銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)

銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)四篇。

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銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)(篇1)

接觸客服工作已經(jīng)有一段時(shí)間，雖然時(shí)間不長，卻也從中體會到了一些酸甜苦辣?？头ぷ鞯拈_展，每天所面對的都是一些突發(fā)問題，無法預(yù)料會遇到怎樣的狀況，在處理問題的過程中，沒有什么固定的模式可以套用，憑藉的就是一個(gè)隨機(jī)應(yīng)變，在堅(jiān)持立場的前提下將問題解決。通過一段時(shí)間的實(shí)踐，在不斷的處理中發(fā)現(xiàn)問題，每一次處理完畢后都給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間，仔細(xì)考慮一下整件事情的處理過程中，有沒有做得不恰當(dāng)?shù)牡胤?，或者說同樣的事情有沒有更好的解決方案？在處理過程中紛亂的思緒在此時(shí)得到理順，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與需要改進(jìn)的地方，在后期的工作中隨時(shí)注意。通過實(shí)踐，我也慢慢發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在客訴處理的過程中，有些事情是必須要關(guān)注的。首先，要擺正自己的心態(tài)，身處客服工作崗位，自己工作的性質(zhì)就是為客戶排憂解難。顧客之所以投訴，就是還給我們改進(jìn)的機(jī)會，不能因?yàn)轭櫩偷牟焕碇茄孕卸雎詾轭櫩头?wù)的細(xì)節(jié)，更不能因?yàn)轭櫩偷募痹甓绊懽约旱那榫w，在工作過程中，不良情緒的存在很容易為各類問題的順利解決設(shè)Z障礙。試想，自己的情緒都不平靜，你又如何來影響顧客的情緒，讓它對你產(chǎn)生信賴感？繼而相信你而贊同你的解決方案呢。“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句在業(yè)界內(nèi)經(jīng)久不衰的話同樣適用于客服工作中。站在顧客立場，設(shè)身處地為客戶著想。

其次，在處理問題的過程中，每一個(gè)步驟都要認(rèn)真仔細(xì)，用心聆聽記錄顧客申訴的要點(diǎn)，同時(shí)以最快的速度找出顧客的真正意愿，在與顧客溝通的過程中，要重復(fù)顧客申訴的要點(diǎn)，讓其明白你已經(jīng)了解它的需求，并及時(shí)為用戶提出解決方案，切實(shí)解決用戶問題。

曾經(jīng)遇到一位用戶，在我司購買彩電，安裝時(shí)，由于信號有些問題，顧客在安裝師傅的建議下購買了一款高清線，，在后期的使用過程中，顧客的機(jī)器出現(xiàn)閃屏的現(xiàn)象。顧客強(qiáng)烈要求退掉此高清線，而按規(guī)定這不屬于退換范圍的，顧客投訴到我司。在了解事情的始末后，我們沒有跟顧客糾纏高清線是否可以退掉的問題，從顧客角度分析目前的情況，閃屏現(xiàn)象確實(shí)存在，而如何解決閃屏問題是關(guān)鍵，若電視可以正常收視的話，相信也就不存在退還的問題。同時(shí)為用戶提出先解決閃屏問題，從有線數(shù)字信號到商品質(zhì)量一一排查，確定究竟是那個(gè)環(huán)節(jié)存在問題，找到癥結(jié)所在才可以對癥下藥，用戶認(rèn)可了我們的解決方案。我們又積極幫用戶聯(lián)絡(luò)有線數(shù)字信號服務(wù)部門上門為用戶做檢查與調(diào)試，通過調(diào)試，閃屏現(xiàn)象得到有效的解決，用戶很滿意。通過這件事情，我明白了，準(zhǔn)確判斷用戶需求是處理客訴的入門課，你只有了解用戶的意愿才可以準(zhǔn)確為其服務(wù)。及時(shí)提出解決方案有利于緩沖顧客的排斥心理，讓其感到我的問題可以解決。確定解決方案后要第一時(shí)間將此方案落實(shí)執(zhí)行，并及時(shí)跟進(jìn)事情的進(jìn)度，隨時(shí)與用戶溝通，盡快服務(wù)到位。

根據(jù)顧客的不同需求，投訴的總類可以分為咨詢預(yù)約類與投訴類兩大類，在實(shí)際的操作中，針對需求不同，處理的方式也有所不同，對于咨詢預(yù)約類的顧客，做到耐心細(xì)致，為顧客解釋我司的配送政策，得到用戶認(rèn)可，同時(shí)對于由于政策為其帶來的不便表示歉意，畢竟大家焦急等貨的心情是一致的：對于由于我司原因造成的投訴，應(yīng)該誠懇跟顧客道歉，換位思考，以真誠的態(tài)度幫助顧客解決問題。

某顧客在我司購空調(diào)，先后歷經(jīng)兩次換機(jī)依然有殘次，安裝作業(yè)不及時(shí)時(shí)，顧客的憤怒到了極點(diǎn)，怒火沖沖的投訴到我處，要求我司賠償其誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)損失，且已經(jīng)將自己的遭遇投訴到消協(xié)備案。面對顧客如此大的火藥味，一味的解釋道歉是不起作用的，在顧客的申訴過程中，我們一直在努力傾聽，希望可以從顧客的話語中捕捉到顧客的真正需求。顧客在q強(qiáng)烈發(fā)泄完自己的怒火后，情緒平復(fù)了許多。此時(shí)我們與顧客這邊開始溝通，通過前期顧客的發(fā)泄也基本了解到顧客的真正意愿所在，任誰都有三分的火性，在消費(fèi)過程中遇到這樣的事情更是不能感受到優(yōu)秀的服務(wù)，顧客自然心中有怨氣，索賠只是一個(gè)發(fā)泄的出口而已。顧客發(fā)泄的目的達(dá)到之后自然一切的問題都可以迎刃而解。

處理投訴過程中，應(yīng)該注意以下問題：

一，態(tài)度一定要真誠，不能居高臨下，但也不能奴顏示弱，我們與顧客的溝通是一個(gè)對等的關(guān)系，不存在誰更強(qiáng)勢的問題。我們有錯(cuò)在先可以真誠道歉。

二，在未徹底了解事情的真相之前不要輕易作出任何的判斷與承諾。

三，尊重事實(shí)，屬于我們的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，并積極的協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予妥善解決。

四，有效區(qū)分顧客的需求是否合理，對于敲詐、勒索的不合理要求，我們有權(quán)駁回，向顧客表明我們的處理方式與觀點(diǎn)立場，讓其明白它的無理要求是達(dá)不到的，同時(shí)為了維護(hù)自身的利益，我們在處理過程中也要留下相應(yīng)的證據(jù)，保障自身的權(quán)益。

五，問題的處理一定要及時(shí)，對于當(dāng)時(shí)可以解決的一定不要拖到明天再辦。尤其是投訴類的顧客，人的心里變化都是很微妙的，拖得時(shí)間越久，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)就越高。

六，對于新聞媒體已經(jīng)介入的投訴，我們也要坦然面對，不要閃避，在積極應(yīng)對解釋的同時(shí)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，請求其協(xié)助解決，避免造成不良的負(fù)面影響。

七，對于各類投訴事件的處理過程一定要備案，及時(shí)整理歸檔，以備隨時(shí)查詢。

處理客訴問題畢竟還是一個(gè)被動接受的過程，如何減少甚至杜絕客訴的發(fā)生是工作的重點(diǎn)。

一，從源頭上切斷客訴產(chǎn)生的隱患。銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)，避免錯(cuò)輸單、虛假不實(shí)介紹、亂承諾的事情引起客訴，永遠(yuǎn)牢記“失去一個(gè)老客戶所耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)新顧客耗費(fèi)的成本要高許多?！?/p>

二，同時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并熟知相關(guān)的法律法規(guī)，在實(shí)際工作中可以準(zhǔn)確判斷我們的行為是否合法，以及如何維護(hù)自身的權(quán)益，只有從源頭上抓才能有效避免與控制。

三，一旦出現(xiàn)客訴，要積極處理，仔細(xì)傾聽，保持冷靜，安撫顧客的情緒，達(dá)到有效的溝通，爭取盡快解決問題。在解決問題的過程中切忌越權(quán)承諾，答應(yīng)顧客的就一定要辦到！

四，各類投訴進(jìn)展情況及時(shí)跟進(jìn)，包括送、安、維工作的進(jìn)度隨時(shí)跟進(jìn)，并與顧客溝通，讓其了解有人一直在處理與關(guān)注它的問題并在積極的為其解決，事情完結(jié)后，也要在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)顧客，詢問顧客對于我們的解決方式是否滿意，有無其他要求等。建立良好的信息反饋機(jī)制。

五，對于處理的客訴問題，店面都要及時(shí)建檔，并根據(jù)性質(zhì)予以分類，方便隨時(shí)調(diào)閱檔案資料，為其他工作的開展提供信息幫助。

客訴工作的開展不是一帆風(fēng)順，也會存在一定的危險(xiǎn)性，但我們只要有信心，堅(jiān)信沒有解決不了的問題，在處理過程中多為顧客分擔(dān)一些，相信顧客也會感受到我們的誠意，認(rèn)可我們的解決方案，將事情圓滿解決。

銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)(篇2)

回首這兩個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，打11月進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應(yīng)了新環(huán)境，積極融入到新的工作當(dāng)中，這個(gè)兩個(gè)月我學(xué)會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學(xué)問，必須結(jié)合自己的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)才能將它做好。

開藥店是一項(xiàng)良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點(diǎn)意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會首先想到我們。

2我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴。

3多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

（2）。我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)?？傊?，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)(篇3)

銀行零售業(yè)務(wù)工作范文

篇1：銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料

銀行做好零售業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)材料 XX分行深入貫徹落實(shí)“大零售”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持儲蓄存款核心地位不動搖，準(zhǔn)確研判市場形勢，動態(tài)調(diào)整競爭策略，以個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍（營銷團(tuán)隊(duì)）建設(shè)為抓手，以客戶維護(hù)和發(fā)展為主線，以聯(lián)動營銷為手段，以提升零售業(yè)務(wù)綜合貢獻(xiàn)為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)固核心業(yè)務(wù)市場地位，集群化擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。該行的主要做法有：

一、力促儲蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動。在存款方面，正確處理好儲蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品銷售之間的關(guān)系，力促儲蓄存款與理財(cái)產(chǎn)品的良性互動，實(shí)現(xiàn)二者協(xié)調(diào)發(fā)展。引導(dǎo)全行改變簡單依賴高收益產(chǎn)品發(fā)展儲蓄存款、維護(hù)客戶的慣性和模式，辨證把握存款和理財(cái)?shù)年P(guān)系，把理財(cái)和存款的盤子同時(shí)做大，進(jìn)一步提高客戶金融資產(chǎn)和儲蓄存款留存率。

二、實(shí)現(xiàn)儲蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。在產(chǎn)品方面，依托該行豐富的產(chǎn)品體系和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，瞄準(zhǔn)農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社等機(jī)構(gòu)的客戶和資金，大力推廣福農(nóng)卡及“惠農(nóng)”保本結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，提高縣域客戶粘度，實(shí)現(xiàn)儲蓄存款和個(gè)人金融資產(chǎn)的快速提升。

三、提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶拓展方面，研究分析農(nóng)村金融市場環(huán)境、優(yōu)質(zhì)客戶分布情況、金融需求和資金流轉(zhuǎn)規(guī)律等，積極開拓以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家、致富帶頭人、鄉(xiāng)村負(fù)責(zé)人等為代表的農(nóng)村中高端客戶，提供特色專享金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而以點(diǎn)帶面發(fā)展農(nóng)村客戶群體。

四、強(qiáng)化理財(cái)產(chǎn)品的精細(xì)化管理。積極推行定制產(chǎn)品，通過福農(nóng)卡、薪金卡、商友卡等專屬介質(zhì)，持續(xù)做好縣域、代發(fā)工資大中型企業(yè)、新興市場等目標(biāo)客戶的定向產(chǎn)品發(fā)行工作，采取集中和分散相結(jié)合的方式將定向產(chǎn)品銷售給定向區(qū)域的定向客戶。

五、提高基金業(yè)務(wù)的創(chuàng)收能力。緊扣省行的基金考核激勵(lì)政策，精選中間業(yè)務(wù)收入高、投資業(yè)績優(yōu)異的公司產(chǎn)品，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品和權(quán)益類產(chǎn)品的銷售占比，不斷提高基金的單位收入貢獻(xiàn)。

六、做大代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模。聯(lián)合重點(diǎn)保險(xiǎn)公司制定營銷方案和目標(biāo)，確定重點(diǎn)產(chǎn)品，增配激勵(lì)費(fèi)用，加快推進(jìn)代理個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模增長。持續(xù)開展保險(xiǎn)主題營銷活動、代理保險(xiǎn)銷售競賽活動，大力提升該行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售能力。

七、加大工銀信使?fàn)I銷力度。繼續(xù)開展“開卡送信使”體驗(yàn)營銷活動，并加大借記卡存量客戶的工銀信使的捆綁營銷，通過各類促銷活動努力提高工銀信使在有效客戶的簽約比例，從而進(jìn)一步提高工銀信使在持卡客戶中的覆蓋率。

八、全力拓展“十大客戶群”。實(shí)施“客戶基礎(chǔ)夯實(shí)”戰(zhàn)略，將“客戶核心基礎(chǔ)”作為一號工程來抓，通過落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營導(dǎo)向，快速做大和強(qiáng)化客 篇2：銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

銀行零售業(yè)務(wù)工作匯報(bào)材料

行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會，每個(gè)部門每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動力，全員比趕超的競爭態(tài)勢。

各部門再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動全員營銷的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營銷話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢，積極開展業(yè)務(wù)競賽和主題營銷活動。 立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開門紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大POS機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營銷宣傳和在附近社區(qū)開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。

加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用POS機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過POS費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。

零售工作圍繞儲蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲 蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區(qū)營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。

抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營銷計(jì)劃，緊密鑼鼓地開展大營銷、大宣傳活動，認(rèn)真抓好宣傳營銷，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新營銷手段，降低活動費(fèi)用，借力開展活動、借勢推動活動，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營銷進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。

篇3：銀行零售業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)

銀行零售部工作總結(jié)20*x年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)

下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，

培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各

項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

一、客戶部200x年工作的簡單回顧

(一)存款工作

1、單位存款方面：20*x年，支行的單位存款增勢迅猛，截止12月31日，單位存款余

額達(dá)萬元較年初凈增萬元，(轉(zhuǎn)載于:銀行零售業(yè)務(wù)管理工作總結(jié))較上年同期增加了萬元，完

成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%。其中，新增單位存款主要是xx 市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和xx理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老

客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作： 第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按

季指定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積

極性和創(chuàng)造性。第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大

家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念，變“要我攬儲”為“我

要攬儲”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營

銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小 第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。

此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、

創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情

況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取

學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至2006年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較年初凈增萬元，較上年同

期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲蓄

余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增

萬元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，

群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外

幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景

陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。）此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明)。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)

務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派

多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

2、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人

肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新

興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)

宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了

解保險(xiǎn)。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好

代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織

人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識， 傳授營銷技巧。 4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)

告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。

零售銀行業(yè)務(wù)管理與創(chuàng)新探析趙 瑩

2012年02月03日

近年來，零售銀行業(yè)務(wù)已越來越成為國內(nèi)各家商業(yè)銀行的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。幾家大型銀行更是

紛紛提出要打造成為“中國第一”、“國內(nèi)最大”、“國際一流”零售銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢灶A(yù)見，國內(nèi)銀行業(yè)今后在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭將越來越激烈。本文擬從零售業(yè)務(wù)的

特點(diǎn)來探討其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理的要義。 零售業(yè)務(wù)具有服務(wù)對象廣泛、客戶需求多樣和業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)等特點(diǎn)。

零售銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、范圍、業(yè)務(wù)種類及運(yùn)作模式，不同的國家，不同的銀行，都有各

自的詮釋。但總體來看，零售銀行業(yè)務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 服務(wù)對象廣泛。如果把零售業(yè)務(wù)定位在個(gè)人金融業(yè)務(wù)，即所有的自然人均是銀行的服務(wù)

對象。而像新加坡商業(yè)銀行則將其零售業(yè)務(wù)定位于個(gè)人金融業(yè)務(wù)和中小公司、企業(yè)的業(yè)務(wù)，

它的服務(wù)對象就更為廣泛了。客戶需求多樣。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象遍及各個(gè)階層，客戶的

經(jīng)濟(jì)情況不同、偏好不同，對銀行金融業(yè)務(wù)的需求也不同。因此需要“量體裁衣”，為客戶提

供多樣化的零售金融產(chǎn)品?，F(xiàn)在，大部分商業(yè)銀行都已經(jīng)將零售業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的存款、貸款、

匯款，擴(kuò)展到個(gè)人投資、理財(cái)、證券、保險(xiǎn)和代收代付等多種領(lǐng)域。業(yè)務(wù)粘合性較強(qiáng)。境

外的商業(yè)銀行注重培養(yǎng)其“終生客戶”。如，新加坡dbs銀行對新入學(xué)的小學(xué)生每人免費(fèi)贈送

該行已存入1元錢的存折一個(gè)，希望學(xué)生今后成為dbs銀行的“終生客戶”。又如，香港、新

加坡銀行個(gè)人住房按揭貸款競爭激烈，其奧秘不僅在于個(gè)人住房按揭貸款安全性好、收益性

高，更在于銀行是在爭奪“終生客戶”。比如一客戶在某銀行辦理了30年個(gè)人住房按揭貸款，

那么30年內(nèi)，銀行有更多的營銷機(jī)會，可以成為其存款、金融咨詢、法律服務(wù)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等

一系列金融業(yè)務(wù)的主辦行，從而培育其成為一個(gè)長期客戶。 市場競爭激烈。零售業(yè)務(wù)的服務(wù)對象廣泛，單筆業(yè)務(wù)平均金額小，產(chǎn)品種類多，更新快，

產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，模仿復(fù)制容易。加上網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的普及，使跨行轉(zhuǎn)賬變得越

來越容易，客戶的流動性也進(jìn)一步增強(qiáng)，很容易從一家銀行流向另一家銀行，穩(wěn)定性較差。

以理財(cái)產(chǎn)品為例，如果一家行的收益率高，馬上就會吸引一批新的客戶，這也在一定程度上

導(dǎo)致了銀行間的競爭加劇，利潤空間變小。安全性相對較高。零售業(yè)務(wù)由于客戶群體廣泛，

風(fēng)險(xiǎn)相對分散，加上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)一般均以抵押、質(zhì)押為主，資金安全比較有保障。個(gè)人中

長期貸款，如住房按揭貸款、汽車貸款、信用卡分期等，均實(shí)行分月歸還，便于銀行掌握情

況，防范風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，零售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)仍不容忽視。如近幾年發(fā)生的韓國信用卡危機(jī)、美國次貸

危機(jī)引發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退，導(dǎo)致消費(fèi)信貸和信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)集中暴露等。 當(dāng)前國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨市場基礎(chǔ)薄弱、競爭區(qū)域局促、營銷能力不足等問題。近年來，國內(nèi)零售銀行市場已初步形成，但仍是一個(gè)新興的初級市場。主要表現(xiàn)在以下 幾個(gè)方面：市場基礎(chǔ)薄弱?？蛻魧鹑诶碡?cái)?shù)恼J(rèn)識仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺

乏成熟的理財(cái)觀。銀行能提供的理財(cái)產(chǎn)品不夠豐富，個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有

限。

競爭區(qū)域局促。目前，各銀行的競爭主要集中在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往被快速復(fù)制，

基金代銷、受托理財(cái)、個(gè)人按揭以及個(gè)人外匯買賣，無論哪種產(chǎn)品，一家銀行推出后，不到

半年，其他銀行紛紛效仿，致使任何一家銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上都很難取得超越的或持久的領(lǐng)先

地位。

在上述市場環(huán)境的制約下，零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨較大的瓶頸，在市場競爭加劇、客 戶流動性強(qiáng)的形勢下，銀行的創(chuàng)新能力尚不足。

銀行應(yīng)從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地運(yùn)用“零售”的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)

務(wù)。 目前，國內(nèi)銀行多已把零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)，在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，也不

斷進(jìn)行管理和創(chuàng)新的改進(jìn)。但總體而言，與國際一流銀行業(yè)務(wù)品牌相比，國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)

規(guī)模增長速度、競爭力、品牌知名度等方面都有待提高。筆者認(rèn)為，零售銀行應(yīng)該從零售業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，更多地吸收和借鑒世界一流的零售企

業(yè)（而不局限于金融企業(yè)）的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用零售的方法來營銷、管理和創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)。

深化以客戶為中心的理念。近年來，國內(nèi)銀行紛紛提出建立流程銀行架構(gòu)，打造核心競

爭優(yōu)勢的發(fā)展理念。其中對于流程銀行的首要定義就是：以客戶為中心，即以為客戶提供方

便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，構(gòu)建業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，并加以動態(tài)優(yōu)化。

然而，筆者認(rèn)為，從客戶的角度出發(fā)，提供“方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”并不應(yīng)該是零售銀

行的最終目的。當(dāng)前，銀行與客戶的業(yè)務(wù)接觸很多都是交易性的，因此應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在

交易效率上，而不僅僅是服務(wù)和銷售。從華盛頓互惠銀行（washington mutual）的內(nèi)設(shè)“商

店”以及麥當(dāng)勞、肯德基設(shè)置的兒童游樂中心中，國內(nèi)零售銀行可以學(xué)習(xí)到的是：零售金融

中心應(yīng)該是客戶愿意去的地方，而并非不得不去的地方。這就要求銀行在使用產(chǎn)品吸引客戶

的同時(shí)，還要運(yùn)用良好的金融服務(wù)體驗(yàn)來留住客戶，通過感官、情感、思考、行動等方面來

塑造和提升客戶體驗(yàn)感，從而真正打造本行特色的零售業(yè)務(wù)品牌。 實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和細(xì)分市場匹配策略。產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足客戶現(xiàn)有需求或激發(fā)客戶潛在需

求為目的。在市場發(fā)展初期，零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品既要滿足客戶需求，也要引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的合理

需求。產(chǎn)品創(chuàng)新必須與客戶細(xì)分相結(jié)合。

舉例來說，為什么在超市里，牙膏和牙刷總是排放在一起呢？在結(jié)賬的出口處總會排放

口香糖之類的小玩意供客戶購買呢？一種新口味的兒童餅干會在哪些地方進(jìn)行試吃推銷呢？

這就是零售商對細(xì)分市場的良好把握。 由此，銀行應(yīng)該進(jìn)行以營銷為導(dǎo)向的客戶數(shù)據(jù)收集工作，建立能夠有效進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)挖 掘的數(shù)據(jù)倉庫，并輔以相應(yīng)的營銷分析系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)在前臺輸入后能夠及時(shí)有效地進(jìn)行分

析。同時(shí)，要重視產(chǎn)品與市場細(xì)分的匹配。例如，類似信用卡這樣的基礎(chǔ)產(chǎn)品是很難體現(xiàn)產(chǎn)

品的差異化的，然而通過為目標(biāo)人群提供組合產(chǎn)品，或采取相應(yīng)的促銷手段，或打造更為順

暢的渠道，則可以體現(xiàn)出零售銀行服務(wù)的差異化特征。目前國內(nèi)銀行在零售產(chǎn)品交叉銷售

方面，仍有許多值得改進(jìn)的地方。如針對不同客戶群體進(jìn)行調(diào)查以了解其對零售產(chǎn)品組合的

興趣點(diǎn)，再通過細(xì)分客戶群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，對交叉銷售的產(chǎn)品發(fā)布和營銷技巧進(jìn)行定期培

訓(xùn)等。

有效推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新與管理存在一種潛在沖突：創(chuàng)新過程中強(qiáng)調(diào)的是主體性、獨(dú)特

性、自主性和對話，但現(xiàn)實(shí)中管理者往往習(xí)慣于將“人”看作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具與手段，這就

需要銀行在企業(yè)文化中進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以人為本的氛圍，培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的角色意識和職業(yè)操守；

培養(yǎng)具有嚴(yán)守規(guī)則、公平競爭、積極參與、尊重對手的運(yùn)動員精神；培養(yǎng)公心、謙恭、利他

的團(tuán)隊(duì)精神。

筆者個(gè)人建議，國內(nèi)銀行尤其是大型銀行，可嘗試在系統(tǒng)內(nèi)部建立新產(chǎn)品業(yè)務(wù)平臺和開

放式的協(xié)同創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。如，可在省級分行內(nèi)部網(wǎng)站建立一個(gè)新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)園地，每一個(gè)通

過審核的創(chuàng)意都可在該行內(nèi)公開招募開發(fā)團(tuán)隊(duì)，由員工根據(jù)自身的業(yè)務(wù)專長和興趣選擇參與

產(chǎn)品創(chuàng)新項(xiàng)目，而不是將任務(wù)簡單地分配到各個(gè)支行和部門。在此基礎(chǔ)上，每個(gè)項(xiàng)目小組都

通過公開評審申請開發(fā)基金，分行給予一定的資源支持，從而最大限度地發(fā)揮人力資本要素

的創(chuàng)新作用。

推進(jìn)以客戶為中心的流程再造。現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒對全方位營銷的定義是 “公司將創(chuàng)業(yè)資源的安排、供應(yīng)鏈的管理和客戶關(guān)系管理等信息能量整合在一起，以換取市

場上的更大成功?！彼哉f，以客戶為中心是企業(yè)成功的關(guān)鍵，企業(yè)營銷的重點(diǎn)必須放在客戶

身上。而零售銀行的業(yè)務(wù)開展更是如此。國內(nèi) 銀行根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)度來重新改造各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是必由之路。

波士頓咨詢公司對國際大型零售銀行的業(yè)務(wù)流程重組建議是：第一，將每個(gè)產(chǎn)品“端對

端”流程中相似的流程步驟進(jìn)行組合，著重根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)進(jìn)行流程組合。第二，對于

組合好的流程步驟，對其共同性程序進(jìn)行評定。第三，對共同性業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。第四，

將流程步驟結(jié)合，形成流程模塊。第五，評價(jià)模塊之間的戰(zhàn)略相關(guān)運(yùn)作相關(guān)性。第六，深入

了解銀行在信息系統(tǒng)、法律和監(jiān)管方面所受的限制。第七，為每個(gè)流程設(shè)計(jì)特定的信息系統(tǒng) 工具。

借鑒其經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際，筆者認(rèn)為國內(nèi)銀行可從客戶的需求出發(fā)，從以下幾方面進(jìn)

行零售業(yè)務(wù)流程再造：建立面向客戶需求的、以細(xì)分市場為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)；設(shè)立專家隊(duì)伍

對銷售隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)支撐；建立專門的客戶管理團(tuán)隊(duì)；設(shè)立品牌推廣部門；建立跨產(chǎn)品系列

的綜合獎(jiǎng)勵(lì)制度。篇3：銀行零售總結(jié) 零售部工作總結(jié)20*x正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指 構(gòu) 的

一、客戶部200x年工作的簡單回顧 (一) 存款工作 120*x12月31 %款 %xx市財(cái)政局社保資金戶的億

元增量和xx的

作 層

行零售業(yè)務(wù)條線工作匯報(bào) 分行社區(qū)銀行部：

現(xiàn)將我快大茂支行零售業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀分為以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：

（一）精益求精，以專業(yè)精神，專業(yè)知識，專業(yè)隊(duì)伍，帶動支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展壯大。

我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、

一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營銷技巧的機(jī)會?？齑竺性诖嘶A(chǔ)上，充份調(diào)動員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭取未來發(fā)展的培

訓(xùn)計(jì)劃，如聘請通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級講師為我行員工進(jìn)行營銷觀念、意識、技能的

培訓(xùn)工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找

適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶等諸多方面存在的問題并指出應(yīng)對解決問題的方法。我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對

一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營銷經(jīng)驗(yàn)及 營銷案例分享，通過多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中 出真知”的經(jīng)營理念，努力提升我行自身營銷能力。

（二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道，宣傳細(xì)致，

服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。

繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗

資本，是商業(yè)銀行國際化的標(biāo)志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識，所以在我行各

項(xiàng)營銷活動中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來

水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括

已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過測試即將上線的代收

水費(fèi)和正在測試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。我支行在開源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，

增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：

1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁，現(xiàn)場演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)

自助繳費(fèi)功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。

2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專人對在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服

務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時(shí)間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費(fèi) 渠道形成對比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開展“手

指動動，好禮相送”活動，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。

4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，

踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我

行在縣域內(nèi)的影響力。

5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺自助設(shè)備，開通atm 繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。

6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，

并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。

（三）提升支行經(jīng)營管理能力，以總行各項(xiàng)文件及規(guī)章為標(biāo)尺，打造快大茂的“好銀行”。快大茂支行以總行下發(fā)的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理指導(dǎo)手冊》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷售技巧

指導(dǎo)參考手冊》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》為理論導(dǎo)向，對于其中規(guī)范性的

營銷技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，

并在學(xué)習(xí)的過程中，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與 不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務(wù)理念

與技能，形成良好的營銷服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓全體人員將服

務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營銷服務(wù)管理水平。 快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經(jīng)營理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗

目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工 營銷服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營銷服務(wù)、客戶尊享差異化營銷服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”

模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）建立科學(xué)的客戶群檔案管理模式，細(xì)致分析調(diào)查客戶需求，客戶層級。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款

客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類，挖掘潛

力客戶，將來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)

做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。 我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過與客戶的當(dāng)面 交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調(diào)查，對我行存量個(gè)貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行

銀行零售業(yè)務(wù)工作總結(jié)(篇4)

根據(jù)省行20xx年工作要點(diǎn)及本20xx年工作安排，特制定本計(jì)劃：

有重點(diǎn)的現(xiàn)場抽查與日常的非現(xiàn)場檢查，本條線及管理、操作中的問題，并跟蹤、督辦檢查的整改情況，所有問題、徹底的整改，，有性的現(xiàn)場輔導(dǎo)、人員培訓(xùn)、咨詢等，提升人員的素質(zhì)和合規(guī)意識，為本條線安全、合規(guī)、高效運(yùn)營的保障。

對本條線及本檢查的`主要包括現(xiàn)場抽查和非現(xiàn)場檢查。對轄內(nèi)機(jī)構(gòu)有重點(diǎn)的現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相，運(yùn)營部本部以各團(tuán)隊(duì)自查為主、內(nèi)控合規(guī)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場抽查與非現(xiàn)場檢查相的。各管轄行對轄內(nèi)清算的檢查參照本計(jì)劃。

1、運(yùn)營部現(xiàn)場抽查覆蓋到縣支行，機(jī)構(gòu)覆蓋面要40%/年；管轄行現(xiàn)場抽查的機(jī)構(gòu)覆蓋面要100%/年。

2、非現(xiàn)場檢查應(yīng)規(guī)定的檢查頻率，覆蓋面100%，不得有遺漏。

3、非現(xiàn)場檢查明確的責(zé)任人、監(jiān)控內(nèi)容及要求。現(xiàn)場抽查要有性，檢查后要檢查報(bào)告并跟蹤被檢查的整改情況。

1、每日檢查。

（1）8331調(diào)賬專戶、8428C、9051、9053、8534賬戶核銷情況。

（2）核心系統(tǒng)、大小額支付系統(tǒng)未發(fā)送報(bào)文、未報(bào)文。

（3）9065核銷及9061B戶轉(zhuǎn)A戶情況。

（4）7092/8064、9062、9173、9175、9176、9178賬戶全轄匯總平衡。

（5）5204/6104、5209/6111、5223/6123、5226/6128、5246/6148、5259/6161、5269/6170、5261/6171、5271/6181、7434/8444賬戶全轄匯總平衡。

（6）總分行間9061、7091、8063及9176（幣）等賬戶銷賬核銷情況。

2、每月檢查。

（1）7092/8064、9173、9175、9176、9178賬戶及西安城區(qū)7611對開賬戶余額逐戶核對。

（2）6169、5280、5258/6160及7433/8443總分行間損益計(jì)提賬務(wù)準(zhǔn)確。

（3）5201、5208/6110、5216、5236、5261、5270、6122損益入賬準(zhǔn)確。

（4）9062、9176自動結(jié)息；5218/6119全轄匯總軋差平衡（軋掉總分行往來部分）。

（5）運(yùn)營部本部8331、7419、8421、9051等賬戶掛帳情況。

（1）規(guī)章制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)情況及人員培訓(xùn)情況。

（2）條線崗位設(shè)置及人員配置情況、崗位職責(zé)及權(quán)限分配情況。

（3）空白憑證（人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票及支付系統(tǒng)收付款通知）、有價(jià)單證（光票、旅行支票）、印鑒（同城票據(jù)清算專用章、人行預(yù)留印鑒）管理情況。

（4）外部賬戶（9131備付金賬戶、7611財(cái)政性存款金賬戶）核對情況。

（5）外幣匯票掛帳8322賬卡。

（6）部分內(nèi)部資金賬戶TIF交易信息，余額與會計(jì)系統(tǒng)相符。

（7）光票托收賬卡核對情況。

（8）跨省、跨行卡ATM異常交易掛賬，申請調(diào)賬。

（9）大小額系統(tǒng)查詢查復(fù)的性和準(zhǔn)確性。

（10）設(shè)專崗監(jiān)控核心系統(tǒng)往賬回執(zhí)狀態(tài)，符交易狀態(tài)調(diào)整；授權(quán)發(fā)送的。

（11）西安城區(qū)同城清算打碼機(jī)柜員密碼更換。

（12）同城票據(jù)清算賬務(wù)合規(guī)。

（13）按要求核對并保管外匯交易證實(shí)書。

（1）光票、旅行支票賬實(shí)情況。

（2）人行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、支付系統(tǒng)收付款通知賬實(shí)及預(yù)留印鑒保管情況。

（3）各系統(tǒng)運(yùn)行日志、登記簿設(shè)立與記載情況。

四季度：

1、在非現(xiàn)場檢查中的問題，要提示、查詢等向行反饋并跟蹤整改情況；現(xiàn)場抽查的情況，要如實(shí)登記支付清算實(shí)地檢查情況反饋表，反饋被檢查，被檢查要按時(shí)將問題的整改結(jié)果書面報(bào)送省行運(yùn)營部。

2、檢查的結(jié)果，省行運(yùn)營部除提示、查詢及實(shí)地檢查情況反饋表等反饋外，還將每月以通報(bào)的反饋全轄。

3、依據(jù)《清算風(fēng)險(xiǎn)控制考核管理辦法》，非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場抽查情況將納入對各分支行的經(jīng)營管理考核

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銀行營業(yè)廳工作總結(jié) 篇1

導(dǎo)語：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的典范辦理，辦事策劃。小寨交易廳自動摸索基層辦理新模式，建立健康交易廳各項(xiàng)規(guī)章軌制，辦理方法結(jié)束了從“以人管人”到“用軌制束厄狹隘人”的變化。

1、健康規(guī)章軌制是典范辦理的保險(xiǎn)。

據(jù)交易廳全年工作的整體籌劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健康各項(xiàng)規(guī)章軌制，包管員工的行動典范做到有章可循。為此，小寨交易廳聯(lián)合工作實(shí)際訂定了一系列的軌制章程并美滿了相干的交易受理流程。

在軌制健康的同時(shí)，小寨交易廳還訂定了《目標(biāo)辦理展開圖》肯定了200*年各項(xiàng)考核項(xiàng)目標(biāo)成長目標(biāo)。并落實(shí)了相干責(zé)任人，由責(zé)任人訂定交易成長籌劃。為全年工作的結(jié)束明了了方向，理清了思路。

2、踐諾“一表制”考核，摸索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了表現(xiàn)考核的剛正、剛正性，小寨交易廳經(jīng)過議定自動摸索在市區(qū)交易廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《交易人員考核細(xì)則》的要求將員工每天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核,內(nèi)容緊張分為辦事行動典范、交易交易典范、軌制典范、交易成長狀況和測驗(yàn)成績等五大部分。經(jīng)過議定比擬每天的考核得分可以發(fā)覺員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操縱性。經(jīng)過議定小寨交易廳連續(xù)的摸索改革，西分客服部已將小寨交易廳倡導(dǎo)的這類《考核明細(xì)表》（一表制）考核方法在西安地區(qū)各交易廳漸漸推行，并被其他地市分公司所鑒戒。

2、辦事工作是交易廳工作的重中之重。

作為客戶辦事部屬屬的基層單位，小寨交易廳始終將辦事工作作為工作的重中當(dāng)中來抓，并為此展開了一系列的辦事立異活動，獲得了精良的社會回聲。

1、珍視辦事工作根本典范的要求。

三聲辦事和微笑辦事是優(yōu)良辦事的根本，為用戶供給親情式辦事才是我們辦事的最終追求。一個(gè)微笑、一句問候會利用戶備感安逸。為此，小寨交易廳在對員工辦事意識的培養(yǎng)上要求員工最終要從最根本的三聲辦事、微笑辦事做起，構(gòu)成精良的風(fēng)俗，為周全提拔辦事質(zhì)量打好根本。

2、“如意在辦事”活動是全年辦事工作的主線。

辦事工作是交易廳工作的主線。為了進(jìn)一步提拔公司的客戶辦事程度，根據(jù)“如意在聯(lián)通”活動安排，小寨交易廳自動展開了辦事比賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)操行和辦事意識的培養(yǎng)，要求員工緊記公司辦事主旨、立異辦道理念，以全新的面貌投入到此次活動傍邊。并在此次活動中出現(xiàn)出了一多量細(xì)致殷勤的員工和動人的辦變亂事。

3、延長辦事變目、增進(jìn)辦事意識的變化。

本年的中秋節(jié)前夕，小寨交易廳接到如許一個(gè)德律風(fēng)：機(jī)主是交易廳成長的大客戶，在中秋節(jié)到臨之際要給公司的交易互助伙伴和顧客發(fā)送節(jié)日祝福短信,因?yàn)榘l(fā)送量大,打德律風(fēng)來詢問能不能有大略易行的方法。接到用戶的德律風(fēng)后，交易員夏強(qiáng)向用戶細(xì)致介紹了我公司的“企信通”交易，并發(fā)起可以上門為用戶安置驅(qū)動軟件。下班后，夏強(qiáng)拋卻歇息特地趕到用戶單位，經(jīng)過議定他的細(xì)致調(diào)試，用戶最終終究可以大量給本身的客戶發(fā)送節(jié)日短信了。一條條短信經(jīng)過議定聯(lián)通收集傳送到四周八方，帶去了一片片溫馨的祝福。

這僅僅是小寨交易廳立異辦事的一個(gè)縮影。為了提拔辦事質(zhì)量，小寨廳接踵展開了說話無障礙辦事、針對性辦事和特別需求上門辦事等一系列立異辦事的項(xiàng)目，獲得了用戶的同等好評。

3、交易成長和工作比賽貫穿全年。

交易成長是公司策劃工作的重點(diǎn)，干系到公司的成長強(qiáng)大。作為一線窗口單位。辦事工作是第一名，交易成長一樣也是一個(gè)交易廳一項(xiàng)緊張的工作。

200*年度小寨交易廳克服新星代辦商撤柜、四周合建廳增多等慶幸身分，竭力結(jié)束公司下達(dá)的各項(xiàng)出產(chǎn)指標(biāo)。此中交易收益指標(biāo)中，話費(fèi)收益結(jié)束2735萬，占目標(biāo)任務(wù)的81；卡類收益結(jié)束143萬，占目標(biāo)任務(wù)的65。移動德律風(fēng)放號目標(biāo)中，GSM放號9938戶，占部分下達(dá)任務(wù)量的184（占目標(biāo)任務(wù)的76）；CDMA放號3948戶，占部分下達(dá)任務(wù)量的117（占目標(biāo)任務(wù)的55）。全年交易廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37；新交易成長118219戶，占目標(biāo)任務(wù)的148；黑話欠費(fèi)率把握在≤0.28‰以內(nèi)，美滿的結(jié)束了≤3‰的目標(biāo)。

1、全員營銷工作展開順利。

全員營銷工作是公司一貫堅(jiān)定的一種營銷模式，對公司交易的成長做出了龐大的貢獻(xiàn)。200*年度，小寨交易廳連續(xù)號召員工闡揚(yáng)其社會干系，自動展開集體營銷工作，全年共成長集體用戶近百戶，G網(wǎng)結(jié)束全員營銷1781戶，C網(wǎng)結(jié)束全員營銷1592戶，為交易廳全年任務(wù)量的結(jié)束奠定了精良的根本。

2、工作比賽貫穿全年策劃工作。

根據(jù)西安地區(qū)移動通信市場競爭的狀況，公司向全部員工發(fā)出了“圈地活動”的號召。小寨交易廳自動響應(yīng)公司號召，第臨時(shí)候召開了全部員工參加的策動會，并將員工別離為多少個(gè)營銷小組展開集體用戶的營銷工作。

繼“圈地活動”獲得階段性結(jié)果后，公司又接踵展開“百日營銷”、“大干五十天，為聯(lián)通建立十周年獻(xiàn)禮”、“大干四季度、周全結(jié)束全年任務(wù)”等工作比賽。員工們拋卻周六休假，策動社會干系尋找客戶資本，并提早結(jié)束了銷售任務(wù)，為公司的成長貢獻(xiàn)了本身的芳華和汗水。

3、“回家舉動”和“手機(jī)追繳”獲得階段性結(jié)果。

用戶質(zhì)量的好壞干系到公司ARPU值的進(jìn)步和公司資產(chǎn)的的保值增值。針對公司策劃工作中“大進(jìn)大出”現(xiàn)象緊張的實(shí)際環(huán)境，小寨交易廳加大了用戶德律風(fēng)回訪和零次戶的激活工作。對付前期有題目的包管租機(jī)號碼，以租機(jī)改購機(jī)，預(yù)存30話費(fèi)，低落消耗檔次等式樣責(zé)成包管人趕緊追繳力度。交易廳經(jīng)理和副經(jīng)理自動找員工講話，明白追繳進(jìn)度，及時(shí)把握活動進(jìn)程，對回家舉動起到了自動的增進(jìn)效用。

4、團(tuán)建和工會工作成績明顯。

200*年，小寨交易廳獲得了省級“青年文明號”的光榮稱呼，這是昔時(shí)全省通信行業(yè)獨(dú)一獲此殊榮的青年集體，員工們本著“勝不驕、敗不餒”的精神，連續(xù)發(fā)揚(yáng)共青團(tuán)員的精良風(fēng)格，辦事公司策劃、辦事社會。

工會構(gòu)造是關(guān)聯(lián)企業(yè)與員工的橋梁和紐帶，企業(yè)的成長離不開工會構(gòu)造的有力贊成，離不開工會會員的忘我奉獻(xiàn)。闡揚(yáng)工會構(gòu)造在員工中的帶領(lǐng)效用，對付更好的辦事企業(yè)出產(chǎn)和策劃、保險(xiǎn)員工的合法權(quán)柄具有緊張的意義。

1、團(tuán)支部活動充裕多彩，獲得了精良的社會回聲。

小寨交易廳在本年的工作中連續(xù)闡揚(yáng)團(tuán)構(gòu)造和工會小組的效用,自動關(guān)聯(lián)廣大員工，作好關(guān)聯(lián)公司與員工之間的紐帶和橋梁。

在本年的工作中緊張作好了以下幾項(xiàng)工作：3月5日構(gòu)造團(tuán)員任務(wù)擦洗小寨什子四周的公交車站牌和告白牌。3月12日構(gòu)造團(tuán)員參加了在興慶宮公園和長安辨別離進(jìn)行的植樹造林活動。繼“5.17國際助殘日”交易廳團(tuán)支部互助部離展開為殘障人士獻(xiàn)愛心后，5月下旬，交易廳團(tuán)支部與西安市盼望工程辦公室關(guān)聯(lián)，幫助了戶縣秦嶺深山的兩名失學(xué)女童重返書院，8月底交易廳團(tuán)支部又發(fā)出了向這兩名小女孩捐款捐物的倡導(dǎo)，短短兩天時(shí)候共籌措到現(xiàn)金400余元，衣服120余件，并在開學(xué)前特地驅(qū)車前去戶縣，奉上聯(lián)通員工的蜜意厚意，同時(shí)團(tuán)支部還承諾不管今后團(tuán)支部成員如何變化都將幫助她們起碼結(jié)束小學(xué)學(xué)業(yè)，富裕表現(xiàn)了熱忱公益活動的連續(xù)性。

2、工會小組闡揚(yáng)橋梁紐帶效用。

工會小組在本年的工作中重點(diǎn)展開了職工安定教誨、工作比賽、文化體育等一系列活動，為員工和公司之間架起了一座雷同的橋梁。

員工平常工作面對沉重的壓力，為了減緩員工疲憊，工會小組在“圈地活動”中安排員工唱卡拉OK，“百日營銷”活動中構(gòu)造員工去翠華山旅游；在社會公益活動中，工會小組與團(tuán)支部一路籌劃了為殘障人士、盼望工程、銅川礦難家屬捐款等活動；同時(shí)，小寨交易廳工會小組還幫忙西分工會構(gòu)造員工展開了周全的身材查抄，在秋冬季候?yàn)閱T工購買抗病毒顆粒，員工抱病入院期間探視病情等一系列的關(guān)愛舉動，極大的增進(jìn)了員工的工作熱忱。

5、員工成長是交易廳連續(xù)成長的包管。

企業(yè)的競爭歸根究竟是人才的競爭。加強(qiáng)員工步隊(duì)構(gòu)筑，鍛造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)役、特別能打硬仗的高本質(zhì)員工步隊(duì)是立足市場的緊張前提。

1、培訓(xùn)工作是進(jìn)步員工本質(zhì)、提拔員產(chǎn)交易本領(lǐng)進(jìn)步的保險(xiǎn)。

員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓(xùn)，為了更快的提拔員工的交易本質(zhì)，小寨交易廳對員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。

200*年新員工的零散進(jìn)廳給員工培訓(xùn)工作帶來了負(fù)面感化，小寨廳克服人員緊急的堅(jiān)苦，安排專人對新員工進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)。對付老員工除了安排新交易等培訓(xùn)內(nèi)容外還進(jìn)行了交易技巧方面的其他一些的培訓(xùn)。如構(gòu)造交易一線員工參加了由民生銀行西守紀(jì)行構(gòu)造的假假票辨別知識培訓(xùn)等。

銀行營業(yè)廳工作總結(jié) 篇2

2004年?duì)I業(yè)部在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，**位員工共同努力下，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持良好的發(fā)展態(tài)勢，精神文明建設(shè)力度不斷加大。截止2004年11月底，我部各項(xiàng)存款余額**萬元，比年初凈増**萬元，完成支行下達(dá)任務(wù)的**%。我部各項(xiàng)貸款余額**萬元，不良貸款余額**萬元，占比**%,比年初下降**個(gè)百分點(diǎn)。不良貸款主要是**公司、**集團(tuán)、**公司等企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露。表內(nèi)收息率為**%。2003年?duì)I業(yè)部主要工作有： 一、 加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。第二， 行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎(chǔ)。通過開展對公通存系統(tǒng)、儲蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止2003年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員（即客戶經(jīng)理）上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動員工組織存款積極性。二、 加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學(xué)院**萬元,**實(shí)業(yè)**萬元,** **萬元。第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。三、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。 我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會計(jì)法》和會計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會計(jì)規(guī)范化檢查和會計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向**、**、**學(xué)習(xí)活動，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努

銀行營業(yè)廳工作總結(jié) 篇3

五月份我們在支行工作人員相對緊缺，有一位員工生病住院一個(gè)月，理財(cái)經(jīng)理結(jié)婚要休假半個(gè)月。他們負(fù)肩負(fù)的工作量在我們其它同志的分擔(dān)下，克服了困難，每個(gè)崗位都不缺崗。周末，我在營業(yè)廳兼值大堂經(jīng)理，做好服務(wù)工作，保證了我們支行工作的正常進(jìn)行。五月份，大家加班苦干，服務(wù)客戶的水平得到保持，客戶的各項(xiàng)需求得到了滿足，我支行營業(yè)工作得到了保質(zhì)保量地完成。

一、發(fā)揮主人翁團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使?fàn)I銷思路更寬廣

每周評選優(yōu)秀服務(wù)員工，對其事例進(jìn)行點(diǎn)評。我們支行的員工都特別熱愛我們這個(gè)集體，把工作中的事情看得很重。我們有位員工，為了把我們支行的理財(cái)產(chǎn)品讓更多的.人了解，就利用下班時(shí)間挨家挨戶地走，讓客戶了解，然后認(rèn)可，最后成為我們支行的鐵桿客戶。我們在點(diǎn)評這個(gè)事例的時(shí)候，主要是學(xué)習(xí)我們這位員工的思想境界，以及其信念。

點(diǎn)評每日營銷案例及分享經(jīng)驗(yàn)。每天我們支行都要迎來送往許多人，都在營銷氛圍中推出我們產(chǎn)品。有時(shí)，是成功的，客戶拿走了我們的產(chǎn)品；有時(shí)，答案是摸棱兩可的，有些客戶可能會成為潛力股；有時(shí)，我們會遭拒絕。無論哪種情況，我們都會拿來分析，看看事情的原因是什么，以便在以后的工作中加強(qiáng)或者改進(jìn)。

動員所有員工做好分行組織的“理財(cái)積分活動“。我支行取得理財(cái)積分活動的排名，很是鼓舞人心。我行員工在“新增理財(cái)客戶”的推廣中，很用功地做工作，每位工作人員都發(fā)揮自己的潛力，力爭產(chǎn)品能更好地服務(wù)于社會。在周末的時(shí)候，走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行營銷策劃，給社區(qū)的人講解產(chǎn)品最后受益者是誰。在社區(qū)活動中，使我支行的工作人員擴(kuò)大了營銷思路，找對了工作方法。

分析解決通報(bào)服務(wù)中出現(xiàn)的問題。服務(wù)的最后落腳點(diǎn)是客戶，只有客戶認(rèn)可了我們的服務(wù)，支行才有發(fā)展可言。我們對服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)地作出通報(bào)，并針對問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行分析，加以解決，力爭使客戶在營業(yè)廳的感受達(dá)到100%滿意。

團(tuán)隊(duì)討論“拓展電子銀行開戶及體驗(yàn)活動”。結(jié)合支行平日里營銷經(jīng)驗(yàn)，全員參與，對“拓展電子銀行開戶及體驗(yàn)活動”群策群力，各方收集客戶信息，并針對實(shí)際情況設(shè)計(jì)方案，對電子銀行的使用流程以宣傳頁的形式進(jìn)行宣傳。并有序分工，驘得客戶的支持和認(rèn)可。

二、加強(qiáng)員工思想建設(shè)及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

營業(yè)廳服務(wù)工作其實(shí)就是在營業(yè)廳做陣地營銷，需要員工的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)知識都符合營業(yè)廳工作的需要。做好平時(shí)晨會服務(wù)培識訓(xùn)學(xué)習(xí)。晨會，主要是體現(xiàn)了我們支行在新的一天的打算，對于出色的思想火花，要求每位員工找出發(fā)光點(diǎn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)，加以運(yùn)用。學(xué)習(xí)相關(guān)的銀行業(yè)協(xié)會“合規(guī)建設(shè)提升年”活動精神。在大方向上看齊，每位員工找準(zhǔn)自己的方向。

銀行服務(wù)收費(fèi)中“七不準(zhǔn)”、“四公開”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。徹底參透“七不準(zhǔn)”、“四公開”的深刻內(nèi)涵，使每位員工在工作中做到熟記熟會，并參加分行組織的相關(guān)競賽。

新進(jìn)員工進(jìn)行了全方位服務(wù)的業(yè)務(wù)和營銷培訓(xùn)，以“以老帶新”制定了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，并設(shè)計(jì)了進(jìn)度表，使新進(jìn)員能很快地適應(yīng)本崗位工作。及時(shí)關(guān)注員工的思想動態(tài)。針對員工的思想動態(tài)，適時(shí)地進(jìn)行談心，使員工能夠放下負(fù)擔(dān)投入工作中，談心工作成為各方面工作的后備保障。

加強(qiáng)班后技能培訓(xùn)練習(xí)。在服務(wù)演練中，每位員工都會找到自身的不足，并根據(jù)自己的心得更好地工作，支行會發(fā)放服務(wù)光盤，各位員工進(jìn)行觀摩，找到學(xué)習(xí)的點(diǎn)，加強(qiáng)了技能。

銀行營業(yè)廳工作總結(jié) 篇4

作為一名銀行營業(yè)廳主任，在明確自身職責(zé)的前提下，我給自己定下了幾個(gè)長期目標(biāo)，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務(wù)，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)?！罢腺Y源，爭創(chuàng)佳績”是我在工作開展中所堅(jiān)持的理念，我從提升自身素質(zhì)以及員工能力出發(fā)，結(jié)合預(yù)期工作目標(biāo)，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及基層員工的良好配合下，我行在六月份的各項(xiàng)工作上都取得了較好的成績?，F(xiàn)在，我將營業(yè)廳6月份的工作情況做如下匯報(bào)：

一、6月份我行營業(yè)廳主要工作情況

（一）加強(qiáng)員工能力鍛煉，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平

客戶作為銀行效益和生存的根本，對其服務(wù)工作的重要性不言而喻，員工對客戶的服務(wù)水平直接決定著銀行的發(fā)展，我們本著“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”的理念，對員工服務(wù)能力以及相關(guān)知識技能進(jìn)行了加強(qiáng)培訓(xùn)，著重提升員工團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。并在鄭州分行組織的服務(wù)知識競賽當(dāng)中取得了良好的團(tuán)體成績，平均總分達(dá)到了91分的高分。另外，在其他多項(xiàng)比賽中也都表現(xiàn)較好，例如，在分行組織的季度技能考試當(dāng)中，員工們表現(xiàn)出了較高的水平與相關(guān)知識能力；在做好理財(cái)積分活動中，員工們協(xié)同努力進(jìn)入分行團(tuán)體排名前三。與此同時(shí)，我行營業(yè)廳到鄭州分行參加“大干五百天，儲蓄上百億”動員大會，大家在動員大會上激情高昂，深受鼓舞，并響應(yīng)上級精神，大家紛紛表示要鼓足干勁完成任務(wù)。我行營業(yè)廳零售部也積極組織員工參加了零售事業(yè)部舉辦的“關(guān)于零售改革”、“零售，我為你驕傲”的征文活動，大家都紛紛踴躍投稿，提出自身對零售改革及其相關(guān)工作的建議和展望。我們通過多途徑、多方式的培養(yǎng)，在豐富了員工團(tuán)隊(duì)相關(guān)知識的同時(shí)，讓他們的服務(wù)水平也得到了不小的提升，對銀行工作的開展有著相當(dāng)積極的意義。另外，各種活動的開展，對調(diào)動員工的學(xué)習(xí)積極性也有一定的促進(jìn)作用。

（二）入社區(qū)，推產(chǎn)品，創(chuàng)佳績

在月度底，同時(shí)又是季度底與半年底之際，我們營業(yè)廳人員為了完成存款任務(wù)，積極進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行社區(qū)營銷，大力宣傳我行有競爭力的理財(cái)產(chǎn)品，雖然沒能完成我們的目標(biāo)任務(wù)，但也讓我們認(rèn)識到了這種營銷方式的有利之處，對我們后期工作的拓展也都做好了鋪墊。同時(shí)，對員工的營銷手段和技巧積累了較為豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，相信在以后的工作開展中能夠發(fā)揮出更好的水平，創(chuàng)出佳績。每逢周六周日我們都要進(jìn)行營業(yè)廳的動態(tài)巡查，做到及時(shí)了解營業(yè)廳的運(yùn)行與工作開展?fàn)顩r，并以此保障營業(yè)廳的服務(wù)工作到位，安全保衛(wèi)工作不出差錯(cuò)。在六月份的第三方服務(wù)檢查中，我營業(yè)廳以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平進(jìn)入全行第三的排名，這都與我們營業(yè)廳人員的共同努力是分不開的。每周我們都對各家銀行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，掌握他行的產(chǎn)品政策并做出比較，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解我們之間的優(yōu)劣和不同之處，也便于我們更好的向客戶推薦我行優(yōu)勢產(chǎn)品，吸取優(yōu)質(zhì)因素促進(jìn)我行發(fā)展，為我們贏得了更多的客戶?！罢腺Y源，爭創(chuàng)佳績”即我們營業(yè)廳的中心思想和經(jīng)營理念。

（三）關(guān)注思想動態(tài)，強(qiáng)化新員工培訓(xùn)

思想決定態(tài)度，工作思想的重要性不言而喻。加強(qiáng)思想教育是強(qiáng)化我行員工素質(zhì)、工作能力，以及團(tuán)隊(duì)組織核心競爭力的重要途徑也是必經(jīng)之路。我們時(shí)刻關(guān)注著營業(yè)廳綜合服務(wù)營銷工作的開展情況，及時(shí)了解新老員工的思想狀態(tài)。當(dāng)員工工作上出現(xiàn)難題時(shí)，思想上出現(xiàn)松懈等不良因素時(shí)，我們會主動與其進(jìn)行思想交流，找準(zhǔn)員工在工作中出現(xiàn)各種問題的結(jié)癥所在，確保他們的工作各方面的后備保障，使其消除思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，并努力挖掘每位員工自身的潛力，讓他們以更大的熱情投入到工作當(dāng)中去，做到對自己負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。我們最大限度的讓營業(yè)廳的整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中形成一種更有執(zhí)行力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力的工作氛圍。在對未上崗新員工的培訓(xùn)工作當(dāng)中，我們積極開展“以老帶新”的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，并對其進(jìn)行全方位的教育培訓(xùn)，讓他們迅速掌握職業(yè)技能。

二、七月份工作重點(diǎn)

繼續(xù)加強(qiáng)我行營業(yè)廳的工作進(jìn)度，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)完成。繼續(xù)對未上崗新員工進(jìn)行全方位服務(wù)，業(yè)務(wù)，營銷培訓(xùn)，讓完備的理論知識和技能要點(diǎn)武裝新員工的頭腦，并且用“以老帶新”的方法制定了新員工的相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及進(jìn)度，使新員工很快適應(yīng)本崗位工作，并在新的工作崗位上努力奉獻(xiàn)。加強(qiáng)新老員工的培訓(xùn)，提升老員工服務(wù)水平和工作能力，也讓新員工能夠迅速掌握工作技能。在以后的工作中，我們會繼續(xù)昂揚(yáng)斗志，以為我行創(chuàng)造價(jià)值為方向，大力提升營業(yè)廳廣大員工的創(chuàng)造價(jià)值的能力，以拓展視野為追求，奮力拼搏，為我行未來奠定更加深厚、夯實(shí)的基礎(chǔ)，整合自身有用資源，爭創(chuàng)佳績。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)9篇

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農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇1】

在農(nóng)行天?？h支行工作的三年多時(shí)間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫著生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

一、立足本職工作

立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

作為農(nóng)行一線員工，必須要有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在天?？h支行轄內(nèi)，城關(guān)分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三年多中始終如一的要求自己，在我的努力下，三年多來我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。

二、幫助其他的同志

在做好自己工作的同時(shí)，還用我在工作中的經(jīng)驗(yàn)幫助其他的同志。

同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。三年多時(shí)間里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年至今榮獲農(nóng)行甘肅省分行、武威市支行、天祝縣支行各種獎(jiǎng)勵(lì)6次。

三、善待客戶，微笑服務(wù)

回顧這三年多來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇2】

xx年11月農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人工作總結(jié)撰寫人：___________日期：___________xx年11月農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人工作總結(jié)一、圍繞服務(wù)“三農(nóng)”，大力支持糧食收購、儲備、加工，進(jìn)一步保護(hù)農(nóng)民的種糧積極性。

糧食安全問題始終是關(guān)系國計(jì)民生的大問題，經(jīng)濟(jì)發(fā)展糧為先，沒有足夠的糧食作后盾，其他發(fā)展就無從談起。糧食安全實(shí)行政府首長負(fù)責(zé)制。為完成政府領(lǐng)導(dǎo)交給農(nóng)發(fā)行的光榮任務(wù)，確保當(dāng)?shù)丶Z食安全，我們主動配合財(cái)政、糧食等部門，科學(xué)認(rèn)定糧食購銷企業(yè)的貸款資格，積極向上級行爭取資金，充分保證了我市糧食收購資金的需要。止xx年底，我們發(fā)放了糧食收購、儲備、調(diào)控貸款2437萬元，支持收購地方儲備糧1000萬公斤、調(diào)控糧121萬公斤，支持xx市康利源面粉廠收購小麥587萬公斤，較好地保護(hù)了種糧農(nóng)民的利益。

企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得二、立足農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，積極支持新農(nóng)村建設(shè)，為xx經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展提供后勁。

要想富，先修路。xx是一個(gè)縣級農(nóng)業(yè)市，也是一個(gè)旅游城市，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)和發(fā)展生態(tài)旅游，都需要公路作基礎(chǔ);新農(nóng)村建設(shè)、全面實(shí)現(xiàn)小康的奮斗目標(biāo)，也需要良好的農(nóng)村公路建設(shè)。為此，從去年第四季度起，我們積極與財(cái)政局、交通局、方興公司等部門配合，對xx市的農(nóng)村道路、橋涵等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了全面考察，形成了科學(xué)、翔實(shí)的考察報(bào)告上報(bào)省分行。今年xx月份，省行批復(fù)了我行農(nóng)村道路維修項(xiàng)目貸款2億元。今年xx月份先發(fā)放了1億元，明年初再發(fā)放1億元。該項(xiàng)目總投資3.3336億元，竣工后改建農(nóng)村道路510公里，修建橋梁12座，基本實(shí)現(xiàn)村村通公路的目標(biāo)，為我市實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇3】

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計(jì)控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)營監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運(yùn)營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：一、本月工作情況

（1）每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

（3）做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會計(jì)科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來帳，及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

（5）及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級監(jiān)控管理人員匯報(bào)，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。二、考核情況

1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。三、上級行檢查情況

本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。四、整改情況

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇4】

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第二年。兩年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。

最近這一年，我作為一名銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

從初至7月末，我總計(jì)完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性審查工作，合計(jì)金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個(gè)人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計(jì)金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批銀行信貸經(jīng)營部門報(bào)送的各類信貸業(yè)務(wù)。

因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務(wù)的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)銀行利益的化。地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。

我通過自學(xué)，運(yùn)用我們常用的電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇5】

二00*五年度，**營業(yè)所在支行黨委的關(guān)心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為手段，大力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，基本完成縣支行下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)，全所員工上下一條心，盡心盡責(zé)，工作上取得了可喜的成績?，F(xiàn)就將xx年度的工作做一個(gè)簡要回顧：

一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬，凈增萬，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %，提前300天完成全年任務(wù)，同比多增萬元，其中儲蓄存款完成全年計(jì)劃的，凈增萬，新增儲蓄賬戶 戶，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，收息完成，不良貸款下降完成，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

二、xx年主要工作及做法。

1.狠抓員工思想建設(shè)，提高思想凝聚力和戰(zhàn)斗力。

楓江營業(yè)所歷年來員工思想渙散，為爭取全年工作的主動，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，召開多次黨員大會，進(jìn)行了一對一的談心，所領(lǐng)導(dǎo)積極起帶頭作用，及時(shí)解決一些員工的實(shí)際困難，改變了員工思想情緒波動較大的問題，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)內(nèi)部管理等規(guī)章制度及行規(guī)自律，從思想上端正了工作態(tài)度。

2.牢固樹立“存款立行的觀念”，努力擴(kuò)大資金來源，提高存款市場占有份額。

為保證完成全年存款任務(wù)，我所全體員工在黃群雄主任的帶領(lǐng)下，加大公關(guān)力度，拓寬了籌資渠道。在臨近春節(jié)期間的有利時(shí)機(jī)，大力開展公關(guān)活動，買年卡、發(fā)春聯(lián)，走街竄巷、走村竄戶,努力擴(kuò)大對外宣傳，農(nóng)行的社會形象不斷得到提高，發(fā)揮農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,利用自身的熱情服務(wù), 今年全年我所存款目標(biāo)任務(wù)完成比較好，并被市行評為“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽單位”。

3、強(qiáng)化信貸管理,大力盤活資金.

今年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行經(jīng)濟(jì)資本管理和新的績效考核的第一年，我所及時(shí)調(diào)整經(jīng)營理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，努力盤活信貸資產(chǎn)。楓江營業(yè)所不良占比達(dá)100%，正常貸款余額為零，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。年初，所里多次召開所務(wù)會，全所內(nèi)外動員，互通信息，并邀請內(nèi)退員工幫助清收，外勤人員一般情況下都在鄉(xiāng)下轉(zhuǎn)，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料;內(nèi)勤人員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點(diǎn)，多頭并舉的策略。正因?yàn)榉较驅(qū)︻^，今年我所共清收不良貸款 萬元，共找到戶多年未能找到的釘子戶，累計(jì)保全貸款

萬元，收回利息 3萬元。

4.抓黨風(fēng)廉正建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

年初，我所領(lǐng)導(dǎo)班子召開了幾次黨員座談會，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，改選了新的支部領(lǐng)導(dǎo)班子，積極開展了各項(xiàng)活動，積極培養(yǎng)入黨積極分子，明確了黨風(fēng)廉正建設(shè)的重要性，全體黨員模范帶頭，為圓滿完成上級的各項(xiàng)任務(wù)盡心盡責(zé)。為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營運(yùn)，我所及時(shí)針對內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級領(lǐng)導(dǎo)、社會公眾的好評。

三、二oo五年工作的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)體會：

1、狠抓思想觀念的改變是搞好工作的前提。

2、改革內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制是搞好各項(xiàng)工作的動力。

3、從嚴(yán)治所是搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的關(guān)鍵。

4、強(qiáng)化內(nèi)部團(tuán)結(jié)是搞好工作的保證。

回顧今年的工作成績的取得只能代表過去，新的征途又將開始。過去的一年，我所各項(xiàng)工作任務(wù)完成的還不盡人意，還存在著一些問題：一是不良貸款清收任務(wù)困難較大，特別是尚賢劃轉(zhuǎn)過的80%的貸款戶都在外面打工，回來的機(jī)會比較小，至今難以會面，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。二是員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來，員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高。

xx年全所經(jīng)營工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、盤活、收息等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)，，利用務(wù)工人員春節(jié)返鄉(xiāng)之際，大力盤活信貸資金，把業(yè)務(wù)建立在良性軌道之上，同時(shí)下力氣搞好“三抓”既抓機(jī)制、抓“三鐵”、抓黨建。抓機(jī)制，就是要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;抓“三鐵“，就是要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制恢復(fù)“三鐵”信譽(yù);抓黨建，加強(qiáng)黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍的整頓、教育、提高，帶動各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇6】

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；重點(diǎn)抓好儲蓄存款，增強(qiáng)資金勢力;重點(diǎn)抓好增收節(jié)支，提高資金營運(yùn)效益;重點(diǎn)抓好規(guī)范化管理，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營;重點(diǎn)抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實(shí)現(xiàn)利息收入3054萬元；儲蓄存款增長率達(dá)到15.45％；對公存款增長率實(shí)現(xiàn)0.9％；外幣存款額達(dá)到86萬美元，比計(jì)劃多6萬美元；存貸增量比例26.66％；費(fèi)用1378萬元；帳面虧損3716萬元；實(shí)際虧損4573萬元。評價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比計(jì)劃差0.2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達(dá)到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬元；非利息收入增長率為－75%，較計(jì)劃差95個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費(fèi)額完成61萬元，超額1萬元；國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到1100萬美元；超額350萬美元；當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。

回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：

一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

主要抓了四個(gè)重要環(huán)節(jié)：

（一）集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。

一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。從行長到部室主任，繼續(xù)落實(shí)了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機(jī)關(guān)工作人員，每人每月從各種補(bǔ)貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，一項(xiàng)，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計(jì)、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理；信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金，搞好調(diào)查，掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

（二）抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。著重抓了以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級行規(guī)定的10個(gè)條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇7】

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿了第一年。一年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于農(nóng)行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任正在從事的崗位工作。從我進(jìn)入農(nóng)行那刻起，自己心里就暗下決心要把這份工作做好，雖然自己從未接觸過，在外人看來從事醫(yī)療工作的，突然360度大轉(zhuǎn)去銀行，一定覺得是非常的難。起初我也是那樣想的，覺得要花很多的精力去學(xué)習(xí)，才能勝任?？墒侵筮M(jìn)入這個(gè)工作崗位后，覺得很多事情，只要有心，任何事情都不會太難。

各種規(guī)章制度的出臺，對于我們農(nóng)業(yè)銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機(jī)械的簡單重復(fù)勞動中，指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應(yīng)的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強(qiáng)對各類文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會、學(xué)習(xí)會，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓(xùn)班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過我們扎實(shí)有效的工作來當(dāng)好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇8】

一是改變傳統(tǒng)費(fèi)用管理模式，嚴(yán)格費(fèi)用開支。針對以往我行費(fèi)用管理的實(shí)際，根據(jù)上級行有關(guān)費(fèi)用管理要求，我行從年初開始，改變了過去由基層直接列支費(fèi)用，限額控制的管理辦法，實(shí)撥費(fèi)用給基層，按月報(bào)帳，有效地控制了費(fèi)用超支現(xiàn)象，亦規(guī)范了報(bào)銷憑證出現(xiàn)的種種問題。為了強(qiáng)化費(fèi)用管理，我們還根據(jù)實(shí)際制定了《財(cái)務(wù)開支管理辦法》，明確審批手續(xù)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)開支“一支筆”制度和集體審批制度，加強(qiáng)機(jī)關(guān)費(fèi)用開支、車輛油料、車輛維修理管理，并要求有關(guān)行政用品實(shí)行零庫存。通過一系列措施和手段，費(fèi)用管理得到加強(qiáng)，完成了市行的費(fèi)用控制計(jì)劃。

二是認(rèn)真制定考核辦法，搞好經(jīng)營目標(biāo)的考核兌現(xiàn)。年初，我們根據(jù)《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核辦法》，對下達(dá)基層的八項(xiàng)經(jīng)營考核指標(biāo)進(jìn)行了考核兌現(xiàn)。按季對各營業(yè)單位的指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核打分，兌現(xiàn)本季工資，有效地調(diào)動了員工積極性，為我行完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)起到了積極的作用。

四、強(qiáng)化業(yè)務(wù)開拓，增加非息收入。開拓新業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入比重，是商業(yè)銀行新的效益增長點(diǎn)，也是我們擺脫目前經(jīng)營困境的重要出路。在這項(xiàng)工作中，我們堅(jiān)持“清理、規(guī)范、發(fā)展 ”六字方針。

(一)抓清理，即繼續(xù)清理信用卡錯(cuò)亂帳和透支，對信用卡透支實(shí)行新老劃段，按透支性質(zhì)劃分清收責(zé)任制，限期清回透支或落實(shí)債務(wù)。年初，我行加大透支清理力度，對持卡人透支一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上催收，雖然發(fā)生多筆透支，但到年底所有新生透支全部收回。

(二)抓規(guī)范，即規(guī)范信用卡的各項(xiàng)管理制度和程序，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍、方便客戶結(jié)算，增加用戶和特約商號，增加信用卡的發(fā)卡量和存款額，到年底，信用卡存款余額達(dá)xxx萬元，全年信用卡消費(fèi)金額達(dá)xxx萬元。

(三)抓發(fā)展，即發(fā)展新的中間業(yè)務(wù)，目前主要是代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、養(yǎng)路費(fèi)征收等。

1.狠抓代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這項(xiàng)工作不僅可以增加我行的非業(yè)務(wù)收入，也為我行開展其他中間業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。首先是加強(qiáng)信貸企業(yè)的保險(xiǎn)工作。凡是在農(nóng)行貸款的企業(yè)參加保險(xiǎn)，必須由農(nóng)行全面代理保險(xiǎn)。從而既保證了信貸資金安全，又促進(jìn)了保險(xiǎn)工作的開展 。第二是加強(qiáng)代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高代理人員水平。第三是開辟保費(fèi)保源，擴(kuò)大代理保險(xiǎn)的覆蓋面，開辦了人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)、學(xué)生平安保險(xiǎn)等險(xiǎn)種，并且開展了人壽保險(xiǎn)公司續(xù)期保費(fèi)的代理工作，共收取保費(fèi)xxx萬元。

2.其他代理工作。一是代收交通征稽費(fèi)。二是代收工商管理費(fèi)。三是代理發(fā)放工資。四是代理技術(shù)監(jiān)督局收費(fèi)。

五、強(qiáng)化制度建設(shè)，依法從嚴(yán)治行。

去年這方面工作的重點(diǎn)是貫徹執(zhí)行中國農(nóng)業(yè)銀行制定的“四法一則”和中國人民銀行制定的《金融違法行為處罰辦法》，維護(hù)農(nóng)行信譽(yù)。各處所都組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自身的行為，查找漏洞。一是抓住焦點(diǎn)，打出重拳，解決職工最關(guān)注的問題。有重點(diǎn)地抓了公款安裝、使用電話和移動通訊工具的清理、非業(yè)務(wù)用車的清理。二是強(qiáng)化廉政建設(shè)。堅(jiān)決執(zhí)行中紀(jì)委的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)是堅(jiān)決杜絕和制止奢侈浪費(fèi)。三是強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作。各部門、各處所能夠認(rèn)真履行安全保衛(wèi)工作的有關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)做好槍、庫、錢、證的管理，保衛(wèi)部門加強(qiáng)日常檢查，強(qiáng)化安全保衛(wèi)設(shè)施和保衛(wèi)專業(yè)人員的管理，將事故消滅在萌芽中。全年無任何重大案件發(fā)生，綜合治理工作得到政府部門的肯定。

六、強(qiáng)化黨的建設(shè)，發(fā)揮先鋒作用。

(一)加強(qiáng)黨的組織建設(shè)。一是抓支部班子建設(shè)。根據(jù)總省行黨委提出的把支部建在基層處所的精神，去年我行把能夠成立黨支部的處所都有建立了黨的基層組織。二是抓好入黨積極分子和發(fā)展對象隊(duì)伍建設(shè)。

(二)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，企業(yè)合力的強(qiáng)弱，是在激烈的金融競爭中能否致勝的關(guān)鍵因素。一年來，我行從加強(qiáng)職工培訓(xùn)、關(guān)心職工生活入手，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)合力，為全行經(jīng)營工作提供原動力。

(一) 大興學(xué)習(xí)之風(fēng)， 全行上下把學(xué)習(xí)文化、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)技能擺到重要議程。一是聘請大專院校教授和有關(guān)專家給“充電”和“輸血”。支行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)中層干部、基層信貸員等共有xxx多人參加了培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。二是采取有力措施，促使員工奮發(fā)自學(xué)。

(二)關(guān)心職工生活，調(diào)動職工積極性。一是為全轄職工做工作服。去年雖然我行經(jīng)費(fèi)緊張，但行里千方百計(jì)籌措了一筆資金，為全行員工每人做了一套西裝。二是加強(qiáng)基層“五小”建設(shè)，解除職工的后顧之憂。全轄除城鎮(zhèn)的幾個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)外，其余基層單位均建立了職工小食堂。

總之，我們勝利地度過了不平靜的一年，全行的兩個(gè)文明建設(shè)取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，在新的一年里取得更大的成績。

農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié)【篇9】

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住“五個(gè)重點(diǎn)”，圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，實(shí)現(xiàn)利息收入xxx萬元;儲蓄存款增長率達(dá)到xxx%;對公存款增長率實(shí)現(xiàn)xxx%;外幣存款額達(dá)到xxx萬元，比計(jì)劃多xxx萬元;存貸增量比例xxx%;費(fèi)用xxx萬元;帳面虧損xxx萬元;實(shí)際虧損xxx萬元。評價(jià)指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率xxx%，僅比計(jì)劃差xxx個(gè)百分點(diǎn);新放貸款正常率達(dá)到xxx%;以資抵債處置率為xxx%，超額完成xxx個(gè)百分點(diǎn);償還借款xxx萬元;非利息收入增長率為xxx%，較計(jì)劃差xxx個(gè)百分點(diǎn);信用卡消費(fèi)額完成xxx萬元，超額xxx萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額達(dá)到xxx萬元;超額xxx萬元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟(jì)、刑事案件或責(zé)任事故。一年來，我們著重抓了以下幾方面的工作

一、強(qiáng)化信貸管理，提高收益水平。

(一)集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下措施。一是任務(wù)落實(shí)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達(dá)的收息計(jì)劃如實(shí)分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，加大獎(jiǎng)懲力度。二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，幫助清收貨款，幫助推銷產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項(xiàng)，全年收息xxx萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息xxx萬元。同時(shí)，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息xxx萬元。三是加強(qiáng)貨款歸行管理，防止資金體外循環(huán)。這是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計(jì)、出納、信貸部門密切配合，各司其責(zé)：會計(jì)出納人員看住企業(yè)帳戶，強(qiáng)化現(xiàn)金管理;信貸人員把握所轄企業(yè)的資金流向、貨款方向，搞好檢查監(jiān)督，促進(jìn)貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業(yè)務(wù)開發(fā)部通力合作，經(jīng)常深入企業(yè)檢查庫存現(xiàn)金,搞好調(diào)查,掌握企業(yè)多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。

(二)抓好規(guī)范化管理工作，降低和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。一是重新調(diào)整審貸分離崗位，設(shè)立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責(zé)，依法辦理信貸業(yè)務(wù)，確保信貸管理工作正規(guī)化、合法化和程序化。二是嚴(yán)格執(zhí)行貸款第一責(zé)任人辦法，徹底解決權(quán)責(zé)脫鉤、責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的老問題，將貸款損失的責(zé)任落到實(shí)處。三是嚴(yán)格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴(yán)格管理，堅(jiān)決按上級行規(guī)定的條件，履行程序，保證無一筆墊付發(fā)生。

(三)抓好清分和盤活工作。根據(jù)省行信貸資產(chǎn)清分工作電視電話會議精神,我們成立了清分工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓清分工作。通過這次清分工作,促進(jìn)全行信貸管理水平再上新臺階。今年的盤活任務(wù)比往年輕，我們實(shí)實(shí)在在的收回。

(四)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，搞好信貸服務(wù)。我們打破行業(yè)、所有制界限，把有生命力的雙優(yōu)客戶作為信貸支持的重點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了信貸資金的高效利用。一是評定信用等級，對現(xiàn)有客戶準(zhǔn)確評價(jià)，分類排列。我們對開戶的 戶企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查，進(jìn)行了信用等級評定工作，為進(jìn)一步選擇優(yōu)良客戶打下了基礎(chǔ)。在信貸管理工作中，對xxx級以下企業(yè)堅(jiān)決停止了貸款，對xxx級企業(yè)限制貸款，xxx級企業(yè)在有條件下給予一定支持，促進(jìn)了企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是調(diào)整貸款投向，實(shí)施結(jié)構(gòu)優(yōu)化。首先，重點(diǎn)保證小額存單貸款，全年累計(jì)投放小額貸款xxx萬元，占增量貸款的比重為xxx%;年末小額貸款余額為xxx萬元。三是進(jìn)一步強(qiáng)化了銀行承兌匯票的管理工作，在規(guī)模緊張的情況下，較好地利用銀行承兌匯票方式對一些效益好的企業(yè)發(fā)展給予了積極的支持。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票xxx筆，累計(jì)余額達(dá)xxx萬元，到年末余額為xxx萬元,預(yù)計(jì)企業(yè)年增創(chuàng)利潤可達(dá)xxx萬元，銀行累計(jì)吸收各項(xiàng)存款xxx萬元。

(五)抓好專項(xiàng)貸款的管理工作。我們把專項(xiàng)貸款的管理納入業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)考核內(nèi)容中，收息、盤活任務(wù)也分解到了各處所。各處所將專貸的管理和收息、盤活工作視同農(nóng)行自身業(yè)務(wù)一樣抓緊、抓好，按期完成了任務(wù)。

年初，我們提出了儲蓄存款增長指標(biāo)要實(shí)現(xiàn)“三超”，即超計(jì)劃、超同期、超同業(yè);市場增量份額要“保二爭一”;內(nèi)部管理要達(dá)到“三無”，即無差錯(cuò)、無違規(guī)、無經(jīng)濟(jì)案件。由于幾次降息等客觀因素的影響，“三超”計(jì)劃沒能全部實(shí)現(xiàn)，但市場增量份額和內(nèi)部管理目標(biāo)均達(dá)到了預(yù)定計(jì)劃。

首先，抓好儲蓄所長隊(duì)伍建設(shè)。我們制定了《儲蓄所長競聘上崗辦法》，對儲蓄所長實(shí)行動態(tài)管理，目的就是要打破現(xiàn)有崗位和專業(yè)界限，將綜合素質(zhì)較高、具有一定管理水平的優(yōu)秀人員充實(shí)到儲蓄管理崗位上，并適當(dāng)提高其政治和經(jīng)濟(jì)待遇，真正將責(zé)、權(quán)、利落到實(shí)處。

其次，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會形象。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是一項(xiàng)長期的、無止境的話題。從表面上看，這項(xiàng)工作無法用量化指標(biāo)去衡量和考核，但還是有標(biāo)準(zhǔn)的，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是“文明行業(yè)萬元評活動”提出的“群眾滿意不滿意、認(rèn)可不認(rèn)可、高興不高興”。我們從年初開始，就抓住這項(xiàng)工作不放松，從頭抓起，從小事抓起。著重抓了微笑服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和統(tǒng)一著裝、掛牌上崗問題。全行員工文明服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，儲戶對農(nóng)行員工服務(wù)滿意率提高，基層單位涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)典型。

第三、加大考核力度，調(diào)動了員工的積極性.我行出臺了新的儲蓄百分考核辦法，將儲蓄指標(biāo)和各季度儲蓄費(fèi)用細(xì)算到儲蓄所，分析原因制定對策，千方百計(jì)抓儲蓄。

第四、強(qiáng)化稽核監(jiān)督工作，核算質(zhì)量上了新臺階.儲蓄余額的增長必須有高質(zhì)量的核算做保證，杜絕經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。去年，稽核人員由三人減少到兩人，但儲蓄稽核監(jiān)督的工作還是得到不斷強(qiáng)化，基層的 個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)分成兩個(gè)片，每人一片，對基層進(jìn)行不定期的檢查輔導(dǎo)，每季度進(jìn)行一次儲蓄核算動態(tài)的分析，并將通報(bào)下發(fā)到基層各網(wǎng)點(diǎn)。對重點(diǎn)儲蓄所的重點(diǎn)人員進(jìn)行監(jiān)控，注重對檢查問題后的整改效果。

第五、及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，確保存款的穩(wěn)定增長.去年，國家宏觀調(diào)控力度的進(jìn)一步加大，利率已降到歷史最低點(diǎn)，并開征利息所得稅，債券、股票的大量發(fā)行，投資多元化加劇，百姓存款意識減弱，消費(fèi)意識明顯增強(qiáng)。同業(yè)競爭更加激烈，加之經(jīng)費(fèi)吃緊、小額貸款規(guī)模限制等等，我行的儲蓄工作是歷年來最為艱苦的一年。全行上下都及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)儲蓄競爭的需要。一是轉(zhuǎn)變重大額、輕小額的思想。二是轉(zhuǎn)變了重定期、輕活期的思想。三是轉(zhuǎn)變坐家中，等客來思想。

三、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制支出。

上級行對費(fèi)用管理實(shí)行“壓縮總量、分塊管理;以收定支、額率控制;預(yù)算實(shí)撥、報(bào)帳核算;設(shè)立帳戶、年終清算”的管理辦法。費(fèi)用總量壓縮了xxx%，發(fā)展費(fèi)用和專項(xiàng)費(fèi)用又按率掌握，多收多支，不收不支，統(tǒng)一控制，按期報(bào)帳核算。市支行不僅從總量上大大削減，在支配的權(quán)限上也受到嚴(yán)格的控制，劃撥給我行的費(fèi)用還不夠全員工資和醫(yī)療費(fèi)用。在這種艱難的情況下，我行的態(tài)度很明確，就是既要保工資，又要求發(fā)展。出路只有一條，就是精打細(xì)算，先算后花;強(qiáng)化管理，嚴(yán)格支出。全行員工能夠正確理解，積極支持，牢固樹立過緊日子的思想，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，克服困難，共度難關(guān)。圓滿地完成了市分行下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。

銀行主任工作總結(jié)（四篇）

時(shí)間過得真快，繁忙的上階段工作剛剛結(jié)束，新的工作馬上就要到來了，我們要開始騰出時(shí)間進(jìn)行總結(jié)了，做好工作總結(jié)可以幫助提高自己的工作技巧，更好地完成工作。那么一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)要怎么才能寫好呢？小編為大家呈上收集和整理的銀行主任工作總結(jié)（四篇），我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

銀行主任工作總結(jié) 篇1

銀行營業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)回顧這半年來的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、營業(yè)部的日常管理工作：

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失。...

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：

隨著扁平化的實(shí)施管理開始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向：

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對我的誤解。

在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績

銀行主任工作總結(jié) 篇2

一年來，在縣行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室在任務(wù)重、人員少、崗多事雜的情況下，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，充分發(fā)揮辦公室職能作用，強(qiáng)化服務(wù)意識，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為全行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)盡了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、狠抓學(xué)習(xí)教育，提高全體人員整體素質(zhì)

辦公室人員如果沒有較高的素質(zhì)、良好的工作作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)就談不上為領(lǐng)導(dǎo)、為各部室、為職工出謀劃策，搞好服務(wù)。

為此，我們首先從思想建設(shè)入手，開展經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí)，以加深對黨在新時(shí)期的路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想的理解，以提高全員的政治素質(zhì)，使每個(gè)職工進(jìn)一步端正了行業(yè)作風(fēng)，增強(qiáng)了金融服務(wù)意識，職工的一言一行都在體現(xiàn)著農(nóng)發(fā)行的行業(yè)精神，干實(shí)事、務(wù)實(shí)效、求實(shí)績，成為辦公室全體人員的共識，干部職工的精神面貌有了新的變化。

二是開展警示教育。利用反面典型采取集中學(xué)習(xí)、討論。深刻剖析其犯罪原因和造成的后果。通過教育，全體人員的遵紀(jì)守法、廉潔自律意識得到進(jìn)一步的加強(qiáng)和提高。

三是開展業(yè)務(wù)知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以提高政策理論水平和專業(yè)技能。組織全體人員深刻學(xué)習(xí)《銀行公文處理辦法》，使全體員工熟悉和掌握了公文的發(fā)文程序和發(fā)文格式，行文規(guī)則，發(fā)文處理等工作程序，為有效提高學(xué)習(xí)質(zhì)量還進(jìn)行了測驗(yàn)。

通過開展一系列學(xué)習(xí)教育，大大提高了辦公室人員的綜合素質(zhì)，一個(gè)敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上的群體脫穎而出。

二、搞好協(xié)調(diào)，為全行工作服務(wù)

首先是協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)組織抓好縣行機(jī)關(guān)的辦公程序。通過做好會議組織、綜合協(xié)調(diào)、督促查辦、公文處理等日常工作，并對工作中出現(xiàn)的各類情況和問題積極出主意想辦法，共提出合理化建議10條，使全行工作健康有序、扎實(shí)有效的順利進(jìn)行。

其二，是協(xié)助黨支部加強(qiáng)目標(biāo)管理。根據(jù)與市分行和縣政府簽訂的責(zé)任目標(biāo)，辦公室及時(shí)了解和掌握有關(guān)情況，并積極向領(lǐng)導(dǎo)反饋目標(biāo)工作中存在的問題和出現(xiàn)的新情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)切實(shí)與縣目標(biāo)督察辦聯(lián)系，按時(shí)上報(bào)目標(biāo)完成情況，完成市分行和縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。

三、積極做好信息宣傳報(bào)道，廣樹銀行良好的社會形象

為全面加強(qiáng)我行在農(nóng)村和農(nóng)業(yè)工作中做出的突出成績，廣樹我行的良好社會形象，我們狠抓宣傳報(bào)道工作。積極向行領(lǐng)導(dǎo)做好匯報(bào)，爭得其理解和大力支持，并制定出臺了《年度各類人員撰寫文章考核獎(jiǎng)懲辦法》，對全體干部職工按行政職務(wù)或技術(shù)職稱檔次，明確寫作任務(wù)，并定期考核，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，進(jìn)而調(diào)動了全員撰寫文章的積極性，同志們也由過去的“要我寫”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙憽?，在我行已蔚然成風(fēng)。

一年來，我們及時(shí)向上級行和地方黨委、政府提供信息，被采用8篇，被市行采用撰寫通訊報(bào)道和理論文章30余篇，被采用18篇，其中省級采用15篇，市級采用3篇。

辛勤付出的汗水，得到了豐厚的回報(bào)，通過我們多層次、多角度、多渠道的宣傳我行，大大提高了我行在社會中的知名度。

為實(shí)現(xiàn)收購資金持續(xù)、穩(wěn)定封閉運(yùn)行營造了良好的理論環(huán)境，同時(shí)也加強(qiáng)了大家的參與意識和寫作能力，激發(fā)了大家去研究、去探討前進(jìn)中的新情況、新問題，動腦子，想辦法，為我行振興做貢獻(xiàn)。

四、搞好紀(jì)檢監(jiān)察工作，為業(yè)務(wù)經(jīng)營順利開展創(chuàng)造條件

積極協(xié)助黨支部努力做好全行的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。首先加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各項(xiàng)黨風(fēng)廉政規(guī)章制度。

根據(jù)中央及上級行黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，協(xié)助黨支部進(jìn)行量化黨風(fēng)廉政責(zé)任目標(biāo)，使全行從領(lǐng)導(dǎo)班子到各部室，從班子成員到每個(gè)員工，層層落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

逐人簽訂了責(zé)任目標(biāo)，把目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到各個(gè)部室和每個(gè)員工，進(jìn)一步完善了股級以上干部黨風(fēng)廉政檔案，從而強(qiáng)化了內(nèi)控制約機(jī)制，預(yù)防了各類案件發(fā)生;其次是對領(lǐng)導(dǎo)班子及成員在車子、房子、機(jī)子方面進(jìn)行監(jiān)督，對領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)配偶子女從業(yè)“兩不準(zhǔn)”規(guī)定及領(lǐng)導(dǎo)干部接收和贈送現(xiàn)金有價(jià)證卷進(jìn)行自查和清理，經(jīng)過自查我行領(lǐng)導(dǎo)干部均沒有違法違紀(jì)行為。

并將監(jiān)督檢查結(jié)果向上級紀(jì)委和縣行職工大會通報(bào)情況，確保廉政建設(shè)的落實(shí)。其次是加強(qiáng)對職工的法制教育，一方面是及時(shí)將有關(guān)法律條文印發(fā)到每個(gè)員工手中組織學(xué)習(xí)，并進(jìn)行多次測試，保證學(xué)習(xí)效果，另一方面結(jié)合“反腐倡廉”教育，在全體干部職工中深入開展以反面教材的警示教育，進(jìn)一步提高了員工的法律意識和遵紀(jì)守法自覺性，全年我行無發(fā)生任何違規(guī)違紀(jì)案件。

五、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

辦公室作為安全保衛(wèi)的主管部門，今年我們繼續(xù)在全行開展了“四無”安全活動，努力做好新形式下安全保衛(wèi)工作，一方面從加強(qiáng)干部職工安全防范教育入手，按照“預(yù)防為主，群防群治”的方針，努力提高安全防范意識，定期請公安局內(nèi)?？葡揽频娇h行防暴預(yù)案的演練和培訓(xùn)，進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)和實(shí)地操作輔導(dǎo)，全行共進(jìn)行二次消防、安全保衛(wèi)、社會綜合治理等方面的知識測試和消防、防暴演練，有力的提高了全員的防范意識和應(yīng)變突發(fā)事件的能力，做到了警鐘長鳴。

同時(shí)還制定了“四無”安全目標(biāo)責(zé)任書，層層落實(shí)安全防范責(zé)任制;另一方面加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，先后加固和安裝了營業(yè)室互動聯(lián)鎖門，安裝了安全電視監(jiān)控設(shè)備，更換了催淚瓦斯和消防器材及狼牙棒。同時(shí)加大對安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督檢查力度，狠抓安全消防措施落實(shí)，及時(shí)消除隱患，把一切不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，全年實(shí)現(xiàn)了“四無”安全目標(biāo)，保證了我行資產(chǎn)和員工的人身安全。

六、工會組織充分發(fā)揮職能作用，推進(jìn)了全行民主管理和文明建設(shè)的健康開展

今年工會工作在市分行工會、縣總工會的具體知道和縣行黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和黨的基本路線為指針，全面深入貫徹落實(shí)民主管理的各項(xiàng)工作，調(diào)動了廣大干部職工當(dāng)家作主的積極性和自覺性，為了增強(qiáng)政策金融機(jī)構(gòu)的金融服務(wù)，在全行掀起了爭創(chuàng)“青年文明號”活動，提高了全員的爭創(chuàng)意識，改進(jìn)了金融服務(wù)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開展。

為了進(jìn)一步激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感，在全行推行行務(wù)公開，開展民主建設(shè)，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，凡上級行下達(dá)的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，首先交職工進(jìn)行討論，制定出措施，以促進(jìn)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);對廣大職工掛心的熱點(diǎn)問題，如重大決策事項(xiàng)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的使用、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、職稱評聘、工資晉升等，縣行工會采取民主公開的形式定期向職工公開。既推動了領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政建設(shè)，增加了工作的透明度，同時(shí)，也激發(fā)了廣大職工的工作熱情。

為了提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，在全行開展自學(xué)、培訓(xùn)等多種形式的活動，舉辦電腦、計(jì)劃、信貸、會計(jì)、出納、寫作技能等培訓(xùn)班10多期，受訓(xùn)人員達(dá)100%人次。

開展珠算、點(diǎn)鈔、翻打百張傳票、碼單、微機(jī)操作等方面的比賽和考評，激發(fā)了全行職工苦練基本功的熱潮，提高了全員的業(yè)務(wù)技能;為了陶冶職工的情操，不定期的舉辦小型文體活動，如歌詠比賽、朗誦、打羽毛球、乒乓球等;對職工進(jìn)行體檢、家訪、慰問，使廣大職工充分感受到了我行大家庭的溫暖，使他們?nèi)硇耐度氲阶约旱墓ぷ髦腥ァ?/p>

七、其他工作

我們在抓好思想政治工作和主要業(yè)務(wù)的同時(shí)，對加強(qiáng)職工的勞動組織紀(jì)律、檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育、共青團(tuán)、婦女等各項(xiàng)工作都作了很大努力。針對全行青年如女職工多的特點(diǎn)，共青團(tuán)充分發(fā)揮模范帶頭作用，引導(dǎo)青年積極投入到火熱的工作中，關(guān)心婦女健康，維護(hù)了婦女的合法權(quán)益，落實(shí)了計(jì)劃生育的各項(xiàng)政策。綜合檔案管理工作去年在通過總行規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，今年嚴(yán)格按照規(guī)范化管理工作程序進(jìn)行，使各種資料文件保管達(dá)到了安全可靠規(guī)范。

總之，全年辦公室的各項(xiàng)工作，由于全體人員的共同努力，圓滿地完成了市分行和縣行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

但是我們在工作中仍存在一些不足，在新的一年里，我們決心努力改進(jìn)工作，認(rèn)真落實(shí)上級行和縣行的各項(xiàng)工作任務(wù)及封閉管理的制度、辦法和措施，努力使辦公室的各項(xiàng)工作再有新的突破和創(chuàng)新，為我行和事業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的振興做出新的貢獻(xiàn)。

銀行主任工作總結(jié) 篇3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們：

大家好!

時(shí)間匆匆走過，不知不覺間，在我們的團(tuán)結(jié)努力下，__銀行___支行再一次順利的完成了這一年的任務(wù)，并成功超越了今年的指定目標(biāo)。

對我們而言，這無疑是一個(gè)非常出色的成績。但就銀行整體的情況來說，我卻感到我們更多的潛力!相信在好好的反思并梳理了這一年的工作后，我們一定會在今后的工作中取得更多，更好的成績。

一年來，作為銀行辦公室主任，在工作方面我一直以最嚴(yán)格的態(tài)度和要求去做好自己的責(zé)任!我自知辦公室主任的責(zé)任之重，為此在工作的各個(gè)方面都加強(qiáng)了自我的要求和管理。

一、思想方面，加強(qiáng)自我管理

作為管理層，我深知自身在思想上的重要性!在這一年的工作中，我重視思想的要求，在工作方面，嚴(yán)格學(xué)習(xí)公司計(jì)劃和思想，并積極理解學(xué)習(xí)，對應(yīng)自身的工作進(jìn)行完善，且在這一年里，我也在積極改進(jìn)自身的思想，通過自我管理的完善，較好的完成了員工的管理和公司內(nèi)管理計(jì)劃的制定。

二、提高能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作

在工作方面，我也一直在加強(qiáng)自我的管理。通過過去的反思和計(jì)劃，我加深了對自身的生認(rèn)識。為此，在這一年來也積極的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，改進(jìn)。并通過空閑時(shí)間里對自我的充電，更好的加強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)能力，提高了管理方法。

三、管理加強(qiáng)，提升隊(duì)伍的管理

在員工管理上，我配合各部門領(lǐng)導(dǎo)，積極加強(qiáng)員工的要求和培訓(xùn)，提高銀行員工的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)銀行凝聚力，提高了我們銀行隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)能力，在一年來，也得到了不少客戶的好評和建議。這些，都讓我們在工作中體會到了更多不足和問題。但今后的要求上，我們還要更多認(rèn)識隊(duì)伍的不足，完善工作的要求。

四、自我的不足

一年來，我在工作上嚴(yán)格的遵守規(guī)定要求，但卻也有一些死板。在今后，我要更多的分析銀行的情況，緊跟公司的發(fā)展，對今后的隊(duì)伍發(fā)展和計(jì)劃進(jìn)行嚴(yán)格的管理和提升。并更加貼合各部門的要求，完善好員工發(fā)展和整體的進(jìn)步。

一年來我們在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極的改進(jìn)了自己，但在下一年，我還有很多的任務(wù)需要完成，我會打起精神，帶著全新的目標(biāo)和動力做好未來的任務(wù)!

此致

敬禮!

銀行主任工作總結(jié) 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好！

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx白酒交易中心、xx電力實(shí)業(yè)公司、xx中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。

在新的一年，我將再接再厲，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

零售工作總結(jié)精華

想要了解“零售工作總結(jié)”的相關(guān)知識，不妨來閱讀一下這篇文章吧。或許你也不清楚該如何寫范文，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們能夠迅速、方便地獲取各種文獻(xiàn)資料，網(wǎng)絡(luò)上的范文收集了大量的案例供我們參考。

零售工作總結(jié) 篇1

為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：

1.各專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30(外阜9:00)關(guān)門(周五-周

六、節(jié)假日需要延長30分鐘);以上為營業(yè)時(shí)間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時(shí)間根據(jù)所在商場時(shí)間為準(zhǔn)。員工上班時(shí)間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時(shí)視為遲到。(特殊原因需要店長在微信群里報(bào)備)店長上班10點(diǎn)-19點(diǎn)

2.各店鋪員工休假需要向店長報(bào)備，店長休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報(bào)備，如請假需提前24小時(shí)向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報(bào)直營部進(jìn)行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。

員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補(bǔ)辦請假手續(xù);

店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。

3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時(shí)申請口頭，經(jīng)上級批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

4.員工用餐，用餐時(shí)需要登記離崗、到崗時(shí)間，吃飯時(shí)間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。 超過上班時(shí)間未能到崗的，按遲到計(jì)算;，超過60分鐘視為曠工;遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎(jiǎng)，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長工作時(shí)間期間需要外出，需提前電話報(bào)備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn) 擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計(jì)算，第3次降級。

1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實(shí)行實(shí)物負(fù)責(zé)制，實(shí)物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對貴重商品要加強(qiáng)保管，在顧客稀少時(shí)段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實(shí)物負(fù)責(zé)人看管。

3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過失造成的損失，由實(shí)物負(fù)責(zé)人按零售價(jià)給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

4.店鋪當(dāng)日不清點(diǎn)庫存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。

除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報(bào)直營主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長賠付金額需高出單個(gè)員工賠付金額的10%，(100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款)，如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件(吊牌金額≤100元不計(jì)入，盈虧件數(shù)不得相抵)，賠款后店長降級處理。

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1) 頭發(fā): 應(yīng)保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2) 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝

3) 氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當(dāng)噴灑少量香水; 用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時(shí)咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時(shí)吐掉。 4) 手: 不涂有色指甲，指甲及時(shí)修剪，不留長指甲。

5) 站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購員站立時(shí)雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6) 蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時(shí)，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項(xiàng)：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。 7) 跑姿：當(dāng)顧客有需求時(shí)要快步迎向前，取貨時(shí)也要小跑。

8) 著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9) 飾物：不佩戴夸張飾物，手機(jī)等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件; 10) 迎賓：接待顧客時(shí)，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語。 11) 賣場不許接打(玩)手機(jī)，需要處于震動狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1)頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子 2)胡須：保持不留胡須 3)指甲：所有指甲要短而干凈 4)鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈 5)制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6)首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價(jià)值的婚戒 7)襪子：深色，每天更換

8)工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時(shí)補(bǔ)辦 9)手機(jī)：上班時(shí)間不允許佩戴手機(jī) (上標(biāo)準(zhǔn)詳見《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件)

1)門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。 2)督導(dǎo)對門店的清潔衛(wèi)生進(jìn)行不定期檢查，

3)店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購員 4)專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長檢查監(jiān)督 5)每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理及打掃 6)臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時(shí)間為營業(yè)底峰期 7)每天在營業(yè)過程中要指定一個(gè)導(dǎo)購員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時(shí)清掃

1、玻璃：(包括櫥窗、柜臺)明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡;柜臺下物品整齊清潔

3、試衣間：

a)試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b)地毯干凈無異味，定期清洗(至少一周一次) c)掛衣鉤完整無破損

1)商品分類堆放整齊，地面保持干凈;

2)上貨后，紙箱要及時(shí)壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時(shí)放到庫不能留在店面

5、模特：應(yīng)無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng);地臺光亮無水漬、灰塵;

6、海報(bào)畫框：內(nèi)容適時(shí);表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋;

7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全;

以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對當(dāng)事人處以每次每項(xiàng)5元負(fù)激勵(lì)，同時(shí)對當(dāng)事店長可處以每次每項(xiàng)10元負(fù)激勵(lì)，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負(fù)激勵(lì)并進(jìn)行直營內(nèi)部通報(bào)批評!

1)現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2)銀行卡結(jié)算：需請顧客在POS機(jī)上確認(rèn)消費(fèi)金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3)賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點(diǎn)現(xiàn)金并核對銷售小票，確認(rèn)無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，

5)收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應(yīng)及時(shí)存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。

1)員工在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作： a)徹底檢查營業(yè)區(qū)域; b)清掃消除易燃物; c)切斷電源;

d)處理好火種，確保安全。

e)閉店時(shí) 安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場。

賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長和收銀人員共同平均承擔(dān)。

若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利

1)員工在工作中因自身原因無法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 2)單月請假時(shí)間累計(jì)≥7天

3)未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進(jìn)倉庫及收銀臺 4)單月累計(jì)曠工≥3天 5)單月遲到早退累計(jì)≥5次。

6)連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷售排名處于店鋪?zhàn)詈?名。 7)因個(gè)人原因拒絕與其他同事合作 8)在外兼職且勸說無效 2.、開除

2)估計(jì)將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的 3)拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排 4)發(fā)現(xiàn)門店財(cái)務(wù)損失，不管不問不報(bào)告 5)有意謊報(bào)信息

7)工作時(shí)間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計(jì)達(dá)到3次， 8)未經(jīng)許可擅自離崗累計(jì)達(dá)到3次 9)觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)

10)員工嚴(yán)重違紀(jì)并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11)公開詆毀門店名譽(yù)與信譽(yù)使門店受到損害 12)貪污公款、盜竊門店財(cái)物或私人物品 13)有不良嗜好

以上制度在實(shí)施過程中若店員違規(guī)，店長未及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長處罰金額用于店鋪日常獎(jiǎng)勵(lì)和店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè);巡店督導(dǎo)所罰款的款項(xiàng)將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報(bào)直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎(jiǎng)勵(lì)。 此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行!

零售工作總結(jié) 篇2

銀行零售人員工作總結(jié)

近年來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務(wù)的重要性也逐漸凸顯。作為銀行的前線人員，銀行零售人員承擔(dān)著極其重要的角色。他們是銀行與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這篇文章中，我將對銀行零售人員的工作進(jìn)行詳細(xì)、具體且生動地總結(jié)。

銀行零售人員需要具備扎實(shí)的金融知識。在與客戶交流時(shí)，他們要能夠清晰地解釋金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、利率、手續(xù)費(fèi)等相關(guān)信息，以便客戶更好地理解和選擇適合自己的產(chǎn)品。銀行零售人員還需要掌握各種金融業(yè)務(wù)的操作流程，能夠熟練處理客戶的各類業(yè)務(wù)申請。只有具備了扎實(shí)的金融知識，銀行零售人員才能夠勝任自己的工作，并為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

銀行零售人員需要具備良好的溝通能力。作為與客戶接觸最直接的人員，他們需要能夠與各類客戶進(jìn)行有效的溝通。無論是咨詢金融產(chǎn)品，處理各類問題，還是解決客戶的投訴，銀行零售人員都需要傾聽客戶的需求和意見，并能夠給出明確的答復(fù)和建議。良好的溝通能力不僅能夠提高工作效率，還能夠增強(qiáng)客戶的滿意度，為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。

另外，銀行零售人員需要具備較高的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)。他們是銀行與客戶之間的重要紐帶，他們的每一個(gè)舉動都代表著銀行的形象。因此，他們需要時(shí)刻保持微笑、禮貌和耐心，對待每個(gè)客戶都要細(xì)心傾聽，積極解答問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。無論是面對優(yōu)質(zhì)客戶還是普通客戶，他們都應(yīng)該保持高度的敬業(yè)精神，以專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)為客戶提供最好的體驗(yàn)。

銀行零售人員需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。隨著金融行業(yè)的變革和發(fā)展，新的金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。作為前線人員，他們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，以適應(yīng)市場的需求變化。只有保持敏銳的觸覺和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出，并成為行內(nèi)的佼佼者。

總體而言，銀行零售人員的工作要求較高，責(zé)任重大。他們需要具備扎實(shí)的金融知識、良好的溝通能力、卓越的服務(wù)意識和與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

作為一名銀行零售人員，我深切地體會到了工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年里，我積極學(xué)習(xí)金融知識，提升自己的專業(yè)技能。通過不斷的溝通和學(xué)習(xí)，我成功地幫助了很多客戶選擇了適合他們的金融產(chǎn)品，并得到了他們的肯定和贊賞。同時(shí)，我也意識到了自己的不足之處，對于一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐。未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質(zhì)，積極與客戶交流，為他們提供更好的金融服務(wù)。

小編認(rèn)為，銀行零售人員的工作需要扎實(shí)的金融知識、良好的溝通能力、卓越的服務(wù)意識和與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為銀行零售人員，我將不斷努力，為客戶提供更好的金融服務(wù)，并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

零售工作總結(jié) 篇3

作為新零售總監(jiān)，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多高峰和低谷，但總體來說，這是我職業(yè)生涯中最令人興奮和獨(dú)具挑戰(zhàn)性的一年。在這篇工作總結(jié)中，我想分享一些我從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

首先，新零售行業(yè)是一個(gè)快速變化的領(lǐng)域。在過去的一年中，我們見證了數(shù)字化和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，據(jù)預(yù)測，這個(gè)趨勢將在未來幾年繼續(xù)增長。作為一個(gè)新零售總監(jiān)，我意識到我們必須始終保持頭腦清醒和警惕，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對市場的變化和新的競爭對手。

其次，在新零售領(lǐng)域，客戶體驗(yàn)是最重要的。作為一家公司，我們必須始終將客戶需求放在第一位。在過去的一年中，我們通過為消費(fèi)者提供更好的在線購物體驗(yàn)、提高物流效率和建立更貼近客戶的營銷策略來強(qiáng)化我們的客戶體驗(yàn)。我們盡可能地了解客戶的需求和偏好，并努力做到在購物體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、便捷和高品質(zhì)服務(wù)。

第三，與供應(yīng)鏈合作是成功的關(guān)鍵。作為新零售總監(jiān)，我與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)合作，確保我們充分理解市場需求并確?？焖夙憫?yīng)。在過去的一年中，我們通過合作與供應(yīng)商和物流合作伙伴加強(qiáng)關(guān)系，以提高產(chǎn)品的供應(yīng)速度和準(zhǔn)確度。這種合作不僅加強(qiáng)了我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系，還將有助于維持我們在市場中的競爭優(yōu)勢。

第四，關(guān)注數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新。在新零售領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新是保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場趨勢和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以前所未有的速度調(diào)整我們的營銷計(jì)劃和市場策略。我們重視數(shù)字化工具和平臺，通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析快速響應(yīng)市場需求。同時(shí)，我們也不斷尋找新的技術(shù)和創(chuàng)新方案，在未來保持領(lǐng)先地位。

最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這個(gè)過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將其應(yīng)用于我的日常工作中。這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)不僅幫助我更好地應(yīng)對市場變化，也幫助我發(fā)展與他人合作的技能，與其他部門和供應(yīng)商建立了良好的關(guān)系，并不斷提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，作為新零售總監(jiān)，在過去的一年中，我學(xué)到了很多東西，也遇到了許多挑戰(zhàn)。在未來，我將繼續(xù)關(guān)注市場變化、關(guān)注客戶體驗(yàn)、與供應(yīng)鏈合作、關(guān)注數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新，并將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以保持競爭優(yōu)勢，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

零售工作總結(jié) 篇4

成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊(duì)的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下，以饗來年。

思想上，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20xx年年初，在旺季營銷活動期間，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)量和整理報(bào)送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時(shí)的鞏固。3月份參加了省行與保險(xiǎn)公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時(shí)間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費(fèi)王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽(yù)稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時(shí)傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個(gè)人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時(shí)，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上，身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項(xiàng)培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時(shí)收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計(jì)，將支行廢棄的信紙進(jìn)行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。

零售工作總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步做好我鄉(xiāng)煙花爆竹安全工作，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營秩序，根據(jù)來安縣安監(jiān)局《關(guān)于深化煙花爆竹經(jīng)營安全專項(xiàng)治理工作的通知》(安監(jiān)字〔xx〕1號)文件要求，我鎮(zhèn)高度重視，迅速開展專項(xiàng)治理，現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)于后：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任。

我鎮(zhèn)高度重視此次煙花爆竹經(jīng)營安全專項(xiàng)治理工作，制定了《XX鎮(zhèn)煙花爆竹經(jīng)營安全專項(xiàng)治理活動實(shí)施方案》，由鄉(xiāng)長張宏同志主持召開了全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村干部大會，專題研究部署煙花爆竹經(jīng)營安全治理工作，并成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，安辦同志和各村村主任為成員的XX鎮(zhèn)煙花爆竹經(jīng)營安全專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱鎮(zhèn)專項(xiàng)治理小組)，落實(shí)了相關(guān)人員的責(zé)任。

二、全面摸排，宣傳政策。

由鎮(zhèn)安辦協(xié)同各村干部，嚴(yán)格按照煙花爆竹零售點(diǎn)兩關(guān)閉、三嚴(yán)禁的要求，對全鎮(zhèn)境內(nèi)的煙花爆竹經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行全面摸底。XX鎮(zhèn)通過摸排，在年前2月11日以及2月14日XX鎮(zhèn)逢集時(shí)對XX鎮(zhèn)市場進(jìn)行全面檢查并宣傳煙花爆竹相關(guān)經(jīng)營安全知識。在檢查中共發(fā)現(xiàn)2戶存在問題。對發(fā)現(xiàn)的2戶煙花爆竹經(jīng)營點(diǎn)都存在經(jīng)營許可證過期和遺失，副鎮(zhèn)長張建向2戶經(jīng)營點(diǎn)傳達(dá)了安監(jiān)字〔xx〕1號文件精神，要求他們立即補(bǔ)辦煙花爆竹經(jīng)營許可證。

三、整改迅速，嚴(yán)格審查。

存在問題的2家煙花爆竹經(jīng)營點(diǎn)業(yè)主按照上級要求，在鎮(zhèn)專項(xiàng)治理小組的指導(dǎo)下，暫停銷售煙花爆竹，現(xiàn)已將煙花爆竹存放柜擺放整齊，等待補(bǔ)辦先關(guān)手續(xù)后重新銷售。下一步，XX鎮(zhèn)將進(jìn)一步加大執(zhí)法檢查力度，督促有問題的經(jīng)營點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行整改，對整改不到位的，采取有效措施，切實(shí)消除隱患，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

零售工作總結(jié) 篇6

零售企業(yè)，其利潤來源一般有兩方面，即傳統(tǒng)的商品毛利（順差毛利）和后臺毛利。商品毛利又稱之為順差毛利，也就是以獲取商品批零之間的差價(jià)為主；而后臺毛利則是家樂福的首創(chuàng)，包括了年底退傭、上架費(fèi)用、促銷費(fèi)用等等。可以這樣說，家樂福的利潤很大一部分來自于后臺毛利。

為了最大化獲取利潤，家樂福和沃爾瑪采取了不同利潤組合的方式：家樂福的盈利模式是商品毛利與后臺毛利相結(jié)合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時(shí)，作為實(shí)現(xiàn)利潤的流程支持，家樂福采取的是營采合一的經(jīng)營方式，而沃爾瑪則采取了營采分離的方式。引言：采購物流在不同的企業(yè)里，重點(diǎn)有所不同。在加工制造型企業(yè)，采購基本上是采購原材料、零部件、毛坯料，甚至有時(shí)候還是半成品。在零售企業(yè)里采購的一般是商品，而不會去采購原材料和零部件,而且商品也有銷售包裝，有配套說明書。

采購有政府采購、企事業(yè)單位采購，他們采購的重點(diǎn)在日常用品，比如筆紙、電腦等。所以采購包括企業(yè)采購和政府采購，企業(yè)采購有生產(chǎn)型企業(yè)的采購，還有零售型企業(yè)的采購。觀念的采購，比如引進(jìn)一套培訓(xùn)系統(tǒng)，引進(jìn)一套軟件系統(tǒng)……這也叫采購，只不過是比較特殊的一種采購方式。

政府采購在加入WTO以后也采取了招標(biāo)的方式，不像以前那樣，固定的幾家供應(yīng)商，現(xiàn)在為了降低成本、提高效率，有時(shí)候也采用比較靈活的方式。

正文：沃爾瑪以其物流能力而聞名隨著世界500強(qiáng)之首——沃爾瑪在中國大陸市場的迅速擴(kuò)張，越來越多的人把眼光聚焦于沃爾瑪成功的秘訣。人們通常把快速轉(zhuǎn)運(yùn)、VMI(供應(yīng)商管理庫存)、EDLP(天天平價(jià))當(dāng)作沃爾瑪成功的三大法寶，其中商品的快速轉(zhuǎn)運(yùn)往往被認(rèn)為是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜ΑＳ谑遣簧倨髽I(yè)紛紛仿而效之，大力加快建設(shè)配送中心的步伐，認(rèn)為只要加強(qiáng)商品的配送與分撥管理，就能象沃爾瑪一樣找到在激烈的商戰(zhàn)中致勝的精髓。但經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)營之后，效果卻不盡人意，究其原因，主要是曲解了沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營管理模式。沃爾瑪之所以能成功，主要有以下原因：

獨(dú)特的歷史背景 1962年，當(dāng)沃爾瑪?shù)谝患业暝诎⒖仙莸囊粋€(gè)小鎮(zhèn)開業(yè)時(shí)，由于其位置偏僻，路途遙遠(yuǎn)，供應(yīng)商很少愿意為其送貨，因此，山姆·沃頓不得不在總部所在地本頓威爾建立了第一家配送中心，顯然，一家店不可能單獨(dú)支撐一個(gè)配送中心的運(yùn)營成本，于是以該配送中心為核心，在周圍一天車程即500公里左右的范圍內(nèi)迅速開店。獲得成功后，又迅速復(fù)制該運(yùn)營模式。而同期的凱瑪特、伍爾柯等大連鎖公司，基本位于美國大城市，有大量的經(jīng)銷商為他們提供完善的物流等方面的專業(yè)化服務(wù)，因此也就不會把商品配送視為自己的核心競爭力。

沃爾瑪何以獲得如此巨大的成功？這還要?dú)w因于它在財(cái)務(wù)上一以貫之的價(jià)格策略——平價(jià)策略。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的哲學(xué)是，假如我以單價(jià)80美分買進(jìn)東西，以1美元的價(jià)格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，少賺了一半的錢，但賣出了三倍的商品，總利潤實(shí)際上大多了。

通過降低商品的價(jià)格推動銷售，從而獲得比高價(jià)銷售更高的利潤。這就是沃爾瑪堅(jiān)持平價(jià)背后的哲學(xué)。

達(dá)到這一目標(biāo)，沃爾瑪采用的方法不是降低商品質(zhì)量，而是在質(zhì)量保證的情況下，努力從其他方面節(jié)省開支，從進(jìn)貨渠道到分銷方式再到營銷費(fèi)用、行政開支等，這家公司精打細(xì)算。

低價(jià)快速采購。沃爾瑪從進(jìn)貨渠道入手，嚴(yán)格控制商品進(jìn)價(jià)。沃爾瑪以進(jìn)貨量巨大、幫助供給商進(jìn)入世界市場等理由，要求供給商提供最低的價(jià)格。一般來說，它是直接從工廠以最低的進(jìn)貨價(jià)采購商品。廠商要為其提供發(fā)貨服務(wù)，將貨品發(fā)送到配送中心。

早在1983年，沃爾瑪就建立了最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)幫助企業(yè)解決了總部與分店之間的溝通問題，加快了決策傳達(dá)和信息反饋的速度?？偛康母咚匐娔X與分店以及發(fā)貨中心相連，一旦某種貨品庫存量減少到某一個(gè)點(diǎn)，電腦就會向總部要求進(jìn)貨。商店最近的發(fā)貨中心接到總部的指令后，將安排發(fā)貨時(shí)間以及路線。不超過28小時(shí)，商品會被補(bǔ)充到相應(yīng)的商店。

上述環(huán)節(jié)也與供給商息息相關(guān)，衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使配送中心、供給商及每一分店的每一銷售點(diǎn)都能形成連線作業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)完成“填寫訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的流程，提高了業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性和準(zhǔn)確性。

由于避開了代理商等中間環(huán)節(jié)，直接從制造商進(jìn)貨，從而使拿出代理商的一部分利潤給制造商成為可能；此外，沃爾瑪實(shí)力強(qiáng)大，能夠保證給供給商一些優(yōu)惠政策，比如更短的現(xiàn)金付款期。

這樣做對于沃爾瑪?shù)暮锰幵谟冢瑤齑嫘?，降低風(fēng)險(xiǎn)，降低資金積壓的額度，保證資金高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

采取倉儲式經(jīng)營。規(guī)模效應(yīng)使得商品的銷售成本降低，在沃爾瑪?shù)纳侥窌T店，毛利率極低，這要求它單店的銷售規(guī)模低則上千萬美元，高則上億美元。因此，山姆會員店一般選址在那些非商業(yè)繁華地帶，周邊人口達(dá)到40萬~50萬。租金便宜，裝修簡潔，所有的貨架空間被用于儲存和陳列商品。商品單位銷售規(guī)模大，品種單一，多用大包裝，降低單獨(dú)包裝的成本。

降低營銷費(fèi)用、行政開支等支出。沃爾瑪?shù)臓I銷成本僅占銷售額的1.5％，商品損耗率僅為1.1％，而一般美國零售商店這兩項(xiàng)指標(biāo)的平均值分別高達(dá)5％和3％。以天天平價(jià)的口號作為最好的廣告，沃爾瑪很少做促銷廣告，相對于一般的大型百貨公司，沃爾瑪?shù)碾娨暬蛘邎?bào)紙廣告少得可憐，但這不意味著它沒有競爭實(shí)力。節(jié)省廣告費(fèi)用，推出更低價(jià)的商品，沃爾瑪通過這一做法來獲取更多的客戶。

在沃爾瑪，行政辦公條件和陳設(shè)都以簡單著稱，這里沒有豪華的裝修、昂貴的家具以及厚厚的地毯。為了保持低價(jià)位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。對于員工來說，他們熟知的不僅僅有大型削減成本的措施，還有上百條削減成本的小技巧。沃爾瑪要求采購費(fèi)規(guī)定不超越采購金額的1％，公司整個(gè)治理費(fèi)為銷售額的2％，而行業(yè)平均水平為5％。但所有工作都高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

強(qiáng)大的后臺信息系統(tǒng)隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐中，其耗資7億多美元的通信系統(tǒng)，是全美最大的民用電子信息系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭——美國電報(bào)電話公司，其數(shù)據(jù)處理能力僅次于美國國防部，EDI(電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))及條碼等現(xiàn)代物流技術(shù)的使用，更為全球每個(gè)門店的銷售分析、商品的分撥

及進(jìn)銷存管理等，提供了最強(qiáng)有力的武器。反觀國內(nèi)零售企業(yè)，門店數(shù)量少，銷售量低，單店利潤差，很少有實(shí)力能投資完善的信息系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的研發(fā)少則幾百萬，多則幾千萬甚至過億，使不少的小型零售企業(yè)望而興嘆。

門店數(shù)量眾多目前美國本土有近4000家店，配送中心有30多家，可見約100多家門店才能支撐一個(gè)現(xiàn)代配送中心的巨額費(fèi)用。在門店數(shù)量不足時(shí)，配送中心的巨額費(fèi)用往往會成為一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。當(dāng)沃爾瑪進(jìn)入中國時(shí)，也同樣復(fù)制了美國的運(yùn)營模式，在廣東與天津分設(shè)了兩個(gè)配送中心。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，到目前為止，沃爾瑪尚未實(shí)現(xiàn)全面盈利，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為與其完全照搬美國本土的運(yùn)營模式有關(guān)。美國本土的商店選址大都位于小鎮(zhèn)，而在中國開的店大都位于中心城市, 大量的供應(yīng)商可以提供專業(yè)化服務(wù), 集中配送反而難以體現(xiàn)高效率。

沃爾瑪?shù)牟少從Ｊ交敬砹四壳皣鴥?nèi)零售企業(yè)的經(jīng)營思想。較成熟的零售商大都根據(jù)自己企業(yè)的特征制定了相應(yīng)的商品配送方案：

可見，零售業(yè)態(tài)的分類、商店的選址、商店的數(shù)量、商店是否配有內(nèi)倉等，都是影響零售企業(yè)商品配送模式的重要因素。概括起來，主要可以從以下幾方面進(jìn)行考慮：

中心城市宜直送：我國現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展不成熟，東部與西部、沿海與內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相距較大，相關(guān)法律法規(guī)不健全，部分地區(qū)地方保護(hù)主義思想較為嚴(yán)重，各地消費(fèi)者商品偏好差異較大，物流行業(yè)又尚未完全對外資開發(fā)，加之門店數(shù)量不是非常多，這些因素都導(dǎo)致進(jìn)行全國性的商品分撥與配送會產(chǎn)生低效率。家樂福目前成為中國市場發(fā)展最快、效益最好的零售商, 核心競爭力就是以店長經(jīng)營績效為中心的管理體制, 由此而產(chǎn)生的能迅速適應(yīng)市場變化的本土化經(jīng)營方式。

但采用供應(yīng)商直送的商店，較容易產(chǎn)生的一個(gè)問題是商品結(jié)構(gòu)的同質(zhì)化。目前基本所有國內(nèi)中心城市的商業(yè)競爭都進(jìn)入了白熱化階段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均從當(dāng)?shù)夭少?，商品的差異化將難以體現(xiàn)。因此中心城市的零售商在堅(jiān)持本地采購為主的同時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)保持部分中央采購的商品，這部分商品可占到商品總量的20%-30%之間，主要以進(jìn)口商品、自有品牌及一些時(shí)尚商品、應(yīng)季商品為主。

二線城市宜配送：二線城市的供應(yīng)商資源較為有限，主要以生鮮和一些地方特色的食品供應(yīng)商為主。如果大部分商品不能從中心城市配送，該門店商品對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的吸引力必然會大幅下降。因此，聯(lián)華等大零售商選址一般都先在中心城市開店，中心城市的采購隊(duì)伍及供應(yīng)商資源較為成熟后，再向二線城市擴(kuò)張，這樣能較為有效地從商品結(jié)構(gòu)上確保連鎖經(jīng)營的特色。當(dāng)然，在選擇倉儲與運(yùn)輸方式時(shí)，又有自營與外包兩種模式可以選擇，這主要取決于本企業(yè)的資金實(shí)力以及是否有豐富的物流管理經(jīng)驗(yàn)，如果本企業(yè)沒有足夠的資金建設(shè)倉庫及運(yùn)輸車隊(duì)，或者自營效率低，業(yè)務(wù)少，并缺乏相關(guān)成熟經(jīng)驗(yàn)，就可考慮把上述業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司進(jìn)行，充分利用社會化分工帶來的成本節(jié)約。

社區(qū)店、折扣店須有高效配送中心：社區(qū)店、折扣店一般面積較小，主要經(jīng)營生鮮、食品、洗化等日用消費(fèi)品，購物的便利性是這類小店生存的基礎(chǔ)，如果缺斷貨，必然會對這類商店的銷售帶來巨大影響。因此補(bǔ)貨的及時(shí)性成為這類商店最重要的工作之一。但這類商店由于面積及空間極其有限，不可能進(jìn)行大量屯貨，因此配送中心能否及時(shí)補(bǔ)貨構(gòu)成了這類商店成功的關(guān)鍵。為了達(dá)到此項(xiàng)目標(biāo)，通常可以采用以下手段：

正確的配送中心選址, 可以縮短送貨的時(shí)間，提高商品配送的效率。試想一下，如果迪亞折扣店在北京的門店數(shù)量達(dá)到300家，一天送一次鮮奶等日配商品，每家配送中心的選址能帶來一個(gè)商店節(jié)約10分鐘的效果，那對保證到貨的即時(shí)性意義是非常重大的。

確定合理的配送路線，對于布點(diǎn)較多的社區(qū)店有較大幫助。具體可以采用方案評價(jià)法進(jìn)行定性分析，也可以采用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行定量分析。當(dāng)然同時(shí)還要考慮門店對商品品種、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間的需求，配送中心現(xiàn)有的可支配運(yùn)力等諸多因素。

進(jìn)行合理的車輛配載。各門店的銷售情況不同，訂貨也就不大一致。實(shí)行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運(yùn)輸費(fèi)用。

建立完善的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。在社區(qū)店的物流作業(yè)中，分揀、配貨要占全部勞動的60%以上，而且較容易發(fā)生錯(cuò)誤。如果在配貨中運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，就可以使揀貨快速、準(zhǔn)確、高效，從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)省勞動力，有效降低物流費(fèi)用。

綜上所述，采用何種配送方式，主要還是取決于門店的需求已經(jīng)實(shí)際不同條件下的配送成本及效率。只要明確自己的市場定位，抓準(zhǔn)需求，做好與供應(yīng)商的溝通工作，才用何種配送方式并不重要。

“在其他的地方買不到”是沃爾瑪最希望提供給顧客的會員價(jià)值。直接向供貨商提出生產(chǎn)要求，并給產(chǎn)品冠以沃爾瑪?shù)钠放疲覂H在沃爾瑪連鎖店內(nèi)進(jìn)行銷售也是沃爾瑪?shù)奶厣?。目前，沃爾瑪?shù)陜?nèi)的自有品牌占到總商品20％—25％。超市賺錢之道分三個(gè)階段：一是進(jìn)銷差價(jià)；二是在供應(yīng)商那里找利潤；三是優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低物流成本?？康谝环N方式取利的時(shí)代已基本結(jié)束。從供貨商手里找錢是第二種方式，例如向供應(yīng)商收上架費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)甚至條碼費(fèi)等，則是目前大多數(shù)中國超市所采用的辦法。因?yàn)椴粩嘣龆嗟牧咙c(diǎn)銷售（超低價(jià)）與價(jià)格戰(zhàn)使進(jìn)銷差價(jià)越來越小，沃爾瑪則一直鐘情于第三種。它花費(fèi)4億美元從休斯公司購買了商業(yè)衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過衛(wèi)星傳送信息，每一輛運(yùn)貨車上都配備全球定位系統(tǒng)。通過衛(wèi)星和電腦互聯(lián)，公司總部可以隨時(shí)清點(diǎn)任一家連鎖店內(nèi)庫存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發(fā)揮了公司的運(yùn)輸潛能、提高工作效率，據(jù)調(diào)查，沃爾瑪?shù)膸齑媪髁克俣仁敲绹闶蹣I(yè)平均速度的兩倍。通過降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有絕對優(yōu)勢，從而成為消費(fèi)者的最佳選擇。

結(jié)語：對供應(yīng)商進(jìn)行選擇和評估之后，應(yīng)該對他們分別建立檔案，便于對供應(yīng)商分類管理。供應(yīng)商的選擇與評估里比較關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要求穩(wěn)定的質(zhì)量。供應(yīng)商要按照企業(yè)的要求來選擇，這就涉及到供應(yīng)商與企業(yè)的配合問題。所以從企業(yè)操作的角度看，采購物流最應(yīng)該注意的是供應(yīng)商的質(zhì)量問題。不光是產(chǎn)品質(zhì)量，還有供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。

對供應(yīng)商進(jìn)行分類的時(shí)候還要特別注意動態(tài)的問題，就是不能給供應(yīng)商固定級別，應(yīng)該根據(jù)評估結(jié)果隨時(shí)為他定級，成績不好的供應(yīng)商就應(yīng)該被淘汰。

采購過程中，還要側(cè)重于采購模式，南方有一些企業(yè)，對采購進(jìn)行外包，這也是采購整合、采購流程再造的一種方式。一定要采購目前急需的東西，采購應(yīng)該有了訂單以后再去采購，否則采購來的就是庫存。

日本豐田汽車提出“庫存是萬惡之源”。戴爾公司的老總說：“我們沒有庫存，我們?nèi)绻袔齑娴脑挘菐齑娴闹皇切畔ⅲ覀儾粠齑婢唧w某個(gè)東西，而是庫存某個(gè)信息，把信息庫存起來。”世界500強(qiáng)的首位——沃爾瑪成功經(jīng)驗(yàn)有兩點(diǎn)，第一是降低成本，第二是消滅庫存。

采購訂單可以來自生產(chǎn)線上，也可以來自于銷售。對于制造型企業(yè)來說，生產(chǎn)的訂單，就是生產(chǎn)需要的原材料、零部件。對銷售型的企業(yè)來說，采購就是采購商品，要由市場的需求來拉動采購活動。

少批量、多批次、多品種，已經(jīng)成為大家公認(rèn)的一種模式，沒有人愿意自己投很多貨?，F(xiàn)在要批量小、庫存小、倉庫小。80年代初，企業(yè)倉庫大，貨物多，表示企業(yè)有實(shí)力，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代，只要能生產(chǎn)出來的，就能賺錢?，F(xiàn)在如果倉庫很

大，貨物很多，那將意味著這個(gè)企業(yè)的商品不能有效的流動?！坝肋h(yuǎn)不要買得太多”，不只是沃爾瑪采購時(shí)的策略，也取決于他高科技的物流方式。沃爾瑪作為世界第一大零售商，帶來了新理念、經(jīng)營方式和現(xiàn)代化管理手段，以及國際慣例和先進(jìn)經(jīng)營模式。

零售工作總結(jié) 篇7

銀行零售人員工作總結(jié)

銀行零售人員是銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中最接近客戶的一環(huán)，他們通過與客戶面對面的溝通交流，為客戶提供各類金融服務(wù)。在這個(gè)職位上，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下是我對這份工作的總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為一名銀行零售人員，我的主要職責(zé)是服務(wù)客戶。我需要及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢、辦理各類業(yè)務(wù)以及解答客戶疑問。這包括了存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款申請、信用卡辦理等各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我也會不斷學(xué)習(xí)和了解銀行的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)。

二、溝通能力

作為一名銀行零售人員，良好的溝通能力是非常重要的。在與客戶交談時(shí)，我要善于傾聽，并能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求。同時(shí)，我的表達(dá)也要簡潔明了，注重用客戶易懂的語言進(jìn)行溝通。通過有效地溝通，我能夠更好地理解客戶的需求并給予合適的建議。

三、專業(yè)知識

銀行零售人員需要具備豐富的專業(yè)知識。這包括了銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品及相關(guān)法規(guī)等。只有通過深入了解銀行的業(yè)務(wù)，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)和建議。我會定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。

四、問題解決能力

在銀行零售工作中，我經(jīng)常會遇到各種問題和困難?？蛻艨赡軙龅讲僮鞑皇煜さ那闆r，或者遇到某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理不成功等等。我需要善于分析問題并找到解決方案。在解決問題時(shí)，我會主動與相關(guān)部門和同事溝通合作，確保客戶的問題能夠盡快得到解決。

五、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作是銀行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我會與同事密切合作，互相支持和幫助。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作的效率和質(zhì)量。我會積極參與團(tuán)隊(duì)活動，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

六、客戶關(guān)系管理

銀行零售人員需要建立良好的客戶關(guān)系。我會盡可能了解客戶的背景和需求，在日常服務(wù)中給予他們更多的關(guān)心和關(guān)懷。通過與客戶的互動，我也能夠了解客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和建議，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

總結(jié)：

銀行零售人員的工作需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識、問題解決能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識。通過與客戶的密切接觸，我能夠更好地理解客戶的需求，并通過專業(yè)知識和團(tuán)隊(duì)合作來提供滿意的服務(wù)。在這個(gè)崗位上，我體會到了工作的快樂和成就感，也意識到了自己在不同方面還需要不斷提升和學(xué)習(xí)。我會以更加積極的態(tài)度，更高的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)努力，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

零售工作總結(jié) 篇8

銀行零售人員工作總結(jié)

銀行零售人員是銀行業(yè)務(wù)的前線，承擔(dān)著為客戶提供各類銀行產(chǎn)品和服務(wù)的重要角色。他們需要具備一定的金融知識和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在工作中，他們需要與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，幫助客戶解決各類金融問題，并提供個(gè)性化的金融服務(wù)。以下是我對銀行零售人員的工作總結(jié)。

一、責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)

作為銀行零售人員，首先要具備的是責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。他們需要始終以客戶為中心，秉持著誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的原則，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，他們還應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，妥善保管客戶的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，確保客戶的利益不受侵害。

二、金融知識和業(yè)務(wù)能力

銀行零售人員需要具備一定的金融知識和業(yè)務(wù)能力，以便能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。他們應(yīng)該了解各類銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，包括存款、理財(cái)、貸款、信用卡等。同時(shí)，他們還需要掌握金融市場的最新動態(tài)，及時(shí)更新自己的知識和技能，以便為客戶提供有效的咨詢和建議。

三、良好的溝通能力

良好的溝通能力是銀行零售人員的核心素質(zhì)之一。他們需要具備清晰有效的表達(dá)能力，以便能夠與客戶進(jìn)行順利的溝通和交流。在工作中，他們要傾聽客戶的需求和問題，透過深入的溝通了解客戶的真正需求，并提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，他們還需要能夠與同事和上級有效地協(xié)作和交流，以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作效果。

四、服務(wù)意識和維護(hù)客戶關(guān)系

作為銀行零售人員，他們要始終保持良好的服務(wù)意識，時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和需求。他們需要主動關(guān)心客戶，為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)，爭取客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，他們還要積極維護(hù)客戶關(guān)系，建立并發(fā)展長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶的粘性和忠誠度。

五、解決問題和應(yīng)變能力

在工作中，銀行零售人員經(jīng)常面對各類問題和挑戰(zhàn)。他們需要具備解決問題和應(yīng)變能力，以便能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況。他們需要冷靜分析和判斷問題的癥結(jié)所在，并想出切實(shí)可行的解決方案。同時(shí)，他們還需要具備靈活應(yīng)變的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

六、學(xué)習(xí)和自我提升

銀行零售人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。他們應(yīng)該關(guān)注金融市場的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，了解行業(yè)的最新變化和要求。同時(shí)，他們還應(yīng)該參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，銀行零售人員可以更好地滿足客戶的需求，提升自己的職業(yè)競爭力。

銀行零售人員承擔(dān)著為客戶提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的重要角色。他們需要具備一定的金融知識和技能，同時(shí)還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，他們可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能提高自己的職業(yè)競爭力。銀行零售人員的工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但通過不斷努力和實(shí)踐，他們可以取得優(yōu)異的業(yè)績，為銀行和客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

零售工作總結(jié) 篇9

作為一位新零售總監(jiān)，工作的范圍很廣，需要面對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這篇文章將詳細(xì)展示我的工作總結(jié)，并分享一些成功的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

一、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

在整個(gè)新零售行業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，是我工作的首要任務(wù)。我需要了解（1）目標(biāo)市場的需求和趨勢，（2）競爭環(huán)境和競爭對手的策略，以及（3）公司的短期和長期目標(biāo)，制定合理的計(jì)劃和策略來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。我們采取的策略包括優(yōu)化渠道構(gòu)成，強(qiáng)化渠道的力量，提高渠道的效率，改善客戶的體驗(yàn)和留存率。

二、管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

作為新零售總監(jiān)，我需要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來完成困難的工作。我要招聘、培訓(xùn)、管理高素質(zhì)的員工。我會把員工的需求和個(gè)人目標(biāo)和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相結(jié)合，讓員工更有動力地完成工作。此外，我還需要與團(tuán)隊(duì)緊密合作，促進(jìn)信息共享，提高響應(yīng)速度和應(yīng)對危機(jī)的能力。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

一流的新零售總監(jiān)需要制定長期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我將利用市場的調(diào)研來了解客戶需求、新技術(shù)和競爭情況。我會把這些信息結(jié)合到公司的目標(biāo)中，為未來制定出可操作的策略，保持競爭優(yōu)勢。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新零售的核心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我會與技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，利用人工智能和數(shù)據(jù)分析來改善客戶的體驗(yàn)、減少成本、增加利潤、提高預(yù)測能力。我還會面對安全和合規(guī)的問題，確保公司不會面對法律的制裁。

五、新產(chǎn)品開發(fā)與市場推廣

作為新零售總監(jiān)，我也需要與市場團(tuán)隊(duì)合作，制定新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃和市場推廣策略。在開發(fā)過程中，我會密切關(guān)注市場的反饋、整合市場研究信息，找到合適的目標(biāo)客戶，并利用多種渠道來推廣產(chǎn)品。

總而言之，新零售總監(jiān)需要在數(shù)字化、戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣等方面具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的知識儲備。我會全力以赴，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

零售工作總結(jié) 篇10

- 寄語:在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,2019年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。以下是我能網(wǎng)小編為大家?guī)淼年P(guān)于零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)，以供大家參考!

零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)

為加強(qiáng)和規(guī)范定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的管理，醫(yī)保中心在縣人社局牽頭下，于 年 月 日至 年 月 日對我縣定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的醫(yī)療、藥品、服務(wù)等情況進(jìn)行了檢查?，F(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：

一、總體情況

此次共對 醫(yī)療機(jī)構(gòu)和 家零售藥店進(jìn)行了檢查。從檢查情況看，絕大部分定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店對醫(yī)保工作比較重視，做了充分的準(zhǔn)備工作，指定了專人負(fù)責(zé)，完善了各項(xiàng)管理制度和管理設(shè)施，各項(xiàng)管理工作得到了規(guī)范和提高。

二、好的方面

(一)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、重視醫(yī)保基礎(chǔ)管理工作。各定點(diǎn)醫(yī)院比較重視醫(yī)保工作，認(rèn)真抓好制度建設(shè)，崗位設(shè)置及人員配備完善，政策宣傳，積極配合人社行政部門和醫(yī)保中心工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保管理制度。各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能按服務(wù)協(xié)議設(shè)立醫(yī)保制度管理牌、懸掛定點(diǎn)標(biāo)識牌、醫(yī)保宣傳欄、意見箱、公布投訴電話和住院服務(wù)流程。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所提高。設(shè)立醫(yī)?；颊邟焯?、結(jié)算專用窗口，處方、病歷記錄大部分能達(dá)到規(guī)定要求，大多數(shù)醫(yī)院基本能做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理控制醫(yī)療費(fèi)用。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品、診療項(xiàng)目管理。大部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)能按照“三個(gè)目錄”的規(guī)定執(zhí)行。藥品、診療、服務(wù)設(shè)施項(xiàng)目管理及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本符合規(guī)定。

5、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完善。各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)運(yùn)行正常，均配備有專職管理人員。

(二)定點(diǎn)零售藥店

1、對醫(yī)保工作較為重視。各定點(diǎn)零售藥店主要負(fù)責(zé)人在考核時(shí)基本在場，對考核組提出需要改進(jìn)的問題能及時(shí)做記錄，并配合檢查工作的開展。

2、服務(wù)場所整齊潔凈。大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場所寬敞、整潔、明亮，各種藥品擺放較為合理，能熱情接待購藥人員。

3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)較好。各定點(diǎn)零售藥店能遵守醫(yī)保相關(guān)規(guī)定和服務(wù)協(xié)議要求，能較好地執(zhí)行國家、省、市有關(guān)城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策，服務(wù)、宣傳基本落實(shí)到位;藥品明碼標(biāo)價(jià)，基本符合物價(jià)部門規(guī)定。

三、存在問題

(一)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、醫(yī)?；A(chǔ)管理工作有待加強(qiáng)。定點(diǎn)醫(yī)院在患者辦理住院登記手續(xù)時(shí)，對患者個(gè)人信息及參保信息登記不詳細(xì)，對各類參?；颊叩牟v卡沒有進(jìn)行區(qū)分。

2、醫(yī)保政策宣傳需加強(qiáng)。定點(diǎn)醫(yī)院不能很好的了解更新醫(yī)保的相關(guān)政策及報(bào)銷流程，不能及時(shí)提醒患者辦理醫(yī)?；颊咦≡旱南嚓P(guān)手續(xù)。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。部分定點(diǎn)醫(yī)院存在一些門診及住院病歷內(nèi)容記錄不完整、不規(guī)范現(xiàn)象，個(gè)別醫(yī)院門診大處方、人情方現(xiàn)象仍然存在。

4、醫(yī)療費(fèi)用控制不嚴(yán)。從所抽查的各定點(diǎn)醫(yī)院參?；颊叩淖≡翰v發(fā)現(xiàn)，藥品費(fèi)用占醫(yī)療總費(fèi)用的比例明顯偏高。

5、醫(yī)保數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

(二)定點(diǎn)零售藥店

1、醫(yī)保制度落實(shí)不到位。部分藥店沒有設(shè)立醫(yī)保管理制度、懸掛定點(diǎn)標(biāo)識牌、意見箱、投訴電話和咨詢服務(wù)臺。

2、許多藥店有執(zhí)業(yè)藥師和藥師，但不在本藥店注冊或營業(yè)時(shí)間內(nèi)不在崗。

3、有擺放、銷售食品、生活用品、化妝品現(xiàn)象。在所檢查的藥店內(nèi)都發(fā)現(xiàn)擺放有電暖袋和電熱寶。個(gè)別藥店還擺放煎烤機(jī)、黑木耳、面膜等商品。

4、購藥管理不規(guī)范。一次性購藥在200元以上和一日內(nèi)多次購藥金額在500元以上的登記不全面、不規(guī)范，部分藥店的大額處方較多，通過對其進(jìn)、銷、存量核查，存在醫(yī)療器械、保健品串換為藥品刷卡銷售現(xiàn)象。

5、外配處方管理不合格。藥店能夠?qū)ν馀涮幏竭M(jìn)行登記和保存原始憑證，但卻不能夠?qū)μ幏竭M(jìn)行審查，是外配處方管理流于形式。

6、醫(yī)保政策宣傳不到位。多數(shù)藥店的醫(yī)保政策宣傳欄內(nèi)容未及時(shí)更新或放置于較不醒目的位置，宣傳欄僅為擺設(shè)未達(dá)到宣傳的效果。

7、醫(yī)保數(shù)據(jù)不能及時(shí)上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

四、幾點(diǎn)要求

為加強(qiáng)對定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店的管理，切實(shí)為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和購藥服務(wù)，各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店應(yīng)根據(jù)自身存在的問題和不足，采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真抓好整改和完善。

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)，為參保患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

各定點(diǎn)零售藥店要提高認(rèn)識，指定專人負(fù)責(zé)，切實(shí)提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的購藥服務(wù)。

(二)完善制度，加強(qiáng)管理

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期組織檢查病歷，力促病歷書寫完整規(guī)范;嚴(yán)格出入院標(biāo)準(zhǔn)，做到合理檢查、合理治療。要嚴(yán)格按處方管理規(guī)定開藥，不開大處方、人情方。加強(qiáng)住院患者管理，杜絕掛床現(xiàn)象。

各定點(diǎn)零售藥店要建立健全藥品質(zhì)量制度和服務(wù)質(zhì)量制度體系，并落實(shí)到責(zé)任人，確保藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。外配處方藥品明細(xì)要詳細(xì)登記，原始憑證保存兩年以上。大額處方要如實(shí)開具，不能為方便省事用某一或某幾種藥替換。堅(jiān)決嚴(yán)禁擺放、銷售食品、生活用品和化妝品;杜絕刷卡消費(fèi)非藥品、目錄外藥品;杜絕刷卡套現(xiàn)現(xiàn)象。

(三)注重效果，積極宣傳

各定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店要加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳，切實(shí)使醫(yī)保政策深入人心，力求達(dá)到宣傳效果。要采取各種形式積極宣傳醫(yī)保主要政策規(guī)定，宣傳欄放置要顯眼，并做到定期更新;定點(diǎn)醫(yī)院要及時(shí)告知患者報(bào)銷流程與所需手續(xù)。

(四)提高質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

定點(diǎn)醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)保政策、管理制度和服務(wù)協(xié)議，完善醫(yī)?；颊呔歪t(yī)流程、醫(yī)保費(fèi)用比例查詢系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的管理辦法，

定點(diǎn)藥店要完善服務(wù)設(shè)施，，加強(qiáng)對藥師、營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn);強(qiáng)化24小時(shí)售藥服務(wù)，已開設(shè)夜間售藥窗口的藥店要安排人員值班。

零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)

xx縣醫(yī)藥有限責(zé)任公司第八門市部，根據(jù)xx縣醫(yī)保中心要求，結(jié)合年初《定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對上半年來履行《服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項(xiàng)的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報(bào)如下：

基本情況：我店經(jīng)營面積80平方米，實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)9.80萬元，其中醫(yī)保刷卡2.7萬元，目前經(jīng)營品種3000多種，經(jīng)營醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

優(yōu)點(diǎn)：(1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》;(2)認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生;(4)藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價(jià)格政策，做到一價(jià)一簽，明碼標(biāo)價(jià)。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時(shí)準(zhǔn)確無誤維護(hù)進(jìn)電腦系統(tǒng);(2)在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實(shí)際上機(jī)操作沒有很好落實(shí)到實(shí)外;(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進(jìn)店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時(shí)。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法;(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項(xiàng)，更好地發(fā)揮參謀顧問作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。(4)及時(shí)并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

零售藥店工作總結(jié)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和定點(diǎn)零售藥店檢查工作總結(jié)

為推動我店實(shí)施GSP認(rèn)證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好GSP認(rèn)證工作的要求，結(jié)合本店的實(shí)際情況，以質(zhì)量管理為重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理各項(xiàng)工作得到全面的落實(shí)和加強(qiáng)，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認(rèn)真組織自查，現(xiàn)將我店實(shí)施GSP認(rèn)證自查工作情況匯報(bào)如下：

一、藥店概況

我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學(xué)珠海分校海華苑6棟1號鋪B區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經(jīng)營范圍為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(預(yù)防性生物制品除外)，經(jīng)營藥品品種達(dá)695個(gè)，開業(yè)以來實(shí)現(xiàn)銷售4.5萬元，屬小型企業(yè)。

本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗(yàn)收員)1人，大專學(xué)歷，職稱為藥師，養(yǎng)護(hù)員1人，高中學(xué)歷。藥師分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和處方審核等項(xiàng)工作。藥店?duì)I業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。

藥店自從開展藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營宗旨，抓管理，促經(jīng)營，求發(fā)展。加強(qiáng)軟、硬件的建設(shè)和改造，公司從經(jīng)營業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營管理等規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。

二、實(shí)施GSP認(rèn)證工作自查情況：

(一)、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

為了保證GSP的有效運(yùn)行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實(shí)施GSP的前提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)崗位等，明確崗位職責(zé)。制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度，做到GSP認(rèn)證實(shí)施工作有步驟、有計(jì)劃、有措施、有落實(shí)。

(二)、加強(qiáng)培訓(xùn)，合理配備人員

圍繞質(zhì)量管理這個(gè)中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量意識，采取崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等方式進(jìn)行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)記錄及考核，重點(diǎn)培訓(xùn)《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護(hù)員、驗(yàn)收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行嚴(yán)格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點(diǎn)崗位配備了符合GSP認(rèn)證要求的人員。

(三)、狠抓軟件，規(guī)范管理

藥店制定了質(zhì)量體系文件，包括管理制度(24項(xiàng))、管理程序(8項(xiàng))以及相應(yīng)崗位責(zé)任制(7項(xiàng))，并落實(shí)到各個(gè)崗位，規(guī)范各項(xiàng)操作和記錄，并對崗位職責(zé)定期考核，使每個(gè)員工各司其職、各盡其責(zé)，保證了藥品的質(zhì)量。

(四)、設(shè)施、設(shè)備完善全面藥店設(shè)備齊全，具備了與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所、養(yǎng)護(hù)設(shè)施及現(xiàn)代化電腦辦公管理系統(tǒng)。

(五)、依據(jù)規(guī)范，嚴(yán)格實(shí)施1、控制源頭，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)

做好藥品采購工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購進(jìn)藥品質(zhì)量，藥店制定了《藥品購進(jìn)管理制度》、《首營企業(yè)與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。

藥店在藥品購進(jìn)時(shí)嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量的進(jìn)貨管理程序進(jìn)行，堅(jiān)持從證照齊全的合法企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。首營品種和首營企業(yè)填寫"首營品種申報(bào)審批表"和"首營企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營品種、首營企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展業(yè)務(wù)。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標(biāo)準(zhǔn)。

藥店購進(jìn)藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購進(jìn)記錄，做到票、賬、貨相符。2、規(guī)范藥品驗(yàn)收程序

質(zhì)量驗(yàn)收工作是直接關(guān)系到入庫藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗(yàn)收管理制度》，對藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)藥品的驗(yàn)收方法、藥品檢查項(xiàng)目、首營品種和整件藥品的驗(yàn)收要求做了嚴(yán)格的規(guī)定，具有很強(qiáng)的可行性、操作性。質(zhì)量驗(yàn)收員努力掌握國家有關(guān)藥品質(zhì)量驗(yàn)收的方法和標(biāo)準(zhǔn)等知識。

藥店配備了符合要求的驗(yàn)收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄，經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗(yàn)收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗(yàn)收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

首營品種須有該批號藥品的檢驗(yàn)報(bào)告書，進(jìn)口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進(jìn)口藥品注冊證》/《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》/《通關(guān)單》。

其驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、預(yù)防為主，把好養(yǎng)護(hù)關(guān)藥房制定了《藥品養(yǎng)護(hù)管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質(zhì)量管理文件。藥品按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理。

拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

我店每月對儲存藥品巡檢一次，并建立養(yǎng)護(hù)記錄，對有效期在6個(gè)月內(nèi)的藥品按月填報(bào)近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時(shí)對庫房溫濕度進(jìn)行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時(shí)采取調(diào)控措施。對養(yǎng)護(hù)用儀器設(shè)備定期檢查維修，建立設(shè)備檔案。

貨柜設(shè)置了待驗(yàn)區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實(shí)行了色標(biāo)管理。

(七)、一絲不茍，把好銷售復(fù)核關(guān)

藥品遵循"先產(chǎn)先出"、"近期先出"和按批號銷售的原則，對于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應(yīng)的措施，以保證藥品的質(zhì)量。

(八)、銷售合法，重視售后服務(wù)

我店在銷售中，遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，營業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項(xiàng)，營業(yè)時(shí)間內(nèi)有藥師在崗。營業(yè)場所內(nèi)設(shè)有咨詢臺，店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認(rèn)真對待，及時(shí)處理并做好記錄。店堂內(nèi)無非法藥品廣告。

藥店藥品銷售對象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅(jiān)持GSP要求，實(shí)事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導(dǎo)用戶。與顧客開具合法的票據(jù)，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷售記錄。

同時(shí)重視藥品售出的.質(zhì)量查詢投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴的反饋情況，對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題，必須詳細(xì)查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施。對于客戶的藥品查詢問題、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴，應(yīng)耐心了解，做好記錄，采取補(bǔ)救方法。

三、自查評估

我們于20xx年3月23日進(jìn)行內(nèi)部評審，本次內(nèi)審共108項(xiàng)，對質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理文件、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配置、硬件設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量活動全程控制、客戶服務(wù)及外部環(huán)境評價(jià)等進(jìn)行了檢查，詢問了相關(guān)人員及查閱了相關(guān)記錄資料。認(rèn)為本店在實(shí)施GSP認(rèn)證工作中，在藥品質(zhì)量管理工作、人員素質(zhì)和技術(shù)職能、經(jīng)營管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2個(gè)小問題：①所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的質(zhì)量檔案;②藥品擺放不整齊;對以上的問題已進(jìn)行整改，并已驗(yàn)收合格。

經(jīng)過本店全體員工的共同努力，我們質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組按GSP認(rèn)證條款逐項(xiàng)自查，對不符合項(xiàng)限期整改，我們認(rèn)為基本符合GSP認(rèn)證的條件，特提出GSP認(rèn)證申請。