業(yè)務(wù)總結(jié)報告

業(yè)務(wù)總結(jié)報告(集錦5篇)。

隨著時間無聲無息的流逝，這段時間的工作開始收尾了，為了寫好工作總結(jié)我們要不斷努力，工作總結(jié)是對過去工作的回顧和總結(jié)。工作總結(jié)的重點是什么呢？也許下面的“業(yè)務(wù)總結(jié)報告(集錦5篇)”正合你意！希望能對你有所幫助，請收藏。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇1

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買等不良行為。

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇2

客戶維系、挖掘、管理、個人產(chǎn)品銷售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶。

2、進一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效。

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結(jié)合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實際情況參加it藍圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護。

2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力。

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

三、來年工作打算：

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個人理財業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務(wù)。

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結(jié)合我行工作實際加強學(xué)習(xí)，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個人工作計劃。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇3

光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。

在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新，展望XX年，本人將更認真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xx國際貿(mào)易有公司。成為了xx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝xx給了我這一次工作的機會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—xxA群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5、思派雅SPA、安婕妤、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20XX年第一季度營運大會，在這場大會上，讓我很快的融入到xx這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負責(zé)人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗的同事，通過了他們的指點和教導(dǎo)，使我找到了方向。當然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進xx之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實踐，可在實踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她ZUI后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，一定會成功!

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在ZUI后成交階段，沒有做好很好的準備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點ZUI關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。

通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動。在這過程，前期的準備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排、店家啟動的時間、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情，就需要經(jīng)常的回訪。因為回訪首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢?

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

ZUI后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈，直到成功!

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇4

從事職業(yè)教育兩年多時間，給我的感觸頗深?，F(xiàn)在的學(xué)生大多是獨生子女，由于社會、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異;情感脆弱易變，意志不夠堅強;缺乏合作精神，以自我為中心;愛與老師頂撞、鉆牛角尖;不能接受老師家長的批評與指導(dǎo);對他人缺乏同情心、愛心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢?叛逆心理是指一種反常的情感體驗和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個鮮明的心理特點和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會心理。如在家不聽父母話，習(xí)染不良社會習(xí)慣。在校不聽老師話;擾亂課堂紀律、不完成作業(yè)、早戀、時有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象;對學(xué)校倡導(dǎo)的事項往往對著干，甚至不時搞點惡作劇或破壞公物。他們對老師或父母的教育常會表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。

一、探究產(chǎn)生的原因：

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀;性格上活潑愛動，甚至不失聰穎和機靈;主觀能動性較強，自我表現(xiàn)欲望強烈。客觀上有社會陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對抗，而主要是教師在教育過程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動進行過程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動機不是有利于他而是另有所圖，就會產(chǎn)生心理對抗。又如，教育時不顧及學(xué)生當時所處環(huán)境就會誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來就能夠接受的東西。由于對學(xué)生的教育無限制的重復(fù)，啰嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動。

二、矯正的對策：

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會影響、學(xué)校教育、家庭條件、個人認識和個人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認識上的片面性，對教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計自己，過于自信、自負。第三，受好奇心的支配。因此，在實施矯正策略時，要對癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

三、在教育過程中應(yīng)注意的問題：

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強學(xué)習(xí)的主觀能動性，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺。積極推進班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開展豐富多彩的教育活動，讓學(xué)生在集體活動中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時在全班同學(xué)的認可下提出了“嚴、愛、勤、博、實” 七個字的班訓(xùn)。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。 學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊

重、愛護學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時，教師要學(xué)會制怒，善于運用教育機智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點，鼓勵學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。

4、注重對產(chǎn)生負向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強制服從的辦法，要認真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會經(jīng)驗和識別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問題容易簡單片面性，消除錯誤的認知因素，把握和捕捉有利的教育時機，打動學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來講，對學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動只會是竹籃打水，到頭來只是一場空，甚至還會使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴重。 由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇5

在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

當我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。

二、具體工作情況

在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

回憶起我xx年3月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

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企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié)錦集8篇

隨著業(yè)務(wù)模式的變化文檔處理流程也需要不斷調(diào)整和優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)上有很多我們可以參考的免費范文。你知道范文該如何寫嗎？這是我們認真收集并整理的“企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié)”相關(guān)的各種信息，希望您分享本頁內(nèi)容與您朋友！

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇1

繁忙的2021年已經(jīng)過去,這一年里,在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在各位同事的幫助下,我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責(zé)的態(tài)度,較圓滿地完成..

2021年，我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務(wù)收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。

3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。

4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。

5、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。

6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看合同、打印結(jié)算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告。

7、承擔(dān)了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。

9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務(wù)試點培訓(xùn)，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。

10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。

11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

12、其它日常事務(wù)性工作。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中。都應(yīng)該用心做到最好,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新.認真總結(jié)一年來的財務(wù)工作,并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想.對各類會計檔案,進行了分類、... 按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦 理人事工資審核等.

3、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他財務(wù)工作。

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇2

根據(jù)中心作重點和整體安排及思路，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、以及各財務(wù)人員的大力支持下，完成了各項財務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了會計職能，為保證中心財務(wù)工作順利進行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結(jié)。

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作

1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇3

根據(jù)公司20XX年工作重點和整體安排及思路，我簡單的做了一個會計個人工作總結(jié)。

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、認真完成各項工作

1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、工作中存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、20xx年工作計劃

嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作：

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益?？偨Y(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇4

一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、認真完成各項工作

1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務(wù)申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、工作中存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、工作計劃

嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作：

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇5

這已是本人在財務(wù)部工作的第三年。在這一年的時間里，本人認真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了必須的成績，總結(jié)如下：

一、主要工作

1、反映，是財務(wù)工作的基本職能之一。財務(wù)工作人員務(wù)必對公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)透過不一樣的方式、方法進行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報表中，以備隨時查閱。我公司財務(wù)部已經(jīng)對日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會計報表編制到憑證的裝訂和保存都到達正規(guī)化、標準化。做到全面、及時、準確的反映。

2、核算，這也是財務(wù)工作的基本職能。核算包括成本核算、工資核算、費用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點，在生產(chǎn)成本上，按實際發(fā)出原材料計算成本，按先進先出法進行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績效。在費用核算上，采取分部門核算，隨時都能夠查出每個部門每個月實際發(fā)生的費用，加強了費用的管理，節(jié)省了開支。

3、監(jiān)督，是財務(wù)工作的另一項基本職能。首先是每個部門每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性、和理性進行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟損失，更不能無意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯誤的氛圍。在這方面，財務(wù)部嚴格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無私從不放過任何不合理事情;其次是對公司整體資產(chǎn)進行監(jiān)督，定期進行固定資產(chǎn)盤點、存貨盤點、庫存現(xiàn)金余額盤點等，以保證公司財產(chǎn)不受侵害。

4、報表，對不一樣時期或階段的經(jīng)營成果及財務(wù)狀況進行評價和分析。財務(wù)部能夠按著月、季和年透過會計報表和財務(wù)輔助說明進行分析和評價。

5、管理，是財務(wù)工作的一項重要職能。首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策帶給準確可靠的財務(wù)數(shù)據(jù)，公司財務(wù)部能夠隨時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求帶給的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對公司存在的不合理現(xiàn)象，財務(wù)部已經(jīng)提出合理化推薦，大部分已被采納。

二、其它工作

1、透過某某年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

2、透過某某年度稅務(wù)匯算清激工作，無不合理費用列支。

3、清理盤點公司資產(chǎn)，對原材料報廢進行了合理的處理。

三、存在問題

1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;

2、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;

3、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮。

4、管理高層對財務(wù)知識比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅決執(zhí)行到底;

2、財務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標，透過考試取得職稱和學(xué)歷，并與績效掛鉤，逐步提高自我;

3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能;

五、幾點感想

1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗到事半功倍和事倍功半的差距;

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無所不能;

3、團隊協(xié)作精神十分重要;

總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改善。我確信公司財務(wù)部是一個團結(jié)、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌!

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇6

20xx年我在公司總部財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、支持和幫忙下，與本部門同事的共同努力下完成了20xx年各項工作指標任務(wù)，并取得了必須的成績?；仡欉^去，作工作總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德

在工作過程中，我們嚴格執(zhí)行了公司的各項規(guī)章制度，秉公辦事，顧全大局，以xx為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作以，做到有令即行、有禁即止。

二、加強學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，職責(zé)重大，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認真學(xué)習(xí)物業(yè)業(yè)務(wù)知識，盡快熟悉公司制定的各項規(guī)章制度和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和各項業(yè)務(wù)技能。結(jié)合實際進行學(xué)習(xí)和實踐，用心參加各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

三、加強收入管理

定期提醒各部門把應(yīng)收費用回收，每月協(xié)助分公司負責(zé)人向房產(chǎn)局提交各種報表，及時向政府收回x季度補貼費用xxx萬元。日常工作中，注意與房產(chǎn)局辦事員搞好關(guān)系，遇到難以收回的住戶的管理費主動、用心與房產(chǎn)局辦事員溝通，把費用列入應(yīng)收政府補貼報表中，爭取把拖欠費用收回。房產(chǎn)局x辦事員曾開玩笑說：“又不是欠你自我的錢，你那么計較緊張干嘛？”

四、加強會計核算管理

認真做好會計基礎(chǔ)工作，對各部門同事所需報銷的單據(jù)進行認真審核，對不合理的票據(jù)一律退回更正，完善務(wù)必手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔貼合要求，及時向總公司報送會計報表，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)，不畏困難、加班加點，完成了總公司和分公司下達的各項工作任務(wù)，帳務(wù)核算做到帳帳相符、帳物相符、帳表相符，報表數(shù)字準確、報送及時。

五、服從公司安排

理解公司的工作安排，毫無怨言，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作盡全力去完成。xx月份兼做了xx地產(chǎn)的會計工作，期間努力克服困難，完成了地產(chǎn)的會計工作任務(wù)，贏得了雙方領(lǐng)導(dǎo)的一致贊賞。xx月兼做了分公司出納的部分日常工作，協(xié)助客服領(lǐng)班順利完成了出納休產(chǎn)假期間的工作任務(wù)。

總之在20xx年的工作中，自我的努力和各位同事的幫忙是分不開的。在新的一年里，我將一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補充，以發(fā)展為動力。為公司的發(fā)展貢獻自我的力量。

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇7

_-x這一年即緊張有序又充實。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習(xí)、扎實工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

在日常會計業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團結(jié)協(xié)作。平時審核原始憑證、整理原始憑證，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對所出憑證進行檢查、復(fù)核，對不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對其他同事不懂的地方耐心講解。負責(zé)三級成本賬，獨立核算成本，出憑證、會計記賬憑證的錄入，成本、費用的結(jié)轉(zhuǎn)到編制財務(wù)會計報表，登記各賬本。

今年由于場所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同時兼顧銀行往來工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人利益，不講報酬，經(jīng)常加班加點進行工作。在獨立核算成本時，月末提前提醒有關(guān)人員做準備，在計算產(chǎn)品成本的時候，每次都把所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒有體現(xiàn)的。在9月勞動局進行生育的檢查，配合人事部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點半以后才離開公司。其他部門需要有關(guān)資料，及時提供。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在發(fā)票管理方面，隨時查看發(fā)票剩余量，提前準備購買發(fā)票所需資料，掌握購買發(fā)票的銀行卡余額。根據(jù)市場部的需要，及時購買和進行增量，及時進行發(fā)票填開。對已經(jīng)填開了的發(fā)票進行清理和檢查，并保管好所有的票據(jù)。

在一些稅務(wù)系統(tǒng)方面，獨立做稅務(wù)的納稅評估預(yù)警系統(tǒng)，負責(zé)增殖稅專用發(fā)票的驗票，開票系統(tǒng)的抄稅，納稅系統(tǒng)里面的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢查的資料。在與銀行往來業(yè)務(wù)中，有較強的安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失。對三級成本賬的賬務(wù)隨時了解和掌握，每個月都到車間親自查看賬務(wù)情況。在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安排的各項工作。積極參加各項活動，做好各項工作。

我參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習(xí)，并通過了全國統(tǒng)一的本科考試。通過各方面的學(xué)習(xí)，更進一步的提高了實際動手操作能力。使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準備。

在工作之中也存在很多不足，主要表現(xiàn)在：在本職工作上，由于經(jīng)驗和專業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練?？傊?，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問題。

在今后的工作中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人奮進，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學(xué)習(xí)，在本職崗位上做出更大的貢獻。

企業(yè)稅務(wù)專員述職報告總結(jié) 篇8

繁忙的20__年已經(jīng)過去，這一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)和計財處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位同事的幫助下，我通過自己不懈的努力和對待工作認真負責(zé)的態(tài)度，較圓滿地完成。

20__年，我自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、及時準確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，記賬并粘貼憑證近四千張、裝訂憑證近70本。

2、及時準確地編報了各月會計報表，每月1份、每份7種，并對財務(wù)收支狀況和能源使用情況進行了5次認真分析和思考。

3、及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，定期向統(tǒng)計局報送。

4、完成各月對餐飲庫房的盤點工作，創(chuàng)新制作了餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，使月底餐飲數(shù)據(jù)的上報更加規(guī)范、整潔。

5、新增設(shè)了資產(chǎn)負債、收入和支出、主要能源和水消費、天然氣、財政撥款批復(fù)和使用情況等6種臺賬，并及時跟進和更新數(shù)據(jù)。

6、配合中心各科室完成政府采購17次，及時填報、查看合同、打印結(jié)算書;利用半個多月的時間完成全國政府采購執(zhí)行情況專項檢查的自查工作并上報了自查報告。

7、承擔(dān)了并完成了個稅、營業(yè)稅的申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費用的繳納。

8、每月認真核對現(xiàn)金、銀行存款賬戶余額、支出進度，銀行對帳等工作，確保年度決算順利進行。

9、以認真的態(tài)度積極參加北京市財政局集中財務(wù)試點培訓(xùn)，做好用友軟件、財政新記賬系統(tǒng)的維護和設(shè)置，利用一個多月的時間在新系統(tǒng)里錄入憑證3千余張。工作量大、任務(wù)重，基本上每天都得在電腦前坐6-8小時，在經(jīng)常腰疼、眼睛痛的情況下堅持工作。

10、積極參加單位組織的各項政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并認真做好學(xué)習(xí)筆記。

11、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

12、其它日常事務(wù)性工作。

二、加強學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認真學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事;

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作;

4、不斷改進學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會計基礎(chǔ)知識和會計基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

四、嚴格履行會計崗位職責(zé)，扎實做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。我們的知識就像會計核算中的無形資產(chǎn)，有時候發(fā)現(xiàn)它已沒有使用價值了，必須及時得到更新。

2、會計工作不僅是單位各項工作的一種反映，也是對各項經(jīng)濟活動的一種監(jiān)督。必須積極參與到單位各項工作中。都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

認真總結(jié)一年來的財務(wù)工作，并為年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進行了分類、按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息;辦理人事工資審核等。

3、勤勤懇懇做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其他財務(wù)工作。

物業(yè)總結(jié)報告集錦14篇

時間過得飛快，我們來不及停留，轉(zhuǎn)眼間我們又將迎來后續(xù)的工作，需要做一個個人的工作總結(jié)，你可能認為很多人的成功是他們的幸運，但其更多的是經(jīng)驗的總結(jié)和時機的把握。在工作總結(jié)中，我們需要重點陳述哪些方面呢？小編經(jīng)過整理，為你編輯了物業(yè)總結(jié)報告集錦14篇，希望能為你提供更多的參考。

物業(yè)總結(jié)報告(篇1)

消防安全對于每個人來說都是為之重要的事，尤其物業(yè)企業(yè)，安全更是放在首位，為此江西xx物業(yè)要求旗下各項目每年定期開展消防演練和宣傳消防知識。安全重于泰山，江西xx物業(yè)樹立“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理理念，截止4月25日，上半年度消防演習(xí)各項目成功完成，接下來讓我們跟著xx的步伐一起回顧看看各小區(qū)的小伙伴們開展的消防演練吧！

4月15日是國家安全教育日，在這個主題的日子里，公司下發(fā)了消防安全演練的通知要求。

看消防演練開始前由負責(zé)消防演練總策劃先介紹各種消防知識和器材，看我們的小伙伴們聽得多認真啊隨著一聲指揮下本次演習(xí)拉開帷幕

起火啦，有人員被困火場?；鹎榘l(fā)生后，隨著警報聲在園區(qū)響起，小區(qū)廣播里不斷傳來突發(fā)火災(zāi)、緊急逃生的通知，業(yè)主在物業(yè)工作人員帶領(lǐng)下，有序離開樓層，他們順著樓梯扶手和墻壁，按照既定方案和路線撤離樓棟。

控制火勢蔓延，一路穿戴裝備沖入火場，一邊通過室外消火栓滅火，一邊尋找被困人員，成功將被困人員救出火場，隨后火勢被撲滅。

現(xiàn)場人員積極參加演練，整個過程緊湊有序，體現(xiàn)出火災(zāi)救援的緊張感。

xx提示：“如果發(fā)生火災(zāi)，千萬不要驚慌，要立刻撥打119報警求助”、“當你被火災(zāi)困住的時，要記得用濕毛巾捂住口鼻，用濕棉被裹住身體來保護自己”、“房間內(nèi)起火時，不能輕易打開門窗，以免空氣對流，形成大面積火災(zāi)”……。物業(yè)宣傳人員用簡單通俗的話語向大家講述了小區(qū)消防安全的重要性和必要性，期間還結(jié)合一些火災(zāi)事故案例以案說法，以理論聯(lián)系實際的方式，向所有人員講解了消防法律、法規(guī)，日常生活中基本消防常識和防火、滅火知識以及如何發(fā)現(xiàn)小區(qū)火災(zāi)隱患、如何撲救初起火災(zāi)、如何逃生自救、如何使用滅火器具、如何預(yù)防火災(zāi)等消防常識

現(xiàn)場參與人員學(xué)習(xí)使用滅火器滅火

安全生產(chǎn)是紅線，更是我們每個人心中的一根弦，一年365天我們每天都要繃緊這根弦。作為物業(yè)，特別是小區(qū)物業(yè)，人員比較密集，全體物業(yè)人員必須繃緊安全生產(chǎn)這根弦，做到防患于未然。xx物業(yè)將對管轄小區(qū)普及安全生產(chǎn)知識，全面檢查消防器材的使用情況，進一步增強大家的安全意識和自救能力，營造人人知消防，人人參與消防的濃厚安全生產(chǎn)氛圍，切實提高大家避險防災(zāi)意識，竭力為廣大業(yè)主和員工打造安全、溫馨的居住和工作環(huán)境。

物業(yè)總結(jié)報告(篇2)

倉儲物業(yè)專員述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是公司的倉儲物業(yè)專員，非常榮幸在此向大家匯報我一年來的工作情況。在這一年里，我充分利用自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，積極配合公司各項工作，努力推動業(yè)務(wù)發(fā)展，圓滿完成了自己的職責(zé)和工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況做一詳細的總結(jié)。

一、工作職責(zé)和任務(wù)

我在公司主要負責(zé)倉儲設(shè)施的日常管理和維護，包括倉庫裝修、防火安全、設(shè)備保養(yǎng)、清潔、消毒等方面的工作。同時，我也是公司在倉儲物業(yè)管理中的聯(lián)系人，負責(zé)與承租方之間的協(xié)調(diào)和溝通，處理各類問題并及時反饋公司。

二、工作成果

1.加強安全意識，改善安全管理

倉庫管理是一項極為關(guān)鍵的工作，涉及到貨物的安全性和流通效率。我深知安全管理的重要性，因此在日常工作中，我不斷加強對員工的安全意識教育，組織消防演練、安全排查等活動，嚴格執(zhí)行一類、二類設(shè)備定期檢查和維修計劃，確保設(shè)備安全運行。這些措施有效地降低了倉庫發(fā)生安全事故的風(fēng)險，營造了更好的工作環(huán)境。

2.提高工作效率，優(yōu)化管理流程

作為倉庫管理人員，我不僅需要掌握相關(guān)專業(yè)知識，更重要的是能夠靈活應(yīng)對各種問題，提高工作效率。在實際工作中，我利用信息化手段，優(yōu)化了許多工作流程，如倉庫貨品記錄、庫存管理、出入庫申請等流程。同時，我引入簡單易操作的倉儲管理軟件，實現(xiàn)了信息快速輸入、處理和反饋，提高了信息化管理水平。

3.提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式

倉庫管理除了維護安全和管理流程外，還需要對承租方提供良好的服務(wù)。在這一方面，我也面臨了不少挑戰(zhàn)和壓力。但在不斷總結(jié)和創(chuàng)新中，我尋找到了適合本公司的服務(wù)模式。例如，我與承租方建立了倉庫問題反饋機制，并根據(jù)反饋及時解決問題。我還主動與承租方進行溝通，了解客戶需求，并給出合理的服務(wù)方案。這些措施大大提高了我們的服務(wù)水平，并贏得了客戶的信賴和滿意。

三、存在的問題和不足

在一年的工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足。例如，在信息化管理方面還需要進一步加強，不能滿足小規(guī)模的運作，需要深入學(xué)習(xí)和掌握先進的軟件和管理技術(shù)。此外，我們公司的倉庫在人員安排和物流分配方面還存在一些不足，需要繼續(xù)完善和加強。

四、未來發(fā)展規(guī)劃

作為一名優(yōu)秀的倉儲物業(yè)專員，我深知自己的職責(zé)和使命。在未來的工作中，我將進一步提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，加強安全管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提高信息化管理水平，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和探索新技術(shù)、新方案，提高自己的綜合素質(zhì)和核心競爭力。

總之，這一年來的工作讓我收獲頗豐，也讓我明白到了自己的不足和需要改進之處。我將在今后的工作中，不斷規(guī)范和提升自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，以更加優(yōu)秀的姿態(tài)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。謝謝大家！

物業(yè)總結(jié)報告(篇3)

工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；

第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班。現(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個人才流動頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

1、經(jīng)營指標的完成情況：全年新開發(fā)建筑面積約1.5萬m2 ,其中商業(yè)街占7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬元，實現(xiàn)銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續(xù)貸900萬元，累計貸款約1100萬元。減少應(yīng)付工程款350萬元。存貨房屋總計約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為 4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元，應(yīng)收款243萬元。公司機關(guān)人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費30萬元，招待費17萬元，小區(qū)物業(yè)公司維修費21萬元，總費用約每年200萬元。本年度公司經(jīng)營狀況較往年有所好轉(zhuǎn)，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵。

2、小區(qū)的建設(shè)情況：今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進度，三是抓安全文明施工。

雅居園商業(yè)街建設(shè)項目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟陽新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟陽商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣點。規(guī)劃樓層為二至三層的獨立單體樓房，建筑面積1萬平方米，建設(shè)投資約800萬元，又可根據(jù)用戶需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費者。現(xiàn)已全面竣工并可以使用。

3、房屋銷售經(jīng)營情況：針對當前我縣住房市場供大于求的實際，公司一是積極調(diào)整銷售價格，盡最大限度降低售價；二是降低工程建設(shè)成本；三是應(yīng)客戶需求，能甩項甩項處理，由住戶自行設(shè)計；同時，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進行宣傳，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高了知名度和社會信譽。針對頂層樓房銷售難的問題，公司經(jīng)研究決定降低售價，優(yōu)惠于內(nèi)部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。

物業(yè)總結(jié)報告(篇4)

時光飛逝，20x年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財務(wù)出納，同時也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認真做好住戶物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現(xiàn)金收存，核對前臺文員的各種票據(jù)臺賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫存現(xiàn)金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負責(zé)支出公司報賬單，按時發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時修改住戶的數(shù)據(jù)庫等事項。

一年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗，查找差距，提升能力，現(xiàn)就上半年工作情況總結(jié)匯報如下：

每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。

主動與會計核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復(fù)點驗，反復(fù)核對，確保不出一點差錯。

因財務(wù)工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細致、規(guī)范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進行財務(wù)記賬與報賬工作。

無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。

通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時，按國家財務(wù)規(guī)定對每一筆收支票據(jù)的真實性、完整性進行認真審核，經(jīng)得起隨時檢查。

盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時發(fā)放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。

為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經(jīng)常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

我們物業(yè)公司主要靠及時收繳物業(yè)費和其他相關(guān)費用，來維持公司的良性運轉(zhuǎn)，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費物業(yè)費的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務(wù)費收入、場地占用情況等相關(guān)費用的管理。

在每個單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協(xié)同1#接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。

通過一系列切實有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。

物業(yè)總結(jié)報告(篇5)

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業(yè)”的理念，按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，取得了一些成績，也收獲了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在這里，我要感謝集團各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的.工作打算綜合匯報如下：

1、理頭緒、抓管理、樹形象

20__年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，分工明確，責(zé)任到人，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、完善交房程序，建立健全各項設(shè)施，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境

房子蓋好了，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話，做好了卻不容易。為此，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序，并在實踐中不斷完善，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進來，相應(yīng)的各項配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問題，也成了我們物業(yè)公司極力跟進的大事。水、電、燃氣、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面，做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》，發(fā)放給來交房的業(yè)主，冊子雖小，里面的內(nèi)容非常全面，能為業(yè)主入住帶來更多的方便。

3、健全檔案，為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎(chǔ)，為物業(yè)公司資質(zhì)升級做準備

我們興河灣是在建小區(qū)，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設(shè)后面走。目前，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來，還有一部分處在空白階段，需要集團各部門的支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分，它的完善對我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展，以及日后的工作都奠定了基礎(chǔ)，同時，它也是我們了解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)，才能將這個小區(qū)建設(shè)的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年，市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的發(fā)展，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務(wù)質(zhì)量，按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求，物業(yè)公司的三級資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中，升級物業(yè)公司的資質(zhì)是重點。資質(zhì)的升級不僅僅體現(xiàn)在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區(qū)努力，服務(wù)好每一位業(yè)主，協(xié)調(diào)好每一件小事，我始終認為，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。

4、做好“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作，將“大物業(yè)”的理念宣傳出去，將聯(lián)興興河灣的品質(zhì)宣傳出去

上半年，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去，讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購房者了解興河灣實實在在的服務(wù)和便利，從而帶動銷售;物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸?shù)劫彿空叩男闹校屗麄凅w會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務(wù)理念，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。下半年，我們做“大物業(yè)”的服務(wù)理念還要繼續(xù)宣傳，并且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作上，我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設(shè)的步伐，托兒所在選定了位置后，我們第一時間聯(lián)系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園，請他們來現(xiàn)場實地考察，并對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談;社區(qū)醫(yī)院的建設(shè)和規(guī)劃也在下一步的計劃之中。正如車總所說，物業(yè)做好了，興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應(yīng)，買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境，井井有條的物業(yè)管理，人性化的服務(wù)，孩子入托、打針看病、購物娛樂，就連紅白理事會都有，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢?“做好大物業(yè)是建設(shè)幸福德州，促進社會和諧發(fā)展的重要部分，物業(yè)承載著民生，各級領(lǐng)導(dǎo)和全社會都必須給予高度的關(guān)注?！?/p>

5、整合新老小區(qū)，做統(tǒng)籌化管理

下半年，我準備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進行一次整合，做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營利潤并不樂觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就基本上失去了我們經(jīng)營的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀，我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調(diào)整，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，努力實現(xiàn)扭虧為盈。當然，我很清楚，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克服的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目標實現(xiàn)，將物業(yè)公司經(jīng)營的更加壯大。

物業(yè)總結(jié)報告(篇6)

。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)心每位員工的家庭情況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到安排得妥妥當當。未來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有發(fā)展?jié)摿?，具有一定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個充滿愛心的`集體， 現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的許多員工，因充分施展自己的才華，工作認真、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)惠，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時有困難的員工也能及時得到公司適當損贈等等，

報告

記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。”是的，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。

物業(yè)總結(jié)報告(篇7)

一、演練目的

為了讓項目部各崗位及一線員工深入的了解消防應(yīng)急常識，切實樹立起消防意識，真正掌握好火災(zāi)事故現(xiàn)場應(yīng)急撲救，并具備自救互救與抗擊突發(fā)事件的應(yīng)變能力，能有組織、有順序、迅速地引導(dǎo)員工安全、快速的疏散，學(xué)會正確使用滅火器以及防爆器材的方法。同時響應(yīng)政府防火防災(zāi)宣傳，加強公司形象及團隊硬實力。提升同事員工面對突發(fā)狀況反應(yīng)速度。盡最大可能減少小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)損失。特此舉行這次消防演練與秩序防爆演練。

二、時間

時間：2022年07月31日中午11：

三、參加人員：全體晟鑫物業(yè)在職人員以及部分自愿參加的業(yè)主

四、地點

地點：xxxx小廣場。

五、演練內(nèi)容

（1）滅火器的正確使用；

（2）消防水帶的安裝及回收；

（3）防暴演練（防暴器材的正確使用）

（4）全體人員在火災(zāi)初期的撲救方法

六、操作要求

（1）針對著火性質(zhì)，使用滅火器材，做到準確訊速到位。

（2）使成員熟練滅火技能，熟練掌握滅火要領(lǐng)。

（3）既要貼近實戰(zhàn)，又要確保人員安全。

（4）警力人員必須聽從指揮，服從安排。

七、演習(xí)總結(jié)

7月31日，2022年第一次消防，防爆演習(xí)完滿結(jié)束。這是一個開始，晟鑫物業(yè)愿意花精力去提升我們?nèi)w員工的各項技能，以此反饋到保障業(yè)主的人身財產(chǎn)安全。

這，是我們矢志不渝的使命。

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，業(yè)主家人們的圍觀學(xué)習(xí)，全體員工的努力付出。感謝大家！

物業(yè)總結(jié)報告(篇8)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好，上半年很快就過去了，西安市場在年初不利的情況下走出困境，克服了由于漲價帶來的不利因素，實現(xiàn)了市場的平穩(wěn)過渡。由于堅持了公司年初的既定方針，充分調(diào)動市場上的各種因素，求真務(wù)實，服務(wù)市場，較好的完成了上半年的工作，現(xiàn)將上半年的工作體會，向大家回報如下。 主要是一下幾個方面：

1、在前幾年的的客戶歸口，怎么樣進行歸口的？如何合理歸口？歸口的好處在哪里？

上半年主要做了三個方面的工作，第一是繼續(xù)進行歸口工作的完成。第二是分銷與促銷，第三是促銷下沉。這三個方面的工作是我的中心任務(wù)。

第一繼續(xù)進行歸口；年初在公司的'大力支持下，進行了大規(guī)模的市場的清查和摸底，對的客戶進行篩選，完成任務(wù)的進行全面兌現(xiàn)07年的返利。沒有完成的進行淘汰，真是有決心做好08年的分銷任務(wù)的還要保留，對那些沒有決心也沒有完成任務(wù)的，堅決的淘汰。再一方面分銷協(xié)議，進行了有效分銷協(xié)議簽訂。今年的分銷協(xié)議是有選擇的簽訂。

第二個問題是分銷，相信談一下分銷的好處？

靈活掌握二級的庫存情況，及其批號的情況，以便及時研究對策，2靈活掌握促銷政策，不能因為促銷而造成二級庫存積壓?，F(xiàn)象？3，及時掌握二級庫存，以便及時補貨，及時調(diào)貨。4，要經(jīng)常和二級的業(yè)務(wù)主辦溝通，可以得到意想不到的效果。得到什么樣的效 果

物業(yè)總結(jié)報告(篇9)

1、小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻x千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2、小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3、小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司采購。

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

x年美蘭金邸維修工作重點設(shè)想;

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，x年對我們美蘭金邸維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展

1、計劃：主要對x年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。

2、完善：根據(jù)公司“精細化服務(wù)標準”的方針，對美蘭金邸工程部的工作進一步細化，將精細化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度

3、規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄

4、落實;對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處

以上就是我x年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!

物業(yè)總結(jié)報告(篇10)

倉儲物業(yè)專員述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事們：

我是XX公司倉儲物業(yè)專員，今天非常榮幸向大家匯報我的工作情況和所取得的成績。在過去的一年中，我積極致力于公司倉儲物業(yè)管理工作，以提升物業(yè)管理服務(wù)水平為己任，經(jīng)過自己的不懈努力，本人取得了以下幾個方面的成果：

一、管理維護倉庫

本人積極主動地參與公司倉儲物品管理維護，負責(zé)物品存儲，保管，清點等工作。加強對進出倉庫物品的記錄，改善物品管理制度和流程，提高了物品管理的效率和精度。同時，本人采用了一系列的維護措施，確保了倉庫的安全性和整潔度。并及時維修倉庫設(shè)施，保障了倉庫的正常功能。

二、改進工作流程

在日常管理工作中，本人深入了解了所負責(zé)的倉儲物業(yè)的運營模式，結(jié)合自身經(jīng)驗，針對倉庫物資管理中存在的問題，動手對工作流程進行了全面優(yōu)化，實現(xiàn)了物流和倉儲個環(huán)節(jié)的無縫銜接，提高了工作效率，減少了數(shù)據(jù)錯誤率和遺漏。

三、提高服務(wù)水平

針對客戶投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，立即采取有效措施，高度重視客戶需求、關(guān)注客戶滿意度。同時，開展全員培訓(xùn)，規(guī)范倉儲物業(yè)管理規(guī)范，強化工作流程中管理配合，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。

四、完成其他管理任務(wù)

在日常的工作中，本人不僅熟練掌握了倉庫秩序管理、貨物配送、庫齡周轉(zhuǎn)管理、滿庫率控制等工作流程，并帶領(lǐng)團隊完成了相關(guān)任務(wù)，取得了明顯的成績。

總結(jié)

通過一年的工作經(jīng)驗，讓我真正深刻認識到，一名優(yōu)秀的倉儲物業(yè)專員必須具備扎實的專業(yè)知識和細致的工作態(tài)度。在今后的工作中，我會持續(xù)關(guān)注物業(yè)行業(yè)的動態(tài)，學(xué)習(xí)物流和倉儲技術(shù)，不斷豐富自己的知識儲備，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任和支持，我會在今后的工作中，不斷努力提高自己，為公司的發(fā)展和客戶的服務(wù)貢獻力量。謝謝！

物業(yè)總結(jié)報告(篇11)

20____年我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將____物業(yè)管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成____等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

5、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

6、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)總結(jié)報告(篇12)

在20x年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20x年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20x年4月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。

一、要有“客戶至上”的服務(wù)意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務(wù)工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據(jù)市場變化和實際情況，應(yīng)靈敏的預(yù)見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng)，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務(wù)。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務(wù)人員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù)，使客戶感到我們確實是在關(guān)心他，為他著想。

根據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權(quán)比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學(xué)歷、素質(zhì)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務(wù)的工作領(lǐng)域，不斷對服務(wù)的質(zhì)量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經(jīng)驗，向更高層次邁進。

物業(yè)總結(jié)報告(篇13)

走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔(dān)任xx管理處副主任職務(wù)以來，[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

一、高標準，嚴要求，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行拿來主義，大膽借鑒，在xx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章，建制度，不斷強化管理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設(shè)立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

管理就是服務(wù)。服務(wù)第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務(wù)宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了一池春水，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%；出租倉庫及住房達 3200平方米，出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強工作人員的責(zé)任意識，管理處建立并實行征收工作責(zé)任制，將責(zé)任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業(yè)管理費達50余萬元。

四、查問題，找不足，積極應(yīng)對措施，開創(chuàng)工作新局面

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務(wù)標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責(zé)任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應(yīng)從以下幾個方面努力：

1、要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責(zé)，將責(zé)、權(quán)、利三者有機結(jié)合。

2、建立工作目標責(zé)任制，嚴格執(zhí)行量化考核。

3、要強化品牌意識，提升服務(wù)標準，力求惟精惟微。

4、要加強競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。

5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學(xué)，提高其綜合素質(zhì)。

公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xx人的精誠團結(jié)、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮不用揚鞭蹄自奮的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務(wù)實的作風(fēng)、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，xx的明天一定會更美好、更輝煌！

做物業(yè)述職報告篇5

從今年x月晉升為消防主管兼安保主管以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，本著高效、務(wù)實、進取、創(chuàng)新的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)，保證了市場無重大安全事故及消防事故，同時也學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識。現(xiàn)將我的工作職責(zé)、工作情況、取得的成績與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)：

1、貫徹落實國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī)，直接接受專職消防機關(guān)的檢查指導(dǎo)；在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)市場的安全消防工作。

2、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全市場及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實施各項防火計劃，進行監(jiān)督檢查。

3、負責(zé)對員工進行消防安全教育，增強職工的防火意識，提高公司各級員工做好消防工作的自覺性；負責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。

4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊的組織和培訓(xùn)工作，并開展各式各樣消防演練活動。

5、負責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理，審定各項操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計劃和檢修計劃，并督導(dǎo)實施，確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。

6、進行消防安全檢查，對市場的要害部位進行定期檢查，報告情況，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險隱患，督導(dǎo)各部門落實防火安全制度。

7、接受當?shù)叵罊C關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù)，并嚴格執(zhí)行，隨時接受消防機關(guān)的檢查。

8、負責(zé)擬制隊伍的安全保衛(wèi)計劃，并具體組織實施。

9、負責(zé)主持召開隊伍日常會議，及時傳達貫徹上級指示。

10、負責(zé)抓好保安隊保潔隊伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)。

11、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負管理責(zé)任。

12、對市場內(nèi)的衛(wèi)生情況進行監(jiān)管。

二、工作情況：

1、正人先正己。從上任以來處處起模范帶頭作用。有句古話說得好，其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。什么樣的將帶出什么樣的兵。贏人先正己，人品是做人的基礎(chǔ)，正直是關(guān)鍵；作為主管應(yīng)以身作則，身教言傳，處處起好的帶動作用，讓保安保潔員找到標桿，找到旗幟。

2、團隊精神建設(shè)。古人云：人心齊，泰山移。所謂團隊精神，就是團隊成員共同認可的一種集體意識，是顯現(xiàn)團隊所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團隊成員共同價值觀和理想信念的體現(xiàn)，是凝聚團隊，推動團隊發(fā)展的精神力量。

3、強抓思想建設(shè)。根據(jù)保安隊、保潔隊思想現(xiàn)狀，我們在隊伍建設(shè)工作中，把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放，將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。并同時組織員工學(xué)習(xí)公司經(jīng)營理念和企業(yè)精神，達到員工和公司思想理念一致。

4、做好消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。消防工作是保安隊安全工作中的重點工作，從完善硬件設(shè)備和提高人員素質(zhì)著手，組織對公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng)，經(jīng)常性的消防硬件設(shè)施例行巡查，發(fā)現(xiàn)問題隨時糾正，做到常備不懈。提高人員素質(zhì)，培訓(xùn)消防不斷增強員工的消防意識和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。

5、保證市場環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是xxxx市場形象的第一表現(xiàn)，在艱苦的環(huán)境下，在正確的思想領(lǐng)導(dǎo)下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線，保證了市場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。

三、取得的成績：

上任以來，由于保安保潔員的人數(shù)精減，造成了工作難度的提升，工作量的加大，但克服種種困難，科學(xué)化安排，保證了各項工作的順利開展。保安隊由原先的定崗改制為流動巡邏崗，加大了巡查力度，保證了市場交通秩序暢通，減少了交通事故及治安事件的發(fā)生，加大了消防巡查力度。

在x月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)xx滅火器壓力不足，各樓道消火箱都有不同程度損壞，消防水壓也不達標，xx修理車間及x區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品，發(fā)現(xiàn)事情的嚴重性，次日即召集保安保潔進行大規(guī)模整改，并對商戶進行大量消防知識宣傳教育，在兩個工作日內(nèi)疏通了消防通道，恢復(fù)了各消防硬件設(shè)備，保證了消防通道的暢通無阻，防患于未然。

在工作的過程中發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境得不到保持，分析原因發(fā)現(xiàn)市場垃圾桶過少，商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識過于薄弱，后經(jīng)商議又購置一批垃圾桶放置每個角落及樓道，同時打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對業(yè)主商戶進行發(fā)放，并做了大量環(huán)保思想工作，保證了垃圾入桶，市場衛(wèi)生得以維持。

后又發(fā)現(xiàn)xx車場垃圾房由于入口過于狹窄，業(yè)主將垃圾堆在門外，導(dǎo)致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾，嚴重影響到公司形象及保潔員工作效率，后經(jīng)現(xiàn)場勘查后，本著節(jié)約能源降低成本，建議只需擴建入口，后經(jīng)同意改造完成，保證了垃圾房周圍的清潔。

四、工作中存在的不足和缺陷：

1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視，抱著好玩的心態(tài)，也有個別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加，演練時不投入。

2、消防安全知識培訓(xùn)力度不夠。x個月來，雖然我們消防安全工作取得了一定成績，但這些成績只是階段性的，與公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求相差甚遠。

3、消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)不完善。作為消防關(guān)鍵設(shè)備，消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦，沒有得到及時恢復(fù)，可知后果的嚴重性。

4、保安部管理不規(guī)范，服務(wù)意識差，專業(yè)型人才明顯不足，隊員太過老齡化。

5、員工服務(wù)意識薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，文化水平低，服務(wù)范圍窄，服務(wù)方法簡單，理念陳舊，模式老化，難以提供全面、及時、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、工作思路及建議：

1、健全規(guī)章制度，全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責(zé)、個人崗位職責(zé)，各工種作業(yè)標準、安全管理責(zé)任制，機械設(shè)備保養(yǎng)、使用、操作標準等各項規(guī)章制度，依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場的有關(guān)管理規(guī)定，結(jié)合本市場的實際情況，結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標準，使市場管理有章可循、有法可依。

2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力，就個人而言，就是把想干的事干成功的能力；對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)，則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力，要求下級做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)總攬全局、有深謀遠慮的業(yè)務(wù)洞察力；設(shè)定目標，堅定不移的態(tài)度；雷厲風(fēng)行、敢于承擔(dān)風(fēng)險的工作作風(fēng)。

3、加強員工消防安全知識培訓(xùn)力度。定期培訓(xùn)消防知識，加大對設(shè)備的維護保養(yǎng)力度，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對設(shè)備定時巡檢，發(fā)現(xiàn)異常，及時維修，盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài)，盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練，提高全員消防實戰(zhàn)經(jīng)驗。

4、深入開展消防安全宣傳教育，創(chuàng)新宣傳形式。長期以來，由于種種原因，消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料，過于單調(diào)和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實際工作中，積極開展六月安全月、119消防宣傳日等活動，并結(jié)合五五普法的開展，深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育；通過經(jīng)常開展圖片、火災(zāi)紀實、法律法規(guī)、安全知識等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識和消防法制意識。

5、提高員工服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量。xx市場物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)筑和諧市場，秉承集團的辦好實業(yè)、回報社會的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則。在實踐中建立和形成了一切為了您滿意的服務(wù)理念，實施滿意服務(wù)在xx的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造精細化物業(yè)管理服務(wù)，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。

6、人性化管理，以情感人，鍛造和諧高效務(wù)實的團隊。xx市場物業(yè)要發(fā)展和壯大，必須對員工進行整合，形成團隊。人性化管理是高效團隊建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來建立團隊中的人際互動關(guān)系，應(yīng)該通過民主、和諧、活潑的人性化管理，多征求成員的意見、處理好上下級關(guān)系及成員間的關(guān)系，達到減輕工作壓力和心理負擔(dān)，營造出輕松快樂工作的氛圍，以增強成員的責(zé)任感、集體榮譽感，以感染團隊中的每位成員，激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性，很難想象在一個情緒低落的團隊能產(chǎn)生高效率，只有成員愉悅地工作才能帶來團隊的高效率，以實現(xiàn)整個團隊高效運轉(zhuǎn)。

物業(yè)總結(jié)報告(篇14)

物業(yè)管理公司試用期工作總結(jié)自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

四、入職培訓(xùn)

????對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。

在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫(yī)院所負責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關(guān)的開荒工作;

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作;

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

(8)對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

在20XX工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20XX年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對20XX工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(2)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

最新業(yè)務(wù)總結(jié)報告

我為您準備的“業(yè)務(wù)總結(jié)報告”會盡力滿足您的需要，希望我的觀點能夠讓您更加全面地去看待一個問題。電腦辦公的時代，每天都需要和文字打招呼，范文在培養(yǎng)學(xué)生寫作能力方面的作用越來越被看重，參照著范文取長補短，是我們應(yīng)該培養(yǎng)的寫作習(xí)慣。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇1

一、健全制度，建立組織，領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校教師繼續(xù)教育工作。

繼續(xù)教育工作運作幾年來，我校堅持成立了由陳校長任組長負總責(zé)，由黨總支書記、副校級和中層以上領(lǐng)導(dǎo)任組員，分工負責(zé)的繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進一步充實和完善了有關(guān)繼續(xù)教育的管理制度，增添了《繼續(xù)教育獎懲制度》、《教師繼續(xù)教育例會制度》等。同時把繼續(xù)教育工作納入到了學(xué)校的發(fā)展之中。

二、以校為本，扎實地開展崗位練兵。

（1）、確立了“全員培訓(xùn)，全面提高”的培訓(xùn)觀。

按照素質(zhì)教育的需求和上級的要求，我們進行培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：思想政治教育和教師職業(yè)道德修養(yǎng)、現(xiàn)代教育理論、教育信息技術(shù)與教學(xué)技能訓(xùn)練、知識擴展與更新、教育教學(xué)實踐研究。培訓(xùn)的形式是積極開展研究性培訓(xùn)，把培訓(xùn)和日常教學(xué)、教育科研結(jié)合起來，建立高效開放的培訓(xùn)系統(tǒng)，同時利用網(wǎng)絡(luò)資源進行培訓(xùn)。學(xué)校規(guī)定每周三第七、八節(jié)課為校本培訓(xùn)時間，由校長等領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主講，對教師進行校本培訓(xùn)，對教師進行基本知識、教學(xué)基本技能等方面指導(dǎo)。無論學(xué)校有多忙，從不耽誤教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)使我校教師提升了理念，提高了認識，發(fā)展了能力。

（2）、結(jié)合實際，加強師德教育。

學(xué)校是育人的場所,沒有高素質(zhì)的教師隊伍，就不能培養(yǎng)出高素質(zhì)的學(xué)生。要想提高教師的育人水平，首先要提高教師的思想政治素質(zhì)。我校黨總支組織全校教職工，深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)實施綱要》、《全國中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》及《黨的十七大四中全會精神》等法律法規(guī)和會議精神。通過學(xué)習(xí)使我校教師認識又提高了一個層次，樹立起了正確的世界觀、人生觀、價值觀；工作中愛崗敬業(yè)、無私奉獻、為人師表，樹立了全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。

（3）立足課堂，注重專業(yè)素質(zhì)提高。

全面而深入地實施新課改，深化教育改革，搞好教學(xué)研究，是繼續(xù)教育的落腳點。學(xué)校建立健全的領(lǐng)導(dǎo)參與、師生互動的課程改革機制，成立了課程改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，細化了教師教學(xué)工作崗位責(zé)任制，完善了教師考核激勵制度和學(xué)生成長動態(tài)評價體質(zhì)，打破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以課堂為“窗口”，組織開展說課，上課、聽課、評課“一條龍”活動，構(gòu)建起了探究，自立，合作的教學(xué)模式，培養(yǎng)了教師的教育創(chuàng)新精神和提高了教師的教學(xué)實踐能力。本年度我校教務(wù)處組織了兩次大規(guī)模的課改驗收公開教學(xué)活動。參與教師達150余人，其中上公開展示課的有60余人，參加聽課評課的多達130余人。這樣的活動得到廣大教師一致?lián)碜o和熱情支持，為教師的快速成長提供了一個進步的階梯。另外，我（陳校長）撰寫的《治校方略的探索與實踐》一文和由黃晶老師、趙春媚老師撰寫的另兩篇論文被收錄到中國大地出版社公開出版發(fā)行的《教育創(chuàng)新理論與實踐》一書中，這是我校教師繼續(xù)教育工作取得一個豐碩成果。

（4）溝通家長，全方位促進教學(xué)。

為提高教師業(yè)務(wù)水平，充分開發(fā)和利用遠程教育資源輔助教學(xué)，讓家長參與學(xué)校的教育教學(xué)活動。一學(xué)期全校家長聽課300多節(jié)，有200位家長參與聽課，家長聽課后感慨很深，給予了好評，并向?qū)W校提出了寶貴的意見和建議。這項活動溝通了家長、學(xué)校、老師、學(xué)生之間的感情；同時增加了家長對學(xué)校、教師、學(xué)生的了解和理解，真正作到了學(xué)校、家庭、社會教育相結(jié)合，促進了學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展。

（5）“以研促教”，培養(yǎng)研究型教師。

學(xué)校專門設(shè)有科研處，聘任科研處長主抓學(xué)校的科研工作，承擔(dān)了國家、省、市級科研課題，有固定的科研資金投入，并定期請專家為教師培訓(xùn)教訓(xùn)。學(xué)校加強對教研活動和備課組活動的指導(dǎo)，從內(nèi)容到形式精心設(shè)計好每一次的教研活動，充分發(fā)揮好備課組的教研功能，切實提高教研活動的質(zhì)量和實效，形成濃厚的教育科研氣氛。加大課題研究力度，加強對各課題的檢查指導(dǎo)和管理，出經(jīng)驗，出成果，充分發(fā)揮名校教育科研引領(lǐng)的輻射作用。今年我校承擔(dān)了兩個省級科研課題和一個市級科研課題。其中在省科研課題《遼寧省十一五科研課題——思想品德學(xué)科教學(xué)與評價研究》結(jié)題大會上，我校做了交流發(fā)言，并已圓滿結(jié)題。營口市科研課題《學(xué)科教學(xué)與信息化整合》也已提交結(jié)題報告。另外，今年我校又新創(chuàng)辦了?？蹲非蟆罚侥壳盀橹挂呀?jīng)出版5期，?？蹲非蟆穬?nèi)容豐富、圖文并茂，得到局領(lǐng)導(dǎo)高度好評，尤其是《科學(xué)發(fā)展觀活動?？犯玫绞形I(lǐng)導(dǎo)的一致贊譽?！白叱鋈ィ堖M來”是我校校本教研中的一個大環(huán)節(jié)。我校有計劃開展與名校教學(xué)交流互動活動，進行資源共享。今年5月和9月學(xué)校組織兩次大規(guī)模的外出學(xué)習(xí)，分別到遼陽市一中和大連遼師大附中兩所學(xué)校進行交流學(xué)習(xí)。請進來共同教研，走出去互相切磋，互相促進，共同發(fā)展。

（6）、培訓(xùn)骨干教師，發(fā)揮示范作用。

學(xué)校里的骨干教師，在教育教學(xué)專業(yè)方面具有一定的優(yōu)勢。我校骨干教師的培訓(xùn)嚴格按照《骨干教師培訓(xùn)方案》進行，每學(xué)期都進行專題輔導(dǎo)。主要內(nèi)容有創(chuàng)造教育理論、教育科研方法、教育科研的形勢，基礎(chǔ)教育的發(fā)展形勢，校本教研等。在培訓(xùn)中，我們充分發(fā)揮各層次骨干教師的輻射、幫帶、示范作用。同時我們還給師徒結(jié)對活動注入新的內(nèi)容：在校本培訓(xùn)中，師徒互幫互學(xué)，這種互動式的關(guān)系，充分利用教育教學(xué)問題情境中的觀察、臨摹、反思、探究等，促進問題的發(fā)現(xiàn)、思考和解決，使教師師徒之間相互促進，共同發(fā)展。

（7）資源共享，提高了培訓(xùn)效率。

現(xiàn)在的繼續(xù)教育培訓(xùn)資源客觀上是十分豐富多元的，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)手段在校本培訓(xùn)中的運用，更是發(fā)揮了其獨特的作用。我校每個辦公室都配備了計算機，并建成校園網(wǎng)，同時接入了寬帶網(wǎng)，這為我校的校本培訓(xùn)提供了良好的物質(zhì)條件和信息收集條件。因此，我們在校本培訓(xùn)中，充分發(fā)揮學(xué)校教育網(wǎng)這一現(xiàn)代信息資源，讓教師通過英特網(wǎng)、校園網(wǎng)充分收集信息。為節(jié)省教師的時間，方便教師的學(xué)習(xí)，學(xué)校收集了許多學(xué)習(xí)資料，將其放在我校的網(wǎng)站上，作為校本培訓(xùn)的材料，讓教師學(xué)習(xí)，使老師們及時了解掌握最新的教育教學(xué)信息，促使他們的教育教學(xué)理念、方式方法及目光視野都與時俱進，關(guān)心關(guān)注教育發(fā)展的 “熱點 ”、“亮點 ”，保持教師和學(xué)校發(fā)展的先進性。這樣既節(jié)省了教師尋找學(xué)習(xí)資料的時間，又提高了學(xué)習(xí)的效率，實為一舉兩得。

（8）、加強檔案資料管理，做到科學(xué)有序規(guī)范。

繼續(xù)教育檔案資料管理是繼續(xù)教育管理中的一項重要工作。檔案資料是繼續(xù)教育工作的原始記錄，是我們進行整理、歸納、總結(jié)繼續(xù)教育工作經(jīng)驗的憑借，豐富的繼續(xù)教育檔案資料，在實際工作中能更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策及教師日常工作和學(xué)習(xí)提供可靠的依據(jù)和科學(xué)的服務(wù)，對促進繼續(xù)教育工作有很重要的作用。因此，我們學(xué)校對繼續(xù)教育檔案資料的管理是非常重視的。我們制定了學(xué)校繼續(xù)教育檔案資料管理制度，對檔案資料的搜集，記錄、打印、裝訂、歸檔等作了具體的規(guī)定，學(xué)校有專門的繼續(xù)教育檔案資料管理負責(zé)人。每學(xué)期期末都對繼續(xù)教育檔案資料進行整理、裝訂、歸類、存檔。檔案有統(tǒng)一的封面，目錄等十分規(guī)范。實踐使我們認識到，加強繼續(xù)教育檔案資料的管理，是加強學(xué)校繼續(xù)教育工作規(guī)范管理的重要內(nèi)容。

（9）、發(fā)揮職能部門的作用，切實實施培訓(xùn)計劃。

發(fā)揮教務(wù)處、教研組職能，鼓勵教師互教共學(xué)，提高教學(xué)能力和教育水平。在支持教師自學(xué)、組織教師參加多層次多渠道繼續(xù)教育的同時，學(xué)校教務(wù)處和各教研組善于發(fā)現(xiàn)教師中新的教法，并組織教師觀摩、討論、學(xué)習(xí)，提高思想認識和教學(xué)水平。平時組織教師認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，研究教育教學(xué)方法，開展聽課評課活動，以此提高教師的教研能力。為使教師不斷更新教育理念，教務(wù)處定期組織教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，布置教師自學(xué)繼續(xù)教育教材。

1、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，師德師風(fēng)有明顯進步，體現(xiàn)在教師尊重學(xué)生、善待學(xué)生。教師參與繼續(xù)教育培訓(xùn)率達100%，完成學(xué)分率高，教師課堂教學(xué)能力有所提高。教師能通過平時的理論學(xué)習(xí)運用到教學(xué)實踐中去，效果較好。教師增強了教師的服務(wù)意識和育人意識，與學(xué)生建立了和諧的師生關(guān)系。

2、通過教師繼續(xù)教育的工作，我校教師深入學(xué)習(xí)課改精神，不斷更新教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念，積極投身到課改熱潮中去。通過兩年多的時間，我校在校本管理、校本教研、校本培訓(xùn)、校本課程開發(fā)方面都取得了較大發(fā)展。其中校本課程開發(fā)，做到了有開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作方案和實施計劃。我校初步研究開發(fā)了12個學(xué)科、15本校本教材、1本教學(xué)天地和2本校園之聲。我校青年骨干教師劉麗君、趙文、邢言、肖琦、趙春媚等十人主編的一套《初中基礎(chǔ)知識背記手冊》，由陜西旅游出版社出版發(fā)行，書號為ISBN978—7—5418—0985—9。全國新華書店銷售，定價：58元。這一成果在營口地區(qū)近幾十所中小學(xué)校中可謂是獨一無二的。

3、通過教師繼續(xù)教育的工作，豐富了學(xué)校培訓(xùn)工作的理論含量，增強了教師教育科研能力，使教師教育教學(xué)理論、課堂模式、方法、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用能力等方面有了長足的發(fā)展。教學(xué)研究能力、教書育人能力、示范帶動作用，教學(xué)技能的演示，多彩的教學(xué)風(fēng)格等方面都體現(xiàn)了我校全面實施素質(zhì)教育整體實力。

4、通過教師繼續(xù)教育的工作，使我校教學(xué)質(zhì)量明顯提高。教師隊伍素質(zhì)的提高，必然推動教學(xué)質(zhì)量的提高，這充分說明了我們的教師繼續(xù)教育的工作是務(wù)實的、有成效的。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇2

教師如同橋梁一樣，一頭連接著現(xiàn)在，一頭連接著未來。為了更好地充當這一角色，教師就必須注重終身學(xué)習(xí)，不斷充實自我，所以學(xué)期初我就按學(xué)校的要求制定了個人業(yè)務(wù)提高計劃，經(jīng)過一學(xué)期的努力，小有收獲，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極參建學(xué)校組織的集中學(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)中能夠按時參加，并做好記錄，共完成集中學(xué)習(xí)筆記八次。領(lǐng)導(dǎo)們的講座深入淺出，精彩絕倫，為我的教育教學(xué)提供了新的理念，為我更好地打造高效課堂注入了新的生機。通過學(xué)習(xí)我知道了該如何進行小課題的研究；該如何評課議課……在掌握教育教學(xué)理念的同時，我積極把這種思想運用到教育教學(xué)實踐中，去實踐、去探索，并收到了一定的效果。

二、搞好自學(xué)。

除了參加學(xué)校的集中學(xué)習(xí)外，我還積極投身到自學(xué)當中，通讀教材，通讀課標，自學(xué)了《新教材疑難問題研究與解決》《新課程課堂教學(xué)技能的指導(dǎo)與訓(xùn)練》等，還經(jīng)常閱讀各種教育期刊，完成自學(xué)筆記八次。通過這些學(xué)習(xí)使我更加透徹地掌握本學(xué)段的教學(xué)目標，以及教育教學(xué)中的各種疑難問題的解決策略。

三、做好課后反思。

只有不斷反思自己的教育教學(xué)，才能更快地成長。所以每節(jié)課后我都及時總結(jié)，寫下小記和反思。做到了節(jié)節(jié)有小記，周周有反思。

四、在讀書中提升。

作為一名教師必須有豐富的文化底蘊，所以我經(jīng)常讀書，讀各種教育名家的教育名著，讀世界名著，讀名師師德事跡等，既有摘抄，又有體會。通過讀書使我的語言更加豐富，思維更加活躍，思想更加深刻。

總之，通過本學(xué)期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我的收獲頗豐，自己的教育教學(xué)水平也得到了極大的提升。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇3

在區(qū)衛(wèi)計局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)合海島特殊情況，把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首要位置。全面推進醫(yī)療工作規(guī)范化和信息化，通過全院職工的共同努力，較好地完成了各項醫(yī)療管理工作。現(xiàn)將2020年醫(yī)療管理工作總結(jié)匯報如下：

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)情況

（一）醫(yī)療工作效率

2020年1-11月下大陳總院和上大陳分院門急診人次為12009，較去年同比下降6.54%。醫(yī)療工作效率=門急診人次 12009/每執(zhí)業(yè)醫(yī)師7=1715.57，較去年同比下降6.54%。

（二）均次診療費用

2020年度下大陳總院和上大陳分院門診業(yè)務(wù)總收入81.29萬元，較去年同比下降20.78%；其中藥品收入為65.60萬元，占醫(yī)療總收入比例為80.70%，較去年同比下降0.71%。門診均次費用67.69元，同比下降15.24%；處方平均金額38.46元，同比下降13.61%。

二、樹立服務(wù)意識、提升醫(yī)療質(zhì)量

（一）急診質(zhì)量管理

1、急診設(shè)置 急診組織完備，急診室為獨立分區(qū)，設(shè)有急診觀察床，急診標志醒目。急診室配備除顫儀和心電監(jiān)護儀，并對搶救設(shè)備定期進行預(yù)防性維護保養(yǎng)，做到有效運轉(zhuǎn)。

2、海上救護 由于海島特殊的地理環(huán)境，海上救護一直是我院醫(yī)療工作的重中之重。2017年7月3日我院聯(lián)合區(qū)應(yīng)急辦、區(qū)衛(wèi)生計生局、椒江海事處、大陳鎮(zhèn)人民政府、東海救131輪、臺州市立醫(yī)院共同舉行椒江區(qū)海上搜救暨醫(yī)療救治應(yīng)急演練活動。從加強急救人才培養(yǎng)、充實醫(yī)療急救設(shè)備、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、提升醫(yī)療救護水平、便捷海上運輸五方面確保海上救護的有序高效。今年1-11月我們已經(jīng)海上護送危重病人10余例，今后將繼續(xù)培養(yǎng)急救人才，加強急救知識的培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的急救水平，以更好的應(yīng)付危重病人的海上救護。

（二）院感管理質(zhì)量

派專人參加每年的院感培訓(xùn)，建立了一系列的院感技術(shù)規(guī)范和制度。加強職工的無菌觀念，強化無菌操作診療技術(shù)，對護理室、化驗室、換藥室、口腔科等高風(fēng)險崗位定期組織院感專項學(xué)習(xí)。規(guī)范使用高壓蒸汽滅菌器，做好消毒滅菌，杜絕交叉感染。加強醫(yī)療廢物處置建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療廢物分類處置、儲存、焚燒管理。

（三）藥事管理質(zhì)量

1、藥品采購 我院所有藥品均在浙江省醫(yī)藥采購平臺統(tǒng)一采購，嚴格審核經(jīng)銷企業(yè)資質(zhì)。

2、陽光用藥 努力完成陽光用藥各項指標，1-11月我院藥品收入占醫(yī)療收入80.70%，較去年同比下降0.71%；門診病人均次費用67.69元，較去年同比下降15.24%；其中藥品費54.62元，較去年同比下降15.98%；處方平均金額38.46元，較去年同比下降13.61%。我院抗菌藥物處方比例為11.98%，較去年同期下降了7.28個百分點；激素處方比例7.70%，較去年同期上升了0.85個百分點；靜脈輸液處方18.12%，較去年同期下降了0.01個百分點。陽光用藥報表按季度匯總向社會公示。

3、中醫(yī)藥工作 今年中藥房常用中藥飲片品種達237種，中成藥68種，并根據(jù)需求，不斷增加中藥品種。因今年疫情原因，臺州醫(yī)院的胡彩虹主任不能上島來進行專家坐診，現(xiàn)在我院發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+遠程診療系統(tǒng)的優(yōu)勢，收集.預(yù)約患者和胡醫(yī)師進行遠程診療，開出的處方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到我院中藥房完成購藥，深受老百姓的歡迎。今年1至11月中醫(yī)門診人次162，中草藥收入20188.48元。今后將繼續(xù)讓更多的中醫(yī)專家來島坐診，讓島上的患者在島就可以享受專家們的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)。

（四）醫(yī)療文書管理質(zhì)量

成立處方質(zhì)量監(jiān)督、管理小組，加強處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗生素。按要求及時、規(guī)范書寫，強調(diào)門診病歷、留觀病歷、急診病歷、護送記錄等書寫質(zhì)量，要求急診病歷、護送記錄時間準確到分。醫(yī)務(wù)科按照《醫(yī)療文書管理制度》和《醫(yī)療文書獎懲制度》每月抽查醫(yī)療文書，抽查結(jié)果與績效掛鉤。

（五）積極開展職工醫(yī)保居家醫(yī)療護理工作

我區(qū)今年要求大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院今年年底之前任務(wù)為簽約4例居家護理患者，經(jīng)過大家的努力，克服重重困難，已經(jīng)簽約4例居家護理患者，圓滿完成任務(wù)，同時護理團隊按照患者要求上門進行康復(fù)指導(dǎo)訓(xùn)練.營養(yǎng)指導(dǎo).心理咨詢及衛(wèi)生宣教.測血壓血糖.采集并送檢檢驗標本等服務(wù),老百姓稱贊不絕，認為這種居家護理的方式解決了他們的醫(yī)療康復(fù)護理問題，提高了其生活質(zhì)量，又減輕了他們家庭的經(jīng)濟負擔(dān)。今后我們將繼續(xù)開展居家護理工作，讓島上更多的.患者享受居家護理上門服務(wù)。

三、嚴抓醫(yī)療安全

設(shè)立由院長帶頭的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組和醫(yī)療糾紛處置小組。制定合理、操作性強的防范、處理醫(yī)療糾紛的預(yù)案。嚴格落實醫(yī)療安全質(zhì)量核心制度，使醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高。并逐步完善醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境。2020年我院開展了兩次全體職工參加的醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，并每季度召開一次醫(yī)療安全專題會議，時刻繃緊安全醫(yī)療這根弦。我院2020年未發(fā)生醫(yī)療差錯事故。

四、積極完成上級各項工作及任務(wù)

我院積極完成上級交辦的各項工作任務(wù)，嚴格落實安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)定。在全國兩會和臺州文明衛(wèi)生城市復(fù)審期間，嚴守安全生產(chǎn)紅線。通過廣告牌、櫥窗畫報等形式向島上居民宣傳無償獻血工作。按照區(qū)衛(wèi)健局工作要求，組織我院職工踴躍參與無償獻血,圓滿完成局里要求的指標任務(wù)。

五、特色亮點工作

（一）120院前急救站點 2020年1月15號，臺州市急救中心大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院急救站點正式啟動，急救站點的建立極大的提高了大陳鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院前急救能力和應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的醫(yī)療救援能力。截至目前已出車17次，接診病人17人次，今后最大限度地滿足院前急救及突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援的需要，為“兩個大陳”建設(shè)保駕護航。

（二）送藥上山進島便民服務(wù)點 為貫徹落實2020年省政府民生實事“送藥上山進島便民服務(wù)點擴面300個”要求，保質(zhì)保量完成“椒江擴面設(shè)立4家送藥上山進島便民服務(wù)點”工作任務(wù)，進一步擴大便民服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，進一步緩解山區(qū)、島嶼等群眾“購藥遠、購藥難”問題，在大陳鎮(zhèn)創(chuàng)新設(shè)立“三醫(yī)聯(lián)動”模式。主要運作模式為借助“互聯(lián)網(wǎng)+”和臺州市健康一卡通平臺，將線上與線下的服務(wù)結(jié)合，通過搭載智慧健康診亭和智慧藥柜，實現(xiàn)基于云診室、云支付服務(wù)提供從預(yù)約、在線診療、開立處方、取藥、醫(yī)保結(jié)算支付的一站式互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保全鏈條打通，實現(xiàn)“三醫(yī)聯(lián)動”。2020年9月29號上午在大陳島召開了送藥進島“三醫(yī)聯(lián)動”工作新聞發(fā)布會，目前已進入試運行階段，島上群眾和游客只需使用指紋或注冊賬號就能完成云診療、云處方、云支付，取藥和支付只需“掃一掃”就可憑核查信息以微信、支付寶等數(shù)字支付方式完成取藥和醫(yī)保報銷，深受島上群眾和游客的歡迎。

六、2020年醫(yī)療工作計劃

（一）加強人才梯隊建設(shè)。進一步規(guī)范人才梯隊的建設(shè)規(guī)劃，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年人才，不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，通過全面剖析本院各科室人才梯隊現(xiàn)狀，對重點緊缺科室如全科醫(yī)生.影像超聲.中醫(yī).婦科.檢驗等科室進行人才培養(yǎng)，通過考試錄用.定向規(guī)培。規(guī)范化培訓(xùn).科室整合等方式優(yōu)化人才梯隊建設(shè)。

（二）繼續(xù)與醫(yī)聯(lián)體牽頭單位臺州市立醫(yī)院通過臨床帶教、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、專家坐診等方式，完善內(nèi)科、外科、婦科、兒科和中醫(yī)科等診療科目，開展相應(yīng)門急診服務(wù)和適宜手術(shù)，滿足島上常見病、多發(fā)病診治需要，強化急救、全科醫(yī)療、兒科、康復(fù)和中醫(yī)藥等服務(wù)，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力。本院派骨干醫(yī)務(wù)人員到臺州市立醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，扎實開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極為本院培養(yǎng)專技人才，增長醫(yī)療知識，使其更好的服務(wù)于大陳島老百姓。

（三）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作。

（四）繼續(xù)實施“醫(yī)療服務(wù)陽光用藥工程”，嚴格控制各項陽光用藥指標。每月對醫(yī)生處方用藥指標進行考評，與績效結(jié)合。

（五）加大無償獻血宣傳力度，推進無償獻血工作。

（六）繼續(xù)落實各項醫(yī)療核心制度。

（七）繼續(xù)加強院感、醫(yī)療廢物處置及管理工作。

（八）繼續(xù)加強醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育，提升醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療素養(yǎng)。

（九）及時完成上級交辦的各項指令性任務(wù)。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇4

一、立足于理論與實踐的有機結(jié)合，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢

為保持采油一礦原油超產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)做出了積極的貢獻1994年在采油一礦任地質(zhì)組長。地質(zhì)作為開發(fā)的龍頭，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，積極組織開展了各項地質(zhì)研究與生產(chǎn)運行及各項開發(fā)指標的控制，采油一礦的各項地質(zhì)工作水平一直保持在采油廠前列。同時，工作過程中非常注重運用新理論新工藝新方法，如94年與石油大學(xué)合作對西區(qū)開展了《非均質(zhì)研究》工作，為西區(qū)各項上產(chǎn)措施的提出提供了可靠的依據(jù)。勤于動腦，善于動腦，為保證原油生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成，狠打聰明措施，在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，每月提出各類有效上產(chǎn)措施30余項。勤于總結(jié)，善于總結(jié)，在總結(jié)中尋找探索油田生產(chǎn)的規(guī)律，在總結(jié)中不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和駕馭知識的能力。在95年采油廠春季和上半年采油廠開發(fā)技術(shù)座談會上的發(fā)言均獲得了2等獎的好成績。

6月至8月?lián)纹鹆瞬捎鸵坏V生產(chǎn)辦副主任的職務(wù)，在抓好地質(zhì)工作的同時，不斷強化協(xié)調(diào)運行好生產(chǎn)、狠抓生產(chǎn)管理。同時，充分利用業(yè)余時間先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了油田生產(chǎn)、管理方面的理論知識，虛心向老師傅學(xué)習(xí)，深入現(xiàn)場施工一線，注重在實踐中積累經(jīng)驗和吸收教訓(xùn)，很快就適應(yīng)了工作，成為了領(lǐng)導(dǎo)指揮生產(chǎn)的先行官，在為一礦的原油上產(chǎn)中發(fā)揮了積極的作用。

二、立足于增加可采儲量和提高采收率，大力推廣應(yīng)用注聚驅(qū)三次采油技術(shù)，為采油廠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出了積極的貢獻

8月，因工作需要我被調(diào)到地質(zhì)研究所任三次室副主任，主要從事三次采油技術(shù)推廣與研究工作。由于聚合物驅(qū)是一項高新技術(shù)，采油廠正處于先導(dǎo)試驗和擴大試驗階段，國內(nèi)外可借鑒的現(xiàn)場試驗不多，試驗為常規(guī)井網(wǎng)污水注入，加之孤島油田處于特高含水后期開發(fā)，油稠、高溫、高鹽，聚合物試驗的條件較苛刻，工作難度非常大，注入管理、開發(fā)規(guī)律的認識等等國內(nèi)外更無可借鑒資料，一切工作從零開始，摸著石頭過河，這是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作。工作一上手，我注重從基礎(chǔ)理論入手，認真學(xué)習(xí)和借鑒了國內(nèi)外注聚方面的一些規(guī)律，查閱了大慶油田關(guān)于注聚驅(qū)增油方面的有關(guān)資料，同時結(jié)合孤島油田注聚開發(fā)的實際，不斷探索、不斷總結(jié)，在學(xué)習(xí)中提高認識，在總結(jié)中積累經(jīng)驗，使采油廠的注聚開發(fā)效果逐年好轉(zhuǎn)。為了增強注聚開發(fā)工作的針對性、眷屬、和科學(xué)性，與石油大學(xué)合作進行了《孤島油田中一區(qū)ng3-4油藏精細描述》工作，對有針對性地進行注聚單元整體調(diào)配和提出科學(xué)合理的措施方案提供了有力的依據(jù)。

該項成果同時獲得管理局科技進步成果一等獎。由于三次采油技術(shù)關(guān)系到孤島的開發(fā)方向，關(guān)系到采油廠生存發(fā)展的出路，同時其又具有高投入、高風(fēng)險、高回報的特點，因此，管理局和采油廠領(lǐng)導(dǎo)極為重視，采油廠每月召開一次三次例會，自己都針對注入動態(tài)，開發(fā)規(guī)律的認識及調(diào)整措施作重點發(fā)言匯報，并且在每季度一次的管理局三次例會上也作重點發(fā)言匯報。經(jīng)過全廠上上下下注聚工作者的共同努力，注聚增油工作取得了明顯的效果，受到國內(nèi)外同等的青睞，總公司領(lǐng)導(dǎo)、全國其他油田同行前來考察、參觀學(xué)習(xí)的絡(luò)繹不決，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)按排自己都向他們作一詳細匯報，這樣一年匯報次數(shù)約30余次，而每次匯報都需要加班加點，精雕細刻。通過一次次的匯報、分析和總結(jié)，使自己對注聚開發(fā)規(guī)律的認識不斷提高，業(yè)務(wù)水平和分析問題、解決問題的能力明顯增強，并用于指導(dǎo)實際生產(chǎn)，采油廠的注聚開發(fā)效果越來越顯著。特別是XX年的注聚效果達到了歷史最好水平，有效地緩解了采油廠產(chǎn)量接替不足的矛盾。每次匯報都有新的收獲，尤其是在spe年會上宣讀論文，在全國石油學(xué)會組織的提高采收率會議上的發(fā)言并獲得優(yōu)秀證書，在集團公司的“三次采油發(fā)展戰(zhàn)略研討會”和“三次采油技術(shù)座談會”上的發(fā)言等，都受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的一致好評。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇5

引言：

隨著市場競爭的加劇和企業(yè)需求的不斷變化，開展新業(yè)務(wù)已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然選擇。本文將詳細總結(jié)我們團隊在新業(yè)務(wù)開展工作中所采取的具體措施和取得的成果，以便更好地指導(dǎo)未來的工作。

1. 研究市場需求和競爭情況：

在開展新業(yè)務(wù)之前，我們首先進行了全面的市場調(diào)研，了解了目標市場的需求和競爭情況。通過深入了解客戶需求、產(chǎn)品差距以及競爭對手優(yōu)勢，我們能夠更好地抓住市場機會，制定出更具競爭力的業(yè)務(wù)計劃。

2. 制定明確的目標和策略：

在新業(yè)務(wù)開展之前，我們制定了明確的目標和策略，確保整個團隊朝著共同的目標努力。我們將目標劃分為短期和長期，通過短期目標的達成，逐步實現(xiàn)長期目標。同時，我們也制定了詳細的策略，包括市場推廣、產(chǎn)品定位、定價策略等，以確保我們的新業(yè)務(wù)成功地進入市場。

3. 構(gòu)建強大的團隊和合作伙伴關(guān)系：

在開展新業(yè)務(wù)時，一個強大的團隊是至關(guān)重要的。我們重視團隊的建設(shè)，通過定期培訓(xùn)和團隊溝通，不斷提高團隊成員的能力和合作意識。同時，我們也與合作伙伴建立了緊密的合作關(guān)系，借助他們的資源和專業(yè)知識，共同推進新業(yè)務(wù)的開展。

4. 進行精準的市場定位和推廣活動：

針對新業(yè)務(wù)，我們進行了精準的市場定位，確定了目標客戶群體和推廣渠道。通過選取合適的媒體和廣告形式，我們在目標市場進行了廣泛而有效的宣傳推廣活動，提高了產(chǎn)品的知名度和認可度。同時，我們也積極參加行業(yè)展會和會議，與潛在客戶進行面對面的交流，加深合作關(guān)系。

5. 關(guān)注客戶需求和產(chǎn)品改進：

在新業(yè)務(wù)開展過程中，我們始終關(guān)注客戶的需求，并及時對產(chǎn)品進行改進。我們積極與客戶互動，收集反饋意見，并將其納入到產(chǎn)品的改進計劃中。通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，我們建立了良好的客戶關(guān)系，提升了用戶滿意度。

6. 及時監(jiān)測和評估成果：

為了確保新業(yè)務(wù)的順利開展，我們建立了一套完善的監(jiān)測和評估機制。我們定期對業(yè)務(wù)的進展情況進行監(jiān)測，及時調(diào)整策略和措施，以適應(yīng)市場的變化和需求的變化。同時，我們也對工作的成果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來的工作提供有力的參考。

結(jié)論：

通過我們團隊的共同努力，新業(yè)務(wù)得以成功開展，并取得了可喜的成績。我們深入研究市場需求和競爭情況，制定明確的目標和策略，構(gòu)建強大的團隊和合作伙伴關(guān)系，進行精準的市場定位和推廣活動，關(guān)注客戶需求和產(chǎn)品改進，及時監(jiān)測和評估成果等措施，為我們在新業(yè)務(wù)開展工作中取得成功奠定了基礎(chǔ)。未來，我們將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和改進，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家晚上好，我是貨運經(jīng)營處的，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)員。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，在這一年中，我們有進步也有不足，我們聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下

1.在受托時，我從事的崗位是劃價崗，主要學(xué)習(xí)的是劃價工作，業(yè)務(wù)知識的背誦是必須的，并且價格的靈活運用也是需要學(xué)習(xí)的`。不論是業(yè)務(wù)知識還是業(yè)務(wù)技能，死記硬背不是真理，多與客戶交流才是成長的最快選擇。在劃價臺時，身邊的老師總是細心的教導(dǎo)我，讓我盡快融入。從他們身上學(xué)到了對客戶應(yīng)該微笑服務(wù)，細心解答客戶的詢問，對需要包裝的貨物做到細心與負責(zé)。認認真真，做好本職工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

2.在到達時，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對到達貨物的登記工作?？此破椒驳膷徫?，但我卻覺得不平凡。首先是我們對貨物必須要有責(zé)任心，不論是收貨人姓名，電話，件數(shù)還是到站車號。我們都應(yīng)該仔細認真的對待，這樣才不會給其他崗位帶來不必要的麻煩。其次，看好我們的倉庫，保證貨物的安全也是很重要的。只有對貨物負責(zé)才是我們工作的負責(zé)。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇7

時間過得真快，從我成為預(yù)備黨員開始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了，在組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，我的思想不斷的得到了磨練和提高，現(xiàn)向組織匯報一下這半年來的情況。

在思想政治方面，我繼續(xù)認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江總書記“三個代表”的重要思想，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)。在此其間，正值黨的十六大勝利召開，總書記在黨的十六大上作了《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》的報告。學(xué)習(xí)了報告后我深受鼓舞，這不僅增強了我對黨的信心，還使我看到了祖國的希望與未來。

高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗為主題，順應(yīng)時代潮流，符合黨心民心，得到大會代表的一致贊同，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內(nèi)形勢，科學(xué)總結(jié)了十三年來的基本經(jīng)驗，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標等重大問題，對建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟、政治、文化和黨的建設(shè)等各項工作作出了全面部署，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng)。

這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論一道確立為我們黨的指導(dǎo)思想，這是十六大的歷史性貢獻，具有劃時代的意義?！叭齻€代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展，反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求，是加強和改進黨的建設(shè)、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器。始終做到“三個代表”，是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。我們要牢牢把握關(guān)鍵在堅持與時俱進、核心在堅持黨的先進性、本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民的根本要求，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進。

通過學(xué)習(xí)，使我認識到以公文寫作下幾點：開創(chuàng)社會主義事業(yè)新局面，必須高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想。堅持黨的思想路線，解放思想、實事求是、與時俱進，是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素。與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。能否始終做到這一點，決定著黨和國家的前途命運。目前，黨內(nèi)存在的不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象，雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上，但它腐蝕著黨的肌體，損害人民群眾的利益，破壞黨和群眾的關(guān)系，這更要加強我們黨自身的建設(shè)，我們更要積極宣傳，身體力行，認真學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論，不斷提高自身的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，做有理想、有道德、有文化、有紀律的四有新人。

在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查，做好晨會記錄。在“百日競賽”活動期間，組織科員認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、條例，督促他們堅持“三聲三笑”，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價。

以上是我在思想、工作、學(xué)習(xí)方面的匯報，在新的一年來臨之際，我要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，認真履行黨章上所要求的一切，嚴格要求自己，接受黨組織和同志們的監(jiān)督，嚴于律己、勤奮進取，努力作一名合格的共產(chǎn)黨員.

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇8

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去，20x年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標?；仡櫼荒甑臅r間，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺，計劃明年的工作思路，為20x年做一個初步的規(guī)劃。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，進步更快。

二、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬、市場調(diào)研等。在這過程中，由于個人不細心，不操心，臺賬記錄不及時，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗。兩年以來，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促，影響當月貨款回收。第二、沒有和我們團隊相互幫助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚。第三、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)整，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責(zé)人。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我遺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責(zé)任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20x年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，x年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步。

業(yè)務(wù)員銷售年終工作總結(jié)篇四

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼進入奇瑞公司已經(jīng)九個月了，在這九個月里，我完成了從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，思想及技能都有了顯著的提高。是奇瑞讓一向只會被動接受的我感受到了責(zé)任，明白了付出就會有收獲的道理。現(xiàn)在的我，心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私幫助激勵了我的成長，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時期所受的鼓舞，將使我受用終生。

記得剛邁入奇瑞的大門時候，心情是那么的激動，可經(jīng)過一段時間的洗禮，留在心中的只有茫然，我不知道這陌生的一切，能帶給我怎樣的人生。這時是領(lǐng)導(dǎo)的叮嚀安撫了我，同事們的目光鼓勵了我。令我感受到了溫暖和關(guān)懷，讓我堅定的走到了現(xiàn)在。

焊裝車間的生產(chǎn)時繁雜和辛苦的，我學(xué)的是汽車檢測專業(yè)，可以說與焊接毫不相干。許多東西我都要從頭開始學(xué)起，怎樣才能做好這項工作?記得在剛進公司培訓(xùn)的時候，領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們，要擺正心態(tài)，要干一行愛一行。我的師傅也曾對我說過，遇到困難我們要去戰(zhàn)勝它，別人能做好的事我們?yōu)槭裁床荒茏龅侥?只要努力，我相信你一定可以的。

就這樣我開始認真對待我的工作，不懂就問，不會就學(xué)，不好就練，就是這種方法是我快速的適應(yīng)了焊裝車間一線的生活。讓我從跟不上線速，進步到能夠保證生產(chǎn)，然后到現(xiàn)在的在保證質(zhì)量的情況下提前幾個小時干完產(chǎn)量。有了時間后我開始為自己定制新的計劃。比如要學(xué)會班組所有的工位，這樣就能在班組有困難的時候，盡一點自己的力量?，F(xiàn)在這個目標我已實現(xiàn)大半，在以后的時間我會更加的努力，爭取早日完成這個目標。

由于剛進班組的時候，我?guī)煾稻徒塘宋液芏啵偌由习嘟M的氛圍比較好，很團結(jié)。所以我也養(yǎng)成了爭為班組做點事的習(xí)慣，比如打掃班組的衛(wèi)生，為公共工位的工裝設(shè)備做保養(yǎng)、更換電極帽，去不合格區(qū)修理班組不合格件，下班后關(guān)閉每臺設(shè)備電源等。

當我為之付出努力之后，我發(fā)現(xiàn)原來在焊裝也可以這么開心愉快的工作。雖然在這里有時會很累，但它卻可以給我?guī)沓鋵??？粗约汉附映龅募谎b到車身上流出焊裝，心中就不免有一種成就感。

在完成本職工作的同時，我還積極參加車間公司的各項活動。我參加了車間組織的演講比賽、廠部的演講比賽、車間的焊接工比武、公司的焊接工比武、公司的安全知識競賽等。并獲得車間演講比賽二等獎、廠部演講比賽第八名、車間焊接工比武第九名、公司級安全知識競賽三等獎。其實我的這些成就都離不開車間人事專員李工的教導(dǎo)，是他在我迷茫的時候點醒了我，是他在我失敗后，給我一次又一次的機會重拾信心。每次想到這里心中總是暖暖的，充滿了對他對奇瑞的感激，也讓我對未來多了些期盼與信心。

回首往日，我覺得可以用幾個詞來形容我心中的感受，第一個便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的溫情。這是奇瑞公司所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。

在這九個月里，我感受到奇瑞人的工作熱情，看到了同事們努力拼搏的身影，我很驕傲我也是他們之中的一員。在這里，我從一名不諳世事的學(xué)生，成長為一名合格的員工，各種滋味只有自己體會。

馬上就要回學(xué)校拿畢業(yè)證了，這也標志著我的學(xué)生生涯要結(jié)束了，再回到奇瑞，我會更加的努力，總結(jié)自己的優(yōu)點與不足，用一個全新的面貌面對以后的工作。爭做合格的奇瑞人，為奇瑞盡自己的微薄之力，也希望以后的生活因奇瑞而豐富多彩。

業(yè)務(wù)員銷售年終工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，我進入x行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計，再進入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20x年，我用3個詞來進行總結(jié)：珍惜、進步、成長。

一、珍惜

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值。

二、進步

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身。我從小就有點小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計出錯過一次，當時是一位客戶來取款300元，我因為一時疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤，通知客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在20x年x月末正式接手x分理處會計崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已，但如果能及時有

效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時間。

20x年8月，我有幸從分理處脫穎而出，進入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部3個月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個了解，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進步的同時，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細，雖然已從事記賬崗位兩年，但會出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2、20x年，在爭做的零售支行的目標指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的x行欣欣向榮，作為x行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實進取，克服不足，把工作推上新的臺階。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇9

（一）、重新定位，適應(yīng)郵儲銀行行全面改革、創(chuàng)業(yè)的發(fā)展要求

按照省行構(gòu)建前中后的運營體系，公司部將從原來的“管理+經(jīng)營”的模式中轉(zhuǎn)變?yōu)橐云鹬畏?wù)為主的中臺，承擔(dān)起指導(dǎo)全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的教練角色，做好源頭營銷和大客戶維護，做好的`產(chǎn)品的支撐服務(wù)。并對原有的收入模式進行改革，20xx年市行公司部將不再與支行拆分收入，所有市行項目的收入將分配到業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點。同時公司部的職能定位于資源配置、營銷管理、產(chǎn)品管理、大客戶源頭開發(fā)和維護。公司部起到的作用是“指示燈、紅綠燈、方向盤”。

（二）、整章建制，打造商業(yè)銀行管理制度

結(jié)合我行的管理模式、公司部的職能定位、公司銀行業(yè)務(wù)的管理需要，為了更好的做好票據(jù)業(yè)務(wù)及公司信貸、供應(yīng)鏈融資、低風(fēng)險銀行承兌匯票等業(yè)務(wù)，公司部擬建一攬子規(guī)章制度，用制度管人，規(guī)范操作提升管理。為了適應(yīng)市場的發(fā)展，充分調(diào)動支行的營銷積極性，公司部擬制定“公司業(yè)務(wù)跨區(qū)域營銷客戶管理辦法、公司業(yè)務(wù)跨支行聯(lián)動營銷管理辦法”等關(guān)鍵制度。

（三）、提高認識、堅定信心，強化營銷推動現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)快速發(fā)展

現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)充分體現(xiàn)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，是一項融合銀行各類產(chǎn)品的綜合服務(wù)解決方案。針對網(wǎng)絡(luò)型、集團型、連鎖型以及特定行業(yè)客戶開展現(xiàn)金管理服務(wù)，有利于充分發(fā)揮我行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、結(jié)算產(chǎn)品優(yōu)勢，進一步做大公司業(yè)務(wù)規(guī)模，儲備客戶資源，對于進一步樹立郵儲銀行的品牌形象，最終帶動負債、資產(chǎn)及其他各項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義和長遠的戰(zhàn)略意義。

取20xx年底前在客戶開發(fā)和項目營銷上能取得突破，推動年內(nèi)公司業(yè)務(wù)發(fā)展再上一個新臺階！

（四）、緊貼市場，打造票據(jù)貼現(xiàn)品牌，大力發(fā)展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

（五）、以新業(yè)務(wù)為抓手，豐富我行營銷手段，提高市場競爭力

20xx年將做好公司信貸等新業(yè)務(wù)的推薦和申請工作，爭取取得公司信貸業(yè)務(wù)開辦資格。做好低風(fēng)險銀行承兌匯票的開立，積極穩(wěn)妥推進外匯融資業(yè)務(wù)的拓展工作，大力發(fā)展供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)，爭取開辦保函等各類中間業(yè)務(wù)。

（六）、人才立行，加強人員培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)，打好隊伍根基，完善客戶經(jīng)理考核體系

為適應(yīng)我行快速發(fā)展要求，加強培訓(xùn)、提高人員素質(zhì)是我部工作重心之一。

與培訓(xùn)體系相配套，我部計劃完善我行客戶經(jīng)理考核體系，推行商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度，量化業(yè)績，建立健全激勵機制。通過獎懲等激勵方式，強化員工的進取意識，挖掘員工的工作潛能，在體現(xiàn)個人能力的同時樹立團隊意識。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇10

1、迎接公司上市財務(wù)審計，準備所需財務(wù)相關(guān)材料為迎接審計部門對我公司帳務(wù)情景的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵。

2.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三.回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一、學(xué)習(xí)不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

二、對針對以上問題，今后的努力方向是：

加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高工作效率。對業(yè)務(wù)的熟悉，必須經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的本事，努力學(xué)習(xí)，爭取在明年取得會計從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個月中，付出過努力，也得到過回報。人到中年，用嚴肅認真的態(tài)度對待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢。我堅持要求自我做到謹慎的對待工作，并在工作中掌握財務(wù)人員應(yīng)當掌握的原則。作為財務(wù)人員異常需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。僅有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順利的

進行。在即將到來的20__年，我會揚長避短，更好的完成本職工作。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇11

我于XX年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了，在這不算短的時間里，我深感xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù)，作為璧山公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我主要談三個方面：

1、個人發(fā)展及工作完成情況

2、存在的問題和不足

3、xx年的思路及展望

一、個人發(fā)展及工作完成情況：

我的xx年，工作分為兩個階段，上半年主要從事銷售部組訓(xùn)及代理人服務(wù)工作;下半年開始丁家營銷服務(wù)部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務(wù)指標是1450萬，截止到11月初，已經(jīng)完成全年任務(wù)，截止到12月31日，我部共完成保費收入約1800多萬，超任務(wù)指標約25%，;xx年，部門給我下達的任務(wù)指標是32萬，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬(其中含摩托車17萬)，排除摩托車新增業(yè)務(wù)按45萬計算，超出計劃指標40%，于xx年28萬同比增長60%;此外，丁家營銷服務(wù)部實現(xiàn)全年保費任務(wù)約417萬，同比增長19%，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念，堅持政治理論的學(xué)習(xí)，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預(yù)備黨員。這鞭策著我不斷學(xué)習(xí)科學(xué)理論知識，開拓創(chuàng)新，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾。

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量、豐富晨會形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機會，和同行探討，強組訓(xùn)技能;利用一切時間加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會組織過程流暢，表達準確，除了內(nèi)容上做足充分的準備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮、精心準備。同時，做好代理人服務(wù)工作，幫助他們填單，算保費、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。丁家營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位)，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習(xí)慣，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個場鎮(zhèn);有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中;同時還陪同代理人展業(yè)，驗險，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務(wù)。丁家營銷服務(wù)部開業(yè)后，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長35%，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。此外，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn)，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象。在工作中這種敢于創(chuàng)新、敢打硬仗、認真負責(zé)、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展。我積極參與市分公司及支公司的各種活動，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務(wù)策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名;作為團支部組織委員，也積極組織團員開展各項活動，在xx年“五四青年節(jié)”，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館;作為工會委員，從職工切身利益出發(fā)，構(gòu)思相關(guān)活動方案，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃，制定規(guī)則，確保活動實施。

二、存在的問題和不足

在xx年的工作中，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高，但是還存在很多不足的地方：

1、思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷。

2、不善于合理分配時間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的*。

3、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進。由于管理時間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

4、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動，增加交流的機會。

三、xx年的工作思路和展望

xx年是我公司求發(fā)展、大跨越的一年，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力，我們只有直面現(xiàn)實，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1、增強主動學(xué)習(xí)意識。工作中合理安排時間，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。

2、注重團隊意識和大局意識。積極工作，正確面對困難和壓力，主動尋求解決途徑，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。

3、深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4、加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務(wù)指標

5、提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來。同時，加強部門人員的培訓(xùn)工作。

最后，相信在xx年我們會做的更好，璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛!

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。 首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗。 下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習(xí)*。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計算機網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因為在以往的工作中，領(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度 雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。

下面是個人的一個祈愿，愿景，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展 其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。

這么長時間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

最后一句謝謝，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報。謝謝!

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇12

沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務(wù)還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性!

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，教我們做好業(yè)務(wù)員工作計劃，并給我們提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的.靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告模板十篇

文檔撰寫對于成功職業(yè)生涯來說是至關(guān)重要的基礎(chǔ)，人們對范文的作用越來越重視。通過閱讀范文，我們可以更好地了解教育領(lǐng)域的重要性，這對于我們的認知有很大的幫助。那么，如何才能寫好一篇范文呢？下面是我們?yōu)槟淼摹皹I(yè)務(wù)總結(jié)報告”，感謝您對我們的喜愛和支持，我們會更加努力，請多多關(guān)注我們的網(wǎng)站！

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇1

想要學(xué)好高中生物，我認為就應(yīng)該抓好預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、作業(yè)四個環(huán)節(jié)。

動筆畫出不理解的地方

高二生物第一章《生命的物質(zhì)基礎(chǔ)》涉及較多的有機化學(xué)知識，而此時學(xué)生尚未學(xué)過有機化學(xué)。因此對這部分教學(xué)內(nèi)容做好預(yù)習(xí)工作尤為重要，以免從一開始就落于人后。預(yù)習(xí)時要動筆畫出不理解的地方，提醒自己明天上課要特別注意內(nèi)容，使聽課更有目的性。

三種方法結(jié)合進行

不斷回顧，溫故知新。生物教材中有些知識會在前后不同的章節(jié)中出現(xiàn)，如關(guān)于dna的知識，我們會分別在緒論、組成生物體的化合物、遺傳和變異等部分學(xué)習(xí)到;各種細胞器的功能又多在新陳代謝部分有具體的描述。這些內(nèi)容在學(xué)習(xí)后面的知識時應(yīng)注意不斷回顧，將前后知識聯(lián)系起來進行理解，形成知識網(wǎng)絡(luò)，做到溫故而知新。

利用圖表，善于歸納。教材中有大量的圖表，這些圖表在課后復(fù)習(xí)時應(yīng)很好地利用。如學(xué)完《生命的基本單位——細胞》一章后，可利用“動物細胞亞顯微結(jié)構(gòu)模式圖”、“植物細胞亞顯微結(jié)構(gòu)模式圖”對細胞各部分的結(jié)構(gòu)和功能進行復(fù)習(xí)。另外許多知識點我們在復(fù)習(xí)時也可以自己通過列表進行比較，如線粒體與葉綠體的比較、動植物細胞結(jié)構(gòu)的比較、有絲_與減數(shù)_的比較等。

聯(lián)系實際，學(xué)以致用。生物學(xué)是一門與生產(chǎn)和生活聯(lián)系非常緊密的科學(xué)。近年來高考理科綜合生物部分聯(lián)系實際的題目所占的比重也逐年增大。我們在復(fù)習(xí)生物學(xué)知識時，應(yīng)該注意理解科學(xué)技術(shù)和社會之間相互關(guān)系，理解所學(xué)知識的社會價值，并且運用所學(xué)的生物學(xué)知識去解釋一些現(xiàn)象、解決一些問題。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇2

1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進一步的提高，無論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還是小打小鬧的鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是外購的成品，客人QC一來驗貨，都是要返工重驗。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2、新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3、生產(chǎn)周期過長，今年試過報貨期要超過3個月90天，這是什么概念?一個季度噢。試問，哪個客戶能夠等?所以，今年在無形中流失了部分客人。個人推薦：工廠在淡季時候是否能夠備足料，例如我們常出的產(chǎn)品能夠備成品，其他產(chǎn)品通用部件的，能夠備部件。這樣，到工廠旺季來臨時，既能夠按時出貨，也在無形中增加了工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能。何樂而不為呢?

4、貨期不準時，實際出貨時間遠遠超過報給客人的貨期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃。個性是禮品單，規(guī)定的日子一過，這個產(chǎn)品對客人來說已經(jīng)沒了任何好處。使得客人對我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對公司的信譽也會造成必須的影響。

展望20x

海外市場的開拓沒有終點，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長。而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，20x年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果20x年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!期望自己能夠做出驚人的業(yè)績，祝公司明年再創(chuàng)輝煌!

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應(yīng)對的問題，從容的應(yīng)對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的應(yīng)對自己的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇3

擔(dān)任業(yè)務(wù)部部長的這些日子，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在業(yè)務(wù)內(nèi)勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及業(yè)務(wù)大綱，盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù)，為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù)，為企業(yè)把好關(guān)，各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時，通過工作實踐，自身在政治思想覺悟，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。

一、堅持以身作則，不斷提高工作水平

在工作實踐中自己感到，做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則，嚴于律己，不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長以來，每一項工作都認真研究，每一件事情都認真處理，并圍繞業(yè)務(wù);客戶就是上帝;的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務(wù)，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當天的工作日內(nèi)制定訂單，財務(wù)查到款到帳后，馬上安排庫房發(fā)貨，現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤，即便是節(jié)假日訂貨量大時，也能合理的安排好發(fā)貨，不耽誤客戶的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內(nèi)部把效率提高上來，終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高，回款的速度相對也會提高。

完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家，因為我們是為一線服務(wù)的，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20分鐘答復(fù)制度，不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題，我們都會在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對帳余等工作，業(yè)務(wù)內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準備各類文件以及庫房理貨等工作，若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領(lǐng)導(dǎo)。我也會定期的與各個代理商溝通，及時了解終端問題，爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個臺階。

二、注重工作創(chuàng)新，形成工作良好局面

在工作實踐中，加強與本部門各位工作人員溝通，科學(xué)合理的設(shè)置目標，使目標切合實際。同時向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報，落實具體責(zé)任人，表揚先進，鞭策后進。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一，由于以前的種。種原因總是延誤報銷時間，如果市場人員不及時拿到差旅費，就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司，8號之前送到財務(wù)與此同時通知財務(wù)上報現(xiàn)金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。

在為終端服務(wù)的過程中，與內(nèi)勤溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環(huán)節(jié)我們也有所改進，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時，又安排業(yè)務(wù)內(nèi)勤再次核對，包括贈品的數(shù)量也逐一核對，經(jīng)過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內(nèi)勤通知對方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認將回執(zhí)傳至公司，這樣一整個發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。

三、要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家

我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作，不僅僅負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強，倍受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，所以難免會有這樣或那樣的應(yīng)酬，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻，而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西，學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。

四、必須真誠關(guān)心本部職工的生活和工作，大家工作起來才能任勞任怨，形成整體向上的合力

當然，在看到成績的同時，我還存在著許多不足之處，學(xué)習(xí)時間安排的相對較少，對各職責(zé)人指導(dǎo)相對不夠，對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進一步提高。今后，我將繼續(xù)緊密團結(jié)在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周圍，以服務(wù)為宗旨，認真負責(zé)，敢于創(chuàng)新，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個新臺階。

明年我的工作思路是：堅持服務(wù)宗旨，把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點，努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇4

便民服務(wù)站工作制度

一、工作職責(zé)

村級便民服務(wù)站是加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)，推進服務(wù)型政府建設(shè)，以便民服務(wù)為宗旨而設(shè)立的基層便民服務(wù)機構(gòu)。主要提供村民代辦服務(wù)和民事調(diào)解服務(wù)。具體服務(wù)事項包括：證照代辦服務(wù)，法律政策和市場信息等咨詢服務(wù)，代寫文書契約等公益服務(wù)，發(fā)展致富服務(wù)，民事調(diào)解服務(wù)等五類，涉及民政、殘聯(lián)、國土、城建、計生、林業(yè)、勞動等部門和單位。根據(jù)“三級聯(lián)動、便民服務(wù)、全程代理、分級承辦”的原則，村級便民服務(wù)室實施直接辦理制或直接報送制。由村級代辦員受理村民提出的申請，并按規(guī)定進行辦理。直接向鎮(zhèn)中心報送。

二、辦理程序

需報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的證照代辦事項和咨詢服務(wù)事項，按照受理、承辦（報送、協(xié)辦或辦理）、回復(fù)三個環(huán)節(jié)辦理。其它服務(wù)事項，及時受理，按時（即約定時限）辦結(jié)，并做好記錄。具體程序如下：①受理。對村民提出的要求，由村級代辦員負責(zé)受理、登記，并按規(guī)定程序辦理。由其它村干部接待的需上報的事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交村級代辦員受理、登記。

②報送。由村級代辦員負責(zé)，在三個工作日內(nèi)（不超過一周）向鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳各服務(wù)窗口上報各類申請材料。對于特殊事項，要隨時受理、即時報送。

③協(xié)辦。對已受理的報送事項，先由村代辦員負責(zé)進行調(diào)查核實，及時辦理有關(guān)手續(xù)。

1④辦理。在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心未建成之前，由村級代辦員負責(zé)直接進行辦理。要在一周內(nèi)上報相關(guān)主管部門，跟蹤辦理情況，及時領(lǐng)回相關(guān)資料，按時登記報結(jié)。鎮(zhèn)中心建成后，按報送、協(xié)辦程序進行。⑤回復(fù)。根據(jù)鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口承諾期限，由村級代辦員負責(zé)與便民服務(wù)中心溝通，辦理領(lǐng)取證照等相關(guān)手續(xù)，及時向村民做出回復(fù)（告）。

三、工作要求

㈠集中辦公與分片負責(zé)相結(jié)合。按照村“兩委”議定的集中辦公時間，由村干部在便民服務(wù)站集中受理；其它工作時間，村級代辦員也應(yīng)隨時受理。此外，其它村干部要分片負責(zé)，隨時隨地受理和解決村民提出的申辦請求，并將需上報的辦理事項及時交給村級代辦員上報辦理。

㈡文明熱情服務(wù)。村干部在服務(wù)中要做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴格按照村級便民服務(wù)站工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，不得向申請人“吃、拿、卡、要”。對無法辦理的事項，要向村民說明原因，耐心細致地做好解釋工作。

㈢開展監(jiān)督檢查。村便民服務(wù)站報送辦理的有關(guān)事項，要認真填寫《村級便民服務(wù)站服務(wù)臺帳》，并在村務(wù)公開欄進行公示，接受群眾監(jiān)督。特別是要向村民公布村干部集中辦公時間、村代辦員姓名和聯(lián)系電話。村便民服務(wù)站接受鎮(zhèn)政府、村委會領(lǐng)導(dǎo)和管理，接受鎮(zhèn)紀委監(jiān)督檢查。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇5

李彩琳，女，漢族，1978年9月出生于云南省德宏州芒市勐戛鎮(zhèn)，現(xiàn)年39歲，7月畢業(yè)于潞西市教師進修學(xué)校普師專業(yè)，同年8月份分配到芒市勐戛鎮(zhèn)象塘小學(xué)任教。參加工作后自己繼續(xù)努力進修，于1月畢業(yè)于云南師范大學(xué)文史教育專業(yè)，獲?？茖W(xué)歷。于1月畢業(yè)于云南師范師范大學(xué)教育學(xué)專業(yè)，獲本科學(xué)歷。5月被認定為一級教師，履職一級教師5年。在履職期間，先后擔(dān)任過數(shù)學(xué)教師、體育教師、音樂教師、美術(shù)教師、少先隊輔導(dǎo)員等職務(wù)。從參加工作以來我始終遵紀守法，遵守學(xué)校的各項規(guī)章，在各個方面從嚴要求自己，努力提高自己的政治思想覺悟和教育教學(xué)水平;由于工作扎實，表現(xiàn)良好，在20至的履職考核中，連續(xù)被考核為優(yōu)秀;和教師節(jié)，連續(xù)被勐戛鎮(zhèn)人民政府表彰為優(yōu)秀教師;203月被評為“芒市優(yōu)秀少先隊輔導(dǎo)員;”月被勐戛鎮(zhèn)中心校認定為校級骨干教師。

1 面素質(zhì)。在思想上，積極靠近黨組織，在學(xué)習(xí)中提高對黨的認識。愛崗敬業(yè)，教書育人，模范地遵守了教師職業(yè)道德和崗位規(guī)范，自覺遵守了社會公德、嚴于律己。

作為一名人民教師，不僅要加強政治理論學(xué)習(xí)，不斷改造世界觀，而且要熱愛教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，為發(fā)展教育事業(yè)而精誠奉獻精神。參加工作十八年來，我一直堅持著這些信念，始終奮斗在教學(xué)第一線，一直以一名優(yōu)秀小學(xué)教師的標準來要求自己、衡量自己，嚴格按照教師行為規(guī)范約束自己，以學(xué)校的辦學(xué)理念和教書育人為準則，一步一個腳印、穩(wěn)踏實地的工作。熱愛學(xué)生，言傳身教，無私奉獻，為學(xué)校培養(yǎng)棟梁之才。我熱愛自己的工作崗位，努力鉆研業(yè)務(wù)，通過各種學(xué)習(xí)提高自身能力，以達到教學(xué)崗位所具備的素質(zhì)。多年來堅持以高尚情操來感染學(xué)生，以和諧的師生環(huán)境來陶冶學(xué)生，以豐富的知識哺育學(xué)生，以滿腔熱情來關(guān)愛學(xué)生。十七年多的教學(xué)工作使我感覺到對學(xué)生的愛必須以理解、尊重和信任為基礎(chǔ)，以愛動其心、以嚴導(dǎo)其行。始終堅持為人師表。學(xué)高為師，身正為范。能夠做到各方面嚴格要求自己，做到為人正直，心胸開闊，待人接物，出于公心。始終堅持不斷進取，努力在教學(xué)實踐中將理論和實踐相結(jié)合，不斷創(chuàng)新、勇于探索，以適應(yīng)形勢需求。在不斷進取中通過學(xué)習(xí)來完善自我，始終堅持團結(jié)協(xié)作。教育的作用之一是教會學(xué)生學(xué)會“共處”，而“共處”基礎(chǔ)是合作，作為一名教師的我樂于合作，善于合作，珍重合作。與學(xué)生、家長、教師都能很好相處，達到工作所需要的環(huán)境，在工作中能和每位教師和睦相處，精誠團結(jié)，共同把工作做到最好。在平時的工作中從不做有違教師職業(yè)道德的事。

我積極參與教育教學(xué)改革，學(xué)習(xí)新課程改革理論，積極掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。為了不斷提高自己的教學(xué)水平，我積極的去聽其他老師的課，向他們學(xué)習(xí)好的教育理論、方法，彌補自己在教學(xué)過程中的不足之處。上課時務(wù)求每一課都上得生動、活潑、高效，力爭通俗易懂，深入淺出，耐心對待每一個學(xué)生提出的問題。努力讓每一位學(xué)生都喜歡我上的每一節(jié)課。幾年下來，我任教的班級，學(xué)生成績明顯上升，每次考試成績均居本鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)同學(xué)科前列，得到了師生的好評。我能夠強化教學(xué)常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點;了解學(xué)生的知識基礎(chǔ)，力求在備課的過程中即備教材又備學(xué)生，準確把握教學(xué)重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎(chǔ)上，精心制作多媒體課件，備寫每一篇教案;在課堂上，能夠運用多種教學(xué)方法，利用多種教學(xué)手段，充分調(diào)動學(xué)生的多種感官，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，向課堂40分鐘要質(zhì)量，努力提高課堂教學(xué)效率;在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上，積極落實分層施教的原則，狠抓后進生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)，博采眾長，提高教學(xué)水平。

我積極投入到素質(zhì)教育的探索中，學(xué)習(xí)、貫徹新課程標準，注重教育、教學(xué)方法的研究，更新教育觀念，掌握教學(xué)改革的方式方法，提高駕馭課程的能力。在教學(xué)中，我大膽探索適合于學(xué)生發(fā)展的教學(xué)方法，首先加強對學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，提高學(xué)生自學(xué)能力，給學(xué)生提供合作學(xué)習(xí)的氛圍，為學(xué)生提供機會，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。同時還加強教法研究，提高教學(xué)質(zhì)量。曾經(jīng)參加了芒市教育局年9月至3月組織的國培計劃之

3 “送教下鄉(xiāng)”活動和年2月參加芒市教育局組織的“雙師型”教師培訓(xùn)，取得了很好的效果并獲得相關(guān)的證書。

從教十八年來，我先后當過班主任、數(shù)學(xué)科任教師、少先隊大隊輔導(dǎo)員??多個職務(wù)。無論在哪個職位上，我都認真的按照崗位職責(zé)要求來完成工作。特別是我年3月份接手勐穩(wěn)小學(xué)先隊大隊輔導(dǎo)員工作以來，我嚴格按照先隊大隊輔導(dǎo)員的標準來要求自己。努力做到甘于奉獻，勤于學(xué)習(xí)，善于研究，敢于創(chuàng)新，務(wù)本求實，團結(jié)協(xié)作。

俗話說：在其位、務(wù)其職、思其政。作為先隊大隊輔導(dǎo)員，我首先要求自己做到正確定位，牢固樹立兩種意識，努力做好校長的助手。

1.重視合作意識。作為一名小領(lǐng)導(dǎo)，必須做到“上情下達”，“下情上曉”，起橋梁溝通作用。在工作中，我能以求真務(wù)實的態(tài)度，顧全大局，融合群體，在校長的指導(dǎo)下，制訂好學(xué)校少先隊工作計劃，并組織實施，使學(xué)校少先隊工作更有計劃性、針對性、實效性，并注意總結(jié)少先隊方面的經(jīng)驗，使學(xué)校少先隊工作運作正常。

2.突出服務(wù)意識。教學(xué)是服務(wù)，管理更是服務(wù)。少先隊大隊委的工作是瑣碎而繁雜的。因此，在平時工作中，我堅持兩條原則：一是加強學(xué)習(xí)，不斷加固精神防線，弘揚正氣;二是樂于接受群眾監(jiān)督，自覺做到“三不”，即工作時間長不計較，工作任務(wù)重不叫苦，做的事情多不厭煩。我始終認為，一個人無論職位高低，能力大小，都要對工作盡一份責(zé)任，獻一份力量。我不斷告誡自己，要

4 以身作則，贏得教師們的信任與支持。正所謂：“海納百川”，在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，不勾心斗角，注重團結(jié)，容人容言，榮辱不驚，提高心理承受能力。

幾年來，我緊緊圍繞“中隊輔導(dǎo)員成長和少先隊員發(fā)展”這個中心，積極探索適合中隊輔導(dǎo)員發(fā)展的管理形式，適合少先隊員發(fā)展的教育方式;以堅定的信心、飽滿的熱情、求實的作風(fēng)和創(chuàng)新的精神展開少先隊工作。

每周升旗儀式是少先隊的常規(guī)工作之一，通過國旗下講話，提高了學(xué)生的認識，對學(xué)生進行思想上的洗禮，讓學(xué)生在生活中、學(xué)習(xí)上能夠嚴格的要求自己，每周護旗手的推選，不僅是對優(yōu)秀學(xué)生或進步學(xué)生的表揚，又為其他學(xué)生找到了學(xué)習(xí)的榜樣，自身得到提高。每學(xué)期寒暑假作業(yè)評選頒獎，讓隊員們在假期中的實踐活動得到了肯定，也激勵了學(xué)生更好地開展社會實踐活動。每年一年級新生入隊都非常規(guī)范，利用六一兒童節(jié)舉行了入隊儀式，讓他們體驗到了系上紅領(lǐng)巾的喜悅與自豪。工作感言四句話：

1. 認真做好每一件小事; 2. 主動積極去組織各種活動;

3.不斷學(xué)習(xí)，提高工作藝術(shù)，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量開展好工作。

4.把工作當作是快樂的享受和積極的挑戰(zhàn)。

5 少先隊大隊輔導(dǎo)員的工作職責(zé)是：

l.全面負責(zé)學(xué)校少先隊工作，開展生動活潑的少先隊活動。 2.開學(xué)初根據(jù)學(xué)校的工作計劃及上級有關(guān)少先隊的工作指示制訂少先隊工作計劃，期末寫出工作總結(jié)。

3.負責(zé)籌備并組織開展好“十.十三”少先隊建成隊日、“六.一”兒童節(jié)等活動，做好新隊員入隊工作，指導(dǎo)隊員做到“三會”(會唱隊歌、會敬隊禮、會佩紅領(lǐng)巾。)

4.加強少先隊的組織建設(shè)，選拔培養(yǎng)隊干部。聘請中隊輔導(dǎo)員和校外輔導(dǎo)員，指導(dǎo)各中隊開展好工作(各班班主任為中隊輔導(dǎo)員)。

5.做好少先隊隊室的布置，隊室的布置要規(guī)范并保持經(jīng)常整潔。 6.定期整理大隊部檔案，妥善保存。

7.負責(zé)學(xué)校各中隊紀律、衛(wèi)生檢查評比和總結(jié)。成立紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗，并指導(dǎo)紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗做好值勤工作，加強少先隊員的行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。

8.組織、指導(dǎo)少先隊活動陣地的建設(shè)，出好紅領(lǐng)巾板報?？?，有條件的學(xué)校要辦好紅領(lǐng)巾廣播站。

9.加強輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)，督促、指導(dǎo)輔導(dǎo)員落實中隊活動。 11.訓(xùn)練好鼓號隊、國旗禮儀隊，組織好升、降旗儀式，并做好國旗下的講話。

五年來我都盡職盡責(zé)，事無巨細的抓好這些本職工作，雖然工作中有苦有樂，有笑有淚，但我無怨無悔。新環(huán)境、新問題、新工

6 作必然要求我們結(jié)合自己的工作實際，成績和輝煌是屬于過去的，今后我會加倍努力，把少先隊工作推向高潮，創(chuàng)建一支有特色、團結(jié)向上的少先隊隊伍，培養(yǎng)出優(yōu)秀的社會主義接班人。

我利用業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，用理論武裝自己，用文史知識涵養(yǎng)大腦，努力做學(xué)習(xí)型教師。參加了云南師范大學(xué)文史教育專業(yè)函授學(xué)習(xí)，并于201月取得?？飘厴I(yè)證，后繼續(xù)參加本科段的學(xué)習(xí)，并于201月取得本科畢業(yè)證。不斷自學(xué)計算機，做到能自己設(shè)計課件，能熟練的使用常用的軟件，現(xiàn)在我的課件制作水平已小有成就，學(xué)校的老師誰有需要都是找我?guī)椭谱鞯?。每個學(xué)年都到芒市進修學(xué)校培訓(xùn)繼續(xù)教育;每個學(xué)期都參加國培計劃的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí);8月至年7月參加了云南省首批農(nóng)村中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)，成績合格;10月參加了昆明市中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心舉辦的“國培計劃”送培下鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)，成績合格; 2015年9月至203月參加了芒市教科中心組織的“國培計劃”送教下鄉(xiāng)小學(xué)數(shù)學(xué)教師培訓(xùn)，成績合格;2017年2月，參加了芒市教育局組織的“雙師型”教師培訓(xùn)，成績合格。

我讀過一些教育家的著作，幾乎所有的教育家都強調(diào)一點，教師必須善于讀書，不斷學(xué)習(xí)。蘇霍姆林斯基、魏書生、錢夢龍、李鎮(zhèn)西、斯霞、李吉林等等，無一例外地反復(fù)告誡教師要讀書。我充分利用課余時間認真閱讀了《做最好的老師》、《大成奧秘》、《本領(lǐng)恐慌》、《第二次宣言》及一些有關(guān)教育教學(xué)的書籍和文章。為了積淀知識，增加涵養(yǎng)，進一步提高自己的人文素養(yǎng)，我閱讀了《二十五史》、《飄》、《三字經(jīng)》、《容齋隨筆》、《孫子兵法與三十六計》、《詩經(jīng)》、《諾貝爾文學(xué)獎獲得者選集》、《老子》

7 等大量的中外名著，極大地提高了自己的文史水平。由此我感悟到，站在巨人的肩膀，我的視野才開闊，我的進步才更大。一直以來，我都訂閱一些教育書刊，及時了解有關(guān)教育動態(tài)、最新的教育思想、最前沿的教學(xué)信息，學(xué)習(xí)雜文作者獨到的思維和敏銳的洞察力，這對一個教師非常重要。同時我也把我看的書推薦給學(xué)校的老師們。

一分耕耘一分收獲，我付出的努力得到了學(xué)校和上級領(lǐng)導(dǎo)部門的充分肯定。任教以來，在我的努力和上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作中取得了良好的成績，我所任教的班級，多次在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)名列前茅，并在全市也成績突出。我指導(dǎo)的語文課《談?wù)劙职謰寢寣ξ业膼邸吩?015年芒市小學(xué)語文說課競賽中獲得了市級二等獎;我撰寫的論文《讓學(xué)生在體驗中提高作文能力》獲省級三等獎;在榮獲勐戛鎮(zhèn)小學(xué)“課堂教學(xué)改革先進個人”稱號;2015年和20的教師節(jié)，連續(xù)被勐戛鎮(zhèn)人民政府表彰為優(yōu)秀教師。

雖然在這期間我取得了一些成績，但這些都已成為了過去，我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。以后將往以下方面改進自己：

1.充分發(fā)揮骨干教師的帶頭作用，進一步全面提高自身素質(zhì)能力。同時積極參與學(xué)校的課題研究。

2. 我校的“一聲問好，兩個輕”的推廣，得到了學(xué)生的積極擁護，在未來的日子里，將不斷完善，讓“一聲問好，兩個輕”真正促進學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

8

3.積極認真地組織開展家訪工作，想辦法解決特殊學(xué)生的逃學(xué)曠課難題。努力找到轉(zhuǎn)化后進生的方法。

4.努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)和教學(xué)手段，提高自己的電教水平。做到有計劃的學(xué)習(xí)電腦基礎(chǔ)知識，能熟練的運用電教媒體輔助教學(xué)。

驀然回首，走過的這一小段路程，成績與缺點并行。在我改正缺點的同時，我又在逐漸完善。在回首教師的生涯時，腦海中浮現(xiàn)出我的學(xué)生時，我又感驕傲，感受到我人生價值。在今后的工作中，我將一如既往地努力工作，不斷地從各方面提高自己，揚長補短，不斷努力。爭取把工作做得更好，使自己無愧于“人民教師”這個光榮稱號。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇6

20是業(yè)管部各項工作取得較好成績的一年。一年來，在主任室的指導(dǎo)和幫助下，部門全體員工齊心協(xié)力、相互合作，較圓滿地完成了公司交給的各項承保工作。在去年工作的基礎(chǔ)上，細化了業(yè)管部人員分工，充實了簽單、咨詢、單證崗位的監(jiān)管不足，加強了對各營業(yè)人員的技能培訓(xùn)和思想教育，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

年初，為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合工作實際，通過召開部門會議，根據(jù)業(yè)管部崗位多，人員少的實際情況對現(xiàn)有人員進行了重新分工，明確了主崗人員的分工情況及崗位職責(zé)，并上報主任室分管領(lǐng)導(dǎo)，將分工情況印制于文檔通報各科室，方便各工作人員及時與我部門進行溝通交流。通過對現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理、各人員工作量更為平均，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，提高了工作效率。 針對公司起步晚、人員新、發(fā)展快的特點，業(yè)管部自年初開始就將員工的綜合素質(zhì)提升作為一項重要工作來抓，只有讓員工努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提升管理意識，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要，才能保證客戶服務(wù)品質(zhì)的提

升，才能提高公司核心競爭力，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。為此，業(yè)管部多次組織本部員工進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，及時傳達上級公司下達的文件要求，采取傳幫帶的方式促進新進員工盡快適應(yīng)工作，也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。5月和10月，我部門根據(jù)主任室要求進行了對全廳工作人員的培訓(xùn)考試，通過考試使出單員認識到自己的缺點和不足，迫使其加強對承保知識、條款內(nèi)容的學(xué)習(xí)。經(jīng)過兩次考試，全廳已有數(shù)名出單員取得優(yōu)異成績，出單錄入時間可控制在五分鐘以內(nèi)，準確率較去年同期有了很大提高。10月業(yè)管部組織了“業(yè)務(wù)大比武”，通過近一月的學(xué)習(xí)，從理賠工作所需的法律常識、理賠實務(wù)、系統(tǒng)操作等方面進行了全面、詳細的講解。通過此次培訓(xùn)，全廳理賠人員在對工作的思想認識上有了較大轉(zhuǎn)變，更能主動地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)工作要求。更重要的是通過此次培訓(xùn)的機會，讓全廳人員有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認識到自己的不足，相互學(xué)習(xí)營造出你追我趕的氛圍，使人員自我反思，促進了全系統(tǒng)工作的順利開展。

2014年是全省保險業(yè)扭虧為盈的一年，伴隨著保監(jiān)會70號文、新保險法的面世，財產(chǎn)保險市場秩序日益規(guī)范。市行業(yè)協(xié)會頒布的自律公約開始執(zhí)行，根據(jù)濟寧保險市場的實

際情況，統(tǒng)一了優(yōu)惠系數(shù)和收費標準、明確了各家公司可支付的手續(xù)費比例，架設(shè)了車險信息查詢平臺，實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)資源共享，消除了惡性競爭，從而保證了全行業(yè)實現(xiàn)盈利。種.種跡象表明未來的保險市場將向著更科學(xué)、更合理、更規(guī)范的方向發(fā)展。我部門自年初開始就對依法合規(guī)經(jīng)營高度重視。通過對單證、承保資料業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面入手全方位開展自查工作，對各崗位提出相應(yīng)的管理要求，明確管理責(zé)任，真正做到逐級管理。通過加強單證管理，對常出現(xiàn)的問題，業(yè)管部不定期抽查，逐步改善了一些單證、資料收集不齊的問題。通過組織人員日常自學(xué)，提高了簽單人員的業(yè)務(wù)技能，對承保業(yè)務(wù)嚴格把關(guān)，依法合規(guī)的開展業(yè)務(wù)。

部門員工的團結(jié)是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。業(yè)管部十分重視員工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性。我們認為要搞好部門團結(jié)首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。通過不定期的部門會議，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解員工需要，不違背制度的予以支持和幫助，激發(fā)員工自信心和責(zé)任感。

我部門作為業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)部門，與公司其他部門聯(lián)系緊密，在日常工作中常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。只有嚴于利己、寬以待人，積極配合其他部門的工作，才能保證公司有條不紊、健康有序的發(fā)展。

2014年是公司提速發(fā)展年，面對嚴峻的監(jiān)管形式和業(yè)務(wù)管理壓力，業(yè)管部將面臨的依然是困難重重。人事變動頻繁，機動人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。業(yè)務(wù)增長過快，承保、人員技能不足，業(yè)務(wù)水平不高是我們服務(wù)上的缺陷。

盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我們部堅信在2014年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進退，為保險服務(wù)大廳的茁壯成長而努力奮斗!

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇7

本學(xué)年，我在研修中不斷提高教育教學(xué)水平，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素 質(zhì)，從各個方面不斷完善自己?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷加強學(xué)習(xí)，夯實業(yè)務(wù)能力 只有學(xué)習(xí)，才能不斷進步和成長，讓學(xué)習(xí)成為提高自己的渠道，讓學(xué)習(xí)成為我一生的精神財富，做一名學(xué)習(xí)型教師。

1.自主學(xué)習(xí)：為了讓自己更好地服務(wù)于課堂，我進行了學(xué)習(xí)。并根據(jù)自己的專業(yè)發(fā)展階段和自身面臨的專業(yè)發(fā)展問題，自主選擇和確定學(xué)習(xí)書目和學(xué)習(xí)內(nèi)容，認真閱讀，記好讀書筆記。

每天堅持寫教學(xué)心得：可以是備課心得，也可以是教學(xué)體會，可以寫課堂教學(xué)方法實施體會，也可以反思上節(jié)課存在的問題，然后找出好的方法解決它。善于積累總結(jié)教育教學(xué)中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學(xué)行為，對于好的做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學(xué)水平。

二、教學(xué)常規(guī)與教學(xué)科研一起發(fā)展,往科研型教師方向發(fā)展。

1.觀摩研討：備課組為單位，定期參加教學(xué)觀摩并上好公開課。同時圍繞一定的主題，開展以課例為載體的“說、做、評、思”等一系列的校本研修活動。加強本學(xué)科專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和課堂實踐能力。

2、積極參加上級領(lǐng)導(dǎo)組織的各項教育教學(xué)學(xué)習(xí)活動，提高自己的教研能力。積極訂閱對教育教學(xué)有幫助的刊物，學(xué)習(xí)其中先進的教育教學(xué)經(jīng)驗，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。

3、在課改的課堂教學(xué)中，不斷探索適合學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)的好的教學(xué)模式，向其他的老師學(xué)習(xí)先進教學(xué)方法。尤其在教學(xué)中，我注意學(xué)習(xí)其他老師的先進經(jīng)驗。讓學(xué)生在活動中感悟知識，運用知識，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)能力。這學(xué)期我善于總結(jié)自己在教育教學(xué)中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學(xué)生的表率。從小事中總結(jié)大道理，不斷改進自己的教育方式。

在今后的研修學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，力爭使我的教育教學(xué)工作做得更好。

本學(xué)年我努力工作，為了使自己在研修中不斷提高教育教學(xué)水平，加強自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個方面不斷提高完善自己。為了更好地開展以后的工作，現(xiàn)就以下方面做如下總結(jié)：

我樹立優(yōu)良學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識，探索教育教學(xué)新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個教學(xué)設(shè)計，上好每一堂課，多聽同組同事的課，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點和長處。另外，為業(yè)余時間多學(xué)習(xí)信息技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的要求。

只有學(xué)習(xí)，才能不斷進步和成長，讓學(xué)習(xí)成為提高自己的渠道，讓學(xué)習(xí)成為我一生的精神財富，做一名學(xué)習(xí)型教師。所以，我就多讀書，多學(xué)習(xí)，多寫讀書筆記。

在課改的課堂教學(xué)中，不斷探索適合學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)的好的教學(xué)模式，向同組的`老師學(xué)習(xí)先進教學(xué)方法。尤其在習(xí)題教學(xué)中，我注意學(xué)習(xí)其他老師的先進經(jīng)驗，運用新的教學(xué)方法，提高學(xué)生學(xué)習(xí)思維能力。、培養(yǎng)學(xué)生課堂上會靜下心來思考的能力。有些同學(xué)的特點是比較浮躁，在問題面前不知從哪兒下手回答，甚至沒有讀清問題的要求，就開始回答。我在課堂上引導(dǎo)學(xué)生在這方面有所提高。善于總結(jié)自己在教育教學(xué)中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學(xué)生的表率。從小事中總結(jié)大道理，不斷改進自己的教育方式。

四 、積極參加上級領(lǐng)導(dǎo)組織的各項教育教學(xué)學(xué)習(xí)活動，提高自己的教研能力。

積極訂閱對教育教學(xué)有幫助的刊物，學(xué)習(xí)其中先進的教育教學(xué)經(jīng)驗，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。、在課改中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問題。尤其在閱讀教學(xué)中，多向有經(jīng)驗的老師請教，在課堂中怎樣激發(fā)學(xué)生的思維，怎樣培養(yǎng)學(xué)生探究能力，最后提高學(xué)習(xí)效果。

每周堅持寫教學(xué)心得；可以是備課心得，也可以是教學(xué)體會，可以寫課堂教學(xué)方法實施體會，也可

以反思上節(jié)課存在的問題，然后找出好的方法解決它。善于積累總結(jié)教育教學(xué)中和班級管理中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學(xué)行為，對于好的做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學(xué)水平。

在以后的研修中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的鮮花。相信在我的教學(xué)生涯中一定能更上一層樓。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

我是診所業(yè)務(wù)員，在過去的一年中，我積極投入工作，努力完成工作任務(wù)，現(xiàn)就我的工作總結(jié)報告如下：

一、工作概況

1. 工作性質(zhì)：診所業(yè)務(wù)員是診所的門面，主要負責(zé)診所的接待、咨詢、宣傳等工作，同時協(xié)助醫(yī)生進行診斷和治療。

2. 工作目標：通過積極主動地與客戶溝通和合作，提高診所的知名度和美譽度，增加客戶數(shù)量，提高客戶滿意度。

3. 工作步驟：

(1)了解客戶：通過拜訪、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式了解客戶的需求和偏好，為客戶提供更好的服務(wù)和建議。

(2)接待客戶：熱情接待每一位來診所的客戶，主動詢問客戶的需求和問題，為客戶提供更好的服務(wù)和建議。

(3)溝通合作：與客戶建立良好的合作關(guān)系，積極推薦診所的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供更好的選擇。

(4)協(xié)調(diào)溝通：與醫(yī)生和其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作，確保診所的正常運轉(zhuǎn)。

(5)客戶服務(wù)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，如及時回復(fù)客戶信息、為客戶提供更好的體驗等。

二、工作成果

在過去的一年中，我按照工作目標和工作步驟，積極開展工作，取得了以下成果：

1. 客戶數(shù)量：我積極開拓客戶，通過多種途徑了解了客戶的需求，并成功建立了合作關(guān)系。截至2022年底，我診所的客戶數(shù)量達到了300人。

2. 客戶滿意度：我積極與客戶溝通，為客戶提供更好的服務(wù)和建議，客戶滿意度不斷提高。截至2022年底，客戶滿意度達到了90%。

3. 工作效率：我通過積極主動地與客戶溝通和合作，提高了診所的工作效率，減少了客戶等待時間。截至2022年底，我診所的工作效率提高了5%。

三、存在的問題

在工作中，我也存在一些問題，主要包括：

1. 缺乏與客戶的溝通技巧，導(dǎo)致客戶滿意度不高。

2. 缺乏專業(yè)知識，需要不斷學(xué)習(xí)和提升。

3. 需要更好地協(xié)調(diào)診所的各項工作，確保診所的正常運轉(zhuǎn)。

四、下一步工作計劃

為了更好地完成工作任務(wù)，我計劃采取以下措施：

1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，提高診所的診斷和治療能力。

2. 提高與客戶的溝通技巧，建立更好的合作關(guān)系。

3. 協(xié)調(diào)診所的各項工作，確保診所的正常運轉(zhuǎn)。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，希望在未來的工作中能夠更好地完成工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

謝謝！

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時間總是無形的流逝，一個月前我來到公司，怯生生的面對公司的同事(畢竟自己的專業(yè)和以前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不同，不知如何下手)，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，一個月的時間也就這樣過去了。在過去一個月的工作中，我作為公司的一名新人，對公司的業(yè)務(wù)有了大致的了解。

在這短暫的一個月時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心、幫助與教導(dǎo)下，對公司的業(yè)務(wù)有了一些了解。也逐步開始有了一些業(yè)務(wù)，雖然相對于公司我的這些業(yè)務(wù)顯得微乎其微，但是自己能為公司盡自己的一份力就已經(jīng)非常高興了。從進入公司的第一天起，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)下，讓我在新的行業(yè)有了新的認識，在思想覺悟方面也有了進一步的提高，雖然進入公司的時間不是很長，但是還是有了以下幾方面的認識：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待自己的工作，熱情的接待客戶，遵守公司的>規(guī)章制度，按時出勤，提高工作效率，有效的利用工作時間，堅守崗位，保質(zhì)保量的完成工作。

二、工作質(zhì)量、成績和貢獻

在開展工作之前做好個人>工作計劃，有主次的先后及時完成工作，達到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力是工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司作出了應(yīng)有的貢獻。

業(yè)務(wù)總結(jié)報告 篇10

從事職業(yè)教育兩年多時間，給我的感觸頗深。現(xiàn)在的學(xué)生大多是獨生子女，由于社會、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異;情感脆弱易變，意志不夠堅強;缺乏合作精神，以自我為中心;愛與老師頂撞、鉆牛角尖;不能接受老師家長的批評與指導(dǎo);對他人缺乏同情心、愛心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢?叛逆心理是指一種反常的情感體驗和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個鮮明的心理特點和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會心理。如在家不聽父母話，習(xí)染不良社會習(xí)慣。在校不聽老師話;擾亂課堂紀律、不完成作業(yè)、早戀、時有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象;對學(xué)校倡導(dǎo)的事項往往對著干，甚至不時搞點惡作劇或破壞公物。他們對老師或父母的教育常會表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。

一、探究產(chǎn)生的原因：

形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀;性格上活潑愛動，甚至不失聰穎和機靈;主觀能動性較強，自我表現(xiàn)欲望強烈?？陀^上有社會陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對其精神的壓抑或極強的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對抗，而主要是教師在教育過程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動進行過程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動機不是有利于他而是另有所圖，就會產(chǎn)生心理對抗。又如，教育時不顧及學(xué)生當時所處環(huán)境就會誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來就能夠接受的東西。由于對學(xué)生的教育無限制的重復(fù)，啰嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對待教師的教育活動。

二、矯正的對策：

中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會影響、學(xué)校教育、家庭條件、個人認識和個人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認識上的片面性，對教育采取不信任的態(tài)度。其次，有強烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計自己，過于自信、自負。第三，受好奇心的支配。因此，在實施矯正策略時，要對癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。

三、在教育過程中應(yīng)注意的問題：

2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強學(xué)習(xí)的主觀能動性，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺。積極推進班級管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開展豐富多彩的教育活動，讓學(xué)生在集體活動中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時在全班同學(xué)的認可下提出了“嚴、愛、勤、博、實” 七個字的班訓(xùn)。

3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。 學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊

重、愛護學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時，教師要學(xué)會制怒，善于運用教育機智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點，鼓勵學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。

4、注重對產(chǎn)生負向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強制服從的辦法，要認真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會經(jīng)驗和識別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問題容易簡單片面性，消除錯誤的認知因素，把握和捕捉有利的教育時機，打動學(xué)生的情感，引起情感共鳴。

綜合起來講，對學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動只會是竹籃打水，到頭來只是一場空，甚至還會使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴重。 由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。