酒店前臺(tái)述職報(bào)告

酒店前臺(tái)述職報(bào)告(匯集5篇)。

本文是關(guān)于“酒店前臺(tái)述職報(bào)告”的匯總，旨在幫助讀者更好地了解這個(gè)話題。自古以來(lái)，有關(guān)學(xué)習(xí)的圣賢之言都強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性，因?yàn)橥ㄟ^(guò)實(shí)踐，個(gè)人的素質(zhì)才能得到提升。而在現(xiàn)代社會(huì)，報(bào)告作為一種重要的工具，具有舉足輕重的地位，其用途也逐步擴(kuò)大，涵蓋了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投融資、公司發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展等多個(gè)方面。如果您對(duì)這個(gè)話題有更深入的了解需求，請(qǐng)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

酒店前臺(tái)述職報(bào)告(篇1)

20xx年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。

2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。

4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年x月起利用淡季，對(duì)樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年x月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活

7.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從

自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。[next]

8.堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年x月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在新的20xx年到來(lái)之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20xx年x月份經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間，員工不是很多，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn)，到達(dá)崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò)，很快就可以自己基本當(dāng)班工作，正式成為了西溪賓館的一名前臺(tái)接待。回想起來(lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此，也對(duì)自己之前的工作進(jìn)行了下總結(jié)，可以用以下的六個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候，因?yàn)樽陨硇愿裨?，?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工TINA請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧，提高自己的服務(wù)

態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng)。

二，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，主要是日常工作流程。前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì)，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會(huì)積極聆聽(tīng)，重要的事情記錄下來(lái)。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫(xiě)的很長(zhǎng)的交班都是自己留的，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩，但會(huì)安心。

三，了解掌握酒店各部門(mén)的促銷內(nèi)容，更新自己對(duì)酒店的了解，以便更好地為客人服務(wù)。因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷售部會(huì)推出很多促銷MEMO,和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作，進(jìn)行推廣活動(dòng)。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價(jià)格、條件等等，因此在最近的推廣MEMO下來(lái)時(shí)候，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí)，讓他們得到滿意的回答。20xx年，酒店溪墅客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在客人辦理入住時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹溪墅客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng)，酒店的知名度也在不斷地提高，

被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。還記得20xx年x月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張，每個(gè)員工需要改變班次，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅(jiān)持下來(lái)。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位，中秋節(jié)也是如此。

六，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)。平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會(huì)主動(dòng)去了解，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng)。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管AMY辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái)，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間，會(huì)主動(dòng)與銷售及財(cái)務(wù)聯(lián)系，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚，同時(shí)在每月的月末之際，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù)，方便下月月初信貸會(huì)議的使用。

20xx，自己在西溪賓館又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái)，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉。希望以后能繼續(xù)

在西溪貢獻(xiàn)自己的力量，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告(篇2)

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。20XX年客房收入與20XX年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了XX元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練。

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20XX年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20XX年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性。

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足。

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告(篇3)

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一位收銀領(lǐng)班的職責(zé)，美滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)，總結(jié)起來(lái)收獲很多。以下是我今年的酒店收銀工作總結(jié)。

一、在工作中學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平

作為一位收銀員收銀領(lǐng)班，首先是一位收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得了一定的成績(jī)，但這些成績(jī)還是不夠的，隨著酒店的發(fā)展，對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導(dǎo)。

二、做好員工的管理、指導(dǎo)工作

收銀領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重?fù)?dān)，因此，在工作中，我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求，不管是誰(shuí)，有了違紀(jì)，決不遷就將就，正是由于我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨

作為一個(gè)收銀領(lǐng)班，你必須把握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要到達(dá)的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。

管理能力對(duì)一個(gè)收銀領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來(lái)自書(shū)本，但更多的來(lái)自實(shí)踐，因此要進(jìn)步你的管理能力，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

酒店是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部分是整體中的一份子，必定會(huì)與其他部分發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是酒店利益，部分利益服從酒店利益。部分內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動(dòng)態(tài)，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導(dǎo)，往協(xié)助，往關(guān)心。反之，對(duì)你的主管，你也要主動(dòng)往報(bào)告，報(bào)告也是一種溝通。

要做好一個(gè)收銀領(lǐng)班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行靠個(gè)人。一切的一切，個(gè)人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來(lái)，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。

三、安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得仔細(xì)，因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響酒店的工作，還要照顧好她們的特殊情況。做為一個(gè)收銀領(lǐng)班，能夠在收銀員一級(jí)解決的題目，我決不往麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)酒店里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年，固然工作獲得了一定的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會(huì)把工作做得更好。

酒店前臺(tái)述職報(bào)告(篇4)

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹(shù)環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,造就了一個(gè)融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓.除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,往來(lái)繁華熱鬧的商業(yè)中心、購(gòu)物及休閑場(chǎng)所都極為便利.

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會(huì)所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂(lè)設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機(jī)場(chǎng)和火車站,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來(lái)自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,其中很大一部分是長(zhǎng)期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺(tái)等外賓人員也較多.這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點(diǎn).

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén).一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的.因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求.丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù).由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,然后試著讓其獨(dú)立上崗.

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著.我到丁山后,經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗.培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌.培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(zhǎng)或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班.早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn).培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,遇到新的情況師傅都會(huì)講解,操作流程師傅也會(huì)講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶.在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力.由于酒店用的系統(tǒng)是以前香格里拉時(shí)期系統(tǒng),英文版的,fedilo6.0, 因此系統(tǒng)操作也是我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一.該系統(tǒng)有比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),使用起來(lái)比較快捷.但是前臺(tái)登記程序里規(guī)定要先做紙制登記,然后再錄入系統(tǒng).由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄,個(gè)人覺(jué)得既浪費(fèi)了前臺(tái)員工和客人的時(shí)間,有造成了程序的煩繁,不利于更好的對(duì)客服務(wù).

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是 如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好.在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了.在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分.整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西.

酒店前臺(tái)述職報(bào)告(篇5)

不知不覺(jué)在本賓館已工作了一年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能獨(dú)當(dāng)一面。我相信這里除了自己的付出與努力，更離不開(kāi)賓館對(duì)我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持與幫助。在此，我由衷的感謝給予我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

前臺(tái)是展示賓館形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們賓館的第一步，是對(duì)賓館的第一印象，是賓館的門(mén)面。因?yàn)榍芭_(tái)的形象是非常重要的。所以前臺(tái)員工的形象在一定程度上也代表著賓館的形象。同時(shí)，賓館對(duì)客人服務(wù)質(zhì)量的好壞，也是從前臺(tái)迎客開(kāi)始。好的開(kāi)始是成功的一半，有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以在工作中我們一定要做好自己的本職工作。

像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，日常的禮貌用語(yǔ)，行為舉止。標(biāo)準(zhǔn)化的接待。在對(duì)客服務(wù)中是非常重要的。在工作中個(gè)人的整體形象也是非常重要的，因?yàn)榍芭_(tái)是客人對(duì)賓館的第一印象，所以，我們?cè)趰徫簧媳仨氁瓓y，穿著整齊干凈的工裝，用良好的精神面貌對(duì)客，維護(hù)賓館的形象。讓客人看到我們良好的精神面貌，從而可以給客人留下深刻的印象。在這點(diǎn)我自己總是做的不夠好，經(jīng)常因?yàn)閮x容儀表的問(wèn)題而受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不會(huì)再因?yàn)榇祟悊?wèn)題而受批評(píng)。這樣標(biāo)準(zhǔn)化的要求有利于提高我們自身的形象和修養(yǎng)，對(duì)我們自己也是終身受益。 剛接觸這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我覺(jué)得前臺(tái)的工作很繁瑣，包括客人入住、退房的辦理，電話轉(zhuǎn)接、問(wèn)詢、提供信息、行李寄存、訂單的檢查與核對(duì)、排房、交接班時(shí)交接工作等等。但是經(jīng)過(guò)這一年，我已經(jīng)基本上可以獨(dú)立完成這些工作，這離不開(kāi)部門(mén)的培訓(xùn)以及同事們的幫助。但在工作中我自身還有很多欠缺，例如英語(yǔ)接待方面的能力，接待中常會(huì)碰到外賓，與外賓溝通時(shí)完全不能獨(dú)當(dāng)一面。但是前臺(tái)一些日常英語(yǔ)口語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，雖然很多職業(yè)用語(yǔ)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的，但是部門(mén)為我們組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，通過(guò)這樣的培訓(xùn)，是我明白，不管什么時(shí)候都不能忘記了學(xué)習(xí)，要給自己不斷充電，唯有不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己有更好的進(jìn)步，才能彌補(bǔ)自己的不足之處。

還有在工作中要以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。部門(mén)安排的任務(wù)，我們必須服從，積極去配合，不找理由推脫。要有很強(qiáng)的使命感與執(zhí)行力。身為賓館的一員，我們要奉獻(xiàn)自己的一份力量，積極參加賓館組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與部門(mén)的溝通，多了解賓館的基本情況，為往后能更好的工作不斷打下基礎(chǔ)。在工作中也要注重培養(yǎng)與同事之間的感情，我們要對(duì)為對(duì)方考慮，有問(wèn)題一起討論解決，真誠(chéng)待人，因?yàn)橛泻玫墓ぷ鞔顧n也是成功的一半。

在過(guò)去的一年里，對(duì)于各方面的不足我會(huì)努力去彌補(bǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)方面的掌握要不斷加強(qiáng)、鞏固，不斷總結(jié)自己。在工作中隨時(shí)都要保持認(rèn)真，保持微笑，細(xì)致的工作。提高自己的道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧，不斷前進(jìn)。雖然前臺(tái)的工作很繁瑣、瑣碎，但不論大小事，都是要認(rèn)真才能做好，避免給客人和自己及同事帶來(lái)不便。以后我會(huì)更用心的去做每一件事，加強(qiáng)自己的責(zé)任心，為賓館又快又好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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酒店前臺(tái)辭職報(bào)告

編者特別為您挑選的“酒店前臺(tái)辭職報(bào)告”肯定會(huì)令您滿意。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，所以要在日常學(xué)習(xí)和工作中實(shí)踐所學(xué)。通常我們都會(huì)寫(xiě)報(bào)告，而報(bào)告的內(nèi)容很豐富、篇幅也較長(zhǎng)。請(qǐng)注意，本文章僅供您參考！

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇1)

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(一)

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是前臺(tái)______。因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職。我在______酒店已經(jīng)工作三年了，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說(shuō)過(guò)前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門(mén)崗位的機(jī)會(huì)，可是酒店一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在酒店工作了三年的我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺(jué)。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度過(guò)的。在這里，我學(xué)會(huì)了很多東西，能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ鳎矣X(jué)得很開(kāi)心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如何為人、如何處事、如何工作……

在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò)，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué)，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開(kāi)……但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。

人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開(kāi)我工作了三年多的酒店，離開(kāi)與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，王總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語(yǔ)重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說(shuō)什么才好。也許，千言萬(wàn)語(yǔ)也抵不過(guò)一句感謝，我想再對(duì)您說(shuō)一聲“謝謝您，王總”!

高總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠(chéng)的祝福您在未來(lái)的人生旅途中一帆風(fēng)順。

此致

敬禮!

辭職人：出國(guó)留學(xué)網(wǎng)

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(四)

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!

在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!

最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(五)

親愛(ài)的××領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會(huì)以及在這兩年多時(shí)間里給我的幫助和關(guān)懷!因三月底需返校進(jìn)行為期一年的****培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職申請(qǐng)。

來(lái)到________已兩載有余，正是在這里我步入了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時(shí)間里，有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，也有過(guò)苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開(kāi)心的學(xué)習(xí)，然而隨著時(shí)間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對(duì)瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來(lái)的彷徨感開(kāi)始讓自己焦躁不安。

記得有人曾這么說(shuō)過(guò)，工作上如果兩年沒(méi)有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對(duì)的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開(kāi)始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會(huì)讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個(gè)工作環(huán)境。還記得11年來(lái)的時(shí)候一大群，而今屈指，寥寥無(wú)幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個(gè)地方是我第一次由學(xué)校踏入社會(huì)的紐帶;或許這個(gè)地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過(guò)酸甜苦辣;或許這個(gè)地方有那么多幫助過(guò)我的同事，關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo);或許這個(gè)地方給我留下過(guò)很多夾雜瑣碎煩惱的美好;或許這個(gè)地方只是我人生旅途的一個(gè)小小站臺(tái)......人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，曾經(jīng)一連串的問(wèn)號(hào)：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問(wèn)號(hào)，是到該做點(diǎn)什么的時(shí)候了，家人給我爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或?yàn)樵蛘咚模?/p>

1.有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也;

2.近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無(wú)為中矣，此為其二;

3.不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績(jī)或無(wú)表。然至而立不久矣，其崗雖無(wú)憂于溫飽，然念及日后，祿俸?jiǎn)伪?，又何希冀于家之?dān)當(dāng)，是為其三;

4.混跡現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺(jué)腹墨甚少，無(wú)從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。

或許只有重新跑入社會(huì)去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過(guò)得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無(wú)法自拔，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大。

能為酒店效力的日子不多了，我會(huì)站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過(guò)渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

在________的這段時(shí)間里，受益實(shí)多，在此無(wú)以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心!愿________興旺發(fā)達(dá)，終開(kāi)天下!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇2)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

進(jìn)入酒店工作我，在前臺(tái)這個(gè)崗位上認(rèn)真盡責(zé)的做好工作，同時(shí)也是在這學(xué)到很多關(guān)于酒店相關(guān)的一些知識(shí)，服務(wù)的禮儀，前臺(tái)的一些工作經(jīng)驗(yàn)，但同時(shí)個(gè)人也是感受到自己對(duì)于這份工作并不是那么的合適，自己雖然不斷的去嘗試，去適應(yīng)，盡可能的不犯錯(cuò)誤，但是也是沒(méi)有什么太大的動(dòng)力繼續(xù)的去做下去了，我也是不想最后犯錯(cuò)離開(kāi)，所以也是決定在這個(gè)階段，自己選擇離職。

服務(wù)類的工作其實(shí)并沒(méi)特別的辛苦，但是也不是太合適自己的一個(gè)性格，當(dāng)初的選擇除了是本專業(yè)之外，也是自己不太清楚自己究竟想做什么樣的工作。對(duì)于未來(lái)其實(shí)當(dāng)初真的比較的迷茫，也是由于自己在學(xué)校學(xué)習(xí)沒(méi)有那么清晰的認(rèn)識(shí)到自己，而今工作了一段時(shí)間，我也是有在思考，自己究竟應(yīng)該怎么選擇自己以后的路，又是哪些工作更加合適自己，有去做過(guò)分析，同時(shí)自己也是咨詢了很多朋友同事還有家人，考慮了也是挺久的，才和領(lǐng)導(dǎo)您來(lái)說(shuō)這個(gè)離職的事情，我清楚前臺(tái)的工作，的確是鍛煉到了我，但終究也是做不長(zhǎng)久，而且考慮到自己而今也是沒(méi)有那么想工作的意愿，其實(shí)也是挺怕以后厭倦了，在崗位上犯錯(cuò)，那么更是會(huì)對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)信任。

通過(guò)前臺(tái)的工作其實(shí)我也是認(rèn)真做好了，在這收獲的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是有挺多的一個(gè)幫助，無(wú)論今后是否從事服務(wù)或者酒店這個(gè)行業(yè)，其實(shí)多了解一些，多去熟悉也并沒(méi)有壞處的，并且以后肯定也是會(huì)和這個(gè)行業(yè)打交道，工作之中熟悉的知識(shí)會(huì)讓我更加從容面對(duì)今后的一個(gè)挑戰(zhàn)，我也是清楚社會(huì)是有很多競(jìng)爭(zhēng)的，想要做到自己合適的工作，去實(shí)現(xiàn)自己想去做的，并不簡(jiǎn)單，但我也是想去嘗試，去讓自己無(wú)悔做好。而今要走，今后的一個(gè)工作會(huì)做好交接的，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)放心，最后的日子，我也是會(huì)好好的珍惜，和同事們也是相處那么久了，是他們教會(huì)了我很多，我也是會(huì)珍惜。

酒店前臺(tái)的工作也是我第一份邁入職場(chǎng)的工作，要走，其實(shí)也是有很多不舍，無(wú)論我是否喜歡，或者有動(dòng)力繼續(xù)的做下去，但在這也是有很多值得去懷念的時(shí)光，同時(shí)我也是會(huì)把我所知道的和同事認(rèn)真交代清楚，不會(huì)讓這段日子的工作出現(xiàn)問(wèn)題。

此致

敬禮！

離職人：xxx

20xx年x月x日

您好！

首先非常感謝這x年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的忽視和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在酒店前臺(tái)文員崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這x年里，我在思想熟悉還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要緣由有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)自己的本職工作操縱機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

2、工作時(shí)工作怠慢，熱忱度不高。在服務(wù)上缺少靈活性和主動(dòng)性。

3、本身調(diào)理力差，情緒化嚴(yán)重。

4、缺少銷售意識(shí)和銷售技能，客房出租率低。

5、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真實(shí)的把客人的需求放在第一名。

6、缺少交換和溝通，信息反饋不及時(shí)，致使工作不調(diào)和。

7、微機(jī)改革以后，缺少責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的難堪，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，?？搭I(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：xx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝你們?cè)诎倜χ谐槌鰰r(shí)間閱讀和批復(fù)我的辭職書(shū)。

承蒙你們的關(guān)心和照顧，使我在xx酒店xx分號(hào)度過(guò)了三年零九個(gè)月的美好時(shí)光，從中也讓我學(xué)到和懂得了許多為人處世的道理。能與全體新老員工一起走過(guò)這一段平凡而難忘的人生北漂之路，這份情感不是可以用任何言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的。再次衷心感謝你們和各部門(mén)經(jīng)理在過(guò)去的日子里所給予我無(wú)微不至地關(guān)心和幫助。

作為一名前臺(tái)員工，雖然我年過(guò)半百，但是依舊非常認(rèn)真負(fù)責(zé)地去做好每一項(xiàng)工作，每天工作均在10小時(shí)以上，每逢星期天也從不休息，自覺(jué)地起著一位老同志該有的模范帶頭作用。但是，薪金收入與我所付出的辛勤勞動(dòng)根本沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，很抱歉我只能提出離職辭呈，懇請(qǐng)你們于20xx年xx月xx日前安排好合適的人員接收我的工作并批準(zhǔn)我于當(dāng)日離職為感。

接下來(lái)我依然會(huì)用心工作，站好最后一班崗，并認(rèn)真地做好離職前的一切交接工作。最后祝你們和你們的家屬身體健康，工作順利！也衷心祝愿xx酒店xx三家分號(hào)顧客盈門(mén)，生意興隆。

特此報(bào)告，望批復(fù)為盼！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇4)

酒店前臺(tái)服務(wù)員的辭職申請(qǐng)書(shū)怎么寫(xiě)呢?參考一下下文，希望對(duì)你有幫助。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的'關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。

在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任通過(guò)認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理 二、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重 三、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位 四、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 五、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異 六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)

我知道，現(xiàn)在我的申請(qǐng)讓領(lǐng)導(dǎo)為難。

我決定選擇離開(kāi)了。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：XXX

XX年XX月XX日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇5)

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告范文

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)自己的.本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活信息和主動(dòng)信息。

三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房信息率低。

五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和信息理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

辭職人：

2015.2.28

【相關(guān)閱讀：辭職報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)】

一、辭職報(bào)告的寫(xiě)法

(一)標(biāo)題

在第一行中間寫(xiě)“辭職書(shū)”三個(gè)字，或?qū)憽稗o去×××工作”等字樣。

(二)稱謂

在第二行頂格寫(xiě)任職單位負(fù)責(zé)人姓名。

(三)正文

寫(xiě)明辭職的原因，辭去什么職務(wù)，什么工作。

(四)結(jié)語(yǔ)

在正文后面寫(xiě)表示歉意的語(yǔ)句。

(五)署名、日期

在正文右下方寫(xiě)上辭職人的姓名，在署名下面寫(xiě)具體的年、月、日。

二、寫(xiě)辭職書(shū)應(yīng)注意的問(wèn)題

可信。寫(xiě)辭職書(shū)，一定要充分考慮辭職的理由是否充分、可信。因?yàn)橹挥欣碛沙浞?、可信，才能得到批?zhǔn)。但陳述理由的文字應(yīng)扼要，不必展開(kāi)。

懇切。用委婉、懇切的言詞來(lái)表明辭職的誠(chéng)意。

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇6)

下面是范文網(wǎng)小編收集的賓館前臺(tái)辭職信范文篇三(酒店前臺(tái)辭職報(bào)告書(shū))，供大家賞析。

賓館前臺(tái)辭職信范文篇三 敬愛(ài)的主管、經(jīng)理：

你好! 在酒店工作一段時(shí)間酒店員工辭職信的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)"學(xué)無(wú)止境"，有很多方酒店辭職報(bào)告面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完酒店辭職報(bào)告范文善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪(。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能員工辭職報(bào)告怎么寫(xiě)需要一個(gè)時(shí)期。我希望在 7/15 左右完成工作交接。這個(gè)老員工辭職報(bào)告時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未酒店辭職報(bào)告怎么寫(xiě)，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利! 本人因故不能在**大酒店繼續(xù)工作，現(xiàn)提出一個(gè)月后離開(kāi)酒店，敬請(qǐng)批準(zhǔn)辦理離店手續(xù)。

此致 敬禮! 辭職人：

xx 年 x 月 x 日

賓館前臺(tái)辭職信范文篇一

賓館前臺(tái)工作總結(jié)

賓館前臺(tái)工作總結(jié)

賓館前臺(tái)接待崗位職責(zé)

賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇7)

尊敬xx總：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷售意識(shí)和銷邢臺(tái)人才網(wǎng)售技巧，客房出租率低。

五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)！

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇8)

在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了接觸書(shū)信吧，書(shū)信是一種向特定對(duì)象傳遞信息、交流思想感情的應(yīng)用文書(shū)。你知道書(shū)信怎樣寫(xiě)才規(guī)范嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺(tái)新員工辭職信，歡迎大家分享。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是酒店前臺(tái)崗位的員工xxx，真的很抱歉在您百忙之中還打擾您的工作，但是作為您手下的一名員工，我有件事必須向您請(qǐng)示，望您原諒。說(shuō)來(lái)慚愧，因?yàn)樽约簜€(gè)人在工作和生活中的一些問(wèn)題，我決定在此向您申請(qǐng)離開(kāi)xxx酒店，約在20xx年x月x日正式離職，在此，根據(jù)酒店的規(guī)定，特地提前一月向您申請(qǐng)，望您批準(zhǔn)同意。

真的很抱歉，在xxx酒店工作了這么一段時(shí)間后，我發(fā)現(xiàn)自己果然還是并不適合在這里的工作。盡管您給了我很大的`幫助和教導(dǎo)，但是在工作中我還是期望能去自己理想的崗位和城市。在進(jìn)過(guò)了很長(zhǎng)一段時(shí)間的思想斗爭(zhēng)后，我還是決定向您請(qǐng)辭，望您能諒解我的情況，讓我能離開(kāi)這份崗位。

真的，我很慚愧，作為一名新員工，我在這里工作的時(shí)間也不算太長(zhǎng)。盡管這不是我最理想的崗位，但是在過(guò)去的這段時(shí)間里，我一直在試著將這份工作變成哦最理想的工作！這些日子來(lái)，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的版主下，更加的了解了這份職業(yè)，了解了我們的酒店，了解了我們的工作，更了解了前臺(tái)對(duì)酒店的重要性！但就是這樣的情況下，自己才能在工作中，更加的了解我自己的情況。我通過(guò)這段是時(shí)間的工作，清楚的明白了，自己并不適合這份崗位，過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助，盡管很好的改善了我的工作情況。但是，是還無(wú)法改變我本身的想法。真的很抱歉，工作和人，我認(rèn)為這是一個(gè)互相選擇的過(guò)程。盡管我有幸被xxx酒店的前臺(tái)崗位選中了，但是很慘抱歉，我沒(méi)能選擇這個(gè)崗位。當(dāng)然，我也同樣很喜歡這個(gè)崗位，不然當(dāng)初也不會(huì)來(lái)到這里。但是我知道，自己的心中一直在渴望著那個(gè)過(guò)去的理想，渴望著自己心中最適合的工作。我知道，自己還想去嘗試一番。

人不拼搏枉少年，我認(rèn)為自己還有一番熱血，還有一段青春，我希望自己能去嘗試幾次，及時(shí)失敗，我也還有再站起來(lái)的機(jī)會(huì)！但是如果我不去嘗試，那我連跌倒的就會(huì)都不能得到。至此，我已經(jīng)決心要離開(kāi)了，望領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)的批準(zhǔn)我的辭職，希望這份崗位能屬于一個(gè)更熱愛(ài)這份工作的人！

最后祝愿，xxx酒店的大家，工作順利，健康幸福！

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：xxx

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇9)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我在前臺(tái)服務(wù)工作，做的每一步都代表一個(gè)旅館，但在這一年里，我知道在思想和實(shí)踐工作，不履行責(zé)任。通過(guò)仔細(xì)思考，究其原因主要是以下幾點(diǎn):

1、自己的本職工作操作機(jī)械和不要求創(chuàng)新。

2、工作時(shí)工作，沒(méi)有很高的熱情度怠慢。缺乏靈活性的服務(wù)和主動(dòng)性。

3、微機(jī)改革，缺乏責(zé)任感的文章后，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

4、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧、客房入住率低酒店前臺(tái)的辭職信。

5、服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有真正的客人的需要放在第一位。

6、缺乏溝通和交流、信息反饋，無(wú)法及時(shí)工作不協(xié)調(diào)。

在這個(gè)時(shí)候提出申請(qǐng)，我知道很困難的領(lǐng)導(dǎo)，酒店前臺(tái)的辭職信我想表示深深的歉意。為了形象的酒店和興趣，我選擇了離開(kāi)，希望可以過(guò)了!

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇10)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。

我自xx年7月23日進(jìn)入股份有限公司，xx年年8月24日調(diào)入到籌備組，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年了，正是在這里我開(kāi)始踏上了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。公司的過(guò)去半年里，利用公司給予良好學(xué)習(xí)和鍛煉時(shí)間，學(xué)習(xí)了一些新的東西來(lái)充實(shí)了自己，并增加自己的一些知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我對(duì)于公司半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開(kāi)并不是我對(duì)現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過(guò)這陣的思考，我覺(jué)得離我所追求的目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。

相信公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給予諒解。我也很清楚這時(shí)候向公司辭職于公司于自己都是一個(gè)考驗(yàn)，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到公司今后推進(jìn)的合理性，本著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度。來(lái)到世紀(jì)華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時(shí)間里，有過(guò)歡笑，也有過(guò)苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開(kāi)心的學(xué)習(xí)，然而隨著時(shí)間的推移，一切微妙的變化著。

祝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們前程似錦鵬程萬(wàn)里!此致

工作上如果兩年沒(méi)有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對(duì)的，當(dāng)然我也只能這么或許著，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會(huì)讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個(gè)工作環(huán)境。還記得11年來(lái)的時(shí)候一大群，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個(gè)地方是我第一次由學(xué)校踏入社會(huì)的紐帶;或許這個(gè)地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過(guò)酸甜苦辣;或許這個(gè)地方有那么多幫助過(guò)我的同事，關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo);

此致

敬禮

辭職人：

20xx年x月x日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇11)

酒店前臺(tái)的辭職報(bào)告模板七篇

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(一)

敬愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我是前臺(tái)______。因個(gè)人原因我決定今天遞交辭職報(bào)告，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)我的辭職。我在______酒店已經(jīng)工作三年了，一直以來(lái)都從事前臺(tái)崗位。曾經(jīng)公司說(shuō)過(guò)前臺(tái)可以有調(diào)到其他部門(mén)崗位的機(jī)會(huì)，可是酒店一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無(wú)法再呆下去了。其實(shí)并不是前臺(tái)工作不好，只是我想換個(gè)崗位，換一種工作崗位。前臺(tái)每天面對(duì)形形色色的人，我已經(jīng)有點(diǎn)厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。最后祝愿公司今后發(fā)展越來(lái)越好，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績(jī)。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(二)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感謝這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會(huì)很多。由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際工作中并沒(méi)有盡到這個(gè)責(zé)任。通過(guò)認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏銷售意識(shí)和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。

在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請(qǐng)，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(三)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在酒店工作了三年的我對(duì)酒店有著一種格外親切的感覺(jué)。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度過(guò)的。在這里，我學(xué)會(huì)了很多東西，能夠跟同事們?cè)谝黄鸸ぷ?，我覺(jué)得很開(kāi)心，這里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他們教給了我在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)，如何為人、如何處事、如何工作……

在酒店里，領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我十分的關(guān)心，從剛進(jìn)入酒店開(kāi)始，我就感受到從上至下的溫暖。因?yàn)槲沂蔷频昀锬挲g最小的，也從來(lái)沒(méi)有在這么大的集體里生活過(guò)，自然而然的，心里面就會(huì)產(chǎn)生一種被呵護(hù)的感覺(jué)。這是一種以前在集體里未曾有過(guò)的感覺(jué)，很溫馨，很自豪，而且它一直陪伴著我，直到我離開(kāi)……但這種感覺(jué)不會(huì)隨著我的離開(kāi)而走遠(yuǎn)，我想我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，畢竟我曾經(jīng)生活在一個(gè)溫暖而又溫馨的集體里。

人往高處走，這句千古不變的名言似乎在什么時(shí)候都非常適用，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，講這句話時(shí)，聲音是哽咽的，因?yàn)槲荫R上就要離開(kāi)我工作了三年多的酒店，離開(kāi)與我并肩工作了三年多時(shí)間的同事和關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)們。當(dāng)我做出這個(gè)決定的時(shí)候，心中的波瀾久久不能平息。而在我把這個(gè)決定告訴您的時(shí)候，王總，您又是那樣的通情達(dá)理，不僅語(yǔ)重心長(zhǎng)地替我權(quán)衡利弊，分析情況，提醒我要做好家人的解釋工作，而且又在辦理手續(xù)方面給予我各種便利和一定的補(bǔ)償，我真的不知該說(shuō)什么才好。也許，千言萬(wàn)語(yǔ)也抵不過(guò)一句感謝，我想再對(duì)您說(shuō)一聲“謝謝您，王總”!

高總，在這里，祝愿您的事業(yè)能夠得到不斷的進(jìn)步，祝愿酒店在您的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，也真誠(chéng)的祝福您在未來(lái)的人生旅途中一帆風(fēng)順。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(四)

尊敬的主管、經(jīng)理：

你好!

在酒店工作一段時(shí)間中，學(xué)到了很多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在酒店里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)(至少對(duì)于我們的個(gè)人利益來(lái)說(shuō))。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，其實(shí)，這不管是對(duì)于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)主管盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝!

最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(五)

親愛(ài)的××領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會(huì)以及在這兩年多時(shí)間里給我的幫助和關(guān)懷!因三月底需返校進(jìn)行為期一年的****培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職申請(qǐng)。

來(lái)到________已兩載有余，正是在這里我步入了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時(shí)間里，有過(guò)歡笑，有過(guò)收獲，也有過(guò)苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開(kāi)心的學(xué)習(xí)，然而隨著時(shí)間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對(duì)瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來(lái)的彷徨感開(kāi)始讓自己焦躁不安。

記得有人曾這么說(shuō)過(guò)，工作上如果兩年沒(méi)有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對(duì)的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開(kāi)始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會(huì)讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的'結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個(gè)工作環(huán)境。還記得11年來(lái)的時(shí)候一大群，而今屈指，寥寥無(wú)幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個(gè)地方是我第一次由學(xué)校踏入社會(huì)的紐帶;或許這個(gè)地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過(guò)酸甜苦辣;或許這個(gè)地方有那么多幫助過(guò)我的同事，關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo);或許這個(gè)地方給我留下過(guò)很多夾雜瑣碎煩惱的美好;或許這個(gè)地方只是我人生旅途的一個(gè)小小站臺(tái)......

人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，曾經(jīng)一連串的問(wèn)號(hào)：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問(wèn)號(hào)，是到該做點(diǎn)什么的時(shí)候了，家人給我爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或?yàn)樵蛘咚模?/p>

1.有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也;

2.近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無(wú)為中矣，此為其二;

3.不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績(jī)或無(wú)表。然至而立不久矣，其崗雖無(wú)憂于溫飽，然念及日后，祿俸?jiǎn)伪?，又何希冀于家之?dān)當(dāng)，是為其三;

4.混跡現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺(jué)腹墨甚少，無(wú)從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。

或許只有重新跑入社會(huì)去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過(guò)得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無(wú)法自拔，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長(zhǎng)大。

能為酒店效力的日子不多了，我會(huì)站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過(guò)渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

在________的這段時(shí)間里，受益實(shí)多，在此無(wú)以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心!愿________興旺發(fā)達(dá)，終開(kāi)天下!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(六）

尊敬的XX：

您好!

在公司工作的這段時(shí)間里，我很榮幸得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的照顧，工作上，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐技能;在生活上，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)照與幫助;思想上，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事們的指導(dǎo)與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。工作的這段時(shí)間，將是我最珍貴的一筆財(cái)富。

隨著時(shí)間推移，越來(lái)越深感自身專業(yè)知識(shí)的薄弱，所以想自己有必要再去學(xué)點(diǎn)有關(guān)本專業(yè)的知識(shí)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予支持和理解,準(zhǔn)予我的辭職申請(qǐng)!

在這里，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事在過(guò)去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感X總一直以來(lái)的關(guān)照、指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。感謝所有給予過(guò)我?guī)椭耐聜儭?/p>

急切盼望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職信,并協(xié)助我辦理相關(guān)的辭職手續(xù),在沒(méi)離開(kāi)公司只前，我還是會(huì)認(rèn)真堅(jiān)守在原來(lái)的工作崗位上。祝您身體健康，事業(yè)順心、蓬勃發(fā)展! 祝同事們工作愉快;祝公司大展宏圖!

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告模板(七）

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了。想想過(guò)去。往事歷歷在目。是xx讓我知道了什么是真正的誠(chéng)信!是xx讓我見(jiàn)識(shí)了即人性又合理的管理體制!是xx讓我看到了過(guò)硬的服務(wù)技能!衛(wèi)生能做到一塵不染，和紀(jì)律嚴(yán)明的員工、加上團(tuán)結(jié)一至的精神、再有獨(dú)一無(wú)二的火鍋工藝，從而打造出了惠民縣獨(dú)特的"xx品牌"!是的，這就是xx為什么在這六七年里一直常盛不衰的原因。但是隨著社會(huì)形式的改變，市場(chǎng)的不公平競(jìng)爭(zhēng)，就業(yè)壓力不斷加大，加上這襲卷全球的"金融風(fēng)爆"。無(wú)疑讓這已進(jìn)入淡季的餐飲業(yè)是雪上加霜!

當(dāng)然，我相信通過(guò)我們的共同努力，會(huì)讓xx再創(chuàng)歷史輝煌!因?yàn)槲覀冇幸慌浅Ｓ蓄I(lǐng)導(dǎo)能力的干部。

隨著夏天的到來(lái)，也拉開(kāi)了火鍋淡季的序幕。店里員工的數(shù)量自然也不是那么緊張了，想想半年的時(shí)間已悄然臨近，在這時(shí)間即將夸過(guò)我們的"半年約定"時(shí)，我的心情十分沉重......天下沒(méi)有不散的宴席......不知道是不是自己的事業(yè)心太重......也許是想在外邊闖一片屬于自己的一片天吧......?半年合同期已滿......本人決定不再續(xù)約......不知道領(lǐng)導(dǎo)在20XX年5月31號(hào)之前能不能批下來(lái)?

雖然本人決定離開(kāi)，但是衷心希望xx能再上一個(gè)臺(tái)階，超越歷史輝煌。更加相信以我們的聰明才智和堅(jiān)實(shí)的歷史基礎(chǔ)，能打造出一流的xx品牌，成為惠民的龍頭企業(yè)，提前進(jìn)入"國(guó)際市場(chǎng)"!相信xx品牌能做到百年不倒，xx企業(yè)萬(wàn)年不衰!讓我們懷著共同的希望一起努力奮斗吧!

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇12)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我懷著非常復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。 20xx年在xx酒店工作已經(jīng)七年多了。因?yàn)槟銈儗?duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，我獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這里，我見(jiàn)證了酒店的裝修；在這里，我參與了酒店五星級(jí)獎(jiǎng)的升華和蛻變；在這里，我也度過(guò)了人生中最黃金的時(shí)期。衷心感謝酒店給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)此我深表感謝。

由于自身經(jīng)驗(yàn)的限制，最近的工作讓我感到不知所措。為此，我思考了很久。為了不因個(gè)人原因影響酒店對(duì)外宣傳水平，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定辭去市場(chǎng)部公關(guān)策劃總監(jiān)一職。對(duì)于我的決定可能在一定程度上給您帶來(lái)的不便，我深表歉意。

我會(huì)在離境手續(xù)前完成工作交接，以減少因我離境給酒店帶來(lái)的不便。為了減少對(duì)以后工作可能造成的影響，我會(huì)繼續(xù)保留酒店號(hào)碼，如果有同事對(duì)我之前的工作有任何疑問(wèn)，我會(huì)及時(shí)回復(fù)。非常感謝大家七年來(lái)的支持和包容。這段在酒店工作的經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)非常寶貴，以后無(wú)論什么時(shí)候我都會(huì)很榮幸成為xx酒店的一員。

祝xx酒店領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁身體健康，工作順利！

辭職者：xx

20xx，xx，xx

最新酒店前臺(tái)辭職報(bào)告

你覺(jué)得應(yīng)該怎樣寫(xiě)崗位辭職申請(qǐng)書(shū)呢？辭職申請(qǐng)書(shū)在開(kāi)頭和結(jié)尾均可以附上禮貌致辭，這樣會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下個(gè)好印象，辭職申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該要表明自己辭職的原因，同時(shí)態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇。欄目小編傾盡全力打造的“酒店前臺(tái)辭職報(bào)告”將會(huì)給您留下深刻印象，歡迎閱讀，希望對(duì)你有幫助！

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇1)

時(shí)間總是來(lái)去匆匆，一轉(zhuǎn)眼我入職已經(jīng)三年了，這兩年來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)的照顧，已經(jīng)同事們的幫助。讓我從一個(gè)懵懂無(wú)知的小姑娘成長(zhǎng)為現(xiàn)在的模樣，這兩年學(xué)到了很多東西，也得到了很多東西，但失去的也不比得到的少。這兩年遠(yuǎn)離了我的家鄉(xiāng)，我的父母，我的朋友，只有過(guò)年的時(shí)候能回去看看。有時(shí)在夜晚下班路上時(shí)，時(shí)常就想起當(dāng)初在家鄉(xiāng)的那段時(shí)光，父母在身后，朋友在身邊。不需要通過(guò)電話，就能傳來(lái)父母關(guān)懷的聲音，現(xiàn)在卻只能在過(guò)年才能感受到了。也許這些都是長(zhǎng)大的苦惱，我一直都是一個(gè)和迷茫的人，不知道自己該干什么，前路在何方，想了兩年現(xiàn)在都沒(méi)有想明白。

這三年工作以來(lái)，就是家到公司兩點(diǎn)一線。古詩(shī)說(shuō)“每逢佳節(jié)倍思親”，以前學(xué)習(xí)讀這首詩(shī)時(shí)，還沒(méi)有太多的感觸，現(xiàn)在卻能夠體會(huì)到那種感覺(jué)了。小時(shí)候?yàn)榱撕蛬寢屨f(shuō)話，常問(wèn)媽媽一些稀奇古怪的事情，媽媽總說(shuō)我長(zhǎng)大就明白了。但現(xiàn)在長(zhǎng)大，離開(kāi)家了自己獨(dú)自在外生活反而更想和媽媽說(shuō)話了。兩年前我畢業(yè)來(lái)到這座城市，想著年輕人總要出來(lái)看看外面的世界，我也確實(shí)如自己所說(shuō)，看到了外面的世界是什么樣的。但越了解反而越發(fā)想念我記憶中的那做小城市，哪里有我熟悉的人和事。有著讓我不帶手機(jī)出門(mén)也覺(jué)得自己回家不成問(wèn)題的安全感。

我今年24，在我們家鄉(xiāng)已經(jīng)能夠成為一個(gè)小孩的媽媽了，在我剛剛畢業(yè)的時(shí)候媽媽就和我說(shuō)過(guò)讓我回去找份工作，談個(gè)男朋友就可以結(jié)婚了。但當(dāng)時(shí)的我雖然迷茫，但總覺(jué)得自己能夠完成一番大事業(yè)，不甘心回到那個(gè)小城市，過(guò)著普通人的生活?，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己只是一個(gè)普通人，我非常想念我的家，時(shí)常在夢(mèng)里也會(huì)夢(mèng)見(jiàn)小時(shí)候的場(chǎng)景。我在無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的抉擇之后還是做出了決定，向您提交了這份辭職報(bào)告。我無(wú)法預(yù)見(jiàn)我會(huì)到家鄉(xiāng)之后會(huì)是什么樣的生活，但有父母在身邊的生活一定會(huì)異常的美好。我不需要經(jīng)常在打電話詢問(wèn)父母的身體怎么樣，不需要打電話和他們說(shuō)天冷了。雖然我現(xiàn)在還沒(méi)有回去，但我已經(jīng)迫切的想要給我的父母一個(gè)溫暖的擁抱了。

最后感謝領(lǐng)導(dǎo)這三年來(lái)對(duì)我的細(xì)心照料，對(duì)當(dāng)時(shí)什么都不懂的我如此寬容。如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)您的支撐和同事們的幫助我想我早就堅(jiān)持不住了。非常感謝您，祝您在未來(lái)的日子里幸福安康。

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇2)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

首先，非常感謝您這一年來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照。我認(rèn)真回顧了這一年來(lái)的工作情況，覺(jué)得來(lái)酒店工作是我的幸運(yùn)，我一直非常珍惜這份工作，這一年多來(lái)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對(duì)我的幫助讓我感激不盡。在酒店工作的一年多時(shí)間中，我學(xué)到很多東西，無(wú)論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激酒店給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。但同時(shí)，我發(fā)覺(jué)自己從事前臺(tái)文員的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對(duì)不起您也對(duì)不起我自己。真得該改行了，剛好此時(shí)有個(gè)機(jī)會(huì)，我打算試試看，所以我決定辭職，請(qǐng)您支持。請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交辭職報(bào)告后1-2周后離開(kāi)酒店，以便完成工作交接。在短短的一年時(shí)間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為酒店輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿酒店的業(yè)績(jī)一路飆升!酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先非常感激這一年來(lái)您們對(duì)我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也領(lǐng)會(huì)很多。由于本人能力有限，很多任務(wù)上的忽略和缺陷您們都能寬大我并常常教導(dǎo)我行進(jìn)，更是讓我由衷的感激。

我在前臺(tái)接待的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識(shí)還有實(shí)際任務(wù)中并沒(méi)有盡到這個(gè)義務(wù)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真反思，辭職信次要緣由有以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)本人的本職任務(wù)操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。

二、任務(wù)時(shí)任務(wù)怠慢，熱情度不高。在效勞上缺乏靈敏消息和主動(dòng)消息。

三、本身調(diào)理力差，情緒化嚴(yán)重。

四、缺乏出售認(rèn)識(shí)和出售技巧，客房消息率低。

五、效勞認(rèn)識(shí)澹薄，沒(méi)有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交換和溝通，消息反饋不及時(shí)，招致任務(wù)不協(xié)調(diào)。

七、微機(jī)變革之后，缺乏義務(wù)心，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和消息理。

在這個(gè)時(shí)分提出這樣的請(qǐng)求，我曉得讓指導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的抽象及利益，我選擇了分開(kāi)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以同意!

此致

敬禮!

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇4)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝緣分，我已經(jīng)在x賓館股份有限公司度過(guò)了歡喜的七個(gè)月，然而世事無(wú)非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過(guò)一段時(shí)光，所以無(wú)論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。我在本館的工作一直沒(méi)有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學(xué)習(xí)中，尤其在克服了頭兩個(gè)月的浮躁心態(tài)之后，加上平時(shí)不多朋友“騷擾”我，我開(kāi)始繼續(xù)思考一個(gè)人如何在不依賴感官的情況下達(dá)到美學(xué)意義的高潮，也就是說(shuō)，沒(méi)有高潮、沒(méi)有狂歡，如何high？high的規(guī)律和基礎(chǔ)是什么？時(shí)光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考北京大學(xué)哲學(xué)系以便繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)然，我了解自己的機(jī)會(huì)成本和風(fēng)險(xiǎn)，我只是在相對(duì)安靜的環(huán)境下認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來(lái)的幸福還是在于馬上去學(xué)習(xí)?；蛟S，我和東方賓館的緣分未盡，以后還會(huì)合作。

無(wú)論如何，我必須懺悔自己在這段時(shí)間中沒(méi)有對(duì)公司創(chuàng)造什么價(jià)值，也沒(méi)有讓自己在社會(huì)這部大書(shū)中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廣州之行是失敗的，不過(guò)我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無(wú)窮無(wú)盡的原因?qū)е碌臒o(wú)窮無(wú)盡的結(jié)果，行為也是。作為一個(gè)有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對(duì)廣州之“吃”與最動(dòng)聽(tīng)的粵語(yǔ)依舊戀戀不舍。我開(kāi)心地來(lái)到這里，理應(yīng)開(kāi)心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準(zhǔn)備來(lái)到國(guó)企，我還是碰到了很多有趣可愛(ài)的同事。祝福這家中國(guó)最老的國(guó)有五酒店，以后有機(jī)會(huì)我會(huì)回來(lái)入住的。

此致

敬禮！

辭職人：

20__年x月x日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇5)

敬愛(ài)的主管、經(jīng)理：

你好！

在酒店工作一段時(shí)間酒店的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。提出辭職我想了很久。酒店的環(huán)境對(duì)于服務(wù)員很照顧很保護(hù)。鑒于我的個(gè)性要在酒店自我提升及成長(zhǎng)或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望可以盡快完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一段時(shí)間。但是我還是希望經(jīng)理理解。

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝！最后，希望公司的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升！主管及各位同仁工作順利！

本人因故不能在酒店繼續(xù)工作，現(xiàn)提出一個(gè)月后離開(kāi)酒店，敬請(qǐng)批準(zhǔn)辦理離店手續(xù)。

此致

敬禮！

辭職人：

日期：

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇6)

尊敬的經(jīng)理：

您好!我經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定辭去目前的經(jīng)理助理一職。在這里工作的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多新的東西，充實(shí)和豐富了自己。同時(shí)，我也很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會(huì)在這樣一支團(tuán)結(jié)向上，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里學(xué)習(xí)，更重要的是，認(rèn)識(shí)了這么多好的朋友和同事。

古人云：相見(jiàn)時(shí)難別亦難!來(lái)深圳能與公司結(jié)緣并與公司所有的人結(jié)下深厚的友誼，是我到深圳最可寶貴的東西。我們所有人一起走過(guò)那么多的風(fēng)雨歲月，相信我們無(wú)論什么時(shí)候，走到那里，情誼與友誼是不會(huì)退去的。天下沒(méi)有不散的筵席。昨天的相遇也就意味著今日的暫時(shí)離別。離別很多時(shí)候是傷感的，但我們要用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)。因?yàn)?，今天的離別就是下次再次相聚的開(kāi)始。人各有志。離去是不可避免的。

感謝公司真誠(chéng)對(duì)我的挽留。由于自身家庭原因，還有目前在深圳的生活狀況，以及自己志向所期待的`。我已不能接受公司對(duì)我的挽留。時(shí)不待我，我也沒(méi)有時(shí)間再為公司出力了。請(qǐng)xx與xx能夠諒解我的匆忙。公司經(jīng)歷了那么多的坎坷和動(dòng)蕩，相信今年將會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍;也相信公司今后會(huì)發(fā)展的更好

此致

敬禮!

xx年xx月xx日

酒店前臺(tái)辭職報(bào)告(篇7)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

在貴酒店前臺(tái)工作的一年中，我學(xué)到了非常多知識(shí)，酒店的營(yíng)業(yè)狀態(tài)也是一直表現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)。非常感激貴公司給予了我這樣的機(jī)會(huì)在良好的環(huán)境工作和學(xué)習(xí)。雖然在公司里基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)已經(jīng)基本掌握，但俗話說(shuō)“學(xué)無(wú)止境”，有很多方面還是需不斷學(xué)習(xí)。

我經(jīng)過(guò)再三考慮，決定辭職，酒店的環(huán)境對(duì)于我很照顧很保護(hù)（至少對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)），鑒于我的個(gè)性，要在公司自我提升及成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的能手，處于保護(hù)的環(huán)境下可能很難。我自己也意識(shí)到了自己個(gè)性傾于內(nèi)向，你們也有經(jīng)常提醒我這一點(diǎn)，其實(shí)，這不管是對(duì)于公司培育人才或是我自身完善都是突破的難點(diǎn)。雖然我的觀念是：人需要不斷的發(fā)展、進(jìn)步、完善。我也一直在努力改變，變得適應(yīng)環(huán)境，以便更好的發(fā)揮自己的作用。但是我覺(jué)得自己一直沒(méi)什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環(huán)境來(lái)磨礪。

酒店近期人員變動(dòng)較大，因此交接工作可能需要一個(gè)時(shí)期。我希望在x/x左右完成工作交接。這個(gè)時(shí)間也許比較緊，如果實(shí)施上有太多困難，我同意適當(dāng)延遲一周。但是我還是希望經(jīng)理理解，現(xiàn)臨近年底，如果能給予我支配更多的時(shí)間來(lái)找工作我將感激不盡！

我希望在我提交這份辭程的時(shí)候，在未離開(kāi)崗位之前，是我的工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。另外，希望領(lǐng)導(dǎo)不要挽留我，其實(shí)，離開(kāi)是很舍不得，原因自不用說(shuō)明。但是既已決定，挽留會(huì)讓我最終離開(kāi)的時(shí)候更為難。謝謝！

最后，希望酒店的業(yè)績(jī)一如既往一路飆升！領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20XX年x月x日

酒店前廳述職報(bào)告(錦集六篇)

大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？我們?cè)谄綍r(shí)的學(xué)習(xí)工作中，我們都需要撰寫(xiě)報(bào)告。寫(xiě)報(bào)告要注意段落明確，觀點(diǎn)清晰，出于您的愿望我們精心編輯了“酒店前廳述職報(bào)告”，希望這些建議能夠幫助你提高個(gè)人表現(xiàn)！

酒店前廳述職報(bào)告(篇1)

酒店前臺(tái)經(jīng)理必讀

來(lái)源：餐飲管理 發(fā)布時(shí)間：2011 年 11 月 30 日 點(diǎn)擊次數(shù)：326 [字體：Small and Large] [Favorites]

In一個(gè)酒店，前臺(tái)通常被認(rèn)為是最漂亮的部門(mén)。一群俊男靚女，可以自如地與客人打交道，談笑風(fēng)生。而且，很多GM都是從前臺(tái)出來(lái)的，更讓人羨慕。因此，前廳部一直是立志于酒店業(yè)和酒店管理專業(yè)的同仁的首選。

從酒店管理的角度來(lái)看，前臺(tái)是酒店的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)人員素質(zhì)的平均要求是酒店中最高的。因?yàn)榭腿说拇蟛糠忠蠖紩?huì)轉(zhuǎn)給前臺(tái)，所以應(yīng)該沒(méi)有錯(cuò)誤?？腿藢?duì)前廳的印象，也就是對(duì)酒店的第一印象和最后印象，幾乎決定了客人是否會(huì)再次光顧。對(duì)于這樣一個(gè)動(dòng)蕩的部門(mén)，這樣一批優(yōu)秀的員工，如何管理這樣一批優(yōu)秀的員工，才能最大限度地發(fā)揮他們的潛力，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店展現(xiàn)最好的形象，以下是一些我的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一般來(lái)說(shuō)，酒店的工作難度不是很大，但都是環(huán)環(huán)相扣的。給客人帶來(lái)極大的不便，甚至造成重大損失。例如，如果前臺(tái)小姐不小心寫(xiě)錯(cuò)了房間號(hào)或弄錯(cuò)了房卡，客人很可能去錯(cuò)了房間。碰巧房間里有客人。那種尷尬和失望是無(wú)法形容的！所以，作為前臺(tái)的負(fù)責(zé)人，無(wú)論是空降還是內(nèi)推，團(tuán)隊(duì)建設(shè)都是第一要?jiǎng)?wù)?？战档暮锰幨悄憧梢愿訜o(wú)情和有侵略性。不過(guò)，您仍然需要查看和學(xué)習(xí)。最好從“去除壞處”開(kāi)始。高層邀請(qǐng)你來(lái)，一定希望你能帶來(lái)一些好的改變。就像蘋(píng)果一樣，只有先把腐爛的部分切掉，剩下的部分才不會(huì)腐爛。對(duì)于新上任的一家之主，最好“申請(qǐng)新”，輸入新鮮血液，讓家人做好防患于未然的準(zhǔn)備。平時(shí)過(guò)于安穩(wěn)舒適的環(huán)境，會(huì)縱容大家的缺乏進(jìn)步。這絕不是簡(jiǎn)單地延續(xù)改朝換代的想法。前臺(tái)是一座千變?nèi)f化的堡壘，要求成員足智多謀、周到、友好和有禮貌。身為一家之主，更重要的是，萬(wàn)人在危難面前保持冷靜。作為企業(yè)，酒店當(dāng)然希望用最少的人力創(chuàng)造最大的效用，即在不增加成本的情況下，最大限度地滿足客人的合理需求。但是，隨著我們服務(wù)水平的提高，客戶的要求也會(huì)越來(lái)越高。只有打造一支高效精銳的團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，才能適應(yīng)變化而不改變。沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以打造完美的團(tuán)隊(duì)。

制定標(biāo)準(zhǔn)

在很多酒店的大堂里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)的忙碌而混亂的景象。一個(gè)關(guān)鍵原因是缺乏標(biāo)準(zhǔn)。 500間客房的酒店如何在滿房的情況下保持井然有序，之前一定已經(jīng)形成了完善的標(biāo)準(zhǔn)，并做好了充分的準(zhǔn)備。用在酒店，尤其是大堂，再合適不過(guò)了。酒店的工作其實(shí)是很多細(xì)節(jié)的結(jié)合，包括：抵達(dá)前預(yù)訂、接機(jī)、入住、行李保管、入住期間、退房、告別等。這些細(xì)節(jié)基本上都是由不同的人來(lái)完成的。的人。如果我們要保證客戶服務(wù)的系統(tǒng)性和高質(zhì)量，就必須制定一套非常詳細(xì)和完整的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，比如我們微笑的程度、我們引導(dǎo)客戶的態(tài)度和方式等。必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。還有，你的標(biāo)準(zhǔn)是什么？當(dāng)我們?cè)趯W(xué)校時(shí)，我們通常對(duì) 80 分感到滿意??，因?yàn)樗砹俗吭?。好吧，在酒店里，客人不?huì)容忍你犯 20 分的錯(cuò)誤。此時(shí)，請(qǐng)回頭看看身邊的同事，審視一下我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。你能在自己的腦海中給出多少分？

培訓(xùn)和評(píng)估

既然有了標(biāo)準(zhǔn)，下一步就是實(shí)施。我們可以根據(jù)酒店培訓(xùn)考核的實(shí)際情況，制定具有酒店特色的服務(wù)規(guī)范和流程。然而，鐵甲戰(zhàn)士和酒店的工作人員卻在不斷地新陳代謝。無(wú)論你多么不情愿，酒店似乎總是一個(gè)少聚多隔的地方。我們甚至沒(méi)有時(shí)間哀悼秋天和春天。只有擁有了才能珍惜，因?yàn)檫€有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和困難在等待。面對(duì)當(dāng)前新人涌現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)參差不齊的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是如何讓大家對(duì)酒店的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)全面深入的了解和酒店在最短的時(shí)間內(nèi)。以便在實(shí)施過(guò)程中達(dá)成共識(shí)。要做到這一點(diǎn)，只有訓(xùn)練。我發(fā)現(xiàn)身邊有很多同事對(duì)培訓(xùn)很反感：為什么我一休息就開(kāi)始培訓(xùn)；看培訓(xùn)的人照著劇本走；培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有我說(shuō)的那么全面；我

我們拿同樣的薪水等等抱怨。酒店培訓(xùn)真的那么吃力不討好還是沒(méi)必要？據(jù)我所知，大部分同事都希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升自己，無(wú)論是新人還是經(jīng)理，但那些說(shuō)要整天換位思考、換位思考的酒店往往忽略了不同的培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性和深度。而已。充分了解培訓(xùn)需求，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，選擇合適的時(shí)間，生動(dòng)幽默的授課，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試，并與個(gè)人獎(jiǎng)金、考核、晉升掛鉤。相信培訓(xùn)的作用會(huì)超出我們的想象。

激勵(lì)

前臺(tái)的工作往往是日復(fù)一日的，即使有創(chuàng)新，也不可能每天都有新的東西去激勵(lì)和創(chuàng)新?？腿耸巧?，花錢(qián)是為了享受，所以難免有時(shí)會(huì)吵鬧、不耐煩，甚至不講理。作為領(lǐng)導(dǎo)者，除了勢(shì)不可擋、從容面對(duì)、微笑迎接你之外，還要發(fā)揮你所有的力量，發(fā)揮你的極致魅力，調(diào)動(dòng)大家的積極性，保持風(fēng)采。難上加難，終于把與客人的戰(zhàn)爭(zhēng)變成了玉絲。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，做酒店真的很不容易，尤其是當(dāng)前臺(tái)的負(fù)責(zé)人。然而，令人欣慰的是，我們的小同事和小伙伴們平時(shí)都以我們?yōu)榘駱?，我們的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、肯定的姿態(tài)，以及關(guān)懷備至，都讓他們開(kāi)心?？粗麄兠總€(gè)人都充滿激情和夢(mèng)想，我默默地祝愿：藍(lán)色是最好的。

授權(quán)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶說(shuō)話之前就已經(jīng)滿意了。這需要授權(quán)我們的成員采取主動(dòng)，培養(yǎng)他們仔細(xì)觀察的意識(shí)，并大膽授權(quán)。一位客人預(yù)訂了房間，但當(dāng)他到達(dá)酒店時(shí)，卻被告知沒(méi)有他想要的房型。前臺(tái)的小姐姐說(shuō)你要么多付點(diǎn)套房的錢(qián)，要么我們無(wú)能為力。團(tuán)長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)，AM在地板上處理事情，大堂里客人大發(fā)雷霆。此時(shí)，大堂吧內(nèi)有不少客人在休息。這是多么凄慘的一幕。作為賓客至上的酒店，這怎么可能？總會(huì)有問(wèn)題。一方面，我們要提高入住率，另一方面，我們要讓客人滿意。關(guān)鍵是：授權(quán)。作為主要業(yè)務(wù)部門(mén)，如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋?quán)限，通常不可能做出讓客人滿意的決定。例如，在上面的示例中，客人并不關(guān)心您是員工還是經(jīng)理。他在乎你給他的結(jié)果。作為酒店的錯(cuò)誤，沒(méi)有房間，但客人需要承擔(dān)損失。既然你可能無(wú)法說(shuō)服自己，那又如何？說(shuō)服客人？我們的管理人員不可能一天24小時(shí)都在前臺(tái)，尤其是你是業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，你必須時(shí)刻管理。這些都不重要，重要的是你是否理解了授權(quán)。當(dāng)然，您還應(yīng)注意授權(quán)的2個(gè)條件： 1、您的員工訓(xùn)練有素，值得信賴，始終站在酒店的立場(chǎng)上，尊重并滿足客人的合理要求。 2.有一定程度的授權(quán)，有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。比如前臺(tái)小姐姐在某些情況下可以給客人升級(jí)，但不能給免費(fèi)房費(fèi)；比如特殊情況，她可以給出特價(jià)，但必須及時(shí)上報(bào)，并讓相關(guān)管理人員簽字確認(rèn)。賦能讓員工有更大的發(fā)展空間和更大的工作滿意度，這將極大地激發(fā)會(huì)員的潛力，從而促進(jìn)會(huì)員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

促銷

我不同意某些將銷售作為前臺(tái)優(yōu)先事項(xiàng)的酒店。畢竟，前臺(tái)的工作就是做好推銷，滿足客人入住期間的需求。不過(guò)，這并不影響我對(duì)銷售的高度重視和大力推動(dòng)。事實(shí)上，一家好的酒店，有很多客人來(lái)這里，是我們WALI-IN的主要優(yōu)勢(shì)。前臺(tái)尤其是前臺(tái)如何利用自身優(yōu)勢(shì)打動(dòng)這些客人，從而將其發(fā)展為?？?，成為酒店穩(wěn)定客源的重要組成部分。我認(rèn)為這方面是有希望的。作為推銷員，我認(rèn)為，作為酒店經(jīng)營(yíng)者，你必須為你的酒店感到真正的自豪。因?yàn)樽院溃以谙蚩蛻敉其N時(shí)充滿信心。因?yàn)樽院?，您?huì)更加細(xì)心地了解酒店的產(chǎn)品及其獨(dú)特性。因?yàn)樽院?，您?huì)更加專注于提供超出客戶期望的服務(wù)。由于自豪感，您還將積極與客人建立有效的客人關(guān)系，無(wú)論您是主管還是員工。我認(rèn)為最成功的促銷活動(dòng)是在我們開(kāi)始銷售之前客戶上門(mén)。

成本控制

俗話說(shuō)，所有增加的收入都包含一定的成本，但我成本控制的人每節(jié)省一分錢(qián)成本，增加的就是凈利潤(rùn)。作為酒店的會(huì)員，我們每個(gè)人的利益都與酒店的利益息息相關(guān)。試想一下，在金融風(fēng)暴席卷全球的時(shí)候，如果你的酒店能像往常一樣發(fā)放年終獎(jiǎng)，那該有多激動(dòng)。那么，請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，從身邊的小事做起，為酒店節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，為酒店留住每一位來(lái)酒店的潛在客人.愛(ài)護(hù)您的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的環(huán)保意識(shí)。因?yàn)槟闼龅拿恳粋€(gè)儲(chǔ)蓄行為，都在為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)，為你的紅利分配創(chuàng)造條件。另外，不斷提高自身技能，盡量避免失誤和失誤，也是對(duì)酒店成本控制的巨大貢獻(xiàn)

。

部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)

前臺(tái)部門(mén)作為酒店的信息樞紐，必須隨時(shí)與酒店各部門(mén)保持溝通協(xié)調(diào)，以滿足客人的需求。有效溝通?？腿祟A(yù)訂的單人間由訂房部訂為標(biāo)準(zhǔn)間。 3周前有團(tuán)隊(duì)給酒店寄過(guò)錢(qián)，但是前臺(tái)入住的時(shí)候不知道，耽誤了入住的效率?？腿藫Q了房間，但不知道HSKP?？腿肆粝碌奈锲繁槐０矒熳?，但沒(méi)有及時(shí)通知前臺(tái)，客人退房時(shí)也找不到。這些都是部門(mén)之間溝通不暢，或者溝通不暢造成的。作為領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常深入基層，了解成員工作中的困難，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，妥善處理。部門(mén)負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)溝通會(huì)，針對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議?？筛鶕?jù)情況，有針對(duì)性地組織相關(guān)部門(mén)，如前臺(tái)與財(cái)務(wù)、前臺(tái)與客房、前臺(tái)與餐飲，召開(kāi)部門(mén)間主題溝通會(huì)，邀請(qǐng)分管副總裁甚至必要時(shí)CEO參加，以便部門(mén)有效解決。為協(xié)調(diào)推進(jìn)跨部門(mén)工作有序開(kāi)展。

反饋

酒店可能暫時(shí)不會(huì)有什么大的變化，但是我們客人和客人的反饋需求，我們運(yùn)營(yíng)的外部環(huán)境，甚至整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都在發(fā)生變化。在不斷的變化中，這就要求我們作為管理者，要根據(jù)新形勢(shì)、新情況，不斷地向酒店高層提出改進(jìn)建議，包括我們的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)程序，包括我們的市場(chǎng)劃分、價(jià)格系統(tǒng)等等。所謂知時(shí)之人，就是俊杰。研究案例，總結(jié)工作，認(rèn)真收集客人意見(jiàn)，詳細(xì)分析整理，不斷完善服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，不斷探索我們的服務(wù)，我們的定位，不斷努力改善員工的工作和生活只有適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的變化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和殘酷的環(huán)境中立于不敗之地。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員或前臺(tái)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)并非易事。不過(guò)，我還是要說(shuō)實(shí)話，這對(duì)客人來(lái)說(shuō)還不夠。當(dāng)然，我們離我們的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我們的操作非常符合規(guī)范和程序，但我們的客人似乎并不欣賞它。真正讓我們的客人印象深刻的是我們對(duì)細(xì)節(jié)和個(gè)性化服務(wù)的關(guān)注。我們經(jīng)常通過(guò)記住客人的名字來(lái)衡量客人關(guān)系和服務(wù)的復(fù)雜程度，但這似乎并不全面。如果客戶主動(dòng)問(wèn)我們的名字，甚至來(lái)跟我們分享心情，是否更能體現(xiàn)我們的服務(wù)品質(zhì)？

富麗堂皇的酒店大堂常有貴賓光顧。在服務(wù)方面，更要確保萬(wàn)無(wú)一失，否則，前功盡棄。這是酒店的 100-1=0 規(guī)則。 臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年。 我們的工作注定要每天都活下去。 前廳部可以說(shuō)是酒店里最具挑戰(zhàn)性的部門(mén)之一，但面對(duì)挑戰(zhàn)，作為孩子和朋友的榜樣負(fù)責(zé)人，卻是在嘗試自己的方式。 當(dāng)然，他也學(xué)不會(huì)跑。 棄徒弟子。 元宵之初，那些平靜的笑臉背后，誰(shuí)知道他們經(jīng)歷了怎樣的考驗(yàn)和積累！

酒店前廳述職報(bào)告(篇2)

一、一年來(lái)前廳部工作的回顧

所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"以人為本"重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示精神，在前廳工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過(guò)本部門(mén)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

二、深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。本部門(mén)在對(duì)于上級(jí)部門(mén)簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項(xiàng)，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，做到"人人都知曉，事事有跟進(jìn)"，并時(shí)不時(shí)對(duì)個(gè)別員工就知曉情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查；特別是酒店在引進(jìn)ISO個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望ISO9000質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成xx年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

三、加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，使"顧客第一、員工第一"達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

前廳站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長(zhǎng)與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來(lái)，不斷地在給員工及各管理人員灌輸"顧客就是上帝""客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的""服務(wù)要超越賓客的期望"這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類……的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高，工作熱情有所增加，同時(shí)，在用人及管理方面，十分注重員工的個(gè)人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了"人盡其本"的用人原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使"顧管第一、員工第一"達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（一）嚴(yán)格"執(zhí)法"，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，我們知道，管理和獎(jiǎng)罰是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，酒店亦堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰，小過(guò)即改，既往不咎，制度面前人人平等，以維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及"大眼睛"加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對(duì)本部門(mén)員工嚴(yán)格要求，一年來(lái)，共除名違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；

（二）、增強(qiáng)員工"開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支"意識(shí)，控制好成本

本部門(mén)嚴(yán)格貫徹落實(shí)酒店的節(jié)能方針，嚴(yán)格控制本部門(mén)的成本消耗，號(hào)召員工節(jié)約酒店每一度電，每一滴水，用好每一張紙，每一支筆，大大提高了員工的節(jié)能意識(shí)；

（三）增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客銷售，今年來(lái)酒店在房型、房?jī)r(jià)及優(yōu)惠項(xiàng)目的調(diào)整的同時(shí)推出了一系列的客房促銷方案如；，現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣服務(wù)、latecheckout、機(jī)場(chǎng)、碼頭車輛接送服務(wù)、免費(fèi)飲料、免費(fèi)長(zhǎng)途電話等，AM、前臺(tái)接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹(shù)立接待員："只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來(lái)"的工作宗旨，爭(zhēng)取更高的入住率。同進(jìn)亦加強(qiáng)了對(duì)機(jī)場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度；

（四）、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就是一個(gè)大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對(duì)工作產(chǎn)生重要的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，特別是大堂副理，它同餐飲、銷售、客房、工程等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情停滯或朝不利方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑某砷L(zhǎng)和發(fā)展，不解決或處理不妥將對(duì)酒店的發(fā)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé)任感；

（五）、加強(qiáng)各類文件報(bào)表檔案及數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)前臺(tái)治安管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，及時(shí)上傳住客資料，較大協(xié)助了公公部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)稽查工作，同時(shí)前臺(tái)嚴(yán)格按照ISO傳真收發(fā)亦進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范及要求；

四、不足之處

雖然，我部在對(duì)客服務(wù)方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jī)，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。同時(shí)不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

通話質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴；

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

系統(tǒng)化培訓(xùn)力度仍不夠；

5、車隊(duì)車輛老舊，小車較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車收入及對(duì)客的租車服務(wù)；

6、商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。前期復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好；傳真機(jī)老舊，效果差；打印機(jī)陳舊，無(wú)專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對(duì)客的商務(wù)服務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有22000元；

五、xx年工作展望

根據(jù)酒店制定xx年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的1年，為能配合酒店各部門(mén)完成任務(wù)，特制定出xx年工作計(jì)劃：

1、關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)；

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

3、確實(shí)關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

4、"硬件"老化"軟件"補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

5、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié)，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù)；

6、完善各工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，提高散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行"關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工"的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使前廳及酒店工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。

酒店前廳述職報(bào)告(篇3)

酒店前廳主管述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！作為酒店前廳主管，我非常榮幸能夠向您呈交我過(guò)去一年的工作總結(jié)報(bào)告。在過(guò)去的一年里，我積極努力地履行我的職責(zé)，促進(jìn)了前廳部的發(fā)展和酒店整體形象的提升。我將詳細(xì)描述我在以下幾個(gè)方面取得的成績(jī)和遇到的挑戰(zhàn)：

一、工作成績(jī)：

1. 管理前臺(tái)接待：作為前廳部的主管，我負(fù)責(zé)管理前臺(tái)接待工作。我與我的團(tuán)隊(duì)密切合作，確保所有客人都能得到熱情周到的服務(wù)。我著重培養(yǎng)員工的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，并且定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的專業(yè)素質(zhì)。

2. 處理客戶投訴：我非常注重解決客戶投訴，并且采取適當(dāng)?shù)拇胧┐_?？蛻魸M意。我與酒店其他相關(guān)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)并解決客人在入住期間遇到的各種問(wèn)題，確?？蛻舻母惺艿玫郊皶r(shí)重視和解決。

3. 定期檢查設(shè)備和品質(zhì)：我定期檢查前廳部的設(shè)備和品質(zhì)，確保一切正常運(yùn)行。我通過(guò)與供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時(shí)采購(gòu)并更換損壞的設(shè)備，以提供高品質(zhì)的服務(wù)。

4. 管理預(yù)訂和入住流程：我和我的團(tuán)隊(duì)緊密合作，確?？蛻舻念A(yù)訂和入住流程順利進(jìn)行。我通過(guò)與其他酒店保持競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我們的預(yù)訂率和入住率增加。

5. 發(fā)展員工：我重視培養(yǎng)員工的潛力和能力，以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)和工作效率。我會(huì)定期評(píng)估員工的績(jī)效，并為他們提供發(fā)展機(jī)會(huì)，例如參加培訓(xùn)課程或升遷機(jī)會(huì)。

二、面臨的挑戰(zhàn)：

1. 人員流動(dòng)性：酒店行業(yè)的人員流動(dòng)性很大，員工離職率較高。這對(duì)前廳部的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)造成了一定的挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我加強(qiáng)了員工福利待遇，并改進(jìn)了員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。

2. 多任務(wù)處理：作為前廳主管，我常常需要同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，例如接待來(lái)賓、處理客戶投訴和管理員工。在這些任務(wù)之間做到高效平衡是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了合理的任務(wù)安排，制定了優(yōu)先處理不同任務(wù)的方法，并與我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通，確保各項(xiàng)任務(wù)按時(shí)完成。

結(jié)論：

通過(guò)努力工作和面對(duì)挑戰(zhàn)，我相信我在過(guò)去的一年里取得了很大的成績(jī)。我會(huì)繼續(xù)努力改進(jìn)自己的管理能力，并與我的團(tuán)隊(duì)密切合作，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)而努力。我相信，通過(guò)我們的共同努力，我們的酒店前廳部將進(jìn)一步發(fā)展，并為客人提供更加滿意的體驗(yàn)。

最后，我衷心感謝您對(duì)我的支持和贊賞。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，并為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謝謝！

酒店前廳述職報(bào)告(篇4)

酒店前廳主管述職報(bào)告

一、前言

前臺(tái)是展示酒店形象和服務(wù)的“櫥窗”。對(duì)客人而言，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店留下第一印象的地方，所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)亦是從前臺(tái)迎客開(kāi)始而好的開(kāi)始是成功服務(wù)，亦是從前臺(tái)迎客開(kāi)始，而好的開(kāi)始是成功的一半，所以前臺(tái)的作用非常重要。本人自2013年3月就任前廳部主管以來(lái)，在經(jīng)理的協(xié)助下，前臺(tái)工作質(zhì)量整體保持穩(wěn)定，未出現(xiàn)大的過(guò)錯(cuò)，本人也在業(yè)務(wù)技能和管理上得到了一定的鍛煉和成長(zhǎng)。

二、日常接待

1.預(yù)定檢查：做好每日房間的預(yù)定檢查工作，對(duì)重點(diǎn)客戶，以及有特殊要求的客戶進(jìn)行提前安排，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正;

房態(tài)異常等情況及時(shí)跟進(jìn)處理;

3.預(yù)離跟進(jìn)：做好每日預(yù)離房的檢查和跟進(jìn)工作;

預(yù)訂部和前臺(tái)做好房間控制工作;

5.報(bào)表檢查：做好每日前臺(tái)各班次報(bào)表的填寫(xiě)和檢查工作;

6.團(tuán)隊(duì)接待：協(xié)調(diào)各班次做好各大型團(tuán)隊(duì)的接待和結(jié)算工作;

預(yù)定、禮賓各班次的交接工作，協(xié)調(diào)分工，做好每日工作安排;

8.疑難和突發(fā)事件處理：及時(shí)處理各班次所遇疑難問(wèn)題和突發(fā)事件，維持工作秩序。

三、日常管理

1.負(fù)責(zé)部門(mén)每月前臺(tái)散客提成統(tǒng)計(jì)工作;

2.負(fù)責(zé)部門(mén)前臺(tái)班次安排，以及部門(mén)考勤工作;

3.負(fù)責(zé)部門(mén)固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和資產(chǎn)管理工作;

4.負(fù)責(zé)部門(mén)領(lǐng)班級(jí)以下員工的每月績(jī)效考核工作，并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理貫徹執(zhí)行酒店績(jī)效考核規(guī)定;5協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行每月部門(mén)優(yōu)秀員工評(píng)選;

5.協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行每月部門(mén)優(yōu)秀員工評(píng)選;

6.監(jiān)督和實(shí)施酒店各部門(mén)的促銷活動(dòng);

7.關(guān)注前臺(tái)各設(shè)施設(shè)備和物料的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和修理;

8.協(xié)助經(jīng)理定期進(jìn)行部門(mén)遺留物品的清理;

愉快的工作氛圍;

四、日常培訓(xùn)

1.做好新員工的入職培訓(xùn)工作，安排專人跟帶學(xué)習(xí)，并制訂考卷，定期進(jìn)行考核，考核過(guò)關(guān)后向經(jīng)理提交員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，2013年共考核過(guò)關(guān)10人次，另有2人不過(guò)關(guān)，已勸退;

餐飲部、五樓收銀)的交叉培訓(xùn)工作;

3.按經(jīng)理要求，每月對(duì)前臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的月度專題培訓(xùn)工作;

4.按酒店要求，組織員工積極參加酒店主持的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，并邀請(qǐng)保安部對(duì)部門(mén)進(jìn)行消防培訓(xùn)工作;

5.帶領(lǐng)員工外出參加派出所主辦的旅館業(yè)系統(tǒng)的'培訓(xùn)工作;

《交易會(huì)注意事項(xiàng)》、《接待各班次流程》、《控房技巧》、《前臺(tái)各類報(bào)表的填寫(xiě)》、《退房流程》等。

五、工作總結(jié)

1.完善前臺(tái)各項(xiàng)操作流程，提高工作效率前臺(tái)自接待收銀合并以來(lái)，各項(xiàng)操作流程都已重新制定和完善。

2.執(zhí)行上級(jí)指令，做好上傳下達(dá)的樞紐作用

快捷、周到、準(zhǔn)確、安全”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);在管理上盡量做到“公平、公正”，營(yíng)造“積極、團(tuán)結(jié)、愉快”的工作氛圍。

4.協(xié)助經(jīng)理，培養(yǎng)員工，完善部門(mén)構(gòu)架前臺(tái)2013年人員流動(dòng)較大，領(lǐng)班級(jí)員工已全部調(diào)整和更換。

客房、銷售、西餐的工作事宜。

6.與客戶建立良好關(guān)系，培養(yǎng)前臺(tái)熟客群在具體工作中，對(duì)前臺(tái)熟客進(jìn)行特殊照顧，優(yōu)先處理，前臺(tái)已形成以xxx等為主的一批熟客。

六、工作中存在的不足

1.在日常的待客服務(wù)過(guò)程中，前臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠，員工的微笑服務(wù)不夠到位，有待提高。

2.由于老員工匱乏，領(lǐng)班缺編，員工責(zé)任心還不夠強(qiáng)，需盡快補(bǔ)充編制，并加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

3.由于硬件上的限制，前臺(tái)兩點(diǎn)分工操作還不夠流暢，需進(jìn)一步設(shè)計(jì)完善。

房卡、訂金、未退押金、授權(quán)卡紙等資料的管理需登記造冊(cè)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范，避免漏洞。

5.個(gè)人管理技巧還不夠成熟，與員工的交流不足，不夠了解員工的想法和需求，應(yīng)更加關(guān)心員工，肯定員工的進(jìn)步和努力，對(duì)她們的工作做一定的規(guī)劃和要求。

七、工作計(jì)劃

操作流程、疑難問(wèn)題處理、英語(yǔ)等方面的培訓(xùn)，提高前臺(tái)整體服務(wù)質(zhì)量;

2.建立和完善前廳部客史檔案管理;

3.提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加前臺(tái)散客的入住率，提高部門(mén)前臺(tái)散客銷售提成;

增收節(jié)支”意識(shí)，控制好部門(mén)成本;

5.加強(qiáng)同事之間的感情，關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

酒店前廳述職報(bào)告(篇5)

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XXX酒店前廳領(lǐng)班XXX，在過(guò)去的一年里，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳團(tuán)隊(duì)的工作，為酒店提供細(xì)致周到的服務(wù)?，F(xiàn)在，我將向您匯報(bào)過(guò)去一年來(lái)的工作情況和成績(jī)，以及未來(lái)的規(guī)劃和目標(biāo)。

一、工作情況回顧

1. 服務(wù)質(zhì)量提升：我和我的團(tuán)隊(duì)始終將客戶滿意度放在首位。通過(guò)定期組織培訓(xùn)，提升員工的禮儀素養(yǎng)和溝通技巧，改進(jìn)服務(wù)流程，并優(yōu)化前廳工作環(huán)境，確保每位客人得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

2. 人員管理：我致力于建立具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的前廳團(tuán)隊(duì)。通過(guò)員工輪崗制度，讓每位員工都能了解并掌握不同崗位的工作方法和技能，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。我還注重對(duì)員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，定期組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

3. 線上渠道開(kāi)拓：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)拓線上渠道，提高酒店的曝光度和知名度。利用社交媒體平臺(tái)發(fā)布酒店推廣信息，與潛在客戶保持良好的互動(dòng)，吸引更多新客戶前來(lái)入住。

4. 投訴處理：作為前廳團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和投訴。對(duì)于投訴情況，我及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，尋求解決辦法，并對(duì)事件進(jìn)行分析和總結(jié)，制定改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

二、工作成績(jī)總結(jié)

在過(guò)去一年的工作中，我全面貫徹酒店的服務(wù)理念和工作要求，不斷努力提升自身的管理水平和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。取得了以下幾點(diǎn)成績(jī)：

1. 客戶滿意度提升：通過(guò)我和團(tuán)隊(duì)的共同努力，客戶滿意度得到了顯著提升。通過(guò)酒店的滿意度調(diào)查和客戶反饋，的整體服務(wù)質(zhì)量獲得了高度肯定，酒店的口碑和評(píng)價(jià)得到了明顯改善。

2. 人員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我積極制定培訓(xùn)計(jì)劃和工作安排，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和輪崗制度，的團(tuán)隊(duì)變得更加協(xié)作和默契。員工的投入度和工作積極性得到了明顯提高。

3. 線上市場(chǎng)拓展成效：通過(guò)酒店的線上宣傳和推廣，吸引了大量新客戶，酒店的入住率和收入也均有明顯增長(zhǎng)。線上渠道成為獲取客戶的重要途徑之一。

4. 投訴處理和問(wèn)題解決：對(duì)于客戶的投訴和問(wèn)題，我積極跟進(jìn)和處理，有效解決了許多矛盾和糾紛。通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我不斷改進(jìn)工作方式和方法，提高了問(wèn)題解決的效率和客戶滿意度。

三、未來(lái)規(guī)劃和目標(biāo)

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的管理和溝通能力，全力推動(dòng)酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。具體目標(biāo)如下：

1. 創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)：通過(guò)與團(tuán)隊(duì)密切合作，我將持續(xù)關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)造更加舒適便捷的入住體驗(yàn)。

2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和激勵(lì)：我將繼續(xù)關(guān)注員工的培訓(xùn)需求，定期組織培訓(xùn)和練習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的參與度和工作積極性。

3. 拓展線上市場(chǎng)：互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我將繼續(xù)推動(dòng)酒店的線上推廣和宣傳，擴(kuò)大酒店的知名度和影響力。通過(guò)與合作伙伴的合作和推廣，提高酒店的在線預(yù)訂量和收入。

4. 持續(xù)改進(jìn)和問(wèn)題解決：針對(duì)客戶投訴和問(wèn)題，我將加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的合作和溝通，迅速解決問(wèn)題，避免給客戶帶來(lái)不便和困擾。同時(shí)，我會(huì)與員工共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作流程和方法，提高問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量。

小編認(rèn)為，過(guò)去一年來(lái)，我在酒店前廳領(lǐng)班一職上勤勉工作，取得了一定的成績(jī)。未來(lái)，我將繼續(xù)積極努力，為酒店的發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店前廳述職報(bào)告(篇6)

在酒店里，前臺(tái)通常被認(rèn)為是最美的部門(mén)，一群俊男美女，與客人相處融洽，談笑風(fēng)生。而且，很多GM都是從前臺(tái)出來(lái)的，更讓人羨慕。因此，前臺(tái)一直是立志從事酒店行業(yè)的同仁和酒店管理專業(yè)的學(xué)生的首選。

從酒店管理的角度來(lái)看，前臺(tái)部門(mén)是酒店的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)人員素質(zhì)的平均要求是酒店中最高的。因?yàn)榭腿说拇蟛糠忠蠖紩?huì)轉(zhuǎn)給前臺(tái)，所以應(yīng)該沒(méi)有錯(cuò)誤。客人對(duì)前廳的印象，也就是對(duì)酒店的第一印象和最后印象，幾乎決定了客人是否會(huì)再次光顧。對(duì)于這樣一個(gè)動(dòng)蕩的部門(mén)，這樣一批優(yōu)秀的員工，如何管理這樣一批優(yōu)秀的員工，才能最大限度地發(fā)揮他們的潛力，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店展現(xiàn)最好的形象，以下是一些我的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一般來(lái)說(shuō)，酒店的工作不是很辛苦，但是環(huán)環(huán)相扣。我們所犯的每一個(gè)疏忽都會(huì)給客人帶來(lái)極大的不便，甚至造成重大損失。例如，如果前臺(tái)的女士不小心寫(xiě)錯(cuò)了房間號(hào)或弄錯(cuò)了房卡，客人很可能去錯(cuò)了房間。碰巧房間里有客人。那種尷尬和失望是無(wú)法形容的！所以，作為前臺(tái)的負(fù)責(zé)人，無(wú)論是空降還是內(nèi)推，團(tuán)隊(duì)建設(shè)都是第一要?jiǎng)?wù)?？战档暮锰幨悄憧梢愿訜o(wú)情和有侵略性。不過(guò)，您仍然需要查看和學(xué)習(xí)。最好從“去除壞處”開(kāi)始。高層邀請(qǐng)你來(lái)，一定希望你能帶來(lái)一些好的改變。就像蘋(píng)果一樣，只有爛掉的部分先被剪掉，這樣剩下的部分就不會(huì)也爛掉了。對(duì)于新的一家之主，最好“接受新”，輸入新鮮血液，讓家人做好防患于未然的準(zhǔn)備。通常過(guò)于安穩(wěn)舒適的環(huán)境會(huì)縱容大家缺乏進(jìn)步。這絕不是簡(jiǎn)單地延續(xù)改朝換代的想法。前庭是一個(gè)快速變化的堡壘，要求成員足智多謀、周到、友好和有禮貌。身為首領(lǐng)，更重要的是萬(wàn)人在危險(xiǎn)面前保持冷靜。作為企業(yè)，酒店當(dāng)然希望用最少的人力創(chuàng)造最大的效用，即在不增加成本的情況下，最大限度地滿足客人的合理需求。但是，隨著我們服務(wù)水平的提高，客戶的要求也會(huì)越來(lái)越高。只有打造一支高效精銳的團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，才能適應(yīng)變化而不改變。沒(méi)有完美的個(gè)人，但可以打造完美的團(tuán)隊(duì)。

建立標(biāo)準(zhǔn)。所謂無(wú)規(guī)矩不方。很多酒店大堂的熱鬧和混亂場(chǎng)面的一個(gè)關(guān)鍵原因是缺乏標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)500間客房的酒店，在滿房的情況下如何保持秩序，之前肯定已經(jīng)形成了完善的標(biāo)準(zhǔn)，并且做好了充分的準(zhǔn)備，所以一切都有預(yù)兆，任何伏筆都不會(huì)失敗。用在酒店，尤其是大堂，再合適不過(guò)了。酒店的工作其實(shí)是很多細(xì)節(jié)的結(jié)合，包括：抵達(dá)前預(yù)訂、接機(jī)、入住、行李保管、入住期間、退房、告別等。這些細(xì)節(jié)基本上都是由不同的人來(lái)完成的。人們。的。如果我們要保證客戶服務(wù)的系統(tǒng)性和高質(zhì)量，就必須制定一套非常詳細(xì)和完整的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，比如我們微笑的程度、我們引導(dǎo)客戶的態(tài)度和方式等。必須按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。還有，你的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我們?cè)趯W(xué)校讀書(shū)的時(shí)候，通常80分就很開(kāi)心，因?yàn)樗砹艘粋€(gè)優(yōu)秀的水平。好吧，在酒店里，客人不會(huì)容忍你犯 20 分的錯(cuò)誤。此時(shí)，請(qǐng)回頭看看身邊的同事，審視一下我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在你自己的心里，你能給多少分？

培訓(xùn)和評(píng)估。有了標(biāo)準(zhǔn)，下一步就是如何實(shí)施。我們可以根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定具有酒店特色的服務(wù)規(guī)范和程序。然而，鐵甲戰(zhàn)士和酒店的工作人員卻在不斷地新陳代謝。無(wú)論你多么不情愿，酒店似乎總是一個(gè)可以少聚多散的地方。我們連悼念秋天和春天的時(shí)間都沒(méi)有，只有擁有了才能珍惜，因?yàn)檫€有無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和困難在等待。面對(duì)當(dāng)前新人涌現(xiàn)，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)參差不齊的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是如何讓大家對(duì)酒店的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)全面深入的了解和酒店在最短的時(shí)間內(nèi)。以便在實(shí)施過(guò)程中達(dá)成共識(shí)。要做到這一點(diǎn)，只有訓(xùn)練。我發(fā)現(xiàn)身邊很多同事對(duì)培訓(xùn)很反感：為什么我一休息就開(kāi)始培訓(xùn)？看培訓(xùn)的人都跟著劇本走；培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有我說(shuō)的那么全面；我們得到相同的薪水等等抱怨。酒店培訓(xùn)真的那么吃力不討好還是沒(méi)必要？據(jù)我所知，大部分同事都希望通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升自己，不管是新人還是經(jīng)理，但是那些說(shuō)要整天換位思考、換位思考的酒店，往往忽略了不同的培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)的針對(duì)性和深度。而已。充分了解培訓(xùn)需求，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，生動(dòng)幽默地授課，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試，并與個(gè)人獎(jiǎng)金、評(píng)價(jià)、晉升掛鉤。相信培訓(xùn)的作用會(huì)超出我們的想象。

激勵(lì)。前臺(tái)的工作往往是日常工作，即使有創(chuàng)新，也不可能每天都創(chuàng)造出新的東西?？腿耸巧?，花錢(qián)是為了享受，所以難免有時(shí)會(huì)吵鬧、不耐煩，甚至不講理。作為領(lǐng)導(dǎo)者，除了勢(shì)不可擋、從容面對(duì)、微笑迎接你之外，還必須全力以赴，發(fā)揮極致魅力，調(diào)動(dòng)大家的積極性，保持風(fēng)采，迎難而上，最終轉(zhuǎn)身與客人戰(zhàn)成玉絲。從這個(gè)角度來(lái)看，做酒店真的很不容易，尤其是當(dāng)前臺(tái)的負(fù)責(zé)人。然而，令人欣慰的是，我們的小同事和小伙伴們平時(shí)都以我們?yōu)榘駱?，我們的表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)、肯定的姿態(tài)，以及體貼入微的關(guān)懷，都讓他們開(kāi)心?？粗麄兠總€(gè)人都充滿激情和夢(mèng)想，我默默地祝愿：藍(lán)色是最好的。

授權(quán)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶說(shuō)話之前就已經(jīng)得到滿足。這需要我們的成員采取主動(dòng)，培養(yǎng)他們的仔細(xì)觀察意識(shí)，并大膽授權(quán)。一位客人預(yù)訂了房間，但當(dāng)他到達(dá)酒店時(shí)，卻被告知沒(méi)有他想要的房型。前臺(tái)小姐姐說(shuō)，要么住套房需要多付錢(qián)，要么我們無(wú)能為力。團(tuán)長(zhǎng)在開(kāi)會(huì)，AM在地板上處理事情，大堂里客人大發(fā)雷霆。此時(shí)，大堂吧內(nèi)有不少客人在休息。這是多么凄慘的一幕?？腿酥辽系木频暝趺磿?huì)出現(xiàn)這種情況？總會(huì)有問(wèn)題。一方面，我們要提高入住率，另一方面，我們要讓客人滿意。關(guān)鍵是：授權(quán)。作為主要業(yè)務(wù)部門(mén)，在沒(méi)有相應(yīng)授權(quán)的情況下，往往無(wú)法做出讓客人滿意的決定。例如，在上面的示例中，客人并不關(guān)心您是員工還是經(jīng)理。他關(guān)心的是你給他的結(jié)果。由于酒店的失誤，沒(méi)有房間，但客人需要承擔(dān)損失。既然你可能無(wú)法說(shuō)服自己，那又如何？說(shuō)服客人？我們的管理人員不可能一天24小時(shí)都在前臺(tái)，特別是如果你是業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，你必須一直在管理，這些都不重要，重要的是你是否了解授權(quán)。當(dāng)然，您還應(yīng)注意授權(quán)的兩個(gè)條件： 1、您的員工訓(xùn)練有素，值得信賴，始終站在酒店的立場(chǎng)上，尊重并滿足客人的合理要求。 2.有一定程度的授權(quán)，有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。比如前臺(tái)小姐姐在某些情況下可以給客人升級(jí)，但不能給免費(fèi)房費(fèi)；例如，特殊情況下，可以給予特價(jià)房費(fèi)，但必須及時(shí)上報(bào)并經(jīng)相關(guān)管理人員確認(rèn)。賦能讓員工有更大的發(fā)展空間和更大的工作滿意度，這將極大地激發(fā)會(huì)員的潛力，從而促進(jìn)會(huì)員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

營(yíng)銷。有些酒店將銷售作為前臺(tái)的優(yōu)先事項(xiàng)，我不同意。畢竟，接待和滿足客人入住期間的需求是前臺(tái)的工作。不過(guò)，這并不影響我對(duì)銷售的高度重視和大力推廣。其實(shí)好的酒店，有很多客人來(lái)這里，才是我們WALI-IN的主力。前臺(tái)尤其是前臺(tái)如何利用自身優(yōu)勢(shì)打動(dòng)這些客人，從而將其發(fā)展為?？?，成為酒店穩(wěn)定客源的重要組成部分。我認(rèn)為這方面是有希望的。作為一個(gè)關(guān)鍵的銷售點(diǎn)，我認(rèn)為，作為一名酒店經(jīng)營(yíng)者，你必須對(duì)你的酒店有一種真正的自豪感。因?yàn)樽院?，我在向客戶推銷時(shí)充滿信心。因?yàn)樽院?，您?huì)更加細(xì)心地了解酒店的產(chǎn)品及其獨(dú)特性。因?yàn)樽院?，您?huì)更加專注于提供超出客戶期望的服務(wù)。由于自豪感，您還將積極與客人建立有效的客人關(guān)系，無(wú)論您是主管還是員工。我認(rèn)為最成功的促銷活動(dòng)是在我們開(kāi)始銷售之前客戶上門(mén)。

成本控制。有一種說(shuō)法，所有增加的收入都包含一定的成本，但我們每節(jié)省一分錢(qián)，增加的就是凈利潤(rùn)。作為酒店會(huì)員，我們每個(gè)人的福利都與酒店的收入息息相關(guān)。試想一下，在金融風(fēng)暴席卷全球的時(shí)候，如果你的酒店能像往常一樣發(fā)放年終獎(jiǎng)，那該有多激動(dòng)。所以，請(qǐng)從現(xiàn)在開(kāi)始，從身邊的小事做起，為酒店節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，為酒店留住每一位來(lái)酒店的潛在客人.愛(ài)護(hù)您的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的環(huán)保意識(shí)。因?yàn)槟愕拿恳淮蝺?chǔ)蓄都是在為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)，為你的紅利分配創(chuàng)造條件。此外，不斷提高自身技能，盡量避免失誤和失誤，對(duì)酒店成本控制也有很大貢獻(xiàn)。

跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。前臺(tái)部門(mén)作為酒店的信息樞紐，必須隨時(shí)與酒店各部門(mén)保持有效溝通，以滿足客人的需求?？腿祟A(yù)訂的單人間由訂房部訂為標(biāo)準(zhǔn)間。3周前有團(tuán)隊(duì)給酒店寄過(guò)錢(qián)，但是前臺(tái)入住的時(shí)候不知道，耽誤了入住的效率?？腿擞肏SKP換了房間，但不知道?？腿肆粝挛锲?，被保安取走，但沒(méi)有及時(shí)通知前臺(tái)，客人退房時(shí)也找不到。這些都是部門(mén)之間溝通不暢，或者溝通不暢造成的。作為領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常深入基層，了解成員在工作中遇到的困難，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，妥善處理，幫助員工解決問(wèn)題，樹(shù)立信心雇員。部門(mén)負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)溝通會(huì)，針對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。根據(jù)情況，有針對(duì)性地組織相關(guān)部門(mén)，如前臺(tái)與財(cái)務(wù)、前臺(tái)與客房、前臺(tái)與餐飲等，召開(kāi)部門(mén)間主題溝通會(huì)。必要時(shí)邀請(qǐng)副總經(jīng)理甚至老板參加，以有效解決部門(mén)問(wèn)題。為協(xié)調(diào)推進(jìn)跨部門(mén)工作有序開(kāi)展。

反饋。酒店可能暫時(shí)不會(huì)有什么大的變化，但是我們客人和客人的需求，我們經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境，甚至整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都在不斷變化，這就需要我們作為管理者，去新的形勢(shì)、新形勢(shì)，不斷向酒店高層提出改進(jìn)建議，包括我們的服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)程序，包括我們的市場(chǎng)劃分、價(jià)格體系等等。所謂知時(shí)事者，就是俊杰。研究案例，總結(jié)工作，認(rèn)真收集客人意見(jiàn)，詳細(xì)分析整理，不斷完善服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，不斷探索我們的服務(wù)，我們的定位，不斷努力改善員工的工作和生活只有適應(yīng)市場(chǎng)和時(shí)代的變化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和殘酷的環(huán)境中立于不敗之地。

以上的事情，團(tuán)隊(duì)成員或者前臺(tái)負(fù)責(zé)人都不容易。不過(guò)，我還是要說(shuō)實(shí)話，這對(duì)客人來(lái)說(shuō)還不夠。當(dāng)然，我們離我們的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我們的操作非常符合規(guī)范和程序，但客人似乎并不欣賞。真正讓我們的客人印象深刻的是我們無(wú)微不至的關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)。

我們經(jīng)常通過(guò)記住客人的名字來(lái)衡量我們的客人關(guān)系和服務(wù)的細(xì)致程度，但這似乎并不全面。如果客戶主動(dòng)問(wèn)我們的名字，甚至與我們分享他們的心情，是否更能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量？

富麗堂皇的酒店大堂常有貴賓光顧。在服務(wù)方面，更要確保萬(wàn)無(wú)一失，否則，前功盡棄。這是酒店的 100-1=0 法則。 臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年。 我們的工作注定要每天都活下去。 前廳部可以說(shuō)是酒店里最具挑戰(zhàn)性的部門(mén)之一，但面對(duì)挑戰(zhàn)，作為孩子和朋友的榜樣負(fù)責(zé)人，卻是在嘗試自己的方式。 當(dāng)然，他也學(xué)不會(huì)跑。 棄徒弟子。 花燈之初，在那些平靜的笑臉背后，誰(shuí)知道他們經(jīng)歷了怎樣的考驗(yàn)和積累！