工作總結(jié)報告

工作總結(jié)報告。

光陰似箭，工作即將翻開新的篇章。想必你已經(jīng)在準備這一段時間工作總結(jié)了，工作總結(jié)要用詞規(guī)范，不能方言口語、書面語言一起上，文言、白話混用。有沒有可以參考的總結(jié)范文呢？小編花時間特意編輯了工作總結(jié)報告，僅供參考，希望能為你提供參考！

工作總結(jié)報告(篇1)

本人進入公司已近1周的時間，對于工作，算來已不是第一次了，但畢竟跨了行業(yè)，熟悉流程卻是要歷時最長的一次，當帶著一份既欣喜又緊張的心情進入工作時，我再次感受到了港星的活躍以及整個港星融洽的團隊精神!經(jīng)過了前幾天的調(diào)整，了解，我已經(jīng)初步適應自己的工作，并逐漸進入角色，現(xiàn)初步將這周的工作進入梳理。近期工作內(nèi)容摘要如下：

1. 熟悉公司及客服的框架結(jié)構(gòu)。

2. 熟悉企業(yè)文化。

3. 熟悉香港公司注冊/年審/做賬/公司變更流程。 4. 熟悉中國公司注冊流程。

5. 熟悉商標定義/分類/功能/作用/流程/申請材料等等。 6. 熟悉專利申請。

7. 熟悉ISSN書刊號申請。

8. 熟悉公司開展的服務以及費用。

9. 熟悉本職工作崗位原則以及客服各個崗位大概流程。

10.領會公司老總及經(jīng)理的各項精神，為下周工作重點進行布置。 下周工作重點：

1. 進一步熟悉港星各項服務流程。

2. 根據(jù)部門年度工作戰(zhàn)略，按照客服部年度工作目標進行分解，修整完善客服部月度工作目標以及完善客服部工作制度。 3. 進一步熟悉客服部每個崗位工作內(nèi)容，切實了解每個崗位的工作內(nèi)容/流程/操作/考核情況/工作飽和度/崗位工作過程中存在的問題等等。與人事部一起，按崗位編寫不同崗位職責與績效考核方案。

4. 切實優(yōu)化各崗位流程，初步開展基本崗位培訓(例如表達能力/普通話水平)，建立激勵機制。 因進入公司時間未長，以上觀點難免有不足之處，望各位領導積極引導，并提出改正。希望在公司領導及全體同仁的共同努力下，港星客服部能成為注冊行業(yè)最優(yōu)秀的客服部門。

工作總結(jié)報告(篇2)

大學三年的時間即將結(jié)束，對于最后一個暑假的實踐，每一位同學都積極的爭取機會歷練，最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時，就有公司到我們的學校招聘。對于會計專業(yè)的我們來說，對一份工作的經(jīng)歷，未來的工作歷程會更加平坦。經(jīng)過一段時間的糾結(jié)，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學校附近的家樂福(韶山南路店)做一名收銀員。在XX年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學生工。歷時兩個月的假期，也在學生工的時代里結(jié)束，學到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實的態(tài)度。在剛開始的幾天培訓里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁，還是要繼續(xù)的堅持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓的幾個同事，堅持不了的就離開了。幾天培訓總是對上機真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機收銀的那天，我就出錯了，

卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現(xiàn)金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候，才會去發(fā)現(xiàn)自己的問題。眼高手低做事不踏實，是我正缺少的工作態(tài)度。在連續(xù)幾天的工作中都出現(xiàn)了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩(wěn)的心態(tài)，對于會計專業(yè)的學生來說，是一很大的致命要點。

其次，作為學生還是缺少社會的心態(tài)，缺少現(xiàn)實的眼光，融入社會要用社會的心態(tài)去面對。在我工作的時間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經(jīng)常出現(xiàn)的事情。但那次，當領班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機臺上，當時是還在找一位顧客的錢。當我將那位顧客的單買完之后，才發(fā)現(xiàn)錢就在那幾十秒的時間里不見了。經(jīng)過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的`走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現(xiàn)實，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態(tài)去面對。面向社會了，我們就應該拋棄學生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現(xiàn)實的眼光，社會的心態(tài)。

另外，在社會中，能很好的處理人際關系是一種藝術(shù)，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認識誰，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時候，總是需要領班來幫忙解決的。其實，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領班搞好關系卻是很重要的，

工作總結(jié)報告(篇3)

此次運動會得到了各個班主任和同學們的重視和積極參與。在為期四天的比賽中，1400多名運動員參與下，在300多名教師及工作同學協(xié)作下，運動員奮勇拼搏，為集體而戰(zhàn)，屢創(chuàng)佳績，打破了多個校運會紀錄。

回顧本屆運動會，在取得上述成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了一些美中不足的地方，在此提幾點建議：

1、對裁判員的組織與培訓工作尚欠加強，裁判員業(yè)務水平有待提高。

2、有個別組長事前沒有出席工作會議，以致在比賽過程中出現(xiàn)指揮失誤，希望在以后開校運會工作會(初三語文教學工作總結(jié))議時，各組長能準時出席。

3、4×100及4×50接力各組運動員帶到起點再分到接力區(qū)太浪費時間，建議在110米起點后分四組棒帶到各接力區(qū)。4×100接力穿分色衫效果非常好。

4、多年來發(fā)令組都受宣告組、司令臺的音響影響，希望宣告組、司令臺、檢錄組的同事多留意起跑時暫停廣播。在比賽第二天，在彎道起跑發(fā)令組用了無線咪幫助發(fā)令，效果非常好。

5、對講機經(jīng)常占線，希望可否考慮另設頻道。起點和終點的對講機今年另設頻道，效果非常好。

6、有個別組長遲到，以致器材到位，工作組員沒有人管理，出現(xiàn)不必要的失誤，今后希望各組長能準時。

7、決賽及短距離跑比賽終點組較難判，建議更加1個較大屏幕輔助判名次。

8、離我校提出的文明觀賽尚有一定的距離，一些班級學生隨地亂扔廢棄物，與比賽中表現(xiàn)中的精神風貌不相協(xié)調(diào)。

9、通過此次校運會，我們也發(fā)現(xiàn)了學生整體身體素質(zhì)有待加強，在今后尚須加強體能鍛煉。

10、賽程表的編排最好不要把中長跑安排在中午進行比賽。

11、今屆運動會共損壞體育發(fā)展局3張凳、1個指示牌、1把尺、1把掃把，希望我校師生對學生多加教育，把損毀物品減少到零。

根據(jù)我校傳統(tǒng)和現(xiàn)有的實際情況，依據(jù)田徑運動的普及、發(fā)展與提高的原則。在三個星期前組織全體體育教師利用課余活動的時間，認真學習裁判規(guī)則和研究競賽規(guī)程，包括比賽時間、比賽項目、計分辦法、獎勵辦法、比賽的特定規(guī)則等。

組織機構(gòu)由競賽組、保衛(wèi)組、后勤組、宣傳組等組成。

組織名單及裁判員名單確定后，學校領導及時召開了籌備協(xié)調(diào)會，會議邀請了全體體育教師參加，會上對各組、各項工作進行了具體細節(jié)的分工。接著又召開了一次全校性的教職工大會，對相關的工作人員和裁判員認真的作了培訓。宣傳組、保衛(wèi)組、后勤組、均做了大量的賽前準備工作。

3、本次比賽學校進行了大量的宣傳工作，包括對參賽運動員的和運動會賽事的宣傳，據(jù)統(tǒng)計，各班宣傳報道40余篇，在全院范圍內(nèi)形成了一個良好的活圍。

本次運動會本著“趣味性”的原則，在全體裁判員及工作人員的努力下，為700多名運動員提供了一個公平、公正、充分發(fā)揮潛力、創(chuàng)造優(yōu)異運動成績的機會。為期一天的運動會，在取得優(yōu)異比賽成績的同時，使得本次運動會成為一個歡樂、團結(jié)、文明、進取的大會，充分展示了師生良好的精神風貌。也預示著明天會更加輝煌。

總之，田徑運動會的圓滿成功，與校領導的重視和師生的共同努力是分不開的，通過這次運動會的成功開展，我們相信，八小的明天會更好。當然，在本屆校運動會中，我們還存在許多不足之處，期待我們?nèi)ジ恼?，我們將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，爭取把全校性的大型活動搞得更加有聲有色。

為了豐富同學們的課余生活，讓同學們在競爭中尋歡樂的運動，展現(xiàn)個人的特長，激發(fā)我系學同對體育活動的熱情，培養(yǎng)同學們的團結(jié)協(xié)作精神，為了促進同學之間友誼的發(fā)展，提高自身素質(zhì)及培養(yǎng)團結(jié)協(xié)作的精神，我系學生會特此開展首屆“機械系趣味運動會”。

本次運動會是以“團結(jié)、合作、拼搏、競爭”為主題，本屆運動會共有16個班級，參賽項目分為集體賽和個人賽，是一次規(guī)模較大的運動會。在廣大師生的共同努力下，經(jīng)過一周緊張的激烈角逐，我們的運動會已經(jīng)取得圓滿成功,這些都得力于全體師生的大力支持。

首先是系部領導從運動會的籌備到召開一直都非常的關注，特別是xx主任和xx輔導員為本次趣味運動會提出了許多合理化的建議，為這次運動會的成功召開提供了有力的保障。

體育組精心設計比賽形式與項目，做好各項賽前準備;在4月上旬就將秩序冊發(fā)放到各班，并利用體育課和課余時間協(xié)助各班訓練，精心準備運動會所需器材;裁判長組織裁判員認真學習裁判規(guī)則。各裁判員忠于職守、在運動場上堅持公平、公正的原則做好裁判工作，保證了運動會的順利進行。

系學生會團總支組織部成員抱著照相機在整個校園里忙個不停，拍攝運動會精彩場面，讓這歡樂的一刻成為永恒。并及時在校園網(wǎng)上進行了宣傳報道。

所有后勤崗的兩會干部們服務態(tài)度熱情、周到，能讓學生高興而去，滿意而歸，既給學生提供了方便，又確保了安全。

尤其是全體班主任對本次運動會非常重視。賽前積極組織學生加強訓練，做到耐心指導，訓練到位，準備充分。

在整個運動會期間，各班主任老師認真組織學生參賽、觀看比賽、投稿、喝彩，秩序井然，氣氛相當熱烈。賽場上，全體運動員繼承了“友誼第一、比賽第二”的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚了“更高、更快、更強”的奧運精神，使運動會取得了可喜的成績。特別值得一提的是：整個運動會沒有出現(xiàn)一件安全事故。每一次大會結(jié)束后，班級所處的場地沒有一片垃圾，這全得力于各班主任的組織和管理工作做得相當?shù)轿弧?/p>

此次活動在相應的時間段順利開展，各系積極參與。在活動開展過程中出現(xiàn)小意外，但未能影響整個活動的進行。

1、此次活動前期準備做了充足的準備工作，包括活動項目、場地規(guī)劃、活動前期宣傳、以及活動中應急措施等。學生會各部門成員加上社聯(lián)合會部分成員的協(xié)作使活動現(xiàn)場有足夠的人員調(diào)度;

2、此次活動以各系組隊的形式參與，系與系之間加強了競爭的力度，相應提高了現(xiàn)場活動參與的熱情度;

3、此次活動意在活躍校園氣氛，彌補取消校運動會的缺憾，達到了一定的成果.

1、此次活動在計分過程中出現(xiàn)的意外事故，原因是為能精確時間，導致比賽兩方出現(xiàn)小的爭端。但通過合理的調(diào)節(jié)，在比賽過程中沒有較大的影響。

2、參賽人員比較多，統(tǒng)籌分數(shù)時，出現(xiàn)工作人員不夠，另一個原因出在對小組負責任人的工作交待的泄露不完整。

3、活動現(xiàn)場顯得冷清，除了參賽人員的熱情參與外，現(xiàn)場觀眾稀疏，熱情不高漲，從而導致趣味運動會的第二個自由組隊環(huán)節(jié)無法進行，直接結(jié)束活動。最后是在現(xiàn)場上未能積極的 調(diào)動氣氛，導致活動現(xiàn)場氛圍不足。

1、廣義上，這次的活動是成功的，活躍了校園氣氛又輕松了校園生活;在活動實施的過中，學生會干事的工作效率的得到提高和鍛煉，也提高我系學生會的影響力。

1、趣味運動會所舉辦的項目較多，且娛樂性較強，能夠吸引大家參加，同時，以娛樂為目的的趣味運動會更讓大家在玩的過程中鍛煉了身體。

2、本次趣味運動會增進了院系學生會體育部之間的聯(lián)系，是院系學生會體育部之間的配合加強。為以后舉辦大型活動積累了更多的經(jīng)驗。

1、本次趣味運動會的準備不夠充分，因此，在一些比賽的具體細節(jié)方面考慮得不夠周全，從而導致在運動會的進行過程中，出現(xiàn)一些細節(jié)上的失誤。

2、實現(xiàn)的賽程和賽事組織考慮得不夠完善，因而在過程中出現(xiàn)了一些賽程方面的問題。這在以后的工作中需要避免，不可以出現(xiàn)類似的錯誤。

工作總結(jié)報告(篇4)

為早日將我院建成綜合性大學，落實學校黨的十一次代表大會的精神，餐飲公司必須有省級標準的食堂為之配套服務。

學年初的暑期，為達到標準化食堂而進行整建基礎設施，餐飲公司籌集了240萬元資金，有50多人參加工程的施工。

工程收尾時，公司130人全員上陣，為暑期的整建工程圓滿劃上了句號。

為節(jié)約每一元錢，包括經(jīng)理在內(nèi)的公司每一個人都成為最普通的勞動力。

整建后的二個學生骨干食堂的面積增加了盡1000平方米，炊事設備基本達到了不銹鋼化，硬件設施基本達到省《標準化食堂》的要求。

目前，第一食堂后廚的硬件環(huán)境已被大連市甘井子區(qū)衛(wèi)生行政部門列為院校食堂的樣板。

公司的全年經(jīng)營管理比以往更加規(guī)范有序。

我們遵循了省《標準化食堂》細則的要求進行運作。

我們根據(jù)《標準化食堂》細則和我院的具體實際重新修訂了大連輕工業(yè)學院餐飲服務公司〈規(guī)章制度匯編〉。

對全員進行了規(guī)章制度的學習和討論，對新工人進行了上崗前的組織紀律、基本技能、食品衛(wèi)生法規(guī)、服務要求等的培訓。

同時，要求參加培訓的人員參加考試。

全員素質(zhì)的提高，為創(chuàng)造省《標準化食堂》打下了堅實的基礎。

經(jīng)過艱苦努力和充分準備，我院的餐飲管理水平達到和部分超過了省《標準化食堂》的要求，二個學生食堂在XX年11月9日雙雙被授予遼寧省《標準化食堂》。

我院餐飲的服務效果被上級和社會承認，是對學校的最大貢獻，提前為建設綜合性大學提供了相配套的基礎性的服務標準。

被授予《標準化食堂》，有力的提升了我院后勤服務的標準化和規(guī)范化水平的提高。

按照高標準的《標準化食堂》管理細則和服務標準進行企業(yè)化運作，是實現(xiàn)師生滿意、學校滿意、餐飲企業(yè)滿意的最佳過程。

一年中，我們食品生產(chǎn)嚴格按相關法規(guī)進行操作，就餐者沒出現(xiàn)腸道傳染疾患。

說明我們的食品衛(wèi)生工作抓到了實處;生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制達到了要求;食品的餐具洗消毒過程達到衛(wèi)生要求;就餐環(huán)境在本地屬于一流，各界人士有口皆碑;省、

市衛(wèi)生行政部門對食堂的檢查沒提出異議或?qū)嵸|(zhì)問題;我們?yōu)榫筒驼叩慕】嫡嬲摿素煛?/p>

全年的利潤率在8%左右，低于省《標準化食堂》的15%指標。

低利潤經(jīng)營，使就餐者受益，突出公益性的高等學校后勤服務。

每日三餐的主副食品種多于《標準化食堂》的指標。

兩個主體食堂的午和晚間的主副食品種各達100余種，高于《標準》的2倍。

XX年3月成功地同陜西科大進行廚藝交流，社會和經(jīng)濟效果明顯。

開辦了食品一條街。

在原有小炒部的地址上，進行了有計劃的.隔斷，形成了有羊肉館、炒餅店、西北拉面鋪和快餐盒飯、新疆燒烤和風味包子間等組成較有特色的小吃區(qū)域，解決了部分人的飲食需求，豐富了我院的餐飲內(nèi)容。

在餐廳里，每日午、晚有免費粥和湯供應給就餐者。

有專用售飯窗口為貧困學生提供補貼性的飲食服務。

有200把雨傘為師生雨天服務。

餐廳內(nèi)有12臺電視為就餐者播放各類節(jié)目，豐富學生的文化生活和緩解了學校的壓力。

成功地試辦了教工自助餐形式。

社會效果非常好。

全年沒有一例炊事員或餐飲公司員工同就餐者發(fā)生爭吵或以上的事件。

在一和二食堂設立了餐飲區(qū)主任現(xiàn)場辦公席，實現(xiàn)服務者和被服務者零距離接觸，面對面直接受理就餐者的提問和投訴或者批評。

店長就是店鋪的負責人和領導，是一店之長。

那么，店長的具體工作是什么呢?

優(yōu)秀店長指的是‘能夠?qū)崿F(xiàn)目標營業(yè)利潤的人’。

營業(yè)利潤包括：每天的營業(yè)利潤，每周的營業(yè)利潤，每月的營業(yè)利潤以及一個季度。

半年，一年的營業(yè)利潤。

通過一天直至一年的經(jīng)營，能夠按照原市計劃實現(xiàn)利潤的店長才能稱之為‘優(yōu)秀店長”。

一、現(xiàn)場管理的內(nèi)容 ：

(2)店長=教練;店長不要總站在收銀臺， 店長不是收銀員;店長不要僅做銷售，店 長不是導購員;

(3)店長與員工的區(qū)別：店工是教練，店工 負有教導與指導員工成長的職責;

(4)客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題; 方法調(diào)整櫥窗與頭檔;

(5)客人進店不買：是陳列、貨品有問 題;方法是調(diào)整陳列與貨品;

二、團隊溝通 ：

(1)在一個團隊，每個人的性格都和其成 長經(jīng)歷和環(huán)境有關; 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解; 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解;

(2)員工不聽你的指導、意見或建議時， 是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有 打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工 接受你人;

(3)溝通多了——了解背后的原因——包 容——心打開了——心更近了——方便管 理——降低管理難度;

(4)員工離職，80%是因為直接上司，就是 店長的責任;

(5)漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工; 用心 的管理，留住一位員工;

(6)如果店長不合格，意味著向公司其他 人表明，這就是我們用人的標準，所以不 能容忍不合格的店長;

(7)店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè) 績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你 在員工面前，就代表公司。

三、如何召開晨會 ：

(1)晨會原則：回顧昨日，布置當天的任 務，激勵員工士氣;給方法，調(diào)整員工狀 態(tài);

(2)晨會內(nèi)容：目標設定、生意回顧、今 日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售 技巧;

(3)成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長 的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到 問題我們的任務是幫助他解決問題，解 決員工的問題就是解決店鋪的問題;

(4)晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績 的能力，解決他們遇到的問題;

(6)開完晨會后開“時段跟進會”，目 的： 追生意、追目標;方法：會后要給員工方 法;

(7)給員工分工。

委派不同任務的(組 長)，讓每位員工感覺自己很重要。

(8)晨會是安排任務、給方法、激勵;晚 會是對辦法的總結(jié)和檢討;

成為優(yōu)秀店長并不是一件容易的事 情，要追求“營業(yè)收入x毛利率”的最佳平衡點，通過“營業(yè)收入x毛利率”的算法，隨 時隨地不斷尋求使顧客和店鋪雙贏的方 法，追求毛利第一。

了解盈虧平衡點營業(yè)收入 對于任何一家店鋪來講，確定目標利潤 以后，接下來就要尋求相應的營業(yè)收入， 有店長認為，銷售目標是可望而不可及 的，永遠完成不了。

但這并不能說明任何 人都實現(xiàn)不了毛利。

作為店長，必須了解 完成計劃營業(yè)收入中非常重要的一點--------盈虧平衡點的營業(yè)收入，而且無論 如何也要做到這一點。

盈虧平衡點營業(yè)收入指的是：正好能夠彌 補店里所有必要成本費用的營業(yè)收入，即 收支相等，盈虧平衡，營業(yè)利潤為零時的 營業(yè)收入。

我們來計算一下盈虧平衡點的營業(yè)收 入。

假定： X=盈虧平衡點銷售量 F=期間固定費用 V=促銷等變動費用 S=單價 則SX=VX+F 得到盈虧平衡點銷售量X=F/(S-V)，所以 盈虧平衡點的營業(yè)額是SF=(S-V)=F/(1-V/S)。

作為店長，首先必須確保業(yè)務量要超過 盈虧平衡點的業(yè)務量。

那么，怎么做才能有效呢?店長的工作就 是詳細的掌握計劃營業(yè)收入并進行有 效利用。

1. 掌握年度計劃營業(yè)收入;2.掌握上 半年和下半年的計劃營業(yè)收入;3.鏈接 每個月的計劃營業(yè)收入;4.落實到每 周、每天、甚至每時。

工作總結(jié)報告(篇5)

一、在鄉(xiāng)防保站的指導下，負責本村衛(wèi)生防疫各項工作。

二、認真學習和貫徹執(zhí)行衛(wèi)生法律、法規(guī)。認真學習業(yè)務知識，利用各種形式宣傳衛(wèi)生防疫知識和自我保護能力。

三、按時參加鄉(xiāng)防保站實行的例會制度，接受鄉(xiāng)防保站的業(yè)務培訓。

四、做好本村免疫接種工作，規(guī)化接種安全措施，認真做好疫苗的領發(fā)、運輸和保管，嚴格執(zhí)行預防用生物制品逐級供購的原則，確保疫苗的有效價。每月及時上報本村新生兒童數(shù)，并做好留底存檔工作。

五、負責本村法定傳染病疫情報告，按時準確上報甲、乙類傳染病報告卡，加強afp、麻疹、新生兒破傷風、非典型肺炎監(jiān)測及報告工作。

六、配合縣疾控中心做好結(jié)核病人控制，日本援助項目的歸口管理和項目病人訪視工作。

七、在當?shù)卣I導下，積極開展以除害滅病為中心的愛國衛(wèi)生運動，協(xié)助政府相關部門做好改水、改廁，搞好環(huán)境衛(wèi)生等工作，負責滅蚊、滅蠅、滅鼠的技術(shù)指導工作。

八、積極宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策，認真執(zhí)行門診報銷“三公開、一公示”工作制度。

九、積極完成上級領導交付的其它工作任務。

工作總結(jié)報告(篇6)

教育實習開始以前，院領導對我院的全體實習生進行了動員，并結(jié)合以往教育實習的經(jīng)驗和教訓，向?qū)嵙暽M行了熱愛教育事業(yè)，為人師表的教育培訓，調(diào)動了同學們的積極性。因為教師可以說是學生的榜樣，他的一舉一動，都在影響著學生的身心。在教育實習中，我盡量做到為人師表，主要表現(xiàn)如下：

1、熱愛自己的工作。

雖然，在實習前也有過一些試教活動，但是真正的中學教學對我來說，這還是第一次。從學生轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵙暲蠋?，這之間需要付儲一定的努力。因為我實習學校的特殊情況。我在實習第一周，就已經(jīng)開始講課。但是由于自己的經(jīng)驗不足，我又一邊聽指導老師和其他優(yōu)秀老師的課學習教學過程的組織。為了上好第一堂課，我深鉆教材，備好第一堂課，然后，開始上課，而在這期間，我又與其他實習生進行交流，吸取經(jīng)驗彌補自己的不足。但是即使這樣在實際的教學過程中我還是遇到了許多的讓人感到挫敗和懊惱的事情。比如上課有學生不認真聽講愛講話。在課堂上起哄、睡覺等。有很多時候我都被氣到不愿意上課了。但是做為一位教師。我們不僅僅要對自己的工作負責。也要對學生負責。所以還是堅持下來并在課后和學生談心，找到自己工作中的不足。不斷的改正教學中的缺陷。讓學生在課堂上的注意里更集中。

2、在實習中，我不僅僅只限于教學工作，而且根據(jù)職業(yè)中學的特點及實習學校的實際情況，開展了大量主題班會，豐富了實習生活。

我們和學生，我們即是實習老師，又是學生的知心朋友，但這兩者之間的距離保持適當。我與學生交朋友，空余時間和學生一起玩，做好學生的思想工作。與學生打成一片，加強了與學生之間的感情，而在上課、考試時，對他們提出了很高的要求，又要有一定的嚴肅度，這樣在學生面前保持了一定的威信。比如在上課的時候有的學生還是像在下課的時候一樣和老師開玩笑。不嚴肅。這時我都會很認真的提醒他們這是上課。不要說與上課無關的話。

實踐性強是美術(shù)學科教學的重要特點，豐富多彩的實踐活動是學生創(chuàng)作的源泉，學生新奇的想法來源于實踐，創(chuàng)造思維的萌發(fā)，更取決于學生頭腦中接觸過的、熟悉的事物，多感才能多知。如《手繪線條圖象——物象的多視角表達》一課，讓學生來寫生校園的景象，如完全寫實照搬畫面肯定不好看，因此，在寫生中引導學生觀察的是自然中的結(jié)構(gòu)、形狀，要求學生用減法方式，減去不入畫的部分，補充一部分，使構(gòu)圖完美，意境更充實。要求學生用夸張變形手法表現(xiàn)高的更高，矮的更矮，根據(jù)主觀感受，表現(xiàn)情趣，加強藝術(shù)感染力，這樣的效果是，全班幾十人的作業(yè)，一人一模樣，共性中有個性。寫生提供了創(chuàng)作的源泉，經(jīng)過藝術(shù)概括，去粗取精，創(chuàng)造出的是比現(xiàn)實景物更有個性，更為鮮明的形象。

3、通過動腦動手培養(yǎng)創(chuàng)造思維能力

真正美的思想最后要通過人的雙手來塑造和表達，教師就應該把學生腦海中的意象轉(zhuǎn)化為形象。

如七年級《服裝的色彩搭配》這課，要求學生用筆繪出各種服裝，這并不難，關鍵是培養(yǎng)學生的創(chuàng)造能力，體會一下當服裝設計師的滋味。在看過時裝表演的錄象基礎上，同學們迫不及待的想動手，許多同學把對服裝的變化憧憬于設計中。好多同學根據(jù)時下流行的款式、色彩，大膽地想象、運用夸張表現(xiàn)手法，設計出有主題，有自己個性的時裝。然后又用廢報紙、廢編制袋把自己設計的服裝變成立體的時裝，開展了一次班級時裝表演。通過這一課給同學提供了展示才能的機會，學生不僅僅是動手制作，動腦構(gòu)思，立意的思考，升華了主題思想，培養(yǎng)了創(chuàng)造思維能力。

工作總結(jié)報告(篇7)

20__年5月11日，我校建校20周年的盛大慶典活動成功舉行，順利實現(xiàn)了校慶預期目標。在上級有關部門和兄弟院校的大力支持下，在學院黨政和校慶領導小組的正確領導下，校慶籌備工作于20__年3月下旬正式啟動，至20__年5月12日圓滿結(jié)束。全院上下發(fā)揚興華人海涵地負、樂于奉獻、團結(jié)協(xié)作、盡心盡責的精神，積極參與到校慶的各項工作中，使校慶的活動精彩紛呈，對實現(xiàn)高水平綜合性大學建設目標必將產(chǎn)生重要而積極的影響。根據(jù)學院校慶20周年活動方案的安排，學院辦公室承辦了校慶籌備組的工作任務?，F(xiàn)將校慶有關工作總結(jié)如下：

一、校慶各種資料的準備工作。包括邀請函、活動指南、資料袋的制作印刷。由于提前準備充分，在質(zhì)量和數(shù)量上都得到了保證。二、賀電、賀信的收集工作。前后共收到各單位發(fā)來的賀電、賀信13份。三、慶典大會主持人的邀請工作。經(jīng)多次比較篩選，確定邀請我校畢業(yè)生、現(xiàn)長治電視臺工作的余淑麗擔任校慶文藝演出主持人。她穩(wěn)健的臺風、大方的談吐為本次演出增色不少。四、院校代表、教師代表、工資的確定與審核。五、禮儀人員、志愿者的培訓。六、車輛的調(diào)配工作。在用車任務繁重的情況下，做到了有條不紊，保證了校慶用車的使用。七、慶典會場的布置服務工作。也基本得到了領導和來賓的充分肯定。八、宣傳科“一專題片一畫冊二報紙三書籍”工作的進行。

這次校慶我們的收獲很豐富，概括的起來有：

一、通過慶典活動檢驗了、鍛煉了我們的隊伍。首先，幾千人的活動慶典安全、有序、成功地舉辦，證明了我們是一支指揮有序、保障有力、協(xié)調(diào)合作的隊伍。其次，在過程中鍛煉我們的隊伍。校慶的準備工作緊鑼密鼓地進行，制作了一專題片一畫冊二報紙三書籍，應該說水平是非常高的。這次校慶從形式、內(nèi)容到組織實施井然有序，不落俗套，保障有力，使人耳目一新，籌備過程中很多難點問題得到了很好的化解，在這里特別要感謝參加校慶籌備工作的干部和老師們，在這期間有很多感人的事情。本次校慶為了聯(lián)系校友，在沒有任何資料的情況下，由宣傳科張彥斌老師在網(wǎng)上登發(fā)廣告，征集校友參加校慶信息。其他群體是由原班主任提供名單，然后人事和招生辦老師千方百計的與其聯(lián)系，最終保證了工作的順利進行。為了畫冊和光盤以及書籍的質(zhì)量，宣傳科高培金老師連續(xù)幾個禮拜沒怎么睡覺，反復與制作商研究，進行取舍。孫政老師帶領學院辦公室老師們布置慶典大會的現(xiàn)場。桌椅的碼放、鮮花的擺放等等，事無巨細。慶典當天原美榮老師又擔任了學校保衛(wèi)、自行車管理、車輛疏導等工作，熱烈的慶典會都不能去看，對他們的默默無聞的付出我們表示由衷的敬意。接待組在趙春霞、史靈云老師的帶領下搭臺布線，效果設計，挑燈夜戰(zhàn)，白天不能碼放椅子，夜間碼到12點。接待組的陣容大，要接待領導、友鄰單位、校友，在幾位行政干部的組織和老師們的配合下接待熱情周到、秩序井然。賀有老師負責學生志愿者的工作，學生充分展示出了熱情大方，彬彬有禮的學生良好精神面貌和風采，安排合理有序，工作主動。分發(fā)材料領取紀念品在劉惠芳、尹文玲老師的組織下，在幾位老師的配合下裝袋，分發(fā)，為當天的活動有序進行打下了很好的基礎。校慶慶典的成功舉行，有力地證明了我們是一支有智慧、能戰(zhàn)斗、出成效的團結(jié)協(xié)作的隊伍。這是我們把美好未來藍圖變?yōu)楝F(xiàn)實的基礎和保障。

二是通過校慶更加系統(tǒng)的梳理了我校發(fā)展歷史、明晰了學校文化的精神內(nèi)涵，統(tǒng)一了意志、凝聚了人心。正如楊宗老先生說：你們的校慶非常成功，主題鮮明，意義深遠，反映了歷史，凝聚了人心。我校成立于1991年，當時叫晉陽輔導中心，后來不斷發(fā)展成為興航藝校、山西興華職業(yè)學院。一路走來，興華精神鼓舞和激勵著一代又一代的師生。在新的教育改革形勢下，學校領導集體審時度勢，在繼承以前精神內(nèi)涵的基礎上不斷思考前行，并豐富和發(fā)展了興華精神。提出了“以豐富的知識職業(yè)技能傳授人 以勤奮的誨人不倦教學哺育人”理念，并把這些理念融化在“立足山西、面向全國、走向世界、開拓未來”的辦學目標。

三、借助校慶平臺讓社會更加深入了解學校發(fā)展和成就。為校慶而準備的數(shù)千份宣傳冊被各級領導、來賓、同行、家長、校友和新聞媒體悉心閱讀和收藏。包括黃河電視臺、中國教育報在內(nèi)的國內(nèi)媒體采訪和報道了校慶活動。興華辦學經(jīng)驗和學子們成長成才故事得到了傳播和認同。

在校慶籌備工作幾個月的時間里，各部門配合校慶籌備小組做了很多細致的工作，但在開展具體工作中也難免有一些做得不足的地方，以至于在一些工作中留下稍許遺憾。如工作計劃性不強、來賓和校友邀請、接待聯(lián)絡、方面做得還不夠周密、細致，校史資料挖掘深度不夠等，我們以后會盡量注意。

總之，20年校慶活動在學院黨委和行政的正確領導下，在全院師生共同努力的下，總體上是成功的，基本達到了總結(jié)歷史成就，對內(nèi)凝聚精神，對外展示風貌的目的。校慶期間表現(xiàn)出來的團結(jié)協(xié)作，奮發(fā)有為的精神狀態(tài)及興華人的主人翁意識和責任感，將進一步激發(fā)全院師生員工以更加優(yōu)異的工作成績和良好的精神狀態(tài)推進學院各項工作的健康順利發(fā)展!

工作總結(jié)報告(篇8)

為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力

資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。

實習生作為餐飲咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦?、调整好转型心态将直接影响缠r裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳 度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔淠康氖塹髡г鋇男奶?，正试伹色转化，弱r恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚?，使学员灾B睦砩獻骱貿(mào)浞值乃枷胱急?，缓斤喫因角色转睖Z牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ 5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

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ktv工作總結(jié)報告

時間流走得猝不及防，新的工作再向我們招手，是時候仔細對工作進行總結(jié)了，工作總結(jié)處在某一工作階段的結(jié)束或結(jié)尾階段。在職場中怎么撰寫工作的總結(jié)呢？請你閱讀小編輯為你編輯整理的《ktv工作總結(jié)報告》，更多相關信息請繼續(xù)關注本網(wǎng)站。

ktv工作總結(jié)報告 篇1

20xx年7月14日，受xx董事長及達聲總部領導的委派，本人負責廈門亞洲XXX大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2、設備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。

4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；

二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802。6萬元。（附已簽合同明細表）

三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓

20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲XXX大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，XXX大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學校”等三所。實習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，XXX大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲XXX大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲XXX大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲XXX大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲XXX酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及XXX大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。

特此報告。

總經(jīng)理：XXX

20xx年x月x日

ktv工作總結(jié)報告 篇2

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握幾大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制、微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞、

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美、員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧、"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用、

3、準備即要隨時準備好為客人服務、也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備、準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好、如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂、

4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人、員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象、這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少、我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費、我們應當記住"客人是我們的衣食父母"、

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識、

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣、 7、真誠熱情好客是中華民族的美德、當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象、現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈、服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣、生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩、平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣、每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果、

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸、這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率、之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡、

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈、有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪、我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員、讓顧客在"銀都酒店世界"感受到不一般的快樂。

ktv工作總結(jié)報告 篇3

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,必須掌握七大要素;

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,必須上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,必須要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的必須提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是因為員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言

而喻的,我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是;條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂.

ktv工作總結(jié)報告 篇4

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。?

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的?現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。? (2)注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

? 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv工作總結(jié)報告 篇5

KTV自20xx年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)歷了四個月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20xx年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)?；?，進入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

一、20xx年里所完成的工作：

1、公司人事、考勤、規(guī)章制度根據(jù)本地實際情況進行重新擬定、修改；

2、制定各部門考勤制度；每周、每月工作計劃；

3、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

4、消防知識宣傳教育和考核工作：公安系統(tǒng)上報備案申請資料；安裝娛樂行業(yè)管理一體機及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

5、了解員工心態(tài)，有合理化建議的及時進行整改；

6、人員的招聘工作：

（1）亞中、三威的招聘廣告；

（2）通過熟人介紹；

（3）其它場地。

7、考勤匯總及各項銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實無誤后簽字確認，匯總當月人員異動情況，對人員流失率進行對比分析。

8、進行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對不合格者進行相應的處罰；

二、在過去的20xx年里

雖然營業(yè)時間只有短短兩三個月，但存在著十分緊迫和嚴重的.問題與不足，值得我們認真反思、總結(jié)與改進：

1、主動服務意識差，禮貌用語不規(guī)范；

2、員工缺乏責任心，基礎工作執(zhí)行力差；

3、中層管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄；

4、各部門溝通能力差，無團隊協(xié)助精神；

三、20xx年整體規(guī)劃：

1、建立完整的工作流程，完善各項獎罰制度，并嚴格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識，將銷售任務分配至個人，責任到每位員工；

2、加強培訓教育，不僅要提高專業(yè)技能，還需加強推進文化建設和提升企業(yè)品牌，打造一支專業(yè)、務實、和諧，有責任感的年輕KTV管理團隊；

3、開展有意義的活動，增加企業(yè)凝聚力，弘揚先進，激勵員工，營造一種輕松、愉快、緊張、嚴肅，既有壓力有積極向上的工作氛圍；每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵。

4、與移動公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；

5、落實音之皇網(wǎng)頁的建設，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20xx年工作計劃：

1、每月進行優(yōu)秀員工考核評比，每月評選優(yōu)秀員工兩名，各部門突進工作者若干名，并給予一定的獎勵，對每個月獎罰情況進行匯總并公布張貼；

2、對每月人員異動情況進行分析，根據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進行人員編制的增加與削減，減少不必要的成本浪費、

3、加強現(xiàn)場管理，根據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實實在在提高服務質(zhì)量

4、行政人事部四名管理名言：六親不認抓管理，一絲不茍抓服務，點點滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀律。

ktv工作總結(jié)報告 篇6

驀然回首， 感慨萬千。在這快八個月的工作中要感謝各級領導以及各位同事的 指導和關心。讓我學到許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷 提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。使我得到 了更好的全面的鍛煉。服務生的工作看起來不起眼,但責任重于泰山，一切都在 促使我不斷努力學習掌握新的知識，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防 止事態(tài)的擴大化。

自覺擁戴和支持本公司的方針決策， 貫徹落實領導的有關指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機會.在此我向各位領導毛遂自薦,我有信心坐好這個位置。領班扮演的是一個承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關系投入到工作中去是我最重要的任務，全力配合好主管的日常工作 是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力 求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就 要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，嚴格要求自己，創(chuàng)新管理方法 。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務，如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，管理人員的管理辦法事關整個團 隊的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的 管理工作中注重以下幾個面：

1、努力破除對不利于團隊成長，不利于提升業(yè)務 水平的體制機制。

2、注重發(fā)揮員工的愛好和特長，盡量的部署員工以合適的工作，以實現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對工作地方的建議和意見，采納合理 建議。

4、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài)，積極引導員工思 想，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成 長。第二強化細節(jié)服務實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中 得到了充分的印證， 一些娛樂工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反，娛樂行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準 讓客人享受到物超所值的服務。 但真正要做到這一點卻有非常的難度， 雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談 舉止，判斷其需要，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

2、悉心服務，每一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種 美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)?良好的習慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴格樹立“完美”概念，絕對不能 有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的 是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力!對特殊客人要有針對性服務，我們的 服務要體現(xiàn)人性化服務，精益求精，為客人營造舒心的感覺，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗 還很少，前面有很多東西要等著我學習，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問題 我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍努力與 付出，我始終堅信要運氣不如靠實力說話。 我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己，不斷提高自身的文化 知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領導和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領導對 我的信任，指導監(jiān)督以及幫助。

我將認真的總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績克服不足，再接 再厲，勇攀高峰，不負眾望，以百倍的的信心飽滿的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應有的貢獻。

ktv工作總結(jié)報告 篇7

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的 現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。

隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

（2）注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv工作總結(jié)報告 篇8

解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設，目前各項工程處于收尾階段。

一、解決問題

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領導的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1.弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2.設備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設備。

3.裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花)；酒店外墻大理石完成80%。

4.其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%。

二、廣布信息，開展各類招標活動

對各類設備、用品、材料選樣及機器設備選型，并簽定合約。

在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關領導溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約份，合同總額達萬元。(附已簽合同明細表)

三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘

保證人員儲備，加咳嗽迸嘌怠2019年月，酒店確立全體人員編制為人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共人，主要為：行政辦人，財務部人，前廳部人，管家部人，餐飲部人，營銷推廣部人，人力資源部人，廚房人，采購部人，工程部人，保安部人。以上數(shù)據(jù)未包含19年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“商學院”、“學院”和“學?！钡热?。實習期從19年1月3日至19年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。

四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領導批評指正。特此報告。

ktv工作總結(jié)報告 篇9

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價格各種活動的優(yōu)惠，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

2.注意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

ktv工作總結(jié)報告 篇10

時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。

村工作總結(jié)報告

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村工作總結(jié)報告(篇1)

一、加強自身學習，提高工作能力

作為一名中心村黨支部書記，我注重加強自身政治理論學習，學習是履行好職責的基礎，在學習、思想就會落后于形勢，行動

就會脫離于實踐。特別是在社會主義新農(nóng)村建設時期，黨和政府出臺了一系列惠民政策，作為干部，有責任也有義務把黨和國家政策學習好，把握好，利用好，給群眾帶來真正的實惠，讓老百姓了解黨和國家對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的重視。為此，我始終堅持學以致用，首先我能按照鄉(xiāng)黨委的要求，帶頭學習黨的xx大精神和新的黨章理論，進一步堅定信念，在政治上，思想上，行動上與鄉(xiāng)黨委保持一致。不斷提高思想政治素質(zhì)，其次有針對性地學習貫徹好黨在農(nóng)村的方針，政策，以及有關法律法規(guī)，不斷提高自己的政策水平。還有虛心向身邊有經(jīng)驗的老黨員，老干部請教學習，集思廣益，提高自己的決策能力。

二、統(tǒng)籌安排、落實各項工作

我始終牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，正確對待手中的權(quán)利，扎實工作，較好的完成了以下各項工作：

（一）政治文明建設方面

1、加強班子成員的作風建設

今年我把加強班子建設擺在很要的位置，大力加強班子建設。做好班子成員的思想工作，組織他們搞好交心通氣，增強團結(jié)，統(tǒng)一思想，做到了合理分工，相互合作，做到分工不分家，有效提高了班子成員的工作主動性，進一步增強村黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。更好的起好帶頭作用，帶領群眾致富，全面建設和諧農(nóng)村。通過一年的努力，村支兩委班子建設有了很大的起色。明顯改觀了紀律觀念和工作作風，廉潔自律意識明顯增強。

2、不斷加強黨建工作

不斷改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)，認真做好了黨員發(fā)展和黨員教育培訓工作，今年發(fā)展了4名新黨員，2名入黨積極分子，為黨注入新鮮的血液。

（二）基礎設施建設方面

1、對各自然村山塘水庫進行了一次統(tǒng)一維修和保養(yǎng)；

2、整修硬化通村公路。如：完成陳溪口自然村中心道路一條；完成許狼岙村級公路毛路建設；

3、成功創(chuàng)建省級綠化示范村，在原許天和陳溪口路邊綠化的基礎上，今年在生畈空地上也做好了綠化工程；

村工作總結(jié)報告(篇2)

一、學習貫徹黨的精神 加強師生思想道德建設。

1、學習精神，推進學習型黨組織建設。把學習宣傳貫徹黨的精神作為首要的政治任務，組織廣大黨員、教師尤其是學校班子成員學習精神，利用報刊、廣播、網(wǎng)絡、墻報、宣傳櫥窗等各種載體學習宣傳精神，營造濃厚的學習宣傳氛圍。根據(jù)縣教工委要求，開展學習貫徹黨的精神"七個一"活動，進一步推進學習型黨組織建設。同時，充分發(fā)揮課堂教學主渠道作用，做好精神進教材、進課堂、進學生頭腦的工作。

2、學習《新黨章》，貫徹《新黨章》。通過向每一位黨員發(fā)放新黨章、印制學習資料，同時開設宣傳欄等渠道，廣泛宣傳《新黨章》基本知識，讓黨員教師掌握《新黨章》內(nèi)容，自覺遵守黨章，切實貫徹黨章。

3、學習三中全會精神。三中全會召開后，即組織黨員、教師學習三中全會公報和《決定》，黨支部書記在黨員、教師大會上對三中全會精神作了解讀。

4、開展"我的中國夢"系列活動。以社會主義核心價值體系為主導，開展"我的中國夢"宣傳活動，舉行了"我的中國夢"朗誦比賽、征文比賽，"'情系祖國，我的中國夢'班班有歌聲"比賽，"紅領巾相約中國夢"主題隊日活動。通過這一系列活動，使師生們進一步認識到實現(xiàn)國家富強、民族復興、人民幸福是"中國夢"的本質(zhì)含義。

5、學習全國"兩會"精神。在全國人大、政協(xié)"兩會"召開期間，校黨支部組織行政干部、教師觀看、學習"兩會"專題報道。為了加深對"兩會"精神的理解，舉行了學習"兩會"精神輔導報告會。

6、加強法律宣傳教育。認真組織實施"六五"普法宣傳教育，廣泛開展形式多樣的法制宣傳教育活動，組織學習《教育法》、《未成年人保護法》等，邀請縣檢察官為師生作法制教育報告，組織教師參加福建省教育廳部署的教育法律考試。通過法制教育增強了師生的法制觀念，在執(zhí)教中做到依法管理與人文關懷并重，切實做到依法治校，確保廣大教職工和學生遵紀守法。

7、加強師德師風教育。加強教師的理想信念教育和職業(yè)道德教育，結(jié)合開展"滿意在教育"師德主題教育活動，組織教師學習《中小學教師行為規(guī)范》、《中小學教師違反11種職業(yè)道德行為將被處罰》等，進一步規(guī)范教師從教行為;嚴格要求教師認真履行職責，為人師表，教書育人。堅決治理教師隊伍中違反師德的行為，杜絕有償家教，凈化教書育人環(huán)境。組織教師學習教師節(jié)慰問信，要求廣大教師牢固樹立中國特色社會主義理想信念，帶頭踐行社會主義核心價值觀，自覺增強立德樹人、教書育人的榮譽感和責任感，做學生健康成長的指導者和引路人。

8、加強學生思想道德教育和養(yǎng)成教育。 充分利用開學典禮、每周一的升國旗儀式、校領導國旗下講話、重大節(jié)日、重大事件紀念日等，開展愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育，引導學生弘揚民族精神，增強愛國情感。 以主題月教育活動為抓手，結(jié)合本校實際，創(chuàng)造性地開展工作。通過組織開展學雷鋒月、道德宣傳月、法制安全教育月、理想教育月、愛國主義教育月、廉潔教育月、誠信教育、感恩教育、形勢教育、國防教育、科技教育、心理健康教育、文明禮儀、行為養(yǎng)成教育、寒暑假社會實踐等活動，提高學生的思想道德素養(yǎng)。

二、打造"三型"支部，進一步加強黨組織建設。

1、努力打造"三型"支部。圍繞打造學習型、服務型、創(chuàng)新型黨支部的思路，制定并落實好本支部的年度工作計劃,組織黨員深入開展"創(chuàng)先爭優(yōu)"、"共產(chǎn)黨員先鋒崗"、"三亮"、"三諾""四抓四比"等活動;圍繞學校中心工作，做好教師的思想政治工作，切實發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

2、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。帶領廣大黨員立足本職，愛崗敬業(yè)，不斷進取，扎實工作，在各自的崗位上發(fā)揮先鋒作用。全體黨員教師黨員爭做教學能手、學科帶頭人，黨員和入黨積極分子積極承擔高質(zhì)量的公開課(示范課)，并成為學習組、教研組交流發(fā)言的帶頭人，切實發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。"七一"期間評選表彰了五名20__年度優(yōu)秀黨員。

3、認真做好發(fā)展黨員工作。引導優(yōu)秀教師靠攏黨組織，以在教學第一線中青年骨干教師為發(fā)展黨員的重點，加強對入黨積極分子的經(jīng)常性教育，進一步做好培養(yǎng)教育考察工作。本年度發(fā)展預備黨員3名，確定入黨積極分子2名。

4. 做好換屆選舉工作.今年第三屆支部委員會已屆滿，經(jīng)上級黨委批準，12月3日舉行了換屆選舉，產(chǎn)生了第四屆支部委員會。

5、認真做好黨費的收繳和管理工作，及時向上級報送有關報表和黨建信息。

三、加強廉政教育，進一步加強黨的作風建設

1、發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的工作作風。進一步落實校級干部聯(lián)系年段、處室、教研組制度，傾聽群眾意見和建議，為教師脫穎而出搭設平臺。進一步關心教職工的身心健康，切實解決教師的生活工作困難，解除教師的后顧之憂，使教師能夠全身心地投入到教育教學工作中。

2、進一步加強黨風廉政建設。認真貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的有關規(guī)定，建立健全黨風廉政建設責任制，開展了"承諾踐諾評諾活動"，增強了黨員服務基層，服務群眾、服務發(fā)展的意識。繼續(xù)堅持和完善黨組織統(tǒng)一領導、黨政齊抓共管、處室各負其責、依靠群眾參與的反腐敗領導體制和工作機制，努力形成反腐倡廉的強大合力，使領導干部提高思想道德水平，增強自覺遵守紀律的觀念，規(guī)范行政行為，確保教育工作風正源清。

3、做好民主評議政風行風工作完善民主評議政風行風工作機構(gòu)，制定實施方案，選聘民評代表，公開評議的對象、內(nèi)容、方法和監(jiān)督方式等，制訂《連江啟明中學糾風目標責任書》、《連江啟明中學民主評議政風行風公開承諾書》，動員師生和社會各界積極參與，使民評工作順利進行。

4、進一步深化"廉政文化進校園"活動，通過組織學生舉行觀看廉政圖片展等形式，加強廉政教育，從小培養(yǎng)青少年廉潔自律的良好品質(zhì)，從而奠定終身廉潔做人的品格。

5、進一步規(guī)范黨務、校務公開工作。堅持"公開、公平、民主"的原則，繼續(xù)做好黨務、校務公開、重大決策咨詢工作，使黨務、校務公開工作更加規(guī)范，更加透明，提高了黨務、校務公開工作實效。

6、著力解決群眾反映強烈的突出問題。通過校長接待日、家長會等多種渠道做好社情民意的溝通工作，引導社會群眾關心、理解、支持學校工作。著力規(guī)范學校招生行為，切實保證公平公正地做好招生等密切關系到社會群眾利益的各項工作，促進社會和諧，維護社會穩(wěn)定。

四、落實黨內(nèi)生活準則 加強黨內(nèi)制度建設。

1、認真落實黨組織議事規(guī)則。凡屬重大問題都按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，由黨支部委員集體討論，做出決定;黨支部委員根據(jù)集體的決定和分工，切實履行好自己的職責。進一步完善黨組織發(fā)揮政治核心作用、校長全面負責、教代會民主管理三位一體的學校管理體制，最大限度地提高領導班子的整體效能。

2、認真落實民主(組織)生活會制度。組織召開好黨小組的組織生活會。黨支部委員既參加班子的民主生活會又按時參加支部的學習活動和組織生活會。

3、切實落實"三會一課"等黨內(nèi)生活制度。認真落實"三會一課"制度，民主評議黨員制度等黨內(nèi)生活制度。按規(guī)定召開全體黨員大會、支部委員會議，小組黨員會議，上好黨課，開展民主評議黨員活動。

4、完善檔案管理。加強對各種"簿冊" 、 黨務、人事等檔案的規(guī)范管理，充分發(fā)揮檔案資料作用。

五、加強黨對群團工作的領導，推進學校精神文明建設

1、加強對工會工作的領導。發(fā)揮工會作為黨聯(lián)系教職員工的橋梁和紐帶作用，進一步健全學校教職工代表大會制度，保障教職工參與學校民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利和對學校重大事項決策的知情權(quán)、參與權(quán)。舉行第三屆第一次教職工代表暨工會代表大會，并進行了換屆選舉。組織教師開展文體活動，舉行了首屆教師歌詠比賽、羽毛球賽等，"三八"期間組織女教工、暑期組織教師外出參觀考察，擴大了教職工的視野，增長了見識。

2、 加強對共青團工作的領導。做好團委換屆選舉、少先大隊成立工作，開展一系列有利于提高素質(zhì)、富有特色的團隊活動，積極指導德育處、團委、藝體組廣泛發(fā)動學生開展文體活動，不斷提升學校內(nèi)部活力。領導團委認真做好發(fā)展團員工作，今年在初二年段，初三年段發(fā)展團員兩批共466人，并在初一少先隊中開展"推優(yōu)入團"工作。充分發(fā)揮團隊干部模范帶頭作用，引導青年教師愛崗敬業(yè)，獻身教育，積極主動向黨組織靠攏。少先大隊組織優(yōu)秀隊員組成勸導員積極開展文明勸導工作，同時由團、隊組織的"啟明之聲"廣播站在學校宣傳陣地上發(fā)揮了積極作用。

3、認真做好統(tǒng)戰(zhàn)工作。注重黨外干部的培養(yǎng)工作，加強與民主黨派教師聯(lián)系，適時組織黨外教師參加評議黨員等活動，傾聽他們的意見和建議，充分調(diào)動他們的工作積極性。

4、加強校園文化建設。繼續(xù)組織開展興趣小組活動、 "五園"活動、獻愛心特色活動，進一步美化校園環(huán)境，推進校園文化建設，學校被評為福州市校園文化先進校。

5、廣泛開展創(chuàng)建文明校園活動。通過開展歌詠比賽、文藝匯演、田徑運動會等活動，豐富和活躍校園文化生活，通過創(chuàng)建平安校園活動，努力打造平安、健康、文明、和諧的校園，推進學校精神文明建設。

總之，一年來，我校黨支部圍繞學校中心工作，發(fā)揮了政治核心作用，取得一定成效，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如：如何深化理論研究，如何進一步加強新時期師生的思想政治工作，還有待加強，這些問題將在今后的工作中加以努力改進。

村工作總結(jié)報告(篇3)

一、履職工作重點及成效

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和村委兩會班子成員及廣大群眾的大力支持下，認真落實黨的方針政策，積極發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用，履行職責，大膽開展工作?，F(xiàn)將一年來的學習和工作情況匯報如下：

1、積極響應國家土地確權(quán)政策，配合村委進行土地確權(quán)預案及對土地進行詳細測量，對我村現(xiàn)有土地進行合理化分配，確保村民的利益最大化，現(xiàn)我村土地確權(quán)以圓滿結(jié)束。

2、黨建基礎工作逐步規(guī)范。

（1）在鎮(zhèn)黨委的支持下我村黨員活動室及村委會進行重新翻新，已確保黨建工作可以在舒適的條件下順利舉行。

（2）對我村黨員進行重新分組，并選出三名組長負責各組黨員的外出學習、生活、貧困的細化服務。

（3）積極發(fā)展黨員，對入黨積極分子的數(shù)量和質(zhì)量進行嚴格把關，并建立入黨積極分子名冊，堅持按照黨員標準，成熟一個，發(fā)展一個程序的要求，積極培養(yǎng)和發(fā)展黨員，不斷壯大黨員隊伍。

3、嚴格黨費的收繳和管理。黨費的收繳、使用和管理，是黨的基層組織建設和黨員隊伍建設中的一項重要工作，我村認真組織黨員干部學習了關于黨費收繳、使用和管理工作有關文件精神和要求，明確人員，規(guī)范操作，認真收取，按時上繳，保證了標準按時、足額繳納黨費。

4、嚴格落實黨員每月組織生活例會，每月26號下午3：30我村全體黨員，在我村黨支部開展黨員生活例會，通過上黨課，各組黨員相互交流、座談、調(diào)查、調(diào)研各黨員積極撰寫學習心得全面提高黨員素質(zhì)。

二、存在的問題及整改措施

一年來在鎮(zhèn)領導的指導下，在大家的努力下，各項工作取得了一定成績。但也存在一定的不足：

1、存在的問題：支部組織理論學習不夠，學習效果不好。

具體表現(xiàn)為支部組織黨員理論學習缺少系統(tǒng)性計劃，黨員理論學習系統(tǒng)性不強，學習的主動自覺性和學習效果不好，對學習內(nèi)容理解不深，對業(yè)務的學習不鉆、不深，熟悉程度、靈活運用程度不夠，支部未形成濃厚的學習氛圍。

整改措施：

強化政治理論和黨史業(yè)務學習。在身體力行上不斷有新進步，結(jié)合業(yè)務學習，突出重點、有的放矢。支部委員要帶頭學好政治理論；要定期召開支委會議，要根據(jù)黨員各自不同情況提出不同學習要求。堅持集中學與黨員個人自己學相結(jié)合的靈活學習機制，保證全體黨員每月集中學習時間，落實考勤制度，每月檢查一次支部黨員的學習筆記；建立學習考核制度，對黨員學習效果，在適當時候進行抽查。繼續(xù)開展讀書活動。黨支部定期向黨員推薦讀書書目，鼓勵黨員多讀書，讀好書。加強時事教育。利用報刊、網(wǎng)絡等傳媒，組織黨員閱讀各類時事報道，引導黨員進一步增強政治意識和大局意識，提高黨員綜合分析問題的能力。

2、存在的問題：理論學習形式比較單一，形式不夠豐富。

“課堂”式的統(tǒng)一集中學習是我支部采取的常用的主要形式，它

在過去的理論學習中發(fā)揮了重要作用。但這種單一的課堂教學形式存在較多不足。首先它抽象呆板，受教學環(huán)境、方法的制約，學生黨員的積極性很難調(diào)動。其次，單向被動，受學生黨員的接受能力、興趣愛好等的制約，教學效果難以保障，主觀能動性難以發(fā)揮。

整改措施：

在原有的豐富多彩的實踐活動的基礎上，搭建網(wǎng)絡平臺，變單向灌輸為互動教育。充分利用學生對網(wǎng)絡交流的熱衷，有意識地實施思想政治教育的“網(wǎng)絡導航”，組織黨員、入黨積極分子圍繞教育主題在網(wǎng)上開展主題討論；選派一些黨員和入黨積極分子定期以各種方式登陸大學生參與比較活躍的論壇通過發(fā)帖子、送信息、聊天等方式，開展正面宣傳和引導。

3、存在問題：支部對黨員教育管理措施不力，監(jiān)督機制不夠完善。

對黨員日常學習、工作的監(jiān)督力度不夠，對黨員的監(jiān)督、約束機制不夠完善，對其權(quán)利、義務、紀律需進一步明確和規(guī)范。

整改措施：

進一步健全黨員大會制度和組織生活會制度，支部要定期召開黨員大會和組織生活會，引導黨員在組織生活會上敞開思想，聯(lián)系工作，結(jié)合問題，實事求是地開展嚴肅、認真的批評和自我批評活動，健全黨內(nèi)監(jiān)督機制，幫助黨員進步。

4、存在的問題：與同志間的聯(lián)系不夠密切，黨員與普通同志之間的互動不夠多。

我黨的三大作風之一就是“密切聯(lián)系群眾”。在這一點上，我支部還存在提高的空間，目前來看，在支部的日常建設中與群眾聯(lián)系較少。這不利于充分深入到群眾內(nèi)部聽取來自廣大普通同志的心聲，一定程度上制約了我支部的發(fā)展。

整改措施：

加強密切聯(lián)系群眾，邀請其他同志參與到黨支部日?；顒又?。除了在實踐活動中與普通同志的聯(lián)系之外，我們也可以在日常的活動，比如思想交流會、民主評議會、生活會等活動中邀請部分積極性較高的同志來一同參加，從而更好地與普通同志聯(lián)系，發(fā)揮黨支部的先鋒帶頭作用，同時也讓黨支部時刻處于大家的監(jiān)督之中。

三、下一步工作打算

個人能力和水平離上級的要求有一定差距，協(xié)調(diào)部門服務村民有待進一步提高，在今后的工作生活中認真改進，力爭把工作做得更好。

以上匯報，不足之處請大家批評指正。

村工作總結(jié)報告(篇4)

扶村年度工作總結(jié)報告

2020年，扶貧工作繼續(xù)得到黨和國家的高度重視，各級政府和有關部門加強扶貧攻堅，扶貧工作取得了一定的進展。在這個進程中，扶村一直是重要的推動力量之一。本篇文章將詳細、具體、生動地總結(jié)扶村在2020年的工作。

一、精準扶貧

2020年，扶村工作始終貫穿精準扶貧的理念，以主體責任為核心，按照“五個一批”幫扶模式和“三級聯(lián)動”工作機制，推進貧困戶、貧困村、貧困地區(qū)、貧困縣、貧困省五個一批精準脫貧行動。扶村成立了綜合幫扶隊伍，采用“一對一”幫扶、協(xié)作幫扶、務工幫扶等方式，精準識別貧困戶，梳理建檔立卡貧困戶清單，制定幫扶計劃，并對貧困戶進行“三清三查”、“三個一”（一個信訪問題我們一個解決辦法，一個問題找一個人解決，一個問題只解決一次）服務，確保扶貧工作落到實處。

在扶貧工作中，扶村做到了改善住房條件、修建道路、增加收入等多方面的幫扶。幫助貧困戶安裝太陽能燈、采取生態(tài)種植，提高產(chǎn)量，走上了脫貧致富之路。扶村全員參與，用實際行動證明了“精準扶貧”的理念。

二、鄉(xiāng)村振興

扶村不僅是貧困戶的救命稻草，也是地方經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，進一步推進了鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。在全面推進“美麗鄉(xiāng)村”建設的背景下，扶村積極發(fā)揮作用，推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展和環(huán)境治理等多方面工作。通過制定相關規(guī)劃和項目，先后引進了一批情況優(yōu)秀的企業(yè)，帶動農(nóng)村經(jīng)濟，實施了生活垃圾分類處理計劃，提高生態(tài)環(huán)境保護水平。

同時，扶村順應時代的潮流，通過支持“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”、發(fā)展特色小鎮(zhèn)、推進農(nóng)村電商等方式，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的新型發(fā)展。扶村充分借助新媒體等新技術(shù)，統(tǒng)計庫存商品和市場調(diào)研，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的精準銷售。

三、文化旅游

作為美麗鄉(xiāng)村的一部分，扶村重視文化、旅游的發(fā)展，把文化旅游和扶貧工作緊密結(jié)合起來，推進“旅游+扶貧”模式。通過旅游，帶動農(nóng)業(yè)品牌的發(fā)展、地方文化傳播和旅游資源的挖掘。扶村積極推動農(nóng)家游、康養(yǎng)、特色小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村民宿等形式的旅游，讓農(nóng)村經(jīng)濟得到了更加廣闊的發(fā)展空間。

扶村還注重農(nóng)村文化的傳承和弘揚。通過搭建文化交流平臺，舉辦書法、繪畫、攝影等各種文化娛樂活動，加強村民間交流，提高大家的文化素養(yǎng)。同時，扶村還借鑒了其他地方的經(jīng)驗，設計開發(fā)了各種文化旅游產(chǎn)品，推動當?shù)匚幕牡赜蛐院蜕鷦有园l(fā)展。

綜上所述，扶村的年度工作總結(jié)報告充分顯示出扶村在精準扶貧、鄉(xiāng)村振興、文化旅游等多個方面的努力和成果。扶村在未來的日子里，將繼續(xù)致力于推進支持貧困戶的脫貧、農(nóng)村經(jīng)濟的繁榮和文化旅游的發(fā)展，為增強農(nóng)村經(jīng)濟的活力和文化的亮點做出更大的貢獻。

村工作總結(jié)報告(篇5)

在鎮(zhèn)黨委政府正確領導下，在全村干部和群眾的共同努力下，緊緊圍繞建設社會主義新農(nóng)村工作為重點，盡職盡責，與時俱進，開拓進取，使得我村的文明建設和各項事業(yè)按照預定的目標全部完成，現(xiàn)在就一年來的工作向領導和同志們述職如下，請予審核。

一、加強自身學習，努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務水平

我當選為黨支部書記兼村主任以來，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以黨的“十八大”精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在行動上做到人民選我當帶頭人，我當帶頭人為人民，為我們村的經(jīng)濟發(fā)展作出自己應有的貢獻。

二、積極參加上級領導組織的會議，認真提出建議和意見積極參加鎮(zhèn)黨委政府召開的會議，按時出席，并認真聽取和審議我們北程村工作。在參加會議時，我敢于提出自己的主張，目的是為了把我村的經(jīng)濟建設搞上去。

三、積極參與代表小組開展的活動

過去的一年里，我組織支村委一班人、黨員代表和村民代表學習了有關黨的路線、方針、政策，國家的法律、法規(guī)。我除了積極聯(lián)系村民群眾，反映他們的要求和呼聲外，還積極組織黨員干部開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”、“四創(chuàng)一奉獻活動”和“學習實踐科學發(fā)展觀活動”和“學習十八大精神知識競賽活動”。

四、廉潔從政，嚴格要求自己

作為一名村主干，我認為自身的一言一行都關互著黨在人民群眾中的形象。為此，在日常工作中我始終堅持嚴格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做。帶頭落實黨風廉政建設責任制。對一些敏感問題，特別是財務問題，我小心謹慎，堅持按制度辦事。堅持清清白白做事，堂堂正正做人，不辜負黨組織的培育和信任。

五、存在的不足

1、對自己應盡的職責和義務還沒有充分發(fā)揮出來，需要進一步學習、理解和實踐。

2、思想工作做得不夠細致深入，有時行政命令較多。

3、創(chuàng)新意識有待加強，還跟不上形勢發(fā)展的需要。

六、今后工作的努力方向

針對以上自己的述職述廉報告，我將虛心接受各位群眾對我的評議，提出的寶貴意見越多，對我的進步幫助越大。

在今后的工作中，希望各位領導一如既往地給予我支持和監(jiān)督，使我不斷提高自己的工作水平和服務能力，為北程村的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出更大的貢獻。

總經(jīng)理工作總結(jié)報告

這份特別量身定制的“總經(jīng)理工作總結(jié)報告”肯定會超乎您的預期，那么我們該從哪些方面入手才能寫出好的范文呢？文檔制作是辦公室領域非常重要的核心技能之一，范文的應用范圍也極其廣泛涉及各個領域。

總經(jīng)理工作總結(jié)報告 篇1

尊敬的各位領導、各位代表、同志們：

大家好!今天我們歡聚一堂，在這里共同祝賀XX公司二屆三次職工(會員)代表大會勝利召開。我受公司經(jīng)營班子委托，向大會做工作報告，請予審議。

一、20xx年工作回顧

20xx年，面對宏觀經(jīng)濟增速放緩、下游需求不振、產(chǎn)品價格大幅下降等諸多不利因素影響，天福公司在集團的堅強領導下，在園區(qū)關聯(lián)單位的支持下，迎難而上，攻堅克難，全年裝置累計運行335天，氨醇產(chǎn)量48.5萬噸，較好的完成了全年生產(chǎn)經(jīng)營任務。國內(nèi)同類裝置對標，處于領先地位,獲得殼牌公司授予的“最佳運行獎”。

這一年，我們始終堅持“集團利益最大化”和“投入產(chǎn)出最優(yōu)化”，圍繞集團 “質(zhì)量成本效益年”和“安全環(huán)保管理提升年”主題，夯實了天?！鞍?、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)”的生產(chǎn)管理模式。為此，我們召開了歷年事故分析專題會，強化了長周期經(jīng)濟運行;固化了數(shù)字化煤場管理、煤焦配比的實踐經(jīng)驗;用投入產(chǎn)出分析等數(shù)學模型指導精益生產(chǎn)，用價差管理、量本利分析工具，充分發(fā)揮三大產(chǎn)品的協(xié)同效應，以效益最大化原則組織生產(chǎn)和銷售。

20xx年產(chǎn)供銷主要情況。一是裝置運轉(zhuǎn)率，煤氣化裝置運轉(zhuǎn)率97.53%，氨合成裝置運轉(zhuǎn)率95%，甲醇合成裝置運轉(zhuǎn)率91.27 %。二是主要產(chǎn)品產(chǎn)量，生產(chǎn)合成氨XX.67萬噸、粗甲醇18.82萬噸、二甲醚XX.36萬噸、硫銨XX.64萬噸。三是大宗原料采購，采購原燃煤XX.31萬噸、石油焦XX.06萬噸，進出物流量約200萬噸。四是主要產(chǎn)品銷量，銷售二甲醚8.25萬噸、精甲醇XX.19萬噸、合成氨XX.13萬噸;供園區(qū)液氨XX.45萬噸、蒸汽XX.29萬噸。以上生產(chǎn)經(jīng)營成果，實現(xiàn)了營業(yè)收入XX.21億元。

一年來，我們以科學發(fā)展觀為指導，圍繞“年度生產(chǎn)經(jīng)營任務”主要做了以下工作。

(一)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的突出問題

1.加強生產(chǎn)管理。一是保障了園區(qū)液氨、甲醇、二甲醚、蒸汽、燃料氣、硫化氫氣體供應，加強了園區(qū)64根關聯(lián)管道的管理。二是要求管理干部多到現(xiàn)場，多觀察現(xiàn)物，查找裝置運行問題，科學研判，進而提出有效的對策和措施。三是開展了以“攜手低碳環(huán)保、共建碧水藍天”為主題的節(jié)能宣傳周活動。四是協(xié)助了二甲基亞砜裝置開車。五是完成了二氧化碳回收(減排)項目前期準備工作。

2.高產(chǎn)靠工藝、穩(wěn)產(chǎn)靠設備。高標準、高質(zhì)量、高效率的檢修為穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。整合國內(nèi)專業(yè)檢修力量，完成了380余項檢修項目，有序組織煤氣化氣化爐檢修、S1501陶瓷濾芯更換、變換R04103接管漏處理、二氧化碳壓縮機大修、壓力容器定期檢驗、安全閥門校檢、儀表閥門外送維修等大修工作。裝置累計運行4年來，各裝置靜動設備、電氣、儀表、閥門、管道等出現(xiàn)各類問題，需要加強在線設備運行監(jiān)護，厘清設備在線運行缺陷，結(jié)合生產(chǎn)計劃制定設備計劃檢修和預防性維修計劃，強化責任意識，及時發(fā)現(xiàn)和消除設備運行中的隱患，提高設備完好率和運轉(zhuǎn)效率。

3.煤氣化車間升級各單元邏輯、聯(lián)鎖圖，組織酸罐泄漏應急救援桌面演練，成功更換B磨煤機噴嘴環(huán)、A系斜三通等，9小時奮力搶修氣化裝置灰水處理系統(tǒng)，多次清理氣化爐堵渣，開展消防水防凍應急演練。

4.氨醇醚車間成功更換二甲醚和甲醇催化劑、硫保護劑、吸附器分子篩，成功處置甲醇合成氣連通管砂眼、高壓蒸汽減中壓蒸汽管道裂紋、LV045021后球閥漏氨、S04101導淋閥大量漏粗煤氣、XV043009儀表空氣漏、PV0420xxB后焊縫裂紋等重大隱患。

5.熱電裝置承載了園區(qū)“供熱中心”的重任，3月成功應對兩次晃電，成功處理鍋爐水冷壁泄漏4次、鍋爐空預器泄漏4次，5月組織人工排渣并成功搶修排渣管、輸渣皮帶，四臺鍋爐累計平均運行346天,同比提升了2.3%。

6.四水裝置累計平均運行364天，同比提升1.1%。噸氨耗原水18.34噸，同比降低了0.8%。一是組織應急演練，如照明開關著火、除鹽水泵復位操作、模擬硫酸罐底部閥法蘭滴漏、CI02發(fā)生器泄漏;二是召開循環(huán)水爆管事故分析會。

7.“三修”為裝置運行提供保障。更換V1204A系列褲衩管與火炬頂端被腐蝕堵塞的管道，自制拉姆達管和噴嘴，改造真空泵、大修磨煤機。堅持110千伏外線巡檢和高壓電機的預知維修，配合完成甕馬高速段及XX工業(yè)園區(qū)110kV線路的遷移工作。加強了凝凍天氣對重要儀表、閥門的保溫特護。完成DCS控制系統(tǒng)組態(tài)調(diào)試。提供MTG儀表安裝設計數(shù)據(jù)圖，組織DCS組態(tài)和現(xiàn)場儀表閥門調(diào)試。

8.貯運嚴把大宗原料進出口關，確保原料及時準確輸送。累計收貯原料XXX萬噸，充裝甲醇X.39萬噸、二甲醚7.86萬噸。向主體裝置送原料約106萬噸，組織5號皮帶搶修與主體裝置共商堵煤應急預案等。

(二)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營抓管理

1. 加強公司內(nèi)部控制。一是目標量化分解考核將利潤指標與員工薪酬掛鉤，團隊利益與個人利益有機結(jié)合，使企業(yè)與員工形成真正的“利益共同體”;二是升級《基礎管理考評實施細則》，基礎管理工作及考核步入常態(tài)化;三是進一步完善內(nèi)控制度，組織編寫了合同授權(quán)、發(fā)票管理、業(yè)務外包、零星工程、在線學習、視頻監(jiān)控等管理制度，相關管理工作進一步規(guī)范化、流程化;四是每周發(fā)布投入產(chǎn)出分析數(shù)據(jù)，用曲線走勢反映管控水平，用離散數(shù)據(jù)驅(qū)動糾偏;五是召開合同管理季度例會，推行了合同履約保證金制度;六是提升了“安全生產(chǎn)調(diào)度例會”效率，進一步發(fā)揮了生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)領裝置運行和協(xié)調(diào)園區(qū)關聯(lián)的作用;七是后勤保障措施得力，視頻監(jiān)控完好率得到大幅提升，現(xiàn)場保潔維護良好，強化了保障和服務兩項職能，落實了安全和衛(wèi)生兩個重點。

2.完善人力資源管理。一是薪酬體系進一步完善，與崗位責任、安全風險、經(jīng)營業(yè)績掛鉤，以正向激勵為主線，充分發(fā)揮薪酬杠桿，調(diào)動員工的積極性。二是加強履職考評，植入“崗位能升能降、薪酬能高能低”的危機意識。三是制定了《專業(yè)技術(shù)職務管理辦法》規(guī)范管理，建立了專業(yè)技術(shù)職務晉升通道，通過競聘形式，共有14名骨干晉升為副主任工程師。四是人力資源結(jié)構(gòu)得到持續(xù)優(yōu)化，整合了部分班組和崗位，通過校園招聘補充了14名新員工。五是加強職稱評定和特種作業(yè)取證工作，完成76人的職稱資格證書審驗和51人職稱申報。六是加快人才培養(yǎng)步伐，13名在職化學工程碩士論文開題，提升了公司的學歷層次結(jié)構(gòu);引導員工到甕福企業(yè)大學平臺學習;制作上傳4個培訓視頻，加強了知識管理。七是完善“師帶徒”的動態(tài)培訓機制，多措并舉促進人力資本升值，為公司下一步發(fā)展奠定了人才基礎。

3.強化財務管理與分析。公司強化了經(jīng)營活動 “算—干—算” 的過程管理。一是有效利用財務杠桿，加強財務風險防控;二是通過全面預算管理彩排企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動;三是加強了經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流管理，嚴格控制庫存，動態(tài)關注應收應付、預付賬款;四是制定了發(fā)票管理辦法，加強了增值稅票據(jù)管理;五是積極跟進民貿(mào)民品流動資金貸款的息差補貼工作，預計在20xx年第一季度到位;六是密切關注投入產(chǎn)出比、凈資產(chǎn)收益率、毛利率、三項費用率、經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流等運營指標。

4.物資采購、配送、回收工作。全年簽訂合同464份和訂購單261份(含甲醇催化劑、二甲醚催化劑、一變催化劑和硫保護劑采購)，累計支付XXX萬元;廢舊物資銷售收入XXX萬元。甲醇催化劑實現(xiàn)了國產(chǎn)化，國內(nèi)采購費用XXX萬元，比進口降低了約XXX萬元。

5.大宗物資采購。一是通過“錯峰采購、淡采年用”等手段，嚴控大宗原料采購成本。二是運用底線思維模式，變“單向主動”為“雙向主動”，變“集中冬儲”為“多批次放量儲備”。三是運用價值鏈分析模式，變“訂貨量少、事先不確定”為“訂貨量大，事先確定”的采購模式，以“坑口摸底+密封報價”方式研判供求關系，發(fā)揮買方市場優(yōu)勢，降低采購成本。四是轉(zhuǎn)換觀念，把大宗物資采購“成本中心”演繹為“創(chuàng)利中心”。

6.市場營銷工作。在原油價格暴跌的背景下，煤化工初級產(chǎn)品受持續(xù)利空影響，二甲醚產(chǎn)品摻燒嚴格監(jiān)管，純燒需求缺乏亮點，產(chǎn)品市場缺乏實質(zhì)性利好。一是傾力保證XXX園區(qū)用氨需求，為集團用氨同比貢獻約X.1億元;同時，采用直供模式，緊抓周邊及有區(qū)位比較優(yōu)勢的合成氨大用戶。二是積極應對低迷的二甲醚市場環(huán)境，加快了推進經(jīng)銷商網(wǎng)點布局和增加純燒示范點建設。三是為拓展銷售物流半徑，公司正在辦理甲醇火車到發(fā)資質(zhì)，以此尋求更多的市場機會。四是我們需要把握好市場新動態(tài)，加強新產(chǎn)品的市場研究和預判，突出就近區(qū)域、優(yōu)勢區(qū)域開發(fā)，優(yōu)化資源配置、經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)、物流調(diào)運，運用好庫存與價格杠桿，全面推動產(chǎn)品效益最大化。

7.QHSE管理工作。質(zhì)量管理方面，完成了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系的復審工作，安全分析導致的事故為零，為出口液氨提供質(zhì)量分析保障，為甲醇制油項目提供質(zhì)量分析，開展了“抓質(zhì)量、講誠信、樹品牌、重服務”為主題的質(zhì)量月活動。安全環(huán)保方面，簽訂了《安全環(huán)保健康目標責任書》，編寫、印制和發(fā)放《員工HSE手冊》、《安全管理手冊》，重點監(jiān)護了脫硫技改、甲醇制汽油等高危區(qū)域安全，開展了以“強化紅線意識、促進安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動。完成脫硫A/B系列節(jié)能環(huán)保改造、煙氣比對和監(jiān)督性監(jiān)測及涉源個人劑量監(jiān)測。轉(zhuǎn)移處置了二甲醚、甲醇和三變催化劑及硫保護劑，回收處置兩枚“銫-137”放射源。

8.特殊事件熔煉團隊。當氣化爐堵渣，當更換二甲醚催化劑、甲醇硫保護劑，當卸出、清理、裝填兩臺吸附器分子篩，當熱電C爐人工排查，當循環(huán)水爆管、開關柜著火、變換起火等急難險重的事情發(fā)生，員工們主動請戰(zhàn)，營造了“我們在一起戰(zhàn)斗”的氛圍，這些事件進一步塑造和錘煉了團隊。

這些成績的取得，得益于集團的關懷，得益于有使命感、有責任感、有危機感的企業(yè)文化，得益于長期開展增比進位的“大輪班”競賽活動，得益于“巡檢之星”們傳遞著榜樣的力量。

(三)堅持“技術(shù)先導”戰(zhàn)略。一是在集團十年戰(zhàn)略發(fā)展頂層設計的框架下，組織煤化工戰(zhàn)略發(fā)展研討會，傾聽專家們的聲音，謀劃煤化工發(fā)展。二是獲得由省科技廳、省經(jīng)信委、省國資委、省總工會頒發(fā)的《創(chuàng)新型企業(yè)》榮譽獎牌。三是全力推進技術(shù)創(chuàng)新體系建設和提升知識產(chǎn)權(quán)保護管理,公司累計獲得專利證書41項(發(fā)明專利5項)。四是初步完成脫硫技改工作。五是甲醇制汽油中試項目在技改調(diào)試中。

(四)深化廉潔從業(yè)教育。按照《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》和“”，踐行從業(yè)規(guī)范，做廉潔從業(yè)的執(zhí)行者，維持組織穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展。一是認真處理“三重一大”制度涉及的主要事項。二是以領導干部為重點，針對“易失陣地、易腐崗位”，組織參觀xx監(jiān)獄，開展案例警示教育，發(fā)放警示教育片，簽訂廉潔從業(yè)責任書，召開批評與自我批評的會議，撰寫自查自糾報告，提高防腐拒變能力。三是將廉潔從業(yè)建設與審計工作、效能監(jiān)察和依法治企有機結(jié)合，確保企業(yè)的經(jīng)營安全和領導人員、關鍵崗位工作人員的行為安全。四是以“查制度、查流程、查職責、查考核、查改進”為主線，全面啟用效能監(jiān)察手段，多點并發(fā)，提升企業(yè)管理水平。

一年來在集團的堅強支持下，全體員工勵精圖治，公司生產(chǎn)經(jīng)營工作取得了一定的成績。在看到成績的同時，我們也清醒地認識到：經(jīng)濟下行的壓力加大、化解產(chǎn)能過剩任務艱巨、生產(chǎn)經(jīng)營困難加劇，化工行業(yè)從“產(chǎn)品價格下降”大于“原料價格下降”到“行業(yè)整體利潤下降”，是經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)。

二、20xx年主要任務

20xx年是“十二五”規(guī)劃的收官之年，我們要堅持發(fā)展、主動作為，圍繞“四化”(產(chǎn)品精細化、園區(qū)一體化、節(jié)能環(huán)保化、銷售服務化)，抓好“三全管理”(全面預算管理、全面成本控制、全面質(zhì)量管理)。圍繞“四結(jié)合”(依法治企與內(nèi)控體系相結(jié)合，磷化工配套與精細化工相結(jié)合，安全生產(chǎn)與長周期高負荷運行相結(jié)合，盤活存量與做優(yōu)增量相結(jié)合)，努力實現(xiàn)“三個平衡”(煤電磷的產(chǎn)業(yè)平衡，產(chǎn)品產(chǎn)能分配的價值平衡，生產(chǎn)計劃與計劃檢修的時間平衡)。以市場需求為導向，探索未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，抓住機遇調(diào)整自身業(yè)務布局，降低宏觀經(jīng)濟放緩帶來的經(jīng)營業(yè)績壓力。

20xx年主要生產(chǎn)經(jīng)營目標：生產(chǎn)氨醇50萬噸，實現(xiàn)產(chǎn)值約13億元。

我們做好20xx年工作的基本思路是：深入貫徹落實“中央經(jīng)濟工作會議精神”和“十八屆四中全會”精神，深入開展群眾路線教育實踐活動，以“內(nèi)控體系建設年”和“營銷突破年”為主題，繼續(xù)做好“精益生產(chǎn)”和“精細化管理”，更加關注市場，更加關注技術(shù)，更加注重實用型人才培養(yǎng)，把成本控制放在顯著的位置，不斷優(yōu)化升級產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷優(yōu)化發(fā)展空間格局，利用創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新引擎，持續(xù)領跑貴州煤化工產(chǎn)業(yè)。

20xx年經(jīng)濟形勢的不確定性和復雜性，我們要努力搶抓機遇，從容應對各類風險和挑戰(zhàn)，主要做好以下工作。

(一)生產(chǎn)管控全面升級

科學組織生產(chǎn)，強化工藝控制和工藝紀律，加強安全環(huán)保、裝置運行、設備管理的聯(lián)動協(xié)管，狠抓落實、強化責任，努力實現(xiàn)裝置安全穩(wěn)定長周期運行，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益。一是通過裝置運行和設備管理的良性互動，促進穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn);二是加大生產(chǎn)系統(tǒng)員工培訓與考核，提升生產(chǎn)人員駕馭裝置水平，重點提升技術(shù)員、班組長等生產(chǎn)管理人員的管理水平;三是深入開展大輪班考核，加大綜合能源消耗指標考核力度;四是升級完善操作手冊、檢修規(guī)程，制定檢修制度，編制關鍵設備維護手冊，明確預防性維修和計劃性檢修(小修、大修)頻率，減少設備故障，延長使用壽命，提升設備使用的可靠性;五是科學的、系統(tǒng)的分析氣化爐堵渣、開關柜著火等概率小損失大的事件，減少停車次數(shù)，降低開停車損耗，從而減少經(jīng)濟損失;六是加速備品備件的國產(chǎn)化，降低庫存額度，逐步減少資金占用。

(二)安全環(huán)保常抓不懈

安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。公司是高溫高壓、有毒有害、易燃易爆、易污染的高風險行業(yè)，緊盯安全生產(chǎn)“六個零”的目標。要認真組織全員學習新《環(huán)保法》，做好生產(chǎn)經(jīng)營活動中“三廢”(廢水、廢氣和廢渣)達標排放，積極應對可能面對的環(huán)保風險，推動形成綠色低碳循環(huán)發(fā)展模式。繼續(xù)抓好重點區(qū)域、重點設備、重點管線、重點時段的安全生產(chǎn)工作，尤其是檢修時段的安全教育、安全分析和安全監(jiān)護，完善過篩式隱患排查體系，嚴格執(zhí)行HSE管理體系。通過開展“安全生產(chǎn)月”、“安康杯”等主題活動，營造安全文化氛圍，筑牢安全防火墻。

(三)原料采購降本增效

大宗原料采購，從市場源頭倒逼成本效益。在保生產(chǎn)保質(zhì)量的基礎上，加大對原料采購成本、物流運輸成本的考核控制，有效降低運營成本。進一步加強供應商關系管理，完善供應商評價、進入、退出機制。

(四)渠道深耕提效增量

20xx年為“營銷突破年”，把營銷作為全公司中心工作來抓，創(chuàng)新營銷模式，全力渠道下沉，聚焦服務升級。一是著力提升銷售人員的營銷意識、市場意識、服務意識、利潤意識。二是堅持量價兼顧原則，科學布局，大力推廣純燒示范點、二甲醚替代燃煤鍋爐工作，以替補者的角色在城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸滲透液化氣市場，力爭局部市場做到最優(yōu)。三是強力推進二甲醚銷售保持較快增長，努力實現(xiàn)產(chǎn)銷平衡和效益最優(yōu)化。四是鞏固現(xiàn)有合成氨市場，繼續(xù)拓展直供模式的優(yōu)質(zhì)合成氨用戶。五是定期檢查危化品運輸車輛資質(zhì)，有序組織灰渣清運工作。

(五)提升人才資源管理

合理的人才匹配促使個體在有效管理下釋放出最大的正能量。一是加快推進重要技術(shù)崗位人才和經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，為公司可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障和人才支持。二是進一步做好工作崗位研究和人員素質(zhì)測評，利用人力資源5P模型(識人、選人、用人、育人、留人)，審查“定編定崗定員定額”工作，加強員工績效管理。三是以“利益需求和心理需求”為結(jié)合點，建立寬帶薪酬、員工晉升路線相匹配的激勵機制，激發(fā)員工動力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。四是以實用為導向，選擇優(yōu)質(zhì)的培訓機構(gòu)，讓員工參加內(nèi)外訓，開發(fā)員工技能，幫助其升值。五是做好知識管理，將隱性的專業(yè)知識顯性化、電子化、標準化。六是加強崗位(勞務)外包全流程風險控制與管理。七是探索股權(quán)激勵機制，深度融合股東、公司和員工的利益。

(六)企業(yè)管理再上臺階

在新的宏觀環(huán)境中，更應提升企業(yè)管理水平。練好內(nèi)功，向管理要效益、向管理要業(yè)績。從組織架構(gòu)、管理體系、管理機制等方面，彌補短板、做精做深管理。通過對標管理、目標量化分解考核等維度的工作，提升企業(yè)整體運營效率。

1.內(nèi)控體系。引入“上市公司內(nèi)部控制指引”和“中央企業(yè)全面風險管理指引”，提升內(nèi)部管控能力，強化合規(guī)管理、風險管理、缺陷管理等，進一步強化業(yè)務流程執(zhí)行力，加強重大風險管理與監(jiān)督，開展流程與風險梳理，建立企業(yè)運營主要風險(戰(zhàn)略、法律、財務、操作風險)清單，組織內(nèi)控風險測試，嘗試推行風險報告制度。認真貫徹《企業(yè)信息公示暫行條例》，用好企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，定期報送年度報告并公示相關信息，做好政府職能部門的溝通協(xié)調(diào)，高度重視“輿情管理”，積極維護企業(yè)形象。

2. 優(yōu)化管理。一是將工業(yè)信息化與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，著力建立公司運營數(shù)據(jù)庫，充分運用“設計值、歷史運行值、同行運行值”實施對標管理，為企業(yè)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。二是加強數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、挖掘、變現(xiàn)、報告管理工作，積極推進數(shù)據(jù)報告體系建設。三是用好基礎管理考核工具，規(guī)范員工行為，提升企業(yè)執(zhí)行力，塑造現(xiàn)代文明工廠形象。

(七)創(chuàng)新破題驅(qū)動發(fā)展

公司以“發(fā)展質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新”為突破口，將集團的頂層設計與基層實踐結(jié)合起來，規(guī)模與價值并重，實施成本領先、差異化、集中化戰(zhàn)略。一是盤活存量、做優(yōu)增量，投資建設年產(chǎn)5萬噸的二氧化碳回收(減排)項目，做好質(zhì)量、投資、進度、安全管控，力爭7月底建成投產(chǎn)。二是創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，緊盯煤化工前沿的高端技術(shù)和精細化的新型產(chǎn)品，配合集團產(chǎn)業(yè)研究院做好煤化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃與項目落地工作。三是在風險可控情況下，用“流貸”置換“長貸”，多使用票據(jù)結(jié)算，努力增加民貿(mào)貼息額度，降低財務費用。四是探索引入融資租賃模式，降低高固定成本帶來的經(jīng)營風險。五是策劃引入民營資本，謀劃產(chǎn)業(yè)鏈終端戰(zhàn)略合作，探索股份穩(wěn)定市場的盈利模式。

我們要認清形勢、堅定信心、看好前景、適應新常態(tài)。我們正處在國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟規(guī)模增速減緩、供應與需求層面顯著變化的大環(huán)境，加上新《環(huán)保法》的嚴厲實施，行業(yè)加快“去產(chǎn)能”的步伐。我們要高度重視、冷靜應對外部市場環(huán)境的艱巨性、復雜性、長期性和不確定性，這個經(jīng)濟的寒冬不會短，我們要做好打一場持久戰(zhàn)的準備。我相信，天福有挑得起重擔的脊梁，有人心匯聚的團隊，有強大的集團支撐，我們沒有任何理由不贏下這場戰(zhàn)斗。

各位代表，同志們：

新的一年開啟新的希望，新的征程承載新的夢想。風正濟時，自當揚帆破浪;任重道遠，還需策馬揚鞭。我們需要牢記使命，因為天福承載著我們的夢想，為了我們自己和妻兒老小生活更加富足、更加美好，我們一起努力奮進吧。只要我們凝聚共識、形成合力，就能跨越條條艱難險阻，天福的明天一定會更加美好!

謝謝大家!

總經(jīng)理工作總結(jié)報告 篇2

20xx年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、實踐科學發(fā)展觀活動，深入學習領會XX屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;認真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20xx年工作會議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學習了《云南電網(wǎng)公司深入學習實踐科學發(fā)展觀活動黨員干部學習材料匯編》及科學發(fā)展觀重要理論;學習了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設管理等多種與業(yè)務相關的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識。

在自我學習的同時，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學習、安全工作規(guī)程考試、縣級供電企業(yè)基礎管理達標優(yōu)秀企業(yè)標準宣貫培訓、中國南方電網(wǎng)員工手冊培訓、特種作業(yè)操作證復訓、安全生產(chǎn)風險管理系統(tǒng)培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。

學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習心得體會，結(jié)合分管工作，實踐并運用。進一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。

總經(jīng)理工作總結(jié)報告 篇3

熱力公司在開發(fā)區(qū)區(qū)委、管委會、區(qū)政府和建投公司的正確領導下，公司緊緊圍繞年初制定的工作計劃和經(jīng)營目標，統(tǒng)籌安排，攻堅克難，扎實工作，以推進“煤改氣”工程項目建設、夯實供暖基礎為目標，以實施檢修技改、保障冬季供暖為重點，以加強供熱宣傳、大力開展熱費促銷為基礎，狠抓實干，求真務實，各項工作有條不紊地深入開展。在這繁忙的一年里，我?guī)ьI公司領導班子秉承“為用戶送溫暖，為員工謀幸福，為企業(yè)求發(fā)展，為社會創(chuàng)財富”的公司宗旨，緊緊團結(jié)和帶領廣大員工開拓進取、不斷創(chuàng)新，全面完成了各項生產(chǎn)經(jīng)營任務和目標，下面我將一年來的學習、履行崗位職責、廉潔自律等方面的情況匯報如下，請各位領導同志們批評指正。

一、注重理論學習，不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)

學習是做好各項工作的前提。要履行好自己的職責就必須堅持不懈地抓好學習，努力提高自己的政策理論水平和業(yè)務能力。一年來，本人能積極參加建投黨委中心組學習，從不缺席，并利用業(yè)余時間堅持自學，認真做好學習筆記。今年，重點學習了黨的十八大、黨的十七屆七中全會、開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))第二次全體(擴大)會議精神。在思想上、政治上始終與中央保持高度一致，注重自身黨性修養(yǎng)。在工作和生活中，處處嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律，維護黨的榮譽;能夠在建投黨委的領導下，很好的團結(jié)同志，為騎馬山熱力公司的長足發(fā)展而努力工作。

二、忠于職守，務實高效，努力推動公司穩(wěn)步發(fā)展

定位為公司“管理年”。一年來，我能團結(jié)和依靠領導班子和全體員工扎實工作，勇于創(chuàng)新，內(nèi)抓管理求效益，外樹形象創(chuàng)品牌，在公司上下的努力下，較好地完成了全年的工作任務。主要有:

一是按照市委、市政府及市供熱辦的要求，積極響應全市“煤改氣”號召，全力推進“煤改氣”工程進度，確保燃氣鍋爐供熱生產(chǎn)安全、平穩(wěn)運行。

二是以強化宣傳教育、提高職工素質(zhì)為保障，以遏制安全事故的發(fā)生為重點，以不斷健全和完善監(jiān)督管理機制為關鍵的現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理模式，全面加強安全管理，提高安全管理水平。

三是加大對能耗的考核力度，實施多項技術(shù)改造，節(jié)能降耗，節(jié)約成本。

四是在強化安全生產(chǎn)的同時，認真做好了設備檔案管理、設備維護保養(yǎng)、巡檢和維修管理和重大原材料、物資采購等工作，實施了夏季檢修工作，提高了設備管理工作的質(zhì)量和效率。

五是堅持“以品牌服務創(chuàng)品牌企業(yè)”的發(fā)展方向，在充分總結(jié)上一采暖期熱費收取的經(jīng)驗教訓的基礎上，加大熱費收繳力度，創(chuàng)新收費方式，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細致的供熱服務態(tài)度做好了用戶服務工作，取得良好的效果。

六是以建立健全公司各項規(guī)章制度為重點，以完善公司績效考核體系為手段，以實施全面預算管理為抓手，求真務實練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關系，扎扎實實強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎。

七是著眼于提高企業(yè)核心競爭力、著眼于提高員工隊伍素質(zhì)、著眼于提高公司的凝聚力和向心力，積極推進企業(yè)文化建設，為企業(yè)發(fā)展提供強大精神動力。

八是結(jié)合公司供熱能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實際，優(yōu)化公司內(nèi)部部門設置和人員配置，降低人力成本;加強員工培訓教育，提高員工整體素質(zhì)水平。

三、嚴于律己，清正廉潔，踐行黨員領導干部職責

在廉潔自律方面，我作為一名領導干部，堅持做到嚴于律己、廉潔自律，嚴格遵守和認真執(zhí)行黨紀和廉潔從政的各項規(guī)定，自覺抵制各種不正之風，做到在生活上廉潔儉樸，在經(jīng)濟上公私分明，在工作上秉公辦事。

在反腐倡廉學習方面，自己能夠不斷加強自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，堅持把輕名利、遠是非、正心態(tài)作為自己的行為準則，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到以大局和單位利益為重，正確行使管理權(quán)，自覺接受民主監(jiān)督，自覺維護領導班子的集體形象。

即將過去，，公司即將進入加快發(fā)展嶄新的階段，面對新的困難和挑戰(zhàn)，讓我們在建投公司的正確領導下，繼續(xù)保持昂揚向上的銳氣、知難而進的勇氣、爭創(chuàng)一流的志氣，干在實處、干出實效、干出實績。堅定發(fā)展不動搖、奮發(fā)進取不懈怠、上下同心不折騰，團結(jié)一心、奮力拼搏，為推動公司全面發(fā)展、實現(xiàn)全年經(jīng)營目標而努力奮斗!

總經(jīng)理工作總結(jié)報告 篇4

本人XXX，**某酒店總經(jīng)理兼***大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長及集團總部的領導下，率領兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

****某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度某酒店原計劃收入為3709、04萬元，實際收入為2329、65萬元，完成率為62、81%。剔除中餐收入影響，某酒店計劃收入為1613、40元，實際收入為1648、69元，完成率為102、19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436、29萬元，完成率為108、8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96、5%。

為推動住房，帶動消費，某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、某酒店經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在***公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎，酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定***會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，某酒店在20xx年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為242、5小時，其中四月份為101、5小時，五月份為67、5小時，六月份為73、5小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎。

五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設立以來，某酒店全年共接到了以下幾方面的'共投訴12件（見下圖）：針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，某酒店采取了以下措施：

首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，某酒店領導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，某酒店加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到某酒店的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

總經(jīng)理工作總結(jié)報告 篇5

我現(xiàn)任__礦業(yè)集團公司副總經(jīng)理，分管公司的工作。2012年一季度在公司領導的正確領導下、同志們的幫助下,生活上從嚴要求、思想上積極進取、工作上兢兢業(yè)業(yè)、作風上務實創(chuàng)新，嚴格履行自己的職責。按照公司安全工作會議的要求,積極配合公司領導班子，從以人為本，落實科學發(fā)展觀的要求出發(fā)，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)的新思路、新方法和新格局,全面完成了公司季度安全生產(chǎn)工作和各項安全指標?，F(xiàn)將一季度的工作匯報如下：

一、認真學習煤礦，努力提高煤礦安全管理水平。

持之以恒地學習黨和國家關于煤礦安全生產(chǎn)的方針政策和各級煤礦主管部門文件精神,是指導正確思想的理論基礎。掌握現(xiàn)代科技煤礦安全，提高分析問題、解決問題的能力，進而更進一步增強煤礦安全工作中的原則性、系統(tǒng)性和預見性。在工作中認真學習貫徹了各級主管部門安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準要求和文件。其次重新學習了《煤礦安全規(guī)程》、《防治水特別規(guī)定規(guī)定》等標準要求。完成了省煤炭局組織的本科層次班的專業(yè)學習。通過系統(tǒng)學習，增強了安全意識，提高了安全管理理論水平，使自己能夠在當前煤礦安全形勢依然嚴峻下，立足本職抓好安全生產(chǎn),切實

在“嚴抓、細管”上下功夫,為公司持續(xù)良好的安全生產(chǎn)發(fā)展做出了自己的努力。

二、扎扎實實地做好安全生產(chǎn)工作。

堅持“安全第

一、預防為主、綜合治理”，“堅持標本兼治、重在治本”原則。抓住煤礦安全生產(chǎn)不同時期的特點，把握職工思想變化，強化了各級管理人員的安全意識。積極組織安全管理人員知識再學習，提高了他們對安全工作的水平。

組織安監(jiān)辦在集團公司三礦實施安全生產(chǎn)逐級考核制度，把安全生產(chǎn)工作績效作為各級煤礦安全生產(chǎn)負責人考核重點。為充分體現(xiàn)風險同擔、利益共享，重獎重罰、全員管理的原則，提高全員安全意識和風險意識，強化安全管理，確保安全生產(chǎn)形勢持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，第一季度在集團公司實施了全員安全風險抵押制度。

為全面提升集團公司各煤礦“一通三防”技術(shù)、裝備和管理水平，消除各類通防隱患，改善煤礦安全生產(chǎn)基礎條件，及時排查整改各類安全隱患，防止和遏制煤礦重特大事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)。2012年第一季度在公司所屬煤礦集中開展了“一通三防”專項整治活動，目前這一活動圓滿結(jié)束，并取得良好效果。

在防止事故的發(fā)生上采取了安全生產(chǎn)隱患的排查、整改與責任追究制，每月按時參加各煤礦安全生產(chǎn)辦公會，研究

部署各煤礦安全生產(chǎn)工作。親自帶領集團公司安監(jiān)辦對各煤礦進行日常安全檢查和專項隱患排查，把各類隱患進行分級管理，對照標準要求逐條排查。在集團各煤礦推行“礦井、部室、區(qū)隊、班組”四級隱患排查治理制度，使隱患排查不留死角。

一季度共迎接陪同縣級以上主管部門檢查18次，共提出問和安全隱患題200條;組織安監(jiān)辦進行各類專項檢查和正常安全檢查檢查18次，共查出問題和安全隱患120條。積極配合各級主管部門安全檢查，對查出的各類安全隱患和問題，全部按照“四定”原則進行責任落實，保證了各類隱患得到及時解決。實現(xiàn)了一季度集團公司和各煤礦安全生產(chǎn)無事故。

三、抓好各項基礎工作，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

搞好安全生產(chǎn)的前提是“質(zhì)量達標準，安全創(chuàng)水平”。如何在標準低、地質(zhì)條件復雜，尤其在創(chuàng)建標準化的觀念和意識上相對落后的情況下，抓好質(zhì)量標準化這項工作是保障安全生產(chǎn)的前提。各煤礦都處于條件相對困難的階段，這就要求我們必須嚴格按照質(zhì)量標準化標準進行施工和管理，首先要保證這項工作長期處于動態(tài)化管理，就必須使各煤礦的每個施工人員到每個管理人員知道標準、熟練標準。為此我們要求各煤礦要積極學習質(zhì)量標準化，努力提高了廣大職工安全質(zhì)量標準化的意識，使他們能夠自覺地干標準化活，做

標準化工程。

四、加強領導帶班下井工作，落實安全生產(chǎn)主體責任。煤礦領導帶班下井，可以及時了解煤礦生產(chǎn)現(xiàn)場動態(tài)，及時掌握安全生產(chǎn)狀況，及時發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故隱患，做到預防為主，實現(xiàn)關口前移。為此，按照上級文件精神要求，依據(jù)集團公司《煤礦領導帶班下井管理辦法》，要求各煤礦嚴格執(zhí)行領導帶班下井制度，深入開展“安全生產(chǎn)基層基礎強化年”活動，有效防范各類事故，切實維護廣大職工生命財產(chǎn)安全。同時組織安監(jiān)辦牽頭開展了通風、機電運輸、防治水、工程質(zhì)量等專項安全隱患大檢查，為實現(xiàn)2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎。

六、進一步加強學習來克服自己的不足。

任何一個人都有他獨特的優(yōu)點，但是在漠不關心的態(tài)度下，卻無法發(fā)現(xiàn)他人的任何優(yōu)點，必須具有衷心真誠地關懷態(tài)度，才能了解他人的長處，也才能欣然愉快地接受他人的優(yōu)點。從基層干部的真誠和樸實到__的認真和敬業(yè)，使我看到了一個團結(jié)拼搏、奮發(fā)圖強的團隊。這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)理念融合在公司安全文化理論體系中，將指導著公司走向興旺發(fā)達的航向。躬行務實，學以致用是傳承和發(fā)揚__礦業(yè)精神的重要法寶;我將用更加嚴謹務實的態(tài)度，抓好公司安全生產(chǎn)工作，懷著一顆熱忱的心為各煤礦做好服務工作，是我今后工作努力的方向。

總結(jié)過去的第一季度，自己雖然取得了一定的成績，但是還存在著許多不足之處，比如安全檢查形式過于單

一、安全處罰力度不足、缺乏創(chuàng)新意識等等。今后要加強安全監(jiān)督管理，向精細化管理邁進，繼續(xù)保持清清白白做人、干干凈凈做事，讓心靈更加坦蕩，讓人格更加健全，做一個具備博學而又專長的人才,為公司的發(fā)展作出自己的貢獻。

總經(jīng)理工作總結(jié)報告 篇6

1、注重企業(yè)文化建設，提倡“誠信、情感、責任和程序”八字管理理念，主張“以人為本，守法誠信”，引導廣大員工的“以企為家，共同發(fā)展”。

2、加強民主管理，以真誠和友誼建立良好同事關系和社會關系，風雨同舟。一是從職工關心“熱點”、“難點”、“疑點”入手，深入實際地解決好企業(yè)經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面工作。二是注重維護企業(yè)領導班子團結(jié)。團結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)良好氛圍，做到目標一致、職責互補、榮譽共享，重大問題、重大事項都能事前溝通，會前通氣，充分聽取意見，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改進工作，促進發(fā)展。

3、不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展管理調(diào)研工作。作為企業(yè)總經(jīng)理，不但應具備這個崗位所需應一切素質(zhì)，還應把握各方面信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結(jié)合，才能領導企業(yè)不被激烈市場競爭所淘汰。

4、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作。招攬足夠銷售任務是企業(yè)開展其他一切工作前提,如何擴大銷售市場，是我們應該不斷探索永恒課題。

5、始終把思想作風建設擺在第一位。自擔任企業(yè)總經(jīng)理以來，我不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野、充電擴能，始終把上級和企業(yè)廣大員工的賦予我權(quán)力當作一種責任和義務，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級指示、決定，一切從企業(yè)以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害企業(yè)和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關心群眾疾苦，并以此影響教育自己家人。

工作總結(jié)報告6篇

據(jù)您的要求，我整理了有關“工作總結(jié)報告”的相關信息。此文的精華在于它們的實用性和思想性都是同等重要的，這就是優(yōu)秀文章與劣質(zhì)文章的明顯區(qū)別。通過閱讀多種范文，我們能夠不斷提升自己的工作能力，并輕松應對各種文件處理任務。當我們寫范文時，是否感到迷茫呢？請閱讀并收藏本文，以方便日后查閱。

工作總結(jié)報告 篇1

一、總體目標完成情況：

銷售 2.5億元，超額完成目標計劃(2億) ，目標完成增長率為25%

(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴?，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。

(二)、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

我部門2011的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內(nèi)嚴格制定每一個相關步驟，保證質(zhì)量，以市場為導向，面對市場經(jīng)濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好2011年度的銷售工作計劃任務。

未來一年，我們銷售部預計銷售目標達到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。

1、質(zhì)量的改善。

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

在預算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調(diào)整適合的價格標準，使產(chǎn)品的銷售既在預計范圍內(nèi)盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關行業(yè)的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

隨著行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態(tài)，把握商機，認真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結(jié)自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業(yè)知識的學習，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;

(4)做好售前、售中、售后服務。

過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰(zhàn)和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結(jié)的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結(jié)協(xié)作，以小目標實現(xiàn)大目標，以大目標實現(xiàn)長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓2011年成為名副其實的創(chuàng)利年!

今年，銷售部全體人員在公司的領導下，圍繞××年年初設定的目標任務展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下。

本年度主要銷售指標完成情況如下表所示。

銷售額××萬元××萬元××%

回籠資金××萬元××萬元××%

在過去一年中各項銷售指標雖達成年初預定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標的因素包括以下幾種。

1.南方區(qū)業(yè)務下滑比較嚴重?！痢聊暝搮^(qū)域完成銷售額××萬元，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領導、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴重。

2.西北區(qū)尾款損失嚴重。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%，比平均水平低×個百分點。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3.受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。

4.在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

三、主要工作回顧和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進行了兩次大規(guī)模的集中培訓，同時，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。

2.加強對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。

今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應的前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風險。

3.通過培訓提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，同時，在平時的日常工工作中，我們也要求業(yè)務員必須做到以下幾點：

(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意;

(2)及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要;

(4)集中精力做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大;

(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。

1.通過對本年度銷售指標的分析，反映出部門的日常管理工作需要進一步加強。

2.整體的資金回籠不理想，未達到預期要求。

3.個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

4.新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長少。

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰(zhàn)略”。

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首2010,展望2010!祝xx在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

工作總結(jié)報告 篇2

大學生暑期社會時間活動是高校人才培養(yǎng)目標的有效途徑，是推進大學生“素質(zhì)拓展計劃”的重要舉措。作為大一生活學習的總結(jié)，我也參加了社會實踐活動。得到了實踐單位領導的贊譽，而且在實踐活動中拓展了自身的綜合素質(zhì)，增了知識，長了才干。

很快的，署假又過來了，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個署假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足

xx工人日報的新聞中心的特點就是一般沒什么人在辦公室，以至于我過了很長一段時間才在辦公室見過每個人。他們一般都在外面跑新聞，只有趕稿的時候才會出現(xiàn)在辦公室，或者說，只是來交稿的時候出現(xiàn)在報社。跟著“來無影，去無蹤”的老師們學習，確實有點難度。

每天上班，辦公室是我開門，總是要等很久才有記者來上班。初來的幾天，我每天第一個去，坐著看半天報紙，然后上網(wǎng)找料，經(jīng)常找不到新聞線索，我心里很著急，幾乎都是老師給我一個電話，聯(lián)系一下，就開始出去或者電話采訪。很多時候我不知道該怎么辦，彷徨。

才來了一天，也還不認識什么老師，帶我的老師又常年不在辦公室。史老看我們有點小空，于是，讓我和另外一個實習生去外面采訪一下高溫下的務工人員。我們在九蓮社區(qū)門口發(fā)現(xiàn)了一個縫衣服的阿姨和兩兄弟的修鞋鋪。一翻生疏的招呼后，就開始和他們聊了起來，雖然他們都不愿意多講，更不愿意我們把他們寫到報紙上去，但最后也勉強地了解到了我們需要的信息?；貋砼懜?，直到下午一點多才記得還沒吃飯。

夏老師常跟我說：“自己去找找有什么好寫的，然后發(fā)到我郵箱?！庇捎谖疫€沒有自己的消息網(wǎng)，所以，我經(jīng)常去論壇找還沒被發(fā)掘過的消息。突然被我發(fā)現(xiàn)了有關移動集團彩鈴的帖子——“我的彩鈴都被和諧了!”心想著終于找到可寫的了，于是我打電話去了移動的人工服務臺，以辦業(yè)務為由取得了一些信息，也寫了一篇稿子，心里很喜。第二天，夏老師就來辦公室說這篇稿子不能發(fā)，因為報社的領導和移動的老板關系很好。這樣的理由我很無語，不得不接受，也算是一種體會。

電話采訪是采訪中經(jīng)常會用到的，而最經(jīng)常用的號碼就是114查詢臺。在這期間，我電話采訪過游泳池的水質(zhì)檢查、救救白血病小孩和康師傅“自來水事件”。電話采訪最容易吃閉門羹，打過去不接或者告訴你應該找哪個部門，采用迂回戰(zhàn)術(shù)是常常碰見的?！翱祹煾怠钡氖录也恢来蛄硕嗌匐娫捜ジ鱾€公司，比如統(tǒng)一，都只有“嘟嘟”的聲音，看來還是要平衡下自己的情緒。

據(jù)說，我們報社實習生是不能出差的，而我卻偷偷地去了，還是代表整個報社，說來心里也挺慌的。我們報社和杭州電臺、電視臺聯(lián)合主辦了一個“和諧中秋”的活動，主要是在全省評選最感動的外來務工人員。夏老師突然有事，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地一個人去了，什么都不知道的小菜鳥，就這樣跟著他們一行人去了臺州和溫州，跟著采訪了三個人，一切還算順利。這種處在初級階段的人，還是在旁邊多學習老師們才是對的。

經(jīng)過這四個星期的社會實踐，我學到了很多東西，一些在課本中無法學到的東西。怎么跟不同的人相處，怎么跟不同身份的人說話，怎樣處理突發(fā)的狀況。還有一些是我將要學的知識，比如攝影和新聞寫作，這些我都在實踐中提早得到了鍛煉。社會實踐是驗證實力的“試金石”。走出校門融入社會的大舞臺，我才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，實踐中看!

通過實習，我在各個崗位上都得到了鍛煉，并且對于如何將理論與實踐相結(jié)合有了新的體會。

1、做記者，深入到工作第一線采訪，鍛煉了自己與人交往溝通的能力，并對采訪的準備、技巧和總結(jié)整理問題的能力有了提高，學習借鑒他人、分析內(nèi)外因素、克服內(nèi)外矛盾。

2、接觸不同的人，和不同的人打交道，上至報社社長、主任下至普通記者、編輯員、廣告員，形形色色，各具特點，同時也培養(yǎng)了我對不同事情的獨特觀察，鍛煉了我獨立思考的能力，為以后的學習打下了有益的基礎。

3、加班撰寫稿件，不僅鍛煉了我的寫作能力，還讓我學會了如何才能提高工作效率，如何準確地抓住新聞點。

4、經(jīng)過報社老師們的言傳身教，我懂得了做工作首先要熱愛這項工作，只有熱愛了才能干好這項工作，還懂得了處世之道“害人之心不可有，防人之心不可無”。

5、在思想認識上的提高。從報社老師們身上不僅學到了業(yè)務知識，更重要的是學到了他們身上那種吃苦耐勞，不怕困難的奉獻精神。記者編輯們的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

要拓展自己的知識面，使自己的知識系統(tǒng)化。新聞需要接觸社會的方方面面，光有書本知識是遠遠不夠的。要求自己在以后的學習中多想，多讀，多學。要求自己的寫作水平一定要過硬。

在實踐中不斷對自己所學的知識進行更新，進行補充。

從7月16日到8月1日我在**日報社進行了為期十五天的實習。短短的實習期雖然出去采訪的次數(shù)并不多，但閱歷倒是增加不少，應該說留心處處皆學問，用心去感受就會發(fā)現(xiàn)很多學問。發(fā)覺書本所講的理論與實踐多少是有距離的，我們學生要在實踐中把學到的理論知識運用起來并不是容易的事。只有真正經(jīng)歷過親身感受過才知道其中所蘊含的道理。而經(jīng)過了四次的外出采訪，有順利接受采訪的，有被拒絕采訪的，事后都是受益匪淺的。以下是我的實習報告總結(jié)： 書本理論與實踐相結(jié)合：在學校就知道做記者人際很重要，一個良好的人際網(wǎng)，以及相關的新聞素質(zhì)是很重要的，但運用到實際，要做到得心應手就不容易了。

遵循新聞的事實性，客觀性，針對不同的讀者群進行換位思考。

吳記者把我和另外一個實習生叫到他面前，在網(wǎng)上隨手找了一篇報道讓我倆看，我們睜大眼睛看，是關于學校的一篇研究報道，看完了新聞我倆面面相覷卻不懂有什么看頭。吳記者就說你們要盡力利用周圍身邊的所有資源獲取新聞，做自己熟悉的領域。就像現(xiàn)在從你們的學校出發(fā)，從自己的最方便的出發(fā)?？催@新聞你們覺得有什么可以做?我們依然沉默?！澳銈兪紫缺仨氉裱侣劦氖聦嵑涂陀^性，然后想想我們這份報紙是什么人群看得多，你們自己還想從這消息事件知道什么，也站在他們的立場去想想他們還想知道什么，進行這樣一個換位思考?！痹趨怯浾叩囊龑拢覀儚倪@消息找出還可以報道的東西，然后聯(lián)系新聞當事人，開始著手實習的第一篇新聞。

因為是放假時間聯(lián)系不到學校教授，我們的采訪一時陷入進退兩難的境地。報社吳記者意味深長地對我們說：“現(xiàn)在科技這么發(fā)達，電腦，電話，身邊的所有人都可以發(fā)生作用。再說你們是學生，本來就具有得天獨厚的便捷，發(fā)散人力去干吧，沒有問題是解決不了的?！焙髞斫?jīng)過多方面真的就是聯(lián)系上了教授。 其實當記者真的需要很大的交際圈，有豐富的信息資源才可以盡快盡量準確

的辦好事情。就像一篇報道，你可以找到相關的新聞對象，根據(jù)“六人認識論”人傳人，以一傳十，十傳百，你很快就可以找到最需要的對象。而一個至關重要的人甚至可以使你的采訪得心應手。我們就嘗試過，因為是記者的身份而遭受采訪拒絕，而老記者通過某個有點“權(quán)力”的朋友幫忙，我們最終還是可以進行采訪獲得了需要的新聞信息。當然人際在任何一個領域都是很重要的，而對于記者來說更加是重中之重。

主任拿起我身邊的報紙，沒看多久就叫我到他跟前，說發(fā)現(xiàn)有新的材料可以寫。他說報道說還有很不全面的地方，我們可以補充這些消息作為新聞，還是會有很多讀者關注。這是關于湛江節(jié)能燈的同一篇新聞，我看完了就把報紙扔到一邊了。而主任卻看到了可以寫的新聞，就是新聞敏感，就是經(jīng)驗?對于自己目光狹隘我真的無話可說，問了主任很笨的問題：“怎么發(fā)現(xiàn)新聞?”主任就說，“留心處處皆學問，我們就要做別人所沒有的。學會擴展思維，從點延伸?！?/p>

好一個處處留心，做別人所沒有，因為主任的仔細觀察，我是寫了兩篇跟蹤報道，如果不是主任“慧眼識珠”恐怕這消息就會隨著報紙一起沉默，成了沒有的東西。其實我們也可以做到，這不只是經(jīng)久“沙場”的老記者才可以做到的。問題在于自己有沒有去動腦，有沒有用實際行動去證明?？催@新聞就要懂得從新聞找新聞，“查缺補漏”都可以派上用場。

生活精神：工作就是生活，細心一點記錄會發(fā)現(xiàn)生活里有很多學問。 急轉(zhuǎn)彎把握時機，改錯都可順帶新消息

因為是電話采訪的緣故，登出來的新聞人物的一些個人資料與實際有點出入，當事人的父親打來投訴電話，當時自己卻不知道如何解決心里生怕被罵。無奈硬著頭皮尋求老記者的幫忙，誰知老記者輕快的說：“沒事阿，用不著登什么更正消息，你應該再聯(lián)系當事人，希望獲取新的消息，然后在新的報道里重聲一下就行啦?！笨吹轿揖o張的樣子他還補充一句：“不用緊張，錯誤是有的，有時候可以將錯就錯，這不又可以有新聞出來了，還可以減少不必要的支出?！闭娴南氩坏娇梢酝ㄟ^這樣一個途徑去解決錯誤報道的問題，更加想不到還可以順帶出新聞。發(fā)覺解決問題只要用心去想，還是有很多辦法的。這是一堂很好的課。在接下來的報道我也幾乎是竭盡全力，盡力把這則“意外”的新聞寫好。

恍然之間，在江西日報實習的日子已經(jīng)結(jié)束，卻依然清晰地記得在江報的點滴：每天早上分發(fā)報紙、跟著老師出去采訪、坐在電腦前寫稿……歷歷在目。對于在報社實習，個人覺得經(jīng)驗不算很豐富，但卻是我終身受益的寶貴財富，結(jié)合自己的切身體會以及身邊實習朋友的所見所聞，我來說說這兩個月的收獲。

首先在認識和態(tài)度上，要認識自己、認識報社、認識報紙，要有積極進取的學習態(tài)度。認識自己，即看看自己究竟適合于哪種風格的媒體，做任何事興趣很關鍵，對某份報紙的興趣也能成為一個積極努力的因素;認識報社，即對該報的背景和最新動態(tài)有所了解，這對于以后的實習生活或多或少有作用;認識報紙，即要知道報紙的整體宗旨、風格，版面排版設置、記者編輯等都不能落下;態(tài)度，即要保持積極進取、努力刻苦的學習態(tài)度，俗話說態(tài)度決定一切，有正確的態(tài)度可以化解各種困難。

其次在禮儀舉止上，對師長要尊敬有禮貌，個人行為則要落落大方。從進入報社到辦理相關手續(xù)到正式在報社實習，整個過程都要有規(guī)范的言行。到了所在實習部門，不管是否認識，要主動跟記者打招呼。給各位老師留下第一印象，良好的首因效應是邁向成功的關鍵一步，做好這一步，實際上就意味著你已經(jīng)取得了一個不錯的開頭。

之后便是自己的實習生活了，你必須熟悉自己報社的日常運作流程。就拿我經(jīng)歷的來說，每天早起是一個很不錯的決定，這樣可以從我們部門的收發(fā)室拿到報紙，然后分發(fā)給主任和記者。試想一下，對于一個媒體人來說，每天可以盡早享受到“精神食糧”是件多么開心的事情。

很多實習的同學認為呆在報社很無聊，每天都是坐著看看報或者是在記者電腦上上網(wǎng)，周而復始，其實這樣的想法是不對的。對于一個剛來的實習生，記者老師們對你的了解還不夠，不放心把一些采訪報道任務交給你做的，而你需要做的就是認真處理好每一個細節(jié)，積極主動地跟記者老師交流一些想法，談談自己在學校的一些經(jīng)驗，讓記者老師更好更全面地了解你。多給記者提供新聞線索也是一條拉近與記者老師距離的好辦法，這樣他就會重新認識你，給你更多的鍛煉機會。

剛開始是跟隨記者采訪，這是學習的機會，不管是會議新聞、突發(fā)事件還是人物采訪，都可以學到在課本和學校里學不到的東西?？纯从浾呃蠋熓窃鯓油瓿刹稍L、寫稿等工作的，在這個過程中還要不忘換位思考一下，如果是自己該怎么處理，在老師疑惑或者有遺漏的時候適時提出自己的建議和看法，這都有助于記者老師更好的了解你。相信經(jīng)過這樣一段時間的努力，就很有可能獲得更多的采訪寫稿的鍛煉機會了。總之，能成為記者老師的得力助手，實習任務就成功了一半。

進入報社實習就已經(jīng)說明你是報社的一份子，尤其是自己單獨出去采訪，更應該做到不卑不亢，不能損壞報社的榮譽，也不要丟掉自己的自信。試想你的采訪對象面對的是一個沒有自信的記者，又怎么可能認真配合你的采訪呢?只要好好準備亦或是做到隨機應變，都能把任務圓滿地完成。

作為一個新手難免會犯錯，不必太擔心犯錯，否則容易畏首畏尾，工作做不好。遇到不懂或者疑惑的地方要大膽地向記者請教，不要硬著頭皮不懂裝懂。只有勇于面對錯誤，及時認識到差距才能更好的改變自己，縮小差距。

給你一個新聞線索，要做好充分的準備，采訪前惡補相關知識，記者需要有全面的知識，這一點也不假，不能算精通，但至少都能略知一二，這就是一個記者最基本的素質(zhì)。在采訪過程中，針對一些比較專業(yè)的名詞都可以大膽地向?qū)＜覍W者請教，對于存在疑惑的問題也可以在采訪結(jié)束后作進一步的了解。做人物訪談更要有一個充分的準備，不要小到雞毛蒜皮的事情都去提問，這樣會顯得你不認真、不專業(yè)，尋找共同的話題是營造良好采訪氛圍的好方法，你還可以根據(jù)采訪環(huán)境來做更進一步的訪問。采訪結(jié)束后不要急著離開，留下對方的聯(lián)系方式很重要，這對于你寫稿時進行查缺補漏是一個合理有效的善后環(huán)節(jié)，不要讓自己陷入談話已結(jié)束，問題還沒弄清，而采訪人已不在的尷尬局面。

我們要平靜對待實習期間的寒冬，不能過于擔心自己沒有發(fā)稿機會，在遭遇寒冬期間，也要積極完成老師給的任務，積極尋找選題好好鍛煉。

一個人不管從事什么樣的工作，時間長了都會感到厭煩和苦惱，但是必須學會去調(diào)整。也許你是興趣使然，但是長時間的重復工作也必然引發(fā)疲倦，調(diào)整很重要。記者其實是一個很新鮮的工作，因為他每天都可以接受很多信息，可以了解很多社會最新動態(tài)，當自己心情不好可以嘗試重新布置下辦公環(huán)境、與別人交流一下自己的想法等等，這都是很好的減壓排壓的方法。當然，這也要因人而異，我覺得自己每天在報社的工作都是新鮮的，因而沒有感到過厭煩。但是不排除時間過長帶來的問題，我覺得適時調(diào)整自己的心情是應對工作情緒的很好辦法。

實習生活即將結(jié)束，凡事都應該做到善始善終，結(jié)束實習也必須好好對待。無論以后是否會從事這一行業(yè)，多一個朋友都會對你的發(fā)展有所幫助。尤其是記者的交際圈子很廣，也許能給你的求職帶來意想不到的收獲。準備一些花費不大的小禮物，心意最重要，在我實習結(jié)束前，幾個實習的朋友送給每位文體部主任、記者一副卡通手繪畫“江報文體部一家親”留作紀念。

實習結(jié)束仍不忘適時的聯(lián)系，有好的新聞線索也可以再次跟記者們聯(lián)系，擁有很廣的人際圈、新聞源是記者又一個必備的條件之一。要相信態(tài)度決定一切、細節(jié)決定成敗。

工作總結(jié)報告 篇3

生產(chǎn)實習是教學計劃中的一個重要教學環(huán)節(jié)，是對課堂教學的必要補充。通過接觸和參加實際工作，一方面可以擴大自己的知識面，加深對課堂所學理論知識的理解，提升我們理論聯(lián)系實際、分析問題和解決問題的能力;同時通過深入工地一線學習鍛煉，培養(yǎng)我們吃苦耐勞、謙虛好學的優(yōu)良品質(zhì)，促進我們德、智、體、美全面發(fā)展，為日后走上工作崗位，成長為一名合格的工程建設人才打下基礎。

在一個月的工地實習中，我認真審閱了------花園5#樓的結(jié)構(gòu)施工圖和建筑施工圖;參加了測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工全過程的操作實習;學習了每個工種的工程施工和施工現(xiàn)場管理方法;查閱并應用有關工程施工規(guī)范、標準圖集及質(zhì)量檢驗評定標準;參加了工地安全技術(shù)及質(zhì)量管理會議;并就施工組織設計文件在工地執(zhí)行情況作了專題調(diào)研。

在生活上，我與項目咳嗽蓖醞?，友好相处，鸭汃遵守工地的尊嫝时间，吃饭上从无抱怨与浪愤xT詮ぷ魃希儀楹醚?，一丝策€?，积极贤槫嚷枽傅请教，蓸阍枹现问题，并詳\盟Ю礪壑對謔Ω檔陌鎰∠陸?zhàn)q鑫侍狻2⒍圓飭抗こ獺⒏紙罟こ獺⒛0騫こ獺⒒炷涼こ痰裙ぶ質(zhì)┕すひ戰(zhàn)辛松釗肓私狻M幣蒼誆糠止こ碳際醴矯嫣岣吡聳導僮髂芰Γ⒍約憂渴┕は殖」芾磧辛艘歡ㄈ鮮?，圆满顺利的完抽W聳迪叭撾瘢唇嚼吹木鴕蕩螄鋁思崾檔幕

4.1設計依據(jù)：

1、建設單位提供的與本工程有關的資料和設計任務書。

2、建筑和有關工種提供的作業(yè)圖和有關資料。

3、已批的擴建審批意見;

4、建設單位提供的建筑周圍市政條件資料;

6、業(yè)主對本工程的有關意見及要求;

本工程為全現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)設計使用年限50年，抗震設防烈度為8度，建筑結(jié)構(gòu)安全等級二級?；炷恋燃墳椋夯A墊層為C15，上部主體結(jié)構(gòu)分別為

鋼筋使用必須堅持先檢查后使用的原則;鋼筋必須有出廠合格證和檢驗報告，按國家規(guī)范進行復檢合格后方可用于工程中，鋼筋在現(xiàn)場加工，制作加工工序為：鋼筋機械安裝→鋼筋對焊→直螺紋加工→彎曲成型→鋼筋綁扎。

鋼筋出廠質(zhì)量證明書主要包括：鋼筋的化學成分、拉力試驗取得值，彎曲試驗取得的冷彎、反向彎曲情況，顯微組織、脫碳、晶粒度、夾雜情況，冷熱頂鍛及硬度情況。

鋼材的力學檢驗主要包括：鋼筋拉伸試驗所測得鋼材的屈服點、抗拉強度、伸長率;冷彎試驗所測鋼材彎芯直徑及彎曲角度情況。

鋼筋的形狀尺寸必須符合設計要求;加工前，按照材料單上注明的尺寸將彎曲點畫出，扣除彎曲調(diào)整值。

鋼筋的彎鉤與彎折應符合：I級鋼筋末端需做180°彎鉤，其圓弧彎曲直徑應不小于鋼筋直徑的2.5倍，平直部分長不應小于鋼筋至今的3倍。

梁和柱箍筋應與受力鋼筋垂直設置。箍筋彎勾疊合處，應沿受力筋方向錯開設置，梁上(下)部受力，則彎勾離合處在下(上)方。箍筋轉(zhuǎn)角處與縱向鋼筋交叉點均應扎牢。下層柱的鋼筋露出樓面部分，應用工具式柱箍將其主筋固定，防止偏移。墻的垂直鋼筋長度不宜超過4m(鋼筋直徑12mm),水平鋼筋每段長度不宜超過8m.墻的網(wǎng)片綁扎同基礎，鋼筋彎鉤應背向模板面。板的主筋綁扎，短向鋼筋在下，長向鋼筋在上，梁板鋼筋綁扎完成后，及時搭設人行道和混凝土運輸?shù)?，嚴禁踩踏負筋。確保鋼筋保護層和負筋高度，必須放墊塊，墊塊要按一定間距均勻布置。主梁與次梁相交時，均應在主梁兩側(cè)附加箍筋，箍筋加密區(qū)可以提高主梁的抗剪強度，另外次梁底筋應放在主梁縱筋之上。 縱向受拉鋼筋的最小搭接長度:

直徑小于22的鋼筋用電渣壓力焊連接，豎向鋼筋的電渣壓力焊施工工藝過程包括 ：引弧、電弧、電渣和擠壓。焊接環(huán)外凸部分不小于4mm,表面平整無缺陷。超直徑過22mm的鋼筋用等強直螺紋連接。鐓粗直螺紋鋼筋連接工藝為：鋼筋配料→鋼筋端頭檢驗→鋼筋在專用設備上的端頭鐓粗→鐓粗頭檢驗→鋼筋在專用設備上的端頭套絲→絲頭檢驗→做螺旋旋合長度標記及旋絲牙保護帽或套筒→工作面上鋼筋與套筒的連接→接頭檢驗及按批次進行拉伸試驗→接頭驗收。等強直螺紋接頭的型式應符合現(xiàn)行國家標準《鋼筋機械連接通用技術(shù)規(guī)程》中的各項規(guī)定。

檢查模板標高、位置、構(gòu)件的截面尺寸是否滿足設計要求，構(gòu)件預留拱度是否正確;檢查模板的支架是否穩(wěn)定，支柱的支撐和模板的固定是否牢固;檢查鋼筋、預埋件的規(guī)格、數(shù)量、安裝位置及構(gòu)件節(jié)點連接焊縫是否與設計和施工規(guī)范的要求相符合;澆注混凝土前必須進行隱蔽工程驗收，經(jīng)自檢、互檢無誤后方可澆注混凝土。

混凝土澆筑過程中，不得產(chǎn)生離析現(xiàn)象，應經(jīng)常觀察模板、鋼筋、支架、預埋件和預留孔洞的情況，若發(fā)現(xiàn)有變形、移位時，應及時采取措施進行處理;為使混凝土密實，應分層并連續(xù)澆筑，不可一次投料過多，不宜振實，每層厚度不超過下表規(guī)定：

混凝土澆筑應連續(xù)進行，否則應留設施工縫，施工縫應位置應在混凝土澆筑前確定，留在結(jié)構(gòu)受剪力較小的部位。在混凝土澆筑及靜置過程中，應采取措施防止產(chǎn)生裂縫，應在混凝土終凝前二次或三次壓光予以修整。、

做混凝土試塊時先清理試塊模，再在試塊模上刷隔離劑，并把試塊模的緊固螺旋擰緊，以免放入混凝土后發(fā)生跑模。注意刷隔離劑時不要刷的過多，過2到3分鐘后從混凝土罐中用鐵鍬將混凝土鏟入試模。然后用鋼筋棍將混凝土搗實，直到不再有氣泡冒出。最后將混凝土表面抹平，放到無震動荷載處。等到24小時后拆模，拆模時在試塊上表明標號日期。

在混凝土澆筑完畢后，當混凝土表面收水并初凝后，應盡快用麻袋或草簾覆蓋并澆水;最初三天內(nèi)，應每隔2-3小時澆水一次，以后每日至少三次，保持混凝土處于足夠濕潤狀態(tài)。如符合冬期施工條件，應按冬期施工措施處理。

實習期間我共參加了4次會議。有兩次是監(jiān)理周例會，兩次是項目部質(zhì)量、進度、安全生產(chǎn)專題會議。雖然自己在會議上未曾發(fā)表任何意見，但通過親自參與施工現(xiàn)場會議，使我不但對項目部會議的流程、型式等基本知識有了一定認識，更讓我學到了怎樣去解決工程中出現(xiàn)的各種問題、協(xié)調(diào)各方之間的矛盾以及如何加強工地現(xiàn)場的生產(chǎn)管理等寶貴的經(jīng)驗知識，感覺從中受益匪淺。詳細的會議記錄見附件三。

實踐出真知，但不可否認，出真知的過程中也會有很多問題產(chǎn)生，雖然這次生產(chǎn)實習總體上是成功的，但其中也存在一些問題，歸納如下：動手能力較差，理論聯(lián)系實際能力欠缺在工地生產(chǎn)實習中，一直覺得自己的動手能力較差。測量放線時師傅可以再一、二分鐘內(nèi)迅速調(diào)好儀器，而自己卻需要十多分鐘。這與自己平時缺少實踐鍛煉的機會有很大關系。在實習中，老師一直在強調(diào)理論聯(lián)系實際，但關鍵是自己的理論知識有多少呢?在僅有的理論知識中，又有多少可以和實際有聯(lián)系呢?工地用的垂準儀我們在學校從未見過，工地采用的新技術(shù)附著爬升式的腳手架，在課堂上老師也從未講過。曾經(jīng)學過的《混凝土結(jié)構(gòu)設計理論》，很多內(nèi)容都是針對建筑設計的，但大多數(shù)學生畢業(yè)后卻會去施工單位，而且課本已用了十幾年，已經(jīng)嚴重脫離了生產(chǎn)實際。

適應能力不強，學習不夠深入初到工地幾天后，歷經(jīng)了最初那陣新鮮感后，我突然感到了無所適從。再加上那幾天一直陰雨連綿，呆在工地也沒多少事可干，心中不免生出幾分無聊。覺得工地也就這么多事，無非就是放線、綁鋼筋、支模板、澆筑混凝土，心想繼續(xù)實習下去意義可能也不大，曾經(jīng)一度還給老師打了電話詢問。最后才算慢慢適應了，在師傅倪工的悉心指導下，對很多工種的具體施工工藝重新自習的學習了一遍，才發(fā)現(xiàn)自己最初的學習很不深入，并未注意到很多細小但很重要的細節(jié)，這次的學習發(fā)現(xiàn)了很多問題，也學到了很多知識。得到了師傅的表揚，自己的信心也才隨之逐步樹立了起來?；厥諏嵙暤倪@段日子，感覺心態(tài)與態(tài)度至關重要，這些往往決定著實習的收獲與成敗。

20--年暑期生產(chǎn)實習結(jié)束已有十天了，此刻回想自己走過的那段日子，用感觸頗多來形容絕不為過。雖然實習的時間只有短短的一月，但無論是從學問還是做人方面，我都學到了很多，很多……

實習的工地是我和同學劉應通一起找的，工地給我們承諾包吃包住，相對于其他同學來說，感覺自己很幸運，他們的工地一般都是三不管。工地的人知道我們是大學生，都對我們很客氣，很照顧。我?guī)煾凳枪さ氐目偣らL，主管鋼筋，他對人很好，已有四十年的施工經(jīng)驗。在工地總體感覺能做的不是很多，以學習為主吧，每天跟著師傅去樓上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，放線、檢查鋼筋等這些也掌握的很快，基本到后來師傅就很放心地把這些活交給我了，他最后再監(jiān)督、復核一遍。在工地親眼見到了一些課本上學習的新技術(shù)，比如粗鋼筋的直螺紋連接和附著爬升式腳手架等。詳細學習了測量工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程等工種施工工藝及方法。通過親自實踐，我對所學的知識又有了新的認識與理解，也切實提高了自己的實踐能力。

通過在工地的實習，我對于自己以前的學習進行了深刻的反思。我們在學校所學的知識為何與工地的生產(chǎn)實際差別會如此大呢?很多在工地上能用到的知識在學校中用的很少，例如我前面提到的幾項新技術(shù)，而有一些在工地上很少用到的知識卻在學校里花了很多時間與經(jīng)歷學習，例如混凝土材料的相關知識已基本不適應現(xiàn)在工地了，大部分工程都用商品混凝土。還有一些本來很簡單的知識卻被老師講的云里霧里，復雜難懂，例如建筑施工冊來那個放線。在工地遇到的諸多問題我們學生自身需要反思，而學校也需要思考如何使教學和就業(yè)更好的接軌。

在生活放賣弄感覺還好。工地的吃住條件都不錯，而且與項目部其他人員和工人也都相處的很融洽。因為和師傅倪工在同一個屋子里住著，所以趁著晚上閑聊的機會他跟我講了很多工地為人處事的一些原則和方法。例如要多做事，少說話，把自己該做的事一定要做好。也包括一些工程承包與建設中的潛規(guī)則，通過學習這些，我也對自己未來的工作與發(fā)展有了更清醒的認識，堅定了我以后朝自己的目標奮斗的決心。

總之，對于已經(jīng)結(jié)束的20--暑期工地實習，我無怨無悔，相信這段寶貴的經(jīng)歷會讓我以后的成長之路走的更加平穩(wěn)，更加堅實。

今年的找工地給我留下了異常深刻的印象，前前后后自己去過的工地應該在50家左右，我們班其他同學的工地也都是費了很大勁才找的，工地之所以如此難找，很大一部分原因是由于時間太晚，很多工地都有了實習生，所以強烈建議學校應提前給學生專門留出時間找實習工地，讓大家都可以從容實習。

學校應在平時教學中，加強實踐環(huán)節(jié)的教學，使學生們多接觸工地實際生產(chǎn)，提高他們的動手能力和對工作的適應能力。很多東西老師在課堂上講了很多，學生還是不太明白，但到工地實際參觀后，一目了然，可謂事半功倍。

作為學生，我們在工地實習中一定要克服浮躁、自滿的情緒，虛心向師傅學習，調(diào)整好心態(tài)，如果我們真能靜下心來學習，就一定能學到很多東西，對此我的體會很深。

一個月的時間，對于想要把工地的主要工序?qū)W完，還是顯得有些倉促，在工地時我?guī)?父也談到這個問題，延長實習時間很有必要，應在3個月左右。

工作總結(jié)報告 篇4

一、履職情況報告（8月24日至12月31日）

1、本人對工作堅持以認真負責的態(tài)度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調(diào)配時間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。

2、在工作中堅持以結(jié)果導向，公司利益，團隊利益至上。在節(jié)約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。

3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調(diào)動員工積極性，將公司領導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大于個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，并加強員工奉獻精神培育，以結(jié)果，節(jié)點等要求來抓緊市場客服工作。

4、部門溝通協(xié)調(diào)方面。部門內(nèi)部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料制作等工作。

總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務，但工作質(zhì)量、效率還需要進一步提升，20xx年將在市場工作流程，時間節(jié)點等方面加強規(guī)劃，執(zhí)行。

二、上年度工作總結(jié)

1、參與執(zhí)行20xx年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節(jié)處理，及時反應方面加強學習。以店頭活動為例，

2、負責與媒體進行長期關系維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店沖擊較大。20xx年，將通過合作的易車網(wǎng)尋找費用合理的團購資源，并加強汽車之家的關系維護，在重要節(jié)點適當投放，加強我店與兩個網(wǎng)絡的合作。

3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務質(zhì)量，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行，推進公司整體客戶滿意度的提升。

4、市場核銷工作。20xx年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創(chuàng)收。

5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關系。進一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關系。

6、對部門工作與業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析，編制業(yè)務報告，反饋相關領導，并及時提出改進建議和措施?？头庖姺答伇?，成為與銷售，售后進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據(jù)。

7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展后贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場為主題，兩次均對應展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度

工作中存在的主要問題

1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現(xiàn)場布置，活動流程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)反應，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產(chǎn)出比。

2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應付工作的心理時有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。

3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關心，對其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監(jiān)督。

4）、部門溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場工作本身服務于銷售，售后，但市場活動與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協(xié)調(diào)，真正做到服務銷售，售后。部門內(nèi)部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。

20xx年，本人將重點改進不足，補進短板，將20xx年工作中出現(xiàn)的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。

三、下年度工作計劃

1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據(jù)季節(jié)，庫存，集客需要等適當調(diào)整活動性質(zhì)及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強外展次數(shù)，并注意費用投入。找到費用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點，活動形式。

2、市場工作需要節(jié)點化及流程化。市場工作的內(nèi)容雖繁多復雜，但內(nèi)容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節(jié)點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。

3、店面布置。求新，求變，找到突破點，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎上，突出新變化，布置出精美，獨具一格的展廳風格。

4、集客目標：8000組，費用控制85萬內(nèi)，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢的效用發(fā)揮到最大。并通過市場核銷，最多的為公司創(chuàng)收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。

5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節(jié)上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行周會，利用周會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規(guī)矩，形成積極良好的工作風氣。

6、加強與廠家的對接，溝通。利用現(xiàn)在維護的良好關系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及時。

7、加強媒體對接。在重點發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺，文藝臺的關系的同時，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調(diào)好未投放媒體的關系維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。

8、根據(jù)大型節(jié)日時間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費外展活動，并加強活動管理，提升集客。

9、加強市場宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺極其重要。一是加強活動內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉(zhuǎn)化，在3個平臺上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。

四、公司目前所存在的問題及改進

1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業(yè)務增加的時候成長起來。

2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關的制度，章程來規(guī)范服務工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客戶滿意度工作。客服專員需要加強同銷售，售后聯(lián)系溝通，及時解決客戶投訴，并對客戶投訴形成書面處理意見匯總歸檔。

20xx年的工作中得到了各位領導和同事的幫助，順利完成了工作任務，但很多不足之處也給大家?guī)砹寺闊⒉槐?，感謝大家的包容和指點。希望20xx年的工作在各位領導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望20xx越來越好，也祝大家20xx目標順利達成。

工作總結(jié)報告 篇5

以提高醫(yī)療質(zhì)量為工作重點，緊緊依靠全院科主任和業(yè)務骨干，認真落實各項醫(yī)療核心制度。從抓基礎工作著手，重點抓好首診負責制、查房制度、交接班制度、危重病人搶救制度、疑難危重病例討論、手術(shù)審批、手術(shù)安全核查以及病歷書寫等制度的落實。精心組織院內(nèi)外會診、認真進行重大和新開展等手術(shù)的審批，加強對新技術(shù)、新項目的準入管理，嚴格進行醫(yī)療質(zhì)量與安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。采用“請進來、送出去”的辦法和堅持進修學習與在職提高相結(jié)合的原則，不斷提高醫(yī)療業(yè)務水平，做好醫(yī)師外出進修的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。認真做好外請專家正常會診(手術(shù))的審核、聯(lián)系工作，加強對來院進修人員的管理，努力保證醫(yī)療質(zhì)量與安全。

牢固樹立為臨床、醫(yī)技服務的理念，把臨床和醫(yī)技科室的一切工作需求作為醫(yī)務科日常工作的第一要務。熟練掌握醫(yī)政管理的日常業(yè)務，及時傳達并組織落實上級主管部門的醫(yī)政政策與信息，力所能及地解決臨床科室和醫(yī)生在工作中遇到的困難，妥善進行部門間、科室間的工作協(xié)調(diào)，為醫(yī)療業(yè)務的穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展做好應做的基礎工作。針對科室醫(yī)療質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，醫(yī)務科工作人員經(jīng)常到科室與科主任、質(zhì)控員共同進行醫(yī)療質(zhì)量管理探討，并一起實施，提高了院科二級管理的水平。

加強醫(yī)療管理，確保患者安全。經(jīng)常深入科室，了解情況，組織重大搶救、疑難病例討論和全院性會診及院外會診等，督促各

種制度和常規(guī)的執(zhí)行。組織全院性疑難病例討論會，以提高臨床醫(yī)師的業(yè)務水平。經(jīng)常進行全院醫(yī)療安全情形排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時介入處理。充分利用醫(yī)院行政查房機會，對臨床科室的醫(yī)療業(yè)務運行與安全情況進行分析，并提出要求與建議，幫助臨床科室不斷提高。定期組織召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和醫(yī)療安全管理委員會會議，分析醫(yī)療安全情形，提出整改意見。

加強醫(yī)療技術(shù)管理與持續(xù)改進，逐步實行規(guī)范化管理。申請開展三、四級消化內(nèi)鏡、普通外科內(nèi)鏡、泌尿外科內(nèi)鏡、婦科內(nèi)鏡、鼻科內(nèi)鏡診療技術(shù)，積極做好審核準備工作。認真按等級醫(yī)院要求，建立健全醫(yī)療技術(shù)管理和醫(yī)療風險防范等制度。

加強臨床路徑管理工作。積極穩(wěn)妥地開展臨床路徑管理工作，組織相關學習和培訓，并對實施效果與存在問題和變異進行分析,逐步完善路徑，定期與不定期對路徑的依從性進行分析，對發(fā)現(xiàn)的.問題提出改進措施。

積極做好縣級醫(yī)院支援農(nóng)村衛(wèi)生院醫(yī)療工作及其他工作。根據(jù)衛(wèi)生局下達的任務，組織內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、兒科等科室積極做好受援醫(yī)院的蹲點指導工作，認真履行援助職責;多次組織專家到基層醫(yī)院、社區(qū)進行義診;與認真做好甲型H1N1流感、手足口病等的日常醫(yī)療及重危病人的搶救準備工作;出色完成各項指令性任務。

加強對病歷質(zhì)控、病案統(tǒng)計工作的支持。對上述部門的工作進行全力協(xié)助或牽線搭橋，共同提高工作質(zhì)量與管理水平。

現(xiàn)問題沒有進行持續(xù)的跟蹤管理;

2.沒有很好地建立醫(yī)療質(zhì)量管理數(shù)據(jù)庫，對各項監(jiān)測數(shù)據(jù)分析欠透徹，整改措施不力;

3.在沒有明確職責與功能的情況下，對新技術(shù)新項目監(jiān)管欠到位，缺少安全、質(zhì)量、療效、經(jīng)濟性等情況的追蹤管理與全面評價;

4.對臨床路徑、單日病種管理等導向性項目的管理缺少專門研究，對醫(yī)技科室的管理、考核缺乏等。

究其原因，一是科室?guī)ь^人對新形勢下醫(yī)政管理模式研究不夠，醫(yī)政管理水平薄弱。二是醫(yī)務科管理人員奇缺，且沒有經(jīng)過醫(yī)政管理知識的培訓，管理能力欠強、經(jīng)驗不足。三是臨床醫(yī)療管理是眾多不同醫(yī)院的共性難題，缺少系統(tǒng)的借鑒或繼承。

工作總結(jié)報告 篇6

為了積極響應公司文件要求，進一步提高標準化質(zhì)量管理水平，有效預防各類質(zhì)量事故的發(fā)生，響應公司要求。安全生產(chǎn)部從“立足提高質(zhì)量、保障安全，大力實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，提升質(zhì)量總體水平”的指導思想，結(jié)合今年質(zhì)量月活動的主題及部門的工作實際情況，9月份質(zhì)量月活動分活動計劃、活動實施和活動總結(jié)三個部分，各部分如下： 一、質(zhì)量月活動計劃及責任：

成 員：李建峰、高棟、劉洪渤、楊海峰、李連軍、張永亮 2.質(zhì)量月活動實施計劃及職責分工：

“推動三個轉(zhuǎn)變，建設質(zhì)量強國” 4.活動實施 (1)宣傳動員 ①召開動員大會：

加強質(zhì)量管理，促進安全生產(chǎn)。 質(zhì)量是企業(yè)最好的代言!

(3)開展質(zhì)量知識培訓、考核：根據(jù)要求在質(zhì)量月活動期間，以專業(yè)為單位對部

門全員開展質(zhì)量知識講座，并對掌握情況進行考評摸底。

(4)開展專業(yè)技能比武活動：在比賽中查找操作質(zhì)量差距，明確提升改進的地方，促進專業(yè)技能提高。

(5)金點子活動：發(fā)揮全體員工的智慧，針對工作中質(zhì)量改善獻計獻策，并在最短時間內(nèi)改善實施，讓質(zhì)量提升看得見、摸得著。

(6)質(zhì)量月讀書活動：為提高大家對質(zhì)量的關注度，了解質(zhì)量相關的法律法規(guī)和質(zhì)量案例，組織大家進行有選擇性的閱讀學習。

(7)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)活動：根據(jù)班組各自特點，選取一到兩個改善點作為質(zhì)量月示范標桿，并同其它班組進行展示評比，相互借鑒學習。 三、質(zhì)量月活動總結(jié)：

在公司的領導下，部門高度重視、精心組織、嚴格要求，項目部質(zhì)量管理水平取得了顯著的成效，現(xiàn)將活動有關情況總結(jié)如下：

按照公司精神召開了質(zhì)量月活動專項會議。部門經(jīng)理在會上要求負責人要提高對工作質(zhì)量重要性的認識，要意識到質(zhì)量是企業(yè)的.命脈，良好的質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的根本。要加強質(zhì)量管理，細化改善方案，預防生產(chǎn)中質(zhì)量出現(xiàn)偏差，及時發(fā)現(xiàn)并糾正安全生產(chǎn)中質(zhì)量隱患。

在質(zhì)量月活動中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度，以提高全體人員的質(zhì)量意識，采用宣傳標語的形式開展質(zhì)量宣傳活動，切實加強全體從業(yè)人員的質(zhì)量安全意識和責任感。

部門結(jié)合以前情況編制了具有針對性和可操作性的《質(zhì)量計劃》、《質(zhì)量獎懲辦法》和各項作業(yè)指導書等質(zhì)量管理文件，重新做一次宣貫，做到在工作過程中有章可循，為工作質(zhì)量提高支持保障。

安全生產(chǎn)部在“質(zhì)量月”活動期間，結(jié)合貫徹質(zhì)量評價的標準，緊密結(jié)合部門內(nèi)工作質(zhì)量的實際，制定活動計劃，扎扎實實地組織開展活動。使“質(zhì)量月”活動取得了顯著成效，達到了預期的目的。開展質(zhì)量工作檢查，推動全員自身素質(zhì)不斷提高， 現(xiàn)場檢查出很多質(zhì)量問題，對于檢查出來的問題立即通報并限期整改。

為了有效的實現(xiàn)過程質(zhì)量控制，部門實行了目標管理，一級抓一級，層層抓落實， 也采取了多種形式，開展質(zhì)量培訓工作，強化質(zhì)量教育，收到良好效果。“質(zhì)量管理始

于教育，終于教育”的思想得到了較好的體現(xiàn)。利用每天班前班后會，組織員工進行質(zhì)量法律、法規(guī)知識的學習，通過學習，增強了員工知法、守法意識，依法維護了企業(yè)、自身利益。

“全國質(zhì)量月”雖然結(jié)束了，但搞好質(zhì)量工作是企業(yè)永恒的主題。質(zhì)量工作任重而道遠，我部門雖通過“質(zhì)量月”活動，得到了有效的改進，同時也顯示出質(zhì)量工作的不足之處，安全生產(chǎn)部全員會繼續(xù)努力，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。