期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃（精選13篇）

期貨是一種金融合約，它是一種標(biāo)準(zhǔn)化且可以在未來(lái)某一特定時(shí)間進(jìn)行交割的大宗商品或金融資產(chǎn)的交易合約。以下是小編為大家整理的期貨工作計(jì)劃（精選13篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇1

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下：

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

三、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程>培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)

客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇2

堅(jiān)持為會(huì)員服務(wù)的工作宗旨，為會(huì)員辦實(shí)事。隨著黃金、股指，期貨等新品種的推出，客戶量將不斷增加，做好客戶服務(wù)與管理工作越來(lái)越重要。今年重點(diǎn)是在期貨公司客戶服務(wù)與管理方面，發(fā)揮商會(huì)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，建立客戶服務(wù)與管理平臺(tái)，降低公司的管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理效率。

堅(jiān)持以人為本的工作原則，做好為從業(yè)人員的服務(wù)。隨著期貨市場(chǎng)的發(fā)展，從業(yè)人員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，提高從業(yè)人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平成為公司的首要任務(wù)。今年的重點(diǎn)是：

首先做好從業(yè)人員的全面培訓(xùn)；

其次，探討建立中、高管人員的管理平臺(tái)，對(duì)中、高管人員的合理有序流動(dòng)起到引導(dǎo)作用，提高中、高管人員職業(yè)化水平。

第三，探討建立高管俱樂(lè)部（期貨商俱樂(lè)部、聯(lián)誼會(huì)）。

堅(jiān)持以市場(chǎng)為中心的工作理念，做宣傳期貨行業(yè)，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的.工作。今年重點(diǎn)是組織好兩個(gè)會(huì)議。

一是“20××中國(guó)·北京期貨市場(chǎng)論壇”，

二是第九屆期貨高管年會(huì)。

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的工作精神，開(kāi)創(chuàng)商會(huì)工作的新局面。重點(diǎn)是加強(qiáng)商會(huì)自身建設(shè)，提高市場(chǎng)化管理和運(yùn)作水平，研究和探討如何提高商會(huì)的造血機(jī)能，實(shí)現(xiàn)商會(huì)的良性循環(huán)。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇3

一、目標(biāo)與愿景

在接下來(lái)的工作周期內(nèi)，我們的主要目標(biāo)是提高期貨交易的收益，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)。我們的愿景是成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的期貨交易團(tuán)隊(duì)，為客戶創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的回報(bào)。

二、策略制定

1. 市場(chǎng)分析：定期對(duì)期貨市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，包括宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、政策動(dòng)向、供求關(guān)系等，以把握市場(chǎng)趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)交易機(jī)會(huì)。

2. 交易策略：根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果，制定并調(diào)整交易策略，包括買入賣出時(shí)機(jī)、合約選擇、止損點(diǎn)位等。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定期評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)敞口，確保在追求收益的同時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受范圍內(nèi)。

三、執(zhí)行與監(jiān)控

1. 交易執(zhí)行：按照既定的交易策略，及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行交易指令。

2. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整交易策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

3. 績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)交易績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化交易策略。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)

1. 提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平：通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部交流等方式，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和技能。

2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成高效的工作氛圍。

3. 人才培養(yǎng)：發(fā)掘和培養(yǎng)具有潛力的新成員，為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。

五、客戶關(guān)系管理

1. 客戶溝通：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解其需求和期望，提供專業(yè)的投資建議。

2. 服務(wù)質(zhì)量提升：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

3. 客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。

六、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理

1. 遵守法規(guī)：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。

2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：全面識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

3. 合規(guī)培訓(xùn)：加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，提高全員合規(guī)意識(shí)。

七、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

1. 流程優(yōu)化：持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。

2. 技術(shù)升級(jí)：積極引入先進(jìn)技術(shù)，提升交易執(zhí)行速度和準(zhǔn)確性。

3. 創(chuàng)新探索：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和策略，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇4

一、市場(chǎng)調(diào)研與分析

1、深入了解期貨市場(chǎng)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，包括政策法規(guī)、行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)需求等，每月至少進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)研。

2、分析市場(chǎng)變化對(duì)期貨交易的影響，及時(shí)調(diào)整策略，提出交易建議。

二、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

1、持續(xù)拓展?jié)撛诳蛻糍Y源，包括個(gè)人投資者、機(jī)構(gòu)客戶等，每季度制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并定期跟進(jìn)。

2、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，提供專業(yè)的期貨投資咨詢服務(wù)，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。

三、個(gè)人能力提升

1、持續(xù)學(xué)習(xí)期貨市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)和技能，包括技術(shù)分析、基本面分析、風(fēng)險(xiǎn)管理等，每月至少安排一次專業(yè)培訓(xùn)。

2、提升溝通能力和銷售技巧，參加相關(guān)培訓(xùn)和講座，提高客戶溝通和談判能力。

四、業(yè)績(jī)目標(biāo)與考核

1、根據(jù)公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，制定個(gè)人的交易量和客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

2、定期對(duì)個(gè)人工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作策略，確保達(dá)成目標(biāo)。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)

1、嚴(yán)格遵守期貨交易的相關(guān)規(guī)定和制度，確保交易行為合法合規(guī)。

2、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，做好交易風(fēng)險(xiǎn)控制和資金管理，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，分享市場(chǎng)信息和交易經(jīng)驗(yàn)，共同提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。

2、參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，共同實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。

七、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

1、定期評(píng)估個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，包括晉升計(jì)劃、職業(yè)技能提升等，確保個(gè)人發(fā)展與公司目標(biāo)相一致。

2、不斷完善個(gè)人能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇5

20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在鴻海的陪伴下蛻變的一年。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多

學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識(shí)畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如“應(yīng)急操作流程”“崗位職責(zé)和工作描述”等，面對(duì)這些問(wèn)題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。

（三）勤動(dòng)手，堅(jiān)守工作職責(zé)。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。我個(gè)人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是機(jī)房的日常事務(wù)，還是分部電腦設(shè)備的維護(hù)，我都要用心做到更好。

（四）勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和電房管理制度等方面的知識(shí)，提高履行崗位職責(zé)的能力。

（五）勤努力考證，提升公司專業(yè)知識(shí)。

在未來(lái)的一年里，努力熟悉公司期貨專業(yè)知識(shí)之余，并且爭(zhēng)取一次性考過(guò)期貨從業(yè)資格證，對(duì)自己對(duì)公司都好。為了熟練期貨操作工作，我已經(jīng)申請(qǐng)了個(gè)模擬交易系統(tǒng)賬號(hào)，爭(zhēng)取在平時(shí)看書之余能夠結(jié)合實(shí)際，訓(xùn)練自己做到理論結(jié)合實(shí)際，相信自己，游刃有余。要努力重視期貨從業(yè)資格證的重要性，學(xué)會(huì)不恥下問(wèn)，不孜不倦等學(xué)習(xí)模式，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。

xxx

20xx年x月x日

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇6

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與客戶需求的多元化發(fā)展，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，深化客戶關(guān)系管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)，特制定以下計(jì)劃：

一、市場(chǎng)分析與客戶細(xì)分

1.深度市場(chǎng)調(diào)研：每季度至少開(kāi)展一次全面市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及客戶需求變化，為制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。

2.客戶細(xì)分管理：根據(jù)客戶價(jià)值、行業(yè)屬性、購(gòu)買行為等維度，對(duì)現(xiàn)有客戶群進(jìn)行細(xì)致分類，實(shí)施差異化服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

二、客戶關(guān)系維護(hù)與拓展

1.定期溝通機(jī)制：建立并優(yōu)化客戶溝通機(jī)制，確保每月至少與關(guān)鍵客戶進(jìn)行一次面對(duì)面或深度電話交流，及時(shí)了解客戶反饋，解決客戶問(wèn)題。

2.增值服務(wù)提供：根據(jù)客戶需求，定制個(gè)性化增值服務(wù)方案，如行業(yè)報(bào)告分享、專屬產(chǎn)品推薦、財(cái)務(wù)規(guī)劃咨詢等，增強(qiáng)客戶粘性。

3.新客戶開(kāi)發(fā)：通過(guò)行業(yè)會(huì)議、商務(wù)合作、社交媒體等多渠道挖掘潛在客戶，制定針對(duì)性開(kāi)發(fā)策略，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)。

三、銷售業(yè)績(jī)與指標(biāo)達(dá)成

1.明確銷售目標(biāo)：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，結(jié)合個(gè)人負(fù)責(zé)的客戶群體，設(shè)定年度、季度及月度銷售目標(biāo)，并細(xì)化至具體產(chǎn)品或服務(wù)。

2.銷售策略執(zhí)行：根據(jù)市場(chǎng)分析和客戶細(xì)分結(jié)果，制定并執(zhí)行有效的銷售策略，包括促銷活動(dòng)、交叉銷售、客戶轉(zhuǎn)介紹等，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。

3.業(yè)績(jī)跟蹤與評(píng)估：建立銷售業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)，定期（如每周/每月）回顧銷售數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

四、專業(yè)知識(shí)與能力提升

1.持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，參加專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)，不斷提升個(gè)人在金融產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等方面的專業(yè)知識(shí)。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與其他部門（如產(chǎn)品、風(fēng)控、技術(shù)等）的溝通與協(xié)作，共同解決客戶問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。

3.自我反思：定期進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，明確個(gè)人發(fā)展方向，不斷提升個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng)。

五、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)經(jīng)營(yíng)

1.合規(guī)意識(shí)強(qiáng)化：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)均在合規(guī)框架內(nèi)進(jìn)行。

2.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)：建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶權(quán)益和公司資產(chǎn)安全。

通過(guò)以上計(jì)劃的.實(shí)施，我將致力于構(gòu)建更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)不斷提升個(gè)人專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇7

(一)工作總結(jié)

20xx年12月28日，我坐車去順德，跟著老員工房旺群學(xué)習(xí)機(jī)房管理工作，由于文件和規(guī)章相對(duì)比較多，在掌握了整個(gè)流程后，我隨房工一起進(jìn)到順德分部機(jī)房里，手把手教學(xué)，我學(xué)得很快。我嘗試在房工面前操作，得到了肯定，之后又熟悉應(yīng)急操作流程，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

20xx年12月30日，黎華和張瑞明過(guò)來(lái)南海分部做機(jī)房維護(hù)工作，我從旁協(xié)助，又在黎華監(jiān)督下，親自對(duì)服務(wù)器程序和密碼進(jìn)行確認(rèn)和操作，樹(shù)立了信心，之后和張瑞明整理了南海分部的局域網(wǎng)，熟悉內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的構(gòu)建原理，為以后工作打好基礎(chǔ)。

(二)工作中的不足

我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。同時(shí)，我對(duì)新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃

20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺(jué)得所要做的'努力，看似容易，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在鴻海的陪伴下蛻變的一年。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇8

一、工作目標(biāo)

作為期貨交易員，我們的主要目標(biāo)是確?？蛻舻耐顿Y安全，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的收益。為此，我們需要在以下幾個(gè)方面設(shè)定明確的目標(biāo)：

1、風(fēng)險(xiǎn)管理：建立一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確?？蛻糍Y金的安全。

2、投資策略：根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，制定有效的投資策略。

3、客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。

二、工作計(jì)劃

1、學(xué)習(xí)和研究

不斷學(xué)習(xí)和研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策變化以及技術(shù)指標(biāo)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，密切關(guān)注國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和政策變化，為投資決策提供依據(jù)。

2、建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系

制定嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理流程和制度，確保客戶資金的安全。定期回顧并更新風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。

3、制定投資策略

根據(jù)市場(chǎng)情況、客戶需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，制定個(gè)性化的投資策略。同時(shí)，定期評(píng)估和調(diào)整投資組合，以提高收益并降低風(fēng)險(xiǎn)。

4、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

建立完善的客戶服務(wù)體系，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。通過(guò)定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的投資建議。同時(shí)，積極收集客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程。

5、團(tuán)隊(duì)合作與溝通

與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，共同完成工作任務(wù)。定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享市場(chǎng)信息和投資經(jīng)驗(yàn)，提高團(tuán)隊(duì)整體水平。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，確保工作順利進(jìn)行。

6、持續(xù)自我提升

作為期貨交易員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過(guò)參加培訓(xùn)課程、閱讀專業(yè)書籍和參與行業(yè)活動(dòng)，提高自己的專業(yè)能力和視野。同時(shí)，保持謙虛和開(kāi)放的心態(tài)，接受新的觀點(diǎn)和建議。

7、定期回顧和總結(jié)

定期回顧和總結(jié)自己的工作表現(xiàn)，找出不足之處并制定改進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)，分析成功案例，提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高自己的工作水平。通過(guò)不斷反思和改進(jìn)，逐步提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

8、保持健康的生活和工作習(xí)慣

期貨交易員需要具備較高的心理素質(zhì)和抗壓能力。為了保持良好的工作狀態(tài)和生活質(zhì)量，我們需要注重身心健康。通過(guò)合理安排作息時(shí)間、進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)和放松活動(dòng)、保持良好的飲食習(xí)慣等措施，提高自己的身體和心理承受能力。同時(shí)，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和社交活動(dòng)，拓展人際關(guān)系，緩解工作壓力。

9、關(guān)注新技術(shù)和新工具的應(yīng)用

隨著科技的發(fā)展和市場(chǎng)變化，新的技術(shù)和工具不斷涌現(xiàn)。我們需要保持敏銳的洞察力，關(guān)注新技術(shù)和新工具的應(yīng)用和發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新工具，提高工作效率和決策水平。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)創(chuàng)新，為未來(lái)的發(fā)展做好準(zhǔn)備。

10、參與行業(yè)交流和合作

積極參加行業(yè)交流和合作活動(dòng)，與其他專業(yè)人士分享經(jīng)驗(yàn)和資源。通過(guò)與同行的交流和學(xué)習(xí)，拓寬視野和思路。同時(shí)，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)、論壇等組織的工作，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)與業(yè)界的合作和交流，不斷提升自己的影響力和專業(yè)地位。

總之，作為期貨交易員，我們需要制定明確的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并付諸實(shí)踐。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步、建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系、制定投資策略、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與溝通、持續(xù)自我提升等措施，逐步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。同時(shí)注重身心健康、關(guān)注新技術(shù)和新工具的應(yīng)用、參與行業(yè)交流和合作等措施也是必不可少的。通過(guò)不斷努力和實(shí)踐，我們才能成為優(yōu)秀的期貨交易員并為客戶的投資安全和穩(wěn)定收益貢獻(xiàn)自己的力量。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇9

一、市場(chǎng)分析和行業(yè)研究

1. 深入了解期貨市場(chǎng)的最新發(fā)展趨勢(shì)，包括政策法規(guī)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息。

2. 對(duì)相關(guān)行業(yè)進(jìn)行深入研究，包括農(nóng)產(chǎn)品、金屬、能源等領(lǐng)域的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)。

3. 分析客戶需求和投資偏好，以及他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和投資組合多樣化的要求。

二、客戶拓展和維護(hù)

1. 制定客戶拓展計(jì)劃，包括尋找新客戶和維護(hù)老客戶的.策略。

2. 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的需求和投資意向，提供專業(yè)建議和服務(wù)。

3. 組織相關(guān)活動(dòng)，如研討會(huì)或培訓(xùn)課程，以增進(jìn)客戶關(guān)系并提高客戶滿意度。

三、產(chǎn)品推廣和銷售

1. 確定銷售目標(biāo)和策略，制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并監(jiān)測(cè)銷售進(jìn)展。

2. 提供客戶定制化的投資方案，根據(jù)他們的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好推薦適合的期貨產(chǎn)品。

3. 與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成銷售任務(wù)，并不斷提升銷售技能和專業(yè)知識(shí)。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)監(jiān)管

1. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，確?？蛻敉顿Y行為合規(guī)并符合相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

2. 持續(xù)學(xué)習(xí)和了解最新的合規(guī)監(jiān)管政策，確保自己和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)操作符合法規(guī)要求。

3. 定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部合規(guī)審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

五、個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)知識(shí)，包括期貨市場(chǎng)相關(guān)知識(shí)、銷售技巧和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

2. 積極參與團(tuán)隊(duì)合作，與同事分享經(jīng)驗(yàn)和資源，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

3. 參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，擴(kuò)大人脈和業(yè)務(wù)資源，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

六、績(jī)效考核和總結(jié)

1. 定期對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和策略。

2. 與領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，共同制定明確的績(jī)效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

3. 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善工作方法和流程，提高工作效率和業(yè)績(jī)。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇10

為提高客戶滿意度、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，明確工作目標(biāo)，優(yōu)化工作流程，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，特制定以下計(jì)劃：

一、工作目標(biāo)

1、客戶開(kāi)發(fā)

每季度新增5個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，拓展?jié)撛谑袌?chǎng)。

采取多種渠道，如線上推廣、線下拜訪等，進(jìn)行客戶調(diào)查和開(kāi)發(fā)。

2、客戶維護(hù)

建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶需求。

通過(guò)實(shí)施滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握客戶反饋，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)策略。

3、銷售目標(biāo)

每月實(shí)現(xiàn)銷售額度增長(zhǎng)15%。

提高老客戶的回購(gòu)率，通過(guò)定期的產(chǎn)品推薦和促銷活動(dòng)吸引客戶再次購(gòu)買。

二、工作措施

1、提升專業(yè)知識(shí)

每月參加一次行業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)敏感度。

定期組織內(nèi)部分享會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的經(jīng)驗(yàn)交流與學(xué)習(xí)。

2、優(yōu)化溝通技巧

加強(qiáng)傾聽(tīng)能力，理解客戶需求，通過(guò)針對(duì)性的解決方案提升服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)習(xí)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息，便于后續(xù)溝通。

3、建立高效工作流程

制定工作日程，確保每天安排明確的客戶拜訪與跟進(jìn)任務(wù)。

使用項(xiàng)目管理工具，跟蹤工作進(jìn)度，提高工作效率。

三、考核與反饋

1、考核機(jī)制

建立月度考核制度，依據(jù)業(yè)績(jī)和客戶反饋進(jìn)行評(píng)估。

設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的客戶經(jīng)理給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、定期反饋

每月進(jìn)行團(tuán)隊(duì)例會(huì)，分享工作中的`成功案例與經(jīng)驗(yàn)。

開(kāi)放反饋渠道，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

四、總結(jié)與展望

通過(guò)以上工作計(jì)劃，力求在客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)及銷售目標(biāo)等方面取得顯著成效。希望在全體客戶經(jīng)理的共同努力下，實(shí)現(xiàn)更高的客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，推動(dòng)公司整體發(fā)展。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇11

一：初訪

1、心理準(zhǔn)備

針對(duì)此情況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對(duì)推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽(yù)度、在成都行業(yè)市場(chǎng)業(yè)已取得的市場(chǎng)占有率和已有客戶與公司形成的良好合作關(guān)系、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴和業(yè)已形成的忠誠(chéng)度，相信通過(guò)自身對(duì)工作積極的態(tài)度、對(duì)產(chǎn)品對(duì)自身的充分自信、誠(chéng)懇謙虛熱情的品格和良好的服務(wù)意識(shí)，可以打動(dòng)客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達(dá)成合作意向。

2、開(kāi)場(chǎng)白

在具體工作的開(kāi)展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會(huì)在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡(jiǎn)短、明了的開(kāi)場(chǎng)說(shuō)辭（開(kāi)場(chǎng)白）。

如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營(yíng)著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國(guó)內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國(guó)集中聯(lián)合采購(gòu)、OEM的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，通過(guò)培訓(xùn)時(shí)的反復(fù)模擬演練，達(dá)到子正圓腔、清晰、簡(jiǎn)潔（統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范）的效果，并將開(kāi)場(chǎng)白時(shí)間控制在1分鐘以內(nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問(wèn)機(jī)會(huì)。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負(fù)責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗(yàn)感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進(jìn)。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購(gòu)部門引薦自己。

4、初訪工具（產(chǎn)品目錄單、名片等）應(yīng)用

在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性（目錄單美觀、簡(jiǎn)潔、清晰），以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對(duì)方就自身需要進(jìn)行檢索，同時(shí)也是吸引對(duì)方注意力的有效工具，在對(duì)方翻看產(chǎn)品目錄的同時(shí)，也給了我們銷售人員進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白和對(duì)本公司介紹、產(chǎn)品講解的機(jī)會(huì)和時(shí)間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對(duì)冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強(qiáng)調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶領(lǐng)屬下銷售人員一起進(jìn)行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評(píng)價(jià)、評(píng)估和監(jiān)督，并對(duì)其不足給予指導(dǎo)、建議，對(duì)其成績(jī)給予表彰、鼓勵(lì)等。

二：初訪總結(jié)和例會(huì)的制度化n4507.cn

1、總結(jié)內(nèi)容：

總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況（包括使用品牌、數(shù)量等）等，這些都需要在初訪時(shí)，通過(guò)有意識(shí)的觀察和在對(duì)方態(tài)度友善情況下的詢問(wèn)獲得。

2、召開(kāi)例會(huì)

工作總結(jié)應(yīng)形成每天一次的例會(huì)制度（下午下班之前），例會(huì)由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進(jìn)行自我總結(jié)，接下來(lái)，各銷售人員必須對(duì)一天下來(lái)對(duì)每一個(gè)潛在客戶進(jìn)行初訪的過(guò)程進(jìn)行闡述，對(duì)自身工作情況進(jìn)行自評(píng)，如：

（1）獲得的客戶信息的是多是寡，有無(wú)合作意向達(dá)成；

（2）在拜訪過(guò)程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進(jìn)；

（3）對(duì)統(tǒng)一制定的工作方式、工具（如開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等）通過(guò)當(dāng)天的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)了什末問(wèn)題，有哪些需要糾正、改進(jìn)或增強(qiáng)的地方；

（4）是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并形成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇12

為了更好地服務(wù)客戶，提升工作效率和業(yè)績(jī)，特制定以下計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)

1、提高客戶滿意度，確?？蛻敉对V率降低至x%以下。

2、增加新客戶數(shù)量，實(shí)現(xiàn)每月新客戶增長(zhǎng)率達(dá)到x%。

3、提升客戶業(yè)務(wù)量，使每位客戶的平均業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)x%。

二、工作策略

1、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)

定期回訪現(xiàn)有客戶，了解客戶需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。

為重要客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案，增強(qiáng)客戶粘性。

2、拓展客戶資源

參加行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)，積極挖掘潛在客戶。

利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社交媒體，推廣業(yè)務(wù)，吸引新客戶。

3、提升專業(yè)能力

學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為客戶提供準(zhǔn)確的.信息和建議。

參加相關(guān)培訓(xùn)課程，提高溝通和銷售技巧。

三、工作安排

1、每月初制定客戶回訪計(jì)劃，確保每周回訪x位客戶。

2、每季度參加至少x次行業(yè)展會(huì)或活動(dòng)。

3、每周安排x小時(shí)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升。

四、績(jī)效評(píng)估

1、每月對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析。

2、每季度對(duì)新客戶開(kāi)發(fā)情況和客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況進(jìn)行評(píng)估。

期貨客戶經(jīng)理工作計(jì)劃 篇13

20xx年對(duì)于xx電信而言，是不斷的發(fā)展壯大的一年;對(duì)于我個(gè)人而言，更是不斷進(jìn)步和成熟的一年。這一年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我個(gè)人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下，我們共同做出了一些成績(jī)。根據(jù)各月份用戶的出賬情況預(yù)測(cè)，20xx年集團(tuán)xx的用戶群將達(dá)到xx萬(wàn)人以上，就平均ARPU值xx元來(lái)算，每月的收入超過(guò)xxx萬(wàn)元，實(shí)際可能會(huì)更高，集團(tuán)xx對(duì)公司收入的保障作用會(huì)變的更為重要。20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和計(jì)劃：

1、20xx年集團(tuán)xx維系工作需求

(1)規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)xx維系人員配置：15年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對(duì)集團(tuán)xx維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。

(2)完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào)，會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(zhǎng)期有效的制度，落后的通報(bào)幫扶，對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。

2、20xx年集團(tuán)xx維系工作計(jì)劃

(1)直面困難，勇挑重任：預(yù)計(jì)16年集團(tuán)xx手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上，較20xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位xx用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)xx組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅(jiān)持能者多勞能者多得，對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：

以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距，過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。

(2)提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時(shí)間段，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間;對(duì)于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報(bào)，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。

(3)規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。

(4)組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng)：針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。

(5)學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年xx用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細(xì)更深，及時(shí)的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們?cè)谌粘９ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。

“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信，電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。

一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶經(jīng)理的位置上，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命，不會(huì)忘記我所代表的是xx電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

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