金融服務(wù)工作總結(jié)

按照公司的統(tǒng)一布署，有計劃、合理的安排使用資金，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過程中對各項用款的支付；保證項目投標(biāo)所需資金的使用等。對工程應(yīng)收款及其他應(yīng)收款做到心中有數(shù)，及時跟進，積極催要。

三、配合、協(xié)助其他部門的工作

去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動完成了公司營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照的年檢工作。按公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，配合相關(guān)部門完成項目投標(biāo)工作。

四、安排學(xué)習(xí)

為了提高本部門的綜合業(yè)務(wù)能力，我們在工作之余，安排學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度，稅務(wù)制度，大家互相交流，取長補短。有效的提高了本部門的業(yè)務(wù)能力。

五、存在問題及應(yīng)對方法

1、財務(wù)人員財務(wù)知識、稅務(wù)知識有待提高。針對專業(yè)知識方面應(yīng)加強培訓(xùn)：包括稅務(wù)知識、銀行知識、會計業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧并安排專門時間進行內(nèi)部學(xué)習(xí)、討論。進行部門建設(shè)，將財務(wù)人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財務(wù)管理職能，增強獨立解決問題的`能力。

2、制度管理方面，加大監(jiān)督力度，定期對現(xiàn)金進行盤點，做到防患于未然。人性管理方面：加強財務(wù)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。

財務(wù)部的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。度，財務(wù)部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，20xx年的任務(wù)會更重，壓力會更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)努力，以務(wù)實、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌！

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇3

銷售部是公司發(fā)展的基石，銷售經(jīng)理更是公司的中流砥柱，所以銷售經(jīng)理既要做到準(zhǔn)確的理解和下達總經(jīng)理的任務(wù)和指令，又要面對各種類型的銷售問題，平衡之間的關(guān)系，做一個良好的紐帶和橋梁，并能夠迅速有效地幫助團隊成員提高個人業(yè)務(wù)能力，需要對變幻莫測的市場有良好的洞察能力，可以和各級（一級和二級）經(jīng)銷商建立良好的合作關(guān)系，而當(dāng)有沖突發(fā)生時，銷售經(jīng)理還必須要能在保護公司利益的前提下，更好地靈活處理和解決突發(fā)事件。銷售經(jīng)理的必修課：計劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控。

一、計劃。

作為一個銷售經(jīng)理，要能夠根據(jù)年度總?cè)蝿?wù)，把之分解到每個月，能根據(jù)市場大環(huán)境來制定每個月的銷售計劃，從業(yè)績量來說，要將銷售目標(biāo)細化到銷售人員每月的個人目標(biāo)，從流程上來說，要將銷售的整體步驟細化到銷售人員每天的個人行動，從業(yè)務(wù)水平的提升上來說，要有詳細的培訓(xùn)計劃。

二、組織。

對一個銷售團隊來說，團隊的凝聚力，員工的向心力是具備戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，這就要求銷售經(jīng)理能發(fā)揮超強的組織能力，組織能力表現(xiàn)在很多方面，會議召開，培訓(xùn)實施，日常的激勵和溝通都是非常重要的組織手段。

三、指導(dǎo)。

制定團隊銷售計劃和銷售任務(wù)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員根據(jù)銷售任務(wù)制定個人銷售計劃，配合銷售任務(wù)完成的激勵政策，激發(fā)員工的工作熱情和進取心，始終做到以計劃指導(dǎo)工作，以計劃檢查工作。

四、協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)處理橫向各部門的關(guān)系以及銷售團隊人員之間的`關(guān)系

五、監(jiān)控。

清楚了解部門每個人的工作情況，產(chǎn)品研發(fā)情況，市場拓展情況，未完成預(yù)期目標(biāo)的原因分析：

1、產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)知識還不夠全面

2、對工作還不夠認(rèn)真，對自己要求不夠嚴(yán)格，心態(tài)容易被周圍的環(huán)境影響而有所動搖

3、對時間安排不夠合理，至一些工作不能按時完成

4、對團隊認(rèn)識不夠充分，對團隊成員要求、期望過高

5、對銷售部整體工作規(guī)劃的內(nèi)容制定的不夠全面，以至一些細節(jié)做的不到位

6、執(zhí)行力度不強，工作執(zhí)行不夠徹底

7、與公司相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)溝通太少，沒做好橫向部門的協(xié)調(diào)工作。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇4

四月份的工作讓我感受到了前所未有的忙碌，也讓我感到了自己在工作上面所努力是可以收獲到一定的回報的，我也對自己這么長時間的努力感到非常的慶幸，盡管四月份工作的非常的辛苦和勞累，但是自己在看到自己如此努力工作所收獲到的東西，就感覺一切的辛苦都是值得的，我的生活也因為工作的忙碌而過的特別的充實。

四月份的工作，我完成了自己在來到公司之后，在成為了一名汽車銷售之后，自己所創(chuàng)建的最多的一次訂單，四月份所完成的訂單也是我這么久以來最多的一次，也被公司當(dāng)著全體銷售員的面表揚了，對此我也感到特別的開心，對于自己的努力可以被人認(rèn)可真的是特別好的一件事情，也因為這個月的工作，我感覺自己也成長了很多，我也得到了很多的鍛煉。

四月份雖然只有短短的一個月的時間，但是我不僅僅在自己的工作上取得了很大的進步，在自己的思想上也得到了很大的提升，所以四月份這整整一個月對于我而言，是非常的重要的也是非常的寶貴的。這整整一個月，我每天都按時的到達店內(nèi)，及時的調(diào)整自己的心情，在接待顧客的過程當(dāng)中也會認(rèn)真的有自己最好的態(tài)度去接待他們，去盡自己最大的努力去促進這個訂單的產(chǎn)生，對于所有來我們店的顧客，我也會盡全力的去將這個顧客變成屬于自己、屬于我們店的客戶，也正是因為自己有著這樣的拼勁和努力，我才能夠在四月份取得如此優(yōu)異的`成績。

作為一名汽車銷售，我不僅僅需要了解到更多的銷售技巧，也要對自己的產(chǎn)品有一定的了解，在接待顧客的過程當(dāng)中，也要為顧客著想，保證顧客可以在我們店里享受最好的待遇和最為實惠的價格，所以在自己的工作過程當(dāng)中，我也會認(rèn)真的為顧客考慮，做到足夠的將心比心，也會及時的換位思考，我懂得只有當(dāng)自己足夠的去了解和考慮到顧客的心理之后我才能更好的完成自己的工作，也要在客戶足夠的相信我之后，我才能讓他們對我們公司，我們的產(chǎn)品信任，所以一直以來我都嚴(yán)格的按照自己的要求和公司的規(guī)定去工作。

四月已經(jīng)結(jié)束，不管之前自己的工作有多么的出色，在之后的工作當(dāng)中，我也會繼續(xù)加油努力的，繼續(xù)為公司帶來更多更大的利益和價值。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇5

今年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。今年初，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車銷售的工作。由于以前的工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性，每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平，所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。

因為從小就喜歡汽車，喜歡與人打交道，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進入了xx公司，從此踏上了我的圓夢之旅！

記得在xx公司上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任！”到今天，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。

從進入公司到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。

在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變?nèi)ィ晃覜]有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實！

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)xx認(rèn)證的銷售顧問。

而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題，得分也一直處于團隊前列?？偨Y(jié)我成功的原因，其實就一個字，“愛”！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品；我用樂觀積極的`心態(tài)，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤。在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。在一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意；也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn)，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。

明年我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃，團隊協(xié)作等。今年這方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊?，在新的一年中應(yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ丁?/p>

在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復(fù)試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，“銷售經(jīng)理”！現(xiàn)在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的！

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇6

20xx年即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來是我對今年工作做一個總結(jié)：

一、汽車銷售情況

20xx年共銷售x臺，各車型銷量分別為x臺;x臺;x臺;x臺;x臺。其中x品牌銷售x臺，銷量較去年增長較大。

二、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。

20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次，刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、電臺廣播x次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。

三、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作。

四、檔案管理

20xx年為完善檔案管理工作，特安排x為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間x按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對20xx年各項工作做的總結(jié)。最近一段時間在公司安排下我進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1、詳細了解公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2、協(xié)調(diào)公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。

3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。

4、汽車銷售顧問的培訓(xùn)，每月定期x個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司汽車銷售顧問，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。

6、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用化。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。

最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體汽車銷售顧問，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持!

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇7

轉(zhuǎn)眼間，我來到4S店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。

這三個月時間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。【4s店工作總結(jié)范文5篇】。

短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點：

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)，請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的`基礎(chǔ)知識，并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。

2.與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都

建好客戶信息卡，同時對于自己的意向客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車，并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。

3.努力完成現(xiàn)定任務(wù)量，在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅要努力完成公司的任務(wù)，同事也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。

4.對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5.在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。

6.在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。

7.意識上，無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。

3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息。

4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的，是否需要改正。

5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作

1.查看潛在客戶，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。

2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還差多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1.總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2.總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。

3.制定下個月自己給自己的任務(wù)和工作計劃。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇8

20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到xx公司工作的，在銷售部從事過銷售計劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作，也取得了一些成績，在9月份，我一共銷售了10臺車；在10月份，因為參加培訓(xùn)，在杭州出差，也為公司銷售了6臺車。相繼的11、12月份，不僅在廣州、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，回到公司認(rèn)真工作，總10月的銷售經(jīng)驗后，在11月12月各賣了10臺車?？傊?，在我從事銷售顧問的四個月中，一共銷售了36臺車，平均每月銷售9臺車，也達到了自己的預(yù)期目標(biāo)，感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。但在新的一年中，還需要對自己嚴(yán)格要求，以下是我自己在新的一年中對自己需要改進的地方：

首先，在不足點方面，從自身原因總。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理，引導(dǎo)顧客進行消費，錯失了很多機會。作為我們xx的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的.語言，細致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇9

一、上半年工作總結(jié)：

1、整個市場的銷售狀況并不理想，沒有達到預(yù)期的目標(biāo)，與自身業(yè)務(wù)能力有很大關(guān)系。后半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理出一整套工作流程，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗，分析希望能得出一套適合自己品牌的工作方法。

2、工作中很多細節(jié)沒有把握好，導(dǎo)致很多工作都做不到。努力把每一件小事都做好以后，不要大驚小怪，不急不躁，—步—腳印把每一件小事做好。

3、在工作過程中沒有把工作當(dāng)著自己的一份事業(yè)去經(jīng)營，導(dǎo)致在工作過程中有些思想上的停滯不前和行動上的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理清思路，按照公司的指引去調(diào)整。要用一種積極的心態(tài)去面對工作，迎接接下來的挑戰(zhàn)。

4、隨著工作時間的推移，我學(xué)到了很多，也體會到了很多。但還遠遠不夠，各方面能力還很欠缺，對市場的把握還不夠，與人際的關(guān)系建立還不到位。掌握更多行業(yè)相關(guān)信息，了解市場動態(tài)，競品相關(guān)信息，以及人們?nèi)绾翁幚肀舜岁P(guān)系的方法。

二、下半年工作計劃及個人要求：

1.對老客戶、重要客戶和潛在客戶進行定期聯(lián)絡(luò)、溝通，穩(wěn)定客戶關(guān)系，以取得較好的.銷售業(yè)績；

2.在擁有老客戶的同時，還要不斷發(fā)掘更多優(yōu)質(zhì)的新客戶；

3.發(fā)掘南岸地區(qū)目前尚未與之接觸的新客戶，使我們的產(chǎn)品更廣泛地銷售。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇10

20xx年已經(jīng)過去了，我通過這段時間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機會對這段時間自己的工作做一下總結(jié)，目的在于總結(jié)經(jīng)驗，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。

總結(jié)如下：

我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來，邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的問題，就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在這里，請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝！

通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點也有很多

比如：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗等等。

市場分析

我所負責(zé)的區(qū)域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的，但是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優(yōu)勢了。

從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的.總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車?yán)麧櫴?339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，20xx年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標(biāo)去努力的。我有信心！隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇11

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。以下是我的工作總結(jié)。

一、業(yè)績未完成的原因

市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生，沒有達到預(yù)期效果，個人做事風(fēng)格不夠勤奮，不能做到堅持到最后，特別是最近幾個月，拜訪量特別不理想。在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二、以后的工作計劃

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的'方式方法。

對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象?？蛻粲龅絾栴}，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

三、個人目標(biāo)

一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的.溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)，怎么延續(xù)，把工作當(dāng)成一種手段而不是負擔(dān)，工作也是有樂趣的。

通過工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是xxx萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！一定要買車，自己還要有x萬元的資金！我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇12

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，我們4s店的全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了年初下達的銷售任務(wù)。作為本店的銷售經(jīng)理，我打算對今年的工作做一個總結(jié)。

一、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的'同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。今年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動，組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在今年第四季度正式提升任命為營銷經(jīng)理。工作期間每日按時報送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻。

二、信息報表工作

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到公司日后的審計和驗收，為能很好的完成此項工作，任命為信息報表員，進行公司的報表工作，在工作期間任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

三、檔案管理

為完善檔案管理工作，特安排為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

四、明年的工作計劃

詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。協(xié)調(diào)與公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策，加強我們的市場競爭力。每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。銷售人員的培訓(xùn)，每月定期進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。

增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭取資金運用最大化。根據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

在今年的工作中領(lǐng)導(dǎo)對我們工作進行了大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在明年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)支持。

在公司工作了很多年了，我從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇13

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。

我們所負責(zé)的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？

這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務(wù)知識，盡量達到客戶滿意，靠服務(wù)贏取我們的市場。

一、工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足，我總出幾點原因：

1、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年x至x月份，拜訪量特別不理想！

3、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達到預(yù)期效果！

二、因此我也針對自己的不足作一些計劃：

1、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

汽車金融顧問工作總結(jié) 篇14

1-9月份營銷部按照集團年初總體工作安排，圓滿地完成了銷售的各項任務(wù)，受到了集團公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，1-9月份主要完成具體工作如下：

一、市場調(diào)查

在市場競爭萬變的形式下，為確保我公司的產(chǎn)品在市場上占有一定的地位和份額，我們銷售部門不斷地預(yù)測市場的變化和趨勢，及時掌握各類產(chǎn)品的價格變化趨向，及時向生產(chǎn)單位反映市場動態(tài)情況。根據(jù)市場的需求，銷售產(chǎn)品成本等原因，及時向公司提供了產(chǎn)品定價建議和銷售市場的.情況。

二、產(chǎn)品銷售

年初我們根據(jù)產(chǎn)品的產(chǎn)量編制了銷售計劃，制定了銷售目標(biāo)，在鐵路運輸困難，受金融危機影響的情況下，合理安排了銷售進度，與鐵路部門及時協(xié)調(diào)做好發(fā)運工作。同時，我們不斷開辟新市場，發(fā)展新顧客，鞏固老用戶，較好地完成了銷售任務(wù)，實現(xiàn)銷售目標(biāo)，回收率達到100%。

三、售后服務(wù)工作

取得顧客的信譽是我們的銷售宗旨，每批貨發(fā)出后，我們及時向用戶通報發(fā)貨數(shù)量質(zhì)量時間，使用戶隨時掌握發(fā)貨情況，對用戶提出的異議和質(zhì)量，計量糾紛及時反饋或解決，使顧客滿意度達到98%以上。銷售統(tǒng)計工作做到準(zhǔn)確真實及時，對企業(yè)產(chǎn)品宣傳做了大量的工作。

制定了定期向用戶征求意見的制度。及時掌握用戶的動態(tài)，意見收集整理解決后及時反饋。

四、質(zhì)量情況

根據(jù)質(zhì)量體系規(guī)范的要求，銷售處全體銷售人員都了解熟悉了質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)內(nèi)容，為了更好的滿足顧客對產(chǎn)品的要求，銷售處充分的了解掌握顧客及市場的信息，及時與顧客溝通，建立顧客檔案，滿足顧客的要求。

五、建議和意見

為達到更高的顧客滿意、更好的確保我公司的產(chǎn)品在市場占有一定的地位和份額，建議公司加強部門與部門之間的銜接工作，提供公司的整體工作效率。

售后服務(wù)工作總結(jié)(系列12篇)

時間匆匆不等人，經(jīng)過這一階段的工作，對自己的工作內(nèi)容有了很多新的的領(lǐng)悟和認(rèn)識。通過回顧本階段的工作情況做個總結(jié)的重要性不言而喻。工作總結(jié)是對一定時期的工作進行總結(jié)、分析和研究，肯定成績，找出問題，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，那么我們在工作中需要做什么總結(jié)？你也許需要"售后服務(wù)工作總結(jié)(系列12篇)"這樣的內(nèi)容，僅供你在工作和學(xué)習(xí)中參考。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇1

此刻，我將XX年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

二、一年工作重點及工作情況

1、XX年6—7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、7—9月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。

3、9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、XX年工作計劃及安排

XX年工作已近尾聲，XX又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，

1、一人主要負責(zé)環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責(zé)招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

2、每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1、 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2、 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。

3、 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設(shè)想與期望

XX的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇2

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20xx年工作總結(jié)

部門：售后呼叫中心

姓名：***

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20xx年6月25日

工作責(zé)任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓(xùn)

日常接聽話量明細：

呼入：6498 呼出：343 短信發(fā)送：3066

20xx年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者的信賴。售后服務(wù)影響著消費者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復(fù)給客戶。

每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。

在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：

1、耐心不足 在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟 表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。

3、手機專業(yè)知識的欠缺 有一些手機的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。

20xx年收入期望

實習(xí)了半年，有夠久的。我的實習(xí)工資是20xx元。現(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實行工資+獎金按發(fā)放這種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。

20xx年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇3

我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇4

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇5

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我必須會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇6

20xx年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責(zé)人，現(xiàn)將售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后效勞部，主要負責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，仔細給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后效勞部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿足度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作力量

售后效勞部包括xx、xx、xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好自己負責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。xx主要負責(zé)xx的`售后效勞，把xx的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；xx主要負責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的力量；xx作為公司聘請的xx駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，承受力量強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把xx的售后工作做的讓客戶滿足。

三、缺乏之處

售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不準(zhǔn)時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能準(zhǔn)時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品準(zhǔn)時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能準(zhǔn)時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有準(zhǔn)時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不準(zhǔn)時不完善。

四、改良措施

1、售后效勞工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是打算這個生命線是否存亡的重要因素。

2、要增加公司售后效勞部的人員編制；售后部需要一位文員，負責(zé)售后效勞電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進展電話回訪，準(zhǔn)時了解客戶的設(shè)備使用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進展登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責(zé)該省的客戶效勞工作，像xx等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，準(zhǔn)時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人準(zhǔn)時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備準(zhǔn)時維護發(fā)回。

3、定期組織售后人員培訓(xùn)，準(zhǔn)時把握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及閱歷溝通。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇7

隨著的邁進，我來到公司也已經(jīng)七月有余；很慶幸我來到了咱們公司，能夠使我在本專業(yè)的基礎(chǔ)上更加多方面的接觸和學(xué)習(xí)到如此多種類的儀表。再給公司完成工作的同時我也在進步和學(xué)習(xí)本就是件彼此受益的事情，在接下來的日子我會更加努力的深化自身對于儀表的熟知度以及儀表的應(yīng)用，更好更完善的完成我售后服務(wù)的工作。下面我就我的年度工作做以總結(jié)：

1.對于不同測量介質(zhì)的傳感器測量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí)；

2.對于不同受用測量介質(zhì)的變送器PH/ORP/DO/COND/O2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；

3.對于不同型號變送器的學(xué)習(xí)M300/M400/M420/M700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用；

4.現(xiàn)場安裝及使用時出現(xiàn)的問題的排查和以及解決方案。

公司對于每個員工輪番講課是個很好的學(xué)習(xí)的平臺，盡管可能我們這個知識點講錯了，但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心，才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識。期望今后我們的這個學(xué)習(xí)熱情還能保留，大家共同進步。

1.初次獨立安裝便遇上的是M300儀表顯示不亮的問題，于是我將自己所看的知識結(jié)合，自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析，畢竟對現(xiàn)場的不夠熟悉，于是對于出現(xiàn)的一些問題總是不夠肯定的去排查，幾番勘察才斷定是電源的緣故。

2.再次是對聚銀的預(yù)處理的安裝，于是我就本身在公司不長遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定，信號的上傳以及信號采集范圍與DCS的對應(yīng)設(shè)置等問題都加深了認(rèn)識和學(xué)習(xí)。

3.在對蘭煉污水廠的現(xiàn)場安裝中，因為慮及現(xiàn)場要事先報警，于是我又對咱們儀表的繼電器功能進行實驗，也是有了必須的認(rèn)識，簡單的報警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。

4.對于蘭煉300萬噸重催M420PHXH的現(xiàn)場安裝：我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問題?，F(xiàn)場入口的兩個不同測量點測量值偏差0.1，我因為見到現(xiàn)場太少，加之我并不明白現(xiàn)場的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng)，是不是影響PH出現(xiàn)偏差等一系列問題，所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。

就這樣很多次的現(xiàn)場，我作為售后，只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備，安裝調(diào)試沒有什么問題。卻因為不能夠很好地了解現(xiàn)場，所以在安裝后出現(xiàn)的問題就又沒有合理的解釋了，所以我覺得在接下來一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場，向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對測量的影響，盡量減少測量誤差，再次在出現(xiàn)誤差時也能有合理的解釋。

1.表芯的焊接，這是一個由學(xué)習(xí)到熟練的過程，期間我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S;15套新版水分；3套原始水分；3套智能

水分儀表；15套小方板；8套小圓板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通電時出現(xiàn)（無小數(shù)點，顯示屏不亮），有些問題是出在元件器材，還有一些問題是由于我在使用烙鐵時停留時間過長，導(dǎo)致了焊板的焊點的破壞，從而是整個表芯不能使用。

2.水分儀表的安裝，安裝通氣我也能夠自己獨立完成了，但由于依然不夠了

解水分的測量原理，以及測量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對于原理的解釋依然不夠，以及出現(xiàn)問題時該如何排查還有必須的問題。

總之，就我對于水分儀表的安裝終歸是停留在外在，所以在即將到來的一年里，我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測量原理，以及水分面板排版的原因，到達疏通，在今后水分儀在測量中出現(xiàn)一些問題我也能做到排查，以及維修。

1.在EXCEL中對于出入庫的記錄，以及對庫存的排查。因為也是零時的接手了

咱們公司庫房的管理，由于以前也并未接觸過庫房管理，加之對于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉，所以剛開始管理也是很有必須的盲目性，也老出錯。此刻也便走上了正途。

2.公司的管家婆軟件使用：很慚愧的說這也是我第一次接觸這個軟件，也很慶

幸的說很高興能有這樣一個機會學(xué)習(xí)到這個軟件。就像我最開始說的，像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們在學(xué)習(xí)中將公司的工作完成，日見成效。

庫房管理是我的另外一份工作，雖然我本是做售后，但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品，也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶，于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運作。

1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2.只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。

3.只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把售后服務(wù)的工作做好。

4.要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，彼此相互配合工作，才能到達更有效地工作成績。

5.加強檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

我來公司的時間也不是很長，但是我卻一向在努力，對梅特勒資料的學(xué)習(xí)；現(xiàn)場安裝經(jīng)驗的積累；表芯的焊接；水分儀表的安裝通電調(diào)試；庫房的管理。都是從陌生到熟悉，從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會出現(xiàn)一些問題，但是我將更加正面的應(yīng)對問題，并解決問題，做好自己售后的工作，并認(rèn)真的完成好庫房的管理。再次，就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場合，環(huán)境下應(yīng)用，在安裝跑現(xiàn)場時能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來更多的利益。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇8

(一)、技術(shù)支持： 1、合同生效后，及時向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。 2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。 3、在項目的實施整個過程中，由項目經(jīng)理始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務(wù)。項目經(jīng)理負責(zé)對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段(隨工)驗收工作。

(二)、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個月。在設(shè)備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進入保修期。驗收標(biāo)準(zhǔn)： a、按系統(tǒng)設(shè)計的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進行測試，以確定是否達到預(yù)定的設(shè)計效果; b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行驗收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報后，服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時間同為2小時。 3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負責(zé)。 4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費用及材料費。 5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。

(三)、培訓(xùn)、維護：1、公司負責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。 2、我方免費培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機械基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求(合同條款)，來安排培訓(xùn)的時間和地點。 3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。 八、技術(shù)、服務(wù)承諾書 我方將履行規(guī)定的每一項要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾： 交付期;設(shè)備：雙方協(xié)商 備件：雙方協(xié)商 機械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 磨損件較少 電氣和自動化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好 設(shè)計良好 工藝：性能較好 運行效率較好 工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好 性能擔(dān)保：連續(xù)運行的可靠性 機械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好 設(shè)備擔(dān)保：對于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇9

我進入XX公司已經(jīng)三年了。我一直從事現(xiàn)場售后技術(shù)服務(wù)。我見證了公司的發(fā)展壯大和制度的完善。我有一種真誠的自豪感。經(jīng)過三年的工作經(jīng)驗，我積累了一些售后服務(wù)方面的知識和經(jīng)驗?，F(xiàn)在我與我的同事分享如下。

一、樹立整體觀念，做好本職工作

無論從事什么工作，樹立整體意識都是首要問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)的總體情況是；樹立企業(yè)形象，最大限度地提高客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度“最大限度地保護客戶利益是提高我們產(chǎn)品核心競爭力的重要組成部分。做好售后服務(wù)。同時，為了及時反饋產(chǎn)品從交付到使用的不利條件，以便及時改進，使產(chǎn)品更好地滿足客戶的要求?！眛現(xiàn)場使用要求。

二、精通專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵工業(yè)的不斷發(fā)展，耐火材料也應(yīng)滿足新工藝條件下的使用要求。作為技術(shù)服務(wù)人員，勤于觀察，獨立思考，加強與現(xiàn)場技術(shù)人員的溝通，對于不斷掌握耐火材料在新環(huán)境下的應(yīng)用知識非常重要。能否做好產(chǎn)品的質(zhì)量研究，不僅是衡量技術(shù)人員專業(yè)水平的尺度，也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通勝過協(xié)助和協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員。他們不僅要有很強的專業(yè)技術(shù)知識，還要有很好的溝通潛力。產(chǎn)品經(jīng)常會出現(xiàn)問題

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇10

在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作狀況及個人感受做一下總結(jié)，盼望能對日后工作有所幫忙。

1、在行業(yè)學(xué)習(xí)上的缺乏，要想做好做精必需得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。

2、需要主動把握相關(guān)的工作技能和技巧，敏捷運用于詳細工作。

3、在開展工作之前做好個人工作規(guī)劃，合理安排，準(zhǔn)時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環(huán)節(jié)的過失都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回憶供應(yīng)材料和依據(jù)。新一年，新起點，盼望自己能夠更好完善自己。

（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。

（2）加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的'工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地傳達信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)當(dāng)堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶效勞。最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的治理學(xué)問運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力氣，把工作做得更上一個臺階。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇11

買了空調(diào)回家裝上沒管，等到要用時才發(fā)現(xiàn)不能使用，售后服務(wù)人員短時間也過不來，這就是現(xiàn)在農(nóng)村家電售后市場的現(xiàn)狀。

前不久家里準(zhǔn)備裝臺空調(diào)。我并沒有像鄉(xiāng)親們那樣，購買之前先把村子內(nèi)外三鄉(xiāng)五里的家電銷售店跑個遍，然后翻來覆去對比，最終做一個優(yōu)勢選擇。我是這樣考慮的：一來大家賣的都是名牌，所以品牌上不用擔(dān)心。再者，開店的都是土生土長的當(dāng)?shù)厝?，誰也不敢弄那些假冒偽劣給自己找麻煩。三是在價格上同一品牌的誰都沒有優(yōu)勢。因為競爭太激烈，誰也不敢賣得太貴，誰都不會因為點蠅頭小利損失客源和聲譽?；谝陨蟽牲c，我直接找了本村的一個家電銷售店，經(jīng)過了解和咨詢，選了款自己比較中意的樣式。

安裝很順利，工作人員干得也很認(rèn)真仔細。結(jié)束后，他又逐一交代了注意事項，開車走人。前些天，河北溫度驟升，我打開自安裝后還沒有使用過的空調(diào)想試試效果怎么樣，結(jié)果卻傻了眼——那空調(diào)的室外機根本不轉(zhuǎn)！

店主過來看了后說修不了，就給定州市的美的售后服務(wù)部打電話，請他們派人過來修理。左等也不來，右等也不來，我終于爆發(fā)了！我給店主打電話，告訴他這臺空調(diào)我不要了，希望能換臺新的。經(jīng)過協(xié)商，他給我安裝了一個新款式，原來的那款室內(nèi)機和室外機全部換掉。雖然我又多花了200塊錢，但總算心里不膩歪著了。

不得不承認(rèn)，這件事能夠順利解決，是沾了鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的光。真要等著售后服務(wù)的人上門，不知道要等到哪個猴年馬月，而這件事情一旦處理不好，勢必會影響到鄰里關(guān)系的和諧。從發(fā)展眼光看，今后農(nóng)村家電市場的需求會越來越大，哪個品牌抓住了這個潛力巨大的市場，一定會“錢”途無量。大家都在爭這塊蛋糕，都急著在農(nóng)村開疆拓土，而服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)則是制勝的根本和法寶。誰做得好，誰就能穩(wěn)固戰(zhàn)場，做大做強。誰做得不好，就會失去口碑被老百姓冷場。

售后服務(wù)工作總結(jié) 篇12

一、活動背景

蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，20xx年由蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和Ron Wayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會曝光蘋果手機在中國市場實施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正實現(xiàn)更換整機，而通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規(guī)定，涉嫌歧視中國消費者。

二、活動主題

本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。

三、活動目的

1、 宣傳本企業(yè)，證明自己是知錯就改的企業(yè)，是一個負責(zé)任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要及時解決問題，向公眾致以深刻的道歉。在短時間內(nèi)化解此次危機事件，將負面影響降到最小，度過此次危機，讓忠實的消費者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的信任，重塑良好的企業(yè)形象。

2、 通過媒體的宣傳炒作，擴大影響力，增強市場信心；

3、 宣傳公司雄厚的公司實力，樹立良好的企業(yè)形象，重點把握現(xiàn)有內(nèi)部認(rèn)購客戶，樹立他們對蘋果的信心，并通過人際傳播帶動新的客戶群。

四、活動時間

20xx年3月20日

在今年央視3·15晚會上，蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，涉嫌歧視中國消費者。蘋果公司通過@新浪科技發(fā)布名為《蘋果回應(yīng)央視315報道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權(quán)服務(wù)點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議?！蔽覀兪紫纫_認(rèn)要我們的錯誤。我們選擇在3月20日召開新聞記者會，是要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。蘋果公司首先要對中國消費者以及各大媒體致以深深的歉意，我們沒有做好合理的中國維修和保修政策。在初步找到原因的情況下，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會

坦誠告知消費者相關(guān)情況，不可以掩飾相關(guān)真相，并作出相關(guān)承諾及相關(guān)解決措施，以表誠意，平息消費者的憤怒和恐懼，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。

五、活動組織

主辦：蘋果公司 協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司、百合紅禮儀公司

六、參與人員

1、VIP蘋果公司的主要負責(zé)人CEO蒂姆·庫克 2、相關(guān)嘉賓 中國消費者協(xié)會會長、各活動項目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表

蘋果公司邀請以上嘉賓主要原因如下：

本次蘋果公司出現(xiàn)的售后門出現(xiàn)在中國的消費市場，我們公司有義務(wù)對中國的消費者致以公開的道歉，因此我們邀請具有權(quán)威性以及代表性的中國消費者協(xié)會會長，來參加我們的新聞發(fā)布會。然后，我們邀請各活動項目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表，來見證我們的誠意，以及希望中國消費者改變對我們的態(tài)度，蘋果公司針對這次“售后門”事件，要重新樹立良好形象，在中國市場獲得更多的支持者和消費者。讓更多的消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的中國維修和保修政策。

3、新聞媒體記者

北京日報、北京娛樂信報媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。

蘋果公司請以上新聞媒體的主要原因如下： 邀請北京日報、北京娛樂信報媒體，蘋果公司希望讓廣大的中國消費者更快的知道我們在“售后門”之后做到了公開道歉，對于大多數(shù)都市報的記者而言，他們會很快的講此類新聞放在第一要務(wù)。邀請中央電視臺、北京電視臺媒體更愿意參加具有代表性的新聞活動，他們會及時的在電視機面前將我們的新聞發(fā)布會第一時間告訴中國的消費者。最后我們邀請人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。因為人民網(wǎng)具有采訪權(quán)，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題，而且他們發(fā)布的消息更加準(zhǔn)確，我們公司也希望將公司的態(tài)度更加準(zhǔn)確無誤的展現(xiàn)給中國消費者，讓新聞發(fā)布會內(nèi)容第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上我們選擇人民網(wǎng)。新浪、搜狐各大網(wǎng)站具有消息傳播的及時性，而像新浪、搜狐的商業(yè)網(wǎng)站是沒有采訪權(quán)的，他們提供的內(nèi)容服務(wù)基本上都是“信息集錦”——只能轉(zhuǎn)載，不能獨創(chuàng)。

七、活動地點

現(xiàn)場選擇：蘋果西單大悅城店

背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺的背景，懸掛橫條幅，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會”投影屏幕，以便觀看影像資料

會場布置：主席臺（視嘉賓、領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)而定）

座椅、座椅前置小桌配桌布

主席臺設(shè)司儀臺、話筒架及花籃

主席臺桌上擺放礦泉水、嘉賓名字卡片、話筒

每位主席臺上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡

記者來賓設(shè)置40個座椅（不設(shè)小桌）

記者來賓每人發(fā)放礦泉水、資料袋

記者來賓席備兩個無線麥克風(fēng)，方便記者來賓提問

酒店正大門旁，設(shè)置一個宣傳通告牌，上面寫道“蘋果售后門致 歉新聞發(fā)布會，在二樓多功能會議室舉行”

多功能會議室門前，兩側(cè)擺放花籃，旁邊設(shè)置來賓簽字處

禮儀小姐，負責(zé)來賓的指引

錄像攝影交由專人負責(zé)

安排貴賓休息室 休息室中放置沙發(fā)、茶幾、寬屏彩電，茶幾上 擺放煙灰缸打火機、礦泉水，供貴賓在此休息等候。

八、經(jīng)費預(yù)算

1、會場布置等：XX萬元

2、交通費、禮品等費用：200萬。

3、央視新聞+央視二套經(jīng)濟半小時：20xx萬

4、全國主流報紙：整版估計共需XX00萬

5、各大媒體、主流網(wǎng)絡(luò)平臺：XX00萬

總計：62XX余萬元

九、活動效果評估預(yù)期

1、整理會議記錄材料，總結(jié)經(jīng)驗。通過行政助理的全程會議記錄，對問題的解釋態(tài)度符合坦誠告白、真誠溝通的原則，對客觀事實沒有刻意地去文過飾非。問題回答上，起到了一定地解釋說明作用，對挽救企業(yè)形象，降低負面影響有一定的作用。

2、分析媒體報道情況。媒體的將蘋果的真誠態(tài)度，客觀真實地宣傳報道出去，對蘋果的認(rèn)錯態(tài)度表示肯定，對蘋果的已經(jīng)采取的措施表示認(rèn)可，表示再接再厲，后續(xù)跟進的行動措施也表示支持認(rèn)可，并且盛贊，起到了積極的宣傳作用。一定程度上，取得了消費者的諒解，并對其抱有較大期望，對其真正的效果試目以待。

3、收集與會者的反應(yīng)。主持人、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時，注意關(guān)心下面與會人員的反應(yīng)，記者朋友提出的問題是否尖酸刻薄，是否積極在傾聽記錄，是否積極發(fā)言提問，是否對你提出的發(fā)言感興趣，其表情是否對回答發(fā)言滿意。

4、活動效果預(yù)期展望：在新聞發(fā)布會上，宣布的行動措施都得以實施，并且新聞記者朋友對蘋果行動措施不斷跟進宣傳報道，對企業(yè)形象的改觀起了一定程度上的挽救作用。蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方*站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。對中國消費者致以深刻的歉意。

對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自20xx年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。

附錄

1、演講發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來賓、女士們、先生們，大家上午好！非常感謝大家的到來，現(xiàn)在我宣布蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式正式開始。在這個寒冷的冬日，讓我們用真誠的道歉來換取你們的原諒以及你們的信任。針對蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，我們公司也做出了相應(yīng)的改革。我們感謝中國消費者對我的支持，在出現(xiàn)這類情況的同時，我們保證不會出現(xiàn)這樣的情況。從今重視每一位消費者的意見和建議。非常感謝大家能在百忙中抽出時間來參加我們的新聞發(fā)布會，在這里由我想廣大中國的消費者致以深深的歉意！

2、新聞通稿

20xx年3月20日，蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式在蘋果西單大悅城店舉行。中國消費者協(xié)會會長、各活動項目合作單位領(lǐng)導(dǎo)、主要贊助商代表相應(yīng)邀參加了此次會議。這次會議的主題是本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。

此次新聞發(fā)布會上，蘋果公司的首席執(zhí)行官將做出發(fā)言，詳細述說了今后我們公司在中國自20xx年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期的保證。另外，參加此次新聞發(fā)布會的媒體主要有，北京日報、北京娛樂信報媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。他們圍繞著蘋果公司出現(xiàn)的“售后門”向首席執(zhí)行官CEO蒂姆·庫克展開提問。我們公司也將對各個媒體提出的問題作出相應(yīng)的解答，以保證讓每個消費者的認(rèn)可與支持。

金融辦工作總結(jié)

以下是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯精心搜集整理，為您準(zhǔn)備的“金融辦工作總結(jié)”，撰寫范文時需要注意哪些要點呢？成功完成工作需要善于撰寫各種文檔，大多數(shù)人在撰寫前會參考類似的范文。

金融辦工作總結(jié)(篇1)

?200*年上半年，我處內(nèi)部管理工作在支行黨委及支行監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下，在全處干部職工的共同努力下，逐步走上了制度化、規(guī)范化、程序化軌道，現(xiàn)將主要內(nèi)管工作匯報如下：

??????????? 一、建立崗位責(zé)任制，加大考核力度??????????? 年初結(jié)合本處實際情況制定出了《內(nèi)部管理考核辦法》、《崗位責(zé)任制》等一整套較為完善的內(nèi)部管理制度，對每個崗位，都制定了操作規(guī)程，對每筆業(yè)務(wù)都有制度來約束，并對違反操作規(guī)程的都規(guī)定了量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，且將其在日常工作中大力貫徹落實。

??????????? 二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)??????????? 建立每周一次的例會學(xué)習(xí)制度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《省分行綜合應(yīng)用系統(tǒng)會計管理暫行辦法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》、《支行內(nèi)部管理業(yè)績評價辦法》、《外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及操作規(guī)程》等本外幣業(yè)務(wù)知識及傳達上級行下發(fā)的文件精神，強化臨柜人員的風(fēng)險防范意識使大家對每個崗位的工作都熟悉，成為一個多面手。在提高職工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，促進各項內(nèi)管工作質(zhì)量進一步提高。

??????????? 三、崗位練兵，提高技能??????????? 為了更好地適應(yīng)綜合柜員制的實施，我處在內(nèi)部開展了崗位練兵、崗位競賽活動，并適時進行檢查測試，促進了會計、出納人員業(yè)務(wù)技能的提高,為今年能順利過渡到綜合柜員制奠定了較強的基礎(chǔ)。

??????????? 四、嚴(yán)格坐班制度，履行坐班職責(zé)??????????? 認(rèn)真履行坐班主任委派制實施細則，嚴(yán)格按其要求實施監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，加強臨柜業(yè)務(wù)指導(dǎo)，工作協(xié)調(diào)以及事后的工作質(zhì)量考核，對會計出納工作中出現(xiàn)的問題及時解決并分析總結(jié)，以提高內(nèi)部工作的整體水平。會計基礎(chǔ)規(guī)范化得到有效執(zhí)行，在錯帳沖正、憑證要素、帳簿記載上都得到相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)范。在抓內(nèi)管工作的同時，狠抓規(guī)范和創(chuàng)新柜面服務(wù)工作，嚴(yán)格按省分營和支行制定的管理辦法操作執(zhí)行，組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，深刻體會，對客戶以真誠和友情服務(wù)，向客戶提供最好的金融服務(wù)，在柜面服務(wù)和環(huán)境服務(wù)這些方面均取得了一定進步。

??????????? 五、防范金融風(fēng)險，完善內(nèi)部管理??????????? 我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給農(nóng)行帶來巨大損失。因此我處在風(fēng)險防范方面做了較大的工作，具體為：嚴(yán)格執(zhí)行帳戶管理，按照人行帳戶管理的要求，對開戶單位逐一核查，補齊手續(xù)；加強銀企對帳工作，建立銀企對帳責(zé)任制，收回率一直保持在90%以上；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理，堅持大額現(xiàn)金上報審批制度；嚴(yán)格實行大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)審核審批制度，嚴(yán)把進出口關(guān)；加強有價單證和重要空白憑證管理，規(guī)范有價單證和重要空白憑證的使用、監(jiān)督和核算，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)和定期查庫制度；執(zhí)行印、押、證分管分用，金庫鑰匙的平行交接；為防止密碼泄露，操作員做到定期更換密碼及輸密他人回避制度，增強一線操作人員的責(zé)任心和安全防范意識、自我保護意識。??????????? 六、內(nèi)管工作存在的問題及下半年工作打算??????????? 200*年上半年我處內(nèi)管工作在全處干部職工的共同努力下，較前有了較大的進步，但是對照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們的工作仍然存在一些差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、，近年來中間業(yè)務(wù)品種發(fā)展較為迅速，這些業(yè)務(wù)涉及面廣，涵蓋品種多，客戶對這些業(yè)務(wù)的服務(wù)要求較高，相關(guān)的

金融辦工作總結(jié)(篇2)

今年以來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，加快實施金融動能轉(zhuǎn)換，全力以赴推進重點風(fēng)險企業(yè)處置化解和區(qū)域不良壓降，推動經(jīng)濟金融融合發(fā)展。

一、工作開展情況

（一）依法處置重點風(fēng)險企業(yè)。目前全縣共有12家重點風(fēng)險企業(yè)進入破產(chǎn)重整（清算）程序，工作中，建立“府院聯(lián)動”機制，積極引進戰(zhàn)略投資者，加快盤活土地、廠房等資產(chǎn)，目前12家重點風(fēng)險企業(yè)破產(chǎn)重整（清算）工作正在依法有序推進，部分企業(yè)已完成破產(chǎn)重整（清算）。

（二）有序壓降區(qū)域不良。發(fā)揮銀行主體責(zé)任，協(xié)調(diào)銀行積極向上級行爭取打包、核銷資源，全力壓降區(qū)域不良貸款。今年以來，縣內(nèi)各銀行共通過打包、核銷等方式處置不良貸款約113.7億元，全縣不良貸款率持續(xù)下降。

二、下一步工作打算

（一）全力保障企業(yè)融資需求。深入開展金融輔導(dǎo)員進駐企業(yè)工作，將縣重點工程、重點項目向縣內(nèi)銀行機構(gòu)推介，著力保障企業(yè)融資需求。圍繞要素跟著項目走原則，完善政銀企對接機制，將20xx年全縣重點工程項目推送至縣內(nèi)各銀行，為全縣重點工程項目提供資金支持，爭取20xx年一季度全縣本外幣貸款實現(xiàn)開門紅。

（二）有力化解企業(yè)債務(wù)風(fēng)險。加強“府院聯(lián)動”，全力做好重點風(fēng)險企業(yè)破產(chǎn)重整，協(xié)調(diào)多方力量，力爭一季度處置完畢，其他破產(chǎn)重整（清算）企業(yè)盡快結(jié)案。對于其他省市重點調(diào)度風(fēng)險企業(yè)，將逐企對接、綜合研判，盡快確定后續(xù)處置方式，爭取用1—2年的時間完成處置。

（三）全面加強誠信社會建設(shè)。加強與法院協(xié)調(diào)聯(lián)動，完善金融案件審理和執(zhí)行運行機制，暢通審理綠色通道。依法嚴(yán)厲打擊惡意逃廢債務(wù)行為，維護正常金融秩序。抓好公共信用信息平臺建設(shè)運行，通過激勵與懲戒并重，努力營造講誠信、重信譽的濃厚氛圍。

金融辦工作總結(jié)(篇3)

金融辦 2019 年上半年工作總結(jié) 根據(jù)要求， 現(xiàn)將我辦 2019 年上半年工作總結(jié)匯報如下： 一、上半年工作總結(jié) (一)信貸運行繼續(xù)平穩(wěn)。截止 2019 年 5 月末，全縣銀 行業(yè)金融機構(gòu)各項存款余額 395.1 億元，較年初新增 15.56 億元，同比增幅 5.6%;各項貸款余額 225.22 億元，較年初新 增 2.73 億元，較去年同期增加 19.6 億元，同比增幅 16.4%， 完成市下達我縣全年貸款任務(wù) 35 億元的 7.8%，全縣存貸比 57%，新增存貸比 17.6%，全縣存款余額、貸款余額居全市四 縣第一。截止 5 月末，全縣 5 家小額貸款公司貸款余額 6.89 億元;11 家擔(dān)保公司在保余額 26.59 億元，其中兩家政策性 擔(dān)保公司在保余額 20.82 億元，占全部在保余額的 78.29%， 政策性融資擔(dān)保放大倍數(shù)為 2.86 倍。

(二)金融扶貧持續(xù)推進。

1、加大落實力度。2019 年省下達我縣扶貧小額信貸目 標(biāo)任務(wù)數(shù)是 1.796 億元， 為確保扶貧小額信貸持續(xù)有效發(fā)力， 縣金融扶貧指揮部確定我縣目標(biāo)任務(wù)數(shù)為 2 億元，并按照尚 未享受扶貧小額信貸政策的貧困戶戶數(shù)(以符合條件的 2016 年底的建檔立卡戶數(shù)為準(zhǔn))測算分解了各鄉(xiāng)鎮(zhèn) 2019 年扶貧小 額信貸目標(biāo)任務(wù)，同時根據(jù)各承貸銀行自身服務(wù)特點，確定 承 貸 銀 行 2019 年 扶 貧 小 額 信 貸 目 標(biāo) 任 務(wù) 數(shù) ( 舒 政 辦 秘 ﹝2019﹞27 號)?？h金融辦繼續(xù)加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和承貸金融機 構(gòu)的協(xié)調(diào)和調(diào)度力度，定期通報，并將扶貧小額信貸任務(wù)完 成進度、獲貸率以及貸款逾期情況納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))脫貧 攻堅工作年終考評。

2、創(chuàng)新發(fā)放方式。為打破扶貧小額信貸“戶貸企用” 被叫停后缺乏有效帶動模式的局面，進一步提升扶貧小額信 貸與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貼合程度，先后出臺了《XX 縣 2019 年扶貧 小額信貸實施細則》(舒金扶指辦﹝2019﹞4 號)、 《關(guān)于進一 步推進扶貧小額信貸工作的通知》 ( 舒金扶指辦﹝ 2019 ﹞ 6 號)，主要精神是：在兩個堅持的前提下(堅持貧困戶自愿和 貧困戶參與兩項基本原則，堅持“戶貸戶用戶還”方向 )， 全面推開“四帶一自”模式扶貧小額信貸。即對通過“各類 園區(qū)、龍頭企業(yè)、農(nóng)民合作社、種養(yǎng)大戶(家庭農(nóng)場)”帶動， 貧困戶自我調(diào)整種養(yǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展產(chǎn)業(yè)所需資金給予扶貧小額 信貸支持。

主要方式如下： 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和承貸商業(yè)銀行對區(qū)域內(nèi)符 合條件的貧困戶 ( 有勞動能力可實際參與生產(chǎn)和管理 ) 和優(yōu) 勢企業(yè)(有帶動能力的本地特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè))進行篩選，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政 府、 村委會、 承貸商業(yè)銀行共同確定好帶貧主體的帶動能力， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要重點推薦與貧困戶關(guān)聯(lián)度高、貧困戶能就近就便 參加生產(chǎn)的，那些生產(chǎn)經(jīng)營好、信譽好的帶貧主體，獲貸貧 困戶要注意向非貧困村的貧困戶傾斜，盡量提高獲貸率，擴 大覆蓋面。承貸商業(yè)銀行根據(jù)推薦名單，對貧困戶和和優(yōu)勢 企業(yè)及時安排調(diào)查， 并形成審定意見。

初步確認(rèn)可以貸款的， 由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、企業(yè)、貧困戶三方簽訂扶貧合作協(xié)議，最后由 承貸銀行根據(jù)“三方協(xié)議”正式受理并發(fā)放貸款。

3 繼續(xù)穩(wěn)妥推進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責(zé)人對扶貧小額信貸負 總責(zé)，分管負責(zé)人直接負責(zé)，并分解細化任務(wù)，責(zé)任要層層 落實到村到人。對貧困戶逐戶上門開展信貸需求摸底調(diào)查， 做到應(yīng)貸盡貸，到 5 月末，全縣當(dāng)年授信戶數(shù) 1908 戶，授 信金額 7114.4 萬元。截止 6 月 24 日，全縣扶貧小額信貸余 額 16265 筆 51754 萬元， 2019 年當(dāng)年新增發(fā)放 3745 筆 16518 萬元,到 6 月底將全面完成 2 億元目標(biāo)任務(wù)。

(三)金融服務(wù)能力繼續(xù)提升 結(jié)合“四送一服”雙千工程，更好的為全縣中小企業(yè)提 供金融服務(wù)，切實為符合條件的企業(yè)解決融資難問題。繼續(xù) 暢通金融服務(wù)渠道：過橋資金為緩解實體經(jīng)濟掉頭資金壓 力，2015 年 10 月我縣成立政府獨資的金龍小額貸款公司， 注冊本金 1 億元，截止到今年 5 月末，累計為縣內(nèi)發(fā)放 222 家次企業(yè)過橋 19.5 億元，其中今年新增發(fā)放 25 筆 2.96 億 元。

“4321”政銀擔(dān)合作。我縣 2015 年開始加入“4321”風(fēng) 險分擔(dān)體系，截止到今年 5 月末，全縣“4321”業(yè)務(wù)在保余 額 3.75 億元，其中今年新增“4321”業(yè)務(wù)增量為 1 億元， 切實為小微企業(yè)融資擔(dān)保提供風(fēng)險保障。

“稅融通” 貸款。

為 切實緩解小微企業(yè)融資壓力，促進銀行業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，2016 年 我縣積極開展“稅融通”新業(yè)務(wù)，已有 120 多家企業(yè)受益， 截止 5 月末，全縣累計發(fā)放稅融通貸款 4 億多元，其中今年 1-5 月份新增 43 筆 5330 萬元。其他金融新產(chǎn)品。同時，為 更好的服務(wù)實體經(jīng)濟，金融產(chǎn)品不斷推陳出新，主要有：建 行的助保金、創(chuàng)業(yè)貸、薪金貸，多為信用貸款 ;農(nóng)行的勸耕 貸、農(nóng)民安家貸，郵儲銀行的快捷貸、發(fā)票貸等一大批靈活 便捷的金融產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，金融服務(wù)水平得到大力提升。

(四)多層次市場逐步建立。企業(yè)上市掛牌工作?？h委縣 政府一直緊抓貧困縣上市掛牌“綠色通道”政策優(yōu)勢，加快 推動我縣優(yōu)質(zhì)企業(yè)上市掛牌步伐，目前全縣共有 8 家企業(yè)成 功進入四板市場掛牌，并實現(xiàn)直接融資額 3000 多萬。2019 年我縣上市重點推進企業(yè)為英力電子，目前公司正在進行股 改前期準(zhǔn)備工作;新三板掛牌企業(yè)一家(金橋農(nóng)林)，金橋農(nóng) 林股改已完成，下一步報券商內(nèi)核，同時與縣農(nóng)委對接，正 在抓緊摸排區(qū)域性股權(quán)交易中心符合條件企業(yè)。啟動中泰— XX 綠色發(fā)展基金。繼續(xù)深化與中泰證券扶貧合作，擬設(shè)立中 泰—XX 綠色發(fā)展基金，基金總額 100 億元，目前中泰證券已 對我縣金橋農(nóng)林、華夏幸福、勝利精密、必斐艾等一大批優(yōu) 質(zhì)企業(yè)進行了前期考察調(diào)研。

(五)風(fēng)險防范緊抓不放。兩類公司監(jiān)管工作。今年 5 月 份，市金融辦對我縣金龍小貸、金信擔(dān)保公司進行了抽查， 縣金融辦也組織人員對縣內(nèi)兩類公司開展

金融辦工作總結(jié)(篇4)

20xx年是“十二五”的開局之年，也是我市“資本活市”戰(zhàn)略深入實施的關(guān)鍵之年。上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及各相關(guān)部門的大力支持下，金融辦認(rèn)真履行職責(zé)，真抓實干，開拓創(chuàng)新，各項工作成效顯著，可簡單概括為“三亮三新三穩(wěn)步”?！叭痢笔谴蛟烊齻€工作亮點，一是積極 爭創(chuàng)河南省優(yōu)秀金融生態(tài)城市，已順利通過初評，二是扎實服務(wù)晉煤集團項目，投資25億元的一期項目已于4月29日順利奠基，三是大力招行引資，XX市首家村鎮(zhèn)銀行----河南XX江南村鎮(zhèn)銀行于6月3日成功開業(yè)?！叭隆笔菃尤椥鹿ぷ?，一是率先在全國農(nóng)行系統(tǒng)開展首家縣級不良資產(chǎn)打包盤活工作，二是籌建XX金融網(wǎng)，三是探索建立金融風(fēng)險預(yù)警制度。“三穩(wěn)步”是三項工作穩(wěn)步推進，一是上半年，全市融資規(guī)模約17億元，其中，銀行貸款新增11億余元，企業(yè)融資穩(wěn)步推進；二是思可達已于6月30日正式上報材料，永威安防、尚宇新能源分別計劃今年三季度、明年一季度上報材料，上市工作穩(wěn)步推進；三是研究制定了企業(yè)信用評價辦法，開發(fā)了農(nóng)村信用數(shù)據(jù)管理軟件，信用工程穩(wěn)步推進。

一、大力優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

上半年，我們緊緊抓住爭創(chuàng)河南省金融生態(tài)城市的大好機遇，通過積極推進信用工程建設(shè)，努力化解銀行不良資產(chǎn)，探索建立防范金融風(fēng)險長效機制，全市金融生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化，金融機構(gòu)在我市投放貸款及外來客商在我市進行融資、投資項目的信心不斷增強。

1、以創(chuàng)建河南省優(yōu)秀金融生態(tài)城市為契機，營造誠實守信的良好氛圍。組建成立了由常務(wù)副市長為組長，金融辦、人行、信用社、農(nóng)行、工商局等單位主要負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。詳細制定了《XX市創(chuàng)建河南省優(yōu)秀金融生態(tài)縣（市）實施方案》，明確了創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作措施。組織召開協(xié)調(diào)會，提高各有關(guān)單位的思想認(rèn)識和創(chuàng)建積極性，并將各項工作任務(wù)部署到位。組織全市包含銀行、保險公司、證券公司在內(nèi)的25家金融機構(gòu)及100家企業(yè)認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，對我市金融服務(wù)過程中存在的問題進行調(diào)查分析、研究解決辦法。同時，積極聯(lián)系、溝通各有關(guān)單位，認(rèn)真做好自查認(rèn)定工作。經(jīng)過各單位的積極配合，我市申報創(chuàng)建省優(yōu)秀金融生態(tài)城市的材料已報省金融辦，并順利通過初評。

2、推進信用工程建設(shè)，努力打造誠信XX。一方面，積極推進農(nóng)村信用工程。根據(jù)“信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，研究開發(fā)了配套的信用數(shù)據(jù)管理專用軟件，為下步深入開展農(nóng)村“三信”創(chuàng)建活動打好基礎(chǔ)。另一方面，扎實推進企業(yè)信用工程。通過走訪建行、郵儲銀行、信用社等

多家金融機構(gòu)，廣泛征求意見，研究制定了涵蓋銀行、公安、法院、稅務(wù)、安監(jiān)、環(huán)保等部門綜合評價的企業(yè)及企業(yè)家信用評級標(biāo)準(zhǔn)，為下步開展“誠信企業(yè)”評選活動提供切實可行、操作性強的評價依據(jù)。另外，我們還專門就優(yōu)化縣域金融生態(tài)環(huán)境和信用工程建設(shè)到先進地區(qū)進行考察學(xué)習(xí)，明確了下步依托成立造紙、玻璃鋼等行業(yè)信用擔(dān)保協(xié)會及農(nóng)戶信用擔(dān)保協(xié)會，通過企業(yè)或農(nóng)戶之間互保互助及相互監(jiān)督，增強企業(yè)與農(nóng)戶的信用意識。

3、啟動不良資產(chǎn)打包工作，卸掉銀行歷史包袱。為化解銀行歷史包袱，增強銀行對我市金融環(huán)境的信心，提高貸款投放的積極性，我們專門委派沁北建設(shè)投資有限公司作為我市政策性資產(chǎn)管理公司，幫助各金融機構(gòu)做好不良資產(chǎn)的盤活處置工作。今年3月份，我們?nèi)鎲尤珖准铱h級試點對農(nóng)行歷史形成的不良資產(chǎn)的打包盤活工作，目前，已經(jīng)完成了前期調(diào)研、盡職調(diào)查、評估和估值工作，即將進入實質(zhì)運作階段，屆時，銀行歷史包袱將會很快得以解脫、銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)會明顯優(yōu)化。

4、探索建立金融風(fēng)險預(yù)警機制，及時化解金融風(fēng)險。積極研究、討論，探索建立金融風(fēng)險預(yù)警機制。一方面，通過向各銀行發(fā)出預(yù)警信息，通知各行暫停在連續(xù)多次出現(xiàn)惡意拖欠銀行貸款行為的地區(qū)開展業(yè)務(wù)，防范金融風(fēng)險。對于在規(guī)定時間未能清收貸款的地區(qū)，將其列為金融風(fēng)險高危區(qū)，并通知各銀行長期停止該地區(qū)的貸款業(yè)務(wù)。另一方面，

通過向所轄鄉(xiāng)(鎮(zhèn))發(fā)出預(yù)警信息，充分發(fā)揮鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府管理及社會輿論監(jiān)督的作用，幫助銀行開展貸款清收，建立金融風(fēng)險預(yù)警及懲戒的長效機制，防范和化解金融風(fēng)險。

二、深入破解融資難題

由于通貨膨脹居高不下，央行多次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率及存貸款利息，貨幣政策不斷趨緊，企業(yè)尤其是小微型企業(yè)融資難題較為突出，我們大力拓寬融資渠道，加強融資平臺建設(shè)，不斷完善金融服務(wù)體系，努力為企業(yè)提供高效、滿意的融資服務(wù)。

1、加強與金融機構(gòu)合作，增強貸款投放力度。一方面，對內(nèi)提高金融單位開展貸款業(yè)務(wù)的積極性。結(jié)合人行，通過組織全市含銀行和擔(dān)保公司在內(nèi)的9家金融機構(gòu)，赴各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及沁北、沁南產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，開展“金融服務(wù)進企業(yè)、進園區(qū)”活動，不但深入挖掘了融資需求信息，方便銀行開展貸款業(yè)務(wù)，而且普及了貸款業(yè)務(wù)知識，使廣大企業(yè)對銀行金融產(chǎn)品及貸款流程等有了更好的認(rèn)識。積極聯(lián)系溝通銀行，爭取信貸支持。其中，農(nóng)行已將沁北產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)作為重點信貸支持區(qū)域，未來三年內(nèi)將提供總額約10億元的信貸支持；中行經(jīng)過積極對上爭取，已將我市的復(fù)合材料、造紙裝備、新能源列為中行全省重點支持的特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。另一方面，對外做好金融單位來我市對接企業(yè)的服務(wù)工作。積極開展與中信、交通、廣發(fā)、民生等14家市外銀行的業(yè)務(wù)合

作。上半年預(yù)計市外銀行新增貸款約為7億元，占全市新增貸款的60%以上。其中，中信銀行與我市簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，計劃在未來三年內(nèi)為我市提供15億元的信貸支持。

2、引進村鎮(zhèn)銀行，完善金融服務(wù)體系。我市原有的金融機構(gòu)，大都是分支機構(gòu)，由于權(quán)限不夠，難以主動進行金融產(chǎn)品創(chuàng)新，貸款機制不夠靈活。針對這個問題，我們充分抓住國家鼓勵發(fā)展村鎮(zhèn)銀行的政策機遇，積極引進江蘇射陽農(nóng)商行在我市發(fā)起設(shè)立江南村鎮(zhèn)銀行。該行是專門服務(wù)XX當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”經(jīng)濟及中小企業(yè)并具有獨立審批的小型銀行，由于擔(dān)保機制靈活、審批速度快等特點，6月10日開業(yè)至當(dāng)月月底不到一個月，即為我市人和春天、紅楓林等企業(yè)及個體戶投放貸款8872萬元，有效地緩解了我市農(nóng)戶及中小企業(yè)，特別是小微型企業(yè)的資金難題。

3、籌建XX金融網(wǎng)，搭建銀企合作網(wǎng)絡(luò)平臺。積極籌建XX金融網(wǎng)，開辟“融資需求動態(tài)”專欄。有資金需求的企業(yè)及個體工商戶，可以將資金需求情況在網(wǎng)上進行發(fā)布，各金融單位通過瀏覽網(wǎng)頁挑選有意向的客戶進行實地對接，極大地方便資金雙方的溝通合作。目前，該網(wǎng)站頁面設(shè)計已完成，域名已批復(fù)，正在進行有關(guān)內(nèi)容的填充和完善，近期將全面對外開放，屆時，廣大企業(yè)足不出門就可以通過網(wǎng)絡(luò)向各金融單位推介資金需求意向。

三、加快推進資本市場運作。

金融辦工作總結(jié)(篇5)

金融實習(xí)工作總結(jié)1

畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對四年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是普寧市郵政儲匯局，為期一個多月，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進行概述，進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。

實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進步。

1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103;卡存取款的代碼是0__1、0__4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2、營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”，接著再進行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能?！袄︹n”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

11月份，我有幸到__證券公司，從而開始了我兩個月左右的實習(xí)生活，在這一段時間里，我近距離接觸了__證券____營業(yè)部，在了解__證券發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能，其日常的業(yè)務(wù)流程，以及營業(yè)部的特色服務(wù)，同時深入學(xué)習(xí)了中國證券市場行業(yè)的相關(guān)知識，并且在與客戶交流中鍛煉了自己的溝通、交流和處理問題的能力。二、實習(xí)內(nèi)容

我被安排在營銷部工作，主要跟__學(xué)習(xí)。我從以下幾個方面介紹我的實習(xí)工作;

首先是每天9：00上班，早到的話可以在公司的大廳閱讀證券報刊、雜志。了解國家的宏觀經(jīng)濟政策，財經(jīng)要聞，以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要分析市場熱點和讀一些股評。

接下來就是開始一天的基本工作

整理客戶資料，客戶資料包括開戶申請書，開戶合同書，銀證對應(yīng)申請書，客戶資料變更表。及客戶身份證，銀行卡，股東代碼卡等復(fù)印件，所作的相關(guān)工作大致包括以下三個方面：

1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時核對當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確，沒有遺漏。

2、把理清整理過的客戶資料按順序裝入客戶的檔案袋。

3、有時間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件，開戶文本一同掃描到各個業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)到總部。

整理客戶資料在實習(xí)中占了一定分量工作，這是一個簡單但是相當(dāng)繁瑣的過程，需要細心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速查找，所以工作人員對我們進行認(rèn)真的指導(dǎo)，還有就是對開戶文本的掃描。對新開戶和以前開戶還沒有掃描的文件都要統(tǒng)一進行掃描以電子版的形式保存。

在我們實習(xí)的過程中，__證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里特別要感謝__和__，在表揚我日常工作的同時，更多的教我們?yōu)槿颂幨碌牡览怼?/p>

此次實習(xí)不管在知識的鞏固還是經(jīng)驗的積累上都使我有很大的進步。在證券市場這個大海洋里，個人只有不斷磨練直到成熟才能取得成功。雖然實習(xí)只有兩個月，但是使我十分受益。在這次實習(xí)中學(xué)院努力為我們爭取這個難得的實習(xí)機會，在他們的努力下我們才能順利地完成此次實習(xí)。在今后的時間里我還需要尋找機會不斷地鍛煉自己，并積累經(jīng)驗，為自己以后從事這個方面的工作奠定基礎(chǔ)。

三、建議

進過我們這次實習(xí)，讓我想到要對學(xué)院說：希望學(xué)院能對我們金融專業(yè)的學(xué)生，做一些考證的要求。例如證券證，保險證，基金證等，并組織培訓(xùn)的教師團體和課程授課，這樣能夠?qū)窈蠼鹑谶@個專業(yè)的同學(xué)有明確的就業(yè)方向和選擇。引進多些與金融專業(yè)相關(guān)的實訓(xùn)平臺，讓同學(xué)更深入學(xué)習(xí)金融專業(yè)的知識。

我叫______，做為一名金融專業(yè)的學(xué)生，我此次選擇了____銀行做為實習(xí)單位，此次實習(xí)的目的在于通過__銀行的實習(xí)工作，充分掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。我此次實習(xí)的崗位是銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員。而此次實習(xí)過程主要包括以下2個階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金, 掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。 (3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

實習(xí)地點：湖北省襄樊市

實習(xí)單位：中國銀行襄樊分行營業(yè)部

實習(xí)時間：4月23日-5月30日

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理助理

實習(xí)工作內(nèi)容：接待客戶，產(chǎn)品介紹，為客戶答疑.......

“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行;作為一名大二金融系學(xué)生，能夠有機會進入中行學(xué)習(xí)我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習(xí)機會，通過這次學(xué)習(xí)，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份勇氣和動力……

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)、金融市場業(yè)務(wù)。公司金融業(yè)務(wù)基于銀行的核心信貸產(chǎn)品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務(wù)。金融市場業(yè)務(wù)主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務(wù)。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內(nèi)銀行業(yè)的許多第一，在國際結(jié)算、外匯資金和貿(mào)易融資等領(lǐng)域得到業(yè)界和客戶的廣泛認(rèn)可和贊譽。中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內(nèi)外客戶和權(quán)威媒體的廣泛認(rèn)可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，為客戶提供全方位、高品質(zhì)的銀行服務(wù)，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習(xí)生活：每天6：40前起床;8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作;中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班;回到家吃過飯已是晚上7：00;吃飯、寫實習(xí)日志、洗澡，然后10：00左右睡覺;幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……

在實習(xí)的時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務(wù)要有著全面而深刻的了解。因此我嚴(yán)于律己，主動去學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)。多看，多聽，多說。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學(xué)習(xí)氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質(zhì)拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵!兩天的素質(zhì)拓展生活我結(jié)識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的溫暖。這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得到一種信任和滿足，一種克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學(xué)到許多優(yōu)秀的品質(zhì)。這是我一輩子的收獲!

最后是我對這次實習(xí)總結(jié)的4個深刻的體會：

體會一，信心。還清楚地記得第一天見楊行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足。”其實當(dāng)時真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的楊行長也說不出一句有底氣的話……但是，經(jīng)過這些天實習(xí)，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了?；蛟S是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認(rèn)真，也或許楊行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會二，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，每一份填單都不能出錯，錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會四，服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實話，在銀行實習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎?”從這個角度看，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

雖然只有短短的幾星期，但是我的感慨實在太多太多了。有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習(xí)還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實有經(jīng)歷就行了，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續(xù)加油啊!”其實，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位哥哥姐姐們——楊阿姨、龐經(jīng)理、李姐、小麗姐、曹燕姐、詹阿姨、小嚴(yán)、肖大哥、曾哥……當(dāng)然，還有可親可敬的支行的朋友們，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

伴隨著中行“追求卓越，永不停步”的服務(wù)理念，我會以最飽滿的熱情繼續(xù)我的工作，珍惜現(xiàn)在的每一天……

證券資訊公司競爭圖存的方式正向著兩個極端方向發(fā)展，一種是以低成本支撐其低價競爭，搶占市場份額，以維持其生存，這類公司或非正式組織為數(shù)眾多。二是以高投入、高品位樹立市場形象，著眼未來，爭搶核心市場，這類公司雖為數(shù)不多，但無疑將是未來證券資訊業(yè)的脊梁。

1、堅定的走證券資訊咨詢化的發(fā)展道路。

2、加強和國內(nèi)做證券行情交易系統(tǒng)的廠商比如說乾隆高科，通達信等的技術(shù)上的合作，以行情交易系統(tǒng)和資訊平臺和相結(jié)合的方式來發(fā)展資訊行業(yè)未來的資訊平臺的搭建方向。

3、加強全國統(tǒng)一規(guī)劃的的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷略。

金融辦工作總結(jié)(篇6)

(一)主要指標(biāo)完成情況

1. 信貸工作

**年全市各銀行業(yè)金融機構(gòu)本外幣各項貸款余額為**億元，同比增長18.1%，比年初增

加*億元，同比多增**億元，完成省政府下達新增170億元任務(wù)的104%，在全省各市中排名第2位。

2.上市工作

金辰機械經(jīng)過引入戰(zhàn)略投資者、確定中介機構(gòu)、完成企業(yè)改制、進入輔導(dǎo)報備過程后，預(yù)計于**年一季度申報材料。中鎂股份、風(fēng)光化工已啟動上市準(zhǔn)備工作，津大肥業(yè)、卓異科技等均與券商密切洽談。

3. 基金融資工作

卓異裝備制造、巨成教學(xué)科技、豐華實業(yè)、風(fēng)光化工等企業(yè)與基金公司進行了談判，擬引進的基金規(guī)模共計供熱、供氣等公用事業(yè)。

4. 多渠道融資工作

通過拓展融資渠道，促進表外業(yè)務(wù)、融資租賃、信托等多途徑融資，全年多渠道融資超過260億元，完成省政府下達的170億元指標(biāo)計劃。

5. 小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司行業(yè)建設(shè)工作

**年我市已批準(zhǔn)開業(yè)小額貸款公司注冊資本金額為金額*億元，貸款余額為注冊資本金**億元，當(dāng)年累計為*戶中小企業(yè)發(fā)放擔(dān)保貸款43.6億元，擔(dān)保貸款余額達46億元。

主要工作

引導(dǎo)信貸投向。一是建立信貸工作推進協(xié)調(diào)機制，每旬調(diào)度一次信貸工作，每月最后一周對各金融機構(gòu)實行日調(diào)度、日匯總、日通報。二是設(shè)立了信貸工作目標(biāo)考核體系，將新增貸款園區(qū)，政府的各類存款優(yōu)先支持信貸投放突出的金融機構(gòu)。三是年初整理出我市**年有融資需求項目資金需求重點項目融資及進出口銀行業(yè)務(wù)推廣等多場專項對接會。四是積極引入外埠銀行，興業(yè)、光大銀行在我市的分行開業(yè)。截至**年**月末，9家已入駐的外埠銀行貸款余額**億元，占全市貸款余額16.7%，年度新增貸款66.9億元，占全市新增貸款的38%。五是引導(dǎo)信貸支持中小企業(yè)及三農(nóng)，市人民銀行與我辦開展了金融支農(nóng)大集活動，我辦下設(shè)中小企業(yè)服務(wù)中心融資平臺與國開行合作，為支持我市中小企業(yè)當(dāng)年發(fā)放貸款1億多元，到現(xiàn)在累計為300多戶中小企業(yè)發(fā)放貸款14億多元。

中鎂集團等企業(yè)及時啟動了上市工作。二是加大政策扶持力度，市政府出臺了支持企業(yè)上市的政策措施，保持我市扶持資金與省政府資金同步、同比例到位。三是培育后備企業(yè)，幫助企業(yè)提升素質(zhì)、樹立形象、加快發(fā)展，爭取早日達到上市條件。四是為擬上市企業(yè)做好服務(wù)，協(xié)調(diào)解決土地、資金、規(guī)范等方面問題，與市工商局、市國稅局共同出臺支持企業(yè)上市政策。五是為即將啟動的新三板和中小企業(yè)私募債工作打好基礎(chǔ)，制定了新三板的獎勵政策，聯(lián)系中介機構(gòu)開展新三板和中小企業(yè)私募債的推廣培訓(xùn)。

宣傳教育。三是制定了《營口市人民政府金融工作辦公室關(guān)于應(yīng)對非法集資突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》。

寧波等風(fēng)險投資機構(gòu)、民間資本參與投資，營口惠營公司將為種子基金提供1500萬元。

專業(yè)化小額貸款公司和融資擔(dān)保公司。二是完善行業(yè)監(jiān)管措施。推動市區(qū)兩個行業(yè)監(jiān)管體系建設(shè)，采取市縣監(jiān)管部門聯(lián)動、抽調(diào)協(xié)會及中介人員配合的方式進行現(xiàn)場檢查。組織好全市小額貸款公司監(jiān)管系統(tǒng)日常使用工作，實現(xiàn)風(fēng)險實時監(jiān)控。三是推動行業(yè)自律，建立健全小額貸款公司行業(yè)協(xié)會，并將協(xié)會的工作重點放在按季開展對從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

金融辦工作總結(jié)(篇7)

金融年度總結(jié)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我今天非常榮幸地站在這里，向大家匯報過去一年的金融工作總結(jié)。回顧這一年，經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，也取得了令人矚目的成就。下面，我將為大家從具體的工作內(nèi)容、成績和不足三方面進行總結(jié)。

從具體的工作內(nèi)容來看，負責(zé)處理了大量的金融業(yè)務(wù)。在貸款方面，審批了超過100筆貸款，總額超過1億元。這些貸款資金投放各個行業(yè)，支持了中小企業(yè)的發(fā)展，幫助解決了一大批企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)問題。在資金運作方面，嚴(yán)格控制風(fēng)險，合理進行了資金配置，使得資金的安全性和流動性得到了有效保障。另外，還積極開展了利率政策的宣傳與研究工作，確保了公司對市場變化的快速適應(yīng)能力。

就工作成績來說，在過去一年取得了一系列令人矚目的成績。嚴(yán)格遵守了各項金融法規(guī)，未發(fā)生違規(guī)違法行為，保證了公司的穩(wěn)定運作。成功推出了一系列金融產(chǎn)品，滿足了客戶多樣化的金融需求，為公司帶來了豐厚的利潤。還積極參與金融市場的競爭，提高了公司的市場份額和知名度。這些成績的取得離不開全體員工的共同努力和團隊合作精神。

也要面對一些不足之處。的業(yè)務(wù)流程還存在不少繁瑣的環(huán)節(jié)，需要進一步簡化優(yōu)化。的內(nèi)部溝通交流還需要加強，以確保信息的準(zhǔn)確流通和工作效率的提升。另外，在風(fēng)險控制和內(nèi)控管理方面還有進一步加強的空間。應(yīng)當(dāng)從失誤中吸取教訓(xùn)，努力提升的綜合競爭力。

未來的一年，將繼續(xù)努力，進一步完善金融服務(wù)體系，提高金融服務(wù)質(zhì)量。將加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，也將加強與各個部門的溝通合作，形成良好的工作氛圍。另外，還將積極應(yīng)對金融市場的新變化，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展策略，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。

我要感謝公司高層的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的齊心協(xié)力。正是有了大家共同的努力和付出，才取得了如此出色的成績。希望大家能夠繼續(xù)保持團結(jié)協(xié)作的態(tài)度，攜手共進，共同創(chuàng)造更加美好的明天。

縣金融工作總結(jié)

把握當(dāng)下，活在當(dāng)下，你也在現(xiàn)階段工作中成長了不少，上階段工作總結(jié)可以開始準(zhǔn)備了，總結(jié)的任何夸大、縮小、隨意捏造、歪曲事實的行為，都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？因此，欄目特意整理了縣金融工作總結(jié)，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

縣金融工作總結(jié) 篇1

金融行業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟中起到了至關(guān)重要的作用。作為從事金融工作的一員，年度考核是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它不僅能夠評估我們的個人工作成果，還能夠為下一年的工作目標(biāo)和計劃提供方向和指導(dǎo)。下面我們將從以下幾個方面對金融個人年度考核工作總結(jié)做出詳細的分析。

一、年度考核的背景和意義

年度考核是金融企業(yè)對其員工進行的定期評估和考察，旨在了解員工的工作表現(xiàn)、優(yōu)點及不足，并為之后的工作作出合理的安排和部署。年度考核具有重要的指導(dǎo)意義和推動作用。它可以幫助員工更好地了解職業(yè)發(fā)展方向和個人能力缺陷，進而制定有針對性的職業(yè)規(guī)劃。同時，年度考核也是對員工之前一年的工作績效進行評價的過程。這個過程的目的在于提高員工的工作效率，激勵員工積極工作，提高公司運營效益，實現(xiàn)雙贏。

二、年度考核的流程

年度考核流程包括：制定考核標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)考核人員、設(shè)置考核期、考核過程、考核結(jié)果匯總、領(lǐng)導(dǎo)審查、簽署考核結(jié)果等幾個環(huán)節(jié)。考核的標(biāo)準(zhǔn)要符合人力資源部門所制定的規(guī)定、組織單位工作實際、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和個人工作目標(biāo)。每個員工都應(yīng)該得到公平的評估。確認(rèn)考核人員，需要兼顧外部人員和內(nèi)部同事，評價結(jié)果公正客觀。設(shè)置考核期，要與工作計劃以及其他評估項目合理銜接，避免人員過多，時間過長。考核過程要對員工進行全面社會調(diào)查和實際工作情況的細節(jié)盤點。考核結(jié)果匯總，需要較好地平衡禮儀技巧和管理素養(yǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出合理的決策提供完備的數(shù)據(jù)分析。領(lǐng)導(dǎo)的審查，也是非常必要的環(huán)節(jié)。簽署考核結(jié)果需要得出公正客觀的結(jié)果。

三、年度考核的評估要素

年度考核要從各個層面來考評員工。最基本的要素是工作任務(wù)完成情況。確保員工能夠完成任務(wù)，達到組織目標(biāo)。其次是個人能力和潛力的評估。這方面包括溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、技術(shù)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等等。還包括員工的工作態(tài)度和職業(yè)操守。這方面包括團隊精神、執(zhí)行力、責(zé)任心、認(rèn)真專注等等。另外，工作所帶來的價值也不容忽略。包括完成的銷售績效、財務(wù)數(shù)據(jù)能力、回款情況、客戶反饋等等。綜合以上所有要素，才能得到全面的評估。

四、年度考核的結(jié)果及對策

年度考核要得到公正客觀的評估結(jié)果，讓員工清楚地了解個人的優(yōu)缺點和所需要提升的部分。對于優(yōu)秀員工的鼓勵和獎勵要及時到位。激勵團隊建設(shè)向著更好的方向前進。而對于存在問題的人，為他們制定改進方案、清晰明確的計劃和糾正策略。經(jīng)過討論和培訓(xùn)，不斷進行督促和監(jiān)督，增強個體意識和職業(yè)素質(zhì)。相信，經(jīng)過年度考核之后，會幫助金融從業(yè)者更好地把握工作機遇，對個人的職業(yè)發(fā)展和全公司的成就都將有著良好的推動作用。

五、年度考核總結(jié)

總體來說，金融個人年度考核工作是一個非常有益的過程。它能夠為員工提供發(fā)展機遇，促使金融機構(gòu)更好地實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。而要達到考核的目的，需要在制定考核標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)考核人員、設(shè)置考核期、考核過程、考核結(jié)果匯總、領(lǐng)導(dǎo)審查、簽署考核結(jié)果幾個環(huán)節(jié)上進行嚴(yán)格把控。并對員工的工作任務(wù)完成情況、個人能力和潛力的評估、工作態(tài)度和職業(yè)操守的考核之后得到公正客觀的評估結(jié)果。而最后的考核結(jié)果及對策則是進一步優(yōu)化金融工作環(huán)境，不斷提高工作效率，完善企業(yè)的各項管理體系，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。年度考核工作雖然繁瑣，但是相信只要將工作做好，會有更好的未來。

縣金融工作總結(jié) 篇2

年上半年，我處內(nèi)部管理工作在支行黨委及支行監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下，在全處干部職工的共同努力下，逐步走上了制度化、規(guī)范化、程序化軌道，現(xiàn)將主要內(nèi)管工作匯報如下：

年初結(jié)合本處實際情況制定出了《內(nèi)部管理考核辦法》、《崗位責(zé)任制》等一整套較為完善的內(nèi)部管理制度，對每個崗位，都制定了操作規(guī)程，對每筆業(yè)務(wù)都有制度來約束，并對違反操作規(guī)程的都規(guī)定了量化扣分標(biāo)準(zhǔn)，且將其在日常工作中大力貫徹落實。

建立每周一次的例會學(xué)習(xí)制度，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《省分行綜合應(yīng)用系統(tǒng)會計管理暫行辦法》、《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》、《支行內(nèi)部管理業(yè)績評價辦法》、《外匯業(yè)務(wù)風(fēng)險防范及操作規(guī)程》等本外幣業(yè)務(wù)知識及傳達上級行下發(fā)的文件精神，強化臨柜人員的風(fēng)險防范意識使大家對每個崗位的工作都熟悉，成為一個多面手。在提高職工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，促進各項內(nèi)管工作質(zhì)量進一步提高。

為了更好地適應(yīng)綜合柜員制的實施，我處在內(nèi)部開展了崗位練兵、崗位競賽活動，并適時進行檢查測試，促進了會計、出納人員業(yè)務(wù)技能的提高，為今年能順利過渡到綜合柜員制奠定了較強的基礎(chǔ)。

認(rèn)真履行坐班主任委派制實施細則，嚴(yán)格按其要求實施監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，加強臨柜業(yè)務(wù)指導(dǎo)，工作協(xié)調(diào)以及事后的工作質(zhì)量考核，對會計出納工作中出現(xiàn)的問題及時解決并分析總結(jié)，以提高內(nèi)部工作的整體水平。原創(chuàng)：會計基礎(chǔ)規(guī)范化得到有效執(zhí)行，在錯帳沖正、憑證要素、帳簿記載上都得到相應(yīng)的統(tǒng)一規(guī)范。在抓內(nèi)管工作的同時，狠抓規(guī)范和創(chuàng)新柜面服務(wù)工作，嚴(yán)格按省分營和支行制定的管理辦法操作執(zhí)行，組織職工反復(fù)學(xué)習(xí)，深刻體會，對客戶以真誠和友情服務(wù)，向客戶提供最好的金融服務(wù)，在柜面服務(wù)和環(huán)境服務(wù)這些方面均取得了一定進步。

我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給農(nóng)行帶來巨大損失。因此我處在風(fēng)險防范方面做了較大的工作，具體為：嚴(yán)格執(zhí)行帳戶管理，按照人行帳戶管理的要求，對開戶單位逐一核查，補齊手續(xù)；加強銀企對帳工作，建立銀企對帳責(zé)任制，收回率一直保持在以上；嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理，堅持大額現(xiàn)金上報審批制度；嚴(yán)格實行大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)審核審批制度，嚴(yán)把進出口關(guān)；加強有價單證和重要空白憑證管理，規(guī)范有價單證和重要空白憑證的使用、監(jiān)督和核算，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)和定期查庫制度；執(zhí)行印、押、證分管分用，金庫鑰匙的平行交接；為防止密碼泄露，操作員做到定期更換密碼及輸密他人回避制度，增強一線操作人員的責(zé)任心和安全防范意識、自我保護意識。

年上半年我處內(nèi)管工作在全處干部職工的共同努力下，較前有了較大的進步，但是對照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們的工作仍然存在一些差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：⒈，近年來中間業(yè)務(wù)品種發(fā)展較為迅速，這些業(yè)務(wù)涉及面廣，涵蓋品種多，客戶對這些業(yè)務(wù)的服務(wù)要求較高，相關(guān)的規(guī)章制度及操作規(guī)定又不能及時跟上，存在較大隱患；⒉由于我處作為支行的營業(yè)室，人均業(yè)務(wù)量本身就非常飽和，隨著個金部的`業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)畲?，也使我處的業(yè)務(wù)量不斷增加，主管人員及柜員每天加班、加點還是疲于應(yīng)付，且貸款借據(jù)的審核及開戶、開卡、放款每一步驟環(huán)環(huán)相扣，不能出一點差錯，如有一點小小的失誤，就涉及到?jīng)_帳或上級行調(diào)帳，手續(xù)非常麻煩，這就需要部門之間的配合及領(lǐng)導(dǎo)的支持，望支行能根據(jù)各辦事處的業(yè)務(wù)量來配備內(nèi)勤人員，才能使內(nèi)管工作得到穩(wěn)步提高。⒊隨著我國正式成為世貿(mào)組織的成員國，我國的國際貿(mào)易及國際金融往來不論從質(zhì)上還是從量上都將發(fā)生深刻的變化?？蛻魧︺y行的進出口貿(mào)易融資需求也隨之增加，必然會有越來越多的客戶要求銀行辦理進出口業(yè)務(wù)。而我們的國際結(jié)算業(yè)務(wù)也將會大幅上升，今年比去年同期國際結(jié)算量上升了。國際結(jié)算業(yè)務(wù)中潛伏的風(fēng)險將給我們的經(jīng)營管理帶來機遇與風(fēng)險，日常經(jīng)營的規(guī)范性和風(fēng)險性監(jiān)管也應(yīng)加強。國際結(jié)算業(yè)務(wù)是一項專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)，而外管的大量法規(guī)制度及條例是辦理國際結(jié)算業(yè)務(wù)的重要法律依據(jù)，國際業(yè)務(wù)部及外管局經(jīng)常組織的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，作為營業(yè)室的坐班主任根本沒時間參加，因此在國際結(jié)算方面急需配備專職的坐班人員，建立一套較為完整的規(guī)章制度及風(fēng)險防范控制辦法，加強各結(jié)算崗位的防范能力是非常迫切需要的。⒋坐班主任和主管會計是各分理處的重要內(nèi)管人員，希望在象營業(yè)室這樣大業(yè)務(wù)量的營業(yè)網(wǎng)點能夠?qū)嵭袃?nèi)勤主任、坐班主任、主管會計負責(zé)制，原創(chuàng)：將內(nèi)部管理的任務(wù)分解落實到人，做到各司其職，各負其責(zé)，使結(jié)算管理要求和各項規(guī)章制度真正落到實處。⒌我處于月底按照上級行的要求實行了柜員制，要完全實行上級行規(guī)定的綜合柜員制有一定的難度及隱患，能否根據(jù)各辦事處自身業(yè)務(wù)特點實行適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合柜員制，比如儲蓄、對公業(yè)務(wù)還是分柜，但過渡業(yè)務(wù)除外，可減輕柜員之間過渡業(yè)務(wù)量及客戶的等待時間，這對于營業(yè)室這樣大的營業(yè)網(wǎng)點非常有益。

下半年，我處將繼續(xù)深入，全面開展內(nèi)管工作的規(guī)范管理，針對上述存在的問題，加大監(jiān)管力度，以抓會計工作規(guī)范化等級管理為基礎(chǔ)，以防范金融風(fēng)險為重點，為此，我處決定從以下幾個方面開展下半年的內(nèi)管工作。

⒈加強內(nèi)管工作的組織，全面落實內(nèi)控管理。

⒉經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識及金融法規(guī)，加強員工思想政治教育、法制教育、提高思想覺悟和法制觀念，促使員工能自覺地為防范金融風(fēng)險盡職盡責(zé)。

⒊建立有效的獎懲制度督導(dǎo)員工自覺執(zhí)行制度和操作規(guī)程。

⒋加強柜面服務(wù)及環(huán)境衛(wèi)生的治理，促進各項業(yè)務(wù)正常發(fā)展。

⒌積極推進會計工作規(guī)范化管理，爭取更上一層。

縣金融工作總結(jié) 篇3

金融個人年度考核工作總結(jié)

作為金融機構(gòu)的從業(yè)者，我們每年都需要經(jīng)歷一次重要的事件，那就是年度考核。這項工作對于我們每個人來說都是一次考察自身綜合素質(zhì)的機會，今年度考核的目標(biāo)是促進金融機構(gòu)內(nèi)部員工的積極性，不斷提高團隊的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率，增強行業(yè)競爭力。經(jīng)過一年不懈努力的再次檢驗考核，我們的綜合素質(zhì)也在不斷得到提高。下面，我將在以下幾個方面做出總結(jié)：

一、工作量

今年度考核中，工作量的要求有一定的下調(diào)，但是對于我們個人來說，仍然是一大挑戰(zhàn)。我們認(rèn)真對待每一項工作，并且在不斷挑戰(zhàn)自己的同時降低出錯率，使我們工作效率得到了進一步提高。同時，我們也注重加強與客戶的溝通，深入了解客戶需求，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。我相信，客服滿意度的提高將促使我們的客戶更長遠地與我們合作，從而增強金融機構(gòu)的核心競爭力。

二、思想認(rèn)識

思想認(rèn)識是參加考核的重要因素之一。在今年度考核中，我們注重對自己的思想認(rèn)識進行梳理和總結(jié)，從工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足和不夠好的地方，積極主動地對自身思維模式進行調(diào)整和優(yōu)化，這樣才能夠取得更好的成績。同時，我們還注重對服務(wù)質(zhì)量進行品牌建設(shè)，樹立金融品牌的良好形象，增強客戶對金融機構(gòu)的信心和認(rèn)可。

三、業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力一直是金融機構(gòu)考核的重點。我們通過不斷深化學(xué)習(xí)理解，提高行業(yè)SEE，把握定性定量分析能力，并能在實際工作中靈活運用，不斷提升自己在財務(wù)的專業(yè)技能和管理能力方面的水平。現(xiàn)在，以孫子兵法為主導(dǎo)，我們要緊密團結(jié)密切配合，切實做好對金融機構(gòu)財務(wù)管理的相關(guān)工作，以創(chuàng)新和優(yōu)化為手段不斷優(yōu)化外部業(yè)務(wù)拓展，夯實公司發(fā)展基石。

四、團隊協(xié)作

我們意識到，雖然我們每個人都在不同領(lǐng)域中精通，但每個人的精通領(lǐng)域幾乎是無法覆蓋整個金融機構(gòu)，所以無法單打獨斗。因此，我們注重在團隊協(xié)作方面共建共享的態(tài)度和理念。在節(jié)省資源、避免重復(fù)勞動疊加工作人員的時間成本的同時，實現(xiàn)團隊各個單位在各自領(lǐng)域中心的優(yōu)勢互補。全員聯(lián)動攻關(guān)，可以有效解決問題，提升工作效率。此外，促進團隊成員間的交流協(xié)作。，以發(fā)展的角度，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、協(xié)同進步、共同成長，進一步增強團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

五、保持創(chuàng)新

隨著技術(shù)和行業(yè)模式的不斷升級和變化，金融機構(gòu)也需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，來應(yīng)對越來越激烈的行業(yè)競爭和市場變化。我們始終秉持“穩(wěn)中求勝，創(chuàng)新發(fā)展”的理念，通過不斷研究市場的變化和需求，強化市場營銷手段，加強用戶體驗和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供真正可信賴的服務(wù)。同時，我們還重視技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方面的發(fā)展，不斷探索新的理念、方法和途徑。通過團隊共建和技術(shù)創(chuàng)新，推進金融機構(gòu)向智能化和數(shù)字化方向發(fā)展，提高工作效率和質(zhì)量，增強市場競爭力。

通過年度考核，每個人都有機會發(fā)現(xiàn)自身的缺點和不足之處，并在之后不斷努力，提高自身的水平和工作效率，這將有利于我們金融機構(gòu)整體的發(fā)展。相信在今年度考核中的努力和成長，我們會在未來金融行業(yè)上持續(xù)保持領(lǐng)先的地位。

縣金融工作總結(jié) 篇4

20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人民銀行、銀監(jiān)分局、市直有關(guān)部門的大力支持和各金融機構(gòu)的共同努力下，市金融辦緊緊圍繞全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局，按照年初確定的工作目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，強化工作措施，落實工作責(zé)任，各項工作均開創(chuàng)了新局面。被評為市直文明機關(guān)、全市商貿(mào)服務(wù)工作先進單位，有1人榮立二等功、1人榮獲全市商務(wù)工作先進個人榮譽稱號。

一、突出信貸投放，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了有力資金支持。積極協(xié)調(diào)配合市人民銀行、銀監(jiān)分局認(rèn)真分析金融形勢，廣泛開展政銀企合作，努力增加信貸有效投放。一是加強工作調(diào)度，每季度召開一次金融形勢分析會，匯報情況，分析問題，研究對策，促進了工作開展。二是圍繞“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)”和“加快工業(yè)發(fā)展年”活動，會同市人民銀行分別在7個縣區(qū)和市直召開了9次政銀企合作洽談會，累計為697家企業(yè)落實貸款意向資金691億元。三是認(rèn)真分析我市貸款利率偏高的原因，協(xié)調(diào)有關(guān)銀行機構(gòu)適當(dāng)下調(diào)貸款利率，讓利于企業(yè)和社會。四是支持市銀監(jiān)分局開展小企業(yè)貸款和常林集團19.7億元銀團貸款推進工作，支持農(nóng)行、農(nóng)發(fā)行開展新農(nóng)村建設(shè)貸款業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實市政府與人民銀行x分行、民生銀行總行等簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，為全市“兩型社會”建設(shè)、小企業(yè)發(fā)展和項目貸款提供了有力資金支持。20xx年，全市本外幣存款余額2123.6億元，較年初增加355.5億元，存款余額及新增分別居全省第7位和第6位；全市本外幣各項貸款余額1559.7億元，較年初增加298.9億元，貸款余額及新增均居全省第6位。

二、狠抓企業(yè)上市，直接融資工作實現(xiàn)了新突破。把加大企業(yè)上市融資作為工作的重中之重，積極組織各類上市培訓(xùn)推介活動，加強重點企業(yè)跟蹤服務(wù)，有力地推動了企業(yè)上市工作。一是積極抓好企業(yè)上市培育工作。5月初，對全市年凈利潤超過500萬元的重點骨干企業(yè)和年凈利潤超過200萬元的科技創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)進行了調(diào)查統(tǒng)計，歸類劃分并篩選出了50個擬上市備選企業(yè)，為培育后備上市資源提供了基礎(chǔ)資料。二是努力營造良好上市環(huán)境。深入企業(yè)加強調(diào)研，充分了解企業(yè)在改制上市過程中的政策需求，擬定了推動我市企業(yè)上市工作的政策規(guī)定；邀請省證監(jiān)局黨委委員、局長助理趙洪軍做企業(yè)上市輔導(dǎo)報告，系統(tǒng)講解企業(yè)上市的重要意義、有關(guān)規(guī)定和具體要求，加深了企業(yè)對資本市場的認(rèn)識；先后4次組織20多家企業(yè)參加了省金融辦組織的各類上市培訓(xùn)活動，調(diào)動了企業(yè)上市的積極性。通過多種渠道，與中信萬通、國泰君安、中信建投、京緣投資、建銀投資、魯信高新投等知名證券公司、投資公司、會計師事務(wù)所進行接洽交流，達成合作意向，為擬上市企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。積極爭取上級部門支持，由分管市長帶隊先后六次到省金融辦、省證監(jiān)局和中國證監(jiān)會匯報工作，進一步密切了同上級部門的關(guān)系。三是建立擬上市企業(yè)定期溝通匯報制度。加強工作調(diào)度，及時掌握企業(yè)上市進展情況，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決上市進程中的困難和問題。金正大于9月8日在x中小板掛牌，募集資金15億元，這是1999年以來我市境內(nèi)上市的第一家企業(yè)。魯興鈦業(yè)、龍崗旅游分別在x股權(quán)交易所和美國紐約納斯達克交易所掛牌交易。宏藝科技上市申報材料已上報到中國證監(jiān)會創(chuàng)業(yè)板發(fā)行部，目前正在根據(jù)反饋意見補充有關(guān)材料，史丹利上市材料已經(jīng)中國證監(jiān)會受理。力士德機械正在進行上市輔導(dǎo)，立晨物流正在篩選新的上市項目籌備再次上市申報，興盛礦業(yè)、羅欣藥業(yè)正在籌備異地二次上市，雷華塑料、新港集團正積極籌備境外上市。

三、強化發(fā)展理念，金融機構(gòu)引進及新型農(nóng)村金融機構(gòu)建設(shè)邁出較大步伐。牢固樹立金融產(chǎn)業(yè)化理念，不斷提高金融業(yè)自身發(fā)展的組織化程度，提升金融業(yè)在全市服務(wù)業(yè)發(fā)展中的支柱地位，增強金融業(yè)對經(jīng)濟社會發(fā)展的引領(lǐng)帶動作用。一是切實加大金融機構(gòu)引進力度。經(jīng)過各方面的積極努力，今年以來，浦發(fā)銀行x分行、招商銀行x分行及萊商銀行平邑支行開業(yè)運營，華夏銀行、興業(yè)銀行在我市設(shè)立分支機構(gòu)工作已經(jīng)省銀監(jiān)分局批準(zhǔn)籌建。同信證券、金鵬期貨x營業(yè)部相繼開業(yè)運營。二是大力發(fā)展農(nóng)村新型金融機構(gòu)。村鎮(zhèn)銀行建設(shè)實現(xiàn)突破。12月29日河?xùn)|區(qū)齊商村鎮(zhèn)銀行開業(yè)，這是我市設(shè)立的第一家村鎮(zhèn)銀行，也是xx年以來全省開業(yè)運營的第6家村鎮(zhèn)銀行；中國銀行總行和新加坡淡馬錫公司在沂水縣設(shè)立村鎮(zhèn)銀行擬于明年初開業(yè)，其他縣區(qū)村鎮(zhèn)銀行建設(shè)工作正在扎實推進。小額貸款公司試點發(fā)展迅速。加大向上爭取力度，積極做好企業(yè)推選和材料上報審核工作，在省金融辦的關(guān)心支持下，全年新設(shè)立小額貸款公司11家，使全市小額貸款公司總數(shù)達到14家，居全省第3位；積極協(xié)調(diào)各銀行機構(gòu)為小額貸款公司配套融資，加強業(yè)務(wù)監(jiān)管，促進了小額貸款公司健康運營；20xx年開業(yè)的13家小額貸款公司注冊資金13.9億元，今年累計向社會發(fā)放貸款22.75億元，其中累計支持中小企業(yè)231家，個體工商戶296戶，“三農(nóng)”業(yè)戶977戶，實現(xiàn)營業(yè)利潤945.2萬元，較好地發(fā)揮了小額貸款公司“小額、分散、及時”的優(yōu)點，為“三農(nóng)”和中小企業(yè)、個體經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的資金支持。三是大力支持地方法人金融機構(gòu)發(fā)展。支持臨商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提升，練好企業(yè)“內(nèi)功”，拓展發(fā)展空間。今年以來，x慈溪支行，郯城、臨沭、費縣、沂南支行及x北侖支行等相繼開業(yè)。按照x市農(nóng)村中小金融機構(gòu)銀行化改革發(fā)展規(guī)劃要求，積極推動費縣農(nóng)合行組建農(nóng)村商業(yè)銀行。四是加強金融調(diào)研工作。撰寫了《關(guān)于探索建立股權(quán)交易機構(gòu)的匯報》、《關(guān)于全市金融支持商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展情況》等有分量的調(diào)研報告，對服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策、促進地方經(jīng)濟發(fā)展等發(fā)揮了重要作用。

四、堅持統(tǒng)籌兼顧，保險擔(dān)保證券期貨業(yè)得到較快發(fā)展。召開了x市保險業(yè)第四次會員代表大會，選舉產(chǎn)生了新一屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)集體，全面加強協(xié)會自身建設(shè)，進一步提高了執(zhí)行能力和服務(wù)水平；扎實開展了“讓消費者滿意行動”活動，市保險協(xié)會與各保險公司簽訂了“讓消費者滿意行動”承諾書，增強了保險機構(gòu)的服務(wù)意識和社會責(zé)任；組織了市人大視察保險業(yè)活動，展示了我市保險工作成就，提高了各級各部門和社會各界對保險工作的關(guān)注度；與市銀監(jiān)分局、保險業(yè)協(xié)會制定下發(fā)了《關(guān)于加強銀保合作規(guī)范銀行代理保險業(yè)務(wù)的通知》，對規(guī)范銀代市場發(fā)揮了積極作用；積極開展政策性涉農(nóng)保險，小麥、玉米和能繁母豬入保工作進展順利，20xx年底，政策性涉農(nóng)保險風(fēng)險責(zé)任金額達到5.8億元。20xx年，全市各類保險機構(gòu)54家（其中今年新開業(yè)4家），從業(yè)人員4.4萬人；全市各類保險機構(gòu)全年累計實現(xiàn)保費收入76.3億元，同比增長38%，累計支付賠款和給付保險金預(yù)計15.3億元，為全市承擔(dān)各類風(fēng)險責(zé)任金額逾7000億元。融資性擔(dān)保公司規(guī)范整頓工作扎實推進。按照省政府會議要求，專門召開了全市融資性擔(dān)保公司整頓會議，并按要求分批做好材料審核上報工作。目前已有市擔(dān)保公司、天誠、億盛、華瑞、鑫源、鼎力等6家公司通過了省金融辦重新確認(rèn)，中聯(lián)、蘭田、莒南等公司材料已上報省金融辦等待審批。20xx年，全市開展業(yè)務(wù)的28家擔(dān)保機構(gòu)擔(dān)保額達到76億元，比上年增加29.3億元，增長62.7%。證券業(yè)方面，全市證券公司營業(yè)部6家，新開戶數(shù)18326萬戶，全年累計交易額1536.2億元。期貨業(yè)方面，全市期貨公司營業(yè)部4家，全年交易283.8萬手，交易額1910.67億元，上交利稅76.08萬元。

五、加大工作力度，化解和處置不良貸款取得明顯成效。發(fā)揮部門職能作用，將化解企業(yè)不良貸款當(dāng)作一件大事來抓。一是推動成立了金融資產(chǎn)處置服務(wù)有限公司，為金融機構(gòu)不良貸款處置提供評估、拍賣、核銷“一條龍”服務(wù)，當(dāng)年處置不良貸款萬元。二是將涉及不良貸款數(shù)量較大、金融機構(gòu)較多的企業(yè)列為重點，與法院、銀監(jiān)部門協(xié)調(diào)配合，充分利用貸款核銷、資產(chǎn)重組等手段提高處置效果，加大對重點企業(yè)不良貸款處置力度，建設(shè)銀行在平邑一中的債權(quán)問題已圓滿解決；雅美紡織、澳龍物流、羅湖房地產(chǎn)等重點企業(yè)不良貸款處置基本得到解決；歐亞達、x漿紙、舜禾農(nóng)工貿(mào)、正義紡織不良貸款處置工作正在積極推進。三是開拓思路，支持農(nóng)信社通過利用土地、林權(quán)置換不良貸款等多種有效手段，加大不良貸款處置力度，全年置換不良貸款24。89億元。20xx年，轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)不良貸款余額70.4億元，較年初減少30.5億元；不良貸款占比4.5%，較年初下降3.23個百分點。

縣金融工作總結(jié) 篇5

在新的一年里，全縣各級金融部門要以重要思想為指導(dǎo)，統(tǒng)一思想，堅定信心，認(rèn)真分析我縣當(dāng)前面臨的發(fā)展機遇，進一步增強做好金融工作的使命感和責(zé)任心。要緊緊圍繞縣委、縣政府工作中心，以為契機，牢牢抓住發(fā)展機遇，努力化挑戰(zhàn)為機遇，進一步發(fā)揮金融支持經(jīng)濟發(fā)展的核心作用，創(chuàng)新觀念，突出重點，努力增加信貸資金的有效投入，優(yōu)化資源配置，在支持地方經(jīng)濟加快發(fā)展的同時，實現(xiàn)自身的更快發(fā)展。

進一步發(fā)揮金融支持經(jīng)濟發(fā)展的核心作用，全力以赴支持和促進我縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展。要增加有效投入，優(yōu)化資源配置，繼續(xù)加大對特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、企業(yè)技術(shù)改造、外向型經(jīng)濟、中小企業(yè)的信貸支持，優(yōu)化信貸投向，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。金融部門要增強金融市場觀念和信貸營銷意識，牢固樹立投入產(chǎn)出觀念，明確市場定位，整合資源，加大有效投入，在防范風(fēng)險的前提下大力開展金融服務(wù)創(chuàng)新活動，積極開展新業(yè)務(wù)，開發(fā)新工具，滿足長興經(jīng)濟發(fā)展的資金和其他金融需求，在支持經(jīng)濟發(fā)展的同時，改善自身經(jīng)營效益。

進一步加快金融改革和開放步伐，不斷提高我縣金融業(yè)的整體競爭實力。加快金融業(yè)改革和開放的進程，不僅是長興經(jīng)濟加快改革開放對金融部門提出的迫切要求，也是我縣金融業(yè)自身強身健體，迎接挑戰(zhàn)的需要，從這一層意義上講，我縣金融業(yè)改革開放的步伐不但要加快，而且要超前。善于在加快改革開放的過程中及時發(fā)現(xiàn)和解決實際困難和問題。因此，在新的一年里，各商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社要按照“資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運安全、服務(wù)良好、效率良好”的要求，加快改革步伐，調(diào)整內(nèi)部組織體系，提高經(jīng)營水平，發(fā)揮綜合優(yōu)勢，增強市場競爭實力。要積極引進外地金融機構(gòu)來長開展業(yè)務(wù)和設(shè)立分支機構(gòu)，繁榮長興金融業(yè)。

要切實加強金融隊伍建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)。金融部門的黨建工作要按照重要思想和xx屆五中全會精神的要求，切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，把金融部門的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成團結(jié)、堅強、特別能戰(zhàn)斗能創(chuàng)新的集體。要從嚴(yán)治行，改進作風(fēng)，進一步加強干部職工的思想、政治和新知識新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)教育，努力建設(shè)一支政治過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的金融隊伍，為完成各項金融工作任務(wù)提供強有力的政治思想和組織保證。

最后，祝大家新春快樂、身體健康!

縣金融工作總結(jié) 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁對我的支持和幫助，也很高興有機會和大家交流我對本職工作的一些經(jīng)驗和看法。我自從**省銀行學(xué)校畢業(yè)安排到**縣支行以來，先后從事過支行保衛(wèi)守押、計劃資金、貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計、紀(jì)檢監(jiān)察和會計國庫等業(yè)務(wù)工作。正是在這塊土壤上，我發(fā)揮所學(xué)，釋放能量，在自己毫不起眼，甚至幾近繁瑣的工作崗位上，完成了職責(zé)賦予的神圣使命。十多年來，我在自己平凡的崗位上，像一顆無名的小草，默默地奮斗在自己的崗位上，實踐著自己的人生目標(biāo)和人生誓言。

“打鐵還需自身硬”，多年來，我始終堅持政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢固樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、積極進取的思想觀念，堅持良好的職業(yè)道德準(zhǔn)則，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)工作的需要。隨著金融體制改革的深化，金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)的增多，我不管是在貨幣信貸部門，在紀(jì)檢監(jiān)察部門，還是在國庫會計部門，都能夠不斷充實和拓展自己的`知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。

從農(nóng)村出來的我非常珍惜和熱愛自己的工作，把“人生的價值在于奉獻”作為自己不變的人生信條。作為一名共產(chǎn)黨員，不管組織上將他放在哪一個崗位，我都能勤勤懇懇，無怨無悔，不計名利得失，不計份內(nèi)份外。不論是搞金融監(jiān)管工作，還是做會計國庫業(yè)務(wù)工作，不管是作為辦事員，還是成為中層干部，都以謙虛好學(xué)的品格、誠誠懇懇的態(tài)度、腳踏實地的作風(fēng)，在全行同事中都是有口皆碑的。

在從事貨幣信貸工作期間，每逢春耕生產(chǎn)季節(jié)和農(nóng)副產(chǎn)品收購資金需求旺季，我多次組織轄內(nèi)金融機構(gòu)共同分析資金需求形勢，研究討論解決資金供求矛盾的對策，做好現(xiàn)金供給，滿足春耕生產(chǎn)和收購農(nóng)副產(chǎn)品的資金需求，有力地支持農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

在從事金融監(jiān)管中，依法有效地對金融機構(gòu)監(jiān)管，為維護轄區(qū)金融業(yè)的安全穩(wěn)健運行付出了努力。先后參與行內(nèi)開展多項扎實有效的金融監(jiān)管工作，完成了對金融機構(gòu)執(zhí)行利率政策及現(xiàn)金管理規(guī)定五次檢查、存款實名制執(zhí)行情況檢查、城市信用社清產(chǎn)核資、郵政儲蓄清理整頓和違規(guī)攬儲等多項監(jiān)管任務(wù)，對違犯金融政策、法規(guī)的行為提出制止、糾正和處罰的決定，為各類金融機構(gòu)提出改進意見72條，有效地維護了金融業(yè)的有序競爭、健康發(fā)展。

在從事紀(jì)檢監(jiān)察室工作中，從建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理機制入手，圍繞支行中心工作，扎實有效地開展紀(jì)檢監(jiān)察工作，大力開展反腐倡廉宣傳教育，確保支行無違法亂紀(jì)的人和事發(fā)生。

在從事國庫會計業(yè)務(wù)工作中，我在擔(dān)任會計業(yè)務(wù)主管工作的同時兼任國庫核算綜合崗，面對全新的知識，對我而言，這是全新的挑戰(zhàn)，但我對自己充滿信心，不懂就虛心請教學(xué)習(xí)，從填寫記帳憑證到操作紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)界面，一有時間就到機器上熟悉業(yè)務(wù)操作，常常在下班后認(rèn)真查看研究各類憑證的意義，整理出學(xué)習(xí)筆記。同時，我仔細閱讀國庫會計制度匯編和管理辦法以及會計國庫業(yè)務(wù)核算操作手冊等相關(guān)國庫會計書籍報刊，并與實際工作相結(jié)合，積極思考如何降低崗位差錯，防范資金風(fēng)險，做到了在最短的時間內(nèi)勝任崗位職責(zé)。

在工作10多年來，我平日點點滴滴的閱讀、收集和積累，大大提高了他對金融理論、金融政策走向的敏銳分析能力，潛移默化中不斷錘煉著自己對文字的駕馭能力，終使他在寫作園地里收獲了甘甜的果實--先后在《金融參考》、《西安金融紀(jì)檢監(jiān)察》、《**金融》、《**金融調(diào)研》以及省地級刊物發(fā)表文章30余篇。

我一路走來，雖然經(jīng)過不同的崗位輪換，但始終堅持愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，不管處在什么崗位上，都能時刻嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)和上級行交辦的各項工作任務(wù)，在平凡的工作中實現(xiàn)自己的人生價值：勤勤懇懇做事，平平凡凡做人。

縣金融工作總結(jié) 篇7

一、各項存款幅大，新增儲蓄存款活期大大高于定期

二、政銀企合作互動，支持地方經(jīng)濟力度較大

今年以業(yè)，為促進金融部門對地方經(jīng)濟的支持，縣人民銀行與縣政府辦合作創(chuàng)辦了《政銀企合作信息》，將縣內(nèi)各主要產(chǎn)業(yè)和主要企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及納稅情況，產(chǎn)品用途及市場前景，相關(guān)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，技術(shù)裝備等一一詳細向銀行部門介紹，增進了銀行對地方經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展情況的了解。組織了4次政銀企合作座談會和金融部門負責(zé)人集體深入企業(yè)考察等活動。為了打造誠信政府形象，化解金融風(fēng)險，縣政府先后幫助工商銀行處置了5056萬元不良貸款，幫助信用聯(lián)社處置了3185萬元不良貸款，通過采取切實有效的措施，促進了金融部門對地方經(jīng)濟的支持。

至11月，全縣各金融機構(gòu)各項貸款余額為16.81億元，較年初增加8633萬元，增長5.41%。今年信貸的主要特點是：

2、支持地方經(jīng)濟建設(shè)力度加大。今年以來，在縣委、縣政府的引導(dǎo)下，各金融機構(gòu)從支持地方工業(yè)企業(yè)發(fā)展為己任，著力解決縣域企業(yè)貸款難問題，至11月末，全縣共向工業(yè)企業(yè)發(fā)放貸款7383萬元，有力支持了中小企業(yè)的發(fā)展。此外，還采取變通措施，允許企業(yè)主以個人名義，以企業(yè)資產(chǎn)作為抵押發(fā)放個體經(jīng)營戶貸款，用來作為企業(yè)貸款的補充。全縣各金融機構(gòu)共發(fā)放個體經(jīng)營戶及個體戶貸款1.14億元，大部分資金注入至企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，大大緩解了企業(yè)資金的緊張狀況。