公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)

公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)匯編。

以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您整理的“公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)”相關(guān)資料希望可以幫助到您，希望您分享本頁(yè)內(nèi)容與您朋友。上半年公司正在飛速的發(fā)展中，對(duì)前臺(tái)要求也在不斷提高，為了提高自己的工作能力，幫助我們有效的節(jié)省工作時(shí)間。我們都需要去寫一份前臺(tái)上半年工作總結(jié)，事先做好工作總結(jié)才能更好迎接下一階段工作中的挑戰(zhàn)。

公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)(篇1)

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了20xx年的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年x月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

六、x店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理好。

七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20XX年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服務(wù)文化。

公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)(篇2)

酒店前臺(tái)上半年工作總結(jié)

作為酒店前臺(tái)的一名工作人員，我很榮幸地向大家總結(jié)我上半年的工作。這六個(gè)月里我學(xué)到了很多，遇到了很多困難，但我也通過(guò)積極的工作態(tài)度和不斷學(xué)習(xí)、提升自己的能力，取得了很好的成績(jī)。

一、不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力

在我入職之前，我對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)并不了解。通過(guò)參加公司的專業(yè)培訓(xùn)和不斷的自我學(xué)習(xí)，我逐漸掌握了酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)流程和常見(jiàn)事務(wù)處理方式，從而為顧客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高自己英文能力，以便更好的和外賓交流，并給他們提供更加貼心的服務(wù)。

二、嚴(yán)格要求自己，并提高服務(wù)水平

作為一個(gè)酒店前臺(tái)員工，我們要不斷提高自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在我工作的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”這個(gè)原則，從顧客的角度出發(fā)，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)方式。與此同時(shí)，我也在接待顧客時(shí)，表現(xiàn)得更加親切熱情、禮貌得體，讓顧客感受到慷慨周到的服務(wù)。

三、緊跟市場(chǎng)需求，提高銷售額

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，我們不能滿足于以往的服務(wù)模式，而是要時(shí)刻關(guān)注新的市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，并為顧客提供更加全面、細(xì)致的服務(wù)。由于我對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳度，我在上半年的銷售額上比以往有了更顯著的提升，也為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

作為一名酒店前臺(tái)員工，和其他部門的員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能讓酒店整體運(yùn)營(yíng)更加完善，給顧客更好的服務(wù)。在工作中，我積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，主動(dòng)與同事交流協(xié)作，從而使我們團(tuán)隊(duì)間合作默契、高效。

總之，上半年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)快樂(lè)、充實(shí)并令人滿意的工作階段。用心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)任地做好每份工作，是我一直在堅(jiān)持的原則，也是我未來(lái)工作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，不畏艱險(xiǎn)，迎難而上，才能給顧客提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值。

公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)(篇3)

前臺(tái)上半年工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間，又到了一年的中點(diǎn)?；仡櫱芭_(tái)的上半年工作，感覺(jué)過(guò)得非常充實(shí)而忙碌。下面我主要從工作內(nèi)容、工作成果和不足之處三個(gè)方面來(lái)闡述一下我的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為前臺(tái)人員，我們的工作內(nèi)容涵蓋很多方面，比如接待來(lái)訪客人信息登記、安全檢查、禮儀服務(wù)等。更細(xì)分到每個(gè)環(huán)節(jié)，我們要熟悉辦公樓的安防系統(tǒng)、熟悉公司的信息系統(tǒng)、能夠及時(shí)有效地處理來(lái)訪人員的各種需求，以及順利地安排各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)往來(lái)。

在我們上半年的工作中，我們不斷地在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中改進(jìn)。我們通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和熟悉各種新的技能和知識(shí)，更好的服務(wù)于公司和來(lái)訪客人。這也是我們一直以來(lái)的信條，做到最好的服務(wù)。

二、工作成果

在上半年的工作中，我們做到了很好的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。我們處理來(lái)訪人員的信息登記時(shí)，通過(guò)合理和有效的工作安排和流程優(yōu)化，我們縮短了客人的等待時(shí)間，使其更加滿意。另外，我們還在重大節(jié)日、公司年會(huì)和各種重大活動(dòng)中，做了大量的前期準(zhǔn)備和后續(xù)支持，我們的服務(wù)也得到了來(lái)訪客人和公司管理層的贊譽(yù)。

三、不足之處

在工作中，我們也會(huì)遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。雖然其不足之處比較微小，但這些瑕疵同樣需要我們平時(shí)認(rèn)真的思考和總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。

對(duì)于我而言，我有時(shí)候會(huì)因?yàn)楣ぷ髁窟^(guò)大而出現(xiàn)一些疏忽和差錯(cuò)。而在工作表現(xiàn)方面，我也要不斷提高自己的素質(zhì)，更好地反映公司的形象。

結(jié)語(yǔ)

回顧此次上半年的工作總結(jié)，我覺(jué)得自己通過(guò)不斷的努力和堅(jiān)持，取得了一些可喜的結(jié)果。但是，仍需不斷地提高自己，更好地服務(wù)于公司和來(lái)訪客戶，也希望在不久的將來(lái)中，我能夠做得更好。

公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)(篇4)

來(lái)公司已經(jīng)半年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了前臺(tái)工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20__下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

Yjs21.Com更多工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀

公司前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間總是過(guò)得很快，這一階段的工作已經(jīng)結(jié)束，但下一階段的工作指日可待，一眨眼之間就到了我們寫總結(jié)的時(shí)候了。工作總結(jié)有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。你是否在煩惱總結(jié)怎么寫呢？你可以讀一下小編整理的公司前臺(tái)工作總結(jié)，供大家借鑒和使用，希望大家分享！

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇1

20XX年xx日，我邁進(jìn)了xx這個(gè)“大家庭”，我很高興能有這個(gè)機(jī)會(huì)加入到大家當(dāng)中來(lái)。xx工作的這段時(shí)間里，我也有沒(méi)按時(shí)完成工作的時(shí)候，除了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，更多的還是理解和幫助。正因?yàn)槿绱?，在這短短一個(gè)多月的時(shí)間里，我已深深的愛(ài)上了這個(gè)大家庭。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力、調(diào)整，現(xiàn)在已熟悉了日常的工作。轉(zhuǎn)眼，已到年底，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€(gè)月來(lái)的工作，我把這段時(shí)間分為幾個(gè)階段：首先熟悉各部門領(lǐng)導(dǎo)同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的精神。我首先用了一個(gè)星期左右的時(shí)間觀察和了解領(lǐng)導(dǎo)和同事們，爭(zhēng)取快速的融入這個(gè)集體。在這一點(diǎn)上，我想，我應(yīng)該已經(jīng)做到了，現(xiàn)在對(duì)同事已基本認(rèn)識(shí)。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉(zhuǎn)總機(jī)電話；分發(fā)信件、報(bào)刊雜志并登記；接待來(lái)訪客人；登記會(huì)議室使用情況；收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達(dá)；快遞費(fèi)的結(jié)算；易貨物品的領(lǐng)??；倉(cāng)庫(kù)的管理；花木管理還有話費(fèi)、ip長(zhǎng)途費(fèi)的繳納、明細(xì)和報(bào)銷。每天一早，來(lái)到單位，就開(kāi)始發(fā)放每日的報(bào)刊雜志，郵寄快遞和領(lǐng)取一些易貨物品，有時(shí)間我就開(kāi)始核算快遞單的費(fèi)用，工作中不懂的，我就及時(shí)的詢問(wèn)同事及領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)已熟悉日常工作的程序了。

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司市場(chǎng)、發(fā)行、廣告等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。前臺(tái)，就是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考明年如何更好的做好本職工作。

新的一年，我將努力提高工作質(zhì)量，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。首先，保持不遲到，準(zhǔn)時(shí)上班。來(lái)公司首先開(kāi)好空調(diào)、電燈，分發(fā)報(bào)刊、信件等，做好工作準(zhǔn)備。工作時(shí)間內(nèi)，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、耐心細(xì)致等等。處理工作事件，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差錯(cuò)，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認(rèn)可、滿意。還有就是加強(qiáng)與公司各部門同事的溝通，以便于更好的開(kāi)展工作。

我相信，新的一年會(huì)有新的氣象，我會(huì)帶著微笑迎接嶄新一年的到來(lái)，積極面對(duì)工作中的新挑戰(zhàn)，不斷改進(jìn)自我、完善自我，爭(zhēng)取在工作中實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇2

一、前臺(tái)日常工作

1、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到 98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率； 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

2、臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng) 購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi) 關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn) 題求助電信局解決等。總之，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買 的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有 37 本； 其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī) 定簽名登記。

2、考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

3、組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身 體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、 其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂 項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí) 也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒 了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有 一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗 心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇3

在一年的工作當(dāng)中，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做好文員的工作，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

一、前臺(tái)工作

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代表的了公司的形象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我，也是我去接待，所以無(wú)論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項(xiàng)目，這一年里，我也沒(méi)有被推銷的人員蒙混過(guò)去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給客戶送去茶水，安排會(huì)見(jiàn)的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_(kāi)會(huì)，有一些團(tuán)體來(lái)公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過(guò)去。

二、行政工作

在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，安排面試，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候，積極的參與，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作。這一年來(lái)，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

三、不足之處

這一年來(lái)，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作，同事們也是積極的進(jìn)行配合，給我的工作也是帶去了很大的一個(gè)便利。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的，也存在一些工作上的不足，做出來(lái)的結(jié)果并不是特別的讓人滿意，會(huì)有一些不太足的地方。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中，我要做好本職工作的前提下，多學(xué)一些，把自己不會(huì)，或者不太熟悉的工作都熟練，只有這樣，我的工作才能做得更好，做得更加順利。

公司前臺(tái)文員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間來(lái)到公司已經(jīng)一個(gè)星期（8月4日至8月11日）了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求?，F(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：

1、電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接

2、快件的收發(fā)和登記

3、來(lái)訪人員的登記

4、食堂每日采購(gòu)單價(jià)的登記

5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄

6、派發(fā)和收集加（值）班、請(qǐng)假單

7、工資條的發(fā)放

8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿

9、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄

10、物品采購(gòu)單的表格制作

11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存

12、常用空白表格和申請(qǐng)單的`打印

13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值

14、協(xié)助后勤處理事務(wù)

15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡

本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到：

一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的。

不漏聽(tīng)每個(gè)電話，每一個(gè)來(lái)電多詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時(shí)間。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多積累，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。

三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。

四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。

下周計(jì)劃如下：

1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到最好，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。

2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。

公司前臺(tái)文員工作總結(jié)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

存在的不足

由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；

處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；

待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇4

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。在接下來(lái)的工作中，我一定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司一年多了，剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容，自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作主要包括

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在執(zhí)行過(guò)程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中，我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇5

不知不覺(jué)，我加入公司已經(jīng)一年多的光陰了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的晉升。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的贊助下，較好的完成了本身的本職工作。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，讓我可以在工作中賡續(xù)發(fā)展，賡續(xù)學(xué)習(xí)，晉升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、層次化、規(guī)范化

前臺(tái)的工尷尬刁難照瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、款待不合的來(lái)訪人員等。剛打仗工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯到手忙腳亂。固然完成了工作，然則在工作歷程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，服務(wù)情也顯得沒(méi)有層次。效率也就低了下來(lái)。

顛末賡續(xù)的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局兼顧好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，進(jìn)步效率。只永不懈怠的進(jìn)步本身，能力勝任觀似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的兼顧支配工作，并盡力把工作細(xì)節(jié)處置懲罰合適。爭(zhēng)取給人人最到位的支持和辦事，賡續(xù)進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)程度，按職業(yè)化的標(biāo)定時(shí)刻要求本身。

同時(shí)，規(guī)范化方面還必要增強(qiáng)，我也會(huì)在往后的工作中加倍注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政自己是一個(gè)辦事性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)款待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水籌備和辦事工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為人人辦事。

在款待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要辦事周到，體現(xiàn)出公司的優(yōu)越的形象。

只有保持優(yōu)越的工作狀態(tài)，能力晉升辦事質(zhì)量。在工作歷程中，我要求本身避免悲看情緒，服膺工作職責(zé)，時(shí)刻把本身的地位放到一個(gè)適合的高度，本著為人辦事晉升本身的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必弗成少的一種才能。前臺(tái)工作必要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上許多人使垓交道。

溝通、以及優(yōu)越有效的溝通顯得尤為緊張。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基礎(chǔ)通順，但自己也存在著不少問(wèn)題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，許多環(huán)境下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸窍M(fèi)光陰在去想這件事上，而不是實(shí)時(shí)的去了解、溝通，在處置懲罰事情時(shí)略顯被動(dòng)。

因此，也揮霍了一些光陰，低落了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一光陰去辦理問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能匆匆使本身養(yǎng)成服務(wù)不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在往后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求本身，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是構(gòu)成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的共同。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

在優(yōu)越溝通的根基上，和同事積極共同，連合協(xié)作，能力把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極共同，同時(shí)嚴(yán)格要求本身，把各項(xiàng)工作都做好。

二、增強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在才能和經(jīng)歷方面都很不夠。顛末這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能包管本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，然則還欠缺許多。

我也在工作中找尋不夠，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)本身的各項(xiàng)才能。

目前，我通過(guò)——-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與才能晉升、檔案治理、行政兼顧治理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)管帳方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。

通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使本身的技能有了必然水平的進(jìn)步，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更洪水平上進(jìn)步工作技能。

在平常的工作中，觀到同事的一些好的工作措施我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，傳神感想感染到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不合長(zhǎng)處的先生，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不但光是本身從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也必要汲取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬樹(shù)立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)辦事基礎(chǔ)完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各種賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他辦事、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題

(1)工作不敷精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有許多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在辦事支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)可以或許實(shí)時(shí)的發(fā)明問(wèn)題，更談不上實(shí)時(shí)辦理。接待用的杯子和一些辦事偏向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給人人提供方便的辦事。

(2)執(zhí)行力不敷：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟本身對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)布局和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技術(shù)的欠缺而不可以或許保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以辦理。

一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了許多，異常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包涵和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，賡續(xù)發(fā)展，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)奮不顧身，爭(zhēng)取做得更出色。

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇6

即將過(guò)去的20XX年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇7

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來(lái)，我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作。主要包括：

延誤;

基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開(kāi)門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放;

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真愛(ài)及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

放假、溫馨告示草案等。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。做好辦公用品的費(fèi)用控制，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行。在努力做好為各部門服務(wù)保障工作的同時(shí)，還要做好協(xié)助性工作。

酒類禮品供應(yīng)商、航空公司訂票電話以及飯店訂餐電話等。

3、團(tuán)結(jié)員工，豐富員工業(yè)余生活，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)，和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮，增加部門員工的凝聚力，使企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

管理、維修、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。

有條不紊的進(jìn)行。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。

公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入了解咱們公司的產(chǎn)品性能，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。作為一名前臺(tái)行政工作人員，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

在過(guò)往的工作中，我深切認(rèn)識(shí)到自己知識(shí)面的不全面，很多實(shí)際工作上理論與實(shí)踐無(wú)法完全連接起來(lái)。在以后的工作中，我應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)，不斷進(jìn)步，不斷提升。通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí)，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強(qiáng)能力，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要，提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

務(wù)實(shí)高效的公司新形象。企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力、制度，一種是軟的約束力、無(wú)形的，就是活躍企業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活，都將對(duì)公司的發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

9、誠(chéng)如在上周會(huì)議上所說(shuō)，將是龍騰虎躍的一年，將是我們大力發(fā)展的一年。在這一年中公司將有許多新的工作要完成，新的制度要完善。我將積極收集相關(guān)資料，努力完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排的工作任務(wù)。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須做好每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展。首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信陜西隆翔會(huì)越做越強(qiáng)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái)，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。

公司前臺(tái)工作總結(jié) 篇8

2011年公司前臺(tái)工作總結(jié)范文

時(shí)間總是稍縱即逝，我在前臺(tái)工作了兩個(gè)多月，收獲很多，感觸很多。上任以來(lái)，努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)。這一新的工作崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 1. 日常工作內(nèi)容：

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接訪客來(lái)電，委婉處理騷擾電話，提高工作效率；

2.接待、引導(dǎo)來(lái)訪者，配合人事部門登記申請(qǐng)人信息； 3、更新通訊錄，由于公司內(nèi)人員調(diào)動(dòng)較多，新增人員較多，無(wú)法及時(shí)更換通訊錄，影響部門間及客戶與公司間的溝通.因此，要做好后續(xù)工作，及時(shí)更新通訊錄，在以后的工作中經(jīng)常與各部門溝通，方便及時(shí)獲取正確信息； 4.考勤記錄，新員工指紋登錄，補(bǔ)考勤記錄； 5、記錄日常值班情況，做好前臺(tái)和貴賓室的清潔工作； 6、每天9：30-10：00開(kāi)啟LED大屏，檢查使用情況，如有故障，立即聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修； 7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔工作；

8.接收日?qǐng)?bào)和郵件，及時(shí)發(fā)信轉(zhuǎn)送相關(guān)人員； 9、分發(fā)公司文件，及時(shí)向各部門分發(fā)文件，快速傳達(dá)公司各項(xiàng)政策措施；

10.會(huì)議工作，會(huì)前，通知工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，準(zhǔn)備茶水； 會(huì)議期間及時(shí)加茶；會(huì)后打掃會(huì)議室； 11、每天登記體溫，按要求開(kāi)空調(diào)，做好記錄； p>

12.下班后檢查前臺(tái)、貴賓室和倉(cāng)庫(kù)門鎖的燈光，確?？照{(diào)和電腦已關(guān)閉。 二、存在的問(wèn)題：

我做事不夠細(xì)心，把問(wèn)題想的很全面，有時(shí)會(huì)迷路。目前公司人員流動(dòng)大，進(jìn)出人員多且頻繁。有一些疏漏。 3.給自己的建議：

1.作為一名普通的辦公室員工，除了做事踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)外，還要注意與各部門的溝通。 了解公司的發(fā)展和各部門的工作內(nèi)容。有了這個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備，我們就可以及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的來(lái)電。

2.在按章辦事的前提下，還應(yīng)注意方法和方法，態(tài)度要堅(jiān)定，說(shuō)話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3。做事要體貼細(xì)心。 有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題而犯大錯(cuò)，所以要先考慮后果；向上級(jí)反饋。

5.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。 在工作中學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。閑暇之余，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解與人打交道必須遵守的禮儀常識(shí)。

這些正是我在工作中所缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為無(wú)論從事什么崗位，無(wú)論從事什么樣的工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為公司的總體目標(biāo)而努力的。對(duì)于前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們與公司的第一次接觸，也是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)接待開(kāi)始。一個(gè)好的開(kāi)始是成功的一半。隨著意識(shí)到它的重要性，我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。所以以后的日子我一定會(huì)更加努力！

公司項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)匯編4篇

小編的辛勤付出制作出了這份令人滿意的“公司項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)”。時(shí)光流逝，匆匆忙忙便過(guò)了半年光陰，為了能夠保證后續(xù)工作能夠順利進(jìn)行。我們可以準(zhǔn)備自己半年來(lái)的工作內(nèi)容分析報(bào)告了，而我們寫的半年度工作總結(jié)，為下一階段工作奠定了基礎(chǔ)。感謝您的瀏覽！

公司項(xiàng)目部上半年工作總結(jié) 篇1

今年以來(lái)，我區(qū)項(xiàng)目建設(shè)工作通過(guò)全區(qū)上下的共同努力，各項(xiàng)目責(zé)任單位加強(qiáng)了項(xiàng)目的管理和推進(jìn)，項(xiàng)目進(jìn)展較為順利，達(dá)到了投資進(jìn)度與時(shí)間進(jìn)度基本同步。上半年，全區(qū)在建項(xiàng)目51個(gè)，同比增長(zhǎng)64。5%；截止到六月底本年完成投資16。69億元，同比增長(zhǎng)45。2%。其中新開(kāi)工項(xiàng)目30個(gè)，截止到6月底累計(jì)完成投資90009萬(wàn)元；續(xù)建項(xiàng)目21個(gè)，截止到6月底累計(jì)完成投資76876萬(wàn)元。

一、建立健全項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)制

新區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持抓主抓重，突出牽動(dòng)力大、帶動(dòng)作用強(qiáng)的大項(xiàng)目，傾斜領(lǐng)導(dǎo)力量，集中精力予以突破。在這一背景下，我局堅(jiān)持了項(xiàng)目“四個(gè)一”制度（一季度一奠基、一月一觀摩、一月一通報(bào)、一周一匯報(bào)），同時(shí)建立完善了項(xiàng)目督導(dǎo)、聯(lián)審聯(lián)批、首問(wèn)負(fù)責(zé)、星級(jí)管理、部門和領(lǐng)導(dǎo)分包等制度，形成了全員服務(wù)項(xiàng)目、隨時(shí)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)高潮，極大地調(diào)動(dòng)了項(xiàng)目方的投資熱情，有力推動(dòng)了全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)快速發(fā)展。

二、認(rèn)真組織項(xiàng)目集中奠基活動(dòng)

根據(jù)管委會(huì)安排，我局篩選37個(gè)項(xiàng)目作為春季集中開(kāi)工項(xiàng)目，在廈工二期等5個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展了春季項(xiàng)目集中奠基活動(dòng)。我局具體負(fù)責(zé)廈工二期奠基儀式的籌備。我局多次到蒙牛、廈工等單位督導(dǎo)準(zhǔn)備情況，并具體聯(lián)系禮儀公司和辦事處，于2月19日舉辦了項(xiàng)目集中奠基活動(dòng)。

第二季度，我局篩選18個(gè)項(xiàng)目作為二季度集中開(kāi)工項(xiàng)目，在日欣電子（同鑫發(fā)）等6個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)組織開(kāi)展了二季度項(xiàng)目集中奠基活動(dòng)。我局組織專門人員在每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)平整和活動(dòng)安排，積極幫助企業(yè)確定奠基位，協(xié)調(diào)保障了電力供應(yīng)，具體聯(lián)系禮儀公司和辦事處，于5月18日舉辦了項(xiàng)目集中奠基活動(dòng)。

三、認(rèn)真開(kāi)展項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)

（一）認(rèn)真組織項(xiàng)目觀摩和協(xié)調(diào)會(huì)議

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，我局組織新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、辦事處及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)展了3次項(xiàng)目集中觀摩活動(dòng)?；顒?dòng)采取現(xiàn)場(chǎng)查看、集中聽(tīng)取匯報(bào)、分包領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，活動(dòng)后建立問(wèn)題臺(tái)賬等方式，集中展現(xiàn)了我區(qū)項(xiàng)目建設(shè)的成績(jī)，解決了項(xiàng)目建設(shè)的難題，得到了項(xiàng)目的一致認(rèn)可。

同時(shí)，我局根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，多次組織召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，分包部門向新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目建設(shè)中的難題，新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)拍板解決問(wèn)題。

（二）加快推進(jìn)簽約項(xiàng)目落地

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，和招商局結(jié)合，理順了項(xiàng)目簽約后的推進(jìn)機(jī)制。確保了項(xiàng)目簽約后的有序有效管理。為進(jìn)一步加快項(xiàng)目落地開(kāi)工，我局專門制作了詳細(xì)的項(xiàng)目投資辦事流程圖，將每一件手續(xù)所需報(bào)件、負(fù)責(zé)部門和具體辦事人員進(jìn)行了標(biāo)注，使項(xiàng)目方對(duì)投資辦事了然于心，做到有的放矢。上半年移交我局的10個(gè)簽約項(xiàng)目，均已開(kāi)始與區(qū)內(nèi)部門接觸。

（三）切實(shí)為項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決難題

我局自身承包項(xiàng)目9個(gè)。為切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目落地，我局抽調(diào)人員成立專門小組服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，帶領(lǐng)項(xiàng)目方辦理各項(xiàng)手續(xù)甚至代辦手續(xù)。這些措施使得項(xiàng)目落地開(kāi)工速度提升，得到投資單位的好評(píng)。

我局堅(jiān)持每周與企業(yè)結(jié)合3次，詳細(xì)了解項(xiàng)目的籌備與建設(shè)，積極參與到項(xiàng)目的手續(xù)辦理、清點(diǎn)補(bǔ)償、建設(shè)實(shí)施等各個(gè)階段，協(xié)助企業(yè)解決項(xiàng)目建設(shè)中的難題，將不能解決的問(wèn)題上報(bào)新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，建議領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)解決。同時(shí)，對(duì)于我區(qū)其他項(xiàng)目，也積極提供咨詢服務(wù)。

上半年，共為項(xiàng)目方解決建設(shè)問(wèn)題共計(jì)25件。

（四）做好項(xiàng)目宣傳

一方面積極向區(qū)快訊、網(wǎng)站和辦公室投稿，積極宣傳我局在項(xiàng)目服務(wù)方面的重大舉措和成績(jī)；另一方面，編制項(xiàng)目動(dòng)態(tài)5期，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解了全區(qū)的項(xiàng)目動(dòng)態(tài)。

（五）按時(shí)完成項(xiàng)目月報(bào)等日常工作

我局每月須向市項(xiàng)目辦上報(bào)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目月報(bào)、重點(diǎn)農(nóng)社項(xiàng)目月報(bào)、重點(diǎn)交通項(xiàng)目月報(bào)等，向區(qū)紀(jì)工委報(bào)送分包項(xiàng)目周報(bào)，并不時(shí)應(yīng)對(duì)上級(jí)部門查詢，這些工作均順利完成。

公司項(xiàng)目部上半年工作總結(jié) 篇2

光陰如梭，我進(jìn)入xx已經(jīng)三個(gè)多月了，從一開(kāi)始對(duì)工作的不適應(yīng)到此刻適應(yīng)了這個(gè)團(tuán)體，懂得了大家如果團(tuán)結(jié)合作，共同應(yīng)對(duì)遇到的困難和挫折，我覺(jué)得這是我這幾個(gè)月來(lái)學(xué)到的最有價(jià)值的部分。

財(cái)務(wù)是一個(gè)單位的核心部門，同時(shí)她也是一根引線貫穿與企業(yè)的角角落落。作為財(cái)務(wù)人員，我的工作職責(zé)主要是商場(chǎng)銷售部分的財(cái)務(wù)處理，納稅申報(bào)，財(cái)務(wù)管理等工作。在工作中，由于區(qū)別于原先單位的商品種類、商品進(jìn)貨渠道，對(duì)商品的進(jìn)貨渠道，結(jié)算方式，貨品出入庫(kù)管理等的認(rèn)知是我一開(kāi)始的主要的工作重點(diǎn)。

隨著認(rèn)知程度的深入及對(duì)賬務(wù)處理熟練程度的提高，已經(jīng)完成了以前賬務(wù)的登帳工作，進(jìn)一步理順了財(cái)務(wù)的連續(xù)性。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來(lái)。在姚總的組織下5月份進(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的初始化進(jìn)程，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)初始化，我們都基本掌握了xx財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算過(guò)渡到會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)階段。這為能夠?yàn)槲覀児?jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

搞好財(cái)務(wù)分析，主要是商品銷售分析，商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)過(guò)程中的費(fèi)用分析，資金流動(dòng)狀況等，這些能夠?yàn)樯虉?chǎng)銷售產(chǎn)品訂貨的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，資金占比狀況都是一個(gè)很好的參考依據(jù)，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，為企業(yè)決策和管理帶給有力的財(cái)務(wù)信息支持，并將使我們的工作事半功倍，這也是我該努力學(xué)習(xí)和不斷提高的部分。

工作是一個(gè)相互學(xué)習(xí)的過(guò)程，工作考驗(yàn)了我，我也得到了學(xué)習(xí)，主要體此刻我對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)處理的了解，這讓我十分幸喜?！盎畹嚼?，學(xué)到老”很好的一句時(shí)刻提醒我們學(xué)習(xí)的話。

在那里也十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力，和我們的單位一齊成長(zhǎng)！一齊進(jìn)步！

公司項(xiàng)目部上半年工作總結(jié) 篇3

20xx年8月26日，我項(xiàng)目部組織全體職工，對(duì)xx董事長(zhǎng)xx年上半年工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行了學(xué)習(xí)、討論！并結(jié)合第四工程的“學(xué)習(xí)報(bào)告討論題”和自己的工作崗位作以下總結(jié)：

4月份，由于工作需要，我開(kāi)始到質(zhì)檢科管理內(nèi)業(yè)資料，以前也做過(guò)資料，但是在這里完全由自己來(lái)管，還是第一次，這也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我們這里有四個(gè)路隊(duì)一個(gè)橋隊(duì)，每個(gè)月都要和各隊(duì)里的內(nèi)業(yè)人員進(jìn)行勾通，告訴他們做那些資料，而且他們中大部分都是外行，根本不懂，根本不知道資料怎么寫，有的完全就是瞎寫，又由于前一段時(shí)間，監(jiān)理對(duì)資料的要求不同，和對(duì)項(xiàng)目名稱的不確定，導(dǎo)致我們的資料改了又改，工作量非常大，不過(guò)也正是這樣使各隊(duì)的內(nèi)業(yè)人員不敢亂寫了，有什么不懂的及時(shí)問(wèn)。而且漸漸的也多少明白了一點(diǎn)，但只限于路基填方的資料，換種寫法就不會(huì)了。在這里又得隨時(shí)和監(jiān)理勾通，找監(jiān)理簽字，在這里，一份資料就要找6個(gè)監(jiān)理簽字，程序是非常繁瑣的，但不管怎么說(shuō)，有難度才能有挑戰(zhàn)，有時(shí)一個(gè)月要面對(duì)好幾次的檢查，包括省、市質(zhì)檢站、業(yè)主、總監(jiān)處、駐地辦等。每一次的檢查都讓我更成熟，更有信心。

針對(duì)以上問(wèn)題，一是加強(qiáng)自己的勾通能力，一是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，減少返工！

學(xué)了xx董事長(zhǎng)xx年上半年工作總結(jié)的報(bào)告，xx董事長(zhǎng)給我們指出了很多問(wèn)題，并且也給我們指出了方向，就如我們項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理趙福勇說(shuō)的，我們要好好的學(xué)，雖然說(shuō)有些東西大家涉及不到，但是也要看看我們領(lǐng)導(dǎo)的思路，我們不要走偏了。的確是這樣的，這是我們公司決策層的思路，我們只有看清了思路，那么才能走向更好的未來(lái)！

我在xx項(xiàng)目還擔(dān)任黨務(wù)宣傳的工作，看到董事長(zhǎng)報(bào)告中提出對(duì)宣傳工作的重視，我們下一步還要努力做好宣傳工作，在我們xx項(xiàng)目黨支部的帶領(lǐng)下，我們會(huì)大力宣傳企業(yè)的新思路、新舉措、新成效！爭(zhēng)取在我們公司樹(shù)立成一個(gè)有特色的企業(yè)文化建設(shè)典型！

在xx董事長(zhǎng)新思路的指引下，開(kāi)始我們下一步的工作！立足本崗！堅(jiān)持不懈！

公司項(xiàng)目部上半年工作總結(jié) 篇4

xx商務(wù)大廈項(xiàng)目部現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、節(jié)能改造

對(duì)冷卻塔的所有截門進(jìn)行加油檢查并對(duì)冷卻塔的部水器進(jìn)行改造，加裝調(diào)節(jié)水量的碟閥，并對(duì)部水器的漏水花灑進(jìn)行清理，保證在制冷期間冷卻水散熱更加充分部水更加均勻。總工辦帶人對(duì)我大廈制冷機(jī)冷凝器進(jìn)行加藥清洗。因制冷機(jī)冷卻水截門不嚴(yán)無(wú)法做清洗，所以此次只有制冷機(jī)做了清洗。另總工辦購(gòu)買的14桶系統(tǒng)清洗劑和8桶系統(tǒng)預(yù)膜劑送到，后來(lái)對(duì)冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行了加藥清洗，并排污70噸，之后幾天對(duì)冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行了加藥預(yù)膜并排污。

二、能源控制

停用了32臺(tái)電熱水器每臺(tái)2。4kw，原熱水器為24小時(shí)運(yùn)行本月為30天。因今年對(duì)制冷機(jī)冷卻器進(jìn)行了加藥清洗使制冷機(jī)組的冷卻效果有了大大的改善，去年6月間已使用兩臺(tái)大機(jī)組同時(shí)運(yùn)行，今年一直采用一大一小兩臺(tái)制冷機(jī)運(yùn)行，每天可少開(kāi)11kw冷卻風(fēng)扇一臺(tái)、45kw水泵一臺(tái)、制冷機(jī)每小時(shí)可節(jié)省xxxkw的能源，每天小機(jī)組開(kāi)7小時(shí)供運(yùn)行22天。所以本月共節(jié)約xxxx度，電費(fèi)節(jié)約xxxx元。

三、下半年的調(diào)整

為貫徹總公司關(guān)于節(jié)能減排的工作需要，在空調(diào)運(yùn)行方面將在保證客戶制冷需要和關(guān)于《開(kāi)展夏季公共建筑室內(nèi)溫度控制管理專項(xiàng)監(jiān)察的通知》的精神的前提下，對(duì)大廈下半年空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間和臺(tái)數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，要求空調(diào)人員勤加巡視密切關(guān)注室外溫濕度的變化，及時(shí)調(diào)整開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間，對(duì)部分公共區(qū)提高環(huán)境溫度減少熱負(fù)荷以達(dá)到節(jié)能的目的。對(duì)b2、b3消火栓及管道的電板熱檢修，在上凍以前完成，保證消火栓的正常使用。

上半年前臺(tái)工作總結(jié)5篇

為了讓您更加滿意我們編輯了“上半年前臺(tái)工作總結(jié)”，敬請(qǐng)瀏覽本文內(nèi)容。隨著上半年公司對(duì)前臺(tái)的要求越來(lái)越高，按照領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，為了后期工作順利開(kāi)展。我們都需要去寫一份前臺(tái)上半年工作總結(jié)，寫工作總結(jié)不能只是簡(jiǎn)單的陳述，一定要有具體的案例輔助說(shuō)明。

上半年前臺(tái)工作總結(jié)(篇1)

來(lái)公司已經(jīng)半年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了前臺(tái)工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過(guò)———學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問(wèn)題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問(wèn)題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問(wèn)題必會(huì)在20__下半年的工作中加以解決。上半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。

上半年前臺(tái)工作總結(jié)(篇2)

自_月底來(lái)公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。

2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

(二)日常性事物

1.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費(fèi)的繳納

(四)每月_號(hào)之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包括，辦公用品庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)

(五)每月_日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

(六)每月_號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜;每月_號(hào)之前，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

(七)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，于_號(hào)前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心

(八)每月_號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月_號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心。

(九)每月初一，十五購(gòu)買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

上半年前臺(tái)工作總結(jié)(篇3)

上半年的工作真的是在轉(zhuǎn)眼之間就已經(jīng)結(jié)束了?。〉俏覅s來(lái)不及感嘆就要開(kāi)始了下半年的一個(gè)工作了，但是下半年的工作要是想做好，還是先要回首一下上班的的工作情況的，因?yàn)楣ぷ骶褪且粩嗟目偨Y(jié)之前的，才能使之后的工作能夠做的更加的好。

上半年的工作當(dāng)中，我是很好的完成了公司指派的各類人物，也做好了前臺(tái)接待的任務(wù)。同時(shí)也代表公司向客戶展現(xiàn)了我們公司良好的一面。其實(shí)上半年的工作的量并不是很多，不過(guò)我依然是很認(rèn)真的對(duì)待工作，總體來(lái)說(shuō)上半年的工作是完成的不錯(cuò)的，并且在上半年的工作當(dāng)中，我也并沒(méi)有出現(xiàn)什么失誤，相反都是做的很多的。

前臺(tái)工作其實(shí)在很多時(shí)候也就如同它的名字一樣，走在公司的前面，向客戶展現(xiàn)公司的面貌，代表公司的形象，而客戶在與公司的接觸當(dāng)中，最先接觸的也就是公司的前臺(tái)。所以前臺(tái)給他的印象，也就代表著公司在客戶的腦海中的一個(gè)印象。如果客戶對(duì)前臺(tái)的印象是好的，那么就是公司與客戶的一個(gè)成功的開(kāi)始。所以前臺(tái)的工作是真的很重要，也不容許絲毫的敷衍，需要很是嚴(yán)肅的對(duì)待。

面對(duì)前臺(tái)的工作，我們自身也需要有一個(gè)良好的形象去面對(duì)，首先在著裝上面，我們就一定是要注意的，我們應(yīng)該身著職業(yè)裝，還需要畫上一些淡妝。談吐方面與舉止也要得體，不能夠隨意，更要時(shí)刻的注意這些。

還有的就是辦公區(qū)域的干凈整潔，不要雜亂，會(huì)直接的讓客戶覺(jué)得公司不好。但是如果是干凈整潔的前臺(tái)，讓客戶進(jìn)來(lái)的第一眼也就一定會(huì)覺(jué)得賞心悅目，更會(huì)讓客戶給公司在打分項(xiàng)目上面加分的。畢竟不管是什么情況下面，人們也都還是喜歡干凈整潔的環(huán)境的。

其實(shí)就是要對(duì)公司各部門的聯(lián)系的聯(lián)系方式是要整理好，畢竟這些資料是要常常用到的，要是不準(zhǔn)備好，等到要是要用的時(shí)候再來(lái)找，那會(huì)是很麻煩的。面對(duì)到時(shí)候產(chǎn)生的一些不必要的麻煩，我們是可以提前避免的。

還要特別注意的一點(diǎn)就是來(lái)訪客戶的一個(gè)登記情況，對(duì)于這一項(xiàng)也是十分重要的，試想每個(gè)公司每天都是會(huì)有許多的客戶來(lái)訪的，如果沒(méi)有一個(gè)登記的記錄，等發(fā)生有一些情況，要是需要找到那個(gè)客戶的話，會(huì)很麻煩的。所以提前做好相關(guān)的工作也是為了讓之后的工作顯得更加的容易一些。

總的來(lái)說(shuō)，前臺(tái)的工作是說(shuō)難也不難，說(shuō)簡(jiǎn)單但也不是很簡(jiǎn)單的。但是值得高興的是上半年的工作是圓滿的完成了，不過(guò)我們不能光看著上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，讓20xx年成為一個(gè)圓滿的一年。

上半年前臺(tái)工作總結(jié)(篇4)

前臺(tái)作為公司的重要崗位，是公司的門面和第一印象，是聯(lián)系客戶和公司的橋梁。上半年的工作已經(jīng)結(jié)束，下半年的工作也即將開(kāi)始，現(xiàn)將我的上半年工作總結(jié)與大家分享，供大家參考。

一、工作總體情況

本人在上半年的工作中，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話、管理前臺(tái)的日常事務(wù)等工作。在工作中，我積極和同事進(jìn)行溝通協(xié)作，高效完成工作任務(wù)。在保證前臺(tái)正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，還不忘提高自身的工作能力和專業(yè)素質(zhì)，多方面學(xué)習(xí)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，提高工作質(zhì)量。

二、工作亮點(diǎn)

1. 能夠熟練運(yùn)用通訊設(shè)備和軟件，在接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言等方面表現(xiàn)突出，且在日常維護(hù)保養(yǎng)中保證設(shè)備始終處于正常狀態(tài)。

2. 接待客戶方面，本人十分熱情周到，能夠耐心解答客戶問(wèn)題，及時(shí)溝通反饋信息并解決問(wèn)題，受到來(lái)訪客戶的好評(píng)。

3. 在公司文化、企業(yè)理念等方面有較系統(tǒng)、較全面的了解，能夠順暢地表達(dá)、傳遞公司信息和價(jià)值觀。

4. 嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)安全規(guī)定及保密制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕前臺(tái)安全事故的發(fā)生。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

1. 針對(duì)一些特殊客戶的溝通問(wèn)題，本人可以多參加公司培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)理解和處理能力。

2. 在接待客戶方面，需要加強(qiáng)非技術(shù)服務(wù)能力的提升，如表達(dá)能力、承擔(dān)能力、上進(jìn)心等，以為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 在日常工作中，需要更加積極主動(dòng)，進(jìn)一步提高工作責(zé)任心和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

四、今后工作計(jì)劃

1. 繼續(xù)注重專業(yè)技能的提高，在識(shí)別到問(wèn)題時(shí)能夠快速找到解決方案，提高處理能力。

2. 加強(qiáng)公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 提高自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，在團(tuán)隊(duì)中不斷學(xué)習(xí)、分享、互助，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

上半年的工作讓我更全面地了解了公司的運(yùn)營(yíng)和管理，也為我個(gè)人的成長(zhǎng)提供了良好機(jī)會(huì)。在下半年里，我會(huì)繼續(xù)努力克服自己的不足，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也希望大家能夠密切與我配合，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。

上半年前臺(tái)工作總結(jié)(篇5)

一、上半年的工作成果

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到x%；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。2、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量，從而達(dá)到方便使用及管理。②x部外線、x部?jī)?nèi)線，其中有x部?jī)?nèi)線無(wú)人使用。建議改為停機(jī)保號(hào)處理，每月x元，使用時(shí)可隨時(shí)開(kāi)通。這樣每月每部電話可節(jié)約x元，x部每月節(jié)約x元，一年公節(jié)約x元。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共x張，所以要另外收取x元手續(xù)費(fèi)，建議：將x張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示，信息內(nèi)容不變，不影響報(bào)帳。每月可節(jié)約x元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約x元。

3、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額x元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員。至此，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難、而且沒(méi)有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要?jiǎng)邮秩プ觯磺薪杂锌赡埽?/p>

4、名片制作：①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段與x名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理、送貨準(zhǔn)時(shí)，信譽(yù)度達(dá)到x%以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外情況時(shí)需要。

5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司與客戶之間的直接溝通。所以，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時(shí)更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到x%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息。

6、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商x與x合作愉快。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

在此事中認(rèn)識(shí)到：A、該講原則時(shí)不能手軟，否則任由對(duì)方擺步；B、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的效果。

二、存在問(wèn)題

1、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重。丟失原因：A、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單；B、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；C、對(duì)__出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理，由于有時(shí)可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān)。

2、做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明；②周五停電全體員工放假一天，我應(yīng)該留下值班，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè)，就同其他人座班車走了，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的，又自己搭車回公司。

三、對(duì)自己的建議

1、作為行政部員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉；

3、做事要考慮周全、細(xì)心；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。以上這些正是我在工作中缺少的。

四、對(duì)部門的建議

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對(duì)工作的想法。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度。

前臺(tái)的上半年工作總結(jié)匯集(3篇)

隨著上半年公司前臺(tái)對(duì)個(gè)人技能要求變高，為了按照公司的工作要求，為了后期工作順利開(kāi)展。我們可以提前準(zhǔn)備好自己的前臺(tái)上半年工作總結(jié)了，寫工作總結(jié)一定要包括近期工作完成情況和后續(xù)的工作計(jì)劃，我們寫前臺(tái)上半年工作總結(jié)要注意哪些方面呢？這篇文章主要介紹了一下與“前臺(tái)的上半年工作總結(jié)”相關(guān)的重要信息，請(qǐng)馬上收藏本頁(yè)，以方便再次閱讀！

前臺(tái)的上半年工作總結(jié) 篇1

上半年已經(jīng)過(guò)去，對(duì)于前臺(tái)員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重要且有意義的時(shí)刻。回顧過(guò)去半年的工作，我們匯總了以下前臺(tái)員工工作總結(jié)。

一、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

上半年公司前臺(tái)員工工作的主要目標(biāo)是提高公司的形象和服務(wù)質(zhì)量。在這方面，我們?nèi)〉昧孙@著的進(jìn)步。我們重新調(diào)整了前臺(tái)服務(wù)流程，加強(qiáng)了對(duì)外聯(lián)絡(luò)的處理規(guī)范和流程，提高了對(duì)客人的禮儀和服務(wù)技巧等方面的工作。在客戶滿意度方面，上半年的評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，我們?nèi)〉昧嗣黠@的提升，并在同行業(yè)中脫穎而出。

二、工作方法的創(chuàng)新

為了更好地服務(wù)客戶，我們不斷地創(chuàng)新前臺(tái)工作方法。例如，我們推出了一套自助服務(wù)機(jī)的系統(tǒng)，客戶可以自行辦理咨詢、購(gòu)買和繳費(fèi)等服務(wù)，進(jìn)一步提高了前臺(tái)的處理效率；我們也實(shí)施了一個(gè)電子客服系統(tǒng)，通過(guò)微信等平臺(tái)提供文本、語(yǔ)音等咨詢服務(wù)，方便了客戶的咨詢和反饋。

三、工作態(tài)度的改進(jìn)

上半年，我們前臺(tái)員工重新審視了自身的工作態(tài)度和 ethics ，認(rèn)識(shí)到我們?cè)诜?wù)中的態(tài)度和行為直接影響到客戶對(duì)公司的印象和評(píng)價(jià)。為了做到服務(wù)質(zhì)量的提高，我們積極端正工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度，勤于學(xué)習(xí)，注重專業(yè)素養(yǎng)，以提升服務(wù)質(zhì)量為中心出發(fā)。我們憑借良好的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)了客戶信任度，進(jìn)一步鞏固了公司在市場(chǎng)的地位。

四、成果對(duì)公司的貢獻(xiàn)

上半年，我們的工作成果不僅僅是提高公司的形象和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)貢獻(xiàn)也非常顯著。有效解決了客戶的問(wèn)題和疑慮，提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；提高了服務(wù)效率，減少了前臺(tái)員工的工作量和客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)；通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)提高了服務(wù)質(zhì)量，拉低了公司的投訴率，提高了客戶的信任度，也為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，上半年公司前臺(tái)員工的工作作出了貢獻(xiàn)，為公司樹(shù)立了良好的形象和品牌價(jià)值，同時(shí)也為員工的提升和發(fā)展帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)。希望大家繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)，為公司和客戶奉獻(xiàn)更好的服務(wù)。

前臺(tái)的上半年工作總結(jié) 篇2

公司前臺(tái)上半年工作總結(jié)

在公司工作的上半年里，作為前臺(tái)工作人員，我兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力，秉承著一流的服務(wù)理念，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，深受客戶的好評(píng)。下面，我將總結(jié)我這半年來(lái)的工作情況：

一、工作亮點(diǎn)

1.對(duì)客戶的熱情服務(wù)，獲得了高評(píng)價(jià)。由于前臺(tái)是公司的門面，對(duì)于客戶而言，我就代表公司去接待和服務(wù)客戶。這也需要我在工作中要有熱情對(duì)待，盡職盡責(zé)，全力以赴的服務(wù)態(tài)度。這半年來(lái)，在工作中我盡可能了解了客戶的需求，并親切地與客戶交流。這樣做，不光讓客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和印象大大提升，同時(shí)對(duì)公司自己也能增添信心和成就感。

2.抗壓能力強(qiáng)，穩(wěn)定性也會(huì)在危機(jī)中得以保持。在這半年里，每天面臨著大量的客戶咨詢和催單的事情，若沒(méi)有處理好，極有可能開(kāi)展出現(xiàn)突發(fā)的問(wèn)題。我深知，在工作中要迎接的不光是顧客的訴求，也包括上司的加班和任務(wù)。但是，盡管我每天都很忙，但我都設(shè)法把事情處理好，抗壓能力也逐漸增強(qiáng)。

3.良好的團(tuán)隊(duì)合作。一段長(zhǎng)時(shí)間的工作期間，需要我們與同事們相互協(xié)調(diào)和靈活地做好工作各項(xiàng)任務(wù)。在這一點(diǎn)上，我和同事們要尊重每位的工作角色和分工，配合得當(dāng)，互相幫助，遇到困難及時(shí)解決。

二、存在問(wèn)題

1.效率還需提升。在忙碌的工作中，有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)紕漏，需要自我反饋就著每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步地改進(jìn)和完善。顧客A為中心的尋求方法的流程化，愈發(fā)讓問(wèn)題處理的快速化。

2.對(duì)客戶信息整合不夠細(xì)致。在咨詢中，很多客戶資料和記錄都不夠細(xì)致，有時(shí)候還出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題以及信息的混亂。這也需要我好好反思一下，并在后期處理上做得更加精細(xì)。

三、總結(jié)與展望

在上半年工作總結(jié)中，我進(jìn)一步地認(rèn)真地分析了我自己的存在問(wèn)題和工作優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，我還整理了不少自我反思的記錄，這對(duì)于今后的工作和生活真的大有裨益。希望我在今后的工作中，在亮點(diǎn)的前提下提高工作效率，并大力完善自身不足。以全新的姿態(tài)進(jìn)入下半年的工作，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。

前臺(tái)的上半年工作總結(jié) 篇3

上半年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已加入公司擔(dān)任前臺(tái)工作將近x個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這x個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20XX年上半年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近x個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xxx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在xx上發(fā)生日祝福，上半年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去x大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

四、工作中的不足

1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20XX年下半年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。在過(guò)去的上半年中，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，在下半年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！