汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)(精選十一篇)。

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汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇1】

一、活動(dòng)背景：

這生氣盎然的盛夏，是一個(gè)非常合適進(jìn)行戶外活動(dòng)，親近自然的好時(shí)節(jié)。為了讓大家體驗(yàn)與自然和諧相處的樂(lè)趣，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，同時(shí)也為了促進(jìn)新老干部們的相互交流、了解，培養(yǎng)干部團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作、相互幫助的團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)默契，更為綠色文化社日后的良好發(fā)展鋪下奠基，本社決定舉行一次自行車(chē)出游活動(dòng)。本次活動(dòng)的主題是：綠色出行，從我做起。

二、活動(dòng)時(shí)間：初步定于年x月號(hào)(若天氣原因或其它各方面原因則推遲)

五、活動(dòng)目的：

希望通過(guò)本次自行車(chē)出游活動(dòng)，培養(yǎng)大家相互協(xié)作，增強(qiáng)大家默契配合的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)促進(jìn)新老干部的交流，為日后社團(tuán)的工作打下良好的基礎(chǔ)。

七、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

1、采購(gòu)物資(物資主要是礦泉水，荔枝山上面還有，不夠的由陳慧萍負(fù)責(zé))

3、出行方式：自行車(chē)(由謝志誠(chéng)、韋宗相負(fù)責(zé)，蘇彥丹負(fù)責(zé)確定及清點(diǎn))

4、自帶的物品：帽子、創(chuàng)可貼、學(xué)生證、身份證，20——30元，喜歡的零食等等。

八、活動(dòng)流程：

1、六月十七號(hào)早上七點(diǎn)半在校門(mén)集合并清點(diǎn)人數(shù)、確定物資后八點(diǎn)開(kāi)始出發(fā)。

2、出行的路線及景點(diǎn)：欽州學(xué)院-----馮子材故居----------進(jìn)喜園------劉永福故居-----中山公園-----欽州學(xué)院

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇2】

為貫徹落實(shí)學(xué)院新修訂的關(guān)于加強(qiáng)教師工作規(guī)范的若干意見(jiàn)、關(guān)于加強(qiáng)教科研工作規(guī)范的規(guī)定、教研室工作規(guī)程及教研科研工作量暫行規(guī)定等8個(gè)有關(guān)教學(xué)管理的文件精神，深入開(kāi)展教學(xué)管理活動(dòng)月活動(dòng)，信息工程系全體教職工認(rèn)識(shí)到位，認(rèn)真履行職責(zé)，活動(dòng)月期間，詳細(xì)制定系部活動(dòng)計(jì)劃、積極宣傳動(dòng)員、嚴(yán)格各項(xiàng)檢查，并及時(shí)提出改進(jìn)方案與措施，使教學(xué)質(zhì)量管理月活動(dòng)落實(shí)效果顯著。

一、積極做好教學(xué)管理活動(dòng)月的宣傳動(dòng)員工作

1、將教學(xué)管理的相關(guān)文件復(fù)印至各教研室，并召開(kāi)全體教師大會(huì)，集中學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)教科研工作規(guī)范的規(guī)定、教研室工作規(guī)程及教研科研工作量暫行規(guī)定等文件。

2、將學(xué)生管理的相關(guān)文件復(fù)印至各個(gè)班主任，并召開(kāi)班主任工作專(zhuān)題會(huì)議，集中學(xué)習(xí)班主任工作規(guī)范、學(xué)生一日常規(guī)規(guī)范和關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生管理工作的暫行規(guī)定等文件。

3、系團(tuán)總支召開(kāi)學(xué)會(huì)干部會(huì)議，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行再動(dòng)員。布置以教學(xué)管理活動(dòng)月為主題出一期黑板報(bào)，并要求以關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生管理工作的暫行規(guī)定及學(xué)生一日常規(guī)規(guī)范為內(nèi)容，組織學(xué)生舉行一次深入學(xué)習(xí)規(guī)章制度的競(jìng)賽活動(dòng)。

4、將學(xué)生管理的相關(guān)文件復(fù)印至各班級(jí)，并組織全體同學(xué)集中學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考勤。

二、做好教學(xué)管理活動(dòng)月期間的活動(dòng)落實(shí)工作

（一）采取切實(shí)可行的措施，以教研室為單位、以期中教學(xué)檢查為工作重點(diǎn)，查找薄弱環(huán)節(jié)和差距，狠抓整改。主要活動(dòng)內(nèi)容有：

1、信息工程系加強(qiáng)日常教學(xué)檢查力度，制定系部教學(xué)管理人員值班表，系部主任、教研室主任、教學(xué)秘書(shū)參加教學(xué)檢查，每天隨機(jī)檢查不少于兩次，主要針對(duì)教師上課遲到、早退及不執(zhí)行教學(xué)規(guī)范的情況，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人要作書(shū)面紀(jì)錄并及時(shí)糾正問(wèn)題。同時(shí)加大對(duì)學(xué)生上課出勤率的檢查。學(xué)生管理部門(mén)每天上課期間按常規(guī)進(jìn)行教、寢室的檢查工作。這一舉措切實(shí)有效的保證了日常教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

2、信息工程系認(rèn)真落實(shí)教研室主任坐班的規(guī)定，各教研室主任已于5月21日開(kāi)始坐班。

3、根據(jù)學(xué)院教學(xué)工作安排，信息工程系于XX年5月23日至5月30日組織了XX-XX學(xué)年第二學(xué)期期中教學(xué)檢查工作，本次教學(xué)檢查基本做到了檢查工作有布置、有措施、有總結(jié)。期間，教學(xué)檢查以質(zhì)量保證為先導(dǎo)，抓教學(xué)過(guò)程為突破口，精心安排各種形式的教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)隨堂聽(tīng)課、抽查學(xué)生到課率、收集教學(xué)信息員反饋信息、問(wèn)卷調(diào)查、系部教學(xué)管理人員每日常規(guī)檢查等形式的活動(dòng)，了解和掌握教學(xué)過(guò)程中的情況，解決教學(xué)環(huán)節(jié)中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

4、XX年5月28日下午，信息工程系召開(kāi)黨支部會(huì)議，組織支部黨員統(tǒng)一學(xué)習(xí)《科學(xué)發(fā)展觀》教材，并組織討論。

（二）以加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)考核為重點(diǎn)，認(rèn)真組織試卷收繳及檢查等期末考試各項(xiàng)工作，嚴(yán)格落實(shí)技能證書(shū)的審核與發(fā)放工作。

1、按照教學(xué)計(jì)劃要求，組織了19次考察課的考核工作。

2、按雙綱教學(xué)要求，組織了38次技能考核。

3、制定了《信息工程系自辦證書(shū)考核辦法》，涉及8個(gè)專(zhuān)業(yè)、33門(mén)課程，共16個(gè)證書(shū)項(xiàng)目。

4、對(duì)照《信息工程系資格證書(shū)目錄》，審核各相關(guān)課程及技能考核成績(jī)，擬定符合發(fā)放條件的107人，合計(jì)發(fā)放證書(shū)（校內(nèi)）107人次，其中高級(jí)16人次、中級(jí)36人次、初級(jí)55人次。

5、重視內(nèi)涵，加強(qiáng)精品課程建設(shè)，《數(shù)字通信技術(shù)》、《電子線路》被推薦參加省級(jí)精品課程評(píng)比。

6、精心組織教師參加學(xué)院技能示范課，制作相關(guān)教學(xué)課件，取得良好效果。

7、積極準(zhǔn)備材料，新申報(bào)軟件技術(shù)專(zhuān)業(yè)。

（三）積極組織全系師生開(kāi)展活動(dòng)，以活動(dòng)促管理。主要活動(dòng)內(nèi)容有：

1、為貫徹落實(shí)學(xué)院新修訂的有關(guān)教學(xué)管理的文件精神，深入開(kāi)展教學(xué)管理活動(dòng)月活動(dòng)，信息工程系安排各班級(jí)從5月20日至5月25日晚自習(xí)組織本班同學(xué)集中學(xué)習(xí)學(xué)生一日常規(guī)規(guī)范等有關(guān)學(xué)生管理、學(xué)籍管理的文件，每班集中學(xué)習(xí)的時(shí)間不的少于3次（5個(gè)小時(shí)）。

2、為配合學(xué)院教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)月活動(dòng)的開(kāi)展，信息工程系積極組織全系學(xué)生開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，以促進(jìn)教學(xué)管理活動(dòng)月深入開(kāi)展。系學(xué)管辦公室制作了班風(fēng)建設(shè)從我抓，學(xué)風(fēng)建設(shè)靠大家橫幅，組織班級(jí)召開(kāi)各具特色的主題班會(huì)：06-23班召開(kāi)宣傳書(shū)法藝術(shù)促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題班會(huì)；06-24班召開(kāi)加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)從我做起主題班會(huì)；05-21班在教學(xué)樓前舉行了緊抓學(xué)風(fēng)建設(shè)告別遲到早退的簽字活動(dòng)；06-27北大青鳥(niǎo)班向全院各班級(jí)發(fā)出了加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)從我做起的倡議。系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)在t103教室舉行了以學(xué)風(fēng)建設(shè)從我做起為主題的演講比賽等活動(dòng)。06-22班在t402教室舉辦明天會(huì)更好主題班會(huì)，以話劇的形式表現(xiàn)學(xué)生一日常規(guī)規(guī)范內(nèi)容；06-24、25班在c206教室舉辦加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)掙做合格大學(xué)生的主題班會(huì)；5月25日下午06-27班在c101教室舉辦與青鳥(niǎo)同飛翔主題班會(huì)。信息工程系團(tuán)總支藝術(shù)團(tuán)健美操隊(duì)在學(xué)院基教部組織的健美操比賽中榮獲第一名和最佳編排獎(jiǎng)，李想同學(xué)榮獲最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)。

3、為深入開(kāi)展教學(xué)管理活動(dòng)月活動(dòng)，信息工程系組織相關(guān)學(xué)術(shù)講座，受到與會(huì)師生的一致好評(píng)。5月17日，安徽國(guó)通億創(chuàng)信息技術(shù)有限公司軟件工程師林徐在學(xué)術(shù)報(bào)告廳為信息工程系學(xué)生做了《aspnetweb開(kāi)發(fā)》的知識(shí)講座；5月23日下午，信息工程系計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)在t103教室舉行關(guān)于c語(yǔ)言知識(shí)講座；5月25日下午，合肥電子學(xué)校原校長(zhǎng)、高級(jí)教師宋汝鵬在學(xué)術(shù)報(bào)告廳為信息工程系學(xué)生做了《電子及計(jì)算機(jī)發(fā)展動(dòng)態(tài)》的知識(shí)講座。

三、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)相關(guān)工作其他

1、認(rèn)真落實(shí)教研室主任坐班的規(guī)定，執(zhí)行教研室工作規(guī)程加強(qiáng)對(duì)教研室工作的指導(dǎo)；

2、根據(jù)教師的有關(guān)規(guī)定，制定信息工程系教師工作量量化評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)為年終評(píng)優(yōu)提供依據(jù)。

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇3】

五一在車(chē)市里看車(chē)的消費(fèi)者雖都有近期購(gòu)車(chē)的意愿，但更多是期待節(jié)后買(mǎi)車(chē)，一是期待節(jié)后即將面市的新車(chē)型，二是認(rèn)為五一促銷(xiāo)能再擠壓一下車(chē)價(jià)中的水分，節(jié)后能拿到一個(gè)實(shí)實(shí)在在的價(jià)格。按照往年的慣例，五一過(guò)后市場(chǎng)將逐漸轉(zhuǎn)冷，進(jìn)而迎來(lái)一輪銷(xiāo)售淡季。 業(yè)內(nèi)人士分析，五一過(guò)后，市場(chǎng)的降價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)將會(huì)明顯增多。五一黃金周前，排期在上半年上市的新車(chē)大部分已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)，而前期供應(yīng)緊張的那些車(chē)型，緊張情況也將緩解，這樣一來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度將加大。另外，汽車(chē)廠家為完成產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)，必定會(huì)想盡辦法吸引消費(fèi)者，不遺余力地爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，對(duì)降低產(chǎn)品價(jià)格、提高售后服務(wù)也有一定的促進(jìn)作用。

另外業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，加上消費(fèi)稅調(diào)整等利好政策的出臺(tái)，會(huì)使小排量轎車(chē)處于一個(gè)前所未有的發(fā)展時(shí)機(jī)。有數(shù)據(jù)顯示，自x月以來(lái)，xx汽車(chē)市場(chǎng)上的小排量車(chē)品牌——xxx、xx等車(chē)銷(xiāo)量增幅明顯。五一過(guò)后將會(huì)是小排量車(chē)銷(xiāo)售集中釋放的高峰，節(jié)能而且購(gòu)車(chē)養(yǎng)護(hù)成本低使小排量車(chē)成為當(dāng)前車(chē)市的最大熱門(mén)。

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇4】

為響應(yīng)福建省運(yùn)管局關(guān)于開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的倡議，為推動(dòng)我市汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)廣大汽車(chē)用戶的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)樹(shù)立“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)”的意識(shí)，廈門(mén)市運(yùn)管處自xx年3月1日至3月31日，在全市汽車(chē)維修行業(yè)集中開(kāi)展了“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、組織嚴(yán)密，方案周全

為保證這次“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的順利開(kāi)展和卓有成效，我市運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了“活動(dòng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由施紅兵處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，姚國(guó)光副調(diào)、各區(qū)運(yùn)管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，在維修科設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)“活動(dòng)”的日常工作。各區(qū)所也成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“活動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2月底運(yùn)管處組織召開(kāi)了全市維修行業(yè)工作會(huì)議，重點(diǎn)研究“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照自愿申請(qǐng)參與的原則，精心挑選了 家優(yōu)秀企業(yè)參加現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng)，47家企業(yè)參與了免費(fèi)洗車(chē)免費(fèi)診斷服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)，運(yùn)管處分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)維修科人員主動(dòng)與市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢等事項(xiàng)；為保證“活動(dòng)”有序開(kāi)展，制訂完善了“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)”的日程安排及任務(wù)分工。在活動(dòng)期間，為確?；顒?dòng)不走樣，每天均安排運(yùn)管人員下企業(yè)進(jìn)行檢查監(jiān)督，保證所有承諾逐一呈現(xiàn)。

二、主題鮮明，目標(biāo)明確

今年我市“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的主題是“誠(chéng)信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會(huì)”，此次活動(dòng)緊緊圍繞這一主題，宣貫了福建省“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)；通過(guò)電視、平面媒體及運(yùn)管網(wǎng)對(duì)活動(dòng)主題目標(biāo)的大力宣傳，擴(kuò)大了“活動(dòng)”在廣大老百姓心中的知名度，也提高了老百姓對(duì)維修行業(yè)的信任度。參與“活動(dòng)”的企業(yè)能結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用懸掛橫幅、宣傳圖板等形式對(duì)活動(dòng)的主題目標(biāo)進(jìn)行宣傳。

通過(guò)“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月“活動(dòng)，弘揚(yáng)了正氣, 讓廣大汽車(chē)用戶了解更多的服務(wù)信息，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造了我市汽車(chē)維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。

三、形式多樣，初顯成效

利用“3.15國(guó)際消費(fèi)權(quán)益日”為契機(jī)，向市維修企業(yè)發(fā)出開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)倡議書(shū)，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，在全市汽車(chē)維修行業(yè)內(nèi)掀起了開(kāi)展“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的熱潮。

一是3月5日下午在運(yùn)管處大會(huì)議室召開(kāi)了“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)部署動(dòng)員大會(huì)，大會(huì)上由企業(yè)代表宣讀“活動(dòng)”倡議書(shū)，與會(huì)代表現(xiàn)場(chǎng)簽訂承諾書(shū)，市運(yùn)管處施紅兵處長(zhǎng)親臨會(huì)議作了動(dòng)員講話，對(duì)此次“活動(dòng)”的意義給予了充分的肯定，并提出了要求。廈門(mén)電視臺(tái)、廈門(mén)交通廣播電臺(tái)、各平面媒體等新聞媒體也對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道。

二是維修企業(yè)在企業(yè)門(mén)口、主要交通道路口懸掛“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光修理”、“加強(qiáng)汽車(chē)維修待業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，多數(shù)企業(yè)在廠區(qū)內(nèi)制作了汽車(chē)維護(hù)和維修救援等常識(shí)的宣傳圖板，較好地營(yíng)造了“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的氛圍。

三是3月13日至15日在6個(gè)地點(diǎn)共組織了6場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)咨詢活動(dòng)，參與義務(wù)咨詢的企業(yè)技術(shù)人員36 人，運(yùn)管人員 4 人，發(fā)放宣傳資料6000余份，宣傳板 45 板，咨詢 200 余人次。通過(guò)活動(dòng)讓汽車(chē)用戶了解了自己應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明明白白消費(fèi)，學(xué)到了汽車(chē)日常維護(hù)使用的常識(shí)，維修企業(yè)也有效利用了這次活動(dòng)為載體宣傳了自己企業(yè)的服務(wù)理念，能認(rèn)真與汽車(chē)用戶溝通，聽(tīng)取了廣大市民的意見(jiàn)和建議。

四是維修企業(yè)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展了免費(fèi)洗車(chē)免費(fèi)診斷等服務(wù)，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會(huì)廣大汽車(chē)用戶提供了免費(fèi)洗車(chē)4442輛次，免費(fèi)診斷3669輛次的服務(wù)，多數(shù)企業(yè)還能在客戶休息時(shí)為汽車(chē)用戶進(jìn)行節(jié)油環(huán)保、安全駕駛等知識(shí)講授，受到了廣大汽車(chē)用戶的好評(píng)，促進(jìn)了維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的和諧發(fā)展。

四、鞏固提高，力求完善

我市汽車(chē)維修行業(yè)“維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿結(jié)束，但是我們提倡的維修行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。在這次“汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)中，許多維修企業(yè)的老總、總經(jīng)理都十分重視，親自參與和組織本單位的免費(fèi)洗車(chē)免費(fèi)診斷等活動(dòng)工作，也突顯了當(dāng)前維修行業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)建立誠(chéng)信體系，提高社會(huì)美譽(yù)的迫切要求。各企業(yè)負(fù)責(zé)人均紛紛表示，要充分以此次“活動(dòng)”為契機(jī)，提高管理人員和技術(shù)人員水平，增加服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度，強(qiáng)化行業(yè)自律，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)的信譽(yù)度。

在組織開(kāi)展這次“活動(dòng)”過(guò)程中，我們覺(jué)得還缺乏經(jīng)驗(yàn)，組織還不盡完善，還沒(méi)有抓好活動(dòng)信息的反饋和匯集工作，活動(dòng)還有死角，發(fā)展也不平衡，有待于認(rèn)真總結(jié)，在今后工作中不斷的改進(jìn)和提高。

此次“活動(dòng)”結(jié)束后，我們還將結(jié)合中國(guó)汽車(chē)維修協(xié)會(huì)關(guān)于創(chuàng)建“汽車(chē)維修誠(chéng)信企業(yè)”活動(dòng)，在全市行業(yè)內(nèi)進(jìn)一步組織開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)上水平、上檔次、向高層次發(fā)展，將我市維修行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)推上更高的高度。

更多信息請(qǐng)查看活動(dòng)總結(jié)

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇5】

汽車(chē)工程系黨史知識(shí)競(jìng)賽

活動(dòng)總結(jié)

為紀(jì)念黨成立九十周年，加深我系大學(xué)生對(duì)黨的歷史、黨的知識(shí)、黨的理論和路線方針政策的認(rèn)識(shí)。同時(shí)激發(fā)我系學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情。我系特舉辦“我與祖國(guó)共奮進(jìn)——學(xué)黨史、知黨史、跟黨走”一系列活動(dòng)：黨史知識(shí)筆試、黨史知識(shí)面試、黨史知識(shí)征文、觀賞紅色影片。

豐富多彩的活動(dòng)受到了我系廣大學(xué)生的熱烈歡迎，同時(shí)也得到了系團(tuán)總支和廣大老師的大力支持，不僅充實(shí)了我系學(xué)生的黨史知識(shí)，而且加深了我系學(xué)生對(duì)我黨的正確認(rèn)知，為以后同學(xué)們積極投身社會(huì)主義建設(shè)提供了飽滿的激情。本次黨史知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)圓滿成功，受到了廣大師生的一致好評(píng)！現(xiàn)將此次活動(dòng)總結(jié)通報(bào)如下：

一、高度重視，制定方案

我系在接到院團(tuán)委的通知后，就立即成立了以學(xué)習(xí)部為首的大賽 小組并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)了文件精神，經(jīng)研究決定由學(xué)習(xí)部連同各班負(fù)責(zé)人聯(lián)合承辦。進(jìn)而學(xué)習(xí)部成員積思廣益在多次會(huì)談之后制定了一系列活動(dòng)方案,確保了本此活動(dòng)的順利實(shí)施與圓滿成功。

二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍

學(xué)習(xí)部全體成員商討了比賽相關(guān)事宜，03月15號(hào)以海報(bào)、展板等形式宣傳以“我與祖國(guó)共奮進(jìn)——學(xué)黨史、知黨史、跟黨走”為主題的一系列活的活動(dòng)通知。

三、認(rèn)真實(shí)施，環(huán)環(huán)相扣

1、黨史知識(shí)筆試

03月21日夜晚6:30在6#101舉辦，在系老師系主席團(tuán)和學(xué)習(xí)部的認(rèn)真配合下活動(dòng)井然有序，一個(gè)半小時(shí)同學(xué)們認(rèn)真答題圓滿完成黨史知識(shí)筆試。

2、黨史知識(shí)面試

03月22日下午3:00在6#203舉辦，系老師在學(xué)習(xí)部的配合下認(rèn)真對(duì)參加面試的選手進(jìn)行篩選獲取更加優(yōu)秀的選手。

3、觀賞紅色影片

03月24日在下午在6#115舉辦，本次紅色電影的播放讓我系學(xué)生深刻了解黨的知識(shí)，加強(qiáng)了對(duì)黨的熱愛(ài)。

4、黨史知識(shí)征文

從下達(dá)通知以后同學(xué)們積極參加至03月27日下午6:00截稿時(shí)我部收到眾多優(yōu)秀稿件，我部認(rèn)真嚴(yán)格依據(jù)文章評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合老師意見(jiàn)優(yōu)中選優(yōu)評(píng)出獲獎(jiǎng)作品。

四、表彰激勵(lì)，鞏固提高

經(jīng)過(guò)團(tuán)總支及活動(dòng)負(fù)責(zé)老師的認(rèn)真評(píng)選，在黨史知識(shí)筆試比賽中評(píng)出一等獎(jiǎng)8人、二等獎(jiǎng)15人、三等獎(jiǎng)20人。在黨史征文比賽中評(píng)出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)4名、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干，系團(tuán)總支給獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)以資鼓勵(lì)。

汽車(chē)工程系 學(xué)習(xí)部

2011年03月29日

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇6】

主題：弘揚(yáng)三國(guó)文化展示江淮風(fēng)采

主辦單位：漢中民生廣告****

活動(dòng)地點(diǎn)：漢中勉縣三國(guó)廣場(chǎng)

時(shí)間：2012年3月17-18日

一、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作

為擴(kuò)大江淮車(chē)的品牌影響力，我公司銷(xiāo)售部全體員工積極主動(dòng)參與此次揚(yáng)三國(guó)文化展江淮風(fēng)采車(chē)展活動(dòng)，于活動(dòng)前一周組織布置此次活動(dòng)所需車(chē)輛，以充分體現(xiàn)江淮汽車(chē)弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕?，展示江淮風(fēng)采的良好服務(wù)理念。并提前準(zhǔn)備了當(dāng)天的精美禮品，現(xiàn)場(chǎng)試駕送禮活動(dòng)。

二、活動(dòng)情景及簡(jiǎn)要概述

本次活動(dòng)的主題是“弘揚(yáng)三國(guó)文化，展示江淮風(fēng)采”?；顒?dòng)期間，天氣不是很好，但氣氛很暖和。銷(xiāo)售顧問(wèn)熱情、認(rèn)真的講解和宣傳吸引了不少客戶前來(lái)咨詢。

為了讓更多的人了解江淮汽車(chē)的舒適性和安全性，我們還邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)試駕，加深了人們對(duì)江淮品牌的了解?；顒?dòng)期間，我們發(fā)放宣傳資料，讓路人和行人更多地了解江淮品牌的優(yōu)良品質(zhì)。

三、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、活動(dòng)共收集意向客戶：23

4、活動(dòng)期間共派發(fā)資料份數(shù)：

四、活動(dòng)總結(jié)

各方面的工作都提前準(zhǔn)備好了，車(chē)展期間的細(xì)節(jié)考慮到位，確保車(chē)展期間沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。我們的銷(xiāo)售人員耐心細(xì)致的接待每一位客戶，專(zhuān)業(yè)的介紹我們的車(chē)型、讓客戶認(rèn)識(shí)了解江淮品牌及其優(yōu)勢(shì)，活動(dòng)期間在銷(xiāo)售人員、廣宣人員等的共同努力下，收集意向客戶150人。

五、不足之處

1、由于此次活動(dòng)年輕人比較多，對(duì)車(chē)外型、顏色關(guān)注比較高，而我司參展車(chē)輛的顏色不夠全面導(dǎo)致流失部分意向客戶;

2銷(xiāo)售顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)和適應(yīng)能力不足。

六、改進(jìn)措施

多參與類(lèi)似的活動(dòng)，以提高大家的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，平時(shí)更加注重每周的人員培訓(xùn)，在選擇參展車(chē)型和顏色上多下工夫。

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇7】

活動(dòng)總結(jié)

長(zhǎng)安大學(xué)汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽于11月1日開(kāi)始進(jìn)行宣傳，前期宣傳我們采用張貼橫幅和海報(bào)以及在網(wǎng)上掛通知的形式進(jìn)行了大范圍的宣傳。11月6、7、8號(hào)三天我們?cè)跂|西區(qū)食堂門(mén)口設(shè)立了報(bào)名點(diǎn)，為想要參賽的同學(xué)關(guān)于汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽比賽的時(shí)間、地點(diǎn)和形式進(jìn)行了詳細(xì)的解說(shuō)，讓更多同學(xué)參與到我們的比賽中。

初賽于11月9日在明遠(yuǎn)3101、3103和3301舉行。初賽采用筆試的形式，由于前期宣傳效果很好，共收到了90多份報(bào)名表。這次的筆試題目都是從我們提供給選手的題庫(kù)中選取的，專(zhuān)業(yè)性都很強(qiáng)，題目很具有挑戰(zhàn)。筆試時(shí)每個(gè)隊(duì)的三個(gè)隊(duì)員分別答題，取平均分作為本隊(duì)筆試的分?jǐn)?shù)。共280余名同學(xué)參加了我們這次筆試，筆試現(xiàn)場(chǎng)相當(dāng)火爆。

經(jīng)過(guò)筆試的考察，我們從中挑選出八個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入11月21日的決賽答辯，并根據(jù)初賽成績(jī)?cè)u(píng)選了若干優(yōu)勝獎(jiǎng)。決賽共設(shè)置五個(gè)環(huán)節(jié)，依次為：步步為營(yíng)、汽車(chē)縱橫、極速回答、命題回答、起死回生題。這次比賽將枯燥的理論知識(shí)賦予了趣味的因素，達(dá)到了很好的效果。同時(shí)，決賽過(guò)程中穿插了觀眾互動(dòng)以及精彩的說(shuō)唱表演，使現(xiàn)場(chǎng)的氣氛一度達(dá)到高潮。在舉辦本次活動(dòng)的過(guò)程中也看到了一些問(wèn)題：首先最重要的一個(gè)問(wèn)題就是由于我們汽車(chē)學(xué)院科協(xié)的汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽與汽車(chē)俱樂(lè)部的汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽幾乎在同一時(shí)間舉行，兩個(gè)組織的知識(shí)競(jìng)賽形式接近，很多同學(xué)都覺(jué)得相同的活動(dòng)不知道改參加哪個(gè)。于是我們兩個(gè)組織最后決定攜手舉辦這個(gè)活動(dòng)，這樣不僅能以新的形式來(lái)展現(xiàn)汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽，還能更充分的準(zhǔn)備這個(gè)比賽。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也存在一些想法和組織上的不一致，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們的反復(fù)協(xié)調(diào)最后達(dá)成了共識(shí)。其次就是由于決賽場(chǎng)地申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有考慮到場(chǎng)地布置的時(shí)間，在比賽前的準(zhǔn)備有些倉(cāng)促，不過(guò)由于部員齊心，比賽開(kāi)始把所有環(huán)節(jié)都布置好了。由于主持人對(duì)比賽流程和題目不太熟悉，在比賽中出了些差錯(cuò)，使參賽選手對(duì)題目產(chǎn)生了質(zhì)疑，不過(guò)經(jīng)過(guò)工作人員的協(xié)調(diào)最后給了選手滿意的答復(fù)。在第三環(huán)節(jié)后的觀眾環(huán)節(jié)中，多功能廳的音響出了問(wèn)題，導(dǎo)致嘉賓表演沒(méi)有很順利的進(jìn)行，但最后，我們用自備的小音響解決了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)大家?guī)字艿男量喙ぷ?，我們這次的汽車(chē)知識(shí)競(jìng)賽圓滿成功。

總得來(lái)說(shuō)，我們的活動(dòng)仍然是成功的，只是有許多地方需要改進(jìn)，我們會(huì)盡我們的能力，在下次活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)備得更充足，讓同學(xué)們有一個(gè)更好的比賽環(huán)境。

汽車(chē)學(xué)院團(tuán)委科協(xié)

2011年11月22日

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇8】

一、公司提供一產(chǎn)品促銷(xiāo)

為了更好的在春節(jié)期間答謝廣大客戶，桓澤汽車(chē)用品讓利進(jìn)行中，我們公司特地拿出xx網(wǎng)格柵這一產(chǎn)品配合國(guó)慶期間促銷(xiāo)方案：

1、新車(chē)上市

很多廠商，都會(huì)在春節(jié)期間推出自己的新品車(chē)型，以此來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品線，提高爭(zhēng)競(jìng)力度。舉辦此列促銷(xiāo)活動(dòng)，需要前奏的大力宣傳，不然，難以讓人們對(duì)新品產(chǎn)生信任感。另外，在價(jià)格上要有一定的優(yōu)惠。

新車(chē)上市的春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)存在的弊端：價(jià)格上沒(méi)有一個(gè)對(duì)比，大多數(shù)人認(rèn)為新車(chē)上市未必是惠的，更優(yōu)惠的應(yīng)該在后面。

2、降價(jià)促銷(xiāo)

由于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻性，“降”字就成了促銷(xiāo)的主打招式。降價(jià)促銷(xiāo)是春節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)中最常見(jiàn)的一種活動(dòng)方案?；顒?dòng)期間，根據(jù)不同的車(chē)型，在原來(lái)價(jià)格的基礎(chǔ)上讓利千元，優(yōu)惠到萬(wàn)元。

降價(jià)促銷(xiāo)有個(gè)前提：忌在春節(jié)前加價(jià)售車(chē)，趁機(jī)在春節(jié)再降價(jià)促銷(xiāo)。這種先加價(jià)再降價(jià)的手段在大多數(shù)顧客眼中是不夠真誠(chéng)的表現(xiàn)。

3、春節(jié)購(gòu)車(chē)送大禮包

為了吸引消費(fèi)者的選購(gòu)，買(mǎi)車(chē)送禮也是經(jīng)銷(xiāo)商常用的方式?？梢运偷亩Y包包括：加油卡，車(chē)貼膜、送車(chē)損險(xiǎn)、商業(yè)第三者險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、不計(jì)免賠險(xiǎn)。

這是車(chē)商使用最多的一種方式，即向購(gòu)車(chē)客戶贈(zèng)送價(jià)值一定金額的禮品，最近送GPS的也逐漸多了起來(lái)。如果車(chē)商打出的廣告中有“超值大禮包”這樣的字眼，那么基本上就屬于此類(lèi)了。當(dāng)然，還有4S店是送股票的。

4、重獎(jiǎng)老客戶

朋友、同事推薦，這是影響多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)的決定性要素。在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，這叫口碑效應(yīng)。于是車(chē)商就在這方面動(dòng)起了腦筋，比如一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商就曾推出過(guò)此類(lèi)活動(dòng)：老客戶凡是成功介紹新客戶買(mǎi)車(chē)的，就能獲得數(shù)千元的獎(jiǎng)勵(lì)。要是真有朋友、同事叨念著他開(kāi)的車(chē)子如何好，不心動(dòng)才怪呢。

5、包牌銷(xiāo)售

包牌銷(xiāo)售即銷(xiāo)售前就上好牌照。杭州發(fā)放“88”號(hào)牌時(shí)，天津一汽經(jīng)銷(xiāo)商打出了包牌銷(xiāo)售的促銷(xiāo)手段，由于車(chē)牌號(hào)是“88”打頭的，這批車(chē)輛很受歡迎，經(jīng)銷(xiāo)商僅有的8輛包牌車(chē)一搶而空。

6、無(wú)息按揭購(gòu)車(chē)

購(gòu)車(chē)人支付50%的車(chē)款后，余款需在兩年內(nèi)還清。一輛20萬(wàn)左右的汽車(chē)，以無(wú)息按揭的方式購(gòu)買(mǎi)的話，至少可以省下1萬(wàn)元利息。

節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)方案的中心點(diǎn)必須是“實(shí)在給到顧客優(yōu)惠”，這也是促銷(xiāo)的前提。通過(guò)舉辦活動(dòng)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者及相關(guān)人士，汽車(chē)促銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越豐富，范圍也越來(lái)越廣，逐漸形成一種群體活動(dòng)。

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇9】

? ? ?【活動(dòng)配景】

1五菱第五喜福會(huì)，在辭舊迎新之際，聯(lián)系客戶；

2膠南泊里鎮(zhèn)微型車(chē)保有量占膠南總面積的41%，五菱占76%；

三。20xx年，在膠南市泊里鎮(zhèn)建立了鄉(xiāng)藏書(shū)館。

【活動(dòng)目標(biāo)】

1成立五菱喜府協(xié)會(huì)，關(guān)注共性，提高客戶滿意度；

2年關(guān)關(guān)心有價(jià)值的老用戶，保護(hù)忠實(shí)用戶；

三。提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)集鎮(zhèn)的普及度，為銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。

【活動(dòng)內(nèi)容】

1現(xiàn)場(chǎng)舉行拔河比賽，確定冠軍、亞軍和季軍。冠軍隊(duì)獲得3600元王朝金牌，亞軍獲得2400元王朝金牌，季軍獲得1200元王朝金牌；

2、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選與愛(ài)車(chē)‘最班配**’，獎(jiǎng)品為機(jī)油1桶+防凍液1桶+蘇泊爾電熱水壺1個(gè);

三。五菱村用戶對(duì)自己的用車(chē)體驗(yàn)進(jìn)行了一般性的討論，每人獲得1桶機(jī)油+1桶防凍液+1罐蘇泊爾電熱水壺。

4、現(xiàn)場(chǎng)停止有獎(jiǎng)競(jìng)答，回答準(zhǔn)確的用戶取得喜福會(huì)小禮包(春聯(lián)+福字+剪紙+臺(tái)歷+年歷海報(bào))。

5參加活動(dòng)后，老用戶可以在加油站停止充電檢測(cè)，添加防凍液和機(jī)油，也可以停止維修；

6、邀約到店參與活動(dòng)用戶都可掉掉落喜福會(huì)大年夜禮包1份(山雞蛋+大年夜米+花生油)活動(dòng)目標(biāo)老用戶抵達(dá)186名進(jìn)站臺(tái)次20輛潛伏用戶抵達(dá)50名現(xiàn)場(chǎng)發(fā)賣(mài)老用戶關(guān)心率100%。

【活動(dòng)目標(biāo)】1月15日、1月21日**紙紙模板。線上宣揚(yáng)1月13日、18日、22日、25日、27**紙宣揚(yáng)。除**邀請(qǐng)外，活動(dòng)前一天還會(huì)發(fā)短信提醒用戶。

現(xiàn)場(chǎng)飾演：

膠南除夕鼓具有外國(guó)特色：破舊，卻充滿震動(dòng)！魔術(shù)：

將五根針辨別吃下從肚子里拿出后，針曾經(jīng)穿在一同。掌管人飾演手掌吸笤帚五;員工與老用戶演唱《蕭灑走一回》。五菱員工合唱《康定情歌》，最后現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)有獎(jiǎng)競(jìng)答。

一口氣說(shuō)出最多句“五菱我愛(ài)你”的勝出。最班配**得主。五菱村用戶泛論用車(chē)經(jīng)歷。

，優(yōu)勝組決出了前三甲?，F(xiàn)場(chǎng)人氣用戶列隊(duì)支付禮品。關(guān)注用戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試同事合影終端進(jìn)行**推廣，2月4日喜福會(huì)軟文發(fā)布。

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇10】

一.領(lǐng)導(dǎo)重視，身為表率

在這次活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)們不僅在第一現(xiàn)場(chǎng)忙碌，還在各地宣傳、發(fā)放傳單?，F(xiàn)場(chǎng)掌控大局，形成良好的表率，對(duì)本次活動(dòng)的成功起了很大的效應(yīng)，并且，人員調(diào)配中，后勤工作中，合理安排工作，時(shí)間，地點(diǎn)，實(shí)時(shí)提供生活補(bǔ)給品，為活動(dòng)的成功開(kāi)展提供了前提與保障。

二.人員配合，通力合作

在工作中，各小組成員分工明確，能夠很好主動(dòng)的去做安排下來(lái)的工作，并且成員之間，能夠相互理解，相互配合，保持良好的溝通，討論如何能做的更好，并且在于客戶的溝通中能夠明確表達(dá)出本次活動(dòng)的主題，與活動(dòng)的內(nèi)容。

三.廣大參與者的配合

本次活動(dòng)的成功也有賴于廣大參與者的配合和工作人員在講解和操作步驟上的耐心配合。

四.環(huán)保**主題

本次**手機(jī)，“環(huán)?！?，與當(dāng)前社會(huì)大眾呼應(yīng)保護(hù)環(huán)境相結(jié)合，保護(hù)地球環(huán)境。

開(kāi)展這次活動(dòng)，提高了我們公司“機(jī)友網(wǎng)”的大眾知名度，向廣大市民宣傳了我們“機(jī)友網(wǎng)”的環(huán)保**，保護(hù)地球，物盡其用的理念。

但是，這項(xiàng)活動(dòng)還存在一些不足，如：1。膠片型號(hào)不全，部分客戶手機(jī)無(wú)法粘貼。

2人員密度不夠大，流量不夠。三。對(duì)活動(dòng)沒(méi)有嚴(yán)格的要求

列如必須讓客戶關(guān)注，然后再給予客戶一定的好處。

兩天的室內(nèi)培訓(xùn)，輕松活躍的課堂氣氛，老師的分析和講解，讓我印象深刻。我深刻認(rèn)識(shí)到銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性，提高服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)也迫在眉睫。這次培訓(xùn)業(yè)讓我有了危機(jī)意識(shí)，三天營(yíng)銷(xiāo)拓展，隊(duì)員們火熱的激情，對(duì)客戶的詳細(xì)講解，也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力以及我們員工對(duì)我們產(chǎn)品的了解。

每次訓(xùn)練都會(huì)讓我們收獲良多。

一．營(yíng)銷(xiāo)的重要性，當(dāng)今社會(huì)，時(shí)刻都在發(fā)生著翻天覆地的變化，科技的改革創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，誰(shuí)能夠跟上科技創(chuàng)新的步伐誰(shuí)就占領(lǐng)了企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，作為銀行的一名從業(yè)人員，我們更應(yīng)該有行業(yè)的前瞻性，對(duì)自己所處的行業(yè)環(huán)境有更加透徹深入的了解，對(duì)我們所面對(duì)的客戶意識(shí)的改變有精準(zhǔn)的把握?？蛻粜枨蟮牟粩嗵嵘笪覀儚墓衽_(tái)走出來(lái)，給客戶一個(gè)了解我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給自己一個(gè)為客戶介紹我們產(chǎn)品優(yōu)劣的平臺(tái)。我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，如何讓客戶知曉我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品并使用我們的產(chǎn)品是我們每一個(gè)從業(yè)人員都該去思索的問(wèn)題。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)客戶的定位更值得我們思考。在這次培訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)我們的目標(biāo)群體定位不明確，沒(méi)有進(jìn)行客戶篩選，對(duì)于我們的產(chǎn)品都是符合的

合客戶的需求這方面還做得不夠好。

二．營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，在以前的拓展過(guò)程中也僅僅是在柜面向我們的客戶推薦下我們的手機(jī)銀行，即使開(kāi)通了我們的手機(jī)銀行業(yè)不一定使用，這次培訓(xùn)之后，我明白了我們的營(yíng)銷(xiāo)需要篩選出我們的目標(biāo)客戶，建立信任，更重要的是要激發(fā)客戶的需求，培養(yǎng)的我們的客戶使用習(xí)慣，解決好客戶對(duì)我們電子銀行產(chǎn)品的擔(dān)憂，在我們拓展電子銀行業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)化解客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的恐懼。

3、 隨著金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，僅僅停留在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有當(dāng)更多的客戶了解我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，我們才能提高我們的市場(chǎng)份額，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。這就要求我們要從全行層面來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品，我們的宣傳不應(yīng)該下沉到某個(gè)分行。

為期5天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多的東西，了解到了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我行的業(yè)務(wù)拓展有著很重要的作用，提升服務(wù)意識(shí)也是我自己急需做的，對(duì)產(chǎn)品有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，服務(wù)也得到了更好的引導(dǎo)。

總的來(lái)說(shuō)，這次室內(nèi)培訓(xùn)及外拓營(yíng)銷(xiāo)成果顯著，做到了對(duì)所轄片區(qū)的老客戶維護(hù)及新客戶的拓展，雖然還有著大部分的商戶暫時(shí)還沒(méi)有成為我們的客戶，但是我看到了我們片區(qū)所在的支行的努力，支行員工對(duì)所在片區(qū)透徹的了解程度，以及我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，相信在不久我們的市場(chǎng)占有率會(huì)越來(lái)越高。

以上僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，許多不足之處也請(qǐng)老師指出。

汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)【篇11】

7月24日，第七屆“飛思卡爾”杯全國(guó)大學(xué)生智能汽車(chē)競(jìng)賽在蘭州交通大學(xué)完美謝幕，經(jīng)過(guò)半年多的努力與學(xué)習(xí)，我校工業(yè)中心（3）隊(duì)在這次競(jìng)賽中獲得西部賽區(qū)光電組三等獎(jiǎng)，雖然成績(jī)不是很理想，但是從學(xué)習(xí)的角度上看，學(xué)生確實(shí)學(xué)到了不少新知識(shí)、也逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。

“飛思卡爾”杯是由教育部高等自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)分委員會(huì)主辦的全國(guó)大學(xué)生智能汽車(chē)競(jìng)賽，該競(jìng)賽以智能汽車(chē)為研究對(duì)象的創(chuàng)意性科技，是面向全國(guó)大學(xué)生的一種具有探索性工程實(shí)踐活動(dòng)，是教育部倡導(dǎo)的大學(xué)生科技競(jìng)賽之一。以“立足培養(yǎng)，重在參與，鼓勵(lì)探索，追求卓越”為指導(dǎo)思想，旨在促進(jìn)高等學(xué)校素質(zhì)教育，培養(yǎng)大學(xué)生的綜合知識(shí)運(yùn)用能力、基本工程實(shí)踐能力和創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)大學(xué)生從事科學(xué)研究與探索的興趣和潛能，倡導(dǎo)理論聯(lián)系實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人文精神。

“飛思卡爾”杯智能汽車(chē)競(jìng)賽是涵蓋自動(dòng)控制、模式識(shí)別、傳感技術(shù)、電子電氣、計(jì)算機(jī)、機(jī)械與汽車(chē)等多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的創(chuàng)意性比賽，融合科學(xué)性、趣味性和觀賞性為一體。至今我部已參賽兩屆，在全校形成了具有一定規(guī)模影響力，該競(jìng)賽給學(xué)生提供了廣闊的學(xué)習(xí)空間，豐富了課外興趣學(xué)識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的動(dòng)手能力，深受學(xué)生的喜愛(ài)。參賽的是工業(yè)中心（3）隊(duì)的光電組，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，隊(duì)員間團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，包括前期準(zhǔn)備、宣傳，比賽以及賽后相關(guān)事宜都有條不紊地完成，同時(shí)十分感謝校領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)在此次賽事中的大力支持和幫助。

對(duì)于智能車(chē)的控制系統(tǒng)，采用freescale16位單片機(jī)mc9s12sx128為核心控制器,利用16個(gè)紅外光電傳感器構(gòu)成的光電傳感器陣列采集路面信息,單片機(jī)獲得傳感器采集的路面信息和車(chē)速信息,經(jīng)過(guò)分析后控制智能車(chē)的舵機(jī)轉(zhuǎn)向,同時(shí)對(duì)直流電機(jī)進(jìn)行調(diào)速,從而實(shí)現(xiàn)智能車(chē)沿給定的黑線快速平穩(wěn)地行駛。看來(lái)要想做出簡(jiǎn)單的控制想法并不容易。除了興趣之外，學(xué)生還必須花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去攻克他們負(fù)責(zé)的模塊。

在生產(chǎn)過(guò)程中，我們做了三個(gè)方面的努力

1單片機(jī)初始化模塊，包括i/o模塊、pwm模塊、ad模塊、定時(shí)器模塊、定時(shí)中斷模塊初始化；

2.實(shí)時(shí)路徑檢測(cè)模塊，光電傳感器檢測(cè)黑線，將返回信號(hào)輸入單片機(jī)的輸入端口，經(jīng)單片機(jī)內(nèi)部ad轉(zhuǎn)換，進(jìn)行分析，得出合適的pwm信號(hào)控制舵機(jī)轉(zhuǎn)向；

三。舵機(jī)控制模塊和驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制模塊通過(guò)直接輸出pwm信號(hào)來(lái)控制舵機(jī)和電機(jī)；

5月初，完成了智能車(chē)的最初組裝以及調(diào)試，小車(chē)在賽道上能緩慢行走，接下來(lái)對(duì)各個(gè)有效參數(shù)進(jìn)行修改、調(diào)試，終于小車(chē)的速度和穩(wěn)定性也有了明顯的提升，最后在程序中寫(xiě)入起跑線的檢測(cè)，基本任務(wù)也就完成了。在調(diào)試過(guò)程中，我們遇到了很多思考和意想不到的問(wèn)題，在老師的指導(dǎo)下，一一解決了這些問(wèn)題。

7月21日，我們帶著小車(chē)赴西部賽區(qū)進(jìn)行比賽，在比賽現(xiàn)場(chǎng)，老師和同學(xué)們能夠近距離的觀察到比賽的進(jìn)行，充分享受比賽帶來(lái)的刺激和快樂(lè)，同時(shí)也看到了與外校的差距，領(lǐng)略了在“飛思卡爾”上的強(qiáng)大，決心回去繼續(xù)努力，也讓我們的小車(chē)有機(jī)會(huì)奔跑在總決賽的賽場(chǎng)上。

回顧比賽，我們對(duì)其他高校的智能車(chē)進(jìn)行了分析和交流，發(fā)現(xiàn)了不足之處，也為以后的生產(chǎn)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)

1.有些快車(chē)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用搖頭舵機(jī)方案，這樣可以根據(jù)賽道的變化和轉(zhuǎn)向隨動(dòng)控制，能夠?qū)崟r(shí)檢測(cè)到賽道的信息，效果極佳；

2所有激光傳感器均采用20mw高功率激光管，效果較好；密集安裝可提高車(chē)體的穩(wěn)定性；

這次比賽，帶來(lái)的不只是榮譽(yù)和證書(shū)，更重要的是學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的提升以及工程實(shí)踐能力，我們將以飽滿的熱情，投入到新的學(xué)習(xí)生活中去，爭(zhēng)取在下一屆比賽中有著更為出色的表現(xiàn)，為我校贏得更多的榮譽(yù)。

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汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)精品十篇

文檔處理是我們成功管理個(gè)人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識(shí)充沛，閱讀范文是很有必要的。高水平的范文，可以幫我們快速上手寫(xiě)作，寫(xiě)一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？我們聽(tīng)了一場(chǎng)關(guān)于“汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過(guò)閱讀本頁(yè)你的認(rèn)識(shí)會(huì)更加全面！

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇1)

如果說(shuō)我們前面顧客接待的這部分內(nèi)容，迫于廠家的壓力或老板的要求，要提高服務(wù)意識(shí)，還盡管是你不知道為什么要做，反正有人要我做那我也就做了。但是需求分析這一塊的話所以我說(shuō)他很差，是幾乎沒(méi)有人在做，你別看有一些比較高檔的品牌，一樣的。為什么?我認(rèn)為比較合理的解釋是大家認(rèn)為沒(méi)有用，所以你才會(huì)去不執(zhí)行。那么我們首先來(lái)回顧一下，我們接受過(guò)這么多銷(xiāo)售培訓(xùn)，每次肯定有需求分析，那么我們回顧一下以前的銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，需求分析這一塊都學(xué)過(guò)了什么啦，大家馬上來(lái)讓大家回顧一下我們以前學(xué)過(guò)的課程，

1、需求分析他的目的是什么?

為了達(dá)到這個(gè)目的要用什么手段?

你要具備什么樣的一個(gè)前提?

由于時(shí)間的關(guān)系，我來(lái)給大家總結(jié)一下，因?yàn)槲胰ヅ嘤?xùn)過(guò)很多不同品牌不同層次的4s店，那么我可以幫大家總結(jié)一下，差不多，認(rèn)識(shí)無(wú)非就到這個(gè)層面了。

對(duì)于需求分析這個(gè)階段的目的，大家的認(rèn)識(shí)是什么呢?發(fā)現(xiàn)顧客的需求、滿足顧客的需求等于顧客滿意。為了達(dá)到這個(gè)目的，我們要學(xué)會(huì)使用開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題，是不是有銷(xiāo)售培訓(xùn)教你這么做的?還有，做為一個(gè)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)，你首先要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，這是你作為一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的一個(gè)前提嘛。我可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家，這些就是誤導(dǎo)我們錯(cuò)誤的理解需求分析這一章我們要干的事情，可以很負(fù)責(zé)的說(shuō)我可以說(shuō)是一個(gè)比較認(rèn)真，比較好學(xué)，比較注重個(gè)人積累和提升的人。我是嚴(yán)格的，完完全全的照做的。但是我發(fā)現(xiàn)沒(méi)用

2、誤區(qū)一：聆聽(tīng)

但是我發(fā)現(xiàn)沒(méi)用，更不用說(shuō)他的手段什么的。有人說(shuō)不對(duì)，銷(xiāo)售培訓(xùn)都是這個(gè)講的。好，我把我自己學(xué)習(xí)的過(guò)程跟大家分享一下，就是我當(dāng)年也是接受這樣的培訓(xùn)嘛，我是按照一步一步來(lái)的嘛。首先，我知道做銷(xiāo)售顧問(wèn)要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，然后，我就仔細(xì)的聽(tīng)，聽(tīng)顧客說(shuō)什么話，但是我發(fā)現(xiàn)，沒(méi)用啊，有哪個(gè)顧客這么配合啊，上來(lái)竹桶倒豆子一樣：我喜歡動(dòng)力操控性強(qiáng)的，第二我注重安全性，第三我注重操縱性。然后外形和內(nèi)飾才是我關(guān)注的東西，然后你把這個(gè)車(chē)按照這個(gè)順序給我介紹一下。有這么配合的顧客嗎?

沒(méi)有吧，那要是這么著的話這個(gè)銷(xiāo)售豈不是太容易了。顧客一定會(huì)隱藏自己的真實(shí)目的，他不會(huì)輕易告訴你的。銷(xiāo)售顧問(wèn)是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，你要從顧客的話語(yǔ)當(dāng)中找出、搜尋出有價(jià)值的東西，這個(gè)話沒(méi)有錯(cuò)。但是這是建立在一個(gè)什么前提上?你要能夠提出高質(zhì)量的問(wèn)題，你要能夠把顧客的話逗出來(lái)，那你聽(tīng)這話才有價(jià)值。

3、誤區(qū)二：開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題

那么我們來(lái)看看第二個(gè)，這個(gè)方式。有的培訓(xùn)師告訴我們，大家要學(xué)會(huì)提出開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。于是我就努力的去準(zhǔn)備，去準(zhǔn)備我自己的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題。

顧客來(lái)了，我就問(wèn)顧客：您是打算花十萬(wàn)塊錢(qián)以上，還是打算花十萬(wàn)塊錢(qián)以下啊。您是打算近期買(mǎi)啊，還是以后再做考慮，這次來(lái)只是看看，您這個(gè)車(chē)是自己用啊還是給誰(shuí)買(mǎi)的呀。我發(fā)現(xiàn)顧客并沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題，而是躲躲閃閃，一帶而過(guò)。

我不甘心，于是我拋出了我的開(kāi)放式問(wèn)題，力求能夠發(fā)現(xiàn)顧客更多的，有價(jià)值的信息。比如說(shuō)，我問(wèn)顧客：您對(duì)車(chē)輛安全性是怎么看的呀!您對(duì)我們這個(gè)大眾的品牌之前了解過(guò)嗎?我那會(huì)是在大眾的。“您在來(lái)看我們的車(chē)之前跟其他的產(chǎn)品做過(guò)一些比較嗎?”顧客有的時(shí)候可能還敷衍兩句，但是有的時(shí)候：我就是隨便看看，你忙你的去吧。我又失敗了。讓我們來(lái)看一個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這次采集到的十四個(gè)成功案例當(dāng)中，封閉式問(wèn)題總共出現(xiàn)39個(gè)，開(kāi)放式問(wèn)題是18個(gè)。

兩種問(wèn)題出現(xiàn)的數(shù)量的比例是2.17。那我們看看失敗的案例當(dāng)中，封閉式問(wèn)題總共出現(xiàn)67個(gè)，開(kāi)放式問(wèn)題總共出現(xiàn)32個(gè)，比例是2.16。差不多，幾乎是一樣。這也就說(shuō)明什么呢?沒(méi)有任何證據(jù)表明，在成功的案例中，我們的銷(xiāo)售使用了更多的開(kāi)放式問(wèn)題。也沒(méi)有更多證據(jù)表明我們的不成功是因?yàn)槲覀兪褂昧烁嗟姆忾]式問(wèn)題。一樣的，大家看到?jīng)]有。

其實(shí)這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的道理。甭管是開(kāi)放式問(wèn)題也好，封閉式問(wèn)題也好，他說(shuō)到底是一個(gè)問(wèn)題的形式嘛。你干什么都是內(nèi)容決定形式。我現(xiàn)在告訴大家，不要花心思去想什么開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)告訴我們，沒(méi)意義的。你應(yīng)該怎么辦?就像我們前面顧客接待大家還記得嗎?你要精心準(zhǔn)備提問(wèn)的內(nèi)容，這個(gè)提問(wèn)的內(nèi)容是要大家努力去思考去學(xué)習(xí)的。這個(gè)是我們應(yīng)該花精力去提高的一個(gè)地方。那到底應(yīng)該去提什么樣的問(wèn)題呢?別著急，讓我們回到課程當(dāng)中，讓我們先得把這個(gè)需求分析階段的目標(biāo)搞清楚，目標(biāo)搞清楚了，我們提問(wèn)是一個(gè)手段嘛。讓我們回到課程當(dāng)中去，把需求分析的目標(biāo)先搞清楚。

4、誤區(qū)三：僅僅發(fā)現(xiàn)顧客的需求、

我覺(jué)得這個(gè)銷(xiāo)售培訓(xùn)非常有道理，他告訴我一定要發(fā)現(xiàn)顧客的需求。進(jìn)而滿足顧客的需求，那顧客才能滿意。我一定覺(jué)得我可能有哪里做的不當(dāng)，可能是我的問(wèn)題提的不夠好，我可能欠缺溝通技巧，怎么辦?我站在那些老銷(xiāo)售的邊上去學(xué)，去偷偷的聽(tīng)，去看他們?cè)趺醋觥u漸的，我發(fā)現(xiàn)這些老銷(xiāo)售，他們是怎么做的，怎么能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求，我也不不斷的提高我自己的溝通能力。終于有一天，我也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需求了。

比如說(shuō)，我發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)小兩口，剛結(jié)婚，買(mǎi)了房子。正因?yàn)橘I(mǎi)了房子，就離這個(gè)女的上班的地方比較遠(yuǎn)，做公交車(chē)要擠兩個(gè)多小時(shí)，于是他們考慮是不是要買(mǎi)輛車(chē)。然后我還知道，這個(gè)女的她是個(gè)新手，剛學(xué)了車(chē)沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，開(kāi)手動(dòng)擋的車(chē)在北京對(duì)她來(lái)講簡(jiǎn)直就像噩夢(mèng)一樣。而且我還知道，這個(gè)女的屬于白骨精一類(lèi)型的。白領(lǐng)，骨干，精英。比較有品位，比較講究時(shí)尚，就價(jià)格不是很敏感。

哎呀，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)了這些我心里這叫美啊!我覺(jué)得我真的是發(fā)現(xiàn)了顧客的需求，這樣的顧客簡(jiǎn)直就是我展臺(tái)上那輛紅色的，1。8L，舒適型的寶來(lái)的絕佳的用戶嘛。肯定沒(méi)跑了。于是，我信心滿滿的跟他們推薦我覺(jué)得對(duì)他們非常合適的車(chē)型，結(jié)果怎么樣呢，不怎么樣，可以說(shuō)我雖然發(fā)現(xiàn)了顧客的需求，但是并沒(méi)有給我?guī)?lái)業(yè)績(jī)上的一個(gè)很大的提升。

但是我還不甘心，我覺(jué)得肯定還有哪些老銷(xiāo)售掌握的技巧我沒(méi)有掌握。于是我就向老銷(xiāo)售去請(qǐng)教，當(dāng)時(shí)在店里有一個(gè)前輩，跟我關(guān)系還不錯(cuò)，我跟他說(shuō)我發(fā)現(xiàn)顧客的需求了，這個(gè)顧客這樣這樣這樣，我給他推薦這樣的車(chē)型我覺(jué)得挺合適的呀。怎么最后還是不行呢?他說(shuō)的一番話，像一盆冷水一樣把我澆得挺清醒的。他說(shuō)什么?他說(shuō)就你發(fā)現(xiàn)的這個(gè)顧客需求，我不用在展廳，我坐在家里用腳后跟我也發(fā)現(xiàn)的了。來(lái)展廳的顧客他不就是這么一些原因嗎?買(mǎi)個(gè)交通工具，代步車(chē)，或者是車(chē)改。再不就是歲數(shù)到了，三四十歲了，親戚朋友或單位同事，大家都有車(chē)了。自己考慮是不是也該有一輛了，無(wú)非就是這些嘛。但是就這些需求而言，你能不能說(shuō)服自己給他們提供這樣的產(chǎn)品?

僅僅是這些需求，就拿這對(duì)小夫妻而言，他們新搬的家擠公交車(chē)要兩個(gè)多小時(shí)，這個(gè)女的開(kāi)手動(dòng)擋的不是很熟練，就這些需求，非要馬上解決嗎?不見(jiàn)得吧?？梢栽偻蟽商炻?，就算要馬上解決，非得要花這么大代價(jià)嗎?你一定要買(mǎi)車(chē)嗎?沒(méi)有合適的，我打車(chē)行不行?或則拼車(chē)行不行?就算要買(mǎi)車(chē)，她非要買(mǎi)你這車(chē)嗎?比你便宜的、好看的、配置全的，也是自動(dòng)檔的，品牌也不錯(cuò)的有的是，她為什么要選你這個(gè)車(chē)呢?我沒(méi)辦法說(shuō)服自己，所以我覺(jué)得沒(méi)法說(shuō)服顧客我覺(jué)得也很正常。

5、需求分析的目的和意義

現(xiàn)在我可以告訴大家，那時(shí)我確實(shí)覺(jué)得需求分析可能沒(méi)用?，F(xiàn)在我可以很負(fù)責(zé)任的告訴大家，需求分析對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售而言，是非常非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)汽車(chē)銷(xiāo)售的成敗，決勝與需求分析。我從來(lái)不鼓勵(lì)大家記筆記，但是這句話我希望大家記下來(lái)。記在紙上還要記在腦子里。最好是記在腦子里。這句話我希望大家記下來(lái)：汽車(chē)銷(xiāo)售的成敗，決勝與需求分析。

那我們就要看了，需求分析的目的是什么?決不僅僅是發(fā)現(xiàn)顧客的需求，滿足顧客的需求。而是要什么?強(qiáng)化顧客的需求。強(qiáng)化、強(qiáng)化、再?gòu)?qiáng)化。讓他的需求變得強(qiáng)烈起來(lái)。讓他認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題不能再拖了，一定要馬上解決。讓他覺(jué)得解決這個(gè)問(wèn)題最好的解決方案就是你提供的這個(gè)產(chǎn)品。那樣我們就成功了。

大家看真正成功的老銷(xiāo)售，他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中有什么特點(diǎn)?他們的談話內(nèi)容非常的輕松愜意。當(dāng)然現(xiàn)在這種銷(xiāo)售是越來(lái)越少了，但是還有。談話內(nèi)容非常輕松，溝通非常順暢。雙方幾乎沒(méi)有什么，好象就是在閑聊天一樣，他就把車(chē)給賣(mài)了。然后顧客還一定要拉著他請(qǐng)他吃頓飯大家慶祝一下。今后有朋友親戚買(mǎi)車(chē)我一定還推薦給你。這些老銷(xiāo)售做到最后每個(gè)月百分之三四十的銷(xiāo)量都是老顧客介紹來(lái)的，那才叫滋潤(rùn)呢。他們做了什么呢?你聽(tīng)他們談話，有介紹到產(chǎn)品，不多，很少。不像我們剛?cè)胄?，或是干了一兩年的，你這談話沒(méi)別的，你就在那介紹你的產(chǎn)品。累不累啊，你聽(tīng)他們談話，很少介紹到產(chǎn)品。就跟顧客像閑聊天一樣。他們?cè)趺吹竭_(dá)的這種地步?到達(dá)的這個(gè)境界?他們實(shí)際上是在做需求分析的工作。

這一部分內(nèi)容的話呢，是重中之重，我們要明確這一階段的目的。我們要知道怎么去做，但是別著急，我下面在這章當(dāng)中，對(duì)于各位來(lái)不管你今后是從事汽車(chē)銷(xiāo)售還是賣(mài)房也好，還是從事其他行業(yè)也好，甚至是管理和培訓(xùn)，這部分內(nèi)容都是你將受益終身的，我就是這么感覺(jué)的。我們不妨從最基礎(chǔ)的開(kāi)始學(xué)習(xí)。不要忘了我們從顧客接待的我們說(shuō)過(guò)一句話，我們所有的銷(xiāo)售的技巧都是研究了什么東西來(lái)的?都是研究了顧客的心理來(lái)的，同樣的需求分析他的目的，他的手段，也就是研究了顧客的心理之后得來(lái)的，那我們首先還是來(lái)看一下顧客的心理，從這個(gè)方面來(lái)入手。甭管叫需求分析也好，叫需求強(qiáng)化也好，什么是需求呢?

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇2)

20x20xx即將結(jié)束，感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)的照顧和栽培，接下來(lái)是我對(duì)今年工作做一個(gè)總結(jié)：

一、汽車(chē)銷(xiāo)售情況

20x20xx銷(xiāo)售x臺(tái)，各車(chē)型銷(xiāo)量分別為x臺(tái)；x臺(tái)；x臺(tái)；x臺(tái)；x臺(tái)。其中x銷(xiāo)售x臺(tái)。x銷(xiāo)量x臺(tái)較去年增長(zhǎng)x。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來(lái)，搜集更多的銷(xiāo)售線索。

軟文x篇、報(bào)花x次、電臺(tái)廣播x多次并組織汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)已經(jīng)購(gòu)車(chē)用戶進(jìn)行積極的回訪，通過(guò)回訪讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)懷。

公司并在20x20xxx月正式提升任命xx同事為x廳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時(shí)報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)表格，盡職盡責(zé)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)工作做出貢獻(xiàn)。

三、信息報(bào)表工作

報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到x公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和x的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20x20xxx月任命xx同事為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)x公司的報(bào)表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了x公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫(kù)存情況，對(duì)車(chē)輛銷(xiāo)售工作作出了貢獻(xiàn)。

四、檔案管理

車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)x公司等，工作期間xx同事按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。

以上是對(duì)20x20xx各項(xiàng)工作做了簡(jiǎn)要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)總結(jié)。最近一段時(shí)間公司安排下我在進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售工作，俗話說(shuō)的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20x20xx的工作計(jì)劃做如下安排：

1、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。

加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、每日召開(kāi)晨會(huì)，了解車(chē)輛銷(xiāo)售情況，安排日常工作，接受銷(xiāo)售人員的不同見(jiàn)解，相互學(xué)習(xí)。

服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。

5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政策，并派駐本公司汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，實(shí)現(xiàn)行銷(xiāo)工作的突破發(fā)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓。

6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用化。

7、根據(jù)x公司制定的銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)分配銷(xiāo)售任務(wù)。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。

9、一日工作模式，俗話說(shuō)的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到來(lái)之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表x專(zhuān)賣(mài)店全體汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20x20xx一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20x20xx新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持！

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇3)

4S汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)及計(jì)劃

在繁忙的工作中，不知不覺(jué)的又迎來(lái)了新的一年，回顧自己走過(guò)的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬(wàn)千，意猶未盡!

xx年是我跨入汽車(chē)銷(xiāo)售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年。xx年初，我做出了一個(gè)人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和穩(wěn)定的工作，選擇了汽車(chē)銷(xiāo)售的工作。當(dāng)時(shí)正值全球金融危機(jī)，各大企業(yè)都在減薪，甚至是裁員之時(shí)，我不顧朋友和家人的反對(duì)，毅然選擇了辭職。其實(shí)改行之意，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè)，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時(shí)工作中缺乏積極性，每天都是被動(dòng)的工作。我明白繼續(xù)這樣下去，對(duì)公司和自己都不公平，所以我選擇了離開(kāi)。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿激情投入的職業(yè)。因?yàn)閺男【拖矚g汽車(chē)，喜歡與人打交道，再加上汽車(chē)與自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作是再合適不過(guò)的了，但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾，從此踏上了我的圓夢(mèng)之旅!

記得在申蓉上班的第一天，我在晨會(huì)上興奮的說(shuō)：“我是帶著一顆充滿激情的心來(lái)到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我實(shí)現(xiàn)了我的一個(gè)夢(mèng)想，我會(huì)加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天，我可以說(shuō)兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言。從xx年03月14日到現(xiàn)在，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂(lè)的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實(shí)，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績(jī)的時(shí)候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足，非常有成就感。在此之前的工作中，我從來(lái)沒(méi)有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作，無(wú)論忙與累，無(wú)論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會(huì)到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無(wú)比幸運(yùn)的!我沒(méi)有隨波逐流，人云亦云;我沒(méi)有搖擺不定，變來(lái)變?nèi)?我沒(méi)有失去自己，東施效顰。我尋找到了自己想要的工作，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實(shí)!

說(shuō)了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來(lái)總結(jié)下這一年的工作情況。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)為主，有幸跟在一個(gè)好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車(chē)行業(yè)，與團(tuán)隊(duì)配合的也越來(lái)越好。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)近一年的磨練，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷(xiāo)售顧問(wèn)。

在車(chē)市火爆的xx年，上海大眾以萬(wàn)臺(tái)的成績(jī)榮膺全國(guó)轎車(chē)銷(xiāo)量冠軍，申蓉大眾也以6000臺(tái)的成績(jī)?nèi)〉萌珖?guó)銷(xiāo)量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從09年05月至今，我銷(xiāo)售了近一百臺(tái)新車(chē)，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo)，特別是在xx年11月完成了單月銷(xiāo)售20臺(tái)的一個(gè)里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)較大的問(wèn)題，得分也一直處于團(tuán)隊(duì)前列。總結(jié)我成功的原因，其實(shí)就一個(gè)字，“愛(ài)”!我愛(ài)我的職業(yè)，我愛(ài)我的品牌，我愛(ài)我自己，我愛(ài)我身邊的人，愛(ài)我的每一位客戶。我熱愛(ài)自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅(jiān)信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂(lè)觀積極的心態(tài)，去面對(duì)每一次挑戰(zhàn)和考驗(yàn);我用一顆真誠(chéng)的心，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時(shí)，自己也犯過(guò)兩次比較嚴(yán)重的錯(cuò)誤。1，在自己簽的第一個(gè)訂單中，將客戶所定車(chē)型的配置報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車(chē)。2，在國(guó)慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車(chē)的行人發(fā)生擦掛，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車(chē)大面積維修?？偟膩?lái)說(shuō)這兩次重大的失誤，還是自己業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來(lái)麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。通過(guò)總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到在今后的工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

xx年中，我的計(jì)劃主要在兩個(gè)方面。在細(xì)節(jié)方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時(shí)間規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在09年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時(shí)間，但畢竟這樣會(huì)影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)?？傊谛碌囊荒曛袘?yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)，漸漸向管理

理方面靠近。還記得在復(fù)試的時(shí)候，老總問(wèn)我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時(shí)候，我毫不猶豫的說(shuō)，“銷(xiāo)售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來(lái)確實(shí)蠻激進(jìn)的，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持一步步走下去的!

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái).

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

11年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我11年的工作計(jì)劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。

了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把C類(lèi)的客戶當(dāng)成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。

在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。

3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇4)

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中，汽車(chē)銷(xiāo)售人員扮演著至關(guān)重要的角色。他們需要具備出色的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，以吸引潛在客戶并推動(dòng)銷(xiāo)售。本文將從不同方面總結(jié)汽車(chē)銷(xiāo)售的關(guān)鍵要素和成功策略。

成功的汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)了解客戶的需求。他們需要主動(dòng)與潛在客戶進(jìn)行溝通，并詳細(xì)了解其預(yù)算、喜好和用車(chē)需求。只有通過(guò)有效的溝通和理解，銷(xiāo)售人員才能提供客戶所需要的解決方案和產(chǎn)品。他們應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和最新產(chǎn)品的了解。

銷(xiāo)售人員需要具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧。他們應(yīng)具備出色的溝通和談判能力，能夠與客戶建立信任和良好的關(guān)系。銷(xiāo)售人員應(yīng)善于傾聽(tīng)客戶的需求，并能提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和建議。他們還應(yīng)具備推銷(xiāo)產(chǎn)品的能力，通過(guò)有效的銷(xiāo)售演示和陳述來(lái)吸引客戶。

創(chuàng)造積極的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)也是成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵。汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)通常是一項(xiàng)重大的決策，客戶希望能夠得到周到的服務(wù)和個(gè)性化的關(guān)注。銷(xiāo)售人員應(yīng)提供全方位的支持，例如提供試駕車(chē)輛、解答疑問(wèn)、提供維修保養(yǎng)建議等。他們還應(yīng)關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)，以不斷改進(jìn)購(gòu)車(chē)流程和服務(wù)質(zhì)量。

另外，為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售人員需要制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃。他們應(yīng)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行客戶分類(lèi)和定期聯(lián)絡(luò)。通過(guò)定期追蹤和回訪，銷(xiāo)售人員可以及時(shí)跟進(jìn)客戶需求并提供個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。銷(xiāo)售人員還應(yīng)積極利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多客戶并提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

除了以上策略，銷(xiāo)售人員還應(yīng)不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。汽車(chē)行業(yè)日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，銷(xiāo)售人員需要及時(shí)了解最新的產(chǎn)品信息和技術(shù)發(fā)展。他們可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)和參觀展覽等方式來(lái)不斷學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售人員還可以通過(guò)與行業(yè)專(zhuān)家和同行的交流合作，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

小編認(rèn)為，汽車(chē)銷(xiāo)售是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性但又充滿機(jī)會(huì)的工作。成功的汽車(chē)銷(xiāo)售人員需要了解客戶需求、具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售技巧，創(chuàng)造積極的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，并制定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃。他們還需要持續(xù)學(xué)習(xí)并提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有通過(guò)不斷努力和提高，他們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為杰出的汽車(chē)銷(xiāo)售人員。

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇5)

回首新要求?？傮w觀察，這使我取得長(zhǎng)足進(jìn)步；不論與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷成長(zhǎng)中。

以下是我個(gè)人的工作總結(jié)，因?yàn)榈膹氖碌氖卿N(xiāo)售顧問(wèn)一職，銷(xiāo)售技巧與產(chǎn)品知識(shí)的提高是我目前最需要提升的地方！。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，對(duì)汽車(chē)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)非常缺乏，我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月，我都是在主任或經(jīng)驗(yàn)前輩帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶或?qū)Ρ溶?chē)型優(yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助，還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作。而且自己也深深了解到，既然進(jìn)了這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)大的行業(yè)，周邊都是銷(xiāo)售精英們，自己也不能甘于落后。起步得慢，那就必須迎頭趕上，這樣才能追上人家！個(gè)人也對(duì)自己定了布標(biāo)與提出建議。 日常工作表格化 銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。個(gè)人在業(yè)績(jī)方面也希望能保持一個(gè)上升的勢(shì)頭，每個(gè)月盡可能的超越上個(gè)月的目標(biāo)，隨著客戶量的增加，這也是理所當(dāng)然的事情。在數(shù)據(jù)與技能都在上升的時(shí)候，自己的努力不可或缺，但也離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指教與包容。在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，也犯下了不少的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有過(guò)多的責(zé)罵，而且總是耐心的教導(dǎo)，這也讓我非常感動(dòng)。綜合層面上，由于汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)一職涉及到也是太多關(guān)于汽車(chē)方面的知識(shí)，從售前的接待新客戶，客戶的跟蹤，系統(tǒng)的維護(hù)，客戶的談判，銷(xiāo)售與成交，售后的跟進(jìn)，汽車(chē)的上牌，保險(xiǎn)，結(jié)算，精品，到交車(chē)，甚至以后客戶車(chē)輛的保險(xiǎn)理賠，保修保養(yǎng)，都是位于銷(xiāo)售基礎(chǔ)上的一個(gè)拓展領(lǐng)域。也使我不單已經(jīng)融入了銷(xiāo)售部，也融入了江門(mén)利豐整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)。也明白到銷(xiāo)售顧問(wèn)如此，全部職位如此，甚至所有的食物鏈都是如此。

20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，內(nèi)外因素影響的同時(shí)，但自己也是看到了以前沒(méi)看到過(guò)的景象，業(yè)績(jī)還是一如既往的紅，這也使我對(duì)公司的整體實(shí)力產(chǎn)生了深厚的信心，自己能成為一份子，有時(shí)候還是會(huì)不由自主地驕傲起來(lái)！

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇6)

__年曾經(jīng)曩昔了，我經(jīng)由過(guò)程那段時(shí)候盡力的任務(wù)，也有了很多的收成，借此機(jī)遇對(duì)那段時(shí)候本身的任務(wù)做一下總結(jié)，目標(biāo)正在于總結(jié)履歷，提升本身，把任務(wù)做的更好，我本身有決定信念也有刻意把今后的任務(wù)做到更好?？偨Y(jié)以下:

我是__年9月19日離開(kāi)貴公司任務(wù)的。做為一位新員工關(guān)于汽車(chē)發(fā)賣(mài)是沒(méi)有甚么履歷可道的，僅靠關(guān)于發(fā)賣(mài)任務(wù)戰(zhàn)汽車(chē)的熱忱戰(zhàn)喜歡，離開(kāi)了貴公司，而缺少發(fā)賣(mài)履歷戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)常識(shí)，為了可以或許敏捷融進(jìn)到那個(gè)止業(yè)中去，邊進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識(shí)，邊試探市場(chǎng)，碰到發(fā)賣(mài)戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)圓面的成績(jī)，便實(shí)時(shí)就教部分司理戰(zhàn)其他有履歷的同事，一路追求辦理成績(jī)的計(jì)劃，正在那里，請(qǐng)?jiān)S可我背幫忙過(guò)我的部分司理戰(zhàn)同事們道聲感謝!

經(jīng)由過(guò)程不竭的進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識(shí)，領(lǐng)會(huì)同業(yè)業(yè)之間的疑息戰(zhàn)堆集市場(chǎng)履歷，此刻我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大要的領(lǐng)會(huì)，漸漸的能夠清楚。流暢的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各類(lèi)成績(jī)，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有了必然的操縱。正在不竭的進(jìn)修專(zhuān)業(yè)常識(shí)戰(zhàn)堆集履歷的同時(shí)，本身的才能，營(yíng)業(yè)程度皆比之前有了一個(gè)較年夜幅度的提升。

固然，現(xiàn)存的錯(cuò)誤謬誤也有良多，好比：

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇7)

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)xx的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇8)

為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)經(jīng)理級(jí)員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)集團(tuán)經(jīng)理級(jí)主管工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)《焦作未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司經(jīng)理績(jī)效考核管理辦法》精神，特制定本考核辦法。

一、適用范圍

本辦法適用于焦作未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司旗下各個(gè)店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的考核

二、調(diào)查內(nèi)容

主要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理個(gè)人工作能力、工作態(tài)度等，通過(guò)員工滿意度測(cè)評(píng)考核方式來(lái)考核。部門(mén)經(jīng)理員工滿意度調(diào)查考核滿分為 100分，其中工作能力部分占50分，工作態(tài)度部分占50分。總經(jīng)理、副總經(jīng)理員工滿意度調(diào)查為選擇題形式，從整體來(lái)反映經(jīng)理的工作能力、工作態(tài)度。

注:具體考核指標(biāo)參見(jiàn)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷(附表一：總經(jīng)理員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷;附表二：副總經(jīng)理員工滿意度調(diào)查，附表三：部門(mén)經(jīng)理員工滿意度調(diào)查)

三、績(jī)效考核實(shí)施程序

(一)綜合行政部成立問(wèn)卷調(diào)查小組

組長(zhǎng)：___

成員：___ ___

(二)本著公平、公正的原則，按以下程序?qū)嵤┛荚u(píng)：

考核每年進(jìn)行兩次。每年7月20日之前、12月20日之前綜合行政部做好員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，分別于7月底、12月底完成對(duì)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的問(wèn)卷調(diào)查。

問(wèn)卷調(diào)查遵循以下流程:

1、綜合行政部制定、印制員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并做好前期準(zhǔn)備工作

由綜合行政部向個(gè)旗下店主管部門(mén)下發(fā)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的文件，其中涉及員工滿意度調(diào)查的時(shí)間、被考評(píng)人、發(fā)放方式以及問(wèn)卷回收方式等內(nèi)容,由行政部總經(jīng)理張總在例會(huì)上和各旗下店部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通，取得各個(gè)部門(mén)經(jīng)理的配合和支持

2、綜合行政部配合各個(gè)部門(mén)主管進(jìn)行員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的實(shí)施

第一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的時(shí)間要統(tǒng)一緊湊，結(jié)合各個(gè)部門(mén)的空閑時(shí)間，力爭(zhēng)有規(guī)劃的在較短的時(shí)間內(nèi)完成，提高工作效率;

第二、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的過(guò)程要努力做到公平公正，讓員工敢說(shuō)話、說(shuō)實(shí)話，避免走形式主義。實(shí)施過(guò)程可以是在早上點(diǎn)名時(shí)間，例行公事以后由負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷，拿到問(wèn)卷員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間(10—15分鐘左右)和就近地點(diǎn)統(tǒng)一填寫(xiě)，最后由行政部門(mén)人員當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)一回收，保障評(píng)價(jià)結(jié)果公平公正，同時(shí)提高工作效率。

3、綜合行政部回收員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并審核、匯總結(jié)果

員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷的審核、匯總工作一般在一到兩天內(nèi)完成

4、綜合行政部總經(jīng)理和董事長(zhǎng)助理組成小組進(jìn)行重要崗位員工面談

5、綜合行政部審核匯總后將滿意度調(diào)查問(wèn)卷面談?dòng)涗泤R總表交給總經(jīng)理審批

6、綜合行政部匯總計(jì)算浮動(dòng)工資/獎(jiǎng)金

四、考核結(jié)果

公司考核小組根據(jù)考評(píng)綜合得分評(píng)出優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)等級(jí)。各項(xiàng)總得分80分及以上為優(yōu)秀，60～79分為合格(包括60分)，60分以下為不合格，并將有關(guān)結(jié)果及時(shí)反饋給被考評(píng)的各個(gè)經(jīng)理級(jí)主管。依據(jù)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷反饋結(jié)果，被考評(píng)經(jīng)理級(jí)主管對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找出差距，分析原因，制定可行措施，通過(guò)不斷改進(jìn)，穩(wěn)步提升管理水平。同時(shí)，根據(jù)考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，考核小組將不斷修訂完善評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，循環(huán)推進(jìn)。

注：凡年度內(nèi)有下列情況之一者，考核等級(jí)不得為“優(yōu)秀”：

(1) 對(duì)上次考評(píng)結(jié)果反饋的意見(jiàn)不改者

(2) ……

凡有下列情況之一者，考核等級(jí)應(yīng)認(rèn)定為“不合格”：

(1)……

五、獎(jiǎng)懲措施

1、考核結(jié)果記入個(gè)人檔案;

2、考核結(jié)果作為各總經(jīng)理、副總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。公司每年根據(jù)考核結(jié)果和工作量完成情況發(fā)放經(jīng)理級(jí)主管績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，合格等級(jí)以上的輔導(dǎo)員在完成規(guī)定的基本工作量的前提下按100%發(fā)放，不合格等級(jí)按50%發(fā)放;

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇9)

銷(xiāo)售部任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是核心部門(mén)，作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責(zé)任更是重于泰山。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2019汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板，希望能幫助到大家!

2019汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板一

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連AT和MT都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶，我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。 2019年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我2019年的工作計(jì)劃：

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶建立良好的合作關(guān)系 ，每天都建好客戶信息卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，對(duì)于自己的老客戶也要定時(shí)回訪。同時(shí)，在老客戶的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車(chē)，并能親身體驗(yàn)。 了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。 重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì)要把C類(lèi)的客戶當(dāng)成O類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)O類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。 在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。

在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。

意識(shí)上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.

每日工作

1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并及時(shí)跟新客戶需求。

3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4.每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。

2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù)

1總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。

2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.

2019汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板二

回首2019年的我的銷(xiāo)售歷程，經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮事。似乎從一開(kāi)始，在2019年希望帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，2019年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。

下面是我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解：

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將 品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N(xiāo)的規(guī)模在逐漸增大，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己 品牌專(zhuān)業(yè)制造制動(dòng)汽車(chē)配件的形象，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。 隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記CRM(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍俄國(guó)市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋€(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在2005年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是2019年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然2019年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在2019年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)2019年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的

4、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，2019年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶共計(jì)5家，由代理 公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)2019年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場(chǎng)：2019年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;2009年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪，擴(kuò)充日本車(chē)系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;汽車(chē)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)對(duì)于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

2019汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板三

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在2019年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。

對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2、日常工作表格化

3、檢查工作規(guī)律化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝

一、殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。

我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

2019年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)年，公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保公司2019年公司各項(xiàng)工作的順利完成。

2019汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板四

2019年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作，有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把2019年的工作做的更好。下面我對(duì)2019年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開(kāi)拓，處理問(wèn)題的方法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉。或許我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無(wú)論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心部門(mén)，因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作

2.管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

3.主持指定銷(xiāo)售策略及政策，協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理

4.主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5.負(fù)責(zé)內(nèi)?a href=' target='_blank'>咳嗽鋇髖浜湍誆抗ぷ魅嗽幣導(dǎo)ê妥酆媳硐值鈉藍(lán)?/p>

6.銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

的有效管理，以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才

9.對(duì)部分工作過(guò)程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升

10.本部門(mén)人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷(xiāo)量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺(tái)，SSI第二季度和第三季度取得 的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得 ，基本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問(wèn)題是肯定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看，銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題，也是要迫切需要改進(jìn)的

1、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2、雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷(xiāo)售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無(wú)計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好，現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在20年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

那么，針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

目前，銷(xiāo)售部共計(jì)13人，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

4、有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究

執(zhí)行力，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)了銷(xiāo)售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，兩組組長(zhǎng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷(xiāo)售部將出臺(tái)，《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī)范性。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1、“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對(duì)的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷(xiāo)售部來(lái)看，存在過(guò)這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò)，老總還得征詢我們的意見(jiàn)，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長(zhǎng)期下去，對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。

2、“過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成?。汗镜哪繕?biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成，老總有很多好的想法，方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果，這就是中層和基層的執(zhí)行力，執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議：

a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，如果因?yàn)槊o(wú)暇已書(shū)面匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，已口頭形式匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持

b定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行，但是相互溝通不足，個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后，征詢以下對(duì)自己工作的看法，開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多，下面部門(mén)反饋意見(jiàn)的聲音少，這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否調(diào)整，并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)

d建立一支和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制，否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性，就我的個(gè)人看法，銷(xiāo)售部全年的工資還是偏低，比較同等品牌的銷(xiāo)售人員的待遇，如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷(xiāo)售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng)，欠缺經(jīng)驗(yàn)，管理做的不是很出色，工資也是廣本品牌中銷(xiāo)售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話，只要自己做到了，相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。

e由于公司是合資企業(yè)，自身結(jié)構(gòu)有特殊性，公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理，多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，最后容易導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從，過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性，不自信等。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu)，也希望能建設(shè)和保持下去。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定對(duì)，但是我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，請(qǐng)老總斟酌。

在2019年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做 A銷(xiāo)售目標(biāo)：

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo) 臺(tái)，我個(gè)人擬定的目標(biāo)是 臺(tái)。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售，會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升，那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為 臺(tái)，精品目標(biāo) 萬(wàn)，保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為 萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向，而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

B銷(xiāo)售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)，銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一段時(shí)間后，檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售目標(biāo)，精品目標(biāo)，保險(xiǎn)目標(biāo)，規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)思路，籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案，與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通，根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2銷(xiāo)售部電話客戶資源不被重視，準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話專(zhuān)人接待，專(zhuān)人回訪，專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)，電話營(yíng)銷(xiāo)，此人不參與店內(nèi)銷(xiāo)售，負(fù)責(zé)把來(lái)電話的顧客邀約到店，然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷(xiāo)售顧客5：5分成。此人兼職，績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷(xiāo)售部職責(zé)明確化，組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下：銷(xiāo)售助理-----銷(xiāo)售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的，可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員，主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的，可以肩帶貸款專(zhuān)員)----- ----銷(xiāo)售車(chē)管-------銷(xiāo)售落戶員，二手車(chē)專(zhuān)員，----------銷(xiāo)售內(nèi)勤-----銷(xiāo)售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷(xiāo)售組長(zhǎng)(展廳主管)-----銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)

其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

C銷(xiāo)售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核，銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的，因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度，應(yīng)該從以下幾方面：

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度，業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度，“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng)，太對(duì)不正確，那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑，也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。

對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。

(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷(xiāo)售。擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售

從今天來(lái)看，綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，齊市在海拉爾，內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售，并能提高我店知名度

以上只是對(duì)2019年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完善，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)老總考慮，定奪。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

汽車(chē)銷(xiāo)售總結(jié)(篇10)

在我換工作之后，我就來(lái)到了汽車(chē)銷(xiāo)售公司工作，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)不小的考驗(yàn)，因?yàn)橘u(mài)車(chē)課不像賣(mài)水果、賣(mài)零食一樣，一輛車(chē)最少也得上萬(wàn)，這需要我要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能夠做的好。不過(guò)還不錯(cuò)，由于我之前已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在加入公司后努力的學(xué)習(xí)，加上自己的天賦還不錯(cuò)，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诮衲暌恢辈诲e(cuò)！

國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為海馬汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

3、對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。

二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說(shuō)價(jià)格是一把雙刃劍，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

日常工作表格化銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

三、細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)XX年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為[]

及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)方針。

我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，管理部門(mén)服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了交鑰匙工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了三月微笑服務(wù)、五一微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查、小區(qū)免費(fèi)義診、冬季送溫暖等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

20xx年的工作就要來(lái)臨了，我知道自己還需要更多的積累和能力，我會(huì)不斷的進(jìn)步的。在金融危機(jī)的大背景下，國(guó)家內(nèi)部消費(fèi)需要擴(kuò)大，不過(guò)怎么樣使我們的國(guó)民能夠把錢(qián)拿出來(lái)消費(fèi)呢，汽車(chē)銷(xiāo)售是一項(xiàng)不錯(cuò)的想法。我知道自己的能力和水平就這樣了，我會(huì)做好的，我知道在不斷地進(jìn)步中，我會(huì)取得良好的成績(jī)的！

汽車(chē)客服工作總結(jié)十一篇

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汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車(chē)站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。

1、工作中不善于總結(jié)、思考。

從參加工作的第一天起，就沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

2、工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。

20xx年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

1、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

2、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車(chē)站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏得旅客的心。

3、多為車(chē)站出謀劃策，提合理化建議。

20xx年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇2

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

一、客服部門(mén)管理制度；

二、投訴管理制度；

三、業(yè)績(jī)考核制度；

四、處理問(wèn)題流程；

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇3

4s店客服部工作總結(jié)范文

1. 對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

九小類(lèi)：

1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2. 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3. 見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4. 對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6. 對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7. 客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

三，明年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣!通過(guò)xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買(mǎi)車(chē)，自己還要有5萬(wàn)元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇4

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫚肽甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在XX年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們XX分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受XX汽車(chē)的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自XX年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從X月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨XX，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

XX年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“XX”、“XX”、“XX”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)治理顧問(wèn)咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

XX年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的＇創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的XX年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司XX年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇5

前兩個(gè)月我擔(dān)任公司的某某品牌售后，帶領(lǐng)某某品牌的員工齊心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了某、某某月任務(wù)的順利完成?；仡櫱皟蓚€(gè)月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋(píng)主管必須接待，客戶提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺(jué)到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買(mǎi)三送一，大力推行。回顧這幾個(gè)月來(lái)，某某每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng)。某某基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺(tái)次都在某某臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買(mǎi)三送一，推出的廖廖無(wú)已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺(tái)次也不穩(wěn)定。

3.對(duì)集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶在某某品牌占比較高，特別是司機(jī)到店，他們無(wú)非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來(lái)效益，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理!

4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒(méi)貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場(chǎng)上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車(chē)進(jìn)店臺(tái)次。某、某某兩個(gè)月，事故車(chē)有所增長(zhǎng)，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對(duì)事故車(chē)信息比較警覺(jué)，無(wú)論是客戶、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來(lái)的電話，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車(chē)開(kāi)發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)去拉事故車(chē)!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，某某這邊大小事故車(chē)也進(jìn)了幾輛!

6.深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛、大修變速箱車(chē)輛。只要碰到客戶車(chē)輛燒機(jī)油車(chē)輛，客戶又有意愿想解決此問(wèn)題的。我們某某就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月某某這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)輛，1臺(tái)以上大修變速箱車(chē)輛。值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。下一步我們某某系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1.首先前臺(tái)SA工作能力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、車(chē)輛進(jìn)度過(guò)程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來(lái)帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變。其次，車(chē)間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款某某C7/A8等需要技術(shù)支持，能安排總部某某技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外，車(chē)間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒(méi)有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，不能檢查到位，有時(shí)車(chē)間個(gè)別員工不仔細(xì)，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶投訴或流失。

2.目前某某基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買(mǎi)三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往認(rèn)真對(duì)待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。

3.客戶流失比較嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒(méi)給我，難道，打客戶回訪電話都沒(méi)有反應(yīng)問(wèn)題嗎?肯定不對(duì)!我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會(huì)與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)某某系統(tǒng)問(wèn)題，做的不到位的，每個(gè)客戶意見(jiàn)或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止!

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇6

結(jié)合汽車(chē)4s店售后客服部工作的總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后客服部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)售后客服部工作總結(jié)如下：

　一、不足之處

售后客服部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、售后客服部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修客服部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

2、入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

3、在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

4、隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。因此需要加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5、隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

　三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式：以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化：本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

2、實(shí)施手段及措施：采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇7

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)之為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。客戶滿

意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。結(jié)合x(chóng)x售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了開(kāi)業(yè)以定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

二、服務(wù)的提供

為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的工作主要有保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

三、服務(wù)和改進(jìn)

視服務(wù)為一個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門(mén)、內(nèi)部人員、都可以看成售后服務(wù)部的客戶，以客戶為焦點(diǎn)開(kāi)展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

四、工作回顧

新的日歷即將啟用，xx留下的思考是沉重的，xx售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務(wù)理念與方式上的變革，加大主動(dòng)服務(wù)力度。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是11工作的必須，對(duì)xx的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

4、完善配件管理。售后部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車(chē)__臺(tái)次，其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺(tái)、索賠12臺(tái)。東風(fēng)悅達(dá)起亞保養(yǎng)14臺(tái)、索賠一臺(tái)。比亞迪保養(yǎng)6臺(tái)、索賠3臺(tái)。東風(fēng)小康保養(yǎng)41臺(tái)、東風(fēng)小康索賠車(chē)輛12臺(tái)、救援5次?？偟膩?lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

五、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!

20__年售後服務(wù)工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

一、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;

2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

三、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇8

我通過(guò)一次網(wǎng)絡(luò)求職，來(lái)到了九五太維資訊有限公司。九五太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進(jìn)、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理(CRM)行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著以客戶為中心的宗旨，秉承一貫的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并依托美國(guó)eOn公司(NASDAQ:EONC)的先進(jìn)的呼叫中心設(shè)備，以及長(zhǎng)期積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為客戶量身定制專(zhuān)業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國(guó)際水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度;為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì);成為中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)權(quán)威，帶動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展;成立迄今，九五太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為IT、通訊、汽車(chē)、金融、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問(wèn)服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

前期客服這個(gè)工作崗位并不是我工作的首先職位，但因?yàn)槠?chē)行業(yè)受到國(guó)家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時(shí)性的蕭條，周?chē)粩嗟膫鞒?S店裁人的消息。暫時(shí)就沒(méi)有考慮4S店內(nèi)的職位，選擇了和汽車(chē)相關(guān)的職位客服。直接面對(duì)客戶，受理車(chē)輛方面的問(wèn)題。也可以了解到汽車(chē)市場(chǎng)的變化，積累經(jīng)驗(yàn)。

起初到了工作單位，開(kāi)始進(jìn)行汽車(chē)知識(shí)、客服用語(yǔ)培訓(xùn)，因?yàn)橛衅?chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒(méi)有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負(fù)責(zé)購(gòu)車(chē)客戶的信息核對(duì)。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷(xiāo)商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對(duì)客戶的購(gòu)車(chē)信息。

開(kāi)始撥打電話的時(shí)候心里十分的緊張，因?yàn)榭头囊恍?zhuān)業(yè)用語(yǔ)我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過(guò)與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗(yàn)。在外呼過(guò)程中，自己也進(jìn)步了不少。同事們也為我感到高興。

因?yàn)樽约涸诳头@個(gè)崗位上進(jìn)步的很快，再加上專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項(xiàng)目組，因?yàn)檫@是個(gè)新開(kāi)展的項(xiàng)目，與以往的項(xiàng)目不同，這個(gè)項(xiàng)目是在4S店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著九五太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個(gè)新項(xiàng)目，但更高興的是這個(gè)項(xiàng)目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車(chē)市場(chǎng)的前線，再加上大眾品牌的市場(chǎng)占有率，可以讓我深刻的了解到各個(gè)消費(fèi)水平客戶的購(gòu)車(chē)需求，對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)可以有一個(gè)全面型的了解。同時(shí)我們也會(huì)接觸到一些大眾車(chē)型的竟品，了解的車(chē)型會(huì)比較得多?？梢约訌?qiáng)我對(duì)汽車(chē)的了解，是我有一個(gè)更好的工作上的積累。

在大眾項(xiàng)目工作主要是負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的來(lái)電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國(guó)產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的售價(jià)、配置、同系車(chē)的差異，以及實(shí)時(shí)的市場(chǎng)政策，相對(duì)來(lái)說(shuō)我們要第一時(shí)間了解到汽車(chē)市場(chǎng)和店內(nèi)相關(guān)活動(dòng)和政策。接聽(tīng)客戶的來(lái)電，為客戶解答相關(guān)問(wèn)題，在客服上提升整個(gè)店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問(wèn)題的同時(shí)篩選出一些潛在客戶，為銷(xiāo)售顧問(wèn)增加售車(chē)機(jī)會(huì)。

在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好?，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是忍了也就是堅(jiān)持不懈?，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。人生難免會(huì)遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是客服一職，平時(shí)在工作只是接聽(tīng)電話處理文件，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

在這個(gè)崗位上已經(jīng)有段時(shí)間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫(kù)，只有一部電話，一個(gè)電腦，和幾張簡(jiǎn)單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂(lè)趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷(xiāo)商這里我們代表九五太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車(chē)的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象?？蛻粢?yàn)椴涣私廛?chē)輛信息，所以這時(shí)你所說(shuō)的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對(duì)這份工作，更多的時(shí)候是需要耐心與細(xì)心的，難免會(huì)有一些不理解我們的客戶，認(rèn)為我們應(yīng)該能夠?yàn)樗鉀Q所有問(wèn)題，但是一些我們不能確定的答案是不會(huì)告知客戶的，我們會(huì)盡我們的全力去為客戶解決問(wèn)題。就算受了委屈也不會(huì)把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠(yuǎn)是快樂(lè)的聲音。

初入社會(huì)，開(kāi)始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競(jìng)爭(zhēng)與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)真的無(wú)法適應(yīng)。我想我能做的就是學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話。環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開(kāi)心，便有利于公司的發(fā)展?？傊趯?shí)習(xí)的這兩個(gè)月中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，工作上也會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)。出現(xiàn)問(wèn)題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題。我愿與這個(gè)項(xiàng)目一起成長(zhǎng)，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，改善自身的不足，成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員。

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇9

下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：

一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深，進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象——“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在...的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!

或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全，市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。

二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的書(shū)籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

__年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭!

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇10

現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：

我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!

汽車(chē)客服工作總結(jié) 篇11

這篇汽車(chē)4s店客服部工作總結(jié)報(bào)告的文章！

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢?我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門(mén)管理制度

投訴管理制度

業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾恚谲浖袠I(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋?zhuān)绻綍r(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況， 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)合集

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單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié) 篇1

4、 創(chuàng)建文明單位注重凝聚工程

在系部?jī)?nèi)，開(kāi)展了爭(zhēng)做文明教工、文明班級(jí)、文明宿舍、文明學(xué)生的活動(dòng)，通過(guò)一系列的交流活動(dòng)，不僅提高了教工、學(xué)生的思想道德素質(zhì)，更促進(jìn)了教工之間、師生之間、學(xué)生之間的良好溝通，在加強(qiáng)教工和學(xué)生凝聚力的同時(shí)更營(yíng)造了系內(nèi)和諧融洽的工作、學(xué)習(xí)和生活氛圍。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明單位心往一處想、勁往一處使。

1本系定期或不定期舉辦講座、講座競(jìng)賽、教研活動(dòng)、研討會(huì)、班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、體育活動(dòng)等。重點(diǎn)討論了教學(xué)和學(xué)生教學(xué)中遇到的問(wèn)題。進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研、學(xué)生管理等工作邁上新臺(tái)階。

1）在教職工中舉行講課比賽，評(píng)選優(yōu)秀教師，努力提高教師課堂教學(xué)水平和應(yīng)用現(xiàn)代化教育技術(shù)的能力，每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，積極鼓勵(lì)教師參加學(xué)歷進(jìn)修，努力提升教師的學(xué)歷層次。

2） 每周班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。每周組織全體班主任總結(jié)前周工作，針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決措施，對(duì)下周的工作做好計(jì)劃安排。交流工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，各抒己見(jiàn)，相互借鑒。

改進(jìn)班主任工作方法，提高工作效率。進(jìn)一步提高班主任工作的水平。

2、以就業(yè)為導(dǎo)向、以學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，開(kāi)展“比道德、比學(xué)習(xí)、比素質(zhì)、比技能”活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

1） 開(kāi)展豐富多彩的課外活動(dòng)，提高學(xué)生素質(zhì)和全面發(fā)展。這些活動(dòng)搞得有聲有色：

在文化方面，有辯論和演講。我系于多**教室成功舉辦了以“愛(ài)國(guó)愛(ài)校成材”為主題的演講比賽。

通過(guò)演講比賽激勵(lì)了我系學(xué)生的青春斗志及展現(xiàn)自我的熱情，提高自身的素質(zhì)，為母校增光添彩，讓愛(ài)國(guó)愛(ài)校的精神在校園內(nèi)廣泛傳播！

科技類(lèi)：技能競(jìng)賽、電子創(chuàng)意大賽。我校電子協(xié)會(huì)在多**教室舉辦了第四屆電子產(chǎn)品創(chuàng)意大賽。

推動(dòng)了學(xué)院科技文化活動(dòng)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)合作精神，展示會(huì)博得了師生的好評(píng)。通過(guò)這次展覽，豐富了學(xué)生的科學(xué)文化活動(dòng)，促進(jìn)了精神文明建設(shè)和和諧校園建設(shè)。

專(zhuān)業(yè)方面：我們的汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)舉辦了首屆汽車(chē)趣味大賽。通過(guò)比賽，培養(yǎng)了學(xué)生的理論和實(shí)踐能力。有增進(jìn)了同學(xué)們之間的凝聚力。

體育方面：有羽毛球比賽、籃球比賽等。我們系成功舉辦了第二屆羽毛球班比賽。

成功舉辦“新老生對(duì)抗賽”、“教工學(xué)生對(duì)抗賽”、“新生杯籃球賽”通過(guò)比賽，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力，提高了同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，激發(fā)了同學(xué)們拼搏進(jìn)取的精神。通過(guò)參加活動(dòng)，學(xué)生們普遍認(rèn)為自己收獲頗豐，受益匪淺。一大批的學(xué)生得到了多方面的鍛煉，不僅陶冶了學(xué)生的情操，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，而且大大增強(qiáng)了使學(xué)生們愉悅了身心,完善了人格,有力地促進(jìn)了學(xué)生素質(zhì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

2） 舉辦系列專(zhuān)題講座，培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)能力。我系成功舉辦了以交流交流、暑期實(shí)踐報(bào)告會(huì)等為主題的專(zhuān)題講座。同學(xué)們紛紛表示此次講座像是一盞明燈，給廣大同學(xué)指明了今后的努力方向，讓更多的同學(xué)能夠做到輕松開(kāi)口、自信說(shuō)話、魅力表達(dá)、自在溝通。

為今后參與汽車(chē)相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、寢室文化建設(shè)有新景象。組織開(kāi)展了“文化寢室” 評(píng)比活動(dòng)， 通過(guò)“比衛(wèi)生，比安全，比文明、比出勤”的活動(dòng)，各班級(jí)涌現(xiàn)出大批的優(yōu)秀宿舍。這樣不僅使環(huán)境設(shè)施進(jìn)一步完善、 同時(shí)也使我系寢室文化建設(shè)的理念得到了進(jìn)一步提升， 從而推動(dòng)了寢室文化建設(shè)的深入開(kāi)展。

4以班級(jí)為單位，開(kāi)展各種評(píng)價(jià)活動(dòng)。在課堂上，通過(guò)每周三的健康檢查、黑板競(jìng)賽、班級(jí)風(fēng)采評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)評(píng)估，各班的健康和出勤水平得到了進(jìn)一步提高。

通過(guò)一系列活動(dòng)，我系師生精神文化生活豐富多彩，精神面貌完全煥然一新，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

經(jīng)過(guò)五個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)，全系師生齊心協(xié)力，目前已形成了良好的工作環(huán)境，在教工中樹(shù)立了良好的工作作風(fēng)，在學(xué)生中，學(xué)習(xí)、生活環(huán)境得到明顯改善。我系決定以這次活動(dòng)為契機(jī)，保持成績(jī)，為學(xué)院的進(jìn)一步發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

廊坊職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車(chē)工程系

2014.3.5

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié) 篇2

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)

近期，我們單位舉辦了一場(chǎng)精彩紛呈的汽車(chē)活動(dòng)，讓大家倍感驚喜和興奮。活動(dòng)的成功離不開(kāi)全體員工的努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，也得益于活動(dòng)的精心策劃和安排。通過(guò)這次活動(dòng)，我們不僅加強(qiáng)了同事之間的交流與溝通，還提高了工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。以下是對(duì)這次活動(dòng)的詳細(xì)總結(jié)。

首先，為了讓活動(dòng)更具吸引力和互動(dòng)性，我們選擇了一個(gè)寬敞而美麗的公園作為活動(dòng)場(chǎng)地。這樣的環(huán)境不僅賦予了活動(dòng)更多的可能性，也為參與者提供了舒適的休閑體驗(yàn)。同時(shí)，組織方在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了一系列游戲和挑戰(zhàn)，如汽車(chē)知識(shí)問(wèn)答、汽車(chē)模擬駕駛等，旨在增加活動(dòng)的趣味性和參與度。

活動(dòng)在晨曦中開(kāi)始，所有員工飽滿的精神狀態(tài)讓活動(dòng)氣氛達(dá)到了高潮?；顒?dòng)開(kāi)場(chǎng)前，組織方特地請(qǐng)來(lái)了一位汽車(chē)行業(yè)的資深專(zhuān)家，為我們講解汽車(chē)行業(yè)的歷史和發(fā)展趨勢(shì)。這位專(zhuān)家的介紹充分展示了汽車(chē)行業(yè)的魅力和潛力，給大家?guī)?lái)了許多啟發(fā)和思考。

接下來(lái)的環(huán)節(jié)是最為期待的游戲時(shí)間。策劃團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一系列的汽車(chē)知識(shí)問(wèn)答游戲，員工們需要通過(guò)競(jìng)答的方式來(lái)展示自己的汽車(chē)知識(shí)水平。這不僅增加了活動(dòng)的趣味性，也讓員工們更加關(guān)注汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。同時(shí)，還準(zhǔn)備了精美的獎(jiǎng)品作為激勵(lì)，讓大家充滿動(dòng)力和積極性。

在午餐時(shí)間，組織方還為大家準(zhǔn)備了精心制作的車(chē)載美食。員工們?cè)谄穱L美食的同時(shí)，還可以與同事們一起交流關(guān)于汽車(chē)的話題。這樣的安排不僅提升了人際交往的機(jī)會(huì)，也讓大家更好地了解彼此的興趣和理念。午餐過(guò)后，活動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)更為刺激的環(huán)節(jié)——汽車(chē)模擬駕駛比賽。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都派出一名代表參賽，他們需要在模擬駕駛器上完成一系列挑戰(zhàn)，如平行停車(chē)、緊急轉(zhuǎn)向等。這個(gè)比賽不僅考驗(yàn)了參賽者的駕駛技巧，也鍛煉了大家的團(tuán)隊(duì)配合和溝通能力。

活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是頒獎(jiǎng)典禮。經(jīng)過(guò)選拔和評(píng)審，我們?yōu)楦鱾€(gè)游戲環(huán)節(jié)的勝出者頒發(fā)了獎(jiǎng)品和榮譽(yù)證書(shū)。這不僅是對(duì)他們出色表現(xiàn)的認(rèn)可，也是激勵(lì)他們繼續(xù)保持優(yōu)秀的動(dòng)力。同時(shí)，我們也表彰了參與度最高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳的小組，他們獲得了特別的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)杯，為他們的卓越表現(xiàn)而自豪。

通過(guò)這次單位汽車(chē)活動(dòng)，我們不僅加深了對(duì)汽車(chē)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和熱愛(ài)，還提高了團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。這樣的活動(dòng)不僅豐富了員工的休閑生活，也為他們工作的激情注入了新的動(dòng)力。我們相信，通過(guò)這樣的交流和互動(dòng)，我們的單位將會(huì)更加團(tuán)結(jié)、積極，取得更為輝煌的成績(jī)。

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié) 篇3

一.領(lǐng)導(dǎo)重視，身為表率

在這次活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)們不僅在第一現(xiàn)場(chǎng)忙碌，還在各地宣傳、發(fā)放傳單?，F(xiàn)場(chǎng)掌控大局，形成良好的表率，對(duì)本次活動(dòng)的成功起了很大的效應(yīng)，并且，人員調(diào)配中，后勤工作中，合理安排工作，時(shí)間，地點(diǎn)，實(shí)時(shí)提供生活補(bǔ)給品，為活動(dòng)的成功開(kāi)展提供了前提與保障。

二.人員配合，通力合作

在工作中，各小組成員分工明確，能夠很好主動(dòng)的去做安排下來(lái)的工作，并且成員之間，能夠相互理解，相互配合，保持良好的溝通，討論如何能做的更好，并且在于客戶的溝通中能夠明確表達(dá)出本次活動(dòng)的主題，與活動(dòng)的內(nèi)容。

三.廣大參與者的配合

本次活動(dòng)的成功也有賴于廣大參與者的配合和工作人員在講解和操作步驟上的耐心配合。

四.環(huán)保**主題

本次**手機(jī)，“環(huán)保”，與當(dāng)前社會(huì)大眾呼應(yīng)保護(hù)環(huán)境相結(jié)合，保護(hù)地球環(huán)境。

開(kāi)展這次活動(dòng)，提高了我們公司“機(jī)友網(wǎng)”的大眾知名度，向廣大市民宣傳了我們“機(jī)友網(wǎng)”的環(huán)保**，保護(hù)地球，物盡其用的理念。

但是，這項(xiàng)活動(dòng)還存在一些不足，如：1。膠片型號(hào)不全，部分客戶手機(jī)無(wú)法粘貼。

2人員密度不夠大，流量不夠。三。對(duì)活動(dòng)沒(méi)有嚴(yán)格的要求

列如必須讓客戶關(guān)注，然后再給予客戶一定的好處。

兩天的室內(nèi)培訓(xùn)，輕松活躍的課堂氣氛，老師的分析和講解，讓我印象深刻。我深刻認(rèn)識(shí)到銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性，提高服務(wù)質(zhì)量迫在眉睫，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)也迫在眉睫。這次培訓(xùn)業(yè)讓我有了危機(jī)意識(shí)，三天營(yíng)銷(xiāo)拓展，隊(duì)員們火熱的激情，對(duì)客戶的詳細(xì)講解，也讓我感受到了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力以及我們員工對(duì)我們產(chǎn)品的了解。

每次訓(xùn)練都會(huì)讓我們收獲良多。

一．營(yíng)銷(xiāo)的重要性，當(dāng)今社會(huì)，時(shí)刻都在發(fā)生著翻天覆地的變化，科技的改革創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，誰(shuí)能夠跟上科技創(chuàng)新的步伐誰(shuí)就占領(lǐng)了企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，作為銀行的一名從業(yè)人員，我們更應(yīng)該有行業(yè)的前瞻性，對(duì)自己所處的行業(yè)環(huán)境有更加透徹深入的了解，對(duì)我們所面對(duì)的客戶意識(shí)的改變有精準(zhǔn)的把握?？蛻粜枨蟮牟粩嗵嵘笪覀儚墓衽_(tái)走出來(lái)，給客戶一個(gè)了解我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給自己一個(gè)為客戶介紹我們產(chǎn)品優(yōu)劣的平臺(tái)。我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)，如何讓客戶知曉我們的產(chǎn)品，了解我們的產(chǎn)品并使用我們的產(chǎn)品是我們每一個(gè)從業(yè)人員都該去思索的問(wèn)題。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)，目標(biāo)客戶的定位更值得我們思考。在這次培訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)我們的目標(biāo)群體定位不明確，沒(méi)有進(jìn)行客戶篩選，對(duì)于我們的產(chǎn)品都是符合的

合客戶的需求這方面還做得不夠好。

二．營(yíng)銷(xiāo)技巧和方法，在以前的拓展過(guò)程中也僅僅是在柜面向我們的客戶推薦下我們的手機(jī)銀行，即使開(kāi)通了我們的手機(jī)銀行業(yè)不一定使用，這次培訓(xùn)之后，我明白了我們的營(yíng)銷(xiāo)需要篩選出我們的目標(biāo)客戶，建立信任，更重要的是要激發(fā)客戶的需求，培養(yǎng)的我們的客戶使用習(xí)慣，解決好客戶對(duì)我們電子銀行產(chǎn)品的擔(dān)憂，在我們拓展電子銀行業(yè)務(wù)的過(guò)程中及時(shí)化解客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的恐懼。

3、 隨著金融服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，僅僅停留在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有當(dāng)更多的客戶了解我們的金融服務(wù)產(chǎn)品，我們才能提高我們的市場(chǎng)份額，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。這就要求我們要從全行層面來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品，我們的宣傳不應(yīng)該下沉到某個(gè)分行。

為期5天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多的東西，了解到了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)我行的業(yè)務(wù)拓展有著很重要的作用，提升服務(wù)意識(shí)也是我自己急需做的，對(duì)產(chǎn)品有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，服務(wù)也得到了更好的引導(dǎo)。

總的來(lái)說(shuō)，這次室內(nèi)培訓(xùn)及外拓營(yíng)銷(xiāo)成果顯著，做到了對(duì)所轄片區(qū)的老客戶維護(hù)及新客戶的拓展，雖然還有著大部分的商戶暫時(shí)還沒(méi)有成為我們的客戶，但是我看到了我們片區(qū)所在的支行的努力，支行員工對(duì)所在片區(qū)透徹的了解程度，以及我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，相信在不久我們的市場(chǎng)占有率會(huì)越來(lái)越高。

以上僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，許多不足之處也請(qǐng)老師指出。

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié) 篇4

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)

近日，本單位成功舉辦了一場(chǎng)精彩紛呈的汽車(chē)活動(dòng)。本次活動(dòng)凝聚了全體員工的智慧和汗水，不僅豐富了大家的業(yè)余生活，還加強(qiáng)了員工之間的交流與團(tuán)結(jié)，對(duì)于提振員工士氣，推動(dòng)單位文化建設(shè)起到了積極作用。

活動(dòng)的籌備工作從確定主題開(kāi)始，我們經(jīng)過(guò)多次討論和研究，最終決定以“綠色出行”為主題。這意味著我們將以環(huán)保、健康的出行方式來(lái)倡導(dǎo)大家減少對(duì)環(huán)境的污染。接著，組織者制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，包括線路選擇、參與人員的分組和動(dòng)員、設(shè)備的準(zhǔn)備等等。通過(guò)周密的安排，活動(dòng)在整體上井然有序，充分彰顯了單位的組織能力和執(zhí)行力。

活動(dòng)當(dāng)天，天公作美，晴空萬(wàn)里。伴隨著歡快的音樂(lè)，所有參與者興高采烈地來(lái)到了出發(fā)點(diǎn)。作為本次活動(dòng)的亮點(diǎn)，我們選擇了自行車(chē)作為交通工具。自行車(chē)既環(huán)保又節(jié)能，騎行還可以鍛煉身體，因此備受大家的歡迎。

出發(fā)后，我們沿著預(yù)先設(shè)計(jì)的線路開(kāi)始了愉快的騎行之旅。沿途的風(fēng)景美不勝收，藍(lán)天白云下，道路兩旁的花草樹(shù)木愈發(fā)翠綠，充滿了生機(jī)和活力。大家騎行一邊欣賞風(fēng)景，一邊交流著彼此的感受和故事，仿佛忘卻了一身的疲憊和勞累。

中途我們安排了一次集體休息和簡(jiǎn)單的野餐。大家紛紛拿出之前準(zhǔn)備的食品和飲料，一邊享受美食，一邊聊天笑鬧，氣氛十分熱烈。在這種輕松、愉快的氛圍中，大家更加深入地認(rèn)識(shí)了彼此，增進(jìn)了彼此之間的友誼。這種團(tuán)結(jié)互助的精神無(wú)疑對(duì)于我們單位的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

活動(dòng)的我們順利完成了全部行程，返回了出發(fā)點(diǎn)。盡管在騎行途中經(jīng)歷了一些困難和挑戰(zhàn)，但大家的臉上都洋溢著滿足和快樂(lè)的笑容。大家一致認(rèn)為，這次單位汽車(chē)活動(dòng)不僅為我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們了解了新的出行方式，還深化了彼此之間的溝通與理解，增強(qiáng)了開(kāi)展合作的信心與勇氣。

通過(guò)這次活動(dòng)總結(jié)，我們能夠得出一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；顒?dòng)策劃要有主題和目標(biāo)，做到籌備工作周密細(xì)致，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。要注重組織者的指導(dǎo)和服務(wù)，確?；顒?dòng)過(guò)程中的安全和順暢。要充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)大家提出自己的想法和建議，以達(dá)到最好的效果。

這次單位汽車(chē)活動(dòng)是一次成功的嘗試。通過(guò)活動(dòng)，我們不僅感受到了自然的美妙，體驗(yàn)了環(huán)保的出行方式，還加強(qiáng)了員工之間的溝通和團(tuán)結(jié)，為單位文化建設(shè)注入了新的活力。我們相信，以此次活動(dòng)為契機(jī)，我們單位的未來(lái)將更加充滿活力和希望！

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié) 篇5

單位汽車(chē)活動(dòng)總結(jié)

在過(guò)去的一個(gè)月里，我們單位組織了一場(chǎng)精彩紛呈的汽車(chē)活動(dòng)，旨在增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高他們的溝通能力，并提供一個(gè)機(jī)會(huì)讓大家放松身心，享受汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，我們得以看到每個(gè)員工的閃光點(diǎn)和潛力，同時(shí)也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。以下是對(duì)這次活動(dòng)的詳細(xì)總結(jié)。

我們選擇了一個(gè)理想而美麗的場(chǎng)地作為活動(dòng)的舉辦地點(diǎn)，一處遠(yuǎn)離城市喧囂的戶外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。這樣的選擇能夠?yàn)槲覀兲峁┏渥愕目臻g和安全保障，讓每個(gè)人都能盡情享受汽車(chē)運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣。同時(shí)，我們還為參與活動(dòng)的員工提供了免費(fèi)的培訓(xùn)課程，以確保每個(gè)人都能獲得必要的安全知識(shí)和技能。

活動(dòng)的第一天是一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我們將所有員工分為幾個(gè)小組，并為每個(gè)小組分配了一輛汽車(chē)。在領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)教練的帶領(lǐng)下，每個(gè)小組需要通過(guò)一系列任務(wù)來(lái)展示他們的團(tuán)隊(duì)合作精神。這些任務(wù)涵蓋了搬運(yùn)物品、尋找特定地點(diǎn)等各個(gè)方面，并要求成員之間緊密配合，以取得最佳的效果。這個(gè)環(huán)節(jié)幫助員工們認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)協(xié)作和溝通，才能夠在困難的情況下取得成功。

第二天是一場(chǎng)個(gè)人技能比拼的比賽，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)展示他們的駕駛技能和對(duì)車(chē)輛的掌控能力。這一天的比賽非常緊張刺激，每個(gè)員工都努力克服各種困難和障礙，以盡力爭(zhēng)奪最佳成績(jī)。這其中包括通過(guò)旗幟賽道、控制急剎車(chē)甚至是漂移等技巧。每個(gè)員工在這個(gè)過(guò)程中都對(duì)自己的能力有了更深入的了解，并得到了其他同事的支持和鼓勵(lì)。

最后一天是一場(chǎng)趣味挑戰(zhàn)賽，相較于前兩天的緊張比賽，這一天的活動(dòng)更注重娛樂(lè)和放松。我們精心準(zhǔn)備了一系列有趣的游戲和挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)并加強(qiáng)交流。這些游戲包括輪胎換裝比賽、消防器材使用等，旨在讓員工們?cè)谳p松的氛圍中互相了解并建立聯(lián)系。

通過(guò)這次活動(dòng)，我們不僅提升了員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，也加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)和關(guān)系。每個(gè)員工在這個(gè)活動(dòng)中都能夠展示自己的閃光點(diǎn)和潛力，這為我們單位今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這個(gè)活動(dòng)也讓員工們對(duì)汽車(chē)運(yùn)動(dòng)有了更深入的了解和興趣，增加了他們的活動(dòng)選擇范圍，豐富了他們的生活。

小編認(rèn)為，這次單位汽車(chē)活動(dòng)為我們提供了一個(gè)難忘的經(jīng)歷和寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并提供了一個(gè)良好的平臺(tái)以展示個(gè)人能力和潛力。我們相信這個(gè)活動(dòng)將對(duì)我們單位的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并希望能夠?yàn)榻窈蠼M織更多類(lèi)似的活動(dòng)，以進(jìn)一步促進(jìn)員工之間的溝通和合作。

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié)(實(shí)用四篇)

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汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié) 篇1

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié)

近日，我所在的汽車(chē)銷(xiāo)售店成功舉辦了一場(chǎng)盛大的店慶活動(dòng)，活動(dòng)的成功舉辦得益于我們?nèi)w員工的辛勤付出以及精心策劃的活動(dòng)方案。在這次店慶活動(dòng)中，我們引入了多種吸引人的活動(dòng)內(nèi)容，吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注和參與，為汽車(chē)銷(xiāo)售店的發(fā)展注入了新的活力。

首先，為了吸引消費(fèi)者的目光，我們?cè)诘晖庾隽舜罅康男麄骱脱b飾工作。我們精心設(shè)計(jì)了一系列宣傳海報(bào)，將店慶的具體內(nèi)容和福利優(yōu)惠信息直觀地展示給了所有路過(guò)的人。通過(guò)電視、廣播等媒體宣傳，我們確保了店慶活動(dòng)的信息傳達(dá)到了更廣泛的人群中。此外，我們用彩球、彩帶等元素進(jìn)行了店外裝飾，給整個(gè)店面增添了喜慶的氛圍，吸引了更多人的目光。

其次，我們還策劃了一系列有趣的互動(dòng)游戲和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓消費(fèi)者在參與活動(dòng)的過(guò)程中感受到了購(gòu)車(chē)的樂(lè)趣。我們?cè)诘陜?nèi)設(shè)立了一系列小游戲和競(jìng)猜環(huán)節(jié)，如汽車(chē)知識(shí)問(wèn)答、模擬駕駛體驗(yàn)等，參與游戲的顧客不僅可以獲得小禮品，還有機(jī)會(huì)獲得更多的大獎(jiǎng)。此外，我們還推出了一些購(gòu)車(chē)優(yōu)惠和特價(jià)車(chē)型，吸引了許多潛在消費(fèi)者前來(lái)參觀并咨詢購(gòu)車(chē)信息。通過(guò)這些互動(dòng)活動(dòng)，我們成功地拉近了與消費(fèi)者的距離，增加了他們的購(gòu)車(chē)欲望。

另外，我們還精心安排了一場(chǎng)汽車(chē)展示活動(dòng)，展示了最新的車(chē)型和汽車(chē)科技。我們邀請(qǐng)了多個(gè)汽車(chē)品牌及其代表商家參與，展示了他們的優(yōu)秀車(chē)型，并舉辦了多場(chǎng)汽車(chē)知識(shí)講座和試駕體驗(yàn)活動(dòng)。這些展示活動(dòng)不僅充實(shí)了店慶活動(dòng)的內(nèi)涵，也讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)了解到不同品牌的汽車(chē)之間的差異和特點(diǎn)。此外，我們還特意安排了一些與環(huán)保和智能科技相關(guān)的展示，以推廣綠色出行和智能駕駛的理念。這讓消費(fèi)者們對(duì)購(gòu)車(chē)的選擇有了更加全面的了解和判斷。

最后，我們還推出了一些購(gòu)車(chē)福利和特別禮遇，加大了消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)決心和動(dòng)力。我們給予消費(fèi)者更多的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，如現(xiàn)金優(yōu)惠、保險(xiǎn)減免、配件贈(zèng)送等等。此外，我們還設(shè)置了購(gòu)車(chē)贈(zèng)送禮品，如行車(chē)記錄儀、汽車(chē)腳墊、保養(yǎng)套餐等，使顧客們?cè)谫?gòu)車(chē)過(guò)程中感受到實(shí)實(shí)在在的價(jià)值回饋。這些福利和禮遇讓消費(fèi)者感受到了來(lái)店購(gòu)車(chē)的獨(dú)特價(jià)值，進(jìn)一步穩(wěn)固了他們的購(gòu)車(chē)意愿。

通過(guò)這次汽車(chē)店慶活動(dòng)，我們不僅吸引了大量潛在消費(fèi)者的關(guān)注，也為現(xiàn)有的顧客們帶來(lái)了更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，我們也通過(guò)這次活動(dòng)加強(qiáng)了與各汽車(chē)品牌商家的合作關(guān)系，為將來(lái)的銷(xiāo)售合作打下了良好的基礎(chǔ)。這次店慶活動(dòng)的成功舉辦，離不開(kāi)我們?nèi)w員工的團(tuán)隊(duì)合作和辛勤付出。我們?cè)诨顒?dòng)策劃、海報(bào)設(shè)計(jì)、互動(dòng)游戲等方面都下了很大的功夫，這些都為店慶活動(dòng)的成功做出了重要貢獻(xiàn)。

通過(guò)這次店慶活動(dòng)的總結(jié)，我們深刻體會(huì)到了活動(dòng)的策劃和執(zhí)行的重要性。在未來(lái)的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與汽車(chē)品牌合作商家的合作，提升店慶活動(dòng)的吸引力和影響力。我們要不斷創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜和福利。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的店慶活動(dòng)將會(huì)取得更加輝煌的成績(jī)。

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié) 篇2

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié)

近日，本市某汽車(chē)銷(xiāo)售公司成功舉辦了一場(chǎng)盛大的店慶活動(dòng)，吸引了眾多消費(fèi)者和汽車(chē)愛(ài)好者的關(guān)注。本文將對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)，并回顧活動(dòng)中的亮點(diǎn)以及遇到的挑戰(zhàn)。

活動(dòng)一開(kāi)始，店面外懸掛著醒目的彩旗，引來(lái)了不少路過(guò)的行人。而進(jìn)入店內(nèi)，一個(gè)特別設(shè)置的展示區(qū)成為了整個(gè)活動(dòng)的焦點(diǎn)，各式各樣的汽車(chē)被陳列其中。在展示區(qū)的中心，一輛最新款的跑車(chē)更是吸引了許多人圍觀。

為了增加趣味性，我們特意設(shè)置了許多互動(dòng)環(huán)節(jié)。比如，為了吸引年輕人的關(guān)注，我們?cè)O(shè)置了一臺(tái)虛擬現(xiàn)實(shí)汽車(chē)試駕設(shè)備，讓消費(fèi)者仿佛置身于真實(shí)的駕駛體驗(yàn)中。我們還為消費(fèi)者提供了免費(fèi)的汽車(chē)清洗服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)，不僅吸引了許多車(chē)主前來(lái)，同時(shí)也增加了他們對(duì)我們公司的好感度。

為了吸引更多的人來(lái)參與活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我們還推出了多種優(yōu)惠政策。比如，凡是在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的消費(fèi)者，將享受到一定的折扣和贈(zèng)送保養(yǎng)服務(wù)等優(yōu)惠待遇。這些優(yōu)惠政策有效地提高了銷(xiāo)售量，并讓消費(fèi)者對(duì)我們的價(jià)值提供有了更多的認(rèn)可。

除了亮點(diǎn)，我們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先是活動(dòng)期間的人員安全問(wèn)題。由于參與活動(dòng)的人數(shù)眾多，場(chǎng)內(nèi)的交通秩序管理成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。為了保證人員的安全，我們?cè)黾恿税脖Ａα?，并在人流量大的區(qū)域設(shè)置了警示標(biāo)志和防護(hù)欄。其次是活動(dòng)策劃方案的執(zhí)行問(wèn)題。雖然我們事先制定了詳細(xì)的計(jì)劃，但仍然在活動(dòng)中遇到了一些問(wèn)題，需要及時(shí)調(diào)整。因此，我們組建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的工作小組，負(fù)責(zé)處理和解決活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題，確保活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

在總結(jié)本次活動(dòng)的過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到活動(dòng)的策劃、執(zhí)行和服務(wù)的重要性。只有通過(guò)科學(xué)合理的策劃和精心安排，才能吸引更多的消費(fèi)者參與活動(dòng)，并提高他們對(duì)我們的認(rèn)可度。同時(shí)，良好的服務(wù)也是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵因素，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

小編認(rèn)為，本次汽車(chē)店慶活動(dòng)取得了一定的成效。通過(guò)展示最新款的汽車(chē)、設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)和推出優(yōu)惠政策，我們吸引了大量的參與者并提高了銷(xiāo)售量。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到了活動(dòng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，并在總結(jié)中提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。相信在今后的工作中，我們將更加注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié) 篇3

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié)

隨著汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們紛紛舉辦店慶活動(dòng)來(lái)吸引更多的顧客和增加銷(xiāo)量。而本次我所在的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也不例外，我們?cè)诮张e辦了一場(chǎng)盛大的店慶活動(dòng)。經(jīng)過(guò)幾天的忙碌，活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束。下面我將對(duì)這次店慶活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)。

我們?cè)诨顒?dòng)前準(zhǔn)備了大量的宣傳材料，包括海報(bào)、傳單和廣告牌等。這些宣傳材料通過(guò)各大媒體、社交網(wǎng)絡(luò)和口碑傳播，廣泛地傳達(dá)了我們店慶活動(dòng)的信息和特別優(yōu)惠。這些宣傳手段讓更多的人了解到我們的活動(dòng)，增加了活動(dòng)的知名度和影響力。

活動(dòng)當(dāng)天，我們店門(mén)口早早地?cái)[放了頗具特色的彩旗和氣球，營(yíng)造出熱鬧喜慶的氛圍。而在展廳內(nèi)部，我們特別安排了展示區(qū)，將各個(gè)汽車(chē)品牌的新款車(chē)型一字排開(kāi)，供顧客參觀和試駕。每輛車(chē)都貼上了價(jià)格標(biāo)簽和詳細(xì)的參數(shù)說(shuō)明，便于顧客了解和比較。同時(shí)，我們還邀請(qǐng)了一些汽車(chē)專(zhuān)家來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)咨詢和建議。

為了豐富活動(dòng)的內(nèi)容，我們還設(shè)置了一系列的娛樂(lè)項(xiàng)目和互動(dòng)游戲。例如，我們?cè)诘陜?nèi)設(shè)置了一個(gè)小型賽車(chē)游戲機(jī)，顧客可以體驗(yàn)駕駛的快感。還有一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，只要顧客購(gòu)買(mǎi)任意一輛車(chē)，就可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品包括免費(fèi)保養(yǎng)、汽車(chē)用品和折價(jià)券等。這些互動(dòng)環(huán)節(jié)不僅提高了顧客的參與度，還增加了他們購(gòu)車(chē)的樂(lè)趣。

另外，我們還特別邀請(qǐng)了一些知名的汽車(chē)博主和汽車(chē)社群的影響者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道和推廣。這些人有著龐大的粉絲群體，他們的推薦和評(píng)價(jià)對(duì)我們的銷(xiāo)量和品牌形象有著重要的影響。通過(guò)和這些影響者的合作，我們的店慶活動(dòng)得到了更多的曝光和宣傳，進(jìn)一步提高了我們的知名度和信譽(yù)度。

總體而言，這次店慶活動(dòng)是非常成功的。我們吸引了大量的顧客來(lái)到店內(nèi)參觀和購(gòu)車(chē)，銷(xiāo)量也明顯增加。通過(guò)活動(dòng)的舉辦，我們進(jìn)一步樹(shù)立了我們的品牌形象，提高了市場(chǎng)份額。這不僅對(duì)我們當(dāng)前的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有著積極的推動(dòng)作用，也為我們未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這次店慶活動(dòng)的總結(jié)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些可以改進(jìn)的地方。在宣傳方面，我們可以進(jìn)一步提高宣傳的廣度和頻率，擴(kuò)大活動(dòng)的知名度。在活動(dòng)內(nèi)容上，我們可以增加更多有趣和創(chuàng)新的互動(dòng)項(xiàng)目，提升顧客的參與度和購(gòu)車(chē)的樂(lè)趣。在服務(wù)方面，我們可以進(jìn)一步完善售后服務(wù)，提供更好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和售后保障。

這次店慶活動(dòng)為我們帶來(lái)了很多收益和成功。通過(guò)不斷地總結(jié)和改進(jìn)，相信我們的店慶活動(dòng)將會(huì)越來(lái)越好，為更多顧客提供滿意的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商們應(yīng)該不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為消費(fèi)者提供更好的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)和使用體驗(yàn)。

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié) 篇4

汽車(chē)店慶活動(dòng)總結(jié)

近日，本市一家汽車(chē)銷(xiāo)售店成功舉辦了一場(chǎng)盛大的店慶活動(dòng)，為期三天，吸引了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注和參與。這次店慶活動(dòng)的成功舉辦，離不開(kāi)店內(nèi)全體員工的辛勤工作和團(tuán)隊(duì)合作精神，更體現(xiàn)了店慶活動(dòng)的策劃與執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)性。以下將針對(duì)店慶活動(dòng)的策劃、組織、推廣、活動(dòng)內(nèi)容和效果等方面進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

店慶活動(dòng)的策劃是整個(gè)店慶活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵。在策劃之初，店方組織相關(guān)人員進(jìn)行多次會(huì)議，明確店慶活動(dòng)的目標(biāo)和主題，并制定出相應(yīng)的策劃方案。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，我們確定了該店慶活動(dòng)的目標(biāo)是提高銷(xiāo)售額和擴(kuò)大品牌影響力。主題定為“濃情五月，買(mǎi)車(chē)送大禮”，以吸引更多消費(fèi)者的興趣。策劃團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行具體方案制定時(shí)，充分考慮了活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、贊助商和推廣等各方面的因素，確保了整個(gè)店慶活動(dòng)的順利進(jìn)行。

店慶活動(dòng)的組織是取得成功的保障。為了確保店慶活動(dòng)的順利開(kāi)展，店方在活動(dòng)籌備期間分別成立了負(fù)責(zé)人、籌備組、宣傳組和活動(dòng)組等分工明確的工作小組。負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整體監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，籌備組負(fù)責(zé)具體籌備活動(dòng)所需人員、場(chǎng)地、物資等資源，宣傳組負(fù)責(zé)制作宣傳資料和傳播活動(dòng)信息，活動(dòng)組負(fù)責(zé)具體活動(dòng)的安排和執(zhí)行。這樣的組織結(jié)構(gòu)確保了各項(xiàng)工作的高效進(jìn)行，并能及時(shí)解決各種突發(fā)問(wèn)題。

店慶活動(dòng)的推廣也是取得成功的重要因素。店方充分利用各種宣傳渠道，如廣告媒體、社交媒體、戶外宣傳和公眾號(hào)等，廣泛宣傳店慶活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和優(yōu)惠政策。在活動(dòng)前期，店方組織了多場(chǎng)新車(chē)發(fā)布會(huì)和試駕活動(dòng)，吸引了許多媒體和消費(fèi)者的關(guān)注。同時(shí)，還邀請(qǐng)了一些著名汽車(chē)界的專(zhuān)家和網(wǎng)紅到場(chǎng)助陣，并通過(guò)合作傳播活動(dòng)的信息，進(jìn)一步提高了活動(dòng)的知名度和影響力。

然后，店慶活動(dòng)的內(nèi)容和亮點(diǎn)是吸引消費(fèi)者的重要因素。在活動(dòng)期間，店方不僅展示了各種熱門(mén)車(chē)型，還開(kāi)展了試駕體驗(yàn)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、優(yōu)惠購(gòu)車(chē)等多項(xiàng)精彩活動(dòng)。尤其是抽獎(jiǎng)活動(dòng)，參與消費(fèi)者只需在店內(nèi)購(gòu)車(chē)即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品包括汽車(chē)精品、旅游大獎(jiǎng)和現(xiàn)金抵用券等，吸引了大量顧客的積極參與。店方還充分利用了現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)表演、明星簽售等形式，增加了活動(dòng)的趣味性和互動(dòng)性，提升了消費(fèi)者的滿意度。

店慶活動(dòng)的效果是取得成功的最終證明。通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的反饋，我們可以看到這次店慶活動(dòng)取得了明顯的效果?；顒?dòng)期間銷(xiāo)售額較平時(shí)增加了50%，遠(yuǎn)超店方預(yù)期。消費(fèi)者的滿意度較高，91%的參與者表示對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和服務(wù)滿意。店慶活動(dòng)后，該店品牌知名度和市場(chǎng)份額都有所提升，成為本地汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的佼佼者。

小編認(rèn)為，這次汽車(chē)店慶活動(dòng)不僅取得了可喜的成績(jī)，更給其他同行樹(shù)立了一個(gè)典范。它的成功離不開(kāi)店方的策劃、組織、推廣和活動(dòng)內(nèi)容等方面的精心安排和準(zhǔn)備。希望店方能在今后的工作中繼續(xù)保持專(zhuān)業(yè)性和創(chuàng)新性，不斷提升自身品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者提供更好的汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)。