作業(yè)管理工作總結(jié)

作業(yè)管理工作總結(jié)合集13篇。

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作業(yè)管理工作總結(jié) 篇1

__年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)__物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們__物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了__一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了__一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心xx度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

xx三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐__項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成__一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成__物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成__物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成__小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)81xx.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

（一）__物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇2

XX年度工作在陽(yáng)光家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。?yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

陽(yáng)光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn)，創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。XX年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽(yáng)光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

陽(yáng)光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分

利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

陽(yáng)光家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生

的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)

良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇3

20xx年不知不覺(jué)已過(guò)去，回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

一、直接服務(wù)部門工作

服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

二、間接服務(wù)部門工作

20xx年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了今年的工作任務(wù)。在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。在消防管理工作中，公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查多次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

三、存在的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。

部門間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。

展望明年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意，樹(shù)立良好的形象和口碑，把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇4

物業(yè)個(gè)人管理工作總結(jié)范文：在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

三、物業(yè)維修基金的管理工作

(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開(kāi)發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到、學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)、催繳基金的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會(huì)的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

五、基金的使用情況

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：xx市為民物業(yè)管理有限公司、xx公司物業(yè)分公司、物業(yè)管理有限公司、物業(yè)管理有限公司。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來(lái)年的工作計(jì)劃

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí);

4、進(jìn)一步建立健全基金的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇5

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，____社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

1、年初，____社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn)，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì)議的基礎(chǔ)上，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

3、____轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，____社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。在9月28日到10月28日，____僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第xx屆業(yè)主委員會(huì);另外，____小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)____小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。

4、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系。

____社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、管理處、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。

1月12日，____社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí)，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

11月8日，____社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機(jī)會(huì)。

5、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強(qiáng)與管理處的聯(lián)系，同時(shí)豐富小區(qū)居民活動(dòng)，緊密社區(qū)、管理處、居民三者之間的關(guān)系。

今年，與________管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與____合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與____合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”;與____合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與____大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

在__年，____社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺(tái)，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇6

我協(xié)會(huì)自20xx年成立以來(lái)，一直按照民政部門對(duì)社團(tuán)的要求、工信委的要求，立足于江蘇省企業(yè)管理咨詢行業(yè)，充當(dāng)政府與企業(yè)之間的橋梁，服務(wù)政府、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)企業(yè)。

作為一個(gè)完全由行業(yè)企業(yè)發(fā)起并組成的協(xié)會(huì)，我們一開(kāi)始堅(jiān)持協(xié)會(huì)存在的價(jià)值和基礎(chǔ)是服務(wù)于行業(yè)、服務(wù)于政府。圍繞著這個(gè)中心，我們?cè)趨f(xié)會(huì)的工作上做了一些創(chuàng)新性的工作，主要集中在兩個(gè)方面：

一是針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，為行業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、促進(jìn)合作和培養(yǎng)人才方面做了大量工作。

管理咨詢行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，許多會(huì)員都是小公司，在前期發(fā)展中，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是渴望但不可及的。協(xié)會(huì)針對(duì)這一情況，經(jīng)過(guò)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)討論，決定幫助他們開(kāi)拓市場(chǎng)，組織了“江蘇省管理咨詢協(xié)會(huì)專家巡講團(tuán)”在常州、無(wú)錫和蘇州等目標(biāo)客戶集中的地區(qū)進(jìn)行了巡講，通過(guò)此次巡講活動(dòng)，讓更多的企業(yè)了解了咨詢，獲得了一些管理知識(shí)，同時(shí)也讓我們的企業(yè)會(huì)員得到了能力展示，收到了很好的效果。目前，巡講工作已經(jīng)成為協(xié)會(huì)的常態(tài)化工作，每年都要舉行二到三次。

在對(duì)外合作方面，我們與多方機(jī)構(gòu)進(jìn)行高端合作。20xx年9月8日，我協(xié)會(huì)與澳大利亞上?？傤I(lǐng)館合作，在金陵飯店組織了中澳咨詢與培訓(xùn)合作洽談會(huì)，達(dá)成了五項(xiàng)合作項(xiàng)目。

管理咨詢協(xié)會(huì)作為國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部組織的全國(guó)管理咨詢師

考試在江蘇的考務(wù)中心，自20xx年起，共先后組織了500多人的管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)和考試工作，通過(guò)率達(dá)32%，一直處于國(guó)內(nèi)各省通過(guò)率的前列。目前擁有全國(guó)管理咨詢師資質(zhì)的人員160多人，擁有國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師26人。

二是圍繞政府相關(guān)部門的工作，找到自己的著力點(diǎn)。

協(xié)會(huì)了解到省中小企業(yè)局正在著力于江蘇省中小企業(yè)管理提升的工作，作為我省企業(yè)管理方面的專業(yè)化組織，我協(xié)會(huì)主動(dòng)與省中小企業(yè)局聯(lián)系，提出了提升我省中小企業(yè)管理水平的具體的方案，即進(jìn)行中小企業(yè)的管理診斷工作。得到了省中小企業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。目前該項(xiàng)工作正在進(jìn)行充分的準(zhǔn)備中。

南京市創(chuàng)業(yè)型城市建設(shè)，是市里一項(xiàng)重要工作，成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，如何評(píng)價(jià)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，對(duì)微型的創(chuàng)業(yè)公司如何進(jìn)行后期輔導(dǎo)，我省會(huì)協(xié)助創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組建立了《創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系》，提供了小企業(yè)管理輔導(dǎo)師的培訓(xùn)服務(wù)，推薦了一批創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)專家。

三是網(wǎng)站建設(shè)。根據(jù)一網(wǎng)、一站、一刊協(xié)會(huì)建設(shè)思路，我協(xié)會(huì)非常重視網(wǎng)站建設(shè)，重視網(wǎng)站在現(xiàn)代協(xié)會(huì)服務(wù)中的重要作用。目前，協(xié)會(huì)的網(wǎng)站可以做到認(rèn)證咨詢師資質(zhì)查詢、會(huì)員基本情況及業(yè)績(jī)查詢、行業(yè)知識(shí)庫(kù)（案例）管理及人才測(cè)評(píng)等。成為協(xié)會(huì)對(duì)會(huì)員服務(wù)、會(huì)員的業(yè)務(wù)管理不可缺少的一環(huán)。

四是創(chuàng)辦“江蘇省管理年會(huì)”。為了擴(kuò)大行業(yè)影響力，宣傳企業(yè)管理知識(shí)和管理成果。協(xié)會(huì)創(chuàng)辦了“江蘇省管理年會(huì)”，其基本定位是我省企業(yè)管

理方面的品牌年會(huì)，每?jī)赡昱e辦一次。20xx年元月，我們組織了“20xx年江蘇省管理年會(huì)暨管理創(chuàng)新論壇”，論壇在西康賓館進(jìn)行，正值經(jīng)濟(jì)低迷，我們邀請(qǐng)了國(guó)務(wù)院參事室參事陳全生先生來(lái)寧做了中小企業(yè)如何渡過(guò)危機(jī)的演講，我協(xié)會(huì)的專家也獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共有300多人參加了年會(huì)，取得了良好的效果，會(huì)上，我協(xié)會(huì)還組織了向企業(yè)送溫暖活動(dòng)，共向十家企業(yè)提供了免費(fèi)的管理診斷服務(wù)，獲得了廣大企業(yè)的認(rèn)可。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇7

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，20xx年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)管理工作

以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在xx區(qū)x門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。

二、工作中需要解決的問(wèn)題

目前綠化費(fèi)已全部用完，20xx年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

三、20xx年工作計(jì)劃

完成辦公樓x邊、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇8

按照《白銀區(qū)20xx年藍(lán)天工程實(shí)施方案》中的要求，城鄉(xiāng)綜合管理站認(rèn)真落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生整治各項(xiàng)工作，通過(guò)開(kāi)展分工協(xié)作會(huì)議，采取制定實(shí)施方案、實(shí)地摸排、專業(yè)測(cè)繪等方式，建立健全環(huán)境衛(wèi)生臺(tái)賬，重點(diǎn)圍繞臟點(diǎn)整治、控制揚(yáng)塵、堆土覆蓋、治污管理、違建拆除、禁燒及大氣防治七個(gè)方面深入開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生治理工作。同時(shí)將集中整治與長(zhǎng)效管理相結(jié)合，轄區(qū)環(huán)境得到了明顯改善，其中白銀八街、鐵路沿線、高臺(tái)橋塞上農(nóng)民新居、五村小康村、藍(lán)灣、原“三所”周邊環(huán)境衛(wèi)生整治取得了明顯成效。

截至目前，受理數(shù)字化案件842件，已處置815件，申請(qǐng)掛賬2件，待處理的有5件；受理12345投訴案件40余起（含物業(yè)投訴案件）；處置衛(wèi)生督查通報(bào)6期，已清理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟點(diǎn)175處，整治堆土8處，裸露空地5處，廢品收購(gòu)站9家,其中6處出現(xiàn)反彈現(xiàn)象，五里臺(tái)新村小康村沿線廢品收購(gòu)站及政府加油站西側(cè)巷道內(nèi)廢品收購(gòu)站已經(jīng)拆除并將垃圾清理完畢，林湖左岸社區(qū)劉志存廢品收購(gòu)站正在搬遷清理中。拆除彩鋼房39處，拆除違建610平米，植草綠化50余畝，累計(jì)制作安裝圍欄30000余米。環(huán)境衛(wèi)生整治投入資金400余萬(wàn)元。

協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)北苑小區(qū)的下水進(jìn)行改造；給轄區(qū)23個(gè)老舊小區(qū)配置消防器材；加強(qiáng)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)管理，配合上級(jí)主管部門做好轄區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)和申報(bào)工作；組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行兩次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。配合上級(jí)主管部門，對(duì)我轄區(qū)8個(gè)小區(qū)進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)，現(xiàn)設(shè)施基本運(yùn)行良好。使用專項(xiàng)整治資金，對(duì)我轄區(qū)7個(gè)小區(qū)進(jìn)行專項(xiàng)維修改造，為居民創(chuàng)造文明生活環(huán)境，共申請(qǐng)投入200萬(wàn)元左右。為迎接創(chuàng)建文明城市工作，組織轄區(qū)物業(yè)全面進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治，擴(kuò)大擺放鮮花數(shù)量。合理解決萬(wàn)家小區(qū)業(yè)公司進(jìn)駐，并順利為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；組織成立業(yè)主委員會(huì)1家。

一、衛(wèi)生臟點(diǎn)整治 在開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生臟點(diǎn)整治工作中，落實(shí)上級(jí)督辦事項(xiàng)的同時(shí)，結(jié)合自查情況，有秩序地開(kāi)展衛(wèi)生整治工作，全面搜索轄區(qū)可能存在的衛(wèi)生臟點(diǎn)，確保不留死角，將環(huán)境治理工作落到實(shí)處。以蓮湖、白銀八街、原“三所”、小康村等連片區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，采取平整、掩埋、制作圍欄、綠化等措施，禁止市民隨意傾倒垃圾，防止環(huán)境污染。

白銀八街連湖環(huán)境衛(wèi)生整治成效最為突出，拆除周邊違法建筑，清理垃圾，利用現(xiàn)有地形做出微地形。先后邀請(qǐng)專家科學(xué)論證，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，采取植草綠化、草泥固化、草方格鋪設(shè)等抑制揚(yáng)塵措施對(duì)連湖西岸進(jìn)行美化、綠化，累計(jì)拆除違建1500平米，植草綠化111余畝，制作安裝圍欄1100余米，投入整治資金200。

二、控制揚(yáng)塵及治理堆土 主要采取草泥固化、設(shè)置草方格、綠網(wǎng)覆蓋、灑水降塵、砌筑圍墻等方式治理堆土，從而抑制揚(yáng)塵污染。對(duì)有明確施工單位的，采用曉之以理，動(dòng)之以情的方法，爭(zhēng)取合作配合，最大限度的利用施工單位現(xiàn)有的資源控制揚(yáng)塵污染，減少環(huán)境整治資金投入。 三、強(qiáng)化治污管理 在動(dòng)員業(yè)主限期主動(dòng)搬遷的同時(shí)采取疏堵結(jié)合、聯(lián)合執(zhí)法的形式，徹底治理轄區(qū)內(nèi)廢品收購(gòu)站垃圾污染問(wèn)題，及時(shí)清理搬遷遺留下的垃圾。結(jié)合日常巡查、定期檢查的監(jiān)督方式，對(duì)個(gè)別存在死灰復(fù)燃現(xiàn)象的廢品收購(gòu)站，及時(shí)發(fā)放限時(shí)整治清理通知單，制止堆放廢品，督促限期內(nèi)完成清運(yùn)，還群眾一個(gè)干凈、整潔、安全的生活環(huán)境。另外，對(duì)轄區(qū)14“散亂污”企業(yè)，跟蹤巡查，對(duì)只為施工地內(nèi)提供用料的砂石廠，督促采用篷布遮蓋、灑水降塵、設(shè)置防風(fēng)抑塵網(wǎng)、規(guī)范運(yùn)行時(shí)間等方式來(lái)減少污染、擾民程度。而對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)且嚴(yán)重污染環(huán)境的企業(yè)，已采取聯(lián)合執(zhí)法，依法取締。 四、推進(jìn)違建拆除工作 動(dòng)員業(yè)主自行拆除違章建筑，結(jié)合實(shí)際情況，在不危害群眾利用的前提下，采取聯(lián)合執(zhí)法，出動(dòng)機(jī)械和人力資源拆除彩鋼房并及時(shí)清理拆除后遺留下的垃圾，目前，拆除違建1130平米。 五、禁燒及大氣污染防止工作

一是積極配合上級(jí)部門對(duì)轄區(qū)工地及少石料場(chǎng)進(jìn)行巡查監(jiān)督，要求對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行清洗，對(duì)裸露堆土進(jìn)行綠網(wǎng)遮蓋、灑水降塵；二是在轄區(qū)煙煤小鍋爐摸排的基礎(chǔ)上，建立煙煤小鍋爐臺(tái)賬111，督促社區(qū)工作人員堅(jiān)持每日巡查，并做好巡查記錄表；三是巡查轄區(qū)易燃點(diǎn)，禁止禁燒垃圾、枯枝落葉。

六、存在的主要問(wèn)題 一是自白銀區(qū)社會(huì)治理綜合平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，案件數(shù)量每日上百個(gè)，因數(shù)字化案件暫時(shí)未納入到大連動(dòng)平臺(tái)內(nèi)，操作人員無(wú)法在一個(gè)平臺(tái)上處理案件，且案件量大，導(dǎo)致操作員無(wú)節(jié)假日、周末休息時(shí)間。我們?cè)诖舐?lián)動(dòng)平臺(tái)操作員的分配上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上級(jí)部門的要求，且因近期我街道大聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障等原因，導(dǎo)致案件數(shù)量累積過(guò)多，不能及時(shí)處理，會(huì)影響年終考核。 二是隨著環(huán)境城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，暴露出的環(huán)境問(wèn)題日益增多，且越來(lái)越重視海綿城市建設(shè)及健康城市、健康社區(qū)及健康家庭的建設(shè)。因此衛(wèi)生站不在是只簡(jiǎn)單的承擔(dān)處理轄區(qū)的衛(wèi)生臟點(diǎn)的任務(wù)，更多的是環(huán)境治理的后期管護(hù)及環(huán)境治理的常態(tài)化、經(jīng)?；?、細(xì)致化、具體化。工作范圍不斷擴(kuò)大，工作內(nèi)容日益繁多，這無(wú)疑給衛(wèi)生工作人員增加工作量，工作壓力大，導(dǎo)致長(zhǎng)期加班加點(diǎn)。 三是環(huán)境治理耗資大。監(jiān)督管理模式單一，深夜偷到垃 圾的現(xiàn)象無(wú)法從根源上制止，難以維持已耗資治理的工作成效，導(dǎo)致重復(fù)整治，重復(fù)投資問(wèn)題嚴(yán)重。

四、物業(yè)工作中涉及居民日常房屋漏水、小區(qū)環(huán)境改造、對(duì)現(xiàn)有物業(yè)不滿，要求成立業(yè)主委員會(huì)等問(wèn)題上訪頗多，工作人員常常顧此失彼，難以滿足市民的要求。

七、工作計(jì)劃

一是完善工作，總結(jié)歸檔。下一步在做好禁燒及大氣防治工作基礎(chǔ)上，組織各社區(qū)村居工作人員按照達(dá)衛(wèi)生標(biāo)小區(qū)、無(wú)煙單位進(jìn)行摸底調(diào)查，初步調(diào)查符合標(biāo)準(zhǔn)的健康社區(qū)及健康家庭，做好后期申報(bào)、資料整理及配合上級(jí)部門檢查等工作。

二是加大宣傳，強(qiáng)化管理。采取靈活多樣的形式，加強(qiáng)宣傳，提高認(rèn)識(shí)，在轄區(qū)構(gòu)成人人參與環(huán)境衛(wèi)生整治的濃厚氛圍。協(xié)調(diào)相關(guān)單位及部門構(gòu)成合力，強(qiáng)化監(jiān)督管理，切實(shí)打好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三是加強(qiáng)管護(hù)，鞏固成果。在今年治理的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)整治區(qū)域的保護(hù)和管理，維持已整治區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生日活動(dòng)，推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生治理與管理工作向常態(tài)化、日?；?、細(xì)致化發(fā)展，從采取大規(guī)模的集中整治向重視長(zhǎng)效管理及日常保護(hù)的方向房展。

四是分工協(xié)作，明確責(zé)任。在白銀區(qū)社會(huì)治理綜合平臺(tái)運(yùn)行后，嚴(yán)格按照上級(jí)部門的指示進(jìn)行協(xié)調(diào)分配操作員，明確大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)操作員與環(huán)境衛(wèi)生整治、物業(yè)等若干工作的人員職責(zé)，各司其職，更大程度上確保操作員在20分鐘之內(nèi)受理案件，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)案件并按要求處理上報(bào)案件處理結(jié)果。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇9

公司上半年里按照計(jì)劃完成了工作，在回顧過(guò)去半年的工作之后，公司有一定的收獲，與此同時(shí)就做了公司上半年的工作總結(jié)，總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目審查程序，加強(qiáng)處置項(xiàng)目的管理和后續(xù)跟蹤檢查工作

1、認(rèn)真把好處置項(xiàng)目的審查關(guān)。自從確定專門機(jī)構(gòu)、專職審查人員以來(lái)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，經(jīng)過(guò)兩年多的努力和完善，我辦的資產(chǎn)處置審查工作基本上達(dá)到了程序化、規(guī)范化、制度化，上半年共審查、批復(fù)項(xiàng)目xx個(gè)，其中審查上報(bào)總公司項(xiàng)目x個(gè)。

2、做好資產(chǎn)處置審查委員會(huì)日常事務(wù)工作。為使處置審查工作程序更加規(guī)范化，我們?cè)趯彶槌绦蛏蠂?yán)格做到規(guī)范化，即按照辦事處制定的《xxx資產(chǎn)管理公司xx辦事處資產(chǎn)處置審查委員會(huì)工作規(guī)則》要求的內(nèi)容，從審查經(jīng)營(yíng)部門上報(bào)方案內(nèi)容、格式、時(shí)間，反饋初審意見(jiàn)，到安排例會(huì)時(shí)間、通知上會(huì)、準(zhǔn)備例會(huì)相關(guān)資料、會(huì)議記錄、投票內(nèi)容、會(huì)議紀(jì)要、下達(dá)批復(fù)文件、上報(bào)處置方案等等，力求處置審查工作程序的規(guī)范化。上半年共組織召開(kāi)了評(píng)審會(huì)xx次。

3、加強(qiáng)處置項(xiàng)目的后續(xù)跟蹤管理工作。為及時(shí)掌握已批復(fù)項(xiàng)目的處置執(zhí)行情況和存在的問(wèn)題，我們每季度對(duì)已批復(fù)的處置項(xiàng)目進(jìn)行一次后續(xù)跟蹤調(diào)查，寫(xiě)出檢查報(bào)告，及時(shí)了解處置項(xiàng)目及管理中存在的問(wèn)題，以便采取措施，加強(qiáng)管理。

4、加強(qiáng)終結(jié)項(xiàng)目的規(guī)范化管理工作。針對(duì)以往終結(jié)項(xiàng)目中存在的沒(méi)有項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告或報(bào)告不規(guī)范，該闡述的問(wèn)題在報(bào)告中沒(méi)有，有些業(yè)務(wù)人員甚至把處置方案下載一份作為項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告這一問(wèn)題，我們認(rèn)為，項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告是對(duì)該項(xiàng)目處置全過(guò)程客觀、具體、真實(shí)、全面的一個(gè)反映和總結(jié)，尤其對(duì)于有些項(xiàng)目，在處置方案執(zhí)行過(guò)程中存在很多變數(shù)，一定要在報(bào)告中認(rèn)真總結(jié)和反映出來(lái)，于是我們制定了“關(guān)于項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告的內(nèi)容和格式”，規(guī)范了項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告，并要求經(jīng)營(yíng)部門定期報(bào)送項(xiàng)目終結(jié)報(bào)告，移交檔案材料。加強(qiáng)了終結(jié)項(xiàng)目的管理，使我們的終結(jié)項(xiàng)目真正能夠畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

二、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)管理，強(qiáng)化對(duì)中介機(jī)構(gòu)的綜合管理，有力支持資產(chǎn)處置工作

做好中介機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理。依照公開(kāi)、公正、公平的原則擇優(yōu)選聘中介機(jī)構(gòu)，是有效規(guī)避資產(chǎn)處置過(guò)程中可能出現(xiàn)的道德風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)主要手段，也是審查辦的一項(xiàng)基本工作職責(zé)，為切實(shí)履行好此項(xiàng)工作，按照總公司的要求，本著優(yōu)勝劣汰的原則，在認(rèn)真考核評(píng)比的基礎(chǔ)上，我們對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中選用的資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所、律師事務(wù)所、拍賣行等中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，實(shí)行了數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理制度。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇10

堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位為小區(qū)業(yè)主提供最好的服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工大家好！

一、精心維護(hù)維修，為業(yè)主排憂解難。

維修和維護(hù)是物業(yè)管理中一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到小區(qū)居民的生活。為此，按照公司《維修維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，維修人員做到了對(duì)小區(qū)內(nèi)公共路燈、樓道燈天天檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，xx年對(duì)小區(qū)水電進(jìn)行維修維護(hù)共516次，沒(méi)有發(fā)生過(guò)投訴現(xiàn)象。

二、積極工作，超額完成水電收費(fèi)任務(wù)。

為保證完成水電收費(fèi)任務(wù)，給公司增加經(jīng)濟(jì)效益，本著千難萬(wàn)難，千方百計(jì)也要完成水電收費(fèi)任務(wù)的原則，我們收費(fèi)員蒼志春堅(jiān)持常年不休節(jié)假日，利用午休和晚上的時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。不怕有些業(yè)主的門難進(jìn)、臉難看，事難辦，歷盡千辛萬(wàn)苦，xx年完成水電收費(fèi)20萬(wàn)余元，其中，水費(fèi)超額完成指標(biāo)的10%。實(shí)現(xiàn)了全年水電無(wú)虧損。

三、默默無(wú)聞，創(chuàng)造整潔小區(qū)。

四、巡邏到位，保小區(qū)平安。

五、同心合力，為小區(qū)甘愿奉獻(xiàn)。

以上是我們長(zhǎng)青管理處在xx年所做的工作及工作中出現(xiàn)的先進(jìn)事跡，這次我們能否被評(píng)選上先進(jìn)班組，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一次激勵(lì)和鞭策，我們決心在xx年的各項(xiàng)工作中，繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)，為達(dá)源物業(yè)公司持續(xù)有效快速發(fā)展做出我們新的更大的貢獻(xiàn)。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇11

20xx年，樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的關(guān)心支持下，較為順利地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、全面落實(shí)09年所制定各崗位工作流程，加強(qiáng)督促與修整。

根據(jù)09年對(duì)保潔、會(huì)務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程，強(qiáng)化了對(duì)有關(guān)員工的培訓(xùn)，要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好，并通過(guò)實(shí)踐及時(shí)對(duì)不合理的地方進(jìn)行修改。本年度流程管理得到了強(qiáng)化，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節(jié)省，達(dá)到33%。

二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會(huì)議接待工作。

全年完成對(duì)外、大型接待活動(dòng)會(huì)場(chǎng)服務(wù)66次，校級(jí)會(huì)議會(huì)場(chǎng)服務(wù)509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級(jí)學(xué)院的一致好評(píng)。服務(wù)工作也通過(guò)長(zhǎng)期鍛煉，有了質(zhì)的提高。

三、服務(wù)項(xiàng)目增加。

暑假后，錢江灣45號(hào)樓開(kāi)辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營(yíng)，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對(duì)教師的優(yōu)惠力度，做好服務(wù)工作。另外45號(hào)樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托，有我部門提供物業(yè)服務(wù)。這項(xiàng)工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務(wù)，得到外事處的肯定。9月底，校國(guó)際會(huì)議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會(huì)議場(chǎng)所，我們一方面利用多年的會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界大學(xué)校長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)東北亞分會(huì)在我校舉行的會(huì)議。同時(shí)也奠定了高規(guī)格會(huì)議服務(wù)的基礎(chǔ)，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

四、完成新資產(chǎn)接收工作。

完成了45號(hào)樓招待所、國(guó)際會(huì)議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。

五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫(kù)設(shè)立就餐點(diǎn)工作。

六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次，專項(xiàng)培訓(xùn)12次。

本年度的培訓(xùn)工作，除對(duì)新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外，主要精力放在了研究有針對(duì)性的培訓(xùn)安排，通俗來(lái)說(shuō)，就是員工缺什么，就給補(bǔ)什么。這樣，員工對(duì)培訓(xùn)也會(huì)產(chǎn)生興趣，培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。

七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。

同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問(wèn)題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。

八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購(gòu)、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等管理工作。

九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。

進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育，通過(guò)他們對(duì)部門的工作加以宣傳和監(jiān)督，以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。

十、處理日常各類報(bào)修3200余次。

本年度，我部門服務(wù)范圍有所增加，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數(shù)量?jī)H剩4人（所轄樓宇20個(gè)，建筑面積177786.33平方米），雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來(lái)年增加技術(shù)工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。

十一、完成教學(xué)樓、圖書(shū)館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作。

十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。

十三、配合總務(wù)處完成國(guó)際會(huì)議中心裝修工程，經(jīng)濟(jì)、管理樓改造的前期工作。

十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書(shū)館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作。

十五、完成綜合大樓廣場(chǎng)噴泉的檢修工作。

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇12

20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年，是豐收的一年，同時(shí)也是我們京融物業(yè)管理進(jìn)入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、在承建商的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我們物業(yè)部對(duì)太極大廈物業(yè)進(jìn)入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，根據(jù)太極大廈的實(shí)際情況，在做好服務(wù)的同時(shí)，理順、完善管理工作。初步達(dá)到“工程程序化，操作規(guī)范化，運(yùn)用使用化，管理科學(xué)化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

一、 大力協(xié)助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動(dòng)中，全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會(huì)場(chǎng)布置工作，結(jié)束后對(duì)會(huì)場(chǎng)的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。

二、 協(xié)同分公司完成抗洪搶險(xiǎn)工作，九月份洪水漲上河堤時(shí)，我們?nèi)w物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊急夜戰(zhàn)，對(duì)售樓部財(cái)物進(jìn)行搬遷轉(zhuǎn)移，確保了公司財(cái)產(chǎn)不受損失，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時(shí)觀測(cè)汛情發(fā)展，及時(shí)調(diào)整太極大廈防洪預(yù)案，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了防洪任務(wù)。

三、 完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對(duì)太極大廈已售戶的241戶合同資料及

各種相關(guān)證件不足的進(jìn)行了重審和補(bǔ)充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。

四、本著提前為業(yè)主服務(wù)的精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和售樓部人員的大力配合下，實(shí)施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見(jiàn)征詢工作，根據(jù)各住戶面積大小不同的情況，請(qǐng)專業(yè)的裝修人員對(duì)各套住房的裝修用沙進(jìn)行評(píng)估，然后借助現(xiàn)在的施工電梯和工人提前運(yùn)沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來(lái)電梯的運(yùn)力和損耗，同時(shí)降低業(yè)主公攤的維修費(fèi)用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問(wèn)題。

五、全程跟進(jìn)太極大廈各項(xiàng)建設(shè)施工進(jìn)度，為方便日后物業(yè)管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對(duì)大廈內(nèi)的強(qiáng)弱電箱，管線位置，墻體承重結(jié)構(gòu)等重點(diǎn)工程，同圖紙比對(duì)后做出記錄和標(biāo)記，以便于日后對(duì)裝修管理和日常維修工作的順利開(kāi)展，目前大廈內(nèi)的下水管道，消防主管道均已開(kāi)始安裝，外墻陽(yáng)臺(tái)玻璃，門窗材料已進(jìn)場(chǎng)，也即將開(kāi)始施工，我們將堅(jiān)持不懈的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利實(shí)施！

六、 完善了物業(yè)管理部門的各項(xiàng)管理文件。

1、 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，以確保正式接管后房屋完好率達(dá)到95%。

2、 公共設(shè)施設(shè)備方面，為了保證大廈內(nèi)廣大住戶的正常生活，在未來(lái)的公共設(shè)施設(shè)備管理方面我們制定了完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，服務(wù)電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，養(yǎng)護(hù)設(shè)備到位，維修及時(shí)，要達(dá)到正常運(yùn)行的管理要求。

3、 環(huán)境綠化方面，我們針對(duì)大廈情況，制定了嚴(yán)格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對(duì)各樓層的花木放置和養(yǎng)護(hù)須做到合理美觀，對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)處理，并加強(qiáng)大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內(nèi)外的清潔美觀。

4、 安全防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內(nèi)的治安消防工作，對(duì)保安人員進(jìn)行定期崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，要堅(jiān)持早操早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅(jiān)決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，確保安全工作。

5、 前期物業(yè)管理工作準(zhǔn)備情況，幾個(gè)月來(lái)，我們根據(jù)大廈實(shí)際情況，認(rèn)真熟悉相關(guān)圖紙和設(shè)施設(shè)備情況，完成了各項(xiàng)工作預(yù)案，如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書(shū)資料的預(yù)案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說(shuō)明書(shū)》和《物業(yè)

服務(wù)合同》及部門規(guī)章制度等計(jì)劃預(yù)案，確保后期物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。

七、 工作中存在不足和問(wèn)題，當(dāng)年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術(shù)不熟練，工作經(jīng)驗(yàn)的不足直接導(dǎo)致各人員之間工作不夠協(xié)調(diào)，所以在完成工作時(shí)倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對(duì)此，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心總結(jié)，爭(zhēng)取提高自身素質(zhì)更快更好的完成各項(xiàng)工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭(zhēng)榮譽(yù)。

八、 明年的工作重點(diǎn)是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財(cái)務(wù)、保潔）的招聘和培訓(xùn)，搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，拉近與房管局、城管、電信等相關(guān)部門的關(guān)系，努力做好物業(yè)相關(guān)工作，加大與業(yè)主之間的溝通，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

針對(duì)以上的各項(xiàng)問(wèn)題，在20xx年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能與管理水平，爭(zhēng)取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項(xiàng)物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量！

作業(yè)管理工作總結(jié) 篇13

2019年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1.處理投訴方面。

全年共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達(dá)x%。其中水電投訴報(bào)修x起，房屋維修x起，防盜門及單元門報(bào)修x起，投訴x起。

全年投訴主要集中x#樓頂層住戶房屋漏水，x樓業(yè)主對(duì)x樓工地施工噪音擾民的投訴，x#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。x#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，x#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但x#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2.收費(fèi)工作工作。

全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。

3.日常維護(hù)。

今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4.環(huán)境衛(wèi)生。

在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。2019年，我處為公司獲得了愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5.水電維護(hù)。

主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6.裝修管理。

按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7.安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

2.有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

3.相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

4.車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去。

5.水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

6.現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

7.目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。盡量做好新一年的工作!

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物業(yè)管理年度工作總結(jié)(集錦13篇)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司業(yè)績(jī)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇1

回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

二、成長(zhǎng)和收獲

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的`認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

三、20xx年需要加強(qiáng)的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來(lái)到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇2

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又迎來(lái)了新的一年。在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到xxx物業(yè)公司工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步

前臺(tái)的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的.事情逐步的程序化，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意！

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇3

20XX年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，項(xiàng)目部按照總公司年初提出的的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了項(xiàng)目部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年的'工作總結(jié)如下：

一、后勤生活管理

我們后勤堅(jiān)持“以人為本、勤儉節(jié)約、安全衛(wèi)生”的管理理念，積極制定措施改善伙食質(zhì)量，科學(xué)制定菜譜，讓后勤職工能夠吃飽吃好、營(yíng)養(yǎng)健康。

二、內(nèi)部管理工作

1、 在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的員工堅(jiān)持每天定點(diǎn)簽到簽離。

2、完善項(xiàng)目管理獎(jiǎng)懲機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高項(xiàng)目部管理人員積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，用心作好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

3、實(shí)行目標(biāo)考核，定期檢查，有組織、不間斷地開(kāi)展項(xiàng)目管理檢查、評(píng)比活動(dòng)，充分樹(shù)立項(xiàng)目管理部的權(quán)威性，作到有令則行，令行則止，促使項(xiàng)目加強(qiáng)管理，提高管理水平。

三、項(xiàng)目管理

20XX年的工作中，我們項(xiàng)目部負(fù)責(zé)的工作盡管有一定的成績(jī)，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我們將進(jìn)一步與領(lǐng)導(dǎo)相互結(jié)合，團(tuán)結(jié)互助，以做好我們項(xiàng)目部的管理工作。

四、泵房管理

1、泵房系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)監(jiān)控，定期檢查保養(yǎng)、維護(hù)及清潔清掃，并做記錄。解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)整改。

2、泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由設(shè)備人員負(fù)責(zé)，其他人員不得不操作，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入泵房。

3、泵房?jī)?nèi)所有設(shè)備在正常運(yùn)轉(zhuǎn)下，開(kāi)關(guān)應(yīng)設(shè)置在自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確。

4、泵房控制回路電源應(yīng)每月進(jìn)行檢查，檢查備用水泵能否在主機(jī)出現(xiàn)故障的情況下，自動(dòng)運(yùn)行。

5、污水池衛(wèi)生常清掃，水泵、管道常保養(yǎng).

總之，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷完善各項(xiàng)工作，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇4

20XX年我司深入貫徹上級(jí)單位和主管部門關(guān)于消防安全工作的各項(xiàng)文件、精神要求。落實(shí)消防安全主體責(zé)任，并對(duì)火災(zāi)隱患排查治理工作進(jìn)行全面檢查。跟蹤，真正達(dá)到“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的目的，在此基礎(chǔ)上，我司還建立健全長(zhǎng)效消防安全管理機(jī)制在公司范圍內(nèi)逐步形成良好的消防安全管理環(huán)境提高全體員工的消防安全意識(shí)，為公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，提供了有效的安全保證?，F(xiàn)就我司消防安全工作總結(jié)如下：

一、年度工作目標(biāo)

本年度我司消防安全工作的目標(biāo)是不斷提升員工消防安全素質(zhì)，加大消防宣傳力度，普及消防知識(shí)，落實(shí)消防安全管理制度，力爭(zhēng)做到全年無(wú)消防安全事故。

二、主要工作措施

(1)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消防安全意識(shí)

為全面貫徹落實(shí)：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，我司在政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門依法監(jiān)督、單位全面負(fù)責(zé)。員工集體參與的消防工作原則，進(jìn)一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，成立了消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，督促消防安全工作的落實(shí)。并將消防安全工作責(zé)任分解，專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工參與消防安全工作的熱情，切實(shí)抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)消防安全工作的專題會(huì)議，不斷深化公司管理層對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，確保小區(qū)安全穩(wěn)定，為推動(dòng)各項(xiàng)消防活動(dòng)開(kāi)展起到了良好的推動(dòng)作用。

(2)強(qiáng)化消防管理，落實(shí)消防工作安全責(zé)任制

在消防安全管理中，我司堅(jiān)持不斷推動(dòng)消防安全管理制度的`落實(shí)，查漏補(bǔ)缺消除人為因素帶來(lái)的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個(gè)方面入手：

(一)是以身作則，當(dāng)好榜樣

檢查落實(shí)過(guò)程中要求檢察人員必須先以身作則，熟悉各項(xiàng)安全管理制度，并在工作中主動(dòng)帶頭，落到實(shí)處營(yíng)照出一種人人講安全的氛圍，促進(jìn)公司員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全管理制度

(二)落實(shí)制度，完善機(jī)制

建立了消防隱患檢查機(jī)制、落實(shí)消防安全責(zé)任制，繼續(xù)強(qiáng)化電氣焊動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管力度，落實(shí)每日巡查制度，通過(guò)專人管理的方法對(duì)巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和隱患及時(shí)跟蹤、整改、不符合要求決不準(zhǔn)施工、安全措施不到位不準(zhǔn)開(kāi)工，有效避免老問(wèn)題不改，新問(wèn)題不斷的現(xiàn)象;在此基礎(chǔ)上，公司完善火災(zāi)隱患月排查制度。通過(guò)定期對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，排摸火災(zāi)隱患，采取針對(duì)性的火災(zāi)預(yù)防應(yīng)急措施，加強(qiáng)預(yù)防控制。同時(shí)，公司定期組織相關(guān)崗位工作人員對(duì)近年來(lái)各類火災(zāi)案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、總結(jié)。明確消防安全管理制度落實(shí)的重要性，不斷提高相關(guān)人員的安全責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)落實(shí)消防安全管理的主動(dòng)性。

三、主動(dòng)聯(lián)系政府部門，引進(jìn)科學(xué)管理理念

公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，主動(dòng)與相關(guān)部門、企業(yè)聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)的消防安全理念。我司于今年7月29日會(huì)同福田區(qū)保安服務(wù)公司進(jìn)行20XX年度消防安全大型實(shí)操演練，我司主要領(lǐng)導(dǎo)、管理處全體員工和保安服務(wù)公司主要人員針對(duì)消防現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)、安全疏散人員、人員現(xiàn)場(chǎng)部署做了詳細(xì)的分工和演練。

四、加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的消防安全氛圍

我司物業(yè)管理項(xiàng)目多為建筑施工企業(yè)辦公、生產(chǎn)、生活基地，近年來(lái)在市政府的關(guān)懷下，南山建工村保障性住房改造項(xiàng)目也在如火如荼的進(jìn)行，現(xiàn)場(chǎng)施工范圍大、點(diǎn)多、面廣、復(fù)雜性高，臨時(shí)建筑生產(chǎn)施工安全工作一直以來(lái)都是我司各項(xiàng)工作的重中之重。每年定期進(jìn)行消防演練、定期對(duì)駐村各建筑企業(yè)進(jìn)行安全檢查、普及消防安全常識(shí)是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進(jìn)行消防滅火安全演練。

通過(guò)學(xué)習(xí)、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級(jí)主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，在每一名員工的思想意識(shí)里牢牢樹(shù)立消防安全的工作責(zé)任心，才能促進(jìn)公司又好又快的發(fā)展。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇5

一路走來(lái)，遍歷了20xx的景色，如今的我們即將走進(jìn)全新的20XX年里。在上一年的工作里，我們xx物業(yè)在工作中嚴(yán)格的加強(qiáng)了要求和規(guī)范，為xx等小區(qū)的業(yè)主們提供了積極的物業(yè)服務(wù)和的幫助。給業(yè)主們留下了非常不錯(cuò)的印象，得到了業(yè)主們的信任?；仡欉@一年，作為xx物業(yè)公司的一名客服人員。我專注在xx物業(yè)的前臺(tái)崗位，為業(yè)主提供接待和良好的物業(yè)申請(qǐng)，在今年的工作中充分的發(fā)揮了自己的作用。在今年的.工作上，我嚴(yán)格的遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排和培訓(xùn)。在自身的崗位上積極的服務(wù)業(yè)主，仔細(xì)的完成自己的工作?，F(xiàn)對(duì)我這一年來(lái)的工作收獲做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)服務(wù)思想和工作態(tài)度

作為一名客服，我們是公司接觸業(yè)主的一線崗位。為此，我們?cè)诠ぷ髦胁⒉皇菃渭兊淖鳛榈目头谟跇I(yè)主溝通交流，更是作為xx物業(yè)的代表，作為公司的形象站在這個(gè)位置上。為此，我也深深的感受到了這個(gè)崗位的重要性。

為了能在工作中更好的給業(yè)主帶來(lái)感受，我在今年的工作中著重加強(qiáng)了自身的思想鍛煉。鞏固自己的服務(wù)思想，讓自己能更加用心、貼心的在工作中考慮業(yè)主的問(wèn)題，并為業(yè)主提出的解決方案或是解決問(wèn)題。

此外，我還一改過(guò)去過(guò)去自己在工作中有些散漫的態(tài)度，開(kāi)始嚴(yán)格仔細(xì)的正視起工作的責(zé)任。并還通過(guò)在培訓(xùn)和書(shū)籍上的了解，加強(qiáng)了自身的服務(wù)禮儀，讓工作變得更簡(jiǎn)單。

二、嚴(yán)格的遵守工作要求，完善服務(wù)的不足

在工作方面，我能做到嚴(yán)格的遵守公司規(guī)定，做好接待工作的同時(shí)，絕不違反公司的紀(jì)律，不輕易向客戶許諾自身責(zé)任外的事等等。我也知道，自身作為公司和業(yè)主的溝通橋梁，如果在我的工作中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，業(yè)主也會(huì)受到影響！為此，在每次物業(yè)工作完成之后，我也會(huì)及時(shí)的打電話給業(yè)主確認(rèn)情況，確保工作能順利的完成，且沒(méi)有什么遺留問(wèn)題。

這樣嚴(yán)格仔細(xì)的態(tài)度，給我避免了很多的問(wèn)題。也讓我們的工作得到了更多業(yè)主的認(rèn)可，增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可。

三、自我的不足

反思一年，自己最大的問(wèn)題在于不能牢記自己自身的問(wèn)題。在工作中我也犯下過(guò)許多的大大小小的問(wèn)題和馬虎，但如果不能牢記和改進(jìn)錯(cuò)誤，就還會(huì)繼續(xù)犯下錯(cuò)誤！對(duì)此，我感到很慚愧。

但在未來(lái)的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，讓自己能在工作方面取得更大的收獲！

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇6

20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié)：

一、前期介入工作的開(kāi)展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812014.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金5xx5xx元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

三、部門管理

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。

（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)xx次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高。

四、安全管理

（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。

（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗；

（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

（五）處理水浸事件30余起。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。

（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。

（四）完成電梯機(jī)房門上鎖的`工作。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。

（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。

（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七、綜合部

（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。

（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。

（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。

（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。

八、xxxx工作難點(diǎn)

（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。

（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。

明年工作計(jì)劃：

一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。

總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。

二、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。

熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。

三、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。

切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

五、實(shí)行績(jī)效考核工作。

嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)

根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。

七、加強(qiáng)本中心的人力資源管理。

保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇7

一、項(xiàng)目概述

xx項(xiàng)目位于連云港，總建筑面積為888萬(wàn)平方米，包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等。項(xiàng)目于xx年開(kāi)工建設(shè)，并于xx年竣工。自xx年起，我作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。

二、工作亮點(diǎn)

1、客戶服務(wù)方面

在本年度的工作中，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶的需求。具體措施包括：

（1）建立健全客戶服務(wù)體系，設(shè)置24小時(shí)客服熱線，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決；

（2）定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

（3）舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，提升客戶滿意度。

具體完成工作如下：

（1）24小時(shí)客服熱線接聽(tīng)電話數(shù)量：累計(jì)接聽(tīng)電話8888個(gè)，客戶滿意度達(dá)98%；

（2）客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：共進(jìn)行8888次客戶滿意度調(diào)查，平均得分為98分（滿分100分）；

（3）社區(qū)活動(dòng)舉辦次數(shù)：全年舉辦8888場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，參與客戶人數(shù)達(dá)8888人。

2、設(shè)施設(shè)備管理方面

為確保項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行，我們制定了詳細(xì)的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。具體措施包括：

（1）建立設(shè)施設(shè)備檔案，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、保養(yǎng)記錄等進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于跟蹤管理；

（2）嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；

（3）加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障，避免影響客戶正常使用。

具體完成工作如下：

（1）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率：嚴(yán)格按照設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，完成率達(dá)到100%；

（2）設(shè)備故障響應(yīng)及修復(fù)時(shí)間：平均設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，平均修復(fù)時(shí)間為120小時(shí)；

（3）設(shè)施設(shè)備完好率：項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98%。

3、安全管理方面

安全是物業(yè)管理工作的重中之重。在本年度的工作中，我們嚴(yán)抓安全管理，確保項(xiàng)目安全穩(wěn)定。具體措施包括：

（1）建立完善的安全管理制度，明確各級(jí)安全管理職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處；

（2）加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保保安工作有序進(jìn)行；

（3）定期進(jìn)行消防安全演練，增強(qiáng)客戶和員工的消防安全意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力。

具體完成工作如下：

（1）安全培訓(xùn)次數(shù)：全年組織888次安全培訓(xùn)，參與員工人數(shù)達(dá)88人；

（2）消防安全演練次數(shù)：全年組織888次消防安全演練，參與客戶和員工人數(shù)達(dá)8888人；

（3）安全事故發(fā)生率：項(xiàng)目安全事故發(fā)生率為0。

4、環(huán)境管理方面

優(yōu)美的環(huán)境是項(xiàng)目品質(zhì)的體現(xiàn)。在本年度的工作中，我們著力提升環(huán)境品質(zhì)，為客戶營(yíng)造舒適、宜人的居住環(huán)境。具體措施包括：

（1）加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)管，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；

（2）定期對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力；

（3）積極倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，積極開(kāi)展垃圾分類等環(huán)?；顒?dòng)，提升項(xiàng)目環(huán)保水平。

具體完成工作如下：

（1）保潔覆蓋率：項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔覆蓋率達(dá)到100%；

（2）綠化覆蓋率：項(xiàng)目綠化覆蓋率達(dá)到99%；

（3）客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生滿意度：客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生滿意度達(dá)95%。

三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施

1、客戶投訴處理不及時(shí)

在本年度的'工作中，存在個(gè)別客戶投訴處理不及時(shí)的現(xiàn)象。為避免類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，我們將采取以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)客戶投訴處理流程的培訓(xùn)，確保員工熟練掌握投訴處理流程；

（2）設(shè)立專門的客戶投訴處理崗位，負(fù)責(zé)接收、處理客戶投訴，提高投訴處理效率。

2、設(shè)施設(shè)備維修效率較低

在本年度的工作中，部分設(shè)施設(shè)備維修效率較低，影響了客戶的正常使用。為解決這一問(wèn)題，我們將采取以下改進(jìn)措施：

（1）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維修技能的培訓(xùn)，提高維修人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

（2）優(yōu)化設(shè)施設(shè)備維修流程，提高維修效率。

四、未來(lái)工作計(jì)劃

1、繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平

在下一年的工作中，我們將繼續(xù)以客戶為中心，通過(guò)豐富服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升客戶滿意度。具體措施包括：

（1）拓展服務(wù)渠道，增設(shè)網(wǎng)上客服、微信客服等，方便客戶咨詢、投訴；

（2）定期組織客戶溝通會(huì)，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，了解客戶需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理

在下一年的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。具體措施包括：

（1）定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障；

（2）加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

3、強(qiáng)化安全管理

在下一年的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理，確保項(xiàng)目安全穩(wěn)定。具體措施包括：

（1）定期組織消防安全演練，增強(qiáng)客戶和員工的消防安全意識(shí)；

（2）加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，提高保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

4、提升環(huán)境品質(zhì)

在下一年的工作中，我們將繼續(xù)提升環(huán)境品質(zhì)，為客戶營(yíng)造舒適、宜人的居住環(huán)境。具體措施包括：

（1）加強(qiáng)對(duì)保潔工作的監(jiān)管，確保項(xiàng)目?jī)?nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；

（2）定期對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修剪，保持綠化景觀的美觀性和生命力。

總結(jié)：

在本年度的工作中，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些不足之處。在下一年的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)水平，為客戶營(yíng)造舒適、安全、優(yōu)美的居住環(huán)境。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇8

本年度，保安服務(wù)有限公司在主管業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)苦干，開(kāi)拓進(jìn)取，外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，以“服務(wù)服從公安工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)安全”為宗旨，緊緊圍繞年初公司制定的發(fā)展規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo)開(kāi)展工作，不斷鞏固推進(jìn)人防建沒(méi)，進(jìn)一步發(fā)展壯大安防中心，穩(wěn)步拓展印章承制業(yè)務(wù)，充分履行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的良性健康發(fā)展，取得了明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，推行規(guī)范化建設(shè)模式

企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵，企業(yè)管理是公司每天都要直面的問(wèn)題，如何建立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的現(xiàn)代企業(yè)制度，大有文章可做。公司在實(shí)施企業(yè)管理過(guò)程中，嚴(yán)格按制度管人，依制度辦事。在制定各項(xiàng)規(guī)章制度中始終貫穿以人為本的思想理念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)和完善，初步形成了適用于本公司的人事管理，經(jīng)營(yíng)管理，后勤管理，財(cái)務(wù)管理，隊(duì)伍管理等管理制度?？朔斯芾碇械碾S意性和可操作性。大到經(jīng)營(yíng)決策、人事、財(cái)務(wù)管理，小到保安員的招收條件、培訓(xùn)時(shí)間、執(zhí)勤要求等，做到有程序，有規(guī)定，有標(biāo)準(zhǔn)，有要求。達(dá)到了統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

二、強(qiáng)化保安服務(wù)管理

社會(huì)需要保安，保安需要規(guī)范，公司將規(guī)范化納入到保安員的日常管理中；全面實(shí)行招聘制、培訓(xùn)制、考核制、持證上崗制、崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制和淘汰制。對(duì)于新招聘的保安員，按照規(guī)章制度，嚴(yán)把形象關(guān)、政審關(guān)、素質(zhì)關(guān)和崗前培訓(xùn)關(guān)。新保安上崗后，必須由駐勤點(diǎn)的班長(zhǎng)或保安骨干帶領(lǐng)實(shí)習(xí)三天，熟習(xí)駐勤點(diǎn)的情況和自己的職責(zé)后才能正式上班。對(duì)于在崗保安員，嚴(yán)格按照儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的應(yīng)變能力等制定的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做到獎(jiǎng)懲分明。

在部隊(duì)，班長(zhǎng)被譽(yù)為“軍中之母”。在保安隊(duì)伍中，班長(zhǎng)同樣是兵頭將尾，發(fā)揮著不可替代的作用。公司要求人防部平時(shí)從細(xì)微之處入手，從貌似平常的'事物中找出下屬不凡的特質(zhì)，細(xì)心識(shí)別真假人才，對(duì)于好夸耀的人不予重用，華而不實(shí)，言而無(wú)物的人不予使用，采取由人防部推薦，駐勤點(diǎn)保安員選舉，公司考察相結(jié)合，從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)和選撥優(yōu)秀人才來(lái)?yè)?dān)任各駐勤點(diǎn)的班長(zhǎng)；并針對(duì)班長(zhǎng)及骨干人員文化修養(yǎng)，專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊的現(xiàn)狀。

在今年的x月份，專門對(duì)現(xiàn)任保安員班長(zhǎng)及骨干分子xx人進(jìn)行xx天的基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作訓(xùn)練和業(yè)務(wù)管理能力的培訓(xùn)，著力提高保安班長(zhǎng)及骨干的執(zhí)行力、控制力、糾錯(cuò)力和凝聚力。保安督察是保安隊(duì)伍日常管理重要一部分，從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、執(zhí)勤情況、儀容儀表等開(kāi)始督察，以不定期、不定時(shí)的方式，檢查保安員的著裝形象、臺(tái)帳記錄、環(huán)境衛(wèi)生、禮節(jié)禮貌，并經(jīng)過(guò)夜間查哨、查鋪，了解保安員的到位、巡邏等落實(shí)情況。通過(guò)客戶單位監(jiān)督反饋、公司抽查、人防部自糾自查和保安督察。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇9

在鎮(zhèn)政府物業(yè)指導(dǎo)下，社區(qū)積極做好轄區(qū)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，營(yíng)造和諧社區(qū)、平安社區(qū)。

1、社區(qū)積極與物業(yè)管理單位溝通聯(lián)系

物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要社區(qū)有需要的.，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育、出租屋管理、衛(wèi)生、聯(lián)防、維穩(wěn)、治安、人民調(diào)解、信息反饋等各項(xiàng)工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，管理處也一直積極參與。

2、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年，牽頭籌備了勤勇東區(qū)、順興苑、金秀公寓、棉麻小區(qū)，陵州路一段151號(hào)5個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉。

3、加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系

社區(qū)組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起。從3月份起，社區(qū)每天20：00—24：00組織“紅袖標(biāo)治安巡邏隊(duì)”對(duì)轄區(qū)人口積聚處巡邏，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)兩委成員、社區(qū)網(wǎng)格員、轄區(qū)內(nèi)單位。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

4、聯(lián)系轄區(qū)小區(qū)舉辦活動(dòng)

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)居民、管理處的需要，社區(qū)組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇10

時(shí)光飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，現(xiàn)對(duì)今年工作加以總結(jié)。

一、日常工作及完成情況

協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的`物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、明年工作和學(xué)習(xí)安排

認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行物業(yè)的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。

對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，xx物業(yè)公司的明天會(huì)更好。作為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇11

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中充滿希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來(lái)臨了?；仡?0xx年，可以說(shuō)咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成工作

一年來(lái)，在上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，消防工作在20xx年的工作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處。通過(guò)公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災(zāi)責(zé)任事故。

1、我是20xx年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管，一上任就面臨元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，針對(duì)物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作，逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況，通過(guò)簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺(jué)加強(qiáng)防范。春節(jié)臨近，我們多次召開(kāi)消防安全會(huì)議針對(duì)小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時(shí)清理和根據(jù)小區(qū)（大廈）本區(qū)的實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時(shí)間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故。

2、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大，針對(duì)這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵，為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作，我們加強(qiáng)了三級(jí)管理、三級(jí)檢查、制度。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí)。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對(duì)所屬單位，平衡計(jì)分卡檢查考核工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時(shí)要求單位整改，對(duì)小區(qū)反饋工作中無(wú)法解決的各類問(wèn)題與上級(jí)聯(lián)系溝通，使問(wèn)題及時(shí)得到解決。

3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知，為了進(jìn)一步摸清本公司、小區(qū)（大廈）內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深入扎實(shí)地開(kāi)展好火災(zāi)隱患整治工作，有效預(yù)防火災(zāi)事故，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況，我們積極開(kāi)展了火災(zāi)隱患整治工作，并將個(gè)小區(qū)（大廈）存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)和相關(guān)部門。

4、20xx年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際，在所屬各單位保安隊(duì)伍中開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng)，活動(dòng)期間各單位按照公司的安排要求，開(kāi)展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過(guò)為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)教育，使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍，通過(guò)此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性，并在保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。根據(jù)各公司推薦、領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)有限公司研究決定：兩個(gè)先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并號(hào)召公司全體員工向他們學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個(gè)離不開(kāi)的思想，做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，管理人消防安全培訓(xùn)，提高管理者的消防意識(shí)，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制，建立了防火例會(huì)制度、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇12

忙碌的一年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在xx物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。以下是工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我們對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的.日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。

五、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，xx物業(yè)為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

六、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

物業(yè)管理年度工作總結(jié) 篇13

為了進(jìn)一步強(qiáng)化施工作業(yè)人員的消防安全教育，提高火災(zāi)防控能力和突發(fā)事件應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)正確使用滅火器和各類消防設(shè)備設(shè)施。我項(xiàng)目部于20xx年06月05日上午9：00，組織了一次實(shí)戰(zhàn)的消防演習(xí)。在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)高度重視下和各分包隊(duì)伍的積極參與下，演習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目，但也存在了很多不足之處。

一、主要特點(diǎn)及做法：

1、演習(xí)準(zhǔn)備充分。為搞好演習(xí)，安全部制定了較為詳細(xì)的行動(dòng)方案，并對(duì)方案反復(fù)修改最后由生產(chǎn)經(jīng)理張經(jīng)理審定，各部門根據(jù)演習(xí)方案中的具體分工，組織消防技能知識(shí)培訓(xùn)，準(zhǔn)備了演習(xí)中所需的器材、工具、資料，并制定了相關(guān)的行動(dòng)指揮程序，為演習(xí)順利實(shí)施奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、演習(xí)得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)層高度重視，為組織好此次演習(xí)，組織召開(kāi)了專題會(huì)議,強(qiáng)調(diào)了演習(xí)的重要性,要求各部門密切配合，嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，從而使此次演習(xí)圓滿完成。

3、演習(xí)程序正規(guī)，秩序井然，效果良好。演習(xí)從9:00分開(kāi)始，11:40分結(jié)束。整個(gè)演習(xí)從報(bào)警、接警、出動(dòng)、滅火展開(kāi)，善后工作到講評(píng)，層次分明有序。義務(wù)消防員技能動(dòng)作規(guī)范迅速；滅火指揮程序清楚；各環(huán)節(jié)的請(qǐng)示報(bào)告、下達(dá)命令、語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)短準(zhǔn)確。

二、存在不足：

1、施工隊(duì)伍的工人并沒(méi)有完全掌握更為精確詳細(xì)的電話報(bào)警，經(jīng)過(guò)安全部聶超的講解，我們才知道報(bào)警的時(shí)候，需要提供一下內(nèi)容：

2、部分工人對(duì)消防滅火器的使用及火災(zāi)撲救方式上存在不足，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)講解，我們才有了更深的認(rèn)識(shí)。滅火器的使用需要先把插銷拔掉，然后一手緊緊握住噴管根部再按下提手，避免噴管亂甩噴射、打傷到人；滅火的順序應(yīng)該是由近及遠(yuǎn)、由下至上，這樣才能更有效的撲滅火源。

3、有些工人沒(méi)有從思想上引起高度重視，不嚴(yán)肅，表現(xiàn)為：

①由于現(xiàn)場(chǎng)模擬火災(zāi)的逼真度不高，工人沒(méi)有緊張感；

②有個(gè)別工人在參與過(guò)程中有說(shuō)笑的現(xiàn)象。

三、改進(jìn)措施：

1、安全部將制定施工人員消防培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)前期培訓(xùn)不到位和員工掌握程度不夠的進(jìn)行二次培訓(xùn)。組織開(kāi)展新入職員工和各部門各崗位消防知識(shí)培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)工人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)整個(gè)火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高施工現(xiàn)場(chǎng)在一旦發(fā)生火情時(shí)各部門協(xié)同配合能力。同時(shí)組織每個(gè)工人進(jìn)行一次滅火器實(shí)際操作訓(xùn)練，保證每個(gè)工人實(shí)地操作一次。 總結(jié)：

通過(guò)此次演習(xí)安全部將進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)消防應(yīng)急預(yù)案，努力提高工人消防安全素質(zhì)，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)整體自防自救能力，從而為管理人員和工人創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。

通過(guò)演習(xí)可以提高項(xiàng)目全員的消防安全意識(shí)，可以檢驗(yàn)項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，同時(shí)做好項(xiàng)目的安全事故防范工作。而更重要的是通過(guò)模擬現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，總結(jié)訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)，努力尋找不足以圖改進(jìn)，可以全面提高參演人員的實(shí)戰(zhàn)水平。 通過(guò)此次親身參與演練，讓所有工人都在一定程度上對(duì)火災(zāi)事故正確使用滅火器材的技能有了進(jìn)一步的實(shí)際體驗(yàn)，基本完成了本次消防演習(xí)，也達(dá)到了預(yù)期的目的。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)合集

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企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇1】

后勤部門管的狀況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工的工作生活帶給方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠?qū)Ｐ闹轮镜貜氖鹿ぷ骱蛯W(xué)習(xí)。

本年度，根據(jù)"立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施"的原則，我校克服資金的困難，做了如下實(shí)事：

1、為優(yōu)化、美化校園，學(xué)校派專人管理，進(jìn)行樹(shù)木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校園。

2、學(xué)校投入了超多的財(cái)力、物力對(duì)我校老化的電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇，確保老師和學(xué)生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運(yùn)行，提前對(duì)暖氣管道進(jìn)行了全方面的排查、更換。

3、小班化實(shí)驗(yàn)區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購(gòu)置、編號(hào)、登記管理。

4、用心做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢、多辦事、辦好事。

5、做好教師工資、職稱評(píng)定考核工作，做好老干部和計(jì)劃生育工作。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇2】

一是在主管后勤和蛋奶工程中廉潔自律，物資采購(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅(jiān)持申請(qǐng)，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問(wèn)題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實(shí)保障廣大師生和校園財(cái)產(chǎn)的安全。三是深入教學(xué)一線聽(tīng)課，評(píng)課，雖然自己是一名后勤工作者，更沒(méi)有忘記學(xué)習(xí)和提高自身的業(yè)務(wù)能力，與教師一道共同探討教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

總之，在負(fù)責(zé)后勤工作的一年中，雖然取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但與學(xué)校的要求和期望還是有一定的距離。意識(shí)工作頭緒多，有時(shí)在安排工作時(shí)主次不是很清。二是在校園管理力度上不夠，雖有制度，但落實(shí)不力。三是后勤人員的綜合素質(zhì)有待提高。

成績(jī)的取得歸功于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)，全體同事的積極協(xié)助，通力合作。對(duì)存在的不足我將會(huì)在今后的工作中加以克服。

本學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)全體后勤工作人員的努力，基本完成了學(xué)期初制定的計(jì)劃指標(biāo)，下面分三個(gè)方面做以總結(jié)：

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇3】

2019 年即將結(jié)束。我今年的工作職責(zé)包括：司機(jī)和機(jī)動(dòng)車管理、辦公用品管理、固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)、公司日常物流。工作總結(jié)如下：

1、認(rèn)真履行司機(jī)和機(jī)動(dòng)車管理職責(zé)

在今年的工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法律法規(guī)，不僅要學(xué)習(xí)新的汽車保養(yǎng)、保養(yǎng)技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐步樹(shù)立“嚴(yán)格遵守法規(guī)，安全第一”的理念，勤奮不抱怨在工作中，無(wú)論早晚還是節(jié)假日，工作需要時(shí)隨叫隨到，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)。此外，領(lǐng)隊(duì)出游期間的服務(wù)工作大部分由司機(jī)承擔(dān)。一年來(lái)，我沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)推薦任何的提成，比如食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，而且我做的很認(rèn)真，沒(méi)有發(fā)生讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修保養(yǎng)知識(shí)，為單位解決了很多車輛故障和疑難問(wèn)題，節(jié)約了開(kāi)支，保障了行車安全。

2.認(rèn)真履行辦公用品管理職責(zé)

這一年，我的工作職責(zé)增加了辦公用品采購(gòu)會(huì)計(jì)的管理，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較陌生的。在工作中，一方面向原負(fù)責(zé)同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，另一方面摸索出適合自己的管理模式。一年來(lái)，在及時(shí)響應(yīng)同事需求的同時(shí)，將集中采購(gòu)的A4紙、筆芯等辦公用品，由收件人分類清點(diǎn)，提供了經(jīng)得起考驗(yàn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。部門的會(huì)計(jì)。

3. 認(rèn)真履行固定資產(chǎn)核算職責(zé)

除辦公用品管理外，我還承擔(dān)了固定資產(chǎn)核算工作，在分管主任領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)對(duì)各類固定資產(chǎn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，克服理論基礎(chǔ)薄弱的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)了固定資產(chǎn)電子化管理系統(tǒng)，初步完成了年初確定的共同目標(biāo)。

四、協(xié)助履行后勤管理職責(zé)

辦公室工作復(fù)雜，人員較少。我有個(gè)同事今年離職了。 ，協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)更多工作。食堂伙食補(bǔ)貼核算、車輛維修報(bào)銷核算、超市采購(gòu)物資報(bào)銷核算、對(duì)外招待報(bào)銷核算等，不僅復(fù)雜而且需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，占用了我大量的工作精力。然而，我沒(méi)有抱怨，而是相反。以更高的工作熱情積極參與工作，努力圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

五、來(lái)年工作計(jì)劃

我熱愛(ài)質(zhì)檢工作，一直勤奮、吃苦耐勞、遵守規(guī)章制度、 強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神和職業(yè)道德。 新的一年，我將在思想和行動(dòng)上與單位保持一致，與同志團(tuán)結(jié)，寬以待人，努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做事，使我所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階。 但我很清楚，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的悉心指導(dǎo)下，在同志們的幫助下，取得了一些成績(jī)。 我只是做了我應(yīng)該做的。 在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好本職工作。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇4】

一、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力自身和后勤人員整體素質(zhì)。

把后勤人員的作風(fēng)和后勤人員自身素質(zhì)后勤工作的來(lái)抓，著眼于部隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)，從整體的素質(zhì)入手，向素質(zhì)建設(shè)要效益，努力造就一支思想過(guò)硬、精通的后勤隊(duì)伍。

（一）保障的，著眼滅火、搶險(xiǎn)救援任務(wù)需要，把好后勤人員選配關(guān)，加大培訓(xùn)，選調(diào)人員參加司務(wù)長(zhǎng)、炊事員、衛(wèi)生員培訓(xùn)集訓(xùn)，了一支結(jié)構(gòu)、精通、敢抓善管的后勤隊(duì)伍，后勤綜合保障能力。

（二）后勤人員的工作作風(fēng)建設(shè)，牢固后勤人員為部隊(duì)服務(wù)，為官兵服務(wù)的意識(shí)，教育后勤人員領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，并將“三個(gè)代表”重要思想到實(shí)踐中去。

（三）牢固后勤服務(wù)的思想，的職業(yè)道德，面向官兵、服務(wù)官兵。

二、經(jīng)費(fèi)管理，經(jīng)費(fèi)的使用效益。

經(jīng)費(fèi)管理規(guī)范化、制度化，我中隊(duì)力爭(zhēng)經(jīng)費(fèi)管理了“三好五無(wú)”。

（一）抓住“預(yù)算管理”龍頭，把握資金的流向和報(bào)量，經(jīng)費(fèi)的使用效益。要求在標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)管理上多下功夫，強(qiáng)化預(yù)算管理的首位意識(shí)，強(qiáng)化預(yù)算的權(quán)威性。并與地方財(cái)政每年經(jīng)費(fèi)10的遞增，最大限度的地方財(cái)政的支持。

（二）把好經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支審批關(guān)，把一切開(kāi)支控制在預(yù)算總量之內(nèi)，大項(xiàng)經(jīng)額支部審批，發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，少花錢多辦事、辦好事、辦實(shí)事的原則，地不開(kāi)支。

（三）達(dá)標(biāo)建設(shè)中硬件設(shè)施的，的向總隊(duì)、支隊(duì)和地方財(cái)政經(jīng)費(fèi)，使中隊(duì)的俱樂(lè)部、綜合娛樂(lè)室、電子閱覽室的。

三、伙食標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，使官兵吃飽吃好。

在伙食管理工作上中隊(duì)我軍“艱苦奮斗、勤儉節(jié)約”的原則和“雙增雙節(jié)”方針，伙食管理五項(xiàng)制度，分餐,科學(xué)調(diào)劑伙食，安排好執(zhí)勤人員、傷病員的飲食,尊重民族官兵的生活習(xí)慣。使我中隊(duì)的伙食管理規(guī)范化，中隊(duì)官兵的生活質(zhì)量。中隊(duì)現(xiàn)有條件，發(fā)展“雙增雙節(jié)”活動(dòng)，要求炊事人員“節(jié)約一度電、一滴水、一粒米”。財(cái)務(wù)監(jiān)督管理，帳目清楚，按時(shí)公布，在財(cái)務(wù)開(kāi)支，了“三好五無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)，把錢花在刀刃上。經(jīng)委會(huì)對(duì)采購(gòu)物驗(yàn)收制度，官兵生活，每天對(duì)餐具消毒，飲食符合衛(wèi)生要求。，后勤人員的教育和管理，后勤人員素質(zhì)，經(jīng)委會(huì)作用，官兵生活，的了后勤保障的作用。

（一）后勤工作意見(jiàn)、好每人每天雞蛋、一杯牛奶的，還日有水果的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）教育炊事人員為兵服務(wù)的奉獻(xiàn)意識(shí)，要求炊事人員精打細(xì)算，粗糧細(xì)做，細(xì)糧精做，力求符合伙食標(biāo)準(zhǔn)。

（三）伙食管理日有計(jì)劃、周有安排，調(diào)劑主副食花樣，每周一小匯，每月一大匯的匯餐制度在中隊(duì)官兵的努力下今年我中隊(duì)被總隊(duì)評(píng)為為“先進(jìn)食堂”，原司務(wù)長(zhǎng)汪科同志被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人?！?/p>

四、加大器材裝備的配備管理，器材的完整好用。

在器材裝備的管理上，的健全管理制度，在管理環(huán)節(jié)上下功夫，建管并舉，以管為主的方針，向管理要效益?！肮芾怼敝贫?，把器材裝備的管理同使用者的自身利益掛起鉤，誰(shuí)使用，誰(shuí)管理，誰(shuí)，計(jì)價(jià)掛帳的管理辦法，在使用中因責(zé)任心不強(qiáng)丟失或人為原因損壞的使用者比例予以賠償。從而了人員的責(zé)任心，了裝備器材的完整好用。滅火執(zhí)勤工作的，滅火執(zhí)勤工作的。后勤人員對(duì)設(shè)備的安全操作和精心保養(yǎng)，搞好衛(wèi)生，了廚房設(shè)施的完整好用。

五、健全管理機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生防病工作。

每月防病教育，嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，堅(jiān)決杜絕采購(gòu)腐爛變質(zhì)的食品或未經(jīng)檢驗(yàn)的食品，對(duì)買回的食品在操作之前的消毒和清洗，對(duì)廚房餐具餐后消毒，地防止了病毒細(xì)菌的傳染。了飲食符合衛(wèi)生要求。衛(wèi)生管理和疫情報(bào)告制度,上好衛(wèi)生課,心理健康咨詢服務(wù)。組織官兵體檢,對(duì)傷病員送診。培養(yǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣,經(jīng)常檢查衛(wèi)生,環(huán)境整潔,的防止了傳染病流行和食物中毒的。

中隊(duì)與縣、縣財(cái)政的，拓展渠道，經(jīng)費(fèi)。今年中隊(duì)費(fèi)預(yù)算272600元，截止11月份中隊(duì)已向縣財(cái)政撥回252600元經(jīng)費(fèi)，拓展中隊(duì)的后勤工作支隊(duì)《20XX年后勤工作安排》的通知，開(kāi)拓創(chuàng)新，中隊(duì)硬軟件建設(shè)；地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，后勤服務(wù)意識(shí)，以管理為主體，后勤人員的自身素質(zhì)建設(shè)，后勤管理規(guī)范化、專業(yè)化，后勤為“中心”的工作保障能力。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇5】

年內(nèi)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，辦公室圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。我將總結(jié)和總結(jié)過(guò)去一年的工作。詳見(jiàn)下文學(xué)校行政后勤個(gè)人年度工作總結(jié)。

我。加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，牢牢把握“理論聯(lián)系實(shí)際”的主線，努力將知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中，豐富經(jīng)驗(yàn)，拓展視野，盡快適應(yīng)工作，成為一名優(yōu)秀的勞動(dòng)者。積極參加公司集體活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和課題，堅(jiān)持每周寫(xiě)工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使我的素質(zhì)有了很大的提高，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)為自己執(zhí)行各種任務(wù)。電源支持。同時(shí)。正視自身不足，積極改正，重點(diǎn)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)使用、來(lái)訪接待等方面的培訓(xùn)，為更好地完成自己的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真做好本職工作

一年來(lái)，我認(rèn)真履行了本職工作職責(zé)，很好地完成了各項(xiàng)工作.一是堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生和物品管理工作。一如既往地堅(jiān)持不懈，除了非常特殊的原因（時(shí)間變化、氣候原因），工作任務(wù)基本完成，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)盡量滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)和工作。每天完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力做好，比如文件的打印復(fù)印，相關(guān)人員的走訪，集體活動(dòng)的安排和安排等。三是檔案管理。完成歸檔和歸檔。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如速度慢，做事太拘謹(jǐn)?shù)龋遗朔?，取得了初步的效果。希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們檢討。

三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

嚴(yán)格遵守辦公室各項(xiàng)制度。牢記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸實(shí)踐，不遲到，不早退，不誤工。做事細(xì)心，認(rèn)真核對(duì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料，及時(shí)記錄和匯報(bào)日常工作；待人有禮，待同事坦誠(chéng)寬容；辦公室紀(jì)律嚴(yán)明，工作不懈怠，不玩游戲，不八卦，不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情；積極思考，努力維護(hù)公司形象，嚴(yán)格要求自己，努力從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)楣と?。同時(shí)，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者處人、處事，以領(lǐng)導(dǎo)者為榜樣，做一個(gè)既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)解除后顧之憂的同事，又是能為世界創(chuàng)造價(jià)值的辦公室文員。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇6】

辦公室所做的一切細(xì)瑣、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的，堅(jiān)持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則，我處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。

xx月份初學(xué)校升級(jí)電腦設(shè)備，中旬學(xué)校就要迎接均衡發(fā)展督導(dǎo)檢查，校長(zhǎng)需要用演示文稿做匯報(bào)，制作演示文稿這一艱巨的任務(wù)由我來(lái)完成。為了不影響工作進(jìn)程，我犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，熟悉新的操作程序，熟練地掌握了操作方法，順利且高質(zhì)量的完成了演示文稿的制作，得到了校長(zhǎng)的好評(píng)，同時(shí)也為下一步的正常工作做好了前期保障。

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。大會(huì)議室的常規(guī)工作也是由我負(fù)責(zé)的，為了確保每次的會(huì)議順利召開(kāi)。我克服骨傷的困擾，保證在每次會(huì)議之前都把會(huì)議室的衛(wèi)生徹底搞好，物品擺放整齊，為與會(huì)教師準(zhǔn)備好飲用水。同時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到表，盡力做好自己的服務(wù)工作。

認(rèn)識(shí)到學(xué)校辦公室工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時(shí)具有鮮明的服務(wù)保障性，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進(jìn)教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用，同時(shí)增強(qiáng)了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。因此工作中我認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是盡責(zé)盡心、積極、努力的去做。辦公室的很多工作具有臨時(shí)性，為了更好的完成工作，我總是把能提前干的活盡可能的提前干完，以便能及時(shí)完成后面的工作。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇7】

轉(zhuǎn)眼之間，20____年已經(jīng)結(jié)束了，感慨光陰似箭。下面是20____年本人辦公室的日常管理工作的工作總結(jié)：

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件；

2、及時(shí)了解公司情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作；

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神；

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在__月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn)；

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

在以后的工作當(dāng)中，也要一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去完成工作任務(wù)。

總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧，下面小編給大家分享公司辦公室后勤工作總結(jié)，希望能夠幫助大家!

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇8】

20XX年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿意度為目標(biāo)，以熱情、用心的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

20XX年工作總結(jié)：

　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn)

1、透過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性；透過(guò)每一天早會(huì)，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通交流；透過(guò)每周班組例會(huì)，做到工作目標(biāo)清晰、職責(zé)明確，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)的開(kāi)展，強(qiáng)化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識(shí)、群眾意識(shí)，增強(qiáng)班組的凝聚力；

2、制定各崗位周計(jì)劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且透過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對(duì)個(gè)人區(qū)域設(shè)備的完好率進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題的設(shè)備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)臺(tái)帳，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計(jì)劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，透過(guò)6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿意度

依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)狀況反饋于廣大員工，理解廣大員工的監(jiān)督，并透過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，透過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機(jī)，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行狀況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜帶給依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購(gòu)的計(jì)劃性和采購(gòu)速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿意，xx年月度綜合滿意度平均到達(dá)95.3%。

三、完善物資采購(gòu)驗(yàn)收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、透過(guò)組織生活委員和財(cái)務(wù)人員對(duì)蔬菜、肉類及鮮活類原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購(gòu)渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對(duì)調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，選取質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應(yīng)商與之簽訂采購(gòu)合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)，保障食品原材料采購(gòu)的及時(shí)性和采購(gòu)質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購(gòu)成本；

2、采購(gòu)物品無(wú)論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購(gòu)執(zhí)行采購(gòu)員申報(bào)、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序，采購(gòu)以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗(yàn)收嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)人員、廚師、采購(gòu)員共同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收確認(rèn)，財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)員負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，廚師負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，嚴(yán)格按照《員工食堂物資供應(yīng)管理暫行規(guī)定》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準(zhǔn)備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、采購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時(shí)，7月份、10月份對(duì)賓館大廳沙發(fā)和會(huì)議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對(duì)外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。

六、加強(qiáng)班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項(xiàng)接待工作

20XX年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的狀況下，及時(shí)有效的對(duì)班組人員的崗位進(jìn)行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動(dòng)及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項(xiàng)。在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　七、加強(qiáng)班組人員安全意識(shí)的宣貫，安全工作零事故

堅(jiān)持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，透過(guò)每一天早會(huì)和每周安全例會(huì)，及時(shí)向班組人員傳達(dá)公司各項(xiàng)安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作職責(zé)重大的思想意識(shí)，提醒員工做好安全防范工作，20XX年各項(xiàng)安全工作零事故。存在不足：

1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要資料放在了理論知識(shí)培訓(xùn)方面，弱化了實(shí)踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗(yàn)證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺(tái)；

2、人員思想引導(dǎo)不到位，20XX年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)不能得到很好的提高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。

20xx年工作思路：

1、加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項(xiàng)管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行主管、班長(zhǎng)二級(jí)檢查制度，每一天對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，透過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高各崗位工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)

加強(qiáng)崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對(duì)和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急狀況，同時(shí)，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強(qiáng)化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。

3、細(xì)化服務(wù)措施，提高滿意度

實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的技能交流，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會(huì)，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會(huì)”，使員工之間取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，同時(shí)，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。

4、加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引導(dǎo)班組人員樹(shù)立“做好各項(xiàng)接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無(wú)小事”的意識(shí)，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認(rèn)識(shí)到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投入到各項(xiàng)服務(wù)工作中去，從而到達(dá)凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

5、鞏固6s推行成果，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

梳理20XX年6s推行工作，查找推行過(guò)程中存在的不合理現(xiàn)象，進(jìn)行針對(duì)性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時(shí)按量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

6、加強(qiáng)食堂成本管控，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜

以降低采購(gòu)成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)В高^(guò)調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改善，加強(qiáng)菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

以上是我個(gè)人20XX年度工作總結(jié)，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與賓館、食堂全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇9】

一年來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的最新理論成果，積極參與中心組和黨委的集體領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)、穩(wěn)心盡職，自身理論水平、謀劃能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)步和提高，XX部建設(shè)也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，但與黨委首長(zhǎng)的期望、自身職責(zé)的要求仍然還有不少差距。下面我就把一年來(lái)理論學(xué)習(xí)、履行職責(zé)、廉政建設(shè)等方面的情況向首長(zhǎng)和同志們作一匯報(bào)。

首先匯報(bào)一下理論學(xué)習(xí)情況

學(xué)習(xí)是提高理性思維層次、增強(qiáng)把握全局能力的唯一途徑，也是一項(xiàng)只有開(kāi)工沒(méi)有竣工的系統(tǒng)性、基礎(chǔ)性和經(jīng)常性工程。這幾年，我始終用徐特立先生的“四補(bǔ)”來(lái)勉勵(lì)自己，即:“文化不高，用自學(xué)來(lái)補(bǔ);天資不厚，用時(shí)間來(lái)補(bǔ);知識(shí)不多，用積累來(lái)補(bǔ);專業(yè)不精，用鉆研來(lái)補(bǔ)”。做到黨的理論天天學(xué)，報(bào)刊文章常摘記，領(lǐng)導(dǎo)講話細(xì)琢磨，處處留意細(xì)心學(xué)。堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)和研究當(dāng)作人生追求的第一需要，下功夫抓緊抓好。

一是注重理論學(xué)習(xí)研究，進(jìn)一步提高了理論素養(yǎng)與政策水平。面對(duì)當(dāng)前理論學(xué)習(xí)形勢(shì)，我感到自身理論知識(shí)結(jié)構(gòu)還比較簡(jiǎn)單，理論功底和理論儲(chǔ)備相對(duì)比較薄弱，對(duì)于把握全局、指導(dǎo)后勤全面建設(shè)有些吃力，這更增強(qiáng)了我理論學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。在政治理論學(xué)習(xí)上。能深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，不斷把“三個(gè)代表”重要思想融入自己的思維過(guò)程、實(shí)際工作之中。一年來(lái)，我嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民《論國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)》、《依法治軍論》、《哲學(xué)原理》等內(nèi)容，并結(jié)合自身工作實(shí)際，撰寫(xiě)了24篇體會(huì)文章。在軍事理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)上，我緊密結(jié)合本職工作，以戰(zhàn)時(shí)后勤保障為重點(diǎn)，深入學(xué)習(xí)了《軍事高科技知識(shí)》、《戰(zhàn)術(shù)后勤學(xué)》、《后勤戰(zhàn)例研究》、《后勤工作指南》、《戰(zhàn)時(shí)后勤工作條例》和其它一些配套的法規(guī)。在探索高技術(shù)條件下后勤保障力量的運(yùn)用方面做了一些初步的探索和研究，寫(xiě)了2篇相關(guān)的研討文章。另外，為拓展自己的知識(shí)面，還閱讀了《領(lǐng)導(dǎo)文萃》、《后勤學(xué)術(shù)》、《求是》等報(bào)刊雜志，到目前為止，個(gè)人撰寫(xiě)心得體會(huì)4本，剪報(bào)5本，在20XX年度首長(zhǎng)機(jī)關(guān)理論學(xué)習(xí)檢查中，受到了表?yè)P(yáng)。

二是注重學(xué)以致用，不斷將理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為具體的工作能力。堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)與改造思想、澄清觀念、指導(dǎo)工作結(jié)合起來(lái)，在大是大非面前，能做到立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，始終和黨中央、中央軍委保持高度一致。并通過(guò)理論學(xué)習(xí)，努力把理性的東西轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方式，轉(zhuǎn)化為對(duì)客觀實(shí)際的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路和方法。有效地促進(jìn)自己的組織指揮能力，統(tǒng)籌謀劃能力，業(yè)務(wù)工作能力，管控部隊(duì)能力，分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力，對(duì)于有針對(duì)性、創(chuàng)造性地開(kāi)展后勤工作，促進(jìn)后勤建設(shè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二匯報(bào)一下履行職責(zé)情況

一年來(lái)，能夠按照上級(jí)有關(guān)指示要求，牢固樹(shù)立建設(shè)的思想，充分利用現(xiàn)有的條件和有限的經(jīng)費(fèi)，注重打基礎(chǔ)、謀發(fā)展,做到了對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的統(tǒng)一，形式與實(shí)效的統(tǒng)一,后勤建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一是工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，各項(xiàng)工作任務(wù)完成比較圓滿。自擔(dān)任部長(zhǎng)以來(lái)，在注重搞好自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的，結(jié)合部隊(duì)后勤工作的實(shí)際，潛心研究，大膽實(shí)踐，立足崗位鍛煉自己，很快熟悉了本職工作的基本原則和方法，統(tǒng)籌謀劃能力和科學(xué)決策水平有了很大提高。在本職工作崗位上，能夠樹(shù)立干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的思想，時(shí)刻保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力地去履行自己的職責(zé)。工作中既一絲不茍，嚴(yán)抓細(xì)摳，始終堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)，又處處爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),做好了后勤服務(wù)保障工作。我X營(yíng)區(qū)點(diǎn)多、面廣，“電話部署、會(huì)議講評(píng)、文件傳達(dá)”的工作思路和方法很難解決后勤實(shí)際問(wèn)題。只有深入一線、伸長(zhǎng)觸角，才能掌握真實(shí)情況，了解基層的困難，才能確保部隊(duì)不忙亂、機(jī)關(guān)有事干。在指導(dǎo)基層建設(shè)上，能設(shè)身處地地體量基層的困難，真正為他們分憂減壓，并通過(guò)談心交心，達(dá)到相互溝通和理解，上下一條心做工作;能撲下身子，手把手地做好傳、幫、帶，特別是對(duì)那些愿干但不會(huì)干的同志，具體直接地傳授工作方法，不斷提高基層干部的工作能力;在為基層辦實(shí)事上，腳朝基層走，腿往分隊(duì)邁，經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，現(xiàn)場(chǎng)搞好服務(wù)保障，做到了重點(diǎn)問(wèn)題不甩手，難點(diǎn)問(wèn)題不撒手，盡量為基層排憂解難,幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，積極主動(dòng)地為官兵服務(wù)。一年來(lái)，無(wú)論任務(wù)多么重、時(shí)間多么緊，我都較好地做到：了解情況到一線，檢查督導(dǎo)到一線，解決問(wèn)題到一線。

三是在廉潔自律方面能夠始終保持清醒的頭腦，自覺(jué)做到誘而不動(dòng)心，惑而不亂意，自己能管住自己，不越雷池半步，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)管理規(guī)定處理事務(wù)，但為了部隊(duì)整體建設(shè)，為了理順與上級(jí)的關(guān)系，在吃請(qǐng)、請(qǐng)吃方面把握的不夠嚴(yán)格。

四是在服務(wù)方面，考慮基層多，考慮機(jī)關(guān)少。自覺(jué)為機(jī)關(guān)服務(wù)的思想樹(shù)立的不夠牢固，機(jī)關(guān)的辦公條件，住房、洗澡，取暖等問(wèn)題，還沒(méi)有得到很好的解決，未能給機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、工作環(huán)境。

下步工作打算

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，端正工作指導(dǎo)思想。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高理性思維層次,樹(shù)立科學(xué)的思維方式，樹(shù)立一切從實(shí)效出發(fā)的指導(dǎo)思想，通過(guò)改變思維定勢(shì)克服工作中的形式主義，經(jīng)常對(duì)照檢查，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，以糾正工作中的偏差。

二是提高自身素質(zhì),在指導(dǎo)工作實(shí)踐上求實(shí)效。努力將學(xué)到的理論知識(shí)變成指導(dǎo)工作的科學(xué)方法,并注意結(jié)合X的實(shí)際和本部門工作職能，以創(chuàng)新的思想，深入進(jìn)行理性思考，研究制定貫徹落實(shí)的具體對(duì)策和辦法，在運(yùn)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐上取得實(shí)實(shí)在在的成效。

三是執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。強(qiáng)化對(duì)黨的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的意識(shí)，堅(jiān)持把從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)與培養(yǎng)敢于較真的勇氣一塊去做，把執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定同執(zhí)行政治紀(jì)律一樣，認(rèn)真對(duì)待，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。

新年度的后勤工作任務(wù)很重、困難很多、壓力很大、標(biāo)準(zhǔn)很高，我決心以這次述職講評(píng)會(huì)為契機(jī)，帶領(lǐng)后勤一班人，勤奮學(xué)習(xí)、解放思想、勇于創(chuàng)新、恪盡職守、埋頭苦干、正派做人、公道用權(quán)、廉潔自律，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在本職崗位上創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。也懇請(qǐng)首長(zhǎng)和同志們支持我、幫助我、監(jiān)督我，謝謝大家。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇10】

行政部后勤管理工作是現(xiàn)在公司比較重視的工作之一，做好后勤管理工作才能協(xié)助各部門開(kāi)展相關(guān)工作。下面就讓找總結(jié)網(wǎng)小編給大家分享一些行政部后勤管理個(gè)人工作總結(jié)吧，希望能對(duì)你有幫助!

一、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。 一年來(lái)， 行政部結(jié) 合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基 本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī) 范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到 了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功 組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書(shū)征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢 等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過(guò)程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政 部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹(shù) 立了良好形象，起到了窗口作用。

二、 加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)” ，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服 務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。 特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保 養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工 作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋， 當(dāng)日事當(dāng)日清。 在協(xié)助 配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。在工作計(jì)劃中，每月都突出 1-2 個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變 行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適 應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切 實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)， 就必須為切實(shí)履行好自身職 責(zé)及時(shí)“充電” ，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)， 不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手， 認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形 成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、 認(rèn)真履行職責(zé)

狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求， 在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢 查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公 環(huán)境和秩序。培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合?！皩W(xué)習(xí)培訓(xùn)月” 在 活動(dòng)中， 成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近 60 課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門 整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制 內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于 新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難 題，通過(guò)制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè) 的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過(guò)實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司 員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、 公司人員進(jìn)出的人事管理等工作; 并按時(shí)完成員工月考 勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、 存在的不足

過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了 一定的成績(jī)。 盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處， 主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)， 每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好， 但由于能力 有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存 在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面， 從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。 三是抓 制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度 落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保 障月刊和網(wǎng)站的上稿率。 五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。 這些都需要我們?cè)诮窈蟮?工作中切實(shí)加以解決。

一、工作主要表現(xiàn)

1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。河南煤化成立已兩年有余，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和焦煤公司 抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 的精心指導(dǎo)下，新東公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識(shí)，熱愛(ài)大集團(tuán)，服務(wù) 三產(chǎn)項(xiàng)目，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服 務(wù)” ，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開(kāi)展好各項(xiàng)工作。我們抓住管理根本，明確創(chuàng)新方向，堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng)， 變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。

2、餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。餐廳工作一直是后勤中難點(diǎn)之一，尤其是 xx 餐廳努力克服困難，提高員工就餐滿意度。 年來(lái)，物價(jià)上漲迅猛，給餐廳的經(jīng)營(yíng)造成了很大的困難。員工餐廳針對(duì)物價(jià)居高不下的實(shí)際情況， 采取挖潛降耗，統(tǒng)一采購(gòu)等措施，保證了飯菜在份量和質(zhì)量的穩(wěn)定，克服了物價(jià)上漲帶來(lái)的諸多困 難。餐廳還多渠道收集員工對(duì)于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時(shí)調(diào)整菜品，盡可能確保 餐品符合大多數(shù)員工的口味。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《食品安全法》 ，加強(qiáng)內(nèi)部管理，辦理上崗證、健康 證，完善衛(wèi)生制度、操作制度，加強(qiáng)餐具的消毒和食堂的衛(wèi)生，確保員工飲食衛(wèi)生安全。 “安全是員工公寓的重中之重” ，員工公寓在工作中始終

3、加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。 加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。 檢查 把安全放在第一位，每天在公寓樓內(nèi)巡視，嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為; 同時(shí)加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記，每晚 11 時(shí)查房，對(duì)留宿人員進(jìn)行登記， 保證了公寓的運(yùn)行安全。平時(shí)管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流，隨時(shí)隨地掌握員工思想動(dòng)態(tài)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。 做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。

4、做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。今年，后勤部門多次對(duì)公司后廣場(chǎng)的裸露地 面進(jìn)行平整，目前后廣場(chǎng)的地面硬化工程正在穩(wěn)步實(shí)施當(dāng)中。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常 清潔及綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格控制病蟲(chóng)害的滋生，粉砌道路路邊石、修補(bǔ)花崗巖磚等零星土建工作 200 余處，清除花池及死角雜物，及時(shí)對(duì)枯死的樹(shù)木進(jìn)行移裁、補(bǔ)種，在本年的省市級(jí)衛(wèi) 生先進(jìn)單位復(fù)查工作中得到了相關(guān)部門的好評(píng)。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到，建立巡視機(jī)制和 24 小時(shí)值 班制度，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈 30 余盞;更換損壞的路燈地埋電纜 60 米。

二、存在的問(wèn)題

后勤部門在 xx 年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過(guò)努力部分內(nèi)部 管理工作得到加強(qiáng)和提升，但工作中暴露出的問(wèn)題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加 以完善和改進(jìn)。

1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安 工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏。 排工作不清晰，偶爾會(huì)出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出 日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。

參加工作將近一年，回首過(guò)往似乎去年來(lái)公司報(bào)到的場(chǎng)景就在昨天，感嘆時(shí)間的飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙?？杉?xì)細(xì)品味，卻也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多?；厥走@走來(lái)的一年，我已經(jīng)初步完成了學(xué)生到企業(yè)職員的轉(zhuǎn)變，思想上、學(xué)習(xí)上、工作能力上都有了提高。非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，進(jìn)步的同時(shí)，我心里裝滿了感恩，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私幫助激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的這些鼓勵(lì)將會(huì)讓我受益終生。

進(jìn)公司以來(lái)我主要在綜合部門工作，綜合部門要處理各類文件的編制、行政事務(wù)的落實(shí)、員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、后勤的保障、辦公室物資管理、人事以及一系列臨時(shí)的、突發(fā)的交辦事項(xiàng)或任務(wù)，千頭萬(wàn)緒，繁雜瑣碎。在過(guò)去一年里除了辦公室日常工作外，我還參加了公司國(guó)際工程項(xiàng)目相關(guān)文件的翻譯，翻譯這些文件讓我對(duì)工程方面的知識(shí)有了一些了解，同時(shí)也加強(qiáng)了英語(yǔ)專業(yè)詞匯的學(xué)習(xí)。期間還參加了國(guó)際公司組織的培訓(xùn)課程，主要課程有情商的培養(yǎng)，市場(chǎng)開(kāi)拓的方法與技巧，國(guó)際項(xiàng)目管理等等，讓我受益匪淺。此外我還接手處理了部分財(cái)務(wù)方面的工作，項(xiàng)目部出國(guó)人員的護(hù)照和簽證的辦理工作，項(xiàng)目投標(biāo)文件資格審預(yù)審資料整理和標(biāo)書(shū)成冊(cè)，還有跟隨領(lǐng)導(dǎo)赴上海考察勞務(wù)和物流公司?？偟膩?lái)說(shuō)工作很充實(shí)，從中我也學(xué)會(huì)了很多東西，了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度和各種事物處理程序，初步了解了投標(biāo)文件的制作，掌握了赴尼日利亞簽證工作的辦理流程等等。

公司的工作氛圍讓我感觸頗深，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，如同長(zhǎng)輩一樣和藹可親;同事們善良樸實(shí)，無(wú)微不至地給我關(guān)心。像對(duì)待徒弟一樣傳授我技能，像對(duì)待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我慶幸自己能溶入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體、這樣一個(gè)溫暖的大家庭。

過(guò)去工作中讓我明白自己還有很多方面的能力要培養(yǎng)和提高，有很多做的不好的地方，這需要通過(guò)不斷提高各方面的能力，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心的態(tài)度漸漸去改進(jìn)和完善。綜合部門要應(yīng)對(duì)的事情繁多，如辦事議事、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、公文處理、檔案工作、文印管理、綜合治理、財(cái)務(wù)管理、后勤服務(wù)等，要處理好這些事情，必須樹(shù)立“無(wú)小事”的服務(wù)觀念，堅(jiān)持遇事遠(yuǎn)慮領(lǐng)先一步。要講究求真務(wù)實(shí)，要注重效率效果;要認(rèn)真做好每一件大事小事、瑣事煩事、易事難事，甚至吃力不討好的事和得罪人的事;要做到事事耐心、細(xì)心、小心、盡心，以提高辦公室工作的辦事效率和實(shí)際效果。接聽(tīng)電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來(lái)是小事，耽誤了就是大事。為此，在日后的工作中我必須力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍地進(jìn)行縝密處理，確保了辦公室日常工作的順利進(jìn)行;同時(shí)還要正確把握好繁雜事務(wù)與管理職能的關(guān)系，做到忙而不亂，有條不紊;疏而不漏，有理有章，實(shí)現(xiàn)日常工作與管理有序的最佳結(jié)合。辦公室工作小到配一把鑰匙，大到配合做好“三講”活動(dòng)，事無(wú)巨細(xì)，零零碎碎，尤如亂麻，如何在零碎亂麻中理清頭緒，管理服務(wù)職能是貫穿其中的一條主線，面對(duì)各類文件的編制、行政事務(wù)的落實(shí)、組織人事的辦理、公務(wù)員的培訓(xùn)、后勤的保障、電腦的管理以及一系列臨時(shí)的、突發(fā)的交辦事項(xiàng)或任務(wù)，分清主重次要，輕重緩急，把握得當(dāng)至關(guān)重要;掌握時(shí)間性的及時(shí)，政策性的貼切，處理得法，尤為關(guān)鍵。管理職能如同鋼琴，繁雜事務(wù)如同琴鍵，撥動(dòng)琴鍵的指法是管理服務(wù)的藝術(shù)，善于彈撥琴鍵，把握音色，控制節(jié)奏，抑揚(yáng)頓挫，才能彈奏出美好的樂(lè)曲。聯(lián)系到辦公室工作的實(shí)際，就是要理清好思路，把握好要令，掌握好尺度，運(yùn)用好方法，做到忙而不亂，有條不紊;疏而不漏，有理有章，才能實(shí)現(xiàn)日常工作與管理有序的最佳結(jié)合。

作為工程行業(yè)的一名職工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，在知識(shí)爆炸的年代，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、提高自己，隨時(shí)準(zhǔn)備在企業(yè)需要時(shí)貢獻(xiàn)自己的才智。

在以后的工作中同時(shí)要正確把握好日常事務(wù)與勤奮學(xué)習(xí)的關(guān)系，要發(fā)揚(yáng)釘子精神，學(xué)會(huì)刻苦鉆研，善于銜接工學(xué)矛盾，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)互相銜接的最佳效果。辦公室工作事務(wù)多，時(shí)間緊，人手少，每人身兼數(shù)職，很少有空余時(shí)間，可是辦公室工作既不能不按章辦理，又不能墨守成規(guī);既不能只考慮一方面業(yè)務(wù)，也不能眉毛胡子一把抓;既要掌握本身的工作業(yè)務(wù)，也要掌握相關(guān)的其他門類的業(yè)務(wù)，且好多又涉及到大家的切身利益。因此，辦公室人員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是自身的知識(shí)積累，也關(guān)系到辦公室整體工作質(zhì)量的高低。當(dāng)然學(xué)習(xí)把握是一個(gè)層面;鉆研提高又是一個(gè)層面，如何在繁雜的事務(wù)中，騰出時(shí)間學(xué)習(xí)提高，需要有毅力、有耐力，關(guān)鍵是要發(fā)揮“釘子”的鉆勁和擠勁，要合理分配好工學(xué)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，善于銜接好工學(xué)之間的矛盾，才能實(shí)現(xiàn)最佳的工學(xué)結(jié)合，取得最佳的工學(xué)效果。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?；厥滓荒?，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學(xué)生成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)職工，各種滋味只有自己體會(huì)。人生的道路剛剛開(kāi)始，工作第一年所給予我的啟示將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。我會(huì)不斷思索和尋求，用青春和熱血，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇11】

為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)會(huì)議精神，作為公司的后勤管理部門，在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作，做到細(xì)打細(xì)算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對(duì)勞動(dòng)用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開(kāi)支，我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí)，盡量選用性價(jià)比高的物品。例如，20xx年7月公司招待所購(gòu)置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價(jià)位的1.5匹空調(diào)，1768元/每臺(tái)，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開(kāi)支就為公司節(jié)約費(fèi)用一萬(wàn)多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來(lái)住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭， 為公司減少一筆費(fèi)用支出。

我公司職工飯?zhí)米?月13日開(kāi)張后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開(kāi)支，又方便了干部職工用餐。從幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看，平均每月可節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支4800元。全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支約57600元。職工飯?zhí)玫拈_(kāi)張，也給職工的用餐帶來(lái)了方便和實(shí)惠。

各部門電話費(fèi)一直采取托收收費(fèi)，如果控制不好，很容易造成話費(fèi)超支.我公司的辦公電話費(fèi)每月開(kāi)支12000元，話費(fèi)嚴(yán)重超支。個(gè)別部門對(duì)話費(fèi)控制得不嚴(yán)，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺(tái)、打國(guó)際長(zhǎng)話，對(duì)于這種浪費(fèi)現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并取消其話機(jī)相應(yīng)功能，責(zé)令其所在部門扣回超支話費(fèi)。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費(fèi)開(kāi)支，當(dāng)時(shí)考慮到要投入2萬(wàn)多元，也就沒(méi)有加裝內(nèi)部電話。6月初，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻?，作為電信公司的大客戶，多年?lái)我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對(duì)方在話費(fèi)上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠(chéng)的請(qǐng)求感動(dòng)了對(duì)方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費(fèi)通話，全公司200百多戶職工報(bào)名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開(kāi)通，使我公司的辦公電話費(fèi)每月減少開(kāi)支1000多元，全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支12000元，職工也得到了實(shí)惠，確確實(shí)實(shí)為企業(yè)和職工辦了件好事。

企業(yè)后勤管理工作總結(jié)【篇12】

20xx年過(guò)去了，我們又迎來(lái)新的一年.

回顧一年來(lái)，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過(guò)其它部門的共同協(xié)作，我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，不斷提高職工的思想覺(jué)悟

我部門認(rèn)真執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每月堅(jiān)持召開(kāi)一次職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神，加強(qiáng)對(duì)職工安全意識(shí)的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

2、加強(qiáng)安全教育，做好車輛管理工作

我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來(lái)，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級(jí)交給的任務(wù)。這些成績(jī)的取得，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開(kāi)車，確保安全行車。

3、做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補(bǔ)貼工作.住房補(bǔ)貼是房改工作中一個(gè)重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。為了把住房補(bǔ)貼資金要回來(lái)，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系，做了大量細(xì)致的工作，加班加點(diǎn)申報(bào)、填制、核實(shí)了幾千份表格，20xx年6月份終于申請(qǐng)要回住房補(bǔ)貼資金80萬(wàn)。

4、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費(fèi)工作

為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)會(huì)議精神，作為公司的后勤管理部門，在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作，做到細(xì)打細(xì)算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對(duì)勞動(dòng)用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開(kāi)支，我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí)，盡量選用性價(jià)比高的物品。例如，20xx年7月公司招待所購(gòu)置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價(jià)位的1.5匹空調(diào)，1768元/每臺(tái)，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開(kāi)支就為公司節(jié)約費(fèi)用一萬(wàn)多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來(lái)住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費(fèi)用支出。

我公司職工飯?zhí)米?月13日開(kāi)張后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開(kāi)支，又方便了干部職工用餐。從幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看，平均每月可節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支4800元。全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支約57600元。職工飯?zhí)玫拈_(kāi)張，也給職工的用餐帶來(lái)了方便和實(shí)惠。

各部門電話費(fèi)一直采取托收收費(fèi)，如果控制不好，很容易造成話費(fèi)超支.我公司的辦公電話費(fèi)每月開(kāi)支12000元，話費(fèi)嚴(yán)重超支。個(gè)別部門對(duì)話費(fèi)控制得不嚴(yán)，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺(tái)、打國(guó)際長(zhǎng)話，對(duì)于這種浪費(fèi)現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并取消其話機(jī)相應(yīng)功能，責(zé)令其所在部門扣回超支話費(fèi)。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費(fèi)開(kāi)支，當(dāng)時(shí)考慮到要投入2萬(wàn)多元，也就沒(méi)有加裝內(nèi)部電話。6月初，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻?，作為電信公司的大客戶，多年?lái)我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對(duì)方在話費(fèi)上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠(chéng)的請(qǐng)求感動(dòng)了對(duì)方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費(fèi)通話，全公司200百多戶職工報(bào)名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開(kāi)通，使我公司的辦公電話費(fèi)每月減少開(kāi)支1000多元，全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支12000元，職工也得到了實(shí)惠，確確實(shí)實(shí)為企業(yè)和職工辦了件好事。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)

職工的住房實(shí)行房改后，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對(duì)職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)個(gè)別違章用電用水的職工，能及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè)，積極配合市政府開(kāi)展的“南珠杯”城市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開(kāi)展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)，提倡講衛(wèi)生、愛(ài)健康，樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)氣。

總結(jié)一年來(lái)的工作情況，成績(jī)是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對(duì)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

明年的工作思路：

1、繼續(xù)做好職工的房改工作，下一步房改工作的主要任務(wù)是職工住房補(bǔ)貼公積金文章標(biāo)題：20xx年公司后勤管理工作總結(jié)

20xx年過(guò)去了，我們又迎來(lái)新的一年.

回顧一年來(lái)，我部門在分公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在本部門干部、職工的共同努力下，通過(guò)其它部門的共同協(xié)作，我們?cè)诠ぷ魃先〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，在狠抓內(nèi)部管理工作上，增收節(jié)支、降本壓費(fèi)方法有效，措施得力，成績(jī)顯著。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高職工的思想覺(jué)悟

我部門認(rèn)真執(zhí)行分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，每月堅(jiān)持召開(kāi)一次職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策。貫徹落實(shí)上級(jí)的指示精神，加強(qiáng)對(duì)職工安全意識(shí)的教育，使職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

2、加強(qiáng)安全教育，做好車輛管理工作

我部門現(xiàn)有小車六部，主要是保障公司領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。一年來(lái)，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故，順利地完成上級(jí)交給的任務(wù)。這些成績(jī)的取得，一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，克服安全管理中思想麻痹、得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對(duì)車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開(kāi)車，確保安全行車。

3、做好職工的房改工作

職工的房改工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益。我公司房改工作已進(jìn)行了二年多，今年房改工作的主要任務(wù)是搞好職工的住房補(bǔ)貼工作.住房補(bǔ)貼是房改工作中一個(gè)重要組成部分，工作的好壞直接影響到職工的積極性。為了把住房補(bǔ)貼資金要回來(lái)，我們想方設(shè)法與有關(guān)部門取得聯(lián)系，做了大量細(xì)致的工作，加班加點(diǎn)申報(bào)、填制、核實(shí)了幾千份表格，20xx年6月份終于申請(qǐng)要回住房補(bǔ)貼資金80萬(wàn)。

4、狠抓內(nèi)部管理，做好降本壓費(fèi)工作

為了貫徹落實(shí)降本壓費(fèi)會(huì)議精神，作為公司的后勤管理部門，在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)做好這項(xiàng)工作，做到細(xì)打細(xì)算，勤儉節(jié)約。雖然今年公司的經(jīng)濟(jì)效益較好，但為了增收節(jié)支，降本增效，我部門對(duì)勞動(dòng)用品的購(gòu)進(jìn)和發(fā)放嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)。為了節(jié)約開(kāi)支，我們?cè)诓少?gòu)物品時(shí)，盡量選用性價(jià)比高的物品。例如，20xx年7月公司招待所購(gòu)置一批空調(diào)、彩電，在保證質(zhì)量的前提下，我們選用同檔次低價(jià)位的1.5匹空調(diào)，1768元/每臺(tái)，比同檔次的低500-1000元，光這一筆開(kāi)支就為公司節(jié)約費(fèi)用一萬(wàn)多元。今年我們重新裝修招待所，改善住宿環(huán)境，使前來(lái)住宿的各縣公司人員打消了到外面住賓館、飯店的念頭，為公司減少一筆費(fèi)用支出。

我公司職工飯?zhí)米?月13日開(kāi)張后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常，達(dá)到了預(yù)期的目的。既減少了業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開(kāi)支，又方便了干部職工用餐。從幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)情況來(lái)看，平均每月可節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支4800元。全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支約57600元。職工飯?zhí)玫拈_(kāi)張，也給職工的用餐帶來(lái)了方便和實(shí)惠。

各部門電話費(fèi)一直采取托收收費(fèi)，如果控制不好，很容易造成話費(fèi)超支.我公司的辦公電話費(fèi)每月開(kāi)支12000元，話費(fèi)嚴(yán)重超支。個(gè)別部門對(duì)話費(fèi)控制得不嚴(yán)，致使有的人上班打電話聊天、打信息臺(tái)、打國(guó)際長(zhǎng)話，對(duì)于這種浪費(fèi)現(xiàn)象，我們發(fā)現(xiàn)后及時(shí)制止，并取消其話機(jī)相應(yīng)功能，責(zé)令其所在部門扣回超支話費(fèi)。今年年初，電信公司一下屬公司到我公司聯(lián)系業(yè)務(wù)，建議我公司加裝內(nèi)部電話，以減少話費(fèi)開(kāi)支，當(dāng)時(shí)考慮到要投入2萬(wàn)多元，也就沒(méi)有加裝內(nèi)部電話。6月初，電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我部門積極與電信公司取得聯(lián)系，向?qū)Ψ奖砻?，作為電信公司的大客戶，多年?lái)我們一直支持電信事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在我們企業(yè)有困難，要求對(duì)方在話費(fèi)上給予我們更優(yōu)惠的條件，真誠(chéng)的請(qǐng)求感動(dòng)了對(duì)方。7月份電信公司同意在我公司組建了固定電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)話機(jī)免費(fèi)通話，全公司200百多戶職工報(bào)名加入虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)的開(kāi)通，使我公司的辦公電話費(fèi)每月減少開(kāi)支1000多元，全年共計(jì)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支12000元，職工也得到了實(shí)惠，確確實(shí)實(shí)為企業(yè)和職工辦了件好事。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理，創(chuàng)建文明小區(qū)

職工的住房實(shí)行房改后，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理尤為重要，我部們每月對(duì)職工的生活用電用水進(jìn)行一次抄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)個(gè)別違章用電用水的職工，能及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。

搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，抓好職工精神的文明建設(shè)，積極配合市政府開(kāi)展的“南珠杯”城市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)，做好新、舊生活區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，開(kāi)展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)，提倡講衛(wèi)生、愛(ài)健康，樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)氣。

總結(jié)一年來(lái)的工作情況，成績(jī)是肯定的。但還存在不足之外。一是還不夠深入基層、深入群眾，對(duì)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)拿出有效的措施和方法。二是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。這些都能有待今后工作中不斷改進(jìn)。

明年的工作思路：

1、繼續(xù)做好職工的房改工作，下一步房改工作的主要任務(wù)是職工住房補(bǔ)貼公積金的管理。房改后對(duì)職工住房的管理要實(shí)行制度化、規(guī)范化。

2、加強(qiáng)車輛的安全管理，確保行車安全。

3、繼續(xù)搞好內(nèi)部管理工作，使管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

主管工作總結(jié)(集合13篇)

尋找最合適的范文文章，并不是一件容易的事。很多人在面對(duì)文檔寫(xiě)作任務(wù)時(shí)，常常感到非常不自在。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們需要查閱大量的網(wǎng)絡(luò)范文，并且我們有一個(gè)絕對(duì)不能錯(cuò)過(guò)的“主管工作總結(jié)”絕妙文章向大家呈現(xiàn)。

主管工作總結(jié) 篇1

繁忙的工作中不知不覺(jué)20XX已過(guò)去10天?；仡欉@一年的工作歷程，作為遠(yuǎn)洋地產(chǎn)一名中層員工，我深深感受到我們遠(yuǎn)洋地產(chǎn)蓬勃發(fā)展的朝氣和遠(yuǎn)洋人拼搏的精神。上半年作為銷售部一名主管，我深深感覺(jué)到自己身肩重任，自己的一言一行不光是體現(xiàn)自我的素質(zhì)，更是代表遠(yuǎn)洋地產(chǎn)企業(yè)的形象。所以我更要提高自身的修養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)一年銷售主管崗位的磨練，在今年6月份通過(guò)業(yè)績(jī)考核，從一名優(yōu)秀的銷售主管成長(zhǎng)為一名的銷售經(jīng)理，并且在努力做好自己的本職工作同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，能夠幫助更多的同事共同成長(zhǎng)。在這里我要特別感謝營(yíng)銷總監(jiān)陳總對(duì)我的信任和幫助。當(dāng)然我要想成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，還需要更多工作的磨練，不斷努力，提升執(zhí)行力和管理能力。下面就是我對(duì)今年個(gè)人和銷售部所做具體工作的總結(jié)和下年工作的改進(jìn)。

B組主要工作

上半年B組共簽約10套，簽約總面積：2193.64平米，簽約總金額：2134.06萬(wàn)元(含自己簽約3套，簽約面積630平米，簽約677.76萬(wàn)元)。完成上半年小組銷售任務(wù)的107%。

(一) 上半年累計(jì)訪119組，來(lái)訪成交率達(dá)8.4%。 邀約客戶40余組參加私人飛機(jī)展和特斯拉車展。 完成元宵節(jié)客戶上門拜訪，贈(zèng)送湯圓53組。

(二) 請(qǐng)老客戶吃飯：上半年共計(jì)宴請(qǐng)10組老客戶;

(三) 端午節(jié)為老客戶和意向客戶送粽子，本地送上門，外地快遞，共計(jì)送出100余份;

(四) 上半年生日蛋糕和鮮花派送，共計(jì)送出18份;

(五) 處理客戶意見(jiàn)：處理客戶房屋質(zhì)量問(wèn)題5次。

銷售部經(jīng)理崗位：

主要工作：

下半年銷售部共簽約30套，簽約總面積：6935.87平米，簽約總金額：6523.53萬(wàn)元。下半年共完成全年銷售任務(wù)的82%。

20XX全年實(shí)際簽約46套，簽約面積10394.16平米，簽約均價(jià)9573元/平米，簽約總金額9950.73萬(wàn)元.

20XX年遠(yuǎn)洋桃花島凈簽約44套，簽約面積10031.4平米，簽約均價(jià)9631元/平米，簽約總金額9661.25萬(wàn)元。完成全年銷售任務(wù)0.8億的120.77%，實(shí)現(xiàn)毛利率29.9%。

全年具體工作：

1、全年宴請(qǐng)客戶32組;

2、贈(zèng)送老客戶生日禮物57組;

3、傳統(tǒng)三節(jié)老客戶贈(zèng)送禮物435組;

4、處理老客戶問(wèn)題21次。

(五) 營(yíng)銷活動(dòng)客戶邀約：

1、私人飛機(jī)展;

2、特斯拉車;

3、拉斯維加斯系列活動(dòng)5場(chǎng);

4、國(guó)慶七天樂(lè)海獅表演;

5、趣味高爾夫活動(dòng);

6、元宵DIY;

7、公益拍賣募捐活動(dòng);

8、心系魯?shù)?，公益捐款活?dòng);

9、風(fēng)箏節(jié)活動(dòng)4場(chǎng);

10、中秋大富翁活動(dòng)。

(六) 營(yíng)銷推廣活動(dòng)：

1、參加20XX北京春季房展會(huì);

2、20XX黃山房地產(chǎn)展示交易會(huì)。

(七) 客戶分析：

1、完成每周意向客戶每周追訪情況;

2、完成“五一”來(lái)訪客戶分析;

3、完成端午節(jié)來(lái)訪客戶分析;

4、完成國(guó)慶節(jié)來(lái)訪客戶分析;

5、完成中秋節(jié)來(lái)訪客戶分析;

6、完成20XX年全年成交客戶分析表。

7、完成收房后客戶房屋質(zhì)量問(wèn)題反饋及后期維護(hù)分析。

(八) 市場(chǎng)調(diào)研：

完成每周市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告

(九) 內(nèi)部培訓(xùn)：

1、完成日常晨訓(xùn)組織接電接訪和逼定技巧演練;

2、完成每周銷售部?jī)?nèi)部培訓(xùn)工作;

3、完成對(duì)新老員工每月銷售技能提升培訓(xùn)和考核工作。

(十) 營(yíng)銷計(jì)劃的起草與簽報(bào)：

1、完成20XX年全員營(yíng)銷方案的起草;

2、完成下半年月度營(yíng)銷激勵(lì)制度起草與簽報(bào);

3、完成下半年階段性價(jià)格調(diào)整起草與簽報(bào);

(十一) 合同審查：

完成46份合同審查工作。

(十二) 其他工作：

1、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的日常工作;

2、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成客戶談判、簽約、收房及相關(guān)問(wèn)題的處理工作。

我的總結(jié)完畢，歡迎領(lǐng)導(dǎo)指正。

主管工作總結(jié) 篇2

轉(zhuǎn)眼間，一年的工作也即將接近尾聲，在班組以及各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，在困難中鍛煉能力，在反思中進(jìn)行自我提高，最終圓滿完成了全年工作。為了更好的使我在新的一年里個(gè)人能力有所提高，工作有更大的進(jìn)步，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求現(xiàn)將我個(gè)人一年的工作總結(jié)如下;

一、年初，生產(chǎn)線開(kāi)的比較緊迫，針對(duì)熟練員工較少，新員工較多的情況下，加強(qiáng)了新員對(duì)工作的學(xué)習(xí)能力，并安排老員工手把手教學(xué)，使新員工在短期內(nèi)能夠適應(yīng)本崗位的各項(xiàng)操作。

二、___月—___月在生產(chǎn)過(guò)程中，因滿卷切換易炸筒，班組消耗也逐漸增加。要求員工工作時(shí)做到，忙而不亂、緊而不散的工作方式，做好本班組的工作。同時(shí)，查找原因，對(duì)于上機(jī)紙管進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并逐步淘汰回用次數(shù)多的紙管，減少因紙管帶來(lái)的不必要的消耗，從而減少炸筒的機(jī)率。

三、___月___日，因員工___和___上班期間嬉戲打鬧，導(dǎo)致___工傷事故，對(duì)于班組安全教育的不完善，進(jìn)行了深刻的反思，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育，并對(duì)不合理的行為加以制止杜絕。

20___年末，本班卷繞員工共計(jì)___人，20___年新進(jìn)員工___人，辭職及自動(dòng)離職共計(jì)___人，其中因工作需要調(diào)離卷繞崗位___人，現(xiàn)有人員___人(___人為工傷假)。

1、在處理不是我分管的工作時(shí)，表現(xiàn)不夠主動(dòng)，究其原因是頭腦中有怕越權(quán)、越位的思想，有時(shí)就表現(xiàn)出不主動(dòng)提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路去處理問(wèn)題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細(xì)致，員工的安全和質(zhì)量意識(shí)仍不夠強(qiáng)，導(dǎo)致本年度的1起安全事故。雖然事后也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和處理，針對(duì)性的作出了相應(yīng)的對(duì)策。但應(yīng)還是預(yù)防為主，加大平時(shí)的教育力度，提高員工的安全和質(zhì)量意識(shí)，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

以上的缺點(diǎn)我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作能力，工作水平的基礎(chǔ)上來(lái)克服缺點(diǎn)，完善自我，以飽滿的熱情和充實(shí)的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

一年的時(shí)間對(duì)于忙碌的我們來(lái)說(shuō)真的很短暫，而對(duì)于我而言，這份工作是我的信仰，這份工作也是我生活的絕大部分。在步入這個(gè)行業(yè)之前，我就已經(jīng)給自己定下了一個(gè)個(gè)目標(biāo)，我想要憑借著自己的努力不斷的向目標(biāo)靠攏，也想為自己的理想和熱愛(ài)做一次堅(jiān)持，不負(fù)青春，不負(fù)時(shí)光。以下是我對(duì)今年整體一年工作的總結(jié)，如有需要改進(jìn)的地方領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)可指點(diǎn)：

我個(gè)人是非常熱愛(ài)這份工作的，我之所以用“熱愛(ài)”二字，是因?yàn)槲覍?duì)這份職業(yè)抱有著非常大的憧憬和想象。我通過(guò)自己一步一個(gè)腳印的探索和追求，終于在自己的努力之下成為了部門的主管。我在這個(gè)職位上也加以拼搏多年，一直兢兢業(yè)業(yè)不敢犯錯(cuò)，也不容許自己犯錯(cuò)。我時(shí)常嚴(yán)格要求自己，也自我克制，有明顯的目標(biāo)，有堅(jiān)定的決心。因?yàn)樵谖业恼J(rèn)識(shí)中，工作是我們生活的原動(dòng)力，只有好好的工作我們才能更好的生活。工作為我們提供了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，也為我們個(gè)人的精神財(cái)富增添了一筆色彩。其次這一年里，我一直強(qiáng)調(diào)部門員工以有追求有目的作為前進(jìn)的方向。我們出來(lái)工作，沒(méi)有哪一個(gè)人是沒(méi)有目標(biāo)的。有些人為了生活，而有些人也是為了理想。這一切都需要我們的努力才能達(dá)到。所以無(wú)論我們部門的成員是抱有怎樣的目的，我都希望他們可以用一種積極的態(tài)度去面對(duì)，這樣我們的工作才會(huì)做的更棒，我們部門的建設(shè)也才會(huì)越來(lái)越好。

在工作中努力無(wú)疑是帶領(lǐng)我們走向勝利的利器，努力也是成就我們豐富物質(zhì)生活、精神世界的基礎(chǔ)。當(dāng)我們有了一個(gè)好的工作態(tài)度，有了一種正確的價(jià)值觀后，我們就會(huì)認(rèn)識(shí)到，工作是生活的一部分，而我們的生活也無(wú)法沒(méi)有工作，而努力是成就美好生活和工作的唯一途徑。所以這一年中，我不論是在部門的建設(shè)上，還是在個(gè)人的工作中，我都付出了自己百分之兩百的力氣。我們部門的業(yè)績(jī)也體現(xiàn)了我們的努力程度，而這也恰好可以證實(shí)只有努力了，只有堅(jiān)定了決心了，我們的工作才會(huì)刷新舊狀，迎接新生!努力也是恰恰可以成就工作，成就人生的!

未來(lái)一年已在足下了，我作為部門主管，已經(jīng)有了一個(gè)全新的構(gòu)思，未來(lái)一年的計(jì)劃，我會(huì)在再往后幾天打印出來(lái)，讓部門成員都了解明年的主要方向。只有給我們這個(gè)集體統(tǒng)一了方向，我們便會(huì)更加團(tuán)結(jié)，前進(jìn)的速度也會(huì)快起來(lái)。其次我們也會(huì)迎接我們真正的光明，創(chuàng)造更高的價(jià)值，迎來(lái)更高的標(biāo)準(zhǔn)!

主管工作總結(jié) 篇3

數(shù)字制造主管工作總結(jié)

作為數(shù)字制造主管，我每天都面臨著既有的一系列的挑戰(zhàn)，也面臨著新的機(jī)遇和發(fā)展。在這里，我想分享下我的一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)相關(guān)的同行或者準(zhǔn)備進(jìn)入這一行的人有所幫助。

1. 必須熟練掌握數(shù)字制造相關(guān)的技術(shù)和工具

數(shù)字制造是一項(xiàng)跨學(xué)科的領(lǐng)域，需要同時(shí)具備電子、機(jī)械、軟件、材料等方面的知識(shí)。當(dāng)然，也需要熟練掌握各種相關(guān)的工具和軟件，例如CAD、CAM、PLM、ERP等。只有了解這些工具和軟件的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地應(yīng)用它們，提高數(shù)字制造流程的效率和質(zhì)量。

2. 必須具備領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力

作為數(shù)字制造主管，領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力是必不可少的。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)和指導(dǎo)不同領(lǐng)域的人員合作，同時(shí)還需要與上級(jí)、下級(jí)以及廠商之間進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。所以，領(lǐng)導(dǎo)力和溝通能力是數(shù)字制造主管的必備素質(zhì)。

3. 必須保持對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)的敏感度

數(shù)字制造領(lǐng)域的技術(shù)和市場(chǎng)都是在不斷變化和更新的。數(shù)字制造主管必須保持對(duì)新技術(shù)和市場(chǎng)的敏感度，及時(shí)了解新的趨勢(shì)和變化，并加以應(yīng)用。只有這樣，才能保證數(shù)字制造技術(shù)與市場(chǎng)的緊密結(jié)合，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 必須注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和知識(shí)傳承

數(shù)字制造是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，需要不同領(lǐng)域、不同層次的人員協(xié)同合作。數(shù)字制造主管必須注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)，還需要注重知識(shí)傳承，將經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)傳承給下一代的數(shù)字制造人才。

5. 必須注重創(chuàng)新和優(yōu)化數(shù)字制造過(guò)程

數(shù)字制造的過(guò)程非常復(fù)雜，需要對(duì)工藝流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化和創(chuàng)新。數(shù)字制造主管必須注重創(chuàng)新和優(yōu)化數(shù)字制造過(guò)程，同時(shí)也需要不斷尋找和開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和技術(shù)，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

6. 必須關(guān)注數(shù)字制造的合規(guī)性和安全性

數(shù)字制造涉及到大量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機(jī)密，同時(shí)也會(huì)涉及到一些安全和合規(guī)的問(wèn)題。數(shù)字制造主管必須關(guān)注數(shù)字制造的合規(guī)性和安全性，制定并執(zhí)行相關(guān)的政策和程序，以保障公司和客戶的利益和安全。

總之，數(shù)字制造主管工作是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇的職業(yè)。除了上述幾點(diǎn)以外，還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，在數(shù)字制造領(lǐng)域不斷探索和創(chuàng)新，以推動(dòng)數(shù)字制造技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展。

主管工作總結(jié) 篇4

洗浴主管工作總結(jié)

作為一名洗浴主管，我在管理和運(yùn)營(yíng)整個(gè)洗浴中心的過(guò)程中，積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我認(rèn)為對(duì)洗浴主管非常重要的幾個(gè)方面。

第一，服務(wù)是關(guān)鍵。為了確保客戶對(duì)洗浴中心的滿意度，我們必須提供高質(zhì)量的服務(wù)。這包括友好的員工、整潔的設(shè)施和舒適的氛圍。我們不僅需要擁有優(yōu)秀的服務(wù)技能，還需要保持耐心和細(xì)致的態(tài)度。

第二，安全至關(guān)重要。無(wú)論是客戶還是員工，安全都應(yīng)該是我們的首要任務(wù)。了解并且堅(jiān)持遵守相關(guān)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，以確保洗浴中心的安全。實(shí)施健康安全計(jì)劃，并定期檢查和維護(hù)設(shè)備和設(shè)施，從而確?？蛻艉蛦T工的安全。

第三，有效的溝通是成功的關(guān)鍵。溝通是任何一個(gè)管理層次的核心。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)保持定期的溝通，與員工建立信任關(guān)系，能夠建立有益的合作關(guān)系。這需要坦誠(chéng)和明確的交流，以便員工能夠理解他們的工作和職責(zé)，了解他們可以做哪些改進(jìn)，以及讓員工能夠共同解決問(wèn)題。

第四，團(tuán)隊(duì)合作能力也非常重要。在洗浴中心運(yùn)作期間，協(xié)調(diào)和合作是至關(guān)重要的。洗浴中心涵蓋各種服務(wù)，需要組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，以保持良好的工作氛圍，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和客戶滿意度。以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式，維護(hù)全體員工的信任和合作，為客戶帶來(lái)超乎預(yù)期的服務(wù)。

第五，了解市場(chǎng)需求。對(duì)市場(chǎng)需求的了解是持續(xù)成功的關(guān)鍵。了解客戶的需求和喜好，以及對(duì)洗浴行業(yè)的影響，是洗浴主管取得成功的關(guān)鍵。深入了解客戶需求，并對(duì)行業(yè)趨勢(shì)有深入的了解，是洗浴主管取得成功的關(guān)鍵。

總之，作為一名洗浴主管，我們需要具備服務(wù)意識(shí)，安全意識(shí)，溝通意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及市場(chǎng)意識(shí)。只有具備這些意識(shí)和實(shí)施這些逐步和因時(shí)而異發(fā)展的目標(biāo)，才能讓洗浴中心取得更高的成功。

主管工作總結(jié) 篇5

團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理工作總結(jié)

作為團(tuán)隊(duì)的主管經(jīng)理，我所承擔(dān)的職責(zé)是要確保團(tuán)隊(duì)的日常工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，保持團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通和協(xié)作關(guān)系，以及幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。這一年來(lái)，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此，在這一年的工作中，我不斷努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和完善自己的工作，以下是我這一年的工作總結(jié)。

一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)顯得尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作力直接影響到團(tuán)隊(duì)工作成果和績(jī)效。因此，我通過(guò)不斷營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信息共享和知識(shí)傳遞、促進(jìn)溝通與合作，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的凝聚力和合作力。同時(shí)，我也在團(tuán)隊(duì)成員互相交流的同時(shí)，積極引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)和思考，鼓勵(lì)他們提出問(wèn)題、互相幫助，并不斷探索更好的解決方案，以此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)新性和合作精神。

二、 推動(dòng)工作效率提升

在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的同時(shí)，我也以提高工作效率為重要目標(biāo)，不斷推動(dòng)各項(xiàng)工作的規(guī)范化、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化。在團(tuán)隊(duì)日常工作中，我通過(guò)不斷審核和優(yōu)化工作流程，提高工作效率，同時(shí)按照重要性和緊急程度進(jìn)行分配工作，并配合相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們盡可能的將重要任務(wù)提前操作和完成，以此來(lái)提高整體工作效率。除此之外，我還嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員的工作品質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員中與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)，有效提升團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行能力和競(jìng)爭(zhēng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

三、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是一個(gè)團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展的重要組成部分。在過(guò)去的一年中，我時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，并通過(guò)不斷的評(píng)估和反思來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提高。我堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為中心，以業(yè)績(jī)和質(zhì)量為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)和實(shí)施了一套全面、公正、透明的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)成員了解自己的短板，快速改進(jìn)自己的工作，并最終達(dá)到提高工作效率和工作績(jī)效的目的。

四、 不斷學(xué)習(xí)和自我提升

作為團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理，我始終認(rèn)識(shí)到自我提升和學(xué)習(xí)的重要性。因此，我不斷學(xué)習(xí)新的管理理念和方法，參加各種行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己和團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)水平和管理能力。同時(shí)，我還不斷反思和總結(jié)自己的工作，總結(jié)高效的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷完善和改進(jìn)自己的管理方式和方法，使管理效果得到不斷提升。

五、 總結(jié)與展望

此次工作總結(jié)，讓我進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，而作為團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理，必須不斷提高自己的管理能力，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的工作協(xié)作和效率，以此為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，推動(dòng)工作效率的不斷提升，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和培訓(xùn)，不斷自我反思和學(xué)習(xí)，努力做到更好的團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)理。

主管工作總結(jié) 篇6

20xx年受市行委派我到XX路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開(kāi)展員工培訓(xùn)，做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，將市行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處，力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序?，F(xiàn)將在工人路支行的工作總結(jié)如下：

1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持每日、每周、每旬、每月、半年的檢查工作，按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫(kù)情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開(kāi)銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、各類資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反對(duì)洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問(wèn)題堅(jiān)決予以整改，督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。

2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量?，F(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員11名，3人上崗不到一年，其中柜員XX，6月底剛剛上崗，對(duì)公柜員XX由于調(diào)崗也是2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯(cuò)率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。在二季度核算中有8名柜員差錯(cuò)為0，大提高了柜員的核算質(zhì)量，保障支行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

1、在7月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員XX調(diào)至XX路支行，柜員XX由XX路支行調(diào)到我行，柜員XX由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào)整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí)與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。

2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄，我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)，結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)，利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、討論、提問(wèn)等多種形式學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度，會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程要求，對(duì)員工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫，使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有了一個(gè)較大的提高，在20xx年X季度XX市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)，積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。二季度學(xué)習(xí)任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證，一名柜員取得反假資格證，并且經(jīng)過(guò)我與支行柜員的共同努力，在二季度理論考試中支行取得第一名的好成線。

1、加強(qiáng)反對(duì)洗錢內(nèi)控管理。從反對(duì)洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、客戶資料及交易記錄保存、培訓(xùn)制度及宣傳各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格要求。

2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批量開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管，作為反對(duì)洗錢資料。做好臨時(shí)身份證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格，及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。

3、向市行反對(duì)洗錢工作辦公室報(bào)送20xx年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶57家，對(duì)私新客戶3579戶。

1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表

3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告

4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查

主管工作總結(jié) 篇7

質(zhì)量部門是服務(wù)部門，是負(fù)增值部門，也是在公司里處于相對(duì)比較尷尬的部門。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不理想時(shí)，質(zhì)量部的責(zé)任首當(dāng)其沖;當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定時(shí)，它又像是可有可無(wú)的花瓶，所以現(xiàn)在的有些企業(yè)的質(zhì)量部門仍舊是可有可無(wú)的部門。

有些企業(yè)的質(zhì)量部門是其它部門兼管，有些是某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)兼管，發(fā)與不發(fā)貨、原材料接收與否、制程中出現(xiàn)不良時(shí)是否停線等等質(zhì)量事件，也就由某領(lǐng)導(dǎo)手一揮，桌一拍,做下了決定，這樣的質(zhì)量管控基本上是沒(méi)管控。

在下拙見(jiàn)，只有所有管理者足夠重視質(zhì)量，全員參與管控質(zhì)量，才能做出讓顧客滿意的產(chǎn)品。以下是我在公司做品質(zhì)經(jīng)理的主要質(zhì)量管控：

一、 最基礎(chǔ)的質(zhì)量檢驗(yàn)

1、上任后，制定行業(yè)認(rèn)可且正確的產(chǎn)品規(guī)范、制定有各測(cè)量、試驗(yàn)設(shè)備操作規(guī)程、普通產(chǎn)品來(lái)料、制程、半成品、成品、出貨檢驗(yàn)規(guī)程;特殊產(chǎn)品的各項(xiàng)檢驗(yàn)規(guī)程若干。

2、設(shè)立品質(zhì)部，確認(rèn)QC、QA人員，通過(guò)在崗在職培訓(xùn)考核、早會(huì)宣導(dǎo)等方法，要求質(zhì)量人員對(duì)檢驗(yàn)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的理解，能準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷，現(xiàn)實(shí)行每半年一次培訓(xùn)并考試，合格方可繼續(xù)勝任原工作崗位，每一季度一次現(xiàn)場(chǎng)考核，通過(guò)QC驗(yàn)證后的產(chǎn)品進(jìn)行再確認(rèn)，確認(rèn)誤檢、誤判、漏檢機(jī)率，并將此結(jié)果納入檢驗(yàn)員的績(jī)效考核;

3、要求QC人員能夠?qū)|(zhì)量結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和解釋，當(dāng)有QC向我匯報(bào)不良現(xiàn)象時(shí)，我都會(huì)問(wèn)對(duì)方：你認(rèn)為是何種原因?qū)е逻@種不良現(xiàn)象產(chǎn)生，并與對(duì)方進(jìn)行必要的討論和分析。

二、加強(qiáng)公司各部門對(duì)在制品、研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

1、每天兩次不定時(shí)走訪車間各工序，觀察現(xiàn)有正在生產(chǎn)產(chǎn)品的工作流程，以減少工作失誤，提高工作效率為準(zhǔn)，不合理的流程容易造成質(zhì)量不穩(wěn)定，部門間相互扯皮影響團(tuán)體合作，若發(fā)現(xiàn)不合理流程，及時(shí)與管理層協(xié)商溝通，糾正其工作流程;

2、觀察全員質(zhì)量意識(shí)，是否承擔(dān)應(yīng)有的質(zhì)量責(zé)任，是否按流程工作，工作質(zhì)量如何。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與管理層及部門負(fù)責(zé)人溝通、改善。主導(dǎo)并協(xié)助各部門建立有一套有效的績(jī)效考核，從而增加全員質(zhì)量意識(shí)。

三、將人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面管控用于實(shí)際工作

1、生產(chǎn)人員(人)

現(xiàn)由行政部及車間跟蹤確認(rèn)：生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，每一員工入職培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格，車間實(shí)習(xí)，能勝任工作后才正常上崗。

現(xiàn)品質(zhì)部與技術(shù)部確認(rèn)：特殊工序應(yīng)明確規(guī)定特殊工序操作(熔煉、制粉、成型、燒結(jié)、電鍍等工序)、操作人員及檢驗(yàn)人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作技能，考核合格者持證上崗。

操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，現(xiàn)由車間主管及專職QC巡視，督促員工執(zhí)行力。

檢驗(yàn)人員按工藝規(guī)程和檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)原始記錄，要求各檢驗(yàn)工序每日下班前將各檢驗(yàn)數(shù)據(jù)輸入電子檔。

2、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)(機(jī))

制定有“設(shè)備管理辦法”，其中設(shè)備的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。

新設(shè)備試樣跟蹤采取新產(chǎn)品試樣跟蹤一樣機(jī)制;

一季度一次由品質(zhì)部主導(dǎo)，檢查設(shè)備管理辦法各項(xiàng)規(guī)定有無(wú)有效實(shí)施，檢查項(xiàng)目有：設(shè)備臺(tái)賬、維修檢定計(jì)劃、維修記錄等有無(wú)實(shí)施(隨機(jī)抽樣方式詢問(wèn)一線操作人員，什么時(shí)間什么人是否為你操作的設(shè)備做過(guò)維修或保養(yǎng))，查是否有相關(guān)記錄。

3、生產(chǎn)物料(料)

主要原材料，只能由已審核過(guò)合格供方提供。主導(dǎo)每年一次的主要原材料供應(yīng)商審核，包括供應(yīng)商的體系審核和產(chǎn)品審核。

與采購(gòu)部門協(xié)商后，要求采購(gòu)訂單除明確數(shù)量、重量、單價(jià)、交貨日期等常規(guī)要求外，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)(磁性能要求、尺寸、外觀要求)都需要明示于采購(gòu)訂單，采購(gòu)人員將技術(shù)指標(biāo)輸入電子檔共享，以便于來(lái)料驗(yàn)證其材料是否符合采購(gòu)訂單要求。

下道工序負(fù)責(zé)監(jiān)督上道工序，如本工序未查出上道工序不良，本工序所有不良品由本工序承擔(dān)并記入工序績(jī)效考核中。

所有工序產(chǎn)品必須有批次或序列號(hào)標(biāo)識(shí)，便于跟蹤追溯，隨時(shí)檢查標(biāo)識(shí)單、跟蹤卡等填寫(xiě)情況是否符合要求。

4、作業(yè)方法(法)

對(duì)已區(qū)分的關(guān)鍵工序、特殊工序和一般工序，分別建有質(zhì)量控制點(diǎn)。

主要工序懸掛工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件對(duì)人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過(guò)程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求;特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外，還對(duì)工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、設(shè)備和環(huán)境條件等作出具體的規(guī)定。

重要的生產(chǎn)過(guò)程控制圖的控制方法發(fā)現(xiàn)潛在不良因素，現(xiàn)我公司計(jì)量型采用_-R控制圖，計(jì)數(shù)型采用不合格品率P控制圖

5、生產(chǎn)環(huán)境(環(huán))

環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求，我公司特殊工序環(huán)境要求按特殊作業(yè)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行，一般工序的產(chǎn)品對(duì)溫濕度要求不高，常溫常濕即可。

生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、材料、工裝、夾具整齊、有序，執(zhí)行5S相關(guān)要求，每周行政部組織相關(guān)部門不定期檢驗(yàn)各車間各工序5S執(zhí)行情況，并將檢查結(jié)果與車間、工序負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤。

6、質(zhì)量檢查和反饋(測(cè))

制定的檢驗(yàn)規(guī)程包含檢驗(yàn)項(xiàng)目、項(xiàng)目指標(biāo)、檢驗(yàn)方法、抽樣方案、檢驗(yàn)頻次、儀器等要求。

各工序檢驗(yàn)按檢驗(yàn)規(guī)程驗(yàn)證產(chǎn)品并記錄，每工序檢驗(yàn)站提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，要求日?qǐng)?bào)第二天八點(diǎn)半之前提交，周報(bào)次星期一上午提交，月報(bào)次月8號(hào)前提交。

控制不合格品，對(duì)返修、返工重點(diǎn)跟蹤，制定有返工、返修品跟蹤單。

檢驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)：待檢品、合格品、返修品、廢品分別用不同顏色盒子存放，利用色標(biāo)醒目標(biāo)志，分別存放或隔離。(白色是待檢品、藍(lán)色是合格品、黃色是返修品、紅色是廢品)。

特殊工序的各種質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、理化分析報(bào)告、控制圖表等都必須歸檔整理保管，隨時(shí)處于受檢狀態(tài)。

日常各工序發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)給品質(zhì)部，能確認(rèn)不良的原因，通知相關(guān)部門，馬上糾正預(yù)防，如不能確認(rèn)不良原因的小質(zhì)量事故(質(zhì)量損失小于5000元)，電話或者郵件通知相關(guān)部門，或者與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人碰頭共同找出原因，及時(shí)糾正預(yù)防，大的質(zhì)量事故(批量報(bào)廢、質(zhì)量損失大于5000元，顧客投訴系統(tǒng)性不良等)，通知產(chǎn)線停線，由品質(zhì)部組織召開(kāi)臨時(shí)品質(zhì)會(huì)議，記錄整理會(huì)議內(nèi)容，形成的決議，后續(xù)跟蹤驗(yàn)證，并將結(jié)果向總經(jīng)理匯報(bào)。

周報(bào)、月報(bào)按各種質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)每周周會(huì)、每月月會(huì)，針對(duì)主要缺陷項(xiàng)目，品質(zhì)部向管理層、各部門主管溝通協(xié)商，采取措施，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行工藝試驗(yàn)，取得成果后納入工藝規(guī)程。

四、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化

1、主導(dǎo)公司ISO9001、TS16494體系文件編制、審核，將如上三點(diǎn)管控工作納入公司質(zhì)量體系改進(jìn)的整體計(jì)劃之中，在已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)工序質(zhì)量的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)各工序、各部門現(xiàn)行具體要求與體系要求執(zhí)行有偏差時(shí)，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，做到寫(xiě)的和做的一致，做的與記錄的一致，通過(guò)不斷的改進(jìn)，持續(xù)循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)體系每年度第三方外審、第二方顧客審核，主導(dǎo)內(nèi)部審核、管理評(píng)審，將三部分審核不符合項(xiàng)納入質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。

五、顧客服務(wù)

負(fù)責(zé)處理顧客抱怨、投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)顧客，通過(guò)電話溝通、郵件往來(lái)、拜訪顧客等方式，對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題與顧客進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識(shí)。

主管工作總結(jié) 篇8

建筑模型主管工作總結(jié)

作為一名建筑模型主管，我深深感受到了這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。建筑模型是建筑師和設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)意展示、交流溝通、審美感受、工程規(guī)劃等階段必備的輔助工具。建筑模型主管作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心樞紐，需要對(duì)建筑模型制作的方方面面進(jìn)行嚴(yán)格把控，使設(shè)計(jì)成果能夠在模型中完美體現(xiàn)。

建筑模型主管是團(tuán)隊(duì)中的核心成員，在整個(gè)工作流程中扮演著決策者、協(xié)調(diào)者、質(zhì)量控制者、溝通者等多重角色。以下就我工作中的經(jīng)驗(yàn)和心得，展開(kāi)一些對(duì)建筑模型主管工作的總結(jié)。

一、前期準(zhǔn)備要充分

在接到項(xiàng)目之后，我們需要根據(jù)設(shè)計(jì)師的需求確定建筑模型的主題、規(guī)模、比例、樣式等。同時(shí)還需要和財(cái)務(wù)、采購(gòu)、項(xiàng)目管理等部門進(jìn)行溝通，確保各方面資源配置到位，以便快速出圖、出模型。

二、工作計(jì)劃必須嚴(yán)謹(jǐn)

制作建筑模型一般需要多種不同材料，例如紙、板材、金屬、木材、草模、電子設(shè)備等。建筑模型主管需要合理規(guī)劃生產(chǎn)流程和建筑模型制作周期，制作時(shí)間盡可能短，并在各個(gè)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行有效的質(zhì)量控制。

三、嚴(yán)格的模型管理流程

制作建筑模型的過(guò)程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)材料及零部件的損壞，以及人為因素等造成的工藝問(wèn)題。因此，建筑模型主管需要建立嚴(yán)格的管理流程，包括材料、零部件、圖紙、模型等物品的標(biāo)簽管理，定期檢查和維修、清潔模型等環(huán)節(jié)。同時(shí)，建筑模型主管還應(yīng)該保持與制模工場(chǎng)和相關(guān)供應(yīng)商的聯(lián)系，及時(shí)獲取建筑模型制作材料和知識(shí)儲(chǔ)備。

四、規(guī)范的制作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制

建筑模型主管要時(shí)刻保持著對(duì)模型的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制作制定出嚴(yán)密的規(guī)范，要求相關(guān)制作人員嚴(yán)格要求每一道工藝，工藝具體步驟必須規(guī)范化，流程必須精細(xì)化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格化。同時(shí)，細(xì)致認(rèn)真檢查質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)糾正不足和不合理之處，建立相關(guān)跟蹤和反饋機(jī)制。

五、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

很多時(shí)候，建筑模型主管需要與設(shè)計(jì)師，建筑師和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，從而達(dá)成更好的合作，從而發(fā)揮出模型的強(qiáng)大呈現(xiàn)能力。有效溝通和協(xié)商，能夠有效減少模型制作過(guò)程中的沖突和問(wèn)題，更好地符合設(shè)計(jì)需求。

六、模型展示技能豐富

建筑模型主管需要掌握模型的顯示技巧，對(duì)模型的展示進(jìn)行優(yōu)化，發(fā)揮設(shè)計(jì)效果，使之更好地展示到客戶和相關(guān)專業(yè)人才面前。在模型展示的方面，建筑模型主管需要關(guān)注各種不同的展示方式，以滿足展示內(nèi)容的不同的要求。

七、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)

從事建筑模型制作的人員需要了解到，制作模型的過(guò)程中需要認(rèn)真細(xì)致，尤其對(duì)質(zhì)量要保證高效。自己需要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)部分零件的失誤，也要果斷地采取返工措施，以確保建筑模型制作品質(zhì)的高度和穩(wěn)定。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的建筑模型主管，則更需要把工作視為自己的責(zé)任和目標(biāo)，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的精神，為團(tuán)隊(duì)中各環(huán)節(jié)工作提供保障，展現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)精神。

建筑模型主管是團(tuán)隊(duì)中不可或缺的角色，他的工作需要關(guān)注每一步的細(xì)節(jié)并提供準(zhǔn)確的建議，創(chuàng)造出一個(gè)支撐建筑、設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)，不論在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或團(tuán)隊(duì)外，建筑模型主管都擁有著重要的職責(zé)，讓設(shè)計(jì)的創(chuàng)意將建筑模型的真實(shí)面貌完美地展示出來(lái)。

主管工作總結(jié) 篇9

作為一名促銷主管，我的主要任務(wù)是制定和實(shí)施有效的促銷活動(dòng)來(lái)增加銷售收入。在這篇文章中，我想詳細(xì)介紹我在工作中遇到的挑戰(zhàn)，以及我如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

一、制定促銷計(jì)劃

在開(kāi)始任何促銷活動(dòng)之前，我首先需要制定一個(gè)詳細(xì)的、步驟清晰的促銷計(jì)劃。這個(gè)促銷計(jì)劃需要考慮到多種因素，比如產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、銷售目標(biāo)等等。在制定計(jì)劃時(shí)，我會(huì)與銷售團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)部門密切合作，確保我們的促銷活動(dòng)能夠最大化地發(fā)揮作用。

二、選擇促銷手段

促銷手段可以是多種多樣的，比如打折、贈(zèng)品、推廣活動(dòng)等等。在選擇促銷手段時(shí)，我會(huì)評(píng)估不同手段的優(yōu)缺點(diǎn)，以及它們是否適合我們的產(chǎn)品。例如，如果我們的產(chǎn)品定位高檔，打折可能會(huì)損害我們的品牌形象。因此，我通常會(huì)選擇一些與我們品牌形象相符合的促銷手段，比如推廣活動(dòng)、產(chǎn)品展示等等。

三、制定營(yíng)銷策略

制定營(yíng)銷策略是實(shí)施促銷計(jì)劃的關(guān)鍵步驟。為了提高營(yíng)銷效果，我通常會(huì)采用多種策略，比如定向廣告、社交媒體營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等等。當(dāng)然，不同的策略適用于不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，因此我需要仔細(xì)評(píng)估每種策略的優(yōu)缺點(diǎn)，以及它們能否幫助我們達(dá)到銷售目標(biāo)。

四、提高促銷活動(dòng)效果

在促銷活動(dòng)進(jìn)行期間，我會(huì)密切關(guān)注銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋，以及對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行不斷的優(yōu)化。例如，如果一個(gè)促銷手段效果不佳，我會(huì)考慮將其替換為其他手段，或者對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。我也會(huì)定期分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和消費(fèi)者需求的變化，以適時(shí)調(diào)整我們的促銷策略。

五、評(píng)估促銷活動(dòng)成果

促銷活動(dòng)完成后，我會(huì)對(duì)其成果進(jìn)行全面的評(píng)估，并提出下一步的改進(jìn)建議。我會(huì)分析每種促銷手段的效果、消費(fèi)者反饋、銷售成果等等，并比較預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果之間的差距。通過(guò)這些分析，我可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的促銷活動(dòng)提供參考和借鑒。

總之，作為一名促銷主管，我的工作并不簡(jiǎn)單，但是每一次成功的促銷活動(dòng)都會(huì)給我?guī)?lái)巨大的成就感。在未來(lái)的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多價(jià)值。

主管工作總結(jié) 篇10

作為一名主管藥師，我在這個(gè)職位上禮讓了很多的時(shí)間和精力。這一路上，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，但是我總結(jié)下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是，每一個(gè)藥師都應(yīng)該擁有管理技能，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)和工作的激情和專注。在這篇文章中，我將分享我的工作總結(jié)，并提供一些建議和想法，希望能夠幫助各位藥師提升自己的管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力。

一、正確處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系

作為一名管理者，我認(rèn)為處理好團(tuán)隊(duì)關(guān)系是非常重要的。這意味著要與團(tuán)隊(duì)成員保持有效的溝通和合作，而且要確保所有人都知道他們的職責(zé)和工作要求。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我會(huì)與成員們進(jìn)行一些小組討論和個(gè)人談話，以了解他們對(duì)于工作的看法和困難，同時(shí)也給予支持和鼓勵(lì)。

其次，我認(rèn)為清晰明確的溝通也非常關(guān)鍵。作為一個(gè)藥師，每一次交流都應(yīng)該非常清楚和詳盡。不僅要表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求，也要認(rèn)真傾聽(tīng)并理解他人的觀點(diǎn)。至關(guān)重要的是，要在決策和計(jì)劃制定中確保每個(gè)人都有參與和誠(chéng)實(shí)的意見(jiàn)，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的目標(biāo)。

二、制定計(jì)劃和戰(zhàn)略

這是每一位管理者都必須掌握的技能，包括藥師。作為一名主管藥師，我會(huì)制定和實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略來(lái)確保我們的工作按計(jì)劃運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)成員都在路線圖內(nèi)輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如，我會(huì)設(shè)置工作流程來(lái)更好地管理我們的藥品庫(kù)存，以及制定時(shí)間表和表格來(lái)監(jiān)控每個(gè)人的工作完成情況。

此外，制定和實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略也需要對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)趨勢(shì)和規(guī)定有深刻的了解。我們必須時(shí)刻密切關(guān)注行業(yè)中最新的變化，并在整個(gè)流程中調(diào)整我們的工作。我相信，這種敏銳的意識(shí)可以讓我們盡快適應(yīng)變化，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。

三、提高領(lǐng)導(dǎo)力

作為一名主管藥師，提高領(lǐng)導(dǎo)力是非常必要的。這意味著我們必須能夠鼓舞和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，建立一種良好的工作氛圍，并提高工作效率。我發(fā)現(xiàn)，引領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先需要有高水平的專業(yè)技術(shù)，以確保我們的工作得到了專業(yè)的保證。然后我們需要建立一種讓成員們積極參與和發(fā)揮他們技能的氛圍。

在我的工作中，我也試著打造一種受歡迎的管理風(fēng)格，鼓勵(lì)成員們有分寸的干事情，并給予充分的自由。同時(shí)，及時(shí)以積極的建議進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷進(jìn)步和提高。我的指導(dǎo)原則是，鼓勵(lì)成員們成為他們所能成為的最好版本，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

結(jié)論

作為一名主管藥師，我的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)之一是，要保持緊密的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，以促進(jìn)協(xié)同工作和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，制定和實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略也可以使我們?cè)诖蟓h(huán)境中不斷前進(jìn)，并及時(shí)應(yīng)對(duì)威脅和挑戰(zhàn)。最后，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)他們的潛力，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。我相信 對(duì)于每一位藥師來(lái)說(shuō)，這些技能都是必不可少的，并可以讓我們?cè)谖覀兊墓ぷ髦袑?shí)現(xiàn)更好的晉升和發(fā)展。

主管工作總結(jié) 篇11

經(jīng)營(yíng)方面

1、按董辦及總辦意見(jiàn)，本部又重新制定了xx月全月經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃;

2、抓好住客早餐出品及服務(wù)的工作;

3、根據(jù)客戶意見(jiàn)，對(duì)早餐、午餐、晚餐的自助餐水果進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，客戶比較滿意;

4、從宿舍倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)椅凳及新客房投入使用后餐廳所需餐具到酒店以方便服務(wù)客人;

5、按海瑞斯派長(zhǎng)住客2205房及1816房的要求，本部已對(duì)其開(kāi)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)調(diào)節(jié);

6、廣交會(huì)期間自助早餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)第一期:10月15日-10月19日604人第二期:10月23日-10月27日633人第三期:10月31日-11月04日471人

7、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比:

籌備工作

1、同裕富寶最終確認(rèn)了新廚房所需設(shè)備的項(xiàng)目及數(shù)量;

2、已同"君源"確定可調(diào)撥物品項(xiàng)目，本部所需采購(gòu)項(xiàng)目清單也已交至總辦待審批;

3、根據(jù)總辦意見(jiàn)，為方便實(shí)際運(yùn)作，將取消的原計(jì)劃購(gòu)買的宴會(huì)廳主要運(yùn)作物資重新修改;

4、根據(jù)總辦意見(jiàn)，含代表食品圖片的原主餐牌設(shè)計(jì)版需每款都要配圖片，因原材料及餐具尚未到位，因此相關(guān)工作開(kāi)展會(huì)比較緩慢;

5、初步確定了新自助晚餐毛利及售價(jià);

6、新餐廳酒水毛利表在參考過(guò)本酒店現(xiàn)有的售價(jià)及對(duì)比過(guò)豪門酒店的酒水牌之后，計(jì)劃下月初能上交總辦審批;

7、已確定新餐廳自助餐雪糕品種;

8、參加"石基系統(tǒng)"基本設(shè)置會(huì)議;

9、美爵標(biāo)志早餐臺(tái)紙已投入使用，打包袋樣板已呈交總辦待審批。

工程進(jìn)度餐廳:

1、新餐廳天花板已封;

2、樓面的玻璃幕墻已安裝;

3、四條大理石的柱子包大理石已完成;

4、貼石頭，做地面大理石。

廚房:

1、西餐的排煙管已基本施工完畢;

2、廚房的儲(chǔ)油池完成;

3、廚房的墻已經(jīng)做好，現(xiàn)在做貼瓷片及地面

4、正在進(jìn)行水電安裝。

會(huì)議室:

1、av系統(tǒng)設(shè)備尚未到位;

2、正在進(jìn)行不銹鋼包飾面;

3、會(huì)議室在進(jìn)行天花封板已完畢，跟進(jìn)天花批灰，補(bǔ)灰，打磨;

4、跟進(jìn)會(huì)議室墻面木飾面安裝;

5、會(huì)議室跟進(jìn)刷油漆。

人事方面

1、根據(jù)總辦指示，本部員工最新調(diào)整工資將于十二月一日開(kāi)始執(zhí)行。另外，從十一月一日開(kāi)始來(lái)應(yīng)聘者均可以享受新工資試用期待遇;

2、做好了廣元實(shí)習(xí)生最后幾天工作日的思想穩(wěn)定工作，本月15日，本部最后兩個(gè)實(shí)習(xí)生結(jié)束實(shí)習(xí)，最終返校;

3、完成了實(shí)習(xí)生座談會(huì)所需的茶點(diǎn)服務(wù)工作;

4、加緊開(kāi)展部門內(nèi)部介紹員工的工作，以解決人手嚴(yán)重不足的問(wèn)題;

5、一名洗碗阿姨在廣交會(huì)期間因突發(fā)疾病，本部特向人事部申請(qǐng)了幫工一名，極大的緩解了早上人手不足且又繁重的工作量;

6、根據(jù)民主選舉，推選出西廚房的冷廚廚工曾仕聰為本部第三季度優(yōu)秀員工;

7、本部員工拾到1608房christ的諾基亞手機(jī)一部，已通過(guò)前臺(tái)歸還中船的這位常住客，客人表示非常感謝。

8、本月人員異動(dòng)情況表:

職位辭職11月需招聘已入職還應(yīng)招聘?jìng)渥⑽鞑椭魅?101為配合籌備工作加緊開(kāi)展樓面領(lǐng)班0000咨客1101高服0202服務(wù)員1202洗碗工0101酒吧主任1000新編制取消此職位高級(jí)酒吧員1000新編制取消此職位酒吧員0101熱廚師1110巴西燒烤師傅0220入職后即派至君源學(xué)習(xí)合計(jì)51138培訓(xùn)方面

1、因?qū)嵙?xí)生未能及時(shí)分配到本部門，而且現(xiàn)在職員工又少，所以取消專門針對(duì)實(shí)習(xí)生制定的培訓(xùn)課程;

2、對(duì)酒店常住客及餐廳熟客的飲食喜好做了統(tǒng)一培訓(xùn)。

采購(gòu)方面

1、為方便經(jīng)營(yíng)及更好的服務(wù)董辦的各項(xiàng)會(huì)議，特采購(gòu)小部分中西式茶壺;

2、根據(jù)總辦指示，美爵標(biāo)志糖包需在太古糖包用完之后才可繼續(xù)使用的原則，本部已與倉(cāng)庫(kù)溝通相關(guān)的進(jìn)貨時(shí)間安排;

3、為防止物品流失，酒吧申購(gòu)掛鎖兩把，以便通宵班時(shí)段鎖住公共區(qū)域的酒吧冷藏酒水柜;

4、因經(jīng)營(yíng)所需，計(jì)劃采購(gòu)鐵觀音茶葉，以滿足部分本地客戶的消費(fèi)需求。

部門協(xié)助

1、完成行政接待員在本部門的實(shí)習(xí)培訓(xùn);

2、已同銷售部確認(rèn)了兩款拜訪用西餅調(diào)撥價(jià);

3、a級(jí)拜訪用果籃的成本已交給營(yíng)銷部，并得到其認(rèn)可;

4、主動(dòng)提供咖啡渣及柚子皮給管家部新裝修樓層去異味專用。

其它

1、完成本部銷售的月餅款投款工作;

2、完成接待雅高衛(wèi)生檢查專員的工作，并向總辦呈交了檢查報(bào)告以及整改方案;

3、因管家部地毯清洗機(jī)損壞，本部地毯從20日到月底都無(wú)法清洗;

4、繼續(xù)跟進(jìn)廚房及樓面的衛(wèi)生工作;

5、本月下旬開(kāi)始，本部開(kāi)始每隔三到四日按例更換董事長(zhǎng)辦公室整只水果籃;

6、完成月底酒店與僑聯(lián)洽談會(huì)議的茶水服務(wù)

7、為早餐時(shí)段賓客精力充沛的開(kāi)展一天工作，已早餐時(shí)段純背景音樂(lè)更換為英文唱歌碟。

下月計(jì)劃

1、開(kāi)始建立熟客資料庫(kù)，為即將開(kāi)業(yè)的餐廳經(jīng)營(yíng)打下一定客源基礎(chǔ);

2、注重加強(qiáng)同長(zhǎng)住客的溝通交流;

3、做好11月18日-21日虎門服裝節(jié)的人手安排;

4、配合營(yíng)銷部做好圣誕節(jié)推廣宣傳的相關(guān)工作;

5、繼續(xù)跟進(jìn)籌備的各項(xiàng)工作開(kāi)展(工程及物資采購(gòu)等)。

主管工作總結(jié) 篇12

商務(wù)接待主管工作總結(jié)

作為一個(gè)商務(wù)接待主管，我的工作主要是協(xié)調(diào)公司與客戶之間的溝通，確保客戶的需求得到充分的滿足。通過(guò)這一年的工作，我對(duì)該職位具體的工作內(nèi)容和要求有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解。下面我將從以下幾個(gè)方面對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、團(tuán)隊(duì)管理

作為一個(gè)商務(wù)接待主管，團(tuán)隊(duì)管理是非常重要的一項(xiàng)工作。在這一年的工作中，我通過(guò)了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和不足，制定了更加切實(shí)可行的管理計(jì)劃。我經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效地解決。在注重團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)際能力的同時(shí)，我也十分注重激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，鼓勵(lì)他們不斷進(jìn)取和提高。

二、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是商務(wù)接待主管工作最為重要的一項(xiàng)職責(zé)。在接待客戶時(shí)，我注重了解客戶需求，適時(shí)調(diào)整接待方案，確?？蛻舾械綕M意。我堅(jiān)信客戶的滿意度是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，因此我總是細(xì)心、耐心地對(duì)待客戶，滿足他們的需求，并且盡力為他們提供更好的服務(wù)。

三、渠道拓展

在商務(wù)接待主管的工作中，渠道拓展也是非常重要的一項(xiàng)工作。在這一年的工作中，我積極參與公司組織的多項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，充分利用這些機(jī)會(huì)擴(kuò)大公司的客戶群和影響力。同時(shí)，我也通過(guò)各種渠道尋找適合公司的合作伙伴，建立了廣泛的人脈關(guān)系，并與對(duì)方進(jìn)行深入的交流，為公司的發(fā)展開(kāi)拓了更廣闊的空間。

四、協(xié)調(diào)與溝通

商務(wù)接待主管作為一個(gè)中間人，需要協(xié)調(diào)公司與客戶之間的溝通，解決雙方的分歧和矛盾。在這一年的工作中，我通過(guò)積極溝通，協(xié)調(diào)雙方的意見(jiàn)和需求，確保公司獲得了客戶的認(rèn)可和信任。同時(shí)，我也注重了解公司內(nèi)部部門之間的工作和需求，及時(shí)向有關(guān)部門反饋客戶需求，協(xié)調(diào)各方的工作，提高效率和效益。

總之，商務(wù)接待主管是一個(gè)重要的管理職位，需要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和良好的溝通、協(xié)調(diào)與管理能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，提高自身能力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

主管工作總結(jié) 篇13

古語(yǔ)說(shuō)：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂?guó)演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過(guò)這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠?guó)的強(qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦?，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。

一、通過(guò)例會(huì)，招聘時(shí)的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。

對(duì)于新來(lái)的`員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1、公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢(shì)、遠(yuǎn)景。

2、公司的紀(jì)律、薪金制度。薪金制度應(yīng)清楚地解釋，對(duì)某些員工多犯的條款應(yīng)重點(diǎn)解釋，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

3、辦事處的情況，包括辦事處的人事設(shè)置，在當(dāng)?shù)氐奈恢?。新?lái)的員工，主管還必須將其要去上班的商場(chǎng)的情況告訴她，并對(duì)其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問(wèn)題。開(kāi)始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡(jiǎn)單易懂。在該員工上班后三天，主管必須到現(xiàn)場(chǎng)看望或電話聯(lián)系，了解其心態(tài)，銷售情況，并根據(jù)情況作出指導(dǎo)，激勵(lì)，讓其得以進(jìn)步，逐漸勝任工作。

4、平時(shí)通過(guò)文化墻、例會(huì)，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動(dòng)態(tài)，辦事處的動(dòng)態(tài)，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進(jìn)事跡等。讓員工覺(jué)得有歸屬感，有榜樣學(xué)習(xí)。

二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立你的權(quán)威。

能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個(gè)主管沒(méi)有權(quán)威，那就沒(méi)有人跟隨，就是說(shuō)你下達(dá)的命令沒(méi)有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對(duì)你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：

1、言出必行。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。

2、獎(jiǎng)罰公平，獎(jiǎng)有理，罰有因。在紀(jì)律方面不能有特例，更沒(méi)有私情。我不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和主管的權(quán)威，傷害整個(gè)團(tuán)隊(duì)的感情，除非你只想要一個(gè)孤膽英雄而非一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡(jiǎn)單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來(lái)決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。

3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個(gè)在批評(píng)中的人，心情會(huì)很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。

5、培訓(xùn)并激勵(lì)你的員工，讓其得與進(jìn)步。

6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

三、關(guān)注、關(guān)心你的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步。

1、換位思考。有一次，我想把一個(gè)員工調(diào)到對(duì)班，以達(dá)到一個(gè)銷售好的帶一個(gè)一般的促銷局面（一班兩個(gè)促銷員），在我想來(lái)調(diào)個(gè)班是很簡(jiǎn)單的事。我就對(duì)她說(shuō)“XX，你明天調(diào)去上那邊班?！边@個(gè)促銷員一下子就沖我說(shuō)：“我不調(diào)，憑什么要調(diào)我?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡(jiǎn)單地說(shuō)：“調(diào)個(gè)班很簡(jiǎn)單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。”結(jié)果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當(dāng)時(shí)我震動(dòng)很大，因?yàn)榻Y(jié)果是我想不到的。在我多次的追問(wèn)下，她終于說(shuō)出了她的感受，她覺(jué)得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬，而且為什么調(diào)她而不是另一個(gè)，是不是因?yàn)樗u得比對(duì)方差一些。了解這些后，我站在她的角度想也是覺(jué)得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉（我承認(rèn)我的態(tài)度錯(cuò)了，不是決定出錯(cuò)），并坦誠(chéng)地告訴她為什么這么做，結(jié)果這個(gè)促銷員留了下來(lái)。

2、聆聽(tīng)員工的訴說(shuō)。

物業(yè)管理專員工作總結(jié)（集合8篇）

一年工作已經(jīng)到年尾了，這一年也將成為過(guò)去，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下！相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編精心整理的物業(yè)管理人員年終總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇1

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過(guò)去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求，切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全事故，維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短、繼往開(kāi)來(lái)，為來(lái)年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：

一、消防安全

（一）、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織，嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。

（二）、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來(lái)，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。

（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開(kāi)創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。

二、治安保衛(wèi)

（一）、6月以來(lái)增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭，真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位；整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。

（二）、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。

（三）、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書(shū)》。

三、部門管理

（一）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來(lái)我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。

（二）、建立健全文檔臺(tái)帳，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡(jiǎn)記錄，修訂部門工作手冊(cè)交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。

（三）、自上而下?tīng)I(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境?；仡櫼荒?，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長(zhǎng)1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。

（四）、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開(kāi)展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過(guò)硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊(cè)，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。

四、車輛管理

積極協(xié)助廣場(chǎng)管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足，分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭(zhēng)車輛整齊、安全。

五、內(nèi)外協(xié)調(diào)

（一）、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報(bào)安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運(yùn)行情況，外籍員工政審等事宜。

（二）、我部全年度完成業(yè)戶承接的.各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書(shū)畫(huà)展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。

（三）、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng)，發(fā)放書(shū)面聯(lián)系單，存檔以備查。

（四）、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì)，并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書(shū)面形式告知重要事項(xiàng)。通過(guò)領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過(guò)全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對(duì)部門管理提出新的挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇2

安全是一個(gè)公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理中，不僅關(guān)系著業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障，然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。20xx年?yáng)|星秩序維護(hù)部按照物管處管理要求打造一支高效、嚴(yán)格的隊(duì)伍，培養(yǎng)秩序維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)，具有高度的責(zé)任感、使命感，做到管理和服務(wù)并存。

一、 安全管理、預(yù)防為主

物業(yè)安全管理包括防與保兩個(gè)方面，防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生，保通過(guò)各種措施對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重防：

1、把好秩序維護(hù)員的入職關(guān)，把不符合要求的拒之門外。

2、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴(yán)格出入車輛、人員的把關(guān)登記。

3、嚴(yán)格秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，規(guī)定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)輪流每小時(shí)對(duì)崗?fù)と藛T一次查崗檢查，并且有簽字記錄，確保工作效率同時(shí)取到相互的監(jiān)督的作用。

4、投入使用巡邏電動(dòng)車兩輛，不間斷的在小區(qū)內(nèi)部及外圍進(jìn)行安全巡邏，取到一定的震懾作用。

5、通過(guò)有目的`針對(duì)性的調(diào)查，掌握收集周邊的治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能給業(yè)主帶來(lái)危害的潛在隱患，準(zhǔn)確、及時(shí)的向業(yè)主提出警示(粘貼安全提示等)，同時(shí)采取確實(shí)可行的防范措施，把安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)。

二、建立完善的制度和責(zé)任制

制度是企業(yè)的保障，完善的制度是工作中起到指導(dǎo)意義，通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題和漏洞，有效及時(shí)的預(yù)防和糾正，進(jìn)一步規(guī)范秩序維護(hù)員的形象、禮貌禮節(jié)、工作職責(zé)。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇3

當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

二、細(xì)節(jié)的重要性

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的.完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的負(fù)責(zé)；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己

自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇4

為了維護(hù)春節(jié)期間廣播電視宣傳安全和播出秩序，我局按照省市廣電局有關(guān)要求，細(xì)致謀劃，精心組織，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)宣傳紀(jì)律，加強(qiáng)廣播電視行業(yè)管理，制定并采取多種措施，保障廣播電視安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)播出。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署

我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視特殊時(shí)期的宣傳安全和播出安全工作，成立了以局長(zhǎng)張俊路為組長(zhǎng)的“雙節(jié)”安全播出領(lǐng)導(dǎo)小組，在春節(jié)前夕多次組織有關(guān)科室人員召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省廣電局《關(guān)于維護(hù)春節(jié)期間廣播電視宣傳安全和播出秩序的通知》文件精神，安排部署本單位廣播電視宣傳安全和播出安全工作，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確安全播出工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、重點(diǎn)任務(wù)等，將春節(jié)期間安全播出工作擺上重要的議事日程，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人、落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)宣傳管理，做好應(yīng)急準(zhǔn)備

廣播電視部門作為重要的新聞宣傳陣地，如果不能做好突發(fā)事件的應(yīng)急宣傳工作，可能引發(fā)影響穩(wěn)定的重大問(wèn)題。為此，我局通過(guò)完善宣傳報(bào)道工作應(yīng)急預(yù)案，如遇突發(fā)事件將迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行客觀、及時(shí)、公正的正面宣傳報(bào)道，切實(shí)發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)整體穩(wěn)定。

同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)播出、發(fā)射、有線機(jī)房等要害部位的安全防范，嚴(yán)密防范、嚴(yán)厲打擊各類應(yīng)急突發(fā)事件，及時(shí)消除安全隱患，嚴(yán)防發(fā)生敵對(duì)分子搗亂破壞和恐怖襲擊活動(dòng)，切實(shí)保障廣播電視安全。

三、強(qiáng)化技術(shù)管理，確保播出安全

為保障春節(jié)期間安全播出，我局開(kāi)展了一系列相應(yīng)的舉措，確保重要期間安全播出工作萬(wàn)無(wú)一失。

一是組織相關(guān)人員在春節(jié)前夕抓緊開(kāi)展了一次宣傳安全和播出秩序自查自糾活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和存在的隱患，限期進(jìn)行整改，保證廣播電視播出秩序良好。

二是完善安全播出應(yīng)急系統(tǒng)。播出、發(fā)射崗位人員對(duì)工作職責(zé)和應(yīng)急程序重新進(jìn)行梳理、學(xué)習(xí)，對(duì)安全播出中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題進(jìn)行修訂，積極預(yù)防并妥善處理各類突發(fā)性事件，遇到情況果斷處置。

三是加強(qiáng)值班保衛(wèi)工作。認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)帶班和職工值班制度，春節(jié)期間，局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在崗在位，靠前指揮，職工安全值班人員增加至每天3名，保證24小時(shí)不斷崗離人。

四是建立嚴(yán)格的責(zé)任追究程序，要求從領(lǐng)導(dǎo)干部到科室職工，逐人簽訂安全責(zé)任狀，對(duì)在工作中失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)處罰規(guī)定，層層追究責(zé)任。

四、健全規(guī)章制度，完善監(jiān)審流程

我們通過(guò)健全完善節(jié)目審查、監(jiān)聽(tīng)監(jiān)看、素材管理等相關(guān)規(guī)章制度，為保障春節(jié)期間播出秩序提供有力保障。

在節(jié)目?jī)?nèi)容審查制度上，我們認(rèn)真按照廣播電視節(jié)目播前審查、重播重審等紀(jì)律規(guī)定，明確了主管領(lǐng)導(dǎo)、審片人員和播出人員三級(jí)審查制度，對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容、質(zhì)量、播放時(shí)段進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)，并執(zhí)行逐級(jí)簽字定責(zé)制度，作到分工明確，責(zé)任明確，使春節(jié)期間電視節(jié)目質(zhì)量明顯提升。

在電視播出監(jiān)管制度上，我們?cè)诖汗?jié)前重新修訂了節(jié)目監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視制度，安排全局干部職工輪流監(jiān)聽(tīng)監(jiān)看本臺(tái)電視節(jié)目，形成了廣告部監(jiān)審人員、播出部值機(jī)人員和局內(nèi)輪值監(jiān)視人員三道監(jiān)聽(tīng)監(jiān)視防線，嚴(yán)格把好節(jié)目安全播出的每個(gè)關(guān)口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正并追究相關(guān)人員責(zé)任，堅(jiān)決杜絕播出事故的發(fā)生。

在節(jié)目播出素材選擇上，我們通過(guò)建立審核制度，對(duì)準(zhǔn)備安排播出的影視、文藝節(jié)目進(jìn)行嚴(yán)格審查，逐一審核待播劇目的播出手續(xù)，發(fā)現(xiàn)許可手續(xù)不齊全及統(tǒng)一供片渠道以外的'節(jié)目，立即封存清理，從源頭上斷絕節(jié)目播出的安全隱患。

五、履行監(jiān)管職責(zé)，整頓廣告經(jīng)營(yíng)

我局按照相關(guān)文件要求，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)廣告經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范廣播電視播出秩序。

一是對(duì)廣告內(nèi)容、播出時(shí)段、播放次數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格掌控，全面清理涉性、醫(yī)療、保健品等違法廣告。通過(guò)在春節(jié)前開(kāi)展廣告專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)格清理夸大療效的生殖、醫(yī)療類廣告播出，堅(jiān)決杜絕內(nèi)容粗俗低劣、品位格調(diào)低下、污染視聽(tīng)環(huán)境的廣告內(nèi)容，凈化和清理春節(jié)期間的電視熒屏。

二是壓縮廣告播出長(zhǎng)度和次數(shù)。為在春節(jié)期間營(yíng)造良好收視環(huán)境，我們對(duì)廣告播放形式進(jìn)行了整改，改進(jìn)了廣告播出次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，避免了斷劇插播超時(shí)超量的違規(guī)行為發(fā)生。

三是建立嚴(yán)格的編審、審批制度，嚴(yán)把廣告質(zhì)量審核關(guān)。廣告部工作人員遵循廣告的導(dǎo)向性、真實(shí)性和合法性原則，認(rèn)真審查廣告發(fā)布手續(xù)，對(duì)未取得工商、藥監(jiān)等部門批準(zhǔn)手續(xù)的違規(guī)廣告，堅(jiān)決不予播出，保證廣告播放健康有序。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇5

xx年度公司圍繞沒(méi)有最好的服務(wù)，只有更好地服務(wù)的宗旨和零拒絕服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司xx年主要工作總結(jié)如下：

一、xx年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行先品牌，后規(guī)模的思路，把工作重心1放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換；另一方面，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

(五)強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全作為一切工作的根本。

確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；xx年新接xxx戶。

(七)本年度財(cái)務(wù)支出：收入xxxx元(截止11月底)

二、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn)，仍需不斷摸索和調(diào)整。

(二)我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(三)物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足；另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

三、xx年工作計(jì)劃與思路

xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行先品牌，后國(guó)模的思路，把工作重心放在配合團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的.引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。

跟上年相比，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

xx年已已經(jīng)過(guò)去，xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇6

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合x(chóng)x的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的`客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)xx兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年xx新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年初未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

二、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年xx月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將xx大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇7

我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一）、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二）、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三）、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四）、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五）、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的'工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六）、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

5、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

綜上所述，，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)管理專員工作總結(jié) 篇8

在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況如下：

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。

在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對(duì)較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì)，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4——5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對(duì)公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7——8月份就來(lái)我司實(shí)習(xí)的'大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會(huì)心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時(shí)讓他們感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報(bào)文、安排外聯(lián)。

由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對(duì)之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理。報(bào)文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會(huì)造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，我嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開(kāi)展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊(cè)，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對(duì)公司各方面工作的滿意度，以及員工對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述，是公司管理的提升年，我可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì)秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。