2025影院活動(dòng)總結(jié)(系列十四篇)

時(shí)間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，在這將近一年的時(shí)間中我們通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的電影院年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼間，歲月匆匆，如白駒過隙，新的一年又來臨了，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我歷練的機(jī)會(huì)及工作上的指導(dǎo)，感觸頗多！在去年的工作中，有得有失，在這里做個(gè)總結(jié)。

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。

1。在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多了解，多推薦；

2。場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多

巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無串廳，逆留顧客；

一、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的'一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。

二、下半年工作計(jì)劃

為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合上半年的'工作情況，我們將從以下方面開展工作：

1。努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；

2。在工作中耐心的把影城的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

3。多與票房、場(chǎng)務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患；

三、自我總結(jié)

目前，我們__影城在__電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸不蚨嗷蛏俚卮嬖谥恍┤秉c(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的_個(gè)月，對(duì)我來說有很大的收獲，成為__影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇2

時(shí)光荏苒，一年的工作即將畫上句號(hào)。在此，我代表電影院全體員工對(duì)2021年度的工作進(jìn)行全面總結(jié)。

首先，回顧過去的一年，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)上取得了顯著的成績(jī)。

在面對(duì)疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)下，我們積極響應(yīng)國(guó)家防疫政策，采取了嚴(yán)格的防疫措施，確保觀眾觀影安全的同時(shí)，靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，如推出線上購(gòu)票、非接觸式取票等服務(wù)，使得我們的票房收入在困難中實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)。同時(shí)，通過舉辦各類主題影展、首映禮等活動(dòng)，豐富了電影文化生活，提高了影院的品牌影響力和市場(chǎng)份額。

其次，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量上也有了進(jìn)一步提升。

以客戶為中心，我們不斷優(yōu)化觀影環(huán)境，升級(jí)硬件設(shè)施，提供更舒適的觀影體驗(yàn)。并且加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，致力于為每一位觀眾帶去賓至如歸的服務(wù)。年內(nèi)收到的多份觀眾好評(píng)與感謝信，就是對(duì)我們工作的最大肯定。

然而，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題與不足。

例如，在特殊時(shí)期，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性還有待提高，部分新上映影片的宣傳推廣力度不夠，以及會(huì)員服務(wù)體系還需深化完善等。對(duì)此，我們將積極吸取教訓(xùn)，落實(shí)整改措施，以期在新的一年里取得更好的成績(jī)。

展望未來，我們將繼續(xù)秉承“觀眾至上”的理念，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，引入更多高質(zhì)量、多樣化的影視作品，滿足廣大觀眾日益提升的審美需求。同時(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，打造一流的觀影體驗(yàn)空間，使我們的'電影院成為城市文化生活的重要載體。

在此，我要向所有支持和信任我們的觀眾表示衷心的感謝，也向辛勤付出的全體同仁致以崇高的敬意。新的一年，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！

影院活動(dòng)總結(jié) 篇3

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)之際。回首過去的一年，我們?cè)陔娪霸旱墓ぷ髦泄餐?jīng)歷了一場(chǎng)場(chǎng)電影世界的視覺盛宴，承載了無數(shù)觀眾的夢(mèng)想與感動(dòng)。在此，我代表電影院全體員工進(jìn)行20xx年度工作總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面：

本年度，我們嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于影視行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)，積極引進(jìn)各類優(yōu)秀影片，豐富了放映內(nèi)容，滿足了不同觀影群體的需求。全年共成功上映百部新片，票房成績(jī)穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。此外，我們還積極開展各類主題影展活動(dòng)，吸引了大量影迷參與，有效提升了電影院的社會(huì)影響力和品牌知名度。

二、服務(wù)品質(zhì)提升：

秉持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，我們不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，從購(gòu)票、候影到觀影全程提供細(xì)致入微的服務(wù)。對(duì)影院環(huán)境進(jìn)行定期維護(hù)與升級(jí)，引入先進(jìn)的放映設(shè)備，確保觀影體驗(yàn)的舒適度與觀賞效果。同時(shí)，增設(shè)線上預(yù)約、自助取票等功能，提升顧客便捷度。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展：

注重員工的.專業(yè)技能培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)精神塑造，組織了一系列內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加行業(yè)交流會(huì)議，提升全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，形成了良好的工作氛圍。

四、面臨的挑戰(zhàn)與改進(jìn)方向：

盡管我們?cè)谶^去一年取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也面臨著市場(chǎng)環(huán)境變化、網(wǎng)絡(luò)觀影沖擊等挑戰(zhàn)。未來我們將進(jìn)一步探索線上線下融合的新模式，加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校的聯(lián)動(dòng)合作，拓展多元化的經(jīng)營(yíng)模式。同時(shí)，將持續(xù)完善服務(wù)體系，提升個(gè)性化、差異化的服務(wù)水平，打造獨(dú)特的觀影體驗(yàn)。

回顧過去，我們倍感欣慰；展望未來，我們充滿信心。在新的一年里，我們將持續(xù)努力，不斷提升電影院的綜合實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量，為廣大觀眾帶來更加豐富、精彩的電影文化享受，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

謝謝大家！讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)電影院更美好的明天！

影院活動(dòng)總結(jié) 篇4

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來開拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的.針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開拓。而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn)，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過會(huì)員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，也要注意會(huì)員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇5

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)作當(dāng)中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對(duì)內(nèi)主要是通過排期與營(yíng)運(yùn)部，票務(wù)，機(jī)房進(jìn)行配合工作，對(duì)外主要是通團(tuán)體票，會(huì)員，廣告來開拓市場(chǎng)，掌控整個(gè)影院的運(yùn)作。

對(duì)內(nèi)的工作很重要，如果排期做好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理，流暢的運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到影票，票務(wù)在銷售影票時(shí)也會(huì)很順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)影院的控制與管理方面也會(huì)很輕松。而排期這份工作，是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的工作，要求做排期的人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)掌控能力：影片的針對(duì)觀眾群體，每個(gè)廳的開散時(shí)間，每天黃金時(shí)段的控制，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀賞習(xí)慣，片間時(shí)間的控制等等。做排期還要結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，每個(gè)廳和每個(gè)影片的上座率。要想熟悉做好排期，真的需要用心學(xué)習(xí)，需要時(shí)間來磨合。在這一點(diǎn)上，我做還有很大的進(jìn)步空間。

另外是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開拓，團(tuán)體票的銷售，在影院整個(gè)票房中所占的比重很大，應(yīng)該占在60%左右。所以，售票處的.工作重心應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的開拓。

而團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部份，一方面就是那些有代理功能的渠道銷售方面，比如商場(chǎng)，超市，這些企業(yè)，本身有電影票的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，自己有很好的消費(fèi)通道。

另一方面，就是那些直接銷售客戶，如影院周邊的大中型企業(yè)（阿里巴巴，蘇伯爾，貝因美等），相關(guān)的政府部門（郵政，工商，稅務(wù)，檢查院，法院等），金融系統(tǒng)（銀行，保險(xiǎn)，證券等），這樣的企事業(yè)都有自己的工會(huì)，員工福利都很好，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

會(huì)員也是一個(gè)影院發(fā)展的中流力量。通過會(huì)員的開拓，可以很好的宣傳影院，可以形成很穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理與維系，也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，也要注意會(huì)員卡的使用率問題，辦了卡要用，要充值。針對(duì)會(huì)員要做相關(guān)的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)起會(huì)員的積極性，擴(kuò)大會(huì)員的權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

以上是我的20xx年終工作總結(jié)。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇6

一、20xx年工作簡(jiǎn)單分析

“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、愉快工作”是我們大家的宗旨。我們營(yíng)運(yùn)部是一個(gè)綜合部門，結(jié)合場(chǎng)務(wù)、賣品、售票、放映四個(gè)崗位，負(fù)責(zé)影城一線服務(wù)人員的調(diào)度工作，充分利用人力資源，保證良好的工作秩序和工作質(zhì)量。

回顧上半年的工作，我們影城也慢慢有了起色，雖然沒有地理位臵的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，但通過大家的努力宣傳和推廣，逐漸有更多人熟悉和了解我們影城。

1、在票房管理上，首先要做到熱情、微笑、禮貌，為顧客提供理想、周到的專業(yè)服務(wù)，熟悉影城每天的活動(dòng)，更新影片新信息，及時(shí)掌握上崗前自身的儀表儀容，把程序做到位，主動(dòng)詢問，多了解，多推薦。

2、場(chǎng)務(wù)方面，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，做好每天的日?qǐng)?bào)表，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影城的各項(xiàng)制度，熱情指引、來訪接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，無串廳，逆留顧客。

3、賣品工作方面，了解產(chǎn)品，有一定的銷售能力，要注意個(gè)人自身衛(wèi)生及賣品清潔，詢問、點(diǎn)單、呈遞、收款、致謝、道別，完整服務(wù)，耐心解答，微笑面容，退換貨，物品保質(zhì)期，交接班盤點(diǎn)，核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，供給及時(shí)，主動(dòng)推薦，只要做好以上的各項(xiàng)工作，相信賣品部銷售額也會(huì)日益上升，態(tài)度第一，顧客至上。

4、放映室的工作，放映室的工作人員要了解每日新片、片源、密鑰下載、拷貝信息，做好登記，每天場(chǎng)次和放映時(shí)間，影片要提前了解，做好準(zhǔn)備，另外放映機(jī)的清理打掃、保養(yǎng)要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影城的第一線，我們深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影城的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的`一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我們深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在影城工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過實(shí)踐進(jìn)一步提高、升華。

三、20xx年工作計(jì)劃

為了更好的迎合市場(chǎng)的變化和影城的發(fā)展，結(jié)合20xx年的工作情況，我們營(yíng)運(yùn)部將從以下方面開展工作：

1、努力提高自我學(xué)習(xí)能力，將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為影響力、凝聚力和號(hào)召力；

2、在工作中耐心的把影城營(yíng)運(yùn)部的各項(xiàng)工作落到實(shí)處；

3、多與票房、場(chǎng)務(wù)、賣品部及放映室的工作人員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，消除隱患；

4、通過營(yíng)運(yùn)部的全體成員共同學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，樹立良好的影城形象。

四、自我總結(jié)

目前，我們影城在電影市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)比較穩(wěn)固，與省內(nèi)先進(jìn)同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于影城領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和大力支持，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力。當(dāng)然，我們營(yíng)運(yùn)部在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點(diǎn)和不足，需要在今后的日子里加以改進(jìn)。透視過去的20xx年，對(duì)我來說有很大的收獲，成為影城的一名員工，我倍感驕傲和自豪，通過加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，使我認(rèn)識(shí)到了工作中需要有更多的換位思考、需要理解和包容、需要懷有一顆感恩的心。雖然自己很努力，但也因?yàn)榍啡苯?jīng)驗(yàn)和方法有許多不足。在下半年的工作中，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)、在總結(jié)中反思、在反思中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中提高、用最好的態(tài)度服務(wù)顧客，用最佳的心態(tài)對(duì)待工作。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇7

這一年來，在電影院售票的工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的工作總結(jié)：

我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠(chéng)，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí)，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)?？从霸u(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

《xx》電影首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的'溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇8

售票處在整個(gè)影院的運(yùn)營(yíng)中占有越來越重要的地位，售票處的工作也很繁瑣，事情也很多。我把售票處的工作分為兩部分，主要是通過安排和運(yùn)營(yíng)部、售票處、機(jī)房合作，主要是通過團(tuán)體票、會(huì)員、廣告開拓市場(chǎng)，控制整個(gè)影院的運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)部工作非常重要，如果安排好了，將帶領(lǐng)整個(gè)影院合理、流暢地運(yùn)作。觀眾可以在第一時(shí)間買到電影票，票務(wù)在銷售電影票時(shí)會(huì)非常順暢，場(chǎng)務(wù)在整個(gè)電影院的控制和管理上也會(huì)非常輕松。日程安排是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，要求日程安排人員對(duì)以下因素有很強(qiáng)的控制能力：影片針對(duì)觀眾、每個(gè)大廳的開放時(shí)間、每天黃金時(shí)段的控制、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的觀看習(xí)慣、電影時(shí)間的`控制等。日程安排還應(yīng)結(jié)合影院的實(shí)際運(yùn)行情況，參考前天的票房銷售情況，以及每個(gè)大廳和每部電影的上座率。要熟悉安排，真的需要努力學(xué)習(xí)，需要時(shí)間磨合。在這一點(diǎn)上，我還有很大的進(jìn)步空間。

此外，市場(chǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和團(tuán)體票的銷售占影院整體票房的很大比重，應(yīng)該占60%左右。因此，售票處的工作重點(diǎn)應(yīng)該是團(tuán)體票市場(chǎng)的發(fā)展。

團(tuán)體票的銷售目標(biāo)客戶群體主要分為兩部分。一方面是具有代理功能的渠道銷售，如商場(chǎng)、超市等。這些企業(yè)對(duì)電影票有自己的需求，有自己的消費(fèi)群體，對(duì)電影票有自己的消化能力，有很好的消費(fèi)渠道。

另一方面，是直接銷售客戶，如影院周邊大中型企業(yè)（阿里巴巴、蘇伯爾、貝因美等）、相關(guān)政府部門（郵政、工商、稅務(wù)、檢查院、法院等）、金融體系（銀行、保險(xiǎn)、證券等。），這樣的“企業(yè)和事業(yè)單位有自己的工會(huì)，員工福利很好，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益很好，有能力消費(fèi)，也有這方面的需求。

會(huì)員也是影院發(fā)展的中流力量。通過會(huì)員的發(fā)展，可以很好地宣傳影院，形成非常穩(wěn)定的票房。會(huì)員的管理和維護(hù)也是售票處的重要工作之一。同時(shí)，還要注意會(huì)員卡的利用率，辦卡要用，要充值。為會(huì)員開展相關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)會(huì)員積極性，擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益。讓會(huì)員介紹會(huì)員，會(huì)員推薦會(huì)員，形成良性循環(huán)。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我叫xx，有幸來到這里培訓(xùn)學(xué)習(xí)，接受教育， 更有機(jī)會(huì)競(jìng)選售票員這個(gè)職位，為廣大電影愛好者熱誠(chéng)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)自我，我感到充實(shí)和自豪。通過這段時(shí)間的專業(yè)培訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的述職報(bào)告暨競(jìng)選發(fā)言，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予更多的支持與指導(dǎo)。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。因此，我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠(chéng)，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí)，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的`影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)常看影評(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

“業(yè)精于勤而荒于嬉?！比绻梢缘玫竭@份工作，我會(huì)不斷努力，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信與支持。

以上報(bào)告懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

影院活動(dòng)總結(jié) 篇10

一、前言

回首過去的一年，我代表本電影院全體員工向所有支持和信任我們的觀眾朋友們表示衷心的感謝。這一年，我們始終堅(jiān)持“以觀眾為中心”的服務(wù)理念，致力于提供優(yōu)質(zhì)的觀影環(huán)境與豐富的電影內(nèi)容，努力提升觀影體驗(yàn)，為社區(qū)文化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

二、工作總結(jié)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面：全年累計(jì)放映各類影片上千場(chǎng)次，覆蓋國(guó)內(nèi)外熱門大片及獨(dú)立藝術(shù)片，滿足了不同群體的觀影需求。同時(shí)，我們積極策劃并實(shí)施了各類主題活動(dòng)，如首映禮、影迷見面會(huì)等，大大增強(qiáng)了影院的互動(dòng)性和趣味性。

服務(wù)質(zhì)量方面：對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)化、規(guī)范化的服務(wù)培訓(xùn)，包括禮儀、技能以及應(yīng)急處理等方面，使得我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。同時(shí)，加大了硬件設(shè)施的維護(hù)與更新力度，優(yōu)化購(gòu)票、取票、檢票流程，為廣大觀眾提供了更加便捷、舒適的觀影體驗(yàn)。

營(yíng)銷推廣方面：充分利用社交媒體、線下廣告等多種方式進(jìn)行宣傳推廣，成功吸引了大量新用戶，同時(shí)也穩(wěn)固了老用戶的忠誠(chéng)度。結(jié)合節(jié)假日、熱點(diǎn)事件等時(shí)機(jī)推出各類優(yōu)惠活動(dòng)，有效提高了票房收益。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：加強(qiáng)內(nèi)部管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，定期組織團(tuán)建活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提升了員工的工作滿意度和歸屬感。

三、存在問題與改進(jìn)方向

回顧過去，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到在某些環(huán)節(jié)還存在不足，例如，部分時(shí)段的服務(wù)效率有待提高，電影排片需更加精準(zhǔn)對(duì)接市場(chǎng)需求，營(yíng)銷策略需要進(jìn)一步創(chuàng)新等。針對(duì)這些問題，我們將制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃，在新的一年里持續(xù)優(yōu)化提升。

四、未來展望

新的一年，我電影院將繼續(xù)堅(jiān)守初心，秉持專業(yè)與熱忱，緊跟時(shí)代步伐，引入更多高質(zhì)量的影片資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化與觀眾的情感聯(lián)系，努力打造成為區(qū)域內(nèi)極具影響力的文化娛樂地標(biāo)。在此，也期待大家一如既往的支持與厚愛，讓我們攜手共赴光影之旅，共享電影的'魅力與感動(dòng)。

總結(jié)過往，是為了更好地前行。新的一年，我們將以嶄新的面貌，更高的標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)的服務(wù)，迎接每一位熱愛電影的朋友，共同創(chuàng)造更美好的觀影體驗(yàn)。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇11

這一年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，使我們逐步成熟起來。我部門工作人員較少,但我們?cè)诟咝?、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。現(xiàn)將我部門20xx年的主要工作進(jìn)行總結(jié)及對(duì)20xx年財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析：

一、財(cái)務(wù)的日常工作

1.處理財(cái)務(wù)部每天現(xiàn)金及銀行存款的收付與財(cái)務(wù)日記帳;及時(shí)核對(duì)火鳳凰數(shù)據(jù)編制收入明細(xì)報(bào)表;

2.對(duì)賣品部倉(cāng)庫(kù)原材料及庫(kù)存商品的存放及領(lǐng)用情況，出倉(cāng)、入倉(cāng)商品的管理及盤點(diǎn)，編制庫(kù)存報(bào)表;

3.每月按時(shí)結(jié)帳，向上級(jí)單位及稅務(wù)部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表;每月按期向地稅局及國(guó)稅局進(jìn)行稅款申報(bào)，及時(shí)繳納稅款。

二、成本費(fèi)用的控制

為了使我司的利潤(rùn)達(dá)到最大，合理的控制成本(費(fèi)用)，有效地發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督職能。我部結(jié)合公司制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)開支。在出納環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持原則、盡忠職守，把一些不合理費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，我們依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)銷制度規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。通過實(shí)際工作，我們都深刻地意識(shí)到加大成本費(fèi)用的控制力度的重要性。

三、負(fù)債情況的控制

截止到20xx年x月公司未彌補(bǔ)虧損為x萬，資產(chǎn)負(fù)債表顯示資產(chǎn)總額為：xx萬元，負(fù)債總額為：xx萬元，負(fù)債比率達(dá)到x%。而中國(guó)企業(yè)應(yīng)保持的最佳負(fù)債比率為x%。負(fù)債比率偏高。因此，公司應(yīng)掌握最佳負(fù)債規(guī)模，兼顧財(cái)務(wù)杠桿利益和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分考慮企業(yè)未來時(shí)期收入的增長(zhǎng)幅度及穩(wěn)定程度，企業(yè)所處行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況等因素，以確定最佳負(fù)債規(guī)模，保持主權(quán)資金和負(fù)債之間適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系。

四、利潤(rùn)情況的分析

從上半年的利潤(rùn)表上數(shù)據(jù)顯示：截至6月總收入為xx萬元，總成本為xx萬元，總費(fèi)用為xx萬元，利潤(rùn)總額為xx萬元，累計(jì)凈利潤(rùn)為xx萬元。但與去年同期的xx萬相比，赤字?jǐn)?shù)據(jù)大大減小，累計(jì)凈利潤(rùn)有x%的增長(zhǎng)率，較大的上升幅度表明影城的盈利能力的提升，說明影城的票房上升的潛力還是比較大的。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，本司的盈利情況呈上升趨勢(shì)，但是費(fèi)用的開銷較大及成本的增加都會(huì)對(duì)凈利潤(rùn)有較大程度的影響，導(dǎo)致上升的速度較為緩慢。為了提高本司盈利能力，一方面必須控制好成本費(fèi)用的額度，另一方面提升主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力，主營(yíng)業(yè)務(wù)是盈利的主力，所以票房的提高才是硬道理。

五、編制年度預(yù)算

嚴(yán)格預(yù)算管理,控制資金支出。財(cái)務(wù)預(yù)算是公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)的重要保證，也是財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算具有十分重要的意義。為了搞好這項(xiàng)工作，財(cái)務(wù)主管進(jìn)行了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作，并根據(jù)省電影公司及xx集團(tuán)的基本要求，制定了未來x年的'經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)，保證使預(yù)算更加切合實(shí)際。

六、其他工作

1.今年x月，主要配合北京中瑞岳華審計(jì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行我公司的xx年度審計(jì)工作。

2.今年的x月配合當(dāng)?shù)氐膰?guó)富浩華稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行的xx年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作。

3.協(xié)同行政部門完成了工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及電影放映許可證的的年檢工作。

4.通過了20xx年的國(guó)家電影基金的返還審核并予以返還，同時(shí)進(jìn)行xx年國(guó)家電影基金的返還申請(qǐng)工作。

七、建議

1.從費(fèi)用明細(xì)表上的數(shù)據(jù)及各自占票房的比重得出，影城上半年在物料消耗及購(gòu)入的低值易耗品方面的費(fèi)用較為沉重，建議在購(gòu)買影城日常消耗用品盡量避免一次性的易耗品，應(yīng)盡量購(gòu)買長(zhǎng)期可用的耐用品，以減少費(fèi)用的耗損次數(shù)，從而減少費(fèi)用及成本。

2.x-x月為電影市場(chǎng)的旺季，我們必須抓好時(shí)機(jī)，在加大在團(tuán)購(gòu)及合作單位上業(yè)務(wù)往來，使票房成績(jī)節(jié)節(jié)高升。在對(duì)影城的宣傳方面，抓住會(huì)員卡為宣傳的重點(diǎn)，加大群眾的再次消費(fèi)的欲望，加強(qiáng)群眾對(duì)影城的歸屬感。在下半年，相信經(jīng)過影城全體員工齊心協(xié)力，一定能夠沖刺目標(biāo)票房。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇12

轉(zhuǎn)眼間一年即將過去，新的一年馬上到來。盡管來到xx這個(gè)大家庭才幾個(gè)月的時(shí)間，但是我學(xué)習(xí)收獲了許多。下面就工作的各個(gè)方面做下總結(jié)。

1）工作業(yè)績(jī)上：我一直秉承，認(rèn)真做事，嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會(huì)領(lǐng)取足夠零錢、會(huì)員卡。幵認(rèn)真核對(duì)LED、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。及時(shí)檢查票臺(tái)、大堂的宣傳品擺放是否觃范是否過期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會(huì)及時(shí)將會(huì)員資料、會(huì)員商品消費(fèi)明紳導(dǎo)入電腦。在接班時(shí)，認(rèn)真填寫交接記錄，認(rèn)真查看交接記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電規(guī)、燈

組。按照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅(jiān)持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。按照相關(guān)要求交款。平時(shí)會(huì)紳心保持、調(diào)整拉柱挄觃范擺放。幵隨時(shí)觀察幵保持大堂清潔。而且在崗位上丌做不工作無關(guān)的事，當(dāng)班時(shí)間丌私自會(huì)客。

2）工作態(tài)度上：我一直相信，態(tài)度決定命運(yùn)，紳節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，挄時(shí)上下班，換工裝，戴工號(hào)牌，幵在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時(shí)間做私人事情，聊天，竄崗。能微笑服務(wù)，隨時(shí)保持親切的態(tài)度，幵能主勱詢問觀眾需求，能耐心回答觀眾問題。丌講私人電話，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi)。對(duì)上級(jí)安排的加班、臨時(shí)任務(wù)，能積極認(rèn)真的完成。

3）工作能力上：雖然我不是這里最有能力的，也不是這里最好的，但我相信在同事們的幫助下我的工作能力會(huì)越來越好。隨著工作時(shí)間的加長(zhǎng)我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度?，F(xiàn)在社會(huì)是一個(gè)被大量信息轟炸的時(shí)代，我也堅(jiān)信知識(shí)就是力量，這種力量能指引我主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，幵及時(shí)作出正確的判斷。

4）工作關(guān)系上：馬克思說過，完整的`人是獨(dú)立的個(gè)體，而是社會(huì)的產(chǎn)物。哪怕是在這個(gè)處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好自己不領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)；處理好不員工之間關(guān)系，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行交流溝通；處理好不顧客的關(guān)系，用自己的耐心，紳心，愛心去為顧客服務(wù)。

在xx電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這里，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長(zhǎng)了。把心放在影城的舞臺(tái)上，會(huì)跳出更美的舞，會(huì)奏出未來的奮斗曲。在未來的日子里，希望能和影城一塊成長(zhǎng)。長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！

影院活動(dòng)總結(jié) 篇13

來到影院快一年了，自認(rèn)為對(duì)場(chǎng)務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容及流程都很熟悉，通過這次培訓(xùn)才使我真切的體會(huì)到規(guī)范的場(chǎng)務(wù)工作，并且讓我學(xué)到了很多東西，受益匪淺。這些對(duì)于我今后的工作，肯定會(huì)起到很大的幫助。

人生就是一個(gè)服務(wù)的過程，我們從很小的時(shí)候他人“為我服務(wù)”，現(xiàn)在慢慢的我們長(zhǎng)大了，我們也要“服務(wù)別人”，我們不僅要盡快的接受這樣的轉(zhuǎn)變，還要將這個(gè)轉(zhuǎn)變做的很好“能為多少人服務(wù)，決定了你的成就有多大?！彼晕覀兊姆?wù)是光榮的，是實(shí)現(xiàn)自我的一種途徑，崗位不在小，關(guān)鍵做的好。我們從事影院這個(gè)行業(yè)，顧客就是我們的衣食父母，我們有責(zé)任也有義務(wù)為他們提供更好的服務(wù)，這就要求我們要不斷的`提升自我，在鍛煉中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?！邦櫩椭辽?、服務(wù)第一”是我們必須懂得的工作和生活理念，我們服務(wù)的最高信條是“客人永遠(yuǎn)是第一位的”。

場(chǎng)務(wù)是影院的門面，是每天面對(duì)顧客、為顧客服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)的部門，場(chǎng)務(wù)人員要有規(guī)范的接待流程，在檢票方面嚴(yán)格執(zhí)行影院的制度，熱情引導(dǎo)、認(rèn)真接待，多巡廳、注意是否有遺留物和未離場(chǎng)觀眾，保持各影廳通道是否處于關(guān)閉狀態(tài)，做好正常的營(yíng)運(yùn)工作，巡視是否有串廳，逆留的顧客。

由于影院工作是以服務(wù)型為主的行業(yè)，營(yíng)運(yùn)部是站在影院的第一線，我深感到自己工作做得到位與否會(huì)直接影響到影院的聲譽(yù)，所以時(shí)刻注意自己的一言一行。面對(duì)一個(gè)全新的環(huán)境，我開始對(duì)服務(wù)工作有了更加深層的認(rèn)識(shí)，我深知，唯有不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷努力和全力以赴來彌補(bǔ)自身的不足，才能迎合整體工作的需要。通過在首都影院工作的這段時(shí)間，我受益匪淺，我會(huì)把學(xué)到的新知識(shí)和積累的經(jīng)驗(yàn)很好地運(yùn)用到以后的工作中去，并通過實(shí)踐進(jìn)一步提高。

影院活動(dòng)總結(jié) 篇14

這一年來，在電影院售票的工作，讓我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，領(lǐng)悟到了很多見解。下面是我的工作總結(jié)：

我認(rèn)真完成自己職責(zé)范圍內(nèi)的每項(xiàng)工作，月銷售會(huì)員卡五十余張。但在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足需要完善。

1、要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的修煉。

在日常售票中，廣大觀眾會(huì)很容易感受到售票員的語氣以及表情的'變化。因此，我們必須做好自我控制，同時(shí)我們也要善于觀察觀眾，時(shí)刻以笑臉和真誠(chéng)，熱心服務(wù)和引導(dǎo)，讓客人享受消費(fèi)的愉悅，體驗(yàn)在家的溫馨，才會(huì)愿意來我們影院消費(fèi)。

2、要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。

我在影院接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，使我更深的感覺到自己的不足，需要提升和進(jìn)步的空間還很廣闊。其實(shí)，很多觀眾并不清楚自己要看什么影片，自己喜歡什么，看過了簡(jiǎn)介，但是還是需要去推薦，而大多數(shù)情況下，我們自身對(duì)新上映的影片也停留在看簡(jiǎn)介狀態(tài)專業(yè)知識(shí)和素養(yǎng)比較缺乏，這就要求我們要經(jīng)常看影評(píng)，了解新的動(dòng)態(tài)，用別人的專業(yè)知識(shí)豐富自己，為客人提供更滿意的服務(wù)。

3、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急事件的處理能力

《XX》電影首映時(shí)，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態(tài)度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會(huì)加強(qiáng)對(duì)自己的訓(xùn)練，讓自己能快速處理好這種事情。

對(duì)于每場(chǎng)首映熱播電影，必須要做好前期準(zhǔn)備工作，提升自己的語言溝通能力，強(qiáng)化自身的素質(zhì)訓(xùn)練，快速果斷處理好各種事情。不能出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象。尤其高峰時(shí)段，影院人流量必然加大，在工作中要多細(xì)心，盡量不出現(xiàn)出錯(cuò)票等現(xiàn)象，對(duì)自己要求嚴(yán)格再嚴(yán)格。

新的一年即將到來，從自身來說，需要通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，努力做好自己的本職工作，為影院售票服務(wù)工作樹立良好的形象，讓廣大觀眾享受到最滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正享受到快樂。