醫(yī)療服務方案（合集18篇）
發(fā)布時間:2025-06-05 醫(yī)療服務方案醫(yī)療服務方案 篇1
一、指導思想
積極開展中小學生課后服務，就是推動學生健康成長、協(xié)助家長化解按時接載學生困難的關鍵措施，就是進一步進一步增強教育服務能力、并使人民群眾具備更多贏得感和幸福感的民生工程。為滿足用戶小學生課后在讀服務市場需求，減輕學生家長實際困難，健全社會服務體系，根據(jù)《教育部辦公廳關于搞好中小學生課后服務工作的指導意見》，融合我校實際，以多樣校園生活，推動學生全面發(fā)展為指導，喚起自學興趣，發(fā)展個性特長，推動學生身心健康蛻變。現(xiàn)就雙井小學積極開展小學生課后服務明確提出如下實施方案。
二、實施原則
小學生課后服務工作遵從“家長自愿，校內(nèi)實行，有效率監(jiān)管”的'原則。
第一，是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長的意見，主動告知服務方式、服務內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記。
第二，課后服務精心安排在校園內(nèi)展開，并合理利用學?，F(xiàn)有條件。學校撥用提供更多校園內(nèi)教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全確保。第三，健全安全管理制度，切實加強確保課后服務學生安全。制訂并全面落實嚴苛的考勤、監(jiān)管措施。
三、組織領導
設立課后服務領導工作小組。校長任組長，全體教師為成員。領導工作小組主要搞好以下工作內(nèi)容：
1、制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；
2、根據(jù)實行情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內(nèi)容、指導教師、學生等等）；
3、每天查看每班活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。
四、具體活動安排
（一）課后服務領導小組副組長：李國強組員：全體教師
（二）課后服務活動內(nèi)容根據(jù)學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業(yè)，三至四年級本著“充分發(fā)揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的。以班為單位進行活動，根據(jù)學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：三—六年級：書法、寫作、閱讀、口語輔導、繪畫。
（三）課后服務活動形式課外活動使用班級為單位活動方式。
班級活動：組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內(nèi)容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為學校檢查落實情況的依據(jù)。
活動時間建議：周一至周五下午第三節(jié)課鈴響—18:00。
醫(yī)療服務方案 篇2
根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排的通知》、《省縣級公立醫(yī)院綜合改革試點指導意見的通知》、《關于印發(fā)市公立醫(yī)院改革試點指導意見的通知》等文件精神，為推進市級公立醫(yī)院綜合改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有效解決群眾看病就醫(yī)問題。結合我市實際，特制定本實施方案。
一、工作目標
通過推進市級公立醫(yī)院綜合試點改革，公立醫(yī)院新的補償機制逐步建立，以藥補醫(yī)機制得到根本改變；公立醫(yī)院管理水平和運行效率明顯提高，醫(yī)療費用得到合理控制；市域醫(yī)療服務體系進一步完善，廣大醫(yī)務人員積極性有效調動，服務能力明顯提高，醫(yī)療質量安全更有保障，人民群眾看病就醫(yī)更加便捷，公立醫(yī)院公益性的回歸和可持續(xù)發(fā)展得到保證。
二、工作任務
（一）逐步建立公立醫(yī)院經(jīng)濟運行新機制
1。破解“以藥補醫(yī)”機制，實行藥品零差率銷售。公立醫(yī)院所有藥品（中藥飲片除外）實行零差率銷售。根據(jù)實際需求制定市域藥品總控目錄，市域總控藥品目錄由國家基本藥品目錄（包括省增補藥品目錄）、醫(yī)保甲乙類藥品目錄以及其他必需藥品組成，并合理確定各類藥品目錄比例。試點醫(yī)院嚴格使用市域總控藥品。年度基本藥物（包括省增補藥品）和中藥飲片使用金額不得少于藥品總金額的25%，非醫(yī)保目錄藥品使用金額控制在藥品總金額的15%以內(nèi)。中藥飲片處方的費用原則上不得高于上年度平均水平。公立醫(yī)院因控制藥費支出而減少的收入通過增加政府投入、調整醫(yī)療服務收費標準和加強內(nèi)部成本控制等途徑解決。
2。調整醫(yī)療服務收費價格，完善醫(yī)療服務收費結構。按照醫(yī)藥費用“總量控制、結構調整”的原則，以20xx年藥品差價為基礎，根據(jù)藥品實際招標價格下降幅度，財政補助、醫(yī)保支付方式調整情況和醫(yī)院內(nèi)部適當消化的要求，適度調整手術費、治療費、護理費、診查費（或增設藥事服務費）、床位費等。價格調整方案由物價局會同衛(wèi)生局提出，報市價格主管部門審核，并報省級物價主管部門批準后施行。醫(yī)療服務價格調整要與醫(yī)保、衛(wèi)生、財政政策調整相同步。應同步調整的政策由醫(yī)保、財政、衛(wèi)生等部門另行制定。
3。發(fā)揮醫(yī)保政策調節(jié)作用，引導病人合理就醫(yī)。實行藥品零差率銷售后，基本醫(yī)療保險和新農(nóng)合政策均按照由此而調整的醫(yī)療服務價格執(zhí)行。因政策調整造成基本醫(yī)療保險基金出現(xiàn)赤字的，由市財政給予保障。調整基層醫(yī)療機構與二三級醫(yī)院、本市醫(yī)療機構與外地醫(yī)院之間的就診報銷比例，擴大差距，引導病人合理就診。同步推進基本醫(yī)療保險結算制度改革，探索實施總額控制下的總額預付、按病種付費、按服務單元付費或按人頭付費等支付方式。
（二）建立公立醫(yī)院內(nèi)部綜合管理新模式
1。深化優(yōu)質醫(yī)療服務管理。（1）開展預約診療服務。重點推進電話預約、網(wǎng)上預約、自助掛號預約，特別是社區(qū)預約和分時段預約，推進以預約診療為主要模式的雙向轉診服務。到20xx年底，社區(qū)轉診預約占本地門診就診量的比例達到25%。（2）優(yōu)化醫(yī)院門（急）診環(huán)境和流程。積極開展門（急）診流程再造，醫(yī)療環(huán)境重置，減少就診流程和環(huán)節(jié)，積極創(chuàng)造條件推行“先診療、后結算”模式，依靠信息化手段，為群眾提供方便快捷的各項檢查結果查詢服務。（3）推廣優(yōu)質護理服務。合理配備醫(yī)院護士數(shù)量。臨床一線護士占全院護士比例不低于95%；病房實際床護比≥1:0.4。積極實施“優(yōu)質護理示范工程”，努力創(chuàng)建“溫馨病房”、“無陪護病房”“低陪護病房”，逐步實現(xiàn)80%的病房開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的目標。
2。開展抗菌藥物臨床應用管理。規(guī)范臨床抗菌藥物應用行為，提升抗菌藥物臨床合理應用水平，二級醫(yī)院、三級醫(yī)院抗菌藥物品種分別控制在35種、50種以內(nèi)；住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，門診患者抗菌藥物處方比例不超過20%；抗菌藥物占藥品消耗比例控制在等級醫(yī)院評審標準內(nèi)；醫(yī)院利用信息化手段檢測抗菌藥物臨床應用情況。
3。實施醫(yī)療費用控制策略。嚴格醫(yī)療費用控制管理，通過多種手段控制醫(yī)療費用不合理增長。積極探索基本醫(yī)療保險和新農(nóng)合結算制度改革，實行總額控制下的多種結算方式的應用；擴大臨床路徑試點范圍和推行單病種質量控制工作；開展日間手術試點，縮短住院床日；逐步增加國家基本藥物在門診和病區(qū)使用金額的比例；積極推行同級醫(yī)療或區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)輔助檢查結果互認。建立相關費用指標考核體系和公示制度。
4。加強醫(yī)療技術行為管理。加大醫(yī)院龍頭學科和區(qū)域專病中心建設力度，增強解決臨床實際問題的能力。針對轉診率靠前的臨床科室進行重點幫扶，逐步降低轉診率。加快發(fā)展特色優(yōu)勢學科，為患者提供優(yōu)質醫(yī)療服務。同時積極開展包括中醫(yī)藥技術在內(nèi)的適宜技術的推廣利用。加強醫(yī)療質量管理，重點管好病歷書寫、手術安全、醫(yī)院感染和急診急救工作。通過實施單病種質量控制、臨床路徑和處方點評等管理措施，引導醫(yī)務人員堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
5。加強衛(wèi)生行風建設。深入開展“三好一滿意”活動，教育廣大醫(yī)務人員嚴格遵守行為規(guī)范，尊重患者、理解患者，主動為患者著想。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權。設立醫(yī)院病人服務中心，完善服務、投訴受理工作機制。強化監(jiān)督檢查，提高制度執(zhí)行力。堅持廉潔行醫(yī)，嚴肅查處違法違紀的單位和個人，嚴厲打擊醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂行為，堅決查處開大處方、濫用藥物及過度檢查等行為。
（三）推行公立醫(yī)院運行機制改革新措施
1。完善院長負責制。落實公立醫(yī)院獨立法人地位，強化具體經(jīng)營管理職能和責任。突出院長職業(yè)管理能力的培養(yǎng)，推進院長職業(yè)化、專業(yè)化建設。探索建立以理事會為核心的公立醫(yī)院法人治理結構，形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡的權利運行機制。制定落實院長任職資格、選拔任用、考核評價和問責獎懲等方面的管理制度，完善院長收入分配激勵機制和約束機制。同時，重大決策、重要干部任免、重大項目投資、大額資金使用等事項須經(jīng)集體討論并按管理權限和規(guī)定程序報批、執(zhí)行。實施院務公開，推進民主管理。
2。完善人事和收入分配制度。根據(jù)公立醫(yī)院功能定位、工作量和現(xiàn)有編制使用現(xiàn)狀，核定公立醫(yī)院人員編制數(shù)。建立健全以全員聘用制度和崗位管理制度為主的內(nèi)部人事管理制度。完善績效考核制度，建立以崗位和職級為基礎、總額控制、分配合理的.工資制度和以工作數(shù)量、工作成效、技術含量為基礎的績效考核機制，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。人員經(jīng)費支出占業(yè)務支出的比例適當增加，提高臨床一線醫(yī)生和護士的工資待遇水平，有效調動醫(yī)務人員的積極性。探索規(guī)范醫(yī)務人員多點執(zhí)業(yè)，引導醫(yī)務人員合理流動。
3。增強醫(yī)院運行效率。推廣醫(yī)院精細化管理，積極落實審批權、采購權、保管權和使用權“四權分離”的機制，招標采購醫(yī)院各種物資。切實加強醫(yī)院運行成本控制，提高運行效率。嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務會計管理制度，建立健全內(nèi)審內(nèi)控制度，嚴格預算管理和收支管理，加強醫(yī)院成本管理，提高資產(chǎn)的共享程度和利用效率。
（四）發(fā)揮市級公立醫(yī)院聯(lián)動紐帶新作用
1。加強醫(yī)療資源合理配置。結合我市“十二五”衛(wèi)生規(guī)劃，制訂公立醫(yī)院設置和發(fā)展規(guī)劃，明確公立醫(yī)院的類別、數(shù)量、規(guī)模、布局、結構和大型醫(yī)療設備配置標準。通過規(guī)劃和籌資手段加大對醫(yī)療資源配置的宏觀調控力度。深化“五大中心”建設，繼續(xù)探索加強醫(yī)療衛(wèi)生資源整合的有效途徑，提高區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源利用效率。
2。加強與大醫(yī)院的對口協(xié)作。加強與上海、杭州等地上級醫(yī)院的交流與協(xié)作，爭取與更多的上級醫(yī)院建立各種形式的對口協(xié)作關系。邀請上級醫(yī)院專家定期來姚講課、技術指導。選派優(yōu)秀年青醫(yī)生以培訓、進修等形式到上級醫(yī)院深造。借助上級醫(yī)院的人才優(yōu)勢、技術優(yōu)勢幫助我市公立醫(yī)院推進學科建設和人才培訓。
3。加強對基層醫(yī)療機構指導。大力推進市鎮(zhèn)縱向合作機制建設，建立公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構之間的分工協(xié)作機制，促進公立醫(yī)院的人員、技術、管理等優(yōu)質醫(yī)療資源向基層流動。公立醫(yī)院通過合作、托管、組建醫(yī)療聯(lián)合體等多種方式，建立市鎮(zhèn)醫(yī)院間的長期對口協(xié)作關系，加快完善基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉診制度，推進基層醫(yī)療機構發(fā)展，引導一般診療下沉到基層，發(fā)揮三級醫(yī)療衛(wèi)生服務網(wǎng)絡的整體功能和效率。實施健康關愛工程，通過健康體檢，建立健康檔案，開展跟蹤隨訪、健康教育等活動，關心群眾健康，提高群眾身體素質。
三、保障措施
（一）加強組織領導。市級公立醫(yī)院綜合改革試點任務重、難度大，要充分認識我市公立醫(yī)院改革的重要性、復雜性和艱巨性，堅持總體設計、突出重點、大膽創(chuàng)新、穩(wěn)步推進的試點原則，切實加強對我市公立醫(yī)院改革試點的領導。試點工作由市公立醫(yī)院綜合改革領導小組統(tǒng)一領導，領導小組辦公室負責具體事務協(xié)調和處理。市衛(wèi)生局要在確定的醫(yī)改方向和原則基礎上，細化措施，突出重點，在體制機制創(chuàng)新上積極穩(wěn)妥，大膽嘗試，力求有所突破，取得實效。
（二）加強部門配合。市發(fā)展改革局（物價局）負責將市級公立醫(yī)院的發(fā)展列入全市經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，同時對醫(yī)療服務價格進行調整；市財政局負責資金保障工作，加強資金的監(jiān)督管理；市人力社保局負責基本醫(yī)療保險政策執(zhí)行、人事分配制度落實情況的監(jiān)管；市食品藥品監(jiān)管局負責藥品質量安全監(jiān)管；市衛(wèi)生局負責實施公立醫(yī)院改革的各項具體工作，以出資人身份建立對公立醫(yī)院績效考評和獎懲機制；加強醫(yī)院內(nèi)部考核。各有關部門要密切配合，及時制訂出臺市級公立醫(yī)院綜合改革配套文件，細化相關政策措施，及時發(fā)現(xiàn)并研究解決工作中遇到的困難和問題，對發(fā)現(xiàn)的重大問題，應及時向市政府報告，有效形成推進改革試點的工作合力，確保市級公立醫(yī)院綜合改革深入推進。
（三）加大宣傳力度。宣傳部門和新聞單位要采取多種有效形式，加強對市級公立醫(yī)院綜合改革試點工作的重要意義、主要任務和政策措施的宣傳，調動廣大醫(yī)務人員參與改革的積極性、主動性，爭取廣大人民群眾和社會各界的理解和支持，妥善處理好改革過程中出現(xiàn)的問題與矛盾，共同營造全社會參與的良好氛圍。衛(wèi)生、宣傳部門要加強對公立醫(yī)院改革試點的輿情監(jiān)測與研判，積極引導社會輿論，堅定改革信心，合理引導社會預期，為公立醫(yī)院改革營造良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。
（四）加大保障力度。公立醫(yī)院綜合改革要進一步體現(xiàn)政府職責，強化公立醫(yī)院的公益性質。合理安排政府對公立醫(yī)院的投入，主要用于公立醫(yī)院基本建設和設備購置、扶持重點學科發(fā)展、單位繳納社會保險補助、績效工資改革后退休人員增加的費用、政策性虧損補貼和承擔的公共衛(wèi)生任務給予專項補助等方面。建立公立醫(yī)院改革調節(jié)基金，基金來源以財政安排和衛(wèi)生系統(tǒng)自籌等多渠道籌措，由市衛(wèi)生局專項用于公立醫(yī)院改革政策性補虧。
四、工作安排
（一）改革試點范圍
市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、市第三人民醫(yī)院、市第四人民醫(yī)院、市梨洲醫(yī)院。
（二）改革實施步驟
公立醫(yī)院綜合改革從20xx年1月開始，分三個階段進行：
1。20xx年1月—6月底，前期準備階段。通過調研，擬定方案，征求意見，與有關部門協(xié)調相關政策。完善綜合改革方案，制定相關配套政策，出臺改革文件和相關配套政策。
2。20xx年7月—11月，實施推進階段。啟動實施，穩(wěn)步推進。按照先易后難、急先緩后的原則，穩(wěn)步實施和落實納入改革的項目。
3。20xx年12月，評估總結階段?？偨Y完善，鞏固提高。整理資料，做好總結，邀請專家對試點改革工作進行評估。力求試點工作在難點上有進展、重點上有突破、亮點上有特色。
醫(yī)療服務方案 篇3
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
二、活動范圍
全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
三、工作目標
（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
（二）加強和規(guī)范質量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。
四、工作內(nèi)容
（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據(jù)相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉。
(四)加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經(jīng)費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經(jīng)費使用自主權，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的'管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內(nèi)每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
（五）強化防控機制，改進行業(yè)作風。深入開展權力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用，加強廉潔風險防控，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理。要堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理，嚴禁醫(yī)院、部門、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責，責任到人。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理。加強藥品、材料、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家、省、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購。三要加強收費管理。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等告知患者?；颊叱鲈簳r，提供詳細的總費用清單。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用。四要加強行風督查。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理治療，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權和選擇權，維護患者合法權益，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛。
（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化。通過一系列創(chuàng)建活動，使醫(yī)院形成“優(yōu)質、奉獻、誠信、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質服務創(chuàng)建。具體為：加強窗口服務管理，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量，提高窗口工作效率，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植?，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨。服務態(tài)度良好，語言文明規(guī)范，不說服務忌語，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作，認真落實安全責任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診、財務、藥品、劇、倉庫、微機、配電室等重點部門的管理。根據(jù)公安部門要求，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質，配齊器材和設備。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全。
五、實施步驟
（一）工作部署階段（20xx年12月）。
市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排，結合本地本單位實際，制定具體實施方案，特別是針對服務態(tài)度不好、服務質量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施，切實提高醫(yī)療服務質量。
（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。
各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則，全面落實活動各項重點工作任務。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局，每月至少報送一次。
（三）督導檢查階段（20xx年11月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質量大提升活動落實情況進行督促、檢查和指導，確保醫(yī)療質量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構質量大提升活動進行全面考核測評，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。
（四）總結交流階段（20xx年12月）。
各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會，對活動開展情況進行總結，公布檢查和評價結果，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結通報。
六、工作要求
（一）切實加強領導。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要切實加強對醫(yī)療服務質量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組和辦公室，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質量大提升活動的指導、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結合轄區(qū)實際情況，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質量大提升活動領導小組，組長由院長擔任，負責本單位活動的具體實施。
（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質量大提升活動方案，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措，使服務質量大提升活動從階段性逐步轉入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。
（三）強化責任追究。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質量、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進，服務質量明顯提高。
（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例，及時推廣先進經(jīng)驗，在全社會大力宣傳，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
醫(yī)療服務方案 篇4
為進一步加強醫(yī)院行風建設，規(guī)范醫(yī)院管理和醫(yī)療服務行為，提高社會對醫(yī)院的滿意度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫(yī)院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以提高服務質量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務大局，全面推進、突出重點，以關注民生、改進作風為主線，以“端正政風行風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯(lián)合監(jiān)督，引導群眾有序參與，規(guī)范評議活動，豐富評議形式，注重評議質量，推進制度創(chuàng)新，建立完善糾正—建設—監(jiān)督的長效機制，努力建設人民群眾滿意的醫(yī)院，不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革和發(fā)展環(huán)境。
二、領導機構
為加強對醫(yī)院民主評議行風工作的領導，成立醫(yī)院民主評議行風工作的領導小組，成員組成如下：
組 長：王德英
副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和。
三、工作重點
（一）強化反腐倡廉思想教育
以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政、醫(yī)務人員廉潔從醫(yī)的教育，要把認
真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規(guī)劃》及衛(wèi)生部實施辦法作為學習重點內(nèi)容，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和抵制商業(yè)賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的'防線。
（二）完善醫(yī)德考評制度
深入開展醫(yī)務人員醫(yī)德考評工作，健全告知制度、醫(yī)患溝通制度、服務投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。
（三）積極推進院務公開制度
進一步完善院務公開各項措施，規(guī)范院務公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權得到保證和落實。
（四）嚴格規(guī)范診療服務行為
認真落實臨床路徑，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)師處
方行為。建立同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
（五）加強醫(yī)療質量管理
認真貫徹落實省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療質量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、技術準入制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的落實。加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規(guī)范化管理，提升基礎醫(yī)療護理質量。
（六）嚴格醫(yī)療服務收費
認真執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，嚴格執(zhí)行收支兩條線，禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫(yī)療服務價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統(tǒng)，及時為患者提供醫(yī)療費用查詢服務，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督。
（七）發(fā)揮院務監(jiān)督委員會職能
健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。院務監(jiān)督委員會對院級事務實行全方位、全過程監(jiān)督。對黨務、院務工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正黨務、院務工作中違法違規(guī)
和侵害群眾利益的問題，促進監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
（八）深入開展“開門評醫(yī)”活動
進一步弘揚“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新”的精神，在全院開展“開門評醫(yī)”活動，堅持以醫(yī)德醫(yī)風更高尚，醫(yī)療質量上水平，人民群眾得實惠，醫(yī)患關系更和諧，衛(wèi)生事業(yè)跨臺階為目標，進一步轉變醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風，樹立為人民服務宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫(yī)德高尚、醫(yī)術高明、學識高深、言行高雅”的“五高”型衛(wèi)生隊伍，促進醫(yī)院事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
（九）認真落實黨風廉政責任制
黨風廉政建設責任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設和預防職務犯罪工作作為一項基本職責，與業(yè)務工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
（十）繼續(xù)鞏固無紅包
醫(yī)院創(chuàng)建成果
扎實推進醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫(yī)院承諾、醫(yī)院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常聽取意見，組織病員或服務對象進行滿意度測評。
（十一）深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作
繼續(xù)抓好治理商業(yè)賄賂相關法律法規(guī)宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規(guī)范醫(yī)務人員行為。
（十二）實施廉政談話制度
切實增強黨員領導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領導干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節(jié)較輕尚不構成紀律處分的領導干部進行誡勉談話談話，對出現(xiàn)苗頭性、傾向性問題的領導班子及領導干部進行警示談話。
四、評議方法和步驟
（一）評議方法
實行科室自評和民主評議相結合的辦法進行。民主評議由行風辦通過明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。
（二）實施步驟
1、宣傳發(fā)動階段（7月至8月）。建立和完善領導機構，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發(fā)動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風突出問題，既要深入發(fā)動內(nèi)部干部職工進行查擺，又要發(fā)揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據(jù)院部年初下發(fā)的實施方案和考核細則進行考核；二是根據(jù)對門診、住院及出院病人滿意度測評結果進行考核；三是根據(jù)責任狀的相關內(nèi)容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專題調查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風監(jiān)督員全面監(jiān)督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據(jù)。
4、總結提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、
醫(yī)療服務方案 篇5
為深入貫徹黨的xx大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進一步深化“為民服務零距離”新理念，不斷探索建立服務基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務工作，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導思想和服務宗旨
(一)指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務服務和生活服務，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。
(二)服務宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務范圍
在社區(qū)服務大廳設立便民服務窗口，本著“一窗受理，分工到人，為民著想，認真負責”工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供“一
站式”服務。
服務內(nèi)容：分公共服務和矛盾糾紛兩大類。公共服務類包括計生服務、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務診療、訂餐、家政服務、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務等多項服務，采取“辦理加代理”的服務方式，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結。矛盾糾紛類包括有關鄰舍關系等與居民生活密切相關的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調解決、處理答復或法律援助等。
社區(qū)便民服務窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預約等服務。
三、工作制度
社區(qū)便民服務服務窗口實行“五零五制”工作法：
1、零距離服務，首問負責制，窗口服務單位黨員干部公開身份、公開職責、公開承諾，主動詢問服務對象的需求，做好回答和解釋工作;
2、零關系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責的辦法，明確各自職責，實行權力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督;
3、零停留辦公，限時辦結制，推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，對群眾急需辦理的服務事項，開辟綠色通道;
4、零誤差傳遞，服務承諾制，對進入窗口服務人員進行培訓，對服務承諾進行公示，提升工作人員業(yè)務素質和履職能力;
5、零目標投訴，責任追究制，對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。
便民服務窗口每天保證至少1名社區(qū)領導干部在便民服務窗口帶班。對可當場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當場不能辦結的事項，實行首接責任制，由受理人向申辦人承諾辦結時間，在辦結時限內(nèi)辦結并回復申辦人。
四、工作流程
社區(qū)便民服務窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結回復、備案的工作程序為群眾提供服務。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務人員登門受理需辦事項。
1、登記。凡到便民服務窗口申辦事項的，均需在服務窗口登記;
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關工作人員;
3、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關單位申請辦理;
4、批示。社區(qū)帶班領導對當天申辦事項辦理情況進行批示。對當天不能辦結的需要申報審辦事項，負責全程督辦，直至辦結;
5、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結果回復當事人的同時，當天給窗口反饋辦理情況;
6、歸檔。窗口同意辦結的事項轉辦結、歸檔，以便查閱。
五、組織領導
為加強對該項工作的組織領導，**社區(qū)成立便民服務工作領導小組，使便民服務窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務的平臺。
該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務窗口設立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進行評議，評議結果作為對社區(qū)便民服務工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進工作。
**社區(qū)居委會
醫(yī)療服務方案 篇6
為貫徹落實國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》和山東省衛(wèi)計委關于印發(fā)《山東省進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》的通知精神，不斷加強醫(yī)療服務管理、持續(xù)改進醫(yī)療質量，為人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療服務，結合我院實際情況，特制定本方案。
一、指導思想和總體要求
堅持以病人為中心，以問題為導向，通過改善醫(yī)療服務環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療服務流程、保障醫(yī)療質量安全、加強醫(yī)患溝通協(xié)調、建立健全機制、依靠科技支撐等措施，適應人民群眾醫(yī)療服務需求，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標要求，為人民群眾提供安全、高效、便捷、價廉的優(yōu)質醫(yī)療服務。
二、工作目標
自20xx---20xx年，用3年時間，結合我院創(chuàng)建三級醫(yī)院的工作任務，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧。
三、基本原則
（一）以質量為核心。始終堅持把提高醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全放在首位，確保患者醫(yī)療安全。
（二）以問題為導向。對醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，有針對性地進行整改，持續(xù)改進醫(yī)療服務。
（三）以病人為中心。一切從病人的實際需求出發(fā)，端正服務理念，進一步提高服務意識，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，體現(xiàn)人文關懷，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。
四、組織保證
醫(yī)院成立進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案領導小組。
組長：胡乃珂
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務部，李強同志兼任辦公室主任。
五、推進措施
（一）加強核心制度落實，持續(xù)改進醫(yī)療質量
1、健全醫(yī)療質量控制體系。建立健全醫(yī)院、職能科室、科室三級醫(yī)療質量管理體系，有效履行考核、檢查、監(jiān)督、評價和指導的職責。醫(yī)院質量管理委員會至少每季度督導評價一次，職能部門每周至少深入科室檢查一次，科室質控小組每月對科室醫(yī)療質量督導評價一次。
2、落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。治愈好轉率99.3%，診斷符合率99.9%，甲級病歷率95.3%；護理病歷評審合格率98.1%，基礎護理合格率≥99.6%，危重患者護理合格率繼續(xù)保持在100%，醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤4.7%（國家標準為≤8%）。
3、推廣臨床路徑管理。大力推行臨床路徑，擴大臨床路徑管理病種覆蓋范圍和入組比例，實行病種規(guī)范化診療。從20xx年開始，醫(yī)院將進一步加強臨床路徑管理，至20xx年底，醫(yī)院90%的出院患者按照臨床路徑管理。
4、加強合理用藥管理。全院抗菌藥物品種不超過35種，常用品種控制在33種。住院患者抗菌藥物使用率不超過51%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天37DDDs以下，門診患者抗菌素使用率不超過20%，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。開展細菌耐藥檢測，加強臨床藥師隊伍建設，扎實推進處方、醫(yī)囑點評。進一步加強細菌耐藥檢測，加強臨床藥師隊伍建設，全院臨床藥師不少于6人。落實規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，落實《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，至20xx年底，醫(yī)院每月組織對25%的具有處方權醫(yī)師所開具的處方、醫(yī)囑進行點評。至20xx年底，對全院50%的處方、醫(yī)囑進行點評。
（二）提升醫(yī)療服務水平，改善患者就醫(yī)感受
1、探索醫(yī)聯(lián)體建設新模式。繼續(xù)在山東省立醫(yī)院的對口支援下，首都醫(yī)科大學北京安貞醫(yī)院、山東大學第二醫(yī)院耳鼻喉科結成技術合作關系，持續(xù)、深入推進醫(yī)聯(lián)體建設，建立緊密合作機制，探索醫(yī)聯(lián)體建設新模式不斷加強人才培養(yǎng)，不斷提升醫(yī)療技術水平，繼續(xù)加強科室和醫(yī)療團隊建設，確保對口支援落到實處、取得成效。
2、優(yōu)化診室布局流程。全院推行首問負責制，在門診大廳設置導醫(yī)臺，提供流動導醫(yī)服務。確?；颊邟焯?、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間≤3分鐘，大型設備檢查出具檢查結果時間不超過2小時，常規(guī)檢查項目出具結果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結果。
3、改善便民服務設施。在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區(qū)域為患者提供飲水、輪椅、座椅、紙筆等便民設施，診療區(qū)域設置舒適的候診區(qū)供病人候診、休息，改善手術室和ICU外家屬等候區(qū)設施條件。完善POS機、移動支付、自助繳費等收費結算服務。
4、為老年、兒童、殘疾、現(xiàn)役軍人等特殊就醫(yī)人群提供人性化服務。完善無障礙設施建設。針對這些特殊群體，在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)設立專門窗口，優(yōu)先照顧就診、檢查、取藥。醫(yī)院服務隊隨時為老年患者、行動不便患者、孕婦、危急重癥病人及新入院病人提供陪送服務。
5、保護患者隱私。推行“一室一醫(yī)一患”診查制度。在對患者隱私部位檢查時（醫(yī)患異性），要有患者家屬或其他醫(yī)護人員在場。
6、完善住院服務。改善住院條件，完善入、出、轉院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務。落實出院患者隨訪制度，逐步達到出院患者一周內(nèi)隨訪率≥60%。
7、改善急診服務。加強急診綠色通道建設，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，先救治，后繳費。落實應急救助制度。
8、延伸提供優(yōu)質護理服務。不斷強化優(yōu)質護理服務，積極開展體現(xiàn)科室服務特點的優(yōu)質護理服務活動，以病人為中心，全面推行責任制整體護理服務，增強護理人員為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、協(xié)助診療、預防保健、慢病管理、康復促進等方面能力。各科室要開展常見病、多發(fā)病的'臨床護理，為診斷明確、病情穩(wěn)定的術后康復患者、慢性病患者、老年病患者等提供持續(xù)或長期護理服務。
9、合理調配醫(yī)療資源。根據(jù)患者就診情況，靈活調配院內(nèi)醫(yī)療資源，打通影響患者看病就醫(yī)體驗的瓶頸環(huán)節(jié)，針對季節(jié)性疾病易發(fā)、高發(fā)的時段特點，尤其是兒童季節(jié)性疾病多發(fā)、突發(fā)時間節(jié)點，及時調配門急診資源，確保季節(jié)性疾病高發(fā)出現(xiàn)就診高峰時門急診運行平穩(wěn)有序。要加強檢查、檢驗、藥房等多部門協(xié)作，信息共享共用，縮短高峰時段窗口排隊時間。根據(jù)患者病情，區(qū)分輕重緩急，統(tǒng)一調配住院病床資源，安排住院順序和住院床位，打破科室管理住院床位的傳統(tǒng)觀念，不斷提高住院床位使用效率。
10、以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，建設智慧醫(yī)院，全面推進智慧醫(yī)療服務。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，緊密圍繞患者醫(yī)療服務需求，加快信息化改造和升級，利用互聯(lián)網(wǎng)技術不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，逐步為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；應用互聯(lián)網(wǎng)新技術，實現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化，不斷提高診療效率。
11、提升后勤服務能力和水平。不斷加強后勤服務管理，繼續(xù)改善醫(yī)院服務設施和就醫(yī)環(huán)境，進一步完善醫(yī)院標識，做到規(guī)范清晰；完善無障礙設施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫(yī)。在患者候診區(qū)提供閱讀報刊、醫(yī)院文化宣傳、健康飲食、醫(yī)療小常識等服務，為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食，切實改善衛(wèi)生間潔凈狀況，配備相關衛(wèi)生物品，為就醫(yī)者提供良好的服務環(huán)境。
（三）強化醫(yī)療安全管理，構建和諧醫(yī)患關系
1、落實患者安全措施?！妒中g安全核查表》執(zhí)行率100%，確保對正確的患者執(zhí)行正確的操作。加強手衛(wèi)生管理，減少醫(yī)療相關感染風險。完善各個環(huán)節(jié)的防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。確保醫(yī)院年度承擔主要責任以上的一級醫(yī)療事故數(shù)為0，輸血安全事故為0，醫(yī)院感染爆發(fā)事件為0。
2、深入開展醫(yī)患溝通。充分尊重患方的知情權、同意權、選擇權。各項醫(yī)療服務有愛心、耐心、細心、責任心，注重心理疏導，做好宣教、解釋。對手術、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等提供有效的心理疏導，采取措施舒緩患者緊張、恐懼、不安的情緒。建立醫(yī)患溝通責任人制度，住院患者有責任醫(yī)師、責任護士負責溝通，手術患者術前、術后由術者親自溝通。重視門（急）診患者溝通。
3、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。按照新修訂的《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》的規(guī)定，客服部要認真做好接待患者和普通群眾的投訴處理和反饋，按照《醫(yī)院投訴管理登記表》要求，規(guī)范登記，及時處理、反饋投訴處理結果。對于患者反應強烈的問題，醫(yī)院領導要親自過問，并及時處理和反饋；對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改。
4、完善醫(yī)患糾紛預防機制。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，建立醫(yī)療糾紛院內(nèi)調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)院內(nèi)保及安防設施建設，鞏固保衛(wèi)科建設成效，配合公安部門嚴厲查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。
5、認真落實院務公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用多種信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，建立一日清單制度及大型檢查、高值耗材告知和報批制度，便于患者放心看病、明白消費。
六、落實行動計劃時間表
（一）動員部署（20xx年1月---4月）。結合我院具體情況，制定實施方案，召開工作會議，全面動員部署，細化任務措施，明確責任要求。
（二）組織實施（20xx年5月---20xx年11月）。按照省衛(wèi)生計生委制定的實施方案精神，結合我院實際，用三年時間創(chuàng)造性地開展工作，做到事事有安排，件件有落實，真正讓老百姓得到便利。使全院就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質量、服務水平和醫(yī)院管理達到三級醫(yī)院管理要求。
（三）評估總結（20xx年12月）。通過對改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案的總結，發(fā)現(xiàn)工作中的成績和亮點，找出工作中存在的問題和缺陷，建立持續(xù)改善醫(yī)療服務的長效機制，促進醫(yī)療服務再上新臺階。
醫(yī)療服務方案 篇7
為深入貫徹落實黨的xx屆三中全會精神，促進基本公共文化服務標準化、均等化，推動城鄉(xiāng)文化一體化發(fā)展，更好滿足群眾精神文化需求，根據(jù)《關于村級基本公共文化服務標準化建設的指導意見》(皖宣〔20xx〕13號)要求，結合農(nóng)民文化樂園建設試點工作實踐，現(xiàn)就我縣村級基本公共文化服務標準化建設制定如下實施方案。
一、指導思想
以黨的、xx屆三中全會精神為指導，突出社會主義核心價值體系建設，統(tǒng)籌文化設施建設和資源配置，促進基本公共文化服務標準化、均等化，完善公共文化服務指標體系。堅持以標準化促進均等化，以標準化保障均等化，建設布局合理、功能完備、管理有序、服務優(yōu)良的村級綜合文化服務中心--農(nóng)民文化樂園，探索創(chuàng)新現(xiàn)代公共文化服務載體和運行機制，提高公共文化產(chǎn)品供給和服務能力，切實保障農(nóng)民群眾基本文化權益。
二、主要目標
(一)村級公共文化設施明顯改善。到20xx年底，全縣建成11個農(nóng)民文化樂園;到20xx年，全縣建成30個農(nóng)民文化樂園。其它美好鄉(xiāng)村中心村按照“一場兩堂三室四墻”功能要求，在做好總體規(guī)劃的前提下，先行建設村文化活動室，逐步達到農(nóng)民文化樂園標準，打通文化惠民“最后一公里”。
(二)村級文化活動豐富多彩。每個行政村每年組織不少于1場“送戲進萬村”正規(guī)演出、12場電影、12場文體活動、6場培訓講座。廣播電視進村入戶得到落實。節(jié)慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務、議事聚會、各類培訓活動豐富多彩。
(三)村級文化設施管理運行水平不斷提升。參照有關公共文化服務設施管理規(guī)定，完善各項制度，規(guī)范日常管理。每村組建群眾文藝隊伍不少于2支，每個農(nóng)民文化樂園配備專職管理人員不少于1名、兼職管理人員不少于2名。
(四)農(nóng)民群眾精神文化需求得到較好滿足。村民看電視、聽廣播、讀書看報、進行公共文化鑒賞、參與公共文化活動等基本文化權益得到保障。農(nóng)民群眾文化活動參與率公共文化服務實施方案以上，滿意率95%以上。
三、主要內(nèi)容
(一)緊貼群眾需求，推進服務內(nèi)容標準化
樹立以人民為中心的工作導向，以保障群眾基本文化權益為主要目標，提供適合、適應、適當?shù)姆?。依托農(nóng)民文化樂園平臺，大力弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，踐行社會主義核心價值觀，重點抓好八項服務:
1、演出服務。采取政府購買服務的方式，面向符合條件的國有、民營藝術表演團體，實行統(tǒng)一集中采購。統(tǒng)籌使用每村4400元的農(nóng)村文化活動補助資金，組織開展“送戲進萬村”活動，每年為每個行政村送一場正規(guī)演出。(責任單位:縣文廣新局)
2、電視服務。實施入戶工程，通過地面數(shù)字電視、有線電視、直播衛(wèi)星電視和互聯(lián)網(wǎng)電視協(xié)調發(fā)展、互為補充，力爭20xx年綜合入戶率提高到95%以上，免費提供10套以上公益性節(jié)目(包括4套央視、3套省臺、2套市臺、1套縣級臺節(jié)目)，讓農(nóng)民群眾看好電視。(責任單位:縣文廣新局、安廣網(wǎng)絡郎溪分公司、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
3、廣播服務。規(guī)劃建設全縣應急廣播體系，依托“村村響”工程和地面數(shù)字電視網(wǎng)絡，讓群眾收聽到4套以上廣播節(jié)目。(責任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
4、電影服務。實施農(nóng)村電影放映提質工程，保證農(nóng)民群眾平均每個月看一場質量較高的電影，新片達50%以上。(責任單位:縣文廣新局)
5、書報服務。推進農(nóng)村公共圖書服務一體化建設，使每個農(nóng)家書屋擁有基本藏書1500冊、流動圖書300冊、報紙10種、流動期刊30種，保證必要的更新，解決農(nóng)民群眾經(jīng)?？吹叫聲鴪蟆⒑脮鴪蟮膯栴}。(責任單位:縣文廣新局)
6、上網(wǎng)服務。每村配備4臺以上電腦，整合文化信息資源共享工程、黨員遠程教育資源，推進農(nóng)家書屋數(shù)字化轉型，加快縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，讓農(nóng)民群眾共享互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利與實惠。(責任單位:縣委組織部、縣文廣新局)
7、活動服務。充分挖掘和傳承各地優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，每月組織開展一次豐富多彩的活動，包括節(jié)慶禮儀、文化娛樂、體育健身、展覽展示、評比表彰、志愿服務、議事聚會等，不斷提升群眾文明素養(yǎng)。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
8、培訓服務。圍繞提高農(nóng)民群眾的思想境界和能力素質，每兩月舉辦一期培訓或講座，內(nèi)容包括黨的理論和形勢政策、思想道德、實用知識、致富技能、科技知識、法律常識、健康生活、文藝書畫、非遺傳承等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
(二)抓好設施配套，推進功能定位標準化
堅持因地制宜、規(guī)模適中、重點突出原則，著力打造集“一場兩堂三室四墻”為一體的、標準化的中心村農(nóng)民文化樂園:
1、一場。供文藝演出、體育健身、放映露天電影等活動的綜合文體廣場，配置必要戶外健身器材、舞臺。(責任單位:縣文廣新局、縣教體局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
2、兩堂。禮堂主要供舉辦文化節(jié)慶、文化禮儀、文體活動、室內(nèi)電影放映以及村民議事集會、婚喪嫁娶、慶生祝壽等，可配有室內(nèi)舞臺;講堂主要供村民進行思想道德教育、形勢政策宣講、科學和法律知識普及、生產(chǎn)技能培訓等。(責任單位:縣文廣新局、縣人社局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
3、三室。文化活動室供村民開展文娛活動、非遺傳承演練及文化輔導等;圖書閱覽室(農(nóng)家書屋)供村民閱覽圖書、報刊、雜志等;文化信息資源共享工程室供村民瀏覽學習農(nóng)業(yè)技術、知識講座、醫(yī)療衛(wèi)生、電子書刊等，欣賞紅色歷史、經(jīng)典影視、舞臺藝術、少兒動漫等?？烧蠌V播室、留守兒童活動室、鄉(xiāng)村學校少年宮、婦女之家、便民服務室、交流議事館等功能。(責任單位:縣文廣新局、縣婦聯(lián)、團縣委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
4、四墻。利用禮堂內(nèi)部墻面，通過設置標準活動展板，進行相關展陳設計、布置及更新，體現(xiàn)農(nóng)民文化樂園展覽展示功能，利于傳播現(xiàn)代文明、倡導主流價值、學習身邊楷模、展示村莊形象、傳承當?shù)匚幕?、弘揚先賢精神。展覽內(nèi)容分為村史村情、鄉(xiāng)風民俗、崇德尚賢、美好家園等四類。(責任單位:各鄉(xiāng)鎮(zhèn))
醫(yī)療服務方案 篇8
一、指導思想
緊緊圍繞中央、省、市、縣關于政務公開的工作要求，以為病人和國家重點工程建設服務為最終目標，進一步建立健全政務工作公開量化考評和責任機制，全面落實政務公開的工作任務，著力構建與社會主義市場經(jīng)濟相適應的政務公開工作體系，使院務公開工作逐步走向制度化、規(guī)范化。
二、成立領導組，明確工作職責
（一）成立領導組
組 長：（院長）
副組長：（副書記、副院長）
（副院長）
成 員：（辦公室主任）
（財務科長）
（醫(yī)務科科長）
雙家英（護理部主任）
（二）工作職責
1、加強對單位實施本方案的領導，督導本方案的執(zhí)行；
2、負責研究決定本單位的公開部門、公開形式；
3、負責審查重要工作和特殊事項的公開內(nèi)容；
4、決定院務公開工作的獎懲以及其它涉及醫(yī)院發(fā)展的重要事項。
5、協(xié)調支部、工會負責人任組長，成立院務公開監(jiān)督領導小組，具體負責對全院院務公開工作的落實情況進行監(jiān)督。
三、醫(yī)院政務公開內(nèi)容
（一）院人事制度改革、工資分配方案向全院職工公開。
（二）醫(yī)院每月對各科室的成本核算和獎金分配在院職代會現(xiàn)場督導下進行。
（三）醫(yī)院重大項目決策結果采取院周會討論、職代會征求意見、辦公會決定，最后按程序申報上級部門組織實施。
（四）醫(yī)療器械、藥品采購采取藥械科擬定計劃、院工會、職代會、藥事委員會成員召開專題會研究并報院辦公會決定后報政府采購中心辦理。
（五）醫(yī)療服務價格和藥品零售價格用電子顯示屏向患者公開。
（六）監(jiān)督公開。公示了醫(yī)院信訪辦投訴電話、意見箱和意見簿，廣泛接受職工、社會各界和群眾來訪及各類投訴。
（七）采用醫(yī)院目前已運行的"醫(yī)院網(wǎng)站"和"醫(yī)院政府信息公開"平臺，加大政務公開宣傳力度。
四、具體公開事項
（一）群眾監(jiān)督崗位公開：將科室工作人員的姓名、照片、職務、職稱公開，公開接受群眾監(jiān)督。
（二）對外設置投訴箱和信訪辦：病人可以隨時對醫(yī)院存在的問題進行投訴。
（三）院務會、院辦公會、院科室負責人會議公開：在會上公開討論涉及醫(yī)院發(fā)展的所有重大事項。
（四）每季度由辦公室負責出專欄1次；兩月出1次醫(yī)院期刊，定期公布醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。
（五）科室開展業(yè)務范圍公開：醫(yī)院公布對外服務承諾制度，讓患者了解醫(yī)院的服務內(nèi)容和程序，并讓就診患者，根據(jù)自己的病情，有權利選擇科室和醫(yī)生。
（六）藥械科采購藥品、醫(yī)療器械招標公開：規(guī)范醫(yī)院藥械采購制度，降低成本，實行公開招標，確保病人用藥安全、有效、價廉。
（七）聘請社會行風監(jiān)督員：每年定期召開2次社會行風監(jiān)督員會議，反饋群眾信息，對提出職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風方面的意見和建議，認真分析，研究對策，及時整改。
（八）收費標準公開：醫(yī)院開展的各項檢查項目收費標準掛在收費處墻上，并在電子顯示屏上公示藥品價格和主要服務收費標準，在收費室和住院部設置了費用查詢窗口，病人可以隨時查詢，打印清單，以便病人查對核實，實行"一日清單"查詢制。
（九）人事調動、人事任免、職稱晉升和評聘情況公開：凡調進人員將有關資料交辦公室審核后，安排考核，由使用科室寫出意見，根據(jù)考核成績和意見，交院支委會、院辦公會討論通過，職工的職稱晉升、評聘情況都要在會上討論決定，并將討論情況交辦公室備案。
（十）對外設置導醫(yī)臺：在門診大廳設有義務導診服務崗位，以方便病人就診。
（十一）財務管理制度，審批制度公開：按程序操作，任何人不得違反，定期由醫(yī)院審記小組審核檢查。
（十二）職工違紀公開：每星期進行兩次勞動紀律檢查，對違紀職工以督查通報形式在全院公開
（十三）健全了職代會制度：凡醫(yī)院大型建設項目、裝修、所有工作方案、工作總結、經(jīng)濟收支、質控考核獎金分配要通過職代會公開討論通過。
（十五）每月由辦公室負責開展1次患者綜合滿意度問卷調查：由住院病人填寫，按表中的內(nèi)容以滿意、基本滿意、不滿意、未接觸填寫，以接受評議、監(jiān)督。
(十六)醫(yī)院工作動態(tài)公開。
五、實施要求
（一）各科室根據(jù)公開內(nèi)容應及時組織相關資料，報分管領導批簽后報院辦公室，經(jīng)院務公開領導小組組長審批后，根據(jù)情況在院務公開欄、院期刊和電子顯示屏上公示。
（二）凡屬要求公開內(nèi)容，各科室應及時上報，對已公布的內(nèi)容由辦公室負責每月1次更新和修改。
（三）加強檢查考核，把院務公開工作納入醫(yī)院考核科室的重要內(nèi)容，并與績效掛鉤。
（四）注重實效，院務公開的重點是公開，關鍵是真實，實質是監(jiān)督，要從實際出發(fā)，突出工作重點，不斷提高院務公開的工作質量。
醫(yī)療服務方案 篇9
關于便民服務中心的實施方案
為進一步推進政府職能轉變，拓展行政服務領域，轉變工作作風，提升行政服務水平，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務和社會管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，更好地服務基層和服務群眾，根據(jù)《自治縣人民政府關于建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的意見》(沿府發(fā)[20xx]30號)文件精神，特制定如下實施方案：
一、指導思想
堅持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照廉潔高效、務實為民、轉變作風、提高效率的總體要求和“為民、便民、利民、富
民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務，大力實施“陽光工程”打造行政服務平臺，建立行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，建立高標準、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心，打造服務型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則
(一)堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學設置服務窗口、篩選服務項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。
(二)堅持依法行政原則。嚴格依照法律法規(guī)辦理審批服務事項，規(guī)范工作程序和辦事行為。創(chuàng)新工作思路、科學編制流程，杜絕違規(guī)收費、搭車收費，防止不作為、亂作為、慢作為行為，嚴禁吃、拿、卡、要及以權謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅持因地制宜原則。從實際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財力資源，集約利用。要創(chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實基礎，創(chuàng)出品牌，打造亮點。
(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務告知單、一套申報材料范文本、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動，并通過服務指南、辦事須知，公開服務事項、辦事程序、申報材料、辦結時限、收費依據(jù)和收費標準等事項，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機構設置及其職責范圍
纏溪鎮(zhèn)便民服務中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務機構，設在鎮(zhèn)財政所。中心設主任一名，由常務副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設具體負責人一名，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔任，設專職管理員一名，由冉航擔任。便民服務中心的工作職責是：
1、組織協(xié)調有關部門和各基層站所依法辦理進中心的審批服務事項;
2、負責制定各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施;
3、負責對服務窗口和窗口工作人員進行管理考核;
4、負責處理對窗口工作人員違規(guī)違紀行為的投訴;
5、對需上報上級行政審批服務中心辦理的審批事項，提供咨詢代辦服務。
四、進駐單位及任務
根據(jù)崗位職能與職責，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務中心，實行集中為民服務，實現(xiàn)“只進一扇門、只找一個人”就可以辦好相關服務。具體包括以下部門：派出所、勞保所、計生辦、工商所、合管站、國土所、畜牧站、民政辦、林業(yè)站、司法所、財政所等11家單位。
各進駐單位任務：
1、選配工作人員。各進駐單位要按照“政治強、業(yè)務精、作風硬”的標準，從進駐中心的站所現(xiàn)有人員中選派進駐中心工作人員。中心工作人員的人事關系、工資關系仍保留在原單位。
2、清理整頓審批、收費項目。各進駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進行清理規(guī)范，并上報鎮(zhèn)紀委。
3、公開行政審批、收費項目。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鎮(zhèn)紀委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布。
五、工作要求
1、建立鎮(zhèn)便民服務中心是我鎮(zhèn)進一步轉變干部作風、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內(nèi)容。各有關部門必須高度重視，從加強廉政建設、保持社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議、指示的服務平臺，保證“中心”高效有序運轉。
2、便民服務中心實行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務”。要做到：(1)建立首問責任制、承諾服務制、限時辦結制、辦結公告制等行政責任制度，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、必備材料、辦事時限、收費標準、辦事結果、投訴電話、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結果。辦事結果每季度滾動性向群眾公開;(4)對未能當場辦理的事項要主動、及時地向服務對象給
付辦事回執(zhí)，承諾辦結時限，主動、自覺接受服務對象和社會各界的監(jiān)督，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務。
3、“中心”工作人員要認真實踐“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務宗旨，按照“進一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完，按承諾日辦結”的要求，對符合規(guī)定的行政審批事項和應收的行政事業(yè)性規(guī)費，由便民服務中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務，增強審批、收費透明度，努力實現(xiàn)管理一流、服務一流的工作目標。
4、設立便民服務熱線電話、政務咨詢電話和投訴電話： 0856--8330001
二○一一年四月十六日
主題詞：行政服務 方案 抄送：縣政府辦，縣行政服務中心。 纏溪鎮(zhèn)黨政辦公室 20xx年4月16日 印發(fā)
共印25份
醫(yī)療服務方案 篇10
一、項目目標
（一）總目標
通過實施老年人健康管理服務項目，對城鄉(xiāng)老年人提供疾病預防、自我保健及傷害預防、自救等健康指導，減少主要健康危險因素，有效預防和控制慢性病和傷害，提高社區(qū)老年人生活質量。
（二）年度目標
繼續(xù)開展老年人健康登記管理工作，每年為納入管理的65歲以上老年人做1次健康檢查，20xx年老年人健康登記管理率達70%，老年人健康規(guī)范管理率達75%，健康體檢表完整率達80%；開展“健康護照”管理服務，20xx年完成已管理老年人的30%；老年人體檢項目腫瘤標志物、血尿酸查體率達到30%以上。
二、項目職責
（一）市疾病預防控制中心職責。制定相關技術指導方案，做好老年人健康管理服務項目的師資培訓、技術指導；組織區(qū)市疾病預防控制機構建立基本公共衛(wèi)生服務責任指導團隊，分片包干加強質量控制；協(xié)助市衛(wèi)生計生委開展項目督導、考核評估；做好建檔服務居民知曉率、滿意度評估工作；建立信息報告制度，搜集整理項目進展信息，做好信息報表上報工作。
（二）各區(qū)、市衛(wèi)生計生局（衛(wèi)生局、人口計生局）職責。負責本轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務老年人健康管理服務項目的組織、協(xié)調、實施及項目資金的使用與綜合管理。
（三）各區(qū)（市）疾病預防控制中心職責。負責本轄區(qū)項目培訓、技術指導，加強服務質量控制；協(xié)助轄區(qū)衛(wèi)生計生局（衛(wèi)生局、人口計生局）開展項目督導、考核評估、居民建檔知曉率、滿意度調查;協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構利用居民健康檔案做好社區(qū)衛(wèi)生診斷；建立轄區(qū)項目信息報告制度，收集項目進展信息，上報上級疾控業(yè)務部門。
（四）社區(qū)衛(wèi)生服務機構和鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）職責。負責為轄區(qū)65歲及以上老年人提供健康管理服務：負責老年人健康管理服務項目的宣傳、動員；收集轄區(qū)內(nèi)老年人人口信息、告知服務內(nèi)容、預約服務，對行動不便、臥床居民提供上門服務；開展健康體檢、生活自理能力評估、健康指導、隨訪等工作，并及時將相關信息記入老年人健康檔案；按照要求每月向區(qū)市衛(wèi)生計生行政部門和區(qū)市疾病預防控制機構報告項目進展信息。
三、項目內(nèi)容
為轄區(qū)65歲及以上老年人提供1次健康管理服務，包括生活方式和健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導。
（一）生活方式和健康狀況評估。通過問診及老年人健康狀態(tài)自評了解其基本健康狀況、體育鍛煉、飲食、吸煙、飲酒、慢性疾病常見癥狀、既往所患疾病、治療及目前用藥和生活自理能力等情況。
（二）體格檢查。包括體溫、脈搏、呼吸、血壓、身高、體重、腰圍、皮膚、淺表淋巴結、心臟、肺部、腹部等常規(guī)體格檢查，并對口腔、視力、聽力和運動功能等進行粗測判斷。
（三）輔助檢查。包括血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能（血清谷草轉氨酶、血清谷丙轉氨酶和總膽紅素）、腎功能（血清肌酐和血尿素氮）、空腹血糖、血脂、腫瘤標志物檢測、血尿酸和心電圖檢測。不具備檢測能力的.基層機構可以委托有資質的機構進行輔助檢查。
（四）健康指導。對發(fā)現(xiàn)已確診的原發(fā)性高血壓和2型糖尿病等老年患者納入相應的慢性病患者健康管理；對體檢中發(fā)現(xiàn)有異常的老年人建議定期復查；告知或預約下一次健康管理服務的時間；提供健康生活方式、低鹽膳食、心理健康、疫苗接種、骨質疏松預防、防跌倒措施、意外傷害預防和自救等健康指導。
（五）推行老年人“健康護照”管理服務?！敖】底o照”管理服務主要方式是向老年人發(fā)放“健康護照”，由醫(yī)生填寫服務記錄，老年人持有?！敖】底o照”的主要內(nèi)容包括：基本公共衛(wèi)生服務項目告知、老年人健康檔案部分內(nèi)容（人口學資料、聯(lián)系方式、健康狀況、生活方式等）、簽約服務機構和責任醫(yī)生的聯(lián)系方式、自理能力評估結果、體格檢查結果記錄、輔助檢查結果記錄、健康指導記錄、老年人防治知識、下次服務預約時間、責任醫(yī)生簽名等內(nèi)容。
四、項目組織與管理
（一）市衛(wèi)生計生委統(tǒng)一協(xié)調實施基本公共衛(wèi)生服務65歲以上老年人服務項目，對項目實施情況進行監(jiān)督檢查；充分發(fā)揮市疾病預防控制中心技術指導作用，協(xié)調做好市級項目技術指導、居民滿意度調查和信息報告工作；加強效果評估，適時開展基本公共衛(wèi)生服務居民健康效益的評估調研工作。
（二）各區(qū)、市衛(wèi)生計生局（衛(wèi)生局、人口計生局）按照市級項目方案的要求，制定本轄區(qū)項目實施方案，部署、協(xié)調和組織轄區(qū)項目的實施，做好項目經(jīng)費的使用管理；并對轄區(qū)項目實施情況進行監(jiān)督檢查；組織各區(qū)（市）疾病預防控制中心成立基本公共衛(wèi)生服務責任指導團隊1-3個，對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務機構或鎮(zhèn)衛(wèi)生院實行分片包干，定期開展技術指導；建立信息報告制度，使疾病預防控制機構及時掌握轄區(qū)項目進展信息，開展質量控制。
（三）各社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）、鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）等基層衛(wèi)生服務機構，按照項目實施方案和項目規(guī)范的要求，加強與疾控機構責任指導團隊的溝通，積極開展工作，保證工作的質量，并每月按時向區(qū)市衛(wèi)生計生行政部門和區(qū)市疾病預防控制機構上報工作進展情況。
五、項目考核與評估
（一）市衛(wèi)生計生委對項目實施情況進行監(jiān)督，按照標準對基本公共衛(wèi)生服務項目工作落實情況組織開展半年和全年督導檢查，采取抽樣方式開展考核評估。各區(qū)、市衛(wèi)生計生局（衛(wèi)生局、人口計生局）組織疾病預防控制機構，每季度對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構項目開展情況進行督導檢查和考核評估，定期通報工作情況，并將檢查情況上報市衛(wèi)生計生委，考核結果與評優(yōu)和經(jīng)費安排掛鉤。
（二）社區(qū)衛(wèi)生服務機構、鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）等定期對項目進展情況進行自查和評估服務狀況。
（三）市衛(wèi)生計生委于11月組織開展對項目服務數(shù)量、服務質量、服務效果、居民滿意度等開展居民評估調查。
（四）考核內(nèi)容與指標
1.老年人健康登記管理率＝接受健康管理人數(shù)/年內(nèi)轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民數(shù)×100％。
2.老年人健康規(guī)范管理率=按照要求進行健康管理的人數(shù)/年內(nèi)接受健康管理人數(shù)×100%。
3.健康體檢表完整率＝填寫完整的健康體檢表數(shù)量/抽樣的健康體檢表數(shù)量×100％。
4.老年人健康護照管理率=按照要求進行健康護照管理的人數(shù)/年內(nèi)已健康管理人數(shù)×100%。
醫(yī)療服務方案 篇11
為了積極推動社區(qū)衛(wèi)生工服務工作，進一步完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能，更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質、快捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務。結合上級精神經(jīng)中心辦公會研究決定，制定本管理辦法。
一、指導思想及工作目標：
根據(jù)《中共中央、國務院關于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》、《關于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導意見》和新時期衛(wèi)生工作方針為指導。以適應城市人口老齡化、疾病普變化、書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚醫(yī)學模式轉變及滿足群眾衛(wèi)生服務需求。配合搞好城鎮(zhèn)、職工基本醫(yī)療保險制度改革順利進行，為社區(qū)居民提供連續(xù)、方便、有效、快捷的全程、全方位服務，為十個五年衛(wèi)生改革計劃建立完善、規(guī)范的社區(qū)服務體系打好基矗
二、組織領導：
1、執(zhí)行主任負責制：行政主任為服務中心的法定代表人，書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚帶領中心工作人員遵守國家法律、法規(guī)、執(zhí)行黨的路線，方針和政策，落實黨的各項政策，保證政令暢通，圓滿完成上級交給的各項任務。
2、社區(qū)服務站必須服從中心管理，遵守中心的各項規(guī)章制度和決定。
3、為了強化社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理，完善服務功能，加大對社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理力度，經(jīng)研究決定由副主任陳力同志分管社區(qū)衛(wèi)生服務工作，下設辦公室，由劉文輝同志任主任，書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚具體負責指導社區(qū)衛(wèi)生各項工作。社區(qū)衛(wèi)生服務站負責人由中心主任提名，中心辦公會討論通過后，該負責人將主持該社區(qū)衛(wèi)生服務站的全面工作。
4、社區(qū)衛(wèi)生服務站必須服從中心的直接領導，抓好本站的二級管理：書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚加強醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立行業(yè)新風并做到文明行醫(yī)：遵守醫(yī)療技術操作規(guī)程，履行醫(yī)務人員的工作職責;不得夸大或隱瞞病情，做到依法行醫(yī);加強業(yè)務知識技能的學習培訓，不斷提高醫(yī)療質量，保障病人的身心健康;加強醫(yī)療服務理念教育，突出以人為本的宗旨，改善服務態(tài)度。圓滿完成中心交給的公共衛(wèi)生任務及醫(yī)療業(yè)務指標。
三、基本條件及設置標準：
1、為了進一步加強城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生綜合服務網(wǎng)點的建設和發(fā)展，根據(jù)書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚《醫(yī)療機構管理條例》，經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局批準，書院街社區(qū)衛(wèi)生服務中心直轄園林路社區(qū)衛(wèi)生服務站、書院街社區(qū)衛(wèi)生服務站、城西社區(qū)衛(wèi)生服務站、玉泉社區(qū)衛(wèi)生服務站、宇濟社區(qū)衛(wèi)生服務站。
2、服務站性質：非營利性，屬中心派出機構，由中心統(tǒng)一管理。
3、科室設置：科室面積不少于120平方米，設立全科診斷室、注射室、觀察室、治療室，藥房等，有條件可設婦檢室、換藥室。有符合為社會服務的器械、設備、通訊工具等。
4、人員：各社區(qū)服務站配備6名工作人員，最低要求5名專業(yè)技術人員，各社區(qū)衛(wèi)生服務站有1名主治醫(yī)師擔任負責人，(特殊情況除外)并做到三證齊全，即《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》、《專業(yè)技術職務資格證書》畢業(yè)證。
5、制度齊全：社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務站工作制度、全科醫(yī)生管理制度，書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚全科護士管理制度，財務管理制度、人員崗位責任制、醫(yī)療技術操作規(guī)程、物價公開、巡診制度、患者監(jiān)督崗位制度、服務功能齊全、減免項目分開等。
四、社區(qū)衛(wèi)生服務基本任務：
全面落實完成局社區(qū)辦、中心制定的20_年工作計劃。社區(qū)衛(wèi)生服務宗旨是以人為本、以健康為中心，主要從事預防、醫(yī)療、保艦健康教育、計劃生育指導、飲食衛(wèi)生、職業(yè)心理學常見病，多發(fā)并診斷明確的.慢性病的治療護理和康復。走進社區(qū)、服務社區(qū)、建立健全各類疾病檔案及老年保艦書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚老年宣傳活動。對慢性病防治如高壓并心腦血管并糖尿并老年性癡呆癥等及腫瘤、慢阻肺、輕癥精神病人及恢復的傷殘人員，孕產(chǎn)婦等要建立專案管理，根據(jù)社區(qū)慢性病管理要求定期上門訪視。盡心盡力、盡職盡責搞好雙向專診和院前急救，開設家庭病床等。
五、社區(qū)衛(wèi)生服務站的管理辦法：
1、各社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員，必須遵守國家法律、法規(guī)、行業(yè)條例、衛(wèi)生體制改革辦法、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務實施細則及各項規(guī)章制度。
2、社區(qū)衛(wèi)生服務站工作人員必須持證上崗，全面服從該站站長的分配、安排，聽從指揮，全心全意為社區(qū)居民服務。如違者社區(qū)衛(wèi)生服務站站長有權辭退，中心在本年度內(nèi)不安排工作，作待崗處理。
3、社區(qū)衛(wèi)生服務必須按照(孝南區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務項目考核評分標準)書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚的各項標準，建立健全各項檔案和各項制度。定期舉辦健康教育和各種宣傳義診活動。按照中心各站區(qū)域圖全面開展建檔工作，并按確定的慢性病檔案管理，同時將檔案全部輸入微機管理，形成活動檔案。
4、各衛(wèi)生服務站的藥品由孝感市中藥材公司統(tǒng)一配送，各站自把價格關、質量關，嚴禁私自采購藥品，如發(fā)現(xiàn)一起，除沒收藥品外，并處罰款200元。統(tǒng)一稅務發(fā)票，由中心統(tǒng)一結算。
5、社區(qū)衛(wèi)生服務站的業(yè)務收全部進入中心帳戶，實行統(tǒng)一管理，書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚各站單獨核算，根據(jù)各站的位置不同，經(jīng)營成本不同，業(yè)務收入不同等情況，實行績效工資制度。帳目日清月結。違者發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，發(fā)現(xiàn)三次以上或有病友舉報作貪污公款處理。
6、根據(jù)各社區(qū)歷年業(yè)務收入情況，制定任務：
﹙1﹚書院街社區(qū)衛(wèi)生服務站需完成33萬元業(yè)務收入，門診人次要達到14600人次/年，完成該社區(qū)5500人的個人健康檔案，管理慢性病人550人，完成五大保健等860人的工作。
﹙2﹚園林社區(qū)衛(wèi)生服務站需完成29萬元業(yè)務收入，門診人次要達到12775人次/年，完成該社區(qū)6000人的個人健康檔案，管理慢性病人600人，完成五大保健等1300人的工作。
﹙3﹚城西社區(qū)衛(wèi)生服務站需完成26萬元業(yè)務收入，門診人次達到12775人次/年，完成該社區(qū)5800人的個人健康檔案，管理慢性病人450人，完成五大保健等750人的工作。
﹙4﹚玉泉路社區(qū)衛(wèi)生服務站需完成6.5萬元業(yè)務收入，書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚門診人次達到3650人次/年，完成該社區(qū)3000人的個人健康檔案，管理慢性病人300人，完成五大保健等700人的工作。
﹙5﹚宇濟社區(qū)衛(wèi)生服務站需完成10萬元的業(yè)務收入，門診人次達到4745人次/年，完成該社區(qū)3000人的個人健康檔案，管理慢性病人320人，完成五大保健等600人的工作。
7、各衛(wèi)生服務站的工資由責任人根據(jù)社區(qū)實際情況和人員工作量的大小發(fā)放，要體現(xiàn)公平、公正、獎勤罰賴的原則。服務站站長根據(jù)工作需要有業(yè)流水1%的開支權。同時站長享受科主任津貼待遇。
8、中心有權定期或不定期對各站進行檢查和指導，督促各社區(qū)衛(wèi)書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚生服務站工作。如不服從中心管理辦法或不能完成中心下達的任務，中心隨時更換該站站長及該站工作人員的工作。
9、中心及社區(qū)服務站工作人員在醫(yī)療過程中違反醫(yī)療技術操作規(guī)程或人為責任過錯(如用藥不當，齊量不對，配藥配錯，醫(yī)護人員擅自離崗等)造成的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療事故等由該服務站相關責任人全部承擔，中心不承擔任何經(jīng)濟陪償及法律責任，對不可預見的醫(yī)療意外發(fā)生的費用采取風險共擔，該服務站承擔40%，中心承擔40%，其它服務站共同承擔20%。
六、分配、獎勵方案：
積極探索社區(qū)衛(wèi)生服務工作人員的公共衛(wèi)生補貼，工資分配、獎書院社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作管理方案﹙社區(qū)部﹚勵等激勵機制和工作考核機制：
(1)各站完成中心下達的任務后，中心確保20_年社區(qū)衛(wèi)生服務站工作人員20_年檔案工資100%，因各站人員長年無休息，按每人每月8天計算，每天補助40元。超額部分中心、站按1：9進行獎勵。
﹙2﹚對工作認真，服務熱情，各項檔案健全，獲得上級主管部門好評的服務站和個人，中心將給予適當?shù)莫剟睢?/p>
(3)在國家投入逐步加大的情況下，逐步落實公共衛(wèi)生考核經(jīng)費，按各站實際工作量經(jīng)中心考核后﹙參照11年方案﹚給予發(fā)放。
醫(yī)療服務方案 篇12
為全面貫徹落實國家衛(wèi)生計生委關于《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》、西安市衛(wèi)計委關于《西安市提升醫(yī)療服務滿意度活動實施方案》文件精神，加強醫(yī)院管理，有效提升患者滿意度，確?；颊邼M意度評價系統(tǒng)優(yōu)質高效運行，依據(jù)西安市衛(wèi)計委的具體計劃和部署，結合我院實際，制定如下實施方案：
一、指導思想
以新形勢下黨的衛(wèi)生與健康工作方針為指引，以國家衛(wèi)生計生委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》為統(tǒng)領，結合醫(yī)院等級評審標準，從提高醫(yī)務人員素質、提升醫(yī)療服務質量入手，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對我院醫(yī)療服務的滿意率，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、總體目標
持續(xù)優(yōu)化我院醫(yī)療服務流程，改進醫(yī)療服務措施，創(chuàng)新服務模式，努力讓病人便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升，就醫(yī)體驗明顯改善，社會滿意度明顯提高(滿意率達到85%以上)，醫(yī)患關系更加和諧。
三、組織機構
（一）成立領導小組。
為了加強對本次活動的組織領導，確保提升醫(yī)療服務滿意度活動活動有序開展，成立西安市第八醫(yī)院提升醫(yī)療服務滿意度活動領導小組及辦公室，成員組成如下。
組 長：
副組長：
成 員：
職 責：全面負責提升醫(yī)療服務滿意度活動活動中的組織協(xié)調和領導工作。
活動領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科。
辦公室主任由郭雅玲副院長兼任。辦公室副主任由李力、陳翠麗、宗紅梅 王黎黎兼任。辦公室負責提升醫(yī)療服務滿意度活動日常工作。
辦公室下設綜合組、督導檢查組、新聞宣傳組三個工作組。人員組成及職責如下：
1.綜合組。
組 長：
成 員：黨辦、院辦、質控辦、科教科、藥劑科、門診部的負責人。
職責：承擔領導小組及辦公室日常工作事務；負責提升醫(yī)療服務滿意度活動開展過程中的綜合組織協(xié)調；負責本次活動會議組織、領導講話及活動總結報告起草工作；負責制定開展活動的綜合性工作方案并組織實施；收集、整理科室活動進展情況；完成領導小組交辦的其他工作。
2.督導檢查組。
組 長：宗紅梅 高麗萍
成 員： 監(jiān)察室、黨辦、院辦的負責人。
職責：負責制定實施貫穿活動全程的督導檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室活動開展情況進行督導檢查；根據(jù)督導情況，向各科室提出改進工作的意見建議并監(jiān)督落實；完成領導小組交辦的其他工作。
3. 新聞宣傳組。
組 長：王黎黎
成 員：宣傳科、創(chuàng)文辦、信息科的負責人。
職責：負責活動的新聞宣傳工作。制定實施宣傳教育計劃，負責整個活動宣傳教育的組織。及時編發(fā)信息簡報，做好活動開展過程的經(jīng)驗和信息交流；組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動；完成領導小組交辦的其他工作任務。
四、工作要求
（一）不斷深化認識，層層落實責任。全院各科室要把開展提升醫(yī)療服務滿意度活動活動作為今年的一項重要工作任務，盡好責、抓到位、見成效。要成立以科主任任組長的科室領導小組，結合本科室工作實際，層層落實責任，從嚴從實抓好活動開展。
（二）加強督導檢查，確保取得實效。醫(yī)院將成立由院領導帶隊的督導檢查組，對全院各科室進行督導檢查。要通過督導檢查，摸清找準各科室在作風建設和醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，提出改進意見。對活動開展扎實、取得成效明顯的科室，進行通報表揚;對搞形式、走過場的科室，追究責任。
（三）繼續(xù)鞏固提高，推進依法行醫(yī)。各科室要把開展提升醫(yī)療服務滿意度活動主題教育實踐活動，與嚴格依法行醫(yī)，規(guī)范診療行為專項整治活動緊密結合，鞏固整治成果，有效遏制不規(guī)范診療、不合理檢查、不合理用藥、違規(guī)收費等行為，推進規(guī)范診療、依法行醫(yī)成為全行業(yè)的自覺行動。
（四）注重公開宣傳，提高社會影響。各科室要把主題實踐活動作為兩學一做活動的重要載體，要加大對活動的宣傳和信息報送力度，營造良好的宣傳氛圍。充分利用報刊、宣傳欄、電子屏、網(wǎng)絡等媒體搞好活動宣傳，介紹先進事跡和好經(jīng)驗、好做法，廣泛營造濃厚的主題實踐活動氛圍，加強對外交流，積極與各大媒體溝通聯(lián)系，廣泛系統(tǒng)進行宣傳。
（五）兩手抓兩促進，推動改革發(fā)展。開展活動的最終目的是促進我院業(yè)務轉型科學快速發(fā)展，推動衛(wèi)生計生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?；顒右冀K堅持圍繞中心、服務大局，與全院、全市綜合醫(yī)改試點結合起來，做到活動與日常工作有機融合、相互促進。
五、基本原則
(一)堅持以患者為中心。進一步端正我院醫(yī)護人員服務理念，努力采取更加有效的措施，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗，充分調動和發(fā)揮我院廣大醫(yī)務人員積極性，使以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形，
(二)堅持以質量為核心。認真貫徹落實醫(yī)療質量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，加強內(nèi)部質量管理與控制，細化醫(yī)療質量控制指標，努力提高醫(yī)療質量，確?；颊甙踩?。
(三)堅持以問題為導向。一切從病人的需求出發(fā)，通過每一季度滿意度調查，認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，持續(xù)改進醫(yī)療服務，解決不滿意問題。
(四)堅持改革創(chuàng)新，持續(xù)改進。關注群眾看病就醫(yī)新需求，注重信息化、網(wǎng)絡化手段的運用，不斷推出新方法、新舉措，持續(xù)改進醫(yī)療服務，使醫(yī)療服務管理更加先進、流程更加科學、就醫(yī)更加便捷。
六、活動內(nèi)容
（一）改善服務流程，完善便民服務。
1、建立導診制度，以一站式導醫(yī)服務為中心，在掛號、出入院辦理、取藥和檢查檢驗等人流集中區(qū)域增加流動導醫(yī)服務，對急救、危重、行動不便及老年患者開通綠色通道，做到全程式導醫(yī)首接負責制，實施全程陪診、陪檢服務，達到陪檢、護送交接安全無縫。完善入出院及轉院流程，統(tǒng)一調配住院床位，確保急危重癥患者能夠及時住院，完善出、入院一站式服務，做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或床邊告知。
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2、設立24小時一站式患者服務中心，承擔雙向轉診，與下級醫(yī)療機構建立通暢的雙向轉診通道，協(xié)調患者轉診開展預約診療，構建有序的就醫(yī)秩序；完善便民服務設施。優(yōu)化門診布局流程，標識清晰醒目，診區(qū)環(huán)境整治舒適。完善我院自助預約、桂號、查詢等自助服務設施。開設便民門診、便民藥房，方便患者，改善住院保障條件，為患者提供熱水、洗浴、加熱食物、充電等設施。
3、結合開展改善醫(yī)療服務行動計劃，完善預約診療，通過電話、網(wǎng)絡、APP等多種形式預約診療，方便患者就醫(yī)；改善醫(yī)院環(huán)境，衛(wèi)生間設施良好，無異味；優(yōu)化服務流程，完善醫(yī)院引導系統(tǒng)。高峰時段開足服務窗口，在門診二層另設掛號、收費和候診。做到掛號等候時間不超過10分鐘，交費、取藥時間不超過10分鐘，檢查、就診等候時間不超過60分鐘?？崎g會診24小時內(nèi)完成、急會診10分鐘內(nèi)完成。
（二）轉變服務作風，提升醫(yī)療質量。
1、實行首問、首接負責制。黨員全部佩戴黨徽上崗，門診科室建立黨員示范崗，病區(qū)建立黨員示范區(qū)。組織醫(yī)務工作者開展當一次志愿者活動，密切與群眾的關系。建立完善醫(yī)患座談會制度，每個科室、每個月都召開一次住院患者和家屬代表參加的醫(yī)患座談會，主動與患者和家屬進行溝通交流。形成為患者做好事、辦實事、解難事的良好氛圍，進一步改善醫(yī)患關系。
2、公開收費項目，控制醫(yī)藥費用增長。把合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費作為落實惠民措施的重要內(nèi)容，推行醫(yī)聯(lián)體內(nèi)14個成員單位和同城同級醫(yī)療機構檢查結果互認，嚴控藥占比，醫(yī)院還將進一步降低藥占比，20xx年使全院藥占比控制在45%以下，大型設備陽性檢查率不低于70%，嚴格執(zhí)行高值耗材全省網(wǎng)上統(tǒng)一招標采購，努力降低耗材費用，減輕患者就醫(yī)負擔，實現(xiàn)次均門診、住院費用零增長目標。
（三）注重人文關懷，構建和諧醫(yī)患關系。
1、開展服務評分、第三方評估，提高患者滿意度。不定期在門急診掛號、化驗、收費、藥房、醫(yī)保等服務窗口進行滿意度調查、評價。同時，積極與醫(yī)院社會化滿意度評估機構合作，以第三方的名義，客觀、科學、公正的對醫(yī)院進行全方位的滿意度評估，運用信度分析、因子分析等科學的統(tǒng)計方法進行分析，主動尋找把握我院管理改革的切入點，為我院管理提供科學依據(jù)，促進服務質量持續(xù)改進。
2、保護患者隱私，尊重患者，嚴格執(zhí)行一醫(yī)一息一室。診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在叫號系統(tǒng)屏幕直接顯示病人姓名全稱。除監(jiān)護病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象，
3、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴渠道，在門診大廳、住院處大廳、病區(qū)、候診侯檢區(qū)顯著位置公布投訴電話，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行首訴負責制。完善投訴處置程序，對于患者集中反應的問題要有督辦、有整改、對于患者反應強烈的問題醫(yī)院主要領導要親自過問，并及時處理和反饋。推進三調解一保險機制建設，積極引導患者依法維權，通過調解訴訟等途徑妥善解決糾紛
（四）創(chuàng)新服務模式，豐富服務內(nèi)涵。
1、完善分級診療體系，開展專家進社區(qū)活動。結合分級診療、醫(yī)聯(lián)體建設各項要求，選派專家每兩周去醫(yī)聯(lián)體成員單位,戶縣醫(yī)院傳染科查房、不定期對其它醫(yī)聯(lián)體成員單位進行會診、查房、培訓及感染性疾病技術指導，做到臨床共享、科研共享、資源共享，促進優(yōu)質醫(yī)療資源下沉，提高基層服務能力，方便群眾就醫(yī)。20xx年7月開始每周兩次組織我院專家團隊深入社區(qū)開展常見病、慢性病的咨詢、診斷和一般治療活動；面向廣大人民群眾開展健康大講堂，提高廣大人民群眾的健康意識。
2、為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，發(fā)揮我院在感染性疾病診療中的特色優(yōu)勢，推進優(yōu)質醫(yī)療資源縱向流動、下沉基層，更好地滿足城鄉(xiāng)居民服務需求，推進醫(yī)聯(lián)體建設。以強基層為核心，進一步完善分級診療服務體系，形成連續(xù)服務模式，按照自愿申報、專家評審、擇優(yōu)遴選、合理布局的原則，以醫(yī)院人員結構相對合理、科室建制相對成熟、醫(yī)院發(fā)展遠景相對有前瞻性等作為條件進行遴選，已同2家三級醫(yī)院，8家二級醫(yī)院，3家社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務中心組建醫(yī)療聯(lián)合體，實現(xiàn)資源聯(lián)合、優(yōu)勢互補，從而提升醫(yī)療技術水平服務能力。
（五）重視社會評議，開展?jié)M意度調查
醫(yī)務科要做好行風監(jiān)督員日常服務保障工作，做到年初有聯(lián)系、年中有活動、年底有匯報。為了加強醫(yī)院的外部監(jiān)督力量，鞏固在治理和糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務不正之風中取得的成績，我院特聘請各位行風監(jiān)督員，愿各位發(fā)揮其特有的積極作用，每年至少要召開1-2次行風監(jiān)督員工作座談會，向他們通報我院衛(wèi)生計生工作、醫(yī)改進展和行風建設情況，聽取他們的意見建議。要密切與行風監(jiān)督員的聯(lián)系，做到工作上支持、生活上關心、經(jīng)費上保障，為他們開展工作創(chuàng)造良好條件。
七、實施步驟
（一）加強學習教育，提高醫(yī)療服務滿意度（4月25日至4月30日）
開展組織全院工作人員集中學習，在繼續(xù)鞏固行風專項教育治理活動學習教育內(nèi)容的基礎上，重點學習貫徹“九不準”;、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》等相關精神，提高醫(yī)護人員對醫(yī)療服務滿意度的重視
（二）組織實施各項舉措（5月1日至8月31日）
1、開展就醫(yī)體驗活動。組織本院領導、中層、醫(yī)務人員、窗口一線工作人員以患者或患者家屬的身份，深入不同部門，從就診第一道流程開始，看一次病或辦一次事，體驗就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質量、服務態(tài)度，感受群眾在看病就醫(yī)過程中遇到的困難和問題結合本院工作提出改進意見。對提出的意見建議進行認真分析匯總，并積極整改落實。
2、開展我承諾，我踐行活動。設立醫(yī)務人員行醫(yī)規(guī)范宣傳牌，在科室醒目位置設立醫(yī)務人員承諾卡，向社會莊嚴承諾嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員九不準，為患者提供優(yōu)質安全的醫(yī)療服務，積極主動接受社會監(jiān)督。
3、開展入職宣誓活動。在醫(yī)院門診大廳一層東側設立職業(yè)精神墻，銘刻希波克拉底誓言及中國醫(yī)師誓言，由院長、書記親自帶隊，帶領醫(yī)務人員特別是新入職的醫(yī)務人員宣誓，通過宣誓，筑牢思想防線，讓醫(yī)德規(guī)范不斷得到鞏固和加強。
（四）督查評價（9月1日至10月31日）
定期開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因，制定切實可行的整改方案和措施，堅持持續(xù)改進。將工作開展落實情況納入醫(yī)護人員年度考核、活動實施過程中，積極通過網(wǎng)絡及媒體等形式及時報道、宣傳死點、成效，并接受社會監(jiān)督、評議。
（五）總結提高（11月1日~12月30日）
認真總結實施方案工作開展情況，并將總結報告于20xx年12月30日前上報西安市衛(wèi)計委。
醫(yī)療服務方案 篇13
一、行動目標
進一步貫徹落實新一輪改善醫(yī)療服務和雙命名雙提升雙滿意行動計劃，推動建立全過程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質醫(yī)療服務，按照《山東省進一步改善醫(yī)療服務60條措施》、《臨沂市看病就醫(yī)便民惠民服務行動計劃》和《臨沂市改善醫(yī)療服務專項行動實施方案》精神要求，認真解決《問政臨沂》及調研中查擺的突出問題，不斷加強衛(wèi)健系統(tǒng)的內(nèi)部管理，積極推廣惠民便民措施，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平和服務質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，切實保障人民群眾健康權益。
二、行動范圍
全縣所有公立及民營醫(yī)療機構，達到醫(yī)療機構全覆蓋。
三、主要措施
（一）門診服務改善行動
1、優(yōu)化流程再造。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。
2、秋冬兒科門診應急行動。重點改造提升兒科門急診，增加兒科醫(yī)師。開設簡易（便民）門診，有效引導和分流患者。動態(tài)監(jiān)測門診量情況，合理調配醫(yī)務人員，在冬春季兒童呼吸道疾病高峰和夏秋季消化道疾病多發(fā)時段，根據(jù)需求適當延長兒科診療時間、開足服務窗口或增加機動窗口。
3、就診環(huán)境整治行動。在人員集中處和必經(jīng)之路、院內(nèi)道路轉彎處和分叉處等有導引標識，明確體現(xiàn)當前位置。醫(yī)院各建筑物有明確的名稱（樓號）及標識，能體現(xiàn)其主要功能。夜間有適當?shù)恼彰?，確保各類導引圖、導引線等標識清晰可見。醫(yī)院門診大廳、急診大廳、住院大廳等有布局分布圖，有明確的就診及出入院流程，就診指引清晰醒目。加強提醒和疏導，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，開展無害化廁所整潔、清潔供暖檢查等專項行動，做到衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。
4、強化便民服務行動。門診大廳醒目位置設置導診臺，二級及以上醫(yī)院配備不少于2名、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備至少1名專職導診員，為患者提供咨詢、導診、輪椅借用等必要的便民服務。門診及病房區(qū)域為患者提供必要的便民服務，包括無線網(wǎng)絡、手機充電設備、紙、筆、花鏡、針線以及開水爐（提供24小時熱水）等，設置志愿者崗位，為患者提供志愿者服務。二級及以上醫(yī)院要提供自助掛號、充值、繳費、查詢、打印檢驗檢查結果等自助服務，配備專人指導患者使用自助設備。嬰幼兒就診集中區(qū)域設置哺乳室，內(nèi)部配備嬰兒護理臺、座椅、冷熱水等服務設施。開設門診綜合服務中心，配備專職人員提供醫(yī)療和醫(yī)保咨詢，提供醫(yī)學診斷等相關證明審核蓋章、失物招領、協(xié)助自助血壓測量、患者小件物品臨時寄存（寄存柜）等服務。
5、解決停車難問題。車位緊張的醫(yī)院停車位應優(yōu)先供就醫(yī)者停放車輛，職工私家車原則上不得入院停放。推進醫(yī)療機構內(nèi)部停車場累進式，縮短車輛在院時間。對于到院就醫(yī)或探病的車輛，采取一小時內(nèi)免費，保證病患者及其家屬能夠享受停車優(yōu)惠政策。
（二）急診急救整治行動
加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確但無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療?？h級醫(yī)院推進急診搶救室、重癥監(jiān)護室一體化建設，健全快速預檢分診機制，強化院前急救質量控制考核。承擔急救任務的醫(yī)療機構全部接入“云急救”綜合救治服務系統(tǒng)，實現(xiàn)急救患者一鍵報警、自動定位、“五屏聯(lián)動”、快速急救的一體化綜合救治服務。
（三）預約服務行動
二級及以上醫(yī)院全部開通預約服務，通過網(wǎng)站、就診場所張貼等多種方式向患者宣傳預約知識；提供線上、電話、現(xiàn)場等3種以上預約方式。合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。實施分時段預約掛號，縣人民醫(yī)院預約時段精確到20分鐘。實施分時段預約檢查檢驗，縣人民醫(yī)院預約時段精確到30分鐘。科學合理放號，避免深夜放號、凌晨放號等情況。
（四）檢查檢驗規(guī)范行動
1、合理安排檢驗檢查設備和人力資源，減少不必要的檢查項目，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，檢驗結果的報告時間符合要求。縣人民醫(yī)院實現(xiàn)急診臨檢≤30分鐘，急診生化免疫≤2小時，臨檢常規(guī)≤30分鐘，生化免疫常規(guī)≤1個工作日，常規(guī)微生物檢驗≤4個工作日（真菌等特殊病原體檢驗除外）。影像檢查結果的報告時間符合要求。急診X線攝影檢查≤30分鐘，急診CT、MR檢查急診報告≤1小時、正式報告≤12小時；普通X線攝影檢查≤4小時，普通CT、MR檢查≤24小時（特殊檢查如三維重建、血管灌注、造影等除外）；X射線熒光透視檢查后即時出具；胃腸造影檢查≤60分鐘；超聲檢查≤30分鐘。
2、推進檢驗結果“一單通”。門診收費處做到辦卡、充值、結算一站式服務；住院處做到入院、收費、記賬、出院結算一站式服務。在省級臨床檢驗中心質控合格的檢驗結果一單通基礎上，三級醫(yī)院實現(xiàn)京津冀魯檢驗結果互認。
（五）特殊群體綠色通道建設行動
各醫(yī)療機構（或定點醫(yī)療機構）應至少設置1處專門的綠色通道窗口，張貼優(yōu)先標識，為現(xiàn)役軍人、殘疾人、老年人、因公負傷的公安民警、計劃生育特殊家庭、貧困人口中的大病患者、高層次人才和優(yōu)秀企業(yè)家等特殊群體在就醫(yī)時（需持有相關證件）提供掛號、就診、收費、取藥、醫(yī)保報銷、入（出）院辦理等優(yōu)先、便捷服務。設置綠色通道咨詢電話并進行公示，明確服務專員，為享受綠色通道服務的患者提供全流程就診服務。
（六）服務態(tài)度整治行動
1、暢通投訴渠道。提供24小時投訴電話、意見箱、網(wǎng)絡等多種投訴途徑，并在門診大廳、住院處、候診區(qū)等醒目位置及網(wǎng)站公布。嚴格落實《醫(yī)療機構投訴管理辦法》，設立投訴溝通中心（辦公室），制定完善醫(yī)患溝通相關制度，實行“首訴負責制”；合理設置相應的辦公場所，配備專職人員。
2、完善制度規(guī)定。各醫(yī)療機構工作人員掛牌上崗，儀表端莊，態(tài)度和藹，服務真誠，禮讓患者，首問負責。醫(yī)務人員耐心接診、細心診療，落實首診負責制，保障患者一次就診過程中診療服務的.連續(xù)性。設置服務用語行為規(guī)范。所有對外服務窗口對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。提高醫(yī)務人員醫(yī)患溝通能力。針對工作人員服務態(tài)度建立專門的考核和管理辦法，明確獎懲措施。對工作期間玩手機、看書、長時間離崗、推諉扯皮等漠視群眾利益的行為堅決予以嚴肅、頂格處理。
3、獎懲措施落實。各醫(yī)療機構要出臺完善規(guī)范醫(yī)務人員服務態(tài)度的規(guī)章制度，與醫(yī)務人員年度考核及績效掛鉤，因服務態(tài)度不好被患者投訴舉報的，要全院通報。縣衛(wèi)健局將醫(yī)德醫(yī)風納入年度對各級醫(yī)療機構考核內(nèi)容，接到患者對相關醫(yī)務人員投訴的，除非醫(yī)院或醫(yī)務人員能提供相關證據(jù)，將扣除年度考核相應分值。
4、全面整改落實。各醫(yī)療機構領導班子成員要換位思考、定期巡查，親身體驗患者從入院到出院、從線上到線下、從醫(yī)療到服務的全方位就醫(yī)流程，對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的服務態(tài)度、服務流程、就醫(yī)環(huán)境等方面存在的問題進行徹底整改。各鎮(zhèn)街衛(wèi)生院負責轄區(qū)村居衛(wèi)生室各項工作落實并督促整改。
四、實施步驟
專項行動活動時間為20xx年1月至20xx年3月，分3個階段實施。
（一）集中整治階段（20xx年1月6日至1月31日）。各級醫(yī)療機構制定本部門行動計劃，啟動實施專項行動。按照本方案中的具體措施，結合日常監(jiān)督檢查，對轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構開展集中排查整治，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構全覆蓋，各醫(yī)療機構要提高政治站位，明確行動目標，嚴格落實行動措施，開展教育培訓和內(nèi)部管理自查自糾，加大查處力度，使醫(yī)療服務質量和水平有效提升。
（二）督導檢查階段（20xx年2月1日至20xx年2月29日）?？h衛(wèi)健局對專項行動工作開展情況進行檢查評估，重點核查工作落實和舉報投訴線索調查處理情況，確保專項行動取得實效。建立健全督查考核機制和評估體系，定期開展任務落實成效督查，強化結果運用。將群眾滿意度作為評價服務行動的重要指標，定期通報工作進度和存在問題，對于工作落實不力、對群眾反映問題查處不到位的督促整改并嚴肅問責。
（三）總結宣傳階段（20xx年3月）?？h衛(wèi)健局對專項行動開展情況進行系統(tǒng)總結，各醫(yī)療機構要通過自媒體、網(wǎng)站、院刊、電子屏等多種宣傳方式，加強對改善醫(yī)療服務專項行動和工作成效的宣傳，營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)療服務方案 篇14
一、背景
疾病負擔是對人群健康損失的綜合測量，通過測算傷殘調整壽命年（DisabilityAdjustedLifbYearsQAEY）指標對其進行定量評估。DALY是測量從發(fā)病到死亡（包括疾病死亡和疾病殘疾）所損失的全部健康壽命年的綜合指標，包括早死負擔和傷殘負擔,《健康中國行動（20xx-2030年）》的重要評價指標之-健康期望壽命，也是利用早死負擔和傷殘負擔計算獲得。
傷殘權重（DisabilityWeightQW）是計算傷殘負擔和健康期望壽命的重要參數(shù)。傷殘權重是賦予各種傷殘狀態(tài)（即疾病相應的健康狀態(tài)）的一個分值，不同疾病后遺癥相應的健康狀態(tài)的嚴重程度可以通過評估傷殘權重分值量化.
全球疾病負擔（GlobalBurdenofDisease,GBD）結合20xx年和20xx年部分國家的調查結果估計出一套全球傷殘權重分值.然而，DW分值來源于人們對傷痛的主觀評價，不同文化背景下人們對傷痛的感觀不同（比如近視，肢體上的殘疾）.為了精準測算疾病和傷殘對人群造成的健康損失，獲得一套適用于人群的傷殘權重，于20xx年針對18-69歲的一般人群開展傷殘權重調查。
二、調査目的
針對所有疾病相應的后遺癥的206種健康狀態(tài)，產(chǎn)出一套適用于省人群的傷殘權重結果，為省疾病防控及衛(wèi)生資源的合理配置提供科學依據(jù)。
三、調查范圍和調查人數(shù)
在全市范圍內(nèi)調查500份《人群健康狀態(tài)認知度調查》問卷，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)各調查有效問卷25份，其中醫(yī)務人員不少于5份。
四、調查對象及調查方式
(一)調查對象
1.納入標準
本次調查對象納入標準：
(1)該調查地區(qū)常住居民(在該地區(qū)連續(xù)居住6個月及以上)；
(2)年齡范圍在18-69歲的中國國籍居民，其中40歲及以下人群學歷在高中及以上，40歲以上人群學歷在初中及以上。18-29歲人群占比25%，調查人數(shù)7人；30-49歲人群占比45%，調查人數(shù)12人；50-69歲人群占比30%，調查人數(shù)8人。醫(yī)務人員占全部調查人群的17.5%，既4-5人。
(3)性別比男女比例1：1。
2.排除標準
有以下情況者不作為調查對象：
(1)居住在功能區(qū)中的居民，如工棚、軍隊、學生宿舍、養(yǎng)老院等；
(2)港澳臺居民、孕婦、精神障礙患者(包括癡呆、理解能力障礙、聾啞等)；
(3)不接受或者拒絕參加調查者.
(二)調查方式
1.釆用網(wǎng)絡自填形式進行問卷調查，受訪者通過掃描微信二維碼自行填寫問卷。
2.項目組生成問卷二維碼并通過省級和市、縣級微信公眾號、微信工作群等形式和推廣電子問卷.
五、調查內(nèi)容
第一部分為固定問卷，包括個人基本情況及家庭經(jīng)濟收入等問題；
第二部分為配對比較(PairedCompariso叫PC)問卷部分，是通過主觀感受對健康狀態(tài)比較，會隨機在206個健康狀態(tài)中抽取兩個不同健康狀態(tài)的選項，形成一個“健康狀態(tài)對”，組成一道問題，調查對象根據(jù)主觀感覺評價，選擇兩者中認為更加健康的狀態(tài).該部分內(nèi)容共抽取16組進行比較(其中包括三道質控問題：第三、十和十六題抽取同一對“健康狀態(tài)對”，但是“健康狀態(tài)對”的順序不同).
六、質量控制
為了保證調查的順利實施和收集數(shù)據(jù)的可靠性，鼓勵居民廣泛參與，項目組設置一系列措施進行質量控制。質量控制包括調査方式的選擇、調查對象的設定、調査人員培訓、調查階段的技術指導和質量控制，以及隨機抽查和督導。每個微信號參與1次，通過合格電子問卷設置隨機紅包，人均2-100元不等。無效問卷包括：
（一）規(guī)律作答
（二）未完成問卷
（三）逆序檢測題不一致
（四）填寫時間小于3分鐘。
（五）不符合納入標準的問卷。
醫(yī)療服務方案 篇15
為進一步健全和完善我國以“兩級醫(yī)療衛(wèi)生服務”為主體、以保障人民健康為中心的新型衛(wèi)生服務體系，中華醫(yī)學會健康管理學分會計劃在社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構（包括社區(qū)衛(wèi)生服務中心、CDC、健康教育機構、婦幼保健機構等）中建立“社區(qū)健康管理試驗基地”，實施健康管理在社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系中的實踐研究，切實推進我國社區(qū)健康管理事業(yè)快速健康的發(fā)展。社區(qū)健康管理實驗基地（以下簡稱“基地”）將緊緊圍繞“健康”主題，以“維護健康”為工作根本出發(fā)點和落腳點，堅持以人為本的科學發(fā)展觀，立足社區(qū)，開展針對民眾的科學健康指導與促進、健康生活方式干預等健康教育，觸發(fā)其自我健康管理意識，防病于未然，實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務由“診療衛(wèi)生中心”向“健康管理中心”過渡的角色轉變，使其真正承擔起居民健康“守門人”的職責。與此同時，“基地”還將充分發(fā)揮“典型示范”作用，通過不斷“開發(fā)引進、調查反饋、研究分析、總結完善”，逐步形成一整套的科學運行機制和高效的現(xiàn)代化管理模式，包括相關投入運營制度、信息服務模式、考核評估體系、項目籌資與推進、人才培養(yǎng)計劃等。最終的試點成果，將歸納提煉為可復制的模式教案，組織邀請專家團隊進行審核評估，通過培訓、會議、論壇等形式在全國范圍內(nèi)進行推廣交流，爭取一兩年內(nèi)把實驗基地創(chuàng)建為有代表性的“全國示范基地”，為中國健康管理奠定理論和實踐基礎。
一、指導思想
依照我國衛(wèi)生體制改革的指導思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，從國情出發(fā)，借鑒國際有益經(jīng)驗，堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質，堅持預防為主、中西醫(yī)并重的方針，完善以社區(qū)衛(wèi)生服務為基礎的.新型城市醫(yī)療衛(wèi)生服務體系。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務，加快建設以社區(qū)衛(wèi)生服務機構為主體的城市社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡，完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能，以維護社區(qū)居民健康為中心，提供疾病預防控制等公共衛(wèi)生服務和一般常見病、多發(fā)病、慢性病的初級診療服務。轉變社區(qū)衛(wèi)生服務模式，堅持主動服務、上門服務，逐步承擔起居民健康“守門人”的職責。
二、發(fā)展目標
通過基地建設發(fā)展的探索創(chuàng)新、不斷完善一整套可在全國范圍推廣的社區(qū)健康管理模式；依托社區(qū)，全面整合資源，構筑一個“政府支持、科技引領、社區(qū)參與、企業(yè)進入、多方支持”的社區(qū)健康管理發(fā)展平臺；轉變?nèi)瞬排囵B(yǎng)思路，打造一支扎根社區(qū)的專業(yè)化健康管理隊伍；集思廣益，開發(fā)一批優(yōu)勢項目，如：慢性病控制、行為干預、中醫(yī)保健養(yǎng)生等，真正做到“中心有特色、基地有特點、個人有特長”；完成一個工程，既“十、百、千工程”——三年內(nèi)要在上海建立十個社區(qū)健康管理試驗基地，在長三角建立一百個社區(qū)健康管理試驗基地，在全國建立一千個社區(qū)健康管理試驗基地。
三、申建基地流程及要求
1、申報流程：
中華醫(yī)學會健康管理學分會社區(qū)健康管理實驗基地管委會作為接收基地建設申請的唯一組織機構，全權負責基地申報工作。凡具備申請條件的社區(qū)衛(wèi)生服務中心均可提出申請。所有申請材料以書面形式由社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構負責人簽送，中心所屬街道及主管部門須在申報表內(nèi)填寫意見。基地管委會將整理匯總所有的報送材料，定期安排專家團隊進行考察，公開評審，擇優(yōu)略汰；最終通過評審的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構負責人將與基地管委會正式簽訂，待中華醫(yī)學健康管理學分會社區(qū)健康管理實驗基地管委會辦公會議正式審議通過，協(xié)議生效日期依據(jù)會議發(fā)文內(nèi)容為準。
2、申報條件：
1)提出申請的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構應根據(jù)國務院關于發(fā)展城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務的指導意見、衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局制定了城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構基本標準設置，設備完善、服務功能健全，人員素質較高，運行機制科學，監(jiān)督管理規(guī)范，并積極開展科研課題或特色服務項目。
2)申請建設社區(qū)健康管理試驗基地的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構需承擔市科委課題、項目或市、區(qū)衛(wèi)生局重點研究課題。特殊情況可以適當放寬。
3)申請建立社區(qū)健康管理試驗基地的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構需籌備前期啟動資金5－10萬元，后續(xù)所需資金可以引入街道社區(qū)政府、上級主管部門、企業(yè)參與投入。
4)社區(qū)衛(wèi)生服務中心覆蓋人口下限，視當?shù)厣鐣丝诿芏葲Q定，一般設定在5萬人之上。
5)要有與開展社區(qū)健康管理實驗基地相適應的業(yè)務用房，房屋及設施布局合理、環(huán)境溫馨，體現(xiàn)人性化服務，符合衛(wèi)生學標準。機構科室設置、人員配備、診療科目及設備配置。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構要成立相應的組織（社區(qū)健康管理實驗基地辦公室），辦公室要有辦公地點（可聯(lián)合辦公）。
6）社區(qū)健康基地30%以上的醫(yī)護人員應（或者準備）接受健康管理師培訓并取得健康管理師培訓合格證書。不僅要掌握豐富的專業(yè)知識及熟練、準確的專業(yè)技巧，還必須掌握一定的心理學、社會學知識和溝通技巧，以滿足不同患者和轄區(qū)居民的健康需求。每年應該在省市級醫(yī)學刊物上發(fā)表論文至少3篇。
四、主要任務及要求
1、建設服務新模式，不斷升社區(qū)服務的質量和水平，促進和諧社區(qū)建設。保障基本醫(yī)療服務的基礎上，要把社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構預防保健方面的職能加強。對社區(qū)高危人群和重點慢性病定期篩查，掌握慢性病的患病情況，一方面對慢性病進行分類監(jiān)測、登記、建檔、定期抽樣調查，做好慢性病體檢和防治管理工作，關鍵是“基地的評估”（一年時限為準）；另一方面為慢性病患者建立健康檔案，實行規(guī)范管理，跟蹤隨訪，詳細記錄。針對不同人群開展健康咨詢及危險因素干預活動，舉辦慢性病防治知識講座，發(fā)放宣傳材料。對本社區(qū)已確診的五種慢性?。ǜ哐獕?、糖尿病、腦卒中、冠心病、腫瘤）患者進行控制管理。聯(lián)合婦幼保健機構、疾病預防控制中心，對社區(qū)衛(wèi)生服務部門進行指導，把一些工作從預防控制中心移交到社區(qū)做。
2、建立健全社區(qū)健康管理實驗基地人員培訓制度。中華醫(yī)學會健康管理學分會社區(qū)健康管理實驗基地要定期或不定期的舉辦健康管理師培訓、全科醫(yī)師培訓、心理咨詢師、中心主任等培訓班。不斷提高社區(qū)服務工作者的職業(yè)道德、服務意識和業(yè)務水平。
3、全面貫徹落實基地發(fā)展規(guī)劃，多出成果，多做實事，爭取成為示范基地。各基地在健康管理分會的指導下，要結合自身的技術實力，建立起獨具特色的健康實驗基地；即：創(chuàng)建特色科室、特色項目，如：心理咨詢、危機干預、健康飲食等。要大膽創(chuàng)新管理模式，建立健康管理的新理念，不斷完善社區(qū)健康管理工作。
4、堅持理論實踐相結合，制定科學的驗收、評估機制。中華醫(yī)學會健康管理分會社區(qū)健康管理實驗基地管委會組織專家團隊每季度、年終定期檢查評價項目執(zhí)行情況，監(jiān)督項目實施和經(jīng)費使用情況；中華醫(yī)學會健康管理學會分會社區(qū)健康管理實驗基地管委會考核。中華醫(yī)學健康管理學分會社區(qū)健康管理實驗基地管委會組織專家對完成項目進行評估驗收。對優(yōu)秀的社區(qū)健康管理實驗基地進行表彰及獎勵，研究并在實驗基地進行推廣試點，并對試點經(jīng)驗與成果及時總結改進。對不合格的社區(qū)健康管理實驗基地進行限期整改，整改仍不合格的單位通報并摘牌，四年之內(nèi)不得重新申請加入，優(yōu)勝劣汰，建立競爭機制。
5、合理利用資源，加快社區(qū)健康管理信息化建設。有條件的基地要建立和醫(yī)療服務對接的用社區(qū)衛(wèi)生服務整體信息管理系統(tǒng)(GIMS).，建立信息報送平臺，為醫(yī)療服務提供信息支持。要完善信息統(tǒng)計內(nèi)容，通過信息收集、匯總、分析，對服務進行個性化分析評價。規(guī)范制定內(nèi)部信息管理的規(guī)定和標準，建立覆蓋到戶的服務信息網(wǎng)絡。開展遠程醫(yī)療服務、遠程視頻會診等醫(yī)療衛(wèi)生服務。
6、積極參加中華醫(yī)學會健康管理分會社區(qū)專業(yè)委員會的一切活動。
五、資金籌集及管理
中華醫(yī)學會健康管理學分會社區(qū)健康管理實驗基地的項目資金，應本著國家、集體、個人相結合的原則，積極爭取當?shù)卣?、衛(wèi)生行政部門及企事業(yè)單位和個人的支持與捐贈。前期啟動費用為5-10萬元，項目應包含：組織專家項目評審及評估的相關費用（人員勞務費、郵寄費、交通食宿費、會務費用）及管理費等。管理實驗基地的資金要設立帳戶，實行量入為出、?？顚Ｓ脤Ｈ斯芾?。
六、基地人員安排及其他。
社區(qū)健康管理實驗基地（辦公室）一般設專（兼）職管理人員2名，主任/副主任各一名。主任一職由該社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務機構負責人兼任，主要負責基地的常規(guī)運作和日常管理，重點落實“社區(qū)健康管理實驗基地慢性病防治網(wǎng)絡”的規(guī)劃和建設工作，充分發(fā)揮試驗基地的前沿優(yōu)勢，積極探索健康管理理論和實踐一體化的新方法和新途徑。基地辦公室另設副主任一職（異地兼任），原則上依照“社區(qū)健康管理實驗基地管委會”的統(tǒng)一安排，由各地社區(qū)衛(wèi)生服務直接聘用上崗，主要負責與總部及和其他基地聯(lián)絡，匯總并編制培訓計劃，統(tǒng)籌策劃參與各基地科研立項、評估等相關事宜。
世界衛(wèi)生組織（WHO）針對全人類的健康問題提出了響亮的口號：“健康新地平線，從理想到實踐?！彼笮l(wèi)生工作由傳統(tǒng)的以疾病治療為中心轉移到以人為中心、以健康為中心、以人類發(fā)展為中心上來，其核心概念是維護健康和促進健康。中國的健康管理既處于重要轉軌期，又處于重要戰(zhàn)略機遇期，社區(qū)健康管理試驗基地正是要抓住這一重要契機，以高科技、高起點、高效益作為支撐，嘗試建立一套規(guī)范化、國際化、人性化的社區(qū)運營體系，制定清晰可見的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，真正實現(xiàn)健擁有健康的根本目標。
醫(yī)療服務方案 篇16
一、總體目標
20xx-20xx年，全市各級各類醫(yī)療機構全面實施“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”。力爭用3年左右時間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使醫(yī)療服務水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關系更加和諧。
二、基本原則
大力弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”行業(yè)精神，堅持以人為本，堅持問題導向，堅持質量核心，堅持持續(xù)改進，大力推進深化改革和改善服務。
（一）堅持以病人為中心，進一步改進服務理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實便民惠民措施，切實改善群眾看病就醫(yī)體驗。
（二）堅持以問題為導向，認真梳理醫(yī)療服務中群眾反映強烈的突出問題，提出針對性整改措施，細化分解整改任務，持續(xù)改進醫(yī)療服務。
（三）堅持以質量為核心，認真落實醫(yī)療安全核心制度，加強內(nèi)部質量管理與控制，努力提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。
（四）堅持持續(xù)改進，密切跟蹤群眾就醫(yī)需求，努力從體制、機制等方面分析深層次原因、尋找治本之策，采取可行措施，促進醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展。
三、工作措施
（一）進一步改善門診服務。
1.優(yōu)化診室布局流程。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和檢查、檢驗科室，做到流程有序、連貫、便捷。開設簡易（便民）門診，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。二級以上醫(yī)療機構實行電子排隊、叫號。
2.保持良好就診環(huán)境。加強提醒和疏導，做好候診、就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。衛(wèi)生間、坡道等特定區(qū)域設置防滑、防跌倒設施和警示標識。完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。
3.設置標識清晰醒目。在門診大廳、電梯內(nèi)、樓層侯診區(qū)域等醒目位置設置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)。各科室、部門等標牌及指示標識準確、規(guī)范、清晰、明了，有明顯的路徑標識。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
4.提供便民服務設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、自動取款機等便民設施。在有條件的醫(yī)療機構推行便民惠民“一站式”服務大廳，為患者提供導醫(yī)咨詢、病歷復印、預約診療、醫(yī)保報銷、健康管理等服務。
（二）進一步推進預約診療。
5.提高預約比例。積極推進區(qū)域預約診療平臺建設，為患者提供有效、便捷的多渠道預約方式（包括電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約、診間預約、微信預約、現(xiàn)場預約及自助預約機等）。三級醫(yī)院進一步提高開放預約的號源比例，20xx年底，三級醫(yī)院預約診療率≥30%，復診預約率≥60%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥70%，20xx年底分別達50%、80%、90%。
6.開展預約轉診。二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉診，推進分級診療，支持雙向轉診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診。
7.實現(xiàn)分時預約。全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至20xx年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。
（三）進一步優(yōu)化資源配置。
8.合理調配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。二、三級醫(yī)院積極探索建立多學科協(xié)作診療模式，設立多學科綜合門診，為患者提供方便。中醫(yī)醫(yī)療機構根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。
9.推行日間手術。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉率，縮短住院患者等候時間。至20xx年，80%的三級綜合醫(yī)院推行日間手術。
10.實施急慢分治。三級醫(yī)院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。
11.加強急診力量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。急診醫(yī)護人員配置滿足急診工作需求，經(jīng)過急診專業(yè)訓練，掌握危急重癥搶救技能。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。
12.及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。進一步推進疾病應急救助制度，及時救治無法查明身份或身份明確無力繳費但須緊急救治患者，按時做好應急救治費用核銷工作。
（四）進一步發(fā)揮信息技術優(yōu)勢。
13.加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
14.加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。
15.提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。至20xx年，二級以上醫(yī)療機構能夠提供不少于3種檢驗結果查詢形式。
（五）進一步改善改善住院服務。
16.完善入、出、轉院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。
17.改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨床營養(yǎng)服務。
18.開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。至20xx年，出院患者隨訪率達到50%以上。
（六）進一步改進護理服務。
19.加強護理力量。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。
20.落實優(yōu)質護理。繼續(xù)擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，至20xx年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質護理服務，二級醫(yī)院中，至少80%的市直及以上駐泰醫(yī)院和至少50%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質護理服務。優(yōu)質護理服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質護理服務。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的.疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
（七）進一步規(guī)范診療行為。
21.落實醫(yī)療核心制度。認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、手術分級管理、術前討論、查對、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級管理等醫(yī)療質量和安全核心制度。
22.落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。
23.推廣臨床路徑。將推行臨床路徑管理作為規(guī)范診療服務行為的重點措施，大力推進，至20xx年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。
24.加強合理用藥。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至20xx年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、血液制品、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。
25.檢查結果互認。在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。
26.誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。繼續(xù)推行“先診療后付費”模式。
（八）進一步注重人文關懷。
27.體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。嚴禁醫(yī)務人員帶熟人加塞插隊。
28.注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
29.保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。
30.加強志愿服務。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。二級以上級醫(yī)院應積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。婦幼保健院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻铡３浞职l(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
（九）進一步促進醫(yī)患和諧。
31.推進三調解一保險機制建設。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調解、人民調解、司法調解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔形式，實現(xiàn)全市二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險參保全覆蓋。
32.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，公布管理部門、地點、接待時間及聯(lián)系方式。對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。
四、落實行動計劃時間表
（一）動員部署（20xx年4月）。各縣市區(qū)衛(wèi)生局、各級各類醫(yī)療機構按照省衛(wèi)計委和我局要求，結合本地區(qū)、本單位實際制定具體工作方案，細化任務措施，明確責任要求，及時召開會議，層層動員部署，全面啟動行動計劃。
（二）組織實施（20xx年5月—20xx年12月）。各縣市區(qū)衛(wèi)生局指導、督促、推動轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機構落實改善醫(yī)療服務各項舉措。各醫(yī)療機構明確牽頭部門和責任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開展工作，讓人民群眾通過該項行動真正體會到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務創(chuàng)造有利條件，確保改善服務與深化改革互相助力、協(xié)同推進。
（三）督查整改。要把督查、整改貫穿于活動的全過程。各縣市區(qū)衛(wèi)生局要采取明查與暗訪相結合的方式，對醫(yī)療機構工作開展情況進行督查考核，做到有考核、有改進、有提高。各醫(yī)療機構要開展自查自糾，對照任務目標進行認真梳理、客觀評價，找出不足，切實整改。市衛(wèi)生局將采取明查與暗訪相結合的方式，對各縣市區(qū)、市直及駐泰各醫(yī)療機構工作開展情況進行督查考核，并對主要任務指標落實完成情況按季度通報；對于落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良影響的單位依法依規(guī)嚴肅追責。
（四）總結提高。各縣市區(qū)衛(wèi)生局、市直及駐泰有關醫(yī)療機構每年認真總結本年度工作開展情況，并將總結報告（包括取得的成績、突出的亮點及存在的問題等）于10月底前報送我局。20xx年10月底前，各縣市區(qū)衛(wèi)生局、市直及駐泰有關醫(yī)療機構將三年來改善醫(yī)療服務各項舉措落實情況總結報送我局。各地各單位要對三年的活動情況、成績和不足進行充分總結，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機制。
醫(yī)療服務方案 篇17
為進一步規(guī)范昆山市基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理工作，按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》等文件要求，結合昆山市實際，制定本方案。
一、工作目標
為65歲以上老年人和0-36個月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務，中醫(yī)藥健康管理服務目標人群覆蓋率達65%以上。
二、服務對象
1.轄區(qū)內(nèi)65歲及以上常住居民。
2.轄區(qū)內(nèi)0-36個月常住兒童。
三、服務內(nèi)容
1.每年為65歲及以上老年人提供1次中醫(yī)藥健康管理服務，內(nèi)容包括中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)藥保健指導。
（1）中醫(yī)體質辨識
按照老年人中醫(yī)藥健康管理服務記錄表前33項問題采集信息，根據(jù)體質判定標準進行體質辨識，并將辨識結果告知服務對象。
（2）中醫(yī)藥保健指導
根據(jù)不同體質從情志調攝、飲食調養(yǎng)、起居調攝、運動保健、穴位保健等方面進行相應的中醫(yī)藥保健指導。
在完成中醫(yī)體質信息采集、中醫(yī)體質辨識后積極應用中醫(yī)藥方法為服務對象提供養(yǎng)生保健和疾病防治等健康指導，并在體檢表中“健康評價”、“健康指導”、“危險因素控制”和“指導意見”中予以體現(xiàn)。
2.在兒童6、12、18、24、30、36月齡時，對兒童家長進行兒童中醫(yī)藥健康指導，具體內(nèi)容包括：
（1）向家長提供兒童中醫(yī)飲食調養(yǎng)、起居活動指導。
（2）在兒童6、12月齡給家長傳授摩腹和捏脊方法，在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法，在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。
四、工作要求
1.明確目標責任。市基公技術指導中心統(tǒng)籌全市基本公共衛(wèi)生服務老年人中醫(yī)藥健康管理項目，市婦保所統(tǒng)籌0-36個月兒童中醫(yī)藥健康管理項目，負責項目培訓、技術指導、質量控制等工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責轄區(qū)內(nèi)項目的組織管理、信息匯總上報、質量控制、督導評估等工作。結合項目工作現(xiàn)狀，有針對性地對兒保醫(yī)生開展兒童中醫(yī)藥保健知識和技能培訓，對老年人中醫(yī)體質辨識工作人員開展老年人中醫(yī)藥知識和技能培訓。充分利用老年人健康體檢和慢病患者管理及日常診療時間開展老年人中醫(yī)藥健康管理服務，完整記錄相關信息，納入老年人健康檔案。對不愿意接受中醫(yī)藥服務的`老年人，要進行確認，并留有記錄。
2.強化規(guī)范操作。市基公技術指導中心、市婦保所要結合《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（第三版）》開展多種形式的業(yè)務培訓，建立培訓制度、增加培訓頻次、注重培訓質量，努力提升服務素質。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心要全面貫徹落實《規(guī)范》，嚴格按照要求開展中醫(yī)藥健康管理服務，努力提升服務素質，促進工作保質保量開展。
3.加強督導評估。市基公技術指導中心、市婦保所要按照市衛(wèi)健委印發(fā)的《市級機構指導基層開展基本公共衛(wèi)生服務項目的意見》精神，建立專業(yè)指導團隊，建立對口負責制，定期到醫(yī)療機構開展技術指導，幫助解決疑難技術問題。要建立項目每季度督導機制，對項目實施情況進行督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，書面提出整改意見，督促及時整改到位，確保項目質量。
醫(yī)療服務方案 篇18
醫(yī)院科技發(fā)展規(guī)劃改革開放政策為科技發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境，鄧小平同志關于“科技是第一生產(chǎn)力”的論斷解放了人們的思想，強化了“科技興國”的觀念。也為傳統(tǒng)中醫(yī)藥的發(fā)展插上了騰飛的翅膀。近年來，我院積極倡導科技興院，十分重視醫(yī)院內(nèi)涵建設，突出中醫(yī)特色，抓好人才培養(yǎng)，推動重點?？瓢l(fā)展，提高醫(yī)療服務水平，醫(yī)院建設和發(fā)展取得明顯成效。今年是“九五”規(guī)劃的最后一年，為進一步提高我院的醫(yī)學科技水平，推動醫(yī)院科技進步，特制訂20__-20__醫(yī)學科技發(fā)展規(guī)劃。
一、加強重點?？平ㄔO，促進醫(yī)療技術水平
提高加強醫(yī)院的重點?？平ㄔO，逐步形成優(yōu)勢和特色，增強醫(yī)院的綜合實力，是醫(yī)院生存發(fā)展的必由之路。我院確立了肛腸科、口腔科、中西醫(yī)結合腫瘤科為重點建設?？?，目前已初具優(yōu)勢，到20__年，各重點?？茖⒔ǔ扇卺t(yī)療、科研、教學、預防為一體，在市內(nèi)及周邊縣享有較高聲譽的特色?？啤＝窈?年，醫(yī)院將在人、財、物等方面給予一定的政策傾斜，優(yōu)先滿足重點專科發(fā)展的需要。
1、優(yōu)先安排重點專科人員外出進修和學術交流，鼓勵和支持學科帶頭人外出考察，參加國內(nèi)外學術會議，使他們了解本學科國內(nèi)外最新進展和學術動態(tài)。
2、優(yōu)先滿足和培養(yǎng)重點?？迫瞬牛鶕?jù)重點?？铺蓐犘枰?，對跨世紀學科帶頭人，在進修、深造、科研等方面給予優(yōu)先安排，為他們掌握高尖技術創(chuàng)造良好環(huán)境。定期邀請省中醫(yī)院、省口腔醫(yī)院、省腫瘤醫(yī)院的專家教授來我院會診、手術、講課。明確要求重點?？频尼t(yī)療骨干充分掌握本學科中、西醫(yī)最先進的診療技術，熟練解決本學科的疑難病癥。
3、優(yōu)先考慮重點?？圃O備配置，在一定的資金范圍內(nèi)，首先保證重點?？圃O備的更新，添置。今后5年，醫(yī)院準備添置新一代CT，800mAX光機，進口自動生化分析儀以及現(xiàn)代分子生物學pCR等新技術、新設備，為重點?？铺峁┬碌臋z測手段?？谇豢蒲b備6臺先進的全電腦控制的連體式牙科綜合治療機、鑄造機、烤瓷爐、種植機、光固化機、超聲波潔牙機等系列國產(chǎn)、進口成套的配套性設備，中西醫(yī)結合腫瘤科配備介入治療腫瘤所需要的各種設備，肛腸科購置肛門壓力儀、腸鏡、多功能微波治療儀等先進設備，為開展各種高難度?？漆t(yī)療服務提供可靠保證。對重點?？品课葸M行改造、裝修，待醫(yī)院新建的綜合樓下半年投入使用時，我院的重點?？茥l件將得到進一步改善，努力開創(chuàng)一種“院有重點，科有特長，人有專長“的欣欣向榮的新局面。為醫(yī)院技術水平的提高增添活力。
二、積極培養(yǎng)人才，努力提高全員素質
人才是科學技術的'載體，市場競爭、科技競爭，歸根到底是人才的競爭，科技興院，關鍵是提高醫(yī)務人員的素質，積極為科技人員的成長創(chuàng)造良好環(huán)境。在人才培養(yǎng)和提高全員素質方面，我們將采取以下具體措施：
1、注重繼續(xù)教育，繼續(xù)教育是一項關系到提高醫(yī)院各級人員整體素質和醫(yī)療技術水平的重要工作。我們將根據(jù)我院衛(wèi)技人員的現(xiàn)狀和業(yè)務特點，分層次地制定全院繼續(xù)教育實施規(guī)劃。對具有高級技術職稱的衛(wèi)技人員、各科主任，繼續(xù)教育的重點放在使他們了解國內(nèi)外最新進展和動態(tài)，重點安排他們參加各類學術活動和參觀考察，對于各科中青年業(yè)務骨干則有計劃有目的安排外出進修學習，以提高他們的業(yè)務水平，并由醫(yī)院承擔外出進修人員的工資和其他福利待遇，解除他們的后顧之憂。對學歷層次較低的衛(wèi)技人員，醫(yī)院鼓勵他們參加成人高考和自學考試，以提高他們的素質。
2、抓好業(yè)務人員的基礎培訓。對中青年衛(wèi)技只員從抓基本素質入手，通過舉辦基礎授課，專題講座、操作練習、書面考試等方法，強化基礎理論、基本知識、基本技能的訓練。護理部門每年組織護士進行中、西醫(yī)26項技術訓練，定期組織“三基本”考試，通過組織“三基本”學習，訓練和考核，鞏固醫(yī)務人員的基礎理論，提高他們實際操作能力。進一步落實住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的內(nèi)容和要求，較快地提高中青年醫(yī)技人員的業(yè)務水平，使優(yōu)秀人才盡快脫穎而出。
三、重視科學研究，促進科技興院
科學技術是醫(yī)院發(fā)展的根本動力，醫(yī)院間的競爭最終是技術和質量的競爭。今后5年，我院將加大對科研的投入和管理力度，使科研工作得到發(fā)展。各科跨世紀學科帶頭人要具有較強的科研意識和科研能力，能夠獨立設計完成科研課題，制定完善《關于論文獎勵的規(guī)定》《關于科研管理的規(guī)定》，對在各級刊物上發(fā)表論文的第一作者分別給予100至300元獎勵，對有科研課題并取得科研成果者，將給予重獎，建立有效的激勵機制，使科研管理制度日臻完善，調動全院衛(wèi)技人員積極性，促進我院科研工作的發(fā)展。
在我們走進二十一世紀時，社會主義市場經(jīng)濟逐步完善，醫(yī)療保障制度進一步深入，給我們帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。我們將不斷的解放思想，積極進取，認真貫徹全國衛(wèi)生工作會議及全國技術創(chuàng)新大會精神，依靠科技進步，努力將我院建設成為具有中醫(yī)特色和優(yōu)勢的現(xiàn)代化綜合性中醫(yī)院。
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