藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)

藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)。

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藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)【篇1】

本人于20_年7月畢業(yè)了，從畢業(yè)至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和帶領(lǐng)下，同事們的幫助支持下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉(zhuǎn)變成一個專業(yè)知識豐富、工作能力突出，能夠獨(dú)擋一面的合格的藥劑人員。現(xiàn)將參加工作以來的學(xué)習(xí)工作情況如下：

一、政治思想方面，勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想覺悟

在學(xué)習(xí)思考中增強(qiáng)思想道德水平、完善知識結(jié)構(gòu)、提升工作能力。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責(zé)任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)的履行好本職工作。

二、道德品質(zhì)方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養(yǎng)

思想上積極上進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)重要指導(dǎo)思想和“與時俱進(jìn)”的時代特色。從嚴(yán)要求自己，在工作中愛崗敬業(yè)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，努力配合同事做好各項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細(xì)心、熱心和“三認(rèn)真”(認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題)，熱情患者為服務(wù)。愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，樹立環(huán)保節(jié)能意識，做到人離燈熄，不浪費(fèi)單位的一水一電。

三、遵紀(jì)守法方面，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，樹立正確的榮辱觀

明確自己的工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。在工作中做到不私自收費(fèi)，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品等。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規(guī)章為準(zhǔn)繩，做好藥品的各項(xiàng)管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定。

四、工作實(shí)績方面，盡心盡職，踏實(shí)工作，努力提高工作效率，完成各項(xiàng)任務(wù)

積極掌握各種藥物的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調(diào)配核發(fā)中，嚴(yán)格按照調(diào)劑操作規(guī)程進(jìn)行，做到“四查十對”，確保藥品發(fā)放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態(tài)度和氣文明，認(rèn)真、仔細(xì)交待藥品的用法用量和有關(guān)禁忌;向患者詳細(xì)講解中藥飲片的煎煮的方法及有關(guān)注意事項(xiàng)，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)。藥品進(jìn)入藥房后，認(rèn)真做好藥品的驗(yàn)收、日常儲存養(yǎng)護(hù)和特殊藥品登記工作。

為保證藥品質(zhì)量，本著藥品“先進(jìn)先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。每季度協(xié)助科室主任做藥品的盤點(diǎn)和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點(diǎn)評和抗菌藥物的監(jiān)控工作，規(guī)范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應(yīng)的發(fā)生。并被單位評為“20_年度優(yōu)秀員工”的稱號。

五、學(xué)習(xí)方面，善于思考，虛心學(xué)習(xí)，不斷完善自我，豐富自己的專業(yè)知識

根據(jù)工作需要，自己在積極接受中藥學(xué)的新知識，鞏固中藥學(xué)理論知識的基礎(chǔ)上，還主動參加藥學(xué)知識的專業(yè)培訓(xùn)，并于20_年1月藥學(xué)大專順利畢業(yè)。通過藥學(xué)大專的學(xué)習(xí)，對各類藥品的作用特點(diǎn)、臨床適應(yīng)癥、用法用量、不良反應(yīng)、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業(yè)知識都有很大的提高。不斷充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)技能，了解藥學(xué)新動向，熟練掌握藥學(xué)專業(yè)知識和基本操作技能，理論聯(lián)系實(shí)際，用專業(yè)知識更好地服務(wù)于患者。并積極參與單位組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應(yīng)用和藥物不良反應(yīng)的發(fā)生盡一份心，出一份力。

在總結(jié)成績的同時，我清醒地認(rèn)識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將積極行動起來，自覺加強(qiáng)重要思想的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)文化知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭取更上一層樓!

藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)【篇2】

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

1、每個工作日按時上班工作，不遲到，不早退;

2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù);

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

5、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手，在了解知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通，勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

二、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本、以理服人、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司相關(guān)藥品知識

堅(jiān)決做到合理指導(dǎo)顧客用藥，組織小組學(xué)習(xí)藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī)，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認(rèn)證。

四、市場前景分析

1、在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里，不論各行各業(yè)都避免不了競爭，醫(yī)藥行業(yè)也如此，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段。(1)、規(guī)模競爭(2)、服務(wù)競爭(3)、價格競爭(4)、產(chǎn)品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售。盡量在服務(wù)，價格上努力，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群。

2、營銷模式分析：見機(jī)行事+說明技巧=化解異議

在藥品推薦中，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見機(jī)行事，并掌握一定的說明技巧。(我總結(jié)了簡單的幾點(diǎn)附1)

3、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實(shí)力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格，爭奪更多的獨(dú)家產(chǎn)品。這種競爭趨勢將導(dǎo)致市場主導(dǎo)者由商家轉(zhuǎn)為廠家，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將是藥品零售業(yè)競爭的必然。老百姓大藥房、九州大藥房、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低，并且短時間內(nèi)急劇擴(kuò)張連鎖門店。我公司目標(biāo)在于高端緊缺藥品，對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程度的競爭，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種。

五、xx年工作設(shè)想

總結(jié)幾個月來的工作，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學(xué)習(xí)，計(jì)劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好藥品知識，性能，及其用法用量的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)于廣大顧客。早日申請加入醫(yī)保，抓住機(jī)遇，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品，維護(hù)好客戶，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績。

藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)【篇3】

我是xxx店店長xxx今天非常榮幸能站在這個臺上與大家分享一下過去一年的工作總結(jié)，2013年 在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與公司各部門的通力配以及我們xxx店全體店員的共同努力下我們銷售75.3萬完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)63.6。

1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx ……….12月xxxxx

具體為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3.積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自我的知識水平。

4.積極配合公司的各項(xiàng)要求努力完成公司下達(dá)的.各項(xiàng)任務(wù)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部們間的協(xié)作，積極的解決工作中的問題。

7.過 去的一年里 我們有很多做的不足的地方比如沒有注重新會員的開發(fā)，只是一位的想著留住老顧客，賣藥的時候太關(guān)注提成，而沒有站在顧客的立場上考慮，沒有主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，導(dǎo)致沒有為顧客提供最佳的用藥指導(dǎo)。

隨著20xx年的結(jié)束新的一年又開始了，我們將面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，我們做了如下計(jì)劃：

1， 關(guān)注商品分類和門店庫存，以前我們買藥一位的追求高提出 ，現(xiàn)在我們所銷售的藥品分為ABC三大類 ，各類都有相應(yīng)的任務(wù)，這樣 的分類把以前我們沒有

關(guān)注的商品合理應(yīng)用起來 ，用藥真正做到安全有效，日常多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加培訓(xùn)，已變?yōu)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，

2， 注重服務(wù) ，與顧客真誠溝通，切實(shí)站在顧客的角度替他們著想，不能只為一時的利潤，尤其是慢性病患者，他們注重療效和價格

3， 留住老顧客：免費(fèi)辦理會員卡，使老顧客享受優(yōu)惠，得到實(shí)惠，穩(wěn)住客源，從而逐步樹立企業(yè)良好口碑。

4， 發(fā)展新顧客;搞一些健康宣傳，免費(fèi)測血壓及健康咨詢，由此獲的人氣，在他們有需要時首先想到的是我們，不斷發(fā)展新會員

5， 同事之間取長補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)協(xié)做。

總之，在當(dāng)今零售藥店競爭如此激烈的情況下，提高藥店的盈利水平，不斷發(fā)展壯大，決不僅僅是銷售高利潤的商品所能做到的，必須提高門店員工基本素質(zhì)和專業(yè)水平，合理推薦藥品，做好服務(wù)做好銷售，穩(wěn)定老客源，發(fā)展新客源，才能越做越好。新的一年開始了，意味著新的起點(diǎn)，新的挑戰(zhàn)，xxx店全體員工會更加努力，緊跟公司的公司的發(fā)展步驟，不斷學(xué)習(xí)完善自我.

藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)【篇4】

**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識美女網(wǎng)名

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

二、存在的不足與發(fā)奮方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言

無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)【篇5】

學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

總結(jié)20xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店工作個人述職報(bào)告總結(jié)【篇6】

剛剛過去20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)關(guān)鍵一年，*藥房在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年2。6倍，這些成績?nèi)〉茫宋业陠T工發(fā)奮之外，和公司正確決策以及公司各部門用心支持和配合是分不開。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，用心參加公司組織各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不一樣消費(fèi)者，采取不一樣促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

3、會員卡制度實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店知名度。

4、及時統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大用。比如，會員價商品推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制，積分兌換禮品單一等。

3、員工專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥療效及藥品關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病防控方法及日常保健小常識小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展需要。

5、透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長持續(xù)與時俱進(jìn)頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大效益。

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酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)

時光的腳步總是太匆匆，這一階段的工作也要落下帷幕了，也要對這段時間進(jìn)行工作總結(jié)，通過寫工作總結(jié)會讓我們有很多收獲，什么樣的工作總結(jié)可以讓人影響深刻呢？為滿足你的需求，小編特地編輯了“酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié)”，供您參考，并請收藏本頁！

酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇1

過去一年，本店發(fā)生多起嚴(yán)重影響客源的事件。以下是今年?duì)I銷工作的總結(jié)。

1.客戶反映的問題

對于我們的服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。一家好的酒店要想發(fā)展壯大，站穩(wěn)腳跟，那也只是紙上談兵。

主動服務(wù)意識有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺乏人情味，尤其是面對大量客戶時。對細(xì)節(jié)不夠重視，沒有從自己身上做每一件事，比如做一點(diǎn)點(diǎn)工作，清理客人扔的垃圾，幫客人拿行李等等，時刻關(guān)注客人。營業(yè)時間不規(guī)則且適應(yīng)性強(qiáng)。技術(shù)支持問題：維修范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各司其職，必須加強(qiáng)部門之間的聯(lián)系和溝通。

服務(wù)質(zhì)量還有待優(yōu)化。從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量水平有高有低，垂直比較有好有壞。白天和黑夜，平日和周末，有無領(lǐng)導(dǎo)，很難做到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個反復(fù)出現(xiàn)的問題是，一些部門或崗位的員工不干凈整潔，禮儀不主動，接待服務(wù)不夠周到，處理變動不靈活。此外，保潔衛(wèi)生不認(rèn)真、設(shè)備維護(hù)不及時等，也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

2. 銷售中的問題

經(jīng)過一段時間的磨合，市場部已經(jīng)融入了一支精干、團(tuán)結(jié)、積極的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順暢，相關(guān)部門的配合也日益加強(qiáng)，可以做到相互理解和支持。

加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作；市場部渴望得到其他部門的理解和支持。我們都應(yīng)本著賓客至上、服務(wù)至上的原則，以誠摯的款待返回酒店。銷售工作不是所有人都認(rèn)可的；沒有客戶抱怨沒有生意，客戶來抱怨他們太忙太辛苦。員工服務(wù)的惰性，缺乏主動性和責(zé)任感，給營銷人員主動贏得客戶帶來了很大的阻力。部門責(zé)任不明確，本末倒置，互相指責(zé)，疏忽推卸責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員無法及時處理客戶投訴，降低退貨率的客戶。市場調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。酒店銷售投入大量人才和物力，但酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備陳舊，員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，員工素質(zhì)提升緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低，物質(zhì)消耗大，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于這種“外重內(nèi)輕”，酒店只能獲得暫時的局部利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭薄弱，酒店內(nèi)外陷于困境。

三．營銷策略

為鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，建議召開大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，加強(qiáng)與客戶的情感交流，聽取客戶意見。為開拓市場、贏得客戶，營銷代表實(shí)行工作日記。他們必須在每個工作日完成走訪新老客戶的工作步驟，并根據(jù)每月營銷任務(wù)的完成情況和工作日志對營銷代表進(jìn)行綜合評估。

前臺是酒店的前臺，也是客人詢問問題、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“客戶至上，服務(wù)至上”“讓客戶滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，再到前臺接待人員，除了禮貌熱情的服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大小客人的投訴，贏得更多酒店回頭客。

管理人員可以上下，員工可以進(jìn)出，根據(jù)工作績效競爭工作等。這些都有利于酒店和部門職位的政府訂單的順暢流動，并且訂單被禁止。推動酒店各項(xiàng)工作開展，為完成收入指標(biāo)提供管理機(jī)制等保障。營銷策略不是一成不變的。執(zhí)行一段時間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期的目的，方向是否正確，可以進(jìn)行周期性的調(diào)整。

為了保證營銷的順利高效執(zhí)行來年工作，本店還需要通過“內(nèi)功”的刻苦訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)工作流程和重點(diǎn)制度，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，從而更好的開發(fā)和留住客戶！

酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇2

每個人都要有認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對工作進(jìn)行全面的分析和總結(jié)，從而提高自己，那么如何寫出一份好的工作總結(jié)呢？以下是范文網(wǎng)編輯收集的酒店高管年度工作總結(jié)。酒店管理人員年度總結(jié)，歡迎參考。

行政工作非常復(fù)雜，各種大大小小的事情都需要處理?，F(xiàn)在已經(jīng)是年末了，管理部門還需要對今年的工作內(nèi)容做一個總結(jié)。以下是小編為您整理的《酒店管理個人年度工作總結(jié)樣本》。僅供參考，歡迎閱讀。

從開始工作的那天起，我就下定決心要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)。在學(xué)校、學(xué)習(xí)和工作中，他們都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。一晃眼，一年過去了。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，修身養(yǎng)性，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。 .

我。思想政治學(xué)習(xí)

在賓館總支部的領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)的政治思想文件書籍，并作為思想教材使用 p>

積極參加酒店總支部組織的各類政治學(xué)習(xí)教育活動；

同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合；

除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，還要注重各方面知識的拓展，廣泛涉足其他部門和學(xué)科的知識，從而提高自身的特長和思想文化素質(zhì)，包括學(xué)習(xí)在生活中養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，過著充實(shí)而有秩序的生活，對生活有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為人善良，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，有自己的處事原則，并能與同事和睦相處。

在思想上，自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每一項(xiàng)活動。要求積極主動，照顧好酒店的每一塊磚，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入學(xué)習(xí)和工作。雖然有成功的眼淚，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認(rèn)識到做一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

二、工作情況

工作中，以酒店物流為中心，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，做好各項(xiàng)工作。在工作作風(fēng)上，他能遵守規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，務(wù)實(shí)求實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤奮刻苦。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤奮刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，永遠(yuǎn)做一個老實(shí)人，勤奮工作，過著簡單勤勉的生活，時刻牢記黨員的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格要求自己。以身作則。今年主要完成了以下工作：

服從部門經(jīng)理的安排和管理，配合經(jīng)理做好部門工作，能更好地完成部門的日常辦公工作，并努力做好物流水電消耗統(tǒng)計(jì)工作，抓好部門工作。上傳發(fā)布，積極完成部門質(zhì)量檢查和工會工作任務(wù)。

今年月，中央空調(diào)系統(tǒng)清洗；

會堂空調(diào)主機(jī)維修；

在11月，冷荒塔安裝等工作；

我可以主動站在工作現(xiàn)場的第一線，積極配合，圓滿完成主要任務(wù)。

首先要做一個好的執(zhí)行者。及時了解員工用餐需求，可以為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的餐廳信息。

二、問卷內(nèi)容與員工密切相關(guān)，如餐具的衛(wèi)生、菜肴的味道、米飯的味道、主食等。通過調(diào)查，我們不僅可以發(fā)現(xiàn)餐廳在管理方面的優(yōu)勢，也可以發(fā)現(xiàn)一些環(huán)節(jié)的不足，從而不斷提高酒店員工的整體滿意度。

1、嚴(yán)格控制車輛油耗，制定正確的核算方法。

目前酒店配備三輛車輛，除總經(jīng)理專車外，其余兩輛為酒店日常使用。為更好地控制車輛油耗，管理部門制定了車輛出行規(guī)章制度、出行路線明細(xì)登記、月度油耗統(tǒng)計(jì)等。一方面是為了控制油耗；另一方面是對員工行為的約束。

2、加強(qiáng)與車輛部的溝通，盡量降低成本

在車輛審批過程中，采購部經(jīng)常會在周末或晚上外出提貨，而且經(jīng)過一段時間的時間統(tǒng)計(jì)，員工積累的加班時間比較多，對人力資源成本是一種負(fù)擔(dān)。通過與采購部門的溝通，除及時提取部門急需的腐蝕性、生鮮、物資外，貨物一般安排在正常工作日提貨，大大節(jié)省了人工成本。

除了酒店日常知識、禮儀和禮貌的日常培訓(xùn)外，司機(jī)團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了其他相關(guān)培訓(xùn)：如接送服務(wù)。日常服務(wù)中，除了機(jī)場貴賓禮賓接機(jī)外，酒店一般都有司機(jī)單獨(dú)接送。為規(guī)范接待服務(wù)，特邀禮賓人員對船員司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，包括接送服務(wù)流程。

積極組織酒店員工生日活動。員工活動是緩解工作壓力的有效調(diào)節(jié)器，也是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的一種方式。今年，我們共組織了8場員工生日活動，包括漂流、唱歌、爬香山等。 、自助燒烤、看電影等，活動豐富多彩，趣味橫生。

今年8月南方地區(qū)遭受臺風(fēng)“莫拉克”襲擊，同胞生命財(cái)產(chǎn)遭受巨大損失，為幫助災(zāi)區(qū)人民渡過難關(guān)困難重建家園，積極組織“攜手幫助臺灣同胞”主題捐贈活動。捐款xx元全部上街，用于災(zāi)區(qū)群眾生活需要。

回首20xx，酒店全體員工克服剛起步、經(jīng)驗(yàn)不足等困難，經(jīng)歷了各種大型會議的考驗(yàn)和重要貴賓的接待，并逐漸從創(chuàng)業(yè)走向成熟。也取得了可喜的成績。在運(yùn)營模式上，初步實(shí)現(xiàn)了從探索式管理向?qū)I(yè)化管理的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上，實(shí)現(xiàn)了從人管人到系統(tǒng)管理的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到利潤。效率的轉(zhuǎn)變。 8個多月來，公司共接待客人，創(chuàng)造營業(yè)收入1萬元，實(shí)現(xiàn)凈利潤1萬元（不含對外承包收入）。這家酒店做了很多工作。

認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保酒店準(zhǔn)時開業(yè)。

從xx、xx、20xx、市議會黨組決定建酒店到xx、xx正式開業(yè)，只有短短的xx多天。需要采購，需要建立各種規(guī)章制度和工作流程。面對各方面的大量籌備工作，再加上籌備人員經(jīng)驗(yàn)不足，可以說時間緊、任務(wù)重、人員少。酒店能不能準(zhǔn)時開門，就像是壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)心頭的一塊石頭，但他們毫不猶豫地達(dá)成了共識。市局黨組的決定是命令。時間再緊，任務(wù)再重，也一定要按時完成。為此，酒店領(lǐng)導(dǎo)積極開動腦筋想辦法，認(rèn)真研究了解籌備方案，帶領(lǐng)幾名臨時招聘人員加班加點(diǎn)，夜以繼日地工作。

首次成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，先后召開四次小組會議，研究制定籌備工作方案；

研究制定采購計(jì)劃；

研究 制定臨時工招聘和培訓(xùn)計(jì)劃；

制定臨時工工資標(biāo)準(zhǔn)；

制定了本期工作重點(diǎn)和工作思路。這些工作分階段制定了時間表，并逐日落實(shí)，確保酒店按時開業(yè)，受到省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

成立項(xiàng)目采購領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目采購計(jì)劃的實(shí)施。在董事會的支持和幫助下，短短十多天時間，與政府監(jiān)管、計(jì)財(cái)?shù)认嚓P(guān)部門的同志一起，開展了十三大類2000多個品種制劑的集體采購工作。出去。按照廉政規(guī)定 對需要政府采購并報(bào)監(jiān)管辦公室批準(zhǔn)的大宗商品，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)采購，并及時組織人員到位。

員工招聘工作如期完成。員工招聘是酒店籌備工作的重頭戲。酒店能否招聘到高素質(zhì)的員工并及時到位，是酒店能否準(zhǔn)時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店未來的成敗。發(fā)展的保障。為此，我們認(rèn)真做好了以下工作：

1、充分利用報(bào)刊、廣播、電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多人了解凱萊酒店的招聘情況；

2、成立招聘工作組，認(rèn)真了解應(yīng)聘者基本情況，嚴(yán)格按照酒店要求進(jìn)行把關(guān)；

3.組織體檢，確保新兵身體健康，避免傳染病進(jìn)入；

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4.對新兵進(jìn)行軍訓(xùn)招聘人員。此舉的主要目的是加強(qiáng)員工的整體觀念和組織紀(jì)律。經(jīng)過四天的軍訓(xùn)，效果更加明顯。

5、組織新進(jìn)人員到省凱萊賓館進(jìn)行正規(guī)的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)過xx天的實(shí)習(xí)，新入職人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了工作能力。

整個招聘培訓(xùn)前后歷時x多天，招聘培訓(xùn)各類人員xx余人，為酒店開業(yè)打下了良好的人才基礎(chǔ)。

目前，餐飲業(yè)的環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻。如何做好管理工作？在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，餐飲部將全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包計(jì)劃，著力經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化管理，上下一致，使餐飲部能夠在餐飲業(yè)的低迷期和承包任務(wù)繁重，穩(wěn)步推進(jìn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。主要工作總結(jié)如下：

I．各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成度

全年?duì)I業(yè)收入xx元，比上年增加xx元，增加xx元，增長率xx%，營業(yè)成本xx元，比上年增加xx元上年同期xx元xx元，增幅xx%，綜合毛利率xx%，與去年xx%相比，全年實(shí)際完成任務(wù)xx元，超額兌付 xx 元。

二、落實(shí)酒店管理合同方案，完善激勵分配制度，調(diào)動員工積極性

為了更好地完成任務(wù)，餐飲部門領(lǐng)導(dǎo)制定內(nèi)部經(jīng)營計(jì)劃和福利工資分配方案，根據(jù)部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等不同，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)劃分到各個子部門，核實(shí)營業(yè)額、產(chǎn)品量、成本、毛利率、月核算、超額提成、節(jié)能獎金，充分體現(xiàn)了任務(wù)與福利、工資掛鉤的原則，使他們能夠發(fā)揮各自的優(yōu)勢，想方設(shè)法做好工作在管理上，調(diào)動員工的積極性。

三、做好規(guī)范化管理

1、完善管理組織，由餐飲部、分部領(lǐng)導(dǎo)組成的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)——部門經(jīng)理，充分發(fā)揮了作用，集團(tuán)不僅分工，而且合作。自上而下，管理制度層層落實(shí)，一級負(fù)責(zé)，實(shí)行管理效益獎懲，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作更加順利。執(zhí)行。

2.完善餐飲部會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、月度經(jīng)營分析會、周例會、日?；仡檿?、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查會、健康安全檢查報(bào)告會等。由于系統(tǒng)的改進(jìn)，會議的質(zhì)量得到了提高。及時執(zhí)行改進(jìn)的更高級別的指令。

3.建立產(chǎn)品估價供應(yīng)監(jiān)管制度。為盡量減少預(yù)估品種，協(xié)調(diào)各分部門做好產(chǎn)品供應(yīng)工作，每天早、中、晚檢查產(chǎn)品供需情況，對已出現(xiàn)的品種建立專項(xiàng)記錄在當(dāng)前市場進(jìn)行了評估，同時去相關(guān)的子部門。核實(shí)核實(shí)，并要求管理人員簽字，明確責(zé)任。制度建立后，每個城市估計(jì)五六道菜的現(xiàn)象已經(jīng)成為過去，現(xiàn)在產(chǎn)品供應(yīng)已經(jīng)常態(tài)化。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)。酒店分工細(xì)致，環(huán)節(jié)多。一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門的協(xié)調(diào)配合。周會上一再強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題時，各部門不要互相指責(zé)、互相推諉，要敢于承認(rèn)錯誤，多發(fā)現(xiàn)對方的長處和協(xié)調(diào)性，今年大減。

四、發(fā)展經(jīng)營，開拓增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入

今年餐飲業(yè)不景氣，生意難做的時候，領(lǐng)導(dǎo)餐飲部經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)研，業(yè)務(wù)分析，不斷探索，大膽嘗試，明智決策，走自己的經(jīng)營道路。

1、全年開業(yè)六大商業(yè)項(xiàng)目：中式自助餐、自助火鍋、海鮮為你服務(wù)、友誼夜總會、火鍋城、餐飲連鎖（籌備中）。

2、開展聯(lián)營活動，餐飲部與家政部、桑拿中心、茶館合作，共同推進(jìn)運(yùn)營； ，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，為茶館提供美味的茶水。

3、全年八次促銷活動，加州鱸魚優(yōu)惠1元，貴賓室免最低消費(fèi)，宜家家特色菜，每人xx元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、文明禮貌月活動、促銷活動等。

是新的一年的新起點(diǎn)，希望把餐飲管理工作推上一個新的臺階。來年，讓管理更完善、更合理、更科學(xué)。總結(jié)過去，展望未來，新歷之初，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，糾正不足，進(jìn)一步提升管理水平，努力打造一支學(xué)習(xí)型、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)！

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酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇3

一眨眼，20xx就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和未來的工作充滿信心和希望。為了更好地制定工作目標(biāo)，取得更好的工作成果，我將入職以來的情況總結(jié)如下：

I．前期財(cái)務(wù)工作總結(jié)

對于企業(yè)來說，能力往往勝過知識，而酒店服務(wù)企業(yè)對人才的要求也是能力優(yōu)先。酒店服務(wù)企業(yè)對人才的“要求”是多方面的，包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等。

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理結(jié)算制度。定期與會計(jì)師核對現(xiàn)金和賬目。如發(fā)現(xiàn)金額不一致，及時報(bào)告并處理。

2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開具收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據(jù)會計(jì)師提供的依據(jù)，聯(lián)系銀行相關(guān)部門，有序完成員工工資及其他應(yīng)支付款項(xiàng)的支付工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)程序，嚴(yán)格審核（憑證必須有經(jīng)辦人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可付款），不符合程序的憑證不予付款。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他財(cái)務(wù)工作。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

1、只有積極融入集體，方方面面處理的關(guān)系，才能保持良好的工作狀態(tài)；

2、只有堅(jiān)持原則，落實(shí)制度，認(rèn)真管理財(cái)務(wù)管理和賬目，我們能否很好地履行我們的財(cái)務(wù)職責(zé)；

4、只有保持平和的心態(tài)，取長補(bǔ)短，才能不斷進(jìn)步，不斷進(jìn)步。

三、 20xx工作計(jì)劃

財(cái)務(wù)工作就像年輪，一個月工作的結(jié)束意味著下個月工作的開始。我喜歡我的工作，雖然復(fù)雜、瑣碎，也不算太新奇，但作為酒店正常運(yùn)營的命脈，我深感自己的崗位價值，也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率，熟悉業(yè)務(wù)，必須通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，考慮要求領(lǐng)導(dǎo)和同事增強(qiáng)分析和解決問題的能力，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待工作，掌握原則財(cái)務(wù)人員要在工作中掌握，認(rèn)真貫徹制度。尤其是財(cái)務(wù)人員需要把握制度與人情之間的平衡。他們既不能違反規(guī)章制度，也不能漠視世人的感情。只有不斷提高業(yè)務(wù)水平，才能讓工作開展得更加順利。

以上是我對自己工作總結(jié)的看法，請各級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。在即將到來的嚴(yán)冬中，我會揚(yáng)長避短，更好地完成自己的工作。在以后的工作中，我會一如既往的努力，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；努力學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以新形象、新面貌為公司的輝煌發(fā)展而奮斗。

酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇4

要想做好前臺工作，就必須了解前臺工作的重要性。這個職位不僅體現(xiàn)了公司的形象；這也是公司對國外客戶的第一印象。所以，從前臺接待開始，好的開始就是成功的一半。我認(rèn)為，無論哪個崗位，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力的。經(jīng)過2019年酒店前臺一年的培訓(xùn)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1.注意與各部門的協(xié)調(diào)，根據(jù)日?？头壳闆r進(jìn)行入住和退房工作

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酒店就像一個大家庭。工作中難免會出現(xiàn)部門間的摩擦，工作中的協(xié)調(diào)質(zhì)量會受到很大影響。前臺是整個酒店的中心部門。與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有問題，一定要能主動和這個部門協(xié)調(diào)，避免情況惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康氖菫榱司频?，不解決和處理好，就會有對酒店產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

二、化解糾紛、處理問題、服務(wù)至上

由于部分酒店設(shè)備老化帶來的不便，客人經(jīng)常抱怨。對于這些糾紛和問題，前廳部冷靜應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于故意刁難個別客人，我們也做到了耐心，同時微笑著道歉，始終在維護(hù)酒店聲譽(yù)的前提下，盡最大努力讓客人滿意。

在取得成果的同時，我們也必須深刻認(rèn)識到，由于前臺人員流動性和不專業(yè)等原因，我們的工作還存在很多問題。

三、微笑服務(wù)不足

前臺在日常工作中堅(jiān)持做到“三會”，即遇到客人時，會微笑，問候和交流。服務(wù)需要微笑。只有時刻對客人微笑，服務(wù)才能充滿活力，客人才會發(fā)自內(nèi)心地感受到我們的服務(wù)。而當(dāng)客人進(jìn)入酒店時，他們會主動、熱情、親切地稱呼客人，一句問候和語言交流會拉近我們與客人之間的距離。然而，我們的員工卻始終無法面帶微笑，有時在為客人開房時也不會說普通話。

四、銷售技巧欠缺

由于缺乏專業(yè)性，我們的員工在房間銷售技巧方面還欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價。前臺也要提前與保安溝通，加深合作和默契，堅(jiān)持“只要客人到了前臺，我們就會盡力讓他們留下來”的宗旨。屆時，保安應(yīng)配合主動降價留住客人。

五、財(cái)務(wù)賬目漏洞

由于前臺開房流程是手工完成的，操作性強(qiáng)；因隨意修改，無法查明實(shí)際開房數(shù)量和價格；這有一個很大的漏洞。幸運(yùn)的是，我們的員工從不使用小伎倆挪用公款。但以防萬一，前臺的財(cái)務(wù)漏洞應(yīng)該盡快補(bǔ)上。

為進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店單間銷售價格，更妥善處理各種問題，讓每一位客人可以愉快而滿意。回過頭來，我們?nèi)匀恍枰^續(xù)努力做得更好！

酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇5

過去的 2019 年是忙碌而快樂的一年。值此新春之際，回首自己走過的路，作為一名新入職員工，在前廳部領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，來到xx酒店將近一年的時間，我從對酒店接待工作一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立工作。從敢于說話到能夠與客戶自由交流！在此向幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝，謝謝！現(xiàn)在對過去一年的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，也是酒店的門面，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)從前臺的接待處開始。一個好的開始是成功的一半。意識到它的重要性，我們必須認(rèn)真地做我們的工作。所以，在過去的一年里，我一直嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)定?？梢愿爬橐韵挛鍌€方面：

1．和所有其他服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌、禮儀

如何保持微笑、如何問候客人、如何為客人提供服務(wù)、服務(wù)客人時使用的語言等

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，也是酒店的門面。所以前臺工作人員一定要要求淡妝、工作著裝，以良好的精神待客，這樣才能維護(hù)酒店的形象，讓客人了解和看到我們xx的精神。所以留下一個持久的好印象！而且，也有利于我們自身形象的提升和自我修養(yǎng)。因此，它會影響我們未來的生活。

三、前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺日常工作很繁瑣，客人入住, 退房, 電話接送, 查詢, 提供資料, 行李寄存, 機(jī)場接送信息的查詢和核對。檢查核實(shí)訂單、安排房屋等。因此，我們必須時刻保持認(rèn)真、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和同事帶來很多不便！

四個。前臺英語

一定的前臺英語能力是我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能更好的為外籍客人服務(wù)。至于英文接待，我覺得對于我這樣的英語專業(yè)的人來說應(yīng)該不會有問題。然而，當(dāng)我接待外國客人時，出現(xiàn)了很多問題。一年多了我不懂英語。很多字不熟悉，酒店里很多設(shè)施設(shè)備的名字也不熟悉。幸運(yùn)的是，我們酒店為接待員組織了一次英語培訓(xùn)，讓我能夠復(fù)習(xí)和鞏固之前學(xué)過的單詞。也學(xué)到了很多以前沒接觸過的單詞，比如很多設(shè)施設(shè)備的名字。通過這樣的培訓(xùn)，我明白了一個道理，無論何時，都不要忘記學(xué)習(xí)，不斷充電！只有不斷的學(xué)習(xí)，才能取得更好的進(jìn)步，提升各方面的能力！

五、著眼大局，不計(jì)較個人得失

無論是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)，我會服從安排，積極配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我會為酒店獻(xiàn)身。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系和部門之間的溝通。并詳細(xì)了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

在過去的一年里，我在很多方面都有欠缺，比如缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，還有工作上的欠缺。我和我的同事建議我經(jīng)常有客戶。我很緊張，當(dāng)新的一年來臨時，我一定會在以后的工作中克服這種心態(tài)。也感謝給我意見的同事們！因?yàn)槟阄叶颊J(rèn)識到自己的缺點(diǎn)，所以我們有機(jī)會改正它們。也幫了我很多！前臺的工作雖然有時是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我會用我的心做任何事情。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會。在以后的日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇6

2019年我正式去xx酒店擔(dān)任xx酒店的廚師長，當(dāng)時是xx酒店準(zhǔn)備最緊張的時期。餐飲部廚房里的一切都是空白的。如何采購設(shè)備，如何采購足夠的原材料，以及檢查、營銷和產(chǎn)品定位、規(guī)章制度和各種日常文件的制定。針對以上問題，我根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)做了一個初步的方案。一方面查資料，深入市場第一線，抓第一手資料，制定采購計(jì)劃；力求準(zhǔn)確定位，為下一步操作奠定基礎(chǔ)。

xx酒店在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和關(guān)心下開始試營業(yè)。餐飲部廚房在努力完成上級交辦的任務(wù)的同時，根據(jù)客人的要求不斷改進(jìn)菜品。尋求更適應(yīng)市場的菜肴。

試運(yùn)營以來，接待對象包括團(tuán)體會議、婚宴，以及各類宴會接待和零點(diǎn)客人（主要在12月下旬）。收入達(dá)到19萬元以上。在試運(yùn)行過程中，廚房部門的工作也存在一些問題，如：菜品的定位不準(zhǔn)確，菜品的設(shè)計(jì)不符合客人的要求等等。我們迎來了新的一年，帶著各種各樣的問題和決心做出改變，提升我們的產(chǎn)品形象?，F(xiàn)將2019年工作計(jì)劃報(bào)告如下：

（1）在菜品定位方面，根據(jù)酒店整體戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行菜品開發(fā)規(guī)劃，不斷完善和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)團(tuán)會、散客、宴會接待、酒店消費(fèi)等三大消費(fèi)群體的需求，不斷豐富產(chǎn)品，使其逐步形成一套有針對性、風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。

（和）在廚房行政管理方面，系統(tǒng)整合核心競爭力，以規(guī)范化提高管理水平，以現(xiàn)代信息化手段提高市場競爭力，廚房行政管理工作是以效率為目標(biāo)。

（3）在人員方面，進(jìn)行職業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采取請進(jìn)、請出、定期培訓(xùn)等方式，提高職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。人員。在結(jié)合實(shí)際情況的前提下，進(jìn)一步完善廚房內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(4)在菜品生產(chǎn)的控制上，采用了四層控制系統(tǒng)。一級不定制，即查小菜廚師、查灶廚、查路人、查服務(wù)員。問題有權(quán)返回。否則，他們必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（5）在原材料的驗(yàn)收和使用方面，要嚴(yán)格控制原材料的質(zhì)量，提高原材料的利用率，力求給客戶最大的利益。

以上是我作為xx酒店主廚2019年的工作總結(jié)，2020年我們餐飲部會取得更好的成績。

（六）在食品衛(wèi)生安全和消防安全方面

嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法。做好廚房衛(wèi)生安全工作。

嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序，杜絕各種事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴！

酒店年度述職報(bào)告?zhèn)€人總結(jié) 篇7

我是xx酒店xx的主廚。緊張而忙碌的2019年已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@一年的工作，我收獲很多，學(xué)到了很多。要把今年的工作帶上更高的水平，有必要總結(jié)去年工作的得失。以下是我的工作總結(jié)：

I.工作總體回顧

作為一家公司，盈利是她的首要目標(biāo)。只有實(shí)現(xiàn)盈利，她才能實(shí)現(xiàn)一年四次加薪，履行對員工和社會的承諾和責(zé)任。利潤也是公司的生存之道。法律。作為服務(wù)部門，為顧客提供安全、干凈、美味的食物是我們的首要任務(wù)，但同時我們也有責(zé)任為企業(yè)創(chuàng)收和節(jié)省開支。一年來，在全體員工和分公司領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我店實(shí)現(xiàn)了雙標(biāo)。在努力創(chuàng)收的同時，我們也不忘儲蓄和安全教育。該部門全年開展安全救災(zāi)工作。在保證工作質(zhì)量、不影響客戶服務(wù)和員工作息的同時，我們會盡量降低成本。安排安全培訓(xùn)，我們知道只有安全才能發(fā)揮作用，節(jié)省的每一分錢都是公司和我們自己的利潤。

二、我2019年完成的工作

1、成功接手xx主廚的工作。 2019年正式接手xx廚房部的工作。因?yàn)槲倚愿駡?jiān)強(qiáng)，有軍事化管理的欲望，我希望別人凡事服從我，而且我有潔癖，所以我還是有點(diǎn)擔(dān)心，但我相信我最終會領(lǐng)先。在本人的努力和同事的配合下，交接順利完成。前三個月人員、收入和毛利保持穩(wěn)定。

2.機(jī)構(gòu)內(nèi)員工輪崗培訓(xùn)。除了現(xiàn)在廚房部門的一個人，其余的人都至少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩份工作。

3. 新員工培訓(xùn)。從去年xx年到xx年末，我們在每家門店接收和培訓(xùn)了25名新員工。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們將盡可能按照《新員工培訓(xùn)程序》為熟練員工安排一對一的培訓(xùn)。新員工有良好的第一形象，在與人交往中，以自我調(diào)節(jié)和寬容的態(tài)度尋求機(jī)會給他們洗腦。重點(diǎn)加強(qiáng)安全培訓(xùn)，目前我所培訓(xùn)的新員工未向公司報(bào)告安全事故。

4、分公司能自己處理的所有工程和維護(hù)，除gas外，均由自己處理，保證分公司的正常供需，不因自己的事給別人添麻煩工作。

三、工作上有問題

1、工作容易帶個人情緒，心情好的時候，操作順利，守護(hù)滿足，充滿激情，不開心時忽略，并在未來盡可能地克服這些情況。

2、員工的衛(wèi)生意識有待提高，去污和廚雜灶的源頭衛(wèi)生正在進(jìn)行中。

3.自控力差。我還記得那個xx少對我說：要管理好，你必須照顧好自己。公司的培訓(xùn)課程和拓展培訓(xùn)展示了我們希望我們了解的內(nèi)容?？梢哉f，我知道，明白，明白。只是太多次我放縱自己而不克制自己。在以后的工作和生活中照顧好自己。

四、關(guān)于我2020年的計(jì)劃

1、每天做好每一項(xiàng)工作。

2. 完善安全、生產(chǎn)和衛(wèi)生措施，提高客戶滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)，盡可能做到——新員工一對一培訓(xùn)。

4、自律，規(guī)范管理，不斷調(diào)整員工輪崗。

5、本月底將節(jié)氣和毛利控制的詳細(xì)方案提交分公司經(jīng)理討論實(shí)施。

6.學(xué)習(xí)其他的東西來充實(shí)自己。

實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，我們不能只停留在過去的一年里，首先要創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，隨著員工素質(zhì)的變化，適應(yīng)社會。年齡層次，期待明年的這個時候，大家再上一個新臺階，謝謝！

藥店個人工作總結(jié)15篇

日子過得太快，你在現(xiàn)階段工作中肯定經(jīng)歷了不少，那么就需要我們對工作好好進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)能夠讓我們在今后的工作中揚(yáng)長避短，將工作做得更完美，你是不是需要參考一些好的工作總結(jié)呢？下面是小編精心收集整理，為你帶來的藥店個人工作總結(jié)15篇，有需要的朋友就來看看吧！

藥店個人工作總結(jié) 篇1

當(dāng)今社會知識的快速增長、技術(shù)的迅猛變革，使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理，管理者和員工不須不斷更新知識和技能。在許多大中型現(xiàn)代企業(yè)中，教育培訓(xùn)已經(jīng)從滿足生產(chǎn)經(jīng)營的輔助經(jīng)營管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成為職工的一項(xiàng)重要的福利待遇。鐵路修建廠作為xx鐵路線橋的主體維修單位，是整個鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)“鏈條”中的重要一環(huán)。20順利劃歸鐵運(yùn)公司后，xx的改革、發(fā)展進(jìn)入到新的歷史階段。適應(yīng)日益繁重的運(yùn)輸保產(chǎn)形勢、不斷提升的技術(shù)裝備水平、逐步邁進(jìn)的企業(yè)管理水平，對加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn)、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的更高的要求。

本成果針對xx鐵路線橋維修的人才培養(yǎng)要求，在“以服務(wù)運(yùn)輸保產(chǎn)為宗旨，以提高全員素質(zhì)為導(dǎo)向”的教育培訓(xùn)思想指導(dǎo)下，以“工學(xué)結(jié)合”為核心，以“科技成果轉(zhuǎn)化”為切入點(diǎn)，力求創(chuàng)新出一種適應(yīng)xx鐵路線橋維修需要，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的教育培訓(xùn)模式，其核心內(nèi)容有如下三個方面：

2、實(shí)訓(xùn)基地全面建成。圍繞“工學(xué)結(jié)合”實(shí)際演練等重要教育培訓(xùn)模式改革與建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在廠黨政工的大力支持下，在已有的理論培訓(xùn)課堂的基礎(chǔ)上，建立職工技能實(shí)際演練基地，從培訓(xùn)線岔鋪設(shè)、師資隊(duì)伍培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置以及基地日常管理等方面推進(jìn)改革建設(shè)。第一，樹立“工學(xué)結(jié)合”的教育培訓(xùn)理念。強(qiáng)調(diào)相關(guān)技術(shù)和能力在生產(chǎn)實(shí)踐中的有機(jī)聯(lián)系，從生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和提出問題, 引導(dǎo)職工思考, 應(yīng)用所學(xué)知識探究規(guī)律和致力創(chuàng)新; 引導(dǎo)職工主動學(xué)習(xí), 提供更多的現(xiàn)場實(shí)踐課程, 增強(qiáng)職工的責(zé)任心和執(zhí)行力, 強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)矛盾、破解難題”的理念養(yǎng)成, 建立和加強(qiáng)學(xué)習(xí)反饋機(jī)制；第二、創(chuàng)新實(shí)踐機(jī)制與試驗(yàn)平臺。通過實(shí)施項(xiàng)目課題組、導(dǎo)師帶徒等機(jī)制, 更好地發(fā)揮技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的作用，給職工創(chuàng)造參與科研創(chuàng)新的機(jī)會, 鼓勵職工結(jié)合科研項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)選題, 通過科技攻關(guān)培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力；第三，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。如組織技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干考察xx鲅魚圈新區(qū)鐵路線路、路局遼陽工務(wù)段、砼枕制造廠，了解路局和兄弟單位鐵路維修發(fā)展前沿，進(jìn)行交叉式學(xué)習(xí)，促進(jìn)我廠科研項(xiàng)目的順利實(shí)施。

3、培訓(xùn)制度得以完善。建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的核心，就是通過機(jī)制引導(dǎo)，激發(fā)職工崗位練功、競爭創(chuàng)新的積極性與主動性。為此，我們制定了相關(guān)的培訓(xùn)教育制度，其目的是為了激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性，同時給素質(zhì)相對較高的職工提供更好的崗位和，整體實(shí)現(xiàn)職工由“要我干”向“我要干”、由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變。兩年來，我們相繼出臺了《鐵路修建廠教育培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃》、《鐵路修建廠員工培訓(xùn)考核管理辦法》和《鐵路修建廠班組長專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》等培訓(xùn)制度，對各級干部和職工的培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)分和學(xué)習(xí)紀(jì)律提出了硬性要求，制定了獎懲辦法，從制度上保證了職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的順利開展。

本成果項(xiàng)目，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了“過程控制、行動學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn)、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn)，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營的、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容，并通過“行動學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計(jì)，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長體驗(yàn)，在培訓(xùn)職工理論與實(shí)際知識的同時，促進(jìn)職工現(xiàn)場隱患的解決與處理能力，提高其綜合素質(zhì)。

注：行動學(xué)習(xí)是英國的瑞文斯(Reg Revans)教授1971年正式提出的理論與方法。

行動學(xué)習(xí)的流程如圖所示。由此可見，行動學(xué)習(xí)是一個周而復(fù)始的過程，在這個過程中組織得以持續(xù)改進(jìn)。

為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的創(chuàng)新，我們xx積極導(dǎo)入行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)法：第一，以攻克難點(diǎn)重點(diǎn)問題為主線，進(jìn)行“研究式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年年初，我們確定了21個科技項(xiàng)目，在全廠工程技術(shù)人員和職工骨干中組織攻關(guān)，到目前，大部分攻關(guān)項(xiàng)目已經(jīng)完成。如xx及市勞模xx，就是個科技攻關(guān)迷，他研制的鐵路設(shè)備維修管控系統(tǒng)，被譽(yù)為xx的“ERP”，在鐵修保運(yùn)保產(chǎn)中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。他研制的砼岔枕已經(jīng)試鋪成功，全面鋪開后，將給xx鐵路岔群維修帶來革命化的變革；我們推薦的鐵運(yùn)公司共產(chǎn)黨員品牌徐慧積極組織各維修車間利用鋼軌調(diào)邊、工程利舊、尖軌打磨、舊料修復(fù)，以及對小型機(jī)具設(shè)備進(jìn)行自修等多種途徑，綜合降低維修成本近千萬元。

第二，以實(shí)踐鍛煉為基礎(chǔ)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持以練促學(xué)，學(xué)練結(jié)合，堅(jiān)持在創(chuàng)新實(shí)踐中練創(chuàng)新。如2010年我們承辦的xx鐵路維修工技術(shù)競賽，就是通過賽前全員培訓(xùn)，要求人人參賽、層層選拔，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，產(chǎn)生出我廠的參賽選手。在有礦業(yè)公司高手參賽的情況下，我廠選手陣前冷靜，發(fā)揮超常，最后包攬了前15名，受到了xx集團(tuán)相關(guān)部門的高度贊揚(yáng)，展現(xiàn)了我廠職工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)、練內(nèi)功的豐碩成果。

企業(yè)整體水平顯著提升。通過創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì)，我廠的班組建設(shè)、人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)和各項(xiàng)管理工作均躍上了一個新的臺階，榮獲了集團(tuán)公司和鐵運(yùn)公司2011年度先進(jìn)單位的殊榮。全廠的各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn)、線橋質(zhì)量明顯提升、降本增效成果顯著。

2、課題攻關(guān)取得新突破。年內(nèi)申報(bào)的“60kg/m鋼軌整鑄軌撐墊板”成攻獲得國家專利；“60kg/m小半徑曲線護(hù)軌可調(diào)整”、“曲線簡易撥道法”分獲xx專有技術(shù)；“降低危及行車安全事故率”榮獲遼寧省QC質(zhì)量管理活動一等獎?！短岣唣B(yǎng)路效率，保障運(yùn)輸暢通》獲全國冶金企業(yè)優(yōu)秀論文三等獎?！惰F路橋涵設(shè)備管理手冊》，已于10月正式出版，填補(bǔ)了xx鐵路橋涵管理的空白。

3、職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓(xùn)班51期，培訓(xùn)管理技術(shù)人員97人次，完成計(jì)劃132.8％；培訓(xùn)生產(chǎn)操作崗位人員565人次，完成計(jì)劃105％。為15名職工辦理了技術(shù)等級鑒定手續(xù)，主體線路工技術(shù)等級中級以上達(dá)到80％。建立“導(dǎo)師帶徒”6對。新增星級職工28名。

總之，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn),打造技能型職工隊(duì)伍是一項(xiàng)長期的、全新的工作，它沒有現(xiàn)成的地圖，路要靠自己走出來。這就要求我們在教育培訓(xùn)活動中，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，把構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動與我廠的具體情況相結(jié)合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)，始終做到構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”活動，培訓(xùn)工作中不斷完善，使之成為鐵修發(fā)展的不竭動力，只有這樣，企業(yè)培訓(xùn)工作才能取得明顯效果,構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”之路才會越走越寬廣。

藥店個人工作總結(jié) 篇2

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自我很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自我的學(xué)識，本事與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自我真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我十分自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少?？墒怯捎趧偯媾R社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然，我不會讓自我有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

藥店個人工作總結(jié) 篇3

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營與管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，與公司的正確決策以及公司各部門的積極支持與配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)與促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理與病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算與建議

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品與積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識與銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)與公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店個人工作總結(jié) 篇4

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，xx房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，到達(dá)225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

一、銷售狀況

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的發(fā)奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的用心支持和配合是分不開的。

二、經(jīng)營管理方面

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不一樣消費(fèi)者，采取不一樣的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品說。

3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計(jì)缺貨，用心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務(wù)。

三、存在問題

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一向沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構(gòu)成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

四、對今后工作的打算和推薦

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不一樣季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

藥店個人工作總結(jié) 篇5

時光如梭！轉(zhuǎn)眼間我來到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到很多有關(guān)軟件銷售的知識。為更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)以及工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作CRE的WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過陳全方面的解一次。盡管沒有拿下項(xiàng)目，但是也獲得很多經(jīng)驗(yàn)和能力。

在投入到新的工作崗位后，我也開始新的工作――軟件銷售。這項(xiàng)工作使自己掌握很多軟件的知識?？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅?、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。我相信對我的未來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

藥店個人工作總結(jié) 篇6

藥店管理人員工作總結(jié)

作為一名藥店管理人員，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)會。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我總結(jié)出以下一些所需的技能和經(jīng)驗(yàn)，以便更好地管理藥店和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第一，溝通技巧。藥店管理人員需要與各種人溝通，包括員工、客戶、銷售代表和醫(yī)生。在這個行業(yè)中，信息和數(shù)據(jù)決定著一切；例如關(guān)于藥品的安全性、成分和用法等。確保你的語言明確且簡明扼要，這可以幫助你識別客戶的需求和澄清員工的期望。

第二，團(tuán)隊(duì)管理。藥店管理人員應(yīng)該有一支高度專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來完成多任務(wù)且復(fù)雜的日常工作。確保團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)是非常重要的，以確保所有成員都可以在正常情況下高效地工作。識別和推動個人技能和發(fā)展同樣非常重要，這將有助于提高整個團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)和流程效率。

第三，市場營銷。藥店管理人員需要了解當(dāng)前的市場趨勢，以促進(jìn)藥店的盈利和創(chuàng)造新的銷售機(jī)會。促銷和廣告活動可以提高幾率和吸引新客戶，同時也可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售并增加收入。與本地醫(yī)師和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)系也同樣重要，這將為您提供聯(lián)系和維系上級和下級的機(jī)會。

第四，財(cái)務(wù)管理。藥店管理人員應(yīng)該了解藥品供應(yīng)鏈和采購流程。與各種相關(guān)方溝通，以確保準(zhǔn)時且合理的送貨，同時保持良好的庫存管理。此外，定期審查財(cái)務(wù)報(bào)表是必要的，以幫助您做出更好的商業(yè)決策和演算方案。

第五，法規(guī)和規(guī)定。藥店管理人員需要遵守國家和地方法律、規(guī)定和準(zhǔn)則，確保所有支出和營銷活動的合法性。此外，還需要與各種相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)合作，以確保藥品的安全和合法性。

總之，藥店管理人員需要具有一系列專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，在高度的溝通和管理中工作。這些技能包括良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)管理能力、市場營銷和財(cái)務(wù)管理技能，以及對法規(guī)和規(guī)定的涵蓋面。讓我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同提高藥店管理的質(zhì)量和效率。

藥店個人工作總結(jié) 篇7

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零

藥店個人工作總結(jié) 篇8

20xx年要在閬中市市委、市政府及市衛(wèi)生局和市醫(yī)保辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十九次全代會精神為指導(dǎo)，深入貫徹《xxx中央、xxx關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，結(jié)合《閬中市新型醫(yī)療保險實(shí)施細(xì)則》精神，加大力度，加快進(jìn)度，推進(jìn)我醫(yī)院醫(yī)療保險制度建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。

一、加強(qiáng)和完善醫(yī)保的制度建設(shè)。

根據(jù)我醫(yī)院實(shí)際，在已出臺的《閬中市醫(yī)療保險實(shí)施方案》的基礎(chǔ)上，盡快完善醫(yī)療保險相關(guān)配套政策和規(guī)定：通過相關(guān)配套制度的建立，構(gòu)筑醫(yī)療保險基金收支平穩(wěn)運(yùn)行的保障機(jī)制。

二、注重學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展技術(shù)指導(dǎo)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加大工作力度，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)交流。注重對醫(yī)療保險各項(xiàng)工作的研究，發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的新情況、新問題。

三、加大信息系統(tǒng)開發(fā)和建設(shè)力度。

四、加強(qiáng)對醫(yī)保保險工作的監(jiān)管。

按照《xxx辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥費(fèi)用管理的若干意見》的要求，采取綜合措施，加強(qiáng)對醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)行為的規(guī)范化管理。建立和完善醫(yī)療保險定點(diǎn)醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)和服務(wù)行為監(jiān)管機(jī)制。努力降低醫(yī)療費(fèi)用。

五、加大對醫(yī)保管理人員及醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)力度。

六、加強(qiáng)藥品的管理。

藥店個人工作總結(jié) 篇9

一、每日工作：顧名思義，就是每天要做的工作。

1.主要技術(shù)人員上崗簽到表：主要技術(shù)人員上崗簽到，表明工作時間內(nèi)藥主要技術(shù)人員在崗的重要憑證。這里的主要技術(shù)人員，就是駐店藥師，即執(zhí)業(yè)藥師或是藥師。簽到本放在顯眼易取的地方，每天一簽不是難事。

2.營業(yè)場所溫濕度記錄：分上下午各一次，固定時間記錄一次，上午一次，下午一次，所有藥店人員都應(yīng)該清楚濕度范圍：45%—75%，溫度：0—30度，包括溫濕度超標(biāo)了應(yīng)有采取措施及采取措施后餓溫濕度記錄（該怎么做我在這里就不再展開闡述了），最后是養(yǎng)護(hù)員簽名。

3.處方藥銷售記錄、含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄。這兩個記錄做起來可能比較麻煩，要的時間也很多，但是一個硬性的要求。其實(shí)也不難，現(xiàn)在所有藥店都要求計(jì)算機(jī)管理，銷售的時候一時忙不過來，可以采用人少的時候從計(jì)算機(jī)銷售記錄中掉出來補(bǔ)做，然后是駐店藥師的簽名。

4.藥店環(huán)境衛(wèi)生的打掃。別讓藥架上的藥都積滿了灰塵！

二、每周工作：即每周要做的一次記錄

1.主要設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)使用記錄：這里的設(shè)施設(shè)備，主要是指溫濕度計(jì)、調(diào)控溫濕度的設(shè)備設(shè)施、計(jì)算機(jī)及管理系統(tǒng)等等。

三、每月工作：每月做一次工作。

1.陳列藥品質(zhì)量檢查記錄：按柜組檢查，可以一天檢查完成，也可以分幾天進(jìn)行檢查，總之在月內(nèi)必須全部藥品檢查完畢，建議在一天內(nèi)檢查完畢，分期檢查的要形成一個良好的循環(huán)習(xí)慣。檢查記錄的填寫應(yīng)注意對存在問題品種和近效期品種的處理（注明不合格原因及處理措施；近效期的寫明“填寫近效期藥品催銷”），沒有問題的一般填寫“陳列環(huán)境合格，以上檢查藥品均合格”。檢查人簽名：養(yǎng)護(hù)員。

2.藥品養(yǎng)護(hù)檔案表：每月應(yīng)新增需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品（不能確定一次重點(diǎn)品種就不更改），需要重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品一般是效期短易變質(zhì)、拆零的藥品。注意重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)品種的建檔目的：如效期短，易變質(zhì)等（在

此內(nèi)容上好多藥店填寫的內(nèi)容讓人看了莫名其妙）；確定了重點(diǎn)品種接下來就是養(yǎng)護(hù)記錄了，所確定的品種每月一次養(yǎng)護(hù)應(yīng)養(yǎng)護(hù)至藥品銷售完，不能出現(xiàn)每月確定一批藥品，而養(yǎng)護(hù)記錄卻才有一次的問題。養(yǎng)護(hù)員簽名。該項(xiàng)紀(jì)錄最好能在每月的固定時間來做，以免忘記。

3.近效期藥品月報(bào)表。這個記錄就不再詳細(xì)講述了，一般近效期藥品為距離效期6個月的品種（以制度規(guī)定為準(zhǔn)）。對藥品效期規(guī)定不清楚的自己去看國家局《藥品包裝標(biāo)簽管理規(guī)定》。

4.藥品質(zhì)量檔案記錄。每月抽出一個品種來建立檔案不是什么問題吧。注意收集該藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書。

5.藥品質(zhì)量信息收集：每個月在_等網(wǎng)站下載打印，或者報(bào)刊雜志裁剪相關(guān)的法規(guī)、文件、藥品質(zhì)量通報(bào)等等信息，然后就是組織學(xué)習(xí)或者對照檢查。

6.培訓(xùn)記錄：收集的藥品質(zhì)量信息就是一個很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)材料，不要以為只有一堆人在一起或者是外出參加培訓(xùn)才是培訓(xùn)，對于單體的夫妻店、個人店，自學(xué)也是一種培訓(xùn)。藥監(jiān)局組織的培訓(xùn)單獨(dú)另用表冊記錄。

7.員工個人培訓(xùn)教育檔案：培訓(xùn)完了就是建立檔案，別只填寫一些很虛的表格，關(guān)鍵是員工的培訓(xùn)是否落到實(shí)處，對認(rèn)證員所提問題都回答不上來的話，你記錄做的再好，培訓(xùn)這一塊也是一票否決。最好每個員工都有學(xué)習(xí)筆記，記錄下你所有培訓(xùn)、自學(xué)的東西。

8.順便提一下年度培訓(xùn)計(jì)劃，是在年初或年底時確定的整年大計(jì)

劃，在培訓(xùn)記錄中應(yīng)有體現(xiàn)。

四、每半年工作：

1.零售質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況自查、考核。不要所有制度考核都是滿分，沒有問題。把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，畢竟半年才做一次，好好的自查一下，一容易發(fā)現(xiàn)自己藥店存在的問題。

五、一年工作：一年才做一次的工作

1.年度培訓(xùn)計(jì)劃：上文中已說明，不再累述。

2.供貨方檔資料：包括供貨方證照復(fù)印件、合格供貨方檔案表、首營企業(yè)審批表、業(yè)務(wù)員委托書等、質(zhì)量協(xié)議或合同。注意查看材料的有效期，發(fā)現(xiàn)臨近到期的提前以供貨方聯(lián)系及時更換新的。

3.員工個人健康檔案：要求每年進(jìn)行健康檢查一次，注意上年的體檢日期，不要過期了。

六、即時工作：

1.藥品購進(jìn)、質(zhì)量驗(yàn)收記錄：現(xiàn)在每個藥店都要求安裝gsp管理軟件，都用軟件操作完成，除零售連鎖的直營門店外，在進(jìn)貨單據(jù)上所做的驗(yàn)收記錄不予認(rèn)可。驗(yàn)收的時候先注意驗(yàn)收實(shí)物與單據(jù)內(nèi)容的一致性，然后憑單據(jù)錄入計(jì)算機(jī)，錄入計(jì)算機(jī)的時候不要直接套用計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容，有些內(nèi)容是與你所購進(jìn)藥品不一致的，信息錄入核對無誤之后再保存記錄。購進(jìn)進(jìn)口藥品所附的材料應(yīng)注意集中收集存檔，便于查詢。

2.藥品銷售。必須憑處方銷售的藥品必須有處方，或者抄方。注意計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里邊的下賬及銷售憑證的打印。拆零藥品按處方藥銷售比較保險^_^

3.合格供貨方檔案的更新：有新供貨方及時建立檔案，不得出現(xiàn)先購進(jìn)藥品后建立檔案的情況，因這個原因被處罰的單位很多了，要小心。

其他，“藥品質(zhì)量信息反饋”、“不合格藥品報(bào)損審批、銷毀”、“藥品退貨臺帳”、“藥品不良反應(yīng)報(bào)告”、“不合格藥品臺帳”、“解除停售通知單”、“藥品停售通知單”、“藥品拒收報(bào)告單”、“顧客意見反饋”等等的根據(jù)實(shí)際情況，有責(zé)填寫，沒有也要清楚如何處理。

藥店個人工作總結(jié) 篇10

七月份是我縣今年第二個集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。這次服務(wù)月工作的效果，直接關(guān)系到全縣今年計(jì)劃生育率等主要指標(biāo)的完成，也在一定程度上影響到明年上半年的工作的主動與被動，意義重大，非常重要?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)對七月份工作非常重視，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府都能把做好服務(wù)月工作擺上重要位置，縣人口計(jì)生委全體同志和全縣計(jì)生一條線人員，都能積極工作，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)月工作都取得了預(yù)期的效果。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)月工作從6月下旬已經(jīng)開始，并取得了一些效果，但也出現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量不平衡等問題，為了解決這些問題，進(jìn)一步掀起服務(wù)月高潮，7月10日，在我委會議室召開了全縣人口和計(jì)劃生育工作大會，陸靜林副縣長到會并作了重要講話，李主任通報(bào)了三月份服務(wù)月工作考核結(jié)果，對當(dāng)前工作作了具體部署。

七月份雨水充沛，一個月里有三分之二的時間是陰雨天，加上高溫天氣持續(xù)時間長，給集中服務(wù)帶來許多困難。但全縣干群能戰(zhàn)高溫，搶晴天，積極投身服務(wù)月活動，狠抓進(jìn)度，狠抓質(zhì)量，狠抓重點(diǎn)，工作有聲有色，并完成了序時進(jìn)度。截止7月31日，全縣應(yīng)服務(wù)58925人，己服務(wù)57854人，服務(wù)率己達(dá)。在應(yīng)服務(wù)對象中，有流出對象18504人，截止31日，己回鄉(xiāng)面檢和寄回“避孕節(jié)育情況報(bào)告單”17587人，服務(wù)率己達(dá)。目前，全縣正在進(jìn)行緊張的服務(wù)月掃尾階段。

一段時期以來，節(jié)育措施落實(shí)工作出現(xiàn)不少問題，一是有部份已經(jīng)生育的婦女長期無措施，而在系統(tǒng)和帳冊上均反映為已經(jīng)有措施。二是一些有超生欲望的人私下取環(huán)，變成無措施，導(dǎo)致計(jì)外孕的大量發(fā)生，計(jì)外生育屢禁不絕。針對這些實(shí)際情況，結(jié)合上級要求，我縣從本月開始，大力宣傳新型iud的好處，在全縣推行吉妮環(huán)。截止7月31日，全縣己放置吉妮環(huán)667例，占下達(dá)任務(wù)數(shù)的，超過了任務(wù)數(shù)的90多個百分點(diǎn)。而且此項(xiàng)工作的推廣，促進(jìn)和帶動了其他工作，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)借此機(jī)會，進(jìn)一步加大征收社會撫養(yǎng)費(fèi)力度，收到了良好的效果。

三、做好計(jì)劃生育工作計(jì)劃，狠抓計(jì)外孕處理，確保計(jì)劃生育率等主要指標(biāo)的完成服務(wù)月的一項(xiàng)主要任務(wù)是查出并處理計(jì)劃外懷孕，這是完成計(jì)劃生育率指標(biāo)的需要，也是平時工作的重要補(bǔ)充和補(bǔ)救。本月份我們繼續(xù)采取下達(dá)計(jì)外孕處理任務(wù)的辦法來推進(jìn)此項(xiàng)工作，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)為工作基礎(chǔ)好，沒有計(jì)外孕需要處理，我們認(rèn)真分析形勢，努力做好一些干部的.思想工作，使他們認(rèn)識到計(jì)外孕處理的重要性，從而增強(qiáng)工作的自覺性和主動性，努力達(dá)到縣下達(dá)的任務(wù)要求。截止7月31日，全縣共處理計(jì)外懷孕568例，與任務(wù)數(shù)相比，多出56例，全縣僅有一個鎮(zhèn)的計(jì)外孕處理率低于任務(wù)數(shù)的6個百分點(diǎn)，有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)超額完成了任務(wù)，他們的工作有力地保證了今年計(jì)生率指標(biāo)的完成，也為明年上半年的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在吉尼環(huán)放置和計(jì)外孕處理工作中，縣指導(dǎo)站的許多同志付出了艱辛的勞動，作出了積極的貢獻(xiàn)。他們加班加點(diǎn)，廢寢忘食，不僅完成了工作任務(wù)，而且努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，著力提高服務(wù)質(zhì)量，也收到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是贏得了全縣人民的尊重和贊揚(yáng)，得到了大家的好評。

1、7月9日，陸縣長親自主持會辦，處理兩例計(jì)外孕問題，明確提出要求，落實(shí)責(zé)任，限期解決問題。

2、所有企事業(yè)和有關(guān)單位全面實(shí)行法人代表計(jì)生工作責(zé)任制，全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與企、事業(yè)單位等簽訂計(jì)生工作責(zé)任狀500多份，為這些單位和部門的計(jì)生工作開展奠定了基礎(chǔ)。

3、市人口計(jì)生委夏主任、韓主任來響，與我縣主要領(lǐng)導(dǎo)商量在機(jī)構(gòu)改革中確保計(jì)生工作機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)等問題。

4、7月18日，市組織25人，到我縣六套鄉(xiāng)，對該鄉(xiāng)10個村全部進(jìn)行了一次出生、措施落實(shí)、性別比控制等方面的工作解剖調(diào)研?？h分管領(lǐng)導(dǎo)親自陪同市計(jì)生委兩位副主任。

5、7月3日至6日，市對我縣進(jìn)行半年考核，先后檢查了我縣老舍鄉(xiāng)尚圩村、化工區(qū)王商村、運(yùn)河鎮(zhèn)二套村和小尖鎮(zhèn)郭莊村。據(jù)了解，市檢查組對我縣今年以來的計(jì)生工作表示滿意。

藥店個人工作總結(jié) 篇11

藥店GSp日常工作

一、《質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查考核表》，每季度一次，每年不得少于3次。（重點(diǎn)）

二、處方藥管理

1、醫(yī)師處方銷售：

抗生素類、磺胺類、咪唑類、硝基咪唑類、喹諾酮類、抗菌素類、抗結(jié)核類、針劑、中藥飲片

注：處方單可以抄錄。同時填寫處方銷售記錄，處方銷售記錄中，審方醫(yī)師與復(fù)核可以是同一人（必須具備資格），發(fā)藥人不能與復(fù)核人是同一人。

2、登記銷售：

沒有OTC標(biāo)志，也不在以上幾大類的藥品，銷售時做好銷售記錄即可（包括心腦血管用藥）。

三、驗(yàn)收記錄和進(jìn)口藥品驗(yàn)收記錄

1、每次來貨按票核對貨物，并做好驗(yàn)收記錄，購進(jìn)票據(jù)必須保管3年以上

品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、單位、劑型、批準(zhǔn)文號、數(shù)量、批號、效期

必須帳物相符。

2、進(jìn)口藥品驗(yàn)收記錄

對于進(jìn)口藥品，還需要核對檢驗(yàn)報(bào)告單，并填寫進(jìn)口藥品驗(yàn)收記錄。

四、陳列藥品檢查記錄

每月必須對庫存藥品檢查一次，并填寫《陳列藥品檢查記錄》。

五、近效期藥品催銷表

每月對庫存藥品檢查一次，有效期在6個月以內(nèi)的近效期藥品，必須填寫《近效期藥品催銷表》。

六、巡檢記錄（必須每月一次，結(jié)論為：符合規(guī)定）

七、藥品拆零記錄

藥品拆零記錄指拆零后的藥品沒有獨(dú)立包裝、沒有批號、沒有有效期至和藥品的用法用量。（質(zhì)量狀況為：正常；拆零日期和售完日期也需要填寫）

八、溫濕度記錄（正常范圍，溫度：0-30攝氏度，濕度：45-75%）

九、設(shè)施設(shè)備(設(shè)施設(shè)備臺帳、設(shè)施設(shè)備檢查養(yǎng)護(hù)記錄、設(shè)施設(shè)備使用記錄)

十、員工資料(員工健康檔案、員工培訓(xùn)記錄)

十一、其他信息（不良藥品反應(yīng)報(bào)告、藥品質(zhì)量信息）

十二、中藥飲片記錄(購進(jìn)驗(yàn)收記錄、中藥飲片裝斗復(fù)核記錄、陳列藥品檢查記錄)

藥店個人工作總結(jié) 篇12

1傳統(tǒng)藥房存在的問題

1.1藥品保管耗時費(fèi)力門診藥房是藥品集散重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響著藥品的質(zhì)量。傳統(tǒng)藥房通過人工來調(diào)控溫濕度、保證通風(fēng)，分類擺放等方式保證了藥品的存放質(zhì)量，但是也耗費(fèi)了大量的人力、物力，定期盤點(diǎn)是每家藥房必不可少的工作。20世紀(jì)80年代，我國開始實(shí)施的"金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷"的管理辦法在當(dāng)時確實(shí)收到了一定效果【l】。但這種管理模式不僅存在著藥房與科室之間可能發(fā)生調(diào)換藥品的現(xiàn)象，而且藥房人員在發(fā)退藥時可以用等金額藥品取代，也就是說，醫(yī)院藥品管理的最佳模式應(yīng)當(dāng)是數(shù)量與金額相結(jié)合，但是傳統(tǒng)藥房管理模式無法達(dá)到。

1.2藥品調(diào)劑效率低下目前大部分醫(yī)院藥師的主要工作就是藥品調(diào)劑。門診藥房面對醫(yī)院各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴(yán)格執(zhí)行"四查十對"。查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標(biāo)簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。詳細(xì)檢查處方的各項(xiàng)內(nèi)容是否完整，檢查藥物的劑型、規(guī)格、劑量是否正確、有無超量及配伍禁忌。如有不符合規(guī)定的與醫(yī)師聯(lián)系更正。調(diào)配時認(rèn)真仔細(xì)、反復(fù)核對。所有工作都要求藥師在很短時間內(nèi)完成，醫(yī)院調(diào)劑窗口排長隊(duì)是很常見的。長期精神緊張帶來的巨大壓力使得藥師工作效率低下，很難有時間去完成其他工作。

1.3用藥咨詢基本缺失開展藥學(xué)服務(wù)是時代賦予藥師的使命，也是藥師服務(wù)觀念意識的轉(zhuǎn)變和工作職能的拓展[2]?，F(xiàn)實(shí)情況是，除了在一些大醫(yī)院專門的臨床藥師提供用藥咨詢外，絕大部分基層藥師每天疲于應(yīng)付大量的處方調(diào)配和發(fā)藥工作，遠(yuǎn)離了藥師真正的本質(zhì)。

2自動化藥房的現(xiàn)狀

自動化藥房是國際上在藥店運(yùn)營領(lǐng)域的一項(xiàng)成熟的技術(shù)，現(xiàn)已在全球發(fā)達(dá)國家得到較為普遍的應(yīng)用。這項(xiàng)技術(shù)通過人工智能和機(jī)傳輸手段，可以極大地提高藥品在零售終端儲運(yùn)的效率，減少差錯率，節(jié)約寶貴的營業(yè)面積，繼而引發(fā)零售企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造，帶來經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變和運(yùn)營模式的升級。

自動化藥房具有省時、準(zhǔn)確的特點(diǎn)，藥房工作人員只需將藥品掃描并放在傳送帶上即可，自動化設(shè)備會把藥品以最優(yōu)化的排列用自動方式放到設(shè)備中的藥架上。藥品一旦被放在入庫緩沖傳送帶上之后就可以隨時供給出藥，通過軟件可以控制哪些藥品可以放人自動化設(shè)備。另外配置全自動進(jìn)藥機(jī)可以在無人情況下自動完成多品種、大量藥品的進(jìn)藥工作。與傳統(tǒng)藥房比較，現(xiàn)代化藥房建設(shè)首先要對藥房進(jìn)行整體的空間布局規(guī)劃，劃分藥房所必需的功能區(qū)位置，然后再植入自動化設(shè)備和藥房專用的用品用具，使藥房成為一個整體的、高效率的、人性化的工作空間;其次對藥品實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理，對各個藥品流通環(huán)節(jié)加強(qiáng)其經(jīng)濟(jì)性管理，控制藥品成本投入、減少藥品耗損、實(shí)現(xiàn)精確的藥品數(shù)量管理。

從醫(yī)院角度來看，自動化藥房建設(shè)帶來的不僅是經(jīng)濟(jì)效益的提升，更重要的是經(jīng)營理念和經(jīng)營模式的革新。目前不少高瞻遠(yuǎn)矚的藥房管理者、醫(yī)院管理者已經(jīng)開始思考"大藥房"或稱"綜合藥房"的藥房管理新概念并著手實(shí)施，即醫(yī)院藥房不再分設(shè)門診藥房、住院藥房、急診藥房等，以成熟的汁算機(jī)技術(shù)、自動化技術(shù)為實(shí)施手段建立全新的"綜合藥房"，從管理及資源合理分配的角度都可以真正提升醫(yī)院管理水平。

3藥房自動化普及任重道遠(yuǎn)基于醫(yī)藥改革的大環(huán)境和醫(yī)院的現(xiàn)狀，在充分了解自動化藥房的優(yōu)勢下，巨大的投入成本限制了推廣的力度。目前，只有中國人民解放軍總醫(yī)院、中國人民解放軍第302醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院等少數(shù)幾家醫(yī)院完成了藥房自動化改造。國內(nèi)一些藥品批發(fā)企業(yè)和自動化藥房的生產(chǎn)企業(yè)已達(dá)成一致，共同推動自動化藥房的普及，在設(shè)備供應(yīng)上，既可由醫(yī)院一次性付款購置設(shè)備，也可由藥品批發(fā)企業(yè)提供設(shè)備從而獲得醫(yī)院部分品種的業(yè)務(wù)量等。

任何新技術(shù)的運(yùn)用都離不開人的主觀能動性，在藥房自動化改造上也如是。充分整合手工調(diào)劑與自動化藥房間的互動，積極探索新設(shè)備的最大資源優(yōu)勢，通過制度建設(shè)來保障藥品的質(zhì)量安全是實(shí)現(xiàn)人駕馭設(shè)備的必由之路。

藥店個人工作總結(jié) 篇13

1、轉(zhuǎn)眼間，我來到XX工作已經(jīng)快三年了。在XX大藥房XX店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

2、20XX年XX月XX日，我很榮幸加入XX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

3、本人自參加工作以來一直以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現(xiàn)將這一段時間的工作情況總結(jié)如下：

4、轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

5、在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。以下是我這半年以來的工作總結(jié)：

6、營業(yè)員也是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。以下是我的工作總結(jié)：

7、上半年里，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門通力 協(xié)作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了XX下達(dá)的銷售任務(wù)。我們的員工能在業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識，結(jié)合工作時間對鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。以下是我的工作總結(jié)：

8、20XX年7月26日，我很榮幸加入XXX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長X姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝XX藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

藥店個人工作總結(jié) 篇14

篇一：xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)

×××××：

×××××××是xx年度7月份從××××藥房變更過來的。自從實(shí)行醫(yī)保刷卡以來，本藥房堅(jiān)持執(zhí)行國家及縣勞動部門的政策規(guī)定，嚴(yán)格按照所簽訂的服務(wù)協(xié)議去操作。具體如下：

一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒有掛名及頂替的現(xiàn)象。

二、確定醫(yī)保工作分管負(fù)責(zé)人及專職管理人員，聘任了藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

三、堅(jiān)持夜間售藥，方便參保人員及廣大群眾購藥。

四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經(jīng)中藥師審核后，方可調(diào)配。處方按規(guī)定留存?zhèn)洳椤?/p>

五、根據(jù)醫(yī)保藥品目錄，備齊備足藥品，中藥飲片達(dá)400多種，符合醫(yī)保定點(diǎn)藥店的要求，滿足參保人員的治療病需求。

六、為了保證藥品質(zhì)量，堅(jiān)持從合法渠道購進(jìn)藥品，擇優(yōu)購進(jìn)，從未銷售假劣藥品，并加強(qiáng)在庫藥品管理，防止藥品變質(zhì)失效，確保參保人員用藥安全有效。

七、嚴(yán)格按照醫(yī)保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補(bǔ)品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現(xiàn)金，從不虛開發(fā)票。

八、為了提高透明度，保證參保人員知情權(quán)，堅(jiān)持明碼標(biāo)價，童叟無欺。如有價格變動及時調(diào)整，從而使廣大參保人員的利益不受損失。

以上是本藥房xx年度醫(yī)保工作的總結(jié)，如有不妥之處請指正。

二0一三年四月二十四日

寶芝林大藥房xx年度藥品銷售收入情況單位：元

寶芝林大藥房xx年度費(fèi)用支出情況

單位：元寶芝林大藥房xx年度實(shí)現(xiàn)利潤情況單位：元篇二：最新版藥店.醫(yī)保工作總結(jié)同仁大藥房醫(yī)保刷卡

工作總結(jié)

xx年6月-xx年5月同仁大藥房醫(yī)保刷卡工作總結(jié)醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：

在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)眼間一個年度的工作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)，請上級領(lǐng)導(dǎo)給與指正。

澠池縣醫(yī)藥總公司同仁大藥房是我縣規(guī)模較大的一家醫(yī)藥超市，主要經(jīng)營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品等經(jīng)營品種達(dá)5000余種，店內(nèi)寬敞明亮，藥品干凈整潔，經(jīng)營品種齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數(shù)參保人員需求。在日常經(jīng)營過程中，我們嚴(yán)格遵守《xxx藥品管理法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險暫行辦法》、《澠池縣城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》以及相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照國家、省規(guī)定的藥品價格政策。店內(nèi)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，規(guī)范進(jìn)貨渠道，進(jìn)貨驗(yàn)貨記錄完善，無過期藥品，在歷次的藥品質(zhì)量檢查、抽查過程中沒有發(fā)現(xiàn)一例假劣產(chǎn)品，在社會上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進(jìn)源頭，直接與廠家合作進(jìn)貨的優(yōu)勢使本店的藥品絕大多數(shù)低于市場價格，對于辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎(chǔ)上可再次享受的優(yōu)惠。

店內(nèi)建立有健全的醫(yī)保機(jī)構(gòu)，由本店總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)醫(yī)保工作，設(shè)立有兩人專職負(fù)責(zé)的醫(yī)保管理機(jī)構(gòu)，并對其進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、服務(wù)技能培訓(xùn)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時上傳、下載數(shù)據(jù)，并在服務(wù)過程中提倡“四心”“四聲”服務(wù)，為參保人員營造一個良好的購藥環(huán)境。同時在刷卡過程中嚴(yán)禁用醫(yī)保基金購買支付范圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現(xiàn)金購藥價格不一致等不良情況。

自本店成為定點(diǎn)藥店后，在醫(yī)保中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終從嚴(yán)要求自己，完全服從醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)，以“一切為了顧客，做顧客的健康使者”為經(jīng)營宗旨，在刷卡服務(wù)過程中盡全力滿足顧客需求。從xx年6月至xx年5月，我店的刷卡人數(shù)為：54152人，總費(fèi)用為：元，平均每人費(fèi)用為：元，其中非處方藥品費(fèi)用為：元，處方藥品費(fèi)用為：元。

我們知道我們的工作做得還不不夠，在今后的工作中我們將在醫(yī)保中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，文明服務(wù)，嚴(yán)格按章相關(guān)法律、法規(guī)工作，維護(hù)國家利益和廣大參保人員的利益，把醫(yī)療保險工作做得更好，為我縣醫(yī)療保險工作再上一個新臺階做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

同仁大藥房

xx年6月21日星期四篇三：xx年醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)************藥房xx年醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)

******社會保險管理處：

xx年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范gsp》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會的文明窗口。

五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價。

八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，保證會議精神的落實(shí)。

綜上所述，xx年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。xx年，我店將不辜負(fù)上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

**********藥房二o**年**月**日

荊州市*******藥店醫(yī)保刷卡工作總結(jié)醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)：在醫(yī)保中心各位領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，轉(zhuǎn)眼間一個年度的工作結(jié)束了，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)，請上級領(lǐng)導(dǎo)給與指正。荊州市城南開發(fā)區(qū)......

醫(yī)保定點(diǎn)藥店是我國醫(yī)療保險制度改革中的新生事物。本文是醫(yī)保定點(diǎn)藥店的年度工作總結(jié)，僅供參考。醫(yī)保定點(diǎn)藥店年度工作總結(jié)一：一年來，在**市醫(yī)保局的大力支持下，在上級主管部門......

篇一：xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)xx年度醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理工作總結(jié)×××××：×××××××是xx年度7月份從××××藥房變更過來的。自從實(shí)行醫(yī)保刷卡以來，本藥......

藥店個人工作總結(jié) 篇15

銷售員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的銷售員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店銷售員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的銷售員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

銷售員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。這段時間里，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說： “先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起” ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店銷售員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店銷售員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店銷售員遞過去的.藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店銷售員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店銷售員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店銷售員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店銷售員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍赇N售員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍赇N售員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店銷售員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

藥店個人工作總結(jié)通用

幼兒教師教育網(wǎng)經(jīng)過深思熟慮，選擇了一篇非常有用的“藥店個人工作總結(jié)”進(jìn)行參考。在處理文檔時，應(yīng)當(dāng)充分考慮到合理的工作流程和時間規(guī)劃。在編寫新文章時，我們可以借鑒范文的寫作模板。此篇范文著重強(qiáng)調(diào)了整體構(gòu)思在成長和發(fā)展過程中的重要性。那么，我們需要平時多加練習(xí)，才能提高自己的寫作水平。

藥店個人工作總結(jié) 篇1

201X年X月X日，我很榮幸加入XX藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝魯南藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)好每一位顧客是極其重要的。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識、能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛進(jìn)入社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)大學(xué)生藥店實(shí)習(xí)總結(jié)：

在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了在殘酷的現(xiàn)實(shí)競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴?；仡櫾谒幍陮?shí)踐的這十幾天雖然沒有驚心動魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動力，我深刻的體會到一個很簡單的道理，那就是梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出

以下是的我實(shí)踐總結(jié)及體會：

對于一個大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣嚴(yán)寒，寒風(fēng)呼嘯，我踏上了社會實(shí)踐的道路。想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。于是我便帶著希望與渴望醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理，開始了我找工作的歷程。艱辛的找尋并沒有使我如愿以償，很多地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，

經(jīng)過幾次面試的失敗，我總結(jié)了自己失敗的原因。之后我來到了家家福藥店，向老板說明自己的來意，并承諾一定好好表現(xiàn)，最終經(jīng)過一系列面試，我獲得了一次鍛煉機(jī)會。

第一次站在柜臺前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠(yuǎn)去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對顧客，不知要說什么才好，只是被動地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識的顧客，也能主動的熱情的打招呼，聊家常。

在一個似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理。“顧客是上帝”是服務(wù)行業(yè)的宗旨。

打工期間，我還從那里了解到一些有關(guān)家家福的知識。家家福的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點(diǎn)，避免不能按方配齊，使顧客失望。有的藥如附片之類，有特殊的烹制方法，則店伙計(jì)必定反復(fù)交代，特別說明。家家福還在藥方上每一味藥下面都注明價碼，不論是名貴的參茸燕窩，還是幾塊錢的甘草都是如此，真正做到言不二價，童叟無欺。

實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，我在實(shí)踐中得到許多的感悟。

在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

俗話說：“在家千日好，出門半招難!”意思就是說：在家里的時候，有自已的父母照顧，關(guān)心，呵護(hù)!那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這段時間，我學(xué)會了自強(qiáng)自立。

一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!

藥店個人工作總結(jié) 篇2

剛剛過去的20XX年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：

20XX年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20XX年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20XX年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

回首xx-xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我相信 公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。

轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店個人工作總結(jié) 篇3

顧名思義就是把一年的工作給總結(jié)一下一般都會有上年工作計(jì)劃要根據(jù)那個來寫而且個人工作總結(jié)和部門工作總結(jié)又有區(qū)別

個人呢簡單一些把自己工作總結(jié)一下計(jì)劃一下下一年的就好了像部門工作總結(jié)的話它是有具體規(guī)定的指標(biāo)什么的你要把完成情況原因分析之類的都寫一下一句也說不清楚

因?yàn)橐荒昀锕ぷ鲀?nèi)容比較多建議你簡單分一下類就以人事工作為例比如說1、人員招聘2、培訓(xùn)3、考核情況等等等等

然后呢挑重點(diǎn)的工作內(nèi)容或者問題比較大。成果比較大的工資著重總結(jié)分析下

這是部門總結(jié)（高速路橋辦公室工作總結(jié)）：

第一段：廢話，寫明該篇工作總結(jié)所涵蓋的時間（轉(zhuǎn)眼半年已過，回望六個月來的工作，有進(jìn)步有不足。）

第二段：簡要概述你所在辦公室，所需總結(jié)的這段時間內(nèi)完成的主要工作任務(wù)，并對每項(xiàng)工作進(jìn)行簡單說明和總結(jié)。

第三段：對上一節(jié)中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明，比如就某一比較重要的工作任務(wù)，具體的實(shí)施過程，遇到了哪些問題，如何解決的，具體取得了哪些成績和效果，或者還有哪些不足（不是都要寫，可以根據(jù)自己需要進(jìn)行取舍）。

第五段：感謝下領(lǐng)導(dǎo)，謙虛下自己，表一下決心，可以結(jié)尾了。

另，還有一種工作總結(jié)的套路，更加官僚一點(diǎn)，基本是這樣的：多少多少時間（這和上文是一樣的），根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的某某指示或精神，我部在以下幾方面取得了長足進(jìn)步12345，

第二三段如下：

1、精神文明建設(shè)上，我部如何如何。具體進(jìn)行了一下工作，6月份組織廣大干部職工進(jìn)行了紅歌比賽，宣揚(yáng)了愛國主義精神。。。7月份...... 2、在經(jīng)濟(jì)建設(shè)上...... 3、員工管理上......

這是個人總結(jié)：

第一段首先是一些套話例如歲月如梭如白駒過隙等等總之就是表明你這個工作總結(jié)的時間比如月總結(jié)你就可以說啊一個月又到了

第二段寫你這個月（以月總結(jié)為例）主要做了哪幾項(xiàng)工作比如說根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的xxx指示做了123項(xiàng)工作，為了保障電煤的正常供應(yīng)做了123項(xiàng)工作，每一項(xiàng)都進(jìn)行簡單的說明。

第三段就上一段內(nèi)容中比較重要的一點(diǎn)進(jìn)行著重的擴(kuò)展和說明（存在了哪些問題是怎么解決的或者取得了什么成績都是上級領(lǐng)導(dǎo)有方等等）

第四段下月工作計(jì)劃（如領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)或者根據(jù)你們工作特點(diǎn)下月的工作重心等等）根據(jù)這個計(jì)劃準(zhǔn)備著手做哪幾方面的準(zhǔn)備或者預(yù)計(jì)會碰到哪些問題

第五段你表一下決心預(yù)祝一下領(lǐng)導(dǎo)公司身體健康萬壽無疆就可以收工了。

藥店個人工作總結(jié) 篇4

時間過的真快，又一階段的實(shí)習(xí)工作即將結(jié)束，翻開工作日志，回憶這段逝去的時光，是忙碌充實(shí)、緊張而又愉快的。這段期間，在領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自己的不懈努力，我的工作技能有了明顯的提高與發(fā)揮?，F(xiàn)就這段時期的工作情況總結(jié)如下：

通過前一階段的學(xué)習(xí)，一些基本的醫(yī)藥知識都已熟悉，明晰了售藥的技巧和注意事項(xiàng)，對于顧客的提問基本能夠給予合理的解答，因而這一階段的工作相對來說簡單了很多。目前已不再需要花大量的時間去學(xué)習(xí)醫(yī)藥知識，而更加注重于藥店的經(jīng)營，思考如何能夠更好的實(shí)行管理，如何去提高營業(yè)額等等。在基層的鍛煉中，我也看到了很多營業(yè)員的優(yōu)秀品質(zhì)，他們的吃苦耐勞、不畏嚴(yán)寒、熱情禮貌深深的感染了我，他們是華聯(lián)的支柱，他們的一言一行都代表著華聯(lián)，沒有他們就沒有今天的華聯(lián)。從他們那我學(xué)到了很多，懂得了很多。因?yàn)樗麄?，我愛上了這份工作，有了工作的熱情。每天我都本著愛崗敬業(yè)的精神，踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的做好自己的本職工作，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。

在工作中，我發(fā)現(xiàn)“問病薦藥”的做法很容易得到顧客的認(rèn)可，這讓我聯(lián)想到了在營銷中也一樣，我們不管銷售什么產(chǎn)品，首先都要想辦法知道顧客的真實(shí)需求。要了解顧客的需求，就可以采用問答方式，當(dāng)然，前提是要問的誠懇，這樣才會得到想要的答案。了解了顧客的需求，才可以從顧客的角度出發(fā)，讓顧客感受......

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，_藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

2、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統(tǒng)計(jì)缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1、進(jìn)一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。

個人述職總結(jié)報(bào)告

論文對我們來說特別重要，論文構(gòu)建好整體框架可以避免文章的無序和混亂，怎么去寫論文呢？歡迎查閱幼兒教師教育網(wǎng)小編的“個人述職總結(jié)報(bào)告”知識點(diǎn)總結(jié)希望對你有所幫助，請記住，并收藏好，以便下次再閱讀！

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇1)

年度總結(jié)報(bào)告述職報(bào)告

隨著新年的到來，對于各行各業(yè)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)來說，都是一個總結(jié)過去、展望未來的時刻。而對于工作人士來說，也是時間的交接點(diǎn)，對于自己的工作做一個總結(jié)和述職是非常必要的。在這篇文章中，我將對自己在過去一年所做的工作進(jìn)行總結(jié)，并針對工作的具體情況進(jìn)行述職，希望能得到向領(lǐng)導(dǎo)和同事證明自己工作能力的機(jī)會。

一、工作總結(jié)

在過去一年中，我擔(dān)任了公司業(yè)務(wù)部門教育事業(yè)線的項(xiàng)目經(jīng)理，具體負(fù)責(zé)公司線上英語課程的研發(fā)和推廣工作。在這個崗位上，我承擔(dān)了非常多的責(zé)任和任務(wù)，也收獲了非常多的成長和經(jīng)驗(yàn)。

1. 項(xiàng)目管理

作為項(xiàng)目經(jīng)理，我主要負(fù)責(zé)課程研發(fā)的項(xiàng)目管理工作。具體來說，我需要負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本控制，保證項(xiàng)目順利完成，并及時向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)團(tuán)隊(duì)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況。在這個過程中，我充分發(fā)揮了自己的項(xiàng)目管理技能，通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和進(jìn)度表，并時刻關(guān)注和分析項(xiàng)目進(jìn)度和相關(guān)數(shù)據(jù)，保證了項(xiàng)目的高效順利完成。

2. 團(tuán)隊(duì)管理

除了項(xiàng)目管理工作，我還負(fù)責(zé)了團(tuán)隊(duì)的管理工作。我們團(tuán)隊(duì)是一個非常年輕和充滿活力的團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)管理者，我主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持團(tuán)隊(duì)成員的成長和發(fā)展。具體來說，我建立了一套完整的培訓(xùn)和激勵機(jī)制，通過定期開展內(nèi)部培訓(xùn)、組織團(tuán)隊(duì)活動等方式，幫助團(tuán)隊(duì)成員不斷提升自己的技能和動力，同時也讓團(tuán)隊(duì)更加緊密地團(tuán)結(jié)在一起，共同完成公司的使命。

3. 項(xiàng)目營銷

除了項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)管理工作，我還負(fù)責(zé)了公司英語課程的推廣和營銷工作。在這個過程中，我通過市場調(diào)研和競品分析，不斷優(yōu)化我們的課程內(nèi)容和推廣策略，使得我們的課程得到了更廣泛的認(rèn)可和關(guān)注。同時，我也與公司其他部門和合作伙伴進(jìn)行了緊密的協(xié)作，達(dá)成了良好的合作成果，并有效地推動了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、述職報(bào)告

1. 項(xiàng)目管理方面

在過去一年中，我主要負(fù)責(zé)了公司線上英語課程的研發(fā)工作，為了保證項(xiàng)目的高效順利完成，我采用了以下措施：

（1）建立完善的項(xiàng)目管理體系

在我擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的第一天，我就開始搭建了一個完善的項(xiàng)目管理體系，包括制定項(xiàng)目計(jì)劃、工作進(jìn)度表、里程碑計(jì)劃等，確保項(xiàng)目進(jìn)度可控，質(zhì)量可靠。

（2）有效的溝通和協(xié)調(diào)

在項(xiàng)目的過程中，我不斷和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測試團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)等各個相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作，及時共享各自進(jìn)展情況和項(xiàng)目風(fēng)險，并對項(xiàng)目的問題進(jìn)行成果性的解決，維護(hù)了團(tuán)隊(duì)間的良好合作關(guān)系。

（3）追求效率，提高工作效率

為了讓整個項(xiàng)目順利完成，我不斷追求效率，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。比如，我采用了信息流和會議共同進(jìn)行工作協(xié)調(diào)奏效，大大縮短工作時間，提高了組織與管理的效率。

（4）確保質(zhì)量，提升質(zhì)量水平

為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，我還在整個項(xiàng)目過程中注重質(zhì)量檢測，并不斷針對不同時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督和矯正。同時，我還對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了嚴(yán)格的質(zhì)量控制，督促其嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行工作，確保項(xiàng)目順利完成。

2. 團(tuán)隊(duì)管理方面

作為團(tuán)隊(duì)的管理者，我采取了以下措施進(jìn)行管理：

（1）建立培訓(xùn)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

對于新入職的員工，我會通過內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，讓他們能夠適應(yīng)和融入公司環(huán)境，并提高他們的個人素質(zhì)。

（2）及時反饋，激勵團(tuán)隊(duì)成員

在每周例會上，我會及時反饋成員的工作表現(xiàn)，并對表現(xiàn)優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行肯定和激勵，讓他們感受到自己的價值和重要性。

（3）定期組織團(tuán)建活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

為了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我定期組織團(tuán)隊(duì)活動，比如戶外野營、出游等，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠在日常工作外得到放松和交流的機(jī)會，共同進(jìn)步和成長。

3. 項(xiàng)目營銷方面

在過去一年，我也負(fù)責(zé)了公司英語課程的推廣和營銷工作，為了使得我們的課程得到更多市場認(rèn)可，我采取了以下措施：

（1）市場調(diào)研和競品分析，改進(jìn)策略

在市場推廣方面，我通過大量市場調(diào)研和競品分析，協(xié)調(diào)公司的產(chǎn)品、營銷、運(yùn)營等各個團(tuán)隊(duì)，不斷探索和改進(jìn)我們的推廣策略和方案。

（2）參與重要活動和展會，擴(kuò)大品牌影響力

在推廣課程過程中，我積極參加了一系列關(guān)鍵的市場活動和展覽，在這些活動中，不斷推廣我們的課程，擴(kuò)大了公司的品牌認(rèn)可度和市場影響力。

總之，在過去一年的工作中，我承擔(dān)了許多工作和責(zé)任，并且不斷努力，取得了一定的成績。在今后的工作中，我也會繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，不斷優(yōu)化自己的工作能力，為公司創(chuàng)造更多更好的價值。

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇2)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺述職報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員XXX。今天，我非常榮幸地站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過去一年來我在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作的工作總結(jié)。

過去一年來，我在XXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作崗位上，深刻認(rèn)識到了前臺工作的重要性和責(zé)任，也意識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在這一年里，我積極參與并完成了以下工作：

1.接待工作：作為前臺工作人員，我是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的第一道接待門戶，我始終保持著微笑、熱情、親切的態(tài)度，主動為每一位來訪者提供滿意的服務(wù)。我注重細(xì)節(jié)，對每一位來訪者的需求進(jìn)行仔細(xì)詢問，幫助他們解決問題并提供有效的建議。

2.電話轉(zhuǎn)接與信息記錄：作為前臺工作人員，我經(jīng)常接聽來電，并根據(jù)來電者的需求，迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話給相關(guān)工作人員或提供相關(guān)信息。同時，我也非常注重對接聽電話內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄，以便后續(xù)的溝通與交流。

3.文件整理與登記：前臺工作也包括對文件資料的整理與登記，這是一項(xiàng)需要耐心與細(xì)心的工作。我不僅認(rèn)真地整理各類文件，確保文件的安全性和可查性，同時也完善了登記的流程與方法，提高了工作效率。

4.會議服務(wù)：在過去一年里，我還參與了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各類會議的組織安排工作。我充分協(xié)調(diào)各個部門的工作時間與會議時間，及時安排會議場地和資料準(zhǔn)備工作。同時，我也積極準(zhǔn)備了會議記錄與會議紀(jì)要，確保會議內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄與傳達(dá)。

5.處理投訴：作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作人員，我經(jīng)常接待一些老人或家屬的投訴。在面對投訴時，我始終保持冷靜和耐心，仔細(xì)聆聽投訴者的問題，并積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。我盡力解決并解決了許多投訴，確保了老人的權(quán)益與利益。

通過一年的工作，我深切體會到了前臺工作的重要性與復(fù)雜性。在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，比如對于一些專業(yè)知識的了解還不夠充分，溝通能力和處理復(fù)雜問題的能力也還有待提高。因此，我制定了以下的改進(jìn)計(jì)劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識：我將加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍等方式，提高自身對機(jī)構(gòu)工作的了解，為日常工作提供更專業(yè)的支持和服務(wù)。

2.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力：我將積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與不同部門的工作人員建立更緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力。同時，我也會利用工作之余參加一些溝通與協(xié)調(diào)技巧的培訓(xùn)，提高自己在復(fù)雜情況下的應(yīng)變能力。

3.跟蹤處理投訴問題：我會加強(qiáng)對投訴問題的跟蹤處理，確保問題能夠被及時解決和滿意解決，同時，我也會借鑒其他前臺工作人員的經(jīng)驗(yàn)和方法，提高自己對于投訴問題的處理能力。

總而言之，在過去的一年里，我努力履行了前臺工作人員的職責(zé)，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作給予了充分的熱情和奉獻(xiàn)。我也了解到自己的不足之處，將在未來的工作中努力改進(jìn)和提高，以更好地服務(wù)其中的老人和家屬。對于未來，我充滿信心和期待，相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我會不斷提升自己，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇3)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我是XX公司的主控，我非常感謝您給我機(jī)會向您匯報(bào)我的工作。

自從我擔(dān)任主控以來，我一直致力于提高自己的技能和知識，以及改進(jìn)工作流程和系統(tǒng)。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我已經(jīng)能夠獨(dú)立解決大部分公司網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)方面的問題。

在我擔(dān)任主控期間，公司的運(yùn)行效率得到了很大提高。我與同事們密切合作，通過改進(jìn)IT系統(tǒng)并增加安全協(xié)議和安全設(shè)施，成功地防止了許多網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露事件。我們還實(shí)施了一些新技術(shù)和新設(shè)備，以提高生產(chǎn)效率和客戶滿意度。

除了技術(shù)方面，我還非常重視與同事和客戶之間的溝通和合作。我總是保持樂觀的態(tài)度并積極解決問題，與同事們建立了很好的合作關(guān)系。我努力了解客戶的需求，并提供及時的技術(shù)支持和解決方案，我們的客戶反饋非常好。

另外，我還負(fù)責(zé)監(jiān)督和制定IT預(yù)算，以確保公司IT系統(tǒng)的運(yùn)行在合理的預(yù)算內(nèi)。我與管理團(tuán)隊(duì)和財(cái)務(wù)部門積極合作，確保我們在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了IT目標(biāo)。

在未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和改進(jìn)的態(tài)度，了解新的技術(shù)和系統(tǒng)，以提高我們公司的IT能力和效率。我還將更加積極地與同事和客戶溝通合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并滿足客戶需求。我相信，在全體同事的支持和幫助下，我將取得更大的成就。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司的信任和支持，我將用盡全力工作，以回報(bào)您的信任和期望。

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇4)

近期的助理述職報(bào)告總結(jié)，是公司為了更好地了解員工在職場的表現(xiàn)與成績而進(jìn)行的一次調(diào)研和總結(jié)。在這次調(diào)研中，我們了解到了許多關(guān)于公司員工的數(shù)據(jù)和信息，并對各位優(yōu)秀的助理進(jìn)行了表彰。

首先，我們通過對近期業(yè)績進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)助理們在輔助主管完成項(xiàng)目和任務(wù)方面做得非常出色。在公司重要的項(xiàng)目中，這些助理們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)付出了大量的時間和精力，其中存在許多的細(xì)節(jié)與矛盾需要解決。值得表揚(yáng)的是，在這種情況下，這些助理們表現(xiàn)出來的高超的協(xié)調(diào)與解決能力，讓公司的項(xiàng)目能夠順利運(yùn)行并成功地完成。同時，在公司的日常事物中，這些助理們也都表現(xiàn)得非常穩(wěn)定、誠懇和認(rèn)真，得到了主管的高度評價。

其次，在企業(yè)文化方面，這些助理們也發(fā)起了許多創(chuàng)意性的活動和組織，鼓舞了員工的士氣，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。其中，一些助理們應(yīng)用社交媒體平臺，向大家展示公司文化和品牌價值，讓員工從視覺、聽覺等不同角度來了解公司。此外，在諸如年會和其他公司活動中，這些助理們也發(fā)揮了巨大的作用，每個人都為公司的成功增添了自己的力量。

最后，在團(tuán)隊(duì)合作中，這些助理們也做出了巨大的貢獻(xiàn)。他們以聰明、激情和耐心的方式，與其他部門的成員共同勞務(wù)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決難點(diǎn)問題，提高了公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平。通過分享經(jīng)驗(yàn)和知識，和其他部門的同事一起工作，這些助理們在團(tuán)隊(duì)中成為不可缺少的一部分，為公司的成功發(fā)揮了重要作用。

綜上所述，這次助理述職報(bào)告總結(jié)是一次大獲成功的調(diào)研和總結(jié)，向我們展示了公司助理們在工作中的優(yōu)秀表現(xiàn)和互助協(xié)作的合作精神。我們相信，這一論述結(jié)果的出現(xiàn)將會在未來的效益上繼續(xù)發(fā)揮重要作用。同時，也讓我們跟隨助理的步伐，在公司的不斷進(jìn)步和追求中創(chuàng)造更加美好的明天！

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇5)

標(biāo)題：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺述職報(bào)告總結(jié)

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員，非常榮幸能在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們述職。在過去的一年里，我一直致力于改進(jìn)和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺服務(wù)，以提供更好的用戶體驗(yàn)。下面是我的述職報(bào)告總結(jié)。

二、工作概況

1. 工作內(nèi)容

作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作人員，主要工作內(nèi)容包括接待、咨詢、協(xié)調(diào)、體檢預(yù)約等。在接待方面，我秉承著熱情、耐心、細(xì)致的態(tài)度，為每一位來訪者提供周到的服務(wù)，引導(dǎo)他們了解機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)定和政策。在咨詢方面，我通過學(xué)習(xí)和了解養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)知識，向用戶提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。同時，我與其他部門保持著緊密的溝通和協(xié)調(diào)，確保用戶的需求得到及時解決。并且，我負(fù)責(zé)老人體檢的預(yù)約工作，確保每個老人按照規(guī)定的時間進(jìn)行體檢，保障他們的健康。

2. 工作亮點(diǎn)

在過去的一年中，我在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作中取得了一些亮點(diǎn)。首先，我注重自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識的提升。我積極參加機(jī)構(gòu)組織的各種培訓(xùn)和講座，學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)和前臺工作專業(yè)知識。其次，我加強(qiáng)了與其他部門的溝通和協(xié)作，促進(jìn)了工作的順利進(jìn)行。我主動與護(hù)理部門、餐飲部門等其他部門保持密切聯(lián)系，及時解決用戶的問題。最后，我提高了自身的責(zé)任心和服務(wù)質(zhì)量。我時刻牢記“用戶至上”的理念，將用戶的需求放在第一位，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。

三、成果與效益

1. 提高用戶滿意度

通過我的努力，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的用戶滿意度得到了提升。用戶對我在接待和咨詢過程中的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平進(jìn)行了高度評價，并給予了很多好評。他們對我提供的咨詢建議表示滿意，愿意向其他人推薦機(jī)構(gòu)。

2. 促進(jìn)機(jī)構(gòu)整體形象的提升

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體形象也因?yàn)槲业呐Φ玫搅颂嵘?。用戶對機(jī)構(gòu)的好評和推薦，為機(jī)構(gòu)贏得了口碑效應(yīng)，并吸引更多的用戶前來咨詢和入住。同時，我積極參加機(jī)構(gòu)組織的宣傳活動，幫助提升機(jī)構(gòu)的知名度和品牌形象。

3. 提高工作效率

我在前臺工作的過程中，通過與其他部門的協(xié)作，提高了工作效率。及時溝通和協(xié)調(diào)，有效減少了用戶等待時間，提高了用戶體驗(yàn)。并且，我利用電子通訊工具和文件管理系統(tǒng)，優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率。

四、存在的問題及改進(jìn)計(jì)劃

在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。首先，我需要繼續(xù)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和了解，以提供更專業(yè)的咨詢和服務(wù)。其次，我需要進(jìn)一步提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，加強(qiáng)與其他部門的合作，以更好地解決用戶的問題。最后，我還需要提高自身的工作效率，利用時間管理和工作計(jì)劃，合理安排時間和任務(wù)。

五、總結(jié)

通過一年的工作，我深刻認(rèn)識到作為前臺工作人員的責(zé)任和重要性。同時，我在這一年中也取得了一些成績和進(jìn)步。然而，我明白自身仍有許多進(jìn)步的空間和需要改進(jìn)的地方。在未來的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝！

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇6)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是XX公司的倉儲物業(yè)專員，經(jīng)過一年的工作，現(xiàn)向您述職報(bào)告，特此總結(jié)！

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)倉庫的日常運(yùn)營管理，包括采購、儲存、出庫、盤點(diǎn)等方面的工作。

2、負(fù)責(zé)倉庫設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保倉庫設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、制定并執(zhí)行物資管理制度，對物資進(jìn)行分類、編碼、登記等工作，保證倉儲工作的正常進(jìn)行。

4、與公司其他部門配合，完成公司銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃。

5、對倉庫工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)解和解決，提高工作的效率和安全性。

6、對倉儲物流進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，確保物資在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)。

二、工作亮點(diǎn)

1、采取自主創(chuàng)新的管理模式，減少倉庫中的安全事故，保障員工健康和安全。

2、優(yōu)化了倉儲設(shè)施的布局和設(shè)計(jì)，并將其與物資編碼系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，確保倉庫管理的高效性。

3、通過對各類物資的分類、編碼、登記等工作，建立了透明、規(guī)范、科學(xué)的物資管理制度。

4、對倉儲物流進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，確保物資在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)指定的地點(diǎn)，提高了物資配送效率。

5、與公司其他部門配合，完成公司銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，取得了較好的工作業(yè)績。

三、工作成效

1、在貨物管理和儲存方面，倉庫安全事故發(fā)生率為0，貨物保管率達(dá)到99%以上。

2、在物資管理方面，通過實(shí)行分類、編碼、登記等工作，全面提高了工作效率和物資管理水平。

3、在物流配送方面，通過對物流工作的精細(xì)管理，配送時效率提高50%以上。

4、在完成銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃方面，協(xié)助公司完成了銷售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，保證了公司正常運(yùn)營。

四、存在的問題及解決方案

1、倉庫人員培訓(xùn)不足，需要加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)和專業(yè)技能。

2、對新入庫物資的檢查和驗(yàn)收工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)倉庫管理的嚴(yán)密性和科學(xué)性。

3、物資管理系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善和優(yōu)化，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

解決方案：加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作效率；加強(qiáng)物資的質(zhì)量把關(guān)和管理，提高倉庫管理的整體效率；優(yōu)化物資管理系統(tǒng)，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。

五、工作心得

在一年的工作中，我深刻認(rèn)識到，物流工作是公司正常運(yùn)營的重要保障，作為倉儲物業(yè)專員，我們應(yīng)該發(fā)揮自身的職業(yè)優(yōu)勢和職業(yè)技能，以專業(yè)的態(tài)度和精神去完成好工作的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升自身素質(zhì)和職業(yè)能力，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！

謝謝！

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇7)

團(tuán)餐企業(yè)述職報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位評委：

我代表團(tuán)餐企業(yè)團(tuán)隊(duì)，向大家報(bào)告我們在過去一個季度的工作成果和未來的發(fā)展展望。在這個期間，我們經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)和收獲，也感受到了領(lǐng)導(dǎo)和各位評委的高度關(guān)注和支持，對此表示衷心的感謝！

一、工作成果

在上一個季度，團(tuán)餐企業(yè)積極響應(yīng)政府“厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)”的號召，確保了餐飲安全和服務(wù)質(zhì)量。主要取得了如下成果：

1. 提高食品安全防控能力

團(tuán)餐企業(yè)加強(qiáng)食品安全防控，全員參與檢查食品消毒設(shè)備、用具，針對餐具、水杯進(jìn)行一對一消毒，專人監(jiān)督。落實(shí)食品采購、調(diào)制、保鮮、加工、儲存、烹調(diào)、配餐、檢測等全過程管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，確保食品安全。

2. 提供豐富多樣、營養(yǎng)均衡的餐飲服務(wù)

團(tuán)餐企業(yè)積極滿足不同人群的口味和需求，推出了早中晚餐多樣化菜品，豐富了膳食菜品的變化和選擇。注重主食、副食、配菜、水果和飲品的搭配，營養(yǎng)均衡。指導(dǎo)員工每天根據(jù)不同年齡和體質(zhì)的人群，安排合理的膳食搭配和營養(yǎng)攝入量。

3. 優(yōu)化服務(wù)和管理流程

針對用戶反饋的各種服務(wù)問題，團(tuán)餐企業(yè)加強(qiáng)了員工培訓(xùn)和考核、流程改進(jìn)。優(yōu)化線上點(diǎn)餐和線下配送、擺放、餐后清理等各個環(huán)節(jié)的流程，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

二、未來發(fā)展展望

隨著人們生活水平的提高，對餐飲服務(wù)質(zhì)量和角色的期待越來越高。團(tuán)餐企業(yè)將繼續(xù)努力，使其成為園區(qū)公司的有機(jī)延伸和核心補(bǔ)充，做好定位，實(shí)現(xiàn)品牌價值。

1. 拓寬業(yè)務(wù)范圍，開展多元化服務(wù)

團(tuán)餐企業(yè)計(jì)劃加強(qiáng)外賣、配餐、團(tuán)餐等業(yè)務(wù)，滿足更多人群的需求，同時拓展包括餐飲外賣、聚餐宴請、員工旅游等多方位的餐飲服務(wù)。同時為了實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和支持，企業(yè)將加強(qiáng)食品安全和舒適性，遵守和執(zhí)行國家、行業(yè)的健康餐飲標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)的管理體系和內(nèi)部規(guī)章制度。

2. 鞏固人才基礎(chǔ)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)餐企業(yè)將加強(qiáng)人才吸納和培養(yǎng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，留住優(yōu)秀員工上升通道。同時，企業(yè)將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)價值觀和文化理念的宣導(dǎo)，提高員工集體凝聚力和責(zé)任意識，打造一支精干的團(tuán)隊(duì)。

3. 探索科技創(chuàng)新，提高服務(wù)效率

團(tuán)餐企業(yè)將把“服務(wù)”和“科技”結(jié)合，探索創(chuàng)新的就餐模式和配送供應(yīng)鏈，建立數(shù)字化食品安全控制系統(tǒng)，優(yōu)化信息化、智能化的餐飲服務(wù)平臺。

總之，團(tuán)餐企業(yè)在未來的發(fā)展中將堅(jiān)持質(zhì)量為核心，服務(wù)為重心，團(tuán)隊(duì)為支撐，人才為動力，繼續(xù)為客戶提供溫馨、安全的優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。

謝謝您的關(guān)注！

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇8)

近期，檢驗(yàn)人員們完成了許多重要任務(wù)，他們將其經(jīng)驗(yàn)和感悟總結(jié)在了一份述職報(bào)告中。這份報(bào)告詳盡描述了他們的工作內(nèi)容、工作難點(diǎn)以及解決方案，從中可以看出，檢驗(yàn)人員們在完成任務(wù)的同時不斷尋求創(chuàng)新，并努力提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和技術(shù)水平。

一、工作內(nèi)容

在工作內(nèi)容方面，檢驗(yàn)人員們主要涉及質(zhì)量監(jiān)控、技術(shù)檢測和物資質(zhì)量保障等方面。他們必須通過對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)了解，對產(chǎn)品、材料和設(shè)備進(jìn)行檢測和驗(yàn)證，以確保產(chǎn)品和材料的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。在物資質(zhì)量保障方面，他們參與了物資的采購和驗(yàn)收工作，確認(rèn)符合要求的物品已經(jīng)到達(dá)，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)和運(yùn)作的順利進(jìn)行。

二、工作難點(diǎn)以及解決方案

在進(jìn)行檢測和驗(yàn)證時，檢驗(yàn)人員面臨許多難點(diǎn)。其中最大的難點(diǎn)是如何確保產(chǎn)品的質(zhì)量和成本。為此，檢驗(yàn)人員不僅需要掌握先進(jìn)的檢測技術(shù)，而且需要關(guān)注成本效益。在許多項(xiàng)目中，檢驗(yàn)人員會利用低成本的原材料來降低成本，同時確保產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，檢驗(yàn)人員還會與許多供應(yīng)商和廠商合作，以尋找更優(yōu)質(zhì)的材料、更先進(jìn)的設(shè)備和更可靠的合作伙伴。

三、創(chuàng)新和協(xié)作

為了克服工作中遇到的各種困難，檢驗(yàn)人員在工作實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，并提高檢測效率。他們采用最前沿的技術(shù)和方法，將其應(yīng)用于具體的工作場景中。此外，他們在項(xiàng)目中積極開展團(tuán)隊(duì)合作，嘗試不同的工作和檢測方法，以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力。最終，檢驗(yàn)人員們通過這種合作方式，成功地完成了各種任務(wù)。

總體來看，在過去的工作中，檢驗(yàn)人員們以其卓越的專業(yè)素質(zhì)和精益求精的態(tài)度，為各個行業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。同時，他們也說明了，只有不斷創(chuàng)新，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能在完善工作中實(shí)現(xiàn)更高水平和更持久的效果。

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇9)

銀行本人述職報(bào)告總結(jié)

隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著為客戶提供金融服務(wù)的重要職責(zé)。作為銀行員工，我深深體會到了這一點(diǎn)，并且在職業(yè)生涯中也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和收獲。今天，我將就我的工作職責(zé)、業(yè)績成果和工作計(jì)劃三個方面，向各位領(lǐng)導(dǎo)做一份述職報(bào)告總結(jié)。

一、工作職責(zé)

作為銀行的一名客戶經(jīng)理，我的主要職責(zé)是為客戶提供銀行的各種金融服務(wù)。在這個過程中，我需要對客戶需求進(jìn)行全面的了解，并且根據(jù)客戶的需求，為客戶提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，同時也需要在貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫鎸蛻暨M(jìn)行全方面的咨詢和建議。此外，我還需要開發(fā)新的客戶資源，并維護(hù)和管理現(xiàn)有的客戶關(guān)系，以便為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供更好的支持。

二、業(yè)績成果

在過去的一年中，我完成了一系列的業(yè)績，整理如下：

1、貸款業(yè)務(wù)方面

我負(fù)責(zé)的客戶貸款額度達(dá)到了5000萬，其中大部分是企業(yè)性貸款。為了確保貸款安全，我仔細(xì)了解了客戶的經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況，并且制定了詳細(xì)的貸款計(jì)劃，與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流。通過這種方式，不僅成功申請了大量的貸款，還有效地降低了銀行的風(fēng)險。

2、存款業(yè)務(wù)方面

我負(fù)責(zé)的客戶存款總額達(dá)到了2億，其中大部分是穩(wěn)定性的存款。在這個過程中，我密切關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，并定期給客戶提供最優(yōu)的存款利率，以保證客戶的利益最大化。

3、理財(cái)業(yè)務(wù)方面

我負(fù)責(zé)的客戶購買了理財(cái)產(chǎn)品總額達(dá)到1.5億，這些客戶大多是高凈值人士。為了讓客戶獲得最大的回報(bào)，我不斷地拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品的種類和數(shù)量，并及時對市場情況進(jìn)行調(diào)整，以最大限度地減少風(fēng)險。

三、工作計(jì)劃

在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的職業(yè)能力，做好以下工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力

深入學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、提升客戶滿意度

通過與客戶建立良好的關(guān)系以及不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

3、保持風(fēng)險意識

及時關(guān)注市場動態(tài)，掌握風(fēng)險信息，為銀行提供更加穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展支持。

總結(jié)

作為銀行客戶經(jīng)理，我深深感受到自己的責(zé)任和使命，也獲得了一定的工作成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，在不斷提高自己的能力和成果的同時，為銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

個人述職總結(jié)報(bào)告(篇10)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺述職報(bào)告總結(jié)

一、工作概述

我是某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺，負(fù)責(zé)接待來訪者、處理電話、管理物資等工作。自進(jìn)入公司以來，我一直在努力適應(yīng)新環(huán)境，并積極參與公司活動，取得了一定的成績，接下來將對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

二、工作成果

1.高效的接待工作

我能熟練應(yīng)對日常工作中出現(xiàn)的問題，處理好客人的各種需求，保證接待過程高效且準(zhǔn)確。熟練掌握各種接待禮儀，面對客人時態(tài)度親切、服務(wù)周到，始終保持優(yōu)秀的工作態(tài)度，深受來訪者的好評。

2.電話管理表現(xiàn)突出

我能熟練運(yùn)用公司電話系統(tǒng)，解決各類電話咨詢問題，并積極主動地協(xié)調(diào)解決客戶投訴，提高公司的客戶滿意度。在電話管理方面，我在有效率性和親和力方面都表現(xiàn)出色，不斷穩(wěn)固和提升客戶對公司形象的信心。

3.物資管理能力強(qiáng)

在物資管理方面，我具備一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，關(guān)注物資細(xì)節(jié)，確保物資配備、保管、更新都有序進(jìn)行。同時我深入實(shí)際，從實(shí)際需要出發(fā)，不斷對物資管理流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，為公司節(jié)約大量物資成本和人力成本。

4.認(rèn)真開展公司活動

在為公司開展活動的過程中，我積極參與策劃、組織、宣傳和執(zhí)行，切實(shí)貫徹落實(shí)公司“以人為本，共創(chuàng)美好”這一宗旨。在公司內(nèi)部組織的團(tuán)建、說走就走活動的策劃和執(zhí)行中，我嚴(yán)格掌控預(yù)算、安排和執(zhí)行進(jìn)度，該項(xiàng)目得以順利進(jìn)行并取得了圓滿成功。

三、存在的問題

1.溝通需加強(qiáng)

作為前臺，我的形象和溝通方式直接影響到外界客戶對公司的印象。雖然我已經(jīng)做了很多積極主動的努力，但我在個別溝通環(huán)節(jié)的表現(xiàn)還需要進(jìn)一步提升。

2.工作細(xì)節(jié)有待完善

在日常的工作中，有時候因?yàn)橹壁s進(jìn)度或者思維拘泥，會導(dǎo)致細(xì)節(jié)上的疏漏，這是我需要改進(jìn)的地方。

3.跨部門合作能力有待提升

在跨部門合作過程中，我需要更好地理解其他部門的工作內(nèi)容、工作規(guī)范和交流方式，主動溝通，才能更好地配合他們的工作，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

四、改進(jìn)計(jì)劃

1.加強(qiáng)溝通技巧

為了更好地處理各種溝通問題，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種涉及溝通的技巧，通過不斷地練習(xí)和反思，提高個人在溝通中的表達(dá)和傾聽能力。

2.注重工作細(xì)節(jié)

我將認(rèn)真對整個工作流程進(jìn)行分析和整理，找出細(xì)節(jié)問題的源頭并加以解決，嚴(yán)格按部門規(guī)范工作，規(guī)避疏漏等問題。

3.提升跨部門合作能力

我會積極主動地了解其他同事的需求、興趣和態(tài)度，提高自己更好的跨部門合作能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、總結(jié)

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為前臺，我主要負(fù)責(zé)接待、物資管理、電話管理等方面的工作。在以上工作方面，我積極主動，工作態(tài)度認(rèn)真，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，得到了公司同事和客戶的認(rèn)可。但也存在一些需要進(jìn)一步加強(qiáng)的地方，如溝通技巧、工作細(xì)節(jié)、跨部門合作能力等?？偟膩碚f，通過反思和分析已經(jīng)存在的問題，并且提出改進(jìn)計(jì)劃，我們可以進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和工作能力，更好地為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。