酒店服務(wù)員工作計(jì)劃

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃6篇。

為了高效、高質(zhì)量地完成自己的工作，我們應(yīng)該盡早準(zhǔn)備一份切合實(shí)際的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃類似于一張地圖，讓你知道你現(xiàn)在在哪里，要去哪里，怎么去，遇到什么困難。一份優(yōu)秀的工作計(jì)劃，有哪些值得我們借鑒呢？由此，小編為你收集并整理了酒店服務(wù)員工作計(jì)劃6篇大家不妨來參考。希望你能喜歡！

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃(篇1)

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的.點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值。

xx年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì)加強(qiáng)。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì)加強(qiáng)。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)教育

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎(jiǎng)懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實(shí)習(xí)生交接問題

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運(yùn)送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題

補(bǔ)充時(shí)間較晚。

11.免費(fèi)酒水兌換問題

兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否可以專人定時(shí)收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便。

14.中班動(dòng)用交接問題

中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進(jìn)。

四、今后工作計(jì)劃

1.提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識(shí)。

2.加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí)，技能培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)。

4.加強(qiáng)布草管理。

5.加強(qiáng)成本控制管理。

6.繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理。

7.加強(qiáng)安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃(篇2)

轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已半年多了，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)酒店樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。

一、廳面現(xiàn)場管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立酒店案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃(篇3)

每個(gè)新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，無論是以往服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利，只不過在酒店的發(fā)展過程中還是要秉承小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶提供更好的服務(wù)，為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務(wù)能力的提升。

在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)當(dāng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的不足才行，實(shí)際上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好，尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很容易因?yàn)樽陨淼乃尚笇?dǎo)致疏忽出現(xiàn)，即便沒有因此導(dǎo)致客戶的評(píng)價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行，所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)該在完成自身任務(wù)的情況下加強(qiáng)對(duì)酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行，若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無疑能夠減少許多不必要的麻煩，而且對(duì)于酒店服務(wù)工作的各類敬語也要熟記于心才能迎接隨之到來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

對(duì)于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行，除了在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)以外便是養(yǎng)成寫工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析，通過不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對(duì)比找出自身需要進(jìn)行改善的地方，另外制定計(jì)劃與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成提供更多幫助，以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致很多看似簡單的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意，所以無論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問題才行。

在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶營造良好的居住環(huán)境，考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的服務(wù)優(yōu)勢才行，環(huán)境的干凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀，所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象，當(dāng)客戶在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評(píng)價(jià)，為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。

盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作計(jì)劃卻也要加強(qiáng)自制力才行，無論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致計(jì)劃受到嚴(yán)重的干擾，所以我應(yīng)該盡力將工作計(jì)劃落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃(篇4)

我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng) 迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃(篇5)

(一)班前準(zhǔn)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務(wù)員工作計(jì)劃。

(有事必須事先請(qǐng)假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，鋪臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，注意自身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/女士，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜介紹，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀。

必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象，不同場合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房

酒店服務(wù)員工作計(jì)劃(篇6)

(一) 班前預(yù)備工作

1、按時(shí)上班，按時(shí)簽到，不準(zhǔn)代簽，不準(zhǔn)弄虛作假。(有事必須事前請(qǐng)假)。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺(tái)，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預(yù)備工作。我們是一個(gè)整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。

3、員工午飯，小歇。

(二) 班中接待

1、 熱忱迎客，主動(dòng)招呼，堅(jiān)持禮貌用語。

班前會(huì)后迅速進(jìn)崗，精神飽滿，堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持微笑，留意本身形象。

當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時(shí)先容茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點(diǎn)菜先容，主動(dòng)推薦，當(dāng)好顧問。

必須把握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

(1)預(yù)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù)，日期及時(shí)間，字跡端正，清楚易懂。

(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對(duì)象，不同場合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜，烹調(diào)時(shí)間，蒸煮時(shí)間長的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預(yù)備。

(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

(5)點(diǎn)菜要把握主動(dòng)，爭取時(shí)間，但也必須尊重客人自選。

(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍，核對(duì)無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們，提出發(fā)點(diǎn)菜先容就想到你，這就表示你的傾銷先容成功了。

3、按序上菜，操縱無誤。

首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提早預(yù)備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜盡不上臺(tái)，尋覓領(lǐng)導(dǎo)的指令)，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時(shí)留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要留意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜終了要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請(qǐng)吩咐)。（工作總結(jié)之家 www.Dg15.coM）

(7)根據(jù)情況上水果盤。

4、席間提供優(yōu)良服務(wù)。

(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動(dòng)作迅速，操縱衛(wèi)生。

(2)觀察就餐動(dòng)態(tài)，如有超時(shí)太長的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部分聯(lián)系或部分領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，提示催菜。

(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心，懇切，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

(4)顧客就餐終了要核對(duì)結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。

(三)班末整理

1、及時(shí)按操縱程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺(tái)面等)小件分類擺放，夸大大小分開，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班必須依照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

在整個(gè)服務(wù)接待進(jìn)程中，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái)，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài)，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性，有應(yīng)變能力性，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

堅(jiān)持禮貌用語，行業(yè)操縱用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工。

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酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃七篇

為了輕松掌握工作要點(diǎn)，是時(shí)候提前預(yù)備和規(guī)劃我們的工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃，是對(duì)下階段工作的全面規(guī)劃和分析。你想好怎么寫自己的工作計(jì)劃了嗎？經(jīng)過小編精心整理，推出酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃七篇，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇1】

財(cái)務(wù)部門作為非盈利部門，合理控制成本費(fèi)用，有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們20xx年工作的重中之重。我們都深刻的意識(shí)到加大成本控制的力度，盡快推出相應(yīng)制度的必要性。下面是我個(gè)人20xx年的工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)規(guī)范管理、做好日常核算

1、根據(jù)酒店核算要求和各部門的實(shí)際情況，按照會(huì)計(jì)法和企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求，做好財(cái)務(wù)軟件的初始化工作。

2、配合相關(guān)部門進(jìn)行審計(jì)，并按有關(guān)部門的要求，完成會(huì)計(jì)報(bào)表的匯總和上報(bào)工作。

3、配合酒店領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任各營業(yè)部門的責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好酒店有關(guān)財(cái)務(wù)管理制度的擬稿工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度建設(shè)。

4、做好日常會(huì)計(jì)核算工作。按照會(huì)計(jì)制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運(yùn)用會(huì)計(jì)科目，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行記賬。及時(shí)裝訂會(huì)計(jì)憑證;及時(shí)清理往來款項(xiàng)。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時(shí)準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。

5、配合營銷部了解應(yīng)收款回收情況，做好應(yīng)收貨款回收工作。

6、積極籌措資金，從多方面保證酒店資金運(yùn)營的流暢。

二、不斷培養(yǎng)自身的綜合能力

取人之長、補(bǔ)己之短。我們需要定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達(dá)給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)給主管，主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外，我們需要合理地安排每位員工的外勤工作，讓每個(gè)人都有與外界接觸的機(jī)會(huì)，做到工作有里有外、有張有弛。

三、完善財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)責(zé)任考核

財(cái)務(wù)內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明。

20xx年對(duì)我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求，逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇2】

xx年酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文

面對(duì)金融風(fēng)暴的無情侵襲，我們酒店在財(cái)務(wù)狀況上受到小小的影響。為改善這一現(xiàn)狀，20xx年便成了xx大酒店企業(yè)改制的關(guān)鍵一年，在這一關(guān)鍵時(shí)刻，酒店領(lǐng)導(dǎo)班子居安思危，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，提出創(chuàng)建情滿xx，舒適家園的品牌戰(zhàn)略，為酒店的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高打開了新的突破口。為了積極響應(yīng)這一號(hào)召，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部管家理財(cái)?shù)淖饔?，詳?xì)列出了20xx年酒店財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃，我們一定做好、做細(xì)、做新以下工作

一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是

1、認(rèn)真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2、組織好每周一下午后臺(tái)財(cái)務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，使財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績，找差距。

3、開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結(jié)帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。

二、做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的主要工作任務(wù)是

1、搞好資金的收集和運(yùn)用，確保資金安全完整。重點(diǎn)抓外結(jié)、抓清欠，加速資金回籠，*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上。

2、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。按月及時(shí)編制好各類報(bào)表，搞好月度分析。

4、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

5、積極搞好與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系，力爭他們對(duì)酒店的最大支持。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，力爭在成本費(fèi)用管理上有新的突破，主要措施有

1、在酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃中更嚴(yán)明一條：嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持一支筆審批制度，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度，做到大支出有計(jì)劃，小開支有控制。

2、在盡量滿足經(jīng)營需求的情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量。目前，酒店存貨達(dá)xx萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業(yè)以來的積壓工程配件和供貨商贈(zèng)送的酒水，針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們從四個(gè)方面著手。第一，我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理、分類，在半年內(nèi)與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規(guī)可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報(bào)，嚴(yán)格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴(yán)格遵守和完善貨物出入庫手續(xù)和倉儲(chǔ)保管制度。每月月末對(duì)暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認(rèn)真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺(tái)經(jīng)營的需要做新我們的倉管工作。

3、我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費(fèi)用情況，對(duì)各部門原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專項(xiàng)分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門及價(jià)格委員會(huì)，為酒店價(jià)格委員會(huì)提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格，減少成本費(fèi)用支出，為酒店整個(gè)物耗成本下降x%及時(shí)提供準(zhǔn)確、真實(shí)的財(cái)務(wù)依據(jù)和分析資料。

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇3】

做好日常的財(cái)務(wù)工作，財(cái)務(wù)的工作需要嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的去做，而日常的工作則是特別重要的，對(duì)于報(bào)銷，核對(duì)，原始票據(jù)的核對(duì)都是需要我們財(cái)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去做好的，無論是報(bào)銷或者支出的工作都是需要確認(rèn)清楚，明確目的才能去做。而不能游走在法律的邊緣，一定是要依法去做好財(cái)務(wù)的工作，為酒店把關(guān)，同時(shí)明確各個(gè)財(cái)務(wù)人員的責(zé)任，不能混淆了。酒店的業(yè)務(wù)量大，財(cái)務(wù)單據(jù)多，也是需要我們好好的一筆筆的核算清楚，不能遺漏和出錯(cuò)，無論是客戶的付款，或者是采購的報(bào)銷單據(jù)，都是必須一筆筆的確認(rèn)清楚才行。

管理好財(cái)務(wù)工作人員，進(jìn)行隊(duì)伍的建設(shè)，新的一月里，財(cái)務(wù)部門要把財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍帶領(lǐng)好，加強(qiáng)培訓(xùn)，明確個(gè)人的工作責(zé)任，確保財(cái)務(wù)部能在日常的工作中做好，而且財(cái)務(wù)部的人員很多都是新人，對(duì)于業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，所以更是要加強(qiáng)培訓(xùn)，讓老員工帶領(lǐng)新人一起來把財(cái)務(wù)的工作給做好，雖然任務(wù)是比較的艱巨，但是也是要去做好的，特別是新人如果帶好了的話，他們的熱情，沖勁更能把財(cái)務(wù)部的工作做得更加優(yōu)秀，去為酒店服務(wù)。

個(gè)人的學(xué)習(xí)也是不可或缺的，無論是管理方面，或者財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)，特別是最新的一些知識(shí)更是要去學(xué)，不能落后，作為財(cái)務(wù)的一員，本職工作是必須做好的，但同時(shí)該學(xué)習(xí)的東西也是不能落下，不能故步自封一直用著老的方法，而不去嘗試新的東西。同時(shí)我也是要提高個(gè)人的一個(gè)工作效率，之前的工作雖然做得還不錯(cuò)，但是效率上來說還是不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這也是我要在新的三月去改進(jìn)的。

回顧過去，雖然已經(jīng)快要結(jié)束這一月的工作了，但是我知道我還有很多的不足要去改進(jìn)，在新的三月里面，我不能松懈，要繼續(xù)的去把工作給做好，把自己不足的地方去努力改進(jìn)，讓自己的工作做得更加好，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓自己的工作能力得到提升和增長。我也是準(zhǔn)備好了，對(duì)于新的三月的工作，我想，我是充滿了信心，也一定是可以去做好的。

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇4】

一、__年度總結(jié)：

自__年12月營業(yè)至__年末，營業(yè)額明顯下滑。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入__年3月份，營業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：

1、試營業(yè)、初營業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開業(yè)，客源的自然流高。

2、進(jìn)入3月份客源、營業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。

3、為搶占有利時(shí)機(jī)開業(yè)，人員籌備時(shí)間緊張，沒有進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是用心性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識(shí)更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。

4、營業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之__年大氣候的影響，外來務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補(bǔ)充少，始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。

5、特殊狀況：約大半年，男女共用一個(gè)衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾_，也使顧客受到了必須的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會(huì)居大眾點(diǎn)評(píng)負(fù)面影響之首。

6、本店所在地區(qū)固定客源多，流動(dòng)客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，構(gòu)成了固定客源逐漸減少，又無外流客源增加的劣勢局面，生意日漸清淡，營業(yè)額久不浮升。

7、硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會(huì)造成客源的逐漸流失。

二、__年度工作重點(diǎn)：

(一)后廚：

1、爭取保證員工整體變動(dòng)不大。

2、提高各崗位的基本技能和操作流程。

3、實(shí)行員工補(bǔ)位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。

4、嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。

5、開源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。

6、提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。

7、加大衛(wèi)生管理力度。

8、爭取創(chuàng)新出新

(二)前廳：

1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)潛力和超前的服務(wù)意識(shí)。

2、給工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。前廳用品工具定位定人，職責(zé)到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。

3、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊(duì)，各部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

4、時(shí)刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

5、加強(qiáng)營銷和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)信息促銷活動(dòng)。

好員工不是管出來的，是帶出來的。一個(gè)好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經(jīng)營好!

酒店自試營業(yè)至今已1年有余，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運(yùn)轉(zhuǎn)，全體同仁投入了超多的汗水與_，同時(shí)也收獲良好的業(yè)績。本部門工作總結(jié)如下：

一、營業(yè)方面：

自201_年09月30日客房出租率從39.93%、平均房價(jià)為388.26元。在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房價(jià)提高至411.76元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業(yè)單位及酒店會(huì)員，散客、長住房、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等入住的客人較少，導(dǎo)致酒店的入住率及房價(jià)出現(xiàn)較多波動(dòng)。

二、人員方面：

由于烏海本地人口較少，企業(yè)以國企為主。從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量;客房從業(yè)人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對(duì)的理解潛力較差。外加人員一向處于缺編狀態(tài)，從201_年03月起客房入住率的不斷提高導(dǎo)致工作強(qiáng)度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢，到了8、9月份開房率到達(dá)新高，很多員工疲憊不堪對(duì)工作質(zhì)量有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，這也是十分遺憾的地方，在近期對(duì)每個(gè)員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對(duì)做得好的員工進(jìn)行內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工按制度進(jìn)行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對(duì)面學(xué)校補(bǔ)充一部分臨時(shí)工對(duì)人員不足起到了必須幫忙，本部門將對(duì)新老員工加大督導(dǎo)、檢查力度努力提高工質(zhì)量。

三、員工培訓(xùn)及對(duì)客服務(wù)

1、禮貌禮儀：

規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等狀況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)用語，對(duì)客禮貌服務(wù)等等。

2、業(yè)務(wù)技能：

對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的培訓(xùn)，每周一次1小時(shí)的定期培訓(xùn)，如《服務(wù)員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領(lǐng)班查房標(biāo)準(zhǔn)》、《PA員的地毯清潔》、《進(jìn)房敲門程序》等等;及不定的時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作。為客人帶給規(guī)范化的服務(wù)。

四、衛(wèi)生方面：

為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。

要求PA員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、職責(zé)到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

五、物品配備及維護(hù)：

酒店開業(yè)在布草投入方面不足，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財(cái)?shù)量導(dǎo)致布草嚴(yán)重不足，外加洗衣廠洗滌不及時(shí)進(jìn)一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購(如：吸塵器、地毯清洗機(jī)、晶面機(jī)等)沒有及時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題，從而減少機(jī)器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

六、節(jié)能方面：

要求員工做好節(jié)約工作，做到人走燈滅，對(duì)員工使用電梯做了嚴(yán)格的要求，“實(shí)行上三、下四”。洗滌浴室時(shí)使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。

工作計(jì)劃：

在201_年10月份以工作基礎(chǔ)上在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下繼續(xù)做好客房的各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)工作中優(yōu)良作風(fēng)，彌補(bǔ)工作中不足的地方，對(duì)工作進(jìn)行合理計(jì)劃、安排和總結(jié)，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部門各項(xiàng)工作，決不因?yàn)椴块T工作不到位原因致使效益下降，盡努力完成上級(jí)下達(dá)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)有計(jì)劃有：

一、增加客房房在編人員的補(bǔ)充工作。

二、進(jìn)一步完善布草配備數(shù)量、使布草進(jìn)行合理運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作，帶給規(guī)范化服務(wù)，在規(guī)范化的服務(wù)上進(jìn)一步帶給個(gè)性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。

四、加大力度對(duì)員工各方面素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)和提高，以更加貼切的服務(wù)、制定更加靈活有效的措施，留住現(xiàn)有客人，吸引新的客人，帶動(dòng)好的效益。

五、衛(wèi)生工作長抓不懈，做為工作的一個(gè)重點(diǎn)加以跟進(jìn)。

六、繼續(xù)跟進(jìn)工程的維修，電話、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、墻紙脫離破損、空調(diào)電源改善、冰箱散熱等。

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇5】

　第一、餐廳內(nèi)部管理方面：

1.參與制定合理的餐廳年度營業(yè)目標(biāo)，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營指標(biāo)。

2.根據(jù)市場情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過程中收集客人反饋意見加以改進(jìn)。

3.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

4.抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向，通過對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。

5.安排專人負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。

6.至少每月召開一次餐廳全體員工大會(huì)，分析、通報(bào)餐廳每月營運(yùn)指標(biāo)、收支情況，解決目前存在的問題;聽取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。

7.與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。

8.建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品安全，執(zhí)行五專原則，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用水、電、煤等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。

9.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，執(zhí)行五專原則，為客人提供舒適、優(yōu)雅的用餐環(huán)境。

第二、營銷方面：

1.利用外賣渠道廣為宣傳，增加餐廳在本區(qū)的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度。

2.建立常客聯(lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，以“抓住老顧客，留住新顧客”為宗旨，并通過面談、電話訪問等形式征求客人意見，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。

3、牢牢抓住吉享客的企業(yè)餐飲文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和高質(zhì)量餐品出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，最大程度的展現(xiàn)中式快餐的文化主題和內(nèi)涵，抓住了這一賣點(diǎn)，將使餐廳具有無限的生命力。

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇6】

一、指導(dǎo)思想

英國思想家培根認(rèn)為，思想決定行動(dòng)，是行動(dòng)的先導(dǎo)和動(dòng)力。只有樹立正確的指導(dǎo)思想，才能為自己的行動(dòng)指明方向。因此，指導(dǎo)思想是輔導(dǎo)員開展工作的基礎(chǔ)和前提條件。在下一學(xué)期的工作當(dāng)中，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》以及20xx年教高16號(hào)文件精神，貫徹落實(shí)學(xué)工處的各項(xiàng)任務(wù)和要求，以學(xué)生為主體，切實(shí)提高學(xué)生的能力與綜合素質(zhì)。

二、日常管理

結(jié)合所帶學(xué)生的具體情況，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的日常管理，著重培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣，加強(qiáng)學(xué)生的自律精神。

1、宿舍管理。大三學(xué)生即將踏入社會(huì)進(jìn)行實(shí)習(xí)，為了督促學(xué)生的宿舍自律意識(shí)，我會(huì)結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理工作。一方面，通過班會(huì)做好宿舍管理宣傳工作，特別是宿舍安全問題和良好的生活作息的重要性，強(qiáng)調(diào)最后一年不能放任自流；另一方面，經(jīng)常深入學(xué)生宿舍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍存在的問題，并予以妥當(dāng)?shù)慕鉀Q。

2、安全管理。學(xué)生的安全教育作為輔導(dǎo)員日常工作的重中之重，必須常抓不懈。首先，加強(qiáng)交通安全教育。進(jìn)入大三，絕大部分同學(xué)都將進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)，必須強(qiáng)調(diào)學(xué)生的交通安全，注意乘車、道路行走安全。其次，加強(qiáng)消防安全教育。增強(qiáng)學(xué)生的消防知識(shí)，教育學(xué)生宿舍安全用電，禁止使用各種高瓦電器和宿舍抽煙、點(diǎn)燃明火等危險(xiǎn)行為，同時(shí)教育學(xué)生關(guān)于火災(zāi)自救與逃生的方法。

3、其他管理。切實(shí)做好學(xué)生報(bào)到注冊(cè)、考勤以及催繳遺留欠費(fèi)等有關(guān)工作，使學(xué)生能夠安心學(xué)習(xí)生活。

三、學(xué)風(fēng)建設(shè)

良好的學(xué)風(fēng)能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感，提高學(xué)生班集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1、落實(shí)嚴(yán)格的考勤制度。全面做好查課和落實(shí)考勤工作，督促和教育學(xué)生認(rèn)真上好課，做到不遲到、不早退、不曠課。針對(duì)個(gè)別缺勤的同學(xué)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行思想教育，做好跟蹤交流工作，使其盡快改正。

2、做好外出實(shí)習(xí)學(xué)生管理工作。通過各種方式和途徑與學(xué)生保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況，對(duì)于學(xué)生反映的需求及和困難，及時(shí)給予幫助和指導(dǎo)。加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀念。

3、加強(qiáng)素質(zhì)測評(píng)管理工作。嚴(yán)格按照學(xué)院相關(guān)規(guī)定落實(shí)素質(zhì)測評(píng)的各項(xiàng)細(xì)則，進(jìn)一步熟悉、吃透開展素質(zhì)測評(píng)的重要意義及工作方法，通過素質(zhì)測評(píng)掌握學(xué)生的綜合素質(zhì)情況，使學(xué)生對(duì)其表現(xiàn)有一個(gè)直觀的了解，以先進(jìn)典型為榜樣，注意發(fā)揮榜樣的力量，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

四、班級(jí)建設(shè)

一個(gè)優(yōu)秀的班集體，離不開每一個(gè)成員的努力與支持。樹立統(tǒng)一的班級(jí)奮斗目標(biāo)，并以此為導(dǎo)向，匯集每一個(gè)成員的聰明才智，通過互相幫助，遵守學(xué)院規(guī)章制度，積極維護(hù)班集體的榮譽(yù)。

1、班級(jí)紀(jì)律建設(shè)。無規(guī)矩不成方圓，通過各種途徑和方式向?qū)W生強(qiáng)調(diào)班級(jí)紀(jì)律的重要性，特別是在開學(xué)初通過周班會(huì)和主題班會(huì)向?qū)W生重新進(jìn)行紀(jì)律教育，強(qiáng)調(diào)遵守法律和學(xué)校規(guī)章制度的重要意義，使學(xué)生養(yǎng)成自覺遵守相關(guān)紀(jì)律的意識(shí)，努力做一個(gè)文明的新時(shí)代大學(xué)生。

2、班風(fēng)建設(shè)。雖然大三大部分學(xué)生都將進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)，留在學(xué)校上課的時(shí)間逐漸減少，但是一個(gè)具有良好班風(fēng)的班級(jí)體無論在什么時(shí)間，什么地點(diǎn)都能體現(xiàn)出來。因此，對(duì)于選擇“2+0.5”的學(xué)生，繼續(xù)做好上課考勤管理工作，爭取在有限的時(shí)間學(xué)到更多有用的知識(shí)。對(duì)于選擇“2+1”的學(xué)生，要求其在社會(huì)實(shí)習(xí)要牢記學(xué)校和老師們的囑托，遵守法律法規(guī)，在實(shí)習(xí)崗位上踏踏實(shí)實(shí)工作，學(xué)習(xí)工作技巧，鍛煉工作技能，發(fā)揚(yáng)勤學(xué)、愛學(xué)的精神，提高適應(yīng)社會(huì)競爭的能力。

3、思想建設(shè)。大學(xué)生是國家寶貴的人才資源，是民族的希望、祖國的未來。因此，在下一個(gè)學(xué)期我會(huì)堅(jiān)持提高學(xué)生的思想政治水平，深入進(jìn)行正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，使學(xué)生先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事，特別是要引導(dǎo)大學(xué)生自覺遵守愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明行為，做一個(gè)文明守法的公民。

業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S。新學(xué)年，我將以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感投入到輔導(dǎo)員工作當(dāng)中。當(dāng)然，作為一名新人，對(duì)于很多業(yè)務(wù)還有不熟悉的地方，我會(huì)積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)輔導(dǎo)員理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作能力。理想已經(jīng)起航，就必須加倍努力，將青春的汗水化作船槳，伴我前進(jìn)。

一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育。

首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。

二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

三、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

總之在2xx年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成2xx年工作計(jì)劃的各項(xiàng)任務(wù)，以最大限度地回報(bào)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃【篇7】

剛剛踏上酒店的經(jīng)理的職位，我在面對(duì)工作上確實(shí)還是有不少的緊張與慌亂，所以為了在工作上能夠有更好的秩序與行動(dòng)方式，確實(shí)是需要提前做個(gè)簡單的計(jì)劃，這樣才更有針對(duì)性的去做好自己的工作。

一、適應(yīng)工作內(nèi)容

升任經(jīng)理的職位確實(shí)是在自己的工作上有不少的改變，所以更是需要對(duì)這份工作有重新的認(rèn)識(shí)，畢竟要做好領(lǐng)導(dǎo)的工作與各項(xiàng)事務(wù)的管理確實(shí)是需要做出更多的努力。通過閱讀崗位的職責(zé)與公司的規(guī)章來對(duì)現(xiàn)在任職的崗位有更加全面的認(rèn)識(shí)，更多的也是可以多多地向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)教，這樣便是能夠更好的明白這份工作的重要性，更可以在工作上做更多的努力，同時(shí)促成我在工作上更多的發(fā)展。

二、管理工作的進(jìn)行

身為經(jīng)理便是一名領(lǐng)導(dǎo)者，所以更多的時(shí)候就是需要我做出更多的努力來促成我更好的發(fā)展，也是通過慢慢的感悟與磨練，在這份工作中對(duì)每一位同事與領(lǐng)導(dǎo)有更加深刻的認(rèn)識(shí)。身為領(lǐng)導(dǎo)最為重要的便是管理工作，更是在每天的工作中對(duì)每一位員工的工作做更多的分析與認(rèn)識(shí)。這不僅是要在自己的工作上有更加深刻的領(lǐng)悟，還要通過自己的認(rèn)真、仔細(xì)對(duì)員工的工作做較好的檢查。然后就是每天工作的安排，更是需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備，做好計(jì)劃，這樣才能夠及時(shí)的做好安排管理工作，讓每一位員工都能夠在這份工作上做到更好。

三、改正自身的不足

對(duì)于我的工作情況而言，我確實(shí)還是有非常多的方面是需要更加認(rèn)真的去反思，去做出努力與成長， 面對(duì)自己的未來我還有非常多的方面與努力是需要去做的，所以我還需要花費(fèi)較多的心思在個(gè)人能力的提升上，以個(gè)人為榜樣，為員工們做更多的'計(jì)劃與奮斗努力。既然是在領(lǐng)導(dǎo)的工作崗位上，便是應(yīng)該對(duì)自己的工作有更多的反思與努力，所以在未來的時(shí)光上，我便是需要真正努力地去反思自己，更多地以個(gè)人的努力來促進(jìn)我更好的發(fā)展。我相信我能夠真正的突破自己，在工作上做更好的表現(xiàn)，以個(gè)人不懈的努力來促成我更好的的發(fā)展。往后的生活，我也將會(huì)以更好的發(fā)展去做更多的努力，我相信未來的人生一定會(huì)變得更加的美好與幸福。

希望接下來的工作，我能夠有更大的進(jìn)步，真正的帶領(lǐng)好我手下的員工做不懈的奮斗，往后的生活，我也是會(huì)有更好的表現(xiàn)，真正的讓自己變得優(yōu)秀起來，為酒店的發(fā)展做更多的促進(jìn)作用。

服務(wù)員工作計(jì)劃

為了追尋自己的事業(yè)夢想，我們到了需要準(zhǔn)備工作計(jì)劃的時(shí)候了。寫一份好的工作計(jì)劃，應(yīng)該要貼合實(shí)際、有邏輯并且主次順序完備。幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的“服務(wù)員工作計(jì)劃”啟迪您的思考，建議您將此頁面收藏以便長期保存！

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇1

2017已經(jīng)成為歷史，我們又將迎來嶄新的'一年，為了在2018年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比2017年工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)2017年的工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動(dòng)下一年的工作開展。

2017年我客房部做了一下工作：

一：2017年對(duì)客房部總體來說是比較忙碌的一年

首先是抓好了日常服務(wù)管理，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并進(jìn)行培訓(xùn)，以確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及時(shí)檢查，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。

其次是2017年里對(duì)客房部區(qū)域的工程維修隨時(shí)統(tǒng)計(jì)隨時(shí)維修，有一部分維修問題維修進(jìn)度緩慢，有遺留問題，故在2018年里，計(jì)劃將各個(gè)區(qū)域的工程維修詳細(xì)記錄在部門的工程歷史檔案里，便于跟進(jìn)，跟蹤房間維修狀況并備案。

二：規(guī)范各管區(qū)，各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事酒店服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，在上半年，對(duì)我部門員工做了禮節(jié)禮貌，儀容儀表等相應(yīng)的要求，一段時(shí)間后，由于種種原因，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán)，沒有堅(jiān)持下去，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持，我們將對(duì)此加大培訓(xùn)，督導(dǎo)力度。

三：為確保客房質(zhì)量，做了一次實(shí)作技能考核。

總體效果較好，在經(jīng)過現(xiàn)場指導(dǎo)后都有了明顯提高，在2018年還需要加大實(shí)操技能的培訓(xùn)力度。

四：開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴俏揖频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：1.部門一直要求員工堅(jiān)持回收客用一次性低值易耗品2.要求服務(wù)員在做房時(shí)間把所有電源關(guān)掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施3.做衛(wèi)生間時(shí)不使用長流水。像這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費(fèi)。

五：堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍

每月評(píng)出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞的一個(gè)樣。

六：2018年將加強(qiáng)對(duì)員工的系統(tǒng)培訓(xùn)工作

部門人員的流失導(dǎo)致我們部門的你給的增加，我們要提高服務(wù)質(zhì)量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，就需要我們對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這就要求我們各級(jí)管理人員要付出很多的心血，這項(xiàng)工作將成為我們部門明年工作的一個(gè)重點(diǎn)。

不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

基于酒店在2017年期間多次停電現(xiàn)象，將進(jìn)行對(duì)相關(guān)應(yīng)急方案的建立和員工培訓(xùn)，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)

七：自身存在的問題

1. 同事與同事之間，部門與部門之間的溝通不夠

2. 對(duì)各種大小事務(wù)抓的精細(xì)程度還不夠

3. 對(duì)培訓(xùn)，布置，安排過的事檢查力度不夠

我們堅(jiān)信在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)一直的精神下和全體員工團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)推進(jìn)小康商務(wù)酒店的明天而努力奮斗!!!

2018客房部經(jīng)理工作計(jì)劃

當(dāng)前出現(xiàn)了很多酒店衛(wèi)生安全事件，酒店的衛(wèi)生引起了社會(huì)的關(guān)注。對(duì)于我們客房部壓力更大了。一方面我們要做好衛(wèi)生工作，另一方面我們還要管理好部門人員。在**年即將結(jié)束，**年向我們招收之際，特做了一下**年工作計(jì)劃：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的 速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘? 部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成 為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模 糊管理向量化管理過渡。

比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù) 好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。 五心服務(wù)： 為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

酒店外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒 店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。 六、商務(wù)樓層客用品的更換 目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品 更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇2

學(xué)校的楓葉是季節(jié)的使者。當(dāng)黃葉為路上路過的學(xué)生鋪路時(shí)，風(fēng)吹得他們臉上發(fā)麻。我們似乎知道冬天已經(jīng)進(jìn)入深處，這也間接告訴我們，今年剩下的日子不多了。這一個(gè)月，我還是全力以赴做好自己的工作，絲毫沒有懈怠。因?yàn)樗邢嚓P(guān)班干部的努力，我們班在團(tuán)總支的排名延續(xù)了上個(gè)月的優(yōu)異成績。這對(duì)我們來說是一個(gè)很大的鼓勵(lì)，但是我們并不滿足于此，因?yàn)橄聜€(gè)月，下個(gè)學(xué)期我們就要拿第一了！直到我們班畢業(yè)。以下是我這個(gè)月的工作總結(jié):

第一，課余時(shí)間多讀一些心理學(xué)方面的書，多了解一些心理學(xué)方面的知識(shí)，這樣在同學(xué)需要的時(shí)候，你就可以盡可能的給予他們幫助。

第二，定期和同學(xué)聯(lián)系，因?yàn)橥ㄟ^同學(xué)之間的關(guān)系，可以知道身邊有沒有不正常的同學(xué)，這樣可以充分利用時(shí)間和環(huán)境去幫助和避免不愉快的事情。

第三，每兩周交一次認(rèn)真調(diào)查填寫的晴雨表，交兩篇心理短文，以便在月度評(píng)比中取得好名次。

第四，在這一周里，安排各班班長、團(tuán)支部書記、心理委員進(jìn)行觀察。

時(shí)間過得真快！今天我已經(jīng)工作一個(gè)月了。在這近一個(gè)月的時(shí)間里，我能夠全身心地投入到村務(wù)當(dāng)中，收獲了很多，成長了很多。以下是我過去一個(gè)月工作的簡要總結(jié):

一、協(xié)助村大隊(duì)會(huì)計(jì)做好本村20xx年糧食直補(bǔ)村匯總審核表(玉米)

這應(yīng)該是我接受的第一份工作。我協(xié)助村大隊(duì)核算，編制了本村糧食直補(bǔ)村級(jí)匯總審核表，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行了計(jì)算，保證了正確性。同時(shí)積極協(xié)助糧食直補(bǔ)的宣傳，真正做到了我村糧食直補(bǔ)發(fā)放的公開、公平、公正。

二、協(xié)助村干部做好本村人口普查建房核查工作。

目前，根據(jù)北京市人口普查辦公室《20xx年5月全市人口普查任務(wù)》(京普辦發(fā)[20xx]12號(hào))文件要求，我區(qū)將對(duì)全區(qū)所有建筑物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過與居民、物業(yè)及相關(guān)人員核實(shí)建筑物信息，完成建筑物信息清單的填寫，全面掌握全區(qū)建筑物情況，為更好地開展大興區(qū)第六次全國人口普查工作奠定基礎(chǔ)。

在普查過程中，我協(xié)助村干部繪制和填寫普查區(qū)域和社區(qū)的地圖，同時(shí)我如實(shí)填寫了建筑信息清單，保證了我們村高質(zhì)量地完成了測繪工作，保證了所填數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。我去鎮(zhèn)人口普查辦交樓房信息清單電子檔的時(shí)候，我們村的原始信息錄入出現(xiàn)了一些問題，尤其是戶主的聯(lián)系方式，包括固定電話和移動(dòng)電話。為了便于統(tǒng)計(jì)和責(zé)任落實(shí)，我征得不在固定電話的居民同意，填寫了村大隊(duì)的辦公電話，普查社區(qū)負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼。

三、生態(tài)文明村宣言

根據(jù)《北京市農(nóng)村工作委員會(huì)、北京市環(huán)保局關(guān)于繼續(xù)開展“環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“文明生態(tài)村”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》，對(duì)照“文明生態(tài)村”相關(guān)條件，我村已具備“文明生態(tài)村”評(píng)選條件。所以我決定參加20xx年北京市“文明生態(tài)村”的評(píng)選。收到鎮(zhèn)工業(yè)辦的申報(bào)準(zhǔn)備材料時(shí)，我按照要求整理了我們村的申報(bào)材料，主要包括工作報(bào)告、環(huán)境整治方案、技術(shù)報(bào)告、指標(biāo)完成情況等。并和村經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長一起去區(qū)鎮(zhèn)各個(gè)部門蓋章。

四、科普惠農(nóng)資金明細(xì)及匯總

為了迎接上級(jí)部門對(duì)科普惠農(nóng)資金使用情況的調(diào)查，我按照局長的要求寫了一份科普惠農(nóng)政策總結(jié)，并按要求做了資金使用明細(xì)。同時(shí)，我把賬單復(fù)印了一下，方便檢查。

環(huán)境保護(hù)監(jiān)督

在區(qū)環(huán)保督察檢查我們工作的時(shí)候，我們制作了幻燈片展示我們的環(huán)境，同時(shí)對(duì)新老村容村貌進(jìn)行了對(duì)比展示。通過投影儀展示了我們村的新農(nóng)村建設(shè)，在書記和主任的陪同下，我們村的環(huán)境監(jiān)管順利完成。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇3

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)

遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失

和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高

雖然做客房服務(wù)工作有__年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇4

20xx年，是我們實(shí)現(xiàn)發(fā)展再上新臺(tái)階的關(guān)鍵一年，也將是我們面臨任務(wù)重壓力、迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的攻堅(jiān)之年。結(jié)合公司實(shí)際提出了20xx年工作的總體制定出合理的工作計(jì)劃。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力管理工作。

1、加強(qiáng)溝通，服務(wù)于民

加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主與師之間的交流與溝通。在其認(rèn)可的范圍內(nèi)改造，施工，做到事先提前，提前準(zhǔn)備。施工中，嚴(yán)格按照公司要求合理施工，避免不必要的麻煩，不與用戶發(fā)生口角，耐心，仔細(xì)的解釋給用戶聽，必需做到百分之一百的服務(wù)。

2、關(guān)愛員工，認(rèn)真工作

認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司及各會(huì)議精神，使其知道了解公司的情況，時(shí)刻關(guān)心員工生活，提高員工的工作積極性。在工作上嚴(yán)格要求，在生活上盡心關(guān)心，讓在工作上大步前進(jìn)，掌握各類工作，成為公司的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

認(rèn)真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的'工作成績。

1、工作的過程是一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，提高的過程、積累的過程，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。特別自己的薄弱方面，加強(qiáng)工程管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)交際能力的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)性格培養(yǎng)方面的學(xué)習(xí)。特別中高層管理者，必須既要懂，也要懂經(jīng)濟(jì)、也要懂、更要懂管理。這就需要更廣泛的學(xué)習(xí)，跨專業(yè)的學(xué)習(xí)，地學(xué)習(xí)，才能滿足工作的需要，才能滿足成需要。

2、工作中高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自己的團(tuán)隊(duì)中積極樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀，要有的主導(dǎo)意識(shí)，不僅要狠抓工程管理，同時(shí)要關(guān)注營銷，關(guān)注市場，關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)面。學(xué)習(xí)并熟悉項(xiàng)目開發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中。積極主動(dòng)完成工程部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，盡最大可能的為工程部創(chuàng)造更大的效益。

態(tài)度決定一切，保持積極的心態(tài)。通過各種方法了解自己、自己、提高人際關(guān)系的能力，提高自身的抗壓力能力。在工作中永不滿足，奮發(fā)圖強(qiáng)，適時(shí)加壓，激勵(lì)，相信自己會(huì)做得更好。

讓我們?cè)诠镜恼_下，發(fā)揚(yáng)高度人“不怕吃苦，不怕艱辛”的精神，再度譜寫出高度國際公司新的篇章。最后我相信我團(tuán)隊(duì)會(huì)在工程部及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下一定能圓滿的完成20xx年工作目標(biāo)，給公司一個(gè)滿意的答案。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇5

富平家政：

3月24日，我從貴公司海淀店聘請(qǐng)了方金娥承擔(dān)我家家政服務(wù)及幼兒護(hù)理工作，在這兩個(gè)月里，我們對(duì)她的服務(wù)和幫助非常滿意，很慶幸請(qǐng)到了一位很優(yōu)秀的家政人員。她憑借對(duì)家政工作的熱愛、專業(yè)的技術(shù)和熱情的服務(wù)，打動(dòng)了我們家的每一個(gè)人。小方對(duì)護(hù)理工作的熱愛超乎想象，讓我和家人都深感意外，每天的工作繁雜，她總能夠面帶微笑。同時(shí)，她對(duì)小孩子的喜愛是發(fā)自內(nèi)心，總能發(fā)現(xiàn)孩子一些細(xì)微的變化和不適，并及時(shí)協(xié)助我們對(duì)寶寶的身體進(jìn)行調(diào)理。她經(jīng)常對(duì)我說：“姐姐，看著祎祎(我兒子的小名)就像看見了我自己的兒子一樣，我一定會(huì)像對(duì)待自己的孩子一樣照顧祎祎?！焙唵钨|(zhì)樸的語言充分表達(dá)了小方的愛心和善良。

她常說，她最大的愿望就是以后能夠成為一名出色的金牌月嫂。我相信以她目前的工作經(jīng)驗(yàn)和育兒技術(shù)，加上她強(qiáng)烈的求學(xué)愿望，稍加培訓(xùn)就可以成為一名優(yōu)秀的月嫂。在我看來，月嫂做為一種高端的護(hù)理職業(yè)，單純的身體護(hù)理和家政勞動(dòng)并不能完全體現(xiàn)其行業(yè)價(jià)值，精神層面的護(hù)理也是很重要的。

小方的性格非常好，愛說愛笑，樂觀開朗，極具親和力，給我們?nèi)叶紟砗芏嗟臍g樂。相信她一定會(huì)在家政工作崗位上做得更好!雖然有諸多不舍，但由于我們要回老家避暑，所以只能暫時(shí)結(jié)束和小方的雇傭關(guān)系，希望以后還能與小方繼續(xù)合作。

最后我代表我們?nèi)乙约拔医】悼鞓返膬鹤?，向小方阿姨表示最誠摯的感謝!衷心希望小方工作順利，我相信她一定會(huì)成為優(yōu)秀的金牌月嫂!

再次感謝富平家政培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的家政人員。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇6

客房服務(wù)員的工作計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：

1. 完成客房清潔和整理：每天必須完成客房的清潔和整理，包括擦拭地面、清潔馬桶、洗手池等。同時(shí)，還需要確?？头績?nèi)的物品擺放整齊，沒有混亂的情況。

2. 提供客戶服務(wù)：客房服務(wù)員需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括回答客戶的問題、提供必要的幫助、確?？蛻舻氖孢m和安全等。

3. 維護(hù)客房衛(wèi)生：客房服務(wù)員需要定期檢查客房內(nèi)的衛(wèi)生情況，確?？头績?nèi)沒有異味和污漬，同時(shí)及時(shí)采取措施處理客房內(nèi)的突發(fā)事件。

4. 維護(hù)客戶關(guān)系：客房服務(wù)員需要與客戶保持良好的關(guān)系，及時(shí)回答客戶的問題，提供必要的幫助，并確?？蛻魸M意度。

5. 完成其他任務(wù)：客房服務(wù)員還需要完成其他任務(wù)，如接待客人、處理投訴等。

客房服務(wù)員的目標(biāo)包括：

1. 提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

2. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

3. 不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，成為優(yōu)秀的客房服務(wù)員。

4. 完成每天的工作，確保工作高效有序。

5. 不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)客房服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

服務(wù)員工作計(jì)劃 篇7

我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。

在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃

日子如同白駒過隙，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的預(yù)算員工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇1

一、監(jiān)理工作

1、對(duì)內(nèi)工作情況：按公司規(guī)定要求，每月月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月施工產(chǎn)值及成本分析情況，參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月盈虧情況分析報(bào)告，施工階段預(yù)算書，以情況按每個(gè)樓層每個(gè)分項(xiàng)工程編制并打印工料分析，定額人工和定額材料下達(dá)給生產(chǎn)經(jīng)理，在施工過程中現(xiàn)場情況，對(duì)定額編制工料含量高低科學(xué)化該定額。

2、對(duì)外(對(duì)業(yè)主和監(jiān)理)工作情況：每月月底向業(yè)主和監(jiān)理提交施工進(jìn)度報(bào)表，以作付工程進(jìn)度款依據(jù)與投資監(jiān)理，核對(duì)工程量進(jìn)度產(chǎn)值，后項(xiàng)目經(jīng)理催促業(yè)主支付上月工程進(jìn)度款，向業(yè)主工程簽證索賠工程，工程材料報(bào)價(jià)提前向業(yè)主和監(jiān)理報(bào)價(jià)，以便業(yè)主審核后我施工方材料員能采購使得工程施工。

總之在經(jīng)營方針上，收入最低支出對(duì)內(nèi)工作、實(shí)事求、把握住定額控制量有時(shí)并且要留有余量;對(duì)外工作資料齊全、用足政策、用足機(jī)會(huì)時(shí)刻好業(yè)主、監(jiān)理與施工方關(guān)系有時(shí)遇到工作與匯報(bào)以便尋找解決問題辦法公司利潤。

二、工程審計(jì)工作

xx路結(jié)算送審工作及結(jié)清御橋花園審計(jì)掃尾工作等。

三、服從公司工作安排項(xiàng)目部以外工作

本人在工作中，總以為重在工作中公司招投標(biāo)工作和其預(yù)算工作，項(xiàng)目部手中工作多忙，總服從公司工作安排，當(dāng)時(shí)項(xiàng)目部事件多，本人總加班加點(diǎn)、科學(xué)地既了項(xiàng)目部份內(nèi)事件，又了公司安排任務(wù)。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇2

為了進(jìn)一步完善財(cái)政預(yù)算績效管理運(yùn)行機(jī)制，提高財(cái)政部門科學(xué)化精細(xì)化管理水平，促進(jìn)財(cái)政支出責(zé)任更加明晰，財(cái)政資源配置更加優(yōu)化，財(cái)政資金使用更加有效。根據(jù)省廳《關(guān)于開展20xx年預(yù)算績效管理工作的通知》要求，結(jié)合我縣實(shí)際情況，制定我縣20xx年預(yù)算績效管理工作計(jì)劃如下：

一、統(tǒng)籌安排好20xx年績效目標(biāo)管理工作

（一）完成20xx年度項(xiàng)目績效目標(biāo)設(shè)置工作。在20xx年預(yù)算安排的項(xiàng)目中，選擇涉及民生、社會(huì)公眾普遍關(guān)心、具有較大經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響的5個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行績效目標(biāo)設(shè)置，為下年度的重點(diǎn)評(píng)價(jià)工作打好基礎(chǔ)。具體為：石碌敬老院和流浪款成年人求助保護(hù)中心建設(shè)配套資金、醫(yī)院綜合大樓建設(shè)、東文路道路工程、內(nèi)環(huán)路改造工程、環(huán)城西路二期工程。

（二）加快推進(jìn)預(yù)算編制績效目標(biāo)管理工作。結(jié)合強(qiáng)化財(cái)政項(xiàng)目庫管理工作，計(jì)劃從20xx年起，將績效目標(biāo)管理納入預(yù)算編制項(xiàng)目申報(bào)過程，選擇一定資金規(guī)模的項(xiàng)目實(shí)施績效目標(biāo)管理，范圍覆蓋全部預(yù)算部門。通過專項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的設(shè)立，提高財(cái)政資金使用的透明度，優(yōu)化財(cái)政資金的使用效率，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和外部有效監(jiān)督提供重要的參考依據(jù)。

二、開展好20xx年度預(yù)算績效運(yùn)行跟蹤監(jiān)控

計(jì)劃對(duì)20xx年涉及經(jīng)濟(jì)建設(shè)管理、教育、醫(yī)療衛(wèi)生和社會(huì)保障、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理等方面的20個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行過程開展績效運(yùn)行監(jiān)控。通過建立事中績效運(yùn)行跟蹤監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)支出責(zé)任和效率意識(shí)，積極構(gòu)建貫穿預(yù)算編制、執(zhí)行、監(jiān)督全過程的預(yù)算績效管理體制，提高財(cái)政資金使用績效和科學(xué)化精細(xì)化管理水平。具體項(xiàng)目為：涉及經(jīng)濟(jì)建設(shè)管理部門的候車亭防雷防漏電裝置改造工程、節(jié)能改造綠色照明項(xiàng)目、五聯(lián)農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)、石碌肉聯(lián)廠、老人免費(fèi)乘坐公交車實(shí)行營運(yùn)補(bǔ)貼經(jīng)費(fèi)、20xx年利用車購稅修建農(nóng)村公路工程配套資金、富安路工程項(xiàng)目、防震減災(zāi)工作經(jīng)費(fèi)等8個(gè)項(xiàng)目；涉及教育管理的與中學(xué)幫扶互助活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、全縣貧困寄宿生生活補(bǔ)助縣配套資金、全縣中小學(xué)教師培訓(xùn)、中小學(xué)校長培訓(xùn)和幼兒教師培訓(xùn)等3個(gè)項(xiàng)目；涉及醫(yī)療衛(wèi)生和社會(huì)保障的石碌敬老院和流浪未成年人求助保護(hù)中心建設(shè)配套資金、陽光家園計(jì)劃居家托養(yǎng)服務(wù)配套經(jīng)費(fèi)、數(shù)字化監(jiān)控建設(shè)項(xiàng)目、婦幼保健配套項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等4個(gè)項(xiàng)目；涉及農(nóng)業(yè)管理的叉河基地儲(chǔ)水池及監(jiān)控設(shè)施、“農(nóng)信通”信息服務(wù)費(fèi)、禽流感防控經(jīng)費(fèi)、能繁母豬配套資金、縣級(jí)財(cái)政配套農(nóng)機(jī)購置及作業(yè)補(bǔ)貼等5個(gè)項(xiàng)目。

三、組織實(shí)施好重點(diǎn)評(píng)價(jià)工作

（一）確定重點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目。從20xx年已設(shè)置績效目標(biāo)中選擇4個(gè)涉及民生、社會(huì)公眾普遍關(guān)心、具有較大經(jīng)濟(jì)社會(huì)影響的項(xiàng)目（地方政府債券項(xiàng)目除外）開展重點(diǎn)評(píng)價(jià)。

（二）科學(xué)設(shè)立績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。組織由財(cái)政部門、項(xiàng)目單位和有關(guān)專家對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行績效評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)立，并制定評(píng)價(jià)實(shí)施方案。

（三）開展重點(diǎn)評(píng)價(jià)。按照績效評(píng)價(jià)工作實(shí)施步驟，采取項(xiàng)目部門自評(píng)——財(cái)政部門核查——專業(yè)中介機(jī)構(gòu)量化評(píng)價(jià)的方式開展項(xiàng)目重點(diǎn)評(píng)價(jià)。

（四）重點(diǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果上報(bào)和公開。評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，形成書面材料分別報(bào)送省財(cái)政廳和縣政府審批。經(jīng)審批后，依法將重點(diǎn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)報(bào)告在縣政府信息公開門戶網(wǎng)站公開，接受社會(huì)監(jiān)督。

四、組織實(shí)施好預(yù)算部門（單位）績效自評(píng)工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，打好全面推行預(yù)算單位績效自評(píng)的工作基礎(chǔ)。采取“走出去和引進(jìn)來”相結(jié)合的方式，在加強(qiáng)與其他先行試點(diǎn)市縣的交流，提高我局業(yè)務(wù)指導(dǎo)水平的同時(shí)，聘請(qǐng)省廳業(yè)務(wù)處專辦人員和院校專家學(xué)者，面向全縣預(yù)算單位舉辦兩期績效自評(píng)工作專題培訓(xùn)班，提高項(xiàng)目部門自行開展績效自評(píng)的工作能力，確保全縣績效自評(píng)工作的順利開展。

（二）制定方案計(jì)劃，逐步擴(kuò)大預(yù)算單位績效自評(píng)覆蓋面。把績效自評(píng)與績效運(yùn)行跟蹤監(jiān)控工作相結(jié)合。為了提高績效評(píng)價(jià)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)推進(jìn)的便捷性，計(jì)劃對(duì)20xx年實(shí)行績效運(yùn)行跟蹤監(jiān)控的預(yù)算單位，同時(shí)開展績效自評(píng)工作，確保兩項(xiàng)工作的相互融合推進(jìn)。

五、做好縣級(jí)財(cái)政支出及部門整體支出績效評(píng)價(jià)工作

（一）抓緊完成縣級(jí)財(cái)政支出和預(yù)算管理績效自評(píng)。嚴(yán)格按照省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)市縣財(cái)政支出管理績效綜合評(píng)價(jià)方案和市縣財(cái)政預(yù)算績效評(píng)價(jià)方案的通知》要求，于5月中旬完成我縣財(cái)政支出管理和財(cái)政預(yù)算績效的自評(píng)工作。

（二）有序推行部門整體支出績效評(píng)價(jià)。一是要制定好我縣開展部門整體支出績效評(píng)價(jià)實(shí)施方案，明確推行部門整體支出績效評(píng)價(jià)工作的目標(biāo)、步驟、方法和要求；二是要全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高各預(yù)算單位對(duì)開展部門整體支出績效評(píng)的思想認(rèn)識(shí)，了解和掌握自評(píng)操作的方式、方法，提高部門整體支出績效評(píng)價(jià)的質(zhì)量和水平。

六、其他幾點(diǎn)工作

（一）要繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)算績效管宣傳。要充分利用電視、政府門戶網(wǎng)站和宣傳橫幅等多種方式，加強(qiáng)預(yù)算績效管的宣傳力度，倡導(dǎo)預(yù)算績效管理理念，進(jìn)一步提高各預(yù)算部門（單位）對(duì)預(yù)算績效管理的思想認(rèn)識(shí)，有效引導(dǎo)各方面了解支持預(yù)算績效管理、監(jiān)督績效結(jié)果應(yīng)用，共同營造“講績效、重績效、用績效”的良好社會(huì)氛圍。

（二）推進(jìn)財(cái)政績效管理的縱深發(fā)展。完善財(cái)政管理綜合績效考評(píng),逐步推行縣對(duì)鄉(xiāng)一級(jí)的財(cái)政管理綜合績效考評(píng)。

（二）提高內(nèi)部管理水平。一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高財(cái)政財(cái)務(wù)干部加強(qiáng)績效管理的思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提升工作水平和工作效率。二是規(guī)范權(quán)力運(yùn)行操作。進(jìn)一步梳理財(cái)政預(yù)算績效管理規(guī)程，建立健全相關(guān)管理制度，明晰預(yù)算績效審核、抽查和評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)預(yù)算績效管理規(guī)范化、科學(xué)化和精細(xì)化。

（三）逐步推進(jìn)績效評(píng)價(jià)信息公開。推行績效目標(biāo)、績效報(bào)告、評(píng)價(jià)結(jié)果等信息除在本部門內(nèi)部公開外，專門向縣政府、人大報(bào)告，并逐步擴(kuò)大社會(huì)公開績效信息的范圍，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇3

最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護(hù)理”這句話雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”年新的一年里,醫(yī)院中,護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早。堅(jiān)持把“以“病人為中心”人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí)，隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂年護(hù)理工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育。

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握。實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核。護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作。掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀。提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)。

做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理。減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作。都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查。解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息。創(chuàng)造感動(dòng)”服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3.嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。安全的基礎(chǔ)上提高我護(hù)理質(zhì)量。

4.深化親情服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

5.護(hù)士的人員少。工作繁重，院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理。護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、樹立法律意識(shí)。

醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，隨著人們法律意識(shí)的提高。如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對(duì)策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%

2.急救物品完好率達(dá)100%

3.護(hù)理文件書寫合格率≥90%

4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%

5.一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%

6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%

7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇4

20xx年過去了，新的一年即將開始，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好技術(shù)工作，下面分幾個(gè)方面對(duì)一年來的工作進(jìn)行一下總結(jié)：

一、今年的主要工作：

作為安裝處的技術(shù)員、預(yù)算員，我按照公司及安裝處的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)按質(zhì)地完成施工處的各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。

1、技術(shù)管理：

在過去的一年中，共參加6幢新建工程的圖紙會(huì)審工作，并及時(shí)將會(huì)審內(nèi)容通知施工人員。圖紙會(huì)審后及時(shí)編制施工組織設(shè)計(jì)及技術(shù)交底，并下發(fā)至施工人員手中。在施工過程中，多幢新建工程及在建工程又多次按甲方要求對(duì)水電暖工程進(jìn)行了協(xié)商變更，由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行了簽證。

2、資料管理：

對(duì)于在建、新建工程均按照工程的形象進(jìn)度，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿足資料編制的要求。

3、預(yù)決算編制：

今年共編制預(yù)決算x份，預(yù)算造價(jià)x元，共審定工程x幢，決算造價(jià)x元，累計(jì)審掉x元。

二、具體的工作情況：

今年的技術(shù)管理、資料編制、預(yù)決算工作主要有以下特點(diǎn)：

1、工作量大：承擔(dān)了17幢工程的技術(shù)管理及資料編制工作，并及時(shí)提供各工程的材料供應(yīng)計(jì)劃。

2、工地位置分散，面廣干線長：今年x共有2幢住宅樓，崖頭西到鋼簾線，東至技校，北到橡膠廠，各工地之間相距較遠(yuǎn)。

3、工程涉及建設(shè)單位、監(jiān)理單位較多，各工程變、監(jiān)理例會(huì)頻繁。

4、與多家建筑公司施工同一小區(qū)：

在技校學(xué)生公寓、鹽業(yè)住宅樓c#、d#、鋼簾線車間，均與多家建筑公司相鄰施工，工作的好壞，不只是個(gè)人問題，直接影響到公司的聲譽(yù)。

在這種情況下，如何做好技術(shù)管理及資料編制工作，保證工程施工質(zhì)量，既讓甲方、監(jiān)理方滿意，為公司贏得榮譽(yù)，同時(shí)又能保證預(yù)決算的編審、材料數(shù)量的提供，這個(gè)問題就擺在了我的面前。

針對(duì)這種情況，合理安排好自己的工作，分清主次、抓住重點(diǎn)、兼顧其他。

首先，以橡膠高層、泰祥高層為工作重點(diǎn)把大量時(shí)間安排在兩幢高層住宅工地，并利用兩幢高層住宅施工至標(biāo)準(zhǔn)層之際，編審其他工程的預(yù)決算及資料編制工作，同時(shí)大量翻閱規(guī)范、工藝規(guī)程，根據(jù)自己掌握的水電暖施工的質(zhì)量通病情況，每個(gè)工序施工前在技術(shù)交底中將具體的施工要求、注意事項(xiàng)、規(guī)范要求進(jìn)行詳細(xì)的編制，及時(shí)下發(fā)給現(xiàn)場施工人員，做好質(zhì)量預(yù)控工作，限度的避免出現(xiàn)質(zhì)量問題；在具體施工過程中，經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通過施工隊(duì)長責(zé)令施工人員進(jìn)行整改。

在管理、指導(dǎo)好兩幢高層住宅樓施工的同時(shí)，安排好其它工地的資料編制工作，對(duì)催要資料的工程，經(jīng)常加班、加點(diǎn)的進(jìn)行編制，從而保證能夠按期上交資料。

對(duì)于工程變更，現(xiàn)場施工人員比較熟悉情況，在施工人員未撤離工地時(shí)及時(shí)整理，對(duì)甲方要求需繪制平面圖、系統(tǒng)圖的`工程，多次利用晚上電腦閑置時(shí)進(jìn)行電腦繪圖，以便于更改x給排水工程變更較大，需要繪制施工圖，在工人馬上要撤離的情況下，與小魏連續(xù)加班多個(gè)晚上進(jìn)行繪制，最后一晚，甚至加班至天亮，方在工人撤離當(dāng)天，完成變更平面圖、系統(tǒng)圖，與施工人員、甲方共同進(jìn)行現(xiàn)場簽證。

由于最近兩年小工程較多，而自己去年剛接手安裝工程預(yù)決算，對(duì)于工作內(nèi)容、程序不是很熟悉，加上之前遺留未做決算的工程較多，從而在年初仍有大量完工工程的決算未能及時(shí)編制，僅僅依靠上班時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)。

因此，年初即將部分已完工程圖紙留于家中，充分利用晚上的時(shí)間編制預(yù)決算;其中，x住宅樓3#、x辦公樓、x小區(qū)h#等多幢工程的決算均是利用晚上時(shí)間編制完成的，從而保證了能夠按時(shí)保質(zhì)的完成決算編制工作。

對(duì)甲方確定的審理工程決算時(shí)間，保證隨叫隨到，不計(jì)較路途遠(yuǎn)近，天氣涼熱及道路是否結(jié)冰，保證了決算工程能夠及時(shí)進(jìn)行最終定案。

三、工作成效

在去年的工作及日常生活中，發(fā)現(xiàn)水電暖施工中存在的一些質(zhì)量通病，具體有以下幾個(gè)方面：

1、衛(wèi)生間漏水封高度不足，標(biāo)高相差較大;

2、衛(wèi)生間臉盆下與排水管連接處不密封;

3、給水管道管卡間距過大且安裝不牢固;

4、電線分色不清;

5、開關(guān)、插座安裝標(biāo)高相差較大;

6、避雷箱內(nèi)斷接卡有銹蝕現(xiàn)象;

這些問題不僅是違反了施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，而且直接影響到人們的生活問題，廚房、衛(wèi)生間返臭味，住戶卻無法進(jìn)行處理。

針對(duì)這些問題，在每個(gè)工地開工初期都向施工隊(duì)長及班組長提出具體要求，特別強(qiáng)調(diào)此問題的嚴(yán)重性，并耐心地向他們講清規(guī)范中的要求及對(duì)人們生活的危害，在今年的已完工程中，基本上杜絕了此類問題的發(fā)生。

四、工作中尚存問題

從事安裝處資料編制、預(yù)決算工作兩年來，深深感受到工作的繁忙、責(zé)任的重大;大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重，沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①缺乏相應(yīng)地經(jīng)驗(yàn)，在8月份，公司檢查所有工程資料時(shí)，對(duì)檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收中檢查點(diǎn)的設(shè)置理解不清;

②部分工程的監(jiān)理蓋章滯后，個(gè)別工程進(jìn)場材料未做到及時(shí)向監(jiān)理方報(bào)驗(yàn)。

③由于工程多、工作任務(wù)重使得個(gè)別工程資料不能與工程同步。

④個(gè)別工程出于防盜方面的考慮，暖氣片、開關(guān)插座等均在門窗安裝完成后施工，導(dǎo)致遲遲不能進(jìn)行工程變更簽證，從而影響了決算的編制工作。

以上問題，雖不能影響工程質(zhì)量及工程驗(yàn)收，但把“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”作為工作方針的自己，總覺得沒有盡到一個(gè)技術(shù)員、預(yù)算員的職責(zé)，在今后工作中自己將努力做到更好。

五、今后的工作打算

通過總結(jié)一年來的工作，找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇5

半年實(shí)習(xí)過去了，我在xx土建公司預(yù)算員學(xué)到了很多東西，現(xiàn)20xx年計(jì)劃如下：

一、更加熟悉和了解土建預(yù)算員的工作內(nèi)容

建筑工程預(yù)算員的具體工作內(nèi)容有：

第一，掌握設(shè)計(jì)預(yù)算和施工預(yù)算管理，即二算管理。具體是做好二算編制工作及對(duì)比工作，對(duì)收到設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定單、資料等進(jìn)行增減預(yù)算編制。

第二，發(fā)包合同控制，對(duì)勞務(wù)和專業(yè)承包進(jìn)行合同策劃、起草并發(fā)起相應(yīng)的合同審批流程，對(duì)發(fā)包合同的履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三，索賠管理，業(yè)主不履行或未能正確履行合同約定的義務(wù)造成建筑方損失，建筑方要向業(yè)主提出賠償要求，起草索賠文件。

第四，工程結(jié)算，根據(jù)竣工資料編制項(xiàng)目工程結(jié)算書、以確定工程最終造價(jià)。

它包括土建預(yù)算員和安裝預(yù)算員，不過現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)一改名為造價(jià)員了。建筑五大員是：預(yù)算員、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員。這五大員中并沒有預(yù)算員，相對(duì)五大員來說預(yù)算員工資比較高一些。

二、考取預(yù)算員的從業(yè)資格

預(yù)算員證又稱造價(jià)員證。現(xiàn)在在我國實(shí)行全國建設(shè)工程造價(jià)員執(zhí)業(yè)資格考試制度，注冊(cè)造價(jià)工程師是全國性質(zhì)的，每年都有考，報(bào)考條件就是上面那個(gè)，但每年的通過率很低，它不是根據(jù)分?jǐn)?shù)，而是根據(jù)當(dāng)年所有考試人員的總體水平來定分?jǐn)?shù)線。

預(yù)算員是一個(gè)很好的職業(yè)，首先對(duì)于我們個(gè)人來說，它不像施工員、質(zhì)檢員一樣整天跑工地，另外它的含金量比較高，如果不想在原單位干了可以換別的單位，也很好找工作，這可能也是我選擇做預(yù)算員的原因吧。

三、了解清楚預(yù)算員崗位職責(zé)

1、能夠熟悉掌握國家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。

2、負(fù)責(zé)審查施工圖紙，參加圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，依據(jù)其記錄進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申報(bào)，組織招投標(biāo)，開工前的報(bào)批及竣工后的驗(yàn)收工作。

4、工程竣工驗(yàn)收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并報(bào)處長簽字認(rèn)可。

5、參與采購工程材料和設(shè)備，負(fù)責(zé)工程材料分析，復(fù)核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測算，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

6、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場了解施工情況，為決算復(fù)核工作打好基礎(chǔ)。

7、工程決算后，要將工廠決算單送審計(jì)部門，以便進(jìn)行審計(jì)。

8、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，及時(shí)完成工程決算資料的歸檔。

9、協(xié)助編制基本建設(shè)計(jì)劃和調(diào)整計(jì)劃，了解基建計(jì)劃的執(zhí)行情況。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇6

回首忙碌而充實(shí)的20xx年，預(yù)算部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，各部門的積極配合協(xié)作下，部門員工共同努力較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)。為了全面總結(jié)一年來的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，再創(chuàng)佳績，更好的完成20xx年的各項(xiàng)工作指標(biāo)，結(jié)合公司工程進(jìn)度與本部門工作職責(zé)，現(xiàn)對(duì)20xx年全年工作做以下簡要匯報(bào)與回顧，并對(duì)20xx年工作做出安排。

1、工程結(jié)算工作：

在結(jié)算過程中，我們嚴(yán)格控制各施工單位故意高估冒算，堅(jiān)持合同約定的原則，結(jié)合實(shí)際發(fā)生的變更簽證，做好每一項(xiàng)結(jié)算，保證公司利益最大化，做到每一項(xiàng)工程結(jié)算清晰明了。20xx年已辦理完成園區(qū)工程結(jié)算9份，施工單位送審結(jié)算金額約為6065萬元，我部門審核定案報(bào)送財(cái)務(wù)掛帳金額約為5680萬元，審減額約為385萬元。辦理完成煤礦工程結(jié)算16份，施工單位報(bào)送結(jié)算金額約為8524萬元 ，我部門審定并報(bào)財(cái)務(wù)掛賬金額約為8079萬元，審減額約為445萬元。根據(jù)北京總部要求，洗煤廠工程結(jié)算上報(bào)金額約1.68億元，現(xiàn)已審核完成約80%的工程量，工程造價(jià)約1.34億元。我部門全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，依事實(shí)說話，最大程度的維護(hù)了公司的經(jīng)濟(jì)利益。

2、工程預(yù)算及進(jìn)度款審核：

我部門及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)工程進(jìn)度款的審核、報(bào)批工作，共計(jì)292份約2.3億元。其中園區(qū)工程進(jìn)度共計(jì)約35份，施工單位報(bào)送金額約1314萬元，審定金額約1076萬元，審減額約238萬元；二期工程進(jìn)度約112份，施工單位報(bào)送金額約1.29 億元，審定金額約1.01億元，審減額約2780萬元；韋二煤礦工程進(jìn)度約94份，施工單位報(bào)送金額約5732萬元，審定金額約4658萬元，審減額約1073萬元；韋二煤礦礦建工程進(jìn)度約30份，審定金額約4387萬元；賀陡溝煤礦工程進(jìn)度13份，審定金額約1372萬元，審減額約137萬元；窯山煤礦工程進(jìn)度8份，審定金額約1705萬元。

時(shí)間緊，任務(wù)重，壓力大，責(zé)任大。為此，要求部門員工團(tuán)結(jié)一致，克服種種困難，保質(zhì)保量地及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。6月份配合公司財(cái)務(wù)部填報(bào)完成《在建工程-土建工程盤點(diǎn)表》；9月份填報(bào)完成《已完工建設(shè)項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)表》、《已完工建設(shè)項(xiàng)目情況匯總表》、《竣工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算總體計(jì)劃表》、《竣工結(jié)算和財(cái)務(wù)決算具體計(jì)劃及執(zhí)行情況表》。在預(yù)算、進(jìn)度款的審核過程中，面對(duì)施工單位的各種不合理要求，為了維護(hù)公司利益，嚴(yán)格執(zhí)行施工承包合同。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極與監(jiān)理公司和基建部配合，及時(shí)了解施工過程中的實(shí)際情況，公正、公平、合理地控制過程中發(fā)生的各種費(fèi)用，保證工程按計(jì)劃正常進(jìn)行。

3、合同的擬訂、管理:

根據(jù)公司安排，我部門負(fù)責(zé)工程建設(shè)施工承包合同的起草擬訂工作, 所有合同正式簽訂前，本部門的合同經(jīng)辦人員將起草好的合同文本和有關(guān)資料報(bào)送本部門領(lǐng)導(dǎo)審閱，合格后報(bào)公司財(cái)務(wù)部、現(xiàn)場主管部門、審計(jì)部進(jìn)行審查，再報(bào)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)總經(jīng)理進(jìn)行審批，

并簽署意見。本部門合同經(jīng)辦人員積極的配合公司檔案室、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部及其它相關(guān)部門實(shí)行合同的科學(xué)合理化管理。利用專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《合同法》和國家有關(guān)法律、法規(guī)及集團(tuán)公司合同管理規(guī)章制度，建立本部門的.合同管理規(guī)章制度。對(duì)于建設(shè)工程承包合同，在簽訂合同之前，認(rèn)真了解對(duì)方當(dāng)事人的情況。具體包括：對(duì)方單位是否具有法人資格及其資質(zhì)證書情況，了解其企業(yè)業(yè)績，與相關(guān)部門一起對(duì)其將負(fù)責(zé)承包的施工內(nèi)容進(jìn)行討論、分析，合理劃分其施工承包范圍，認(rèn)真起草合同專用條款，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，逐條落實(shí)，尤其是供料劃分、付款比例，責(zé)任區(qū)分等，對(duì)方簽約人是否為法定代表人或法人委托人。確保所簽合同有效、有利，以免給公司造成不必要的損失。20xx年共簽署擬定了工程施工承包合同35份，并對(duì)所有合同進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)、登記臺(tái)帳和分類歸檔。

4、內(nèi)務(wù)及業(yè)務(wù)建設(shè)：

為了提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)積累，在工程建設(shè)期間，部門員工必須掌握工程進(jìn)度，及時(shí)了解施工現(xiàn)場的具體情況，積極與基建部、監(jiān)理公司溝通、配合。安排員工不定期的下工地，深入現(xiàn)場，了解具體的施工工序、工藝，尤其是對(duì)基礎(chǔ)工程、鋼筋隱蔽工程，必須掌握現(xiàn)場第一手資料。為了給施工單位確定準(zhǔn)確的材料價(jià)格，部門員工對(duì)市場信息進(jìn)行收集，反饋，尤其是對(duì)地材的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)，及時(shí)深入市場，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查了解。周末休息時(shí)間部門員工自發(fā)組織學(xué)習(xí)廣聯(lián)達(dá)清單計(jì)價(jià)、圖形算量、鋼筋抽樣預(yù)算軟件，積極的參加廣聯(lián)達(dá)公司組織的11G新平法、新規(guī)范應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)講座。在零星工程管理上，由于部分工程項(xiàng)目未安排監(jiān)理公司參與，存在工程變更較多、隊(duì)伍更換頻繁，施工任務(wù)劃分不清等問題，為保證工程結(jié)算工作的準(zhǔn)確有效，

保證工程資金的有效控制，根據(jù)工程的進(jìn)展，安排員工及時(shí)深入工地，了解情況，現(xiàn)場做好記錄形成資料文件。同時(shí)要加強(qiáng)工程資料及合同的管理，由專人負(fù)責(zé)登記成冊(cè)，分類別存放，以便隨時(shí)抽查調(diào)閱，為工程結(jié)算做好了準(zhǔn)備。

優(yōu)化崗位編制和崗位定員是集團(tuán)公司貫徹落實(shí)董事長和總經(jīng)理重要講話精神、強(qiáng)化內(nèi)部管理，是挖潛增效的一項(xiàng)重要工作。我部門對(duì)現(xiàn)有崗位的工作狀況、人員配置和飽滿程度進(jìn)行認(rèn)真梳理、分析，對(duì)職能和業(yè)務(wù)上有重合的部分以及工作量不飽滿的崗位精簡壓縮，合并崗位。在編制設(shè)置和崗位核定上體現(xiàn)出技能復(fù)合、一崗多能、效率優(yōu)先的特點(diǎn)，既能最大限度地降低人力成本，又可避免分工過細(xì)，崗位閑置。部門現(xiàn)有專業(yè)造價(jià)員7人，其中土建專業(yè)4人，安裝專業(yè)3人；安裝工程師1人，礦建工程師1人，外聘工程師2人，資料員1人，副經(jīng)理1人。在日常工作中，預(yù)算部全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，對(duì)施工單位每月所報(bào)的工程進(jìn)度進(jìn)行審核把關(guān)。

我部門時(shí)刻注意節(jié)約紙張、用水、用電，倡導(dǎo)無紙化辦公，提倡雙面用紙。內(nèi)部傳閱的文檔一律用廢紙打印或電子文件形式，大大降低了紙張的消耗，低碳環(huán)保；外出辦公隨手關(guān)閉電燈、電腦、拔掉插頭，降低能耗。為提高工作效率外出辦公盡量合理安排辦事時(shí)間和路線，能當(dāng)天辦完絕不拖到第二天。14年我部門僅在辦公費(fèi)、差旅費(fèi)及業(yè)務(wù)接待費(fèi)用上為公司節(jié)省近1.7萬元。

總結(jié)一年的工作，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在不足，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后工作中加以改進(jìn)。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇7

一、預(yù)算員的工作內(nèi)容

建筑工程預(yù)算員的具體工作內(nèi)容有：

第一，掌握設(shè)計(jì)預(yù)算和施工預(yù)算管理，即二算管理。具體是做好二算編制工作及對(duì)比工作，對(duì)收到設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定單、資料等進(jìn)行增減預(yù)算編制。

第二，發(fā)包合同控制，對(duì)勞務(wù)和專業(yè)承包進(jìn)行合同策劃、起草并發(fā)起相應(yīng)的合同審批流程，對(duì)發(fā)包合同的履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三，索賠管理，業(yè)主不履行或未能正確履行合同約定的義務(wù)造成建筑方損失，建筑方要向業(yè)主提出賠償要求，起草索賠文件。

第四，工程結(jié)算，根據(jù)竣工資料編制項(xiàng)目工程結(jié)算書、以確定工程最終造價(jià)。

目前預(yù)算員的工資價(jià)位，月薪在25~4元左右

它包括土建預(yù)算員和安裝預(yù)算員，不過現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)一改名為造價(jià)員了。建筑五大員是：預(yù)算員、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員。這五大員中并沒有預(yù)算員，相對(duì)五大員來說預(yù)算員工資比較高一些。

二、預(yù)算員的從業(yè)資格

預(yù)算員需經(jīng)過培訓(xùn)考核

考核成績合格后發(fā)上崗證書證書有編號(hào)鋼印并有自己的章章的內(nèi)容是姓名、證書編號(hào)

預(yù)算員可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢資格和證書編號(hào)

預(yù)算員證又稱造價(jià)員證.現(xiàn)在在我國實(shí)行全國建設(shè)工程造價(jià)員執(zhí)業(yè)資格考試制度，注冊(cè)造價(jià)工程師是全國性質(zhì)的，每年都有考，報(bào)考條件就是上面那個(gè)，但每年的通過率很低，它不是根據(jù)分?jǐn)?shù)，而是根據(jù)當(dāng)年所有考試人員的總體水平來定分?jǐn)?shù)線。

預(yù)算員是一個(gè)很好的`職業(yè)，首先對(duì)于我們個(gè)人來說，它不像施工員、質(zhì)檢員一樣整天跑工地，另外它的含金量比較高，如果不想在原單位干了可以換別的單位，也很好找工作，這可能也是我選擇做預(yù)算員的原因吧。

三、預(yù)算員崗位職責(zé)

1、能夠熟悉掌握國家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。

2、負(fù)責(zé)審查施工圖紙，參加圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，依據(jù)其記錄進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申報(bào)，組織招投標(biāo)，開工前的報(bào)批及竣工后的驗(yàn)收工作。

4、工程竣工驗(yàn)收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并報(bào)處長簽字認(rèn)可。

5、參與采購工程材料和設(shè)備，負(fù)責(zé)工程材料分析，復(fù)核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測算，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

6、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場了解施工情況，為決算復(fù)核工作打好基礎(chǔ)。

7、工程決算后，要將工廠決算單送審計(jì)部門，以便進(jìn)行審計(jì)。

8、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，及時(shí)完成工程決算資料的歸檔。

9、協(xié)助編制基本建設(shè)計(jì)劃和調(diào)整計(jì)劃，了解基建計(jì)劃的執(zhí)行情況。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇8

歲日月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已有三年，回顧這三年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度有了深刻了解和認(rèn)識(shí)，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，也于武漢中建職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校通過培訓(xùn)順利取得預(yù)算員和二級(jí)建造師證書。為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)做了20xx年的工作計(jì)劃情況如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極投身預(yù)算工作。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預(yù)算員，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我是一個(gè)新人，對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí)也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我能勤學(xué)好問，積極向同事學(xué)習(xí)取經(jīng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務(wù)技能，盡快適應(yīng)工作崗位需要，在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格按照公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)地完成公司安排的各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，參與完成了家園工程的預(yù)算投標(biāo)工作，獨(dú)立完成了住宅樓工程及其他各項(xiàng)工程的預(yù)算和投標(biāo)工作;積極參與了公司的投標(biāo)報(bào)名及開標(biāo)工作。通過親身參與預(yù)算工作的`整個(gè)過程，使自己對(duì)預(yù)算有了初步的了解，加深了對(duì)預(yù)算概念的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)預(yù)算這項(xiàng)工作有了更深的了解。

三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

在工作中，我能以大局為重，敬業(yè)愛崗，不計(jì)較個(gè)人得失。在做好本之工作之余，能服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作能認(rèn)真對(duì)待，不推脫，不怠慢?？茖W(xué)、合理地利用時(shí)間，在完成自己的本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務(wù)。

四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。

近年來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，我能積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的職業(yè)道德為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本職工作。同時(shí)能主動(dòng)團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，共同營造和諧的工作環(huán)境。

五、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

為了不斷提高業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預(yù)算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計(jì)算規(guī)則等資料，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)工程預(yù)算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達(dá)到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。預(yù)算員個(gè)人工作計(jì)劃3

三個(gè)月的“學(xué)習(xí)沖刺計(jì)劃“，轉(zhuǎn)眼間就剩下這一個(gè)月了?；仡櫱皟蓚€(gè)月的工作，明顯看到了自己的進(jìn)步。暫不論工作能力精確到了如何程度，起碼工作態(tài)度與狀態(tài)的保持個(gè)人還算滿意的。希望自己能一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)著，進(jìn)步著。下面?zhèn)€人就5月份作了一簡單的計(jì)劃：

1.在沒有接到新的項(xiàng)目預(yù)算之前，手頭主要任務(wù)還是配合項(xiàng)目部管理制作完成預(yù)算員責(zé)任制：根據(jù)8#樓、9#樓、10#樓施工進(jìn)度，及時(shí)完成工程量清單，以便今后對(duì)量工作。

2.在完成工作任務(wù)的前提下，始終不能忘對(duì)定額和圖集的學(xué)習(xí)，一定要加強(qiáng)再加強(qiáng)專業(yè)能力。

3.有時(shí)間多去現(xiàn)場了解施工工藝與流程，多與現(xiàn)場管理人員交流。

4.在業(yè)余時(shí)間也要在當(dāng)?shù)卦靸r(jià)群跟同行多交流，讓自己更深入的了解當(dāng)?shù)囟~與計(jì)價(jià)規(guī)則。

5.經(jīng)常查詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程造價(jià)信息網(wǎng)，及時(shí)充分的撐握一些規(guī)定性文件信息。

6.若接到新的項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算，合理安排時(shí)間，仔細(xì)閱讀總說明，充分熟悉圖紙。盡量避免發(fā)生像9#樓一樣的重復(fù)性工作。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇9

一、預(yù)算員的工作內(nèi)容

建筑工程預(yù)算員的具體工作內(nèi)容有：

第一，掌握設(shè)計(jì)預(yù)算和施工預(yù)算管理，即二算管理。具體是做好二算編制工作及對(duì)比工作，對(duì)收到設(shè)計(jì)變更、技術(shù)核定單、資料等進(jìn)行增減預(yù)算編制。

第二，發(fā)包合同控制，對(duì)勞務(wù)和專業(yè)承包進(jìn)行合同策劃、起草并發(fā)起相應(yīng)的合同審批流程，對(duì)發(fā)包合同的履約情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

第三，索賠管理，業(yè)主不履行或未能正確履行合同約定的義務(wù)造成建筑方損失，建筑方要向業(yè)主提出賠償要求，起草索賠文件。

第四，工程結(jié)算，根據(jù)竣工資料編制項(xiàng)目工程結(jié)算書、以確定工程最終造價(jià)。

目前預(yù)算員的工資價(jià)位，月薪在25~4元左右

它包括土建預(yù)算員和安裝預(yù)算員，不過現(xiàn)在已經(jīng)統(tǒng)一改名為造價(jià)員了。建筑五大員是：預(yù)算員、施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員。這五大員中并沒有預(yù)算員，相對(duì)五大員來說預(yù)算員工資比較高一些。

二、預(yù)算員的從業(yè)資格

預(yù)算員需經(jīng)過培訓(xùn)考核

考核成績合格后發(fā)上崗證書證書有編號(hào)鋼印并有自己的章章的內(nèi)容是姓名、證書編號(hào)

預(yù)算員可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢資格和證書編號(hào)

預(yù)算員證又稱造價(jià)員證.現(xiàn)在在我國實(shí)行全國建設(shè)工程造價(jià)員執(zhí)業(yè)資格考試制度，注冊(cè)造價(jià)工程師是全國性質(zhì)的`，每年都有考，報(bào)考條件就是上面那個(gè)，但每年的通過率很低，它不是根據(jù)分?jǐn)?shù)，而是根據(jù)當(dāng)年所有考試人員的總體水平來定分?jǐn)?shù)線。

預(yù)算員是一個(gè)很好的職業(yè)，首先對(duì)于我們個(gè)人來說，它不像施工員、質(zhì)檢員一樣整天跑工地，另外它的含金量比較高，如果不想在原單位干了可以換別的單位，也很好找工作，這可能也是我選擇做預(yù)算員的原因吧。

三、預(yù)算員崗位職責(zé)

1、能夠熟悉掌握國家的法律法規(guī)及有關(guān)工程造價(jià)的管理規(guī)定，精通本專業(yè)理論知識(shí)，熟悉工程圖紙，掌握工程預(yù)算定額及有關(guān)政策規(guī)定，為正確編制和審核預(yù)算奠定基礎(chǔ)。

2、負(fù)責(zé)審查施工圖紙，參加圖紙會(huì)審和技術(shù)交底，依據(jù)其記錄進(jìn)行預(yù)算調(diào)整。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工程項(xiàng)目的立項(xiàng)申報(bào)，組織招投標(biāo)，開工前的報(bào)批及竣工后的驗(yàn)收工作。

4、工程竣工驗(yàn)收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并報(bào)處長簽字認(rèn)可。

5、參與采購工程材料和設(shè)備，負(fù)責(zé)工程材料分析，復(fù)核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測算，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

6、全面掌握施工合同條款，深入現(xiàn)場了解施工情況，為決算復(fù)核工作打好基礎(chǔ)。

7、工程決算后，要將工廠決算單送審計(jì)部門，以便進(jìn)行審計(jì)。

8、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟(jì)分析，及時(shí)完成工程決算資料的歸檔。

9、協(xié)助編制基本建設(shè)計(jì)劃和調(diào)整計(jì)劃，了解基建計(jì)劃的執(zhí)行情況。

三個(gè)月的“學(xué)習(xí)沖刺計(jì)劃“，轉(zhuǎn)眼間就剩下這一個(gè)月了?；仡櫱皟蓚€(gè)月的工作，明顯看到了自己的進(jìn)步。暫不論工作能力精確到了如何程度，起碼工作態(tài)度與狀態(tài)的保持個(gè)人還算滿意的。希望自己能一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)著，進(jìn)步著。下面?zhèn)€人就5月份作了一簡單的計(jì)劃：

1.在沒有接到新的項(xiàng)目預(yù)算之前，手頭主要任務(wù)還是配合項(xiàng)目部管理制作完成預(yù)算員責(zé)任制：根據(jù)8#樓、9#樓、10#樓施工進(jìn)度，及時(shí)完成工程量清單，以便今后對(duì)量工作。

2.在完成工作任務(wù)的前提下，始終不能忘對(duì)定額和圖集的學(xué)習(xí)，一定要加強(qiáng)再加強(qiáng)專業(yè)能力。

3.有時(shí)間多去現(xiàn)場了解施工工藝與流程，多與現(xiàn)場管理人員交流。

4.在業(yè)余時(shí)間也要在當(dāng)?shù)卦靸r(jià)群跟同行多交流，讓自己更深入的了解當(dāng)?shù)囟~與計(jì)價(jià)規(guī)則。

5.經(jīng)常查詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程造價(jià)信息網(wǎng)，及時(shí)充分的撐握一些規(guī)定性文件信息。

6.若接到新的項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算，合理安排時(shí)間，仔細(xì)閱讀總說明，充分熟悉圖紙。盡量避免發(fā)生像9#樓一樣的重復(fù)性工作。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇10

三個(gè)月的“學(xué)習(xí)沖刺計(jì)劃“，轉(zhuǎn)眼間就剩下這一個(gè)月了?；仡櫱皟蓚€(gè)月的工作，明顯看到了自己的進(jìn)步。暫不論工作能力精確到了如何程度，起碼工作態(tài)度與狀態(tài)的保持個(gè)人還算滿意的。希望自己能一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)著，進(jìn)步著。下面?zhèn)€人就5月份作了一簡單的計(jì)劃：

1. 在沒有接到新的項(xiàng)目預(yù)算之前，手頭主要任務(wù)還是配合項(xiàng)目部管理制作完成預(yù)算員責(zé)任制：根據(jù)8#樓、9#樓、10#樓施工進(jìn)度，及時(shí)完成工程量清單，以便今后對(duì)量工作。

2. 在完成工作任務(wù)的前提下，始終不能忘對(duì)定額和圖集的學(xué)習(xí)，一定要加強(qiáng)再加強(qiáng)專業(yè)能力。

3. 有時(shí)間多去現(xiàn)場了解施工工藝與流程，多與現(xiàn)場管理人員交流。

4. 在業(yè)余時(shí)間也要在當(dāng)?shù)卦靸r(jià)群跟同行多交流，讓自己更深入的了解當(dāng)?shù)囟~與計(jì)價(jià)規(guī)則。

5. 經(jīng)常查詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程造價(jià)信息網(wǎng)，及時(shí)充分的撐握一些規(guī)定性文件信息。

6. 若接到新的項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算，合理安排時(shí)間，仔細(xì)閱讀總說明，充分熟悉圖紙。盡量避免發(fā)生像9#樓一樣的重復(fù)性工作。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇11

歲日月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已有三年，回顧這三年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度有了深刻了解和認(rèn)識(shí)，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，也于武漢中建職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校通過培訓(xùn)順利取得預(yù)算員和二級(jí)建造師證書。為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)做了20xx年的工作計(jì)劃情況如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極投身預(yù)算工作。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預(yù)算員，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我是一個(gè)新人，對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí)也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我能勤學(xué)好問，積極向同事學(xué)習(xí)取經(jīng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務(wù)技能，盡快適應(yīng)工作崗位需要，在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利開展奠定了基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格按照公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)保質(zhì)地完成公司安排的各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司以來，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，參與完成了家園工程的預(yù)算投標(biāo)工作，獨(dú)立完成了住宅樓工程及其他各項(xiàng)工程的預(yù)算和投標(biāo)工作;積極參與了公司的投標(biāo)報(bào)名及開標(biāo)工作。通過親身參與預(yù)算工作的整個(gè)過程，使自己對(duì)預(yù)算有了初步的了解，加深了對(duì)預(yù)算概念的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)預(yù)算這項(xiàng)工作有了更深的了解。

三、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

在工作中，我能以大局為重，敬業(yè)愛崗，不計(jì)較個(gè)人得失。在做好本之工作之余，能服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作能認(rèn)真對(duì)待，不推脫，不怠慢?？茖W(xué)、合理地利用時(shí)間，在完成自己的本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門和同事開展工作，完成好公司安排的其他任務(wù)。

四、積極適應(yīng)和遵守執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度的改革，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感。

近年來，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到改善或進(jìn)一步的完善，我能積極響應(yīng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的管理，以公司各項(xiàng)現(xiàn)行的規(guī)章制度和預(yù)算員的.職業(yè)道德為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本職工作。同時(shí)能主動(dòng)團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，共同營造和諧的工作環(huán)境。

五、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

為了不斷提高業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)本職工作，在工作之余，我能注意搜尋與預(yù)算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計(jì)算規(guī)則等資料，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)工程預(yù)算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達(dá)到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

酒店預(yù)算員工作計(jì)劃 篇12

轉(zhuǎn)眼間20xx年就要過完了，回顧前一年的工作，明顯看到了自己的進(jìn)步。暫不論工作能力精確到了如何程度，起碼工作態(tài)度與狀態(tài)的保持個(gè)人還算滿意的。希望自己能一直堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)著，進(jìn)步著。下面?zhèn)€人就20xx年做了一簡單的計(jì)劃：

1.在沒有接到新的項(xiàng)目預(yù)算之前，手頭主要任務(wù)還是配合項(xiàng)目部管理制作完成預(yù)算員責(zé)任制：根據(jù)8#樓、9#樓、10#樓施工進(jìn)度，及時(shí)完成工程量清單，以便今后對(duì)量工作。

2.在完成工作任務(wù)的前提下，始終不能忘對(duì)定額和圖集的學(xué)習(xí)，一定要加強(qiáng)再加強(qiáng)專業(yè)能力。

3.有時(shí)間多去現(xiàn)場了解施工工藝與流程，多與現(xiàn)場管理人員交流。

4.在業(yè)余時(shí)間也要在當(dāng)?shù)卦靸r(jià)群跟同行多交流，讓自己更深入的了解當(dāng)?shù)囟~與計(jì)價(jià)規(guī)則。

5.經(jīng)常查詢當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)工程造價(jià)信息網(wǎng)，及時(shí)充分的撐握一些規(guī)定性文件信息。

6.若接到新的項(xiàng)目工程施工圖預(yù)算，合理安排時(shí)間，仔細(xì)閱讀總說明，充分熟悉圖紙，盡量避免發(fā)生像9#樓一樣的重復(fù)性工作。

酒店收銀工作計(jì)劃6篇

為了進(jìn)一步提高自己的工作能力，撰寫工作計(jì)劃的過程，也是我們理清思路的過程。工作計(jì)劃的內(nèi)容通常包括現(xiàn)狀分析，具體的任務(wù)和具體的實(shí)施方法。制定工作計(jì)劃該怎么動(dòng)筆呢？經(jīng)過整理，小編為你呈上酒店收銀工作計(jì)劃6篇，還請(qǐng)你收藏本頁以便后續(xù)閱讀。

酒店收銀工作計(jì)劃 篇1

酒店客房收銀工作計(jì)劃

酒店客房收銀工作是酒店服務(wù)中不可或缺的一環(huán)，作為酒店管理者應(yīng)該制訂出合理的工作計(jì)劃，使得客房收銀工作得以順利進(jìn)行。下面我們就來詳細(xì)了解一下如何制訂出一份完整的酒店客房收銀工作計(jì)劃。

第一步：明確客房收銀工作的目的

首先我們需要明確客房收銀工作的目的，我們的工作需要為客人提供快速、準(zhǔn)確、高效的收銀服務(wù)，同時(shí)確保收銀過程中不出現(xiàn)任何的錯(cuò)誤或漏洞，最大程度的避免任何不必要的紛爭和損失。

第二步：制定合理收銀制度

制定一套合理的收銀制度非常重要，這樣可以讓客房收銀工作更加規(guī)范和科學(xué)。收銀制度要具體詳細(xì)，包括各種支付方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、押金的繳納規(guī)定、退款制度等等，以確?？腿嗽谑褂镁频攴?wù)時(shí)無論采用什么支付方式，都能享受到更具透明性和規(guī)范性的收費(fèi)服務(wù)。

第三步：培訓(xùn)酒店客房服務(wù)員

想要完成好客房收銀工作，除了合理的收銀制度，還需要有經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員來操作收銀系統(tǒng)，此時(shí)就需要對(duì)服務(wù)員進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。具體來說，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括運(yùn)用收銀軟件、處理客人的支付問題、客人遺留物品的處理、售后服務(wù)等。培訓(xùn)后的服務(wù)員們可以更加熟練地操作收銀軟件，使得收銀工作更加規(guī)范和高效。

第四步：營造良好的服務(wù)氛圍

良好的服務(wù)氛圍也是酒店客房收銀工作不可或缺的一環(huán)，這是通過酒店管理者營造出來的。在客房收銀工作中，酒店管理者可以采取一些更加人性化的方式來增強(qiáng)客人的滿意度，比如為客人提供茶水、報(bào)紙等小物品，親切的言語以及熱情的面部表情等等，可以讓客人感受到更好的服務(wù)。

至此，我們已經(jīng)介紹了酒店客房收銀工作計(jì)劃的制訂步驟和基本內(nèi)容，通過以上步驟的操作，相信我們可以成功制定出一份可行的計(jì)劃，為客房收銀工作提供有力的保障。

酒店收銀工作計(jì)劃 篇2

酒店收銀員年度工作計(jì)劃

作為一名酒店收銀員，我們的工作涉及酒店內(nèi)各個(gè)部門的收入結(jié)算、資金管理、賬單匯總等多個(gè)方面，因此在新的一年里，在我們的崗位上更要注重工作的規(guī)范與準(zhǔn)確性。因此，我們需要為自己設(shè)定一個(gè)年度工作計(jì)劃，以此來提高我們的工作效率和精準(zhǔn)度。

一、規(guī)范日常操作

我們每天的工作都需要遵循既定的規(guī)范和步驟，以避免疏漏和差錯(cuò)。因此，我們需要加強(qiáng)對(duì)操作流程的學(xué)習(xí)，清晰理解每項(xiàng)操作及其意義，參照酒店現(xiàn)有的規(guī)章制度，規(guī)范自己的日常操作，同時(shí)做好工作記錄、文件存檔等工作，保持工作流程的規(guī)范和準(zhǔn)確，提高收銀員的工作準(zhǔn)確率和速度。

二、認(rèn)真核對(duì)賬單和現(xiàn)金

在日常工作中，我們必須認(rèn)真核查賬單和現(xiàn)金，并嚴(yán)格執(zhí)行雙人制度。為了確保反映真實(shí)的收支情況，我們必須準(zhǔn)確記錄每個(gè)客人的消費(fèi)明細(xì)，并正確處理各種支付方式，包括現(xiàn)金、信用卡、預(yù)付卡、優(yōu)惠券等，避免處理錯(cuò)誤而帶來的交易糾紛。此外，為減少現(xiàn)金差錯(cuò)，我們還要認(rèn)真數(shù)清現(xiàn)金，對(duì)帳單與現(xiàn)金一一對(duì)應(yīng)，確保賬目的準(zhǔn)確性和完整性。

三、認(rèn)真管理各類財(cái)務(wù)

酒店收銀員是負(fù)責(zé)管理酒店各類財(cái)務(wù)的重要角色，財(cái)務(wù)管理的準(zhǔn)確性和安全性對(duì)酒店的經(jīng)營和聲譽(yù)都有很大的影響，因此在日常工作中我們要嚴(yán)格把控財(cái)務(wù)管理權(quán)限。管理好酒店?duì)I業(yè)收入與支出，做好貨幣、票證、銀行卡、存折等貨幣授權(quán)、使用安排和保管工作。對(duì)可支配資金和預(yù)算資金進(jìn)行管理、分析、和掌握，及時(shí)報(bào)告管理層。

四、加強(qiáng)自我能力培訓(xùn)

即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的收銀員，也需要不斷地更新自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)日益變化的工作需求。我們可以利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自我訓(xùn)練和能力提升，增加自己的知識(shí)和技能。參加公司組織的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，加深對(duì)酒店各項(xiàng)操作流程、準(zhǔn)確操作的理解；提高語言溝通能力，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總之，酒店收銀員是游客準(zhǔn)確感受到酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們必須嚴(yán)格要求自己，保持高度的工作敬業(yè)性和責(zé)任感，確保我們的職業(yè)準(zhǔn)確性和安全性，為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我們的年度工作計(jì)劃，旨在讓我們更加嚴(yán)格、規(guī)范、高效地管理各種財(cái)務(wù)和款項(xiàng)，為酒店運(yùn)營提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。

酒店收銀工作計(jì)劃 篇3

1、領(lǐng)班的計(jì)劃就是根據(jù)主管下達(dá)的任務(wù)、指示和要求，結(jié)合本班組的業(yè)務(wù)特定的內(nèi)外條件和各種問題，計(jì)劃日常的活動(dòng)。它包括制定活動(dòng)的目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的途徑、具體措施、工作步驟、時(shí)間進(jìn)度、人員分工和統(tǒng)籌、問題預(yù)防和處理方法等，以及執(zhí)行、檢查和總結(jié)。

領(lǐng)班計(jì)劃是酒店戰(zhàn)略計(jì)劃、目標(biāo)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃以及規(guī)章制度執(zhí)行等等具體化的具體業(yè)務(wù)計(jì)劃。

例如：班組宴會(huì)接待計(jì)劃就是根據(jù)酒店宴會(huì)部或餐飲部下達(dá)的接待任務(wù)而制定的一種即時(shí)的作業(yè)計(jì)劃。

2、酒店領(lǐng)班計(jì)劃的種類：

短期計(jì)劃或即時(shí)計(jì)劃，一般不超過一年。

以作業(yè)計(jì)劃為主，是部門計(jì)劃、具體任務(wù)的一個(gè)部分。

二、領(lǐng)班計(jì)劃管理的主要任務(wù)：

1、 把基礎(chǔ)組織的服務(wù)、經(jīng)營與管理活動(dòng)納入到部門統(tǒng)一的計(jì)劃中去。

例如宴會(huì)接待是整個(gè)餐飲或宴會(huì)部門的基礎(chǔ)工作與基本計(jì)劃的一個(gè)部分，每一次接待都為了整體的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

2、協(xié)調(diào)基礎(chǔ)組織接待服務(wù)中的各種平衡，如時(shí)間、人員、設(shè)施設(shè)備等各種資源，各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的平衡等。

3、充分利用基礎(chǔ)組織的人、財(cái)、物，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

計(jì)劃的`編制與執(zhí)行可以嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理法來組織和講解，同時(shí)以宴會(huì)接待任務(wù)計(jì)劃為例。

(1)全局統(tǒng)一的原則，

以總計(jì)劃為指導(dǎo)，以餐飲部門或宴會(huì)部，乃至酒店的整體銷售目標(biāo)、接待要求、服務(wù)宗旨等為標(biāo)準(zhǔn)。

(2)各方面平衡協(xié)調(diào)的原則，

做到各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面認(rèn)識(shí)，優(yōu)化配置。

(5)靈活性原則。

這一原則包括確定計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有的誤差、步驟時(shí)間等協(xié)調(diào)與平衡、對(duì)突發(fā)事件的預(yù)設(shè)解決方案等。

(3)以前班組的工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)等(被模式化的操作、被制度化的尊則等)

好的目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)：一是清楚明確、有具體的措施、步驟和時(shí)間等;二是必須是可衡量的，可以考核的目標(biāo);三是要落實(shí)在書面上，容易掌握和應(yīng)用;四是能夠被理解、被接受的;五是可行性的目標(biāo);六是具有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

包括完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體措施，如領(lǐng)取物品、擺臺(tái)、酒水服務(wù)、看臺(tái)服務(wù)、檢查監(jiān)督、機(jī)動(dòng)人員等等分工，途徑、方法、方式和步驟等。

考察計(jì)劃制定的是否科學(xué)，是否完善，有無疏忽，有無不當(dāng)之處等。

1、每天、分時(shí)段地檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施予以解決，及時(shí)上報(bào)。

2、及時(shí)做好服務(wù)前準(zhǔn)備工作，查看物品、設(shè)施設(shè)備等準(zhǔn)備情況，做到心中有數(shù)

3、合理調(diào)配勞動(dòng)力，檢查出勤情況，對(duì)于關(guān)鍵崗位的員工要特別注意合理調(diào)配

4、開好班前例會(huì)和班后例會(huì)，對(duì)酒店服務(wù)中出現(xiàn)的問題在這些例會(huì)上提醒員工主要。

(2)質(zhì)量、品種、成本率、安全生產(chǎn)、設(shè)備、設(shè)施、維修、保養(yǎng)、出勤率、員工工作狀態(tài)和情緒等

(2)對(duì)服務(wù)過程中的實(shí)際情況進(jìn)行分門別類地檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、顧客投訴等

3、改進(jìn)，調(diào)整計(jì)劃，改進(jìn)方法和計(jì)劃的某些方面，以提高工作效率和質(zhì)量，更好地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)等。

酒店收銀工作計(jì)劃 篇4

工作計(jì)劃是酒店收銀員成功完成工作的關(guān)鍵所在。酒店收銀員是酒店中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)處理客人的結(jié)賬事務(wù)，直接影響到顧客的滿意度和酒店的形象。為了保證工作的順利進(jìn)行，每位酒店收銀員都需要有一份詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹酒店收銀員的工作計(jì)劃。

工作計(jì)劃的制定應(yīng)該以提高效率、減少錯(cuò)誤和確?？蛻魸M意度為目標(biāo)。酒店收銀員應(yīng)該了解每個(gè)酒店客房和設(shè)施的費(fèi)用，并將其記錄在計(jì)算機(jī)或結(jié)賬單上。他們需要具備良好的數(shù)學(xué)技巧和耐心，以及能夠通過適當(dāng)?shù)亩Y儀與客人進(jìn)行有效的溝通。還需要熟悉酒店所使用的POS（銷售點(diǎn)終端）系統(tǒng)，以確保能夠快速、準(zhǔn)確地處理所有結(jié)賬事務(wù)。

每天上班之前，酒店收銀員應(yīng)該檢查并確保POS系統(tǒng)和其他結(jié)賬設(shè)備正常工作。同時(shí)，他們需要保證現(xiàn)金提供充足，并準(zhǔn)備好不同面額的貨幣找零，以便在處理結(jié)賬時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確地找零。他們還應(yīng)該確認(rèn)與其他部門的結(jié)算情況，比如預(yù)訂部門、餐飲部門和客房服務(wù)部門等。這將確保結(jié)賬時(shí)準(zhǔn)確無誤地輸入費(fèi)用，并避免與其他部門產(chǎn)生任何糾紛。

工作計(jì)劃還包括處理不同類型付款方式的指導(dǎo)。收銀員應(yīng)該了解不同付款方式的流程和要求，包括現(xiàn)金、信用卡、借記卡、優(yōu)惠券和旅行支票等。他們應(yīng)提前熟悉各種付款方式的操作步驟，并了解如何處理退款和調(diào)整賬單等特殊情況。還需要密切關(guān)注行業(yè)新聞和最新技術(shù)，以確?？梢赃m應(yīng)不斷變化的付款方式。

在日常工作中，酒店收銀員需要時(shí)刻警惕，確保準(zhǔn)確無誤地從客人那里收取所需的付款金額。他們需要遵循酒店的安全規(guī)定，確?，F(xiàn)金和個(gè)人信息的安全。收銀員還應(yīng)主動(dòng)關(guān)注客人的需求，提供周到的服務(wù)。如果客人遇到任何問題或疑慮，收銀員應(yīng)盡量及時(shí)解決或?qū)ふ液线m的人員來幫助解決。這種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度將有助于提高客戶的滿意度。

每天結(jié)束工作之后，酒店收銀員應(yīng)該對(duì)已處理的賬單進(jìn)行核對(duì)和整理。他們需要確保所有的結(jié)賬記錄準(zhǔn)確無誤地輸入到系統(tǒng)中，并妥善保存相關(guān)的憑證和文件。他們還需要與財(cái)務(wù)部門和其他相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保資金流動(dòng)的正確和平衡。

酒店收銀員還需要不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。他們可以參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)和會(huì)議，學(xué)習(xí)最新的酒店行業(yè)動(dòng)態(tài)和最佳實(shí)踐。他們還可以從其他有經(jīng)驗(yàn)的收銀員身上學(xué)習(xí)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和成長，酒店收銀員可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

小編認(rèn)為，酒店收銀員工作計(jì)劃的制定對(duì)于保證工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。收銀員應(yīng)該根據(jù)工作的要求和酒店的實(shí)際情況，制定詳細(xì)、具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃。這樣可以幫助他們提高工作效率、減少錯(cuò)誤，并確?？蛻舻臐M意度。通過每天的努力和不斷的學(xué)習(xí)，酒店收銀員將成為服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一份子。

酒店收銀工作計(jì)劃 篇5

酒店收銀工作計(jì)劃

酒店收銀工作是酒店日常運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。它不僅需要收銀員有較高的業(yè)務(wù)能力，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)和管理技能。因此，從接待客人到實(shí)際收銀，整個(gè)收銀流程需要精心計(jì)劃和安排。

首先，我們要考慮酒店的客流量，對(duì)收銀員的排班進(jìn)行合理安排。尤其在酒店的早餐時(shí)間、退房時(shí)間和晚餐時(shí)間，客人的付款量會(huì)比平時(shí)增加，因此分配更多的收銀員在此時(shí)間段進(jìn)行工作，能更好地保障酒店的收入和客戶的體驗(yàn)。

其次，收銀員需要對(duì)酒店的各種結(jié)算方式進(jìn)行了解和熟悉。這包括現(xiàn)金、信用卡、儲(chǔ)蓄卡、預(yù)付卡、支付寶等多種付款方式。因此，酒店同時(shí)還需要為收銀員提供相應(yīng)的培訓(xùn)和技能提升，以確保他們能更好地應(yīng)對(duì)日常的收銀事務(wù)。

在收銀員接待客人時(shí)，需要盡可能地了解客人的需求和意見。在處理付款事宜的同時(shí)，需要與客人進(jìn)行溝通和交流，為客人提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。例如，在處理訂單時(shí)，需要提醒客人優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員卡優(yōu)惠等相關(guān)信息，以及積極解答客人的疑問和不滿。

收銀操作中需要嚴(yán)格遵守酒店的流程和規(guī)定。例如，在核算現(xiàn)金時(shí)需要保證每筆款項(xiàng)準(zhǔn)確無誤，并保持清晰的賬目記錄。還需要做好相關(guān)資料的整理、歸檔和保管工作。保證酒店收入的真實(shí)可靠，促進(jìn)酒店整體運(yùn)營的持續(xù)發(fā)展。

維護(hù)酒店的信譽(yù)和聲譽(yù)是每個(gè)酒店收銀員的責(zé)任。保護(hù)客戶的隱私信息，不做任何可能損害公司利益和客戶利益的行為。在服務(wù)過程中與客人保持禮貌，及時(shí)告知客人酒店的服務(wù)流程，保證良好的服務(wù)體驗(yàn)，營造良好的口碑。

總之，酒店的收銀工作是酒店日常經(jīng)營中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的收銀工作計(jì)劃，有助于提高收銀效率，減少漏單與錯(cuò)誤賬目，增加客人滿意度，推動(dòng)酒店的繁榮發(fā)展。希望以上幾點(diǎn)建議，能幫助酒店收銀員們更好地開展工作。

酒店收銀工作計(jì)劃 篇6

一、

酒店收銀員是酒店運(yùn)營中至關(guān)重要的一環(huán)，負(fù)責(zé)處理和管理日常的收款事務(wù)。為了保證工作的高效、準(zhǔn)確和順暢，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃對(duì)于酒店收銀員至關(guān)重要。

二、目標(biāo)和職責(zé)

1. 目標(biāo)：

確保每位客人的結(jié)賬過程順利進(jìn)行，準(zhǔn)確記錄每一筆交易的金額。同時(shí)，保持良好的工作態(tài)度，與客人建立良好的溝通和信任關(guān)系。

2. 職責(zé)：

- 將客人的結(jié)賬要求作為首要任務(wù)，并及時(shí)處理；

- 深入了解酒店各項(xiàng)付款政策，以便向客人提供準(zhǔn)確的信息；

- 整理并保留每一筆交易的清單和收據(jù)，以備客人查詢；

- 跟蹤和解決任何付款上的問題，如賬單錯(cuò)誤等；

- 向其他部門提供各類付款情況的及時(shí)報(bào)告。

三、日常工作安排

1. 準(zhǔn)備工作：

- 在上班之前根據(jù)工作計(jì)劃檢查收銀機(jī)并確保其正常運(yùn)作；

- 確認(rèn)所需的錢幣充足，并準(zhǔn)備好零錢；

- 檢查收銀臺(tái)的清潔度和整潔度，確保工作區(qū)域整齊有序。

2. 結(jié)賬流程：

- 當(dāng)客人到達(dá)結(jié)賬時(shí)，熱情地歡迎他們，并詢問是否需要任何幫助；

- 聚焦客人的需求，準(zhǔn)確核對(duì)房費(fèi)、餐費(fèi)、其他消費(fèi)等，并及時(shí)計(jì)算總額；

- 向客人解釋如何結(jié)賬，包括現(xiàn)金支付、刷卡、支付寶等支付方式；

- 根據(jù)客人的支付方式進(jìn)行相應(yīng)的操作，并準(zhǔn)確找零或調(diào)整賬單；

- 向客人提供結(jié)賬明細(xì)清單和收據(jù)，并告知其發(fā)票的領(lǐng)取方式。

3. 問題解決：

- 當(dāng)客人對(duì)賬單有異議時(shí)，耐心聽取其解釋并做出解答；

- 如果需要，與相關(guān)部門合作解決客人提出的問題；

- 在處理問題過程中保持冷靜和專業(yè)，并查找解決方案以滿足客人的需求。

四、個(gè)人提升計(jì)劃

作為一名酒店收銀員，提升自身的專業(yè)素質(zhì)和工作技能至關(guān)重要，以下是幾點(diǎn)個(gè)人提升計(jì)劃的建議：

1. 持續(xù)學(xué)習(xí)

- 學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)知識(shí)，了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)和操作流程；

- 學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)，以便更好地理解和處理賬務(wù)事項(xiàng)。

2. 提高溝通技巧

- 學(xué)習(xí)如何與客人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽和表達(dá)；

- 學(xué)習(xí)處理和解決客人問題的方法和技巧。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

- 與其他部門保持良好的溝通合作，確保信息的及時(shí)流動(dòng)；

- 參加酒店組織的培訓(xùn)和會(huì)議，了解酒店的整體運(yùn)營情況。

五、總結(jié)

制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃對(duì)于酒店收銀員的工作至關(guān)重要。同時(shí)，個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)和工作技能的提升也是不可缺少的。通過遵循這個(gè)工作計(jì)劃，酒店收銀員可以在日常工作中更加高效地處理和管理收款事務(wù)，為客人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為酒店的運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的力量。