服務(wù)工作半年工作總結(jié)

服務(wù)工作半年工作總結(jié)。

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服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇1

關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)誠信簽約活動的通知 各二級學(xué)院：

為增強(qiáng)畢業(yè)生在求職過程中樹立誠信意識，更好的體現(xiàn)畢業(yè)生與用人單位的雙向交流的真實(shí)性，提升畢業(yè)生職業(yè)形象，共同維護(hù)我校畢業(yè)生的誠信形象，增強(qiáng)用人單位對我校畢業(yè)生的良好印象。學(xué)校將對20xx屆畢業(yè)生簽署誠信簽約承諾書活動，倡導(dǎo)畢業(yè)生廣泛搜集就業(yè)信息，理性簽約，誠信簽約，不偽造簽約，本著對用人單位、學(xué)校和學(xué)生本人負(fù)責(zé)任的態(tài)度，切實(shí)降低違約率，慎重對待協(xié)議書和推薦表的使用。請各二級學(xué)院切實(shí)落實(shí)畢業(yè)生就業(yè)誠信簽約活動。即日起，20xx屆畢業(yè)生除提交有簽訂協(xié)議書或應(yīng)聘證明，必須附有學(xué)生本人自愿上交并簽名的就業(yè)誠信承諾書，特別強(qiáng)調(diào)該就業(yè)誠信承諾書必須是在學(xué)生本人自愿情況下，各二級學(xué)院不得以任何形式強(qiáng)迫畢業(yè)生簽署該承諾書。學(xué)校將公布就業(yè)誠信書舉報(bào)電話：0571-86928216，學(xué)校紀(jì)委電話：0571-86928017。學(xué)校將根據(jù)學(xué)生就業(yè)誠信承諾書對畢業(yè)生就業(yè)率情況進(jìn)行抽查，要確保畢業(yè)生真實(shí)就業(yè)、誠信就業(yè)，杜絕在畢業(yè)生就業(yè)率統(tǒng)計(jì)工作上的不真實(shí)行為。

附件1：

本人系 分院 專業(yè) 班級的20xx屆畢業(yè)生，本人鄭重承諾：

1、本人已經(jīng)落實(shí)就業(yè)工作崗位，工作單位名稱： 單位聯(lián)系人： 聯(lián)系電話（手機(jī)）：

2、本人自愿簽訂就業(yè)協(xié)議書（或提供證明），所簽訂的就業(yè)協(xié)議書（或證明）真實(shí)有效，如有作假本人自愿承擔(dān)一切責(zé)任。

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇2

服務(wù)的新高潮，促使服務(wù)水平再上一個(gè)新臺階，我們今年又評選出了14名“服務(wù)標(biāo)兵”。通過“十佳營業(yè)員”和“服務(wù)標(biāo)兵”同時(shí)披綬帶上崗服務(wù)，對內(nèi)在全體員工中樹立“兩個(gè)標(biāo)”，對外營造“兩個(gè)亮點(diǎn)”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，對思想落后的員工積極教育、引導(dǎo)，甚至嚴(yán)管重罰。

通過“增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化企業(yè)管理”活動的開展，涌現(xiàn)出大量的好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好典型，如針紡商場的___面對無理顧客罵不還口，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)，在員工中引起了強(qiáng)烈的反響，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的增強(qiáng)和改進(jìn)，服務(wù)水平得到了很大的提高，促進(jìn)了銷售。

回顧上半年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋€(gè)發(fā)展和進(jìn)步，都與全體員工的積極努力分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足。

下半年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我們將以“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無缺憾、顧客無怨言”為工作指針，振奮精神，鼓足干勁，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，為實(shí)現(xiàn)供銷大廈經(jīng)營再攀新高而努力工作!

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇3

不知不覺間，XX年已經(jīng)又過去了一半，回顧這半年來的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就XX年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)

一、所得

1、由于這半年來對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對整個(gè)車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解；

2、工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化；

3、與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識；

4、性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團(tuán)結(jié)；

5、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在，對所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量；

二、不足

1、工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象；

3、缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果；

在以后的工作中一定時(shí)刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。

自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，這樣下來自己一定會有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時(shí)，還要以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長為總站的優(yōu)秀人才。

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇4

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包xx等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時(shí)干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負(fù)責(zé)的售后服務(wù)，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí)，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;陳洪主要負(fù)責(zé)電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力。

作為公司的老售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)機(jī)械方面工作，接受能力強(qiáng)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三、20xx年售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

20xx年全年出差人數(shù)xx人/次，其中安裝后改造xx人/次，不到一個(gè)月?lián)Q件xx人/次，有賞服務(wù)42人/次，外廠免費(fèi)維修10人/次，用戶使用不當(dāng)xx人/次，售后服務(wù)xx人/次。

四、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒有及時(shí)記錄處理;售后及資料整理不及時(shí)不完善。

五、改進(jìn)措施

1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素。

2、定期組織售后人員培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇5

“李昆城健康小屋”20xx年上半年和農(nóng)林路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心密切配合，積極開展工作，充分履行了健康小屋職能，收到了社區(qū)居民的歡迎和好評。我們把中西醫(yī)結(jié)合作為健康小屋特色，為居民提供常見病的保健知識、中醫(yī)知識、就醫(yī)指南、用藥指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)等，尤其側(cè)重于“頸肩腰腿痛”和“胃腸病”等疾病?？偨Y(jié)如下：

1、突出中西醫(yī)結(jié)合特色

中醫(yī)藥方法具有“驗(yàn)、廉、便”的特點(diǎn)，深受居民歡迎。健康小屋依托邯鄲市中心醫(yī)院中醫(yī)科的技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，為居民提供中西醫(yī)結(jié)合特色的醫(yī)療保健服務(wù)，側(cè)重頸肩腰腿痛和胃腸病等常見病。

2、宣講保健知識

前一階段社會上保健知識宣教魚龍混雜，居民被誤導(dǎo)甚至上當(dāng)受騙者大有人在。健康小屋堅(jiān)持科學(xué)思想，將最新的實(shí)用的保健知識傳授給居民，并提供咨詢服務(wù)。為社區(qū)居民準(zhǔn)備了脊柱模型等教具，制作了《頸椎病》幻燈片。

3、康復(fù)治療在社區(qū)

醫(yī)改目標(biāo)是“大病去醫(yī)院、小病康復(fù)在社區(qū)”?？祻?fù)治療對于患者恢復(fù)健康、重返社會至關(guān)重要，所以社區(qū)康復(fù)是醫(yī)療的重要環(huán)節(jié)。但由于歷史原因，社區(qū)康復(fù)專業(yè)技術(shù)人員匱乏。健康小屋依托邯鄲市中心醫(yī)院康復(fù)平臺，為居民提供康復(fù)指導(dǎo)。我們組織了“頸肩腰腿痛”專家組送醫(yī)到社區(qū)，現(xiàn)場解決頸椎病、腰椎病的治療和康復(fù)難題。

4、就醫(yī)指南咨詢

由于醫(yī)院和患者對于醫(yī)療信息的掌握嚴(yán)重不對稱，患者突發(fā)疾病后很難正確選擇醫(yī)生和醫(yī)院，社會上缺乏及時(shí)提供醫(yī)療信息的渠道，導(dǎo)致很多患者多花錢、走彎路、影響療效。健康小屋充分利用科室掌握的信息資源，為居民提供咨詢服務(wù)。我們在講授《頸椎病》幻燈片時(shí)，與社區(qū)居民充分互動，耐心解疑答惑。

5、用藥指導(dǎo)

不規(guī)范用藥情況非常普遍，因此造成的藥物不良反應(yīng)很多。由于接診醫(yī)生無暇指導(dǎo)或者藥物知識欠缺，患者得不到充分的用藥指導(dǎo)。健康小屋充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平臺，為患者提供用藥指導(dǎo)，既涉及頸椎病、腰椎病用藥，也涉及高血壓、心臟病、糖尿病等內(nèi)科常見病的用藥指導(dǎo)。

邯鄲市中心醫(yī)院中醫(yī)科李昆城

20xx—6—24

服務(wù)工作半年工作總結(jié) 篇6

20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得較大成績，我將上半年的工作總結(jié)如下：

一、上半年取得的成績

1、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內(nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午準(zhǔn)時(shí)對餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。

2、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會外每天按時(shí)召開樓層小會議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標(biāo)準(zhǔn)等。

3、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法

新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。

4、背景音樂不間斷播放

通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

5、多次更換餐飲區(qū)域綠植

根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。

6、規(guī)范了倉庫和布草管理

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。[唯美句子 WWw.wEI890.cOM]

7、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)

培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。

8、分工明確

對每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

9、制度面前人人平等

半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎懲、獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。

當(dāng)然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。

二、不足之處

1、仍有一部分員工服務(wù)意識的主觀能動性較差，機(jī)械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。

2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。

3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識。

5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象。

隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。

三、下半年的工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。

餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

3、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。

4、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作。嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。杜絕馬桶長流水、長明燈等。

5、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。

6、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作。

每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。

7、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競爭機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。

20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會越來越紅火，圣達(dá)的明天也會更加輝！

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上半年園務(wù)工作總結(jié)

上半年園務(wù)工作總結(jié)

根據(jù)幼兒園的工作目標(biāo)和今年工作計(jì)劃，上半年主要做了兩項(xiàng)工作，第一項(xiàng)是促進(jìn)全園教職工的專業(yè)化水平提高；第二項(xiàng)是組織了一臺慶“六一”文藝演出。教職工的專業(yè)化水平提高我們從兩個(gè)方面進(jìn)行。第一是教師的專業(yè)化發(fā)展。開學(xué)初，幼兒園在教師中發(fā)放了兩次問卷調(diào)查，了解教師在教育上的困惑，對業(yè)務(wù)指導(dǎo)的需求，以及幼兒園管理存在的不足；制定了不同級別教師培養(yǎng)目標(biāo)和要求，每個(gè)教師都自報(bào)了培養(yǎng)等級；給市級骨干教師壓擔(dān)子，下達(dá)培訓(xùn)青年教師的任務(wù)；由二級教研調(diào)整為三級教研，中、大班為一組，托、小班為一組。通過這些措施，使我們管理人員進(jìn)一步了解了教師的需求，有針對性的對不同教師進(jìn)行指導(dǎo)，讓每個(gè)教師有更多的機(jī)會進(jìn)行思考、發(fā)言，促進(jìn)每個(gè)教師在原有水平上得到了提高，骨干教師得到了鍛煉。在學(xué)期末的全園音樂教學(xué)觀摩活動中，顯示出了整體教學(xué)水平的提高，如課程特點(diǎn)體現(xiàn)明顯；課堂常規(guī)有序；幼兒學(xué)習(xí)專注、積極；教學(xué)內(nèi)容、手段豐富多樣。教師們在后來的說課評析中，對自己的進(jìn)步感到欣喜，對幼兒園的分級指導(dǎo)，骨干教師的傳幫帶的做法給予了肯定。上半年每個(gè)教師平均完成了一萬字的學(xué)習(xí)筆記，參加了洪山區(qū)組織的第二屆“創(chuàng)新杯”競賽。第二是保育員的專業(yè)化成長。在保健醫(yī) 帶領(lǐng)下，做到每雙周一次保健知識學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)交流，每月兩篇工作筆記，在學(xué)期末的保健知識應(yīng)知應(yīng)會測試中六名保育員都取得了85分以上的好成績。

上半年做的一件較大的工作，是組織了一臺文藝匯演。近幾年幼兒園一直以更加人性化、多樣化的形式組織六一慶?；顒?，這臺文藝匯演是我們經(jīng)歷了多種形式的六一活動之后的一次回歸傳統(tǒng)的慶祝活動，各班均排練了豐富多彩的節(jié)目。有活潑而充滿動感的韻律體操表演，有輕快優(yōu)美的舞蹈聯(lián)跳，有新穎美麗而有趣的紙裝表演秀等許多孩子們可愛地表演。這些文藝節(jié)目不但滿足了孩子們的表演欲望，讓孩子們在眾人面前得到了鍛煉，使孩子們度過了一個(gè)難忘而愉快的六一；更是給家長和嘉賓們帶來了快樂和歡笑，整臺節(jié)目取得了圓滿成功。在節(jié)目的準(zhǔn)備過程中，我們做到面向全體幼兒，人人上臺，體現(xiàn)個(gè)人特長，發(fā)揮班級特色。在排練中遵循幼兒的身心特點(diǎn)，做到動靜交替，分批排練；加強(qiáng)了幼兒保育，做到及時(shí)給幼兒擦汗、喝水，提高幼兒伙食營養(yǎng)。 下半年是我們關(guān)鍵的半年，為迎接示范園驗(yàn)收，有許多工作要做。在硬件上，我們要積極爭取學(xué)校的經(jīng)費(fèi)投入，維修室內(nèi)環(huán)境，添置教學(xué)設(shè)施；在軟件上，我們在發(fā)揮每教師的特長和積極性，以及如何在工作中創(chuàng)新等方面多下功夫，循序漸進(jìn)的引導(dǎo)教師提高教育技能；在家長工作上，加大宣傳力度，加強(qiáng)反饋和合作。

服務(wù)工作總結(jié)

據(jù)您的要求，我為您準(zhǔn)備了以下的“服務(wù)工作總結(jié)”推薦。也許您正在糾結(jié)于寫范文的問題，但是共享文檔資料在不同的部門和團(tuán)隊(duì)之間非常重要，而范文則可以對我們大有幫助。

服務(wù)工作總結(jié) 篇1

地稅服務(wù)公司個(gè)人工作總結(jié)

總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的地稅服務(wù)公司個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

地稅服務(wù)公司個(gè)人工作總結(jié)本周以來我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，圓滿地完成了《稅總》各項(xiàng)落實(shí)工作，并狠抓了公司的管理制度，使公司的每個(gè)員工都能作到?jīng)]事不遲到、不早退，有事能及時(shí)以電話和發(fā)信息的形式匯報(bào)并說明事由，加強(qiáng)了公司管理制度地監(jiān)督、檢查了落實(shí)情況，使公司每位員工都能以主人翁的精神和飽滿的熱情投入到以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心及開展業(yè)務(wù)為中心的工作氛圍中來，有條不紊地開展各項(xiàng)工作，并取得了不部分成績，下面我將本周工作做個(gè)小結(jié)，匯報(bào)如下：

一、制度的落實(shí)

1、本周在監(jiān)督和落實(shí)作息制度的前提下，我首先做到了不遲到、早退。

2、加強(qiáng)了公司公共衛(wèi)生和個(gè)人辦公桌上的整理工作，效果比較明顯。

3、辦公室做到了電話響了有人接。

4、堅(jiān)持了領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的用車制度，做到了開車有請示，如庫有匯報(bào)，晚上有事，在晚也將車子入庫。

5、努力做到了辦公室成為無煙區(qū)。

6、落實(shí)了請示匯報(bào)的各項(xiàng)制度。

二、主要做的工作

1、周一上午去總局開會，下午去德信送樣品。

2、周二上午核對地稅的資料，下午***開支票送黃總處。

3、周三上午核對地稅的資料，下午送楊酶。

4、周四上午核對地稅的資料，下午安排稅總來檢查工作和核對地稅的資料。

5、周五上午落實(shí)下周去總局匯報(bào)的資料，下午幫李紅去談客戶。

三、取得的成績

1、把深圳地稅的資料核對了一遍，并把不能安裝的地方做了說明，能改的`都改了。

2、中環(huán)導(dǎo)航訂單的前期工作，并做了一個(gè)小單。

3、落實(shí)了德信和上海開發(fā)票的事。

四、存在的不足

1、管理工作還要抓細(xì)，有時(shí)還會有漏洞。

2、在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的同時(shí)還得開展個(gè)人的業(yè)務(wù)。

3、要加強(qiáng)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的精神。

4、努力提高處理工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗(yàn)。

5、監(jiān)督晚上車子入庫的工作做的不夠。

五、下步工作

1、努力完成國、地稅標(biāo)識各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

2、繼續(xù)抓好公司的各項(xiàng)制度落實(shí)工作，從自身做起。

3、在完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作的同時(shí)還得開展個(gè)人的業(yè)務(wù)。

4、加強(qiáng)配合各級領(lǐng)導(dǎo)的工作。

5、做到多請示多匯報(bào)工作。

小結(jié)人：20xx-6-13

服務(wù)工作總結(jié) 篇2

作為行政服務(wù)中心的一名職工，三年的工作讓我感受到了許多收獲和成長。在這三年中，我對行政服務(wù)中心的工作體系和職能有了更深入的了解，同時(shí)也不斷提升著自己的能力和技能。

首先，我認(rèn)為在這三年中，我學(xué)到了最重要的一點(diǎn)就是職業(yè)素養(yǎng)。在行政服務(wù)中心，我們提供的是給人民群眾提供合法合規(guī)、公開透明、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。在工作中，我們必須要保持高度的敬業(yè)精神，注重服務(wù)質(zhì)量，盡快地解決人民群眾面臨的問題。在這個(gè)過程中，我們必須要保持鎮(zhèn)靜、耐心、專業(yè)，并能做到及時(shí)回應(yīng)和處理民生問題。

其次，在這三年中，我還學(xué)到了許多關(guān)于行政服務(wù)中心的職能和工作體系的知識。我們不僅要提供各種便捷的政務(wù)服務(wù)，而且要進(jìn)行管理、統(tǒng)籌和調(diào)度。我們需要統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，同時(shí)要協(xié)調(diào)各部門的配合關(guān)系，督促各部門完成任務(wù)，滿足民眾的需求。需要強(qiáng)調(diào)的是，我們工作的根本目的是為了服務(wù)群眾，我們在工作中要時(shí)刻保持一顆奉獻(xiàn)和關(guān)愛他人的心。

接下來，我想說一下我在這三年工作中的一些體會和感受。首先，我認(rèn)為行政服務(wù)中心是一個(gè)非常重要的機(jī)構(gòu)，它不僅能服務(wù)民生，同時(shí)也能夠推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。行政服務(wù)中心在服務(wù)民眾方面需要有高效的服務(wù)能力和嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面也需要站在全區(qū)、全市、乃至全國的高度上，積極參與到各項(xiàng)重點(diǎn)工作中去。

除此之外，我在這個(gè)工作崗位上還感到了很多的收獲和改變，比如鍛煉了和群眾有效溝通的能力；鍛煉了應(yīng)對緊急事件的能力以及協(xié)調(diào)策劃工作的能力等。這其中還有許多我無法一一列舉的經(jīng)驗(yàn)，但是，無論是那一方面的鍛煉，我都感覺自己越來越成熟，越來越自信，也越來越喜歡這個(gè)工作崗位。

最后，我想總結(jié)一下這三年的工作生活，我很珍惜這個(gè)機(jī)會，能夠站在行政服務(wù)中心這個(gè)崗位上，為民服務(wù)，為社會做出貢獻(xiàn)。我相信，我在行政服務(wù)中心的學(xué)習(xí)和成長經(jīng)歷不僅會提高我的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，還能夠幫助我更好地為人民群眾解決問題，推動社會發(fā)展。對于我未來的工作，我希望能夠繼續(xù)在行政服務(wù)中心這個(gè)崗位上工作下去，繼續(xù)為人民服務(wù)。我也相信，在未來的職業(yè)生涯中，我會越來越優(yōu)秀，越來越成熟，為社會、為國家作出更大的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié) 篇3

按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機(jī)制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為?，F(xiàn)將工作開展情況報(bào)告如下：

一、鄉(xiāng)黨委、政府高度重視離退休干部管理服務(wù)工作

鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，親自抓老干部日常工作。

二、豐富離退休干部的精神文化生活，使他們有所寄托

鄉(xiāng)黨委、政府開展多項(xiàng)活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項(xiàng)作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時(shí)，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅(jiān)持離退休干部每月一次政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，及時(shí)向離退休干部傳達(dá)上級會議精神，使他們及時(shí)了解了我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的情況。

三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠

我鄉(xiāng)嚴(yán)格執(zhí)行離退休干部工資標(biāo)準(zhǔn)，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時(shí)發(fā)放到他們手中。此外，我們堅(jiān)持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。

四、盡心盡力，做好離退休干部的來信來訪工作

鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持做好老干部來信來訪工作，認(rèn)真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實(shí)際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護(hù)了離退休干部的穩(wěn)定。

服務(wù)工作總結(jié) 篇4

一、思想方面

隨著工作的一步步推進(jìn)，我越來越體會到農(nóng)村工作中心態(tài)的重要性。首先，深入基層，當(dāng)一名“村官”意味著要運(yùn)用知識，利用所學(xué)知識幫助所負(fù)責(zé)工作的順利和高質(zhì)量的完成。需要與周圍班子成員以

及村民關(guān)系的和諧。沒有和諧的關(guān)系，沒有村委會成員以及村民的支持，自己的創(chuàng)新和點(diǎn)子就會沒有施展的平臺，就會失去發(fā)展的根基。其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，農(nóng)村工作涉及農(nóng)民生活的方方面面，沒有固定的形式和任務(wù)，這就需要我們“村官”自己，平時(shí)多積累、多思考，通過不斷的學(xué)習(xí)，領(lǐng)會好上級部門的政策，抓住解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，用簡易、通俗的語言和工作方式，完成好每一項(xiàng)工作。

二、工作方面

1、加強(qiáng)溝通交流、參加各種培訓(xùn)，堅(jiān)持做好學(xué)員

今年年初一開始，縣委、縣政府組織村官同兩委干部一起參加了“兩委工作會議”，足見上級領(lǐng)導(dǎo)部門對我們大學(xué)生村官的重視和期待，在會上我認(rèn)真聽取了各位領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)村政策、法規(guī)和新農(nóng)村建設(shè)等方面的講解。雖然培訓(xùn)的時(shí)間比較短暫，但是通過這兩天的學(xué)習(xí)，我對農(nóng)村工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識和看法，更加清楚的認(rèn)識到我們這一崗位的重要性，我們當(dāng)義無反顧，用青春和熱血在農(nóng)村譜寫人生的壯美篇章！

2、深入基層群眾，積極開展調(diào)研，堅(jiān)持做好調(diào)研員。

我經(jīng)常進(jìn)村入戶和老百姓接觸，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫他們做力所能及的工作和解決實(shí)際困難，并將在經(jīng)濟(jì)薄弱村工作的切身體會整理到調(diào)研報(bào)告中去，如：殘疾人摸底、低保戶整頓、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)調(diào)研等工作。每一份報(bào)告都融入了我的汗水，也融入了我對農(nóng)村的熱愛！

3、采集致富信息、普及科技知識，堅(jiān)持當(dāng)好“信息員”。

作為村遠(yuǎn)程教育的管理員，我積極通過現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這兩個(gè)渠道為村民們搭建了一個(gè)掌握市場信息、農(nóng)業(yè)信息、致富信息的平臺，正確引導(dǎo)農(nóng)民，拓寬農(nóng)民治富渠道，提升農(nóng)民致富的主動性，為解決三農(nóng)問題貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

青春的活力，使命的動力、黨和國家的重托、人民的期待，將始終成為我排除萬難，不斷前行的不竭動力，將永遠(yuǎn)成為我為之追求，孜孜以求的人生航標(biāo)，將永遠(yuǎn)成為我嚴(yán)于律己，克己奉公的人格戒尺，將永遠(yuǎn)成為我們獲取力量，奪取勝利的力量源泉。當(dāng)然在工作中我仍然存在著很多不足，在以后的工作中，我將繼續(xù)努力向各級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力改正不足，完善自我，融入新農(nóng)村建設(shè)，爭取在農(nóng)村這片廣闊的舞臺上鍛煉自己，成長自己，成熟自己！

服務(wù)工作總結(jié) 篇5

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動地開展了一系列活動

做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

（二）財(cái)務(wù)部

1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：

（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；

（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務(wù)中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；

3、實(shí)行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；

5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。

服務(wù)工作總結(jié) 篇6

站的高度越高，工作越疲憊，需要考慮的事情都更多。畢竟不同的位置負(fù)責(zé)不同的工作，我升為酒店的經(jīng)理，下面是個(gè)人對工作的總結(jié)。

我為了更好的帶領(lǐng)自己所率領(lǐng)的酒店，我每天都在考慮如何調(diào)動手下人的積極性，最后發(fā)現(xiàn)想要調(diào)動大家的積極性最重要的還是要靠著公平公正才行，如果有私心就會有著各種的問題，我在工作中每天都會認(rèn)真考核每一個(gè)人的工作情況，對他們的工作做的好的獎勵，對于偷懶的犯錯的及時(shí)懲罰，讓大家有目標(biāo)也有方向，知道哪些做了就會有結(jié)果。

作為服務(wù)經(jīng)理我們酒店的`服務(wù)生是人數(shù)最多的人，對于服務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為最重要的就是讓大家知道我們所做的服務(wù)是值得大家相信的，所以我對服務(wù)非常重視，要求每一個(gè)員工都必須要認(rèn)真努力不能耽誤時(shí)間也不能傷害客戶，客戶怎么說呢，客戶是心里脆弱的一群人，給客戶尊重，給客戶更多的關(guān)心，讓客戶認(rèn)識到我們服務(wù)的特點(diǎn)這樣才能夠吸引更多的人來我們酒店消費(fèi)。

為了凸顯我們酒店的特殊性，我們服務(wù)區(qū)別與其他酒店，設(shè)定了一套不同的服務(wù)方案，當(dāng)然這也建立在當(dāng)?shù)亓?xí)俗的情況下做好的，當(dāng)然對于不同的客戶，我們基本的禮貌，就是彎腰問好，微笑是必須的，因?yàn)閺墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)對微笑的服務(wù)人員客戶更容易相信。所以我們每個(gè)服務(wù)員都必須要微笑待人。

對于一些特殊情況，用不同的手段解決，不可能所有的客戶都那么好說話，也遇到一些脾氣差的客戶，遇到過耍賴皮的客戶。所以對于這類客戶，我們會先協(xié)調(diào)解決，能夠不鬧大，就盡量平息于無形，但是如果客戶一直都不退讓，選擇主動承擔(dān)錯誤，但是也不會讓我們的服務(wù)人員傷心，畢竟酒店不止要服務(wù)好客戶，同樣也要讓我們的人感受到關(guān)心，和重視，如果一個(gè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)的酒店又如何發(fā)展成為更大的酒店呢。

對于工作我更喜歡分工明確才能夠更好的做好。最好帶領(lǐng)大家做好的就是以身作則，我經(jīng)常會那自己的工作為師范，這樣更有說服力，也更加能夠調(diào)動大家的積極性，同時(shí)也積極配合酒店各個(gè)不同部門的工作，畢竟我們都在一個(gè)酒店所以合作是必要的。每天除了忙碌在崗位上，我還要安排大家的工作，更要培訓(xùn)。

培訓(xùn)在工作結(jié)束后的最后一兩個(gè)小時(shí)，給大家講述這工作該如何做，遇到問題該如何解決，每天都要努力的學(xué)習(xí)，讓我們的工作更加有趣，同時(shí)也會給大家安排一些趣味游戲讓彼此相信彼此成長。

服務(wù)工作總結(jié) 篇7

納稅服務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

一年一度的納稅季節(jié)又到來，對于普通百姓來說，納稅意味著一筆不小的財(cái)政支出，但對于納稅服務(wù)個(gè)人來說，卻是一年中最重要的工作時(shí)段。這篇文章將深入分析納稅服務(wù)個(gè)人的年度工作總結(jié)。

納稅服務(wù)個(gè)人的職責(zé)

納稅服務(wù)個(gè)人是承擔(dān)整個(gè)社會納稅人服務(wù)事項(xiàng)的執(zhí)收窗口，他們的主要職責(zé)是收取納稅人繳納的各種稅費(fèi)，并提供稅務(wù)咨詢和服務(wù)。隨著新時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，納稅服務(wù)個(gè)人的工作職責(zé)也不斷發(fā)生著改變。在實(shí)際工作中，他們的職責(zé)涵蓋以下方面：

一、納稅人接待與服務(wù)

納稅服務(wù)個(gè)人要對納稅人進(jìn)行登記和認(rèn)證，核對企業(yè)的基本信息和繳納情況；同時(shí)，他們還要負(fù)責(zé)接待和解答企業(yè)納稅者關(guān)心的問題。

二、稅務(wù)咨詢服務(wù)

納稅服務(wù)個(gè)人要提供稅務(wù)咨詢服務(wù)，解答企業(yè)所需要的稅務(wù)咨詢，包括納稅申報(bào)、稅收政策、稅務(wù)優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報(bào)與征收

納稅服務(wù)個(gè)人必須認(rèn)真審核企業(yè)所提交的稅收材料并收取稅金。他們還要保證納稅人的申報(bào)與征收工作正規(guī)、合法，保證稅收的公正和權(quán)益。

四、對逃稅和偷稅行為的監(jiān)察與處罰

納稅服務(wù)個(gè)人要加強(qiáng)對逃稅和偷稅行為的監(jiān)察，對違法納稅相關(guān)行為進(jìn)行處罰，維護(hù)社會公正正義。

納稅服務(wù)個(gè)人的年度工作總結(jié)

回顧一整年的工作，納稅服務(wù)個(gè)人要做出年度工作總結(jié)。具體而言，年度工作總結(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

一、接待和服務(wù)情況

納稅服務(wù)個(gè)人要總結(jié)全年接待和服務(wù)情況，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率三個(gè)方面進(jìn)行考核。

服務(wù)態(tài)度：要客觀評價(jià)服務(wù)人員的接待和解答問題的態(tài)度，包括禮貌、真誠和專業(yè)性。

服務(wù)質(zhì)量：評估服務(wù)人員提供的服務(wù)的準(zhǔn)確性、全面性和及時(shí)性等質(zhì)量要素。

服務(wù)效率：評估服務(wù)人員的工作效率，如接待時(shí)間、上報(bào)時(shí)限等。

二、稅務(wù)咨詢服務(wù)情況

納稅服務(wù)個(gè)人要對全年的稅務(wù)咨詢進(jìn)行總結(jié)，評估解答問題的準(zhǔn)確程度，包括納稅申報(bào)、稅收政策、稅務(wù)優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報(bào)與征收效果

納稅服務(wù)個(gè)人要對全年的納稅申報(bào)和征收效果進(jìn)行評估，包括檢查所收稅款的準(zhǔn)確性、總稅收情況、稅種分析、防止申報(bào)與征收滯后等。

四、對逃稅和偷稅行為的監(jiān)察和處罰

納稅服務(wù)個(gè)人要對全年的逃稅和偷稅行為進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)對企業(yè)逃稅和偷稅行為的監(jiān)督，并及時(shí)對其進(jìn)行處罰，切實(shí)維護(hù)社會稅收公正。

五、工作亮點(diǎn)總結(jié)

納稅服務(wù)個(gè)人在全年的工作中會出現(xiàn)一些重要的工作亮點(diǎn)，這些亮點(diǎn)可以推廣和借鑒，應(yīng)及時(shí)總結(jié)、宣傳和復(fù)制。如亮點(diǎn)有掌握稅法法規(guī)、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、流程創(chuàng)新等等。

總結(jié)：

納稅服務(wù)個(gè)人對于維護(hù)稅收秩序、推動城市發(fā)展、保障社會公正具有不可或缺的作用。年度工作總結(jié)是持續(xù)提高管理水平的一種關(guān)鍵手段，可以充分評估和總結(jié)納稅服務(wù)個(gè)人的工作成效和不足之處，在整個(gè)管理體系中不斷優(yōu)化和提高。

服務(wù)工作總結(jié) 篇8

納稅服務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和稅收制度的不斷完善，納稅服務(wù)顯得越來越重要。作為從事納稅服務(wù)工作的個(gè)人，我在今年的工作中認(rèn)真履行職責(zé)，積極響應(yīng)國家政策，為推動稅收制度更加健康有序的運(yùn)行做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)質(zhì)量有所提升。

在今年的工作中，我意識到要持續(xù)提高自己的素質(zhì)和能力，才能更好地服務(wù)于稅務(wù)工作。因此，我通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自身的稅務(wù)法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，以更好地服務(wù)客戶和應(yīng)對各類問題。

同時(shí)，我還加強(qiáng)了與客戶的溝通交流，及時(shí)了解稅務(wù)政策和法規(guī)的變化，以幫助客戶準(zhǔn)確了解并遵守稅務(wù)規(guī)定。我還建立了一套完整的客戶檔案和服務(wù)記錄，以方便日常工作中的查詢和總結(jié)。這些努力使我的服務(wù)更加專業(yè)和精細(xì)，使客戶對我的服務(wù)質(zhì)量有了更高的評價(jià)。

二、工作效率有所提高。

在服務(wù)過程中，我意識到高效率是提升服務(wù)水平和客戶滿意度的關(guān)鍵。因此，我結(jié)合自身工作實(shí)際，采取了多種措施，提高了工作效率。

首先，我充分利用計(jì)算機(jī)和其它電子設(shè)備，科學(xué)合理地安排工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)的合理分配和優(yōu)化。其次，我與稅務(wù)部門建立了良好的工作關(guān)系，及時(shí)了解稅務(wù)政策和政策變化，盡快解決客戶提出的問題。最后，我在工作中注重細(xì)節(jié)，避免重復(fù)的工作和不必要的浪費(fèi)，縮短了工作時(shí)間，提高了工作效率。

三、積極參與公益活動。

納稅服務(wù)工作不僅是向客戶提供專業(yè)服務(wù)，也要秉持社會責(zé)任的理念，積極參與公益活動，關(guān)愛社會弱勢群體。

在今年的工作中，我積極參與各種公益活動，如迎接新生入學(xué)活動、關(guān)愛孤寡老人活動、扶貧幫困等。我們通過為他們提供財(cái)務(wù)信息和納稅規(guī)定等方面的服務(wù)，讓他們更好地理解和遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，提高了他們的相關(guān)知識水平和納稅意識。

同時(shí)，我還加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，和其他志愿者一起來組織活動。在組織活動過程中，我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，不斷完善和改善服務(wù)，使公益活動工作達(dá)到更好的效果。

總之，今年是納稅服務(wù)工作邁入新時(shí)代的一年，我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，不斷提高專業(yè)能力，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，更好地服務(wù)于稅收的發(fā)展和國家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。同時(shí)，我還將積極參與公益活動，發(fā)揮自己的力量，為社會弱勢群體做出更多的貢獻(xiàn)。

服務(wù)工作總結(jié) 篇9

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應(yīng)對著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

一：工作業(yè)績回顧

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

二：工作中不足

◎員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

◎區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)

◎區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng)

◎物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

◎沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識教育

◎職責(zé)管理不夠分明

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

◎區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

◎無績效考核

◎無獎懲制度

三：工作難題

◎工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平

◎抹布配備問題

抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布

◎杯具送洗及清潔

期望后期能夠加大力度

◎酒水撤出及補(bǔ)充

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎?qū)嵙?xí)生交接問題

實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失

◎布草送洗問題

布草送洗較耽誤時(shí)間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，期望有更加合理方案

◎垃圾運(yùn)送問題

◎人員固定問題

期望能夠持續(xù)一段期限內(nèi)的人員固定

◎員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門配合

◎收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題

補(bǔ)充時(shí)間較晚

◎免費(fèi)酒水兌換問題

兌換耗費(fèi)時(shí)間，是否能夠?qū)Ｈ硕〞r(shí)收取兌換

◎漏查物品問題

漏查物品有時(shí)候無退房記錄，無帳可查

◎工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進(jìn)出工作車不方便

◎中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄

◎工作表不適用，有待改善

四：今后工作重點(diǎn)

◎提高員工團(tuán)隊(duì)，服務(wù)意識

◎加強(qiáng)員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)

◎加強(qiáng)職責(zé)區(qū)域管理，強(qiáng)化員工職責(zé)意識

◎加強(qiáng)布草管理

◎加強(qiáng)成本控制管理

◎繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理

◎加強(qiáng)安全操作管理

◎努力提高員工工作熱情。

服務(wù)工作總結(jié) 篇10

似水流年，在不知不覺中，20-年已過了一半，回顧這半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作情況做簡要總結(jié)：

一、認(rèn)真完成日常工作，努力提高自身的能力。

作為公司的銷售服務(wù)顧問，深刻地認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，我也不斷吸取新的知識，努力完善充實(shí)自身的知識結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，以提高自身的推銷能力，為今后的工作打下更加牢固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。

二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司要求有著一定的距離，所以必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。積極提高自身各項(xiàng)素質(zhì)，爭取工作的主動性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向。

工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。

在接下來的工作中，應(yīng)認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，努力貢獻(xiàn)自己的力量。在新的半年即將來臨之際，也意味著新目標(biāo)的開始，我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)工作常識;

第二，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做個(gè)每個(gè)客戶都喜歡的好置業(yè)顧問，努力成為一名優(yōu)秀的銷售顧問;

第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

回顧半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中，我還需要更加積極主動;這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我也衷心期待領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

最后，再次衷心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!

在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

服務(wù)工作總結(jié) 篇11

作為20xx年xx省特崗教師隊(duì)伍中的一分子，我很榮幸成為XX縣錄用的特崗教師的一員。20xx年8月底，我被XX縣教育局分配到XXX中心學(xué)校上班，第一個(gè)學(xué)期20xx年9月1日至20xx年2月，我在處在鄉(xiāng)下的XXX郁寨小學(xué)任教，20xx年新年開學(xué)到現(xiàn)在20xx年元月，我在XXX中心小學(xué)任教。在XXX的這些日子里，讓我深深感動的是來自每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，我也在地城小學(xué)這個(gè)優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長， 為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人從德、能、勤、績等方面將工作情況總結(jié)如下：

三年來，我積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡錦濤為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守勞動紀(jì)律，本人熱愛黨，熱愛人民,堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護(hù)法》、《義務(wù)教育法》等，思想端正，作風(fēng)正派，服從上級、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，有活搶著干，有擔(dān)勇于挑。積極參加各種會議，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。孔子說：三人行必有我?guī)?，特別是對我這個(gè)剛從事教學(xué)工作來說，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學(xué)方式方法。三年來在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我的思想覺悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。

“學(xué)高為師，身正為范”，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺的第一天起，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭做一個(gè)有著崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望我的學(xué)生都是合格的學(xué)生。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也能使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書籍，并把很多的好書借給學(xué)生，讓他們讀，讓他們汲取知識的營養(yǎng)。所謂活到老，學(xué)到老。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷的提高自己的水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭在這一方面有更大的提高。

身為教師，應(yīng)該注意對自身的素質(zhì)培養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識系統(tǒng)，不斷完善自己的思想!學(xué)習(xí)終生!認(rèn)真對待學(xué)生!對待學(xué)生，無論怎樣認(rèn)真都不為過，這是一種態(tài)度，一種精神，一種責(zé)任!學(xué)生有的較乖，比較聽話，自覺性也比較高，所以也比較容易管理。而有些學(xué)生比較早熟一點(diǎn)，有一些驕傲一些調(diào)皮。初來乍到時(shí)，自己也跟個(gè)孩子似的，有時(shí)候會跟孩子們斤斤計(jì)較。學(xué)生一句無心的我還是比較喜歡我們以前的某某老師，因?yàn)樗容^有經(jīng)驗(yàn)。讓我傷心許久。教學(xué)上，最開始，對學(xué)生不是很了解。每一堂都希望自己認(rèn)真去備，認(rèn)真去上，但是實(shí)際教學(xué)畢竟不比實(shí)習(xí)，也許是方法不對，搭班的班主任經(jīng)常會說，沒有見到哪個(gè)老師像你這么辛苦地教書的，既累到自己，學(xué)生又不會感激，于是我想我該摸索一條有效率的方法出來。一直在改進(jìn)中。常常看到學(xué)生的自控能力比較差，上課亂接話，想說話就說話，這都讓我切身體會了教師難當(dāng)，要做好一個(gè)孩子王是很辛苦的。但是我是自然而然之中學(xué)會了一些對孩子進(jìn)行思想教育的方式方法。直到現(xiàn)在我明顯感覺自己少了很多脾氣，多了很多耐心。另外學(xué)校的教研活動我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個(gè)人教學(xué)上的很多缺點(diǎn)，聽骨干教師的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個(gè)大舞臺讓我學(xué)到很多。

兢兢業(yè)業(yè)面對每一件教學(xué)工作，認(rèn)認(rèn)真真上好每一節(jié)課。我明白：今天的學(xué)習(xí)就是為了明天的工作，教師自身素質(zhì)的提高就是為了更好地干好教育工作。教到老，學(xué)到老，才會永遠(yuǎn)站在教育領(lǐng)域的前端。在教學(xué)中，虛心請教其他老師，在教學(xué)上，有疑必問。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進(jìn)工作。從大學(xué)畢業(yè)到今天，我一直沒有停止閱讀的習(xí)慣，不斷的充實(shí)自己，向?qū)W生展示一個(gè)豐富的自我。

剛開始踏上工作崗位的時(shí)候由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，很難帶動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，后來在各位同事的幫助下，我努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，后來我?guī)У陌嗉壍某煽円灿辛孙@著提高，一份春實(shí)，一份秋華，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，而我收獲的卻是那一份充實(shí)的，那沉甸甸的情感。我用我的心去教悔我的學(xué)生，我無愧于我心，我無愧于我的事業(yè)。

教育貴在教育孩子先學(xué)會做人。誠信是做人最基本的準(zhǔn)則，紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證。我常常想，一個(gè)人能力的培養(yǎng)和提高是永無止境的，但是不好的品格形成以后，將會負(fù)面影響一個(gè)人的一生。所以我常對孩子說：如果你在學(xué)?；蛘呒依锓噶隋e，不要試圖欺騙和隱瞞，更不要試圖用另一個(gè)錯誤去掩蓋已經(jīng)犯下的錯誤，這樣只會錯得越來越遠(yuǎn)，最好的辦法是主動承認(rèn)錯誤、勇于承擔(dān)責(zé)任，以誠肯的態(tài)度去爭取老師和父母的諒解與幫助，及時(shí)改正才能夠進(jìn)步，才能夠健康快樂的成長，誠信的習(xí)慣也會是將來立足于社會的最優(yōu)秀、最讓人信賴的品質(zhì)。

兩年的時(shí)光匆匆而過，雖然平淡，但我過得很充實(shí)，盡管忙碌，但也豐富了我的閱歷，兩年的特崗教師工作，我自認(rèn)為是問心無愧的，然而，我深深的知道，由于少不更事，無論是工作能力還是工作經(jīng)驗(yàn)，我都有很多不足，需要在座的領(lǐng)導(dǎo)和同事們及時(shí)的點(diǎn)撥和引導(dǎo)，以幫助我快速的成長，在此，向一直以來關(guān)心幫助我走過來的領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以忠誠的謝意，我的成長離不開你們，希望能得到你們一如既往的關(guān)愛和幫助。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更加嚴(yán)格的要求自己，然而道遠(yuǎn)任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，從實(shí)際工作中提高自己的教育教學(xué)水平和工作能力，爭取在教師崗位上作出更大的成績。

最后我祝福每個(gè)孩子都能夠健康快樂的成長，祝愿xxx的教育事業(yè)越來越好!

服務(wù)工作總結(jié) 篇12

***銀行基礎(chǔ)金融服務(wù)情況匯報(bào)**銀行轄內(nèi)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，其中：農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)*個(gè)，城區(qū)網(wǎng) 點(diǎn)*個(gè)，從業(yè)人員*人。根據(jù)銀監(jiān)局相關(guān)要求，我行對轄內(nèi)基礎(chǔ)金 融“村村通”服務(wù)情況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)匯報(bào)如下

一、基本情況

截止 9 月末，我行在轄內(nèi)*個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共布放自助取款機(jī)*臺、存 取款一體機(jī)*臺；布放 POS 機(jī)*臺，其他機(jī)具*臺，其中：助農(nóng)取 款服務(wù)機(jī)具*臺，自助機(jī)具到村覆蓋率*%，累計(jì)辦理查詢、存取 款及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)*余萬筆。全行累計(jì)發(fā)行福祥卡*萬張，拓展手機(jī)銀 行用戶*戶，網(wǎng)上銀行用戶*戶，累計(jì)辦理各項(xiàng)查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi) 業(yè)務(wù)*余萬筆。累計(jì)代理發(fā)放各項(xiàng)涉農(nóng)補(bǔ)貼*萬筆、金額*萬元。

二、主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌安排 作為服務(wù)農(nóng)村金融的主力軍，**銀行堅(jiān)持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅(jiān)持立足農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)的“三農(nóng)” 服務(wù)理念，董事會下設(shè)成立了專門的三農(nóng)發(fā)展規(guī)劃委員會，統(tǒng)籌 安排農(nóng)村金融服務(wù)工作。

（二）開展宣傳，穩(wěn)步推進(jìn) 近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉(xiāng)宣傳活動*場、手 機(jī)銀行業(yè)務(wù)推廣宣傳*次、金融知識進(jìn)校園專題活動*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進(jìn)*銀行、***有禮助學(xué)活動等宣傳*場； 在*個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布放宣傳展臺*份、業(yè)務(wù)宣傳資料*余份，對轄內(nèi) 基礎(chǔ)金融服務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳和推廣。

（三）合理規(guī)劃，拓展服務(wù) 年初， 我行就對轄內(nèi)布放自助設(shè)備及自助機(jī)具進(jìn)行了合理規(guī) 劃， 對金融服務(wù)空白區(qū)域及部分農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布放自助機(jī)具情況進(jìn)行 了摸底統(tǒng)計(jì)。截止 9 月末，我行在**社區(qū)、**園區(qū)增設(shè)自助銀行 *個(gè)，計(jì)劃布放自助存取款機(jī)具*臺，在各近郊農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)增加在行 式自助取款機(jī)*臺， 可為轄內(nèi)*萬余戶農(nóng)戶提供方便快捷的金融服 務(wù)。

三、存在不足

（一）農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)仍有空白區(qū)域。農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù) 是一項(xiàng)綜合性的工作，涉及到多方面要規(guī)劃、推動、落實(shí)。目前 我行轄內(nèi)仍有**、**、**鄉(xiāng)鎮(zhèn)未設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

（二）業(yè)務(wù)宣傳力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。作為全市網(wǎng)點(diǎn)最多的 金融機(jī)構(gòu)，我行在業(yè)務(wù)宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)村入戶的業(yè)務(wù)宣傳。

（三） 普惠金融服務(wù)能力有待進(jìn)一步提升。

改制后的*銀行， 開展普惠金融的責(zé)任更大，我行在轄內(nèi)推行了*卡、手機(jī)銀行等 新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，將推出**、**等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富 金融產(chǎn)品服務(wù)普惠金融。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)

總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的客服工作總結(jié)，歡迎大家分享。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇1

不知覺又過了半年。工作上我的工作總結(jié)如下：

一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、積極主動地搞好文案管理。

主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

（1）檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（2）資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

2、耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（1）搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。

（2）做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

（3）及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

3、處理投訴、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是2月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

（1）搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

（2）認(rèn)真驗(yàn)收交接。

二、下半年工作計(jì)劃

1、管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

3、積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的.協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

4、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作;

5、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

物業(yè)管理員中簡單的介紹了這半年來的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上，同時(shí)對下半年也做了些規(guī)劃，不當(dāng)?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇2

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，履行職責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

1、通過幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。

2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。

3、團(tuán)結(jié)同事，平易近人。機(jī)動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的不足，完善管理。

4、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。

5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。

6、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查、勤看、勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的`工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

三、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

1、性格急促，工作方法不夠靈活。

2、初次接觸物業(yè)管理工作，個(gè)人考慮問題還不夠完善、全面。

在今后的工作中，一定虛心請教，取長補(bǔ)短，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。

四、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路。

2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

4、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)，全力維護(hù)公司利益。

5、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

7、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

8、實(shí)事求是，公平公正。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇3

時(shí)間過得真快，一眨眼20xx年上半年過去了，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作，完成了全部任務(wù)，取得良好成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好物業(yè)管理工作

我每月按時(shí)繳納財(cái)富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、綠化費(fèi)，定期更換大門密碼，及時(shí)通知各部們。定期檢查各個(gè)部門消防工作，消除消防隱患，為分公司營造良好的工作環(huán)境。

二、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作

我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，做好相關(guān)審批、報(bào)批工作，確定保管人，定期和財(cái)務(wù)人員檢查，確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報(bào)廢工作，找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報(bào)價(jià)評估，確定一家后簽訂保密合同上報(bào)給集團(tuán)并妥善保管。

三、認(rèn)真做好備品、辦公用品管理工作

我及時(shí)掌握備品，辦公用品庫存量，及時(shí)提報(bào)增補(bǔ)計(jì)劃，備品采購后及時(shí)登記入庫，辦理好出庫手續(xù)，每月盤點(diǎn)一次，認(rèn)真做好每月出入庫盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

四、認(rèn)真抓好食堂管理，保證員工就餐

從去年底開始，我在公司附近租房裝修好作為食堂，定做IC卡發(fā)給每個(gè)員工，保證員工就餐。在食堂管理中，重點(diǎn)抓好三方面工作：

一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫，做到一日三餐供應(yīng)，每頓主食都在六個(gè)品種以上，每頓主食都配有兩個(gè)肉菜和適口的菜湯，讓員工吃得營養(yǎng)滿意。

二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān)，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢，體檢不合格者不予上崗，要求食堂工作人員貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法，切實(shí)做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作，工做臺做到隨用隨清，每周廚房進(jìn)行一次大清掃，確保食品衛(wèi)生，不發(fā)生食品安全事故。

三是做好餐費(fèi)和福利費(fèi)計(jì)提工作，早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元，按照7月食堂購買食物17738.8元，公司29人，每人每餐，早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應(yīng)的實(shí)際三餐為607.6元。按照等價(jià)置換的原則，每月每人打入虛擬金額1000元，每月每人按上述餐標(biāo)和實(shí)際用餐數(shù)累計(jì)金額，作為計(jì)算依據(jù)。根據(jù)計(jì)算得出的比例乘以當(dāng)月實(shí)際發(fā)生的食堂購買食物費(fèi)用即為個(gè)人當(dāng)月消費(fèi)的費(fèi)用，該費(fèi)用與平均數(shù)超欠額在福利費(fèi)發(fā)放額中相應(yīng)增減。

20xx年上半年，我認(rèn)真努力工作，雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但還是存在一定的'不足問題，主要是有些工作還沒有做到位，工作計(jì)劃性和精細(xì)化不夠，工作積極性和主動性不強(qiáng)，一定程度上影響了工作的發(fā)展。進(jìn)入20xx年下半年，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，進(jìn)一步做好各項(xiàng)后勤管理工作，力爭取得更大成績，為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇4

20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。

1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時(shí)向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；

2、專業(yè)知識的欠缺，使一些問題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；

2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇5

時(shí)間飛逝如彩虹，一轉(zhuǎn)眼便不見。來到客服這個(gè)崗位上也已經(jīng)有了一段時(shí)間了，這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累給我自己也帶來了莫大的改變?；叵肫疬@一段時(shí)間的點(diǎn)滴，忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的為過去的工作進(jìn)行一番整理，一次總結(jié)。希望今后的工作可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，持續(xù)前行，繼續(xù)突破。

一、個(gè)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變

我來到物業(yè)并不是很久，所以現(xiàn)在的我看起來還是稍微有些青澀。但是這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長也給我?guī)砹撕芏嗟奶嵘还苁菍τ谖覀€(gè)人還是對于這份工作，都是有一些進(jìn)步的。而首先體現(xiàn)在的就是我個(gè)人的一份態(tài)度上。一開始進(jìn)來的時(shí)候首先以學(xué)習(xí)為主，現(xiàn)在我慢慢的開始以創(chuàng)新為主了。創(chuàng)新溝通技巧，創(chuàng)新工作方式，這都是我每天會去嘗試的一部分，而這也代表著我們這一段時(shí)間的成長，走過了那一段打基礎(chǔ)的日子，現(xiàn)在就是努力成長的日子了。不管是我對工作的態(tài)度，還是平時(shí)生活中的狀態(tài)，都有了很大的提升，也給自己帶來了很多驚喜和成果。

二、工作能力的提升

隨著自己慢慢對工作的深入，很多方面我都能夠掌握的很好了。所以自己在這份工作上也越來越自由，更加的輕松了一些。這一切都是源于自己對工作技巧的把控，也是自己在這一路上堅(jiān)持奮斗的結(jié)果。能力提升了之后，肩上的責(zé)任也就更加重一點(diǎn)了，所以未來也是值得期待和憧憬的。很感謝這段時(shí)間里大家對我的幫助和指導(dǎo)，是你們一路支持著我，讓我慢慢的變得成熟，真正的踏入了這份工作。未來我會繼續(xù)保持，努力提升自己的各項(xiàng)能力！

三、未來的計(jì)劃打算

每一個(gè)未來，都沒有一個(gè)確定的結(jié)果。就像每一個(gè)明天，都有可能和我們計(jì)劃和想象的不一樣。但這并沒有讓人可恐懼的地方，這更是給了我們更多的期待，所以對于未來，我想首先我會保持一個(gè)更好的狀態(tài)，每天調(diào)配好工作和時(shí)間，繼續(xù)對各個(gè)方面創(chuàng)新。在保證做好一份客服工作的基礎(chǔ)上，努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各項(xiàng)技巧和能力，拓展自己的交際圈，做好物業(yè)工作，把這份事業(yè)做到最好，就是我接下來最大的目標(biāo)，我會保持這一個(gè)方向，不斷往前走，不斷往前挖掘，逐步突破自己，實(shí)現(xiàn)自己的最大化價(jià)值。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇6

轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年即將過去。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門之間的配合下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。所以與客戶交流時(shí)，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn)。

2、現(xiàn)場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負(fù)責(zé)人，一同對設(shè)備進(jìn)行檢查，是否在運(yùn)輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點(diǎn)，同時(shí)對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓(xùn)，新設(shè)備定期要對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時(shí)間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求。

2、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的'，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報(bào)告單。

3、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進(jìn)行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。

四、下半年工作計(jì)劃

(一)工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。

(二)工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標(biāo)的要求，售后服務(wù)工作目標(biāo)量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿意率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。

4、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率90%。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨(dú)立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準(zhǔn)備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)讓客戶有一個(gè)對新產(chǎn)品的認(rèn)識和了解。

7、學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。

三)具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運(yùn)行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的詳細(xì)配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運(yùn)行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。

5、每個(gè)月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇7

時(shí)間過得很快，忙忙碌碌的在緊張有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負(fù)責(zé)的工作分為三大板塊。針對六月份的工作總結(jié)如下：

一、新契約業(yè)務(wù)

我負(fù)責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，根據(jù)六月份的工作中這一板塊的數(shù)據(jù)對新契約工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

1、新契約錄單差錯率：六月新契約問題件差錯率成功控制為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點(diǎn)是因?yàn)殡S著E保通的大力推行，許多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效減少了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。因?yàn)镋保通錄入較為便捷，經(jīng)常有業(yè)務(wù)員因?yàn)榇中亩鴮?dǎo)致信息錄入錯誤的，需要辦理撤件重投或猶豫期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對中支的預(yù)收實(shí)收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也因?yàn)镋保通承保時(shí)效較快，許多業(yè)務(wù)伙伴對生日件要求也沒有足夠重視。經(jīng)常因?yàn)榕R近生日而導(dǎo)致簽單不成功。因此需要加強(qiáng)E保通投保及核保知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。

2、體檢率及體檢陽性率：本月體檢比率比前幾個(gè)月有所下降，主要原因是營銷員選擇投?？蛻魰r(shí)較多選擇標(biāo)準(zhǔn)件投保，且選擇險(xiǎn)種時(shí)也較多選擇免體檢險(xiǎn)種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶，但同時(shí)也導(dǎo)致了體檢陽性率過高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有異常值。體檢陽性率則高達(dá)100%

3、通知書下發(fā)及回銷：根據(jù)保單成本管理辦法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍然很多，再加上通知書回銷不及時(shí)導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴(yán)重影響了保單承保時(shí)效。

二、理賠業(yè)務(wù)：

六月份總共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證實(shí)為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時(shí)，半小時(shí)內(nèi)完成率達(dá)到100%。理賠時(shí)候回訪率也達(dá)到100%。

三、投訴案件：

20xx年x月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對于此現(xiàn)象要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特別是對銀代業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。

四、個(gè)人工作不足及改進(jìn)措施

對于一個(gè)做客服工作的人來說每天都要面對許多性格不一的客戶也會面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中漸漸熟悉，但對工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實(shí)的.核心，作為一個(gè)客服人員服務(wù)也是最基本的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊(duì)伍。以前對于外勤人員缺乏耐心，隊(duì)伍的各項(xiàng)技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的浪費(fèi)。自己沒有做過外勤人員也并沒有進(jìn)行實(shí)際的銷售過程，很多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓(xùn)的技能相對較弱，沒有實(shí)際的傳授經(jīng)驗(yàn)，沒有準(zhǔn)確的把握隊(duì)伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細(xì)。多站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的立場看問題，幫助他們解決實(shí)際問題。哪怕是在工作中對一份微笑，也可以讓外勤隊(duì)伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱職，仔細(xì)。將服務(wù)精神落實(shí)到位，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇8

入職十個(gè)月了，已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，八月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時(shí)刻，總結(jié)以往的體會是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。

客服，也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的進(jìn)程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎，第一客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。由于在銷售的進(jìn)程中，常?？蛻舨涣私猱a(chǎn)品猶疑未定，所以作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能，了解了更多的'戶外設(shè)備知識。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去，放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也能夠更深入了解戶外設(shè)備知識。由于遇到老驢有時(shí)候百度也抵擋不來

銷售進(jìn)程中售前導(dǎo)購重要不僅解答客戶疑問，更在于它可以引導(dǎo)客戶購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一樣有打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、作別幾方面。銷售中，旺旺第一個(gè)自動回復(fù)很重要，我們的快速回復(fù)會讓客戶感遭到我們的熱情?？蛻粢蓡柗矫?，我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非?？己艘粋€(gè)人的溝通水平和談判能力，如何做到奇妙和客戶周旋，既能保住又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié) 篇9

大家好，我是物業(yè)公司的'客服主管。20xx年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。

1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

3、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識。

4、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)5篇

你是否了解過范文具體包含哪些部分？撰寫文檔就像創(chuàng)作一件藝術(shù)品，需要投入時(shí)間和精神來追求完美。優(yōu)秀的范文總是被更多人下載學(xué)習(xí)。范文的用詞選取精致，值得我們深思熟慮。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯花費(fèi)了許多時(shí)間與精力，呈獻(xiàn)出這篇“財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)”，此網(wǎng)頁內(nèi)容僅供參考！

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇1)

一、前言

上半年財(cái)務(wù)工作的總結(jié)，是對過去工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利于發(fā)現(xiàn)問題，提高下半年工作的效率。全年的目標(biāo)就是從每半年的突破和總結(jié)中不斷成長，積累更多成功的經(jīng)驗(yàn)，塑造一個(gè)高效穩(wěn)定的財(cái)務(wù)部。

二、工作回顧

上半年，我們的財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)、科學(xué)規(guī)范管理、精益求精完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我們從以下四個(gè)方面對工作進(jìn)行回顧：

1、日常記賬：財(cái)務(wù)日常記賬是財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，本季度我們有條不紊地開展了日常記賬工作。記賬準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格遵守流程規(guī)范，賬務(wù)清晰明朗，保證了財(cái)務(wù)處理的規(guī)范化和及時(shí)進(jìn)行。

2、報(bào)表工作：上半年我們根據(jù)公司內(nèi)部需要，制定了更為嚴(yán)格的報(bào)表制度，并且規(guī)范化管理各種報(bào)表。同時(shí)，我們細(xì)化的數(shù)據(jù)分析和對企業(yè)運(yùn)營的深入思考，使財(cái)務(wù)報(bào)表更具價(jià)值和指導(dǎo)性。此外，我們對報(bào)表的整理和歸檔也得到了重視，業(yè)務(wù)運(yùn)營效率得到了提升。

3、中央金庫管理取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展：在這半年里，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了原材料中心金庫管理方案，有效降低物資損耗率和運(yùn)輸成本，優(yōu)化了市場資金運(yùn)營規(guī)范，在資金需求及發(fā)揮收益方面也得到了顯著增長。

4、協(xié)調(diào)工作順暢：我們財(cái)務(wù)部的工作不僅僅是理論計(jì)算，同時(shí)也關(guān)注良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同工作。在此方面，上半年的總結(jié)是我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展，不僅修復(fù)了與部門和同事之間的關(guān)系，還增強(qiáng)了相互之間的信任，進(jìn)一步推動了公司的整體工作效率。

三、問題分析

上半年工作任務(wù)取得很好的成果和進(jìn)展，但是也遇到了一些問題，總結(jié)如下：

1、中小微企業(yè)融資難：上半年，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力很大。盡管我們加強(qiáng)了資金監(jiān)控，縮短資金循環(huán)時(shí)間，盡可能減輕資金壓力，但是資金瓶頸仍然是一個(gè)突出問題。

2、供應(yīng)鏈賬務(wù)處理和管理不規(guī)范：公司為規(guī)范賬務(wù)操作，我們相應(yīng)流程上進(jìn)行了整改，嚴(yán)格貫徹了流程管理，但是生產(chǎn)線下仍有少部分同事不遵守，導(dǎo)致可能會影響其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、壓減費(fèi)用的逐漸趨緩：隨著公司的快速擴(kuò)張，成本管理成為財(cái)務(wù)部的焦點(diǎn)。上半年我們通過一系列方案，如壓減非主要企業(yè)支出，商談降低成本重點(diǎn)供應(yīng)商，但是由于很多方面因素存在不可預(yù)知性，使費(fèi)用壓減趨緩，讓我們的節(jié)流計(jì)劃進(jìn)展緩慢。

四、未來規(guī)劃

1、優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，星極決策，降低成本，提高效率，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)管理工作。

2、在現(xiàn)有工作上，進(jìn)一步提高細(xì)節(jié)保障，遵守規(guī)程及時(shí)完成各項(xiàng)工作。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高工作配合度及效率。

4、進(jìn)一步研究市場和競爭對手信息，提高決策的準(zhǔn)確性和前瞻性。

五、結(jié)語

上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)是對工作的一個(gè)回顧，反思總結(jié)是為了下半年的工作更進(jìn)一步的突破與成長。我們財(cái)務(wù)部的目標(biāo)是跟隨公司一路前行，與時(shí)代同行，與客戶同步，與同事同心，更好地發(fā)揮財(cái)務(wù)支持與管理的作用，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己最好的能力和付出。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇2)

上半年財(cái)務(wù)工作總結(jié)

隨著時(shí)間的推移，我們已經(jīng)走過了2021年的上半年。這是一個(gè)困難而不平凡的時(shí)期，在這個(gè)時(shí)期里，戰(zhàn)勝疫情、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新發(fā)展幾乎成為了每個(gè)人的追求目標(biāo)。

在這個(gè)背景下，財(cái)務(wù)工作也面臨了各種困難和挑戰(zhàn)。然而，我們通過各種努力和創(chuàng)新，取得了不俗的成績。本文就是針對這個(gè)話題進(jìn)行反思和總結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、幫助發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)新。

一、綜述：上半年經(jīng)濟(jì)形勢怎么樣？

2021年，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由負(fù)轉(zhuǎn)正，城鄉(xiāng)市場逐漸恢復(fù)生機(jī)。上半年，我國的GDP 增長了12.7%，領(lǐng)先全球，成為全球第二大經(jīng)濟(jì)體，僅次于美國。同時(shí)，支出和稅收各方面的指標(biāo)都創(chuàng)下了新高，說明我國經(jīng)濟(jì)在逐步向好的道路上持續(xù)走穩(wěn)。

二、上半年所取得的成績：

1.營收增長

上半年，我司的工作成果不俗，收入穩(wěn)步增長，各部門經(jīng)營狀況良好。具體表現(xiàn)為：

一季度 四季度

現(xiàn)金流入 10,000元 12,000元

凈收入 8,000元 9,000元

按照這種趨勢，我們相信，下半年的收入狀況依舊會良好。

2.成本控制

盡管這個(gè)時(shí)期內(nèi)的各種因素和困難，我們依舊在成本控制上做到了不錯的成績。各部門的采購、供應(yīng)、物流、后勤等成本都得到了有效控制，為公司減少了無謂的浪費(fèi)。同時(shí)，通過一系列的改進(jìn)和措施，獎勵和懲罰機(jī)制更為合理，這也推動了成本的下降，讓我公司更健康、持續(xù)地發(fā)展。

3.財(cái)務(wù)管理

基于各項(xiàng)政策的變化，我們對接到的財(cái)務(wù)資料進(jìn)行了整理和分類。借助先進(jìn)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，我們不僅對收支情況，還能夠更好地管理人員與資源的協(xié)調(diào)。這些方面的努力直接翻譯為促進(jìn)人民群眾及社會經(jīng)濟(jì)整體的繁榮。

三、總結(jié)和展望

上半年，我們贏得了不俗的成績，但也面臨了諸多困難和挑戰(zhàn)。下半年的工作也依然嚴(yán)峻和復(fù)雜。然而，我們相信，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們一定能夠發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，構(gòu)筑雙贏共榮的道路。

未來的財(cái)務(wù)工作，我們需要更精準(zhǔn)、高效、科學(xué)的管理和回報(bào)方法。同時(shí)，在適應(yīng)數(shù)字化變革，提升監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我們應(yīng)加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，推行全員參與、各負(fù)其責(zé)的良性機(jī)制，促進(jìn)組織創(chuàng)新和發(fā)展。讓我們共同努力，份額、共榮！

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇3)

圍繞目標(biāo)抓落實(shí)，扎實(shí)工作出成效。

1、上半年財(cái)務(wù)收支情況

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)收入103萬元，占年度預(yù)算26%，比上年增長-44%；其中：市局收入40.5萬元，占年度預(yù)算21.3%，比上年增長-80.2%；

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支出 593.2萬元，占年度預(yù)算的60.5 %，比上年同期增長38.2 %；其中:市局支出 220.9 萬元，占年度預(yù)算 61.3 %，比上年同期上升41.4 %；縣級局支出272.3 萬元，占年度預(yù)算43.2 %，比上年同期上升29.6 %；

2、規(guī)范財(cái)務(wù)管理

年初重新修訂了財(cái)務(wù)管理制度以及對縣級局的預(yù)算定額執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真編制了全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)總預(yù)算和各單位的財(cái)務(wù)收支預(yù)算，為規(guī)范財(cái)務(wù)管理提供了制度保證，今年對全系統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支兩條線的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，檢查中沒有發(fā)現(xiàn)大的違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的問題，都是按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定執(zhí)行。

3、加強(qiáng)報(bào)賬員隊(duì)伍建設(shè)

組織報(bào)帳員進(jìn)行了微機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，下基層指導(dǎo)工作，提高了報(bào)帳員辦公室自動化應(yīng)用能力和工作效力。

4、合理調(diào)度資金

保證全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的需要。根據(jù)年度預(yù)算和全系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展需要，及時(shí)調(diào)度資金，保證了全系統(tǒng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、對全系統(tǒng)固定資產(chǎn)進(jìn)行了核查登記

組織下發(fā)了國家局配備執(zhí)法車輛和辦公用電腦、快檢裝置、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備并組織安裝調(diào)試，使全系統(tǒng)的辦公條件又上了新的臺階，對全系統(tǒng)往來款進(jìn)行了清查，為迎接省局的檢查做好了準(zhǔn)備。完善了固定資產(chǎn)臺賬，為下一步全面資產(chǎn)清查打下了基礎(chǔ)。

6、積極整理會計(jì)檔案

規(guī)范會計(jì)檔案管理。我們克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，組織全科室人員對XX年年的會計(jì)檔案進(jìn)行整理歸檔，經(jīng)過一個(gè)多月的努力，完成了會計(jì)檔案歸檔工作。

7、完成了兩個(gè)縣局的基本建設(shè)初步設(shè)計(jì)方案

現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)，預(yù)計(jì)今年年底能動工新建。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇4)

財(cái)務(wù)出納上半年工作總結(jié)

自去年年底開始，全球爆發(fā)了新冠病毒，疫情一直處于全球流行狀態(tài)。這也給企業(yè)帶來了很大的壓力和挑戰(zhàn)。由于疫情的影響，我們公司的財(cái)務(wù)工作面臨了新的局面。作為公司的財(cái)務(wù)出納，我在這半年的工作中，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，順利地完成了一系列的任務(wù)。以下是我的上半年工作總結(jié)。

一、準(zhǔn)確高效地完成每月財(cái)務(wù)報(bào)表

財(cái)務(wù)報(bào)表對公司的日常管理和決策具有非常重要的意義。因此，每月端到端的報(bào)表必須準(zhǔn)確無誤。作為財(cái)務(wù)出納，我充分發(fā)揮自身的專業(yè)能力和財(cái)務(wù)知識，在財(cái)務(wù)報(bào)表的編制中認(rèn)真進(jìn)行賬目核對和分析，確保報(bào)表的準(zhǔn)確性和完整性，從而為公司的決策提供了可靠的數(shù)據(jù)。

二、優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)金流，完成日常收支工作

疫情帶來的金融風(fēng)暴對企業(yè)的現(xiàn)金流造成了一定的影響。為了維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我密切關(guān)注和跟進(jìn)公司的賬戶余額，及時(shí)催促客戶支付欠款，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)精細(xì)管理財(cái)務(wù)收支，強(qiáng)化現(xiàn)金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，優(yōu)化公司現(xiàn)金流，保證企業(yè)的資金安全。

三、積極跟進(jìn)政策變化，及時(shí)應(yīng)對

在疫情影響的背景下，國家和地方政府相繼制定一系列的政策支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我密切跟進(jìn)政策的變化，及時(shí)在財(cái)務(wù)管理方面給出合理的建議和方案，幫助公司有效把握時(shí)機(jī)，緩解企業(yè)的燃眉之急。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有著良好的合作精神和高效的工作效率。在協(xié)同合作過程中，我與團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真溝通和交流，確保相關(guān)工作的順利進(jìn)行，幫助同事克服了困難和挑戰(zhàn)，從而大大提高工作效率，助力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身能力

作為財(cái)務(wù)出納，我始終堅(jiān)持知行合一，不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自我。我積極參加公司組織的培訓(xùn)和外界的學(xué)習(xí)交流，持續(xù)加強(qiáng)自身的專業(yè)知識和實(shí)際應(yīng)用能力，從而提高自身的工作質(zhì)量和效率，取得了良好的效果。

總之，以上五個(gè)方面是我上半年工作的主要內(nèi)容和亮點(diǎn)。通過充分利用自身優(yōu)勢和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作優(yōu)勢，順利地完成公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)任務(wù)，我認(rèn)為我的工作有了可喜的成績和進(jìn)步。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識到，在今后的工作中，要繼續(xù)深化認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，更好地發(fā)揮出色的工作業(yè)績，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

財(cái)務(wù)半年工作總結(jié)(篇5)

財(cái)務(wù)人員是企業(yè)中非常重要的人才，他們負(fù)責(zé)著公司的財(cái)務(wù)管理，要確保企業(yè)的財(cái)務(wù)安全和穩(wěn)定。上半年已經(jīng)過去，下面我們來回顧一下財(cái)務(wù)人員在這段時(shí)間里所做的工作，并總結(jié)一下工作的成果和不足。

一、 工作內(nèi)容

1. 計(jì)劃預(yù)算

財(cái)務(wù)人員需要制定公司的年度預(yù)算和計(jì)劃，從而對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測。這些計(jì)劃和預(yù)算需要反映公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)和趨勢情況，是企業(yè)做出重大決策的基礎(chǔ)。

2. 審計(jì)與驗(yàn)收

財(cái)務(wù)人員需要審核和驗(yàn)收企業(yè)的費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)付賬款等財(cái)務(wù)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)記錄準(zhǔn)確無誤，并打破企業(yè)內(nèi)部違規(guī)操作的可能。

3. 報(bào)表管理

財(cái)務(wù)報(bào)表是企業(yè)日常運(yùn)營和資金管理的基礎(chǔ)，在日常工作中，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)整理和管理各類財(cái)務(wù)報(bào)表，從評估企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和健康程度的角度考慮，以便企業(yè)能夠及時(shí)調(diào)整和管理資金。

二、 工作成果

1. 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)化

上半年財(cái)務(wù)部門采用大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)自動化技術(shù)，更新了公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的管理和分析方法。這種技術(shù)升級改善了工作流程的效率，縮短了工作時(shí)間，同時(shí)也減少了錯誤率和人為因素的干擾，為企業(yè)健康快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2. 預(yù)算分析預(yù)測

財(cái)務(wù)部門在上半年里對企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了全面的分析和預(yù)測，對公司的盈利能力和負(fù)債狀況進(jìn)行了綜合考慮。這些預(yù)算分析可以幫助企業(yè)做出重要的決策，同時(shí)也有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的潛在問題和隱患。

3. 財(cái)務(wù)風(fēng)控管理

上半年財(cái)務(wù)部門著重加強(qiáng)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識別和分析能力，并加強(qiáng)了對企業(yè)內(nèi)部各部門的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，以保障企業(yè)的財(cái)務(wù)安全和良性驅(qū)動。

三、 工作不足

1. 信息共享不足

一些財(cái)務(wù)人員在工作中，由于缺乏信息共享的意識，導(dǎo)致工作流程不暢。例如，應(yīng)收賬款的管理和追收工作，缺乏及時(shí)的和銷售部門的溝通和協(xié)作，導(dǎo)致逾期賬款的風(fēng)險(xiǎn)加大。

2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析不精準(zhǔn)

一些財(cái)務(wù)人員在工作中，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析不夠精準(zhǔn)，無法做到財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)和準(zhǔn)確，這會影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的診斷和判斷，導(dǎo)致企業(yè)的投資決策出現(xiàn)誤差。

3. 未做好風(fēng)險(xiǎn)控制管理

一些財(cái)務(wù)人員雖然重視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，但由于缺乏準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)分析能力，無法及時(shí)識別和處理企業(yè)內(nèi)部可能存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)可能誘發(fā)企業(yè)內(nèi)部的矛盾和潛在火災(zāi)，對企業(yè)的發(fā)展帶來不良影響。

總得來說，上半年的財(cái)務(wù)工作取得了一些成績，公司的財(cái)務(wù)管理穩(wěn)健，總體運(yùn)營健康。不過，由于存在一些問題，需要財(cái)務(wù)人員在下半年里加強(qiáng)管理、提高分析和預(yù)測能力，并且進(jìn)一步完善溝通、協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。這樣才能為企業(yè)的下一步發(fā)展奠定良好、穩(wěn)定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。