店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃。

假如您尋找一篇有價(jià)值的文章，欄目小編推薦您閱讀“店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃”，相信本篇文章的內(nèi)容將能為您帶來(lái)許多受益和啟發(fā)。面對(duì)職場(chǎng)，我們偶爾會(huì)對(duì)自己的工作效率感到失望，為此，我們需要認(rèn)真制定一份工作計(jì)劃。精心策劃的工作計(jì)劃可以推動(dòng)工作任務(wù)的快速完成，與此同時(shí)，任務(wù)也將變得更易于執(zhí)行。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇1】

首先，數(shù)數(shù)商品，能夠知道自己在做什么

1.掌握每件物品的數(shù)量

2.掌握每個(gè)數(shù)字的情況和數(shù)量

3.掌握前十名商品的庫(kù)存情況并及時(shí)補(bǔ)充，讓每個(gè)會(huì)員都知道。

4.倉(cāng)庫(kù)最近整理好了，可以有序，容易找貨盤點(diǎn)。

第二，管理好賬目

1、可以做日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。

2.能夠比較清楚的知道每個(gè)型號(hào)的日銷量和比例。并進(jìn)行同比和環(huán)比銷售分析，同時(shí)調(diào)整商品。

第三，管理好員工

1、穩(wěn)定，穩(wěn)定的員工，一個(gè)個(gè)談心，了解內(nèi)心需求和趨勢(shì)。

2、招，招聘新員工，能夠做到招之能來(lái)，來(lái)之能用，用之能勝。

3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。

(1)能夠做到每位員工均了解公司制度，

(2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧。

4、保，保證賣場(chǎng)有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識(shí)等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)提供優(yōu)秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。能夠做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。

2、在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。

3、調(diào)整服裝陳列，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。

五、增加銷售額

1、通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析，能夠做到事前的準(zhǔn)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。

3、促銷宣傳方面，對(duì)老顧客通過(guò)電話、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣傳范圍。

4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，能夠做到業(yè)績(jī)分享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇2】

珠寶店長(zhǎng)是一個(gè)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的職位，一份良好的年度工作計(jì)劃可以幫助店長(zhǎng)更好地規(guī)劃，達(dá)成目標(biāo)并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。在這里，我將討論一份完整的珠寶店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃，以幫助店長(zhǎng)達(dá)成渴望的成功。

第一步：制定目標(biāo)和計(jì)劃

首先，店長(zhǎng)需要明確我們?cè)谛乱荒甑闹饕繕?biāo)，并制定一份詳細(xì)計(jì)劃。對(duì)于珠寶店來(lái)說(shuō)，營(yíng)業(yè)額、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量和員工滿意度是非常重要的目標(biāo)。

一份好的計(jì)劃需要具體并靈活，針對(duì)珠寶行業(yè)的特殊情況，制定合理的計(jì)劃，并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中保持靈活性。

第二步：識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)

為了確?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，店長(zhǎng)應(yīng)該密切關(guān)注外部市場(chǎng)環(huán)境。特別注意彩色寶石市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)，以推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，與供應(yīng)商和其他合作伙伴交流，應(yīng)認(rèn)真考慮開(kāi)辟新市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

第三步：管理供應(yīng)鏈

珠寶店的成敗關(guān)鍵之一是供應(yīng)鏈的管理。店長(zhǎng)需要識(shí)別、管理和優(yōu)化所有供應(yīng)鏈關(guān)系，確保提供最優(yōu)質(zhì)的材料和制造工藝。管理供應(yīng)商、監(jiān)管成本、控制庫(kù)存并加強(qiáng)安全審計(jì)都是非常關(guān)鍵的任務(wù)。

第四步：客戶需求管理

更好地了解客戶需求，是一家成功的珠寶店必不可少的因素。店長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶要求制定行之有效的客戶服務(wù)方案，包括銷售和售后皆應(yīng)涵蓋其中。高質(zhì)量的商品、良好的服務(wù)、快速的合理問(wèn)題解決方案等都是打造一支忠實(shí)客戶的必備步驟。

第五步：推銷和宣傳

無(wú)論是在線銷售還是線下店面，珠寶店的成功都取決于店長(zhǎng)的推銷和宣傳能力。店長(zhǎng)需要通過(guò)適當(dāng)?shù)男麄魇侄?，例如社交媒體、印刷廣告和電子郵件，吸引顧客前來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。

第六步：?jiǎn)T工管理

良好的珠寶店需要擁有優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。店長(zhǎng)應(yīng)識(shí)別和選拔最佳人才來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。持續(xù)培訓(xùn)將使員工保持市場(chǎng)趨勢(shì)和技術(shù)的前沿性。合理的薪酬體系、優(yōu)越的工作環(huán)境和工作愉悅度也是優(yōu)秀珠寶店長(zhǎng)最應(yīng)重視的事項(xiàng)。

結(jié)論

珠寶店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)成功并達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在。計(jì)劃因應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、供應(yīng)鏈管理、客戶需求管理、推銷和宣傳、員工管理等方面為基礎(chǔ)。通過(guò)規(guī)劃執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)，店長(zhǎng)可以最大程度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并提升其品牌影響力及聲譽(yù)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇3】

超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在逐漸提高，消費(fèi)需求也越來(lái)越多元化，超市的發(fā)展趨勢(shì)也得到了極大的提升。作為超市店長(zhǎng)，我始終保持著對(duì)市場(chǎng)的敏銳觀察力，全力推動(dòng)超市的發(fā)展，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一年的工作中，我做了以下總結(jié)和計(jì)劃：

一、工作總結(jié)

1、 充分掌握趨勢(shì)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略

今年，我及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷策略，加大了對(duì)優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的投入，尤其是在疫情期間，通過(guò)優(yōu)化線上線下銷售渠道，保證了超市正常經(jīng)營(yíng)，搶占了市場(chǎng)先機(jī)。

2、 重視員工培訓(xùn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平

我意識(shí)到員工培訓(xùn)質(zhì)量對(duì)超市的管理和服務(wù)的決定性作用，因此，在衡量員工績(jī)效的同時(shí)，加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘，讓員工保持積極性和熱情工作，提高了服務(wù)能力。

3、 利用ICT技術(shù)，提高超市管理水平

超市的管理離不開(kāi)科技的支撐，通過(guò)引入ICT技術(shù)，提升了超市的營(yíng)銷管理、庫(kù)存管理、員工管理等方面的管理水平，增加了超市的效益。

二、工作計(jì)劃

在新的一年中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)至上”的原則，進(jìn)一步提高超市服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體計(jì)劃如下：

1、提高員工服務(wù)水平，建立齊全的管理機(jī)制

通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)、設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、加強(qiáng)監(jiān)管管理等措施，提高員工服務(wù)水平，并且建立相應(yīng)的管理制度，規(guī)范超市經(jīng)營(yíng)流程。

2、推行數(shù)字化營(yíng)銷，拓展市場(chǎng)

通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立數(shù)字化銷售渠道，加大線上線下商品的宣傳力度，同時(shí)，還將新推出綠色食品，并且將保健品銷售作為一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步拓展市場(chǎng)。

3、優(yōu)化超市生產(chǎn)和銷售結(jié)構(gòu)，保證超市經(jīng)營(yíng)效益

通過(guò)制定科學(xué)可行的方案，發(fā)掘產(chǎn)品的潛力，調(diào)整超市的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，保證超市繁榮和經(jīng)營(yíng)效益。

在新的一年里，我及團(tuán)隊(duì)一定會(huì)不懈努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)超市的可持續(xù)發(fā)展，謝謝。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇4】

烘焙店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 制定目標(biāo)和預(yù)算：制定明確的年度目標(biāo)和預(yù)算，確保店鋪在預(yù)定時(shí)間內(nèi)達(dá)到銷售目標(biāo)并盈利。

2. 招聘和培訓(xùn)員工：招聘和培訓(xùn)適合店鋪需要的員工，包括烘焙師、服務(wù)員、管理人員等。

3. 維護(hù)品牌形象：通過(guò)社交媒體、廣告和宣傳等手段，提高店鋪的知名度和品牌形象，吸引更多顧客。

4. 維護(hù)客戶關(guān)系：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括解答顧客疑問(wèn)、處理投訴和解決糾紛等，增強(qiáng)客戶滿意度。

5. 制定營(yíng)銷策略：根據(jù)市場(chǎng)需求和顧客偏好，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，包括促銷、折扣和禮品等。

6. 分析數(shù)據(jù)：通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)，了解顧客需求和店鋪運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃。

7. 管理供應(yīng)鏈：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保食材質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性，同時(shí)制定合理的采購(gòu)計(jì)劃和管理流程。

8. 持續(xù)改進(jìn)：不斷改進(jìn)烘焙技術(shù)和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

以上是烘焙店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃的幾個(gè)方面，具體實(shí)施時(shí)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃【篇5】

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我十分期待著20xx年的到來(lái)，今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年，身為店長(zhǎng)，我必須想辦法讓美容院有突破性的進(jìn)展，光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行，我得有所行動(dòng)，必須有計(jì)劃有目的的去實(shí)施，還需要美容院每一個(gè)員工的共同努力，以下就是我制定的詳細(xì)計(jì)劃：

一、改頭換面，提升美容店的形象

既然要讓美容院有所改變，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門面先來(lái)一次改頭換面，這個(gè)不是想換就能換的事情，必須經(jīng)過(guò)十分縝密的思考，還需要許多的佐證，我參考了許多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過(guò)我一段時(shí)間的思考，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來(lái)嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的.第一步，也是我們美容院作出改變的第一步，至關(guān)重要，這也是后續(xù)計(jì)劃得以順利開(kāi)展的必要條件。

二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度

學(xué)會(huì)利用身邊的一切資源，美容院的地理位置固然是不錯(cuò)了，但是人來(lái)人往的也就那么些人，如果讓更多的人知道我們的存在，是非常有必要思考的一個(gè)問(wèn)題，這就是我們改進(jìn)的的第二步，提升知名度，我會(huì)通過(guò)我的一些個(gè)人渠道盡可能的爭(zhēng)取到這座城市地鐵、公交車、公交站臺(tái)的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車的人不計(jì)其數(shù)，但那時(shí)也是她們停駐觀看的最佳時(shí)機(jī)，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的詳細(xì)地址、咨詢電話等等都要放在廣告當(dāng)中，才能起到最好的宣傳作用。

三、想方設(shè)法，提升美容院的客流量

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們美容院要想做出改變，跟著時(shí)代的趨勢(shì)走準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號(hào)等等，還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案，這樣我們不僅能從現(xiàn)實(shí)中找到客戶，還能在網(wǎng)上直接預(yù)約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們提供便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。

四、竭盡全力，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

以上幾點(diǎn)都做好了，那就是到了這最后的一部，我院所招收的美容師必須是有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)者，美容師的實(shí)力必須過(guò)硬，這樣才能留下回頭客，對(duì)于那些工作經(jīng)歷暫且不符合的，有著辭退跟參加培訓(xùn)兩種方式選擇，我必須要保證每一個(gè)顧客來(lái)消費(fèi)，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)，開(kāi)開(kāi)心心的走，這是我們服務(wù)宗旨。

美容店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃

1本月目標(biāo)業(yè)績(jī)：

達(dá)成方案：

(1)通過(guò)“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動(dòng)。

(2)通過(guò)社會(huì)關(guān)系，展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作。

2老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營(yíng)狀況

(3)協(xié)調(diào)社會(huì)公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)展開(kāi)團(tuán)購(gòu)工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案

(6)與每個(gè)員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開(kāi)董事會(huì)，通報(bào)一年工作狀況和營(yíng)銷狀況

3活動(dòng)企劃

(1)檢討“三八”明星終端會(huì)的方案

(2)進(jìn)行電話賀歲活動(dòng)二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，吉祥鞭炮，開(kāi)運(yùn)飾品，其子女準(zhǔn)備壓歲錢。

(3)寄禮品給員工父母

4培訓(xùn)

(1)員工寫(xiě)去年總結(jié)，并對(duì)新年展望，

(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語(yǔ)，員工相互集體給父母道祝福

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過(guò)年習(xí)俗，注意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣傳

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)字幕廣告和宣傳短片，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主張”卡片派發(fā)，或報(bào)紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動(dòng)，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤點(diǎn)錢，財(cái)，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：集體給美容院外觀扮靚，如對(duì)聯(lián)，中國(guó)結(jié)，倒福字，發(fā)財(cái)樹(shù)等吉祥飾品

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店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃范例

為了讓我們的職業(yè)生涯更加光輝，我們是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)下一階段的工作計(jì)劃了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)工作計(jì)劃能讓自己有一個(gè)明確的工作小目標(biāo)，編輯已經(jīng)為您搜集整理了“店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃”的相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)您查收，歡迎您的到來(lái)希望您能看到我們的用心之處并收藏網(wǎng)站！

店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃 篇1

作為一名店長(zhǎng)，本人深深地感到責(zé)任的重大，半年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。

面對(duì)201x年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

參考 餐飲店長(zhǎng)年終工作總結(jié) (二)

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?/p>

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

經(jīng)典的餐飲店長(zhǎng)年終工作總結(jié) (三)

回顧過(guò)去的20xx年，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司重視和培養(yǎng)下，個(gè)人取得了很大進(jìn)步。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，半年來(lái)店面管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來(lái)說(shuō)，

一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;

二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的用餐環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;

要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們xx店。

面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃 篇2

20xx年已經(jīng)到了，為了這一年我們餐飲店的業(yè)績(jī)更好，我作為店長(zhǎng)現(xiàn)做如下計(jì)劃：

一、店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。

防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

二、經(jīng)營(yíng)管理

銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。

集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、盡可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

以上是我對(duì)20xx店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作，我相信“月亮發(fā)光是為了證明太陽(yáng)的存在”公司發(fā)展才能映照出我的進(jìn)步。所以我會(huì)在以后的工作中更加努力，更加勤奮。

店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃 篇3

房產(chǎn)中介店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 管理員工：作為店長(zhǎng)，需要管理店內(nèi)員工，確保員工能夠按時(shí)按質(zhì)地完成工作任務(wù)，同時(shí)需要關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 業(yè)績(jī)考核：需要制定合理的業(yè)績(jī)考核制度，對(duì)店員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，激勵(lì)店員努力工作，提高業(yè)績(jī)水平，同時(shí)保證門店的正常運(yùn)營(yíng)。

3. 客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶的疑問(wèn)和需求，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，提高客戶滿意度，增加客戶粘性。

4. 市場(chǎng)調(diào)研：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，及時(shí)調(diào)整門店的經(jīng)營(yíng)策略，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與店內(nèi)店員和外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)門店的目標(biāo)。

6. 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和法律法規(guī)的變化，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為門店的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年度工作計(jì)劃和目標(biāo)應(yīng)該具有可行性和可操作性，同時(shí)需要注重細(xì)節(jié)和落實(shí)，確保門店的正常運(yùn)營(yíng)和員工的職業(yè)成長(zhǎng)。

店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃 篇4

標(biāo)題：房地產(chǎn)店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃

作為一名房地產(chǎn)店長(zhǎng)，我深知在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中取得成功并不容易。因此，我制定了一份詳細(xì)、具體且充滿活力的年度工作計(jì)劃，旨在引領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為客戶提供出色的房地產(chǎn)服務(wù)。本文將詳細(xì)說(shuō)明我的年度工作計(jì)劃，以確保我們?cè)谛碌囊荒曛腥〉脠A滿成功。

第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為店長(zhǎng)，我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)是首要任務(wù)。在新的一年中，我將致力于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，以提高整體工作效率和客戶滿意度。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我計(jì)劃開(kāi)展以下活動(dòng)：

1.定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議：每月召開(kāi)一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和解決方案，以確保每個(gè)人都在同一方向努力。

2.激勵(lì)教育培訓(xùn)：組織定期培訓(xùn)課程，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和知識(shí)水平，確保他們能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。

3.定期評(píng)估績(jī)效：通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)估，識(shí)別團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)秀的成員，并為他們提供獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，同時(shí)幫助那些表現(xiàn)不佳的成員改進(jìn)。

第二部分：市場(chǎng)開(kāi)拓

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的房地產(chǎn)行業(yè)，市場(chǎng)開(kāi)拓是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。在新的一年中，我計(jì)劃推出以下策略來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)和客戶群體：

1.建立合作伙伴關(guān)系：與當(dāng)?shù)氐慕鹑跈C(jī)構(gòu)、建筑公司和地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人建立合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)和推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)范圍。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體：增加在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和社交媒體上的宣傳和推廣力度，提高公司的知名度，并吸引更多潛在客戶。

3.舉辦推廣活動(dòng)：組織各類推廣活動(dòng)，如開(kāi)放日、專題講座和咨詢會(huì)，吸引顧客參與，并提供專業(yè)的房地產(chǎn)咨詢和解決方案。

第三部分：客戶服務(wù)和滿意度

客戶是我們房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的核心，因此，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿意度是我工作計(jì)劃的重要組成部分。我將采取以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)：

1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶需求和偏好，以便我們提供個(gè)性化的服務(wù)，并定期與客戶聯(lián)系，了解他們的反饋和建議。

2.提供綜合性解決方案：了解客戶的整體需求，并提供多元化的解決方案，包括購(gòu)房咨詢、貸款支持和法律顧問(wèn)。

3.建立售后服務(wù)體系：建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和疑慮，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

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以上是我作為房地產(chǎn)店長(zhǎng)制定的年度工作計(jì)劃。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)拓和優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，我相信我們能夠在新的一年中取得非凡的成就。我將全力以赴，與我的團(tuán)隊(duì)一起努力，為客戶提供最好的房地產(chǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。相信在我們的共同努力下，未來(lái)將會(huì)更加輝煌！

店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃 篇5

烘焙店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

1. 目標(biāo)設(shè)定：確定年度目標(biāo)和目標(biāo)分解，例如：增加店鋪銷售額、提高員工工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量等。

2. 人員管理：制定員工管理計(jì)劃，包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定和高效。

3. 供應(yīng)鏈管理：與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保原材料的質(zhì)量和數(shù)量。

4. 市場(chǎng)營(yíng)銷：制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，包括促銷活動(dòng)、品牌形象、廣告投放等方面，提高店鋪的知名度和美譽(yù)度。

5. 財(cái)務(wù)管理：制定財(cái)務(wù)管理計(jì)劃，包括成本控制、預(yù)算制定、財(cái)務(wù)報(bào)告等方面，確保店鋪的財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)健。

6. 客戶服務(wù)：提高客戶服務(wù)水平，包括顧客服務(wù)、投訴處理、售后服務(wù)等方面，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。

7. 員工福利：制定員工福利計(jì)劃，包括員工培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、薪酬福利等方面，提高員工的工作效率和工作滿意度。

8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，提高工作效率和業(yè)績(jī)。

以上是烘焙店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃的幾個(gè)方面，具體的計(jì)劃內(nèi)容還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。

店長(zhǎng)的年終工作計(jì)劃 篇6

一、背景概述

珠寶店是一家定位高端的商家，主打高價(jià)值、高品質(zhì)的珠寶產(chǎn)品。在珠寶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們始終注重為客戶提供超出期望值的服務(wù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣、售后服務(wù)等方面，我們積極探索全新的可能性，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值。今年，我們將繼續(xù)推進(jìn)“客戶為中心”的管理模式，提升店鋪整體業(yè)績(jī)，滿足客戶更高層次的需求。以下是我們珠寶店長(zhǎng)的年度工作計(jì)劃。

二、產(chǎn)品研發(fā)

在產(chǎn)品研發(fā)方面，我們將繼續(xù)探索創(chuàng)新性質(zhì)的產(chǎn)品使用和營(yíng)銷戰(zhàn)略，將創(chuàng)建一系列新的珠寶類型來(lái)滿足我們客戶的需求。這些新穎的設(shè)計(jì)將包括定制化珠寶、拋光和雕刻等，以更好地滿足年輕和富裕的顧客需要。并且，我們將繼續(xù)致力于開(kāi)發(fā)可持續(xù)生產(chǎn)的珠寶，以回應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)對(duì)環(huán)保主題更高的指引。我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)將推進(jìn)和優(yōu)化全新珠寶的生產(chǎn)過(guò)程，開(kāi)發(fā)新的原料，更換環(huán)保石材，盡可能達(dá)到環(huán)保清潔的生產(chǎn)和售后處理。

三、營(yíng)銷推廣

在營(yíng)銷推廣方面，我們計(jì)劃加強(qiáng)我們的數(shù)字化營(yíng)銷，向更廣泛的客戶群營(yíng)造從生產(chǎn)環(huán)保珠寶、個(gè)性化定制、原材料升級(jí)等方面的品牌形象。我們的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)將與專業(yè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作，推出更多有價(jià)值的內(nèi)容，包括獨(dú)特的體驗(yàn)、娛樂(lè)、社區(qū)活動(dòng)、以及更深入地了解我們生產(chǎn)過(guò)程的工廠參觀等。我們還將力度加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在社交網(wǎng)絡(luò)及全球數(shù)十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電商平臺(tái)上推廣珠寶店的產(chǎn)品。

四、售后服務(wù)

我們堅(jiān)信，滿足客戶愿望和需求的售前和售后服務(wù)是促進(jìn)我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。本著“客戶為中心”的管理策略，我們將不斷提升售后服務(wù)的品質(zhì)和響應(yīng)速度。我們將持續(xù)加強(qiáng)和完善客服團(tuán)隊(duì)，以更專業(yè)、更迅速的響應(yīng)，提供專業(yè)的珠寶維修服務(wù)。我們將從客戶角度出發(fā)，為他們提供個(gè)性化的定制、以及售前、售后的優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，希望能為客戶創(chuàng)造最舒適、最便捷和最愉悅的購(gòu)買體驗(yàn)。

五、總結(jié)

出于我們對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的信心，我們制定了這份珠寶店長(zhǎng)年度工作計(jì)劃。我們將積極探索創(chuàng)新方案，并與客戶建立長(zhǎng)期的互動(dòng)與合作關(guān)系。我們堅(jiān)信，只有不斷創(chuàng)新、不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的珠寶市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。我們將繼續(xù)秉承著“珠寶讓人們美好”的想法，以“智慧創(chuàng)新增”為主營(yíng)，以期實(shí)現(xiàn)珠寶店的長(zhǎng)期發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝10篇

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。做好工作計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編整理的服裝店店長(zhǎng)工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇1

為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理，使店長(zhǎng)工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無(wú)章可循的狀況，特制定此計(jì)劃。

一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿工作服上班，早八點(diǎn)半開(kāi)門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時(shí)間不超出五分鐘），后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉狀況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

注意要點(diǎn)：因早班相對(duì)客流較少（除節(jié)假日外），將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購(gòu)員作一些短時(shí)間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。

二、午間交接：下午班店員九點(diǎn)進(jìn)店后，店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫(kù)存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫(kù)存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問(wèn)題，應(yīng)于店堂無(wú)人時(shí)逐次檢查。

銷售燈光衛(wèi)生樣面

至晚七點(diǎn)整，開(kāi)始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長(zhǎng)，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，必須注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，必須要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

四、月末盤存：每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作，第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。

五、整店銷售：不要把視野局限于個(gè)人利益或只思考為老板創(chuàng)造多少利潤(rùn)上。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇2

一、了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量；擴(kuò)大單店面積；提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃；折扣促銷、贈(zèng)送禮品、VIP客戶管理計(jì)劃；地域傾向計(jì)劃；價(jià)格調(diào)整計(jì)劃；廣告及媒體宣傳計(jì)劃；上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開(kāi)店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較多，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過(guò)百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無(wú)法完全用色彩、圖案等來(lái)分辨，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門溝通，提高工作效率，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間，賣場(chǎng)由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生。

四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過(guò)程中，有一個(gè)非常重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎？沒(méi)錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過(guò)更改陳列促進(jìn)銷售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

五、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過(guò)自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案dnf怎么開(kāi)店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年比較受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，陳列師要了解它們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶?，它們?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表

配飾的開(kāi)發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒(méi)有專門負(fù)責(zé)配飾開(kāi)發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門承擔(dān)。至于原因，一句話就可以概括："巧婦難為無(wú)米之炊"。沒(méi)有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒(méi)有，要如何出彩？

配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。配飾開(kāi)發(fā)最見(jiàn)實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)。陳列師提前找到面料的色卡，在開(kāi)發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開(kāi)發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法搭配服裝的色彩。

二是要開(kāi)發(fā)專屬配飾。CHANEL一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之——與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說(shuō)的專屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開(kāi)店飾與服裝的搭配完美無(wú)缺，并且獨(dú)一無(wú)二。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇3

20xx年已經(jīng)結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本年度的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃如下：

一、 就本年度工作的完成情況匯報(bào)如下

1、 在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了 20xx年秋冬和20xx春夏的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、 在20xx年的5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市（重慶、成都、廣漢、資陽(yáng)…）的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解！

3、 在公司的組織下，在20xx年9月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

4、 20xx秋冬的開(kāi)發(fā)中，我部門產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主線又回歸了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)（長(zhǎng)銷款）簡(jiǎn)約辦公（暢銷款）時(shí)尚商務(wù)（新潮品）等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

1、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來(lái)了影響，我們聽(tīng)說(shuō)這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

2、在自己公司板房打樣的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開(kāi)發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來(lái)的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

二、現(xiàn)將20xx年做個(gè)大概安排

1、 配合各部門，努力做好3月份12秋冬訂貨會(huì)和9月份的20xx春夏訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作！

2、 在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、 休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，xx男裝的明天一定會(huì)更美好！

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇4

我從××年進(jìn)入本服裝店工作以來(lái)，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待自己本職工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績(jī)。在工作中，我漸漸意識(shí)到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作，要對(duì)自已有嚴(yán)格的要求。特此，制定我的××年工作計(jì)劃，以此激勵(lì)自我，取得較好得到業(yè)績(jī)：

第一，在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

第二，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購(gòu)買心理，全心全意為顧客服務(wù)。

第三，熟悉服裝，提高審美，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣服的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦，將給消費(fèi)者帶來(lái)想象。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評(píng)和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

第五，完成店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)：堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的xx萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個(gè)明確的目標(biāo)，做事也比較會(huì)有條理;以每周、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過(guò)程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識(shí)，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。

我認(rèn)為我們xx服裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)思路是分不開(kāi)的。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇5

一、了解服裝店的年度市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃

要了解服裝店20年市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，主要要了解以下幾個(gè)方面：增加門店數(shù)量；擴(kuò)大單店面積；提高單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃；打折促銷、送禮、VIP客戶管理計(jì)劃；地理趨勢(shì)圖；價(jià)格調(diào)整計(jì)劃；廣告和媒體推廣計(jì)劃；去年的季度數(shù)據(jù)等。

第二，了解設(shè)計(jì)師對(duì)新季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)方案

服裝設(shè)計(jì)師進(jìn)入新一季的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，X寶開(kāi)店能賺錢嗎？他們不應(yīng)該等待，而應(yīng)該緊跟時(shí)尚設(shè)計(jì)師的想法和進(jìn)度，同時(shí)開(kāi)始新一季的終端展示策劃案例。

第三，了解新賽季的面料訂購(gòu)和生產(chǎn)進(jìn)度

每個(gè)季節(jié)品牌訂購(gòu)的面料通常有很多種，有時(shí)超過(guò)100種。此外，面料成分、訂單數(shù)量、到貨日期、面料的設(shè)計(jì)方向都是必須掌握的信息。光靠頭腦是不可能記住所有這些信息的，也不可能完全靠顏色和圖案來(lái)區(qū)分。-要根據(jù)服裝店統(tǒng)一編號(hào)與其他部門溝通，提高工作效率，避免不必要的麻煩。有了這個(gè)信息，產(chǎn)品系列上市時(shí)間，店鋪由什么面料和服裝組成，店鋪的總體布局和構(gòu)思就產(chǎn)生了。

第四，了解新產(chǎn)品上市計(jì)劃，整合色彩體系

在展會(huì)策劃的過(guò)程中，有一個(gè)非常重要的程序，就是數(shù)百種面料的色彩整合。服裝設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)衣服不網(wǎng)購(gòu)有配色方案嗎？是的，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝時(shí)，一定要有一套配色方案，但只能有一套。作為-，僅有一個(gè)搭配方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，也不一定能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。這時(shí)候第一反應(yīng)就是通過(guò)改變展示來(lái)促進(jìn)銷售，也就是準(zhǔn)備好的第二、第三方案展示才華的時(shí)候。

五.了解當(dāng)季庫(kù)存成衣的數(shù)量和降價(jià)時(shí)間表

服裝庫(kù)存有兩種，一種是銷量好的暢銷庫(kù)存，一種是銷量不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存不用擔(dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些銷量不佳的款式與新賽季的商品進(jìn)行重組，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的問(wèn)題。-負(fù)責(zé)通過(guò)自有二次陳列搭配組合設(shè)計(jì)，為服裝店減少成衣庫(kù)存。比如增加上衣和配飾的搭配方案，如何開(kāi)店，增加褲子的搭配和配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料和減量計(jì)劃表

企業(yè)可能會(huì)大量購(gòu)買當(dāng)年非常流行的面料，這可能會(huì)導(dǎo)致下一年面料過(guò)剩，企業(yè)將繼續(xù)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)剩的面料，使其成為適銷對(duì)路的款式。-這個(gè)時(shí)候要做的就是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料的數(shù)量來(lái)判斷這件衣服的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。此外，一些以前難以銷售的剩余面料也需要注意。企業(yè)可以將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式，進(jìn)行再加工和染色，或者用作服裝的配飾?？傊?，-了解他們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶?，他們?huì)成為成品，成為本季服裝系列不可或缺的一部分，而提前規(guī)劃好他們的展示模式，將決定這些庫(kù)存能否與新季服裝系列完美融合。

七、了解新賽季配件開(kāi)發(fā)訂單進(jìn)度

配飾的開(kāi)發(fā)通常都是由服裝設(shè)計(jì)師來(lái)做，而國(guó)內(nèi)很多成功的服裝設(shè)計(jì)淘寶店的設(shè)計(jì)師都沒(méi)有這樣的能力和精力。如果服裝店沒(méi)有專門負(fù)責(zé)配飾開(kāi)發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由展示部門來(lái)承擔(dān)。至于原因，可以用一句話來(lái)概括：‘聰明的女人沒(méi)有飯是不會(huì)做飯的’。沒(méi)有配件，很難做好顯示器。想象一套深色西裝。如果連胸針、圍巾、包包之類的小玩意都沒(méi)有，怎么會(huì)發(fā)光呢？

配件開(kāi)發(fā)的訂單計(jì)劃是根據(jù)新季節(jié)的面料訂購(gòu)、生產(chǎn)安排和新產(chǎn)品上市計(jì)劃制定的。配件開(kāi)發(fā)的兩大優(yōu)勢(shì)是：

首先，配飾的顏色與本季服裝的主色調(diào)完全一致或完美協(xié)調(diào)。-提前找到面料的色卡，在開(kāi)發(fā)配飾時(shí)準(zhǔn)確的向廠家提供某一塊或多塊面料的標(biāo)準(zhǔn)配色，避免開(kāi)發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法與服裝的顏色相匹配。

二是開(kāi)發(fā)專屬配件。-山茶花，一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之一，是上面提到的專屬配飾。這個(gè)匹配是如何工作的？-店鋪裝修與服裝搭配完美獨(dú)特。顧客除了選擇之外，再也找不到更多的搭配配飾，這就是服裝搭配的境界。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇6

剛做兩個(gè)月的店長(zhǎng)一些問(wèn)題還不會(huì)處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，這段時(shí)間處于迷茫期，為了使工作潛力得到提升，認(rèn)真做好一名店長(zhǎng)，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工用心性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。

以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決

加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、當(dāng)日用心回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，

3、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作

4、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，用心熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作

樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇7

一、了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

了解公司年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量；擴(kuò)大單店面積的多少；提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃；折扣促銷、贈(zèng)送禮品、VIP客戶管理計(jì)劃；地域傾向計(jì)劃；價(jià)格調(diào)整計(jì)劃；廣告及媒體宣傳計(jì)劃；上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開(kāi)店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過(guò)百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是陳列師必須掌握的信息。

僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無(wú)法完全用色彩、圖案等來(lái)分辨，陳列師應(yīng)該按照公司統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門溝通，提高工作效率，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間，賣場(chǎng)由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生。

四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎？沒(méi)錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。

作為陳列師，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過(guò)更改陳列促進(jìn)銷售，這便是陳列師所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

五、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的。陳列師有責(zé)任通過(guò)自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為公司清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的.組合搭配方案dnf怎么開(kāi)店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。陳列師此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。

另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要陳列師關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。

總之，陳列師要了解它們的動(dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶?，它們?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表

配飾的開(kāi)發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。如果公司沒(méi)有專門負(fù)責(zé)配飾開(kāi)發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門承擔(dān)。

至于原因，一句話就可以概括：＂巧婦難為無(wú)米之炊＂。沒(méi)有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒(méi)有，要如何出彩？

配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。配飾開(kāi)發(fā)最見(jiàn)實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)。陳列師提前找到面料的色卡，在開(kāi)發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開(kāi)發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法搭配服裝的色彩。

二是要開(kāi)發(fā)專屬配飾。一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之——與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說(shuō)的專屬配飾，這種配如何在開(kāi)店飾與服裝的搭配完美無(wú)缺，并且獨(dú)一無(wú)二。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇8

為了加強(qiáng)店面和店員的有效管理，使店長(zhǎng)工作正常有序，避免無(wú)組織的局面，特制定20年工作計(jì)劃。

第一，早班

按照商場(chǎng)規(guī)定穿工作服上班。早上八點(diǎn)半開(kāi)門后，安排一個(gè)人打掃，一個(gè)人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不能超過(guò)五分鐘)，然后輪換。8: 45安排早班，具體是根據(jù)店內(nèi)圈賬做配送單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理整理樣面(窗款、燈款三天換一次)。之后兩人輪流站在店門口迎接客人。

為防止因樣品表面空置或地面不干凈而扣分，兩人應(yīng)區(qū)分負(fù)責(zé)區(qū)域。

要點(diǎn)：由于早班客流量相對(duì)較小(節(jié)假日除外)，工作重點(diǎn)是入賬和銷戶、圈賬和做一些短期的案例交流(但不影響銷售)、短期備貨、店鋪環(huán)境和一些物流工作。

二、中午交接

下午店員——進(jìn)店后，店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)交接現(xiàn)金和賬目，店員交接商品。交接后，店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)在工作日記上簽字確認(rèn)。如果店長(zhǎng)和副店長(zhǎng)提前完成交接，應(yīng)協(xié)助店員訂貨。工作中售出的貨物庫(kù)存應(yīng)在中午交接時(shí)定期輪班清點(diǎn)，所有貨物的庫(kù)存應(yīng)在每周二中午分兩班清點(diǎn)。

第三，下午班

下午接手后，注意四個(gè)問(wèn)題，店里沒(méi)人的時(shí)候要逐一檢查。銷售照明衛(wèi)生樣品，直到晚上7點(diǎn)，開(kāi)始做每日銷售報(bào)告，圈賬，開(kāi)票卡。

要點(diǎn)：下午班，由于工作時(shí)間長(zhǎng)，客戶流量斷斷續(xù)續(xù)，一定要注意調(diào)整自己和店員的精神狀態(tài)。工作結(jié)束，就像中午換班一樣，要在45分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)表、圈賬、開(kāi)票卡。

四.月度庫(kù)存

每個(gè)月結(jié)束后的第二天晚上7點(diǎn)，所有員工都會(huì)盤點(diǎn)。盡一切努力在一天內(nèi)完成庫(kù)存和對(duì)賬工作，并在第二天向會(huì)計(jì)準(zhǔn)備庫(kù)存報(bào)告。

第五，全店銷售

不要把眼光局限在個(gè)人利益上，也不要只想著能給老板創(chuàng)造多少利潤(rùn)。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇9

一、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工用心性，樹(shù)造良好形象。

加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。

認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。

以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以用心的態(tài)度去解決。

加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

二、當(dāng)日用心回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。

為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題。

三、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。

四、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，用心熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到用心的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

店長(zhǎng)年終工作計(jì)劃服裝 篇10

一、了解服裝店年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃

了解服裝店20—年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，主要應(yīng)了解以下方面的內(nèi)容：增加店鋪的數(shù)量；擴(kuò)大單店面積的多少；提升單店增長(zhǎng)率的計(jì)劃；折扣促銷、贈(zèng)送禮品、VIP客戶管理計(jì)劃；地域傾向計(jì)劃；價(jià)格調(diào)整計(jì)劃；廣告及媒體宣傳計(jì)劃；上一年度本季資料等。

二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃

服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，x寶開(kāi)店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產(chǎn)安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時(shí)數(shù)量會(huì)超過(guò)百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對(duì)面料的設(shè)計(jì)方向等都是—必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無(wú)法完全用色彩、圖案等來(lái)分辨，—應(yīng)該按照服裝店統(tǒng)一的編號(hào)與其他部門溝通，提高工作效率，同時(shí)避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產(chǎn)品系列的上市時(shí)間，賣場(chǎng)由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構(gòu)思就應(yīng)運(yùn)而生。

四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合

在進(jìn)行陳列策劃的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。服裝設(shè)計(jì)師在進(jìn)行服裝設(shè)計(jì)的時(shí)候不怎樣進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店是已經(jīng)有色彩搭配方案了嗎？沒(méi)錯(cuò)，服裝設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)服裝的時(shí)候一定會(huì)有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為—，只有一種搭配方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)榉b設(shè)計(jì)師的搭配方案不一定能夠應(yīng)對(duì)所有店鋪的實(shí)際情況，不一定能被市場(chǎng)認(rèn)可，這時(shí)第一反應(yīng)就是通過(guò)更改陳列促進(jìn)銷售，這便是—所準(zhǔn)備的第二方案、第三方案大顯身手的時(shí)候。

五、了解當(dāng)季庫(kù)存成衣數(shù)量及清減計(jì)劃表

成衣庫(kù)存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫(kù)存，一種是銷售不好的滯銷庫(kù)存。暢銷庫(kù)存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫(kù)存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動(dòng)滯銷庫(kù)存的銷售，這是陳列設(shè)計(jì)師必須考慮的?！胸?zé)任通過(guò)自己的二次陳列搭配、組合設(shè)計(jì)為服裝店清減成衣庫(kù)存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案，怎么開(kāi)店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫(kù)存面料及清減計(jì)劃表

當(dāng)年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購(gòu)，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。—此時(shí)要做的是掌握這些剩余面料的數(shù)量，通過(guò)剩余面料數(shù)量的多少判斷該款服裝的生產(chǎn)情況，制定相應(yīng)的陳列方案。另外，一些曾經(jīng)不好賣的剩余面料也需要—關(guān)注，企業(yè)可能將它們重新設(shè)計(jì)成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料?？傊私馑鼈兊膭?dòng)向，因?yàn)榭傆幸惶欤鼈儠?huì)變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規(guī)劃它們的陳列方式，將決定這些庫(kù)存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表

配飾的開(kāi)發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開(kāi)店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。如果服裝店沒(méi)有專門負(fù)責(zé)配飾開(kāi)發(fā)的部門，那么這項(xiàng)工作應(yīng)該由陳列部門承擔(dān)。至于原因，一句話就可以概括："巧婦難為無(wú)米之炊"。沒(méi)有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒(méi)有，要如何出彩？

配飾開(kāi)發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。配飾開(kāi)發(fā)最見(jiàn)實(shí)力的兩點(diǎn)在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調(diào)?！崆罢业矫媪系纳?，在開(kāi)發(fā)配飾的時(shí)候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標(biāo)準(zhǔn)色準(zhǔn)確地提供給制造商，以免開(kāi)發(fā)出來(lái)的配飾無(wú)法搭配服裝的色彩。

二是要開(kāi)發(fā)專屬配飾。一直流傳下來(lái)的經(jīng)典配飾之——與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說(shuō)的專屬配飾，這種配如何在—開(kāi)店飾與服裝的搭配完美無(wú)缺，并且獨(dú)一無(wú)二。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾，這便是服飾搭配的境界。

4s店年終工作計(jì)劃

為了避免工作拖延，我們需要盡早動(dòng)手，制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃也是必不可少的。那么，如何寫(xiě)出一份滿意的工作計(jì)劃呢？不用擔(dān)心，欄目小編特地針對(duì)您所查詢的“4s店年終工作計(jì)劃”整理了一些資料，供您參考借鑒！歡迎閱讀！

4s店年終工作計(jì)劃 篇1

第一部分 總體目標(biāo)

一、總體目標(biāo)

根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從十個(gè)方面開(kāi)展xx年度的工作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、 完成日常行政招聘與配置；

4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；

5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

6、 在現(xiàn)有績(jī)效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。

7、 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。

8、 弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

10、 做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見(jiàn)與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、注意事項(xiàng)：

1、行政工作是一個(gè)系統(tǒng)工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設(shè)計(jì)制訂年度目標(biāo)時(shí)，按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行。如果一味追求速度，行政部將無(wú)法對(duì)目標(biāo)完成質(zhì)量提供保證。

2、 行政工作對(duì)一個(gè)不斷成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項(xiàng)目較多，因此，需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關(guān)鍵。所以行政部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門予以協(xié)助。

3、 此工作目標(biāo)僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業(yè)行政建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期工程，針對(duì)每項(xiàng)工作行政部都將制訂與目標(biāo)相配套的詳細(xì)工作方案。但必須等此工作目標(biāo)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究通過(guò)后方付諸實(shí)施，如遇公司對(duì)本部門目標(biāo)的調(diào)整，行政部將按調(diào)整后的目標(biāo)完成年度工作。同樣，每個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施的具體方案、計(jì)劃、制度、表單等，也將根據(jù)公司調(diào)整后的目標(biāo)進(jìn)行具體落實(shí)。

第二部分 完善公司組織架構(gòu)

一、目標(biāo)概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

二、具體實(shí)施方案：

1、 xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查；

2、 xx年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改；

3、 xx年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對(duì)本部門職位說(shuō)明書(shū)、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)： 公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

4s店年終工作計(jì)劃 篇2

1、年度估算額度確實(shí)立

起首，市場(chǎng)司理要研討主機(jī)廠每一年一度商務(wù)政策周對(duì)于市場(chǎng)廣宣方面所能予以撐持的額度，凡是包含線上告白線下勾當(dāng)、戶外、巡展外展、品牌撐持、收集集采多少個(gè)方面，各品牌主機(jī)廠廣宣撐持的名目稱號(hào)能夠有差別，但實(shí)踐內(nèi)收留涵蓋的可能是這些方面，市場(chǎng)司理經(jīng)過(guò)主機(jī)廠賜與廣宣政策的撐持，能夠較量爭(zhēng)論出下一年度所能運(yùn)用的營(yíng)銷方案的估算額度，再分離今年度營(yíng)銷用度，以及總司理報(bào)告請(qǐng)示下年度的用度估算，失掉同意后，年度用度估算額度一建立便可以動(dòng)手訂定下年度的營(yíng)銷方案了。

2、年度估算額度若何停止分派

以100萬(wàn)為例，假如方案中下年度估算額度為100萬(wàn)，專營(yíng)店市場(chǎng)司理能夠近三年(包括20xx年)銷量統(tǒng)計(jì)患上出的發(fā)賣占比，患上出100萬(wàn)用度額度的分派值，便可患上出月度營(yíng)銷用度的分派額度。固然，假如你是新建店，能夠一定廣宣撐持的用度沒(méi)有會(huì)太多，能夠依據(jù)年度銷量方案占比，患上出營(yíng)銷估算額度的分派值。如許，依據(jù)發(fā)賣占比分派到每個(gè)月的營(yíng)銷額度沒(méi)有是拍腦殼患上進(jìn)去的，正在任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示時(shí)也會(huì)失掉指導(dǎo)的認(rèn)同。

正在微信、微博這些新媒體衰亡前，專營(yíng)店以報(bào)紙、電視、電臺(tái)傳統(tǒng)媒體投放告白為主，這些天天每一周投放的線上告白參加常態(tài)營(yíng)銷中，正在年度的告白投放中盤踞相稱年夜的比例，乃至殘山剩水。以節(jié)沐日、時(shí)節(jié)、花費(fèi)習(xí)氣為主的營(yíng)銷稱為節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷，節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷凡是以線下勾當(dāng)為主，次要目標(biāo)是投合節(jié)日行情匆匆銷抓單促進(jìn)交。20xx年當(dāng)前，專營(yíng)店正在報(bào)紙雜志這些紙媒告白投放數(shù)額增加，20xx年度根本保持報(bào)紙投放告白，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉冤家圈推送、電視告白也跟著互聯(lián)網(wǎng)人群挪動(dòng)端歪斜，告白價(jià)錢高貴原本就望而生畏，轉(zhuǎn)向電視開(kāi)機(jī)換臺(tái)如許價(jià)錢較低的電視告白方式面向縣級(jí)地域下沉浸透。微信微博投放以專營(yíng)店自營(yíng)投放為主，冤家圈推送沒(méi)有發(fā)生用度。市場(chǎng)司理能夠把電臺(tái)年單、戶外、收集集采、店頭勾當(dāng)物料列為常態(tài)營(yíng)銷用度，假如這些用度盤踞40萬(wàn)，整年估算用度100萬(wàn)，那末剩下的60萬(wàn)用度，依照分派額度分派到各月停止運(yùn)用。

3、月度營(yíng)銷估算用度的運(yùn)用

拋往牢固運(yùn)用的常態(tài)營(yíng)銷用度，余下的用度次要合用于線下勾當(dāng)以及共同節(jié)點(diǎn)勾當(dāng)特色配套的額定大批的線上用度。

正在一年傍邊，汽車4S店上半年義務(wù)重壓力年夜，正在閱歷了1-2月春節(jié)先后購(gòu)置頂峰以及春節(jié)空窗期，南方地域跟著3月份氣候的轉(zhuǎn)熱，專營(yíng)店走進(jìn)來(lái)，構(gòu)造停止各類年夜型以及小型的巡展車展，年夜型車展堅(jiān)持一個(gè)月一次顯露，正在發(fā)賣淡季的5月、9月乃至一個(gè)月兩次的車展，園地用度是巡展名目的次要收入，用度額度也很多，其余小型的定向匆匆銷類外展、夜展用度投進(jìn)較少，任務(wù)職員投進(jìn)精神較多一些。正在線下勾當(dāng)中，一年中5月以及9月是新車上市的麋集期，主機(jī)廠的新車上市勾當(dāng)撐持多會(huì)合正在一二線都會(huì)，三四線都會(huì)可借重主機(jī)廠新車上市麋集的排期方案，或者與車展結(jié)合或者正在店頭自行舉行較為年夜型的品牌推行新車上市公布會(huì)，晉升品牌出名度，添加新車暴光，同時(shí)發(fā)賣匆匆單，使用度本錢更趨公道。正在較為年夜型的品牌推行外，專營(yíng)店投合節(jié)沐日、時(shí)節(jié)以及花費(fèi)習(xí)氣而籌劃的店頭勾當(dāng)，力圖小而美：勾當(dāng)方式明白、用度較少、配置勾當(dāng)細(xì)節(jié)黏住客戶，添加客戶與專營(yíng)店的互動(dòng)性，增進(jìn)客戶來(lái)店以及成交。正在共同這些節(jié)點(diǎn)線下勾當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)司理可依據(jù)勾當(dāng)需要投放與之配套的短時(shí)間收集告白或者第三方平臺(tái)開(kāi)辟的新型媒體投放，用度未幾，無(wú)效抓取客戶信息，無(wú)效的增進(jìn)來(lái)店，以利于發(fā)賣參謀前期跟蹤，直至成交。市場(chǎng)司理還能夠依據(jù)南方時(shí)節(jié)以及花費(fèi)習(xí)氣，賀歲以及春節(jié)不雅影檔時(shí)期，正在影院投放貼片告白以及新車擺放，停止車型的推行以及品牌的顯露。專營(yíng)店方案中會(huì)員勾當(dāng)?shù)呐e行也很緊張，運(yùn)營(yíng)特別是三年以上的專營(yíng)店，年關(guān)報(bào)答會(huì)、車主年夜課堂、踏青采摘自駕游、愛(ài)心公益勾當(dāng)，無(wú)效的晉升客戶的品牌忠實(shí)度。巡展車展勾當(dāng)、新車推行、節(jié)點(diǎn)勾當(dāng)、報(bào)答自駕游車主勾當(dāng)這些線下勾當(dāng)一波連一波，等輪流勾當(dāng)上去，這一年的指針也走了一圈了。

4s店年終工作計(jì)劃 篇3

一、銷售目標(biāo)

xx區(qū)一汽大眾4S店通過(guò)前期調(diào)查與實(shí)際預(yù)測(cè)，做出如下的銷售目標(biāo)：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬(wàn)輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個(gè)銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到xx臺(tái)和xx臺(tái)。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。

通過(guò)前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對(duì)本年新品汽車的了解程度，同時(shí)提供免費(fèi)試駕等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者親自感受，增加購(gòu)買力。

二、銷售計(jì)劃總述

1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；

2、深入了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況做出相應(yīng)的市場(chǎng)策略活動(dòng)；

3、嘗試與車友會(huì)組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力；

4、重新規(guī)劃新車型的市場(chǎng)品牌規(guī)劃；

5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢(shì)制定有針對(duì)性的市場(chǎng)活動(dòng)

三、媒體選擇

報(bào)紙：平面視覺(jué)，偏向理性。比較經(jīng)濟(jì)，能夠靈活配合促銷，可信度較高。是一個(gè)高涵蓋并且具有深度說(shuō)服力的媒體。非常適合汽車廣告

電臺(tái)：針對(duì)性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好．能給我們明確的選擇方向，但時(shí)性差．總體上是小而精致的媒體．適合我們定向宣傳

雜志：簡(jiǎn)便迅速，時(shí)效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時(shí)性的促銷活動(dòng)

四、營(yíng)銷目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時(shí)由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場(chǎng)潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營(yíng)銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升這幾個(gè)方面來(lái)規(guī)劃20xx年的工作計(jì)劃。

我們通過(guò)大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說(shuō)服效果這三個(gè)板塊進(jìn)行精確的傳播。

工作重點(diǎn)一——準(zhǔn)確的顧客分析我們把顧客分析分為三個(gè)階段。

階段一：通過(guò)性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問(wèn)樹(shù)立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問(wèn)關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對(duì)比。

階段二：通過(guò)建立顧客檔案進(jìn)行深入分析

銷售顧問(wèn)注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來(lái)源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對(duì)比分析。明確潛在用戶來(lái)源，指導(dǎo)有針對(duì)性開(kāi)展市場(chǎng)宣傳推廣活動(dòng)和實(shí)施“掃街”行動(dòng)深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場(chǎng)，明確我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)。做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢(shì)，制定有針對(duì)性的應(yīng)變策略。

工作重點(diǎn)二——差異化營(yíng)銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營(yíng)銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、安全性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、動(dòng)力和操控性賣點(diǎn)與差化營(yíng)銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、外形賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營(yíng)銷。差異化營(yíng)銷的特點(diǎn)：

1、通過(guò)與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成顧客對(duì)品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知。

2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)。

3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握。

4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營(yíng)銷的目的：

通過(guò)前期準(zhǔn)備的`廣告宣傳與活動(dòng)推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時(shí)根據(jù)準(zhǔn)確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對(duì)不同的消費(fèi)群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造xx年?duì)I銷工作主線。

五、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢(shì)必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會(huì)舉步維艱，就更沒(méi)有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。20ｘｘ年，會(huì)實(shí)時(shí)關(guān)注汽車市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢(shì)調(diào)整20ｘｘ年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對(duì)廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)廣告效果的監(jiān)測(cè)，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。

精確定位：

1、追求對(duì)購(gòu)車者的全面覆蓋。

2、全面影響最有購(gòu)買意向的人群。

組合營(yíng)銷：

1、使用調(diào)研式營(yíng)銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸。

2、通過(guò)維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

3、通過(guò)豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)為車主提供心理上的情感滿足，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

消費(fèi)心理：

1、基本：價(jià)格各4S店無(wú)太大差異。

2、期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)。

3、出乎意料：良好品牌形象和個(gè)性化。

VIP服務(wù)推廣目標(biāo)：

1、擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開(kāi)展細(xì)致的公關(guān)推廣活動(dòng)。

2、提高美譽(yù)度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，開(kāi)展顧客關(guān)系維護(hù)工作。

推廣策略：

1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動(dòng)活動(dòng)、特定時(shí)段的促銷行為。

2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

3、和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播。

4、依照每個(gè)階段的市場(chǎng)反映熱度來(lái)決定每個(gè)季節(jié)投入廣告的多少。

5、通過(guò)與廣告公司的合作開(kāi)展多樣的宣傳活動(dòng)，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。

六、效果評(píng)估

1、通過(guò)本年度各個(gè)活動(dòng)的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價(jià)格。

2、通過(guò)顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購(gòu)買量以及購(gòu)買品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大，對(duì)品牌的知名度有所提升，同時(shí)也讓消費(fèi)者對(duì)品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的認(rèn)識(shí)，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購(gòu)買力。

4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購(gòu)買。

5、營(yíng)銷活動(dòng)的多樣化能給顧客帶來(lái)新鮮感，同時(shí)增加顧客對(duì)公司的信任程度，有利于增加購(gòu)買力。

4s店年終工作計(jì)劃 篇4

一．籌備期（開(kāi)業(yè)前六個(gè)月）

工作目標(biāo)：做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開(kāi)業(yè)工作重點(diǎn)：

◆制定初期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；◆開(kāi)業(yè)慶典籌備工作

工作思路：

1.總經(jīng)理主要工作：

●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對(duì)廠家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通；

●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車型賣點(diǎn)；

●分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車輛客戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；

●組織銷售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營(yíng)銷方案和銷售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠家驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃；

二．導(dǎo)入期（開(kāi)業(yè)后三個(gè)月）

工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),健全運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：

◆認(rèn)真研究充分利用好廠家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷存管理；◆密切跟進(jìn)廠家市場(chǎng)推廣、考核返利執(zhí)行◆通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案，快速打開(kāi)市場(chǎng)；

◆通過(guò)營(yíng)銷管理系列培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；

工作思路：

●展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營(yíng)造溫馨舒適銷售環(huán)境；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；

銷售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀激勵(lì)銷售人員內(nèi)部展開(kāi)銷售競(jìng)賽；

展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；

服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話接待流程；展廳（前臺(tái)）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣；

銷售人員營(yíng)銷管理做到：

例會(huì)、總結(jié)制度化——晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會(huì)?；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車型六方位講解一個(gè)一個(gè)過(guò)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車型知識(shí)考核；Q&A話術(shù)演練…）；

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程；車輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

●銷售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來(lái)店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團(tuán)購(gòu)）比例；戶外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷售顧問(wèn)單位生產(chǎn)力；單位購(gòu)車與私車比例；

營(yíng)銷模式差異化：要時(shí)刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)；

銷售任務(wù)指標(biāo)化：從年度計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷售指標(biāo)，銷售部門從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；

銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問(wèn)“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；

銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運(yùn)營(yíng)整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶外）活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保客戶邀約來(lái)店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；

廠家返利最大化：認(rèn)真研究廠家商務(wù)政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場(chǎng)推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場(chǎng)、資源、財(cái)務(wù)等部門精細(xì)測(cè)算，確定銷售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃，確保廠家返利最大化。

●市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：

1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析——《月度市場(chǎng)分析報(bào)告》

2.短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定——《月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃》；《月度廣告投放預(yù)算報(bào)告》；

3.活動(dòng)組織與媒體公關(guān)——形成《活動(dòng)組織方案》：車展活動(dòng)組織；戶外展示活動(dòng)組織；展廳集客組織、現(xiàn)場(chǎng)控制；媒體邀約；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫(xiě)發(fā)布；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來(lái)店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；《廣告渠道效果統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《專項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》

5.促銷工具開(kāi)發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時(shí)制作宣傳品，開(kāi)發(fā)汽車精

品、活動(dòng)禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場(chǎng)銷售額；

6.差異化媒體（線上）傳播計(jì)劃：

認(rèn)真分析品牌受眾，消費(fèi)目標(biāo)客戶群，搜集統(tǒng)計(jì)各品牌傳播渠道影響力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；

●資源部門管理重點(diǎn)：月平均銷量、重點(diǎn)車型銷售進(jìn)度與庫(kù)存匹配分析；各車型庫(kù)存月數(shù)（安全庫(kù)存當(dāng)量）；庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析（超期庫(kù)存預(yù)警）；在途在線車輛信息；內(nèi)部報(bào)批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、財(cái)務(wù)部）；

●售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：

每日入廠臺(tái)次、維修產(chǎn)值；服務(wù)部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫(kù)存與周轉(zhuǎn)率；車間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率；車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設(shè)；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理；

三．運(yùn)營(yíng)期（正式運(yùn)營(yíng)三個(gè)月之后）

工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)：

◆總結(jié)前期運(yùn)營(yíng)管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力

◆以市場(chǎng)為中心，不斷探索營(yíng)銷創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

◆時(shí)刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

◆完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行全員績(jī)效考核體系

◆建設(shè)高素質(zhì)、高度專業(yè)化4S運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作思路：

1.關(guān)注主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)KPI，降低運(yùn)營(yíng)成本：

公司試營(yíng)業(yè)三個(gè)月后，進(jìn)入營(yíng)運(yùn)期。作為4S店總經(jīng)理，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注年度/季度/月度銷售目標(biāo)進(jìn)度；以便對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺(tái)毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費(fèi)用變化；指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好保本臺(tái)數(shù)測(cè)算、投資回報(bào)率測(cè)算；通過(guò)調(diào)整和出臺(tái)各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營(yíng)成本；

2.精細(xì)化進(jìn)銷存管理：

根據(jù)月度（三個(gè)月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫(kù)車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛到車日期，在充分研究?jī)?nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場(chǎng)近期特點(diǎn)）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務(wù)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫(kù)存結(jié)構(gòu)，預(yù)測(cè)車輛未來(lái)資源缺口，做好月度訂貨分析會(huì)，集團(tuán)內(nèi)部報(bào)批訂貨計(jì)劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3.廠家關(guān)系維護(hù)：

與廠家保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系——確保旺季庫(kù)存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化——廠家活動(dòng)努力爭(zhēng)取協(xié)辦，爭(zhēng)取廠家最大廣宣費(fèi)用的支持；

與廠家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場(chǎng)前面，就必須緊跟在廠家后面。

4.做好成本控制：

通過(guò)每月財(cái)務(wù)報(bào)表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用控制，通過(guò)財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過(guò)與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦。

5.營(yíng)銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

組織銷售與市場(chǎng)部門積極開(kāi)拓大客戶洽談、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)；積極與銷售品牌目標(biāo)客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽談，策劃實(shí)施聯(lián)盟營(yíng)銷活動(dòng)；

緊密關(guān)注時(shí)代潮流和近期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車型自身特點(diǎn)，策劃線上（線下）營(yíng)銷方案，擴(kuò)展傳播渠道；

充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國(guó)或區(qū)域性市場(chǎng)推廣活動(dòng)，挖掘本地市場(chǎng)階段性推廣主題，配合線下活動(dòng)，展開(kāi)體驗(yàn)式營(yíng)銷，迅速；精心策劃，通過(guò)媒體和客戶活動(dòng)制造新聞點(diǎn)帶動(dòng)展廳客；

6.業(yè)務(wù)創(chuàng)新：

研究廠家政策，適時(shí)開(kāi)展二手車置換業(yè)務(wù)；

開(kāi)展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；

開(kāi)發(fā)汽車精品、汽車后市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)；

7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維系活動(dòng)：車主講座；車主俱樂(lè)部活動(dòng)；VIP車主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動(dòng)日客戶邀約到店率；客戶服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅(jiān)持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查；

研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例

8.各部門業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計(jì)劃：

推行快捷準(zhǔn)時(shí)服務(wù)計(jì)劃；

推行微笑服務(wù)計(jì)劃；

開(kāi)展銷售和售后服務(wù)技能競(jìng)賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識(shí)考核，一次修復(fù)率）；開(kāi)展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計(jì)劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識(shí)、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過(guò)培訓(xùn)-考核-績(jī)效掛鉤-末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍；

設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃；

9.不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益：

在實(shí)踐中不斷改進(jìn)流程，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程

10.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系：

績(jī)效考核方案原則：公平公正公開(kāi)；

方案目標(biāo)：獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值；避免短期目標(biāo)取向

考核范圍：全員績(jī)效考核；

11.長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

發(fā)現(xiàn)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計(jì)劃，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流

12.企業(yè)文化建設(shè)：

倡導(dǎo)樂(lè)觀向上，不斷進(jìn)??；鼓勵(lì)創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，客戶至上的企業(yè)核心價(jià)值觀與文化。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營(yíng)品牌一致的企業(yè)文化。

4s店年終工作計(jì)劃 篇5

20xx年已經(jīng)過(guò)去，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成，并通過(guò)一系列的廣宣運(yùn)作及店頭活動(dòng)進(jìn)一步的提升了我公司品牌在伊犁地區(qū)的知名度，成為伊犁地區(qū)汽車行業(yè)的佼佼者。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)也為了在今后的'工作中減少失誤，現(xiàn)將20xx年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。

市場(chǎng)部主要工作回顧20xx年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面。

1.市場(chǎng)活動(dòng)匯總

十月：伊犁秋季車展——車展在涼爽的十月金秋進(jìn)行，我公司推出的特別獻(xiàn)禮政策能有效吸引顧客,主辦方和我公司都進(jìn)行了大力宣傳，廣播、電視、報(bào)紙、短信立體宣傳力度大、效果好，公司展區(qū)位置好，在廣場(chǎng)主出口,布置大氣，展現(xiàn)了我良好的品牌形象

十一月：長(zhǎng)安汽車雙十一盛惠駕到——此次活動(dòng)為期三天，訂車禮與售后各大項(xiàng)目相結(jié)合，重而更好的促進(jìn)的售后的產(chǎn)值，更好的提升了伊犁志宏長(zhǎng)安汽車的影響力。

十二月：伊犁志宏一周年店慶暨限時(shí)搶購(gòu)會(huì)——此次活動(dòng)，想看心儀車型的價(jià)格繳納誠(chéng)意金和每成交一輛車在原有的價(jià)位上在優(yōu)惠50元可疊加及砸金蛋是其中的亮點(diǎn)，由購(gòu)車的顧客自己來(lái)爭(zhēng)取車輛的最低價(jià)，并且提升了伊犁志宏4S店的品牌形象，為長(zhǎng)安汽車在伊犁地區(qū)打開(kāi)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

(1)通過(guò)幾次春秋季的車展，和一系列提前宣傳，提升了我品牌在伊犁地區(qū)的美譽(yù)度，同時(shí)也宣傳了企業(yè)。3.廣告宣傳活動(dòng)

市場(chǎng)部今年在101.6電臺(tái)，微信平臺(tái)，汽車之家等做了大量廣宣，大大支援了銷售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。4.市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)

3、市場(chǎng)費(fèi)用

1)展廳物料費(fèi)用：1-12月預(yù)計(jì)6萬(wàn)元

2)汽車之家豪華版5.25萬(wàn)元，易車網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)版3.99萬(wàn)元 3)每月活動(dòng)費(fèi)用1月-12月 6萬(wàn)元

回顧20xx年,對(duì)照自己的工作表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法望20xx年在各個(gè)部門的積極配合下積極做到全面的改觀。

市場(chǎng)部：蘇志平

20xx年12月30日

藥店年終工作計(jì)劃

“藥店年終工作計(jì)劃”相關(guān)專題精選文章不容錯(cuò)過(guò)，如果您需要再次訪問(wèn)本頁(yè)請(qǐng)及時(shí)收藏。為了堅(jiān)定科技創(chuàng)新的信念，我們是時(shí)候應(yīng)該準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以幫助我們更快速的完成工作任務(wù)，減少出錯(cuò)的可能性。

藥店年終工作計(jì)劃 篇1

1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交工作

?? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。

??2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。

?? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話語(yǔ)。

5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。

?? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。

?? 6.要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

?? 7.收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。

?? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。

?? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。

??10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開(kāi)看一下。付商品時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。

?? 11.顧客購(gòu)買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做：

?? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。

?? 12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”。

?? 13.藥店在沒(méi)有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書(shū)寫(xiě)練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。

?? 14.員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

?? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客).

?? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥.

銷售小票管理制度

?? a、藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。

??b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫(xiě)每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。

?? c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)上。

?? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保作為信譽(yù)卡。

?? e、藥店銷售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。

?? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。

?? g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。

付貨的管理制度：

?? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨;

?? 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨(老批號(hào)先付，新批號(hào)后付);

?? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨;

?? 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說(shuō)明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損;

5、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客;

?? ①.藥品是特殊商品，售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題該不退換;

?? ②.在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無(wú)缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé);

?? ③.非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件;

?? ④.錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開(kāi)收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé);

?? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款;

?? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款;

?? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。

結(jié)帳管理規(guī)定

??1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)行核對(duì)金額無(wú)誤后，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來(lái)核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款—備用金。

?? 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。

?? 3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。

?? 4、有聯(lián)營(yíng)廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽

醫(yī)?？ü芾硪?guī)定

??1、藥店收款員刷醫(yī)?？〞r(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒(méi)有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫(xiě)非醫(yī)保店代刷卡登記表。

?? 2、藥店經(jīng)理待刷卡回來(lái)后，在登記本上相互簽交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。

??3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。

?? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。

?? 5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購(gòu)藥明細(xì)。

?? 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。

?? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。

?? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。

?? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留在醫(yī)保店。

?? 10沒(méi)有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。

?? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。

?? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。

?? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。

?? 14、男卡不能刷女藥。

?? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰(shuí)接的卡誰(shuí)負(fù)責(zé)保存。

?? 16、三、四級(jí)店代刷卡，誰(shuí)留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金

??7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏剑粡埿∑?，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。

存款的管理規(guī)定

??1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。

?? 2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。

?? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。

?? 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。

??5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開(kāi)存，每周存款必須是上周五——本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。

?? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開(kāi)存折。

?? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。

?? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。

處方的管理制度

1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方;

2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，①省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。②市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，③鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。④非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏?

?? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂;

3、開(kāi)處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開(kāi)7—15天用量，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開(kāi)具。開(kāi)方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽審核，在同一方上治療同種病不能超過(guò)3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開(kāi);

4、開(kāi)方時(shí)，可按藥品說(shuō)明書(shū)使用的天數(shù)開(kāi)具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符;

5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。

退貨的管理規(guī)定

1、銷售退貨：顧客購(gòu)買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開(kāi)具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記單上簽，并留下電話號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽手續(xù)。

2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫(xiě)盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。

關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定

門店的收款方式有四種：

現(xiàn)金

醫(yī)保刷卡

醫(yī)保代刷卡

銀聯(lián)

??現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購(gòu)藥時(shí)由一人開(kāi)具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無(wú)誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過(guò)程結(jié)束。

?? 醫(yī)保刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡操作。

?? 醫(yī)保代刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳.

?? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

??需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開(kāi)除。

上面就是網(wǎng)小編特意收集整理的藥店年度工作計(jì)劃精選9篇，希望對(duì)大家有所幫助。

藥店年終工作計(jì)劃 篇2

藥店經(jīng)營(yíng)面積117多平方米，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥。中藥飲片，化學(xué)藥制劑，生化藥品，生物制劑。店面寬敞明亮，柜臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放合理。商品陳列井然有序，分類擺放。配備有空調(diào)一臺(tái)。冷藏冰柜一個(gè)。西藥經(jīng)營(yíng)品種1200余種，中藥飲片品種1500余種。持有藥品監(jiān)管部門，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》。

藥店擁有職工12名，其中藥師2人。職工全部經(jīng)過(guò)藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，并取得合格證書(shū)。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方藥品外配服務(wù)，和部分非處方藥品購(gòu)藥服務(wù);并積極對(duì)外配處方進(jìn)行審核。

一年來(lái)，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)保文件，在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極執(zhí)行醫(yī)保政策，服從醫(yī)保中心的工作指導(dǎo)，從未發(fā)生誤發(fā)藥品事件，非藥品刷卡的投訴。很好的履行了為參保職工服務(wù)的職責(zé)。從未發(fā)生假冒偽劣藥品事故，價(jià)格欺詐事件。

對(duì)于今年的工作，我們?nèi)w職工有信心在醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)下，有能力圓滿完成為參保人員服務(wù)的工作。我們一定再接再厲，服從醫(yī)保中心的指導(dǎo)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的希望，更好的履行為參保人員服務(wù)的職責(zé)。

藥店年終工作計(jì)劃 篇3

作為藥店行業(yè)的一名從業(yè)者，在生動(dòng)易讀地闡述藥店連鎖的年度工作計(jì)劃時(shí)，我們不僅要關(guān)注計(jì)劃內(nèi)容，更要注重實(shí)踐執(zhí)行，旨在為藥店企業(yè)與消費(fèi)者創(chuàng)造雙贏局面。

藥店連鎖的年度工作計(jì)劃需要明確藥店企業(yè)的主要目標(biāo)，即為病患提供個(gè)性化、專業(yè)化的藥品服務(wù)和醫(yī)藥咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)以及信息化手段積極拓展線上銷售渠道，以適應(yīng)客戶需求變化，深耕細(xì)作，提高企業(yè)的品牌知名度。

年度工作計(jì)劃首先要明確藥店企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和商品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建全方位、多元化經(jīng)營(yíng)模式，定期審核調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以滿足消費(fèi)者的日益增長(zhǎng)的需求。同時(shí)，藥店連鎖應(yīng)充分發(fā)揮規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，實(shí)行采購(gòu)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化，以降低成本，保證商品質(zhì)量，提高服務(wù)水平。并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步投入到信息化建設(shè)中，注重醫(yī)療、護(hù)理等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

與此同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)成熟的藥店連鎖企業(yè)而言，要加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重溝通、宣傳、贊助等方式來(lái)推廣公司品牌，樹(shù)立公司形象，借助社交媒體等新媒體，擴(kuò)展品牌傳播的影響力，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，建立品牌管理體系，形成多層次、多角度的品牌推廣體系，助推企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，藥店連鎖的年度工作計(jì)劃還需要在設(shè)計(jì)服務(wù)模式上做出調(diào)整，深挖市場(chǎng)空間，將藥店服務(wù)提升至與醫(yī)療機(jī)構(gòu)相當(dāng)?shù)乃剑瑵M足顧客真正的需求。

值得注意的是，在實(shí)施年度工作計(jì)劃的同時(shí)，藥店連鎖必須注重客戶與員工的培訓(xùn)，加強(qiáng)全員素質(zhì)的提高，具體包括以下幾個(gè)方面：

一、藥店員工的專業(yè)化設(shè)計(jì)

藥店連鎖的工作計(jì)劃必須關(guān)注藥店員工的培訓(xùn)，因?yàn)樽吭降膯T工是企業(yè)成功的關(guān)鍵。對(duì)每個(gè)藥店員工的專業(yè)化設(shè)計(jì)要求不同，最終都是為了提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。藥店連鎖應(yīng)制定針對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)水平的提高，確保能夠滿足消費(fèi)者日益提高的需求，同時(shí)提高員工的服務(wù)意識(shí)，使其具有更強(qiáng)的親切感。

二、注重客戶體驗(yàn)

藥店連鎖在年度工作計(jì)劃中注重提升客戶體驗(yàn)，醫(yī)藥專才應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等科技手段，打造網(wǎng)上和實(shí)體店的暢通銜接的服務(wù)，通過(guò)建立線上銷售渠道，讓客戶較快、較輕松地搜索到需求的醫(yī)療用品，讓客戶體驗(yàn)到更加親切、便捷和高效的服務(wù)。

三、加強(qiáng)人性管理

藥店連鎖在年度工作計(jì)劃中應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的人性化管理，不僅注重員工物質(zhì)上的待遇，更重要的是關(guān)注員工的身心健康，為員工提供良好的工作環(huán)境，注重員工的職業(yè)規(guī)劃和個(gè)人成長(zhǎng)，以及員工的身心健康。建立完善的工作流程，讓員工在工作中得到充分的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其成長(zhǎng)為專業(yè)的醫(yī)藥專才，并實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的雙贏。

綜上所述，藥店連鎖的年度工作計(jì)劃是一個(gè)完整系統(tǒng)的工作計(jì)劃，包括經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)、品牌建設(shè)、客戶體驗(yàn)等方面，注重科技創(chuàng)新，落實(shí)公司戰(zhàn)略，確保企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，也更好地服務(wù)客戶，達(dá)到企業(yè)與客戶的雙贏局面。

藥店年終工作計(jì)劃 篇4

一、年度工作總結(jié)

本年度，我作為藥店店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)藥店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。通過(guò)一年的努力，我能夠?qū)^(guò)去的工作做一個(gè)總結(jié)和反思，以便更好地規(guī)劃明年的工作。

1. 管理團(tuán)隊(duì)：作為藥店店長(zhǎng)，我致力于建立一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)。通過(guò)了解員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，我進(jìn)行適當(dāng)?shù)膷徫话才?，發(fā)揮每個(gè)人的潛力，讓團(tuán)隊(duì)充滿活力和合作精神。

2. 產(chǎn)品采購(gòu)和庫(kù)存管理：我與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，確保及時(shí)采購(gòu)到優(yōu)質(zhì)的藥品。通過(guò)精確的庫(kù)存管理，我能夠避免庫(kù)存過(guò)量或不足的問(wèn)題，提供滿足顧客需求的商品。

3. 顧客服務(wù)和滿意度：顧客是藥店的生命線，因此我非常注重提供卓越的顧客服務(wù)。我鼓勵(lì)員工接受專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的藥品知識(shí)和銷售技巧。同時(shí)，我也積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。

4. 營(yíng)銷策略和推廣活動(dòng)：我制定了一系列切實(shí)可行的市場(chǎng)推廣策略，包括參加展會(huì)、舉辦健康講座和開(kāi)展促銷活動(dòng)。這些舉措增加了我們的知名度，并吸引了更多的顧客光顧。

5. 財(cái)務(wù)管理：我嚴(yán)格監(jiān)控藥店的財(cái)務(wù)狀況，確保利潤(rùn)的最大化。通過(guò)精細(xì)的財(cái)務(wù)分析，我能夠?yàn)樗幍晏峁?zhǔn)確的財(cái)務(wù)報(bào)告，并制定合理可行的財(cái)務(wù)管理方案。

二、明年工作計(jì)劃

在回顧過(guò)去一年的工作的基礎(chǔ)上，我制定了明年的工作計(jì)劃，以進(jìn)一步提升藥店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

1. 增加產(chǎn)品種類和品牌：明年，我計(jì)劃拓展藥店的產(chǎn)品線，引進(jìn)更多種類和品牌的藥品。這樣可以滿足不同顧客的需求，并提高顧客的選擇性。

2. 提升員工技能和服務(wù)水平：培訓(xùn)員工是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。我將繼續(xù)組織員工參加藥品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)課程，使他們更專業(yè)、更有自信地為顧客提供幫助。

3. 加強(qiáng)市場(chǎng)推廣：為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，我打算加大市場(chǎng)推廣的力度。除了繼續(xù)參加展會(huì)和舉辦健康講座之外，我還計(jì)劃與附近的醫(yī)院和社區(qū)合作，開(kāi)展健康促銷活動(dòng)。

4. 優(yōu)化進(jìn)銷存管理：明年，我將進(jìn)一步優(yōu)化藥店的進(jìn)銷存管理。通過(guò)引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，我將提高藥品庫(kù)存的準(zhǔn)確性和管理的效率，以減少因庫(kù)存不足或過(guò)量造成的損失。

5. 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理：顧客的忠誠(chéng)度對(duì)藥店的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。因此，我將加強(qiáng)顧客關(guān)系的管理。通過(guò)建立會(huì)員制度、定期發(fā)送關(guān)懷短信和推出優(yōu)惠活動(dòng)，我將增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

總之，作為藥店店長(zhǎng)，我將繼續(xù)努力，致力于提供高質(zhì)量的藥品和優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。通過(guò)以上提到的工作總結(jié)和明年工作計(jì)劃，我相信藥店的業(yè)績(jī)將會(huì)進(jìn)一步提升，并贏得更多顧客的信任和口碑。

藥店年終工作計(jì)劃 篇5

為貫徹《市_藥械市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案》要求，進(jìn)一步規(guī)范全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及個(gè)體診所、藥店經(jīng)營(yíng)和使用_藥械的行為，確保廣大人民群眾的身心健康，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定_藥械市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的實(shí)施方案如下：

一、工作任務(wù)

1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)_藥械市場(chǎng)專項(xiàng)整治實(shí)施方案的制定、專項(xiàng)整治行動(dòng)的組織協(xié)調(diào)以及相關(guān)信息的核查和上報(bào)。

2、清理整頓全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及個(gè)體診所、藥店經(jīng)營(yíng)使用假冒偽劣_藥械的行為;查處將國(guó)家免費(fèi)供應(yīng)的避孕藥具有償銷售的行為。

3、查處_服務(wù)機(jī)構(gòu)超范圍執(zhí)業(yè)和個(gè)體醫(yī)療診所及藥店工作人員無(wú)執(zhí)業(yè)資質(zhì)執(zhí)業(yè)的行為，查處相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員違規(guī)使用終止妊娠、促排卵藥品的行為。

4、建立完善_藥械監(jiān)管機(jī)制，調(diào)查_(kāi)藥械使用過(guò)程中的突出問(wèn)題，完善加強(qiáng)監(jiān)管的對(duì)策措施。

二、方法步驟

1、動(dòng)員部署階段(20__年5月下旬)。由計(jì)生部門牽頭，組織公安、衛(wèi)生、工商、藥監(jiān)等部門科室，聯(lián)合對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)的相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所及藥店開(kāi)展專項(xiàng)整治進(jìn)行動(dòng)員部署。

2、自查整治階段(20__年6月上旬—20__年7月底)。利用60天時(shí)間，對(duì)本鎮(zhèn)范圍內(nèi)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所及藥店購(gòu)進(jìn)、使用、出售_藥械的情況，購(gòu)進(jìn)、使用和出售的_藥械的來(lái)源與質(zhì)量情況，經(jīng)營(yíng)成人“性用品”的情況等進(jìn)行認(rèn)真自查，對(duì)違法違規(guī)行為依法進(jìn)行整治。

3、綜合檢查與整改階段(20__年8月)。各相關(guān)單位和部門要積極做好迎接省、市專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)我鎮(zhèn)專項(xiàng)整治行動(dòng)情況檢查的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)整改，并建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

三、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門盡職配合，各方聯(lián)合行動(dòng)”的工作格局，鎮(zhèn)黨委、政府決定成立專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)_分管領(lǐng)導(dǎo)申平昌主席擔(dān)任，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)專項(xiàng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)和督查，確保此項(xiàng)工作的順利完成。

2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)工作。要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照市人口與_委員會(huì)、公安局、衛(wèi)生局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)管局等六部門聯(lián)合發(fā)文的相關(guān)精神，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，加強(qiáng)與相關(guān)部門之間的溝通和協(xié)作，形成合力，建立上下聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、區(qū)域聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，全面推動(dòng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的開(kāi)展。

藥店年終工作計(jì)劃 篇6

隨著人們健康意識(shí)的逐漸提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注自己的身體健康。因此，藥店連鎖行業(yè)也開(kāi)始逐漸壯大。作為一家在藥店連鎖行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的公司，我們?yōu)榱烁玫胤?wù)于顧客的健康需求，制定了一份全新的年度工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)顧客滿意度調(diào)查

我們將加大對(duì)顧客滿意度調(diào)查的力度。通過(guò)客觀和真實(shí)的意見(jiàn)反饋，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也會(huì)從顧客角度出發(fā)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升顧客的使用體驗(yàn)。

二、增加新品種和新服務(wù)

為了回饋顧客的支持，我們將不斷推出新品種，并融入所謂的“健康元素”，如保健品、中藥材、醫(yī)療器械等，以滿足顧客日益增長(zhǎng)的健康需求。此外，我們也將增加新的服務(wù)，如健康咨詢、病理檢測(cè)和體檢等，在滿足顧客需求的同時(shí)，為自身創(chuàng)造更高的附加價(jià)值。

三、提升物流效率和速度

藥物采購(gòu)和配送環(huán)節(jié)是保障產(chǎn)品質(zhì)量和顧客時(shí)間效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部物流和外部供應(yīng)商合作，和各個(gè)配送公司協(xié)作，從而提升物流效率和減少配送時(shí)間。我們也會(huì)及時(shí)處理顧客反饋的物流問(wèn)題，保障顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。

四、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷

最后，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，我們將加大投入，以提高品牌影響力和知名度。我們將采用更加新穎的廣告宣傳方式，如小紅書(shū)、微信等社交媒體平臺(tái)，優(yōu)化線上線下的結(jié)合，切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)我們的關(guān)注度和認(rèn)知度，進(jìn)而獲得更多的用戶流量和銷售。

總之，藥店連鎖行業(yè)作為滿足顧客健康需求的重要行業(yè)，我們更要持續(xù)不斷地優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。相信在我們的共同努力下，會(huì)讓藥店連鎖行業(yè)更好地服務(wù)于大眾健康。

藥店年終工作計(jì)劃 篇7

一、藥店管理系統(tǒng)概述

目前在大多數(shù)企業(yè)中對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)主題來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)集成的，連鎖醫(yī)保藥店也是同樣。根據(jù)醫(yī)保藥店行業(yè)的特點(diǎn)，當(dāng)前的醫(yī)保藥店企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)按主題來(lái)分主要包括以下幾個(gè)模塊：

①客戶分析模塊：主要是分析客戶的類型及構(gòu)成，根據(jù)以往的業(yè)務(wù)分布情況來(lái)找出核心客戶和有價(jià)值客戶，最終分析出影響業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵因素。通過(guò)這一模塊，企業(yè)能明確地分析市場(chǎng)前景，與客戶建立起良好的互信機(jī)制。

②管理分析模塊：系統(tǒng)地對(duì)整個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，主要可從效率分析、藥品合理安排程度、效率趨勢(shì)分析等幾方面來(lái)進(jìn)行，從而幫助管理者及時(shí)掌握運(yùn)營(yíng)情況及影響生產(chǎn)的關(guān)鍵性因素，再針對(duì)問(wèn)題采取對(duì)應(yīng)的解決方案，這樣才能提高藥店的效率和管理層次。

③銷售分析模塊：作為一個(gè)特殊行業(yè)的連鎖醫(yī)保藥店業(yè)，它本身不但提供銷售方面的工作，更要為參保市民提供優(yōu)質(zhì)刷卡服務(wù)。

④醫(yī)保藥品管理模塊：這里主要包括醫(yī)保藥品的分類、價(jià)格等。

此外還有財(cái)務(wù)分析、人事分析等模塊，根據(jù)企業(yè)的具體情況而定。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中除了這些分析模塊外，還要有相應(yīng)的事實(shí)表，例如資料事實(shí)表、報(bào)價(jià)管理事實(shí)表等。

在醫(yī)保藥店企業(yè)中建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)同其它行業(yè)一樣，都必須遵循如下原則：

①循序漸進(jìn)原則：建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、時(shí)間長(zhǎng)，不可能一蹴而就，不要期望一開(kāi)始就建立一個(gè)龐大的全局性的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。而要從較小的、需求明確的、數(shù)據(jù)比較規(guī)則的主題入手，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由局部到全局，分階段實(shí)施。

②可伸縮性原則：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模隨主題區(qū)域的擴(kuò)大而擴(kuò)大，就某一主題而言，也隨數(shù)據(jù)增加而動(dòng)態(tài)變化。因此，建設(shè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)必須在數(shù)據(jù)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理等方面體現(xiàn)出可伸縮性。

③實(shí)用性原則：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的構(gòu)造受業(yè)務(wù)需求所驅(qū)動(dòng)，根據(jù)業(yè)務(wù)主題來(lái)集成數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)主要以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，因?yàn)殛P(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理技術(shù)發(fā)展得較為成熟，其成本和復(fù)雜性較低，已開(kāi)發(fā)成功的大型事務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)多為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，但關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并不能滿足數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)要求，需要通過(guò)使用一些技術(shù)，如動(dòng)態(tài)分區(qū)、位圖索引、優(yōu)化查詢等，使關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用環(huán)境中的性能得到大幅度的提高。

二、藥店管理系統(tǒng)的組成

在藥店管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中有幾種方式：菜單式，圖形式，界面式。接口設(shè)計(jì)涉及的模式：輸入/輸出響應(yīng)，人機(jī)對(duì)話管理和設(shè)備。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的發(fā)展包括數(shù)據(jù)抽取，存儲(chǔ)管理，數(shù)據(jù)表現(xiàn)和方法論方面。未來(lái)的技術(shù)發(fā)展將集中在系統(tǒng)集成化，使系統(tǒng)更便于管理和維護(hù)。同時(shí)與Internet/Web技術(shù)緊密結(jié)合，推出適用于Internet的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)訪問(wèn)。

本系統(tǒng)采用C/S與B/S共存的系統(tǒng)模式，連鎖藥店之間采用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)連接，每個(gè)分店分：前臺(tái)POS系統(tǒng)、庫(kù)房系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、醫(yī)保刷卡系統(tǒng)，并由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、Internet服務(wù)器提供數(shù)據(jù)連接服務(wù)。

三、藥店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)方法

操作系統(tǒng)：服務(wù)器：Windows 2000 server或更高版本

客戶端：Windows 2000 Professional或更高版本

數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Sever C/S模式運(yùn)行

Web服務(wù)器：Tomcat B/S模式運(yùn)行

Web瀏覽器：Microsoft Internet Explorer

2、系統(tǒng)任務(wù)分配實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)藥店銷售管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。系統(tǒng)功能分析是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)的基礎(chǔ)上完成的。經(jīng)過(guò)細(xì)致的系統(tǒng)分析得到藥店銷售站管理系統(tǒng)需完成的功能：

（1）藥品零售和藥品批發(fā)，零售價(jià)和批發(fā)價(jià)不同，輸入藥品的.編號(hào)，數(shù)量和選擇銷售類型進(jìn)行銷售。能顯示一個(gè)客戶購(gòu)買的全部藥品信息（包括藥品的編號(hào)，名稱，單價(jià)，數(shù)量，金額，銷售類型，銷售員和銷售日期，并由此向銷售記錄表中添加一條記錄，以供以后進(jìn)行銷售時(shí)用），給出應(yīng)付的金額。由于某種原因，可以讓用戶退藥。

（2）銷售統(tǒng)計(jì)

對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)此數(shù)據(jù)對(duì)每種藥品的銷售情況僅進(jìn)行分析，產(chǎn)生每種藥品的銷售金額和數(shù)量，確定藥品的最高庫(kù)存量和最低庫(kù)存量。該金額與入庫(kù)統(tǒng)計(jì)得到的金額進(jìn)行比較得到利潤(rùn)。另外，當(dāng)這些記錄無(wú)用時(shí)可以刪除以釋放磁盤空間。

（3）藥品信息維護(hù)

添加藥品基本信息：包括藥品的編號(hào)，藥品名稱，藥品簡(jiǎn)碼，單位，規(guī)格，主要成分，功能與主治，用法用量。其中藥品的編號(hào)是唯一的，不同的藥品不能有相同的編號(hào)，藥品的簡(jiǎn)碼根據(jù)藥品的名稱制定。

修改藥品基本信息：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有藥品的基本信息錯(cuò)誤時(shí)可以進(jìn)行修改，執(zhí)行此操作應(yīng)能同時(shí)修改其他表（銷售登記表、庫(kù)存表、入庫(kù)登記表）的相應(yīng)藥品的編號(hào)，確保數(shù)據(jù)的一致性。

刪除藥品基本信息：當(dāng)某種藥品的信息不需要時(shí)可以刪除，同時(shí)能刪除其他表（銷售登記表、庫(kù)存表）中與此藥品對(duì)應(yīng)的信息，確保數(shù)據(jù)一致。

（4）藥品基本信息瀏覽

瀏覽所有藥品的基本信息，可以按藥品的編號(hào)、簡(jiǎn)碼、名稱進(jìn)行排序，也可以根據(jù)藥品的簡(jiǎn)碼或編號(hào)進(jìn)行模糊查找，快速瀏覽指定藥品的信息。

（5）制定采購(gòu)計(jì)劃

查找?guī)齑姹?，根?jù)藥品的最高庫(kù)存量，最低庫(kù)存量和現(xiàn)存量，對(duì)現(xiàn)存量小于最低庫(kù)存量的藥品制定采購(gòu)計(jì)劃，方法是：

需要采購(gòu)的數(shù)量=最高庫(kù)存量—現(xiàn)存量。

（6）藥品入庫(kù)

購(gòu)入藥品之后把所購(gòu)藥品的情況記入入庫(kù)記錄表中，供以后進(jìn)行入庫(kù)統(tǒng)計(jì)時(shí)用。需要記錄的信息包括藥品的編號(hào)，入庫(kù)數(shù)量，單位，單價(jià)，金額，入庫(kù)員，入庫(kù)日期，有效日期和進(jìn)貨地址。對(duì)于已經(jīng)入庫(kù)的藥品，由于某種原因可以將藥品退還給商家。

（7）入庫(kù)統(tǒng)計(jì)

對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)藥品的入庫(kù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到每種藥品的入庫(kù)總金額。得到的金額與銷售統(tǒng)計(jì)得到的金額進(jìn)行比較得出藥品的銷售利潤(rùn)。當(dāng)這些記錄信息無(wú)用時(shí)可以刪除以釋放磁盤空間。

（8）庫(kù)存維護(hù)

添加庫(kù)存信息：包括藥品編號(hào)，庫(kù)存量，零售價(jià)，批發(fā)價(jià)，最高庫(kù)存量，最低庫(kù)存量。藥品編號(hào)要與藥品信息表中的藥品編號(hào)相對(duì)應(yīng)，如果藥品基本信息表中沒(méi)有這種藥品應(yīng)該先添加該藥品的基本信息再添加該藥品的庫(kù)存信息。在此添加的庫(kù)存信息的庫(kù)存量應(yīng)為0。最低庫(kù)存量不能大于最高庫(kù)存量，批發(fā)價(jià)不能大于零售價(jià)。

修改庫(kù)存信息：可以修改藥品的現(xiàn)存量，零售價(jià)，批發(fā)價(jià)，最高庫(kù)存量，最低庫(kù)存量。最低庫(kù)存量不能大于最高庫(kù)存量，批發(fā)價(jià)不能大于零售價(jià)。

刪除庫(kù)存信息：當(dāng)不賣某種藥品時(shí)可以刪除該藥品的庫(kù)存信息，以避免在制定采購(gòu)計(jì)劃時(shí)產(chǎn)生無(wú)用的記錄。

（9）存貨瀏覽

瀏覽所有藥品的庫(kù)存信息，可以根據(jù)藥品的編號(hào)、名稱、簡(jiǎn)碼、庫(kù)存量、零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、最低庫(kù)存量和最高庫(kù)存量進(jìn)行排序，也可以根據(jù)藥品的簡(jiǎn)碼或編號(hào)進(jìn)行模糊查找快速瀏覽指定藥品的庫(kù)存信息。

藥店年終工作計(jì)劃 篇8

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，發(fā)展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。

一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。

2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。

4．對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費(fèi)者沒(méi)有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。

3．產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。

三、如何開(kāi)展店員培訓(xùn)

1．時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。

2．活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。

3．參加對(duì)象：營(yíng)業(yè)員、藥店經(jīng)理及其他人員；

4．培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)分析企業(yè)存在的憂患得失；

(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，對(duì)本店產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)介紹；

(3)服務(wù)禮儀；

(4)藥店管理的知識(shí)。

6．培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：

(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí)；

(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí)；

(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授．講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

四、員工培訓(xùn)目標(biāo)

(一)技能目標(biāo):

1、藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責(zé)、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購(gòu)、藥品驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí):藥品基礎(chǔ)知識(shí)、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí)、常用醫(yī)療器械知識(shí)、保健食品知識(shí);

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語(yǔ)言表達(dá)能力、社交能力、思維能力、認(rèn)知能力;

5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;

(二)培訓(xùn)目標(biāo):

1、提高藥店銷售利潤(rùn);

2、提高工作質(zhì)量;

3、改善工作時(shí)效;

4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。

五、培訓(xùn)方式：

1、集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工GSP、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)和掌握。

2、崗位培訓(xùn)：主要針對(duì)員工崗位操作技能的培訓(xùn)，包括對(duì)崗位質(zhì)量職責(zé)的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

3、培訓(xùn)時(shí)間安排： 除本藥房安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關(guān)培訓(xùn)教育。

4、考核獎(jiǎng)懲辦法：

a、要求全體員工要積極參加公司安排的質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次培訓(xùn)要建立考勤制度，對(duì)無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當(dāng)月工資中扣除。

b、每階段安排的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作完成后，將進(jìn)行總結(jié)、考試，考試成績(jī)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級(jí)、加薪的重要依據(jù)。

c、對(duì)不積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，考試成績(jī)差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店年終工作計(jì)劃 篇9

一、年終工作總結(jié)

1.營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)

今年藥店?duì)I銷業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，得益于我們的積極推廣和專業(yè)服務(wù)。我們采取多種方式進(jìn)行宣傳，引流，如在當(dāng)?shù)貓?bào)紙雜志上刊登廣告，配合藥廠組織各種促銷活動(dòng)，利用社交媒體營(yíng)銷，做好公眾號(hào)的宣傳等。同時(shí)，我們注重提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，給患者留下良好印象，贏得了他們的信任和好評(píng)。

2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

今年我們注意到一些瓶頸問(wèn)題對(duì)我們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)造成了一定影響，為此我們采取了優(yōu)化措施。比如優(yōu)化采購(gòu)流程，切換到更好的藥品招標(biāo)平臺(tái)，確保藥品品質(zhì)的同時(shí)，減輕了采購(gòu)人員的工作壓力。另外，我們調(diào)整了藥房布局，強(qiáng)化了庫(kù)存管理，加強(qiáng)了患者信息管理，推出了智能化自助繳費(fèi)系統(tǒng)，這些優(yōu)化措施有利于提高工作效率，增強(qiáng)了藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.人才培養(yǎng)

今年我們開(kāi)展了多項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃，為員工提供了學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，提升了工作能力和專業(yè)水平。我們注重為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，定期召開(kāi)內(nèi)部講座分享會(huì)，并推行了崗位輪換制度，使員工擁有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并有利于員工的職業(yè)發(fā)展。

4.社會(huì)責(zé)任

今年我們積極開(kāi)展了多項(xiàng)公益活動(dòng)，如關(guān)愛(ài)貧困家庭，助力學(xué)校等社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做出了貢獻(xiàn)并得到了諸多媒體的報(bào)道和表?yè)P(yáng)。

綜合來(lái)看，今年藥店工作不斷進(jìn)步，各項(xiàng)工作波瀾不驚，全體員工同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造了良好的業(yè)績(jī)和口碑，這是各位員工的共同努力所取得的成果。

二、明年工作計(jì)劃

1.提升服務(wù)品質(zhì)

明年，我們將著重提升藥店的服務(wù)品質(zhì)。一方面，我們將繼續(xù)加強(qiáng)藥師隊(duì)伍的培養(yǎng)和管理，不斷提高他們的服務(wù)水平和專業(yè)水平。另一方面，我們也將增加軟硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，讓患者在藥店就能獲得專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和咨詢。

2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

明年，我們將繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少“人為因素”對(duì)業(yè)務(wù)的干擾。比如利用藥品采購(gòu)平臺(tái)，簡(jiǎn)化采購(gòu)流程；優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理，提升出貨速度；推行智能化自助繳費(fèi)系統(tǒng)，降低人力成本。

3.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

明年，我們將在營(yíng)銷方面進(jìn)一步創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者心理定制一系列營(yíng)銷方案，進(jìn)一步提高銷售質(zhì)量和回頭客率。

4.加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度

明年，我們將加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度，發(fā)掘和引進(jìn)更優(yōu)秀的人才，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，規(guī)范員工晉升機(jī)制，提升員工的專業(yè)水平，促使公司實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

5.融入社會(huì)責(zé)任

明年，我們將更主動(dòng)地融入社會(huì)責(zé)任，并開(kāi)展多項(xiàng)相關(guān)社會(huì)公益活動(dòng)，向社會(huì)傳遞正確的價(jià)值觀，為社會(huì)的持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，明年我們將繼承藥店成果，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，推進(jìn)公司發(fā)展。我們期待在新一年實(shí)現(xiàn)更高的藥店價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

藥店年終工作計(jì)劃 篇10

零售藥店屬于零售行業(yè)的一個(gè)非常特殊的行業(yè)，他不僅具有零售行業(yè)的所有特點(diǎn)，而且由于他是專業(yè)從事醫(yī)藥藥品、保健品等與健康相關(guān)的特殊商品的銷售，他具有其他零售行業(yè)不具備的銷售特點(diǎn)。尤其是在這些不同性質(zhì)的節(jié)假日里，銷售商品品類特點(diǎn)也會(huì)有所區(qū)分。

做為醫(yī)藥零售的管理者，年底沖關(guān)是其重要的銷售工作，如何做好年底沖關(guān)，讓銷售業(yè)績(jī)飛起來(lái)，是藥店管理者接近年關(guān)最后沖刺的關(guān)鍵工作之一。充分利用天時(shí)、地利和人和，做足各項(xiàng)工作，利用外部消費(fèi)旺季環(huán)境，利用自身門店的優(yōu)勢(shì)資源，尤其是商業(yè)區(qū)商圈的門店資源，做好門店店長(zhǎng)和員工工作，制訂計(jì)劃、落實(shí)到人，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工，積極投身到門店促銷活動(dòng)中。以上各項(xiàng)工作的綜合指導(dǎo)和應(yīng)用如何，關(guān)系到年終沖刺的最終結(jié)構(gòu)。

年底沖關(guān)，勢(shì)如破竹，這是我們都希望的，如何做到？我們需要注意以下幾個(gè)方面的策劃和指導(dǎo)：

一、 在外部資源和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)和充分利用問(wèn)題上：

主要表現(xiàn)在從第四季度市場(chǎng)銷售特點(diǎn)上的分析，從而進(jìn)行季節(jié)性產(chǎn)品品類的調(diào)整和細(xì)化重點(diǎn)、主推、活動(dòng)等產(chǎn)品上的選擇與調(diào)整。例如，從季節(jié)上看是冬季，俗話說(shuō)秋藏東補(bǔ)，一些養(yǎng)生滋補(bǔ)類的產(chǎn)品要作為重點(diǎn)推廣品種；從年底節(jié)假日的特點(diǎn)來(lái)看，大健康類產(chǎn)品應(yīng)該成為假日促銷的重點(diǎn)品類，當(dāng)然例如日常感冒等上呼吸產(chǎn)品的銷售旺季來(lái)臨，以及常見(jiàn)病、多發(fā)病、和冬季慢病高發(fā)性疾病的藥品也迎來(lái)了銷售高峰。品類選擇確定后，就要以采購(gòu)部為籠頭，開(kāi)展與這些重點(diǎn)推廣品種的上游供應(yīng)廠商開(kāi)展更加實(shí)際有效的市場(chǎng)營(yíng)銷合作，借助廠商的產(chǎn)品及相關(guān)資源，為年終沖關(guān)，提供更多、更好、更豐富的促銷資源，吸引消費(fèi)者、提高客流量、提升客單價(jià)，從而增加各門店的'整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

二、 在沖刺目標(biāo)設(shè)定和年初目標(biāo)協(xié)調(diào)和調(diào)整問(wèn)題上：

在連鎖自身門店資源上，要對(duì)各個(gè)門店的人力資源特點(diǎn)、門店商圈分析、門店場(chǎng)所特點(diǎn)、門店已經(jīng)完成指標(biāo)情況等諸多因素進(jìn)行分析，同樣如同產(chǎn)品一樣，也需要篩選出有潛力的門店作為年底沖關(guān)的重點(diǎn)門店，在產(chǎn)品資源、配套促銷資源、人力、物力等諸多方面給予支持和扶持。并根據(jù)以上各項(xiàng)綜合條件針對(duì)年初各門店銷售等指標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整，并給予相應(yīng)的資源支持。從而彰顯各門店有層次、有梯度、有重點(diǎn)的推進(jìn)方案。

三、 人員安排與績(jī)效考核措施制定的問(wèn)題上：

根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、外部和內(nèi)部資源的調(diào)整，并制定詳細(xì)的年底沖關(guān)計(jì)劃，最為關(guān)鍵的是需要人的配合，尤其是一線員工的配合，對(duì)于門店員工兩項(xiàng)最重要的問(wèn)題必須在活動(dòng)開(kāi)始前解決，1、活動(dòng)的目的和實(shí)施計(jì)劃、流程、各崗位的責(zé)任需要明確并掌握；2、活動(dòng)開(kāi)展的各崗位人員的培訓(xùn)到位及配合措施、應(yīng)變事態(tài)的處理與協(xié)調(diào)，并充分調(diào)動(dòng)員工積極性，。并針對(duì)年底四季度的人員績(jī)效考核進(jìn)行一定的調(diào)整，調(diào)整原則最好是保證原有激勵(lì)措施基本不變基礎(chǔ)上，增加沖刺目標(biāo)的額外獎(jiǎng)勵(lì)措施，提升和確保店員銷售積極性。原有任務(wù)也需要作出初步調(diào)整，只要有良好的績(jī)效考核方案，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，年底沖關(guān)就有保障。

四、 促銷活動(dòng)策劃和幾個(gè)重要節(jié)假日的配合和協(xié)調(diào)問(wèn)題上：