物業(yè)月度工作總結

物業(yè)月度工作總結匯集。

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物業(yè)月度工作總結 篇1

完成聘用員工簽訂合同、協(xié)議的工作;假期中對各崗位檢查的工作;春節(jié)對各崗位在崗進行員工的慰問;寒假期間的物業(yè)保障工作。

動力部：

在按質按量完成水、電、氣供應的保障工作和水電維修、土木零星維修工作的同時，還完成以下工作：

一、完成春節(jié)燈飾布置工作

二、完成c區(qū)教室改造工作

三、完成c區(qū)學生宿舍a、b棟下水管改造工作

四、完成西山樓食堂電路改造工作

校管部：

在按質按量完成校管部環(huán)衛(wèi)工作和綠化日常養(yǎng)護管理工作的同時，還完成以下的工作任務：

一、綠化：

1、完成上家屬區(qū)綠化整治工作

2、完成年底會場布置工作

3、完成租擺業(yè)務的盆花回收工作

4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作

5、完成體育場白揚的修枝工作

二、環(huán)衛(wèi)：

1、清理全校衛(wèi)生死角，給全校師生員工一個清爽怡人的校園環(huán)境。

2、完成實驗樓后面實驗垃圾清運工作。

物管部：

一、保證各大樓正常的教學秩序。輔助完成研究生入學考試和期末考試教室貼號的工作。完成聘用員工學習勞動合同法的工作。完成學校和總公司各會場布置工作。

二、第一教學樓舊的固定桌椅損壞數(shù)量多，利用假期配合維修人員把各教室最后一排的座椅拆除后安裝在前面座位上，使教室整齊有序，后排放上活動椅子。此次桌椅安裝共計100套。

三、開學前在各教學樓安裝完畢開水器14臺，確保學生飲用開水。

四、假期中，全體正式員工、干部都參加節(jié)日值班，盡量安排聘用員工休息。

五、各大樓加強假日值班力度，認真負責巡檢，確保了各大樓的安全。

六、全體聘用員工簽訂了勞務用工協(xié)議和合同。

七、完成外審檢查工作。

物管二部：

一、完成各幢樓的日常衛(wèi)生保潔工作和日常安全值班。

二、圓滿完成總公司下達的聘用員工簽協(xié)議工作。

三、堅持正式員工假期安全值班，寒假期間無任何安全事故發(fā)生。

四、提前做好了各幢樓的開學前準備工作。

收發(fā)部：

1—2月份共收發(fā)各種郵件2348件。

保安部：

在1、2月份末發(fā)生過一次火警事故。在大年30晚上我們出動了所有的隊員加強煙花爆竹的管理，宣傳煙花爆竹管理條例，并給職工說明指定燃放煙花爆竹的地點。2月15日“重慶時報社”大型表彰會在我校學術中心召開，我部門負責警戒及車輛有序停放工作。春節(jié)假期溫馨提示：防火、防盜、防治安災害事故，做好出現(xiàn)險情和盜案的緊急預案。

物業(yè)月度工作總結 篇2

一、隊伍組建：

根據(jù)____小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

二、人員培訓：

為了提升我們工作人員的綜合素質，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務，打造____物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。

三、建立健全各項工作流程及表格記錄：

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。

四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

五、監(jiān)控及道閘設備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調試，現(xiàn)已正式投入使用。

六、房屋驗收：

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計劃：

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五、加強員工培訓;

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調試;

八、制定防雪預案、準備掃雪物資;

九、進行保安、保潔日常管理。

物業(yè)月度工作總結 篇3

__月份我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。今月按照公司月初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園?！拢姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在

2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照月初的工作部署和計劃，今月裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

物業(yè)月度工作總結 篇4

我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

一、認真學習。

我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經(jīng)驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。

二、踏實工作。

在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。

該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。

一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。

物業(yè)月度工作總結 篇5

來到xx，并成為xx大家庭的一份子。優(yōu)良的企業(yè)文化和生活環(huán)境與競爭氛圍，常常警示著我工作要有計劃、目標。成功必然要規(guī)劃自己的夢想，并且是為夢想不懈奮斗?；乜唇诘墓ぷ鳉v程。我常常暗示自己，首先一定要堅持自己的選擇和咬定的自己夢想?！俺鯌倏偸敲篮玫模藗兛倳z忘”。其次在日常工作中，要想當初選擇是為什么，工作中要做什么，時刻反思總結，才能堅持自己的選擇，堅持當初的夢想。最后為實現(xiàn)當初的夢想，為了明天的成功而戰(zhàn)斗。下面就將六月的工作總結如下：

一、工作回顧

1、開始全面接手精品的業(yè)務，在主任的指導、xx的熱心幫助下，工作有明顯的進步，業(yè)務能力同比5月份有明顯的提高，但還需進一步的加強。

2、整理庫區(qū)的死角，科學合理的利用場地。為了進一步的貫徹落實上級的“前進先出”的指示精神。將pvc庫區(qū)場地全面的調整，做到“先進先出”的標準，解決庫區(qū)的死角問題。

3、承蒙領導的厚愛和信任，將宿舍的夜間的管理工作委任給我，我想這是次很好的學習機會，會對以后走上管理崗位積累許多寶貴的管理經(jīng)驗。

4、參加四天的集團培訓。首先深入的學習的企業(yè)文化；其次能及時的調整自己心態(tài)，能完成好新員工的角色轉變；最后我會將學到的理論來指導今后的工作，使工作得到進一步的發(fā)展。

二、存在的不足

1、細節(jié)方面

在精品發(fā)貨時，由于自己的工作的不嚴謹，3次將產(chǎn)品數(shù)量發(fā)錯，幸好xx同志及時的發(fā)現(xiàn)，將數(shù)量及時更改，沒有造成公司的經(jīng)濟損失。

2、產(chǎn)品進庫時沒有及時清點，導致庫存率不準。

3、不注重與其它部門的溝通協(xié)調，沒有及時反饋庫存數(shù)量，導致其它部門沒有將產(chǎn)品及時的入庫。

三、七月的工作計劃

（一）保證業(yè)務、工作的深入的開展，加強與其它部門的溝通協(xié)調

1、總結上月的入庫的教訓，清點數(shù)量，核對型號，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量和型號不符的，及時上報和填寫入庫差錯表。

2、出庫時看清銷售清單的數(shù)量、型號、地址。加強復合次數(shù)，做到數(shù)量準確、型號清晰、地址清楚。

3、加強與其他部門的溝通協(xié)調，及時反饋產(chǎn)品的庫存數(shù)量，方便下一步的發(fā)貨。

4、加大對宿舍的管理，做到“三查兩糾一匯報”制度。

（二）加大自身的管理，提升自己的能力

1、往后加大對倉庫的清潔力度，保持庫容的整潔、美觀。

2、努力提升自身的管理業(yè)務水平，在原有的基礎上進一步的突破和創(chuàng)新。

3、培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，增強團隊意思。

我想只有不斷的剖析自己，善于分析自己，總結自己。注重細節(jié)方面的養(yǎng)成，在日常工作加以規(guī)范，在提升自身能力的同時加以學習，我想在下個月的工作生活中會得到很好的體現(xiàn)。

物業(yè)月度工作總結 篇6

2019年物業(yè)公司員工的月度工作總結

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自今月xx月份入職xxx公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的'保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調職;

其中1人調職到老婦保，1人辭退。

四、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

六、主要經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

物業(yè)月度工作總結 篇7

冬的盡頭，是春的開始，新的一年新的改變，感謝支持，謝謝理解，改變從現(xiàn)在開始。

20__年已經(jīng)過去，認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，業(yè)主對服務的要求越來越高，20__年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進：

(一)強化服務意識，積極處理好與業(yè)主之間的關系，進一步提升工作質量。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作。

(三)針對地庫車輛加大安全管理。

(四)立春已過，抓好小區(qū)綠化維護工作。

她們不但擔負著接受業(yè)主投訴、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息工程部師傅修理單元門，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區(qū)需要大家的共同努力，物業(yè)通過服務會盡力讓您的房產(chǎn)保值、增值。

不少業(yè)主反應出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全，物業(yè)一直把您的話放在心里，電話等多種方式提醒那些車主，及時開會處理問題。

物業(yè)月度工作總結 篇8

在公司領導的正確引導與支持下，**物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們積極響應公司領導號召，開展各項前期準備工作，以便給業(yè)主提供高檔服務，打造**品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

一、隊伍組建：

根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

二、人員培訓：

為了提升我們工作人員的綜合素質，給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務，打造**物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。

三、建立健全各項工作流程及表格記錄：

為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準備。

四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

五、監(jiān)控及道閘設備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。YJS21.cOm

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調試，現(xiàn)已正式投入使用。

六、房屋驗收：

配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作計劃：

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五、加強員工培訓;

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調試;

八、制定防雪預案、準備掃雪物資;

九、進行保安、保潔日常管理。

物業(yè)月度工作總結 篇9

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協(xié)調與溝通能力等。

第一階段(__年—__年)：初學階段;

__年畢業(yè)之初，在無任何工作經(jīng)驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網(wǎng)絡—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協(xié)調好了大事化孝小事化了，協(xié)調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。 一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基矗

第二階段(__年—__年)：發(fā)展階段 ：

這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經(jīng)驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經(jīng)驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過三個月時間的努力，新招的財務助理已經(jīng)能夠很好的勝任財務助理工作了。__年底我又被調往公司新接管的“親愛的villa ”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。

第三階段 (__年—現(xiàn)在)，不斷提升階段 ：

__年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結帳盤庫工作，做好現(xiàn)金盤點表;每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作;工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經(jīng)基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡這個大家庭。

物業(yè)月度工作總結 篇10

__物業(yè)公司大唐盛世花園物業(yè)服務中心就20__年11月份工作情況特向小區(qū)業(yè)主做以下匯報。

一.綜合管理及日常管理

1.辦理對地面、地下停車情況進行統(tǒng)計及登記及換證工作，辦理一期地面停車6輛，累計車輛425輛，地庫停車0輛，累計車輛157輛，辦理二期地面停車4輛，累計車輛427輛，地庫停車0輛，累計車輛306輛。

2.辦理裝修申請手續(xù)共計6戶，辦理房屋轉讓入住手續(xù)6戶。

3.清理一期、二期建筑垃圾和綠化垃圾共計16車/125方。

4.接待各類報修單共計：355張，其中公共部位73張，專有部位282張。電話回訪率98%。

二.設備設施管理

1.認真做好防訊工作，新增兩臺潛水泵，準備好防汛黃沙放在一期地庫和二期的兩個地庫的出入口的指定位置。每天一次檢查潛水泵、污水泵，確保正常運轉。每天做好配電房、排污管道的巡檢。

2.十一月份共修復公共部位報修73起，主要有通道燈、雨棚漏水等。修復專有部位報修282起，主要是漏水，電跳閘等。

3.維修1期27號人防出口照明線路。

4.更換一期4號門和二期14號門破損的大理石地面。

5.為二期B庫抽水，維修二期B庫出口排水泵和檢修二期25號地下室集水井控制箱。

6.為二期2號因雨水沉降的小馬路鋪路磚。及二期電子屏刷油漆。

物業(yè)月度工作總結 篇11

轉眼一個月又過去了，在上級領導及同事們的關心和幫助下，我較好的完成了領導交辦的各項任務。

一、在嚴禁未成年進入網(wǎng)吧這點上做到不松卸，看到有未成年在網(wǎng)吧就勸其離開。

二、在環(huán)境衛(wèi)生方面及時檢查保安員對各區(qū)域衛(wèi)生工作清理的情況。

三、在安全上也加強防范，陪訓保安人員的責任感，不定時檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習慣。

因我是剛剛才接觸管理，在管理方面懂的不多，在管理方面上還需要多學習。在10月份保安部在整體棕合表現(xiàn)一般，不足之處主要突出在：

1、保安員對“保安行為規(guī)范”的認識了解不夠。如10月19日保安員王兵在上班期間在超市鬧事，嚴重違反了網(wǎng)吧的規(guī)章制度和“保安行為規(guī)范”。針對這點，每月必須對工作人員的行為規(guī)范、服務意識、以及各項規(guī)章制度的進行陪訓，以達到完善管理要求。

2、保安員內部不夠團結，各部門之間配合的不是很好，平時缺少溝通，10月22日舉行的燒烤活動就讓同事之間感情增進不少。

以上是我的工作總結，請領導批評指正。

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月度工作總結匯集

寫好范文的核心要點是什么呢？借助范文可以使任務量得到有效緩解。借鑒范文的構思可以讓自己更加準確地表達自己的思考，接下來幼兒教師教育網(wǎng)小編要為大家介紹一下“如何寫好范文”，以下信息僅供參考請勿將其視為最終決策依據(jù)！

月度工作總結(篇1)

派出所月度工作總結

近年來，社會治安形勢不斷復雜化，派出所作為社會治安的第一防線，肩負著維護社會穩(wěn)定和治安秩序的重任。為了更好地開展工作，提升警務水平，本派出所嚴格按照上級要求，扎實開展了一系列工作。

一、治安巡邏工作

本月，我派出所采取了有針對性的巡邏措施，在轄區(qū)內加大治安巡邏力度。根據(jù)犯罪分布情況，我們科學規(guī)劃路線，增加巡邏頻次，確保派出所附近的商業(yè)區(qū)、居民小區(qū)及重要場所得到有效保護。同時，我們密切配合社會單位開展聯(lián)合巡邏，增強了巡邏效果。通過巡邏工作，我們及時發(fā)現(xiàn)并及時處置了多起盜竊案件，有效減少了轄區(qū)內的違法犯罪行為。

二、偵破工作

本月，我派出所偵破多起刑事案件。通過縝密細致的工作，我們成功抓獲了一伙系列盜竊團伙，成功破獲了一起重大官員受賄案。在案件偵破過程中，我們合理運用先進的科技手段，高效地獲取了關鍵證據(jù)，確保了案件能夠快速偵破。同時，我們也加強了與其他派出所和相關執(zhí)法單位的協(xié)作，增強了案件偵破的整體效果。

三、社區(qū)警務工作

本月，我派出所注重加強社區(qū)警務工作，通過建立健全公安合力機制，使社區(qū)警務工作更加貼近居民需求。我們注重與社區(qū)居民建立密切聯(lián)系，舉辦了多場法律宣傳教育活動，提高了群眾法律意識和安全防范意識。同時，我們也充分發(fā)揮了社區(qū)力量，成立了多個治安巡邏志愿者團隊，使社區(qū)安全形勢得到有效控制。

四、有效打擊涉黑涉惡勢力

本月，我派出所加大了對涉黑涉惡勢力的打擊力度。我們深入分析犯罪團伙的組織架構和活動規(guī)律，通過偵查摸排、定點監(jiān)控等手段，成功破獲了一起黑惡團伙案件，切實保障了社會安全。與此同時，我們加大了對黑惡勢力的宣傳力度，引導廣大群眾積極舉報涉黑涉惡線索，形成了全社會共同打擊黑惡勢力的良好氛圍。

五、加強警務隊伍建設

本月，我派出所注重加強警務隊伍的建設。我們組織了多次警示教育活動，普及法律法規(guī)知識，提高警務人員的法律素養(yǎng)和案件偵破能力。同時，我們還配備了先進的執(zhí)法設備，提高了警務工作的效率和科技含量。通過警務隊伍建設，我們增強了隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為矛盾糾紛化解和社會治安工作提供了強有力的保障。

六、文明執(zhí)法宣傳

本月，我派出所積極開展文明執(zhí)法宣傳活動。我們廣泛開展文明執(zhí)法宣傳教育，通過展板、宣傳單、微博等多種渠道宣傳法律法規(guī)，加強了社會公眾的法治觀念。同時，我們注重提升警務形象，加強與民眾的互動交流，堅決摒棄"土警察"形象，使警察形象更加親民化、陽光化。

綜上所述，本派出所在過去一個月里，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全力以赴開展各項工作。通過有效的巡邏、偵破、社區(qū)警務等工作，加大了對犯罪的打擊力度，有效提升了派出所的工作水平和社會形象。在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅持依法執(zhí)法、服務群眾的原則，不斷提高辦案能力，為社會治安的長期穩(wěn)定作出更大貢獻。

月度工作總結(篇2)

加油站月度工作總結

一、工作概況

經(jīng)過一個月的努力工作，加油站順利完成了各項工作任務。本月整體加注量達到了XX噸，同比去年同期增長了X%，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。工作人員積極參與油品銷售培訓，提升了銷售能力和服務水平，為加油站的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

二、市場開拓

本月加油站積極致力于市場開拓工作，通過加強與周邊企事業(yè)單位的合作，取得了一定成果。加油站與某大型物流公司簽訂了長期供應協(xié)議，擴大了我們的市場份額。同時，加油站在市場調研的基礎上，調整了油品的種類和價格，迎合了消費者的需求，提高了銷售額。

三、服務提升

為了提升客戶滿意度，加油站積極優(yōu)化服務質量。我們對員工進行了專業(yè)的銷售技能培訓，提高了客戶接待和油品銷售的技巧。同時，加油站實施了“細致服務、全程陪伴”的服務理念，將為每一位客戶提供優(yōu)質、高效的服務。客戶滿意度調查顯示，本月加油站的滿意度達到了XX%，比去年同期提高了X個百分點，表明我們的努力得到了客戶認可。

四、安全生產(chǎn)

加油站高度重視安全生產(chǎn)工作。我們嚴格執(zhí)行加油站安全操作規(guī)程，定期組織員工進行安全培訓和演練，確保員工具備應對危險情況的能力。加油站提前制定了應急預案，做好了各項應急準備工作。通過本月的安全生產(chǎn)工作，加油站沒有發(fā)生任何安全事故，確保了員工和顧客的生命安全。

五、團隊建設

加油站注重團隊建設，積極加強員工之間的溝通合作。我們組織了一次團隊拓展活動，提高了員工的團隊合作意識和凝聚力。同時，加油站開展了員工技能競賽，激勵員工不斷學習和進步。通過這些活動，團隊的凝聚力得到了增強，為加油站的發(fā)展壯大提供了堅實的團隊支持。

結語

通過一個月的努力工作，加油站取得了令人滿意的成績。在市場開拓、服務提升、安全生產(chǎn)和團隊建設方面取得了一系列的積極進展。但是，我們也要認識到存在的問題，進一步完善管理制度，不斷優(yōu)化服務品質，做到科學管理、精細運營。相信在全體員工的共同努力下，加油站的明天會更加美好！

月度工作總結(篇3)

回顧一個多月的工作，寫下我這段時間的工作總結。要點如下：

1．倉管員的工作

1、配合部門同事負責倉缸配件的上油、防銹、除銹工作及各項記錄；圖書館工作，按規(guī)范操作規(guī)程做好并記錄。各種材料的發(fā)放，采用先進先出的方式。

3、配合部門同事負責手壓機配件的入庫和發(fā)貨。

4、配合汽缸總裝車間的揀貨工作，及時填寫定位卡，對現(xiàn)場資料進行審批等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并糾正。

5、做好各類物料的日常核對工作，對各種庫存物料進行清點清點，做到賬、料、卡一致。

6、倉庫現(xiàn)場工作必須嚴格按照5s要求。

7.配合同事負責倉庫收貨員的工作。物資入庫時，倉庫管理員必須持出庫單和檢驗證明辦理入庫手續(xù)；將不合格或不完整的材料拒收入庫。

8、入庫時，倉庫管理員必須核對材料的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證等項目。發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質量、單證不齊全的，不得辦理入庫手續(xù)。檢驗不合格的材料將全部退回并放置在暫存區(qū)。同時，必須在短時間內通知處理人員負責處理。

9、材料收據(jù)必須填寫正確、完整，供應商名稱填寫全名和發(fā)票單位。

10、物料入庫后，應及時調下。

二、sap系統(tǒng)操作

1.學習倉庫migo收貨和退貨。

2.學習sap常用的交易代碼。

三、配合其他工作

1、柱塞、拉桿的存放、揀選工作及做好相關記錄；

3、協(xié)助同事做好盤點工作；庫存盤點發(fā)現(xiàn)問題和錯誤，應及時查明原因，進行相應處理。

4、配合保管人做好倉儲、退貨、運輸工作。

月度工作總結(篇4)

派出所月度工作總結

近一個月來，我們派出所全體民警通力合作，兢兢業(yè)業(yè)，積極投入工作，取得了一系列顯著成績。現(xiàn)將我所近期工作的情況進行總結如下：

一、社區(qū)巡邏和矛盾糾紛解決

在過去的一個月里，我們堅持每天開展社區(qū)巡邏工作，通過與社區(qū)居民溝通，了解社情民意，及時掌握轄區(qū)內各類問題和矛盾糾紛。在這個過程中，我們高度重視化解群眾之間的矛盾，采取切實有效的措施，順利解決了多起鄰里糾紛，確保了轄區(qū)內社會治安的穩(wěn)定。

二、打擊違法犯罪行為

我們深入貫徹黨和政府的方針政策，全面加強打擊各類違法犯罪行為的力度。通過聯(lián)合其他公安部門，我們嚴厲打擊了盜竊、詐騙、搶劫等案件，有效遏制了違法犯罪活動的發(fā)生，并減少了轄區(qū)內犯罪團伙的存在。

三、積極參與社會安全防控

為了進一步提升轄區(qū)內的安全保障水平，我們積極參與社會安全防控工作。配合城市管理部門，在轄區(qū)內安裝了更多的監(jiān)控攝像頭，增強了治安防范能力。與交通管理部門積極合作，加強了對道路交通違法行為的執(zhí)法力度，保障了市民的生命財產(chǎn)安全。

四、加強輔導教育工作

我們關注未成年人的成長和教育問題，加強了與學校的合作，積極參與學校的安全教育工作，開展各類公益講座和警示教育活動，有效預防了未成年人違法犯罪的發(fā)生。

五、提高服務質量

為了滿足群眾日益增長的安全需求，我們進一步提高了服務質量。通過電話、微信等多種渠道，及時回應群眾的求助和咨詢，增強了轄區(qū)居民對派出所的信任和依賴。同時，我們還積極參與社區(qū)活動，為轄區(qū)內的居民提供更全面、更高效的服務。

六、加強自身專業(yè)素質建設

為了更好地履行職責，我們定期組織業(yè)務培訓和考核，加強了業(yè)務能力和專業(yè)素質建設。通過學習新的技術和方法，我們更好地適應了社會治安形勢的變化，提高了對犯罪活動的識別和解決能力。

總之，過去一個月，我們派出所在全體民警的共同努力下取得了可喜的成績。但同時我們也明白，仍然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，需要繼續(xù)努力和改進。我們將一如既往地堅持“以人民為中心”的工作理念，持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，為轄區(qū)內的安全和穩(wěn)定作出更大的貢獻。感謝領導對我們工作的支持和鼓勵，我們將倍加珍惜這個榮譽，更加努力工作。

月度工作總結(篇5)

月度工作總結

作為一個專業(yè)人士，我們每個月都需要對自己的工作進行總結，以便更好地了解已完成的工作以及制定未來的計劃。在這篇文章中，我們將詳細探討如何進行月度工作總結。

首先，我們需要回顧我們在過去一個月里完成的所有任務。我們可以列出一個清單，將每個任務的細節(jié)都寫下來。我們可以包括任務的名稱、開始和結束日期、所需的時間和資源、所參與的團隊成員以及任務的結果。這將為我們提供一個整體的概述，幫助我們了解我們已經(jīng)完成的工作量。

接下來，我們需要評估每個任務的成果。我們可以回顧任務是否按時完成，是否達到了預期的質量標準。我們也可以回顧任務的價值和重要性，以及它們對公司和團隊的貢獻。這將幫助我們判斷我們的工作是否取得了預期的結果，并為我們將來的工作提供指導。

在評估任務成果的同時，我們還可以回顧我們在過去一個月里遇到的挑戰(zhàn)和困難。我們可以列出這些問題，并記錄下我們采取的解決方案。這將幫助我們更好地應對未來可能出現(xiàn)的類似問題，并提供我們在承擔類似任務時需要注意的事項。

此外，我們還需要回顧我們在過去一個月里的個人和團隊表現(xiàn)。我們可以評估自己的工作效率和能力，以及團隊成員之間的協(xié)作和溝通。我們可以回顧我們在團隊中的角色和責任，并思考我們是否真正履行了自己的職責。對于團隊中的成員，我們可以思考他們的工作績效和目標完成情況，并提供必要的反饋和支持。

最后，我們需要制定未來的計劃。根據(jù)我們對過去一個月工作的總結，我們可以確定下一個月的重點和目標。我們可以列出我們需要完成的任務，并設置適當?shù)臅r間表和里程碑。我們還可以制定面對挑戰(zhàn)時的解決方案，并列出我們需要改進和發(fā)展的領域。

總的來說，月度工作總結是我們在職業(yè)生涯中不可或缺的一部分。通過詳細記錄和評估我們的工作成果、面臨的挑戰(zhàn)以及個人和團隊表現(xiàn)，我們可以更好地了解自己的工作情況，并為未來的工作做出明智的決策和規(guī)劃。希望這篇文章能夠幫助你更好地進行月度工作總結。

月度工作總結(篇6)

20xx年已經(jīng)過去，回首過去，思考總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出閱歷，為以后的工作做好更充分的打算預備。我堅持不斷的學習理論學問，總結工作閱歷。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高自己的綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責。

我在材料崗位上工作，我始終以飽滿的熱忱對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁，特殊是收料，看是簡潔，要對材料質量、方數(shù)狀況了解與把握。一年下來的工作實踐，我格外留意對工作狀況的積累與總結。如今我對材料崗位的現(xiàn)狀整體狀況已經(jīng)比較生疏。也有確定的了解與把握，我想自己的工作閱歷一方面是自己的工作積累，更重要的是自己有這樣的工作崗位、有這樣的`工作機會，是領導和同志的信任和支持的結果！正由于如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱忱和努力爭取更大的進步。

一、重學習，努力提高自已的業(yè)務水平和工作效率

在倉管任職，向老同志學習，不懂就問，不會就學，經(jīng)常請教有關材料方面的學問，材質的強硬度、大小、配比等對工程質量的影響，以此來提高自已的業(yè)務水平。由于我深知質量就是企業(yè)的生命、是企業(yè)的信譽保證，沒有這一保證地產(chǎn)企業(yè)就無生存的期望更無進展可言。

二、嚴把材料關，努力維護公司的形象

作為一名材料收發(fā)員我要求自已認真履行本崗位所規(guī)定的職責，通過實際工作閱歷，我認為做好收料員工作要做到“三勤“；勤匯報、勤檢查、勤核對賬目。在進材料時認真執(zhí)行物資管理的各項規(guī)章制度，認真對各種材料進行貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，強度是否到達標準，發(fā)覺不符合標準要求的材料準時向主管負責人匯報，有遇到不合格時就直接向送貨人當面指出讓其拉走。依據(jù)實際要求收料人員填寫材料接收驗證明細表，將材料合理、平安、整齊、分類放在公司總倉和臨時倉庫。

三、嚴格要求構建和諧科室

我們材料科主動響應公司的各項號召，遵守公司的各項規(guī)章制度，在此基礎上，為了更好、更圓滿的完成公司領導交給我們的任務，嚴格要求科室人員遵守公司的勞動紀律，認真負責簽到簽退，教良本科室人員在事面前不糊涂、講原則，小事面前讓一讓、講風格。每天我們都在融洽和諧的氣氛中工作。

月度工作總結(篇7)

物業(yè)月度實習工作總結

一、引言

在過去一個月的實習中，我作為物業(yè)管理公司的實習生，負責協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成各項工作任務。通過這一個月的實習經(jīng)歷，我收獲頗多，不僅學到了專業(yè)知識和技能，也鍛煉了自己的動手能力和解決問題的能力。在此，我將詳細總結并反思自己這一個月的工作情況，并對未來的工作進行展望。

二、工作內容及成果

1.日常維護管理

我積極參與了小區(qū)的日常維護管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、設備設施的檢修等。我認真負責地完成了小區(qū)廣場、草坪、花壇的清掃和修剪，保持了小區(qū)的整潔和美觀。同時，我還參與了小區(qū)消防設施的巡查和維護，確保了小區(qū)的消防安全。此外，我還協(xié)助技術人員對小區(qū)的電梯、門禁系統(tǒng)等設備進行檢修維護，確保了設備的正常運行。通過這些工作，我提高了自己的動手能力和工作效率。

2.客戶服務

作為物業(yè)管理公司的實習生，我有幸接觸了很多業(yè)主，學到了與人溝通的技巧。我積極主動地為業(yè)主提供幫助和解決問題，認真傾聽他們的意見和建議。我參與了小區(qū)業(yè)主大會的組織工作，負責會前的準備和會議的記錄。通過與業(yè)主的交流和溝通，我對于物業(yè)服務的重要性和客戶滿意度的重要性有了更深的認識，并在實踐中提高了自己的溝通能力和處理問題的能力。

3.事件處理

在實習期間，我也遇到了一些小區(qū)內的事件和問題，如小區(qū)門衛(wèi)闖卡事件、小區(qū)保安夜間閑聊等。我積極參與事件的處理工作，與相關人員進行溝通，并及時采取措施解決問題。通過這些事件的處理，我提高了自己的危機抗壓能力和解決問題的能力。

三、工作總結

通過這一個月的實習工作，我充分體驗了物業(yè)管理工作的繁忙和復雜，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我認識到了物業(yè)管理工作的重要性，只有通過認真細致的工作才能為業(yè)主提供更好的生活環(huán)境和服務。其次，我學習到了與人溝通的重要性和技巧，在與業(yè)主和相關人員的交流中提高了自己的溝通能力。最后，我深刻認識到問題的處理和解決的重要性，只有在處理問題時保持冷靜和理性，并及時采取措施解決，才能避免事態(tài)的擴大。

四、對未來工作的展望

在未來的工作中，我將更加注重對細節(jié)的把控和工作的質量。我會不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能，通過實踐來不斷提高自己的工作能力和解決問題的能力。同時，我也將更加注重團隊合作，與同事積極配合，共同完成工作任務。我相信，在接下來的實習期間，我將能夠取得更好的成績，并實現(xiàn)自己的個人成長和發(fā)展。

總之，這一個月的物業(yè)實習工作，讓我深刻體驗到了物業(yè)管理的繁忙和復雜，也鍛煉了自己的動手能力和解決問題的能力。我將以此為契機，不斷提升自己的工作能力，為社區(qū)的居民提供更好的服務。也希望在未來更多的實習機會中能夠繼續(xù)學習和成長。

月度工作總結(篇8)

總結是總結和總結一段時間內學習和工作生活表現(xiàn)的書面材料。它可以讓我們更有效率。一起來學習寫總結吧。怎么寫總結？以下是番文網(wǎng)編輯整理的最新月度個人工作總結報告。個人月度工作總結模板簡單易讀。

這個月，我自覺加強學習，虛心請教，不斷理清工作思路，總結自己的工作思路。工作方法。邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗。下面豆花問答網(wǎng)將為大家分享最新的月度個人工作總結報告信息，歡迎大家參考。

最新月度個人工作總結報告1

xx月即將結束?；仡櫛驹碌墓ぷ?，收獲滿滿的喜悅，與同事的合作。攻堅克難的艱辛，也伴隨著遇到困難和挫折的憂郁。本月重要工作狀態(tài)總結如下：

1、虛心學習，努力工作

（1）在這個月里，我有意識地加強了學習，虛心請教和解疑，不斷澄清自己的工作思路，總結自己的工作方法。

（2）注重以任務為牽引，依托工作崗位學習和提高，通過觀察、探索、數(shù)據(jù)獲取和實踐練習，更快地完成任務。另一方面，請教書籍，請教同事，不斷豐富知識，掌握技能。在各級領導和同仁的幫助和指導下，我們不斷進步，逐步摸清了工作的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。

（3）忠于職守，吃苦耐勞，不怕困難，勇?lián)厝?，熱心服務，在自己的崗位上發(fā)揮應有的作用。

2. 專注本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實銷售目標

（1）主要精力是做好干熄焦和礦熱爐余熱發(fā)電項目。

（2）周邊水泥行業(yè)嚴重供過于求，石灰石資源較好，已建成15條回轉窯生產(chǎn)線，后期水泥廠全部在建，導致水泥項目無法追蹤，不可靠?？梢宰霭l(fā)電項目。

（3）通過公司介紹，了解公司張先生（老板的弟弟）和集團董事長高先生，制定技術方案和投資經(jīng)濟分析。國慶過后，我要去見老板。具體模式尚未確定，還需繼續(xù)加強工作。

三、主要經(jīng)驗與收獲

這個月的工作，完成了一些工作，也取得了一些收獲。綜上所述，有以下經(jīng)驗和收獲：

（1）只有端正立場，努力熟悉基本業(yè)務，才能更好地適應崗位。

（二）只有積極融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新環(huán)境中繼續(xù)做好工作。

（3）只有堅持銷售原則，做好銷售工作，認真做好工作，才能盡快簽訂訂單。

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把部門內的工作做好。

(5)加強與客戶的溝通，做好與客戶的溝通，解決客戶的要求。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己

（一）進行日常反思，不斷提高思想認識和知識水平。

（2）經(jīng)過這樣緊張有序的一個月，感覺自己的工作技能又上了一個新臺階，對每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有方向，工作有了目標，心里就真的有了底線！基本上，你忙而不亂，緊而不散，條理清晰，從根本上擺脫了剛開始工作時只努力不知道如何總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限的忙碌中走進了這個新的月份，又從無限的簡單中走出了這個月。還有，在工作的過程中，我也明白了與人打交道的原則，也明白了一個好的心態(tài)、對工作的熱情和責任感是何其重要。

（3）在這個月的工作中，我接觸到了很多新事物，產(chǎn)生了很多新問題，學到了很多新知識，新經(jīng)驗，讓自己在方面有了新的提升和提升思想認識和工作潛力。完美的。

（4）在日常工作中，我始終要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，努力提高職業(yè)素質和道德素質。

（5）回顧你這個月的工作情況，問問自己，還有很多方面的不足。

因此，要加強自己的工作思維，正確認識，提高銷售工作的方法、技巧和業(yè)務水平。

5.不足

1.內部關系協(xié)調不夠。要從思想上提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

2.需要更多的毅力。對于越困難、越有挑戰(zhàn)性的項目，你應該越有活力和毅力去處理它們。不要輕易放棄。這是您需要不時提醒自己的事情。

3.工作不夠細致，有些關系還沒有到位。溝通的潛質和細致還需加強，爭取在新的一個月里有更大的變化和進步。

4。沒有足夠的資源去發(fā)現(xiàn)和開發(fā)客戶，也沒有足夠的項目信息來跟蹤，尤其是潛在客戶和目標客戶。領導下達的任務沒有及時完成，落實力度不夠。

5.對新事物的學習不夠，經(jīng)常根據(jù)工作經(jīng)驗做事，根據(jù)以前的工作套路處理問題，表明工作中的膽識和創(chuàng)新能力不夠。

六、下一步計劃

針對工作中的不足，為做好下個月的工作，突出以下幾個方面：

(1)做好內部協(xié)調，進一步理順關系。

（2）加強新知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率。

(3)利用長林公司的關系，做好高儀鋼鐵公司干熄焦項目。

（4）加強利用中介資源和關系，開發(fā)好客戶。

（五）加強基礎工作，加強銷售創(chuàng)新實踐，促進銷售水平提升。

在以后的工作中，我會嚴格要求自己，在工作中不斷創(chuàng)新。相信在上級的正確領導下，XXX的明天會更加完美！

最新月度個人工作總結報告二

一個月，在保安公司和各級教育部門的領導下，我和其他同事一直從事校園保安工作，維護校園。正常的教學秩序是為了保證校園師生的安全。成為合格和稱職的保安人員的責任。勤奮、認真、負責，確保所在紅旗幼兒園秩序持續(xù)穩(wěn)定。預定的工作任務。

1、政治思想工作

一個月來，通過各種學習，提高了思想認識，端正了工作態(tài)度。 ，從穿上保安制服參加校園保安的那一刻起，我就知道自己肩負著守護校園保安的責任。我們在工作中要有責任感和榮譽感，才有動力和方向。

二、校園秩序穩(wěn)定工作

樹立服務意識，服務大局，作為保安公司駐校的保安人員，雖然相隔甚遠來自保安公司單位，但時刻牢記保安公司給自己的責任，牢固樹立服務校園保安的意識，完成保安工作中的具體要求和任務，與學校簽訂責任書，努力確保公司領導放心、學校領導滿意、校園秩序穩(wěn)定。

3、認真完成安保任務的具體工作

1、自覺遵守紀律，不遲到、不下崗，值班時著裝整齊，舉止文明，自覺樹立保安人員的良好形象。

2.堅持工作日志和出入境人員登記及校園巡查工作。同時，放假后，配合學校工作人員每天值班，開展巡防工作。

3.在完成本職工作的同時，積極配合學校完成力所能及的其他任務。

4、每月積極組織包子區(qū)其他保安員學習保安職責，傳達各級會議精神，協(xié)調保安和各學校的業(yè)務工作。

回顧過去一個月的工作，我在校園保安的崗位上，在學校的安全保衛(wèi)工作中取得了自己的成績，雖然還有一些業(yè)務任務，自身素質還是需要的有實際問題和不足之處，但我有信心在今后的工作中不斷改進不足，圓滿完成校園安全的職責任務。

最新月度個人工作總結報告三

2020年2月工作總結樣本一：公司員工2月工作總結樣本

因為二月是春節(jié)后的第一個月，我在完成工作任務上比較松散，需要進一步調整。首先，在我的日常工作中，我無法快速完成我的工作，前期偶爾會出現(xiàn)失誤。雖然已經(jīng)改正，但我不應該犯這樣的錯誤。所以在以后的工作中，我會嚴格要求自己，把工作做得更好。

其次，整個2月份的工作任務勉強完成，之前的計劃沒有落實到最后。所以接下來一個月的工作，一定要嚴格執(zhí)行工作計劃的內容，彌補我之前2月份的工作。造成的故障。

然后我總結了整個二月。我吸取了一月份的教訓，收集了很多有用的信息，為公司的業(yè)務拓展做出了很多貢獻。而這個月，我個人也學到了一些關于崗位的知識，對接下來的工作有了新的方式和方法，對3月份的工作也有了更好的規(guī)劃。

最后，在和同事交流的過程中，齊心協(xié)力推動任務的進展，積極為工作中出現(xiàn)的任務開動腦筋，給出了自己的意見和建議，并同時，我準時。完成上級交辦的臨時任務。

這個月，我有得也有失。下個月，我會在做好本職工作的基礎上，努力走得更遠，而不是像這個月那樣“丟西瓜，我丟西瓜”。撿到了芝麻。”三月將至，做好工作計劃，以全新的面貌迎接三月的挑戰(zhàn)，抓住一時的機遇。同時，反思二月的整個工作經(jīng)歷，停止犯錯不該發(fā)生的事，為一季度畫上一個完美的句號。

最新月度個人工作總結報告四

在領導的正確領導下銀行，我立足自身崗位，擔任銀行個人業(yè)務顧問，積極服務客戶，拓展銀行營銷業(yè)務，做好各項工作，取得一定成績，獲得客戶滿意。工作的具體總結二月份情況如下：

1.努力學習提升業(yè)務水平和工作技能

作為銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融行業(yè)在不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對ba提出了更高的要求nk個人商務顧問，必須努力學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能滿足工作的需要。為此，我積極參加了上級單位組織的相關業(yè)務培訓，認真學習了銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識、與客戶溝通技巧等。 . , 當客戶詢問營銷產(chǎn)品及其他相關問題時，能夠快速準確地回答他們的問題，為客戶提供建議和解決方案，并利用自己的專業(yè)知識搭建與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人發(fā)展商業(yè)。 .

二、一絲不茍，努力做好服務工作

作為銀行個人業(yè)務顧問，我想通過優(yōu)質的方式擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售為客戶提供服務。在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，并根據(jù)不同客戶的特點，一絲不茍，努力做好服務。因為我已經(jīng)掌握了客戶的基本情況，了解了他們的性格特點和愛好，所以當新的銀行產(chǎn)品上線時，我會根據(jù)產(chǎn)品的特點，第一時間致電可能對該產(chǎn)品感興趣的XX客戶，并從事營銷工作。做到有針對性，為客戶提供差異化??、個性化的服務。我一絲不茍，努力做好服務。我不僅效率高，為銀行贏得了一大批忠實客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，也贏得了客戶的衷心贊譽。

3.真誠的服務和良好的大堂管理工作

大堂管理工作我真誠服務，盡我所能。一是經(jīng)常提前上班，把大堂打掃干凈，把大堂整理好。大堂的沙發(fā)和座椅始終保持干凈整潔，給顧客一種文明優(yōu)雅的感覺。二是用心服務客戶，微笑，用自己的聲音，用自己的情緒，用自己的行為，讓客戶感到親切、快樂和滿足。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括填寫個人項目，各種咨詢事項，主動與客戶建立良好的情感關系。在存取款過程中，部分用戶無法寫入憑證。我主動提出幫助，逐一教導，一次教導好幾次，直到教會建成。

二月過去了。雖然我完成了任務，取得了不錯的成績，但我不能滿足于此。新的一個月，我將更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方式和服務形式，努力創(chuàng)造卓越業(yè)績，為銀行發(fā)展做出努力和貢獻。

最新月度個人工作總結報告5

2月即將結束。面對這個月，我心里很糾結。一是社會因素的影響，二是我在工作中所經(jīng)歷的一些事情。這些都對我產(chǎn)生了一定的影響，所以對于二月份，我覺得真的有必要好好總結一下。

我相信2020年2月對每個公司來說都是最艱難的時期，但是仔細看，這個月我們的銷售工作一直很順利。作為公司的銷售人員，我知道銷售工作可以隨時完成。所以在接下來的幾年里，我一直在聯(lián)系以前的客戶。作為一名資深的保險業(yè)務員，我深知無論何時何地，都要與客戶保持良好的溝通，讓客戶記住我們，讓我們的關系保持順暢。狀態(tài)，讓客戶不會因為時間而流失。

其實這個月雖然沒有人踏入自己的位置，但對我們來說，在年后才真正踏入各自的位置。作為銷售人員，我們沒有固定的崗位，只有固定的工作，每時每刻都在工作，即使沒有固定的地點或時間，工作也能正常進行。于是，年假結束后，我開始了自己的工作。首先，我為自己計劃了一個新年的安排。雖然現(xiàn)在，安排可能會有一些變化，但無論如何，有了目標，就會有成長。和進步。因此，首先為自己設定一個目標是非常重要的。這是我們工作的開始，也是我們更好地進行下去的基本要求。

這個月我接觸了很多之前交流過的新老客戶，而且大家今年一月份的空閑時間比較多，所以和他們交流的比較頻繁，相信我會給他們他們也是。給人留下了很好的印象。我對自己的溝通能力很滿意，而且我也是一個很有效率的人，所以我不會做沒有用的事情。在這次特殊的工作中，我深深地意識到一個問題，就是只要有堅強的意志，事情就可以做到一半。這段特殊的工作經(jīng)歷也讓我有了一些其他的感悟，那就是作為一個業(yè)務員，最重要的是態(tài)度。無論何時何地，只要我們有這樣的心，對方就會回饋給我們一些東西，一定是對我們有用的東西。因此，只有當我們付出時，我們才會有所收獲，我們才會成長。

文章主題突出，語言鏗鏘有力。 對我的寫作有幫助。

每月個人工作總結報告

個人工作每月總結報告范文

每月個人工作總結

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每月個人工作總結

月度工作總結(篇9)

曾經(jīng)天真的以為以后將從事技術上的工作，來到縣上以后才真正的明白，縣級單位公司是一個純粹性的執(zhí)行單位，不需要太多的技術，即便如此我依然要堅持學習，欠缺的東西依舊很多。踏上工作崗位一個月之久，對自己的工作已經(jīng)有所熟悉，有失望的地方，也有振奮的地方，雖然自己在業(yè)務上的了解欠缺的還很多，但每天都有收獲，這是我最快樂的事情。

一個月了，終于開始認識周圍的環(huán)境，作為一個服務行業(yè)，我深知自己的責任，必須做到服務認真，態(tài)度端正，真誠的去與顧客交流才能得到大家滿意的服務。在xxx縣時間不久，雖然只是初步印象，但我還是看得出一些弊端，整個公司的同事們工作狀態(tài)比較懶散，上班不積極、工作進度慢、顧客評價度不高等問題。同時我也深刻明白了，一個企業(yè)，就是一個整體，好比賽龍舟，只靠個人的努力恐怕無濟于事，關鍵是每個人都要有集體意識感，較強的責任心和合作意識，只有這樣才能快速的發(fā)展業(yè)務。都說人和環(huán)境有兩種關系，一種是適應，另一種是改變，適應一種懶散的環(huán)境輕而易舉，在不知不覺中被同化，而改變一種環(huán)境需要清高的思想、堅強的意志力，這是一件很難的事情。在我剛離開校園進入工作的環(huán)境下，我還保持著一顆積極向上的心，時刻督促自己，每天上班堅決不遲到，不早退，認認真真的對待每一件事，一定要堅持到底，養(yǎng)成良好習慣。

我暫時實習的部門是政企客戶部，跟著師傅一塊學習業(yè)務推廣，近期區(qū)公司較重視xxx業(yè)務的發(fā)展，局長也為此比較著急，于是我積極的加入這個行列中，幫師傅辦理業(yè)務，給學生辦電子卡、登記信息等。在xxx業(yè)務上，我們花了很多功夫，我與師傅經(jīng)常探討如何宣傳我們的產(chǎn)品，怎樣去打動學生家長、老師。在實際操作的過程中遇到很多困難，此時我才發(fā)現(xiàn)，做好一件事情是那么難，xx的用戶如此龐大，而又習慣xxx產(chǎn)品，要把用戶拉過來，沒有足夠的亮點來打動用戶是很難做到的.，在這一塊的業(yè)務發(fā)展可謂舉步維艱，但我們仍在堅持，在探索，希望盡快找到突破口。

都說工作中人際關系很重要，直到工作才真真的體會到，與同事和睦相處是做好工作的前提，只有在工作中想互相學習、幫助，才能更好的促進業(yè)務的發(fā)展，我深知剛出茅廬的小子沒有經(jīng)驗，沒有技術，必須虛心學習，才能不斷成長。

人的一生，都是與工作相伴?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，我將不斷學習，不斷進步，與公司共成長，做好業(yè)務，將xxx業(yè)務快速發(fā)展起來，每天進步一點，就是我最大的收獲，最快樂的事情！

xxx

20xx年10月31日

物業(yè)工程部月度工作總結2000字

為了更好的落實工作任務，我們可以全面的分析一下本月度的崗位工作內容。做好月總結可以輔助我們對未來一定時間內的工作進行安排和應變處理。以下內容標題為《物業(yè)工程部月度工作總結》，是我們?yōu)槟匾馐占?，更多信息請繼續(xù)關注本網(wǎng)站！

物業(yè)工程部月度工作總結 篇1

時光飛逝，20__年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成2013年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2012年工作總結如下：

一、日常工作完成情況

1、20__年度共完成約1485項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2、加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。

3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支。

6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。

7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219華銀公司)

8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。

10、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進小區(qū)遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節(jié)約成本。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。

5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。

三、設備設施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養(yǎng)

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶)有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

4、中央空調設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

5、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。

6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

7、弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

8、易出問題節(jié)點匯總。因為設施設備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥。

物業(yè)工程部月度工作總結 篇2

時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這半年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、日常工作完成情況

1.20xx年度共完成約xx項零維修工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2.加強現(xiàn)場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。

3.x月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

4.每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5.A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約xx元一套，改造后節(jié)能燈成本約xx元一支，改造數(shù)量約xx支。

6.A.B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約xx元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量325支。

7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。

8.銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

9.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。

10.在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11.跟進小區(qū)遺留工程維修。(修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等)

二、施工改造

按照公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節(jié)約成本。

1.一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2.地下車庫入口處路面倒水泥。

3.觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。

5.xx崗旁草坪改為鋪設石子路。

三、設備設施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1.嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養(yǎng)。

2.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際xx臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局半年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶)有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

4.中央空調設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪xx臺盤管風機普查并對其中xx臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，x月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行xx分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。

6.生活水泵房每日巡查x次，保證設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。

7.弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作

8.易出問題節(jié)點匯總。因為設施設備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作，提高設施設備安全保障。

物業(yè)工程部月度工作總結 篇3

一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照"五常法"的要求去做。

能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三、工作中，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著"應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)"的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術培訓方面

每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2-3小時作為"技術學習"時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造:

1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。

4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

六、弱電設備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼分配和布線工作

2、對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作

物業(yè)工程部月度工作總結 篇4

XX年即將過去，新的一年即將來臨，站在歲末年初，回顧這一年來的工作，感觸很多，在此向公司領導及同事，匯報XX年的工作總結和20xx年的工作計劃。

一、XX年工作回顧

(一)主要工作內容：

1、協(xié)調公司各職能部門在施工管理中的工作聯(lián)系，如：設計、招標、商務、方案、材料、物業(yè)、行政等各部門間的相關工作;

2、組織協(xié)調所有參建單位的施工任務及施工管理流程，如：所在參建單位進場管理流程交底、工作內容交底、技術交底等;

3、協(xié)調各專業(yè)間的施工管理關系，如：組織協(xié)調專業(yè)施工流程交底、現(xiàn)場工作面移交、技術交底等;

4、協(xié)助解決行業(yè)要求及干擾工程施工的調解工作，如：聯(lián)系政府行業(yè)主管單位、處理村民干擾工程施工、處理施工工人*等;

5、落實工程部及監(jiān)理單位所有專業(yè)工程師的工作職責和工作關系，如：明確各部門的工作內容、明確各專業(yè)工程師的工作職責、組織專業(yè)工程師任務、流程交底、建立各專業(yè)工程師間的工作聯(lián)系、協(xié)調各專業(yè)間的施工關系等;

6、負責安排落實市政、房建所有機電工程，如：給排水、電氣、暖通、燃氣等所有參建單位的機電安裝;

7、負責安排落實別墅區(qū)的所有土建及水電工程，如：砌體、防水、水電、門窗等工程;

8、負責安排落實樣板房及公建房的精裝修工程，如：前期高層樣板房、別墅樣板房、售樓部、企業(yè)會所、高爾夫會所等裝修工作;

9、協(xié)助落實市政道路及水系、綠化、圍墻等工程的各個施工環(huán)節(jié)，如：用水用電、場地及相關水電施工等;

10、協(xié)助落實在使用建筑的日常維護與整改工作;

11、負責臨水、臨電的使用及收費管理工作;

12、參與制定進度計劃、質量控制、安全管理、技術方案審核、招標配合、合同評審、工程款審核等工作;

(二)對以上工作內容的總結

過去的一年，在工程的進度、質量、成本控制、協(xié)調、配合等管理方面，極積響應公司領導指示，認真落實好每項工作，努力地、全身心地投入到工作中，

，但同時也改變了常規(guī)的管理模式，應急的工作能力有了很大提高，應對施工的措施在也積累了一定的經(jīng)驗

二、體會

(一)邊設計邊施工對工程的影響

天隆三千海項目，定位高，啟動快，目的是建國內及國外的樓盤，搶先市場，在此情況下三千海項目過于急促地進入了施工階段，實際建筑行業(yè)的策劃階段、初步設計階段、設計階段、施工階段、竣驗階段的每一項都非常重要，特別是工程設計是指導工程實施的最重要的工程文件，而三千海項目就是在設計審核不夠慎密的情況下急促開工，邊設計邊施工現(xiàn)象也由此產(chǎn)生。

如從前期打樁就開始出現(xiàn)變更，到后來的幕墻、水電、水系、園林、裝修等設計圖紙版本較多，一再深化的項目很多，甚至許多是依據(jù)想象現(xiàn)場交底進行施工，工程圖紙的重要指導性失去了很大作用，零星發(fā)生的項目很多，造成了設計與施工經(jīng)常性脫節(jié)，許多施工任務是在忙亂中交底落實，同時造成的差錯也就多了，對整個項目的向前推進影響較大，也給施工管理造成了很大難度。

(二)預算形式存在不足對施工管理的影響(定額人工)

(三)計劃目標

(四)材料

三、建設性意見

(1)管理架構體系的建立

(2)管理人員配置、任務、職責

(3)企業(yè)管理辦法(手冊)

(4)對監(jiān)理單位的管理

(5)對施工單位的管理

物業(yè)工程部月度工作總結 篇5

在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區(qū)所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。

一、在規(guī)章制度方面

日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。

二、在能力方面

配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后，及時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公提供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡視工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安 全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。

三、在工作方面

工作中，我們負責園區(qū)內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。

當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天a 棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。

但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備、設施，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

在技術員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

四、在技術培訓方面

每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每周五我們都抽2—3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。

五、在能源管理、降低消耗方面

我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造:

1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。

2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。

3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。

4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。

六、弱電設備維修工作

1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼分配和布線工作

2、對樓內弱點豎井進行了全面清潔、整理工作

3、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作

物業(yè)工程部月度工作總結 篇6

自xx年進入xx物業(yè)公司工作以來，我們一直都是認真工作，努力學習，積極思考。伴隨著xxx物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細節(jié)，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā)，從源頭把握好成本關。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛來xxx，無論從工作能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我們都得到了公司領導正確引導和幫助，在公司的關懷下，多次外出進行專業(yè)知識的培訓(《物業(yè)管理》與《電梯管理》)，多次到其他小區(qū)(維一星城、左岸春天、順天國際、圣爵菲斯，金色曉島、陽光花城等)參觀學習，使我們的工作能力提高很快，。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎。在這一年的時間里，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、參與公司規(guī)章制度的制定與修改：《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責》、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度(《業(yè)主手冊》、《裝飾裝修管理服務協(xié)議》、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等)提出合理化建議。

二、物業(yè)公司辦公室的裝修：協(xié)助圖紙設計、材料采購、設施跟進(水電、有線、煤氣)、設備維護(空調)等。辦公室由xxx裝飾公司施工，在8月份的時候搬進新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

三、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內裝修圖紙會審包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等;給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修注意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)(天溝另作它用、土坯過高、栽樹過大過高、違規(guī)設立景點等)、外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐心的向業(yè)主解釋室內裝修應注意的事項，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，情節(jié)特別嚴重的扣除違約金(10家左右)。

四、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏水、墻面頂面高低不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特別辣手的問題報房產(chǎn)公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理(費用由房產(chǎn)公司支付)。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特別是雙方交叉施工的地方(如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水)，老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修，讓我們的工作很被動。

五、及時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響(樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等)、業(yè)主合理的賠償(工程遺留問題、水管跑水等)。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多咨詢，多方配合才會做得游刃有余。

六、xxx花園設備設施運行：電梯基本正常運行，三菱公司進行二次維保，有針對性的維修多次，年底要進行一次大檢修確保兩節(jié)電梯的安全運行。、生活水泵運行正常，問題較少，泵房配套設施還須完善。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用，年底保證業(yè)主正常供電。雖然十月份已通自來水，但是高層五樓、商場多層二、三樓以及會所多層五樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準后準備年前確保業(yè)主用水正常。

七、設備設施資料與業(yè)主裝修資料的收集以及設備設施安裝跟進：電梯資料、生活水泵資料、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙、業(yè)主裝修驗收資料、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料、安全欄桿改動承諾書、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進度表等。由于房產(chǎn)公司配套設施安裝后置原因，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中，我們會整理收集到位的。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵、電梯、自飲水設備、排煙風機、消防控制室聯(lián)動主機、消防水泵、配電設備(變壓器、高低壓配電屏、控制屏)、排水設施(化糞池、排水、污井、管道)、給水設施(自來水管網(wǎng)、閥門、減壓閥、水箱、管道)等已基本到位，由于綠化、電力、消防配套在施工，就會對已有的設施設備運行產(chǎn)生影響，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議，協(xié)助開發(fā)商完成配套設施的安裝、調試與運行。

八、配合財務部對常用工具與材料的采購與保管：沖擊鉆、手電鉆、手磨機、疏通機、鋁合金梯、皮工具袋、熱熔機、鋼絲鉗、尖嘴鉗、起子、卷尺、電筆、管子鉗、扳手、鉆子、錘子、電工刀與美工刀、燈泡、雨具、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人，個人領用工具品種根據(jù)工種發(fā)放，工具由個人負責使用、保管，共用工具存放在值班室，由專人負責保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失、損毀由責任人按工具價值賠償。

九、配合開發(fā)商的工作：上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為肯德基、新一佳、國美提供裝修水電管理，地下室臨時排水管理，為各施工隊(建筑單位、消防、暖通、裝飾裝修、移動、電力、自來水、電信、有線電視、煤氣、直飲水、電梯等)提供施工水電，得到房產(chǎn)公司的一致好評。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常。

十、對部門員工進行合理化的管理：在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處，幫助他們改掉不良習慣，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵(三名員工獲得服務之星)，嚴懲工作三心二意的，必要時給與辭退(有三名員工)，保持我們工程部的戰(zhàn)斗力。

物業(yè)年度工作總結匯編

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物業(yè)年度工作總結【篇1】

認真落實《公民道德建設實施綱要》和集團公司《職工文明公約》，加強文明單位和文明示范點的建設，不斷強化職工生存意識、危機意識，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進精神文明建設邁上一個新臺階。繼續(xù)推進創(chuàng)建“學習型社區(qū)”活動，以管理人員和專業(yè)技術人員繼續(xù)教育和群眾性學科學、學技術、學管理、學文化活動為重點，不斷豐富職工文化生活。結合社區(qū)改革發(fā)展的實際，繼續(xù)抓好“三轉”教育活動，做好一人一事的思想政治工作，及時掌握職工的思想動態(tài)，超前引導、做好疏解工作，提高思想政治工作的實效性。

加大思想政治工作和綜合治理工作力度，積極維護社區(qū)穩(wěn)定大局，營造社區(qū)改革發(fā)展良好環(huán)境。

圍繞黨的建設、黨風廉政建設、精神文明建設、民主管理等工作，積極作好職工思想政治工作，力求貼近實際、貼近思想、貼近生活，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

強化經(jīng)常性思想政治工作。及時準確把握職工思想動態(tài)，用政策、法規(guī)、紀律和道德規(guī)范干部職工的行為。堅持正確導向，克服錯誤思想，狠剎歪風，樹立正氣。高度重視傾向性、群體性、苗頭性問題，正確引導，及時疏導，防止矛盾激化。把思想政治工作滲透到社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，融入到職工群眾的生活中，使解決思想問題與解決實際問題相結合。建立思想政治工作責任制，實行“一崗兩責”，形成全員全過程做思想工作的新局面。

強化社會治安綜合治理。緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，按照“打防并舉、標本兼治、重在治本”得方針，進一步加強了打擊、防范、管理、建設、教育等方面得工作。堅持穩(wěn)定方案與改革方案同步出臺，健全信息網(wǎng)絡，制定處置重大突發(fā)性事件預案。加強對重點要害部門的管理，預防社區(qū)內火災事故、盜竊案件和破壞事故的發(fā)生。治安中心要強化保安人員的訓練，增強應對復雜局面的能力，確保生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定。

圍繞改革發(fā)展大局，突出“兩個安字”工作重點

按照“安全第一、預防為主”的方針，認真貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和上級一系列安全指示精神，堅持“管理、裝備、培訓并重”的原則，扎實推進安全管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，夯實安全“雙基”建設的基礎。把安全生產(chǎn)和經(jīng)營指標密切結合起來，健全完善安全管理的各項規(guī)章制度。切實落實冬夏兩季“三防”工作，做好對重點要害部位的巡檢和檢查，確保社區(qū)安全生產(chǎn)的延續(xù)和目標的實現(xiàn)。

物業(yè)年度工作總結【篇2】

20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業(yè)主和領導的支持與贊譽，現(xiàn)將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

一、專項服務管理

1.專項服務管理-客服管理

1-1 員工培訓

客服部是區(qū)域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數(shù)576人·次。

通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

1-2 統(tǒng)一著裝

工服是代表企業(yè)文化的重要內容和標志。統(tǒng)一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3 微笑服務

每個物業(yè)服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 管理看板

每個園區(qū)物業(yè)服務中心客服部都按照新時代統(tǒng)一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

1-5 訪客接待

為了凸顯和園小區(qū)的尊貴，把有限的物業(yè)用房合理、充分的規(guī)劃、利用起來，打造出一間訪客接待區(qū)。

訪客接待區(qū)域用來接待小區(qū)外來參觀人員或業(yè)主接待訪客的地方。

我們在訪客接待區(qū)制作了文化墻，擺放了沙發(fā)、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

1-6 精品地墊

設計制作了體現(xiàn)XX·XX特色的精品地墊。

放置在每個園區(qū)物業(yè)服務中心門口，讓業(yè)主感受到無處不在的企業(yè)文化和服務品質。

1-7 辦公環(huán)境

為了塑造高品質物業(yè)服務品牌，對和園物業(yè)服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環(huán)境 。

1-8 日常接待

日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標三實

配合派出所開展“一標三實”工作，為社區(qū)平安提供了信息保障，同時完善了業(yè)主信息資料。

1-10 入戶走訪

物業(yè)人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比60%以上。

1-11 交房驗房

20xx年全年交房驗房490戶。

1-12 承接查驗

20xx年積極協(xié)助開發(fā)公司項目部、施工單位，開展了全面、系統(tǒng)的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業(yè)水平方面的贊譽。

2.專項服務管理-秩序管理

2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

2-3 形象崗

為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

2-4 情滿家園

秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節(jié)服務，情滿家園。

2-5 清理車輛

XXXX嘉園項目由于園區(qū)前期沒有建設配套非機動車停放區(qū)。

秩序維護員每天都會清理不按規(guī)范停放影響園區(qū)道路秩序的非機動車輛。

2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

2-7防汛搶險

制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

2-8 機械挪車

為項目購置一臺液壓移車器，按規(guī)定流程清理違規(guī)停放的車輛。

2-9 檢查娛樂設施

定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發(fā)生，為小區(qū)老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

2-10 鑰匙管理：

為規(guī)范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區(qū)配置了鑰匙箱。

實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現(xiàn)了公共應急鑰匙管理規(guī)范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

2-11 消防防凍

為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

3.專項服務管理-保潔管理

3-1 機械化保潔

20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現(xiàn)了保潔服務機械化。

3-2 全員掃雪

20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區(qū)都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業(yè)主清掃出安全出行的道路。

3-3 高處保潔

高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網(wǎng)等。

3-4 開荒保潔

前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.專項服務管理-工程管理

4-1 定期啟動、維護發(fā)電機，為突發(fā)性停電提供臨時用電做常規(guī)性、保障性維護保養(yǎng)。

4-2 對垃圾桶、非機動車停放區(qū)、道閘坡道、主要路口等部位進行規(guī)范畫線。

4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區(qū)建筑垃圾存放難、環(huán)境污染重的難題。

4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節(jié)能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節(jié)約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.專項服務管理-綠化管理

5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區(qū)。

5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區(qū)綠化環(huán)境整潔;保安配合保潔對

園區(qū)綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環(huán)境。

二、社區(qū)文化活動

1. 新春茶話會

利用新春茶話會召開的契機，新時代物業(yè)以獨特方式的亮相安丘物業(yè)市場，贏得了社會廣泛關注。

2. 早送晚迎

從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業(yè)主距離，真情服務溫暖人心。

3. 節(jié)日氛圍

桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節(jié)日氛圍，社區(qū)環(huán)境喜慶暖人。

4. 環(huán)保小衛(wèi)士(5月12日)

通過社區(qū)舉辦“心貼心共建綠色社區(qū) 手拉手共享環(huán)保家園”撿垃圾活動，告訴小業(yè)主們要愛護家園，保護環(huán)境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環(huán)境。

5. 母親節(jié)送花貼祝福(5月13日)

小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業(yè)服務中心特設祝福墻，讓業(yè)主們寫下對母親的祝福，并送給業(yè)主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

6.端午節(jié)遇見了父親節(jié)(6月17日)

XX·XX物業(yè)服務中心在20xx.6.17日父親節(jié)當天舉辦雙節(jié)同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業(yè)主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業(yè)主和我們的一線員工上臺表演節(jié)目。

7. 慶祝建黨97年

8. 便民活動日

物業(yè)服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業(yè)主交口稱贊。

9. 高溫慰問

10. 重陽敬老

九九重陽節(jié)，濃濃敬老情，XX中·央城物業(yè)服務中心聯(lián)合安丘市陽光家政為小區(qū)孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

11.消防演練

12. 業(yè)主懇談會

20xx年9月21日，XXXX物業(yè)服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業(yè)主茶話會，旨在加強與業(yè)主間的溝通，增進與業(yè)主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

13. 品質檢查

每周一次的聯(lián)合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

三、項目亮點工作呈獻

1、感恩樹

為加強員工的感恩之心，各園區(qū)都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

2. 快遞柜

和速易遞合作，在3個園區(qū)共安裝了4組快遞柜。既增加了物業(yè)創(chuàng)收，也解決了業(yè)主投放、寄送快遞的難題。

3. 標識完善

4. 充電樁

解決的業(yè)主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

5. 車庫亮化

高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

四、20xx年所獲榮譽展示

濰坊市優(yōu)秀住宅小區(qū)

2.濰坊市物業(yè)標準化建設示范項目

3. 感謝新時代物業(yè)的錦旗和感謝信

4.20xx年員工所獲錦旗

成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業(yè)人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優(yōu)質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業(yè)主的支持和配合下，在廣闊的物業(yè)發(fā)展前景下越走越高，越走越好。

物業(yè)年度工作總結【篇3】

”忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場，對內學習行業(yè)知識、調查行業(yè)產(chǎn)品信息，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，以下七條是本年度的工作總結：

1．作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之行業(yè)知識，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使產(chǎn)品賣得更好更有利潤，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免沒信心，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時對待熟悉的和陌生的客戶，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4．當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

5.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

6．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶因為業(yè)績差，通過后面的努力在11月取的了好成績信心又回來了，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

7．作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

物業(yè)年度工作總結【篇4】

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、xx作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到園區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

1、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

2、公共設施、設備的管理

為了保xx園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

3、綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化xx示牌沒有到位的情況下，制作簡易xx示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，xx園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

二、今年完成的重點工作

1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉園區(qū)各項設施、設備的施工情況

進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)園區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議

在熟悉園區(qū)各項情況后，我們針對園區(qū)的實際情況，完成了園區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保*園區(qū)保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能，保*業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。

2、加強管理服務工作，提高服務質量

（1）加強園區(qū)裝修管理工作

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保*房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保*園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（2）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

3、努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質。

管理處員工的綜合素質與物業(yè)管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結合園區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對園區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。

4、搞好對外協(xié)調管理工作

搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)年度工作總結【篇5】

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的`我成長了，工作能力提升了，下面對20xx年的個人工作進行總結：

一、基礎服務

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于xx月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務；

發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。

4、對20xx年年x月至8x月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)年度工作總結【篇6】

各位領導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對xxxx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據(jù)公司安排一期于xxxx年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

5、物業(yè)收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀，xxxx年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓

2、《物業(yè)管理概論》培訓

3、《物業(yè)管理與服務》培訓

4、《物業(yè)服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規(guī)范》培訓

6、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

四、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制

1、建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制，

2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

五、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%;

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節(jié)流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的.服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識、服務禮儀、服務細節(jié))

2、完善各種管理制度及質量記錄

3、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點

4、增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持服務一個項目，塑造一個精品的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質。

(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

物業(yè)年度工作總結【篇7】

導語：首先感謝全體教職工和領導，感謝你們對總務工作的支持和關心，感謝你們對我本人的信任和誠肯的幫助。

物業(yè)年度工作總結【篇8】

由于受社會大環(huán)境的影響，__在__年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的'不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。

時間飛逝，20__年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務。保證了小區(qū)所有設備的安全運行。

今年是我從事物業(yè)工作以來一個新的挑戰(zhàn)。雖然在每一個環(huán)節(jié)、每一項工作都是比較謹慎地、認真的去布置及完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負面影響及損失，但也應該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質量。

20__年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務轉型的一年，在這一年里擔負著更多的責任；一方面要跟進前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設備設施正常運行。另外小區(qū)所有的設備設施已將近過了保修期。所以要對所有廠家前期整改工作進行跟進確認。

一年來，工程部全體員工盡心盡力地、積極主動為小區(qū)做了大量的工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計劃中強化安全教育，將安全放在首位，通過本部門內部培訓及跨部門培訓使每一個員工都能將安全思想落實到實際工作中去。同時，加強部門管理，建立完善考核制度、責任落實到人，切實做到凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。希望通不懈的工作努力進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。

物業(yè)年度工作總結【篇9】

一、 工作計劃制定及實施

結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了XX年制定的各項工作計劃及目標。

二、 項目及配套服務優(yōu)化建議

根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議，為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務。

三、 管理及服務預算制定及完善

期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質的服務，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確、可行，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善。

四、 物業(yè)服務人員招聘及團隊組建

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質的服務，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質整體上已達到了預期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

五、 項目風險評估及工作介入

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識，以保障后期各項服務的順利進行，XX年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負責現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下，大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù)。同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設備安全運行XX小時左右，對設備進行第一次全面維保。目前，技術培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六、 工作程序制定及建章立制

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面、優(yōu)質的文件體系保障。

物業(yè)年度工作總結【篇10】

在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話：

我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。

我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們，是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業(yè)走向輝煌。

我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經(jīng)理的角色就是一位老師，如果說因為我未能盡到"傳道、授業(yè)、解惑"之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年，我們再相會時，你們同我都能自豪地說"我們不因為鴻基花園的日子而悔恨"！

尊敬的各位同事：

晚上好！

今天我能非常榮幸地站在這里，代表ZZ分公司84位同仁與大家共同回顧我們一同走過的20xx年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中我們會堅信：XX物業(yè)ZZ人不愧是真心英雄！

今天我也非常自豪地站在這里，將代表ZZ分公司84位同仁與大家共同展望我們即將邁進的20xx年，讓我們一起展望大家聯(lián)袂描繪的新年藍圖，在展望中我們會堅定：XX物業(yè)ZZ人一定是創(chuàng)新團隊！

一、20xx年度工作回顧

一年來，在總公司總經(jīng)理莫總的關懷與馮副總的直接領導下，ZZ分公司的全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，應該說，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物管團隊，創(chuàng)新了一套科學的管理模式，展示了一個示范的精品小區(qū)，贏得了一批忠實的業(yè)主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評?；旧蠈崿F(xiàn)了"四個滿意"的目標：即"讓開發(fā)商與投資商滿意，讓業(yè)主與客戶滿意，讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意。"

回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業(yè)管理的三大重點：內部建設，開發(fā)商配合，物業(yè)接管、驗收與入伙，展開了系列的工作：

（一）、搭建組織，苦練內功，創(chuàng)新管理，塑造XX物業(yè)優(yōu)秀的團隊

1、根據(jù)"精兵優(yōu)質、簡政高效"的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。目前分公司部門設置為"五部一辦"：即行政人事部、物業(yè)事務部、機電設備部、會所經(jīng)營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特點：一是將物業(yè)管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業(yè)事務部一個部門運作，以加強物業(yè)管理的整體協(xié)作性，從物業(yè)事務部的運作以及他們堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協(xié)調處理能力較強，有利于提高物業(yè)管理服務的質量。二是將物業(yè)管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作，從安全辦所開展的《安全手冊》的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月19日的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看，安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構設置的目的。目前，機構精簡高效，部門協(xié)作有序。

2、本著"因崗選人，人適其位"的人事制度，選聘練就了一支精干的優(yōu)秀隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管級以上人員3人，目前，核心班子成員平均年齡不到32歲，個個年富力強，富有創(chuàng)新，非常敬業(yè)。目前共有員工84人，管理服務的物業(yè)占地面積15萬平方米，建筑面積近5萬平方米，其中別墅11X套、洋房120套共建筑面積38，062平方米，會所四個區(qū)域共建筑面積4500平方米。涉及的業(yè)務內容有別墅洋房住宅區(qū)物業(yè)管理服務、會所經(jīng)營與管理、超市經(jīng)營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理服務、商鋪經(jīng)營與管理等6大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務優(yōu)質的生力軍。

3、堅持"以人為本，重在激勵"的管理風格，創(chuàng)新實踐了一套科學的管理模式。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物--"經(jīng)理贈言"；

（2）、增強員工團隊凝聚力的"周一升旗日"；

（3）、推進環(huán)保行動的佩帶"TEPCEO"與每月5日開展"環(huán)保行動日"活動；

（4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月15日"經(jīng)理（主管、員工）輪崗換位日"活動；

（5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月30日"員工自

物業(yè)分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔

由主持論壇日"活動；

（6）、增強員工社會責任感的"八一無償獻血日"活動；

（7）、新員工入職"前輩引導人制度"；

（8）、員工家鄉(xiāng)定期通信活動。

4、延伸ISO9001：20xx質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從7月10日開始建立并推廣ISO9001質量體系，從艱苦的培訓環(huán)境（食堂做培訓室）到努力推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了30多次培訓與考核，雖然我們的努力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的基礎，畢竟員工有了ISO9001意識并在實際工作中已經(jīng)認真執(zhí)行。

（二）、著眼客戶，強化理念，優(yōu)化服務，贏得鴻基花園滿意的業(yè)主

1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業(yè)主提供"點點滴滴關愛你"小車遮陽膜和業(yè)主撐傘服務，受到業(yè)主的熱烈好評。

2、服務優(yōu)質化：在現(xiàn)場管理中，實行"優(yōu)質服務獎懲券"，把問題在第一現(xiàn)場予以糾正和處理，使培訓更加現(xiàn)場化。在11月份的."禮儀形象月"活動中，全面實施培訓了《職業(yè)禮儀手冊》，強化了員工的禮儀服務意識，收到明顯改效。

3、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優(yōu)質服務相稱，使業(yè)主辦事更為方便、快捷，我們?yōu)闃I(yè)主推出了貴賓式的"服務專員制"，使服務上了一個更新的臺階。

4、服務習慣化：為了給業(yè)主展示我們良好的內部管理與現(xiàn)場管理，我們在12月份開始策劃"推行5S"制度，使我們的服務優(yōu)質和標準養(yǎng)成員工個人的良好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。

（三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標的實現(xiàn)

1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認真介入到工程的每個環(huán)節(jié)，及時提出對物業(yè)管理中可能存在的問題和隱患，一年來向開發(fā)商提出專題報告81項，并根據(jù)開發(fā)商的批復隨時跟進、督辦、落實整改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發(fā)商一期工程的竣工驗收提供了專業(yè)技術人員的支持，兩次從總公司請來高壓電工確保順利通過。

2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發(fā)商銷售專題會以及"總經(jīng)理信箱"來信中，我司共有20多人次參與，獻計獻策，有力地推動了鴻基花園的銷售工作。

3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生活。在今年的9-27施工單位與開發(fā)商的工款支付糾紛事件中，我物業(yè)公司全體員工，特別是我們的保安員采取正當?shù)姆佬l(wèi)措施，確保了開發(fā)商的物業(yè)財產(chǎn)和人身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發(fā)商的充分信任與贊許。在我司代管的食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開發(fā)商的好評與充分肯定。

4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在總公司領導以及經(jīng)營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節(jié)前開業(yè)，超市和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工的敬業(yè)精神，都獲得了開發(fā)商和客戶、業(yè)主的充分認可，更重要的是為促進鴻基花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月28日開張的ZZ市最大的餐飲連鎖店--敦煌食府，應該說，我們付出了心血。

各位同仁，20xx年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦辣也有笑容。我們慶幸：有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發(fā)商的充分信任，更有業(yè)主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領導與各個部門。這里，我要特別感謝的是--我們在座的83位員工，是你們給了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪的20xx年。

在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！

二、20xx年度工作設想

20xx年，對于ZZ分公司來講，將是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，

這一年內，我們面臨著三大危機與出路：一是在這一年鴻基花園一期的236戶業(yè)主將全面入住，我們的管理服務到底能否經(jīng)受得起全體業(yè)主以及二期的準業(yè)主的檢驗？這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續(xù)保持上升趨勢；二是我們將與開發(fā)商在經(jīng)營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經(jīng)營管理能力能否經(jīng)受得住市場的考驗？這需要我們群策群力，開源節(jié)流，創(chuàng)新經(jīng)營，走出一條能夠鋪平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年，我們理直氣壯地說我們XX物業(yè)是ZZ、佛山第一家國家一級資質物業(yè)公司，今歲末，我們已經(jīng)知道萬科、中海已經(jīng)把觸角觸到了ZZ，加上已進駐的雅居樂，我們到底能否經(jīng)受得住這些"大腕"的沖擊？我們能否在珠江三角洲搶占市場，贏得規(guī)模？這需要我們鑄造的銅墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價真貨實。

概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以積極參與市場為導向，以優(yōu)質服務業(yè)主為重點，以確立經(jīng)營目標為突破，把鴻基花園建成總公司的"一個中心四個基地"（即"XX物業(yè)珠江三角洲培訓中心"、"XX物業(yè)珠江三角洲花卉苗木采購供應基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲員工休閑度假基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲智能化示范基地"、"XX物業(yè)珠江三角洲市場拓展基地），為XX物業(yè)在珠江三角洲未來3-5年的宏偉發(fā)展奠定堅實的基礎。

具體說來，著重有以下幾個方面：

（一）、提升品質，鑄造珠三角物管精品之點

盡管我們在今年已經(jīng)使鴻基花園在周圍有一定的品牌與影響力，但是我們要具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，20xx年的品質提升主要有以下三點：

1、強化業(yè)務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英；

2、強化現(xiàn)場管理，讓小區(qū)每一個細節(jié)成為可學習之精品；

3、強化經(jīng)營成本，讓節(jié)約每一分開支成為可再生之利潤。

（二）、開拓市場，敲開珠三角物管規(guī)模之路

1、進行市場摸索，做好

物業(yè)分公司20xx年度工作總結與20xx年度工作設想提要：在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年6月份開始，開發(fā)商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔

市場拓展切實可行計劃；

2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施；

3、注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩(wěn)妥進行。

（三）、拓展經(jīng)營，領率珠三角物管經(jīng)營之潮

1、充分利用會所設施，做好會所的經(jīng)營創(chuàng)收；

2、利用人才和公司品牌優(yōu)勢，做好培訓經(jīng)營；

3、利用現(xiàn)有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優(yōu)勢，做好對內對外的花卉苗木的供應經(jīng)營；

4、利用現(xiàn)有的旅游資源和房產(chǎn)優(yōu)勢，做好旅游物業(yè)"員工休閑度假基地"的經(jīng)營。

5、發(fā)揮智能化設施的優(yōu)勢，做好"智能化示范培訓基地"的經(jīng)營。

各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？

"每一位員工都應該與經(jīng)理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是XX物業(yè)命運的掌舵者。"

讓我們在20xx年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！

物業(yè)年度工作總結【篇11】

20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點，我來到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內勤崗位轉做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積存，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色，仔細盡責地做好公司領導下達的每一件事。作為客服專員，我每天所負責的工作內容包括以下幾點：

1、主電話回訪問卷調查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值效勞時活動電話邀約、活動人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。

5、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作，隨時支援幫助其他部門人員工作。

假如你沒做過一份工作，你就不會懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權。在還未轉做客戶專員時的我一度就認為這個職務確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻，假如不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然堅決的選擇這份工作。但當我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費我全部時間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我，而我會第一時間記錄下他們的回饋。

固然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問題客戶，會在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領導層，盼望能對公司后續(xù)的改善進展起到一丁點作用。

盡管很仔細的去做每件事，但還是會存在缺乏以及自身需要學習新的學問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領導能賜予我新的指示和指導。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個部門在工作前肯定要做到準時、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。

物業(yè)年度工作總結【篇12】

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災的無情讓無數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧靜的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運刺激了國際型的交流和競技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時間經(jīng)歷了這種種事件的考驗，也許中國人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！

作為一個中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時候歡喜，有時候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問題，我們也及時在應對和調整，如果我們沒有準備著，這之后經(jīng)濟形式的沖擊，我們會不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會面臨重大危機。也就是在這種經(jīng)濟環(huán)境下，我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調整等等，一年的時間，通過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項能力和素質，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點，如有說得不好不到位的，請各位多多包涵。

一、招租工作--絕處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。出自元·關漢卿《錢大尹知勘緋衣夢·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，可以說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調整，有了極強的預防意識。在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期

客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據(jù)不同時期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；

3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話800個左右，并登記了相應的資料；

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來你的壓力大啊?！贝_實，今年這現(xiàn)場廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過的客人很直白的就獲取了信息，面對這臨街物業(yè)有直觀的認識；網(wǎng)絡的推廣有所體現(xiàn)，我們通過廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費和免費發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡的力量將越來越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。

5、退場客戶的處理，游刃有余。其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作--責任與能力各具一半

在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務標準。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫

正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

服務于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質終歸，在一年中，也和不同租戶進行了不同程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象；

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務素質和態(tài)度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情況去考慮和處理問題，收了各項費用要落到實處；

4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學習的作用---增值財富

之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，通過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，而且，通過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，可以說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫；

第二項通過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓

我們共同成長，從內心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20xx年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值。

總結過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風雨同舟吧！一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天！

物業(yè)客服月度工作總結與計劃匯總3篇

下面的“物業(yè)客服月度工作總結與計劃”相關內容主題，是由編輯為您提供的，為避免遺忘，還請您收藏本頁網(wǎng)址。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，對崗位的要求也越來越高，是時候靜下心來準備本月度的崗位工作總結了。做好工作總結可以幫助總結經(jīng)驗和教訓。

物業(yè)客服月度工作總結與計劃 篇1

xx月度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了月初既定的各項目標及計劃。

截止到xx月xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本月度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

x月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx月8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳xx戶，未交xx戶。水電費預交費用不足業(yè)主xx戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，xx月，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

物業(yè)客服月度工作總結與計劃 篇2

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧××年工作開展的基礎上，總結經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為××年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標：

人員當月流動率小于

人員培訓覆蓋率達到

人員招聘到崗率達到

員工生活滿意度達到

⒈團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。

⒉人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質，繼而提高團隊的整體素質。

⒊在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。

⒋效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。

⒌行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調成本控制意識和成本管理程序；

強調團隊的有效運作和服務流程；

強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化；

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。

目標設置：

客戶綜合滿意率不低于％；

服務綜合及時率不低于％；

業(yè)務技能培訓％；

小區(qū)綠化完好率不低于％；

綠化覆蓋率不低于％；

管理費收費率一期逐步達到％；

二期收費率達到％；

生活垃圾日清率為％；

工作重點：

物業(yè)客服月度工作總結與計劃 篇3

回首xx月，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是

對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一月以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx月工作再上一個新臺階，現(xiàn)將主要日常工作和階段性工作總結如下

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報修情況：全月接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項)。

根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行月度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全月本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓學習工作

7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;11月26日參加F1消防演習等項目培訓。

三、自我總結和認識

在這一月里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意。

但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。

也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。

四、工作和學習安排

1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。月業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來月。

新的一月意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量。