護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃精選。

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護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇1

2013年門急診護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

為進(jìn)一步提高我科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，配合2013年醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我科醫(yī)療護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我科護(hù)理人員的醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的科室醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制訂2013年1月至12月份科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃；

（一）培訓(xùn)目的規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高急診?？漆t(yī)療護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，并掌握多項(xiàng)具有?？铺厣膶?shí)踐技能，掌握院內(nèi)感染控制、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急、護(hù)理安全的基本知識(shí)。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)

1、全科護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核參與率>=100%

2、全科護(hù)理人員基本理論和基本技能考核合格率達(dá)到100%

（三）培訓(xùn)對(duì)象

門急診的護(hù)理人員

（四）培訓(xùn)方式

1、科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用科室月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)查房、科室小講課等方式進(jìn)行

2、基本技能操作培訓(xùn)由護(hù)士長(zhǎng)及教學(xué)組長(zhǎng)組織本科護(hù)理人員集中培訓(xùn)

（五）培訓(xùn)內(nèi)容

1、護(hù)理理論及操作培訓(xùn)，重點(diǎn)為對(duì)急診專科相關(guān)護(hù)理理論及操

作的學(xué)習(xí)。

2、學(xué)習(xí)具有急診科特色的操作技能。

3、學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、院內(nèi)感染、護(hù)理安全相關(guān)規(guī)定，要求掌握基本知識(shí)。

（六）考核方式

1、每月對(duì)全科護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論進(jìn)行一次考核。

2、每月對(duì)全科護(hù)理人員的基礎(chǔ)操作進(jìn)行一次考核。

附件：2013年業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程表（1—12月份）。

急診科護(hù)士長(zhǎng)：邱薇 2012年12月25日

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇2

骨科護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

為了進(jìn)一步提高我科醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，配合2012年醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我科醫(yī)療護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我科護(hù)理人員的醫(yī)療行為，保障醫(yī)療安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的科室醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定2010年6至12月份科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作計(jì)劃：

（一）、培訓(xùn)目的規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高骨科專科醫(yī)療護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，并掌握多項(xiàng)具有?？铺厣闹嗅t(yī)實(shí)踐技能；掌握院內(nèi)感染控制、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急、手足口病護(hù)理的基本知識(shí)。

（二）、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全科護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核參與率≥90%

2、全科護(hù)理人員基本理論和基本技能考核合格率達(dá)到100%

（三）、培訓(xùn)對(duì)象：

骨二科全科的護(hù)理人員。

（四）、培訓(xùn)方式

1、科室每周組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)查房、科室小講課等方式進(jìn)行；

2、基本技能操作培訓(xùn)由護(hù)士長(zhǎng)及教學(xué)組長(zhǎng)組織本科護(hù)理人員集中培訓(xùn)。

（五）、培訓(xùn)內(nèi)容

1、護(hù)理理論及操作培訓(xùn)，重點(diǎn)為對(duì)骨科?？葡嚓P(guān)護(hù)理理論及操作的學(xué)習(xí)；

2、學(xué)習(xí)具有骨科特色的八項(xiàng)中醫(yī)實(shí)踐操作技能；

3、學(xué)習(xí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、院內(nèi)感染、手足口病護(hù)理相關(guān)規(guī)定，要求掌握基本知識(shí)。

（六）、考核方式

1、每月對(duì)全科護(hù)理人員的基礎(chǔ)理論進(jìn)行一次考核

2、每月對(duì)全科護(hù)理人員的基礎(chǔ)操作進(jìn)行一次考核

附件：2010年業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程表（6—12月份）

骨科

2010年6月1日

附件：2010年業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程表（6—12月份）

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇3

為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，配合20xx年二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我院護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：

一、學(xué)習(xí)目的

1.規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。

2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排

培訓(xùn)方法：

1．全院醫(yī)生護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。

2．醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn)。

3．科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座等。

4、實(shí)施“三基”考核兩級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)，科室主要由科室主任護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

（1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時(shí)掌握本專業(yè)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。

（2）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。

（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

考核方法：

1．醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室每年組織2次全院性基礎(chǔ)理論考核，1次法律法規(guī)知識(shí)考核。

2．護(hù)理部每年對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。

3．醫(yī)務(wù)科每年對(duì)全院醫(yī)生的基本操作技能進(jìn)行考核1次。

4.科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?次。

5.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求

1.各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及計(jì)劃制訂本科室培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室監(jiān)督檢查，切實(shí)起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)效果。

2.各科室要求有學(xué)習(xí)計(jì)劃、筆記、考核試卷。

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇4

一、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)內(nèi)容與安排：

1、科室每月集中組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，其余時(shí)間以自學(xué)為主。

2、每月組織一次護(hù)理查房。

3、每半進(jìn)行一次護(hù)理基礎(chǔ)理論知識(shí)考試;每月組織護(hù)理技術(shù)操作考核一次。

4、參加總院組織的各項(xiàng)學(xué)術(shù)講座和三基理論考試與操作考試。

5認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作、以及科內(nèi)護(hù)理常規(guī)。

二、根據(jù)年資不同，對(duì)各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)要求：

(一)新上崗護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃：

1要求：以臨床基礎(chǔ)護(hù)理技能為主，兼學(xué)?？谱o(hù)理知識(shí)和技術(shù)。能熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作。

2培養(yǎng)目標(biāo)：

(1)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹立專業(yè)思想，嚴(yán)格素質(zhì)要求，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

(2)學(xué)習(xí)院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)法律法規(guī)。

(3)與臨床實(shí)踐相結(jié)合抓好“三基”訓(xùn)練，掌握各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程。

(4)明確臨床護(hù)理工作程序及各班護(hù)士工作職責(zé)。

(5)學(xué)習(xí)專科護(hù)理理論和技能。熟悉心內(nèi)科常見病的護(hù)理常規(guī)。

(6)學(xué)習(xí)為患者做健康教育。

(7)掌握護(hù)理文件書寫，熟練各項(xiàng)護(hù)理文書的填寫和書寫。

(8)掌握本科室常用的各項(xiàng)操作技術(shù)。

3培訓(xùn)計(jì)劃：

(1)鼓勵(lì)自學(xué)。參加總院、本院及科內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

(2)由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。

(3)在實(shí)踐中培訓(xùn)：利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房和晨會(huì)提問，通過實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

(4)不定期進(jìn)行技術(shù)操作，護(hù)理理論知識(shí)考核?？己藘?nèi)容為目前醫(yī)院已經(jīng)組織培訓(xùn)的各項(xiàng)護(hù)理操作相關(guān)知識(shí)和三基知識(shí)。

4.培訓(xùn)計(jì)劃和方法：

(1)鼓勵(lì)自學(xué)。參加總院、本院及科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完成每年繼續(xù)教育學(xué)分。側(cè)重?？萍膊〉淖o(hù)理知識(shí)和技能。

(2)由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。

(3)利用護(hù)理業(yè)務(wù)查房以及通過實(shí)際業(yè)務(wù)指導(dǎo)加強(qiáng)基本功訓(xùn)練和系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。

(4)每月進(jìn)行技術(shù)操作考核

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇5

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃在護(hù)理培訓(xùn)年基礎(chǔ)上，結(jié)合20xx年，以及我院護(hù)理人員有很多年輕護(hù)士，普遍護(hù)理經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際情況，制定20xx年護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)偏向護(hù)理操作的培訓(xùn)考核。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

1、3月份皮下、皮內(nèi)、肌肉注射主講張化

2、4月份留置針操作、輸液泵、微量泵的使用主講王文

3、5月份各種評(píng)估表的使用、交接班制度主講王學(xué)無(wú)菌技術(shù)主講楚霞

4、6月份消毒隔離知識(shí)、心肺復(fù)蘇、查對(duì)制度主講孫霞

5、 7月份心電監(jiān)護(hù)、心電圖機(jī)的操作流程、處理醫(yī)囑制度主講龐龍

6、 8月份修訂后制度的培訓(xùn)（醫(yī)用冰箱、高危藥品、急救車封車、各班護(hù)士職責(zé)、各能級(jí)護(hù)士職責(zé)）主講王欣

7、 10月份臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理（鼻飼留置胃管、口腔護(hù)理）主講：孫瑋

8、 11月份針刺shang的處理流程、導(dǎo)尿（男女）主講孫霞、王瑋

二、培訓(xùn)時(shí)間：

定于每月第三周星期五下午2點(diǎn)30分

三、培訓(xùn)地點(diǎn)：

七樓會(huì)議室或八樓示教室

四、培訓(xùn)方式：

在職護(hù)理人員參加，指定護(hù)理人員講課

五、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

根據(jù)20xx年度我院護(hù)理工作的實(shí)際情況，護(hù)理部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容可以有所更改，由護(hù)理部具體安排。

六、要求：

1、當(dāng)月講課的人員，請(qǐng)于當(dāng)月10號(hào)前將課件復(fù)印件交給護(hù)理部備案。

2、沒有特殊情況不得請(qǐng)假，年底以簽到次數(shù)統(tǒng)計(jì)，缺課達(dá)2次以上，年抵扣一次性獎(jiǎng)金50—200元，值班護(hù)士由護(hù)士長(zhǎng)簽名備注，病假、產(chǎn)假除外

3、年底根據(jù)全年培訓(xùn)情況，評(píng)選3位備課講課認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)理人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、請(qǐng)自帶筆記本，年底檢查

5、張垚、龐惠、楚霞（2—10月）各準(zhǔn)備一次護(hù)理查房

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇6

2011業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核計(jì)劃

一、為了提高廣大職工素質(zhì)和醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際，制定本制度。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以自學(xué)為主，舉辦業(yè)務(wù)講座為輔的方式進(jìn)行，以考核為學(xué)習(xí)效果的檢測(cè)手段，提高學(xué)習(xí)效率。

三、每個(gè)職工必須建立專用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記本，在自學(xué)或講座時(shí)認(rèn)真記錄。醫(yī)務(wù)科、辦公室定期進(jìn)行審核并記錄，并將結(jié)果作為年終考核的依據(jù)。

四、講座內(nèi)容按學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整（學(xué)習(xí)考核計(jì)劃附后）。

五、每月至少舉辦二次學(xué)習(xí)講座，時(shí)間為每月第二個(gè)星期和第四個(gè)星期周四下午，課時(shí)不少于2個(gè)，臨時(shí)講座由辦公室提前2天通知（包括主講人、內(nèi)容、必須參加人員、時(shí)間等）。

六、講課人應(yīng)提前認(rèn)真?zhèn)湔n，并寫講稿、提前一周遞交醫(yī)務(wù)科七、三基知識(shí)測(cè)試，每季度舉行一次。分專業(yè)由醫(yī)務(wù)科組織出題。采取閉卷考試與現(xiàn)場(chǎng)考核相結(jié)合的形式進(jìn)行。考核成績(jī)記入檔案作為年終考核的依據(jù)。

八、平時(shí)業(yè)務(wù)考核由醫(yī)務(wù)科、辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)情況分專業(yè)組織實(shí)施，認(rèn)真記錄考核成績(jī)并歸檔，作為職工年終考核依據(jù)。

九、對(duì)無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核的職工按曠工根據(jù)相關(guān)制度處理，年終考核不得參加評(píng)優(yōu)評(píng)先。

十、今年計(jì)劃派出進(jìn)修人員7人，有外出進(jìn)修意向的醫(yī)護(hù)人員寫出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，經(jīng)院委會(huì)研究后決定派出進(jìn)修人員到相應(yīng)級(jí)別的醫(yī)院進(jìn)修。

醫(yī)務(wù)科

2011年3月10日

審閱，講課后交到醫(yī)務(wù)科，與職工簽到表一起入檔。

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇7

1、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育。貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高整體護(hù)士素質(zhì)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。護(hù)理每月組織全院性業(yè)務(wù)講座一次，每月組織護(hù)理業(yè)務(wù)和教學(xué)查房一次;科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，開展疑難病例護(hù)理會(huì)診，堅(jiān)持“三基”培訓(xùn)與考核工作。“三基培訓(xùn)計(jì)劃”要求人人過關(guān)，并將成績(jī)納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)，形成一種比、學(xué)、趕、幫的氛圍，培養(yǎng)護(hù)理人員一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。

3、注重人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍綜合實(shí)力。

①根據(jù)護(hù)理發(fā)展需要，選派護(hù)理人員外出進(jìn)修或參加護(hù)理新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)班。

②鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專、大本的學(xué)習(xí)，向更高層次沖刺，并鼓勵(lì)護(hù)理人員積極撰寫論文，爭(zhēng)取實(shí)行護(hù)理論文零突破。

③在確保醫(yī)療、護(hù)理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，加快對(duì)三年以下的在崗護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)與重點(diǎn)科室護(hù)理人員的培訓(xùn)。

④規(guī)范教學(xué)，加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修、新上崗護(hù)士的臨床帶教工作。

⑤充分培訓(xùn)護(hù)理人員組織參與性，操作比賽。5月12日護(hù)士節(jié)舉辦一次護(hù)理操作比賽。

4、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，要求護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士?jī)x表規(guī)范，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位。

護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃 篇8

培訓(xùn)方法：

1．全院醫(yī)生護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。

2．醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn)。

3．科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座等。

4、實(shí)施“三基”考核兩級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)，科室主要由科室主任護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

（1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時(shí)掌握本專業(yè)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。

（2）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。

（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。

考核方法：

1．醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室每年組織2次全院性基礎(chǔ)理論考核，1次法律法規(guī)知識(shí)考核。

2．護(hù)理部每年對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。

3．醫(yī)務(wù)科每年對(duì)全院醫(yī)生的基本操作技能進(jìn)行考核1次。

4.科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?次。

5.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。

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業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃合集

我們急需速度完成之前設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)，我們需要盡力優(yōu)化自己的工作方案。工作方案能幫助我們理清下一階段的重要事項(xiàng)和棘手問題。關(guān)于"業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃"的知識(shí)學(xué)習(xí)，這篇文章能提供給你很大的幫助，如果你覺得我的意見有價(jià)值, 請(qǐng)把這篇文章存儲(chǔ)起來(lái)作為參考！

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇1

在已經(jīng)到來(lái)的20xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作總結(jié)并提出一些自己小小的建議。

一、新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。

二、老客戶的維護(hù)

a、回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

b、貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自：戶查詢和簽收。

c、產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d、回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話xx等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

三、建議

對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的總結(jié)和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇2

第一，工作心態(tài)。

我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。

第二，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。

新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。

第三，工作提升與自我完善。

我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知道當(dāng)前的我僅僅來(lái)單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。

第四，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善。

去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來(lái)，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)了解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我最大努力解決這方面的工作問題。

第五，未來(lái)展望。

在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇3

本文將介紹一個(gè)業(yè)務(wù)助理月工作計(jì)劃，該計(jì)劃旨在提高業(yè)務(wù)助理的工作效率和生產(chǎn)力，讓他們能夠更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、制定月度工作計(jì)劃

首先，業(yè)務(wù)助理需要制定月度工作計(jì)劃，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和自身能力來(lái)確定具體工作內(nèi)容。針對(duì)每項(xiàng)工作，他們需要明確工作目標(biāo)、完成時(shí)間和責(zé)任人，并將工作計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分享和溝通，以確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享。

二、加強(qiáng)溝通和協(xié)作

業(yè)務(wù)助理需要積極與部門其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，特別是與銷售和客戶服務(wù)人員等密切相關(guān)的人員。通過加強(qiáng)溝通和協(xié)作，業(yè)務(wù)助理能夠更好地了解銷售和客戶服務(wù)的情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，從而為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、客戶需求分析和反饋

業(yè)務(wù)助理需要不斷分析客戶需求和反饋，通過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，把握客戶關(guān)注的焦點(diǎn)和痛點(diǎn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)助理還需要及時(shí)反饋客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

四、項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)

業(yè)務(wù)助理還需要管理和協(xié)調(diào)公司的項(xiàng)目，包括跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、安排資源和人力等。通過有效的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)助理能夠優(yōu)化項(xiàng)目流程，提高項(xiàng)目效率和質(zhì)量，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

五、價(jià)值觀的積極傳遞

業(yè)務(wù)助理是公司文化的一份子，他們需要積極傳遞公司的價(jià)值觀和企業(yè)精神。通過不斷提升自身形象和信譽(yù)，業(yè)務(wù)助理能夠樹立良好的公司形象，為客戶和合作伙伴留下深刻印象，推動(dòng)公司的發(fā)展。

總之，作為公司中重要的一份子，業(yè)務(wù)助理需要在日常工作中不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。只有不斷努力和進(jìn)步，才能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇4

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)工作也由陌生變成了熟悉。

一、主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共XX戶，辦理交房手續(xù)XX戶，辦理裝修手續(xù)XX戶，入住業(yè)主XX戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函XX份，整改通知單XX份；溫馨提示XX份；部門會(huì)議紀(jì)要XX份，大件物品放行條XX余份。

二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得XX苑與XX苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前XX日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從XX遠(yuǎn)道而來(lái)的XX在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激-情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

三、XX年計(jì)劃

在XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇5

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，以前很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實(shí)習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識(shí)有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，期望能盡早獨(dú)擋一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)學(xué)著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

業(yè)務(wù)方面的工作

1.子夜時(shí)段項(xiàng)目

在子夜時(shí)段準(zhǔn)備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔ⅲ谡麄€(gè)婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時(shí)段的切入點(diǎn)確定為婚介行業(yè)，我是主要負(fù)責(zé)線上的市場(chǎng)調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時(shí)對(duì)婚介行業(yè)的政策法規(guī)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，了解到國(guó)家對(duì)婚介行業(yè)的要求，對(duì)銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對(duì)婚介公司調(diào)研之外，還對(duì)婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進(jìn)行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。

透過對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析，得出從一個(gè)容易入手且是熱點(diǎn)的項(xiàng)目入手，因此對(duì)欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實(shí)用性強(qiáng)的用工崗位信息。

隨著時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)流逝，九月份，子夜時(shí)段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺(tái)合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進(jìn)行，宣傳工作也在進(jìn)一步跟進(jìn)。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號(hào)開播，同時(shí)其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點(diǎn)信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個(gè)綜合的品牌欄目。按照國(guó)盾公司的總體規(guī)劃進(jìn)行運(yùn)作。為收集信息和建立平臺(tái)打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.華泰項(xiàng)目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負(fù)責(zé)針對(duì)華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項(xiàng)目

隨著"商務(wù)領(lǐng)航——政企e通"項(xiàng)目的全面啟動(dòng)，針對(duì)政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會(huì)，與南京平面媒體經(jīng)濟(jì)方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一齊關(guān)于督促快報(bào)記者在快報(bào)上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報(bào)已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個(gè)月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運(yùn)作流程。雖然還不能夠獨(dú)立處理公司或部門的一些具體項(xiàng)目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個(gè)需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)潛力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時(shí)承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強(qiáng)完成市場(chǎng)調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計(jì)劃：參與傳媒年度計(jì)劃制定。從為年度計(jì)劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒xx年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實(shí)施策略、實(shí)施步驟、實(shí)施計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項(xiàng)目的運(yùn)作目的，對(duì)年度計(jì)劃進(jìn)行修改。從國(guó)盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國(guó)盾公司的定位。xx年各項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)。

3.部門會(huì)議會(huì)議紀(jì)要：前期完成了每次會(huì)議紀(jì)要的編寫。每次的會(huì)議紀(jì)要，確定會(huì)議紀(jì)要的流程，能夠提高會(huì)議開展的效率，明確會(huì)議議題，能讓自己投入到會(huì)議的開展中去。在整理會(huì)議紀(jì)要的時(shí)候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對(duì)自己的工作任務(wù)、資料等也有較深的認(rèn)識(shí)。

4.日?qǐng)?bào)匯總：前期完成了每一天日?qǐng)?bào)的匯總工作。每一天的日?qǐng)?bào)匯總，在看其他同事的日?qǐng)?bào)的時(shí)候，能夠更明確地了解日?qǐng)?bào)該怎樣寫。同時(shí)整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的資料。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。

二、對(duì)國(guó)盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對(duì)國(guó)盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)講，江蘇國(guó)盾是一家以電子政務(wù)為切入點(diǎn)的信息運(yùn)營(yíng)商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;透過信息運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進(jìn)入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個(gè)層次，一是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，三是政府對(duì)外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營(yíng)業(yè)指標(biāo)到達(dá)世界五百?gòu)?qiáng)之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺(tái)，讓人們以最小的代價(jià)滿足最大的需求。公共信息平臺(tái)能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財(cái)力，為企業(yè)或者個(gè)人謀取更多利益，滿足最大的需求。我們所要建立的公共信息平臺(tái)是公司進(jìn)行信息收集和運(yùn)營(yíng)、以供人們進(jìn)行信息使用和匯總的平臺(tái)。建成公共信息平臺(tái)本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達(dá)愿景的一個(gè)手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價(jià)值。

公司的價(jià)值觀是要求每一個(gè)員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己最大的努力等等。我認(rèn)為一個(gè)有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務(wù)必的，但只有團(tuán)結(jié)一致，才有成功的可能性。

對(duì)傳媒規(guī)劃理解：

國(guó)盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來(lái)，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國(guó)盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的價(jià)值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對(duì)好的創(chuàng)意進(jìn)行完美的包裝，是國(guó)盾傳媒的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實(shí)現(xiàn)，我們?cè)谥虚g起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個(gè)項(xiàng)目剛開始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實(shí)施步驟，我對(duì)其的理解為在將來(lái)初步運(yùn)營(yíng)過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積累運(yùn)作資金，再發(fā)展成新媒體并進(jìn)行專業(yè)化運(yùn)作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國(guó)盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;

2.有時(shí)候辦事不夠干練;

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國(guó)盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營(yíng)銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營(yíng)銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報(bào)紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營(yíng)銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項(xiàng)目方案，拿出行之有效的營(yíng)銷方案，解決如何向合作方推銷項(xiàng)目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每年拿出多少有效的營(yíng)銷方案。在接下來(lái)的時(shí)間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計(jì)劃什么時(shí)間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營(yíng)銷方案。

這是我的第一份工作，這幾個(gè)月雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我還是學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一齊成長(zhǎng)。來(lái)到那里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作潛力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天更輝煌。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的職責(zé)心和自信心，必須能夠改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，期望能根據(jù)我的工作潛力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況，在轉(zhuǎn)正之后，工資能有所調(diào)整。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一齊展望完美的未來(lái)!

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇6

一．目前我司物流運(yùn)作情況。

1.業(yè)務(wù)構(gòu)成：目前我司業(yè)務(wù)主要由TCL通訊、TCL光電兩大公司及裕華、多向等小型運(yùn)輸量企業(yè)構(gòu)成。

2.車輛情況：我司車輛運(yùn)作主要圍繞仲愷工業(yè)區(qū)TCL兩大公司，在出現(xiàn)其它地方企業(yè)需安排車輛提貨時(shí)無(wú)法調(diào)配，以致出現(xiàn)高價(jià)外請(qǐng)車輛情況，直接導(dǎo)致成本增加價(jià)格上漲，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。

二．市場(chǎng)概況及未來(lái)發(fā)展方向。

目前惠州物流行業(yè)整體處于價(jià)格不統(tǒng)一，服務(wù)素質(zhì)低下，缺少機(jī)制的混亂的“搬運(yùn)式”階段。這種僅僅局限在貨運(yùn)倉(cāng)管等單方面的物流運(yùn)輸形式隨著社會(huì)發(fā)展及需求必將會(huì)為新的一種形式代替。我司因沒有自己專線在價(jià)格方面失去了很大的優(yōu)勢(shì)，在外轉(zhuǎn)程序較多的情況下也給我司造成監(jiān)控難的特點(diǎn)，這樣出現(xiàn)貨損機(jī)率較大，直接影響利潤(rùn)。

制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)。越來(lái)越多的制造企業(yè)分離物流資源，整合外包的物流業(yè)務(wù)與專業(yè)的物流企業(yè)結(jié)成專業(yè)合作伙伴關(guān)系，越來(lái)越多的物流企業(yè)更快、更廣、更深的介入到生產(chǎn)領(lǐng)域，提供供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)，推動(dòng)了物流服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化和社會(huì)化。譬如，德賽集團(tuán)一年一次對(duì)外招標(biāo)，負(fù)責(zé)其下屬企業(yè)物流全年運(yùn)輸業(yè)務(wù)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰；仲愷寶柏直接由招商物流進(jìn)駐人員負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)管理及各地配送一系列工作。

三．業(yè)務(wù)開拓方向。

月工作重心以德賽集團(tuán)投標(biāo)為主。

1.因我司業(yè)務(wù)主要集中于仲愷，車輛調(diào)動(dòng)受到一定程度限制，外請(qǐng)車輛造成成本大幅度提高，而德賽集團(tuán)所屬企業(yè)大多集中于仲愷、陳江一帶，對(duì)于我司車輛調(diào)動(dòng)有著極大便利，外加其較大運(yùn)輸量，相信必會(huì)改變我司目前業(yè)務(wù)較單一的局面。

2.圍繞仲愷、陳江等地企業(yè)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)開發(fā)。

惠臺(tái)、仲愷、陳江一帶工業(yè)集中，行業(yè)眾多，物流行業(yè)有著較大的市場(chǎng)需求。在付托目前大型企業(yè)TCL為主要業(yè)務(wù)的前提下，逐步形成附加一些小型企業(yè)為輔的局面，這樣就能更合理配置資源，更好降低運(yùn)輸成本，進(jìn)一步提高公司效益。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇7

金豬辭歲，錦鼠迎春。在已經(jīng)到來(lái)的20xx年里，世界在發(fā)展，時(shí)代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來(lái)更大的發(fā)展，為了跟進(jìn)時(shí)代進(jìn)步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計(jì)劃并提出一些自己小小的建議。

1.新客戶的開發(fā)

21世紀(jì)是個(gè)信息發(fā)達(dá)的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志等途徑來(lái)尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點(diǎn)建議，如果有時(shí)間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭(zhēng)取到更多的客戶資源。在客戶跟進(jìn)方面，我主要負(fù)責(zé)寄樣品和畫冊(cè)，后繼跟進(jìn)由銷售人員負(fù)責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個(gè)進(jìn)度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進(jìn)。每個(gè)新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計(jì)，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個(gè)月可以開一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)客戶的狀況，對(duì)于未成交的客戶我們可以做一個(gè)總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的客戶我們也可以拿出來(lái)分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護(hù)

a.回復(fù)交期

每個(gè)訂單下單后我將及時(shí)回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

b.貨物的跟進(jìn)

產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會(huì)有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時(shí)和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時(shí)，我會(huì)盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時(shí)。出貨后把貨運(yùn)或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號(hào)等信息反饋給客戶，以便客轉(zhuǎn)自： 戶查詢和簽收。

c.產(chǎn)品的改進(jìn)

公司的產(chǎn)品有改進(jìn)是公司的一種進(jìn)步，我們?cè)趩⒂眯缕窌r(shí)，首先要給客戶送樣，得到他們的承認(rèn)后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。

d.回訪和溝通

對(duì)于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平?？梢酝ㄟ^電話qqeami等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進(jìn)我們和客戶之間的關(guān)系。對(duì)于大客戶反映的問題，我們會(huì)作為重點(diǎn)來(lái)解決，及時(shí)把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對(duì)于一般客戶的問題我們也不會(huì)忽略?？傊S護(hù)客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會(huì)盡最大努力把客群關(guān)系搞好。

3.建議

對(duì)于公司的職員來(lái)說(shuō)，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，公司可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對(duì)咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時(shí)間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長(zhǎng)得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動(dòng)，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

以上是我的計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我將會(huì)盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家一起努力，將工作做到更好！在不久的將來(lái)，我相信公司一定會(huì)發(fā)展得更好、更快！

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇8

時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)xxxx服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的`工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的xxxx；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇9

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

1、自接到客戶來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

以上，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇10

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的***;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇11

我于20XX年XX月XX日在XX客服中心擔(dān)任人事助理一職，至今在這里工作已近一年，現(xiàn)將我入職以來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)：

一、20XX年主要工作業(yè)績(jī)及存在的不足

1、做好人事基礎(chǔ)工作

我首先接觸的工作就是人員招聘，因?yàn)樾锣l(xiāng)招聘市場(chǎng)比較局限，所以我們把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)招聘上，定時(shí)在網(wǎng)上更新我們發(fā)布的招聘信息，并根據(jù)新鄉(xiāng)人才市場(chǎng)的招聘時(shí)間，去人才市場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘。我們根據(jù)公司各崗位入職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，通知其進(jìn)行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會(huì)根據(jù)各部門的工作安排對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，并且每次培訓(xùn)都會(huì)進(jìn)行意見反饋，不斷完善我們的培訓(xùn)內(nèi)容。加上鄭州分公司對(duì)我們進(jìn)行的各種培訓(xùn)，大大提升了員工的知識(shí)面和業(yè)務(wù)水平。

2、完善人事檔案管理

我會(huì)按月把員工的資料整理清楚，并分析各部門員工的情況，根據(jù)公司崗位編制，按月統(tǒng)計(jì)出本月全公司員工數(shù)，員工的新進(jìn)人數(shù)，辭職人數(shù)，需要招聘人的人員，需要簽定合同的人數(shù)，每個(gè)部門的總?cè)藬?shù)，上報(bào)需轉(zhuǎn)正人員，上報(bào)失職問責(zé)等。并且按照集團(tuán)要求每月上報(bào)本項(xiàng)目的花名冊(cè)，及時(shí)更新人員情況。由于剛接手人事的時(shí)候，交接工作沒有做好，導(dǎo)致花名冊(cè)人員對(duì)照不上，令鄭州分公司人事專員花了好長(zhǎng)時(shí)間才把人數(shù)對(duì)上。從那以后，讓我明白了，做人事工作，不得有絲毫的馬虎，因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)的疏忽對(duì)員工造成的損失是無(wú)法彌補(bǔ)的。

3、保障員工福利機(jī)制

我于11月份開始接手配合地產(chǎn)行政人事完成新鄉(xiāng)公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會(huì)保險(xiǎn)，一開始工作起來(lái)相當(dāng)迷茫，有想過要放棄社保這個(gè)工作，但是我清楚必須要做好這項(xiàng)工作，所以經(jīng)常往返于社保局和辦公室之間。從對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)一無(wú)所知到略知一二，再到必須掌握基本的知識(shí)和流程，通過我的不懈努力，終于開通新鄉(xiāng)社保賬戶，并陸續(xù)辦理員工參保。接下來(lái)，需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，才能更好的做好此項(xiàng)工作，為員工服務(wù)。

二、20XX年工作計(jì)劃

通過四個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我初步掌握了人事的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容。接下來(lái)需要花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)恒大的文化、精神、規(guī)章制度和管理模式。

1、進(jìn)一步掌握行政人事工作流程及規(guī)范。除了按照公司時(shí)間節(jié)點(diǎn)高效、高質(zhì)量地完成日常工作以外，還要努力提升自己工作業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在行政人事工作方面能夠獨(dú)擋一面。

2、做好上傳下達(dá)工作，積極配合各部門完成日常工作。深刻領(lǐng)會(huì)公司下發(fā)傳閱文件，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人落實(shí)文件要求。

在過去的四個(gè)月里里，我認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，繼續(xù)改進(jìn)工作中的不足。20__年，我將更加努力，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成日常行政人事管理工作。

感謝恒大給我這個(gè)能夠鍛煉和發(fā)揮的平臺(tái)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作，用成績(jī)來(lái)回報(bào)公司。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇12

業(yè)務(wù)助理月工作計(jì)劃

作為一名業(yè)務(wù)助理，每月的工作計(jì)劃安排對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。它直接影響到我們的工作效率和績(jī)效表現(xiàn)。因此，一個(gè)詳細(xì)、具體和生動(dòng)的月工作計(jì)劃就顯得尤為重要。在這篇文章中，我將為大家詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)助理的月工作計(jì)劃。

一、每月第一周

每月的第一周是整個(gè)月工作計(jì)劃的開始，也是一個(gè)業(yè)務(wù)助理最忙碌的時(shí)候。在這一周里，我們需要對(duì)上個(gè)月的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，檢查和整理相關(guān)文件，包括工作報(bào)告、客戶檔案等。在這個(gè)過程中，我們需要做好記錄和整理工作，并確保與主管進(jìn)行匯報(bào)。

此外，第一周也是新的項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候。我們需要確定項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間安排等，并開始與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。在這個(gè)過程中，我們需要根據(jù)項(xiàng)目的具體要求，及時(shí)制定解決方案和應(yīng)對(duì)策略，確保項(xiàng)目圓滿完成。

二、每月第二周

第二周的工作需要我們關(guān)注客戶關(guān)系的維護(hù)和拓展。我們需要與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，及時(shí)提供解決方案和策略，并定期拜訪客戶，確?？蛻魸M意度達(dá)到最高。

同時(shí)，在第二周我們也需要將上個(gè)月的工作成果向管理層進(jìn)行匯報(bào)。在匯報(bào)時(shí)，我們應(yīng)該準(zhǔn)備充分，在報(bào)告中詳細(xì)地介紹工作成果和效益，并針對(duì)問題進(jìn)行分析和總結(jié)。

三、每月第三周

第三周是業(yè)務(wù)助理進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升的時(shí)間。我們需要調(diào)整心態(tài)，縷清思路，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。我們可以通過閱讀行業(yè)相關(guān)資料、參加行業(yè)研討會(huì)等方式來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在這個(gè)過程中，我們也需要與同事進(jìn)行交流、共同學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)更全面、更深入。

四、每月第四周

最后的一周，我們需要開始制定下個(gè)月的工作計(jì)劃，并與主管進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。同時(shí)，我們也需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和組織，讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉并理解下個(gè)月的任務(wù)安排，發(fā)揮出最佳的合作效應(yīng)。

此外，在月底我們也需要對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，了解項(xiàng)目進(jìn)展和成果，并圍繞工作中的問題和挑戰(zhàn)，提出改進(jìn)方案和解決方案。

以上為業(yè)務(wù)助理月工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。每個(gè)月的計(jì)劃都應(yīng)該做到細(xì)致入微、具體明了，并且充分注重每項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。只有這樣，我們才能為公司帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)和效益，同時(shí)也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，成為一名合格和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)助理。

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃

時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的銷售經(jīng)理工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 篇1

20xx年x月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)

將對(duì)20xx年x月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整），對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)

在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)（酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加），提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。

3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況

20xx年x月將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心，20xx年x月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。

6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

20xx年x月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平

20xx年x月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年x月的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。

8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年x月度工作的順利開展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過去，展望未來(lái)，在新歷開篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 篇2

公司為大家創(chuàng)造了很好的企業(yè)文化，同時(shí)也給大家提供和搭建了很好的銷售平臺(tái)，所以，銷售人員應(yīng)該感覺到滿足，并胸懷感恩的心，我希望能讓每一位銷售人員學(xué)到相應(yīng)的東西。

績(jī)效考核的評(píng)定：績(jī)效考核的評(píng)定雖然比較繁瑣，但是勢(shì)在必行。對(duì)于很好的完成銷售指標(biāo)，績(jī)效考核是一個(gè)比較直接的數(shù)據(jù)。

1、原本計(jì)劃的銷售指標(biāo)

2、實(shí)際完成銷量

3、現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

4、月合同量

5、銷售人員的行為紀(jì)律

6、工作計(jì)劃、匯報(bào)完成率

7、需求資源客戶的回復(fù)工作情況

上下級(jí)的溝通：銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應(yīng)基層人員所遇到的實(shí)際困難。

銷售人員的培訓(xùn)：

1、提升公司整體形象

2、提升銷售人員的銷售水平

3、順利構(gòu)成合同達(dá)成

以上說(shuō)的這些都是我覺得銷售計(jì)劃中比較重要的.。所以我簡(jiǎn)單的列舉出來(lái)了。其實(shí)作為銷售負(fù)責(zé)還有很多的事情要做。比如：配合財(cái)務(wù)部門帳款的收取，銷售人員的定位問題，市場(chǎng)評(píng)估等等，在這里我也不一一說(shuō)明了，但是這些事情都是為了整個(gè)銷售部門能很好很快的完成銷售任務(wù)。

銷售部門就是沖鋒陷陣的士兵，公司的戰(zhàn)略目的很明確，既然要設(shè)立一個(gè)銷售部，我就要讓銷售部活起來(lái)，讓我們的業(yè)績(jī)明顯的體現(xiàn)出來(lái)。為積極配合公司創(chuàng)造更好、更高的目標(biāo)努力前進(jìn)！

不知不覺，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門經(jīng)理之一。現(xiàn)在xx年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝?0xx年工作計(jì)劃。

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年xx年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 篇3

銷售經(jīng)理工作使命

1、及時(shí)、真實(shí)、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費(fèi)需求和體驗(yàn)給酒店管理者

2、抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶，及時(shí)知道協(xié)議客戶的需求。

3、通過短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶

4、熟悉掌握店內(nèi)最新價(jià)格體系，并合理利用價(jià)格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶

5、保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。

6、通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時(shí)反饋給酒店管理者。

銷售經(jīng)理工作目的

1、找出符合酒店消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求的客源群體以及輻射群體（本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務(wù)人員、本地中檔消費(fèi)者）

2、找到與主體客源群體和輻射客源群體對(duì)接的有效渠道（直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道）

3、確定與客戶的溝通方式（電話、登門、短信、單頁(yè)）

4、合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關(guān)系

5、與線上中介進(jìn)行溝通，在淡季期間線上中介的給予的客戶應(yīng)接待好（如：有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)立即與線上中介取得聯(lián)系）

銷售經(jīng)理日常工作安排

1、協(xié)議管理：

A、潛在客戶開發(fā)（新協(xié)議增加） 協(xié)議針對(duì)目標(biāo)是本地單位，通過電信黃頁(yè)和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源，通過電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店長(zhǎng)溝通確定。

B、舊協(xié)議續(xù)簽（現(xiàn)有協(xié)議11年度續(xù)簽，標(biāo)準(zhǔn)與新協(xié)議相同或特殊情況與店長(zhǎng)及時(shí)溝通），及時(shí)電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議，使其成為重要客戶。

C、協(xié)議激活（協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活）簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應(yīng)該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問原因，引導(dǎo)客人激活協(xié)議。

2、客戶溝通：

A、日常電話溝通：每日上午確保有效溝通10個(gè)，溝通電話時(shí)間3—5分鐘，溝通內(nèi)容（客戶體驗(yàn)、酒店服務(wù)感受、酒店最新動(dòng)向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗(yàn)信息、邀請(qǐng)客戶光臨等） 注意拜訪禮節(jié)和酒店形象，做好《銷售拜訪記錄》

B、登門邀請(qǐng)和拜訪約定：每天固定在下午約定與客戶見面或登門（酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠(yuǎn)就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進(jìn)行簽訂協(xié)議），數(shù)量不超過每天10家，其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約（并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶）。拜訪時(shí)攜帶材料全（協(xié)議樣本、名片、單頁(yè)、筆、記事本）做好《銷售拜訪記錄》

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 篇4

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥20xx萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售

技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。以上問題只是諸多問題中的'一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2）例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4）公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 篇5

從事銷售工作多年，向客戶銷售產(chǎn)品，首先保證產(chǎn)品的質(zhì)量及良好的服務(wù)態(tài)度才能獲得客戶長(zhǎng)久的合作。轉(zhuǎn)眼xx上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在做好xx年上半年工作總結(jié)的同時(shí)，也做好xx年銷售下半年工作計(jì)劃：

（一）細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。

xx部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。XX年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

（二）加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。 要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率

（三）強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問題要進(jìn)行整改。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃模板

為了迅速完成緊急工作，我們應(yīng)該盡快制定自己的工作計(jì)劃。你知道有什么工作計(jì)劃的模板嗎？幼兒教師教育網(wǎng)在翻閱中發(fā)現(xiàn)了一篇十分實(shí)用的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃”，僅供參考請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃(篇1)

一、實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，進(jìn)行床位包干，每位責(zé)任護(hù)士分管≤10個(gè)病人，由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察，治療、護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理等。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，開展生活護(hù)理，為病人提供專業(yè)化的基礎(chǔ)護(hù)理，親情式的生活護(hù)理，使病人舒適清潔。每天病房開窗通風(fēng)，兩次拖地，每周更換床單,二次掃床，對(duì)新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清潔護(hù)理等。（具體內(nèi)容參照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目）

三、加強(qiáng)健康教育，健康教育覆蓋率達(dá)到100%。：責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，用藥指導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)等，并對(duì)病人實(shí)施心理護(hù)理。

四、保證服務(wù)的及時(shí)性，護(hù)士站鈴聲降至每天不超過30次。病人入院后由責(zé)任護(hù)士或當(dāng)班護(hù)士接待病人，進(jìn)行入院告知，解答病人問題，責(zé)任護(hù)士定時(shí)巡視病房，及時(shí)更換輸液，盡量減少病人的鈴聲呼叫。

五、保證病人安全，力爭(zhēng)護(hù)理質(zhì)量0缺陷。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)規(guī)范，加強(qiáng)“三查八對(duì)”；對(duì)存在跌倒、墜床、壓瘡的高危因素的病人進(jìn)行評(píng)估，加強(qiáng)宣教和警示，提供適當(dāng)防護(hù)。陪送危重病人外出檢查，確保患者安全。

六、保障病人的各項(xiàng)權(quán)利：尊重病人的知情同意權(quán)，凡有創(chuàng)性操作、檢查向病人告知，保護(hù)病人隱私，為病人保守醫(yī)密。尊重病人，護(hù)理人員在病房時(shí)不允許接打手機(jī)、辦私事。

七、開展住院病人滿意度調(diào)查，提高病人滿意度至90%以上。對(duì)出院病人進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，對(duì)病人提出的意見和問題及時(shí)給予答復(fù)，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

八、提供便民措施：如便民袋、一次性紙杯、針線盒、紙筆等、科室內(nèi)有備用暖水瓶30個(gè)、保證住院患兒和新入院患兒24小時(shí)有熱水、發(fā)放小兒故事書、畫冊(cè)、玩具。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃(篇2)

一、確定工作目標(biāo)

滿足病人的基本生活需要，保障病人住院期間的安全舒適，保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)士的評(píng)選。

二、具體方法和措施

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開始，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

4、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。

5、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。

6、要求每位護(hù)士在xx年里能嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤?，?jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃(篇3)

20xx年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃：

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1.加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施

1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對(duì)病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評(píng)價(jià)體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導(dǎo)。

3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。對(duì)科室在病房

管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改。

2.轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃(篇4)

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個(gè)護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

(一)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

按照二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理核心制度》、《危重病人護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《專科護(hù)理常規(guī)》，每一位護(hù)理人員印發(fā)《護(hù)士實(shí)用手冊(cè)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。

(二)全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級(jí)三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

2、提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點(diǎn)?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

4、提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)周計(jì)劃安排》，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。

5、加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計(jì)劃5月份開展護(hù)理禮儀表演和演講競(jìng)賽，從而提高全院護(hù)理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。

6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長(zhǎng)通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最滿意護(hù)士，科室每月、護(hù)理部每季度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)士，對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評(píng)選“明星護(hù)士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以護(hù)士評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。

9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作的一項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心”的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。

(1)規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語(yǔ)和行為舉止。

如入院病人接待、電話接待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病人用語(yǔ)等。病人入院護(hù)士主動(dòng)起立、主動(dòng)問候、主動(dòng)將病人領(lǐng)至床邊;交班時(shí)不直接稱呼床號(hào)，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。

(2)實(shí)行形式多樣的健康教育。

(3)實(shí)行“四聲”服務(wù)。

病人詢問有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不足有抱歉聲。要求所有護(hù)士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”。

(4)開展預(yù)約出院服務(wù)。

出院患者由護(hù)士全程辦理各項(xiàng)手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。

(5)開展特色護(hù)理服務(wù)。

各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù)，為護(hù)理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時(shí)無(wú)陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊(cè)，易于患者理解并掌握等。

(三)加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

1、加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

3、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期整改，在每月的護(hù)士長(zhǎng)工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織部分護(hù)士長(zhǎng)及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

(四)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)生命體征和觀察病情，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，按級(jí)別護(hù)理落實(shí)口腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表?yè)P(yáng)。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)小組長(zhǎng)到好的科室參觀學(xué)習(xí)。

(五)嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法，彈性排班。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長(zhǎng)2--3名、每組責(zé)任護(hù)士3--4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病人?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

(六)定期滿意度調(diào)查

1、每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

2、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

(七)加強(qiáng)患者健康教育

1、個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對(duì)不同的病情選擇適用的卡片，向病人做詳細(xì)的講解。

2、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)等。

(八)建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績(jī)效考核依據(jù)。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施，堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

3、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評(píng)選，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核。

5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃(篇5)

2019優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃樣本結(jié)尾

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新年的鐘聲即將敲響，過去的一篇也即將翻頁(yè)，新的一年里，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進(jìn)。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)氛圍。

組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范崗活動(dòng)的相關(guān)文件，收集全國(guó)各地創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及宣傳資料，使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng)優(yōu)的目的、意義、活動(dòng)方案和具體措施，做好科內(nèi)動(dòng)員及培訓(xùn)工作，并組織討論，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。

二、規(guī)范病房管理，落實(shí)重點(diǎn)工作。

配合護(hù)理部修訂護(hù)理工作制度，修訂完善各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)，力求各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程符合示范崗的要求，并落實(shí)各項(xiàng)制度及規(guī)定，日常工作中遵循工作流程。設(shè)計(jì)各種“溫馨提示”牌，美化病區(qū)環(huán)境，修訂入院須知及各種協(xié)議書，針對(duì)精神科護(hù)理管理的特點(diǎn)，做好安全護(hù)理工作，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，全面評(píng)估患者病情，有特殊交代的患者標(biāo)志鮮明，落實(shí)患者安全目標(biāo)，減少不良事件發(fā)生。設(shè)計(jì)床頭卡，記錄患者的相關(guān)信息，便于護(hù)士掌握病情，對(duì)患者進(jìn)行分級(jí)管理，患者的護(hù)理級(jí)別與病情相符，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與醫(yī)院環(huán)境整治及護(hù)理部9S管理的活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)病區(qū)環(huán)境的整頓，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。

三、抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。

責(zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，每個(gè)護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，每名患者均有相應(yīng)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其負(fù)責(zé)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，對(duì)患者開展個(gè)體化全程的健康教育，幫助患者認(rèn)識(shí)疾病，恢復(fù)自知力，提供支持性的`心理護(hù)理，做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)精神科?？铺厣?，開展豐富多彩的工娛、運(yùn)動(dòng)、作業(yè)治療，每周二次進(jìn)行人際交往訓(xùn)練、放松訓(xùn)練、心理游戲等團(tuán)體治療，促進(jìn)患者社會(huì)功能的恢復(fù)。繼續(xù)實(shí)行半開放的管理模式，完善開放管理的各項(xiàng)制度，保障患者安全，促進(jìn)精神疾病患者的康復(fù)，體現(xiàn)人性化的護(hù)理關(guān)懷，以特色服務(wù)理念指導(dǎo)護(hù)理行為。

四、降低陪住率，提高患者滿意度。

因?yàn)楸静^(qū)實(shí)行的是半開放與全開放相結(jié)合的管理模式，而收住的病種都是以抑郁癥為主的精神疾病患者，所以病房有許多家屬陪護(hù)，首先根據(jù)患者病情情況確定是否陪護(hù)，盡量做到不陪或者短暫的陪護(hù)，一旦病情穩(wěn)定及時(shí)予以停陪護(hù)，力求家屬陪護(hù)比例降低。再是加強(qiáng)陪護(hù)家屬的管理和教育，定期召開家屬會(huì)議及工休座談會(huì)，對(duì)家屬進(jìn)行疾病有關(guān)知識(shí)講座，了解家屬需求，解答疑問，提供健康指導(dǎo)，提升家屬照顧患者的能力。加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，護(hù)理人員必須以愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。讓患者在溫馨服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)、親情服務(wù)的護(hù)理環(huán)境中重獲健康，讓每一個(gè)護(hù)士成為精神疾病患者的“陽(yáng)光天使”。

五、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任。

對(duì)病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工，改革護(hù)理工作模式，根據(jù)護(hù)理人員的情況能級(jí)對(duì)應(yīng)進(jìn)行工作，力求新的職責(zé)更實(shí)用和科學(xué)，根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)節(jié)假日排班，保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿于臨床護(hù)理之中。護(hù)理服務(wù)明星每季度評(píng)選一次，并在科內(nèi)上墻公示。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃8篇

隨著工作的進(jìn)一步進(jìn)行，我們要提前安排好一份工作計(jì)劃。制訂好工作計(jì)劃以后，在心中基本上對(duì)某件工作任務(wù)已經(jīng)心里有譜了。你了解這篇工作計(jì)劃應(yīng)該怎么去寫嗎？經(jīng)過收集，小編為您獻(xiàn)上業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃8篇，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇1

作為一名業(yè)務(wù)助理，工作計(jì)劃是非常重要的。這份月工作計(jì)劃將是我的指南，幫助我在工作中更加高效地運(yùn)作。在這篇文章中，我將分享我的工作計(jì)劃，讓大家了解我的工作內(nèi)容和目標(biāo)。

周一：開會(huì)與規(guī)劃

每個(gè)月的第一個(gè)周一，我都會(huì)和我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起開會(huì)。在這個(gè)會(huì)議上，我們會(huì)討論下個(gè)月的工作內(nèi)容和目標(biāo)，以及在執(zhí)行過程中可能遇到的問題。我會(huì)記錄下所有的討論內(nèi)容，并制定計(jì)劃，以確保我們能夠按時(shí)完成任務(wù)。

周二至周五：執(zhí)行計(jì)劃

在本周的工作中，我將會(huì)執(zhí)行我們制定的計(jì)劃。我的主要工作包括：

1. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)，與客戶保持聯(lián)系，解決客戶的疑問和問題。

2. 確認(rèn)訂單的準(zhǔn)確性，并跟進(jìn)訂單的實(shí)時(shí)狀態(tài)，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問題。

3. 維護(hù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)，處理付款和發(fā)票處理，保證財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性。

4. 協(xié)助員工進(jìn)行培訓(xùn)，落實(shí)公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助處理人力資源方面的問題。

除此之外，我還需要處理其他的工作，例如收發(fā)郵件、安排會(huì)議、整理文件、提供行政支持等等。我將盡力保證所有工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

周末：反思總結(jié)

在周末，我會(huì)花一些時(shí)間反思我們上周的工作，并制定下一周的計(jì)劃。我會(huì)注意到哪些事情需要改進(jìn)，哪些事情需要更好地計(jì)劃。我會(huì)與我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分享我的想法，并探討能夠優(yōu)化工作流程的方法。在下一周開始之前，我將明確自己未來(lái)幾天的目標(biāo)，并專注于這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)

作為一名業(yè)務(wù)助理，我的工作非常繁忙，但也非常有意義。我相信，通過我的努力，我能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，并在我自己的職業(yè)生涯中獲得成功。無(wú)論我遇到什么挑戰(zhàn)，我都將保持積極的心態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我相信，在我的努力下，我們的工作團(tuán)隊(duì)將會(huì)更加協(xié)調(diào)、高效，并為公司帶來(lái)更大的收益。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇2

業(yè)務(wù)助理月工作計(jì)劃

作為一名業(yè)務(wù)助理，每月的工作計(jì)劃安排對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。它直接影響到我們的工作效率和績(jī)效表現(xiàn)。因此，一個(gè)詳細(xì)、具體和生動(dòng)的月工作計(jì)劃就顯得尤為重要。在這篇文章中，我將為大家詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)助理的月工作計(jì)劃。

一、每月第一周

每月的第一周是整個(gè)月工作計(jì)劃的開始，也是一個(gè)業(yè)務(wù)助理最忙碌的時(shí)候。在這一周里，我們需要對(duì)上個(gè)月的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，檢查和整理相關(guān)文件，包括工作報(bào)告、客戶檔案等。在這個(gè)過程中，我們需要做好記錄和整理工作，并確保與主管進(jìn)行匯報(bào)。

此外，第一周也是新的項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候。我們需要確定項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間安排等，并開始與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。在這個(gè)過程中，我們需要根據(jù)項(xiàng)目的具體要求，及時(shí)制定解決方案和應(yīng)對(duì)策略，確保項(xiàng)目圓滿完成。

二、每月第二周

第二周的工作需要我們關(guān)注客戶關(guān)系的維護(hù)和拓展。我們需要與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，及時(shí)提供解決方案和策略，并定期拜訪客戶，確?？蛻魸M意度達(dá)到最高。

同時(shí)，在第二周我們也需要將上個(gè)月的工作成果向管理層進(jìn)行匯報(bào)。在匯報(bào)時(shí)，我們應(yīng)該準(zhǔn)備充分，在報(bào)告中詳細(xì)地介紹工作成果和效益，并針對(duì)問題進(jìn)行分析和總結(jié)。

三、每月第三周

第三周是業(yè)務(wù)助理進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和提升的時(shí)間。我們需要調(diào)整心態(tài)，縷清思路，制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃。我們可以通過閱讀行業(yè)相關(guān)資料、參加行業(yè)研討會(huì)等方式來(lái)提升職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在這個(gè)過程中，我們也需要與同事進(jìn)行交流、共同學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)更全面、更深入。

四、每月第四周

最后的一周，我們需要開始制定下個(gè)月的工作計(jì)劃，并與主管進(jìn)行溝通和協(xié)商，確定目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。同時(shí)，我們也需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和組織，讓團(tuán)隊(duì)成員熟悉并理解下個(gè)月的任務(wù)安排，發(fā)揮出最佳的合作效應(yīng)。

此外，在月底我們也需要對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，了解項(xiàng)目進(jìn)展和成果，并圍繞工作中的問題和挑戰(zhàn)，提出改進(jìn)方案和解決方案。

以上為業(yè)務(wù)助理月工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。每個(gè)月的計(jì)劃都應(yīng)該做到細(xì)致入微、具體明了，并且充分注重每項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。只有這樣，我們才能為公司帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)和效益，同時(shí)也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，成為一名合格和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)助理。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇3

作為一名白酒類銷售業(yè)務(wù)助理，我深知這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在此，我將分享我的工作計(jì)劃以最大限度地提高銷售業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。

1. 熟悉產(chǎn)品知識(shí)

作為銷售業(yè)務(wù)助理，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是必不可少的。我將會(huì)花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)和了解公司的每一個(gè)產(chǎn)品，包括其特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便能夠更好地了解客戶需求并給出最合適的產(chǎn)品建議。

2. 分析市場(chǎng)需求

了解市場(chǎng)需求是制定有效銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。我會(huì)深入了解市場(chǎng)和行業(yè)趨勢(shì)，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，以便及時(shí)調(diào)整銷售策略。

3. 建立合作關(guān)系

建立穩(wěn)定的合作關(guān)系是銷售的關(guān)鍵之一。我將與經(jīng)銷商和客戶建立互信，維持良好的關(guān)系。同時(shí)，我會(huì)根據(jù)客戶的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿足他們的需求。

4. 制定銷售計(jì)劃

制定銷售計(jì)劃是提高銷售業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵。我的計(jì)劃將包括預(yù)算、目標(biāo)、銷售渠道的選擇和時(shí)間安排，以便確保銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和公司利潤(rùn)的提高。

5. 提高銷售技巧

提高銷售技巧能夠在銷售中取得更大的成功。我將花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)如何與不同的客戶溝通和交流，以及如何處理各種情況和問題。我將通過培訓(xùn)和實(shí)踐不斷提高自己的銷售技巧。

6. 定期跟進(jìn)客戶

定期跟進(jìn)客戶是維護(hù)客戶關(guān)系的重要步驟。我將會(huì)定期聯(lián)系客戶，了解他們的需求和反饋，以確保客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高。

總結(jié)

作為一名白酒類銷售業(yè)務(wù)助理，我在工作計(jì)劃中將努力熟悉產(chǎn)品知識(shí)、分析市場(chǎng)需求、建立合作關(guān)系、制定銷售計(jì)劃、提高銷售技巧和定期跟進(jìn)客戶。這些步驟將有助于提高銷售業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，使公司的利潤(rùn)和客戶的滿意度和忠誠(chéng)度得到提高。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇4

本文將介紹一個(gè)業(yè)務(wù)助理月工作計(jì)劃，該計(jì)劃旨在提高業(yè)務(wù)助理的工作效率和生產(chǎn)力，讓他們能夠更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、制定月度工作計(jì)劃

首先，業(yè)務(wù)助理需要制定月度工作計(jì)劃，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和自身能力來(lái)確定具體工作內(nèi)容。針對(duì)每項(xiàng)工作，他們需要明確工作目標(biāo)、完成時(shí)間和責(zé)任人，并將工作計(jì)劃在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行分享和溝通，以確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享。

二、加強(qiáng)溝通和協(xié)作

業(yè)務(wù)助理需要積極與部門其他成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，特別是與銷售和客戶服務(wù)人員等密切相關(guān)的人員。通過加強(qiáng)溝通和協(xié)作，業(yè)務(wù)助理能夠更好地了解銷售和客戶服務(wù)的情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，從而為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、客戶需求分析和反饋

業(yè)務(wù)助理需要不斷分析客戶需求和反饋，通過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，把握客戶關(guān)注的焦點(diǎn)和痛點(diǎn)。同時(shí)，業(yè)務(wù)助理還需要及時(shí)反饋客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)和建議，積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

四、項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)

業(yè)務(wù)助理還需要管理和協(xié)調(diào)公司的項(xiàng)目，包括跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、安排資源和人力等。通過有效的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)助理能夠優(yōu)化項(xiàng)目流程，提高項(xiàng)目效率和質(zhì)量，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

五、價(jià)值觀的積極傳遞

業(yè)務(wù)助理是公司文化的一份子，他們需要積極傳遞公司的價(jià)值觀和企業(yè)精神。通過不斷提升自身形象和信譽(yù)，業(yè)務(wù)助理能夠樹立良好的公司形象，為客戶和合作伙伴留下深刻印象，推動(dòng)公司的發(fā)展。

總之，作為公司中重要的一份子，業(yè)務(wù)助理需要在日常工作中不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。只有不斷努力和進(jìn)步，才能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇5

白酒類銷售業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃

作為一名白酒類銷售業(yè)務(wù)助理，工作重點(diǎn)在于協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研和分析，提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參考分析用以調(diào)整營(yíng)銷策略和銷售方向。以下是一份白酒類銷售業(yè)務(wù)助理的工作計(jì)劃，總結(jié)自我的多年工作經(jīng)驗(yàn)。

一、制定銷售計(jì)劃

制定銷售計(jì)劃是銷售人員必不可少的工作，對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品、一個(gè)新市場(chǎng)、一個(gè)新區(qū)域，初步營(yíng)銷條件都需進(jìn)行初步擬定。根據(jù)產(chǎn)品的特性、市場(chǎng)的需求、經(jīng)營(yíng)方針和實(shí)際情況，戰(zhàn)略性地制定銷售計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)起到?jīng)Q定性作用。同時(shí)，為了更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析和銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，需要建立健全的數(shù)據(jù)管理體系和分析系統(tǒng)，并及時(shí)通過CRM系統(tǒng)記錄客戶反饋和銷售數(shù)據(jù)，為上層管理提供經(jīng)營(yíng)意見。

二、準(zhǔn)確分析市場(chǎng)需求

準(zhǔn)確分析市場(chǎng)需求和行業(yè)趨勢(shì)對(duì)銷售方向和營(yíng)銷策略的調(diào)整至關(guān)重要。白酒銷售市場(chǎng)不僅有著鮮明的地域差異，還有著各類酒體和口感的區(qū)別，因此分析市場(chǎng)需求需要從多個(gè)角度進(jìn)行分析，包括顧客需求、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)情況等，只有準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求才能在同行競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

三、協(xié)調(diào)銷售工作

協(xié)調(diào)銷售工作是銷售助理的一項(xiàng)重要工作，包括與不同部門協(xié)調(diào)、客戶溝通、銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等。在跨部門協(xié)調(diào)方面，需要與產(chǎn)品、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門協(xié)作，協(xié)商解決問題。對(duì)于客戶溝通，銷售助理經(jīng)常需要與客戶溝通確認(rèn)訂單、與客戶溝通解決問題等。要協(xié)調(diào)好銷售團(tuán)隊(duì)，需要定期召開銷售會(huì)議、變更銷售策略、調(diào)整銷售計(jì)劃等。

四、定期調(diào)整銷售策略

定期調(diào)整銷售策略是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的必備方式，因?yàn)槭袌?chǎng)和消費(fèi)者需求是不斷變化的，而企業(yè)發(fā)展則必須跟隨市場(chǎng)變化而作出相應(yīng)的調(diào)整。因此，不斷調(diào)整銷售策略，有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)。

五、做好市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析

良好的銷售業(yè)績(jī)需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。只有對(duì)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者反饋等了解清楚，才能制定優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷策略。同時(shí)，通過分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售狀況，評(píng)估銷售風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)銷售瓶頸等問題，進(jìn)一步提升銷售質(zhì)量和業(yè)績(jī)。

六、維護(hù)客戶關(guān)系

客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人物。客戶的滿意度和口碑傳播至關(guān)重要，因此需要付出持續(xù)的努力來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系。這需要進(jìn)行客戶關(guān)注、客戶投訴處理、定期回訪、客戶服務(wù)等多方面的工作?？蛻舻臐M意度不僅僅與產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格有關(guān)，更與售前售后服務(wù)相關(guān)，在與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的商業(yè)關(guān)系中，得到客戶的認(rèn)可和支持，從而贏得市場(chǎng)的認(rèn)可和對(duì)品牌的信賴。

以上就是白酒銷售業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。如此一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，只有將其具體實(shí)施才能取得成功。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，需要助理對(duì)企業(yè)的理念和目標(biāo)有清晰的了解，具備敏銳的市場(chǎng)分析能力、有效的協(xié)調(diào)和管理能力以及良好的溝通和團(tuán)隊(duì)工作能力。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇6

作為一名業(yè)務(wù)助理，年度工作計(jì)劃是十分重要的，它能夠幫助我們明確目標(biāo)，合理規(guī)劃時(shí)間，提高工作效率。在這篇文章中，我將詳細(xì)具體地介紹我的年度工作計(jì)劃，讓大家了解我在工作中的具體任務(wù)內(nèi)容以及規(guī)劃安排。

一、日常工作

作為業(yè)務(wù)助理，日常工作是我們最重要的一部分。我將每天安排時(shí)間，進(jìn)行以下任務(wù)：

1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜。

2. 學(xué)習(xí)并掌握公司所需的軟件和辦公操作技能，并在工作中靈活運(yùn)用。

3. 組織并策劃公司的日常會(huì)議，安排相關(guān)文件、材料和資料。

4. 負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)調(diào)查和銷售數(shù)據(jù)的收集整理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供決策參考。

5. 維護(hù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的流暢性。

二、項(xiàng)目管理

在項(xiàng)目管理方面，我將負(fù)責(zé)以下具體的任務(wù)：

1. 協(xié)助與顧客溝通，并參與項(xiàng)目談判與合同的簽署。

2. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度管理以及風(fēng)險(xiǎn)控制等任務(wù)。

3. 督促項(xiàng)目成員按時(shí)完成工作，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題。

4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)， 及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，與項(xiàng)目相關(guān)人員保持聯(lián)系，并將項(xiàng)目的信息及時(shí)反饋給公司管理層及客戶。

三、個(gè)人成長(zhǎng)

當(dāng)然，作為一名員工，自我提升和成長(zhǎng)也是很重要的。對(duì)于我的成長(zhǎng)目標(biāo)，我將從以下幾方面進(jìn)行培養(yǎng)和提升：

1. 學(xué)習(xí)各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，提高自己的技能水平。

2 .增強(qiáng)英語(yǔ)能力，能夠進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)溝通。

3. 學(xué)習(xí)各種管理知識(shí)和技能，以便更好地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

4. 積極參加公司組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域。

5. 鍛煉自己的時(shí)間管理能力，提高工作效率。

四、總結(jié)

我的年度工作計(jì)劃，不僅考慮了我個(gè)人的成長(zhǎng)，也考慮了公司的整體需求。我將以“客戶滿意、公司發(fā)展”為原則，堅(jiān)持創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極履行自己的職責(zé)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，與公司一同成長(zhǎng)發(fā)展。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇7

作為一名業(yè)務(wù)助理，在日常工作中需要制定計(jì)劃，進(jìn)行有效的任務(wù)管理。今天，我將為大家分享一份月工作計(jì)劃，以便更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。

首先，我會(huì)將整個(gè)月的工作安排分成4個(gè)階段，每個(gè)階段分別為一周。每周都會(huì)有不同的任務(wù)和重點(diǎn)，以確保工作的順利開展。

第一周：規(guī)劃和準(zhǔn)備

在這個(gè)階段，我會(huì)制定整個(gè)月的工作計(jì)劃，并制定每個(gè)具體任務(wù)的時(shí)間表和優(yōu)先級(jí)。除此之外，我還會(huì)審查客戶和合作伙伴的資料，并分析市場(chǎng)趨勢(shì)，以便更好地提供服務(wù)。最后，我會(huì)與同事協(xié)作，為下個(gè)階段的工作做好準(zhǔn)備。

第二周：客戶關(guān)系管理

在這個(gè)階段，我會(huì)與客戶建立更密切的聯(lián)系，并保持溝通。我會(huì)優(yōu)先處理客戶的請(qǐng)求和投訴，并及時(shí)回復(fù)郵件和電話。此外，我還會(huì)將已處理的客戶問題記錄下來(lái)，以便日后隨時(shí)查看和處理。

第三周：項(xiàng)目管理

在這個(gè)階段，我會(huì)專注于管理項(xiàng)目和合同。我會(huì)確保項(xiàng)目進(jìn)度順利，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的工作。我還會(huì)與客戶確定最終結(jié)果，并制定相關(guān)計(jì)劃和時(shí)間表。在這個(gè)階段，我會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員保持有效的溝通，并協(xié)助他們解決問題。

第四周：市場(chǎng)研究和分析

在這個(gè)階段，我會(huì)收集和分析行業(yè)資料，并確定市場(chǎng)變化。我還會(huì)與同事一起評(píng)估公司的競(jìng)爭(zhēng)力，以便制定更好的營(yíng)銷策略。我會(huì)審查公司網(wǎng)站和社交媒體頁(yè)面，以確保公司線上形象與公司目標(biāo)一致。

此外，在整個(gè)月份內(nèi)，我會(huì)進(jìn)行日常工作，例如文檔處理，會(huì)議記錄和數(shù)據(jù)整理等。我會(huì)將重要的信息進(jìn)行分類存儲(chǔ)，以便日后查看和使用。我也會(huì)利用郵件和電話與同事進(jìn)行溝通，并確保我們?cè)谕豁?yè)面上。

在正式執(zhí)行月工作計(jì)劃之前，我會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)和同事討論并獲得反饋。我會(huì)認(rèn)真修改計(jì)劃，并且根據(jù)反饋進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí)，我會(huì)保持積極的態(tài)度，并盡最大努力為公司創(chuàng)造價(jià)值。

在整個(gè)月份內(nèi)，我會(huì)下定決心，逐步完成計(jì)劃中列出的每一項(xiàng)任務(wù)，并不斷尋求改進(jìn)。通過有效的任務(wù)管理和良好的時(shí)間規(guī)劃，我相信我可以完成月工作計(jì)劃，并為公司的業(yè)務(wù)提供更多幫助。

業(yè)務(wù)助理工作計(jì)劃 篇8

一．目前我司物流運(yùn)作情況。

1.業(yè)務(wù)構(gòu)成：目前我司業(yè)務(wù)主要由TCL通訊、TCL光電兩大公司及裕華、多向等小型運(yùn)輸量企業(yè)構(gòu)成。

2.車輛情況：我司車輛運(yùn)作主要圍繞仲愷工業(yè)區(qū)TCL兩大公司，在出現(xiàn)其它地方企業(yè)需安排車輛提貨時(shí)無(wú)法調(diào)配，以致出現(xiàn)高價(jià)外請(qǐng)車輛情況，直接導(dǎo)致成本增加價(jià)格上漲，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。

二．市場(chǎng)概況及未來(lái)發(fā)展方向。

目前惠州物流行業(yè)整體處于價(jià)格不統(tǒng)一，服務(wù)素質(zhì)低下，缺少機(jī)制的混亂的“搬運(yùn)式”階段。這種僅僅局限在貨運(yùn)倉(cāng)管等單方面的物流運(yùn)輸形式隨著社會(huì)發(fā)展及需求必將會(huì)為新的一種形式代替。我司因沒有自己專線在價(jià)格方面失去了很大的優(yōu)勢(shì)，在外轉(zhuǎn)程序較多的情況下也給我司造成監(jiān)控難的特點(diǎn)，這樣出現(xiàn)貨損機(jī)率較大，直接影響利潤(rùn)。

制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動(dòng)趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)。越來(lái)越多的制造企業(yè)分離物流資源，整合外包的物流業(yè)務(wù)與專業(yè)的物流企業(yè)結(jié)成專業(yè)合作伙伴關(guān)系，越來(lái)越多的物流企業(yè)更快、更廣、更深的介入到生產(chǎn)領(lǐng)域，提供供應(yīng)鏈一體化的服務(wù)，推動(dòng)了物流服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化和社會(huì)化。譬如，德賽集團(tuán)一年一次對(duì)外招標(biāo)，負(fù)責(zé)其下屬企業(yè)物流全年運(yùn)輸業(yè)務(wù)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰；仲愷寶柏直接由招商物流進(jìn)駐人員負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)管理及各地配送一系列工作。

三．業(yè)務(wù)開拓方向。

月工作重心以德賽集團(tuán)投標(biāo)為主。

1.因我司業(yè)務(wù)主要集中于仲愷，車輛調(diào)動(dòng)受到一定程度限制，外請(qǐng)車輛造成成本大幅度提高，而德賽集團(tuán)所屬企業(yè)大多集中于仲愷、陳江一帶，對(duì)于我司車輛調(diào)動(dòng)有著極大便利，外加其較大運(yùn)輸量，相信必會(huì)改變我司目前業(yè)務(wù)較單一的局面。

2.圍繞仲愷、陳江等地企業(yè)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)開發(fā)。

惠臺(tái)、仲愷、陳江一帶工業(yè)集中，行業(yè)眾多，物流行業(yè)有著較大的市場(chǎng)需求。在付托目前大型企業(yè)TCL為主要業(yè)務(wù)的前提下，逐步形成附加一些小型企業(yè)為輔的局面，這樣就能更合理配置資源，更好降低運(yùn)輸成本，進(jìn)一步提高公司效益。