綜合服務的工作總結

綜合服務的工作總結。

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綜合服務的工作總結 篇1

20__年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質。

將對20__年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺。

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況。

20__年5月將根據___質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質服務窗口。

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

5、協(xié)助餐飲部經理，共同促進出品質量。

出品是餐飲管理的核心，20__年4月度將協(xié)助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。

綜合服務的工作總結 篇2

20xx年上半年，我單位各項工作在鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和關心下，在上級領導和有關業(yè)務部門的指導和關心下，在鎮(zhèn)直相關部門的竭力配合和全體隊員的共同努力下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)村鎮(zhèn)建設服務中心各項工作得以有序開展，現將20xx年上半年工作總結如下：

一、小城鎮(zhèn)、棚戶區(qū)改造情況：

20xx年，我鎮(zhèn)涉及小城鎮(zhèn)建設項目xx個，總投資xx萬元，年度計劃完成投資xx萬元，截止20xx年xx月xx日，已累計完成投資x萬元，占年度計劃完成投資的xx%；20xx年我鎮(zhèn)棚改指標xx戶，共計xx平方米，由縣城投公司進行發(fā)包和質量管理，我單位全力做好后勤保障和協(xié)調工作。

二、城鎮(zhèn)建設審批、管理情況：

我單位一直嚴格按照城鎮(zhèn)規(guī)劃，依法報批辦理建設項目選址意見書、建設項目用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證等審批手續(xù)；加強對各建設項目及居民建房的跟蹤管理，確保了我鎮(zhèn)城鎮(zhèn)規(guī)劃的順利開展。目前共審批建房手續(xù)xx戶，共計占地面積為xx平方米。其中規(guī)劃區(qū)內為xx戶，占地面積為xx平方米，規(guī)劃區(qū)外xx戶，占地面積為x平方米。

三、城鎮(zhèn)管理及基礎設施建設情況：

為全面落實管理各項工作，全鎮(zhèn)形成了齊抓共管的良好氛圍，協(xié)調配合處理，集中力量政治，加大城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治力度，為全鎮(zhèn)居民營造一個良好的生活環(huán)境，真正做到了“人民城市人民管，管好城鎮(zhèn)為人民”的良好局面。主要做了以下幾點：

1、加大宣傳力度，提高全民意識。一是在大屏幕上滾動播出整臟治亂的相關文件及要求；二是利用每周三趕集天發(fā)放宣傳資料xx余份；三是加強樓群院落管理、農村環(huán)境整治等內容；四是實行公開評分制度，設立“公開欄”，對各村（居）、鎮(zhèn)直各部門的衛(wèi)生檢查評分進行曝光；通過多種宣傳形式，形成了全民關心、全民參與的濃厚氛圍，提高群眾對“整臟治亂”的知曉率、參與率及滿意率，大大提升了群眾居住環(huán)境的舒適度。

2、環(huán)境衛(wèi)生保潔。為維護鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鎮(zhèn)良好形象，我中心進一步加大對環(huán)境衛(wèi)生的管理力度：一是根據規(guī)劃區(qū)內機關單位和住戶的分布情況，對轄區(qū)85名環(huán)衛(wèi)工人進行了調配，加強管理力度，明確職責，確保街道清潔、干凈，做到垃圾日產日清，日清運垃圾xx噸。二是要求各單位對自己的樓群院落自行管理；三是城郊結合部衛(wèi)生管理。按照屬地管理原則，明確村（居）委會所在地管理職責，劃定區(qū)域進行管理，切實解決管理空位和缺位問題；四是加強農村環(huán)境衛(wèi)生整治，鄉(xiāng)鎮(zhèn)現目前已完成農村環(huán)境綜合整治xx個村（居），剩余四個村將在20xx年全面完成。將農村環(huán)境綜合整治與美麗鄉(xiāng)村創(chuàng)建結合起來，制定村規(guī)民約，與村（居）簽定目標責任書，引導村民共同參與到愛護環(huán)境衛(wèi)生中來。并定期或不定期組織小工對轄區(qū)xx國道、高速路、鐵路沿線可視范圍內進行排查和清理。

3、狠抓交通秩序整治。一是抓宣傳。不定期在大屏幕上進行宣傳，向群眾發(fā)放《關于進一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)內相關行為的通知》等資料；二是配合交警二中隊對城區(qū)內違停車輛進行整治，對違章占用人行道停車的駕駛員進一步宣傳教育，并作出認真的書面檢查。半年來，共計處理違章停車8余輛。

4、抓占道經營整治及農貿市場整治。一是在復興路口規(guī)范設置1處臨時攤位，考慮到現如今上班時間為09：00，故將原規(guī)定早餐點08：30改為09：00點以前全部收攤，既解決了群眾的肚子問題，也解決了城區(qū)的.“面子”問題。半年來，共計檢查沿街經營戶302戶，清退主、次干道店堂延伸占道30余起，清退違規(guī)設置的早餐點3起；二是重點整治城區(qū)農貿市場。由村鎮(zhèn)建設服務中心、工商、鎮(zhèn)衛(wèi)生院、鄉(xiāng)派出所等幾家單位聯合，對農貿市場進行專項整治，進一步規(guī)范劃行規(guī)市，針對農貿市場中午12點，下午5點人流量大的特點，在以上時間段加派人手進行管理。

5、城市市容環(huán)境整治。一是堅持“堵疏結合”的原則，規(guī)范城鎮(zhèn)街道上各類攤點的設置，清理主次干道的流動攤點，并實行定人、定崗、定責管理，專人負責城鎮(zhèn)早點、夜市攤點的管理。二是認真抓好城鎮(zhèn)主次干道兩側違章搭建和影響觀瞻的殘墻斷壁的清理，使城鎮(zhèn)容貌管理水平進一步提高。三是嚴格對戶外廣告的審批和管理，控制過街橫幅的設置，對亂張貼、亂刻畫的“野廣告”做到及時發(fā)現并及時清理，依法整治了亂貼亂掛的廣告和橫幅5余起，為我鎮(zhèn)營造了整潔、優(yōu)美的城鎮(zhèn)環(huán)境。

6、落實“門前三包”責任制度。細劃“門前三包”責任制，與臨街門面、居民住戶、營業(yè)店鋪簽訂“門前三包”責任書共計xx余份。

7、狠抓基礎設施建設，改善村民生活條件。鎮(zhèn)域內建有垃圾填埋場xx座，有日中轉量xx噸的垃圾中轉站xx個（由于xx大道征占，準備拆除），設置了農村環(huán)境衛(wèi)生管理站，垃圾清運車xx輛，共有環(huán)衛(wèi)工人xx名，安裝垃圾桶xx個，修建垃圾池xx個，垃圾集裝箱xx個，環(huán)衛(wèi)休息室xx個。

四、危房改造情況：

20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村危房改造總任務數xx戶，其中農村危房改造xx類重點對象xx戶，包括D級危房26戶、C1級危房2戶、C2級危房1戶；根據省級4類重點對象農村危房改造補助標準分為三級，額度分別為D級3。5萬元、C1級1。5萬元、C2級1萬元。目前已有動工16戶，未動工13戶。

五、拆違控違情況：

組織各村（居）、各部門、各村組干部召開嚴厲打擊違法違章建筑會議，發(fā)放宣傳資料，利用趕場天進行大力宣傳、發(fā)放手機短信、制作宣傳標語、利用電子顯示屏進行宣傳，對違法違章建筑進行排查摸底，下達拆除通知書?？h給我鎮(zhèn)下達的目標任務是xx平方米，目前已拆除xx平方米。

六、建筑安全管理情況：

我中心定期或不定期組織工作人員對轄區(qū)內各在建施工單位進行建筑安全監(jiān)督檢查，目前已進行檢查共計xx次，并要求施工單位對存在的問題立即進行整改。

七、主要存在的問題：

1、由于需要有專業(yè)技術工作人員參與的工作量的不斷增加，而辦公室的專業(yè)人員和做資料的人員較少，開展工作中存在一定困難。

2、隨著城鎮(zhèn)區(qū)域的擴大，市政維護的開支逐漸增大，鎮(zhèn)財政又沒有專項資金導致報賬進度緩慢，導致很多材料供應商貨款和小工資結算速度慢，致使城管辦的誠信度大打折扣，出現賒不到材料和請不動小工的情況。

3、由于個別的群眾意識還不夠高，仍然出現“亂停亂放、亂撥亂倒、亂堆亂擺、亂搭亂建”的現象，給城鎮(zhèn)管理工作帶來很大困難。

4、我鎮(zhèn)嚴重缺乏規(guī)劃、建設、管理等方面的專業(yè)性技術人才，對加快示范小城鎮(zhèn)建設缺乏指導性。雖然我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)項目推進緩慢，還需大量資金支持，每年省市縣下達的小城鎮(zhèn)建設資金仍然不能滿足發(fā)展需要。

5、農村危房改造4類重點對象中的部分老、弱、病、殘、孤等特殊困難群體，家庭經濟困難、家中無勞動力、無法自籌啟動資金依靠自身根本無力實施自建改造，有的甚至不愿改造，關于這類人群我鎮(zhèn)正在為其做思想工作。

八、下一步工作打算：

1、組織工作人員加強思想意識、業(yè)務知識、相關法律法規(guī)的學習，不斷提升自身水平，不斷提高辦公室工作人員執(zhí)法水平。

2、加強和上級部門溝通，對不熟悉的業(yè)務加強學習，避免在工作中出現失誤。

3、嚴格按照城鎮(zhèn)規(guī)劃管理辦法對居民建房進行審批，及時整改違章現象。

4、加大對農村環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，并實行行之有效的管理辦法進行督促整改，力求創(chuàng)建和諧農村環(huán)境衛(wèi)生。

5、抓崗位責任，強化服務。規(guī)范內部權力運行機制，工作責任機制，樹立服務至上的理念，把管理融于服務之中，為人民群眾和管理對象多辦實事好事。yJs21.COm

6、積極主動與上級各部門和幫扶單位對接，爭取得到各級部門和幫扶單位的資金支持；加大融資力度，整合各方資源，切實突破小城鎮(zhèn)建設資金瓶頸問題。

7、進一步加大宣傳力度，對農戶進行走訪交流，讓更多的群眾了解農村危房改造相關政策。對于自身無法進行危房改造的困難農戶，我鎮(zhèn)將采取由村支兩委幫助代建方式，望各聯村部門切實了解并做好各自聯系村居的農村危房改造工作情況，切實解決群眾住有所安的問題。

綜合服務的工作總結 篇3

xxxx年在x鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，x鎮(zhèn)便民服務中心認真貫徹執(zhí)行各項工作，全力推進便民服務中心工作，現將便民服務中心全年以來的工作情況匯報如下：

一、便民中心綜合工作

（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作

參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領取人員年審xxxx人。我鎮(zhèn)參保人數共計約xxxx人，退休人數約xxxx人。

（二）基層平臺和窗口服務工作

一是電子社?？ㄐ麄鞴ぷ?，x鎮(zhèn)辦卡xxxxx張，電子社?？ㄉ觐I任務xxxx人，目前申領人數xxxx人，簽發(fā)比列xx%，在xx個鎮(zhèn)街，x鎮(zhèn)排名xx位。

二是窗口辦理業(yè)務xxxx件，現場辦結xxxx件。

三是每月在一體化平臺做好登記辦理工作。

四是開展周六延時服務工作，并做好數據表冊錄入和上報工作。

五是負責鎮(zhèn)服務中心四個基層平臺日常設施設備運行情況，及服務點服務事項指導工作，監(jiān)督運行情況。

六是配合三方公司協(xié)調便民服務中心規(guī)范化標準化建設工作。

二、就業(yè)服務和社會保障工作

（一）機關事業(yè)人員養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、職業(yè)年金和公積金

重新簽訂x鎮(zhèn)機關事業(yè)單位保險代扣協(xié)議；每月按時繳納機關事業(yè)人員的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、職業(yè)年金和公積金費用，調動人員保險、公積金的增加和減少手續(xù)；每月到社保局下計劃、繳費、開發(fā)票。

（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作

一是特殊人群xxxx年度參保工作，其中貧困戶參保成功xxx人（成人參保xxx、兒童參保xx人）；優(yōu)撫對象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農民x人、殘聯xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衛(wèi)計xx人。一般人群參保xxxxx人。

二是宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和生育險合并及報銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險。

三是宣傳x市基本醫(yī)療保險的補充保險，“惠蓉保”保險。xx元/年，涵蓋高發(fā)腫瘤?。ǜ伟⒎伟?、乳腺癌）等治療的必須藥物，微信參保。

（三）農民工情況和就業(yè)服務工作

一是農民工外出務工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發(fā)非貧困村短期性公益性崗位人員共計xxx人次，開發(fā)臨時性公益崗位xxx人次。

二是貧困戶錄入就業(yè)思維系統(tǒng)更新完善信息xxx人。

三是分別在x月組織農民勞動力、貧困戶勞動力x人和x月組織農民勞動力x人，兩次共計xx人參加現場招聘會；每月推送招工信息xx條。

四是摸底排查靈活從業(yè)人員xx人并建立臺賬，后期錄入就業(yè)系統(tǒng)。

五是做好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。

三、退役軍人服務工作

1.鎮(zhèn)村兩級退役軍人服務站服務體系建設于x月xx日前完成。建立退役軍人黨員臺帳、退役軍人在村居兩委任職臺帳、信訪臺賬、電話接訪臺賬、社保接續(xù)臺帳、重點優(yōu)撫對象及其他人員臺帳、電話咨詢臺帳、政策咨詢臺帳。

2.清查出xxxx年優(yōu)撫對象死亡xxxx年醫(yī)保退費x人；做好退役軍人的年檢工作。

3.建設健全“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態(tài)化聯系退役軍人制度）。

四、其他工作

協(xié)助做好民生事務辦工作：x.全年x鎮(zhèn)xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發(fā)放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發(fā)放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x鎮(zhèn)村（社區(qū)）體制改革工作，由原來的xx個村x個社區(qū)合并為現在的x個村x個社區(qū)。x.開展了較大型文化活動x次，一般文化活動xx次。

五、下一步工作計劃：

1.持續(xù)做好各項常規(guī)工作。

2.積極開展“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎基本建設年活動、常態(tài)化聯系退役軍人制度）。

3.協(xié)助做好民生事務辦工作及黨委政府交辦的其他工作。

綜合服務的工作總結 篇4

綜合服務銀行工作總結

作為一家綜合服務銀行，我們公司在過去的一年里取得了不俗的業(yè)績和成果?？偨Y一年的工作，讓我們更好地反思并找到未來的方向和目標。以下是我對公司2019年工作的總結：

1. 客戶需求需進一步關注

綜合服務銀行的核心在于為客戶提供服務，保障客戶資金安全并提供更加多元化的金融服務，經過一個年度的努力工作，我們的客戶數和客戶存款都有不同程度的增長，但是我們應該注意到，客戶的需求是多方面的，除了存款、貸款等傳統(tǒng)業(yè)務外，客戶對于服務質量和體驗的需求也越來越高。因此，我們應該進一步關注客戶需求，提供更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。

2. 加強風險管理和內部控制

作為銀行業(yè)，風險控制是重中之重，不良資產、信貸風險、市場風險和信用風險等風險都需要注重，針對不同的風險制定相應的風險管理策略。此外，內部控制也是很重要的，銀行要通過完善的內部控制體系防范員工操作失誤或內部欺詐等風險，同時在員工培訓方面加大力度，提高員工對風險及防范的認知。

3. 推進科技創(chuàng)新

隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，科技創(chuàng)新的重要性日益凸顯，科技早已滲透到了銀行的各個領域，呈現出數字化、智能化、個性化等新趨勢。因此，在未來的工作中，我們需要加強科技創(chuàng)新，推進數字化轉型和智能化升級，提高銀行的綜合競爭力。例如，可以結合大數據分析客戶需求，推出更加符合客戶需求的金融產品，同時也可以通過科技創(chuàng)新提高銀行的效率，減少人工操作的時間和成本。

4. 加強員工培訓和團隊建設

員工是綜合服務銀行的生力軍，我們需要注重員工的培訓和團隊建設，提高員工的專業(yè)水平和綜合素質，為提高服務質量和效率打下堅實的基礎。同時，銀行還需要加大對員工的激勵和關愛力度，讓員工充滿幸福感和成就感，并且鼓勵員工在工作中不斷發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，推動銀行更好的發(fā)展。

總之，綜合服務銀行的工作需要不斷進步，不斷優(yōu)化，以滿足客戶多樣化的需求，同時也需要在風險管理、科技創(chuàng)新、員工培訓和團隊建設等方面不斷加強，才能更好地應對激烈的市場競爭。相信在公司全體員工的共同努力下，我們一定能夠實現更好的發(fā)展和進步。

綜合服務的工作總結 篇5

20xx年，我站按照鎮(zhèn)黨委、政府和上級業(yè)務主管部門的要求，在深化改革中增活力，在創(chuàng)新機制中求發(fā)展，優(yōu)化隊伍結構，踏實工作，認真落實黨的親民、愛民、扶民、利民的政策，不斷提高服務能力，積極推行農業(yè)產業(yè)化、標準化、規(guī)?；洜I，積極發(fā)展特色產業(yè)，強化農產品基地建設，促進我鎮(zhèn)農業(yè)農村工作又快又好發(fā)展，現就我站20xx上半年工作總結如下：

一、明確目標，完成全年工作任務：

1、全年糧食生產工作任務。我鎮(zhèn)今年計劃完成糧播面積52200畝，糧食總產26920噸，其中早稻面積1.18萬畝。推廣優(yōu)質稻2.18萬畝，超級稻1.15萬畝。全年春玉米面積8750畝，秋玉米面積2600畝，蔬菜2200畝。推廣農作物病蟲害專業(yè)化防治面積0.85萬畝。

2、辦點示范。我鎮(zhèn)20xx年雙季稻示范任務為1000畝，我站在東南、太陽、石燕、稠樹、陡車、同福、車田江、立志8個村推進雙季稻辦點示范，現已完成雙季早稻1078.5畝，雙季晚稻育秧生產完成52畝。同時，我鎮(zhèn)計劃在陡車村、同福村、東南村、xxxx居委會、車田江村、立志村完成煙稻輪作晚稻1050畝，現已全部完成育秧工作。力爭雙季早稻單產達到每畝520公斤，晚稻單產達到每畝500公斤。所有示范區(qū)全部實施農作物病蟲害專業(yè)化“統(tǒng)防統(tǒng)治”。搞好欣榮優(yōu)華占、隆兩優(yōu)華占、三北89等農作物新品種和康寬等農藥新品種的推廣試驗示范。

3、完成全鎮(zhèn)耕地地力保護第一批資金到戶的核查、申報工作，確保耕地不拋荒。20xx年我站加大宣傳力度，提高廣大農戶對發(fā)展糧食生產重要性的認識，珍惜每一寸土地，做到宜糧則糧，宜經則經。組織我站精干力量，會同財政所惠農補貼工作人員，對我鎮(zhèn)25294。2畝計稅面積內耕地的地力補貼進行了全面申報，由村組全面簽字，層層核實，圓滿完成了第一批地力護資金的發(fā)放。我站在4、5月份派所有干部職工下村巡查，堅決防止了出現連片拋荒3畝以上（含3畝）的情況。

4、全力配合工商、農業(yè)、質檢部門監(jiān)管好我鎮(zhèn)農資市場。努力發(fā)揮農業(yè)站干部與群眾經常打交道的優(yōu)勢，作好農資信息的收集上報工作，全年不能發(fā)生一起較大的農資糾紛。

5、搞好技術服務，確保農技推廣工作順利進行。搞好技術培訓，讓農戶真正掌握技術，會使用，會操作，培養(yǎng)一批“有文化、懂技術、會經營”的新型農民。搞好病蟲害防治預測預報、農情測報等基礎性技術服務工作，確保農戶及時得到有用的農情信息，上半年共發(fā)農作物病蟲防治情報3期，發(fā)放【xxxx農業(yè)】等培訓資料20xx多份。在農業(yè)生產產前、產中、產后全過程更廣泛的開展農業(yè)技術服務。

6、加快土地流轉，促進規(guī)模種植，發(fā)展糧食生產專業(yè)合作組織，培育種糧大戶。上半年培育30—100畝種糧大戶22，其中100畝以上種糧大戶2名。上半年對種糧大戶開展了2次集中培訓，發(fā)放培訓資料300多份，對種糧大戶全程跟蹤，全方位的為種糧大戶在技術上把好關、服好務。20xx年上半年，促進了東南村200畝的土地流轉，引進桃洪鎮(zhèn)居民寧錄平承包，種植雙季稻；同福村1組肖化文全年種植面積達到了118畝。帶動了我鎮(zhèn)的土地流轉工作。

7、在縣農業(yè)局的指導下，配合縣統(tǒng)計局開展立志村的糧食監(jiān)測工作。完成監(jiān)測點雙季稻90畝。

8、搞好水稻政策性保險工作。發(fā)動廣大農戶積極投保，做好保費收繳工作及保單的上報及標的核查工作。

9、搞好生態(tài)家園項目沼氣池建設工作，不折不扣完成全年沼氣池推廣建設及維修任務。在東南村完成了退耕還林后續(xù)工程太陽能補貼項目20臺。

10、我鎮(zhèn)成立了xxxx鎮(zhèn)農產品安全監(jiān)管工作領導小組，在每個村設立了兩名村級監(jiān)管員，每一個村民小組設立了一名協(xié)管員。積極配合上級主管部門作好農產品質量監(jiān)督及農業(yè)產業(yè)化建設工作。引導傳統(tǒng)農業(yè)向“優(yōu)質、高效、生態(tài)、安全”的.現代農業(yè)邁進。上半年配合縣農業(yè)局完成了對全鎮(zhèn)蔬菜的兩次抽樣檢測工作。

11、完成了特色產業(yè)及農業(yè)科普等其他農業(yè)工作任務。上半年完成了全鎮(zhèn)1000畝辣椒生產工作任務，在螞蟥、南沖、車田江村分別建設了120畝、50畝、30畝的辣椒生產基地。全鎮(zhèn)種植了小米椒500畝?，F湘辣17已大量上市。

12、組建了一支高素質的專業(yè)技術人員隊伍，為我鎮(zhèn)的糧食生產、農機推廣應用、煙葉生產等提供優(yōu)質服務。

二、農機工作

1、認真落實農機購置補貼工作上半年我鎮(zhèn)共受理農機購置補貼68臺，中央補貼資金5。78萬元，重點補貼谷物聯合收割機、水稻插秧機、耕整地機械、碾米機等機具。為確實做好農機購置補貼工作，鎮(zhèn)黨委，鎮(zhèn)政府組織專職領導，聯合農綜站站長，駐村干部，村干部一起，進行實地核查，做到“見機”、“見票”、“見人”，確保今年農機購置補貼工作的順利進行。在核查過程中，我們嚴格按照《xxxx省農業(yè)機械購置補貼實施方案》上的要求，堅決杜絕以無報有，以小報大等不法現象，確保農機補貼資金真正落實到戶。

2、加強安全生產20xx年，我鎮(zhèn)是創(chuàng)建平安農機先進縣的示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，安全生產工作是農機工作中的重中之重！為了確保全年不出一起大小農機安全生產事故，我站和每個農機駕駛員簽訂農機安全生產責任狀，層層落實責任，實現安全生產嚴抓共管的局面。完成了全年農機年檢任務。

3、加大農機示范地建設我們結合現有條件，通過實驗示范的方式，提高農業(yè)機械化水平的有效途徑，加快農機化發(fā)展步伐，推進社會主義新農村和現代化農業(yè)建設。

綜合服務的工作總結 篇6

上半年以來，便民綜合服務站，在社區(qū)黨委、居委會籌備組的高度重視和關心下，進一步發(fā)揮服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的作用，不斷創(chuàng)新工作實踐，努力提高服務效率，認真落實中央“”和市、經開區(qū)的相關要求，切實轉變工作作風，構建和諧的服務環(huán)境，踐行了“廉潔、勤政、務實、高效”的便民服務宗旨，取得了明顯實效。

一、抓文明，促發(fā)展。

通過精神文明工作的開展，使職工思想有了明顯提高，政治上有了明顯的進步，工作上有了明顯轉變，紀律上有了明顯增強，增強了文明服務的自覺性，推動了服務水平的提高，促進了各項工作圓滿完成。

二、務實工作，看辦事效率。

1—6月份，服務站共收、發(fā)各類文件144份。其中，社區(qū)內簽發(fā)黨委文件7份、居委會籌備組文件18份。為群眾辦理各類事項200余件，辦結率達95%以上。由于采用務實高效、便捷的行政舉措和優(yōu)質服務的`工作態(tài)度，使各項工作開展的有頭有序。

三、注重宣傳力度，開展思想教育工作。

半年來，服務站共做“文明創(chuàng)建、打擊傳銷、反邪教、秸稈禁燒”等各類宣傳橫幅26條、標語20條、宣傳欄3期，活動展板：計劃生育、關于進一步整治亂撒冥紙、創(chuàng)建安全社區(qū)，營造和諧家園、征兵工作宣傳、公共節(jié)能等5次，發(fā)揮平臺作用，上半年共發(fā)出信息120余條。還積極配合社區(qū)各站開展工作。

20xx年上半年，便民綜合服務站總體管理和運行超于良好，但仍存在一些問題。主要表現在：扁平化調整后至今，思想轉變還不到位；工作人員綜合服務能力有待提高。

下半年，服務站將繼續(xù)保持良好的工作作風，轉變思想觀念，不斷創(chuàng)新工作實踐，服務于群眾，積極配合社區(qū)完成上級下達的各類工作任務，為社區(qū)的經濟發(fā)展和實現偉大的中國夢，而努力奮斗！

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綜合窗口服務站工作總結經典

總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的政務服務中心窗口個人工作總結，希望能夠幫助到大家。

綜合窗口服務站工作總結 篇1

今年以來，市政務服務中心在市委、市政府的正確領導下，在x市政務服務中心的大力指導下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷改革創(chuàng)新，轉變作風，提高服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境。今年x-xx月，我市政務服務中心共受理行政審批和服務事項xxxxxx 件（預計全年受理xx余萬件），辦結通過xxxxxx件，現場辦結率xxx%，按時辦結率xxx%，承諾提速率xx%，政務服務中心各項工作取得新進展?，F將市政務服務中心xxxx年工作總結及xxxx年工作計劃匯報如下。

一、工作總結

（一） 狠抓改革創(chuàng)新，政務服務效率更加高效

按照“一切圍繞項目轉，一切圍繞項目辦，一切圍繞項目干”的要求著手，著重抓好審批的提速增效。

一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會同市法制辦再次清理精簡行政審批事項，截至目前，入駐我市政務服務中心xx個行政審批部門的行政審批事項，由xxxx年底的xxx項（小項）壓縮到現在的xxx項，精簡xx項。同時，我們大力開展流程優(yōu)化和時限壓縮工作，xxx項審批及服務事項由以前的xxxxx個工作日，縮短為xxxx個工作日，承諾提速率達到xx%。

二是深入開展并聯審批工作。今年，對于涉及兩個及以上部門審批的事項，按照“一窗受理，抄告相關，同步審批，限時辦結”的原則，以及“一個部門牽頭、一個窗口受理、一套資料審批、一次現場勘查、一次集中會審”的“五個一”并聯審批機制，全面實施并聯審批。市場準入類項目的法定審批時限是xx余個工作日，經并聯審批優(yōu)化壓縮后，承諾辦理時限僅需x個工作日。餐飲、娛樂、酒店類項目審批的法定時限由以前的xxx余個工作日，到現在只需xx個工作日；社會投資項目并聯審批，從項目“立項審批”到“竣工驗收”，承諾時限僅需xx個工作日。在大幅壓縮審批時限的同時，各項審批資料、環(huán)節(jié)和流程也得到極大精簡，受到了企業(yè)和項目業(yè)主的好評。

三是創(chuàng)新行政審批服務方式。積極開展網上審批，網上集中年檢等工作，入駐政務服務中心的行政審批事項網上審批率達到xx%以上。建立了代辦、領辦、上門服務、預約服務、延時服務、“特殊群體綠色通道”等服務機制。

（二） 狠抓平臺建設，政務服務體系更加完善

一是深化政務服務中心標準化建設。圍繞國際旅游城市建設要求，引進ISOxxxx質量管理認證體系，完善各類便民服務設施，規(guī)范中英文標識標牌及雙語辦事指南，提升各類辦公設備科技化含量，在政務大廳實現了無線網絡全覆蓋。

二是深入推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系建設。全市xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和xxx個社區(qū)全部建立了便民服務中心和便民服務站。其中，xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和xxx余個社區(qū)便民服務站建設達到規(guī)范化建設要求。深入推進服務權限下放，將xx項審批及服務事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，xx項審批及服務下放到社區(qū)便民服務站代辦，構建了橫向到邊、縱向到底，全域覆蓋，功能完善的政務服務體系。

三是進一步拓展信息公開和群眾監(jiān)督渠道。一方面，不斷深化民情呼叫中心建設，強化即時資訊、信息查詢、語音留言等功能，拓展電話、網絡等服務渠道。強化意見建議的督促辦理和跟蹤回訪，做到“件件有落實，事事有反饋”。 今年x-xx月，市民情呼叫中心通過熱線電話、民情呼叫網站和xx.x“在線交流”欄目，共受理群眾反映問題xxxx件（預計全年將達到xxxx件），即時回復率xx.x%，按時辦結率xxx%，群眾滿意率xx %，切實為企業(yè)和群眾解決生產生活中的`實際困難和問題，受到社會的普遍認可。另一方面，不斷深化基層公開平臺建設，完成平臺升級，截止xx月底，我市基層公開平臺錄入總量為xxxxx條，訪問總量達到xxxxx人次，在xx月份順利地接受x市紀委、效能辦的全面檢查，得到了檢查組的充分肯定。

三、狠抓服務管理，政務服務管理更加規(guī)范

一是規(guī)范管理。健全完善了政務大廳第三方測評工作制度，將大廳管理工作納入常態(tài)化管理機制。每月開展“服務明星”、“優(yōu)秀窗口”、“優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內容的“三優(yōu)、三差”窗口評選活動，打破情面評窗口，以評促改，不斷促進窗口服務行為規(guī)范。修訂完善了相關管理制度，除口頭一次性告知外，還出具書面“一次性告知單”，增加導引人員，增設咨詢窗口，延伸服務觸角，不斷提高窗口服務水平。

二是強化監(jiān)督。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個企業(yè)、一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評，邀請一萬名群眾以及社會各界人士對我市政務服務進行測評）、廣泛邀請市人大代表、政協(xié)委員視察政務服務工作，聘請政風行風監(jiān)督員，設置意見箱，公布投訴電話，進一步拓展了社會對政務服務的監(jiān)督渠道。運用電子監(jiān)察系統(tǒng)，實施視頻監(jiān)控，積極開展辦件回訪、效能排名、科室對口窗口等工作，有力促進了政務服務窗口作風轉變和質量提升。建立“局長進大廳”長效工作機制，由市政府各部門負責人親自到窗口，面對面接待群眾，聽取意見，及時有效解決窗口服務過程中存在的問題。xx月，“局長進大廳”xxx人次，辦理行政審批及服務事項件數xxxx，受理投訴件xx，辦結投訴件xx。

三是提升服務水平。將每月月末的周五下午x點至x點作為窗口工作人員學習業(yè)務時間，圍繞國際旅游城市建設，定期對窗口工作人員開展國際規(guī)劃、國際禮儀、國際標準和業(yè)務知識技能培訓，不斷提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。

二、工作計劃

（一） 深化行政審批標準化管理，進一步提高政務服務效率

一是繼續(xù)精簡行政權力事項，堅持市場優(yōu)先和社會自治原則，進一步減少行政權力對微觀經濟活動的直接干預，取消不適應社會發(fā)展的公共權力事項。

二是推進網上辦事標準化，規(guī)范網上辦事流程，切實加大網上審批的宣傳力度，積極推行行政審批和服務事項全程網上辦事，引導辦事群眾通過網絡申報事項、咨詢問題等，方便辦事群眾。

三是深化并聯審批。完善社會投資項目并聯審批機制和市場準入類并聯審批機制，切實提高行政審批效率。

四是健全完善服務機制。深入開展都汶兩地“聯動審批”，為兩地企業(yè)開辟“綠色通道”，全面搭建社保、戶籍、房產等信息共享平臺，實施“聯動審批”。

（二） 深化政務服務體系建設，進一步提升政務服務水平

一是深化政務服務中心建設。按照國際化標準，充分運用ISOxxxx質量管理體系，強化窗口管理，升級硬件設施，加強自身建設，努力打造“五星級”政務服務中心。

二是完善鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務體系建設。加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和社區(qū)便民服務的工作指導，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心和社區(qū)便民服務站建設上檔升級。積極推行全程免費代辦服務，提供“無縫式”政務服務，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務體系能辦事、辦成事、辦好事。

三是加強網上政務大廳建設。確保投資企業(yè)、群眾辦理行政審批、公共服務事項能夠通過電子政務大廳咨詢、答疑、預約、傳輸、申請、預審及審批。

（三） 加強政務服務干部隊伍建設，切實提升服務水平

一是不斷提高窗口工作人員綜合素質。完善進駐窗口工作人員選派輪換制度，進一步強化部門對窗口首席代表的授權力度，確保服務質量和水平的提升。

二是強化監(jiān)督考評。深化政務服務萬人評、千人百企評中層、第三方測評等工作，積極邀請人大代表、政協(xié)委員、效能與行風監(jiān)督員對政務服務工作的監(jiān)督，完善激勵機制，提升窗口綜合服務水平。

三是創(chuàng)新服務形式，深化“政務服務直通車”、“政務服務下基層、進社區(qū)”、“局長進大廳.鎮(zhèn)長進中心”活動，深化預約服務、上門服務、延時服務等服務方式。

綜合窗口服務站工作總結 篇2

歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：

我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內辦結。且群眾滿意率達到99%，無投訴。

行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

1、服務為本 提升理念

窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務、為企業(yè)服務就是我的本職工作。曾經，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務。

2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)

窗口工作的'水平，主要體現在服務質量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。

3、立足崗位 實現價值

窗口是政府與人民群眾聯系的紐帶，也是體現我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提升服務能力和水平。

綜合窗口服務站工作總結 篇3

xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、xx年工作開展情況

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創(chuàng)新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協(xié)調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的.服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。

綜合窗口服務站工作總結 篇4

一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：

一、思想政治方面

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的.學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業(yè)道德方面

在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要 補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

綜合窗口服務站工作總結 篇5

20XX年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環(huán)境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區(qū)政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%。現將上半年工作情況總結如下。

一、上半年主要工作

(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮(zhèn)街道政務服務中心和村社區(qū)便民服務中心辦理，目前新區(qū)政務中心審批服務事項238項(其中，直管區(qū)審批事項181項)，鎮(zhèn)街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務業(yè)務骨干擔任創(chuàng)業(yè)顧問，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業(yè)務。

(二)負面清單管理模式改革創(chuàng)新推進。按照黨工委管委會主要領導關于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組《關于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區(qū)相關職能部門反復研究，形成《天府新區(qū)內資投資準入負面清單(20XX版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準入負面清單(20XX版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區(qū)產業(yè)定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產業(yè)結構調整目錄中的限制類項目調整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產業(yè)指導目錄中的限制類項目調整為禁止類項目。

(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮(zhèn)政務服務中心、村社便民服務中心規(guī)范化建設，結合社區(qū)服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態(tài)改革試點進行研究，多次與萬安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務中心示范點自愿申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮(zhèn)石橋村、華陽街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務中心示范點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。

(四)效能建設初見成效。在新區(qū)級政務服務中心和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心全面實施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務事項的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測評，擴展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監(jiān)督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。

(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動準備。成立領導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發(fā)放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜校”4期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關于行政行為不規(guī)范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。

二、存在問題和原因分析

一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續(xù)，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現象時有發(fā)生。

三、下半年工作思路

(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。

(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規(guī)范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優(yōu)化調整率達到30%。進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限。規(guī)范中介行為，加強監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。

(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(zhèn)(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的'集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態(tài)，推動萬安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(zhèn)(街道)和130個村(社區(qū))政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區(qū))便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區(qū))便民服務中心示范點建設，把村(社區(qū))便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。

(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監(jiān)督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監(jiān)管清單、權力清單，推進行政權力依法規(guī)范公開運行。著力權力運行平臺、基層監(jiān)管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。

(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業(yè)通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監(jiān)察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態(tài)查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區(qū)經濟社會實際運行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產業(yè)企業(yè)等數據資源，為產業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。

(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規(guī)定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區(qū)形象的窗口。

(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監(jiān)察手段，加強分中心、鎮(zhèn)(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監(jiān)控，嚴格實行定期通報和責任追究。

20XX 年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉型升級”發(fā)展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創(chuàng)智能景區(qū)建設新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮(zhèn)”。

20XX年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。

一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯

一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;

二是強化項目推進。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;

三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯水產完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協(xié)調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規(guī)劃及招商方案。

二、借勢借力，開放合作，景區(qū)宣傳營銷進一步擴大

一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關系;

二是拓寬旅游產品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產品;

三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20XX·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經多方協(xié)調，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。

三、整合資源，壯大產業(yè)，旅游產業(yè)業(yè)態(tài)進一步提升

一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。

四、夯實基礎，亮化環(huán)境，城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境進一步改善

一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯系14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區(qū)和6個散居院落網格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。

五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進

一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統(tǒng)一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;

二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;

三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規(guī)范整治。

綜合窗口服務站工作總結 篇6

政務服務中心窗口工作人員行為規(guī)范

一、考勤規(guī)范

（一）考勤制度

1．中心上午全年實行8：30至12：00作息制度，下午實行每年5月至10月14：30至18：00，10月至次年4月14：00至17：30作息制度，其他時間為送件、審簽時間。

2．上下班實行打卡考勤，早上8：30之前、中午11：30以后14：00（14：30）以前、下午17：30（18：00）之后打卡。

3．不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4．考勤情況由中心辦公室如實記錄并按月通報，納入窗口工作人員及所在窗口考核。

（二）請假制度

1．離開崗位半天以內（不含半天）的，應當事前填寫中心統(tǒng)一制作的請假表，報中心辦公室批準。

2．離開崗位半天以上（含半天）一天以內的，應當事前填寫請假表，經政務服務中心副主任批準后，報中心辦公室備案。

3．離開崗位一天以上的，應當事前填寫請假表，待所在單位領導安排好替崗人員后，報政務服務中心主任批準、中心辦公室備案。

4．窗口因公務急需回部門處理事物的，應當及時通告中心辦公室備案。

5．有下列情形之一者，按曠工處理：

1）未履行請假手續(xù)不上班的；

2）請假未獲批準不上班的；

3）無正當理由超假不歸的；

4）以欺騙手段請事假或病假不上班的；

5）當月遲到或早退4次以上的計曠工半天；

6）擅離工作崗位時間超過2小時的計曠工半天。

二、儀容儀表

（一）儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現良好的修養(yǎng)和素質。

（二）上崗必須著中心統(tǒng)一制作的工作服。每年5月至10月著夏裝，11月至次年4月著秋裝；著法定制服的窗口，按國家相關著裝規(guī)定執(zhí)行。

（三）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

（五）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。

（六）服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。

（七）受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

三、語言規(guī)范

（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，應當使用普通話。

（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，政務中心××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。

（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到×號××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。

（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。

（五）服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。

（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。

（七）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”等文明用語。

四、桌面規(guī)范

（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放私人物品。

（二）因事外出或暫離工作崗位時，必須擺放告知服務對象到其他窗口辦理的指示牌；離開窗口時，應當將椅子推進辦公桌下擺放整齊。

（三）窗口立牌、工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、服務意見反饋卡、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。

五、禁止性規(guī)范

（一）禁止在電腦上打游戲、看股市、看視頻、網上聊天、聽音樂，以及做其他與工作無關的事情。

（二）禁止安裝與工作無關的`軟件，不得設置屏幕保護程序，電腦桌面按中心統(tǒng)一要求使用Windows系統(tǒng)自帶頁面（Bliss）。

（三）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改變電腦擺放位置。

（四）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，串崗聊天。

（五）工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。

（六）禁止在服務大廳內吸煙。

（七）禁止與服務對象爭吵，出現紛爭時應當及時向首席代表、監(jiān)察臺或中心反映。

（八）禁止用語

接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。

六、審批行為規(guī)范

（一）首問負責

回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口，并準確告之窗口位置。

（二）受理責任

受理申請事項時，應當進行受理登記，錄入中心接辦件信息管理系統(tǒng)，并向服務對象出具書面受理通知書。首先受理該事項的工作人員為第一責任人，第一責任人負責在窗口內辦結事項，不得在窗口外流轉。服務對象只需與第一責任人保持聯系，詢問辦事結果。

（三）一次性告知

按照行政許可法相關規(guī)定，應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或依法不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知需要補正的全部內容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

（四）限時辦結

進駐中心的所有辦理事項均應當公開承諾辦結時限，并在承諾時限內辦結。

（五）監(jiān)督投訴

監(jiān)察局與政務服務中心在大廳設立監(jiān)督投訴工作臺，安排效能監(jiān)督員，負責監(jiān)督和受理服務對象對窗口工作人員服務質量、服務態(tài)度以及廉政行為等方面的舉報投訴。

中心全面督查窗口工作，按照有關制度給予考核記錄。對窗口工作人員違反規(guī)定、故意拖延、刁難勒索等行為，一經核實，按照有關規(guī)定嚴肅處理。

綜合窗口服務站工作總結 篇7

轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的`醫(yī)療服務滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫(yī)院服務水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫(yī)院患者。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

醫(yī)院窗口服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流， 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

綜合窗口服務站工作總結 篇8

20xx年5月中旬，餐飲服務行政審批進駐南譙區(qū)行政服務中心以來，從實際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務質量，扎實工作，確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：

一、認真學習，狠抓落實

入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結合有關法規(guī)進一步系統(tǒng)學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神。對照有關法規(guī)，窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務質量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。

二、底數明白，分類清楚

上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務許可120家：學校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41家、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來訪、來電咨詢900多人次，按時

辦結率達100%。申辦人無一提出異議

三、健全制度，行為規(guī)范

入駐以來，窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的'行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負責，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經?；?、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。

窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。

服務工作總結

據您的要求，我為您準備了以下的“服務工作總結”推薦。也許您正在糾結于寫范文的問題，但是共享文檔資料在不同的部門和團隊之間非常重要，而范文則可以對我們大有幫助。

服務工作總結 篇1

地稅服務公司個人工作總結

總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的地稅服務公司個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

地稅服務公司個人工作總結本周以來我在公司領導的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項落實工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個員工都能作到沒事不遲到、不早退，有事能及時以電話和發(fā)信息的形式匯報并說明事由，加強了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領導為核心及開展業(yè)務為中心的工作氛圍中來，有條不紊地開展各項工作，并取得了不部分成績，下面我將本周工作做個小結，匯報如下：

一、制度的落實

1、本周在監(jiān)督和落實作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。

2、加強了公司公共衛(wèi)生和個人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。

3、辦公室做到了電話響了有人接。

4、堅持了領導規(guī)定的用車制度，做到了開車有請示，如庫有匯報，晚上有事，在晚也將車子入庫。

5、努力做到了辦公室成為無煙區(qū)。

6、落實了請示匯報的各項制度。

二、主要做的工作

1、周一上午去總局開會，下午去德信送樣品。

2、周二上午核對地稅的資料，下午***開支票送黃總處。

3、周三上午核對地稅的資料，下午送楊酶。

4、周四上午核對地稅的資料，下午安排稅總來檢查工作和核對地稅的資料。

5、周五上午落實下周去總局匯報的資料，下午幫李紅去談客戶。

三、取得的成績

1、把深圳地稅的資料核對了一遍，并把不能安裝的地方做了說明，能改的`都改了。

2、中環(huán)導航訂單的前期工作，并做了一個小單。

3、落實了德信和上海開發(fā)票的事。

四、存在的不足

1、管理工作還要抓細，有時還會有漏洞。

2、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。

3、要加強領會領導的精神。

4、努力提高處理工作中出現問題的經驗。

5、監(jiān)督晚上車子入庫的工作做的不夠。

五、下步工作

1、努力完成國、地稅標識各項協(xié)調工作。

2、繼續(xù)抓好公司的各項制度落實工作，從自身做起。

3、在完成領導安排的工作的同時還得開展個人的業(yè)務。

4、加強配合各級領導的工作。

5、做到多請示多匯報工作。

小結人：20xx-6-13

服務工作總結 篇2

作為行政服務中心的一名職工，三年的工作讓我感受到了許多收獲和成長。在這三年中，我對行政服務中心的工作體系和職能有了更深入的了解，同時也不斷提升著自己的能力和技能。

首先，我認為在這三年中，我學到了最重要的一點就是職業(yè)素養(yǎng)。在行政服務中心，我們提供的是給人民群眾提供合法合規(guī)、公開透明、高效便捷的政務服務。在工作中，我們必須要保持高度的敬業(yè)精神，注重服務質量，盡快地解決人民群眾面臨的問題。在這個過程中，我們必須要保持鎮(zhèn)靜、耐心、專業(yè)，并能做到及時回應和處理民生問題。

其次，在這三年中，我還學到了許多關于行政服務中心的職能和工作體系的知識。我們不僅要提供各種便捷的政務服務，而且要進行管理、統(tǒng)籌和調度。我們需要統(tǒng)籌各項工作，同時要協(xié)調各部門的配合關系，督促各部門完成任務，滿足民眾的需求。需要強調的是，我們工作的根本目的是為了服務群眾，我們在工作中要時刻保持一顆奉獻和關愛他人的心。

接下來，我想說一下我在這三年工作中的一些體會和感受。首先，我認為行政服務中心是一個非常重要的機構，它不僅能服務民生，同時也能夠推動經濟的發(fā)展。行政服務中心在服務民眾方面需要有高效的服務能力和嚴謹負責的工作態(tài)度，在推動經濟發(fā)展方面也需要站在全區(qū)、全市、乃至全國的高度上，積極參與到各項重點工作中去。

除此之外，我在這個工作崗位上還感到了很多的收獲和改變，比如鍛煉了和群眾有效溝通的能力；鍛煉了應對緊急事件的能力以及協(xié)調策劃工作的能力等。這其中還有許多我無法一一列舉的經驗，但是，無論是那一方面的鍛煉，我都感覺自己越來越成熟，越來越自信，也越來越喜歡這個工作崗位。

最后，我想總結一下這三年的工作生活，我很珍惜這個機會，能夠站在行政服務中心這個崗位上，為民服務，為社會做出貢獻。我相信，我在行政服務中心的學習和成長經歷不僅會提高我的職業(yè)素質、服務質量，還能夠幫助我更好地為人民群眾解決問題，推動社會發(fā)展。對于我未來的工作，我希望能夠繼續(xù)在行政服務中心這個崗位上工作下去，繼續(xù)為人民服務。我也相信，在未來的職業(yè)生涯中，我會越來越優(yōu)秀，越來越成熟，為社會、為國家作出更大的貢獻。

服務工作總結 篇3

按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為?，F將工作開展情況報告如下：

一、鄉(xiāng)黨委、政府高度重視離退休干部管理服務工作

鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領導小組，由黨委副書記任領導小組組長，親自抓老干部日常工作。

二、豐富離退休干部的精神文化生活，使他們有所寄托

鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。

三、關心生活，使離退休干部在物質上有所依靠

我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。

四、盡心盡力，做好離退休干部的來信來訪工作

鄉(xiāng)離退休干部工作領導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。

服務工作總結 篇4

一、思想方面

隨著工作的一步步推進，我越來越體會到農村工作中心態(tài)的重要性。首先，深入基層，當一名“村官”意味著要運用知識，利用所學知識幫助所負責工作的順利和高質量的完成。需要與周圍班子成員以

及村民關系的和諧。沒有和諧的關系，沒有村委會成員以及村民的支持，自己的創(chuàng)新和點子就會沒有施展的平臺，就會失去發(fā)展的根基。其次，加強學習，農村工作涉及農民生活的方方面面，沒有固定的形式和任務，這就需要我們“村官”自己，平時多積累、多思考，通過不斷的學習，領會好上級部門的政策，抓住解決問題的關鍵點，用簡易、通俗的語言和工作方式，完成好每一項工作。

二、工作方面

1、加強溝通交流、參加各種培訓，堅持做好學員

今年年初一開始，縣委、縣政府組織村官同兩委干部一起參加了“兩委工作會議”，足見上級領導部門對我們大學生村官的重視和期待，在會上我認真聽取了各位領導對農村政策、法規(guī)和新農村建設等方面的講解。雖然培訓的時間比較短暫，但是通過這兩天的學習，我對農村工作有了進一步的認識和看法，更加清楚的認識到我們這一崗位的重要性，我們當義無反顧，用青春和熱血在農村譜寫人生的壯美篇章！

2、深入基層群眾，積極開展調研，堅持做好調研員。

我經常進村入戶和老百姓接觸，了解他們的生產生活情況，幫他們做力所能及的工作和解決實際困難，并將在經濟薄弱村工作的切身體會整理到調研報告中去，如：殘疾人摸底、低保戶整頓、非物質文化遺產調研等工作。每一份報告都融入了我的汗水，也融入了我對農村的熱愛！

3、采集致富信息、普及科技知識，堅持當好“信息員”。

作為村遠程教育的管理員，我積極通過現代遠程教育以及互聯網絡這兩個渠道為村民們搭建了一個掌握市場信息、農業(yè)信息、致富信息的平臺，正確引導農民，拓寬農民治富渠道，提升農民致富的主動性，為解決三農問題貢獻出自己的一份力量。

青春的活力，使命的動力、黨和國家的重托、人民的期待，將始終成為我排除萬難，不斷前行的不竭動力，將永遠成為我為之追求，孜孜以求的人生航標，將永遠成為我嚴于律己，克己奉公的人格戒尺，將永遠成為我們獲取力量，奪取勝利的力量源泉。當然在工作中我仍然存在著很多不足，在以后的工作中，我將繼續(xù)努力向各級領導學習，戒驕戒躁，努力改正不足，完善自我，融入新農村建設，爭取在農村這片廣闊的舞臺上鍛煉自己，成長自己，成熟自己！

服務工作總結 篇5

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）為總機改造供應電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應材料；

（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

服務工作總結 篇6

站的高度越高，工作越疲憊，需要考慮的事情都更多。畢竟不同的位置負責不同的工作，我升為酒店的經理，下面是個人對工作的總結。

我為了更好的帶領自己所率領的酒店，我每天都在考慮如何調動手下人的積極性，最后發(fā)現想要調動大家的積極性最重要的還是要靠著公平公正才行，如果有私心就會有著各種的問題，我在工作中每天都會認真考核每一個人的工作情況，對他們的工作做的好的獎勵，對于偷懶的犯錯的及時懲罰，讓大家有目標也有方向，知道哪些做了就會有結果。

作為服務經理我們酒店的`服務生是人數最多的人，對于服務，我個人認為最重要的就是讓大家知道我們所做的服務是值得大家相信的，所以我對服務非常重視，要求每一個員工都必須要認真努力不能耽誤時間也不能傷害客戶，客戶怎么說呢，客戶是心里脆弱的一群人，給客戶尊重，給客戶更多的關心，讓客戶認識到我們服務的特點這樣才能夠吸引更多的人來我們酒店消費。

為了凸顯我們酒店的特殊性，我們服務區(qū)別與其他酒店，設定了一套不同的服務方案，當然這也建立在當地習俗的情況下做好的，當然對于不同的客戶，我們基本的禮貌，就是彎腰問好，微笑是必須的，因為從工作中發(fā)現對微笑的服務人員客戶更容易相信。所以我們每個服務員都必須要微笑待人。

對于一些特殊情況，用不同的手段解決，不可能所有的客戶都那么好說話，也遇到一些脾氣差的客戶，遇到過耍賴皮的客戶。所以對于這類客戶，我們會先協(xié)調解決，能夠不鬧大，就盡量平息于無形，但是如果客戶一直都不退讓，選擇主動承擔錯誤，但是也不會讓我們的服務人員傷心，畢竟酒店不止要服務好客戶，同樣也要讓我們的人感受到關心，和重視，如果一個內部不團結的酒店又如何發(fā)展成為更大的酒店呢。

對于工作我更喜歡分工明確才能夠更好的做好。最好帶領大家做好的就是以身作則，我經常會那自己的工作為師范，這樣更有說服力，也更加能夠調動大家的積極性，同時也積極配合酒店各個不同部門的工作，畢竟我們都在一個酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在崗位上，我還要安排大家的工作，更要培訓。

培訓在工作結束后的最后一兩個小時，給大家講述這工作該如何做，遇到問題該如何解決，每天都要努力的學習，讓我們的工作更加有趣，同時也會給大家安排一些趣味游戲讓彼此相信彼此成長。

服務工作總結 篇7

納稅服務個人年度工作總結

一年一度的納稅季節(jié)又到來，對于普通百姓來說，納稅意味著一筆不小的財政支出，但對于納稅服務個人來說，卻是一年中最重要的工作時段。這篇文章將深入分析納稅服務個人的年度工作總結。

納稅服務個人的職責

納稅服務個人是承擔整個社會納稅人服務事項的執(zhí)收窗口，他們的主要職責是收取納稅人繳納的各種稅費，并提供稅務咨詢和服務。隨著新時代和大數據時代的到來，納稅服務個人的工作職責也不斷發(fā)生著改變。在實際工作中，他們的職責涵蓋以下方面：

一、納稅人接待與服務

納稅服務個人要對納稅人進行登記和認證，核對企業(yè)的基本信息和繳納情況；同時，他們還要負責接待和解答企業(yè)納稅者關心的問題。

二、稅務咨詢服務

納稅服務個人要提供稅務咨詢服務，解答企業(yè)所需要的稅務咨詢，包括納稅申報、稅收政策、稅務優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報與征收

納稅服務個人必須認真審核企業(yè)所提交的稅收材料并收取稅金。他們還要保證納稅人的申報與征收工作正規(guī)、合法，保證稅收的公正和權益。

四、對逃稅和偷稅行為的監(jiān)察與處罰

納稅服務個人要加強對逃稅和偷稅行為的監(jiān)察，對違法納稅相關行為進行處罰，維護社會公正正義。

納稅服務個人的年度工作總結

回顧一整年的工作，納稅服務個人要做出年度工作總結。具體而言，年度工作總結主要包括以下幾個方面：

一、接待和服務情況

納稅服務個人要總結全年接待和服務情況，從服務態(tài)度、服務質量和服務效率三個方面進行考核。

服務態(tài)度：要客觀評價服務人員的接待和解答問題的態(tài)度，包括禮貌、真誠和專業(yè)性。

服務質量：評估服務人員提供的服務的準確性、全面性和及時性等質量要素。

服務效率：評估服務人員的工作效率，如接待時間、上報時限等。

二、稅務咨詢服務情況

納稅服務個人要對全年的稅務咨詢進行總結，評估解答問題的準確程度，包括納稅申報、稅收政策、稅務優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報與征收效果

納稅服務個人要對全年的納稅申報和征收效果進行評估，包括檢查所收稅款的準確性、總稅收情況、稅種分析、防止申報與征收滯后等。

四、對逃稅和偷稅行為的監(jiān)察和處罰

納稅服務個人要對全年的逃稅和偷稅行為進行總結，加強對企業(yè)逃稅和偷稅行為的監(jiān)督，并及時對其進行處罰，切實維護社會稅收公正。

五、工作亮點總結

納稅服務個人在全年的工作中會出現一些重要的工作亮點，這些亮點可以推廣和借鑒，應及時總結、宣傳和復制。如亮點有掌握稅法法規(guī)、加強新員工培訓、流程創(chuàng)新等等。

總結：

納稅服務個人對于維護稅收秩序、推動城市發(fā)展、保障社會公正具有不可或缺的作用。年度工作總結是持續(xù)提高管理水平的一種關鍵手段，可以充分評估和總結納稅服務個人的工作成效和不足之處，在整個管理體系中不斷優(yōu)化和提高。

服務工作總結 篇8

納稅服務個人年度工作總結

隨著經濟的不斷發(fā)展和稅收制度的不斷完善，納稅服務顯得越來越重要。作為從事納稅服務工作的個人，我在今年的工作中認真履行職責，積極響應國家政策，為推動稅收制度更加健康有序的運行做出了積極的貢獻。

一、服務質量有所提升。

在今年的工作中，我意識到要持續(xù)提高自己的素質和能力，才能更好地服務于稅務工作。因此，我通過參加相關培訓和學習，提高了自身的稅務法規(guī)和業(yè)務技能，以更好地服務客戶和應對各類問題。

同時，我還加強了與客戶的溝通交流，及時了解稅務政策和法規(guī)的變化，以幫助客戶準確了解并遵守稅務規(guī)定。我還建立了一套完整的客戶檔案和服務記錄，以方便日常工作中的查詢和總結。這些努力使我的服務更加專業(yè)和精細，使客戶對我的服務質量有了更高的評價。

二、工作效率有所提高。

在服務過程中，我意識到高效率是提升服務水平和客戶滿意度的關鍵。因此，我結合自身工作實際，采取了多種措施，提高了工作效率。

首先，我充分利用計算機和其它電子設備，科學合理地安排工作時間，實現了工作任務的合理分配和優(yōu)化。其次，我與稅務部門建立了良好的工作關系，及時了解稅務政策和政策變化，盡快解決客戶提出的問題。最后，我在工作中注重細節(jié)，避免重復的工作和不必要的浪費，縮短了工作時間，提高了工作效率。

三、積極參與公益活動。

納稅服務工作不僅是向客戶提供專業(yè)服務，也要秉持社會責任的理念，積極參與公益活動，關愛社會弱勢群體。

在今年的工作中，我積極參與各種公益活動，如迎接新生入學活動、關愛孤寡老人活動、扶貧幫困等。我們通過為他們提供財務信息和納稅規(guī)定等方面的服務，讓他們更好地理解和遵守相關法律法規(guī)規(guī)定，提高了他們的相關知識水平和納稅意識。

同時，我還加強了團隊建設，和其他志愿者一起來組織活動。在組織活動過程中，我們充分發(fā)揮團隊合作的力量，不斷完善和改善服務，使公益活動工作達到更好的效果。

總之，今年是納稅服務工作邁入新時代的一年，我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，不斷提高專業(yè)能力，提升服務質量和工作效率，更好地服務于稅收的發(fā)展和國家的經濟建設。同時，我還將積極參與公益活動，發(fā)揮自己的力量，為社會弱勢群體做出更多的貢獻。

服務工作總結 篇9

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

XX年工作已近尾聲，根據本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際狀況總結如下：

一：工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二：工作中不足

◎員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

◎區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強

◎區(qū)域清潔質量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強

◎物品設施管理不周

包括布草丟失現象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育

◎職責管理不夠分明

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理

◎區(qū)域規(guī)范制度建設

◎無績效考核

◎無獎懲制度

三：工作難題

◎工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平

◎抹布配備問題

抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布

◎杯具送洗及清潔

期望后期能夠加大力度

◎酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎實習生交接問題

實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失

◎布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間，出現等待現象，期望有更加合理方案

◎垃圾運送問題

◎人員固定問題

期望能夠持續(xù)一段期限內的人員固定

◎員工通道垃圾桶垃圾問題

經常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合

◎收費酒水補充問題

補充時間較晚

◎免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否能夠專人定時收取兌換

◎漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查

◎工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不方便

◎中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄

◎工作表不適用，有待改善

四：今后工作重點

◎提高員工團隊，服務意識

◎加強員工相關意識，技能培訓

◎加強職責區(qū)域管理，強化員工職責意識

◎加強布草管理

◎加強成本控制管理

◎繼續(xù)進行計劃清潔管理

◎加強安全操作管理

◎努力提高員工工作熱情。

服務工作總結 篇10

似水流年，在不知不覺中，20-年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認真完成各項工作。

通過這段時間的學習與工作，在以往的工作模式上有了新的改進，工作方式也有了較大的變化，現將半年來的工作情況做簡要總結：

一、認真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售服務顧問，深刻地認識到自己肩負的重任，因此，在做好日常工作的基礎上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實自身的知識結構，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經驗，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎。加強自身學習，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準確，避免疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善，而自己的學識、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強自身的學習，以端正的態(tài)度對待各項工作任務。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，由于對業(yè)務的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中，應認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展，努力貢獻自己的力量。在新的半年即將來臨之際，也意味著新目標的開始，我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識;

第二，本著實事求是的原則，盡心盡責完成各項工作，真正做個每個客戶都喜歡的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售顧問;

第三，自身工作作風建設，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領導，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事，有了你們這樣好的領導，好同事，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!

在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

服務工作總結 篇11

作為20xx年xx省特崗教師隊伍中的一分子，我很榮幸成為XX縣錄用的特崗教師的一員。20xx年8月底，我被XX縣教育局分配到XXX中心學校上班，第一個學期20xx年9月1日至20xx年2月，我在處在鄉(xiāng)下的XXX郁寨小學任教，20xx年新年開學到現在20xx年元月，我在XXX中心小學任教。在XXX的這些日子里，讓我深深感動的是來自每一位領導和老師給予我的信任、關心、支持和幫助，我也在地城小學這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長， 為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，本人從德、能、勤、績等方面將工作情況總結如下：

三年來，我積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡錦濤為核心的黨中央的正確領導，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認真學習了《教師法》、《未成年人保護法》、《義務教育法》等，思想端正，作風正派，服從上級、領導的工作安排，有活搶著干，有擔勇于挑。積極參加各種會議，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結協(xié)作，順利完成了各項任務?？鬃诱f：三人行必有我?guī)?，特別是對我這個剛從事教學工作來說，學校領導和同事都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學方式方法。三年來在學校領導的關心下，我的思想覺悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。

“學高為師，身正為范”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天起，我就時刻嚴格要求自己，力爭做一個有著崇高師德的人。我始終堅持給學生一個好的師范，希望我的學生都是合格的學生。為了給自己的學生一個好的表率，同時也能使自己陶冶情操，加強修養(yǎng)，課余時間我閱讀了大量的書籍，并把很多的好書借給學生，讓他們讀，讓他們汲取知識的營養(yǎng)。所謂活到老，學到老。只有不斷的學習，才能不斷的提高自己的水平。今后我將繼續(xù)加強師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。

身為教師，應該注意對自身的素質培養(yǎng)，不斷學習，不斷更新知識系統(tǒng)，不斷完善自己的思想!學習終生!認真對待學生!對待學生，無論怎樣認真都不為過，這是一種態(tài)度，一種精神，一種責任!學生有的較乖，比較聽話，自覺性也比較高，所以也比較容易管理。而有些學生比較早熟一點，有一些驕傲一些調皮。初來乍到時，自己也跟個孩子似的，有時候會跟孩子們斤斤計較。學生一句無心的我還是比較喜歡我們以前的某某老師，因為她比較有經驗。讓我傷心許久。教學上，最開始，對學生不是很了解。每一堂都希望自己認真去備，認真去上，但是實際教學畢竟不比實習，也許是方法不對，搭班的班主任經常會說，沒有見到哪個老師像你這么辛苦地教書的，既累到自己，學生又不會感激，于是我想我該摸索一條有效率的方法出來。一直在改進中。常常看到學生的自控能力比較差，上課亂接話，想說話就說話，這都讓我切身體會了教師難當，要做好一個孩子王是很辛苦的。但是我是自然而然之中學會了一些對孩子進行思想教育的方式方法。直到現在我明顯感覺自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學校的教研活動我積極地參加，從中發(fā)現個人教學上的很多缺點，聽骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學校這個大舞臺讓我學到很多。

兢兢業(yè)業(yè)面對每一件教學工作，認認真真上好每一節(jié)課。我明白：今天的學習就是為了明天的工作，教師自身素質的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學到老，才會永遠站在教育領域的前端。在教學中，虛心請教其他老師，在教學上，有疑必問。在各個章節(jié)的學習上都積極征求其他老師的意見，學習他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。從大學畢業(yè)到今天，我一直沒有停止閱讀的習慣，不斷的充實自己，向學生展示一個豐富的自我。

剛開始踏上工作崗位的時候由于教學經驗不足，很難帶動學生的學習積極性，后來在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學習改正，后來我?guī)У陌嗉壍某煽円灿辛孙@著提高，一份春實，一份秋華，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，而我收獲的卻是那一份充實的，那沉甸甸的情感。我用我的心去教悔我的學生，我無愧于我心，我無愧于我的事業(yè)。

教育貴在教育孩子先學會做人。誠信是做人最基本的準則，紀律是執(zhí)行路線的保證。我常常想，一個人能力的培養(yǎng)和提高是永無止境的，但是不好的品格形成以后，將會負面影響一個人的一生。所以我常對孩子說：如果你在學?；蛘呒依锓噶隋e，不要試圖欺騙和隱瞞，更不要試圖用另一個錯誤去掩蓋已經犯下的錯誤，這樣只會錯得越來越遠，最好的辦法是主動承認錯誤、勇于承擔責任，以誠肯的態(tài)度去爭取老師和父母的諒解與幫助，及時改正才能夠進步，才能夠健康快樂的成長，誠信的習慣也會是將來立足于社會的最優(yōu)秀、最讓人信賴的品質。

兩年的時光匆匆而過，雖然平淡，但我過得很充實，盡管忙碌，但也豐富了我的閱歷，兩年的特崗教師工作，我自認為是問心無愧的，然而，我深深的知道，由于少不更事，無論是工作能力還是工作經驗，我都有很多不足，需要在座的領導和同事們及時的點撥和引導，以幫助我快速的成長，在此，向一直以來關心幫助我走過來的領導和同事們致以忠誠的謝意，我的成長離不開你們，希望能得到你們一如既往的關愛和幫助。在今后的教育教學工作中，我將更加嚴格的要求自己，然而道遠任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，從實際工作中提高自己的教育教學水平和工作能力，爭取在教師崗位上作出更大的成績。

最后我祝福每個孩子都能夠健康快樂的成長，祝愿xxx的教育事業(yè)越來越好!

服務工作總結 篇12

***銀行基礎金融服務情況匯報**銀行轄內設立營業(yè)網點*個，其中：農村網點*個，城區(qū)網 點*個，從業(yè)人員*人。根據銀監(jiān)局相關要求，我行對轄內基礎金 融“村村通”服務情況進行了調查，現匯報如下

一、基本情況

截止 9 月末，我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺；布放 POS 機*臺，其他機具*臺，其中：助農取 款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取 款及轉賬業(yè)務*余萬筆。全行累計發(fā)行福祥卡*萬張，拓展手機銀 行用戶*戶，網上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費 業(yè)務*余萬筆。累計代理發(fā)放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。

二、主要做法

（一）領導重視，統(tǒng)籌安排 作為服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅持立足農村、支持農業(yè)、服務農業(yè)的“三農” 服務理念，董事會下設成立了專門的三農發(fā)展規(guī)劃委員會，統(tǒng)籌 安排農村金融服務工作。

（二）開展宣傳，穩(wěn)步推進 近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動*場、手 機銀行業(yè)務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場； 在*個營業(yè)網點布放宣傳展臺*份、業(yè)務宣傳資料*余份，對轄內 基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。

（三）合理規(guī)劃，拓展服務 年初， 我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規(guī) 劃， 對金融服務空白區(qū)域及部分農村網點布放自助機具情況進行 了摸底統(tǒng)計。截止 9 月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設自助銀行 *個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網點增加在行 式自助取款機*臺， 可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服 務。

三、存在不足

（一）農村基礎金融服務仍有空白區(qū)域。農村基礎金融服務 是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動、落實。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設立營業(yè)網點。

（二）業(yè)務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的 金融機構，我行在業(yè)務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進一步加強進村入戶的業(yè)務宣傳。

（三） 普惠金融服務能力有待進一步提升。

改制后的*銀行， 開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業(yè)務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富 金融產品服務普惠金融。

綜合事務工作總結匯集

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綜合事務工作總結 篇1

xx年，是我在后線支持綜合行政崗的第二年，和初來行政崗時的懵懂和無知相比，現在的我，多了一份成熟和責任，雖然一起奮戰(zhàn)不再是那些熟悉的面孔，與新伙伴的默契在工作中不斷搭建，xx年新征途同樣收獲頗豐!

下面，我將從三個方面匯報xx年全年的工作情況。

xx年，伴隨著部門的發(fā)展壯大，人員的不斷調整，綜合行政也從xx的3人擴大成為現在的6人，成為后線支持最大的團隊，服務種類近百余種，覆蓋全員。

一、xx全年工作回顧

日常行政工作--職責梳理，明確崗位價值

將紛繁復雜的日常行政工作梳理細化，分為：人事，宣傳，采購、財務、庫管，根據個人特長確定負責人。

編寫了《行政月度工作匯報》，形成月度匯報7篇，并整理成冊，增加行政工作可視性和系統(tǒng)化。

業(yè)務激勵工作--關注業(yè)務，服務部門發(fā)展

全方面協(xié)助部門勞動競賽，協(xié)助舉辦12場業(yè)務技能比賽，舉辦了多場全員激勵活動。積極協(xié)助部門開展造星活動，挖掘基層普通員工的明星風范，提升全員服務的榜樣意識。制作業(yè)務激勵喜報及感謝信10余封，加大服務性稿件的宣傳力度，xx年，內網宣傳1200余篇，總行宣傳120余篇。

員工關愛工作--創(chuàng)新活動，主題生日會放異彩

自xx年5月起開展主題生日會，每月都會發(fā)出一份別出心裁的邀請函，邀上每一位快樂的壽星共享一次難忘的生日盛宴，通過一次又一次的活動舉辦，獲得了來自一線員工的肯定與支持，參與人數也在不斷攀升，逐步樹立了良好的口碑。

后線團隊生活--星光閃閃，推進家文化建設

隨著后線團隊人數的不斷增加，始終以文化管理為核心，采取統(tǒng)一的班服M及提出成長新后線，傳遞正能量團隊口號，積極組織參與中心的top星光榜，展現后線服務品牌，挖掘ppt人才。#后線百變怪咖秀#、后線團隊生活報等形式豐富的班后活動，更進一步增進著彼此的了解，記錄生活的美好點滴。

二、工作中的不足

xx年末，一支主動服務、高效執(zhí)行的綜合行政團隊雛形已搭建，作為團隊負責人但在需許多方面還需要進一步提升。

管理思路提升--xx年對于行政團隊已有比較清晰的管理思路，而對于整個后線支持團隊，并沒有清晰的管理思路。

個人能力提升--對于數據的理解和運用上，能力還需要進一步提升。

綜上所述，對xx年整體工作情況，自我評價為：稱職!

三、xx工作計劃

根據部門架構調整的大背景和局面，需要綜合行政團隊繼續(xù)發(fā)揮強有力的服務效果。

xx的管理思路，用一個成語形容是--精兵強將，我將借用遠程結果、過程目標管理來說明：

精--深入挖掘綜合行政版塊管理力度

結果目標：希望通過一年的努力，在xx年年末時，形成有綜合行政出品的總結報告20篇。希望這些報告將在財務、宣傳和部門員工關愛上為部門發(fā)展提供參考意見。

兵--提升行政全員的單兵作戰(zhàn)能力

過程目標：帶領行政團隊不斷完善已成品的各類指導流程，并做到實時更新。進一步完善行政團隊ABC的角色扮演，力爭做到行政人員休假，行政工作不停歇。穩(wěn)定有序的完成xx年全年日常工作。

強--發(fā)揮活動組織特長，為部門關愛工作

結果目標：拋開各類其它行政的頭銜，把部門xx活動也做出有新意的品牌。xx初，提前制定部門全年活動列表，實現新的角色轉變。從配合者、組織者轉型成為有前瞻性的策劃者。

將--學會向上管理，做好班長代職人

過程目標：xx年是我成為后線支持團隊代職人的第二年，和xx年僅管理行政團隊相比，xx年我將更加主動去分擔班長后線支持團隊的管理職責，成為有力助手。

結束語

有一天你將破蛹而出，成長得比人們期待的還要美麗，但這個過程會很痛，會很辛苦，有時候還會覺得灰心。面對著洶涌而來的現實覺得自己渺小無力。但這，也是生命的一部分。做好現在能做的，然后，一切都會好的。

一路走來，總有些遺憾，更多的是成長，很幸運從未感受到孤單與無助，很幸運，一路有你們!

綜合事務工作總結 篇2

一、 教育工作：

1、 與各中小學、幼兒園（包括個體）簽訂安全生產責任書、組織街道安監(jiān)所、大矸街道衛(wèi)生監(jiān)督所、中心幼兒園對個體幼兒園進行安全檢查，發(fā)出整改能通知書。從目前情況來看，整改情況良好。

2、 和綜治辦、柴橋交警一起，在霞浦中學、霞浦小學的路邊做好限速帶、交通警示標志、標識

3、 協(xié)助做好九峰小學書香家庭工作、學校的健康教育工作

4、 按區(qū)政府的部署，做好外來務工人員這項工作量巨大的驗證工作

二、 寧波市衛(wèi)生街道創(chuàng)建情況：

1、 印發(fā)全街道市民創(chuàng)建衛(wèi)生街道倡議書、印發(fā)《中國公民健康素養(yǎng)66條》、懸掛創(chuàng)建市衛(wèi)生街道橫幅

2、 召開創(chuàng)衛(wèi)工作動員會，張國書記作動員講話、朱斌榮主任對各職能部門、各行政村、社區(qū)布置具體工作任務、職能部門代表、行政村、社區(qū)、企業(yè)代表作表態(tài)發(fā)言，會上簽訂了寧波市衛(wèi)生街道創(chuàng)建工作責任狀，動員會效果較好

3、 就寧波市衛(wèi)生街道創(chuàng)建工作，制訂各行政村、社區(qū)、企事業(yè)單位工作職責表、部署工作任務

4、 召開各行政村、社區(qū)、企事業(yè)單位創(chuàng)建衛(wèi)生街道協(xié)調會，落實相關工作任務

5、 召開創(chuàng)建市衛(wèi)生街道聯絡員會議，對各行政村、社區(qū)、企事業(yè)單位創(chuàng)建衛(wèi)生街道存在的主要問題進行排摸，調查、提出整改措施

6、 對衛(wèi)生知識宣傳窗進行修復、對街道內各行政村的公共廁所完善標志、標識

7、 “除四害”市場化操作啟動，特別是老城區(qū)和社區(qū)的除四害工作作為重點

8、 老城區(qū)的環(huán)境整治工作啟動，前期主要做好下水道整治的調查摸底工作

9、 和城管部門一起做好環(huán)境整治工作的摸底工作

三、 公共衛(wèi)生工作

1、 召開好公共衛(wèi)生聯絡員工作，確定由各行政村、社區(qū)的婦女主任擔任公共衛(wèi)生聯絡員、邀請區(qū)公共衛(wèi)生科的同志對公共衛(wèi)生的相關事項進行講介，社會事務科、霞浦醫(yī)院對公共衛(wèi)生工作中的重點事項給予說明。

2、 做好無償獻血工作，3月10日，臺塑關系企業(yè)參加無償獻血共有111人，體檢化驗淘汰26人，成功捐獻85人，大部分都是老獻血員，其中400毫升66人，300毫升18人，200毫升1人，獻全血量達320xx毫升

3、 做好手足口病，H1N1甲型流感的防治工作，對所屬幼兒園、學校進行檢查，對幼兒園的學生家長進行講課，印發(fā)相關宣傳防治宣傳資料。協(xié)助區(qū)疾控中心對似是的H1N1甲型流感進行排查等相關工作。

四、計劃生育工作

1——5月份，街道共出生82人，計劃生育符合率98.78%，無大月份引產，知情選擇、引導長效、隨訪率達90%以上，婚檢、優(yōu)生檢測達一定要求，外來育齡婦女5721人，管理服務率達95%以上。

1、明確目標 責任落實 街道年初就各項工作提出了具體目標，要求全街道各項工作都要進入全區(qū)的先進行列。街道上下形成你追我趕，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，并把工作的責任分解層層落實，做到責任措施到位。2月20日街道召開計生工作會議，會上與26個村、社區(qū)及有關大工程企業(yè)、事業(yè)單位簽訂了《霞浦街道20xx年計劃生育目標管理責任書》，同時擬發(fā)計生年度考核評估辦法，做到一級抓一級，層層抓落實，形成上下齊抓共管的良好計生工作氛圍。

2、夯實基礎 扎實推進 基層基礎工作是推進整體工作的前提，只有夯實基礎才能保證整體工作的提升。因此，街道計生辦十分注重抓好基層工作，著重抓好二支隊伍建設——計生管理員與流動人口女性專管員，做到每月一次例會。健全以點長責任制的管理模式，抓好整支隊伍的管理服務能力。由點長召集不定期地開展點活動，互查臺帳，互查服務對象，共同協(xié)作，互補長短，使整個街道的基層基礎工作扎實推進。再是充分利用成教中心的電教室的有利條件，加強業(yè)務知識及政策法規(guī)的培訓，5月6日——7日分別對流動人口女性專管員及村、社區(qū)的計生管理員進行培訓，指導、督促計生管理員的信息平臺操作，現在各村、社區(qū)的計生管理員都能獨立上機操作，基礎信息上下口徑一致到人。邀請區(qū)計生局有關領導進行政策專題講座，圖文并茂地剖析現行的計劃生育政策實施過程中的個案，既提升了基層工作者的業(yè)務素質，又讓她們明確了新階段的計劃生育工作總體思路、目標。

3、計劃生育宣傳工作有聲有色 充分發(fā)揮各種輿論工具，增強宣傳力度，營造人口和計生工作氛圍。3月5日聯合街道婦聯、團工委、工會及綜治各部門在霞浦廣場開展義務咨詢服務活動，發(fā)放印有計生知識的環(huán)保袋500只，小折頁200本、避孕藥具20xx件。同時充分發(fā)揮婚育課堂村村行的活動優(yōu)勢，組織本地及外來育齡婦女學習計生小知識，讓她們進一步了解和掌握計劃生育的政策法規(guī)，上半年已開設婚育課堂3堂，收到了較好的效果。

4、全面開展以生殖健康為主的優(yōu)質服務 今年以“進百家企業(yè)，服務萬名女工”為主線的生殖健康優(yōu)質服務活動開展以來，4月8日—23日街道特邀區(qū)計生指導站的醫(yī)生進企業(yè)為企業(yè)育齡女工免費體檢。5月8日-19日在各村、社區(qū)的醫(yī)療服務中心為各村社區(qū)的育齡婦女免費體檢。活動共為2523人做B超檢查，20xx人宮頸刮片，查出子宮肌瘤266例，卵巢囊腫80例，Ⅱ宮頸糜爛222例，尖銳濕疹1例，陰道炎418例，環(huán)下移44例，早孕9例，13例異樣細胞者都進行了通知，要求其復查，并及時做好隨訪，沒有異常情況。

5、協(xié)會工作全面展開 計劃生育協(xié)會是協(xié)助計劃生育辦公室推行優(yōu)生優(yōu)育，提高服務水平和能力，宣傳計劃生育政策，是服務聯系群眾的紐帶，今年上半年初，街道計劃生育協(xié)會利用企業(yè)計生協(xié)的平臺，召開企業(yè)協(xié)會的秘書長會議，明確協(xié)會的作用、任務，要求他們協(xié)助政府做好企業(yè)內部的計生管理工作，完善企業(yè)的計生管理制度，同時，聽取他們的意見，盡力滿足他們的需求，4月份特邀指導站醫(yī)生為育齡婦女健康檢查，受到了廣大女工的積極響應，為保障她們的身體健康送去了計生協(xié)的關懷，另外進企業(yè)講課，宣傳婚檢，優(yōu)生檢測的必要性。

上半年協(xié)會的第二個舉措是以“成功生養(yǎng)教學院流動課堂”為依托與貝因美公司聯合，3月22日在九峰幼兒園舉辦了一次0——3歲嬰幼兒家庭為主的，36戶家庭參與的大型親子活動，讓每個家庭體會到優(yōu)育優(yōu)教必須從小孩做起，從0歲抓起。

協(xié)會上半年的第三個舉措是召開會員代表大會，讓每個會員都要積極投身到計劃生育的工作中來，4月28日下午成功召開了第五屆計生協(xié)會代表大會，選舉產生了新一[2] 屆的理事，標志著街道的計生協(xié)會工作朝著新的目標前進。

上半年協(xié)會的第四個舉措是以“生育關懷、優(yōu)生兩免”為主題的宣傳活動，借中國計生協(xié)成立二十九周年之際，5月26日晚上街道隆重舉辦了一臺以“關懷”為主題的慶祝第十一個會員活動日文藝晚會，晚會期間穿插“優(yōu)生兩免”的小知識題，讓廣大群眾享受文藝大餐的同時，感受到政府給他們買下的健康大單，認識到積極參與優(yōu)生兩免的必要性和重要性，晚會期間還舉行了一個愛心捐款儀式，一份份愛心投入到志愿者的愛心捐款箱中，共收到1400余元的愛心款，納入到生育關懷愛心基金中，充分凸顯了“關懷”的主題。

協(xié)會的第五個舉措是乘優(yōu)秀會員的評審之際，對各個協(xié)會的陣地建設，小組活動記錄，會費收繳等進行了重新規(guī)范，使五家申報的`協(xié)會順利通過了考評，到目前為止已有基層優(yōu)秀會員之家7家，其中企業(yè)1家。

協(xié)會的第六個舉措是積極參與流動人口的管理服務，每個協(xié)會小組積極配合計生管理員、專管員，做好出租房的房東思想，并幫助簽訂協(xié)議，督促租房人不要有違法生育的現象，分發(fā)宣傳資料，避孕藥具，定期召開會員小組會議，并幫助村、社區(qū)做好村民自治、民主評議。在這次外來務工子女就學查驗中做好宣傳講解工作，并協(xié)助村、社區(qū)把好關驗好證，有了他們的參與使街道上半年在流動人口管理服務中取得了較好的成績，做到底子清，信息全，無證懷孕生育對象逐一工作勸返，上半年終止無證懷孕對象15例，勸返19例，無證生育6例，并將信息及時上網通報，街道對每個村每個季度實行一次抽查，并通報檢查結果。同時為符合生育條件的分娩對象落實長效節(jié)育措施后提供400元的分娩救助，上半年受到分娩補助的有3人，共落實長效措施對象34例。

6、依法行政 規(guī)范執(zhí)法 規(guī)范執(zhí)法，持證上崗，健全行政執(zhí)法公示制度，1——5月份共審批再生育對象4對，其中1對市特批。3月份開始又對全街道96名獎勵扶助對象，3名特扶對象進行了調查核實，在各村公示，到現在為止全街道共有284名獎勵扶助對象，24名特扶對象，同時兌現了一名08年的計劃外社會撫養(yǎng)費征收。

五、文化體育工作

1、文化工作。

上半年文化活動安排豐富，年初的元宵節(jié)，5個村的民間文藝團體聯動鬧元宵，舉行民間文藝大巡游，在霞浦老城區(qū)和石灰岙分兩天舉行，拉開20xx年節(jié)慶活動的序幕。3月6日，由霞浦街道村婦女主任組成的一支女子舞龍隊經過一個月的強化訓練，在北侖區(qū)女子舞龍比賽中獲得三等獎。

三月份，海享文化大舞臺拉開序幕，本著“人人享受文化，人人參與文化”的宗旨，展示種文化的成果，從三月份到六月份，一共舉辦海享文化大舞臺演出12場，基本滿足了霞浦的群眾對文化生活的需求。三八節(jié)，在黃鸝社區(qū)舉辦“獻給媽媽的一首歌”專場文藝晚會，社區(qū)居民們用一首《聽媽媽講那過去的事情》講晚會推向高潮。3月13日，霞浦民間文藝協(xié)會自己排練的越劇大戲《狀元乞丐》登上北侖影劇院的海享文化大舞臺，充分展示了這兩年“種文化”的成果，向城區(qū)的觀眾展示了霞浦業(yè)余文化團隊的風采。4月29日，大舞臺走進企業(yè)，“慶祝五一，走進臺塑”文藝晚會在臺塑廣場隆重舉行，霞浦臨港工業(yè)藝術團在本次晚會中初露頭角。5月23日，邀請了嵊州市越劇團在新落成的通山村文化活動中心演出6個場次，連續(xù)三天的演出場場爆滿。5月26日，在新建的石灰岙廣場上舉辦了一場以“關懷”為主題的霞浦街道慶祝計生協(xié)會成立29周年文藝晚會，該場晚會同時也5月份海享文化大舞臺的重頭戲。5月26日和5月27日，好戲繼續(xù)上演，霞南村越劇班和方戴村越劇班展示了他們這兩年來在戲曲上下的大功夫，也讓群眾驚嘆于這些身邊的大明星們，鄉(xiāng)里巴人的自娛自樂突然變成了“陽春白雪”，海享文化大舞臺的持續(xù)熱度還將繼續(xù)在霞浦蔓延。

北侖區(qū)社區(qū)藝術節(jié)閉幕式的排舞比賽在5月初成為文化活動關注熱點，霞浦排舞隊的姑娘們經過半個月的緊張訓練，在最后的比賽中獲得三等獎。

上半年度文化工作的另一亮點是在4月2日舉行的張人亞事跡展覽室開館儀式。經過半年多的前期準備，成為了北侖區(qū)愛國主義教育基地。

2、體育工作

20xx年的體育工作側重點在于舉辦霞浦街道首屆全民運動會，經過兩個月的籌備，4月開始拉開首屆全民運動會的序幕，第一個項目象棋比賽在4月中旬舉行。首屆全民運動會從籌備到動員大會到10月底的開幕式，將持續(xù)半年時間，舉辦包括田徑在內的7個大項目，共有25個代表隊報名參加，到6月底為止，已經圓滿結束象棋、拔河、籃球、乒乓球四個項目的比賽，剩下的太極拳、羽毛球、田徑賽將在接下去的三個月中先后舉行。全運會的舉辦，在街道上下掀起了一股全民健身的風潮。

另外，在4月份，霞浦籃球隊代表北侖區(qū)參加了寧波市農民運動會籃球比賽取得前五名的好成績，7月初，還將代表北侖參加在舟山舉行的浙東片區(qū)海洋文化體育大會。第四屆霞浦杯三人制籃球爭霸賽也將在7月熱烈開戰(zhàn)。

3、團隊建設工作

文藝團隊建設工作在今年上半年欣喜的看到了成績，這些喜歡唱唱跳跳的農村社區(qū)大伯大媽們一躍而起，踏上了海享文化大舞臺，街道級的團隊從去年的16支增到20支，各村各社區(qū)的文藝團隊建設工作從被動走向主動，從陰雨連連走向陽光燦爛。特別是霞南村方戴村的越劇班登上海享文化大舞臺，各個文藝團隊大受鼓舞，在下半年的各類演出中，爭取有更多的優(yōu)秀文藝團隊可以展示出他們的風采。

文藝志愿者隊伍的組建工作從去年開始，在今年的各項活動中發(fā)揮了重要的作用，文藝志愿者協(xié)會辦公室設立在文體站內，在每次的演出，體育比賽中都能看到穿著紅心T恤的志愿者們，他們是每一場文體活動的重要參與者，有的是演員，有的是化妝師，有的是攝影師，有的是秩序協(xié)管員，在首屆全運會的比賽中，裁判和工作人員主動加人到我們文藝志愿者的隊伍中來。本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，提倡“快樂義工，快樂服務”，他們也是我們霞浦文體活動中一道亮麗的風景線。

4、創(chuàng)建、普查工作

北侖區(qū)全國第三次文物普查工作在霞浦的普查工作于3月底展開，未拆遷的17個村的17名普查員經過培訓和指導，在各村展開摸底普查，5月份，按照摸底普查工作情況，北侖博物館的三名專業(yè)普查人員在

霞浦展開全面野外普查工作，目前普查工作進展順利。

浙江省體育強街道的創(chuàng)建和浙江省特級綜合文化站創(chuàng)建這兩項工作是今年的重點。體育強街道的硬件要求經過對照基本符合，家上加強，從5月份開始加強檔案資料的整理，預計在7月底可以完成檔案資料的整理工作。考核時間在11月份左右。浙江省特級文化站創(chuàng)建工作包括影劇院的改造和霞浦文化活動中心的改造兩個工程，檔案資料整理工作基本完成。

5、文化陽光工程建設

上半年的文化陽光工程建設工作主要是在全面完成的基礎上的升級工作。通山村和鎮(zhèn)東村已完成一級村的建設工作，河東村還未完工。上半年新增籃球場三個，室外健身器材四套，乒乓球室3個，村級圖書室兩個。

六、文化市場管理

文化市場檢查工作在三月份完成第一季度的例行檢查，公安，工商，城管、文化等部門聯合執(zhí)法，主要針對轄區(qū)內的無證攤販和電子游戲室進行排查。4月底，著重對九峰小區(qū)附近黑網吧進行排查。

綜合事務工作總結 篇3

? ?××年，是公司實現第二次跨越式發(fā)展的關鍵一年，為實現這一目標，根據集團公司工作會議精神，結合我公司經營和發(fā)展實際，提出綜合管理與法律事務基本工作思路： ? ? ? ?一、以管理體系和內控體系建設為突破口，健全和完善各項規(guī)章制度，提高企業(yè)標準化管理水平。 ? ? ? ?初步工作安排： ? ?（一）、進一步統(tǒng)一思想，加大體系建設工作力度。 ? ?由于公司機關搬遷、重組等客觀原因，公司管理體系和內控體系建設都沒有踏上工作進度，特別是內控體系建設工作，由于機構變化，原來所做的流程圖、流程描述等工作都要推倒重來。股份公司內控項目組要求必須于月日前完成內控體系建設工作，并正式運行，公司要在不到半年的時間，完成其它兄弟企業(yè)一年半時間完成的工作量。煉油板塊要求我公司管理體系建立實施工作必須于月份完成，并將于四季度對我公司進行檢查和驗收。時間緊、任務重。為此，公司上下必須統(tǒng)一思想，加大工作力度，強化體系建立實施工作的領導，充實體系建立工作人員，統(tǒng)籌安排，倒排時間，全力開展體系建立實施工作。 ? ?⒈召開一次貫標工作會議（月），各分公司一把手、主管領導和貫標工作人員參加，安排部署各階段工作任務，進一步明確責任，統(tǒng)一思想。 ? ?⒉修訂貫標工作管理制度和考核評價辦法，將體系建立實施工作納入業(yè)績考核范圍，嚴格檢查，認真兌現，確保各項貫標工作任務順利完成。 ? ?⒊健全組織機構，充實貫標工作工作人員。體系建立工作任務繁重，目前綜合管理與法律事務處工作人員還不能滿足貫標工作需要，到月份文件編寫時，更需要大量的文件審核人員，為此，在處室基本上，再臨時抽調至名貫標工作人員，以加強貫標工作力量。 ? ?（二）、深化培訓，加強現場指導。 ? ?從去年貫標工作開展情況看，全方位培訓和深入現場指導是體系建立實施階段性工作按時、保質完成的保證。為此，要抓好以下幾方面的培訓和現場指導： ? ?⒈貫標骨干的培訓。在體系試運行后、符合性審核前，進行管理體系內審員培訓，培養(yǎng)一批懂標準、會審核的骨干，為公司內部審核和體系運行維護提供保障。在此基礎上，對部分骨干進行重點培養(yǎng)，組織參加外部審核員取證培訓。在內控體系測試前，貫標工作人員與審計人員一起，進行內控測試培訓，確保內控測試質量。 ? ?⒉公司領導和兩級機關工作人員培訓。主要有內控體系知識、文件和流程圖編寫培訓、程序文件和各類作業(yè)指導文件培訓，以保證文件編寫質量和實施力度。 ? ?⒊員工培訓。主要是管理體系意識培訓、因素識別評價培訓和編制完成后的操作規(guī)程、應急計劃的培訓。主要由各基層單位組織完成，兩級體系辦采取抽查、考試等形式進行跟蹤檢查。 ? ?（三）、做好體系設計和職能分配工作，編制體系文件，完善各項規(guī)章制度。 ? ?⒈按照體系建立初始化工作形成的資料，認真分析公司管理現狀，確定符合公司實際的體系設計方案。 ? ?⒉統(tǒng)籌兼顧，進行體系文件化工作，在公司原有管理制度基礎上，整合完善。文件、流程圖、流程說明、文檔一次完成，確保公司的文件系統(tǒng)滿足公司管理實際，又同時滿足管理體系、內部控制體系的要求。 ? ?⒊以體系文件為基礎，構建公司標準化管理體系，制訂相應和標準化管理制度，形成比較完備的規(guī)章制度體系和管理機制。 ? ?（四）、狠抓體系運行，開展內部審核和管理評審，規(guī)范體系運作。 ? ?體系建立是基礎，規(guī)范運作是關鍵。在體系試運行一段時間后，開展內控體系跟單位作業(yè)測試和管理體系符合性審核，及時發(fā)現體系運行中存在的問題，對體系文件進行修訂，并開展一次管理評審，系統(tǒng)總結體系運行中存在的問題，提出改進方案。體系正式運行后，要建立定期審核的制度，落實考核，確保一次通過煉油板板的檢查驗收和股份公司內控項目驗收。 ? ?二、繼續(xù)加強法律事務管理，建立健全公司內部法律保障體系，變事后處理為超前預防，充分運用法律手段防范和化解經營風險。 ? ? ? ?初步工作安排： ? ?（一）、理順法律事務管理的各種工作關系和流程，修訂、完善和補充相關制度，使法律事務管理標準化、程序化和規(guī)范化。同時，在公司范圍內深入開展法律風險源分析和防范控制工作，逐步建立法律風險防控體系。 ? ?⒈公司現有合同管理實施細則、糾紛案件管理實施細則、股權管理實施細則等幾個法律業(yè)務方面的管理制度，但這些制度制定之后一直沒有進行過評估和修訂，操作性不強，已經不能適應公司經營管理工作快速發(fā)展

綜合事務工作總結 篇4

淅淅瀝瀝的下雨依稀下著，陰霾的天氣澆滅不了我們的激情，時光的飛逝，經驗的積累，在過去四月里，我們學生事務服務中心和學院學生會分團委的步調保持一致，發(fā)揮了應有的組織、協(xié)調和服務職能，經過部門成員的共同努力和密切配合，有效的保證了各項工作的正常運轉，認認真真地執(zhí)行著所交代的工作任務，踏踏實實地干好學生事務負責中心的每一份工作，扎扎實實地全面推進部門的各項事業(yè)?，F將我部門在四月工作的`具體情況匯報如下：

一、清明節(jié)期間，確保學生安全，以及放假之后能夠保持好的學習狀態(tài)，避免學生假后未歸，我們部門在四月四號晚上進行了一次抽查，并且取得了很好的效果，

二、由于我們學院的寢室樓層在晚上10點到10：30分期間經常發(fā)生突然斷電情況，特為此種情況在樓道口張貼出安全用電相關規(guī)則。

三、隨著各班級的成績的出來，能夠更好的鼓舞學生參加到我們的工作當中，我們向各班生活委員發(fā)出通知，動員各個寢室積極參加“青年文明號”的申請，并且我們時刻與各班生活委員交流事情發(fā)展狀況。

四、為確保“青年文明號”申請工作的進行，部門成員上下一心，及時的將申報寢室的資料公布出來，確保各班生活委員能夠核對自己班級寢室的資料是否出錯，以免造成不必要的事情發(fā)生。

五、在寢室學風檢查中，針對有些班級反應的情況，我們對生活委員進行考察，通過打電話的方式，盡可能的了解到真實的情況，確保各班委員是否真的做到貼近學生、關心學生。

六、為更好的做好學生工作，保證各項事務及時高效的完成，部門內部成員就如何做好學生工作方面在部門例會上進行交流。

綜合事務工作總結 篇5

時間飛快，進入綜合管理部專責崗位已經四個月的時間了，在這幾個月的時間里，我從一個普通的崗位轉型成為了一個專責管理 崗位，在這期間由于綜合管理部重新組合，我也曾經茫然著，但為了廠的大局意識，為了盡快適應新的機構設置，盡快適應新部門領導的工作方式，我一直在不斷的奮斗著。 在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己能勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措。尤其是當時機構設置完后正是年末、年初時間，部門人員休假的也多，綜合部又是一個新的部門，新的人員，上報的薪酬類、人力資源管控類太多，公司要求又非常嚴格，說實話那時候想到過放棄，在家里默默的流淚，對以后的工作感覺一片茫然。但是這些念頭也只是一閃而過，因為當初是自己來競聘的這個崗位，困難總會過去的，而且我喜歡這個崗位，希望自己把工作做得越來越好。下面就將這幾個月的主要工作情況概述如下： 1、完成了xx年終的各項薪酬、福利、績效、各項責任制考核獎勵等的計算、發(fā)放工作。

在此工作中為了保證數據不出差錯，數據在公司的核定范圍內，查考勤、出發(fā)放方案等工作任務顯得尤其繁重。但是，在主管領導的指導、部門主任的通力協(xié)作下，綜合管理部針對不同情況變化及時進行相應的調整，根據我廠的實際情況制定了不同的發(fā)放方案，在核算、發(fā)放過程中沒有出現一絲差錯，職工對年終的各項年終獎勵發(fā)放也沒有異議。 2、上報了xx年企業(yè)負責人和職工薪酬性收入情況。 同公司接軌后，公司人力資源部要求基層單位每月、每年必須如實上報單位的薪酬預控和薪酬實際發(fā)放情況，同單位財務資產部的數據一致，每月必須同財務資產部對帳，不能多一分也不能少一分，由于平時月報工作做得扎實，年報工作也就迎刃而解了。在上報我廠xx年薪酬預控和薪酬實際發(fā)放情況年報中，我廠的預控為1186.3萬元，實際發(fā)放也為1186.3萬元，完全符合公司人資部的要求。在所有的上報材料中都做到了時間準時、數據準確。 3、理順了機構設置后人員的崗位 在我廠機構設置完成后，部門、人員都發(fā)生了大的變化。按區(qū)公司的要求，我廠由原來的十多個部門改組為三個職能部門和三個生產機構，人員就做了大的相應的調整。在薪酬系統(tǒng)重新錄入了人員新的崗位信息、崗級、獎金系數等，在這此工作中加班加點，保證了工資正常、準確的發(fā)放，沒有因為機構重組而耽誤工作的正常開展。

4、參與廠的績效管理工作 按公司要求，我廠是績效管理工作的試點單位，綜合管理部具體負責此項工作的開展。說實話，此項工作在公司都是一片空白，要我們來試點也不是沒有難度，當時安排我們來做的時候實在是有壓力。雖然也進行了一些培訓，那也只是紙上談兵，具體要做出考核辦法、考核量表等也不容易。由于沒有做過，只能上網查別人是怎么做的。要結合我廠實際情況，請XXX單位的劉主任為我們指導，配合他把中層干部、部門、員工的績效考核辦法、考核量表完成。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝廠領導對我的信任和幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，盡量做到完美。在此項工作中我學到了以前不曾學到的東西，雖然有時候很累，可我認為學到了新的業(yè)務知識，心里是開心的、是值得的。 5、團結同事，協(xié)調合作 綜合管理部事務繁雜，瑣碎，涉及面很大，不團結同事，就很難做好工作。在工作中不推諉，不見利忘義，不造謠中傷，影響團結。在工作和同事通力合作，以工作為第一目標，力求把工作做得更好。 6、其他工作 完成了其他臨時性工作。由于是年底工作總結多，年初

計劃多，臨時性工作也就多。但這些工作我了然與心，在工作中能夠抓住重點，按照輕、重、緩、急的原則逐步開展工作。 回顧這幾個月的工作歷程，認識到有些工作方法過于簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業(yè)務理論水平和組織、協(xié)調能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。 在今后的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業(yè)務理論知識，不斷提高自身的業(yè)務和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。并時刻關注國家、公司出臺的各種勞動方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進步，爭取把工作做得更好。

綜合事務工作總結 篇6

本周是綜合事務部的忙碌之周，充滿了挑戰(zhàn)和成就感。在本周的工作中，我們團隊兢兢業(yè)業(yè)、細心負責地完成了各項任務，取得了一定的成績。現在就讓我們一起來詳細總結一下本周的工作吧。

本周我們綜合事務部的主要工作主要包括了日常辦公室管理、團隊協(xié)作與溝通、會議安排與準備、文件收發(fā)及歸檔等方面。在這些工作中，我們都認真細致地完成了每一個環(huán)節(jié)，確保了工作的高效進行和良好的秩序。

在日常辦公室管理方面，我們及時整理和清理了辦公區(qū)域，保持了辦公環(huán)境的整潔與舒適。同時，我們做好了用品的管理和采購工作，確保了團隊成員們的工作需求得到了滿足。我們還定期進行了辦公設備的檢查與維護，確保了設備的正常運轉。

在團隊協(xié)作與溝通方面，我們更是做得非常出色。我們每天都定期舉行團隊會議，及時交流工作進展和困難，共同商討解決方案。我們還建立了一個專門的溝通平臺，方便團隊成員之間的信息交流和合作。通過這些努力，我們的團隊合作更加順暢，工作效率也有了明顯的提高。

在會議安排與準備方面，我們也表現得非常出色。本周我們共舉行了三場重要會議，包括部門會議、項目推進會議和跨部門合作會議。在這些會議中，我們不僅安排了會議時間和地點，還準備了會議材料和議程，并安排了主持人和記錄人。通過這些會議，我們及時解決了工作中遇到的問題，取得了進展和成果。

在文件收發(fā)及歸檔方面，我們也做得相當不錯。本周我們收到了大量的文件和資料，我們及時整理并分發(fā)給相關人員，確保了信息的及時傳達。同時，我們還做好了文件的歸檔工作，確保了文件的整潔有序，方便后續(xù)查閱和利用。

本周綜合事務部的工作雖然繁忙，但我們團隊成員們仍然以飽滿的熱情和專業(yè)精神，認真負責地完成了各項任務。我們相信，在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高工作效率和團隊合作能力，為公司發(fā)展做出更大的貢獻。

綜合事務部周工作總結到此結束。感謝您的閱讀！

綜合事務工作總結 篇7

實習中，多位資深律師為我進展了數次專業(yè)的實習培訓，學到了許多法律適用的標準和流程，加強了理論學習與實際工作閱歷的聯系。懂得了該如何運用法律的眼光對待各類侵權和糾紛，為我在法律上的學問和閱歷供應了優(yōu)質的積淀，是我大學生涯的重彩。

一、實習方向與目的

本次實習以律師事務所法律執(zhí)業(yè)的工作實務為方向，旨在學習法律工作中法律工作中法律適用的標準和流程，了解律師工作實務，以社會中存在的各類案件與所學學問進展融合，理論聯系實際，促進法學教材的學習，使自己的在校學識進一步提高。

在現實生活中，充分運用法律學問和法學眼光對待和處理大事，實現從知法到懂法的超越，呈現法律公正公正的權威，努力維護自己和他人的合法權益，同時，在律所法律的實習中，也能更廣泛的深入了解法律執(zhí)業(yè)的全貌，學到更多的實際工作閱歷，也能夠深切感受社會所需人才的類型和要求，以便將來能更地與社會快速接軌，對將來走上工作崗位有著重要的幫忙和指導作用。

二、實習地點和期間

實習地點：xx律師事務所。

實習期間：20xx年7月5日—20xx年8月3日

三、實習單位簡介

xx律師事務所是司法局最早設立的合伙制形式組建的律師事務所之一，xx所業(yè)務——綜合性律師事務所，全面涉及了全部律師業(yè)務領域的全權代理和特殊代理，xx所云集了一批具有豐富閱歷、復合學問機構的專業(yè)高素養(yǎng)律師。他們通過專業(yè)團隊的分工與合作實現為客戶供應優(yōu)質的效勞，強調效勞的標準標準化，重視團隊培訓和自修提升的律師隊伍建立，會聚了一大批專業(yè)素養(yǎng)優(yōu)秀、從業(yè)閱歷資深律師，并長期培育具有較高素養(yǎng)的法律幫助人員，是各高校法學畢業(yè)生實習就業(yè)的抱負之地。

xx所以精湛、高效、忠實、周全的高標準效勞，贏得了省內外廣闊客戶的崇高信任和深度贊許，在社會各界享有極高的盛譽。

四、實習成果

在xx律師事務所實習的'日子里，經過對律師實務和法律適用的了解，我學會了許多相關的學問，獲得了豐富的事務學問和局部實實在在的法律執(zhí)業(yè)閱歷，在實習導師的悉心指導下，我順當完成了一份因經濟借貸而構成財產侵權的民事起訴狀文書，雖然只是三百多字簡潔的民事起訴狀，但這是我在事務所實習期間完成的第一份法律文書。

在往后的實習中，通過對各類法律文書的了解和不斷地寫作練習后，嫻熟的把握了授權托付書、托付協(xié)議書、律師事務所函以及民事證據名目的整理制作。

同時，在實習期間，仔細積極接待當事人，在了解當事人真實意愿和起訴懇求中，學到多種接待當事人的方法，獲得了不少接待當事人的學問和技能。為了在實習中學到更多相關法律學問，積極參與各類案件的庭審現場的旁聽，并制作相應的庭審記錄，通過對案件的全面的了解和接觸，熟識了各類民事案件的審判程序和庭審標準，親身體驗了法庭的威武，感同身受了辯護人、代理人在庭審中的唇槍舌劍，感受了法律的權威!

通過案件的受理不斷學習民事訴訟的根本學問，我參加了大量各類案件從受理立案到庭審結案的全過程。參加或獨立進展了屢次民事立案和行政立案工作，在一些立案過程中擔當了詳細的案件整理工作，在相關法律學問的指導下，對立案程序有了深刻的理解，嫻熟把握了各類案件的所需的材料和立案的各項流程，同時留意在此過程中將自己所學理論學問與實習有機結合起來，逐步提高學問的運用水平，使解決問題的力量得到了磨煉和提高。此外，在實習期間整理卷宗，了解案情，整理證據，熟識了民事訴訟中律師(訴訟代理人)享有的各項權利和應盡的義務。

五、實習總結

首先，剛到事務所的幾天就讓我深深的體驗了法律執(zhí)業(yè)者的辛苦，他們從事法律工作的敬業(yè)與熱忱，以及擁有的超群的專業(yè)技能令我深深的折服并深深的感染著我。這段時間里學到的學問和閱歷大多源自律師的諄諄教育，對于像我這樣一個在校學習的新手來說，需要學習的東西還許多，無疑，他們就是最好的教師，感謝他們一個月以來對我的悉心教育和關懷。

在本次實習中，更多的注意了理論與實踐的相互結合，通過實踐熟識理論學問，在實習中學會做人、學會做事、學會學習。通過實習，我深切的感到所學學問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學問的匱乏。法律執(zhí)業(yè)是一項實踐性和專業(yè)性很強的職業(yè)，需要干練的法律實務和淵博的法律學問相結合。這一個月的短暫而又充實的實習，讓我仔細體會社會所需人才的類型，以便能快速的與社會接軌，為我在往后三年的在校學習明確了目標，查找正確的學習方向，帶著問題學習，讓我有時機更深入地去思索今后的人生和職業(yè)規(guī)劃，是大學生涯中一段難忘重要的經受，對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用，對將來走上工作崗位起到顯著的幫忙和指導作用。

綜合事務工作總結 篇8

一、救災救濟

1、加強對五保戶和敬老院的管理。全鎮(zhèn)共有五保戶36人，入院集中供養(yǎng)的有33人，另外3人實行了戶院掛鉤，入院率達100%。為了搞好敬老院的管理，經常組織五保老人談心，教育他們安心在敬老院生活，對他們居住的地方經常進行檢查，對食堂人員嚴格管理，以防安全事故的發(fā)生，自敬老院開辦以來，沒有發(fā)生因食物引起的安全事故，教育他們要遵守院內紀律，特別是外出要請好假、說明到哪里去，什么時候回來。

2、實行醫(yī)療救助政策。實行醫(yī)療救助是市政府對因病致貧救助的一項重要政策，今年上半年，有14人實行了醫(yī)療救助，共救助金額89000多元。

3、發(fā)生災害及時上報。前一段時間由于大暴雨，造成16戶家庭房屋受損，事務辦人員及時同保險公司取得聯系。保險公司對這16戶家庭實行了理賠，共理賠金額2萬多元。

4、及時發(fā)放救災救濟款。上半年共發(fā)放救災救濟款3.4萬元，最低生活保障，困難家庭物價補助款50多萬元。

二、優(yōu)撫安置

退伍軍人安置及定期定量補助，上半年落實了9名困難退伍軍人定期定量補助，及時發(fā)放現役軍人優(yōu)待金和重定優(yōu)撫對象的優(yōu)待金，認真做好重點優(yōu)撫對象的醫(yī)療費補助，濾布上半年已補助4.2萬元，有計劃、有步驟地開展雙擁工作。

三、殯葬管理

2月份大田村發(fā)生了一起骨灰亂葬現象，發(fā)現后鎮(zhèn)領導會同殯管所及時制止，做好工作，重新把骨灰安放在生態(tài)基地。3月份，大田村另一戶把幾代9人的遺骨安放在一處，并且修了墳，得知后社會事務辦人員會同殯管所做好工作，平墳墓，有9人的遺骨安放在生態(tài)墓地。上半年共死亡91人，除杏梅塢、景山二村8人，其余83人全部火化，火化率達100%。

四、地名工作。由于行政村調整，上半年對行政區(qū)域進行了重新標名。

殘聯工作

一、落實了富陽市殘疾人種養(yǎng)業(yè)基地一個，對全鎮(zhèn)殘疾人種養(yǎng)業(yè)大戶和個體經營進行了調查。共有殘疾人種養(yǎng)業(yè)大戶12戶，個體經營戶5戶。

二、健全村級殘聯組織。由于行政村調整和村組織換屆選舉，對村級殘聯組織進行了調整。

三、康復工作，今年3月份開展了白內障復明工作。邀請市人民醫(yī)院醫(yī)生在常安鎮(zhèn)衛(wèi)生服務中心對1200多人進行了檢查，共查出有25名白內障患者，自5月7日開始，對這25人進行復明手術。

四、組織參加富陽市第三屆殘疾人人力資源交流會，共有31人參加交流會。

五、四月份參加了市殘聯組織的首屆殘疾人文藝會演。參賽題目地舞蹈，其中“愛的奉獻”獲得二等獎。

綜合事務工作總結 篇9

一、工作背景

作為大學綜合事務部的一員，我很榮幸能夠參與并見證整個年度的工作。大學綜合事務部是一個多元化的部門，負責大學日常行政工作、校園生活服務以及學生事務管理，影響著全校師生的方方面面?；仡欉^去一年，我們的工作充滿挑戰(zhàn)與收獲，銘記著我們團隊的辛勤付出，下面我將具體總結年度工作的方方面面。

二、日常行政工作

作為大學綜合事務部的重要任務之一，日常行政工作是保證大學正常運轉不可或缺的環(huán)節(jié)。我們秉持負責、高效的原則，認真處理各類行政事務。無論是值班安排、會議組織還是文件收發(fā)，我們都嚴格按照流程操作，保證各項工作順利進行。特別是在疫情期間，我們及時采取措施，組織線上會議，確保信息溝通的暢通無阻。同時，我們也不斷優(yōu)化工作流程，提高行政工作效率，為全校師生提供更好的服務。

三、校園生活服務

作為服務性部門，我們一直致力于提供優(yōu)質的校園生活服務。在過去一年中，我們不斷改進服務內容，提高服務質量。我們組織了一系列的校園文化活動，如音樂會、講座和展覽等，豐富了學生的課余生活。同時，我們加強了校園安全管理工作，增加了安防設施，加強了巡邏力度，確保全校師生的安全。此外，我們還與外部合作伙伴合作，推出了校園外賣服務，方便學生就餐。這些舉措的實施，有效改善了師生的生活環(huán)境，提高了全校師生的滿意度。

四、學生事務管理

學生事務管理是我們的重要工作之一，我們時刻關注著大學生的個人成長和發(fā)展。在過去的一年中，我們采取了一系列的創(chuàng)新措施，為學生提供更好的服務和支持。我們組織了大學生創(chuàng)業(yè)訓練營，為有創(chuàng)業(yè)夢想的學生提供了平臺和資源支持。同時，我們重視學生的心理健康，舉辦心理輔導講座和活動，幫助學生解決心理困擾，提高心理素質。此外，我們還加強了學生組織的培訓和指導，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的學生干部，推動了學生自治的發(fā)展。這些工作的實施，為學生們的全面發(fā)展提供了堅實的支持。

五、項目管理

除了以上工作，我們還承擔了一些具體項目的管理。在過去一年中，我們成功完成了多個重要項目，如新生接待工作、校園志愿者活動和學術會議組織等。這些項目的順利實施離不開我們團隊的協(xié)作和努力。我們精心策劃，合理安排資源，確保項目的高效完成。同時，我們也充分聽取了師生的意見和建議，不斷改進項目管理的方法和流程，提高了項目管理的水平。

六、存在的問題和改進措施

總結了過去一年的工作，我們發(fā)現仍然存在一些問題。例如，行政工作仍然有待進一步細化和規(guī)范化；校園生活服務在某些方面還有待提升；學生事務管理需要更加個性化和專業(yè)化。針對這些問題，我們將采取以下措施進行改進：嚴格執(zhí)行規(guī)程，加強流程管理；采取在線調查等方式收集師生的意見和建議，制定改進計劃；加強對員工的培訓和能力提升，提高工作效率和質量。

七、展望未來

展望未來，我們將繼續(xù)努力，進一步提升綜合事務部的工作水平和質量。我們將進一步規(guī)范行政工作流程，提供更加高效便捷的服務；加強校園生活服務，組織更多豐富多彩的活動；加強學生事務管理，關注學生的綜合素質發(fā)展。我們相信，在全體員工的共同努力下，綜合事務部將在未來取得更好的成績，為學校的發(fā)展和師生的成長做出更大貢獻。

八、總結

總體來說，回顧過去一年的工作，我們在各項工作中付出了辛勤的努力，并取得了一定的成績。但同時，我們也要意識到存在的問題和不足，并積極采取措施加以改進和解決。展望未來，我們將繼續(xù)努力，推動綜合事務部的不斷發(fā)展。感謝全體員工在過去一年中的辛勤付出，也感謝學校領導的支持和信任。我們相信，在大家的共同努力下，綜合事務部的工作將不斷邁上新的臺階，為學校和師生做出更多的貢獻！

綜合事務工作總結 篇10

xxxx年上半年，我中心堅持“管理到位、保障到位、服務到位”的“三到位”理念，圓滿完成了各項工作任務，獲得“公共機構能效領跑者”國家級獎項x項，“x市區(qū)（市）縣機關事務管理綜合工作先進單位”等市級獎項x項，“干部教育培訓工作先進單位”等區(qū)級獎項x項。

一、上半年工作總結

（一）牽頭開展全區(qū)辦公用房維改工作。做好區(qū)市民中心綜合視頻會議系統(tǒng)建設及xxx會議室等項目維修改造工作，聯合區(qū)紀委對辦公用房使用情況進行實地檢查，要求超標單位進行整改，整改完畢后均符合相關要求。

（二）扎實推進公共機構節(jié)能工作。xxxx年x月，x區(qū)政府作為全省唯一一家區(qū)（市）縣級政府成功創(chuàng)建“國家公共機構能效領跑者”。積極開展公共機構節(jié)能宣傳周活動，選送沙畫詩朗誦節(jié)目參與“xxxxx省公共機節(jié)能宣傳周系列活動啟動儀式”，與晉陽街道辦事處共同舉辦x區(qū)節(jié)能宣傳周活動。

（三）統(tǒng)籌管理公務用車工作。對全區(qū)相關單位公務用車的管理和使用進行定期檢查和不定時抽查。嚴格執(zhí)行國家和省、市關于車輛新購、過戶、報廢規(guī)定，上半年全區(qū)未報廢公車，無新購車輛。嚴格執(zhí)行公務用車“五定點”制度。上半年保障出車xxxx余次，安全行駛xxxxx余公里，無安全事故發(fā)生。

（四）規(guī)范執(zhí)行政府采購。著力規(guī)范政府采購工作，通過“走出去、請進來”的方式，加強政府采購業(yè)務工作學習。上半年，共完成政府集中采購和協(xié)議采購共xxx批次，成交金額約xx.xx億元。

二、下半年重點工作思路及舉措

（一）積極創(chuàng)建公共機構節(jié)能示范項目。繼續(xù)扎實推進“國家節(jié)能標準化示范項目創(chuàng)建”工作，確保創(chuàng)建成功。繼續(xù)推進綠色光伏項目的創(chuàng)建工作。

（二）建立集中辦公區(qū)辦公用房電子化平臺。將機關第一辦區(qū)作為辦公用房電子化管理平臺試點，預計x月底正式投入使用。

（三）新增政府采購電子化商務平臺。計劃依托政府采購電子化平臺新增“電子商務平臺”模塊，對分散采購和公開招標限額標準以下的集中采購通過電子商務平臺進行，實現同質比價，切實提升政府采購工作效率。

服務每日工作總結合集

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服務每日工作總結【篇1】

回顧過去的半年，過去的半年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

現將工作總結如下：

一、培訓方面

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

三、作為我本人，負責傳菜工作

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調。

四、在操作方面的幾點

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊。

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在上半年做的不到位

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

總之，新目標、新挑戰(zhàn)，在下半年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在下半年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務每日工作總結【篇2】

回顧這一年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將一年來的工作情況總結如下：

一、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。

一年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的宴會接待任務比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

二、加強自身學習

提高業(yè)務水平要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

三、一年工作得與失

一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

1、我畢竟對中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

四、自己的收獲

自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務知識服務技能不精。經過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結起來也是頗有收獲的：

1、能夠協(xié)助領導做好餐廳的日常工作。

2、合理安排當班工作，全面協(xié)調、管理、檢查。

3、配合領導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領導。

4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

5、以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。

6、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結愛友、相互幫助、共同進步。

7、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

五、明年的工作計劃

由于一年到西餐廳工作，西餐服務對我來說不是一個陌生的工作，但對我來說從中餐有轉到西餐就猶如到了一個新的工作環(huán)境。接下來的工作應該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點。要更加的努力。

服務每日工作總結【篇3】

20xx年上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市殘聯的精心指導下，區(qū)殘聯認真做好了民生工程殘疾人項目，著力解決殘疾人最關心、最直接、最現實的困難和問題，為改善我區(qū)殘疾人生活狀況和維護社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

一、加強了殘疾人基層組織建設

完成了為殘疾人購買公益性崗位138個，完成任務數的353.85%。區(qū)殘聯經過多方努力，在區(qū)殘聯和9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、126個村（社區(qū)）委會購買138個公益性崗位安置殘疾人擔任殘疾人專職委員，全區(qū)配齊配強了殘疾人專職委員。實現了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級殘疾人組織“橫向到邊、縱向到底”的全覆蓋，為我區(qū)殘疾人事業(yè)可持續(xù)發(fā)展夯實了組織基礎。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯專職委員每月發(fā)放500元工資補助，村（社區(qū)）委會殘協(xié)專職委員每月發(fā)放200元工資補助，解決了138名殘疾人就業(yè)。

二、選聘和培訓了農家書屋殘疾人管理員

完成了農家書屋殘疾人管理員的選聘，有40名殘疾人專職委員兼任農家書屋殘疾人管理員，完成任務數的100%。并舉辦了農家書屋殘疾人管理培訓班，所有農家書屋殘疾人管理員均接受了崗前培訓，發(fā)放了聘任書，已全部執(zhí)證上崗，為廣大基層殘疾人服務。

三、認真做好了城鄉(xiāng)殘疾人職業(yè)培訓

完成殘疾人職業(yè)培訓205人，完成任務數的512.5%。區(qū)殘聯聯合區(qū)科協(xié)在富灘舉辦了一期農村殘疾人種養(yǎng)技術培訓班，富灘鎮(zhèn)77名有一定勞動能力的殘疾人參加了這次種植技術培訓，來自市、區(qū)農業(yè)部門的專家結合富灘鎮(zhèn)的農業(yè)產業(yè)發(fā)展實際情況，重點講授了西瓜種植、甜柚栽培等實用技術，讓更多的殘疾人拓寬視野，掌握更多的科學技能，在市場競爭中占有一席之地，解決自身的生活問題，減輕社會和家庭的負擔，從而實現自己的人生價值；為提高殘疾人專職委員整體素質，舉辦了一期全區(qū)殘疾人專職委員培訓班，全區(qū)138名殘疾人專職委員參加了培訓。

四、認真實施各項殘疾人康復項目

為860名殘疾人提供了康復救助與服務，完成任務數的69.30%，其中：為220名貧困精神病患者提供免費服藥救助，為634名殘疾人進行了康復需求評估建檔，為6名下肢重度殘疾人配發(fā)了輪椅。

五、下一步工作打算

1、加強溝通、協(xié)調，爭取區(qū)委、政府的支持，使“民生工程”殘疾人康復項目區(qū)級配套資金早日到位。

2、主動了解部門單位的工作開展情況，凡涉及到殘疾人工作的，能及時協(xié)商，爭取整合資源，把殘疾人工作納入進去，使殘疾人得到更大的實惠。特別是結合全區(qū)貧困戶危房改造，扎實推進貧困殘疾人危房改造工作。

3、全面推進“兩個體系”建設，促進和強化各項社會保障和服務措施的落實。

服務每日工作總結【篇4】

服務工作是現代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務工作還存在的不足，并促進全行保持良好的服務態(tài)度，優(yōu)質高效的服務質量，全心全意為客戶服務的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象，促進精神文明建設，近日，_支行組織了一次全行員工服務工作調研，通過抽樣調查.座談會等形式，對全行服務工作現狀有了一個較深的了解，通過調查，85%以上的員工認為我行的優(yōu)質服務水平有了較大幅度的提高，具體表現在：

一.各級領導重視、組織推動有力。

通過經常性地組織員工學習總行《服務工作規(guī)則》、省分行《服務工作實施細則》等有關文件，進一步明確服務興行的意義，增強服務興行的意識，提高服務技能和水平，愛行敬業(yè)、服務興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責任感，全行的服務工作切實做到了有機構、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。

二、基礎教育扎實，服務意識有所增強。

通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務訓練，如支行_所為了進一步提高一線員工的整體素質，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務、新知識、新技術培訓，提高了大家的服務技能，在_所組織的重點客戶調查中，回答“您對本所的各項服務評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務態(tài)度.服務設施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“，10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務態(tài)度好，網點環(huán)境好，二是員工素質較高，三是匯款方便快捷。其他網點的員工服務質量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。

三、設施建設齊全，服務環(huán)境優(yōu)美。

_支行經過近幾年的不懈努力，基礎設施、服務環(huán)境得到了極大的改觀，所有網點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。

我行針對在優(yōu)質文明服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務自覺接受客戶監(jiān)督，為推動_支行優(yōu)質文明服務工作起到了積極的作用，也向社會展現了_工行優(yōu)質服務的風彩。

在調研過程中，客戶對本行的服務工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網點過少，且功能不齊全，服務品種單一。即使是_最大的儲蓄所――工行_所，也沒有柜員機，與他行網點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點的撤銷使單位和個人的結算業(yè)務感到不便，與之相配套的網上銀行等遠程金融工具的使用在_這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現事權分離的同時，一筆業(yè)務2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務水平不一致，有的柜員服務態(tài)度時好時壞。

四是有些業(yè)務上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務中的掛失到期支取天數按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應該更改。據網上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

五是沒有統(tǒng)一著裝，沒有大行大所的氣派。整個_市金融系統(tǒng)，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務““您對工行的其他意見和建議“，這兩個問題得到了客戶的積極響應，80%的客戶做了回答，其中80%的客戶要求我行加強管理，進一步提高服務質量，工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應加大廣告宣傳力度，員工統(tǒng)一著裝，設置自動取款機，提供個人消費性貸款服務，提供免填單服務等等.這些建議表明，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質量也在逐年提高，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能，而要求享受到與現代社會相適應的多方位多品種的金融服務。業(yè)務整合正在進行，多功能化的網點是大勢所趨，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務整合帶來的發(fā)展機遇應成為全行上下本時期的重點工作，我們應該從現在著手通過培訓員工提高服務技能，加強服務力度來預防有些地方已經出現的辦理業(yè)務時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產生怨言，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現象，我們可以在_市金融業(yè)內首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財_“，大力營銷企業(yè)和個人網上銀行，這既是從自身業(yè)務發(fā)展的需要出發(fā)適應客戶需求的一種舉措，更可以領本地區(qū)風氣之先，進一步擴大本行知名度，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源。

服務每日工作總結【篇5】

為了傳承志愿者精神，響應長沙理工大學校學生會志愿團的號召，土木與建筑學院青年志愿者協(xié)會于12月5號展開了以匯聚愛心，傳承志愿精神為主題口號的一系列有組織和廣泛影響的宣傳與娛樂活動。

這次活動以關愛生命，預防甲流，傳承志愿精神為主要內容，以形式多樣的活動為載體，引導同學們積極加入志愿者的行列中，為發(fā)展健康向上的精神文化和構建和協(xié)長理貢獻智慧和力量。

一、活動過程

活動之一：校內動員大會

12月5日上午7：30開始，志愿者在行健軒2門口集合，7：40集合完畢后，一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學生扛著土木與建筑學院的旗幟，佩帶著土木與建筑學院青年志愿者協(xié)會的會員證，在領隊的帶領下，走向文化廣場。8：00準時召開志愿者動員大會，在大會期間志愿者安靜認真地聽歌位發(fā)言者的講話，在簽字儀式上志愿者積極主動簽名，表現出志愿者飽滿的熱情與昂揚的斗志。

活動之二：匯聚愛心，傳承志愿精神的簽名活動

動員大會于8：30結束，土木與建筑學院青年志愿者協(xié)會按計劃在校內進行校內宣傳活動：匯聚愛心，傳承志愿精神的簽名活動。開始，我們將活動定在文化廣場開展，為擴大活動的影響力，隨后，活動轉移到甘飴園門前?；顒又?，志愿者熱情向前來簽名的同學介紹志愿者這個大家庭，介紹12月5日這個特殊的日子國際志愿者日（ivd），宣揚志愿精神。同學在志愿者的介紹后更清楚了解了志愿者這個團體，于是都紛紛自愿留下自己的名字以示對志愿者和志愿精神的支持。簽名活動結束后，志愿者將被同學們簽滿名字的橫幅掛在甘飴園的門前，將海報貼在宣傳欄，讓更多的同學知道、了解志愿者這個團體，讓更多的人去傳揚志愿精神。

活動之三：青年志愿者協(xié)會會員間的趣味籃球友誼賽

簽名活動結束后，志愿者于10：00來到活動中心旁的籃球場進行了一場09級會員于08級會員制間的趣味籃球友誼賽。比賽過程中，賽場上的運動員盡情揮灑青春的汗水，享受比賽過程中的無限歡樂，比賽堅持只有友誼的原則，使得大家少了緊張的競爭，多了一份游戲的愉悅。而觀賽的同學一邊觀看精彩的賽程，一邊吃喝打鬧，相互交流，更拉近了會員間的距離。比賽在同學們愉悅中結束了，大家離去后，留下幾位干部清掃活動場地，將活動中留下的垃圾清理干凈后才離去。

二、活動自我評估

總體來說，我們這次以匯聚愛心，傳承志愿精神為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結為以下幾點：

1、準備較充分

凡事預則立，不預則廢在這次活動中得到了充分體現，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天策劃部的干部就召集各部門干部商量活動事項和流程，并且在活動開始之前我們就有了詳細的計劃及活動部署。

2、密切配合

多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。本次活動不僅體現了青志協(xié)內各部門的密切合作，更體現了青志協(xié)各會員間的團結友好，積極互助。

3、分工具體安排合理

在活動沒有開始之前，領隊就已經將工作任務合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調。事后，同學們普遍反映良好。

在成功的背后，我們也認真反省思考了我們的不足。

1、活動時間上的安排不盡完美。一方面體現在是少數同學因為個人時間安排欠妥以致不能參與活動，另一方面是籃球賽的時間沒有達到一致，以致一些參賽同學沒能及時到達，時間上應該有個明確安排。

2、活動中少數會員不夠積極。簽名活動中少數會員可能害羞而表現出欠缺積極，希望以后多舉辦類似活動，鍛煉會員們的各方面的能力。

三、活動結果及意義

活動雖然小，卻含義深遠，反響良好，這次志愿者活動將更加強化了我們大學生的社會責任感，加深同學對志愿者精神的了解，這次活動帶動志愿者活動的發(fā)展，為志愿者精神的傳承獻出了一份微薄之力。

服務每日工作總結【篇6】

_年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了_支行。時光飛逝，來x支行已經一個年里，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在x支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示_系統(tǒng)良好服務的文明窗口，所以我每天滿含熱情，用心服務，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在_員工中，柜員是直面客戶的群體，柜臺是展示_銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到_銀行員工的真誠，感受到在_銀行辦業(yè)務的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不忘業(yè)務的學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)，行規(guī);三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系，與同事之間和睦相處，互相學習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒有根基哪來高樓大廈，沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

青春時期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志，精力充沛、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢想和希望!但在我看來，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

服務每日工作總結【篇7】

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個XX月份，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。現將XX月份工作總結作如下匯報：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向上級領導反映客戶的情況、向上級領導反映客戶的信息；

2、陳列問題的改進和創(chuàng)新

3、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出品牌最新貨品品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

四、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我XX月份工作總結，不足之處還請領導多多指點和批評。

服務每日工作總結【篇8】

一，福利院愛心助殘活動總結?；顒踊ㄐ酰?/strong>