課后服務(wù)方案

課后服務(wù)方案集合。

人活著需要有一個(gè)生活目標(biāo)：一個(gè)終身的目標(biāo)，一個(gè)短期的目標(biāo)，一個(gè)階段性的目標(biāo)，一個(gè)年度的目標(biāo)。運(yùn)用調(diào)查研究和預(yù)測(cè)技術(shù)這兩種科學(xué)方法可以有效地制定出良好的工作方案。關(guān)于“課后服務(wù)方案”，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯希望能與大家一起探討一下，這將有助于解決你的困惑！

課后服務(wù)方案【篇1】

課后服務(wù)時(shí)間，同學(xué)們誦讀國(guó)學(xué)經(jīng)典。下面是我的公文網(wǎng)為大家整理的課后服務(wù)實(shí)施方案，供大家參考選擇。

課后服務(wù)實(shí)施方案

為努力辦好人民滿意教育，推進(jìn)重點(diǎn)民生實(shí)事工作，滿足學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)課后服務(wù)的需求，減輕學(xué)生作業(yè)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。本期我校開展了課后服務(wù)。截止現(xiàn)在，進(jìn)行了整整一個(gè)月，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、制定和優(yōu)化方案

在實(shí)施課后服務(wù)之前，我校召開了三次會(huì)議，收集多方面的意見，認(rèn)證商討，制定方案。

1.7月15日，肖校長(zhǎng)進(jìn)行線上召開行政會(huì)、監(jiān)委會(huì)和管委會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的文件精神。商議課后服務(wù)的前期準(zhǔn)備、具體分工和草擬課后服務(wù)方案。

2.7月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會(huì)議，讓班主任與家長(zhǎng)一對(duì)一進(jìn)行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務(wù)，課后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我校將怎樣進(jìn)行課后服務(wù)。同時(shí)，教導(dǎo)處統(tǒng)計(jì)自愿參加課后服務(wù)學(xué)生人數(shù)。

3.7月19日-7月27日，分管副校長(zhǎng)牽頭，教導(dǎo)處具體負(fù)責(zé)擬定課后服務(wù)方案，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際和前期的反饋，反復(fù)修改，反復(fù)優(yōu)化共6次。

二、正面宣傳

1.暑假，班主任對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一進(jìn)行宣傳。

2.9月1日，召開家長(zhǎng)會(huì)，分管副校長(zhǎng)具體解讀上級(jí)的相關(guān)文件精神和我校課后服務(wù)具體實(shí)施方案。向全校家長(zhǎng)發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》等相關(guān)材料,組織家長(zhǎng)填寫《自愿參加課后服務(wù)申請(qǐng)表》。

3.學(xué)校宣傳欄張貼關(guān)于五項(xiàng)管理和課后服務(wù)宣傳展板。

三、課后服務(wù)開展的情況

1.結(jié)合小學(xué)生的身心特點(diǎn)和上級(jí)文件要求，精心設(shè)計(jì)課后服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和人員安排。

2.堅(jiān)持作業(yè)不出校門，不進(jìn)家門的原則，精心設(shè)計(jì)作業(yè)，按照學(xué)校學(xué)生的層次，作業(yè)分為基礎(chǔ)類、綜合類、拓展類三大類，基礎(chǔ)類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。

3.制定考勤表，由行政值周每天進(jìn)行考勤，巡查課后服務(wù)開展情況，收集課后服務(wù)中遇到的困難，反饋給教導(dǎo)處。同時(shí)，對(duì)參與服務(wù)老師的出勤、服務(wù)內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。考核結(jié)果直接與課后服務(wù)費(fèi)掛鉤。

四、存在的問(wèn)題和和解決的辦法

（一）存在的問(wèn)題

1.時(shí)間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學(xué)生回家路途崎嶇，大部分學(xué)生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。

2.人數(shù)較少，課后服務(wù)分成兩組進(jìn)行，教師需要跨年級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)，工作量比較大。

3.輔導(dǎo)老師不知道每位學(xué)生的作業(yè)，任課教師不知道學(xué)生學(xué)習(xí)的效果。

（二）解決辦法

1.針對(duì)時(shí)間問(wèn)題，學(xué)校適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，保證學(xué)生天黑之前返回家中。

2.任課老師提前準(zhǔn)備好作業(yè)答案提供給輔導(dǎo)老師；留校的值周老師和行政領(lǐng)導(dǎo)共同承擔(dān)課后服務(wù)輔導(dǎo)，減輕輔導(dǎo)老師的工作量

3.學(xué)生作業(yè)每天由任課老師提供給班主任，班主任統(tǒng)籌安排，轉(zhuǎn)告給當(dāng)天的輔導(dǎo)老師。輔導(dǎo)老師把每天學(xué)生完成作業(yè)的情況拍照發(fā)給相應(yīng)的任課老師。

課后服務(wù)實(shí)施方案

為切實(shí)做好我校學(xué)生課后服務(wù)工作,促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng),幫助家長(zhǎng)解決放學(xué)后孩子無(wú)人看管問(wèn)題,根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳[2017]2號(hào))、《云南省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)的實(shí)施意見》(云教發(fā)[2020]76號(hào)、中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》精神，為進(jìn)一步落實(shí)素質(zhì)教育，給孩子提供多樣化的培養(yǎng)方式，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間，結(jié)合我校實(shí)際,經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究后,特制訂如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳[2017]2號(hào))、《云南省教育廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)的實(shí)施意見》(云教發(fā)[2020]76號(hào)）系列文件精神,以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨,把開展好放學(xué)后課后服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓,切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源,著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。

二、總體目標(biāo)

1．讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求,提供高質(zhì)量的服務(wù),不斷提升我校公信力。

2.對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“課后服務(wù)”為平臺(tái),組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng),讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保放學(xué)后課后服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展,成立課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：宋子來(lái)

副組長(zhǎng)：張儷真、曹振華、李利娟

成員：全體教師

四、放學(xué)后課后服務(wù)具體要求

1.服務(wù)對(duì)象。放學(xué)后課后服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。

2.服務(wù)主體。校內(nèi)課后服務(wù)工作,由學(xué)校安排教師直接看管。

3.服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后課后服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后,一般情況下比正常放學(xué)時(shí)間延長(zhǎng)2個(gè)小時(shí)。

4.服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地。

5.服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律,組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng),包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng),以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。

(1)第一階段作業(yè)輔導(dǎo)，自主學(xué)習(xí)課程（3:40—4:20）。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè);對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。

(2)第二階段，特色課程（4:20—5:00）。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。目前由學(xué)校老師根據(jù)各自專業(yè)及特長(zhǎng)，開展了三大類的特色課程,即藝術(shù)類:唱歌、舞蹈、繪畫、書法、手工制作;語(yǔ)言類:演講與朗誦;體育類:象棋、足球、乒乓球、籃球。

6.服務(wù)流程。調(diào)查摸底一一家長(zhǎng)申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排教師一一重新組班一一無(wú)縫銜接

(1)調(diào)査摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群、問(wèn)卷調(diào)查等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后課后服務(wù)工作通知的精神。各班主任對(duì)家長(zhǎng)下班晩、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行調(diào)査摸底，做好統(tǒng)計(jì)。

(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)。家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加課后服務(wù)的,要由家長(zhǎng)書面向?qū)W校申請(qǐng),學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《課后服務(wù)申請(qǐng)書》。

(3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《課后服務(wù)安全責(zé)任書》,明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求雙方權(quán)利和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的,要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。

(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況,結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后課后服務(wù)特色課堂,合理安排每日志愿教師的人數(shù)以及不同學(xué)科的教師,提高放學(xué)后課后服務(wù)的質(zhì)量和效果。

(5)重新組班。將不同班級(jí)的參加課后服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過(guò)45人的“臨時(shí)班”,設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后;臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所,進(jìn)行課后服務(wù)。

五、放學(xué)后課后服務(wù)保障措施

1.高度重視。各班主任及值班教師要高度重視,認(rèn)真負(fù)責(zé),切實(shí)將放學(xué)后課后服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作,組織好,服務(wù)好,真正讓課后服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2.健全制度。建立健全放學(xué)后課后服務(wù)工作相關(guān)制度,包括學(xué)生看管申報(bào)審批制度、家校銜接制度、學(xué)生管理制度、志愿服務(wù)制度、檢查考核制度、安全管理制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制.以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等確保放學(xué)后課后服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3.規(guī)范管理。放學(xué)后課后服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)原則,嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加。

(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為,不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸,不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

(4)看管教師要做好看管記錄,詳細(xì)記錄每天看管情況出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人,確保學(xué)生安全。

大營(yíng)街常里小學(xué)

課后服務(wù)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)、幫助家長(zhǎng)解決按時(shí)接送學(xué)生困難的重要舉措，是進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，完善社會(huì)服務(wù)體系，根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，結(jié)合我校實(shí)際，以豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，發(fā)展個(gè)性特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生身心健康成長(zhǎng)。現(xiàn)就雙井小學(xué)開展小學(xué)生課后服務(wù)提出如下實(shí)施方案。

二、實(shí)施原則

小學(xué)生課后服務(wù)工作遵循“家長(zhǎng)自愿，校內(nèi)實(shí)施，有效監(jiān)管”的原則。

第一，是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校事先征求家長(zhǎng)的意見，主動(dòng)告知服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長(zhǎng)向?qū)W校提出書面委托申請(qǐng)，并報(bào)名登記。

第二，課后服務(wù)安排在校園內(nèi)進(jìn)行，并合理利用學(xué)校現(xiàn)有條件。學(xué)校無(wú)償提供校園內(nèi)教室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、功能室等場(chǎng)所及其它后勤安全保障。第三，完善安全管理制度，切實(shí)加強(qiáng)保障課后服務(wù)學(xué)生安全。制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管措施。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作小組。校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全體教師為成員。領(lǐng)導(dǎo)工作小組主要做好以下工作內(nèi)容：

1．制訂好活動(dòng)方案，落實(shí)具體的活動(dòng)小組，提出明確的活動(dòng)要求；

2．根據(jù)實(shí)施情況及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整有關(guān)興趣小組（內(nèi)容、指導(dǎo)教師、學(xué)生等等）；

3．每天查看每班活動(dòng)是否開展，活動(dòng)是否正常，存在什么問(wèn)題，定期召開會(huì)議，進(jìn)行交流、總結(jié)，努力使興趣小組活動(dòng)開展得富有成效。四、具體活動(dòng)安排

（一）課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李國(guó)強(qiáng)組員：全體教師

（二）課后服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容?根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和學(xué)生年齡特點(diǎn)，一、二年級(jí)安排教師免費(fèi)看護(hù)學(xué)生寫作業(yè)，三至四年級(jí)本著“充分發(fā)揮學(xué)生的積極性主動(dòng)性，課堂教學(xué)和課外活動(dòng)互相配合，互相促進(jìn)，照顧學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，因地、因校制宜”的原則，以切實(shí)減輕學(xué)生學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在活動(dòng)中進(jìn)步為目的。?以班為單位進(jìn)行活動(dòng)，根據(jù)學(xué)生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設(shè)置如下：?三—六年級(jí)：書法、寫作、閱讀、口語(yǔ)輔導(dǎo)、繪畫。

(三)?課后服務(wù)活動(dòng)形式?課外活動(dòng)采用班級(jí)為單位活動(dòng)方式。?

班級(jí)活動(dòng)：組織活動(dòng)必須由教師分工負(fù)責(zé)，學(xué)生有組織、有計(jì)劃的活動(dòng)，不得隨意活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容以班為單位做好計(jì)劃，由班主任每周填寫活動(dòng)記錄，期末上交學(xué)校存檔，作為學(xué)校檢查落實(shí)情況的依據(jù)。?

活動(dòng)時(shí)間要求：周一至周五下午第三節(jié)課鈴響--18:00。??

課后服務(wù)方案【篇2】

為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作，促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng)，幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題，根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件要求，結(jié)合我校實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于做好小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》系列文件精神，以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗旨，把開展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓，切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源，著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。

二、總體目標(biāo)

1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提升我校公信力。

2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以“放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為平臺(tái)，組織學(xué)生開展形式多樣的活動(dòng)，讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。

三、組織機(jī)構(gòu)

為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開展，成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

成員：

四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求

1、服務(wù)對(duì)象。全體學(xué)生。

2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作，有學(xué)校安排教師值日直接看管。

3、服務(wù)時(shí)間。早晚自習(xí)以及午休時(shí)間。

4、服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地。

5、服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律，組織開展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)，以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開展社團(tuán)及興趣小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。組織學(xué)生自主完成課后作業(yè)；對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助；或充分利用學(xué)校的圖書資源組織學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。社團(tuán)拓展課程。組織學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形式多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類，即藝術(shù)類：唱歌、繪畫、書法、手工制作；語(yǔ)言類：演講、朗誦等；體育類：籃球、乒乓球、足球、武術(shù)操、繩操等。

五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施

1、高度重視。各班主任及值班教師要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作，組織好，服務(wù)好，真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。

2、健全制度。建立健全管理制度等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。

3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：

(1)、嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，不將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸，不進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。

(2)、不與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。

課后服務(wù)方案【篇3】

一、總體要求

課后延時(shí)服務(wù)是中小學(xué)校在完成正常的教育教學(xué)任務(wù)之外，針對(duì)有自愿需求的學(xué)生和家長(zhǎng)，由所在學(xué)校提供的托管性、拓展性的服務(wù)活動(dòng)。課后服務(wù)有利于解決家長(zhǎng)按時(shí)接送子女難的問(wèn)題，有利于解決家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)學(xué)習(xí)難的問(wèn)題，有利于解決學(xué)生興趣特長(zhǎng)培養(yǎng)難的問(wèn)題。我校從“辦好人民滿育”的高度出發(fā)，精心組織，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新課后服務(wù)模式，豐富課后服務(wù)內(nèi)容，把課后服務(wù)作為“五育并舉”和素質(zhì)教育的重要抓手，努力實(shí)現(xiàn)2021年秋季開學(xué)后有需要的學(xué)生全覆蓋。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持公益惠民原則。學(xué)校的教育資源無(wú)償提供給學(xué)生課后服務(wù)使用，家長(zhǎng)合理承擔(dān)課后服務(wù)的成本費(fèi)用，有資格教師完成正常教學(xué)任務(wù)后主動(dòng)承擔(dān)課后服務(wù)。

（二）堅(jiān)持自愿有償原則。學(xué)校主動(dòng)向家長(zhǎng)告知課后延時(shí)服務(wù)的方式、內(nèi)容、收費(fèi)、安全保障措施等，由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿擇是否參加課后服務(wù)。

（三）堅(jiān)持規(guī)范管理原則。學(xué)校確保課后服務(wù)工作科學(xué)、規(guī)范、安全、有序、有效開展。不得把課后服務(wù)變成集體教學(xué)或補(bǔ)課，不得在課后服務(wù)期間上新課。

三、組織實(shí)施

（一）服務(wù)對(duì)象

全鄉(xiāng)鎮(zhèn)申請(qǐng)課后延時(shí)服務(wù)的在讀小學(xué)生及其家長(zhǎng)均是屬地學(xué)校的服務(wù)對(duì)象，優(yōu)先服務(wù)保障低年級(jí)學(xué)生及家長(zhǎng)、貧困家庭學(xué)生及家長(zhǎng)、父母外出的留守兒童、各種殘疾兒童等群體。

（二）服務(wù)時(shí)間

1.每周五加二。教育部規(guī)定，課后服務(wù)時(shí)間為學(xué)生節(jié)假日除外的在校學(xué)習(xí)日，每周按照五天核算，每天課后延時(shí)服務(wù)不低于兩小時(shí)，簡(jiǎn)稱“每周五加二”。

2.每天一加一。中心校的指導(dǎo)思想是把每天服務(wù)的兩小時(shí)分為兩個(gè)時(shí)段完成，即中午放學(xué)期間服務(wù)一個(gè)小時(shí)，下午放學(xué)后服務(wù)一個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)稱”每天一加一”。這兩個(gè)時(shí)段正是家長(zhǎng)接送學(xué)生矛盾的關(guān)鍵點(diǎn)。其中中午一小時(shí)放在12：30至13：30期間，與學(xué)校下午上課時(shí)間（1：50）正好銜接；下午一個(gè)小時(shí)放在4：30至5：30期間，與學(xué)生放學(xué)時(shí)間4：30正好銜接。具體服務(wù)時(shí)間各學(xué)校可結(jié)合本服務(wù)區(qū)實(shí)際情況確定，只許微調(diào)，不能大動(dòng)。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向，以解決家長(zhǎng)勞動(dòng)上下班與接送學(xué)生上下學(xué)的時(shí)間沖突為原則，科學(xué)決策，統(tǒng)籌安排，全力服務(wù)于家長(zhǎng)和學(xué)生。

（三）服務(wù)方式

各學(xué)校要根據(jù)我鄉(xiāng)農(nóng)村實(shí)際情況，結(jié)合參加課后服務(wù)學(xué)生的特點(diǎn)，遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，積極開辟“針對(duì)焦點(diǎn)重點(diǎn)、易落地、效果好”的服務(wù)形式，幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)、開拓視野、增強(qiáng)實(shí)踐，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。中心校建議的服務(wù)方式有：

1.基本托管服務(wù)學(xué)校安排專業(yè)人員組織、照管學(xué)生在指定場(chǎng)所進(jìn)行自主休息、娛樂(lè)、作業(yè)、閱讀等。托管期間教師發(fā)揮看護(hù)、保育、輔導(dǎo)等作用，保安全、保健康、?？鞓?lè)、保成長(zhǎng)。托管時(shí)，提倡教師對(duì)學(xué)生作業(yè)個(gè)別答疑解惑，對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生加強(qiáng)幫扶指導(dǎo)，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予拓展開發(fā)，但嚴(yán)禁將課后服務(wù)變相為集體教學(xué)或集體補(bǔ)課。

2.素質(zhì)拓展服務(wù)學(xué)校根據(jù)辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn)，組織學(xué)生參加有意義的集體活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生興趣與愛好，增強(qiáng)學(xué)生體魄?？山M織學(xué)生集體進(jìn)行閱讀交流、視頻觀賞、音樂(lè)訓(xùn)練、體育運(yùn)動(dòng)、繪畫制作、勞動(dòng)實(shí)踐等活動(dòng)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。可根據(jù)本校設(shè)施設(shè)備、師資條件、場(chǎng)地大小，組織豐富多樣的社團(tuán)活動(dòng)、興趣小組活動(dòng)或綜合實(shí)踐活動(dòng)供學(xué)生選擇，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長(zhǎng)。

3.編班編組方式中心校本著“服務(wù)的了、服務(wù)的好”的原則，根據(jù)學(xué)生年級(jí)差別和班級(jí)學(xué)生數(shù)量的實(shí)際，提出如下建議：一是原則上以年級(jí)（班級(jí)）為單位開展課后服務(wù)活動(dòng)，避免不同年級(jí)不同服務(wù)內(nèi)容的交叉影響。二是對(duì)于校本部，年級(jí)（班級(jí)）申請(qǐng)課后服務(wù)的學(xué)生不足20人的，可以合并年級(jí)（班級(jí)）開展課后服務(wù)，合并只限在“第一、第二、第三”各個(gè)學(xué)段內(nèi)。三是對(duì)于在校生50人左右的村小，允許以年齡劃分和學(xué)生需求為依據(jù)，全校性實(shí)行分項(xiàng)目混班編排，如把原有一二三四五個(gè)年級(jí)班混編為一二三四五個(gè)項(xiàng)目組，開展有針對(duì)性的課后服務(wù)。

4.活動(dòng)選擇方式為保證各種素質(zhì)活動(dòng)取得切實(shí)效果，避免各小組活動(dòng)時(shí)設(shè)備、場(chǎng)地的沖突，學(xué)校要整體統(tǒng)籌活動(dòng)內(nèi)容、錯(cuò)峰安排活動(dòng)項(xiàng)目。一個(gè)學(xué)校（年級(jí)）選擇的活動(dòng)項(xiàng)目宜雜不宜單，確使全校素質(zhì)活動(dòng)百花齊放、錯(cuò)落有致；各興趣小組或社團(tuán)選擇的活動(dòng)項(xiàng)目宜單不宜雜，既保證項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)有人練，又保證活動(dòng)項(xiàng)目可以隨服務(wù)周期輪換，實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展；所有項(xiàng)目活動(dòng)開展都要堅(jiān)持周期時(shí)長(zhǎng)，提倡以學(xué)期為周期，確保訓(xùn)練活動(dòng)一步一個(gè)腳印、扎實(shí)深入學(xué)有所得。

（四）服務(wù)內(nèi)容中心校擬定了本學(xué)期課后服務(wù)的具體內(nèi)容，表述如下。

1.中午12：30—13：30的一個(gè)小時(shí)，執(zhí)行“二加四”模式：練字二十分鐘，午休四十分鐘。

a.練字。根據(jù)科學(xué)研究，人在飯后不宜立刻進(jìn)行各種運(yùn)動(dòng)。此時(shí)學(xué)生來(lái)到學(xué)校先靜一靜，沉下心來(lái)，運(yùn)運(yùn)筆，練練字，或硬筆、或軟筆、或粉筆，一憋一捺寫人生，既能訓(xùn)練“寫好字”的技能，又能“修身養(yǎng)性”“鑒美啟智”，陶冶思想情操，一舉多得。

b.午休。練字二十分鐘的“身心沉淀”，正好為接下來(lái)的午休環(huán)節(jié)做鋪墊。午休是我國(guó)傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)推行的“睡子午覺”的有機(jī)組成部分，不少地方的學(xué)校已經(jīng)把學(xué)生午休寫進(jìn)了課程表。中午適度的休息，能夠緩解上午學(xué)習(xí)與生活的疲憊，清除前攝抑制，儲(chǔ)備精力和能量，為下午高效學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備。我們安排午休四十分鐘的時(shí)長(zhǎng)，在心理學(xué)上也是有科學(xué)依據(jù)的。同時(shí)，中心校鼓勵(lì)各學(xué)校因地制宜，逐步改善學(xué)生午休的環(huán)境和條件，提高服務(wù)水平。

2.下午4：30—5：30的一個(gè)小時(shí)，執(zhí)行“四加二”模式：自主作業(yè)（閱讀）四十分鐘，集體活動(dòng)二十分鐘。

a.作業(yè)。開展課后服務(wù)，學(xué)生在校在班作業(yè)，教師現(xiàn)場(chǎng)督促看管，大大緩解了“家長(zhǎng)輔導(dǎo)難難輔、學(xué)生不認(rèn)真作業(yè)作業(yè)不認(rèn)真”的困局，更是改變了學(xué)生借用電子產(chǎn)品抄襲作業(yè)的現(xiàn)狀；再加上服務(wù)教師均是專業(yè)人員，及時(shí)、規(guī)范、專業(yè)的講解與指點(diǎn)，從根本上解決了學(xué)生作業(yè)效率低下、作業(yè)遇到困難無(wú)所適從的問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決、現(xiàn)狀的改善，大大提升了作業(yè)的診斷、鞏固、深化功能，有力促進(jìn)了學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的提高，推進(jìn)作用顯而易見。

b.閱讀。在此服務(wù)階段，當(dāng)學(xué)生作業(yè)較少時(shí)，或者作業(yè)花時(shí)教少時(shí)，我們可以借閱讀活動(dòng)替代或補(bǔ)充時(shí)長(zhǎng)。開卷有益，腹有詩(shī)書氣自華，讀書可啟智、讀書可明理，閱讀的好處不言自明、婦孺皆知。書包里的書、圖書室里的書、電子書，應(yīng)該是我鄉(xiāng)學(xué)生讀物的三大來(lái)源。課后服務(wù)教師要引導(dǎo)學(xué)生利用好這些書籍，采取多樣形式閱讀，爭(zhēng)做“詩(shī)書少年”，“好讀書，不求甚解；每有會(huì)意，便欣然忘食?！庇脮暮穸燃芷鹚麄?nèi)松母叨?，用知識(shí)的廣度托起他們眼界的寬度。

c.活動(dòng)。學(xué)生作業(yè)時(shí)身體基本是靜態(tài)的，作業(yè)后大腦也比較疲乏，所以下階段要讓學(xué)生動(dòng)起來(lái)，活動(dòng)活動(dòng)，換換腦子，舒展筋骨，鍛煉身體，培養(yǎng)特長(zhǎng)。根據(jù)我鄉(xiāng)農(nóng)村學(xué)校的實(shí)際情況，中心校暫時(shí)把活動(dòng)內(nèi)容劃定在都便于落實(shí)與開展的一些項(xiàng)目上，包括誦讀與演講、繪畫與制作、合唱與演唱、體操與舞蹈、球類與棋藝等。學(xué)校學(xué)生喜愛什么項(xiàng)目，就開展什么項(xiàng)目；什么項(xiàng)目條件成熟，學(xué)校就落實(shí)什么項(xiàng)目。以上活動(dòng)項(xiàng)目一定要以興趣小組或者學(xué)生社團(tuán)為載體組建并實(shí)施，這樣的集體性小組或社團(tuán)便于管理，便于組織，便于指導(dǎo)，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，促使大家齊進(jìn)步共成長(zhǎng)！注：由于一二年級(jí)學(xué)生作業(yè)本身較少，他們?cè)诖谁h(huán)節(jié)仍然可以執(zhí)行“二加四”的模式，具體由服務(wù)教師調(diào)配。

（五）服務(wù)人員

1.充分調(diào)動(dòng)本單位在職教職工參與課后服務(wù)工作的主動(dòng)性和積極性，組建以在職教職工為主的課后服務(wù)工作隊(duì)伍。對(duì)參與課后服務(wù)工作的在職教職工，實(shí)行彈性上下班制度，將服務(wù)時(shí)間計(jì)入工作量，納入教職工工作評(píng)價(jià)考核。學(xué)校非教學(xué)教研人員不得參與專業(yè)性課后服務(wù)，休假老師和未代課老師不得參與課后服務(wù)，語(yǔ)數(shù)學(xué)科老師和代課課時(shí)多的老師優(yōu)先參加課后延時(shí)服務(wù)。

2.創(chuàng)設(shè)良好政策環(huán)境，動(dòng)員離退休教師、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)專業(yè)人士、大學(xué)生志愿者等組建志愿服務(wù)力量，統(tǒng)籌解決人員不足問(wèn)題。對(duì)參與課后服務(wù)的志愿人員中心校實(shí)行備案審批制，嚴(yán)格把關(guān)并加強(qiáng)管理。

3.中心校從安全和服務(wù)質(zhì)量角度考慮，課后服務(wù)時(shí)原則上要保證兩個(gè)以上的教職工同時(shí)服務(wù)，因?yàn)椴煌瑢W(xué)科作業(yè)和活動(dòng)項(xiàng)目需要不同專業(yè)的教師指點(diǎn)答疑和指導(dǎo)示范。對(duì)于師資緊張的學(xué)校，每50名學(xué)生范圍至少配備一名輔助服務(wù)人員。各學(xué)校要堅(jiān)決杜絕“一個(gè)老師放一群羊”的現(xiàn)象。

（六）服務(wù)費(fèi)用經(jīng)縣發(fā)改委等部門審批，我縣中小學(xué)課后服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每生每月100元，不得跨學(xué)期收取。對(duì)部分享受教育資助的學(xué)生，經(jīng)學(xué)校核實(shí)情況后，實(shí)行減免服務(wù)費(fèi)。學(xué)校提供課后服務(wù)實(shí)際支出不足部分，由縣財(cái)政和學(xué)校支持。我鄉(xiāng)校2021年秋季學(xué)期執(zhí)行此收費(fèi)辦法。

（七）審核程序要建立健全家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長(zhǎng)依照學(xué)校規(guī)定自愿提出申請(qǐng)并經(jīng)審核同意后，與學(xué)校簽訂相關(guān)協(xié)議，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任成立由縣政府副縣長(zhǎng)XX任組長(zhǎng)，教育局、發(fā)展和改革局、財(cái)政局和人力資源和社會(huì)保障局領(lǐng)導(dǎo)為成員的XX縣小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在教育局，辦公室主任由教育局工會(huì)XX擔(dān)任。各部門在領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，縣教育局要擔(dān)負(fù)起校內(nèi)課后服務(wù)的管理職責(zé)，加強(qiáng)與發(fā)展和改革、財(cái)政、人力資源和社會(huì)保障、應(yīng)急管理等部門的.密切合作，指導(dǎo)和督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校要結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)承擔(dān)校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。

（二）健全機(jī)制，保障安全學(xué)校要把學(xué)生安全管理放在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位，建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全管理制度，明確服務(wù)人員責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)師生安全意識(shí)教育，強(qiáng)化活動(dòng)場(chǎng)所安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實(shí)嚴(yán)格的考勤、監(jiān)管、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施，切實(shí)消除在場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。縣教育局要會(huì)同財(cái)政、保險(xiǎn)等部門，全面落實(shí)中小學(xué)校方責(zé)任保險(xiǎn)。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校積極引導(dǎo)家長(zhǎng)自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險(xiǎn)。

（三）強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格考核學(xué)校要制定開展校內(nèi)課后服務(wù)的具體實(shí)施辦法，報(bào)縣教育局備案?？h教育局要加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)、監(jiān)管，堅(jiān)決禁止、嚴(yán)肅查處違規(guī)補(bǔ)課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費(fèi)等行為。要把校內(nèi)課后服務(wù)工作納入學(xué)校考評(píng)體系，定期對(duì)學(xué)校開展監(jiān)督檢查。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是校內(nèi)課后服務(wù)的第一責(zé)任人。

（四）加強(qiáng)宣傳，凝聚共識(shí)各有關(guān)部門和學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的宣傳，及時(shí)總結(jié)推廣成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)心、支持校內(nèi)課后服務(wù)工作的共識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

課后服務(wù)方案【篇4】

作業(yè)是教學(xué)五個(gè)基本環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，作業(yè)是指學(xué)生根據(jù)教師的要求，在上課以外的時(shí)間進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是教學(xué)的組織形式之一；是數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的延續(xù)和補(bǔ)充，是學(xué)生獨(dú)立完成特定教學(xué)任務(wù)的一種形式，是學(xué)生深化和鞏固數(shù)學(xué)知識(shí)并內(nèi)化為數(shù)學(xué)能力的工具，在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中，傳統(tǒng)的高中數(shù)學(xué)作業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生有效識(shí)記策略方面形成了許多較具操作性的模式。主要是教師以教材為中心，以高考為參照，按習(xí)題的難度組成的基礎(chǔ)型、提高型的訓(xùn)練鏈。學(xué)生和教師都陷入了題海的怪圈。學(xué)生寫作業(yè)表現(xiàn)出應(yīng)付、交差甚至抄襲的被動(dòng)作業(yè)態(tài)度，教師忙于機(jī)械性批改作業(yè)，卻沒(méi)有思考的時(shí)間，自己疲憊不堪，卻收效甚微，造成高負(fù)荷、低效率的狀況。

一、作業(yè)的設(shè)計(jì)原則

我覺得設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)應(yīng)特別注意以下三方面原則：

1、目的性原則：即作業(yè)要體現(xiàn)高中數(shù)學(xué)新課程的總目標(biāo)、教學(xué)單元目標(biāo)、課堂教學(xué)應(yīng)達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)，

2、針對(duì)性和差異性并重原則：即作業(yè)能體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的層次，適合思維能力層次不同的學(xué)生?；蚍Q為層次性原則，分層次作業(yè)就是根據(jù)知識(shí)點(diǎn)的多少、思維的難易程度、知識(shí)交叉聯(lián)系的程度等把作業(yè)分成三個(gè)層次：

第一層次為基礎(chǔ)題，針對(duì)基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)生，主要突出基本概念的理解和基本技能的掌握；第二層次為基本題，針對(duì)一般學(xué)生而設(shè)計(jì)，主要突出概念的理解、基本方法的掌握和綜合運(yùn)用；第三層次為發(fā)展題，針對(duì)少數(shù)基礎(chǔ)較好的學(xué)生設(shè)計(jì)，主要突出概念的綜合運(yùn)用和拓展延伸，重要的思想方法的理解和靈活運(yùn)用。

3、研究性和開放性原則：作業(yè)要有一定的研究性和開放性，要讓學(xué)生有自我發(fā)揮的余地?？筛鶕?jù)學(xué)生的數(shù)學(xué)知識(shí)、數(shù)學(xué)技能和能力，結(jié)合教材適當(dāng)設(shè)計(jì)一些探索性作業(yè)。

二、作業(yè)設(shè)計(jì)模式

在新課程標(biāo)準(zhǔn)下以數(shù)學(xué)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化過(guò)程為分類標(biāo)準(zhǔn)，可以把作業(yè)分為鞏固性作業(yè)和探究性作業(yè)兩種。

1、鞏固性作業(yè)：

即根據(jù)人的理解和記憶規(guī)律，只有有目的、有計(jì)劃地安排一定程度練習(xí)使學(xué)生掌握數(shù)學(xué)知識(shí)，如公理、數(shù)學(xué)概念、數(shù)學(xué)定理、數(shù)學(xué)公式和法則等重現(xiàn)型作業(yè)，才能保證學(xué)生獲得牢固的知識(shí)和熟練的技能。具體可以體現(xiàn)在：

（1）對(duì)課上知識(shí)整理鞏固的作業(yè)；一堂課下來(lái)，很多學(xué)生并不能馬上將課上的動(dòng)力弄明白。這就要求學(xué)生對(duì)課上講過(guò)的內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固，對(duì)較不易理解的題目進(jìn)行整理，這樣才能理解并形成自己的東西。

（2）根據(jù)教材內(nèi)容自編、改編或選編一些題目讓學(xué)生進(jìn)行鞏固。但量不宜太多，否則，學(xué)生若應(yīng)付的話會(huì)沒(méi)效果。

（3）分層作業(yè)：“分層次”作業(yè)的設(shè)置，要求學(xué)生根據(jù)自身的學(xué)習(xí)水平對(duì)作業(yè)進(jìn)行自主選擇。

能力較差的學(xué)生可以從較低層次的作業(yè)開始選擇，以掌握“雙基”，然后逐層嘗試，能力較好的學(xué)生可以直接選擇較高的層次。開展分層次作業(yè)設(shè)置時(shí)，應(yīng)注意設(shè)置方式的靈活性。對(duì)于新授知識(shí)點(diǎn)的作業(yè)，可以先推出第一、二層次習(xí)題，要求學(xué)生對(duì)第一層次必做，第二層次選做，隨著課程的進(jìn)一步發(fā)展和深入再推出第三層次習(xí)題，學(xué)生可以跨層次、自主選擇。這種方法能使學(xué)生在熟練掌握“雙基”的前提下更有效地促進(jìn)各層次學(xué)生學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

2、研究性作業(yè)：

研究性作業(yè)是研究性學(xué)習(xí)的材料，主要是讓學(xué)生學(xué)會(huì)搜集信息、處理數(shù)據(jù)、制作圖表、分析原因、推出結(jié)論來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的方法。學(xué)生通過(guò)研究性學(xué)習(xí)逐步學(xué)會(huì)把實(shí)際問(wèn)題歸結(jié)為數(shù)學(xué)模型，然后運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行探索、猜測(cè)、判斷、論證、運(yùn)算、檢驗(yàn)，使問(wèn)題得以解決；學(xué)會(huì)使用數(shù)學(xué)語(yǔ)言表達(dá)和交流；培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)毅力和獨(dú)立思考、探索創(chuàng)新的精神和合作交流意識(shí)。不少教師認(rèn)為高中數(shù)學(xué)研究性學(xué)習(xí)比較難開展，原因在于選題較難、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)難以監(jiān)控、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)多樣無(wú)法全面量化等。我認(rèn)為我們?cè)诮虒W(xué)中經(jīng)常遇到的一題多解，多題一解，一題多變的問(wèn)題就是一種較為簡(jiǎn)單直接、操作性強(qiáng)的研究性作業(yè)。

要求學(xué)生解完習(xí)題后，用簡(jiǎn)練的文字表述以上習(xí)題考查的基本概念和基本方法，習(xí)題之間有何聯(lián)系，運(yùn)用了哪些的數(shù)學(xué)思想方法，從中獲得的注意點(diǎn)和啟示等，并在講解后完善文字材料。我發(fā)現(xiàn)這次作業(yè)后，班級(jí)類似習(xí)題的總體成功率提高了不少，一些學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)慣也有了變化，在交流中學(xué)生也能說(shuō)出一些數(shù)學(xué)思想方法了。通過(guò)“變式問(wèn)題”的研究使學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高他們的數(shù)學(xué)方面的能力。

總之，教師要轉(zhuǎn)變數(shù)學(xué)作業(yè)觀念，樹立一種新型的數(shù)學(xué)作業(yè)觀，努力提高布置數(shù)學(xué)作業(yè)的有效性。讓數(shù)學(xué)作業(yè)不僅僅是課堂知識(shí)的幾個(gè)鞏固練習(xí)題，更應(yīng)為適應(yīng)學(xué)生數(shù)學(xué)素質(zhì)發(fā)展需求服務(wù)；使數(shù)學(xué)作業(yè)不僅僅是教師了解學(xué)生學(xué)習(xí)信息的工具，而且要成為開發(fā)學(xué)生的數(shù)學(xué)潛能，促進(jìn)學(xué)生數(shù)學(xué)思想、數(shù)學(xué)意識(shí)及數(shù)學(xué)思維品質(zhì)優(yōu)化的途徑；最終達(dá)到提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的目的。

課后服務(wù)方案【篇5】

一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹滬教委基〔20xx〕8號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步做好本市小學(xué)生放學(xué)后看護(hù)工作的通知》、(滬教委基〔20xx〕37號(hào)《關(guān)于在本市小學(xué)試行“快樂(lè)30分”拓展活動(dòng)的通知》，以及滬教委基〔20xx〕13號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步做好本市小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的通知》等一系列文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合本校原有的工作基礎(chǔ)與資源條件，進(jìn)一步地做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。二、內(nèi)容與安排本校的校內(nèi)課后服務(wù)由“小不點(diǎn)社團(tuán)活動(dòng)”與“分段晚托看護(hù)”兩部分組成。1.“小不點(diǎn)社團(tuán)活動(dòng)”服務(wù)對(duì)象：在現(xiàn)有師資與科目的`資源條件下，盡量滿足學(xué)生的參加意向。服務(wù)方式：期初學(xué)生自主報(bào)名，分科目編班后，在教師指導(dǎo)下開展藝科體育等科目的活動(dòng);每學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)一般自第3周開始。2.“分段看護(hù)晚托”學(xué)校多年來(lái)始終堅(jiān)持為“確有困難的家庭”提供看護(hù)晚托的服務(wù)。現(xiàn)根據(jù)最新文件做相應(yīng)的完善與調(diào)整：服務(wù)時(shí)間：周一-周五放學(xué)后;普通看護(hù)至16:20結(jié)束;延長(zhǎng)看護(hù)最晚至18:00結(jié)束。服務(wù)方式：由教務(wù)處根據(jù)申報(bào)人數(shù)，做混齡編班的方式進(jìn)行編班與管理;確定師資與地點(diǎn)，確保學(xué)生在老師的看護(hù)下開展作業(yè)、自習(xí)、課外閱讀等活動(dòng);每學(xué)期的看護(hù)晚托一般自第二周開始。申請(qǐng)流程：家長(zhǎng)提出口頭申請(qǐng)—班主任初步審核—發(fā)放《申請(qǐng)表》—家長(zhǎng)填寫，加蓋單位證明章—學(xué)校審核確認(rèn)管理步驟：確定名單—編班造冊(cè)—巡查并記錄落實(shí)情況備注說(shuō)明：除申請(qǐng)參加看護(hù)晚托以外的學(xué)生，個(gè)別學(xué)生家長(zhǎng)臨時(shí)提出的看護(hù)需求，由各班班主任老師負(fù)責(zé)看護(hù)、接領(lǐng)及與家長(zhǎng)聯(lián)系。三、組織與保障1.保障經(jīng)費(fèi)，確保課后服務(wù)的公益性課后服務(wù)是學(xué)?！绊憫?yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的體現(xiàn)。學(xué)校有責(zé)任基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，通過(guò)適度的整合與拓展，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量;學(xué)校更有責(zé)任確保其“課外公益活動(dòng)”的屬性，不向?qū)W生、家長(zhǎng)收費(fèi)或轉(zhuǎn)嫁任何費(fèi)用。2.優(yōu)化管理，確保課后服務(wù)的安全有序無(wú)論是“小不點(diǎn)社團(tuán)活動(dòng)”還是“分段看護(hù)晚托”，學(xué)校在落實(shí)課后服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校將進(jìn)一步明確責(zé)任部門與管理要求，根據(jù)師資條件合理組班，配齊設(shè)備與教師，強(qiáng)化“考勤、監(jiān)管、接領(lǐng)交接等環(huán)節(jié)”，確保每一項(xiàng)活動(dòng)在教師組織下有序有質(zhì)量地開展。將“課后服務(wù)開展情況”納入納入學(xué)校的常規(guī)管理與考核中。3.加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)家校社的協(xié)力共建在校內(nèi)開展加強(qiáng)宣傳，提升全體教師對(duì)此項(xiàng)工作的關(guān)注與共識(shí)，為持續(xù)有效的開展形成師資保障;積極拓展校外支持力量，共同提升課后服務(wù)的質(zhì)量。四、相關(guān)說(shuō)明1. 本《方案》自20xx年3月20日開始實(shí)行。2. 過(guò)渡銜接的措施與安排如下：(1)通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站，向全體家長(zhǎng)發(fā)布本《方案》;(2)向目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)審核且編班在冊(cè)的晚托班學(xué)生發(fā)放《通知》，明確其“看護(hù)時(shí)段—普通/延長(zhǎng)”;(3)3月15日之前，接收可能出現(xiàn)的看護(hù)晚托的新增報(bào)名，同時(shí)明確其看護(hù)時(shí)段。(4)3月20日之前，再次明確學(xué)生名單、看護(hù)師資、看護(hù)地點(diǎn)與接領(lǐng)細(xì)則。

課后服務(wù)方案【篇6】

根據(jù)《XX省教育廳等4部門關(guān)于全面推進(jìn)小學(xué)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(X教基發(fā)[20xx]2號(hào))、《XX市關(guān)于全面推進(jìn)小學(xué)課后服務(wù)工作的意見》(X教基字[20xx]22號(hào))和《XX縣關(guān)于印發(fā)XX縣教育局中小學(xué)生課后服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》(X教函[20xx]92號(hào))要求，為對(duì)參加學(xué)生課后的教師在課后服務(wù)工作中進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，激發(fā)參加課后服務(wù)教師工作的積極性，推動(dòng)課后服務(wù)工作高質(zhì)量、高效率，并且確保課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)使用規(guī)范，結(jié)合我校實(shí)際特制定本辦法。

一、基本原則

1、自愿性原則。課后服務(wù)工作在堅(jiān)持教師自愿的前提下，充分調(diào)動(dòng)教師參與課后服務(wù)工作的積極性和主動(dòng)性。

2、獎(jiǎng)勵(lì)性原則。為了充分調(diào)動(dòng)參與課后服務(wù)教師的工作積極性，對(duì)于課后服務(wù)期間服務(wù)內(nèi)容有創(chuàng)新、有溫度、有深度，能夠讓家長(zhǎng)滿意，能夠讓學(xué)生大有收獲，學(xué)校好評(píng)的教師，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、按勞分配原則。完善與新時(shí)代教師崗位職責(zé)、實(shí)際工作、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度緊密聯(lián)系的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，實(shí)行按勞分配。

二、經(jīng)費(fèi)來(lái)源

以財(cái)政補(bǔ)貼為主。

三、發(fā)放范圍

課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)發(fā)放對(duì)象為參與課后服務(wù)的教師。

四、課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)發(fā)放的具體辦法

課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)的發(fā)放由過(guò)程性獎(jiǎng)勵(lì)與終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)兩部分組成。

（一）課后服務(wù)過(guò)程性獎(jiǎng)勵(lì)

1、課后服務(wù)經(jīng)費(fèi)以學(xué)期為時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)，學(xué)期末統(tǒng)一核算發(fā)放。

2、學(xué)校安排專人對(duì)課后服務(wù)工作進(jìn)行專項(xiàng)考勤檢查（學(xué)校制定專門的課后服務(wù)點(diǎn)名表），每遲到一次計(jì)-1個(gè)工作量，無(wú)故缺勤一次計(jì)0個(gè)工作量，當(dāng)日無(wú)課后服務(wù)費(fèi)。

3、課后服務(wù)教師必須盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守考勤制度、課后服務(wù)監(jiān)管制度以及健全應(yīng)急措施，確保課后服務(wù)活動(dòng)組織有序、有效、有益，確保學(xué)生人身安全。若課后服務(wù)期間出現(xiàn)一次失職或安全事故，當(dāng)日無(wú)課后服務(wù)費(fèi)、無(wú)課后服務(wù)終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)。

4、參加課后服務(wù)的教師要有活動(dòng)記錄表，要記錄詳細(xì)，符合要求者記1個(gè)工作量，材料記錄不全者記0.5個(gè)工作量，午間課后服務(wù)每次記0.5個(gè)工作量。

5、課后延時(shí)服務(wù)期間，若出現(xiàn)違反師德行為，或因工作不當(dāng)造成不良影響的老師，本月課后服務(wù)費(fèi)全部扣除，并結(jié)合違紀(jì)行為按照學(xué)校相關(guān)制度進(jìn)行追究責(zé)任。

（二）課后服務(wù)終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)條件：

1、在課后延時(shí)服務(wù)期間，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有創(chuàng)新、有效益、表現(xiàn)突出的老師以及課后延時(shí)服務(wù)得到家長(zhǎng)和學(xué)生好評(píng)的教師。

2、課后延時(shí)服務(wù)期間為學(xué)校教育教學(xué)工作發(fā)展，無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)報(bào)酬，犧牲個(gè)人時(shí)間，默默付出，做出貢獻(xiàn)的教師。

3、學(xué)期末通過(guò)向?qū)W生家長(zhǎng)發(fā)放課后延時(shí)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷，按照得分確定獎(jiǎng)勵(lì)教師。

（三）說(shuō)明：

1、過(guò)程性獎(jiǎng)勵(lì)與終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)占服務(wù)經(jīng)費(fèi)的比例為9:1。

2、過(guò)程性獎(jiǎng)勵(lì)得分根據(jù)日常服務(wù)情況和查閱材料確定；終結(jié)性獎(jiǎng)勵(lì)得分根據(jù)學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷得分按比例確定。

3、本課后服務(wù)費(fèi)管理分配方案適合用于本學(xué)期課后延時(shí)服務(wù)費(fèi)發(fā)放，如果上級(jí)文件政策有變動(dòng)，將按照上級(jí)文件政策及時(shí)調(diào)整。

課后服務(wù)方案【篇7】

實(shí)施方案是指對(duì)某項(xiàng)工作，從目標(biāo)要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確安排的計(jì)劃類文書，是應(yīng)用寫作的一種文體。本站為大家整理的相關(guān)的小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案，供大家參考選擇。

小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹滬教委基〔2014〕8號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步做好本市小學(xué)生放學(xué)后看護(hù)工作的通知》、(滬教委基〔2017〕37號(hào)《關(guān)于在本市小學(xué)試行“快樂(lè)30分”拓展活動(dòng)的通知》，以及滬教委基〔2019〕13號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步做好本市小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的通知》等一系列文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合本校原有的工作基礎(chǔ)與資源條件，進(jìn)一步地做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。二、內(nèi)容與安排本校的校內(nèi)課后服務(wù)由“小不點(diǎn)社團(tuán)活動(dòng)”與“分段晚托看護(hù)”兩部分組成。1.“小不點(diǎn)社團(tuán)活動(dòng)”我校自2011學(xué)年起就開始在課后開展“快樂(lè)社團(tuán)”的探索，2016學(xué)年申報(bào)成為閔行區(qū)首批“快樂(lè)30分”試點(diǎn)學(xué)校。根據(jù)學(xué)校多年的實(shí)踐基礎(chǔ)，本校的社團(tuán)活動(dòng)的時(shí)間安排與組織方式如下：服務(wù)時(shí)間：周一-周三放學(xué)后，社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間1-2節(jié)課周一周二周三周四周五放學(xué)時(shí)間14:4514:45一年級(jí)14:45二~五年級(jí)15:35一二年級(jí)15:35三-五年級(jí)16:2016:20社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間15:00-16:20(2節(jié))15:00-16:20(2節(jié))15:40-16:20(1節(jié))————服務(wù)對(duì)象：在現(xiàn)有師資與科目的資源條件下，盡量滿足學(xué)生的參加意向。服務(wù)方式：期初學(xué)生自主報(bào)名，分科目編班后，在教師指導(dǎo)下開展藝科體育等科目的活動(dòng);每學(xué)期的社團(tuán)活動(dòng)一般自第3周開始。2.“分段看護(hù)晚托”學(xué)校多年來(lái)始終堅(jiān)持為“確有困難的家庭”提供看護(hù)晚托的服務(wù)。現(xiàn)根據(jù)最新文件做相應(yīng)的完善與調(diào)整：服務(wù)時(shí)間：周一-周五放學(xué)后;普通看護(hù)至16:20結(jié)束;延長(zhǎng)看護(hù)最晚至18:00結(jié)束。服務(wù)方式：由教務(wù)處根據(jù)申報(bào)人數(shù)，做混齡編班的方式進(jìn)行編班與管理;確定師資與地點(diǎn)，確保學(xué)生在老師的看護(hù)下開展作業(yè)、自習(xí)、課外閱讀等活動(dòng);每學(xué)期的看護(hù)晚托一般自第二周開始。申請(qǐng)流程：家長(zhǎng)提出口頭申請(qǐng)—班主任初步審核—發(fā)放《申請(qǐng)表》—家長(zhǎng)填寫，加蓋單位證明章—學(xué)校審核確認(rèn)管理步驟：確定名單—編班造冊(cè)—巡查并記錄落實(shí)情況備注說(shuō)明：除申請(qǐng)參加看護(hù)晚托以外的學(xué)生，個(gè)別學(xué)生家長(zhǎng)臨時(shí)提出的看護(hù)需求，由各班班主任老師負(fù)責(zé)看護(hù)、接領(lǐng)及與家長(zhǎng)聯(lián)系。三、組織與保障1.保障經(jīng)費(fèi)，確保課后服務(wù)的公益性課后服務(wù)是學(xué)?！绊憫?yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的體現(xiàn)。學(xué)校有責(zé)任基于現(xiàn)有的資源、師資等條件，通過(guò)適度的整合與拓展，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量;學(xué)校更有責(zé)任確保其“課外公益活動(dòng)”的屬性，不向?qū)W生、家長(zhǎng)收費(fèi)或轉(zhuǎn)嫁任何費(fèi)用。2.優(yōu)化管理，確保課后服務(wù)的安全有序無(wú)論是“小不點(diǎn)社團(tuán)活動(dòng)”還是“分段看護(hù)晚托”，學(xué)校在落實(shí)課后服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)把安全放在首位，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。學(xué)校將進(jìn)一步明確責(zé)任部門與管理要求，根據(jù)師資條件合理組班，配齊設(shè)備與教師，強(qiáng)化“考勤、監(jiān)管、接領(lǐng)交接等環(huán)節(jié)”，確保每一項(xiàng)活動(dòng)在教師組織下有序有質(zhì)量地開展。將“課后服務(wù)開展情況”納入納入學(xué)校的常規(guī)管理與考核中。3.加強(qiáng)引導(dǎo)，促進(jìn)家校社的協(xié)力共建在校內(nèi)開展加強(qiáng)宣傳，提升全體教師對(duì)此項(xiàng)工作的關(guān)注與共識(shí)，為持續(xù)有效的開展形成師資保障;積極拓展校外支持力量，共同提升課后服務(wù)的質(zhì)量。四、相關(guān)說(shuō)明1. 本《方案》自2019年3月20日開始實(shí)行。2. 過(guò)渡銜接的措施與安排如下：(1)通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站，向全體家長(zhǎng)發(fā)布本《方案》;(2)向目前已經(jīng)經(jīng)過(guò)審核且編班在冊(cè)的晚托班學(xué)生發(fā)放《通知》，明確其“看護(hù)時(shí)段—普通/延長(zhǎng)”;(3)3月15日之前，接收可能出現(xiàn)的看護(hù)晚托的新增報(bào)名，同時(shí)明確其看護(hù)時(shí)段。(4)3月20日之前，再次明確學(xué)生名單、看護(hù)師資、看護(hù)地點(diǎn)與接領(lǐng)細(xì)則。

小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》、省教育廳等四部門《關(guān)于做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》和市教育局等四部門關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《省教育廳等四部門關(guān)于做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》的通知精神，扎實(shí)做好小學(xué)生課后服務(wù)工作，解決學(xué)生家長(zhǎng)實(shí)際困難，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)就做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作制定如下實(shí)施方案。一、總體要求(一)指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)新時(shí)代新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念，把握穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，進(jìn)一步強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，通過(guò)做好小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工作，建立健全相關(guān)管理服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)教育公共服務(wù)能力，為廣大學(xué)生和家長(zhǎng)排憂解難，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，辦好人民滿意的教育。(二)工作原則堅(jiān)持公益普惠，免費(fèi)開展服務(wù)。小學(xué)免費(fèi)對(duì)有需求的在校學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)，不再向?qū)W生家長(zhǎng)收取費(fèi)用。學(xué)校為主實(shí)施，家長(zhǎng)自愿選擇。小學(xué)生是否參加校內(nèi)課后服務(wù)由學(xué)校組織實(shí)施，學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。學(xué)校要事先充分征求家長(zhǎng)意見，并與家長(zhǎng)簽訂自愿服務(wù)協(xié)議書。公開服務(wù)事項(xiàng)，主動(dòng)接受監(jiān)督。開展校內(nèi)課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、安全保障措施等，主動(dòng)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的監(jiān)督。發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。學(xué)校要遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，圍繞培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好、提高學(xué)生綜合素質(zhì)，科學(xué)合理確定服務(wù)內(nèi)容及形式。二、組織實(shí)施1.服務(wù)對(duì)象。小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)的對(duì)象為家長(zhǎng)不能按時(shí)接送的在校學(xué)生。優(yōu)先保障雙職工家庭子女、殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童等亟需群體的服務(wù)需求。寄宿生不再安排校內(nèi)課后服務(wù)工作。2.服務(wù)時(shí)間。從2019年5月份開始，每周一至周五(寒暑假和法定節(jié)假日除外)中午飯后入學(xué)至下午上課前、下午放學(xué)后(下午課后服務(wù)時(shí)間夏季原則上不超過(guò)18:30，冬季原則上不超過(guò)18：00)兩個(gè)階段。3.服務(wù)內(nèi)容。各學(xué)校要結(jié)合本校實(shí)際，圍繞幫助學(xué)生培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長(zhǎng)、開闊視野、增強(qiáng)實(shí)踐，提供豐富多彩的校內(nèi)課后服務(wù)。主要安排輔導(dǎo)學(xué)生做作業(yè)、自主閱讀，參與各類興趣小組、社團(tuán)組織或音體美勞活動(dòng)，觀看適宜兒童的影片等。學(xué)校要充分利用圖書館、閱覽室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)教室、體育場(chǎng)和各類藝術(shù)類資源開展相關(guān)活動(dòng)。對(duì)學(xué)有困難的學(xué)生要加強(qiáng)幫扶，對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生給予指導(dǎo)。不得將校內(nèi)課后服務(wù)變?yōu)榧w教學(xué)或集體補(bǔ)課。3.服務(wù)方式。學(xué)生家長(zhǎng)可通過(guò)咨詢班主任、訪問(wèn)學(xué)校微信公眾號(hào)等方式了解學(xué)校提供課后服務(wù)的相關(guān)信息。有課后服務(wù)需求學(xué)生的家長(zhǎng)依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。學(xué)校要充分利用管理、人員、場(chǎng)地、資源等方面的優(yōu)勢(shì)，積極開展課后服務(wù)工作。校內(nèi)課后服務(wù)原則上以一個(gè)學(xué)期為相對(duì)固定期。4.服務(wù)人員。以學(xué)校教職工為主，鼓勵(lì)教職工發(fā)揮愛好特長(zhǎng)、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。要同時(shí)發(fā)揮家長(zhǎng)委員會(huì)的作用，廣泛動(dòng)員學(xué)生家長(zhǎng)、退休教師、民間藝人、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人等社會(huì)各界愛心人士為學(xué)生提供形式多樣的志愿服務(wù)。學(xué)校要對(duì)課后服務(wù)人員的品德、健康狀況等嚴(yán)格把關(guān)。5.課后服務(wù)補(bǔ)助費(fèi)用。按照《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)省事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施意見的通知》規(guī)定，積極爭(zhēng)取人社、財(cái)政部門的支持，綜合考慮開展校內(nèi)課后服務(wù)的實(shí)際情況，在核定開展校內(nèi)課后服務(wù)學(xué)?？?jī)效工資總量時(shí)，按照不高于績(jī)效工資指導(dǎo)線的1.1倍核定學(xué)?？?jī)效工資總量，增加部分用于課后服務(wù)學(xué)校教職工的補(bǔ)助。具體發(fā)放辦法由學(xué)校結(jié)合實(shí)際制定具體辦法。三、保障措施1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立縣教育系統(tǒng)校內(nèi)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政、人社、應(yīng)急管理等部門的密切合作，指導(dǎo)督促學(xué)校做好校內(nèi)課后服務(wù)工作。學(xué)校校長(zhǎng)是校內(nèi)課后服務(wù)第一責(zé)任人，要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展校內(nèi)課后服務(wù)的各項(xiàng)工作，確保安全穩(wěn)定，確保群眾滿意。學(xué)校要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起校內(nèi)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生需求。2.健全機(jī)制，保障安全。學(xué)校要把學(xué)生安全管理擺在做好校內(nèi)課后服務(wù)的首位。制定校內(nèi)課后服務(wù)安全管理制度，明確服務(wù)人員安全職責(zé)，完善學(xué)生意外傷害、消防安全事故、傳染病疫情等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)師生安全意識(shí)和安全技能教育，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好課后服務(wù)的安全保障工作。要建立完善校內(nèi)課后服務(wù)的安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、交接班、監(jiān)督管理等制度，切實(shí)消除各類安全隱患。要全面落實(shí)校方責(zé)任險(xiǎn)，積極引導(dǎo)家長(zhǎng)自愿為參加課后服務(wù)的學(xué)生投保意外傷害險(xiǎn)。3.強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格考核。學(xué)校要按照“一校一案”制定本學(xué)校開展課后服務(wù)的具體實(shí)施方案，并于9月5日前報(bào)教育股備案。縣教育局政府督導(dǎo)室、教育股、法制安全室等職能部門將加強(qiáng)對(duì)校內(nèi)課后服務(wù)工作的指導(dǎo)和監(jiān)管，堅(jiān)決禁止、嚴(yán)肅查處違規(guī)補(bǔ)課和借校內(nèi)課后服務(wù)之名違規(guī)亂收費(fèi)等行為，并將校內(nèi)課后服務(wù)納入對(duì)學(xué)校的督導(dǎo)評(píng)估體系，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。4.加強(qiáng)宣傳，關(guān)注輿情。縣教育局建立交流平臺(tái)，及時(shí)總結(jié)、推廣成功做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)心、支持課后服務(wù)工作的共識(shí)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。要高度重視和關(guān)注輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，為校內(nèi)課后服務(wù)工作的開展?fàn)I造良好的環(huán)境。

小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)《教育部辦公廳關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(教基一廳【2017】2號(hào))**市教育局《關(guān)于積極做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的意見》(內(nèi)教基【2017】70號(hào)文)，以及**市教體局《關(guān)于深入做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》的文件精神，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，回應(yīng)群眾關(guān)切，幫助家長(zhǎng)解決接送困難，破解學(xué)生課后監(jiān)管難題，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，結(jié)合學(xué)生家長(zhǎng)需求和學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以拓展學(xué)生學(xué)習(xí)空間、推進(jìn)素質(zhì)教育、落實(shí)立德樹人為根本任務(wù)，滿足家長(zhǎng)接送便利和學(xué)生鞏固學(xué)習(xí)成果需求，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。二、基本原則1.安全原則學(xué)校成立課后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案和管理措施，根據(jù)家長(zhǎng)和學(xué)生自愿需求(優(yōu)先保障留守學(xué)生、家庭困難學(xué)生自愿需求)落實(shí)責(zé)任教師，安排活動(dòng)場(chǎng)所，規(guī)范作息時(shí)間，加強(qiáng)管理措施，確保參加課后服務(wù)的每一名學(xué)生在校期間安全。2.規(guī)范原則杜絕集體教學(xué)、補(bǔ)課行為，堅(jiān)持課外閱讀、興趣小組、作業(yè)輔導(dǎo)、答疑解惑、多元發(fā)展等工作原則。學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)管檢查力度，建立監(jiān)管工作臺(tái)賬。3.自愿原則學(xué)校開設(shè)的課后服務(wù)，完全采取學(xué)生和家長(zhǎng)自愿參加，由家長(zhǎng)申請(qǐng)、班級(jí)審核、學(xué)校復(fù)核、統(tǒng)籌安排，以學(xué)期為周期統(tǒng)一組織實(shí)施，杜絕一切強(qiáng)制行為。三、工作內(nèi)容解決當(dāng)前小學(xué)放學(xué)時(shí)間早，部分家庭孩子放學(xué)接送困難、在家無(wú)人監(jiān)管、孩子學(xué)習(xí)能力較弱，家人無(wú)力輔導(dǎo)，需學(xué)校提供輔導(dǎo)幫助的;安全存在隱患的社會(huì)難題。根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)，結(jié)合學(xué)校辦學(xué)條件實(shí)際情況，在下午放學(xué)至家長(zhǎng)接學(xué)生回家(不遲于學(xué)校下午放學(xué)2小時(shí))時(shí)間段內(nèi)開展下列課后服務(wù)內(nèi)容。1.把課后服務(wù)與“書香校園”結(jié)合起來(lái)，開展課外閱讀活動(dòng)。課外閱讀活動(dòng)打破班級(jí)單位，根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù)組織學(xué)生到學(xué)校閱覽室開展課外閱讀(若申請(qǐng)人數(shù)較多再開辟專用閱覽教室)，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。2.把課后服務(wù)與社團(tuán)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，發(fā)展學(xué)生興趣特長(zhǎng)。社團(tuán)活動(dòng)打破班級(jí)單位，結(jié)合學(xué)校師資力量、活動(dòng)場(chǎng)地、整合社會(huì)力量等條件，開展球類、舞蹈、音樂(lè)、書法、國(guó)畫、美術(shù)、泥塑、思維體操、棋類、心理健康輔導(dǎo)、詩(shī)詞、主持、英語(yǔ)等社團(tuán)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際申請(qǐng)人數(shù)以興趣小組為單位，安排活動(dòng)場(chǎng)地，落實(shí)責(zé)任教師與管理措施。四、組織實(shí)施1.前期調(diào)查班主任在開學(xué)時(shí)根據(jù)學(xué)校工作方案調(diào)查學(xué)生家長(zhǎng)是否有服務(wù)需求，開展家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，由班級(jí)審核后學(xué)校復(fù)核匯總申請(qǐng)信息。2.統(tǒng)籌安排學(xué)校根據(jù)學(xué)生和家長(zhǎng)申請(qǐng)匯總情況，統(tǒng)籌安排工作內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)所、責(zé)任教師、管理措施。責(zé)任教師根據(jù)學(xué)校統(tǒng)籌安排認(rèn)真開展工作，提高工作主動(dòng)性和積極性，提高工作質(zhì)量，做到家長(zhǎng)滿意、社會(huì)認(rèn)可。3.經(jīng)費(fèi)來(lái)源每人每課時(shí)3.5元五、實(shí)施要求1.成立組織明確分工組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：全體中層干部和各班班主任2.加強(qiáng)管理、保障安全學(xué)校建立健全課后服務(wù)安全管理制度，對(duì)學(xué)生切實(shí)負(fù)起安全管理責(zé)任。加強(qiáng)師生安全意識(shí)教育，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，配備足夠的值班人員和責(zé)任教師，明確值班人員和責(zé)任教師工作責(zé)任，制定嚴(yán)格的考勤、管理、交接班制度和應(yīng)急預(yù)案措施。3.加大宣傳、加強(qiáng)監(jiān)管學(xué)校向?qū)W生和家長(zhǎng)開展課后服務(wù)政策宣傳，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取家庭和社會(huì)支持，形成教育合力，確保工作順利推進(jìn)。學(xué)校加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范課后服務(wù)行為，對(duì)課后服務(wù)進(jìn)行職責(zé)明確和界定，嚴(yán)禁變相補(bǔ)課。學(xué)校加強(qiáng)過(guò)程管理，對(duì)課后服務(wù)的內(nèi)容、人數(shù)、時(shí)間等進(jìn)行檔案資料留存，做到過(guò)程清晰，有案可查。

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售后服務(wù)體系方案（合集4篇）

時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售后服務(wù)體系方案 篇1

在IT行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，更是維護(hù)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。通過(guò)構(gòu)建一個(gè)全面、高效、專業(yè)的售后服務(wù)體系，以確?？蛻粼谫?gòu)買或使用我司產(chǎn)品或服務(wù)后，能夠獲得持續(xù)、滿意的支持和體驗(yàn)，我們特制定以下方案。

一、服務(wù)原則

1.客戶至上：我們始終將客戶的需求和滿意度放在首位，全力以赴為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.專業(yè)高效：我們擁有一支專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能夠快速響應(yīng)客戶需求，提供高效的'服務(wù)。

3.持續(xù)創(chuàng)新：我們不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極引入新的服務(wù)理念和技術(shù)手段，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.產(chǎn)品咨詢：我們?yōu)榭蛻籼峁┤娴漠a(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的疑問(wèn)和困惑。

2.安裝調(diào)試：我們提供上門安裝調(diào)試服務(wù)，確?？蛻糍?gòu)買的IT產(chǎn)品能夠順利投入使用。

3.故障排查：針對(duì)客戶在使用過(guò)程中遇到的故障問(wèn)題，我們提供遠(yuǎn)程或上門故障排查服務(wù)，迅速定位問(wèn)題并解決。

4.維修更換：對(duì)于無(wú)法修復(fù)的故障設(shè)備，我們提供維修或更換服務(wù)，確?？蛻裟軌虮M快恢復(fù)正常使用。

5.培訓(xùn)支持：我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)，幫助客戶更好地掌握產(chǎn)品功能和操作技巧。

三、服務(wù)流程

1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶可通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。

2.確認(rèn)服務(wù)需求：我們與客戶溝通確認(rèn)服務(wù)需求，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

3.分配服務(wù)資源：我們根據(jù)客戶需求分配專業(yè)的售后服務(wù)人員和服務(wù)資源，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

4.執(zhí)行服務(wù)：服務(wù)人員按照服務(wù)流程和規(guī)范執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

5.服務(wù)反饋：我們收集客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。

四、服務(wù)保障

1.服務(wù)時(shí)間：我們提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確?？蛻粼谌魏螘r(shí)間都能得到及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。

2.服務(wù)范圍：我們提供全國(guó)范圍內(nèi)的服務(wù)支持，確?？蛻魺o(wú)論身處何地都能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.服務(wù)承諾：我們承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)完成，將提前與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

4.服務(wù)監(jiān)督：我們?cè)O(shè)立服務(wù)監(jiān)督部門，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。

為客戶提供全面、專業(yè)、高效的IT售后服務(wù)支持。我們將以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力成為客戶信賴的IT服務(wù)合作伙伴。

售后服務(wù)體系方案 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位同事大家好：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間202017年已經(jīng)過(guò)去，下面由我做一下集團(tuán)售后配件部這20xx年的工作總結(jié)及對(duì)于明年的工作計(jì)劃。

集團(tuán)售后部與各個(gè)辦事處之間的配件往來(lái)主要有兩個(gè)方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面具體介紹一下這兩個(gè)方面：

保內(nèi)配件供應(yīng)

1.各辦事處結(jié)合購(gòu)買車輛客戶的首付款項(xiàng)是否還齊予以配件贈(zèng)送（首付不齊者一律不予贈(zèng)送，如有特殊情況者應(yīng)向集團(tuán)總部寫申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈(zèng)送）

2.各辦事處采用集團(tuán)總部提供的配件采購(gòu)模板進(jìn)行配件申請(qǐng)，且由集團(tuán)售后總監(jiān)進(jìn)行審批，確認(rèn)發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司提供

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進(jìn)行配件驗(yàn)收與采購(gòu)單一致的進(jìn)行入庫(kù)，不一致的及時(shí)與集團(tuán)售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處根據(jù)本地區(qū)的銷售情況方可進(jìn)行配件申請(qǐng)

2.根據(jù)集團(tuán)規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個(gè)月匯入集團(tuán)財(cái)務(wù)部

3.各辦事處銷售的配件款如出現(xiàn)欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對(duì)其進(jìn)行催款

4.經(jīng)集團(tuán)研究決定，購(gòu)買配件的客戶配件款欠款不得超過(guò)一個(gè)月

5.如出現(xiàn)客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團(tuán)將對(duì)辦事處經(jīng)理進(jìn)行處罰

綜上所述，我總結(jié)一下20xx年的配件銷售情況：

山東地區(qū)：

1.濟(jì)南銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

2.青島銷售金額（）元 回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

3.濰坊銷售金額（）元 回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

4.臨沂銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

5.濱州銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

6.濟(jì)寧銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

7.煙臺(tái)銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

8.泰安銷售金額（）元贈(zèng)送金額（）元

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

2.承德銷售金額（）元 回款金額（）元 未回款金額（）元 贈(zèng)送金額（）元

以上就是各辦事處20xx年銷售和贈(zèng)送的概況。

下面我總結(jié)一下20xx年工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題：

庫(kù)存不夠完善，發(fā)貨不夠及時(shí)，個(gè)別辦事處申請(qǐng)的配件與零件號(hào)不符

各辦事處申請(qǐng)的配件沒(méi)有及時(shí)到貨

對(duì)配件的認(rèn)識(shí)有待提高

與財(cái)務(wù)銜接有待加強(qiáng)

以下就總結(jié)一下需要改進(jìn)的幾大要素：

保持庫(kù)房庫(kù)存儲(chǔ)備，達(dá)到三包滿足率與天津公司配件部經(jīng)常保持銜接，保證配件及時(shí)供應(yīng)完善配件與零件號(hào)相符，保持配件的整潔及包裝完好加強(qiáng)與服務(wù)部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)積極配合各部門完成相關(guān)工作

以下是20xx年的工作計(jì)劃：

保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈(zèng)送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財(cái)務(wù)部日常工作的溝通以及報(bào)表的提交辦事處，庫(kù)存贈(zèng)送明細(xì)以及銷售明細(xì)和贈(zèng)送協(xié)議正常報(bào)送核對(duì)供應(yīng)各辦事處配件的申請(qǐng)加大配件庫(kù)存,完善配件體系，加強(qiáng)硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后服務(wù)體系方案 篇3

在當(dāng)今數(shù)字化高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、提升客戶滿意度和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，我們特制定以下方案。

一、服務(wù)目標(biāo)

我們的IT售后服務(wù)旨在確?？蛻粝到y(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升客戶滿意度。我們將通過(guò)專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)流程和高效的響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供全方位的IT售后服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.故障排查與修復(fù)：針對(duì)客戶反饋的IT系統(tǒng)問(wèn)題，我們將迅速響應(yīng)，進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

2.技術(shù)咨詢與支持：我們提供全天候的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)，解答客戶在使用IT產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題。

3.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：定期為客戶提供系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)始終保持最佳性能。

4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保數(shù)據(jù)安全可靠。同時(shí)，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等緊急情況時(shí)，我們能夠迅速恢復(fù)客戶數(shù)據(jù)。

5.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為客戶提供IT系統(tǒng)操作、維護(hù)和管理的培訓(xùn)與指導(dǎo)，幫助客戶更好地利用IT資源。

三、服務(wù)流程

1.接收服務(wù)請(qǐng)求：客戶可通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式向我們提出服務(wù)請(qǐng)求。

2.初步診斷與響應(yīng)：我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在接到服務(wù)請(qǐng)求后迅速進(jìn)行初步診斷，并給予客戶響應(yīng)。

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程支持：根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，我們將派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。

4.問(wèn)題解決與反饋：在解決客戶問(wèn)題后，我們將及時(shí)與客戶溝通，確保問(wèn)題得到徹底解決。同時(shí)，我們將收集客戶反饋，以不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

四、服務(wù)保障

1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的IT售后服務(wù)。

2.高效響應(yīng)：我們建立了完善的.響應(yīng)機(jī)制，確保在接到服務(wù)請(qǐng)求后能夠迅速響應(yīng)，及時(shí)解決問(wèn)題。

3.嚴(yán)格管理：我們實(shí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，確保服務(wù)過(guò)程中各項(xiàng)工作得到有序開展。

4.定期回訪：我們將定期回訪客戶，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和需求，以便不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

為客戶提供全面、專業(yè)的IT售后服務(wù)的具體舉措。我們將以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。我們相信，通過(guò)我們的努力，客戶將能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效的IT售后服務(wù)。

售后服務(wù)體系方案 篇4

在成功的銷售出去了自己的產(chǎn)品后，為讓客戶用的滿意，用的放心且會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的客戶給你，那下面最重要的就是售后服務(wù)了。做好售后服務(wù)，讓客戶對(duì)你更有信心，這才是最成功的銷售。怎樣才能將售后工作做好，那必須有詳細(xì)的售后服務(wù)年度工作計(jì)劃。

xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作計(jì)劃”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié)，一方面肯定了08年取得的成績(jī)，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，采取綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；

二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；

三是車間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；

四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。

對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：

1、車間調(diào)度會(huì)制度；

2、車間質(zhì)量分析會(huì)制度；

3、車間技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)制度；

4、車間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；

5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；

6、車間考評(píng)制度；

7、車間專檢制度；

8、車間合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。

優(yōu)秀的干部員工隊(duì)伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最后號(hào)召全體干部員工要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認(rèn)真去做并且都要做好、做漂亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡(jiǎn)單的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計(jì)劃扎實(shí)開展工作，我們的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增強(qiáng)了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信心和決心。

服務(wù)方案

有毅力，計(jì)劃克服所有的困難，當(dāng)我們迷茫于不知如何開始做項(xiàng)目時(shí)。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動(dòng)方案是對(duì)具體將要進(jìn)?的活動(dòng)進(jìn)行書?的計(jì)劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務(wù)方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯?wèn)題有所緩解！

服務(wù)方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

【活動(dòng)背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關(guān)愛孤殘兒童，我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就有義務(wù)來(lái)?yè)?dān)起這個(gè)社會(huì)義務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過(guò)自己的一份努力，給兒童帶去關(guān)愛，送去溫暖，樹立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬愛幼的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。

我們希望能夠通過(guò)我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關(guān)懷，引起社會(huì)各界對(duì)殘疾群體更多的關(guān)注。給予廣大兒童以切實(shí)的幫助，促進(jìn)社會(huì)實(shí)現(xiàn)平等、參與、共享的目標(biāo)，對(duì)推動(dòng)宜昌市社會(huì)主義精神文明建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會(huì)在學(xué)院團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的支持和批準(zhǔn)下成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)（詳情見附件

【活動(dòng)主題】

關(guān)愛星兒，我們?cè)谛袆?dòng)

【活動(dòng)目的】

1給兒童福利院的明星們送去關(guān)懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務(wù)的快樂(lè)和滿足，學(xué)會(huì)關(guān)心孤殘兒童，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的心靈、頑強(qiáng)的意志、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務(wù)勞動(dòng)技能，增加他們的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4為社會(huì)各界樹立關(guān)愛兒童的榜樣，讓世界充滿無(wú)限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻(xiàn)。

【活動(dòng)時(shí)間】

2011年5月上旬

【活動(dòng)地點(diǎn)】

宜昌市兒童福利院

【活動(dòng)口號(hào)】

幫助他人，提高自己，服務(wù)社會(huì)，傳播文明

【活動(dòng)對(duì)象】

青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員和二級(jí)學(xué)院青年志愿者

【活動(dòng)流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達(dá)后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務(wù)開始（人員安排，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個(gè)干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂(lè)。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請(qǐng)有藝術(shù)特長(zhǎng)的志愿者準(zhǔn)備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會(huì)成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動(dòng)11點(diǎn)結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進(jìn)行點(diǎn)到，人數(shù)確認(rèn)。

【注意事項(xiàng)】

1青協(xié)會(huì)員在進(jìn)入兒童福利院時(shí)，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動(dòng)的志愿者必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺完成本次活動(dòng)的義務(wù)，展現(xiàn)志愿者的風(fēng)采，以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的宗旨嚴(yán)格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，以平等親善的態(tài)度對(duì)待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。與孩子交談時(shí)，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應(yīng)注意安全

院青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年五月一日

附件1申請(qǐng)書

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

共青團(tuán)湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院委員會(huì)院團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領(lǐng)導(dǎo)提出關(guān)于成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)的申請(qǐng)！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語(yǔ)言、社會(huì)、行為等方面的整體異常。長(zhǎng)期以來(lái)，自閉癥兒童一直沒(méi)有有效的藥物。我們只能依靠長(zhǎng)期的訓(xùn)練來(lái)幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流；社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過(guò)少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問(wèn)題，還沒(méi)有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說(shuō)星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，青年志愿者協(xié)會(huì)特此組織成立“同心語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)，擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵(lì)本校大學(xué)生關(guān)注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學(xué)生懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，主要任務(wù)是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)和博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及教師的正確領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，為社會(huì)付出自己的微薄的力量。我們堅(jiān)信我們的

我希望學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)我們的申請(qǐng)。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十三日

附件2同星語(yǔ)志愿者服務(wù)隊(duì)成立儀式

尊敬的老師、學(xué)生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因?yàn)榫癜l(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學(xué)習(xí)，他們就是我們所說(shuō)的自閉癥兒童。孤獨(dú)癥，又稱自閉癥，是一種嚴(yán)重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點(diǎn)是語(yǔ)言、社會(huì)交往和行為全面異常。

長(zhǎng)期以來(lái)，兒童自閉癥尚無(wú)任何有效藥物可以**，只能依靠長(zhǎng)期的**訓(xùn)才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個(gè)共同的稱呼“星星的孩子”，而今關(guān)于自閉癥的專業(yè)社團(tuán)組織太少，家長(zhǎng)得不到很好的組織和交流，社會(huì)對(duì)自閉兒童的了解也過(guò)少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學(xué)、社會(huì)保障以及成年后的就業(yè)問(wèn)題，還沒(méi)有得到妥善的解決及社會(huì)的關(guān)注。雖然目前已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說(shuō)星星雨，以琳等等，但是面對(duì)日益惡化的形式，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

他們也需要更多人的關(guān)注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會(huì)結(jié)合學(xué)院實(shí)際及志愿組織建設(shè)完善情況，特組織成立“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)，來(lái)擴(kuò)大本校學(xué)生對(duì)于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵(lì)本校大學(xué)生去關(guān)心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學(xué)懂得感恩社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。

“同星語(yǔ)”志愿服務(wù)隊(duì)成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會(huì)，服務(wù)隊(duì)實(shí)行民主制，隊(duì)員范圍面向全院，奉行無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助、誠(chéng)信服務(wù)的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學(xué)生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)為目標(biāo)，讓更多人了解，關(guān)注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語(yǔ)”志愿者服務(wù)隊(duì)將在院領(lǐng)導(dǎo)及博愛自閉癥學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的組織和領(lǐng)導(dǎo)下夯實(shí)基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊(duì)伍，從而為社會(huì)奉獻(xiàn)出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會(huì)

二〇一一年三月十八日

服務(wù)方案【篇2】

“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量

活動(dòng)方案

為積極落實(shí)中心黨總支關(guān)于基層支部開展主題活動(dòng)的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動(dòng)方案：

一、指導(dǎo)思想：按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)建先進(jìn)黨組織、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，組織引領(lǐng)全體黨員職工圍繞提高服務(wù)效率、服務(wù)人民群眾、改進(jìn)工作作風(fēng)、深化文明創(chuàng)建、夯實(shí)組織基礎(chǔ)等重點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，帶動(dòng)全隊(duì)職工群眾，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，為提升中心及我隊(duì)安全生產(chǎn)效率奠定基礎(chǔ)。

二、工作目標(biāo)

進(jìn)一步明確努力方向，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，抓住“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”這個(gè)重點(diǎn)，把活動(dòng)融入中心任務(wù)，服務(wù)大局，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng)有明顯改進(jìn)，服務(wù)能力有明顯增強(qiáng)，服務(wù)效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責(zé)任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)一步提高，我支部針對(duì)新分來(lái)的7位年輕職工安全意識(shí)比較淡薄，安全技能相對(duì)較弱的現(xiàn)象進(jìn)行了安全一幫一活動(dòng)，具體分為：

七對(duì)安全責(zé)任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個(gè)星期都要進(jìn)行一次安全談心，針對(duì)工作中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務(wù)：全體黨員劃分了服務(wù)責(zé)任區(qū)和示范崗

責(zé)任區(qū)：

崗位示范崗：

責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)保”工作。

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實(shí)際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，立即檢查問(wèn)題并及時(shí)處理。

（3）、進(jìn)入用戶家中，要主動(dòng)和用戶進(jìn)行溝通，變被動(dòng)為主動(dòng)，仔細(xì)觀察問(wèn)題原因，認(rèn)真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動(dòng)腦，相互學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細(xì)信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要第一時(shí)間及時(shí)進(jìn)行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時(shí)修復(fù)和處理問(wèn)題。

（7）、每位黨員要堅(jiān)決遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，制定詳細(xì)的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績(jī)效工資掛鉤。

（附：“服務(wù)講效率、維修求質(zhì)量”主題活動(dòng)考核細(xì)則表）

服務(wù)講效率：堅(jiān)持依法辦事、公正處事、公平服務(wù)，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人性化、特色化的服務(wù)制度，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動(dòng)下，全隊(duì)職工要利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能知識(shí)，提升服務(wù)技能水平，更進(jìn)一步強(qiáng)化親情化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

黨支部2012年7月

服務(wù)方案【篇3】

標(biāo)題：蔬菜配送服務(wù)方案

摘要：蔬菜配送服務(wù)在當(dāng)今社會(huì)中扮演著重要的角色，滿足了人們對(duì)健康飲食的需求。本文將詳細(xì)介紹蔬菜配送服務(wù)的意義和重要性，并提出一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄铮瑢?duì)于保持健康和預(yù)防疾病有著重要的作用。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人開始關(guān)注自己的飲食習(xí)慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時(shí)間購(gòu)買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務(wù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了市場(chǎng)需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進(jìn)健康飲食：隨著人們健康意識(shí)的提高，他們更加注重飲食的營(yíng)養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎(chǔ)，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務(wù)能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進(jìn)健康生活方式。

2. 省時(shí)省力：蔬菜配送服務(wù)為人們提供了更加便捷的購(gòu)買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務(wù)。這不僅節(jié)省了時(shí)間和體力，還避免了在超市排隊(duì)等待購(gòu)買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對(duì)于保持其營(yíng)養(yǎng)成分的完整性至關(guān)重要。蔬菜配送服務(wù)應(yīng)該確保蔬菜的新鮮度，通過(guò)有效的配送網(wǎng)絡(luò)和儲(chǔ)存方式，使蔬菜在送達(dá)客戶手中時(shí)保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務(wù)方案：

1. 供應(yīng)鏈管理：建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應(yīng)充足和及時(shí)。與種植者、農(nóng)場(chǎng)主和批發(fā)商建立緊密的合作關(guān)系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應(yīng)鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時(shí)間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來(lái)安排送貨的時(shí)間。

3. 質(zhì)量控制：嚴(yán)格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達(dá)客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，定期對(duì)蔬菜進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并將結(jié)果反饋給供應(yīng)商，以便改進(jìn)和優(yōu)化種植和采摘過(guò)程。

4. 整合配送網(wǎng)絡(luò)：建立廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計(jì)劃，減少蔬菜的運(yùn)輸時(shí)間和損耗。

5. 營(yíng)銷推廣：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣活動(dòng)，宣傳蔬菜配送服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引更多的用戶。通過(guò)與健康社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等機(jī)構(gòu)合作，提供定制服務(wù)，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務(wù)對(duì)于促進(jìn)健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個(gè)專業(yè)的蔬菜配送服務(wù)方案能夠確保供應(yīng)鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過(guò)持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡(luò)，蔬菜配送服務(wù)可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進(jìn)健康生活方式的傳播和推廣。

服務(wù)方案【篇4】

審計(jì)服務(wù)方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴(yán)格方法的方法，用于評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表是否符合法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。審計(jì)是企業(yè)保障財(cái)務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的一種手段，同時(shí)也是投資者和金融機(jī)構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細(xì)介紹審計(jì)服務(wù)方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價(jià)值。

一、方案目的

審計(jì)服務(wù)方案的主要目的是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)，以提供有效的財(cái)務(wù)信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識(shí)別與改善財(cái)務(wù)報(bào)表的不足，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場(chǎng)入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計(jì)服務(wù)方案分為以下幾個(gè)部分：

1.評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況

在進(jìn)行審計(jì)前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行評(píng)估，包括企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行檢查，以確保其符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計(jì)算和確認(rèn)負(fù)債的方法。確認(rèn)報(bào)表準(zhǔn)確與否。

3.測(cè)試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)透明的關(guān)鍵。因此，審計(jì)服務(wù)方案還包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運(yùn)行情況的測(cè)試，以確保其有效性。

4.檢查風(fēng)險(xiǎn)

審計(jì)服務(wù)方案包括對(duì)企業(yè)面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和檢查。這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)結(jié)果，因此必須在審計(jì)過(guò)程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計(jì)服務(wù)方案前，審計(jì)服務(wù)提供商會(huì)與企業(yè)進(jìn)行充分溝通，以了解其業(yè)務(wù)特性和所處環(huán)境，以制定更具針對(duì)性的計(jì)劃。在執(zhí)行過(guò)程中，審計(jì)服務(wù)提供商必須高度敏感，并通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進(jìn)行。同時(shí)，服務(wù)提供商還必須遵守相關(guān)監(jiān)管要求，并提供準(zhǔn)確和可信的報(bào)告。

四、方案價(jià)值

審計(jì)服務(wù)方案為企業(yè)和投資者提供了許多價(jià)值，包括：

1.保護(hù)企業(yè)的合法性和透明度

審計(jì)可以幫助企業(yè)管理層改進(jìn)財(cái)務(wù)管理和報(bào)告制度，并切實(shí)規(guī)避審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，公正透明的審計(jì)報(bào)告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度。

2.改進(jìn)企業(yè)管理

審計(jì)通過(guò)驗(yàn)證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，可以幫助企業(yè)識(shí)別和改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的不足，并提高管理水平。它還可以推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展

審計(jì)服務(wù)方案不僅保障了投資者的資金利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)也提高了市場(chǎng)的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來(lái)，投資者和融資機(jī)構(gòu)會(huì)更有信心與企業(yè)合作，推動(dòng)市場(chǎng)更好地發(fā)展。

總之，審計(jì)服務(wù)方案是企業(yè)保證財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性、透明度和可靠性的關(guān)鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財(cái)務(wù)管理服務(wù)，以確保企業(yè)的合法性、競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)方案【篇5】

老年服務(wù)方案

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會(huì)中的寶貴財(cái)富，也是社會(huì)建設(shè)的重要力量。然而，隨著人口老齡化問(wèn)題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務(wù)方案。

首先，老年人的健康是老年服務(wù)方案的重點(diǎn)。我們應(yīng)該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預(yù)防接種等服務(wù)。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對(duì)老年人的常見疾病，提供個(gè)性化的治療方案和定期隨訪服務(wù)，以降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。此外，預(yù)防接種是保護(hù)老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強(qiáng)相關(guān)宣傳和推廣，鼓勵(lì)老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們可以設(shè)立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務(wù)。針對(duì)老年人常見的心理問(wèn)題，如孤獨(dú)、抑郁等，開展心理疏導(dǎo)和康復(fù)治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂(lè)和文化活動(dòng)，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強(qiáng)他們的社交活動(dòng)，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關(guān)注。我們應(yīng)積極推動(dòng)老年人獨(dú)立居住的項(xiàng)目建設(shè)，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設(shè)中，要考慮到老年人的實(shí)際需求，如無(wú)障礙設(shè)施、護(hù)理床位等。同時(shí)，要提供便捷的交通服務(wù)，方便老年人出行。在社區(qū)中建設(shè)老年人友好的環(huán)境，在公共場(chǎng)所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會(huì)參與和就業(yè)問(wèn)題也需要關(guān)注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會(huì)公益活動(dòng)中。此外，可以鼓勵(lì)企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過(guò)這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)收入。

總之，老年服務(wù)方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會(huì)參與等方面，制定全方位的服務(wù)方案。通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴(yán)。

服務(wù)方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務(wù)活動(dòng)工作計(jì)劃

根據(jù)上級(jí)要求，為傳播“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，就開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)制定工作方案如下：

一、時(shí)間和地點(diǎn)

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動(dòng)地點(diǎn)：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學(xué)學(xué)生代表15人。

三、活動(dòng)內(nèi)容和形式

（一）開展集中志愿服務(wù)活動(dòng)

1在客運(yùn)站開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

以車站設(shè)立的志愿服務(wù)工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務(wù)品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過(guò)往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈(zèng)送暈車藥等一系列學(xué)雷鋒行動(dòng)。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務(wù)形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務(wù)。

組織廣大學(xué)生開展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動(dòng)，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識(shí)，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻(xiàn)。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)。

通過(guò)印發(fā)《公務(wù)文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對(duì)照學(xué)習(xí)，認(rèn)真實(shí)踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范、禮貌用語(yǔ)等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強(qiáng)溝通，形成合力。

活動(dòng)期間，我站各隊(duì)（部）要加強(qiáng)溝通，形成合力，為志愿者活動(dòng)的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓(xùn)、管理和服務(wù)工作，使志愿者服務(wù)活動(dòng)持續(xù)下去。同時(shí)，要根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際情況和效果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步建立健全活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

我站要加大志愿服務(wù)典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，宣傳志愿服務(wù)典型，傳遞社會(huì)正能量，形成“有時(shí)間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務(wù)方案【篇7】

一、指導(dǎo)思想

1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“五項(xiàng)管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學(xué)生素質(zhì)教育；

2.為展示學(xué)生學(xué)習(xí)成果，檢測(cè)教師教學(xué)的效果，給學(xué)生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)。

3.提升學(xué)校服務(wù)管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關(guān)注學(xué)習(xí)成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學(xué)生喜歡家長(zhǎng)滿意的特色課程體系。

二、活動(dòng)主題

做最好的自己！

三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng):

成員:

四、活動(dòng)時(shí)間

1.時(shí)間周期：1月12日-15日

2.具體時(shí)間：

（1）周一周三課后服務(wù)在1月12日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（2）周一周四課后服務(wù)在1月13日結(jié)業(yè)匯報(bào)

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報(bào)

五、活動(dòng)地點(diǎn):

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報(bào)課程：

課后服務(wù)課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報(bào)形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學(xué)科特點(diǎn)，通過(guò)分班匯報(bào)的形式，錯(cuò)時(shí)匯報(bào)，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)按照以下方式匯報(bào)：

（一）作品展:

1.書法

2.美術(shù)

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學(xué)

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨(dú)和素養(yǎng)（各年級(jí)備課組長(zhǎng)）

2.英語(yǔ)演說(shuō)

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項(xiàng)

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報(bào)特點(diǎn)，邀請(qǐng)家長(zhǎng)全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場(chǎng)地提前做好布置，營(yíng)造結(jié)業(yè)匯報(bào)儀式感，提前制作邀請(qǐng)函通知家長(zhǎng)。

3.家長(zhǎng)進(jìn)校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報(bào)時(shí)拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學(xué)期的教案、學(xué)生作品、課堂剪影，以便制作班級(jí)宣傳小視頻和校級(jí)宣傳。

5.匯報(bào)時(shí)小結(jié)本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)生學(xué)習(xí)成果（關(guān)注人人）、下學(xué)期教學(xué)內(nèi)容安排、中長(zhǎng)期學(xué)科教學(xué)規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)成果預(yù)期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會(huì)提供課件）

服務(wù)方案【篇8】

開縣陳家小學(xué)開展“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案

為扎實(shí)開展我?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”作風(fēng)整頓年活動(dòng)實(shí)施方案》（開教工委〔2012〕32號(hào)）文件精神，結(jié)合本校實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來(lái)辦教育、靜下心來(lái)辦學(xué)校、靜下心來(lái)教書育人”工作要求，以“八個(gè)一”工作目標(biāo)為重心，以“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主題，以“正作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”為目的，以“簡(jiǎn)便易行，務(wù)求實(shí)效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風(fēng)方面的突出問(wèn)題，全面深化風(fēng)清氣順勁足的工作局面，實(shí)施高效課堂，推進(jìn)學(xué)生快樂(lè)學(xué)習(xí)、健康成長(zhǎng)及學(xué)校教育品牌工程，為努力實(shí)現(xiàn)提升學(xué)校辦學(xué)品味、爭(zhēng)創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學(xué)提供強(qiáng)有力的作風(fēng)保障。

二、活動(dòng)對(duì)象：全校教職工

三、方法步驟

活動(dòng)從5月開始，9月底結(jié)束，分五步進(jìn)行。以“走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)師生、走進(jìn)家庭”“三進(jìn)”活動(dòng)為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂、全體教師進(jìn)家庭”的下訪、家訪活動(dòng)，查找糾正在“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”等方面存在的問(wèn)題，確保我校此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

（1） 動(dòng)員部署階段（5月10日前）

成立學(xué)校活動(dòng)工作組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開全校職工大會(huì)，安排和安排活動(dòng)。

工作內(nèi)容：召開全校職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學(xué)習(xí)教育。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)等活動(dòng)，通過(guò)會(huì)議宣傳、“職工夜校”學(xué)習(xí)、專題講座輔導(dǎo)等形式，組織全校教職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)作風(fēng)建設(shè)的重要文章，提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2、查找問(wèn)題?！胺?wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)廉潔”三個(gè)方面，采取以“自身找、相互幫、上級(jí)點(diǎn)、群眾提”的方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地查找問(wèn)題。重點(diǎn)查師德師風(fēng)、治理教育“四亂”等方面存在的突出問(wèn)題。

行政人員重點(diǎn)查找六個(gè)方面的問(wèn)題：一查辦學(xué)理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問(wèn)題；二是檢查執(zhí)行意識(shí)，看學(xué)校的決策部署是否堅(jiān)決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問(wèn)題；三是檢查工作作風(fēng)，看問(wèn)題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風(fēng)等問(wèn)題；四是檢查工作效率，責(zé)任措施是否落實(shí)，是否存在推進(jìn)不力、進(jìn)度滯后等問(wèn)題；五是檢查服務(wù)環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復(fù)雜、介質(zhì)障礙等問(wèn)題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實(shí)到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問(wèn)題。

全體教師主要查找五個(gè)方面的問(wèn)題：一查服務(wù)意識(shí)，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學(xué)生的問(wèn)題；二是檢查服務(wù)態(tài)度，看學(xué)生是否忠于職守，是否存在冷硬的問(wèn)題；第三，檢查服務(wù)效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務(wù)質(zhì)量，看教學(xué)水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無(wú)亂教育等違法違紀(jì)問(wèn)題。

工作內(nèi)容：1、扎實(shí)搞好“家訪月”活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員至少要拜訪10名學(xué)生，中層領(lǐng)導(dǎo)至少要拜訪20名學(xué)生，教師要拜訪這個(gè)班的所有學(xué)生。

2、認(rèn)真開展“行政干部下村校、黨員干部進(jìn)課堂”活動(dòng)，查看高效課堂實(shí)施情況，詢問(wèn)工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風(fēng)反思文章，通過(guò)比較研究反思教育行為，提出解決問(wèn)題的對(duì)策。

（3） 民主評(píng)議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評(píng)。以**、不記名式互議互評(píng)，學(xué)校收集整理。

2、學(xué)校評(píng)議。接受教委督導(dǎo)組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導(dǎo)組對(duì)學(xué)校的評(píng)議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評(píng)，對(duì)共性的問(wèn)題提出全面要求，對(duì)個(gè)性的問(wèn)題勾通交流，每個(gè)教職工提交落實(shí)整改方案，明確整改時(shí)限。

（5） 評(píng)估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對(duì)照活動(dòng)要求，圍繞活動(dòng)實(shí)施、問(wèn)題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風(fēng)建設(shè)下一階段的任務(wù)及措施。

四、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。利用教職工會(huì)議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動(dòng)的目的意義、任務(wù)要求、方法步驟，發(fā)動(dòng)全校教職工積極參與，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效。

附件：陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學(xué)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”

作風(fēng)整頓年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)學(xué)校、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教師”作風(fēng)整頓年活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：劉富春

副組長(zhǎng)：徐萬(wàn)軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬(wàn)軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務(wù)方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一，為了能保障客戶的權(quán)益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務(wù)方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。那么這一服務(wù)方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來(lái)我們就來(lái)詳細(xì)探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

“銀行溫暖服務(wù)方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)?，F(xiàn)代人的工作壓力大，時(shí)間寶貴，因此銀行應(yīng)該設(shè)置更多的人性化服務(wù)，如推出預(yù)約式服務(wù)、在線問(wèn)答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭(zhēng)，還可以更好地為客戶提供全天候服務(wù)。

此外，一個(gè)月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應(yīng)該要做好后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，仔細(xì)了解客戶需求和疑問(wèn)，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會(huì)選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個(gè)人貸款服務(wù)。比如，銀行可以推行活動(dòng)，針對(duì)某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤(rùn)。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務(wù)，定期提醒客戶；同時(shí)，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過(guò)盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個(gè)性化金融服務(wù)

人性化服務(wù)是一個(gè)銀行最讓客戶感受到價(jià)值的地方，因此銀行應(yīng)該推廣個(gè)性化金融服務(wù)。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務(wù)、理財(cái)情況、儲(chǔ)蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個(gè)人用途和需求提供個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶獲得更多的回報(bào)。

例如，為有財(cái)富累積需求的客戶推廣“中國(guó)工商銀行-中國(guó)穩(wěn)健資產(chǎn)管理計(jì)劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國(guó)債類的“中國(guó)工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財(cái)產(chǎn)品”，為有理財(cái)需求的客戶推廣非銀行理財(cái)產(chǎn)品 P2P理財(cái)產(chǎn)品等等，滿足客戶個(gè)性化金融服務(wù)的需求。

4. 便民金融服務(wù)

銀行的最根本目的是服務(wù)人民，因此銀行的服務(wù)理念應(yīng)該是為人民服務(wù)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人們生活水平不斷提高，對(duì)于金融服務(wù)方面的要求也隨之提高，銀行應(yīng)盡可能提供便民金融服務(wù)，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲(chǔ)蓄賬戶，比如普通儲(chǔ)蓄賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應(yīng)開放 夜間和周末等非常規(guī)時(shí)間窗口，提供便民金融服務(wù)。

總之，“銀行溫暖服務(wù)方案”是銀行的一個(gè)全新體系，旨在提高銀行服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應(yīng)當(dāng)積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，注重服務(wù)質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務(wù)，以提供更準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化的服務(wù)，為客戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

服務(wù)方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場(chǎng)等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放；

2、沒(méi)有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；

3、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，如自行車、電動(dòng)自行車等。

《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。

三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。

四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動(dòng)車輛在指定的車位停放。

3、指揮無(wú)專用停車位的業(yè)主及外來(lái)人員在臨時(shí)停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對(duì)勸阻無(wú)效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。

服務(wù)方案【篇11】

投標(biāo)服務(wù)方案

一. 項(xiàng)目概述

本投標(biāo)服務(wù)方案旨在為客戶提供全面的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。公司作為專業(yè)的投標(biāo)顧問(wèn)，將為客戶提供合理的投標(biāo)策略和專業(yè)的投標(biāo)文件編制，以保證客戶在投標(biāo)過(guò)程中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二. 投標(biāo)策略

1. 競(jìng)爭(zhēng)分析：通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的審核和分析，確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為客戶提供相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2. 定位策略：根據(jù)項(xiàng)目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進(jìn)一步提高客戶在投標(biāo)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 合作策略：針對(duì)有合作潛力的投標(biāo)項(xiàng)目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進(jìn)一步提高投標(biāo)成功的概率。

三. 投標(biāo)文件編制

1. 招標(biāo)文件審核：對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行全面的審核，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 技術(shù)方案編制：針對(duì)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和要求，編制專業(yè)的技術(shù)方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢(shì)和實(shí)力。

3. 經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)編制：根據(jù)項(xiàng)目的要求和客戶的預(yù)算，編制合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)價(jià)，以保證客戶在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

4. 投標(biāo)書撰寫：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，編寫全面、準(zhǔn)確、規(guī)范的投標(biāo)書，以提高客戶在評(píng)標(biāo)過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四. 投標(biāo)過(guò)程管理

1. 投標(biāo)計(jì)劃制定：根據(jù)項(xiàng)目的要求和投標(biāo)周期，制定詳細(xì)的投標(biāo)計(jì)劃，包括編制時(shí)間、審核時(shí)間和提交時(shí)間等。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：配備專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和任務(wù)，并實(shí)施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標(biāo)工作的高效進(jìn)行。

3. 資源管理：對(duì)項(xiàng)目所需的資源進(jìn)行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術(shù)資源等，以提高投標(biāo)工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標(biāo)后續(xù)服務(wù)

1. 投標(biāo)結(jié)果分析：對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的投標(biāo)工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補(bǔ)救：對(duì)于未能中標(biāo)的項(xiàng)目，進(jìn)行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補(bǔ)救措施，并提供相應(yīng)的建議和支持。

3. 中標(biāo)后服務(wù)：對(duì)于成功中標(biāo)的項(xiàng)目，提供全方位的中標(biāo)后服務(wù)，包括合同簽訂、項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收等，以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

六. 服務(wù)保障

1. 保密協(xié)議：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒑屯稑?biāo)文件的機(jī)密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標(biāo)服務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和控制，采取相應(yīng)的措施和預(yù)防措施，以降低投標(biāo)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

七. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支專業(yè)的投標(biāo)團(tuán)隊(duì)，成員均具備豐富的投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員從招標(biāo)文件審核到投標(biāo)文件編制，再到投標(biāo)過(guò)程管理和投標(biāo)后續(xù)服務(wù)，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本投標(biāo)服務(wù)方案，我們將為客戶提供全方位的投標(biāo)服務(wù)，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)，為客戶的投標(biāo)工作保駕護(hù)航，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。

（注：本文800字，字?jǐn)?shù)不足之處請(qǐng)諒解）

服務(wù)方案【篇12】

一、售后服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

二、 售后服務(wù)承諾

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

三、 服務(wù)人員配置

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù)，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

四、 保修服務(wù)內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務(wù)

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音。

3、設(shè)備維修服務(wù)：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

七、 配件供應(yīng)

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案(合集十二篇)

為了確保工作或事情順利進(jìn)行，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的工程造價(jià)咨詢服務(wù)方案，歡迎大家分享。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇1

一、項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目旨在為xxx提供全面、專業(yè)的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，確保項(xiàng)目在成本控制、預(yù)算管理、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面達(dá)到最優(yōu)效果。通過(guò)我們的專業(yè)服務(wù)，幫助委托方高效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益最大化。

二、服務(wù)目標(biāo)

精準(zhǔn)估算：基于項(xiàng)目需求，提供精確的投資估算和工程預(yù)算，為項(xiàng)目決策提供可靠依據(jù)。

成本控制：在施工過(guò)程中實(shí)施動(dòng)態(tài)成本控制，確保項(xiàng)目成本在預(yù)算范圍內(nèi)波動(dòng)。

風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別并評(píng)估造價(jià)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提出預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，降低項(xiàng)目不確定性。

優(yōu)化建議：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，提出造價(jià)優(yōu)化建議，提升項(xiàng)目整體經(jīng)濟(jì)效益。

三、服務(wù)內(nèi)容

項(xiàng)目前期咨詢：

進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，分析經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境等因素對(duì)項(xiàng)目造價(jià)的影響。

編制項(xiàng)目投資估算，明確項(xiàng)目總投資額及資金來(lái)源。

協(xié)助委托方編制招標(biāo)文件，明確造價(jià)相關(guān)條款和要求。

預(yù)算編制與審核：

根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范，編制詳細(xì)的工程量清單和預(yù)算書。

對(duì)預(yù)算進(jìn)行內(nèi)部審核，確保數(shù)據(jù)的`準(zhǔn)確性和合理性。

與委托方、設(shè)計(jì)單位、施工單位等進(jìn)行預(yù)算對(duì)接和確認(rèn)。

施工階段造價(jià)管理：

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)造價(jià)監(jiān)控，定期收集和分析成本數(shù)據(jù)。

對(duì)設(shè)計(jì)變更、簽證等進(jìn)行成本影響分析，提出成本調(diào)整建議。

協(xié)助委托方處理造價(jià)糾紛，維護(hù)項(xiàng)目利益。

結(jié)算審核與后評(píng)價(jià)：

對(duì)項(xiàng)目竣工結(jié)算進(jìn)行審核，確保結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

編制項(xiàng)目造價(jià)后評(píng)價(jià)報(bào)告，總結(jié)造價(jià)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

提出項(xiàng)目后續(xù)優(yōu)化建議，為委托方未來(lái)項(xiàng)目提供參考。

四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

本項(xiàng)目將由一支由注冊(cè)造價(jià)工程師、資深造價(jià)員及輔助人員組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施。團(tuán)隊(duì)成員均具備豐富的工程造價(jià)咨詢經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，能夠確保咨詢工作的專業(yè)性和高效性。

五、服務(wù)流程

需求分析：與委托方深入溝通，明確項(xiàng)目需求和咨詢目標(biāo)。

方案制定：根據(jù)需求分析結(jié)果，制定詳細(xì)的咨詢服務(wù)方案。

實(shí)施階段：按照方案要求，分階段開展咨詢工作。

成果交付：向委托方提交咨詢成果，包括報(bào)告、建議等。

后續(xù)服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目需要，提供后續(xù)咨詢和支持服務(wù)。

六、質(zhì)量保證措施

建立質(zhì)量管理體系：遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系。

多級(jí)審核制度：咨詢成果需經(jīng)過(guò)內(nèi)部多級(jí)審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、結(jié)論可靠。

定期培訓(xùn)與考核：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

客戶反饋機(jī)制：建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

七、溝通機(jī)制

定期會(huì)議：與委托方定期召開會(huì)議，匯報(bào)咨詢工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題。

即時(shí)通訊：利用電子郵件、電話、視頻會(huì)議等即時(shí)通訊工具，保持與委托方的緊密聯(lián)系。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目需要，派遣團(tuán)隊(duì)成員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘察和咨詢服務(wù)。

通過(guò)以上服務(wù)方案，我們致力于為xxx提供高質(zhì)量的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，助力項(xiàng)目成功實(shí)施。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇2

甲方：__________________

乙方：__________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法與建筑法》甲乙雙方本著平等、自愿的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、工程內(nèi)容：清除原有屋面防水材料→細(xì)石混凝土找平→保護(hù)層→刷涂冷底子油→鋪貼卷材→工程驗(yàn)收→雙方確認(rèn)工程量。

二、工程造價(jià)(以實(shí)際鋪貼面積計(jì)算)。

三、工期要求：甲乙雙方合同簽訂后10內(nèi)完工。

四、質(zhì)量擔(dān)保：工程驗(yàn)收后乙方在7年內(nèi)如出現(xiàn)頂面滲漏問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

五、付款方式：工程竣工經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后付款90%，竣工一年后付款10%(發(fā)票按90%、10%兩部分開出)。

六、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1、必須服從甲方代表及相關(guān)人員的`管理。

2、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施及綠化。

3、乙方在施工期間發(fā)生任何事故均由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無(wú)關(guān)。

七、本合同一式兩份，甲乙雙方簽字后生效。

甲方：__________________乙方：__________________

__________年____月____日

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇3

在建筑行業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的當(dāng)下，工程造價(jià)作為項(xiàng)目管理的核心環(huán)節(jié)，對(duì)于保障項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量控制和順利交付起著至關(guān)重要的作用。建筑項(xiàng)目的復(fù)雜性和多樣性要求工程造價(jià)服務(wù)具備高度的專業(yè)性、準(zhǔn)確性和前瞻性。

xx公司一直致力于為建筑行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的工程造價(jià)服務(wù)。我們擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛、富有責(zé)任心的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，能夠熟練運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和管理方法，為客戶解決各類工程造價(jià)難題。

為了更好地滿足客戶需求，確保為建筑項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的工程造價(jià)服務(wù)，特制定以下工作方案：

一、服務(wù)范圍

1.建設(shè)項(xiàng)目投資估算的編制、審核與調(diào)整。

2.工程概算的編制、審核與調(diào)整。

3.施工圖預(yù)算的編制、審核與對(duì)比分析。

4.工程量清單的編制與審核。

5.招標(biāo)控制價(jià)的編制與審核。

6.投標(biāo)報(bào)價(jià)的分析與評(píng)估。

7.工程變更、索賠費(fèi)用的計(jì)算與審核。

8.工程進(jìn)度款的計(jì)算與審核。

9.竣工結(jié)算的編制與審核。

二、服務(wù)流程

1.項(xiàng)目前期溝通

與業(yè)主進(jìn)行深入交流，了解項(xiàng)目背景、規(guī)模、功能需求、預(yù)期目標(biāo)等。

收集項(xiàng)目相關(guān)資料，包括可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)文件、地質(zhì)勘察報(bào)告等。

2.組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和需求，挑選具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的造價(jià)工程師組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保工作高效有序進(jìn)行。

3.制定工作計(jì)劃

結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度要求和服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括各階段工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作重點(diǎn)和成果交付標(biāo)準(zhǔn)。

4.數(shù)據(jù)收集與分析

收集項(xiàng)目所在地的人工、材料、設(shè)備等價(jià)格信息，以及相關(guān)的政策法規(guī)和計(jì)價(jià)依據(jù)。

對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和評(píng)估，為工程造價(jià)的計(jì)算和控制提供基礎(chǔ)。

5.造價(jià)計(jì)算與編制

依據(jù)國(guó)家和地方的工程造價(jià)計(jì)算規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，進(jìn)行工程量的計(jì)算和造價(jià)的編制。

運(yùn)用專業(yè)的造價(jià)軟件和工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

6.內(nèi)部審核與優(yōu)化

對(duì)編制完成的工程造價(jià)文件進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查計(jì)算方法的正確性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、費(fèi)用構(gòu)成的合理性等。

根據(jù)審核意見進(jìn)行修改和優(yōu)化，確保工程造價(jià)文件的質(zhì)量和可靠性。

7.成果提交與溝通

向業(yè)主提交工程造價(jià)成果文件，并進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào)和解釋，確保業(yè)主對(duì)成果文件的內(nèi)容和結(jié)論有清晰的理解。

與業(yè)主就成果文件進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主的意見和建議，對(duì)成果文件進(jìn)行必要的調(diào)整和完善。

8.項(xiàng)目跟蹤與服務(wù)

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的'造價(jià)問(wèn)題。

為業(yè)主提供全程的造價(jià)咨詢和服務(wù)支持，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行成本控制和風(fēng)險(xiǎn)管理。

三、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)

公司擁有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的造價(jià)工程師團(tuán)隊(duì)，具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)知識(shí)。

團(tuán)隊(duì)成員均持有國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師資格證書，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)、權(quán)威的工程造價(jià)服務(wù)。

2.技術(shù)支持

采用先進(jìn)的工程造價(jià)軟件和信息化管理系統(tǒng)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對(duì)工程造價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為客戶提供更有價(jià)值的決策支持。

3.豐富經(jīng)驗(yàn)

在多年的工程造價(jià)服務(wù)中，積累了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，涵蓋了住宅、商業(yè)、工業(yè)、公共建筑等各類建筑項(xiàng)目。

能夠根據(jù)不同項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的解決方案，確保項(xiàng)目造價(jià)的合理性和可控性。

4.誠(chéng)信服務(wù)

始終堅(jiān)持誠(chéng)信為本、客戶至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，確保工程造價(jià)服務(wù)的公正性和獨(dú)立性。

以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責(zé)任心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的工程造價(jià)服務(wù)，贏得客戶的信任和好評(píng)。

四、服務(wù)措施

1.建立定期回訪制度，每?jī)芍芘c業(yè)主進(jìn)行一次電話溝通，每月進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)回訪，及時(shí)了解業(yè)主需求和項(xiàng)目進(jìn)展情況，提供針對(duì)性的服務(wù)支持。

2.針對(duì)復(fù)雜或大型項(xiàng)目，成立專家顧問(wèn)小組，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題和重大造價(jià)決策進(jìn)行研究和論證，為項(xiàng)目提供專業(yè)的技術(shù)保障。

3.加強(qiáng)與項(xiàng)目其他參與方（如設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位等）的溝通與協(xié)作，建立良好的工作關(guān)系，共同推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

4.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，保持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

我們相信，通過(guò)以上工作方案的實(shí)施，xx公司能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、全面的工程造價(jià)服務(wù)，為建筑項(xiàng)目的成功建設(shè)和投資效益的最大化貢獻(xiàn)力量。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇4

xx公司憑借多年在建筑領(lǐng)域的深耕細(xì)作，積累了豐富的工程造價(jià)經(jīng)驗(yàn)，擁有一支專業(yè)精湛、富有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。我們深知每個(gè)項(xiàng)目的獨(dú)特性和復(fù)雜性，致力于為客戶提供量身定制、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、高效優(yōu)質(zhì)的工程造價(jià)服務(wù)。為了更好地滿足客戶需求，確保為建筑項(xiàng)目提供全方位、高質(zhì)量的'造價(jià)服務(wù)，服務(wù)方案如下：

一、服務(wù)理念

以客戶為中心，秉持專業(yè)、公正、誠(chéng)信、創(chuàng)新的原則，為客戶提供精準(zhǔn)可靠的工程造價(jià)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.前期規(guī)劃階段

協(xié)助業(yè)主進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，提供投資估算及經(jīng)濟(jì)分析。

參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，從造價(jià)角度提供優(yōu)化建議。

2.設(shè)計(jì)階段

審查設(shè)計(jì)圖紙，編制設(shè)計(jì)概算，對(duì)比分析投資限額。

協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)行限額設(shè)計(jì)，控制工程造價(jià)。

3.招投標(biāo)階段

編制工程量清單及招標(biāo)控制價(jià)，確保清單準(zhǔn)確完整。

協(xié)助業(yè)主進(jìn)行招標(biāo)文件的編制，明確造價(jià)相關(guān)條款。

參與評(píng)標(biāo)工作，對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)進(jìn)行分析評(píng)估。

4.施工階段

審核工程進(jìn)度款申請(qǐng)，確?？铐?xiàng)支付合理準(zhǔn)確。

處理工程變更、索賠等事宜，核算造價(jià)影響。

進(jìn)行成本動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)預(yù)警并提出控制措施。

5.竣工結(jié)算階段

審核施工單位提交的竣工結(jié)算資料，確保結(jié)算合規(guī)。

與各方進(jìn)行對(duì)數(shù)協(xié)商，達(dá)成一致的結(jié)算意見。

三、服務(wù)流程

1.項(xiàng)目信息收集

與業(yè)主溝通，了解項(xiàng)目基本情況、建設(shè)目標(biāo)、特殊要求等。

收集項(xiàng)目相關(guān)文件，包括規(guī)劃資料、設(shè)計(jì)圖紙、合同文件等。

2.組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和規(guī)模，選派具備相應(yīng)專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)的人員組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)和分工。

3.制定工作計(jì)劃

結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度要求，制定詳細(xì)的造價(jià)服務(wù)工作計(jì)劃。

確定各階段工作重點(diǎn)、成果交付時(shí)間及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.實(shí)施造價(jià)服務(wù)

按照工作計(jì)劃和相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，開展各項(xiàng)造價(jià)服務(wù)工作。

保持與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位等各方的良好溝通與協(xié)調(diào)。

5.成果審核與交付

對(duì)造價(jià)服務(wù)成果進(jìn)行內(nèi)部審核，確保準(zhǔn)確性和合規(guī)性。

向業(yè)主提交成果文件，并進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)和解釋。

6.項(xiàng)目總結(jié)與反饋

對(duì)項(xiàng)目造價(jià)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

收集業(yè)主反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

四、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

1.專業(yè)資質(zhì)

團(tuán)隊(duì)成員均具備注冊(cè)造價(jià)工程師等相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

在多個(gè)建筑項(xiàng)目中積累了豐富的造價(jià)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉不同類型項(xiàng)目的特點(diǎn)和造價(jià)控制要點(diǎn)。

3.技術(shù)手段

運(yùn)用先進(jìn)的工程造價(jià)軟件和信息化管理工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

五、服務(wù)措施

1.建立項(xiàng)目專屬溝通群，確保信息及時(shí)傳遞與共享，提高溝通效率。

2.每月向業(yè)主提供造價(jià)服務(wù)月報(bào)，詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及建議措施。

3.針對(duì)重大變更和爭(zhēng)議事項(xiàng)，組織專題會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)專家共同研討解決方案。

4.項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目造價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，為業(yè)主提供后續(xù)項(xiàng)目的參考和借鑒。

我們堅(jiān)信，通過(guò)以上全面、細(xì)致、專業(yè)的工作方案，xx公司能夠?yàn)榻ㄖ?xiàng)目提供卓越的工程造價(jià)服務(wù)，為項(xiàng)目的成功建設(shè)和業(yè)主的投資回報(bào)保駕護(hù)航。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇5

一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。本咨詢服務(wù)實(shí)施方案旨在通過(guò)全方位、全過(guò)程的咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)組織建設(shè)和流程管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

二、項(xiàng)目范圍與目標(biāo)

1. 競(jìng)爭(zhēng)策略

分析企業(yè)的`競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定符合企業(yè)實(shí)際情況的競(jìng)爭(zhēng)策略。

2. 運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的全面分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供解決方案，提升運(yùn)營(yíng)效率和成本控制能力。

3. 組織建設(shè)

評(píng)估企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理情況，提供優(yōu)化建議，打造高效的組織和團(tuán)隊(duì)。

4. 流程改善

評(píng)估企業(yè)各項(xiàng)流程的效能，提供優(yōu)化方案，提高流程效率和市場(chǎng)適應(yīng)能力。

三、實(shí)施步驟

1. 初步了解

與企業(yè)進(jìn)行初步溝通，了解企業(yè)需求和問(wèn)題，明確咨詢目標(biāo)和范圍。

2. 數(shù)據(jù)收集

通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。

3. 分析評(píng)估

對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行全面分析和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

4. 制定方案

根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，制定符合企業(yè)實(shí)際情況的解決方案。

5. 實(shí)施執(zhí)行

按照方案進(jìn)行實(shí)施，提供專業(yè)培訓(xùn)和支持，確保方案落地。

6. 結(jié)果呈現(xiàn)

對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和呈現(xiàn)，向企業(yè)展示改進(jìn)效果和成果，并提供后續(xù)支持和建議。

四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)專員和技術(shù)人員組成，確保項(xiàng)目高效、專業(yè)地進(jìn)行。

五、項(xiàng)目時(shí)間安排與費(fèi)用

項(xiàng)目時(shí)間安排根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求確定，一般包括初步了解、數(shù)據(jù)收集、分析評(píng)估、制定方案、實(shí)施執(zhí)行和結(jié)果呈現(xiàn)等階段。

項(xiàng)目費(fèi)用根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜度確定，包括咨詢顧問(wèn)的工作時(shí)間、成果呈現(xiàn)費(fèi)用等。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇6

一、項(xiàng)目背景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了提升企業(yè)的.核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)管理咨詢服務(wù)顯得尤為重要。本方案旨在為企業(yè)提供全方位的管理咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)解決內(nèi)部管理問(wèn)題，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升組織效能。

二、項(xiàng)目目標(biāo)

1. 優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)：通過(guò)深入分析企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)，提出科學(xué)合理的優(yōu)化建議，提高組織運(yùn)行效率。

2. 完善管理體系：建立健全企業(yè)內(nèi)部管理制度，確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有章可循、有據(jù)可查。

3. 提升決策能力：通過(guò)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)調(diào)研，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的戰(zhàn)略決策支持，降低決策風(fēng)險(xiǎn)。

4. 增強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)：為企業(yè)提供人力資源咨詢服務(wù)，協(xié)助企業(yè)完善人才選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

三、項(xiàng)目實(shí)施步驟

1. 初步調(diào)研與診斷：

與企業(yè)高層溝通，了解企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展需求及面臨的挑戰(zhàn)。

開展內(nèi)部調(diào)研，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行全面分析。

2. 制定咨詢方案：

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定符合企業(yè)實(shí)際情況的咨詢方案。

方案包括組織架構(gòu)優(yōu)化、管理體系完善、決策能力提升、人才隊(duì)伍建設(shè)等方面的具體措施。

3. 方案實(shí)施與輔導(dǎo)：

協(xié)助企業(yè)制定實(shí)施方案和時(shí)間表，明確責(zé)任人和分工。

提供專業(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，確保方案順利實(shí)施。

定期跟蹤進(jìn)度，評(píng)估效果，及時(shí)調(diào)整方案。

4. 成果驗(yàn)收與總結(jié)：

對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出后續(xù)改進(jìn)建議。

四、項(xiàng)目保障措施

1. 組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)：由具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的咨詢顧問(wèn)組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：建立定期溝通機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。

3. 確保信息安全：嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密和敏感信息。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇7

甲方：

乙方：

甲乙雙方按照《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》和《建筑工程承包合同條例》規(guī)定的原則，結(jié)合工程的實(shí)際情況，達(dá)成如下協(xié)議。

一、工程地點(diǎn)：

二、工程名稱：騰飛房產(chǎn)麒馬山莊12#、13#、17#、20#

三、承包內(nèi)容：騰飛房產(chǎn)麒馬山莊工程的12#、13#、17#、20#項(xiàng)目的結(jié)算書編制及結(jié)算核對(duì)。

四、承包方式：人工費(fèi)及辦公所用耗才。

五、結(jié)算完成日期：按甲方要求本月25日完成。

六、承包價(jià)格:本工程項(xiàng)目結(jié)算勞務(wù)費(fèi)按結(jié)算書總價(jià)的3‰ 。

七、付款方式：乙方交付結(jié)算的同時(shí)，甲方支付給乙方按總價(jià)的80%的.勞務(wù)費(fèi)，待工程量核對(duì)完畢后按總價(jià)的10%支付乙方的勞務(wù)費(fèi)，余款待造價(jià)事務(wù)所出具報(bào)告的同時(shí)支付完畢。(若甲方不能按時(shí)付款，造成的后果，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任)。

八、甲方責(zé)任：

1、甲方應(yīng)提供與該項(xiàng)目的相關(guān)結(jié)算資料及變更簽證文件，需甲方協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，甲方應(yīng)盡全力去協(xié)調(diào)溝通解決，甲方應(yīng)按期支付勞務(wù)費(fèi)。

九、乙方責(zé)任：

1、乙方負(fù)責(zé)騰飛房產(chǎn)騎馬山莊12#，13#，17#，20#項(xiàng)目工程結(jié)算書編制及審核工作，乙方有權(quán)利給甲方提供合理化建議。

2、乙方必須按甲方的造價(jià)要求合理性編制。

十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日生效，工資款付清后自動(dòng)失效。

十三、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

甲方：

乙方：

_______年____月____日

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇8

一、項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目旨在為xx項(xiàng)目編制精準(zhǔn)且合理的工程量清單及預(yù)算控制價(jià)，以確保工程招投標(biāo)工作的順利開展，有效控制工程成本，保障項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)高質(zhì)量完成。

二、編制依據(jù)

相關(guān)工程的設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)說(shuō)明書以及技術(shù)規(guī)范等文件，全面深入了解工程的結(jié)構(gòu)、規(guī)模、技術(shù)要求等關(guān)鍵信息。

國(guó)家及地方現(xiàn)行的工程量計(jì)算規(guī)范、預(yù)算定額以及計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保編制工作符合行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)要求。

市場(chǎng)調(diào)研所獲取的材料價(jià)格信息、人工成本數(shù)據(jù)以及機(jī)械設(shè)備租賃價(jià)格等，使預(yù)算控制價(jià)貼近市場(chǎng)實(shí)際水平。

三、工作流程

（一）準(zhǔn)備階段

組建專業(yè)編制團(tuán)隊(duì)，成員涵蓋經(jīng)驗(yàn)豐富的造價(jià)工程師、預(yù)算員以及熟悉工程技術(shù)的專業(yè)人員，明確各成員的職責(zé)與分工。

收集齊全工程相關(guān)資料，包括但不限于地質(zhì)勘察報(bào)告、施工組織設(shè)計(jì)方案等，并對(duì)資料進(jìn)行整理與分析，為編制工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）工程量清單編制

依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和工程量計(jì)算規(guī)范，按照分部分項(xiàng)工程逐一詳細(xì)計(jì)算工程量，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，不重不漏。

對(duì)每個(gè)清單項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確的特征描述，包括工程部位、材料規(guī)格、施工工藝等，以便投標(biāo)人能夠清晰理解項(xiàng)目要求并合理報(bào)價(jià)。

編制措施項(xiàng)目清單，綜合考慮施工過(guò)程中的安全文明施工、臨時(shí)設(shè)施、大型機(jī)械設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)及安拆等各項(xiàng)措施費(fèi)用。

（三）預(yù)算控制價(jià)編制

根據(jù)工程量清單，套用相應(yīng)的預(yù)算定額子目，計(jì)算出各分部分項(xiàng)工程的直接工程費(fèi)。

依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格信息和相關(guān)規(guī)定，合理確定人工單價(jià)、材料價(jià)格以及機(jī)械臺(tái)班單價(jià)，調(diào)整價(jià)差，計(jì)算出直接費(fèi)。

按照規(guī)定的費(fèi)率計(jì)取間接費(fèi)、利潤(rùn)和稅金，匯總得出預(yù)算控制價(jià)總價(jià)。

（四）審核與修正

組織內(nèi)部交叉審核，由不同專業(yè)人員對(duì)工程量清單和預(yù)算控制價(jià)進(jìn)行全面審查，重點(diǎn)檢查計(jì)算過(guò)程、定額套用、價(jià)格取值等方面是否存在錯(cuò)誤或不合理之處。

根據(jù)審核意見進(jìn)行修正與完善，確保清單和控制價(jià)的準(zhǔn)確性與合理性。

四、質(zhì)量控制措施

建立嚴(yán)格的`三級(jí)復(fù)核制度，即編制人員自核、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人終審，層層把關(guān)，確保編制質(zhì)量。

定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與技術(shù)交流，及時(shí)更新知識(shí)體系，掌握最新的造價(jià)政策與計(jì)價(jià)方法，提高編制水平。

與設(shè)計(jì)單位、建設(shè)單位保持密切溝通，及時(shí)解決編制過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題與疑問(wèn)，確保編制工作與工程實(shí)際情況相符。

五、時(shí)間安排

準(zhǔn)備階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成資料收集與團(tuán)隊(duì)組建工作。

工程量清單編制階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成詳細(xì)的工程量計(jì)算與清單編制。

預(yù)算控制價(jià)編制階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成預(yù)算控制價(jià)的計(jì)算與匯總。

審核與修正階段：xx月xx日 -xx月xx日 ，完成內(nèi)部審核與修正工作，提交最終成果。

通過(guò)本工作方案的實(shí)施，將為 具體工程名稱] 提供高質(zhì)量的工程量清單及預(yù)算控制價(jià)，為工程建設(shè)的順利推進(jìn)提供有力保障。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇9

一、項(xiàng)目背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和建設(shè)項(xiàng)目的不斷增多，工程造價(jià)咨詢服務(wù)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的重要性日益凸顯。我們致力于為客戶提供專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施和投資效益的最大化。

二、服務(wù)目標(biāo)

1、為客戶提供全面的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，包括項(xiàng)目投資估算、工程預(yù)算編制、工程結(jié)算審核等。

2、協(xié)助客戶進(jìn)行項(xiàng)目成本控制，提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

3、確保工程造價(jià)的準(zhǔn)確性和合理性，為項(xiàng)目決策提供可靠依據(jù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、項(xiàng)目投資估算

收集項(xiàng)目相關(guān)資料，包括項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案、市場(chǎng)價(jià)格等。

采用科學(xué)的`估算方法，對(duì)項(xiàng)目的總投資進(jìn)行估算。

提供投資估算報(bào)告，為客戶的項(xiàng)目決策提供參考。

2、工程預(yù)算編制

熟悉項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙和施工方案，準(zhǔn)確計(jì)算工程量。

根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格和工程定額，編制工程預(yù)算書。

對(duì)工程預(yù)算進(jìn)行審核和調(diào)整，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。

3、工程招標(biāo)代理

協(xié)助客戶編制招標(biāo)文件，明確招標(biāo)要求和工程造價(jià)相關(guān)條款。

組織招標(biāo)答疑會(huì)，解答投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)文件的疑問(wèn)。

參與開標(biāo)、評(píng)標(biāo)工作，確保招標(biāo)過(guò)程的公平、公正、公開。

4、工程施工階段造價(jià)控制

對(duì)工程進(jìn)度款進(jìn)行審核，確保支付的合理性和準(zhǔn)確性。

對(duì)工程變更進(jìn)行造價(jià)分析，控制變更費(fèi)用。

定期進(jìn)行工程造價(jià)動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決造價(jià)問(wèn)題。

5、工程結(jié)算審核

審核施工單位提交的工程結(jié)算資料，確保資料的真實(shí)性和完整性。

對(duì)工程結(jié)算進(jìn)行審核，確定工程的最終造價(jià)。

提供工程結(jié)算審核報(bào)告，為客戶的項(xiàng)目結(jié)算提供依據(jù)。

四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

我們擁有一支專業(yè)的工程造價(jià)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員均具備豐富的工程造價(jià)咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員包括：

1、注冊(cè)造價(jià)工程師：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體策劃和管理，對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行審核和控制。

2、造價(jià)工程師：負(fù)責(zé)工程量計(jì)算、工程預(yù)算編制、工程結(jié)算審核等具體工作。

3、招標(biāo)代理人員：負(fù)責(zé)工程招標(biāo)代理工作，確保招標(biāo)過(guò)程的規(guī)范和公正。

4、項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和溝通，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

五、服務(wù)流程

1、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備

與客戶溝通，了解項(xiàng)目需求和目標(biāo)。

收集項(xiàng)目相關(guān)資料，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。

制定項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃和工作方案。

2、項(xiàng)目實(shí)施階段

按照服務(wù)計(jì)劃和工作方案，開展各項(xiàng)服務(wù)工作。

定期與客戶溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展情況。

及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

3、項(xiàng)目總結(jié)階段

完成各項(xiàng)服務(wù)工作，提交服務(wù)成果。

對(duì)項(xiàng)目服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。

聽取客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

六、服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制。

2、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、采用先進(jìn)的工程造價(jià)咨詢軟件和技術(shù)，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

4、建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

七、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

我們將根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度和服務(wù)內(nèi)容等因素，合理確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)收費(fèi)方式可以采用固定總價(jià)、基本收費(fèi)加績(jī)效收費(fèi)等方式，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在與客戶簽訂的服務(wù)合同中明確。

我們將以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的收費(fèi)，為客戶提供全方位的工程造價(jià)咨詢服務(wù)。我們相信，通過(guò)我們的努力，一定能夠?yàn)榭蛻舻捻?xiàng)目建設(shè)提供有力的支持，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的投資效益最大化。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇10

在建筑項(xiàng)目中，工程造價(jià)的準(zhǔn)確確定和有效控制對(duì)于項(xiàng)目的成功實(shí)施至關(guān)重要。它不僅關(guān)系到項(xiàng)目的投資效益，還直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度和各方的經(jīng)濟(jì)利益。xx公司憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，致力于為客戶提供全面、精準(zhǔn)、高效的工程造價(jià)服務(wù)。

我們深知每個(gè)建筑項(xiàng)目都具有獨(dú)特性和復(fù)雜性，需要綜合考慮各種因素，包括設(shè)計(jì)方案、施工工藝、材料設(shè)備選型、市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)等。因此，我們?cè)谔峁┕こ淘靸r(jià)服務(wù)時(shí)，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以專業(yè)知識(shí)為支撐，以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，為客戶提供量身定制的解決方案。特制定以下工作方案：

一、服務(wù)范圍

1.項(xiàng)目投資估算的編制與審核。

2.工程設(shè)計(jì)概算的編制與審核。

3.施工圖預(yù)算的編制與審核。

4.工程量清單及招標(biāo)控制價(jià)的編制。

5.施工過(guò)程中的造價(jià)控制，包括工程變更、索賠的處理等。

6.工程結(jié)算的編制與審核。

二、服務(wù)流程

1.項(xiàng)目前期溝通

與客戶充分交流，了解項(xiàng)目的基本情況、建設(shè)目標(biāo)、功能需求等。

收集項(xiàng)目相關(guān)資料，包括設(shè)計(jì)圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、施工方案等。

2.組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和規(guī)模，選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的'造價(jià)工程師組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工，確保工作高效有序進(jìn)行。

3.制定工作計(jì)劃

結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)度要求和服務(wù)內(nèi)容，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確各階段的工作重點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4.造價(jià)計(jì)算與分析

依據(jù)國(guó)家和地方的計(jì)價(jià)規(guī)范、定額標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)價(jià)格信息，進(jìn)行工程量計(jì)算和造價(jià)分析。

運(yùn)用先進(jìn)的造價(jià)軟件和工具，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

5.成果文件審核

對(duì)編制完成的造價(jià)成果文件進(jìn)行內(nèi)部審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

征求客戶意見，根據(jù)客戶反饋對(duì)成果文件進(jìn)行修改完善。

6.項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估

項(xiàng)目完成后，對(duì)工作過(guò)程和成果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

建立客戶檔案，為后續(xù)服務(wù)提供參考。

三、服務(wù)保障措施

1.質(zhì)量控制

建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。

定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

2.溝通協(xié)調(diào)

保持與客戶的密切溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，聽取客戶意見和建議。

加強(qiáng)與項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各方的協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

3.保密制度

嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)客戶提供的資料和項(xiàng)目信息進(jìn)行妥善保管，未經(jīng)客戶授權(quán)不得向第三方透露。

四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度、服務(wù)內(nèi)容等因素，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)方式可以采用固定總價(jià)、費(fèi)率計(jì)費(fèi)或按階段計(jì)費(fèi)等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。

我們相信，通過(guò)以上工作方案的實(shí)施，xx公司能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)、高效的工程造價(jià)服務(wù)，為建筑項(xiàng)目的成功實(shí)施提供有力的支持和保障。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇11

一、項(xiàng)目概述

項(xiàng)目名稱：xxx項(xiàng)目

項(xiàng)目地點(diǎn)：xxxx

服務(wù)內(nèi)容：為項(xiàng)目提供全面的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，包括但不限于項(xiàng)目投資估算、工程概算、工程預(yù)算編制、工程結(jié)算審核、全過(guò)程造價(jià)控制等。

二、服務(wù)目標(biāo)

1、為項(xiàng)目提供準(zhǔn)確、合理的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，確保項(xiàng)目投資控制在合理范圍內(nèi)。

2、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行項(xiàng)目成本管理，提高項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益。

3、提供專業(yè)的造價(jià)咨詢意見和建議，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。

三、服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：具有豐富的工程造價(jià)咨詢經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)和管理。

2、專業(yè)造價(jià)工程師：具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)具體的造價(jià)咨詢工作。

3、輔助人員：協(xié)助造價(jià)工程師進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理和分析等工作。

四、服務(wù)流程

1、項(xiàng)目前期階段

了解項(xiàng)目基本情況，收集相關(guān)資料。

進(jìn)行項(xiàng)目投資估算，為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。

參與項(xiàng)目可行性研究，提供造價(jià)咨詢意見。

2、設(shè)計(jì)階段

對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，提出優(yōu)化建議。

編制工程概算，控制項(xiàng)目投資規(guī)模。

參與設(shè)計(jì)評(píng)審，確保設(shè)計(jì)方案的經(jīng)濟(jì)性和合理性。

3、招標(biāo)階段

協(xié)助業(yè)主編制招標(biāo)文件，明確工程造價(jià)相關(guān)條款。

對(duì)投標(biāo)單位的報(bào)價(jià)進(jìn)行分析和評(píng)估，為業(yè)主選擇合適的施工單位提供參考。

參與合同談判，確保合同條款的'合理性和公正性。

4、施工階段

制定全過(guò)程造價(jià)控制方案，對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。

審核工程進(jìn)度款支付申請(qǐng)，確保支付合理、準(zhǔn)確。

對(duì)工程變更進(jìn)行造價(jià)分析，控制變更費(fèi)用。

參與工程例會(huì)，及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，提供造價(jià)咨詢服務(wù)。

5、竣工結(jié)算階段

審核施工單位提交的竣工結(jié)算資料，確保結(jié)算資料的真實(shí)性、完整性。

進(jìn)行工程結(jié)算審核，確定工程最終造價(jià)。

編制竣工結(jié)算報(bào)告，為業(yè)主提供項(xiàng)目投資總結(jié)。

五、服務(wù)質(zhì)量保證措施

1、建立完善的質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制。

2、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。

4、對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保成果的準(zhǔn)確性和可靠性。

六、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)收費(fèi)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、復(fù)雜程度、服務(wù)內(nèi)容等因素確定。

2、收費(fèi)方式可以采用固定總價(jià)、基本收費(fèi)加績(jī)效收費(fèi)等方式。

4、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在雙方簽訂的服務(wù)合同中明確。

我們將以專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的收費(fèi)，為項(xiàng)目提供全面的工程造價(jià)咨詢服務(wù)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施和業(yè)主的投資效益提供有力保障。

造價(jià)咨詢服務(wù)方案 篇12

委托單位名稱甲方：

咨詢單位名稱乙方：

甲方茲有__大酒店工程委托乙方__公司，為明確雙方權(quán)利、義務(wù)，特議定如下條款，以資共同遵守。

一、委托的范圍及技術(shù)要求：

1、范圍：

1)土建二次結(jié)構(gòu)工程

2)室內(nèi)裝飾裝修工程

3)室外裝飾裝修工程

4)水、暖、電、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備安裝工程

5)維修工程

6)附屬工程

園林綠化、市政、景觀等

2、技術(shù)要求：

全過(guò)程造價(jià)咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)施工單位對(duì)甲方的結(jié)算工作，不負(fù)責(zé)與紀(jì)檢委的結(jié)算工作。

二、甲方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)提供下列資料：

1)相關(guān)圖紙和設(shè)計(jì)變更通知等文件安裝工程圖紙按比例出圖

2)隱蔽記錄和有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)鑒證

3)預(yù)結(jié)算書含工程量計(jì)算式

4)招標(biāo)書及招標(biāo)答疑

5)施工合同書含變更合同或補(bǔ)充協(xié)議及有關(guān)會(huì)議紀(jì)要等

6)施工日志、施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。

2、負(fù)責(zé)與有關(guān)方面的聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

3、配合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察。

4、按合同規(guī)定及時(shí)足額付給乙方咨詢服務(wù)費(fèi)。

三、乙方承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任：

1、根據(jù)甲方提供的有效資料和現(xiàn)場(chǎng)勘察的情況，遵循實(shí)事求是、客觀公正的原則開展工程造價(jià)咨詢服務(wù)，以維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

2、對(duì)所出具的`咨詢結(jié)論真實(shí)性負(fù)責(zé)，且其準(zhǔn)確率應(yīng)保證在正常允許范圍內(nèi)。

3、負(fù)責(zé)與有關(guān)各方進(jìn)行聯(lián)系、核對(duì)和解釋。

4、保守機(jī)密，不得擅自與有利害關(guān)系的人員接觸或透露有關(guān)情況。

5、不得遺失甲方認(rèn)為必須返還的資料。

6、在約定的.時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，按合同規(guī)定收取咨詢服務(wù)費(fèi)。

7、不得收取各施工單位的任何形式下的禮金。

四、合同實(shí)施期限：

乙方負(fù)責(zé)在__年__月__日以前的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤咨詢業(yè)務(wù)。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式：

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

按工程總造價(jià)的 2 ‰不含稅計(jì)取咨詢服務(wù)費(fèi)，乙方負(fù)責(zé)在__年__月__日以前的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤咨詢業(yè)務(wù)。 如因甲方的施工工期順延，增加2萬(wàn)元/月不含稅的咨詢服務(wù)費(fèi)。

2、支付方式：

每月5日前甲方向乙方支付3萬(wàn)元的咨詢服務(wù)費(fèi)，余款于__年__月__日前結(jié)清。

六、技術(shù)成果的分享：

按節(jié)約投資額或核減結(jié)算值，甲方得______%，乙方得______%，并由甲方結(jié)算對(duì)一并付給乙方。

七、違約責(zé)任：

因違約所造成的一切損失由違約方負(fù)責(zé)。

八、爭(zhēng)議的解決辦法：

本合同發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。

九、未盡事宜，甲、乙雙方協(xié)商解決，本合同自__年__月__日起生效，至合同內(nèi)容履行完畢，款項(xiàng)付清之日終止。

十、其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)：

十一、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份。

委托方法人代表或委托代理人簽字

地址：

時(shí)間：__年__月__日

受委托方法人代表或委托代理人簽字

地址：

時(shí)間：__年__月__日

食品售后服務(wù)方案9篇

只有制定好生活的計(jì)劃，才能保持前進(jìn)的能力。制定的方案不僅具備備忘錄和備案的功能，而且我們編輯了“食品售后服務(wù)方案”來(lái)滿足您的需求。希望這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容對(duì)您有所幫助！

食品售后服務(wù)方案(篇1)

一、__家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)?！叭逼谝酝?，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。

三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。

五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，__家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：

1 、生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

2、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對(duì)需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決時(shí)間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。

6、具體保修細(xì)則如下：

1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。

7、 保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問(wèn)題，本省顧客請(qǐng)與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請(qǐng)與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

8、 客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。

9、 產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。

一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的召喚;

二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃;

三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門維修，免費(fèi)為您清場(chǎng);

四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問(wèn)題五年包換)

五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;

六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免;

七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;

八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢(shì);

十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修;

食品售后服務(wù)方案(篇2)

工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來(lái)的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過(guò)多年來(lái)實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過(guò)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來(lái)完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問(wèn)組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

在施工過(guò)程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過(guò)程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過(guò)類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

其具體職責(zé)是：

1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度

食品售后服務(wù)方案(篇3)

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：

（一） 按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨；

（二） 提供售前、售后良好的服務(wù)；

（三） 定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性；

保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對(duì)存在問(wèn)題的商品進(jìn)行更換。

二、運(yùn)輸方式：

1、在商品到達(dá)我公司倉(cāng)庫(kù)后，我公司首先會(huì)與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn)；

3、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無(wú)破損，并且沒(méi)有開封；

4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無(wú)誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨；

5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、交貨時(shí)間

在簽訂采購(gòu)合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。

1）。24小時(shí)服務(wù)：

我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班，節(jié)假日不休息。

2） 30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打質(zhì)量問(wèn)題電話后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解情況， 確定貨品問(wèn)題，提出解決方案。

3）每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

食品售后服務(wù)方案(篇4)

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問(wèn)題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。

三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)三次維修仍無(wú)法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫(kù)地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確及時(shí)的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過(guò)程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問(wèn)題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問(wèn)題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后計(jì)劃

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

食品售后服務(wù)方案(篇5)

一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

1、故障等級(jí)劃分。

一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

二、服務(wù)內(nèi)容

我方承諾提供的服務(wù)如下：

1、電話支持服務(wù)

我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過(guò)我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

對(duì)于通過(guò)電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅

速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

我方建立備件和備機(jī)庫(kù)，在設(shè)備無(wú)法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

我方完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過(guò)程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

5、交流培訓(xùn)

我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

6、調(diào)整技術(shù)支持

我方按采購(gòu)人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購(gòu)人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購(gòu)人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

三、服務(wù)響應(yīng)流程

1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。

2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場(chǎng)）。

3、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行RMA操作）。

5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。

6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

7、向客戶反饋實(shí)施情況。

食品售后服務(wù)方案(篇6)

為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。

一、服務(wù)宗旨

我們倡導(dǎo)“誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營(yíng)養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們?cè)敢浴盁崆?、?yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營(yíng)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長(zhǎng)的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長(zhǎng)，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。

二、服務(wù)原則

始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則

三、服務(wù)體系

為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。

四、服務(wù)方式、內(nèi)容

為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長(zhǎng)普及營(yíng)養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營(yíng)養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營(yíng)養(yǎng)食品的營(yíng)養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過(guò)期、質(zhì)次、霉變營(yíng)養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營(yíng)養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保學(xué)生吃上安全、營(yíng)養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營(yíng)養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營(yíng)養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營(yíng)養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊(cè)，做到師生人手一冊(cè)，制作營(yíng)養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。

2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營(yíng)養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫(kù)運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫(kù)必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營(yíng)養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對(duì)每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購(gòu)方指定地點(diǎn)留存。

5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

五、服務(wù)承諾

種責(zé)：品質(zhì)齊全 營(yíng)養(yǎng)所需

品質(zhì)：安全上乘 絕對(duì)保障

數(shù)量：足量夠面 驗(yàn)收為準(zhǔn)

時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá) 風(fēng)雨無(wú)阻

服務(wù)：全天跟進(jìn) 滿意為止

本公司在供營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對(duì)公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長(zhǎng)的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長(zhǎng)心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。

食品售后服務(wù)方案(篇7)

我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；

2、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)解決問(wèn)題。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，

定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。

四、伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)

解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶的好評(píng)。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

五、實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。

1.售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問(wèn)時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù)

通過(guò)簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購(gòu)買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過(guò)E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。

2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題。如果遇到尚不清楚、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開發(fā)方面的問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問(wèn)題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。

食品售后服務(wù)方案(篇8)

售后服務(wù)日志、服務(wù)問(wèn)題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問(wèn)題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過(guò)成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒(méi)有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠(chéng)的“編外員工”傾力支持。

設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵(lì)顧客通過(guò)熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無(wú)任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問(wèn)責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請(qǐng)客戶參加來(lái)達(dá)到這一目的。

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。

食品售后服務(wù)方案(篇9)

1、為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。

1、公司營(yíng)銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。

2、公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

3、公司可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商。

4、公司指定特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對(duì)客戶（用戶）的服務(wù)。

1、公司通過(guò)公示的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

2、服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上見風(fēng)使崗。接待過(guò)程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。

3、對(duì)每一次來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4、公司設(shè)立多給投訴制?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理。

6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，送倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部門處理。

7、受理的意見和投訴中涉及公司營(yíng)銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營(yíng)銷部門處理。

8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。

9、公司產(chǎn)品、商品、服務(wù)存在的重大問(wèn)題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對(duì)多次投訴處理后仍不服的，提升為個(gè)案處理。

10、公司對(duì)每資助來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對(duì)有價(jià)值的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

11、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績(jī)的依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

2、公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場(chǎng)所、載于產(chǎn)品說(shuō)明材料內(nèi)。

3、公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。

4、公司的倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無(wú)縫銜接。

5、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一。

1、公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期。在一個(gè)產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說(shuō)明。

2、公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期，應(yīng)載于產(chǎn)品說(shuō)明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤Ｐ奁谧兓?，?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門。

3、公司售后服務(wù)類別為：

1）、免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。

2）、有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。

3）、合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。

同一產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。

4、公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)維修人員通過(guò)多種形式提高其維修技能。

5、公司服務(wù)接待員在接到維修來(lái)電來(lái)函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號(hào)，盡量問(wèn)清存在問(wèn)題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務(wù)部門處理。

6、維修主管接到報(bào)修單后，初步評(píng)價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

7、維修人員如上門維修的，應(yīng)佩戴公司工號(hào)卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場(chǎng)所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。

8、維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其商品運(yùn)輸，運(yùn)輸費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定支墳。

9、維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對(duì)客戶卡、拿、吃、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

10、凡在客戶場(chǎng)所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請(qǐng)其在維修派工單上簽字。

11、維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場(chǎng)收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。

12、每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。

1、公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉(cāng)庫(kù)。

2、備品備件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購(gòu)、庫(kù)存計(jì)劃與控制。

3、備品備件倉(cāng)庫(kù)管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉(cāng)庫(kù)管理辦法執(zhí)行。

4、公司可在備品備件倉(cāng)庫(kù)存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對(duì)客戶商品維修期間，用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉(cāng)。

5、公司售后服務(wù)所需的檢測(cè)、維修設(shè)備工具，凡價(jià)值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應(yīng)投資購(gòu)買選進(jìn)適用的檢測(cè)維修設(shè)備工具，提高服務(wù)硬件水平。

6、維修員可配置專門的檢測(cè)、維修設(shè)備工具，在登記后由個(gè)人保管、作用。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應(yīng)予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時(shí)應(yīng)移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應(yīng)提出報(bào)告說(shuō)明原因。

7、檢測(cè)、維修設(shè)備工具的購(gòu)置由售后服務(wù)部門詢價(jià)、計(jì)價(jià)、統(tǒng)計(jì)后，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)核價(jià)和主管批準(zhǔn)生可由采購(gòu)部采購(gòu)。

1、為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實(shí)用的維修資料體系。

2、圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊(cè)、零件手冊(cè)、零件價(jià)目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說(shuō)明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。

3、密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請(qǐng)，從速選購(gòu)。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

4、公司編制的針對(duì)本公司產(chǎn)品的檢測(cè)、維修指導(dǎo)手冊(cè)，應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。

5、凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案13篇

為了確保我們的努力取得實(shí)效，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改?？下面是小編整理的售后服?wù)培訓(xùn)方案，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇1

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、提供軟件的.安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、提供個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過(guò)服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：

3、上門服務(wù)

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

四.服務(wù)熱線電話

北京售后服務(wù)中心技術(shù)支持熱線：xxxx

售后服務(wù)投訴熱線：xxx

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇2

為了建立健全的售后服務(wù)體系和保障措施，確保食品安全，提高顧客滿意度，我們特制定了以下方案。

1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

為了確保售后服務(wù)體系高效有序運(yùn)行，我們擬成立的本項(xiàng)目專案組下設(shè)有售后服務(wù)部，設(shè)專職售后服務(wù)經(jīng)理1名，客服員5人。他們的主要崗位職責(zé)包括建立完善的售后服務(wù)體系，定期檢討體系運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話的管理，并處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

2、售后服務(wù)宗旨

我們公司售后服務(wù)工作的宗旨是不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)、完整的售后服務(wù)體系，切實(shí)解決客戶的后顧之憂，提高產(chǎn)品質(zhì)量的`可信度。我們致力于讓每一位客戶得到周到細(xì)致的服務(wù)，為了更好地服務(wù)于客戶，我們秉承“穩(wěn)健、進(jìn)取、創(chuàng)新、超越”的文化理念，積極抓住每一次客戶給我們的機(jī)遇，勤奮務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健中進(jìn)取，在進(jìn)取中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越。我們用多年的配送服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷注入更先進(jìn)、更科學(xué)的服務(wù)理念，塑造配送行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)。

3、售后服務(wù)理念

我們的服務(wù)理念是以客為主，設(shè)身處地站在客戶的立場(chǎng)，為客戶解決所需，真正的實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%。我們的服務(wù)方針是準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)信、安全、專注，服務(wù)目的是一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。我們用真誠(chéng)的微笑，換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

4、售后服務(wù)方式與流程

在售前服務(wù)中，我們負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的質(zhì)量、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試所提供食材，免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試，協(xié)助采購(gòu)監(jiān)督人共同清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量和檢查產(chǎn)品質(zhì)量，并現(xiàn)場(chǎng)演示解說(shuō)產(chǎn)品的使用、儲(chǔ)存等注意事項(xiàng)，解答客戶的疑問(wèn)。

在售后服務(wù)中，我們提供24小時(shí)售后服務(wù)熱線電話，處理客戶異常，跟蹤產(chǎn)品的售后信息，定期拜訪回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，提高客戶滿意度。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇3

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)已成為企業(yè)贏得客戶信賴、提升品牌形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了進(jìn)一步提升我司家具產(chǎn)品的客戶滿意度，確保每一位客戶都能享受到專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，特制定以下家具售后服務(wù)與培訓(xùn)方案。

一、家具售后服務(wù)方案

1. 快速響應(yīng)機(jī)制：建立24小時(shí)客服熱線，確?？蛻魡?wèn)題能在第一時(shí)間得到反饋。對(duì)于緊急維修需求，承諾在接到報(bào)修后XX小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員上門服務(wù)。

2. 專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)：組建由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成的維修團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)與考核，確保每位維修人員都能熟練掌握各類家具的維修技巧，提供精準(zhǔn)高效的維修服務(wù)。

3. 無(wú)憂退換政策：對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的客戶不滿，我們提供明確的退換貨政策?？蛻粼谝?guī)定的`期限內(nèi)，可憑有效憑證享受無(wú)理由退換貨服務(wù)，減少客戶后顧之憂。

4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，實(shí)施定期回訪計(jì)劃。通過(guò)電話、郵件或上門拜訪等方式，了解客戶對(duì)家具使用情況的反饋，收集寶貴意見，以便不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

5. 增值服務(wù)：提供家具保養(yǎng)知識(shí)手冊(cè)，定期舉辦家具保養(yǎng)講座或線上直播，幫助客戶了解正確的家具保養(yǎng)方法，延長(zhǎng)家具使用壽命。

二、售后服務(wù)人員培訓(xùn)方案

1. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：包括家具材料學(xué)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理、常見故障識(shí)別與排除等基礎(chǔ)知識(shí)，確保服務(wù)人員具備扎實(shí)的專業(yè)功底。

2. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，培訓(xùn)服務(wù)人員掌握良好的溝通技巧、服務(wù)態(tài)度及行為規(guī)范，提升整體服務(wù)形象。

3. 實(shí)操技能培訓(xùn)：通過(guò)模擬維修場(chǎng)景、案例分析等方式，加強(qiáng)服務(wù)人員的實(shí)操能力訓(xùn)練，確保他們能夠迅速準(zhǔn)確地解決客戶問(wèn)題。

4. 心理調(diào)適培訓(xùn)：針對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種情緒問(wèn)題，如客戶抱怨、不滿等，提供心理調(diào)適技巧培訓(xùn)，幫助服務(wù)人員保持冷靜、專業(yè)的態(tài)度。

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制：建立售后服務(wù)人員持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)并支持他們參加行業(yè)交流、技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，不斷提升個(gè)人能力和服務(wù)水平。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們目的是構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、貼心的家具售后服務(wù)體系，同時(shí)提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和服務(wù)能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)體驗(yàn)。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇4

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)環(huán)境于公司應(yīng)負(fù)產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽定《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿嚴(yán)苛履行職責(zé)產(chǎn)品銷售協(xié)議，尋求與公司長(zhǎng)期合作，保護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司就是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部就是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒別部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員就是三包服務(wù)的繼續(xù)執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)管理非常態(tài)的機(jī)械故障修理；負(fù)責(zé)管理三包件的鑒別、更改和審查；負(fù)責(zé)管理遞交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包建議

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)管理。銷售分公司成立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)管理公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見搜集、舉報(bào)立案、退款換貨、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)交精心安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員非政府公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商展開產(chǎn)品修理科學(xué)知識(shí)和采用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助經(jīng)銷商創(chuàng)建修理隊(duì)伍，提升修理技能和水平，大力推進(jìn)三包修理速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件發(fā)貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款收款貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商嚴(yán)禁作出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外允諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特定、不幸或間接損失負(fù)責(zé)管理。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的修理，可以推行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間精心安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由修理人員的差旅費(fèi)、工資形成，不得漫天要價(jià)，侵害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協(xié)調(diào)導(dǎo)致三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)管理。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返修：由產(chǎn)品本身存有質(zhì)量問(wèn)題的退款，公司分擔(dān)脫貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件導(dǎo)致的產(chǎn)品退款，經(jīng)銷商分擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)正常產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退款的'由經(jīng)銷商分擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完結(jié)，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退款的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤收到售后服務(wù)建議后，必須初步介紹產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)交有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處置。通常三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給與精心安排，緊急事件應(yīng)當(dāng)及時(shí)呈報(bào)并作出精心安排，招待過(guò)程嚴(yán)禁顧忌客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)行三包服務(wù)時(shí)，必須核對(duì)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實(shí)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發(fā)貨車隨時(shí)回到公司，未繼續(xù)執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部予以辦理三包服務(wù)相關(guān)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)出現(xiàn)的三包費(fèi)用予以核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)管理的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的三包修理展開抽檢監(jiān)督，對(duì)不能合乎三包產(chǎn)品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財(cái)務(wù)制度建議辦理核銷相關(guān)手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇5

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

一、適應(yīng)范圍

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責(zé)分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；負(fù)責(zé)督促、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實(shí)行有償服務(wù)，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃，采購(gòu)足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的，按《xx機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9、經(jīng)銷商庫(kù)存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無(wú)法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無(wú)法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的'質(zhì)量問(wèn)題，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過(guò)程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認(rèn)后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇6

為了確?？蛻粼谫?gòu)買我們的電器產(chǎn)品后，能夠享受到無(wú)憂的使用體驗(yàn)，并持續(xù)提升我們品牌的服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定以下電器售后服務(wù)與培訓(xùn)方案。

一、電器售后服務(wù)方案

1. 快速響應(yīng)機(jī)制：建立24小時(shí)客服熱線及在線服務(wù)平臺(tái)，確保客戶問(wèn)題能在最短時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)。設(shè)立緊急維修小組，對(duì)于突發(fā)故障，承諾在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

2. 專業(yè)維修服務(wù)：組建由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成的維修團(tuán)隊(duì)，所有維修人員均需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。提供原廠配件更換服務(wù)，保證維修質(zhì)量。

3. 延長(zhǎng)保修政策：針對(duì)特定產(chǎn)品推出延長(zhǎng)保修服務(wù)，客戶可根據(jù)需求選擇購(gòu)買，進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。

4. 定期回訪制度：建立客戶檔案，定期通過(guò)電話、郵件或上門拜訪等方式進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋，及時(shí)解決潛在問(wèn)題。

5. 用戶教育：制作并分發(fā)產(chǎn)品使用說(shuō)明書、操作視頻等教育材料，幫助用戶正確、安全地使用電器產(chǎn)品，減少因不當(dāng)操作引起的故障。

二、售后服務(wù)人員培訓(xùn)方案

1. 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：涵蓋電器產(chǎn)品基本原理、結(jié)構(gòu)組成、常見故障排除等內(nèi)容，確保每位服務(wù)人員具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2. 實(shí)操技能培訓(xùn)：通過(guò)模擬故障場(chǎng)景、實(shí)操演練等方式，提升服務(wù)人員的動(dòng)手能力和問(wèn)題解決能力。特別注重安全操作規(guī)程的學(xué)習(xí)，確保服務(wù)過(guò)程中的人員與設(shè)備安全。

3. 服務(wù)禮儀與溝通技巧：培訓(xùn)服務(wù)人員掌握良好的'服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，能夠在面對(duì)客戶時(shí)展現(xiàn)出專業(yè)、友好、耐心的形象，有效處理客戶投訴與建議。

4. 新產(chǎn)品知識(shí)更新：隨著新產(chǎn)品的不斷推出，定期組織培訓(xùn)，確保服務(wù)人員能夠及時(shí)掌握新產(chǎn)品的性能特點(diǎn)、安裝方法及維修技巧。

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)與評(píng)估：建立服務(wù)人員持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)制，鼓勵(lì)參加行業(yè)研討會(huì)、技能競(jìng)賽等活動(dòng)，不斷提升個(gè)人能力。同時(shí)，通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部考核等方式，對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

通過(guò)一系列措施，構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇7

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4、超過(guò)質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件能夠換新；超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的.檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過(guò)九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇8

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)允諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

二、服務(wù)資料

1、帶給軟件的`安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費(fèi)保護(hù)期在12個(gè)月。

3、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的`問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯(cuò)誤引發(fā)系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護(hù)、數(shù)據(jù)復(fù)原。

5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問(wèn)題，無(wú)此我公司的保護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8、領(lǐng)略到個(gè)性化修正服務(wù)，按實(shí)際狀況確認(rèn)工期及有關(guān)費(fèi)用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。

電話積極響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部收到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)管理?yè)艽?，搞好記錄，一般性?wèn)題1小時(shí)內(nèi)意見反饋意見，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，例如突遇繁雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)得出解決方案并及時(shí)化解。如果電話中無(wú)能為力，存有必要展開遠(yuǎn)程保護(hù)的，則變?yōu)檫h(yuǎn)程保護(hù)。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程展開技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問(wèn)題。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇9

建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。

建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。

建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。

建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。

建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。

建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：

一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。

三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

售后服務(wù)方式：

建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。

建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。

建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的.問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。

建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見故障等級(jí)處理機(jī)制）。

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。

建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。

建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。

售后服務(wù)期限：

建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。

我們的優(yōu)勢(shì)：

建文軟件全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。

建文軟件經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇10

為了確保客戶能夠充分利用我們的軟件產(chǎn)品，提升工作效率與業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)享受到無(wú)憂的使用體驗(yàn)，我們特制定以下軟件售后服務(wù)與培訓(xùn)方案。

一、售后服務(wù)方案

1. 快速響應(yīng)機(jī)制：我們建立了7x24小時(shí)客戶服務(wù)熱線及在線支持平臺(tái)，確保客戶在遇到問(wèn)題時(shí)能第一時(shí)間獲得響應(yīng)。無(wú)論是技術(shù)咨詢、故障排查還是功能建議，我們都將迅速響應(yīng)，并提供專業(yè)解決方案。

2. 定期維護(hù)檢查：為了預(yù)防潛在問(wèn)題，我們將定期對(duì)客戶的軟件系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)檢查，包括性能評(píng)估、安全漏洞掃描及軟件更新推送，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

3. 定制化解決方案：針對(duì)客戶特定的業(yè)務(wù)需求或行業(yè)特性，我們提供定制化開發(fā)服務(wù)，確保軟件功能與客戶工作流程無(wú)縫對(duì)接，最大化軟件價(jià)值。

4. 客戶反饋循環(huán)：我們重視每一位客戶的反饋意見，通過(guò)設(shè)立專門的客戶反饋渠道，定期收集并分析客戶意見，不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、培訓(xùn)方案

1. 基礎(chǔ)操作培訓(xùn)：為新客戶提供全面的軟件基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，涵蓋軟件安裝、界面導(dǎo)航、常用功能使用等，確?？蛻裟軌蚩焖偕鲜?，掌握軟件基本操作。

2. 進(jìn)階功能培訓(xùn)：針對(duì)已有一定使用經(jīng)驗(yàn)的客戶，我們提供進(jìn)階功能培訓(xùn)，深入講解軟件的高級(jí)特性、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成等高級(jí)功能，幫助客戶充分挖掘軟件潛力。

3. 定制化培訓(xùn)：根據(jù)客戶的特定需求，我們可安排定制化培訓(xùn)課程，結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果最大化。

4. 在線學(xué)習(xí)資源：我們還將提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、操作手冊(cè)、FAQ等，客戶可隨時(shí)隨地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，解決日常使用中遇到的`問(wèn)題。

5. 持續(xù)跟蹤與輔導(dǎo)：培訓(xùn)結(jié)束后，我們將定期回訪客戶，了解培訓(xùn)效果及后續(xù)使用情況，提供必要的輔導(dǎo)和支持，確保客戶能夠持續(xù)、有效地使用軟件產(chǎn)品。

通過(guò)上述售后服務(wù)與培訓(xùn)方案的實(shí)施，我們致力于為客戶提供全方位、高品質(zhì)的軟件使用體驗(yàn)，助力客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上穩(wěn)步前行。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇11

一、工程家訪及質(zhì)保允諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修。

二、工程家訪及質(zhì)保措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程家訪或修理時(shí)，創(chuàng)建該工程的家訪修理卡，根據(jù)工程情況精心安排家訪計(jì)劃，確認(rèn)家訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱呼。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)管理質(zhì)保的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、質(zhì)保

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問(wèn)。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問(wèn)題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的`維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

修理責(zé)任人員通常由原項(xiàng)目經(jīng)理出任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒(méi)施工項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)專門派遣人前往修理，生產(chǎn)部門主管對(duì)修理責(zé)任人及修理人員展開顫抖技術(shù)交底，特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，建議修理人員主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足用戶，極力避免和業(yè)主方面的爭(zhēng)執(zhí)出現(xiàn)。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門。

9、質(zhì)保記錄

對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

質(zhì)保記錄主要存有：承攬工程修理卡;工程保修卡;工程家訪報(bào)告;修理任務(wù)書;修理登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃展開現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)營(yíng)前，我們將一份制訂的手冊(cè)格式大綱的初稿提交公司審查，有誤后草擬一份涵蓋臨時(shí)性的記錄圖則、操作方式和維修保養(yǎng)程序的操作方式和維修保養(yǎng)手冊(cè)，可供業(yè)主的工程人員能夠預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所重新認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)懇請(qǐng)他們一起參予，并使之以最短的時(shí)間熟識(shí)各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前，非政府內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說(shuō)明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的表明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說(shuō)明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)表明

技術(shù)說(shuō)明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說(shuō)明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號(hào)、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說(shuō)明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉(cāng)庫(kù)貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購(gòu)買聯(lián)系方式表。

工程完工后，為保證業(yè)主的工程人員能夠?qū)ξ覀兯友b的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、損耗和例會(huì)保護(hù)、事故的處置和化解方面等存有全面的介紹和重新認(rèn)識(shí)，我們將履行職責(zé)使顧客令人滿意的服務(wù)宗旨，基本建設(shè)培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列舉培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所須要時(shí)間，遞交業(yè)主審查。同時(shí)，我們將按每項(xiàng)課程明確提出拒絕接受培訓(xùn)的學(xué)員具有的資歷建議，并使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)至預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司與業(yè)主簽定定期維修保養(yǎng)合約。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問(wèn)題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，例如業(yè)主建議，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供更多必須的零配件。

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場(chǎng)形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇12

一、售后服務(wù)的重要性

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件（如舒達(dá)、天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的.社會(huì)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

二、售后服務(wù)的內(nèi)容

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修零配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

售后服務(wù)培訓(xùn)方案 篇13

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的'關(guān)系

3、24接到服務(wù)信息，應(yīng)在小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

4、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

5、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況

6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

7、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

8、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

9、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

最新監(jiān)控售后服務(wù)方案

在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們都可能會(huì)用到承諾書，相比于口頭承諾，承諾書的約束力更強(qiáng)。相信寫承諾書是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編整理的監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇1

致：xxx有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為xxx的xxxxxx項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用、合格證及使用指南）；

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的`，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇2

致：

本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1、 我公司實(shí)施的監(jiān)控工程質(zhì)保一年（只限合同內(nèi)提供的產(chǎn)品），接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

2、

3、 按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施。

24小時(shí)服務(wù)電話：

承諾人：（加蓋公章）

日期：20xx年1月10日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇3

我公司意識(shí)到售后服務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性，針對(duì)客戶的不同的需求和個(gè)性的要求，向客戶帶給不同的服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問(wèn)題，而且還應(yīng)幫忙客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，透過(guò)售后服務(wù)對(duì)問(wèn)題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而到達(dá)我們的最終目標(biāo)：設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)資料

我們對(duì)于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試和技術(shù)支持對(duì)于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對(duì)產(chǎn)品的'三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過(guò)后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。

一、在質(zhì)量保證期間

用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí)，如果設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時(shí)內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

二、在質(zhì)量保證期間

我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素（除戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外）導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持（我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時(shí)內(nèi)無(wú)法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對(duì)該故障設(shè)備更換新設(shè)備。）

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)及對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

三、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護(hù)服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶帶給最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個(gè)資料，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問(wèn)地方式向被服務(wù)單位了解對(duì)維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個(gè)重要資料。

客戶如果對(duì)維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。

承諾人：xxx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇4

致：xx（招標(biāo)人）

對(duì)貴單位此次建設(shè)的監(jiān)理工作，我公司將遵循《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》的要求在此鄭重承諾：

一、監(jiān)理工作目標(biāo)

1、本工程質(zhì)量控制目標(biāo)：各分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量符合設(shè)計(jì)圖紙、工程質(zhì)量達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行的合格等級(jí)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

2、本工程進(jìn)度控制目標(biāo)：工期滿足合同要求，控制在計(jì)劃工期內(nèi)。

3、投資控制目標(biāo)：滿足（業(yè)主）要求，力爭(zhēng)使工程總投資控制在計(jì)劃投資范圍以內(nèi)。

4、本工程安全文明施工控制目標(biāo)：在本工程施工期間，做好安全施工防護(hù)檢查措施，排除安全事故隱患，力爭(zhēng)在施工期間不發(fā)生安全事故；同時(shí)，做好文明施工的檢查、監(jiān)督工作，爭(zhēng)創(chuàng)文明工地。

二、對(duì)自有人員的管理措施

1、本著對(duì)該工程重視建設(shè)工程質(zhì)量終生責(zé)任制的原則

我單位將派出精明、干練的項(xiàng)目總監(jiān)，帶領(lǐng)項(xiàng)目監(jiān)理組人員，以良好的'執(zhí)業(yè)道德，精湛的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和服務(wù)宗旨，以守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為業(yè)主方、施工方、工程建設(shè)有關(guān)各方服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)業(yè)主方工程建設(shè)總目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，確保工程高質(zhì)、快速、安全、低成本的建成，以公司的精品理念、管理形象，鑄精品、樹品牌服務(wù)于業(yè)主。再樹公司管理的風(fēng)采，修一個(gè)工程，樹一座豐碑，實(shí)現(xiàn)業(yè)主技資建設(shè)的社會(huì)效益。

2、要求我方項(xiàng)目監(jiān)理人員有全面的服務(wù)意識(shí)

監(jiān)理是技術(shù)服務(wù)，而服務(wù)就是替別人辦事，服務(wù)就是急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想：面對(duì)客戶的要求是有求必應(yīng)，不厭其煩。所以，做好服務(wù)是監(jiān)理工作的最根本目標(biāo)。我們的宗旨是：“以科學(xué)公正的精品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。”我們的愿望是讓業(yè)主省心、省事、省錢

3、要求我方項(xiàng)目監(jiān)理人員善于溝通

要服務(wù)好，就是要搞清楚業(yè)主到底需要什么。合同的文字只能表達(dá)服務(wù)的一部分要求，更多的服務(wù)內(nèi)容和具體工作只能在過(guò)程中予以溝通來(lái)進(jìn)一步明確。因此掌握好溝通的技巧是非常重要的技能。我們要求：溝通要尊重對(duì)方，溝通要有根據(jù)，溝通要有耐心，溝通要心平氣和。所以，我們倡導(dǎo)：以對(duì)人的尊重實(shí)現(xiàn)科學(xué)的效用

4、要求我方項(xiàng)目監(jiān)理人員有責(zé)任心

在建筑工程中，大部分的工作都不會(huì)有復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，這需要在崗工作人員對(duì)這些通常技術(shù)問(wèn)題的堅(jiān)持和執(zhí)行，這需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。責(zé)任心就是要到位（旁站到位、監(jiān)督到位），就是要恪盡職守，就是要認(rèn)真履行崗位職責(zé)

法定代表人（蓋章或簽字）：xx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇5

尊敬的xx:

根據(jù)貴方為20xx年12月xx日招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：

1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供的在ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">中國(guó)大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

2、對(duì)合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。

3、對(duì)使用單位ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。

4、ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)(包括壓力系統(tǒng)測(cè)試、出水溫度檢測(cè)、電控系統(tǒng)檢測(cè)、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測(cè)等)。

5、設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修，并ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">提供免費(fèi)維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費(fèi)。

6、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問(wèn)題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問(wèn)題或其他暫時(shí)無(wú)法迅速解決的`問(wèn)題在一周內(nèi)解決。

7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇6

甲方：

乙方：

1、 合同總則：

甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)規(guī)定、本著友好、平等協(xié)商的原則。甲方委托乙方為該項(xiàng)目( )提供( )設(shè)備、安裝施工任務(wù)制定本合同條款，以明確合同雙方的權(quán)利和責(zé)任。

甲方權(quán)利和義務(wù)

1. 甲方提出施工具體要求。

2. 在工程施工中，甲方應(yīng)積極配合，為乙方順利完成施工任務(wù)給予支持和方便。指定專人配合乙方工程范圍的工作，協(xié)調(diào)工作。在合同項(xiàng)目的執(zhí)行期間，為了項(xiàng)目的順利實(shí)施，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供一切便利條件，包括乙方項(xiàng)目經(jīng)理要求甲方提供項(xiàng)目實(shí)施必要的支持。

3. 在施工過(guò)程中，如甲方需要增加材料設(shè)備或工作量，甲乙雙方現(xiàn)場(chǎng)辦理工程洽商。

4. 按本合同規(guī)定及時(shí)付款。

乙方責(zé)任

1. 乙方應(yīng)選派優(yōu)秀的技術(shù)人員及施工人員進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，按照合同中有關(guān)條款明確的.設(shè)計(jì)、按質(zhì)、保量、及時(shí)、完成項(xiàng)目。

2. 合同內(nèi)容，以及乙方在談判、簽署及履行本合同過(guò)程中知悉的任何有關(guān)甲方的信息和甲方用戶信息。

3. 保設(shè)備質(zhì)量和施工質(zhì)量。無(wú)特殊情況，應(yīng)確保按期竣工。

4. 遵守現(xiàn)場(chǎng)管路規(guī)定，安全、文明施工，如因乙方人員違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)設(shè)備或人身安全事故，責(zé)任自負(fù)。

2、 合同總金額及支付條款

1.本工程合同金額為：￥大寫：(人民幣) 。

2.付款方式

1)本合同自簽定當(dāng)日，甲方支付乙方合同總額的%，即：。乙方收到本期款后，將馬上部署派布線系統(tǒng)材料及施工工具進(jìn)場(chǎng)，施工人員進(jìn)場(chǎng)開始進(jìn)行布線管路施工和穿線。

2)設(shè)備工程全部完工，甲乙雙方共同驗(yàn)收合格后三日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的 %，即：大寫：(人民幣) 。

3)乙方收到甲方款后，全部設(shè)備和材料正式移交甲方使用。

4)付款以匯款、支票或現(xiàn)金方式均可。乙方在收到每筆合同款后3日內(nèi)向甲方開局正式發(fā)票。

3、 供貨及設(shè)備驗(yàn)收(貨)

1.交貨地點(diǎn)：甲方所在地：

2.工期為：天。

3.乙方將根據(jù)工程實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度，將工程所需設(shè)備及時(shí)運(yùn)送到位(不可抗力除外)。

4. 乙方保證提供的材料與設(shè)備是全新的、高質(zhì)量的、符合合同要求的，乙方保證設(shè)備的正常運(yùn)行使用。

5. 設(shè)備驗(yàn)收：設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前一天，由雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的驗(yàn)收。

4、 合同生效及其它

1.本合同自甲、乙雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章后生效。

2.本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，甲、乙雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

4.本合同的附件與合同正文具有同等法律效力。

甲方蓋章： 乙方蓋章：

甲方代表人簽字： 乙方代表人簽字：

甲方指定聯(lián)系人： 乙方指定聯(lián)系人：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

簽約時(shí)間： ____年______月______日 簽約時(shí)間： ____年______月______日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇7

致：×××××有限公司

于貴公司××××招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、我方將對(duì)所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確?？傮w工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國(guó)家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù)。

3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的'服務(wù)宗旨。

5、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問(wèn)題，保證24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。

6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

7、對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

8、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

9、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

×××有限公司授權(quán)代表：

xx年xx月xx日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇8

購(gòu)貨方

供貨方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其他相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就下列監(jiān)控設(shè)備的供貨、安裝和維修條款，達(dá)成一致協(xié)議如下：

一、 合同標(biāo)的

乙方向甲方銷售監(jiān)控設(shè)備一套，詳見附件一《設(shè)計(jì)方案》中的預(yù)算清單。

二、 技術(shù)規(guī)范

乙方施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，參見附件一《設(shè)計(jì)方案》中的系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)。

三、 質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)

1、乙方保證提供的設(shè)備和配件均為原廠原裝，按照出廠的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。

2、乙方負(fù)責(zé)按照附件一《設(shè)計(jì)方案》進(jìn)行安裝和調(diào)試，調(diào)試完畢后，應(yīng)達(dá)到附件一《設(shè)計(jì)方案》的設(shè)計(jì)效果，能對(duì)《設(shè)計(jì)方案》中規(guī)劃的各個(gè)監(jiān)控區(qū)域，提供24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控效果清晰度達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，全部錄像數(shù)據(jù)至少保存60天以上。

3、若因設(shè)計(jì)缺陷，設(shè)備質(zhì)量，安裝不當(dāng)?shù)脑?，?dǎo)致監(jiān)控設(shè)備安裝后，達(dá)不到附件一《設(shè)計(jì)方案》的設(shè)計(jì)效果的，由乙方負(fù)責(zé)無(wú)條件免費(fèi)更換產(chǎn)品、改進(jìn)設(shè)計(jì)和重新安裝，直至達(dá)到設(shè)計(jì)效果為止。若因甲方修改設(shè)計(jì)方案的原因，需要更換產(chǎn)品，修改設(shè)計(jì)和重新安裝的，由甲乙雙方協(xié)商確定變更設(shè)計(jì)方案或增加設(shè)備。

4、本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試完畢。

5、監(jiān)控設(shè)備的保修期從驗(yàn)收合格之日起算為壹年。在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，而是非正常使用導(dǎo)致人為損壞的，乙方負(fù)責(zé)維修，但需收取相應(yīng)的維修成本費(fèi)。保修期滿后，如甲方需要，乙方可提供維修服務(wù)。

四、 運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)及方式

貨到甲方指定的地點(diǎn)：廣西名苑餐飲股份有限公司，由乙方辦理運(yùn)輸事宜，乙方承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。

五、 合同價(jià)款及支付方式

1、合同總價(jià)款：人民幣23800元整，(大寫)：貳萬(wàn)叁仟捌佰元整(總價(jià)款已含運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)和稅費(fèi))

2、付款方式：甲方驗(yàn)收合格并收到乙方提供的等值有效發(fā)票后，先支付總價(jià)款的85%(人民幣20230元整，大寫：貳萬(wàn)零貳佰叁佰元整)給乙方。使用三個(gè)月后運(yùn)行正常，再支付10%的余款(人民幣2380元整，大寫貳仟叁佰捌拾元整。尾款5%(人民幣1190元整，大寫：壹仟壹佰玖拾元整)作為質(zhì)保金，設(shè)備驗(yàn)收合格后滿一年支付。

3、乙方銀行賬戶信息如下：

戶名：

開戶行：

賬號(hào)：

六、 保密條款

雙方應(yīng)履行保密義務(wù)，未經(jīng)書面許可，不向與合同無(wú)關(guān)的其他方泄露任何技術(shù)方案、技術(shù)條件或與合同有關(guān)的數(shù)據(jù)及價(jià)格，包括合同本身。

七、 違約責(zé)任

1、甲方未按合同約定按時(shí)付款的.，應(yīng)按照延期支付天數(shù)，支付每日應(yīng)付貨款千分之一的違約金給乙方。

2、乙方未按合同約定的時(shí)間完成設(shè)備安裝調(diào)試的，或由于乙方設(shè)計(jì)問(wèn)題、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題和安裝調(diào)試問(wèn)題，導(dǎo)致延誤的，應(yīng)按照延誤天數(shù)，支付本合同總價(jià)款每日千分之一的違約金給甲方。

八、 爭(zhēng)議與仲裁

甲乙雙方如有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。經(jīng)協(xié)商仍未能達(dá)成一致的，可申請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁。

九、 合同生效、終止日期

本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效。如需修訂，需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或變更協(xié)議，單方面的任意涂改視為無(wú)效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)壹份(傳真件有效)。本合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)履行完畢后，合同自行終止。

甲方： 乙方：

負(fù)責(zé)人簽字： 負(fù)責(zé)人簽字：

____年______月______日 ____年______月______日

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇9

尊敬的用戶：

您好！

非常感謝您選擇富興華科技有限公司的產(chǎn)品,深圳市富興華科技有限公司是一家集研發(fā)、制造、營(yíng)銷于一體的高科技企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī)及攝像機(jī)CCD板，憑借強(qiáng)大的`市場(chǎng)和技術(shù)支持，秉承公開、合作、共贏的原則，本著“創(chuàng)新、誠(chéng)信、雙贏、永遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，從而成為客戶真正有價(jià)值并值得信賴的合作伙伴。根據(jù)我公司的具體情況，現(xiàn)作出售后服務(wù)細(xì)

則：

1、由于使用者或第三者的疏忽、過(guò)失、濫用、誤用或?yàn)?zāi)禍等造成的機(jī)器損壞。

2、用戶自行拆件，非經(jīng)富興華科技有限公司認(rèn)可之維修和改裝，使用非廠家

認(rèn)可的配件，未依照說(shuō)明書使用、因運(yùn)輸及其它意外而造成機(jī)器損壞。

3、不正確或不正當(dāng)?shù)牟僮魇褂盟斐傻臋C(jī)器損壞。

4、我方CCD機(jī)芯板擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),用戶需按照我方機(jī)芯板的接線方法接線，否則由此產(chǎn)生的后果由用戶承擔(dān)。

鄭重承諾：

1、本司出售的所有產(chǎn)品保修期為叁年，保修期內(nèi)免費(fèi)維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

2、在接到返修機(jī)后，五個(gè)工作日內(nèi)返還給用戶，特殊情況除外（運(yùn)輸時(shí)間不包括在內(nèi)）。

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇10

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1、 我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控設(shè)備質(zhì)保三年。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

2、

題。

3、

4、 按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。 我公司針對(duì)xxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxxx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見問(wèn)xxx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)xxx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

5、 “質(zhì)保期”期間由xxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的xxx進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

6、 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

7、 質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

24小時(shí)服務(wù)電話：xxxxxxxx

售后服務(wù)電話：xxxx

承諾人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日 （加蓋公章）

監(jiān)控售后服務(wù)方案 篇11

xx公司：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的ze: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的`服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì)項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

承諾人：xx

20xx年xx月xx日