物業(yè)管理年度述職報(bào)告
發(fā)布時(shí)間:2023-04-29 物業(yè)管理年度述職報(bào)告 物業(yè)管理述職報(bào)告物業(yè)管理年度述職報(bào)告匯集7篇。
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物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇1
不覺間來到xx物業(yè)客服部已兩年多了。今年對于xx物業(yè)客服部來說,可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,我們在不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì),打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、客服助理的崗位職責(zé)
不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、聯(lián)系實(shí)際,積極學(xué)習(xí)
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作認(rèn)真細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、其他工作任務(wù)
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果?,F(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇2
今年一月十八日下午開始,我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間,我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型” 員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競爭力。
在實(shí)習(xí)中,我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。
對于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用。等等。
四、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。
美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在2002年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部,設(shè)立新生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本培訓(xùn)。
物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇3
如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào),也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,明白了不少的道理。
一、工作方面的成果
對于領(lǐng)導(dǎo)交代下來的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,各項(xiàng)任務(wù)都是有以書面的形式進(jìn)行上報(bào),也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問題也都是在努力地實(shí)施,這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂慮,生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護(hù)措施。
二、個(gè)人的成長
在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望,當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對于我個(gè)人來說,我更加清楚的明白個(gè)人的能力對于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問題。
三、存在的問題
在平時(shí)的處理業(yè)主的問題上還是會(huì)有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問題,沒有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問題,更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂,沒有一個(gè)既定的秩序,沒有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,而沒有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,而在未來的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。
面對接下來的工作,我會(huì)更加努力地去面對,就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!
物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇4
董事會(huì):
首先,感謝公司董事會(huì)以及公司同仁們給予我“xx”這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。年是xx公司企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中極為重要的一年,在這一年中,xx公司全面推行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的目標(biāo)管理責(zé)任制;積極推行先進(jìn)的行業(yè)管理模式,科學(xué)定位,科學(xué)決策;創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌、樹良好的企業(yè)形象;實(shí)行多元化經(jīng)營,拓寬企業(yè)經(jīng)營渠道,努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益和社會(huì)效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作,全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元(其中:物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入xx萬元,其它經(jīng)營收入xx萬元),年利潤xx余萬元;房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)xx%;受理業(yè)主(使用人)報(bào)修xx起,及時(shí)處理率xx;處理業(yè)主(使用人)投訴x起,次次有交代,件件有落實(shí);業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)和物業(yè)管理的滿意率達(dá)98%。
一份耕耘一份收獲。20xx年,公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎(jiǎng),被區(qū)政府評為“社會(huì)治安安全單位”和“文明單位”,大廈消防安全管理規(guī)范,在“人員密集場所專項(xiàng)整治”和“火災(zāi)隱患大排查”活動(dòng)中,作為先進(jìn)單位、代表市消防重點(diǎn)單位接受中央、江蘇省兩級(jí)督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟,為做大、做強(qiáng)企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為xxxx公司的經(jīng)理,企業(yè)以及行業(yè)也給予我個(gè)人極大的鼓勵(lì),給予了莫大的榮譽(yù):企業(yè),如前所述,結(jié)予我這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),并不斷理解我、支持我、鼓勵(lì)我;行業(yè),亦一直給予關(guān)心,并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進(jìn)個(gè)人。
20xx年度xx公司工作簡概:
一、推行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)責(zé)任,促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展
年初,述職人代表物業(yè)公司與董事會(huì)簽訂了《xxxx公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。其包含:公司總體工作目標(biāo)(管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、責(zé)任人的權(quán)利義務(wù)、公司董事會(huì)的權(quán)利義務(wù))、目標(biāo)考評方法和依據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等;公司將總體目標(biāo)迅速進(jìn)行有效分解,組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標(biāo)分解后的公司責(zé)、權(quán)利,討論分配與協(xié)調(diào)等問題,直到達(dá)成共識(shí),然后,公司總經(jīng)理與部門經(jīng)理分別簽訂《部門經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》;各部門經(jīng)理梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后,由各部門經(jīng)理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責(zé)任書》。這樣,各級(jí)都有明確的責(zé)任,都知道“該做什么”,“不該做什么”,“如何檢查”,“做不好怎么辦”,形成一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé),一級(jí)對一級(jí)進(jìn)行檢查和督促的責(zé)任氛圍。
二、推行“三全”管理模式,注重管理實(shí)效,規(guī)范管理機(jī)制
“三全”管理模式,即“全員管理、全程管理、全效管理”,它是物業(yè)管理服務(wù)過程控制的一種有效手段,20xx年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準(zhǔn)備,并在20xx年的工作中全面進(jìn)行導(dǎo)入和推廣。
通過全員管理和參與,全程監(jiān)督和控制,全效的質(zhì)量保證,形成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運(yùn)行模式?!叭惫芾砟J竭€擴(kuò)大了物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域,加強(qiáng)了與業(yè)主(使用人)的感情溝通;使服務(wù)更為細(xì)致,反應(yīng)更為快捷;使物業(yè)管理無疏無漏,讓物業(yè)服務(wù)有質(zhì)有效;使物業(yè)公司的人員更精簡、工作更高效。同時(shí)提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內(nèi)涵。
三、推行品牌戰(zhàn)略,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),促進(jìn)企業(yè)向更高層次健康發(fā)展
品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。
20xx年,通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出,xxxx公司的企業(yè)知名度、親和度和美譽(yù)度有所提升。但我們依然客觀的認(rèn)識(shí)到“管理面積小、轄區(qū)(xx大廈)硬件不到位、員工綜合素質(zhì)參差不齊”——此三點(diǎn)是我們的`弱勢,是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以,2004年的工作中,我們盡力揚(yáng)長避短。首先以優(yōu)質(zhì)、溫馨的特色服務(wù),樹立“xxxx”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量上下功夫,為業(yè)主(使用人)提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù),努力做到“讓我們的每一項(xiàng)服務(wù)都成為一個(gè)閃亮的窗口”,在優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務(wù)中孕育品牌。
《xx大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實(shí)施前,停車場車滿為患,交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點(diǎn)汽車出行上海,當(dāng)班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點(diǎn)忙到4點(diǎn)多,想方設(shè)法和堵車司機(jī)聯(lián)系,保證了某業(yè)主按時(shí)去上海。
另外,公司從3月份開始,開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個(gè)專題系列宣傳活動(dòng):
①打造精英團(tuán)隊(duì)、構(gòu)筑核心競爭力。
②從我做起,從細(xì)節(jié)做起,引入賓館式服務(wù)。
③物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的討論。
④我拿真心換你心,不信東風(fēng)喚不回。
⑤愛心之光感人心,盡心盡力結(jié)碩果。
五個(gè)專題,己在員工心坎上扎根,也在業(yè)主中產(chǎn)生反響?!拔逍摹毕盗薪逃步Y(jié)出了豐碩成果,員工精神面貌煥然一新,工作上精益求精。
20xx年,公司在品牌形象的設(shè)計(jì)上著實(shí)下了功夫,提高了企業(yè)知名度,并以市場為目標(biāo),以需求為導(dǎo)向,以消費(fèi)心理為依據(jù),正確設(shè)計(jì)和定位自己的品牌形象。目前,我們和常州一家媒體運(yùn)營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機(jī)。
四、加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施管理,努力節(jié)省業(yè)主開支,保障工作生活秩序
大廈使用的3臺(tái)客梯,常出現(xiàn)關(guān)人、死機(jī)等故障,乘客怨聲載道。今年,我們對電梯系統(tǒng)進(jìn)行全面分析和向?qū)I(yè)公司咨詢后,向業(yè)主大會(huì)提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出,我們對控制系統(tǒng)改造進(jìn)行了了解,通過招標(biāo)的形式,比較和分析五家應(yīng)標(biāo)專業(yè)公司的改造方案,最后確認(rèn)無xx電梯公司的控制系統(tǒng),由xx電梯公司實(shí)施改造。電梯經(jīng)過改造,運(yùn)行故障明顯降低,可靠性增強(qiáng),電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動(dòng)報(bào)警設(shè)備設(shè)施委外維保,一年需支付xx萬元,20xx年,我們充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢,加班加點(diǎn)、不計(jì)得失,不懂就問,不會(huì)就學(xué),使消防設(shè)備設(shè)施保持良好運(yùn)行;煙霧感應(yīng)器送廠家清洗,每只清洗費(fèi)用xx元,我們請廠方技術(shù)人員上門傳經(jīng),安排5名員工專門學(xué)習(xí)清洗工藝,僅此一項(xiàng),就能節(jié)省支出4000元。
五、積極配合社區(qū)工作,合力共創(chuàng)“五城”,造就“溫馨”家園
今年初,我們便向社區(qū)居委會(huì)、和平橋街辦申報(bào)“文明單位”候選,作為大廈“五城同創(chuàng)”的主體,物業(yè)公司有責(zé)任、有義務(wù)協(xié)調(diào)業(yè)主(使用人)投身“五城同創(chuàng)”工作。經(jīng)過公司全體員工和大廈業(yè)主共同努力,在今在11月份的專項(xiàng)驗(yàn)收中,我們得到四個(gè)“一次通過”:飲用水送檢一次通過;大廈環(huán)境衛(wèi)生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗(yàn)收一次通過。
最后我依然要說,在我多年的工作經(jīng)歷中,屬于我的舞臺(tái)不多,今天借此機(jī)會(huì),表達(dá)一下我的心愿:感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇5
人員的努力,20xx年度花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào),為住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、優(yōu)美、溫馨的居住環(huán)境。我們對在20xx年工作中遇到的問題和取得的成績作如下總結(jié):一、保安、保潔、綠化、水電維修方面的長效、常規(guī)管理花園小區(qū)全年工作始終遵循“規(guī)范管理,用心服務(wù)”的原則,把服務(wù)對象奉為上帝。我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立小區(qū)服務(wù)熱線電話,全年接聽小區(qū)業(yè)主保修電話1300余次,跟蹤反饋業(yè)主維修情況,住戶滿意率達(dá)到98%以上。
1、保安方面:一年內(nèi)我們加強(qiáng)保安素質(zhì)教育,規(guī)范健全保安工作記錄,交接班記錄。當(dāng)班人員每晚8點(diǎn)用喇叭提醒住戶“車輛放好,門窗關(guān)好,小心火燭,注意防盜”等注意事項(xiàng)。對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛做到勤開勤關(guān),對外來車輛、人員要多問,外來車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過夜,大型貨車不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū),防止道路損壞及堵塞交通。同時(shí)還要求保安加強(qiáng)夜間巡邏工作,運(yùn)用好監(jiān)控設(shè)施,做到人防技防一體化,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。我們花園小區(qū)在過去的一年無安全事故、刑事案件、盜竊事件發(fā)生。給廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、安心、安定的小區(qū)環(huán)境。
2、保潔方面:我們堅(jiān)持每天早、晚兩次清掃小區(qū)主干道和周邊環(huán)境,每日一次清掃樓道。每月兩次對小區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行全面徹底的清洗。常年保持道路整潔,車輛停放有序,樓道內(nèi)基本無雜物堆放,扶手無積塵。在全國文明城市復(fù)評迎檢中,我們物業(yè)利用晚上時(shí)間與小區(qū)內(nèi)堆積木柴等雜物的業(yè)主進(jìn)行溝通勸說,共處理堆積物130余處。雖然犧牲了我們下班的時(shí)間,但能得到業(yè)主的理解配合,使我們感到無比欣慰。通過大家的共同努力現(xiàn)在小區(qū)給人留下了干凈,整潔,車輛停放有序的好印象。
3、綠化方面:每年根據(jù)季節(jié)和綠化品種進(jìn)行定期分類管理,常年保持綠化帶無雜物、雜草、修剪到位。在電信、地下管道等工程施工后,小區(qū)內(nèi)綠化不同程度遭到損壞。我們物業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力補(bǔ)種補(bǔ)栽。雖然我們也多次宣傳不要在綠化帶內(nèi)種植其他雜物,但還有個(gè)別業(yè)主種植蔬菜,我們多次上門溝通,對綠化帶種植的蔬菜進(jìn)行了8次清除。針對這種情況我們只能進(jìn)行長期的說服教育,希望情況能有所好轉(zhuǎn)。
4、水電維修及便民服務(wù):物業(yè)全年修理電控門260次,樓道燈720次,路燈270次,疏通下水道35次,家政服務(wù)430次,屋頂漏水127戶,老人公寓房膠泥維修62戶。做到小修不過夜,大修不拖延。一年來,在水電工作成員的不懈努力下,取得了一些的成績,但也存在著一些問題和不足。即將迎來新的一年里,望大家對我們電工組提一些寶貴的建議,讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已,給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、調(diào)解各類民間糾紛
成功調(diào)解了棋牌室影響業(yè)主晚上休息糾紛16次,業(yè)主衛(wèi)生間與廚房漏水造成樓下業(yè)主損失糾紛37次,房屋質(zhì)量調(diào)解一期4戶、三期和四期7戶,承重墻向外開門4戶,業(yè)主養(yǎng)雞12戶。我們針對矛盾糾紛的多樣性,多排查,多分析,做到關(guān)口前移,把矛盾糾紛化解在基層,消滅在萌芽狀態(tài),在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中筑起第一道防線。三、花園花園拆遷戶實(shí)事工程
由于小區(qū)下水道老化,我們物業(yè)對下雨天路面積水的下水道進(jìn)行改造,對7幢和6幢之間、21幢與22幢之間、15幢與新北別墅之間總共開挖下水道41米,對1幢至29幢落水管進(jìn)行高空維修,增加30幢至57幢89個(gè)單元的雨水管,對一期40個(gè)單元的電子門油漆,安裝不銹鋼晾衣架220個(gè),應(yīng)業(yè)主需求16幢前增加停車位5個(gè),所有單元進(jìn)戶門口制作宣傳欄。四、物業(yè)費(fèi)、公用電費(fèi)收繳情況
我們物業(yè)工作人員考慮到業(yè)主實(shí)際情況,利用晚上時(shí)間對250戶應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主上門收費(fèi)。對1幢至57幢總共600戶左右的業(yè)主收取樓道公用電費(fèi),收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
我們物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員有決心在今年工作的基礎(chǔ)上,努力使明年小區(qū)管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。20xx年我們將把工作重點(diǎn)放在小區(qū)安全及各種維修工作上,同時(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,形成自己的管理模式,注重人性化服務(wù),平時(shí)工作做到分工不分家,盡責(zé)盡力完成上級(jí)的任務(wù),群策群力為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。
物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇6
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在2020年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
2020年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),不當(dāng)之處還請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
行將辭往20xx年,又將迎來嶄新的一年:20xx!在這年終結(jié)尾之際,我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來,沉思檢討過往,更好的掌控將來,因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié):我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),由車管員同一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車。
在工作中我能端正思想,努力進(jìn)步服務(wù)意識(shí),嚴(yán)格遵守考勤制度,服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛,天天上班對車輛進(jìn)行清潔;勤儉用油;遵守交通法規(guī);建立“雙安”思想,即“行車安全、乘員安全”,每月定期參加交管部分組織的安全學(xué)習(xí);不斷進(jìn)步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)之外及雙休日,忘我自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí),在指定的車輛維修站維修,車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時(shí),通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后,確切符合維修條件的,在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷,嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中,能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議,體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí),在企業(yè)范圍迅速擴(kuò)大,各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí),做好內(nèi)外宣傳,積極展開工作,發(fā)揮黨組組織政治核心作用,加強(qiáng)思想政治工作,積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞,在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“XX大”、“XX屆三中全會(huì)”精神,還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,把所學(xué)到的東西融范文之家提進(jìn)到生活、工作中往。
在我部20xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中,我黨支部的材料遭到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料,明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí),聽取意見,黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前,吃苦在前享樂在后,掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃,從不計(jì)較個(gè)人得失,積極向優(yōu)秀共*產(chǎn)*黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方:有是候很消極,工作不主動(dòng),帶著情緒工作,這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的題目,工作沒有效力,在今后的工作中我會(huì)努力克服本身的不足,我相信困難是暫時(shí)的前程是光明的。
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物業(yè)管理年度述職報(bào)告 篇7
20__年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來,在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、基本狀況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,增設(shè)樣板間管家3名,共計(jì)13人。幾個(gè)月來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作,針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效,幾個(gè)月以來,截止__月__日共接待客戶__人。
二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,應(yīng)對廣大業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要透過管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來,應(yīng)對人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)職責(zé)到人為基礎(chǔ)。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來,秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動(dòng)力?!網(wǎng)WW.gX86.cOm 筆稿范文網(wǎng)】
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年幾個(gè)月來,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,用心肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。用心配合和努力工作,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí),繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。
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2022物理年度述職報(bào)告7篇
時(shí)間過得很快,相信在本年度的工作中自己有很多收獲成長。本年度的述職報(bào)告需要開始制定了。要想在職場中不斷提升自己,年度述職報(bào)告必不可少。寫好一篇的年度述職報(bào)告,重點(diǎn)涉及哪些方面?在這里,你不妨讀讀物理年度述職報(bào)告,供有需要的朋友參考借鑒,希望可以幫助到你。
物理年度述職報(bào)告(篇1)
一個(gè)學(xué)期又過去了,這學(xué)年我接任八年級(jí)兩個(gè)班級(jí)的物理教學(xué)工作,一學(xué)年來,我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃,積極探索,改變教學(xué)方法,在繼續(xù)推進(jìn)探究式課堂教學(xué)模式的同時(shí),把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路、新設(shè)想結(jié)合起來,積極探索,改革教學(xué),收到較好的效果?,F(xiàn)將八年級(jí)物理教學(xué)工作總結(jié)如下:
一、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開展教學(xué)工作。
教學(xué)的最終的目標(biāo)就是要提高教學(xué)質(zhì)量,而其關(guān)鍵就是上好課。能把知識(shí)點(diǎn)落實(shí)到位,為了上好課,我做了下面的工作:
1、在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材,把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn);了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ),力求在備課的過程中即備教材又備學(xué)生,了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。在此基礎(chǔ)上,精心制作多媒體課件。精心備寫每一個(gè)教案
2、在課堂上,組織好課堂教學(xué),關(guān)注全體學(xué)生,注意信息反饋。激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛, 課堂語言簡潔明了。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,向課堂45分鐘要質(zhì)量,努力提高課堂教學(xué)效率;課堂上講練結(jié)合,布置好家庭作業(yè),作業(yè)少而精,減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
3、在課后,認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè),及時(shí)做好后進(jìn)學(xué)生的思想工作及課后輔導(dǎo)工作;在自習(xí)課上,積極落實(shí)分層施教的原則,狠抓后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化和優(yōu)生的培養(yǎng);同時(shí),進(jìn)行階段性檢測,及時(shí)了解學(xué)情,以便對癥下藥,調(diào)整教學(xué)策略。
4、在平時(shí)認(rèn)真參加教研活動(dòng),積極參與聽課、評課,虛心向同行學(xué)習(xí),博采眾長,提高教學(xué)水平。一學(xué)期來,我認(rèn)真完成了學(xué)校規(guī)定的聽課任務(wù)。
二、培養(yǎng)興趣激發(fā)學(xué)習(xí)積極性
興趣是最好的老師,學(xué)習(xí)興趣的是學(xué)生學(xué)習(xí)物理的動(dòng)力的源泉。我在教學(xué)中非常注意學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng),我主要是這樣做的:教學(xué)中不生搬硬套,不搞灌輸式教學(xué)、不提倡死記硬背,多讓學(xué)生參與課堂實(shí)驗(yàn)和課外探究,讓學(xué)生在探究中親身體驗(yàn)和感悟。其次開展課外實(shí)踐活動(dòng),如:搞課外小實(shí)驗(yàn)小制作。另外在課堂上開展適當(dāng)?shù)那榫敖虒W(xué)和課堂游戲,教學(xué)中盡可能的擴(kuò)大自己的知識(shí)面使課堂更生動(dòng)也能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。
三、重探究教學(xué)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力
我知道科學(xué)探究是增加學(xué)生體驗(yàn)的一種有效方式探究能激發(fā)學(xué)生的思維能力,探究能培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力,觀察能力創(chuàng)新能力等在教學(xué)中多設(shè)計(jì)探究活動(dòng)為學(xué)生創(chuàng)設(shè)探究情景,若器材不足或沒有器材,我就自制或教學(xué)生自制,起初探究
課很難把握課堂,感覺有些雜亂,經(jīng)一段時(shí)間懂得堅(jiān)持發(fā)現(xiàn)收獲較大:學(xué)生的自學(xué)能力明顯增強(qiáng),而且學(xué)習(xí)的積極性主動(dòng)性明顯增強(qiáng)以后的教學(xué)中老師比較輕松而學(xué)生的學(xué)習(xí)效果較好。
四、多給學(xué)生鼓勵(lì)和幫助培養(yǎng)學(xué)習(xí)自信心
物理是八年級(jí)學(xué)生開始學(xué)習(xí)的一門學(xué)科,通過上學(xué)期的學(xué)習(xí),學(xué)生感覺難度較大,學(xué)習(xí)信心不足有的學(xué)生成績不理想。這種情況我沒有急于求成,更沒有拔苗助長,而是從發(fā)展培養(yǎng)學(xué)生的亮點(diǎn)出發(fā)。適時(shí)給學(xué)生鼓勵(lì),給他們信心,不搞偏難題。從多方面對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評價(jià)。用贊賞的目光看學(xué)生,相信這點(diǎn)不行那點(diǎn)行,今天不行明天行。對有困難的學(xué)生耐心的輔導(dǎo)和幫助,鼓勵(lì)他們大膽的參與課堂。
五、轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,不僅教書而且育人
放棄老觀念和老思想,放手讓學(xué)生學(xué)習(xí),讓他們在民主、平等、輕松中學(xué)習(xí)。不是授之以魚而是授之以漁。在教學(xué)中還多對學(xué)生情感態(tài)度和價(jià)值觀的教育,教給他們做人的到了道理,用真心和愛心對待學(xué)生。
六、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
教師,肩負(fù)教書育人的職責(zé),行為上要為人師表,業(yè)務(wù)上要精益求精。因此只有不斷充電才能永葆教學(xué)的青春和活力。 一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范、不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平;另一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論,努力提高業(yè)務(wù)能力,參加自學(xué)考試,努力提高自己的學(xué)歷水平。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
七、切實(shí)抓好各班上課紀(jì)律工作。
八年級(jí)學(xué)生通過一年的初中學(xué)習(xí),新鮮感不再,又沒有升學(xué)的壓力,個(gè)別學(xué)生紀(jì)律開始松動(dòng)起來,不喜歡別人對他們的行為約束和管教,一些不良行為隨之而來,如曠課等,面對這些違紀(jì)情況,如果不注意引導(dǎo)或引導(dǎo)不當(dāng),學(xué)生很容易在這個(gè)特殊的學(xué)習(xí)和生活階段走入岔道。我的具體做法是:
1、注意樹立榜樣。俗話說“說一千,道一萬,不如親身示范?!卑駱拥牧α渴菬o窮的。教師言行舉止特別重要,要求學(xué)生不遲到,不曠課,老師首先要做到,要求學(xué)生講文明,講衛(wèi)生,老師事先要做到,平時(shí)注意嚴(yán)于律已,以身作則,時(shí)時(shí)提醒自己為人師表。
2、注意寓教于樂,以多種形式規(guī)范學(xué)生行為。心理學(xué)告訴我們:人的接受心理由觀察能力、感知能力、認(rèn)識(shí)水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成,因此,具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點(diǎn),單一的教育管理方式不適合人的接受心理,開展豐富多彩的活動(dòng),寓教于樂中正好適合學(xué)生的心理特點(diǎn),能提高教育管理的可接受性。為此,我先后開過多次優(yōu)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),舉辦知識(shí)搶答競賽,效果都很好。
八、正視自我,明確努力方向。
“金無足赤,人無完人”,在喜看成績的同時(shí),也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)
1、新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入,在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多,不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來,進(jìn)行反思;
2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍,但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得 不夠細(xì)和實(shí),沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);
3、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作力度不大。雖然抓了差生,但有時(shí)沒有抓在點(diǎn)子上。
4、其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。
一個(gè)學(xué)期的工作做了許多,回顧起來確實(shí)有許多工作值得我去回味。有成功讓我高興的地方,也有失敗讓我痛心的地方。成功的地方在今后的工作中去發(fā)揚(yáng)光大。失敗的地方就有待于在今后的工作中去補(bǔ)充完善。以上,是我這一個(gè)學(xué)期工作的總結(jié)。
物理年度述職報(bào)告(篇2)
1、做好了高中物理和初中物理的銜接教學(xué)工作。
初中物理教學(xué)是以觀察、實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ),使學(xué)生了解力學(xué)、熱學(xué)、聲學(xué)、光學(xué)、電學(xué)和原子物理學(xué)的初步知識(shí)以及實(shí)際應(yīng)用,學(xué)生在學(xué)習(xí)中易于理解,成績也不錯(cuò);高中物理教學(xué)則是采用觀察實(shí)驗(yàn)、抽象思維和數(shù)學(xué)方法相結(jié)合,對物理現(xiàn)象進(jìn)行模型抽象和數(shù)學(xué)化描述,要求透過抽象概括、想象假說、邏輯推理來揭示物理現(xiàn)象的本質(zhì)和變化規(guī)律,學(xué)生理解難度大。因此我研究了初中物理教材,了解初中物理教學(xué)方法和教材結(jié)構(gòu),知道初中學(xué)生學(xué)過哪些知識(shí),掌握到什么水平以及獲取這些知識(shí)的途徑,在此基礎(chǔ)上根據(jù)高中物理教材和學(xué)生狀況分析、研究高一教學(xué)難點(diǎn),設(shè)置合理的教學(xué)層次、實(shí)施適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,降低“臺(tái)階”,保護(hù)學(xué)生物理學(xué)習(xí)的用心性,使學(xué)生樹立起學(xué)好物理的信心。
2、在教學(xué)中講清講透物理概念和規(guī)律,使學(xué)生掌握完整的基礎(chǔ)知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生物理思維潛質(zhì)。
講授物理規(guī)律要使學(xué)生掌握物理規(guī)律的表達(dá)形式,明確公式中各物理量的好處和單位,規(guī)律的適用條件及注意事項(xiàng)。了解概念、規(guī)律之間的區(qū)別與聯(lián)系,如:戶外學(xué)中速度的變化量和變化率,力與速度、加速度的關(guān)聯(lián)透過聯(lián)系、比較是使學(xué)生盡量真正掌握知識(shí)培養(yǎng)潛質(zhì)是物理教學(xué)的落腳點(diǎn),潛質(zhì)是在獲得和運(yùn)用知識(shí)的過程中逐步培養(yǎng)起來的。
3、平時(shí)重視物理思想的建立與物理方法的訓(xùn)練。
中學(xué)物理教學(xué)中常用的研究方法是:確定研究對象,對研究對象進(jìn)行簡化建立物理模型,在必須范圍內(nèi)研究物理模型,分析總結(jié)得出規(guī)律,討論規(guī)律的適用范圍及注意事項(xiàng)。例如:平行四邊形法則、牛頓第必須律、理想氣體的狀態(tài)方程的建立都是如此。建立物理模型是培養(yǎng)抽象思維潛質(zhì)、建立形象思維的重要途徑。要透過對物理概念和規(guī)律建立過程的講解,使學(xué)生領(lǐng)會(huì)這種研究物理問題的方法;透過規(guī)律的應(yīng)用培養(yǎng)學(xué)生建立和應(yīng)用物理模型的潛質(zhì),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移。
4、平時(shí)加強(qiáng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)
(1)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,首先是要培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考的習(xí)慣與潛質(zhì)。在高一階段首先要求學(xué)生獨(dú)立完成作業(yè),獨(dú)立鉆研教材,課堂教學(xué)中要盡量多的給予學(xué)生自己思考、討論、分析的時(shí)刻與機(jī)會(huì),使他們逐步學(xué)會(huì)思考。
(2)培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)潛質(zhì),使其具有終身學(xué)習(xí)的潛質(zhì)。閱讀是提高自學(xué)潛質(zhì)的重要途徑,在高一階段培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)潛質(zhì)應(yīng)從指導(dǎo)閱讀教材入手,使他們學(xué)會(huì)抓住課文中心,能提出問題并設(shè)法解決
(3)培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成先預(yù)習(xí)再聽課,先復(fù)習(xí)再作業(yè),及時(shí)歸納作總結(jié)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,本屆高一從第一章開始就要求學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行單元總結(jié),并逐份批改、提出推薦,選出好的全班展覽,同時(shí)教師帶給一份總結(jié)以作示范。
5、強(qiáng)調(diào)科學(xué)記憶,反對死記硬背。
強(qiáng)調(diào)科學(xué)記憶,掌握基礎(chǔ),是學(xué)校反復(fù)強(qiáng)調(diào)課本過關(guān)的基本要求從高一開始就要要求學(xué)生重視記憶,尤其是對基本概念和基本規(guī)律的記憶;要引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)的記憶。準(zhǔn)確的記憶是正確應(yīng)用的基礎(chǔ),明白是物理記憶的關(guān)鍵,比較聯(lián)系是記憶的有效方法,將所學(xué)知識(shí)與該知識(shí)應(yīng)用的條件結(jié)合起來,構(gòu)成條件化記憶才能有效地用來創(chuàng)造性地解決問題。要指導(dǎo)學(xué)生深入明白概念和規(guī)律的物理好處,明確其本質(zhì),在此基礎(chǔ)上,將易混的概念和規(guī)律放在一齊加以比較,找出區(qū)別和聯(lián)系,再行記憶。當(dāng)掌握了必須量的知識(shí)后,要進(jìn)行整理,把零散的孤立的知識(shí)聯(lián)系起來,構(gòu)成必須的知識(shí)結(jié)構(gòu),構(gòu)成必須的物理思維過程。
物理年度述職報(bào)告(篇3)
20XX年即將過去,對我來說是緊張忙碌而又收獲多多,一年來,我擔(dān)任八年級(jí)(153班主任、(153、(158和(151三班物理教學(xué),兼職學(xué)校政教副主任和學(xué)校工會(huì)工作。一年來,本人以學(xué)校及各處組工作計(jì)劃為指導(dǎo);以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),提高師德水平為重點(diǎn),以提高教育教學(xué)成績?yōu)橹行?,以深化課改實(shí)驗(yàn)工作為動(dòng)力,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了工作目標(biāo)任務(wù)?;仡欉@一年,忙碌而又充實(shí),付出了,努力了,收獲了,也成熟了?,F(xiàn)將本學(xué)年的工作做一個(gè)小結(jié),總結(jié)過去,展望未來,寄望明天工作的更好。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
教師,肩負(fù)教書育人的職責(zé),行為上要為人師表,業(yè)務(wù)上要精益求精。因此只有不斷充電才能永葆教學(xué)的青春和活力。一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德規(guī)范、“三個(gè)代表”重要思想,不斷提高自己的道德修養(yǎng)和政治理論水平;另一方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)新課改理論,努力提高業(yè)務(wù)能力,參加自學(xué)考試,努力提高自己的學(xué)歷水平。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。。
二、求實(shí)創(chuàng)新,認(rèn)真開展教學(xué)工作。
教學(xué)的最終的目標(biāo)就是要提高教學(xué)質(zhì)量,而其關(guān)鍵就是上好課。能把知識(shí)點(diǎn)落實(shí)到位,為了上好課,我做了下面的工作:
1、在課前深入鉆研、細(xì)心挖掘教材,把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)與難點(diǎn);了解學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ),力求在備課的過程中即備教材又備學(xué)生,了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣,學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,采取相應(yīng)的預(yù)防措施。在此基礎(chǔ)上,精心制作多媒體課件。精心備寫每一個(gè)教案
物理年度述職報(bào)告(篇4)
彈指之間,一學(xué)期結(jié)束了。本學(xué)期我擔(dān)任高二三個(gè)班的物理教學(xué)工作。在自己個(gè)人努力下和領(lǐng)導(dǎo)同事們的幫助下,圓滿完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將本學(xué)期個(gè)人工作總結(jié)如下:
一、思想方面
本人熱愛教育事業(yè),關(guān)心愛護(hù)自己的學(xué)生,全身心地投入到教育教學(xué)中,為人師表,做受人尊敬的,不辱神圣職業(yè)的人民教師,為共和國的建設(shè)培養(yǎng)后備人才,且嘔心瀝血,一如既往。從各方面嚴(yán)格要求自己,使教學(xué)工作有計(jì)劃,有組織,有步驟地開展。
二、教學(xué)方面
本學(xué)期擔(dān)任高二三個(gè)的班物理教學(xué)工作,在教學(xué)中提倡自主性,學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體,教師成為教學(xué)活動(dòng)的組織者、指導(dǎo)者、與參與者。在教學(xué)中,以生活中的一些物理現(xiàn)象和實(shí)驗(yàn)為起點(diǎn),并結(jié)合書本知識(shí)啟發(fā)學(xué)生,讓學(xué)生明白物理來源于實(shí)踐并服務(wù)于實(shí)踐,并盡量創(chuàng)設(shè)問題情景,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使學(xué)生的智慧、能力、情感、信念水乳交融,心靈受到震撼,,心理得到滿足,學(xué)生成了學(xué)習(xí)的主人,學(xué)習(xí)成了他們的需求,學(xué)中有發(fā)現(xiàn),學(xué)中有樂趣,學(xué)中有收獲,把原來的“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”。
三、具體說來真正做到以下幾點(diǎn)
(一)備課方面
不但備學(xué)生而且備教材備教法,根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,設(shè)計(jì)課的類型,擬定采用的教學(xué)方法,并對教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄,認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”,每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具,課后及時(shí)對該課作出總結(jié),寫好教學(xué)后記,并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn),歸納成集。
(二)課堂教學(xué)方面
提高教學(xué)質(zhì)量,使講解清晰化,條理化,準(zhǔn)確化,條理化,準(zhǔn)確化,情感化,生動(dòng)化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,加強(qiáng)師生交流,充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用,讓學(xué)生學(xué)得容易,學(xué)得輕松,學(xué)得愉快;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。學(xué)生普遍反映喜歡上物理課,就連以前極討厭上數(shù)學(xué)的學(xué)生都樂于上課了。
(三)批改作業(yè)方面
布置作業(yè)做到精講精練。有針對性,有層次性。為了做到這點(diǎn),我常常到各大書店去搜集資料,對各種輔助資料進(jìn)行篩選,力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真,分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況,將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié),進(jìn)行透切的評講,并高二物理教學(xué)工作總結(jié)針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法,做到有的放矢。
(四)輔導(dǎo)工作
在課后,為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),以滿足不同層次的學(xué)生的需求,避免了一刀切的弊端,同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。這樣,后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化,就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識(shí)力度一部分。在此基礎(chǔ)上,再教給他們學(xué)習(xí)的方法,提高他們的技能,使他們就會(huì)學(xué)得輕松,進(jìn)步也快,興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。
(五)考試方面
積極推進(jìn)素質(zhì)教育,目前的考試模式仍然比較傳統(tǒng),這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上,為此,我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng),把傳受知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來,在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素,發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
以后的工作中我會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn),爭取各方面都更上一層樓。
物理年度述職報(bào)告(篇5)
8周的教育實(shí)習(xí),使我對中學(xué)物理的教學(xué)和班級(jí)管理有了更深一層次的認(rèn)識(shí)。教育實(shí)習(xí)不僅鍛煉了我們實(shí)習(xí)生在講臺(tái)上向?qū)W生傳授知識(shí)的能力與口才,也使我們能夠站在教師的角度發(fā)現(xiàn),分析存在于現(xiàn)階段中學(xué)物理教學(xué)中的實(shí)際問題。
我所在的實(shí)習(xí)學(xué)校是秦皇島市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)第二中學(xué),主講初二物理(力學(xué)壓強(qiáng),浮力部分)和初三物理(電學(xué)歐姆定律部分),帶初二2班和初三1班的物理課,并兼任初二2班的實(shí)習(xí)班主任。實(shí)習(xí)期間,還組織了“關(guān)于在九年義務(wù)教育三年制初級(jí)中學(xué)初一年級(jí)開設(shè)物理課的情況調(diào)查”的教育研究??傮w來說,實(shí)習(xí)工作很成功,無論是教學(xué)工作,班主任實(shí)習(xí)工作還是教育調(diào)研工作,都得到了校領(lǐng)導(dǎo),老師們的好評與支持。就任初二2班實(shí)習(xí)班主任期間,我的班級(jí)管理工作也得到了學(xué)生們的配合以及學(xué)生家長的支持。在受到表揚(yáng),感到欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了存在于自身的不足,今后需要繼續(xù)改正,完善自我。
首先談下我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。站到講臺(tái)上,面對全體同學(xué),第一心態(tài)要好。具體來說,不要緊張的話都說不出來,因?yàn)槊鎸Φ氖亲约旱膶W(xué)生,自己的任務(wù)是給他們講課。如果站在講臺(tái)上,自己先不知道說什么好了,首先是工作的失職,其次是學(xué)生們的不信任,后果就是惡性循環(huán)的課堂秩序亂,學(xué)生聽課效果大幅度下降。因此,站在講臺(tái)上,要有清醒的頭腦,明白自己是要干什么,有了明確的出發(fā)點(diǎn),才能擺正心態(tài),走進(jìn)課程的思路;第二,講課一定要先保證自己的思路百分之百在所講授的內(nèi)容上。我們在給學(xué)生上課的時(shí)候,都會(huì)有這樣的經(jīng)歷:發(fā)現(xiàn)學(xué)生不好好聽課,提醒他們認(rèn)真聽講,集中注意力??墒侨绻蠋煹淖⒁饬蜎]有全部集中在課堂上,也就是所謂的“走神”,那怎么能叫學(xué)生們跟著老師的思路走?所謂為人師表,不僅體現(xiàn)在外部行動(dòng)上,更重要的是在課堂45分鐘帶領(lǐng)學(xué)生集中注意力聽課。因此,上課前的備課十分關(guān)鍵。備課時(shí),自己要先進(jìn)性對知識(shí)的梳理,自己頭腦中把知識(shí)點(diǎn)捋順了,才能在講出來的時(shí)候有條有序。這就要求教師對課本有著很高的熟悉度和很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。我在講課的時(shí)候,比如習(xí)題課,如果需要在黑板上作很長的公式推導(dǎo),我會(huì)邊寫邊講,這樣不僅自己能按照自己備課時(shí)的思路走,也能使學(xué)生按照我的思路走。
其次說下我認(rèn)為存在于我身上的問題。我感覺主要是講課速度與學(xué)生的現(xiàn)實(shí)接受能力稍有出入。我個(gè)人習(xí)慣,一堂課的前半部分用于知識(shí)點(diǎn)的傳授,后半部分直接通過習(xí)題加深學(xué)生對于知識(shí)點(diǎn)的理解??墒怯行W(xué)生,基礎(chǔ)較差,跟不上這樣的速度。這就要求我在講完知識(shí)點(diǎn)之后做一必要的知識(shí)小結(jié)。在和學(xué)生的談話中,有些學(xué)生提到了這一點(diǎn)。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)的教學(xué)中,這一點(diǎn)很重要。對于整體基礎(chǔ)較差的班級(jí),這更是必不可少。很值得我們老師注意。對于知識(shí)點(diǎn)的鞏固,多做習(xí)題固然好,但是對基礎(chǔ)較差的學(xué)生往往會(huì)形成還沒來得及回顧知識(shí)點(diǎn),就投入做題中,導(dǎo)致前后知識(shí)在解題過程中運(yùn)用紊亂,不知從何入手。本著“照顧學(xué)生的實(shí)際情況”這樣的教學(xué)指導(dǎo)思想,我在今后的教學(xué)中要重視這個(gè)問題。
最后說下關(guān)于教學(xué)方式的創(chuàng)新。我舉一個(gè)例子,我在講授初二年級(jí)“阿基米德原理”一節(jié)時(shí),用到的不是課本上的實(shí)驗(yàn)式教學(xué)方法,而是我自己的數(shù)學(xué)演繹式教學(xué)方法。具體說來,就是把根據(jù)實(shí)驗(yàn)推結(jié)論這樣的過程換成根據(jù)已有的結(jié)論運(yùn)用數(shù)學(xué)方法推未知的結(jié)論。這個(gè)思路有點(diǎn)類似于大學(xué)的理論物理教學(xué)。我的想法也是****于此。兩種方法對比,前者優(yōu)勢明顯在于實(shí)驗(yàn)式講授過程直觀易懂,學(xué)生易于接受。但是細(xì)想,這樣的實(shí)驗(yàn)雖然對學(xué)生有著一定的吸引力,但是不一定能夠集中全班同學(xué)的注意力聽講。因?yàn)閷W(xué)生見了實(shí)驗(yàn),心理上的好奇會(huì)引起議論,對于課堂秩序沒有百分之百的保證,我的數(shù)學(xué)演繹式講授過程雖然較為抽象,但是對于集中學(xué)生注意力有著一定的正面作用。因?yàn)樵谡麄€(gè)教學(xué)過程中,公式都是前面接后面的,稍有疏忽,就會(huì)朦朧一片。再者,實(shí)驗(yàn)式教學(xué)廣泛見于現(xiàn)在的中學(xué)物理教學(xué)中,而我們卻容易忽視數(shù)學(xué)對物理的重要性。因?yàn)閿[在眼前的現(xiàn)實(shí)是中考,高考這樣的升學(xué)考試仍然是書面考試,也就是解題依然要靠自己現(xiàn)有的物理知識(shí)通過數(shù)學(xué)公式表達(dá)出來。所以,從學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中有意鍛煉學(xué)生們運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)解決物理問題的能力,是我的主要想法。當(dāng)然,實(shí)驗(yàn)是最直接體現(xiàn)物理知識(shí)的途徑,所以我對實(shí)驗(yàn)的安排主要在實(shí)驗(yàn)課。在講授正課的時(shí)候,用到的更多是數(shù)學(xué)方法。
這就是我大概的實(shí)習(xí)感受,還有許多,篇幅所限,不能一一列數(shù)了。今后的教學(xué)中,還是要注意提到的問題,完善自我的同時(shí),我會(huì)積極創(chuàng)新教學(xué)思路,給教師教學(xué)以更大的發(fā)揮余地。
物理年度述職報(bào)告(篇6)
本學(xué)期我擔(dān)任初三(三)、初三(四)兩個(gè)班的物理教學(xué)工作,在教研組的組織下,我們對初三年級(jí)物理復(fù)習(xí)工作制定了計(jì)劃,按照計(jì)劃我們對物理學(xué)科進(jìn)行全面的、有針對性的、有效的復(fù)習(xí)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、正確把握中考物理命題思路和方向,能有效的提升復(fù)習(xí)效果
中考命題以《物理課程標(biāo)準(zhǔn)》的目標(biāo)、理念、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),全面體現(xiàn)“知識(shí)與技能、過程與方法、情感態(tài)度價(jià)值觀”三個(gè)維度的要求。近兩年的中考命題特點(diǎn)是:
1.
突出基礎(chǔ)性。中考題特別注重考查學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,并將基本知識(shí)與基本技能放在真實(shí)、生動(dòng)、具體的情景下進(jìn)行考查,使多個(gè)知識(shí)點(diǎn)融合在一起,要求學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析、解答。
2. 注重考查學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀。通過學(xué)生對問題情景的分析與解決過程來考查學(xué)生認(rèn)識(shí)世界和理解世界的能力。
3. 注重科學(xué)探究,注重過程與方法。
中考題更加注重學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)的培養(yǎng)和發(fā)展,注重“過程與方法”。
4.
注重考查學(xué)生處理和表達(dá)信息的能力。中考題中通過文字描述、表格數(shù)據(jù)、數(shù)理圖象、曲線或統(tǒng)計(jì)圖、示意圖等方式呈現(xiàn)大量的信息,要求學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí),選擇適當(dāng)?shù)姆椒?,對題給信息進(jìn)行處理、分析、綜合。
5.
關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題。中考題特別關(guān)注環(huán)保、能源、可持續(xù)發(fā)展、等社會(huì)熱點(diǎn)問題。此類題重視滲透科學(xué)、技術(shù)和社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的思想,突出科學(xué)性與人文性的有機(jī)結(jié)合。
6. 注重學(xué)科滲透和綜合??碱}都比較注重物理學(xué)科與其他學(xué)科間的滲透與綜合,注重不同學(xué)科知識(shí)內(nèi)在融合與滲透,特別是人文思想的滲透。
7.
注重開發(fā)和利用本土資源。就這樣,有了明確的命題思路和方向,我們通過制定復(fù)習(xí)計(jì)劃、上復(fù)習(xí)研討課、專題復(fù)習(xí)、復(fù)習(xí)反思等進(jìn)行全面的、有針對性的、有效的復(fù)習(xí)。
二、采用三輪復(fù)習(xí)法,螺旋往復(fù)的提升復(fù)習(xí)效果
我們根據(jù)中考命題的特點(diǎn),將中考復(fù)習(xí)分成以下三個(gè)階段:
第一輪復(fù)習(xí):回歸課本,夯實(shí)基礎(chǔ)??碱}要求學(xué)生能在具體事實(shí)中,辨認(rèn)出物理現(xiàn)象或物理規(guī)律、建立以現(xiàn)實(shí)生活為實(shí)例、發(fā)現(xiàn)物理知識(shí)點(diǎn)、探究物理知識(shí)的內(nèi)涵,總結(jié)一般性物理規(guī)律特點(diǎn)的模式。同時(shí)考查學(xué)生對基本測量儀器的使用、認(rèn)識(shí)和掌握,對基本物理概念、規(guī)律、公式、單位及常用的物理常數(shù)的記憶和理解。(1)對基本物理概念物理規(guī)律的理解(2)注意物理概念和規(guī)律形成的過程以及伴隨的科學(xué)方法。在初中物理教材中,經(jīng)常采用的有“控制變量法”還有“類比法”、“實(shí)驗(yàn)法”、“推理法”、“歸納法”、“觀察法”等。(3)注意教材中的實(shí)例分析(各類插圖、生活及有關(guān)科技發(fā)展的實(shí)例等)。(4)注意教材中各種實(shí)驗(yàn)的原理、研究方法和過程。
第二輪復(fù)習(xí):初中物理大致可以分成力、熱、光、電磁四大板塊。復(fù)習(xí)時(shí)就需要我們把前后知識(shí)聯(lián)系起來,使前后所學(xué)的知識(shí)相互遷移,連成線,織成網(wǎng)。最好自己編織知識(shí)網(wǎng)絡(luò),自己總結(jié),強(qiáng)化學(xué)科知識(shí)的橫向聯(lián)系去幫助記憶和理解,這在整個(gè)復(fù)習(xí)中起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用。它有利于開拓思路、發(fā)展思維,提高分析問題和綜合應(yīng)用的能力。我們還可以把多個(gè)知識(shí)點(diǎn)鏈接在某一具體的事例或事件上來,從而達(dá)到幫助記憶和理解、鍛煉分析問題和解決問題的能力的目的。
第三輪復(fù)習(xí):以綜合模擬為主,進(jìn)行適應(yīng)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。這也是心理和智力的綜合訓(xùn)練階段,是整個(gè)復(fù)習(xí)過程中不可缺少的最后一環(huán)。這一階段的復(fù)習(xí)主要是為增強(qiáng)考生自主學(xué)習(xí)的能力、獲取信息的能力、實(shí)際操作的能力、正確決策的能力、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力、洞察能力及創(chuàng)造能力。通過練、評、反思及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,插漏補(bǔ)缺。
三、激發(fā)興趣和調(diào)整心態(tài),穩(wěn)步提升復(fù)習(xí)效果
初三復(fù)習(xí)階段學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)重,學(xué)習(xí)壓力大,易出現(xiàn)“復(fù)習(xí)疲勞綜合癥”。在復(fù)習(xí)課上要積極創(chuàng)設(shè)一些與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的問題情境吸引學(xué)生的注意力,激發(fā)學(xué)生的復(fù)習(xí)興趣。特別在最后沖刺階段要注意把學(xué)生的心理狀態(tài)調(diào)整好,把握節(jié)奏,愉快復(fù)習(xí),對待學(xué)生的心理問題,要努力做好針對性的疏導(dǎo)工作,力爭使學(xué)生能以較好的競技狀態(tài)進(jìn)入考場,發(fā)揮出他們的最佳學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)水平。
總而言之,我們在新的課程理念的指導(dǎo)下,認(rèn)認(rèn)真真地對待復(fù)習(xí)工作,在復(fù)習(xí)中充分理解改革與繼承的關(guān)系,注意改變學(xué)科本位觀念,既關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn),也關(guān)注中考動(dòng)向,科學(xué)規(guī)劃,穩(wěn)步推進(jìn),取的了理想的成績。
物理年度述職報(bào)告(篇7)
在忙忙碌碌中又度過了一學(xué)期,我們物理組在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,按照教導(dǎo)處的要求,有計(jì)劃、有步驟地開展教研組工作。我們以新課程標(biāo)準(zhǔn)、新教學(xué)觀念為指導(dǎo),以課堂教學(xué)為中心,以課題研究為主線,在認(rèn)真完成教研組常規(guī)工作的同時(shí),繼續(xù)加強(qiáng)教研組規(guī)范化建設(shè),積極開展教科研活動(dòng),現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
1、認(rèn)真做好教學(xué)常規(guī)工作。
本學(xué)期八年級(jí)組的教研主題是:抓好課前小測驗(yàn),鞏固所學(xué),鋪墊新授。在教學(xué)過程中,備課組能自己精選習(xí)題,編寫每一單元學(xué)習(xí)的學(xué)案,教師首先利用課前小測驗(yàn)引起學(xué)生回憶,引導(dǎo)學(xué)生積極參與教學(xué)活動(dòng),給學(xué)生課下自主參與教學(xué)活動(dòng)的時(shí)間和空間,不僅要讓學(xué)生“學(xué)會(huì)”物理,更重要的是讓學(xué)生“會(huì)學(xué)”物理,教師通過測驗(yàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的問題,以問題為中心,不斷尋找提升教學(xué)質(zhì)量的切入點(diǎn)。九年級(jí)組的教研主題是:通過題型訓(xùn)練,提高復(fù)習(xí)效率。在復(fù)習(xí)階段,備課組通力合作,從各省中考題、模擬題中精挑細(xì)選,分組歸類,組成題組,使學(xué)生形成系統(tǒng)的知識(shí),促進(jìn)學(xué)生整體水平的提高。
2、加強(qiáng)集體備課和聽課評課活動(dòng)。
為了發(fā)揮集體的力量,實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享,備課組教師通過集體備課,對教材中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及教學(xué)方法,進(jìn)行分析和討論,并探討突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn),促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的思路和方法。發(fā)揮每位
老師的特點(diǎn),同仁之間互相學(xué)習(xí)、互相借鑒,采用了集體分節(jié)備課,統(tǒng)一電子教案,資源共享,每位老師在這個(gè)基礎(chǔ)上,根據(jù)自己的特點(diǎn)、風(fēng)格再進(jìn)行修改,在教學(xué)上體現(xiàn)出自己的個(gè)性,優(yōu)化了課堂教學(xué)。
備課組加強(qiáng)了聽課、評課活動(dòng)。聽課后,全組教師能認(rèn)真評課。如對教學(xué)內(nèi)容安排否恰當(dāng),難點(diǎn)是否突破,教法是否得當(dāng),教學(xué)手段的使用,教學(xué)思想、方法的滲透等是否符合素質(zhì)教育的要求,老師的教學(xué)基本功等方面進(jìn)行中肯、全面的評論和探討。通過聽課和評課活動(dòng),加深全組教師對教材的理解和教法的把握,給教師提供了鍛煉的舞臺(tái)、搭建了成長的階梯、促進(jìn)了全組教師課堂教學(xué)水平的共同提升。
3、認(rèn)真做好教研主題化、課題實(shí)踐化的教研活動(dòng)
教研組不但是教師專業(yè)能力增進(jìn)的重要舞臺(tái),還是研究型的教師發(fā)源地。在教研活動(dòng)中,教研組內(nèi)每位教師既充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長,又有很強(qiáng)的整體協(xié)作意識(shí)。在理論學(xué)習(xí)過程中,大家不閉關(guān)自守,不故步自封;在聽評課活動(dòng)中,大家互相切磋,互通有無;在組建學(xué)科檔案過程中,大家合理分工,合作交流,資源共享。教師通過密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,使教研組呈現(xiàn)了很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力和生命力。
4.輔導(dǎo)學(xué)生方面:
(1)教研組的各位老師讓本班學(xué)生參與物理生活,并輔導(dǎo)學(xué)生制作了一些物理小制作,小發(fā)明等科技創(chuàng)新活動(dòng)。
(2)在本學(xué)期各位老師輔導(dǎo)本班學(xué)生順利參加了小制作、小發(fā)明比賽活動(dòng)。
5、在教學(xué)研究中注重反思
在教研中,我組教師針對課程與教學(xué)的問題,結(jié)合教學(xué)中的實(shí)際問題,對教學(xué)實(shí)踐的積極回顧與反思,探索和解決教學(xué)過程中存在的問題,發(fā)現(xiàn)自己實(shí)踐活動(dòng)的成功與不足,確定今后研究的方向、研究的問題。對自己和他人的行為與觀念有更深刻的認(rèn)識(shí),從而提升自己的理論水平。
6、教研活動(dòng)中存在的不足
(1)教研活動(dòng)開展得還不夠扎實(shí),在許多具體工作環(huán)節(jié)上深度不夠,備課組活動(dòng)效率不高,對學(xué)生的課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)還不夠,校本教研還停留在一個(gè)較淺的層面之上。這方面還應(yīng)進(jìn)行更深入的研究,努力使研究與教學(xué)更緊密地結(jié)合起來。
(2)物理老師在學(xué)科方面的論文撰寫還要增加數(shù)量,提高質(zhì)量,爭取取得更好的成績,有更多的文章發(fā)表。引導(dǎo)更多的老師積極主動(dòng)參與教科研究,形成一支學(xué)習(xí)型、科研型的教師科研隊(duì)伍。
物業(yè)管理員的述職報(bào)告
平常的工作中,通常都需要寫報(bào)告,通過報(bào)告可以獲取相關(guān)信息,了解具體工作內(nèi)容。優(yōu)秀的報(bào)告應(yīng)該如何撰寫呢?如果您想更好地理解這個(gè)話題,可以嘗試閱讀一下“物業(yè)管理員的述職報(bào)告”。為了避免忽略建議,建議您將本頁保存到收藏夾中!
物業(yè)管理員的述職報(bào)告(篇1)
20__年,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水,2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。~年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
第四,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。
第三,與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
回首__,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足:
第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高。
第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二,本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?0__,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
時(shí)光飛逝,20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?;厥譥,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,在部門主管的悉心指導(dǎo)下,在公司同事的密切配合與幫助下,我的各項(xiàng)工作順利完成,在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,我的主要工作職責(zé)是:對管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查,業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,業(yè)主投訴和建議的正確處理,定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等。
一年以來,我尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,堅(jiān)持學(xué)習(xí),堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長的平臺(tái),使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:
一、日常工作及完成情況:
1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。
2、建立健全業(yè)主檔案工作:已完善及更新業(yè)主檔案359戶,并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。
3、報(bào)修情況:全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng))。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,并及時(shí)建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作:粘貼小區(qū)各類通知單,電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作:完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候,協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年年度客戶滿意度調(diào)查,更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng):全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。
20__年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)。
20__年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。
在這一年里,我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng),同事的好評,同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內(nèi)向,文化素質(zhì)不是很高,這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),夯實(shí)理論基礎(chǔ),積累工作經(jīng)驗(yàn),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,虛心請教,向能者學(xué)習(xí),提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率。
2、在以后工作中,我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當(dāng)救火隊(duì)的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,幫助業(yè)主解決生活中的麻煩。
3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,當(dāng)好業(yè)主的好助手,好管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報(bào)給相關(guān)部門,及時(shí)跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。
4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。20__年業(yè)已過去,我們滿懷信心的迎來20_年。新的一年意味著新的面貌,新的挑戰(zhàn),新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在20__的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。
從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20__年的工作情況總結(jié)如下:
20__年__月因公司工作安排,將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校11周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作一年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時(shí)情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
自20__年7月份調(diào)入__物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(二)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
在__工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理員的述職報(bào)告(篇2)
為更好地弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神,提升物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員技能水平,為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障,由寶山區(qū)總工會(huì)、寶山區(qū)住房保障和房屋管理局聯(lián)合主辦,寶山區(qū)物業(yè)行業(yè)工會(huì)、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第一工作委員會(huì)聯(lián)合承辦,保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司協(xié)辦的20xx年寶山區(qū)物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽活動(dòng)于9月23日下午舉行。
市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長、區(qū)總工會(huì)副主席、區(qū)房管局副局長、區(qū)物業(yè)行業(yè)工會(huì)主席、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第一工作委員會(huì)主任等領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席競賽活動(dòng),區(qū)總工會(huì)、區(qū)房管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第一工作委員全體班子成員出席活動(dòng)。
競賽活動(dòng)首先由區(qū)物業(yè)行業(yè)工會(huì)主席致詞;市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)第一工作委員會(huì)主任對賽前籌備工作作了介紹;經(jīng)過緊張激烈的比賽,區(qū)房管局副局長宣布最終競賽結(jié)果。
市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長對寶山區(qū)物業(yè)行業(yè)技能競賽的精心籌備和成功舉辦表示充分肯定,同時(shí)對寶山區(qū)物業(yè)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)提出新的要求,并希望寶山代表隊(duì)能在市賽中取得好成績。
區(qū)總工會(huì)副主席從做好職工娘家人的角度出發(fā),對于兢兢業(yè)業(yè)、不畏高溫,為了小區(qū)、為了業(yè)主一如既往堅(jiān)守在自己崗位上的物業(yè)人表示慰問,也預(yù)祝寶山區(qū)的物業(yè)人在市里乃至全國的競賽中賽出風(fēng)格、賽出水平、爭得佳績。
本次職業(yè)技能競賽共設(shè)物業(yè)管理員、水電維修、電工及智能樓宇管理員四個(gè)工種,共有9個(gè)物業(yè)企業(yè)、51名選手參加競賽。每個(gè)工種獲得前三名的選手將組隊(duì)代表寶山區(qū)參加全市的競賽。
物業(yè)管理員的述職報(bào)告(篇3)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助園區(qū)空置商鋪、公寓和廠房等的物業(yè)的招租。
2、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對客戶的新租/退租/轉(zhuǎn)租/續(xù)租、按照公司政策以及管理規(guī)定妥善處理。
3、建立及健全客戶信息檔案,合同跟蹤、提高自身管理綜合素質(zhì),掌握公共區(qū)域的設(shè)施和使用過程,負(fù)責(zé)公司對內(nèi)工作,協(xié)調(diào)各租戶的關(guān)系及公關(guān)聯(lián)宜工作,保持良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理。
5、協(xié)助園區(qū)安全、設(shè)施設(shè)備的巡查工作,發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)上報(bào),并跟蹤處理結(jié)果落實(shí)到位。
6、負(fù)責(zé)公寓水電系統(tǒng)、門卡系統(tǒng)管理、辦理客戶水/電充值以及其他相關(guān)費(fèi)用交費(fèi)情況落實(shí)。
7、負(fù)責(zé)辦理客戶合同各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)登記和資料的收集,告知租戶遵守物業(yè)管理事項(xiàng)。
8、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,反饋的問題點(diǎn)進(jìn)行登記上報(bào),分析原因并進(jìn)行安排跟蹤及時(shí)妥善驗(yàn)證處理。
9、負(fù)責(zé)接待辦理公寓客戶轉(zhuǎn)租/退租的相關(guān)手續(xù),對退租客戶安排保安進(jìn)行房間物品及家電/家私/設(shè)備檢查是否完好,帶領(lǐng)新入住的客戶進(jìn)行房屋物品及家電驗(yàn)收。
10、負(fù)責(zé)每月定期進(jìn)行房租/水電單據(jù)的發(fā)放,并做好客戶簽收落實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)催款工作。
11、協(xié)助處理各類退租、逃租事件,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)客戶及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
12 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事務(wù)。
物業(yè)管理員的述職報(bào)告(篇4)
日前,五華區(qū)總工會(huì)、區(qū)人社局在五華區(qū)鼓樓路325號(hào)美麗家園小區(qū)舉辦20__年五華地區(qū)職工“72行大練兵·360行出狀元”物業(yè)管理員職業(yè)技能競賽活動(dòng),來自五華區(qū)各街道及10家企業(yè)的30名職工一同參加此次競賽。
本次競賽以工程維修(水管道工技能)、園林綠化管護(hù)技能、物業(yè)管理知識(shí)問答的形式來展示物業(yè)管理員的職業(yè)風(fēng)采,活動(dòng)內(nèi)容豐富、形式多樣。經(jīng)過激烈角逐,最終, 黑林鋪街道總工會(huì)選送的李健榮獲一等獎(jiǎng);大觀街道總工會(huì)選送的曹春偉、護(hù)國街道總工會(huì)選送的劉濤兩位選手榮獲二等獎(jiǎng);蓮華街道總工會(huì)選送的李林旭、華山街道總工會(huì)選送的李勝云、豐寧街道街總工會(huì)選送的卯石明三位選手榮獲三等獎(jiǎng)。
此次技能大賽為廣大五華物管行業(yè)的職工提供了一個(gè)展現(xiàn)專業(yè)技能的平臺(tái),給大家提供了一個(gè)相互交流、相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。不僅展現(xiàn)了行業(yè)風(fēng)采,激發(fā)了職工自豪感,有利于提升個(gè)人專業(yè)技能和工作效率,也有利于更好地推動(dòng)物業(yè)管理事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,更為五華地區(qū)職工“學(xué)技術(shù)、練技能、強(qiáng)素質(zhì)”搭建平臺(tái),提高職工隊(duì)伍創(chuàng)新能力,拓展職工技能人才成長渠道,培育更多高素質(zhì)勞動(dòng)者。
物業(yè)管理員的述職報(bào)告(篇5)
為大力弘揚(yáng)工匠精神,持續(xù)提升服務(wù)技能,展現(xiàn)物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)形象和精神風(fēng)貌,推動(dòng)全市物業(yè)管理水平進(jìn)一步提升,7月30日,由南通市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、南通市人力資源和社會(huì)保障局、南通市總工會(huì)、共青團(tuán)南通市委員會(huì)聯(lián)合主辦,南通市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、南通市物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)承辦的20__年度南通市物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽在南通工貿(mào)技師學(xué)院舉行。
此次職業(yè)技能競賽分為物業(yè)管理員和電工兩類工種,競賽以理論知識(shí)競賽與技能操作相結(jié)合的形式全方面考核參賽選手的綜合實(shí)力。各縣(市、區(qū))廣泛組織動(dòng)員,物業(yè)企業(yè)積極響應(yīng),紛紛報(bào)名參與,共計(jì)156人參賽,其中物業(yè)管理員選手96人、電工選手60人。
此次大賽為物業(yè)人提供了公平、公正、公開的切磋交流平臺(tái),選手們經(jīng)過理論考試、案例分析、技能實(shí)操、知識(shí)問答、主題演講等環(huán)節(jié)的比拼,展現(xiàn)了物業(yè)人在各自領(lǐng)域的嫻熟技能、豐富經(jīng)驗(yàn)與質(zhì)樸初心。經(jīng)過8個(gè)小時(shí)的激烈角逐,最終選拔出將代表南通市參加20__年全省百萬城鄉(xiāng)建設(shè)職工職業(yè)技能競賽物業(yè)管理決賽的物業(yè)管理員、電工各5名選手。
賽后,市住建局物業(yè)處處長周海云表示,通過這次期盼已久的技能競賽取得了三個(gè)方面的收獲:一是選手們在主題演講環(huán)節(jié)分享工作中的點(diǎn)滴事跡,體現(xiàn)了行業(yè)人員整體素質(zhì)極大的提升,展示了物業(yè)行業(yè)的良好形象;二是通過競賽增長了知識(shí),參賽人員發(fā)現(xiàn)知識(shí)面還存在空白點(diǎn),在今后要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí);三是增強(qiáng)了物管行業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力,不管是企業(yè)內(nèi)部還是縣(市、區(qū))板塊之間在此次大賽中互相幫助與協(xié)作,加強(qiáng)了彼此之間的緊密聯(lián)絡(luò)。希望每一位物業(yè)人再接再厲,不斷提升素質(zhì)。
物業(yè)管理員的述職報(bào)告(篇6)
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間,20XX已經(jīng)過去了6個(gè)月。在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下,在全組成員的共努力下,圓滿地完成了本年度的工作任務(wù),簡要物業(yè)維修半年工作總結(jié)如下:
一、做好自己的本職工作
1.每月抄寫計(jì)算水電表,配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
2.4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
3.加強(qiáng)現(xiàn)場管理,對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
4.XX國際負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。
5.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。
6.在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
7.地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l.減速帶。
8.跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等)
二、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)
1.電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,使銀業(yè)國際10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用證。
2.嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作計(jì)劃,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進(jìn)行保養(yǎng) .
3.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)性能,保證夏季制冷的正常供應(yīng)。
5.嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,確?;馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,減少人員傷亡,及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù),進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠性。
6.發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
總結(jié)中詳細(xì)的描述了我半年來的工作,還有不盡人意的地方, 不過我相信,只要我在崗位上一天,我就會(huì)做出自己最大的努力,相信自己一定能夠做好!
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告
不為明天做好準(zhǔn)備的人是沒有未來的,平常的學(xué)習(xí)工作中,幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料一般指代可供人們參考的信息知識(shí)等。參考資料我們接下來的學(xué)習(xí)工作才會(huì)更加好!所以,你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢?相信你應(yīng)該喜歡小編整理的物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告,相信能對大家有所幫助。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇1】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
一年來,在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。
三、具體維修工作情況
在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)20xx余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
述職人:xxxxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇2】
物業(yè)管理處述職報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理處述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理處述職報(bào)告1走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xxx管理處副主任職務(wù)以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?,F(xiàn)將20xx工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請批評指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來主義”,大膽借鑒,在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。
管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索,勤開拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。
xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95;出租倉庫及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私
城家具款抵租金),物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。
四、查問題,找不足,積極應(yīng)對措施。
開創(chuàng)工作新局面目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng);等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時(shí)間,我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:一要強(qiáng)化綜合管理,制定詳細(xì)的崗位職責(zé),將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。二建立工作目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。三要強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求惟精惟微。四要加強(qiáng)競爭力,積極為公司創(chuàng)收,力爭利潤最大化。五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,需要全體xxx人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,xxx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌!
物業(yè)管理處述職報(bào)告2請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,[]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的`裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法
律常識(shí)。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇3】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:
大家好!
7月份中,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門人員共同努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。7月份新增接房戶數(shù)13戶。
本月工作如下:
1、對18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修,協(xié)調(diào)各部門對積水進(jìn)行及時(shí)清掃,對18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行維修更換。將損失降到最低點(diǎn)。
2、積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進(jìn)行展示的隊(duì)列表演,通過一個(gè)月艱苦的隊(duì)列培訓(xùn),最終取得了優(yōu)異的成績。
3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈及時(shí)通知工程部維修,統(tǒng)計(jì)已壞電子門,查明原因,以聯(lián)系維修公司修理,事情正在處理中。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
下月工作安排如下:
一、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
三、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命,其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒,客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,熟悉專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),要以發(fā)現(xiàn)問題,預(yù)防問題、解決問題的方法來對待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對我們工作大力幫助和支持。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇4】
請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的'迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。
其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓業(yè)主對3樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;
第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;
第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇5】
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
我是XXXX服務(wù)處XXX。XX年我時(shí)刻不忘作為一名公司的中層管理人的神圣職責(zé),始終與服務(wù)處員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,帶領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)努力工作,不斷強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)將自己一年的工作情況匯報(bào)如下,請大家指教:
一、履行職責(zé),努力完成各項(xiàng)指標(biāo)
1、 一年來,我堅(jiān)持落實(shí)公司“精、細(xì)”的管理品牌,不斷增強(qiáng)自身的管理水平,提高干好工作的責(zé)任感。使我處的工作得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的肯定,回訪滿意率100%,服務(wù)費(fèi)收繳率100%。
2、服務(wù)處積極響應(yīng)公司號(hào)召,在保證日常工作的有效運(yùn)行下,綜合把控服務(wù)處各項(xiàng)支出,繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能減排工作。
3、服務(wù)處克服了維修人員少、維修量大的困難,保質(zhì)保量的完成設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作,使各其正常運(yùn)行。全年維修601次,配合局進(jìn)行大修4次,維修及時(shí)率100 %,維修合格率100%。
4、全年接待各種大小會(huì)議共502場,其中大型會(huì)議29次,局長樓層會(huì)議242場,各類培訓(xùn)109場。接待服務(wù)32108人次。通過會(huì)后回訪滿意率100 %,得到了委托方的肯定和表揚(yáng)。特別是在今年的花博會(huì)期間,我們會(huì)務(wù)在現(xiàn)場指揮部接待省廳,市局領(lǐng)導(dǎo)多次會(huì)議,得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和表揚(yáng)。
5、服務(wù)處全年謹(jǐn)慎、細(xì)致,無工程重大責(zé)任事故,無重大火災(zāi)事故,重大事故發(fā)生率0。
二、不斷學(xué)習(xí),努力提升
我始終以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),參加公司的各類培訓(xùn),按公司要求轉(zhuǎn)變觀念。對此,本人從思想上首先要求做到“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”,為帶好隊(duì)伍,我嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和流程,定期的組織學(xué)習(xí)公司的理念及相關(guān)內(nèi)容,提高自身的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。
三、嚴(yán)格自律、他律,樹良好形象
日常工作中,我嚴(yán)格要求自己,以身作則。對內(nèi):注意聽取服務(wù)處成員的意見,尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工,不謀私利,自覺帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,樹立良好的個(gè)人形象;對外:我深知,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,小,關(guān)系到個(gè)人榮譽(yù);大,關(guān)系到企業(yè)形象。因此,我還要管理并帶領(lǐng)好下屬員工,面對問題,積極與甲方溝通、協(xié)調(diào),嚴(yán)格按照甲方要求,協(xié)助做好各項(xiàng)服務(wù)工作。員工之間,服務(wù)處講求團(tuán)結(jié)的同時(shí),要求大家做好工作中的配合與監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)異常,立即提醒,當(dāng)即改正。“嚴(yán)于律己,禮貌待人,服務(wù)到位”,一直是我們服務(wù)處的行為指南。
四、盡職盡責(zé)、做好本職工作
作為服務(wù)處主任,我將精力主要放在管理上,抓服務(wù),抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排,布置,檢查各項(xiàng)工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度,工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
五、存在的不足及改進(jìn)方向
一、在有些工作方面,有些工作環(huán)節(jié)上按公司精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,還沒有把精細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作中,需要在這方面下功夫。
二、對自身的學(xué)習(xí)不夠,使得我在管理方法上有些不足,管理力度,考核力度還有待進(jìn)一步提高。
三、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè),雖然我處經(jīng)常安排培訓(xùn),但是整體對伍素質(zhì)不能適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展水平,還需有待提高,明年將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)。
四、加大對各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度,針對難題進(jìn)行專項(xiàng)研究,采取定期和不定期的檢查方法。措施1:在檢查中要著嚴(yán),細(xì)認(rèn)真的原則,發(fā)現(xiàn)問題一視同仁,不留情面。措施2:對工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的管理,要嚴(yán)抓培訓(xùn),抓典型,抓宣傳。
以上存在問題并不會(huì)影響我的工作熱情,在今后的工作中,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,帶領(lǐng)廣大員工奮勇爭先,努力做好各項(xiàng)工作。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇6】
我受領(lǐng)導(dǎo)及___物管處全體員工委托,就___年的向各位同仁作一個(gè)匯報(bào),請各位予以的評議。
___年是___物管處初步走上規(guī)范化管理的一年,回首過去的一年,有歡樂,也有憂愁。歡樂是在___年中員工的整體素質(zhì)得到了提高,漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個(gè)物管處物管面積較少,拓展創(chuàng)收的機(jī)會(huì)不多。___年的主要情況如下:
一、提高員工素質(zhì),夯實(shí)理論知識(shí)
___物管處是一個(gè)新成立的管理處,遠(yuǎn)離總公司。平時(shí)的只能是在公司規(guī)章制度上結(jié)合我處實(shí)際情況,完善員工培訓(xùn),增強(qiáng)員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展。特別是在___新城一期交房時(shí),給廣大保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn),強(qiáng)化了服務(wù)思想意志,使整個(gè)保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新。去陋習(xí),樹新風(fēng),是保安隊(duì)伍長期建設(shè)的一個(gè)重中之重。使業(yè)主在交房時(shí)就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學(xué),而制度是管理成功與否的一個(gè)重要基礎(chǔ)。在___年里,我們在抓管理的同時(shí),又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時(shí)間,我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主,熟悉物業(yè)管理的有關(guān)理論知識(shí)。觀看了《物業(yè)管理是怎樣煉成的》宣傳片,了解了物業(yè)管理的艱辛的同時(shí),使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的重要。
二、克服困難、用心營造
___物管處下轄兩個(gè)服務(wù)中心:___新城、會(huì)同武陵城廣場。會(huì)同武陵城廣場系不支持,我們即時(shí)調(diào)整了服務(wù)策略,制定了“管理有序,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,提高效益”的目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起,外樹形象,內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個(gè)月的努力,業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動(dòng)的繳納物管費(fèi),積極配合我們的。使會(huì)同這一城市會(huì)客廳,更加亮麗奪目。這是會(huì)同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的.結(jié)果。
___新城一期交房面積為用心營造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。
三、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)、主抓經(jīng)濟(jì)效益
通過___物管處全體員工的努力下,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止電、汽、廣播、電信等部門的代收。
四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求發(fā)展
面對過去的___年,我們雖然取得了一些成績,但是也存在著許多不足。特別是我們遠(yuǎn)離總公司,企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個(gè)薄弱的環(huán)節(jié),這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,也要我們自身素質(zhì)的提高,才能滿足社會(huì)發(fā)展的需要。
“業(yè)主至上、服務(wù)第一、以人為本、以誠待人”是公司堅(jiān)持不懈的經(jīng)營理念。公司要發(fā)展,“以人為本”是一個(gè)絲毫不能動(dòng)搖的基本點(diǎn),在今后的中,我們會(huì)時(shí)刻牢記這根弦,與員工同心同德,一起奮斗,才能更好開展。
五、今年的思路
___年是___物業(yè)實(shí)行事業(yè)部制的第一年,也是公司發(fā)展壯大最關(guān)鍵的一年,事業(yè)部制運(yùn)作成功與否,也為___物業(yè)明天發(fā)展指明了方向。我認(rèn)為今年的主要任務(wù)有:
1、加強(qiáng)前期介入,確保土建工程“三漏”問題。
今年___事業(yè)部區(qū)域有3.5萬平方米的在建和待建工程,其中___新城1.5萬平方米在建,會(huì)同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會(huì)同奧林匹克花園即將招標(biāo)的工程施工單位為集團(tuán)外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起,嚴(yán)防“三漏”問題的發(fā)生。為我們今后的物管打下一個(gè)良好基礎(chǔ)
2、開源節(jié)流,抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收支,實(shí)行科技手段,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。
___新城、會(huì)同武陵城廣場都已逐步進(jìn)入階段性維護(hù)保養(yǎng)階段,首先要抓好維修費(fèi)用的管理。嚴(yán)格要求按照公司的審報(bào)制度,堅(jiān)決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費(fèi),一直是___事業(yè)部一個(gè)溥弱環(huán)節(jié),特別是會(huì)同武陵城廣場,有著巨大的廣告利潤空間,今年我們一定要充分利用資源,把浪費(fèi)的廣告位合理利用。
切實(shí)抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收取,特別是水、電、物管費(fèi)。在收費(fèi)過程中確定收費(fèi)員的目標(biāo),任務(wù)劃分到人,實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制。充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。特別值得一提是,___新城實(shí)行了電表集抄系統(tǒng),有力保障了各項(xiàng)費(fèi)用的收取。與科技結(jié)合,確保各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的圓滿完成。
3、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),合理運(yùn)用人才。
一個(gè)企業(yè)發(fā)展,科學(xué)的管理是非常重要的,而人是科學(xué)管理的主體。強(qiáng)化內(nèi)部管理,不能只留在口頭上,而是付之行動(dòng)。就是要制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃,加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí),增強(qiáng)“服務(wù)、服從”意識(shí),運(yùn)用制度管人。在中,要作到令行禁止,實(shí)行分級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制,教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。
古人云“伯樂常有,而千里馬不常有”,其實(shí)每個(gè)人都有他的閃光點(diǎn)。作為一個(gè)管理者,一定要學(xué)會(huì)多發(fā)現(xiàn)別人的長處,合理運(yùn)用人才。今年初,我部就率先在公司保安隊(duì)伍中實(shí)行了保安班長的競聘,在與他們長期相處隊(duì)員中,由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調(diào)動(dòng)了保安隊(duì)伍積極性,使保安隊(duì)伍的面貌煥然一新。
付出總有回報(bào),___物管處的全體員工在默默奉獻(xiàn)的同時(shí),也在累積著業(yè)主的滿意。我們相信_(tái)__事業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,員工的共同努力下,將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天,展望未來,我們會(huì)有燦爛的明天。
物業(yè)管理個(gè)人述職報(bào)告【篇7】
20xx年在忙忙碌碌中,在與業(yè)主的頻繁溝通中,漸漸的就要過去了,回首這一年的工作,感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,同事們的支持下和員工的配合下,自己能夠格盡職守,思想堅(jiān)定,基本完成了屬于自己的本質(zhì)工作和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,現(xiàn)將我們項(xiàng)目部,20xx年這一年的工作全面的回顧一下,具體有以下幾點(diǎn):
在這一年里各方面人員沒有出現(xiàn)任何安全事故,唯獨(dú)垃圾車出現(xiàn)一些故障,當(dāng)時(shí)是在3號(hào)樓前裝垃圾,裝完垃圾要走時(shí),控制器失靈,造成電瓶車停不住,撞倒了停在旁邊車,人員沒有受傷,當(dāng)時(shí)我們就想了各種辦法及時(shí)解決了,把損失降到了最低。作為一個(gè)項(xiàng)目最擔(dān)心的就是安全的問題,如果各方面人員平時(shí)不注重安全,就會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。在項(xiàng)目部無論是例會(huì)還是培訓(xùn),第一件事強(qiáng)調(diào)得就是安全問題,希望大家都要重視,尤其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時(shí)每刻都要注重安全。
在這一年里我們衛(wèi)生方面的工作整體還是受到了業(yè)主的表揚(yáng),尤其是衛(wèi)生城復(fù)檢的那段時(shí)間,組織了各方面人員加強(qiáng)巡視、努力工作,各方面領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作還是滿意的。因?yàn)轫?xiàng)目部這塊是一級(jí)站,來檢查和參觀的領(lǐng)導(dǎo)比較多,大概每個(gè)月就能迎接3、4次檢查,有時(shí)全天都迎接檢查。每次接到站里領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí),說有檢查團(tuán),我們就安排各方面人員,快速行動(dòng),提高衛(wèi)生質(zhì)量,男衛(wèi)生間和站臺(tái)安排安保員看抽煙。因?yàn)槊看蝸頇z查的,都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查,由于車站這塊隊(duì)員去其它項(xiàng)目支援,沒有人員看抽煙的,檢查團(tuán)提出地面有煙頭,說扣項(xiàng)目部的分。當(dāng)時(shí)業(yè)主把這樣問題通知我,讓我們想想辦法,應(yīng)該怎樣做,我聽了業(yè)主說的問題,我心里覺的非常不舒服,必定是咱們的工作不到位造成的,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間暗訪的人員很多。后來想了一個(gè)辦法讓男衛(wèi)生間保潔員帶上禁止吸煙的標(biāo)志,看有吸煙的隨時(shí)招呼一下,前后站臺(tái)讓保潔員每天要勤掃幾遍,因?yàn)轫?xiàng)目部這個(gè)區(qū)域要想做到一個(gè)煙頭沒有,非常有困難,必定是客流量大的地方。
每隔2個(gè)月組織維修員、保潔員進(jìn)入男衛(wèi)生間清理頂子和墻磚。我觀察了一段時(shí)間這個(gè)辦法很好,抽煙的少多了,衛(wèi)生間的異味也比以前好多了。每次我碰到站長去男衛(wèi)生間出來時(shí),我都先問一下男衛(wèi)生間衛(wèi)生怎么樣,站長還是滿意的,雖然簡單的一句話,讓我對衛(wèi)生保潔這塊更有了信心。這也是我們項(xiàng)目部,這幾年在工作中積攢的各方面經(jīng)驗(yàn),所取得的成績。因?yàn)楸嵾@塊必須做到勤檢查、勤監(jiān)督、勤指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。不能等檢查團(tuán)或是公司行政部下來檢查在做,那跟本做不過來,必須打持久戰(zhàn),經(jīng)常保持。做物業(yè)這個(gè)行業(yè)也沒有太大的難度,只要項(xiàng)目部全體員工行動(dòng)起來,明白業(yè)主就是上帝,因?yàn)槲覀兪杖I(yè)主的物業(yè)費(fèi),業(yè)主提出的問題,就是我們?nèi)w員工存在的問題。從哪方面有問題,要從哪方面想辦法解決,不能找任何理由和借口,或是拒決業(yè)主提出的問題,有困難我們自己克服,給業(yè)主一個(gè)滿意合理的答復(fù),讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主放心,讓業(yè)主對我們有一個(gè)好的評價(jià),這就是我對我們最大的獎(jiǎng)賞。
項(xiàng)目部項(xiàng)目最讓我頭疼的一項(xiàng)工作,尤其是商戶的業(yè)主,他們分不清哪些工作是公共部位,哪些是自用部位。不管是哪方面的工作,只要是打電話,就的立馬倒位,如果有其它工作沒有及時(shí)去。他們就在電話里不停抱怨,說我們服務(wù)不好,交物業(yè)費(fèi)都管做什么,還的耐心的給業(yè)主解釋,遇到通情打理的還好說,如果不明是非的人,說話很難聽,每次遇到這方面的問題,想到了忍一下就會(huì)過去的,不要和業(yè)主計(jì)較。畢竟每天都要和這些人打交道,如果鬧僵了,物業(yè)費(fèi)也不好收,影響公司的利益。
由于項(xiàng)目部這塊商廳開飯店的很多,排水堵的平凡,基本每天都要通下水道,有時(shí)一兩天時(shí)間排水都通不開。為了不影向業(yè)主正常營業(yè),就得用污水泵黑白的抽,一直抽到管道暢通為止。有時(shí)候接到電話就得立馬安排人員去維修,如果稍晚一點(diǎn),業(yè)主就不滿意。總之這一年當(dāng)中,維修方面的工作盡可能都讓業(yè)主滿意,盡可能在安排工作時(shí)分清工作的性質(zhì),如果急需維修的要馬上去,比如跑水、或是電路有問題,不太著急的活往后推一下,可以緩一緩在去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。
在這一年里安保工作有時(shí)做的還不到位,尤其是公寓樓的私堆亂放、路邊的小廣告,沒有及時(shí)的清到位。今年的上半年老隊(duì)員離職,基本全是新來的隊(duì)員,區(qū)域熟悉的很慢,有些問題鬧不明白,這就需要我們耐心的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。要告訴他們對業(yè)主說話要注意什么、巡崗要注意什么,因?yàn)檐囌具@快商戶隨意性很大。如果物業(yè)對公共區(qū)域的私堆亂放管得緊,他們就不隨意亂放,如果你有幾天不去管理,他們就把物品放在公共區(qū)域,這一年因?yàn)檫@些問題也跟業(yè)主發(fā)生過爭吵,有的業(yè)主無論你怎么說,他們都不當(dāng)回事,沒有辦法,只有先把物品拿走替他們保存,等他們想通了再取回,以后業(yè)主就不讓公共區(qū)域隨便亂放了,我們的管理工作也好做了,環(huán)境也能有所改變。
今年的綠化工作做的還可以,春季把所有的柳樹的樹頭截掉,讓重新發(fā)芽。今年8月份站前廣場修地下通道,占了部分綠地,綠地里有部分樹木需要挪,最后組織相關(guān)人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水時(shí),由于天氣很冷,一旦斷水水管容易凍裂,所以只能晝夜輪流加班澆水,大概一周左右,終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰,安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關(guān)掉,把水泄了,以面冬季天冷,把自來水管道凍壞,明年影響澆綠地,今年的綠化工作告一段落。
今年的收費(fèi)工作不是很樂觀,距離收費(fèi)總額還差很多,這讓我們很著急。收費(fèi)不樂觀,有很多方面因素,有的業(yè)主房屋沒租出去,不繳費(fèi)。有的業(yè)主電話號(hào)換的頻繁,聯(lián)系不上,上門去收費(fèi)又不知道家庭住址。聯(lián)系上的業(yè)主,打電話時(shí)說的非常好,說過幾天來繳費(fèi),就一直拖著不來。有的業(yè)主把收費(fèi)用的電話號(hào)都記下來了,打電話跟本就不接,盡管是接了,聽到是物業(yè)的電話,什么都不說就把電話給掛了。還有部分商廳和公寓沒有和物業(yè)簽合同,他們不認(rèn)可物業(yè)服務(wù)。還有部分業(yè)主房屋已經(jīng)出售了,以前的物業(yè)費(fèi),現(xiàn)在的業(yè)主不認(rèn)可,找原業(yè)主去要。
項(xiàng)目部整體無論是商廳還是公寓,無論是簽合同的、還是未簽合同的,物業(yè)基本都在服務(wù),公共區(qū)域的工作一直都在做。比如外圍的清掃、生活垃圾的清運(yùn)、排水管道、化糞池的清理。這些工作每天都在做,如果不做的話,影響繳費(fèi)的業(yè)主。給他們服務(wù),他們不積極的繳費(fèi),有時(shí)候也非常氣憤,不繳費(fèi)的業(yè)主不給他們服務(wù),但又一想如果不服務(wù),就形成惡性循環(huán),就更不好收費(fèi)了。這讓我們的工作又是著急、又是氣憤,還沒有太好的辦法,只能靠法律手段維護(hù)我們的利益。
項(xiàng)目部的生活垃圾非常多,以前有部分商廳沒有開業(yè),還好一點(diǎn),現(xiàn)在基本都開業(yè)了。每天的垃圾都能達(dá)到7、8車,有的業(yè)主亂扔垃圾,遇到刮風(fēng)時(shí),垃圾滿大街亂飛。影響保潔質(zhì)量,給保潔員增加了工作量,尤其是上級(jí)下來檢查時(shí),無論是城管或是街道的,都要提前打電話說垃圾一定要清到位。總之這一年里,為了把垃圾能及時(shí)的清理干凈,讓業(yè)主滿意,想了各種辦法。尤其臨時(shí)工老王這塊非常辛苦,平時(shí)沒有休班,有時(shí)起早或貪晚,只有春節(jié)安排調(diào)休幾天回家過年。但他從來沒有一點(diǎn)怨言,也沒有過抱怨。
20xx年這一年的工作,讓我體會(huì)到了做物業(yè)行業(yè)的苦處和難處。尤其是擔(dān)任項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人,這一年經(jīng)歷了許許多多這樣那樣的問題,讓我真正感受到身心疲憊,酸甜苦辣,每天的工作壓力很大。就怕是稍有疏忽,業(yè)主對我們的工作就不滿意。但又一想,不要過于擔(dān)心,每天要對自己工作有信心,讓員工對工作有信心,就能順利的完成各項(xiàng)工作,取得一定的成績。
2023物業(yè)管理述職報(bào)告p10篇
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物業(yè)管理述職報(bào)告p 篇1
盛天現(xiàn)代城物業(yè)處述職報(bào)告
各位業(yè)主、各位同仁:
大家好!
首先,非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解,感謝小區(qū)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。正是因?yàn)橛辛四拇罅χС趾蛶椭?,小區(qū)才有了當(dāng)前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作,下面請?jiān)试S我匯報(bào)一下近期的工作情況,請大家批評指證。
一、小區(qū)工作概況:
08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理后,針對小區(qū)當(dāng)時(shí)存在的諸多問題,有針對性地開展了以下工作:
1、針對小區(qū)路面存在的路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題,積極協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)自來水公司,完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。
2、針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題,出資對小區(qū)監(jiān)控進(jìn)行了修復(fù)。
3、對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù),徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。
4、針對小區(qū)各樓區(qū)均存在不同程度的房屋滲水、漏水問題,積極協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)近200多戶業(yè)主房屋滲漏進(jìn)行了維修。
5、出資對小區(qū)多處管網(wǎng)斷裂、滲漏進(jìn)行了修復(fù)。
6、出資對小區(qū)部分草皮進(jìn)行補(bǔ)種
7、舉辦小區(qū)游園活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。
8、加強(qiáng)停車管理:為了切實(shí)執(zhí)行小區(qū),維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境秩序,配合保安整頓,基本扭轉(zhuǎn)了亂停亂放、無序混亂的局面。
9、積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問題,使得小區(qū)正常收費(fèi)率逐年提升,據(jù)統(tǒng)計(jì)09小區(qū)收費(fèi)率為85%。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、環(huán)境衛(wèi)生。不斷地完善、改變管理方法,除作好日常清潔、垃圾清除工作外,針對小區(qū)中午時(shí)分無清潔人員的空檔,適當(dāng)調(diào)整了員工工作時(shí)間,每天保證了一名清潔工在中午對小區(qū)廣場及主干道的保潔工作。
2、水電維護(hù)。配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
3、裝修管理。按照管理處工作部署和計(jì)劃,實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故。
4、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。
三、安全、消防、車輛管理重點(diǎn)工作
1、對門崗進(jìn)入人員及車輛實(shí)行了詢問核實(shí)登記制度,并及時(shí)完善了門崗業(yè)主名冊,物品存放登記本,規(guī)范安全隊(duì)物資管理;
2、增加白天午間巡邏方式、控制夜間巡邏分鐘數(shù)以增加頻率、分散人員調(diào)整巡邏路線、不定期對樓道進(jìn)行巡查等方式,最大限度保證小區(qū)的安全;
3、加強(qiáng)安全工不定時(shí)上樓巡查簽到制度,加強(qiáng)小區(qū)車輛停放安全管理,對亂停車輛采取張貼警示條、監(jiān)控室電話催移等方式予以制止;
四、工作中存在的不足
當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問題,如隨著入住年限的增加,房屋維修、防水層漏水問題趨于嚴(yán)重,再加上歷史遺留的問題還有許多,入戶對講系統(tǒng)損壞嚴(yán)重、違章違建治理等等;我們嚴(yán)格了門崗進(jìn)出入管理,但因個(gè)別業(yè)主的不理解引起的一些矛盾,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也有我們的培訓(xùn)不到位,隊(duì)員在把握堅(jiān)持制度與處理各種突發(fā)事件上不夠靈活,甚至還有個(gè)別人員有服務(wù)態(tài)度不耐心、語言上方法上不得當(dāng)問題,我們將在下一步的工作當(dāng)中進(jìn)行重點(diǎn)改進(jìn);
五、下一步工作按排
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格落實(shí)工作劃,提高員工個(gè)人素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,對每一項(xiàng)工作提出更高更嚴(yán)的要求來完成。
2、不斷完善與加強(qiáng)小區(qū)安全巡邏制度,加強(qiáng)小區(qū)租賃戶管理,加強(qiáng)轄區(qū)派出所聯(lián)系,借助公安機(jī)關(guān)力量確保明年小區(qū)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全;
3、方便業(yè)主生活,在小區(qū)內(nèi)開展一些便民服務(wù),加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的良好溝通; 結(jié)束語
通過大家不斷的共同努力,目前各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常、社區(qū)生活秩序井然。盛天現(xiàn)代城物業(yè)價(jià)值不斷飚升,這與多年來為小區(qū)建設(shè)無私奉賢的熱心業(yè)主們的努力密不可分,也為我們繼續(xù)開展工作帶來了信心!希望小區(qū)的熱心人都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來,為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
首先,非常感謝大家對盛天現(xiàn)代城小區(qū)物業(yè)管理工作的支持與理解,感謝小區(qū)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。正是因?yàn)橛辛四拇罅χС趾蛶椭?,小區(qū)才有了當(dāng)前安定、和諧的良好局面。為了讓大家能更加全面地了解物處的工作,請?jiān)试S我向大家匯報(bào)一下物業(yè)處的工作情況,請預(yù)批評指正。
08年我們接管小區(qū)物業(yè)管理,由于歷史原因當(dāng)時(shí)小區(qū)存在很多問題,如電梯兩年多未檢,供水管網(wǎng)滲漏現(xiàn)象普遍存,安防設(shè)備形同虛設(shè)、門禁及道閘均處于癱瘓狀態(tài)等等。針對小區(qū)當(dāng)時(shí)存在的諸多問題,我們有針對性地開展了以下工作:
1、針對小區(qū)電梯多年未檢及失修問題,我們先后投入了3萬多元進(jìn)行了維修,多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門,順利通過了補(bǔ)檢并正常投入使用。
2、針對小區(qū)存在的監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓問題,出資6000多元對小區(qū)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了修復(fù),并增設(shè)了專人值班,隨時(shí)對小區(qū)各出入口實(shí)施全程監(jiān)控,消除安全死角。
3、針對小區(qū)路面下沉、管網(wǎng)滲漏等問題,我們及時(shí)與業(yè)委會(huì)進(jìn)行了溝通,一方面協(xié)助小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)調(diào)自來水公司,申請居民用水的延伸服務(wù);另一方面對滲漏點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行了修復(fù),保證業(yè)主正常生活用水。歷時(shí)一年多終于完成了小區(qū)住宅用水的延伸服務(wù)。
4、針對小區(qū)車輛管理無序的問題,我們協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)車輛管理系統(tǒng)進(jìn)行了修復(fù),對機(jī)動(dòng)車輛出入實(shí)行智能刷卡管理,對非機(jī)動(dòng)車輛出入實(shí)行人工發(fā)卡管理,有效地降低了車輛丟失的頻率,徹底改善小區(qū)出入管理混亂的局面。
5、加強(qiáng)對業(yè)主有效投訴的處理,積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主所關(guān)心的問題,以房屋滲漏為例,我們接管以來共協(xié)調(diào)開發(fā)商對小區(qū)150多戶業(yè)主房屋進(jìn)行了維修。目前小區(qū)
正常收費(fèi)率逐年提升,09小區(qū)收費(fèi)率為83%。
6、對小區(qū)部分草皮綠化進(jìn)行了補(bǔ)種,進(jìn)一步美化了社區(qū)生活環(huán)境。不斷地完善清潔制度,合理安排保潔員工作時(shí)間,實(shí)行全員保潔制度,確保小區(qū)的整潔。
7、積極開展小區(qū)文化活動(dòng),如不久前舉辦的小區(qū)游園活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增進(jìn)業(yè)主間和睦相處的鄰里關(guān)系。
8、實(shí)行安全巡查簽到制度,增加白天午間巡邏,最大限度保證小區(qū)的安全,安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生安全事故。
9、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的投入,據(jù)統(tǒng)計(jì):我們每月投入近萬元用于日常維護(hù)于維修,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作正常,無安全責(zé)任事故。
當(dāng)然目前也面臨著很多困難和問題,我們嚴(yán)格了小區(qū)出入管理,因個(gè)別業(yè)主的不理解引起一些矛盾,下一步我們將加強(qiáng)宣傳力度,提高員工個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),最大程度地把社區(qū)安全與方便業(yè)主生活科學(xué)地結(jié)合起來,取得業(yè)主的諒解與支持。
結(jié)束語
我們相信:通過大家不斷的共同努力,小區(qū)明天會(huì)更加美好。希望小區(qū)的熱心業(yè)主都能積極參與到小區(qū)的建設(shè)中來,為小區(qū)的和諧、繁榮和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家!
物業(yè)管理述職報(bào)告p 篇2
物業(yè)管理處述職報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢,我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?以下是小編為大家整理的物業(yè)管理處述職報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)管理處述職報(bào)告1走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20xx年擔(dān)任xxx管理處副主任職務(wù)以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?,F(xiàn)將20xx工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請批評指正。
一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)
要做好新形勢下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來主義”,大膽借鑒,在xxx管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。
二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。
管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。
管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,如今xxx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。
三、勇求索,勤開拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。
xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場商位出租率達(dá)95;出租倉庫及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對外出租門面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95以上。20xx年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私
城家具款抵租金),物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。
四、查問題,找不足,積極應(yīng)對措施。
開創(chuàng)工作新局面目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng);等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下,今后一段時(shí)間,我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:一要強(qiáng)化綜合管理,制定詳細(xì)的崗位職責(zé),將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。二建立工作目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。三要強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求惟精惟微。四要加強(qiáng)競爭力,積極為公司創(chuàng)收,力爭利潤最大化。五要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,需要全體xxx人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們在這里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,xxx的明天一定會(huì)更美好、更輝煌!
物業(yè)管理處述職報(bào)告2請?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20xx___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,[]按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20xx年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的`裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的工作基礎(chǔ),各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法
律常識(shí)。加強(qiáng)對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。
新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
物業(yè)管理述職報(bào)告p 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家上午好!
有幸站在這里向大家作工作述職,開始之前,請?jiān)试S我向各位表示感謝,謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助,謝謝你們。
過去的2年,我們一起經(jīng)歷了__之初規(guī)章匱乏的摸索探索和__時(shí)的爭分奪秒,一同感受了生活設(shè)施從無到有,由簡到優(yōu)的轉(zhuǎn)變,一道體味了__、__、__的艱辛。很高興,也很幸運(yùn)和大家一路同行。
過去的進(jìn)步、成績畢竟已經(jīng)過去,并不能代表未來,今天的述職我將著重講不足和今后的打算,如有不妥之處還請指出:
不足之處:
一、安全監(jiān)管、安全檢查力度欠缺,安全管理偏虛,未切實(shí)兌現(xiàn)"上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,下為職工負(fù)責(zé)"的承諾。
去年競聘時(shí),我就立下"要成為__領(lǐng)導(dǎo)管理安全的助手,要堅(jiān)持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,下為職工負(fù)責(zé)的原則,充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能",現(xiàn)在回頭看看,離目標(biāo)確實(shí)相差甚遠(yuǎn),最主要的體現(xiàn)就是在安全監(jiān)管上偏虛,瞻前顧后,怕左怕右,沒有深層次去發(fā)掘問題,對發(fā)現(xiàn)的問題也沒跟蹤,片面聽取某些同志口頭回復(fù)。從今年的__可以看出,某些部門手冊規(guī)章相當(dāng)混亂,臺(tái)帳記錄甚至一年都沒填寫,這些問題平時(shí)就應(yīng)發(fā)現(xiàn),為何能遺留一年?某些部門的設(shè)備,__領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)再三要求檢查使用情況,結(jié)果就憑一次的測試就匯報(bào)沒問題,沒有平時(shí)去督促訓(xùn)練,結(jié)果關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子,險(xiǎn)些在年關(guān)引發(fā)__安全嚴(yán)重差錯(cuò)。
二、安全業(yè)績監(jiān)測不足
未采取措施評測每個(gè)部門的安全業(yè)績,年終時(shí)還憑著年度是否發(fā)生不安全事件來判斷部門的安全管理水平,這樣下來容易造成安全管理水平高低一個(gè)樣,措施做與不做一個(gè)樣,發(fā)生不安全事件自認(rèn)倒霉的可怕局面,這不但無法切實(shí)保證員工的利益,而且無法為__領(lǐng)導(dǎo)決策提供合理依據(jù)。
三、安全培訓(xùn)欠缺
__初期,__新員工占大多數(shù),開展了一定的安全培訓(xùn),但隨著后期有人抱怨培訓(xùn)太多,再加上__忙的借口,便放松了培訓(xùn)力度,今年的培訓(xùn)時(shí)間更是屈指可數(shù),因而,大家的安全意識(shí)有所淡薄,我所指的淡薄不是大家都不要安全,而是對待安全的態(tài)度有了松懈,不安全事件發(fā)生在別人身上就抱著一種旁觀者的心態(tài),沒有在自己身上發(fā)生就是安全的,如果發(fā)生就自認(rèn)倒霉,現(xiàn)在大部分人還是一個(gè)被動(dòng)的安全狀態(tài),還是__要求干啥我干啥的狀態(tài),這離我們主動(dòng)的安全意識(shí)還有較大差距。
物業(yè)管理述職報(bào)告p 篇4
今年我公司創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將我公司主要工作總結(jié)如下:
一、以工程維修為重點(diǎn),完成各項(xiàng)工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場經(jīng)營管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。
二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制
我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實(shí)踐證明,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營收入,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),打造物業(yè)品牌
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
四、存在的主要問題及難點(diǎn)
物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對頻繁,他們一方面對新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。我公司各項(xiàng)管理與考評制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
物業(yè)管理述職報(bào)告p 篇5
我們__的____手冊納入在__手冊中,內(nèi)容相對于《__體系建設(shè)指南》還很不完善,對全員雖然進(jìn)行過__次__體系相關(guān)的培訓(xùn),并進(jìn)行了X次考核,但是現(xiàn)在真正了解體系的人員不多,熟悉掌握體系的人更是少之又少,因而體系推進(jìn)工作還留在表面,還沒做到全員周知。風(fēng)險(xiǎn)管理還停留在__層面,還是由__主動(dòng)識(shí)別一些風(fēng)險(xiǎn),發(fā)布一些警示,兩年來,沒有一個(gè)部門向__主動(dòng)提供識(shí)別的安全風(fēng)險(xiǎn),部門的風(fēng)險(xiǎn)源庫還是去年年終__突擊完成的,一年來均未進(jìn)行完善、補(bǔ)充和更新,沒有實(shí)現(xiàn)真正的風(fēng)險(xiǎn)管理,全員的風(fēng)險(xiǎn)管理。
今后努力方向:
一、積極轉(zhuǎn)變角色,當(dāng)好__領(lǐng)導(dǎo)安全管理的助手,要敢問敢管,狠抓安全監(jiān)管和措施落實(shí),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出并督促完成,真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂,為員工負(fù)責(zé)。
二、按照年初的安全目標(biāo)責(zé)任書,建立健全月度和年度安全業(yè)績監(jiān)測制度,做到月月考核,分配年終安全獎(jiǎng)時(shí)有據(jù)可依。
三、加大全員的安全培訓(xùn)力度,積極扭轉(zhuǎn)員工被動(dòng)的安全意識(shí),注重明年新進(jìn)人員和實(shí)習(xí)人員的崗前培訓(xùn)和教育。
四、繼續(xù)開展__體系知識(shí)培訓(xùn),并加大考核力度,讓全員熟知體系內(nèi)容,逐步推進(jìn)基層部門和員工的風(fēng)險(xiǎn)管理,形成人人主動(dòng)識(shí)別安全,人人分享安全的氛圍。
五、注重實(shí)際,引導(dǎo)各部門完善操作手冊,并督促手冊培訓(xùn),防止手冊成為柜中的壓箱物。
六、時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注__安全生產(chǎn)狀況,積極識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患,實(shí)時(shí)告知__領(lǐng)導(dǎo),并采取措施予以應(yīng)對和警示。
以上是我2年的工作總結(jié)和今后打算,諸多不足之處,還懇請各位予以當(dāng)面指出。
還是借用我競聘時(shí)的詞,"冰凍三尺,非一日之寒",安全工作不能一觸而就,好的安全意識(shí)不能一講而成,好的安全方法不能一步到位,這需要持久的積累和不懈的努力,大家應(yīng)該從近期__的處罰可以看出,安全不僅關(guān)系到自己的切身利益,還關(guān)系著我們相濡以沫、共經(jīng)患難同事們的利益、名聲,還有前程,所以希望大家能關(guān)注安全,能一如既往的支持、配合我。
最后我想借此機(jī)會(huì),祝愿大家新年快樂,萬事如意。
謝謝大家。
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告
時(shí)間的腳步是無聲的,它在不經(jīng)意間流逝,回顧這段時(shí)間的工作,我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績,為此要寫好述職報(bào)告了。那么你有了解過述職報(bào)告嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)工程主管述職報(bào)告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
20xx年度,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,不斷克服工作中的不足,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,在自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?,F(xiàn)結(jié)合一年來的`工作完成情況及思想變化情況述職如下:
一、恪盡職守,認(rèn)真作好本職工作
一年來,按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求,結(jié)合中心工作實(shí)際,積極轉(zhuǎn)變觀念,不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營理念。工作中,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作。
努力做到走出來、沉下去,每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題;定期到各部門參加工作例會(huì),深入了解各部門工作狀態(tài),實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果。
2、科學(xué)管理,開源節(jié)流。
在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面:年初,在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上,深入挖潛,科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營目標(biāo),在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%.從全年中心經(jīng)營創(chuàng)收完成的總體情況看,預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn),本人分管的小區(qū)、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營目標(biāo)全部超額完成。
在嚴(yán)格控制成本方面:進(jìn)一步加強(qiáng)了對小區(qū)車輛的管理,定期對車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,嚴(yán)格控制亂停亂放成本,嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,不謀略私利,最大限度減少預(yù)算外支出。
3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作。
督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案,指導(dǎo)各部門對車輛運(yùn)行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,定期組織開展安全培訓(xùn),加強(qiáng)安全宣傳教育,不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,及時(shí)對隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。
在工作中,時(shí)刻以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,團(tuán)結(jié)同志,團(tuán)結(jié)班子,保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作,積極維護(hù)中心的良好形象。
約束自己的思想言行,不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,堅(jiān)持自重、自省、自警、自律,在日常工作、生活中,做到廉潔自律,給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。
三、工作中存在的不足及個(gè)人進(jìn)步方向
一年來,本人做了一定的工作,也取得了一些成績,但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠;工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實(shí)地,盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),在提高素質(zhì)能力上下功夫,將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中,真正做到學(xué)以致用。
二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫,努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變。
四、對物業(yè)服務(wù)工作的感悟
20xx年,公司的各項(xiàng)工作成績喜人,但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍建設(shè)上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)落實(shí)不到位,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等。對于這些,都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實(shí)加以解決的。
通過一年來的工作和學(xué)習(xí),自己深深地體會(huì)到,作為一名基層經(jīng)理,只要我們做到不斷地更新和豐富自己,勤于思考,立足本職崗位,事實(shí)求是,不講空話,真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,身先士卒,不計(jì)較個(gè)人得失,將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始,團(tuán)結(jié)同志,合理溝通,我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。
最后,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對我工作的支持和幫助,謝謝大家。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇2
時(shí)間過得真快,不知不覺又年終了。在這一年里,我忙碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下,我能夠圓滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),回首過去,一年來走過的風(fēng)雨歷程,我克服了諸多困難才有了今天的些許成績,回顧一年來的工作情況我做如下匯報(bào)。
一、主要工作
1、為確保規(guī)范化管理,建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程,在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊,裝修手冊,和客戶問答,制定并細(xì)化各項(xiàng)工作流程,組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶問答等方面的培訓(xùn)和演練。
2、配置完善了工程部人員組織架構(gòu),以更符合工程維修部的運(yùn)作規(guī)律,使部門的運(yùn)作更合理和高效。
3、規(guī)范工程維修的工作流程,細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。
4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時(shí)間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
5、按照物業(yè)前期接管的規(guī)范要求,本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底,我?guī)ьI(lǐng)工程人員對26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗(yàn)收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑,強(qiáng)大的工作量,但沒有一個(gè)員工退卻,憑借的是工程部員工對工作的熱情和對工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁。通過如此反復(fù)檢驗(yàn),給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
6、在業(yè)主入住初期,各施工單位仍在進(jìn)行局部施工,造成樓宇衛(wèi)生臟亂,為此及時(shí)聯(lián)系保潔公司加大人員投入,對前期入住xx棟樓進(jìn)行開荒清潔,保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶,順利圓滿的完成了第一批業(yè)主的入住工作,并于9月1日順利辦理了第二批49戶的入住。6月中旬對配合開發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)所有設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的驗(yàn)收工作,把發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總并提交書面整改單上報(bào)開發(fā)工程部。開發(fā)通知各施工單位再一次維修、整改,并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤維修、整改質(zhì)量,工程人員下現(xiàn)場跟蹤整改以此確保業(yè)主順利入住。
7、初來,對這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟悉,通過現(xiàn)場摸索,思考和總結(jié),再加上開發(fā)各部門主管多次到時(shí)現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
8、我還以身作則,要求工程部員工遵守公司的`各項(xiàng)規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級(jí)安排的工作,合理安排,調(diào)動(dòng)員工,迅速處理。對業(yè)主的來電報(bào)修,認(rèn)真記錄報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動(dòng)員工迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
9、在項(xiàng)目整體接管驗(yàn)收后,我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場巡視力度,通過多次巡視檢查發(fā)現(xiàn),還存在一些問題。
園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象(含28號(hào)樓地下室),原因是強(qiáng)弱電進(jìn)線口漏水、部分墻體滲水造成,尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒有排水設(shè)施,嚴(yán)重危及配電柜的正常使用。園區(qū)市政道路上的閥門井內(nèi)的閥門與管線大部分被積水、雜物覆蓋掩埋,造成無法確認(rèn)其使用功能,如有突發(fā)事件,無法進(jìn)行緊急處理。通過幾場大雨發(fā)現(xiàn)園區(qū)市政雨污水無法順利排出,造成園區(qū)排水管線、化糞池存有積水。所有電梯在每月xx號(hào)左右都會(huì)出現(xiàn)電梯不能使用現(xiàn)象,原因是由于電梯主板密碼為臨時(shí)密碼造成,需每月更換一次臨時(shí)密碼才能正常使用。配套設(shè)施無法正常使用(有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓?,給業(yè)主的生活帶來不便。園區(qū)窗戶沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。樓頂太陽能集熱管損壞336根,原因是由于真空管密封不嚴(yán)造成,經(jīng)過開發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根,剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)16處,自來水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)5處,目前已維修完畢。
就上述所存在的問題,我整理出書面資料多次向開發(fā)有關(guān)部門提出,經(jīng)過開發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì),給予及時(shí)解決,保障了園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、安全管理
操作安全:由于部門工作的特殊性,員工經(jīng)常要接觸用電器具,動(dòng)電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身安全,每周列會(huì)首先對員工進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí),在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全:要求員工定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對樓宇配電室,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。并有計(jì)劃的對低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。
三、存在不足及改進(jìn)措施:
過去的一年,我努力做好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下,積累了許多經(jīng)驗(yàn),但我認(rèn)為,我自身還存許多不足之處。有時(shí)對工作不能做到求真,不能進(jìn)行更深的鉆研,掌握的技術(shù)還不夠更專業(yè);還有因?yàn)榈胤搅?xí)俗的原因,有時(shí)在處理維修項(xiàng)目時(shí),不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通,主要有以下幾點(diǎn):
工作效率存在滯后現(xiàn)象,有時(shí)積極性不高,未能全面調(diào)動(dòng)員工的士氣。
改正措施:首先要統(tǒng)一思想,團(tuán)結(jié)一致,把提高服務(wù)作為一個(gè)主要目標(biāo),加強(qiáng)自身物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí),以此來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
人員素質(zhì)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。
改正措施:結(jié)合20xx年的實(shí)際工作,對部分人員進(jìn)行調(diào)整,并實(shí)行全員持證上崗制度;通過員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行,提高整體技能、服務(wù)水平。
工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清晰,目標(biāo)不明確;
改正措施:改變舊的思想觀念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開展工作的目標(biāo)。
四、工作重點(diǎn)設(shè)想
在20xx年這即將到來的新一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,多向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們學(xué)習(xí),更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,做好工程部日常管理工作,20xx年對我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞計(jì)劃、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面開展。
計(jì)劃:主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。
完善:根據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針,對工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
規(guī)范:結(jié)合新版《運(yùn)行手冊》規(guī)范要求,對在20xx年工作中存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主滿意為目標(biāo),做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事
大家好!我是來自xxx管理處的保潔主管——xxx。我于20xx年1月,榮幸的成為我們公司中的一員,至今已整整一年。在此衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是城建管理處的經(jīng)理,給我的機(jī)會(huì)和對我的信任。在這一年的時(shí)間里,我在我們張經(jīng)理的正確指導(dǎo)下,在我們單位員工的大力支持下,本著“一個(gè)中心,兩個(gè)途徑,三個(gè)必到”的工作思路,圓滿的完成了20xx年的整體工作,現(xiàn)將我平時(shí)的一些工作簡單總結(jié)如下:
一、以“保質(zhì)保量完成公司任務(wù),不斷提升公司形象”為中心。
作為一名普通的保潔主管,我始終牢固樹立“公司興旺,予我榮耀”的思想,堅(jiān)決把公司形象和公司利益放到第一位,從不做不利于公司的事,從不說不利于公司的話,時(shí)時(shí)刻刻牢記公司的服務(wù)宗旨和我們的企業(yè)精神,不斷追求公司的質(zhì)量目標(biāo),為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
二、以“以身作則和嚴(yán)格要求”為途徑,開展工作。
1、以身作則,真抓實(shí)干
“其身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。作為一個(gè)主管首先要自身端正,身體力行,敢于吃苦,這樣員工們才會(huì)跟著行動(dòng)起來;相反,如果我們自身不端正,懶散拖沓,縱然三令五申,員工也不會(huì)服從的。還記得剛到公司時(shí),可謂人生地不熟,面對一群大媽級(jí)的員工困難可想而知。有一次檢查到一個(gè)洗手間,看到地面很臟,我就讓負(fù)責(zé)的保潔拖干凈,但她卻說已經(jīng)拖了很多遍了,擦不下來了。我沒有和她爭執(zhí),而是換上工作服,拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后,當(dāng)她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時(shí),臉紅了,一個(gè)勁地對我說“不好意思,陳主管,以后我會(huì)認(rèn)真打掃的”從那以后,所有保潔都知道,她們的主管能干真干,不能糊弄。因此“以身作則,真抓實(shí)干”,為員工樹立一個(gè)良好的榜樣,這是開展工作的重要途徑。
2、嚴(yán)格要求,賞罰分明
公司的各種規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,嚴(yán)格要求,否則主管“松一尺,員工就能松一長。”一年來,在經(jīng)理的指導(dǎo)下,在全體保潔員的擁護(hù)下,我始終嚴(yán)格要求,我們的`員工從沒有違紀(jì)違法現(xiàn)象。按照公司要求,我按時(shí)上報(bào)計(jì)劃,根據(jù)崗位的實(shí)際情況劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)、定人定崗定位,做到人人崗位清,處處有人管,時(shí)時(shí)檢查到。隨時(shí)隨地對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)并檢查她們的儀表儀容,做到有功必賞,有過必罰,處處維護(hù)公司形象,確保師生有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
三、以“三個(gè)必到”確保高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作
1、每周的例會(huì)必到。自從加入公司,和各位同事一樣,每周的例會(huì)我是必到的,無論春夏還是秋冬,從未遲到或早退。因?yàn)楣倦x家比較遠(yuǎn),每周例會(huì)我都會(huì)早早的從家出發(fā),有時(shí)候孩子還在夢鄉(xiāng),作為母親的我就已經(jīng)在去公司的路上了。愛人和孩子會(huì)理解我,領(lǐng)導(dǎo)和同事也會(huì)理解我。為了更好的完成工作,我義不容辭。
2、我所負(fù)責(zé)的每個(gè)區(qū)域每天必到。
我所負(fù)責(zé)的崗位多而分散,但我每天都堅(jiān)持巡視至少一遍,現(xiàn)場督導(dǎo),保證每個(gè)區(qū)域都一塵不染。今年恰逢學(xué)院的活動(dòng)比較多,因此學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)檢查的次數(shù)也很多,標(biāo)準(zhǔn)也很高,但我所負(fù)責(zé)的崗位從未出現(xiàn)紕漏,也得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
3、哪里出現(xiàn)問題必到哪里。
身為保潔主管,哪里出現(xiàn)問題我必到哪里。前段時(shí)間由于學(xué)院供水不足,導(dǎo)致個(gè)別地方斷水,我就和保潔員一塊用水桶提水進(jìn)行清理。有一次,我值夜班,碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤,我及時(shí)過去進(jìn)行制止,好說歹勸,終于把商販勸走。雖然我是一個(gè)小女子,但我知道,身后的員工在看著我,公司在支持著我,我沒有理由做不好。
我深知:有了公司的發(fā)展,才有我個(gè)人的發(fā)展,我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,工作開展的會(huì)越來越好,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神,以身做則、克服不足,不斷提升自身能力,爭取在下一年的工作中取得更好的成績!也真心祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康,闔家幸福,祝愿我們明德物業(yè)明天更好!
謝謝大家。
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
20xx年是簡單而不平凡的一年,物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨很多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),經(jīng)濟(jì)效益也不如往年景氣,市場競爭也比較激烈,因此工程維修也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求,我們在今年不斷提高工程維修技能,整體工作績效,專業(yè)技能,服務(wù)態(tài)度,制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作述職如下:
一、主要工作匯報(bào)
1、xx區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時(shí)開關(guān)
今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進(jìn)行更換改裝,將總進(jìn)戶門進(jìn)門口和樓道拐彎口換成聲控延時(shí)開關(guān),業(yè)主家門口換成觸摸延時(shí)開關(guān),在也不會(huì)發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈,促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,也達(dá)到了節(jié)能的效果。
2、獨(dú)棟弱點(diǎn)問題查找和恢復(fù)監(jiān)督工作
由于獨(dú)棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點(diǎn)系統(tǒng)全部癱瘓,x戶線路全部斷,x戶主線斷,報(bào)警電源壞x只,解碼器壞x只,系統(tǒng)隔離器壞x只,控制箱壞x只,在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下,得到了開發(fā)商同意解決,在施工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場時(shí),我們克服人員少,進(jìn)行時(shí)時(shí)監(jiān)督,兩人相互輪著看,除了給業(yè)主正常報(bào)修外,其余時(shí)間都跟著施工隊(duì),當(dāng)然在跟著的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,偷工減料,能省事就省事的解決辦法,埋線管不夠深等問題,在我們強(qiáng)有力的要求下,促使施工隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)施工,如今獨(dú)棟弱點(diǎn)基本已經(jīng)恢復(fù)了常態(tài)。
3、日常維修工作的開展;
今年我工程部接到維修單x張,完成x張,修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域x電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作,x號(hào)門口總污水管道下榻更換維修工作,疊加x號(hào)合計(jì)x戶沒上水總閥,由于開發(fā)商施工隊(duì)種植綠化時(shí)把埋住了,通過我們工程部兩個(gè)多星期的努力查找,找到x戶總閥的位置所在,把挖出來后,重新提高了井的高度并做了井蓋,還有x號(hào)和x號(hào)由于沒找到,最后協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥,停水兩小時(shí),重新安裝了閥門,并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆,促使其和綠化形成一體。
另對二組團(tuán)景觀橋護(hù)繩的更換,梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進(jìn)行檢查,對有滲漏的及時(shí)和開發(fā)商施工隊(duì)聯(lián)系,及時(shí)維修,此工作得到了業(yè)主充分肯定。在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,老虎窗滲水,存在各類遺留問題進(jìn)行匯總,發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊(duì)明確說明無法修復(fù),該問題真在協(xié)調(diào)之中,尋找積極可行的辦法。
另在今年梅雨季節(jié)來臨時(shí)給三組團(tuán)安裝了一臺(tái)380v水泵,由于先前沒有380v電源可供,我們克服人員少,時(shí)間緊的情況下,開路面槽,挖溝埋管,穿線,固定,終于趕在暴雨來臨時(shí)安裝好,確保了今年防洪工作圓滿順利的完成,在今年x火災(zāi)日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,有點(diǎn)是平時(shí)有點(diǎn)疏忽沒注意到,比如電梯基坑油杯油溢出來,沒有及時(shí)清理。
如果有什么煙頭掉下基坑,這也是火災(zāi)事故的苗頭,我們及時(shí)組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時(shí)及時(shí)做好清理工作,另外疊加樓道消防滅火器x只壓力已經(jīng)不夠,另外服務(wù)中心也需要增加一箱滅火器,該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報(bào)。還特別向幾個(gè)外圍單位強(qiáng)調(diào)做好消防工作,對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,線頭螺絲緊固工作,這個(gè)月主要對幾個(gè)組團(tuán)河道的潛水泵進(jìn)行絕緣檢測工作和所有上水管,各類閥門,水泵,做好防凍工作。
4、日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),目前都處于良好的工作狀態(tài)。
二、本年度工作遺留問題
1、小區(qū)路圍墻x千多平方刷油漆保養(yǎng)問題,由于該處圍墻比較超高,我們維修人員包括我在內(nèi)只有兩名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的機(jī)會(huì),還有負(fù)責(zé)處理業(yè)主日常報(bào)修,所以在人員配置方面是很難完成的,因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報(bào)是否請外單位人員完成,等待回應(yīng)中。
2、小區(qū)一號(hào)橋二號(hào)橋的欄桿,大閘門的設(shè)備,xx號(hào)閘門設(shè)備,兒童樂園,刷油漆保養(yǎng),油漆報(bào)告已經(jīng)打了,正在等待油漆。
3、小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭壞5只,分別為西大門西向北,xx號(hào)西向東,xx號(hào)北向西,xx號(hào)北向南,水閘門,周界報(bào)警壞兩對,分別為xx防區(qū)和x防區(qū)。該報(bào)告已經(jīng)打到公司采購。
三、目前存在的問題
1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,一專都能的水平還達(dá)不到。
2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。
3、養(yǎng)護(hù)單寫的不是很規(guī)范,字跡不夠工整。
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標(biāo)簽。
5、個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
四、20xx年維修工作重點(diǎn)設(shè)想
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),20xx年對我們工作初步設(shè)想主要圍繞“計(jì)劃,完善,規(guī)范,落實(shí)”等幾個(gè)方面開展:
1、計(jì)劃:主要對20xx年的工作做一個(gè)全年工作計(jì)劃,月月有進(jìn)展,周周有活忙,天天有落實(shí)。根據(jù)小區(qū)實(shí)踐工作需要進(jìn)行合理分配人員,把工作落實(shí)到人,責(zé)任到人。
2、完善:根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針,對xx工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化,將精細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿意程度。
3、規(guī)范:結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求,對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范,一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范,一切以業(yè)主滿意為目標(biāo),(包括對外圍單位的管理,一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有計(jì)劃,有制度,有實(shí)施,有檢查,有改進(jìn),并形成相關(guān)記錄。
4、落實(shí):對計(jì)劃工作一定落實(shí)到位,責(zé)任到人,提高我們維修人員的責(zé)任心,督查外圍單位一定做到定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決,促使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。
以上就是我20xx年工作總結(jié),有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正!
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績,為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
一、在規(guī)章制度方面
日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見,結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。
二、在能力方面
配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時(shí)有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。
因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí),配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù),保證了電氣設(shè)備的安 全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
三、在工作方面
工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)
我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí),減少回收率。
當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a 棟402室完美時(shí)空公司,有一個(gè)配電箱的總空開頻繁掉閘,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。
但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長時(shí)間停電,因此,我們在其用電高峰時(shí)測量、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,分兩次對其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場逐一查設(shè)備、查線路,了解設(shè)備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),保證了中水設(shè)備的正常使用。
設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理的,也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
在技術(shù)員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒有抱怨、沒有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
四、在技術(shù)培訓(xùn)方面
每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。
五、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造:
1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。
2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),降低功耗。
3、對e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,增大電量核算的準(zhǔn)確度,減少公用電量的分?jǐn)偂?/p>
4、做好修舊利廢工作,對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。
六、弱電設(shè)備維修工作
1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作
2、對樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作
3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇6
一、日常工作完成情況
1、20xx年度共完成約1485項(xiàng)零維修工作,其中有公共區(qū)域,業(yè)主維修,商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認(rèn)可。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理,對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,對商鋪的空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,保空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
3、4月份重新修訂了崗責(zé)和工作流程,在此基礎(chǔ)上改進(jìn)了工作記錄和設(shè)備運(yùn)行記錄,把崗責(zé)落實(shí)到實(shí)處
4、每月抄寫計(jì)算水電表,配合財(cái)務(wù)做好每月水電計(jì)費(fèi)和管理費(fèi)的收取工作
5、a、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量約160支。
6、a、b棟走廊燈改造。原36w一體化排管燈成本約35元一支,改造后節(jié)能燈成本約10元一支,改造數(shù)量325支。
7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行、農(nóng)商銀行,二樓202、210、219華銀公司)
8、銀業(yè)負(fù)一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動(dòng)和噪音導(dǎo)致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴(yán)重影響他們的生活質(zhì)量,后經(jīng)環(huán)保局,施工單位的改造已解決此難題。
9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l。減速帶。
10、在雷暴雨期間及時(shí)對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作
11、跟進(jìn)小區(qū)遺留工程維修。(修補(bǔ)墻壁裂縫、補(bǔ)漏、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署,經(jīng)集團(tuán)公司同意,工程部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù),為公司節(jié)約成本。
1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。
2、地下車庫入口處路面倒水泥。
3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。
4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。
5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。
三、設(shè)備設(shè)施的'維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進(jìn)行保養(yǎng),每日巡查,目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、嚴(yán)格按照配電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求,參照年度工作計(jì)劃,完成大夏核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。同時(shí)對各樓層配電管井內(nèi)母線接箱定期進(jìn)行保養(yǎng)
2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié),對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定及噪聲情況的檢查,到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作,使銀業(yè)10臺(tái)電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,并取得電梯安全使用。
3、嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修和防銹加油工作。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。為使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運(yùn)行良好,確?;馂?zāi)發(fā)生后每一個(gè)疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈亮以引導(dǎo)業(yè)主(用戶)有序地進(jìn)行應(yīng)急疏散,減少人員傷亡制定《應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應(yīng)的記錄表格,對應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進(jìn)行規(guī)范。及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進(jìn)行修復(fù),進(jìn)一步提高消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行可靠。
4、空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進(jìn)行清洗。每月對一~三商鋪180臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)普查并對其中12臺(tái)存在不同問題的盤管風(fēng)管進(jìn)行了維修,6月份機(jī)房和天面冷卻水管進(jìn)行除銹和油漆,提高了設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)能,保夏季制冷的正常供應(yīng)。
5、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘,確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電。
6、生活水泵房每日巡查2次,保設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。
7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,對樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔、整理工作,配合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作
8、易出問題節(jié)點(diǎn)匯總。因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個(gè)別重要部件損壞造成,如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
有序、忙碌、緊張的20xx年悄然而過,項(xiàng)目工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)及吳經(jīng)理指導(dǎo)中,項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由兄弟部門配合,業(yè)委會(huì)支持,做出了一些成績。為了貫徹20xx公司管理主題“品質(zhì)深化年”精神,查漏補(bǔ)缺,有序計(jì)劃,讓20xx年工作的更好落地,現(xiàn)對20xx年工作進(jìn)行梳理述職如下:
一,維護(hù)保養(yǎng);
1、樓宇電井電信線路整改;
2、園區(qū)庭院燈燈桿刷漆保養(yǎng);
3、樓宇內(nèi)電井、電箱設(shè)施設(shè)備完成保養(yǎng);
4、項(xiàng)目供配電設(shè)施設(shè)備保養(yǎng);
5、園區(qū)井蓋刷新;
6、完善了電梯五方通話電源2個(gè);
7、通過項(xiàng)目各種方式宣傳,完成了3戶內(nèi)開關(guān)箱保養(yǎng),7戶電井老化斷路器更換,利用查水表同用戶溝通更換老化角閥、軟管9戶;
8、地下車庫及設(shè)備間不規(guī)范墻壁線盒加蒙板;
9、改換2號(hào)樓消防線路破損線盒蒙板;
10、維修由于拉貨、野蠻破壞單元門門軸調(diào)整修復(fù)17次,插銷5次,門鎖維修5次,線路維修7次;
11、雨水井篦網(wǎng)修復(fù)5處;
12、配電室、發(fā)電機(jī)房,1、4號(hào)樓地下配電控制室地面刷漆;
13、地下車庫排污泵損壞線路維修;
14、1、4號(hào)樓電梯轎廂光源更換;
15、3號(hào)樓屋面門鎖更換;
16、配合保潔部對樓宇照明燈具燈罩蟲尸清理;
17、屋面腐蝕嚴(yán)重消防箱更換;
18、配電室軸流風(fēng)機(jī)更換;
19、水泵房廢棄電柜去除并美化底座;
20、配合業(yè)委會(huì)對4號(hào)樓通訊輻射測試;
21、樓宇散水裂縫進(jìn)行灌縫處理;
22、對2號(hào)樓東北角積水處平整鋪磚處理;
23、配合電梯公司更換8部電梯曳引鋼繩;
24、增加垃圾分類、施工處標(biāo)識(shí);
25、發(fā)電機(jī)更換柴油和蓄電池;
26、水泵房排污泵及地下車庫排污腐蝕嚴(yán)重管道、止回閥更換;
27、要求電梯公司清理控制柜陳舊積灰;
28、增加地下車庫出入庫沉降縫收水槽;
29、處理小區(qū)門崗頂部、側(cè)部漏水;
30、增加小區(qū)環(huán)道拐彎廣角鏡;
31、配合秩序部完成小區(qū)192條消防龍帶更換;
32、通過同天然氣公司溝通完成入戶安全檢查;
33、要求電梯公司更換電梯轎廂效果差的換氣扇4臺(tái),改換電梯鋼繩8部;
34、處理小區(qū)4棟樓散水裂縫;
35、完成小區(qū)化糞池清理并對局部管道進(jìn)行清理;
36、高溫期間對電梯、變壓器測溫監(jiān)控運(yùn)行并做相應(yīng)相應(yīng)補(bǔ)救措施;
37、改換維護(hù)電動(dòng)車充電樁51次;
38、單元門閉門器壓力調(diào)整13次,門軸加潤滑油3次;
39、處理水泵房漏水主管道3處;
40、增加中心花園涼亭太陽能燈1套;
41、排污井抽檢并清掏11次,電動(dòng)車棚雨水槽清理5次;
42、針對園區(qū)綠化白粉病嚴(yán)重情況進(jìn)行8次消殺;
43、對地下車庫不安全井蓋采取臨時(shí)措施;
44、配合項(xiàng)目完成小區(qū)綠化草種補(bǔ)栽,處理綠化破壞線路3處;
45、完成排污泵坑清理并每月手動(dòng)測試;
46、處理發(fā)電機(jī)油路故障,按要求進(jìn)行測試運(yùn)行操作;
47、小區(qū)生活水箱清理;
48、監(jiān)督3-5E私自改變廚房用途的恢復(fù);
49、維護(hù)制作推雪板7把;
50、更換并按要求增加。2、3、4號(hào)樓樓宇消防通道應(yīng)急燈;
51、配合綠化矮化綠籬并粉碎;
52、對地下車庫不安全井蓋采取臨時(shí)措施;
53、配合鐵塔公司完成4號(hào)樓頂部老化存在安全隱患桅桿護(hù)罩;
54、改變1號(hào)樓C戶廚房下水管道角度,減少沉積導(dǎo)致的堵塞;
二、增加整改;
1、根據(jù)需求老年人夜間活動(dòng)要求增加花園中心太陽能燈;
2、根據(jù)年度計(jì)劃完成東圍墻車棚地面鋪裝;
3、完成樓宇內(nèi)局部辦公戶私拉線路拆除5處;
4、改換花園休閑座椅及局部人行道路鋪裝;
5、拆除水泵房廢棄舊電柜并對無底座電柜整改;
6、對地下車庫照明光源進(jìn)行更新;
7、更換樓宇屋面消火栓箱;
8、對地下車庫口、園區(qū)殘損排污井及纜線井蓋預(yù)制更換;
9、更換排污泵及排污泵止回閥腐蝕嚴(yán)重管道;
10、修補(bǔ)設(shè)備間地面油漆;
11、修復(fù)垃圾分類棚頂部損壞處。增加滅蠅燈;
12、按要求配合秩序部更換消防龍帶、滅火器;
13、更換增加樓宇消防通道應(yīng)急燈;
14、完成園區(qū)綠籬矮化并粉碎;
15、電梯五方通話更換為專頻信號(hào);
16、小區(qū)人行門更換。
三、安全管理
1、積極配合電梯安全年檢;
2、夏季對配電控制柜、變壓器在用電高峰前系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);
3、定期對屋面雨水口,雨水、污水、自來水觀察井,排污提升泵巡查;
4、定期對自來水、消防管道壓力進(jìn)行巡查、測試;
5、利用抄錄水表對用戶戶內(nèi)管道檢查并預(yù)約維修,一年內(nèi)無爆管事件發(fā)生;
6、放置粘鼠板、窗戶紗網(wǎng),有效防止鳥、鼠進(jìn)入;
7、對設(shè)備間實(shí)行員工巡查、領(lǐng)班抽查并對范圍、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn);
8、同電梯維保單位多次溝通,加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求;
9、在配電室用風(fēng)扇給變壓器散熱,以促進(jìn)變壓器運(yùn)行;
10、對戶內(nèi)裝修戶進(jìn)行安全巡查并及時(shí)與用戶裝修注意事項(xiàng);
11、配合秩序部完成月度、季度消防聯(lián)動(dòng)測試工作;
12、加強(qiáng)裝修戶安全管理,避免主結(jié)構(gòu)破壞2次;
13、加強(qiáng)單元門、小區(qū)人行門、進(jìn)車道閘管理做到及時(shí)聯(lián)系和及時(shí)維修,確保了小區(qū)業(yè)主生活安全;
14、項(xiàng)目采取各部門聯(lián)合巡檢及時(shí)維修保證公共區(qū)域照明;
15、要求電信對其廢棄線路進(jìn)行拆除避免誤傷;
16、清理園區(qū)枯死樹木枝干避免樹下行人、行車傷害;
17、按期清理電動(dòng)車棚雨水槽雜物和排水溝;
18、全程跟蹤通訊運(yùn)營商4號(hào)樓天線桅桿護(hù)罩更換,避免屋面防水層傷害;
19、對高壓用具進(jìn)行檢測避免傷害;
公區(qū)、入戶服務(wù);(入戶107次。公共區(qū)域278次)
1、壁掛爐檢查并聯(lián)系維修10戶,完成9戶、1家租戶不修;
2、入戶服務(wù):檢查維修改裝線路11次,開關(guān)箱保養(yǎng)4次,電井改換空開8次,管道維修28次,管道疏通9次,其他維修39次,天然氣檢查8次;
3、公共區(qū)域維修服務(wù):單元門門軸調(diào)整31次,閉門器固定9次,門插銷改換9次,門鎖改換5次,門禁線路維修6次,公共照明維修66次,雨水井篦網(wǎng)維護(hù)2次,公共區(qū)域線路維修7次,充電樁維修更換56次,增加中心花園涼亭太陽能燈1套,維修庭院燈線路5次,改換庭院燈燈泡3次,樓宇公燈33次,排污井、管道檢查清掏22次,蓄水池取水泵改換1次,電動(dòng)車棚地面不平整鋪磚50平方,滑滑梯腐蝕嚴(yán)重處焊接2次,室外取水點(diǎn)改換龍頭3次,樓層漏水檢查并處理8次,對園區(qū)井蓋,燈桿刷漆保養(yǎng),水泵房廢棄電柜拆除,預(yù)制更換井蓋3處,水泵房漏水管道維修3次,更換地下車庫排污泵、止回閥及腐蝕管道1處,排污泵電源維修1次,更換增加應(yīng)急燈100套。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè);
1、多次同項(xiàng)目溝通及時(shí)了解項(xiàng)目工作重點(diǎn),安排好部門工作;
2、多次與項(xiàng)目其他部門溝通做好配合性工作;
3、通過巡查發(fā)現(xiàn)的問題能同職能部門及時(shí)溝通;
4、通過事實(shí)及時(shí)同合作單位溝通讓隱患消除;
5、多次讓員工涉足管理方面的知識(shí),讓員工不斷成長;
6、多次告訴員工與用戶之間溝通技巧以避免產(chǎn)生誤會(huì);
五、配合工作;
1、配合園區(qū)綠化苗木栽種、修剪、消殺、矮化、粉碎工作;
2、配合秩序疫情期間防控秩序維護(hù);
3、配合秩序部消防龍帶、滅火器改換;
4、配合項(xiàng)目完成垃圾分類等宣傳工作;
5、配合秩序部每月消防管道進(jìn)行壓力測試月度、季度測試工作;
6、配合項(xiàng)目做好疫情期間消殺工作;
7、配合電梯公司完善五方通話、應(yīng)急電源;
8、配合電梯年檢及維護(hù)保養(yǎng)工作;
9、配合電梯公司完成8部電梯鋼繩更換工作;
10、配合移動(dòng)公司完成存在安全隱患的老化桅桿護(hù)罩更換;
11、配合電信施工隊(duì)完成電井廢棄線纜整改;
12、配合天然氣公司完成入戶安全檢查工作;
13、配合東方雨虹防水公司現(xiàn)場勘查及施工工作;
14、配合消防知識(shí)宣教培訓(xùn)工作;
15、按時(shí)按培訓(xùn)計(jì)劃,做好公司制度,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);
16、現(xiàn)場讓員工先檢查,自己復(fù)查形式讓標(biāo)準(zhǔn)逐步變成習(xí)慣;
17、以身示范,讓員工打消有顧慮的技能操作部分和溝通能力;
18、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)微信文件做好(視覺紫昕)學(xué)習(xí)并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況逐步落實(shí);
19、配合李中正完成專頻五方通話安裝順利進(jìn)行;
20、配合小區(qū)入口人行門更換工作;
七、能耗管理:
1、完善小區(qū)計(jì)量電表;
2、每周末抄錄電表余量進(jìn)行粘貼公布;
3、每月抄錄小區(qū)電表按實(shí)匯總分析,做好文本、電子檔;
4、每季度入戶抄錄水表按實(shí)匯總分析,做好文本、電子檔;
5、每周時(shí)查小區(qū)大水表,季度入戶抄表形成對比分析,做好文本、電子檔;
6、每周電表余量建立表格檔案。
八、檔案管理工作;
1、把每月部門工作整理,分類建立檔案;
2、將主要工作做好記錄按主次分類;
3、做好入戶開關(guān)箱保養(yǎng)記錄;
4、做好派工單整理。附材料出庫。
九、疫情防控工作:
1、協(xié)同秩序部對出入小區(qū)人員進(jìn)行掃碼,秩序維護(hù);
2、每日完成小區(qū)樓宇外公共區(qū)域消殺兩次。
20xx年過去了,我存在了以下問題;
1、缺乏對員工素質(zhì)修養(yǎng)教育,造成員工頂撞上司情況發(fā)生;
2、在日常工作要求標(biāo)準(zhǔn)降低和構(gòu)思不嚴(yán)謹(jǐn)造成產(chǎn)品工藝。環(huán)節(jié)誤差;
20xx年工作計(jì)劃
1、建全屋面避雷網(wǎng)及用戶地窗戶防護(hù)欄做到有效預(yù)防工作;
2、完善各設(shè)備間保養(yǎng)細(xì)節(jié)工作;
3、配合項(xiàng)目客服宣傳,進(jìn)一步入戶,消除隱患;
4、把實(shí)際操作。標(biāo)準(zhǔn)納入培訓(xùn)范圍,納入日常工作;
5、完善小區(qū)分區(qū)域綠化取水點(diǎn),水表抽查對比,按時(shí)做好能耗分析,讓公司。項(xiàng)目了解運(yùn)行狀況;
6、主動(dòng)同項(xiàng)目配合做好經(jīng)緯花園工作;
7、通過培訓(xùn)讓部門員工知道自己職責(zé),主動(dòng)提升自我;
8、及時(shí)了解部門員工的困難和需求,從根源上解決,以達(dá)到隊(duì)伍穩(wěn)定性和技能。素質(zhì)提升;
9、開拓思路,聯(lián)合客服宣傳更多的專業(yè)知識(shí)。小常識(shí)。戶內(nèi)裝修注意事項(xiàng)給業(yè)主。以提高用戶意識(shí),更大的把隱患消除;
10、努力提高員工創(chuàng)收意識(shí),牢牢守住平臺(tái);
11、美化設(shè)備間。園區(qū)緊跟公司標(biāo);
12、根據(jù)項(xiàng)目水泵房狀況做好整改方案,由業(yè)委會(huì)、公司審核后落實(shí)整改;
13、堅(jiān)持實(shí)行部門每日兩會(huì)上傳下達(dá)要求,便于日常工作的開展;
14、配合外聘施工方完成每項(xiàng)整改工作;
回顧反思,這一年工作中有說、有笑、有汗水,工作方案上的爭議,更多的是團(tuán)結(jié)協(xié)作,公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的批評鼓勵(lì)和指正,讓我在工作方法和管理能力得以提高,讓我們從工作標(biāo)準(zhǔn)、技能得到明顯提升,同事們在協(xié)同工作中增加友誼、感情,讓我不斷增加激情和動(dòng)力,帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì),爭做優(yōu)秀。
不忘初心,不忘信任,提升服務(wù)品質(zhì)。緊跟公司發(fā)展腳步,保持優(yōu)秀部門榮譽(yù),把管理標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中,隨時(shí)讓用戶感受紫昕人的熱情和專業(yè)。積極建設(shè)心晴雅苑,努力配合項(xiàng)目和業(yè)委會(huì)將其打造成區(qū)域標(biāo)桿項(xiàng)目。深化服務(wù)是工程部應(yīng)該考慮的另一個(gè)問題,部門領(lǐng)班根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況及時(shí)把自己的思路和觀點(diǎn)匯報(bào)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo),下傳給一線員工,讓每項(xiàng)工作按計(jì)劃落地執(zhí)行。全力宣傳突發(fā)事件產(chǎn)生的事故原因和后果,讓業(yè)主提高安全意識(shí),配合物業(yè)檢查,讓用戶看到實(shí)物,明白原因,有計(jì)劃的解決問題,然后利用節(jié)出時(shí)間做好創(chuàng)收和視覺感官工作。
請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督,指導(dǎo)。更多給予支持,批評鼓勵(lì)。
物業(yè)工程管理主管述職報(bào)告 篇8
從今年X月晉升為消防主管兼安保主管以來,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,本著“高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”的企業(yè)精神完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了市場無重大安全事故及消防事故,同時(shí)也學(xué)習(xí)到各類專業(yè)知識(shí)?,F(xiàn)將我的工作職責(zé)、工作情況、取得的成績與不足、以及以后工作的思路和建議總結(jié)如下:
一、工作職責(zé):
1、貫徹落實(shí)國家有關(guān)消防工作方針、政策和法規(guī),直接接受專職消防機(jī)關(guān) 的檢查指導(dǎo);在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場的安全消防工作。
2、在經(jīng)理指導(dǎo)下建立健全市場及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施;組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃,進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行消防安全教育,增強(qiáng)職工的防火意識(shí),提高公司各級(jí)員工做好消防工作的自覺性;負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使每一名成員都能勝任救火指揮員、合格的消防安全員。
4、協(xié)助部門經(jīng)理搞好義務(wù)消防隊(duì)的組織和培訓(xùn)工作,并開展各式各樣消防演練活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)消防中心控制室及消防設(shè)備的管理,審定各項(xiàng)操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃和檢修計(jì)劃,并督導(dǎo)實(shí)施,確保消防設(shè)備始終處于正常完好狀態(tài)。
6、進(jìn)行消防安全檢查,對市場的要害部位進(jìn)行定期檢查,報(bào)告情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患,督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。
7、接受當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)防火工作指示及布置的的任務(wù),并嚴(yán)格執(zhí)行,隨時(shí)接受消防機(jī)關(guān)的檢查。
8、負(fù)責(zé)擬制隊(duì)伍的安全保衛(wèi)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)主持召開隊(duì)伍日常會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。
10、負(fù)責(zé)抓好保安隊(duì)保潔隊(duì)伍思想教育和作風(fēng)建設(shè)。
11、對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)管理責(zé)任。
12、對市場內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)管。
二、工作情況:
1、正人先正己。從上任以來處處起模范帶頭作用。有句古話說得好,“其 身正,不令而行;其身不正,雖令不從”。什么樣的.將帶出什么樣的兵。贏人先正己,人品是做人的基礎(chǔ),正直是關(guān)鍵;作為主管應(yīng)以身作則,身教言傳,處處起好的帶動(dòng)作用,讓保安保潔員找到標(biāo)桿,找到旗幟。
2、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。古人云:人心齊,泰山移。所謂團(tuán)隊(duì)精神,就是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),是顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)所有成員的工作心理狀態(tài)和士氣,是團(tuán)隊(duì)成員共同價(jià)值觀和理想信念的體現(xiàn),是凝聚團(tuán)隊(duì),推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的精神力量。
3、強(qiáng)抓思想建設(shè)。根據(jù)保安隊(duì)、保潔隊(duì)思想現(xiàn)狀,我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中,把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放,將企業(yè)精神融入員工思想。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。并同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)公司經(jīng)營理念和企業(yè)精神,達(dá)到員工和公司思想理念一致。
4、做好消防安全工作,預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。消防工作是保安隊(duì)安全工作中的重點(diǎn)工作,從完善硬件設(shè)備和提高人員素質(zhì)著手,組織對公司內(nèi)部的滅火器充壓保養(yǎng),經(jīng)常性的消防硬件設(shè)施例行巡查,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)糾正,做到常備不懈。提高人員素質(zhì),培訓(xùn)消防不斷增強(qiáng)員工的消防意識(shí)和在緊急情況下自救互救、緊急疏散的能力。
5、保證市場環(huán)境衛(wèi)生一流。環(huán)境衛(wèi)生是XXXX市場形象的第一表現(xiàn),在艱苦的環(huán)境下,在正確的思想領(lǐng)導(dǎo)下保潔員不顧艱辛奮戰(zhàn)在一線,保證了市場環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。
三、取得的成績:
上任以來,由于保安保潔員的人數(shù)精減,造成了工作難度的提升,工作量的加大,但克服種種困難,科學(xué)化安排,保證了各項(xiàng)工作的順利開展。保安隊(duì)由原先的定崗改制為流動(dòng)巡邏崗,加大了巡查力度,保證了市場交通秩序暢通,減少了交通事故及治安事件的發(fā)生,加大了消防巡查力度。
在X月份第二周消防巡查中保安員發(fā)現(xiàn)XX滅火器壓力不足,各樓道消火箱都有不同程度損壞,消防水壓也不達(dá)標(biāo),XX修理車間及X區(qū)各樓道消防通道堵塞易燃易爆物品,發(fā)現(xiàn)事情的嚴(yán)重性,次日即召集保安保潔進(jìn)行大規(guī)模整改,并對商戶進(jìn)行大量消防知識(shí)宣傳教育,在兩個(gè)工作日內(nèi)疏通了消防通道,恢復(fù)了各消防硬件設(shè)備,保證了消防通道的暢通無阻,防患于未然。
在工作的過程中發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境得不到保持,分析原因發(fā)現(xiàn)市場垃圾桶過少,商戶業(yè)主客戶環(huán)保意識(shí)過于薄弱,后經(jīng)商議又購置一批垃圾桶放置每個(gè)角落及樓道,同時(shí)打印大量《創(chuàng)文明單位》宣傳單對業(yè)主商戶進(jìn)行發(fā)放,并做了大量環(huán)保思想工作,保證了垃圾入桶,市場衛(wèi)生得以維持。
后又發(fā)現(xiàn)XX車場垃圾房由于入口過于狹窄,業(yè)主將垃圾堆在門外,導(dǎo)致垃圾桶無法入內(nèi)傾倒垃圾,嚴(yán)重影響到公司形象及保潔員工作效率,后經(jīng)現(xiàn)場勘查后,本著節(jié)約能源降低成本,建議只需擴(kuò)建入口,后經(jīng)同意改造完成,保證了垃圾房周圍的清潔。
四、工作中存在的不足和缺陷:
1、端正消防演練的態(tài)度。部分人員對消防安全工作還沒有引起足夠的重視,抱著好玩的心態(tài),也有個(gè)別員工在接到培訓(xùn)、演練通知不參加,演練時(shí)不投入。
2、消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度不夠。X個(gè)月來,雖然我們消防安全工作取得了一定成績,但這些成績只是階段性的,與公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求相差甚遠(yuǎn)。
3、消防監(jiān)控聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)不完善。作為消防關(guān)鍵設(shè)備,消防傳感線路網(wǎng)絡(luò)的大腦,沒有得到及時(shí)恢復(fù),可知后果的嚴(yán)重性。
4、保安部管理不規(guī)范,服務(wù)意識(shí)差,專業(yè)型人才明顯不足,隊(duì)員太過老齡化。
5、員工服務(wù)意識(shí)薄弱。我們的員工大部分未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn),文化水平低,服務(wù)范圍窄,服務(wù)方法簡單,理念陳舊,模式老化,難以提供全面、及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
五、工作思路及建議:
1、健全規(guī)章制度,全面規(guī)范管理。完善各崗位工作職責(zé)、個(gè)人崗位職責(zé),各工種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理責(zé)任制,機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、使用、操作標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度,依據(jù)所在地方政府及宜洋汽車后市場的有關(guān)管理規(guī)定,結(jié)合本市場的實(shí)際情況,結(jié)合物業(yè)工作的規(guī)范化管理制定出管理標(biāo)準(zhǔn),使市場管理有章可循、有法可依。
2、提高員工的執(zhí)行力。執(zhí)行力,就個(gè)人而言,就是把想干的事干成功的能力;對于物業(yè)服務(wù)企業(yè),則是將長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力,要求下級(jí)做到的,領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)總攬全局、有深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力;“設(shè)定目標(biāo),堅(jiān)定不移”的態(tài)度;雷厲風(fēng)行、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。
3、加強(qiáng)員工消防安全知識(shí)培訓(xùn)力度。定期培訓(xùn)消防知識(shí),加大對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)力度,延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對設(shè)備定時(shí)巡檢,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)維修,盡量把問題消滅在萌芽狀態(tài),盡可能消除安全隱患。并定期組織消防演練,提高全員消防實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
4、深入開展消防安全宣傳教育,創(chuàng)新宣傳形式。長期以來,由于種種原因,消防宣傳教育形式局限于印發(fā)幾張宣傳資料,過于單調(diào)和表面化。針對這些問題,我們在確保搞好以上活動(dòng)的同時(shí),采取以廣大業(yè)主群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防安全宣傳教育。在實(shí)際工作中,積極開展六月安全月、“119”消防宣傳日等活動(dòng),并結(jié)合“五五”普法的開展,深入開展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過經(jīng)常開展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí)、法律法規(guī)、安全知識(shí)等的宣傳,有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。
5、提高員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)質(zhì)量。XX市場物業(yè)公司將致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),努力構(gòu)筑和諧市場,秉承集團(tuán)的“辦好實(shí)業(yè)、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨與使命,并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)踐中建立和形成了“一切為了您滿意”的服務(wù)理念,實(shí)施“滿意服務(wù)在XX”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”,始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心,持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù),營造健康、舒適、和諧的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。
6、人性化管理,以情感人,鍛造和諧高效務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)。XX市場物業(yè)要發(fā)展和壯大,必須對員工進(jìn)行整合,形成團(tuán)隊(duì)。人性化管理是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的有效方法之一。要以感情為基礎(chǔ)來建立團(tuán)隊(duì)中的人際互動(dòng)關(guān)系,應(yīng)該通過民主、和諧、活潑的人性化管理,多征求成員的意見、處理好上下級(jí)關(guān)系及成員間的關(guān)系,達(dá)到減輕工作壓力和心理負(fù)擔(dān),營造出輕松快樂工作的氛圍,以增強(qiáng)成員的責(zé)任感、集體榮譽(yù)感,以感染團(tuán)隊(duì)中的每位成員,激發(fā)員工的工作激情、創(chuàng)造性,很難想象在一個(gè)情緒低落的團(tuán)隊(duì)能產(chǎn)生高效率,只有成員愉悅地工作才能帶來團(tuán)隊(duì)的高效率,以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。