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財務培訓總結(jié)

發(fā)布時間:2023-08-16 財務培訓總結(jié)

財務培訓總結(jié)十三篇。

光陰如梭,一個工作階段即將結(jié)束,這個時候你要寫好自己的工作總結(jié),在工作總結(jié)中,成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。那么總結(jié)都有哪些內(nèi)容呢?推薦你看看以下的財務培訓總結(jié)十三篇,僅供參考,歡迎閱讀。

財務培訓總結(jié) 篇1

組織村級財務培訓工作總結(jié)

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,我國社會經(jīng)濟進入了一個復雜多變的階段,尤其是各種非正常因素的侵蝕,給了我們很多挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下,財務管控已經(jīng)成為我們黨和政府管理的重要內(nèi)容之一。同時,隨著現(xiàn)代化的發(fā)展,村級財務管理也變得越來越復雜和精細化。因此,村級財務管理工作的重要性愈加突出。

而在村級財務管理中,財務管理人員的專業(yè)水準和能力更是擺在了最前沿。如果財務管理人員的專業(yè)素質(zhì)不高,那么就會給財務管理帶來巨大風險。所以,如何提高財務管理人員的專業(yè)素質(zhì)是至關(guān)重要的。

為了做到這一點,我所在單位在今年開展了一次村級財務培訓工作,旨在提高各村財務管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力。這次培訓共分為三次,主要內(nèi)容包括村級財務管理的基礎知識、會計軟件的應用、財務報表的編制與分析等。這里,我將針對這次培訓進行一個總結(jié)。

一、培訓的組織

本次培訓由我單位主辦,由我單位的村級財務管理專業(yè)人員擔任培訓講師。我們根據(jù)各村財務管理人員的實際情況,制定了培訓大綱,明確了培訓的內(nèi)容和目標。同時,我們還組織了線上課程和線下實習,為財務管理人員提供了充足的學習機會和實踐機會。

二、培訓的效果

通過一段時間的培訓,我們發(fā)現(xiàn),培訓的效果十分顯著。首先,各村財務管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和認知水平都得到了顯著提升。他們更加了解財務管理的基本知識和操作流程;更加熟練掌握了會計軟件的使用方法;更加熟悉了財務報表的編制和分析。其次,各村財務管理人員的工作質(zhì)量得到了明顯改善。他們在日常工作中的處理速度更快,準確率更高,對村級財務的管控力度也更大。最后,本次培訓還有效地提高了各村財務管理人員的思想認識和工作意識。使其更加重視村級財務管理的重要性,更加嚴謹和規(guī)范地處理財務數(shù)據(jù)。

三、培訓的啟示

本次培訓的成功經(jīng)驗告訴我們,對于提高村級財務管理人員的專業(yè)素質(zhì),組織培訓是一種非常有效的方式。同時,我們還應該不斷創(chuàng)新培訓方式,盡可能地滿足財務管理人員的需求,讓他們得到更好的學習和成長。在培訓前,還應該做好完善的教材材料和培訓大綱,更好地引導財務管理人員完成學習任務。此外,我們還應該鼓勵各財務管理人員積極參與實踐,通過實踐不斷提高自身的專業(yè)水平和工作能力。

總之,財務管理是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位,需要我們在日常工作中時刻保持敬畏之心,做好相應的技能學習和沉淀,不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì),才能把好維護資產(chǎn)和村級經(jīng)濟的大門。本次培訓既是對各財務管理人員的一次重要提高,也是我們學習和成長的一次重要機會,期望未來會有更多的人能夠加入到這個崗位上,為村莊的經(jīng)濟建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

財務培訓總結(jié) 篇2

近年來,隨著農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展和城鄉(xiāng)之間的差距逐漸縮小,村委會和村民自治組織面臨著越來越多的財務管理難題。為了提高農(nóng)村財務管理水平,增強村民自治組織的財務管理能力,各級政府組織了大量的村級財務培訓工作。經(jīng)過多年的實踐和總結(jié),我們認為,在村級財務培訓過程中需要注意以下幾點。

一、培訓內(nèi)容要具體實用

村級財務管理工作的實際操作,與城市財務管理有很大的區(qū)別。因此,在培訓村級財務管理人員時,應針對其實際操作進行規(guī)范化、標準化的培訓。如何開立賬戶、如何填寫財務單據(jù)、如何審核和報銷款項等方面,都應該具體詳實。同時,應提供一些實用的工具和手冊,便于村級財務管理人員日常操作和管理。

二、培訓方式要多樣化

村級財務管理人員大多數(shù)是農(nóng)村未受過專業(yè)培訓的村民干部或者計劃生育員等村居人員,他們學習基礎薄弱、工作經(jīng)驗較少。因此,培訓方式要多樣化,以適應不同層次、不同學習方式的人員。如少數(shù)民族村寨采取民族語言、采用多媒體教學等。

三、培訓講師要專業(yè)

村級財務管理人員多是農(nóng)村文化程度不高的村民干部和鄉(xiāng)村工作者,他們的知識水平有限。因此,選聘具有豐富實踐經(jīng)驗和較高理論素養(yǎng)的講師對于提高村級財務管理人員的水平和能力至關(guān)重要。

四、培訓要與實踐結(jié)合

村級財務管理涉及到村莊各方面的財務收支管理,培訓必須與實踐結(jié)合。最好采取由專業(yè)人員指導的實地訓練、會議研討等方式,加強培訓與實踐的結(jié)合,使培訓更具有現(xiàn)實意義和實際效果。

總之,在推進村級財務管理工作的過程中,培訓是不可或缺的一個環(huán)節(jié)。只有通過有針對性、實用性、多元化和實踐性的培訓,才能提高村級財務管理人員的水平和能力,促進村級財務管理工作的科學化和規(guī)范化,為農(nóng)村經(jīng)濟和民生發(fā)展提供堅實的保障。

財務培訓總結(jié) 篇3

財務后備人才培訓心得總結(jié)

張玲

"云來山更佳,云去山如畫,山因云晦明,云共山高下。"——王維的這首《漢江臨泛》正是此次重慶仙女山之行的真實寫意。

流連于重慶的佳景美食之余,靜靜回憶著這四天的生活,團結(jié)與溫馨、活力與快樂、充實與挑戰(zhàn),想說的很多很多……

第一天——破冰。

新面孔的小伙伴很多,看得出咱們的后備人才團隊不斷的在強壯成長,頓時也覺得自己在其中有點"老"資歷了,就像立民總說的:"差不多時候,也該讓我們這撥兒畢業(yè)了。"但說實話,聽到這番話心里有些許的難過,難過的是對咱們這個大家庭有那么的不舍。就像在自我介紹時說的:參加方正集團各種大大小小、各式各樣的會議很多,但從來沒有像參加咱們財務后備培訓會議這么讓我覺得有歸屬感。

柳總分享了他的"方正路",曾經(jīng)的牛氣與傲氣,如今的正氣與大氣,很鼓舞人,也很激勵人。

沒錯,在前行的道路上,我們千萬不要忘了低下頭來,看看腳下,腳踏實地的走好人生的每一步。

第二天——拓展。

這一天很放松,也很愉快。雖然只有簡單的四個項目,但是全心投入其中,與團隊小伙伴齊心協(xié)力,順利完成了各項任務,并在最后取得了團隊第一名的好成績。這個成績也絕不是任何人靠一己之力就可以手到擒來的,必須是在團隊良好的協(xié)作之下才能獲得。

所以,我們要辯證看待個人與團隊的關(guān)系。一滴水只有融入大海才能永不干涸,而沒有眾多水滴的凝聚也無以成為海。

第三天——傳統(tǒng)授課。

這樣的授課方式雖然很傳統(tǒng),也算比較枯燥。但是無論講師們個個講得都很精彩飛揚。

楊驍總的投資管理,為我們從資本角度解讀了一些普遍的經(jīng)濟現(xiàn)象,更了解了其背后深層次的原因。趙強總的財務風險案例聽得大家肅然起勁,更佩服審計人員的不畏強權(quán),嚴謹細微。娟總在稅務管理方面的專業(yè)與精干,足以讓我們敬慕。"突破常規(guī),贏人而解",在陸華龍老師生動的講解和演繹下,為在管理崗位上積累了一定經(jīng)驗和困惑的我,恰逢其時地提供了良藥方癥。

第四天——路演。

這是最具挑戰(zhàn)和最辛苦的環(huán)節(jié)。路演比賽的方式很新穎,同時也給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)。培訓期間,各組的小伙伴們夜夜挑燈奮戰(zhàn),每天睡眠不過寥寥三四個小時。大家都全身心投入自己路演課題的準備工作中,雖然很辛苦,但是很快樂。

通過路演課題的籌備、組織分工、計劃安排、演講等一系列過程,大家收獲了很多。

首先,建立了彼此間深厚的友誼,雖然現(xiàn)在各自身處異地,但是心里永遠都記得大家一起奮戰(zhàn)的夜晚,依舊互相關(guān)注彼此。

其次,總結(jié)在完成團隊任務過程中,首先需要統(tǒng)一目標,明確分工,制定詳細計劃,然后按照計劃逐步完成階段目標,最終才能達成最終目標。

最后,團隊協(xié)作最為重要。一個團隊需要有個領(lǐng)頭羊,這不在乎權(quán)利,而在乎責任。當明確分工后,我們每個人只需要各司其職,發(fā)揮自己的主觀能動性,積極為團隊決策提供意見。當面對不同意見時,我們要虛心聽取。一旦組織者給出最終決策意見,所有人都必須及時并堅決執(zhí)行,這樣才能確保目標的順利達成。

此次培訓為期雖短,但是課程安排很充實,也充分發(fā)揮了大家的主觀能動性,令人深刻難忘,并且受益匪淺!

最后,讓我們以我是方正財務人而驕傲自豪!

財務培訓總結(jié) 篇4

20xx年即將過去,一個新的起點即將開始,分公司財務工作總結(jié)。歲月催人老,歲月也在催人奮進?;厥滋烀斯景l(fā)展歷程,三年來,無論是在經(jīng)營管理還是銷售業(yè)績及行業(yè)影響力方面均取得了重大突破,更加穩(wěn)定、持續(xù)和健康的發(fā)展。大理分公司在公司總部各部門領(lǐng)導的關(guān)心、幫助和支持下,分公司業(yè)務及各項工作穩(wěn)步推進和提高,與客戶的關(guān)系也日趨緊密,在迎接北京20xx之際,我對大理分公司XX年年的財務工作簡單總結(jié)如下。請公司各級領(lǐng)導和同事指出不足的地方、提出寶貴意見,以利于自己改善和提高。

一、工作總結(jié)

分公司財務作為總部派駐分公司的財務核算員,肩負著監(jiān)督和服務的雙重職能。所謂監(jiān)督就是從維護公司的整體利益出發(fā),監(jiān)督分公司的財務運作,監(jiān)控分公司各項費用的合理支出,保證公司資產(chǎn)的安全;服務就是把自己定位于分公司的一員,從而服務于分公司、服務于分公司員工、服務于客戶,以促進分公司開拓市場增收節(jié)支,謀取利潤最大化為目標。監(jiān)督與服務是統(tǒng)一的,監(jiān)督促進服務,服務為了更好的監(jiān)督。我認為:忠于職守、實行監(jiān)督、誠信服務是做好分公司財務的基本要素。

忠于職守:分公司財務作為會計人員要忠于職守,忠實地執(zhí)行國家財務法規(guī)和公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,勤于學習,不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能,要有強烈的責任感和職業(yè)道德,牢固樹立“公司的前途就是自己的前途”的理念。而作為分公司財務要忠于分公司財務崗位,嚴格要求自己,做好團隊建設。要善于與領(lǐng)導和員工溝通,做好分公司經(jīng)理的參謀,及時報告資金、費用的發(fā)生情況,并主動作出預測,提出改進意見供經(jīng)理參考。在分公司內(nèi)部會議上多討論分公司財務運作所存在的優(yōu)點與不足,并及時調(diào)整,發(fā)揚優(yōu)點彌補不足,完善財務管理制度,規(guī)范財務操作流程,忠實的服務于分公司、服務于員工、服務于客戶。

實行監(jiān)督:會計監(jiān)督是財務的重要職能,大理分公司主要是從這幾個方面著手的:

1、建立監(jiān)督機制:明確各職能部門的職責,制定相應的制度,如應收款的監(jiān)督。

a、對應收帳款的控制:我們保證堅決執(zhí)行公司制定的先款后貨原則,做好每天的貨款監(jiān)控,每天將貨款監(jiān)控表發(fā)給分公司每個人,讓所有人員了解各客戶的余額情況。對于貨款余額低于5萬的客戶,電話通知客戶辦款;對于零星客戶,必須等貨款到帳后才通知門市安排發(fā)貨。保證了貨款及時、安全的上繳。對于自采自銷款,也堅決按合同規(guī)定的貨款回籠期準時回收。

b、對費用的控制:對分公司所發(fā)生的每筆費用在核銷時,必須認真了解情況,詢問經(jīng)辦人和審核人,核對《分公司財務管理辦法》,該報銷的才核算報銷。不該報銷的則堅決抵制。

2、內(nèi)部牽制制度:財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作,要分工明確并帶有互相制約性,從制度上來保證財務監(jiān)督的有效性,費用支出的合理性,對違規(guī)違紀的行為起到應有的預警作用。比如,財務和出納必須分開,專人專責。財務不得保管現(xiàn)金,出納不得做除了現(xiàn)金和銀行存款之外的帳務核算、登記和處理工作。分公司經(jīng)理負責分公司各項財務活動的審核和監(jiān)督,這樣分公司經(jīng)理,分公司財務和出納三人相互牽制,相互監(jiān)督。

3、公司制度要堅決執(zhí)行:堅決做到不該報的費用堅決不報,而按公司文件規(guī)定該屬于分公司員工的利益也堅決維護。

隨著分公司的業(yè)務在不斷擴展,這就要求分公司財務管理科學化,會計核算規(guī)范化,費用控制合理化,監(jiān)督程度深入化,誠信服務細致化。以適應公司不斷發(fā)展對分公司財務的需求,切實體現(xiàn)財務管理和監(jiān)督的作用。分公司財務作為分公司的一員,必須樹立起一種服務于分公司和客戶的服務意識:

1、誠信服務:分公司財務既是一個監(jiān)督人又是一個服務人,要牢固樹立誠信服務的理念,工作總結(jié)《分公司財務工作總結(jié)》。大理分公司在配置專人財務后,逐步完善與客戶的對帳方式和方法。之前對帳時采用的時“每月提貨總量對帳法”,這種方法在出現(xiàn)錯誤后很難發(fā)現(xiàn)是哪里出了問題,這就造成了與客戶對帳時的困難。而今我們采用的是“每天提貨明細對帳法”和“每月提貨總量對帳法”相結(jié)合的方法,使得分公司的每個客戶匯來的每筆貨款以及每天每月所提的每筆貨物都一清二楚,毫不含糊。同時分公司財務還不間斷的同公司總部對帳,確保分公司所轄的加盟商客戶往來帳在總部帳戶也能準確入帳。做到每個客戶的財務帳余額和業(yè)務帳余額相符,有不相符的則查處具體原因。這樣做既服務于公司總部財務部,又服務于我們的客戶。

2、加強分公司團隊合作,充分發(fā)揮財務職能的作用:

a、作為分公司財務,既是一名財務工作人員,又是執(zhí)行財務管理制度的直接人,必須要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度。

b、加強對財務知識的學習,不斷提高自己。因為提高自己就是提高分公司財務管理水平,以求做到"三個滿意、二個放心",三個滿意就是"讓客戶滿意,讓分公司經(jīng)理滿意,讓總部主管部門滿意",二個放心就是"讓分公司放心,讓總部各級領(lǐng)導放心"。

新的一年,隨著分公司銷售網(wǎng)絡的不斷擴張,業(yè)務量的不斷增大,分公司經(jīng)理必須日夜奔波于營銷前線,分公司內(nèi)部的日常管理和協(xié)調(diào)工作,自然成為分公司財務的部分職能,這是分公司既有形勢下對分公司財務的一種必然的職能要求,也是對分公司財務內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力、兼顧能力的考驗和鍛煉,因此分公司財務的職能定位除了日常會計核算型,服務型外,還必須具有復合管理型和監(jiān)督規(guī)范型職能,從而成為具有分公司特色的財務人員。

二、生活總結(jié)

在公司規(guī)劃中,XX年年是承“三年計劃”啟“六年計劃”的關(guān)鍵一年。而與我而言,也是意義重大。XX年是我轉(zhuǎn)正后工作的第一年。在這一年里,我得益于兩位師傅和分公司經(jīng)理及各位同事的培養(yǎng)和指導,取得了不小進步。在這里我又一個溫暖的“家”——天盟大理分公司,有一片廣闊的天地——個滇西市場。在“家”里是團結(jié)友愛,和睦共處;氣氛融洽,互助互利。而另一面又是互相友好競爭,互相激勵,你做得好的地方我學習,我做得好的地方你參考。在一種競爭和激勵氛圍中大家共同進步。

所謂金無足赤人無完人,一年的工作中我還有許多不足之處,總結(jié)一下主要有以下幾點:

1.對突發(fā)性的偶然事件處理起來不得心應手,處理尺度和方式不甚恰當;做事有時還是欠周到,考慮問題不夠全面;

2.自學時間不夠,看書時間減少,雖然網(wǎng)絡學習時間較多,但也不應忘記書本學習;

3.對市場的了解

不深入。出差次數(shù)少。致使對加盟商的了解缺乏沒有感觀認識。對市場的理解能力有限而膚淺,對后期市場走勢判斷不準;

4.財務核算中還是會出現(xiàn)一些疏漏。

針對工作中的這些不足,我想在新的一年中應該重視這些問題,并且有針對性的做些改進工作。主要有:1、努力學習,不斷提高。向謝雁冰經(jīng)理學習把握辦事原則,向鄧興林師傅和朱帥同志學習對突發(fā)性的偶然事件的處理技巧和方式;2、加強書本學習,學習目標板塊有財務管理、稅法、市場營銷、談判技巧等;3、業(yè)務上加強對市場的了解,有機會多出去跑跑,到基層走走看看;爭取在明年上半年拿到駕照;4. 加強財務學習,不斷提高自己的財務核算監(jiān)督和控制能力;多向甘伶師傅和總部財務部人員學習,在財務核算工作當中要認認真真踏踏實實,避免錯誤;

回首往事,一年的工作總體來說還是比較順利,也有困難也有挫折,也曾感覺到疲憊,但更多的是感到充實和愉悅。也因為此,讓我有了更進一步的動力和壓力,但愿我的努力對公司的成長也有些許益處,也算不辜負公司對我的期望。

最后,誠懇地希望各位領(lǐng)導和同事提出寶貴的意見和建議,我一定虛心接受、盡力改正,努力將今后的工作做得更好。

財務培訓總結(jié) 篇5

到__公司工作已經(jīng)三個多月了,從最初和父親提著行李到__公司報到那一刻起,我已經(jīng)成為了__公司的一份子,成為了__公司這個大家族的一員。

這段期間,我們經(jīng)歷了分班、軍訓、車間實習、標書制作等一系列的崗前培訓,每項培訓都內(nèi)容豐富,趣味多多,從中更能使我們獲取豐厚的知識并且提高我們各方面的能力,軍訓培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神、車間實習更是讓我們了解到工廠運作以及公司產(chǎn)品、工藝及生產(chǎn)流程,特別是我們制造性企業(yè),對于如此復雜的產(chǎn)品了解其工藝制造及生產(chǎn)流程是非常必要的,而且對以后的工作都有很大幫助。而在如此豐富的培訓項目中,給我印象最深并使我收獲最多的要數(shù)近期財務部組織我們新員工進行的財務知識培訓。

財務知識培訓分為兩大部分,一是理論培訓,二是財務工作的實踐。在此之前,財務部為這次培訓做了充分的準備,制定詳細的培訓計劃,我們定在每周二進行財務知識的理論學習,每次課都讓從事多年會計工作的前輩為我們上課,老師們?yōu)樽屛覀兏玫睦斫夥彪s難懂的財務知識,事先做足充分準備,做出精美的演示講稿,把專業(yè)難懂的會計術(shù)語用通俗易懂的語言講述出來,并時不時的與聽者進行精彩互動,所以每堂課下來都取得了很好的聽課效果。另外一方面,財務部領(lǐng)導按我們的特點及喜好把我們這批新員工分到了不同的崗位上,先進行輪崗學習,我被分到了__崗位進行學習,我的師傅是財務主管,對財務的各項工作都駕輕就熟,跟她學習是一個非常難得的機會,我也非常珍惜。

財務培訓還在進行,要學的東西還有很多,我們要以一個什么樣的態(tài)度來對待這次培訓非常重要,我們從態(tài)度上應該重視它,認真學好它,提高學習興趣,這樣才能奠定扎實的財務功底,為以后的財務工作奠定基礎。

財務培訓總結(jié) 篇6

酒店財務培訓總結(jié)

酒店作為服務業(yè)的重要組成部分,財務管理對于酒店經(jīng)營具有決定性的作用。財務管理強化是酒店管理中的重中之重,酒店財務培訓也應成為酒店管理中必不可少的環(huán)節(jié)。在此次酒店財務培訓中,主要涵蓋了財務管理的基本理論和實際應用,培訓的目的是讓酒店員工提高財務管理能力,幫助酒店更好地開展經(jīng)營管理。

一、企業(yè)基本財務原理

企業(yè)基本財務原理是酒店財務管理的基石,在這個基礎上,才能進一步開展酒店的財務管理工作。企業(yè)財務的基本原理包括會計等基礎知識和財務報表等實踐應用。在此次培訓中,通過講解企業(yè)財務的基礎知識,使員工理解會計的基本原則和基礎知識,并能根據(jù)財務報表分析企業(yè)的財務狀況,從而提出相應的經(jīng)營建議和改進措施。

二、財務分析和財務報表

財務分析和財務報表是酒店財務管理中最常見的工具,財務報表反映酒店業(yè)務狀況的全貌,財務分析則是根據(jù)財務報表提供的信息制定經(jīng)營決策。在培訓中,除了講解分析財務報表的內(nèi)容和原理,在培訓中還專門使用案例進行分析,讓員工對財務分析和財務報表有更加深入的理解,以提供更有針對性的解決方案。

三、會計核算和財務管理

酒店管理中,節(jié)省成本和提高效率都是目標之一,財務管理除了提供財務分析和財務報表外,還包括會計核算、運營管理、風險管理等方面。在培訓中,不僅講述了酒店的會計核算制度和方法,還分享了提高酒店運營效率的經(jīng)驗和技巧,讓員工能夠運用財務管理手段更好地促進酒店的發(fā)展。

四、風險管理和合規(guī)管理YJS21.cOM

風險管理和合規(guī)管理是酒店財務管理中最重要的方面之一,也是企業(yè)發(fā)展的保障。酒店需要根據(jù)自身實際情況建立相應的風險評估和合規(guī)管理制度,以提高酒店管理水平和效率。在培訓中,員工學習了風險管理和合規(guī)管理的理論和實踐方法,能夠根據(jù)酒店的實際情況建立相應的管理制度,保證酒店的穩(wěn)健發(fā)展。

在酒店財務培訓中,員工能夠?qū)W習到財務管理的知識和方法,了解財務管理對酒店的重要性,掌握財務分析和財務報表的制作方法,提高酒店財務管理水平和效率。同時,員工還增加了與其他酒店同行的交流和互動,加強了酒店管理人員的溝通和合作,為酒店的發(fā)展提供了更好的支持。

財務培訓總結(jié) 篇7

踏著歲末的尾巴,踩著繽紛的雪花,財務中心舉行了第三期財務培訓。此次培訓仍舊以財務專業(yè)培訓為主,輔之以財務部長半年述職活動和財務監(jiān)察課程,整個培訓在專業(yè)中開始,在大家的自我反省中結(jié)束。每次培訓都會對心態(tài)或多或少有些影響,仿佛是湖面中心落入了一顆石子,原本平靜的湖面碧波蕩漾起來,泛著漣漪的水波光暈一圈圈打開了去。忙于平常的'崗位工作,集中時間的學習是很新鮮、也是很考驗人的一項功課。

首先,要從繁忙的工作中,調(diào)整好學習的心態(tài)、調(diào)整好接受洗滌和增進溝通的心態(tài),隨著生活和工作的磨礪,能隨時將心淡定下來,進入另外一種作學生,聽課學習的心態(tài)并不像想象中那么簡單!本次培訓,主要由財務中心資金部部長1老師和代收貨款部部長5老師分別講解了《會計基礎》、《經(jīng)濟法基礎》兩門課程,以及安排了兩門視頻課程。

《會計基礎》回顧了上期培訓講述內(nèi)容,并順利的將該課程全部講解完畢?!稌嫽A》課程講解突出習題練習、作答與公司日常財務工作相結(jié)合的特征,整個課程避免了枯燥無味反而生動、詼諧!《經(jīng)濟法基礎》相對來說是一門比較枯燥的課程,通過5老師深入淺出的講解,與大家共同分享了經(jīng)濟法總論、勞動合同法律制度以及營業(yè)稅。有很多同事都報了明年的初級會計職稱考試,《經(jīng)濟法基礎》作為重要一門,對大家?guī)砗芎玫膸椭褪找妗?/p>

本次培訓還為大家分享了《財務部長半年度述職報告》,每次述職報告總能帶給我很多新鮮的思想和碰撞,此次述職報告,山東分公司財務部長8的闡述與分享依舊很是出彩,給大家出水芙蓉般美的享受,讓人贊不絕口。

報告中的題目即為,人生因努力而美麗,這是一種工作中的價值觀,更是一種人生積極進取的良好心態(tài),這位儒雅的大姐,總在樸實的背后隱藏著無盡的智慧和韌性!此次述職報告中,殺出一道黑馬,即是,河南分公司財務部長的述職報告,給大家很大的振奮,將半年任職期內(nèi)的財務工作像大家娓娓道來,波瀾不驚、卻又有山有水,整篇報告給人“秀色可餐”的感覺,待報告結(jié)束時,讓大家有種“意猶未盡”的感覺,用經(jīng)理的話來說比較貼切,自信源于實力。

看到各位分公司財務主管在管理工作中的認知和提升,感嘆學習才能進步,讓你處于不敗之地的只有不斷的努力和學習,“學如逆水行舟,不進則退”,公司目前的戰(zhàn)略發(fā)展也一定程度上迫于市場競爭的壓力與公司的發(fā)展規(guī)劃。

山東分公司目前財務職能部門設置于崗位分配已經(jīng)趨于成熟,這給大家樹立榜樣的同時,也帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn),作為一名總部財務人員了,應當不斷完善知識寬度和提升專業(yè)技能,用努力去迎接一個又一個的挑戰(zhàn),用實力為自己揚起自信的風帆!工作因努力而美麗,生活因努力而繽紛!

工作再繁忙也要學會做一個思考者,生活再平淡也要學會做一個思考者,不斷學習、拓寬知識、積累經(jīng)驗,人生、因努力而美麗,工作因奮斗而精彩!

財務培訓總結(jié) 篇8

作為公司財務隊伍中的一員我很榮幸地參加了公司在__組織的業(yè)務培訓,特別是聽了__老師的關(guān)于全面預算財務分析,現(xiàn)金流管理的授課,受益良多??偟膩碚f除了學習到業(yè)務知識外,同時也開闊了我的眼界,洗禮了我的思想,使我對財務工作又有了更進一步的認識。這次培訓使我從平時繁雜瑣碎的工作中暫時脫離出來,停下腳步,靜下心來加強理論學習和實踐思考,更深刻地去認識財務工作的實質(zhì),去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實。

__老師從企業(yè)風險管理入手,從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā),來解釋了什么是全面預算和全面預算對企業(yè)發(fā)展的作用,其中貫穿著財務分析和現(xiàn)金流管理。講解了運用全面預算模式來整合資源的效用,將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實現(xiàn)企業(yè)價值。我們財務作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機構(gòu)之一,在其中起著至關(guān)重要的作用。

平時我們項目財務所做的預算工作只是零敲碎打的一部分,通過這次全面預算的學習使我站在更高的角度去看待預算的重要性,全面的了解預算的流程,更好的執(zhí)行公司財務下達預算的編制。

讓我最有感觸的是財務分析這塊,通過這次的學習,我深深的感到平時工作的不足。報表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財務人員,平時都埋頭于零碎的基礎工作,報表也是按部就班的填列,很少去好好的去做財務分析,更別說是通過財務分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策,經(jīng)過這次培訓的醍醐灌頂,我也會加強這方面的業(yè)務學習。讓我非常感興趣的是資本運作這方面,__老師通過兩個經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運作的效用,深深地震撼了我,一直以為財務是一個管理和服務的后勤部門,然而通過資本的運作可以直接給企業(yè)帶來價值,使我思想上深受啟發(fā)。

現(xiàn)金為王,這是__老師對企業(yè)資金的一個概括,現(xiàn)金作為企業(yè)的血液,直接影響著企業(yè)的發(fā)展,所以現(xiàn)金流管理任重道遠。__老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的,現(xiàn)在作為出納的我,更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實性的審核以及審批流程的健全,做到每筆支付有據(jù)可尋,把好企業(yè)資金出入關(guān)口。

雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠,但是就像__老師說的知識是需要提前儲備的,一個人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實現(xiàn)自己的人身價值。

財務培訓總結(jié) 篇9

醫(yī)院財務工作在醫(yī)院各級組織的領(lǐng)導下,結(jié)合計劃安排,全科目標明確,同心同德,共同努力,更好地完成了醫(yī)院財務管理和會計工作。確保醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展和各制度改革,不斷提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益,加強財務管理,保證醫(yī)院經(jīng)濟目標的順利實現(xiàn)。全院員工共同努力完成的財務計劃工作,現(xiàn)總結(jié)具體工作如下:

一、用心進行政治、業(yè)務學習,提高員工團隊的職業(yè)道德素質(zhì)。

1、組織財務科會計人員學習預計20xx年度實施的《醫(yī)院會計制度》(征求意見稿),通過學習使會計人員事先掌握國家醫(yī)院會計制度的變化。

2、參加會計繼續(xù)教育學習、審計繼續(xù)教育學習等各種學習訓練,學習后通過所有考試。

3、對收費人員進行職業(yè)道德訓練:強調(diào)收費人員廉潔自律、誠實守信的重要性,說明醫(yī)院現(xiàn)在實行的收費處理制度退費管理制度醫(yī)院加強醫(yī)療收費票據(jù)管理和管理的相關(guān)規(guī)定。

二、做好日常工作和財務分析,加強財務收支管理。

根據(jù)醫(yī)院實際情況,加強醫(yī)療業(yè)務收支管理。努力增收節(jié)支,減少醫(yī)療費用支出,充分利用醫(yī)療技術(shù)和設備,用心開展醫(yī)療服務。實現(xiàn)總收入x萬元,其中財政補助x萬元,醫(yī)療收入x萬元,藥品收入x萬元,其他收入x萬元,總支出x萬元,其中醫(yī)療支出x萬元,藥品支出萬元,財政專業(yè)支出萬元,其他支出萬元,今年累計約x萬元,收支平衡門診收費員共收費單據(jù)x張,收費金額x萬元。住院處住院登記x人,領(lǐng)取押金x萬元,處理患者退房x人。

三、加強理財,確保醫(yī)院資產(chǎn)安全。

1、采用有效的方法和監(jiān)測措施加強貨幣資金管理,確保資金安全:醫(yī)院每日貨幣資金流動量大,為確保資金安全,收費處按發(fā)行的每日收費制度執(zhí)行,出納每日按時向銀行發(fā)送現(xiàn)金。由于醫(yī)院的特殊性,出納銀行存款后患者經(jīng)常支付住院費用,引起現(xiàn)金超庫的情況,財務建立了現(xiàn)金報告制度。醫(yī)院財務工作總結(jié)財務科隨機檢查門診收費員退款,監(jiān)督退款行為,但發(fā)現(xiàn)該工作仍存在缺陷,財務思考新的管理方法堵塞漏洞,強調(diào)退款、損失、無效票據(jù)必須全部提交,建立票據(jù)交接機制。

2、每半年、年底組織全科財務人員對醫(yī)院物資進行現(xiàn)場盤點,對醫(yī)院物資狀況有數(shù),與有關(guān)部門合作管理醫(yī)院物資。

3、今年x月中旬與設備科人員一起檢查全院固定資產(chǎn)。

四、加強管理,建立良好的工作秩序。

1、精心推進新農(nóng)協(xié)醫(yī)療保險醫(yī)療工作開展,認真理解相關(guān)政策規(guī)定,協(xié)助相關(guān)工作,使醫(yī)院相關(guān)工作越來越順利,有利于醫(yī)院發(fā)展。

2、醫(yī)院物價工作需要進一步提高,認真做好相關(guān)調(diào)查工作,提出合理推薦,使醫(yī)院醫(yī)療費更合規(guī)合理,有助于提高醫(yī)院市場競爭潛力。

五、注意推進醫(yī)院數(shù)字化建設和醫(yī)療保險軟件接口工作。

財務科及其所屬部門在醫(yī)院軟件交換、醫(yī)療保險接口軟件運行不順利,為醫(yī)院數(shù)字化的早日實現(xiàn),克服各種困難,與各部門合作努力。醫(yī)院HIS系統(tǒng)財務管理報告進一步完善。

六、用心對外溝通,加強聯(lián)系有關(guān)部門,有序推進工作。

1、與發(fā)展改革委員會、財政局加強聯(lián)系,有序推進我院工作,年度財政資金到賬,明年醫(yī)院預算支出報告完成。

2、了解物價局今年的收費許可證年審,順利通過。

3、醫(yī)院信息卡收費申請,由于事先聯(lián)系物價局,說明了醫(yī)院數(shù)字化建設的需要,得到物價局的支持,信息卡收費申請立即得到認可,保證了醫(yī)院門診醫(yī)生工作站的順利實施。

總而言之,醫(yī)院財務管理、會計工作在各級領(lǐng)導的精準領(lǐng)導下,保證了醫(yī)院財務管理工作的正常開展,對醫(yī)療收費的管理更好,嚴格遵守財經(jīng)紀律,更好地完成了各項工作任務。

財務培訓總結(jié) 篇10

一是必須加強學習。要樹立終身學習的習慣,學習政策方針,思想上與時俱進,掌握時代脈搏,提高看問題的高度和深度;學習法律知識,知法懂法守法;學習專業(yè)技能,更新專業(yè)知識,提高效率,增強工作能力;學習做人道理,與同事融洽相處,共同提高,致力于單位和諧和社會和諧。

二是人必須有所畏俱。不是要畏俱上帝和神明,而是要畏俱單位規(guī)章和黨紀國法,做事情必須有底線,萬萬不可超越劃定的紅線。黨紀國法神圣不可侵犯,拿黨紀國法當兒戲,就是拿人生做賭注,必定要付出血的教訓甚至是生命的代價。

三是人要知足。知足常樂,心大炸肺!名譽、地位、金錢、權(quán)力的追求是永無止境的,關(guān)鍵是要擺正心態(tài),學會審時度勢,量力而行,切不可勉為其難。不該自己拿的自己不能拿,不義之財萬萬要不得。作為會計人員,經(jīng)常和錢財打交道,更要常思律己之心,做到常在河邊走,就是不濕鞋。

從建立清廉財務的`長效管理機制出發(fā),從根本上杜絕會計人員不發(fā)生經(jīng)濟違法案件,我覺得必須從兩個方面入手:

一、從單位角度,要有健全的規(guī)章制度和完善的內(nèi)控機制。

二、從個人角度,要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和過硬的業(yè)務能力。

財務培訓總結(jié) 篇11

財務咨詢顧問培訓總結(jié)

隨著市場經(jīng)濟和金融業(yè)的發(fā)展,財務咨詢行業(yè)也日益壯大。作為財務顧問的核心人才,他們掌握著財務管理的理論和技能,在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用。為了提高財務咨詢顧問的專業(yè)技能,國內(nèi)眾多機構(gòu)開設了財務咨詢顧問培訓課程。下面,本文就從課程特點、培訓效果等方面進行總結(jié)。

一、課程特點

1.培訓時間長。財務顧問培訓通常需要花費一個月或更長時間,學員需要充分投入時間和精力,深入學習各種財務知識和技能。

2.課程涵蓋面廣。財務咨詢顧問培訓包含會計、審計、稅務、金融、投資等多個領(lǐng)域,旨在提高學員對企業(yè)財務管理領(lǐng)域的全面理解和應對能力。

3.培訓內(nèi)容實踐性強。在課程中,學生不僅要學習理論知識,還要實踐運用,培養(yǎng)解決實際問題的能力。

4.學習形式多樣。財務咨詢顧問培訓課程采用多種學習方式,如案例分析、互動討論、實地考察等,以便幫助學員更快更好地掌握知識。

二、學習效果

1.提高財務知識水平。此類培訓提供了一個很好的學習平臺,讓學員深入了解財務知識,從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。

2.增加職業(yè)技能。通過這種培訓,學員可以獲得大量的實際操作經(jīng)驗,提高應對實際問題的能力。

3.提高職業(yè)競爭力。財務咨詢顧問培訓課程學成后,可以增強學員在職場中的競爭力,更有可能獲得更高的職位和薪資水平。

總之,財務咨詢行業(yè)所需的人才越來越多,就業(yè)前景廣闊,但同時,這一領(lǐng)域也要求專業(yè)性強,并能適應經(jīng)濟市場的變化。因此,參加財務顧問培訓可以讓學生更好地掌握知識和技能,開展財務咨詢工作。

財務培訓總結(jié) 篇12

一、對財務控制的進一步認識財務控制作為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的重要標志

它是運用特定的方法、措施和程序,通過規(guī)范化的控制手段,對企業(yè)的財務活動進行控制和監(jiān)督,現(xiàn)就財務控制的作用談一點自己的看法。財務控制必須以確保單位經(jīng)營的效率性和效果性、資產(chǎn)的安全性、經(jīng)濟信息和財務報告的可靠性目的。財務控制的作用主要有以下三方面:

一是有助于實現(xiàn)公司經(jīng)營方針和目標,他既是工作中的實時監(jiān)控手段,也是評價標準;

二是保護單位各項資產(chǎn)的安全和完整,防止資產(chǎn)流失;

三是保證業(yè)務經(jīng)營信息和財務會計資料的真實性和完整性。財務控制的局限性:良好的財務控制雖然能夠達到上述目標,但無論控制的設計和運行多么完善,它都無法消除其本身固有的局限,為此必須對這些局限性加以研究和預防。局限性主要有三方面:

一是受成本效益原則的局限;

二是財務控制人員由于判斷錯誤、忽略控制程序或人為作假等原因,導致財務控制失靈;

三是管理人員的行政干預,致使建立的財務控制制度形同虛設。

二、CFO在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

CFO在現(xiàn)代企業(yè)中的作用越來越明顯隨著經(jīng)濟全球化進程的加快,公司經(jīng)營管理環(huán)境的變化,以及信息技術(shù)的廣泛應用,CFO(首席財務官)更多地參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃,預算的編制與實施,業(yè)績管理,重大購并等重要領(lǐng)域活動,他們作為CEO(首席執(zhí)行官)的真正合作伙伴,列入高層管理者的行列。新形勢下CFO的作用和技能的變化是建立在企業(yè)管理環(huán)境變化的基礎上。

在現(xiàn)代企業(yè)中,CFO應具有全局和未來意識,積極參與企業(yè)戰(zhàn)略的制定。以往的企業(yè)管理是將企業(yè)的活動分成多種職能如生產(chǎn)、財務、市場營銷等,對不同的職能實行不同的管理,即所謂的“職能管理”,這種職能管理使得傳統(tǒng)的財務總監(jiān)的工作局限于財務會計部門的工作,對企業(yè)財務部門以外的生產(chǎn)經(jīng)營活動不熟悉也不關(guān)注。而戰(zhàn)略管理是以企業(yè)的全局為對象,根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展的需要而制定的,管理的是企業(yè)總體的活動,所追求的是企業(yè)總體效果及長遠利益。企業(yè)戰(zhàn)略管理涉及到大量的資源配置問題,有些資源要在企業(yè)內(nèi)部進行調(diào)整,或者從企業(yè)外部進行籌集,財務總監(jiān)應具有對企業(yè)的資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃和合理配置的能力,同時,在未來迅速變化和競爭性的環(huán)境中,還應經(jīng)??紤]對未來的變化采取預應性的措施,對年度預算作必要的調(diào)整,以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實施和實現(xiàn)。

現(xiàn)代企業(yè)的CFO還應具有風險的識別和控制能力。企業(yè)財務風險是指企業(yè)經(jīng)營成果的不確定性。隨著企業(yè)參與市場的程度不斷加深,市場機會越多,風險也就越大。影響企業(yè)財務經(jīng)營成果的因素可分為市場因素和非市場因素,即企業(yè)財務風險由市場風險和非市場風險組成。市場風險主要包括資本市場、原材料市場、勞動力市場以及產(chǎn)品銷售市場等風險,非市場風險主要包括企業(yè)交易對手的信用、企業(yè)內(nèi)部管理、交易法律合同等風險。隨著高新技術(shù)和資本市場的發(fā)展,國際資本流動的加快,企業(yè)在研究開發(fā)投資項目方面的不確定性和風險增大,發(fā)展的機會增多,要求管理者有更多的靈活性、選擇性和創(chuàng)新性。新形勢下的CFO要從傳統(tǒng)的財務工作中脫離出來,要有敢于揭示會計數(shù)據(jù)背后的問題和風險的勇氣,要“報喜也要報憂”,同時也要有足夠的信心去處理和解決公司的問題和隱患,避免公司錯失經(jīng)營發(fā)展中的良機。

此外,CFO必須具有團隊工作的能力,處理好與CEO合作與監(jiān)督的關(guān)系。傳統(tǒng)的財務總監(jiān)的工作重點是在會計核算工作上,由會計工作的核算型向管理型的轉(zhuǎn)變,CFO已進入公司的決策層,參與公司對外投資、資金使用的調(diào)度、貸款擔保、資產(chǎn)重組等重大經(jīng)營決策活動,在加強財務預算管理、內(nèi)部會計控制等方面發(fā)揮著重要的作用。CFO利用自己的專業(yè)經(jīng)驗、分析能力、所擁有的信息優(yōu)勢和特殊組織地位,在多功能的團隊中扮演著重要角色。CFO的職能和作用要得到很好的發(fā)揮,很重要的方面就是處理好與CEO之間的合作與監(jiān)督的關(guān)系。CFO首先應該是CEO的得力助手與合作伙伴,在日常管理中表現(xiàn)為上下級關(guān)系,在涉及到重大決策需要與董事會或股東溝通時,CFO則成為CEO的合作伙伴?,F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求二者之間建立良好的關(guān)系,保持工作目標的一致性并加強合作。

三、資源的聚集整合性與管理的協(xié)同性

企業(yè)集團的優(yōu)勢與成敗因素企業(yè)集團的優(yōu)勢體現(xiàn)為資源的聚集整合性與管理的協(xié)同性以及由此復合而生成的集團整體的競爭優(yōu)勢。作為管理總部的母公司必須能夠充分發(fā)揮主導功能,并通過集團組織章程、發(fā)展戰(zhàn)略、管理政策、管理制度等的制定,為集團整體及其各階層成員企業(yè)的協(xié)調(diào)有序運行確立行為的規(guī)范與準則;任何一個企業(yè),若想加入集團,取得成員資格,必須首先以承認集團的組織章程、發(fā)展戰(zhàn)略、管理政策、管理制度,服從集團整體利益化目標,接受管理總部的統(tǒng)一領(lǐng)導為前提,否則就不能被接納為成員企業(yè)。企業(yè)集團的成敗因素在于能否確立起兩條交互融合的生命線:具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)發(fā)展線與高效率的管理控制線。兩條管理控制線依存互動,構(gòu)成了企業(yè)集團生命力的保障與成功的基礎。

四、企業(yè)集團治理結(jié)構(gòu)與財務管理體制

企業(yè)集團母公司或管理總部要想對子公司等成員企業(yè)進行有效的治理,確保財務戰(zhàn)略與財務政策的貫徹實施,必須能夠?qū)ψ庸镜瘸蓡T企業(yè)保持有效的控制權(quán)為前提。在以資本為紐帶的母子公司制的企業(yè)集團里,控制權(quán)研究的實質(zhì)是產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)或股權(quán)結(jié)構(gòu)。在有關(guān)股權(quán)配置方面,母公司面臨著一個兩難的選擇:充分發(fā)揮資本杠桿效應與確保對子公司的有效控制。彼此間存在著一個“度”的把握。同時,母公司欲對子公司實施有效的控制,一個基本前提是,母公司必須是子公司的第一大股東,包括絕對第一大股東與相對第一大股東兩種不同的情形。而不同情形的第一大股東身份,控制權(quán)的穩(wěn)定性、遭受的權(quán)力制衡程度以及資本杠桿效應也就各不相同。財務管理體制是企業(yè)管理或集團總部為界定各方面財務管理的責權(quán)利關(guān)系,規(guī)范理財行為所確立的基本制度,簡稱財務體制,包括財務組織制度、財務決策制度、財務控制制度三個主要方面。

五、企業(yè)集團財務戰(zhàn)略

財務戰(zhàn)略的目標定位必須依托企業(yè)集團的戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)構(gòu)規(guī)劃;在不同的發(fā)展階段財務戰(zhàn)略實施策略也不相同。

1、初創(chuàng)期財務戰(zhàn)略定位:在集團初創(chuàng)階段財務實力相對較為脆弱,為了更好地聚合資源并發(fā)揮財務整合優(yōu)勢,應保持穩(wěn)健原則。初創(chuàng)期財務戰(zhàn)略管理的主要特征主要表現(xiàn)為穩(wěn)健與一體化。

2、發(fā)展期財務戰(zhàn)略定位:應當采取穩(wěn)固發(fā)展型的財務戰(zhàn)略。

3、成熟期財務戰(zhàn)略定位:由于市場份額較大地位相對穩(wěn)定,經(jīng)營風險相對較低,應當采取激進的籌資、扎實的成本控制、高股利、現(xiàn)金性分配戰(zhàn)略。

4、調(diào)整期財務戰(zhàn)略定位:采取財務資源集中、高負債率籌資、高支付率分配戰(zhàn)略。

六、企業(yè)集團預算控制和投資政策

預算控制不僅以市場預測為基礎,而且更進一步針對預測的結(jié)果及其可能的風險事先制定相宜的應對措施,從而使預算本身便具有了一種主動的反風險的機制特征。透過預算控制的循環(huán)過程,企業(yè)集團將日益發(fā)現(xiàn)諸多裨益的取得已不單純地源于預算編制本身,而更主要地來自預算實施過程中不斷出現(xiàn)的問題以及因此不得不在強化溝通與協(xié)調(diào)過程尋得的答案。投資政策是管理總部基于集團戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)構(gòu)目標規(guī)劃,而對集團整體及各成員企業(yè)的投資及其管理行為所確立的基本規(guī)范與判斷取向標準,是企業(yè)集團財務戰(zhàn)略與財務政策的重要組成部分,主要包括投資領(lǐng)域、投資方式、質(zhì)量標準、財務標準等基本內(nèi)容。

七、企業(yè)集團固定資產(chǎn)投資政策

在技術(shù)革命不斷進步、競爭風險日趨激烈的當今經(jīng)濟社會,一個企業(yè)集團能否擁有先進的、高科技含量的固定資產(chǎn),直接就意味著是否占據(jù)了市場競爭的制高點。同時企業(yè)集團還必須明確的是,即使是當前市場上最先進的設備,一旦投資形成,便意味著該設備的技術(shù)性能在未來一個相當長的時間內(nèi)始終停滯于當前水平上,在技術(shù)革命不斷進步的沖擊下,其原有的技術(shù)優(yōu)勢將會隨著時間的推移不斷衰減,甚至淪為劣勢地位。為此,要求企業(yè)集團必須樹立危機意識可創(chuàng)新觀念,不斷優(yōu)化固定資產(chǎn)投資結(jié)構(gòu),更新技術(shù)性能,以持續(xù)技術(shù)優(yōu)勢推動強勁的市場競爭優(yōu)勢。因而,關(guān)注技術(shù)進步,鼓勵并融通財力支持成員企業(yè)加速機器設備等經(jīng)營性固定資產(chǎn)的更新?lián)Q代,是企業(yè)集團制定內(nèi)部折舊政策必須考慮的一個首要因素。

八、企業(yè)集團無形資產(chǎn)投資政策

無形資產(chǎn)主要包括商標、品牌、技術(shù)專利、專營特許權(quán)、商譽等。作為一種特殊資本,無形資產(chǎn)主要地表現(xiàn)在觀念形態(tài)上──存在的非"實體"性。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會,商標、品牌等無形資產(chǎn)是企業(yè)進軍市場的旗幟,和競爭制勝的"王牌"在激烈的市場競爭中,哪個企業(yè)或企業(yè)集團擁有了馳名商標、品牌,也就意味著居于了競爭的優(yōu)勢,對市場空間的擴大和占有率的提高發(fā)揮著巨大的功效。

當今的國際社會業(yè)已進入了一個知識與技術(shù)不斷創(chuàng)新的時代。能否在培育、創(chuàng)造和創(chuàng)新的過程中,切實有效地維護自身的知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)專利,成為企業(yè)集團及其競爭對手保持并擴大競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。

九、企業(yè)集團融資政策與管理策略融資政策

企業(yè)集團融資政策與管理策略融資政策是管理總部基于集團戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)構(gòu)的總體規(guī)劃,并確保投資政策及其目標的貫徹與實現(xiàn),而確定的集團融資活動的基本規(guī)范與取向標準,是企業(yè)集團財務政策的重要組成部分。

滿足投資需要,是企業(yè)集團融資管理的指導原則。要求總部在融資政策的制定上,必須以推動投資政策的貫徹實施為著眼點。應當在集團戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)構(gòu)的總體框架下,根據(jù)與集團核心能力、主導產(chǎn)業(yè)或業(yè)務相關(guān)的投資領(lǐng)域、投資方式、質(zhì)量標準與財務標準的基本規(guī)范,通過計劃的形式,對集團整體及子公司等的融資規(guī)模、配置結(jié)構(gòu)、融資方式以及時間進度等事先做出統(tǒng)籌規(guī)劃與協(xié)調(diào)安排,從而在政策上保障融資與投資的協(xié)調(diào)匹配。依據(jù)融資政策以及目標資本結(jié)構(gòu)規(guī)劃,管理總部必須將未來計劃期內(nèi)融資的總規(guī)模、來源性質(zhì)、期限結(jié)構(gòu)、時間進度等通過預算的形式確定下來,并對必需的融資成本、風險以及質(zhì)量特征實現(xiàn)加以規(guī)范,然后通過預算的細化,對融資活動進行具體的落實并控制實施。

十、團隊合作的收獲

整體上來說,高級財務管理這門課上課形式很好,不像別的課程都是老師一個人講,這門課老師和同學都上去講。通過這種學習方式,同學們可以更加深刻的學習,學到真正屬于自己的東西來。

而且通過小組合作,我們每個人也學到了很多,比如說團隊合作能力,與別人交流學習的能力,同時也收獲了深厚的友誼。以上只是能歸納出來的心得體會,這門課對我的影響潛移默化的也許更多。我覺得學習任何課程,那些一開始沒有認識到的收獲可能在以后的人生中對你產(chǎn)生更大的影響??傊?,學習了《高級財務管理》這門課,真的是受益匪淺。

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財務培訓總結(jié)


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財務培訓總結(jié)【篇1】

作為一名組織村級財務培訓工作的專業(yè)人士,我認為這項工作是十分重要的。在財務管理方面,村級組織無論是在日常開支管理還是特定項目資金管理方面都面臨著一些困難和挑戰(zhàn)。因此,為了幫助村級組織更好地管理資金,我推進了一系列財務培訓工作。

一、培訓內(nèi)容

在組織村級財務培訓工作中,我注重培訓內(nèi)容的實用性和生動性。我們搜集了大量的案例和資料,從基本的村級財務管理知識到特定項目的資金管理、審核和監(jiān)督等各個方面進行了詳細的講解。通過使用具有實際意義的案例和圖表來進行解釋,讓參與者更容易理解和掌握課程內(nèi)容。

二、參與者的選擇

在確定課程參與者時,我特別關(guān)注那些財務管理經(jīng)驗不足的村干部,并根據(jù)他們的學習需要,選擇相應的培訓內(nèi)容和方法。同時,我也盡可能地鼓勵村干部攜家人參加培訓,以便在家庭生活和村莊財務管理中更好地應用所學。

三、實用階段的貫徹落實

課堂上學到的知識需要貫徹到實際操作中。我們在課程結(jié)束后,邀請村干部分別結(jié)合所負責的村級財務管理工作編制實施方案,并通過現(xiàn)場演練、實踐操作和個性化指導等方式進行幫助。此外,我們還制定了考試和考核制度,以保證村干部學習成果的質(zhì)量和落實效果。

四、總結(jié)和改進

在村級財務培訓工作結(jié)束后,我們還組織了總結(jié)和回顧會議,以評估培訓效果,并收集提高培訓工作的反饋意見。對于那些不足之處,我們制定了相應的改進措施,以確保下一期的課程更全面、更精彩。

綜上所述,組織村級財務培訓工作需要細心、耐心和負責任的態(tài)度,我們需要根據(jù)不同村莊和參與者的需求,制定具體和實際的培訓方案,把知識有效地傳達給參與者,并通過實際操作來幫助其掌握技能。只有這樣,我們才能更好地支持村級組織保持健康發(fā)展,推動鄉(xiāng)村振興。

財務培訓總結(jié)【篇2】

財務咨詢顧問培訓總結(jié)

隨著市場經(jīng)濟和金融業(yè)的發(fā)展,財務咨詢行業(yè)也日益壯大。作為財務顧問的核心人才,他們掌握著財務管理的理論和技能,在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用。為了提高財務咨詢顧問的專業(yè)技能,國內(nèi)眾多機構(gòu)開設了財務咨詢顧問培訓課程。下面,本文就從課程特點、培訓效果等方面進行總結(jié)。

一、課程特點

1.培訓時間長。財務顧問培訓通常需要花費一個月或更長時間,學員需要充分投入時間和精力,深入學習各種財務知識和技能。

2.課程涵蓋面廣。財務咨詢顧問培訓包含會計、審計、稅務、金融、投資等多個領(lǐng)域,旨在提高學員對企業(yè)財務管理領(lǐng)域的全面理解和應對能力。

3.培訓內(nèi)容實踐性強。在課程中,學生不僅要學習理論知識,還要實踐運用,培養(yǎng)解決實際問題的能力。

4.學習形式多樣。財務咨詢顧問培訓課程采用多種學習方式,如案例分析、互動討論、實地考察等,以便幫助學員更快更好地掌握知識。

二、學習效果

1.提高財務知識水平。此類培訓提供了一個很好的學習平臺,讓學員深入了解財務知識,從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。

2.增加職業(yè)技能。通過這種培訓,學員可以獲得大量的實際操作經(jīng)驗,提高應對實際問題的能力。

3.提高職業(yè)競爭力。財務咨詢顧問培訓課程學成后,可以增強學員在職場中的競爭力,更有可能獲得更高的職位和薪資水平。

總之,財務咨詢行業(yè)所需的人才越來越多,就業(yè)前景廣闊,但同時,這一領(lǐng)域也要求專業(yè)性強,并能適應經(jīng)濟市場的變化。因此,參加財務顧問培訓可以讓學生更好地掌握知識和技能,開展財務咨詢工作。

財務培訓總結(jié)【篇3】

近年來,隨著中國的城市化進程不斷加快,農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展也呈現(xiàn)出日益蓬勃的趨勢。然而,由于信息不對稱、制度缺陷等原因,很多農(nóng)村財務管理工作的短板亟待彌補,因此,加強村級財務培訓工作,提高村民對財務管理的認識和能力,對促進農(nóng)村經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義。

一、工作背景和目的

隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展,村級財務工作也日益復雜多樣化。但是,許多村干部在財務管理方面的基礎知識和技能方面存在較大的差距,很多決策都是依憑經(jīng)驗和感覺。如果不及時加強培訓,完善村級財務管理體系,很容易導致村務管理混亂、村集體資產(chǎn)浪費、村民權(quán)益損害等嚴重后果,因此組織村級財務培訓工作具有緊迫性和必要性。

二、工作實施和成效

(一)工作實施

1. 選好培訓課程和培訓師資

根據(jù)村級財務管理的具體情況和村民需求,選定適合的培訓課程。同時,優(yōu)先選用有豐富實踐經(jīng)驗和較高教學水平的培訓師資進行授課。

2. 組織培訓班和宣傳推廣

針對不同的目標群體,分別開展不同形式的財務培訓班。通過村委、村主任、村民代表等多種渠道宣傳推廣,確保培訓班人員覆蓋面廣,參與率高。

3. 建立雙向交流機制

在培訓過程中,建立學員與教師、同學與同學之間的交流機制,促進學習思想和經(jīng)驗的交流和分享,增強學員的學習積極性。

4. 提供學習資源和學習支持

在課程結(jié)束后,為學員提供網(wǎng)絡學習資源和咨詢支持,確保學員能夠鞏固所學,掌握實踐技能。

(二)工作成效

1. 提高村民對財務管理的認識和能力

經(jīng)過財務培訓,村民普遍具有了更加清晰的財務概念和知識,增強了對財務管理的認識和控制能力。村民代表們表示,在培訓前,很多人對財務的概念和流程并不清晰,而通過培訓,他們學習到了財務管理的具體步驟和注意事項,對財務報表的查看和分析水平有了很大提高。

2. 推進了村級財務管理的規(guī)范化

村級財務管理規(guī)范化是政府關(guān)注的焦點,隨著財務培訓的推進,村民對財務管理的認識不斷加深,更具有現(xiàn)代意識。同時,財務培訓為村級財務管理工作提供了更加規(guī)范化、系統(tǒng)化的思路和方法,有效促進了村務管理的正常化和健康發(fā)展。

3. 強化了村級組織的凝聚力

財務培訓過程中,學員之間的交流互動不斷,產(chǎn)生了很大的凝聚力。村民代表們表示,通過培訓,他們不僅學習到了財務管理的基礎知識和技能,更重要的是感受到了村委和村民之間的緊密聯(lián)系和互相支持,對村級組織的發(fā)展和壯大產(chǎn)生了積極的影響。

三、后續(xù)工作展望

1. 拓展培訓課程和形式

繼續(xù)選定適合村民需求和實際情況的培訓課程,拓展培訓形式,如開展現(xiàn)場輔導、組織實地考察等形式的培訓,強化財務知識的實踐運用。同時,要不斷關(guān)注財務管理的前沿動態(tài)和新型技術(shù),及時更新課程內(nèi)容和知識點。

2. 優(yōu)化師資隊伍建設

選用高水平的培訓師資進行培訓,建立完善的師資管理機制,不斷優(yōu)化師資隊伍建設,提高教學質(zhì)量和影響力。

3. 探索與社區(qū)、企業(yè)合作

與社區(qū)、企業(yè)合作,拓寬培訓資源渠道,提高培訓效果和范圍,竭力實現(xiàn)“多方共贏”。

4. 完善管理機制和工作制度

完善管理機制和工作制度,確保村級財務管理規(guī)范化、制度化,避免發(fā)生村民利益損失和失信事件。同時,要加強財務培訓工作的監(jiān)管和評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

結(jié)語

綜上所述,村級財務管理是村務管理的重要組成部分,加強村級財務培訓工作,是建設現(xiàn)代化村莊、提高村委和村民素質(zhì)的重要舉措。財務培訓工作的實施和成效,為今后村級財務管理和發(fā)展提供了積極的借鑒和思路,也充分表明,在各種社會資源的支持下,我國農(nóng)村經(jīng)濟與財務管理將會走向更加規(guī)范化、高效化、科學化的現(xiàn)代化之路。

財務培訓總結(jié)【篇4】

酒店財務培訓總結(jié)

酒店作為服務業(yè)的重要組成部分,財務管理對于酒店經(jīng)營具有決定性的作用。財務管理強化是酒店管理中的重中之重,酒店財務培訓也應成為酒店管理中必不可少的環(huán)節(jié)。在此次酒店財務培訓中,主要涵蓋了財務管理的基本理論和實際應用,培訓的目的是讓酒店員工提高財務管理能力,幫助酒店更好地開展經(jīng)營管理。

一、企業(yè)基本財務原理

企業(yè)基本財務原理是酒店財務管理的基石,在這個基礎上,才能進一步開展酒店的財務管理工作。企業(yè)財務的基本原理包括會計等基礎知識和財務報表等實踐應用。在此次培訓中,通過講解企業(yè)財務的基礎知識,使員工理解會計的基本原則和基礎知識,并能根據(jù)財務報表分析企業(yè)的財務狀況,從而提出相應的經(jīng)營建議和改進措施。

二、財務分析和財務報表

財務分析和財務報表是酒店財務管理中最常見的工具,財務報表反映酒店業(yè)務狀況的全貌,財務分析則是根據(jù)財務報表提供的信息制定經(jīng)營決策。在培訓中,除了講解分析財務報表的內(nèi)容和原理,在培訓中還專門使用案例進行分析,讓員工對財務分析和財務報表有更加深入的理解,以提供更有針對性的解決方案。

三、會計核算和財務管理

酒店管理中,節(jié)省成本和提高效率都是目標之一,財務管理除了提供財務分析和財務報表外,還包括會計核算、運營管理、風險管理等方面。在培訓中,不僅講述了酒店的會計核算制度和方法,還分享了提高酒店運營效率的經(jīng)驗和技巧,讓員工能夠運用財務管理手段更好地促進酒店的發(fā)展。

四、風險管理和合規(guī)管理

風險管理和合規(guī)管理是酒店財務管理中最重要的方面之一,也是企業(yè)發(fā)展的保障。酒店需要根據(jù)自身實際情況建立相應的風險評估和合規(guī)管理制度,以提高酒店管理水平和效率。在培訓中,員工學習了風險管理和合規(guī)管理的理論和實踐方法,能夠根據(jù)酒店的實際情況建立相應的管理制度,保證酒店的穩(wěn)健發(fā)展。

在酒店財務培訓中,員工能夠?qū)W習到財務管理的知識和方法,了解財務管理對酒店的重要性,掌握財務分析和財務報表的制作方法,提高酒店財務管理水平和效率。同時,員工還增加了與其他酒店同行的交流和互動,加強了酒店管理人員的溝通和合作,為酒店的發(fā)展提供了更好的支持。

財務培訓總結(jié)【篇5】

經(jīng)過連續(xù)幾個月的籌備和組織,我們村的財務培訓工作已經(jīng)圓滿完成。在這個過程中,我們不斷地總結(jié)經(jīng)驗,完善培訓內(nèi)容和方式,加強互動交流,取得了顯著的成效?,F(xiàn)在,我要用一篇文章,詳細地總結(jié)我們的經(jīng)驗,并分享給大家。

一、工作目標

財務培訓工作的目標是提升村干部、村委會成員和其他村民的財務知識,增強財務管理能力,規(guī)范財務行為,提高資金使用效益,防范財務風險。通過培訓,我們希望能夠讓村民理性理財,規(guī)范用錢消費,減少浪費,增加收益,達到“讓小康不再遙遠”的目標。

二、工作內(nèi)容

為了實現(xiàn)工作目標,我們開展了以下的財務培訓:

1. 會計基礎課程。培訓講師詳細介紹了會計的基本知識和會計制度,教會了基本會計操作,提出了會計真實可信的原則,讓村干部和村民了解如何正確完成基本的財務工作。

2. 財務管理實務課程。培訓講師深入剖析財務管理實務中的重點難點問題,引導村干部和村民掌握基本的財務管理和分析能力,提高財務分析的準確性和精度。

3. 財務風險預防課程。培訓講師詳細介紹了財務風險的預防和控制原則,介紹了如何避免財務風險,提醒村干部和村民注意風險,防范風險。

4. 財產(chǎn)保險課程。培訓講師詳細介紹了財產(chǎn)保險的基本知識,讓村民了解財產(chǎn)保險的重要性、作用和保險的基本流程。

三、培訓方式

1. 線下培訓。在村委會或其他場地開設財務培訓班,召集村民和村干部一起參加,通過現(xiàn)場講解、案例分析和互動交流等方式進行培訓。

2. 線上培訓。組織專家針對財務管理、風險預防等方面提供互聯(lián)網(wǎng)在線課程,方便村民自主學習,實現(xiàn)了學習的“自適應性”。

四、推廣及成果

1. 宣傳推廣。村干部定期對社區(qū)及相關(guān)政府機構(gòu)推送財務培訓動態(tài),提高關(guān)注率,增加參與人數(shù)。

2. 績效評估。啟動村級財務管理績效評估,建立財務管理成果匯報制度,加強村級財務管理工作的監(jiān)督和評估。

3. 成果匯報:通過財務績效報告,信息公開制度、財產(chǎn)保險和其他讓村民感受到村級財務工作穩(wěn)健、有序的專業(yè)形象。

總之,我們村的財務培訓工作在內(nèi)容和方式上都經(jīng)過反復的調(diào)整和完善,最終取得了不錯的效果。在今后的工作中,我們?nèi)詫⒗^續(xù)探索新的培訓方式和內(nèi)容,為村民提供更加全面的財務知識,為實現(xiàn)“讓小康不再遙遠”這一目標,提供堅實的基礎。

2024財務培訓總結(jié)十二篇


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財務培訓總結(jié)【篇1】

實際上忽略了資產(chǎn)負債表這個“金礦”,一位著名公司的treasurer曾經(jīng)和我說過,income statement goes away periodically, but balance sheet will always stay with you. you can find everything in your balance sheet,it is a goldmine.balance sheet才是判斷企業(yè)經(jīng)營情況的關(guān)鍵。這好比評價一個人不能用他某一時期做的事來評價,更應該用所有做過的事情綜合評價一樣的道理。但是需要說明的是,即使有了這三張報表,對一些問題的具體分析還取決于企業(yè)的核算水平。雖然都會“號稱”自己使用哪套會計準則,但是實際分析起來你會發(fā)現(xiàn)這里面包羅萬象,什么可能的情況都有。有點像“一切法由心想生”,因為最終應用準則的是人,是人就會包含一些主觀因素。所以就得具體情況具體分析了。而這個是最體現(xiàn)水平的地方,同時不同的行業(yè),不同的企業(yè)階段,不同的外部環(huán)境和非常時期等等,如何綜合所有這些因素并且對每個因素給出恰當?shù)臋?quán)重,真的有點像算命,不過是給企業(yè)算命。所以分析到這個層次,就是藝術(shù)了。有一雙慧眼就太重要了,每到這個時候我就想,我要是能像金剛經(jīng)里的五眼具足該多好啊,這個開玩笑了。還有就是預測都是有假設條件的,也就是說假設條件的合情合理是非常關(guān)鍵的。比如慎用諸如這個不變,那個不變的這些假設,有點像一個笑話講的,如果你能從現(xiàn)在起每天跑步十分鐘,堅持36500天,肯定會長命百歲的。雖然現(xiàn)實不會存在這么明顯的合邏輯但是可笑的假設,但是實際中有非常類似的。

財務培訓總結(jié)【篇2】

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競爭力,因此,培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務。

年初,根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求,部門制定了本年度的培訓主題,即:提高管理人員的管理水平、強化員工的服務意識,建設一支適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。

并重資引進了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓工作。

,共組織員工大小培訓53次,參與培訓人數(shù)達多人,取得了很好的培訓效果。

酒店服務知識課程涵蓋管理、營銷及培訓技巧等方面。

賓館管理人員通過一年時間的分批學習,豐富了管理知識,掌握了基本的管理技巧,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有了很大的提高。

針對具體問題召開的酒店服務知識研討會很受學員歡迎,現(xiàn)場氣氛活躍,學員將工作中遇到的問題在課堂上交流,共同研討解決之法,

使學員從解決一個問題學會解決一類問題!研討會一定程度上還起到鼓舞士氣的作用,平時工作中感到有困難、有壓力的問題解決了,學員普遍反映頭腦更清晰,工作方向更明確,工作勁頭更十足!

財務培訓總結(jié)【篇3】

踏著歲末的尾巴,踩著繽紛的雪花,財務中心舉行了第三期財務培訓。此次培訓仍舊以財務專業(yè)培訓為主,輔之以財務部長半年述職活動和財務監(jiān)察課程,整個培訓在專業(yè)中開始,在大家的自我反省中結(jié)束。每次培訓都會對心態(tài)或多或少有些影響,仿佛是湖面中心落入了一顆石子,原本平靜的湖面碧波蕩漾起來,泛著漣漪的水波光暈一圈圈打開了去。忙于平常的'崗位工作,集中時間的學習是很新鮮、也是很考驗人的一項功課。

首先,要從繁忙的工作中,調(diào)整好學習的心態(tài)、調(diào)整好接受洗滌和增進溝通的心態(tài),隨著生活和工作的磨礪,能隨時將心淡定下來,進入另外一種作學生,聽課學習的心態(tài)并不像想象中那么簡單!本次培訓,主要由財務中心資金部部長1老師和代收貨款部部長5老師分別講解了《會計基礎》、《經(jīng)濟法基礎》兩門課程,以及安排了兩門視頻課程。

《會計基礎》回顧了上期培訓講述內(nèi)容,并順利的將該課程全部講解完畢?!稌嫽A》課程講解突出習題練習、作答與公司日常財務工作相結(jié)合的特征,整個課程避免了枯燥無味反而生動、詼諧!《經(jīng)濟法基礎》相對來說是一門比較枯燥的課程,通過5老師深入淺出的講解,與大家共同分享了經(jīng)濟法總論、勞動合同法律制度以及營業(yè)稅。有很多同事都報了明年的初級會計職稱考試,《經(jīng)濟法基礎》作為重要一門,對大家?guī)砗芎玫膸椭褪找妗?/p>

本次培訓還為大家分享了《財務部長半年度述職報告》,每次述職報告總能帶給我很多新鮮的思想和碰撞,此次述職報告,山東分公司財務部長8的闡述與分享依舊很是出彩,給大家出水芙蓉般美的享受,讓人贊不絕口。

報告中的題目即為,人生因努力而美麗,這是一種工作中的價值觀,更是一種人生積極進取的良好心態(tài),這位儒雅的大姐,總在樸實的背后隱藏著無盡的智慧和韌性!此次述職報告中,殺出一道黑馬,即是,河南分公司財務部長的述職報告,給大家很大的振奮,將半年任職期內(nèi)的財務工作像大家娓娓道來,波瀾不驚、卻又有山有水,整篇報告給人“秀色可餐”的感覺,待報告結(jié)束時,讓大家有種“意猶未盡”的感覺,用經(jīng)理的話來說比較貼切,自信源于實力。

看到各位分公司財務主管在管理工作中的認知和提升,感嘆學習才能進步,讓你處于不敗之地的只有不斷的努力和學習,“學如逆水行舟,不進則退”,公司目前的戰(zhàn)略發(fā)展也一定程度上迫于市場競爭的壓力與公司的發(fā)展規(guī)劃。

山東分公司目前財務職能部門設置于崗位分配已經(jīng)趨于成熟,這給大家樹立榜樣的同時,也帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn),作為一名總部財務人員了,應當不斷完善知識寬度和提升專業(yè)技能,用努力去迎接一個又一個的挑戰(zhàn),用實力為自己揚起自信的風帆!工作因努力而美麗,生活因努力而繽紛!

工作再繁忙也要學會做一個思考者,生活再平淡也要學會做一個思考者,不斷學習、拓寬知識、積累經(jīng)驗,人生、因努力而美麗,工作因奮斗而精彩!

財務培訓總結(jié)【篇4】

組織村級財務培訓工作總結(jié)

自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,我國社會經(jīng)濟進入了一個復雜多變的階段,尤其是各種非正常因素的侵蝕,給了我們很多挑戰(zhàn)。在這樣的環(huán)境下,財務管控已經(jīng)成為我們黨和政府管理的重要內(nèi)容之一。同時,隨著現(xiàn)代化的發(fā)展,村級財務管理也變得越來越復雜和精細化。因此,村級財務管理工作的重要性愈加突出。

而在村級財務管理中,財務管理人員的專業(yè)水準和能力更是擺在了最前沿。如果財務管理人員的專業(yè)素質(zhì)不高,那么就會給財務管理帶來巨大風險。所以,如何提高財務管理人員的專業(yè)素質(zhì)是至關(guān)重要的。

為了做到這一點,我所在單位在今年開展了一次村級財務培訓工作,旨在提高各村財務管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力。這次培訓共分為三次,主要內(nèi)容包括村級財務管理的基礎知識、會計軟件的應用、財務報表的編制與分析等。這里,我將針對這次培訓進行一個總結(jié)。

一、培訓的組織

本次培訓由我單位主辦,由我單位的村級財務管理專業(yè)人員擔任培訓講師。我們根據(jù)各村財務管理人員的實際情況,制定了培訓大綱,明確了培訓的內(nèi)容和目標。同時,我們還組織了線上課程和線下實習,為財務管理人員提供了充足的學習機會和實踐機會。

二、培訓的效果

通過一段時間的培訓,我們發(fā)現(xiàn),培訓的效果十分顯著。首先,各村財務管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和認知水平都得到了顯著提升。他們更加了解財務管理的基本知識和操作流程;更加熟練掌握了會計軟件的使用方法;更加熟悉了財務報表的編制和分析。其次,各村財務管理人員的工作質(zhì)量得到了明顯改善。他們在日常工作中的處理速度更快,準確率更高,對村級財務的管控力度也更大。最后,本次培訓還有效地提高了各村財務管理人員的思想認識和工作意識。使其更加重視村級財務管理的重要性,更加嚴謹和規(guī)范地處理財務數(shù)據(jù)。

三、培訓的啟示

本次培訓的成功經(jīng)驗告訴我們,對于提高村級財務管理人員的專業(yè)素質(zhì),組織培訓是一種非常有效的方式。同時,我們還應該不斷創(chuàng)新培訓方式,盡可能地滿足財務管理人員的需求,讓他們得到更好的學習和成長。在培訓前,還應該做好完善的教材材料和培訓大綱,更好地引導財務管理人員完成學習任務。此外,我們還應該鼓勵各財務管理人員積極參與實踐,通過實踐不斷提高自身的專業(yè)水平和工作能力。

總之,財務管理是一個充滿挑戰(zhàn)的崗位,需要我們在日常工作中時刻保持敬畏之心,做好相應的技能學習和沉淀,不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì),才能把好維護資產(chǎn)和村級經(jīng)濟的大門。本次培訓既是對各財務管理人員的一次重要提高,也是我們學習和成長的一次重要機會,期望未來會有更多的人能夠加入到這個崗位上,為村莊的經(jīng)濟建設和發(fā)展貢獻自己的力量。

財務培訓總結(jié)【篇5】

財務稅法培訓總結(jié)


近期,我參加了一次財務稅法培訓,經(jīng)過幾天的學習,我對財務稅法有了更深入的了解。在此,我將對這次培訓進行總結(jié),以便能更好地應用所學知識。


在培訓的第一天,我們學習了稅法的基礎知識。導師詳細介紹了稅收的確立、稅款的計算、納稅義務和納稅申報等各個方面的內(nèi)容。通過講解稅法相關(guān)案例和實踐操作,我們更好地理解了稅法的原則和應用場景。


接下來的幾天,我們深入探討了不同種類的稅法,包括個人所得稅、增值稅、企業(yè)所得稅等。我們學習了稅法中的各項規(guī)定和政策,以及如何合理使用稅法來規(guī)避稅務風險和優(yōu)化財務成果。通過實際案例的分析和討論,我們更加熟悉了如何運用稅法規(guī)定來合理規(guī)劃財務。


在培訓過程中,我們還了解了稅務部門的職責和工作流程,以及納稅人應如何與稅務機關(guān)進行溝通和協(xié)調(diào)。我們了解到納稅人應及時履行自己的納稅義務,并協(xié)助稅務機關(guān)進行稅務核查和調(diào)查。這樣的了解有助于我們更好地理解稅務部門的工作原則,以便能與他們更好地合作。


在培訓的最后一天,我們進行了模擬納稅申報的實操。我們分組進行納稅申報表的填寫和資料準備,以模擬真實的納稅申報過程。這個實操讓我們進一步理解了稅務申報的步驟和注意事項。通過與其他小組的比賽,我們也體會到了納稅申報工作的復雜性和重要性。


通過這次培訓,我不僅學到了豐富的財務稅法知識,還獲得了更多的實踐經(jīng)驗。我了解到稅法在企業(yè)經(jīng)營、財務管理中的重要性,它能夠為企業(yè)提供合法合規(guī)的稅務策略,優(yōu)化利潤和降低稅務風險。同時,我也認識到稅務工作的復雜性和專業(yè)性,需要不斷學習和提升。


在未來的工作中,我將充分應用所學的財務稅法知識,合理規(guī)劃和管理企業(yè)的財務。我將積極與稅務部門合作,按時履行自己的納稅義務,并主動參與稅務核查和調(diào)查。通過與稅務部門的良好溝通,我相信這將有助于減少稅務風險,并為企業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境。


小編認為,這次財務稅法培訓是一次極為有益的學習經(jīng)歷。通過學習稅法相關(guān)知識和實際操作,我對財務稅法有了更全面的認識和理解。我相信,這次培訓將對我的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的稅務管理起到積極的推動作用。

財務培訓總結(jié)【篇6】

財務培訓學習總結(jié)


在經(jīng)濟不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會,財務知識的重要性不言而喻。因此,為了提升自己的財務管理能力,我參加了一次財務培訓學習活動。在這次培訓中,我深刻認識到了財務知識對于個人和企業(yè)發(fā)展的重要性。下面,我將詳細、具體且生動地分享一下我的學習心得和總結(jié)。


在培訓中我學到了財務基本知識的重要性。財務基本知識是每個人都應該具備的,不論是從事金融行業(yè)還是其他行業(yè),都需要有一定的財務原理和知識作為基礎。尤其對于企業(yè)管理者來說,掌握財務基本知識是非常關(guān)鍵的,它涉及到資金的籌集、運用、投資和盈利等各個環(huán)節(jié),對于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過培訓,我了解了財務報表的基本結(jié)構(gòu)和解讀方法,學會了如何進行財務分析和評估,這對于提升自己的財務管理能力有著很大的幫助。


在培訓中我學到了財務風險管理的重要性。隨著經(jīng)濟的不斷變化,財務風險也越來越大,因此,合理的財務風險管理對于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。通過培訓,我了解了財務風險的種類和成因,學會了如何識別和評估財務風險,并學習了一些風險管理的工具和方法。在今后的工作和生活中,我將會更加注重財務風險管理,并在必要時采取相應的措施,以規(guī)避風險和降低損失。


另外,在培訓中我學到了財務創(chuàng)新的重要性。財務創(chuàng)新是在財務管理領(lǐng)域中不斷推陳出新,探索新模式、新方法和新技術(shù)的過程。隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的進步,傳統(tǒng)的財務管理方式已經(jīng)無法滿足當前的財務需求。通過培訓,我了解了一些財務創(chuàng)新的案例和實踐經(jīng)驗,學習了一些財務創(chuàng)新的方法和技巧。在今后的工作和生活中,我將會積極探索財務創(chuàng)新的途徑,不斷提升自己的財務創(chuàng)新能力,以應對日益復雜的財務管理挑戰(zhàn)。


小編認為,這次財務培訓學習給我留下了深刻的印象。通過培訓,我不僅學到了財務基本知識和技能,也了解了財務風險管理和財務創(chuàng)新的重要性。這對于提升自己的財務管理能力和推動個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義。通過今后的實踐和不斷學習,我相信我能夠運用所學的知識和技能,為個人和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

財務培訓總結(jié)【篇7】

財務知識培訓的學習總結(jié)范文

財務知識培訓學習總結(jié)[篇1]

光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今天站在這個發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒有辜負領(lǐng)導的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處,作為財務部的主要責任領(lǐng)導,我負有不可推卸的責任。“務實、求實、抓落實”,對照公司的精益管理高標準嚴要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項工作真正落實到實處,下面本人查找問題如下:

其一、年初至今,財務部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定,大事小事,壓在身上,往往重視了這頭卻忽視了那頭,有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài),惡性循環(huán),導致工作思路不清晰,忽略了管理員的業(yè)務培訓。

其三、主觀上思想有過動搖,未給自己加壓,沒有真正進入角色;

其四、忽略了團隊管理,與各級領(lǐng)導、各個部門之間缺乏溝通;

其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識,比如目標管理思路上不清晰,績效管理上力度不夠,出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源,財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門,“當好家、理好財,更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結(jié),管理工作才能得到提高!。

“查找不足趕先進,立足根本爭先進”,時值潤發(fā)集團提出“樹標兵、學先進、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團的標兵企業(yè),“鑫宏企業(yè)與本公司進行對口紅旗競賽”的今天,作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值,企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱,作為財務管理部門,為公司實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦,學習潤機的六種精神:艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去,下半年工作作為財務部的主要責任領(lǐng)導,對于“如何提高自我,服務于企業(yè)”這門必修課,我將不斷地加強學習,完善自我,把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去,重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊,下面就工作計劃與思路向大會作一匯報:

一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責任領(lǐng)導明確分工的職責,加強責任考核;

內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施,仍然有許多不合理的地方,為使企業(yè)的管理制度更趨于完善,財務部將結(jié)合了集團管理的要求,與有關(guān)部門進行修正。

部門責任領(lǐng)導之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領(lǐng)導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內(nèi)容加強責任考核力度,做到獎罰分明;

二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試,合理調(diào)整組合人力資源,繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;

今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織,另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務管理水平都要有質(zhì)的提高,今年掌握電腦操作,扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平,

會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理,確定目標,達成目標,加強考核監(jiān)督力度,與工資掛勾,真正做到獎罰分明。

四、加強團隊建設,充分發(fā)揮財務職能部門的作用:

作為財務部的責任領(lǐng)導,既是一名財務工作人員,也是財務管理制度的組織者,要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態(tài)度,對條線人員要積極引導,做到上行下效,幫助條線人員解決問題,充分發(fā)揮團隊的合作精神,學先進、趕先進、超先進,在條線中展開競賽活動,發(fā)揮團隊的力量,擰成一股繩,勁往一處使;在堅持原則的同時,我們堅持“三個滿意二個放心”,三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導滿意”,二個放心是“讓集團公司領(lǐng)導放心,讓公司的老總與各級領(lǐng)導放心”;

五、加大各項費用控制力度,充分發(fā)揮財務的核算與監(jiān)督職能;

今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年,我們將繼續(xù)加強各項費用的控制,行使財務監(jiān)督職能,審核控制好各項開支,在財務核算工作中盡心盡職,認真處理審核每一筆業(yè)務;

六、搞好財務分析,為領(lǐng)導提供有效的參考依據(jù);

我知道合理高效的財務分析思路與方法,是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑,并將使我們的工作事半功倍,在企業(yè)成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習,為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售,做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等,量化分析具體的財務數(shù)據(jù),并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略,為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持;

七、加強應收款催收管理力度,控制好庫存材料與產(chǎn)品,提高資金的運行質(zhì)量,合理控制資金的使用:

公司發(fā)展至今,生產(chǎn)資金的籌集,一直是個頭痛的問題,大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要,我們公司的主要特點是物資采購量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大,籌集資金是財務的一個主要職能,良好的銀企關(guān)系,是企業(yè)融資的一根紐帶,目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制,壓縮庫存,合理生產(chǎn),控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時控制到最底線,在資金尤為緊張的情況下,財務部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作;

八、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作:

今年公司對各部門都簽訂了責任合同,我財務部將繼續(xù)嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結(jié)算工資,并組織資金確保工資的發(fā)放;

以上工作是我財務部下半年的主要工作,還有與集團搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財務核算程序等一系列工作都是我財務的一些本職工作,“查找不足趕先進,立

足根本爭先進”,這不是句空話,號角之聲響起我們就要付諸與行動,利用團隊精神集思廣益,財務條線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新,如何在實施成本控制上做文章!總之,今后的工作中,還是年初責任領(lǐng)導會議上的那句話:我將不斷地總結(jié)與反省,不斷地鞭策自己并充實能量,提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長。

最后祝公司興旺發(fā)達,蒸蒸日上!

財務知識培訓學習總結(jié)[篇2]

轉(zhuǎn)眼三個月的學習就要到了尾聲,回憶起這三個月的學習,感動和收獲同在,汗水與歡樂同在,在這三個月的學習生活中我深感獲益匪淺。

工作這兩年,我自以為對于各個會計科目有了更加深刻而全面的了解,并且把書本知識和實踐的結(jié)合起到了一起,從而沾沾自喜,麻痹大意?,F(xiàn)在從新回到學校,接受老師們的`專業(yè)指導后,才發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的自己的眼界狹窄,學習沒有持之以恒,太過于自以為是。財務管理是一門終生學習的學問,這段短短的學習時光給我最大的收獲就是靜下心來沉淀工作經(jīng)驗,洗去沾沾自喜,擺正自身認知,虛心的學習提高自身素質(zhì),從新穩(wěn)固一下書本知識,更重要的是撿起畢業(yè)后就一直丟下的英語學習。。在專業(yè)跟英語相結(jié)合的課程中,盡管起初有些吃力,但是學習就是辛苦到快樂著的過程,從茫然到能夠慢慢讀懂外文專業(yè)書籍,體驗原版的作者意圖,這種愉悅無與倫比。這段時間里,我慢慢的撿起并加強了英語口語與聽說讀寫能力,加強了日常生活的英語交流能力,在專業(yè)課的課程中不僅僅學到了英文的專業(yè)術(shù)語與詞匯,還在老師們博大的知識庫中見識了不少的案例,了解了更多財務專業(yè)的發(fā)展方向,加強了學習的興趣,老師們無意中的發(fā)散總是能夠激起我們強烈的興趣,他們口中那些知識與鮮活的案例一次又一次的拓寬著我們的眼界。在學習的過程中,與同事們朝夕相處,在這樣的氛圍中學習,與這么多同專業(yè)的同學們一起不僅可以相互交流,共同進步,還能增進友情,我認為這也是我這段學習生活中難忘的一段經(jīng)歷。

學習的目的在于加強我們這些財務人員素質(zhì),鍛煉我們的英文交流和專業(yè)處理能力,我明白英語的學習是一個持續(xù)的過程,我必將持之以恒,熱愛學習,熱愛本職工作,努力提高自身專業(yè)技術(shù)水平,我深知不論是英語還是財務專業(yè)的學習都不是一個階段性的,這兩門學問都要求我們堅持不怠,我相信我會堅持,不論是現(xiàn)在的脫產(chǎn)培訓還是在在以后的工作中。

財務知識培訓學習總結(jié)[篇3]

前段時間,參加了一個非財務經(jīng)理的財務培訓,除了學了一些財務知識外,還總結(jié)了幾點心得:

一、要了解一家企業(yè)的情況,重點要掌握“一篇報告(即財務報告,包括會計報表、會計報表附注和財務情況說明書三部分)、二組詞匯(即反映企業(yè)在特定時點狀況的詞匯,包括資產(chǎn)、負債、股東權(quán)益;和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營情況的詞匯,包括收入、費用、利潤)、三張報表(即資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)”。

二、資產(chǎn)負債表是企業(yè)的“照片”,反映企業(yè)的“現(xiàn)在時”,即企業(yè)現(xiàn)在“怎么樣”;

利潤表是企業(yè)的“錄像”,反映企業(yè)的“過去時”,即企業(yè)過去“怎么樣”;

現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“x光”,透視企業(yè)的“將來時”,即企業(yè)將來“怎么樣”。

三、對資產(chǎn)負債表要做到“三看三注意”:

三看:一看變化(資產(chǎn)增減)并找到變化的原因;二看健康,如負債率是否高,短期償債能力是否強等;三看真實的企業(yè)。利潤是可以干出來的,也是可以算出來的.....

三注意:一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史,而歷史不代表現(xiàn)實;二要注意表中的負債可能是風險,而表外的“或有負債”也許是更大的風險!三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源,但不代表全部(如品牌、營銷網(wǎng)絡、人力資源等無形資產(chǎn)無法在表中體現(xiàn))。

四、對利潤表要做到“五看”:

一看結(jié)果;二看結(jié)構(gòu)(分層觀察);三看成績(關(guān)注財務成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務活動等三個層面問題);四看問題(獲利能力,包括銷售毛利率、主營業(yè)務利潤率、銷售凈利率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標);五看人的因素對計算結(jié)果的影響(比如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計算方法、費用攤銷方法)。

五、對現(xiàn)金流量表要看:現(xiàn)金增加量;預測未來現(xiàn)金流;規(guī)劃未來業(yè)務活動。

通過現(xiàn)金流量表對企業(yè)進行“常規(guī)體檢”:;;

什么是“現(xiàn)金”?企業(yè)老總說,現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”;財務說,現(xiàn)金就是貨幣資金(包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金)和現(xiàn)金等價物(如期限在的統(tǒng)稱。

六、制定管理制度的一個重要作用,是讓好人不變壞,讓壞人沒機會。過去的經(jīng)驗不一定是良藥,必須認識到每一步?jīng)Q策都不是重復過去,而是創(chuàng)造未來,而且思維定式永遠存在,需要不斷地打破它,克服它,有了好的開始,仍要努力經(jīng)營,保證決策正確,才能獲得更大的成功。

七、關(guān)于預算:預算就是把公司的計劃做成方案。是量化的經(jīng)營目標和財務指標以及實現(xiàn)這些目標的要求。由業(yè)務預算(即經(jīng)營、投資和籌資預算)和財務預算(即三張表)組成。預算一定要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定。

財務培訓總結(jié)【篇8】

隨著市場競爭的加劇,財務知識的重要性越來越受到重視。對于企業(yè)來說,財務管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分。為了提高員工的財務素質(zhì),不斷完善企業(yè)財務管理水平,許多公司都會定期舉辦財務培訓。在這次培訓學習中,我受益匪淺。本文將結(jié)合本次財務培訓,對我所學到的財務知識進行總結(jié)。

一、基本會計準則

在本次財務培訓中,我們首先學習了基本會計準則。基本會計準則是國家法規(guī)規(guī)定的,它是公司注重真實、正義、準確等原則的一個內(nèi)部規(guī)定。我們通過學習基本會計準則,了解了會計核算的工作流程,財務報表的各種表達方式及會計核算準則等方面的知識?;緯嫓蕜t的理解,有助于我們更好地理解財務報表,在企業(yè)中良好地處理日常會計核算工作。

二、財務報表與利潤表的分析方法

財務報表是企業(yè)展示自身經(jīng)濟狀況的一種方式。將企業(yè)經(jīng)濟狀況轉(zhuǎn)化為一份可視化的報表,有助于企業(yè)及時形成圖像數(shù)據(jù),進行分析預測。在本次財務培訓中,我們還學習了利潤表及分析方法,了解了在企業(yè)產(chǎn)生利潤的過程中,每個因素的對比分析。我們可以從利潤表的方面分析企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務、行業(yè)競爭、銷售策略等方面,彌補財務報表的一些缺陷,更好地分析企業(yè)的經(jīng)營狀況。

三、企業(yè)成本效益分析

成本效益分析是企業(yè)決策的重要依據(jù)。成本效益分析是一種經(jīng)濟決策方法,可以評估企業(yè)運營的各種因素,比如企業(yè)生產(chǎn)成本、銷售利潤和客戶滿意度等。在本次培訓中,我們學習了企業(yè)成本效益分析的方法,了解了成本控制對企業(yè)的重要性,掌握了了解成本構(gòu)成和成本控制的相關(guān)知識,掌握了成本效益分析的基本計算方法。企業(yè)可以通過成本效益分析來指導企業(yè)經(jīng)營策略和生產(chǎn)計劃,管理好企業(yè)成本,提高生產(chǎn)效益。

四、投資分析與財務風險管理

投資分析是企業(yè)進行財務決策過程中另一個重要領(lǐng)域。通過投資分析可以評估企業(yè)所做出的投資決策是否得當,并掌握控制投資風險的方法。在本次財務培訓中,我們學習了投資分析的方法,了解了評估企業(yè)投資風險的方法,學習了財務風險管理的相關(guān)知識。企業(yè)可以通過投資分析和財務風險管理來制定科學的投資策略,合理控制財務風險,提高企業(yè)的有效性和穩(wěn)定性。

結(jié)語

本次財務培訓學習讓我受益匪淺。通過對基本會計準則、財務報表及利潤表的分析方法、企業(yè)成本效益分析、投資分析與財務風險管理等方面的學習,我更深刻地認識了財務管理的重要性,增強了現(xiàn)代企業(yè)管理的整體素質(zhì)。作為企業(yè)職工,我們不能僅僅了解自己崗位上的工作,還需要從更大的角度來理解企業(yè)的經(jīng)營狀況,為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

財務培訓總結(jié)【篇9】

2019財務自主培訓學習總結(jié)

財務自主培訓學習總結(jié)

公司下發(fā)每個店面要選收銀員的消息時,我想濰坊萬達是商場收銀,平常也沒有收銀的工作,無非就是和商場對賬,對賬也學過了只要有耐心和細心是沒問題的,所以我就自告奮勇的報名了。

4.7號來到青島參加培訓,看到的也都是新面孔,有剛來到店面不足一星期的新員工,在開始培訓之前小郭說到,這次的培訓都是最基礎的,是在店面經(jīng)常用到的。確實,這次培訓的主要內(nèi)容是門店收銀,退換貨,調(diào)撥單管理,做日報,備用金和電子報銷單都是店面的基礎工作。這次的講師請的是公司的財務人員,講師把每一項內(nèi)容都講的很詳細,很全面,讓我們提問題,我之前在店面遇到一次退貨,這位顧客換過一次衣服是補的差價,這一次又要退,在查找銷售單時,怎么都找不到美女拿回來的那件衣服。待我說完后,講師做了演示,說到,二次退換貨查找到的銷售單都是第一次的,我恍然大悟。

講到日報時,我就有點蒙圈,因為聯(lián)營商場是不需要做日報的,這時雪雪提醒道,都要好好聽,說不定哪天去了自收銀的門店,到時候別不會了。辛虧講師講的慢每一步也都記下來了。

最后講的是電子報銷單和備用金,做電子報銷單時要注意的事項很多,首先表頭的“代辦人”和“報銷日期”不用填寫,再就是事件的描述要用一句話來概括,就是5w1h的模式,還有就是合計大寫不能寫錯了。這次還知道了備用金的由來,是督導冒著風險從公司借給店面的,所以備用金要做到公開透明,每一分錢的去向都要記錄。

培訓的模式加入了討論,交流和情景模擬。在兩人交流時會讓學員記得更牢固更清晰。在情景模擬時有出錯的地方能及時的提醒和改正,確保ddm的收銀話術(shù)的簡潔統(tǒng)一。

培訓結(jié)束時,小郭和雪雪做的總結(jié)很有感觸,財務培訓員不單單是自己會操作,更重要的是能教會店面的人員,做到專業(yè)。做財務工作要懂得公開,使店面人員都清晰錢和貨品的去留。還要做的是不斷的學習,關(guān)于excel的學習和財務的學習。

財務自主培訓學習總結(jié)

說到學習會計學,這絕對是一項不容馬虎的過程。在我剛學習該課程的第一章時,以為學習它不過就是背背定義就可以了,可在相繼學習了后面的內(nèi)容后,我發(fā)現(xiàn)其實不然,要想學好這門課,要在理解的基礎上更深一步應用。

在學習中我發(fā)現(xiàn)它是一門技術(shù)很強的課程,主要闡述會計核算的基本業(yè)務方法。所以對于它的學習,要按教材章節(jié)順序,循序漸進地進行,只有弄懂了每一種方法,才能掌握方法之間的聯(lián)系,才能掌握整個方法體系。例如,我們在確定費用是管理費用還是制造費用時,一定要認清是廠部發(fā)生的,還是車間發(fā)生的。再如,只有當購入材料驗收入庫注明后,才能記入物資采購。而這樣特別對我們這些初學者來說,許多內(nèi)容、概念都是第一次接觸,所以學習具有一定的難度,在學了一些內(nèi)容后,就有了放棄的想法,更有甚者還產(chǎn)生了畏懼的心理。但是,困難不能否認,只要有了正確的學習方法和積極的學習態(tài)度,最后加上勤奮,那樣必然會贏來成功的曙光。天道酬勤嘛!

還記得在學習第一章時,總在抱怨為什么有這么多定義要記,就想應付一下了事,反正重點在后面幾章,但會計學也是重理論的,它主要是闡述會計核算的原理,包括會計的基本理論和會計核算方法的原理。因此,學習時一定要從原理的角度理解和掌握課程內(nèi)容。例如,學習各種會計核算方法時,不能就方法-論方法,要理解其理論依據(jù);既要學會應當怎樣做,又要弄懂為什么要這樣做。要防止鉆入具體業(yè)務處理,而忽略對其原理的學習。教材中在闡述會計核算原理和各種核算方法時多配以實例,這樣使我們通過實例更好地理解和掌握原理,并學會運用。它還要求我們善于將總論中闡述的會計核算的基本理論與后面闡述的會計核算具體方法的運用結(jié)合起來學習,融會貫通,以求得對課程內(nèi)容更好的理解和掌握,達到為學習后續(xù)的專業(yè)會計課程打好基礎的目的。

死板,以前這個詞我們總定義給會計,可我還要說自從學習了會計學基礎后,知道活學活用才是實質(zhì)。所謂活學活用,是指對課程內(nèi)容不要理解過死,如借貸記賬法下的賬戶結(jié)構(gòu)、賬戶分類等。具體說如我們作一筆會計分錄,并不是說就一成不變,而是要定期調(diào)整賬戶的記錄,使各賬戶能正確反映實際情況,而在調(diào)整時,要用權(quán)責發(fā)生制。當然活學活用的基礎是吃透原理,因為只有弄懂了原理,才能舉一反三;只有掌握了原理,才能根據(jù)具體情況運用會計核算方法,發(fā)揮會計的職能作用,以求得對課程內(nèi)容更好的理解和掌握。

財務會計學是指主要以對外提供財務報告的'形式來滿足有關(guān)方面的決策,對企業(yè)會計信息的需求為主要目標的會計學。會計作為經(jīng)濟管理的重要組成部分,是適應社會生產(chǎn)的發(fā)展和管理需要而不斷發(fā)展和完善的。在社會生產(chǎn)中,會計一方面對生產(chǎn)過程中人力、物力的消耗量及勞動產(chǎn)品的數(shù)量進行記錄、計算;另一方面則要對生產(chǎn)過程中的耗費和勞動成果進行分析、控制和審核,以促使人們節(jié)約勞動耗費,提高經(jīng)濟效益。

一、要學習好財務會計學,我覺得可以從以下幾方面考慮:

(1)財務會計學作為一門操作性較強的學科、每一筆會計業(yè)務處理和會計方法的選擇都離不開基本理論的指導。為此,要求我們首先要熟悉基本會計準則,正確理解會計核算的一般原則,并在每一會計業(yè)務處理時遵循一般原則的要求。

(2)財務會計學的學習,必須力求總結(jié)和應用相關(guān)技巧,使之更加便于理解和掌握。學習時應充分利用知識的關(guān)聯(lián)性,通過分析實質(zhì),找出核心要點。所謂核心要點,就是相關(guān)知識的相同點和區(qū)別點。在財務會計學中,財產(chǎn)物資的報廢業(yè)務、批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)有關(guān)業(yè)務的核算和現(xiàn)金流量表的編制等內(nèi)容,均可通過找出核心要點的方法,精煉其繁雜的內(nèi)容。

(3)通??衫觅~務處理程序圖,使復雜的問題變得簡單、直觀、明了。如在學習委托加工物資、包裝物出租出借、低值易耗品的報廢、固定資產(chǎn)出售、報廢、毀損、短期借款以及長期借款等內(nèi)容時,利用賬務處理程序圖的方法進行描述,即可清晰地勾勒出其核算程序。

(4)財務會計學中有關(guān)計算問題,可通過把握計算的特點和公式的來朧去脈,找出求解思路,避免呆記。

二、對財務會計的理論學習體會

在學習《基礎會計》時,主要學習了會計的基本原理。如資金平衡原理:收入-費用=利潤;資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益+(收入-費用);會計科目和會計帳戶的設置以及復式記賬法。

在復式記賬法下,會計賬戶的左方成為“借方”,右方成為“貸方”。借貸是記賬符號,分別反映資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益的增減變化。其計算公式如下:

資產(chǎn)帳戶:期末余額=期初余額+借方本期發(fā)生額-貸方本期發(fā)生額

負債及所有者權(quán)益賬戶:期末余額=期初余額+貸方本期發(fā)生額-借方本期發(fā)生額

財務會計的學習就是在以上的基礎上進行的。通過對總論的學習,我們知道企業(yè)財務會計的目標主要是以對外提供財務報告的形式滿足有關(guān)方面的決策對企業(yè)會計信息的需求。要實現(xiàn)這一目標,關(guān)鍵是保證財務報告的質(zhì)量,因此需要有專門的會計規(guī)范。

(一)對資產(chǎn)的認識

資產(chǎn)是企業(yè)過去的交易或事項形成的、由企業(yè)擁有或者控制的、預期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源。為了正確反映企業(yè)的財務狀況,通常將企業(yè)的全部資產(chǎn)按其流動性劃分為流動資產(chǎn)與非流動資產(chǎn)。在這里,我們把貨幣資金、應收票據(jù)、應收賬款、存貨和待攤費用等可以合理地預期將在一年內(nèi)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或被銷售、耗用的資產(chǎn);而除此以外的其他資產(chǎn)統(tǒng)稱為非流動資產(chǎn),包括持有至到期投資、長期股權(quán)投資、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等。資產(chǎn)的確認、分類和計價在財務會計實務中占很大的的比重。

二:按部就班,循序漸進??!

知識的學習是個過程!從基本原理開始就需要明白!否則寸步難行!基本的原理是學習的基石?。。。?/p>

三:總結(jié),總結(jié),再總結(jié)!!

作錯題目,理解錯誤不可怕,怕的是錯誤了卻不明白為什么!!總結(jié)能夠避免犯可以不犯的錯誤??!

通過一學期得學習,我覺得賀老師對我們很好,和他一起學習下我相信我會后勤工作計劃做得更好!

財務培訓總結(jié)【篇10】

近年來,鄉(xiāng)村振興深入推進,村級財務管理工作愈加重要。為此,各級政府和社會力量都在積極推動村級財務培訓工作。作為村級財務培訓的負責人,我從多個角度總結(jié)了近期的工作,現(xiàn)在將具體情況進行匯報。

一、培訓內(nèi)容

村級財務的內(nèi)容繁多,因此我們在制定培訓計劃時要全面考慮,并確保每個環(huán)節(jié)都獲得了覆蓋。我們利用一整天時間進行培訓,將內(nèi)容分為四個部分:第一部分為《村級財務管理制度》,第二部分為《村級會計核算與報表編制》,第三部分為《財務審計與風險管理》,第四部分為《財務報表分析與決策》。

在制定培訓計劃時,我們充分考慮到村民素質(zhì)和工作需求的實際情況。在教學上,我們采取了以小組為主的授課方式,引導村民真正掌握村級財務管理的實際應用。

二、培訓中的具體操作

1. 建立實際操作的案例:我們在講解時充分講解實際操作案例,為學員提供充分的參考資料,以提高大家的實際運用能力。

2. 突出政策法規(guī)的講解:嚴格遵守村級財務管理制度,強化學員對財務政策法規(guī)的認知,并提高學員的守法意識。

3. 強化數(shù)字分析能力:培訓中,鼓勵學員多加計算練習,了解數(shù)值背后的實際含義和它們之間的關(guān)系,提高數(shù)字分析能力。

4. 實用性強的關(guān)鍵環(huán)節(jié):在講解收支平衡、賬務處理、核算方法等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時,尤其注重要點、難點和疑點的解釋說明,確保學員能夠理解透徹。

三、培訓效果

1. 提高了學員的財務實操能力。

在我們的村級財務培訓工作中,特別注重實際操作。學員通過實際操作,明白了每個環(huán)節(jié)的流程以及操作方法,熟記了村級財務管理制度和相關(guān)政策法規(guī),加強了鄉(xiāng)村基層干部的財務會計能力。

2. 帶動了村志愿者培訓的熱潮。

我們的培訓班大受歡迎,學員反響強烈,有志愿者自愿請纓,并自己編寫培訓課件和內(nèi)容,讓村級財務管理得到更加完善。

3. 促進了鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。

培訓結(jié)束后,村級基層干部、村志愿者都盡快地將所學知識用于實踐,從而提高了村級財務管理的水平。同時,村級財務管理得到貼近實際情況的實際管控,為更好地服務村民、推動村級經(jīng)濟發(fā)展奠定了堅實的基礎。

四、結(jié)語

在今后的村級財務培訓工作中,我們將更加注重實際操作,以提高學員的實操能力。同時,我們還要密切關(guān)注財務管理的動態(tài)發(fā)展,與時俱進,為鄉(xiāng)村振興貢獻更大力量。

財務培訓總結(jié)【篇11】

財務培訓學習總結(jié)


在財務培訓課程中,我學到了許多有關(guān)財務管理和會計的知識和技能。這些知識將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重要影響,提高我的決策能力和財務分析能力。以下是我在財務培訓學習中的總結(jié)。


在這個財務培訓課程中,我深入了解了財務報表的基本概念和結(jié)構(gòu)。我學習了資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間的關(guān)系,以及這些報表如何反映公司的財務狀況和業(yè)務活動。通過分析不同公司的財務報表,我能夠更好地評估公司的財務狀況,判斷它們的盈利能力和償債能力。


在財務培訓學習中,我掌握了財務分析的基本技巧和方法。我學會了使用比率分析和趨勢分析來評估公司的財務績效,并得出與行業(yè)平均數(shù)比較的。我還學習了如何使用財務模型和預測方法來對未來的財務狀況進行預測。這些技能不僅幫助我在職場中做出更加準確的決策,還使我能夠為公司提供有針對性的財務建議。


除了財務報表和財務分析,我還學到了如何進行預算和成本控制。預算是公司的重要管理工具,它可以幫助公司合理分配資源,并進行績效評估。在財務培訓中,我學習了如何制定預算計劃、監(jiān)控預算執(zhí)行情況和分析預算差距。我還學習了如何使用成本控制技術(shù)來降低企業(yè)的成本,提高利潤率。這些技能對于我在日常工作中有效管理公司的資源和控制成本非常有幫助。


在財務培訓學習中,我還了解了稅務管理和國際財務管理的基本原則。稅務管理是企業(yè)財務管理中重要的一環(huán),它關(guān)系到公司的稅收合規(guī)性和稅務籌劃。我學習了如何計算和報告各種稅收,并了解了稅收政策和法規(guī)的最新變化。國際財務管理是企業(yè)在國際范圍內(nèi)開展業(yè)務時需要考慮的問題。我學到了如何處理匯率風險、國際稅務問題和跨國資本結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn)。這些知識使我能夠更好地應對國際化的商業(yè)環(huán)境。


小編認為,財務培訓學習讓我對財務管理和會計有了更深入的了解。我學會了分析財務報表、進行財務分析和預測、制定預算和控制成本,并了解了稅務管理和國際財務管理的原則。這些知識和技能將對我的職業(yè)發(fā)展以及為公司的財務決策提供有力支持。我深信,通過不斷學習和實踐,我將能夠成為一位出色的財務專業(yè)人士。

財務培訓總結(jié)【篇12】

財務公司培訓總結(jié)


近期,我參加了一次財務公司的培訓課程,此次學習讓我受益良多。在這篇文章中,我將詳細介紹培訓的內(nèi)容、學到的知識以及對我個人職業(yè)發(fā)展的啟示。


培訓涵蓋了很多核心財務管理的基本理論和實踐技巧。從開設賬戶、審計報表到管理現(xiàn)金流,我們對財務的各個方面都進行了全面的了解。通過分析真實案例和實際操作,我收獲了豐富的實踐經(jīng)驗,學到了如何更好地應對日常工作中的財務挑戰(zhàn)。


其中,對于財務報表分析的講解和實踐操作對我影響深遠。我們學習了如何各種財務報表,并掌握了它們背后的意義。從資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表到股東權(quán)益變動表,我們了解了每個報表的作用,以及如何通過分析這些報表來評估公司的財務狀況和業(yè)務表現(xiàn)。我們還學習了財務比率的計算和解讀。通過計算凈資產(chǎn)收益率、利潤率、流動比率等指標,我們能夠更全面地了解公司的盈利能力、償債能力以及運營效率。這些知識不僅幫助我們更好地理解財務報表,還能為我們提供更準確的決策依據(jù)。


除了財務知識,此次培訓還強調(diào)了團隊合作和溝通能力的重要性。在課堂上,我們進行了多個小組項目,需要合作完成各種任務。這些項目不僅考驗了我們的專業(yè)能力,更重要的是培養(yǎng)了我們的協(xié)作精神和溝通技巧。通過與同事的合作,我學會了更好地傾聽和理解他人的意見,也懂得如何向團隊溝通自己的觀點和建議。在一個團隊中,每個成員的貢獻都至關(guān)重要,而良好的溝通和協(xié)作能力能夠使團隊更加高效。


此次培訓對我的個人職業(yè)發(fā)展也帶來了很多啟示。我意識到自我學習的重要性。財務行業(yè)發(fā)展迅猛,知識更新?lián)Q代快,我們不能停留在已掌握的知識上。只有通過不斷學習和自我提升,才能與時俱進,適應行業(yè)的變化。我認識到了專業(yè)認證的重要性。在培訓過程中,我了解到了CFA、CPA等專業(yè)認證的知識體系和培訓計劃,這些證書不僅能夠提升個人的專業(yè)素養(yǎng),還能增加競爭力,為進一步職業(yè)生涯發(fā)展打下堅實基礎。我也更加明確了自己的職業(yè)目標。通過與來自不同行業(yè)和背景的同事交流,我發(fā)現(xiàn)自己對風險管理和投資分析方面的工作更為感興趣,我決心將來在這個領(lǐng)域深耕。


小編認為,這次財務公司的培訓對我個人和職業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。通過學習和實踐,我對財務管理有了更深入的理解,也提升了自己的團隊合作和溝通能力。此次培訓讓我意識到了學習和發(fā)展的重要性,也為我未來的職業(yè)生涯設定了更明確的方向。我將充分利用所學知識和經(jīng)驗,不斷提升自己,為公司的發(fā)展和個人的成長做出更大的貢獻。

財務培訓會總結(jié)


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財務培訓會總結(jié)(篇1)

財務規(guī)范制度是企業(yè)日常運作中不可或缺的一部分,它能夠有效規(guī)范企業(yè)的財務管理,減少出現(xiàn)財務問題的概率,從而保證企業(yè)的健康發(fā)展。為了讓員工更好地理解和執(zhí)行財務規(guī)范制度,公司組織了一場名為“財務規(guī)范制度培訓”的活動,并總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗。

一、培訓內(nèi)容

公司針對不同部門的員工推出不同的財務規(guī)范制度培訓內(nèi)容,主要涵蓋以下幾個方面:

1. 公司財務流程:培訓中詳細介紹了公司的財務流程,包括各個角色在財務中扮演的角色、財務的主要內(nèi)容和方法等。

2. 費用報銷:該部分介紹了員工在公司出差或其他業(yè)務活動中產(chǎn)生的費用報銷規(guī)范,例如費用的類別、報銷的流程和標準等。

3. 借款管理:該部分主要講解了員工借款的條件、借款額度、借款用途等,并詳細介紹了關(guān)于借款的核算辦法、報銷規(guī)范等。

4. 發(fā)票管理:介紹了員工在購買材料和服務時需要注意的發(fā)票管理規(guī)范,包括發(fā)票的備案、查驗、報銷等。

5. 報表管理:該部分主要介紹了員工在編制財務報表時需要注意的事項,包括報表的分類、編制、報送等。

二、培訓方式

公司的財務規(guī)范制度培訓采取了多種方式,包括:

1. 線上培訓:企業(yè)使用線上學習平臺,為員工推出了多個視頻、課件等線上課程,方便員工隨時隨地學習,提高了企業(yè)員工對財務規(guī)范制度的理解程度。

2. 線下課程:企業(yè)通過組織小組、講座等課程,對員工進行現(xiàn)場講解,提高了員工對財務制度的理解和執(zhí)行力。

3. 規(guī)章制度:企業(yè)建立了一套完善的財務規(guī)章制度,明確了公司的有關(guān)流程、標準、流程等,同時對各種費用、借款、報表等等,都有相應的規(guī)定和細節(jié)點說明。

三、培訓效果

公司經(jīng)過一段時間的努力,員工對公司財務規(guī)范制度的理解和執(zhí)行力得到了很大的提升。具體表現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 員工在報銷費用時更加規(guī)范:員工對報銷費用的標準和流程有了更深刻的認識,很好地避免了員工強求過高,甚至超標的報銷情況。

2. 公司的財務報表得到了更好的編制:由于員工對財務報表的 編制了解更深入,公司的財務報表得到了更好的編制,很好地反映了公司的財務狀況和業(yè)務運營狀況。

3. 對公司財務規(guī)定的重視增強:通過培訓,員工對公司的財務規(guī)定有了更全面的認識,意識到這些規(guī)定非常有必要遵守,從而減少了企業(yè)財務風險的發(fā)生。

總之,公司的“財務規(guī)范制度培訓”旨在通過多種方式,提高員工對財務規(guī)范制度的理解和執(zhí)行力,達到減少企業(yè)財務風險,推動企業(yè)健康發(fā)展的目的,其效果得到了相應的體現(xiàn)。

財務培訓會總結(jié)(篇2)

財務工作是每個公司的重要部門,尤其是在當今競爭激烈的市場環(huán)境下,一份精準的財務報表可以決定著公司是否有競爭力。作為一名財務跟班,能夠提供協(xié)助,并掌握財務知識,對公司和個人都具有極大的價值。因此,我于2021年參加了財務跟班培訓,從中學到了許多有關(guān)財務管理的知識與技能,我的收獲如下。

一、學習財務管理知識

在培訓期間,我了解到財務管理不僅僅是會計和審計工作,還包括財務預算、成本控制、風險管理、投資管理等方面。通過培訓,我了解了什么是財務報表,包括資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表;如何制定財務預算,包括了解需求預算和資本預算;如何進行風險管理,包括理解財務風險并采取措施進行管理;還學習了財務決策的有關(guān)知識,包括了解現(xiàn)金管理、債務融資、股權(quán)融資等方面;此外還學習了現(xiàn)代技術(shù)在財務管理中的應用,如大數(shù)據(jù)分析、智能財務等。這些知識不僅是提高了我的技能,而且還讓我了解了公司的財務狀況,更好的幫助公司做決策。

二、學會使用財務工具和軟件

在培訓期間,我不僅學習到了如何編制簡易的財務報表,還了解了常用的財務軟件。其中最常見的是SAP軟件,SAP軟件可將企業(yè)的各種財務數(shù)據(jù)進行整合,并進行系統(tǒng)的分析,從而提高企業(yè)的財務管理水平。通過SAP軟件的學習,我學會了如何使用會計核算、管理會計和成本核算等功能。這些工具和軟件的學習,讓我更好地理解了財務專業(yè)和財務技術(shù)的實踐應用。

三、了解稅法和會計準則

財務管理與稅法和會計準則有著密切的關(guān)系,因此,在培訓的過程中,我也學習了有關(guān)稅法和會計準則相關(guān)知識。其中,學習了基于稅法的財務管理,如如何合理避稅、如何利用稅收優(yōu)惠政策等;在會計準則方面,了解了準則的適用范圍、會計核算方法等方面。這些知識不僅可以幫助公司錯過稅收合規(guī)和避免稅收優(yōu)惠流失,同時也提高了公司的財務管理水平。

四、提高認知和自我修煉

通過財務跟班培訓,我不僅深入了解了財務管理知識和技能,而且還感悟到了自我修煉的重要性。比如—重視責任心、具有高效的工作習慣和態(tài)度、學會如何處理壓力和情緒等。這些對于我們?nèi)粘9ぷ骱蜕疃际怯兴砸娴摹?/p>

結(jié)論

財務跟班培訓讓我學到了很多有關(guān)財務管理的知識與技能,提高了我的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。同時,也讓我深刻認識到自我修煉的重要性,這將有助于我更好地發(fā)揮職業(yè)潛力和實施未來的工作計劃。因此,我建議每位有志進入財務領(lǐng)域的人都要認真思考,仔細規(guī)劃,并抓住機會接受系統(tǒng)培訓,提高自我能力和素養(yǎng),為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。

財務培訓會總結(jié)(篇3)

財務咨詢顧問培訓總結(jié)

隨著市場經(jīng)濟和金融業(yè)的發(fā)展,財務咨詢行業(yè)也日益壯大。作為財務顧問的核心人才,他們掌握著財務管理的理論和技能,在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揮著重要作用。為了提高財務咨詢顧問的專業(yè)技能,國內(nèi)眾多機構(gòu)開設了財務咨詢顧問培訓課程。下面,本文就從課程特點、培訓效果等方面進行總結(jié)。

一、課程特點

1.培訓時間長。財務顧問培訓通常需要花費一個月或更長時間,學員需要充分投入時間和精力,深入學習各種財務知識和技能。

2.課程涵蓋面廣。財務咨詢顧問培訓包含會計、審計、稅務、金融、投資等多個領(lǐng)域,旨在提高學員對企業(yè)財務管理領(lǐng)域的全面理解和應對能力。

3.培訓內(nèi)容實踐性強。在課程中,學生不僅要學習理論知識,還要實踐運用,培養(yǎng)解決實際問題的能力。

4.學習形式多樣。財務咨詢顧問培訓課程采用多種學習方式,如案例分析、互動討論、實地考察等,以便幫助學員更快更好地掌握知識。

二、學習效果

1.提高財務知識水平。此類培訓提供了一個很好的學習平臺,讓學員深入了解財務知識,從而提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。

2.增加職業(yè)技能。通過這種培訓,學員可以獲得大量的實際操作經(jīng)驗,提高應對實際問題的能力。

3.提高職業(yè)競爭力。財務咨詢顧問培訓課程學成后,可以增強學員在職場中的競爭力,更有可能獲得更高的職位和薪資水平。

總之,財務咨詢行業(yè)所需的人才越來越多,就業(yè)前景廣闊,但同時,這一領(lǐng)域也要求專業(yè)性強,并能適應經(jīng)濟市場的變化。因此,參加財務顧問培訓可以讓學生更好地掌握知識和技能,開展財務咨詢工作。

財務培訓會總結(jié)(篇4)

近年來,隨著中國的城市化進程不斷加快,農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展也呈現(xiàn)出日益蓬勃的趨勢。然而,由于信息不對稱、制度缺陷等原因,很多農(nóng)村財務管理工作的短板亟待彌補,因此,加強村級財務培訓工作,提高村民對財務管理的認識和能力,對促進農(nóng)村經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的意義。

一、工作背景和目的

隨著我國農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展,村級財務工作也日益復雜多樣化。但是,許多村干部在財務管理方面的基礎知識和技能方面存在較大的差距,很多決策都是依憑經(jīng)驗和感覺。如果不及時加強培訓,完善村級財務管理體系,很容易導致村務管理混亂、村集體資產(chǎn)浪費、村民權(quán)益損害等嚴重后果,因此組織村級財務培訓工作具有緊迫性和必要性。

二、工作實施和成效

(一)工作實施

1. 選好培訓課程和培訓師資

根據(jù)村級財務管理的具體情況和村民需求,選定適合的培訓課程。同時,優(yōu)先選用有豐富實踐經(jīng)驗和較高教學水平的培訓師資進行授課。

2. 組織培訓班和宣傳推廣

針對不同的目標群體,分別開展不同形式的財務培訓班。通過村委、村主任、村民代表等多種渠道宣傳推廣,確保培訓班人員覆蓋面廣,參與率高。

3. 建立雙向交流機制

在培訓過程中,建立學員與教師、同學與同學之間的交流機制,促進學習思想和經(jīng)驗的交流和分享,增強學員的學習積極性。

4. 提供學習資源和學習支持

在課程結(jié)束后,為學員提供網(wǎng)絡學習資源和咨詢支持,確保學員能夠鞏固所學,掌握實踐技能。

(二)工作成效

1. 提高村民對財務管理的認識和能力

經(jīng)過財務培訓,村民普遍具有了更加清晰的財務概念和知識,增強了對財務管理的認識和控制能力。村民代表們表示,在培訓前,很多人對財務的概念和流程并不清晰,而通過培訓,他們學習到了財務管理的具體步驟和注意事項,對財務報表的查看和分析水平有了很大提高。

2. 推進了村級財務管理的規(guī)范化

村級財務管理規(guī)范化是政府關(guān)注的焦點,隨著財務培訓的推進,村民對財務管理的認識不斷加深,更具有現(xiàn)代意識。同時,財務培訓為村級財務管理工作提供了更加規(guī)范化、系統(tǒng)化的思路和方法,有效促進了村務管理的正?;徒】蛋l(fā)展。

3. 強化了村級組織的凝聚力

財務培訓過程中,學員之間的交流互動不斷,產(chǎn)生了很大的凝聚力。村民代表們表示,通過培訓,他們不僅學習到了財務管理的基礎知識和技能,更重要的是感受到了村委和村民之間的緊密聯(lián)系和互相支持,對村級組織的發(fā)展和壯大產(chǎn)生了積極的影響。

三、后續(xù)工作展望

1. 拓展培訓課程和形式

繼續(xù)選定適合村民需求和實際情況的培訓課程,拓展培訓形式,如開展現(xiàn)場輔導、組織實地考察等形式的培訓,強化財務知識的實踐運用。同時,要不斷關(guān)注財務管理的前沿動態(tài)和新型技術(shù),及時更新課程內(nèi)容和知識點。

2. 優(yōu)化師資隊伍建設

選用高水平的培訓師資進行培訓,建立完善的師資管理機制,不斷優(yōu)化師資隊伍建設,提高教學質(zhì)量和影響力。

3. 探索與社區(qū)、企業(yè)合作

與社區(qū)、企業(yè)合作,拓寬培訓資源渠道,提高培訓效果和范圍,竭力實現(xiàn)“多方共贏”。

4. 完善管理機制和工作制度

完善管理機制和工作制度,確保村級財務管理規(guī)范化、制度化,避免發(fā)生村民利益損失和失信事件。同時,要加強財務培訓工作的監(jiān)管和評估,及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

結(jié)語

綜上所述,村級財務管理是村務管理的重要組成部分,加強村級財務培訓工作,是建設現(xiàn)代化村莊、提高村委和村民素質(zhì)的重要舉措。財務培訓工作的實施和成效,為今后村級財務管理和發(fā)展提供了積極的借鑒和思路,也充分表明,在各種社會資源的支持下,我國農(nóng)村經(jīng)濟與財務管理將會走向更加規(guī)范化、高效化、科學化的現(xiàn)代化之路。

財務培訓會總結(jié)(篇5)

員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競爭力,因此,培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務。

年初,根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求,部門制定了本年度的培訓主題,即:提高管理人員的管理水平、強化員工的服務意識,建設一支適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。

并重資引進了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓工作。

,共組織員工大小培訓53次,參與培訓人數(shù)達多人,取得了很好的培訓效果。

酒店服務知識課程涵蓋管理、營銷及培訓技巧等方面。

賓館管理人員通過一年時間的分批學習,豐富了管理知識,掌握了基本的管理技巧,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有了很大的提高。

針對具體問題召開的酒店服務知識研討會很受學員歡迎,現(xiàn)場氣氛活躍,學員將工作中遇到的問題在課堂上交流,共同研討解決之法,

使學員從解決一個問題學會解決一類問題!研討會一定程度上還起到鼓舞士氣的作用,平時工作中感到有困難、有壓力的問題解決了,學員普遍反映頭腦更清晰,工作方向更明確,工作勁頭更十足!

財務培訓會總結(jié)(篇6)

酒店財務培訓總結(jié)

酒店作為服務業(yè)的重要組成部分,財務管理對于酒店經(jīng)營具有決定性的作用。財務管理強化是酒店管理中的重中之重,酒店財務培訓也應成為酒店管理中必不可少的環(huán)節(jié)。在此次酒店財務培訓中,主要涵蓋了財務管理的基本理論和實際應用,培訓的目的是讓酒店員工提高財務管理能力,幫助酒店更好地開展經(jīng)營管理。

一、企業(yè)基本財務原理

企業(yè)基本財務原理是酒店財務管理的基石,在這個基礎上,才能進一步開展酒店的財務管理工作。企業(yè)財務的基本原理包括會計等基礎知識和財務報表等實踐應用。在此次培訓中,通過講解企業(yè)財務的基礎知識,使員工理解會計的基本原則和基礎知識,并能根據(jù)財務報表分析企業(yè)的財務狀況,從而提出相應的經(jīng)營建議和改進措施。

二、財務分析和財務報表

財務分析和財務報表是酒店財務管理中最常見的工具,財務報表反映酒店業(yè)務狀況的全貌,財務分析則是根據(jù)財務報表提供的信息制定經(jīng)營決策。在培訓中,除了講解分析財務報表的內(nèi)容和原理,在培訓中還專門使用案例進行分析,讓員工對財務分析和財務報表有更加深入的理解,以提供更有針對性的解決方案。

三、會計核算和財務管理

酒店管理中,節(jié)省成本和提高效率都是目標之一,財務管理除了提供財務分析和財務報表外,還包括會計核算、運營管理、風險管理等方面。在培訓中,不僅講述了酒店的會計核算制度和方法,還分享了提高酒店運營效率的經(jīng)驗和技巧,讓員工能夠運用財務管理手段更好地促進酒店的發(fā)展。

四、風險管理和合規(guī)管理

風險管理和合規(guī)管理是酒店財務管理中最重要的方面之一,也是企業(yè)發(fā)展的保障。酒店需要根據(jù)自身實際情況建立相應的風險評估和合規(guī)管理制度,以提高酒店管理水平和效率。在培訓中,員工學習了風險管理和合規(guī)管理的理論和實踐方法,能夠根據(jù)酒店的實際情況建立相應的管理制度,保證酒店的穩(wěn)健發(fā)展。

在酒店財務培訓中,員工能夠?qū)W習到財務管理的知識和方法,了解財務管理對酒店的重要性,掌握財務分析和財務報表的制作方法,提高酒店財務管理水平和效率。同時,員工還增加了與其他酒店同行的交流和互動,加強了酒店管理人員的溝通和合作,為酒店的發(fā)展提供了更好的支持。

服務培訓總結(jié)十三篇


歲月悠悠,時光如電一般的飛馳,轉(zhuǎn)眼間這一階段的工作已經(jīng)結(jié)束,但這段時間非常的難忘,點點滴滴歷歷在目。我們需要開始準備工作總結(jié)所需的相關(guān)材料了??蛻魧δ愕恼J可,離不開一份好的工作總結(jié)。你是否也正在撰寫工作總結(jié)?你不妨看看服務培訓總結(jié)十三篇,相信會對你有所幫助!

服務培訓總結(jié) 篇1

《蛙跳》是中班的一堂健康課,它的目標是:

1.嘗試各種跳躍動作,練習縱跳觸物;

2.發(fā)展跳躍能力。

它的重點就是原地各種動作跳躍和縱跳觸物。為了達到重點我先從大四班老師那借來了一根長長的跳皮筋,把跳皮筋橫系在教室的前面空地上,又掛上一些紙條作為“害蟲”。準備就緒,去請了幾名小朋友過來試試高度,一開始很容易夠到,所以我就把皮筋又拉高了些,可這回幼兒怎么縱跳都夠不到。我在旁邊示范著:蹲下再起來,努力向上蹦去夠到紙條!孩子們越跳越起勁,越跳越正確,終于有一個高個子男孩抓到了紙條,可他使勁地一拉,其他孩子就跟著拉,當我阻止時皮筋已經(jīng)松了。我發(fā)現(xiàn)皮筋好像不太適合,因為它的彈性很大,一位幼兒拉下后就會送下來能拉到很低很低,所以我打算尋找另一種道具。找什么代替好呢?我去問了我的指導老師,她說我們班有很長的布條很適合用。我就去跟著拿了,可一卷很新很新的布條,我不好意思用,怕這樣的課堂一過,布條就會沒有其它用處了,這樣不就很浪費嗎?可老師說:“用吧,為了課堂!”于是我又開始拉線了,這下好了沒有了很足的彈性。我很開心的又叫來了幾位幼兒,請他們嘗試,調(diào)好了高度。

于是上課開始了,我的心里很忐忑,因為這樣的跳躍在我看來很枯燥,沒有什么新意。唯一有新意有趣的地方就只是后面的環(huán)節(jié):青蛙捉“害蟲”。那需要幼兒的想象和扮演青蛙角色,可“害蟲”只是用紙條來做的,沒有任何的形象性,我很擔憂提不起幼兒的興趣,我想讓課堂更吸引孩子,更貼近孩子,可又心有余而力不足,不知該如何下手,如何修改?我很糾結(jié)……在課上我一開始還是處于糾結(jié)狀態(tài):該把重點怎么放呢,真的可以到達效果嗎?到了課堂的中間環(huán)節(jié)時我才松了一口氣,因為孩子們對這樣的青蛙跳非常的喜歡,練習地也非常非常地認真,幼兒用他們的表現(xiàn)感染了我,我也變的情緒高漲,指導著跳的姿勢有點不正確的幼兒,不斷都自己加入其中!在后面的青蛙捉“害蟲”環(huán)節(jié)達到了本堂課的高潮:幼兒們分批扮演青蛙去捉“害蟲”,在碰到紙條后孩子們露出了自信的笑容,讓每一位幼兒感受到了運動的快樂和來之努力換來的成功感!

通過這樣的課堂讓我看到了雖然只有一個簡單的在大人看似無趣的縱跳動作,孩子們卻樂此不彼;雖然“害蟲”沒有任何的裝飾,可孩子們非常認真地捉著“害蟲”。在活動最后,一個孩子跑過來告訴我:“張老師,我們再玩這個游戲好不好?我覺得很好玩!”

服務培訓總結(jié) 篇2

社工養(yǎng)老服務培訓總結(jié)


導語:


隨著人口老齡化的加劇,老年人的養(yǎng)老需求越來越高。而社工養(yǎng)老服務作為一種全新的服務模式,也逐漸興起。為了更好地滿足老年人的養(yǎng)老需求,提高養(yǎng)老服務質(zhì)量,我們參加了為期一個月的社工養(yǎng)老服務培訓。在培訓結(jié)束之際,我對所學到的知識和經(jīng)驗進行總結(jié),以便更好地應用于實踐中。


一、養(yǎng)老意識的提升


培訓課程中,我們首先學習的是養(yǎng)老意識的提升。通過學習相關(guān)的理論知識和實際案例,我們深刻認識到老年人在養(yǎng)老過程中所面對的問題及其需求。能夠理解并尊重老年人的權(quán)益與選擇,增強對老年人的關(guān)愛意識,這是我們做好社工養(yǎng)老服務的基礎。


二、老年人心理需求的了解


在社工養(yǎng)老服務中,了解老年人的心理需求是至關(guān)重要的。通過培訓,我們學習了如何與老年人進行溝通和交流,了解他們的內(nèi)心世界。培訓中的角色扮演活動讓我深刻體會到,與老年人建立起信任和親近的感情,才能更好地解決他們的心理問題和情感困擾。


三、具體養(yǎng)老服務技巧的掌握


社工養(yǎng)老服務的具體技巧是我們這次培訓的重點。我們通過實際操作,學習了如何協(xié)助老年人進行日常生活的照料,包括飲食、衛(wèi)生和起居等方面。同時,還學習了如何引導老年人進行康復訓練,提升他們的身體機能和生活質(zhì)量。這些技巧的掌握將直接影響到我們在實踐工作中的效果和能力。


四、社工養(yǎng)老服務的團隊協(xié)作


在社工養(yǎng)老服務中,團隊協(xié)作顯得尤為重要。我們學習了如何與其他社工以及醫(yī)護人員進行有效的合作,為老年人提供全方位、高質(zhì)量的養(yǎng)老服務。培訓期間的小組合作項目,讓我們更好地理解到團隊合作的重要性,并鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力。


五、老年人權(quán)益保護與法律知識


除了技巧培訓,我們還學習了老年人權(quán)益保護和相關(guān)法律知識。了解老年人的權(quán)益和保護,才能更好地為他們提供服務,并避免任何違法行為。與此同時,我們也要不斷學習法律知識,提高自己的法律意識,以便在工作中合法合規(guī)。


結(jié)語:


通過一個月的社工養(yǎng)老服務培訓,我對社工養(yǎng)老服務有了更全面的了解和認識。我將用心學習和運用所學的知識和技巧,為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務。同時,我也希望通過實踐不斷提高自己的專業(yè)能力,不斷創(chuàng)新和改進社工養(yǎng)老服務模式,為老年人的晚年生活帶來更多的溫暖和關(guān)懷。

服務培訓總結(jié) 篇3

導語:

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動的要求,經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作,健康辦理軌制,優(yōu)化辦事流程,典范辦理,建立典范化辦事新理念,從軌制和機制上鍛造“95598”辦事品牌,建立樸拙典范的辦事形象,架起辦事社會的橋梁,更好地辦事于電力客戶。1、聯(lián)合協(xié)作,竭力結(jié)束各項指標在局帶領(lǐng)的關(guān)心下,在各部分的贊成互助下,在中間全部員工竭力下,我們班組的工作獲得了可喜的成績。統(tǒng)計表明2007年1-7月份總呼入數(shù):128682起;人造受理數(shù) 94576起;自動受理數(shù):6339起;人造接通率:92%,比客歲同期的85%上升了7個百分點,較好地結(jié)束了上級下達的各種指標。?

2、 勇于立異,推出“典范化系列活動” 無規(guī)矩不可方圓,我們以建立活動為契機,周全促成典范化辦事。系列一:建立健康典范化辦事規(guī)章軌制,針對新呈現(xiàn)的題目,及時調(diào)整、補充、健康規(guī)章軌制,客服中間和95598熱線訂定了首問當真制、交代班集會軌制、系統(tǒng)運行測試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟責任制考核等規(guī)章軌制;系列二:典范辦事用語,重點進行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、調(diào)子的典范化和專項料理;系列三:典范“95598”辦事程序,對一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進行概括,當真及時式樣95598熱線典范知識問答知識庫和標準化辦事手冊。系列四:首問責任制的專項料理。

3、建立常態(tài)培訓機制,竭力提拔交易技巧?

1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識和充裕的實踐經(jīng)驗。為進步客戶代表的交易程度,95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進行集結(jié)進修,還聘請蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場對客戶代表進行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份,局聘請專業(yè)培訓公司對全市95598辦事代表進行了交易技巧提拔培訓,在7月份進行的全省95598技巧比武中,我局代表隊獲得了集體第5、個人第十一的好成績。?

2、堅定班組交易進修并展開了崗亭交易培訓,堅定每個月對客戶代表進行交易知識考核,展開工單點評、補充并點竄了95598典范問答知識庫,使大家的交易知識、交易程度在進修和實踐中連續(xù)進步。堅定每日一題的技巧問答,工單論壇,一人出題,多人進修,大家彼此進修。

4、加強內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑,打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間,強化“四化”辦理:軌制化辦理,常態(tài)化監(jiān)督,人道化關(guān)心,本性化開掘;針對典范化辦事要求,訂定《95598辦事典范標準手冊》,對95598辦事典范案例進行匯編成庫;拜托詢問公司展開明察暗訪,發(fā)起辦事典范要求,變化陋俗,塑造精良的接聽風俗,力求“讓顧客聽到我們的微笑”;進修其他辦事行業(yè)呼喚中間,向進步的行業(yè)看齊,連續(xù)按期展開針對性的辦事技巧提拔培訓;強化工單質(zhì)檢辦理,做到急劇受理德律風與下發(fā)工單,及時當真工單的跟進與回訪;加強同社會各界的關(guān)聯(lián),富裕利用社會大家平臺,進行信息的對接雷同,95598的優(yōu)良辦事意識、辦事方法已獲得客戶的承認,客戶如意度連續(xù)提拔,在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁,熱線連續(xù)收到客戶的表揚與感謝,有效提拔了企業(yè)形象,前后獲得了省電力公司系統(tǒng)2005年度“迎峰度夏有序用電 優(yōu)良辦事”進步集體、**市電力企業(yè)2005年度 qc小組活動結(jié)果二等獎、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎、省公司2004-2005年度女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-2005雙年度進步集體、**市青年文明號、2007年參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽。

服務培訓總結(jié) 篇4

近年來,鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務的需求不斷增加,同時,鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員的不足也成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務面臨的重要問題。為了提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員的專業(yè)水平和服務能力,某市精神衛(wèi)生中心組織了一系列的鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓活動。本次培訓旨在為鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員提供更多的理論知識和實踐技能,以便更好地開展心理服務工作。

本次培訓采用了多種形式,包括理論講解、現(xiàn)場演示、小組討論、角色扮演等等。其中,理論講解主要涉及了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務的基本理論、心理測量方法、心理評估技術(shù)、心理治療方法等方面。現(xiàn)場演示和小組討論則是通過模擬實際工作場景,讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員更好地理解心理服務的實際操作流程。角色扮演則加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員的情境感知,促進了他們的敏銳性和應變能力。

培訓中,我們向鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員普及了心理健康知識,并強調(diào)了心理健康與身體健康之間的緊密聯(lián)系。同時,我們也向所有參加培訓的人員強調(diào)了服務對象的多樣性和個性化要求,使他們更好地了解和適應不同的服務對象。

此外,本次培訓還為鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員提供了開展實踐工作的機會。在實踐活動中,鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員擔任了志愿者,自愿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、學校、企業(yè)等地方開展心理服務工作。在服務過程中,他們接觸了各種各樣的服務對象,并借此機會磨練了自己的服務技巧。通過實踐,鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員真正體會到了心理服務與緊張應對的工作難度和挑戰(zhàn)。

在培訓結(jié)束后的座談會上,我們聽取了鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務人員的反饋和建議。他們表示,此次培訓涵蓋了心理服務的方方面面,并在內(nèi)容和形式上都有創(chuàng)新和提高。參加這次培訓,他們不僅開拓了思路,深化了理解,還增強了核心競爭力。他們希望接下來能有更多的培訓機會,讓自己能夠更好地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務工作。

通過這一系列的鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務培訓,我們相信,鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務的質(zhì)量和水平將得到進一步提高,鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的心理健康也將從中受益。我們將繼續(xù)開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務工作,并積極推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)心理服務的普及和發(fā)展。

服務培訓總結(jié) 篇5

酒店服務員培訓心得體會總結(jié)

酒店服務員是一個酒店中非常重要的角色,他們直接面對客人,為客人提供貼心的服務。為了提高服務員的專業(yè)素質(zhì),不少酒店都會進行服務員培訓。在我參加的一次酒店服務員培訓中,我學到了許多有關(guān)服務的技巧和經(jīng)驗,也收獲了很多心得體會。

首先,在培訓過程中,我學會了如何與客人進行有效的溝通。無論是前臺接待還是客房服務,與客人的溝通都是至關(guān)重要的。通過培訓,我學到了一些溝通技巧,如主動微笑、友善的問候語、以及用簡單明了的語句表達。我意識到,與客人進行良好的溝通,能夠讓客人感受到我們的熱情和誠意,提升客人對酒店的滿意度。

其次,培訓中給我留下深刻印象的是對細節(jié)的注重。在酒店服務中,一些細節(jié)往往能夠給客人留下深刻的印象。通過培訓,我學到了要時刻保持儀容儀表的整潔,注意穿戴的得體,讓客人感受到我們的專業(yè)形象。此外,我也學到了要注意服務過程中的細節(jié),如提供干凈整潔的毛巾、在房間中擺放水果和小貼心的禮物等等。這些小細節(jié)能夠增加客人的滿意度,進而提升酒店的形象和口碑。

此外,培訓中重點強調(diào)了團隊合作的重要性。在酒店工作中,每個服務員不僅僅是一個個體,更是一個團隊的一部分。通過訓練,我意識到只有團隊齊心協(xié)力,才能夠提供更好的服務。在課堂上,我們進行了各種團隊合作的訓練活動,如分角色模擬接待客人、分工合作完成任務等等。通過這些活動,我深刻認識到只有相互信任、團結(jié)協(xié)作,才能夠使整個酒店團隊變得更加高效、更加協(xié)調(diào)。

酒店服務員的工作需要具備耐心和細致的特質(zhì)。在培訓中,我也學到了如何保持耐心和細致。在與客人的溝通中,有時候客人可能會有一些特殊需求或情緒上的不滿。這時候,服務員需要保持耐心,細心傾聽客人的需求,盡力滿足客人的期待。同時,服務員還要保持細致,將服務進行到位,關(guān)注每一個環(huán)節(jié)。

最后,通過參加這次酒店服務員培訓,我深深體會到了服務員職業(yè)的重要性。一個優(yōu)秀的服務員不僅僅是提供服務,更是要身體力行,成為酒店的形象代表。他們需要隨時與客人保持良好的溝通和互動,關(guān)注每一個細節(jié),懂得團隊合作,并且具備耐心和細致的品質(zhì)。這次培訓讓我認識到,服務員職業(yè)不僅僅是一份工作,更是一種精神和態(tài)度。只有持之以恒地培養(yǎng)和提高自己的專業(yè)素質(zhì),才能真正成為一名優(yōu)秀的酒店服務員。

通過這次酒店服務員培訓,我對服務員職業(yè)有了更深刻的理解,并且收獲了許多實用的技巧和經(jīng)驗。我將會堅持不懈地用心學習和實踐,不斷提高自己的服務水平,為客人提供更好的服務。我相信,只有通過不斷學習和努力,才能成為一名真正優(yōu)秀的酒店服務員。

服務培訓總結(jié) 篇6

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試, 考試之前有一些學習資料, 也有一些考 試測試練習題,通過學習客戶關(guān)系管理,系統(tǒng)的了解了客戶的分類,客戶的關(guān)懷與維系,客 戶抱怨處理措施,對于客戶關(guān)系清晰了,但是自我感覺還是那么一點,就是客戶滿意。

廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型、穩(wěn)定型、責任型,把這些客戶的行為特征,聲音特征 描述的很清楚,正確應對方法,也就是側(cè)重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料,回憶這 一年的典型客戶,確實能夠?qū)ι咸枺菍ξ襾碚f,所有的客戶來店消費,體驗服務都應讓 客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠,這樣的話客戶才能相信你。一年下來,內(nèi)心還是感覺客戶 很難伺候,把客戶服務到位了,客戶滿意了,客戶痛快走了,此時壓抑的心,勞累的心才能 得到放松。

這樣確實能夠提升個人能力, 讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時, 做的周到, 做的完善, 做的細致,同時還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。

7 月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號,這樣在接待過程中遞交了名片,客戶知 道了電話,有事通過電話直接聯(lián)系到自己,有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再 轉(zhuǎn)電話浪費時間,如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多,需 要在工作中不斷地總結(jié),下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

一、 修車時間

控制在自己可以控制的范圍內(nèi) 無法確定時間的時候, 把原因告訴客戶, 車有什么進展,隨時與客戶溝通

二、修車效果

跟人做手術(shù)開刀一樣,不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產(chǎn)生色差,告訴 客戶會控制在一定范圍內(nèi);切割焊接可定會有焊點,會產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡; 整形肯定會有偏差,比如縫隙大小,位置高低;維修可能會給客戶留下不同程度的陰影,比 如客戶說比維修前不好開了,油門沉了,方向沉了,一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能 方面是一樣的。

三、驗車事項

在開始接待時就應該注意客戶的性格,比如愛干凈,潔癖,好計較,占 便宜等等,哪怕客戶有一點個性都要重視,車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈,把維修部 位相關(guān)的問題檢查到位,避免客戶拔出蘿卜帶出泥,借題發(fā)揮,把無理說成有理,把無知當 理由。

四、接待細節(jié)

個人吃過很多虧,所以現(xiàn)在每次接待的時候都會拍照,尤其是大事故維修,維修時間較長的車輛,里里外外都要拍照,可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的 東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方,通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的 是保護自己。

五、留存單據(jù)

在平時修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞,所以現(xiàn)在跟客戶交接 完后的問診單放起來自己保管, 重新填一份車間用的, 因為最原始的問診單上可能記錄著重 要的數(shù)據(jù),如果丟失無法補救。

一年過去了,站在新里程的開始時回憶過去,感覺比較輕松,因為所有困難已經(jīng)度過, 做每一項工作要忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫只顧埋頭苦干, 不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。當然,工作上也不能憑經(jīng)驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,最重 要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,此時才 覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

服務培訓總結(jié) 篇7

西川南路攬投站負責人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質(zhì)”執(zhí)行力訓練營,通過高萬忠老師的講解和自身的認真學習,大家都認為受益匪淺,把學到的理論知識和平時的工作實踐相結(jié)合,是我們站點員工今后的工作重點?,F(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結(jié)匯報如下:

一、 統(tǒng)一思想,學以致用

1、 統(tǒng)一思想:以“提升服務品質(zhì),加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想,各抒己見論證服務品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,并結(jié)合站點實際工作統(tǒng)一思想。

2、 學以致用:將培訓中學到的知識運用到工作中,加強每一個工作細節(jié)的標準化操作,贏得更多的客戶認可。

二、 強化服務,提高效益

1、 郵政速遞物流的效益來源于服務,必須強化服務來提高經(jīng)濟效益

2、 從服裝、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評,增加合作機會和合作次數(shù),培養(yǎng)忠誠客戶

3、 靈活掌握服務技巧,使用多元化服務方式為客戶提供高品質(zhì)服務,增強與客戶的親密程度

三、 注重禮儀,推廣企業(yè)1、 注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀,提 升企業(yè)形象

2、 推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務,因客戶的需要制定相應的服務,使客戶滿意

3、 宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,增強與客戶之間的相互了解,提高信任感

四、 加強服務意識,提高客戶價值

1、 以客戶需求為導向,打破時間空間界限為客戶提供滿意服務

2、 以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標準,制定站點獎勵機制和考核辦法,與公司制度相結(jié)合提高員工工作積極性,從而進一步加強服務意識

3、 明確客戶價值的重要性,特別是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性

4、 提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報

服務培訓總結(jié) 篇8

服務行業(yè)培訓總結(jié)14篇

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇1

我是一名來自河北的女孩,來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實,雖然北京的工作機會特別多,但同樣競爭也會相對于激勵。隨后在出租屋無聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡歷,當時的自己并不知道要去干什么,便把很多公司都投了一遍。后來美麗屋的HR給我打電話說讓我過去面試,面試后我做了對比和找朋友幫我分析,綜合考慮選擇了美麗屋,就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來,說實話領(lǐng)導和同事都對我蠻不錯的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房,還有讀書區(qū),環(huán)境超級棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓和輔導。剛參加完雛鷹培訓,分享分享自己的感想。

首先,非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓,也很榮幸參加了這次培訓,這說明公司對我們新員工培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我,也非常珍惜這次機會。經(jīng)過這幾天的培訓,完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務充滿濃厚的興趣,服務作為一個大眾化消費群體,我個人認為服務最主要的是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人,承認自己的無知。并且我也學會了怎么樣去約束自己,談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個積極樂觀的人,真好。并且感受到了很多陽光、團結(jié)、積極進取的團隊氣息,身為美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負責任與使命。

公司的這一次培訓,從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的,老板及培訓人員都做了很多準備,讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們在未來的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!有付出就有匯報!學習能讓人進步,工作能讓人自信,相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把租房服務變得更加美好。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇2

作為一名未從大學校門正式走出的學生,我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上,在看某公司文員職位招聘的時候,有人叫著了我,回頭看是兩位漂亮的姐姐,是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里,服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我,她說,這個行業(yè)雖然很吃苦,但是可以和很多人接觸,你作為一名未走上社會的學生,可以快速的鍛煉你多方面的能力,于是決定去試試。

經(jīng)??匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,裝修不艷俗,工作人員打扮干凈得體,地面衛(wèi)生干凈,桌面干凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天,在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,并告訴上菜的服務員。第一天,因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過,因為是上菜的服務員報菜名,我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天,第二天照樣去上班,經(jīng)理特別來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決定了的事就得做下去呀。她說,像個大學生樣!

然后,慢慢的,我學習擺臺,開始學習上菜,感覺是,越做越學越輕松。

半個月后,經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務,這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開始的時候,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,準備茶水,準備香巾,一件一件有條有理的做下去,上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學,一天改正一點,每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務,我的體會是:做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語言詞匯應該時時掛在嘴邊,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。并且,我認為,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時候,主動詢問是否打飯,或者是否考慮面食,或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時,我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候,該誠懇的道歉,如果有時候是一些小錯誤,用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說,有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了,我馬上說,不好意思,并微笑著說,沒關(guān)系,黑暗是暫時的,光明是永遠的。一般情況下,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時,服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。

我認為,向客人推銷,這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識,主動向客人提供服務的需要,善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦,認真去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多寶貴的財富,這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,不僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是能力的鍛煉,語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇3

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機會,我們互相溝通了工作進展情況,并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓,我認識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務,即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標準問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的,第一和第三種銷售服務則是主動性的,而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在顧客的立場上,設身處地為顧客著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,其工作的目的和核心都是為了銷售,只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,提升員工的市場意識,才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,充分挖掘顧客的購物潛力。為此,售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理,在顧客感興趣的情況下,使商品得到充分的知悉和銷售。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇4

我是一名來自河北的女孩,來到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實,雖然北京的工作機會特別多,但同樣競爭也會相對于激勵。隨后在出租屋無聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡歷,當時的自己并不知道要去干什么,便把很多公司都投了一遍。后來美麗屋的HR給我打電話說讓我過去面試,面試后我做了對比和找朋友幫我分析,綜合考慮選擇了美麗屋,就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來,說實話領(lǐng)導和同事都對我蠻不錯的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房,還有讀書區(qū),環(huán)境超級棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓和輔導。剛參加完雛鷹培訓,分享分享自己的感想。

首先,非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓,也很榮幸參加了這次培訓,這說明公司對我們新員工培訓的重視,反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我,也非常珍惜這次機會。經(jīng)過這幾天的培訓,完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法,讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我,漸漸對服務充滿濃厚的興趣,服務作為一個大眾化消費群體,我個人認為服務最主要的是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè),而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人,承認自己的無知。并且我也學會了怎么樣去約束自己,談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個積極樂觀的人,真好。并且感受到了很多陽光、團結(jié)、積極進取的團隊氣息,身為美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負責任與使命。

公司的這一次培訓,從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的,老板及培訓人員都做了很多準備,讓我們在培訓內(nèi)充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們在未來的工作中端正心態(tài),更加努力!更加自信!有付出就有匯報!學習能讓人進步,工作能讓人自信,相信我們在不斷地學習和工作經(jīng)驗當中讓我們把租房服務變得更加美好。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇5

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,談不上資深,純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們?nèi)跒橐惑w,讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識:賓客是我們的服務對象,有了賓客我們的工作才有意義,賓客是生意的源泉,是我們的衣食父母。客人永遠是對的,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠遠不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務,不用客人去說,他的一個眼神,一個動作就是我們的服務目標,只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎,只有把基礎作好,我們才能越走越遠。

管理體系:完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責要在員工的心理扎根,建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,同時管理制度也是如此,細化管理制度,讓員工清楚知道,工作時那些是對的,那些是錯的,有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性,認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重點。

培訓:培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍,培訓工作尤為重要,是一項常抓常新的工作,培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,然后就是同工的儀容儀表,禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責:常講沒有規(guī)矩不成方圓,國有國法,店有店規(guī),設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務,嚴格執(zhí)行員工手冊,做到獎罰分明,我們的隊伍必須要有鐵的紀律,提倡軍人的風格,做到有令必行,紀律嚴明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細的員工手冊,并嚴格檢查執(zhí)行,養(yǎng)成良好的習慣,真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,從而帶來良好的聲譽,最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生:環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,衛(wèi)生要達標,每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視,員工要有健康證,平時要做到四勤,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃,包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作,針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損,盡量減低損耗。

團隊意識:團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,這就是團結(jié)的力量,一個企業(yè)沒有凝聚力,沒有向心力,怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心,要致力于建設一支強有力、團結(jié)一致的服務隊伍,以上層領(lǐng)導為核心,實現(xiàn)的企業(yè)目標。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇6

服務是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話,第一句:“世界不會因你而改變”:要適應別人,而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,因為不管你怎么努力,它依然存在,因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。

在商務禮儀中,有兩大基本原則:一是要擺正位置,二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級,長輩和晚輩,主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么,干什么說什么,干什么像什么,才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇7

經(jīng)過這段時間的微笑服務培訓,讓我受益匪淺,使我深深體會到微笑在人際特別是服務行業(yè)的重要性,它不僅是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

餐飲行業(yè)是一個高起點的窗口服務行業(yè),文明服務是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,是通過言行舉止對司乘人員友好尊重的行為準則。

由于個人的思維、習慣不相同,因此服務質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓和學習,使我獲得大量的知識和信息,增強了做好下一步工作的信心。通過學習,我有以下五點體會:一是禮儀服務是需要用心去體會,要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力;二是時刻調(diào)整心態(tài),以的狀態(tài)對待工作,要有恒心,做到文明用語、禮儀服務持之以恒;四是要能忍,我們服務工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,甚至有些是故意找茬、出言不遜,這就更需要我們餐飲服務人員做到文明服務、禮儀服務,言語不卑不亢的真誠對待;五是要有“感恩之心”,我們收費工作這個窗口行業(yè)的存在,必然有其服務對象,既然我們選擇這份工作,就要顧客給我們工作的機會,懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務培訓活動結(jié)束了,接下來是如何落實到實際工作中去。在今后的工作和生活中,我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),做到文明優(yōu)質(zhì)服務就是愛崗,全程微笑服務就是敬業(yè),努力把工作做得更好!

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇8

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務?!蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)20__年沒到你的店來了,20__年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益,向服務要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處?,F(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇9

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了,雖然時間很短,但是,卻讓我們受益匪淺。利用這次機會,我們互相溝通了工作進展情況,并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法,更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景,并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心,并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓,我認識到作為售貨員,在工作中的熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,售貨員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種,第一種是顧客講得非常明確的購物需求,但不知道物品哪里有賣,只要有嫻熟的記憶能力,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務,即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如,顧客到售貨柜臺前直接取走貨物,售貨員只是例行的問候,做出歡迎下次光臨的標準問候狀,就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的,第一和第三種銷售服務則是主動性的,而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想,在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中,客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題,售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜,或在購物時需要咨詢售貨員的意見,這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項,耐心的逐一進行講解,并適時的拋出購物建議,有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績,同時也有利于提高明珠的信譽。

六、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在顧客的立場上,設身處地為顧客著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤,給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況下,顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目,向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域,其工作的目的和核心都是為了銷售,只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,提升員工的市場意識,才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務,而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹,充分挖掘顧客的購物潛力。為此,售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解,并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理,在顧客感興趣的情況下,使商品得到充分的知悉和銷售。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇10

今天下午,我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課-由_國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經(jīng)理主講中,我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則:

對于服務企業(yè)來說,"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次,有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法:

1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時,我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時用電超負荷,那電閘就會自動跳閘,那樣的話就要斷電??墒?,當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時,業(yè)主會露出滿意的笑容。

所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、細節(jié)人性化;_小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員,我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會讓業(yè)主得到滿意的服務;那么,_將是個和諧的小區(qū)。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇11

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進的客戶服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,并從老師的講解中談談我的感受。

專業(yè)知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業(yè)性和正確性,會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業(yè)知識,當被客戶問到時,我們會自信的向客戶展示包商銀行服務,這樣會取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學習知識,總結(jié)經(jīng)驗教訓,把業(yè)務做到更精更細,做一個專業(yè)的客服人員。

語氣,在服務的行業(yè),友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給客戶快樂的服務。

溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,有可能就會把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學會聆聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應,絕不和客戶發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌客戶需求,以我們的能力,幫助到客戶,為客戶解決疑難問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學會設身處地為別人著想,學會換位思考,學會在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的客戶服務學習,創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇12

作為一名未從大學校門正式走出的學生,我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上,在看某公司文員職位招聘的時候,有人叫著了我,回頭看是兩位漂亮的姐姐,是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里,服務員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我,她說,這個行業(yè)雖然很吃苦,但是可以和很多人接觸,你作為一名未走上社會的學生,可以快速的鍛煉你多方面的能力,于是決定去試試。

經(jīng)??匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不文明行為,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,裝修不艷俗,工作人員打扮干凈得體,地面衛(wèi)生干凈,桌面干凈,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天,在領(lǐng)班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜,也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后,我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,并告訴上菜的服務員。第一天,因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單,所以對我來說最難的是,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過,因為是上菜的服務員報菜名,我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,再告訴上菜的服務員。

終于做完了第一天,第二天照樣去上班,經(jīng)理特別來慰問了我。她說,我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,決定了的事就得做下去呀。她說,像個大學生樣!

然后,慢慢的,我學習擺臺,開始學習上菜,感覺是,越做越學越輕松。

半個月后,經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺。相對大廳服務,這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺,桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯,茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟,口布,香巾。在剛開始的時候,我是不分口布桌布亂叫,弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學越輕松,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,準備茶水,準備香巾,一件一件有條有理的做下去,上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學,一天改正一點,每天都是進步。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務,我的體會是:做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,音量適中,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的"語言詞匯應該時時掛在嘴邊,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。并且,我認為,微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外,服務員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說,客人喝酒到結(jié)尾的時候,主動詢問是否打飯,或者是否考慮面食,或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時,我覺得應該應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候,該誠懇的道歉,如果有時候是一些小錯誤,用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,并融造出一個客人與服務員間輕松融洽的氛圍。比如說,有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了,我馬上說,不好意思,并微笑著說,沒關(guān)系,黑暗是暫時的,光明是永遠的。一般情況下,客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時,服務員首先不應當考慮的是錯誤是不是在自己一方,而是說對不起。

我認為,向客人推銷,這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了服務員的主人翁意識,主動向客人提供服務的需要,善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產(chǎn)品、服務設施,充分挖掘客人的消費潛力。為此,服務員應當對各項服務有一個通盤的了解,并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理,在客人感興趣的情況下,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦,認真去發(fā)現(xiàn)問題,便能獲得很多寶貴的財富,這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,不僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是能力的鍛煉,語言能力、交際能力、觀察能力、應變能力和營銷能力都在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇13

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了,談不上資深,純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷,公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們?nèi)跒橐惑w,讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識:賓客是我們的服務對象,有了賓客我們的工作才有意義,賓客是生意的源泉,是我們的衣食父母。客人永遠是對的,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠遠不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務,不用客人去說,他的一個眼神,一個動作就是我們的服務目標,只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎,只有把基礎作好,我們才能越走越遠。

管理體系:完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責要在員工的心理扎根,建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,細微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上,同時管理制度也是如此,細化管理制度,讓員工清楚知道,工作時那些是對的,那些是錯的,有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性,認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重點。

培訓:培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍,培訓工作尤為重要,是一項常抓常新的工作,培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手,然后就是同工的儀容儀表,禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責:常講沒有規(guī)矩不成方圓,國有國法,店有店規(guī),設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務,嚴格執(zhí)行員工手冊,做到獎罰分明,我們的隊伍必須要有鐵的紀律,提倡軍人的風格,做到有令必行,紀律嚴明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細的員工手冊,并嚴格檢查執(zhí)行,養(yǎng)成良好的習慣,真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,從而帶來良好的聲譽,最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生:環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,衛(wèi)生要達標,每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視,員工要有健康證,平時要做到四勤,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃,包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作,針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改,做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損,盡量減低損耗。

團隊意識:團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,這就是團結(jié)的力量,一個企業(yè)沒有凝聚力,沒有向心力,怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心,要致力于建設一支強有力、團結(jié)一致的服務隊伍,以上層領(lǐng)導為核心,實現(xiàn)的企業(yè)目標。

服務行業(yè)培訓總結(jié)篇14

當世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時,他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出,要使經(jīng)營真正得到發(fā)展,只有掌握一種秘訣,這種秘訣簡單、易行,不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想,終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件,且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來,希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè),微笑服務像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業(yè)前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來到我們的信用社,我很高興為您服務。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。

微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn),并且蘊藏著商機。據(jù)報載,美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,老太太說:“我已經(jīng)20__年沒到你的店來了,20__年前,我每周都要到你的店買東西。可是,有一天,一位店員滿臉冰霜,態(tài)度實在糟糕,所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,趕快道歉。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到,又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢?只有真心服務群眾,把群眾當成自家人,你發(fā)出的微笑才會自然甜美,群眾才會買你的“微笑”。要向服務要效益,向服務要發(fā)展,真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務中,遇到委屈是難免的,當遇到委屈時,我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,一個客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶,當數(shù)到第三把時發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔,這時我告訴了她,她馬上要求我把假鈔還給她,我跟她說:我們收到假鈔必須沒收的,這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,還說了些難聽的話,面對他那憤怒的眼神,粗糙的話語,我們沒有生氣,還是面帶微笑耐心地向她解釋說:沒收假鈔是我們的職責,目的是為了更多的人不受假鈔的侵害,如果你不想假鈔再流向社會害人的話,請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了,另摸出了一百元湊足三萬元存了定期,并說:“你們信用社的服務太好了,還正規(guī),我放心,下次我還到你們這來存錢。”經(jīng)過這件事,讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言,還是一種無聲動人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。現(xiàn)在我們正在開展“標準基層行、社”創(chuàng)建工作,我們要從自我做起,從身邊小事做起,加強自身的服務意識,讓每一位顧客都有“笑迎天下客,滿意在我家”的感覺,把微笑服務的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去,讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地,使最溫馨,最真誠,最優(yōu)質(zhì)的微笑服務,帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象,我堅信在不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務培訓總結(jié) 篇9

銀行服務是現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分,如何確??蛻魸M意度和提高業(yè)績成為銀行行業(yè)追求的目標。因此,銀行服務培訓為銀行行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

銀行服務培訓需要從多個方面考慮。首先,培訓的目的是要提高員工的專業(yè)技能和知識水平,提高他們的服務質(zhì)量和效率。其次,銀行服務培訓需要考慮實際業(yè)務流程,在實際操作中進行培訓,更加貼近員工的工作實際情況。最后,銀行服務培訓需要關(guān)注不同層次員工的不同培訓需求,針對性地設計課程。

在銀行服務培訓的過程中,應該注重以下幾點:

一、傳授專業(yè)知識。銀行員工需要掌握豐富的金融知識,包括匯率、利率、資產(chǎn)負債表、風險管理等領(lǐng)域的學習。針對不同崗位的員工,可以開展不同的專業(yè)知識培訓,并結(jié)合實際業(yè)務場景進行案例教學,使員工能夠掌握實際業(yè)務操作方法。

二、提高客戶服務質(zhì)量。在銀行服務領(lǐng)域,客戶體驗是至關(guān)重要的。因此,銀行員工應該掌握良好的溝通技巧、服務態(tài)度和解決問題的能力。在銀行服務培訓過程中,可以結(jié)合角色扮演、模擬客戶等方式,訓練員工的服務技巧。

三、培訓員工的團隊合作能力。金融行業(yè)需要不同團隊之間的緊密協(xié)作,特別是在風險管理和業(yè)務交叉部門處理上。銀行服務培訓應該注重團隊合作的培訓,讓員工能夠高效協(xié)作并解決問題。

四、加強風險管理教育。在金融行業(yè)中,風險管理至關(guān)重要。銀行服務培訓應該注重培訓員工風險意識,教育他們識別、評估和控制各種風險。此外,可以通過案例教學、講解課程等方式,加深員工的風險管理知識。

五、注重員工福利。銀行服務培訓不應該僅僅是知識技能的傳授,也需要關(guān)注員工的心理和工作滿意度。對于員工來說,一個良好的工作環(huán)境和合理的薪資福利制度,將有效吸引和留住優(yōu)秀人才。因此,銀行服務培訓應該注意保證員工的權(quán)益和福利。

總之,銀行服務培訓是培養(yǎng)行業(yè)人才,提高服務水平的重要手段。通過管理的優(yōu)化和培訓的精準化,銀行能夠讓員工的服務質(zhì)量和效率得到提高,進而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

服務培訓總結(jié) 篇10

一、服務從細節(jié)出發(fā),突出細節(jié)作用 任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上,因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務質(zhì)量,才能夠始終滿足顧客的需求?!拔鹨陨菩《粸椤?,改善服務中的每一個細節(jié),把它們當作大事來切實落實;“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事臵之不理。提升服務質(zhì)量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意,因為這才是服務的生命源泉所在。

二、加強員工培訓,不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時,更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓,培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客,要主動上門與其溝通、交流。

服務行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善,是關(guān)系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象,才能在服務行業(yè)里做大做強,在市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)才有發(fā)展。

服務就是什么?簡單的說服務就是幫助,是照顧,是貢獻。是從細微處創(chuàng)造效益,從細微處提高質(zhì)量。在市場競爭激烈的社會,作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間,除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關(guān)之外,同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務,所以培養(yǎng)員工的報務意識至關(guān)重要,員 工的服務意識提高了,服務質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個方面: 一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面,亦即工作態(tài)度,處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說,工作流程應該牢記在我們頭腦中,并且有必要來引導客戶應該做什么。我們要有自信,相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能,只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間,提高效率,讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟件方面,工作態(tài)度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想,提高這種意識,才能真正的提高我們自身素質(zhì),提高服務質(zhì)量。 在講如何提高服務意識時,首先應該提出問題“服務”應該怎么做?員工培訓的內(nèi)容可分為四個方面:⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識 ⑶職業(yè)技術(shù) ⑷職業(yè)習慣。

三、有效的動力管理,適度獎勵

大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意,那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵,保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標準服務、規(guī)范員工行為,提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種,比如:評優(yōu)秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。

四、堅持“五化”服務

⑴程序化:就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求,儀容儀表等。

⑶標準化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。

⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。

⑸個性化: 就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。

在這五化服務中,其中前四化是必須的,因為他能滿足大多數(shù)客人常規(guī)的服務需求,避免員工的隨意性工作,提高工作效率,強化某些行為形成習慣,避免事故發(fā)生有安全預防的作用,但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意,但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低于這四化的標準,而且要在這四化服務的基礎上,合理的運用第五化“個性化”。這樣才能提高我們的服務質(zhì)量,讓客人得到最大的滿足。通過長期的經(jīng)營和探索,幾乎所有的酒店管理者都一致認為:個性化服務是贏得客人的關(guān)鍵所在。無論何時何地,服務

人員總要通過自己言行舉止的每個細節(jié),恰到好處的向客人表達:“我們熟悉您,您非常尊貴、您很特別”,為客人提供體貼入微的超前服務,給客人以備受尊崇的精神享受。

五、合理安排員工工作時的人數(shù)和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數(shù),是否要調(diào)動其他人手在什么時間段進行協(xié)助,確保顧客能滿意等都是提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵。 另外還有提高員工的團隊意識,加強溝通管理,認真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。

如何更好的服務客戶?

,我們要了解客戶的需求,因為每一個客戶的需求都會不一樣; 一定要高效的完成答應客戶的承諾,這首先應為自己爭取到足夠的時間; 保證提供給客戶任何資料的準確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品,他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務,他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現(xiàn)我們的專業(yè),我們對自己的負責,對客戶的負責。 在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位臵,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務,,,,再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業(yè)還不夠等等,所以在提供增值服務的前提一定要注意,常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分,提供的服務項目是我們力所能及,并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支持,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現(xiàn)“雙贏”。

客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素,作為是客戶服務中心的核心分子,客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián),而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀的客服人員的存在,所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

業(yè)績=態(tài)度+知識+技能,同樣在如何提高服務質(zhì)量方面,我將從這幾個方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”,在服務行業(yè),特別是一線員工,自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規(guī)定,潛移默化的把這些服務理念養(yǎng)成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員,處理顧客投訴時,心態(tài)應該是擺在“顧客是信任你,才找你投訴”的,為此首先我們應該感謝顧客的信任,然后傾聽顧客的敘述?!皼]有錯的顧客,只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后,認真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候,回答顧客的疑問,給顧客服務才能游刃有余。在提高服務質(zhì)量,我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習,“三人行,必有我?guī)煛闭J真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識,包括讀書、媒體和市調(diào),了解其他競爭對手的服務規(guī)范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識,及時準確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經(jīng)驗結(jié)果,在自己經(jīng)驗有限的情況下,認真學習其他同事的服務技能,在不斷學習中提高自己。認真總結(jié)以前的工作,不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態(tài)度,

學習充實服務知識,提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質(zhì)量,才能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟,才能在競爭中取得勝利。

服務質(zhì)量存在的 問題 分析服務質(zhì)量總體水平不斷提升,但也存在不少問題,如何從根本上推進服務質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。

1.服務質(zhì)量水平較低多年來,員工服務工作缺少主動性,“微笑服務”開展不起來,缺乏基本的禮貌禮節(jié),先進的設施設備不會操作使用,外語水平普遍較差,能熟練操作電腦的人少等等,都是服務質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善,但還不能令顧客滿意。

2.部門間缺乏服務協(xié)調(diào)服務產(chǎn)品具有綜合性,是由不同部門、不同員工共同提供的,服務質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè),部門經(jīng)理更關(guān)心的是如果把自己的部門業(yè)績搞

好,而不是與其他部門的合作,由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導下進行著內(nèi)部戰(zhàn)爭,指責其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭的直接的受害者,他們會選擇不再光顧這間,盡管某個部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝,但整個組織卻輸?shù)袅烁偁帯?/p>

3.服務質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務質(zhì)量比一般實物產(chǎn)品多了無形服務內(nèi)容,所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務主體是人,也就是員工,對服務人員的行為進行規(guī)范和控制是提高服務質(zhì)量的根本途徑,制定 科學 的服務質(zhì)量標準和規(guī)程,并保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識普遍薄弱,手段和技術(shù)落后,管理效率低下。具體表現(xiàn)為:缺乏科學、完善的服務質(zhì)量管理制度,或者是制定了完善的制度,但執(zhí)行不力,甚至各項制度過于陳舊,和顧客多樣化和個性化需求有沖突。

4.確保服務質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。

四、問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對服務質(zhì)量重要性認識不夠。服務質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益,作用是間接的。管理者往往關(guān)注能直接增加收益的內(nèi)容,對服務質(zhì)量的重要性視而不見。認為服務質(zhì)量管理投入資金大,得到的效果不明顯,倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設施上。結(jié)果是“五星級的設施,三星級的服務”!管理者對服務質(zhì)量管理的漠視,對的傷害無疑是致命性的。

(2)對服務質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊,一些規(guī)范和制度隨之出臺,效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學規(guī)劃,制定各階段的計劃措施,缺乏對服務質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理,時間一久,質(zhì)量意識慢慢淡化,問題隨之出現(xiàn),服務質(zhì)量管理流于形式。

2.員工整體素質(zhì)不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動力水平認證及準入體系。行業(yè)員工準入門檻低,專業(yè)人才市場尚未完成形成,未能成立有 社會 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級員工培訓及認證機構(gòu),致使行業(yè)招工條件參差不齊,降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段,工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生,員工就不得不考慮收入問題。員工,特別是與賓客直接接觸的一線員工,工作中不僅要消耗大量的體力,更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時,必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作,能力較強的員工容易流失。而現(xiàn)實中業(yè)員工薪酬普遍偏低,使高素質(zhì)人才對業(yè)望而卻步,員工整體素質(zhì)難以得到提高。

(3)內(nèi)部缺乏對員工持續(xù)的培訓。管理者往往以為,只要在員工剛?cè)肼氹A段加強培訓,合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化,顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與 時代 脫節(jié),員工整體素質(zhì)得不到提高。

3.缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)

服務產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點,各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連,任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務質(zhì)量的評分。往往缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng),各質(zhì)量活動未納入統(tǒng)一管理,就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”,即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務,整個形象將在顧客印象中不復存在。

五、提高服務質(zhì)量的可實行措施

1.建設行業(yè)服務水平支持體系

針對行業(yè)員工準入門檻低的情況,應強化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設行業(yè)員工培訓認證體系,對欲從事高星級工作的人實行自愿考證上崗制度。通過 科學 培訓,讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務知識。而以 目前 的薪酬水平,是很難吸引人才的,因此必須提高員工整體薪酬福利水平。

2.管理者要強化服務質(zhì)量意識

服務質(zhì)量是日常管理的中心工作,全體員工都要有質(zhì)量意識,管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根,才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成 企業(yè) 的生命線,才能令全員工在思想上、行動上認識到服務質(zhì)量的重要性,質(zhì)量管理制度和目標才能得到有效實施。

3.建立完善的服務質(zhì)量管理體系

(1)設立服務質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應設立服務質(zhì)量管理專職機構(gòu),作為服務質(zhì)量體系的組織保證,建立 內(nèi)容 全面、科學合理、控制嚴密的服務質(zhì)量控制系統(tǒng),通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等,使質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化,把各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

(2)制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準,制定工作規(guī)范和工作程序,使員工服務行為有章可循。對各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄,仔細 分析 研究 ,按照質(zhì)量管理要求進行改進,使之合理化,并以文字和圖表的形式確定下來,形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化,既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容,也是建立服務質(zhì)量管理體系的重要基礎工作。同時,還應制訂服務質(zhì)量檢查程序和控制標準,建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng),收集分析服務不符合標準的原因,提出和實施改進措施。

4.管理控制要對路

(1)實行首問責任制。

就顧客而言,到是花錢來買享受的,沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦,有權(quán)利認為任何一個員工都代表著,都應為他們解決問題。為此,應大力提倡首問責任制。的首問責任制是指,凡是在崗工作的員工,第一個接受賓客咨詢或要求的人,就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者,首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務,直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

具體有幾點要求:第一,如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題,要立即給賓客詢問以圓滿答復,對賓客的要求妥善解決;第二,雖是本人職責范圍內(nèi)的問題,但因賓客的原因,目前不能馬上解決的,要耐心細致地向賓客解釋清楚;第三,如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求,不得推諉,要及時幫助賓客聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。

推行首問負責制的關(guān)鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動,讓每一名員工、特別是一線員工,全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務內(nèi)容和服務項目,以及各個服務流程之間相互銜接的關(guān)系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務,也包括二線員工的后勤保障服務。

(2)盯關(guān)鍵時刻。

斯堪的納維亞航空公司(sas)總裁簡〃卡爾森(jan carkzon)創(chuàng)造出“關(guān)鍵時刻”這一詞語??柹J為:服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關(guān)鍵時刻,他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關(guān)鍵時刻”。卡爾〃奧爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關(guān)鍵時刻”概念變成一種全新的服務管理方法。他們把“關(guān)鍵時刻”定義為:顧客與組織的任何方面進行接觸并對其服務質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在期間,

顧客對其所經(jīng)歷的各個關(guān)鍵時刻的感知,直接決定了其對服務質(zhì)量的整體評價。每一個關(guān)鍵時刻,都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的,關(guān)鍵時刻不同,管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論,得出需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時刻,并列成清單,按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關(guān)鍵時刻,商討出應對方法,并通過培訓,讓所有員工都能切實掌握。

(3)對員工授權(quán)。

美國學者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認為,授權(quán)是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權(quán)力 。員工面對顧客時,需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求,以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督,放手讓員工自己管理和控制一些工作,不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性,而且也體現(xiàn)了對員工的尊重,讓員工更有責任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負責、熱情、周到的服務,顧客滿意度 自然 也會提高。

(4)走動管理。服務絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個營業(yè)地點,服務現(xiàn)場發(fā)生的事情,大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道,管理者想要真實了解前線情況,不能總坐在辦公室,應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。

5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性

(1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎,沒有溝通,人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài),就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進內(nèi)部溝通,如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。

(2)推行崗位輪換制度。屬于勞動密集型企業(yè),很多崗位的工作重復勞動量非常大,很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向,需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力,打破不同部門間的隔膜,為協(xié)作打好基礎。

(3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成,它反映的是全體員工的共同價值取向,在其基礎上,員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對服務質(zhì)量的認同感。

6.加強員工管理

(1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求,結(jié)合實際情況,調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況,制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制,根據(jù)編制,采取不同形式的招聘方式,吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴把員工進入質(zhì)量關(guān),的服務質(zhì)量才有保證。

(2)員工培訓。提高員工素質(zhì)是服務質(zhì)量管理的當務之急,培訓能夠起到好的作用。培訓方法可多種多樣,但有兩點是應該特別注意的:一是培訓員工技能的同時要進行適當?shù)闹R性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結(jié)合,才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能,也才能真正提升其服務品質(zhì);二是培訓應該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動。

(3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇(march)和西蒙(simon)通過研究得出結(jié)論:員工對工作是否感到滿意,是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言,損失無疑是慘重的,服務質(zhì)量首當其沖。根據(jù)美國馬里奧特(marriott)集團曾在旗下兩家所進行的調(diào)研結(jié)果顯示:如果員工流失率降低10%,顧客流失率就可以降低1%~3%,營業(yè)額就可增加5%~15%;此時節(jié)約的費用幾乎可超過利潤總額,的服務質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對的滿意度,除了公平合理的待遇之外,還包括工作安全感、以及支持他們實現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此,要適當提高員工薪酬,改善員工的工作、生活環(huán)境,為員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。當與員工之間建立并維持和諧關(guān)系時,將極大地提高員工對的滿意度,從而對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設都有幫助,進而會對服務質(zhì)量管理工作帶來正面促進作用。

服務培訓總結(jié) 篇11

標題:客戶服務培訓總結(jié)

引言:

在當今競爭激烈的市場環(huán)境中,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要手段。為此,我公司特別組織了一次客戶服務培訓,旨在提高員工的服務意識和技能。本文將詳細介紹此次培訓的內(nèi)容及效果,希望對其他企業(yè)的客戶服務培訓有所啟發(fā)。

一、培訓內(nèi)容:

1. 重視客戶體驗:培訓從重視客戶體驗的重要性開始,指出優(yōu)質(zhì)的客戶體驗對企業(yè)的重要性,并探討了一些提高客戶體驗的方法。

2. 有效溝通技巧:溝通是客戶服務的關(guān)鍵,因此培訓圍繞著如何提高溝通技巧展開,包括積極傾聽、用簡單明了的語言表達、避免使用行業(yè)術(shù)語等。

3. 培養(yǎng)服務心態(tài):培訓強調(diào)服務態(tài)度的重要性,教授員工如何態(tài)度端正、親切友好地對待每一位客戶,并與客戶建立良好的關(guān)系。

4. 解決問題的能力:針對客戶可能遇到的問題,培訓專注于教授員工如何迅速準確地解決問題,包括分析問題的根源、提供切實可行的解決方案等。

二、培訓形式:

1. 理論講解:培訓以理論講解為主,通過專業(yè)講師的講解和實際案例的分析,使員工對客戶服務的理念和技巧有更深刻的理解。

2. 角色扮演:為了讓員工更好地將培訓中學到的知識應用到實踐中,培訓采用了角色扮演的方式。員工可以在模擬的情境中扮演客戶和服務員工,互動學習、改進。

3. 小組討論:培訓還設置了小組討論環(huán)節(jié),鼓勵員工分享彼此的經(jīng)驗和觀點,相互學習。

三、培訓效果:

1. 提高了員工的服務意識:經(jīng)過培訓,員工更加意識到優(yōu)質(zhì)客戶服務對企業(yè)的重要性,進一步明確了服務的目標和實施措施。

2. 提升了服務技能:培訓注重實際操作,通過角色扮演和小組討論等形式,使員工在實踐中不斷優(yōu)化自己的服務技能,提高服務質(zhì)量。

3. 加強了團隊合作:培訓過程中,員工通過互動學習和小組討論,增進了團隊之間的溝通和合作,形成了良好的團隊凝聚力。

4. 提高客戶滿意度:經(jīng)過培訓后,企業(yè)的客戶滿意度有了明顯提升,客戶對公司的評價更加積極,持續(xù)的良好服務也為公司帶來了更多的業(yè)務。

結(jié)語:

通過這次客戶服務培訓,員工的服務意識和技能明顯提升,客戶滿意度大幅提高,這對于我們公司來說是一次非常成功的培訓。通過不斷提高客戶服務的質(zhì)量,我公司在市場中贏得了良好的口碑,并取得了可觀的業(yè)績。我們相信,只要持續(xù)加強客戶服務培訓,努力提升服務質(zhì)量,我們的企業(yè)將在未來的競爭中保持領(lǐng)先地位。

服務培訓總結(jié) 篇12

。

二、精心準備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓質(zhì)量,擔任培訓的人員認真準備,把培訓內(nèi)容制成課件,采用多媒體方式進行培訓,

資料共享平臺

《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范培訓總結(jié)范文》()。培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解??h項目辦主任郭志斌重點對居民健康建檔表格的填寫,逐項進行了講解,對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。

三、現(xiàn)場模擬注重實效

培訓結(jié)束后,參加培訓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦人員及各村醫(yī),現(xiàn)場進行模擬填表,自己為自己建一份健康檔案。填表完成后,由培訓人員逐人進行檢查,對出現(xiàn)的`問題進行針對性指導。

通過這次培訓,使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容,能夠正確填寫居民健康檔案,為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目,更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。

服務培訓總結(jié) 篇13

餐飲服務培訓總結(jié)

餐飲服務一直是餐飲行業(yè)中不可或缺的一環(huán),而餐飲服務的質(zhì)量則直接關(guān)系到餐廳的聲譽和顧客的滿意度。為了提升餐廳的服務質(zhì)量,我參加了一場關(guān)于餐飲服務培訓。在這次培訓中,我學到了許多關(guān)于餐飲服務的重要內(nèi)容和技巧。以下是我對此次培訓的總結(jié)。

首先,在本次培訓中,我們學習了餐飲服務的基本原則。其中最重要的原則就是“顧客至上”。只有將顧客的需求和滿意度放在首位,我們才能提供出色的餐飲服務。另外,我們還學習到了“熱情、微笑和耐心”的服務態(tài)度,這是與顧客溝通的基礎。通過熱情和微笑,我們可以讓顧客感受到我們對他們的關(guān)心和友好,而通過耐心,我們可以更好地理解顧客的需求,從而提供更貼心的服務。

其次,在培訓中,我們還了解了餐飲服務的基本流程和步驟。從顧客入店到離店,每一個環(huán)節(jié)都需要我們的關(guān)注和細心。例如,在接待顧客時,我們應該用親切的語言和微笑熱情地問候,引導他們到座位,并推薦我們的特色菜品。然后,我們應該主動詢問顧客的需求和口味偏好,提供個性化的建議和推薦。在點菜過程中,我們要確保顧客的需求被準確記錄,并及時傳遞給后廚。當菜品上桌時,我們要確認菜品是否符合顧客的要求,并在服務過程中隨時關(guān)注顧客的用餐體驗,積極解決他們的問題和需求。最后,在顧客離開時,我們要熱情地道別,并邀請他們再次光臨。

此外,本次培訓還強調(diào)了團隊合作的重要性。在餐飲行業(yè)中,一個高效的團隊可以提供更好的服務體驗。因此,我們需要建立良好的團隊合作和溝通機制。在培訓中,我們學習了如何與同事配合,合理安排工作時間和任務,以及分享工作經(jīng)驗和技巧。

在技巧方面,本次培訓給我們展示了一些提升餐飲服務質(zhì)量的方法。例如,如何正確運用服務用語,如何進行有效的推銷和銷售,并如何處理不同類型的顧客投訴和問題。這些技巧的運用可以提高我們的服務水平,增加顧客的滿意度。

總的來說,本次餐飲服務培訓對我個人和團隊都帶來了很大的幫助。通過學習餐飲服務的基本原則和流程,我更加明確了提供優(yōu)質(zhì)服務的重要性,并學會了如何有效地與顧客溝通和合作。我相信,在今后的工作中,我會更加努力地實踐所學,提升自己的服務水平,為顧客提供更好的用餐體驗。

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