內(nèi)保工作計(jì)劃

內(nèi)保工作計(jì)劃范文。

工作計(jì)劃是為了減少失誤和浪費(fèi)而制定的，如何準(zhǔn)備一份適合自己的工作計(jì)劃呢？編輯認(rèn)真篩選后特別推薦一篇題為“內(nèi)保工作計(jì)劃”的文章，閱讀后還請您收藏本網(wǎng)頁網(wǎng)址以便將來需要時(shí)能夠快速找到！

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇1

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期，我園繼續(xù)以“一切為了孩子，為了孩子的一切，為了一切的孩子“為宗旨，堅(jiān)持以游戲?yàn)橐劳虚_展各種活動，把培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣做為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》。著眼活動中保教質(zhì)量的提高，深化幼兒園課程改革，提升辦園品質(zhì)，并依托“園本教研”，提升教師專業(yè)水平。

二、具體工作和措施

（一）繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加大培訓(xùn)為度

1、深入學(xué)習(xí)，組織教師研讀、分析新教材，認(rèn)識區(qū)域活動在幼兒活動中的作用，讓教師做到把新的理念運(yùn)用到實(shí)際教學(xué)當(dāng)中去。

2、每星期向教師推薦《幼兒教育》等刊物中的相關(guān)文章組織教師學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師關(guān)注幼兒，關(guān)注自己的'教育水平，關(guān)注自己的專業(yè)發(fā)展，提升教師的教學(xué)水平。

（二）保教并重，緊抓落實(shí)

1、以“教師節(jié)”、“國慶節(jié)”、“中秋節(jié)”“重陽節(jié)”“元旦”等節(jié)日，為契機(jī)開展各種活動，鍛煉提升教師各方面的能力。

2、努力為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，確保幼兒在寬松、和諧、自然的環(huán)境中健康成長。每個(gè)班則級根據(jù)自己的班級特點(diǎn)確定主題，引導(dǎo)幼兒共同進(jìn)行班級環(huán)境布置，并定期更換主題墻飾。

3、把區(qū)域活動納入到一日活動當(dāng)中去。要使區(qū)域活動正常的開展，材料是基礎(chǔ)，為鼓勵(lì)老師制作出豐富的區(qū)域材料。

4、把安全教育納入到一日的活動中為，提高幼兒的自我保護(hù)意識。

（三）加大教研力度，落實(shí)“園本教研”

1、以數(shù)學(xué)活動做為“園本教研”的主題，通過學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)活動的指導(dǎo)要點(diǎn)》來提高教師指導(dǎo)游戲的水平，真正做到在游戲中學(xué)習(xí)。

2、堅(jiān)持開展“周四教研日”，并做到“每聽必評”，提高教師的教學(xué)技能。

3、創(chuàng)設(shè)外出觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會，傳達(dá)新信息，接受新經(jīng)驗(yàn)，提高教師在教學(xué)形式上的靈活運(yùn)用。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇2

本學(xué)期，我班將認(rèn)真貫徹好園的工作，把工作做得更科學(xué)、更具體，使每個(gè)都有進(jìn)步;在教學(xué)上，認(rèn)真抓好每各項(xiàng)，向要質(zhì)量，讓在“動中學(xué)”，提高的學(xué)習(xí)興趣;并進(jìn)一步加強(qiáng)班級的常規(guī)管理，培養(yǎng)良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣。

一、班級情況分析：

本班工作人員以熱心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，使剛?cè)雸@的孩子不但較快適應(yīng)園的學(xué)習(xí)生活，還喜歡上了園!本班50名，其中，男孩27名，女孩23名。從一個(gè)月來與的接觸，基本上了解本班的習(xí)慣，孩子們都能聽懂普通話，對老師提出的常規(guī)要求在不斷提醒下基本能完成;喜歡游戲，且玩得非常投入。大部分孩子?jì)缮鷳T養(yǎng)、自理能力較差。自我控制意識較差，喜歡以自我為中心，對老師提出的常規(guī)要求漠不關(guān)心。本學(xué)期需進(jìn)一步的做好家長的各項(xiàng)工作，讓家長對本班工作有著深入的了解和認(rèn)識。并制定出班級服務(wù)“平等對待每一個(gè)孩子，用心關(guān)愛每一顆心靈?！?/p>

二、班級工作措施：

1、建立民主、平等的伙伴式師生關(guān)系，參與幼兒的活動，分享成果，善于體察幼兒的情緒、態(tài)度、需要等，并作出適時(shí)的反應(yīng)，讓幼兒體驗(yàn)到幼兒園生活的愉快，形成安全感和信賴感。

2、幫助幼兒將所學(xué)的社會知識、行為規(guī)范與自己的實(shí)際行為聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)具體的行動方法。在行為實(shí)踐中有意識將問題矛盾交給幼兒，讓他們有機(jī)會協(xié)商、討論，并在教師的引導(dǎo)下自己解決問題。

3、擴(kuò)大幼兒的活動范圍，讓幼兒多參觀、探索、交流、討論，積累豐富的感性經(jīng)驗(yàn)。引導(dǎo)幼兒多接觸自然環(huán)境，引起他們對自然現(xiàn)象、事物的探究欲 望。積極鼓勵(lì)幼兒提問，滿足幼兒的求知欲和認(rèn)識興趣，通過多種途徑，豐富幼兒知識。

4、豐富環(huán)境創(chuàng)設(shè)的內(nèi)容，在活動室空間布置中做到開放式與封閉式的有機(jī)結(jié)合，并根據(jù)幼兒的個(gè)別差異及興趣，提供不同層次及不同性質(zhì)的材料。創(chuàng)設(shè)一面突出幼兒主體性的主題墻，讓幼兒真正成為環(huán)境的主人，真正體現(xiàn)“環(huán)境是課程的準(zhǔn)備、是課程的發(fā)展、是課程的記錄?！?/p>

5、充分保證幼兒各類游戲，特別是角色游戲的開展。保證幼兒有足夠的游戲的時(shí)間、空間和材料，不斷豐富游戲內(nèi)容，體現(xiàn)師幼共創(chuàng)。在游戲過程中，要鼓勵(lì)、支持幼兒相互合作，自主開展游戲，注重幼兒愉快的游戲體驗(yàn)。

6、采用生動形象、寓情于教的方式，發(fā)展兒童的是非觀念和自控能力。選用大量具體的情景與行為，通過講故事、說兒歌、看圖書、討論等生動活潑的形式，由淺入深地講清行為的要求和其實(shí)際含義，并通過實(shí)踐練習(xí)加以鞏固。

7、鼓勵(lì)幼兒在游戲和日常生活中，積極運(yùn)用語言與他人交往，用語言表達(dá)日常生活中的所見所聞。并結(jié)合主題活動進(jìn)一步提高幼兒大膽表達(dá)及表達(dá)的連貫?zāi)芰Α?/p>

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇3

? ? ? ?咨詢工作計(jì)劃范文與品保部年度工作計(jì)劃匯編

? ? ? ?咨詢工作計(jì)劃范文

? ? ? ?篇1：心理咨詢工作計(jì)劃

? ? ? ?新的一年，護(hù)理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實(shí)施計(jì)劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護(hù)理系心理咨詢室日常值班和個(gè)別咨詢工作。為了能夠在實(shí)際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護(hù)理系特制定本年度工作計(jì)劃，具體如下：

? ? ? ?品保部年度工作計(jì)劃

? ? ? ?品保部年度工作計(jì)劃【一】

? ? ? ?轉(zhuǎn)瞬間在榮豐工作了近五個(gè)年頭了，回首XX年工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有著些許的汗水、些許的歡笑和些許的失望與不舍;對于工作中的對與錯(cuò)作出以下三點(diǎn)總結(jié)

? ? ? ?一.認(rèn)清自己的工作職責(zé)有哪些? ⑴作為一名品保組長每天所做的工作要對品保課長負(fù)責(zé);⑵對各工站的品質(zhì)異常要作出初步的處理;⑶對品質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和對品質(zhì)異常進(jìn)行改善措施的制定、跟進(jìn)與結(jié)案;⑷每天下班前將當(dāng)天各工站相關(guān)的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行審核，將異常的地方做好記號并找當(dāng)事人確認(rèn)異常情況及改善期限;⑸對新進(jìn)人員除了指定一位輔導(dǎo)老師之外，還要經(jīng)常去跟進(jìn)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的進(jìn)度;⑹定期將客戶最新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范對小組各工站品保進(jìn)行培訓(xùn)與考核;⑺對小組各工站品保依崗位需要進(jìn)行合理的調(diào)配，做好輪崗的工作規(guī)劃;⑻除了這些工作之外，還要完成一些上級交付的其他工作。二.多聽逆耳忠言，端正工作態(tài)度。

? ? ? ?⑴多和下屬溝通，要想管好別人;先做好自己。

? ? ? ?例如：夜班品保的工作紀(jì)律差!經(jīng)常被其他部門投訴找不到品保，之前有下屬經(jīng)常離崗、脫崗;找他談話時(shí)他說我上夜班時(shí)也經(jīng)常睡覺，導(dǎo)致我不好管本組的上班紀(jì)律。

? ? ? ?為了管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在那次和下屬談話之后在后續(xù)值夜班的時(shí)候多準(zhǔn)備一些如茶葉、咖啡、風(fēng)油精等提神醒腦的物品;通過倆個(gè)月的苦熬，現(xiàn)在值夜班的時(shí)候打瞌睡和睡覺的毛病都改正過來了。再去管下屬時(shí)，下屬都不說二話了。

? ? ? ?⑵會說話的想話說，不會說話的搶話說。

? ? ? ?例如：當(dāng)品保的工作與其他部門需要配合時(shí)產(chǎn)生了分歧，有些人為了讓別人接受自己的觀念時(shí)會提高嗓門;弄得臉紅脖子粗的讓人以為在吵架，氣壞了自己不說、事情還沒有辦成。

? ? ? ?這種時(shí)候就要注意調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會換位思考。學(xué)會找依據(jù)(提異常單需要有證據(jù))，用講道理的方法來解決;千萬不要將不好的情緒帶到工作中去，如果對方依然不配合時(shí)就找責(zé)任部門上一級負(fù)責(zé)人升級處理。

? ? ? ?⑶做不做得好是能力問題，做不做是態(tài)度問題。

? ? ? ?例如：上級布置一個(gè)任務(wù)下來，下面的人都在觀望著;有些人是能推則推、能拖則拖，到最后找遍各種借口就是不完成上級交付的工作。

? ? ? ?這就要端正好自己的心態(tài)，作為組長就必須帶好頭;組長不完成，下面的人就會有借口推諉不斷了。

? ? ? ?三.做好工作計(jì)劃，事有輕重緩急。⑴做好工作交接很重要!

? ? ? ?倆班各工站品保需做好工作對接，避免做無用功。每天的資料變更、客訴問題點(diǎn)、異常單跟進(jìn)結(jié)果等等在交接本上或郵件的形式交接清楚，有交接就必須得有回復(fù)。

? ? ? ?⑵合理規(guī)劃工作時(shí)間很重要!每天上班先做什么?后做什么?上班之前要在心里面過一遍，前一天有哪些工作沒做完的;衡量一下事情的輕重緩急，合理的運(yùn)用上班時(shí)間。盡量避免出現(xiàn)很忙!很忙!時(shí)間也過去了，卻什么事情都沒搞定的情況出現(xiàn)。

? ? ? ?回顧即將過去的XX年，雖有些許遺憾;但展望XX年，相信經(jīng)過大家共同的學(xué)習(xí)與努力必定能把品質(zhì)做好。鑒于此，特對XX年的工作作出以下五點(diǎn)計(jì)劃：

? ? ? ?⑴在現(xiàn)在的工作職責(zé)不變的情況下，作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整;加強(qiáng)自身品質(zhì)新知識的學(xué)習(xí)，如客戶的最新的檢驗(yàn)技術(shù)規(guī)范等;⑵將各工站的不良品及異常處理結(jié)果以拍成照片的形式保存，作為今后新進(jìn)人員上崗前的學(xué)習(xí)處理不良品的資料;⑶將客戶檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中概念模糊、有歧義的問題點(diǎn)找出并找相關(guān)部門人員確認(rèn)清楚判定異常的具體標(biāo)準(zhǔn)，最好是有留樣或照片形式保留;⑷對圖紙定期進(jìn)行檢查，及時(shí)更換破爛的資料;⑸明確各工站品保人員的工作職責(zé)，定期進(jìn)行崗位輪換。品保部年度工作計(jì)劃【二】的一年即將掀開，品質(zhì)工作責(zé)任大，為園滿完成工作各項(xiàng)任務(wù)。保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅(jiān)持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計(jì)劃，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到實(shí)處。特制定以下工作計(jì)劃如下。

? ? ? ?明確工作計(jì)劃

? ? ? ?做好工作計(jì)劃目標(biāo)就是一個(gè)工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長期實(shí)踐的行為可以貫穿個(gè)人的工作始終。做為一個(gè)品管職業(yè)，那就是要對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。

? ? ? ?產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? ?認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時(shí),所有的主敷料都必須用正確物料。

? ? ? ?跟蹤品質(zhì)貨期

? ? ? ?善于用文字和語言與客戶溝通。預(yù)測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗(yàn)。出具檢驗(yàn)報(bào)告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。

? ? ? ?尾期檢驗(yàn)要求

? ? ? ?1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告; 2、款式配色準(zhǔn)確無誤;3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);4、做工精良;5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。

? ? ? ?常規(guī)工作要求

? ? ? ?認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評價(jià)，找出自己不足的缺點(diǎn)。要細(xì)致嚴(yán)密及時(shí)改正工作的不足。使品質(zhì)能真實(shí)有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。

? ? ? ?工作理念

? ? ? ?對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。

? ? ? ?品質(zhì)溝通分析要求

? ? ? ?1：溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。

? ? ? ?2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。

? ? ? ?團(tuán)隊(duì)理念

? ? ? ?公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇4

通過一年的小班生活，我班的孩子們和老師之間建立了深厚的感情。班內(nèi)情況也有所變化，新生有4名，全班男生名，女生名。表現(xiàn)較好方面1、結(jié)合養(yǎng)成教育對幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)，我班80%的幼兒都能做到餐前主動自覺洗手、餐后主動漱口等。大部分孩子生活自理能力有了很大的進(jìn)步，會自己穿、脫衣褲，折疊衣褲，會根據(jù)自己的需要喝水休息擦汗入廁等等。2、我們從幼兒感興趣的話題、游戲活動、生活環(huán)節(jié)和自然現(xiàn)象中生成了《親親一家人》、《可愛的動物》、《小司機(jī)》、《快樂的夏天》等主題共同生活1．學(xué)習(xí)用正確的方法進(jìn)餐。能安靜進(jìn)餐，能保持桌面、地面清潔，學(xué)會收拾殘?jiān)安途?，飯后漱口、擦嘴，午睡起床后會整理床鋪，能自覺喝水。2、能與較多的同伴友好相處，會使用禮貌用語。3、會根據(jù)天氣變化增、減衣物，獲得一些粗淺的預(yù)防感冒等疾病的常識。4、按要求排隊(duì)，上下樓梯靠右邊走、不推人、一個(gè)緊跟一個(gè)走。5、愛護(hù)五官，不揉眼睛，不挖鼻孔，不放物品在鼻、耳、口中。6、喜歡體育活動，動作協(xié)調(diào)。學(xué)習(xí)使用多種運(yùn)動器械鍛煉身體并有秩序地收拾運(yùn)動器具。7、理解和遵守日常生活中的規(guī)則。8、初步學(xué)習(xí)合作與分享，感受合作分享的快樂。9月1、增強(qiáng)“升班”意識，懂得愛護(hù)弟妹，參與制定并遵守生活和游戲規(guī)則，學(xué)習(xí)做值日、使用筷子。2、學(xué)做徒手操，動作認(rèn)真有力。練習(xí)單腳站立、立定跳遠(yuǎn)、直線快跑、跨過障礙走。3、參與節(jié)日活動，了解中國民俗，體驗(yàn)節(jié)日快樂，萌發(fā)愛老師的情感。4、運(yùn)用故事、兒歌等方法使幼兒愿意學(xué)習(xí)并使用禮貌用語。5、通過綜合活動，使幼兒對自己身體的變化和年齡的變化感興趣。10月1、知道國慶節(jié)是中華人民共和國成立的日子，知道尊重國旗，升旗時(shí)立正，行注目禮。2、在游戲活動中，培養(yǎng)幼兒樂于參加集體活動，并學(xué)習(xí)與同伴分享、協(xié)商，友好相處。3、能大方地在同伴面前說話，較連貫地表達(dá)自己的意思。4、建議家長節(jié)日前后帶幼兒觀察節(jié)日景象，收看有關(guān)電視節(jié)目，給孩子講祖國的變化與成就。活動，圍繞主題開展了一系列的活動，積極引導(dǎo)幼兒置身于能產(chǎn)生探索行為的環(huán)境中，及時(shí)提供豐富的、操作性強(qiáng)的、符合幼兒探索需要的材料，支持和引發(fā)幼兒積極主動地與材料相互作用，從中體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的樂趣，使幼兒的探索活動更加豐富和深入。存在的問題我班幼兒的合作意識還較弱。分析原因：一方面這是由于幼兒年齡特點(diǎn)決定的，自我意識強(qiáng)，常常以自我為中心，容易與同伴發(fā)生矛盾，雖然個(gè)別幼兒已有初步的這方面的意識，但真正碰到時(shí)又不知如何解決，另一方面，都是獨(dú)生子女的家庭，也造成了這種缺憾。三、家長工作：1．家園之窗：有針對性的內(nèi)容，如交往能力、自理能力、行為習(xí)慣培養(yǎng)方法文章。每月向家長展示出班級本月的主題活動以便讓家長了解，進(jìn)行家園共育，并且配合班級工作與幼兒共同搜集資料。2．通過面談、電話聯(lián)系等多種方法探索世界1、好奇、好問，能積極參加探索、操作活動，初步學(xué)習(xí)運(yùn)用多種感官動手、動腦，探究問題。2、學(xué)習(xí)用語言、繪畫、動作等方法表達(dá)自己的發(fā)現(xiàn)。3、對周圍環(huán)境中的數(shù)、量、形、時(shí)間、空間等現(xiàn)象有興趣。4、親近大自然、愛護(hù)動、植物，能愛護(hù)周圍環(huán)境。表達(dá)與表現(xiàn)1、能認(rèn)真傾聽別人講話不插嘴，聽懂講話的意思。2、學(xué)習(xí)閱讀圖書，理解畫面內(nèi)容，學(xué)習(xí)用較完整的語句表達(dá)自己的意思。3、喜愛并能初步感受環(huán)境、生活和藝術(shù)中的美。4、初步學(xué)著用自己的方式進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)活動。5、參加藝術(shù)活動，并能積極地表現(xiàn)自己的情感和體驗(yàn)。6、設(shè)計(jì)歌謠，為幼兒創(chuàng)設(shè)練習(xí)的機(jī)會，鞏固良好禮貌習(xí)慣11月1、外出進(jìn)行秋游活動，使幼兒感受秋天的美，會用多種自然材料表現(xiàn)秋季特征，進(jìn)行創(chuàng)造性的造型活動。2、注意保持手、臉、服裝的整潔，并能根據(jù)氣溫，自己增減衣服。3、做操動作到位、有力，能協(xié)調(diào)地跳、鉆和爬。4、認(rèn)識長方形、梯形、橢圓形、半圓形，并在日常生活中尋找和發(fā)現(xiàn)相應(yīng)形狀的物體。5、家長帶孩子外出游玩時(shí)，注意指導(dǎo)孩子觀察秋天的景物、秋天的色彩，并及時(shí)記錄孩子的語言表達(dá)。6、利用榜樣的作用，讓幼兒主動的發(fā)自內(nèi)心的用禮貌用語。12月1、堅(jiān)持冬季體育鍛煉，勇敢，不怕冷，練習(xí)四散跑，沿直線曲線跑，單腳跳等活動。2、積極參與新年的準(zhǔn)備和慶祝活動，知道長大了一歲。3、在繪畫、玩泥、制作等過程中，學(xué)習(xí)一些表達(dá)方式，體驗(yàn)快樂的情緒。4、為孩子準(zhǔn)備一件有意義的新年禮物。與家長交流孩子在幼兒園的情況。使家長與教師統(tǒng)一教育觀點(diǎn)，共同進(jìn)行教育。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇5

本年段七名教師中，具有五年以上教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師五名，三年以下的兩名，有兩個(gè)班是新任班主任，我們將以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》、《福建省幼兒園教育指南》為依據(jù)，在學(xué)園及保教工作計(jì)劃精神的指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)，努力營造平等交流，互助合作的氛圍，讓教師在學(xué)習(xí)研究中促進(jìn)專業(yè)化成長。充分挖掘家長的教育資源，密切聯(lián)系小班幼兒的生活實(shí)際，年段保教人員齊心協(xié)力、加強(qiáng)配合，與孩子共同探索，共同成長。

一、主要工作任務(wù)與措施

（一）保教工作

1、加強(qiáng)班級管理，保教并重培養(yǎng)幼兒良好的習(xí)慣

（1）增強(qiáng)保教意識，促進(jìn)教師與保育員之間的配合。通過召開班務(wù)會，互相交流并根據(jù)本班實(shí)際，共同制定班級工作計(jì)劃、班級常規(guī)，樹立保教并重的意識，提高保教質(zhì)量。

（2）各班抓好班級日常性保教工作，結(jié)合小班幼兒年齡特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩逃鰪?qiáng)其自我保護(hù)意識和能力。

（3）加強(qiáng)幼兒自理能力的訓(xùn)練，培養(yǎng)幼兒逐步學(xué)會簡單的生活、學(xué)習(xí)技能，提高幼兒的獨(dú)立性。

2、重視戶外體育活動的開展，師幼互動促使幼兒的身體健康發(fā)展

（1）根據(jù)小班幼兒動作發(fā)展的特點(diǎn)，編排一套歡快活潑、富有童趣、形式新穎的幼兒模仿操，融入體育基本動作、歌表演、游戲等，提高幼兒參與的興趣，促進(jìn)動作的良好發(fā)展。

（2）充分利用戶外場地、玩具等設(shè)施，開展豐富多彩的戶外活動及體育游戲，實(shí)施分區(qū)共享，鼓勵(lì)幼兒人人參與，保證幼兒活動時(shí)間和質(zhì)量，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

3、開展以區(qū)域活動和探究性主題活動有機(jī)結(jié)合的教育教學(xué)模式，努力營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍，突出活動的游戲性、操作性、靈活性，鼓勵(lì)并提高幼兒積極主動地參與活動的能力，促進(jìn)幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面獲得不同程度的發(fā)展。

4、優(yōu)化班級活動環(huán)境，充分利用活動空間，有效發(fā)揮區(qū)域、自然角等的教育功能，激發(fā)幼兒對各種新事物的好奇心和求知欲，喜歡動手操作，培養(yǎng)幼兒的觀察、交流和自主探索學(xué)習(xí)的能力。

5、豐富的年段活動，為每個(gè)幼兒提供大膽展示的空間

（1）結(jié)合教師節(jié)、國慶節(jié)、元旦、三八、重陽節(jié)等節(jié)日，開展“我愛老師”、“制作國旗”及親子同樂游戲等活動，滲透幼兒品德教育，增強(qiáng)愛長輩、愛家及愛祖國的情感。

（2）開展每月一次的領(lǐng)域性年段活動，如兒歌朗誦、涂色展示、自理能力展示、唱歌展示、創(chuàng)意圖形拼貼展示等，提高幼兒的口語表達(dá)、動手操作及表演能力，培養(yǎng)幼兒的自信心及膽量。

（3）組織幼兒參觀寶源小區(qū)、理發(fā)店、超市等，并組織幼兒到小朋友家坐客，讓幼兒感受幼兒園周圍環(huán)境的美，學(xué)會觀察、探索與交流，學(xué)會與人交往，拓寬幼兒的社會經(jīng)驗(yàn)。

6、做好幼兒一日健康觀察，在生活中、學(xué)習(xí)中、游戲中與幼兒建立平等、親密、依賴的良好關(guān)系，合理疏導(dǎo)幼兒不良情緒情感；加強(qiáng)幼兒個(gè)別教育，做到及時(shí)觀察、記錄和階段性的反思，營造溫暖、和諧、寬松的教育氛圍，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

（二）教研工作

1、建立良好的年段教研會議制度，通過學(xué)習(xí)、交流、反思等參與式研討的形式，加強(qiáng)相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)，促使教師經(jīng)常梳理自己的教學(xué)，調(diào)整自己的教學(xué)觀念，改進(jìn)自己的教學(xué)方法，提高自己的教育教學(xué)能力。

2、將“抓好班級常規(guī)管理”做為本學(xué)年教研重點(diǎn)，結(jié)合學(xué)習(xí)相關(guān)文章，通過階段檢查——階段交流——小結(jié)與反思，有針對性地組織教師分析、研討班級常規(guī)現(xiàn)狀，并逐步提高班級常規(guī)管理成效。

3、加強(qiáng)創(chuàng)造性游戲、幼兒動作發(fā)展的研討力度，發(fā)揮家園互動資源，從材料、內(nèi)容、形式等方面入手，側(cè)重理論與實(shí)踐相結(jié)合，保教老師共同配合指導(dǎo)幼兒學(xué)會自主活動，培養(yǎng)參與活動的興趣。

4、我們依據(jù)學(xué)園課題《主題背景下的美術(shù)教育活動》，擬定小班段的課題為《探索式的美術(shù)教育活動》，通過運(yùn)用多樣化的教學(xué)形式，挖掘各種的美工操作材料，感受美術(shù)活動中豐富的色彩，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)容、材料的優(yōu)化選擇和環(huán)境的合理創(chuàng)設(shè)，萌發(fā)小班幼兒對美術(shù)活動的興趣調(diào)動其參與活動的積極性充分體驗(yàn)美術(shù)活動帶來的快樂，促進(jìn)其審美能力的發(fā)展。

（三）家長工作

1、期初新生全面家訪，初步了解幼兒性格、愛好、家庭環(huán)境及家教情況等，與幼兒及家長建立友好關(guān)系，穩(wěn)定幼兒情緒。

2、召開新生家長講座及期初家長會，介紹小班幼兒發(fā)展目標(biāo)和班級基本情況，宣傳家園配合教育的重要性和必要性，促進(jìn)家園教育同步。

3、各班設(shè)置“家長園地”專欄和班級博客，向家長介紹育兒新觀念、新方法，班級教學(xué)動態(tài)，保能經(jīng)驗(yàn)等，爭取家長的支持與配合；鼓勵(lì)家長撰寫育兒心得，共同分享育兒經(jīng)驗(yàn)。

4、配合學(xué)園選好各班家委會代表，舉行家長學(xué)校專題講座，讓家長更好地了解幼兒園素質(zhì)教育的重要性，增強(qiáng)參教意識。

5、定期填寫《幼兒發(fā)展評估手冊》及幼兒發(fā)展情況調(diào)查表，及時(shí)向家長反饋幼兒的階段性表現(xiàn)，保證家園教育的一致性。

6、每學(xué)期舉行一次家長開放日活動，為家長提供了解幼兒在園發(fā)展情況的機(jī)會，讓家長進(jìn)一步了解幼兒教育目標(biāo)要求，達(dá)到家園教育的一致。

二、月份工作安排

九月份

1、各班進(jìn)行班級環(huán)境創(chuàng)設(shè)，迎接學(xué)園評比

2、做好新生入園的接待工作，穩(wěn)定幼兒情緒，進(jìn)行期初安全教育

3、進(jìn)行期初新生家訪，各班召開家長會，選好家委會代表

4、編排早操，豐富戶外玩具

5、制定年段、課題、班級工作計(jì)劃及班級一日常規(guī)

6、開展《高高興興上幼兒園》主題教育活動

7、年段活動：參觀寶源小區(qū)

十月份

1、舉行“愛祖國”教育活動——涂色《彩色氣球》

2、開展年段美術(shù)觀摩推優(yōu)活動

3、各班加強(qiáng)幼兒常規(guī)養(yǎng)成教育，做好日常檢查交流

4、配合學(xué)園做好活動區(qū)環(huán)境創(chuàng)設(shè)的觀摩、研討

5、年段活動：兒歌朗誦

十一月份

1、繼續(xù)做好各班美術(shù)區(qū)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)

2、做好期中幼兒發(fā)展情況手冊填寫工作

3、各班舉行家長開放日活動：小一班吳森森老師 小二班黃曉琳老師 小三班邱月芳老師

4、開展《好吃的東西》主題教育活動

5、年段活動：自理能力展示

十二月份

1、配合學(xué)園做好班級常規(guī)工作隨機(jī)檢查與評比

2、進(jìn)行年段課題案例交流

3、各班進(jìn)行“慶元旦”環(huán)境創(chuàng)設(shè)

XX年一月份

1、開展小班段元旦親子活動：水果沙拉大比拼

2、各班做好幼兒發(fā)展水平的評價(jià)與分析

3、進(jìn)行期末年段、課題、班級工作小結(jié)與交流

二、三月份

1、各班調(diào)整補(bǔ)充工作計(jì)劃和常規(guī)

2、開展慶“三八”活動，教育幼兒尊敬長輩，熱愛關(guān)心長輩

3、召開第二學(xué)期期初班級家長會

4、加強(qiáng)幼兒期初安全教育及常規(guī)培養(yǎng)

5、年段活動：到小朋友家坐客

四月份

1、結(jié)合日常教育，與家長共同配合，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒初步的生活自理能力

2、各班舉行家長開放日活動：小一班邱幼眉老師 小二班廖惠婷老師 小三班許秀玲老師

3、配合學(xué)園舉辦家長學(xué)校專題講座

4、年段活動：唱歌展示

五月份

1、通過談話、兒歌、歌曲等形式，讓幼兒了解“五一”勞動節(jié)

2、組織幼兒一起創(chuàng)設(shè)節(jié)日環(huán)境，做好迎“六一”的準(zhǔn)備工作

3、年段活動：綜合動作展示

六、七月份

1、開展“六一”家園同樂活動，舉行小班段創(chuàng)意圖形拼貼展示

2、進(jìn)行全面家訪，互相交流幼兒各方面的表現(xiàn)情況

3、年段活動：講故事表演

4、撰寫班級、年段、課題工作總結(jié)

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇6

（一）保教工作： 1、結(jié)合節(jié)日，各班開展主題教育活動。 2、配合學(xué)園開展綠化園貌工作。

（二）教研工作： 1、組織開展教研活動，學(xué)習(xí)新《綱要》精神。 2、探討早操調(diào)整情況。

（三）家長社區(qū)工作： 1、結(jié)合節(jié)日開展社區(qū)活動。 2、開展“親子活動”。 3、豐富 “家教園地”內(nèi)容。

四月份：

（一）保教工作： 1、組織幼兒春游。 2、加強(qiáng)各班班級常規(guī)訓(xùn)練。 3、組織年段教師準(zhǔn)備向梅嶺教育辦開放。 4、參加園每師一課 活動。

（二）教研工作： 1、組織教師參加學(xué)園開放活動。

（三）家長與社區(qū)工作： 1、各班召開期中家長會。 2、各班開展家長開放日活動。 3、豐富“家教園地”內(nèi)容。

五月份：

（一）保教工作： 1、結(jié)合“五一”勞動節(jié)開展愛勞動、尊敬勞動人民的主題教育活動。 2、做好“慶六一”的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，配合學(xué)園評選先進(jìn)及紅花幼兒。

（二）教研工作： 1、年段開展教研活動。 2、參加學(xué)園教研活動。

（三）家長與社區(qū)工作： 1、開展“家園同樂”活動。 2、豐富 “家教園地”內(nèi)容。

六月份：

（一）保教工作： 1、開展慶“六一”游園系列活動，舉辦美術(shù)展覽。 2、各班教師、保育員配合梅嶺街道衛(wèi)生院組織幼兒做好一年一度的體檢活動。 3、協(xié)助學(xué)園開展教師學(xué)年績效考評活動。 4、做好各項(xiàng)資料歸檔工作。

（二）教研工作： 1、對年段、班級保教工作進(jìn)行總結(jié)的交流。 2、教師撰寫專題總結(jié)并進(jìn)行交流。

（三）家長與社區(qū)： 1、各班召開期末家長會及家長專題講座。 2、結(jié)合“六五環(huán)保日”配合園開展有關(guān)的社區(qū)活動。 3、開展“親子活動”。 4、豐富 “家教園地”內(nèi)容。

七、八月份：

（一）保教工作： 1、參加各種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 2、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、布置活動室。

（二）教研工作： 討論、制訂保教工作計(jì)劃。

（三）家長、社區(qū)工作： 做好新生入園前家訪。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇7

銀行消保工作計(jì)劃

在當(dāng)今社會，銀行作為金融機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著管理客戶資金和提供金融服務(wù)的重要職責(zé)。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)也變得愈發(fā)重要。為了更好地保護(hù)客戶的利益，銀行消保工作計(jì)劃應(yīng)被制定并嚴(yán)格執(zhí)行。本文將詳細(xì)探討銀行消保工作計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，力求提供一個(gè)具體、生動的方案。

一、消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳

為了更好地維護(hù)客戶的合法權(quán)益，銀行需要加強(qiáng)對國家相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。銀行應(yīng)成立專門的法律部門，定期組織員工進(jìn)行法律法規(guī)相關(guān)知識培訓(xùn)，以增加員工對消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)的了解和掌握。同時(shí)，銀行還應(yīng)在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益宣傳展板，并通過宣傳單頁、公告、廣告等形式，向客戶普及相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容和要求，讓客戶了解自己的權(quán)益，提高維權(quán)意識。

二、完善相關(guān)制度和規(guī)范操作流程

為了保障消費(fèi)者權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，銀行消保工作計(jì)劃還應(yīng)著重完善相關(guān)制度和規(guī)范操作流程。在制度方面，銀行應(yīng)建立健全投訴處理制度和客戶隱私保護(hù)制度等，確保對客戶投訴能及時(shí)、妥善地進(jìn)行處理，并強(qiáng)調(diào)客戶的隱私保護(hù)，防止個(gè)人信息泄露。在操作流程方面，銀行應(yīng)規(guī)定明確的操作標(biāo)準(zhǔn)，并對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以確保員工能按照規(guī)定的流程進(jìn)行操作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

三、提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)

為了滿足客戶的需求，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，銀行需提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。銀行應(yīng)提供多樣化的金融產(chǎn)品，以滿足不同客戶的需求。銀行需注意產(chǎn)品定價(jià)的合理性和公正性，確?？蛻裟軌颢@得合理的回報(bào)。同時(shí)，銀行還應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高員工的服務(wù)意識和技能水平，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。銀行還應(yīng)推進(jìn)科技應(yīng)用，提供便捷的網(wǎng)上銀行和移動銀行服務(wù)，方便客戶的操作和查詢，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

四、積極響應(yīng)社會關(guān)切，履行社會責(zé)任

作為一個(gè)社會信用機(jī)構(gòu)，銀行應(yīng)積極響應(yīng)社會關(guān)切，履行自己的社會責(zé)任。在金融消費(fèi)教育方面，銀行應(yīng)主動開展金融知識普及活動，向客戶提供金融知識咨詢和培訓(xùn)，提高消費(fèi)者對金融產(chǎn)品的理解和認(rèn)知。在消費(fèi)維權(quán)方面，銀行應(yīng)加強(qiáng)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的合作，組織開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動，為客戶提供法律咨詢和維權(quán)支持。在慈善公益方面，銀行應(yīng)定期捐款和資助社會公益事業(yè)，推動社會的和諧發(fā)展。

銀行消保工作計(jì)劃是銀行為保護(hù)客戶權(quán)益而制定的一系列方案和措施。通過加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳、完善相關(guān)制度和規(guī)范操作流程、提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)、積極響應(yīng)社會關(guān)切和履行社會責(zé)任等方面的努力，銀行可以更好地保護(hù)客戶的權(quán)益，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇8

隨著市場競爭的日益激烈，產(chǎn)品質(zhì)量成為企業(yè)立足市場的基石。為確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，提升客戶滿意度，品保部門的工作顯得尤為重要。為此，我們制定了以下品保部工作計(jì)劃，以確保產(chǎn)品質(zhì)量始終處于可控狀態(tài)。

一、建立完善的質(zhì)量管理體系

品保部門將建立完善的質(zhì)量管理體系，包括制定質(zhì)量管理手冊、建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序等文件，明確質(zhì)量管理的各項(xiàng)制度和要求。同時(shí)，將加強(qiáng)對各環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，確保流程管控的有效性和穩(wěn)定性。

二、建立產(chǎn)品質(zhì)量評估體系

品保部門將建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量評估體系，包括品質(zhì)評估標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，明確產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。通過對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面評估和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

三、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理和評估

品保部門將加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理和評估，建立供應(yīng)商績效評估體系，明確供應(yīng)商的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。對供應(yīng)商進(jìn)行定期的評估和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保供應(yīng)品質(zhì)的穩(wěn)定和可靠。

四、加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)控和控制

品保部門將加強(qiáng)對生產(chǎn)過程的監(jiān)控和控制，建立生產(chǎn)過程管控體系，明確生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制要求和標(biāo)準(zhǔn)。通過對生產(chǎn)過程進(jìn)行全面監(jiān)控和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過程中存在的質(zhì)量問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

五、加強(qiáng)對產(chǎn)品售后服務(wù)的監(jiān)控與評估

品保部門將加強(qiáng)對產(chǎn)品售后服務(wù)的監(jiān)控與評估，建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量評估體系，明確售后服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。通過對售后服務(wù)過程的監(jiān)控和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決售后服務(wù)中存在的質(zhì)量問題，提升客戶滿意度。

品保部門將以全新的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理與控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量始終穩(wěn)定可靠。只有如此，我們才能夠在市場競爭中立于不敗之地，贏得客戶的信賴與支持。品保部門的工作計(jì)劃，將成為我們堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量保障之柱，為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的動力。品質(zhì)管理，讓我們始終走在市場的前沿！

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保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃范文

越是復(fù)雜的工作越是需要詳細(xì)的工作計(jì)劃。我們應(yīng)該認(rèn)真寫一份單位工作計(jì)劃，工作計(jì)劃利于我們完成工作目標(biāo)，所以寫好一份工作計(jì)劃有沒有值得借鑒的技巧呢？以下為小編為你收集整理的保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃范文，僅供參考,歡迎大家閱讀本文。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇1

篇一：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

6. 在售后過程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；

7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

篇二：售后人員崗位職責(zé)

售后技術(shù)人員崗位說明書

部 門：售后部門

一、員工素質(zhì)要求：

1. 本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對待每一客戶；

2. 要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；

3. 有上進(jìn)心，能主動學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；

4. 通過崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識；

5. 能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；

6. 溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；

7. 普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。

二、主管工作崗位要求與職責(zé)

直接上級：總經(jīng)理

主管要求

1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高；

2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；

3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；

4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識；

5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

主管職責(zé)

1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

2．負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審；

3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；

4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；

5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；

6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；

7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8．負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；

9. 負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；

10．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

三、部門員工崗位要求與職責(zé)

直接上級：售后主管

根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會。

（1）初級售后服務(wù)人員要求：

1. 熟悉圖書館學(xué)的基本知識以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。

2. 熟悉軟件的安裝和使用。

3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4. 能解決客戶簡單服務(wù)電話。

5. 了解基本的弱電知識

初級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。

2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。

3. 負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。

4. 負(fù)責(zé)簡單文檔的處理。

5. 完成部門主管分配的所有工作。

6. 完成弱電的基本安裝

（2）中級售后服務(wù)人員要求：

1. 掌握圖書館工作流程和方法。

2. 掌握軟件的安裝和各功能操作。

3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。

4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。

5. 能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

中級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。

2. 負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

4. 完成部門主管分配的所有工作。

5. 能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試

（3）高級售后人員要求：

1. 掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。

2. 掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。

3. 能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。

4. 熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。

5. 能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。

6. 有豐富的知識，能勝任多項(xiàng)工作。

7. 具有豐富的弱電知識，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。

高級售后服務(wù)人員職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

2. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動。

3. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。

4. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。

5. 完成部門主管分配的所有工作。

6. 完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。

篇三：售后部各級人員崗位職責(zé)

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篇四：售后服務(wù)部崗位職責(zé)

售后服務(wù)部崗位職責(zé)

一、目的：

明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé)

二、范圍：

售后服務(wù)部崗位

三、適用崗位：

售后服務(wù)部經(jīng)理

四、內(nèi)容：

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；

2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；

3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；

5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；

6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；

7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；

8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；

10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；

11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

篇五：售后服務(wù)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)（草）

一、售后服務(wù)部組織架構(gòu)

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二、各崗位職責(zé)

崗位名稱：售后服務(wù)經(jīng)理 目前崗位人員： 崗位職責(zé)：

1、 售后服務(wù)部業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、備件、經(jīng)營工作目標(biāo)和計(jì)劃，并合理分解至各崗位人員。 2、 監(jiān)督和指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5s等工作的正確實(shí)施。 3、 售后服務(wù)人員管理、績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展、激勵(lì)考核。

4、 收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài)，根據(jù)專營店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場拓展計(jì)劃。

5、 監(jiān)督實(shí)施售后技術(shù)類和非技術(shù)類培訓(xùn)的實(shí)施開展。 6、 作為公司售后服務(wù)滿意的首要責(zé)任人。 涉及kpi：售后服務(wù)運(yùn)營各項(xiàng)指標(biāo)。

崗位名稱：信息員 目前崗位人員： 崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，廠家與專營店之間的信

息溝通（上傳下達(dá)）。

2、 售后報(bào)廠家部分月報(bào)表的收集/發(fā)送。

3、 售后日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理。 4、 前臺服務(wù)顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報(bào)表等） 5、 售后各部門考勤/人員管理（協(xié)助售后經(jīng)理）。

6、 管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)kpi數(shù)據(jù)。 7、 客戶休息區(qū)日常維護(hù)。

8、 售后服務(wù)管理看板及時(shí)更新，售后服務(wù)經(jīng)理安排的其他工作。 kpi：

崗位名稱：技術(shù)專家（技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師） 目前在崗人員：

崗位職責(zé)：

1、 維修案例的收集、分析、匯總，并及時(shí)發(fā)送給廠家。參與gsm系統(tǒng)中技術(shù)熱線討論。

2、 專營店技術(shù)方面最高負(fù)責(zé)人，對前臺服務(wù)顧問、保修鑒定員提供技術(shù)支持，負(fù)責(zé)對客戶 解釋技術(shù)方面問題及客戶對技術(shù)方面的抱怨，遇到重大技術(shù)問題時(shí)及時(shí)向售后服務(wù)經(jīng)理上報(bào)。

3、 對車間維修技師必要時(shí)提供技術(shù)支持，車間疑難問題診斷。規(guī)范車間維修技師維修工藝

操作規(guī)范，專用工具及診斷電腦的正確使用。協(xié)助車間主管不斷改善車間維修工藝及操作流程，不斷提升車間作業(yè)效率。

4、 協(xié)助車間主管對車間人員技術(shù)培訓(xùn)與考核、技師級別評估、績效調(diào)整等，定期組織車間

維修技術(shù)交流會并做好記錄，不斷提升車間整體的技術(shù)水平。

5、 對廠家下發(fā)的技術(shù)快迅等及時(shí)對車間員工進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，管理技術(shù)文件和技術(shù)資料。 6、 制定車間維修技師月度培訓(xùn)計(jì)劃并上報(bào)。 kpi：

崗位名稱：前臺主管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 確?？蛻魸M意（cs不斷提升），避免客戶抱怨及投訴。

2、 組織實(shí)施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)管理，保障售后服務(wù)流程的有效執(zhí)行。 3、 領(lǐng)導(dǎo)/監(jiān)督保修索賠業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

4、 負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、績效評估、級別晉升考核管理。

5、 制定本部門的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施，不斷提升本部門人員的崗位能力。

6、 與售后信息員有效溝通，利用信息員反饋的信息及數(shù)據(jù)不斷改善前臺工作存在的問題。 kpi：預(yù)約率、預(yù)約達(dá)成率，回訪滿意率，dyk各車型入庫臺數(shù)/營業(yè)額/毛利潤/毛利率，

售后

精品銷量，續(xù)保，客單價(jià)，工單合格率等。

崗位名稱：車間主管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 執(zhí)行并落實(shí)售后服務(wù)策略，確保達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)，

2、 合理調(diào)配并管理車間內(nèi)人員、工位、設(shè)施資源，控制并執(zhí)行車間業(yè)務(wù)流程，并確保專營

店售后服務(wù)維修流程得以有效執(zhí)行。

3、 負(fù)責(zé)車間環(huán)境、工具、設(shè)備和安全管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境、安全檢查措施。車間現(xiàn)場

5s管理。

4、 車間人員考勤管理，車間突發(fā)事件及時(shí)響應(yīng)并上報(bào)。車間人員績效評估，級別晉升考核

管理。

5、 負(fù)責(zé)車間與前臺、備件及其他相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)和信息反饋。 6、 24小時(shí)救援人員安排/出車安排。

kpi：車間工位周轉(zhuǎn)率/車間人員出勤率/準(zhǔn)時(shí)交車率/當(dāng)時(shí)交車率/技師效率/工位效益。 崗位名稱：車間調(diào)度/質(zhì)檢員 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 對進(jìn)店維修車輛進(jìn)行合理化派工，不斷提升車間整體作業(yè)效率。與車間機(jī)修各班組，鈑

噴之間的溝通與協(xié)調(diào)。

2、 對前臺服務(wù)顧問提供支持，確定車輛預(yù)交車時(shí)間，確?？蛻魸M意。

3、 嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定對維修車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)并反饋相關(guān)的質(zhì)量信息。 4、 進(jìn)行維修質(zhì)量事故分析，并提出處理意見，必要時(shí)尋求技術(shù)專家支持。 5、 檢查整理測試數(shù)據(jù)記錄并歸檔保存，參與重大疑難故障分析鑒定。 kpi：車間內(nèi)返率/外返率/準(zhǔn)時(shí)交車率/當(dāng)日交車率

崗位名稱：備件主管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 備件人員管理（考勤/績效/考評），備件現(xiàn)場5s管理。 2、 制定執(zhí)行備件管理規(guī)章制度并有效執(zhí)行。

3、 嚴(yán)格執(zhí)行備件業(yè)務(wù)流程，確保專營店售后服務(wù)核心流程有效執(zhí)行。 4、 對前臺及車間提供必要的支持。

5、 每月對備件相應(yīng)kpi的達(dá)成，并符合廠家及公司的相關(guān)要求。 kpi：備件周轉(zhuǎn)率/備件滿足率/當(dāng)月備件銷售額及成本毛利等

崗位名稱：事故車業(yè)務(wù)經(jīng)理 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 與保險(xiǎn)公司/交警等行業(yè)部門聯(lián)絡(luò)并保持良好的關(guān)系，不斷挖掘新的事故車資源并提升事

故車產(chǎn)值。

2、 對當(dāng)月下達(dá)的事故車經(jīng)營指標(biāo)執(zhí)行并達(dá)成。

3、 對當(dāng)?shù)貐^(qū)域保險(xiǎn)市場的動態(tài)變化及時(shí)了解，并上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理及總經(jīng)理。

4、 保險(xiǎn)事故車的接待、跟蹤、協(xié)助保險(xiǎn)公司訂損。 kpi：事故車維修臺次/事故車營業(yè)額/事故車客單價(jià)等

崗位名稱：精品銷售員/庫管 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 精品庫存管理、精品到貨管理、精品擺放區(qū)及精品庫房管理及5s管理。 2、 售后及銷售精品安裝派工與協(xié)調(diào)。 3、 售后精品銷售，售后月度銷售目標(biāo)達(dá)成。

4、 輔助信息員（前臺接待員）對前臺及客戶休息區(qū)日常5s的維系。 kpi：精品庫存量

/月度精品銷售額/個(gè)人精品銷售達(dá)成。

崗位名稱：服務(wù)顧問 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程嚴(yán)格執(zhí)行，確保客戶滿意。 2、 按標(biāo)準(zhǔn)接待流程接待進(jìn)店車輛并向客戶提供咨詢服務(wù)。 3、 個(gè)人當(dāng)月業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。

4、 收集、分析、反饋客戶意見、信息和需求，與客戶建立緊密聯(lián)系，向客戶傳遞東風(fēng)悅達(dá)

起亞及本公司的品牌形象服務(wù)形象。

5、 如果出現(xiàn)客戶抱怨及投訴，第一時(shí)間響應(yīng)處理，并及時(shí)上報(bào)前臺主管或售后服務(wù)經(jīng)理。 6、 不斷提升個(gè)人崗位技能（良好的服務(wù)意識及執(zhí)行力/產(chǎn)品專業(yè)知識/溝通技巧/客戶關(guān)懷技

巧）。

kpi：個(gè)人營業(yè)額及臺數(shù)/毛利潤/工時(shí)/客單價(jià)等。

崗位名稱：保修鑒定員 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 嚴(yán)格執(zhí)行廠家的保修政策，向客戶提供保修服務(wù)，避免客戶的抱怨與投訴。 2、 判定保修資格和保修范圍，必要時(shí)向客戶解釋說明保修條例。 3、 保修舊件的管理與回運(yùn)，保修費(fèi)用的結(jié)算和賬目管理。

4、 與廠家保修部門的聯(lián)絡(luò)與溝通，確保信息暢通。對于超權(quán)限的保修車輛及時(shí)申報(bào)、質(zhì)量

信息及時(shí)反饋。

kpi：保修營業(yè)額/臺次，首保合格率/保修合格率

崗位名稱：機(jī)修/鈑噴班組長 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)維修工藝和流程操作，合理分配組內(nèi)員工作業(yè)，不斷提升本組的作業(yè)效率。 2、 對本組維修車輛進(jìn)行過程檢驗(yàn)及組長完檢，確保一次性修復(fù)。 3、 本組當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。

4、 對前臺服務(wù)顧問提供技術(shù)支持，必要時(shí)對進(jìn)店維修車輛進(jìn)行試車、診斷，與客戶進(jìn)行技

術(shù)上的溝通（在服務(wù)顧問協(xié)助下）

5、 在組內(nèi)進(jìn)行故障診斷，出現(xiàn)疑難問題時(shí)對組內(nèi)成員提供技術(shù)支持。

6、 對組內(nèi)成員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)， 不斷提升本組內(nèi)的綜合技術(shù)水平。

7、 協(xié)助車間主管對組內(nèi)員工進(jìn)行績效考核、級別評估。遇有無法處理的技術(shù)疑難問題及時(shí)

向技術(shù)專家上報(bào)，及時(shí)向技術(shù)專家上報(bào)疑難技術(shù)案例。 kpi：技師生產(chǎn)效率/工時(shí)達(dá)成率/工位周轉(zhuǎn)率等

崗位名稱：前臺接待員 目前在崗人員： 崗位職責(zé)：

1、 前臺服務(wù)電話接聽并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。 2、 在車輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。 3、 在車輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問接待進(jìn)店維修車輛。 4、 前臺預(yù)約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時(shí)更新。

5、 客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5s維系（在信息員及精品銷售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。

6、 前臺主管安排的其他工作。

篇六：客服人員工作職責(zé)

客服人員工作職責(zé)

客戶服務(wù)

（一）崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條 服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條 服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條 服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

第四條 客服人員的素質(zhì)要求

(1) 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識；

(3) 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條 客服代表崗位職責(zé)

(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；

(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；

(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條 崗位規(guī)范

(1) 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

(2) 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；

(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；

(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；

(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

（二）工作內(nèi)容與工作流程

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時(shí)，促成二次交易機(jī)會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

第一條 電話客服

(1) 被動接聽

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

2.接入電話處理流程圖

圖——2接入電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

? 詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問；

? 分析并及時(shí)給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； ? 若無法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：

時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回

復(fù)客戶。最多不超過三日；

? 若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解

決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)

客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的

服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

? 您好！三學(xué)苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？

? 請問*先生/*小姐目前在哪個(gè)城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：

我們想了解一下消費(fèi)群體的分布情況。

(2) 主動回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費(fèi)使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2.打出電話處理流程圖

圖——3打出電話處理流程圖

3.工作細(xì)則

? 電話接通后，請客服代表先核實(shí)客戶的身份；

? 核對身份無誤后，請客服代表報(bào)讀公司、部門及工號；

? 詢問客戶是否方便接聽電話；

? 告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；

? 客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；

? 客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，

如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代

表再次致電解釋；

? 如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該

解決方案；

? 客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收

集客戶的意見，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案，發(fā)給組長等相

關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時(shí)向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，禮貌

結(jié)束通話；

? 進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。

4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容

? 您好！請問您是*先生/*小姐嗎？

? 這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在

方便接聽電話嗎？

? 您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問題，我們已經(jīng)有

跟進(jìn)結(jié)果了，***。

? 請問您對這個(gè)問題是否已經(jīng)清楚了？

? 如果日后有任何問題，歡迎隨時(shí)致電服務(wù)部，我的工號是**，再見！ ? 我們將盡快跟進(jìn)及反映您的問題，在獲得答復(fù)后，將第一時(shí)間知會

您。

第二條 來賓客服

1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；

2.工作細(xì)則

? 熱情問好，并引入演示區(qū)；

? 根據(jù)來者身份確定講解要點(diǎn)，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者

是教師)；

? 客服代表用自己的演示帳號進(jìn)入實(shí)際課程內(nèi)容演示操作；

? 退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正

確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。

第三條 崗位分工

可依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。

（三）客服禮儀

(1) 電話禮儀

1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報(bào)家門”；

2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；

3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；

4.撥通前先打好腹稿；

5.迅速切入主題；

6.使用電話敬語；

7.等對方掛斷后再掛電話；

8.同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄；

9.電話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。

電話禮儀與客戶溝通要點(diǎn)：

重要的第一聲：

當(dāng)我們打電話給某人或單位時(shí)，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清

晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

要有喜悅的心情：

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。 聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽： 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：

隨時(shí)牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時(shí)

who 何人

where 何地

what 何事

why 為什么

how 如何進(jìn)行

這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。

有效電話溝通：

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：“他不在”將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查

告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。 電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要

查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。

掛電話前的禮貌：

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

(2) 辦公室禮儀

1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個(gè)人的空間；

2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；

3.在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對面溝通時(shí)，說話的音量應(yīng)控制在彼此都能夠聽到為好，避免打擾他人的工作；

4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實(shí)在不可避免時(shí)，要抓緊時(shí)間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。

態(tài)度：

第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時(shí)的必用語。

第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報(bào)的基礎(chǔ)。

第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

儀表舉止：

第一條儀態(tài)

在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

第二條 舉止

? 每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人 情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；

? 上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂 或雙手輕握放于體前；

? 部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后

談工作；到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入；

? 對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、 嬉鬧、爭吵。

同事相處：

? 同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度； 工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系；

? 在請求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理 的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作； ? 工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

與會工作:

? 準(zhǔn)時(shí)參加會議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

? 開會時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意

走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡明扼要；

? 開會時(shí)不要吸煙，以免影響他人；

? 開會時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機(jī)。

(3) 接待來賓禮儀

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

1.對光臨公司的客戶都應(yīng)主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶(水)稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理；

2.如與客戶初次見面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝；若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片；

3.回答客人的咨詢和提問時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；

4.任何員工在接待來訪客戶時(shí)不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對公司和其他人的不滿；

5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。

篇七：售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)

售后服務(wù)安裝人員崗位職責(zé)

一、 配合營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

二、 維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場接單。

三、 做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。

四、 上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進(jìn)行安裝。

五、 安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

六、 安裝完畢后，對煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使

用，對用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR。

七、 清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。

八、 按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。

九、 當(dāng)日收到的所有營業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款。

十、 遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。

篇八：售后服務(wù)部信息員工作職責(zé)

售后服務(wù)部信息員崗位職責(zé)

部門：信息部

崗位：售后信息員

一、 售后信息員崗位基本職責(zé)

1. 做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等

的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

2. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會議，負(fù)責(zé)會議記錄，以及會議議決事項(xiàng)的催辦。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。

3. 針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服

務(wù)部的全面工作。

4. 完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

5. 負(fù)責(zé)廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)

督執(zhí)行并落實(shí)。

6. 及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。

7. 負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日報(bào)、周報(bào)、月

報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

8. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

9. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。

10. 對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。

11. 遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

二、 售后信息員每月具體工作

1. 每日：在十二點(diǎn)之前將服務(wù)部早會反饋廠家。對售后人員變動調(diào)

整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。

2. 每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例

3. 每周二：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部每周周例會

4. 每周四：在下午五點(diǎn)前反饋服務(wù)部重點(diǎn)用戶提報(bào)表

5. 每周五：在下午五點(diǎn)前反饋技術(shù)升級反饋表

6. 每月：五號前反饋csi提升意見計(jì)劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)

以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的msi報(bào)表、月例會紀(jì)要以及提升

項(xiàng)目管控表。

二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點(diǎn)子、金例子。

7. 每季度：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實(shí)施的活動的通知，及時(shí)

傳達(dá)售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報(bào)和活動總結(jié)的反饋。

三、 售后信息員每日工作細(xì)分

9:00-12:00 :早會的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，

未完成的及時(shí)督促完成，

整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進(jìn)行整理、分類，確保客戶信息的準(zhǔn)確性，及時(shí)更新客戶目前最新狀態(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計(jì)。

14:00-16:00 ：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門

領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時(shí)間節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)跟進(jìn)，對當(dāng)日保險(xiǎn)出單情況及事故車、機(jī)油銷售情況的登記

16:00-18:00 ：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

篇九：售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

為用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，一向是我公司追求的目標(biāo)和宗旨，公司致力于為用戶提供高質(zhì)、完善的技術(shù)支持服務(wù)，最大程度滿足用戶的服務(wù)需求。為此公司提出“三特服務(wù)”的服務(wù)理念，即： ?特快：以最快的速度響應(yīng)用戶的服務(wù)請求

?特好：以專業(yè)的技術(shù)水平提高用戶滿意度

?特?。阂怨?jié)約的精神替用戶減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)

圍繞公司的“三特服務(wù)”理念，售后部應(yīng)作好以下職責(zé)：

1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，及時(shí)到達(dá)客戶地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的應(yīng)當(dāng)與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。

4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、 配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

7、 認(rèn)真參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

8、 樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、 根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的售后工作。

2、 組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置。

3、 合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、 審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、 配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

8、 掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競爭能力。

9、 控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提高技術(shù)水平。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇2

光陰似箭，時(shí)間如梭。一個(gè)月的工作轉(zhuǎn)瞬已成為歷史，告別了充實(shí)忙碌的近一段，迎來了充滿希望的近一段。近一段為了更加科學(xué)的服務(wù)客戶，工作上更好的實(shí)現(xiàn)有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養(yǎng)，崗位更加均衡。在公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚下客服部與網(wǎng)控中心兩大部門整合后成立了運(yùn)營部?；仡欉^去的一個(gè)月，我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，近一段為了更好地完成工作，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將近一段本部門具體工作計(jì)劃如下：

一、運(yùn)營部部門組織架構(gòu)和人員崗位職責(zé)

運(yùn)營部是收集經(jīng)營信息，掌握市場動態(tài)，做好公司對外服務(wù)形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客戶意見的橋梁，對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、數(shù)據(jù)巡查、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)部信息，供領(lǐng)導(dǎo)層決策分析。目前運(yùn)營部共計(jì)19人，需要增加儲備人員2—3名。

運(yùn)營部職責(zé)劃分：經(jīng)理：1、全面負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與部門整體規(guī)劃，主抓客服和物流園監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與市場拓展，負(fù)責(zé)二客一危的運(yùn)行與服務(wù)；3、配合參與公司項(xiàng)目的研討和后期跟蹤。

經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部管理與規(guī)劃，主抓監(jiān)控中心和電召中心的工作；2、負(fù)責(zé)市場拓展，協(xié)助顧總協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)與跟蹤服務(wù)；3、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目申報(bào)工作；外部接待等工作。

技術(shù)總工：薛嵩負(fù)責(zé)技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)維護(hù)和數(shù)據(jù)分析的技術(shù)支持，做好對內(nèi)對外的培訓(xùn)，人員技能培訓(xùn)，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。

為了更好更細(xì)致的做好服務(wù)工作，根據(jù)部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內(nèi)容和職責(zé)，部門細(xì)劃分為四個(gè)中心：客服中心、電召中心、網(wǎng)控中心、危險(xiǎn)品監(jiān)控中心；運(yùn)營部將圍繞四個(gè)中心共同維護(hù)和打造優(yōu)質(zhì)精品團(tuán)隊(duì)！客服中心的主要職責(zé)：對外做好客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶遇到的各類問題，夯實(shí)市場基礎(chǔ)并做好推廣；對內(nèi)做好協(xié)調(diào)安裝、維護(hù)、回款、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)等工作，及時(shí)向管理層提供內(nèi)外信息，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供依據(jù)。

電召中心的主要職責(zé)：建設(shè)好xx市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業(yè)的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會，請大家齊心協(xié)力，出謀劃策，協(xié)助提高出租車企業(yè)駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優(yōu)化召車系統(tǒng)功能，接聽電召電話，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并做好和交通運(yùn)管部門的匯報(bào)與溝通工作。做好全市出租車和旅游車輛的巡查和匯總工作。近一段積極尋找網(wǎng)約車平臺合作商，明確目標(biāo)。做好各類臺賬檔案的整理和留存。

網(wǎng)控中心的主要職責(zé)：網(wǎng)控中心對網(wǎng)內(nèi)所有車輛進(jìn)行數(shù)據(jù)巡查，按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總的要求對委托監(jiān)控單位、重點(diǎn)營運(yùn)車輛和友好合作用戶單位的車輛做好數(shù)據(jù)巡查、數(shù)據(jù)分析（事故分析報(bào)告）等工作，做好相關(guān)單位里程統(tǒng)計(jì)工作，配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作。做好上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶來訪接待和系統(tǒng)匯報(bào)演示工作；

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心的主要職責(zé)：主要負(fù)責(zé)xx全面扎實(shí)的做好委托監(jiān)控服務(wù)單位的實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控，監(jiān)控人員對委托監(jiān)控服務(wù)單位車輛定時(shí)進(jìn)行巡查，并填寫巡檢臺賬，對于超速、疲勞駕駛等違規(guī)行為車輛及時(shí)發(fā)送調(diào)度信息，違規(guī)未改正車輛立即聯(lián)系駕駛員或聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行制止并記錄到動態(tài)監(jiān)控臺賬，做好車輛違規(guī)通知單的發(fā)放，聯(lián)系企業(yè)盡快領(lǐng)取通知單，并在后期督促聯(lián)系企業(yè)盡快給予監(jiān)控中心反饋回復(fù)。做好通知單回執(zhí)整理，做好托管監(jiān)控服務(wù)單位的查崗回復(fù)工作。配合客服人員做好相關(guān)服務(wù)工作，做好上級領(lǐng)導(dǎo)來訪檢查工作。

負(fù)責(zé)公司危險(xiǎn)品車輛的數(shù)據(jù)巡查，對于各家危險(xiǎn)品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時(shí)反饋給企業(yè)，聯(lián)系報(bào)修，并按照一日一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)、一月一匯總形式將相關(guān)數(shù)據(jù)形成報(bào)表發(fā)送給各家企業(yè)，每月做好危險(xiǎn)品公司的數(shù)據(jù)巡查，數(shù)據(jù)分析等工作；對于公司二客一危查崗進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)注做好提醒等相關(guān)工作。

二、建立建全部門各項(xiàng)規(guī)章管理制度

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是一個(gè)部門不可或缺的基礎(chǔ)。近一段我們計(jì)劃制定出以下部門制度，并且在實(shí)行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在近一段2月底完成，后期在實(shí)行過程中逐步更新完善。

三、工作目標(biāo)

運(yùn)營部將根據(jù)各中心工作設(shè)定工作目標(biāo)，工作進(jìn)行量化考核進(jìn)行技能評比?？头行模簽榱碎_展好客服中心的工作，為公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展構(gòu)筑平臺，實(shí)現(xiàn)公司銷售突破xx萬的目標(biāo)，客服中心今年將繼續(xù)實(shí)行量化考核，對客戶單位和銷售額進(jìn)行考核，將每位客服人員負(fù)責(zé)的客服群體進(jìn)行量化，對于客戶輛和銷售額進(jìn)行考核，增加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，減少進(jìn)行處罰。作為服務(wù)代表，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

除了客服中心原有的服務(wù)人員，今年我們將增加xx名優(yōu)秀人員進(jìn)行培養(yǎng)，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標(biāo)（爭取實(shí)現(xiàn)部門xx萬的銷售額）。

客服中心將繼續(xù)加強(qiáng)做好客戶日常服務(wù)工作，做好鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，急用戶之所急，想用戶之所想，做好超前服務(wù)，提升服務(wù)高度與深度。將客戶回訪做扎做細(xì)。充分挖掘客戶個(gè)性化和特色化的需求，學(xué)習(xí)國家與行業(yè)主管部門政策要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，做好行業(yè)部門的幫手，用戶的良師益友，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。促進(jìn)競爭優(yōu)勢的形成?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)能實(shí)現(xiàn)增值創(chuàng)收，做到穩(wěn)中有升，確保現(xiàn)有用戶一個(gè)不流失。

客服人員日常會經(jīng)常出去拜訪客戶和尋找合作伙伴利用現(xiàn)有平臺多方面進(jìn)行市場調(diào)研，做到有的放矢，搜集各類資料，做好同行競爭對手的動態(tài)了解，知道同行業(yè)的發(fā)展方向，業(yè)務(wù)走向。緊緊圍繞國家的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)部門的管理規(guī)定，定期查閱相關(guān)網(wǎng)站、關(guān)注相關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題，向政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人多溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們公司，從而找到合作機(jī)會開發(fā)新的市場，新的項(xiàng)目。繼續(xù)在公交車行業(yè)、公務(wù)車輛管理、租賃行業(yè)、特殊行業(yè)做好業(yè)務(wù)開發(fā)，緊緊圍繞中興產(chǎn)業(yè)園做大銷售，新增有價(jià)值用戶或新項(xiàng)目6家左右；

電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用戶量，責(zé)任到人，對于電召量和成功率進(jìn)行嚴(yán)格考核。電召量相比近一段增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機(jī)APP召車功能，并增加召車數(shù)量統(tǒng)計(jì)功能，爭取召車增長量高于百分之二十；近一段積極聯(lián)系網(wǎng)約車運(yùn)營平臺，爭取和兩家以上的運(yùn)營平臺合作，能服務(wù)xx百分之五十以上的網(wǎng)約車車輛，占領(lǐng)xx網(wǎng)約車市場。和交通運(yùn)管部門保持聯(lián)系，爭取電召運(yùn)營資金和補(bǔ)助不低于xx萬元。

網(wǎng)控中心：網(wǎng)控中心在來訪接待上和事故分析上加強(qiáng)服務(wù)，培養(yǎng)出能匯報(bào)、能講解、能分析的專業(yè)人才。對各類報(bào)表和匯總表進(jìn)行優(yōu)化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用戶需求，做出更符合客戶需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現(xiàn)狀。

危險(xiǎn)品監(jiān)控中心：根據(jù)危險(xiǎn)品監(jiān)控中心對委托監(jiān)控服務(wù)單位的xx實(shí)時(shí)車輛監(jiān)控、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)處理車輛動態(tài)信息、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監(jiān)控?cái)?shù)量形成衛(wèi)星定位問題車輛監(jiān)控日報(bào)表，每周進(jìn)行通報(bào)，每月進(jìn)行月報(bào)匯總；對于監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的違章、問題次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、幫助糾正違規(guī)行為車輛次數(shù)（發(fā)送調(diào)度信息次數(shù)、打電話次數(shù)）和違規(guī)通知單的發(fā)放數(shù)量、反饋數(shù)量、查崗回復(fù)數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。（后期制度中將形成規(guī)范固定表格將監(jiān)控單位分化到每個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有小組組長進(jìn)行匯總查看考核準(zhǔn)確性，分配可根據(jù)聘書人員進(jìn)行分化）；

對于各類報(bào)表臺賬（日報(bào)表、周報(bào)、月報(bào)、巡檢表、動態(tài)違章表、通知單、交接班）填寫的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行考核。

對于日常技能的掌握程度、日常行為規(guī)范（到崗、值班、交接班、查崗、群回復(fù)）等落實(shí)情況進(jìn)行考核。

各中心的工作會形成月總結(jié)，月匯總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、比對，進(jìn)行量化考核會融入到日常管理和后期的考核當(dāng)中去，做到有據(jù)可查，一目了然。形成部門各個(gè)中心的檔案。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇3

20xx下半年，我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，在做好日常事務(wù)的同時(shí)搶抓機(jī)遇，不斷創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，力爭全面完成20xx年個(gè)險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。

1、按照中支公司的統(tǒng)一部署，堅(jiān)定不移地執(zhí)行上級公司的政策和決策。

2、利用三月份的有利時(shí)機(jī)，加大增員力度，吐故納新，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

3、加大對落后人員的引導(dǎo)和扶。開展比學(xué)習(xí)、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)的勞動競賽，提高他們的從業(yè)榮譽(yù)感和展業(yè)積極性。

4、深入研究和探討展業(yè)過程中的得與失，在中支統(tǒng)一安排的前提下根據(jù)實(shí)際，因地制宜，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)業(yè)務(wù)總量的提升。

5、搞好續(xù)期服務(wù)工作，建好隊(duì)伍，搞好服務(wù)，提升公司服務(wù)能力和公司形象。

6、繼續(xù)下大力氣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，并逐步嘗試其它成功的經(jīng)驗(yàn)和做法。

20xx年的工作任務(wù)十分繁重，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，壓力與挑戰(zhàn)警醒我們必須要有強(qiáng)烈的緊迫感、責(zé)任感，按照市公司半年工作會議的要求，堅(jiān)定信心、鼓足干勁、攻克時(shí)艱、逆境飛揚(yáng)，奪取全年任務(wù)目標(biāo)的完成。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇4

在總公司“價(jià)值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對縣級營業(yè)部實(shí)行分級管理，合我縣實(shí)際情況，為順利完成全年任務(wù)目標(biāo)，特制定本工作計(jì)劃：

以省公司提出的工作目標(biāo)為指針，以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，全面促進(jìn)營業(yè)部壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時(shí)*完成上級公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。

1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財(cái)顧問達(dá)到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個(gè)營銷分部、4個(gè)主要農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的高立工作;積極拓展渠道，將保險(xiǎn)協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊(duì)伍發(fā)展到200人，準(zhǔn)股東隊(duì)伍爭取擴(kuò)大到期100人。

2.全年壽險(xiǎn)價(jià)值保費(fèi)考核目標(biāo)360萬元，奮斗目標(biāo)450萬元。

3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。

4.建立健全營銷網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，制定具體的實(shí)施方案與措施。

5.加大廣告宣傳力度，實(shí)現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

6.設(shè)計(jì)制作一套簡單實(shí)用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實(shí)用的營銷工具。

通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險(xiǎn)市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。

組建兩個(gè)城區(qū)營銷服務(wù)部，四個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺，同時(shí)出臺服務(wù)部管理方案。

與各管理部門簽訂全年目標(biāo)管理責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)全體主管帶團(tuán)隊(duì)沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動會時(shí)，分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成情況。

前期投入較小的費(fèi)用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準(zhǔn)股東一并進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊(duì)伍，為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓(xùn)，月尾大舉績”工作機(jī)制。在全縣經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的200個(gè)行政村挑選200名較有知名度和美譽(yù)度的人員擔(dān)任兼職協(xié)保員，迅速擴(kuò)大公司人員隊(duì)伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。

從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，務(wù)必使各項(xiàng)工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，實(shí)踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓(xùn)體系，對新人有“新人培訓(xùn)班”、“創(chuàng)業(yè)說明會”。對理財(cái)顧問級別以上的人員有“理財(cái)顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”;對各級主管有“管理知識培訓(xùn)班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導(dǎo)班”等。

6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)合——合上級公司業(yè)務(wù)推動方案，認(rèn)真辦好“兩會”，搞好客戶聯(lián)誼會

認(rèn)真辦好每場“產(chǎn)品說明會”和“創(chuàng)業(yè)說明會”。為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷售平臺，確保每場會議的質(zhì)量和效果，每場會議前要求進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的準(zhǔn)備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會，充分利用各種時(shí)機(jī)，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。將客戶請進(jìn)來的同時(shí)還要走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、鄉(xiāng)村座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財(cái)知識講座。

制定營銷服務(wù)部管理方案，制定好利益與業(yè)績掛勾的方案，形成良性競爭氛圍。

20xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確保客戶的問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，*地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在xx年6月之前完成XX營銷服務(wù)部、XX營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入XXXX萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國XX銀行、中國XX銀行、中國XX銀行、XX興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇5

在總公司“價(jià)值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對縣級營業(yè)部實(shí)行分級管理，結(jié)合我縣實(shí)際情況，為順利完成全年任務(wù)目標(biāo)，特制定本工作計(jì)劃：

以省公司提出的工作目標(biāo)為指針，以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，全面促進(jìn)營業(yè)部壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時(shí)圓滿完成上級公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。

1、建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)。

年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財(cái)顧問達(dá)到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。

完成城區(qū)兩個(gè)營銷分部、4個(gè)主要農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的高立工作;積極拓展渠道，將保險(xiǎn)協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊(duì)伍發(fā)展到200人，準(zhǔn)股東隊(duì)伍爭取擴(kuò)大到期100人。

2、全年壽險(xiǎn)價(jià)值保費(fèi)考核目標(biāo)360萬元，奮斗目標(biāo)450萬元。

3、組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。

4、建立健全營銷網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，制定具體的實(shí)施方案與措施。

5、加大廣告宣傳力度，實(shí)現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

6、設(shè)計(jì)制作一套簡單實(shí)用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實(shí)用的營銷工具。

通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險(xiǎn)市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。

組建兩個(gè)城區(qū)營銷服務(wù)部，四個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部。

形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺，同時(shí)出臺服務(wù)部管理方案。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇6

在總公司“價(jià)值經(jīng)營”的工作思路指引下，根據(jù)總公司制定的文件精神，對縣級營業(yè)部實(shí)行分級管理，合我縣實(shí)際情況，為順利完成全年任務(wù)目標(biāo)，特制定本工作計(jì)劃：

以省公司提出的工作目標(biāo)為指針，以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為重點(diǎn)，全面促進(jìn)營業(yè)部壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作持續(xù)、健康、高速發(fā)展;在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象上，公司品牌宣傳上，經(jīng)營管理水平上，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)上下功夫，順利完成營業(yè)部的評級，同時(shí)x完成上級公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)而努力奮斗。

1.建立健全營業(yè)部農(nóng)村營銷網(wǎng)點(diǎn)。年內(nèi)將在現(xiàn)有業(yè)務(wù)隊(duì)伍基礎(chǔ)上，新育成3名業(yè)務(wù)總監(jiān)，6名高級業(yè)務(wù)經(jīng)理，12名業(yè)務(wù)經(jīng)理，資深理財(cái)顧問達(dá)到100人(其中上半年完成45人，下半年完成55人)。完成城區(qū)兩個(gè)營銷分部、4個(gè)主要農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的高立工作;積極拓展渠道，將保險(xiǎn)協(xié)保員制度建立健全，將協(xié)保員隊(duì)伍發(fā)展到200人，準(zhǔn)股東隊(duì)伍爭取擴(kuò)大到期100人。

2.全年壽險(xiǎn)價(jià)值保費(fèi)考核目標(biāo)360萬元，奮斗目標(biāo)450萬元。

3.組織舉辦10期新人班，20場以上的創(chuàng)業(yè)說明會，30場以上的產(chǎn)品說明會，40場以上的客戶聯(lián)誼會。

4.建立健全營銷網(wǎng)點(diǎn)管理辦法，制定具體的實(shí)施方案與措施。

5.加大廣告宣傳力度，實(shí)現(xiàn)電視宣傳加標(biāo)語、橫幅、宣傳單的立體式廣告宣傳，迅速的打響品牌。

6.設(shè)計(jì)制作一套簡單實(shí)用的展業(yè)手冊和增員手冊，為業(yè)務(wù)員提供一些較實(shí)用的營銷工具。

通過各種會議，將公司的伙伴代理制、公司的市場競爭優(yōu)勢，保險(xiǎn)市場的發(fā)展道理講深講透，保持觀念新、萬事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營;同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理提供良好依據(jù)。

組建兩個(gè)城區(qū)營銷服務(wù)部，四個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部。形成競爭格局，在競爭在鍛煉和培養(yǎng)人才，形成一支人才輩出的中層業(yè)務(wù)管理骨干;為業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)的服務(wù)部提供良好的展業(yè)平臺，同時(shí)出臺服務(wù)部管理方案。

與各管理部門簽訂全年目標(biāo)管理責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確、獎(jiǎng)懲有據(jù)，增強(qiáng)全體主管帶團(tuán)隊(duì)沖刺全年業(yè)務(wù)的信心;將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，在開業(yè)務(wù)啟動會時(shí)，分配到各服務(wù)部。通過每月的工作總會、周主管會、晨會、圩會的績效分析，追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成情況。

前期投入較小的費(fèi)用，開展有效專職增員，并要求所有專職的老員和準(zhǔn)股東一并進(jìn)行素質(zhì)提升培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上大力提倡發(fā)展兼職協(xié)保員隊(duì)伍，為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)拓展打造平臺。形成公司良好的“月初增員，月中培訓(xùn)，月尾大舉績”工作機(jī)制。在全縣經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較好的200個(gè)行政村挑選200名較有知名度和美譽(yù)度的人員擔(dān)任兼職協(xié)保員，迅速擴(kuò)大公司人員隊(duì)伍規(guī)模。制定好協(xié)保員管理方案。

從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等方面入手，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理培訓(xùn)，務(wù)必使各項(xiàng)工作有序開展，形成規(guī)律性的工作習(xí)慣，實(shí)踐和探討“活動率管理”和“舉績率管理”。建立有針對性的培訓(xùn)體系，對新人有“新人培訓(xùn)班”、“創(chuàng)業(yè)說明會”。對理財(cái)顧問級別以上的人員有“理財(cái)顧問基礎(chǔ)培訓(xùn)班、提高班”“精英戰(zhàn)斗營”“職業(yè)生涯規(guī)劃班”;對各級主管有“管理知識培訓(xùn)班、管理技能提高班”，針對考證有“資考輔導(dǎo)班”等。

6、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)合——合上級公司業(yè)務(wù)推動方案，認(rèn)真辦好“兩會”，搞好客戶聯(lián)誼會

認(rèn)真辦好每場“產(chǎn)品說明會”和“創(chuàng)業(yè)說明會”。為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷售平臺，確保每場會議的質(zhì)量和效果，每場會議前要求進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的準(zhǔn)備。通過各種形式舉辦產(chǎn)說會，充分利用各種時(shí)機(jī)，每月定期興辦一期節(jié)日主題說明會。將客戶請進(jìn)來的同時(shí)還要走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、鄉(xiāng)村座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財(cái)知識講座。

制定營銷服務(wù)部管理方案，制定好利益與業(yè)績掛勾的方案，形成良性競爭氛圍。

20xx年即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：

1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇7

即將到來，為完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將20年工作計(jì)劃如下：

1、提升理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠過程。

2、合并核損核賠崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未決案件的跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)承保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

4、減少定損時(shí)的差價(jià)及修換分歧。采用工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，配件系統(tǒng)維護(hù)的手段，推出無差價(jià)理賠服務(wù)承諾，減少分歧。

5、進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在語言、行為、著裝、查勘車管理規(guī)范中遇到的一些問題。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。對有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好防范措施。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改。

與公司其他員工增進(jìn)相互了解，做到業(yè)務(wù)溝通熟練。相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好搭檔。

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞，直接涉及到的是每個(gè)人自己的根本利益。積極為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，樹立公司利益第一的思想，克己奉公更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

為了更好的做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，禮貌服務(wù)，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效，要使快速簡捷、靈活的工作作風(fēng)得到客戶的認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，與客戶始終保持經(jīng)常性的較好溝通，確?？蛻舻膯栴}在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。

在20年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在年6月之前完成營銷服務(wù)部、營銷服務(wù)部兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。

根據(jù)年中支保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國銀行、中國銀行、中國銀行、興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃 篇8

一、市場背景分析

（一）XX市情

XX市位于XXX部，是一個(gè)人口、農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)重鎮(zhèn)，有“XXX”之譽(yù)，幅員1。66萬平方公里，轄1個(gè)市轄區(qū)、5個(gè)縣，代管1個(gè)縣級市（萬源市），總?cè)丝?57。56萬人（20xx年底），20xx年人均GDP11915元。XXX區(qū)是達(dá)州市、經(jīng)濟(jì)、文化中心，全區(qū)轄10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和兩個(gè)街道辦事處，人口37。73萬人。要組織發(fā)展和拉升業(yè)績必須讓城區(qū)本部成為發(fā)展的領(lǐng)隊(duì)。

（二）保險(xiǎn)業(yè)概況

截止20xx年，全市有壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)13家，財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)5家，20xx年各類保費(fèi)收入99.43億元，位居XXX第二位，全市城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)34.25萬人，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保人數(shù)達(dá)494。23萬人。20xx年1—10月XXX原保險(xiǎn)保費(fèi)收入壽險(xiǎn)28.19億元（超過XX、XX、XX位居地級市第一），XXX市保險(xiǎn)業(yè)壽險(xiǎn)排名順序前六位為：中國人壽、泰康人壽、新華人壽、人保壽、太平洋、華泰人壽。知己知彼方能運(yùn)籌帷幄。

（三）發(fā)展優(yōu)勢

交通樞紐的建設(shè)，必將帶動城市化進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)快速增長。XX高速公路已經(jīng)開工建設(shè)，從XX經(jīng)XX到XX約需要9個(gè)小時(shí)，20xx年12月23日XXX高速正式開工，預(yù)計(jì)20xx年通車；20xx年9月10日XXX高速開工，預(yù)計(jì)20xx年通車。20xx年9月20日，XXX至XXX開行動車組，全程運(yùn)行時(shí)間2個(gè)多小時(shí)。

天然氣能源化工產(chǎn)業(yè)區(qū)更快更大發(fā)展，XXX化工產(chǎn)業(yè)園是XXX省重點(diǎn)扶持發(fā)展的特色工業(yè)園區(qū)，始建于20xx年6月。產(chǎn)業(yè)區(qū)規(guī)劃面積30平方公里，分為化工工業(yè)區(qū)、能源工業(yè)區(qū)、綜合工業(yè)區(qū)和倉儲物流區(qū)。中石化普光凈化廠已建成投入使用，中石油南壩凈化廠正抓緊建設(shè)中。成功引進(jìn)齊魯石化公司、貴州甕福集團(tuán)公司、XXX投資集團(tuán)公司、凱丹水務(wù)國際集團(tuán)、北京潤投資集團(tuán)等國內(nèi)外企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)區(qū)。

以上表明達(dá)州經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速較快，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展增長強(qiáng)勁。

二、工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)政企合作是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的根本

針對人壽保險(xiǎn)的特殊性及與國家現(xiàn)行養(yǎng)老醫(yī)療保障制度的互補(bǔ)性，非常有必要與地方市、區(qū)、縣級展開全面和深入的合作，以及探討、摸索合作方式與開創(chuàng)合作機(jī)遇。利用人壽保險(xiǎn)這一新的理念，借助政策平臺加大自身產(chǎn)品宣傳和品牌宣傳，形成群眾、和保險(xiǎn)公司的三位共同體，互補(bǔ)發(fā)揮各自優(yōu)勢和市場效應(yīng)，全方位呵護(hù)和最大保障養(yǎng)老和安居樂業(yè)。

（二）扎實(shí)做好市場宣傳是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)

鑒于目前公司辦公場所局限，應(yīng)加大X引導(dǎo)宣傳；在大樓附近設(shè)點(diǎn)或布展宣傳，提高影響力和品牌效應(yīng)。做到咨詢方便，投保便捷，來去無礙。

1、利用國家保險(xiǎn)政策，切實(shí)做好宣傳與探索合作模式；20xx年將施行社會保險(xiǎn)法，其中就擴(kuò)大了工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的界定范圍和支付方式，社會保險(xiǎn)法的X為我國社保制度的改革進(jìn)一步提供了基本法律依據(jù)，實(shí)現(xiàn)了社保制度由實(shí)驗(yàn)性階段向定型、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重大轉(zhuǎn)變。隨著養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)異地“漫游”，統(tǒng)一賬戶，統(tǒng)籌支付將更大的促進(jìn)壽險(xiǎn)的專業(yè)化發(fā)展、集團(tuán)化和集中性發(fā)展。

2、更新觀念，樹立壽險(xiǎn)優(yōu)勢地位；壽險(xiǎn)是立足養(yǎng)老險(xiǎn)，涉足醫(yī)療險(xiǎn)和意外險(xiǎn)，覆蓋個(gè)人、團(tuán)體和銀行三大業(yè)務(wù)體系的特殊人身險(xiǎn)，險(xiǎn)種可和任意組合；保險(xiǎn)市場的發(fā)展是個(gè)人觀念轉(zhuǎn)變的發(fā)展，所以一定要把保險(xiǎn)的意義講深講透，保持觀念新、事事新，從而變被動經(jīng)營為主動經(jīng)營；抓住產(chǎn)品核心賣點(diǎn)，借助產(chǎn)品說明會、培訓(xùn)會和晨會加大對產(chǎn)品的推動力和保險(xiǎn)營銷觀念的疏導(dǎo)力。

3、互生共榮，與行業(yè)并軌彰顯個(gè)性；壽險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展面較廣、時(shí)間較久，代理人眾多，而借助目前處于優(yōu)勢地位的壽險(xiǎn)渠道和社會資源大范圍的宣傳我公司的優(yōu)勢特點(diǎn)，進(jìn)而做專業(yè)的壽險(xiǎn)，讓投保人牢固樹立長城保險(xiǎn)是一家實(shí)力強(qiáng)勁、資本金充足的好公司。

（三）打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是業(yè)績持續(xù)增長的保證

愛崗敬業(yè)是選人、用人的核心要件，是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提。

1、大增員帶動大業(yè)績，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化與選拔骨干人員；根據(jù)壽險(xiǎn)營銷的特點(diǎn)，必須擁有一大批一線代理人，既可保證人員的正常流動，又可以在更多人員上選拔與培養(yǎng)，在業(yè)績平臺提高的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人員優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和層級優(yōu)化。

2、不是簡單的招聘人，而是要挖掘人力資源；通過招聘、引進(jìn)、培育等多種方式找到適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人員，并且給每一個(gè)人一個(gè)創(chuàng)造和發(fā)揮的平臺；人是最寶貴的資源，也是最緊缺的資源，發(fā)掘每個(gè)人的潛能，調(diào)動工作意愿與建業(yè)X，最終達(dá)到利用每個(gè)人獨(dú)到人脈與社會資源的目的。

3、始終堅(jiān)持梯隊(duì)人才的建設(shè)與層級比例人才的協(xié)調(diào)；業(yè)績發(fā)展是核心，梯隊(duì)人才建設(shè)是關(guān)鍵，采用社會招攬、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、返聘退養(yǎng)人員等多渠道建立人才儲備機(jī)制，自始至終把人員比例協(xié)調(diào)與各層級人才培養(yǎng)放到工作的重要位置。

4、實(shí)施有效的培訓(xùn)是公司管理的捷徑；建立適用的有針對性的培訓(xùn)體系，分析團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和優(yōu)劣，采取“缺什么補(bǔ)什么，始終堅(jiān)持，永不放棄”的人才培養(yǎng)方針，對新人有“新人培訓(xùn)”、“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”，對團(tuán)隊(duì)長有“理財(cái)培訓(xùn)”、“精英訓(xùn)練”、“職業(yè)生涯規(guī)劃”；對各級主管有“管理培訓(xùn)”、“管理技能訓(xùn)練”等。

5、同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)凝聚力量；以總經(jīng)理為聚光點(diǎn)，上下一心，引導(dǎo)、疏通全體員工同頻共振，心往一處想，勁往一處使；正面競爭，化解分歧，共同進(jìn)步。

（四）戰(zhàn)略督導(dǎo)與戰(zhàn)術(shù)修正是必勝的利器

1、全局把控，設(shè)點(diǎn)布陣；組建業(yè)務(wù)部，形成市、區(qū)、縣層級網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部競爭格局，在競爭中鍛煉和培養(yǎng)人才，逐步向周邊輻射與推動；機(jī)構(gòu)是代理人的家和心之所向，一定要有落腳點(diǎn)，一定要有修養(yǎng)所，一定要有歸宿感。不能建立機(jī)構(gòu)的一定要找到聯(lián)絡(luò)人或領(lǐng)頭人，以此由點(diǎn)及線，由線及面，到全面鞏固發(fā)展。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理訓(xùn)練，養(yǎng)成規(guī)律性的工作習(xí)慣；從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場管理等多方面入手，使各項(xiàng)工作有序開展；認(rèn)真辦好“產(chǎn)說會”和“創(chuàng)說會”，為業(yè)務(wù)人員搭建一個(gè)理想的銷售平臺；同時(shí)建立健全公司各項(xiàng)具體的規(guī)章制度，為管理暢通提供良好的依據(jù)。

3、不斷創(chuàng)新主題，持續(xù)的開展?fàn)I銷活動；結(jié)合分公司業(yè)務(wù)推動方案，長遠(yuǎn)戰(zhàn)略與及時(shí)戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合，到部門、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)，通過各種形式，充分利用各種時(shí)機(jī)，將客戶請進(jìn)來的同時(shí)還要代理人走出去，充分利用現(xiàn)有條件，開展形式多樣、不拘一格的客戶聯(lián)誼會、高端座談會、小區(qū)聯(lián)誼會、各種理財(cái)知識講座。

（五）目標(biāo)明確、責(zé)任細(xì)分是成功的關(guān)鍵

采用逆向思維，將全年任務(wù)目標(biāo)細(xì)分到每月，確定明確的數(shù)據(jù)目標(biāo)；在召開業(yè)務(wù)啟動會時(shí)，再分配到各部，以至于到每個(gè)人；在執(zhí)行的過程中再通過晨會、周會、每月的工作總結(jié)會展開績效分析與追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。簽訂責(zé)任狀，實(shí)行目標(biāo)管理，增強(qiáng)全體員工沖刺業(yè)績的信心；同時(shí)制定好個(gè)人收益與業(yè)績掛勾的激勵(lì)方案，逐漸產(chǎn)生良性內(nèi)動力。

感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任，如能上任必將報(bào)以熱誠，全身心的投入工作，堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營理念，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)，做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

以上是初步工作思路，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃精華

想要自己的工作有穩(wěn)健的知性，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排整理工作計(jì)劃。工作計(jì)劃是提前對一定時(shí)期的工作做出安排和計(jì)劃，你需要寫工作計(jì)劃嗎？小編為此仔細(xì)地整理了以下內(nèi)容《保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃精華》，更多相關(guān)信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇1】

一、具體工作目標(biāo)。

1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)間，確保客戶在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

二、主要工作措施。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠流程。

2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)核保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

4、在確定損失的過程中，減少價(jià)格差異，修復(fù)和改變差異。通過工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù)，引入無差價(jià)理賠服務(wù)，減少差價(jià)。

5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象，特別是在語言、行為、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題。采用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查，確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)客戶回訪制度，通過發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對結(jié)案滿意度的回訪。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立良好的工作氛圍。

增進(jìn)與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務(wù)溝通。互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提高自己的工作能力和專業(yè)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴。

四、樹立主人翁意識，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出合理化建議，樹立公司利益至上的思想，以自我否定服務(wù)大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象。

為了更好地做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采用人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，服務(wù)禮貌，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)保持高效率，讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客戶認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，始終與客戶保持定期、良好的溝通，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇2】

為充分發(fā)揮公司后勤人員的職能作用，全力推動我各項(xiàng)工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)合自已工作實(shí)際情況，以求真務(wù)實(shí)工作態(tài)度，認(rèn)真履行公司的職責(zé)并創(chuàng)造性的開展工作。特制定20_年公司工作計(jì)劃如下：

一、目標(biāo)措施

1、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量

做好公司工作計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)意識與服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體合力。

2、加強(qiáng)正規(guī)化建設(shè)，推進(jìn)規(guī)范管理

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用心推進(jìn)公司管理的科學(xué)化與規(guī)范化，提高公司工作效率。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文字性工作潛力

公司要做好各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示等的報(bào)送工作，用心完成工作計(jì)劃和總結(jié)的撰寫工作。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好上情下達(dá)，下情上達(dá)工作

充分發(fā)揮好公司的樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合各科室認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。用心反映同事的要求，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好對外聯(lián)絡(luò)與接待來訪工作，認(rèn)真處理、服務(wù)好我部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。

二、搞好配合及協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)督促部內(nèi)各職能部門用心做好工作。認(rèn)真、科學(xué)地搞好各部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)工作空檔，確保各方面通力合作，默契配合。切實(shí)做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，確保信息暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我部各項(xiàng)決策的落實(shí)。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度，做各部門之間溝通的橋梁，顧大局、識大體，維護(hù)好我部的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤個(gè)人工作計(jì)劃4

一、工作思想方面。積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

四、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，戰(zhàn)勝自我，提升自我。

2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。

3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇3】

新年伊始，萬象更新。從20____年擔(dān)任辦公室內(nèi)勤一職開始，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮及在各部門的幫助和支持下，堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高，較好地完成了公司辦公室內(nèi)勤的工作任務(wù)。

現(xiàn)公司土建和設(shè)備采購等都在按著計(jì)劃快速、順利的進(jìn)行，20____年10月份我們的金屬制品有限公司也將投產(chǎn)并有成品產(chǎn)出，這些都激烈著我們的工作斗志，同時(shí)這些都體現(xiàn)了公司給我們創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境和廣泛發(fā)展空間。要想在20____年新的一年中工作有條不紊、順利的完成，就應(yīng)該先行一步，做好20____年度工作計(jì)劃安排，以此為準(zhǔn)則加強(qiáng)自身建設(shè)認(rèn)真努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。

一、繼續(xù)加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度

充分調(diào)動工作積極性，加強(qiáng)對人、財(cái)、物的管理，繼續(xù)完善過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，完善辦公用品和辦公設(shè)備的需求計(jì)劃、領(lǐng)用，部門人員的請銷假、值班，司機(jī)的出車、油料報(bào)銷、車輛保養(yǎng)維修報(bào)銷等各種規(guī)章制度管理，充分體現(xiàn)對事不對人的管理思想，促使各項(xiàng)工作井然有序，明確工作任務(wù)和工作流程，責(zé)任清晰。做到從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，與其他各部門互相支持，互相協(xié)調(diào)，充分調(diào)動自己的工作主動性和積極性，有效促進(jìn)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

通過各種途徑加強(qiáng)學(xué)習(xí)，合理利用書本和網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)各類相關(guān)知識，不斷提高理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)公司的不斷發(fā)展壯大和自身工作的需要。

三、做好辦公室日常管理工作

1、對需辦公室內(nèi)勤處理的各類文件進(jìn)行更加及時(shí)、規(guī)范、合理的收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;

2、完善物品計(jì)劃和領(lǐng)用明細(xì)臺帳，每件辦公物品都有詳細(xì)記錄，按需領(lǐng)發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，更好地協(xié)助各部門的日常工作;

3、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品的領(lǐng)用管理，對辦公用品實(shí)行定額控制。對每個(gè)部門、每位員工實(shí)行限制使用制度，對沒必要使用或可以共用的辦公用品進(jìn)行控制使用或用其他同等功能的辦公用品代替;

4、應(yīng)制定《電話傳真接收制度》，做到傳真發(fā)送接收有記錄，方便后續(xù)工作的開展和發(fā)送、接收文件的查閱，有效提高工作效率;

5、規(guī)范辦公室考勤和請銷假制度的落實(shí)，配合人事專員對考勤記錄表進(jìn)行進(jìn)一步完善;對像以前出現(xiàn)的未先申請請假或批準(zhǔn)就擅自休息而后補(bǔ)假條的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，提高了工作效率，加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)車輛安全管理，做好車輛的調(diào)配、使用以及維護(hù)，及時(shí)做好車輛駕駛員的年度審驗(yàn)工作;定期對司機(jī)進(jìn)行交通安全教育和車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)維修知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)司機(jī)的責(zé)任心，減少安全交通。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇4】

一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價(jià)值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴(kuò)大河南市場占有面。根據(jù)__年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，公司計(jì)劃__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場占有面。

3、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺階。

4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競爭之中。

四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。__年在員工待遇上，工資及福利待遇在__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為__年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。

五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。__年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇5】

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文字性工作潛力

公司要做好公司各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、通知等的起草、報(bào)送工作，這就要求公司工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理潛力。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系，使公司工作順利開展

在做好會議簽到、集團(tuán)公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報(bào)紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時(shí)，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。主要工作：

1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求，堅(jiān)持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞?lì)惛寮耐陡骞ぷ鳌?/p>

2、收集各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)資料，并負(fù)責(zé)資料編寫及申報(bào)對接工作。

3、及時(shí)出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。

4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合公司部門例會、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

5、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計(jì)劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。

6、做好集團(tuán)公司臨時(shí)性工作。

三、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新公司日常工作

要透過學(xué)習(xí)，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力，使公司工作在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇6】

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的`溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。因此在20xx年我為自己提出以下要求：

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇7】

2022年已經(jīng)悄然來臨，對于保險(xiǎn)公司來說，要做好一份全年的內(nèi)勤工作計(jì)劃，是非常必要的。內(nèi)勤工作計(jì)劃是保險(xiǎn)公司管理全局規(guī)劃的基礎(chǔ)，對提升公司運(yùn)營水平，提高內(nèi)部管理效率，增強(qiáng)公司的競爭力有著關(guān)鍵的作用。

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理與流程優(yōu)化

嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部各項(xiàng)制度，構(gòu)建完善的工作流程，加強(qiáng)對各部門的日常監(jiān)管，保證公司內(nèi)部運(yùn)營秩序的整齊有序。并且要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造。

二、推進(jìn)數(shù)字化智能化建設(shè)

在現(xiàn)代社會中，數(shù)字化和智能化是必不可少的，特別是在保險(xiǎn)行業(yè)中，數(shù)字化和智能化建設(shè)更是至關(guān)重要。要積極探索新的數(shù)字化建設(shè)途徑，充分發(fā)揮技術(shù)手段的作用，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”，并把握好人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，全力打造智能化保險(xiǎn)公司。

三、擴(kuò)大市場份額，增加保險(xiǎn)銷售量

要加大市場拓展力度，在各個(gè)市場細(xì)分領(lǐng)域建立自己的品牌形象，經(jīng)過專業(yè)化運(yùn)作和市場化推廣，才能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)與合作伙伴的合作，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為保險(xiǎn)銷售提供更廣闊的空間。

四、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識，減少公司風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生

要在內(nèi)部建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，定期評估和制定應(yīng)對策略，對于風(fēng)險(xiǎn)的潛在點(diǎn)要進(jìn)行規(guī)避，對于已經(jīng)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理、及時(shí)解決。同時(shí)，要充分利用風(fēng)險(xiǎn)管理工具，及時(shí)預(yù)警和應(yīng)對各類可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。

五、改善員工福利制度，維護(hù)員工權(quán)益

員工是公司最基礎(chǔ)的資源，在公司的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的專業(yè)能力和素質(zhì)水平，同時(shí)也要改善員工的福利待遇，確保員工權(quán)益的維護(hù)。只有這樣，才能夠讓員工在工作中更加投入，更好地推動公司的快速發(fā)展。

六、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益

客戶是保險(xiǎn)公司發(fā)展的基礎(chǔ)，對待客戶要以真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時(shí)，在服務(wù)過程中，要加強(qiáng)對客戶的教育，幫助客戶更加了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，讓客戶更加便捷地享受到優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

總之，保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤工作計(jì)劃要具備戰(zhàn)略的眼光，合理的規(guī)劃和有力的執(zhí)行力，才能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展帶來有力的支持和推動，實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展和長期穩(wěn)定的發(fā)展。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇8】

一、工作思想方面。

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

二、業(yè)務(wù)方面。

我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號和16號為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？ǎ蛲旮缴弦环萆虡I(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書補(bǔ)打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號和歸檔號放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。

三、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。

2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇9】

20XX年即將到來。為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)條款，增強(qiáng)工作積極性和主動性，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)，全面提升工作績效和服務(wù)質(zhì)量，20XX年工作計(jì)劃如下：

一、具體工作目標(biāo)

1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)間，確保客戶在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。

2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　二、主要工作措施

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己解決問題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡化理賠流程。

2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

3、加強(qiáng)核保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

4、在確定損失的過程中，減少價(jià)格差異，修復(fù)和改變差異。通過工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù)，引入無差價(jià)理賠服務(wù)，減少差價(jià)。

5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象，特別是在語言、行為、著裝和查勘車輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問題。采用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查，確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。

6、主動關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)客戶回訪制度，通過發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對結(jié)案滿意度的回訪。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，建立良好的工作氛圍

增進(jìn)與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務(wù)溝通。互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提高自己的工作能力和專業(yè)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴。

　四、樹立主人翁意識，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策

公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出合理化建議，樹立公司利益至上的思想，以自我否定服務(wù)大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

五、提高服務(wù)效率，樹立良好的企業(yè)形象

為了更好地做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場服務(wù)效率，采用人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語言文明，服務(wù)禮貌，規(guī)范辦公行為。

2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)保持高效率，讓快捷、簡單、靈活的工作方式得到客戶認(rèn)可。

3、做好跟蹤服務(wù)，始終與客戶保持定期、良好的溝通，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題。

在20XX年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇10】

20__年保險(xiǎn)公司內(nèi)勤具體的工作計(jì)劃：

一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制。

二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。

三是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五是針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險(xiǎn)種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。

20__年對公司內(nèi)勤人員提出以下要求：

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。

4、爭取在20__年通過公司中級保全員考試。

總結(jié)下來，20__年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，會繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。

保險(xiǎn)內(nèi)勤工作計(jì)劃【篇11】

我從事公司工作已經(jīng)有一段的時(shí)間了。公司工作承上啟下，聯(lián)系內(nèi)外。雖說是每個(gè)人都能夠做這個(gè)工作，但是我始終認(rèn)為能夠把它做好的人沒有幾個(gè)。所以我經(jīng)常告訴自己：我喜歡的這個(gè)工作是對我的鍛煉。當(dāng)瑣碎而忙碌的工作因我的耐心認(rèn)真對待而受到大家的認(rèn)可時(shí)，心中再多的累也化作甘霖。為保證20xx年各項(xiàng)工作順利完成，制定本計(jì)劃如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高文字性工作潛力

公司要做好公司各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、通知等的起草、報(bào)送工作，這就要求公司工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，不斷提高文字處理潛力。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系，使公司工作順利開展

在做好會議簽到、集團(tuán)公司文件收發(fā)歸檔、總經(jīng)理內(nèi)勤(報(bào)紙、信件、傳真收發(fā)等)工作的同時(shí)，發(fā)揮好樞紐作用，用心協(xié)調(diào)配合部門主管認(rèn)真完成各種臨時(shí)性工作。主要工作：

1、根據(jù)政務(wù)秘書崗位職責(zé)中的要求，堅(jiān)持每月完成本部門活動、工作中構(gòu)成新聞?lì)惛寮耐陡骞ぷ鳌?/p>

2、收集各類獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)資料，并負(fù)責(zé)資料編寫及申報(bào)對接工作。

3、及時(shí)出好單位工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。

4、做好生產(chǎn)經(jīng)營管理例會、綜合公司部門例會、和其它重要會議的籌備工作，并做好會議記錄。

5、負(fù)責(zé)起草并擬定好單位各種規(guī)劃、計(jì)劃、決定、總結(jié)、通知等文件材料。

6、做好集團(tuán)公司臨時(shí)性工作。

三、用心適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展，創(chuàng)新公司日常工作

要透過學(xué)習(xí)，努力提高勤于想事的潛力、善于謀事的潛力、樂于干事的潛力、誠于共事的潛力、敢于斷事的潛力、自主創(chuàng)新成事的潛力，使公司工作在務(wù)實(shí)中創(chuàng)新。

內(nèi)保工作計(jì)劃實(shí)用6篇

為了促進(jìn)我們的職業(yè)發(fā)展，我們需要精心策劃一份工作計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃對我們的成功至關(guān)重要。下面為大家呈現(xiàn)精選的“內(nèi)保工作計(jì)劃”，請閱讀本文!

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇1

根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范0-6歲兒童健康管理服務(wù)管理及**區(qū)婦幼保健院0-6歲兒童健康管理服務(wù)工作要求，圍繞衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于《全國兒童保健工作規(guī)范》、《中華人民共和國母嬰保健法》及其實(shí)施辦法，為切實(shí)加強(qiáng)0-6歲兒童系統(tǒng)管理，結(jié)合本院工作實(shí)際，制定如下計(jì)劃：

一、主要工作目標(biāo)

新生兒訪視率≥95；0-6歲兒童健康管理率≥90；兒童系統(tǒng)管理率≥85；0-6歲兒童健康檢查信息錄入率＞95。做到高危兒、體弱兒防治工作，對高危兒、體弱兒進(jìn)行專案管理，并追蹤管理；集居兒童的管理：新生入園體檢率達(dá)100%，“六一”前集居兒童體檢率達(dá)＞98%以上。

二、工作措施和方法

（一）今年著力做0-6歲兒童健康管理服務(wù)工作量，著力中醫(yī)藥保健指導(dǎo)和傳授穴位按揉知識到位。

（二）嚴(yán)格按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》要求：建立《0-6歲兒童健康管理服務(wù)手冊》。督促新生兒滿月健康管理。嬰幼兒健康管理：時(shí)間分別在3、6、8、12、18、24、30、36月齡時(shí)，共8次。學(xué)齡前兒童健康管理：為4～6歲兒童每年提供一次健康管理服務(wù)。

（三）每一季度利用鄉(xiāng)村醫(yī)生例會及鎮(zhèn)計(jì)生例會與鄉(xiāng)村醫(yī)生和村婦女主任核對兒童信息，確保兒童信息更新的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、流出及返回兒童信息的掌握和系統(tǒng)管理，確保0-6歲兒童健康管理率。

（四）加強(qiáng)宣傳，采取多種形式，大力開展兒童基本保健服務(wù)工作宣傳，使廣大兒童家長能夠及時(shí)獲取兒童保健服務(wù)的信息和服務(wù)內(nèi)容，主動到衛(wèi)生院或居住地醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)接收兒童健康管理服務(wù)，并散發(fā)兒童保健知識健康處方，以期提高0-6歲兒童保健管理率。

（五）及時(shí)發(fā)現(xiàn)及管理高危兒、體弱兒，做好相關(guān)治療指導(dǎo)和轉(zhuǎn)診工作。

（六）每次服務(wù)后及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄及錄入相關(guān)信息和檢查結(jié)果，并納入健康檔案管理。

（七）認(rèn)真做好資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，確保上報(bào)數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確。

三、組織實(shí)施

1、負(fù)責(zé)為本轄區(qū)的新生兒免費(fèi)發(fā)放兒童保健管理手冊，并通過各種途徑掌握轄區(qū)適齡兒童數(shù)，并做好轄區(qū)內(nèi)兒童系統(tǒng)保健管理和體弱兒的初篩、轉(zhuǎn)診和隨訪，按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)有關(guān)信息。

2、村衛(wèi)生室，負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)新生兒上門家庭訪視，發(fā)放兒童管理手冊，建立新生兒健康檔案，及時(shí)反饋訪視信息及紙質(zhì)檔案更新，協(xié)助承擔(dān)轄區(qū)0-6歲兒童健康管理服務(wù)和宣傳督促工作。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇2

一、指導(dǎo)思想：

為了保障適齡兒童少年完成九年義務(wù)教育，提高“普九”質(zhì)量和水平，鞏固“普九”成果，我校特制定控輟保學(xué)工作計(jì)劃。

二、工作目標(biāo)：

在本學(xué)年度中，我校將進(jìn)一步加大管理工作力度，使在校學(xué)生的鞏固率達(dá)到更好，并且要求班主任老師及時(shí)注意學(xué)生的思想狀況，做好思想工作。

三、工作重點(diǎn)：

（一）建立領(lǐng)導(dǎo)小組

積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的文件精神，嚴(yán)格落實(shí)《學(xué)籍管理工作計(jì)劃與措施》，成立以校長為組長的控輟工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：校長

副組長：主任

組員：各班主任

責(zé)任人：校長

（二）實(shí)行全員管理。

我校在成立“學(xué)籍管理領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立“校長包全中心校，教師包學(xué)生”的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，形成層層有人抓，生生有人管的全員管理局面。為把工作落實(shí)到實(shí)處，學(xué)校與老師簽訂《學(xué)籍管理工作責(zé)任書》，各班級在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，每班要確立幾名思想、學(xué)習(xí)等諸方面相對落后有可能輟學(xué)的學(xué)生為重點(diǎn)生，并建立起重點(diǎn)生檔案，做到及時(shí)家訪和面談，開學(xué)初要全員出動對重點(diǎn)生家庭全訪一次，對未及時(shí)返校的學(xué)生重點(diǎn)訪，以達(dá)到提高鞏固率的目的。

（三）強(qiáng)化措施，實(shí)行全方位管理。

為提高我校學(xué)生的鞏固率，降低輟學(xué)率，我校要強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：第一，認(rèn)真落實(shí)素質(zhì)教育中所規(guī)定的課程計(jì)劃，做到開足開齊，把“興趣”還給學(xué)生。第二，教學(xué)中做到因材施教。我校將按“降低門檻，拔高門框”的總體思路，并以課堂教學(xué)為切入點(diǎn)，實(shí)行異步教學(xué)，進(jìn)行分類指導(dǎo)，讓學(xué)生嘗到學(xué)習(xí)的興趣。第三，嚴(yán)格按“減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)”的要求，真正使學(xué)生感到學(xué)習(xí)不是一種壓力。第四，學(xué)校組織教師深入調(diào)查了解學(xué)困生和貧困生的情況，對學(xué)困生進(jìn)行“心理健康”教育，打破輟學(xué)念頭;讓他們感到學(xué)校的溫暖。第五，加強(qiáng)安全管理，優(yōu)化育人環(huán)境。為讓學(xué)生在校安全地度過每一天，我校將組織人員定期排查安全隱患，及時(shí)排除不安全因素，確保學(xué)生的生命安全，同時(shí)加大投入，綠化、美化校園，真正把學(xué)校變成學(xué)生的樂園。第六，嚴(yán)格執(zhí)行教育局關(guān)于《體罰和變相體罰學(xué)生的處理規(guī)定》，及時(shí)對教師進(jìn)行法制教育，保證學(xué)生的身心健康。

（四）建章立制，實(shí)行全員管理。

制止輟學(xué)工作必須天天講，天天抓，只有這樣才能提高學(xué)生的鞏固率，我校將采取如下做法：

我校本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制，凡因失職、瀆職、玩忽職守導(dǎo)致學(xué)生輟學(xué)的，堅(jiān)決給予嚴(yán)肅追究責(zé)任人的責(zé)任。我校在過程管理中，要嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，按制度落實(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每周一次制止輟學(xué)工作會，每個(gè)教師對重點(diǎn)生每周家訪一次，對輟學(xué)學(xué)生每學(xué)期進(jìn)行兩次跟蹤調(diào)查，組長每月檢查一次各班班主任的“重點(diǎn)生”記錄。以此加大過程管理力度提高在校學(xué)生的鞏固率。

主要措施：

摸底、匯總情況，包班到人。

具體要求是：

（一）依法控輟：

1、要根據(jù)《義務(wù)教育法》，制定有關(guān)控輟保學(xué)的規(guī)章，明確學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人的保學(xué)責(zé)任。

2、學(xué)校要根據(jù)《義務(wù)教育法》的規(guī)定，為適齡兒童少年提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、依法強(qiáng)制性確?？剌z工作的落實(shí)，并協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對輟學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人發(fā)出“輟學(xué)生返校通知書”，如未按規(guī)定期限返校，應(yīng)及時(shí)報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府實(shí)施行政處罰或追究法律責(zé)任。

4、要堅(jiān)持以流入地管理為主的原則，妥善解決流動人口子女就學(xué)問題。

（二）管理控輟

1、學(xué)校要把控制學(xué)生輟學(xué)，作為實(shí)施義務(wù)教育的重點(diǎn)來抓，學(xué)校校長要把控輟目標(biāo)分解量化到各年段、各班級，實(shí)施控輟崗位目標(biāo)責(zé)任制，校長與教師、教師與學(xué)生家長要簽定控輟責(zé)任書，使責(zé)任到人。

2、進(jìn)一步完善輟學(xué)報(bào)告制度，班主任老師發(fā)現(xiàn)有思想波動者盡快做家訪，達(dá)到控輟的.目的。

3、為了確保義務(wù)教育階段的適齡兒童、少年都能入學(xué)完成九年義務(wù)教育，要求我校要準(zhǔn)確掌握控輟工作動態(tài)。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇3

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期衛(wèi)生保健工作繼續(xù)以《xx市兒童保健工作常規(guī)》為要求，以xx區(qū)兒保所工作目標(biāo)為指南，圍繞《幼兒園工作計(jì)劃》，落實(shí)幼兒園新發(fā)展規(guī)劃中衛(wèi)生保健的工作目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，開展好各項(xiàng)保健工作，促進(jìn)園衛(wèi)生保健工作質(zhì)量的穩(wěn)步提高，確保每個(gè)孩子在幼兒園健康、快樂成長，第二學(xué)期保健工作計(jì)劃。

二、主要問題

1、一園兩部人員較多，在管理上還要進(jìn)一步理順和加強(qiáng)。

1、兩大員工作日趨規(guī)范，但在具體環(huán)節(jié)的操作細(xì)致性還有待加強(qiáng)，在日后要加強(qiáng)檢查的深度和力度和出現(xiàn)問題的連續(xù)性檢查。

2、傳染病的防控越來越嚴(yán)峻，重點(diǎn)梳理傳染病防控各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)預(yù)防性消毒的工作，規(guī)范各種標(biāo)示和放置，檢查各項(xiàng)操作的具體執(zhí)行情況，加強(qiáng)對教職工的培訓(xùn)、對家長的宣傳、對幼兒的教育。

3、保研活動的培訓(xùn)更應(yīng)針對問題進(jìn)行研討，結(jié)合教學(xué)工作重點(diǎn)細(xì)化培訓(xùn)環(huán)節(jié)，注重培訓(xùn)前的思考，有序地扎實(shí)推進(jìn)保育細(xì)化工作。

4、對于老師書寫的各類保健資料中的問題，加強(qiáng)和老師的溝通，對新教師進(jìn)行相關(guān)書寫內(nèi)容的培訓(xùn)，提高保健資料的質(zhì)量。

三、工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成規(guī)范有序、運(yùn)行流暢、適宜有效的保健工作管理網(wǎng)絡(luò)及管理機(jī)制。

2、促進(jìn)保教配合，形成較完善的保教配合指南及考核督查機(jī)制；

3、繼續(xù)開展幼兒點(diǎn)心環(huán)節(jié)三位一體的專題研究，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4、初步形成一支結(jié)構(gòu)合理、敬業(yè)負(fù)責(zé)的保育員隊(duì)伍，各項(xiàng)常規(guī)工作落實(shí)到位，使保健工作整體水平穩(wěn)步提升；

5、認(rèn)真開展健康、安全教育，進(jìn)一步加強(qiáng)傳染病的防控管理，提升各類人員傳染病防控能力。

四、主要工作和措施

（一）保健管理

1、落實(shí)三大員網(wǎng)格化管理，工作計(jì)劃《第二學(xué)期保健工作計(jì)劃》。梳理管理網(wǎng)絡(luò),完善多元化督評機(jī)制，促進(jìn)兩大員的精細(xì)化管理。

2、二大員培訓(xùn)指導(dǎo)

（二）關(guān)注專題性的保研研究。繼續(xù)深入對“幼兒點(diǎn)心”環(huán)節(jié)的專題研究，完成研究報(bào)告。

1、以三層保育員的現(xiàn)場行為為“微格教研”的內(nèi)容，剖析行為的規(guī)范、語言的多樣、不同點(diǎn)心環(huán)節(jié)不同的站位等。

2、定期開展研討，進(jìn)行分析，改進(jìn)問題，匯總研究經(jīng)驗(yàn)

（三）健康安全教育

圍繞“幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣“培養(yǎng)繼續(xù)做好健康教育，深入開展傳染病防控的生活教育活動，加強(qiáng)日常習(xí)慣培養(yǎng)。

1、繼續(xù)“健康小衛(wèi)士“活動，梳理日常生活好習(xí)慣，進(jìn)行主題教育、日常滲透與家長宣傳（好習(xí)慣評比、保健小廣播、保健進(jìn)課堂、好習(xí)慣宣傳廊、專題小報(bào)等）。

2、健康教育活動。設(shè)定不同年齡段幼兒每月的健康教育的聚焦點(diǎn)，繼續(xù)開展多形式多途徑的健康教育活動，收集相關(guān)的健康教育活動文本資料。

3、加強(qiáng)傳染病防控的宣傳，根據(jù)托幼機(jī)構(gòu)傳染病的發(fā)病特點(diǎn)，定期宣傳傳染病的相關(guān)知識.

（四）繼續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)基礎(chǔ)工作

1、做好幼兒和工作人員的健康檢查。做好幼兒六一健康體檢工作，保證體檢率達(dá)到95%以上。做好新進(jìn)人員健康體檢工作，保證健康體檢合格率達(dá)到100%，確保持證上崗。

2、做好晨間檢查和全日觀察

3、做好消毒隔離工作和防病工作

4、加強(qiáng)飲食營養(yǎng)衛(wèi)生，促進(jìn)幼兒健康成長

5、加強(qiáng)日常管理，強(qiáng)化安全意識。

6、認(rèn)真做好防病工作：加強(qiáng)特殊兒童制度管理。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇4

一、班況分析

本學(xué)期幼兒園教師6人，幼兒總數(shù)95名，有三個(gè)教學(xué)班，兩個(gè)大班，一個(gè)中班。開學(xué)初要求各班教師將班級新生幼兒表做詳做細(xì)，根據(jù)幼兒的個(gè)體差異做出“不同幼兒不同對待”的教育理念，讓幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對人有禮貌；語言表達(dá)能力、與人交往的能力、生活自理能力以及動手操作能力都要得到較大的發(fā)展。認(rèn)真規(guī)范幼兒的一日常規(guī)，加強(qiáng)紀(jì)律教育，努力做好班級保教工作。進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力，喜歡幫助他人；尊敬師長和同伴友愛相處的情感，使他們在自己原有基礎(chǔ)上都得到發(fā)展。合理組織幼兒一日活動，注重活動的生活性、游戲性、趣味性，滿足幼兒感知、體驗(yàn)、探索需求，保護(hù)和培養(yǎng)幼兒的興趣和想象力。杜絕“小學(xué)化”傾向，促進(jìn)幼兒健康、快樂成長。

二、保教工作

以《規(guī)程》為指針，貫徹《新綱要》精神，根據(jù)園務(wù)工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)做好保教工作。規(guī)范幼兒的一日活動常規(guī)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，做好品德教育工作，發(fā)展幼兒智力，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。

1.保育工作

督促教師每天搞好班級衛(wèi)生，每天做好清潔、消毒、通風(fēng)工作，預(yù)防傳染病的發(fā)生；嚴(yán)格執(zhí)行幼兒的一日活動作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活；整理好室內(nèi)外的環(huán)境布置，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)清潔舒適、健康安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生，洗手間男x廁要分開使用，加強(qiáng)幼兒自理能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)做一些力所能及的事情。細(xì)心呵護(hù)幼兒成長。在日?；顒又屑?xì)心關(guān)注孩子的精神面貌，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。積極配合婦幼保健院，衛(wèi)生防疫站做好幼兒體檢、接種等各項(xiàng)保健工作，使幼兒能夠健康茁壯成長。

2.教育教學(xué)工作

尊重幼兒在學(xué)習(xí)活動中的主體地位，根據(jù)各班幼兒的興趣和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合五大領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容，各學(xué)科教師要制定好每月、每周教學(xué)計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地組織實(shí)施，開展豐富多彩的教育教學(xué)活動，提高幼兒課堂教學(xué)質(zhì)量，豐富課程內(nèi)容，突出學(xué)科特色。本學(xué)期各班開設(shè)了英語教學(xué)、美術(shù)教學(xué)、語言教學(xué)等，讓幼兒得到全面發(fā)展。充分發(fā)揮幼兒的主動性。在活動中注重對幼兒進(jìn)行語言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、自我認(rèn)識智能、空間智能、人際關(guān)系智能、音樂智能、身體運(yùn)動智能、自然觀察智能等的發(fā)展。進(jìn)行賞識教育，留心每個(gè)幼兒身上的閃光點(diǎn)，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，對于那些較內(nèi)向、安靜的幼兒多為他們創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會，對他們的進(jìn)步更應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)，增強(qiáng)他們的自信心和榮譽(yù)感。通過晨間談話、日常談話、離園前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求，并采用多種形式對幼兒進(jìn)行訓(xùn)練，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)則。在游戲活動中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協(xié)作精神。在活動中認(rèn)真觀察幼兒，了解幼兒的需要，引導(dǎo)幼兒自主解決在活動遇到的問題。

重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的閱讀能力、提高幼兒的講述能力。幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁翻讀、學(xué)習(xí)用完整的話表達(dá)每一頁的大致內(nèi)容。訓(xùn)練幼兒講述故事的能力，利用空余時(shí)間開展故事比賽活動。結(jié)合節(jié)日開展好各個(gè)慶祝主題活動，本學(xué)期的節(jié)日很多，如：婦女節(jié)、母親節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)等，特別是我們要結(jié)合兒童節(jié)開展“慶六一”親子運(yùn)動會活動及幼兒畢業(yè)典禮匯報(bào)演出。我們將根據(jù)不同的節(jié)日開展豐富多彩的慶祝主題活動和親子活動，積極邀請家長參與我們的活動中來。

三、具體措施

1.強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行與實(shí)施，結(jié)合上學(xué)期的執(zhí)行情況，以園本教研、園本培訓(xùn)為主要平臺，以檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)為策略。

2.加強(qiáng)常規(guī)檢查，建立各種檢查性工作記錄表，詳細(xì)地布置工作，檢查各種工作完成情況，及時(shí)反饋意見，促使每項(xiàng)工作都能及時(shí)、高質(zhì)量地完成。繼續(xù)做好教師每月績效考核工作。

3.進(jìn)一步加強(qiáng)園內(nèi)的環(huán)境建設(shè)和管理，開展環(huán)境創(chuàng)設(shè)活動，引導(dǎo)幼兒觀察、探究，豐富幼兒的知識，充分發(fā)揮環(huán)境育人的功能。組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)理解貫徹《標(biāo)準(zhǔn)》，對照《標(biāo)準(zhǔn)》查漏補(bǔ)缺，根據(jù)現(xiàn)狀，提高教師執(zhí)行課程的能力和水平，實(shí)現(xiàn)教育網(wǎng)絡(luò)信息化。

4.繼續(xù)做好幼兒園信息上傳等工作，豐富幼兒園網(wǎng)站，發(fā)揮網(wǎng)站的教育及宣傳功能，進(jìn)行交流與資源共享，及時(shí)更新內(nèi)容，不斷提高網(wǎng)站信息的質(zhì)量，提高幼兒園的社會聲譽(yù)。

5.在家長工作的方法上，加大家園共育宣傳。通過不同形式的講座、家長會宣傳科學(xué)育兒，幫助家長樹立正確的育兒觀。建立家長開放日活動。如家長咨詢?nèi)铡韴@觀摩活動，親子共參與活動等。

6.安全管理要加強(qiáng)，對幼兒的安全教育、安全衛(wèi)生上做細(xì)做嚴(yán)，排查和消除安全隱患，各項(xiàng)制度落實(shí)到位。培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識。特別要重視幼兒一日活動中的看護(hù)，要正確對待幼兒的不良行為，注意正面引導(dǎo)，嚴(yán)禁體罰和變相體罰幼兒，杜絕責(zé)任事故的發(fā)生，確保幼兒人身安全。特別是對園內(nèi)的水電、消防、活動器具及設(shè)施設(shè)備要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修整改。還要加強(qiáng)對春季流行性疾病的預(yù)防，嚴(yán)禁傳染病的爆發(fā)和蔓延，不斷提高保育工作水平。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇5

一、指導(dǎo)思想

立足園內(nèi)實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)《幼兒園工作規(guī)程》，領(lǐng)會《指南》及《綱要》的精神，堅(jiān)持以“精細(xì)管理為手段、課程整合為載體、豐富活動為策略、師幼發(fā)展為根本”的工作思路。以科學(xué)管理為保障、以師幼共同發(fā)展為根本，全面提高幼兒各領(lǐng)域的發(fā)展水平;以基本功為契機(jī)，提高不同層次教師的專業(yè)技能和水平;以區(qū)域活動為抓手，提高教師合理設(shè)置區(qū)域和有效指導(dǎo)的能力，進(jìn)一步促進(jìn)保教規(guī)范發(fā)展及教研隊(duì)伍建設(shè)，讓幼兒在自主游戲的空間中從不同層面促進(jìn)幼兒全面發(fā)展，真正的將保教工作落到實(shí)處。

二、現(xiàn)狀分析

園內(nèi)幼兒總?cè)藬?shù)500人左右，各班級幼兒總?cè)藬?shù)安排較為合理，一個(gè)學(xué)期的過度小班幼兒已經(jīng)能夠很好的適應(yīng)幼兒園的生活，在家長們的大力支持和老師們的悉心照顧下順利的度過了入園焦慮期，小班組的教師團(tuán)隊(duì)也經(jīng)過了磨合期能夠很好的配合，班級幼兒生活自理能力及學(xué)習(xí)常規(guī)方面還需要加強(qiáng)培養(yǎng)。中班幼兒能夠很好的進(jìn)入集體生活，并有良好的學(xué)習(xí)品質(zhì)及狀態(tài)，他們的進(jìn)步讓我們看到了成長的足跡。大班班容量較大，需要老師們更加的辛苦付出，認(rèn)真的對待每一名幼兒。大班幼兒敢于創(chuàng)新、探索，能夠大膽的表現(xiàn)與表達(dá)，新的學(xué)期在幼小銜接方面需要加強(qiáng)培養(yǎng)與提升。

園內(nèi)教師團(tuán)隊(duì)整體能夠積極上進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)、認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，部分教師能夠承擔(dān)起骨干教師的職責(zé)起到引領(lǐng)示范作用，一部分教師正像成熟教師邁進(jìn)，各方面能夠都有很大的提升，新走入一線的教師學(xué)習(xí)態(tài)度積極，敢于嘗試的同時(shí)勤懇能干，新任教師適應(yīng)了工作狀態(tài)，能夠腳踏實(shí)地的在自己的工作崗位上奉獻(xiàn)，是我園的成長的后備力量。園內(nèi)整體教師隊(duì)伍反思能力、書寫能力有待加強(qiáng)，需要在成長的道路中不斷的提升、激勵(lì)。

家長工作整體穩(wěn)步開展，能夠很好的落實(shí)，創(chuàng)新工作還需不斷提升，需梳理成效凸顯園內(nèi)家長工作特色。

在保教工作方面，常規(guī)工作已形成規(guī)范，課程實(shí)施方面的落實(shí)還需加強(qiáng)，本學(xué)期將細(xì)化課程方案，將各項(xiàng)工作與課程相結(jié)合形成主線。將教研與課題相結(jié)合，強(qiáng)化課題研究及策略梳理，形成教學(xué)成果。藝術(shù)工作方面將不斷提升環(huán)境創(chuàng)設(shè)，在活動組織及作品展現(xiàn)方面需要與課程結(jié)合，做到一切以幼兒為主，將環(huán)境及活動交給幼兒。

三、學(xué)期工作目標(biāo)

1.精細(xì)保教工作，落實(shí)考核機(jī)制。

2.圍繞一日活動細(xì)則，提升教育教學(xué)質(zhì)量。

3.完善課程體系，形成課程評價(jià)，活動圍繞課程開展。

4.分層提升，落實(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃，促進(jìn)教師隊(duì)伍提升。

5.改善環(huán)境，回歸幼兒，讓幼兒成為環(huán)境的主人。

6.加強(qiáng)課題研究，研培結(jié)合，及時(shí)梳理為結(jié)題做準(zhǔn)備工作。

7.強(qiáng)化區(qū)域活動開展，讓幼兒在自主游戲活動中成長。

8.豐富藝術(shù)活動的組織，音體美方面全面提升。

9.開展多種形式的家長工作，拓展家、園、社區(qū)的互助。

10.規(guī)范語言文字，迎接分類定級驗(yàn)收。

四、重點(diǎn)工作的開展與實(shí)施措施

(一)精細(xì)常規(guī)管理、規(guī)范保教質(zhì)量

結(jié)合本園實(shí)際完善保教考核獎(jiǎng)懲細(xì)則，細(xì)化一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)，形成評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)保教管理工作，實(shí)行誰主管、誰落實(shí)，保教室全體人員認(rèn)真檢查、指導(dǎo)，做到檢查有反饋、指導(dǎo)有重點(diǎn)，注重生活教育，精心組織好各項(xiàng)活動，走動式辦公，考核公平、公正。保教室分管領(lǐng)導(dǎo)每人兼帶一個(gè)班級，深入一線帶班指導(dǎo)，隨機(jī)輔助班級工作，切實(shí)提高班級活動的質(zhì)量。督促老師們做到心中有教育、眼中有幼兒，教師全身心的投入到一日活動中，做到計(jì)劃、組織、參與、觀察、交流、反思。

(二)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提升教師素養(yǎng)

1.規(guī)范師德、提升素養(yǎng)

注重教師師德素養(yǎng)的提升，堅(jiān)持以“面向全體，引領(lǐng)示范，注重培養(yǎng)，溝通交流”為原則，形成一支師德高尚、專業(yè)技能全面、勇于創(chuàng)新，適合本園發(fā)展需要的保教人員隊(duì)伍。通過專題講座、師德典型案例、教育故事分享等形式，依據(jù)評估要求按時(shí)組織教師師德培訓(xùn)活動，在“學(xué)習(xí)、交流、引領(lǐng)、示范”中規(guī)范教師師德。

2.明確梯隊(duì)、歷練成長

依據(jù)本園教師實(shí)際情況，明確教師梯隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行上級部門考核細(xì)則，充分發(fā)揮骨干教師的示范引領(lǐng)和輻射帶頭作用，按照上級考核細(xì)則管理園內(nèi)骨干教師，組織骨干教師展示課、一對一帶教、送教活動等方式促進(jìn)教師進(jìn)一步成長;為新教師提供歷練的平臺，培訓(xùn)提升積極參加上級部門組織的比賽活動。發(fā)揮骨干教師的作用，承擔(dān)課題研究及策略整理等工作。

3.分層讀書、強(qiáng)化底蘊(yùn)

落實(shí)銅川二幼讀書達(dá)人行動，組織教師“同書共讀”活動，將教師按“行政、班主任、副班主任、保育教師”分層，選定適合崗位及專業(yè)提升的圖書進(jìn)行閱讀，并按時(shí)完成讀書筆記，于學(xué)期末分批進(jìn)行讀書交流活動。從教師做起帶動全園家長、幼兒強(qiáng)化閱讀，培養(yǎng)幼兒良好閱讀習(xí)慣，各班結(jié)合本班特色工作開展形式多樣的親子閱讀，組織讀書月活動營造良好的閱讀氛圍，影響身邊的每一個(gè)人愛上閱讀，養(yǎng)成說普通話的習(xí)慣，并評選書香教師、書香班級、書香家庭、書香寶寶等。

內(nèi)保工作計(jì)劃 篇6

一、班況分析:

班里有25名幼兒,其中本學(xué)期新插班生為2名女生,現(xiàn)男生名,女生名。通過以往的學(xué)習(xí)和生活,幼兒已養(yǎng)成了較好的游戲慣例,學(xué)習(xí)慣例,孩子的口語表達(dá)能力,交往能力等都有了明顯的進(jìn)步,還掌握了一些簡單的技能技巧,同伴之間能和睦相處,共同學(xué)習(xí)、游戲,早晨來園時(shí)能主動的和老師打招呼,遵守班級中的慣例秩序,能按照活動的規(guī)則進(jìn)行活動。

有一定的生活自理能力和交往能力,遇到困難知道尋求老師和同伴的協(xié)助,能主動積極的參與幼兒園組織的各項(xiàng)活動?？吹竭M(jìn)步的同時(shí),也意識到幼兒個(gè)體差異依然存在局部幼兒動手操作能力還有待進(jìn)一步提高,有的幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣有待改善,有的幼兒進(jìn)餐習(xí)慣需要加強(qiáng),新插班生對幼兒園的一日活動還不熟悉等等。

二、工作目標(biāo)和措施:

(一)保育工作

1、堅(jiān)持執(zhí)行消毒制度,利用陽光、紫外線、消毒水消毒玩具、被褥等物品,預(yù)防各傳染病的發(fā)生和流傳。加大平安教育工作力度,把安全放在首位,用“心”去觀察孩子,把“平安”落實(shí)到各自的具體環(huán)節(jié)中。通過一系列的活動來增強(qiáng)幼兒的自我維護(hù)的意識和能力。

2、認(rèn)真做好每日的衛(wèi)生工作,做到班級內(nèi)無死角。

3、重視體育鍛煉,保證幼兒有足夠的戶外活動時(shí)間。活動中,幼兒學(xué)會隨著活動量的變化而增減衣服。并能及時(shí)收拾和整理小型體育器械。

4、堅(jiān)持執(zhí)行消毒制度,利用陽光、紫外線、消毒水消毒玩具、被褥等物品,預(yù)防各傳染病的發(fā)生和流傳。

5、繼續(xù)做好幼兒的衛(wèi)生保健工作,尤其是季節(jié)性流行病的預(yù)防。中班幼兒的自我保健意識和能力要加強(qiáng)。為幼兒提供自我服務(wù)的機(jī)會,形成良好的衛(wèi)生保健習(xí)慣。

6、定期在家園欄上宣傳有關(guān)的衛(wèi)生保健知識,家園共同做好衛(wèi)生保健工作、

(二)中班上學(xué)期的學(xué)習(xí),班上每一位孩子都在各自的水平上得到了較大的發(fā)展.主要表現(xiàn)為以下幾方面:對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣,有較為明顯地求知欲望;對一日生活中的各環(huán)節(jié)常規(guī),內(nèi)容,形成了一定的行為習(xí)慣;具有初步的責(zé)任感,大部分幼兒能主動做好小助手工作,并有幫助伙伴及學(xué)習(xí)照顧他人的意識與精神。

特別是在分享行為有了較大的進(jìn)步.孩子們開始有各自的主見,能在生活,學(xué)習(xí)的過程中大膽與教師表達(dá)自己的意愿;幼兒與外界交往地主動性,社會交往的能力大大提高.學(xué)習(xí)中已初步形成數(shù)概念,對圖形也有更進(jìn)一步的認(rèn)識;在語言方面,幼兒對早期閱讀,認(rèn)讀常見漢字的萌芽了興趣;在藝術(shù)方面,幼兒在繪畫,手工的技能,唱歌,舞蹈,節(jié)奏等方面取得較好發(fā)展。

但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)許多不足之處,如:游戲的活動規(guī)則末真正滲入幼兒的思想,行為中,幼兒做事,工作時(shí)不能較好的遵守活動要求,活動中規(guī)則意識較差;其生活,學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳;語言活動在形式內(nèi)容上不夠豐富,多樣;數(shù)學(xué)活動開展不夠,尚未全面落實(shí)到幼兒的活動中.

三、家長工作

開展家園聯(lián)系,實(shí)施同步教育。家長是孩子的第一位老師,在家長的密切配合下,幼兒園的工作才能更順利地開展活動,因此我們將利用家長接送、家訪、家長會、家園聯(lián)系欄等形式,互相交流,使家長了解孩子在園的生活和學(xué)習(xí)情況,積極主動地與我園配合,真正起到橋梁的作用。

【大班保教工作計(jì)劃二】

一、指導(dǎo)思想

以新《綱要》為工作指南,對照《武漢市托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健》的要求,圍繞幼兒園中心工作,貫徹執(zhí)行幼兒園各項(xiàng)衛(wèi)生保健制度,堅(jiān)持以人為本,提倡最優(yōu)化管理,提高保教質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

1、把安全衛(wèi)生工作放在首位,強(qiáng)化安全防范意識,確保幼兒安全。

2、抓好食品衛(wèi)生工作,加強(qiáng)食堂管理工作,把好食品衛(wèi)生關(guān)、進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)。

3、根據(jù)幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn),加強(qiáng)安全健康教育,提高幼兒對安全健康的認(rèn)識,把健康教育滲透到幼兒的一日生活中。

4、嚴(yán)格按照《武漢市幼托機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健工作標(biāo)準(zhǔn)》的要求,在婦幼保健所領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,規(guī)范各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作,建立健全衛(wèi)生保健制度和各項(xiàng)臺帳。

三、主要工作

(一)安全工作細(xì)致化

1、加強(qiáng)對師生的安全教育,利用游戲和各種活動教給幼兒一些安全知識和技能,保健老師利用晨檢和講座有關(guān)安全知識。

2、抓好安全工作的日常管理,嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度和幼兒接送制度,使用好《接幼證》,保證幼兒安全、有序地離開幼兒園,防止幼兒走失。

3、如實(shí)做好事故登記工作,一旦發(fā)生意外事故,及時(shí)做出反應(yīng),妥善處理,并向家長做好解釋工作,減少影響。日常工作中做好防范工作,確保無重大事故發(fā)生。一般外傷事故(如鼻出血、擦破皮、腫塊)控制在2%以內(nèi)。

4、堅(jiān)持執(zhí)行安全衛(wèi)生檢查制度,雙周一次。發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)處理。

(二)保教措施經(jīng)常化

1、保健教師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),專研業(yè)務(wù),提高服務(wù)于人的水平,要主動向婦保所醫(yī)生求教,接受醫(yī)生指導(dǎo),正確使用衛(wèi)生保健系統(tǒng)軟件,提高衛(wèi)生保健的業(yè)務(wù)知識和技能,熟練地為幼兒服務(wù)。

2、做好幼兒常見病、多發(fā)病、傳染病的預(yù)防檢疫工作,把好幼兒入園關(guān)、防治關(guān)、隔離關(guān)。按照物品消毒常規(guī)要求定期定時(shí)進(jìn)行消毒,控制疾病發(fā)生率。

3、加強(qiáng)體弱兒的日常管理,對他們的衣、食、睡、行等給予特別照顧和護(hù)理。

4、落實(shí)健康教育的內(nèi)容,保證健康教育的時(shí)間,心理保健、生理保健并重,保健教師開辦健康教育專題講座,多采用多媒體輔助教學(xué)手段,注意信息反饋,保證講座的效果。

5、全面做好保育工作,重點(diǎn)做好幼兒衛(wèi)生習(xí)慣、一日生活管理、班級日常衛(wèi)生、班級日常消毒等項(xiàng)工作。檢查抽查相結(jié)合,提高保育管理的水平。

(三)伙食品種多樣化

1、抓好幼兒用餐管理。食堂按各班實(shí)際出勤人數(shù),均勻分配飯菜,保育員及時(shí)送到班級,各班教師在餐前餐后合理組織幼兒的活動,為幼兒創(chuàng)設(shè)愉快寬松的進(jìn)餐環(huán)境,鼓勵(lì)幼兒吃飽吃好。

2、食品采購定點(diǎn)定期結(jié)算,由專人負(fù)責(zé)。按實(shí)際人數(shù)合理采購,專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收,出入庫手續(xù)齊全,嚴(yán)禁不合格食品入園。

3、根據(jù)營養(yǎng)分析結(jié)果、膳食評估意見反饋、幼兒營養(yǎng)需求等項(xiàng)指標(biāo),保健教師反應(yīng)到園務(wù)處,制定食譜,保證供給。各班教師加強(qiáng)教育,教育幼兒不剩飯菜,樣樣都吃身體好。做好飲水供給工作,保證幼兒口渴時(shí)喝到開水。

四、具體工作安排

三月份:

1.根據(jù)上級以及我園的計(jì)劃精神,認(rèn)真制定好衛(wèi)生保育計(jì)劃。

2.召開保育員會議。

3.搞好操場的衛(wèi)生工作。

4.做好幼兒園設(shè)施的檢查以及開學(xué)所需物品的采購工作。學(xué)習(xí)用品、生活用品分發(fā)到各班級。

5.組織各班為幼兒測身高、體重,做好評價(jià)、分析、匯總,公布體弱兒、肥胖兒的名單,抄送各班,加強(qiáng)管理。

6.保育員進(jìn)行分工,落實(shí)責(zé)任并組織保育員學(xué)習(xí)有關(guān)物品的消毒方法,并添置日常保健用品,如橡皮膏、藥棉、創(chuàng)可貼、雙氧水等醫(yī)藥用品。

7.各班加強(qiáng)對幼兒進(jìn)行安全、生活、衛(wèi)生教育,建立良好習(xí)慣。特別是小班幼兒,各教師尤其要重視他們的衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)。

8.加強(qiáng)晨間檢查,全日觀察記錄,控制春季流行病。

9.每周制定帶量食譜并公布,教育幼兒不挑食、不剩飯等。

10.各保育員要嚴(yán)格遵守消毒原則,定時(shí)消毒并有記錄。

11.幼兒膳食營養(yǎng)分析。

12.安全工作及午睡、午餐、晨間衛(wèi)生檢查。

13.月底各班讓幼兒帶回被子、枕頭,請其家長清洗并暴曬。

14.充分利用家校路路通,給家長宣傳有關(guān)保健知識。

四月份:

1.堅(jiān)持消毒,控制流行病常見病的發(fā)生,每天晨檢時(shí)注意每個(gè)幼兒的身體狀況,并及時(shí)配合班主任做好觀察與記錄。

2.天氣轉(zhuǎn)暖,各班要教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生。

3.與老師們商討食譜,改善幼兒伙食。

4.每周制定帶量菜譜,食譜營養(yǎng)分析,加強(qiáng)午餐管理。

5.組織體弱兒、肥胖兒測量體重一次。

6.安全工作、午睡、午餐、衛(wèi)生檢查。

7.召開保育員例會。

8.月底各班讓幼兒帶回被子、枕頭,請其家長清洗并暴曬。

9.各保育員要嚴(yán)格遵守消毒原則,定時(shí)消毒并有記錄。

10.繼續(xù)做好幼兒保健軟件的輸入工作。

五月份:

1.繼續(xù)認(rèn)真仔細(xì)地做好晨檢工作。

2.經(jīng)常及時(shí)地檢查洗手毛巾、杯子、午睡室、教室等的消毒記錄情況。

3.每周制定帶量食譜,進(jìn)行營養(yǎng)分析。

4.根據(jù)營養(yǎng)分析及時(shí)調(diào)整菜單。

5.配合好婦保所對幼兒的“六一”體檢工作。

6.月底各班讓幼兒帶回被子、枕頭,請家長清洗并暴曬。

7.安全工作 ,午睡、午餐、衛(wèi)生檢查。

8.檢查保育員工作流程,確保保育工作質(zhì)量。

9.保育員例會。

10.組織體弱兒、肥胖兒測量體重一次。

六月份:

1.天氣轉(zhuǎn)熱,晨檢工作認(rèn)真細(xì)致,發(fā)現(xiàn)異常幼兒及時(shí)處理。

2.幼兒被褥更換席子。

3.各班繼續(xù)加強(qiáng)幼兒午餐、午睡習(xí)慣的培養(yǎng)。

4.每周制定帶量食譜,進(jìn)行營養(yǎng)分析。

5.安全工作 ,午睡、午餐、衛(wèi)生檢查。

6.期末各班組織全體幼兒測量身高、體重,中大班要測視力,保健教師做好評價(jià)及匯總。

7.各班根據(jù)幼兒來園實(shí)際天數(shù)結(jié)算伙食費(fèi)。

8.保育員例會。

9.保育員席子擦洗整理歸好。

10.清點(diǎn)各類財(cái)產(chǎn)的使用和保管情況,并進(jìn)行整理和歸類。

11.本學(xué)期幼兒保健工作總結(jié)。

12.整理本園的保健工作資料存檔。

保育員工作計(jì)劃中班范文

為了更加周全地思考后續(xù)的工作計(jì)劃，需要抽出時(shí)間著手準(zhǔn)備一份工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃能夠幫助我們統(tǒng)籌手上的工作，相信大家曾因工作計(jì)劃而犯愁過吧？這份“保育員工作計(jì)劃中班”是我最認(rèn)真的作品希望您會喜歡，請注意這篇文章僅作參考閱讀！

保育員工作計(jì)劃中班(篇1)

上班應(yīng)集中全部注意力做好衛(wèi)生和配班工作，不得任意離班（有事需經(jīng)主任許可方得離班），做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，有人檢查與無人檢查一個(gè)樣。

1、負(fù)責(zé)本班室內(nèi)清潔衛(wèi)生消毒工作，保持本班環(huán)境清潔整齊、空氣新鮮。

（1）按常規(guī)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)清潔整齊，周圍環(huán)境干凈。做好大小掃除工作，每周小掃除，每月大掃除。

（2）按制度做好本班兒童生活用品、玩具、教具等物品的消毒工作：

毛巾每周消毒2~3次；

水杯每日消毒1次；

餐巾每次都要消毒；

玩具、教具、用具，根據(jù)需要日消毒，周消毒或月消毒便盆、馬桶（大下便器）保持無味無尿堿被褥每月晾曬1次。

2、根據(jù)本班教育教學(xué)要求做好配班工作。

（1）保持兒童生活作息制度，貫徹一日生活常規(guī)要求；

（2）負(fù)責(zé)夏季室內(nèi)消滅蚊蠅，冬季室內(nèi)保暖工作；

（3）配合教師進(jìn)行晨、午檢，協(xié)助保健員帶兒童看病，督促教師給幼兒服藥；

（4）幫助備課和準(zhǔn)備上課及游戲的材料，參加一定環(huán)節(jié)的組織兒童工作（如作業(yè)、游戲、值日等）；

（5）堅(jiān)持正面教育，對幼兒耐心細(xì)致，態(tài)度和藹；

（6）儀表整潔，以身作則，處處做兒童的表率，嚴(yán)禁體罰或變相體罰。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作質(zhì)量。

4、保管好本班設(shè)備、用品，愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。

（1）定時(shí)清點(diǎn)，如有損壞，及時(shí)報(bào)告總務(wù)人員，妥善處理；

（2）由班長簽字，負(fù)責(zé)填寫每月領(lǐng)物本。

保育員工作計(jì)劃中班(篇2)

為了能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心工作。在全體老師的共同努力下，我園將進(jìn)一步將環(huán)保教育滲透于幼兒教育領(lǐng)域之中，并切實(shí)做好各項(xiàng)工作。我園的各項(xiàng)保育工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷提高保育老師的工作水平及思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)保育組全體成員共同探討，制定以下工作計(jì)劃：

一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)

為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

1、幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。根據(jù)幼兒的進(jìn)餐情況向伙食委員會提出合理的意見和建議。提醒幼兒多喝開水，學(xué)會節(jié)約用水，讓幼兒學(xué)會使用、收放自己的物品。

2、指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西。

3、培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。

4、精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時(shí)幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發(fā)幼兒的活動興趣，加強(qiáng)幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動習(xí)慣。

二、在保教中要做到有機(jī)結(jié)合

開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項(xiàng)任務(wù)的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。

三、保證幼兒的戶外活動

要確保幼兒活動的時(shí)間，保證活動的質(zhì)量，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。堅(jiān)持在活動前給幼兒帶好汗巾，活動中及時(shí)幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。在活動中開展一些班級之間的體育比賽，如自行車比賽、羊角球比賽、接力比賽等。

四、加強(qiáng)幼兒安全意識的培養(yǎng)

讓幼兒了解生活中常見的一些安全標(biāo)志，知道遇到困難時(shí)一些簡單的自救方法。老師們要有高度的責(zé)任心，時(shí)刻讓孩子在自己的視線范圍內(nèi)，排除一切不安全因素，同時(shí)對幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識和高度的應(yīng)變能力。

　五、加強(qiáng)保教人員的保育意識

保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問。保教人員認(rèn)真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。平時(shí)做到一日一小搞，一周一大搞，園內(nèi)無紙屑、果殼，室內(nèi)物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。

六、強(qiáng)化安全防范意識

開學(xué)前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、床、玩具等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并落實(shí)各項(xiàng)安全措施，強(qiáng)化及時(shí)的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認(rèn)真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細(xì)記錄。

堅(jiān)持早、午、離園時(shí)的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理。有病的幼兒及時(shí)通知家長，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護(hù)理，堅(jiān)持開病號餐，按時(shí)填寫出勤報(bào)表，做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時(shí)上交。每周堅(jiān)持清洗幼兒的被褥進(jìn)行消毒。

七、保育員隊(duì)伍的建設(shè)

1、定期組織保育老師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。時(shí)間定于每雙周周五下午x點(diǎn)-x點(diǎn)?？偨Y(jié)保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學(xué)習(xí)保育知識和技能。

2、積極參加園內(nèi)組織的“普通話”“電腦”等培訓(xùn)。

3、保育老師開展“我是如何組織幼兒午睡”的征文活動，堅(jiān)持撰寫心得體會。

以上是本學(xué)期的保育工作計(jì)劃，保育組成員將認(rèn)真貫徹實(shí)施，請園領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指導(dǎo)。

保育員工作計(jì)劃中班(篇3)

一、班級情況分析

1、班級概況

我班30名幼兒，其中男孩19人，女孩11人，男女比例呈不平衡狀態(tài)。本學(xué)期插入了5名新生，他們的情況各異，其中一位幼兒因家庭因素一直由奶奶帶養(yǎng)，其他勻在私立幼兒園就讀小班，由于各園的常規(guī)要求有一定的出入，新生對本班及園內(nèi)的日常行為規(guī)范有待進(jìn)一步的熟悉。從開學(xué)第一周的情況看，孩子們基本能適應(yīng)幼兒園正常的學(xué)習(xí)、生活，只有個(gè)別幼兒，如周致翰、余恩澤等的情緒略微波動。

經(jīng)過小班一年的培養(yǎng)教育后，幼兒在方面有了明顯的提高。大部分幼兒能獨(dú)立地進(jìn)餐、疊被、穿衣等，還能在成人的幫助下注意清潔衛(wèi)生，保持自身衣物和身體的干凈。有些能力強(qiáng)的幼兒還能主動地幫助同伴，為同伴整理玩具、圖書，提醒同伴及時(shí)按教師的信號活動，還能積極地幫助老師整理餐后的毛巾、桌面等，是老師的好幫手。

2、班級幼兒發(fā)展特點(diǎn)

本學(xué)期開學(xué)初，我們對幼兒進(jìn)行了全面的觀察、分析，并結(jié)合各幼兒前兩個(gè)學(xué)期個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展概況，以及中班幼兒的年齡特征的發(fā)展概況等，小結(jié)出以下幾點(diǎn)本班幼兒的發(fā)展特點(diǎn)：

(1)幼兒發(fā)展優(yōu)勢

a、學(xué)習(xí)興趣

在上學(xué)期時(shí)，我們便發(fā)現(xiàn)班里的許多孩子進(jìn)步了，學(xué)習(xí)的興趣大大提高，在活動中總能在教師的引導(dǎo)下積極、主動地參與到活動中。一方面表現(xiàn)在幼兒對活動本身的興趣，每次教師講述故事時(shí)，教室里就特別安靜，大家的視線都聚集到一處，目不轉(zhuǎn)睛地看著老師，聽著老師講著;每逢遇到有圖片的活動課，他們的注意力也十分集中，大家爭先恐后地發(fā)表自己的想法、意見、感受;在個(gè)美術(shù)活動中，幼兒能認(rèn)真地傾聽老師的講解，操作時(shí)一絲不茍地進(jìn)行，個(gè)別幼兒還會主動幫助同伴進(jìn)行操作。另一方面表現(xiàn)幼兒隨著集體學(xué)習(xí)氛圍的增強(qiáng)，引發(fā)的主動參與活動的情景，其中幼兒的積極主動性不容忽視。這點(diǎn)在游戲活動中由為明顯，一般情況下，一楠、民洋、姝蝶等小朋友參與的積極性特高，在他們的主動嘗試和帶領(lǐng)下，激發(fā)了許多本處于半熱狀態(tài)的其他幼兒，增強(qiáng)他們主動學(xué)習(xí)、參與的熱情。

b、肌體發(fā)展

班中的男孩子占了三分之二，因此全體幼兒顯得十分活躍，在各自由活動的時(shí)間里孩子們跑啊、跳啊，充分的活動著身體，無形當(dāng)中促進(jìn)了幼兒肌體的發(fā)展。另外，孩子們喜歡音樂，特別是活潑的曲風(fēng)，喜歡隨音樂隨意地?cái)[弄身體各部位，喜歡跟著老師做各種活動身體、放松身體的動作。在小肌肉的發(fā)展上也十分不錯(cuò)，他們能很好地使用餐具、做畫工具、美工用品等。

c、自我展現(xiàn)

大部分的孩子喜歡在集體面前表現(xiàn)自己，請幼兒為大家唱歌時(shí)舉手的人很多，上來表演者更會做著各種動作表現(xiàn)音樂、表現(xiàn)自己，象董姝蝶、陳信宇小朋友是其中最突出的孩子，每次都能在大家面前好好的表演一番。瑞陽、凱瑞、筱雅雖然嗓門很小，有點(diǎn)卻場，但他們也十分喜歡為同伴表演，總會盡力地去做、去唱，演出結(jié)束還會看到孩子們喜悅、滿足，甚至是為自己驕傲的表情。班里的一奔、陳恬等的幼兒雖缺乏獨(dú)立去表演的勇氣，但他們能和同伴一起大膽地表演。幼兒隨著年齡的增長，掌握的本領(lǐng)越多，享受過的成功越多，自我展現(xiàn)的愿望也會越加強(qiáng)烈，因此在我班幼兒已有的表現(xiàn)力的基礎(chǔ)上，為他們創(chuàng)造機(jī)會和舞臺，他們一定能更加成熟、穩(wěn)健地展現(xiàn)自己。

(2)薄弱環(huán)節(jié)

a、學(xué)習(xí)習(xí)慣

在前兩個(gè)學(xué)期幼兒已初步形成了一定的學(xué)習(xí)習(xí)慣，但是仍有許多不足之處。在安靜地傾聽他人講話方面我班幼兒十分欠缺。對一部分自信、講話聲音響亮的孩子，大家是會聽些的，但那些音量中等，或是輕的孩子們他們就不怎么聽。畢竟孩子能大聲講話的為數(shù)不多，這問題的根源則是孩子的傾聽習(xí)慣，他們不能安靜的傾聽他人講話不僅會阻礙同伴以及自身的身心發(fā)展，而且在對教師把握整個(gè)活動有著嚴(yán)重的影響，長期的不良傾聽習(xí)慣會讓孩子處于孤立狀態(tài)，思維和行為都會如此。

另外，半數(shù)以上的幼兒，不能較長時(shí)間地保持一定的坐姿，或是隨意擺弄雙腳、雙手，或是轉(zhuǎn)身、扭頭等等，孩子有許多的小動作。做小動作也正是孩子分散注意力的開始，或許做小動作時(shí)孩子已找到一個(gè)比活動更感興趣的事，于是坐姿便成為傾聽的基礎(chǔ)。從小培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣能為幼兒今后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，也只有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣(坐姿、傾聽......)才是幼兒成長的春雨。

b、交往能力

現(xiàn)代家庭家家戶戶基本上都是獨(dú)生子女，孩子們的玩伴也逐漸的減少。每次家訪我們問家長：孩子日常都和誰一起玩?，家長們幾乎給了我們一個(gè)一致的答案：一個(gè)人玩，或者是爸爸媽媽、爺爺奶奶。這種交往環(huán)境使得我們的孩子常處于被動交往的狀態(tài)，習(xí)慣了等他人來叫喚，習(xí)慣著大人讓著自己，什么事情都順著自己，對幼兒的交往能力的發(fā)展有著極消極的影響?，F(xiàn)在我們班約有三四位孩子會和人爭搶玩具，或是因?yàn)橥婢咴撚姓l玩而爭論不休;約有十位孩子自由活動時(shí)總是一個(gè)人玩，不主動和他人交流或者說只在他人來訪時(shí)才會和他人交往;約有五位幼兒把握著物品持有者的身份，玩玩具的時(shí)候只拿自己的東西，偶有一回別的小朋友拿走了他的東西，就弄得情緒不愉快，有時(shí)還爭著吵著要自己的東西;約有半數(shù)的幼兒不懂得與人分工、合作。幼兒在交往能力上的欠缺十分明顯。

3、家長情況分析

通過去年的家長工作發(fā)現(xiàn)，我班家長對班級的教育工作十分重視和配合，參與的積極性也較高。如上學(xué)期的家長開放日中，全體家長都能在百忙之中來觀摩幼兒活動;在慶六一嘉源聯(lián)歡中，家長們更和孩子玩的盡興，有幾位幼兒還全家到場。黃之韻、岑行衍、季民洋等的家長在平時(shí)的主題活動中能積極支持、配合，不僅幫助孩子一起收集資料，而且還為教師收集了許多可貴的材料。個(gè)別家長時(shí)常會致電我們，密切地了解幼兒的情況，在來園、離園之際更有許多家長與教師溝通，發(fā)揮了家園聯(lián)系的及時(shí)性和有效性。但許多家長由于平時(shí)工作比較繁忙，沒有時(shí)間來接送孩子，缺少與教師正面接觸，而爺爺奶奶又不能很好的傳達(dá)和領(lǐng)會，造成交流上的不足。

二、本學(xué)期的培養(yǎng)目標(biāo)

(一)健康領(lǐng)域

1、學(xué)習(xí)控制、調(diào)整自己的情緒，用適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)情緒。喜歡幼兒園的集體生活，情緒。

2、能獨(dú)立地進(jìn)餐、盥洗，能注意個(gè)人衛(wèi)生，愛清潔。飯前便后會有秩序地?cái)呈?，能正確的使用毛巾。

3、能自己穿衣、褲、鞋，學(xué)習(xí)整理床鋪，管理好自己的物品。

4、愛吃各種事物，有意識地克服挑食地習(xí)慣，能主動喝水，養(yǎng)成喝水的習(xí)慣，注意生活環(huán)境的衛(wèi)生，并能保護(hù)環(huán)境。

5、了解必要的衛(wèi)生保健知識，樂于接受疾病的預(yù)防和治療，認(rèn)識身體的主要器官及基本功能，學(xué)習(xí)對自己的身體進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，不將異物放入耳、口、鼻內(nèi)。

6、具有一定的安全意識，不攀高，遠(yuǎn)離電、火等不安全因素，知道不接陌生人的食品，不和陌生人離開成人，有警覺性。

7、積極參加體育活動，提高身體承受氣溫變化的適應(yīng)力，動作協(xié)調(diào)、自然。

(二)語言領(lǐng)域

1、能安靜地傾聽老師和同伴的講話，養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣，學(xué)習(xí)理解與其生活經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的語言。

2、能用普通話大膽、清楚地說出自己想說的事，樂意與人交流，表達(dá)自己的愿望和感受。能用完整的語言回答別人的問題。

3、學(xué)習(xí)運(yùn)用日常生活的交往語言，正確使用各種禮貌用語。

4、喜歡念兒歌、聽故事等活動，了解其大致內(nèi)容。

5、學(xué)習(xí)欣賞文學(xué)作品，樂意表達(dá)自己的感受。能口齒清楚的朗誦兒歌和復(fù)述故事。

6、學(xué)習(xí)有順序地看圖書，樂意與同伴交流圖書的主要內(nèi)容。喜歡看電視、聽廣播，并樂意將熟悉的內(nèi)容與同伴進(jìn)行交流。

(三)社會領(lǐng)域

1、喜歡與同伴一起游戲、交往、分享，學(xué)習(xí)輪流、請求、商量、謙讓等交往方式，體驗(yàn)與同伴、老師共處的樂趣。

2、逐漸接受老師的建議和指示，知道遵守集體生活中的基本規(guī)則，不提無理要求，不無故發(fā)脾氣。

3、關(guān)愛并尊敬父母、長輩、老師，接觸與自己生活有關(guān)的社會工作人員，了解他們的職業(yè)與自己的關(guān)系，尊重他們的勞動。

4、學(xué)習(xí)去覺察同伴的快樂、悲傷、生氣等情緒表現(xiàn)，并嘗試作出適宜的反應(yīng)。

5、學(xué)習(xí)簡單評價(jià)自己及別人的行為，對自己和他人有正確的認(rèn)識，對自己能做的事表現(xiàn)出自信。

6、能辨別是非，樂意接受成人的指令，完成力所能及的任務(wù)。

7、了解家鄉(xiāng)的設(shè)施，喜歡參與傳統(tǒng)的民間節(jié)日活動，萌發(fā)熱愛家鄉(xiāng)的情感。

(四)科學(xué)領(lǐng)域

1、對周圍的事物、現(xiàn)象感興趣，有好奇心和求知欲。能用各種感官感知周圍環(huán)境中有趣的事物，了解各物體的顏色、大小、形狀、數(shù)量、方位等的明顯特征，樂于動手動腦。

2、樂意操作、擺弄各種材料，嘗試用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己探索的結(jié)果，且愿意和同伴共同探索，相互的交流體驗(yàn)。

3、喜愛提問，能主動尋求問題的答案，初步地學(xué)習(xí)通過各種方式收集信息，獲得答案。

4、能了解秋天和冬天的季節(jié)特征，知道各季節(jié)的主要農(nóng)作物、糧食等，積累有關(guān)季節(jié)變化的情感，萌發(fā)幼兒喜歡并愿意親近大自然的情感。

5、能從生活和游戲中學(xué)習(xí)簡單的數(shù)、形、時(shí)空等概念。學(xué)習(xí)使用比較、分類、排序、測量等方法。

6、關(guān)心周圍的環(huán)境，愛護(hù)動植物，知道如何養(yǎng)護(hù)動植物，具有初步的環(huán)保意識。

(五)藝術(shù)領(lǐng)域

1、喜歡聽音樂，學(xué)習(xí)用自然的聲音較有表情唱歌，能完整地唱幾首歌。喜歡模仿創(chuàng)編歌曲和動作、跳舞和做游戲。

2、喜歡用打擊樂器和身體動作來表達(dá)音樂的節(jié)奏，學(xué)習(xí)和老師、同伴一起做音樂游戲，能在集體面前大膽地表現(xiàn)自己。

3、喜歡觀看美術(shù)作品，能借助動作、表情、語言等，表達(dá)對意識作品的感受。

4、能發(fā)現(xiàn)和感受周圍環(huán)境中的美。喜歡欣賞美工作品及音樂作品，能感受他們的明顯特征，表達(dá)自己的感受。

5、對美術(shù)活動感興趣，運(yùn)用各種顏色做畫，及正確運(yùn)用個(gè)工具材料，如剪刀、漿糊等，養(yǎng)成良好的握筆姿勢和坐姿。

6、學(xué)習(xí)表現(xiàn)物體的基本部分和主要特征，會選擇顏色初步有目的地調(diào)色、配色，能圍繞主題大膽安排畫面。

保育員工作計(jì)劃中班(篇4)

隨著冬春的季節(jié)交替，也是幼兒傳染病高發(fā)季節(jié)。作為保育員要嚴(yán)格遵守保健醫(yī)制定的衛(wèi)生消毒制度，對幼兒接觸的物品及時(shí)消毒。天氣轉(zhuǎn)暖，增加通風(fēng)次數(shù)及時(shí)間，加強(qiáng)戶外陽光消毒。加大對工作的責(zé)任心。

做好班內(nèi)衛(wèi)生消毒工作，護(hù)理好班中幼兒。

養(yǎng)成飯前便后及手臟是洗手的習(xí)慣，學(xué)習(xí)自己卷衣袖，在老師的指導(dǎo)下會用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗臉，保持衣服整潔。

要安靜愉快進(jìn)餐，坐姿自然，正確使用餐具，(左手扶碗，右手拿湯勺，喝湯時(shí)兩手端碗)養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽，不挑食，不浪費(fèi)，不用手抓菜，不剩飯菜，不掉飯，不弄臟衣服等，克服幼兒的依賴性，培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性。認(rèn)真做好食譜介紹，以提高促進(jìn)孩子食欲，培養(yǎng)良好飲食習(xí)慣和有規(guī)律進(jìn)食。

能安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡，學(xué)習(xí)獨(dú)立，有序的穿衣服，鞋襪及所放的固定位置。

堅(jiān)持每天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠陽光。使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是我的責(zé)任和義務(wù)。

及時(shí)向家長匯報(bào)幼兒在園內(nèi)的生活及身體情況，利用放學(xué)時(shí)間多與家長溝通，多征求聽取家長意見，讓家長配合老師開班上教學(xué)工作。必須尊重家長，熱情服務(wù)。

教師和保育兩者配合，相互理解，相互支持，常常溝通，一同探討保教工作方案，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個(gè)幼兒，使孩子健康成長。在本學(xué)期的工作中，我要不斷地超越自我，向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。以一顆積極、進(jìn)取、求知的心在工作的道路上展示自我。

保育員工作計(jì)劃中班(篇5)

踏著輕快的腳步我們又迎來了新的學(xué)期。新學(xué)期，對家長來說蘊(yùn)含著新的希望，對老師來說，面臨新挑戰(zhàn)。本學(xué)期我們兩位老師會將會更加嚴(yán)格要求自己，總結(jié)上學(xué)期的工作，吸取經(jīng)驗(yàn)，本學(xué)期初，我們根據(jù)班級的實(shí)際情況和幼兒的年齡特點(diǎn)共同討論并制定了本學(xué)期具有本班的班務(wù)工作計(jì)劃。

一、班級情況分析

經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和生活，孩子們在自己原有基礎(chǔ)上都有了不同程序的進(jìn)步。我們注重每個(gè)幼兒生活能力的培養(yǎng)，如：系鞋帶、掖衣服等。加強(qiáng)幼兒自我服務(wù)的同時(shí)并能簡單的為他人服務(wù)逐漸形成了具有相對趨向的班級發(fā)展特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)勢表現(xiàn)

（1）個(gè)性發(fā)展較好。我班幼兒大多性格較開朗、活動、樂群，能主動與人交往，也愿意用各種方式表達(dá)自己的情感。

（2）好奇心強(qiáng)，樂于表現(xiàn)。在科學(xué)活動中，孩子們常常興趣濃厚、發(fā)言踴躍。

（3）活躍、好動，喜愛參與體育活動。我班幼兒精力充沛，喜歡參加賽跑、攀登等戶外游戲等，大部分幼兒身體動作較協(xié)調(diào)、靈活。幼兒總體體質(zhì)水平有較大幅度提高。

（4）班級常規(guī)進(jìn)一步完善。進(jìn)入中班，我班幼兒的規(guī)則意識進(jìn)一步增強(qiáng)，大部分幼兒能較好的聽取老師的意見，控制自己的行為，遵守班級常規(guī)。

2、不足表現(xiàn)

（1）我班有部分幼兒，他們在集體活動中注意力保持時(shí)間短、自我控制能力弱的問題較為突出，需要教師針對他們的實(shí)際情況給予引導(dǎo)和教育。

（2）與操作活動中的活躍氣氛相比，我班幼兒對于一些安靜的活動興趣不高。如，區(qū)角活動中，主動參與圖書閱讀的幼兒不多。

3、其它個(gè)別情況：

（1）我班有個(gè)別幼兒，交往能力較弱、不能主動與人溝通。同時(shí)，不愿主動參與集體活動。與其它幼兒之間的`距離正逐步拉大。措施：進(jìn)一步與家長溝通，共同關(guān)注和正確看待孩子的不足，同時(shí)，以情感入手，爭取得到他們的信任，幫助他們進(jìn)到集體中來。

（2）我班還有個(gè)別幼兒，生活自理能力發(fā)展尚慢，還不會自己穿脫衣服，進(jìn)餐也需要老師給予幫助。這與其家長平時(shí)這多寵愛，包辦代替過多有關(guān)。措施：在與家長溝通的同時(shí)，在班內(nèi)積極鼓勵(lì)他們自己動手，幫助他們獲得自我服務(wù)的成功體驗(yàn)，促進(jìn)他們生活自理能力的提高。

（二）家長情況分析

1、家園溝通進(jìn)一步暢通經(jīng)過一年多的努力，我們老師已經(jīng)得到家長們認(rèn)可和信任。日常通過多種途徑與家長交流，建立起了良好的溝通平臺。家長們也常常主動與老師交流，了解孩子的在園情況，聽取老師的意見和看法。

2、家長教育觀念仍有待提高通過日常觀察、和家找溝通，我們了解到一些家長或是忙于工作，或是教育意識不強(qiáng)，對于孩子的日常教育仍有一些觀念上的誤區(qū)?？偟膩碚f，我班家長的總體水平較高，對于老師的工作也比較理解和支持，呈現(xiàn)出較好的發(fā)展趨向。

二、本學(xué)期培養(yǎng)目標(biāo)

1、動作技能：

（1）鼓勵(lì)幼兒積極勇敢地參加體育活動，不怕困難。

（2）跑步時(shí)曲臂邁大步，較靈活地控制跑步的速度和方向，上下肢動作較協(xié)調(diào)。

（3）學(xué)習(xí)單手、雙手向前上方用揮臂擲物。

（4）探索多種運(yùn)動器材的方法。

（5）學(xué)會使用簡單的操作工具和材料，主動參加各種手工活動。

2、生活衛(wèi)生習(xí)慣：

（1）輕松、愉快地進(jìn)餐，養(yǎng)成不挑食、不掉飯的良好習(xí)慣，學(xué)習(xí)自己分發(fā)和收拾餐具，能主動飲水。

（2）繼續(xù)培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成正確的盥洗習(xí)慣，逐步學(xué)會自理大小便。

（3）引導(dǎo)幼兒獨(dú)立、有序地穿脫衣服和鞋襪，將脫下的衣服整理好并學(xué)會自己整理床鋪。

（4）學(xué)會收拾整理玩具物品，不亂扔廢棄物，不隨地吐痰，不亂寫、亂畫。

3、自我保護(hù)：

（1）積極配合成人進(jìn)行體檢，并愿意接受疾病的防治和治療。

（2）既學(xué)會“學(xué)習(xí)保護(hù)自己不受傷害”也要注意不傷害別人。

（3）記住父母工作單位，家庭住址及電話號碼，遇到危險(xiǎn)知道呼喊求救。

（4）認(rèn)識日常生活中的安全標(biāo)識，知道如何注意安全，懂得簡單交通規(guī)則，注意安全。

（二）認(rèn)知發(fā)展（包括：科學(xué)、語言、藝術(shù)）

1、科學(xué)

（1）鼓勵(lì)幼兒主動觀察和探索周圍常見事物，現(xiàn)象以及變化的簡單規(guī)律，并從中體驗(yàn)到愉快。

（2）有目的、有順序地觀察周圍常見事物，能對事物進(jìn)行連續(xù)觀察，能發(fā)現(xiàn)事物或現(xiàn)象的差異和變化。（學(xué)習(xí)簡單的氣象記錄）

（3）感知聲音和顏色的變化。

（1）主動運(yùn)用語言與別人交往，大膽運(yùn)用詞匯，體驗(yàn)語言交流對自己的意義。

（2）愿意表達(dá)自己的各種感受和想法，積極回答問題。

（3）喜歡讀圖書，能從閱讀活動中體會到快樂，愿意與別人交流自己的感受。愛惜圖書，了解事故情節(jié)線索，引導(dǎo)幼兒認(rèn)識頁碼。

（4）引導(dǎo)幼兒知道能從圖書、電視、廣播、口頭交流等途徑得到許多信息，從中獲得知識、感受快樂。

2、藝術(shù)

（1）在動作過程中表現(xiàn)內(nèi)容，隨著動作有目的地思考，用重復(fù)圖像把畫面畫滿。

（2）能發(fā)現(xiàn)并講述周圍生活中的美好事物，并能用多種形式大膽表現(xiàn)自己的感受與現(xiàn)象。

（3）初步熟悉使用簡單的工具，逐步會控制手的動作，使手眼一致。

（三）社會性發(fā)展

1、社會性認(rèn)知

（1）了解社會生活中的主要規(guī)則，認(rèn)識常見的交通工具，知道遵守交通規(guī)則。

（2）知道我國傳統(tǒng)佳節(jié)的由來及意義，“三八”“五一”、“六一”讓每一個(gè)幼兒在活動中充分地表現(xiàn)自己，感受節(jié)日的氣氛。

（3）認(rèn)識周圍生活中簡單符號和標(biāo)號。

2、社會性情感

（1）引導(dǎo)幼兒保持積極愉快情緒，知道自己在長大，能做許多事情，知道自己有很多愛好和想法，并能大膽表達(dá)自己的想法和感受。

（2）我于關(guān)注周圍的人和事，樂意完成成人交代的任務(wù)。

3、社會性行為

（1）能按照正確的要求行動，初步了解并學(xué)會遵守幼兒園基本規(guī)則。

（2）不怕黑暗，不怕陌生人，遇到困難知道尋求幫助，自己能做的事自己做。

（3）能分清自己和他人的物品，不拿不是自己的東西，愛惜玩具、圖書及日常用品，用后歸還原處。

三、具體措施：

（一）根據(jù)幼兒園的教學(xué)大綱和本班的班務(wù)計(jì)劃的要求，教師認(rèn)真?zhèn)湔n、鉆研教材，勇于創(chuàng)新，不斷的改進(jìn)和提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）熱愛和關(guān)心幼兒，尊重幼兒，對幼兒進(jìn)行耐心、細(xì)致的教育。堅(jiān)持正面教育和嚴(yán)格要求相結(jié)合，注意個(gè)別教育和隨機(jī)教育，使幼兒在各種活動中潛移默化的受到教育影響。

（三）班內(nèi)三位老師相互配合，統(tǒng)一要求，加強(qiáng)培養(yǎng)幼兒一日常規(guī)，根據(jù)每月、每周的教育目標(biāo)，有針對性的進(jìn)行教育。

四、家長工作：

（一）做好家園共育欄的定期更換工作，針對實(shí)際情況主動及時(shí)地與家長溝通、聯(lián)系，交流教育心得。建立家庭與班級的聯(lián)系機(jī)制，通過家園面對面、電話交流等多種形式宣傳家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法、爭取家長對班級工作的支持、配合。

（二）與家長經(jīng)常保持聯(lián)系，了解幼兒家庭的教育環(huán)境，挑選符合幼兒特點(diǎn)的教育措施，共同配合完成教育任務(wù)。

（三）做好家訪工作，聽取家長合理的建議，達(dá)到家園共育的目的與一致性。

（四）鼓勵(lì)家長積極參加幼兒園里舉辦的各項(xiàng)活動，更好的了解幼兒的情況。

保育員工作計(jì)劃中班(篇6)

一、段況分析

本年段共有6個(gè)班，全是午托班，其中1個(gè)班級是新班。經(jīng)過舊班經(jīng)過小班一學(xué)年的教育，各班班級集體已基本形成，孩子們能遵守一日活動的規(guī)則，懂禮貌，喜歡參加各類活動，初步養(yǎng)成良好的習(xí)慣，動手操作能力和生活能力有所提高，初步具有感受美的能力。由于年段存在著新舊班，各個(gè)幼兒所受的家庭教育不同，新班的大部分幼兒是別所幼兒園轉(zhuǎn)來，小部分才剛剛接觸幼兒園生活，因此幼兒間存在許多發(fā)展不平衡的現(xiàn)象：

1、部分幼兒傾聽別人說話習(xí)慣差,說話時(shí)語句不完整,且叫喜歡用方言進(jìn)行對話

2、部分幼兒不能很好的控制自己的行為，會擾亂影響他人，注意力容易分散，做事堅(jiān)持性不夠

3、部分幼兒在集體活動中表現(xiàn)膽怯，缺乏信心，常常處于被動的狀態(tài)

4、新班幼兒將對品德行為習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)

二、主要工作任務(wù)

（一）、保教工作

1、教師深入領(lǐng)會《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹實(shí)施《福建省幼兒園教育南》堅(jiān)持以“一切為了孩子”為宗旨，認(rèn)真貫徹保教結(jié)合原則，注重以游戲形式貫穿幼兒一日活動，實(shí)施因材施教，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

2、本學(xué)期我園將改進(jìn)以往的課程結(jié)構(gòu),從全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求出發(fā)以兒童活動為中心，強(qiáng)調(diào)兒童興趣與需要的課程模式，以幼兒的活動作為組織教學(xué)的形式，活動的內(nèi)容由教育者的教育需要和兒童的興趣來決定，在一定時(shí)期內(nèi)，幼兒所有的學(xué)習(xí)活動圍繞某個(gè)主題進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的一種課程模式。創(chuàng)設(shè)與主題教育發(fā)展相適應(yīng)的環(huán)境。各班根據(jù)教育需求和幼兒的年齡特點(diǎn)創(chuàng)設(shè)各類活動區(qū)域，為幼兒提供動手、動腦、動口的機(jī)會。并結(jié)合節(jié)假日與幼兒共同進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，對幼兒進(jìn)行情感教育，讓幼兒在環(huán)境中得到熏陶從而促使知識的擴(kuò)大和身心的愉快、和諧發(fā)展。

3、各班教師要提高幼兒活動及生活的安全防患意識和安全保護(hù)能力，防止幼兒活動區(qū)域或戶外活動碰傷等事故的發(fā)生。組織幼兒通過談話、生活活動、生成性主題活動了解系列安全問題，并將此貫穿于一日生活的各項(xiàng)活動中，掌握不同程度的“安全知識問答100題”。

4、開展晨間20分鐘聽話活動，發(fā)展幼兒口語表達(dá)能力：提供各類操作材料，提高幼兒動手能

(二)、本學(xué)年幼兒預(yù)期發(fā)展目標(biāo)

身體健康，在集體生活中情緒安定愉快；具有良好生活衛(wèi)生習(xí)慣和生活自理能力；具有初步的安全自我防護(hù)意識；愿意參加體育活動，學(xué)習(xí)各類技能。喜歡與周圍的人交談，講話禮貌；能大膽說出自己的需要和想法，講述自己經(jīng)歷的事；喜歡聽故事、兒歌；愿意說普通話，會用普通話與人交流。能參加各項(xiàng)活動，體驗(yàn)參加的樂趣；主動與人交往，學(xué)會協(xié)商，能幫助同伴，關(guān)愛弱小者；理解并遵守幼兒園日常生活中基本的規(guī)則，初步辨別是非，學(xué)習(xí)控制自己的行為，意愿做日常生活中力所能及的事，喜歡過集體生活，關(guān)心集體；感受家鄉(xiāng)的變化和發(fā)展，萌發(fā)愛家鄉(xiāng)的情感。對身邊常見事物和想象的變化規(guī)律感興趣；能運(yùn)用多種感官，多種方式進(jìn)行探索活動；學(xué)習(xí)多種方式表達(dá)、交流探索的過程和結(jié)果；在生活和游戲中感受事物的數(shù)量關(guān)系，逐步建構(gòu)初步的數(shù)概念，喜歡動、植物，關(guān)心環(huán)境，親近大自然。能初步感受周圍生活中美好的人、事、物和藝術(shù)的美；喜歡參加各類藝術(shù)活動，用自己喜歡的方式藝術(shù)表現(xiàn)

（三）、教研工作

1、根據(jù)《綱要》要求和本園工作計(jì)劃，結(jié)合主題活動目標(biāo)，指定年段工作計(jì)劃、班級工作計(jì)劃、周計(jì)劃和課題計(jì)劃

2、年段繼續(xù)開展參與式教研活動，以新課程的全面實(shí)施為抓手，以教研組為陣地積極開展教育教學(xué)的實(shí)踐研究，激發(fā)每一位教師的參與意識，做到人在、心在，實(shí)現(xiàn)人人開口、開竅，形成熱烈、濃厚的教研氛圍

3、繼續(xù)開展本園課程改革實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)班老師學(xué)習(xí)“主題探索活動”理論文章，每個(gè)主題結(jié)束都進(jìn)行反思，解決實(shí)質(zhì)性問題做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便推廣

（四）家長工作

1、定期召開家長會，向家長介紹班級工作計(jì)劃，商討共同配合的措施、方法，并有針對性地進(jìn)行家教經(jīng)驗(yàn)交流

2、利用家長會、家訪、電話、家教園地、《幼兒評估手冊》、實(shí)驗(yàn)班主題測查反饋等方式與家長及時(shí)聯(lián)系，及時(shí)了解幼兒情況

3、向家長介紹科課改精神，開展家長自愿者服務(wù)工作。一方面為家長提供參與幼兒園教育教學(xué)活動的機(jī)會，另一方面使家長的教育資源得到實(shí)質(zhì)性的利用和發(fā)揮。家長利用休息時(shí)間參加由班上教師組織的親子活動。了解幼兒的生活和學(xué)習(xí)情況，促進(jìn)家園更好的配合。

4、建立“家園聯(lián)系欄”，定期宣傳家教知識，提高家長家教知識，提高家長家教水平

九月份

1、學(xué)習(xí)《幼兒園教育指南》并認(rèn)真貫徹實(shí)施

2、根據(jù)園工作計(jì)劃和班級實(shí)際情況，制訂學(xué)年工作計(jì)劃

3、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，編排適合幼兒年齡特點(diǎn)的新早操

4、開展禮貌用語貫穿一日生活中，培養(yǎng)幼兒文明、守禮

5、各班召開期初家長會，向家長介紹新學(xué)期班的工作計(jì)劃，聽取家長意見

十月份

1、各班收集有關(guān)祖國、家鄉(xiāng)的圖片，開展“慶國慶”系列活動

2、注重培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣

3、繼續(xù)開展參與式教研活動，實(shí)驗(yàn)班老師開展“主題探索活動”實(shí)踐

4、參加園內(nèi)早操表演

5、各班老師配合醫(yī)務(wù)人員對幼兒進(jìn)行體格測查

十一月份

1、各班教師配合醫(yī)務(wù)人員做好冬季流腦摸底工作，加強(qiáng)秋冬季幼兒傳染病的預(yù)防工作

2、組織幼兒秋游，讓幼兒感受大自然的美，豐富幼兒的秋季常識

3、各班教師做好“家長開放日”的籌備工作

十二月份

1、加強(qiáng)幼兒體能鍛煉活動，開展以年段的趣味體能活動

2、配合保健對幼兒的身高、體重、視力的測量

3、市開放日活動、組織家長開放日活動

4、各班組織幼兒參與“迎新年”系列活動，展示素質(zhì)教育的成果（包括實(shí)驗(yàn)的階段成果展示）

5、加強(qiáng)幼兒體育鍛煉，做好冬季防護(hù)工作

一月份1、各班整理各類材料，上交存檔，進(jìn)行學(xué)期工作小結(jié)

2、配合園領(lǐng)導(dǎo)對各班幼兒進(jìn)行能力測量

3、召開期末家長會，評選優(yōu)秀家長與好孩子

4、結(jié)合對幼兒日常的自然評價(jià)，填寫《幼兒發(fā)展評價(jià)手冊》，實(shí)驗(yàn)班填寫主題檢核表

二月份

1、各班豐富區(qū)域材料，進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)

2、各班修訂班級工作計(jì)劃

3、召開期初家長會，與家長共同討論幼兒教育的有效措施

4、做好新生入園幼兒的體檢工作

5、做好新生補(bǔ)充材料，與春季傳染病的預(yù)防工作

6、各班根據(jù)春季特點(diǎn)，開展各項(xiàng)戶外體育活動，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)

三月份

1、用幼兒感興趣的方式開展“學(xué)雷鋒”、“愛媽媽”活動

2、繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入貫徹《綱要》、《指南》

3、實(shí)驗(yàn)班繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)理論文章

四月分

1、組織幼兒春游，豐富幼兒的春季常識

2、做好家長開放日的籌備工作

3、各班老師配合醫(yī)務(wù)人員，對幼兒進(jìn)行視力檢查

4、結(jié)合“世界衛(wèi)生日”，各班老師對幼兒進(jìn)行，衛(wèi)生方面的培養(yǎng)

5、各班做好慶“五一”的籌備活動

6、教師測重對區(qū)域活動的指導(dǎo)、形式，師生互動、生生互動

五月份

1、邀請家長參加家長開放日活動

2、配合醫(yī)務(wù)人員做好春季預(yù)防接種工作

3、開展“慶五一”系列活動，對幼兒進(jìn)行尊敬勞動人民，愛勞動的教育

4、教師根據(jù)教研課題開展觀摩評議活動

5、做好“六一”籌備工作，創(chuàng)設(shè)與節(jié)目相適應(yīng)的環(huán)境

6、實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行階段小結(jié)做好“六一”籌備工作，創(chuàng)設(shè)與節(jié)目相適應(yīng)的環(huán)境

六月份

1、做好“省標(biāo)”工作，迎接省標(biāo)復(fù)評

2、開展“六一”系列活動，并邀請家長參加

3、配合保健人員做好慶“六一”體檢工作

4、實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行實(shí)驗(yàn)成果展，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和匯報(bào)

5、各班對幼兒進(jìn)行全面測查，填寫《評估手冊》，實(shí)驗(yàn)班填寫期末檢核表

6、各班進(jìn)行工作總結(jié)，召開期末家長會

7、各班開展“好孩子”、“好家長”評選活動

8、教師撰寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或教改文章

9、上交各類文字材，春季中班工作計(jì)劃

保育員工作計(jì)劃中班(篇7)

一、保教工作：

1、保育工作：本班幼兒由于年齡偏小，故將幼兒一日生活細(xì)節(jié)作為著重點(diǎn)，做到：

吃飯：吃熱飯，吃飽飯，鼓勵(lì)幼兒自己吃，但對個(gè)別能力較差的幼兒仍須給予幫助。

喝水：會主動喝水，能認(rèn)識自己的杯子，會自己倒水，并專心喝完，不會將水灑在桌子或地板上。

入廁：會告訴老師要大小便，能主動排隊(duì)入廁，并逐步學(xué)會自己穿褲子。

睡覺：會主動高興的上床，能自己動手脫簡單的衣褲鞋，上床后不交談，聽完故事能自己安靜入睡，睡醒會主動告知阿姨小便，起床能穿簡單的衣褲鞋。

著裝：根據(jù)天氣變化隨時(shí)增減衣服，要查看內(nèi)衣有沒有濕，并立刻替換，隨時(shí)注意幼兒的著裝是否整齊。

安全：杜絕不安全隱患，訓(xùn)練好常規(guī)，把好每一環(huán)節(jié)，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)友愛，做到不爭搶，不打架。

2、教育教學(xué)工作

本班采用托班教材，針對本班幼兒年齡小、集中注意力時(shí)間短、好奇心強(qiáng)的特點(diǎn)，我們多采用游戲的形式進(jìn)行教學(xué)，讓幼兒能參與到課程中，調(diào)動幼兒積極性，并將課程時(shí)間安排在15分鐘完成。課程安排多樣化，每一學(xué)科都采用多種不同的形式教學(xué)(如語言：故事、兒歌、情景對話、看圖講述、表演游戲等;美術(shù)：手工、繪畫、撕紙、橡皮泥、手涂畫、棉簽畫等)，讓幼兒全方面的了解、接觸、掌握各種有趣的內(nèi)容，培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，從而達(dá)到幼兒愛學(xué)習(xí)、想學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。為幼兒創(chuàng)設(shè)與季節(jié)、主題相結(jié)合的班級環(huán)境，隨時(shí)更換主題墻，為每一個(gè)幼兒提供一個(gè)表達(dá)、表現(xiàn)、交流的平臺，借助這一平臺，個(gè)性化地展示自我。區(qū)域活動材料的整理和投放，結(jié)合教學(xué)主題及幼兒現(xiàn)有發(fā)展水平，增設(shè)適宜的操作活動。材料在本學(xué)期初，先進(jìn)行一次性的投放，然后根據(jù)活動情況逐步完善。使幼兒喜歡幼兒園的環(huán)境，能高高興興上幼兒園，愉快地參與各項(xiàng)活動，教師組織豐富多彩的活動，以親切和藹的態(tài)度接近每一位幼兒，使幼兒情緒平穩(wěn)、平平安安地成長。

二、衛(wèi)生保健工作：

為了讓幼兒能在一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境中游戲、生活，班中的衛(wèi)生工作也顯得尤為重要，在每日的飲食起居中，得到細(xì)微的養(yǎng)護(hù)照顧，受到科學(xué)的健康教育，身心得到良好的發(fā)展。從班內(nèi)衛(wèi)生消毒到為幼兒剪指甲，將一件件事情都責(zé)任到人，并且注意清理一切衛(wèi)生死角，確保孩子的健康。培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，常洗手，不亂丟垃圾，保持班級衛(wèi)生。

三、家長工作：

家長是孩子的第一任老師，家長的一言一行對孩子都會產(chǎn)生潛移默化的影響，因此重視家長工作是十分必要的。開學(xué)初對新生及體弱兒進(jìn)行家訪，共同商討孩子的教育問題，促進(jìn)家園教育，并和家長一起同步前進(jìn)。

學(xué)期初召開家長會，介紹班級情況及工作安排，讓家長了解班級工作，歡迎家長參與班級工作。幼兒入園與離園時(shí)，隨時(shí)隨地與家長進(jìn)行交談，了解幼兒在園在家中的大致情況，讓雙方都了解幼兒的優(yōu)缺點(diǎn)，對于優(yōu)點(diǎn)對幼兒給予當(dāng)面表揚(yáng)和肯定，對于缺點(diǎn)雙方可及時(shí)糾正與改變。本學(xué)期還建立了班級博客，在這里，我們將向家長介紹幼兒園和班級活動安排和教育計(jì)劃，讓家長及時(shí)了解幼兒園活動的新動向，領(lǐng)略的教育信息，結(jié)合各月重點(diǎn)并針對家教中存在的一些帶有普遍性的問題，宣傳家教科學(xué)知識、指導(dǎo)方法，介紹家教經(jīng)驗(yàn)等。

對于每一位新生，詳細(xì)了解幼兒在家中的情況(包括吃飯、睡覺、性格、愛好、作息、優(yōu)缺點(diǎn)等)，讓老師能大致了解幼兒，以便幼兒能在最短的時(shí)間里熟悉幼兒園的生活。

對于當(dāng)天沒有來園的幼兒進(jìn)行電訪，了解幼兒沒來的原因?；蚋鶕?jù)本班情況(如：幼兒的一些個(gè)別情況)隨時(shí)與家長進(jìn)行聯(lián)系、探討。

保育員工作計(jì)劃中班(篇8)

新學(xué)期開始了，我接任中班保育工作。新學(xué)期我將把好的一面繼續(xù)發(fā)展下去，將不足的方面努力做好。根據(jù)新學(xué)期的目標(biāo)，制定規(guī)劃如下：

1、提高思想政治素養(yǎng)

積極參加各項(xiàng)時(shí)事、政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起，從身邊的小事做起，嚴(yán)格遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度、熱愛本職工作，樹立較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的師德。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。以教師道德規(guī)范要求自己，以身作則，細(xì)心、耐心、關(guān)心、愛心地公平對待每一個(gè)幼兒，以促使幼兒在自身水平上得到發(fā)展。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)助教養(yǎng)員做好班級工作。

2、加強(qiáng)幼兒保育工作，做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)

這個(gè)班都是我新接手的，我要用愛心和耐心對待每一位孩子，讓他們感到老師的愛、小朋友的友好，使他們能夠喜歡上我這位新老師。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、生活自理能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在一日各項(xiàng)活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

2。1、在體質(zhì)上，鼓勵(lì)幼兒積極參加鍛煉活動，注意根據(jù)天氣的變化和室內(nèi)外的溫差，隨時(shí)督促孩子添加衣服，對愛出汗的孩子特別護(hù)理，注意孩子的飲水量，提醒幼兒多喝開水，讓孩子隨渴隨喝，減少幼兒生病機(jī)率，保持本班出勤率，真正做到讓家長放心。

2。2、抓好孩子的常規(guī)習(xí)慣，如喝水、飯前便后洗手、說話輕輕、拿放椅子輕輕、看書、玩玩具、禮貌等習(xí)慣，幼兒每天不用老師再提醒，都能主動完成好。

2。3、教育孩子自己的事情自己做，培養(yǎng)幼兒自理能力。教幼兒學(xué)習(xí)穿衣服、鞋襪，練習(xí)整理自己的著裝和床鋪，學(xué)做一些力所能及的事。

2。4、生活衛(wèi)生常識

（1）知道保護(hù)視力，看書、繪畫要保持正確姿勢。不在光線太強(qiáng)、太弱和陽光下看書、繪畫。

（2）知道保護(hù)牙齒的一般衛(wèi)生常識，用正確的方法刷牙。

（3）知道一些預(yù)防蛔蟲和腸道疾病的一般常識，不吃不潔凈的食物。

（4）知道天氣變化和運(yùn)動前后及時(shí)增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動。

2。5、安全常識

（1）加強(qiáng)幼兒安全意識的培養(yǎng)，不玩危險(xiǎn)游戲，不去危險(xiǎn)地方，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保幼兒安全。

（2）懂得交通安全。

（3）會處理可能遇到的簡單危險(xiǎn)，培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識。

2。6、生活能力

（1）指導(dǎo)幼兒用正確的方法擦嘴、漱口、洗手、洗臉。飯前、便后要將手洗干凈，養(yǎng)成早晚刷牙的習(xí)慣。

（2）幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲和藹地指導(dǎo)幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，進(jìn)餐細(xì)嚼慢咽，不挑食，不剩飯菜，學(xué)會用筷子，進(jìn)餐時(shí)不大聲說話，不亂扔殘?jiān)?，飯后收拾干凈，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。

（3）安靜就寢。獨(dú)立、有序、迅速地脫穿衣服和鞋襪，會系鞋帶，會整理床鋪。

（4）保持儀表整潔，咳嗽、打噴嚏時(shí)會用手捂住口鼻或把臉轉(zhuǎn)過身，不對著別人打噴嚏。

（5）保持公共場所的衛(wèi)生，不爬不踩桌椅，不亂涂墻壁。

3、認(rèn)真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作，室內(nèi)物品有序擺放，窗明地凈，地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，并培養(yǎng)幼兒節(jié)約的好習(xí)慣。

幼兒園保育工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心工作。

保育員工作計(jì)劃中班(篇9)

寫一份工作計(jì)劃是非常容易的事情，當(dāng)然前提是自己要對自己的工作內(nèi)容和進(jìn)展有很大的了解，只有這樣才能讓自己按照工作計(jì)劃去實(shí)行。保育員工作計(jì)劃怎樣寫呢?下面為大家介紹一下關(guān)于中班保育員下學(xué)期工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀!

新的一學(xué)期開始，在過去的一年里，幼兒的各項(xiàng)能力有所提高，大部分幼兒在老師的教育下能遵守班上各項(xiàng)常規(guī)，有良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，有一定的生活自理能力。但有部分幼兒有些不良習(xí)慣，我們老師會來提高他們的生活常規(guī)，為此制定了如下的計(jì)劃：

1、良好的進(jìn)餐習(xí)慣。

培養(yǎng)幼兒良好的飲食習(xí)慣與不挑食，不偏食，不暴飲暴食，不剩飯菜，細(xì)嚼慢咽，吃飯時(shí)不大聲說話，不把飯菜撒在身上，飯后擦嘴漱口等。

2、良好學(xué)習(xí)環(huán)境

堅(jiān)持每天的消毒工作，餐具、用具、玩具用84消毒液消毒，床上用品勤洗換，保證每月都曬足夠陽光，使孩子在整潔舒適的環(huán)境中健康成長，為幼兒營造通風(fēng)、干凈、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境是我的責(zé)任和義務(wù)。

3、清潔衛(wèi)生習(xí)慣

養(yǎng)成飯前便后及手臟是洗手的習(xí)慣，學(xué)習(xí)自己卷衣袖，在老師的.指導(dǎo)下會用香皂，不咬手指，不把玩具放入口中，用毛巾洗臉，保持衣服整潔。

4、配合老師開展教學(xué)活動

做好課前準(zhǔn)備，配合教師開展各項(xiàng)游戲，協(xié)助管理好班上的紀(jì)律，讓老師更好的開展教學(xué)工作，協(xié)助組織戶外活動，做好護(hù)理工作，（廁所、喝水、適當(dāng)穿衣服等）。

5、做好家長工作

及時(shí)向家長匯報(bào)幼兒在園內(nèi)的生活及身體情況，利用放學(xué)時(shí)間多與家長溝通，多征求聽取家長意見，讓家長配合老師開班上教學(xué)工作。必須尊重家長，熱情服務(wù)。

6、積極進(jìn)取開掘創(chuàng)新

深入學(xué)習(xí)教育學(xué)，心理學(xué)，教育方面等方面的知識，成果引入教學(xué)過程中，熟悉掌握現(xiàn)代教育技術(shù)的操作和應(yīng)用。能夠利用現(xiàn)代教育技術(shù)直觀形象的展示教學(xué)內(nèi)容。有創(chuàng)新的精神，探索心理教學(xué)的教育模式。在實(shí)踐中卓寬視野，在教學(xué)中實(shí)現(xiàn)自我更新、自我完善。

7、提高自我素質(zhì)

多方式、多途徑學(xué)習(xí)，積累知識，豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行知識更新，不斷調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu)，以便適應(yīng)幼兒教育需要，為自己打下良好基礎(chǔ)知識。參與適合自己工作的課題研究小組，努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。

保育員工作計(jì)劃中班(篇10)

幼兒園保育工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長，讓家長們放心工作。在全體老師的共同努力下，我園將進(jìn)一步將環(huán)保教育滲透于幼兒教育領(lǐng)域之中，并切實(shí)做好各項(xiàng)工作。我園的各項(xiàng)保育工作將緊緊圍繞幼兒園中心工作務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷提高保育老師的工作水平及思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)保育組全體成員共同探討，制定以下工作計(jì)劃：

一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)

為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

1、幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。根據(jù)幼兒的進(jìn)餐情況向伙食委員會提出合理的意見和建議。提醒幼兒多喝開水，學(xué)會節(jié)約用水，讓幼兒學(xué)會使用、收放自己的物品。

2、指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西。

3、培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。開展小、中、大班級“幼兒生活自理能力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。

4、精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時(shí)幫幼兒蓋被子等。在各種活動中激發(fā)幼兒的活動興趣，加強(qiáng)幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動習(xí)慣。

二、在保教中要做到有機(jī)結(jié)合

開展幼兒之間的“大帶小”活動，采取大、中班幼兒幫助小班幼兒完成某項(xiàng)任務(wù)的活動，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。

三、保證幼兒的戶外活動

要確保幼兒活動的時(shí)間，保證活動的質(zhì)量，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。堅(jiān)持在活動前給幼兒帶好汗巾，活動中及時(shí)幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。在活動中開展一些班級之間的體育比賽，如自行車比賽、羊角球比賽、接力比賽等。

四、加強(qiáng)幼兒安全意識的培養(yǎng)

讓幼兒了解生活中常見的一些安全標(biāo)志，知道遇到困難時(shí)一些簡單的自救方法。老師們要有高度的責(zé)任心，時(shí)刻讓孩子在自己的視線范圍內(nèi)，排除一切不安全因素，同時(shí)對幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識和高度的應(yīng)變能力。

五、加強(qiáng)保教人員的保育意識

保教人員要做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問。保教人員認(rèn)真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動室、午睡室紫外線消毒等。平時(shí)做到一日一小搞，一周一大搞，園內(nèi)無紙屑、果殼，室內(nèi)物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。

六、強(qiáng)化安全防范意識

開學(xué)前，全體教職員工對大型玩具、桌椅、床、玩具等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，并落實(shí)各項(xiàng)安全措施，強(qiáng)化及時(shí)的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認(rèn)真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細(xì)記錄。

堅(jiān)持早、午、離園時(shí)的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理。有病的幼兒及時(shí)通知家長，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護(hù)理，堅(jiān)持開病號餐，按時(shí)填寫出勤報(bào)表，做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時(shí)上交。每周堅(jiān)持清洗幼兒的被褥進(jìn)行消毒。

七、保育員隊(duì)伍的建設(shè)

1、定期組織保育老師進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。時(shí)間定于每雙周周五下午3：00—4：00?？偨Y(jié)保育工作的情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。學(xué)習(xí)保育知識和技能。

2、積極參加園內(nèi)組織的“普通話”“電腦”等培訓(xùn)。

3、保育老師開展“我是如何組織幼兒午睡”的征文活動，堅(jiān)持撰寫心得體會。

以上是本學(xué)期的保育工作計(jì)劃，保育組成員將認(rèn)真貫徹實(shí)施，請園領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指導(dǎo)。