顧客關(guān)懷活動總結(jié)(精品10篇)

為了確保工作或事情順利進行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預(yù)期的效果和意義。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編收集整理的客戶活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇1

一、活動主題：與您相遇，一生珍惜!

二、活動宗旨：玩的開心，說的出來!

三、活動時間：20xx年3月6日晚7:00

四、活動地點：

五、活動背景：春風(fēng)吹綠了大地，時間不經(jīng)意間流逝，進入大學(xué)已經(jīng)快一年了，在這將近一年的學(xué)習(xí)、生活中，我們有苦有甜，有得有失。有辛酸也有快樂。經(jīng)歷了時間的考驗，我們學(xué)到了什么，有了哪些改變。屆時，本班將組織一次茶話會。交流彼此的心得體會。

六、活動目的：通過此次活動，大家能夠敞開心扉，共同探討，回憶我們的酸甜苦辣。從中學(xué)到人生的`真諦。讓我們珍惜時間、和諧共處、共同努力，把09電子班建設(shè)成一個團結(jié)向上的班級!

七、活動流程：

1、觀看幻燈片;

2、游戲環(huán)節(jié);

3、確定主題展開討論;

A、回憶過去，珍惜現(xiàn)在，

B、我們的改變，

C、團結(jié)。

八、人員安排：電腦操作：

九、主持人：

十、打掃衛(wèi)生：當(dāng)天值日生另加學(xué)委、勞動委員，組織委員。

十一、注意事項:

1、全班同學(xué)必須全部參與;

2、主持人把握好話題;

3、主義現(xiàn)場氣氛，不要冷場;

4、時間限制，活動沖突以班級為重;

5、說話注意，主持人注意觀察;

6、前期準備工作完好。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇2

活動主題： 二零一二 一路有您 活動時間： 20xx年2月20日18時 活動地點：__陶唐會館三層____________

活動包括： 講座、歌曲、抽獎、游戲、晚餐、合影 活動目的： 1、加深老客戶對一汽-大眾汽車的忠誠度； 2、利用現(xiàn)場氣氛，盡可能幫助銷售員現(xiàn)場簽訂單； 3、繼續(xù)提高銀光一汽-大眾在市場上的知名度； 4、加深與媒體間的聯(lián)系，保密緊密合作關(guān)系； 一、活動思路：

舞臺右側(cè)放投影儀，展示一系列的圖片、視頻來表達老客戶對臨汾銀光一汽-大眾的支持（圖片內(nèi)容為20xx年客戶自駕游以及各系車上市活動的現(xiàn)場，以及20xx年一汽-大眾的個別數(shù)據(jù)，背景音樂感恩的心、一路上）。

后半場，給與會的客戶一個相互交流的機會，互相了解，增進合作和友誼。 二、活動內(nèi)容

1. 公司紙袋內(nèi)裝各系車型宣傳冊和禮物一起送與新老客戶。 2. 技術(shù)顧問接受咨詢，解答客戶平日用車遇到的小難題，教授客戶節(jié)油小技巧，以及用車習(xí)慣等等。

3. 會場內(nèi)的音樂：前半場以感恩、感謝為主題，喚起客戶在過去一年里的'點滴記憶。后半場則用輕音樂，留給客戶之間一個交流和交談的空間。

4. 由服務(wù)部安排客戶代表發(fā)言，讓答謝會更具活力和生命力。 5. 邀請客戶上臺即興演出（抽獎、小魔術(shù)、電腦評分卡啦OK不限） 三、人員結(jié)構(gòu)

1. 老客戶20人（其中選忠誠度較高的10至15人，再有5至10人可選擇自購車后很少或者沒來4S店維修保養(yǎng)的客戶）。 2. 潛在客戶15人。 3. 競品客戶5人。

4. 媒體10人（日報、晚報、易車網(wǎng)、臨汾汽車網(wǎng)、領(lǐng)秀傳媒等） 5. 配合市場部的其他部門工作人員（銷售部劉倩茹、張彥峰，售后李堅、劉明、亓延平、石君，行政部關(guān)鑫、扈吉芳） 四、活動流程

2月10日由客服部擬定一份通知參會的客戶名單交服務(wù)經(jīng)理審核； 2月11日起客服部通知參會的客戶； 2月15日前確定屆時參會的客戶名單；

2月15日由行政部預(yù)定酒店，并把酒店活動現(xiàn)場的尺寸交給市場部

制作現(xiàn)場所用宣傳物料；

2月20日活動當(dāng)天時間安排

15：00 市場部到酒店布置活動現(xiàn)場；

17：30 活動現(xiàn)場各項布置到位；

18：00 客戶到場簽到領(lǐng)取抽獎號碼，并根據(jù)現(xiàn)場座位號入席就座； 18：30 答謝會開始，主持人關(guān)鑫、李文霞開場； 18：35 有請銀光一汽-大眾總經(jīng)理閆改娥女士致歡迎詞； 18：40 有請服務(wù)總監(jiān)李堅講話；

18：43 18：45 18：50 19：20 19：30 19：35 19：40 20：20 20：30 21：30 有請客戶代表___________（由服務(wù)經(jīng)理石君定人）講話； 請銀光一汽-大眾市場部總監(jiān)趙松濤向客戶講解20xx年汽車

行業(yè)市場，并向客戶簡短介紹銀光一汽-大眾20xx年和客戶的感人故事，用數(shù)據(jù)和事實進一步向客戶證明一汽-大眾的影響力和銀光公司的親和力，旨在增加客戶對銀光一汽-大眾的忠誠度；

宴席正式開始，期間客戶可以點播卡拉OK歌曲演唱； 第一輪抽獎，由閆總抽出五位客戶，中獎客戶舉手示意，由

工作人員扈吉芳把獎品（暫定200元代金券）送給客戶；

主持人邀請第一輪中獎的客戶表演小節(jié)目；

第二輪抽獎，由表演節(jié)目的客戶抽出五位幸運客戶，中獎客

戶舉手示意，工作人員把獎品（暫定200元服務(wù)代金券）送給客戶；

邀請中獎客戶表演節(jié)目，KTV點歌或者自己即興表演； 閆總感謝客戶到場，提議所有人共唱一首歌；

活動結(jié)束，提醒客戶路上小心，可考慮酒后客戶代駕服務(wù)。 客服部短信詢問客戶到家，問候祝福語。

五、責(zé)任分工

六、費用預(yù)算

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇3

一、明確客戶答謝會的主題：

客戶答謝會策劃方案首先應(yīng)當(dāng)明確客戶答謝會舉辦的主旨所在，比如回顧過往巨大發(fā)展成就、推薦企業(yè)的政策與服務(wù)、專設(shè)答謝晚宴，感謝新老客戶在過去一年中的鼎立支持、安排精彩紛呈的節(jié)目表演及現(xiàn)場抽獎等環(huán)節(jié)，讓來賓深切感受到豐富多彩的企業(yè)文化等，借此次年會進一步提升親合力和認知度，為以明年的市場拓展奠定基礎(chǔ)。

二、確定會場布置與活動細節(jié)：

客戶答謝會策劃方案應(yīng)當(dāng)明確參會人員及活動場地布置、活動時間和活動流程。其中，會場布置及亮點活動安排應(yīng)當(dāng)進行最詳實細致的呈現(xiàn)，活動內(nèi)容包括本企業(yè)文化的宣講、企業(yè)成就的收獲以及對于今后發(fā)展的規(guī)劃和展望，并應(yīng)當(dāng)對客戶們表達最誠摯的謝意和美好的祝福之情。現(xiàn)場安排領(lǐng)導(dǎo)講話、年度回顧及信念展望、客戶論壇交流、慶典活動啟動儀式(儀式形式：切蛋糕，推薦儀式：澆灌杯塔)及企業(yè)與嘉賓的互動交流都應(yīng)當(dāng)囊括在內(nèi)。

三、增加特色的.活動環(huán)節(jié)：

客戶答謝會現(xiàn)場往往會安排精彩紛呈的節(jié)目匯演、互動環(huán)節(jié)、酒水宴會以及現(xiàn)場的獎品發(fā)放和抽獎等環(huán)節(jié)，以豐富答謝會的溫馨美好氛圍，達到其樂融融的效果。

四、主客互動環(huán)節(jié)：

一個完美的客戶答謝會策劃方案，不能少了客戶答謝禮品的參與。一份具有紀念意義的客戶答謝會禮品，會讓參會人印象深刻，對企業(yè)文化有很好的宣傳效果。

與此同時，客戶答謝會這些環(huán)節(jié)的具體安排以及其操作流程清單應(yīng)當(dāng)予以細致的呈現(xiàn)和發(fā)放，以保障客戶答謝會有條不紊并順利的開展和進行。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇4

xx縣xx銀行為感謝廣大客戶對我行xx銀行業(yè)務(wù)的支持與厚愛，開展“xx”專項營銷方案。具體方案如下：

一、活動時間

20xx年9月x日----20xx年9月x日。

二、活動對象

我行xx卡的客戶。

三、活動方案

（1）活動期間我行xx借記卡開通微信銀行綁定我行xx卡的用戶均有機會贏得x元話費獎勵（前x名）。

（2）凡9月x日綁定的客戶均可得到移動電源一個。

凡第x名及第x名綁定的客戶可得到迷你音箱一個。

以上兩項我行員工參與無效。

（3）凡綁定我行xx卡的客戶（含x月之前綁定的客戶）均可參加幸運大轉(zhuǎn)盤抽獎活動。獎品設(shè)置：

一等獎x名，高檔電鍋一個。

二等獎x名，移動電源一個。

三等獎x名，x元話費。

特別大獎：凡第x名及x名中二獎的客戶可得價值x元品牌床上用品。

（4）凡x月x日開通我行手機銀行且成功轉(zhuǎn)賬x次的客戶均可得到移動電源一個。

四、特別說明

中一、二等獎及相關(guān)宣傳品的'客戶，由中獎人帶身份證、中獎的手機到x縣xx行電子銀行部領(lǐng)取，三等獎在活動結(jié)束后由我行從后臺統(tǒng)計直接匯入中獎人賬戶。

在法律允許的情況下，活動方案的最終解釋權(quán)為x縣xx銀行所有。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇5

在假期來臨之際，為了表達對客戶的誠摯關(guān)懷，提升客戶滿意度和忠誠度，我們4S店特別策劃了此次客戶關(guān)懷活動，希望為客戶的假期出行增添一份溫暖和保障。

一、活動主題

“假期無憂，關(guān)懷相伴”

二、活動目的

1.增強客戶對4S店的好感和信任。

2.促進客戶回店進行車輛保養(yǎng)和維修。

3.提升4S店的品牌形象和口碑。

三、活動時間

假節(jié)日前后一周

四、活動對象

4S店的所有新老客戶

五、活動內(nèi)容

1.免費車輛檢測

為客戶提供免費的'假期出行前車輛全面檢測，包括輪胎、制動系統(tǒng)、機油等關(guān)鍵部位。

2.保養(yǎng)優(yōu)惠套餐

推出假期專屬的保養(yǎng)優(yōu)惠套餐，吸引客戶回店保養(yǎng)。

3.應(yīng)急救援保障

承諾在假期期間為客戶提供24小時應(yīng)急救援服務(wù)。

4.禮品贈送

客戶到店即可領(lǐng)取一份貼心的假期出行禮品，如車載充電器、應(yīng)急工具包等。

六、活動宣傳

1.發(fā)送短信和電子郵件通知客戶活動信息。

2.在社交媒體平臺發(fā)布活動海報和相關(guān)內(nèi)容。

3.店內(nèi)張貼活動宣傳海報。

七、活動評估

1.統(tǒng)計活動期間客戶回店檢測和保養(yǎng)的數(shù)量。

2.收集客戶對活動的反饋和評價。

通過這次假期客戶關(guān)懷活動，我們期望為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，讓客戶在假期出行中感受到4S店的支持與陪伴。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇6

活動策劃8：00-21：00地點：**大酒店宴會廳

預(yù)計人數(shù)：300人

主題：素月分輝·銀河共影

副標題：有位網(wǎng)****年中秋晚會慶典

主標題釋義：“素月”象征企業(yè)，“素”體現(xiàn)了企業(yè)低調(diào)務(wù)實的作風(fēng)，“輝”指光芒、能量，象征企業(yè)的實力與發(fā)展空間。“銀河共影”體現(xiàn)了客戶、員工、股東等共享企業(yè)成果的理念?！八卦路州x·銀河共影”表達了在這樣務(wù)實的企業(yè)里，我們共同企業(yè)發(fā)展的成果;在這個萬家團圓的日子里，有位網(wǎng)這個大家庭的成員此刻正共影共舞。

二.晚會舉辦目的

宣傳公司企業(yè)文化，豐富員工文化生活。

提升團隊士氣與團隊凝聚力。

展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)平和親近的形象，搭建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工近距離溝通的.平臺。

三.晚會創(chuàng)意構(gòu)思

3.1.晚會流程創(chuàng)意構(gòu)思

邀請兩位員工家屬參加，讓員工的家人在中秋團圓，加強員工對企業(yè)的歸屬感，同時突出了中秋團圓這個概念。席間主持人采訪員工及家屬，領(lǐng)導(dǎo)代表企業(yè)贈送員工家人禮物并合影。

領(lǐng)導(dǎo)致詞結(jié)束后，宴會廳燈光暗下，舞臺背景上閃爍的繁星與蟋蟀的聲音，邀請幾位高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理、基層員工一起走上舞臺點亮“月亮”，此刻舞臺背景上一個碩大的月亮發(fā)出光芒，月下的銀河在翻騰舞動，晚會主副標題呈現(xiàn)，配以隆重的音樂，晚會慶典節(jié)目正式開始，開場舞蹈上臺表演。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與基層員工互動節(jié)目，如游戲、小品、合唱等，拉近與員工的距離。

晚會閉幕大合唱，舞臺冷煙花燃放。

3.2.晚會布置創(chuàng)意構(gòu)思

簽到區(qū)：簽到背景素材為企業(yè)LOGO、明月、繁星、夜空、晚會主副標題。

宴會區(qū)：舞臺中央設(shè)計為主背景，兩側(cè)分別設(shè)計為副背景。主背景投放內(nèi)容為明月、星空，視頻圖片均采用3D設(shè)計、高清大屏幕播放。副背景顯示固定內(nèi)容，即晚會主副標題、企業(yè)LOGO。

四.晚會流程

l18：00-18：59簽到、留影。

l19：00晚會開始，主持請領(lǐng)導(dǎo)致開幕詞。

l19：05領(lǐng)導(dǎo)宣布晚會開始并與中層、基層員工一起啟動晚會按鍵。

l19：06-20：45節(jié)目表演、游戲、抽獎。

l20：46-20：50晚會大合唱，燃放冷煙花。

l20：51-21：00自由留影。

l21：01晚會結(jié)束，安排回程事項(酒后代駕、大巴接送、物品清點、晚會結(jié)賬)。

五.晚會節(jié)目創(chuàng)意

5.1.晚會節(jié)目類別

舞蹈：開場舞蹈選擇民族風(fēng)集體舞，帶動氣氛。

小品：企業(yè)員工自導(dǎo)自演，取材于員工工作中的事，加上網(wǎng)絡(luò)流行事件進行加工編排。

戲?。撼浞滞诰騿T工中戲劇愛好者進行表演。

歌唱：員工表演。

雜技：外聘專業(yè)團隊表演

游戲：員工自導(dǎo)自演。

5.2.晚會節(jié)目表(略)6.晚會禮品樣品

6.1月亮壁燈(可調(diào)節(jié)月牙/滿月/半月等模式)6.2.晚會禮品樣品——月餅U盤

6.3.晚會禮品樣品——月餅抱枕

6.4.晚會禮品樣品——月餅鑰匙扣

6.65.晚會禮品樣品——月餅小燈

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇7

一、活動時間：

二、活動地點：

_________酒店

三、活動主題：

年春節(jié)答謝酒會

四、活動定位：

打造人脈傳奇，提高項目在行業(yè)及公眾間的知名度，從而有利于項目下一步的開發(fā)。

五、活動目的.：

1、維系賓客關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客戶。

2、樹立項目品牌形象，提高項目知名度。

3、向客戶介紹公司未來的發(fā)展趨向和經(jīng)營理念。

六、邀請對象：

公司新老重要客戶

七、邀請人數(shù)：

視具體情況而定

八、出席人員：

公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷中心全體員工

九、協(xié)助部門：

公司辦公室及中心各部門

十、活動負責(zé)：

略

十一、場地布置：

1、酒店正門放置水牌。

3、宴會廳門口設(shè)答謝酒會嘉賓簽到處。

4、宴會廳懸掛酒會橫幅。

5、采購一定數(shù)量的胸花，當(dāng)天由迎賓人員在來賓簽到時為來賓戴上，以示隆重。

6、安排工作人員擔(dān)任酒會主持人，負責(zé)主持酒會以及調(diào)節(jié)酒會現(xiàn)場氣氛。

7、提前與酒店聯(lián)系，確保酒會當(dāng)天預(yù)留足夠車位。

十二、活動流程：

1、迎賓、簽到、領(lǐng)位、發(fā)放禮品、安排全程攝影、攝像跟拍。

2、公司員工自備節(jié)目表演及抽獎。

3、答謝會完畢，酒會開始。

4、答謝酒會圓滿結(jié)束。

十三、抽獎環(huán)節(jié)獎品設(shè)置建議：

視具體情況而定

十四、活動籌備：

1、提前落實領(lǐng)導(dǎo)致辭演講稿，確認受邀來賓，發(fā)送邀請函。

2、提前落實答謝酒會所需款項，確認所需物料采購定單。

3、提前安排物料采購與定制，制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

4、酒會當(dāng)天提前對所有環(huán)節(jié)再次落實，確保沒有遺漏。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇8

為了進一步提升客戶滿意度和忠誠度，加強與客戶的良好關(guān)系，xx銀行決定開展一系列客戶關(guān)懷活動，特別是在重要節(jié)日期間，為客戶送去溫暖和祝福。特制定以下活動方案：

一、活動主題

“情滿佳節(jié)，相伴同行”

二、活動目的

1.增強客戶對銀行的認同感和歸屬感。

2.提高客戶滿意度和忠誠度。

3.促進業(yè)務(wù)的增長和發(fā)展。

三、活動時間

涵蓋主要節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等。

四、活動對象

銀行的重要客戶、長期合作客戶以及潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。

五、活動內(nèi)容

1.春節(jié)

為客戶送上定制的春聯(lián)、福字和新年紅包。

舉辦新春理財講座，為客戶提供專屬的理財規(guī)劃建議。

2.端午節(jié)

寄送精美的粽子禮盒。

邀請客戶參加包粽子比賽，增進互動。

3.中秋節(jié)

送上特色的中秋月餅禮盒。

舉辦中秋晚會，邀請客戶及其家人共度佳節(jié)。

4.客戶生日關(guān)懷

在客戶生日當(dāng)天，發(fā)送溫馨的生日祝福短信。

為重要客戶送上生日蛋糕或鮮花。

5.不定期關(guān)懷

定期電話回訪，了解客戶需求和意見。

寄送銀行最新業(yè)務(wù)資訊和優(yōu)惠活動信息。

六、活動宣傳

1.通過銀行官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信等渠道宣傳活動信息。

2.由客戶經(jīng)理向重要客戶進行一對一的邀請和介紹。

七、活動評估

1.設(shè)立專門的反饋渠道，收集客戶對活動的.評價和建議。

2.統(tǒng)計活動前后客戶業(yè)務(wù)量的變化，評估活動對業(yè)務(wù)的促進效果?！綵r120.CoM 節(jié)日祝福網(wǎng)】

通過以上客戶關(guān)懷活動，xx銀行期望能夠在節(jié)日期間為客戶帶來愉悅和驚喜，進一步鞏固與客戶的合作關(guān)系，實現(xiàn)共同發(fā)展。

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇9

一、背景分析：

隨著電信行業(yè)客戶服務(wù)的深入，以積分、繳費等原由贈送客戶禮品越來與普遍，贈品使用日益豐富，逐漸發(fā)展成為電信企業(yè)鞏固客戶忠誠度的重要手段，隨著市場競爭越發(fā)激烈，也面臨著贈品缺少差異化；贈品價值越來越大，企業(yè)成本增加；怎配多為日常用品，難以加載企業(yè)宣傳信息等問題，使贈品功能降低。郵政刮刮卡是郵政針對商務(wù)市場推出的一款整合刮刮獎、體育彩票、中郵閱讀卡資源為一體的產(chǎn)品。

二、活動實施

（一）活動載體：幸運刮刮卡定制企業(yè)宣傳信息

1、包含郵政即開獎+“我中彩票了”體彩（福彩）優(yōu)惠券（2元）+兩個月免費中郵閱讀卡（價值30元）中獎率高。

郵政提供27.5%的中獎率；獎額高：郵政提供4999元、1000元、500元不同的高額中獎機會；體彩（福彩）獎金最高1000萬元。

2、電信公司可自設(shè)中獎獎品。

（二）活動費用預(yù)算

幸運刮刮卡：單價2元/枚，數(shù)量5萬枚，活動總計費用10萬元。

（三）活動運作模式

1、到電信辦理業(yè)務(wù)的客戶進行贈送。

2、可通過電信公司客戶數(shù)據(jù)對客戶進行寄遞。

3、郵政提供免費名址數(shù)據(jù)提供寄遞服務(wù)。

三、效果評估：

1、體現(xiàn)X電信對老客戶的關(guān)懷，達到鞏固客戶的目的。

2、可搭載業(yè)務(wù)宣傳，通過郵寄精準找到潛在客戶。

3、成本低，反饋高，可提高客戶意料外收獲。

銀行客戶提升活動的方案

活動時間：20xx年11月27日16：00-18：00（擬定）

活動地點：二樓理財沙龍

活動主題：紅酒品鑒——郵政儲蓄銀行高端酒會

嘉賓人數(shù)：10—20人

活動目的：為感謝客戶對郵政儲蓄的支持與信賴，特別為高端大客戶群體舉辦此次酒

會。向客戶介紹郵政儲蓄的前景與優(yōu)勢，為客戶提供一個良好的投資儲蓄環(huán)境。

活動流程

15：30-16：00來賓簽到，同時播放宣傳視頻

統(tǒng)計嘉賓人數(shù)及嘉賓職位姓名16：00-16：10由主持人介紹來賓，行長致辭

由領(lǐng)導(dǎo)介紹本次活動主旨，宣布客戶酒會正式開始。16：10-18：00酒會開始

客人自由交流，就餐時提供紅酒，自助冷餐，現(xiàn)場來賓自由交流。中間可穿插員工表演節(jié)目或者理財產(chǎn)品介紹。18：20-幸運抽獎

入場時提供獎券，獎券分為ab卷，a卷為基本獎，b卷用作抽大獎，設(shè)大獎若干份現(xiàn)場抽取，中大獎?wù)邔ⅹ勅栈?，其余未中獎?wù)邞{a券領(lǐng)小獎。活動花費

布置會場：n元

冷餐:n元

紅酒：n元

獎品：n元

銀行客戶提升活動的方案

一、活動背景：

目前公司已擁有一定的客戶群體，且銷售壓力增大，增速放緩。

二、活動目的：

1、維系與老客戶的友好合作關(guān)系，感恩老客戶的支持，回饋老客戶。

2、拓展新客戶的'，推廣公司項目。

3、緩解銷售壓力，促進銷售速度的目標，推動客戶轉(zhuǎn)介活動。

三、活動時間：

20xx年7月1日~20xx年10月31日

四、活動對象：

所有客戶以及訂單客戶

五、活動方式：

老客戶向公司推薦新客戶，并且達成成交意向，新客戶簽訂確認書之后，將依據(jù)相關(guān)成交情況給予老客戶相應(yīng)獎賞。

六、客戶界定

1、老客戶：與本項目已簽訂合同的客戶。

2、新客戶：在老客戶的推薦下，首次了解公司項目，或在對項目有一定了解的基礎(chǔ)上，首次親臨本公司進行咨詢，并成功簽約的客戶。

七、活動內(nèi)容

1、老客戶介紹的新客戶是第一次到銷售中心，新客戶必須填寫《好鄰居推薦單》。

2、參加此活動的客戶必須是由以老帶新的成交的新老客戶，自行購買的新成交客戶不在此活動范圍內(nèi)。

3、新老客戶必須簽訂合同，繳清地款。

4、新客戶在簽訂合同后即享有與老客戶一樣的優(yōu)惠。

八、獎賞方式：

1、“感恩老友”基金（3000元）

2、“好朋友”基金（1000元）

3、代金券（價值500元）

4、“開門大吉”禮包（價值500元）

九、實施細則：

十、推廣方式

1、口頭告知

在新客戶成交時，銷售員給其詳細介紹“以老帶新”的回報

措施，利用首因效果加強其印象，使其成為“以老帶新”中的忠實一員。

2、電話告知

活動確定后，銷售員分批電話告知其老客戶老帶新推薦好鄰客戶群

獎勵制度

已簽訂合同、繳款完畢，并向親友介紹、推薦；且推薦購買成功的老客戶

贈送

“感恩老友”基金3000元，此基金可依據(jù)推薦新客戶成交的塊數(shù)，進行累加。

在購買地塊半年內(nèi)動工的客戶土地正式啟用后贈送“開門大吉”禮包（價值500元）

居基金活動信息，鼓勵其以老帶新，并每半個月進行再提醒；

4、在營銷中心設(shè)置易拉寶介紹“感恩老友”獎賞活動措施及內(nèi)容

十一、活動流程：

1、首先填寫《好鄰居推薦單》

2、銷售部負責(zé)人簽字

3、新客戶簽約

4、成交后填寫并發(fā)放老帶新的“感恩老友”計劃基金

顧客關(guān)懷活動總結(jié) 篇10

客戶是企業(yè)發(fā)展的基石，為了回饋廣大客戶的支持與信任，提升客戶滿意度和忠誠度，xx移動公司特制定本客戶關(guān)懷活動方案，致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

一、活動主題

“移動相伴，關(guān)懷無限”

二、活動目的

1.增強客戶對xx移動公司的認同感和歸屬感。

2.提升客戶服務(wù)體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。

3.促進業(yè)務(wù)增長，增加客戶的使用黏性。

三、活動時間

20xx年xx月xx日~20xx年xx月x日

四、活動對象

xx移動公司的所有用戶

五、活動內(nèi)容

1.話費與流量贈送

針對不同套餐的用戶，根據(jù)其消費情況和在網(wǎng)時長，贈送一定額度的話費或流量。

對于新入網(wǎng)的用戶，提供首月免費流量包或話費優(yōu)惠。

2.專屬套餐定制

為高價值客戶定制專屬的個性化套餐，滿足其特殊需求。

3.生日關(guān)懷

在客戶生日當(dāng)天，發(fā)送溫馨的生日祝福短信，并贈送一定的.話費或流量禮包。

4.積分加倍

在活動期間，用戶的消費積分加倍，積分可用于兌換禮品或話費。

5.家庭套餐優(yōu)惠

推出家庭套餐優(yōu)惠活動，鼓勵家庭成員共同使用移動服務(wù)，享受更多優(yōu)惠和便利。

6.服務(wù)提升

優(yōu)化客服熱線，縮短等待時間，提高問題解決效率。

為老年客戶提供專屬的服務(wù)通道和手把手的指導(dǎo)。

7.終端優(yōu)惠

與手機廠商合作，為客戶提供購買手機的優(yōu)惠和分期付款方案。

8.線下活動

舉辦移動用戶專場活動，如音樂會、親子活動等，增強用戶與公司的互動。

六、活動宣傳

1.短信推送

向用戶發(fā)送活動通知短信，介紹活動內(nèi)容和參與方式。

2.線上渠道

在官方網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等平臺發(fā)布活動海報和詳細信息。

3.線下營業(yè)廳

在營業(yè)廳張貼活動海報，設(shè)置宣傳展板，由營業(yè)員向客戶介紹活動。

七、活動評估

1.設(shè)立專門的評估指標，如參與活動的用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)增長情況、客戶滿意度提升幅度等。

2.收集客戶的反饋意見，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解客戶對活動的評價和建議。

3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)活動經(jīng)驗，分析存在的問題，為今后的客戶關(guān)懷活動提供參考和改進。

通過本次客戶關(guān)懷活動，xx移動公司期望能夠為客戶帶來更多的實惠和便利，進一步鞏固與客戶的良好關(guān)系，共同開創(chuàng)美好的通信未來。