銷售年終工作總結(jié)

銷售年終工作總結(jié)(精品4篇)。

如何對自己一年的工作進(jìn)行全面總結(jié)呢？這一年實(shí)在是過得太快了。我們要做的是寫好一份崗位的年度總結(jié)，年度總結(jié)幫助企業(yè)更好地把握市場趨勢和發(fā)展方向，如果您想要拓展自己的知識面可以讀一本“銷售年終工作總結(jié)”，我們?yōu)槟闾峁┻@些資源以供參考和使用希望它們對你有所幫助！

銷售年終工作總結(jié)(篇1)

如何做好大客戶 ——大客戶工作心得 ——大客戶工作心得 大量事實(shí)證明， 20%的大客戶往往是企業(yè)銷售 大量事實(shí)證明，占企業(yè)客戶總量約 20%的大客戶往往是企業(yè)銷售 80%的來源 的來源， 80%的客戶則只能帶給企業(yè) 20%的銷售貢獻(xiàn) 的銷售貢獻(xiàn)。

額 80%的來源，而其余 80%的客戶則只能帶給企業(yè) 20%的銷售貢獻(xiàn)。

對長安轎車汽車而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。

對長安轎車汽車而言，大客戶的營銷做得如何，意義重大。我根據(jù)這 兩個月來的實(shí)際工作情況， 兩個月來的實(shí)際工作情況， 結(jié)合大客戶開發(fā)的一些重點(diǎn)項(xiàng)目工作談一 些自己的看法。主要內(nèi)容有：如何才能順利攻關(guān)大客戶； 些自己的看法。主要內(nèi)容有：如何才能順利攻關(guān)大客戶；大客戶管理 的步驟；以及在實(shí)際的工作過程中遇到的一些問題。

的步驟；以及在實(shí)際的工作過程中遇到的一些問題。

第一、 第一、順利公關(guān)大客戶 對于任何一個企業(yè)來說，做好大客戶的工作都是至關(guān)重要的。

對于任何一個企業(yè)來說，做好大客戶的工作都是至關(guān)重要的。因 此，大客戶經(jīng)理的作用也就非常重要。對于一個企業(yè)而言，人是最重 大客戶經(jīng)理的作用也就非常重要。對于一個企業(yè)而言， 一個企業(yè)而言 要的企業(yè)資源，優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理會使買方受益匪淺。許多大客戶經(jīng) 要的企業(yè)資源，優(yōu)秀的大客戶經(jīng)理會使買方受益匪淺。

理與客戶一起成長。而在另一些情形中， 理與客戶一起成長。而在另一些情形中，高級大客戶經(jīng)理的任務(wù)是轉(zhuǎn) 變關(guān)鍵潛在顧客， 變關(guān)鍵潛在顧客，確定在新業(yè)務(wù)中使用哪些技巧，以保證該業(yè)務(wù)的發(fā) 確定在新業(yè)務(wù)中使用哪些技巧， 展。在短短的兩個月里，我學(xué)習(xí)了

在短短的兩個月里，我學(xué)習(xí)了

1、學(xué)會如何通過觀察、研究、提問等了解客戶的情況和需求 學(xué)會如何通過觀察、研究、 2、如何將小的銷售定單變成一個大的銷售定單 3、如何規(guī)避完成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，采用哪些銷售模式使得客戶滿意 如何規(guī)避完成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)， 4、學(xué)會銷售的過程管理，掌握重點(diǎn)人員的敲門磚 學(xué)會銷售的過程管理，這些銷售方面的技巧，為了我在以后實(shí)際工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 這些銷售方面的技巧，為了我在以后實(shí)際工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 可以使以后的長安轎車汽車銷售工作步步為營， 可以使以后的長安轎車汽車銷售工作步步為營，獲得更好的銷售業(yè) 長安轎車汽車銷售工作步步為營 績。

第二、 第二、大客戶管理的步驟 1、大客戶第一步

大客戶第一步

在初期階段，汽車買方期望汽車公司負(fù)責(zé)其全部流程，買方?jīng)Q策 在初期階段，汽車買方期望汽車公司負(fù)責(zé)其全部流程， 者希望大客戶經(jīng)理首先介紹汽車產(chǎn)品及其服務(wù)優(yōu)越性， 因此汽車大客 者希望大客戶經(jīng)理首先介紹汽車產(chǎn)品及其服務(wù)優(yōu)越性， 戶經(jīng)理完全理解產(chǎn)品非常重要。大客戶經(jīng)理要識別出買方的決策者， 戶經(jīng)理完全理解產(chǎn)品非常重要。大客戶經(jīng)理要識別出買方的決策者， 說服他們花時間進(jìn)行一次會談，然后，爭取更多時間向其描述美好的 說服他們花時間進(jìn)行一次會談，然后， 業(yè)務(wù)前景。

業(yè)務(wù)前景。

對于汽車公司來說，爭取一個大客戶比得到一名大客戶經(jīng)理更 對于汽車公司來說， 難。因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經(jīng)理是十分重要的，此 因此，選擇一位適合某潛在客戶的大客戶經(jīng)理是十分重要的， 時必須要求大客戶經(jīng)理具備擔(dān)任此職務(wù)所需的知識、 技術(shù)水平及相符 時必須要求大客戶經(jīng)理具備擔(dān)任此職務(wù)所需的知識、 技術(shù)水平及相符 的性格。在此階段，汽車大客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)備一份可信的長期計(jì)劃， 的性格。在此階段，汽車大客戶經(jīng)理必須準(zhǔn)備一份可信的長期計(jì)劃， 用于在計(jì)劃的時間表中將該公司轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻簦?用于在計(jì)劃的時間表中將該公司轉(zhuǎn)變?yōu)榇罂蛻?，甚至是合作伙伴?/p>

甚至是合作伙伴。大 客戶經(jīng)理應(yīng)該懂得激勵大客戶、是什么促使他們選擇某品牌汽車、 客戶經(jīng)理應(yīng)該懂得激勵大客戶、是什么促使他們選擇某品牌汽車、這 些原因是否得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。如果買方根據(jù)汽車價(jià)格決定購買，那 些原因是否得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。如果買方根據(jù)汽車價(jià)格決定購買， 么決策者僅僅會進(jìn)行有規(guī)律的交易， 而大客戶經(jīng)理也就局限于展示基 么決策者僅僅會進(jìn)行有規(guī)律的交易， 本的技巧，如產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)知識，及進(jìn)行偶爾的談判。

本的技巧，如產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)知識，及進(jìn)行偶爾的談判。如果存在更大的潛力，在贏得業(yè)務(wù)后，大客戶經(jīng)理所面對的挑戰(zhàn) 如果存在更大的潛力，在贏得業(yè)務(wù)后， 就復(fù)雜多了。大客戶經(jīng)理可能會被技術(shù)問題包圍， 就復(fù)雜多了。大客戶經(jīng)理可能會被技術(shù)問題包圍，他需要迅速回答這 些問題（當(dāng)然也可以由其他人來回答） 此時， 些問題（當(dāng)然也可以由其他人來回答）。此時，必須在顧客身上花費(fèi) 大量時間，觀察產(chǎn)品如何使用，并同各級別的人進(jìn)行接觸。

大量時間，觀察產(chǎn)品如何使用，并同各級別的人進(jìn)行接觸。

除了必須設(shè)定更高目標(biāo)外， 除了必須設(shè)定更高目標(biāo)外，大客戶經(jīng)理還應(yīng)關(guān)注大量細(xì)節(jié)問 題。這些細(xì)節(jié)問題絕大部分是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的。進(jìn)行私下的溝通工 這些細(xì)節(jié)問題絕大部分是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的。

作，尤其是和那些在技術(shù)方面有所專長的同事進(jìn)行溝通，將成為大客 尤其是和那些在技術(shù)方面有所專長的同事進(jìn)行溝通， 戶經(jīng)理的日常工作。

戶經(jīng)理的日常工作。

2、大客戶地二步

大客戶地二步

在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位， 在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位，同時想 了解對方的評價(jià)，于是建立了與大客戶經(jīng)理的密切聯(lián)系。汽車公司應(yīng) 了解對方的評價(jià)，于是建立了與大客戶經(jīng)理的密切聯(lián)系。

足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯(lián)系， 足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯(lián)系， 以處理他們之間日益增長的業(yè)務(wù)。

以處理他們之間日益增長的業(yè)務(wù)。

在此階段， 在此階段，大客戶經(jīng)理應(yīng)更多運(yùn)用社交技巧來建立與買方的人際 網(wǎng)絡(luò)。這能使賣方在客戶內(nèi)部介入的范圍更廣。組織一些社交活動， 網(wǎng)絡(luò)。這能使賣方在客戶內(nèi)部介入的范圍更廣。組織一些社交活動， 讓汽車公司和買方的員工會面并建立關(guān)系是可采用的技巧之一； 在汽 讓汽車公司和買方的員工會面并建立關(guān)系是可采用的技巧之一； 車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風(fēng)氣也很重要。

車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風(fēng)氣也很重要。

大客戶經(jīng)理必須掌握與買方有關(guān)的更多信息， 如企業(yè)文化及業(yè)務(wù) 大客戶經(jīng)理必須掌握與買方有關(guān)的更多信息， 環(huán)境變化對其行為的影響。他必須準(zhǔn)備好展示其在財(cái)務(wù)、 環(huán)境變化對其行為的影響。他必須準(zhǔn)備好展示其在財(cái)務(wù)、營銷等方面 的全方位技能，將關(guān)系提升至伙伴關(guān)系階段。

的全方位技能，將關(guān)系提升至伙伴關(guān)系階段。3、大客戶第三步

大客戶第三步

在此階段，汽車大客戶經(jīng)理應(yīng)該能經(jīng)常在買方的高層進(jìn)行活動， 在此階段，汽車大客戶經(jīng)理應(yīng)該能經(jīng)常在買方的高層進(jìn)行活動， 并扮演戰(zhàn)略角色。

并扮演戰(zhàn)略角色。此時，業(yè)務(wù)重點(diǎn)已經(jīng)由贏得業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)移到進(jìn)一步確 此時， 保業(yè)務(wù)質(zhì)量及削減共同的業(yè)務(wù)成本上。

保業(yè)務(wù)質(zhì)量及削減共同的業(yè)務(wù)成本上。大客戶經(jīng)理必須關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng) 新，并通報(bào)給客戶。此時的重點(diǎn)在于過程改進(jìn)。

并通報(bào)給客戶。此時的重點(diǎn)在于過程改進(jìn)。

4、大客戶第四步

大客戶第四步

在此階段， 在此階段，可以簡單地認(rèn)為買方已經(jīng)將某品牌汽車作為自我價(jià)值 創(chuàng)造的一個有機(jī)組成部分。大客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是解決意外問題。

創(chuàng)造的一個有機(jī)組成部分。大客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是解決意外問題。

確保訂單的有效實(shí)施，銷售指標(biāo)的有效完成。

確保訂單的有效實(shí)施，銷售指標(biāo)的有效完成。

以上四步， 以上四步，從如何做好一個大客戶銷售經(jīng)理談起，到配合客戶做出采 從如何做好一個大客戶銷售經(jīng)理談起， 購意向，直至輔佐客戶采購計(jì)劃的順利實(shí)施，完成銷售整個流程為主 購意向，直至輔佐客戶采購計(jì)劃的順利實(shí)施，完成銷售整個流程為主 線，把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結(jié)。

把長安轎車汽車的大客戶流程做了一個概括的、理想化的總結(jié)。

希望在今后的實(shí)際銷售過程中有所幫助。

希望在今后的實(shí)際銷售過程中有所幫助。

第三、 第三、實(shí)際的工作過程中遇到的一些問題 1、建立公司的銷售支持平臺，一個良好的銷售平臺可以提供很好的 建立公司的銷售支持平臺， 大客戶銷售支持?，F(xiàn)在的銷售是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)就是客戶怎么招標(biāo)、大家怎 大客戶銷售支持?，F(xiàn)在的銷售是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)就是客戶怎么招標(biāo)、 么投標(biāo)。投標(biāo)書最好把那些與投標(biāo)有關(guān)的資料整理成規(guī)范的文本，關(guān) 么投標(biāo)。投標(biāo)書最好把那些與投標(biāo)有關(guān)的資料整理成規(guī)范的文本， 于公司的介紹、 營業(yè)執(zhí)照副本、 服務(wù)客戶案例、 公司愿景、 實(shí)力證明、 于公司的介紹、 營業(yè)執(zhí)照副本、 服務(wù)客戶案例、 公司愿景、 實(shí)力證明、 一些評優(yōu)的榮譽(yù)等，把這些事先整理好，然后做成一個電子模板。

一些評優(yōu)的榮譽(yù)等，把這些事先整理好，然后做成一個電子模板。這樣就做好了知識管理。下次應(yīng)標(biāo)時， 樣就做好了知識管理。下次應(yīng)標(biāo)時，大客戶經(jīng)理只要把各種報(bào)價(jià)重新 組合，然后再根據(jù)客戶的關(guān)心點(diǎn)，把重要的東西放在前邊， 組合，然后再根據(jù)客戶的關(guān)心點(diǎn)，把重要的東西放在前邊，整理一下 就出來了，這是公司標(biāo)書的一個標(biāo)準(zhǔn)版。

就出來了，這是公司標(biāo)書的一個標(biāo)準(zhǔn)版。

另外，還需要多放開一點(diǎn)思維，多給大客戶經(jīng)理一些信息， 另外，還需要多放開一點(diǎn)思維，多給大客戶經(jīng)理一些信息，讓我 們知道一些產(chǎn)品的成本、供應(yīng)情況等。我們的能力很大程度上來源于 們知道一些產(chǎn)品的成本、供應(yīng)情況等。

對信息的把握。做銷售時，如果對后邊的情況非常懂的人， 對信息的把握。做銷售時，如果對后邊的情況非常懂的人，跟什么都 不知道的銷售員，做同樣的客戶關(guān)系，就會有不同的銷售能力。

不知道的銷售員，做同樣的客戶關(guān)系，就會有不同的銷售能力。所以 要考慮一線銷售時，到底需要哪些信息， 要考慮一線銷售時，到底需要哪些信息，要在公司建立一個固定的溝 通系統(tǒng)，把這些信息，如產(chǎn)品、供貨、成本等整理出來。

通系統(tǒng)，把這些信息，如產(chǎn)品、供貨、成本等整理出來。不然談個客 戶，過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話，就沒有 過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話， 辦法做了，我們得有一定的自主權(quán)。

辦法做了，我們得有一定的自主權(quán)。

做了 2、交易數(shù)據(jù)和積累。公司的財(cái)務(wù)部門要配合總經(jīng)理，把客戶數(shù)據(jù)都 交易數(shù)據(jù)和積累。公司的財(cái)務(wù)部門要配合總經(jīng)理， 拿下來，把它積累下來，慢慢形成數(shù)據(jù)，就有助于分析客戶價(jià)值。

拿下來，把它積累下來，慢慢形成數(shù)據(jù)，就有助于分析客戶價(jià)值。如 果買的次數(shù)多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。

果買的次數(shù)多，毛利各方面越來越高，就說明客戶是老客戶了。公司 應(yīng)該建立一個客戶信息庫，如果公司有幾個客戶經(jīng)理，要每個人鎖住 應(yīng)該建立一個客戶信息庫，如果公司有幾個客戶經(jīng)理， 客戶，讓他們定期進(jìn)行更新消息，可以隨時滿足銷售工作的需要； 客戶，讓他們定期進(jìn)行更新消息，可以隨時滿足銷售工作的需要； 3、建立汽車車輛交付的有效機(jī)制，必須按合同的要求進(jìn)行交貨，要 建立汽車車輛交付的有效機(jī)制，必須按合同的要求進(jìn)行交貨， 進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕桓对O(shè)計(jì)。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚， 進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕桓对O(shè)計(jì)。要與客戶明確交付的條件，條款要清楚，以免 造成損失。在內(nèi)部管理的時候，所有的進(jìn)展都可控制。

造成損失。在內(nèi)部管理的時候，所有的進(jìn)展都可控制。4、建立客戶個性化的關(guān)懷平臺，過生日再送點(diǎn)花，周末送過綠色蔬 建立客戶個性化的關(guān)懷平臺，過生日再送點(diǎn)花， 戶個性化的關(guān)懷平臺 菜，這些東西實(shí)際上都投入不大，但你可以進(jìn)一步獲取客戶信息，把 這些東西實(shí)際上都投入不大，但你可以進(jìn)一步獲取客戶信息， 關(guān)懷客戶變成是件公司的事。

再有， 可以弄一些個性化的關(guān)懷。

比如， 關(guān)懷客戶變成是件公司的事。

再有， 可以弄一些個性化的關(guān)懷。

比如， 我們可以主動去見客戶， 發(fā)給給他們一個 VIP 卡， 我們可以主動去見客戶， 讓客戶得到意想不 到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話， 到的維修享受。我們要主動問他，定期打個電話，問他長安轎車汽車 怎么樣，好不好？往往一問他就說有兩臺壞的，就趕緊給他處理。這 怎么樣，好不好？往往一問他就說有兩臺壞的，就趕緊給他處理。

時候客戶比這臺長安轎車汽車沒壞還滿意， 時候客戶比這臺長安轎車汽車沒壞還滿意，他會說你看人家這家公 司，我這都什么都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好， 我這都什么都沒有說，他就主動打電話過來了。這種效果很好， 打幾個電話又能花什么錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。

打幾個電話又能花什么錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。

卻不一樣 這就是我在汽車大客戶銷售工作中的一些感覺、想法和建議， 這就是我在汽車大客戶銷售工作中的一些感覺、想法和建議，大 客戶的銷售工作剛剛建立，有一些優(yōu)秀的工作方法需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，還 客戶的銷售工作剛剛建立，有一些優(yōu)秀的工作方法需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)， 有一些不盡如人意的方面需要完善。

有一些不盡如人意的方面需要完善。希望在今后的工作過程中，我優(yōu) 希望在今后的工作過程中， 秀的方面繼續(xù)堅(jiān)持，不良的方面很好的改正。

秀的方面繼續(xù)堅(jiān)持，不良的方面很好的改正。為了完成銷售任務(wù)繼續(xù) 努力！ 努力！

銷售年終工作總結(jié)(篇2)

還記得我嗎？20xx年xx個月？日津的公司已經(jīng)工作了半年多了。工作狀態(tài)一直在正確的軌道上，我對所從事行業(yè)的防偽標(biāo)簽有了更全面的了解。與我成功合作的客戶是隨著時間積累的。同時，與一位客戶的每一次成功合作都是對我工作的認(rèn)可，反映了我在工作崗位上的工作價(jià)值。但總的來說，我還有很多需要改進(jìn)的地方。以下是我今年總結(jié)工作的不足之處：

1、缺乏溝通技巧我每天都會聯(lián)系不同的客戶，但當(dāng)我與他們交流時，我的語言不夠簡潔和繁瑣。語言組織和表達(dá)能力需要加強(qiáng)和提高

2、為合作客戶提供的后續(xù)服務(wù)不到位

看到成功客戶的數(shù)量在逐漸增加，雖然大客戶不多，但我仍在盡最大努力保持每一位客戶的良好意愿，實(shí)現(xiàn)從意向客戶到真正客戶的目標(biāo)。雖然客戶已經(jīng)簽字了，但之前感覺都挺好的。事實(shí)上，這個想法很不成熟。后來，經(jīng)過幾個月的工作，戴經(jīng)理和胡經(jīng)理與我們會面，重點(diǎn)討論了老客戶維護(hù)的好壞。

我確實(shí)覺得開發(fā)一個新客戶很困難，但對于成功合作的客戶來說，這其實(shí)相對簡單。比如我有一位老客戶，只要保養(yǎng)好，將來在轉(zhuǎn)單的過程中一定會想到通贏防偽。這樣，我們不僅將繼續(xù)為公司創(chuàng)造利潤，還將認(rèn)可我們自己的工作。因此，我必須從長遠(yuǎn)的角度來看。

3、客戶報(bào)告整理得不好

對于我們的行業(yè)來說，有旺季和淡季。在淡季或接近假日時問候客戶應(yīng)該是一個很好的報(bào)告摘要，但我在這方面做得不夠好。事實(shí)上，陳述是每天努力工作的'種子。隨著時間的推移，他們需要用自己的心來運(yùn)作。否則，他們?nèi)绾尾拍苋〉脛倮墓麑?shí)只有通過明確的陳述，領(lǐng)導(dǎo)才能了解我今天的工作狀況和收獲，并有針對性地進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。我每天都會做完整詳細(xì)的陳述，每天都能做一個清晰有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和未來的工作計(jì)劃。通過這種方式，作品更具針對性和目的性，因此更像水中的魚

4、少量新客戶

我今年成功合作的客戶主要通過電話營銷和在線客服渠道找到客戶，但我真正找到的客戶很少。這是值得考慮的。大多數(shù)原因是我不會錯過任何積極聯(lián)系我們公司的客戶，因此我大部分時間都在聯(lián)系電話營銷客戶，而忽略了他們聯(lián)系的目標(biāo)客戶

他們開發(fā)的新客戶數(shù)量不多。明年應(yīng)該改進(jìn)這一點(diǎn)，并在下半年制定計(jì)劃，使他們的時間分配合理。實(shí)現(xiàn)雙向效果

5、當(dāng)你遇到你不了解的專業(yè)知識或業(yè)務(wù)知識時，你不善于主動咨詢領(lǐng)導(dǎo)者，也不善于在同一天將你不了解的知識轉(zhuǎn)化為你自己的知識

以上幾點(diǎn)是我今年工作中的不足之處。我將在今后的工作中改進(jìn)它們。俗話說：聰明人不會在同一個地方跌倒兩次。當(dāng)然，每個人都愿意做一個聰明人，所以我不會再犯同樣的錯誤，努力做得更好。我希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能共同監(jiān)督我。一個人不怕犯錯。他害怕的是他不知道如何糾正錯誤，當(dāng)我知道我的錯誤時，我會糾正錯誤，并將我的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為我自己的優(yōu)點(diǎn)

今年整個半年變化不大。主要工作職責(zé)是電話營銷。顧名思義，它是通過電話進(jìn)行交易的銷售。在過去的六個月里，我主要通過公司的互聯(lián)網(wǎng)和電話與客戶進(jìn)行溝通。聽起來好像我每天都坐在辦公室里打幾個電話，或者QQ和客服聯(lián)系客戶。這很簡單，但事實(shí)上，仍然有一些工作量。我每天都要與不同的客戶打交道，并留下很好的印象

銷售年終工作總結(jié)(篇3)

對自己做過檢討，對20-年的所有事情，做個總結(jié)歸納：

1、個人做事風(fēng)格不夠認(rèn)真。，工作不夠勤奮，總會找些借口給自己偷懶，預(yù)約電話總是做不到每天堅(jiān)持打。

2、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，總是容易情緒化，然后出口傷人，雖是無意，但是聽者有心。熟悉的人，聽了當(dāng)開玩笑，過了如常交往。不熟的人，聽了會銘記在心，時時事事阻攔你!有的時候真不知該如何是好。

非常感激領(lǐng)導(dǎo)給予我在陽海工作的機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)這一年多來的幫助與支持、照顧與關(guān)心，這份恩情小嫻一定銘刻在心，在這個崗位一定盡心盡力為客戶為公司服務(wù)到底。雖然業(yè)績不一定最好，但服務(wù)力一定做到最好。

20-年工作計(jì)劃及對自己的要求：

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家的工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價(jià)、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度的前提下，提高售后維修收入。

3、鞏固好與客戶間的關(guān)系，每個月培養(yǎng)3個以上真實(shí)客戶。

4、每天10訪預(yù)約保養(yǎng)電話

5、友善溝通，積極處理客戶抱怨并使客戶滿意6鞏固專業(yè)知識，熟悉汽車構(gòu)造。

銷售年終工作總結(jié)(篇4)

20xx年即將過去了，在這一年的時間當(dāng)中我仍然勤奮坦實(shí)、努力地工作，一直朝著自己年初預(yù)定的目標(biāo)奮斗，經(jīng)過一年的努力銷售額不怎么理想，很是遺憾，當(dāng)然也有一定的收獲，主要?dú)w結(jié)于以下幾點(diǎn)：

1.市場的開拓能力還不夠，開發(fā)的客戶當(dāng)中幾乎沒有大點(diǎn)的客戶，都是一些小客戶，故業(yè)績增長小，雖然有工作責(zé)任心、工作計(jì)劃和目標(biāo)，但是業(yè)務(wù)能力還有待提高，工作總結(jié)以及工作計(jì)劃。

2. 銷售工作中對那些潛在的客戶訪問量太少，以至于時間久了客戶對自己都沒什么影響了。

3. 跟客戶溝通還不夠深入，在與客戶溝通的過程中，雖然能把咱們公司產(chǎn)品的功能介紹給客戶，但有時候并沒有了解客戶的真正想法和計(jì)劃。

4.項(xiàng)目后期跟蹤見面次數(shù)還需要增加，如果只是通過電話交流有可能了解不到項(xiàng)目的真正情況和進(jìn)展。

5.跟客戶關(guān)系還有帶增加，雖然打電話一說客戶知道是誰但是一旦項(xiàng)目有別的人介入客戶都不知道了，對自己沒啥映像了。

6.技術(shù)還有待提高，尤其是帶施工階段，雖然能把咱們公司產(chǎn)品的功能介紹給客戶，一旦客戶問到施工過程或更深入的問題自己就蒙啦，只能告訴客戶回去告訴跟工程師咨詢后再告訴他，這樣有可能就錯過了解客戶需求的機(jī)會，客戶也有可能對自己沒有信心。

7.商務(wù)談判能力還有待提高，應(yīng)該做到針對不多的人談判應(yīng)該有不同的對應(yīng)方法。

以上這些是我自己分析20xx年工作中總結(jié)出來的，如果領(lǐng)導(dǎo)有好的建議請給我指點(diǎn)。

20xx年工作計(jì)劃

我在20xx年年度，業(yè)績不怎么理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。20xx年，我將一如既往地給自己制定工作目標(biāo)，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

1.繼續(xù)保持自己在銷售工作中的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)20xx年自己總結(jié)出來的不足之處，不斷培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，養(yǎng)成不斷自我提高的習(xí)慣。

2.給自己定一個年終目標(biāo)和每個季度目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)每一個目標(biāo)。

2.對于老客戶和潛在客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，要多創(chuàng)造見面交流的機(jī)會，以便好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

3.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道開發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。

4.要有好業(yè)績就得多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)技術(shù)，增加自己的業(yè)務(wù)能力

5.多總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看自己帶這個月中有哪些工作上的失誤，好及時改正并要求自己下次不要再犯同樣的失誤。

6.多和領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事溝通，要有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，多跟領(lǐng)導(dǎo)分析自己的項(xiàng)目，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，當(dāng)然在實(shí)際工作中會遇到各種各樣的困難，我會努力克服，爭取實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

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銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)精品

你曾經(jīng)寫過{崗位名稱年度工作總結(jié)}嗎？總結(jié)是為了更好地為下一年工作打好基礎(chǔ)，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為大家整理的“銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)”將為您解答疑惑，希望您在本網(wǎng)頁中找到對您有幫助的信息！

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇1)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是銷售內(nèi)勤XXX，在這里非常榮幸能夠呈現(xiàn)我的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。

一、工作經(jīng)歷

自加入公司以來，我一直在銷售內(nèi)勤崗位上工作。在這段時間里，我擔(dān)任了多個重要客戶的訂單處理和售后服務(wù)，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。除此之外，我還負(fù)責(zé)了公司內(nèi)部部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。在這個過程中，我不斷與銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)緊密合作，不斷提高自己的專業(yè)能力和組織協(xié)調(diào)能力。

二、工作成績

1.客戶服務(wù)

我接受客戶詢問和問題處理的能力得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。在工作中，我始終以客戶滿意為最終目標(biāo)，協(xié)調(diào)內(nèi)外各個部門，提供及時、高效、專業(yè)的服務(wù)。同時，我非常注重與客戶之間合理的溝通和協(xié)調(diào)，始終保持著良好的服務(wù)態(tài)度，并且在每個客戶與我交流時用心傾聽客戶的需求和意見，向上級反饋客戶反映的問題和建議。

2.合同管理

在公司合同管理方面，我協(xié)助銷售經(jīng)理完成與客戶的合同簽訂工作，嚴(yán)格按照公司合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和修改，維護(hù)公司合法權(quán)益。當(dāng)客戶需要修改合同時，我會提醒銷售經(jīng)理協(xié)助探討最佳解決方案。在簽訂合同后，我及時跟進(jìn)合同的履約進(jìn)度，避免出現(xiàn)任何滯延情況，確保公司與客戶之間的良好合作關(guān)系。

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

在工作中，我能夠很好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個崗位的工作，始終注重與團(tuán)隊(duì)的溝通和信息共享，以最快速度解決問題。同時，在生產(chǎn)和客戶項(xiàng)目期間，我配合銷售和生產(chǎn)部門，積極確保交貨期的及時完成，使客戶能夠滿意地收到產(chǎn)品或解決他們的問題。這也是我始終強(qiáng)調(diào)互相幫助、互相促進(jìn)的原因。

三、工作感悟

1.不斷學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

在工作中，我深刻意識到自己的能力與團(tuán)隊(duì)的成就息息相關(guān)。因此，我始終注重學(xué)習(xí)，并付諸實(shí)踐。我活學(xué)活用公司的業(yè)務(wù)和客戶信息，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，親自解決問題和跟進(jìn)項(xiàng)目。

2.家人的支持是我的動力

在我每天忙碌的工作之余，我還是一個有家庭的人。在家人的支持下，我更加努力工作并提高自己。我感到自己的工作不僅為公司做出了貢獻(xiàn)，同時也促進(jìn)了自己的成長和個人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

四、未來展望

作為一名銷售內(nèi)勤，我會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我將加強(qiáng)獨(dú)立思考能力，推動公司業(yè)務(wù)更加專業(yè)、高效、便捷地開展。同時，我也將不斷提高自己的管理能力，盡自己的最大努力，創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，我非常感恩您給我轉(zhuǎn)正的機(jī)會，并愿意不斷學(xué)習(xí)、努力工作、與團(tuán)隊(duì)共同成長。我期待著在未來的工作生涯中，共同為公司的發(fā)展和繁榮做出積極的貢獻(xiàn)。

報(bào)告完畢，敬祝公司事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展！

此致

敬禮

XXX

20XX年XX月XX日

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇2)

醫(yī)藥銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)

隨著醫(yī)藥市場的不斷發(fā)展，醫(yī)藥銷售內(nèi)勤作為一個重要的崗位，對于公司的運(yùn)營和銷售量的提升起著至關(guān)重要的作用。在過去的一年里，我作為一名醫(yī)藥銷售內(nèi)勤，一直致力于不斷提升自己的工作能力和水平，在與同事的密切合作和公司的支持下，取得了一系列的成績和進(jìn)展。

一、工作內(nèi)容及任務(wù)

1. 銷售數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)整理和統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，為銷售管理人員提供準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持。

2. 客戶檔案管理：建立和維護(hù)客戶檔案資料，確保客戶信息準(zhǔn)確無誤。

3. 庫存管理：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)做好庫存管理，為銷售部門提供及時的庫存信息。

4. 客戶服務(wù)：通過電話回訪和客戶溝通，了解客戶的需求和反饋，及時解決問題和提供支持。

二、工作重點(diǎn)及難點(diǎn)

1. 數(shù)據(jù)處理：銷售數(shù)據(jù)的處理是工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理是銷售管理人員制定銷售策略和計(jì)劃的基礎(chǔ)，具有重大的決策意義。因此，需要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定和流程進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時更新。

2. 客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。一方面，需要及時回復(fù)客戶的咨詢和反饋；另一方面，也需要善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求和痛點(diǎn)，提供專業(yè)的解決方案和建議。同時，客戶服務(wù)也是構(gòu)建品牌形象和提升客戶忠誠度的重要手段之一。

三、工作成果和收獲

1. 完成銷售數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)，為銷售部門提供準(zhǔn)確、及時的數(shù)據(jù)支持，有助于銷售部門的決策和規(guī)劃，推動公司銷售量的提升。

2. 完成客戶檔案管理，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無誤，能夠更好地滿足客戶的需求和提高客戶滿意度。

3. 完成庫存管理工作，及時提供庫存信息，有助于銷售部門做好庫存規(guī)劃和管理，確保產(chǎn)品的供應(yīng)和流通暢通。

4. 通過電話回訪和客戶溝通，了解客戶的需求和反饋，及時解決問題和提供支持，有效提高客戶滿意度和維護(hù)客戶關(guān)系。

四、工作總結(jié)和反思

在過去一年里，我作為一名醫(yī)藥銷售內(nèi)勤，在公司的支持和幫助下，取得了一系列的成績和進(jìn)展。但也存在著不足和需要改進(jìn)的地方。未來，我將繼續(xù)不斷提升自己的工作能力和水平，加強(qiáng)與同事的溝通和協(xié)作，不斷完善和提升自己的工作質(zhì)量和效率，為公司的發(fā)展和壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇3)

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我是xx，我的工作職責(zé)是煤礦儀表銷售內(nèi)勤和客服內(nèi)勤，下半年的工作主要是煤礦儀表銷售內(nèi)勤，下面我就半年來的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

作為xx部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐等，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。一年多期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。準(zhǔn)備發(fā)貨資料(彩頁、樣品等)，提供客戶所需的文件，銷售表格的整理，等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，(例如快遞件及時的跟蹤，有時間就去查一下網(wǎng)站，問問客戶，貨物收到否)。

在工作的同時也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、把握市場變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時同時也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識。經(jīng)過一年來的努力，我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會了制定工作計(jì)劃。

跑了很多渠道，醫(yī)院，商超，養(yǎng)生會所，禮品公司，藥店等，在以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展，很少涉及醫(yī)院，養(yǎng)生會所，禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展，開闊了眼界，了解了更多的保健食品銷售渠道，接觸了一些公司的老總，拓展了知識面，但同時也意識到由于公司產(chǎn)品價(jià)格比一般保健食品高，很少有廣告，知名度還不足，所以目前在一些渠道很難有發(fā)展，比如藥店渠道，大多藥店的保健食品價(jià)格偏低，有廣告支持，在沒有支持的情況下，產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷售，所以暫時不考慮再拓展藥店。因?yàn)榇蠖噌t(yī)院只能開處方藥，有政策制度上的限制，所以醫(yī)院方面，目前也很難有突破。

養(yǎng)生會所的消費(fèi)者夠買力高，適合公司產(chǎn)品的銷售，拜訪了很多養(yǎng)生會所，目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作，后期會繼續(xù)于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣，中高低端禮品都有市場，需求面廣，合作方式靈活，所以也適合公司產(chǎn)品的銷售拓展，以后會把重點(diǎn)放在這一塊，工作方向?qū)扇嫱卣?，變?yōu)橹攸c(diǎn)拓展。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性，多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道，爭取在這些方面有突破，“少走彎路”。

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、日常工作

進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。x月底開始xx商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。

2、策劃xx小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、個人設(shè)想

首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

1、銷售控制表。

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略，絕不能向客戶透露;

2、來電、來客的登記。

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢訪;

3、銷售登記。

管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料;

4、換、退房管理。

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果;

5、催交欠款。

處理銷售過程中的樓款催交處理;

6、成交客戶資料管理。

登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進(jìn)行分析，從而限度提高對客戶的服務(wù);

7、換戶。

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià)，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單;

8、退戶。

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決;

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1)傳播媒體報(bào)紙電視;

2)戶外媒體戶外看板，網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主;

3)印刷媒體。

四、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇4)

20XX年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是x月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。

一、不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20XX年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計(jì)算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級xx公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場考察，在xx我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

二、本年度存在的問題

在xx年7月1日國家實(shí)施“xx”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。

三、工作中存在的問題

對xx年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。

還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)！

四、xx年個人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在xx年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)！

我希望在20XX年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20XX年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇5)

xxxx年度好快就要過去了，也意味著新的挑戰(zhàn)即將來臨，過去的無論正確與否，都應(yīng)通過經(jīng)驗(yàn)，理清思路，取長補(bǔ)短，為下一年度再創(chuàng)佳績作好準(zhǔn)備，而在過去的當(dāng)中，也暴露已的一些存在問題，需要正視。例如，統(tǒng)率的能力有待增強(qiáng)，部分會存在依賴性;對個別問題處理欠缺膽量，財(cái)務(wù)的復(fù)核并不完善等，務(wù)必在末來的當(dāng)中盡快征服?？傊救藭^續(xù)遵循自己監(jiān)督的“三十六”字方針：“主動主動、求效求真、銳意創(chuàng)新;虛心請教、細(xì)心、耐心解釋;盡職盡責(zé)、謹(jǐn)慎穩(wěn)重、相互溝通。”

圍繞財(cái)務(wù)的重點(diǎn)開展，對下一年度的計(jì)劃如下：

(1)全面小區(qū)財(cái)務(wù)檔案資料，重新編制《xx北區(qū)財(cái)務(wù)檔案電子檢索目錄》，同時盡量建立一套完整的電子表格資料，充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)的準(zhǔn)確性，快速高效性，提高資料查詢的速度。

(2)繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的財(cái)務(wù)制度重新制定《小區(qū)財(cái)務(wù)計(jì)劃》，并定期編制月度向經(jīng)理匯報(bào)。

(3)細(xì)心做好日常開票收款，提高小區(qū)的收費(fèi)率。

(4)增強(qiáng)對各停車場收費(fèi)的監(jiān)督力度;定期與售樓部核對已售車位，編制月度停車場使用率統(tǒng)計(jì)表;同時定期到各崗位進(jìn)行巡查，了解收款情況，及時發(fā)掘存在問題;定期停車登記表，每月3號前將尚未購買月保的車牌等資料交住車場收款員和物業(yè)、保安部跟蹤;妥善處理由于銷售車位而引起的業(yè)主投訴。

(5)建全各層次的財(cái)務(wù)核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制財(cái)務(wù)訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

(6)鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理，做到“0缺貸”和“0缺票”。繼續(xù)熟悉稅控軟件的操作，做好稅控發(fā)票的申領(lǐng)和核銷。

(7)提高小區(qū)銀行劃賬處理速度，做到當(dāng)天劃賬片，明天可以交單。完善工行劃賬系統(tǒng)，做好資料更新。

(8)繼續(xù)建全財(cái)務(wù)知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，計(jì)劃在下年度考榷會計(jì)電算化中級證》、《物業(yè)管理員中級證》、專升本的成人高考和參加全國注冊會計(jì)師的考試等。

(9) 向項(xiàng)目公司請款的資料，做好各項(xiàng)請款。

(10)做好xx庭園的收樓準(zhǔn)備，包括軟件和硬件的準(zhǔn)備，房間業(yè)主資料的錄入，水電表底數(shù)的錄入與登記，房間費(fèi)用的設(shè)置等。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇6)

我于20xx年x月份任職，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作；但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了xxx這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的發(fā)布工作；

2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作；

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準(zhǔn)確。如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時間，大大降低工作效率。

4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表；與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調(diào)；

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對接任務(wù)，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓(xùn)

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇7)

20xx年對于我而言是一個具有挑戰(zhàn)性的一年，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我逐步融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在在這個辭舊迎新的時刻，我把工作總結(jié)如下：

作為康百氏醫(yī)藥公司的內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、申請發(fā)貨單的錄入、客戶稅票的郵寄、高開返利的填寫等等都是一些有益的銷售的文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這一年來基本上做到了事事有著落。

一年來，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。

主要是表現(xiàn)在：

第一，稅票郵寄過程中，稅票的郵寄速度慢，郵寄的地址出錯；

第二，不隨貨的出庫單、質(zhì)檢單有的時候沒有及時抽出；

第三是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前商量，上報(bào)情況不夠及時。

對于新的一年的工作打算，我的計(jì)劃書是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

一是加強(qiáng)工作的敏感性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對新的一年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)各部門的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇8)

銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)報(bào)告

作為一個銷售內(nèi)勤，我在過去的一年中充分發(fā)揮了自己的職能作用，努力推動公司的銷售業(yè)績，同時不斷提升自己的工作能力和素質(zhì)，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，積累了不少有益的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，我將就過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，以此為契機(jī)，繼續(xù)探索適合自己的工作方法，以更好的狀態(tài)投入新的工作中。

一、工作內(nèi)容

1.跟進(jìn)業(yè)務(wù): 我作為銷售內(nèi)勤的工作重點(diǎn)是協(xié)調(diào)跟進(jìn)業(yè)務(wù)，跟進(jìn)銷售項(xiàng)目的開展情況，配合銷售人員及時響應(yīng)客戶的需求和訴求，對客戶的問題及時解答，并及時提供信息支持。

2.業(yè)務(wù)分析: 我不僅僅是銷售人員的協(xié)助者，還是銷售數(shù)據(jù)的分析和研究者，每月負(fù)責(zé)對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究，以便制定下一個月的銷售計(jì)劃和目標(biāo)定位。

3.支持銷售運(yùn)營: 我負(fù)責(zé)保證銷售運(yùn)營的順暢，負(fù)責(zé)銷售部門相關(guān)物資配備以及銷售人員的差旅費(fèi)用管理和報(bào)銷，為銷售人員營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。

二、工作成果

在本年度的工作中，我憑借著良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與突出的業(yè)務(wù)能力，不斷從工作中獲得成果，主要表現(xiàn)如下：

1.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績目標(biāo)：通過有效的協(xié)助和支持，銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績不斷增長，公司的銷售收入在本年度得以穩(wěn)步提升。

2.建立了良好的工作檔案：我不斷完善和維護(hù)銷售數(shù)據(jù)，并通過清晰和規(guī)范的檔案記錄了銷售工作中的重要信息和文件，為銷售管理提供有益的參考依據(jù)。

3.提高了個人工作能力：通過機(jī)會掌握銷售知識、了解公司業(yè)務(wù)情況，大大提升了自己的業(yè)務(wù)能力，并通過對銷售數(shù)據(jù)的精細(xì)分析，進(jìn)一步拓寬了自己的知識視野，為更好地協(xié)助銷售人員提供保障。

三、存在問題

在工作中不可避免存在一些問題，主要表現(xiàn)在：

1.自身業(yè)務(wù)知識和技能需要提高：隨著公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，我需要更廣泛地了解新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和技能，以便更好地協(xié)助部門完成工作任務(wù)。

2.協(xié)作能力有待進(jìn)一步提高：作為一名銷售內(nèi)勤，協(xié)助銷售部門開展業(yè)務(wù)是我的主要職責(zé)。但有時候也因?yàn)闇贤ú粫郴蚴虑椴幻鞔_等問題，導(dǎo)致一些事情的完成不如人意，在今后的工作中，我要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通能力練習(xí)，提出更好地解決方案和解決辦法。

四、工作展望

在接下來的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的工作能力和素質(zhì)，提升協(xié)作能力，為部門的順利運(yùn)營和業(yè)務(wù)擴(kuò)展提供有力的保障。同時，我還要加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和技能積累，不斷學(xué)習(xí)和探索新的工作方式和方法，盡可能地縮短處理事情的時間，以實(shí)現(xiàn)更加高效地工作處理，使銷售發(fā)展更上一層樓。

總之，過去的一年工作經(jīng)歷讓我不斷深刻認(rèn)識到，好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個人能力都是必不可少的，在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)本次工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，更加努力地融入銷售部門的工作，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇9)

作為原料事業(yè)部的銷售內(nèi)勤，我知道崗位的重要性，銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調(diào)、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務(wù)人員做好保障。一年期間，我對銷售內(nèi)勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強(qiáng)的耐心、細(xì)心。找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項(xiàng)工作都需要認(rèn)真的去做，面對這些繁多的日常事務(wù)，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強(qiáng)了我協(xié)調(diào)工作意識，這一年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點(diǎn)和不足，我也在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。下面是我工作一年來的總結(jié)：

一、切實(shí)做好自己工作加強(qiáng)工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項(xiàng)任務(wù)；服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排；加強(qiáng)自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯誤的發(fā)生

細(xì)節(jié)的工作特別能考驗(yàn)一個人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗(yàn)；在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。

二、加強(qiáng)統(tǒng)籌和管理

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決；如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點(diǎn)的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

三、加強(qiáng)工作反饋

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應(yīng)該有反饋；這一點(diǎn)需要自我加強(qiáng)！在工作中一步步的深入。

四、工作要有記錄

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。

五、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

六、加強(qiáng)與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財(cái)務(wù)部、人力資源補(bǔ)等，需要相互的幫助和支持。

七、自我工作總結(jié)、審查

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補(bǔ)缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

八、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自己

學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，沒有學(xué)習(xí)一個人是不會有進(jìn)步的，所以我要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己的才能。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇10)

不知不覺中，我已加入xxxx團(tuán)隊(duì)已經(jīng)近一年了。我十分榮幸和慶幸自我能夠成為xx的一員。在那里，我首先要感激公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和工作上給予的肯定，同時也十分感激各位同事對我工作的支持和幫忙。xxxx了我一個發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識自我的平臺，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會。在這一年的工作過程中，對我自身的改變和影響很大，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多。下頭我對這一年的工作情景作一總結(jié)。一、內(nèi)勤崗位工作作為公司銷售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性，內(nèi)勤是一個服務(wù)于公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)取的完成了以下本職工作：

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷售人員的服務(wù)工作。包括新到車輛的驗(yàn)收、車輛資料的整理、保管與領(lǐng)取。

2、負(fù)責(zé)公司整車訂單管理、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算、發(fā)車事宜。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá)、執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)與吉利廠家內(nèi)勤、財(cái)務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)。

5、在銷售淡季配合銷售部外出做車展，為銷售旺季打好基礎(chǔ)。

簡述工作情景

1、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中，能夠進(jìn)取主動全心全意的對待每一項(xiàng)工作，對于剛剛開始工作的我，始終堅(jiān)持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心向同事學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到最好。

2、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識、提高工作本事，不斷的給自我充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，附帶銷售車輛X臺，并于xxxx年xx月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作，我不怕麻煩，精簡部分工作的程序，提高工作效率，爭取為各部門同事做好服務(wù)保障。

結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認(rèn)識到：作為公司的一員，無論在哪個崗位，都應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的職責(zé)感、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時候都應(yīng)當(dāng)以公司利益為重，切實(shí)履行自我的崗位職責(zé)，與此同時，更應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自我的事情來做，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己，高高掛起”的工作心態(tài)。總結(jié)一年來的工作，盡管對自身和公司發(fā)展都有了必須的提高和取得了必須的成績，但自身在許多方面還存在著不足。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致許多問題研究不夠周全，在處理問題上方法不夠得當(dāng)，缺乏創(chuàng)造性的工作思路。在以后的工作中要求自我做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。在工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自我。努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)(篇11)

20___年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于20___年02月份進(jìn)入公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20___年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展。

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）。

7、建立銷售費(fèi)用臺帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。

二、存在的缺點(diǎn)及不足

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20___年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步！

銷售部年終工作總結(jié)（4篇）

這里是欄目小編精心整理的關(guān)于“銷售部年終工作總結(jié)”的內(nèi)容，時間如弓弦般飛快，歲月在音符間穿梭，一個充實(shí)有意義的年份已經(jīng)結(jié)束了。在這個階段，工作總結(jié)是最重要的任務(wù)之一，挑戰(zhàn)讓我學(xué)會從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們將持續(xù)更新網(wǎng)站內(nèi)容，請繼續(xù)關(guān)注以獲取更多資訊！

銷售部年終工作總結(jié)【篇1】

銷售部主管年終總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的;對于我個人來說，這一年是有價(jià)值的、有收獲的。

人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機(jī)會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)。

作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。

制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。

目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實(shí)這個數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達(dá)到這個目標(biāo)的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實(shí)將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細(xì)節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點(diǎn)大致分為五個部分：

◆ 終端促銷管理體系;

◆ 員工的招聘與培訓(xùn);

◆ 員工的'出勤與考勤;

◆ 員工的日常管理;

◆ 激勵員工，達(dá)成目標(biāo)。

在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

二、明確目標(biāo)

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！?在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn)，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

謝謝大家。

銷售部年終總結(jié)

作為銷售部經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，以下是我對銷售部經(jīng)理這個職務(wù)的理解：職責(zé)闡述：1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作。2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務(wù)執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理。4.主持制定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎懲措施。

5.評定部門內(nèi)工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。

6.貨款回收管理。

7.促銷計(jì)劃執(zhí)行管理。

8.審定并組建銷售分部。

9.制定銷售費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行費(fèi)用使用管理。

培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。

效率及業(yè)績進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評估、激勵，并不斷改進(jìn)和提升。

近段時期，銷售部在經(jīng)歷了一個人員小波動后，在x總的正確指導(dǎo)下，撤某某大區(qū)，某某區(qū)，集中人員，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)勢產(chǎn)品推廣、活動拉動市場等一系列工作，取得了可喜的成績?，F(xiàn)將三個月來，我對銷售部階段工作所取的成績、所存在的問題，作一簡單的總結(jié)，并對銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷量增長率：%

新客戶增長率：%

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結(jié)。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團(tuán)隊(duì)。

目前，銷售部員工共112人，其中銷售人員96人，管理人員4人，后勤人員12人。各人員初到公司時，行銷經(jīng)歷參差不同，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)和實(shí)際工作的歷練后，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務(wù)對象和業(yè)務(wù)層次進(jìn)行了層級劃分，共分為銷售代表和地區(qū)經(jīng)理兩個層級，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督，既突出了工作的重點(diǎn)，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

這支營銷隊(duì)伍，工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為公司盡職盡責(zé)和為客戶貼心服務(wù)的思想和行為。你們是飼料行業(yè)市場精細(xì)化運(yùn)作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進(jìn)行深度分銷的人力資源保證，是能讓公司逐步走向強(qiáng)大的資本。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加，隨著公司市場活動和拉練的開展，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉(zhuǎn)換為親密無隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長。

2、局部市場銷售小團(tuán)隊(duì)的組建，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作，配合默契，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶，不斷的開拓為公司開疆拓土。

3、由于大家來自五湖四海，初到公司的那種小思想，小意識還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì)，小思想，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)大起來!

三：敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營銷模式，并且程序化。

實(shí)證的出臺目標(biāo)經(jīng)銷商的大力拜訪市場造勢邀請目標(biāo)經(jīng)銷商參加活動活動開展開發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷商、維護(hù)了老客戶、市場知名度提高、市場占有率提高、周邊影響加大。

3、一系列的成功，離不開銷售部全體員工的努力，不斷改進(jìn)新的營銷模式，使競爭對手無法模仿，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四、有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究 ，隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷隊(duì)伍及銷售規(guī)劃的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中，我們會不斷更新，逐步完善。

執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷售部已經(jīng)出臺的銷售部管理制度，是檢驗(yàn)銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標(biāo)準(zhǔn)。在這個基礎(chǔ)上，首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》，對不同級別的銷售人員的工作重點(diǎn)和對象作出明確的規(guī)范;對每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出具體的要求。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對訂購、配貨、促銷、贈品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。獎懲分明，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障。”

第三，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制。及時找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障!

(公司名稱)大船已經(jīng)起航，為了它的安全，(公司名稱)人行動起來!

雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上，這是也是我的嚴(yán)重失職。

二、“3個無”的問題有待解決

問題是突破口，問題是起跑線，問題是下一次勝仗的基礎(chǔ)和壁壘。

1.無透明的過程

雖然銷售部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是，銷售人員沒有形成按時匯報(bào)的習(xí)慣，僅僅是局部人員口頭匯報(bào)、間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能進(jìn)行全面、及時的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分區(qū)域的工作、計(jì)劃、制度的執(zhí)行

銷售部年終工作總結(jié)【篇2】

時光荏苒，2020年工作接近??尾聲?；厥走@一年，在xxx分公司的銷售大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心，同事和睦。學(xué)到了很多專業(yè)知識和人文知識，能力也有了很大的提高。為更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將2020年個人工作總結(jié)如下：

I.工作匯報(bào)

我從20xx月開始工作至今，已經(jīng)在銷售崗位工作了一年多。一年多來，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，工作能力逐步提高。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和產(chǎn)品信息，努力做好自己的本職工作。

由于剛進(jìn)入新的崗位，這兩個業(yè)務(wù)都存在很多不足能力和思維。 .為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給了我很大的鼓勵和幫助，讓我有了更明確的目標(biāo)。從最基礎(chǔ)做起，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位的工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了深入的了解。

實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 2020年初走訪xx市場老用戶，開發(fā)新用戶，了解西南市場變壓器膜片前景。走訪走訪了解到，當(dāng)前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受煤炭影響，采購量縮水嚴(yán)重。面對這種問題，我們改變了銷售聚氨酯油囊的策略。經(jīng)過初步訪問和跟進(jìn)，我們開發(fā)了兩個用戶。通過實(shí)踐，我了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，并認(rèn)真總結(jié)，避免在以后的工作中出現(xiàn)問題。

在平時的工作中，做好合同的執(zhí)行、開票、發(fā)貨等工作。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

2、貫徹公司營銷戰(zhàn)略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣工作

聚氨酯系列產(chǎn)品作為我公司的新產(chǎn)品，并不為大家所熟知和接受首先。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)營銷模式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能讓外界了解我們的產(chǎn)品。新中英文網(wǎng)站的建立，大大提高了公司產(chǎn)品的知名度，來電咨詢的客戶絡(luò)繹不絕。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，收集信息，過濾整理有價(jià)值的信息，及時反饋。

3. 廉潔文化和文化示范點(diǎn)通過驗(yàn)收和頒獎

分行將通過驗(yàn)收，被評為廉潔文化示范點(diǎn)。為滿足集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司誠信文化工作的開展。分公司在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行布局，補(bǔ)充材料，通過一系列工作，于11月底通過了集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過這部作品，我接受了黨的先進(jìn)思想的洗禮，明白了做一個正人君子。

二、工作感想

進(jìn)入新崗位后，經(jīng)過一年的培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)都有了很大的提高。大的進(jìn)步也讓我對銷售工作有了更深入的了解。 “100個人眼里有100個哈姆雷特?！睂ξ襾碚f，我通常從兩個角度來把握我的想法。

一是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典名言“態(tài)度決定一切”。在外人看來，銷售工作可能整天都是光鮮亮麗的，而且讓人不舒服。事實(shí)上，任何從事過這個職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能會遇到這樣那樣的問題，此時保持良好的心態(tài)對你來說尤為重要。懷著積極的心態(tài)，才能用對方法，找對方向，才能取得好成績。我熱愛我的工作，我不會把它當(dāng)成任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)，努力做到最好，會充分享受完成工作的樂趣。

其次是能力的問題，我覺得可以分為專業(yè)能力和基礎(chǔ)能力。我在書中看到的例子可以說明：就駱駝而言，它的專業(yè)能力決定了它在沙漠環(huán)境中的生存能力，而它的基本能力，包括體能、耐力和天生的警覺性，決定了它的生存能力。它在沙漠環(huán)境中能存活多久。具體到我們來說，專業(yè)能力決定了你是否適合某項(xiàng)工作?；灸芰?，包括自信心、協(xié)作能力、承擔(dān)責(zé)任的能力、冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新潛力，將直接決定工作的活力。一個事業(yè)上成功的人，一定是一個能夠同時兼顧兩種能力發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后要學(xué)會認(rèn)真傾聽別人的講話，虛心接受別人的意見。年輕人有些毛躁，我也不例外。我曾經(jīng)以為自己的原則是牢不可破的，但隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增長，我其實(shí)發(fā)現(xiàn)很多東西都是不成熟的。這時，大師們教導(dǎo)我們，要想快速成長，就要努力學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和好的工作方法，虛心接受別人的意見。

三。工作目標(biāo)

2020年工作即將結(jié)束。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時，2020年的工作似乎已經(jīng)拉開了序幕。 2021年分行任務(wù)1億。如何在完成全年的任務(wù)中發(fā)揮光與熱，成為我眼中的焦點(diǎn)。 2021年，以下三個方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)提高個人業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場的開放，與老外的交流顯得尤為重要。如果條件允許，提高你的外語水平。網(wǎng)絡(luò)仍是工作重點(diǎn)，做好新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，讓新工作更加細(xì)致成熟。

2、相互配合，圓滿完成年度任務(wù)

銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，應(yīng)該是一個充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。 XX年的銷售任務(wù)是巨大的。在做好個人工作的同時，積極配合各部門同事完成年度任務(wù)。

以上是我2020年個人工作的總結(jié)，如有不足請指正。在今后的工作中，我將以全新的工作面貌投入工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，為圓滿完成分公司年度目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

銷售部年終工作總結(jié)【篇3】

在此，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年的正確領(lǐng)導(dǎo)，感謝各位同事的幫助。

回首2020年，我們聚焦老客戶的深度挖掘，積極打造以效益為中心的海外營銷機(jī)構(gòu)。在此期間，我們最大的收獲是環(huán)節(jié)少了，利潤高了。大部分海外辦事處的負(fù)責(zé)人都積極負(fù)責(zé)地管理海外營銷機(jī)構(gòu)，并取得了良好的整體業(yè)績。

1、2020年銷售業(yè)績見當(dāng)?shù)貓?bào)道（略）

其中，xx、xx、xx、xx均已取得長足進(jìn)步。

二、總部與境外各機(jī)構(gòu)交流

1、市場部接待見年終報(bào)告市場部的。共接待客戶xx批；為此，市場部三位成員克服了難以想象的困難，在種種壓力下，出色地完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

2、售后服務(wù)部于今年x年正式移交給銷售總部。具體統(tǒng)計(jì)尚不完整，但公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范有目共睹。例如：供水設(shè)備的調(diào)試。目前，主要調(diào)試工作仍由總部調(diào)度。但是，一些境外機(jī)構(gòu)在沒有具體調(diào)試條件的情況下，會要求總部派出人員。結(jié)果，浪費(fèi)了大量的人力和成本。今年下半年以來，銷售總部接手該部門，并逐步開始形成一套適合市場需求的售后服務(wù)管理體系。目前，在總部趙向平的主持下，我們已經(jīng)開始組織《售后服務(wù)人員手冊》和《售后服務(wù)人員培訓(xùn)教材》。希望在2021年成為東方戰(zhàn)勝競爭對手，最終占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場的重要“法寶”。股票提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、業(yè)務(wù)部主要為境外各機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù)，向境外各機(jī)構(gòu)分解相關(guān)業(yè)務(wù)，完成各類標(biāo)書及報(bào)價(jià)xx份，為境外各機(jī)構(gòu)提供業(yè)務(wù)正常發(fā)展提供一個很大的幫助。在此基礎(chǔ)上，事業(yè)部還完成了銷售產(chǎn)值xx萬元。目前，業(yè)務(wù)部門在工作中遇到的最大問題就是售后問題。海外辦事處在處理業(yè)務(wù)部門的售后服務(wù)時，往往會安排在時間后面。售后服務(wù)不及時，嚴(yán)重影響了公司的聲譽(yù)。工信部售后服務(wù)的特殊要求，將按第一時間安排。

除了招標(biāo)制作工作，我們還看到了一年的總產(chǎn)量。但是，我們目前參與招標(biāo)文件制作的人員很少，而且時限非常嚴(yán)格。請盡可能為境外機(jī)構(gòu)擬定選型方案和報(bào)價(jià)方案，提高招標(biāo)文件制作的速度和準(zhǔn)確性。

4、在銷售體系的內(nèi)部管理關(guān)系建設(shè)中，商務(wù)部多年來孜孜不倦，不斷創(chuàng)造適合我們內(nèi)部管理的業(yè)務(wù)關(guān)系，真正發(fā)揮了相互關(guān)系的作用?？偛亢头种C(jī)構(gòu)。間接連接樞紐的作用，為銷售總部和公司的決策提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和管理意見。今年月，我們啟動了總部與境外各機(jī)構(gòu)“業(yè)務(wù)關(guān)系”的分解，基本解決了總部職能部門與境外機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高了總行內(nèi)部工作效率。公司，并為下一步奠定了基礎(chǔ)。責(zé)任為公司內(nèi)部對主要考核對象的考核打下了良好的基礎(chǔ)。費(fèi)用考核是辦公管理健康、健康發(fā)展的核心。今年，我們在如何進(jìn)行“成本評估”上走了彎路。由于上半年裝訂不佳，對辦公效率和公司利益造成了負(fù)面影響。 1月1日主任會議后，明確了費(fèi)用要求，確定了新的報(bào)銷制度，提高了費(fèi)用的合理性和科學(xué)性，下半年后取得了較好的效果。但是，由于我們整體管理水平不高，費(fèi)用問題并沒有達(dá)到我們預(yù)期的目的。比如，如何解決因超支而需要補(bǔ)充資金的問題，也一直困擾著我們。明年，我們將準(zhǔn)備費(fèi)用核銷制度，具體內(nèi)容已添加到辦公管理規(guī)則中。

5、在人事關(guān)系問題上，我們的管理制度一直要求離職的業(yè)務(wù)人員要辦理正常的離職交接手續(xù)，并向人事部報(bào)告，但并沒有這樣做。已完成。從2021年開始，我們要求無論是什么原因辭職，都必須將辭職報(bào)告報(bào)給銷售總部，由銷售總部上交人事部。同時，辦公室必須將離職員工的訂單、應(yīng)收賬款及相關(guān)處理意見等詳細(xì)報(bào)告，送公司總部商務(wù)部備案。

三、當(dāng)前銷售工作中存在的主要問題

1、銷售費(fèi)用總體水平還是比較高的。

我們分析造成這種情況的原因如下：

1、目標(biāo)客戶流動性高。目前，建筑行業(yè)的泵使用量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市場的主導(dǎo)地位。目標(biāo)客戶流動性高，產(chǎn)品購買行為的特點(diǎn)是：業(yè)主的購買往往是一次性行為，幾乎不可能形成固定的長期供應(yīng)關(guān)系；對于承包商的采購行為，由于風(fēng)險(xiǎn)因素高、價(jià)格低，今年放棄的訂單較多；能夠形成供貨關(guān)系的，相對于公司的總訂單量來說，是比較少的。也就是說，受承包商單位性質(zhì)、合同質(zhì)量、業(yè)主干預(yù)等因素的影響，承包商成為我公司主要客戶的可能性不大。

2、針對相同的目標(biāo)客戶，競爭越來越激烈，一批小企業(yè)進(jìn)入；由于其運(yùn)營成本較低，相對而言銷售費(fèi)用的投入較高，這對我們公司的銷售費(fèi)用非常重要。更高層次的影響不容忽視。

3.產(chǎn)品的功能不足以吸引客戶。大家都清楚，特色強(qiáng)、針對性強(qiáng)的產(chǎn)品，無疑可以在競爭過程中占據(jù)有利位置。由于缺乏產(chǎn)品功能，銷售費(fèi)用無疑會增加，尤其是雙輪、凱全、廣益等比我們更大的競爭對手。

? ?4.銷售主管在項(xiàng)目投入方面缺乏規(guī)劃。我們很多銷售主管在投資項(xiàng)目時，缺乏前期必要的分析判斷和過程中各個環(huán)節(jié)的把握。他們經(jīng)常進(jìn)入項(xiàng)目后期，發(fā)現(xiàn)很多合同質(zhì)量問題。難以騎虎難下的局面。然而，一些真正需要投資的項(xiàng)目卻缺乏資金投入。當(dāng)然，我們對業(yè)務(wù)費(fèi)用的把握不能很準(zhǔn)確，但至少要綜合考慮后再做決定。

5.主管技術(shù)學(xué)習(xí)不扎實(shí)，產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬。我們的很多業(yè)務(wù)主管，包括一些行政級別的業(yè)務(wù)主管，不了解泵的使用條件，擅自應(yīng)用公司的產(chǎn)品。我們售后服務(wù)的額外費(fèi)用是由于選擇不合理或使用不當(dāng)造成的，占30%以上。辦公室只重新簽單，但售后問題還是很嚴(yán)重。這并不是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量沒有要求。相反，作為我們的海外營銷機(jī)構(gòu)，我們必須認(rèn)識到這一點(diǎn)。對于任何產(chǎn)品來說，售后服務(wù)的質(zhì)量都會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

? ?6.現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨度較小。這么龐大的直銷隊(duì)伍，不得不說是浪費(fèi)。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供應(yīng)能力，即供應(yīng)品種能力和供應(yīng)速度能力，跟不上銷售的需要。因此，很多溝通成本無法分?jǐn)?，這應(yīng)該是公司目前存在的一大矛盾。

7.產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致銷售費(fèi)用的額外費(fèi)用，這是一個普遍的問題。在這里，我們希望看到公司的生產(chǎn)體系??、質(zhì)量體系明年會有一些真正有效的措施來解決這些經(jīng)常提到的問題。在此，我個人對銷售體系提出兩點(diǎn)要求：

1、對產(chǎn)品質(zhì)量的提升有信心，對售后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題給予積極反饋。

其次，對于水泵產(chǎn)品的故障，一定要先調(diào)查分析再說話。

2、營銷工作會議不重視，使項(xiàng)目的人力、物力、財(cái)力投入有較大的盲目性。表現(xiàn)為：

A. 上司與下屬之間缺乏溝通，公司的決策意圖對于大多數(shù)員工來說難以完全理解，員工對公司的估計(jì)不足困難和辦事困難，造成管理錯位。

B.項(xiàng)目的過程管理嚴(yán)重缺失。一些辦公室尚未完成最低項(xiàng)目登記和分類。項(xiàng)目投資的透明度引起了下屬員工的不滿和員工之間的矛盾。我們要求各地對項(xiàng)目實(shí)行流程化管理，這無疑為公司內(nèi)部員工創(chuàng)造了公平合理的工作環(huán)境，避免了不必要的業(yè)務(wù)損失，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)員個人素質(zhì)的提高。這些意圖被許多海外機(jī)構(gòu)廣泛使用。沒有反映。

C. 對失敗的項(xiàng)目沒有深入的總結(jié)。一名銷售人員犯錯誤，并在另一名銷售人員身上重復(fù)錯誤。不體現(xiàn)辦公室的團(tuán)隊(duì)角色。

D. 對競爭對手的分析不多，僅限于個別項(xiàng)目和個別業(yè)務(wù)員的反思。

3.區(qū)域劃分不合理，業(yè)務(wù)員單打獨(dú)斗。一個地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，過于依賴一個銷售人員的能力。也就是說，一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個地區(qū)的市場發(fā)展水平。不能形成市場發(fā)展的強(qiáng)勢局面。

4. 催收意識較去年有所提高，但仍較弱。對逾期貸款，尤其是因人員流動造成的應(yīng)收賬款，缺乏應(yīng)對措施。

其次，加強(qiáng)過程管理。我們的大部分辦公室在業(yè)務(wù)工作中基本具備一定的流程管理基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)的流程管理，我們向駐外辦事處提供了各種評估報(bào)告，如業(yè)務(wù)員工作日志、項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)告、項(xiàng)目跟蹤記錄、預(yù)定交易項(xiàng)目報(bào)告等。但是，我們在這項(xiàng)工作上取得了多大的進(jìn)展，應(yīng)該說到現(xiàn)在還不太理想。有的辦事了，但大多只完成了表面的工作，有的辦事屢屢發(fā)號施令，仍未有明顯動作。我們辦公室的流程管理仍然嚴(yán)重不足。銷售人員的行為基本處于放任自流的狀態(tài)。許多銷售人員沒有行動計(jì)劃和行動計(jì)劃。如果不能再組織業(yè)務(wù)員，那么辦公室就無法從低效率的“個人銷售”狀態(tài)進(jìn)入到高效的“系統(tǒng)銷售”狀態(tài)，辦公室也永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)長效和健康發(fā)展。公司銷售計(jì)劃的完成情況無從談起。

新的一年，我們要求各駐外辦主任在管理上下功夫，從自己做起，建立流程管理制度?？偛恐饕怯缮虅?wù)部配合國外部門做好這件事，隨時接受公司總部的檢查。如有不合格者，限期改正。

銷售部年終工作總結(jié)【篇4】

公司銷售部年終總結(jié)三篇

公司銷售部年終總結(jié)（1）

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了，回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時。20__年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

平時公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通，與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩，對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；

2、經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；

3、確度，仔細(xì)審核；

4、物的及時處理；

5、的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

6、每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

最后，就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。

1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

2、回貨不及時。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。

3、購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

4、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

6、及派車問題。

7、品開發(fā)速度太慢。

值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進(jìn)步通過全體員工的共同努力，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的?？墒俏覀冞€要做得更好更強(qiáng)大，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，xx人都會洋溢著幸福的笑容!

公司銷售部年終總結(jié)（2）

自從我20__年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20__年的x月讓我擔(dān)任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)

一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的.工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗(yàn)

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面；1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，

1.詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。

2.充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。

3.促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4.熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5.售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6.抓住每一次銷售的機(jī)會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放最大能量?；ハ鄬W(xué)習(xí)，互相進(jìn)步。

總之，在這一年里我工作并快樂著!

公司銷售部年終總結(jié)（3）

俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另外一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)、摸索、嘗試中提高。

銷售部門年終工作總結(jié)（4篇）

完善工作總結(jié)有助于個人執(zhí)行能力和工作效果的提升，對于年終崗位工作總結(jié)，應(yīng)如何撰寫呢？小編特別為您準(zhǔn)備了一份詳實(shí)可行的“銷售部門年終工作總結(jié)”，希望您能給予寶貴的反饋！

銷售部門年終工作總結(jié)(篇1)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的銷售團(tuán)隊(duì)成員：

大家好！我代表銷售部在這個年終總結(jié)會上，向大家致以最誠摯的問候和最衷心的感謝。回顧過去的一年，我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也取得了令人矚目的成績。在這里，我想與大家分享我們銷售部的工作情況，總結(jié)過去的一年，并對未來做一些展望。

首先，我要對全體銷售團(tuán)隊(duì)成員表示由衷的感謝。正是你們的努力和奉獻(xiàn)，使得我們銷售部在這一年里取得了顯著的成績。你們是我們銷售團(tuán)隊(duì)的中流砥柱，是我們能夠迎接種種挑戰(zhàn)的力量源泉。在你們的努力下，我們的銷售額大幅增長，客戶滿意度不斷提高。尤其要感謝那些為了能夠更好地達(dá)到銷售目標(biāo)而付出額外努力的團(tuán)隊(duì)成員，你們的無私奉獻(xiàn)讓我們真正擁有了團(tuán)結(jié)一心的團(tuán)隊(duì)精神。

同時，我也要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在過去的一年里，你們給予了我們?nèi)娴闹С趾托湃巍Ｄ銈儗ξ覀兲岢隽烁叩哪繕?biāo)與挑戰(zhàn)，激發(fā)了我們的潛力和才能。在你們的正確指導(dǎo)下，我們的銷售部能夠堅(jiān)持市場導(dǎo)向，深入了解客戶需求，不斷提升自身能力和專業(yè)素養(yǎng)。正是因?yàn)槟銈兊挠⒚鳑Q策和正確引導(dǎo)，我們才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。

然而，我們必須承認(rèn)，過去的一年也存在著不足和需要改進(jìn)的地方。面對市場競爭的激烈，我們有時過于注重業(yè)績而忽視了與客戶的深入交流和關(guān)系維護(hù)。有時我們在銷售過程中過于追求利潤而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。這些問題提醒著我們必須不斷改進(jìn)和提升自身的素質(zhì)。

對于將要到來的新一年，我要對所有銷售團(tuán)隊(duì)成員提出以下期望和要求。首先，我們要加強(qiáng)與客戶的溝通和了解，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是信任和價(jià)值，只有通過與客戶建立真誠的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的合作和共贏。其次，我們要加大創(chuàng)新力度，提高銷售技巧和專業(yè)知識。這是適應(yīng)市場競爭的必要條件，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。最后，我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和共享，形成良好的協(xié)作機(jī)制。團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，只有相互支持和合作，才能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)。

展望未來，我對銷售部的發(fā)展充滿信心。我們將以更高昂的斗志和更務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接新一年的挑戰(zhàn)。我們將利用市場的機(jī)遇，開發(fā)新的銷售渠道和領(lǐng)域，不斷擴(kuò)大市場份額。我們將堅(jiān)持以客戶為中心，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，打造出一支高效、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。

最后，再一次向全體銷售團(tuán)隊(duì)成員表示衷心的感謝和祝賀，感謝你們在過去的一年里給予的付出和努力。希望大家能夠在新的一年里再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)更大的突破。讓我們攜起手來，共同開創(chuàng)更美好的明天！

謝謝大家！

銷售部門年終工作總結(jié)(篇2)

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。

第二：每天做好客戶報(bào)表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標(biāo)：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的

銷售部門年終工作總結(jié)(篇3)

在這一年來的工作當(dāng)中有艱辛，有收獲。那么不妨總結(jié)一下2019年的工作，同時也對來年的工作計(jì)劃一番。下面由小編給大家?guī)礓N售部門個人工作總結(jié)范文，一起來看看吧!

銷售部門工作總結(jié)范文(一)

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下，通過內(nèi)?a href=' target='_blank'>咳嗽鋇墓餐Γ饗罟ぷ鞫既〉昧艘歡ǖ某杉?，并栽r灸甓鵲詼徑缺黃姥∥判惆嘧欏Ｏ侄砸荒昀吹墓ぷ骱脫白魅縵倫芙幔?/p>

一、營銷科工作事項(xiàng)

1、白坯銷售狀況：實(shí)際銷售米數(shù)2，440萬米，折合米數(shù)3，265萬米，達(dá)成率%;銷售金額X，達(dá)成率%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額X萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556萬米，銷售額1，960萬元，占總銷售額的%。

4、20X年?duì)I銷科能轉(zhuǎn)變觀念，將重點(diǎn)放在訂單型客戶的維護(hù)上，不僅提拔了利潤空間，還逾額%完成了銷售額目標(biāo)。

5、我科能及時抓住客戶的重點(diǎn)信息，例如X布種，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領(lǐng)導(dǎo)的X確決策下，我科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額2，335萬元。

二、生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)

1、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

2、根據(jù)原料價(jià)格、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。

3、完成紡織銷售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。

4、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。

5、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進(jìn)行管理。

部門存在題目點(diǎn)回首20X年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成%，未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。

2、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多，截止20X年X月X日全年回款率只達(dá)84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

三、明年之工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼間，在X工作已邁進(jìn)第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的支持與幫助。20X年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點(diǎn)完成以下幾方面的工作：

1、銷售方面：白坯全年計(jì)劃銷售米數(shù)折合3，600萬米，銷售額億元;成品銷售50萬米，銷售額X萬元。

2、銷售重點(diǎn)方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對15d、20d布種的銷售力度，計(jì)劃銷售米數(shù)折合X萬米，銷售額X萬元。

3、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé)，營銷科再細(xì)分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護(hù)方面：每月制定拜訪計(jì)劃，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作。

6、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn)，使報(bào)價(jià)更加合理化。

7、主動收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息，同時結(jié)合市場情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。

8、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點(diǎn)子，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項(xiàng)。

四、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、建議公司進(jìn)一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。

五、備注

回顧20X年是有價(jià)值，有收獲的一年，祝愿X更加蓬勃發(fā)展，X人的生活更加美好幸福!

銷售部門工作總結(jié)范文(二)

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

我們公司在X、X等展覽會和X等專業(yè)雜志推廣后，我公司的X牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。老板給銷售部定下X萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計(jì)銷售總額X萬元，產(chǎn)銷率X%，貨款回收率X%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型

X是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以X本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好，請公司拭目以待!

銷售部門工作總結(jié)范文(三)

我是X銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20X年與X公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為X月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以X個月完成合同額X萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20X年下旬公司與X公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出X火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20X年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

銷售部門工作總結(jié)范文(四)

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有x個多月了，在這x個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。

人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。

每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友;看著一個一個項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程!

自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!

(2)具有責(zé)任感

不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

銷售部門工作總結(jié)范文(五)

在20X過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。

20X年開始當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹X的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。

部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2、對客戶關(guān)系維護(hù)很差?？蛻袅糍Y率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個，手中的意向客戶平均只有x個。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

4、建立新的銷售模式與渠道。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支好的銷售團(tuán)隊(duì)與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20X年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部門年終工作總結(jié)(篇4)

轉(zhuǎn)眼20xx年就已經(jīng)過去將近一半了，我也來公司一年多了，在此我給個人過去一年的工作來做個銷售代表一年工作總結(jié)：

一、市場拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：

目前市場基本上實(shí)現(xiàn)了布點(diǎn)的完成工作，通過近一年的彼此磨合與考察，對目前所有人員的資性程度應(yīng)該得到認(rèn)可，為了絕對回避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該確定其管理的主要地位，然后適當(dāng)進(jìn)行必要的誘導(dǎo)和支持，進(jìn)行市場的拓展和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，具體要求如下：

1、北京、天津

下一年銷售任務(wù)：52800盒、實(shí)際回款45600盒公司鋪底7200盒

2、上海

建議：公司必須進(jìn)行市場的投入，對上海實(shí)行單獨(dú)的操作模式，實(shí)行底薪加提成的薪金制度，作為公司的長線投資市常

3、重慶

其從事新藥推廣時間短，地區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足，但為人勤奮，經(jīng)濟(jì)能力弱，可能會扣押業(yè)務(wù)代表的工資、費(fèi)用，挫傷業(yè)務(wù)代表的積極性。根據(jù)以往的工作經(jīng)歷，喜歡沖貨、竄貨。

對目前的市場進(jìn)行必要的摸底，然后要求招聘招商。注意了解貨物流向。

4、黑龍江

下一年銷售任務(wù)：37200盒實(shí)際回款：30000盒公司鋪底：7200盒

5、遼寧

有較長時間的otc操作管理經(jīng)驗(yàn)，市場熟悉，但遼寧市場混亂，尤其是otc競爭激烈，一般要店促銷人員很多，費(fèi)用過大，需要提醒向農(nóng)村市場轉(zhuǎn)移。

下一年銷售任務(wù)：36000盒實(shí)際回款28800盒公司鋪底7200盒

確定唯一的總代理，總負(fù)責(zé)制度，進(jìn)行必要的市場協(xié)助劃分。

二、營銷計(jì)劃：

根據(jù)目前市場情況，應(yīng)該確立以目前地區(qū)經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)拓展的基礎(chǔ)的整體思想，仍然將市場定位在otc及農(nóng)村市場上，必須加強(qiáng)對市場網(wǎng)絡(luò)組建的要求，保障點(diǎn)面的結(jié)合工作。

三、市場支持

1、為了保護(hù)好市場，擴(kuò)大鋪底范圍，加大對商業(yè)的管理工作，年底需要完成xx的銷售回款，對市場鋪底必須達(dá)到xx萬盒

2、在8月底前，要求全部代表進(jìn)行必要的招商、招聘工作，要求在當(dāng)?shù)卣衅?，費(fèi)用控制在2000內(nèi)，公司用貨物支持，對不能配合的地區(qū)經(jīng)理資格。對招商業(yè)成功的地區(qū)實(shí)行獎勵，凡新開發(fā)的地區(qū)，一次性銷售xx以上，給予xx的獎勵。

四、管理建議

公司應(yīng)該形成規(guī)范的管理，絕對避免給業(yè)務(wù)員造成管理混亂、動蕩的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發(fā)展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發(fā)階段，業(yè)務(wù)員并非能賺取多少利潤的現(xiàn)狀，讓業(yè)務(wù)員全心投入;指定公司以otc、會議推廣銷售的網(wǎng)絡(luò)組建模式，再實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，而不是放任自流。

酒店銷售部年終工作總結(jié)（精品7篇）

編輯為您整理的“酒店銷售部年終工作總結(jié)”將會分享一些重要的知識，建議您將這個網(wǎng)站加入書簽，以便日后使用。時間飛逝，無聲地迅速流逝，指間的時光已劃過，新的一年即將來臨。我們應(yīng)該做好總結(jié)工作，寫一份年度工作總結(jié)，通過分析過去來預(yù)測未來的趨勢。

酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇1)

自20xx年xx月xx日酒店開業(yè)以來，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的密切配合下，酒店各項(xiàng)工作順利開展，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷得以完善，xxx大酒店的知名度、美譽(yù)度、市場的競爭力得到不斷提升，在xx酒店行業(yè)占有重要的一席之地。

眾所周知，在銷售部人員配置不足，銷售力量十分薄弱的情況，經(jīng)不斷努力，實(shí)現(xiàn)部門銷售收入96.8萬元，對酒店的發(fā)展盡自己的綿薄之力。在過去的一年里，是xxx大酒店全面發(fā)展的一年，在各部門的密切配合下酒店的銷售工作得以順利開展：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。在各部門共同努力下把酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。銷售部的工作重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)單位、政府官員和會議的銷售上，其中成功接待縣財(cái)政局、審計(jì)局共四次為期共三個月審計(jì)工作會議。單這兩次接待實(shí)現(xiàn)銷售收入15萬元。

同時，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶。在這一年里我們接待了xx、xx年會、xx公司迎新晚會、xx拓展培訓(xùn)等共計(jì)70余場會議。對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

銷售部做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周制定客戶拜訪計(jì)劃，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，穩(wěn)定維護(hù)客源。措施如下：中秋節(jié)為重要客戶贈送重要過節(jié)禮品，酒店店慶之際為客戶送店慶禮品等。

三、不足之處

1、酒店銷售力量薄弱，人員急需補(bǔ)充，目前銷售部仍需補(bǔ)充2-3名銷售代表。

2、對外銷售需加強(qiáng)，面對周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急；

3、銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補(bǔ)充人員沒有合理薪資結(jié)構(gòu)是無法實(shí)現(xiàn)的；

4、銷售部在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面，在今后的工作中需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

5、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇2)

歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì) 家，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元。每一個團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，如： 。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期 天，入住房間數(shù) 間，共為酒店創(chuàng)收 萬元。

2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費(fèi)對象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡 張，共充值 元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份，掛帳協(xié)議 份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共 場。其中大型會議 場。中型會議 場。小型會議 場。大型會議有：輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財(cái)政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇3)

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20xx年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的xx度假村項(xiàng)目內(nèi)：

xx寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、xx仙境中xx大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋xx水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信xx度假村項(xiàng)目的明天將更加美好，也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的'工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。

酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇4)

酒店銷售部的年終總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！在這個充滿挑戰(zhàn)的一年里，我有幸擔(dān)任酒店銷售部的負(fù)責(zé)人，我衷心感謝大家對我的信任和支持。今天，我將為大家呈上我們銷售部門的年度總結(jié)報(bào)告，希望能夠概括和總結(jié)我們的工作成果與經(jīng)驗(yàn)。

一、回顧過去，感悟成長

在過去的一年里，酒店銷售部始終秉持著以客戶為中心的理念，借鑒多年的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善銷售策略和優(yōu)化服務(wù)體系。我們對市場進(jìn)行了深入調(diào)研，對競爭對手進(jìn)行了分析，根據(jù)客戶需求精心打造各類酒店銷售方案。在高度競爭的市場環(huán)境下，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)新和進(jìn)取的態(tài)度，努力提升銷售業(yè)績和市場占有率。

二、成績亮眼，攀升新高

今年，我們銷售部的各項(xiàng)業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的突破和亮眼的成績?？備N售額同比增長30%，實(shí)現(xiàn)了銷售目標(biāo)的超額完成。同時，我們開發(fā)了多項(xiàng)新客戶，重點(diǎn)拓展了高價(jià)值客戶資源。這些成績離不開全體銷售人員的辛勤付出，他們在服務(wù)時時刻刻以顧客至上的態(tài)度細(xì)致入微地為客戶提供全方位的解決方案。

三、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，值得分享

在工作過程中，我們積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中鍛煉出自己的優(yōu)勢。首先，我們注重與客戶的溝通，始終保持了主動與客戶保持良好的溝通和協(xié)作。其次，我們深入了解客戶需求，根據(jù)客戶不同的特點(diǎn)和需求量身定制銷售方案，從而提升了銷售轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。此外，我們還注重市場監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，從銷售市場的角度獲取客戶數(shù)據(jù)，洞察市場變化趨勢，指導(dǎo)銷售策略的制定和調(diào)整。

四、面臨挑戰(zhàn)，展望未來

在取得了這些突出成績的同時，我們也要直面一些挑戰(zhàn)并持續(xù)改進(jìn)。首先，市場競爭激烈，我們必須持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持競爭優(yōu)勢。其次，客戶需求多樣化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，尋找滿足不同客戶需求的差異化銷售方案。最后，數(shù)字化時代的到來，我們必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和智能化工具的應(yīng)用，提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率和精細(xì)化管理水平。

展望未來，我們酒店銷售團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識，深挖市場潛力，提升銷售競爭力。同時，我們將加強(qiáng)與其他部門的合作，構(gòu)建一個高效、協(xié)同的工作體系，共同推動酒店銷售業(yè)績的持續(xù)穩(wěn)定增長。

最后，我要衷心感謝所有銷售團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和努力，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵與支持。在未來的工作中，我相信我們齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)將不斷邁向新的高度，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇5)

銷售經(jīng)理，SalesManager，是指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售的人。通過確定銷售領(lǐng)域、配額、目標(biāo)來協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目。分析銷售數(shù)據(jù)，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。互信范文網(wǎng)今天為大家精心準(zhǔn)備了賓館酒店銷售部經(jīng)理個人年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助!

賓館酒店銷售部經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，等多個嚴(yán)重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標(biāo)，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的；作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。

如來不可懼；猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚(yáng)長避短對自己有個全面的認(rèn)識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。

一、客人反映較多的問題：

對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。

1、積極主動的服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。

2、細(xì)節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。

3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。

4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。

5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

二、銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng)；這一點(diǎn)銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報(bào)酒店。

2、銷售工作得不到大家的認(rèn)同；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。

4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。

5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。

6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。

7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進(jìn)行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。

三、銷售策略

1、穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。

5、網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。

6、目標(biāo)。

銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！

賓館酒店銷售部經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店?duì)I銷部對今年的工作做了如下總結(jié)。

一、房提獎勵

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對營銷部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度。

二、窗口形象

營銷部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。合理銷控房間，保證酒店利益最大化。完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。

加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄。

三、投訴處理

營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

此外，營銷部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

四、績效掛鉤

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

五、競聘上崗

酒店餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

賓館酒店銷售部經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店2019年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，2019年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對xx的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

2019年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，2019年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如xx、xx等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

同時在這一年里我們接待了xx運(yùn)多家摩托車公司，xx電器，xx大學(xué)和xx國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

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酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇6)

歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

XX年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，XX年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三.不足之處

1.對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

20xx年工作計(jì)劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因?yàn)榇笮蜁h可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點(diǎn)，制定較為靈活的價(jià)格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計(jì)劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息

3.在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù)，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

酒店銷售部年終工作總結(jié)(篇7)

XX年，我市人口和計(jì)劃生育工作在黃岡市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在黃岡市人口計(jì)生委的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市計(jì)生工作會議精神，圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，全面完善干部目標(biāo)管理責(zé)任，以穩(wěn)定低生育水平為首要任務(wù)，以綜合治理出生人口性別比、提高出生人口素質(zhì)為著力點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站“兩化”建設(shè)，著力打造“生育服務(wù)關(guān)懷”品牌，積極探索新形勢下人口計(jì)生工作的長效機(jī)制，確保人口計(jì)生整體工作水平穩(wěn)步提高。全市符合政策生育率為90.72%，長效節(jié)育措施落實(shí)率為69.28%（雙女戶結(jié)扎率52.35%），比上年上升3.02個百分點(diǎn)；出生人口性別比為121.60，比上年下降1.84個比值。主要做法是：

一、抓責(zé)任落實(shí)，全力推進(jìn)全年工作。

一是干部責(zé)任到位。市委、市政府高度重視人口計(jì)生工作，堅(jiān)持做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，負(fù)總責(zé)。今年以來，市委常委擴(kuò)大會和市政府常務(wù)會議聽取人口計(jì)生工作匯報(bào)5次，召開全市性人口計(jì)生工作會議4次，領(lǐng)導(dǎo)小組專題會議4次。市、鄉(xiāng)、村全面實(shí)行目標(biāo)管理，層層簽訂責(zé)任狀。全市實(shí)行單位包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、干部包村責(zé)任制。二是工作部署到位。2月27日，全市召開人口計(jì)生工作會議，通報(bào)XX年度結(jié)帳結(jié)果，對7個市直一級單位，10個下屬責(zé)任單位，2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，112個后進(jìn)及有違法生育的村（居），253名相關(guān)責(zé)任人執(zhí)行了“一票否決”。對XX年人口計(jì)生工作進(jìn)行全面部署。市長xx作動員講話，市委書記李開壽作重要講話。4月3日，市委書記李開壽到聯(lián)系住點(diǎn)的宋埠鎮(zhèn)督辦人口計(jì)生工作。6月29日，市長xx到市服務(wù)站、南湖辦、中驛鎮(zhèn)調(diào)研服務(wù)站建設(shè)工作。7月21日，市長xx帶領(lǐng)政府辦、計(jì)生局等單位負(fù)責(zé)人到乘馬崗鎮(zhèn)、中驛鎮(zhèn)專題調(diào)研性別比控制工作。市四大家領(lǐng)導(dǎo)分片駐點(diǎn)，每月安排一天專門到基層督辦計(jì)生工作，解決實(shí)際問題。5月10日，召開了全市計(jì)劃生育“兩清兩落實(shí)”、“文明執(zhí)法”、“兩實(shí)全覆蓋”工作會。6月29日，市長xx主持召開計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組工作會，研究部署“兩化”建設(shè)、控比工作和下半年工作。7月28日，召開了全市綜合治理出生人口性別比暨出生實(shí)名登記制度工作會議。三是檢查督辦到位。對個別計(jì)生工作長期被動落后的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市“四大家”分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組建工作專班進(jìn)駐，重點(diǎn)整改。市計(jì)生局由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分四大片對全市進(jìn)行全面督查。年初重點(diǎn)督促臺帳、月報(bào)告單、反饋表等統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)用情況，平時重點(diǎn)督促四術(shù)任務(wù)、孕情包保、隨訪服務(wù)到位情況。通過經(jīng)常性督查，切實(shí)促進(jìn)了后進(jìn)單位轉(zhuǎn)化和各項(xiàng)工作落實(shí)。鹽田河鎮(zhèn)一次聘用了27名女性專干，解決了絕大部分村無女性專干的問題，工作面貌煥然一新。三河口鎮(zhèn)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到“認(rèn)識、責(zé)任、投入”三到位，嚴(yán)格干部目標(biāo)管理，加大抽村解剖力度，全面夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

二、抓工作保障，全力夯實(shí)基層基礎(chǔ)。

一是強(qiáng)化工作機(jī)制建設(shè)。XX年7月，市委、市政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步完善全市人口計(jì)劃生育工作長效機(jī)制的若干意見》，就理順計(jì)生管理機(jī)制、健全計(jì)生工作激勵約束機(jī)制、強(qiáng)化計(jì)生事業(yè)保障機(jī)制、完善計(jì)生隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)機(jī)制作出相應(yīng)規(guī)定。二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。順利完成了第六屆計(jì)生專職副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長的換屆工作，通過公開招考選拔了第七屆計(jì)生專職副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦區(qū)都對計(jì)生辦、服務(wù)站人員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，計(jì)生干部隊(duì)伍進(jìn)一步得到加強(qiáng)。全市共有704個村、19個社區(qū)，計(jì)生專職干部735人；其中：行政村有計(jì)生干部707人（女性615人）；社區(qū)有女性計(jì)生干部27人。村、社區(qū)共有6902個村（居）民小組，均配有專兼職計(jì)生協(xié)管員、共有2024人。村、社區(qū)計(jì)生干部、計(jì)生協(xié)管員報(bào)酬按有關(guān)規(guī)定落實(shí)到位。全市先后組織新任分管領(lǐng)導(dǎo)、專職副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長和計(jì)生辦主任、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)生技術(shù)服務(wù)人員共300余人次進(jìn)行了三次大規(guī)模的專業(yè)知識培訓(xùn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行組織鎮(zhèn)、村干部計(jì)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)40批次，培訓(xùn)人員2100人次。三是強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。全市現(xiàn)有市鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)20個，其中市站1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站6個，普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)站13個，都獲得了《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，共有工作人員112人（其中市站23人），其中醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員93人（其中市站14人），非醫(yī)療技術(shù)人員29人（其中市站9人）。從XX年起，全市計(jì)劃利用3年左右時間實(shí)現(xiàn)計(jì)生服務(wù)站設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)化、形象規(guī)范化目標(biāo)。6月25日，市計(jì)生局組織19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)到黃州現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)服務(wù)站建設(shè)和管理，并召開專題會議。每達(dá)標(biāo)一個站補(bǔ)助5-10萬元，設(shè)備設(shè)施由計(jì)生局向上爭取。今年有龜山、閻河、黃土崗、鼓樓、白果等五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站共投資60余萬元進(jìn)行了改造，添制了一批新的辦公設(shè)備和器械，申報(bào)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的有白果、宋埠、閻河、龜山、黃土崗、鼓樓等6個計(jì)劃生育服務(wù)站，另外順河、鹽田河、龍池、南湖等四個新建站共計(jì)劃投資450萬元，正在規(guī)劃之中。四是強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障。全市XX年度人口計(jì)生事業(yè)費(fèi)按人平11元預(yù)算、資金1126.28萬元，轉(zhuǎn)移支付計(jì)生資金按農(nóng)業(yè)人口人平1.8元預(yù)算、資金164.03萬元；預(yù)算獎勵基金20萬元；省級專項(xiàng)資金全部撥付到位；征收社會撫養(yǎng)費(fèi)1056.92萬元，全額用于計(jì)劃生育事業(yè)。全市前9個月財(cái)政已撥付資金1694.86萬元，其中事業(yè)費(fèi)撥款935.86萬元。