車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié)(通用13篇)
發(fā)布時(shí)間:2025-05-02 車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié)車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇1
在回顧這一年工作之前,我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn),感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),感謝人保財(cái)險(xiǎn)尋經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)的同事對(duì)我的支持和幫助。
20xx年上半年,我被安排到車(chē)險(xiǎn)部門(mén)工作,主要負(fù)責(zé):承保,保單錄入,填寫(xiě)保,聯(lián)系,為客戶(hù)電銷(xiāo)承保,打印配送等一系列工作。很多人人為是“打雜”的工作,這可不是一般的“打雜”工作,這可是讓我知道了很多工作中必須了解,必須知道,必須清楚的東西,因?yàn)檫@些工作處理的好壞,直接影響到了我們隊(duì)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量,
轉(zhuǎn)眼間六個(gè)月的過(guò)去,在6月1日,我被安排到非車(chē)險(xiǎn)部門(mén)工作至今。在非車(chē)險(xiǎn)主要是了解整個(gè)部門(mén)的工作程序,各種業(yè)務(wù)工作的操作,后期對(duì):承保,續(xù)保,理賠,和財(cái)政部門(mén)進(jìn)行農(nóng)險(xiǎn)財(cái)政補(bǔ)貼劃款溝通。得到了原非車(chē)險(xiǎn)部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)部門(mén)經(jīng)理的大力支持和幫助。并且得到了很多去一線(xiàn)學(xué)習(xí)農(nóng)險(xiǎn)查勘,定損,理賠等的寶貴學(xué)習(xí)愛(ài)機(jī)會(huì),讓我受益很多,得到很多鍛煉機(jī)會(huì)。并且得到瞿副總在一系列工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,尤其是工作中我做的不足時(shí),瞿副總的嚴(yán)肅指導(dǎo),使我真正的體會(huì)到自己懂的公司太少了,有待提高的東西太多了,也是正平時(shí)工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,逐漸的讓我有了一個(gè)更全面的視野,更加專(zhuān)業(yè)的為客戶(hù)服務(wù)的.方式。
以前,我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解,很懂,但進(jìn)過(guò)這半年在非車(chē)險(xiǎn)部的學(xué)習(xí),讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易,因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),要有敏銳的市場(chǎng)洞察力,要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,并且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。
經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)后,我感覺(jué)我的頭腦更清晰,目標(biāo)更明確,希望自己能充分發(fā)揮自己的能力,為人保貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝公司經(jīng)理室對(duì)我工作的支持和幫助,感謝身邊的同事的支持-因?yàn)槟隳銈冏屛腋墒?,更?zhuān)業(yè)。
始終相信:努力也許不會(huì)成功,但是放棄肯定失敗:始終相信:我會(huì)全力以赴,把握每次學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì),我會(huì)用我的行動(dòng)去回報(bào)一路上陪伴我的人,一路上溫暖我的人。謝謝
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇2
一、完成營(yíng)銷(xiāo)工作
全年在旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣工作收入總額億元接待旅游人數(shù)萬(wàn)人次,創(chuàng)造門(mén)票收入萬(wàn)元,接待旅行社組團(tuán)人數(shù),創(chuàng)旅游總收入億元;今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)工作上開(kāi)動(dòng)腦筋找市場(chǎng),兢兢業(yè)業(yè)的工作;大步向前為客戶(hù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏市場(chǎng);在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)旅游業(yè)的各項(xiàng)法律及知識(shí),營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧等專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)還學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度,不斷提高自身的政治覺(jué)悟和專(zhuān)業(yè)水平。經(jīng)過(guò)一年勤奮學(xué)習(xí)和辛勤工作,圓滿(mǎn)的完成的下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
二、做好本職工作,成績(jī)顯著
今年我在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面開(kāi)動(dòng)腦筋,不斷創(chuàng)新,通過(guò)多項(xiàng)措施開(kāi)展活動(dòng),吸引游客游,取得了顯著的成績(jī),得到了上級(jí)部門(mén)的多次表?yè)P(yáng);
三、我的工作做法
1、首先是省公司對(duì)xx區(qū)旅游開(kāi)發(fā)區(qū)的大力支持,為我在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作提供了有很多的有利條件;其次是我旅游區(qū)所處的地理位置極佳,區(qū)內(nèi)的旅游景點(diǎn)旺盛,旅游資源豐富,游人如織,這些都為我開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了使xx區(qū)旅游區(qū)能夠更好的向世人展現(xiàn),吸引更多的人觀光,我積極的開(kāi)展各種宣傳活動(dòng),通過(guò)廣播、電視、發(fā)送傳單,制作宣傳冊(cè)等各種手段加大宣傳我區(qū)旅游項(xiàng)目的優(yōu)越性,樹(shù)立我區(qū)的旅游品牌。
2.通過(guò)旅游交易會(huì)、商品博覽會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī),大力推廣我區(qū)的旅游事業(yè),今年我協(xié)助華夏旅行社組織好第四屆之春旅游風(fēng)情展,宣傳效果顯著;組織了各旅游企業(yè)參加“20xx中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)”,通過(guò)發(fā)放資料、會(huì)上交流溝通、協(xié)作等形式進(jìn)一步宣傳旅游形象。大力的推動(dòng)了旅游區(qū)的品牌效應(yīng),吸引了更多的旅客到旅游。
3.做好各地旅游景區(qū)來(lái)我區(qū)進(jìn)行的旅游推介會(huì)的接待工作。通過(guò)接待會(huì)向來(lái)我區(qū)參加旅游推介會(huì)的客商進(jìn)行推廣旅游,充分把握每一次的宣傳機(jī)會(huì),通過(guò)與來(lái)會(huì)客商相互合作,到達(dá)實(shí)現(xiàn)利益雙贏。組織旅游企業(yè)參加“走進(jìn)山島大觀園一親水之旅推介會(huì)”。
4.做好簡(jiǎn)報(bào)編排工作和信息的編寫(xiě)與發(fā)布,拓展了我區(qū)旅游影響力;全年我共編輯制作風(fēng)景旅游簡(jiǎn)報(bào)共12期,并有多篇文章在日?qǐng)?bào)、商報(bào)(今日)及區(qū)機(jī)關(guān)服務(wù)基層干部服務(wù)群眾活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)上發(fā)表。做好世博會(huì)宣傳、報(bào)道工作和做好“雙服務(wù)”宣傳、報(bào)道工作。及時(shí)報(bào)送各類(lèi)信息共100余條,有效地推動(dòng)了旅游的發(fā)展。
5、做好與旅行社之間的互動(dòng)工作;我還經(jīng)常聯(lián)系很多的旅行社對(duì)旅游的開(kāi)發(fā)和協(xié)助工作,以共同發(fā)展、利益雙贏的方式吸引旅行社對(duì)我旅游區(qū)的宣傳,組團(tuán)來(lái)我區(qū)參觀推廣,通過(guò)各種措施完成旅游業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作。
工作中,我勤勤懇懇,努力上進(jìn),盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,為公司的發(fā)展盡了自己的一份薄力。在新的一年中,我將不斷加強(qiáng)自己的工作能力,攬括更多的工作任務(wù),承擔(dān)更多的工作職責(zé),以提升自己的業(yè)務(wù)能力。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間,x年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖??偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為5000萬(wàn),其中一車(chē)間球閥20__萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(DN1000以上)銷(xiāo)售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅??偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,OEM增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶(hù)反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如客戶(hù)的球閥,客戶(hù)的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,客戶(hù)怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),并給發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的.質(zhì)量,客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多,尤其是老客戶(hù),如、等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題:客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解,、等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大,但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問(wèn)題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;銷(xiāo)售;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷(xiāo)售人員待遇較低,感覺(jué)事情做得不少,但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題:發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),以為貨物出廠(chǎng)就行,少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記,及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,到貨時(shí)間,為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位,沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表,每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,造成勞動(dòng)浪費(fèi),而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順,標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)責(zé)任不清,本未倒置,導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展,已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,完善的組織結(jié)構(gòu),生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),用人得當(dāng),前景將是非常美好的?!肮芾沓鲂б妗保@個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),管理成果的最大化。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇4
第一、溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通得時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對(duì)已經(jīng)合作得客戶(hù)得后續(xù)服務(wù)不到位??粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái),雖然大得客戶(hù)少之又少,但是自己還是在盡心盡力得維護(hù)每一位意向比較好得客戶(hù),并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目得。
第三、客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好得整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者臨近放假得時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好得報(bào)表歸納,而我這方面做得不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作得種子,日積月累,需要自己用心得去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利得果實(shí)呢。
第四、開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功得客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù),而自己真正找得客戶(hù)很少,這點(diǎn)值得自己好好得深思一下,有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司得意向強(qiáng)烈客戶(hù),因此大部分得時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上,而忽略了自己聯(lián)系上得意向客戶(hù)。
第五、當(dāng)遇到不懂得專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂得變成自己得知識(shí)給吸收。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇5
20xx年的第3個(gè)季度轉(zhuǎn)瞬已成為歷史,起筆間思討自己這3個(gè)月來(lái)所做的工作,心里頗有幾分感觸。我是20xx年4月30日,才有幸加入佳致公司,成為銷(xiāo)售部的一名員工,在此之前自己從未正式從事過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售工作,對(duì)汽車(chē)知識(shí)也比較模糊。通過(guò)這半年來(lái)對(duì)銷(xiāo)售工作的學(xué)習(xí)及和公司企業(yè)文化的磨合,我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題,工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去,展現(xiàn)未來(lái)我覺(jué)得第3季度收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結(jié):
一、第3季度工作總結(jié)
1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
1)、第3季度轎車(chē)部共銷(xiāo)售282臺(tái),我個(gè)人銷(xiāo)售115臺(tái),其中賽豹19臺(tái),路寶15臺(tái),賽馬21臺(tái),占轎車(chē)部總數(shù)的18%。
2)、結(jié)合總辦銷(xiāo)售工作安排,每位員工輪流到飛值班,在那邊我一共接待113個(gè)有效客戶(hù),其中成交的有6個(gè)。有力的給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)重要打擊。
2、銷(xiāo)售工作總結(jié)、分析
1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上,首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦林總監(jiān)和銷(xiāo)售部王經(jīng)理,我要非常感謝他們倆人在工作上對(duì)我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí),對(duì)汽車(chē)知識(shí)和銷(xiāo)售知識(shí)非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月,我都是在王總監(jiān)和莫經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或?qū)Ρ溶?chē)型優(yōu)勢(shì)對(duì)比的時(shí)候我總想到他們。正因?yàn)橛辛怂麄冊(cè)阡N(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助,還有前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,所以八月份我才能順利的在崗位中獨(dú)立開(kāi)展工作,整個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教的結(jié)果。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷(xiāo)售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
5)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng),對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
6)自己工作中的不足:
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、第4季度的工作開(kāi)展
公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
首先,從理念上:我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭(zhēng)第4季度要比3季度翻一翻。
第三,意識(shí)上:無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我希望第4季度公司的業(yè)績(jī)更加輝煌!
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇6
一、一年來(lái)成績(jī)總結(jié)未覺(jué)池塘春草夢(mèng),門(mén)前白雪已皚皚。
時(shí)光荏苒,在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回首昔日工作的點(diǎn)滴依然歷歷在目。營(yíng)銷(xiāo)部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn)下,通過(guò)內(nèi)部人員的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī),并在本年度第二季度被評(píng)選為優(yōu)秀班組。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié):
(一)營(yíng)銷(xiāo)科工作事項(xiàng)
一、白坯銷(xiāo)售狀況:實(shí)際銷(xiāo)售米數(shù)2,440萬(wàn)米,折合米數(shù)3,265萬(wàn)米,達(dá)成率90.7%;銷(xiāo)售金額1.37億元,達(dá)成率114.4%。
二、成品銷(xiāo)售狀況:在本部門(mén)白坯銷(xiāo)售目標(biāo)基本完成的同時(shí),成品銷(xiāo)售也取得了一定的成效,完成銷(xiāo)售米數(shù)36萬(wàn)米,銷(xiāo)售額345萬(wàn)元。
三、全年銷(xiāo)售15d、20d布種合計(jì)米數(shù)259萬(wàn)米,折合米數(shù)556萬(wàn)米,銷(xiāo)售額1,960萬(wàn)元,占總銷(xiāo)售額的14.3%。
四、20xx年?duì)I銷(xiāo)科能轉(zhuǎn)變觀念,將重點(diǎn)放在訂單型客戶(hù)的維護(hù)上,不僅提升了利潤(rùn)空間,還超額14.4%完成了銷(xiāo)售額目標(biāo)。
五、我科能及時(shí)抓住客戶(hù)的重點(diǎn)信息,例如cnt231001布種,能在第一時(shí)間了解到客戶(hù)的需求并反饋給公司,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,我科此布種完成銷(xiāo)售米數(shù)324萬(wàn)米,折合米數(shù)393萬(wàn)米,銷(xiāo)售金額2,335萬(wàn)元。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科工作事項(xiàng)
六、協(xié)助做好銷(xiāo)售與紡織廠(chǎng)生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。
七、根據(jù)原料價(jià)格、市場(chǎng)變化情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價(jià)工作。
八、完成紡織銷(xiāo)售高新染整白坯價(jià)格的核算及初審工作。
九、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報(bào)價(jià)及交期的審核工作。
十、根據(jù)收集的市場(chǎng)信息及客戶(hù)需求,完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新布種開(kāi)發(fā)任務(wù),并對(duì)新布種的推廣進(jìn)行管理。
二、部門(mén)存在問(wèn)題點(diǎn)回首20xx年,雖然有成績(jī),但部門(mén)工作依然存在不足,現(xiàn)做如下分析:
一、白坯銷(xiāo)售數(shù)量只完成90.7%,未100%達(dá)成總部下達(dá)的目標(biāo)。
二、下半年貨款控制力度不夠,導(dǎo)致超期帳款較多,截止20xx年12月31日全年回款率只達(dá)84%。
三、幾家市場(chǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售量相比去年下降幅度較大。
四、明年之工作計(jì)劃轉(zhuǎn)眼間,在臺(tái)華工作已邁進(jìn)第八個(gè)年頭,衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)的信任和培養(yǎng),也感謝各位同事的支持與幫助。
三、15年我們營(yíng)銷(xiāo)部全體成員將同心協(xié)力,一步一個(gè)腳印重點(diǎn)完成以下幾方面的工作:
(一)營(yíng)銷(xiāo)科方面
一、銷(xiāo)售方面:白坯全年計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合3,600萬(wàn)米,銷(xiāo)售額1.2億元;成品銷(xiāo)售50萬(wàn)米,銷(xiāo)售額500萬(wàn)元。
二、銷(xiāo)售重點(diǎn)方面:把精力著重放在訂單型客戶(hù)上,同時(shí)在去年的基礎(chǔ)上加大對(duì)15d、20d布種的銷(xiāo)售力度,計(jì)劃銷(xiāo)售米數(shù)折合750萬(wàn)米,銷(xiāo)售額2,500萬(wàn)元。
三、貨款回收方面:嚴(yán)格控制超期貨款,減少3-6個(gè)月超期款的產(chǎn)生。
四、人員方面:進(jìn)一步細(xì)化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),營(yíng)銷(xiāo)科再細(xì)分小組,提高各成員的主人翁意識(shí)。
五、客戶(hù)維護(hù)方面:每月制定拜訪(fǎng)計(jì)劃,做到對(duì)老客戶(hù)的訂單無(wú)一遺漏,同時(shí)做好售后服務(wù)及市場(chǎng)信息的收集工作。
(二)生產(chǎn)計(jì)劃科方面
六、制定定織布種價(jià)格的核算標(biāo)準(zhǔn),使報(bào)價(jià)更加合理化。
七、主動(dòng)收集各業(yè)務(wù)科提報(bào)的信息,同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)情況,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠(chǎng)開(kāi)臺(tái),并對(duì)各布種的庫(kù)存量進(jìn)行合理調(diào)節(jié)。
八、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提供的開(kāi)發(fā)方案要積極參與,多找信息,提點(diǎn)子,并努力完成后續(xù)的開(kāi)發(fā)事項(xiàng)。
四、對(duì)公司之建議
一、建議公司制定高新染整在紡織廠(chǎng)定織白坯的核價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、建議公司進(jìn)一步完善福利制度,比如醫(yī)療保險(xiǎn)及住房公積金等,讓員工更有歸屬感。
回顧20xx年是有意義,有價(jià)值,有收獲的一年,祝愿臺(tái)華更加蓬勃發(fā)展,臺(tái)華人的生活更加美好幸福!
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇7
轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)一年了,首先感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)工作的機(jī)會(huì),同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對(duì)我在工作中的幫助、支持與指導(dǎo)。在這段工作期間,經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我提高了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及知識(shí)水平,但也存在著一些不足,現(xiàn)就這一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
在思想上,我嚴(yán)于律己,遵守公司規(guī)章制度,堅(jiān)持做到不遲到,不早退,準(zhǔn)時(shí)上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),并且細(xì)心領(lǐng)會(huì),化為自己的思想武器。
現(xiàn)階段,我主要在虹升江淮車(chē)行出單,是一個(gè)直接面對(duì)客戶(hù),需要耐心和細(xì)心的工作崗位,所以我時(shí)刻注意自己的言談舉止,對(duì)待客戶(hù)熱情大方,不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)能主動(dòng)說(shuō)明、解釋在車(chē)行進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的所具有的全面保障,以此達(dá)到穩(wěn)定客戶(hù),促成客戶(hù)在車(chē)行新購(gòu)保險(xiǎn)。
在出單方面,出單員的.工作是枯燥重復(fù)的,但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程,我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個(gè)保單。我深知自己工作的重要性,對(duì)此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來(lái)完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng),同時(shí)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度,謙虛謹(jǐn)慎,虛心學(xué)習(xí),不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
在這段時(shí)間的工作中,自己還存在著許多的不足之處,比如學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,工作質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠方面還不能更詳細(xì)的向客戶(hù)介紹等等。
學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在今后的工作中,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng),加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能;更加積極努力提高自己,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。同時(shí),在工作中如有不對(duì)的地方,還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇8
20xx年是理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年,總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”,理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措,制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年,我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶(hù)節(jié)“四個(gè)一”服務(wù)承諾;這一年,我們經(jīng)受住了“7.23”特大暴雨的考驗(yàn);這一年,理賠事業(yè)改革如火如荼的展開(kāi);這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體車(chē)險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè),較為圓滿(mǎn)地完成了中心交給的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下:
一、車(chē)險(xiǎn)分部各崗工作完成情況(數(shù)據(jù)截止11月30日止)
全年理賠中心車(chē)險(xiǎn)分部共處理車(chē)險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車(chē)輛換件報(bào)價(jià)四萬(wàn)余件、車(chē)險(xiǎn)賠案理算37000件(本代外通賠案件231件),占全市案件的70%左右,較去年同比案件處理量上升34%。xx萬(wàn)元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二;xx萬(wàn)元以下結(jié)案周期2.4天,xx萬(wàn)元以上12.6天。車(chē)險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%,車(chē)險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107.98%,外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件,與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件,為公司換回?fù)p失40萬(wàn)余元。
(一)查勘定損崗:
1、為配合在線(xiàn)定、核、報(bào)工作的.開(kāi)展,中心專(zhuān)門(mén)為查勘定損人員配備上網(wǎng)本,對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車(chē)損案件隨定隨錄,在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集,并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車(chē)險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求,查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變,把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定,定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行,大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管?chē)?yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核,并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。
3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。續(xù)簽20xx年的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對(duì)不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰(shuí)承保誰(shuí)承修”的原則,對(duì)于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過(guò)對(duì)各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì),對(duì)一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車(chē)險(xiǎn)理賠的專(zhuān)題培訓(xùn)及專(zhuān)職定損員對(duì)口服務(wù)。
(二)、理算崗
1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算(17:30之前),同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求,做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié),體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn),理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制,并實(shí)行績(jī)效量化考核,以提高快捷案件的結(jié)案周期,提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
(三)、報(bào)價(jià)崗
1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議,從執(zhí)行的情況來(lái)看,4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議,沒(méi)有較大范圍的爭(zhēng)議。
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2、定期維護(hù)精友后臺(tái)系統(tǒng)德陽(yáng)市公司下的數(shù)據(jù),包括最新的市場(chǎng)價(jià)與校正系統(tǒng)廠(chǎng)方價(jià)(4s價(jià))。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持,推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
二、車(chē)險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開(kāi)展情況
(一)為提升車(chē)險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平,除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書(shū)面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文,由車(chē)險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國(guó)理賠員定級(jí)考試中,分部已有高級(jí)理賠員3名,中級(jí)理賠員6名,其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過(guò)初級(jí)理賠員等級(jí)考試。
(二)、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理,努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合,相互支持,督促形成合力,確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí),加強(qiáng)理賠管控,嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生,嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度,針對(duì)3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷(xiāo)案、催辦定損及督促結(jié)案處理;對(duì)5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改;對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦;對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
(三)、為配合城區(qū)三家公司,從公司業(yè)務(wù)出發(fā),管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人,切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源,圍繞著公司目標(biāo)開(kāi)展工作。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇9
時(shí)間飛快,不停的腳步還在尋找?jiàn)^斗的港灣,至高的信念還在尋找市場(chǎng)的開(kāi)端,九月份悄悄溜走,沒(méi)留下驚人的成績(jī),沒(méi)創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果,時(shí)間雖去,帶走了工作的疲憊,帶走了工作的滄桑,帶去了工作的壓力,留下的是歷經(jīng)滄桑的自己!
九月份,業(yè)績(jī)非常一般的我,只能面對(duì)現(xiàn)實(shí),只能按照一般的工作方式,沒(méi)有突破新的方法,只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的操作模式,不能下到真正的終端去,找不到真正需要的市場(chǎng),找不到真正的客戶(hù),導(dǎo)致自己的業(yè)績(jī)提升不上,業(yè)績(jī)少的可憐,不堪入目,無(wú)地自容??粗袌?chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)的千變?nèi)f化,自己有時(shí)措手不及,有時(shí)束手無(wú)策,有時(shí)郁悶心煩,看著各廠(chǎng)家更新方法和隨機(jī)應(yīng)變,發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。九月份,四個(gè)醫(yī)藥公司調(diào)貨情況不佳啊總的算起來(lái)是一萬(wàn)多啊,廣東八方醫(yī)藥公司串貨有3千多,廣東康民醫(yī)藥公司和廣東慧恒醫(yī)藥公司銷(xiāo)售不多,主要是沒(méi)有好好跟進(jìn)終端,主要心思放到陽(yáng)春一片天,九月份后期領(lǐng)導(dǎo)交接,帶來(lái)工作新活力和新希望,新的曙光,新的旅程!
在這里的操作模式是自己下去,沒(méi)有跟著醫(yī)藥公司的車(chē)下去,雖然可借著他們的優(yōu)勢(shì),但是沒(méi)有充足的時(shí)間和送貨員與客戶(hù)的關(guān)系不熟,難訂貨,跟車(chē)下去費(fèi)用高,效率低,成果小,收獲少!廣東一片天主要是藥房,而對(duì)我的藥,藥房難消,藥房賣(mài)藥多配藥少的趨勢(shì)讓自己難以置信,不容置疑的效果,對(duì)于處方藥來(lái)說(shuō)藥房不是生命,衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場(chǎng)和注入市場(chǎng)的活力,才是我銷(xiāo)售的最大市場(chǎng)。廣東八方醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站,衛(wèi)生院和診所這一塊,八方的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對(duì)象,符合我們的發(fā)展,在八方我的沖劑買(mǎi)的很好(利巴韋林,阿奇霉素顆粒等),每個(gè)月能銷(xiāo)售五六百盒,客戶(hù)要貨量也大。陽(yáng)江市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,對(duì)于這塊市場(chǎng)難以置信,廣東慧恒和廣東康民醫(yī)藥公司同類(lèi)品種多,醫(yī)藥公司多,客戶(hù)的忠誠(chéng)度低,開(kāi)票員和業(yè)務(wù)員做了工作,銷(xiāo)售成長(zhǎng)速度依然不快,主要是沒(méi)有好好跟進(jìn)客戶(hù)和自己下去終端少。
九月份,新的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)帶來(lái)新的操作方法,效果很大,收獲很多,市場(chǎng)起效快,發(fā)生翻天覆地的變化,從一萬(wàn)多市場(chǎng)做到三萬(wàn)多,翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪(fǎng)客戶(hù),一個(gè)鎮(zhèn)就可以四五千的銷(xiāo)量,在陽(yáng)春作試點(diǎn)的效果大,廣東一片天是我們重點(diǎn)醫(yī)藥公司,這個(gè)月就做了將近兩萬(wàn)的銷(xiāo)量??粗I(lǐng)導(dǎo)敏捷思維和敏銳觀察市場(chǎng)動(dòng)力注入市場(chǎng)新活力,贏取新的戰(zhàn)果!
現(xiàn)在很農(nóng)村合作醫(yī)療,一村一站或一村多站的定點(diǎn)衛(wèi)生站,是我們最新最好最大的客戶(hù)群體,抓住重點(diǎn)不放,抓住新市場(chǎng)不放,促進(jìn)銷(xiāo)售量增長(zhǎng)。發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)的同時(shí)還有改進(jìn)了那種陳舊的拉單方法,拉單技術(shù),經(jīng)過(guò)公司的栽培我快速成長(zhǎng)起來(lái),方法靈活起來(lái),每天銷(xiāo)量大增,有時(shí)自己也不可想象的銷(xiāo)量,出乎意料的感到欣慰驚喜的銷(xiāo)量。
九月份既是欣喜的又是郁悶的。錯(cuò)誤開(kāi)了一場(chǎng)失敗的會(huì)議,讓我大失所望,痛徹心扉。和仁和一起開(kāi),雖然品種不多但是都是廣告品種,訂貨量高,開(kāi)會(huì)的客戶(hù)大部分都是藥店,會(huì)前沒(méi)有拜訪(fǎng)客戶(hù),沒(méi)有做好宣傳啊。所以沒(méi)有開(kāi)成功!!
九月份依然是輕輕走了,留下的我依然在辛勤的工作,依然在努力,在奮斗,在拼搏。十月是我艱辛的歲月,我要把陽(yáng)春的每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透,好好把陽(yáng)春市場(chǎng)做強(qiáng)做大,自己有了摩托車(chē)了把每個(gè)角落的客戶(hù)都得開(kāi)發(fā),不放過(guò)一線(xiàn)的機(jī)會(huì)和市場(chǎng),有了目標(biāo)才會(huì)發(fā)展,有了動(dòng)力才會(huì)進(jìn)步!
永遠(yuǎn)不能忘記粵西的一致口號(hào):今天我是帶著美好的憧憬“為開(kāi)發(fā)粵西走進(jìn)來(lái)”,明天我要帶著成功的喜悅;“為創(chuàng)造業(yè)績(jī)走出去!”努力,努力,再努力!!!粵西的兄弟姐妹,你我的努力是我們共同的快樂(lè),在領(lǐng)導(dǎo)精心指點(diǎn)下,打開(kāi)屬于我們的粵西,做強(qiáng)我們粵西的市場(chǎng),為你我的理想奮斗吧!!!
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇10
20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)改革的關(guān)鍵一年,是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財(cái)險(xiǎn)工作的第四個(gè)年頭,在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助讓我不斷的成長(zhǎng)。下面結(jié)合我的具體工作,給20xx年的工作做一下小結(jié)
在工作思想方面,積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí),并且細(xì)心領(lǐng)會(huì),化為自己的思想武器。作為一名展業(yè)人員,自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法,愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我主要負(fù)責(zé)車(chē)商業(yè)務(wù),這需要與各個(gè)4s店保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時(shí)的溝通工作。無(wú)論是年初的車(chē)險(xiǎn)見(jiàn)費(fèi)出單還是年底的手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算;無(wú)論是核保的政策變動(dòng)還是理賠系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行,工作上的每一點(diǎn)點(diǎn)變化,系統(tǒng)上的每一步更新,我都認(rèn)真參與,嘗試,全力以赴。近幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,比如平安的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),在價(jià)格上我們可能沒(méi)有那么優(yōu)勢(shì),但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意。同時(shí),大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,增強(qiáng)盈利,使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇11
又是一年年終時(shí),即將過(guò)去的20xx年感受頗多,年初受金融海嘯的影響,水暖衛(wèi)浴、閥門(mén)等五金行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加白熱化。、水暖衛(wèi)浴行業(yè)以出口為主的企業(yè)在上半年幾乎處于半停產(chǎn)狀態(tài),在上半年如何將企業(yè)平安過(guò)冬、生存下來(lái)?成了大家的首要問(wèn)題,同時(shí)也影響了我們復(fù)合機(jī)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售,總結(jié)20xx年市場(chǎng),大致有以下幾點(diǎn):國(guó)內(nèi)五金行業(yè)從市場(chǎng)角度看,企業(yè)不像往年有大的采購(gòu)行動(dòng),資本市場(chǎng)相對(duì)更顯保守和理智;從技術(shù)角度看,更多的企業(yè)都在先保證生存下來(lái)的條件下進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的完善和研發(fā),這也減弱了部分市場(chǎng),下半年國(guó)家的拉動(dòng)內(nèi)需政策與市場(chǎng)自發(fā)需求刺激,五金配件、汽車(chē)制造等行業(yè)的復(fù)蘇,國(guó)產(chǎn)機(jī)床裝備的地位在中國(guó)得到提升,釋放出了更多的設(shè)備市場(chǎng)需求,在公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方式指導(dǎo)下,銷(xiāo)售有了較好的復(fù)蘇,也取得了一定的銷(xiāo)售額。
光陰荏苒,20xx年已即將成為歷史,我們?nèi)匀挥浀?0xx年市場(chǎng)的疲軟與競(jìng)爭(zhēng)。在公司全體仝仁的努力下20xx年公司同樣是不平凡的一年,公司也是大事、喜事多的一年:
1、我們宏茂工業(yè)園x平方的廠(chǎng)房正式投產(chǎn);
2、公司同時(shí)研發(fā)制造出了鼓輪式多工位復(fù)合機(jī)數(shù)控龍門(mén)銑床數(shù)控復(fù)合平面磨床系列設(shè)備;這一系列也是我們今年要去突破的方向。
3、公司接連榮獲中國(guó)裝備制造業(yè)年度最具成長(zhǎng)性企業(yè)大獎(jiǎng)、x年兩岸創(chuàng)新成果展金獎(jiǎng)、第xx屆中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)、銀質(zhì)獎(jiǎng)?wù)氯?xiàng)大獎(jiǎng)。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇12
一、主要工作及成效
(一)加大了理賠業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度,采取“定期和集中”的視頻培訓(xùn)方式對(duì)全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是針對(duì)詢(xún)報(bào)價(jià)工作中存在的問(wèn)題,組織了詢(xún)報(bào)價(jià)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),在規(guī)范詢(xún)報(bào)價(jià)工作的基礎(chǔ)上對(duì)實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示,同時(shí)結(jié)合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗(yàn);二是針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),結(jié)合總公司的《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘環(huán)節(jié)執(zhí)行手冊(cè)》和《理賠實(shí)務(wù)規(guī)程》組織了《車(chē)險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘操作規(guī)范與要點(diǎn)》專(zhuān)項(xiàng)視頻培訓(xùn),總結(jié)和歸納了現(xiàn)場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)查勘的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄的規(guī)范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現(xiàn)場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對(duì)策進(jìn)行了詳細(xì)地講解;三是結(jié)合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目,完成了《車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)易賠案項(xiàng)目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉(zhuǎn)培訓(xùn)。
(二)加大了理賠內(nèi)勤的輪訓(xùn)力度,采取“面對(duì)面、一對(duì)一”的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式,以系統(tǒng)操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓(xùn)要點(diǎn),先后對(duì)秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機(jī)構(gòu)的理賠內(nèi)勤進(jìn)行了較為全面和系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。本次輪訓(xùn)將對(duì)規(guī)范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
(三)完成了“1000元以下車(chē)險(xiǎn)賠案免現(xiàn)場(chǎng)查勘方案”的論證,從不符合保監(jiān)要求并會(huì)影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規(guī)定并會(huì)影響第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率、客戶(hù)上傳損失照片缺乏操作性并會(huì)導(dǎo)致結(jié)案率指標(biāo)的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)等四個(gè)角度做了分析和闡述,得出了暫不宜推行此方案的結(jié)論,并對(duì)加強(qiáng)理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。
(四)組織學(xué)習(xí)、探討了山東省分公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗(yàn)。
二、存在的主要問(wèn)題
各機(jī)構(gòu)理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現(xiàn)為“責(zé)任心差,執(zhí)行力弱”;而省公司車(chē)險(xiǎn)部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。
(一)責(zé)任心差。概況地講,責(zé)任心差就是“三個(gè)缺乏”,一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神,二是缺乏對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)的精神,三是缺乏深入學(xué)習(xí)和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現(xiàn)在具體工作中就是:對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有按照規(guī)范要求仔細(xì)查勘,更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng);對(duì)于可疑案件沒(méi)有深入調(diào)查和核實(shí);對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對(duì)工作的不負(fù)責(zé)就是對(duì)自己的不負(fù)責(zé),就是對(duì)公司的不負(fù)責(zé)。理賠員工走馬觀花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當(dāng)前缺乏學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。“魔高一尺,道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗(yàn)做不到與時(shí)俱進(jìn),達(dá)不到“一丈”,我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險(xiǎn),就無(wú)法有效地遏制保險(xiǎn)欺詐。
(二)執(zhí)行力弱。概況地講,執(zhí)行力弱就是“有令不行,有禁不止”,表現(xiàn)在具體工作中就是:規(guī)范培訓(xùn)之后依然我行我素,對(duì)省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案,車(chē)險(xiǎn)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究,并于10月x日給保定中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件,要求對(duì)此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細(xì)的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日,省公司仍然未接到任何反饋的信息,導(dǎo)致賠案長(zhǎng)期在系統(tǒng)滯留。公司執(zhí)行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理,延緩了精細(xì)化理賠管理的進(jìn)程,不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展;同時(shí),省公司管理力度和手段的長(zhǎng)期弱化將會(huì)助長(zhǎng)不良風(fēng)氣的蔓延,將會(huì)加大日后整改工作的難度?!伴_(kāi)好頭,起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
(三)省公司的理賠管理較為薄弱。公司當(dāng)前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗(yàn)少、問(wèn)題多”的現(xiàn)狀亟待加強(qiáng)管理和指導(dǎo)。但省公司車(chē)險(xiǎn)部當(dāng)前“人員數(shù)量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)
分散了管理精力,導(dǎo)致無(wú)法深入發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統(tǒng)地解決問(wèn)題,從而影響了車(chē)險(xiǎn)理賠工作的整體進(jìn)程;同時(shí),管理力量的分散也導(dǎo)致了車(chē)險(xiǎn)部本身執(zhí)行力的弱化,突出表現(xiàn)為“既定計(jì)劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”,部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上,沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上(例如:九月份提到的加強(qiáng)員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強(qiáng)化理賠管理舉措、建立查假打假獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等)。長(zhǎng)此以往,將不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車(chē)險(xiǎn)部確定的“以規(guī)范培訓(xùn)為基礎(chǔ),以獎(jiǎng)懲制度為保障,以宣傳教育為引導(dǎo),以落實(shí)執(zhí)行為手段,確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)的管控、效益的提升”的工作思路,我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理工作。
(一)堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)不放松,全面加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范操作的培訓(xùn)。我們將有效利用工作之余的時(shí)間,按照既定的培訓(xùn)計(jì)劃,以車(chē)險(xiǎn)流程重點(diǎn)環(huán)節(jié)為目標(biāo),做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,為明年車(chē)險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作為核心,以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo),制定和完善車(chē)險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)懲管理體系,全面加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),開(kāi)好頭、起好步,為公司的“二次創(chuàng)業(yè)”掃清障礙。
(三)密切關(guān)注考核指標(biāo),確保指標(biāo)達(dá)成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間,我們將密切關(guān)注總公司設(shè)定的考核指標(biāo),全面加強(qiáng)指標(biāo)管理,力爭(zhēng)指標(biāo)達(dá)成率的最大化,特別是加強(qiáng)未決賠案的清理力度,確保結(jié)案率指標(biāo)的最優(yōu)化。
(四)研究制定明年的管理思路、工作計(jì)劃。20xx年,公司的車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素,商業(yè)車(chē)險(xiǎn)條款改革勢(shì)在必行,對(duì)我們的理賠工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn);同時(shí),伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇。我們將結(jié)合公司的實(shí)際,對(duì)標(biāo)市場(chǎng)主體,研究制定20xx年車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理思路和工作計(jì)劃,形成“內(nèi)部管理順暢、外部競(jìng)爭(zhēng)有力”的良好態(tài)勢(shì),確保公司車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升和步步為營(yíng)。
車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售代表工作總結(jié) 篇13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!20xx年即將過(guò)去,回首過(guò)去的1年,我和部門(mén)同事一起為了非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,一起努力拼搏。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析不足,更好的做好20xx年的工作,現(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下,希望大家批評(píng)指正。
在非車(chē)險(xiǎn)部工作期間我真正體會(huì)到了時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕,用“在崗一分鐘,盡職六十秒”的態(tài)度努力做好核保工作,認(rèn)真履行好核保崗位職責(zé)。本人在核保崗意識(shí)到:核保是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié),通過(guò)核保接觸了各類(lèi)型的業(yè)務(wù)員及客戶(hù),讓我覺(jué)得保險(xiǎn)公司在承保時(shí)應(yīng)嚴(yán)格審核,公平、公正。核保決定應(yīng)該是建立在公司可能盈利的基礎(chǔ)上,保證業(yè)務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
本人在保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)17年了,之前認(rèn)為自己已經(jīng)很懂保險(xiǎn)了,從事核保工作以后,發(fā)現(xiàn)要學(xué)的東西還有很多。通過(guò)交流學(xué)習(xí),在公司前輩們的熱心幫助下,我學(xué)到了不少新的知識(shí)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。提高工作效率的關(guān)鍵,就應(yīng)熟悉各險(xiǎn)種產(chǎn)品的核保管理規(guī)定。在日常工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了由總公司制定的《各險(xiǎn)種核保細(xì)則》,對(duì)于非車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容有了更深的理解,我還充分利用休息時(shí)間自主完成了其他有關(guān)工作內(nèi)容知識(shí)的學(xué)習(xí),并順利通過(guò)了總公司的核??荚?。
為了提高作業(yè)效率,財(cái)富U保Y08功能上線(xiàn)后,保證了系統(tǒng)錄單的平穩(wěn)過(guò)渡,覆蓋率達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),目前指標(biāo)位列全省第一。
除了核保工作以外,積極為業(yè)務(wù)員提供各種咨詢(xún)及業(yè)務(wù)支持,費(fèi)率測(cè)算,費(fèi)用申請(qǐng),處理完成個(gè)案業(yè)務(wù)上報(bào)近百件,跟單規(guī)則的設(shè)置,手續(xù)費(fèi)的結(jié)算,業(yè)務(wù)費(fèi)的下發(fā),和績(jī)效的制作等工作,以及維護(hù)浙江衢州水業(yè)集團(tuán)的車(chē)險(xiǎn)招標(biāo)業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí),我感覺(jué)我的頭腦更清晰了,目標(biāo)更明確了,對(duì)于自身的.問(wèn)題和不足,需要從以下幾個(gè)方面改進(jìn):
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)降低承保風(fēng)險(xiǎn),明確承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)的學(xué)習(xí),增強(qiáng)各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理能力,同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期個(gè)人業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、熟練掌握新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的操作,以提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能水平。
我雖然在總公司組織的核??荚囍腥〉幂^優(yōu)異成績(jī),但是還要進(jìn)一步提升個(gè)人綜合能力,以便將來(lái)能夠更好的做好運(yùn)營(yíng)支持工作。再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的支持和幫助,因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?,更?zhuān)業(yè),我會(huì)大家一起共同沖刺至年底最后一刻!20xx年戰(zhàn)斗的號(hào)角即將吹響,我會(huì)更好的做好核保工作,同部門(mén)一起奮戰(zhàn)開(kāi)門(mén)紅。
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