服務(wù)報告述職

服務(wù)報告述職經(jīng)典8篇。

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服務(wù)報告述職【篇1】

8月17日，在收聽收看了國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議后，本部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視。會后，立即召開本部門所屬各班組長會議，安排布署各班組認(rèn)真組織貫徹落實國網(wǎng)公司、省公司“8.17”電視電話會議精神。使本部門職工充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會發(fā)展的客觀需要，是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。要樹立對社會、對企業(yè)、對公司負(fù)責(zé)的意識。嚴(yán)格供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行，確?！叭齻€十條”執(zhí)行到位。安排各班組從8月18日至22日，在本班組內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾活動。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位?！凹訌婎I(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識到位。落實責(zé)任，組織到位。創(chuàng)新機制，措施到位?！?/p>

二、健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度及考核辦法。

三、建立重大事項匯報制度，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅持月考核制度。

五、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入本部門責(zé)任制、績效考核的范圍。

六、我們以加強“三公”調(diào)度為契機，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。停電前，利用電視、電話對涉及停電的用戶提前通知。

七、在進行線路改造施工過程中，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度設(shè)計方案，有效地減少了生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

八、堅持以人為本，通過加強教育和強化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。

服務(wù)報告述職【篇2】

一、實踐內(nèi)容

通過應(yīng)聘為酒店的服務(wù)員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實踐中，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，最后對全體公司員工進行問卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，提出有利管理的建議與意見，促進公司管理水平的提高。

二、實踐目的

為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎(chǔ)與作好心理準(zhǔn)備；同時響應(yīng)學(xué)校培養(yǎng)與提高大學(xué)生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用所學(xué)的科學(xué)方法和理論去指導(dǎo)實踐，與時俱進，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。

三、實踐經(jīng)歷

這學(xué)期的暑假，我只身去了xx，xx是個人才聚集的地方，特區(qū)的經(jīng)濟很發(fā)達(dá)。因為父母都在xx的原因，所以就把xx做為我的實踐地點；在xx區(qū)的福華路，我找到了家酒店，應(yīng)聘成為了酒店的服務(wù)員，從x月xx日開始了為期1個月的打工生活。

在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學(xué)會一些酒店的工作流程和服務(wù)的程序，經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細(xì)心教導(dǎo)與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實說到底就是把顧客服務(wù)好，但真正要做好它并不是那么容易，它也象是人與人之間的一種交道，你要學(xué)會很多原則與方法。這當(dāng)中多虧有同事們的幫助，讓我得以應(yīng)付我的工作。

我的工作任務(wù)主要負(fù)責(zé)大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負(fù)責(zé)處理；另外一個重要任務(wù)就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。

一個月的實習(xí)當(dāng)中，我親身感受著酒店的每一個管理層面，聽說著員工們的苦與樂，結(jié)合著自己所學(xué)的知識，同時也發(fā)現(xiàn)了些問題，便試著向酒店管理層提些淺薄的建議。

后來的工作中，我想到了用問卷調(diào)查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結(jié)了些問題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對他有所幫助。

實習(xí)結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我1600的工資，這是我的勞動所得。

四、實踐成果

社會實踐的目的主要看你所學(xué)到的和所得到的，這是最重要的，而不在于你所從事著怎么樣的社會實踐。你做個環(huán)境的調(diào)查報告，也許對你并沒有多大的促進作用，所以在社會實踐當(dāng)中有無對自己有所促進，才是此次社會實踐的評價標(biāo)準(zhǔn)。

通過本次的社會實踐我學(xué)會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結(jié)了以下幾些認(rèn)識：

1、所學(xué)知識要用到實際工作中，需實踐的經(jīng)驗，要下大功夫。在當(dāng)服務(wù)員的過程中，我總把自己當(dāng)作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個領(lǐng)導(dǎo)者的角度來考慮著一些問題，總想著用所學(xué)過的管理方法與經(jīng)驗運用到實際工作當(dāng)中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲存在我腦中的知識少之甚少，即便是些管理方面的知識，都未能想起一些，更何談得來運用。那時我才發(fā)現(xiàn)我所學(xué)到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就象一個不會打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。

大學(xué)四年之后，我是否也會象現(xiàn)在一樣，沒有準(zhǔn)備好就踏入社會？其實這就讓我學(xué)會了一種緊迫感，讓我學(xué)好學(xué)更多掌握更多的緊迫感，大學(xué)四年并不漫長，也并不空閑，需要我們學(xué)得其實很多，只是我們還沒有真正的發(fā)現(xiàn)。

運用所學(xué)的知識指導(dǎo)實踐也是個難題，如何與實踐相結(jié)合，運用所掌握的管理方法指導(dǎo)具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數(shù)學(xué)公式那樣地去代用你的管理思想；這個錯綜復(fù)雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，你要替老板經(jīng)理著想，也要替員工著想，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是些頭疼的問題，分工協(xié)作的多少，如何引導(dǎo)員工們的意見，團結(jié)員工們到一條心上來都是十分刺手。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當(dāng)中更需要實踐的經(jīng)驗，通過實踐的經(jīng)驗，讓實際來適用改造你的知識，在實踐中認(rèn)識到新的知識與經(jīng)驗。從而變成一個特殊而又普遍的實踐規(guī)律，更好地指導(dǎo)你的工作。運用知識到實際工作當(dāng)中還需花很大的工夫，我們在學(xué)校中僅僅是“紙上談兵”，社會實踐就是一個很好的實地操作演練。

2、生活是份責(zé)任，有苦有樂。我體驗到了打工的乏味，每天重復(fù)著相同的工作，尤其是服務(wù)員每天都做著相同的程序，打掃衛(wèi)生、擺臺、收臺、再擺臺，服務(wù)顧客…我耐不住這樣的生活，我試著問同事們?nèi)绾螆猿种?，他們大都流露出一些無奈，服務(wù)員大多是初中畢業(yè)來xx闖的青年，沒有多少學(xué)歷，所以只好從事服務(wù)員等行業(yè)，他們都說沒辦法或沒能力去改變自己的一些，而賺錢是他們的唯一目標(biāo)，或說是迫于生計，其實這也是生活的艱辛所在，為了生活，我們要工作著，我們無法逃避這些，這是生活的責(zé)任，對爸媽來說是家庭的責(zé)任，所以我們堅持著各自所生活的依托。其實這就反映了我們校園生活是多么的快樂，生活豐富多彩，爸媽供養(yǎng)著，無憂無慮，只有學(xué)習(xí)這門事。一方面我回珍惜這份校園生活，另一方面我會向著那份社會中的生活責(zé)任做好準(zhǔn)備，我迎接著那份重?fù)?dān)，我相信樂趣無窮，工作的樂趣。

3、另外，我送外賣時，體會到的那種氛圍都能激勵著我努力完善自我，找份好的工作。酒店處于中央商務(wù)區(qū)，送外賣大多是去寫字樓，xxx商會中心等，里面的工作環(huán)境十分的優(yōu)越，讓我十分的向往與期盼，我會提醒激勵自我。

在與顧客的打交道過程中我也學(xué)會了些人際關(guān)系，包括如何去與顧客交流處理種。種問題，這些都是很用實與值得的。Yjs21.CoM

總之，這次社會實踐我收獲很多。

服務(wù)報告述職【篇3】

隨著“雙減”政策落地、許多校外培訓(xùn)班相繼關(guān)停，學(xué)校已然成了孩子學(xué)習(xí)的主陣地。家長對學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量尤其是課后服務(wù)階段的內(nèi)容與質(zhì)量，提出了更高的要求。實驗小學(xué)也在貫徹落實課后服務(wù)工作的過程中，不斷精進。

一、以“雙減”為引領(lǐng)，夯實課后服務(wù)基礎(chǔ)

自20xx年開始，學(xué)校便在探索中開啟課后服務(wù)工作。根據(jù)“雙減”政策要求，鑒于立德樹人的根本任務(wù)，課后服務(wù)工作成為學(xué)校工作的新版圖。如何讓課后服務(wù)工作如學(xué)校常規(guī)工作一樣有方向、有規(guī)劃、有質(zhì)量、有效果，是學(xué)校自實施課后服務(wù)工作以來一直不斷改進的方向。

經(jīng)過三年實踐，現(xiàn)在學(xué)校課后服務(wù)采用1+1時間模式：從第三節(jié)課至5:10分是學(xué)生走班制的校本課程，學(xué)生在向善“六藝”課程中選擇自己喜歡的內(nèi)容進行走班制學(xué)習(xí)；5：10—6:00是各班的班本課程，學(xué)生在此時間段內(nèi)主要進行班級活動，在老師的指導(dǎo)下完成家庭作業(yè)。

二、以“雙減”為抓手，優(yōu)化課后服務(wù)體系

“雙減”政策的“減”主要包含兩點：一是減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)；二是減輕學(xué)生校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。學(xué)校以“六藝”課程為載體，力求在課后服務(wù)階段減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，提升學(xué)生的核心素養(yǎng)。同時，將涵蓋在“六藝”課程下的校本課程與班本課程衍生到課后服務(wù)時間進行，讓課后服務(wù)這項工作迅速切換到學(xué)校常規(guī)工作中。

“書藝”課服，浸潤學(xué)生內(nèi)涵

以“書藝”課程為主的課后服務(wù)主要由語文老師推進，包含國學(xué)社團、書法社團等。他們把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育有機滲透在課后服務(wù)中，把活動場所放在校園花叢中，與詩詞為友，與翰墨為伴。學(xué)生的知識積累日漸豐富，“書藝”課服也成了學(xué)生們最喜歡的課后服務(wù)類型。

“數(shù)藝”課服，啟迪學(xué)生智慧

數(shù)學(xué)老師們關(guān)注學(xué)生計算和解決問題能力的培養(yǎng)，利用“數(shù)藝”課后服務(wù)時間，開設(shè)超腦麥斯、魔方速擰、3D打印、圍棋等社團，把基礎(chǔ)知識訓(xùn)練和思維能力拓展有機融合。

“樂藝”課服，熏染學(xué)生審美

在“樂藝”課后服務(wù)中，音樂老師著眼于培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)與審美情操，依托陶笛社團、合唱社團、戲曲社團等扎實推進“樂藝”課后服務(wù)實施。

“射藝”課服，保障學(xué)生健康

使每位學(xué)生都擁有一個健康的體魄，促進學(xué)生陽光快樂成長是學(xué)校教育之根本要求。在“射藝”課后服務(wù)中，體育老師分級分項對學(xué)生進行系列指導(dǎo)訓(xùn)練，學(xué)生的健康水平逐步提高。

“禮藝”課服，提高學(xué)生修養(yǎng)

“禮藝”課后服務(wù)主要以語文學(xué)科中的“口語交際”為載體，創(chuàng)設(shè)生活中的情景，提高學(xué)生人際交往中的基本素養(yǎng)。

“御藝”課服，訓(xùn)練學(xué)生體能

腳下踩輪生風(fēng)，手中運籌帷幄。輪滑和航模是“御藝”課后服務(wù)的兩項主要內(nèi)容，參加“御藝”課后服務(wù)的學(xué)生在訓(xùn)練中，身體與頭腦的靈活性都得到提升。

三、以“雙減”為內(nèi)核，保障課后服務(wù)效果

“雙減”，減的是學(xué)生負(fù)擔(dān)，提升的是學(xué)校育人效果。學(xué)校積極探索改進服務(wù)質(zhì)量，保障課后服務(wù)育人效果。

關(guān)于課后服務(wù)老師授課問題：針對個別老師用課后服務(wù)進行授課的問題，學(xué)校采用不定時抽查班級、不定時訪問家長、不定時抽查學(xué)生的方式規(guī)范課后服務(wù)內(nèi)容。保障學(xué)生在課后服務(wù)尤其是5:10—6:00這一時間段內(nèi)在教室完成家庭作業(yè)，并讓老師根據(jù)情況進行具體輔導(dǎo)。

關(guān)于老師的工作量加重問題：課后服務(wù)是與義務(wù)教育緊密相關(guān)的一種教育延伸服務(wù)，屬于基本公共教育服務(wù)范疇。面對教師工作量加大的問題，學(xué)校除了提高教師的`思想認(rèn)識外，還將課后服務(wù)尤其是校本課程的課后服務(wù)納入學(xué)校已有的向善“六藝”課程中，讓老師們把精力用在課程的精益求精上，避免了另起爐灶的費時費力。

關(guān)于教師子女無人看管問題：教師在學(xué)校進行課后服務(wù)，教師的孩子誰來照顧？學(xué)校對這一難題進行了人性化管理：我校和幼兒園是一體化管理，經(jīng)學(xué)校與幼兒園協(xié)商，教師子女在幼兒園的，放學(xué)后由幼兒園老師在一間教室輪值看管；子女在小學(xué)就讀的，在就讀班級參與課后服務(wù)活動；子女為初中生、高中生的由教師本人寫出書面申請，他們多承擔(dān)第三節(jié)課至5:10這一時間段的校本課程，完成相關(guān)工作后即可離校。

“讓學(xué)生更進步，讓家長更放心，讓學(xué)校更專業(yè)”這是學(xué)校課后服務(wù)工作的目標(biāo)。在實施課后服務(wù)的過程中，學(xué)校將繼續(xù)圍繞立德樹人的根本任務(wù)，努力讓課后服務(wù)“實事”更“接地氣”，“好事”更“得民心”。

服務(wù)報告述職【篇4】

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位兄弟單位的同仁：

大家下午好！

根據(jù)會議安排，我在這里發(fā)個言，我感到非常榮幸。

今天上午，我們在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參觀了安吉縣的幾個村和社區(qū)，我感到受益匪淺，感慨頗深。說句實話，我在去之前根本沒有想到鄰縣的中國美麗鄉(xiāng)村建設(shè)手筆會如此之大，放眼望去都是齊整的房屋、寬敞的村道、優(yōu)美的環(huán)境、齊全的配套，幾乎每個村都有自己的特色，都是一條靚麗的風(fēng)景線。雖然地域不同，環(huán)境客觀因素也不同，但這讓我們看到了自身很多的不足，也有很大的壓力，但我們會把這種壓力當(dāng)成追趕的動力，進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)方法，增強服務(wù)活力，提高服務(wù)水平，切切實實為百姓服務(wù)。

現(xiàn)我將我村便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報如下：

一、基本情況

我們洋北村位于雷甸鎮(zhèn)西郊，東臨09省道，區(qū)域面積2.6平方公里，農(nóng)戶566戶，農(nóng)業(yè)人口2228人。20xx年全村完成工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值28946萬元，村集體經(jīng)濟收入160萬元，農(nóng)民人均收入達(dá)到了17500元。20xx年，因臨杭工業(yè)區(qū)建設(shè)需要，我村作為核心區(qū)塊，實施了整村拆遷。農(nóng)民經(jīng)過兩年的在外過渡，于去年11月底開始入住安置小區(qū)。這標(biāo)志著我村從傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村轉(zhuǎn)變成為農(nóng)村新社區(qū)。村民的集中居住也為我村的便民服務(wù)中心建設(shè)提供了有利的條件。

二、具體做法

今年，我們按照上級指示，積極爭創(chuàng)便民服務(wù)中心示范村，以滿足農(nóng)村社區(qū)群眾日益增長的物質(zhì)和精神文化需求，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)，促進農(nóng)民全面發(fā)展，進一步推動洋北村又好又快發(fā)展，我們主要做了一下工作：

（一）統(tǒng)一思想，建立組織，建設(shè)服務(wù)中心

首先，營造氛圍，建立工作機制。雖然辦公樓建筑面積較少，但我們堅決不縮小便民服務(wù)中心面積，及時召開村民代表和黨員會議，明確便民服務(wù)中心建設(shè)的重要性，并通報我們村兩委對服務(wù)中心建設(shè)的思路和運作方式，真誠聽取他們的意見和建議。同時成立了由村書記任組長，其他村兩委成員為組員的洋北村便民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

其次，籌措資金，做實硬件設(shè)施。如今，新辦公樓仍在裝修，我們籌措了30萬專項資金用于便民服務(wù)中心專項建設(shè)。其中我們的便民服務(wù)大廳100平方米，配備了電腦、空調(diào)、升降吧椅、飲水機、打印機、復(fù)印件、圖書、報刊、觸摸屏等硬件設(shè)施。

最后，配備人員，落實相關(guān)制度。大廳內(nèi)預(yù)設(shè)便民服務(wù)窗口6個，配備辦公桌椅6套，相應(yīng)設(shè)立公示牌6個；便民服務(wù)中心工作人員共6人組成，制作服務(wù)窗口服務(wù)內(nèi)容和辦理程序告知單，便民服務(wù)大廳入口處懸掛電子顯示屏。為方便辦公及與有關(guān)單位聯(lián)系，方便群眾咨詢，向社會公開服務(wù)事項和內(nèi)容，便民服務(wù)大廳還準(zhǔn)備安裝服務(wù)熱線電話一部。便民服務(wù)中心建設(shè)及運行經(jīng)費實行全額預(yù)算管理

（二）整合資源、優(yōu)化配置、開展為民服務(wù)

服務(wù)于民始終是我村農(nóng)村社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。我們根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府要求將與群眾基本生活密切相關(guān)的黨建、勞動就業(yè)、城鄉(xiāng)養(yǎng)老、社會救助、計劃生育等服務(wù)資源進行整合，實行“一站式”服務(wù)。在便民服務(wù)中心建設(shè)完成后，我們立即著手組織社區(qū)服務(wù)中心的正常運作，落實輪流值班制度，開展黨建、社會救助、治安調(diào)解、文化體育等服務(wù)，并做好臺賬記錄。另外，還將各項政策、辦事程序、業(yè)務(wù)指南、工作流程圖等制牌上墻，將服務(wù)項目、服務(wù)渠道、電話號碼等制成《便民服務(wù)手冊》分發(fā)到戶，讓村民進一步了解辦事程序和所需材料，節(jié)省了群眾辦事時間，實行“面對面服務(wù)，一站式服務(wù)”。此外我們還將經(jīng)常利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)為村民提供豐富多彩的勞動技能、致富信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。

社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，我們所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要以這次會議為契機，認(rèn)真貫徹落實會議精神，繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改善工作方法，推動便民服務(wù)工作再上新臺階，切切實實地使我村便民服務(wù)中心能成為“群眾自治、管理有序、設(shè)施配套、服務(wù)完善、文明祥和”的農(nóng)村社區(qū)，進一步推動我村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

服務(wù)報告述職【篇5】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

時光荏苒，充滿挑戰(zhàn)和激情的20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開展。當(dāng)然在工作中，也有一些問題與不足，現(xiàn)就一年來個人工作情況報告如下：

一、努力工作，切實履行客服職責(zé)

認(rèn)真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，堅持能辦的立辦立結(jié)，不能立即辦理的在服務(wù)時效范圍及時上報處理，強化管理，嚴(yán)格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶投訴時要爭取主動，緊緊把握投訴工作主動權(quán)，遇到有投訴傾向的客戶，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋，盡早協(xié)調(diào)解決，將客戶的不滿意化解在萌芽階段。經(jīng)過全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。

積極參與公司和部門組織的各種活動，認(rèn)真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動、“6.16”客戶節(jié)活動、全市各機構(gòu)星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔(dān)公司職場建設(shè)指導(dǎo)、各類物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。

二、提升服務(wù)，落實窗口標(biāo)準(zhǔn)運營

關(guān)注窗口運營秩序和環(huán)境衛(wèi)生，對網(wǎng)點中存在的問題及時做好整改。20xx年結(jié)合星級薪酬補貼，每日視頻監(jiān)控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點環(huán)境、著裝情況、服務(wù)規(guī)范、GPS數(shù)據(jù)等考核內(nèi)容進行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶都以禮相待，保持著熱情的微笑，耐心地接待客戶，在辦理業(yè)務(wù)上嚴(yán)格按照“迎、問、接、辦、遞、送”的六字標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶高興而來，滿意而歸。在服務(wù)過程中，注意細(xì)節(jié)，時刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內(nèi)”的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務(wù)，用日復(fù)一日、點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到服務(wù)的真誠，一改之前的工作態(tài)度。雖然沒有取得驕人的成績，在總公司四季度現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。

三、強化職能，按時保質(zhì)完成工作

20xx年協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極組織落實省公司開展的一系列客服活動，3.15期間全市范圍內(nèi)開展“我的保險我做主”3·15主題活動，由總經(jīng)理室?guī)ш爩S巖、路橋兩家機構(gòu)進行了服務(wù)品質(zhì)暗訪檢查，了解全市客戶服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮(zhèn)工商所開展“新消費我做主”主題宣傳活動。6.16期間全市系統(tǒng)組織開展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶節(jié)主題系列活動。本級開展健步走客戶節(jié)活動，邀請70多位客戶參加健步走活動。

積極響應(yīng)“服務(wù)創(chuàng)客”號召，20xx年全市一線人員共達(dá)成創(chuàng)客保費266.13萬元，達(dá)成率102.36%，超額完成了分公司下達(dá)的260萬保費任務(wù)。

四、切實履職，認(rèn)真完成目標(biāo)任務(wù)

愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實感受到了責(zé)任的重大以及工作開展的難度。在競爭日益激烈的社會中，一定要有“干一行，愛一行”的精神，才能干出成績。在事務(wù)繁多冗雜的時候，我堅持每天辦公室與家兩點一線，經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息，有時甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細(xì)成就百事，時時精細(xì)成就一生。由于客服工作開展的好壞直接關(guān)系到公司的運營和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細(xì)心和耐心，細(xì)節(jié)決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時，我同樣追求事事精細(xì)，不損害公司利益。

五、存在不足，找準(zhǔn)今后努力方向

回顧一年來的學(xué)習(xí)工作，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶服務(wù)時效指標(biāo)不理想，在管控上未做到精細(xì)管理；二是領(lǐng)導(dǎo)能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責(zé)，但是在領(lǐng)導(dǎo)能力方面仍欠火候，需要繼續(xù)努力。尤其在工作重點把握及團隊建設(shè)方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標(biāo)仍存在許多需完善的地方，客服工作沒有創(chuàng)新，客服活動沒有亮點。客服主管是一個綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規(guī)、按部就班，更需要管理的創(chuàng)新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。

在今后的工作中我將取長補短，對癥下藥，本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續(xù)推進服務(wù)能力和客戶滿意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢單管理制度，結(jié)合省公司近期出臺的《客戶訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點晨會制度，巡檢制度，開展日常檢查，形成常態(tài)化現(xiàn)場管理和現(xiàn)場監(jiān)督模式；三是嚴(yán)格執(zhí)行《客戶服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實行嚴(yán)格的考核制度，利用視頻監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。

新的征程需要我們團結(jié)努力，新的目標(biāo)賦予新的使命。我相信通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng)新高度。

服務(wù)報告述職【篇6】

我在2月迎來了寒假，當(dāng)然，也迎來了社區(qū)實踐。對于一個中學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。我毅然踏上了社區(qū)服務(wù)的道路。想通過親身體驗社區(qū)服務(wù)讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社區(qū)服務(wù)，找出自己的不足和差距所在。

在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成為說不完的話題。為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐。實踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合。另一方而，實踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實踐，學(xué)到一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實踐。

在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不僅要學(xué)好在學(xué)校所學(xué)到的知識，還要從生活中、實踐中學(xué)習(xí)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。

在實踐的這段時間內(nèi)，我接觸了各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說過學(xué)校是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是對我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。

回想這次社區(qū)服務(wù)活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會上善于與別人溝通需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，會事半功倍。別人給你的意見，你要聽取，耐心虛心的接受。

這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社區(qū)服務(wù)，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識的更多。

服務(wù)報告述職【篇7】

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務(wù)員必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。

8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

一年來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

服務(wù)報告述職【篇8】

“窗口”是代表著一個單位的外部形象，加強文明“窗口”建設(shè)，做好窗口服務(wù)工作就顯得尤其重要。近年來，我們國土窗口在加強隊伍正規(guī)化建設(shè)，樹立窗口良好形象方面做了大量工作，取得了令人矚目的成就，但仍有群眾不滿意的問題存在。本人作為從事國土窗口工作的一員，對如何做好國土窗口服務(wù)工作談幾點工作體會。

首先要有責(zé)任心。

我們評價一個人工作好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來自于責(zé)任感，理論上說就是認(rèn)同感，就我們國土而言就是要對國土事業(yè)充滿熱情，對革命工作懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻的心，才能做好本質(zhì)工作。

黨提出了“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，就是要求我們?nèi)娓镄聢?zhí)法理念，牢固樹立為民的思想，始終把群眾利益放在第一位，堅決克服特權(quán)思想，切實增強誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效愛民，服務(wù)大局的思想意識，為建設(shè)“和諧社會”貢獻力量。

其次要誠心。

我們在工作時一定要以誠相待，以理服人。通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會理解的。

再次要耐心。

做好窗口服務(wù)工作除了具備責(zé)任心和誠心外還要有一定的耐心。培養(yǎng)耐心平時要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡單行事，要學(xué)會做群眾工作，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

還有要細(xì)心。

在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在受理材料時要仔細(xì)核對、做好登記;在回答問題時要多問幾句，想好了再解答，不能信口開河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，多向同事請教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。

窗口服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，它是國土工作一項長期的任務(wù)，必須做到持之以恒，始終如一，才能取得實效。否則就會違背諾言，失信于民。

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服務(wù)述職報告9篇

我在教育網(wǎng)上找到一篇關(guān)于“服務(wù)述職報告”的文章內(nèi)容很詳盡，范文我們改借鑒什么？隨著科技的不斷提高我們在文檔處理上所面臨的問題也越來越復(fù)雜，近年來范文的重要性成為專家學(xué)者們關(guān)注的焦點。

服務(wù)述職報告 篇1

一、護理垂直管理和人力資源的有效使用

1．護理部垂直調(diào)配護理人員，使人力資源得到有效配置

通過垂直管理，護理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時調(diào)配護理人員，達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在，全院護士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護士1459人，病床數(shù)4368張，床護比基本達(dá)到1：0.4，icu床護比達(dá)到1：3；門診護士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護比達(dá)到1：1.2。

20xx年至今招聘護士1252人，護理部對年輕護士進行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護士長助理，即將走上護理管理崗位。

2．護理部垂直分配績效津貼，充分調(diào)動護理人員的積極性

20xx年，護理部垂直分配護理人員績效津貼后，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風(fēng)險、崗位職責(zé)合理分配護士績效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護?？谱o士每月的績效津貼會高于普通護士300~600元，極大的調(diào)動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優(yōu)勢科室，出現(xiàn)護士主動申請到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優(yōu)勢科室流動的局面。

二、護理服務(wù)

1．以病人為中心，完善保障體系

（1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了護士非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現(xiàn)把時間還給護士，從而使護士能夠?qū)⒏嗟臅r間用于醫(yī)療服務(wù)。

（2）20xx年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施表格式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每周減少一個工作日。從而減少了護士的間接護理工作時間，責(zé)任護士全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。

（3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動終端）應(yīng)用于病人身份識別和護理文書輸入系統(tǒng)，護士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護理工作。

2．打造“滿意工程”和“護理服務(wù)品牌”

以求真務(wù)實的精神，豐富和深化護理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護士，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護理理念，提出提升護理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項護理服務(wù)主題的深入開展，切實做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評。

3 .創(chuàng)建護理服務(wù)“示范單元”

20xx年開始創(chuàng)建“護理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護理服務(wù)示范單位宗旨和實施細(xì)則》、《護理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運動與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個護理單元通過驗收，護理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評比一次，確立前8名為護理服務(wù)示范單元，其余為24個護理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評比，促進各護理單元不斷創(chuàng)新，促進護理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，建立了“護理服務(wù)示范單位”的長效管理機制，通過改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點帶面，提高全院的整體護理服務(wù)質(zhì)量。

4.護理服務(wù)效果評價

（1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對護士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖：

（2）開展護理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評比后，送給護士的錦旗、表揚信和院級服務(wù)之星統(tǒng)計：

5.創(chuàng)建全國“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點病房

20xx年1月，我院成為全國創(chuàng)建“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個試點病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護士針對該組責(zé)護健康指導(dǎo)不到位的重點患者實施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?；颊咴诘玫缴钫兆o和疾病護理的同時，得到了?？扑降纳硇娜轿坏淖o理服務(wù)。

服務(wù)述職報告 篇2

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特總結(jié)如下：

1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹"賓客至上，服務(wù)第一"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當(dāng)然離酒店的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求還差甚遠(yuǎn)，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導(dǎo)做一總結(jié)。

xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結(jié)果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認(rèn)可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學(xué)會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

服務(wù)述職報告 篇3

一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊伍。

針對人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實可行的學(xué)習(xí)制度。采取自學(xué)和每月不少于兩次集體學(xué)習(xí)的方式，對執(zhí)業(yè)人員進行職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)，教育他們愛崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽、維護自身的形象。我所公費訂閱了法律報刊雜志，購置了法律工具書，供執(zhí)業(yè)人員學(xué)習(xí)。對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規(guī)、司法解釋我們都及時組織學(xué)習(xí)、貫徹落實。重視執(zhí)業(yè)人員的學(xué)歷后續(xù)教育，鼓勵他們積極參加業(yè)余函授學(xué)習(xí)，目前有3名執(zhí)業(yè)人員正在函授學(xué)習(xí)法學(xué)本科。在加強隊伍建設(shè)的同時，主要圍繞思想、道德、紀(jì)律、愛崗敬業(yè)、奉獻、務(wù)實等方面，開展了精神文明建設(shè)活動，促進法律工作者自身素質(zhì)的提高。通過隊伍建設(shè)，大大促進了法律工作者在執(zhí)業(yè)過程中依法辦案，勤懇執(zhí)業(yè)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

二、開展集中教育整頓活動，狠抓隊伍建設(shè)。

為認(rèn)真貫徹司法部、省廳和市局關(guān)于加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)的有關(guān)文件精神，我們結(jié)合本所實際，制訂出了集中教育整頓活動實施方案，以“誠信服務(wù)，規(guī)范執(zhí)業(yè)”活動為主題，對全所基層法律服務(wù)工作者深入開展了一次政治信念與服務(wù)宗旨教育，執(zhí)法為民與依法執(zhí)業(yè)教育，忠于職守與誠實守信教育，服務(wù)大局與形勢任務(wù)教育，遵規(guī)守紀(jì)與嚴(yán)格管理教育。通過定期召集全所執(zhí)業(yè)人員進行學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、座談和討論，對存在的問題進行全面認(rèn)真的檢查，在次基礎(chǔ)上查找出去年以來在執(zhí)業(yè)、服務(wù)、管理方面所存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。通過集中教育整頓，我所執(zhí)業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。

三、加強制度建設(shè)，管理有章可循。

我所實行民主管理，建立健全了各項內(nèi)部管理制度，完善了具體工作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和質(zhì)量監(jiān)管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務(wù)內(nèi)部工作流程，對收案實行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一委派、統(tǒng)一收案、收費制度;二是落實服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務(wù)評議卡，辦案質(zhì)量由當(dāng)事人進行評議;三是建立了疑難案件、重大案件報告制度;四是設(shè)立了執(zhí)業(yè)紀(jì)律監(jiān)督機制，聘請了社會監(jiān)督員，落實辦案質(zhì)量檢驗員到崗到位;五是實行“五公開”制度，即公開執(zhí)業(yè)法律服務(wù)工作者照片和執(zhí)業(yè)證號、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開辦案程序、公開執(zhí)業(yè)紀(jì)律、公開投訴電話;六是健全和規(guī)范了業(yè)務(wù)檔案管理制度，指定專人對檔案進行管理。

四、業(yè)務(wù)實力強，社會效益顯著。

我們以“維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護法律的正確實施”為宗旨，依法開展法律服務(wù)工作。一年來共接受當(dāng)事人來人來電咨詢750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調(diào)解10余件，合同見證30余件，收入達(dá)5萬元，為當(dāng)事人挽回經(jīng)濟損失200余萬元，被10家單位聘為常年法律顧問。在做好法律服務(wù)的同時，我們經(jīng)常深入基層，義務(wù)解答法律咨詢，調(diào)處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區(qū)，以“奉獻社會，服務(wù)人民”為己任，社會效益顯著，被群眾稱贊為“人民的好幫手，法律的保護神”，被市司法局授予“市級誠信法律服務(wù)所”榮譽稱號。

服務(wù)述職報告 篇4

作為一位專業(yè)服務(wù)人員，我深知自己所肩負(fù)的責(zé)任重大。

在服務(wù)過程中，我始終堅持著“以人為本”的理念，盡最大努力為每一個客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷完善服務(wù)流程和細(xì)節(jié)。

今年，我所服務(wù)的客戶數(shù)量有了顯著的增長。在與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶對于服務(wù)的需求更加精準(zhǔn)和個性化，他們需要更加專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。于是，我從客戶需求的角度出發(fā)，加深了我對行業(yè)趨勢和市場動態(tài)的研究，不斷收集最新的行業(yè)知識，不斷提升自己的專業(yè)技能，以更好地滿足客戶的需求。

服務(wù)的根基在于細(xì)節(jié)。在服務(wù)過程中，我注重細(xì)節(jié)，時刻關(guān)注著客戶的感受。我會定期與客戶溝通，聽取他們的反饋與建議，并根據(jù)反饋與建議做出調(diào)整和改進。例如，在服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)客戶會對部分注意事項存在疑惑，于是我對這些注意事項進行了整理和梳理，制作出詳細(xì)的注意事項說明，讓客戶更加清晰地了解自己的權(quán)利和義務(wù)，同時提升客戶對服務(wù)的滿意度。

除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我還注重構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在服務(wù)過程中，我尊重客戶的需求和意見，與客戶進行積極溝通和交流，建立了深厚的客戶關(guān)系。客戶對我的信任和支持讓我更有動力去追求更高水平的專業(yè)服務(wù)。

在未來，我會繼續(xù)堅守“以人為本”的信念，繼續(xù)探索行業(yè)趨勢和市場動態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供更加專業(yè)化、多樣化的服務(wù)。

服務(wù)述職報告 篇5

今年以來，xx縣“智慧xx”管理服務(wù)中心認(rèn)真按照市、縣的部署，有序推進新型智慧城市建設(shè)、xxxxx便民（惠企）服務(wù)平臺、數(shù)字城管系統(tǒng)等各項工作。現(xiàn)將本中心今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一、xxxx年工作情況

（一）提升xxxxx平臺服務(wù)水平。

縣智慧中心嚴(yán)格按照市上要求，認(rèn)真對每xxxxx訴求件進行批轉(zhuǎn)、報備，通過平臺短信預(yù)警、電話提醒等方式提高訴求件及時查閱率、及時辦結(jié)率和及時更新知識庫，對承辦單位答復(fù)質(zhì)量不到位及存在推諉等現(xiàn)象的件堅決予以回退，要求重新辦理。同時，每月會同縣效能辦以通報形式向各承辦單位通報辦理情況，對辦理不力件移送縣效能辦進行調(diào)查、處理、問責(zé)，今年以來移送線索x條，印發(fā)月通報xx期，并按市智慧中心部署，x月起執(zhí)行xxxxx惠企平臺一企一議服務(wù)，著力幫助企業(yè)解決實際困難，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截止目前，我縣xxxxx平臺共受理訴求件xxxx件（含一企一議xxx件），同比上升xx.xx%，訴求受理率xxx%、及時查閱率xxx%、及時辦結(jié)率xxx%、反饋回復(fù)率xxx%、群眾滿意率xx.xx%。從前三季度訴求件來看，群眾重點聚焦熱點：違章搭蓋問題、廣場舞噪音擾民問題、建筑工地施工擾民問題等。

（二）鞏固數(shù)字城管系統(tǒng)平臺應(yīng)用。

自數(shù)字城管系統(tǒng)正式運營以來，縣智慧中心緊跟市智慧中心的步伐，井然有序的開展，嚴(yán)格按照市、縣的相關(guān)政策、規(guī)范文件要求，認(rèn)真對案件進行采集、立案、派遣、核查、結(jié)案等流程進行操作，對承辦單位辦理不認(rèn)真的案件予以回退，要求重新辦理，通過本平臺系統(tǒng)運作有效提升我縣城區(qū)綜合管理和創(chuàng)城工作水平。截止目前，我縣數(shù)字城管系統(tǒng)共采集處置有效案件xxxxx件，結(jié)案率達(dá)xxx%、按期結(jié)案率xx.xx%、返工率x%、延期率x.xx%，x-xx月份綜合指標(biāo)評價等級均為A。

（三）推進新型智慧城市建設(shè)。

按照市、縣的部署及我縣智慧城市專項規(guī)劃，我中心繼續(xù)督促牽頭單位推進智慧城市項目建設(shè)。

一是數(shù)字化應(yīng)用項目建設(shè)。積極配合推進智慧物業(yè)上線運營，開展智慧城市運營中心建設(shè)方案調(diào)研編制工作。

二是x個列入“數(shù)字x”行動項目進展。新建HRAPL產(chǎn)線技術(shù)改造項目、閩光物聯(lián)云商項目已竣工。x吉創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+吉壁鮑魚電商平臺綜合開發(fā)項目按序時推進，目前，已累計投資xxxx萬，擴大海區(qū)魚排建設(shè)規(guī)模，進行產(chǎn)品分揀中心增氧池、水利設(shè)施等內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施檢查，配齊配全電商運營中心辦公設(shè)備，線下線上同步開展銷售。

三是參加第三屆數(shù)字中國峰會工作。組織xxx多人參加智慧社會分論壇等活動。

（四）積極開展“ex”便民服務(wù)自助終端。

按照市智慧中心部署，我中心在縣xx（xx）社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)、xx社區(qū)和xx社區(qū)x個點投放“ex”便民服務(wù)終端，通過電視臺、網(wǎng)站、微信朋友圈、宣傳視頻、印發(fā)宣傳手冊等多種渠道，線上、線下相結(jié)合的宣傳方式，提高設(shè)備知曉率、使用率。每日巡檢測試、反饋，對使用量低的站點定期通報督促。目前，終端使用量較穩(wěn)定，日均辦件量達(dá)幾十件。

二、xxxx年工作思路

縣智慧中心將繼續(xù)按照市、縣工作部署，加快推進新型智慧城市建設(shè)步伐，提升完善xxxxx平臺和數(shù)字城管系統(tǒng)建設(shè)，創(chuàng)新工作方法，實行長效管理，逐步實現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評價科學(xué)化”，進一步提升城市管理水平。

（一）推進智慧項目建設(shè)。

籌備縣城市運營中心項目建設(shè)；推進綜治網(wǎng)格化提升，對接市網(wǎng)格化管理綜合服務(wù)平臺綜治、網(wǎng)格化管理事項和數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用；對接exAPP縣區(qū)專屬頻道，豐富并完善本地區(qū)的專屬版面；優(yōu)化“ex”自助終端布局點位，改造提升點位環(huán)境，努力使服務(wù)更加便民化。

（二）提升xxxxx和數(shù)字城管系統(tǒng)平臺應(yīng)用與管理，提升服務(wù)水平。

積極對接市級部署，完善xxxxx和數(shù)字城管平臺應(yīng)用建設(shè)，加強部門相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，強化案件、訴求件督辦，形成強大的工作合力，有效提升訴求件（案件）的辦理效率和質(zhì)量。

服務(wù)述職報告 篇6

xx區(qū)環(huán)保局

服務(wù)企業(yè)活動年工作總結(jié)

2011年，按照區(qū)委、區(qū)**提出的“科學(xué)發(fā)展，實干創(chuàng)優(yōu)”這一主題，我局以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為己任，以促進全區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展為目標(biāo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，著眼大局，求真務(wù)實，認(rèn)真做好項目審批、環(huán)境執(zhí)法、污染投訴等環(huán)保工作，通過改進工作方法，規(guī)范環(huán)保執(zhí)法行為，簡化辦事程序，及時調(diào)處污染投訴，提高服務(wù)質(zhì)量等措施，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境；通過積極服務(wù)、早期干預(yù)、源頭參與、全程監(jiān)控，為全區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展保駕護航。我局2011年服務(wù)企業(yè)年工作總結(jié)如下：

1、 加強項目審批，服務(wù)全區(qū)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展

一是深入宣傳。充分利用世界環(huán)境日、環(huán)境大接訪等宣傳活動，采取形勢多樣的宣傳方式，向投資者宣傳項目建設(shè)方面的環(huán)保政策，做好投資者的環(huán)保宣傳員，引導(dǎo)投資者向能耗低、無污染、效益好的項目發(fā)展。二是便民高效。

建設(shè)項目審批的權(quán)限、內(nèi)容、程序和期限應(yīng)當(dāng)向社會公布，自覺接受群眾監(jiān)督；實行“一次性”告知、“一站式”服務(wù)的項目環(huán)保審批，把應(yīng)進必進的環(huán)保審批事項全部納入?yún)^(qū)行政審批服務(wù)大廳環(huán)保窗口辦理。三是強化服務(wù)意識。每周一召開項目審批會議，研究處理項目審批事項，提高審批服務(wù)效率；實行審批大廳受理、項目勘驗組實地查看、審批服務(wù)股把關(guān)、集體審議的工作機制，確保項目環(huán)保審批公平、公正。

四是對國家倡導(dǎo)扶持、符合審批條件的項目，在法律法規(guī)允許的條件下盡可能簡化辦事程序，縮短審批時限，加快審批進度；對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)重點項目，提前介入，做好審批服務(wù)。五是把好項目審批關(guān)。按照《環(huán)境影響評價法》、《建設(shè)項目環(huán)境保護條例》等法律法規(guī)及國家產(chǎn)業(yè)政策，把好新、改、擴建項目環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)、規(guī)劃布局關(guān)、“三同時”執(zhí)行驗收關(guān)。

2011年，我局共審批新建項目59家，項目審批率100％，“三同時”制度執(zhí)行率100％。

2、 規(guī)范環(huán)境執(zhí)法優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

一是積極征求社會各界和企業(yè)對環(huán)境執(zhí)法的意見和建議，積極接受企業(yè)和社會各界的監(jiān)督。二是在查處環(huán)境違法行為方面，按照上級環(huán)保部門的要求，修訂了環(huán)境執(zhí)法文件格式，完善了執(zhí)法程序；嚴(yán)格執(zhí)行法制室把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，重大環(huán)境違法行為集體審議制度，加強環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法質(zhì)量，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是在日常監(jiān)管中查出的環(huán)境違法行為，對情節(jié)較輕的進行糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令限期整改，超過規(guī)定期限不整改的再實施行政處罰。

四是認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》“8項禁止52條不準(zhǔn)”、行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、環(huán)保部“六項禁令”、 中午禁酒令等廉潔規(guī)定。環(huán)保執(zhí)法人員在企事業(yè)單位工作時，必須嚴(yán)格按照程序辦事，做到證照清楚、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。

3、 及時查處環(huán)境信訪案件，消除企業(yè)發(fā)展的環(huán)境隱患

2011年，調(diào)解處理環(huán)境污染糾紛案件方面，我局積極宣傳環(huán)保政策法規(guī)，妥善處理污染糾紛，及時解除企業(yè)、群眾環(huán)境憂患。對市長**、網(wǎng)民留言、環(huán)保**、來信來訪等環(huán)境信訪投訴案件，積極組織執(zhí)法人員現(xiàn)場勘查、調(diào)查處理，及時反饋調(diào)處結(jié)果，達(dá)到企業(yè)、群眾滿意。實行環(huán)境執(zhí)法人員調(diào)解、辦公室監(jiān)督、主管領(lǐng)導(dǎo)檢查、局長簽發(fā)批復(fù)的工作機制。每件室督有自己的結(jié)果和回聲。

對領(lǐng)導(dǎo)的動議、建議和指示，要指定一名班子成員負(fù)全責(zé)，明確責(zé)任單位辦公室，限期落實和完成調(diào)解任務(wù)。2011年共調(diào)處信訪案件69件，市、區(qū)級政協(xié)提案各1件，領(lǐng)導(dǎo)批示件8件，調(diào)處率100％，回復(fù)滿意率100％，全年我區(qū)無因環(huán)保問題非正常上訪、惡性上訪事件發(fā)生，有效排除了企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患。

二○一二年元月六日

服務(wù)述職報告 篇7

作為專業(yè)服務(wù)人員，一年的工作總結(jié)是必不可少的，它是一次“回眸前行”的機會，有助于總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，為來年工作提供參考和方向。在這篇文章中，我將詳細(xì)、具體且生動地寫一篇關(guān)于專業(yè)服務(wù)人員年終總結(jié)的文章。

首先，我們需要回顧今年的工作重點和目標(biāo)。今年是一個不平凡的一年，因為我們不僅要完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，還要在疫情下做好防控工作。在此背景下，我們的工作方向和計劃也發(fā)生了一些變化與調(diào)整。

在業(yè)務(wù)方面，我們通過定期開會、溝通合作等方式，與客戶建立良好的合作關(guān)系，提供了滿足客戶需求的專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也為公司贏得了新的業(yè)務(wù)。我們深入了解和把握客戶需求，以專業(yè)的角度開展工作，并通過評估和反饋不斷完善我們的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意。

在防控工作方面，我們積極響應(yīng)國家政策，制定了完整的防控計劃，通過嚴(yán)格的拍賣流程、安全措施和健康管理，確保了疫情期間的工作順利進行。對于員工的健康管理，我們加強了日常體溫測量、人員管控和心理疏導(dǎo)，提高了員工的安全意識和防控能力。

其次，我們需要總結(jié)自己的工作成果與不足之處。我們需要對自己的成果進行梳理，找出哪些是得以實現(xiàn)的，哪些沒有，哪些是超出預(yù)期的。我們需要分析成果的來源和原因，探索實現(xiàn)成果的原因和方法，以便下一步做得更好。

同時，我們也要找出自己的不足之處，這需要我們認(rèn)真思考。我們需要關(guān)注工作中遇到的問題，并認(rèn)真評估自己的失誤和不足，通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高自身能力和專業(yè)水平。有時我們也需要尋求他人的幫助和指導(dǎo)，以便更好地彌補自身不足。

最后我們需要定下來下一年的工作計劃和目標(biāo)，為下一步的工作打好基礎(chǔ)。我們需要根據(jù)自己的成果和不足制定下一步的工作計劃，明確下一步的目標(biāo)和階段性成果，并為實現(xiàn)這些目標(biāo)和成果設(shè)定具體的計劃和有效的指標(biāo)。

在總結(jié)本年度工作的過程中，我們需要再次反思自己的職責(zé)和使命、定位與價值，引導(dǎo)我們思考如何更好地推動個人和組織的更進一步發(fā)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和進取，努力在新的一年中取得更好的成績。

服務(wù)述職報告 篇8

根據(jù)省人力資源和社會保障廳《關(guān)于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作要點的通知》（粵人社函3294號）和市人社局《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)聯(lián)席會議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務(wù)業(yè)”工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，做好發(fā)動宣傳，確保人力投入，配套相關(guān)資源，制訂工作方案，明確責(zé)任分工，通過一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達(dá)我縣的新增任務(wù)指標(biāo)（新增110人）。具體做法如下：

自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達(dá)肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)股室、中心負(fù)責(zé)人召開了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專題工作會議，會上，局長梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由其本人擔(dān)任，莫江副局長擔(dān)任副組長，成員由勞動就業(yè)服務(wù)中心、培訓(xùn)就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由勞動就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔(dān)任，確保了該項工作人力上的到位。會上，還同時還制訂落實了工作開展的詳細(xì)方案，明確責(zé)任分工，由組長親自抓，副組長具體抓，各成員做好落實，從上而下，一抓到底。

二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓(xùn)，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)

一是我局在鞏固發(fā)展縣域內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會的同時，大力主張拓寬區(qū)域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會?？h內(nèi)，先后與縣騰業(yè)實業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門長期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負(fù)責(zé)，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會，與廣州、佛山等多個城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工的技能培訓(xùn)，該項工作具體由培訓(xùn)就業(yè)股梁石斌同志負(fù)責(zé)，組織勞工定期開展家政專項培訓(xùn)，開展“月嫂”、“鐘點工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓(xùn)班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習(xí)的有629人次，有效的提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內(nèi)，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數(shù)110人，其中：在縣內(nèi)就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。

一是要進一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴大宣傳效應(yīng)，大力發(fā)動城鄉(xiāng)閑置勞動力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強培訓(xùn)，注重技能培訓(xùn)的同時，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓(xùn)，應(yīng)人力資源市場之所需，對現(xiàn)行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開展宣傳和培訓(xùn)，進一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會，讓家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)工作步上一個新臺階。

服務(wù)述職報告 篇9

服務(wù)熱線年度工作總結(jié)

近年來，隨著科技的快速發(fā)展和社會的不斷進步，服務(wù)行業(yè)也進入了全新的時代。在這其中，服務(wù)熱線不僅成為了各大企業(yè)和機構(gòu)開展一系列服務(wù)的重要方式之一，更成為了市民生活中必不可少的服務(wù)平臺。年初，服務(wù)熱線制定了年度工作總結(jié)，圍繞“提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶需求”這一主題，全力以赴，努力工作。下面就讓我為大家精彩呈現(xiàn)本年度服務(wù)熱線的最新工作總結(jié)。

一、加大人力投入，提高服務(wù)效率

人才是服務(wù)熱線工作的中心，而更多的人力資源則意味著更多的服務(wù)資源。本年度，服務(wù)熱線為了提升服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，在服務(wù)線路上增派了一批專業(yè)技能齊全、快速響應(yīng)的工作人員，同時也對現(xiàn)有工作人員進行了深度培訓(xùn)和技能提升。這樣，在服務(wù)熱線的多個業(yè)務(wù)板塊，如投訴咨詢、市民服務(wù)等方面，我們都能夠為用戶提供更加及時、更加高效的支持。

二、創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)熱線的職責(zé)不僅是提供一般的服務(wù)支持，同時也必須不斷更新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以滿足用戶的多元化需求。今年，我們著重推出全新的互動服務(wù)，如在線語音回訪、在線實時咨詢、服務(wù)小程序等多個創(chuàng)新業(yè)務(wù)，力求不斷拓展用戶呼叫服務(wù)渠道、豐富服務(wù)內(nèi)容，以更好的服務(wù)體驗滿足用戶需求。

三、優(yōu)化服務(wù)體驗，提高用戶滿意度

無論在哪個服務(wù)領(lǐng)域，用戶的滿意都是最終目的。為此，服務(wù)熱線著眼用戶需求，以優(yōu)化服務(wù)體驗為核心，一步步提升服務(wù)水平和創(chuàng)新能力。從業(yè)務(wù)咨詢到快速投訴處理再到服務(wù)回訪，我們不僅在工作內(nèi)容上及時溝通、快速反應(yīng)，還不斷加強用戶體驗的設(shè)計和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，努力讓每一個用戶感受到實實在在的服務(wù)質(zhì)量提升。

四、數(shù)據(jù)驅(qū)動，持續(xù)改進

數(shù)據(jù)驅(qū)動的管理方式是現(xiàn)代服務(wù)的必要條件之一。對于服務(wù)熱線而言，更是如此。通過對服務(wù)熱線數(shù)據(jù)進行深入分析，我們可以更加精準(zhǔn)地了解用戶需求，在服務(wù)內(nèi)容和方式上做出更好的選擇和改進。今年，我們不僅加強了數(shù)據(jù)導(dǎo)向的管理，還不斷更新分析工具和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，努力提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和使用效果，提升服務(wù)質(zhì)量的效率和水平。

服務(wù)熱線在本年度的工作中，著眼于細(xì)節(jié)，打磨過程，注重用戶需求，堅持創(chuàng)新，以“提升服務(wù)品質(zhì)，滿足用戶需求”為宗旨，專注推進各項工作，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效、可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。在未來的工作中，服務(wù)熱線將以更加豐富的服務(wù)領(lǐng)域，更加高效的工作流程，更加精細(xì)的管理機制，持續(xù)不斷地完善服務(wù)體驗，成為市民服務(wù)的重要支撐與保障。

服務(wù)部述職報告

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服務(wù)部述職報告 篇1

回顧這來的，我在及各位同事的支持與下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，。通過半年來的與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場和現(xiàn)場積極與有關(guān)人員、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。

3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集工五種的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題，《》()。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、書整理歸檔入冊，做好歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的都有了很大的提高，保證了本各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的心，心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，

積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

服務(wù)部述職報告 篇2

在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒有機會實踐過，一直想要有一個機會能夠讓我學(xué)以致用，終于機會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。

當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應(yīng)該不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！?/p>

一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的認(rèn)識，當(dāng)然期間非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自己所學(xué)的知識對_酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望_酒店的明天越來越好。

服務(wù)部述職報告 篇3

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細(xì)心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記，認(rèn)真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

五、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

服務(wù)部述職報告 篇4

xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平

我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，認(rèn)真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平

我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠認(rèn)真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。通過以上三方面，售后服務(wù)水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)

我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向

擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認(rèn)真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。

進入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責(zé)范圍，努力做到三點：一是加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。

我的述職報告完了，謝謝大家!

服務(wù)部述職報告 篇5

服務(wù)部管理述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。很榮幸在此向大家匯報我們部門在過去一年中的工作。

一、工作概況

服務(wù)部是公司在客戶服務(wù)、溝通聯(lián)系、問題解決等方面的重要部門，它的主要職責(zé)是保持與客戶良好的溝通關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高效、快捷的服務(wù)。

過去一年中，服務(wù)部共接到客戶服務(wù)咨詢及投訴電話2858個，其中反饋請求1335個，咨詢1149個，投訴374個。

服務(wù)部工作重心在于客戶服務(wù)，圍繞客戶需求提供快捷、準(zhǔn)確、完善的服務(wù)。我們采用了一系列的措施來提升服務(wù)質(zhì)量：加強團隊培訓(xùn)，規(guī)范部門流程，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)速度，完善服務(wù)環(huán)節(jié)。同時，我們加強了內(nèi)部管理，配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，促進了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、服務(wù)質(zhì)量提升

針對客戶反映的一些問題和不足，服務(wù)部開展客戶調(diào)研，并及時優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

（一）加強培訓(xùn)

為了提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，我們加強了崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)和崗后培訓(xùn)，把培訓(xùn)質(zhì)量和效果作為衡量服務(wù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。同時，服務(wù)部還采取了集中培訓(xùn)和分組培訓(xùn)相結(jié)合的模式，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（二）提高服務(wù)速度

在客戶咨詢和投訴方面，我們采取了快速響應(yīng)、即時處置的策略，讓客戶能夠快速地得到答復(fù)和解決。

（三）完善服務(wù)環(huán)節(jié)

我們重視客戶反饋和訴求，及時調(diào)整服務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。同時加強信息化建設(shè)，提升信息收集處理能力，為客戶服務(wù)提供有效的保障。

三、內(nèi)部管理優(yōu)化

為了進一步提升服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平，服務(wù)部還開展了一系列的管理優(yōu)化和效率提升活動。

（一）規(guī)范部門流程

我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，并定期審查完善，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，同時還實施了一些績效指標(biāo)考核制度和獎懲制度，促進了隊員的工作積極性。

（二）優(yōu)化服務(wù)流程

我們逐一分析服務(wù)流程中存在的問題和難點，制定了具體可行的整改措施和方案，實現(xiàn)了服務(wù)流程的優(yōu)化調(diào)整，提高了效率。

（三）加強協(xié)作能力

在服務(wù)過程中，我們積極圍繞“客戶滿意”這一目標(biāo)開展工作，加強了與其他部門的協(xié)作，建立了良好的內(nèi)部溝通和協(xié)作機制，為實現(xiàn)公司的共同目標(biāo)做出了貢獻。

四、展望

未來，我們將進一步貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營理念，加強自身能力和隊伍建設(shè)，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強和客戶的交流溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。

同時我們將抓住市場機遇，根據(jù)市場發(fā)展需求，持續(xù)加強內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增強團隊積極性，實現(xiàn)服務(wù)部門的自主發(fā)展和與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的共同發(fā)展。

以上是我對我們服務(wù)部過去一年工作的介紹和總結(jié)報告，謝謝大家！

服務(wù)部述職報告 篇6

1、所屬部門，職責(zé)總結(jié)；

在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以進入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項業(yè)務(wù).，參加第七屆60銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營，我感觸很多。通過4個月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛，一份使命。在此期間，公司舉辦了三屆60銷售系統(tǒng)，一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助，我也認(rèn)知到很多以前沒有在意的東西。在此部門工作時期，我的業(yè)績并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務(wù)虛了。客觀的是，我自己的家庭和對周邊的環(huán)境。我不是個很懂事的孩子，過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績是歐經(jīng)理獨自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了!溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業(yè)等這個也是表現(xiàn)的非常完美的。可惜幾個月下來，我看了幾個月，學(xué)的寥寥無幾啊。

2、服務(wù)總結(jié)，客戶總結(jié)；

很感恩許導(dǎo)，在進入公司4個月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時此刻感覺到很大的壓力，責(zé)任。其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認(rèn)為客服團隊與銷售團隊是有區(qū)分的。其實銷售可以走客服這一點來說，沒有什么弊端。但是這個是自愿的，公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業(yè)績做好，是該去總結(jié)售后服務(wù)的工作。這個大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養(yǎng)一個強大的服務(wù)團隊出來。XX年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做打算。我覺得我們XX年的課程推廣的話，做的很不錯了。從寧鄉(xiāng)到長沙在到全省，這個是一個突飛猛進，火箭般的速度來形容的。我們在外的知名度。前期企業(yè)朋友老板家們對我們的認(rèn)可，就完全就是一份驗證。XX我們是成功的。

唯一有個遺憾的就是：我認(rèn)為XX年主打推出的60銷售系統(tǒng)，是個很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。但是我個理解一點，60是一個60天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓(xùn)，在這個60天下來，我們該如何去做，這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當(dāng)下的，換句話來說，并不解決根本。好比我們公司推出的班委會，我覺得舉辦了一場，很難在有下一場，更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業(yè)真實啥樣，那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主，九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業(yè)進入過我們的平臺?？蛻艨?cè)藬?shù)的話，大大小小總共1320多個學(xué)員。整體上口碑都及格的?？蛻魧ξ覀兊恼n程，產(chǎn)品，導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，在整個課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具（晨會）使用，這方面都沒很好的開展。60天下來，這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。

3、團隊建設(shè)；

公司目前部門有：營銷一部，營銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場開發(fā)部，客服部，行政策劃部等。總共人員9人。職責(zé)：總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。

團隊建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。銷售團隊的完善，客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個人覺得，我們該出去招聘新的血液，大概以兩星期為一次，開始培訓(xùn)團隊。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練，并有獎罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當(dāng)抗壓，陌生拜訪。團隊系統(tǒng)建設(shè)的完善，需要pk機制，劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

4、針對薪酬機制；

我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。

針對個部門的薪酬需要劃分開來。如：行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

針對公司支持代理商這塊，我覺得也需要進一步的完善。其實我進入公司，我覺得我沒給公司帶來業(yè)績利潤，這點我一直自責(zé)。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是，行政會務(wù)這邊的工資該是怎么個安排？不是每個公司里面大家的業(yè)績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業(yè)，企業(yè)沒有的。我們在這個平臺都很開心，但是也的說，假如薪酬機制更完善。那會創(chuàng)造的結(jié)果會更好。

5、針對代理商；

我覺得我們加大推廣課程的同時，也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協(xié)助落地。我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團地和服務(wù)團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓(xùn)。我個人在這里認(rèn)為，每個人也可以選擇他所擅長了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題，大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話，我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個宣傳，讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

以上是我個人對公司的一些總結(jié)，其實我自己走過這半年時間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結(jié)吧。

不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。XX年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是XX年的主旋律。

策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶提供一流的策劃。

XX年已悄然過去了。回首過去的一年，感慨萬千。XX年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。XX年，在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下，員工應(yīng)對培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅持我和你企業(yè)文化，幫助1000萬人找到自信成為行業(yè)冠軍，過上幸?？鞓飞?。幫助企業(yè)成長，引領(lǐng)經(jīng)濟騰飛，為實現(xiàn)和諧社會而努力奮斗?？蛻魸M意，社會滿意的準(zhǔn)則，客戶的成長是我們存在的唯一理由，取得了不菲的成績。

展望XX年的工作，我還是會繼續(xù)和XX年的工作一樣，堅持不懈，積極進取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完美的完成上級派給我的任務(wù)和我自己應(yīng)盡的義務(wù)，這是責(zé)無旁貸的，我相信我是能夠做好的！

我和你，心連心，一起實現(xiàn)夢想！

服務(wù)部述職報告 篇7

客房20xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的41.3%.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(14月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(15月份)占出租房數(shù)的3%,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4%,房信1810間,占出租房數(shù)的12.4%),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。 二管理指標(biāo)及其他各項工作完成情況:

(1)年初，客房部結(jié)合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設(shè)班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停。空調(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級***的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務(wù)。

長包房是賓館經(jīng)濟的主要來源。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個性服務(wù)員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對服務(wù)臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務(wù)意識有了更大的提高。

(8)做好會議接待服務(wù)工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

服務(wù)部述職報告 篇8

企業(yè)銷售部的年終工作總結(jié)今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體作工作總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)完成情況：

銷售1750萬元，完成目標(biāo)計劃（2250萬）的778%

回籠1100萬元，與銷售收入比為63%。

三、存在問題：

1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求；

3、壓庫工作效果不明顯；

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小；

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

企業(yè)銷售部的年終工作總結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞成品物資倉儲工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)就自己的一年工作作簡要的工作總結(jié)。

一、抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

1、加強思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué)，提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神，物資管理、計算機操作、工商管理等知識，以求不斷提高自身素。

二、強化工作職能，搞好成品管理。

1、我主要負(fù)責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己，保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

2、當(dāng)班期間，認(rèn)真協(xié)調(diào)入庫及準(zhǔn)確及時入庫。

3、物資發(fā)放，能認(rèn)真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定，敢于堅持原則不徇私情，保證成品發(fā)貨的準(zhǔn)確性。

4、報表制作，四點班除了提高發(fā)貨效率外，還要認(rèn)真收集數(shù)據(jù)，合理編制，以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

5、做好倉庫管理工作，盡可能將庫內(nèi)打并整潔，及時除理爛袋，根據(jù)情況整理庫房，并積極向5S管理靠近。

三、存在問題及明年工作計劃

辭舊迎新，在總結(jié)本年工作的同時，針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想，一是繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí)，牢固樹立“服務(wù)是第一位”的觀念，二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極爭取參加各類培訓(xùn)班，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺階；三是賬目方面，我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準(zhǔn)備。

面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許，我滿懷信心，相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下，我一定能把工作做得更好，名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。

現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題：

1、勞務(wù)隊管理還需進一步加強，其人員的不確定性，工作模式的粗放化，為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。

2、市場信息收集不夠詳細(xì)。比如硅法發(fā)貨，在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下，應(yīng)提供一定的客戶要求信息，以便合理存放。

3、相關(guān)部門對質(zhì)量意識還不夠強，甚至有妥協(xié)的味道。不合格品怎能熟視無睹，還沒有一套合理的相關(guān)制度，僅限于簡單的不合格申請，萬萬不能。

4、外購料管理力度不夠。到現(xiàn)在為止，還沒有一套接受的品質(zhì)指標(biāo)，什么指標(biāo)該接收，什么指標(biāo)不該接收，做不到一目了然，為使用及退庫帶來了一定的隱患，也希望不要為外購料加上太多的朦朧意味。

服務(wù)部述職報告 篇9

20____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。

究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。

特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20____年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20____年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。

此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn);離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。

當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。

因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。

在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。

技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。

服務(wù)部述職報告 篇10

服務(wù)部管理述職報告范文

尊敬的高管領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我是服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，在過去的一年中，我們經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和機遇，感謝大家對服務(wù)部的支持和信任?，F(xiàn)在，我想通過報告向大家介紹我們在過去一年的工作情況和成果。

一、部門概述

服務(wù)部隸屬于公司營銷部門，是為客戶提供售后服務(wù)的部門。我們的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)各種售后服務(wù)事宜，包括保修、退換貨、維修等，同時負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通和反饋。我們的服務(wù)覆蓋了國內(nèi)外各個地區(qū)的客戶，涉及多個行業(yè)和細(xì)分市場。

二、工作成果

1.客戶滿意度得到提高

我們通過加強與客戶之間的溝通和反饋，大大提高了客戶滿意度。我們建立了專門的客戶服務(wù)團隊，對客戶提出的問題進行及時、有效的處理和跟進，同時加強了售后服務(wù)的質(zhì)量管理。在客戶滿意度方面，我們的滿意度得到了大幅提高。

2.售后服務(wù)的工作效率得到提高

我們在過去一年中，加強了售后服務(wù)的管理和流程優(yōu)化。我們依據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和管理制度，使售后服務(wù)的工作效率得到了很大的提高。同時，我們也不斷引入新技術(shù)、新設(shè)備和新方法，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。

3.服務(wù)品牌的樹立

我們不僅僅是為了完成售后服務(wù)的任務(wù)，而且還在不斷提高并保持我們的服務(wù)品牌。我們堅持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，并通過客戶回訪等方式，不斷改進我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的品牌形象。同時，我們也加強了宣傳推廣，把我們服務(wù)品牌的優(yōu)勢展示給更多的客戶，樹立了良好的服務(wù)口碑和品牌形象。

三、存在的問題

雖然我們在過去一年的工作中取得了一些成果，但也存在一些問題需要解決。

1.人才不足

我們的服務(wù)部及時人員較少，而且技能參差不齊。我們正在積極引進和培養(yǎng)相關(guān)人才，并加強對員工的培訓(xùn)和涵養(yǎng)，為服務(wù)部能夠更好的發(fā)展提供人才保障。

2.工作復(fù)雜性和壓力較大

服務(wù)部的工作涵蓋面廣泛，涉及的問題也很復(fù)雜。此外，客戶的需求和滿意度要求也日益提高，對我們的工作帶來了一定的壓力。我們正在不斷加強服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，提高員工工作效率，緩解工作壓力。

四、今后的發(fā)展思路和計劃

1.深化服務(wù)品牌建設(shè)

我們將進一步深化服務(wù)品牌建設(shè)，加強服務(wù)品牌的傳播和推廣，提高服務(wù)品牌的影響力和競爭力。

2.優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

我們將進一步完善和優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，使其更加規(guī)范和科學(xué)，同時適應(yīng)不斷變化的客戶需求和市場變化。

3.加強人才引進和培養(yǎng)

我們將加強人才引進和培養(yǎng)，提升員工技能和綜合素質(zhì)，為部門的持續(xù)發(fā)展提供強有力的保障。

在結(jié)束報告時，我想再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對服務(wù)部的支持和信任，也希望在今后的工作中，能夠繼續(xù)得到大家的幫助和指導(dǎo)。我們將一如既往地努力工作，為客戶提供更好的售后服務(wù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

服務(wù)部述職報告 篇11

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶帶給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，用心的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自我制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自我的潛力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我必須能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更就應(yīng)抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

服務(wù)部述職報告 篇12

時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20xx中，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為x行行分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可;并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、xx停車場、xx醫(yī)院、行公安xx分局等客戶的我行及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二、一年工作重點及工作情況

1、x月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：x行行分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、xx公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、行xx公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保我行環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2、x月，認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為x行密押系統(tǒng)升級、xx停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和xx公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保我行系統(tǒng)的維護任務(wù)。

3、x月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。

4、在此過程中遇到的困難和麻煩：

①x行問題最多，要表現(xiàn)為x行自動門、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀、pos消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：卡問題，讀卡器問題最多;但x行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn)，但是由于x行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保xx和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細(xì)致工作需要修補。

5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三、工作計劃及安排

工作已近尾聲，又將接到交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及xx項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實施計劃：由于新的一年即將接到x個新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位，

1.一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保x大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)x行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負(fù)責(zé)xx公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;

2.每季度進行x次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);

3.更加完善部門制度和落實人員責(zé)任制;當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司在這方面得到改進。

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問題應(yīng)首要解決。

3.服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五、新年設(shè)想與期望

20xx年的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

志愿服務(wù)支部述職報告8篇

在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，報告不再是罕見的東西，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編精心整理的青年志愿者協(xié)會述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

志愿服務(wù)支部述職報告 篇1

尊敬的老師，親愛的同學(xué)們：

大家晚上好，我是來自xx級理學(xué)院的XXX，現(xiàn)任校青年志愿者協(xié)會助殘隊隊長一職，現(xiàn)將我20xx年10月至今的工作情況總結(jié)如下：

一、崗位職責(zé)履行情況

自擔(dān)任助殘隊隊長一職以來，我努力與協(xié)會同仁共同投入到助殘隊的建設(shè)中，積極帶領(lǐng)隊內(nèi)成員和參與助殘活動。首先，我積極響應(yīng)協(xié)會的統(tǒng)一號召，帶領(lǐng)干事參與協(xié)會舉辦的各項大型活動，努力培養(yǎng)干事們的全局意識；其次，注重隊內(nèi)建設(shè)，進一步培養(yǎng)干事們的志愿服務(wù)精神，使之能對助殘工作長久保持熱情，做到真誠的去幫助殘障人士；同時，注重服務(wù)基地的開拓和鞏固，認(rèn)真完成服務(wù)基地各項任務(wù)；最后，我還注重與協(xié)會各部門的交流與合作，提供其他部門干事參與助殘服務(wù)的機會，也鼓勵隊內(nèi)成員去其他部門學(xué)習(xí)交流，以便優(yōu)勢互補。

二、工作業(yè)績

（一）、內(nèi)部隊伍建設(shè)初見成效

1、人員數(shù)量合理確定并趨于穩(wěn)定。

在招新時，我們請來往屆助殘隊的優(yōu)秀干事與學(xué)長學(xué)姐們，共同考核了參與者的各項素質(zhì)，最終確定了16名13級新生作為助殘隊的干事，人員數(shù)量合理，有助于之后各項活動的順利開展。之后我們通過對干事進行培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)能力以及責(zé)任意識，增強集體凝聚力。

2、內(nèi)部制度更加完善。

我們根據(jù)工作需要，將干事們分為不同小組，并確定各小組負(fù)責(zé)人，這樣一方面保證了每位志愿者能及時收到各項通知，同時也鍛煉了大家的實踐組織能力，以確保各項工作按質(zhì)按量按時的完成。

3、提升志愿者精神風(fēng)貌。

在過去的工作中，我們致力于增強志愿者們積極性與榮譽感。我們創(chuàng)新例會形式、鼓勵志愿者與服務(wù)對象的積極交流、讓參與助殘服務(wù)的志愿者談自己的親身感受，使大家明白志愿者精神的真正含義，讓大家因自己是一名志愿者而感到自豪，樂意去服務(wù)他人。

（二）、服務(wù)基地得到拓展和鞏固

在原有基礎(chǔ)上，我們將立德社工事務(wù)所拓展為常規(guī)服務(wù)基地，現(xiàn)在我們助殘隊有盲校、立德等常規(guī)服務(wù)基地，平均每周開展的助殘活動都在兩次以上，能夠使助殘隊干事充分參與和組織助殘活動，能力得到鍛煉。

同時，我們的'服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。我們的常規(guī)志愿服務(wù)以及在大型活動中所展現(xiàn)的志愿者精神，得到了各服務(wù)基地的一致好評。于20xx年下旬成功承擔(dān)20xx年第三屆全國盲人柔道錦標(biāo)賽志愿者任務(wù)，并獲得由大賽組委會授予的“特殊貢獻獎”。與立德社工事務(wù)所合作愉快，并獲得社區(qū)助殘服務(wù)立項的機會，提高了志愿者在志愿服務(wù)中的自主性。

三、存在的問題與努力方向

金無足赤，人無完人，雖然在這一年中我們的助殘活動取得了一定的成績，也固然存在一些不足，現(xiàn)總結(jié)如下，希望在接下來的工作中得到改善：

助殘形式不夠多樣，現(xiàn)在所做的大部分工作仍以傳承為主，希望能開創(chuàng)一些新的助殘活動形式，展現(xiàn)出服務(wù)隊的特色，并延續(xù)下去。

校內(nèi)活動不夠豐富，導(dǎo)致很多同學(xué)還不夠了解助殘隊，也無法參與到助殘志愿服務(wù)中來，希望在新學(xué)期多開拓校內(nèi)資源，提高助殘隊在全體志愿者中的影響力。

助殘隊是一個大家庭，我們?nèi)〉玫某煽冸x不開大家的共同努力。在此，我們要感謝協(xié)會主席團一直以來對我們工作的信任與幫助，感謝協(xié)會同仁對我們的支持與包容。新的學(xué)期，我會努力做好自己的本職工作，和全隊成員一起努力，把工作做得更精致、更徹底，讓助殘隊成為中央民族大學(xué)青年志愿者協(xié)會中一道獨特的風(fēng)景。

以上就是我對過去的半年工作所做的述職報告。謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報告 篇2

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

您們好！首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這次機會。20xx年8月，剛剛邁出大學(xué)校門的我光榮地成為了一名西部計劃大學(xué)生志愿者，按照團委對大學(xué)生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了xxxx法院xx法庭學(xué)習(xí)工作，成為了xxxx法院的一員。走進法院的兩年來，讓我感受到了工作的嚴(yán)肅緊張、紀(jì)律的嚴(yán)密、精神的充實、生活的激情。這兩年，是我兢兢業(yè)業(yè)工作的兩年，也是自我提高的兩年，同時也是讓我有自信并堅定在這個工作崗位上清苦拼搏的兩年?，F(xiàn)將本人在崗以來的開展工作情況報告如下：

一、以思想為根，激發(fā)工作源動力

我雖然不是黨員，卻積極向黨員思想靠近，無論何時何地，我時刻保持與黨的政治思想一致，堅定不移貫徹黨、中央的路線、方針政策，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、實踐“三個代表”重要思想，我用先進的精神指引我的行動。走進法院，我更以法官的標(biāo)準(zhǔn)要求自已，司法為民、廉潔自律、執(zhí)法公正；積極參加本院組織的各種學(xué)習(xí)，如：思想教育整頓活動、學(xué)習(xí)“政法干警核心價值觀”、司法為民座談討論等，在這些學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真理解體會，并寫下心得，逐一對照自己的行為進行修正，不斷提高自己的思想意識，以求全心全意為民服務(wù)。

二、以業(yè)務(wù)為本，全面提升工作能力

在兩年的志愿服務(wù)期間，我主要在區(qū)法院從事書記員工作。法院書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，書記員履職的好壞，關(guān)系到案件審結(jié)質(zhì)效，在工作中，我始終嚴(yán)格按一名法院正式干警要求自己，為使工作做到盡善盡美，謙虛好學(xué)，在摸索實踐中上進，在請教學(xué)習(xí)中不斷提高自己，在較短的時間內(nèi)便熟悉了法院的工作，明確了工作的程序、方向，形成了一個清晰的工作思路，從排期、送達(dá)、記錄、裝訂卷宗等具體工作程序入手，熟練順利地開展工作，每次庭審前，我都會到審判員處翻閱卷宗材料，檢查訴訟材料情況，確認(rèn)庭前準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，熟悉案情，了解雙方當(dāng)事人爭議的焦點，使自己在記錄時做到快、準(zhǔn)、精的記錄庭審情況。努力當(dāng)好審判助手。兩年來，協(xié)助審判員辦結(jié)案件各類400多件，參與庭審記錄工作400余件，裝訂各類民事卷宗500多件，為促進法庭審判工作，提高案件審判質(zhì)效做出了積極貢獻。工作之余，我積極參加院內(nèi)其他活動，展示了一名志愿者良好的精神風(fēng)貌。

三、團結(jié)協(xié)作，激情奮進

在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關(guān)心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠心打動所有的人，工作有誤，不留私情批評指出；生活有難，互相理解幫助。領(lǐng)導(dǎo)既有工作能力又有工作方法，讓我既長知識又不背包袱。有這樣一群熱情的人，我更應(yīng)努力與全院人一起努力奮進，把法院工作做好。

四、存在的主要問題和今后努力方向

轉(zhuǎn)眼間我在這里兩年的時間已經(jīng)過去了。在這兩年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，在同事們的關(guān)心和引領(lǐng)下，我的基層工作能力、思想素質(zhì)等方面有了有效的提高，我實現(xiàn)了從學(xué)校到社會，從學(xué)生到法院工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了一定的進步和成績。但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對照法院崗位職責(zé)，認(rèn)真反思自己的.工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個方面：一是我所學(xué)并非法律專業(yè)，專業(yè)知識不夠扎實，對問題理解不夠深入因此在工作上有一些矛盾難以解決；二是急躁情緒嚴(yán)重，工作中有急于求成現(xiàn)象。面對新的環(huán)境，看到自身的差距，于是在工作中時常表現(xiàn)出急躁情緒。三是在工作上處理某些問題時顯得不夠膽大。

針對存在的問題，在今后的工作中做到“三個加強”：一是加強學(xué)習(xí)鍛煉，全面提高工作能力素質(zhì)；二是加強自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學(xué)會用正確有效的方法發(fā)揮好自身的工作積極性和創(chuàng)造性；三是加強理論與實踐的結(jié)合，我堅信，通過不斷的學(xué)習(xí)實踐，我會克服自身存在的不足，在以后的學(xué)習(xí)工作中將會取得更大的進步和成績。

總之，通過兩年的志愿服務(wù)工作，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高，工作上勤勤懇懇，思想境界有了很大提升，生活上更加自立，學(xué)習(xí)上從不間斷，得到單位領(lǐng)導(dǎo)同事的認(rèn)可。在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，在工作中多動腦子想辦法，多和其他同事交流，加強聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率，勇于實踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，扎實的完成工作任務(wù)，全身心投入到服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的工作中，為實現(xiàn)偉大的強國夢添磚加瓦。

兩年的志愿服務(wù)經(jīng)歷將使我終生難忘，它是一份寶貴的人生財富。我一定不會忘記，倍加珍惜，帶上這筆寶貴財富，勇敢向前！

真誠地謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報告 篇3

根據(jù)師項目辦統(tǒng)一分配，我很榮幸地來到了新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團農(nóng)四師XXX團醫(yī)院志愿服務(wù)。

20xx年7月，在山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實全國志愿者項目辦的各項方針政策，按照相關(guān)文件精神，積極采取和實施有力措施，通過嚴(yán)格的筆試、面試、體檢、崗前培訓(xùn)等一整套程序我最終通過了各項素質(zhì)要求，光榮的加入了西部志愿者行列，分到XXX團醫(yī)院開展志愿工作。

現(xiàn)將本人半年來的政治思想、工作、學(xué)習(xí)情況給大家作以匯報，請考同志們批評指正。

一、思想政治工作

第一、加強政治理論的學(xué)習(xí)，身體力行“三個代表”重要思想，實踐科學(xué)發(fā)展觀，不斷進行世界觀的改造。

在服務(wù)期間，嚴(yán)格要求、鞭策自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論和“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴(yán)要求，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風(fēng)。認(rèn)真參加了院里組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、民主生活會等，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學(xué)習(xí)了黨的理論、政策、社會主義榮辱觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)了胡錦濤在第九次文代會、第八次作代會的重要講話，認(rèn)真學(xué)習(xí)了農(nóng)四師62團第十二次會議精神，使自己的思想境界更進一步得到了凈化，對黨在新的歷史時期的奮斗目標(biāo)和深化改革開放有了更進一步的理解和認(rèn)識，對兵團的“三化建設(shè)”有了進一步了解認(rèn)識。

第二、廉潔奉公，全心全意為人民服務(wù)。

本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。以“服務(wù)西部，服務(wù)基層，服務(wù)群眾”始終作為自己的工作宗旨。半年來來，自己始終按照“三個代表”重要思想的要求認(rèn)真檢查對照自己的學(xué)習(xí)和工作，經(jīng)常隨科室、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深入連隊職工家庭義診，幫助看病有困難的職工群眾發(fā)放藥物。管理上嚴(yán)格要求自己，服從領(lǐng)導(dǎo)，積極配合主要領(lǐng)導(dǎo)的工作，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作和學(xué)習(xí)情況。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵循團場的各項廉政準(zhǔn)則和自覺加強干部廉潔從政的各項規(guī)章制度。爭取以實際行動扎根邊疆，服務(wù)四師。

二、XXX團醫(yī)院志愿工作情況。

（1）、科室工作情況

按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)初步安排，去內(nèi)科轉(zhuǎn)科三個月，再轉(zhuǎn)向外科三個月，由于在內(nèi)科結(jié)束轉(zhuǎn)科時，住院病人持續(xù)增多，加上科室人員不足，我便一直于內(nèi)科學(xué)習(xí)。在此期間我嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，尊敬師長，團結(jié)同事，嚴(yán)格律己，做到了不遲到、不早退、不曠工及擅離工作崗位。對病人細(xì)心照顧，和藹可親。努力將理論知識結(jié)合實踐經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)過程中我還不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，努力培養(yǎng)自己獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，實習(xí)生活也培養(yǎng)我全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和醫(yī)務(wù)工作者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過將近3個月的志愿實踐我熟練掌握了病程記錄、出院記錄等所有醫(yī)療文件的書寫；掌握了內(nèi)科住院的特點及常見、多發(fā)病人的診治；掌握了理?？梢允炀毜卣莆辙r(nóng)四師電子病歷系統(tǒng)。熟練掌握病歷書寫。較好地完成了科室的學(xué)習(xí)任務(wù)，未發(fā)生任何醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故。受到帶教老師、科主任、院領(lǐng)導(dǎo)的好評。并在帶教老師二線基礎(chǔ)上，處理急診病號。

（2）、教學(xué)相長，服務(wù)基層，充實自己。

在醫(yī)院開展兩癌篩查、老年病體檢期間，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排，為老年人進行體檢。時逢去民兵伊犁駐訓(xùn)，我在院領(lǐng)導(dǎo)安排下奔赴師武裝部駐訓(xùn)。在此期間，服從領(lǐng)導(dǎo)，有組織、有紀(jì)律的完成所交巡邏任務(wù)。駐訓(xùn)期滿，我院又開展全團健康檔案電子錄入，憑借熟練的計算機操作，我立即請求擔(dān)負(fù)一部分任務(wù)。在得知部分職工錄入有困難時，我又加班加點向其解惑，直至其能熟練錄入。三秋工作期間積極服從領(lǐng)導(dǎo)下連隊進行搶收，保證秋收工作順利進行。

三、存在的問題與展望

（一）政治理論學(xué)習(xí)抓得不夠緊，還需進一步加強自身理論知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)水平的提高。

（二）對科室重點疑難病種處理及細(xì)致治療還不夠熟悉，對外科、五官科及其他臨床科室疾病的診斷還缺乏理論及實踐經(jīng)驗。

半年來，本人在XXX團團領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的.正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科主任、帶教老師耐心的教誨下，履行志愿工作職責(zé)。我學(xué)到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學(xué)習(xí)生活中，我將以這一年的西部志愿服務(wù)經(jīng)歷鞭策自己，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自己應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻。在今后的志愿工作中我會以更飽滿的激情投入到團場的服務(wù)中來?；仡欉^去的工作，還有許多不到之處，敬請大家批評指正。最后，感謝大家半年來對我工作的支持和幫助。

謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報告 篇4

時間又到了夏天，也意味著在青年志愿者協(xié)會又度過了一年，這一年在緊張而又匆忙中悄然離開了。從去年九月到現(xiàn)在我擔(dān)任重慶科技學(xué)院青年志愿者協(xié)會石油分會的副分會長一職，同時也是重慶市青年志愿者協(xié)會助老助殘志愿服務(wù)總隊（中國志愿者協(xié)會重慶市總隊）第五屆委員會基層干部。在此感謝總隊對我的信任與培養(yǎng)！

加入青年志愿者協(xié)會這一個公益組織，并非要謀個“一官半職”來充實大學(xué)生活，因為我們協(xié)會是一個服務(wù)團體。作為志愿者，就是要做志愿服務(wù)活動、積極地去幫助每一個需要幫助的人。從協(xié)會一名干事到現(xiàn)在的一名干部，經(jīng)歷了許多，也學(xué)到了很多。不僅可以鍛煉自身能力、發(fā)展自己，更重要的是實現(xiàn)自己的人生價值，幫助了更多的人。

在品德素質(zhì)及能力方面，回首一年來的工作，緊張，忙碌，有苦有甜，有失敗也有成功，偶爾也會厭煩。但我都堅持下來了，就為了心中那個幫助人的的想法、目標(biāo)，為此我必須堅持下去，工作中難免有困難。這一年來讓我不再畏懼困難和失敗，讓我學(xué)會了承擔(dān)責(zé)任，做事說話三思而行，踏踏實實的進取。我相信這一年的工作積累及綜合素質(zhì)的提高將會是我人生道路上的一筆重要財富。在工作上，我們分會通過各項公益活動的開展，弘揚志愿精神，踐行服務(wù)理念。一年的時間過去了，在這一年里，我們成長了很多很多，下面讓我們來回顧一下我系分會舉辦的一些公益活動吧。

本年度舉辦的第一個活動就是迎新活動，志愿者們冒著大雨，不怕苦、不怕累地迎接了11級的新生。我們一部分人在菜園壩火車站做接站工作，另外一部分志愿者就在校內(nèi)接待新生及家長。看到一個個學(xué)弟學(xué)妹及新生家長給我們的微笑，志愿者的奉獻精神讓我們感到驕傲。

迎新結(jié)束就是招新活動了，每年我們協(xié)會都重要招募好多大一新生，他們大多都都是抱有幫助人的心愿，積極的做一名志愿者，為他人付出自己的一份力。同時每個分會、部門都要招收一定數(shù)量的干事來進行輔助工作，注入新的血液，儲備下一屆的干部。宣傳“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，秉承“愛心獻社會，真情暖人間”的宗旨。認(rèn)真給每一位新成員講述我們協(xié)會的事跡。

20xx年10月，我們分會四十多名志愿者發(fā)揚中國“尊老愛幼”的傳統(tǒng)美德徒步到玉屏敬老院看望孤獨的老人，同學(xué)們的到來受到了院長和老人們的熱烈歡迎。大家將自己精心準(zhǔn)備的`禮物送到了老人們的手中，并與跟老人們拉起家常。帶一點鮮花、或水果、或餅干、或汽球，有才藝獻出更妙，唱歌，跳舞，二胡，古箏，魔術(shù)……就一顆赤誠的心和老人聊聊天，大家或蹲或站在老人身邊，一邊跟老人談心一邊剝香蕉給他們吃，氣氛十分溫馨、融洽。之后，同學(xué)們?yōu)槔先吮硌萘耸孪葴?zhǔn)備的節(jié)目，精彩的節(jié)目令老人們都拍手稱贊。在大家的鼓動下，一些老人也給同學(xué)們帶來了精彩的表演，贏得了一片熱烈的掌聲。表演過后，老人們還為大家講述了一些改革開放前后的事情，同學(xué)們都聽的很入神。

12月底，“益暖中華關(guān)愛留守兒童”活動，我們?nèi)チ岁惣覙蛐W(xué)看望20多名留守兒童，為他們送上書包、文具等禮物和節(jié)日的祝福，孩子們笑容燦爛，歡快的嬉戲游樂，有的打乒乓球，有的打羽毛球，有的在教室看書，一片歡快的場景?？吹轿覀兊絹?，孩子們都異常開心，紛紛迎接，用天真無邪期盼的眼神看著我們，充分展示美好單純的童真。在歡樂的氛圍中，所有同學(xué)為所有留守兒童戴上了紅領(lǐng)巾，分發(fā)了禮物，我們還和孩子們一起玩起了游戲，讓孩子們體會到了來自社會大家庭的愛和溫暖。撒播人間真情，拉近心與心的距離，讓我們一起將愛心傳遞，祝福孩子們健康成長，長大成為祖國的棟梁之才。

20xx年3月是雷鋒月，為了讓更多的志愿者體現(xiàn)新一代雷鋒精神，我們分會舉辦了一系列學(xué)雷鋒活動，志愿者們校園內(nèi)做清潔、撿垃圾，打掃衛(wèi)生，并且深入寢室內(nèi)外，為建設(shè)以和和諧干凈的校園做貢獻。讓作為大學(xué)生的志愿者們受益匪淺，除了學(xué)會關(guān)愛別人，真正地了解到志愿者精神的意義。

5月我們再次去了陳家橋小學(xué)，這次我們給同學(xué)們帶去的禮物是在學(xué)校里面募捐的，可以說是我們學(xué)校的學(xué)生給他們帶去的禮物，有玩具熊、筆記本、書籍、玩具等，孩子們都?xì)g呼雀躍。

5月中下旬，重慶市第二屆鮮血演講比賽開始了初賽和復(fù)賽工作，這次活動我們學(xué)校的初賽和復(fù)賽有我們青年志愿者協(xié)會承辦，協(xié)會上下干部干事一百多人積極響應(yīng)，努力工作，前后忙碌了一周多時間，兩次比賽也辦的很成功，圓滿落下帷幕。

青年志愿者協(xié)會始終是一個具有活力的學(xué)生組織，因為始終有那么多富有愛心的青年志愿者，相信在大家的共同努力下，我們分會的發(fā)展一定會越來越成熟，影響力也一定會越來越大。

我相信青年志愿者協(xié)會能夠找出不足，完善自身。盡管存在少數(shù)活動成績不理想，但我們始終堅持不懈，努力使我們分會在系里、院里、社區(qū)里具有更大的影像力，爭取把志愿精神弘揚到每位同學(xué)的身邊，我們相信明天會更好！我們將一如既往地團結(jié)奮進，繼續(xù)譜寫輝煌的樂章！

志愿服務(wù)支部述職報告 篇5

大家好！我是王藝霖，青協(xié)主席，來自15級中文3班。時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間我們在自己的組織一年的時光又過去了，回想起自己工作上的順利和不順利，都讓我收獲到了很多，在青協(xié)今后第三年、第四年、第五年甚至以后的很多年，我都希望青協(xié)在公益這條路上越來越有影響力。

回顧青協(xié)這一年，是不容易的一年，首先在各部門職能的優(yōu)化上作出了整改。信息部、綜合事務(wù)部、活動部、外聯(lián)部為青協(xié)原始部門，項目部為新增部門，鑒于往屆活動材料沒有完整保存的情況，對綜合事務(wù)部進行了職能的明確，要求和部門以及大會和活動都要做好會議記錄以及新聞稿的存檔，建立公共的.百度云賬號以便信息留存，同時利用起志愿者打卡器和pu平臺，嚴(yán)格了新聞稿的寫作以及拍照質(zhì)量，另外建立起嚴(yán)格的考勤制度。對活動部策劃格式方面驚進行了嚴(yán)格要求，力求做到發(fā)散思維，開發(fā)新穎有益的活動。

信息部鑒于技術(shù)要求，請了學(xué)長進行ps課程的教授，讓更多的人參與海報的制作，也讓干事們學(xué)到有益的技能。在活動的舉辦方面深知經(jīng)費的重要性，鼓勵干事多走出校園，線上線下開展多種拉贊助的方式，為舉辦豐富的活動奠基。鑒于以往志愿點距離等的不方便，新部門項目部主要是開發(fā)聯(lián)系新的志愿點，并且將志愿地點聯(lián)系方式等備案。截止目前簽署校外實踐基地兩處，分別是徐州市檔案館和徐州市規(guī)劃館。

以下是青協(xié)這一年組織承辦的校內(nèi)校外活動：

1、堅持每周三天去徐州市云龍區(qū)文化館進行服務(wù)

2、志愿者廣場活動中進行水墨書簽制作以及漢服文化宣揚活動，獲得校領(lǐng)導(dǎo)好評

3、國際志愿者日與彭城580志愿者組織一同去市中心進行報紙義賣等活動

4、進行衣物募捐，前往紅葉小動物救助站為流浪動物送溫暖。

5、開展“觀其舞知其德”活動，與云龍區(qū)文化館合作，將獲獎選手推選至文化館進行水兵舞的學(xué)習(xí)。

6、與環(huán)境青協(xié)、土木青協(xié)等前往新元小學(xué)開展環(huán)保課堂活動，宣傳環(huán)保知識

7、帶領(lǐng)華頓中學(xué)學(xué)生參觀學(xué)校，了解大學(xué)生活

8、為了響應(yīng)“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，分別在茶庵小區(qū)、漢源國際華城和三期教職工宿舍進行節(jié)能環(huán)保知識的宣講活動，并且三位同學(xué)獲得先進個人，人文學(xué)院獲得最佳組織獎。

9、9名同學(xué)在魏老師及其他3位老師的帶領(lǐng)下，開展徐州工程學(xué)院支部捐資助學(xué)和社會調(diào)查活動，一起去往了豐縣鳳城街道中心小捐資助學(xué)。

10、3月25日徐州國際馬拉松，負(fù)責(zé)人文學(xué)院的徐馬志愿者召集工作及前期培訓(xùn)等，工作取得圓滿成功，并有15名同學(xué)獲得優(yōu)秀志愿者稱號

11、舉辦“十五彩衣年，承歡慈母前”為主題的母親節(jié)樂器大賽，弘揚孝文化，響應(yīng)“五個一工程”，鼓舞號召全體學(xué)生學(xué)好一項樂器。

12、在我國第二個“文化和自然遺產(chǎn)日”，也是全國第十三個“文化遺產(chǎn)日”到來之際服務(wù)由云龍區(qū)文化旅游局主辦、云龍區(qū)文化館承辦的“云龍區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演活動暨云龍區(qū)第四批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目授牌儀式”

13、端午節(jié)來到瀟湘路小學(xué)，舉辦端午節(jié)進校園活動，帶領(lǐng)小學(xué)生進行香包制作以及手工粽子的制作，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化并刊登校報。

14、今年人文學(xué)院有了自己的支教團——守望者支教團，前往河南省帝丘小學(xué)進行為期一個月的支教活動，作為暑期社會實踐。

以上是青協(xié)這學(xué)期目前所開展的活動概述，相較去年，青協(xié)的活動在量和質(zhì)上都有了較大的進展，

如果說，讓我定義完整的青春，那么，我一定要說，青年志愿者協(xié)會，給了我這樣的機會。人文青協(xié)，就是這樣一個充滿了愛與溫暖的地方。她搭建著人文學(xué)院為社會做出一點一滴貢獻的平臺。相對沉默寡言，付出的卻都是最有力的聲音。希望在座的你們，以后青協(xié)的你們，永遠(yuǎn)不要丟棄對公益服務(wù)的那顆熾熱的心，做事前記得將名利棄之于后，使青協(xié)一直佛系地發(fā)光發(fā)熱，做人文學(xué)院最溫暖的存在。

志愿服務(wù)支部述職報告 篇6

屈指算來帶領(lǐng)青年自愿者已經(jīng)一年了，這一年的工作中，能夠說是有苦有甜，有酸有辣。但是如今再回首去看，卻真是別有一番滋味在心頭阿。值得回憶的東西太多了，學(xué)到的東西也太多了，片語難言。只得將最真切的體會用最平實的語言敘述表達(dá)出來以志這半年來的工作。

青年志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有期望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命。我青年志愿者部活動已開展多年，自活動開展以來，在校團委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院團總支的精心組織下，取得了輝煌的成績，下面結(jié)合實際，將我部志愿者活動略作介紹，以供交流。

我們具體的活動如下：

1、湖南省高校研究生男子籃球聯(lián)賽。負(fù)責(zé)自愿者的選取和組織工作。

2、在5月1日，自行組織的“五·一”青年志愿者的活動。

3、6月1日，由團總支組織青年志愿者開展青年志愿者服務(wù)活動。

4、運動會：

1）、做好前期準(zhǔn)備工作：安排好服務(wù)人員，分配好工作任務(wù)。

2）、運動會期間，注意遵守紀(jì)律，不遲到，不早退，有事要請假，要在自己的崗位上盡職盡責(zé)。

5、五月—六月份繼續(xù)聯(lián)系各青年志愿者開展常規(guī)活動，在活動中，做到保證服務(wù)數(shù)量，保證服務(wù)質(zhì)量，讓青年志愿者的活動扎扎實實地開展起來，高舉“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟，真正做到服務(wù)他人充實自己的宗旨。

6、針對“五·一”勞動節(jié)和“五·四”青年節(jié)，開展系列活動。要求青年志愿者義務(wù)服務(wù)活動（如：幫忙展覽部布置畫展；幫忙體育部組織小的活動等）。

在本學(xué)期最重要的獲動，是由青年自愿者發(fā)動的與“鼎育校園”建立的“愛心筑就明天”的互幫互助的活動。當(dāng)我們的青年自愿者踏進鼎育校園時，望著他們的是一雙雙充滿渴望的眼睛，而簡陋的桌椅、冷清的教室，帶給他們的卻是無盡的苦澀和酸楚。支教活動的.一位負(fù)責(zé)同學(xué)說：“孩子們都很聰明，但由于條件限制，所學(xué)的東西僅限于課本。還有孩子們大部分貧困人家和孤兒，導(dǎo)致孩子們的思想有些復(fù)雜，這使我們不便于和孩子盡行交流。所以我們把支教的重點放在思想交流上?！鼻嗄曛驹刚叻?wù)隊派專人到各班級和辦公室收集廢品變賣，帶著同學(xué)們所捐的衣物和變賣廢品所買的紙筆來到鼎育校園（鼎育校園是一所私人創(chuàng)辦的帶有社會福利性質(zhì)的校園，該校有部分學(xué)生是孤兒，校園免費為其帶給食宿并進行免費教育）。與小朋友共度“六·一”美術(shù)系學(xué)工辦想透過此項活動讓學(xué)生了解由于他們的節(jié)儉能夠幫忙很多需要幫忙的人。

6月1日，鼎育校園的負(fù)責(zé)人帶著部分學(xué)生到我系美術(shù)館參觀美術(shù)展覽。我們會在不同的時間開展不同的活動，如“六·一”時，同學(xué)們充分施展才藝，把火熱的大校園園生活展示給孩子們。他們有的唱歌，有的跳舞，有的講笑話，更多的則是坐在孩子們中間，給孩子們講述外面秀麗的世界，描述祖國的山水田園，人文景觀，培養(yǎng)孩子們熱愛祖國大好河山的情感?；蚴且宰约旱挠H身經(jīng)歷引導(dǎo)孩子們從簡單的事情中去體會深刻的道理，從勞動中去體驗父母的艱辛，并給學(xué)習(xí)帶來動力。孩子們也熱情地問長問短，而我們總是耐心地回答。還有就是我們給他們代美術(shù)課，與此同時，不僅僅讓他們學(xué)會如何去欣賞美，我們也鍛煉了自己。

當(dāng)然，我們的不足也有不少，比如機構(gòu)職責(zé)的不明確，各部門協(xié)調(diào)性有所欠缺，有些時候會說得比做的多，但則并不能成為我們氣餒停滯的理由。發(fā)現(xiàn)錯誤并不可怕，任何一個組織都不可能避免，更何況它還年輕，關(guān)鍵是想辦法克服它。

青年自愿者是一個年輕組織，因為年輕，它時刻體現(xiàn)出旺盛的生命力。但也是因為年輕，它很多時候會顯得稚嫩與殘缺。記得在會上張老師就以前說過：“每個人都要把這個組織當(dāng)成家，每個人都要來創(chuàng)造它”。沒錯，從辦公室到其他各部，從部長到干事，每個人都在為它的發(fā)展壯大而貢獻一份力量。半年多來，它的成長就是歷歷在目，身為青年自愿者怎樣能不為它而自豪。這株青嫩的草苗是靠代代的青年自愿者用自己的心力汗水培養(yǎng)的阿。

青年自愿者就是這樣從小事做起，實現(xiàn)著他們的夢想，“伸出你的手，伸出我的手，讓愛心一齊成長，讓夢想一齊飛翔”。讓我們每個人都來加入這個年輕而又有活力的組織吧，我相信“只要人人都獻出一點愛，世間將轉(zhuǎn)成完美的人間”。衷心地祝愿青年自愿者的明天會更好！

青年志愿者活動的開展增強了大學(xué)生的實踐潛力和創(chuàng)造潛力，實質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻的時代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，學(xué)院志愿者在校團委和院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，發(fā)揚助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動走向新的輝煌。

志愿服務(wù)支部述職報告 篇7

尊敬的老師、各位志愿者：

大家好！

我是青年志愿者協(xié)會電子信息系分會xxx，下面由我代表青年志愿者協(xié)會電子信息系分會，進行20xx—20xx學(xué)年度。

青年志愿者協(xié)會電子信息系分會以“讓愛心永存校園，用真情奉獻社會”為宗旨，并奉行“奉獻。互助。友愛。進步”的精神開展一系列公益活動。我分會共有注冊志愿者620人，這保證了我系分會順利開展各種公益活動。

我系分會在團下共設(shè)有五個部門，分別是秘書處、公益部、宣傳部、外事部。各部門職能明確，分工合作。秘書處：負(fù)責(zé)會議記錄、工作協(xié)調(diào)、匯報總結(jié)；公益部負(fù)責(zé)管理青年志愿者，定期幫志愿者注冊，記錄服務(wù)時間；宣傳部負(fù)責(zé)在各項公益活動展開前，進行宣傳方面的工作；外事部的工作多是對外的，是學(xué)院與學(xué)院，系與系，系與外界的一個橋梁。

我系分會通過各項公益活動的開展，弘揚志愿精神，踐行服務(wù)理念。一年的時間過去了，在這一年里，我們成長了很多很多，下面讓我們來回顧一下我系分會舉辦的一些公益活動吧。本年度舉辦的第一個活動就是迎新活動，志愿者們冒著大雨，不怕苦、不怕累地迎接了09級的電子信息系新生。志愿者的奉獻精神讓我們感到驕傲。

20xx年10月15日“捐一縷書香，獻一片真情”捐書獻書活動在全院范圍內(nèi)順利進行，我們系志愿者向全院學(xué)生宿舍進行收書，共捐得書本超過2000本。并在學(xué)院第四飯?zhí)眠M行贈書，看著大家如此踴躍參加本次活動，我們知道，辦這活動的'意義達(dá)到了，已經(jīng)營造出良好的“書香”氣息；

20xx年11月12日舉辦“清洗飲水機”活動。這次活動，我們對電子系學(xué)生宿舍、實驗樓專業(yè)課室、老師辦公室等場所進行清洗飲水機，并受到一致好評。

20xx年11月29日—20xx年12月4日，為向同學(xué)們弘揚“10.24”英雄的崇高思想和寶貴品質(zhì)，我系分會開展了“向10.24英雄學(xué)習(xí)”之英雄事跡宣傳活動、身邊的英雄紀(jì)念活動、“爭做生活中的小英雄之指揮校園交通”等一系列活動，也取得了良好的反響。其中，“爭做生活中的小英雄之指揮校園交通”與金灣區(qū)大隊合作，這次活動引起了校內(nèi)、校外的廣泛響應(yīng)，不僅本部的新聞網(wǎng)上登報了我們這次活動，并對此贊譽好評，而且在南方都市報上也同時登上這活動，使更多人可以看到我們的志愿者風(fēng)采。

20xx年3月，又是一個雷鋒月，為了讓更多的志愿者體現(xiàn)新一代雷鋒精神，我系分會舉辦了“安放小信箱”、“檢查全院桌椅”“大地幼兒園愛心支教”等系列活動，其中，“大地幼兒園愛心支教“活動，志愿者們幫助他們收拾床鋪、穿衣服，替他們打掃衛(wèi)生，教他們畫畫、寫字、算術(shù)，并送小禮品給他們，讓作為大學(xué)生的志愿者們受益匪淺，除了學(xué)會關(guān)愛別人，真正地了解到志愿者精神的意義。

20xx年5月24日，我分會舉辦了一場精彩紛呈的“五月的花海，綻放的青春”主題晚會。在一個多月的準(zhǔn)備中，我系分會各個部門分工合作，會場布置、制作環(huán)保服裝、節(jié)目的篩選制作、創(chuàng)意的收集思考等等，都有條不紊的進行著。晚會當(dāng)天，大家都拿出了自己的看家本領(lǐng)，一波接著一波，讓人目不暇接。看到觀眾們的笑臉，聽到他們的掌聲，覺得一切的努力都是值得的。我們的青春就應(yīng)該如同五月的花海一樣，綻放出自己奪目的光彩。各位志愿者們積極參加表演，充分展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的活力與風(fēng)采，向全院展示了志愿者的青春魅力。

通過開展的多樣性公益活動，我們的志愿服務(wù)理念得到傳承與肯定。而接下來，就讓我們一起來看看青年志愿者協(xié)會電子信息系分會部長們、志愿者代表、學(xué)生代表及其他代表對我們的工作評價和感言吧。

今年的青協(xié)電子分會比上年進步了，但在我們看到成功的喜悅時，不能忽視我們存在的不足，如：品牌活動特色不明顯；志愿者資源沒有得到完全利用；宣傳影響力還不夠等。 我在此承諾，明年的今天，這些都會成為我們成功的一部分！

青年志愿者協(xié)會電子信息系分會始終是一個具有活力的學(xué)生，因為始終有那么多富有愛心的青年志愿者，相信在老師和同學(xué)們的共同努力下，我系分會的發(fā)展一定會越來越成熟，影響力也一定會越來越大。

我們相信青年志愿者協(xié)會電子信息分會能夠借此機會，找出不足，完善自身。盡管存在少數(shù)活動成績不理想，但我們始終堅持不懈，努力使我們分會在系里、院里、社區(qū)里具有更大的影像力，爭取把志愿精神弘揚到每位同學(xué)的身邊，我們相信明天會更好！我們將一如既往地團結(jié)奮進，繼續(xù)譜寫輝煌的樂章！

在這里，我們有太多的不舍不舍，青協(xié)已經(jīng)是我們的家，一個溫暖的家。

在這里，我們相親相愛，我們團結(jié)，我們歡笑，我們一起面對每一個問題。

在這里，我們認(rèn)識了大家，我們忘不了的是所有的笑容。

在這里，每一張照片記載了我們的成長歷程在這里，是青年志愿者協(xié)會電子信息系分會。

我愛你！

請相信我們，我們一直在努力！

謝謝大家！

志愿服務(wù)支部述職報告 篇8

8月，帶著青春的激勵與夢想，我以一名大學(xué)生西部計劃志愿者的身份來到了廣西省賀州市八步區(qū)，開始了為期一年的志愿服務(wù)，服務(wù)單位為中共賀州市八步區(qū)委員會組織部。如今一年的志愿者生活即將結(jié)束，回首總結(jié)這一年的志愿者生活，點點滴滴，讓我對志愿者有了更加深刻的認(rèn)識。

一年來，我一直本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，踏踏實實，勤勤懇懇，立足崗位開展工作。以“服務(wù)西部、服務(wù)群眾”作為自己的工作宗旨，認(rèn)真做好自身工作，組織參與各項志愿者活動。通過實際工作的鍛煉，讓我在思想、工作和生活上都有了進一步的認(rèn)識和提高，具體體現(xiàn)如下：

一、思想覺悟和政治水平不斷提高

作為“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計劃”志愿者，我時刻不忘青年志愿者的服務(wù)宗旨，弘揚志愿精神。在工作上嚴(yán)格要求自己，在思想政治上高標(biāo)準(zhǔn)，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風(fēng)。參加了部里舉行的會議、培訓(xùn)、活動，努力提高自己思想政治素養(yǎng)和理論水平。

二、嚴(yán)格要求，提高自身工作能力

在八步區(qū)遠(yuǎn)程辦，作為一名志愿者，在這一年的服務(wù)期內(nèi)為使遠(yuǎn)程教育真正“讓黨員干部經(jīng)常受教育，使農(nóng)民群眾長期得實惠”，我充分利用遠(yuǎn)教平臺與OA辦公系統(tǒng)，電話傳真等方式聯(lián)絡(luò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組委與站點管理員，多層次、多角度開展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)。八步區(qū)遠(yuǎn)程辦作為連接八步區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與賀州市的管理部門，在八步區(qū)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理中起到了承上啟下的作用，雖然目前八步區(qū)187個站點的點擊率還不是很高，但縱觀幾年來開展的遠(yuǎn)程教育，已經(jīng)為農(nóng)民致富起到了推動作用。

在遠(yuǎn)程辦我主要負(fù)責(zé)八步區(qū)組工視窗網(wǎng)站維護與更新工作，在工作中，認(rèn)真上傳好每一條新聞，維護網(wǎng)站版面與新聞的更新。同時遵守辦公室的各項工作規(guī)章制度，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。通過理論學(xué)習(xí)和工作實踐相結(jié)合，工作中不斷分析總結(jié)，做到了統(tǒng)籌安排、有的放矢。

除此之外，我還負(fù)責(zé)以下方面的工作，一是辦公室的衛(wèi)生工作，創(chuàng)建和諧干凈衛(wèi)生的辦公環(huán)境。二是檔案的規(guī)整工作，認(rèn)真整理了暑假服務(wù)萬村遠(yuǎn)程教育志愿者檔案，收發(fā)文件等。三是做好新聞素材采集工作，每次組織部門會議或者區(qū)直會議，新聞中心與遠(yuǎn)程辦都肩負(fù)新聞采集的重任，必須熟練地拍照攝像，將視頻素材采集到計算機以及新聞圖片的后期編輯等。四是協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)做好會前材料準(zhǔn)備工作，每開一次廣推優(yōu)選、公推直選會議都會有大量的`競職人選材料，為了保證會議正常舉行，通常整理材料都會到深夜。五是參與組織部考核干部事宜與遠(yuǎn)程教育站點視察工作，一年來，我參加了多項干部考核，曾下鄉(xiāng)到南鄉(xiāng)、大寧、桂嶺、里松、開山、步頭、桂嶺、蓮塘、仁義、信都、靈峰等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一次干部考核，都讓我對考核程序有了進一步了解。

三、積極參與志愿者活動

一年來，參與了多項志愿者活動8月份參加了由八步區(qū)遠(yuǎn)程辦與大學(xué)生暑期服務(wù)萬村遠(yuǎn)程教育志愿者組織的“遠(yuǎn)教小屋”接牌儀式；參與了由八步區(qū)團委組織的青年志愿者周六進廣場服務(wù)活動與八步區(qū)光榮院慰問活動；參與了特殊學(xué)校慰問活動、賀州市第二屆定向運動大賽等活動。每一次活動都讓我們有深刻的體會。

四、提高自身素質(zhì)，加強典型學(xué)習(xí)

對自己的生活、工作方面，始終如一以一個共產(chǎn)黨員的身份高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素，積極團結(jié)維護集體利益，能做到自重、自省、自警、自律，提高自身素質(zhì)，認(rèn)真踐行了“奉獻、友愛、團結(jié)、互助的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值，進一步學(xué)習(xí)先進志愿者典型事跡，在工作中增強創(chuàng)新意識，力求走出不凡的志愿者之路，傳揚志愿者精神。