前臺柜員個人述職報告

前臺柜員個人述職報告。

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前臺柜員個人述職報告 篇1

不知不覺中一年的時光已悄然飛逝。自20xx年加入公司以來，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡要匯報：

一、前臺日常工作

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時供應(yīng)；報刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫存物品的臨時保管與統(tǒng)計、會議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并及時交由財務(wù)制作工資表；

2、人事相關(guān)資料。為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡歷表》《車輛審批單》《請假申請表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系；

3、歸檔人事檔案及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時將最新的信息更新。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時掌握在職人員以及人員流動情況，并建立公司的人才儲備庫；

4、制作員工生日統(tǒng)計表并及時提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分；

5、組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到xx、xx聚餐，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛；

6、協(xié)助部門主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

前臺柜員個人述職報告 篇2

一、入職以來主要事項(xiàng)

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

(一)前臺服務(wù)

1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見;

2.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

3.認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改;

4.對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報修，保障其正常工作。

5.做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù)，會后及時整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室。

6.保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象;

7.參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動準(zhǔn)備;

8.上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?、燈、飲水機(jī)等電器;

9.自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔;

10.幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計復(fù)印A3:58張 A4：3097張 打印A3：49張 A4：1533張;

11.將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文20份;

12.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤;收到的報紙，分類整理;共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏，不延誤;共計12個會議。

14.及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項(xiàng)。

(二)辦公用品管理

1.及時補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶;

2.做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號的盤點(diǎn)，隨時檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時;

二、對任職崗位的認(rèn)識和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

三、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

四、轉(zhuǎn)正后工作計劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己

五、需要得到的支持與幫助

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識本部門工作職責(zé)的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家!

前臺柜員個人述職報告 篇3

一、報告目錄

1、個人履歷簡介

●入職以來的主要工作事項(xiàng)。

●對任職崗位的認(rèn)識和理解。

●工作體會。

●轉(zhuǎn)正之后的工作計劃。

●需要得到的支持與幫助。

二、入職以來主要事項(xiàng)

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

（一）前臺服務(wù)

1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見。

2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

3、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改。

4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報修，保障其正常工作。

5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù)，會后及時整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室。

6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象。

7、參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動準(zhǔn)備。

8、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作（開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等）。下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機(jī)等電器。

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔。

10、幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計復(fù)印A3：58張A4：3097張打印A3：49張A4：1533張。

11、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文20份。

12、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤。收到的報紙，分類整理。共接收：郵包：51個文件：2份傳真：24份書刊：30本

13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏，不延誤。共計12個會議。

14、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項(xiàng)。

（二）辦公用品管理

1、及時補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶。

2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號的盤點(diǎn)，隨時檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時。

三、對任職崗位的認(rèn)識和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

四、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后工作計劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識本部門工作職責(zé)的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應(yīng)盡的職責(zé)。最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！

前臺柜員個人述職報告 篇4

XX年，到公司工作，不覺已經(jīng)工作了幾個月，在這幾個月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將我?guī)讉€月來的工作情況總結(jié)如下。

一、思想方面

在工作初期，我認(rèn)真了解臺的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

二、工作方面

端正工作態(tài)度，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作，始終以100%的狀態(tài)對待工作。

1.耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作。

幾個月來，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，同時積極主動地完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情，并完成各中心、部室所有電話整理；工作證制作；中秋游園活動的策劃和組織等工作。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。

2.積極主動地做好檔案管理。

近幾個月來，完成了近X年的文書檔案與財務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù)，在案卷整理過程中遵循文件材料形成規(guī)律，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系，合理、規(guī)范組卷，使文件材料歸檔率、完整率、齊全率均達(dá)到了要求，檔案上架做到合理、有序，為查閱各類資料提供了便利。

三、工作不足及今后打算

我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí)，很多知識雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個月來工作的總結(jié)，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭取做的更好。

前臺柜員個人述職報告 篇5

又是嶄新的一年，告別過去，迎接未來。在20xx年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進(jìn)步，不斷地成功，但也經(jīng)歷過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

在平時的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛開始我就根據(jù)自己的情況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特別緊急的，合理的安排時間，使自己有條理的、清晰的完成各項(xiàng)工作，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結(jié)束之后總結(jié)這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進(jìn)步。

在這一年的時間里我還在不斷的加強(qiáng)自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學(xué)習(xí)英語，勇敢開口與人交流。與之前相比，我在20xx年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前緊張，流暢自然的口語獲得了不少好評。

同時，為了加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，我積極參加酒店組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的服務(wù)技巧和與人交流的方式。為了擴(kuò)大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清晰，對其他工作有大概的`了解。

在工作中雖然有進(jìn)步但是也有一些不足的地方需要改進(jìn)。首先是在之前的工作中有一些細(xì)節(jié)沒有做到位，導(dǎo)致返工的次數(shù)比較多;其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清楚工作的任務(wù)是，沒有清晰明了的流程，有一些地方根據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩;最后是與團(tuán)隊(duì)之間的交流溝通不夠緊密，我習(xí)慣性的以為都是自己做的，沒有領(lǐng)會到領(lǐng)導(dǎo)的意圖，經(jīng)常性的自己逞強(qiáng)，導(dǎo)致工作沒有完成的好，還浪費(fèi)了時間。

時間無法挽回，20xx年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對未來。在接下來的工作中我會嚴(yán)格要求自己，做好新的一年的工作計劃，根據(jù)工作總結(jié)中提到的缺點(diǎn)加以改正，做更好的自己。

前臺柜員個人述職報告 篇6

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

一、前臺服務(wù)

1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的'通報引見;

2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

3、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改;

4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報修，保障其正常工作。

5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù)，會后及時整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室。

6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象;

7、參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動準(zhǔn)備;

8、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等);下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸?、燈、飲水機(jī)等電器;

9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔;

10、幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作。

11、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文20份;

12、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤;收到的報紙，分類整理;共接收：郵包：51個文件：2份傳真：24份書刊：30本；

13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏，不延誤;共計12個會議。

14、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項(xiàng)。

二、辦公用品管理

1、及時補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶;

2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號的盤點(diǎn)，隨時檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時;

三、對任職崗位的認(rèn)識和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

四、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔(dān)起兆順人的責(zé)任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉(zhuǎn)正后工作計劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，像理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認(rèn)識本部門工作職責(zé)的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應(yīng)盡的職責(zé);最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家!

前臺柜員個人述職報告 篇7

公司在給客服專員崗位三個月的試用期中，相信每一位客服專員通過自身的努力都會得到一定的提升。在通過了公司的試用期之際，如何寫一份轉(zhuǎn)正工作總結(jié)呢？以下是一份客服專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的范文，可供參考。

您們好！

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺柜員個人述職報告 篇8

x年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面。

1、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時能夠及時處理，從員工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制

作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，透過這樣的方式使全體員工都微笑應(yīng)對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。n4507.cn

2、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，透過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴潛力。x年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方職責(zé)險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，到達(dá)監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力

度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每一天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每一天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，透過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們透過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在x年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)透過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不明白如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近余次。

6、白銀店工作。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客帶給“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們務(wù)必按照總店的管理水平去管理，雖然此刻分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、用心配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了必須成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)x年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了必須的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在必須的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在必須的距離，所有在x年第四季度07年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

前臺柜員個人述職報告 篇9

從去年開始擔(dān)任管理部前臺接待以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，履行工作職責(zé)。以下是我的述職報告：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作，協(xié)助主管完成后勤管工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如說：

組織每個月的團(tuán)隊(duì)活動。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，協(xié)助銷售經(jīng)理工作，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我。

述職人：

20xx年xx月xx日

前臺柜員個人述職報告 篇10

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺柜員個人述職報告 篇11

在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、組織招聘，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。

在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù)，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。

由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán) 之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、耐心和專心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資；其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情，本人嚴(yán)格按照公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù)。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。

綜上所述，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺柜員個人述職報告 篇12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

又是一年末，在這洗舊迎新的日子里回首過去仿佛點(diǎn)點(diǎn)滴滴就在昨日。這一年有碩果累累的豐收，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，有遇到困難和挫折時的惆悵時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的一年就伴隨著新年伊始即將臨近。

20xx年的春節(jié)已過；同齡的同學(xué)朋友們都背起背包登上汽車與家人拜別去往他們的希望以及未來，而我還在家中惆悵迷茫。面對著電腦登上了xx網(wǎng)，無數(shù)次的發(fā)送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往xxx城的售樓部；這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷后又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。對于我而言這是一份填補(bǔ)空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學(xué)習(xí)。但是我們很幸福因?yàn)樯嫌蓄I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點(diǎn)和細(xì)心耐心真心的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過日子的磨礪我們可以初步進(jìn)入銷售，剛來時的不安穩(wěn)因素和急躁心理已逐漸平穩(wěn)下來。

通過了這半年有余的工作積累和摸索，對于未來的發(fā)展方向也有了一個初步的規(guī)劃，我個人也漸漸的認(rèn)為適合在這一行業(yè)走下去。

今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀?？蛻粼谟^望的比較多當(dāng)然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經(jīng)過一番討論我們樓盤決定親自下鄉(xiāng)宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達(dá)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道我們發(fā)海報介紹戶型邀約客戶到項(xiàng)目參觀，效果很顯著成績也理想，后來我們有連續(xù)下了幾次鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

今后，我會彌補(bǔ)自己在工作中的不足，改進(jìn)提升自己的工作方法，提高工作效率，多學(xué)多問，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平。并且在工作的提升中，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想政治水平。為公司的發(fā)展建設(shè)出一份力。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

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前臺個人述職報告

今天編輯為您呈現(xiàn)的是“前臺個人述職報告”一文。文檔處理可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的相互交流和反饋，眾多專家學(xué)者開始投身于范文的重要性研究，?一個特殊的樣例文檔可以使文檔處理成為一種樂趣。請需要的同學(xué)仔細(xì)品讀！

前臺個人述職報告【篇1】

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員，今天我非常榮幸地向大家匯報我在過去一段時間內(nèi)的工作情況和成績。在這期間，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地完成了各項(xiàng)任務(wù)，并且取得了一些成績。下面我將結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)匯報我所從事的工作內(nèi)容和工作成果。

一、工作內(nèi)容

作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員，我主要負(fù)責(zé)接待來訪者、電話咨詢、費(fèi)用收繳、檔案管理、行政文秘等工作。具體包括以下幾個方面：

1. 接待來訪者：熱情、禮貌地接待來訪者，詢問他們的需求，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行登記、安排座位等等。

2. 電話咨詢：耐心、細(xì)致地回答來電者的問題，提供養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信息，并正確記錄每次咨詢的內(nèi)容。

3. 費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)收取養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，并做好收款記錄，確保財務(wù)流程的完整性和規(guī)范性。

4. 檔案管理：按照規(guī)定的程序和要求，對來訪者的個人檔案進(jìn)行存儲、整理和更新，并保持機(jī)密性。

5. 行政文秘：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)文件的整理、存檔、發(fā)放，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成繁瑣的行政工作。

二、工作成果

在過去一段時間里，我在以上工作內(nèi)容中取得了一些成果，具體表現(xiàn)在：

1. 接待來訪者方面，我始終保持了良好的服務(wù)態(tài)度和工作效率，得到了來訪者的一致好評。通過與來訪者的良好溝通，我成功解決了一系列問題，提高了來訪者的滿意度。

2. 電話咨詢方面，我細(xì)致入微地記錄每次咨詢的問題和解答，并將其整理成文件備案。這不僅為后續(xù)提供了便捷的查詢和回溯，也為機(jī)構(gòu)提供了有價值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3. 費(fèi)用收繳方面，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定和程序，確保收費(fèi)流程的正確性和規(guī)范性。同時，我也積極與財務(wù)人員進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保費(fèi)用的及時上繳和憑證的完整性。

4. 檔案管理方面，我定期對檔案進(jìn)行整理和存檔，保證檔案的完整性、安全性和機(jī)密性。同時，我也積極參與檔案數(shù)字化工作，使得文件查詢更加便捷、高效。

5. 行政文秘方面，我按時完成了各項(xiàng)行政文秘工作，確保了公司文件的及時發(fā)放和傳達(dá)，提高了辦公效率。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

盡管我在過去的工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足，具體表現(xiàn)在：

1. 溝通能力還需提升：在接待來訪者和電話咨詢中，有時由于溝通不暢或表達(dá)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致了部分問題的無法準(zhǔn)確解答，需要加強(qiáng)自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 工作細(xì)節(jié)需要注意：有時因?yàn)楣ぷ鞣泵蚴韬龅仍?，未能及時記錄或歸檔一些重要信息，給機(jī)構(gòu)的工作帶來了一定的困擾。需要加強(qiáng)自己的細(xì)節(jié)意識和責(zé)任心，把工作做到更加完美。

為了改進(jìn)工作，提升自己的能力，我計劃采取以下措施：

1. 提升溝通能力：通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的溝通能力和談判技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)自我管理：合理安排時間，定期進(jìn)行工作總結(jié)和自我檢查，確保工作細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與其他崗位人員的聯(lián)系和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，共同提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、展望未來

作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員，我將秉持誠信、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，繼續(xù)努力工作，為機(jī)構(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。并且，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。相信在不久的將來，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會取得更加出色的成績！

謝謝大家！

前臺個人述職報告【篇2】

20__年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員，前臺導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“作為醫(yī)院服務(wù)的第一站。每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的。

本人對待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動展開各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)門診秩序。導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)。前臺是酒店的印象，是酒店的門面。我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，理解病人，全心全意投入到工作中。希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)。些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，后來在接待外國客人的時候，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

前臺個人述職報告【篇3】

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長，多與旅客溝通，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。多掌握車站班次信息。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響，要及時調(diào)整自己的情緒。在過去的個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，所以我都會用心的去做每一件事。

今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時與班科長進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)。在自己的工作中，我一直都在嚴(yán)格的要求自己，追求在工作中的進(jìn)步！通過在個月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不錯的表現(xiàn)和改進(jìn)。首先在工作的完成情況上，我對自身的管理進(jìn)行了完善。在工作上，還通過對自我的反思嚴(yán)格的改進(jìn)了自己的責(zé)任觀念。面對自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時，我能在工作中積極進(jìn)取。

前臺個人述職報告【篇4】

20**年前廳部接待國內(nèi)外客人。其中，國內(nèi)客人、國外客人、大小會議、團(tuán)隊(duì)、平均日接待量達(dá)人。眾所周知，前廳部一直是客人的第一印象和最后印象的發(fā)生地，客人打電話給酒店時聽到的第一個問候是從總機(jī)先生那里傳來的客人到達(dá)酒店時第一次迎來的是禮賓班的行李員，無論是注冊房間還是退房結(jié)帳，客人都得到了總機(jī)員的服務(wù)。因此，前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的聲譽(yù)有很大影響。只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水平，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那就要求我們從禮儀、儀表、溝通技巧、外語水平等多個方面提高。下面總結(jié)一下大廳各班20**年的工作。

總部班組。

總部是整個酒店最重要的職場，總部的工作可以按內(nèi)容分為四個方面接待、服務(wù)、退房、銷售和安全。安全的重要性不言而喻，即使你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏茫?wù)質(zhì)量如何優(yōu)秀，安全上出現(xiàn)錯誤的結(jié)果都無法想象，安全事故沒有小事。對于總公司的員工來說，填寫客人的住宿登記書，檢查證明書，及時向上司的主管部門傳達(dá)住宿客人的信息，這些工作承擔(dān)著酒店的安全使命，就像家里有派對一樣，總公司的員工就像門衛(wèi)識別客人的身份一樣，工作不小心進(jìn)入壞人，這個派對一定很討厭。大廳部在平時的訓(xùn)練課上也把如何識別身份證的真?zhèn)魏妥o(hù)照常識作為重點(diǎn)訓(xùn)練內(nèi)容，更重要的要求總部的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，決不能疏忽。正是因?yàn)樗麄兊呐υ?0**年沒有酒店。

生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟(jì)詐騙的犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間**間，銷售額**元；前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨散輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無法擁有自己的外游車隊(duì)。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、**的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊(duì)，這對于新來員工從來沒有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機(jī)班組

自從11月份，商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)英上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動強(qiáng)度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20**年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

前臺個人述職報告【篇5】

20__飛逝而過，下面是我對于20__年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

鑒于人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄。

酒店行業(yè)作為項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“服務(wù)第一”讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作。

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;

本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時值班，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴。

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。前臺的工作瑣碎，而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。因?yàn)槲业牟患?xì)心，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得?但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

4.加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。不管從事哪一項(xiàng)工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”因?yàn)閷蛻魜碚f。前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認(rèn)識。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

柜員個人述職報告6篇

學(xué)會參考和學(xué)習(xí)范文，是一種良好的習(xí)慣。通過運(yùn)用此寫作框架，范文讓故事更加緊湊有力，優(yōu)秀的范文會突出主要內(nèi)容。經(jīng)過多次篩選，“柜員個人述職報告”被選為欄目小編最欣賞的文章之一。誠摯邀請您閱讀，望您喜歡并分享！

柜員個人述職報告【篇1】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是放牧員，我在過去的一年中，負(fù)責(zé)管理綿羊、牛和馬的放牧工作。我愉快地向您呈報我的工作情況、成果和問題。

1.工作情況

我負(fù)責(zé)著4000多只綿羊、500頭牛和200匹馬的放牧工作。整整一年中，我一直保持著高度的工作熱情和責(zé)任心，遵循著公司的標(biāo)準(zhǔn)程序和管理措施，堅(jiān)決地推行制度化的管理和規(guī)范化的操作，從而全面提升放牧效益和服務(wù)質(zhì)量。

在工作方面，我每天都嚴(yán)格按照放牧地點(diǎn)、時間、范圍和數(shù)量的安排出擊。我對放牧地點(diǎn)和草原環(huán)境有著深入的了解和研究，通過合理利用天然草飼和復(fù)合飼料，科學(xué)調(diào)控飲水和飼養(yǎng)密度，掌握動物的健康和生長情況，確保了動物的飲食、生理和心理健康。我也不斷加強(qiáng)和動物的互動，尋求更優(yōu)質(zhì)和更適應(yīng)性的飼料和草原資源，調(diào)整放牧計劃和方法，不斷提高放牧效益和經(jīng)濟(jì)效益。

在服務(wù)方面，我始終把用戶需求和滿意度作為首要目標(biāo)，按照客戶的特定需求和要求，為其提供更多元化、個性化的放牧服務(wù)。我及時收集和反映用戶意見和建議，積極響應(yīng)和處理用戶申訴和問題，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

2.工作成果

在過去一年中，我和我的團(tuán)隊(duì)取得了一系列的重要成果。具體來說，我們成績突出、效益顯著，主要表現(xiàn)為如下幾個方面：

（1）提高放牧效益。通過適時、斷續(xù)式、輪換式等多種放牧方法的運(yùn)用，科學(xué)調(diào)控草場、牲畜資源的利用，避免草墊太濕或過干、動物攻擊等問題，顯著提高了放牧?xí)r間和質(zhì)量，提高了綿羊、牛和馬的飼養(yǎng)效益和增重效果。

（2）增強(qiáng)動物生長和健康。通過加強(qiáng)放牧區(qū)域衛(wèi)生管理，做好動物的疫病預(yù)防和控制，注重飼料和水源的質(zhì)量安全，大力推進(jìn)草場植被保護(hù)和恢復(fù)工作，改善了動物的生長情況和健康水平。

（3）提高用戶滿意度。以“用戶至上”的理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持精益求精、準(zhǔn)確切實(shí)地掌握用戶需求和服務(wù)反饋，積極開展調(diào)查研究和宣傳教育活動，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和信任感，優(yōu)化和提升了放牧服務(wù)質(zhì)量和形象。

3.工作問題和改進(jìn)措施

在工作過程中，我們也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

（1）草場資源受限。由于天然草飼的季節(jié)性、氣候變化、搶劫化等不可預(yù)測性和不穩(wěn)定性的影響等因素限制，草場資源的規(guī)劃、開發(fā)和利用受到了很大的影響。

（2）缺乏強(qiáng)有力的技術(shù)支持。雖然我們有著豐富的放牧經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力，但在面對技術(shù)難題時往往欠缺支持和指導(dǎo)，需要更多的科技、技能和專業(yè)支持。

（3）人員管理困難。由于工作量大、本地的勞動力成本上升是代價高昂的，因此招募和管理更加高素質(zhì)和有經(jīng)驗(yàn)的人才始終是我們的難題之一。

針對這些問題，我們也做了很多改進(jìn)措施和處理方法，如加強(qiáng)草場的治理和維護(hù)，加強(qiáng)人才的培訓(xùn)和選拔，加強(qiáng)管理和監(jiān)督等。

綜上所述，去年我和我的團(tuán)隊(duì)所做的工作，取得了很好的業(yè)績和成效，也持續(xù)地優(yōu)化和改進(jìn)了放牧服務(wù)，并在經(jīng)營、技術(shù)和管理方面注重發(fā)展和提升，旨在進(jìn)一步提升牧業(yè)的綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展的效益。當(dāng)前和未來，我們還將繼續(xù)秉承“服務(wù)為先、品質(zhì)為本”的經(jīng)營方針，努力為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、安全、綠色的放牧服務(wù)。

謝謝您的聆聽！

柜員個人述職報告【篇2】

裝配員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是一名裝配員，目前在某公司某生產(chǎn)線工作，我非常榮幸能為公司貢獻(xiàn)自己的力量。在這里，我將根據(jù)自己的工作體驗(yàn)和感受，為領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行述職報告。

工作職責(zé)：

作為一名裝配員，我的主要工作職責(zé)是根據(jù)生產(chǎn)計劃，參照產(chǎn)品圖紙和工藝流程，按照要求進(jìn)行各類零部件的裝配。我的任務(wù)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.裝配各類零部件，確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司的生產(chǎn)要求。

2.檢查零部件裝配的完整性，尺寸、形狀、配合尺寸、裝配次序等，發(fā)現(xiàn)任何問題及時處置。

3.檢查設(shè)備狀況，保證設(shè)備完好無損，維護(hù)設(shè)備，確保生產(chǎn)順暢。

4.協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員，參與生產(chǎn)線的維護(hù)，減少生產(chǎn)中的問題和故障。

5.能夠及時掌握新產(chǎn)品裝配的技巧和要求，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行裝配。

我的工作成果：

從2017年到現(xiàn)在，我一直在公司從事這個崗位，這段時間里，我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行零部件的裝配工作，為公司的生產(chǎn)貢獻(xiàn)了自己的力量。我亦深刻的意識到，在工作中，要量力而行，不能超負(fù)荷工作，要注意人身安全，給公司帶來更多的產(chǎn)出同時，也能保全自己的安全。

1.專業(yè)技能的提升

我對工作的熱情和認(rèn)真態(tài)度，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。在工作中，我不斷參加各項(xiàng)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，全身心投入到工作中，不斷優(yōu)化裝配方式，提高生產(chǎn)效率，并且在工作中發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。在這個過程中，我不斷深化對技能本身的認(rèn)識，提高了個人工作質(zhì)量和效率。

2.質(zhì)量及時上報問題的意識

在工作中，我及時上報問題，包括工藝方面的問題、設(shè)備方面的問題、零部件的質(zhì)量等等。對于產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問題，我采取及時反饋和上報方式，直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，跟蹤問題解決、以及對生產(chǎn)提出改進(jìn)意見。同時，我能夠觀察到很多問題，提出問題，并加以改善。這樣，我就能保證工作順暢進(jìn)行，同時也讓公司的生產(chǎn)順利開展。

3.工作效率提升

我注重工作效率和工作效果，能夠及時完成上級安排的工作計劃，保證公司的生產(chǎn)計劃順利完成，同時也保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，我也注重質(zhì)量和效率的同時并且優(yōu)先考慮質(zhì)量，注重產(chǎn)品的整體質(zhì)量，力求完美。

4.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

在工作中，我嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作要求和相應(yīng)的流程規(guī)范進(jìn)行工作，遵守生產(chǎn)現(xiàn)場安全規(guī)則，在工作中主動發(fā)現(xiàn)和及時解決各種問題，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。同時，我也會及時享受自己的勞動成果，為公司和員工樹立了榜樣。

結(jié)語：

總之，作為一名裝配員，我深刻意識到在生產(chǎn)中質(zhì)量是生產(chǎn)線的生命，對于質(zhì)量的要求必須嚴(yán)格執(zhí)行；信任是團(tuán)隊(duì)合作的粘合劑，職責(zé)和積極性，不斷追求更好的成績是我們的奮斗目標(biāo)。

無論是技術(shù)方面的提升，還是動手能力的加強(qiáng)，我都在不斷努力提高自己的工作能力，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在今后，我將會繼續(xù)做好我的工作，取得更高的業(yè)績，同時與團(tuán)隊(duì)成員友好溝通交流，和諧共處，為公司的進(jìn)一步發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮!

XXX

20XX年XX月XX日

柜員個人述職報告【篇3】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

時間過得真快，20xx學(xué)年度已經(jīng)結(jié)束了。在這一年中，我時時處處以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以創(chuàng)新教育方針為指導(dǎo)，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。為使今后更好地開展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，先將本人在這一年來的思想工作述職總結(jié)如下。

　一、思想上

在這一年里我時時處處不忘加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)。關(guān)心國際時局，關(guān)注國家大事，民意民生，積極向黨組織靠攏。在這一年里我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。

二、工作上

在這一年里我積極服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的分配，主動挑起最苦最累的管理學(xué)?；锸车墓ぷ?，及工會與少先隊(duì)工作，除此之外，還擔(dān)任了五年級的班務(wù)和語文教學(xué)工作。從不因任務(wù)重，太辛苦為由向領(lǐng)導(dǎo)訴一聲苦，叫一聲累。

教學(xué)及班務(wù)工作上，我虛心向老教師請教，積極參加教研活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)《新課標(biāo)》，領(lǐng)會新的教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變角色，把微笑帶進(jìn)課堂，注重學(xué)生的全面發(fā)展。認(rèn)真，耐心的教好每一個學(xué)生，上好每一節(jié)課，開好每一次班會。經(jīng)過努力，我所帶的班級整體風(fēng)貌有了很大的轉(zhuǎn)變，學(xué)生成績也有所提高。在搞好工作的同時，我還不忘與同志們搞好團(tuán)結(jié)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)及同事，真誠的對待每一位同志。

三、不足上

在這一年的工作中，我以一名黨員與教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學(xué)生成績進(jìn)步太慢。

今后，我一定在校領(lǐng)導(dǎo)及全體同志們的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

柜員個人述職報告【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是一名調(diào)解員，擔(dān)任這個職務(wù)已有五年之久。這五年來，我參與了數(shù)百件調(diào)解案例，通過有效溝通和認(rèn)真協(xié)商，解決了許多社會矛盾，也收到了許多當(dāng)事人的認(rèn)可和感謝。在這個崗位上，我體會到了平等、公正、和諧的重要性，同時也不斷錘煉了自己的溝通和協(xié)商能力。下面我將從工作內(nèi)容、工作經(jīng)驗(yàn)、工作心得三個方面，談?wù)勛约旱墓ぷ黧w會和心得體會。

一、工作內(nèi)容

作為一名調(diào)解員，我們的主要工作是依據(jù)《調(diào)解法》和相關(guān)法律法規(guī)，通過和當(dāng)事人進(jìn)行溝通和協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決糾紛，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。在具體的工作中，我們需要了解當(dāng)事人的訴求和利益，給予他們充分的聽取和關(guān)注，發(fā)揮“中立第三方”的作用，促進(jìn)關(guān)系的改善和調(diào)解的達(dá)成。

具體來說，我的工作內(nèi)容主要包括以下五個方面：

1. 接待當(dāng)事人，了解訴求。這是調(diào)解工作的第一步，也是非常重要的一步。我們需要了解當(dāng)事人的訴求，包括糾紛的性質(zhì)、背景、訴求內(nèi)容等。

2. 協(xié)調(diào)雙方關(guān)系。當(dāng)當(dāng)事人在糾紛中產(chǎn)生了矛盾和矛盾時，我們需要通過溝通和協(xié)商，協(xié)調(diào)雙方利益，改善關(guān)系。

3. 給予合法、公正、科學(xué)的建議。當(dāng)事人在進(jìn)行調(diào)解時，會往往出現(xiàn)一些專業(yè)性問題或疑惑，這時我們需要給出合乎規(guī)范的，專業(yè)的建議。

4. 達(dá)成協(xié)議。如果雙方的訴求存在共通點(diǎn)，我們就會鼓勵他們達(dá)成協(xié)議。我們會根據(jù)當(dāng)事人的意愿，給出具體的協(xié)議內(nèi)容，促成調(diào)解。

5. 監(jiān)察履約情況。一旦協(xié)議達(dá)成，我們就需要幫助當(dāng)事人明確協(xié)議內(nèi)容，雙方遵守協(xié)議達(dá)成的內(nèi)容。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

在五年的調(diào)解員工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加深入地理解到了“調(diào)解員”的工作特點(diǎn)和職責(zé)。下面是我個人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1. 學(xué)習(xí)適應(yīng)不同的調(diào)解案例。不同的案例會有不同的法律背景、事實(shí)基礎(chǔ)、當(dāng)事人訴求等，調(diào)解員要快速學(xué)習(xí)并適應(yīng)不同的案件環(huán)境。

2. 保持獨(dú)立、公正。作為中立的第三方調(diào)解員，我們需要保持獨(dú)立公正，不偏不倚地對待每一個案件。

3. 溝通協(xié)調(diào)，顧全大局。調(diào)解員在工作中需要善于溝通和協(xié)調(diào)，考慮問題的全局和各方利益，采取妥善的措施和方式，實(shí)現(xiàn)公平公正互惠互利。

4. 細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié)。調(diào)解員在工作中要注重細(xì)節(jié)并細(xì)致入微，注意每一個小細(xì)節(jié)，避免疏忽導(dǎo)致不必要的糾紛和誤解。

三、工作心得

在工作實(shí)踐中，我逐漸了解到調(diào)解員的工作重點(diǎn)在于溝通協(xié)調(diào)，建立和諧關(guān)系，推動調(diào)解協(xié)議的順利達(dá)成。下面是我從調(diào)解員工作中獲得的一些心得和感悟：

1. 善于聆聽和理解別人的需求。作為調(diào)解員，我們需要善于聆聽和理解別人的需求和意圖。要在通訊中盡量避免讓當(dāng)事人產(chǎn)生意外的爭吵、誤解以及矛盾。

2. 以和為貴。在溝通過程中，調(diào)解員需要通過尋找達(dá)成共識的方法，讓雙方意識到和解的優(yōu)勢和可行方法，以和解創(chuàng)造和平的氣氛和條件。要積極尋找和解方法，發(fā)揮自己的職業(yè)特長和優(yōu)勢，協(xié)助解決爭端。

3. 盡可能實(shí)現(xiàn)協(xié)商一致。協(xié)商一致是通訊的最終目標(biāo)，調(diào)解員需要以心靈的力量將不同的觀點(diǎn)和目標(biāo)融為一體，化解不同群體之間的分歧和矛盾，促進(jìn)相互信任和合作，提高協(xié)商的成功率。

4. 發(fā)揮現(xiàn)代科技的優(yōu)勢。隨著科技的不斷發(fā)展，調(diào)解員在工作中可以充分利用現(xiàn)代科技的優(yōu)勢，如網(wǎng)絡(luò)、智能化通訊和大數(shù)據(jù)分析等，以提高工作效率，提高協(xié)商的準(zhǔn)確性和成功性。

總之，作為一名調(diào)解員，我將堅(jiān)持獨(dú)立、公正、深入地理解調(diào)解員的職責(zé)和工作特點(diǎn)，積極溝通、協(xié)調(diào)和化解矛盾，促進(jìn)和諧穩(wěn)定社會的持續(xù)發(fā)展。

柜員個人述職報告【篇5】

查房員是醫(yī)院管理中不可或缺的一個崗位，他們負(fù)責(zé)每日巡查病房，調(diào)查病人的身體狀況和治療效果，并及時向醫(yī)生反饋情況，確?；颊叩玫郊皶r、有效的治療。以下是我個人的述職報告：

一、工作內(nèi)容

作為一名查房員，每天上午我會到不同的病房進(jìn)行巡查，詢問病人的身體狀況和醫(yī)護(hù)人員的治療方法，檢查病人的生命指標(biāo)、治療方案和用藥情況，及時了解病人的病情變化和治療效果，并向醫(yī)生提供反饋。

每周我還要參加病房會診，就患者的病情和治療方案進(jìn)行討論和意見交流，并根據(jù)病人的情況提出個性化的治療方案，最大程度的確?；颊叩目祻?fù)治療。

二、工作中的難點(diǎn)與解決辦法

1、與病人、家屬交流困難。

有些病人和家屬可能因?yàn)樽陨砬闆r或語言不通而難以交流，這就需要我們提高溝通能力，采用更多的肢體語言、繪畫、標(biāo)志等方式來傳遞信息，解決交流困難，讓病人和家屬了解診療方案和治療效果。

2、病情變化不同尋常。

病人的病情不是固定的，有時醫(yī)生的治療措施也可能出現(xiàn)差錯，這就需要查房員細(xì)心觀察、及時反饋和調(diào)整，以保證醫(yī)療質(zhì)量和病人的安全和權(quán)益。

3、重復(fù)性工作。

每天巡查病房、詳細(xì)詢問病人治療情況、向醫(yī)生反饋，工作比較枯燥，如果長期處于此種工作狀態(tài)下，可能會產(chǎn)生心理疲勞，需要對自己的職業(yè)進(jìn)行認(rèn)識和理解，時刻保持積極向上的態(tài)度和心態(tài)。

三、工作成績

1、提高疾病的防控能力。

通過病房巡查，可以發(fā)現(xiàn)不同房間的衛(wèi)生狀況、患者體征、醫(yī)護(hù)人員的操作規(guī)范等問題，及時向相關(guān)部門反饋，促進(jìn)病房的整體管理水平，為病人提供一個更加優(yōu)質(zhì)的治療環(huán)境。

2、輔助醫(yī)生和護(hù)士改善治療質(zhì)量。

時刻關(guān)注病人的身體狀況和治療效果，能夠?yàn)獒t(yī)生和護(hù)士提供更多的治療思路和方案，提高醫(yī)療質(zhì)量和藥物使用的效果，使病人的病情得到更好的控制和治療。

四、展望未來

作為一名查房員，我不僅僅是一名日常巡查的從業(yè)者，更是為患者病情的康復(fù)治療做出貢獻(xiàn)的醫(yī)療工作者，我會不斷地充實(shí)自己的知識并提高自己的工作技能，始終與時俱進(jìn)，將我的知識和工作經(jīng)驗(yàn)分享給其他的醫(yī)護(hù)人員，為創(chuàng)建良好的工作環(huán)境、提高病人的醫(yī)療體驗(yàn)和康復(fù)治療效果而不懈努力。

柜員個人述職報告【篇6】

一、引言

“票務(wù)員述職報告”是一份非常重要的文件，旨在反映票務(wù)員一段時間內(nèi)的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題。對于單位管理者來說，這是一個全面了解員工工作實(shí)情的豐富材料；對于被述職者來說，這是一份能夠展現(xiàn)個人工作價值的有力證明。本文將在此背景下，詳細(xì)描述我自從進(jìn)入售票所以來的工作情況，反思工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后的工作提供參考。

二、工作概況

我自入職以來，一直擔(dān)任售票員的工作，負(fù)責(zé)售票點(diǎn)的日常售票工作以及售票機(jī)的維護(hù)等。這一年來，我每天按時上班，遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工，對待每一位顧客時態(tài)度熱情、服務(wù)周到、親切友好，受到了許多顧客的好評。同時，我也認(rèn)真履行了售票員的職責(zé)：認(rèn)真核對身份證、車票和顧客的姓名，仔細(xì)詢問顧客的需求，及時而準(zhǔn)確地為顧客提供買票、改簽、退票等服務(wù)，保證了售票工作的準(zhǔn)確和合規(guī)。在售票機(jī)維護(hù)方面，我及時發(fā)現(xiàn)一些機(jī)器故障并及時報修，保證機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度滿足顧客的購票需求。

三、工作反思

盡管我已經(jīng)在崗位上工作了一年，但我也意識到還存在一些不足。首先是對一些小細(xì)節(jié)的忽視。有時候由于服務(wù)顧客的繁忙，我可能會忽略一些小細(xì)節(jié)問題，如忘記提醒顧客核驗(yàn)車票信息、顧客信息錄入不準(zhǔn)確等。其次是技能和專業(yè)知識方面還有待提高。我在工作中能夠滿足基本需求，但是有時候?qū)τ谝恍?fù)雜的售票方式需要進(jìn)行更深入的研究，學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識技能，提升自己的工作水平，讓顧客獲得更好的體驗(yàn)。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過這一年來的工作，在工作中我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。具體可以概括為以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)是良好的服務(wù)態(tài)度，即時刻關(guān)注顧客的需求和要求，提供更好的服務(wù)，讓他們滿意；

第二點(diǎn)是準(zhǔn)確和規(guī)范的工作流程，例如核對車票、身份證等用戶信息，及時服務(wù)顧客；

第三點(diǎn)是完善售票維護(hù)，時刻關(guān)注機(jī)器的運(yùn)行狀況，及時維護(hù)修理。

五、未來工作計劃

基于以上的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思的不足之處，我正在制定一份未來的工作計劃。首先，我將繼續(xù)關(guān)注顧客的需求，提供更好的服務(wù)。其次，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身技能和專業(yè)知識和掌握相關(guān)工作流程，提升工作素質(zhì)。最后，我將繼續(xù)關(guān)注售票機(jī)的故障和維護(hù)，保證售票機(jī)的正常運(yùn)行。

六、結(jié)語

總的來說，在這一年的工作過程中，我積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，并對自己的不足有了更為清晰的認(rèn)識。通過這份“票務(wù)員述職報告”，我希望展示我的工作價值，并希望通過繼續(xù)努力，更好地為大家服務(wù)。

柜員個人述職報告六篇

我們常說，機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。在幼兒園教師的生活工作中，時常需要提前準(zhǔn)備資料作為參考。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如：生產(chǎn)資料；生活資料。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。你知不知道我們常見的幼師資料有哪些呢？小編陸續(xù)為大家整理了柜員個人述職報告六篇，供你參考，希望能夠幫助到大家。

柜員個人述職報告【篇1】

淮南海螺10年度行政人事專業(yè)總結(jié)

2010年，淮南海螺行政人事專業(yè)在公司黨委和經(jīng)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在皖北區(qū)域管理委員會的的指導(dǎo)下，在股份公司有關(guān)部室的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司工程建設(shè)任務(wù)，統(tǒng)一思想，理清思路，圍繞工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營的中心工作，按照“先生活、后生產(chǎn)”的原則，不斷完善各類后勤設(shè)施，大力進(jìn)行人員招聘，不斷加強(qiáng)勞動紀(jì)律，規(guī)范員工的管理行為，在管理和服務(wù)雙重作用的發(fā)揮上滿足公司發(fā)展需求?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，取得成績的同時，也存在一定不足。現(xiàn)匯報如下：

10年取得的主要工作成績

一、結(jié)合公司定員定編，切實(shí)做生產(chǎn)前人員招聘及入職培訓(xùn)工作，好人力資源年度計劃的編制和實(shí)施，做好公司培訓(xùn)計劃，為公司人才梯隊(duì)形成提供支持

根據(jù)股份公司為公司制定的人力資源計劃（266人），本著精簡節(jié)約的原則，綜合崗位分析，超前儲備人員，滿足項(xiàng)目投產(chǎn)人員需求。在公司經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，10年下半年共組織了2次大型的社會招聘。為提高招聘質(zhì)量，將招聘信息通報在當(dāng)?shù)厣鐣Ｕ喜块T，在當(dāng)?shù)貏趧硬块T統(tǒng)一報名，由公司組織人員對應(yīng)聘人員分專業(yè)進(jìn)行面試。招聘面較廣，應(yīng)聘人員從年齡結(jié)構(gòu)到學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)均有較高水平，可供挑選的范圍較大，很好的完成了公司大規(guī)模人員招聘計劃，為公司正常投產(chǎn)后的正常運(yùn)營提供了有力支持。通過招聘，共招170多人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)以大中專畢業(yè)生為主，占員工總數(shù)的%，具體分布如下：本科26人，占總?cè)藬?shù)的%，大專57人，占員工總數(shù)的%，中?；蛑屑?4人占員工總數(shù)的%，高中及以下63人，占員工總數(shù)的%。年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)年輕化，大部分員工在20～30歲，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了人才保證。

二、制定新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃，聯(lián)系外培，切實(shí)提高員工專業(yè)技能和工作水平，及時開展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，營造相互學(xué)習(xí)的良好氛圍。

為提高員工專業(yè)技能，淮南海螺為新進(jìn)員工制定詳細(xì)崗前培訓(xùn)計劃，主要從理論知識、實(shí)踐考核及安全意識教育三方面提供專業(yè)講解，通過講解新進(jìn)員工在水泥生產(chǎn)流程、本崗位操作流程及安全意識上有了極大提高，為迅速走向工作崗位奠定了良好基礎(chǔ);在做好崗前培訓(xùn)的同時，淮南海螺積極聯(lián)系外培，截止目前，淮南海螺共聯(lián)系十多次外委培訓(xùn)，送出共計110多人次，分別前往長豐、蚌埠、蕪湖、強(qiáng)蛟、六安等兄弟公司進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，取得了良好效果，員工專業(yè)工作技能得到了很大提高;于此同時，淮南海螺內(nèi)部培訓(xùn)也在有計劃有目的的進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括辦公室人力資源管理策略和勞動合同主要內(nèi)容、生技處安全培訓(xùn)提高安全意識、設(shè)備使用培訓(xùn)提高專業(yè)工作技能，銷售處水泥工藝生產(chǎn)流程學(xué)習(xí)、銷發(fā)細(xì)則學(xué)習(xí)，財務(wù)處風(fēng)險管理、內(nèi)控管理等。

三、制訂薪酬制度和工資考核管理辦法，熟悉公司人力資源薪酬政策，梳理公司保險管理，對各部門主要工作任務(wù)進(jìn)行督促跟蹤。

根據(jù)股份公司有關(guān)薪酬管理制度，結(jié)合公司實(shí)際情況制訂薪酬制度和工資考核管理辦法，完善公司工資分配機(jī)制，統(tǒng)一用工標(biāo)準(zhǔn)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化“兩考一評”考核模式，建立以貢獻(xiàn)率考核激勵為主體的工資分配機(jī)制，在試生產(chǎn)初期，制訂了崗薪工資制度，按照各崗位技能要求、勞動強(qiáng)度的不同拉開收入差距。在公司基建期間，按照“干什么、考什么”的原則，擬定了基建期各類人員月度考核標(biāo)準(zhǔn)，把公司年度各項(xiàng)計劃和管理指標(biāo)分解到月落實(shí)到崗。以考核來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓員工在享受公司生產(chǎn)經(jīng)營成果的同時，增強(qiáng)工作責(zé)任心，激發(fā)員工工作積極性。

加強(qiáng)考勤考核管理工作，督促各部門完成階段性目標(biāo)任務(wù)，做到有計劃、有落實(shí)、有驗(yàn)證、有考核。做好新近員工和調(diào)入人員工資保險轉(zhuǎn)接工作。為公司薪酬制度的優(yōu)化和員工薪酬的調(diào)整提供支撐。

四、構(gòu)建各級干部隊(duì)伍，關(guān)注新進(jìn)人員試用期滿的考核鑒定

組建公司二級部門，成立工段、班組，按照“人員精干、管理高效”的原則，確定二級部門中層干部和工段長、主管人選，為生產(chǎn)經(jīng)營活動的有序開展提供了組織保障。為營造公開、公正、公平的競爭上崗氛圍，組織對品質(zhì)、財務(wù)、生產(chǎn)調(diào)度等主管和關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行了公開競聘。打造公平競爭的平臺，營造了積極向上的管理氛圍。

注重對新進(jìn)人員試用期滿的考核鑒定，主要通過理論考試、實(shí)踐考核、民主評議等多種方式進(jìn)行。著重從崗位應(yīng)知應(yīng)會掌握、單獨(dú)完成工作能力、工作主動性與責(zé)任心、應(yīng)變接受能力、學(xué)習(xí)能力、精神狀態(tài)、溝通協(xié)作能力、紀(jì)律性、踏實(shí)穩(wěn)定性等方面對新員工進(jìn)行考核和評價。幫助他們找出工作上的差距，認(rèn)清自身不足，找準(zhǔn)工作定位，盡快進(jìn)入角色。

五、完善企業(yè)文化建設(shè)，提升公司整體形象，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。

（一）為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，充分展現(xiàn)公司“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神。在公司經(jīng)理部的指導(dǎo)下，對宿舍區(qū)域建成了籃球場，利用現(xiàn)有條件制作安裝單雙杠、吊環(huán)等體育器械，豐富員工的業(yè)余文化生活。此外，公司還舉辦了中秋、國慶雙節(jié)系列活動，承辦皖北區(qū)域籃球聯(lián)賽，趣味游戲活動、大中專院校畢業(yè)生座談會等。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，充分利用海螺網(wǎng)站（內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)）等媒體平臺，樹立公司良好的外部形象。根據(jù)集團(tuán)要求，要強(qiáng)化各子公司形象，展示企業(yè)文化，公司制作淮南海螺宣傳展板。繼續(xù)做好公司生產(chǎn)經(jīng)營活動、重大來人接待和各類文娛活動的宣傳報道。

（三）進(jìn)一步深化公司的經(jīng)營理念，創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的公司形象，以CIS規(guī)范管理為平臺，積極規(guī)范、統(tǒng)一現(xiàn)場標(biāo)識牌a、樓門廳、二樓早會室、專家公寓CONCH標(biāo)識；b、門崗、食堂、宿舍、供應(yīng)倉庫制度和流程上墻；c、辦公樓自動門CONCH標(biāo)識及門廳“團(tuán)結(jié) 創(chuàng)新 敬業(yè) 奉獻(xiàn)”標(biāo)識。

五、成立后勤管理委員、加強(qiáng)食堂、專家公寓樓管理，進(jìn)一步提升服務(wù)意識，加強(qiáng)綠化管理，為員工創(chuàng)造良好的生活條件，加強(qiáng)治安管理，營造安全和諧的企業(yè)環(huán)境 員工食堂管理：規(guī)范了食堂物資市場調(diào)研、市場詢價，供應(yīng)商報價、物資定價等采購流程；選定了食堂倉庫管理員，完善了物資出入庫手續(xù)，推進(jìn)了倉庫管理規(guī)范化；設(shè)立了炊事班，選定了臨時班長，建立了周班會制度，大大提高了食堂工作人員的協(xié)調(diào)、合作能力；通過多渠道、多形式相結(jié)合，提高食堂工作人員節(jié)約意識，使得食堂運(yùn)營成本得到有效控制。

員工宿舍管理：制發(fā)了《淮南海螺員工單身宿舍管理辦法》，并嚴(yán)格執(zhí)行住宿審批和空調(diào)安裝審批制度，并擬定宿舍入住整體規(guī)劃方案和物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)報后勤管理委員會研討，逐步落實(shí)宿舍專項(xiàng)檢查，且形成文字通報進(jìn)行考核。

廠區(qū)綠化管理：辦公室根據(jù)公司實(shí)際情況制定了詳實(shí)的綠化方案，按照集團(tuán)“建成一塊、平整一塊、綠化一塊”的要求，組織公司各部門人員進(jìn)行義務(wù)勞動，對辦公樓前后、公司2#門外綠化帶、食堂門口、宿舍區(qū)通道、專家公寓樓前后等先后進(jìn)行平整綠化工作。新植草坪約4000 ㎡；栽植等不同類別植物 500 株，組織平整場地近5000 ㎡。通過綠化工作的有序開展，有效促進(jìn)了公司“構(gòu)建環(huán)境友好型企業(yè)”的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

治安保衛(wèi)管理：結(jié)合公司實(shí)際及保衛(wèi)人員情況，及時成立保衛(wèi)班，并設(shè)立班長和帶班班長，完善了公司治安保衛(wèi)組織架構(gòu)，并定期召開班組會議；對保衛(wèi)人員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常的交接班制度，并進(jìn)行登記；嚴(yán)格執(zhí)行物資出廠管理，《出門證》簽批手續(xù)必須齊全，保衛(wèi)人員核實(shí)無誤后，方可出廠，并詳細(xì)登記；管理人員定期督促保衛(wèi)人員崗位職責(zé)履行，并及時處理一些突發(fā)治安事件。專家公寓樓管理：專家公寓各類物品、設(shè)備配置工作已完成，調(diào)試工作基本結(jié)束，現(xiàn)正在進(jìn)行清潔收尾工作。辦公室前期做了大量細(xì)致工作，并協(xié)調(diào)集團(tuán)酒店派出幫扶小組，對專家公寓投運(yùn)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)培訓(xùn)。按要求進(jìn)行各項(xiàng)工程驗(yàn)收工作，對各類物品配置的從采購到合同簽署全面跟蹤落實(shí)，梳理專家公寓運(yùn)行流程，加強(qiáng)人員培訓(xùn)管理，發(fā)揮好區(qū)域內(nèi)會務(wù)中心的作用。

10年工作中存在的問題

管理、服務(wù)、監(jiān)督職能發(fā)揮不足。大量精力投入在日常瑣碎工作上，各項(xiàng)職能未充分發(fā)揮。

1．宿舍管理有待進(jìn)一步規(guī)范、加強(qiáng)，對保衛(wèi)班、炊事班、專家公寓樓班組培訓(xùn)及思想教育不夠，少數(shù)人員工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，工作缺乏主動性、積極性；

2、宣傳管理工作有待加強(qiáng)，雖然10年下半年宣傳工作稍有起色，但和兄弟公司比較仍存在較大差距，要克服完成任務(wù)的心態(tài)，全面調(diào)動公司員工，積極主動參與公司宣傳工作。

3、人員培訓(xùn)工作開展計劃性不強(qiáng)，要對各二級部門培訓(xùn)進(jìn)行關(guān)注，避免重復(fù)培訓(xùn)、密集培訓(xùn)；

4、前期人員變動，保險繳存工作存在遺留問題，在社保系統(tǒng)全面升級的契機(jī)下，全面梳理解決存在的問題。

2010年工作思路、目標(biāo)及保證措施

2011年，公司投產(chǎn)運(yùn)行后，辦公室要繼續(xù)發(fā)揮好管理、服務(wù)、監(jiān)督三大職能。切實(shí)為公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行服務(wù)，同時辦公室作為公司人力資源主管部門，將進(jìn)一步理順勞資關(guān)系，形成有競爭力的工資；通過強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)和完善后勤管理，進(jìn)一步提高員工的認(rèn)同和歸屬感。隨著項(xiàng)目的投產(chǎn)和后期項(xiàng)目的陸續(xù)建設(shè)，辦公室的任務(wù)更加復(fù)雜多變，這對于辦公室來說既是機(jī)遇同樣也是挑戰(zhàn)。

二〇〇九年十二月十七日

柜員個人述職報告【篇2】

試劑生產(chǎn)員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司試劑生產(chǎn)線的一名試劑生產(chǎn)員，非常榮幸向您提交我的述職報告。下面，我將詳細(xì)、具體且生動地介紹我在試劑生產(chǎn)過程中的工作情況。

我所在的試劑生產(chǎn)線是貴公司研發(fā)的關(guān)鍵項(xiàng)目之一，需要對試劑的生產(chǎn)過程進(jìn)行全面負(fù)責(zé)。我所從事的工作主要包括原材料的檢測和配制、試劑的制備、試劑的包裝和質(zhì)量控制四個方面。

首先，我與倉庫人員緊密合作，負(fù)責(zé)原材料的檢測和配制。在試劑生產(chǎn)過程中，原材料的質(zhì)量是非常重要的，因此我定期對原材料進(jìn)行檢測，確保其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在配制過程中，我嚴(yán)格按照配方進(jìn)行操作，確保試劑的配制質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

其次，我在試劑的制備環(huán)節(jié)進(jìn)行了大量的工作。試劑的制備需要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，我時刻保持高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我熟練掌握了試劑制備所需的各類儀器和設(shè)備的操作，能夠獨(dú)立完成試劑的制備工作，并確保每一批試劑的質(zhì)量穩(wěn)定和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)。

第三，我負(fù)責(zé)試劑的包裝工作。試劑的包裝直接關(guān)系到試劑的存儲和銷售，需要高度的細(xì)心和耐心。在包裝過程中，我嚴(yán)格按照包裝規(guī)范進(jìn)行操作，確保試劑包裝的牢固、干凈和美觀。我積極參與試劑包裝技術(shù)的改進(jìn)，并提出了建議，提高了試劑包裝的效率和質(zhì)量。

最后，我重視試劑質(zhì)量的控制工作。我嚴(yán)格執(zhí)行試劑質(zhì)量控制的要求，對每一批試劑進(jìn)行抽樣檢測，確保試劑的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。同時，我也深入了解了試劑質(zhì)量控制的各種常見問題和應(yīng)對措施，使我能夠迅速發(fā)現(xiàn)和解決試劑質(zhì)量方面的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

在工作中，我時刻注重團(tuán)隊(duì)合作。與其他崗位的同事密切合作，互相幫助，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我積極參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)知識水平和技能。

通過我的努力，試劑生產(chǎn)線的試劑質(zhì)量得到有效控制，且沒有出現(xiàn)質(zhì)量事故。同時，我也與其他崗位的同事緊密合作，保證了試劑生產(chǎn)的正常進(jìn)行。我努力提高自己的技術(shù)水平和工作效率，減少了試劑生產(chǎn)過程中的不良率，降低了成本，提高了生產(chǎn)效益。

為了更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，我積極參與公司的科研和創(chuàng)新項(xiàng)目。我關(guān)注前沿科技動態(tài)，參與試劑工藝流程的改進(jìn)和優(yōu)化，提出了一些建設(shè)性意見，為公司的發(fā)展和競爭提供了有力支撐。

總體而言，我在試劑生產(chǎn)中履職盡責(zé)，努力提高自己的工作效率，確保試劑的質(zhì)量和安全。同時，我也不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，期待能夠繼續(xù)為貴公司貢獻(xiàn)更多的力量！

此致

敬禮

試劑生產(chǎn)員

柜員個人述職報告【篇3】

裝配員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴公司裝配車間的一名裝配員，在這個大家庭中從事自己所熱愛的工作已經(jīng)有一段時間了。在過去的一年里，我認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力提高自己的工作技能，在各項(xiàng)工作中取得了一定的成績，現(xiàn)將我過去一年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一份述職報告。

一、工作概述

作為一名裝配員，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助完成車輛零部件的裝配工作。我在裝配線上按照制定的工藝流程，仔細(xì)組裝每個零部件，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測和調(diào)整，最后完成整個車輛的組裝工作。在工作中，我嚴(yán)格遵守工作規(guī)程，保證工作的高質(zhì)量和高效率。

二、技術(shù)能力提升

在過去的一年里，我注重提升自己的技術(shù)能力，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己的裝配技能。我參加了公司組織的各類培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的裝配工藝和新技術(shù)，提升了自己的專業(yè)能力。我熟練掌握了各類裝配工具的使用方法，并能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境和操作流程。通過與同事們的交流和學(xué)習(xí)，我積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對各類故障排除和維修工作也有了一定的了解。

在工作中，我注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地完成每一個工作環(huán)節(jié)。我不僅僅是一個簡單的裝配員，更是一個質(zhì)量的守護(hù)者。我時刻關(guān)注質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對每個零部件進(jìn)行仔細(xì)的檢查和測試，確保裝配出來的產(chǎn)品完全符合標(biāo)準(zhǔn)。我積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動，提出針對性的改進(jìn)建議，并與相關(guān)部門密切合作，不斷改進(jìn)裝配工藝和流程，提高裝配質(zhì)量和效率。

三、團(tuán)隊(duì)合作

作為一個團(tuán)隊(duì)，我們在工作中密切合作，共同努力完成任務(wù)。我與同事們進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，使工作更加順利。我積極樂于助人，在工作中主動幫助需要幫助的同事，共同解決問題。我秉持著對團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力的高水平。

在工作中，我還帶領(lǐng)新入職的裝配員進(jìn)行技能培訓(xùn)和實(shí)際操作指導(dǎo)。我耐心教導(dǎo)他們正確使用裝配工具和掌握裝配技巧，定期進(jìn)行技能考核，使他們盡快融入工作崗位，提高工作效率和質(zhì)量。

四、安全工作

作為裝配員，安全工作是我至關(guān)重要的職責(zé)之一。我時刻關(guān)注工作場所的安全問題，確保工作環(huán)境和工具設(shè)備的安全可靠。我積極參與安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)安全知識和預(yù)防措施。在工作中，我始終戴好防護(hù)用具，嚴(yán)守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生意外事故。我還注意及時上報和處理存在的安全隱患，確保工作環(huán)境的安全和員工的身體健康。

五、感悟與展望

在過去的一年里，我深刻體會到“精益求精、追求卓越”的工作理念的重要性。我相信，只有不斷提升自己的專業(yè)水平和技能，才能成為裝配工藝的專家，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

在未來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持精益求精的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐新的裝配技術(shù)，提高自身的綜合素質(zhì)。我將主動參與公司的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新活動，為裝配車間的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望能夠帶領(lǐng)更多的新員工一起成長，共同進(jìn)步。

以上述職報告，希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，謝謝。

裝配員：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

柜員個人述職報告【篇4】

紀(jì)律監(jiān)察員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是貴單位的紀(jì)律監(jiān)察員，在過去的一年里，我一直盡職盡責(zé)地履行著對本單位紀(jì)律監(jiān)察的職責(zé)。在這封述職報告中，我將詳細(xì)地向您匯報我的工作內(nèi)容、所取得的成績以及我對今后工作的展望。

一、工作內(nèi)容

作為紀(jì)律監(jiān)察員，我的主要工作職責(zé)是監(jiān)督和維護(hù)單位的紀(jì)律，以確保組織的順利進(jìn)行。在過去一年中，我主要圍繞以下幾個方面進(jìn)行了工作：

1.規(guī)章制度的宣傳與培訓(xùn)：我積極參與制定本單位紀(jì)律條例，同時組織開展各類相關(guān)會議和培訓(xùn)，以確保全體員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。

2.紀(jì)律監(jiān)察工作的開展：我及時受理并調(diào)查處理紀(jì)律違法問題，對于違紀(jì)人員依法作出批評、紀(jì)律處分或組織處罰，以保持單位的正常秩序和良好形象。

3.日常巡查與檢查：我定期進(jìn)行日常巡查，對違反紀(jì)律的現(xiàn)象進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和處理。這些巡查活動不僅提高了員工的紀(jì)律自覺性，還能夠及時消除潛在的違紀(jì)風(fēng)險。

4.工作記錄與報告：我認(rèn)真記錄和整理工作中的重要問題和發(fā)現(xiàn)，以便及時向領(lǐng)導(dǎo)層匯報，為單位的決策提供有效的依據(jù)。

二、工作成績

在過去的一年中，我取得了如下的工作成績：

1.全面加強(qiáng)紀(jì)律制度建設(shè)：通過組織制定和修訂本單位的紀(jì)律條例，我?guī)椭鷨挝恍纬山∪募o(jì)律體系，從源頭上減少違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

2.嚴(yán)厲打擊違紀(jì)行為：針對個別員工違反紀(jì)律的行為，我依法迅速處理，對嚴(yán)重違紀(jì)者給予紀(jì)律處分，并及時向領(lǐng)導(dǎo)層匯報。這不僅起到了震懾作用，也樹立了本單位的紀(jì)律形象。

3.加強(qiáng)紀(jì)律宣傳和培訓(xùn)：我組織開展了一系列紀(jì)律宣傳和培訓(xùn)活動，通過多種方式向員工介紹紀(jì)律重要性，提高了員工的紀(jì)律自覺性。

4.完善工作記錄與報告：我及時記錄并整理工作中的重要問題和發(fā)現(xiàn)，并向領(lǐng)導(dǎo)層提交詳盡的工作報告，為領(lǐng)導(dǎo)們決策提供了有力支持。

三、展望與建議

盡管在過去的一年中，我取得了一些成績，但我也意識到還有很多工作需要改進(jìn)和提升。因此，在未來的工作中，我將會：

1.持續(xù)加強(qiáng)紀(jì)律宣傳工作，通過不同的渠道和形式使全體員工更加深入地了解和遵守紀(jì)律條例。

2.加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)察隊(duì)伍的建設(shè)，提高隊(duì)員的紀(jì)律意識和執(zhí)法能力，使我們的紀(jì)律監(jiān)督工作更加專業(yè)化和高效。

3.開展深入調(diào)查工作，對于違反紀(jì)律的行為進(jìn)行徹底查處，嚴(yán)肅追責(zé)，以維護(hù)單位的紀(jì)律權(quán)威和整體形象。

4.定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方式和方法，不斷提高自己的工作水平和成效。

總之，作為一名紀(jì)律監(jiān)察員，我將時刻保持警惕，緊緊依靠制度和法規(guī)，履行好自己的職責(zé)，并時刻以身作則，保持自己的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)。相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我能夠繼續(xù)為貴單位的紀(jì)律建設(shè)和穩(wěn)定發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

謹(jǐn)此報告，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

此致

敬禮

紀(jì)律監(jiān)察員 XXX

柜員個人述職報告【篇5】

混凝土施工員述職報告

一、工作背景和職責(zé)

作為一名混凝土施工員，我在公司的混凝土施工團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任重要角色。負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理施工過程中的混凝土澆筑工作，確保施工質(zhì)量和進(jìn)度的順利進(jìn)行。我的主要職責(zé)包括：

1. 施工前的準(zhǔn)備工作：與設(shè)計師和工程師密切合作，詳細(xì)了解施工圖紙和規(guī)范要求，為施工做好準(zhǔn)備。我以質(zhì)量和安全為重點(diǎn)，確?；炷僚浔群线m，并選擇合適的混凝土材料。

2. 現(xiàn)場監(jiān)管：我負(fù)責(zé)監(jiān)督混凝土澆筑工作的全過程。我確保施工現(xiàn)場的安全措施得到有效執(zhí)行，保證工人佩戴好個人防護(hù)裝備。我也會監(jiān)督混凝土澆筑過程中的施工工藝，確保混凝土均勻澆筑，并及時采取措施解決混凝土澆筑中出現(xiàn)的問題。

3. 施工質(zhì)量控制：我通過抽樣檢測和實(shí)地觀察，確?；炷撂涠?、凝結(jié)時間和強(qiáng)度符合設(shè)計要求。我會與實(shí)驗(yàn)室人員合作，進(jìn)行混凝土強(qiáng)度試驗(yàn)，以確保施工過程中的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

4. 崗位培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理：我負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工，使他們熟悉混凝土澆筑工藝和相關(guān)知識。同時，我與其他施工工人保持良好的合作關(guān)系，確保團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和有效溝通。

二、工作亮點(diǎn)和成績

在過去的一年中，我在混凝土施工領(lǐng)域取得了一些令人自豪的成績。以下是我在工作中的亮點(diǎn)和成果：

1. 提高施工效率：通過優(yōu)化施工工藝和提高工人的技術(shù)水平，我成功提高了混凝土澆筑的施工效率。我引入了一些先進(jìn)的施工設(shè)備和方法，例如使用自動化攪拌站和抹光機(jī)，使混凝土澆筑更加快捷高效。

2. 優(yōu)化施工質(zhì)量：我加強(qiáng)了對混凝土材料的質(zhì)量控制，嚴(yán)格按照設(shè)計要求調(diào)配配比。同時，我對混凝土的澆筑過程進(jìn)行全程監(jiān)控，確?；炷辆鶆蚍植迹苊獬霈F(xiàn)空鼓、龜裂等質(zhì)量問題。由于我嚴(yán)格把控施工質(zhì)量，公司的項(xiàng)目被設(shè)計師和業(yè)主予以肯定。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)：我致力于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員培訓(xùn)。我對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高了他們的技術(shù)水平和工作素質(zhì)。我還通過定期的團(tuán)隊(duì)會議和討論，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作能力。這些舉措不僅提高了整個團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，也增強(qiáng)了公司在混凝土施工領(lǐng)域的競爭力。

三、面臨的挑戰(zhàn)和改進(jìn)措施

在混凝土施工工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)。以下是我目前面臨的主要問題以及改進(jìn)措施：

1. 施工人員的流動性大：由于建筑行業(yè)的特點(diǎn)，施工人員的流動性較大，新員工的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)參差不齊。為此，我計劃制定一份全面的培訓(xùn)計劃，包括理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作。這樣可以確保新員工能夠快速適應(yīng)工作，并提高他們的施工技能。

2. 施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和管理：混凝土澆筑是一個復(fù)雜的過程，需要與其他施工工種密切協(xié)調(diào)。在施工現(xiàn)場，我會加強(qiáng)與其他工種的溝通，并與他們協(xié)商制定施工計劃和時間表。這樣可以減少協(xié)調(diào)問題，提高施工效率。

3. 運(yùn)輸和供應(yīng)鏈管理：優(yōu)化混凝土澆筑過程中的運(yùn)輸和供應(yīng)鏈管理也是我目前的重點(diǎn)。我計劃與供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，并更好地利用自動化設(shè)備和技術(shù)來提高混凝土的運(yùn)輸效率。

四、未來發(fā)展和目標(biāo)

作為一名混凝土施工員，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，并應(yīng)對行業(yè)發(fā)展中的新挑戰(zhàn)。以下是我未來的發(fā)展方向和目標(biāo)：

1. 不斷學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)：混凝土施工行業(yè)發(fā)展迅速，新材料和新工藝層出不窮。我將積極參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中。

2. 提高項(xiàng)目管理能力：我希望在未來能夠更加全面地了解整個工程的施工過程，并能夠參與項(xiàng)目管理的工作。我將努力提高自己的組織和溝通能力，以更好地協(xié)調(diào)施工團(tuán)隊(duì)，并推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

3. 實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)：作為一名混凝土施工員，我希望能夠在行業(yè)中取得更高的職位和成就。我將努力提升自己的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取成為一名出色的混凝土施工經(jīng)理。

總結(jié)：

作為一名混凝土施工員，我在過去的工作中取得了一些成績，并且面臨了一些挑戰(zhàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和努力工作，我相信可以在未來取得更大的發(fā)展。我將繼續(xù)以質(zhì)量和安全為重點(diǎn)，為公司的施工項(xiàng)目做出更大的貢獻(xiàn)。

柜員個人述職報告【篇6】

油田消防員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是某油田的一名消防員，在過去的一年里，我積極投入到油田的消防工作中，為確保油田安全穩(wěn)定運(yùn)行做出了卓越的貢獻(xiàn)。在這里，我將詳細(xì)報告一下我在工作中的所做所思所得。

首先，我深入學(xué)習(xí)和貫徹了國家和企業(yè)的有關(guān)消防規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。我了解和掌握了油田生產(chǎn)設(shè)備的消防特點(diǎn)和消防措施。同時，我加強(qiáng)與其他消防員之間的團(tuán)隊(duì)合作，提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

其次，我積極參與消防演練和培訓(xùn)。我參加了油田內(nèi)部的消防應(yīng)急演練，提高了我應(yīng)對突發(fā)情況的能力。在培訓(xùn)方面，我參加了針對油田消防特點(diǎn)的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了消防器材的使用和維護(hù)，提高了我的專業(yè)水平和技能。

在工作中，我主動參與了油田的消防設(shè)備日常檢查和維護(hù)工作。我仔細(xì)檢查了消防設(shè)備的完整性和功能性，確保其能夠在緊急情況下發(fā)揮出最大的作用。對于有問題的設(shè)備，我及時報告并協(xié)助進(jìn)行維修，保證消防設(shè)備的正常使用。

另外，我積極參與了油田的消防宣傳工作。我編制了消防安全知識手冊，向員工進(jìn)行了宣講，提高了員工的消防安全意識。我還通過組織消防演講比賽、開展應(yīng)急演練等形式，加強(qiáng)了員工的消防技能培訓(xùn)和應(yīng)急響應(yīng)能力。

在過去的一年里，我參與處理了多起油田消防事故，并取得了顯著成效。其中一起情況相當(dāng)緊急，我迅速組織人員進(jìn)行滅火，并全力保護(hù)了周邊設(shè)施的安全。因?yàn)槲夜麛嗟臎Q策和果斷的行動，事故沒有擴(kuò)大，傷亡人數(shù)最小化。

通過上述工作，我深刻體會到了作為一名油田消防員的責(zé)任和使命。我深知油田消防工作的重要性，無論是在日常維護(hù)還是在危急時刻，我都保持了高度的工作積極性和責(zé)任感。在工作中，我嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，始終保持了良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

回顧過去的一年，我對自己有了更高的期望和要求。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，更好地履行好油田消防員的職責(zé)。我將積極參與油田安全生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，并與團(tuán)隊(duì)成員共同努力，確保油田的平穩(wěn)運(yùn)行和員工的生命財產(chǎn)安全。

感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，我將以更飽滿的熱情和更高的責(zé)任心，投身到下一階段的工作中。希望領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)關(guān)心和支持油田消防工作，共同為油田的安全穩(wěn)定運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。

此致

敬禮

油田消防員

前臺個人述職報告收藏六篇

報告一般不要求上級機(jī)關(guān)針對報告內(nèi)容作出回復(fù)。?，在日常的學(xué)習(xí)生活中。我們經(jīng)常需要書寫報告，您是不是不太清楚報告怎么寫呢？下面幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您分享的是“前臺個人述職報告”，想要了解更多相關(guān)信息請定期瀏覽我們的網(wǎng)站！

前臺個人述職報告(篇1)

在過去的一年里，我一直擔(dān)任公司前臺文員的職務(wù)，我要誠實(shí)地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作表現(xiàn)和所取得的成績。在這篇述職報告中，我將詳細(xì)介紹我在工作中所承擔(dān)的職責(zé)，以及我取得的一些成績和遇到的挑戰(zhàn)。

作為公司的前臺文員，我的主要職責(zé)是接待來訪客戶和處理公司內(nèi)部的來電轉(zhuǎn)接。我每天都要保持良好的心態(tài)和熱情的服務(wù)態(tài)度，以確?？蛻裟軌虻玫綕M意的答復(fù)和待遇。我還要負(fù)責(zé)管理公司的來訪記錄和電話轉(zhuǎn)接記錄，及時向相關(guān)部門或人員傳達(dá)來訪客戶的信息和來電內(nèi)容。

在過去的一年里，我認(rèn)真履行我的職責(zé)，始終保持高效率和高素質(zhì)的工作態(tài)度。我每天都會按時到崗，準(zhǔn)備好接待來訪客戶和處理電話轉(zhuǎn)接，以確保公司的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。同時，我還積極學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷增加和完善自己的專業(yè)知識和技能，以更好地適應(yīng)公司的工作需求和發(fā)展。

在工作中，我還意識到了一些自身的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我有時候會在處理電話轉(zhuǎn)接時出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致客戶得不到及時的答復(fù)或服務(wù)。我在日常工作中加強(qiáng)了對電話轉(zhuǎn)接流程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高了自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時，我還要求同事對我的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，以提高工作質(zhì)量和效率。

我在公司前臺文員的工作中取得了一些成績和進(jìn)步。我在過去的一年里認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行了我的職責(zé)，不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)公司和客戶。同時，我也意識到了自身的不足和需要改進(jìn)的地方，努力加以改正和補(bǔ)充，以更好地適應(yīng)公司的工作需求和發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持高效率和高素質(zhì)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

前臺個人述職報告(篇2)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員XXX。今天，我非常榮幸地站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報過去一年來我在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作的工作總結(jié)。

過去一年來，我在XXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作崗位上，深刻認(rèn)識到了前臺工作的重要性和責(zé)任，也意識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在這一年里，我積極參與并完成了以下工作：

1.接待工作：作為前臺工作人員，我是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的第一道接待門戶，我始終保持著微笑、熱情、親切的態(tài)度，主動為每一位來訪者提供滿意的服務(wù)。我注重細(xì)節(jié)，對每一位來訪者的需求進(jìn)行仔細(xì)詢問，幫助他們解決問題并提供有效的建議。

2.電話轉(zhuǎn)接與信息記錄：作為前臺工作人員，我經(jīng)常接聽來電，并根據(jù)來電者的需求，迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話給相關(guān)工作人員或提供相關(guān)信息。同時，我也非常注重對接聽電話內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄，以便后續(xù)的溝通與交流。

3.文件整理與登記：前臺工作也包括對文件資料的整理與登記，這是一項(xiàng)需要耐心與細(xì)心的工作。我不僅認(rèn)真地整理各類文件，確保文件的安全性和可查性，同時也完善了登記的流程與方法，提高了工作效率。

4.會議服務(wù)：在過去一年里，我還參與了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各類會議的組織安排工作。我充分協(xié)調(diào)各個部門的工作時間與會議時間，及時安排會議場地和資料準(zhǔn)備工作。同時，我也積極準(zhǔn)備了會議記錄與會議紀(jì)要，確保會議內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄與傳達(dá)。

5.處理投訴：作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作人員，我經(jīng)常接待一些老人或家屬的投訴。在面對投訴時，我始終保持冷靜和耐心，仔細(xì)聆聽投訴者的問題，并積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。我盡力解決并解決了許多投訴，確保了老人的權(quán)益與利益。

通過一年的工作，我深切體會到了前臺工作的重要性與復(fù)雜性。在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，比如對于一些專業(yè)知識的了解還不夠充分，溝通能力和處理復(fù)雜問題的能力也還有待提高。因此，我制定了以下的改進(jìn)計劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識：我將加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍等方式，提高自身對機(jī)構(gòu)工作的了解，為日常工作提供更專業(yè)的支持和服務(wù)。

2.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力：我將積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與不同部門的工作人員建立更緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力。同時，我也會利用工作之余參加一些溝通與協(xié)調(diào)技巧的培訓(xùn)，提高自己在復(fù)雜情況下的應(yīng)變能力。

3.跟蹤處理投訴問題：我會加強(qiáng)對投訴問題的跟蹤處理，確保問題能夠被及時解決和滿意解決，同時，我也會借鑒其他前臺工作人員的經(jīng)驗(yàn)和方法，提高自己對于投訴問題的處理能力。

總而言之，在過去的一年里，我努力履行了前臺工作人員的職責(zé)，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作給予了充分的熱情和奉獻(xiàn)。我也了解到自己的不足之處，將在未來的工作中努力改進(jìn)和提高，以更好地服務(wù)其中的老人和家屬。對于未來，我充滿信心和期待，相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我會不斷提升自己，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

前臺個人述職報告(篇3)

物業(yè)前臺述職報告

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺述職報告

忙碌的在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時,我們在《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。　客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

前臺個人述職報告(篇4)

---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 資金用于購買前臺小辦公用品，定期購買垃圾袋、洗手液。

5.公司電腦打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知售后維修人員及時修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

6.管理飲水，送水登記，每次送水以10桶為限，對接送水工及老板相關(guān)事宜，如購買桶裝水和更換損壞飲水機(jī)。

7.日常前臺衛(wèi)生，桌面擺放，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清潔及保持。

8.日常黃總和后總兩個辦公室的衛(wèi)生與保持，辦公室物品整理，衛(wèi)生打掃，更換飲用水，養(yǎng)護(hù)盆景，魚缸換水和更換金魚等。

9.公司同仁外出拜訪客戶，需要填寫《員工出門登記表》，并有該部門經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，假如該部門領(lǐng)導(dǎo)均不在公司，就有人力資源部簽字確認(rèn)，確保隨時清楚同仁的去向，為同仁方便查詢上月考勤情況。

10.打印執(zhí)行客戶研習(xí)證，客服部在開課前3天整理好傳給我，執(zhí)行研習(xí)證---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 購買物品及數(shù)量統(tǒng)計出來，例如：筆、礦泉水、咖啡、小食品等。

3.物品處負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)布置會場時提供物品和結(jié)束時收回物品，將物品整理歸類，要求隨時能夠找到所需物品，課程結(jié)束時，將所有物品分類收回。

4.入庫：課程結(jié)束后，將所有物品放回到庫房物品分類存放原來的位置

5.推廣會前與總監(jiān)對接報名表及打印。

6.完成會總監(jiān)級務(wù)負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時性工作，做好其他崗位的協(xié)助工作。人力資源部前臺述職報告

具體工作主要分為以下兩大項(xiàng)：

一.前臺接待等工作

1.客戶接待與服務(wù)，負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，為客戶讓座，遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，并通知相關(guān)部門或同仁，待客戶離開后，及時把紙杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回。

2.如有推銷人員到公司應(yīng)及時制止，可以將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

9.公司同仁外出拜訪客戶，需要填寫《員工出門登記表》，并有該部門經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，假如該部門領(lǐng)導(dǎo)均不在公司，就有人力資源部簽字確認(rèn)，確保隨時清楚同仁的去向，為同仁方便查詢上月考勤情況。

10.打印執(zhí)行客戶研習(xí)證，客服部在開課前3天整理好傳給我，執(zhí)行研習(xí)證需要將客戶公司名稱、客戶姓名、及職稱全部打上，裝好外殼和袋子，交給客服同仁確認(rèn)。

11.參見年終會的同仁要求寫出年會會感悟--十個不足，十個目標(biāo)，打印出來，張貼墻上。

12.統(tǒng)計日常辦公用品，并及時和婁會計對接購買辦公用品。

13.推廣會期間打印課程傳真件，及課程資料、公司資料等，日常幫助同仁打印、復(fù)印、掃描資料等。

14.庫房整理，庫房物品歸類，要求隨時能夠找到所需物品。

15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項(xiàng)工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：

1、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔，

2、工作體會及收獲：

接待客人的時候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項(xiàng)目，

前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。

同事間工作溝通，也很重要，

3、---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2.做好每月的考勤工作；

3.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度；

4.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持.做好注意植物的保養(yǎng)；

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等；

6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤；

7.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

8.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。；

9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。第4篇：前臺接待述職報告

述

職

報

告

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項(xiàng)工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。

2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點(diǎn)，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺接待：xxx

2011年12月31日第：前臺部述職報告 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的2013

里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家

庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 的工作方法。

三、面對即將走進(jìn)的2014，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對2014信心滿滿，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

2014喜鵲必然煥然一新，我們不能---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

四、辦公用品、禮品出入庫、領(lǐng)用登記

對采購的辦公用品、禮品及時清點(diǎn)并填寫入庫單，嚴(yán)格接照公司制度執(zhí)行，做到每件物品進(jìn)出都有登記。

五、每月底盤點(diǎn)辦公用品和禮品的數(shù)量

每月按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類，對物品的使用情況進(jìn)行反饋。對煙、酒等一系列貴重禮品更需要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

六、車輛用車管理、蓋章登記

七、固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理

公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的申購，驗(yàn)收，報銷。年末對全年的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，對照低值易耗品領(lǐng)用登記本，進(jìn)行逐一審查并貼上二

維碼標(biāo)簽。

這幾個月的工作使我感受頗深，自己學(xué)習(xí)上的缺陷確實(shí)對工作的開展有一定的影響。但我不會氣餒，因?yàn)闆]有走---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 在力所能及的范圍內(nèi)，簡明扼要的回答客戶的問題。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！自今年8月加入XXX公司已經(jīng)度過了半年的時間。不久又要迎來新的一年，新一年新氣象、新起點(diǎn)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，為更好的完成XXX年的工作，現(xiàn)總結(jié)半年的主要工作如下：

一、接待公司來訪客戶

了解其來訪目的，給予基本咨詢和---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的申購，驗(yàn)收，報銷。年末對全年的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，對照低值易耗品領(lǐng)用登記本，進(jìn)行逐一審查并貼上二

維碼標(biāo)簽。

這幾個月的工作使我感受頗深，自己學(xué)習(xí)上的缺陷確實(shí)對工作的開展有一定的影響。但我不會氣餒，因?yàn)闆]有走不過的橋，只有走不完的路，一步一個腳印，循序漸進(jìn)，加上身邊有這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信，一定能更快，更好的成長起來。眨眼之間已經(jīng)是年末了，對明年的工作計劃安排如下：

一、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。爭取給各位領(lǐng)導(dǎo)、同事最到位的支持和服務(wù)。

二、保持良好的工作狀態(tài)，提高工作積極性 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！第7篇：酒店前臺職工述職報告

酒店前臺述職報告

一轉(zhuǎn)眼，2012年已經(jīng)悄悄的來臨，我在****已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1.努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實(shí)行，我---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

3.實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

4． 認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 2016前臺文員述職報告

2016前臺文員述職報告

前臺文員述職報告

以下由第一公文整理前臺文員的年度述職報告，整理前臺文員在公司工作期間的具體完成工作情況的總結(jié)，下面是前臺文員述職報告范文

前臺文員述職報告

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就09年的工作呈現(xiàn)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司站的建設(shè)。由于沒有制作頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。/fanwen/1524/在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分

鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工作暫時告一段落。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)工作，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾ERp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

本篇范文由第一公文整理行政前臺在崗期間個人工作述職總結(jié)，整理個人在工作崗位上的表現(xiàn)，收獲與工作不足。

行政前臺述職報告

前臺之所以被稱之為”前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

自---加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 放心手頭的工作先去解決。

c、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向行政主管、同事請教、學(xué)習(xí);

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;

B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，

/fanwen/1524/從而浪費(fèi)時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載--- 工作;

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致

以上的問題必會在 2016 年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

以上這篇是行政前臺述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本站，謝謝。

前臺個人述職報告(篇5)

綜合性述職報告是指報告內(nèi)容是一個時期所做工作的全面、綜合的反映。 下面是.jinpinTjian ul li a挑選較好的前臺年終述職報告范文，供大家參考閱讀

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

XX年就要過去了，如下是我對XX年的年終述職報告:

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的'認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺個人述職報告(篇6)

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

1、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點(diǎn)。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。