日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,一年的工作即將收尾,經(jīng)過一年的努力工作,我們又積累了不少的經(jīng)驗,如果你仍舊感到迷茫,那么我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結(jié)了??墒堑降自趺磳懖拍芤痤I(lǐng)導的關(guān)注和重視呢?以下是小編精心整理的制水崗位年終工作總結(jié)范文,希望對大家有所幫助。
辭舊迎新,在20xx年的最后一個月,我們迎來了空調(diào)上門維修服務的高峰期,這個月是冬天最寒冷的一個月,空調(diào)制暖就派上了大用場!在這一個月的時間中我們經(jīng)過不懈的工作,有了一些收獲。同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題,我們一邊學習一邊摸索,最終都把這些問題順利解決了。
首先,使用空調(diào)進行取暖時問題就出現(xiàn)了——用戶操作不當而引起的空調(diào)不制熱、制熱效果不好等問題時,我客服中心工程師在與用戶經(jīng)行電話解釋時,會出現(xiàn)部分用戶不接受,但是我們本著“用戶的'滿意是我們永恒的追求”的服務宗旨,客服中心迅速安排技術(shù)人員進行上門服務。上門后我技術(shù)人員先測試機器是否真正存在故障,在排除故障并確認是用戶操作不當引起的不制熱、制熱效果不好的問題時,我們都會耐心的給用戶講解空調(diào)的一些使用、保養(yǎng)常識。
其次,我中心在堅持“以質(zhì)量求生存,以技術(shù)創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進行強化培訓,提升服務人員的服務素質(zhì)。在本月走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商過程中,發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商認識到了“優(yōu)質(zhì)服務可以提升用戶滿意度,從而推動品牌競爭力?!边@說明了我們每個月對經(jīng)銷商的技術(shù)、服務培訓都是頗有成效的,以后我們要堅持把每個月的培訓工作落到實處,這才能更加的滿足用戶對我們要求,從而提高用戶的滿意度。
最后,這個月我中心對所有安裝工進行了特種作業(yè)證的資格培訓,根據(jù)公司要求所有從事空調(diào)安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證,兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修人員的安全意識,而且規(guī)范了我們的服務,提升了我們的形象。將我們的服務理念和服務宗旨處處落實。
讓我們及眾人之所長,用我們的服務質(zhì)量和維修技術(shù)說話,打造一個優(yōu)秀的服務團隊,從而更好的為用戶服務。
讓我們高舉格力的大旗,揚帆起航,迎接嶄新的20xx吧!
1、20xx冷凍年度的高增長存在著泡沫
不可否認的是,過去一個年度內(nèi)國內(nèi)空調(diào)市場以近6000萬套的市場規(guī)模創(chuàng)下了歷史性的天量,但是這一個歷史新高的得來并非全部來自于市場內(nèi)生需求帶來的結(jié)果。
首先,產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整誘使廠家提前將政策受益產(chǎn)品大規(guī)模壓向渠道,以最大限度地獲取政策帶來的財政補助,也想最大化地利用產(chǎn)業(yè)政策以期從市場獲取更多的發(fā)展空間。而其中,不乏有一定比例的出貨利用了產(chǎn)業(yè)政策在實施過程中的漏洞,擴大了家用空調(diào)產(chǎn)品在銷售數(shù)量上的泡沫。
其二,20xx年度市場大增長的一個重要推動力是大量渠道商向家用空調(diào)領(lǐng)域,冰箱、洗衣機和其他家電產(chǎn)品在20xx年度內(nèi)市場表現(xiàn)的慘淡,迫使這些渠道商大規(guī)模向家用空調(diào)領(lǐng)域進軍,進而擴大了家用空調(diào)產(chǎn)品的出貨通路。與此同時,大量的工廠和品牌都在積極擴張自身的分銷網(wǎng)絡。從這方面來講,過去一年內(nèi)家用空調(diào)產(chǎn)品在國內(nèi)市場的“蓄水池”變大了,使得其容納空調(diào)產(chǎn)品的空間更大了,出貨規(guī)模的增長也就非常明顯。
其三,三四級市場并非如想象中的那么好。盡管三四級市場在20xx冷凍年度的確是在增長,也給各個品牌的出貨和零售提供了一定的動力,但是沒有如想象中的那樣具備可持續(xù)的高增長空間,很大程度上,三四級市場在20xx冷凍年度內(nèi)的爆發(fā),是工廠和渠道共同利用家電下鄉(xiāng)政策,主導開拓的結(jié)果,有竭澤而漁的成分。
其四、房地產(chǎn)市場在20xx年之前的火爆給空調(diào)產(chǎn)品的規(guī)?;N售提供了一定的空間。20xx冷凍年度是房地產(chǎn)市場被高頻次高要求地集中調(diào)控的一年,但是這對當年度內(nèi)的影響并不直接,之前的一兩年內(nèi)實現(xiàn)的房產(chǎn)銷售在20xx冷凍年度內(nèi)實現(xiàn)交付和裝修,給空調(diào)產(chǎn)品帶來了一定的需求,再次高增長的空間已經(jīng)十分有限。
由此可見,20xx冷凍年度出貨量的大幅增長是市場機會、產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、工廠渠道策略多重因素影響的結(jié)果,這種高速增長從增長的幅度變化上可以看出后期能夠延續(xù)的動力明顯不足。從這方面來講,在未來的幾年內(nèi)想要再次復制這種高增長行情的可能性已經(jīng)非常小。
2、內(nèi)銷市場從雙核轉(zhuǎn)向單核
從家電下鄉(xiāng)政策開始實施之后,國內(nèi)空調(diào)市場的發(fā)展進入了雙核階段,尤其是在節(jié)能惠民和以舊換新兩大政策的實施之后,產(chǎn)業(yè)政策成為了一只看得見的手,與市場這只看不見的手,共同主導著國內(nèi)空調(diào)市場的發(fā)展。
但是,作為一種行政干預市場發(fā)展的手段,無論怎樣形式的政策,對市場自身調(diào)配資源的功能都有產(chǎn)生明顯的影響。工廠、渠道對產(chǎn)業(yè)政策的依賴度越高,對市場發(fā)展本身的傷害就越大,進而對企業(yè)自身的反噬也就越大。這在20xx年各個上市公司的年報中可見一斑。
產(chǎn)業(yè)政策作為特殊經(jīng)濟環(huán)境下為了達成對高能耗產(chǎn)業(yè)階段性的調(diào)控目標,具備明顯的階段性烙印。隨著十二五規(guī)劃的公布,以家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民和以舊換新為代表的產(chǎn)業(yè)政策已經(jīng)很好地完成了其歷史使命。不僅圓滿落實了節(jié)能減排在空調(diào)行業(yè)內(nèi)的要求,更使得空調(diào)行業(yè)的節(jié)能水平、產(chǎn)品格局出現(xiàn)了大的變革。
因此,從去年年中開始,產(chǎn)業(yè)政策開始逐步退出,這對空調(diào)行業(yè)在往后幾年內(nèi)的影響會非常明顯,國內(nèi)空調(diào)市場由之前的雙核發(fā)展進入單核發(fā)展的.階段,或者說是回歸市場調(diào)配資源的本原狀態(tài)。
失去了產(chǎn)業(yè)政策這個動力的作用,空調(diào)市場的規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營的利潤等等都會受到一定的負面影響,這將使得空調(diào)企業(yè)再次調(diào)整自身的發(fā)展策略,而之前對產(chǎn)業(yè)政策依賴度越高的企業(yè),調(diào)整的難度也就越大。
3、渠道擴容轉(zhuǎn)移了工廠的風險
20xx冷凍年度出貨量的再創(chuàng)歷史新高很大程度上是依賴渠道體系的大擴容,一部分是其他家電經(jīng)銷商主動進入空調(diào)市場,另外一部分是工廠主導開拓產(chǎn)生的新生力量。這種渠道體系的大面積擴大,加上前兩年銷售公司體系被多個品牌在全國市場的廣泛建立之后,工廠的經(jīng)營風險被大面積向渠道轉(zhuǎn)移。
無論怎樣一種形式建立的銷售公司,無論是怎樣一種形式產(chǎn)生的新興渠道,工廠在工商一體化博弈的過程中總是占據(jù)主導地位,事實上,各個銷售公司都在工廠的可控范圍之內(nèi),因此,工廠為了實現(xiàn)自身利益的最大化,可以充分利用渠道資源,有效利用國內(nèi)空調(diào)行業(yè)特殊的游戲規(guī)則,將類金融系統(tǒng)產(chǎn)生的資金回收、產(chǎn)品流通空間消化工廠的經(jīng)營壓力。
4、變頻空調(diào)表明空調(diào)市場進入產(chǎn)品競爭時代
從表面上看,變頻空調(diào)最近兩年內(nèi)市場銷售規(guī)模的擴大是產(chǎn)業(yè)政策影響下的結(jié)果,事實上,從渠道體系內(nèi)對變頻空調(diào)的吞吐情況來看,變頻空調(diào)比例的大幅提高更大程度上依賴于以美的和格力為代表的主導品牌的主動推廣,產(chǎn)業(yè)政策只是給工廠在推廣變頻空調(diào)時提供了一定的外部有利條件。
美的和格力對變頻空調(diào)的投入,帶動了整個空調(diào)產(chǎn)業(yè)的變頻風潮,后續(xù)品牌不得不跟進這種產(chǎn)品格局的轉(zhuǎn)換。
更為重要的是,無論是美的和格力,還是后續(xù)的品牌,幾乎都在加強著對變頻產(chǎn)品上游領(lǐng)域的滲透。良好的市場表現(xiàn),使得工廠有更多的精力和時間來提升技術(shù)和產(chǎn)品的競爭力。變頻空調(diào)比例的擴大也凸顯出國內(nèi)空調(diào)行業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品競爭的新趨勢,任何一個空調(diào)企業(yè)想要在未來的市場發(fā)展中有所表現(xiàn),必須在技術(shù)和產(chǎn)品上投入更多的資源。國內(nèi)空調(diào)行業(yè)經(jīng)過了前期的價格競爭和渠道競爭之后,進入了以變頻空調(diào)為代表的產(chǎn)品競爭時代。
也因此,在20xx冷凍年度,圍繞著產(chǎn)品和技術(shù)的競爭現(xiàn)象相比于往年特別多,與此同時,一些帶有高端技術(shù)的產(chǎn)品進入大眾視野。比如太陽能空調(diào)、R290新冷媒、熱霸系列產(chǎn)品等等。
5、20xx年度或是市場拐點
盡管20xx冷凍年度出貨量創(chuàng)下了歷史新高,而且增長的幅度很高,但是這并不是意味著20xx冷凍年度會有同樣的市場表現(xiàn),相反,20xx年度的市場表現(xiàn)可能將成為最近幾年內(nèi)的一個發(fā)展拐點。
首先,高庫存將成為20xx年度出貨量增長的一個大障礙。
20xx冷凍年度末期全行業(yè)的遺留庫存高達1400萬套,渠道內(nèi)積壓著如此高的庫存產(chǎn)品,使得工廠在20xx年度淡季前期的渠道資源運作、新產(chǎn)品推廣都存在著明顯的難度,更會對既有的價格體系產(chǎn)生明顯的沖擊。對這部分庫存產(chǎn)品處理的方式、進度將直接影響20xx年度國內(nèi)市場出貨量的走勢。
其二,高成本壓力短期內(nèi)難以釋放。
原材料價格依然在高位運行,宏觀經(jīng)濟環(huán)境的通貨膨脹勢頭未見明顯的降溫,勞動力成本只會越來越高,緊縮的貨幣政策還在延續(xù),20xx年度前期企業(yè)的經(jīng)營成本仍然在高區(qū)間范圍內(nèi),這使得其生產(chǎn)和銷售對成本釋放、轉(zhuǎn)移的難度很大,進而也將影響空調(diào)企業(yè)在規(guī)模和利潤之間的選擇。
其三,產(chǎn)業(yè)政策退出影響市場規(guī)模提升。
過去三年內(nèi)以家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民和以舊換新為代表的產(chǎn)業(yè)政策對空調(diào)產(chǎn)品銷售量的推動顯而易見,同樣顯而易見的是,這三大政策退出之后,市場規(guī)模的提升會出現(xiàn)更大的壓力。無論是工廠還是消費者,都將失去財政補貼的激勵和刺激,需求因此而大幅減弱。
其四,房地產(chǎn)市場調(diào)控的影響在20xx年度將完全體現(xiàn)出來。
盡管整個20xx冷凍年度的過程中房地產(chǎn)市場都在被嚴厲地調(diào)控,但是這種調(diào)控對空調(diào)市場的影響具備一定的滯后效應,況且,各種對房地產(chǎn)市場調(diào)控的措施本身對房地產(chǎn)市場的作用也存在一定的滯后,而這種結(jié)果在20xx年度可能會全面體現(xiàn)出來。房地產(chǎn)市場與空調(diào)市場存在著唇亡齒寒的關(guān)系,一旦房地產(chǎn)市場冷卻,后期的空調(diào)市場的新生空間必將因此而縮小。
其五,緊縮型宏觀政策影響需求。
在量化的寬松貨幣政策帶來明顯的通貨膨脹之后,過去一年內(nèi)我國實施了緊縮型的貨幣政策,金融機構(gòu)的存款準備金率創(chuàng)下了歷史新高,20xx冷凍年度內(nèi)還實施了五次加息政策。這種緊縮型的貨幣政策不僅僅使得企業(yè)的融資空間縮小融資成本提高,影響了其現(xiàn)金流的擴大,同時也影響了整個社會的貨幣供應量和流轉(zhuǎn)速度,各種消費品的需求再擴大明顯會因此而降速,家用空調(diào)也不例外。
最為關(guān)鍵的是,除去這些外部環(huán)境的各種影響因素不談,我國的空調(diào)市場經(jīng)歷了20xx和20xx冷凍年度兩年內(nèi)的高速增長之后,市場本身可供增長的空間已經(jīng)非常有限,市場規(guī)律不支撐連續(xù)性大幅增長的行情。
6、企業(yè)發(fā)展模式面臨大調(diào)整
過去十多個年度之內(nèi),我國的空調(diào)企業(yè)實施的發(fā)展模式多為規(guī)模導向,在規(guī)模和利潤的均衡發(fā)展上優(yōu)先選擇規(guī)模,以規(guī)?;瘉碇\取利潤。但是,隨著規(guī)模提升空間的越來越小,宏觀經(jīng)濟緊縮型政策的影響,高成本下的企業(yè)運營通過規(guī)模謀取利潤的難度也越來越大。
因此,規(guī)模化發(fā)展模式本身也面臨著一個轉(zhuǎn)型的關(guān)口。事實上,在20xx冷凍年度末期,已經(jīng)有部分企業(yè)在對規(guī)?;l(fā)展模式進行了反思和調(diào)整。對經(jīng)營質(zhì)量的提升、經(jīng)營效率的提高、管理水平的提高將在20xx年度完全展現(xiàn)出來。
與此同時,對產(chǎn)品和技術(shù)的投入也會提高,高端產(chǎn)品的比例因此會在多個品牌上得到全面擴大,規(guī)模和利潤之間的經(jīng)營轉(zhuǎn)移,最終會體現(xiàn)在產(chǎn)品之于市場的表現(xiàn)上,也因此,20xx年度的產(chǎn)品競爭會更加激烈。
衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》于x年3月1日起施行,但一直以來,由于集中空調(diào)通風系統(tǒng)設(shè)施結(jié)構(gòu)較為復雜,使用單位較少,所以公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)的衛(wèi)生狀況一直是監(jiān)管工作中的空白。近年來,隨著經(jīng)濟狀況的迅猛發(fā)展,越來越多的大型公共場所安裝和使用了集中空調(diào)通風系統(tǒng)。為了預防空氣傳播性疾病在公共場所的傳播,保障公眾健康,加強公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)的衛(wèi)生管理,根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)以及衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求,x年,路北區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所把開展境內(nèi)公共場所使用集中空調(diào)通風系統(tǒng)的單位監(jiān)督檢查作為x年工作的重點。集中時間和精力,對先將監(jiān)督檢查工作總結(jié)如下:
按照年初工作計劃,對境內(nèi)集中空調(diào)通風系統(tǒng)使用單位進行了摸底、培訓、監(jiān)督檢查并規(guī)范了各項制度。
從6月份以來,衛(wèi)生監(jiān)督所組織監(jiān)督員對轄區(qū)的36家旅店、商場、洗浴等大型公共場所集中空調(diào)使用單位進行了摸底調(diào)查,并分別于7月15號和10月18號,集中時間召集這些單位負責人對集中空調(diào)通風系統(tǒng)的衛(wèi)生管理以及衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》進行了培訓,并要求各單位建立健包括全集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度、清洗消毒記錄資料、經(jīng)常性衛(wèi)生檢查及維護記錄、空調(diào)故障、事故及其他特殊情況記錄、空調(diào)系統(tǒng)竣工圖在內(nèi)的衛(wèi)生管理檔案。
之后,衛(wèi)生監(jiān)督所組織監(jiān)督員按照《公共場所集中空調(diào)通 風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》要求,對集中空調(diào)通風系統(tǒng)使用單位進行檢查,檢查內(nèi)容如下主要包括:集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理制度建立健全情況及檔案資料的'整理情況;集中空調(diào)清洗機構(gòu)的資質(zhì)、清洗記錄及清洗方式等。共檢查36戶次,同時對6家集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生質(zhì)量進行了抽檢。(抽檢結(jié)果見附表)
從檢查和抽檢的結(jié)果來看,路北區(qū)使用集中空調(diào)通風系統(tǒng)的公共場所大部分對清洗消毒工作比較重視,每年請專業(yè)清洗隊伍進行消毒,但大部分單位未對清洗情況進行記錄,也未配備針對集中空調(diào)通風系統(tǒng)的基本檔案和應急預案。經(jīng)過檢查,所有單位均建立了集中空調(diào)通風系統(tǒng)檔案,并按照要求對本單位的集中空調(diào)設(shè)備進行維護清洗和登記。
按照20xx年公司整體工作部署,并結(jié)合公司下達的20xx年各項工作指標,首先依據(jù)20xx年度指標完成基數(shù)及整體經(jīng)營工作的實際,進行了年度指標盤點核算,按公司年度指標提升幅度進行了站域分解,并合理配置各站工作人員,所內(nèi)全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制,實行維修工作材料、工時年度預算制,維修人員區(qū)域?qū)嵭心甓泉毩⒑怂?。同時與各崗位人員簽定了年度、經(jīng)濟指標及責任指標責任書。通過各項經(jīng)營工作的實際運行,現(xiàn)就20xx年度供水經(jīng)營管理工作做以如下總結(jié):
一、年度售水量及收費指標完成情況
1、年度以內(nèi)各項查抄工作全部實行周期化管理,水表實行裝換前隔離管理機制,企業(yè)戶及特業(yè)戶實行月固定周期查抄。普通營業(yè)區(qū)及居民用水戶實行月周期查抄,進一步強化了水表管理,達到運行水表三封一檔制,通過實際運行,截止20xx年x月,累計售水量水量為x噸,其中企業(yè)售水量為x噸,居民售水量為x噸,特種行業(yè)售水量為x噸。
2、年度內(nèi)各項收繳工作全部實行月單收單結(jié)(即月初發(fā)生票據(jù),月末結(jié)帳),樓房居民戶及企業(yè)現(xiàn)金戶全部實行水量預存、購置管理辦法,截止20xx年xx月xx日,應發(fā)行水費為x元整,截止x月x日,水費收繳額為x元整,其中企業(yè)收費額為x元,平房居民水費x元,樓房收費額為x元,小區(qū)水費額為x元,小型基建水費額為x元整,待收水費有x萬元),其它待收單位正在催繳,年度結(jié)帳全部到位。
二、污水處理費代收情況匯報
按市政府及相關(guān)部門要求,在規(guī)定時限內(nèi)完成各項建帳,立卡業(yè)務綜合工作,并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律、法規(guī)的宣傳工作,通過實際運行,截止到20xx年xx月xx日,累計征收污水處理費為x元,其中企業(yè)戶征收污水處理費為x元,樓房居民污水處理費為x元,尚未同財政兌帳污水處理費為x元。
三、受理及維修工作匯報
1、截止20xx年xx月xx日,累計受理工作完成x件,其中水量核對x件,增減人口變更x件,用水性質(zhì)變x件,過戶手續(xù)變更x件,維修受理x件(其中樓房維修x件,平房維修x件)。
2、受理工作年度內(nèi)無隔級上訪事件,全部達到用戶的.認同,維修人員能夠克服各種維修工作的困難,積極深入實際,群力群策,能夠嚴格按照技術(shù)要求,保質(zhì)、保量完成維修工作任務,沒有任何安全事故發(fā)生,全部達到用戶滿意,得到用戶一致好評。
四、20xx年工作建議、設(shè)想
1、年度內(nèi)達到經(jīng)營管理工作零投訴,達到無停水條件下收費達標,建立受理業(yè)務責任人反饋制度。
2、通過連續(xù)近三年經(jīng)營市場定位,夯實基礎(chǔ),整體經(jīng)營工作應由管理型向服務型轉(zhuǎn)變。
3、各經(jīng)營區(qū)域內(nèi)需建立供水情況聯(lián)絡網(wǎng),選聘經(jīng)營工作義務督導員,提高整體業(yè)務水平。
4、實行水量、水費年度指標一標到底,爭取突破經(jīng)營指標x萬元。
20xx年,在政府及主管部門、水務集團的正確領(lǐng)導下,淇濱水廠狠抓隊伍建設(shè),不斷提高職工隊伍素質(zhì),始終把提高干部職工的素質(zhì)教育放在首位,生產(chǎn)科上一年始終堅持職工培訓、考試。進一步完善原有的規(guī)章制度,在全廠職工的共同努力下完成了全年的各項工作指標,確保了全年供水安全無事故。
一、發(fā)揮主觀能動性,超額完成全年供水任務
20xx年全年完成供水量xx萬噸,與上年相比xx萬噸上升xx%。為確保安全供水,克服員工新老交替等困難,狠抓內(nèi)部管理,全力排除生產(chǎn)隱患,強化績效管理,加強與水務和供電等部門的溝通,堅決杜絕各種影響供水的不利因素,盡力做到多供水。
二、提高設(shè)備管理水平,保持設(shè)備良好運行狀況(電鉗班)設(shè)備的平穩(wěn)運行是水廠正常生產(chǎn)的前提和必要保障
為了保持設(shè)備良好的運行狀態(tài),水廠對全廠設(shè)備進行了徹底的'檢修,在5月份和11月份完成了春、秋兩季大規(guī)模的檢修,順利完成全年設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。共完成設(shè)備整改、維修和保養(yǎng)項目16項,這些維修為設(shè)備平穩(wěn)運行創(chuàng)造了必要條件,有效避免了被動搶修情況的出現(xiàn)。
三、加強生產(chǎn)過程控制,確保供水水質(zhì)合格穩(wěn)定(加藥間,凈水,泵房)
水質(zhì)是供水企業(yè)的生命線,讓市民喝上放心水,一直是水廠工作的重點。淇濱水廠源水采用淇河水源,源水水質(zhì)較好,但源水水質(zhì)隨季節(jié)、氣候變化幅度較大,水質(zhì)極不穩(wěn)定。針對這種先天不利因素,我們在日常工作的基礎(chǔ)上,完善水質(zhì)預警系統(tǒng),特別增加凈水新則加的設(shè)備水質(zhì)監(jiān)測和加藥間檢測頻率巡檢頻率,加強了制水生產(chǎn)的過程控制,提高了水質(zhì)掌控水平,形成一套科學的應對高濁度水和水質(zhì)突變的應急措施,確保了水質(zhì)合格穩(wěn)定,所有水質(zhì)指標均符合國家最新飲用水水質(zhì)標準要求,水質(zhì)綜合合格率100%。
四、加強預案演練,提高應急處理能力
為提高應急處理能力,保障夏季供水高峰期間生產(chǎn)安全,生產(chǎn)科組織生產(chǎn)人員認真學習了各種應急預案和安全操作規(guī)程,在此基礎(chǔ)上,5月上旬至7月中旬,我廠進行了多次的應急預案演習,其中包括了液氯泄漏、水質(zhì)突變、突然斷電和特種設(shè)備故障等多個應急預案的演習,做到相關(guān)人員人人過關(guān)、不走過場。
五、提高精細管理水平,節(jié)能降耗出新績
在淇濱供水日益增加的同時,水廠也不忘積極控制成本,向精細管理要效益,實現(xiàn)環(huán)保低碳發(fā)展。20xx年生產(chǎn)科通過優(yōu)化運行移峰填谷、加強用電管理、合理組合水泵以及不斷總結(jié)藥耗和水質(zhì)的最佳配比等辦法,在節(jié)能降耗上取得新成績。全年千噸水電耗始終保持在290以下,幾乎每月超額完成水務集團下達的任務。
在今后的工作中,我廠將在的政府及主管部門、水務集團各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,繼續(xù)以人為本,狠抓隊伍建設(shè);牢記“水廠辦公室上邊大標題”的宗旨,突出重點,狠抓服務承諾;樹立科學發(fā)展觀,以求真務實的工作態(tài)度做好供水服務工作,為供水文明行業(yè)建設(shè)做出我們應有的貢獻,為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,為鶴壁新區(qū)的發(fā)展做出貢獻。
在過去的一年里,制水組全體員工各守其職、各盡其責,為各生產(chǎn)車間提供合格、足量的純化水、注射用水和消毒、滅菌用的純蒸汽,有力地保障了生產(chǎn)車間的正常生產(chǎn),這得益于我們?nèi)w人員的認真工作?,F(xiàn)將制水組全年的工作匯總?cè)缦拢?/p>
1. 20xx年新春伊始,就制定了制水組考核經(jīng)濟責任制,由全體人員簽字同車間的規(guī)章制度一起存放在各崗位上,制度詳細地列出了員工應該干什么,干到什么程度,不應該干什么,違規(guī)后將要受到什么樣的考核等等,成為約束和規(guī)范員工日常行為的準則。
2. 4-8月份,我們做了大量細致、認真的工作,迎接了國家飛行專項檢查及國家專家對車間的GMP復認證檢查工作,針對專家提出的問題,我們認真進行分析,制定出合理的整改措施并付諸實施,獲得了市藥監(jiān)局問題整改檢查專家的肯定。
3. 按照車間的安排,完成了分公司同行的指導、學習的接待工作,我們本著學習的態(tài)度,與北京的師傅互相交流工作中的心得體會、經(jīng)驗教訓,設(shè)備運行狀態(tài)判定和易損部件的檢查等知識,收獲頗豐。
4. 四月份,車間改造停產(chǎn),安排人員對各制水站的活性炭,部分制水站的軟化器、混床的樹脂進行更換;配合安裝師傅對貯罐及管道進行大清洗,對多效蒸餾水機的冷凝器酸洗工作進行配合,對預處理及反滲透的部分組件進行堿洗或更換,還對磨損嚴重的冷卻循環(huán)水泵的機械密封進行更換,對設(shè)備上存在的跑、冒、滴、漏進行檢修,對破損、生銹的墊片及閥門進行更換。不定期對中間水箱、原水流量計、一、二級反滲透的濃水流量計和溶鹽箱進行清洗,我們要在在設(shè)備運行的最佳狀態(tài)的基礎(chǔ)上保證水質(zhì)的穩(wěn)定。
5. 協(xié)助車間的驗證人員對各制水站的工藝用水系統(tǒng)進行驗證,收集制水設(shè)備的備件資料以供參考,收集驗證期間的有關(guān)資料,協(xié)助編制驗證方案及最終的驗證報告,確保了驗證工作的順利進行。
6. 為迎接GMP復認證專家組,借著20xx年新藥典頒布實施的東風,我們對崗位操作規(guī)程中與新版藥典不符合的條款和與生產(chǎn)實際操作不符的部分條款進行了修改,對新購設(shè)備,我們重新制定了崗位操作維護規(guī)程來指導我們的操作,并組織全體人員對修改和補充后的.崗位SOP進行學習,用最快的速度將新版藥典的內(nèi)容運用于生產(chǎn)實踐;我們還對制水間的硬件改造進行配合,如地面重做自流平、墻面的重新粉刷,電源線的整理、管道水箱和暖氣片的刷漆設(shè)備的除銹,還有排水渠的改造、玻璃鋼水溝和玻璃鋼蓋板的更換等等,這一切,都是為了保證車間順利地通過GMP復認證。
7. 細致地完成每月兩次的常規(guī)培訓和依據(jù)情況召開的班組會議,圍繞培訓計劃,選取合適的資料,編寫了新進員工培訓資料和制水組全體員工應知應會,對全體員工進行培訓,定期對培訓筆記本及培訓效果進行檢查,采用集中培訓和現(xiàn)場提問相結(jié)合,理論考核和手動操作相結(jié)合的方式進行考核,以真正使員工在培訓中有所收獲。
我們做出的成績,人人可見,但也存在著一些令人擔憂的問題:個別員工請假、倒班隨意性過大,發(fā)生過不請假不到崗的現(xiàn)象,對請假制度沒有很好的履行;記錄填寫馬虎大意,沒有一個認真的態(tài)度,記錄填寫不真實、不完整,水質(zhì)檢測不能按時,新進員工的學習勁頭不能持之以恒,個別員工什么都不在乎,工作態(tài)度不端正,總認為我就這樣,大不了你扣分、罰款,那有什么?甚至有個別員工打聽、散布一些未經(jīng)證實的小道消息,造成了員工與員工之間不團結(jié),不合作的局面,給班組管理造成了不小的障礙,這是我們制水組目前存在的最大的隱患。
在以后的工作中,要加大巡查力度,加強業(yè)務素質(zhì)的學習,對違規(guī)的員工適時進行處罰,絕不手軟,對新進員工要多督促、多幫助,盡我們最大的努力讓制水這個小團隊往前再邁一大步。
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