小班幼兒教師個人計劃樣本

九月快到了，新的學(xué)期馬上就要開始了。為了使本學(xué)期自己的工作更有序有效的地進行下去，特制定如下個人計劃：

一、思想工作

更新觀念，以《綱要》和《規(guī)程》為指導(dǎo)，自覺遵守園的規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，加強政治學(xué)習(xí)，提高自己思想政治素質(zhì)，樹立良好的形象和科學(xué)的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。

自覺遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，關(guān)心愛護每一位幼兒，了解他們用心的呵護他們。坦誠認(rèn)真的面對每一位家長。

積極認(rèn)真研讀幼兒教育的相關(guān)書籍，認(rèn)真準(zhǔn)備、組織每一次教育活動，按新《綱要》的理念創(chuàng)設(shè)適合幼兒發(fā)展的環(huán)境……多反思，多聽，多做，勤于實踐，促進自身專業(yè)素質(zhì)的提高與發(fā)展。

二、個人能力發(fā)展

1.本學(xué)期我園將繼續(xù)使用新教材，希望通過新教材的學(xué)習(xí)和了解，讓自己在主題教學(xué)活動中得到新的突破和創(chuàng)新。通過和小班孩子們的相處并借助教材、書籍、網(wǎng)絡(luò)等，讓每月的主題活動真正的在教學(xué)活動、區(qū)域活動、主題墻中體現(xiàn)出來。

2.十月份幼兒園將進行全園教師技能比賽，希望通過這次比賽讓自己在技能上能多加學(xué)習(xí)，取得一定的進步。為了很好的應(yīng)對這次比賽，從現(xiàn)在開始就要打下良好的基礎(chǔ)。

3.寫好教學(xué)反思。在教育教學(xué)過程中要做個有心人,每堂教學(xué)活動只要你去發(fā)現(xiàn)，多少會有一些新的收獲，每件事都有值得反思之處，自己要隨時發(fā)生的案例記錄下來,學(xué)會觀察、學(xué)會記錄是我本學(xué)期首先要解決的問題。在撰寫文章方面的能力要得到提高。

希望能在各方面都有新的提高：教學(xué)方面，我將認(rèn)真準(zhǔn)備幼兒活動所需材料；寫好每一次教案；多學(xué)習(xí)，把先進的幼兒教育經(jīng)驗運用到自己的教學(xué)中；多反思，結(jié)合自己班幼兒情況實施收效好的教育方法；多到平行班級走走、看看、聽聽、取長補短，促進幼兒發(fā)展；多和經(jīng)驗豐富的教師交流。生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結(jié)向上，與同事互幫互助。針對班級里特殊幼兒，制定特定個人的教育方法，正確引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并鼓勵幼兒更快更好的適應(yīng)幼兒園。班務(wù)工作中，嚴(yán)格要求自己，以身作則地做好班主任工作。

三、努力方向yjS21.Com

本學(xué)期我制定了以下三個目標(biāo)：

1.爭取成為幼兒園優(yōu)秀教師，多學(xué)多看多聽多問。

2.認(rèn)真把小班的教學(xué)、常規(guī)建設(shè)好。

3.踏實努力地做好本職工作，力爭本學(xué)期工作能圓滿結(jié)束。

四、出勤方面

嚴(yán)格要求自己，保證工作時間，做到一學(xué)期不請假，不無故遲到，不曠工；用飽滿的熱情對待工作。

五、家園共育方面：

1、充分利用入園和離園的短暫時間，積極主動地與家長溝通，使家長了解自己孩子在園的情況，在家長的配合下實現(xiàn)家園共育，促進幼兒的全面發(fā)展。

2、利用貝貝小金庫、家園天地、電話以及博客等途徑，與家長溝通聯(lián)系，及時向家長反饋幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活情況。

3、家訪了解幼兒的家庭教育環(huán)境，耐心聽取家長合理正確的意見和建議，互相配合共同教育幼兒，使幼兒的健康成長！

幼兒教師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在尊重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒交流，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。以上，是我本學(xué)期的計劃及目標(biāo)，我一定努力去完成，也希望各位同事及領(lǐng)導(dǎo)加以督導(dǎo)和指正。

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幼師個人工作計劃樣本

【篇一】

新的學(xué)期即將開始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和教學(xué)素質(zhì)，提高幼兒學(xué)習(xí)和游戲的積極性，做到一切以幼兒為主，具體計劃工作主要有以下幾點：

一、思想方面

嚴(yán)格要求自己，要遵守園里的規(guī)章制度，積極認(rèn)真地投入工作。堅持正確教育觀，以正面教育為主，講明道理。要平等對待每位兒童。認(rèn)真參加園內(nèi)的政治學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)精神為工作的動力，不斷更新思想，以飽滿的熱情參加新的工作，時刻以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

二、個人學(xué)習(xí)方面

積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導(dǎo)，更好地進行教育教學(xué)，給自己充電，積極進行學(xué)歷進修學(xué)習(xí)。加強教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，提高個人的教學(xué)質(zhì)量，使幼兒在德、智、體、美等方面全面發(fā)展，并讓他們能夠從玩中學(xué)，學(xué)中玩。加強思想業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強職業(yè)道德教育，加強責(zé)任心，規(guī)范言行，加強精神建設(shè)，做到“五講、四美”，當(dāng)好幼兒的鏡子，用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒。業(yè)務(wù)上精益求精，敢于改革創(chuàng)新，緊跟形勢，適應(yīng)時代的要求。平時在工作中遇到問題能和班級人員共同商量，在教學(xué)中遇到問題時，能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加教研活動、園本培訓(xùn)，樹立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。

三、工作方面

對工作做到主動、積極、踏實，勇于承擔(dān)責(zé)任。對幼兒有愛心、耐心，能細(xì)心地觀察幼兒，努力做到對每個幼兒因材施教，給孩子創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。跟幼兒建立一種平等、尊重、信任的關(guān)系，視孩子為自己的孩子。

對家長熱情，及時向每個家長了解幼兒在家情況，并向家長反饋幼兒在園的表現(xiàn)，做到對每個幼兒心中有數(shù)，視家長為自己的教育伙伴。

上班做到不遲到、不早退。按時制定各種計劃，認(rèn)真準(zhǔn)備和組織好班級的教學(xué)活動，活動后認(rèn)真分析和反思活動的效果,仔細(xì)填寫家園聯(lián)系手冊，做好家訪記錄。

做好安全、衛(wèi)生工作，強化安全管理，加強“安全第一”的意識，做到時時事事處處講安全，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全。并且做好安全教育工作，對幼兒進行自我保護意識教育，不跟陌生人走。

做好交*工作，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，正確使用手帕及自己的一巾一杯，養(yǎng)成飯前便后洗手的良好習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒良好的進餐習(xí)慣，做到愛惜食品，不挑食、不浪費；午餐后組織幼兒散步或做安靜游戲。并且保證幼兒的戶外活動量，促進幼兒身心健康發(fā)展。抓好教育教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量，教育教學(xué)做到面向全體幼兒，因材施教，因人施教，各班級制訂出科學(xué)的、符合本班幼兒實際、切實可行的教育教學(xué)計劃。

四、家長工作

1、及時向家長反饋幼兒的信息，加強互動。主動與家長溝通，增加宣傳力度。

2、召開家長會，收集家長的寶貴意見和建議，共同配合教育好幼兒。

五、個人努力方向

1、再多點愛心，多一些耐心，使孩子在各方面有更大進步。

2、續(xù)抓好班級的常規(guī)工作，使得有更好的班風(fēng)班貌。

3、加強自身基本功的訓(xùn)練。

4、提高自己的攥寫的能力及科研能力，多看書，多動筆。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)。

本學(xué)期自修反思計劃重點我擬訂在課堂教學(xué)上，只有從最基本的課堂常規(guī)教學(xué)上進行深刻反思，才能真正達(dá)到一位人民教師修身養(yǎng)性上的提高。

教無定法，在教學(xué)過程中勤思考、勤總結(jié)，靈活運用各種方法，最主要的是抓住學(xué)生的興趣，以興趣為師，能有效提高學(xué)生的積極性，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)。

（一）精選教法，快樂學(xué)習(xí)，提高音樂教學(xué)實效

1、創(chuàng)設(shè)舞臺，展示自我

“愛動”是兒童的天性。在教學(xué)教育活動中，應(yīng)靈活地運用多種多樣的手段，為學(xué)生提供“動起來”的機會，從而發(fā)揮學(xué)生的主體作用，以獲得知識、掌握新技能。

2、趣味游戲，快樂學(xué)習(xí)

無論是什么樣的游戲?qū)W(xué)生都具有極強的吸引力。學(xué)生愛玩的天性決定了他們愿意參與教師為他們精心設(shè)計的游戲。

3、以“賽”激趣促學(xué)

（二）教學(xué)滲透，展開思維，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力

讓音樂與生活溝通起來，營造廣闊的音樂教學(xué)空間。音樂本來就是從生活中創(chuàng)造出來的。

讓音樂與活動溝通起來，給予自由的音樂想象空間。音樂不確定性，解釋的自由度是的.讓音樂成為師生溝通的情感橋梁。在開放的音樂教學(xué)中，教師應(yīng)營造一種民主、自由、輕松、愉快的氛圍，創(chuàng)設(shè)良好的師生關(guān)系。

自修反思過程中，積極思考課堂教學(xué)問題，并采用多種方法去嘗試新的積極有效的方法才是我們反思的根本目的。

【篇二】

很快新學(xué)期悄然而至,我也從一名在校的學(xué)生變?yōu)橐幻處?，進入到實驗小學(xué)幼兒園實習(xí)，開始我并不懂如何去照顧孩子、指導(dǎo)孩子，好在班里老師對我的細(xì)心指導(dǎo)讓我不懂就問，我要好好向老教師學(xué)習(xí)取長補短，獲得更多的經(jīng)驗和知識，充實自己。我對新學(xué)期的工作計劃有這幾點：

1、教學(xué)方面

在本學(xué)期我要認(rèn)真觀察老教師如何上課，如何吸引孩子的注意力，如何提起幼兒對教學(xué)內(nèi)容的興趣，培養(yǎng)幼兒學(xué)說普通話與動手操作能力，對要教給幼兒的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備，觀察幼兒會對什么樣的教學(xué)模式感興趣，向班里老師不斷學(xué)習(xí)，吸取她們的經(jīng)驗提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，鍛煉自己的業(yè)務(wù)水平與教學(xué)能力，讓自己不斷的進步，盡自己的努力做到。

2、家長工作和保育方面

在早起到校后先打上水等待幼兒的來到，幫助老師一起給幼兒晨檢*并疊好放好，提醒幼兒跟爸媽說再見，在幼兒離校時，多學(xué)習(xí)多看老教師何如跟家長溝通，跟家長說幼兒在校期間的表現(xiàn)如何，幼兒有什么問題及時與家長溝通交流。要逐步培養(yǎng)幼兒自己正確的穿衣*，不出現(xiàn)穿倒鞋的情況。培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣如：上廁所后要洗手，飯前洗手等良好的習(xí)慣。

3、業(yè)務(wù)常規(guī)方面

成為一名優(yōu)秀的幼兒教師，不僅僅是做好教學(xué)工作于保育工作，自身的充實也不能少，具有良好思想水平以及知識技能，業(yè)務(wù)水平都是必不可少的，本學(xué)期我會多看書多學(xué)習(xí)，書中自有黃金屋，在書中可以學(xué)到很多知識結(jié)合著實際情況更好的充實自己。

4、個人方面

在這個學(xué)期我要確立好自己的目標(biāo)，朝著自己的目標(biāo)去奮斗，給自己些壓力才會有更大的動力，不斷學(xué)習(xí)新的知識，完善自己堅持不懈會做到更好。不要昨天不愉快的情緒帶到今天，每一天都是新的一天嶄新的開始。學(xué)習(xí)招考在編的書籍，每天堅持看5頁，認(rèn)真做筆記記錄，彈幾首自己力所能及的鋼琴曲。我會努力工作，相信自己會做到更好！

幼兒園班主任個人計劃樣本

【篇一】幼兒園班主任個人計劃樣本

一、思想事情

更新觀念，以《綱要》戰(zhàn)《規(guī)程》為指導(dǎo)，自覺服從園的規(guī)章造度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)，做好本職事情，減強政治學(xué)習(xí)，進步本人思想政治素質(zhì)，樹坐優(yōu)良的抽象戰(zhàn)科學(xué)的兒童觀、教誨觀，使幼兒的身心安康發(fā)展。自覺服從幼兒園的各項規(guī)章造度，關(guān)心愛護每位幼兒，瞭解他們存心的呵護他們。坦誠認(rèn)實的里對每位傢長。

二、教誨教學(xué)事情

期望能正在各圓里皆有新的進步：教學(xué)圓里，我將認(rèn)實準(zhǔn)備幼兒活動所需質(zhì)料；寫好每次教案；多學(xué)習(xí)，把先進的幼兒教誨經(jīng)驗運用到本人的教學(xué)中；多深思，結(jié)開本人班幼兒情況實施支效好的教誨辦法；多到仄止班級逛逛、看看、聽聽、與長補短，促進幼兒發(fā)展；多戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的教師交換。糊口中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結(jié)背上，與同事互幫相助。針對班級裡特別幼兒，造定特定個人的教誨辦法，正確引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并飽勵幼兒更快更好的適應(yīng)幼兒園。班務(wù)事情中，嚴(yán)格請求本人，以身做則地做好班主任事情。

積極認(rèn)實研讀幼兒教誨的相關(guān)書籍，認(rèn)實準(zhǔn)備、組織每次教誨活動，按新《綱要》的理念創(chuàng)設(shè)適開幼兒發(fā)展的環(huán)境多深思，多聽，多做，勤于實踐，促進本身專業(yè)素質(zhì)的進步與發(fā)展。正在新的學(xué)期裡必然要學(xué)習(xí)領(lǐng)會教師品德止為規(guī)范，并正在事情中沒有斷地敦促本人，以飽滿的熱情參減到事情中來，時刻以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)來請求本人。

三、勤奮標(biāo)的目的

本學(xué)期我造定瞭三個目標(biāo)：a、爭與成為幼兒園優(yōu)秀教師，多學(xué)多看多聽多問。b、認(rèn)實把小兩班的教學(xué)、常規(guī)建設(shè)好。c、踩實勤奮地做好本職事情，力爭本學(xué)期事情能圓滿結(jié)束。

四、缺勤圓里

嚴(yán)格請求本人，保證事情時間，做到一學(xué)期無硌沒有請假，沒有遲到，沒有曠工；用飽滿的熱情對待事情。

五、傢長事情圓里

1、充實操縱進園戰(zhàn)離園的短暫時間，積極主動地與傢長溝通，使傢長瞭解本人孩子正在園的情況，正在傢長的共同下實現(xiàn)傢園共育，促進幼兒的片面發(fā)展。

2、操縱宣傳欄、傢園聯(lián)系腳冊、電話和傢庭短疑箱等途徑，與傢長溝通聯(lián)系，及時背傢長反饋幼兒正在園的學(xué)習(xí)、糊口情況。

3、電訪或傢訪瞭解幼兒的傢庭教誨環(huán)境，耐煩聽與傢長開理正確的意見戰(zhàn)建議，相互共同配合教誨幼兒，使幼兒的安康成長！

4、熱情邀請傢長參與幼兒園的各項活動。主動幫助傢長解決問題。

幼兒教師的事情是瑣碎的，但是幼教事情無大事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀察力，注意觀察幼兒的行止、舉行、神態(tài)，并且要永遠(yuǎn)用一顆童心來感觸感染幼兒心靈的深處，正在尊敬、了解幼兒的同時，用一顆平居心來與每位幼兒交換，這是我本人做好幼兒教誨事情的條件。以上，是我本學(xué)期的計劃及目標(biāo)，我必然勤奮來完成，也期望列位同事及領(lǐng)導(dǎo)減以督導(dǎo)戰(zhàn)斧正。

【篇二】幼兒園班主任個人計劃樣本

一、指導(dǎo)思想

為了切實搞好班級工作，本學(xué)期繼續(xù)以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》的基本精神為指導(dǎo)，結(jié)合本園具體的工作要求與指示，本著已幼兒為本，服務(wù)家長的目標(biāo)開展班級工作，促進全班幼兒身心全面地發(fā)展。

二、幼兒基本情況

本班幼兒共25人，女孩9名，男孩16名，

1、身體發(fā)展情況：

大部分的孩子動作發(fā)展不協(xié)調(diào)，手的精細(xì)動作差，控制能力弱。但動作的靈活性發(fā)展很好，能自如地上下滑梯。

2、認(rèn)知發(fā)展情況：

本班幼兒的認(rèn)知水平不平衡，個體差異較大。孩子的注意力分散不易集中，對新鮮事物、新奇活動有較強的好奇心。

3、社會性發(fā)展情況：

在活動中常要爭搶玩具，隨意性強，不謙讓，容易產(chǎn)生侵犯性行為。

三、班級工作

1、做好新生入園工作具體措施：

(1)向家長了解幼兒在家中的具體情況，如：生活自理能力、語言表達(dá)能力方面，以及有哪些特殊的表現(xiàn)或生活習(xí)慣、興趣愛好、教養(yǎng)方式等，便于老師因人施教。

(2)向家長提出要求：幼兒園的各項要求以及需要家長配合的方面要及時地與家長進行交流，使家長了解幼兒園的具體要求，便于配合我們的工作。

(3)利用一些孩子喜歡的形式陪幼兒游戲，同時轉(zhuǎn)移幼兒想家想父母的情緒，讓幼兒在寬松、自由的氛圍中愉快地生活、學(xué)習(xí)，使他們產(chǎn)生想上幼兒園的愿望，盡快適應(yīng)幼兒園的生活，愉快入園。

2、做好班級管理工作具體措施：

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)幼兒工作管理標(biāo)準(zhǔn)要求，按照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行。

(2)做好每天的清掃、整理工作，保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整齊。

(3)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將用過的物品隨手放回原處。

(4)每天核對后及時填寫檢查表，保持活動室干凈、整潔。

(5)教育幼兒節(jié)約用水，不浪費。

3、做好幼兒大體檢工作具體措施：

(1)加強戶外體育鍛煉，動靜交替。使幼兒能夠充分地得到鍛煉的目的。

(2)鼓勵幼兒不挑食，不浪費，吃完自己的一份飯菜。

(3)特殊幼兒重點關(guān)注。

四、保教工作

1、學(xué)習(xí)、貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》

具體措施：從思想上提高認(rèn)識，更新觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》精神，并把它貫徹到實際工作中去，結(jié)合《綱要》查找不足。

2、加強幼兒常規(guī)培養(yǎng)具體措施：在日常生活的各個環(huán)節(jié)中，根據(jù)幼兒的年齡特點和發(fā)展情況，進一步提高常規(guī)培養(yǎng)的要求。老師的要求要一致，培養(yǎng)中使幼兒逐步懂得為什么要這樣做。

3、積極參與教學(xué)研討活動，并將理論與實踐相結(jié)解決工作中的困難。

4、環(huán)境創(chuàng)設(shè)具體措施：

(1)學(xué)習(xí)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、要求。明確工作目標(biāo)。

(2)讓幼兒參與創(chuàng)設(shè)，體現(xiàn)師幼互動。

(3)充分利用廢舊物品進行裝飾，節(jié)約材料。

5、家長半日觀摩活動具體措施：

(1)認(rèn)真制定活動計劃，針對本班幼兒年齡特點，選材新穎、適當(dāng)。

(2)加強保教的配合工作。

(3)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，并培養(yǎng)幼兒常規(guī)。

(4)組織幼兒編排形式多樣的文藝節(jié)目。

(5)配合活動，制作道具吸引幼兒及家長。

(6)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，營造新年氣氛。

6、加強幼兒戶外鍛煉具體措施：

(1)保證活動時間和活動量的基礎(chǔ)上，對個別幼兒進行指導(dǎo)，保證幼兒體格達(dá)標(biāo)100﹪。

(2)組織豐富多彩的戶外活動內(nèi)容，包括集體游戲和分散活動兩個方面。

(3)制作多種結(jié)合幼兒年齡特點，且安全的戶外活動玩具。

(4)指導(dǎo)幼兒充分利用戶外玩具，進行游戲，達(dá)到真正鍛煉的目的。

7、按時完成備課內(nèi)容，認(rèn)真開展教育活動。

具體措施：

(1)按時、按要求完成備課內(nèi)容。備課時間不談?wù)撆c備課無關(guān)的話題。

(2)提前準(zhǔn)備教具，按計劃完成各項教育活動。

五、家長工作具體措施

1、做好晨檢、及晚上接孩子時的各項服務(wù)工作，有問題及時向家長進行溝通，達(dá)成共識。

2、主動分擔(dān)家長們的困難，用我們的誠心來換回他們的滿意。

3、充分利用“家長園地”向家長們宣傳當(dāng)月、當(dāng)日的各項活動，并提供一些育兒知識及保健常識，及時更換內(nèi)容。

4、對長期不來生病在家的幼兒進行電話訪問，關(guān)心幼兒在家中的情況，遇到特殊情況進行必要的家訪。

5、對待個別問題家長，要有耐心，不厭其煩地為他們服務(wù)。

六、衛(wèi)生保健工作

1、做好各種傳染病的防控工作。

具體措施：

(1)做好晨檢工作，一摸，二看，三問。

(2)認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，做好每日的消毒衛(wèi)生工作。

(3)加強戶外鍛煉，增強幼兒體質(zhì)。

2、做好每日的室內(nèi)及室外衛(wèi)生區(qū)的清掃、保持工作。

3、月底進行一次大掃除。

4、照顧好幼兒的一日生活，包括飲食、午睡、喝水、如廁等各個環(huán)節(jié)。

七、安全工作

1、提高安全意識，及時檢查班內(nèi)的不安全隱患。

2、加強責(zé)任心，時刻把幼兒的生命放在第一位。

3、每天檢查幼兒的著裝，做好晨檢工作。如：身上不裝任何物品，

4、戶外活動時，加強責(zé)任心，在保證活動量的同時，關(guān)注幼兒的安全，及時提醒，避免安全事故發(fā)生。

【篇三】幼兒園班主任個人計劃樣本

新的一學(xué)期開始了，小朋友又回到熟悉的幼兒園中。由于都是原班幼兒，彼此都比較熟悉，大家的情緒都很穩(wěn)定。新的學(xué)期新的知識，我們將繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強學(xué)習(xí)和研究。為幼兒提供安全、健康、豐富的生活和生活環(huán)境，滿足幼兒多方面發(fā)展的需要，尊重幼兒身心發(fā)展的特點和規(guī)律，關(guān)注個別差異，堅持保教并重，使幼兒身心健康成長，促進體智德美全面發(fā)展。為了能夠更有效更好地做好幼兒園班主任工作，我制定了以下計劃：

一、班況分析

我班現(xiàn)在共有幼兒39名，通過小班一年的學(xué)習(xí)，幼兒在學(xué)習(xí)和生活上都有一定的進步。大部分幼兒已經(jīng)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對人有禮貌，語言表達(dá)能力、與人交往能力、生活自理能力以及動手操作能力都有較大的發(fā)展。本學(xué)期我們將認(rèn)真規(guī)范幼兒的一日常規(guī)，加強紀(jì)律教育，努力做好班級保教工作。進一步培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力，喜歡幫助他人，尊敬師長和同伴友愛相處的情感，使他們在自己原有的基礎(chǔ)上都得到發(fā)展。

二、教育教學(xué)工作

1、根據(jù)幼兒園教育的目標(biāo)結(jié)合中班幼兒的興趣，制定好每月、每周、每日教學(xué)工作計劃。促進幼兒身體的正常發(fā)育和機體的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動的興趣。

2、結(jié)合生活和游戲情境，引導(dǎo)幼兒感知、理解事物的數(shù)量關(guān)系，對具體的事物按不同的特征進行分類和排序，在游戲中提供特定的操作材料，幫助幼兒初步理解和判斷事物之間不同的關(guān)系，教育應(yīng)密切結(jié)合幼兒的日常生活來進行，幫助幼兒在生活和活動中獲得的經(jīng)驗；幼兒的學(xué)習(xí)存在著個體差異，教師要為幼兒提供適應(yīng)各種能力的多種操作材料和活動，并給予適宜的指導(dǎo)。

3、及時加強幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。常規(guī)的好壞直接影響教學(xué)次序，從而影響孩子的發(fā)展。通過晨間談話、隨機談話、離園前談話等，向幼兒講清常規(guī)，要求并采用多種形式對幼兒進行訓(xùn)練，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺遵守各項規(guī)則。

三、保育工作

1、健康教育應(yīng)貫穿于幼兒園的一日活動之中，教師應(yīng)充分利用每一個生活環(huán)節(jié)，結(jié)合幼兒的實際活動進行即時教育，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣；身體鍛煉必須保證幼兒適宜的運動負(fù)荷，同時注重幼兒的個體差異，使每個幼兒都能得到適宜的鍛煉。

2、教師組織幼兒進行戶外活動和體育鍛煉前，要認(rèn)真檢查有關(guān)器械和活動場地，在活動過程中要留意周圍環(huán)境的情況及幼兒能力的局限，并做好防暑、防潮措施，以確保幼兒活動的安全；結(jié)合季節(jié)及氣候特點，科學(xué)合理地安排幼兒戶外活動的時間和內(nèi)容，保證每天不少于兩個小時的戶外活動，逐步提高幼兒對環(huán)境和氣候的適應(yīng)能力。

3、每天做好晨檢工作，特別是流行病期間，要做好班里的消毒工作，發(fā)現(xiàn)有特別情況要及時上報園里領(lǐng)導(dǎo)，并同幼兒家長帶回就醫(yī)，凡是感冒發(fā)燒的幼兒一律勸其在家休息，不可來園，以防止傳染別的幼兒；教育幼兒要勤洗手，加強幼兒對衛(wèi)生的常識，培養(yǎng)他們良好的習(xí)慣。

四、家長工作

1、幼兒園的工作需要家長的支持和參與。家長于幼兒園對幼兒教育達(dá)成共識，有助于幼兒受到一致性的教育影響，增強家長的養(yǎng)育責(zé)任，促進親子關(guān)系。

2、在以往家長工作的基礎(chǔ)上，本學(xué)期我們將根據(jù)幼兒的實際情況有針對性的做好家長工作，同時對個別特殊兒童進行個別教育，主動向家長匯報孩子在園的情況與表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，共同幫助孩子進步。同時，我們將充分利用家長接送孩子時間，經(jīng)常與家長交流，取得家長的配合理解，使家園教育能協(xié)調(diào)一致。對于生病在家休養(yǎng)的幼兒，我們將以電話、家訪等多種形式與家長溝通，針對不同的孩子采取不同的教育方式。其次是通過家園聯(lián)系欄，向家長介紹一些有關(guān)幼兒教育方面的文章，盡量給有困惑的家長提供一些實際的幫助。

五、教師之間的合作與支持

在教育活動的實施中，教師起著關(guān)鍵的作用，教師應(yīng)與其他老師互相溝通，形成良好的合作關(guān)系。同班教師之間要相互溝通，形成對本班幼兒的共同認(rèn)識和一致影響。

配班幼師個人成長計劃書樣本

【篇一】

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司201x年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設(shè)

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1.日結(jié)周報，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。

【篇二】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

【篇三】

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

201x年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用適合的方法去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決辦法，終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶贊譽度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方法，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶贊譽度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

(二)管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶贊譽度，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20XX年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶贊譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶赤誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。

3.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷認(rèn)識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20XX.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益。

【篇四】

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶；