銀行業(yè)工作計(jì)劃

銀行業(yè)工作計(jì)劃6篇。

我們需要花些時(shí)間好好地規(guī)劃一下現(xiàn)在開始吧，我們不妨認(rèn)真制定一份工作計(jì)劃。我們常說的工作計(jì)劃，是對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算。我們已經(jīng)按照您的需求為您準(zhǔn)備了一份“銀行業(yè)工作計(jì)劃”的文章，希望閱讀本文能夠提高您的判斷力！

銀行業(yè)工作計(jì)劃 篇1

新的一年即將到來，但同業(yè)競爭還會不斷加劇，面對各種嚴(yán)峻的形勢和壓力，在新的一年里，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，研究新的和采取以往一些行之有效的措施，全方位地推動支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使*年各項(xiàng)工作有一個良好的開局。

存款是銀行生存之根本，我行將從以下幾方面著手，大力開展存款營銷。

1、強(qiáng)化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢，穩(wěn)定增加儲蓄存款，落實(shí)具體措施。

一、建立存款工作責(zé)任制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管小組具體抓，全體人員共同抓；

二、進(jìn)一步完善考核激勵機(jī)制，牢固樹立抓存款就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動員工的積極性來增加存款；

三、利用支行年初的“百日儲蓄存款競賽活動”進(jìn)入各小區(qū)，各企事業(yè)單位進(jìn)行宣傳，要直接與客戶面對面交談，宣傳時(shí)要深入、細(xì)致，不能走過程，流于形式，同時(shí)作好記錄，了解到客戶活期、定期存款信息及定期到帳日期，爭取讓客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，對于老客戶要多聯(lián)系，加強(qiáng)溝通和鞏固，要以老代新，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力量，讓我們每一份增品用到實(shí)處；

四、充分發(fā)揮我行個人流動資金貸款、綜合授信貸款等業(yè)務(wù)的品牌優(yōu)勢，加大以貸引存和吸收保證金存款，這部分重點(diǎn)營銷對象為行政、企事業(yè)單位高管人員及

資產(chǎn)在×××萬元以上的個體營業(yè)主客戶。

五、綜合運(yùn)用我行已經(jīng)開發(fā)成熟的金融產(chǎn)品，整合形象包裝，打好營銷“組合拳”，對我行金如意理財(cái)包、戶信息通、96558、如意銀聯(lián)卡以及個人綜合授信、住房按揭、汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳營銷。

六、要及時(shí)做好客戶的回訪工作，要讓客戶實(shí)實(shí)在在地體會到寧夏銀行的真誠服務(wù)。要讓他們記著寧夏銀行固原支行，客戶如有其它方面的要求時(shí)應(yīng)盡可能的去滿足，提高辦事效率。

2、采取有效措施，促進(jìn)對公存款穩(wěn)步增長。

一、加強(qiáng)對公存款管理，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制；以*年在我行開立帳戶單位為依據(jù)，特別是零余額帳戶要進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不存款原因，進(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通，爭取其在我開了戶就有存款，確保這部分客戶成為我們的忠實(shí)客戶；

二、抓住地方經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，及時(shí)捕捉存款信息，深入挖掘重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)大戶的存款潛力，以淀粉行業(yè)、物資流通、草畜加工行業(yè)、煤電行業(yè)、糧油、等行業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)為重點(diǎn)存款大戶提供資金、結(jié)算、現(xiàn)金、信息等全方位的金融服務(wù)，培育新的存款增長點(diǎn)，重點(diǎn)要放在財(cái)政、水利、土地；

三、眼睛向外，積極尋找優(yōu)質(zhì)存款大戶，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)在營銷區(qū)域，對周邊優(yōu)良客戶選擇營銷。

四、加強(qiáng)全額銀行承兌匯票業(yè)務(wù)營銷辦理。

3、積極開拓中間業(yè)務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)代理業(yè)務(wù)的操作情況，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓，特別是財(cái)政代發(fā)工資和高薪水行業(yè)的工資戶進(jìn)行營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道。

二、加大信貸營銷工作力度，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和綜合效益。

在固原屬于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，但商貿(mào)流通較活躍加支煤炭、電廠、石油開發(fā)、飛機(jī)廠投建、淀粉加工特色產(chǎn)業(yè)都將成為拉動固原經(jīng)濟(jì)的重要增長點(diǎn)，在*年我行堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)”的市場定位，重點(diǎn)仍然將緊緊圍繞城市居民、優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主開展業(yè)務(wù)，對于中高端白領(lǐng)客戶和個體私營業(yè)主，抓住他們心里，積極把如意白領(lǐng)通和綜合授信貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款，加大與擔(dān)保公司的合作解決擔(dān)保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸杠桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業(yè)務(wù)一攬子放入我行，以我行利益為基礎(chǔ)，要多為客戶著想處處為客戶出點(diǎn)子，想辦法，取得客戶信任，從而達(dá)到雙贏的目的。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對

國家宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策的研究，把握重點(diǎn)，積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶，優(yōu)化信貸投向。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)客戶具體情況有針對性地進(jìn)行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè)，要加大力量營銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優(yōu)質(zhì)客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

3、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，充分發(fā)揮票據(jù)貼現(xiàn)及銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的短期融資功能，銀行承兌在固原發(fā)展較慢，多數(shù)客戶只是表面了解，認(rèn)識不到位，小部分雖然在其他專業(yè)銀行辦理，但時(shí)效性不強(qiáng)，不能滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要。這就是一個機(jī)遇，在*年只要我們宣傳到位，服務(wù)跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務(wù)。另外加大內(nèi)外部貼現(xiàn)力度，增加票據(jù)貼現(xiàn)量，增收創(chuàng)利。

*年是新中國成立六十周年，也是應(yīng)對全球金融危機(jī)，保增長、保民生、保穩(wěn)定的關(guān)鍵之年，我們必須準(zhǔn)確判斷形勢，迎難而上，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，化危為機(jī)，妥善處置遇到的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全面謀劃林業(yè)發(fā)展前景，為林場可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，結(jié)合我場實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃。

----指導(dǎo)思想

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力推進(jìn)林場經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為主線，繼續(xù)解放思想，緊扣縣委、縣政府建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，推動跨越發(fā)展的工作主題，以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為中心，突出企業(yè)體制改革和企業(yè)內(nèi)部機(jī)制完善，突出轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式，著力抓好森林培育、招項(xiàng)引資、職工致富工作，搞好增收節(jié)支，進(jìn)一步促進(jìn)林場改革和經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境氛圍，為配合全縣和諧穩(wěn)定的發(fā)展大局作出新貢獻(xiàn)。

----工作目標(biāo)

1、完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全場總收入*萬元。企業(yè)內(nèi)部總收入*萬元，增長*，實(shí)行可用財(cái)力*x萬元，完成國家稅費(fèi)*x萬元，降低生產(chǎn)成本、非生產(chǎn)性開支*萬元，收回欠款*萬元，職工人平增收*x元。

2、完成人工造林*x畝，中幼林撫育*萬畝，間伐*x畝，楠竹低改復(fù)壯*萬畝，有害生物防治率達(dá)到*%以上，受災(zāi)率控制在*‰以內(nèi)。

3、抓好杉木無節(jié)良材基地建設(shè)。

4、實(shí)現(xiàn)爭項(xiàng)引資*萬元。

5、完成防火線*x公里，林道*公里。

6、確保林區(qū)無火警、無火災(zāi)、無重大安全事故發(fā)生。

----六件實(shí)事

1、抓好三項(xiàng)調(diào)查:職工家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查、林場資產(chǎn)調(diào)查、林場林地邊界堪定調(diào)查。

2、進(jìn)一步完善護(hù)林點(diǎn)水、電、訊三通工程維護(hù)工作。

3、加強(qiáng)基層圖書室、電腦房的配套及管理。

4、抓好職工就業(yè)培訓(xùn)與中層管理人員在崗培訓(xùn)。

5、注冊兩個職工合伙性質(zhì)的民營企業(yè)。

6、搞好兩處基礎(chǔ)建設(shè)：完成總場機(jī)關(guān)的二樓地板換修及一個分場的危房改造工作。

----工作重點(diǎn)

（一）森林培育

為貫徹落實(shí)嚴(yán)管公益林，搞活商品林，放開人工林，科學(xué)合理地開發(fā)利用林地林木奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。進(jìn)一步推進(jìn)森林的營造及管護(hù)工作，積極全面抓好杉木無節(jié)良材培育、楠竹低改復(fù)壯、中幼林撫育間伐、森林經(jīng)營試點(diǎn)工作；堅(jiān)持重造重管，加大撫育間伐力度，加大杉木無節(jié)良材品牌創(chuàng)塑力度；充分利用集體林權(quán)制度改革契機(jī)，采用收購、股份、聯(lián)營等多種辦法不斷加大林場資源儲備力度，不斷增強(qiáng)林場自身發(fā)展能力。

（二）隊(duì)伍建設(shè)

以建立健全用人考核機(jī)制為平臺，大力開展公開選拔的用人機(jī)制。突出抓好后備干部的培養(yǎng)、干部職工的培訓(xùn)工作，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)和

服務(wù)水平，著力增強(qiáng)職工抵御改革和市場風(fēng)險(xiǎn)能力，保證干部隊(duì)伍健康成長。

（三）爭項(xiàng)引資

在鞏固農(nóng)稅改革、油料補(bǔ)貼、大徑材項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，力爭貧困林場、飲水安全工程、災(zāi)害重建、國有林區(qū)棚戶改造、生態(tài)公益林恢復(fù)、杉木無節(jié)良材基地、中幼林間伐、森林經(jīng)營試點(diǎn)、林區(qū)道路建設(shè)、長防林等項(xiàng)目撥入，力爭完成引資*x萬元。

（四）深化改革

全面貫徹落實(shí)國家、省、市、縣有關(guān)國有林場改革精神，啟動三項(xiàng)調(diào)查，制定改革方案，學(xué)習(xí)借鑒試點(diǎn)林場精神，為林場改革奠定堅(jiān)定的思想基礎(chǔ)與物質(zhì)準(zhǔn)備。

（五）增收節(jié)支

為全面抵御金融風(fēng)暴對本場經(jīng)營的影響，在完善*項(xiàng)工程承包的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行三停四包、三優(yōu)四統(tǒng)，壓縮生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)成本，大力開展菜園子工程、生物防火帶建設(shè)，進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本,壓縮非生產(chǎn)性開支,實(shí)現(xiàn)節(jié)支*萬元。

銀行業(yè)工作計(jì)劃 篇2

20XX年即將到來，為了保證××銀行繼續(xù)健康順利發(fā)展，我們可研究新的和采取以往的一些行之有效的措施，全方位推動分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，使20XX年各項(xiàng)工作有一個良好的發(fā)展。

為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行改善。

一、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)

1、業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，在20XX年里爭取達(dá)到每一個員工對每一個崗位的業(yè)務(wù)都了然于心，不僅提高員工的整體素質(zhì)，也為支行的即將建立儲備人才。

具體方法：適當(dāng)安排輪崗制度，建立ab崗;安排員工對每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作進(jìn)行詳細(xì)整理概括，匯編成冊，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有統(tǒng)一的規(guī)程可依。普及業(yè)務(wù)知識，熟悉各項(xiàng)產(chǎn)品，尤其是對信貸產(chǎn)品的培訓(xùn)，從而有效進(jìn)行營銷，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、充分激活在崗人員的潛能，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，可與專業(yè)院校合作，定期組織員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì);繼續(xù)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和練習(xí)，在保持現(xiàn)在已有的周四一小時(shí)技能訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，安排適當(dāng)?shù)募寄鼙荣悾哉{(diào)動員工加強(qiáng)技能練習(xí)的積極性。

3、我將繼續(xù)協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系，保證營業(yè)室有一個愉悅的工作環(huán)境，提高工作效率。

二、營銷是關(guān)鍵

1、完善考核激勵機(jī)制，牢固樹立抓理財(cái)就是抓效益的思想，從分配機(jī)制上充分調(diào)動員工的積極性來增加理財(cái)。

2、采取有效措施，促進(jìn)對公理財(cái)穩(wěn)步增長。

加強(qiáng)對公理財(cái)管理，建立客戶經(jīng)理一對一責(zé)任制;尤其是對在我行開立的零余額帳戶進(jìn)行摸底調(diào)查情況，查找在我行開戶不理財(cái)?shù)脑?，進(jìn)行實(shí)地落實(shí)有效勾通，爭取其在我開了戶就有理財(cái)，確保這部分客戶成為我們的忠實(shí)客戶;另外積極營銷潛在對公客戶，尤其是加強(qiáng)對銀行承兌匯票業(yè)務(wù)的營銷。

3、積極開拓中間業(yè)務(wù)，做好各種代收代付等中間業(yè)務(wù)的市場開拓，特別是代發(fā)工資的營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)同已協(xié)作單位間更深入的業(yè)務(wù)合作，拓寬中間業(yè)務(wù)營銷渠道。

三、管理是根本

1、完善管理機(jī)制，加強(qiáng)崗位管理，授權(quán)管理，確保每個部門、崗位、業(yè)務(wù)流程有章可循，做到有條可依，有條必依。

2、完善會計(jì)監(jiān)督制度。建立和完善成本控制制度，減少營業(yè)開支，嚴(yán)格考核各種報(bào)銷費(fèi)用;完善柜面操作風(fēng)險(xiǎn)控制制度等，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任。

四、服務(wù)是保證

定時(shí)進(jìn)行文明服務(wù)演練，評選銀行服務(wù)明星!

銀行業(yè)工作計(jì)劃 篇3

一、

銀行作為金融行業(yè)的核心機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著金融中介的重要角色。而銀行柜員作為銀行與客戶之間的紐帶，其工作計(jì)劃的制定對于銀行的正常運(yùn)營和客戶滿意度至關(guān)重要。本文將詳細(xì)闡述銀行業(yè)柜員工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行，以確保高效、精確和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作計(jì)劃的制定

1. 了解銀行戰(zhàn)略目標(biāo)：柜員在制定工作計(jì)劃前，首先要了解銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營理念。只有與銀行整體目標(biāo)相適應(yīng)，才能制定出有效的工作計(jì)劃。例如，如果銀行的目標(biāo)是提高數(shù)字化服務(wù)水平，柜員需要加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)的熟悉度，以在客戶咨詢時(shí)能夠主動推介相關(guān)服務(wù)。

2. 分析業(yè)務(wù)需求：柜員需要準(zhǔn)確分析客戶及銀行的業(yè)務(wù)需求，以便合理安排工作任務(wù)。通過了解銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶的需求，柜員可以合理預(yù)測每天的人流量和業(yè)務(wù)復(fù)雜度，制定出合理的工作計(jì)劃。

3. 擬定工作目標(biāo)：柜員需要設(shè)定具體的工作目標(biāo)，這有助于推動工作的實(shí)施和提高工作效率。工作目標(biāo)可以包括完成特定數(shù)量的業(yè)務(wù)辦理、提高工作效率和減少錯誤率等。

4. 制定工作流程：為了確保工作的有條不紊進(jìn)行，柜員需要制定詳細(xì)的工作流程，并將其組織起來。例如，工作開始前的準(zhǔn)備、客戶接待和咨詢、資料管理等都需要在工作流程中明確具體步驟，并確保整個流程的高效性和精確性。

三、工作計(jì)劃的執(zhí)行

1. 高效的時(shí)間管理：柜員在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，需要合理安排時(shí)間，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。辦公室的時(shí)間有限，柜員需要做好時(shí)間管理，避免過多的時(shí)間浪費(fèi)在瑣碎的事務(wù)上。例如，可以將特定時(shí)間段留給重要客戶的咨詢和辦理業(yè)務(wù)，而將非緊急事務(wù)推遲到較閑的時(shí)段處理。

2. 高度的專業(yè)素養(yǎng)：作為銀行柜員，必須具備豐富的金融知識和技能。柜員需要持續(xù)學(xué)習(xí)，了解最新的金融政策和產(chǎn)品，并將其運(yùn)用到日常工作中。只有具備高度的專業(yè)素養(yǎng)，才能提供準(zhǔn)確、溫馨和專業(yè)的服務(wù)。

3. 靈活的溝通與應(yīng)對能力：柜員需要與各類客戶進(jìn)行高效溝通，了解客戶需求并提供解決方案。柜員需要傾聽客戶的問題和困難，通過積極主動的溝通，解決客戶遇到的問題，并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。柜員也需要具備適應(yīng)不同客戶和緊急情況的能力，在處理問題時(shí)保持冷靜和應(yīng)對靈活。

4. 高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度：客戶滿意度是衡量銀行業(yè)務(wù)成功與否的重要指標(biāo)。柜員應(yīng)以高度的責(zé)任心和服務(wù)意識，提供實(shí)用和專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，柜員要以微笑和禮貌的態(tài)度接待每一位客戶，并在服務(wù)中爭取超越客戶的期望。

四、總結(jié)

作為銀行業(yè)柜員，工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行是保證工作高效性和客戶滿意度的關(guān)鍵。通過了解銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和客戶需求，制定合理的工作計(jì)劃，并在執(zhí)行中注重時(shí)間管理、專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)態(tài)度，柜員可以為銀行業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和客戶的滿意度提升做出貢獻(xiàn)。當(dāng)然，合理的工作計(jì)劃也需要柜員根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)不斷變化的金融環(huán)境和客戶需求。

銀行業(yè)工作計(jì)劃 篇4

銀行是現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，而柜員則是銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。作為銀行的窗口服務(wù)人員，柜員的工作任務(wù)十分繁重且多樣化，因此需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保工作的高效執(zhí)行。本文將詳細(xì)介紹銀行業(yè)柜員的工作計(jì)劃內(nèi)容。

一、晨會準(zhǔn)備

每天上班的第一項(xiàng)工作是準(zhǔn)備晨會材料。柜員需要收集前一天銀行業(yè)務(wù)情況的匯總報(bào)告，包括各類業(yè)務(wù)的總量、異常情況和窗口排隊(duì)等情況。柜員還需準(zhǔn)備好全天的業(yè)務(wù)辦理表格、存取款資料和其他必要的辦公文具。晨會準(zhǔn)備時(shí)間一般安排在上班前30分鐘，以確保在晨會開始前能夠準(zhǔn)備齊全。

二、晨會議程

將在銀行的晨會中，柜員需要參與討論和分享前一天的業(yè)務(wù)情況，例如某類業(yè)務(wù)量的波動情況、柜員之間的協(xié)作情況和客戶的意見反饋等。同時(shí)，柜員還需聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，了解當(dāng)天的工作重點(diǎn)和相關(guān)任務(wù)安排。在晨會期間，柜員應(yīng)積極參與并提出自己的見解和建議，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和共同發(fā)展。

三、窗口業(yè)務(wù)辦理

柜員的核心工作就是窗口業(yè)務(wù)的辦理。其中包括存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、查詢賬戶余額和辦理貸款等。柜員需要熟練掌握各類業(yè)務(wù)的具體流程和操作規(guī)范，并根據(jù)客戶的需求，精確、快速地完成業(yè)務(wù)辦理。在處理窗口業(yè)務(wù)時(shí)，柜員需注意保護(hù)客戶的隱私和信息安全，確?？蛻舻馁Y金和賬戶得到妥善保管。

四、客戶咨詢與解答

柜員還需要解答客戶的疑問和咨詢，提供專業(yè)的金融知識和建議?？蛻舫Ｉ婕暗膯栴}包括賬戶余額查詢、利率計(jì)算、貸款申請流程等。因此，柜員需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的金融知識水平，以能夠準(zhǔn)確地解答客戶問題，并為客戶提供專業(yè)的建議。在與客戶的溝通中，柜員需要展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，樹立銀行良好形象。

五、業(yè)務(wù)報(bào)表和匯總

柜員在辦理各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，還需對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和匯總，以便后續(xù)的報(bào)表分析和內(nèi)部審計(jì)。柜員需要準(zhǔn)確填寫各類業(yè)務(wù)記錄表，并將其上報(bào)到相應(yīng)的部門或機(jī)構(gòu)。柜員還需定期整理和匯總業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、業(yè)務(wù)進(jìn)展情況報(bào)告等。這些報(bào)表和匯總材料對于銀行的業(yè)務(wù)決策和業(yè)績評估都具有重要意義。

六、客戶關(guān)系維護(hù)

銀行的競爭日趨激烈，因此客戶關(guān)系維護(hù)也成為柜員的重要任務(wù)之一。柜員需要主動了解客戶的需求和意見，通過提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠度。柜員還需與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，引導(dǎo)客戶理性、穩(wěn)健地進(jìn)行金融投資和消費(fèi)活動。通過精心維護(hù)客戶關(guān)系，柜員能夠?yàn)殂y行贏得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會和市場份額。

銀行業(yè)柜員的工作計(jì)劃涵蓋晨會準(zhǔn)備、晨會議程、窗口業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢與解答、業(yè)務(wù)報(bào)表和匯總、客戶關(guān)系維護(hù)等多個方面。通過制定詳細(xì)、具體且生動的工作計(jì)劃，柜員能夠在日常工作中提升效率，準(zhǔn)確處理各類業(yè)務(wù)，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，工作計(jì)劃的執(zhí)行還能有效引導(dǎo)柜員的個人學(xué)習(xí)和發(fā)展，使其成為一名專業(yè)、高效的銀行業(yè)務(wù)人員。

銀行業(yè)工作計(jì)劃 篇5

投資銀行是金融行業(yè)中非常重要的一部分，它提供金融服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長。作為一名投資銀行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員，我們的工作計(jì)劃起著至關(guān)重要的作用。本文將具體解釋投資銀行業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃，并針對每個階段進(jìn)行詳細(xì)的討論。

第一部分：項(xiàng)目選擇和篩選

在投資銀行業(yè)務(wù)中，選擇和篩選潛在的項(xiàng)目是至關(guān)重要的。作為一名投資銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員，我們需要通過廣泛的市場調(diào)研和分析，確定潛在項(xiàng)目的可行性和潛在風(fēng)險(xiǎn)。在這個階段，我們應(yīng)該考慮以下幾個關(guān)鍵因素：

1. 行業(yè)趨勢和市場需求：了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，以確保我們選擇的項(xiàng)目符合市場潛力。

2. 技術(shù)和創(chuàng)新：考慮項(xiàng)目的技術(shù)含量和創(chuàng)新性，以確保我們的項(xiàng)目能夠保持競爭力，并滿足客戶的需求。

3. 風(fēng)險(xiǎn)評估：評估項(xiàng)目的潛在風(fēng)險(xiǎn)并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以確保項(xiàng)目的成功和可持續(xù)性。

第二部分：項(xiàng)目融資和資本結(jié)構(gòu)

一旦我們選擇了一個潛在的項(xiàng)目，下一步是確定項(xiàng)目的融資和資本結(jié)構(gòu)。在這個階段，我們需要考慮以下幾個關(guān)鍵因素：

1. 融資方式：根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和需求，選擇合適的融資方式，例如股權(quán)融資、債券融資或貸款融資。

2. 資本結(jié)構(gòu)：在確定融資方式后，我們需要制定項(xiàng)目的資本結(jié)構(gòu)，包括股權(quán)比例和債務(wù)比例，以最大程度地優(yōu)化項(xiàng)目的融資結(jié)構(gòu)和資本效率。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：在進(jìn)行融資決策時(shí)，我們需要評估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并采取風(fēng)險(xiǎn)管理措施，以確保融資過程的安全性和項(xiàng)目的成功。

第三部分：投資和交易執(zhí)行

在項(xiàng)目融資完成后，下一步是進(jìn)行投資和交易的執(zhí)行。在這個階段，我們需要考慮以下幾個關(guān)鍵因素：

1. 投資決策：根據(jù)對市場的深入分析和研究，制定合適的投資策略和決策，以最大程度地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

2. 交易執(zhí)行：根據(jù)投資決策，執(zhí)行交易并監(jiān)督交易的進(jìn)展，確保交易的順利進(jìn)行。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：在交易執(zhí)行過程中，我們需要密切關(guān)注市場風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，保護(hù)客戶的利益和最大程度地控制風(fēng)險(xiǎn)。

第四部分：項(xiàng)目監(jiān)測和退出策略

在投資銀行業(yè)務(wù)中，項(xiàng)目的監(jiān)測和退出策略起著至關(guān)重要的作用。在這個階段，我們需要考慮以下幾個關(guān)鍵因素：

1. 項(xiàng)目監(jiān)測：監(jiān)測和評估項(xiàng)目的執(zhí)行情況和投資回報(bào)，及時(shí)采取調(diào)整措施，確保項(xiàng)目的成功和可持續(xù)性。

2. 退出策略：根據(jù)市場和項(xiàng)目狀況，制定合適的退出策略，以最大程度地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，并為新的投資機(jī)會提供資金支持。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理：在項(xiàng)目監(jiān)測和退出階段，我們需要繼續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，確保項(xiàng)目的退出過程的安全性和順利性。

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投資銀行業(yè)務(wù)工作計(jì)劃是投資銀行業(yè)務(wù)從業(yè)人員的重要工作手冊。通過選擇和篩選潛在項(xiàng)目、確定融資和資本結(jié)構(gòu)、執(zhí)行投資和交易以及監(jiān)測和退出策略，我們可以成功地實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)，并為企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的增長提供支持。與工作計(jì)劃相結(jié)合的有效溝通、團(tuán)隊(duì)合作和市場洞察力同樣重要，以確保投資銀行業(yè)務(wù)能夠在競爭激烈的金融市場中取得成功。

銀行業(yè)工作計(jì)劃 篇6

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，銀行業(yè)在我國的地位日益重要。然而，一些銀行在發(fā)展的過程中出現(xiàn)了一些問題，如違規(guī)操作、內(nèi)部腐敗和故意誤導(dǎo)客戶等。這對于銀行行業(yè)的健康發(fā)展和金融體系的穩(wěn)定性構(gòu)成了巨大的威脅。因此，為了解決這些問題，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定了一項(xiàng)名為“銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃”的計(jì)劃。

一、加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管

為了解決銀行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的違規(guī)操作和內(nèi)部腐敗的問題，銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃首先提出了加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管的措施。這包括建立完善的內(nèi)部控制體系，加強(qiáng)對員工行為的監(jiān)督和考核，嚴(yán)厲打擊內(nèi)部腐敗行為，確保員工依法依規(guī)從事銀行業(yè)務(wù)。

二、加強(qiáng)對外部合作伙伴的監(jiān)管

銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃還提出了加強(qiáng)對外部合作伙伴的監(jiān)管的措施。一些銀行在合作過程中存在著與合作伙伴勾結(jié)、違規(guī)操作等問題。為了解決這些問題，計(jì)劃明確要求銀行在選擇合作伙伴時(shí)要嚴(yán)格審查其經(jīng)營狀況和信譽(yù)記錄，并建立起一套合作伙伴監(jiān)管的機(jī)制，確保與銀行合作的機(jī)構(gòu)和個人能夠按照規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。

三、完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系

銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃還提出了完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系的措施。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。為了有效應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，計(jì)劃要求銀行建立起一套完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評估和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對各類風(fēng)險(xiǎn)，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。

四、加強(qiáng)信息披露和消費(fèi)者保護(hù)

為了杜絕銀行業(yè)故意誤導(dǎo)客戶等不良行為，銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃還提出了加強(qiáng)信息披露和消費(fèi)者保護(hù)的措施。計(jì)劃要求銀行員工無論在銷售產(chǎn)品還是提供咨詢服務(wù)時(shí)都要遵循誠實(shí)守信的原則，向客戶提供準(zhǔn)確、完整和及時(shí)的信息，不得故意誤導(dǎo)客戶。同時(shí)，計(jì)劃還要求銀行加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶投訴和糾紛，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。

五、加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度

銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃最后強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度的重要性。為了確保計(jì)劃的有效實(shí)施，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)將加大對銀行業(yè)的監(jiān)管工作力度，嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)違法行為，保持市場秩序的穩(wěn)定。對于那些違規(guī)行為嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的銀行，將依法依規(guī)給予嚴(yán)厲的處罰，以起到警示和威懾作用。

總之，銀行業(yè)糾風(fēng)工作計(jì)劃是為了解決銀行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一系列問題而制定的一項(xiàng)重要計(jì)劃。通過該計(jì)劃的實(shí)施，可以加強(qiáng)銀行的內(nèi)部管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對外部合作伙伴的監(jiān)管，完善銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)信息披露和消費(fèi)者保護(hù)，提高監(jiān)管和處罰力度，確保銀行業(yè)務(wù)的規(guī)范運(yùn)營和金融體系的穩(wěn)定發(fā)展。

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銀行年終工作計(jì)劃范文6篇

或許小編整理的“銀行年終工作計(jì)劃”能啟發(fā)您，有望幫上您的忙。為應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)，我們需要細(xì)致地規(guī)劃未來的工作計(jì)劃，目前需要盡早付出努力制定計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程會涉及到項(xiàng)目的每個細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)。

銀行年終工作計(jì)劃(篇1)

去年下半年以來，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控、抓管理、防案件、防風(fēng)險(xiǎn)上來，提出了一系列的措施和要求，涉及管理體制、人員思想、隊(duì)伍建設(shè)等方方面面。通過這些措施和要求，文秘部落省分行黨委希望真正把我分行的發(fā)展納入到一個規(guī)范的軌道上來。全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提。我們再也經(jīng)不起類似以往案件大量發(fā)生、不良資產(chǎn)不斷增長的磨難，再那樣折騰，就無可救藥了。所以我們必須要解決好管理和風(fēng)險(xiǎn)防范問題。今年下半年的工作要從以下幾個方面考慮和安排：

一、適應(yīng)新形勢和股份制銀行的要求

真正學(xué)會在嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不能重復(fù)以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、體制準(zhǔn)備，就是為了今后能真正取得長效發(fā)展。我們要學(xué)會適應(yīng)、駕馭和運(yùn)用這個新的體制，高度防范風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去突破體制。所以下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會在嚴(yán)密風(fēng)險(xiǎn)控制下走向市場。在當(dāng)前宏觀調(diào)控的形勢下，不少大企業(yè)有一些困難，我們看準(zhǔn)了企業(yè)，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)介入就有營銷機(jī)會。營銷上要突破舊的信貸文化，學(xué)會抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營銷，學(xué)會經(jīng)營客戶。通過抓客戶爭取中間業(yè)務(wù)收入，而不是簡單的信貸投放。在當(dāng)前發(fā)展的概念下，我們要注意幾個問題：

一是繼續(xù)執(zhí)行貸款核準(zhǔn)制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。關(guān)鍵是要判斷是否優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)不經(jīng)得起風(fēng)險(xiǎn)體系考核。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要加強(qiáng)貸款規(guī)模管理，確保新增貸款規(guī)模投放在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域和總行、省分行審批項(xiàng)目上。要講究經(jīng)營策略，要有大局觀，在抓住重點(diǎn)項(xiàng)目的同時(shí)，要積極做好營銷儲備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù)。

二是加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。在維護(hù)好電信、電力、交通、石油等優(yōu)質(zhì)存量客戶的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注教育、港口、電子等成長性行業(yè)和符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。要適時(shí)對鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過熱行業(yè)貸款進(jìn)行合理控制，抓住機(jī)會從一些過熱行業(yè)有序退出。要加強(qiáng)營銷拓展跨國公司和外向型企業(yè)。

三是加大力度清收和壓縮存量不良貸款，逐步退出經(jīng)營績效差、規(guī)模過小、發(fā)展沒有潛力的行業(yè)和客戶。

四是充分認(rèn)識當(dāng)前企業(yè)存款工作形勢的緊迫性，大力推動企業(yè)存款工作。省分行已經(jīng)成立了對公企業(yè)存款工作小組，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真分析企業(yè)存款形勢，研究制定出切實(shí)可行的措施。希望盡量減少“過路財(cái)神”，不要有水分的數(shù)字。

五是鞏固個貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，全力壓縮個貸存量不良貸款，加快產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在實(shí)施“公司業(yè)務(wù)上移、個人業(yè)務(wù)下沉”戰(zhàn)略后，個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點(diǎn)收入和利潤的重要來源。個貸體制和機(jī)制理順后，個人消費(fèi)貸款、個人住房貸款要能夠真正拿到有效的份額。

二、在內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)控制體制調(diào)整成果基礎(chǔ)上

繼續(xù)細(xì)化和深化基礎(chǔ)管理，完善風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提升基礎(chǔ)管理水平，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，下半年，要繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理，從根本上提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力，推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

1.風(fēng)險(xiǎn)防范工作要常抓不懈，建立確保資產(chǎn)質(zhì)量長效機(jī)制。一是繼續(xù)深入推廣風(fēng)險(xiǎn)管理平臺工程，確保相關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度：7月底完成體系文件的編寫與評審工作；8月份進(jìn)入體系試運(yùn)行階段；年內(nèi)完成工程推廣。風(fēng)險(xiǎn)管理平臺工程是加強(qiáng)管理的重點(diǎn)，工作量、工作任務(wù)比較大，各分支行要給予高度重視。二是要完善新增業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)動態(tài)管理機(jī)制，出臺產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評級制度，完善風(fēng)險(xiǎn)控制政策和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整政策，引入經(jīng)濟(jì)資本約束理論和風(fēng)險(xiǎn)與效益匹配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和定價(jià)政策。三是根據(jù)總行新的轉(zhuǎn)授權(quán)辦法，完善內(nèi)控評價(jià)和授權(quán)體系，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、各機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理水平，調(diào)整優(yōu)化信貸區(qū)域結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)。四是加強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理，完善貸款調(diào)查、審批機(jī)制，建立審批人評價(jià)制度，嚴(yán)格授權(quán)管理，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)。五是嚴(yán)格新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定和追究，堅(jiān)決打擊不道德執(zhí)業(yè)行為，樹立正確的職業(yè)觀、風(fēng)險(xiǎn)觀和良好的信貸文化。

2.做好可疑類貸款剝離后的“大會戰(zhàn)”工作。目前，按照總行列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離相關(guān)政策，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款，限度地減輕了省分行的歷史包袱和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。盡管對不良資產(chǎn)進(jìn)行了剝離，但我們的不良率還是很高，特別是信用卡業(yè)務(wù)，下半年大會戰(zhàn)壓逾促降工作的重點(diǎn)、著力點(diǎn)要作相應(yīng)調(diào)整，要深入研究存量不良問題，及早處置，及早核銷，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量。

三、深入推進(jìn)“安全運(yùn)行年”工作

今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行，涉及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要繼續(xù)落實(shí)推進(jìn)，一定要確保安全運(yùn)行。

銀行年終工作計(jì)劃(篇2)

根據(jù)省行20xx年工作要點(diǎn)及本部門20xx年工作安排，特制定本計(jì)劃：

一、工作目標(biāo)

通過有重點(diǎn)的現(xiàn)場抽查與日常的非現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本條線及部門業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)操作中存在的問題，并通過跟蹤、督辦檢查對象的整改情況，確保所有問題得到全面、徹底的整改，同時(shí)，通過有針對性的現(xiàn)場輔導(dǎo)、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢等方式，大力提升人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和合規(guī)意識，為本條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、合規(guī)、高效運(yùn)營提供有力的保障。

二、檢查方式

對本條線及本部門檢查的方式主要包括現(xiàn)場抽查和非現(xiàn)場檢查。對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)采取有重點(diǎn)的現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合方式，運(yùn)營部本部采取以各團(tuán)隊(duì)自查為主、內(nèi)控合規(guī)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式。各管轄行對轄內(nèi)清算業(yè)務(wù)的檢查參照本計(jì)劃執(zhí)行。

三、檢查要求

1、運(yùn)營部現(xiàn)場抽查必須覆蓋到縣支行，機(jī)構(gòu)覆蓋面要達(dá)到40%/年；管轄行現(xiàn)場抽查的機(jī)構(gòu)覆蓋面要達(dá)到100%/年。

2、非現(xiàn)場檢查應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的檢查頻率進(jìn)行，確保業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)到100%，不得有遺漏。

3、非現(xiàn)場檢查必須明確具體的責(zé)任人、監(jiān)控內(nèi)容及要求?，F(xiàn)場抽查要有針對性，檢查后要形成檢查報(bào)告并跟蹤被檢查單位的整改情況。

四、檢查內(nèi)容

（一）非現(xiàn)場檢查

1、每日檢查。

（1）8331調(diào)賬專戶、8428C、9051、9053、8534賬戶核銷情況。

（2）核心系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)未發(fā)送報(bào)文、未處理報(bào)文。

（3）9065核銷及9061B戶轉(zhuǎn)A戶情況。

（4）7092/8064、9062、9173、9175、9176、9178賬戶全轄匯總是否平衡。

（5）5204/6104、5209/6111、5223/6123、5226/6128、5246/6148、5259/6161、5269/6170、5261/6171、5271/6181、7434/8444賬戶全轄匯總是否平衡。

（6）總分行間9061、7091、8063及9176（人民幣）等賬戶銷賬核銷情況。

2、每月檢查。

（1）7092/8064、9173、9175、9176、9178賬戶及西安城區(qū)7611對開賬戶余額逐戶核對。

（2）6169、5280、5258/6160及7433/8443總分行間損益計(jì)提賬務(wù)是否準(zhǔn)確。

（3）5201、5208/6110、5216、5236、5261、5270、6122損益入賬是否準(zhǔn)確。

（4）9062、9176自動結(jié)息是否成功；5218/6119全轄匯總軋差是否平衡（軋掉總分行往來部分）。

（5）運(yùn)營部本部8331、7419、8421、9051等賬戶掛帳情況。

（二）現(xiàn)場抽查

1、條線檢查

（1）相關(guān)規(guī)章制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)情況及人員培訓(xùn)情況。

（2）條線崗位設(shè)置及人員配置情況、崗位職責(zé)及權(quán)限分配情況。

（3）重要空白憑證（人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及支付系統(tǒng)收付款通知）、有價(jià)單證（光票、旅行支票）、印鑒（同城票據(jù)清算專用章、人行預(yù)留印鑒）管理情況。

（4）外部賬戶（9131備付金賬戶、7611財(cái)政性存款準(zhǔn)備金賬戶）核對情況。

（5）外幣匯票掛帳8322賬卡是否一致。

（6）部分內(nèi)部資金賬戶TIF交易信息是否建立，余額與會計(jì)系統(tǒng)是否相符。

（7）光票托收業(yè)務(wù)賬卡核對情況。

（8）跨省、跨行卡ATM異常交易掛賬是否及時(shí)，申請調(diào)賬是否及時(shí)。

（9）大小額系統(tǒng)查詢查復(fù)業(yè)務(wù)處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（10）是否設(shè)專崗監(jiān)控核心系統(tǒng)往賬回執(zhí)狀態(tài)，是否及時(shí)對不符交易狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整；是否存在集中授權(quán)發(fā)送的現(xiàn)象。

（11）西安城區(qū)同城清算打碼機(jī)柜員密碼更換是否及時(shí)。

（12）同城票據(jù)清算賬務(wù)處理是否合規(guī)。

（13）是否按要求核對并保管外匯交易證實(shí)書。

（14）理財(cái)產(chǎn)品表外賬及核對情況。

2、本部門檢查

（1）光票、旅行支票賬實(shí)情況。

（2）人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、支付系統(tǒng)收付款通知賬實(shí)及預(yù)留印鑒保管情況。

（3）各系統(tǒng)運(yùn)行日志、各類登記簿設(shè)立與記載情況。

（4）各系統(tǒng)柜員管理情況。

五、現(xiàn)場抽查計(jì)劃

一季度：

二季度：

三季度：

四季度：

其他情況詳見《20xx年檢查計(jì)劃附表》。

六、檢查反饋

1、對于在非現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)通過提示、查詢等方式向相關(guān)行進(jìn)行反饋并跟蹤整改情況；對于現(xiàn)場抽查的情況，要如實(shí)登記支付清算業(yè)務(wù)實(shí)地檢查情況反饋表，及時(shí)反饋被檢查單位，被檢查單位要按時(shí)將存在問題的整改結(jié)果書面報(bào)送省行運(yùn)營部。

2、對于檢查的結(jié)果，省行運(yùn)營部除通過提示、查詢及實(shí)地檢查情況反饋表等形式及時(shí)進(jìn)行反饋外，還將每月以通報(bào)的形式反饋全轄。

3、依據(jù)《清算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制考核管理辦法》，非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場抽查情況將納入對各分支行的經(jīng)營管理目標(biāo)考核

銀行年終工作計(jì)劃(篇3)

一、加強(qiáng)日常管理工作

各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。

xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作

xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提商后勤服務(wù)水平

落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

xx年,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故,xx年繼續(xù)做好車輛管理工作,一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育,增強(qiáng)司機(jī)的安全意識,克服安全管理中思想麻痹、得過且過的現(xiàn)象。二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度,做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路,司機(jī)不帶情緒開車,確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動

xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。

五、認(rèn)真做好人事勞資工作

一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

銀行年終工作計(jì)劃(篇4)

20xx年已經(jīng)過去，各項(xiàng)工作也已經(jīng)告一段落，在過去這一年的工作中，有成功之處，也有不足之處。在未來的20xx年中，為進(jìn)一步提高我行大堂工作質(zhì)量，我行將在20xx年工作開展不足的地方，進(jìn)一步加強(qiáng)改進(jìn)力度，具體的年度工作計(jì)劃如下。

一、合理延長大堂營業(yè)時(shí)間

營業(yè)時(shí)間較少，是20xx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關(guān)工作的有效開展時(shí)間，不能實(shí)現(xiàn)我行業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率最大化。為此，在20xx年的大堂管理工作中，將對大堂營業(yè)時(shí)間進(jìn)行合理延長，保證大堂服務(wù)服務(wù)時(shí)間，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

二、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)

目前，中國銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競爭，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競爭，但是我行20xx年的文明服務(wù)建設(shè)卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)建設(shè)，是20xx年中我行大堂管理工作的一個主要內(nèi)容。

首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)，在做事、辦事、接待客戶、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須從為客戶服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿足客戶的金融需求；第二，做好客戶識別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；第三，積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴(yán)格認(rèn)真對待，對內(nèi)部進(jìn)行嚴(yán)格處理，對外部積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解。

三、加強(qiáng)6S管理建設(shè)

在20xx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環(huán)境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養(yǎng)等方面的管理，還有待進(jìn)一步提升。所以在20xx年的工作中，將進(jìn)一步加強(qiáng)6S管理建設(shè)，為我行創(chuàng)造更為良好的環(huán)境、提高員工素養(yǎng)、塑造良好的執(zhí)行文化，提升我行綜合服務(wù)水平。

四、加強(qiáng)營銷力度

在20xx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強(qiáng)有力的推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態(tài)度入手，對他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，一方面增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認(rèn)識與態(tài)度，提高他們的營銷積極性。

最后，還要積極響應(yīng)組織，積極參與“春天行動”以及其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，并制定好相關(guān)考核辦法、結(jié)合活動舉行營銷活動，以各項(xiàng)競賽活動為契機(jī)，大力推動我行業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，搞好大堂安保工作與文明創(chuàng)建工作，從各方各面提高我行大堂營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)大堂管理工作質(zhì)量提升。

銀行年終工作計(jì)劃(篇5)

上半年，ⅹⅹ銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發(fā)展的工作方針，以雙五戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合東北老工業(yè)基地的振興，鼓足干勁、同心協(xié)力，克服不利因素，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，以誠實(shí)守信、創(chuàng)新務(wù)實(shí)為座右銘，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟廣闊的生存空間。

截止六月末，我行各項(xiàng)存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中,儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項(xiàng)貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按一逾兩呆口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個百分點(diǎn);按五級分類口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個百分點(diǎn)。各項(xiàng)收入萬元，各項(xiàng)支出萬元，經(jīng)營體現(xiàn)虧損萬元。

一、上半年工作總結(jié)上半年，ⅹⅹ銀行經(jīng)營工作總的特點(diǎn)是：存款規(guī)模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經(jīng)營體現(xiàn)虧損。

(一)克服不利因素，努力吸收存款，開創(chuàng)__工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，20__年初我行__工作開展得不很順利，行領(lǐng)導(dǎo)立即組織中層召開__工作會議，并制定__方案。

1、員工轉(zhuǎn)變觀念，吸收存款由被動變?yōu)橹鲃咏陙?，我行一直將__完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領(lǐng)導(dǎo)更注重讓員工從思想上認(rèn)識到存款是立行之本，隨著存款立行觀念教育的深入人心以及我為我家__競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發(fā)生較大的轉(zhuǎn)變，由過去的被動__逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃油ㄟ^親屬、同學(xué)、朋友等各種關(guān)系千方百計(jì)吸收存款，僅第一季度三個月的時(shí)間，員工就吸收存款余萬元，儲蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲蓄存款計(jì)劃，為全年的__工作打開新局面。

2、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動，積極印制各種新業(yè)務(wù)的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業(yè)務(wù)。在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)，也積極運(yùn)用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶，由行領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行攻關(guān)和疏導(dǎo)，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。

(二)以信用卡和市場開發(fā)為依托，大力拓展中間業(yè)務(wù)截止六月末，我行新發(fā)卡張，卡余額萬元;pos機(jī)消費(fèi)額元;新增代發(fā)工資戶數(shù)戶，沉淀金額萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)元，代理千嬉紅保險(xiǎn)份，金額元，代理鴻泰壽險(xiǎn)份，金額1萬元;代收移動、聯(lián)通手機(jī)話費(fèi)筆，金額萬元;代售充值卡萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入元，較好地完成了中間業(yè)務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)

1、加大中間業(yè)務(wù)市場開發(fā)力度，充實(shí)中間業(yè)務(wù)小組成員三月份，我行進(jìn)行了全員崗位競聘，人員有所調(diào)整。為加大中間業(yè)務(wù)的市場開發(fā)力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實(shí)到中間業(yè)務(wù)小組。

2、中間業(yè)務(wù)指標(biāo)層層分解我行個人業(yè)務(wù)部將一年的全部指

標(biāo)分解到月，分解到人，并責(zé)成中間業(yè)務(wù)小組組長在每月月末進(jìn)行專題匯報(bào)。通過這種方式，較好地完成總部下達(dá)的中間業(yè)務(wù)指標(biāo)。

3、做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大力開發(fā)新業(yè)務(wù)、新品種六月中旬，我行在繼續(xù)做好代收手機(jī)費(fèi)、代售充值卡、代發(fā)工資等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新開辦代收小靈通話費(fèi)和代收網(wǎng)通固定電話費(fèi)的業(yè)務(wù)。上半年，我行新開立工資轉(zhuǎn)存戶戶，新開卡張。

(三)積極辦理信貸業(yè)務(wù)新品種，增強(qiáng)社會效應(yīng)1、開辦承兌業(yè)務(wù)截止六月末，我行共辦理承兌匯票業(yè)務(wù)兩筆，金額總計(jì)萬元，手續(xù)費(fèi)收入元。20__年初，我行公司業(yè)務(wù)部組織員工學(xué)習(xí)承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度，擴(kuò)大社會效應(yīng)，20__年3月，我行開始進(jìn)行對外宣傳。20__年3月31日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業(yè)務(wù)為我行帶來的收入并不多，但是通過該項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，既可以讓更多客戶了解我行，在服務(wù)過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強(qiáng)良好的社會效應(yīng)，同時(shí)，也可以增加我行對公存款。

銀行年終工作計(jì)劃(篇6)

1、堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，以確保業(yè)務(wù)安全為目標(biāo)，以防范責(zé)任刑事案件和事故為重點(diǎn)，以全行中心工作為重點(diǎn)，狠抓安全檢查監(jiān)管，積極推行規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力落實(shí)各項(xiàng)安全制度。

2、落實(shí)安全責(zé)任制。一是秉承“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，總裁、分公司總監(jiān)與部門經(jīng)理、分公司總監(jiān)與員工、部門經(jīng)理與重要崗位人員簽訂了《安保責(zé)任書》，明確了主要負(fù)責(zé)人是安全工作的第一責(zé)任人，健全了各單位安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了安全責(zé)任。

3、支行堅(jiān)持安全第一責(zé)任人例會制度，定期研究分析安全工作，及時(shí)解決存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，確保安全工作正規(guī)化、制度化、規(guī)范化。

4、做好安全排查，消除各種隱患。重點(diǎn)檢查監(jiān)控報(bào)警是否覆蓋門、窗、通道等重要區(qū)域，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)域的門窗是否能有效防范外部暴力。

5、做好營業(yè)場所、自助銀行等重點(diǎn)部位的安全管理。加強(qiáng)安保隊(duì)伍管理培訓(xùn)，加大自助設(shè)備巡查頻次和力度，加強(qiáng)高發(fā)時(shí)段和夜間巡查檢查，通過安裝假門禁、安裝測量記錄裝置攝像頭、張貼虛假提示等方式，防止不法分子竊取客戶資金和暴力搶劫案件發(fā)生。

6、制定安全應(yīng)急預(yù)案，建立高效快速的聯(lián)動工作機(jī)制，提高應(yīng)對和處置各類突發(fā)事件的能力。支行、網(wǎng)點(diǎn)每半年至少組織一次應(yīng)急預(yù)案處置演練。組織開展“防爆、防劫持、自助機(jī)防搶劫”現(xiàn)場演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力，參與或觀摩演練，普及應(yīng)急管理知識，強(qiáng)化應(yīng)急管理意識，提高應(yīng)急管理能力。

7、抓好預(yù)防工作。及時(shí)收集掌握當(dāng)?shù)匕踩畔ⅲ贫ㄡ槍π缘姆雷o(hù)措施；加強(qiáng)對可疑人員的排查和安全管理；做好網(wǎng)上輿情監(jiān)測、防控和信息報(bào)告。

最新銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃6篇

根據(jù)公司的重點(diǎn)需求，這個時(shí)候最重要的事情當(dāng)然就是撰寫工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以讓我們明確本次工作最主要的前進(jìn)方向，在寫工作計(jì)劃時(shí)要怎么寫才能更全面呢？小編特意為大家收集整理了“最新銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃6篇”，為防遺忘，建議你收藏本頁！

銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃 篇1

第一章：引言

銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，承擔(dān)著保護(hù)客戶資金和維護(hù)金融系統(tǒng)穩(wěn)定的重要職責(zé)。為了確保銀行的運(yùn)營和管理符合法規(guī)要求，維護(hù)銀行的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展，內(nèi)部審計(jì)工作顯得尤為重要。本文將詳細(xì)介紹銀行內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃。

第二章：審計(jì)目的

內(nèi)部審計(jì)的目的是評估和改善銀行的內(nèi)部控制系統(tǒng)。通過開展全面、獨(dú)立和客觀的審計(jì)，識別和糾正潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，確保銀行的運(yùn)營活動遵守法規(guī)、政策和規(guī)程。

第三章：審計(jì)的范圍和內(nèi)容

內(nèi)部審計(jì)的范圍包括但不限于如下幾個方面：

1. 內(nèi)部控制評估：審計(jì)員將評估銀行的內(nèi)部控制體系，包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)性、流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行等。

2. 財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)：審計(jì)員將審查銀行的財(cái)務(wù)報(bào)告，確認(rèn)其準(zhǔn)確性、完整性和遵守會計(jì)準(zhǔn)則等。

3. 業(yè)務(wù)流程審計(jì)：審計(jì)員將審查銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，包括貸款、存款、投資等，確保其符合銀行的政策和規(guī)程。

4. IT系統(tǒng)審計(jì)：審計(jì)員將審查銀行的信息技術(shù)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)、業(yè)務(wù)連續(xù)性等，確保其安全可靠。

第四章：審計(jì)計(jì)劃制定

根據(jù)內(nèi)部審計(jì)的目的和范圍，審計(jì)部門將制定年度審計(jì)計(jì)劃。審計(jì)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估和資源可用性等因素確定審計(jì)對象、審核頻次和優(yōu)先級。審計(jì)計(jì)劃還應(yīng)考慮銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和近期的變化，確保審計(jì)工作對銀行的管理有實(shí)際意義。

第五章：審計(jì)流程和方法

內(nèi)部審計(jì)的流程主要包括：

1. 權(quán)限申請：審計(jì)員在開始工作前，需要向銀行的高層管理層和相關(guān)部門申請權(quán)限，包括獲取相關(guān)的文件和數(shù)據(jù)。

2. 整理資料：審計(jì)員將整理和分析所需的數(shù)據(jù)和文件，準(zhǔn)備審計(jì)工作的材料和工具。

3. 實(shí)地調(diào)查：審計(jì)員將實(shí)地走訪相關(guān)部門和人員，了解他們的工作和流程，發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)。

4. 數(shù)據(jù)抽樣和測試：審計(jì)員將選擇一定數(shù)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣和測試，以評估內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性和可靠性。

5. 編寫報(bào)告：審計(jì)員將編寫審計(jì)報(bào)告，概述審計(jì)發(fā)現(xiàn)和提供建議，并提交給銀行的高層管理層和審計(jì)委員會。

第六章：審計(jì)結(jié)果和建議

審計(jì)報(bào)告將包括以下內(nèi)容：

1. 審計(jì)結(jié)果總結(jié)：對每個審計(jì)領(lǐng)域的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，包括發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。

2. 建議和改進(jìn)措施：對每個問題和風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的建議和改進(jìn)措施，以幫助銀行解決問題和降低風(fēng)險(xiǎn)。

3. 資源需求：根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)，提出所需的資源和支持，包括人力、技術(shù)和財(cái)務(wù)方面。

第七章：審計(jì)跟蹤和監(jiān)督

審計(jì)部門將與相關(guān)部門合作，跟蹤和監(jiān)督審計(jì)報(bào)告中提出的改進(jìn)和措施的執(zhí)行情況。定期會議將被安排，以確保改進(jìn)措施的有效實(shí)施。

第八章：結(jié)論

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行對銀行的發(fā)展和管理起著關(guān)鍵作用。通過全面評估內(nèi)部控制系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，識別和糾正問題和風(fēng)險(xiǎn)，銀行能夠保持良好的運(yùn)營和聲譽(yù)，為客戶提供安全和可靠的金融服務(wù)。

銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃 篇2

一、背景介紹

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和變革，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，其內(nèi)部管理和控制體系變得愈發(fā)復(fù)雜和重要。為了保障銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)防范，內(nèi)部審計(jì)在銀行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。內(nèi)部審計(jì)是指銀行自身組織的一種獨(dú)立而客觀的審計(jì)活動，旨在評估和改善銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理、控制和治理體系，為銀行管理層提供有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的可靠信息，幫助其做出合理決策。

二、內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的編制

1.明確審計(jì)目標(biāo)和范圍

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的首要任務(wù)是明確審計(jì)的目標(biāo)和范圍。審計(jì)目標(biāo)應(yīng)與銀行整體戰(zhàn)略目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)相一致，確保審計(jì)活動有利于實(shí)現(xiàn)銀行長期可持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制。審計(jì)范圍應(yīng)涵蓋銀行的整個業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)類型和控制層面，確保審計(jì)工作全面、有效。

2.制定審計(jì)計(jì)劃和時(shí)間表

在明確審計(jì)目標(biāo)和范圍的基礎(chǔ)上，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)制定具體的審計(jì)計(jì)劃和時(shí)間表。審計(jì)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)狀況，設(shè)計(jì)合理的審計(jì)方案和方法，確保審計(jì)活動的全面性和有效性。審計(jì)時(shí)間表應(yīng)合理安排審計(jì)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保審計(jì)工作按時(shí)完成。

3.確定審計(jì)資源和人員配備

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃還需要確定審計(jì)資源和人員配備。審計(jì)資源包括人力、物力和財(cái)力等方面的支持，應(yīng)根據(jù)審計(jì)計(jì)劃的需求和具體情況確定。審計(jì)人員應(yīng)具有專業(yè)知識和技能，能夠勝任復(fù)雜的審計(jì)任務(wù)，保證審計(jì)工作的質(zhì)量和效果。

4.制定審計(jì)方法和程序

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃還需要制定具體的審計(jì)方法和程序。審計(jì)方法應(yīng)符合審計(jì)準(zhǔn)則和規(guī)范，具有科學(xué)性和靈活性，能夠有效評估和改進(jìn)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理和控制體系。審計(jì)程序應(yīng)規(guī)范和流程化，確保審計(jì)活動的規(guī)范性和可追蹤性。

三、內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督

1.實(shí)施審計(jì)任務(wù)

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的實(shí)施是內(nèi)部審計(jì)部門的重要任務(wù)。審計(jì)人員應(yīng)按照審計(jì)計(jì)劃和時(shí)間表，積極開展審計(jì)任務(wù)，收集和分析審計(jì)證據(jù)，評價(jià)和建議改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制措施，向管理層和董事會報(bào)告審計(jì)結(jié)果，促使銀行持續(xù)改善和提升管理水平。

2.監(jiān)督審計(jì)過程

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的監(jiān)督是內(nèi)部審計(jì)部門的重要職責(zé)。審計(jì)主管應(yīng)定期審查和監(jiān)督審計(jì)進(jìn)展情況，確保審計(jì)活動按照計(jì)劃和要求進(jìn)行，及時(shí)處理和解決審計(jì)中的問題和困難，保證審計(jì)工作的順利進(jìn)行和有效完成。

3.評估審計(jì)效果

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的評估是內(nèi)部審計(jì)部門的重要任務(wù)。審計(jì)主管應(yīng)對審計(jì)工作進(jìn)行全面評估和總結(jié)，分析審計(jì)效果和提出改進(jìn)建議，促使銀行加強(qiáng)內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

四、結(jié)語

內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃是銀行管理層和董事會決策的重要依據(jù)，是銀行穩(wěn)健經(jīng)營和風(fēng)險(xiǎn)防范的重要措施。內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)重視內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃的編制和實(shí)施，確保審計(jì)活動的全面、有效和規(guī)范，為銀行的長期可持續(xù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制提供有力支持。同時(shí)，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)不斷改進(jìn)和完善內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃，提高審計(jì)工作的質(zhì)量和效果，做好內(nèi)部審計(jì)工作的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。

銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃 篇3

一、前言

隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)體系中扮演著至關(guān)重要的角色。為了保證銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和良性發(fā)展，銀行審計(jì)工作顯得尤為關(guān)鍵。銀行審計(jì)工作計(jì)劃的制定，對于有效監(jiān)督和管理銀行的經(jīng)營活動、風(fēng)險(xiǎn)控制以及內(nèi)部控制體系具有重要意義。

二、審計(jì)目標(biāo)

銀行審計(jì)工作計(jì)劃的首要目標(biāo)是確保銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。審計(jì)工作將重點(diǎn)關(guān)注銀行的業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部控制機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理措施、資產(chǎn)負(fù)債管理和財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性等方面，為銀行經(jīng)營管理提供有力支持。

三、審計(jì)內(nèi)容

1. 業(yè)務(wù)操作流程審計(jì)：審計(jì)人員將對銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動進(jìn)行全面審計(jì)，包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等，重點(diǎn)檢查業(yè)務(wù)操作是否規(guī)范、是否符合相關(guān)法規(guī)法律的要求。

2. 內(nèi)部控制審計(jì)：審計(jì)人員將審核銀行的內(nèi)部控制制度是否完備和有效，是否存在漏洞和弊端，以及是否能夠有效規(guī)范和管理銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理審計(jì)：審計(jì)人員將評估銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系是否完善和有效，是否能夠應(yīng)對各類風(fēng)險(xiǎn)，并提出改進(jìn)建議，以確保銀行的風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

4. 資產(chǎn)負(fù)債管理審計(jì)：審計(jì)人員將審計(jì)銀行的資產(chǎn)負(fù)債管理情況，包括資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)是否合理、流動性管理是否有效等，以確保銀行的資產(chǎn)安全和流動性充足。

5. 財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性審計(jì)：審計(jì)人員將審計(jì)銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等，確保報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

四、審計(jì)方法

1. 采用盡職調(diào)查的方法，全面了解銀行的經(jīng)營狀況和內(nèi)部控制體系。

2. 采用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的審計(jì)方法，重點(diǎn)關(guān)注銀行可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和弊端。

3. 采用數(shù)據(jù)分析的方法，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析。

4. 采用抽樣審計(jì)方法，對銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽樣檢查，確保審計(jì)工作的全面性和客觀性。

五、審計(jì)計(jì)劃

1. 制定審計(jì)工作日程表，明確審計(jì)人員的任務(wù)分工和工作時(shí)間。

2. 制定審計(jì)報(bào)告模板，明確審計(jì)報(bào)告的內(nèi)容和格式要求。

3. 定期召開會議，及時(shí)總結(jié)審計(jì)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決審計(jì)中遇到的問題。

4. 制定審計(jì)結(jié)果整改方案，對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題和弊端提出具體整改措施和改進(jìn)建議。

六、總結(jié)

銀行審計(jì)工作計(jì)劃的實(shí)施，有利于提高銀行的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，為銀行的經(jīng)營發(fā)展提供有力保障。我們將不斷優(yōu)化審計(jì)工作計(jì)劃，不斷提高審計(jì)工作的專業(yè)化水平和工作效率，為銀行業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃 篇4

初入審計(jì)部，我感到深深的茫然和挫敗，僅憑我自己掌握的那一丁點(diǎn)個人儲蓄業(yè)務(wù)的知識在這里遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，作為一名內(nèi)審人員，必要的前提就是要精通本行經(jīng)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，然后才是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的把控。所幸的是，審計(jì)部的同事并非我以前想象的那樣神秘和令人畏懼，一樣是溫暖和可親的。起初我就隨著他們一起下鄉(xiāng)根班學(xué)習(xí)，回到部門我就開始學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和內(nèi)控環(huán)節(jié)。每每遇到不懂的地方，我就主動請教部門同事，同事們也耐心細(xì)致的講解。在同事們熱心的幫助和自己刻苦的努力下，大約一個星期的時(shí)間我就開始參與審計(jì)工作了，盡管開始之時(shí)，速度往往根本上團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度，某些地方甚至還出現(xiàn)了一些問題，同隊(duì)的同事總是耐心的等待和委婉的指正，就是在這樣的情況下我一點(diǎn)點(diǎn)的開始成長。

到了現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們支行審計(jì)戰(zhàn)線的一員合格的員工，能獨(dú)立的承擔(dān)一塊審計(jì)工作，撰寫真實(shí)準(zhǔn)確的審計(jì)報(bào)告。這半年來，我們對我們支行的信貸部，公司業(yè)務(wù)部，會計(jì)出納，2個一類網(wǎng)點(diǎn)，按月一次進(jìn)行了常規(guī)審計(jì)，并按照上級提出的要求展開了多次專項(xiàng)審計(jì)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)了隱藏的問題并提出整改的意見，為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的巨艦保駕護(hù)航。同時(shí)還按季對郵政的二類網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了常規(guī)審計(jì)，我負(fù)責(zé)每周針對郵政網(wǎng)點(diǎn)向縣郵政局檢查部門繕發(fā)審計(jì)意見書，及時(shí)的把郵政網(wǎng)點(diǎn)存在的問題報(bào)告給郵政領(lǐng)導(dǎo)，并提出了合理的整改意見。

審計(jì)部的工作沒有出類拔萃的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也沒有實(shí)實(shí)在在的成績光環(huán)，我們默默的為支行付出，的目的就是為了不出現(xiàn)金融案件，確保企業(yè)的資金安全。同時(shí)我們的工作也有極少數(shù)人的不理解，對于檢查存在的問題，沒有引起足夠的重視，也沒能按要求及時(shí)整改。在檢查中，有些問題屢犯不改，屢犯屢查，不斷提出，這不但增加了我們的工作負(fù)擔(dān)，也讓我們甚為憂心。譬如，郵政部分網(wǎng)點(diǎn)防尾隨門不關(guān)閉作業(yè)，每次我們提出這個問題，他們總有一大堆理由，什么工作需要總是進(jìn)進(jìn)出出不方便，說到頭還不是因?yàn)閱T工自身的隨意和懶惰形成習(xí)慣，把習(xí)慣凌駕于制度之上。

前不久甘肅發(fā)生的郵政網(wǎng)點(diǎn)*搶劫案，最根本的一點(diǎn)還是因?yàn)闋I業(yè)員自身不執(zhí)行制度，放尾隨門不關(guān)閉才讓歹毒有機(jī)可乘，希望經(jīng)過這次事件能讓我們網(wǎng)點(diǎn)的員工能從沉痛中有所體會。還有很多類似習(xí)慣凌駕于制度上的問題，比如，交接班不嚴(yán)格履行交接手續(xù)、臨時(shí)離柜不執(zhí)行兩鎖一簽制度、單人臨柜現(xiàn)象、日終不執(zhí)行互盤制度、保險(xiǎn)憑證不嚴(yán)格視同現(xiàn)金保管等等，都潛在巨大的隱患，而這些問題的根源僅僅只在于柜員們自身的習(xí)慣和責(zé)任心。我建議應(yīng)加大這些方面的考核力度，用小痛來消除劇痛的根源。

對于目前的審計(jì)工作，我覺得我們?nèi)匀煌Ａ粼诨榈碾A段，還未真正做到內(nèi)審的需要，隨著我們銀行的不斷發(fā)展，我想由稽查向內(nèi)審的轉(zhuǎn)變這是歷史發(fā)展得必然，同時(shí)我們面臨的挑戰(zhàn)也會愈來愈巨大，對我們自身素質(zhì)的要求也會越來越高。在這半年我參加了多次關(guān)于審計(jì)工作的培訓(xùn)，同時(shí)審計(jì)條線上的審計(jì)系統(tǒng)也在不斷的出臺。電子稽查系統(tǒng)、信貸審計(jì)系統(tǒng)、員工違規(guī)積分系統(tǒng)的陸續(xù)上線，現(xiàn)在又即將推出一個全新的審計(jì)系統(tǒng)，工作方式在不斷的改變，所學(xué)習(xí)的知識不只停留在制度上，對于新系統(tǒng)的運(yùn)用，新工作方法的實(shí)應(yīng)等等，對于我們來說都是一次全新的挑戰(zhàn)，不斷的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)不斷升級的工作方法，否則唯有被淘汰。不驕傲不自滿，努力學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷嘗試和總結(jié)才能保持著審計(jì)工作的新鮮與活力。審計(jì)為我打開了一扇挑戰(zhàn)的窗戶，是閉門造車還是勇敢的走出去，這已經(jīng)沒有必要再做回答。

銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃 篇5

銀行審計(jì)工作計(jì)劃

在如今的金融領(lǐng)域，銀行一直扮演著至關(guān)重要的角色，作為金融體系的重要組成部分，銀行對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和穩(wěn)定起著關(guān)鍵作用。為了確保銀行的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和規(guī)范管理，審計(jì)工作顯得尤為重要。銀行審計(jì)工作計(jì)劃是銀行審計(jì)部門進(jìn)行工作安排和組織的重要文件，制定一個科學(xué)合理的審計(jì)工作計(jì)劃能夠確保審計(jì)工作的有效開展，發(fā)現(xiàn)和解決問題，提升銀行的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

一、審計(jì)工作計(jì)劃的重要性

銀行是一個復(fù)雜的金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)涉及多方面，各種風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來。審計(jì)工作計(jì)劃的制定，可以幫助審計(jì)部門對銀行的運(yùn)作和管理情況進(jìn)行全面了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)，為銀行提供客觀評價(jià)和建議，保障銀行資金的安全和穩(wěn)健經(jīng)營。

審計(jì)工作計(jì)劃還能夠幫助審計(jì)部門有效分配資源，提高審計(jì)工作的效率和質(zhì)量，避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)勞動。通過合理的工作計(jì)劃，審計(jì)部門可以更好地開展工作，為銀行提供更有力的支持和保障。

二、審計(jì)工作計(jì)劃的制定內(nèi)容

1.審計(jì)目標(biāo)和范圍：審計(jì)工作計(jì)劃首先需要明確審計(jì)的目標(biāo)和范圍，確定審計(jì)的重點(diǎn)和重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，以確保審計(jì)工作的針對性和高效性。

2.審計(jì)方法和程序：審計(jì)工作計(jì)劃需要明確審計(jì)的方法和程序，包括審計(jì)人員的分工和責(zé)任，審計(jì)工作的時(shí)間安排和計(jì)劃安排，審計(jì)工作的具體流程和步驟，以確保審計(jì)工作的有序進(jìn)行和結(jié)果可控。

3.審計(jì)重點(diǎn)和重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域：審計(jì)工作計(jì)劃需要明確審計(jì)的重點(diǎn)和需要特別關(guān)注的領(lǐng)域，包括財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制等方面，以確保審計(jì)工作的針對性和有效性。

4.審計(jì)工作的時(shí)間安排和計(jì)劃安排：審計(jì)工作計(jì)劃需要明確審計(jì)工作的時(shí)間安排和計(jì)劃安排，包括審計(jì)的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，審計(jì)的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度安排，以確保審計(jì)工作的有序進(jìn)行和結(jié)果可控。

5.審計(jì)人員的分工和責(zé)任：審計(jì)工作計(jì)劃需要明確審計(jì)人員的分工和責(zé)任，包括審計(jì)人員的具體任務(wù)和工作內(nèi)容，責(zé)任的界定和分工的明確，以確保審計(jì)工作的高效進(jìn)行和結(jié)果的準(zhǔn)確性。

三、審計(jì)工作計(jì)劃的實(shí)施步驟和流程

1.明確審計(jì)目標(biāo)和范圍：首先需要確定審計(jì)的目標(biāo)和范圍，明確審計(jì)工作的重點(diǎn)和關(guān)注的領(lǐng)域，以確保審計(jì)工作的針對性和有效性。

2.制定審計(jì)方法和程序：然后需要制定審計(jì)的方法和程序，確定審計(jì)工作的具體流程和步驟，安排審計(jì)工作的時(shí)間和計(jì)劃，明確審計(jì)的重點(diǎn)和需要關(guān)注的領(lǐng)域，以確保審計(jì)工作的有序進(jìn)行和結(jié)果可控。

3.組建審計(jì)團(tuán)隊(duì)和分工：接著需要組建審計(jì)團(tuán)隊(duì)，確定審計(jì)人員的分工和責(zé)任，明確審計(jì)人員的具體任務(wù)和工作內(nèi)容，分配具體的審計(jì)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以確保審計(jì)工作的高效進(jìn)行和結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4.開展審計(jì)工作和匯總審計(jì)結(jié)果：最后需要開展審計(jì)工作，根據(jù)審計(jì)的范圍和目標(biāo)，逐一開展審計(jì)工作，采取相應(yīng)的審計(jì)方法和程序，收集和分析審計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)和解決問題，提出相關(guān)建議和意見，最終匯總審計(jì)結(jié)果，形成審計(jì)報(bào)告，向銀行管理層和相關(guān)部門作出反饋和建議。

四、結(jié)語

銀行審計(jì)工作計(jì)劃的制定是一項(xiàng)重要的工作，可以幫助審計(jì)部門提高審計(jì)工作的效率和質(zhì)量，為銀行提供更有力的保障和支持。只有制定一個科學(xué)合理的審計(jì)工作計(jì)劃，審計(jì)工作才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，確保銀行的正常運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)控制。希望各位銀行審計(jì)人員能夠認(rèn)真制定審計(jì)工作計(jì)劃，不斷提升自身的工作能力和水平，為銀行的健康發(fā)展和穩(wěn)健經(jīng)營做出貢獻(xiàn)。

銀行審計(jì)個人工作計(jì)劃 篇6

一、前言

銀行作為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承擔(dān)著金融中介的職責(zé)，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐。銀行的穩(wěn)健經(jīng)營是至關(guān)重要的。而銀行審計(jì)作為監(jiān)督銀行經(jīng)營情況、風(fēng)險(xiǎn)控制以及合規(guī)運(yùn)作的手段，在保障銀行金融體系安全穩(wěn)健運(yùn)行中起著不可或缺的作用。為此，制定一份科學(xué)合理的銀行審計(jì)工作計(jì)劃顯得尤為重要。

二、審計(jì)目標(biāo)

1.審計(jì)內(nèi)容：對銀行資產(chǎn)、負(fù)債、營收、成本等重要財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行全面審計(jì)；

2.審計(jì)對象：全面審計(jì)銀行整體經(jīng)營狀況，以及重點(diǎn)關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域的合規(guī)情況；

3.審計(jì)目的：發(fā)現(xiàn)銀行經(jīng)營中存在的問題并提出改進(jìn)建議，確保銀行穩(wěn)健經(jīng)營。

三、審計(jì)范圍

1.財(cái)務(wù)審計(jì)：審計(jì)銀行財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、合規(guī)性；

2.風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)：審計(jì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的完善性，確保風(fēng)險(xiǎn)控制有效；

3.合規(guī)審計(jì)：審計(jì)銀行合規(guī)運(yùn)作情況，確保銀行按照法規(guī)規(guī)定運(yùn)營。

四、審計(jì)方法

1.數(shù)據(jù)分析：通過數(shù)據(jù)分析，對銀行財(cái)務(wù)情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)；

2.實(shí)地檢查：對銀行運(yùn)營現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地檢查，核實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營活動的真實(shí)性；

3.風(fēng)險(xiǎn)評估：對銀行可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。

五、審計(jì)流程

1.確定審計(jì)范圍：明確審計(jì)內(nèi)容、對象、目標(biāo)、范圍等；

2.制定審計(jì)計(jì)劃：安排審計(jì)組成員，確定審計(jì)時(shí)間、地點(diǎn)等；

3.實(shí)施審計(jì)：按照計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)工作，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)提出改進(jìn)建議；

4.編制審計(jì)報(bào)告：總結(jié)審計(jì)結(jié)果，提出建議意見，并報(bào)送相關(guān)部門。

六、審計(jì)成果

通過以上審計(jì)工作，我們將得到以下成果：

1.發(fā)現(xiàn)銀行經(jīng)營中存在的問題，為銀行經(jīng)營管理者提供改進(jìn)意見；

2.提高銀行的經(jīng)營效率，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，為銀行健康發(fā)展提供保障；

3.促進(jìn)銀行合規(guī)運(yùn)行，維護(hù)金融系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

七、總結(jié)

銀行審計(jì)工作計(jì)劃的制定是保障銀行經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的重要舉措。只有通過科學(xué)合理的審計(jì)方法和流程，才能確保審計(jì)工作的有效實(shí)施，為銀行提供有益的指導(dǎo)和建議，促進(jìn)銀行的長期穩(wěn)健發(fā)展。我們應(yīng)該充分重視銀行審計(jì)工作計(jì)劃的制定，不斷完善工作流程，提高審計(jì)質(zhì)量，為金融體系的安全穩(wěn)健運(yùn)行作出積極貢獻(xiàn)。

銀行年工作計(jì)劃

光陰的迅速，一眨眼就過去了，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的銀行年度工作計(jì)劃14篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行年工作計(jì)劃 篇1

xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的.開展工作。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起。

銀行年工作計(jì)劃 篇2

一、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。20xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。

在三、四季度，我的月均收款量在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)把握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。

二、以“客戶滿足、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象

在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時(shí)，向客戶宣傳我行的各項(xiàng)新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。

把了解到的.企業(yè)現(xiàn)金量、重大投資、款項(xiàng)專移等情況及時(shí)向信貸部門匯報(bào)，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時(shí)有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現(xiàn)金收款中，我都認(rèn)真對待每一次大額現(xiàn)金收款任務(wù)，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

銀行年工作計(jì)劃 篇3

作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu)。

對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對未來的工作計(jì)劃和認(rèn)識從兩大層面來講：

(一)整體大局上

1、要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo)，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。

只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率。

如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的'期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會有反作用。

2、在開始工作之前以及在工作中，要先對我行的整個機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解，因?yàn)楦鱾€部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個整體。

你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門、同事的工作是相互影響、相互作用的。比如說在做柜臺工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。

還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。

3、要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話。

因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石，思想是行動的指引。每個人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個不斷發(fā)展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價(jià)值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度。

(二)個人具體工作上

一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)

了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

二、要設(shè)定目標(biāo)，對自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。

有目標(biāo)才會有動力，有目標(biāo)才會有進(jìn)步。

短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參加注冊會計(jì)師資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長期上，不斷學(xué)習(xí)會計(jì)、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行年工作計(jì)劃 篇4

時(shí)間已經(jīng)進(jìn)入到了20xx年里，在過去的一年中，我時(shí)刻按照咱們行里的要求做事，力爭在工作中不犯下失誤，同時(shí)還緊緊地跟隨好上級領(lǐng)導(dǎo)的步伐，做到了知錯就改、不驕不躁，即便我這一年里工作上并沒有出現(xiàn)多少錯誤，但是我依然還是在時(shí)刻提醒自己，既然已經(jīng)成為了一名銀行工作者，那么我就一定要把自己的工作給開展好，做到為人民服務(wù)。以下便是我自己對20xx年的工作計(jì)劃，這尚是簡單的版本，后續(xù)還會繼續(xù)修正改進(jìn)。

人們都說“計(jì)劃趕不上變化”，的確，一年的時(shí)間還是比較長的，哪怕我現(xiàn)在考慮了諸多的因素，就算把一些意外情況都考慮進(jìn)去了，但是我還是無法保證自己能夠按照計(jì)劃好的事情一直繼續(xù)下去，所以我現(xiàn)在只能大概的計(jì)劃一下20xx年度的工作。從我個人在20xx年的工作表現(xiàn)來看，我覺得自己在業(yè)務(wù)能力這方面還急需提高，因?yàn)槲襾淼姐y行的.時(shí)間還不長，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，相比銀行的前輩們，我自知自己還有著很多的路要走，即便我經(jīng)常會去向前輩們討教一些經(jīng)驗(yàn)，但是我感覺自己還是差了不少，所以在新的一年里，我要多多參加咱們銀行組織的培訓(xùn)，如果有更好的機(jī)會的話，我也會去參加省外的技能培訓(xùn)，這樣才能讓我了解到更多和銀行業(yè)務(wù)有關(guān)系的知識，并讓我的個人能力得到更好的提升。

我在處理業(yè)務(wù)的時(shí)候，其實(shí)還不算特別心細(xì)，尤其是在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，我偶爾會出現(xiàn)一些失誤，盡管我一直在小心避免這些情況的發(fā)生了，但是它還是時(shí)不時(shí)就冒出來幾次，我覺得這是我的見識太少了，但是發(fā)生失誤倒也不算是多壞的事情，畢竟工作就是一個不斷在進(jìn)步的過程，在這個過程中難免出現(xiàn)一些狀況，但是只要我們肯改正，肯去費(fèi)時(shí)間去琢磨問題的根源，那么我們的工作必然是會越來越好的。另外我還有個問題需要好好地改正一下，那就是我的工作態(tài)度，在平日的工作中我總是一副冷冷的表情，看不出我太多的喜怒，所以給人的印象就不夠熱情，這其實(shí)會對我的工作帶來一定的影響，所以我要多多調(diào)整一下自己的心態(tài)，爭取讓自己在客戶面前保持好笑容。

以上便是我的20xx年度的工作計(jì)劃了，但是我很清楚，這份計(jì)劃還不夠詳盡，隨著時(shí)間的推移，我會盡快調(diào)整出適合自己的計(jì)劃的！

銀行年工作計(jì)劃 篇5

對于任何事情，我們都要提前做出一個計(jì)劃，不管前方的視線有多模糊，我們都要給自己制定一個目標(biāo)，有一個大致的方向可以發(fā)展。所以面臨新一年的到來，我想為自己接下來的一年做一次計(jì)劃，希望可以幫助到我的工作，也希望自己可以從中有所長進(jìn)。以下是我20xx的個人計(jì)劃：

一、提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)態(tài)度

作為一名銀行的柜員，在這個崗位上我們每個員工都應(yīng)該多加提升自己的業(yè)務(wù)能力，我們代表的是銀行的形象，更是直接接觸客戶的一個崗位。所以面對客戶，我們要拿出最大的誠意和態(tài)度。做好自己的工作，將這份工作做到最好就是我最大的要求。我對自己一直屬于比較嚴(yán)格的那種，不管什么時(shí)候，我都會保持細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓顟B(tài)。因?yàn)槲液芮宄@個崗位上一旦出現(xiàn)了什么漏洞是我個人所不能承擔(dān)的，所以在工作的時(shí)間里我絲毫不敢懈怠。但我對自己的勉勵也有一些用處，我很少犯錯，一直都十分的'穩(wěn)重。接下里的一年，我會拿出自己全部的力氣投入到工作當(dāng)中，將我們的服務(wù)態(tài)度展示出來，也保證服務(wù)的質(zhì)量。

二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)向上，不斷努力進(jìn)取

至今為止我來到銀行也已經(jīng)是第三年上了，我不再像之前那么稚嫩，我變得更加成熟穩(wěn)重了一些。做起事來不再浮躁暴躁。這三年的鍛煉讓我成功的蛻變，我也相信這樣的自己會是一個更好的人，所以未來的日子里，我會繼續(xù)在崗位之上學(xué)習(xí)、進(jìn)取。我也會給自己樹立一些目標(biāo)，希望自己可以沿著這個計(jì)劃慢慢的往前走，不急不躁，一步一腳印，慢慢的走向成功，走向美好。

三、改正工作不足，從中進(jìn)步成長

這幾年的工作，我很少犯錯，因?yàn)槲沂且粋€比較嚴(yán)肅也比較嚴(yán)格的人。但是人無完人，一些小錯誤也是會犯的。但是從這些小錯誤中我找到了自己沒有發(fā)現(xiàn)到的缺點(diǎn)。我平時(shí)工作的時(shí)候語速有些過快，可能我的性子比較急躁的原因，這個問題我也自己很清楚，但是我發(fā)現(xiàn)自己改正的話確實(shí)有些有心而力不足的感覺。很多時(shí)候我都想保持一個平和的語速，但是我一著急就又快了起來。這一點(diǎn)確實(shí)應(yīng)該改正，不論怎樣，未來的時(shí)間很長，我相信自己可以變得更好一些，我也相信自己可以更加的努力，去創(chuàng)造屬于自己的光芒和人生。加油！未來！

銀行年工作計(jì)劃 篇6

根據(jù)我行20xx年這一年來會計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們在20xx年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作思路：

一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。

2、會計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計(jì)、出納、資金清算、人民

幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會計(jì)憑證 的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管 理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對每一個環(huán)節(jié)的控制。

3、加強(qiáng)對全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對問題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

二、 加強(qiáng)會計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計(jì)核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過20xx年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。

2、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會計(jì)結(jié)算報(bào)表。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的`業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、 制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對我行股改上市后的會

計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。

3、 好市分行會計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會計(jì)結(jié)算工作，如版本升級、

測試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4、加強(qiáng)對營業(yè)經(jīng)理的考核與考評工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會計(jì)核算質(zhì)量。

四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。

作為會計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。

銀行年工作計(jì)劃 篇7

20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中比重；二是加快個人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)可觀水平

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

銀行年工作計(jì)劃 篇8

根據(jù)20xx年度總、分行兩級會議的會議精神中對x分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引，圍繞x年度小企業(yè)表彰會議的召開，結(jié)合去年工作和今年的實(shí)際情況，x分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開展x年的工作。 “三化”為管理精細(xì)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶優(yōu)質(zhì)化“兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則“兩提升”提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(中心負(fù)責(zé)人)管控能力，提升內(nèi)控經(jīng)理履職能力。

(一)管理精細(xì)化管理精細(xì)化，x年一年的管理工作重點(diǎn)放在了機(jī)構(gòu)搭建、制度試行、人員布局等方面，今年的工作重點(diǎn)則轉(zhuǎn)向各項(xiàng)制度的梳理、明確，各崗位人員的履職能力的提升，尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和中心負(fù)責(zé)人的管控能力的提升。管理能力的提升是部門整體管理精細(xì)化的重中之重，無論是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人還是中心負(fù)責(zé)人都是信息傳遞的途徑、上傳下達(dá)的.樞紐、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬，眼界廣，找準(zhǔn)定位，找對方法，找清渠道，有的放矢的開展管理工作，例如一個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)該抓管理，強(qiáng)培訓(xùn)、控風(fēng)險(xiǎn)、帶隊(duì)伍，每一部分都要合理安排，使之相互之間融會貫通，各項(xiàng)工作有條不紊，張弛有度。同時(shí)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、掌控能力以及應(yīng)變能力都要有一個量的積累和質(zhì)的飛躍。我們希望通過管理精細(xì)化的打造，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。

(二)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化小企業(yè)成立伊始，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展，尤其是x小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵我們先試先行，由此我們的業(yè)務(wù)流程、分析技術(shù)等方面存在著標(biāo)準(zhǔn)不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著IPC專家的東風(fēng)，依仗培訓(xùn)能力的打造來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。在這方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，后臺也就是內(nèi)控經(jīng)理的責(zé)任重大，前期內(nèi)控報(bào)告的書寫為我們的內(nèi)控建設(shè)起到了一定的作用，這項(xiàng)工作我們要作為一項(xiàng)工作內(nèi)容長期進(jìn)行下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責(zé)，切實(shí)做到監(jiān)督有效、執(zhí)行有力。

(三)客戶優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復(fù)雜，我們蹣跚起步之時(shí)，由于各種原因沒有做到對市場的細(xì)分，對優(yōu)質(zhì)客戶的界定，今年我們將著力進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選工作，這里就需要我們的客戶經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查分析的能力，還包括對客戶的選擇問題、對客戶的把控能力、和客戶的議價(jià)能力等等。因此，客戶的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節(jié)上。因而我們的客戶經(jīng)理要通過培訓(xùn)和自身經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步具備自己的分析、判斷能力，對從客戶那里獲取信息有一個很好的甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏，把握調(diào)查的主動權(quán)，確保調(diào)查真實(shí)有效。

(四)轉(zhuǎn)變貸后管理意識一方面加強(qiáng)對逾期貸款，特別是5天以內(nèi)的剛露頭的逾期貸款的處理力度，這里要求我們的客戶經(jīng)理一方面必須嚴(yán)格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實(shí)施細(xì)則中的相關(guān)要求開展工作，保證及時(shí)、有效。另一方面，貸后管理中心要強(qiáng)力推動日常貸后管理工作，去年我們在貸后管理工作中要求客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識和習(xí)慣，而今年我們將加大對日常貸后管理力度，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認(rèn)真做貸后，或?qū)①J后流于形式，應(yīng)付檢查的客戶經(jīng)理，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對存在這樣情況的團(tuán)隊(duì)和支行，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權(quán)限。

(五)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進(jìn)原則堅(jiān)持“立足本市、一圈兩鏈，深挖客戶”的營銷及業(yè)務(wù)推進(jìn)原則，我們需要進(jìn)行這樣一個轉(zhuǎn)變，不要一營銷業(yè)務(wù)，就直奔鄂爾多斯等地域，雖然這樣見效快、議價(jià)能力強(qiáng)，但我們忽視了對x本地市場的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，x分行小企業(yè)有近50%的客戶為異地客戶，所以今年，我們必須逐步轉(zhuǎn)變這種業(yè)務(wù)推進(jìn)模式，大力的去營銷和調(diào)查x地區(qū)的客戶，同時(shí)也牢牢抓住現(xiàn)有x地區(qū)存量客戶的上下游客戶，在x市場占較大份額的基礎(chǔ)上，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區(qū)。

以上是我代表x分行小企業(yè)部對x年上半年工作的一個簡要匯報(bào)，以及對我部下半年工作的設(shè)想，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

銀行年工作計(jì)劃 篇9

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的首問責(zé)任制、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的`一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行年工作計(jì)劃 篇10

第一，售后人員要有條件

售后服務(wù)是一項(xiàng)對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前市場情況、客戶需求和部分企業(yè)運(yùn)營服務(wù)渠道。

2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識，對銷售產(chǎn)品所用的機(jī)械、設(shè)備、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達(dá)，知道如何處理某些關(guān)系，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的人格力量，良好的第一印象能給客戶信任。

思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象。

6.良好的工作態(tài)度，熱情，主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)個人得失，敬業(yè)。

二.處理客戶投訴和投訴的程序:

1.建立客戶意見表(或投訴登記表)。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.售后服務(wù)人員收到信息后，會通過電話、傳真或在客戶所在地進(jìn)行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容，如名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號、何時(shí)使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài)、使用該品牌之前使用的是什么品牌、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息，向客戶解釋和說明工作，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理情況，服務(wù)人員提出自己的處理意見。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)回復(fù)客戶。

5.客戶確認(rèn)治療方案后，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品，通知市場管理人員送。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答。

三.處理客戶投訴和投訴的方法:

1.確認(rèn)問題

認(rèn)真耐心地傾聽投訴者，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細(xì)詢問。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請?jiān)僭敿?xì)告訴我一遍”或“請稍等，我有點(diǎn)不清楚……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認(rèn)。

了解問題后，征求客戶的意見，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適，你有什么要求等。

2.分析問題

不確定的時(shí)候，不要現(xiàn)場評論，不要做判斷，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員討論問題，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同分析問題。

問題有多嚴(yán)重？

你對問題掌握到什么程度？有必要去其他地方進(jìn)一步了解嗎？如果聽代理的說法，是否應(yīng)該問具體的用戶，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù)，客戶如何意識到這一點(diǎn)？

解決問題時(shí)，投訴人除了經(jīng)濟(jì)賠償還有什么要求？比如有的代理會要求升職，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商。談判前，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系？

b:你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎？

C:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響？口碑。

d:客戶的要求是什么？是不合理還是過分？

E:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何？

作為公司意見的代理人，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時(shí)，必須考慮上述條件。如果是公司的過錯造成的，對受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對客戶的`不合理；而且以后也不能有任何商業(yè)往來。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時(shí)，也要注意言辭的表達(dá)，表達(dá)清楚，盡可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應(yīng)，把握重點(diǎn)，妥善解決。

4.處理和實(shí)施治療計(jì)劃

在討論了援助之后，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹谩Ｓ懻撉闆r上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實(shí)施結(jié)果。如果處理計(jì)劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品，應(yīng)通知倉庫管理和交付部門。如果客戶要求對油品進(jìn)行特殊包裝或附加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門。

四、處理客戶投訴及投訴的方法七點(diǎn):

1.更有耐心

在實(shí)際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述，不要批評客戶的缺點(diǎn)，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時(shí)，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好。因此，如果他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反，如果服務(wù)人員真誠、禮貌、熱情，就會降低客戶的承受力。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快點(diǎn)

處理投訴和投訴快捷，能讓客戶感受到尊重，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意，及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失，如停車費(fèi)、停機(jī)費(fèi)等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù)。

4、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論。如果服務(wù)人員相互對抗，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問題的過程中，他們也要非常注意措辭，講道理，得體，不要開口。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎？”等待傷害人自尊心的語言，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方，也不要太沖動，否則只會讓客戶失望，很快離開。

5.多做一點(diǎn)補(bǔ)償

顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因?yàn)樗麄兪褂昧似髽I(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償。這種補(bǔ)償可能是物質(zhì)上的，比如更換產(chǎn)品、退貨、贈送油品使用，也可能是精神上的，比如道歉。在補(bǔ)償方面，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進(jìn)行補(bǔ)償，就要盡量多補(bǔ)償一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)要進(jìn)行物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。多一點(diǎn)補(bǔ)償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會獲得額外的收益，他們會理解企業(yè)的誠意，重建對企業(yè)的信心。。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿，更容易配合服務(wù)人員處理問題。所以在處理投訴和投訴的時(shí)候，如果條件允許，應(yīng)該盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請知名人士協(xié)助。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨，是通過給客戶吊唁、道歉或賠償油品、送小禮物等方式。其實(shí)解決問題的方法有很多。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運(yùn)營成功或沒有此類問題的客戶，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會，或者給予獎勵等。

五:平息顧客不滿的六個步驟

1、讓客戶發(fā)泄。

你知道，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時(shí)，他沒有憤怒。畢竟，客戶的意圖是表達(dá)他的感受，解決他的問題。

客戶發(fā)泄的時(shí)候，你的方式就是保持沉默，認(rèn)真傾聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流。仔細(xì)聽客戶的話，判斷清楚客戶遇到的問題。

2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U(kuò)散的情況下解決問題。我們不應(yīng)該像一些公司一樣，花很多時(shí)間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處。恒盛電腦失去大陸市場不就是因?yàn)橐粋€小是非問題嗎？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問題，請他確認(rèn)是否正確。你要善于總結(jié)客戶的投訴。

3.收集事故信息。

客戶有時(shí)候會因?yàn)橛X得一些重要的信息不重要，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯了，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。

你還需要了解客戶想要什么。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品。

你去看病，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題。他們是不是不懂醫(yī)術(shù)？不，是因?yàn)樗麄冎溃绻z漏了任何信息，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生，還是他的病人對他豎起大拇指？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題。

②問夠問題。

③聽答案。

4.提出解決方案。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費(fèi)飲料吧？作為一家公司，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣。

②免費(fèi)贈送，包括禮品、商品或其他。

③聲譽(yù)。感謝客戶的意見。

④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷。

5.征求客戶意見。

有時(shí)候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成。

我們都要記住，開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)一個老客戶的五倍！

“當(dāng)所有投訴發(fā)生時(shí)，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們，以滿足客戶。”

6.跟蹤服務(wù)。

治療結(jié)束后一切都會好嗎？不是，以上五步你都做到了，說明你是一家優(yōu)秀的公司。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司。

不用擔(dān)心錢的問題，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當(dāng)然最好是親自去。看客戶對解決方案有什么不滿。方案是否需要修改。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶。

客戶向你尋求幫助，因?yàn)樗麄冃湃文?，認(rèn)為你可以為他們解決問題。

原則二:換位思考，站在客戶的立場看問題。

晚上睡不著，是不是怨恨自己？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們。

原則三:堅(jiān)持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧，虧少就是賺。

銀行年工作計(jì)劃 篇11

一、加強(qiáng)日常管理工作

各支行明確各崗位職責(zé)，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團(tuán)結(jié)協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動營銷”。

20xx年任各重，壓力大，各支行應(yīng)把工作目標(biāo)按職責(zé)分工落實(shí)到每個人，確保20xx年各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查工作

20xx年將完善各項(xiàng)制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。

三、不斷提高后勤服務(wù)水平

落實(shí)車輛、會務(wù)和接待三項(xiàng)服務(wù)工作，切實(shí)保障區(qū)支行的日常運(yùn)作。區(qū)支行現(xiàn)有小車4部，主要是保障支行領(lǐng)導(dǎo)的日常用車，同時(shí)協(xié)調(diào)好各部門的工作用車。

20xx年，車輛運(yùn)轉(zhuǎn)正常，沒有發(fā)生任何大的事故，20xx年繼續(xù)做好車輛管理工作，

一是部門領(lǐng)導(dǎo)定期加強(qiáng)對司機(jī)進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識，克服安全管理中思想麻痹、得過且過的'現(xiàn)象。

二是司機(jī)認(rèn)真遵守有關(guān)行車規(guī)章制度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護(hù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做到車輛不帶病上路，司機(jī)不帶情緒開車，確保安全行車。對客戶接待和會議組織，進(jìn)一步創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，保證有序運(yùn)行。

四、做好“為民服務(wù)創(chuàng)先增優(yōu)”活動

20xx年我行將繼續(xù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守上級有關(guān)規(guī)定，將“為了服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專門人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪等形式，對轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)提醒存在的問題并督促全行員工增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、、強(qiáng)化服務(wù)措施。

五、認(rèn)真做好人事勞資工作

一是加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，實(shí)行考勤月報(bào)按時(shí)上報(bào)，在嚴(yán)格落實(shí)考勤責(zé)任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強(qiáng)勞動用工管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，嚴(yán)格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動關(guān)系管理的規(guī)范化水平。

六、做好安防工作

因金融行業(yè)的特殊性，各支行應(yīng)征對斷電、電腦設(shè)備緊急癱瘓狀況組織員工進(jìn)行定期演習(xí)，從面有效的保證營業(yè)的正常開展；會計(jì)主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設(shè)備進(jìn)行檢查，加強(qiáng)對保安人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。

銀行年工作計(jì)劃 篇12

　 一、提升內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

1、加強(qiáng)內(nèi)控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級抓一級、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，確保全年內(nèi)控綜合評價(jià)維持一類行的目標(biāo)。

2、提升服務(wù)素質(zhì)。我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對于多次被客戶評價(jià)服務(wù)態(tài)度差的'員工，將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。

3、加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。我行將通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、增強(qiáng)企業(yè)活力，建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯(lián)、團(tuán)支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實(shí)際的銀行個人工作計(jì)劃在工作中多聆聽員工心聲，切實(shí)幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強(qiáng)他們對我行的歸屬感。

二、完善和強(qiáng)化服務(wù)功能，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細(xì)分業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)、整合產(chǎn)品，合理規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作目標(biāo)，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊(duì)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，形成目標(biāo)明確、分工協(xié)調(diào)、相互支持、上下聯(lián)動的業(yè)務(wù)開展模式，全面提升我行的市場競爭力。

(一)客戶部

必須加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對公組、國際組、個人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。

(二)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

1、規(guī)范服務(wù)，做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

2、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和客戶結(jié)構(gòu)。

3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

銀行年工作計(jì)劃 篇13

xx年上半年的工作很快結(jié)束了，面對今年宏觀經(jīng)濟(jì)形勢較為緊張，支行現(xiàn)狀不容樂觀的境遇下，作為公司業(yè)務(wù)部的顧客經(jīng)理更應(yīng)該充分發(fā)揮自己的作用，提出下半年的工作計(jì)劃，努力實(shí)現(xiàn)。

一，主動學(xué)習(xí)，提升技能。

作為一名入職一年的顧客戶經(jīng)理，工作時(shí)間不長，沒有坐柜的經(jīng)歷，確實(shí)是自己在工作中的不足之處。不論是自己的技能、還是營銷能力和閱歷與其顧客經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，。因此在下半年的工作中，要繼續(xù)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)，努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識。不斷總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，爭取能從容地處理日常工作中出現(xiàn)的'各類問題。

二，維系顧客，拓展市場。

主動與顧客聯(lián)系，關(guān)心顧客需求，適時(shí)將我行新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹給顧客。對于現(xiàn)有顧客的上下游企業(yè)，應(yīng)該做到深挖細(xì)刨，針對顧客貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作。應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與顧客保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，引導(dǎo)顧客的需求，并及時(shí)給予滿足，為顧客提供“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的顧客，要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的顧客，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替顧客算好賬，為顧客設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；

其次是細(xì)分顧客，確立目標(biāo)市場和潛在顧客，對顧客進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與顧客的聯(lián)系和調(diào)動顧客的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與顧客的關(guān)系，對顧客進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

第三，在與顧客的交往中，要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)顧客的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向顧客主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測和控制顧客風(fēng)險(xiǎn)。密切注意顧客生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時(shí)采取措施。

三、發(fā)散思維，勇于創(chuàng)新。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，顧客選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，如何服務(wù)好重點(diǎn)顧客對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。在下半年的工作中，要時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究顧客，通過對顧客的研究從而達(dá)到了解顧客資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將顧客的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

銀行年工作計(jì)劃 篇14

一年之計(jì)在于春，在春天做好一整年的工作計(jì)劃，這是我作為銀行的員工以來，一直有的習(xí)慣，今年也不例外。有了計(jì)劃，我也就有了工作的方向，哪怕是在工作中還是有很多無法預(yù)估的變化發(fā)生，我也能夠在一個計(jì)劃的框架內(nèi)開展自己的行動，讓自己在一年里充實(shí)開心的過完。

一、本職工作完成是根基

針對去年我為了爭取優(yōu)秀員工，追求業(yè)務(wù)的拓展而忽視了自己本職工作的一個小方面這一點(diǎn)，在今年的工作中，我會牢記完成本職工作是我作為銀行員工的根基和保障。連本職工作都沒有做好的話，那就不要談什么業(yè)務(wù)拓展了。這是我在年初給自己定下的規(guī)矩，不讓繼續(xù)由著自己走都沒有走好就想著去跑了，這樣下去的結(jié)果只會是撿了芝麻丟了西瓜，得不償失。我給自己制作了一個本職工作完成表，我會在今年的每一天本職工作完成情況里做出清楚明晰的記錄，讓自己遠(yuǎn)離去年好高騖遠(yuǎn)卻又不夠踏實(shí)的浮躁之心。我會時(shí)時(shí)刻刻用最基本的工作來監(jiān)督自己本職工作的完成度，希望在年終的時(shí)候有一個嶄新的結(jié)局。

二、拓展業(yè)務(wù)是我的態(tài)度

當(dāng)然，做好了本職之后，我還是要拓展業(yè)務(wù)的，這可謂是成為銀行優(yōu)秀員工的必經(jīng)之路。沒有哪個優(yōu)秀的銀行職員是業(yè)務(wù)不怎么好的，他們除了有高智商的拓展方案，也有勤奮努力的工作態(tài)度。這都是我學(xué)習(xí)的方向。我在今年里，我想我就把拓展業(yè)務(wù)當(dāng)做是我的態(tài)度好了，讓自己處在一種積極主動的勤奮狀態(tài)下進(jìn)行今年的工作。說不定，今年我的工作就能夠有一個大豐收的結(jié)局了。拓展業(yè)務(wù)還是需要一件學(xué)習(xí)的事情，我會在工作之余，抽時(shí)間多看看書，多看看網(wǎng)上的信息，讓自己保持大腦的打開，時(shí)刻接受新鮮的資訊，為我們銀行的業(yè)務(wù)拓展開辟一條康莊大道來！

三、與人為善是我的.愿望

在銀行的工作，讓我深刻的明白了一點(diǎn)：不是只有商人才需要常常與人打交道，哪怕是我一個小小的銀行柜員，我也需要常常與客戶打交道，這就要求我不斷地學(xué)習(xí)如何與人為善了。過去的我，或許說現(xiàn)在的我，也還是脾氣一般的一個工作人員，時(shí)常會因?yàn)橐恍┛蛻舨蛔鹬氐呐e動而出現(xiàn)一些小情況，我希望我在今年的工作中可以改正這一點(diǎn)，讓自己能夠更加包容的對待那些“胡攪蠻纏”的客戶，畢竟我代表的不是我自己，還有我們銀行的形象，不可以因我個人的情緒把銀行的事情搞砸！

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃9篇

時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，很快就要開展新的工作了，寫一份工作計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的銀行零售工作下半年工作計(jì)劃（精選9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇1

我行認(rèn)真貫徹市分行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。6月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，完成市分行人民幣存款計(jì)劃的x。其中人民幣對私存款余額達(dá)到xx萬元，余額新增xx萬元，完成市分行計(jì)劃的x。；對公存款余額達(dá)到xx萬元，余額新增xx萬元，完成市分行計(jì)劃的x；金融機(jī)構(gòu)存款余額xx萬元，新增xx萬元，完成市分行計(jì)劃的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負(fù)增長x萬美元。

2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月x日，人民幣貸款余額為xx萬元，較年初減少xx萬元，其中零售貸款減少xx萬元；公司貸款較年初減少xx萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少xx萬元。通過大力催收，收回xx有限公司逾期貸款xx萬元、零售不良貸款xx萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。

二、20xx年主要工作回顧

（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要務(wù)來抓，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。

（二）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大，使得對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據(jù)業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟票據(jù)渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細(xì)致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。

三、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的'確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)，因此我們必須鼓足干勁，堅(jiān)定信念，以開展“效能風(fēng)暴”行動為契機(jī)，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，經(jīng)營效益得以明顯提高。

20xx年我們的工作重點(diǎn)

一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

二是進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

三是積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

四是進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇2

在下半年，深刻認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞提升經(jīng)營管理水平，加快業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速發(fā)展

儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，下半年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇取得勝利，是下半年工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的基本思路是進(jìn)得來、穩(wěn)得住。

首先，所謂進(jìn)得來，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)系客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

其次，穩(wěn)得住，穩(wěn)得住的關(guān)鍵是將本所的現(xiàn)有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉(zhuǎn)存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現(xiàn)有的存款也面臨被他行挖轉(zhuǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一季度我分理處共計(jì)有x萬的'定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關(guān)重要。因此，我們借鑒20xx年?duì)I銷的成功經(jīng)驗(yàn)，采取主動聯(lián)系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩(wěn)定該筆資金的x%。

再次，保本理財(cái)是存款和理財(cái)雙向計(jì)算的產(chǎn)品，時(shí)間短周轉(zhuǎn)快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網(wǎng)點(diǎn)營銷人員可以加大保本型理財(cái)產(chǎn)品的銷售，作為存款的有益補(bǔ)充，也可起到推動網(wǎng)點(diǎn)存款增長的目的。

二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面發(fā)展

分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的項(xiàng)目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年x月份開始進(jìn)行商戶摸底宣傳，20xx年是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在來年由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的局面。

三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈

在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核激勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、激勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、提升服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)一流的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

首先、規(guī)范服務(wù)，根據(jù)總行文明服務(wù)的要求，做好三聲服務(wù)，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善服務(wù)水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營銷策略。

其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇3

我部上半年工作指標(biāo)：對公存款時(shí)點(diǎn)數(shù) 萬元，扣除老窖1億元內(nèi)轉(zhuǎn)財(cái)政因素，實(shí)際較年初增長 萬元。對公日均數(shù) 萬元，較年初增長 萬元。完成中間業(yè)務(wù)收入191萬元。

從以上指標(biāo)看總體上我部門上半年目標(biāo)任務(wù)完成情況還是比年初有較大的增長的，但是對指標(biāo)進(jìn)行分拆分解，還是有問題，首先從行業(yè)板塊分析：、煤炭貿(mào)易板塊，累計(jì)發(fā)放貸款25050萬元，實(shí)現(xiàn)中收181萬元；酒類板塊累計(jì)發(fā)放貸款1500萬元，實(shí)現(xiàn)中收10萬元；酒類企業(yè)是我市支柱產(chǎn)業(yè)也是我行戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)，上半年才投放1500萬元，客戶數(shù)才有2戶，其二，從個人完成任務(wù)數(shù)分析，（增加內(nèi)容）存在有人完成的多有人完成少。綜上反映出部門業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，業(yè)務(wù)營銷力度不夠，新增客戶并不是靠部門主動營銷，等客上門思想尤為突出。原因多方面，但主要原因還在于我們自己，首先是我，因?yàn)樽猿闪①Q(mào)易融資部后，就因個人原因請假和外出學(xué)習(xí)耽擱，在本部門的發(fā)展思路上以及在工作安排、執(zhí)行督導(dǎo)上有欠缺。其次，部門的另外三位同志在工作也存在些不足：工作缺少主動性和執(zhí)行力、拈輕怕重，敷衍了事思想存在，以后必須要提高工作的責(zé)任心，部門交待的事情必須執(zhí)行落實(shí)，以團(tuán)隊(duì)、部門、全行利益為重，強(qiáng)調(diào)主人翁意識，少講困難多想辦法。

為完成好三季度目標(biāo)任務(wù)，有以下幾點(diǎn)思路：

一、對存量客戶進(jìn)行一次全面貸后檢查，本部門每人每星期至少安排兩戶企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，在去企業(yè)之前書面提交本次檢查內(nèi)容提

要和貸后營銷目標(biāo)，回來后填寫執(zhí)行結(jié)果，杜絕沒有目的的貸后檢查，貸后工作要圍繞公私聯(lián)動、拓展企業(yè)上下游客戶為目標(biāo)。要保證部門新增代發(fā)工資戶數(shù)200戶。

二、在對存量授信客戶和新接觸客戶中，一定舉一反三地關(guān)注客戶全方面金融需求，要以信用為基礎(chǔ)、資金為主線，把我行產(chǎn)品、信息、技術(shù)服務(wù)全方面的提供給客戶，這樣才能與客戶建立穩(wěn)定的銀企業(yè)關(guān)系。特別是針對貿(mào)易類客戶資金周轉(zhuǎn)快，季節(jié)性明顯的特點(diǎn)，我們以授信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過我行高效安全的結(jié)算支付平臺，以及與核心企業(yè)關(guān)系，提供信息支持，牢固我行為客戶結(jié)算銀行的地位，提高客戶忠誠度，提升客戶價(jià)值，這些思路是我部門的工作指導(dǎo)。比如對煤炭客戶，除了我行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，對客戶的固定資產(chǎn)投入可以通過融資租賃方式解決。

三、煤炭板塊：1、瀘電上游煤炭供應(yīng)商的保理業(yè)務(wù)，這項(xiàng)工作由淦華麗負(fù)責(zé)，與一部合作理出目標(biāo)客戶名單，8、9兩月每月至少完成三戶客戶授信業(yè)務(wù)報(bào)批，達(dá)到放款條件。2、古敘煤田下游客戶保兌倉、國內(nèi)證業(yè)務(wù)，由謝雨航負(fù)責(zé)，與一部合作理出名單，儲備客戶五戶以上，八月份實(shí)現(xiàn)至少一戶成功放款。酒類板塊： 1、保持好與宏鑫擔(dān)保合作關(guān)系，其推薦的客戶按照我行業(yè)務(wù)規(guī)定與綜合收益，獨(dú)立調(diào)查辦理，由陳波負(fù)責(zé)。2、以沙其實(shí)業(yè)為貿(mào)易鏈的酒業(yè)企業(yè)的貿(mào)易融資，七月底要完成鶴立酒業(yè)的報(bào)批和放款資料準(zhǔn)備。放款成功后，總結(jié)歸納推廣，要在8、9月儲備不少于三戶酒類客戶（達(dá)到放款條件），由陳波負(fù)責(zé)。3、謝雨航負(fù)責(zé)與白酒交易中心的日常聯(lián)系工作，每周有一次的上門或電話溝通，了解交易中心最近動態(tài)，并及時(shí)匯報(bào)。本人三季度完成雙流項(xiàng)目上報(bào)、鑫福項(xiàng)目上報(bào)、長青變更項(xiàng)目上報(bào)、完成至少兩戶酒類或煤貿(mào)企業(yè)上報(bào)以及協(xié)助部門成員完成工作。為保證工作按時(shí)高質(zhì)量完成，將每周開展部門周會，檢查工作進(jìn)度，解決工作難點(diǎn)。

另外有一條業(yè)務(wù)辦理措施，本部門以后在對貿(mào)易類客戶授信報(bào)告的經(jīng)營業(yè)務(wù)分析中要增加對公司上下游客戶關(guān)系圖的表述，通過圖表的方法，既可以要求客戶經(jīng)理調(diào)查客戶真實(shí)的貿(mào)易流程，還可以對客戶上下游的主要客戶心中有數(shù)，為部門下階段目標(biāo)貿(mào)易融資客戶群做準(zhǔn)備。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇4

一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營業(yè)部的貢獻(xiàn)!不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的!

根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

三、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

年我們將會有更好的精神面貌來迎接!前進(jìn)中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當(dāng)前國家正面臨著金融危機(jī)的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機(jī)使我們國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復(fù)國家經(jīng)濟(jì)作出的貢獻(xiàn)!

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇5

20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好水平。在即將到來20xx年里，面對XX銀行上市以后新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個方面工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成損失基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行經(jīng)營利益。

二是密切關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進(jìn)行銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營利潤。

四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行信息溝通，建立完善信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力提高非信貸盈利資產(chǎn)比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，加大對優(yōu)質(zhì)客戶營銷力度，爭取市場份額，提高經(jīng)營效益。

六是全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化形勢發(fā)展要求，把全力推進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大做為工作重點(diǎn)和中心：一是切實(shí)建立“大個金”格局，以提高低成本存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中比重；二是加快個人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入；三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)可觀水平

七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改新形勢新任務(wù)，探索更為靈活有效教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工個人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位新要求。

八是建設(shè)內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理“學(xué)、改、查、教”等四個方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果；二是“改”。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改；三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入；四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確內(nèi)控工作觀念，形成到位內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇6

一、目前的醫(yī)藥市場情況

目前，全國都正在進(jìn)行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下，市場過于凌亂。我們要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強(qiáng)，才能立足于行業(yè)的大潮之中。

現(xiàn)在，各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多，但我們應(yīng)該有一個明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在是各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上，不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是在有一個特點(diǎn)就是要么做醫(yī)院的品種買的好，要么就是在同類品種上價(jià)格極低，這樣才能穩(wěn)定市場。抓住市場上的大部分市場份額。

現(xiàn)在，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價(jià)格比較混亂，各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價(jià)格，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價(jià)格上卻是不一致的，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心，認(rèn)同感和依賴性。

以前各地區(qū)之間穿插，各自做各自的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊。在藥品的銷售價(jià)格方面，在同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的，也就是說銷量和利潤是息息相關(guān)。

二、下半年工作計(jì)劃

總結(jié)這半年，可以說是自己的學(xué)習(xí)階段，是xxx和xxx給了我這個機(jī)會，我在單位大家都當(dāng)我是一個小老弟，給予了我相當(dāng)大的厚愛，在這里道一聲謝謝。

自從做業(yè)務(wù)以來負(fù)責(zé)xxx和xxx地區(qū)，可以說xxx和xxx把這兩個非常好的.銷售區(qū)域給了我，對我有相當(dāng)大的期望，可是對于我來說卻是一個相當(dāng)大的考驗(yàn)。在這過程中我學(xué)會了很多很多。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到了鍛煉，自己的膽量得到了很大的提升。

可以說自己在這半年中，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給公司創(chuàng)造很大的利潤，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護(hù)的很好，還有就是對市場了解不透，沒能及時(shí)掌握市場信息。這些都是我要在下半年的工作中首先要改進(jìn)的。

下半年，新的開端，xxx既然把xxx五個大的銷售區(qū)域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心，因?yàn)檫@些地區(qū)都是我們的根據(jù)地。為我們公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、下面是我對下半年工作的想法

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息，包括貨站的基本信息。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇7

針對銀行當(dāng)前檔案管理工作面臨的實(shí)際情況和工作中存在的問題，我們進(jìn)行了認(rèn)真研究，并制定了新一年檔案工作計(jì)劃：

一、進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)檔案管理制度

在認(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》和《檔案管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上，按照上級行要求，把建立和完善各項(xiàng)檔案管理制度當(dāng)作加強(qiáng)檔案管理工作的重點(diǎn)，認(rèn)真按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合分行特點(diǎn)，從檔案人員的崗位職責(zé)，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計(jì)、鑒定、銷毀、接收、利用等各個方面都建立比較系統(tǒng)完善的制度。從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實(shí)行嚴(yán)格的登記簽制度，有效杜絕丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。

二、進(jìn)一步提高檔案管理服務(wù)水平

在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時(shí)，集中精力抓好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，通過強(qiáng)調(diào)、檢查和督導(dǎo)落實(shí)，使全行每個單位的檔案用房、安全設(shè)施、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善。注重抓好文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應(yīng)歸檔而未歸檔的重要文件，進(jìn)行了再收集，使檔案內(nèi)容不斷得到豐富和充實(shí)。并將按照正規(guī)庫房標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)設(shè)施，以確保檔案工作的正常開展，確保檔案實(shí)體的安全。

三、進(jìn)一步提高檔案保密意識

組織有關(guān)部門和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各級保密工作會議上的`講話及文件，提高對新時(shí)期保密工作重要性的認(rèn)識，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)泄密事件的情況通報(bào)，用鐵的事實(shí)教育干部職工。進(jìn)一步加強(qiáng)各行保密工作的投入，提高人防、技防的實(shí)際水平；加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全保密工作，密碼定期更換；加強(qiáng)密級文件管理；建立行長負(fù)責(zé)制，實(shí)行保密事故一票否決制，確保全轄無泄密事故。

四、進(jìn)一步提高檔案管理創(chuàng)新能力

我們要將檔案管理工作變被動為主動，主動去研究各類新業(yè)務(wù)所形成檔案的管理問題，實(shí)實(shí)在在的將檔案管理工作與業(yè)務(wù)發(fā)展有效結(jié)合，保證檔案工作跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，提高我們的檔案管理工作創(chuàng)新能力。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇8

為了加強(qiáng)我的工作，改善自己的不足，我特地寫下這份工作計(jì)劃，希望我能在接下來的工作中認(rèn)真的完成。

一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏：

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展示xx部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展應(yīng)對面交流，用心傾聽客戶的意見和推薦，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。

2、用心推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程：

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、推薦的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見推薦，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見推薦的'處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。

3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶帶給“標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強(qiáng)化xx業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：

作為客戶經(jīng)理，首先務(wù)必對xx業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)x業(yè)務(wù)，以成長為能夠隨時(shí)理解公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，用心參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象：

客戶經(jīng)理不僅僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著xx企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對xx企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對xx企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。

3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平：

為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件透過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的潛力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

透過學(xué)習(xí)，旨在對xx業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅僅要透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要透過用心有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

股份制商業(yè)銀行工作計(jì)劃 篇9

（一）營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：

工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個成員工作上、生活上的情況，工作上進(jìn)行良性競爭。

②日常一對一管理：

工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。

③工作效率制度：

工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)；

5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神，團(tuán)隊(duì)以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率模式對新員工進(jìn)行影響，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2、會議管理

團(tuán)隊(duì)會議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。

①工作內(nèi)容：

通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識到其不足，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率。（內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問）

②會議精神：

一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作不足進(jìn)行批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的`成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進(jìn)心。周一對大家工作進(jìn)行鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。

③會議文化：

會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力。

（二）人員招聘

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分，不斷地補(bǔ)充新力量，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：

通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。

②人才市場招聘：

結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘。

③校企合作：

這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，開辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員，招募到公司（在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中）