微信工作總結

微信工作總結10篇。

對于一篇范文應該如何下筆呢？在職場中文檔的編寫和修改是展示個人能力和專業(yè)素質的重要一環(huán)，范文常常與我們的寫作密不可分。范文的重點在于如何進行系統(tǒng)化的整體構思，經過篩選匯總小編為你整理了微信工作總結的相關文章，歡迎大家參閱本文！

微信工作總結 篇1

微信操作守則：手機登陸兩個微信號（正版一個，分身器一個），電腦夜神登陸一個。

微信注意事項及解決辦法：

1.保證每個微信號的錢包里面都有一部分得資金，給自己號或小組成員的號上面發(fā)紅包或線下消費，增加微信號的資金流動性。提高微信號財付通的財富指數，可以大大的減少微信被封幾率。

2、頻繁加人

主動添加；一天不能超過30人；

通信錄倒入10小時加25位，查找添加；10小時15人，掃一掃15個。搖一搖10個；

被動添加一天260人；

如果添加人數已經達到上限，應立即停止加人。并且號碼一直在線，在這期間可以和新加人打招呼聊天，增加互動等。

3、頻繁更換登錄Ip地址

微信號登錄后盡量保證登錄時間在4個小時以上，一個微信號一天內更換Ip地址不得超過三個。

特別是夜神和手機分身版切換，盡量保證在手機網絡下切換，切換時候不要兩個同時登陸?？梢陨晕⒌却昼娀虬雮€小時再登陸。

4、綁定手機號

有手機號盡量綁定，如果沒有手機號一定要綁定qq和郵箱，加4個以上小組或朋友為好友。

5、用軟件給客戶打招呼，添加和發(fā)送消息注意間隔時間和頻率

軟件添加客戶打招呼，一般都是模擬人工操作，每一個步驟人工操作時間在4秒以上。所以在用軟件添加客戶打招呼的時候軟件操作頻率不得低于5秒以上。

給客戶問候的時候盡量用微信自帶的群發(fā)，進行選擇群發(fā)。如果用軟件群發(fā)的時候，群發(fā)每個人群發(fā)的時間不低于5秒。

6、模擬位置

模擬位置這個是經常用到的俗稱站街，但是模擬位置被封號是最頻繁的，注意事項比較多：（1）在手機使用模擬器的時候盡量使用無線網。一定要把手機后臺的定位功能關閉（不知道如何關閉可以百度）

（2）在電腦上使用模擬器的時候在登陸一小時以后再使用模擬器加人。

（3）模擬器切換地點的時候同一天能切換必須在同一個城市，定位地點不能超過5個且地點間隔不能超過10公里,。

（4）模擬器加人的定位顯示時間一般為2到4個小時，建議在晚上10：30開始。（這個時間人最孤獨，空虛寂寞冷?。。?/p>

7、非官方微信登陸

這個沒辦法，分身和夜神都是非法軟件，包括電腦微信一下子打開很多窗口。所以在加人的時候盡量不要聊天，或是同時電腦手機微信上同時操作。

探探被封原因及規(guī)避守則：

1、只推一條微信號，在探探中只推送一個微信號沒有聊天是很容易被查封的原因。

2、探探賬號無法聊天，自己的喜歡數一直沒有增加的話，無法匹配，你的設備就被屏蔽了。即使你換新賬號也是不行的，因為探探封鎖賬號同時也封設備（探探軟件安裝的時候會記 你的設備ID、網絡、位置等信息，即使你換了新賬號了，也會識別到是你）

3、

微信工作總結 篇2

搖一搖

搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲，可以規(guī)劃美女傳播主題計劃。通過搖一搖的方式將小號傳遞出去，搖一搖好友，統(tǒng)計顯示轉化率最高時候超過50%。小號人氣上升的同時公眾號也得到了宣傳。

漂流瓶

用小號每天沒事就丟瓶子、然后寫一些誘導的留言，讓他們主動加你，看你名片從而宣傳微信公共賬號。

附近的人;

比較適合推廣公司賣場，以濰坊市區(qū)地區(qū)為主。全面撒網?？梢砸竺總€賣場員工申請小號作為宣傳賣場及微信公共賬號;通過微信公共賬號來維護好賣場的老客戶。

賣場微信帳號后期推廣可以做一些線下廣告。在自己擁有的資源放廣告位進行宣傳。還可以通過傳單、報紙等宣傳微信公共賬戶。通過公共賬號對客戶進行分類管理。維護好老客戶

3、用微博互相帶動微信、

微博穿插微信帳號推廣。適當加入微信帳號二維碼圖片。

4、以私人號帶公號

用自己的私人號的朋友，把公共號分享到朋友圈，發(fā)動身邊的朋友幫忙分享!

朋友圈

形式：可以將公共帳號發(fā)送的的精彩內容分享到私人帳號的朋友圈里，這種宣傳微信公共帳號的方法十分有效

5、 QQ推廣

用QQ號，充分利用QQ群，QQ郵箱等資源，QQ頭像改成微信二維碼，

每天發(fā)有用的資訊，吸引人們注意

用qq小號多添加群。不定時發(fā)送推廣微信的消息及郵件。廣泛添加好友。個人資料相當于宣傳的一個廣告、后郵件群發(fā)，內容別太直白的最宣傳。有點吸引力來抓住用戶關注。

四：微信賬戶的維護

1、自動回復的設定最好給用戶簡單明了的感覺。

2、發(fā)送的實時消息別太生硬的做宣傳打廣告。從能放松心情，增長見聞的角度去做。可以與我們公共賬號的行業(yè)無關，但是最好不要讓用戶產生厭惡。做到用戶收到的不是垃圾短息，而是會從頭到尾去看的實時信息?；蛘呶脩舻钠媛劗愂隆?/p>

3、發(fā)送的群發(fā)消息。要從用戶的角度考慮好，不能一味的圖片。那樣子用戶閱讀下載起來會感覺費流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶還沒有被你吸引就已經對你這個厭煩了。標題要亮，好的標題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶去看才能看到我們夾雜在內容里的廣告。

4、 對于后期的用戶消息處理也許自動回復不能滿足用戶。就需要實時的留意一下做一些人工回復。用戶感覺你在乎他。并找到一種一對一服務的vip感覺!

前期個人感覺了解做好這4點，那么在微信時代，我們一定會有一立足之地。

微信工作總結 篇3

為貫徹落實省委、市委和區(qū)委關于深入開展微信泄密警示教育的指示精神，落實以案為鑒，提高網絡保密防范的工作要求和相關文件精神。白鶴鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，立即組織開展微信泄密專項整頓行動，召集黨政班子成員對專項行動進行專題研究，結合我鎮(zhèn)實際，積極開展實施專項整頓活動。

一、加強領導，精心組織

我鎮(zhèn)召開微信泄密專項整頓工作會議，將自學自查自糾任務分解細化到每位班子成員，大員上陣，扎實開展工作，將此項任務落實到機關各部門。

二、自查自糾，營造氛圍

會議通報了《河南省微信、互聯(lián)網郵箱泄密案例選編》，并印發(fā)《微信、互聯(lián)網郵箱個人自查自糾報告表》90余份，現場動員全體機關同志填寫并開展自查自糾行動，暫未發(fā)現傳播涉密文件現象。專題會議充分調動廣大黨員干部積極性，使遵守國家保密法律法規(guī)、履行保密業(yè)務、不傳播涉密文件信息成為人人參與的自覺行為，為專項活動營造了良好的濃厚氛圍。

三、健全機制，加強監(jiān)管

為確保專項活動長期有序開展，我鎮(zhèn)對全鎮(zhèn)黨員干部隊伍實施嚴格制度管理，修訂了保密工作長效管理機制，并加強了部門的日常監(jiān)管工作，使我鎮(zhèn)的微信泄密專項整頓活動形成常態(tài)化的工作。

微信工作總結 篇4

20xx年x月x日是我來公司的第一天，算算已經在公司有xx天的時間了，又到了新的一年，應該總結這半年來的工作，也應該規(guī)劃一下20xx年的工作目標了！

這份工作，是自己人生里的第一份正式工作，覺得很重要也覺得來之不易！

互聯(lián)網，微信推廣，既熟悉又陌生的詞，第一次接觸這樣的行業(yè)，對于我個人來說既好奇也賦予一定的挑戰(zhàn)性，也是一份需要耐心，細心，恒心和創(chuàng)造力的工作！

首先先說說這半年以來對微信以及微信推廣的一個認識與體會：

1、微信公眾平臺

是在微信的基礎上新增的模塊，更是企業(yè)進入微信營銷的第一步。搜索微信公眾平臺網址，登陸進去按照提示在注冊企業(yè)微信公眾賬號之后，通過這個平臺，個人微信用戶可以通過微信公眾賬號查找并關注企業(yè)賬號成為你的粉絲

2、如何增加粉絲是工作的最終目標也是最重要的

（1）記得剛開始的第一天，自己就負責把自己運營的號推薦給自己的朋友，從自己身邊的朋友開始，后來漸漸的明白了，推廣從企業(yè)內部員工之間的推廣，再擴大至員工朋友間的推廣，這樣推廣的效果快，不容易掉粉，這也是一個

新注冊公眾號的新起點和第一批粉絲

（2）小號的推廣，這是最主要的方法，通過不斷的增xx好友，再通過朋友圈分享內容！

這個推廣的效果還是很不錯的，但是也有一定的問題：當增加的微友好友越來越多的時候，沒有足夠的時間和微信好友進行互動的話，就會面臨被刪的窘境，還有一點需要注意的是，分享的內容不宜太多，以免引起反感被屏蔽

（3）微信運營先要理清三個基本點：內容、粉絲、轉化率：提供好的微信內容、尋求更加精確的用戶粉絲數，好的內容是非常重要的，一條非常有價值的內容所帶來的粉絲是不容估計的，所以好的內容是微信推廣一直強調和做的！好的內容是維護粉絲不容易流失的基礎。

（4）編輯每天的微信內容了，編輯好后，利用微信的群發(fā)消息功能推送出去，這也是微信最核心的營銷功能，也是微信公眾平臺最吸引人的地方。

其次，談談自己運營的“茶余發(fā)后”和“環(huán)游世界”的現狀

茶余飯后

（1）目前的粉絲是4000多，粉絲增加速度還是比較緩慢，轉化率也低

（2）內容的定位：笑話（包括搞笑段子，趣圖，神吐槽等等）

（3）內容來源：借鑒一些做得比計較優(yōu)秀的公眾號，各大搞笑網站，貼吧，xx空間等

環(huán)游世界

（1）粉絲500多，似乎突破很難，粉絲增加以個位數計算

（2）在內容上還是需要多探討，多做好的內容，才能增加粉絲

再者，對于自己運營的兩個公眾號的一個新年目標

（1）多編輯好的內容，增加一些自己的原創(chuàng)的東西

（2）尋求更多的推廣途徑

（3）力求增加更多的粉絲

3、最后，做一個總結

20xx年我可能做的不好，或許我是新手上路，或許我真的做的不夠好。但是我希望在20xx年會發(fā)揮我更大的能力，在工作上能夠有更大的突破！

同時要感謝一直以來在工作上一直鼓勵我和幫助我的同事，20xx，希望自己做的更好！

微信工作總結 篇5

一、整體把握小學信息技術新課程的重要性（幼兒教師教育網 YJS21.com）

通過培訓學習，使我清楚地認識到整體把握小學信息技術新課程的重要性及其常用方法。不僅可以提高教師自身的素質，也有助于培養(yǎng)學生的信息技術素養(yǎng)。只有讓學生具備良好的信息技術素養(yǎng)才能使他們更好地適應社會的發(fā)展與進步。好的授課方式與方法能使學生輕松樂學，如沐春風;科學的思維模式，能使學生左右逢源，事倍功半;恰當的情景導學可以激發(fā)學生自主學習的興趣和動力。因此將個人的智慧與集體的智慧融于一體進行歸納、總結、交流能促進我們產生更多更好的授課方式、方法，產生更多更新的科學思維模式。這對于我們提高課堂教學質量具有非?，F實而深遠的意義。

二、通過培訓使我收獲最大的是教育觀念的更新

我們傳統(tǒng)的教育方式是老師教，學生學，老師再教，學生再學，老師不教，學生不學的過程。未來教育打破了傳統(tǒng)教育的常規(guī)，使要學生學習變?yōu)閷W生要學習，教學中教師要樹立以學生為主體的教學觀念，以轉變學生的學習方式為核心，使學生學會學習，鼓勵學生積極主動地參與教學過程，勇于提出問題，主動探究，掌握學習的方法。通過網絡上一些老師具體的課堂案例學習、專家的經典點評，使我認識到應該如何把握小學信息技術課堂教學。新課程的實踐要求教師轉變角色觀，這是新課程改革的關鍵。新課程下要求教師和學生是共同的學習者，這應該說是教師與學生的真正平等階段，在這個階段里，要求教師在課堂教學中，教師和學生是平等的學友關系，只有做到這一點，教師和學生才能做到真正的平等地學習和交流，課堂的氣氛也才能真正地開放和活躍起來。其實，師生平等是社會發(fā)展的必然，也是新課改的要求，新課程強調，教師是學生學習的合作者、引導者和參與者。

三、教育學生，從愛出發(fā)

不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。只要有了問題時及時處理，處理的方法得當，注意和學生溝通，學生就會信任你，喜歡你。愛學生，還表現在老師對學生的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求，又要注意對學生的個體差異，區(qū)別對待。對成績比較差的學生，我們老師要采用不同的教育方法，因材施教。師愛要全面、公平。

四、新在理念、巧在設計、贏在實踐、成在后續(xù)

一節(jié)好的信息技術課，要做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發(fā)，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經驗……是一節(jié)成功課堂的必要基礎。二是：關注信息技術教學內容：抓住信息技術的本質進行教學，注重信息技術思維方法的滲透，讓學生在觀察、操作的過程中有機會經歷信息化的學習過程，使學生真正體驗到信息技術課得意義，樂學、愛學信息技術課。此外，我認識到：一節(jié)好的信息技術課，不要有“做秀”情結，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學風格，展現思維力度，關注學習方法，體現信息技術課的靈魂，使信息技術課上出“信息味”!

五.互相幫助，合作學習

在學習的過程中，取長補短，集思廣益，共同進步。學員們就學習方法、內容、資源等進行交流、切磋、幫助。

總之，通過培訓我明白了教師需要具備的基本素質：善于積累、善于觀察和學習;善于調整教學方式和內容;善于控制自身的情緒。我再一次感受到了“行勝于言”的作風，體會到老師一絲不茍、認真負責的工作態(tài)度和團隊合作的力量，更讓我受到震撼的是一種嚴謹的作風。這無疑將對我們今后的教學工作產生積極而深遠的影響。我一定利用本次培訓成果，積極開展學科教學活動，探討新的教育理論，努力形成自己獨特的教學風格和特色。

微信工作總結 篇6

一、內容為王，發(fā)展優(yōu)質內容

微信的公眾平臺曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續(xù)更大的期望。和新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時已經有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質的內容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的生態(tài)，想必是平臺發(fā)展初期更重要的方向。

二、對平臺的培育

目前的微信公眾號有兩類，“認證帳號”和普通的“公眾帳號”有一些區(qū)別。任何人可以注冊微信公眾號，但是而申請認證則至少需要 1000人個關注。這種對品牌的認證可以更好的在前期控制公眾號的質量內容，在一個海量的開放平臺，這種示范和培育對平臺的發(fā)展無疑也是相當必要的。

三、品牌的傳播

平臺登錄頁面最底部的“我的品牌，上億人看見”充分展示了微信對這個品牌平臺的自信。

這里值得注意的是，微信可以借助個人關注頁和內容推送頁，實現品牌的病毒式傳播。每一個人的個人信息頁，都會出現所關注的品牌LOGO。你的朋友在關注你的時候，也可以知道你的偏好和關注。當然，你也可以選擇是否展示品牌，例如，品牌認證加V，更好的體現官方的品牌標志。

四、平臺互動的創(chuàng)新

人們很容易聯(lián)想到微博。特別是今天我把消息發(fā)布到微博上后，很多回復都把它們兩者相提并論。

不過，在我看來，它們是兩種不同形態(tài)的媒體。微博有更強烈的傳播和媒體屬性，而微信有更強的粘性和溝通感覺，是一個私密紐帶。目前，關注同一公眾號(品牌)的用戶之間也沒有(社交)交集，人們關注，可能只是更直接的獲得有用、有趣的信息。而對于公眾帳號，這個過程則是了解和接觸特定目標群體的直接、便利的途徑。

雖然在終端的呈現上，微信是一個交流的工具。但實質上，微信通過這個公眾平臺提供的，是一個去中心化的平臺。人們會更喜歡雙向的溝通和交流。在這個平臺，任何人可以發(fā)布，任何人可以有自己的族群。當對明星的仰望成為手機的直接交互后，去中心化成為必然。你所需要的，是自己的獨特價值。這甚至和商業(yè)模式無關，因為無論媒體、商家、個體，無論大小品牌，都可以在同樣的平臺伸展。

結2

微信工作總結 篇7

一、活動消息

活動消息目前來看并非專門為活動而設置的，它可以看做是單條圖文信息的完整版。在內容小于800字時，完全可以使用活動消息來推送內容，而且這個推送頁面是微信官方的，顯示效果自然不必說。所以優(yōu)先推薦使用活動消息來推送內容。

二、單條圖文信息

在內容太多活動信息上不能完全包括的時候，我覺得才需要用單條圖文信息，因為單條圖文信息功能需要外部鏈接支持內容，如果沒有個人網站的話，大家可以使用點點網，點點網在微信上展現圖文內容的效果很棒。網易輕博客也很不錯。其他的未做測試。

三、多條圖文信息

就像一個朋友說的，這個功能只有在制作類似專題的時候使用才是最好的，適合發(fā)布相關性比較密切的內容。

四、第三方應用消息

目前這個功能的使用還比較麻煩，由于支持微信開發(fā)平臺的網站應用還沒有，目前只有手機應用。所以如果需要發(fā)送第三方應用消息，需要手機上先從第三方應用吧消息分享給你的公眾平臺號，然后保存為素材，才可以群發(fā)。

微信工作總結 篇8

2、微信互推

用個人帳號帶動公共賬號。通過小號多做宣傳。

位置簽名

形式：在簽名檔上放廣告，用戶查找附近人，或者搖一搖時會看到。

這類似小廣告，強制收看，優(yōu)點是可以針對附近用戶，全面宣傳

搖一搖

搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲，可以規(guī)劃美女傳播主題計劃。通過搖一搖的方式將小號傳遞出去，搖一搖好友，統(tǒng)計顯示轉化率最高時候超過50%。小號人氣上升的同時公眾號也得到了宣傳。

漂流瓶

用小號每天沒事就丟瓶子、然后寫一些誘導的留言，讓他們主動加你，看你名片從而宣傳微信公共賬號。

附近的人;

比較適合推廣公司賣場，以濰坊市區(qū)地區(qū)為主。全面撒網。可以要求每個賣場員工申請小號作為宣傳賣場及微信公共賬號;通過微信公共賬號來維護好賣場的老客戶。

賣場微信帳號后期推廣可以做一些線下廣告。在自己擁有的資源放廣告位進行宣傳。還可以通過傳單、報紙等宣傳微信公共賬戶。通過公共賬號對客戶進行分類管理。維護好老客戶

3、用微博互相帶動微信、

微博穿插微信帳號推廣。適當加入微信帳號二維碼圖片。

4、以私人號帶公號

用自己的私人號的朋友，把公共號分享到朋友圈，發(fā)動身邊的朋友幫忙分享!

朋友圈

形式：可以將公共帳號發(fā)送的的精彩內容分享到私人帳號的朋友圈里，這種宣傳微信公共帳號的方法十分有效

5、QQ推廣

用QQ號，充分利用QQ群，QQ郵箱等資源，QQ頭像改成微信二維碼，

每天發(fā)有用的資訊，吸引人們注意

用qq小號多添加群。不定時發(fā)送推廣微信的消息及郵件。廣泛添加好友。個人資料相當于宣傳的一個廣告、后郵件群發(fā)，內容別太直白的最宣傳。有點吸引力來抓住用戶關注。

四：微信賬戶的維護

1、自動回復的設定最好給用戶簡單明了的感覺。

2、發(fā)送的實時消息別太生硬的做宣傳打廣告。從能放松心情，增長見聞的角度去做。可以與我們公共賬號的行業(yè)無關，但是最好不要讓用戶產生厭惡。做到用戶收到的不是垃圾短息，而是會從頭到尾去看的實時信息?；蛘呶脩舻钠媛劗愂?。

3、發(fā)送的群發(fā)消息。要從用戶的角度考慮好，不能一味的圖片。那樣子用戶閱讀起來會感覺費流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶還沒有被你吸引就已經對你這個厭煩了。標題要亮，好的標題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶去看才能看到我們夾雜在內容里的廣告。

4、對于后期的用戶消息處理也許自動回復不能滿足用戶。就需要實時的留意一下做一些人工回復。用戶感覺你在乎他。并找到一種一對一服務的vip感覺!

前期個人感覺了解做好這4點，那么在微信時代，我們一定會有一立足之地。

微信工作總結 篇9

一：了解微信營銷的價值

1、 以后的互聯(lián)都是移動互聯(lián)，微信是移動互聯(lián)真正對話營銷時代的未來，微博微信運營方案。

(移動互聯(lián)相比，更加的簡單快捷，而且占的比例越來越大，作為微信來講是移動互聯(lián)中不可忽視的一股用戶群，同時也為我們提供了一個超過3億人使用的宣傳平臺)

2、 微信的傳播率高于微博，精準度高于微博，到達率100%。

(微信不同于微博，微信可以說是跟短信一樣，一定會提示用戶去看的。這樣子我們就要在內容上下功夫，做到內容為王，)

3、 微信營銷是親民不擾民，用戶可以許可式選擇和接受

(當用戶感覺你推送的信息屬于垃圾這一類時，那么你就被用戶拋棄了，及時推送對用戶有用的信息，讓用戶選擇你。漸漸的`才能掌握用戶的需求，來宣傳我們的品牌產品)

4、 微信不偏向傳統(tǒng)營銷，更貼近于真正對話。

(微信公共賬號不是推的廣告。不能當作傳統(tǒng)廣告來推送那樣子用戶有權利去拋棄你。當然微信也會讓用會覺得你體驗了vip的一對一服務。)

5、 微信不是媒體，可以作為CRM工具使用。

(對用戶進行分類一般一般可以分為A B C D四類，A為老用戶，對其進行維護確?？蛻舨涣魇В珺類潛在客戶對我們品牌產品都很有興趣。與我們公共賬號互動頻繁的。逐漸發(fā)展成我們的顧客。C類開發(fā)中客戶，多進行一些產品知識的內容推送。和促銷信息的推送讓用戶感覺你專業(yè)化，官方化。漸漸對擬建立信任從而成為你的客戶，D類也就是每天新增的關注，可以通過溝通了解來判定用戶的需求從而進行分類，讓用戶從D到A的這個轉換過程就是我們要做的)

二：微信公共賬號自身設定

1、首先設置好 實時消息，用戶管理，群發(fā)消息，素材管理，五個板塊，然后做好自動回復，做好與用戶的互動。

信息盡量簡潔，一開始信息量太大會嚇跑用戶的，所以放些主要的查詢關鍵字就可以了。

歡迎信息內容盡量不要超出一屏(現在主流是4英寸屏手機，所以建議以4英寸手機屏幕效果為主)，

還有不能是一整篇文章那樣，最好多分段，最長的那段不超過3行，多空行，適當添加些QQ頭像點綴下不要顯得太枯燥。

可以放一些文字藝術排版內容，讓你的歡迎信息更個性。

2、“視頻，圖片”營銷

運用“視頻，圖片”營銷策略開展微信營銷，首先要在與微友的互動和

對話中尋找市場，發(fā)現市場為特定市場為潛在客戶提供個性化，差異化服務，其次，善于供助各種技術，將企業(yè)產品，服務的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢，打造出優(yōu)質的品牌服務。讓我們的微信營銷更加“可口化，可樂化，軟性化”，更加地吸引用戶的眼球。

3、設置微信公眾號助手

目前微信公眾號暫時只能在網頁(電腦)查收微信消息。粉絲回復的信息不支持通過公眾助手在手機接收，公眾助手僅提供群發(fā)的一個功能。

4、通過附近的人能搜到微信公共帳號

這是微信與商家合作推出的`活動，目前處于內測階段，暫不支持主動申請。

三：微信公共賬號推廣

1、 網站 論壇發(fā)帖，行業(yè)網站發(fā)帖

貼吧、手機行業(yè)網站、(如威鋒網、機鋒網、中關村手機、手機中國等)網絡技術類網站、(如雷鋒網、站長之家等)發(fā)帖，做宣傳，規(guī)劃方案《微博微信運營方案》。

2、微 信 互 推

用個人帳號帶動公共賬號。通過小號多做宣傳。

位置簽名

形式：在簽名檔上放廣告，用戶查找附近人，或者搖一搖時會看到。

這類似小廣告，強制收看，優(yōu)點是可以針對附近用戶，全面宣傳

微信工作總結 篇10

微信匯報制度

每天匯報時間為17：00-23：00，無特殊情況逾期，按未匯報處理，每次罰款50元，匯報內容不全的罰款20元。第二天早上八點由辦公室匯總做出通報，對按要求標準匯報的公司根據匯報內容發(fā)放鼓勵紅包10元/人。具體匯報人員及內容如下： 1、工程部負責人或正副職工地日報： ①工地名稱

②使用機械設備情況（公司、外租）及外租計價方式； ③使用民工人數、項目部參與人員； ④完成的工作量及工作任務； ⑤餐飲、招待費用金額； ⑥需采購物資情況及金額； ⑦明天工作計劃安排； 2、機械部部長： ①人員出勤情況；

②各工程設備使用情況；

③租用機械設備的情況（臺班/臺時）；

④租出機械設備及人員情況（臺時/臺班）；

⑤機械維修情況上報；

⑥機械安全情況

3、車隊隊長

①人員出勤情況； ②車輛運輸任務安排； ③車輛狀況及維修費用； ④租進、租出車輛情況 ⑤車輛安全運輸情況 4、拌合站站長 ①人員出勤情況； ②使用民工情況； ③生產任務量； ④檢修設備狀況； ⑤使用機械情況

⑥明天工作計劃安排； 5、采購部部長：

①每日材料進出庫日報表；

②每日上報原材料市場變化價格； ③根據生產需采購物資情況 ④貨款支付情況需求； ⑤明日工作計劃

6、策劃部全體人員： ①每天市場開發(fā)情況； ②工程款落實進度；

③工程項目與項目部、甲方對接情況； ④需協(xié)調工作情況 ⑤明日工作計劃

7、財務部

①資金回款、使用日報表；

②財務稅款預警情況及落實措施； 8、綜合辦：

①每天各部門工作匯報情況；

②每周打卡考勤與釘釘考勤核查情況； ③人員出勤情況和值班人員； ④公司安排任務執(zhí)行情況反饋 ⑤明日工作計劃

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信用卡工作總結推薦10篇

為了讓您更深入了解“信用卡工作總結”，幼兒教師教育網編輯特地為您撰寫了一篇詳盡的文章。編寫完善的文檔不僅能夠提高工作效率和精準程度，還是我們在寫作時不可或缺的“得力助手”。精選的范文不僅可以幫助我們解決寫作難題，更能引領我們成為積極向上的時代新人。相信這篇文章一定會對您有所幫助！

信用卡工作總結 篇1

做為一位在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷職員，一直以來，我以為在營銷產品中都要具有：靈敏的反應能力、曉得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技能、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，不管做任何事情，都要對自己布滿信心。

從事營銷行業(yè)除對自己要有足夠信心，有經驗以外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一位剛剛被提升為小分組長的營銷職員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要造訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不輕易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說甚么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的造訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意想到給自已找借口的同時，我已變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了很多，他告知我：一位合格的營銷員首先要具有充分的自信，只有對自己布滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清楚地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶。這番話深深的刻進我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我深信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每一個人都要公道安排每天的工作，都要有計劃性、目的性，為了不一種盲目性的積極，也能夠說是一種沒有方向性，這類情況常常是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、公道時間安排、充分調配職員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間取得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白常常是成功的一半。固然，瞬間取得客戶好感、信賴不單單體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于中的，但在一些細節(jié)上的改變也許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：失敗乃是成功之母！在營銷過程當中，很多時候我們都會碰到五花八門的客戶，或許你榮幸，碰到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本往找緣由，為何失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技能不如人，?？聪麓尾灰７敢粯渝e誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，假如我們能做到：掌控現在、向過往學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是甚么模樣的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。

信用卡工作總結 篇2

年伊始，*建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行*支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

—、精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

二、分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

三、做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

四、充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前*支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

在平時的工作中，支行領導在業(yè)務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20**年的東風，在繼續(xù)做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

信用卡工作總結 篇3

信用卡營銷工作其實是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作，我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對這 些問題有很清楚的認知。我們怎樣用有限的時間，有限的體力去創(chuàng)造無限的價值呢？！那就要對做業(yè)講究方式方法：現在信用卡營銷的作業(yè)方式無非就三種

1、陌生 拜訪（如掃樓）；

2、設點營銷（如在商場超市擺攤設點）；

3、團體辦卡（如為某個企業(yè)整體辦理卡片）。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實現業(yè)績走向成功。

一、陌生拜訪：優(yōu)點：成本低；實施起來容易；門檻低；鍛煉自我

缺點：客戶分散；效果不好；勞民傷財

二、設點營銷：優(yōu)點：實施起來容易；容易出量

缺點：有一定成本；客戶分散；效果一般；優(yōu)質客戶不穩(wěn)定

三、團體辦卡：優(yōu)點：一般都是優(yōu)質客戶；容易出量

缺點：進入門檻高；會產生一定成本

其 實我個人認為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用，他們之間是可以相互轉化的。當信用卡業(yè)務員有團體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動，還要分出精力來 籌備下一次的活動；或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和精力來籌備活動，畢竟團體辦卡是可以出來量和優(yōu)質客戶的。

對銀行來說，信用卡銷售需要好方案，對于一個業(yè)務員來說，信用卡銷售話術是能否推銷成功的關鍵，金投信用卡為您帶來更多信用卡營銷案例知識。

信用卡工作總結 篇4

近日，操作系統(tǒng)對柜面營銷商機的處理進行了優(yōu)化，經辦人員在辦業(yè)務呼叫客戶的同時，會即時出現該客戶營銷商機的推薦，其中大多數推薦都為信用卡，這一系統(tǒng)的優(yōu)化大大提高了柜面信用卡營銷的成功率。

系統(tǒng)優(yōu)化之后商機是出現在辦理業(yè)務之前，那么柜員事先已經知道該客戶有信用卡商機，營銷的準備時間較之前的更充分、更主動，可以在為客戶辦理業(yè)務期間找準時機向客戶推薦，提高運用好商機的及時性和有效性。另外，無論客戶有無成功辦理信用卡，柜員也能及時快速處理柜面商機信息反饋，不讓商機處理的滯后降低網點商機處理反饋率，由此可見，這次的優(yōu)化很強大，是一個“喜大普奔”的改變，不能不點贊。

當然擁有“神器”，并不意味著就可以高枕無憂，那僅僅說明你的平臺好。如果你營銷知識和技巧很渣，無法打動和吸引客戶，那也是徒勞無功。我認為一名合格的營銷員首先要具備充分的自信。只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶時的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的交流介紹給客戶。而全面扎實的業(yè)務知識是你自信的來源。此外靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、語言表達技巧、良好的心理素質也是不可或缺的，因為在實際的營銷實踐中，客戶根本不會問一些你準備好的問題。所以臨場應變能力很重要。其次，對于產品不能只停留在熟悉功能的程度，還要對其深層次的把握。就我自己而言，這方面還做不夠，雖然系統(tǒng)優(yōu)化后營銷的成功率大大提高，但是有時候不免被客戶問到詞窮的囧狀，實在汗顏有愧，今后還需更努力提高自己各方面的能力。

新系統(tǒng)越來越快捷，即能為客戶快捷辦理業(yè)務又能簡便、人性化的營銷產品，是員工們最喜聞樂見的事情。在實際工作中，通過日趨完善的平臺，員工們擁有日趨成熟的業(yè)務技能和營銷技巧，我相信我們的業(yè)務必將蒸蒸日上！

信用卡工作總結 篇5

關于全面開展ETC營銷推廣工作方案

為有效搶占ETC市場份額，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，豐富農商銀行產品體系，拓展和提升金融服務功能，進一步增加客戶粘稠度，抓住ETC大范圍應用的有利時機，掀起全面開展ETC營銷推廣工作新高潮，全力完成省聯(lián)社下達的目標任務。根據省政府關于《大力推動高速公路ETC發(fā)展應用實施方案》和省聯(lián)社《關于做好ETC發(fā)行資源儲備工作的通知》文件精神，特制訂本方案：

一、指導思想

著眼于ETC應用客戶群體豐富，資金流相對穩(wěn)定，市場前景廣闊等特性，充分發(fā)揮我行營業(yè)網點分布廣、人員數量充足、客戶群體多的比較優(yōu)勢，緊緊圍繞機關企事業(yè)單位車輛和私家車主兩類客戶群體，堅持單位營銷（含支行、部門）和員工個人營銷相結合的工作思路，以目標任務為統(tǒng)領，以多樣化的營銷推廣方式為手段，科學分解目標任務，市場營銷責任到人，加強輿論宣傳引導，實施營銷效果激勵，發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，集中開展全員營銷推廣工作，堅決打贏ETC營銷推廣攻堅戰(zhàn)，用優(yōu)異成績彰顯全行員工干事創(chuàng)業(yè)的責任擔當和過硬的市場營銷良好精神風貌。

二、目標任務

根據省、市政府在xx年底ETC用戶達到現有車輛80%的工作要求，按照省聯(lián)社統(tǒng)計分析后給各地市行社下達的指標任務，參考大慶地區(qū)各商業(yè)銀行已經發(fā)行的數量，結合目前大慶市區(qū)和四縣未安裝ETC設備車輛的實際，到xx年底前，總行和四縣農商行完成發(fā)行ETC設備4.2萬臺套，人均營銷30臺套左右ETC設備，占未安裝ETC設備車輛8.5%。其中，大慶農商銀行完成2.75萬臺套、林甸農商銀行完成0.3萬臺套、杜蒙農商銀行完成0.3萬臺套、肇源農商銀行0.45萬臺套、肇州農商銀行0.4萬臺套。

三、推進舉措

（一）明確營銷主體。堅持單位營銷和個人營銷相結合的原則，既要發(fā)揮員工個人積極性也要注重本單位的整體合力，本次ETC營銷推廣工作以支行和機關部門作為一個營銷主體單位，依據各支行和各部門員工人數，按照每人30臺套任務分解營銷目標，支行行長和部門總經理對本單位的營銷計劃承擔主體責任，有責任和義務帶領本單位全體員工完成計劃任務，每個員工都要爭取完成每人30臺套的計劃任務。

（二）規(guī)范系統(tǒng)操作。本次ETC營銷推廣安裝操作以省內7座（含）以下小型汽車為主，暫不支持貨車。具體分為個人類客戶和企事業(yè)單位類公務用車客戶兩類，安裝個人類客戶需將車主身份證原件、農商銀行借記卡、車輛行駛證原件以及相對應的車輛等信息要素錄入操作系統(tǒng)。企事業(yè)單位類公務用車客戶需提供營業(yè)執(zhí)照復印件（帶公章）或組織機構代碼證復印件（帶公章）、介紹信、代辦人身份證原件等資料，將營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證信息、代辦人身份信息、農商銀行單位結算卡或個人借記卡信息、車輛行駛證信息以及相對應的車輛信息錄入操作系統(tǒng)。無論是個人車輛還是企事業(yè)單位車輛都需要按照每臺車500元的標準預存保證金。我行ETC操作人員信息錄入完成后，需將車輛正面照片上傳操作系統(tǒng)。

（三）實行ETC通行費定期補貼優(yōu)惠。按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，在全省高速通行費統(tǒng)一執(zhí)行9.5折的基礎上，我行在年底前對安裝我行ETC設備的車輛通行費再打8折，執(zhí)行7.6折的定期補貼優(yōu)惠，當次折扣金額上限封頂為30元(大約可行駛320公里)，每月每張銀行卡優(yōu)惠限額200元。同時我行免費提供ETC設備，對安裝ETC設備的客戶可免費開通農商銀行借記卡和手機銀行等渠道業(yè)務。

（四）實施定期營銷效果激勵舉措。本次ETC營銷推廣工作綜合實施營銷成效資金獎勵和通訊費補貼兩項激勵舉措。以支行和部門營銷主體作為核算單位，以其員工人數*10臺套作為最低獎勵基數標準，ETC設備需成功激活，對完成獎勵基數標準的單位按個人實際完成數給予每臺套ETC設備50元的資金獎勵。對單位完成獎勵基數標準的個人全部兌付獎勵資金，對單位未完成獎勵基數標準的個人不兌付獎勵資金，獎勵資金每周兌付一次?？紤]到每個網點有一名ETC業(yè)務系統(tǒng)操作人員使用自己手機來辦理ETC錄入業(yè)務，發(fā)生一定額度的通訊流量費用，總行統(tǒng)一為該名ETC業(yè)務系統(tǒng)操作人員給予一次性600元通訊費補貼，該名ETC業(yè)務系統(tǒng)操作人員憑通訊費發(fā)票實名報銷。資金獎勵和通訊費補貼兌付截至xx年年末結束。

（五）多渠道精準營銷。全行職工可采取多種形式的營銷模式。依拖網點周邊街道、社區(qū)、政府企事業(yè)單位等組織，主動對接政府包片工作組成員，為其公務用車、員工私家車集中辦理ETC，迅速提高發(fā)行數量。支持支行和部門在高速停車服務區(qū)、加油站、汽車4S店、二手車交易市場、修配廠、車管所、機動車檢測站等車輛集中場所，設置固定業(yè)務服務點。鼓勵支行和部門在大型商超、醫(yī)院、大專院校等公共場所停車場及其他人流車流密集區(qū)域，設置流動業(yè)務服務點。積極尋找汽車俱樂部、車友會等汽車組織，發(fā)展其會員辦理本行ETC業(yè)務。有效利用親屬、朋友、戰(zhàn)友、同學等關系辦理本行ETC業(yè)務。

四、相關要求

（一）加強組織領導。總行成立了以董事長為組長，主管行長為副組長，有關部門為成員的領導小組，領導小組具體負責全轄ETC業(yè)務的營銷推廣工作，擬定營銷推廣方案，確定激勵措施和舉措，及時解決推進過程中的問題，領導小組辦公室設在網絡金融部，具體負責ETC營銷推廣的各項工作。

（二）強化營銷主體責任擔當?？傂写_定本次ETC營銷推廣工作以支行和機關部門作為一個營銷整體單位來考核，這是對支行和機關部門營銷能力和責任擔當的一次整體檢驗，支行行長和部門負責人要切實負起主體責任，積極主動帶領本支行和本部門員工放下架子、俯下身子、挑起擔子、勇闖市場，力爭在規(guī)定時限內完成本支行和本部門的任務指標。

（三）充分發(fā)揮全行員工市場營銷積極性。全行員工要將本次ETC市場營銷推廣工作作為檢驗自己營銷能力的一次實際行動，主動承擔自己分內的指標任務，為本部門、本支行和全行完成計劃任務貢獻自己的力量。黨員和后備干部要勇于承擔指標任務，發(fā)揮先鋒模范作用，既要帶頭完成本部門、本支行的指標任務，也要協(xié)助其他人員完成營銷任務。

（四）加強考核評比。網絡金融部定期統(tǒng)計ETC辦理進度，按日通報營銷推廣成果。以支行為單位按日匯總上報營銷臺賬，全行員工可隨機選擇支行辦理ETC業(yè)務，支行ETC業(yè)務人員對營銷人員所在的支行和部門在ETC業(yè)務營銷臺賬上做好標記，便于各支行、各部門和網絡金融部做好統(tǒng)計、通報、獎勵兌付工作。

（五）及時兌付營銷成果獎勵資金。每周四兌付上一周的獎勵資金，網絡金融部依據各支行上報的營銷臺賬填寫ETC營銷獎勵兌付表，經各支行行長和機關各部門負責人核對無誤簽字后，由網絡金融部負責人、人力資本部負責人審核簽字后報計劃財務部履行獎勵資金兌付審批程序。

（六）嚴禁弄虛作假。嚴厲杜絕虛假辦理，切實做到為客戶負責、為自己負責，促進我行金融產品健康、可持續(xù)發(fā)展。對營銷成績差、業(yè)務開辦不積極、匯總上報不及時的網點及個人進行內通報，未完成計劃指標的個人將取消年內評優(yōu)評先資格。

附件1：大慶農商銀行ETC業(yè)務辦理人員名單及聯(lián)系方式 附件2：大慶農商銀行ETC營銷成果獎勵資金兌付表 附件3：大慶農商銀行ETC營銷臺賬

附件4：大慶地區(qū)ETC發(fā)行包片工作組聯(lián)系方式

XXXXXX銀行股份有限公司

xx年10月9日

信用卡工作總結 篇6

招商銀行信用卡怎樣營銷

內容摘要：招商銀行的信用卡作為我國信用卡的代表，其營銷方式對其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義，本文對招商銀行信用卡的營銷方式做了簡單的介紹，通過對其營銷策略的具體分析，揭示了招商銀行信用卡業(yè)務快速發(fā)展的原因。

關鍵詞：招商銀行；信用卡；營銷；策略

招商銀行成立于1987年4月8日，于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”， xx年12月發(fā)行國內第一張符合國際標準的“一卡雙幣” 信用卡，經過xx的發(fā)展，招商銀行已經擁有了500萬信用卡用戶，信用卡月度消費總額超過40億，月卡均交易超過1200元，應收賬款余額超過47億元，截至xx年底，招商銀行累計實現各項業(yè)務收入6.32億元，按國際標準口徑統(tǒng)計，在發(fā)卡第三年實現了盈虧平衡，比一般發(fā)卡機構提前了2-3年，這些關鍵指標也都遠遠領先于國內同業(yè)。如果把中國信用卡市場三分天下，招商銀行無疑當獨占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務領域取得今天這樣的成績其營銷方式功不可沒。面對眾多商業(yè)銀行的競爭，信用卡營銷模式顯得尤其重要，而招商銀行營銷模式的不斷創(chuàng)新，不斷改革為其成功奠定了堅實的基礎。

一、信用卡營銷目標確定

營銷目標是營銷戰(zhàn)略的靈魂，任何營銷戰(zhàn)略的實施均是以營銷目標為方向的，并圍繞這營銷目標進行的，如果營銷目標制定有誤，全部營銷戰(zhàn)略就成為空談。針對招商銀行信用卡營銷現狀和我國信用卡行業(yè)的發(fā)展現狀，招商銀行將信用卡營銷目標應確定為：“創(chuàng)立信用卡品牌”。

招商銀行信用卡的營銷目標不應簡單的確定為“擴大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤增長點"等等。賺取利潤僅僅是商業(yè)銀行經營目的的籠統(tǒng)概括，也是各項營銷業(yè)務目標的籠統(tǒng)概括。提高利潤是招商銀行營銷活動的基本出發(fā)點，也是最終目標，但是不能被確定為現階段的“營銷目標”。

二、信用卡營銷市場調研

市場營銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標客戶現時需求,更需要通過市場調研去掌握客戶的潛在需求和市場發(fā)展趨勢,利用自身的優(yōu)勢,不斷推出創(chuàng)新產品去引導市場。

招商銀行非常注重信用卡市場調研工作。十年來,招商銀行累計發(fā)行了二十余種信用卡產品,每種產品開發(fā)之前,都進行詳盡的市場調查。不僅如此,招商銀行的市場調查形成制度化,每年都要對品牌、客戶滿意度等一系列指標進行市場調查,為經營決策提供依據。比如,針對信用卡年費定價問題,招商銀行開展了大規(guī)模的市場調查與專家論證。根據市場調查結果,同時結合競爭對手的定價情況,招商銀行信用卡金卡年費最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預借現金手續(xù)費是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費)。這些價格水平較當時

1的競爭對手略高,因為市場調查表明,招行信用卡產品功能與服務品質優(yōu)于競爭對手,目標客戶當時能夠接受這樣的定價。從市場反映看,招行信用卡定價策略是較為成功的。

三、信用卡營銷策略

招商銀行信用卡營銷的基本策略是:以年費優(yōu)惠、消費積分、現金回饋為主的價格策略;以向持卡人提供高附加值服務為主的服務策略;以關注客戶差異性需求、準確市場定位為主的市場細分策略;以品牌、廣告、促銷活動為主的推廣策略。這些策略無處不體現安全、服務和創(chuàng)新這些最基本的元素。

（一）、產品策略

創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行

三、產品設計創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競爭力之所在。招商銀行信用卡市場定位是“以創(chuàng)新和服務著稱的市場領導者”。這個定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想?！耙蚰?即以消費者為中心,了解消費者,服務消費者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費者的基礎上,為適應和滿足消費者的需求進行不斷創(chuàng)新。

在新產品的開發(fā)上，招商銀行一直遙遙領先，招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理，并以此為依據打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產品，培養(yǎng)客戶忠誠度；招商銀行還與各行業(yè)領先企業(yè)合作開發(fā)聯(lián)名卡，針對不同卡種提供特定用卡權益，目前已有國航知音卡、攜程旅行卡、百盛購物卡等品種；緊追國際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng)，先后推出了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)Hello Kitty粉絲信用卡等。

(二)、價格策略

價格策略是國內商業(yè)銀行開展信用卡營銷最基本的策略?？蛻粲糜谫徺I信用卡服務的價格構成包括年費、轉賬手續(xù)費、透支利息、資金沉淀及掛失補卡費等。由于競爭激烈,國內發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費來爭奪客源,最典型的是免費辦卡、豁免年費、免費轉賬等。為鼓勵消費者的長期消費行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計劃,以此增加持卡消費量和消費額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運用了抵免年費、禮品饋贈、刷卡抽獎、消費積分獎勵、特別推廣期優(yōu)惠和現金回饋等

五、六種營銷手段。捆綁營銷策略效果表明,開卡送年費、消費抵年費加快了發(fā)卡進度;消費積分能夠鼓勵客戶的長期消費行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費量和消費額,從而增加商戶手續(xù)費收入;現金回饋對持卡人來說效果直接、吸引力大,有力地提高了消費者剩余水平。

(三)、市場細分策略

市場差異化戰(zhàn)略包括市場細分和目標市場選擇,即市場目標化。市場細分的目的是確定目標族群,企業(yè)通過對不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來確定自己提供產品或服務的目標市場。個性化在消費市場已是大勢所趨,信用卡必須

高度關注不同消費群體的個性化需求,準確把握目標客戶的消費特征進行市場細分。

1、按照地域經濟發(fā)展水平細分

我國地域遼闊，經濟發(fā)展水平自然不均衡，加之政策導向和地理位置的優(yōu)越程度不同，我國的東部較為發(fā)達，西部地區(qū)發(fā)展相對滯后；南方較為發(fā)達，北方較為落后。因此招商銀行在進行信用卡營銷時，應考慮到不同地區(qū)消費者的需求，對于發(fā)達地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務來吸引客戶，而對于欠發(fā)達地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經濟發(fā)展水平細分市場有助于招商銀行合理的設置分支機構的數量和分配有限的金融資源。

2、按照消費付款方式細分

不同的消費群體他們的消費習慣也有所不同。某些消費者由于消費能力有限，選擇的消費地點均是一些不提供刷卡消費的消費場所，因此即使他們擁有信用卡，消費頻率很高，信用卡的使用程度也不會很高。相反有些消費者的消費能力很強，對消費要求很高，選擇的消費地點都是一些大商場，可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式，因此他們會樂于使用信用卡進行消費。

3、按照還款方式細分

使用信用卡消費是一種超前的消費意識，由于中國人的傳統(tǒng)觀念，這種“欠債消費"并不是一種人人都樂于接受的消費習慣。有些人樂于使用現金消費，討厭每月還款帶來的麻煩；而有些人則樂于使用信用卡消費，每月償還一次就可以解決所有的消費賬款。另一方面，同是樂于使用信用卡消費的消費者其還款方式也不相同。有些消費者每月到期都會結清欠款總額，不會給銀行帶來任何的利息收入。有些消費者則更加樂于接受分期付款的消費方式，每月按時歸還一部分欠款，通過承擔一部分利息支出，每月減輕消費壓力。按照消費方式細分，招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來最大收益的信用卡使用者。

4、按照消費觀念細分

信用卡客戶所產生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費。在對信用卡使用者進行市場細分的時候，不能只是關注消費者所處的社會階層，所有的工資收入，而是要看他的消費觀念如何。因為由于我國的傳統(tǒng)消費觀念很難輕易轉變，因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費意識和貸款消費意識，包括能夠給銀行帶來最大收益的分期付款消費方式。所以對消費觀念的區(qū)分非常關鍵，消費意識強的人群，易于接受分期付款消費的人群才是招商銀行應該關注的主要銷售對象。

（四）、廣告策略

廣告推廣能很好迅速的擴大產品的影響力和知名力，招商銀行很顯然認識到這一點很好的利用了廣告這樣一個平臺來推廣自己。xx年至xx年，招行以產品創(chuàng)新和優(yōu)質服務為賣點，逐年追加媒體投放的費用，在信用卡領域的媒體投放總量一直處于全國最高水平，而且以全國28個主要城市（一線城市、二線城市為主）為傳播區(qū)域，通過電視、報紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放，

終于讓招行在信用卡市場先于他人發(fā)出了聲音。而xx年，“和”的提出與借助奧運效應使其廣告迅速傳開，這讓招行真正達到品牌的高峰。

(五)、推廣策略

市場細分策略的實施決定銀行卡營銷推廣方式必須進行個性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴謹、刻板的卡面形象設計,追求時尚的審美情趣,關注消費者的情感體驗,如招商銀行在xx年第一季度推出的ＶＩＳＡＭＩＮＩ信用卡,卡面設計定位美觀、獨特;xx年2月推出的ＭＳＮ珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。 北京奧運會期間推出 “和”，突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念，這與奧運會開幕式完全是不謀而合，很好的利用了奧運會來推廣自己。

全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進行活動推廣;利用廣告迅速傳遞活動信息,加深品牌認知度;利用網絡進行大規(guī)模、低成本的活動宣傳;利用活動形式,通過與媒體及客戶的溝通和互動,加深目標族群對信用卡產品的印象;通過內部溝通管道,緊扣目標群,直效溝通活動信息。市場調查表明,招商銀行信用卡已經成為“消費者最經常使用的信用卡”、“最喜愛的信用卡”,在消費者心目中初步形成了年輕、時尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務好、親切的品牌印象。

四、信用卡營銷創(chuàng)新

（一）、營銷渠道創(chuàng)新

國內銀行信用卡營銷一般只有分行和網絡兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動、及時地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務在保留原分行渠道和網絡渠道的同時,率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強信用卡直銷隊伍建設,先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個分行信用卡直銷中心,xx年又增設武漢、南京等9個信用卡部,擴大信用卡直銷范圍。

除了分行、網絡及直銷通路以外,招商銀行以現有客戶、其他合作單位客戶數據庫為基礎,采取數據庫營銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時,招商銀行圍繞市場熱點,結合信用卡增長情況,按照分階段營銷重點,開展了多種形式的促銷宣傳活動。持之以恒的營銷渠道創(chuàng)新,不僅推動了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長,也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場領先優(yōu)勢。

(二)、服務創(chuàng)新

服務的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國內最高端的信用卡產品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國際航線商務艙買一贈

一、亞太地區(qū)及國內主要機場貴賓服務、全球高爾夫假期、五星級酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時道路救援等多項服務功能。招商銀行信用卡服務的完善使持卡人體會到方便快捷的消費感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現了銀行對持卡人的全面關懷。這種人性化服務創(chuàng)新策略較之價格策略,更能引起客戶的好感,受到市場青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過《全國呼叫中心運營績效標準》認證,成為國內第一家“五星級客戶服務中心”。這種金融服務策略會給客戶帶來高附加值的期望,提高顧客的心理成本。

隨著信用卡市場競爭的白熱化，招商銀行想要繼續(xù)領跑信用卡業(yè)務，保持其優(yōu)秀的營銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營銷模式勢在必行。面對市場結構的進一步完善 和信用卡消費方式的不斷深化，招商銀行只有更加好的運用其自身的營銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素，才能在日趨激烈的信用卡市場上繼續(xù)前行。

信用卡工作總結 篇7

人心得體會到保利壹號公館上班，一轉眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用 這方面，結合老同事的經驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主，發(fā)自內心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時， 能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目 標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產安全需要付出鮮血甚至生命時，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問 題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須 按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費期結束后，管理處應及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應大力推進通過銀行劃賬的方式收 取費用， 如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時間內繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權收取末付款項的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被 拖欠時，物業(yè)管理公司應向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催 款單應注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經濟上的 損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據的 保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保 存催款證據。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當的 優(yōu)惠。

信用卡工作總結 篇8

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業(yè)務技能。20xx年，本人被安排到公司業(yè)務二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務，所以對公司業(yè)務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在x行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業(yè)務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務的相關知識，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，扎實工作，不斷發(fā)展授信客戶。20xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續(xù)公關，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如xxx等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務知識，積累了很多工作經驗。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防范信貸風險。授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應的業(yè)務收益，但是這些授信業(yè)務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業(yè)務，努力防范信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防范作為重要工作來看待。特別今年x月份以后，由于受xxx的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務，受到很大影響，業(yè)務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息，對此我根據領導安排，積極協(xié)助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的扎實開展，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業(yè)務的健康發(fā)展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：20xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出，銀企關系還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業(yè)務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻。

信用卡工作總結 篇9

一、狀態(tài)分析

湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經濟建設、服務客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結構和靈活的決策運行機制。截止20xx年6月，我行總資產、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元，存貸款的市場占有率分別為8.64%、7.68%；五級分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。

二、目地和目標

經營目標是利益最大化,支持中小企業(yè)必須與此目標保持一致。銀行的經營原則一般有三條，即盈利性、流動性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會同有關部門制定支付結算規(guī)則，維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行。推動建立社會信用體系。按照有關規(guī)定從事金融業(yè)務活動 經營的目標：堅持“立足地方、面向中小、服務市民”的市場定位，以打造“有價值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標，強化管理，穩(wěn)健經營，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在促進地方經濟建設的同時實現全行綜合實力的不斷提升。面對新的形勢，深化市場定位認識，進一步抓住機遇，乘勢而上，練好內功，做大做強，

三、目標市場

首先，商業(yè)銀行要改變過去在計劃經濟時代經營網點遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模過大、戰(zhàn)線過長、力量分散的狀況，確立以“城市”為目標市場的營銷策略，堅持適度規(guī)模原則，改變規(guī)模求大、范圍求廣的粗放經營模式，走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依托、有效集中經營要求的內涵式發(fā)展之路，這樣可以凝聚和培育出更多的經濟效益增長點。其次，在選準了目標市場后，要改變網點設置的布局，可以提升二級分行的經營地位，而且要增加重點城市行處的經營權限，形成以大行處為主導的業(yè)務區(qū)域。在縣市支行收縮陣地，走一條壓貸、減人、增存的發(fā)展之路。同時通過城市、縣區(qū)之間的跨城鄉(xiāng)交流解決城市行處人員相對不足的問題，把本行特有的優(yōu)勢發(fā)揮出來。商業(yè)銀行應堅持

以客戶需求為導向的市場細分營銷策略，增強城市金融細分領域的競爭力，可以根據不同層次金融消費者的需求，進行合理的市場細分。

四、營銷戰(zhàn)略

1.對于大學生而言，雖然大學生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學生個人價值的評價度。 我的對策：對大學生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學生專用分期按揭產品，對于家庭困難的學生則可發(fā)行助學信用卡。

2.在現有大學生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學生現有的消費水平有一定關聯(lián)，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。 我的對策：在學校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色，也可以推出針對學生的，比如降低利息。

3.加強信用卡品牌建設 我的對策：信用卡產品的同質化導致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產品與競爭者的產品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。

4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務聯(lián)動營銷 我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務、個人業(yè)務、負債業(yè)務關系緊密。為應對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動的信用卡營銷體系，對相關業(yè)務部門職責及互動關系進行整合，使各金融業(yè)務品種與信用卡有機結合，互為補充、協(xié)調配合，建立高效整體聯(lián)動，對市場和客戶快速反應的運營體系。

5.應用科學合理的價格策略 我的對策：為了應對信用卡業(yè)務的激烈競爭白熱化，國內許多商業(yè)銀行為完成計劃任務，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈

6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化 我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導客戶使用信用卡。

7.重視客戶細分，加大產品創(chuàng)新力度 我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要。縱觀國內信用卡市場現狀，信用卡產品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展

實訓作業(yè)評分：

信用卡工作總結 篇10

銀行信用卡工作年終總結 xx年信用卡工作：截止至xx年12月底，信用卡發(fā)卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元,完成全年指標的121%,外卡收單交易額131043萬元,完成全年指標的101%,信用卡直接消費額325020萬元,完成全年指標的100%,中間業(yè)務收入4533萬元.今年的信用卡工作重點是加強市場開拓,對現有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬元,今年預計可完成分行下達的130000萬元指標.明確工作職責,加強了內控管理.年初根據實際情況,調整了支行卡部業(yè)務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業(yè)務流程進行了適當的調整,做到信用卡工作內外兼顧,既要做好市場拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務的指導及服務工作.內控方面,每季度對各路支行的信用卡業(yè)務進行制度檢查，特別加強信用卡新業(yè)務的檢查力度,并對有問題的網點發(fā)出了業(yè)務整改通知，杜絕了風險的發(fā)生.明年信用卡工作設想1，進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務培訓，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。 2．加強特約商戶的日常聯(lián)系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將

加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機的進入工作。 3．加強信用卡專職客戶經理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。篇二：信用卡營銷工作總結 今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

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—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業(yè)務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預審批發(fā)卡。信用卡預審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰(zhàn)。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。 心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創(chuàng)造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功

以上。全年營銷理財產品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領導提出良好建議，促成支行成功營銷理財產品系列4000余萬，為支行的理財產品實現新的突破奠定了良好的基礎。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細致認真。xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件；尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務體驗和客戶關系的持續(xù)。 在學習上，身處一個學習型的組織，積極學習更新各類業(yè)務知識，認真對待各項培訓，參加各類考試，保持了業(yè)務知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學習豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認識，為更好地服務我行、服務廣大客戶奠定了良好的基礎。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復印用紙，將平日日終打印篇三：各商業(yè)銀行xx年信用卡業(yè)務總結

各商業(yè)銀行xx年信用卡業(yè)務總結

招商銀行 截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡5,121 萬張，流通卡數2,565 萬張，報告期增加385 萬張。通過不斷提升客戶獲取與客戶經營效率，xx 年累計實現信用卡交易額9,403 億元，同比增長43.08%；流通卡每卡月平均交易額3,301 元；信用卡循環(huán)余額占比30.52%。xx 年信用卡利息收入達88.55 億元，同比增長41.54%；信用卡非利息業(yè)務收入達78.07 億元，同比增長42.99%。由于進一步強化風險管控措施，不良率較上年末下降了0.08 個百分點，為0.98%。未來，本公司將順應社會、經濟及行業(yè)的發(fā)展趨勢，繼續(xù)加強信用卡業(yè)務經營模式的探索與創(chuàng)新，以實現穩(wěn)定的利潤增長、持續(xù)的創(chuàng)新驅動、獨特的客戶體驗為突破方向，加快構建差異化競爭優(yōu)勢，同時繼續(xù)提升信用卡業(yè)務在全行零售業(yè)務中的價值貢獻，力求在規(guī)模、效益、質量實現均衡發(fā)展，繼續(xù)保持信用卡業(yè)務的領先優(yōu)勢。 建設銀行

信用卡業(yè)務健康、快速發(fā)展，核心業(yè)務指標保持同業(yè)領先地位，市場影響力、產品競爭力、風險控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進一步提升。于xx 年末，信用卡累計發(fā)卡量5,201 萬張，新增1,169 萬張；消費交易額12,731.72 億元，增幅49.48%；貸款余額2,686.63 億元，增幅50.99%。產品創(chuàng)新亮點紛呈，加快etc 龍卡信用卡營銷推廣，發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種，免兌換”的全球支付卡，跨界合作推出中國好聲音龍卡，首家推出龍卡數字顯示信用卡以及國內首張sd 卡模式和sim 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環(huán)境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯(lián)網一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二 平安銀行

報告期內，信用卡業(yè)務繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%?？偨灰捉痤~達5,281億元，同比增長141.8%，其中網上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續(xù)推進各項風險基礎建設，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業(yè)平臺、網絡獲客和實時審批，運營e化持續(xù)改善，運營成本有效管控。在合規(guī)經營方面，持續(xù)加強合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風險。為保持信用卡業(yè)務快速發(fā)展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。 民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實現交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。 報告期內，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優(yōu)惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。 報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業(yè)系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發(fā)的“xx年度最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學（現名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創(chuàng)新實施「easy for more — 方便?實惠交給你」的品牌化服務戰(zhàn)略。優(yōu)化網絡發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優(yōu)質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費金融產品，實現分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。 中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網及大數據時代下新的信用卡業(yè)務經營模式，推動 產品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務緊跟產業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現經營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內信用卡業(yè)務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72m 卡模式手機信用卡等新產品。加強用卡環(huán)境建設，改善客戶用卡體驗，在線支付、網上辦卡、購車分期、機票商旅、積分兌換等互聯(lián)網一站式綜合金融服務能力進一步提升；涵蓋電腦、pad、手機等終端的二 平安銀行

報告期內，信用卡業(yè)務繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長。期末流通卡量達1,381萬張，較年初增長25.6%；其中本年新增發(fā)卡546萬張，同比增長21.6%，集團交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻，占新增卡量的39.8%?？偨灰捉痤~達5,281億元，同比增長141.8%，其中網上交易金額繼續(xù)保持快速增長趨勢，同比增長213.0%。截至報告期末，貸款余額868億元，較年初增長74.6%。

在風險管理方面，持續(xù)推進各項風險基礎建設，優(yōu)化審批政策及流程，推動新申請評分及欺詐交易評分模型開發(fā)上線，提高風險管理和科學決策能力，人工產能、審批自動化比例及欺詐策略覆蓋精準度均顯著提升。在基礎平臺建設方面，推出移動展業(yè)平臺、網絡獲客和實時審批，運營e化持續(xù)改善，運營成本有效管控。在合規(guī)經營方面，持續(xù)加強合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導及落實，通過科技手段，管理和控制法律合規(guī)風險。為保持信用卡業(yè)務快速發(fā)展，今年下半年開始試點推動了信用卡資產證券化，緩解貸款規(guī)模增長的壓力；同時著重優(yōu)化客戶結構，通過增加收益來適度提高風險容忍度，報告期末不良率較年初略升至1.58%，仍維持在業(yè)界較低水平。 民生銀行

截至報告期末，本公司信用卡累計發(fā)卡量達到1,740.16萬張，報告期新增發(fā)卡量278.10萬張；實現交易額5,826.15億元，同比增長98.32%；應收賬款余額1,132.98億元，比上年末增長70.87%；手續(xù)費及傭金收入81.41億元，同比增長64.64%。 報告期內，本公司信用卡中心繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創(chuàng)新為靈魂”的經營理念，立足于市場和客戶需求，不斷優(yōu)化貸款投放結構，做大做強小微和高端市場。在產品方面，大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡；在增值服務方面，打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網球增值服務、美容服務、高端沙龍，擴大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結構，全國簽約特惠商戶兩萬五千

多家，為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務；在市場營銷方面，通過《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營銷，開展“十萬民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場營銷活動，通過本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國際組織對持卡人進行一系列回饋和優(yōu)惠，進一步提升了本公司信用卡品牌影響力。 報告期內，本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽——《亞洲銀行家》金融服務行業(yè)系列獎項之“風險管理技術成就獎”；榮獲美國運通國際股份有限公司頒發(fā)的“xx年度最佳合作新星獎”；在中央電視臺主辦的首屆“全國電視公益廣告大賽”頒獎典禮上，本公司信用卡中心拍攝制作的《關注留守兒童，點亮心的微笑》公益廣告榮獲全國電視公益廣告大賽提名獎。本公司作為所有獲獎機構中唯一的金融機構，此次的參賽作品取材于員工長期支教項目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學（現名“民生信用卡翠竹希望小學”）。

交通銀行

本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術與管理經驗，匯集全球與本土雙重優(yōu)勢，以「中國人的環(huán)球卡」為主旨，為持卡人提供方便的用卡體驗和實惠的用卡回饋。創(chuàng)新實施「easy for more — 方便?實惠交給你」的品牌化服務戰(zhàn)略。優(yōu)化網絡發(fā)卡流程，有效縮短客戶申請到獲卡時長。持續(xù)開展「最紅星期五」品牌經營，加強對優(yōu)質商戶精細化管理，推出「超級最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動。完善消費金融產品，實現分期金額不受單筆交易金額限制功能。報告期末，境內行信用卡在冊卡量（含準貸記卡）達3,020萬張，較年初凈增317萬張；全年累計消費額達人民幣7,912億元，較上年增長44.9% ；集團信用卡透支余額達人民幣1,639.69億元，較年初增長37.5% ；信用卡透支減值率1.71%，較年初上升0.38個百分點。 中信銀行

本行積極探索移動互聯(lián)網及大數據時代下新的信用卡業(yè)務經營模式，推動 產品創(chuàng)新，優(yōu)化用戶體驗，擴大信用卡品牌的影響力。

興業(yè)銀行

圍繞零售業(yè)務發(fā)展整體規(guī)劃，信用卡業(yè)務緊跟產業(yè)發(fā)展前沿，依托全行大零售體制優(yōu)勢，加快轉變發(fā)展方式，持續(xù)推進經營轉型，堅定不移地推進經營管理模式向精細化、集約化方向轉變，實現經營效益和管理水平穩(wěn)步提升，客戶服務能力顯著增強。截至報告期末，公司累計發(fā)行信用卡1,195.3 萬張，新增發(fā)卡139.1 萬張。報告期內信用卡業(yè)務累計交易金額3,024.86 億元，同比增長75.58%；累計實現收入72.13 億元，同比增長79.98%。中國低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國內首張低碳主題認同卡，通過信用卡碳減排量個人購買平臺，持卡人可根據個人每年預計產生的碳排放量，購買相應的碳減排量，實現個人碳中和。截至報告期末，該卡已累計發(fā)行達23.5 萬張，累計購買自愿碳減排量5.2 萬噸，有力地支持了湖南東坪72mB 10元/筆（不分同城異地）。其中，網上銀行、手......

醫(yī)院信息科工作總結10篇

日復一日，年復一年，這一階段的工作已經順利完成，是時候回顧總結了，寫總結有利于提高工作能力，你在尋找一個優(yōu)秀的工作總結模板嗎？為此，你可能需要看看“醫(yī)院信息科工作總結10篇”，請馬上收藏本頁，以方便再次閱讀！

醫(yī)院信息科工作總結 篇1

20xx年是我院信息化建設關鍵的一年，在院領導的大力支持下，其他科室的協(xié)助配合下，信息化建設工作穩(wěn)步推進，信息科各項工作有序開展，較好的完成了各項任務，現將工作總結如下。

信息化建設情況：首先啟動數字化醫(yī)院評審工作，以促進醫(yī)院信息化建設，全年的工作重點基本也是圍繞迎接評審展開，主要體現在幾個方面：

軟件建設方面，病案系統(tǒng)按照新的標準升級，與省信息中心平臺成功對接，實現了病案首頁數據的上傳；lis系統(tǒng)正式上線使用，實現lis與his的全面對接，實現檢驗數據共享，提高了工作效率，優(yōu)化了就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)。

基礎設施方面，網絡機房選址重建，新機房結合醫(yī)院實際，按照標準建設，面積13O，配備空調、ups不間斷電源、防靜電地板，滅火器、空調、溫濕度監(jiān)控儀，基本能滿足醫(yī)院10至15年的發(fā)展需求；進行主干網絡線路改造，新的主干線路全部采用千兆光纖，核心交換機和匯聚層交換機全部更換為三層可管理交換機，最大限度延長了網絡線路的使用期限及可用性，提高了網絡傳輸速率，為pacsa系統(tǒng)的上線提供了前置條件。

網絡安全情況，安裝華為下一代防火墻，為醫(yī)院的網絡環(huán)境提供基本的邊界保護；內網系統(tǒng)全部安裝網絡版殺毒軟件，適時升級病毒庫，定期聯(lián)網殺毒、全面禁用u盤等移動存儲設備，有效保護網絡系統(tǒng)、業(yè)務數據安全。

另外，從資金投入的角度匯總今年醫(yī)院信息化建設發(fā)展情況：全年共計投入資金27·43萬元（不含支付給網絡運營商的費用及財務軟件等），占全年業(yè)務收入（3758·57萬元）0·73%的，占比不足業(yè)務收入的1%；其中軟件投入11·9萬元，占總投入的43·34%，硬件投入9·77萬元，占投入的33·51%，使用耗材5·76萬元，占總投入的23·15%。

信息科其他工作完成情況：信息科始終以維護各科室信息系統(tǒng)和硬件穩(wěn)定運行為重點，及時響應各科室的故障維護，努力減少故障發(fā)生率、降低故障等級和故障持續(xù)時間，在20xx年全年，信息科共接電話1000余次，到各臨床科室排除維修電腦故障200余次、打印機故障350余次、軟件故障150余次、網絡故障40余次，機房服務器維護10余次，安裝或重裝操作系統(tǒng)20余臺次，組織應急演練1次，外出學習5人次，電腦基礎知識培訓1次，醫(yī)院管理信息系統(tǒng)培訓5次，努力提升全院職工對信息化建設工作的認識。

基于以上各方面工作的正常、有序開展，10月份成功迎接了省級專家對我院數字化醫(yī)院建設情況的評審并得到肯定，雖然現在還沒有公布評審結果，但我們堅信，達到一顆星的標準是一定的。

存在的問題：

一、網絡安全仍需提高，加強網絡行為管理，如數據庫安全審計、網絡行為安全審計。

二、數據庫數據無容災備份，有待進一步解決。

三、機房安全建設需要進一步提高，如溫感煙感報警裝置、門禁系統(tǒng)、備用空調、液體滅火器、電源防雷等。

四、信息管理系統(tǒng)模塊不全，需加大各應用模塊上線步伐。五、正版軟件的使用率偏低。在今后的工作中，信息科仍需要努力提高認識，加強專業(yè)技能學習，做好其他職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室的技術支持工作，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。

醫(yī)院信息科工作總結 篇2

在過去的20xx年里，信息科在院領導的大力支持下，在其他科室的協(xié)助配合下，開展了一系列工作，也取得了較好的成績，現將工作總結如下：

一、工作情況

1、信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理的重要支撐，保證信息系統(tǒng)的正常高效運行是信息科的重要責任。為此，信息科始終以維護HIS系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行為重點，及時響應各部門的故障維護，努力減少故障發(fā)生率、降低故障等級和故障持續(xù)時間，有效提高了職工和患者對我科服務的滿意度。

2、及時完成醫(yī)保、新農合、慢性病等結算系統(tǒng)和門診、住院流程的更新、調整，使患者結算時方便、及時兌現醫(yī)療補償費用，切實為老百姓減輕了醫(yī)療負擔，暢通了就診渠道。

3、利用醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠實時動態(tài)地收集各種醫(yī)療信息，并且能對這些信息進行系統(tǒng)的綜合分析評價，既利于對醫(yī)院質量信息的反饋控制，又利于實施醫(yī)院的目標任務，為醫(yī)院領導的決策提供強而有力的幫助，從而增加醫(yī)院效益，進一步提高醫(yī)院信息化管理水平，這也是我們信息科未來工作的發(fā)展方向。

4、對行唐縣中醫(yī)院信息系統(tǒng)的管理運營行進行了學習和調研，為下一步醫(yī)院更新以電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)打下了良好的基礎。

5、協(xié)助醫(yī)院其它科室完成各種資料的收集匯總上報。

二、存在的問題

1、內部網絡安全隱患，亟待解決。

2、數據庫資料備份只有單機備份，有可能引起數據丟失。

3、機房建設不達標，亟待重新按標準建設。

在今后的工作中，信息科要努力提高認識，增強自身業(yè)務水平，做好其他職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室的技術支持工作，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。

醫(yī)院信息科工作總結 篇3

在院領導的大力支持下，醫(yī)院信息科穩(wěn)步發(fā)展，各項工作有序開展，我們醫(yī)院信息化建設穩(wěn)步發(fā)展，全院網絡運行平穩(wěn)，系統(tǒng)管理軟件逐步完善，較好的完成了20xx各項任務。

1. 在院長領導下，負責全院的信息管理工作和對機房、圖書館、病案室的管理。配合病案室、財務科及時、準確、全面地完成規(guī)定的各種統(tǒng)計報表，確保每天的日報表準確無誤，清楚反映出醫(yī)院各科室每天診療情況。

2. 醫(yī)院網站在院領導的支持下，不斷跟新，不斷發(fā)展，提升了醫(yī)院整體形象。醫(yī)院網站將不斷探索醫(yī)院新的宣傳模式，并策劃各種活動，促進醫(yī)院宣傳的影響力。

3. 醫(yī)院信息科合理安排工作，23個社區(qū)衛(wèi)生院服務站計算機、讀卡器的安裝調試，全部完成，通過對社區(qū)醫(yī)生的培訓，下鄉(xiāng)指導，鄉(xiāng)村醫(yī)生能較好的完成醫(yī)生工作站，藥品監(jiān)管平臺的操作使用，同時信息科也配合公共衛(wèi)生服務科較好的完成了周邊村街健康檔案錄入工作，為建立電子健康檔案工作而努力。

4.在院領導的大力配合下，信息科建立了電子圖書館，并與北京

同方知網簽訂合約（中國醫(yī)院知識倉庫），方便醫(yī)院醫(yī)生學習查詢相關醫(yī)學知識，并提供下載打印。并且再此基礎上建立了三基考試平臺。

5. 信息科人員認真負責，能及時響應各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時候，信息科人員做到了能在當地解決就當地解決,不能當地解決的也在最短的時間內給予了解決。并克服了設備老化，部分計算機、打印機已過保修期，備用機器不足等多方面困難，能自己修的自己修。信息科常常下到各個工作站檢查隱患，及時發(fā)現及時維修，從未因為機器的故障而影響到各個工作站的正常工作。

6. 六月左右，通過杭州創(chuàng)業(yè)公司的配合，醫(yī)院合理用藥系統(tǒng)，抗菌藥物規(guī)范化系統(tǒng)，體檢系統(tǒng)的安裝、調試，各系統(tǒng)均已很好應用，并持續(xù)改進，按時完成領導交辦的其他各項任務。

7.八月份醫(yī)院門診導航及住院病人費用查詢觸摸屏的安裝，醫(yī)院門診大屏幕的升級改造，均已全部完成，并投入使用。通過門診的LCD屏，定期播放就診信息、收費項目價格、疾病流行時的防病知識等，以及在門診顯眼的位置安裝就診指南、防病治病知識宣傳欄等，提高了患者及其家屬對疾病的預防和治療認識。

8.提升網絡性能，保障醫(yī)院各科室的高效運行， 在院領導的大力支持下Ｉ級我院行政樓外網網絡道傳輸速率，由以前的4M升級到10M，網絡傳輸速度大幅度提升，給科室工作帶來了很大的方便。

9. 在醫(yī)院每位職工的努力下，九月份我院成功通過了二級醫(yī)院的評審工作，信息科也做好了相應的臺帳工作，并配合、提供各個科室電腦、打印機，等其他硬件，軟件的需要。

信息科科各項工作紛繁復雜，還有很多改進提高之處。新的一年，信息科將繼續(xù)提高各項工作水平，提升科室成員素質能力，規(guī)范化工作流程，完善工作內容，把信息科打造成領導的臂膀，并為各科室發(fā)展提供支持。

吳江區(qū)第四人民醫(yī)院信息科 20xx年11月30日

醫(yī)院信息科工作總結 篇4

在院領導的大力支持和信息科全體工作人員的共同努力下，我院信息化建設穩(wěn)步發(fā)展，全院網絡運行平穩(wěn)，信息系統(tǒng)功能更加完善，信息科取得了較為滿意的工作成績，現將20xx年工作總結如下：

一、為完善我院的信息系統(tǒng)，完善電子病歷與his的病案首頁接口，并對相關工作人員進行了操作培訓。

二、按上級部門要求完成調試及安裝財務票據上傳系統(tǒng)。

三、協(xié)助體檢中心完成8·03災區(qū)教師體檢建議書及各單位體檢建議書。

四、我院20xx采購財務軟件金算盤核算系統(tǒng)由于多年未用，售后工程師離職等一系列問題造成無法正常使用問題，經過我科室多方聯(lián)系及維護，現金算盤核算系統(tǒng)已經能正常使用。

信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理的重要支撐，保證信息系統(tǒng)的正常高效運行是信息科的重要責任。為此，信息科始終以系統(tǒng)的安全運作為重點，及時響應各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的故障維護，努力減少故障發(fā)生率、降低故障等級和故障持續(xù)時間，有效提高了職工和患者對我科服務的滿意度。

五、在相關醫(yī)院信息系統(tǒng)軟件公司工程師的幫助和支持下，解決了大量HIS、電子病歷、PACS、LIS等系統(tǒng)運行過程中出現的問題，包括由于科室職工操作不熟練產生的各種各樣的錯誤。經常下到各個工作站檢查隱患，及時發(fā)現及時維修，沒有因為機器的故障而影響到各個工作站的正常工作，現全院信息系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

六、增加了新農合大病醫(yī)療保險接口，并合理優(yōu)化新農合結算網絡。及時完成醫(yī)保、新農合等結算系統(tǒng)的更新、調整，使患者可以在醫(yī)院前臺結算時及時兌現醫(yī)療補償費用，切實為老百姓減輕了醫(yī)療負擔。

七、存在問題

1、信息化建設還需進一步加大力度。

2、對醫(yī)院網站的功能及內容沒有及時更新，有待加強。

3、醫(yī)院信息系統(tǒng)的數據沒有形成科學、準確的統(tǒng)計方法，信息系統(tǒng)報表需要增加。

4、因人員問題，對醫(yī)院現圖書室的建設及管理問題一直無法跟進及解決。

4、信息科工作人員還需進一步提高工作能力。

八、20xx年工作計劃

1、如何建立一套運用計算機參與的醫(yī)院管理系統(tǒng)，使醫(yī)院領導能夠利用計算機隨時動態(tài)地觀察醫(yī)院的各種醫(yī)療信息，并且能對這些信息進行系統(tǒng)的綜合分析評價，既利于對醫(yī)院質量信息的反饋控制，又利于實施醫(yī)院的目標任務，為醫(yī)院領導的決策提供強而有力的幫助，從而提高醫(yī)院的管理水平，增加醫(yī)院效益，進一步提高醫(yī)院信息化管理水平，這已經成為信息科未來工作的發(fā)展方向。

2、不斷完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能模塊，更好的為臨床醫(yī)療及醫(yī)院管理服務。

3、完善醫(yī)院信息系統(tǒng)的數據的統(tǒng)計，制定科學、實用的`信息系統(tǒng)統(tǒng)計報表。

4、繼續(xù)建立健全各項信息管理規(guī)章制度。

5、加強醫(yī)院網站建設。

6、完善圖書室建設及管理。

7、繼續(xù)加強對我院醫(yī)務人員進行計算機操作技能培訓。

8、做好信息系統(tǒng)硬件與軟件的日常維護工作。定期檢查、保養(yǎng)，做好設備的檢修記錄，確保系統(tǒng)正常、安全運行，保證臨床各科業(yè)務的正常開展。

9、加強學習培訓，盡可能參加信息化相關培訓及會議。

信息科是醫(yī)院重要的部門之一，對全院信息工作起著重要作用，今后將不斷完善系統(tǒng)管理軟件，保證各系統(tǒng)平穩(wěn)運行，促進醫(yī)院信息化建設的長足發(fā)展。

醫(yī)院信息科工作總結 篇5

今年信息科在院領導的大力支持下，在信息中心全體工作人員的共同努力下，我們醫(yī)院信息化建設穩(wěn)步發(fā)展，全院網絡運行平穩(wěn)。并在各科室的協(xié)助配合下，開展了一系列工作，也取得了較好的成績，現將本年度工作情況匯報如下：

一、基本情況

目前我院已基本成型初步的數字化醫(yī)院。網絡覆蓋全院的每個部門， 400多臺計算機同時運行，支持各方面的管理。信息系統(tǒng)共有25個子系統(tǒng)，主要包括門診醫(yī)生工作站、住院醫(yī)生工作站、住院護士工作站、電子病歷系統(tǒng)、醫(yī)技管理系統(tǒng)、檢驗系統(tǒng)、醫(yī)學影像管理系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、中西藥庫藥房管理系統(tǒng)、住院門診收費系統(tǒng)等等，其中每個子系統(tǒng)下分有各個模塊共計約300多個模塊，在用報表約327張。支撐著涵蓋病人來院就診、藥品、設備、物資、衛(wèi)材管理等各個環(huán)節(jié)的管理。外部接口4個，用于與新農合、社保、財政、衛(wèi)計委各系統(tǒng)對接。

硬件方面

1、主機房設在門診4樓（機房56平米，地面鋪設防靜電地板，配備兩臺恒濕恒溫空調為服務器提供良好的通風散熱環(huán)境、配置UPS 系統(tǒng)為主機房提供不間斷電源配置、配置氣態(tài)滅火器等），與門診樓、住院樓各樓層間主干網鋪設千兆光纖，網絡點鋪設百兆超五類網線，個別使用超六類線（如檢驗科、放射科）。舊院通過租用電信光纖專線與主機房連接。

2、我院網絡構架，利用VLAN技術,將由交換機連接成的物理網絡劃分成多個邏輯子網。提高了網絡的傳輸效率，也增加了網絡安全性。

3、在用核心設備：服務器4臺，存儲2臺，核心交換機1臺。普通設備：臺式電腦終端429臺，各類打印機188臺，電話約80，自助查詢終端兩臺、大屏幕兩臺（其中一臺全彩，一臺單色）。

二、工作情況

1、服務器的穩(wěn)定運行是最基礎的保障，所以信息科始終以服務器的安全運轉為主要工作內容。每天根據科室制定的維護制度對服務器進行仔細檢查，主要查看文件是否有損壞，CPU和內存占用資源情況，客戶端登陸和訪問數據庫是否正常等，并做好數據轉存及備份工作。確保了服務器安全有效的運轉。

2、處理信息系統(tǒng)工作站在各科室使用過程中出現的各種問題，以及完成一些查詢、統(tǒng)計報表的制作。根據工作日志記錄全年處理各種大小問題4000多例，新增、修改報表92份。處理日常硬件故障，包括電腦、網絡設備、打印設備、電話設備等設備維護、并定期做好巡檢工作，保障醫(yī)院正常業(yè)務不受影響。

3、加強系統(tǒng)安全和網絡安全管理等工作。定期巡檢，制定全院內網IP分配和管理辦法，嚴格監(jiān)察外部存儲等介質使用。

4、及時完成醫(yī)保、新農合等系統(tǒng)與我院HIS系統(tǒng)接口各項維護和更新工作，使門患者實時通過HIS系統(tǒng)結算直報，極大的方便了患者及時兌現醫(yī)療補償費用。

5、努力做好網絡直報工作。及時完成上級部門下達的網絡直報任務，如每個月病案首頁、病人日報、醫(yī)療服務價格體系監(jiān)測等數據上報，并根據各個科室需求提供系統(tǒng)查詢報表及查詢數據。

6、開展信息系統(tǒng)操作培訓工作，成立專門的計算機培訓室，針對每年新晉員工、系統(tǒng)模塊升級等情況組織進行培訓工作。

7、辦公設備采購工作，根據“計算機及相關耗材采購管理制度”全年采購電腦51臺、打印機21臺以及各種辦公耗材共計64.7萬。

8、啟用院內便民WIFI熱點，覆蓋門診大廳、輸液大廳及各醫(yī)技候診廳等20個點。

三、各項協(xié)助工作

1、協(xié)助財務科每季度對藥房進行盤點錄入工作；

2、協(xié)助醫(yī)院宣傳部門對門診大屏幕的維護工作；

3、協(xié)助黨辦完成各種活動的攝影、錄像等工作；

4、負責多功能廳各種會議、講座音響和投影的使用；

5、協(xié)助黨辦制作醫(yī)院內網群眾路線專題網站；

6、協(xié)助各科室數據上報軟件的維護及升級；

7、協(xié)助醫(yī)務科進行遠程會診、遠程講座。

四、存在不足

1、因科室承擔大量日常維護工作，且部分問題處理難度較大，或需廠家協(xié)助，導致有出現問題處理不及時或處理時間過長等情況存在。

2、協(xié)調不足，管理不嚴。

3、專業(yè)知識進一步提高。

五、明年工作計劃

進一步提高醫(yī)院信息化管理水平，進一步加快數字化醫(yī)院建設步伐，結合醫(yī)院實際，現將20xx年工作計劃如下：

1、配合黨辦，努力完善我院網站功能、豐富網站內容，利用各種新興技術手段提升我院對外宣傳的平臺，提高我院的社會知名度

2、做好信息系統(tǒng)硬件與軟件的日常維護工作。定期檢查、保養(yǎng)，做好設備的檢修記錄，確保系統(tǒng)正常、安全運行，保證臨床各科業(yè)務的正常開展。

3、根據醫(yī)院發(fā)展需求，對手術麻醉臨床信息、醫(yī)務考試培訓等系統(tǒng)進行上線。

4、加強學習培訓，盡可能參加信息化相關培訓及會議，開闊視野、學習技能。

醫(yī)院信息科工作總結 篇6

一年來，信息科在院領導的大力支持下，在其他科室的協(xié)助配合下，開展了一系列工作，也取得了較好的成績，現將工作總結如下：

一、工作情況

1、信息系統(tǒng)是醫(yī)院管理的重要支撐，保證信息系統(tǒng)的正常高效運行是信息科的重要責任。為此，信息科始終以系統(tǒng)的安全運作為重點，及時響應各部門的電腦軟件、硬件、網絡、打印機的故障維護，努力減少故障發(fā)生率、降低故障等級和故障持續(xù)時間，有效提高了職工和患者對我科服務的滿意度。

2、及時完成醫(yī)保、新農合等結算系統(tǒng)的更新、調整，使患者可以在醫(yī)院前臺結算時及時兌現醫(yī)療補償費用，切實為老百姓減輕了醫(yī)療負擔。

3、利用醫(yī)院信息系統(tǒng)，能夠實時動態(tài)地收集各種醫(yī)療信息，并且能對這些信息進行系統(tǒng)的綜合分析評價，既利于對醫(yī)院質量信息的反饋控制，又利于實施醫(yī)院的目標任務，為醫(yī)院領導的決策提供強而有力的幫助，從而增加醫(yī)院效益，進一步提高醫(yī)院信息化管理水平，這也是我們信息科未來工作的發(fā)展方向。

4、按照新會計制度要求，協(xié)助財務科完成了新財務軟件的招標、安裝、調試等項工作。

5、完成了《醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)設備購置和修繕》項目的招標、安裝、調試工作，為醫(yī)院的規(guī)范化管理和安防工作提供了有力保障。

6、對我市其他醫(yī)院使用的電子病歷系統(tǒng)進行了學習和調研，為下一步醫(yī)院更新以電子病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)打下了良好的基礎。

7、協(xié)助院務公開工作，定期將工資信息、部分文件在院內局域網公開；在觸摸屏、電子大屏幕上及時公開醫(yī)院診療項目、物價收費等，使患者能夠及時了解醫(yī)院診療、收費情況。

8、完成各種活動的攝影、錄像等工作，并協(xié)助辦公室完成各種資料的收集匯總上報。

二、存在的問題

1、設備老化，亟待更新。

2、信息化建設還需進一步加大力度。

在今后的工作中，信息科要努力提高認識，增強自身業(yè)務水平，做好其他職能科室、臨床科室、醫(yī)技科室的技術支持工作，為醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻。

醫(yī)院信息科工作總結 篇7

信息科以需求為導向，以應用促發(fā)展，始終堅持信息為醫(yī)護管理服務的方向，進一步為醫(yī)院管理提供技術支持和保障，努力規(guī)范全院信息化的建設，積極推進全院信息化的進程。

一、信息科內抓管理，外樹形象，逐步在形成以制度管理人，以制度約束人的新型管理機制。

二、信息科根據國家關于以電子病歷為核心的醫(yī)院信息化建設的整體部署和階段性要求，從系統(tǒng)整體框架設計、安全穩(wěn)定性、調研論證、本地化、智能化等方面下大力氣，順利完成了全院級結構化電子病歷、門診就診一卡通等大型系統(tǒng)的實施上線，整體運行效果良好。

特別是EMR是南陽市醫(yī)療系統(tǒng)惟一一家結構化電子病歷系統(tǒng)，我院選用重慶中聯(lián)公司電子病歷產品，具有技術含量較高的病歷編輯器內核、很強的模版制作及后期的數據檢索挖掘功能，涵蓋電子病歷、臨床路徑、病案質控、護理表單、科研管理、會診等多個功能模塊，醫(yī)生書寫病歷的時間大大縮短，出錯率大大降低，同時規(guī)范了病案質控流程，為真正的全院級結構化電子病歷系統(tǒng)。

三、大膽引入國內知名品牌成熟產品，開創(chuàng)信息化發(fā)展新模式。信息科大膽引入第三方成熟CIS產品，諸如院感、處方點評、合理用藥、臨床路徑管理等。作為國內知名品牌和大公司，擁有多所大型醫(yī)院實施經驗，具有多年的系統(tǒng)優(yōu)化積累，能很好的發(fā)現隱藏在系統(tǒng)內部深層的邏輯管理，項目實施步驟規(guī)范嚴格，且流程簡潔合理，臨床接受程度高，源代碼改動幾率小，可以把更多的精力和時間用在產品功能的進一步完善以及產品使用的培訓上，大大加快項目實施進度。

四、信息科不斷對HIS、LIS、PACS系統(tǒng)部分功能模塊進行開發(fā)與優(yōu)化并對數據庫進行升級，并安全、完整的導出、導入數據，合理數據分區(qū)，進行了大量的醫(yī)療數據及程序維護，并在工作中不斷發(fā)現存在的問題，和軟件公司一起不斷完善系統(tǒng)，更好地為我院的醫(yī)療工作服務。

五、建立良好的溝通協(xié)調機制，以“使用效果好不好”作為衡量信息化成敗的標準，真正使信息系統(tǒng)發(fā)揮作用，服務廣大醫(yī)患。“有與沒有”和“使用效果好與不好”對信息化項目來講是兩個截然不同的概念，至于使用效果好壞，則不是理論判斷能決定，需要在使用后才驗證。醫(yī)院是一個龐大繁雜的系統(tǒng)，具有醫(yī)務、護理、醫(yī)技、財務、物資、設備、后勤等多個部分，每個部門都在使用信息模塊，各部門之間都涉及數據交互及共享，如何保證基礎數據采集完整準確、信息交互暢通準確、統(tǒng)計算法準確高效、操作簡單、數據處理及生成速度、界面是否友好易讀，都是考量系統(tǒng)好壞的關鍵指標。

我院成立信息化建設領導小組，每季度至少召開一次小組會議，以決定信息化規(guī)劃實施中的重大問題，同時建立良好的信息系統(tǒng)使用協(xié)調機制，包括實施、培訓、需求提交、需求制定、進度跟蹤等多個部分，認真記錄并嚴格執(zhí)行，充分保證系統(tǒng)本地化效果。注重自身信息技術力量的培養(yǎng)，充分發(fā)揮自身信息技術人員的作用，尊重和珍惜信息系統(tǒng)的知識積累，自身掌握信息系統(tǒng)的精華，絕不一味依賴廠家，使信息系統(tǒng)的作用發(fā)揮到極致，極大滿足臨床工作需求。

六、機房硬件建設成效顯著。為了全力打造“數字化醫(yī)院”，信息科及時升級中心機房硬件設施，避免物理服務器在故障、容量、升級等方面的問題，同時做到合理分配使用信息化資源。

醫(yī)院信息科工作總結 篇8

科室管理是醫(yī)院管理的實質內容和重要組成部分。這一年的科室管理，我有著深刻的體會。

一是提高自身素質。我明白要做官、先做人，要管好人須首先管好自己，學會管人和用人。于是一年來，我不斷進行思想和業(yè)務學習，提高自身的思想素質，提高組織管理能力，爭取以德服人，以能力服人。在實際工作工程中，我們也遇到了諸多難題和挑戰(zhàn)，對我來說，也是一個提升自身能力的機會，我都不曾放棄，在領導和同事的支持幫助下，闖了一關又一關，感覺自己的“戰(zhàn)斗”意識更強烈了，工作能力更上了一個臺階。

二是加強對科員的指導。在科室里嚴格崗位責任制，提高各人的自覺性和解決問題的能力，工作上有布署更有檢查，出現問題及時給予糾正和指導，讓科室每個成員在磨煉中成長。

三是疏通溝通的渠道。在科室建立定期信息交流、反饋及思想溝通制度，我與科員之間，科員與科員之間緊密聯(lián)系，相互尊重、支持、理解，使信息正常流通，排出非正常信息的干擾。

四是給予科員一定的自主權，責權利結合，以利于調動積極性，更好地發(fā)揮科室管理的效果和作用。

五是健全管理制度。在工作上強化制度的約束意識，維護制度的嚴肅性。面對制度，人人平等，讓人人事事都置于制度管理之中，各人均嚴格按制度管理。

六是完善競爭機制。在工作中注意激勵導向，重視激勵效果，正確激勵以調動各種積極因素，增強凝聚力。只有有一個懂業(yè)務，精明能干的隊伍，才能在激烈的市場競爭利于不敗之地。

醫(yī)院信息科工作總結 篇9

一、新項目的實施與應用。

1、手術麻醉系統(tǒng)。1月24日，手術麻醉系統(tǒng)在手術室成功上線，該系統(tǒng)將計算機與心電監(jiān)護儀、麻醉機等醫(yī)療設備連接，自動智能采集記錄病人術中生命體征信息，并生成麻醉記錄單及麻醉總結單；改變了傳統(tǒng)的人工麻醉記錄方式，不僅節(jié)約了麻醉醫(yī)師的麻醉記錄時間，而且保證了麻醉記錄的清晰度、完整性和可靠性，避免了潛在的疏忽問題，提高了臨床管理的質量和效率。

2、重癥監(jiān)護系統(tǒng)。3月份，重癥監(jiān)護系統(tǒng)在ICU成功上線，系統(tǒng)上線前，ICU的護士需要經常加班加點去整理各種護理文書，逐個核對患者的體征參數，并手工書寫各種護理記錄單，護士的工作復雜繁重，在這種情況下，很難保證數據的完整可靠。系統(tǒng)上線后，ICU的日常工作進一步標準化、流程化和自動化。系統(tǒng)可以對醫(yī)療設備數據自動采集，第一時間準確記錄病人的生命體征變化，減輕了醫(yī)生和護士書寫核查醫(yī)護文書的壓力，實現了數據信息的高度共享，不但為臨床醫(yī)療與科研積累安全可靠的數據資料，而且也為宏力醫(yī)院醫(yī)療水平的長遠發(fā)展奠定了堅實的資源基礎。

3、“醫(yī)?！?、“新農合”接口。信息部借助自身的技術優(yōu)勢，組織人員自主開發(fā)與醫(yī)保、新農合的接口系統(tǒng)，實現了與醫(yī)保、新農合的無縫對接；醫(yī)?；颊唛T診就醫(yī)時可以直接刷卡扣費，出院時直接在醫(yī)院刷卡報銷，省去了患者多次到醫(yī)保中心報銷費用的麻煩。新農合聯(lián)網后，患者的各種診療信息及時上傳，極大的減輕了醫(yī)保辦工作人員的工作量、節(jié)約了患者的報銷時間，在我院每天有大量新農合患者出院的情況下，仍然實現了絕大部分出院患者當天報銷費用。

4、臨床路徑與按病種付費系統(tǒng)。我院有幸成為河南省30家按病種付費試點醫(yī)院之一，為了配合工作的順利開展，信息部組織開發(fā)了臨床路徑和按病種付費系統(tǒng)，系統(tǒng)采用規(guī)范化和模板化的設計思想，不僅簡化了醫(yī)生的操作、規(guī)范了患者的治療過程，而且實現了按病種付費病人的“平均住院日”、“藥占比”、“路徑的進入和變異”等關鍵指標的有效監(jiān)控。系統(tǒng)成功投入使用之后，在歷次上級領導督導工作時均得到了充分的肯定和贊揚。11月7日、8日，河南省衛(wèi)生廳在鄭州召開全省按病種付費試點工作研討暨培訓會，我院由錢峰副院長帶領各職能部門主任及相關臨床科室主任參會并做了先進典型發(fā)言，其中該系統(tǒng)成為發(fā)言中的一大亮點。

5、數字化、無邊界健康服務平臺。平臺由“健康檔案管理系統(tǒng)”、“健康社區(qū)”，“數字化村衛(wèi)生室”和“遠程會診”四大部分組成。其中，“健康檔案管理系統(tǒng)”已建立了50余萬份居民健康檔案；“健康社區(qū)”成功在宏力新村啟動運行，創(chuàng)造了“醫(yī)療與地產”的一種新的運作模式；“數字化村衛(wèi)生室”進行了初步的探索與嘗試，成功在張寨和苗寨兩個村衛(wèi)生室試點運行；“遠程會診”的籌建工作正在積極的進行，建成后上連北京、上海等知名醫(yī)院，彌補我院醫(yī)療資源的不足，下連鄉(xiāng)村衛(wèi)生室，為老百姓提供更為便捷的醫(yī)療服務。

6、決策支持系統(tǒng)。系統(tǒng)由信息部自主研發(fā)，是一套以醫(yī)療統(tǒng)計為基礎、操作靈活、分析功能強大、具有一定數據挖掘功能的系統(tǒng)，系統(tǒng)在開發(fā)的過程中充分融合了醫(yī)院領導的思路與理念，不僅實現了統(tǒng)計工作的簡單化和標準化，也為領導的管理決策提供了有效的支持。

7、考勤系統(tǒng)與工資系統(tǒng)對接。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，員工考勤與工資的計算工作變的非常繁瑣，為了解決這個問題，信息部組織開發(fā)了考勤系統(tǒng)與工資系統(tǒng)的接口，應用效果非常明顯，將財務人員的工作時間由一個星期縮短為一天，并且實現了水電費的自動扣除，員工不用再跑到財務部單獨交費。

8、抗菌藥物管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由信息部自主研發(fā)，主要實現了三級藥物的管控功能，有效控制了醫(yī)生對抗菌藥物的使用。

9、移動臨床信息系統(tǒng)。系統(tǒng)在婦產科病區(qū)試用非常成功。之后在全院其它病區(qū)全面鋪開。

10、電子病歷系統(tǒng)升級。升級后的電子病歷系統(tǒng)不僅解決了原有系統(tǒng)存在的問題，而且加入了很多智能元素，比如醫(yī)生將患者的體溫輸入為100°，系統(tǒng)會自動提示錯誤并禁止通過。新系統(tǒng)還有一個最大的亮點就是“病歷質控”，將徹底改變原來耗時、低效的人工質控模式，為我院下一步構建醫(yī)療質量管理平臺打下基礎。

11、供應室管理系統(tǒng)。系統(tǒng)由信息部自主研發(fā)，系統(tǒng)的投入使用改變了原來工作模式，極大的提高了工作效率，并且系統(tǒng)還加入了消毒包的消毒全過程管理以及消毒包的全過程追溯，將整個供應室的工作提高到一個新層次。

12、病人隨訪系統(tǒng)。系統(tǒng)實現了隨訪病人管理，隨訪電話錄音，隨訪監(jiān)督等功能，成本低，應用效果顯著。市場部原來通過到病區(qū)檢查、給病人打電話等方式監(jiān)督隨訪情況，現在坐在辦公室電腦前就可以辦到，節(jié)約了大量的工作時間。

13、LIS系統(tǒng)升級。主要解決了細菌檢驗設備的統(tǒng)計問題。

14、體檢系統(tǒng)升級。主要解決收費和流程問題。

15、血透病人排班系統(tǒng)。每一次透析排班，將醫(yī)生的工作時間由4個小時縮短為1個小時。

16、功能科PACS系統(tǒng)升級。

17、病理科PACS系統(tǒng)上線。

18、內網郵件系統(tǒng)投入使用，功能強大，操作人性化。

19、3月39日，內網“護理信息園地”順利升級。

20、5月6日，網上預約掛號系統(tǒng)成功投入使用。

21、7月13日，NICU“新生兒護理記錄單”實現電子化，并配合EDA成功投入使用。

22、9月1號，“藥學園地”正是開通運行。

23、10月3日，醫(yī)院外網“護理園地”開通運行。

24、12月1日，B/S架構供應室管理系統(tǒng)開發(fā)完成，內網DWZ開發(fā)框架基本成型。

25、ICU可視對講系統(tǒng)。低成本，但方便了工作。

26、新醫(yī)技樓網絡布線與調試。

27、青年公寓A座樓開通上網。

28、其它各類報表、功能模塊的開發(fā)。

二、電視臺工作。

1、拍攝制作集團公司信息化專題片。

2、拍攝制作宏力新村智能小區(qū)宣傳片。

3、拍攝制作20xx年新員工軍訓專題片。

4、河南省消化內鏡新技術研討會內鏡手術現場直播。

5、醫(yī)院5年院慶活動現場直播。

6、拍攝記錄黃河大橋開工儀式、各位專家教授講座、醫(yī)院各種培訓、科室教學片、運動會、直升機急救演練、晚會等，并制作成片。

三、優(yōu)化與創(chuàng)新。

1、日常值班工作進一步優(yōu)化，基本實現日常工作處理自動化，節(jié)約大量的時間。

2、采用虛擬技術，實現內外網合二為一，截止目前共節(jié)約電腦15臺，約合費用5萬元。

3、通過認真的學習和研究，我們目前已掌握醫(yī)療設備接入PACS系統(tǒng)的技術，以后每臺設備可節(jié)約費用1萬多元（原來每臺設備需要向PACS廠家支付15000元）。

4、開發(fā)考勤系統(tǒng)與工資系統(tǒng)能夠接口，將財務人員的工作時間由1個星期縮短為1天。

5、開發(fā)臨床科室收入報表，將財務人員的工作時間由2—3天縮短為1個小時。

6、開發(fā)血透病人排班系統(tǒng)，每一次透析排班，將醫(yī)生的工作時間由4個小時縮短為1個小時。

四、數據安全。

1、及時調整數據庫的備份方案，進一步提高數據安全級別。

2、數據安全設置了專人負責，啟動了DBA的日常工作。

3、在學校已建立了一個簡易的異地備份中心（PC機+大硬盤），醫(yī)院內網異地備份工作已經啟動。

五、醫(yī)療統(tǒng)計。

1、專人負責，實現了統(tǒng)計數據的統(tǒng)一出處。

2、通過不斷的調研和優(yōu)化，顯著提高統(tǒng)計數據的準確性。

3、統(tǒng)計工作程序化，提高了統(tǒng)計工作效率，節(jié)約了大量的時間。

醫(yī)院信息科工作總結 篇10

我?guī)ьI全科人員認真分析具體情況并制定周密的實施方案，分別于今年的X月、X月及X月上線了門診室外LED大屏、門診排隊叫號系統(tǒng)及門診醫(yī)生站，大力提高了我們醫(yī)院的整體形象，有效解決了排隊現象差以及有些患者就診不及時的問題，提高了患者的就醫(yī)滿意度，同時有力維護了醫(yī)院門診的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)秩序。

我們全科人員于今年的X月起認真實施2+2方案，并加班加點的做好RIS圖文報告系統(tǒng)的上線工作。這項工作很辛苦，需要各個兄弟部門的全力配合，除此之外，還要做好RIS圖文報告系統(tǒng)的培訓工作，使相關醫(yī)務人員能夠熟悉并且熟練操作該系統(tǒng)。全科人員沒有一句怨言，隨叫隨到，哪有問題就出現在哪里，兢兢業(yè)業(yè)地做工作，我們終于如期地完成了RIS圖文報告系統(tǒng)的上線工作，得到了領導和同事的好評。

全科人員在我的組織下在X月和X月又投入到了合理用藥系統(tǒng)的上線以及南北兩院的信息系統(tǒng)互聯(lián)工作。有了以前的工作經驗和工作強度，科里再做上線工作時適應多了，合理用藥系統(tǒng)上線工作與操作培訓工作從始至終都是有條不紊地在進行，南北兩院信息系統(tǒng)的互聯(lián)工作也很快完成并予以應用，同時我和全科同志在保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運轉方面下足了功夫，確保醫(yī)院的各項日常工作能順利開展。

另外我們分別于X月、X月、X月完成了有線電視自辦節(jié)目的投入使用，桌面管理系統(tǒng)的上線，南院食堂收費系統(tǒng)、食堂監(jiān)控系統(tǒng)的上線工作并予以正常運行，大大提高了我醫(yī)院信息化水平，有力推動了我醫(yī)院信息化建設的步伐。在做好各項信息系統(tǒng)項目的同時，我?guī)ьI信息科全體同志還很好地完成了北院院內的背景音樂的全面改造和南院吸塑發(fā)光字的定做、安裝。

今年，我們科同志通力合作，群策群力，對南北兩院采購的PC機和打印機等設備進行了三次議標，使得同期相比價格下降了1000余元，為單位節(jié)省了一筆開支。

信訪維穩(wěn)個人工作總結10篇

時間一去不復返，轉眼目前的工作階段就要過去了，我們到了需要撰寫工作總結的時刻了，總結是對某一個特定事件中，把零散的、淺顯的、感性的認識，系統(tǒng)化、深刻化、理性化的認識。那么，有哪些可以值得參考的總結呢？以下是由小編為你整理的《信訪維穩(wěn)個人工作總結10篇》，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇1)

? ? ? ?創(chuàng)新管理暢通民意

? ? ? ?奮 力 建 設 和 諧 新 街

? ? ? ?——新街鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)匯報材料

? ? ? ?尊敬的各位領導:

? ? ? ?現就我鄉(xiāng)信訪、維穩(wěn)、矛盾糾紛大調解工作作一匯報，敬請各位領導批評指正！

? ? ? ?新街鄉(xiāng)是開江南大門，距縣城49公里，與重慶市梁平縣接壤，幅員面積32.06平方公里，下轄6個行政村，總人口18332余人。近年來，該鄉(xiāng)黨委、政府堅持發(fā)揚“敢為人先，爭創(chuàng)一流，小鄉(xiāng)要有大作為”的新街精神，以“主融重慶，借力發(fā)展，建設川渝結合部特色優(yōu)質農產品生產加工基地”為目標，以大力營造一流優(yōu)質發(fā)展軟環(huán)境為抓手，全力發(fā)展特色優(yōu)質現代農業(yè)產業(yè)，產業(yè)發(fā)展初具規(guī)模。

? ? ? ?但隨著產業(yè)和經濟的全面發(fā)展，各種矛盾沖突和不穩(wěn)定因素也日益增多，亟須引導化解。為切實維護社會穩(wěn)定、促進社會和諧，新街鄉(xiāng)黨委、政府以“促進和諧，推動發(fā)展、建設幸福新街”為主題，創(chuàng)新社會管理，創(chuàng)造性地實施社情民意暢通工程，暢通和規(guī)范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障渠道，有效提高了處臵各類社會矛盾糾紛的能力，取得明顯成效。2022以來，及時排查和調處各類矛盾糾紛210余件，排除化解不穩(wěn)定因素21件，成功率100%，滿意率100%，幫助各類困難群眾解決困難300人/次，全鄉(xiāng)社會秩序穩(wěn)定，群眾上訪明顯減少，基本實現了越級信訪零目標和群體性事件零發(fā)生。2022年，新街鄉(xiāng)榮獲全縣綜治信訪維穩(wěn)目標考核二等獎，并獲得市級維穩(wěn)先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。

? ? ? ?我們的具體做法是：

? ? ? ?一、加強領導、明確責任

? ? ? ?鄉(xiāng)黨委牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的理念，高度重視全鄉(xiāng)各類信訪件，為信訪工作提供了強有力的組織保障。

? ? ? ?1、組織到位。一是強化領導，做到鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長親自抓，鄉(xiāng)矛盾糾紛大調解中心副主任具體抓。二是強化人員配備。精心安排了政治素質高、業(yè)務能力強的工作人員5名在鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)辦工作，提供有力的人力保障。三是加強陣地建設。投入了大量財力，為鄉(xiāng)信訪維穩(wěn)辦配備了電腦、電話、辦公桌椅等現代辦公設施，改善調解辦公條件，提高工作效率。

? ? ? ?2、認識到位。黨委、政府把接待好群眾來信來訪作為維護社會穩(wěn)定至關重要的基礎性工作，將信訪工作列入年度工作計劃和階段性重點工作，對群眾反映的熱點難點問題，黨政主要領導親自靠上、親自處理，確保群眾滿意。

? ? ? ?3、責任到位。按照“黨委、政府統(tǒng)一領導”和“屬地管理”原則，將信訪維穩(wěn)工作責任分解到各村（單位），盡量將矛盾化解到村內。同時，還明確村書記（單位負責人）是“化解矛盾糾紛、保一方平安”的第一責任人，簽訂目標責任書，對因信訪而引發(fā)的不穩(wěn)定事件的的村（單位），實行年底考核一票否決，并視實際情況嚴肅追究責任。

? ? ? ?二、創(chuàng)新管理，暢通民意

? ? ? ?鄉(xiāng)黨委、政府以“促進和諧，推動發(fā)展、建設幸福新街”為主題，2022年至今，創(chuàng)造性地在全鄉(xiāng)實施了社情民意暢通工程，全體干部主動深入群眾，改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，深入基

? ? ? ?層第一線，了解訴求，處理具體問題，成效顯著。

? ? ? ?（一）建立社情民意聯(lián)絡員制度。全體鄉(xiāng)機關干部職工作為社情民意聯(lián)絡員，每人聯(lián)系1至2個村民小組。聯(lián)絡員每周到所駐社了解和處理社情民意不少于1天。具體任務就是做好“八大員”，即社情民意信息員、矛盾糾紛調解員、惠民政策宣傳員、加快發(fā)展引導員、文明新風倡導員、村民事務代辦員、上傳下達暢通員、黨政決策參謀員。

? ? ? ?（二）建立社情民意處理機制。一是對重點情況、重點人員進行分類匯總，實行重點掌握和監(jiān)控制；二是實行定期匯總處理機制。每周星期一定時召開全體鄉(xiāng)機關干部例會，對上一周了解掌握的特殊事項、矛盾糾紛進行匯總登記并研究處理。三是實行分級和屬地處理機制。原則上是由聯(lián)絡員牽頭，實行鄉(xiāng)村組分級負責制，村組處理不了的交由鄉(xiāng)大調解辦公室處理，重大事項由鄉(xiāng)黨委、政府集體研究處理。

? ? ? ?（三）建立村民議事協(xié)調組織。為充分保障群眾的參與權，表達權和知情權，充分發(fā)揮群眾的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督作用，在各社建立由3至5人組成的村民議事調解小組，組長由各社社長擔任，主要負責本社各類矛盾糾紛的調解、重大事項的評議、一般事項的決策等工作。

? ? ? ?（四）建立重點信息網絡化管理機制。為便于信息的充分有效運用，確保掌握各類問題最新動向，由鄉(xiāng)社情民意暢通工程領導小組辦公室明確專人對重點信息進行錄入，實行每周一更新。

? ? ? ?實施社情民意暢通工程，群眾有什么困難和矛盾糾紛都能及時得到發(fā)現和處理，群眾非常滿意。去年5月，老街村5社社情民意

? ? ? ?聯(lián)絡員鄉(xiāng)長伍兵，親自到5社下社時了解到村民湯吉環(huán)家因為建房時沒有給后面住戶鄧愛明家留出過道而和鄧愛明產生了很大的矛盾，兩家因此甚至要發(fā)生斗毆流血事件。伍鄉(xiāng)長先是詳細了解情況，然后立即帶領鄉(xiāng)矛調中心等工作人員親自到兩家進行調解處理。通過反復耐心細致地給兩家講道理、做工作，兩家終于達成協(xié)議握手言和，避免了矛盾的惡化和擴大。

? ? ? ?（五）建立社情民意暢通卡制度。為方便群眾及時表達訴求，制發(fā)了5000張社情民意暢通工程暢通卡，鄉(xiāng)中層以上干部和鄉(xiāng)轄各單位主要負責人的姓名、職責和電話基本信息對所有群眾公布。暢通卡發(fā)放到每一戶群眾，做到有話必接、有問必答、有難必解。并對所有來信來話來訪和辦理情況實行登記備案。

? ? ? ?（六）建立村民議事調解組織。為充分保障群眾的參與權，表達權和知情權，充分發(fā)揮群眾的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督作用，在各社建立由3至5人組成的村民議事調解小組，組長由各社社長擔任，主要負責本社各類矛盾糾紛的調解、重大事項的評議、一般事項的決策等工作。

? ? ? ?三、做好矛盾糾紛化解工作

? ? ? ?一是建立和完善信息預警機制，加強預警，努力做到苗頭早發(fā)現、早控制。鄉(xiāng)矛調中心以社情民意暢通工程為載體，對各種動態(tài)性、苗頭性的矛盾糾紛及時上報、匯總、分析、預警，掌握主動權，有效控制矛盾糾紛的發(fā)展和擴大，切實將苗頭性問題解決在萌芽狀態(tài)。

? ? ? ?二是正確區(qū)分矛盾類型，情理法并重，多角度插入。矛盾發(fā)生后，鄉(xiāng)矛調中心工作人員及時深入，了解矛盾的類型和根本的訴求。

? ? ? ?再積極協(xié)調和爭取雙方“外援”，采取說情、講理、司法并重的方法，多角度直插入矛盾的核心部位，本著“不傷感情、不損利益”的原則，真正從根本上化解好群眾內部矛盾。

? ? ? ?三是突出重點，狠抓主要矛盾的排查調處。對突出的矛盾糾紛和群眾反映的熱點難點問題，由鄉(xiāng)矛調中心牽頭，實行一個矛盾或一個問題，明確一個工作組負責開展協(xié)調化解工作，限期化解。

? ? ? ?各位領導，近年來，新街鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領導下和縣綜治委的大力指導下，在信訪維穩(wěn)方面做了一些工作，取得了一定成績，但這與上級領導的要求還相差甚遠。下一步，我們將繼續(xù)按照縣委、縣政府關于維穩(wěn)、信訪工作方面的總體要求，狠抓落實，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作的有效途徑，維護全鄉(xiāng)社會持續(xù)維定、建設“和諧幸福新街”做出新的更大貢獻。

? ? ? ?2022年5月6日

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇2)

? ? ? ?XXX鄉(xiāng)維穩(wěn)信訪工作情況匯報

? ? ? ?2022年以來，在縣委、縣政府的堅強領導下，在縣維護穩(wěn)定工作領導小組的具體指導下，我鄉(xiāng)黨委、政府認真貫徹落實省、州、縣維穩(wěn)和信訪工作會議精神，進一步落實領導責任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，不斷增強黨委、政府凝聚力和戰(zhàn)斗力，加強矛盾糾紛排查調處力度，全力維護社會穩(wěn)定，為全鄉(xiāng)貧困群眾脫貧致富、發(fā)展經濟奠定了堅實的基礎。現將我鄉(xiāng)今年維穩(wěn)信訪工作情況作以簡要匯報：

? ? ? ?一、強化領導，健全機構，落實責任，夯實基礎工作 我鄉(xiāng)立足工作實際，以保護群眾基本利益為目標，切實加強信訪排查力度，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查”五個保障機制，確保工作大局穩(wěn)定，堅持做到五個到位。

? ? ? ?一是組織領導到位。我鄉(xiāng)及時調整充實了維穩(wěn)信訪工作領導小組，由黨委書記哈軍擔任組長，分管領導為副組長具體負責，相關工作人員為成員，確保了維穩(wěn)信訪工作有人管，能落實。

? ? ? ?二是制度約束到位。先后組織廣大干部職工認真學習了州、縣維穩(wěn)信訪工作會議精神，并把維穩(wěn)信訪工作作為干部綜合目標管理考核的重要內容實行定性定量考核，其工作實績直接與評先評優(yōu)。同時，制定了《維穩(wěn)信訪工作實施方案》及各項規(guī)章制度。堅持每月召開1次會議，定期研究，分析情況，下訪調查解決問題。

? ? ? ?三是責任落實到位。堅持領導包抓責任制，單位一把手為維穩(wěn)信訪工作的主要負責人，分管領導是直接責任人，辦事干部為具體責任人，進一步明確了階段的任務目標，責任和獎罰標準。

? ? ? ?四是工作落實到位。緊扣縣委、政府的工作思路，切實抓好各項工作落實，不折不扣的完成縣委提出的維穩(wěn)信訪工作目標和任務。工作中始終保持了思路上的前瞻性，工作上的主動性，方法上的創(chuàng)新性，效果上的實效性。

? ? ? ?五是督查指導到位。鄉(xiāng)黨委、政府先后3次對維穩(wěn)工作信訪案件進行專項檢查，對矛盾糾紛隱患排查及時調處。

? ? ? ?二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩(wěn)定 我鄉(xiāng)堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪維穩(wěn)工作的重中之重來抓，做到早發(fā)現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態(tài)。工作中努力做到四點：

? ? ? ?一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我鄉(xiāng)對來辦上訪群眾信件都進行認真徹底排查，將排查結果建立臺帳，及時上報。同時，隨時關注，掌握動態(tài)，提前介入，緩解化解矛盾。

? ? ? ?二是堅持交辦和限期辦結制度。各摸排出來的不穩(wěn)定因素嚴格按照“四個一”即一名領導、一個責任人、一套方案、一抓到底的要求，及時進行交辦，定人定責定時消除隱患，努力做到“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”、“小事不過夜，大事不過周”。先后多次處理格窩村征地拆遷信訪事件，使件件有著落，事事有答復，及時辦結，上訪群眾比較滿意。

? ? ? ?三是堅持領導接訪周制度。按照領導分工安排了值周制度，領導堅持輪流值周，各分管、辦事人員參與接訪，熱情周到、依法依規(guī)依程序接待群眾來信來訪，杜絕因初信初訪誘發(fā)新的不穩(wěn)定因素。

? ? ? ?四是堅持定期匯報制度。每月月底，都要定期召開維穩(wěn)信訪工作會議，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況，查找問題癥結，研究制定解決辦法。

? ? ? ?三、加強宣傳，提高素質，確保安全穩(wěn)定

? ? ? ?在維穩(wěn)信訪工作中，我們大力開展了普法宣傳活動，從縣司法局購買相關法律書籍，引導干部職工學法、知法、守法，開展了《信訪條例》宣傳活動，使干部職工提高了對信訪工作的重要性的充分認識，在處理矛盾糾紛工作中做到得心應手，心中有數。在此基礎上，認真貫徹“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，大力開展治安防范宣傳工作，建立健全維穩(wěn)安全制度，確保了大局安定和諧。

? ? ? ?四、目前存在的涉穩(wěn)問題

? ? ? ?1、。。。。。。。派出所已處理，我鄉(xiāng)維穩(wěn)辦正在對該事件做后續(xù)跟蹤處理，防止事態(tài)進一步發(fā)展。

? ? ? ?2、。。。。。。。。。。。鄉(xiāng)維穩(wěn)辦正在對該事件做后續(xù)跟蹤處理，防止事態(tài)進一步發(fā)展。

? ? ? ?五、下一步打算

? ? ? ?1、對未化解的矛盾糾紛進一步做好調處工作。

? ? ? ?2、繼續(xù)加強維穩(wěn)信訪工作的組織領導，絕不放松。 總之，我鄉(xiāng)在維穩(wěn)信訪工作中做了一定的工作，也取得了一定的成績。但是，我們的工作與縣委的要求和人民群眾的期望相比還有一定的差距，在今后的工作中，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的思想，不斷完善創(chuàng)新機制，切實解決好上訪群眾的調查處理和答復工作，為我縣創(chuàng)建和諧安定團結的工作大局做出貢獻。

? ? ? ?XXX鄉(xiāng)黨委、政府

? ? ? ?二〇一二年九月二十三日

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇3)

信訪維穩(wěn)工作是國家綜合治理的重要組成部分，它直接關系到國家的社會穩(wěn)定和民生幸福。在過去的一年中，積極推進綜治信訪維穩(wěn)工作，取得了一系列顯著成果。本文將圍繞綜治信訪維穩(wěn)工作的總體情況、主要措施和成果效應等方面展開詳細敘述，旨在總結交流經驗，進一步完善的工作提升的能力。

一、綜治信訪維穩(wěn)工作總體情況

過去一年，深入貫徹落實黨中央的決策部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面加強信訪維穩(wěn)工作。一方面，注重挖掘和解決信訪突出問題，主動關心群眾的訴求，努力化解矛盾糾紛。另一方面，加大了對關鍵人群和重點區(qū)域的監(jiān)控力度，堅決維護社會穩(wěn)定和秩序。通過全面覆蓋并積極引導社會力量參與維穩(wěn)工作，實現了綜治信訪維穩(wěn)工作向更高水平的發(fā)展。

二、主要措施

在過去一年的工作中，采取了一系列切實有效的措施，促進了綜治信訪維穩(wěn)工作的穩(wěn)定和進步。建立了全面高效的信訪制度，完善了信訪投訴的受理、辦理和回復機制，確保了信訪問題的及時解決。加強了輿情分析預警和信息發(fā)布機制，及時掌握社會動態(tài)，消除了潛在的安全隱患。還建立了協(xié)作機制，加強了政府、社會組織和群眾之間的信任和合作，共同打造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三、成果效應

通過一年來的努力，綜治信訪維穩(wěn)工作取得了一系列豐碩成果。有效化解了許多群眾投訴和矛盾糾紛，保障了人民群眾的合法權益?？刂屏艘幌盗猩鐣L險和突發(fā)事件，維護了社會的和諧穩(wěn)定。成功解決了一些重大治安問題，提高了人民群眾的安全感和幸福感。更重要的是，通過科學管理和精確打擊，大大降低了社會矛盾的發(fā)生頻率，實現了綜治信訪維穩(wěn)工作的良性循環(huán)。

四、經驗總結和展望

過去的一年里，深入貫徹了黨中央的要求，在綜治信訪維穩(wěn)工作中取得了一定的成績。但也存在一些問題，如信息化建設仍有不足，對部分復雜問題的處置能力有待提高等。未來應進一步加強科學規(guī)劃，提高工作效率，加強與社會組織和群眾之間的溝通和協(xié)作。同時，要充分利用互聯(lián)網和大數據技術等新興手段，進一步提高綜治信訪維穩(wěn)工作的精準性和科學性。

綜治信訪維穩(wěn)工作是一項綜合性的工作，需要政府和社會組織共同參與，需要廣大民眾的支持和理解。過去一年，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力解決群眾關心的熱點問題，同時加強對社會風險的預測和控制，保障了人民群眾的基本權益。以今天的成果為基礎，要進一步完善制度機制，強化工作措施，提高工作水平，為建設和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出更大貢獻。只有這樣，才能夠更好地服務于人民群眾，推動國家的持續(xù)發(fā)展。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇4)

為認真貫徹落實兩會期間維穩(wěn)工作精神和要求，切實做好維穩(wěn)工作，從著眼于維護和諧大局，以穩(wěn)定工作為重點，鎮(zhèn)黨委、政府以高度的政治責任感和大局意識，嚴格落實責任，扎實落實措施，確保我鎮(zhèn)在兩會期間的和諧穩(wěn)定。在市委、市政府的正確領導下，在信訪局和政法委的精心指導下，我鎮(zhèn)認真貫徹落實科學發(fā)展觀和各級會議精神，站在全鎮(zhèn)經濟建設和社會穩(wěn)定的高度抓好信訪維穩(wěn)工作，切實維護了群眾的根本利益，努力化解了人民內部矛盾，為全鎮(zhèn)經濟社會全面提速，加快發(fā)展營造了良好的環(huán)境?，F將工作總結匯報如下：

1.完善工作制度。為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)嚴格落實信訪首問、信訪領辦、領導包案、矛盾糾紛排查等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行信訪領辦、領導包案到底，各部門協(xié)調聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。

2.高度重視處理初訪。有些越級訪的案件都是由于初訪解決不及時而引起的。今后，我們要求各村(社區(qū))及時處理群眾初訪問題，態(tài)度要良好，能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，及時向領導匯報情況，以便研究制度解決措施。落實信訪紀律。對一些突發(fā)性、異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府班子成員做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。

3.積極處理來信來訪。第一季度，全鎮(zhèn)共辦理35件信訪件(不含重復件);共接待群眾來訪21人次，現已辦結29件，辦結率為94%;全鎮(zhèn)共有12名調委會主任，37名調解員，建立起了上下貫通，左右銜接的信訪處理網絡。

4.加強巡查管教和宣傳工作。鎮(zhèn)、村建立治保會巡邏隊12個，共有80人常年巡查。充分發(fā)揮治保會巡邏隊和村社院戶防范網絡作用，巡邏查夜出動1000余人次。加強刑釋人員的安置幫教工作。截至目前我鎮(zhèn)社區(qū)矯正人員14名，對10名刑釋人員全部落實幫教責任人，經幫教無一人重新危害社會。加強用電管理不準私搭亂接，老化線路及時更換，危險地段設立警示牌82個，聯(lián)合派出所對網吧、臺球、音響制品市場突擊檢查6次，加強食品衛(wèi)生知識的宣傳，發(fā)宣傳單1200余份，高度重視危害公共安全的疫情，層層簽定責任書。

5.強化對易燃易爆等危險品的管理。突出搞好非法生產加工煙花爆竹的清理工作。各村(社區(qū))按照屬地管理的原則，對各自的區(qū)域進行檢查，堅決做到鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏死角，堅決杜絕非法生產加工煙花爆竹現象。集中力量對重點地段進行檢查，同時加大對非法生產、運輸、銷售煙花爆竹行為的查處力度。加強對我鎮(zhèn)4家寄遞物流15家煙花爆竹、2家液化氣銷售點的監(jiān)管，均每月至少2次安全大排查工作。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇5)

社區(qū)綜治信訪維穩(wěn)工作總結

2020年，我社區(qū)認真按照鎮(zhèn)綜治委綜治工作相關文件和會議精神，以“抓創(chuàng)建、保平安、促發(fā)展”構建和諧社會為目標，堅持以人為本、依法行政，大力搞好區(qū)域環(huán)境綜合整治，著力解決人民群眾反映強烈的熱點、難點環(huán)境問題，積極維護群眾利益，為促進我區(qū)經濟和社會和諧發(fā)展做了大量工作，現將具體情況總結如下。

一、工作完成情況

（一）強化領導，明確工作責任

為切實加強我區(qū)社會環(huán)境綜合治理，提高平安創(chuàng)建工作實效，我社區(qū)把綜合法治、平安法治建設同環(huán)境綜合治理作為“一把手”工程納入年度重點工作，成立了“孔集社區(qū)社會治安綜合治理工作及平安創(chuàng)建活動”領導小組，胡勁松書記任組長，顧廷良主任任副組長，兩委其他同志為成員。形成主要領導親自抓，成員具體抓的責任機制，確保職責清楚，責任明確。建立健全規(guī)范預防、監(jiān)督工作機制，尤其在建立和完善公眾參與，在定政策、做決策前，充分尊重民意、尊重科學、依法辦事，堅決防止和糾正各種損害群眾利益的行為，杜絕重大群體性環(huán)境上訪事件，確保我村的綜合治理和平安創(chuàng)建工作落到實處。

（二）堅持以人為本，人性化管理

我社區(qū)堅持要求和積極倡導“以人為本，人性化管理 ”工作理念，根據我鎮(zhèn)經濟發(fā)展速度加快對環(huán)境執(zhí)法工作提出的新要求和經濟建設過程中帶來的新問題，不斷改進和創(chuàng)新執(zhí)法工作方法，推進“前置式”、“親和式”、“服務式”的執(zhí)法方法，通過早宣傳、早摸底、早說服、早制止，疏堵結合，以疏為主，努力化解和消除矛盾與沖突。對重點工程、重大項目管理工作，要求全社區(qū)人員最大限度維護群眾的利益，陽光管理，有效杜絕了社會治安綜合治理問題上訪現象的發(fā)生。

（三）建章立制，抓好內部管理，促進安全穩(wěn)定

每月結合社區(qū)實情，組織一次治安形勢分析，每月結合政治教育落實一次安全教育；加強了辦公室場所的安全防范措施，在辦公場所安裝了監(jiān)視設施。年初以來，村未發(fā)生泄密、財物被盜、車輛肇事等安全事故；未發(fā)生一起重大刑事案件、治安案件、安全事故和嚴重違紀問題。

二、存在的主要問題

落實綜治責任和開展平安創(chuàng)建工作在上級領導和機關的正確指導下，雖然取得了一些成績，但對照責任要求，還存在一定的差距。

（一）少數同志對落實綜治責任和開展平安創(chuàng)建的工作認識還不到位。

（二）干部職工參與的積極性、主動性不高；落實安全制度規(guī)定還不是很嚴格；開展自查自糾對問題的查糾不徹底、整改還不是很到位。

（三）職能部門之間的協(xié)調配合還不是很到位。

我社區(qū)積極協(xié)調相關部門參與聯(lián)動管理，但效果不明顯，部門之間配合不到位，靠單打獨斗，效率低，而且管理壓力大。

三、下步工作重點

（一）進一步加強對綜治工作的組織領導

領導重視是關鍵，要把落實綜治責任制和開展平安創(chuàng)建工作做為環(huán)境執(zhí)法工作的重要內容，納入總體安排，提上議事日程和日常管理，常議常抓，不斷完善綜治工作的長效機制。要貫徹“標本兼制、綜合治理”的方針，進一步抓好執(zhí)法隊伍建設，高度重視綜治責任制的落實和平安創(chuàng)建工作的開展，落實好責任。

（二）進一步健全和完善工作制度，做到事事有章可循

抓綜治工作一靠教育，二靠制度，既要加強思想教育，提高廣大干部職工的思想素質和安全防范意識，又要建立健全一套管用的、具有約束力的制度和長效機制，以推進綜治工作的制度化、規(guī)范化。

（三）加強內部管理，確保安全穩(wěn)定

根據內部管理工作實際，不斷健全和完善規(guī)章制度，強化管理；按照規(guī)章制度落實內部管理，落實環(huán)境執(zhí)法工作，維護正常的辦公秩序，確保人員和物質器材安全，防止職務犯罪。

（四）鞏固和深化綜治成果，加大宣傳力度

結合政治思想教育，持之以恒抓好綜治和平安教育，努力使全體干部充分認清綜治和平安建設宣傳工作的重要意義和現實意義，始終把思想統(tǒng)一到上級的決策部署上來，真正做到統(tǒng)一行動。認真總結綜治經驗，建立健全一整套管用的綜治和平安建設宣傳工作制度及長效機制，推進綜治和平安建設宣傳工作經?；⒅贫然?、規(guī)范化。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇6)

本預案主要適用于確保畜牧系統(tǒng)不發(fā)生進京上訪和非正常上訪，確保不發(fā)生到省集體訪，確保不發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大 件的，

(1)預防為主。建立健全矛盾糾紛排查調處機制，做到早發(fā)現、早報告、早控制、早解決，將問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

(2)屬地管理。群體性上訪事件的處置工作要在區(qū)委、政府的統(tǒng)一領導下，做到條塊結合、以塊為主，統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作。

(3)快速反應。建立群體性上訪事件的聯(lián)動協(xié)調制度，事前做到信息反應靈敏，事中做到依法、及時、穩(wěn)妥，事后做到跟蹤督辦落實。

(4)依法辦事。嚴格依照法律、法規(guī)和政策解決群眾反映的問題，統(tǒng)一政策宣傳、答復口徑。

(5)防止激化。堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結、宜順不宜激”的原則，做到談清問題、講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快勸返，防止矛盾激化。

(6)果斷處置。建立處置群體性上訪事件的快速反應機制，確保發(fā)現、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到反應快速，應對正確，依法果斷處置。

成立處置群體性上訪事件維穩(wěn)工作領導小組（以下簡稱“維穩(wěn)領導小組”），負責處置工作的領導、組織和協(xié)調。

領導組下設辦公室，由程勇兼任辦公室主任。

領導小組下設維穩(wěn)處置工作辦公室，辦公室主任由局行政辦公室主任兼任，工作人員由經驗豐富的`接訪工作人員組成。

維穩(wěn)處置工作辦公室主要職責：

(1)現場接待、疏導上訪人員；

(2)負責聯(lián)絡，協(xié)助相關部門做好接待秩序維護工作；

(3)收集、整理并報告群體性上訪事件的信息和處置工作進展情況，督查落實處理意見；

(4)對在預防和處置群體性上訪事件工作中因失職、瀆職或其他原因造成嚴重后果的責任單位和責任人員，按照有關規(guī)定提出給予通報批評或者行政處分的建議。

加強對群眾來信來訪的綜合分析，完善預測預警機制，對各類可能引發(fā)群體性上訪事件的因素，定期分析、研究，及早制定有針對性的處置預案，預防在先，準備在先，做到早發(fā)現、早報告、早處置，

書信

對存在群體性上訪事件苗頭的重點對象，及時通報有關地方和單位，提出工作建議。

認真貫徹實施國家《信訪條例》，政策、法律、法規(guī)，暢通信訪渠道，維護信訪秩序，加強協(xié)調配合，建立預警聯(lián)動機制，引導群眾自覺遵紀守法，履行義務，規(guī)范信訪行為，自覺維護我局的良好形象和正常工作秩序。

建立快速、高效、靈敏的應急信息網絡，保證信息渠道暢通。群體性上訪事件發(fā)生后，局信訪辦要迅速向局信訪維穩(wěn)工作領導小組辦公室報告情況。信息報告內容包括：

（1）發(fā)生的時間、地點、參與人數、主要訴求等基本情況；

（2）信訪辦已做的工作及采取的措施；

（3）造成的社會影響和發(fā)展趨勢；

發(fā)生群體性上訪事件，要在第一時間向上級報告，并通報有關部門和單位。處置過程中，及時續(xù)報有關情況。同時，將有關領導同志關于處置群體性上訪事件的指示或批示傳達給相關部門。

必要時，通知領導小組及時協(xié)調其他部門共同開展處置工作。做好法制宣傳教育和現場取證工作。未經領導小組同意，禁止其他人員進行采訪、拍照、錄像。

參與接訪的信訪辦人員視情況決定，對發(fā)生較大或一般群體性上訪問題，由信訪辦組織接談；發(fā)生特別重大和重大規(guī)模的群體性上訪事件，迅速啟動聯(lián)合接談機制。局辦公室負責做好有關組織協(xié)調工作。

對在群體性上訪過程中出現圍堵、謾罵、毆打接待人員等過激行為的，信訪接待工作人員應做到打不還手、罵不還口，并做耐心細致的思想工作，對其進行勸阻。經勸阻仍無效的，報公安機關采取相應的現場處置措施。

群體性上訪事件現場事態(tài)平息后，局有關部門、單位要積極配合做好信訪事項的調查處理，弄清事實，查明真相，并做好上訪人員的思想穩(wěn)定和矛盾化解工作。

對引發(fā)群體性上訪事件的有關單位責任人員和處理群體性上訪事件中的失職、瀆職人員，局黨組將依照《信訪條例》的規(guī)定，對其提出給予黨紀政紀處分的建議。

信訪辦實行24小時值班制度，暢通通訊聯(lián)系渠道，隨時了解和掌握有關情況，隨時報告。

局辦公室負責處置群體性上訪事件的后勤服務工作，做到周到細致、及時到位、保障有力。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇7)

社區(qū)信訪維穩(wěn)工作總結

近年來，我社區(qū)一直致力于加強信訪維穩(wěn)工作，保障社區(qū)居民的安全和穩(wěn)定。在這一過程中，我們取得了一些成績，也積累了不少經驗。在此，我想對我們的工作進行總結，希望能夠更好地提高我們的維穩(wěn)水平和服務質量。

我們的社區(qū)信訪工作團隊經過培訓和實踐，形成了一支高效專業(yè)的隊伍。我們定期組織培訓會議，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質。同時，我們還不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。在實踐中，我們注重團隊合作，密切配合，保證每個信訪案件都能夠得到及時有效的處理。通過這些努力，我們的信訪工作團隊得到了居民的認可和信任。

我們充分發(fā)揮社區(qū)力量，加強社會治理。我們定期開展社區(qū)宣傳活動，提高居民的法律意識和安全意識。我們還建立了社區(qū)巡邏隊，加強社區(qū)巡邏和宣傳工作，確保社區(qū)的安全和穩(wěn)定。我們積極開展義務打撈和文明行為宣傳，營造了良好的社區(qū)氛圍。通過這些工作，我們成功加強了社區(qū)治理，保障了社區(qū)的和諧發(fā)展。

我們還注重傾聽居民意見，改進工作方式。我們定期開展居民座談會和調查活動，了解居民的需求和意見，及時改進工作方式和方法。我們還積極開展信訪工作評估活動，對工作進行全面評估和總結，不斷提高工作水平和服務質量。通過這些工作，我們成功加強了與居民的溝通和互動，保持了社區(qū)的和諧和諧穩(wěn)定。

總的來看，我們的社區(qū)信訪維穩(wěn)工作取得了一些成就，但還存在一些不足之處。我們將繼續(xù)加強工作，進一步提高維穩(wěn)水平和服務質量，爭取更好地服務社區(qū)居民，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。希望我們的總結能夠為社區(qū)信訪維穩(wěn)工作提供一些借鑒和啟示，共同推動社會的和諧和諧穩(wěn)定。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇8)

溈山鄉(xiāng)20xx年信訪、維穩(wěn)工作總結 今年以來，在上級政法綜治部門的大力支持和正確領導下，我鄉(xiāng)認真貫徹落實省、市、縣各級政法工作會議精神，大力開展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動，不斷增強社會治安防控能力，加強矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會政治穩(wěn)定。全年圓滿地完成了國家公共假日的`安全保衛(wèi)工作，轄區(qū)治安情況平穩(wěn)、政治態(tài)勢穩(wěn)定。現將全年工作總結如下：

一、加強領導，落實責任。

我鄉(xiāng)道以加強社會治安綜合治理，確保全鄉(xiāng)社會政治大局穩(wěn)定為目標，以創(chuàng)建“平安鄉(xiāng)道”活動為載體，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查、典型示范”六個保障機制，對涉及社會穩(wěn)定的重大信訪矛盾及時召開專題會議，安排專人，限期解決，并將處辦情況作為年終目標考核的重要內容。

二、深化矛盾糾紛排查調處工作，全力維護社會穩(wěn)定。

一是矛盾排查調處報告制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開綜治信訪工作例會，特別是針對全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定情況和開展矛盾糾紛排查工作進行總結布置，并及時向區(qū)綜治委上報全鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調處工作情況。

二是矛盾糾紛調處包案制度。對一些比較突出的矛盾糾紛，落實領導包案制，集中時間人力，著手解決處理。

三是信訪調處聯(lián)席會議制度。對涉及群眾切身利益的信訪案件，及時召開聯(lián)席會議，查找問題癥結，研究制定解決辦法。

四是信訪矛盾形勢分析評估制度。堅持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動前對全鄉(xiāng)矛盾形勢進行分析評估，對可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據統(tǒng)計，20xx年，全鄉(xiāng)排查解決矛盾糾紛52起，其中排查解決疑難糾紛12起、重大糾紛3起。

三、積極開展信訪清零工作

針對每一戶都制定了有效的限時處理方案，全年共處理和解決信訪幾積案11件，分別是陳正興、高潤香、高響秋、張干生、羅海龍、姜超征、姜桃秀、劉臘珍、吳應彪、蘇品高、蘇進新，其中簽訂停訪息訴協(xié)議6份，信訪積案化解率達78%。

三、專項整治，成效明顯。

今年我們組織綜治、公安、交通、工商等部門開展了治安亂點專項整治活動，在去年治安亂點部位整治的基礎上，今年進行了徹底性清除，給周邊創(chuàng)造了良好的治安和衛(wèi)生環(huán)境。

四、推出治安新舉措，“鄰里守望”見成效。

我鄉(xiāng)道辦在社區(qū)推行“鄰里守望聯(lián)系卡”，卡上可以填寫居民的姓名、電話及住址，同時卡上也印制了一些居民常用服務和求助電話?！班徖锸赝?lián)系卡”的發(fā)放增進了居民間的相互聯(lián)系、了解，建立相互信任，在發(fā)現突發(fā)情況時相互關照，及時提醒，增強治安防范意識，使轄區(qū)治安環(huán)境明顯好轉。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇9)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護和實現群眾民主權利的重要手段。20xx年，是深入貫徹落實黨的xx大精神的重要之年，做好信訪維穩(wěn)工作，對于構建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

在這不平凡的一年里，在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)信訪辦的領導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們日常工作的一次大檢閱，更是對我委全體干部職工綜合素質的一次大閱兵?，F將一年來信訪工作總結如下：

一、全年信訪工作回顧

一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉來信訪件54件，現已辦結53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質量、建筑安全、房產開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件)、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人)，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件)。

(一)高度重視，嚴格考核。一年來，我委領導班子高度重

視信訪工作，加大了領導工作力度，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初，成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組，實行了主要領導負總責，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登記、全委辦案和重要案件領導下訪、帶訪、包案等制度。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于XX年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產進一步增值，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內已限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領導同意后安置方案開始啟動。

關于養(yǎng)老保險的轉移事宜，由于需要詳盡核對的數據多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關領導匯報和請示，希望能盡快落實。

(二)、“天河苑”項目工程信訪案件。

根據相關部門的調查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏，不能按期支付工程款和民工工資，引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發(fā)公司財務管理不規(guī)范，臺帳建立不完善，帳務混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

三、反思

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風、服務質量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務、優(yōu)質服務。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風。內強素質，外塑形象，提高服務意識和辦事效率。認真總結經驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調解決力度，切實加強對信訪工作的領導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。

信訪維穩(wěn)個人工作總結(篇10)

20xx年以來，在市委、市政府的堅強領導下，在市群工中心(市信訪局)和市維穩(wěn)辦的大力支持下，我局緊緊圍繞全市國土資源系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作，扎實開展矛盾糾紛問題排查梳理和化解工作，圓滿完成了“五個專項治理”和“百日攻堅戰(zhàn)”等各項目標任務，確保了全年，特別是黨的十九大期間及全國“兩會”、省黨代會、“一帶一路”高峰論壇、“數博會”、“生態(tài)文明xx國際論壇20xx年年會”、“農博會”、“酒博會”等重要敏感時期的社會政治穩(wěn)定?，F將今年信訪維穩(wěn)工作總結如下：

一、信訪基本情況

20xx年1月份以來，我局接待單位來訪18件(涉及我局職能的有5件);辦理省廳轉辦30件;辦理省廳轉省信訪聯(lián)席辦12件(涉及我局職能8件);辦理市信訪局系統(tǒng)轉辦12件;辦理第一二季度市領導包案5件;辦理其他途徑轉辦4件;百日攻堅戰(zhàn)期間收集并督促各分局(局)化解8件;核實近三年到省到市訪25件(目前未處理且涉及我局職能的有6件);核實信訪局通報中涉及國土資源的xx批次xx件(均未進國土系統(tǒng))，合計128件。其中，我局牽頭或參與化解工作的有72件，已辦結66件，化解率為91.6%。不動產登記中心平臺上共計處理25件信訪/投訴案件，其中xx市社會治理大數據云平臺案件20件，貴州省網上辦事大廳平臺案件5件。

二、工作開展情況：

(一)強化組領導，層層落實責任。

一是成立了市國土資源局信訪維穩(wěn)工作領導小組，主要領導負總責，分管領導具體抓，其他領導“一崗雙責”，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作局面。

二是多次召開會議，研究落實省、市信訪要求。8月24日組織召開了全系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作推進會，通報“百日攻堅戰(zhàn)”、“五個專項治理”以及省、市交辦信訪件的辦理情況，并對下步工作進行了安排。要求全系統(tǒng)認真落實好省委省政府、市委市政府和省國土資源廳關于信訪維穩(wěn)工作的一系列重要部署，把維護穩(wěn)定作為當前壓倒一切的任務，提高政治站位，堅持問題導向，加強國土資源領域突出矛盾糾紛問題的排查和化解。9月30日組織召開黨組擴大會，專題研究，研判形勢，梳理出信訪積案9件、矛盾新問題4件，針對問題研究穩(wěn)控和化解對策，提出具體要求，推進化解進度。

(二)強化排查預警，及時掌握隱患信息。開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決有關群眾切實利益的矛盾和問題。制定下發(fā)了《20xx年矛盾糾紛信訪問題集中排查化解“百日攻堅戰(zhàn)”暨征地領域突出矛盾問題專項治理工作實施方案》，從土地征收、礦權糾紛、違法用地、非法采礦、權屬糾紛、不動產登記等9個方面，組織開展國土資源領域信訪矛盾和糾紛滾動排查。共下發(fā)各類方案通知25余份，轉發(fā)上級文件60余份，開展排查化解19余次。對排查出的矛盾糾紛和信訪事件，按照“屬地管理”、“分級負責”的原則，切實落實“七個一”(一個包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施、一定的化解時限、一個化解結果、一個后評效益評估報告)要求。明確包案領導、化解責任人、化解穩(wěn)控措施，全力將可能上訪的人員控制在當地、穩(wěn)定在基層;對于排查出的安全隱患，及時采取有效措施，將可能發(fā)生的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

(三)強化分類處置、信息收集和領導接訪，確?；庑Ч?。

一是深入開展依法分類處理信訪訴求工作。按照省、市要求，組織學習“依法分類處理信訪訴求”相關文件規(guī)定及《貴州省國土資源廳依法分類處理信訪訴求工作規(guī)則(試行)》，嚴格執(zhí)行《xx市國土資源系統(tǒng)通過法定途徑分類處理的信訪投訴請求清單及主要法律法規(guī)政策依據》，對排查出的矛盾糾紛和問題按照“兩大類十四條”處置原則，分門別類提出化解處置措施。對于涉法涉訴的，積極引導信訪人通過司法途徑解決，對于符合信訪處置且能立即解決的，及時化解，對于確有困難、一時不能化解的，做好跟蹤監(jiān)測，確保穩(wěn)控到位。

二是加快推進12336國土資源違法線索舉報微信平臺運行。按照《12336國土資源違法線索舉報微信平臺管理辦法》(試行)要求，明確專人負責，及時投入經費，配齊設備，推動執(zhí)法監(jiān)察工作重心下移。自12月1日運行以來，共接到違法舉報信息1條，針對線索做到了及時辦理;

三是認真開展“千名干部大下訪進家入戶辦實事”活動。制定印發(fā)《xx市國土資源局貫徹落實“千名干部大下訪進家入戶辦實事”活動實施方案》，篩選出xx件國土資源領域突出矛盾糾紛問題，由局班子成員親自認領化解。認真落實信訪工作責任制，從8月份到10月份，按月梳理匯總領導接訪走訪及責任制落實情況，并及時報市信訪局備案。截止目前，班子成員共參與接訪下訪8人次，接待群眾xx人次，已完成化解11件。

(四)堅持專人接訪，規(guī)范辦件流程。

一是堅持24小時值班制度，堅持專人負責接訪，依法依規(guī)按程序辦理，及時錄入信息，做到信訪人、信訪事項基本信息無錯登漏登現象發(fā)生。

二是堅持誠信接訪，做到有訪必答。對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪。

三是落實省廳和xx市維護穩(wěn)定工作領導小組辦公室的要求，完善信訪維穩(wěn)工作負責人信息，做到應急突發(fā)時通信聯(lián)絡保持暢通。

四是實現系統(tǒng)聯(lián)通全覆蓋。依托省國土資源電子公文和政務信息傳輸系統(tǒng)和貴州省國土資源電子政務平臺，完成信訪事項的接收和下達工作，保證了國土資源系統(tǒng)的縱向聯(lián)通;利用xx市信訪局數據信訪融合平臺和貴州省網上信訪綜合業(yè)務系統(tǒng)，實現與市群工中心、市信訪局的橫向聯(lián)通，確保了全市國土系統(tǒng)信訪事項的臺賬管理。

五是規(guī)范辦理流程。按照《信訪條例》要求，及時受理，格式規(guī)范，統(tǒng)一以受理告知書(含送達回證)、處理意見書(含送達回證)和辦結報告等書面形式，及時完成對信訪本人和上級轉辦部門的答復，未出現超期未辦理、超期未辦結和未向群眾告知的情況。做到了辦理情況及時送達信訪人，保證了信訪人復查權利。

(五)強化建章立制，從源頭減少征地矛盾糾紛。20xx年1月1日起，我市正式實施調整后的征地補償標準。為進一步做好征地補償新老標準銜接工作，實時掌握征地信息動態(tài)，及時分析研判社會穩(wěn)定形勢，報請市政府印發(fā)了《市人民政府辦公廳關于報送征地補償新老標準銜接信息有關事宜的通知》(筑府辦發(fā)電xx號)，建立了征地補償新老標準銜接信息報送機制，要求各區(qū)(市、縣)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會從20xx年3月至10月期間，每月25日前報送新老標準銜接的動態(tài)信息及問題處理情況。印發(fā)了《xx市國土資源局關于維護被征地農民合法權益健全征地風險研判體系切實化解征地矛盾做好征地信訪工作有關事宜的通知》(筑國土資耕通〔20xx〕9xx號)，從進一步落實主體責任、規(guī)范征地程序提高工作透明度、做好征地信息公開、引導信訪群眾通過法定途徑分類處理征地信訪訴求以及征地矛盾糾紛的排查、預警、調處化解和應急處理等方面，完善相關政策制度。截止目前，全市未出現因新標準實施而引發(fā)的大規(guī)模征地補償矛盾和糾紛。

(六)認真查找突破口，切實解決國土資源領域突出矛盾問題。今年以來，我局對來訪、上級交辦件進行深入研究，分析矛盾糾紛問題產生的原因，找尋突破口，針對問題制定政策措施，切實做到“對癥下藥”。不動產登記工作劃歸到國土局以來，涉及不動產登記信訪問題占國土資源信訪問題的21%。就此，我局多次召開專題會議，進行深入研究，形成了《xx市國土資源局關于房地產領域內涉及土地和不動產登記方面的矛盾糾紛和突出問題情況報告》;對國土資源領域到京到省到市訪信訪問題進行匯總歸類，尋找共性，積極與省廳、市信訪局對接，共同研究辦法，并建議各分局(局)及時向當地政府匯報，切實做好穩(wěn)控工作。

(七)強化目標考核，嚴格責任追究。將信訪維穩(wěn)工作作為各級國土部門履行全面從嚴治黨主體責任的重要內容之一，納入監(jiān)督考核。對信訪工作思想不重視、執(zhí)行力不強、失職、瀆職的單位或個人將嚴肅追究責任。今年以來，共組織28人次對12個分(局)和2個事業(yè)單位的信訪工作進行了督導檢查，并進行了通報，有效提高了各級國土資源部門落實信訪化解責任的主動性和責任感。

三、存在的主要問題

今年，全市國土資源信訪矛盾糾紛排查化解工作有序推進，取得了一定的實效，維護了人民群眾的合法利益。全年中，按要求完成了來訪、上級交辦案件的辦理，及時受理率、按時辦結率均能達到100%，群眾滿意率92%。xx市社會治理大數據云平臺各聯(lián)動單位案件處置辦理情況我局始終位于前3名; 6月份，市局原地籍處趙薇薇、辦公室郭佃銘，清鎮(zhèn)局戴大梅被省國土資源廳表彰為信訪工作先進個人。

但仍然存在一些問題，主要表現如下：

一是個別老上訪戶、難纏戶信“訪”不信“法”的現象較為突出。個別信訪件的三級信訪程序已經結束，但由于本人始終不滿意，一味強調個人利益，希望通過上訪來博弈自身最大利益，常常導致多頭訪和重復訪。

二是房地產領域產權辦理壓力較大。由于消防手續(xù)、房屋未驗收等歷史遺留等問題，導致部分房地產產權手續(xù)長期難以辦理，群眾意見較大，容易造成群訪。

四、今后工作打算及思路

針對以上存在的不足，我們認真分析查找原因，今后主要從以下幾個方面著手：

(一)認真組織開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內容。把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩(wěn)定的局面。

(二)強化信訪工作人員的教育培訓力度。提高工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務能力，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識;增加工作責任心，嚴格按照國土資源法律法規(guī)辦事，做到認真負責，熱誠相待，讓老百姓滿意，讓工作出色。

(三)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，對群訪、重訪、超級訪，或者確實無法給予解決但本人堅持來訪的，要重點研究，妥善處理，科學制定措施，積極做好來訪人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重訪的事件發(fā)生。

(四)認真開展“回頭看”，持續(xù)抓好排查化解工作。按照中共xx市委辦公廳、中共xx市政府辦公廳印發(fā)的《xx市深入開展矛盾糾紛信訪問題“回頭看”暨集中排查化解“百日攻堅戰(zhàn)”工作實施方案》要求，抓好“回頭看”工作，認真對“百日攻堅戰(zhàn)”和“五個專項治理”工作的開展情況進行自查，總結經驗教訓，將好的做法及時運用到下一步工作中;切實提高認識，對新產生的矛盾糾紛問題嚴格按照“七個一”和“三到位一處理”的原則，逐案分析，集中會商，集中研究，開展包保、限時化解工作。

信息中心工作總結（集合10篇）

在本文中我們將從各個方面全面分析和探究“信息中心工作總結”，撰寫文檔是我們現代信息社會中必不可少的一項技能，范文使用范圍還是非常廣泛的。我們需要重視范文的整體構思借鑒。您是否正在考慮怎么樣才能寫好自己的范文呢？

信息中心工作總結 篇1

在過去的一學期里，學校信息中心為積極推動學校信息化建設進行著不懈努力的工作，在軟、硬件、資源建設及應用等方面都有了很大的提高。工作中我們始終堅持以校興我榮為已任，緊緊圍繞學校的中心工作，講團結，講奉獻，積極圓滿地完成了上級交給的各項工作任務，并取得了一定的成績。

根據上級的要求，結合中心學校校工作部署，圍繞教育資源的管理和使用開展信息技術工作，突出了應用實效性，使信息技術成為學校整體工作的有機組成部分。使我校現代化教育技術教學應用的研究，呈現出了一片生氣勃勃的景象。

一、領導重視，目標明確。

學校網站是推動新課程改革、展示學校教育教學成果、促進教師成長的網絡窗口，是學?，F代教育信息化建設的重要組成部分。學校領導對信息中心工作的高度重視和有力支持，使信息中心各項工作正常開展得到了可靠保證。堅持以學校中心工作為指導思想、認真制定工作目標，自我加壓，力求把學校網站辦出特色。為保障高效的工作效率，我們狠抓了各項規(guī)章制度的建立。做到有學年計劃、學期計劃、認真填寫工作日志，并做好各項資料歸檔與整理工作，配合其他組室做好相應的資料整理工作，期末前能及時做好學期工作總結。

二、積極發(fā)揮網絡優(yōu)勢，強化信息宣傳。

學校工作計劃對信息技術工作有明確的安排和要求，為工作的開展指明了方向。校級領導的日常關心和深入實際的指點，幫助信息中心改進工作，提高了工作效率。為了充實和豐富學校網站的內容，對網站的頻道、欄目進行了細化分割，按時保質保量完成各類動態(tài)信息的網上發(fā)布工作。

1、計算機技術的迅猛發(fā)展而帶來的信息安全問題正變得日益突出，為確保我校資源的信息安全通暢，信息中心建立了一套完整的信息安全管理體系，加強學了學校網站的安全防護工作。

2、積極整理上傳了各年級dvd教學資源。為教師備課、上課提供了極大的方便，為學生探究學習提供了優(yōu)質的教學資源。

3、更改了網站欄目，增設了校園網絡電臺欄目，同時在文章中心欄目下又開設了“課題研究、圖書推薦、科技活動”等欄目。

4、對學校的校長監(jiān)控系統(tǒng)設備進行了全面的維修。加強了學校領導對班級的管理。

三、與時俱進，建設并努力完善了校內教學資源信息網站

做好技術支持保障工作，確保各部門的辦公自動化正常運行。學校師生的積極參與、各教研組的協(xié)調配合，使校內資源網充分發(fā)揮了應有的作用。教師們通過在線上傳課件、發(fā)表作品，親身體驗了網絡帶來的便利，形成了教師展示自我和相互交流的場所，也為學校教育資源的來源敞開了一條人人喜歡的便捷的通道。

四、強化服務意識，重視教育科研

為充分發(fā)揮現代教育技術的應用，學校積極籌措資金，更換了路由器，解決了內網與外網勾通的頸瓶。信息中心本學期遵照中心學校工作安排積極主動地開展培訓、資源建設等各項工作，不斷加強管理，使軟、硬件都能得到及時地維護和更新，保證了學校教育教學活動的需要。

本學期信息中心認真制定電教設備的借用及維護制度，做到按時發(fā)放電教器材，定期檢查，及時維護，以“即時響應”的態(tài)度，對待全體教師的服務維修請求，以良好的現代教育技術保證了學校各級各類示范課、公開課、比賽課等教育教學活動的順利進行。共維護、維修學生機房電腦、多媒體教室的電教設備進行維修和排除故障達到100余次，電腦殺毒、系統(tǒng)升級，50多次。重裝系統(tǒng)等維護20次，教學常用軟件安裝30余次。應當說，信息中心為全校教育教學的正常運轉作出了努力。

信息中心工作總結 篇2

本學年，法門高中信息中心在學校的正確領導和各部門的大力支持下，圍繞學校工作重點，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以服務師生、服務教學為宗旨，結合學校實際，團結務實、開拓創(chuàng)新，促進了學校教育信息化的全面發(fā)展，營造了良好的教育教學與管理的信息環(huán)境，加強了信息技術與教育管理、學科教學的有機整合，改善了學校的信息化硬件建設和軟件建設，提高了師生的信息化素養(yǎng)，使學校的辦學條件和辦學水平得到了明顯的提升?，F將本學年信息中心的工作總結如下：

一、以應用為立足點，加強信息技術設施設備和校園網建設。

1、學年初，我們組織全組人員對學校的所有多媒體設備進行了一次全面的檢查，對其中存在的問題及隱患及時進行了處理，保證了本學年多媒體教學的正常實施。

2、九月份開學初，集中利用前兩周時間對一卡通學生信息進行了完善，更改，此項工作量大，不能存在一絲誤差，在全組人員的共同努力下，開學二周后使我校的一卡通正式投入使用，極大的方便的師生的生活和學校的管理。

3、繼續(xù)加強學校網站的建設和學校網站的維護。

我們在開學初就對網站的管理工作進行了詳細的安排，信息中心的成員有各自負責的版塊，學年中，我們與相關部門、科室聯(lián)系，及時在校園網站上報道學校的各項工作進程，配合學校進行各種正能量的宣傳，展示了學校校園生活的方方面面，對學校的發(fā)展起了很大的促進作用。

二、加強信息技術課堂教學研究和教師現代教育技術的培訓。

1、加強了信息技術課堂教學實踐的研究和常規(guī)教學的管理。本學年，信息中心組織本學科教師認真學習了《中小學信息技術課程指導綱要》和其他關于市教研室關于高效課堂的教育、教學理論，積極開展信息技術學科新課程課堂教學研究，落實信息技術新課程基本理念，加強信息技術課堂教學的常規(guī)管理，切實提高了信息技術教學質量。

2、開展了多媒體課件制作培訓，策劃多媒體課件評比活動。為了提高教師信息技術方面的素養(yǎng)，創(chuàng)作、展示、分享優(yōu)秀的教育信息成果，提高教師的現代教育技術應用能力與教育軟件制作水平，促進信息技術在教育教學中的廣泛應用，信息中心組織信息技術專業(yè)教師對全校教師進行了一個多月的多媒體課件制作培訓，并準備組織課件評比活動，以鞏固培訓成果，提高教師運用現代化的教育手段實施教學的能力。

三、加強了信息化設備的配備和日常管理維護，提高了設備的使用效益。

目前我校每班安裝了多媒體教學終端，每位教師都配有筆記本電腦，學校共有電腦四百多臺，多媒體系統(tǒng)近70套，校園廣播網、電視傳輸網、數字監(jiān)控網、信息寬帶網、校園一卡通網絡五網俱全。為確保各項設施設備的正常運行，本學年信息中心加大了對設施設備的管理和維護力度，派專人對學校信息技術設備進行全面管理和維護。一學年來，信息中心組織人員維修教室音頻、視頻、網線、廣播線共80多次;維修教師筆記本50多臺次;調試格致樓、教學樓有線、無線網絡20余次;維修交換機、服務器多次?？傊?，信息中心本學年在設備維修和網絡維護方面，努力做到了有問題及時解決，保障了教育教學活動的正常開展。

四、突出信息技術的服務功能，盡力做好服務教學、服務師生的工作。

1、積極參與高考、學業(yè)水平考試報名工作。高考、學業(yè)水平考試報名工作實行網上報名后，時間緊、工作量大，我們信息中心抽掉全體同志，分別用一天時間保質保量的完成了此兩項工作，得到了師生的一致好評。

2、本學年，學校正式啟用網上閱卷系統(tǒng)，我們信息中心及時組織人員進行學習、摸索，掌握相關知識技能，加班加點，搞好每次閱卷前的準備工作，保證了學校每次考試評價的正常實施，受到了學校領導的好評。

3、積極做好廣播宣傳、會議準備、設備維修與調試等服務工作。根據學校的統(tǒng)籌安排，目前學校的廣播設備、多媒體設備和網絡設備等全部歸信息中心管理。一學年來，學校召開的各類型會議、報告和講座等約有幾十場，信息中心均能及時為會議調試好音響、投影，安排好轉播等事宜。遇到有設施設備出現故障，信息中心也能及時聯(lián)系人員進行維修，確保教育教學工作的順利開展。

回顧這一學年工作，我校學校信息化的規(guī)范管理與教育技術應用環(huán)境方面有了進一步的完善和提高，在教師培訓、普及應用、資源庫建設、硬件設施的配備等方面都上了一個新的臺階。今后，我們將進一步規(guī)范管理、以校園網絡建設為契機，加大教師培訓力度，使我校的教育信息化工作再上臺階。

信息中心工作總結 篇3

xx年，這一年是對我們信息中心的歷練，每位教師都在校領導的正確領導下，在自己本職工作崗位上勤勤懇懇、認認真真、不計較個人得失、高強度的奉獻著。而且，我們中心的教師都克服了難以想象的困難。

年初，我中心的xx老師就做了大手術，雖然他極力地想來上班，但由于手術并不成功，反復多次的進入手術室，造成了一定的困難。學校領導也非常關心他，多次詢問病情，并幫助鄧老師找更加權威的醫(yī)院來治療。鄧老師的病假，給原本人手就不足的中心無形中增加了更大的壓力。但中心的每位教師都能以大局出發(fā)，相互合作，保質保量的完成了學校的各項工作，讓領導們能夠放心。

在這段期間，我中心的平玉文老師的愛人被診斷出有癌癥，張建鵬老師的父親突然入院，給他們的身心都造成了極大的影響。但兩位老師都能以學校的工作為第一出發(fā)點，事事想到不給學校添麻煩，克服了許多困難，堅持上班工作，得到學校領導的認可和同事們的尊敬。

作為中心的女教師也不甘勢弱，都在努力工作。趙梅老師在去年國際邀請賽的基礎上，再接再厲，在今年全省的機器人比賽中，又取得了驕人的成績，兩個全省冠軍;張建鵬老師在趙梅老師的帶領下，也取得了我校初中組機器人比賽的最好成績，為學校爭得了榮譽!

韓蕊老師獨自一人在北校堅持工作，工作量之大可想而知。她不僅在家是一個好妻子，好媽媽，在校更是一位好老師。北校的設備是比較老的，故障率非常高，但她為了能保障教學的順利進行，加班加點的維護設備，特別是在會考期間，一個人完成了系統(tǒng)的安裝，確保了學生們考試的正常進行，而且所有她教的學生都通過了會考。

下半年，廣超的歸隊，南北兩校的整合，給我們中心帶來的巨大的力量。學校從整體考慮，適當調整了中心教師的工作分配。開始的時候領導還擔心是否會影響中心老師的積極性，但很快發(fā)現，這種擔心是不必要的。因為我們中心的所有教師都能以二實驗人的“五種精神”為指導，從學校全面工作這個大局出發(fā)，不去計較個人的得與失，只要學校有要求，我們就毫無疑問的完全執(zhí)行。相反，通過這次人事分工的調整，我們中心教師更加團結了，更加相互理解了，彼此交流更多了，工作干得更起勁兒了!

一年中的工作很多，很雜，但在工作中出現了許多讓人感動的地方，更加讓人難忘!

為了深入貫徹落實縣禁毒委、縣防艾辦XX縣教育局關于做好學校禁毒防艾工作的精神，結合我校實際，整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，以學生發(fā)展為本，體現時代特點，力求教育實效，不懈探索，努力實踐，逐步形成具有本校特色的毒品預防教育工作。

一、統(tǒng)一思想，明確任務，全面開展毒品宣傳預防教育工作 。

我校把禁毒教育列入學校工作計劃，列為德育工作計劃中重要的一項，將禁毒教育與學生思想政治教育結合起來，與學生日常行為規(guī)范結合起來;與學校法制教育結合起來;與培養(yǎng)青少年樹立良好的道德觀結合起來。我們把禁毒教育作為老師和班主任一項常規(guī)工作，使我校的禁毒教育工作常抓不懈。

二、加強領導，完善機制，成立禁毒教育領導小組

我校成立禁毒教育工作領導小組，由校長任組長;執(zhí)行校長、副校長任副組長;成員由政教處主任、年級組長及全體班主任組成。領導小組明確了各自的工作職責，校長統(tǒng)籌全校禁毒教育工作;政教處領導團委、少先隊大隊部全面具體落實各項禁毒教育工作，并督促檢查評價班主任的禁毒宣傳工作指導學生開展禁毒知識宣傳，自我保護教育，并負責具體活動的組織和實施。

三、多渠道加強宣傳教育，增強學生的拒毒意識

禁毒要害在于預防，預防要害在于教育。青少年之所以成為最易受到毒品侵害的“高危人群”，其主要的原因是缺乏對毒品的熟悉，缺乏對毒品危害性的了解，往往受到環(huán)境的影響，被居心不良者誤導而走上不歸路。我們針對學生的心理、生理和認知特點，切實做好超前預防工作，讓學生“識毒、明毒、拒毒”。

1 、在每年的新生入學教育中，我們都把禁毒教育作為主要內容，讓學生了解有關毒品的知識、毒品的危害。上好我校毒品預防教育的第一課;

2 、利用升旗儀式、班小會、班團活動等機會對學生進行禁毒教育;我們學校對毒品的宣傳教育，渠道多，氛圍濃，大量的資料，時時提醒學生“毒品猛于虎”，我校學生“拒毒”意識得到了真正的提高。學生通過閱讀、瀏覽宣傳資料，對毒品有了一個初步的熟悉，有了一定的拒毒意識，讓學生親自去參與禁毒教育活動，讓學生自己去獲取毒品的知識，切身去感受毒品的危害，更有效地增強學生拒毒的內在動力;

四、開展豐富多彩的禁毒教育活動，增強學生拒毒的內在動力

開展了系列化禁毒教育活動，分別是：1、聽一場禁毒報告;2、看一部禁毒電影(或電視、 vcd );3、看一本有關禁毒的書籍(或學習有關禁毒的知識);4、出一期禁毒專題板報;5、組織一次禁毒主題班會;6、寫一篇禁毒心得體會;7、組織一次禁毒知識手抄報比賽。

五、 將禁毒教育貫穿于常規(guī)教育，確保禁毒教育的連續(xù)性。

1 、與學生的日常行為規(guī)范教育整合。

禁毒教育教育是學校行為規(guī)范教育的重要內容，其根本目的是要培養(yǎng)學生良好的生活方式和行為規(guī)范。因此，在行為規(guī)范教育中要加大禁毒教育的力度，并同培養(yǎng)學生正確的“三觀”，提高學生是非觀念和審美情趣結合起來，同引導學生交友謹慎，不盲目獵奇，不涉足電腦網吧等未成年人禁入場所，養(yǎng)成健康、文明的生活習慣結合起來。

2、與心理健康教育整合。

心理健康教育不但能幫助少數學生解決心理問題，而且能提高學生的心理健康水平，培養(yǎng)學生的健康人格。今天，我校進一步完善了心理咨詢室，心理咨詢老師、結合《青春》課，介紹毒品的種類、分析吸毒對青少年的身心影響，在全校范圍內利用板報、手抄報形式進行毒品預防宣傳教育活動。例如介紹“什么是毒品?”、 “日益嚴重的毒品問題”、“吸毒的危害”等從醫(yī)學角度，生理角度使學生們熟悉到與“吸毒、販毒”這一觸犯刑律的錯誤行為作斗爭是我們每一個青少年學生的義務和責任。

信息中心工作總結 篇4

系統(tǒng)運維工作是信息中心工作量最大、投入精力最多的工作。20xx年，我們通過狠抓自身學習、提高工作質效，實現我局計算機運維工作由事后運維向事前運維、由被動運維向主動運維、由經驗運維向流程運維、由個人運維向組織運維的轉變，工作效能明顯提高，全年共處理各類運維事項100多次。

繼續(xù)做好應用軟件升級工作。全年完成CTAIS客戶端6次升級以及防偽稅控系統(tǒng)升級3次，車購稅征收系統(tǒng)升級2次。及時將升級后新增模塊和權限配置到前臺相關崗位。并在第二次車購稅升級中，對增加的電子掃描槍進行安裝和調試，確保車購稅業(yè)務正常進行。

做好防偽稅控系統(tǒng)日常維護工作。全年共發(fā)行一般納稅人開票系統(tǒng)10套，注銷一般納稅人1戶。變更、修改企業(yè)信息和重寫IC卡共計60次。根據辦稅廳前臺業(yè)務整合和人員調整情況，

及時對相關人員防偽稅控系統(tǒng)操作權限作出相應調整。對四、五月份因省局后臺原因和大讀卡器正式上線運行造成防偽稅控系統(tǒng)發(fā)票認證和發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)經常出現登錄慢、延時長及無法操作的問題，及時到現場分析排除，通過技術手段加以解決，減少對前臺操作和納稅人的影響。

做好納稅人機打發(fā)票軟件推行技術保障。由于多數納稅人未接受過培訓，加上軟件自身存在的一些問題，使該軟件在運行中出現了好多問題。通過對軟件進行深入研究和測試，使安裝、運行的效率大大提高。加強計算機硬件設備管理。一是按照各單位人力資源狀況和業(yè)務需求，及時安裝和調配計算機、打印機等硬件資源20多臺。二是對人員變動后的全局計算機類設備重新進行了注冊，做到設備、使用人及登記信息一一對應。三是及時維護保養(yǎng)設備。5月份，集中對庫房的計算機設備類進行了清理維護與保養(yǎng)。四是根據全局設備應用情況，將主要崗位淘汰計算機類設備予以更換，保證了稅收業(yè)務工作正常開展。

信息中心工作總結 篇5

XX年，這一年是對我們信息中心的歷練，每位教師都在校領導的正確領導下，在自己本職工作崗位上勤勤懇懇、認認真真、不計較個人得失、高強度的奉獻著。而且，我們中心的教師都克服了難以想象的困難。

年初，我中心的xx老師就做了大手術，雖然他極力地想來上班，但由于手術并不成功，反復多次的進入手術室，造成了一定的困難。學校領導也非常關心他，多次詢問病情，并幫助鄧老師找更加權威的醫(yī)院來治療。鄧老師的病假，給原本人手就不足的中心無形中增加了更大的壓力。但中心的每位教師都能以大局出發(fā)，相互合作，保質保量的完成了學校的各項工作，讓領導們能夠放心。

在這段期間，我中心的平玉文老師的愛人被診斷出有癌癥，張建鵬老師的父親突然入院，給他們的身心都造成了極大的影響。但兩位老師都能以學校的工作為第一出發(fā)點，事事想到不給學校添麻煩，克服了許多困難，堅持上班工作，得到學校領導的認可和同事們的尊敬。

作為中心的女教師也不甘勢弱，都在努力工作。趙梅老師在去年國際邀請賽的基礎上，再接再厲，在今年全省的機器人比賽中，又取得了驕人的成績，兩個全省冠軍;張建鵬老師在趙梅老師的帶領下，也取得了我校初中組機器人比賽的最好成績，為學校爭得了榮譽!

韓蕊老師獨自一人在北校堅持工作，工作量之大可想而知。她不僅在家是一個好妻子，好媽媽，在校更是一位好老師。北校的設備是比較老的，故障率非常高，但她為了能保障教學的順利進行，加班加點的維護設備，特別是在會考期間，一個人完成了系統(tǒng)的安裝，確保了學生們考試的正常進行，而且所有她教的學生都通過了會考。

下半年，廣超的歸隊，南北兩校的整合，給我們中心帶來的巨大的力量。學校從整體考慮，適當調整了中心教師的工作分配。開始的時候領導還擔心是否會影響中心老師的積極性，但很快發(fā)現，這種擔心是不必要的。因為我們中心的所有教師都能以二實驗人的“五種精神”為指導，從學校全面工作這個大局出發(fā)，不去計較個人的得與失，只要學校有要求，我們就毫無疑問的完全執(zhí)行。相反，通過這次人事分工的調整，我們中心教師更加團結了，更加相互理解了，彼此交流更多了，工作干得更起勁兒了!

一年中的工作很多，很雜，但在工作中出現了許多讓人感動的地方，更加讓人難忘!

信息中心工作總結 篇6

勞動保障所工作總結去年，在縣社保局、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的領導下，我鎮(zhèn)勞動保障所，認真貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六屆四、五中全會精神，發(fā)揚與時俱進的時代精神，把握改革發(fā)展穩(wěn)定大局，按照完善政策、突出重點、規(guī)劃管理，狠抓落實的工作要求，社保所各項工作取得了新的進展，圓滿完成了各項工作目標任務。

一、加強領導，明確目標任務

黨委、政府高度重視勞動社保工作，在總結過去經驗教訓的基礎上，黨委安排了一名工作非常務實的黨委副書記分管此項工作。使今年的勞動社保工作，在領導心目中有位子;在工作思路上有點子;在經費開支上有票子;遇到問題有法子。所以，我們在年初，按照縣府和縣勞動社保局下達的各項工作目標任務要求，召開專題會議，研究社保工作，確定了全鎮(zhèn)社保工作的目標任務。與辦事處、居委會簽訂了目標管理責任書，并將此項工作納入了政府年度綜合目標考核，年終逗硬獎懲。

二、收集信息，拓寬培訓就業(yè)渠道

首先是積極向縣社保局再就業(yè)服務中心取得聯(lián)系;二是通過信息員與省內外用工單位聯(lián)系;三是通過已在外地務工的親朋好友提供信息;四是從轄區(qū)內股份制企業(yè)和民營企業(yè)中收集用工信息，把下崗失業(yè)人員和農民工推薦到適合他們的工作單位。據統(tǒng)計，1—12月共收集發(fā)布用工信息xx余條。全鎮(zhèn)下崗失業(yè)職工、失地農民和農村富裕勞動力實現再就業(yè)xx人，占全鎮(zhèn)總勞動力的58%，戶平1.2人，可創(chuàng)收入xx萬元，占全鎮(zhèn)農民總收入的xx%。外出務工人員中，去省外的xxx余人，占勞動力轉移的xx%。同時，我們還組織發(fā)動居委會對全鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員進行了摸底普查。20xx年，新增失業(yè)人員xx人，其中失地農民xx人，其它失業(yè)人員xx人，對有就業(yè)愿望的61人，分門別類建立了檔案，也是為今后的工作打下良好的基礎。根據普查的情況，我們積極配合鎮(zhèn)內和縣級職業(yè)培訓機構大力開展長短班崗前職業(yè)技術培訓工作。分別培訓了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、物業(yè)管理、計算機應用、商品營銷、縫紉專業(yè)、美容美發(fā)、摩托車維修、汽車駕駛等專業(yè)xx余人，xx%以上實現了再就業(yè)。

三、齊心協(xié)力，超額完成目標任務

勞動保障所，人少事多，日常要完成縣勞動和社會保障局10多個股室安排的工作，加之今年突發(fā)性工作又特別多，但是保障所的同志克服困難，團結一心，放棄公休假甚至部分節(jié)假日，加班加點地工作。由于有黨委、人大、政府的大力支持，城區(qū)辦事處、社區(qū)居委會、財政所等部門通力協(xié)作，超額完成了今年的各項工作任務。具體完成情況是：

1、城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員任務是xx人，實際完成xx人，超任務16.要求其中持有再就業(yè)優(yōu)惠證的任務是40人，完成64人，超任務24;零就業(yè)家庭救助任務8人，完成10人，超任務的2;救助對象xx人，實際完成xx人，超任務的xx。

2、辦理了12個農村養(yǎng)老保險續(xù)保、退保業(yè)務。

3、組織8個居委會辦理了下崗失業(yè)證141個，再就業(yè)優(yōu)惠證xx個。

4、為在職和退休的行政干部、供銷社退休職工200余人辦理了醫(yī)療保險等業(yè)務。

5、積極配合社保局勞動XX深入社區(qū)宣傳勞務市場的法律法規(guī)。一年來進行了四次不定期的檢查，其中教育和打擊了四起非法黑職介和無證招工等案件。

6、積極配合社保局對場鎮(zhèn)5家藥店進行了摸排。根據群眾的信任度，確定了2個社保定點藥店。因而也達到了減輕了病人經費負擔，簡化看病程序的目的。

7、認真執(zhí)行政策，積極爭取資金，改善辦公條件，調動職工的工作積極性。

四、存在的問題

1、社保工作面寬量大，來年需增加工作人員。

2、社保工作主要涉及居委會，由于居委會主任待遇低，事情多了，工作有時有推諉現象。

3、用人單位勞動保障法律意識不夠強，存在不依法簽訂勞動合同和參加社會保險。

4、事業(yè)單位大部分同志風險意識不夠強，不愿意參加失業(yè)保險。

信息中心工作總結 篇7

xx年已經過去整整一半，近6個月的工作中，在公司領導正確的領導下、在同事的大力支持、配合與幫助下，信息中心的工作總體上得到比較好的開展。現將xx年上半年的工作總結匯報如下：

一、xx年上半年工作總結1、集團公司信息化建設方面xx年上半年是集團公司向全面信息化管理邁出的關鍵性一步，在公司領導給予大方向的方針指導思想下，年初我們建立了oa網絡智能協(xié)同辦公系統(tǒng)，達到了年初制定信息資源共知共享的計劃;在同事的配合下分別為3個分公司：山東宏仕德化工有限公司、XX市XX區(qū)城市建設開發(fā)有限公司、臨沂盈泰經貿有限公司建立了網站，網站主體框架在我們的組織策劃下，并與網絡公司技術人員溝通配合系統(tǒng)性的集成了網站會員系統(tǒng)、在線訂購系統(tǒng)、在線留言系統(tǒng)、在線應聘系統(tǒng)，更是為開發(fā)公司網站建立了一個bbs論壇模塊，為開發(fā)制作集團性的大網站做好了鋪墊基礎。2、公司現有信息系統(tǒng)的管理及系統(tǒng)使用人員的培訓方面針對于公司現有金蝶k3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、oa系統(tǒng)、yǎsī系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng);我們持續(xù)做到了需要備份數據的系統(tǒng)是每日一備份，每月一整理歸檔，各信息系統(tǒng)的管理形成了程序性的管理運行模式，出現問題及時解決，出現故障及時處理，做到了系統(tǒng)持續(xù)7*24小時的正常使用。與系統(tǒng)服務工程師溝通聯(lián)系，多次組織財務人員、酒店系統(tǒng)使用人員參加培訓學習金蝶k3系統(tǒng)的使用、酒店管理系統(tǒng)的使用，為各信息系統(tǒng)全面發(fā)揮效用而努力工作。3、信息的收集轉發(fā)、信息設備使用、維護方面在過去的上半年時間里我們每日持續(xù)做好了公司信息數據的收集轉發(fā)工作，對于公司擁有的電腦、交換機、網線等信息設備都進行每周檢查，每月系統(tǒng)性的維護工作，對于辦公區(qū)電腦所使用的操作系統(tǒng)與應用軟件都是在網上搜集再整理，逐步制作出適合于公司設備的各類軟件光盤，為公司在軟件類省去不必要的開支，并配合辦公室組織的大小會議進行設備的調試、文件的放映工作。

信息中心工作總結 篇8

200x年，信息中心在縣政府辦公室的領導下，在市政府辦公廳督查室和信息管理中心的指導下及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦公室和縣工作部門辦公室的大力支持下，緊緊圍繞縣委、政府工作重點，積極開展信息收集、上報、編發(fā)及政務信息化建設等工作。現將一年來的主要工作總結如下。

一是抓好信息網絡隊伍建設。按照有關文件精神認真抓了作息網絡隊伍建設，按季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門的信息報送情況進行了通報，對沒按要求做到信息報送工作的部門

進行了督促。并分季度通報全年信息采用情況。

二是認真抓好《政務信息》的編輯發(fā)送工作，及時發(fā)布常規(guī)類信息。目前共編輯《政務信息》58期，收編各類信息600余條。

三是認真抓好報市信息的收集整理工作。按照年初制定的工作方案，認真抓了今年信息報市工作，(一)重點抓好六個信息直報點的督促工作；(二)加大縣內信息的`報送工作，信息的報送量增加。全年共完成報市信息103期共219條。

四是對縣政府網站進行改版和充實完善內容。改版后設立了便民服務廣場、發(fā)展論壇、視頻點播等欄目，豐富了欄目及內容。為多個增加信息查詢功能，方便了信息的統(tǒng)計和用戶對信息的查閱；對一些欄目進行調整，使版面更加合理化、科學化。目前，網站的日訪問量已達6000多人(次)。

五是及時更新縣政府網站上網資料及充實完善網站數據庫。今年來，共發(fā)布信息3625條，其中政務信息1000余條；政府文件、領導講話90余份；區(qū)內工作動態(tài)1200余條；更換互聯(lián)網信息、熱點新聞784余次；政務公開140條(次)、政府公告40期；發(fā)布人事考試動態(tài)信息107期；更新政策法規(guī)、統(tǒng)計公報、十件實事、發(fā)展論壇等欄目內容100多次。

六是及時、安全維護縣政府網站及辦公室網絡及設備。保證了網絡安全、穩(wěn)定的運行。及時處理辦公室各科室電腦及相關設備在使用中出現的故障。

七是認真完成《縣國民經濟和社會信息化“十一五”規(guī)劃》編撰工作。按照縣政府領導指示，信息中心負責承擔《縣國民經濟和社會信息化“十一五”規(guī)劃》專題規(guī)劃的編撰。中心人員通過認真學習，并結合我縣實際，編撰了《縣國民經濟和社會信息化“十一五”規(guī)劃總體思路》，按時完成工作任務。

八是積極主動指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務信息化建設工作的開展。，在信息中心的指導下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務信息化建設工作取得一定的成效。目前，有的縣已完成辦公自動化建設，有的已完成建設規(guī)劃。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網站大多數已陸續(xù)重新開通，目前只有極少數政府網還未開通，正在建設中。

信息中心工作總結 篇9

常規(guī)方面：

本學期九年級教室、創(chuàng)客室、美術教室、心理等教室位置均改變了位置，特別是廣播系統(tǒng)及網絡系統(tǒng)目前已經使用近6年，硬件慢慢老化，維護工作壓力大了很多，這個學期保證了學校網絡、服務器及各種電教設備的正常運行，整個學期沒有出現任何網絡安全事故，保證了教育教學的順利進行！

其它方面：

1、錄制各類視頻約80次，包括教師節(jié)、跨年晚會、教師公開課、年級組綜合性學習、教師參賽，每次活動均要花費大量的時間去錄、去剪輯！

2、配合趙亮主任完成“學校安全信息化平臺”活動，培訓班主任、平臺注冊新生帳號、重置密碼，督促完成本學期6個安全專題活動及2次緊急演練！

3、配合七、八、九年級進行英語上機課學習，完成英語聽力考試！

3、教師節(jié)、文化藝術節(jié)、元旦晚會、教師辯論賽等每一個活動的背后都有信息老師的身影！

4、協(xié)助王主任做好散學典禮視頻錄制、剪輯

5、積極參與年級組綜合性學習中，較好地完成了任務，年級組在評比中也獲得了特別獎！

信息中心工作總結 篇10

在市委、市政府的正確領導下，在信息產業(yè)局黨組的直接領導和大力支持下，信息中心全體職工共同努力圓滿完成了上半年的工作任務，現總結如下：

一、上半年工作

(一)積極推進信息服務體系建設。按照XX年全市經濟發(fā)展環(huán)境品牌建設工作方案要求，信息中心首先制定了信息服務體系環(huán)境品牌建設信息資源開發(fā)保障工作方案，召開了信息服務體系環(huán)境品牌建設工作推進會議。對搭建信息服務體系環(huán)境品牌建設專題平臺進行了多次研究，確定了6個欄目即：市場信息、科技信息、政策信息、人才信息、金融信息、產業(yè)發(fā)展趨勢信息等，并對信息資源責任和考核做了明確要求。目前工作進展順利，信息服務體系環(huán)境品牌專題已經制作完成并在互聯(lián)網推出。

(二)認真做好誠信佳木斯建設工作。信息中心積極做好各項前期準備工作，收集了大量誠信建設資料并進行了廣泛調研。制訂了誠信佳木斯建設工作方案，成立了誠信佳木斯建設工作領導小組，并積極敦促各行業(yè)誠信工作的有序推進，為我市誠信工作的順利開展打下堅實的基礎。

(三)進一步完善公務員信箱系統(tǒng)建設工作。起草并下發(fā)了公務員電子信箱使用文件。經過我們的積極溝通、協(xié)調，政府各部門及工作人員都建立了電子信箱，截止目前共發(fā)放郵箱4002個，公務員信箱得到普遍推廣和使用。

(四)積極推進政府部門和企業(yè)上網工程。完成了財政局、政府辦、雙擁辦等二級網站及龍鼎實業(yè)、神內日本語學校網站的制作，完成了嘉園網頁、財源建設信息網的制作，并對規(guī)劃院等網站進行了改造和維護。同時對信息中心網進行了改版，增加和調整了欄目和內容，使頁面更加豐富多彩。目前，政府序列局 90%建成二級網站。

(五)認真抓好政府網絡建設工作。積極爭取資金，完成了網絡安全防護系統(tǒng)建設。修改完善了電子政務中心平臺預算方案，配合政府辦做好政務公開網站建設工作，完成了編制政府部門政務公開網站考核評分參考標準，為市政府政務公開考核提供了可靠依據。

(六)發(fā)揮網絡優(yōu)勢提供技術服務。上半年配合全市的重點工作，推出了“關注婦女發(fā)展關注女性生活專題”、“3?15”消費權益日專題、“佳木斯市知識產權專題”、“中國俄羅斯年”、“ 信息服務體系環(huán)境品牌建設” “項目提速年”等專題。同時，配合市行政中心建設指揮部完成政府行政中心大樓網絡綜合布線、大樓智能管理綜合布線設計等調研和招標工作，并負責現場質量監(jiān)督，使我市行政中心大樓建設能夠高標準高質量地進行。在“魅力”佳木斯申辦活動中，信息中心積極參與投票，派出人員放棄休息在網點值班。潘哲旭副局長作為 “申魅”宣傳組負責人親臨指揮，中心副主任劉軍現場技術指導。同時在政府網上設立 “魅力佳木斯”專題，通過視頻、新聞圖片等多種形式宣傳佳木斯，為我市“申魅”活動網上投票獲得第五名的驕人業(yè)績做出了積極的貢獻。

(七)強化內部機制，各項工作有序開展。年初中心領導班子根據工作需要將原有四個科室調整為六個，增設的新聞采訪科，自采自編。上半年采編“圖片新聞”信息100多條、新聞圖片300余幅，豐富了網站的內容，受到市領導的高度贊揚。