調(diào)整移防工作總結(jié)

調(diào)整移防工作總結(jié)四篇。

時(shí)間趁我們不注意就溜走了，這段時(shí)間的工作即將收官，我們要著手工作總結(jié)的完成了，總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西。那您最近是否需要撰寫工作總結(jié)呢？小編收集并整理了“調(diào)整移防工作總結(jié)四篇”，希望能幫助到你的學(xué)習(xí)和工作！

調(diào)整移防工作總結(jié)(篇1)

近年來，隨著國家戰(zhàn)略的調(diào)整和軍事形勢(shì)的變化，為了更好地適應(yīng)新的威脅和挑戰(zhàn)，我們部隊(duì)進(jìn)行了一次規(guī)模較大的調(diào)整移防工作。在這次調(diào)整移防工作中，我們充分發(fā)揮了組織協(xié)調(diào)、資源整合等優(yōu)勢(shì)，取得了顯著成效?，F(xiàn)將這次調(diào)整移防工作總結(jié)如下：

一、組織協(xié)調(diào)方面

在調(diào)整移防工作中，我們高度重視組織協(xié)調(diào)，制定了詳細(xì)的工作方案，并成立了相應(yīng)的工作組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。工作組及時(shí)召開會(huì)議，聽取各個(gè)單位的意見和建議，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。通過充分的協(xié)商和溝通，我們成功地完成了調(diào)整移防工作的各項(xiàng)任務(wù)。

二、資源整合方面

為了提高移防效率，我們及時(shí)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行了全面的梳理和整合。通過重新規(guī)劃，我們合理配置了各類資源，確保了各項(xiàng)任務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，我們積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)商，共同解決了一些移防過程中的困難和問題。

三、技術(shù)支持方面

為了確保移防工作的精確和高效，我們重視技術(shù)支持的作用。通過引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段，我們實(shí)現(xiàn)了對(duì)各個(gè)目標(biāo)地區(qū)的準(zhǔn)確定位和監(jiān)控，并成功地完成了空中、海上和陸上的移防工作。技術(shù)的支持提高了部隊(duì)的作戰(zhàn)能力和反恐防務(wù)能力，為國家安全做出了重要貢獻(xiàn)。

四、人員培訓(xùn)方面

為了適應(yīng)新的戰(zhàn)略環(huán)境和任務(wù)要求，我們加強(qiáng)了人員培訓(xùn)工作。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練和演練，我們提高了每個(gè)士兵的戰(zhàn)斗力和應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，我們注重領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)和選拔，確保移防工作的順利進(jìn)行。

五、心理輔導(dǎo)方面

調(diào)整移防工作對(duì)每一位士兵的身心都是一次巨大的考驗(yàn)。為了確保士兵能夠適應(yīng)新的環(huán)境和任務(wù)，我們注重心理輔導(dǎo)的工作。通過組織心理培訓(xùn)和開展心理干預(yù)，我們幫助士兵們排解壓力，提高其心態(tài)穩(wěn)定和應(yīng)對(duì)能力。

六、社會(huì)支持方面

在這次調(diào)整移防工作中，我們充分發(fā)揮了軍民融合的力量。通過積極與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織和民眾進(jìn)行交流和合作，我們得到了大力支持。社會(huì)支持的力量為我們順利完成了移防工作提供了有力的支撐和保障。

通過這次調(diào)整移防工作，我們?yōu)椴筷?duì)建設(shè)和國家安全做出了重要的貢獻(xiàn)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維的精神，不斷提高軍事能力和執(zhí)行力，為國家的和平穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

調(diào)整移防工作總結(jié)(篇2)

一、背景和目標(biāo)

近年來，隨著我國國際地位的提升和全球安全形勢(shì)的復(fù)雜化，中國軍隊(duì)面臨著新的戰(zhàn)略需求和安全挑戰(zhàn)。為適應(yīng)這一現(xiàn)實(shí)，我部隊(duì)進(jìn)行了調(diào)整和移防工作。本文旨在對(duì)這次調(diào)整和移防工作進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，以期提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為未來類似工作提供借鑒。

二、調(diào)整和移防的必要性

1. 國際戰(zhàn)略形勢(shì)變化：全球安全形勢(shì)不斷變化，對(duì)我國國家戰(zhàn)略提出了更高的要求，需要我們部隊(duì)更加靈活和具備快速響應(yīng)能力。

2. 地緣政治調(diào)整：隨著地緣政治的調(diào)整，我國的國家利益和戰(zhàn)略重點(diǎn)也發(fā)生了變化，需要調(diào)整我部隊(duì)的布局和力量結(jié)構(gòu)。

3. 更好地服務(wù)于國家政策：調(diào)整和移防能夠更好地服務(wù)國家政策，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，保護(hù)我國利益，維護(hù)世界和平。

三、調(diào)整和移防工作的具體內(nèi)容

1. 調(diào)整和移防目標(biāo)的確定：根據(jù)國家的發(fā)展需求和地緣政治的調(diào)整，明確調(diào)整和移防的目標(biāo)和任務(wù)，確保任務(wù)的順利完成。

2. 動(dòng)員和組織：充分調(diào)動(dòng)各方面的力量，進(jìn)行全方位的動(dòng)員和組織。制定詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表，并確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3. 具體調(diào)整和移防方案的制定：在確定目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上，制定具體的調(diào)整和移防方案，包括兵力部署、裝備調(diào)整、防務(wù)設(shè)施建設(shè)等。

4. 對(duì)接和協(xié)作：與相關(guān)地區(qū)的政府、軍隊(duì)和其他相關(guān)單位進(jìn)行對(duì)接和協(xié)作，確保調(diào)整和移防工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，解決工作中的問題和困難。

5. 部隊(duì)轉(zhuǎn)移和調(diào)整：根據(jù)制定的方案，進(jìn)行部隊(duì)的轉(zhuǎn)移和調(diào)整。在轉(zhuǎn)移過程中，確保部隊(duì)的安全和裝備的完好，并妥善安置家屬和軍民融合人員。

6. 防務(wù)設(shè)施建設(shè)和后勤支援：根據(jù)調(diào)整和移防的需要，加強(qiáng)防務(wù)設(shè)施建設(shè)，提供充足的后勤支援，確保部隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和戰(zhàn)斗力的提升。

四、調(diào)整和移防工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮：調(diào)整和移防工作需要有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成和協(xié)調(diào)有序。

2. 信息共享和溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)調(diào)，避免信息不對(duì)稱和工作沖突，確保調(diào)整和移防工作的順利進(jìn)行。

3. 充足的資源保障：調(diào)整和移防工作需要充足的資源保障，包括人力、物資和資金等。要在計(jì)劃和預(yù)算中充分考慮這些需求。

4. 危機(jī)處理和風(fēng)險(xiǎn)防范：調(diào)整和移防工作中可能面臨各種危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，需要有明確的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案，確保部隊(duì)的安全和任務(wù)的完成。

五、結(jié)論

調(diào)整和移防工作是適應(yīng)國家需求和安全形勢(shì)的重要舉措，也是部隊(duì)建設(shè)和軍隊(duì)現(xiàn)代化的必然要求。通過這次調(diào)整和移防工作，我們充分認(rèn)識(shí)到了任務(wù)的重要性和復(fù)雜性。但同時(shí)，我們也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為未來的工作提供了重要的借鑒和參考。

六、展望

未來，我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和總結(jié)調(diào)整和移防工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作機(jī)制和方法，提高調(diào)整和移防工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與相關(guān)單位和機(jī)構(gòu)的合作和協(xié)調(diào)，形成合力，共同推動(dòng)國家戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。我們相信，通過我們的努力和奮斗，我們一定能夠更好地為國家服務(wù)，維護(hù)世界和平。

調(diào)整移防工作總結(jié)(篇3)

隨著時(shí)代的發(fā)展和國家發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，我部隊(duì)所屬的軍事基地進(jìn)行了一次重大的調(diào)整和移防工作。經(jīng)過數(shù)月的準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)，我們成功地完成了這一任務(wù)，并取得了顯著的成果。在此，我將對(duì)這次調(diào)整移防工作進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和回顧。

一、組織協(xié)調(diào)

在這次調(diào)整移防工作中，組織協(xié)調(diào)起到了至關(guān)重要的作用。我們成立了一個(gè)由各職能部門負(fù)責(zé)人組成的調(diào)整工作組。工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保調(diào)整移防工作順利進(jìn)行。同時(shí)，工作組與地方政府、軍部指揮部等部門保持了緊密的聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和解決問題，為順利完成任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

二、設(shè)備搬遷

這次調(diào)整移防工作的重點(diǎn)之一是設(shè)備的搬遷。我們制定了詳細(xì)的搬遷方案，根據(jù)設(shè)備的種類、數(shù)量和特殊要求，合理安排搬運(yùn)隊(duì)伍和搬運(yùn)時(shí)間。在搬運(yùn)過程中，我們加強(qiáng)了對(duì)設(shè)備的保護(hù)和監(jiān)管，確保設(shè)備的安全和完整。同時(shí)，我們還與地方政府進(jìn)行了充分的溝通和協(xié)調(diào)，確保搬遷過程中不會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和居民生活造成不必要的影響。

三、人員安置

在調(diào)整移防工作中，人員的安置是我們要特別關(guān)注的一個(gè)方面。我們?cè)诎徇w后的地方設(shè)立了專門的安置點(diǎn)，為搬遷人員提供舒適的居住環(huán)境和便利的生活條件。同時(shí)，我們積極與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位溝通，為搬遷人員提供就業(yè)和轉(zhuǎn)崗的機(jī)會(huì)，確保他們的生活和工作能夠得到順利安排。

四、宣傳教育

為了加強(qiáng)對(duì)調(diào)整移防工作的宣傳和教育，我們采取了多種形式，向官兵和當(dāng)?shù)鼐用衿占肮ぷ饕饬x、目標(biāo)和進(jìn)展。我們開展了宣傳片展播、座談會(huì)等活動(dòng)，組織了軍營開放日，向公眾展示我部隊(duì)的訓(xùn)練和生活情況。這樣一來，不僅增加了人們對(duì)我們工作的了解和認(rèn)同，還有效地緩解了調(diào)整移防工作帶來的不確定性和疑慮。

五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

通過這次調(diào)整移防工作，我們深刻認(rèn)識(shí)到組織協(xié)調(diào)、設(shè)備搬遷、人員安置和宣傳教育的重要性。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些不足和問題。例如，部分設(shè)備搬遷過程中出現(xiàn)了效率低下和溝通不暢的情況，部分官兵對(duì)新環(huán)境和新任務(wù)的適應(yīng)性還有待提高。我們要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，為今后類似的工作打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、展望未來

對(duì)于未來的調(diào)整移防工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、精細(xì)管理的原則，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政策和法規(guī)的研究和理解，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力和水平。我們將加強(qiáng)與地方政府和軍部指揮部的溝通和協(xié)調(diào)，形成各方共同參與、共同推進(jìn)的良好局面。我們相信，通過我們的共同努力，未來的調(diào)整移防工作將更加順利和成功。

這次調(diào)整移防工作是一次具有重要意義的任務(wù)，我們?cè)诮M織協(xié)調(diào)、設(shè)備搬遷、人員安置和宣傳教育等方面取得了一系列的成果和經(jīng)驗(yàn)。我們將以此次工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善相關(guān)工作機(jī)制，提高各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率，為部隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有力支撐。

調(diào)整移防工作總結(jié)(篇4)

近年來，我國軍隊(duì)一直致力于進(jìn)行調(diào)整和改革，以適應(yīng)國家發(fā)展的需要和現(xiàn)代化建設(shè)的要求。移防工作是其中的重要組成部分，涉及面廣、任務(wù)繁重，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和官兵帶來了前所未有的工作挑戰(zhàn)。在這一背景下，我單位積極推進(jìn)部隊(duì)調(diào)整移防工作，總結(jié)出了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)的工作提供了有力的參考。

一、樹立正確的思想取向

我們認(rèn)為，移防工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作，需要我們充分認(rèn)識(shí)工作的重要性，堅(jiān)定信心，迎難而上，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，確保任務(wù)圓滿完成。同時(shí)，還需要堅(jiān)持人民軍隊(duì)的宗旨和軍人的使命，樹立正確的工作理念和職業(yè)道德，切實(shí)維護(hù)祖國領(lǐng)土的統(tǒng)一和安全，為人民服務(wù)，為國家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合

為了保證移防工作的順利進(jìn)行，我們必須充分發(fā)揮各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和干部的作用，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合。要建立完善的工作機(jī)制，制定科學(xué)的工作計(jì)劃和方案，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人和執(zhí)行人，切實(shí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和保障措施，確保工作落實(shí)到位，全面滿足戰(zhàn)略需求。

三、提高應(yīng)急處置能力

移防工作的特殊性要求我們必須加強(qiáng)應(yīng)急處置能力。冷靜應(yīng)對(duì)意外事件和突發(fā)情況，及時(shí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)和威脅，制定應(yīng)急預(yù)案和對(duì)策，對(duì)可能的安全隱患和緊急事件采取果斷而有效的措施，確保人員和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)國家和人民的安全利益。

四、加強(qiáng)裝備建設(shè)和技能培訓(xùn)

作為部隊(duì)，必須充分發(fā)揮先進(jìn)科技裝備和技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)，提高部隊(duì)的整體素質(zhì)和作戰(zhàn)能力。要加強(qiáng)裝備建設(shè)和維護(hù)，配備合適的軍事裝備和設(shè)施，提高通訊和信息技術(shù)水平，以最佳的狀態(tài)和充分的能力支持移防工作的實(shí)施。此外，還需要加強(qiáng)官兵的技能培訓(xùn)和素質(zhì)教育，通過模擬演習(xí)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，使官兵的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力得到有效提升。

五、加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)和群防群治

移防工作涉及廣泛的社會(huì)利益和人民群眾的安全生產(chǎn)，此時(shí)，只有加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)和群防群治，才能發(fā)揮最大的效益。要充分發(fā)揮軍地聯(lián)動(dòng)和合作的作用，密切聯(lián)系當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)組織，借助公共輿論和民意的力量，加強(qiáng)宣傳和教育，形成全社會(huì)共同參與維護(hù)國家領(lǐng)土和邊境安全的良好氛圍。

總之，在推進(jìn)部隊(duì)調(diào)整移防工作中，我們要樹立正確的思想取向，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)配合，提高應(yīng)急處置能力，加強(qiáng)裝備建設(shè)和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)和群防群治，確保任務(wù)圓滿完成，為祖國的統(tǒng)一和安全、為人民的幸福、為中華民族的偉大復(fù)興作出新的貢獻(xiàn)。

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移動(dòng)工作總結(jié)精華

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移動(dòng)工作總結(jié) 篇1

一、正確的工作的態(tài)度

在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺(tái)擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)的管理，我首先找對(duì)自己的正確的位置，為自己制定工作的目標(biāo)、工作的計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識(shí)，怎樣做能通過營業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)……一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)的工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長(zhǎng)期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。

由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等，對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對(duì)，請(qǐng)用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢(mèng)網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真的'很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度好！”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何做好服務(wù)工作……、那就是“以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)！”

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個(gè)營業(yè)班長(zhǎng)，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對(duì)營業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長(zhǎng)。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長(zhǎng)進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款對(duì)營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正，最終加大了營業(yè)部對(duì)服務(wù)的考核力度，從而對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。

記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?？吹竭@種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作，從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn)，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)，提高工作效率，我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作，并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力，我們常常會(huì)在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳—藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活動(dòng)準(zhǔn)備：如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù)，宣傳展架如何放置，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品，禮品如何發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)特殊情況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的：彩鈴普及率20%、收入比重0、73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。

具體為：

1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶采取一對(duì)一對(duì)宣傳，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)，后使用的策略；

2、針對(duì)老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。

“功夫不負(fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

“老號(hào)”一直是營業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源，因它的號(hào)頭較特殊（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號(hào)、開戶帶來許多不便，再加上對(duì)營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號(hào)發(fā)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊張，老號(hào)操作復(fù)雜的局面，我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享，營業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。

這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源提供了有效的后臺(tái)支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對(duì)于目前的工作，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽取前臺(tái)營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇2

移動(dòng)員工工作總結(jié)范文

移動(dòng)員工工作總結(jié)范文篇一

xx年求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等。

xx年運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測(cè)試驗(yàn)收等。

在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：

第一點(diǎn)：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

第二點(diǎn)：溝通

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。

第三點(diǎn)：激情與耐心

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

第五點(diǎn)：主動(dòng)出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。

總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫在書面之外的特殊文化!

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向務(wù)虛。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將務(wù)實(shí)的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是井底之蛙之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。

移動(dòng)員工工作總結(jié)范文篇二

自參加我們移動(dòng)公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深刻的體會(huì)到營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

這些年來,我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì) “客戶服務(wù)滿意真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的.每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)工作總結(jié) 篇3

①有關(guān)群發(fā)的可行性

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

④有關(guān)公司移動(dòng)群發(fā)及接入問題

①有關(guān)群發(fā)的可行性

根據(jù)本次XX省XX市的群發(fā)效果看，群發(fā)還是有一定可行性的，首先我們可以看到群發(fā)后效果還是很明顯的，從撥打電話的頻率上看：還是十分密集的，尤其是剛剛?cè)喊l(fā)后的30小時(shí)內(nèi)，可以說明通過移動(dòng)群發(fā)短信還是能夠讓一大部分手機(jī)用戶接受的，1860的可信度還是十分高的。我認(rèn)為和移動(dòng)方面搞好關(guān)系如果群發(fā)可行那么作群發(fā)是一件很成功的事。XX本次群發(fā)30萬用戶，實(shí)際收費(fèi)用戶XX左右，而且可以說昆明不算個(gè)大城市，換長(zhǎng)沙，成都，重慶，上海等大城市的話效果一定會(huì)更好。

短信群發(fā)具有數(shù)量大、到達(dá)率高、目標(biāo)群體集中、效果好、成本低等優(yōu)點(diǎn)，是最重要的一種宣傳方式。用戶的不成熟和對(duì)我們產(chǎn)品的缺乏了解，能讓群發(fā)的效果確實(shí)非常好，無論是哪種產(chǎn)品，哪個(gè)號(hào)段，只要能夠?qū)Σ糠痔?hào)段群發(fā)，增長(zhǎng)的效果就非常明顯。

群發(fā)實(shí)際上也有很多的技巧和講究，要抱著一種對(duì)用戶負(fù)責(zé)的心態(tài)來安排群發(fā)的計(jì)劃。群發(fā)數(shù)量：大地市每天不超過30萬，中等地市每天不超過20萬，小地市每天不超過10萬；群發(fā)時(shí)間：早上9點(diǎn)以后到晚上9點(diǎn)之前，小地市在早上發(fā)（工作較為悠閑），大中地市就在中午過后發(fā)（中午過后才有較多空閑）；群發(fā)號(hào)段：最好是動(dòng)感地帶用戶，全球通用戶必須是較新的號(hào)段；群發(fā)間隔：每個(gè)地市每周不同號(hào)段群發(fā)不超過兩次；

群發(fā)詞的揣摩和講究需要鄭重其事地去花費(fèi)時(shí)間和精力！群發(fā)詞：大地市突出人情關(guān)懷，小地市突出中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，中等地市二者兼顧，既要有人情關(guān)懷，也要有中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品。這樣，對(duì)用戶的了解就體現(xiàn)在群發(fā)恰當(dāng)?shù)陌才派?，恰?dāng)?shù)娜喊l(fā)也必然會(huì)收到明顯的效果，這也體現(xiàn)了用戶對(duì)你的回報(bào)，也必然會(huì)收到滿意的回報(bào)。

②有關(guān)群發(fā)的回報(bào)率

群發(fā)工作結(jié)束了，從回報(bào)率上看不是很令人滿意的，我們直投5000，但是收益僅為XX元，針對(duì)此事我仔細(xì)想了一下。為什么大家公認(rèn)的群發(fā)，對(duì)我們來說收益卻不好呢？本次在昆明群發(fā)了30W條，去除空號(hào)段，無效用戶，不開機(jī)用戶等，有效收到信息的用戶絕對(duì)仍然大于20W，但是真正我們扣費(fèi)的用戶確只有XX人，比例只有1/100，這個(gè)比例還是十分低的。查看電話撥打記錄可以發(fā)現(xiàn)在接通電話扣費(fèi)者中時(shí)間低于15秒用戶≥300人，時(shí)間低于30秒的用戶≥500，時(shí)間超過300秒的用戶≤200，這說明我們的業(yè)務(wù)不能很好的吸引住用戶的耳朵，由于IVR業(yè)務(wù)撥打秒內(nèi)15不扣費(fèi)，所以可以判斷會(huì)有超過XX的用戶還沒有開始收費(fèi)就掛機(jī)了，因?yàn)槲覀兊拈_始太長(zhǎng)太羅嗦，而且試聽部分也沒有精彩的過人之處。確實(shí)：一個(gè)節(jié)目不能讓所有人接受，只能針對(duì)部分用戶！但是如果用戶已經(jīng)打通電話，但是在60秒之內(nèi)就掛掉電話確實(shí)太遺憾了。雖然撥打2秒和撥打52秒收費(fèi)一樣，但是如果客戶的只聽了2秒就掛，說明我們的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)直讓他討厭。群發(fā)的回報(bào)率在業(yè)內(nèi)一向被其他Sp認(rèn)可，但是對(duì)我們來說效果確實(shí)不好，因此我想應(yīng)該在業(yè)務(wù)上好好做一些調(diào)整。TOM，SINA等各Sp通過移動(dòng)群發(fā)取得十分驕人成績(jī)！無論是真是假，但有一點(diǎn)絕對(duì)是真：各個(gè)Sp都正努力與各地市尋求合作機(jī)會(huì)，打通關(guān)系，爭(zhēng)取更多資源，由此可見移動(dòng)這邊所能分配的資源還是相當(dāng)多的。

③有關(guān)公司業(yè)務(wù)及營銷

我們本次在昆明群發(fā)的業(yè)務(wù)為：12590****健康快感房業(yè)務(wù)，此次推廣本業(yè)務(wù)可以說不是很成功，從我們的流量回報(bào)率上看就能看出一些問題，我們的收益率太低了，由上面紅字部分看到我們失敗的原因是與我們業(yè)務(wù)水平直接掛鉤的，多數(shù)用戶聽的時(shí)間低了60秒！這對(duì)我們來說絕對(duì)是一個(gè)嚴(yán)重?fù)p失。而且很多用戶都沒有聽夠15秒??！多數(shù)用戶連扣費(fèi)都沒有等到??！這很是個(gè)大問題??！我想原因有三：1電話剛接通后的開頭語沒有足夠誘惑性；2電話接通后簡(jiǎn)介太多無關(guān)緊要的功能介紹太羅嗦?。∽層脩魶]興趣聽下去！3目前來看，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)內(nèi)容和種類都比較單一，多為娛樂類產(chǎn)品，業(yè)務(wù)發(fā)展受到局限；產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，Sp沒有對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行研究和細(xì)分，兩性、成人類產(chǎn)品是主要的業(yè)務(wù)收入之一；對(duì)用戶需求挖掘不夠，目前對(duì)人們生活真正需要角度來考慮的產(chǎn)品不足，對(duì)類似旅游、天氣預(yù)報(bào)、分?jǐn)?shù)查詢、社保醫(yī)保金查詢、列車民航時(shí)刻等等，行業(yè)資源挖掘不夠；移動(dòng)IVR產(chǎn)品的資費(fèi)相對(duì)比較貴，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)單一，包月業(yè)務(wù)和退訂機(jī)制還沒有到位；

市場(chǎng)營銷：運(yùn)營商在營銷宣傳方面的推廣力度不夠，同時(shí)對(duì)我們Sp的支持和配合欠缺；目前移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)和其他的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)配合不夠（短信、彩信、wap等），沒能有效的帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

而且我認(rèn)為：內(nèi)容為王：用戶能不能最終留下，最終還是取決于內(nèi)容。一個(gè)內(nèi)容為王的時(shí)代真的是來臨了，請(qǐng)意識(shí)到這個(gè)問題，現(xiàn)在市場(chǎng)在成長(zhǎng)，但是我們用戶增加速度十分緩慢，而且都是一直開發(fā)新客戶，根本留不住老客戶。收入雖然在上漲，隨隨便便的群發(fā)就能看到用戶數(shù)在直線上升。但是我們將精力集中在市場(chǎng)的推廣和群發(fā)的爭(zhēng)取，而忽略了產(chǎn)品本身！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的層面已經(jīng)提高到了內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們的用戶在流失，市場(chǎng)在衰落。

有些產(chǎn)品看起來很新鮮，也能迎合年輕人的口味，但仔細(xì)看產(chǎn)品的亮點(diǎn)表現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)流程、功能設(shè)置、信息更新、內(nèi)容延伸就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題。且不論同類產(chǎn)品的模仿性嚴(yán)重，就單說產(chǎn)品是否根據(jù)用戶使用習(xí)慣和使用心理來設(shè)計(jì)，是否邏輯合理，是否實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單等，就足以讓我們公司汗顏。即使到現(xiàn)在，難道沒有可以完善的地方嗎？難道就拿不出一種專業(yè)的態(tài)度嗎？難度還可以像市場(chǎng)初期那樣空拍腦袋不負(fù)責(zé)任嗎？

如果還是這樣，那真是無法挽救了。

④有關(guān)移動(dòng)群發(fā)和接入問題

最近不少同事看到或者聽到了我的工作，大家也了解到溝通的困難，移動(dòng)把這些人慣出了看不起人，不重視事的壞毛病，但是這說明了什么？？這是在警告我們：：別的Sp已經(jīng)走到了我們的前面，別人已經(jīng)在開展和移動(dòng)的工作，如果不是眾星寵月，那她也不會(huì)那么盛氣凌人！這也恰恰說明各省事移動(dòng)的威懾力！如果他不能讓我（們）賺到錢，那我們都不會(huì)讓他侮辱！大的Sp：TOM，SINA，163，SOHU，掌上靈通等都在窮追不舍得象移動(dòng)展開攻勢(shì)?。∥覀兛梢圆幌嘈鸥魇∫苿?dòng)通過自身資源，自身推廣方式幫助TOM賺了1000萬，但是我們必須要相信：沒有一家公司愿意賠本賺吆喝，沒有人愿意賠錢瞎忙活！大家都在想進(jìn)一起辦法和移動(dòng)搞

關(guān)系，爭(zhēng)取在各地接入，那么我可以說：對(duì)我們來說這也是一件絕對(duì)很應(yīng)該做的事：看到云南省移動(dòng)數(shù)據(jù)部主任的電腦里這樣一個(gè)文件夾：

不知道大家看到這張圖片后有何感想？？這說明大家都在做相同的一件事，由此說明本地接入是必行之事，尤其是象：四川，湖南，重慶，福建等一些大省市是我們必不可丟的市場(chǎng)最近的工作中遇到如下問題：請(qǐng)求對(duì)方群發(fā)，各地移動(dòng)根本不愿意受理，隨隨便便應(yīng)付，他們的理由很簡(jiǎn)單：首先我們沒有本地接入，那么無法受各地移動(dòng)管理，客服投訴問題無法解決。

其次：如果不接入那么就沒有真對(duì)本地的業(yè)務(wù)，而且各地移動(dòng)也賺不到錢！說句白話：賺不到錢的買賣傻子都不會(huì)做！

有人會(huì)說：那就接入吧！“接入？”好！就這么簡(jiǎn)單么？

現(xiàn)在多家Sp均看中各地市場(chǎng)，各地移動(dòng)態(tài)度十分強(qiáng)硬：并不是說我們想接入就能接入！多家公司都想介入而業(yè)務(wù)又十分相似，這使得移動(dòng)方面有很大的取舍和刷選機(jī)會(huì)。我想在談的時(shí)候兩點(diǎn)是很重要的：1我們的業(yè)務(wù)絕對(duì)要過硬，要與別人的不一樣2肯定是要對(duì)移動(dòng)負(fù)責(zé)人下本的有關(guān)我們的接入書：我拿給云南移動(dòng)方面看過后得到如下答復(fù)：1我們的業(yè)務(wù)沒有什么新意2我們的業(yè)務(wù)和別人的一樣而且別家Sp已經(jīng)在推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，而且市場(chǎng)匯報(bào)率也很一般各地移動(dòng)都要求我們拿出本地資源做節(jié)目，拿行業(yè)做節(jié)目，我想該如何做，該如何做好是我們當(dāng)前最需要最的一件事。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇4

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我受益良多!

1.在與人溝通時(shí)一定要熱情、主動(dòng)、大方。

與同事交流，總是畏首畏尾，見到同事不怎么打招呼，而老同事也不會(huì)對(duì)一個(gè)新員工打招呼，這樣就會(huì)形成一種隔膜，對(duì)工作有很大的不便。與客戶溝通如果不能夠很主動(dòng)，很大方會(huì)是什么結(jié)果呢?顯然，這會(huì)讓我們無法在溝通中占有主動(dòng)地位，無法最有效的得到客戶的認(rèn)可，甚至我們會(huì)直接就沒有與客戶交流的機(jī)會(huì)從而使客戶流失。

2.微笑服務(wù)，真誠待人。

古話說的好：“伸手不打笑面人”。面對(duì)來訪的客人時(shí)一定要笑臉相迎，真誠的對(duì)待顧客提出的每一個(gè)問題，熱情、耐心的為客戶解決，盡自己最大的努力讓客戶覺得自己選擇中國移動(dòng)是對(duì)的、認(rèn)為自己得到了尊重，那么他們才會(huì)更加配合你的工作。

3.工作態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

作為中國移動(dòng)產(chǎn)品經(jīng)理，我們要熟悉自己的產(chǎn)品，同事我們要有客戶經(jīng)理的能力，因?yàn)槲覀円獮榭蛻艚?jīng)理做好支撐工作，我們自己都不懂又怎能幫助他們呢。有時(shí)我覺得我更像客戶經(jīng)理是直接與客戶溝通交流的，客戶經(jīng)理的個(gè)人素質(zhì)和工作表現(xiàn)，直接反映出公司的業(yè)務(wù)員水平和整體素質(zhì)，所以每做一件事的時(shí)候都要嚴(yán)格要求自己。同時(shí)，任何一個(gè)小的失誤都可能會(huì)對(duì)公司造成巨大影響，不僅自己工作受阻，還會(huì)影響到客戶的業(yè)務(wù)辦理等。如果有條件一定要先熟悉自己的工作內(nèi)容，事后檢查自己的工作結(jié)果，盡力做到萬無一失。

4.善于總結(jié)，查缺補(bǔ)漏。

這一次的實(shí)習(xí)讓我明白了理論與實(shí)踐、理想與現(xiàn)實(shí)的差距，更好的認(rèn)識(shí)了自己的缺點(diǎn)與不足，進(jìn)而改進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而可以更好的進(jìn)步。這可以讓我盡快的對(duì)自己的職業(yè)生涯作出相應(yīng)的調(diào)整，設(shè)定職業(yè)定位的目標(biāo)，向成功邁步前進(jìn)。

5.自主學(xué)習(xí)

工作后不再像在學(xué)校學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要字跡主動(dòng)去學(xué)校去做，只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)是有很多的。實(shí)習(xí)的時(shí)候，有比較多的休息時(shí)間，要利用好這些時(shí)間，少看一部小說，多了解一些感興趣的知識(shí)。

6.團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。要有與別人溝通、交流的能力以及與個(gè)人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人想要獲得好的業(yè)績(jī)，必須牢記一個(gè)規(guī)則，我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況。反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇5

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們__的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)__方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會(huì)更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會(huì)關(guān)心__事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢(mèng)想。

進(jìn)入移動(dòng)公司已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間了，回頭看看，這段時(shí)間里，自己很大的精力和時(shí)間都是放在了調(diào)整自己的心態(tài)上，逐漸地適應(yīng)這個(gè)新的環(huán)境。為什么這么說呢?因?yàn)楝F(xiàn)在的環(huán)境跟以前相差的太大了，不管是生活環(huán)境還是工作環(huán)境都大相徑庭。其中的不同主要有：

一、面對(duì)的人群不同。以前在學(xué)校大部分的時(shí)間都是在跟學(xué)生相處，他們很真誠也很簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì)照顧我?，F(xiàn)在我整天面對(duì)的人群是形形色色、五花八門的。其中，有素質(zhì)有涵養(yǎng)的只是占少數(shù)，有一點(diǎn)錢就把自己真當(dāng)一回事的有不少，最要命的是他們說的話我都聽不懂，很是郁悶!

二、生活節(jié)奏不同?，F(xiàn)在的節(jié)奏比原來快幾倍，不了的是每天都要坐公車，有時(shí)候一天的好心情都被該死的公交車給破壞了!

三、服務(wù)意識(shí)。原來是管學(xué)生，怎么會(huì)有所謂的服務(wù)意識(shí)呢?!現(xiàn)在在營業(yè)廳，客戶的一個(gè)“差”很可能就直接影響你的考核!就算是“顧客是上帝”，也不用這樣吧!現(xiàn)在，遇到很刁難的客戶，我恨不得罵他幾句!

四、團(tuán)隊(duì)合作。原來在學(xué)校，只要自己踏踏實(shí)實(shí)地教好自己的課就一切OK了!現(xiàn)在可不一樣!整個(gè)營業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，套用阿迪達(dá)斯的一句廣告詞：“這里只有我們，沒有我”。個(gè)人能力再強(qiáng)，如果沒有真正地融入到整個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，是很難做得很好的!

相同的地方我到現(xiàn)在為止還沒有找到，的相同的地方就是：都是一份謀生的工作而已!

領(lǐng)導(dǎo)想讓我去做客戶經(jīng)理，我不想去!還是在營業(yè)廳呆著吧。從各個(gè)方面提升自己，做到真正的不可替代!當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候我會(huì)馬上走人!

移動(dòng)工作總結(jié) 篇6

移動(dòng)全業(yè)務(wù)代維檢查匯報(bào)工作總結(jié)范文

全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺，不管結(jié)果如何，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個(gè)多月，彷徨、緊張了好多天，而今，種種情緒皆隨著會(huì)議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……

回想起來，這一個(gè)多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料，每天對(duì)著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多，無法在給定的娓娓道來。

不過從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn)，我相信對(duì)于這些問題的總結(jié)與反思，對(duì)我們公司以及對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)都是很有積極意義的。

其一，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備，對(duì)應(yīng)著做成標(biāo)書，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”。現(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該。

其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性，有些盲目樂觀。六月中旬初的時(shí)候，我依然覺得，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個(gè)工作都是我在主管，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚，困難不會(huì)太大。不過事實(shí)上，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書、勞動(dòng)合同，到查找找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等，都是不小的工程，需要各個(gè)部門甚至多人來配合。我所得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn)，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃，否則到最后難免手忙腳亂。

其三，正式檢查時(shí)，我們的核對(duì)工作太粗略，或者說這方面的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足。事后想起了，當(dāng)時(shí)連“榮譽(yù)證書”的等級(jí)都沒有現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長(zhǎng)一智”，有了這一次的警鐘，以后的工作開展應(yīng)該會(huì)謹(jǐn)慎很多。

其四，針對(duì)我個(gè)人而言，畢業(yè)時(shí)間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段，我的回答比較膚淺，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當(dāng)然，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對(duì)全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了，所有這些讓我更加有信心面對(duì)全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè)、以及和移動(dòng)公司的工作匯報(bào)與溝通上。

和其它代維公司相比，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長(zhǎng)的階段，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大，并且群策群力，加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)在每個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求。曾有人說過：這個(gè)社會(huì)，你努力了不一定會(huì)成功，但你不努力肯定不會(huì)成功！我想，我們努力，再努力，離成功，總會(huì)近很多。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇7

一、就業(yè)促進(jìn)工程

城鎮(zhèn)新增就業(yè)22人，就業(yè)困難人員再就業(yè)6人，城鎮(zhèn)殘疾人新增就業(yè)2人，發(fā)放婦女創(chuàng)業(yè)小額貼息貸款245萬元，農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)25人，農(nóng)民實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)6200人次。

二、扶貧解困工程

扶貧貧困人口212人，提供法律援助23人次，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭父母獎(jiǎng)勵(lì)扶助67人，建檔困難職工生活和醫(yī)療救助5600元，直接聯(lián)系服務(wù)群眾253戶，其中困難群眾95戶，有影響力群眾88戶，農(nóng)民貧困殘疾人幫扶解困5人，救助貧困家庭腦癱兒童2人，救助貧困母親2人。

三、教育助學(xué)工程

免除義務(wù)教育學(xué)雜費(fèi)1021人，免費(fèi)提供教科書1021套，資助貧困大學(xué)生入學(xué)5人，資助農(nóng)村困難獨(dú)生子女就學(xué)5人。

四、社會(huì)保障體系工程

城市低保人均補(bǔ)助200元，農(nóng)村低保人均補(bǔ)助80元，五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)每人每月提高10元，集中供養(yǎng)率90%，集中供養(yǎng)床位率98%，新農(nóng)合參保率96%，農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率92%，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)以260人。

五、醫(yī)療衛(wèi)生工程

新農(nóng)合參保率96%，資助貧困白內(nèi)障患者實(shí)施康復(fù)手術(shù)2例，農(nóng)村孕婦住院分娩率99%，嬰兒死亡率低于6‰，犬只免疫率98%，流浪犬注射狂犬疫苗應(yīng)免盡免。

六、百姓安居工程

農(nóng)村D級(jí)危房改造252戶，C級(jí)危房改造86戶，新農(nóng)村新建農(nóng)房50戶，房屋改造260戶，風(fēng)貌改造300戶，戶道路硬化7公里，花臺(tái)花園建設(shè)120個(gè)。

七、基礎(chǔ)設(shè)施工程

戶道路硬化23公里，整治36口，新建蓄水池110口，渠系整治32公里。

八、生態(tài)環(huán)境工程

土地整理14000畝，新增土地1443畝，高產(chǎn)基本農(nóng)田建設(shè)8500畝，高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)4100畝，成片造林300畝，水土流失治理10平方公里。

九、文化教育工程

免費(fèi)開放鄉(xiāng)文化站1個(gè)，免費(fèi)放映公益電影45場(chǎng)。

十、創(chuàng)業(yè)富民工程

年出欄生豬3.5萬頭，新栽植枇杷3200畝，建村聚居點(diǎn)10個(gè)，村級(jí)“1+6”公共服務(wù)活動(dòng)中心一個(gè)，已投入使用。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇8

20XX年，在區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室的正確指導(dǎo)下，在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，新區(qū)文廣中心認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判及網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制，主動(dòng)營造集宣傳、引導(dǎo)、管理相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作格局

20XX年，亭湖新區(qū)明確一名班子成員及文廣中心負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。同時(shí)，從明確責(zé)任入手，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作機(jī)制：一是明確結(jié)合本機(jī)關(guān)的職能，細(xì)化網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管指南；二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作；三是制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，積極配合區(qū)網(wǎng)管中心做好輿情處置工作。

在十八大、區(qū)兩會(huì)等各重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，文廣中心相關(guān)人員負(fù)責(zé)全天候搜索有關(guān)本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)信息，力求無任何負(fù)面新聞在網(wǎng)絡(luò)上流通。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上反腐倡廉輿情及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、分類整理，并報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參閱，及時(shí)鎖定輿情反映的問題，充分挖掘事實(shí)明顯、情節(jié)清晰、細(xì)節(jié)詳盡、可查性強(qiáng)的案件線索，及時(shí)流轉(zhuǎn)案件管理部門，提高成案率。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)危機(jī)的輿情信息，及時(shí)、快速核查其真實(shí)性。對(duì)于可信度高、可查性強(qiáng)的案件線索類網(wǎng)絡(luò)輿情，確保在第一時(shí)間展開調(diào)查，在不泄露案情的前提下，適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上通報(bào)調(diào)查進(jìn)展。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)反映屬實(shí)的輿情，按規(guī)定予以通報(bào)；對(duì)于輿情反映不屬實(shí)的，用證據(jù)消除網(wǎng)民的顧慮，并做好解釋疏導(dǎo)工作。

從20XX年初，新區(qū)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作極端重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息公開工作的監(jiān)督管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞、消息從線索提供、初稿采寫，到審稿簽發(fā)、網(wǎng)上發(fā)送的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，確保信息發(fā)布、公開工作既順利進(jìn)行、健康發(fā)展，又無失密、泄密事故發(fā)生。文廣中心及時(shí)了解掌握本機(jī)關(guān)的政策落實(shí)、重大部署、重要工作推進(jìn)和重要案件信息，通過網(wǎng)絡(luò)擇機(jī)適時(shí)向社會(huì)公開發(fā)布。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)評(píng)、跟帖、博客等網(wǎng)上反腐輿情的跟蹤監(jiān)控，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。在發(fā)現(xiàn)有害信息在網(wǎng)上傳播時(shí)，本著“宜疏不宜堵、宜快不宜遲、宜統(tǒng)不宜分”的工作方法，加強(qiáng)與報(bào)刊、廣播、電視等主流媒體和以互聯(lián)網(wǎng)展開合作，拓寬掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的渠道，及時(shí)做好宣傳引導(dǎo)工作，壯大網(wǎng)絡(luò)主流輿論，使網(wǎng)友能在第一時(shí)間了解事情真相，明辨是非。

新區(qū)根據(jù)市、區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。相關(guān)工作人員每天負(fù)責(zé)對(duì)涉及新區(qū)的相關(guān)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并在下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日輿情信息。在重大會(huì)議、重要慶典活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)期間，堅(jiān)持做到24小時(shí)監(jiān)控，并落實(shí)輿情匯報(bào)工作制度。

20XX年，新區(qū)整改開通了亭湖新區(qū)新城街道網(wǎng)站，主動(dòng)向社會(huì)各屆公布新區(qū)發(fā)展、新城建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。為創(chuàng)新政府信息公開工作的載體和渠道，今年下半年，對(duì)亭湖新區(qū)新城街道門戶網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步完善、提升；從而有效整合政務(wù)資源，提高辦公效率，創(chuàng)新辦公模式。新區(qū)積極將網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報(bào)紙相結(jié)合，建立公眾溝通互動(dòng)平臺(tái)，便于公眾查詢，節(jié)省查閱成本，保證信息公開的質(zhì)量和效率。20XX年度共主動(dòng)公開政府信息304條，其中全文電子化達(dá)100%。在主動(dòng)公開信息工作中，為方便公眾了解信息，亭湖新區(qū)在主動(dòng)公開政府信息的形式上采用了政府網(wǎng)站信息公開欄目重點(diǎn)加強(qiáng)政府信息公開受理處的建設(shè)，形成統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、規(guī)范服務(wù)的工作流程，為公眾了解信息提供便利。

我縣網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理辦公室于20XX年8月成立，在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，立足本職工作，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控、研判，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作?，F(xiàn)將本辦自成立以來所開展的工作作階段性總結(jié)如下，同時(shí)提出今后工作的一些想法。

1、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)溝通。

20XX年8月初，由我辦牽頭組織網(wǎng)警、桂北人社區(qū)、融水好門戶等網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人召開專題會(huì)議，明確要求相關(guān)網(wǎng)站、論壇負(fù)責(zé)人做好對(duì)涉及較敏感問題的相關(guān)言論、帖子，認(rèn)真審核把關(guān)，同時(shí)在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)一定要配合我辦的工作。

2、強(qiáng)化文明上網(wǎng)意識(shí)。

根據(jù)全國創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動(dòng)視訊會(huì)議精神，按照創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動(dòng)總體部署，20XX年10月為我縣創(chuàng)建“文明網(wǎng)站”活動(dòng)宣傳、整改月。我辦積極協(xié)助縣文明辦開展此項(xiàng)工作，推動(dòng)縣內(nèi)網(wǎng)站牢固樹立“兩手抓、兩手都要硬”的意識(shí)，把精神文明建設(shè)的要求落實(shí)到網(wǎng)站建設(shè)和日常管理之中，防治錯(cuò)誤思想和腐朽文化在網(wǎng)上泛濫，引導(dǎo)縣內(nèi)網(wǎng)站認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，遏制網(wǎng)絡(luò)色情、暴力、欺詐、侵權(quán)、低俗等行為，營造文明健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、搞好網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控、收集和整理工作。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真好履行本辦的工作職責(zé)，搞好網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)控工作。每天安排好值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)涉及本縣的相關(guān)輿情進(jìn)行監(jiān)控，并在每天下班前跟分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)日輿情信息。在重大會(huì)議、重要慶典活動(dòng)、重大項(xiàng)目建設(shè)期間，安排專職人員做好24小時(shí)監(jiān)控，并落實(shí)輿情匯報(bào)工作制度。

三、妥善處置好網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

1、從20XX年8月份至20XX年3月，我辦牽頭組織相關(guān)單位共處置涉及我縣的輿情事件8起。在每一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置過程中，我辦于第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)組織輿情涉及的相關(guān)單位召開專題會(huì)議，研判輿情的可能走向，制定相應(yīng)的處置辦法，通過跟帖引導(dǎo)輿論、在主流媒體發(fā)布新聞通稿、冷處理、刪帖等處置措施，使網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時(shí)搞好處置后的監(jiān)控匯報(bào)工作。

2、從20XX年8月份至20XX年3月，我辦要求縣內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站、論壇刪除報(bào)道失實(shí)的相關(guān)帖子、言論36條，同時(shí)在相關(guān)網(wǎng)站、論壇做好輿論的正面引導(dǎo)。

3、從20XX年8月份至20XX年3月，組織3份相關(guān)答復(fù)材料報(bào)到市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科并由市委宣傳部網(wǎng)絡(luò)科在地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上答復(fù)1次。

四、下一步工作設(shè)想。

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)輿情快速傳播提供了一個(gè)載體，一臺(tái)家庭聯(lián)網(wǎng)電腦就是一個(gè)輿情傳播的平臺(tái)，這給網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控帶來諸多困難，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，我辦提出如下建議，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠采納：

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)。

我縣的網(wǎng)絡(luò)輿情隊(duì)伍建設(shè)起步相對(duì)較晚，著手組建好我縣的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隊(duì)伍，使之覆蓋到全縣各個(gè)單位、各個(gè)部門，是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的側(cè)重點(diǎn)之一。由各單位、各部門的網(wǎng)監(jiān)人員每天負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。

2、建立健全要求收集、研判、處置制度。

各單位、各部門要建立網(wǎng)絡(luò)輿情檔案，做好本單位網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、研判、上報(bào)工作，制定好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時(shí)，積極配合網(wǎng)管辦搞好輿情處置工作。

3、多部門協(xié)調(diào)合作，加強(qiáng)輿情信息的溝通與交流。

加強(qiáng)部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預(yù)知網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生及可能的走向，提前準(zhǔn)備好相關(guān)輿情預(yù)案，盡量減少網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。

4、加強(qiáng)對(duì)有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳。

5、加強(qiáng)網(wǎng)評(píng)人員對(duì)“網(wǎng)言網(wǎng)語”的學(xué)習(xí)。

今年以來，縣教育局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)教育部門的精心指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，緊緊圍繞縣委提出“全力加快綠色的經(jīng)濟(jì)崛起，建設(shè)富庶美麗幸福新大埔”的目標(biāo)，密切配合縣委、縣政府的中心工作，網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作能按照縣委宣傳部統(tǒng)一部署和要求，服務(wù)大局，努力構(gòu)建和諧社會(huì)、平安教育。

為了進(jìn)一步拓展教育系統(tǒng)輿情信息工作渠道，構(gòu)建多層次、寬領(lǐng)域、全方位的教育輿情信息工作格局，進(jìn)一步完善輿情信息工作長(zhǎng)效機(jī)制，積極維護(hù)和宣傳大埔教育的良好形象，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立了以局黨組成員、工會(huì)主席、秘書股長(zhǎng)廖永珠為組長(zhǎng)，各股室站負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，許俊波、李頌航、張晉健、賴惠瓊、邱漢章同志為組員的教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，建立三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。

按照網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作科學(xué)化、規(guī)范化的要求，健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控制度、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)制度、輿情快速處置制度、輿情信息考評(píng)制度和專題信息報(bào)告制度共五項(xiàng)輿情信息工作管理制度。要求重點(diǎn)圍繞網(wǎng)絡(luò)上（大埔論壇）反映的有償補(bǔ)課問題、人事變動(dòng)問題、績(jī)效工資改革問題、學(xué)校違規(guī)收費(fèi)問題、學(xué)校管理不善問題、師德師風(fēng)建設(shè)問題、廉潔從教問題等不利于大埔教育健康發(fā)展的信息和有關(guān)人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)此類不良網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控、上報(bào)、回復(fù)和引導(dǎo)。

一是加強(qiáng)輿情信息工作管理。不斷完善輿情信息收集處置機(jī)制，信息員堅(jiān)持每天上網(wǎng)，登錄《大埔論壇》和QQ群，查看信息帖子，并在每月25-26日值班時(shí)收集記錄重點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，做好輿情信息日志，有關(guān)其他單位的重大信息通過QQ群及時(shí)向有關(guān)單位通報(bào)。二是加強(qiáng)不良網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控。我局要求全縣各學(xué)校指定專人每天抽空上網(wǎng)，對(duì)《大埔論壇》等網(wǎng)站上可能出現(xiàn)的有關(guān)大埔教育的不良信息帖子加強(qiáng)監(jiān)控，積極回應(yīng)，做到理性疏導(dǎo)，做好相關(guān)解釋工作，及時(shí)化解矛盾；積極發(fā)揮網(wǎng)站的導(dǎo)向作用和能動(dòng)作用，努力營造健康、文明、向上的教育網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。三是加強(qiáng)不良信息的正面引導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)有關(guān)教育的不良網(wǎng)絡(luò)信息，特別是遇到重點(diǎn)、焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，充分認(rèn)識(shí)不良信息的嚴(yán)重性和危害性，通過借助媒體力量，對(duì)公眾所關(guān)心的教育重大熱點(diǎn)問題加強(qiáng)正面引導(dǎo)，不是采取針鋒相對(duì)的謾罵或抨擊，而是做好解釋等相關(guān)工作，盡量把大事化小，小事化了，把不良影響最小化。今年7月份以來，我局對(duì)出現(xiàn)在《大埔論壇》上15個(gè)有關(guān)大埔教育的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)帖子進(jìn)行回帖解釋，有效地化解了矛盾。

一是加強(qiáng)教育信息的正面宣傳。充分利用《大埔教育信息網(wǎng)》和《大埔論壇》等網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，正面宣傳有關(guān)教育的政策法規(guī)、辦事流程、學(xué)校招生、教師招考等向社會(huì)公開的內(nèi)容，從事后被動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)引領(lǐng)式宣傳。二是提高應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的能力。我局每年定期舉行全縣各校信息員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高信息員和全縣各學(xué)校對(duì)可能出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上（大埔論壇）各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置能力，增強(qiáng)對(duì)新聞宣傳重要性的認(rèn)識(shí)和輿論信息危機(jī)的意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的基本技能。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇9

??在工作之余我也經(jīng)常到外面去看看，從古至今都有一種說法“上有天堂，下有蘇杭”，杭州是一個(gè)古老而又新的城市，在這里我看到了更多的機(jī)會(huì)，也看到了更多的挑戰(zhàn)，我也常會(huì)把自己和同齡人想比較，那些在我前頭的人們可以當(dāng)作是榜樣，但也不可過多的去計(jì)較自己做到任何程度應(yīng)該有一個(gè)更明確的認(rèn)識(shí)。我想只有這樣才能在不斷進(jìn)步與發(fā)展的社會(huì)上進(jìn)步，這次的非專業(yè)實(shí)習(xí)這對(duì)于我是一次特殊學(xué)習(xí)，脫離了專業(yè)的實(shí)習(xí)，心中不免有些壓力，但好的機(jī)會(huì)，，要大膽的嘗試，才會(huì)得到鍛煉。在實(shí)習(xí)過程中我也看到了自己的不足之處，從中得到了一些心得，要跟好的適合這個(gè)社會(huì)和適合工作的需要，一定要有吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，積累知識(shí)做到多思考，勤看書，擴(kuò)展知識(shí)面。

移動(dòng)工作總結(jié) 篇10

我叫XX，目前是XXXX大三的在讀學(xué)生。20XX年七月中旬，我有幸來到了阜陽移動(dòng)運(yùn)行維護(hù)部，成為了一名實(shí)習(xí)生。這段時(shí)間以來，我收獲很多，也有許多感觸。

作為一個(gè)在校學(xué)生，這是我第一次真正踏入社會(huì)，走進(jìn)職場(chǎng)，所以剛開始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機(jī)遇，是挑戰(zhàn)，是壓力，還是什么。但是當(dāng)我真正開始了實(shí)習(xí)，卻發(fā)現(xiàn)我的不安完全是多余的。

走進(jìn)移動(dòng)的大樓，這里優(yōu)美的辦公環(huán)境，整潔的辦公設(shè)施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫，精彩絕倫的活動(dòng)剪影，都將我深深吸引，他們所蘊(yùn)含的濃濃的企業(yè)文化令我著迷。不是每家公司，每家企業(yè)都注重文化，也不是每個(gè)集團(tuán)都講究人文。但移動(dòng)公司無疑是這樣。

隨著電梯的步步上升，六樓到了，運(yùn)維部到了！這里的辦公設(shè)施一應(yīng)俱全，人際關(guān)系十分和諧，大家在一起共同學(xué)習(xí)，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會(huì)熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會(huì)傾力幫助。沒有人把我們當(dāng)作實(shí)習(xí)生看待，大家都把我們當(dāng)作移動(dòng)運(yùn)維這個(gè)大家庭中的一員！我們這些新來的實(shí)習(xí)生在這里找到了家的感覺！如果說偉大的熱情可以戰(zhàn)勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。

有句古話說得好，‘一花獨(dú)放不是春，百花爭(zhēng)艷春滿園’。我想它所蘊(yùn)含的團(tuán)隊(duì)合作精神，在我們運(yùn)維部得到了深深的體現(xiàn)。這里都是做工程的技術(shù)人員，要想一個(gè)人完成整個(gè)項(xiàng)目，那是不可能，也不現(xiàn)實(shí)的。就像我們的現(xiàn)代通信網(wǎng)，它是采用分層結(jié)構(gòu)的，將一個(gè)復(fù)雜的通信過程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國移動(dòng)之所以能夠躋身世界五百強(qiáng)企業(yè)，跟它的這種獨(dú)特的企業(yè)文化，高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和愛崗敬業(yè)的員工是分不開的！正是因?yàn)橛辛怂麄?，移?dòng)這艘巨輪才能夠乘長(zhǎng)風(fēng)破萬里浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

如果說大學(xué)為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的機(jī)會(huì)，那么這次實(shí)習(xí)就為我們搭建了一個(gè)學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)踐的平臺(tái)。書本中的許多知識(shí)都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機(jī)，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實(shí)際中來卻又如此的生疏。因?yàn)槲覀円恢比鄙賹?shí)踐的機(jī)會(huì)。所以這次實(shí)習(xí)，對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！

我想，當(dāng)我們即將走出校門，踏入社會(huì)，在理想與現(xiàn)實(shí)之間，我們很難獨(dú)自完成角色之間的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過程無疑是痛苦的，但是，有了這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過渡，我們真的是受益匪淺！

一個(gè)人，最寶貴的是他的經(jīng)歷，經(jīng)歷多了匯聚成經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)我們成功！所以，雖然我們的實(shí)習(xí)很快就將結(jié)束，但我會(huì)終身受用！將來無論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經(jīng)歷，真誠地感謝同事們對(duì)我的照顧和幫助！謝謝！

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)8篇

在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都習(xí)慣于用文字來進(jìn)行交流，可能下意識(shí)的想別人是怎么寫的。通過優(yōu)秀范文的學(xué)習(xí)我們能夠更快地提升自己的寫作水平，對(duì)寫范文的格式要求不太清楚？編輯認(rèn)為“關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)”是一個(gè)值得探討的話題。

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇1】

消防安全大整治工作總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)納雍縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)納雍縣平安貴州安全大排查大整治行動(dòng)方案的通知》的文件精神，徹底消除校園內(nèi)消防安全隱患，提高我校綜合防災(zāi)能力，讓我校成為最安全、家長(zhǎng)最放心的地方，按照文件的要求，我校認(rèn)真組織實(shí)施并成立了專項(xiàng)安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，進(jìn)一步明確了責(zé)任，全面深入地開展自查，現(xiàn)將本次安全自查工作情況匯報(bào)總結(jié)如下：

一、成立消防安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2013年6月30日學(xué)校召開會(huì)議，校長(zhǎng)傳達(dá)《納雍縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)納雍縣平安貴州安全大排查大整治行動(dòng)方案的通知》(納府辦發(fā)

[2013]58號(hào))及《關(guān)于印發(fā)納雍縣教育系統(tǒng)平安貴州消防安全大排查大整治行動(dòng)方案的通知》納教字[2013]159號(hào)的文件精神，并成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的學(xué)校消防安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了校長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員協(xié)助抓的工作格局。為學(xué)校消防安全檢查工作提供了組織保障，確保了長(zhǎng)效工作機(jī)制的良好運(yùn)行。

二、依據(jù)學(xué)校情況，我校對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)排查：

1、是否落實(shí)消防安全主體責(zé)任，消防安全責(zé)任人、管理人是否依法履行職責(zé);

是否制定并落實(shí)消防安全制度、消防安全操作規(guī)程;是否制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練;師生上、下學(xué)行走路線是否形成常態(tài)化;是否開展防火檢查、巡查和員工消防安全教育培訓(xùn)，消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)是否達(dá)標(biāo)。

2、校園建筑物規(guī)劃、防火間距、消防車通道以及建筑耐火等級(jí)、安全疏散通道等是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、建筑消防設(shè)施設(shè)置是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求;

是否定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)并完好有效;消防產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4、室內(nèi)裝修材料、建筑保溫材料是否符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

外墻門窗上是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物;安全疏散通道是否被上鎖或存放有影響逃生的障礙物;是否違章搭建彩鋼板等臨時(shí)建筑。

5.電器線路、燃?xì)夤苈肥欠穸ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè)，防爆電氣設(shè)備、靜電導(dǎo)除裝置、避雷設(shè)施是否完好有效。

6.是否依法建立專職消防隊(duì)或志愿消防隊(duì)，是否組織開展消防專業(yè)技能訓(xùn)練。

三、自查情況

1.學(xué)校消防安全責(zé)任人、管理人依法履行職責(zé)，并簽訂了消防安全責(zé)任書;學(xué)校制定并完善了落實(shí)消防安全制度;制定了滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織了消防安全逃生演練;師生上、下學(xué)行走路線已逐漸形成常態(tài)化;學(xué)校適時(shí)開展了防火檢查、巡查，消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)達(dá)標(biāo)。

2.校園建筑物規(guī)劃、防火間距、消防車通道以及建筑耐火等級(jí)、防火分區(qū)、安全疏散通道等符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.建筑消防設(shè)施設(shè)置符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求;

學(xué)校樓內(nèi)應(yīng)急照明等均能正常使用;疏散指示標(biāo)志齊全;滅火器不欠壓。

4.室內(nèi)裝修材料、建筑保溫材料符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

外墻門窗上設(shè)置不影響逃生和滅火救援;安全疏散通道暢通;學(xué)校無違章搭建彩鋼板等臨時(shí)建筑。

5.學(xué)校電線無私搭亂建現(xiàn)象;

學(xué)校對(duì)電器線路定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)與檢測(cè)，學(xué)校避雷設(shè)施完好有效。

6.學(xué)校建立了志愿消防隊(duì)，并定期組織開展消防專業(yè)技能訓(xùn)練。

總之，由于認(rèn)識(shí)明確、措施到位,我校上下已形成了人人有責(zé)任、事事有人做、時(shí)時(shí)有監(jiān)控、天天有督辦的良好局面。一年來,我校從未發(fā)生過消防安全方面的意外事故。消防安全高于一切，消防工作任重道遠(yuǎn),學(xué)校消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù),不是一勞永逸的事情。我們?cè)诩訌?qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí),要真正樹立一種防患于未然的安全意識(shí)。只有防治結(jié)合,才能保證學(xué)校安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全,不能以為看不到就沒事,事不關(guān)己就沒事。我們相信,在全校教職員工的共同努力下,我們一定能將消防安全工作做得更好,促進(jìn)我校又好又快地發(fā)展。

消防安全大整治工作總結(jié)

我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行三年行動(dòng)方案。自行動(dòng)開展以來，鎮(zhèn)村兩級(jí)嚴(yán)陣以待，嚴(yán)格落實(shí)防火工作責(zé)任制，切實(shí)做到任務(wù)到位，責(zé)任到位，措施到位，防患于未然。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

成立了以政府鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)站辦所長(zhǎng)、各村書記為成員的鎮(zhèn)防火工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全鎮(zhèn)防火工作進(jìn)行安排部署。各村、鎮(zhèn)直單位、東風(fēng)林場(chǎng)也成立撲火隊(duì)并嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對(duì)火災(zāi)安全隱患進(jìn)行排查。截止目前，全鎮(zhèn)共成立23支78人防火隊(duì)伍，劃分責(zé)任區(qū)，網(wǎng)格化管理，落實(shí)防火責(zé)任。

二是廣泛宣傳、提高認(rèn)識(shí)

通過廣播、微信、發(fā)放傳單等方式對(duì)火災(zāi)特點(diǎn)，防火知識(shí)，及相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行宣傳，讓廣大群眾了解掌握防火滅火常識(shí)，自覺做好防火工作。提高全民消防素質(zhì)，推動(dòng)消防工作實(shí)現(xiàn)群防群治。懸掛條幅60條，傳單3000余份。微信群推送消防安全知識(shí)300余條。

三是配齊裝備，嚴(yán)陣以待

防火領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全鎮(zhèn)防火設(shè)施全面檢查，確保鎮(zhèn)兩臺(tái)消防車滿水應(yīng)急，義務(wù)消防救援撲火隊(duì)24小時(shí)待命。隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)火情，一旦發(fā)生火情，確保快速反應(yīng)、妥善處置，杜絕人員傷亡事故的發(fā)生。

四是值班值宿，責(zé)任到人

各村、鎮(zhèn)直單位嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，責(zé)任落實(shí)到人頭，值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確?；鹎樾畔⑸舷录皶r(shí)快速傳遞，妥善處置突發(fā)火情。要嚴(yán)格執(zhí)行火情報(bào)告制度，堅(jiān)決杜絕“瞞報(bào)、遲報(bào)”現(xiàn)象，對(duì)貽誤撲火戰(zhàn)機(jī)醞釀成重大損失的有關(guān)人員要依法追究責(zé)任。

五是加大排查力度，杜絕消防安全隱患

鎮(zhèn)安監(jiān)辦聯(lián)合鎮(zhèn)工商所，派出所等單位對(duì)轄區(qū)企事業(yè)單位，大型商超，敬老院，學(xué)校進(jìn)行消防隱患排查，截止日前，共排查135家，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患69處，已整改67處，正在整改1處。

存在的問題：

一是個(gè)別群眾思想認(rèn)識(shí)不到位，存在麻痹僥幸思想，還存在燒荒現(xiàn)象。二是缺少資金支持，撲火物資裝備簡(jiǎn)陋，無法應(yīng)對(duì)大面積突發(fā)火情。三是動(dòng)員群眾困難，部分群眾存在“事不關(guān)已，高高掛起”的思想，從而難以及時(shí)組織撲救。

下步工作打算

一是廣泛宣傳，大造輿論。繼續(xù)抓緊、抓好宣傳動(dòng)員工作，做到不留死角，從而切實(shí)提高廣大農(nóng)民的法律觀念、防火意識(shí)，形成干群聯(lián)防的工作局面。二是加大巡查力度，強(qiáng)化火源管理。每周2次巡查，嚴(yán)看硬守，杜絕一切野外用火，堅(jiān)決防止用火失控。鎮(zhèn)督導(dǎo)組進(jìn)行督促檢查，確保巡查工作落到實(shí)處。三是強(qiáng)化科學(xué)撲救。在撲火過程中講究方法，注意人身安全。一旦發(fā)生火災(zāi)，要及早組織撲救，將火打早、打小、打了。包村干部、駐村第一書記與村“兩委”成員時(shí)刻保持備戰(zhàn)狀態(tài)。確保不發(fā)生一起火災(zāi)，確保不發(fā)生一起損害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全事故。

消防安全大整治工作總結(jié)

根據(jù)________市人民政府辦公室《關(guān)于開展人員密集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)治理的通知》(____政辦〔20__〕43號(hào))和省局《關(guān)于開展全省公眾聚集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作的通知》(____企〔20__〕54號(hào))文件精神，我局及時(shí)召開專項(xiàng)工作會(huì)議，進(jìn)行認(rèn)真部署，成立了專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，在消防部門的密切配合下，在全市范圍內(nèi)對(duì)可容納50人以上或200平方米的商場(chǎng)、超市和室內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，現(xiàn)將檢查情況小結(jié)如下：

一、檢查情況

3月3日，根據(jù)省局《關(guān)于開展全省公眾聚集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作的通知》(____企〔20__〕54號(hào))文件精神，我局組織執(zhí)法人員對(duì)____超市、________飲服公司、________大飯店、________招待所等經(jīng)營單位實(shí)施檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)____超市二樓倉庫疏散通道被堵，____超市疏散通道標(biāo)志不易引起注意，位于____市場(chǎng)三樓的________招待所疏散通道未開，超市普遍存在消防器材不足等，執(zhí)法人員當(dāng)即對(duì)兩家超市提出了整改意見并限期整改，對(duì)________招待所則責(zé)令其停業(yè)整改。共組織檢查組12個(gè)，出動(dòng)檢查人員76人次，檢查單位51個(gè)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患7處，整改火災(zāi)隱患3處，提出防范措施12條。

市人民政府辦公室《關(guān)于開展人員密集場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)治理的通知》(________政辦〔20__〕54號(hào))下發(fā)后，我局組織五個(gè)檢查小組，同時(shí)在全市范圍內(nèi)對(duì)可容納50人以上或200平方米的商場(chǎng)、超市和室內(nèi)市場(chǎng)開展全面檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員126人次，車輛26臺(tái)次，檢查商場(chǎng)、超市和室內(nèi)市場(chǎng)56家。

通過檢查，商場(chǎng)、超市和室內(nèi)市場(chǎng)存在的問題有：

(一)普遍存在消防安全意識(shí)淡薄，業(yè)主缺乏基本的消防常識(shí)，有的經(jīng)營場(chǎng)所無任何消防設(shè)施，如________超市;

(二)有的雖然投入大量的財(cái)力、物力安裝了消防安全設(shè)施，但缺乏養(yǎng)護(hù)，造成雙自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)無法正常使用以及部分噴淋未能充分發(fā)揮作用，如百姓超市;

(三)有的吊頂使用易燃裝修材料的扣板，存在嚴(yán)重的安全隱患，如微利超市;

(四)有的缺少消防設(shè)施，且設(shè)置不合理，無應(yīng)急照明燈、滅火器和安全疏散標(biāo)志等;

(五)有的無火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，消防疏散通道被商品或雜物占用現(xiàn)象嚴(yán)重;

(六)有的電器線路布線不規(guī)范。

二、主要做法

(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視專項(xiàng)治理工作，成立了專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，______副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各分局主要負(fù)責(zé)人為成員。及時(shí)召開相關(guān)分局負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)國家、省及________市政府文件精神，部署專項(xiàng)整治工作，明確各分局負(fù)責(zé)人為專項(xiàng)治理第一責(zé)任人，要求各分局指定專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理資料的收集、整理和匯總上報(bào)工作。

(二)將專項(xiàng)治理工作作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，各分局抽調(diào)精干力量，嚴(yán)格按照通知精神貫徹落實(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的治理對(duì)象按照通知的標(biāo)準(zhǔn)、要求逐一進(jìn)行檢查對(duì)照，基本查清了經(jīng)營單位在消防安全方面存在的不足和隱患，并責(zé)令業(yè)主限期整改。

(三)加強(qiáng)了與消防部門的密切配合，在消防部門的大力支持下，檢查工作得以順利開展，我局執(zhí)法人員也在此次檢查中拓寬了消防安全監(jiān)管方面的知識(shí)，為下一階段的督促整改積累了經(jīng)驗(yàn)。

三、下階段工作

(一)消防安全監(jiān)管工作是關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)重要工作，應(yīng)引起全社會(huì)的高度重視，我局作為執(zhí)法部門將長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈抓好這項(xiàng)工作，將可容納50人以上或200平方米的商場(chǎng)、超市和室內(nèi)市場(chǎng)作為日常監(jiān)管對(duì)象，特別是要將在檢查中發(fā)現(xiàn)存在不足和安全隱患的商場(chǎng)、超市和室內(nèi)市場(chǎng)作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，及時(shí)督促其整改。

(二)各分局切實(shí)履行職責(zé)，將市場(chǎng)巡查與專項(xiàng)治理工作緊密結(jié)合，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)記入巡查記錄和錄入內(nèi)容監(jiān)管系統(tǒng)，全程跟蹤督促整改，并進(jìn)一步健全匯報(bào)制度，將拒不整改的情況及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)，提請(qǐng)相關(guān)部門處理。

(三)加強(qiáng)與有關(guān)部門的聯(lián)系配合，及時(shí)向市人員密集場(chǎng)所消防安全治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)專項(xiàng)整治工作情況和整改情況，以取得支持，齊抓共管，確保專項(xiàng)治理工作取得明顯成效，避免人民生命財(cái)產(chǎn)遭受損失。

四、幾點(diǎn)建議

(一)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和存在的隱患，建議統(tǒng)一由消防部門收集后以書面形式發(fā)出責(zé)令整改通知，同時(shí)抄送有關(guān)部門，各部門嚴(yán)格按照通知內(nèi)容督促其整改;在監(jiān)管過程中對(duì)拒不整改的經(jīng)營單位，由各部門及時(shí)反饋給消防部門，由消防部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)作出處理。

(二)針對(duì)普遍存在消防安全意識(shí)淡薄，業(yè)主缺乏基本的消防常識(shí)，建議進(jìn)一步加大宣傳力度，對(duì)業(yè)主分期分批舉辦消防安全知識(shí)培訓(xùn)，逐步提高人們的消防安全意識(shí)，必要時(shí)在有條件的經(jīng)營單位，組建義務(wù)消防隊(duì)伍，以便采取應(yīng)急措施。

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇2】

天津拖拉機(jī)制造有限公司

易燃易爆場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治實(shí)施方案

為深刻吸取北京大興“11.18”火災(zāi)、天津河西“12.1”火災(zāi)事故教訓(xùn)，貫徹落實(shí)園區(qū)《易燃易爆場(chǎng)所消防安全整治行動(dòng)方案》文件要求，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案。

一、工作目標(biāo)

保持高壓態(tài)勢(shì)，全面排查易燃易爆場(chǎng)所消防安全隱患和薄弱環(huán)節(jié)，著力解決突出問題；進(jìn)一步加強(qiáng)易燃易爆場(chǎng)所安全監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)法制意識(shí)，推動(dòng)“一崗雙責(zé)”落實(shí)，確保不發(fā)生較大以上火災(zāi)，不在重要場(chǎng)所、重要節(jié)點(diǎn)發(fā)生有影響的火災(zāi)，不因監(jiān)管不到位發(fā)生亡人火災(zāi)。

二、整治范圍和內(nèi)容

專項(xiàng)整治的范圍：宿舍、食堂、危險(xiǎn)品庫、油化庫、涂裝車間、綜合辦公樓、各車間生活輔樓等。

專項(xiàng)整治的內(nèi)容：

1.、易燃易爆場(chǎng)所是否設(shè)置在人員密集場(chǎng)所和辦公區(qū)內(nèi)，是否存在“三合一、多合一”現(xiàn)象；

2、職工宿舍、辦公樓、食堂安全通道是否暢通，安全門是否向逃生方向常開，疏散指示和應(yīng)急照明是否完好，滅火器材是否完好是否在有效期內(nèi)；

3、?；纷鳂I(yè)場(chǎng)所、儲(chǔ)存場(chǎng)所是否設(shè)置了泄露報(bào)警、靜電導(dǎo)除、強(qiáng)制排風(fēng)等安全設(shè)施，且處于有效狀態(tài)；

4、消防設(shè)施是否定期進(jìn)行全面檢測(cè)，消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否定期組織檢驗(yàn)、維修，是否完好有效；

5、是否在危險(xiǎn)源設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)；

6、危險(xiǎn)化學(xué)品作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)置了安全操作規(guī)程和危險(xiǎn)化學(xué)品危害告知；

7、是否存在危險(xiǎn)化學(xué)品跑冒滴漏現(xiàn)象；

8、危險(xiǎn)化學(xué)品儲(chǔ)存是否存在超量、超品種、禁忌品種混存；

9、危化品場(chǎng)所動(dòng)用明火作業(yè)是否有可靠安全措施，是否執(zhí)行了危險(xiǎn)作業(yè)審批制度；

10、電器線路、燃?xì)夤苈肥欠穸ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)、檢測(cè)；

11、、疏散通道、安全出口、消防車通道、防火分區(qū)設(shè)置是否符合規(guī)定，防火間距是否被占用；

12、是否貫徹落實(shí)各類消防安全制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練。

三、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

第一階段從即日起至20日為排查整治階段；第二階段從21日至25日為閉環(huán)整改再落實(shí)階段；第三階段從25日至月底為總結(jié)剖析回頭看階段。12月21日前，各單位必須隱患整改完畢，安技、保衛(wèi)部門將集中驗(yàn)收。

四、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開展消防安全專項(xiàng)整治工作的重要性和緊迫性，以對(duì)員工生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，切實(shí)加強(qiáng)消防安全專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)屬地管理責(zé)任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)本方案的工作部署，精心組織，確保專項(xiàng)行動(dòng)收到實(shí)效。

2、上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧。要調(diào)動(dòng)企業(yè)職能和消防安全員等力量，采取自查、互查、督查、聯(lián)合檢查等多種形式進(jìn)行地毯式排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類消防安全隱患。

3、依法查處，嚴(yán)格執(zhí)法。嚴(yán)格按照“三個(gè)一律”的工作要求，加大查處力度，嚴(yán)厲制裁違法、違規(guī)、違章行為。

五、問責(zé)

1、這次易燃易爆場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作由安技、保衛(wèi)部牽頭，各部門認(rèn)真實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到具體工作人。

2、如工作不到位，工作不重視，隱患不整改，工作出現(xiàn)紕漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將從下到上問責(zé)到部門領(lǐng)導(dǎo)。

3、若部門沒有嚴(yán)格落實(shí)部署的工作，致使發(fā)生事故，將對(duì)部門負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人按“四不放過”原則予以責(zé)任追究。

安技、保衛(wèi)部 2017年12月11日

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇3】

從XX省食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)獲悉，鞍山市食藥監(jiān)局開展了為期3個(gè)月的酒類安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。整治期間，共出動(dòng)執(zhí)法人937人次，檢查酒類生產(chǎn)企業(yè)、白酒加工小作坊761戶次，責(zé)令改正非法分裝以及標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不規(guī)范問題15個(gè)。檢查酒類批發(fā)、零售經(jīng)營者983戶次，責(zé)令改正問題23個(gè)，立案3件。抽檢白酒40批次。

一是全面排查，摸清底數(shù)。開展了白酒小作坊及散裝白酒的摸底登記工作，進(jìn)一步掌握持證照情況、生產(chǎn)經(jīng)營地址、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、酒類來源、制售酒類設(shè)備、索票索證制度落實(shí)等情況，補(bǔ)充完善白酒小作坊和散裝白酒經(jīng)營單位的基礎(chǔ)監(jiān)管檔案，做到有的放矢。并對(duì)大型超市、酒店進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，盯住市場(chǎng)終端，做好酒類市場(chǎng)監(jiān)管工作。

二是專項(xiàng)檢查，不留死角。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位專項(xiàng)整治。對(duì)白酒生產(chǎn)加工小作坊相對(duì)集中的區(qū)域加大巡查頻次，切實(shí)防止其成為假冒偽劣白酒的生產(chǎn)集散地。對(duì)自產(chǎn)原酒的企業(yè)所使用的原輔材料進(jìn)行檢查，無進(jìn)貨記錄或購進(jìn)原料數(shù)量與成品實(shí)際所需原料數(shù)量明顯不符的企業(yè)，一律嚴(yán)肅追查。嚴(yán)把白酒出廠檢驗(yàn)關(guān)。白酒生產(chǎn)獲證企業(yè)嚴(yán)格開展出廠檢驗(yàn)并如實(shí)記錄，確保不合格白酒不得出廠銷售。對(duì)白酒企業(yè)持證情況進(jìn)行核查，對(duì)不符合生產(chǎn)條件的企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及有關(guān)要求進(jìn)行規(guī)范和整治，依法責(zé)令其停產(chǎn)停業(yè)、限期整改。

三是監(jiān)督抽驗(yàn)，把關(guān)質(zhì)量。加大抽驗(yàn)力度，重點(diǎn)檢查使用工業(yè)酒精等非食用物質(zhì)以及濫用甜味劑、香精香料等食品添加劑違行，加強(qiáng)塑化劑的檢測(cè)和控制，控制白酒中塑化劑污染，企業(yè)不得使用含有塑化劑的管道、容器、包裝物等接觸酒，確保出廠成品中塑化劑低于國家衛(wèi)生計(jì)生委通報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估值。外購原酒的企業(yè)，所采購原酒的塑化劑含量要低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

四是檢查標(biāo)識(shí)，嚴(yán)查假酒。對(duì)不標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、未正確標(biāo)注產(chǎn)品生產(chǎn)日期、產(chǎn)品配料標(biāo)注與實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不符標(biāo)識(shí)不規(guī)范行為，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)厲查處。嚴(yán)厲打擊假冒侵權(quán)白酒，及以“專供、特供”名義生產(chǎn)白酒的違法行為。對(duì)整治中發(fā)現(xiàn)有偽造或冒用產(chǎn)地、他人廠名廠址、食品生產(chǎn)許可證標(biāo)志和編號(hào)、摻雜摻假、以次充好、以假充真、以不合格品冒充合格品以及以“專供、特供”名義生產(chǎn)等違法行為的，嚴(yán)厲進(jìn)行查處。

五是透明生產(chǎn)，壓實(shí)責(zé)任。借鑒“明廚亮灶”的有效做法，要求業(yè)主實(shí)施分區(qū)域生產(chǎn)和管理，在重要生產(chǎn)區(qū)域安裝透明隔墻，讓消費(fèi)者在購買時(shí)可察看小作坊的生產(chǎn)全過程，切實(shí)增強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營者的主體責(zé)任意識(shí)及消費(fèi)者的食品安全“臨境感”?；鶎颖O(jiān)管部門與白酒小作坊簽署食品安全責(zé)任書。統(tǒng)一規(guī)范散裝白酒的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，要求散裝白酒經(jīng)營者在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上如實(shí)標(biāo)注售賣白酒的生產(chǎn)廠名、廠址、商標(biāo)等信息。查看酒類經(jīng)營戶是否履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度、是否建立進(jìn)銷貨臺(tái)賬，進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，建立健全散裝白酒追溯體系。

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇4】

xx年來，公司消防安全工作在公司、公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和具體指導(dǎo)下，在各部門負(fù)責(zé)人和全體員工的共同努力下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利完成，做出了一定的工作。回顧xx年來的工作，主要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

年初，公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門簽訂了《安全責(zé)任書》和《安全目標(biāo)》，將消防安全工作任務(wù)層層落實(shí)到人。并將消防安全目標(biāo)分解到各個(gè)部門和個(gè)人。公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門、各分公司負(fù)責(zé)人簽訂《安全責(zé)任狀》。

為了將消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，公司成立了消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并與各分公司、各分公司及部門簽訂了《安全目標(biāo)責(zé)任狀》。各分公司與所屬各分公司也簽訂《安全責(zé)任狀》，將消防安全工作落實(shí)到各部門和個(gè)人。公司安全部與各分公司、項(xiàng)目部、物業(yè)管理公司、保衛(wèi)部及各分公司相應(yīng)簽訂《消防目標(biāo)責(zé)任狀》。

為了將消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，公司與各分公司、項(xiàng)目部和物業(yè)管理公司簽訂《消防目標(biāo)責(zé)任狀》，明確了各自的安全職責(zé)和義務(wù)，各部門與員工層層簽訂《消防安全責(zé)任狀》，將消防安全工作具體任務(wù)層層落實(shí)到人。公司與所屬各分公司也相應(yīng)簽訂了項(xiàng)目部和物業(yè)管理公司“消防目標(biāo)責(zé)任狀”。

二、加強(qiáng)宣傳、提高認(rèn)識(shí)

消防安全重在宣傳、重在教育、提高認(rèn)識(shí)

為了提高全體員工的消防安全意識(shí)和防火、滅火的能力，保管好火場(chǎng)的消防器材，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，消防部門于今年xx月xx日組織公司各部門員工學(xué)習(xí)了消防基礎(chǔ)知識(shí)和消防實(shí)戰(zhàn)演練;并進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練和消防器材的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和演練，使所有員工提高了消防安全意識(shí)和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為確保公司財(cái)產(chǎn)和人員財(cái)產(chǎn)安全，經(jīng)公司安全部組織了一次消防知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)與考核。

三、加大檢查力度，消除不安全因素

根據(jù)消防檢查要求，公司安全部組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的消防安全檢查活動(dòng)，各個(gè)項(xiàng)目部也相應(yīng)地成立了安全檢查小組。對(duì)各分公司及項(xiàng)目部的消防安全工作進(jìn)行日常檢查、周檢查、月檢查和經(jīng)常性的專項(xiàng)檢查。公司安全部組織開展對(duì)各分公司及項(xiàng)目部的消防安全檢查，通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除了安全隱患，使各項(xiàng)安全隱患得到及時(shí)消除和整改。

四、落實(shí)檢查、及時(shí)整改、不走過場(chǎng)

為進(jìn)一步加強(qiáng)全員消防安全意識(shí)，提高各分部和項(xiàng)目部全體員工的消防安全意識(shí)和防火、滅火意識(shí)，減少火災(zāi)危害，提高員工自防自救能力和抗御火災(zāi)的能力，公司于今年xx月xx日組織各分公司、項(xiàng)目部針對(duì)本部門及員工開展了一次“火災(zāi)隱患我發(fā)現(xiàn)，家庭幸福我知道”演講比賽。通過這次活動(dòng)，使各分公司、項(xiàng)目部全體員工學(xué)到了許多消防安全知識(shí)，感受到了濃厚的氛圍，并取得了良好的消防安全宣傳效果。

五、加強(qiáng)檢查、及時(shí)整改、不走過場(chǎng)

為進(jìn)一步強(qiáng)化隱患治理，預(yù)防火災(zāi)及減少火災(zāi)危害，保障公司財(cái)產(chǎn)和人員生命安全，經(jīng)公司安全部對(duì)全公司范圍內(nèi)的重要設(shè)備、場(chǎng)所、儲(chǔ)藏室、倉庫等重點(diǎn)防火部位進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。一旦發(fā)現(xiàn)有些安全隱患及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，要求限期整改，以確保生產(chǎn)、生活用火安全;二是對(duì)消防器材配備情況進(jìn)行檢查，要求配備足夠數(shù)量的消防器材;三是通過對(duì)消防設(shè)備、器材、消防應(yīng)急疏散設(shè)施等的日常檢查和維修保養(yǎng)，查出隱患和問題立即整改。通過整改，有效的保障消防安全工作的順利進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，提供了有力的安全保障。

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇5】

火災(zāi)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)報(bào)告

Xxxxxxxx

2010年12月3日

火災(zāi)隱患排查治理報(bào)告

Xxxxxxxx股份有限公司組織各部門負(fù)責(zé)人、安委會(huì)委員11月20日召開火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)工作會(huì)議，傳達(dá)《國家辦公廳通知》精神關(guān)于進(jìn)一步做好消防工作堅(jiān)決遏制重大特大火災(zāi)事故的理事會(huì)”。 11月22日至30日，該部門結(jié)合實(shí)際情況開展了一次消防安全自查。

我。各種報(bào)告

1.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。 公司自成立以來，完善了各項(xiàng)管理制度，成立了安全委員會(huì)。安全監(jiān)督管理體系成熟，扎根于團(tuán)隊(duì)，運(yùn)行健康，在生產(chǎn)過程中發(fā)揮積極作用；認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)會(huì)議制度，定期召開安全委員會(huì)、安全周會(huì)等安全會(huì)議，各項(xiàng)安全管理制度得到落實(shí)。

2.建立和實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度。 公司成立了由12名安全員組成的安全委員會(huì)。通過建立安全網(wǎng)絡(luò)，做到了“橫到邊、豎到底”，真正將安全監(jiān)管力量深入滲透到團(tuán)隊(duì)、落實(shí)到基層。

3.安全教育和培訓(xùn)。 公司對(duì)每位新入職員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)并進(jìn)行考核。特殊工種必須持證上崗。

目前，公司120名員工全部進(jìn)行了安全教育，發(fā)放了安全教育問卷。

4.應(yīng)急管理。 做好各類應(yīng)急預(yù)案的制定、發(fā)布和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。公司先后制定并發(fā)布了《防暑降溫應(yīng)急預(yù)案》、《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》等應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)需要制定了有針對(duì)性的預(yù)案。

二、自查報(bào)告

經(jīng)自查，公司重要場(chǎng)所不存在消防安全隱患。普及消防安全知識(shí)，建立制度。公司各部門車間配備了滅火器，重新制作了消火栓標(biāo)識(shí)，制定了消防安全工作制度。疏散演習(xí)和消防安全問卷。

3、12月安全管理工作要點(diǎn)

根據(jù)xxxx股份相關(guān)文件及《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好做好消防工作 堅(jiān)決遏制重大問題 按照《特大火災(zāi)事故通報(bào)》精神，12月2日，公司安委會(huì)對(duì)公司冬季安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安全檢查，特別加強(qiáng)了排查消防安全隱患。隨后，公司安全委員會(huì)專門召開了冬季安全生產(chǎn)工作會(huì)議，安全委員會(huì)成員及各部門安全干部參加會(huì)議，分析了安全生產(chǎn)情況，并提出了相應(yīng)的防范措施。

分管安全工作的劉建民副書記對(duì)公司冬季安全生產(chǎn)進(jìn)行動(dòng)員部署，要求各部門立即行動(dòng)，確保萬無一失。

總結(jié)：通過本次自查，增強(qiáng)了公司的消防意識(shí)和消防理念，為預(yù)防和減少火災(zāi)事故，保障生命財(cái)產(chǎn)安全創(chuàng)造了積極條件。

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

2010 年 12 月 3 日

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇6】

按照市人民政府《關(guān)于印發(fā)臺(tái)山市開展“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作方案的通知》(市府辦【20XX】81號(hào))的統(tǒng)一部署和要求，于9月初開始我鎮(zhèn)扎實(shí)組織開展了“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)消防安全責(zé)任制，加強(qiáng)消防宣傳教育培訓(xùn)，強(qiáng)化消防檢查督促，全力整改火災(zāi)隱患，有效地預(yù)防了火災(zāi)事故的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。在這次專項(xiàng)整治行動(dòng)中，我鎮(zhèn)已落實(shí)整改的“三小”場(chǎng)所間，小娛樂場(chǎng)所30間，整改率達(dá)100%。在整治工作中，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精密部署。

嚴(yán)格按照市人民政府有關(guān)“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作方案的要求，鎮(zhèn)政府迅速成立了“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查工作，由鎮(zhèn)長(zhǎng)周善榮同志擔(dān)任組長(zhǎng)，派出所所長(zhǎng)余嘉龍同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)立辦公室，辦公室設(shè)在安監(jiān)辦，辦公室主任由曹健安同志擔(dān)任，副主任由阮文正同志擔(dān)任。由安監(jiān)辦、派出所、工商所、供電所、文化站、城監(jiān)、自來水等各職能部門人員組成精干機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)隊(duì)伍成員多達(dá)30人，分四個(gè)小組，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，每組的組員至少有一名安委會(huì)成員、一名派出所成員、一名工商所成員以及一名供電所成員，安委會(huì)成員負(fù)責(zé)發(fā)放告知書，派出所成員負(fù)責(zé)登記立冊(cè)，工商所成員負(fù)責(zé)檢查有關(guān)的證照資料，供電所成員負(fù)責(zé)檢查場(chǎng)所內(nèi)的電路開關(guān)，還聯(lián)合臺(tái)城消防安全設(shè)備安裝工程隊(duì)，各部門成員各司其職，緊密合作，確保專項(xiàng)整治工作的落實(shí)。

二、廣泛宣傳，形成共識(shí)。

為促使我鎮(zhèn)“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作的順利進(jìn)行，鎮(zhèn)政府組織召開了“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治行動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)。各職能部門代表、村委會(huì)書記、治保主任以及各“三小”場(chǎng)所的業(yè)主(共300多人)都參加了這次動(dòng)員大會(huì)，通過統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，為我鎮(zhèn)全面開展“三小”場(chǎng)所消防安全整治工作打下良好的基礎(chǔ);聯(lián)合文化站、廣播站等職能部門進(jìn)行宣傳教育，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)懸掛消防專項(xiàng)整治的宣傳標(biāo)語橫幅印發(fā)消防安全宣傳手冊(cè)本，張貼消防安全宣傳畫報(bào)張，向“三小”在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行巡游宣傳，將這次專項(xiàng)整治的范圍、內(nèi)容和重點(diǎn)向社會(huì)公告，大力宣傳“三小”場(chǎng)所專項(xiàng)整治工作的重要性和必要性，引導(dǎo)“三小”場(chǎng)所業(yè)主進(jìn)行自查自改。

三、措施合理，全面整改。

為切實(shí)做好“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作，以維護(hù)廣大群眾的利益，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，決定對(duì)“三小”場(chǎng)所實(shí)行“三落實(shí)、三統(tǒng)一”的整改措施，采取以點(diǎn)帶面，先重點(diǎn)后鋪開的行動(dòng)方式。三落實(shí)：1、落實(shí)發(fā)放致“三小”場(chǎng)所業(yè)主的告知書;2、落實(shí)“三小”場(chǎng)所業(yè)主簽定消防安全責(zé)任保證書;3、落實(shí)做好“三小”場(chǎng)所整改情況登記表。三統(tǒng)一：1、統(tǒng)一行動(dòng)，精干機(jī)構(gòu)成員以及工程隊(duì)每天早上8時(shí)到鎮(zhèn)安監(jiān)辦集中，由組長(zhǎng)帶隊(duì)，到各組所負(fù)責(zé)的“三小”場(chǎng)所進(jìn)行檢查整改。2、統(tǒng)一配備煙霧報(bào)警器和滅火器材，每間“三小”場(chǎng)所必須配備一個(gè)煙霧報(bào)警器和2個(gè)2公斤的滅火筒，當(dāng)場(chǎng)整改，當(dāng)場(chǎng)落實(shí)。3、統(tǒng)一收費(fèi)，按照每個(gè)煙霧報(bào)警器120元，每個(gè)滅火筒45元的價(jià)格統(tǒng)一收取，當(dāng)場(chǎng)安裝，當(dāng)場(chǎng)收取。由周善榮鎮(zhèn)長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)直接指揮。先集中精力對(duì)圩鎮(zhèn)的“三小”場(chǎng)所進(jìn)行整改，按街道分成四部分，每小組負(fù)責(zé)一部分;然后再兵分四路，對(duì)浮石、鎮(zhèn)口、上閣、六村四個(gè)片點(diǎn)的“三小”場(chǎng)所進(jìn)行整改;最后由各村委會(huì)治保主任、文書負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三小”場(chǎng)所進(jìn)行整改。

四、執(zhí)法嚴(yán)格，效果顯著。

為全面落實(shí)好全鎮(zhèn)“三小”場(chǎng)所的消防安全整治，在基本完成整治工作后，我鎮(zhèn)組織安監(jiān)、派出所、工商、供電、自來水、文化站等部門組成的聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)個(gè)別存在安全隱患經(jīng)整治仍不能達(dá)到要求的場(chǎng)所，采取斷水、斷電、吊銷營業(yè)執(zhí)照、臨時(shí)查封等強(qiáng)制措施實(shí)行聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決依法處理，所以我們的.整改率達(dá)到100%。

五、結(jié)合實(shí)際，正視問題。

我鎮(zhèn)這次“三小”場(chǎng)所消防安全專項(xiàng)整治工作雖然取得了階段性的成效，但從整體上來看，我們的工作離消防安全的要求還有一定的差距，仍存在一些問題，主要表現(xiàn)在：我鎮(zhèn)一些比較陳舊的“三小”場(chǎng)所使用可燃材料裝修，電器線路老化，部分“三小”場(chǎng)所的業(yè)主消防意識(shí)薄弱，消防知識(shí)缺乏，自防自救能力較差。

六、立足基礎(chǔ)，展望未來。

為了消除“三小”場(chǎng)所的消防安全隱患，預(yù)防特重大火災(zāi)事故的發(fā)生，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照原有的整改步驟，結(jié)合兄弟鎮(zhèn)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步加強(qiáng)整治。

1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任。深入貫徹消防法律法規(guī)，認(rèn)真抓好消防安全責(zé)任制的落實(shí)，促使村(居)委會(huì)和有關(guān)單位真正樹立消防安全責(zé)任主體意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)起各自的職責(zé)，增強(qiáng)工作責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，狠抓落實(shí)，共同搞好專項(xiàng)整治工作。

2、加大宣傳力度。以防火滅火常識(shí)、滅火器材使用、家庭火災(zāi)撲救以及火場(chǎng)自救逃生技能等為主要內(nèi)容，進(jìn)一步加大宣傳力度，推動(dòng)消防宣傳教育走進(jìn)村居、走進(jìn)家庭。同時(shí)，加大培訓(xùn)力度，對(duì)一些“三小”場(chǎng)所業(yè)主，特別是一些專項(xiàng)治理中碰到的釘子戶進(jìn)行培訓(xùn)，提高“三小”場(chǎng)所從業(yè)人員的消防意識(shí)，確保消防安全。

3、加大檢查整改力度。按照“隱患不除、工作不止”的要求，繼續(xù)組織有關(guān)部門以檢查整治為抓手，運(yùn)用行政和法律的手段，深入開展消防安全大檢查，加大執(zhí)法力度，堅(jiān)決依法督促整改火災(zāi)隱患，從源頭上遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇7】

為深入推進(jìn)居民自建房隱患整治，全力遏制“小火亡人”事故發(fā)生，寧波市消防救援支隊(duì)以消防安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)為契機(jī)，以自建房整治為“切口”，堅(jiān)持以內(nèi)外能力提升為基礎(chǔ)，以精細(xì)化管理為抓手，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng)，全面鋪開農(nóng)村自建房消防安全綜合治理工作。

依托黨政部門，構(gòu)建多元共治格局。支隊(duì)嚴(yán)格按照國務(wù)院辦公廳《消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法》和《浙江消防安全責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定，推動(dòng)市委市政府將自建房火災(zāi)防控工作納入基層組織“社會(huì)治理一張網(wǎng)”管理職責(zé)范疇，并把重點(diǎn)內(nèi)容融入網(wǎng)格化管理，推動(dòng)相關(guān)行業(yè)部門落實(shí)消防安全監(jiān)管責(zé)任。同時(shí)提請(qǐng)政府主導(dǎo)，組織召開動(dòng)員部署、約談培訓(xùn)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警示教育等會(huì)議，通報(bào)轄區(qū)自建房火災(zāi)形勢(shì)，壓實(shí)部門責(zé)任，細(xì)化工作措施，層層推進(jìn)。各區(qū)成立自建房專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合市、縣兩級(jí)黨委政法委統(tǒng)籌部署開展排查整治工作；協(xié)調(diào)政法委將消防工作納入城市社會(huì)綜治管理和市域治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作，探索將基層消防監(jiān)督執(zhí)法授權(quán)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政府綜合執(zhí)法隊(duì)伍負(fù)責(zé)實(shí)施。依托消防“網(wǎng)格化”管理模式，將轄區(qū)整治區(qū)域和延伸區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，實(shí)現(xiàn)排查整理工作全覆蓋。

依托部門聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建群防群治格局。支隊(duì)與不動(dòng)產(chǎn)登記中心形成信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，收集全市自建房基本信息，確保掌握居民自建房底數(shù)。組織相關(guān)部門、公安派出所、綜合執(zhí)法隊(duì)、居（村）民委員會(huì)工作人員、網(wǎng)格員等基層力量，采取分組排查、分片包干等方式，逐棟逐門逐戶開展摸底排查登記，切實(shí)摸清“三合一”“多合一”場(chǎng)所商住未分隔、沿街商鋪加設(shè)夾層違規(guī)住人、自建房經(jīng)營儲(chǔ)存危險(xiǎn)品、建筑內(nèi)設(shè)置電動(dòng)自行車停放充電場(chǎng)所等底數(shù)和基本情況。各部門結(jié)合摸底排查階段掌握的底數(shù)情況進(jìn)行歸類分析，組織基層力量混合編組開展集中整治，逐一建立隱患和整改責(zé)任清單，明確整改要求和時(shí)限，確保按要求整改到位。對(duì)一時(shí)無法完成整改的火災(zāi)隱患，按照火災(zāi)危險(xiǎn)等級(jí)、整改難易程度分門別類列入三年消防專項(xiàng)整治行動(dòng)，逐年推動(dòng)落實(shí)整改。

依托多方助力，構(gòu)建精準(zhǔn)宣傳格局。針對(duì)農(nóng)村群眾消防意識(shí)較為淡薄的客觀形勢(shì)，消防宣傳人員積極聯(lián)合志愿者、村委會(huì)人員，深入群眾家中，為村民“送”去防火小常識(shí)、消防法律法規(guī)和消防技能，定期組織村民進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)以及消防模擬逃生演練，全面提升廣大農(nóng)民群眾的消防自救能力。結(jié)合農(nóng)村實(shí)際情況，用通俗易懂的語言錄制消防安全提示語，通過農(nóng)村“大喇叭”或手持喇叭，以廣播的形式定時(shí)播放家庭防火小常識(shí)，向村民講解如何預(yù)防電氣火災(zāi)、油鍋火災(zāi)和基本的撲救方法。同時(shí)，不斷強(qiáng)化各村文化禮堂、宣傳專欄等公共文化設(shè)施的作用，積極打造農(nóng)村消防知識(shí)“墻頭文化”，真正讓消防安全滲透到村民的意識(shí)中。利用led屏滾動(dòng)插播消防安全提示字幕和公益廣告，定期曝光消防違法行為，廣泛普及消防安全常識(shí)，依托支隊(duì)微信，向目標(biāo)人群推送相關(guān)農(nóng)村防火知識(shí)，通過多渠道、多形式、全方位的消防宣傳，全面提高廣大農(nóng)村群眾的消防安全意識(shí)和自防自救能力。

依托基層力量，構(gòu)建嚴(yán)格戰(zhàn)備格局。支隊(duì)結(jié)合全市農(nóng)村實(shí)情，因地制宜，統(tǒng)籌推動(dòng)村級(jí)、社區(qū)微型消防站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職隊(duì)、志愿消防隊(duì)伍建設(shè)，解決和彌補(bǔ)消防隊(duì)伍監(jiān)督力量不足的問題，構(gòu)建農(nóng)村消防工作“專管成線、群防成網(wǎng)、縱橫交叉”的消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，全方位加固農(nóng)村消防安全保護(hù)屏障。積極協(xié)調(diào)各村委會(huì)和有關(guān)行業(yè)部門將農(nóng)村消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃編制內(nèi)容并同步實(shí)施，組織制定鄉(xiāng)村消防專項(xiàng)規(guī)劃，從源頭上消除農(nóng)村消防安全建設(shè)空白，建立和完善區(qū)域聯(lián)防體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源、信息的有機(jī)整合，一旦鄰村發(fā)生火災(zāi)，附近村莊可立即調(diào)集專職消防隊(duì)、志愿隊(duì)等多種力量及時(shí)趕到協(xié)助救火，形成指揮統(tǒng)一、反應(yīng)迅速、協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的區(qū)域聯(lián)防機(jī)制，最大限度地保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

關(guān)于消防安全整治工作總結(jié)【篇8】

根據(jù)施教發(fā)［20xx］29號(hào)《施甸縣教育系統(tǒng)深入開展消防安全專項(xiàng)整治工作方案》的通知精神，我校學(xué)生防消防工作進(jìn)行了認(rèn)真的專項(xiàng)檢查和整治?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

接到上級(jí)文件后，校領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召開校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，研究部署我校專項(xiàng)治理工作。校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到，人員密集場(chǎng)所消防安全整治工作關(guān)系到全校師生的人身安全和物資設(shè)備的安全，責(zé)任重大。其它工作的好壞是質(zhì)量問題，安全工作的好壞是成敗問題。因此，對(duì)全校的專項(xiàng)治理工作進(jìn)行了嚴(yán)密的組織和布置。成立了以校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)全校消防安全現(xiàn)狀進(jìn)行分析，結(jié)合學(xué)校的財(cái)力物力，制定出了切實(shí)可行的專項(xiàng)整治實(shí)施方案，并安排有關(guān)科室分步實(shí)施。

學(xué)校檢查組對(duì)學(xué)校教室、教師宿舍、學(xué)生宿舍，學(xué)校師生食堂，實(shí)驗(yàn)室，走廊護(hù)欄等進(jìn)行了認(rèn)真的檢查。通過兩天的自查，發(fā)現(xiàn)一些問題：

1、學(xué)校校園面積狹窄，場(chǎng)地?fù)頂D，一旦發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)事件，疏散難度大。

2、學(xué)生宿舍內(nèi)少數(shù)燈頭開關(guān)，插頭等外殼破損，有不安全隱患。

3、一些電線線路零亂，有不安全隱患。

4、學(xué)生宿舍個(gè)別床鋪擺放不合理，不利于疏散。

學(xué)校檢查組在發(fā)現(xiàn)這些問題后，高度重視，及時(shí)安排整改。對(duì)零亂電線線路，燈頭插頭破損馬上安排人員進(jìn)行了整理、修理。對(duì)學(xué)生床鋪的擺放進(jìn)行了規(guī)范。

四、采取多種形式，開展安全教育。

學(xué)校充分利用校園網(wǎng)、宣傳櫥窗、黑板報(bào)、學(xué)校廣播、校報(bào)、校刊等宣傳陣地進(jìn)行大力宣傳，并利用全校集隊(duì)、班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全意識(shí)教育和自救自護(hù)的常識(shí)教育。并組織了師生開展消防疏散演練活動(dòng)，教會(huì)學(xué)生火災(zāi)逃生自救的方法。

學(xué)校消防安全工作是學(xué)校工作的重要組成部分。做好這項(xiàng)工作是維護(hù)穩(wěn)定大局的需要，是學(xué)校生存、發(fā)展的需要。我校消防安全工作，取得了一些可喜成績(jī)，但我們?nèi)詴?huì)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合日益變化的客觀形勢(shì)繼續(xù)努力做好學(xué)校消防安全工作。我們將加大工作力度，促使我校消防安全學(xué)校工作再上新的臺(tái)階。

移動(dòng)客服工作總結(jié)

在現(xiàn)代辦公環(huán)境中文檔編寫總是一個(gè)常見的任務(wù)，很多人應(yīng)該都會(huì)去網(wǎng)上看有沒有相關(guān)范文可以借鑒。借鑒優(yōu)秀的范文，可以讓我們更快的找到文檔撰寫靈感，希望這份"移動(dòng)客服工作總結(jié)"能夠?qū)δ墓ぷ鳟a(chǎn)生幫助，希望我的建議和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虺蔀槟闳〉贸晒Φ闹Γ?/p>

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇1】

2020年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到了自身存在的不足?？偨Y(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事__干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，__淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，__熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在客戶的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把客戶當(dāng)朋友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位客戶的咨詢來電。

二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來面試的那天，x站對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易。”一直認(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。

最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油!

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇2】

移動(dòng)客服工作總結(jié)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)客服成為了企業(yè)與客戶之間進(jìn)行溝通與交流的重要渠道。作為一名移動(dòng)客服，我在過去一段時(shí)間的工作中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，并且不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法，以提高客戶滿意度。在此，我將對(duì)我的移動(dòng)客服工作進(jìn)行總結(jié)，詳細(xì)描述我所做的工作和取得的成果。

移動(dòng)客服的工作需要傾聽和理解客戶的需求。在與客戶交流時(shí)，我始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度，認(rèn)真傾聽客戶的問題和意見。通過傾聽并與客戶溝通，我能夠更好地了解客戶的需求，進(jìn)而提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。舉一個(gè)例子，有一次我接到一位客戶的投訴電話，他對(duì)我們的產(chǎn)品表達(dá)了不滿。我耐心傾聽了他的抱怨，并向他道歉，表達(dá)了對(duì)他困擾的理解。在解決問題的過程中，我積極與相關(guān)團(tuán)隊(duì)合作，確保及時(shí)解決客戶的問題。最終，客戶的滿意度得到了提高，而且對(duì)我們公司的產(chǎn)品重新建立了信心。

作為移動(dòng)客服，良好的溝通能力是必不可少的。與客戶的溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地回答問題，更重要的是要能夠清晰地傳達(dá)信息和解釋復(fù)雜的概念。為了提高溝通效果，我經(jīng)常運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語言向客戶傳達(dá)信息，并盡量避免使用行業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的解釋。我還經(jīng)常通過郵件、短信等方式與客戶保持良好的溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的問題和建議。通過這些努力，我?guī)椭蛻舾玫亓私猱a(chǎn)品和服務(wù)，并解決了他們的疑慮和問題。

另外，為了提高工作效率，我積極學(xué)習(xí)并運(yùn)用一些移動(dòng)客服工具和技巧。比如，我經(jīng)常使用在線聊天軟件與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，及時(shí)回應(yīng)他們的問題。同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了運(yùn)用關(guān)鍵詞搜索和模板回復(fù)等功能，以提高回復(fù)速度和準(zhǔn)確性。我還通過參加培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷提升自己的技能和知識(shí)。這樣，我能夠更好地利用工具和技巧，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并提高工作效率。

我始終保持積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，我堅(jiān)持以客戶為中心，盡力滿足客戶的需求，并主動(dòng)尋找改進(jìn)工作的方法。我還注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事之間保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。我時(shí)刻保持耐心和友善的態(tài)度，尊重客戶的感受，以及時(shí)有效地處理問題。這種積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)有效提高了我的工作效果，并贏得了客戶的信任和認(rèn)可。

通過我的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我在移動(dòng)客服工作中取得了一些可觀的成果?？蛻舻臐M意度穩(wěn)步提升，并給予了我正面的反饋。同時(shí)，我也不斷改善和優(yōu)化自己的工作方法，提高了工作效率。小編認(rèn)為，移動(dòng)客服的工作需要傾聽、理解和良好的溝通能力，同時(shí)也需要積極的工作態(tài)度和良好的職業(yè)素養(yǎng)。通過我個(gè)人的努力和團(tuán)隊(duì)的合作，使得客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意，為公司帶來了良好的口碑和信譽(yù)。

移動(dòng)客服工作是一項(xiàng)既有挑戰(zhàn)性又有意義的工作。通過不斷提高工作方法和專業(yè)知識(shí)，我相信我會(huì)在未來的工作中取得更好的成果，為客戶提供更好的服務(wù)。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇3】

移動(dòng)客服工作總結(jié)范文

去年的20xx年已經(jīng)過去了，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然20xx年已經(jīng)是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發(fā)生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時(shí)候卻只有那么一點(diǎn)點(diǎn)的收獲，耳邊經(jīng)?；叵肫疬@樣的話語：“努力做好我們的服務(wù)和營銷，既然你選擇了移動(dòng)公司這份工作你就要把它認(rèn)真的做好”。其實(shí)每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當(dāng)然也包括有些客戶自身也是做服務(wù)行業(yè)的，她們都說過同樣的話，那就是現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)不好做?。康俏覀儾荒芤?yàn)閯e人的一句話就在思想上動(dòng)搖了，我們堅(jiān)信自己可以做得很好。

今天開晚班會(huì)的時(shí)候突然聽到營業(yè)廳經(jīng)理告訴我們，去年的20xx年的12月份最后一個(gè)月暗訪成績(jī)竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場(chǎng)有史以來是湖北省內(nèi)的所有營業(yè)廳的標(biāo)桿形象，只要一有人提到通信廣場(chǎng)營業(yè)廳沒有人不豎起大拇指表揚(yáng)的，可是時(shí)至今日為什么會(huì)到這種地步呢？到底是什么原因造成我們出現(xiàn)這樣的情況呢？作為我們這些在移動(dòng)公司做的時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的營業(yè)員來說是從未有過的成績(jī)們之前一直都在強(qiáng)調(diào)的服務(wù)拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，基本的服

務(wù)沒有經(jīng)過培訓(xùn)可能會(huì)有些突發(fā)情況，但是作為老點(diǎn)的營業(yè)員應(yīng)該主動(dòng)幫助和提醒她們，在服務(wù)的過程當(dāng)中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時(shí)不忙的時(shí)候可以坐下來相互之間交流經(jīng)驗(yàn)，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現(xiàn)的問題要學(xué)會(huì)下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當(dāng)中我們可能并沒有很認(rèn)真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時(shí)候睡覺的時(shí)候想想覺得自己每天的工作是否對(duì)得起自己，難道是現(xiàn)在的服務(wù)真的很難做還是我們沒有用心去認(rèn)真的做呢？

現(xiàn)在說這些也于事無補(bǔ)，我們必須從現(xiàn)在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個(gè)漂漂亮亮的仗，要在 2019年的元月份取得一個(gè)很好的成績(jī)，開開心心的過個(gè)好年，這樣才對(duì)得起自己的工作，不要讓領(lǐng)導(dǎo)失望，要讓所有人都肯定通信廣場(chǎng)的實(shí)力仍然是存在的，是別人學(xué)習(xí)和認(rèn)可的！希望我們所有的人都努力，服務(wù)和營銷不是靠一個(gè)人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個(gè)大家庭是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，希望我們自己一定要認(rèn)真努力做到。相信我們是最棒的！

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇4】

在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)進(jìn)修交易知識(shí)，如許在解答客戶的詢問題目時(shí)才不會(huì)默不出聲，言差錯(cuò)癥。還要做各項(xiàng)辦事工作，做好月查抄籌辦，做好本職工作，并竭力結(jié)束上級(jí)分派的任務(wù)。

據(jù)明白，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的本日，它不但能夠滿足人們說話雷同的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，進(jìn)修等更多層次的需求。在移動(dòng)產(chǎn)業(yè)廳前臺(tái)工作，歡迎用戶，展開交易，和諧干系，化解矛盾，詢問，受理投訴等也闡揚(yáng)注緊張效用。我明白地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的交易員不簡(jiǎn)單，這就要求我們交易員不但要有結(jié)壯的交易功底，還要明白客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的必要。為適應(yīng)日趨猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要發(fā)起辦事與交易領(lǐng)先的計(jì)謀，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，建立各特點(diǎn)辦事。加強(qiáng)與其他進(jìn)步企業(yè)或優(yōu)秀辦事窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不按期構(gòu)造員工到其他辦事行業(yè)窗口進(jìn)行觀光，進(jìn)修，進(jìn)行比擬。

經(jīng)過議定觀光，進(jìn)修發(fā)覺本身的不敷，增進(jìn)我們交易窗口辦事程度的連續(xù)進(jìn)步。并加大員工自向交易本質(zhì)及禮儀典范的培訓(xùn)力度，助于班組集體程度的提拔。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在交易窗口展開各種親情化辦事，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶發(fā)起用戶的檔案建立，連續(xù)美滿對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷軌制，讓客戶更深切的感覺到窗口的優(yōu)良辦事。同時(shí)連續(xù)按期展開客戶如意度查看或客戶評(píng)斷評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的辦事辦理工作。做到企為的辦事主旨：“追求客戶如意辦事”。還要優(yōu)化策劃計(jì)謀，對(duì)不美滿的營銷方案進(jìn)行料理典范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在料理優(yōu)化進(jìn)程中辦理好與競(jìng)爭(zhēng)敵手的競(jìng)爭(zhēng)題目，互助保持精良的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鋈珖涣鲿承牌髽I(yè)”打好堅(jiān)固的根本。

能走進(jìn)移動(dòng)是我的僥幸，更是我人生的機(jī)會(huì)，對(duì)移動(dòng)提供給我如許的機(jī)遇，我心寸感謝，公司給了我一個(gè)闡揚(yáng)自我的機(jī)遇，而我必要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)本身的氣力，創(chuàng)設(shè)出本身的高雅。精良的入手下手是告成的一半，眾里尋他千百度，驀地回顧那人卻在燈火闌珊處。面對(duì)著如此大好機(jī)會(huì)，我怎樣能不竭力呢？

在這猛烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，進(jìn)步的腳步紿終不能放松，不但我另有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有決議信念不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的盼望，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一路為公司“做全國一流暢信企業(yè)”做出本身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇5】

移動(dòng)客服工作總結(jié)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)客服工作日益重要，成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁。在我從事移動(dòng)客服工作的一年多時(shí)間里，積累了一些經(jīng)驗(yàn)和心得，現(xiàn)在來給大家總結(jié)一下。

移動(dòng)客服工作的核心是與客戶進(jìn)行有效溝通。在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)要做到以下幾點(diǎn)：第一，要耐心傾聽客戶的問題和需求，不打斷、不急躁，讓客戶感受到我們的關(guān)注和關(guān)心。第二，要以客戶為中心，從客戶的角度思考問題，并給予專業(yè)的解答和建議。要善于使用語言表達(dá)，讓客戶明白我們的回答，并且語氣要親切友善。通過與客戶之間的良好溝通，能夠增進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的口碑和形象。

精通產(chǎn)品知識(shí)是移動(dòng)客服工作的基礎(chǔ)。作為移動(dòng)客服，我們必須對(duì)所代表的企業(yè)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能及使用方法要了解透徹，這樣才能為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。我通過不斷學(xué)習(xí)和研究，將產(chǎn)品知識(shí)融入到工作中，不僅提高了自己的專業(yè)水平，也能夠更好地為客戶解決問題。在工作中，我還總結(jié)了一些常見問題的處理方法，形成了一套自己的應(yīng)對(duì)策略，提高了工作效率和質(zhì)量。

移動(dòng)客服還需要具備團(tuán)隊(duì)合作能力。團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，做好移動(dòng)客服工作也離不開團(tuán)隊(duì)的支持與配合。在我們的團(tuán)隊(duì)中，大家相互幫助，共同解決問題，形成了良好的工作互動(dòng)和溝通氛圍。我們定期開展經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，相互交流工作中的心得和技巧，共同提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的力量可以凝聚每一個(gè)人的智慧和能量，使我們能更有效地完成工作任務(wù)。

我還通過不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更新?lián)Q代快，我要時(shí)刻關(guān)注最新的技術(shù)、應(yīng)用和趨勢(shì)，并將其應(yīng)用到工作實(shí)踐中。溝通技巧和客戶服務(wù)理論也是我不斷學(xué)習(xí)的內(nèi)容，通過不斷提高自己的知識(shí)水平和技能，我相信能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。

小編認(rèn)為，移動(dòng)客服工作是一項(xiàng)要求綜合能力和溝通技巧的工作，需要我們具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、良好的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，相信我們能夠成為優(yōu)秀的移動(dòng)客服人員，為客戶提供更好的服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的口碑和市場(chǎng)份額。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和工作質(zhì)量，為移動(dòng)客服工作做出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇6】

自20__年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī)。

我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng)、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對(duì)于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20__年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場(chǎng)，3家合作廳和12家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力，取得更大的成績(jī)。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇7】

進(jìn)入xx人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊！四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。4年前，我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛xx人壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)如下：

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的`服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇8】

篇)。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

人崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

一、2016年工作小結(jié)。

做好《*****》文檔維護(hù)工作。

隨著***對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場(chǎng)景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn)，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)，由此對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，結(jié)算的多樣性，融合的靈活性以及客戶感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

值此時(shí)機(jī)，總部啟動(dòng)了*****的編。

寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)實(shí)以及未來的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成，目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)靈活，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計(jì)費(fèi)能力體系。

在該工程中，我主要負(fù)責(zé)*****的文檔維護(hù)，我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合，吃透模型的設(shè)計(jì)精神。同時(shí)對(duì)文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，通過此項(xiàng)工作，使我對(duì)計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完成軟課題評(píng)審工作。

工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲(chǔ)備，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證，因此對(duì)軟課題的評(píng)審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的深刻了解，也要有對(duì)未來方向的充分把握?？傊?，這是一項(xiàng)全新的，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

軟課題順利的通過了評(píng)審。

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)有效益的市場(chǎng)擴(kuò)張。市場(chǎng)前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團(tuán)公司做營銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問題，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場(chǎng)語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案。

客戶部營銷方案的精神，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，使方案更加完整，具備可落地性；另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇9】

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一段時(shí)間的工作無意中結(jié)束了。這段時(shí)間以來，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽?jī)。是時(shí)候認(rèn)真寫一份工作總結(jié)了。你還在擔(dān)心寫工作總結(jié)嗎？下面小編給大家整理移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡！

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，打仗客戶多，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來，各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中，熱情辦事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，勞績(jī)豐厚。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo)，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信本身的才能，我也自信，顛末盡力，我必然能勝利。

在工作中，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步。以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的供獻(xiàn)。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我從剛剛離開校園踏入社會(huì)時(shí)的青澀與內(nèi)向，少言謹(jǐn)慎，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍，侃侃而談。五年來，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了很多，收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。在今年的5月，公司進(jìn)行了工作整合，改變運(yùn)營方式，成立了多個(gè)片區(qū)，我的工作也發(fā)生了巨大的變化，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。

面對(duì)新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中，感受頗多，收獲頗多。對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在20__年馬上就要過去了，20__年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷，做出以下總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知。

掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。

二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排。

我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評(píng)。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)新的工作模式有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào)，并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理。在具體的工作安排上，堅(jiān)持以“取長(zhǎng)補(bǔ)短、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ)，進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分，將整個(gè)片區(qū)劃分為多個(gè)小的區(qū)域，每人管理一個(gè)區(qū)域，使得每個(gè)人的特長(zhǎng)都能夠得以發(fā)揮，都能夠獨(dú)擋一面，共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。

三、積極熱情投身工作，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理，不僅僅是工作。

性質(zhì)和方式的改變，同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一?！钡墓ぷ骼砟?，即高服務(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù)。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會(huì)議，我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營對(duì)公司和對(duì)我自身的重要性，它不僅對(duì)整個(gè)公司的管理運(yùn)營是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)對(duì)我自己，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動(dòng)。

過去留給我的不只是歷史，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認(rèn)識(shí)到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識(shí)來武裝自己，成為一個(gè)多面手。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

二、加強(qiáng)信息收集、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過信息搜集了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和用戶需求情況，制定靈活有效的營銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好健康的工作環(huán)境。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動(dòng)等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了，營造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團(tuán)結(jié)努力，一起奮斗，共同開拓工作的新局面。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。

一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng)，面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書的使用率22.4%，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識(shí)，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動(dòng)，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng)，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法，提出了有價(jià)值的意見建議，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條，技術(shù)革新五項(xiàng)，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng)，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng)，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

二、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。

在發(fā)展任務(wù)繁重，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn)，使員工自覺地學(xué)習(xí)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神，今年參加市委組織的樹立形象，做新世紀(jì)__人的活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī)，為調(diào)動(dòng)員工積極性，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng)，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作。

積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度。按照民主管理要求召開了員工(會(huì)員)代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán)。

開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合，形成黨政工齊抓共管，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇、經(jīng)營發(fā)展獎(jiǎng)金分配等，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白，還領(lǐng)導(dǎo)清白，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，為依法維護(hù)員工利益，年初與行政簽訂了集體合同。

四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng)。

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝聚起來，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)，一是利用召開員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī)，采取不受形式限制的方式，開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺(tái)球、撲克等比賽，春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大型的集體活動(dòng)，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

工會(huì)把關(guān)心員工生活，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案，對(duì)有病住院，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí)治療。

在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓，把做為宣傳企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來，因此，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo)，在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名。

在離退休工作中，做到定期走訪，問慰，召開座談會(huì)，野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng)，對(duì)家中的大事小情我們都到場(chǎng)，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》，《退休生活》，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意，想辦法，做好宣傳工作，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。

在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手活動(dòng)，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號(hào)4個(gè)。

以上是20__工作的基本情況，新的一年開始了，20__年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識(shí)服務(wù)，要以簡(jiǎn)單的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從根本上為客戶解決實(shí)際問題。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)移動(dòng)人形象教育，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度，找準(zhǔn)位置，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng)工作。為移動(dòng)__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說：

一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二、部門配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。

三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。

五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實(shí)屬無心，請(qǐng)多包涵。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一、具有良好的工作業(yè)績(jī)。

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí)，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

20__已成為過去，在20__這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

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移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇10】

今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來，由于剛進(jìn)營業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來，漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，先生，請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許，為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣點(diǎn)。

所以剛進(jìn)入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營銷活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與g3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。

同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天裝新系統(tǒng)時(shí)，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個(gè)瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ)。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇11】

時(shí)間如梭，不知不覺中XX年上半年已過往了?；仡欉@半年來的工作情況，我對(duì)工作感受頗多，收獲頗多.新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來講是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí)，我就感遭到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，熱如東風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融進(jìn)，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)進(jìn)公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟習(xí)了公司一些相干的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操縱……

在這半年里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤奮懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具有的基本要求和服務(wù)禮節(jié)。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每個(gè)客戶就是要盡量的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說實(shí)在你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一名，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜蜜的笑臉。為了讓自己的笑臉更加親切，自然，因而我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑臉，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠地接待每們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)良，高效的服務(wù)。對(duì)天天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用一樣真誠的微笑，一樣耐心的解釋，往化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一名客戶氣沖沖地推門而進(jìn)，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，宴客戶坐下，耐心凝聽客戶的投訴。我一邊耐心腸向客戶解釋迷惑，一邊給客戶核對(duì)話費(fèi)詳意單。迷惑終究打開了，原來客戶曾開通了彩鈴，因沒有取消，造成每個(gè)月扣除5元的包月費(fèi)，而恰好他的基本帳戶已不夠抵扣5元的月租了，所以固然贈(zèng)予帳戶還有錢但卻沒法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤解還熱忱接待，耐心腸解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終究理解了“服務(wù)”這兩個(gè)的概念，知道了在以后的工作中如何往面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)目前的工作，我只是踏進(jìn)了門坎，還有很多不足的地方，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從本身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技能，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而往的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績(jī)感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾，也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了本身的綜合素質(zhì)。另外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以進(jìn)步工作效力。加進(jìn)了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感遭到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心請(qǐng)教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛惜，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡量容納我的不妥以外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢題目時(shí)才不會(huì)張口結(jié)舌，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國邁進(jìn)信息化社會(huì)的今天，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們文娛，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，展開業(yè)務(wù)，調(diào)和關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮側(cè)重要作用。我清楚地熟悉到，要成為一位合格的營業(yè)員不輕易，這就要求我們營業(yè)員不但要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，展開各特點(diǎn)活動(dòng)，創(chuàng)建各特點(diǎn)服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交換，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)照。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本身的不足，增進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷進(jìn)步。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮節(jié)規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口展開各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感遭到窗口的優(yōu)良服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期展開客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“尋求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清算規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清算優(yōu)化進(jìn)程中解決好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)題目，共同維持良好的市場(chǎng)秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄓ嵠髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)移動(dòng)公司是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇，對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì)，我心寸感激，公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì)，而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的氣力，創(chuàng)造出自己的出色.良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇，我怎樣能不努力呢??

在這劇烈競(jìng)爭(zhēng)的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)當(dāng)要有信心不孤負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，固然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為移動(dòng)公司“做世界一流通訊企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)客服工作總結(jié)【篇12】

從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個(gè)月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個(gè)月我所學(xué)習(xí)到的東西。

一、營銷意識(shí)和營銷技巧逐漸提高

第一個(gè)月外呼的對(duì)象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時(shí)間不合適，因?yàn)槭仪f的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)。最開始的時(shí)候聽到家長(zhǎng)這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)時(shí)間有時(shí)只是家長(zhǎng)想掛斷電話的一個(gè)借口，所以需要我們?cè)購?qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長(zhǎng)說現(xiàn)在有好多家長(zhǎng)都給孩子報(bào)班了，因?yàn)楦咧腥赀€是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時(shí)間，好多家長(zhǎng)已經(jīng)意識(shí)到這三年的重要性了所以周末的時(shí)間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績(jī)，以此來稍微刺激一下家長(zhǎng)，也行家長(zhǎng)就真的會(huì)跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級(jí)，我們就抓住了一個(gè)學(xué)員。

二、溝通技巧有所提高

其實(shí)，外呼能不能成單或者完成一個(gè)很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對(duì)于取消變更班級(jí)，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長(zhǎng)解釋，如果我們有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，家長(zhǎng)會(huì)很反感，如果很沒有氣勢(shì)，有些家長(zhǎng)就會(huì)強(qiáng)勢(shì)起來，就是不同意我們的變更。但是對(duì)于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績(jī)?cè)趺礃?，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。

三、存在不足

但是，兩個(gè)月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點(diǎn)力不從心。并且工作沒有動(dòng)力。主要是以下幾個(gè)方面：

一）第一個(gè)月外呼時(shí)，感覺對(duì)于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對(duì)一有兩個(gè)問題一個(gè)是費(fèi)用太高，二是學(xué)員一個(gè)月才能上一次課。家長(zhǎng)感覺效果也不是很好。

二）外呼春季老學(xué)員的時(shí)候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對(duì)于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因?yàn)榇髮W(xué)生了根本不考慮報(bào)課外培訓(xùn)班級(jí)，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報(bào)課外班級(jí)費(fèi)用太高，只能推薦四六級(jí)的搶分班級(jí)，或者考研的沖刺模塊班級(jí)，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的.電話總是找借口掛斷電話。對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個(gè)很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。

三）每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動(dòng)力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。

四）總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動(dòng)來吸引家長(zhǎng)。

五）通知類外呼，尤其是取消變更班級(jí)，家長(zhǎng)普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長(zhǎng)很被動(dòng)。

總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。

四、工作形式建議

對(duì)于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

一）建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時(shí)變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因?yàn)閷?duì)于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級(jí)的老學(xué)員外呼。

二）一些四六級(jí)的老學(xué)員基本都是沒有意向在報(bào)班，建議對(duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因?yàn)槲覀儗?duì)于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進(jìn)行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費(fèi)用。

三）中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強(qiáng)烈的，建議跟市場(chǎng)部溝通一下各學(xué)校的放假時(shí)間和期末考試時(shí)間，我們找一個(gè)合適的時(shí)間外呼，避免家長(zhǎng)選擇課程受時(shí)間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

四）建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長(zhǎng)也不會(huì)反感我們。

自查整頓工作總結(jié)(匯集十四篇)

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的自查自糾工作年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

自查整頓工作總結(jié) 篇1

根據(jù)棗莊市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《轉(zhuǎn)發(fā)省安監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾工作的通知》(棗安監(jiān)發(fā)20xx184號(hào))文件精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)管理，貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》要求，我公司高度重視、積極響應(yīng)，本著依法管理、嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀務(wù)實(shí)的態(tài)度，開展了安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾工作。現(xiàn)把安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾工作情況匯報(bào)如下：

一、公司安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)建設(shè)情況

公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安保部，具體負(fù)責(zé)公司日常安全生產(chǎn)工作。按照有關(guān)法律法規(guī)要求，設(shè)立了安全檢查、生產(chǎn)調(diào)度和設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，配備了專職人員擔(dān)任安全檢查員、生產(chǎn)調(diào)度員和設(shè)備管理員并制定了“三員”崗位職責(zé)。

公司高度重視對(duì)“三員”的管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三員”的任職資格，培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高重點(diǎn)崗位人員隱患排查和應(yīng)急處置能力，努力防范和遏制各類事故發(fā)生，保障公司安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

二、安全生產(chǎn)事故隱患自查自糾工作開展情況

公司認(rèn)真貫徹20xx年8月10日安全生產(chǎn)電視電話會(huì)議精神及市區(qū)安監(jiān)部門的安排，公司專門下發(fā)了文件，召開了會(huì)議，貫徹落實(shí)“企業(yè)自查自糾、政府嚴(yán)格監(jiān)管、執(zhí)法督促整改”的隱患排查機(jī)制，使公司的安全管理水平、管理人員及操作工人的安全意識(shí)得到了很大的提高。

(一)檢查基本情況：

1、公司安全許可;

2、安全管理機(jī)構(gòu)和人員資質(zhì)情況;

3、安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)情況;

4、安全設(shè)施的.配備、設(shè)置及安全經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況;

5、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)程、安全資料是否規(guī)范及執(zhí)行情況;

6、應(yīng)急預(yù)案編制、應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)、救援培訓(xùn)與演練、救援裝備配備情況;

7、重大危險(xiǎn)源監(jiān)測(cè)運(yùn)行情況;

8、原材及成品包裝、運(yùn)輸及儲(chǔ)存情況。

9、設(shè)備檢修及安全聯(lián)鎖運(yùn)行情況。

(二)存在問題

1、配電室電纜溝無蓋板，缺少安全警示標(biāo)識(shí)，食堂線路老化，配電室至食堂、辦公區(qū)線路凌亂;

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)少數(shù)工人未按規(guī)定佩戴安全帽，防腐橡膠手套等防護(hù)用品。

3、部分滅火器材未擺放在明顯位置;

4、生產(chǎn)車間和灌區(qū)的安全警示標(biāo)識(shí)過少或有損壞。

(三)整改措施

針對(duì)以上檢查出的問題，公司要求責(zé)任人立即進(jìn)行了整改，對(duì)于不能立即整改的，公司規(guī)定了限期整改時(shí)間，并按期復(fù)查，跟蹤整治，確保整改到位。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。要強(qiáng)化措施，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要把安全生產(chǎn)工作納入重要日程，一把手要親自抓。要加大安全生產(chǎn)工作力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，把安全生產(chǎn)工作責(zé)任制層層落實(shí)，切實(shí)做到抓實(shí)、抓細(xì)。

2、遵章守法，建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。要按照市委、市政府及有關(guān)部門對(duì)安全生產(chǎn)工作的要求，把安全生產(chǎn)工作規(guī)章制度、崗位操作規(guī)程，組織機(jī)構(gòu)建立健全，真正做到有章可循，有法可依，組織落實(shí)，制度落實(shí)，措施落實(shí)。同時(shí)，要抓好安全生產(chǎn)的宣傳教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和法制觀念。

3、經(jīng)常檢查，認(rèn)真排查隱患整改隱患。我們對(duì)安全生產(chǎn)的檢查工作要做到經(jīng)?；?，制度化、規(guī)范化，在工作中主要體現(xiàn)一個(gè)“勤”字上。要勤過問、勤督促、勤檢查。對(duì)檢查中提出的安全隱患問題要督促企業(yè)加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4、嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅責(zé)任追究。要做好安全生產(chǎn)事故防范工作，杜絕各類事故的發(fā)生。一旦發(fā)生事故，要認(rèn)真執(zhí)行事故報(bào)告制度，要逐級(jí)及時(shí)上報(bào)，對(duì)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的工程要按照“四不放過“的原則處理。

三、本次自查自糾行動(dòng)的工作成效

通過本次安全生產(chǎn)隱患自糾自查活動(dòng)，排除了我公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的安全隱患，消除了重大安全隱患苗頭，杜絕了安全質(zhì)量事故的發(fā)生，有力的促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作。公司安全生產(chǎn)的責(zé)任主體更加明確、社會(huì)責(zé)任感進(jìn)一步加強(qiáng)、公司員工的安全意識(shí)有了明顯的提升，在全公司范圍內(nèi)形成了人人講安全的良好的工作氛圍。

同時(shí)，通過這次的檢查工作，使我們更加清醒地認(rèn)識(shí)到工作中的不足和存在的差距。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步把安全管理工作向深度和廣度上拓展，逐步建立、完善安全監(jiān)督管理工作機(jī)制，為本公司的發(fā)展壯大保駕護(hù)航。

自查整頓工作總結(jié) 篇2

孔子曰：學(xué)而不思則罔，干工作也是這樣，如果對(duì)自己的工作沒有深刻的反思和自查，那么我們的教學(xué)工作水平和業(yè)務(wù)水平就永遠(yuǎn)不會(huì)提高的，不知不覺開學(xué)一個(gè)多月了，通過新學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我覺得各方面都值得去認(rèn)真自查和反思。

一、政治思想方面

本人始終不斷努力提高自身的思想政治素質(zhì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己，奉公守法，遵守社會(huì)公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

二、教育教學(xué)方面

在平時(shí)的教學(xué)工作中重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng)，與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，尊重每一個(gè)學(xué)生的人格，努力發(fā)現(xiàn)每一個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)和開發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性，努力提高音樂教育的教學(xué)質(zhì)量。

三、為人師表方面

作為一名教師，我深深體會(huì)到自己的一言一行都將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生很大的影響。所以我時(shí)刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時(shí)工作和生活中，遵守社會(huì)公德，克服個(gè)人主義、注意言行，不講粗話，以模范對(duì)學(xué)生做出表率。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己要嚴(yán)于律已，保持良好的.生活習(xí)慣。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作方面

在工作中，我總是和同事良好合作，謙虛謹(jǐn)慎，尊重同事，虛心向他們學(xué)習(xí)，共同討論，探索教學(xué)方式方法，改革課程教學(xué)，推進(jìn)素質(zhì)教育。

通過學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》以及我市教育局組織的暑假的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深深地體會(huì)到敬業(yè)，愛崗，奉獻(xiàn)的內(nèi)在核心。經(jīng)自查自糾認(rèn)為還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、音樂理論學(xué)習(xí)不夠透徹，只停留在表象上，沒有從實(shí)質(zhì)上深入研究，導(dǎo)致教學(xué)過程中出現(xiàn)很多困惑，甚至對(duì)某些教育政策的出臺(tái)持觀望的態(tài)度。其根源于本人主觀上思想怠惰，不思進(jìn)取，客觀上理論修養(yǎng)不夠。

2、業(yè)務(wù)水平有待提高，本人雖愿意學(xué)習(xí)，但總覺得年紀(jì)比較大了，學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)，有時(shí)候干脆不學(xué)，這樣導(dǎo)致知識(shí)體系老化，不能與時(shí)俱進(jìn)。其根源于思想僵化。

3、教研力度不夠，只注重平時(shí)的課堂教學(xué)，完成教學(xué)任務(wù)就可以了，只在本校聽聽課、評(píng)評(píng)課，沒有把教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來，只做井底之蛙，沒有走出去學(xué)習(xí)，究其原因，認(rèn)為懶于動(dòng)筆寫作，積累得相當(dāng)少。

4、與學(xué)生家長(zhǎng)缺乏有效的溝通，缺乏課外對(duì)學(xué)生的了解和指導(dǎo)。

針對(duì)以上缺點(diǎn)，本人提出整改和努力意見如下：

1、按照我市教育局暑期教師集中培訓(xùn)方案的要求，積極參加師德師風(fēng)的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》把時(shí)間用在業(yè)務(wù)鉆研上，勤勞苦鉆，精益求益。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，虛心求教，探索教學(xué)理論，改進(jìn)教學(xué)方法，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)本職工作的主動(dòng)性、積極性。團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。

4、加強(qiáng)課外與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，讓學(xué)生在音樂課外也會(huì)看到老師的影子，得到老師的指導(dǎo)和關(guān)懷。

總之，為了教育事業(yè)的發(fā)展，為了孩子們的健康成長(zhǎng)，我將努力地使自己形成良好的教師形象，提升自己的師德素養(yǎng)，提升自己的教學(xué)水平，為人民的教育事業(yè)再作貢獻(xiàn)

自查整頓工作總結(jié) 篇3

這段時(shí)間在黨員隊(duì)伍中又開展什么正確行使民主權(quán)利，自查自糾。下面我就把我的總結(jié)與大家分享一下，特別是周洲小姐，希望你能給我提出寶貴的意見，謝謝!

通過這段時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和有關(guān)黨的知識(shí)的學(xué)習(xí)，以及領(lǐng)導(dǎo)的教育和專題輔導(dǎo)，使我受到了深刻的教育。在此基礎(chǔ)上，我結(jié)合自己的工作實(shí)際情況，對(duì)思想、工作和作風(fēng)進(jìn)行了全面回顧、總結(jié)現(xiàn)自查自糾如下：

一、政治思想

通過認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)知識(shí)，在思想上能同黨中央，中央軍委保持高度一致。自覺維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)國家黨和人民的利益。始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)決做到認(rèn)識(shí)不含糊;態(tài)度不暖昧;行動(dòng)不動(dòng)搖;立場(chǎng)堅(jiān)定，努力樹立為黨和人民服務(wù)的信心和決心。在日常工作中，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，抵制各種腐朽思想，努力做到吃苦在前，享受在后。但在著方面我也存在不足，還有一定的差距，學(xué)習(xí)的不夠深入，理解的不夠透，理論知識(shí)和實(shí)際工作聯(lián)系不是很緊密。

二、思想道德

思想道德是于法律之外的又一規(guī)范人們行為的準(zhǔn)則。作為一名共產(chǎn)黨員，我們應(yīng)該有強(qiáng)烈的道德觀念，在工作上實(shí)事求是，實(shí)話實(shí)說，不污蔑誹謗他人，無造謠生事的言行。所做所為應(yīng)以身份相符。不說沒有根據(jù)的話，不做不負(fù)責(zé)任的`事。所以我一直牢記“解放思想，實(shí)事求是”以人格擔(dān)保絕無越級(jí)反映情況，污蔑、誹謗他人的情況。

三、民主制度

我們黨是人民當(dāng)家做主的。民主制度就是更好的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，作為一名黨員，必須堅(jiān)持一群眾利益為標(biāo)準(zhǔn)和最終追求。始終保持和人民群眾的血肉聯(lián)系，要做到這一點(diǎn)必須民主渠道要暢通。對(duì)照這一點(diǎn)，我存在的不足是脫離了群眾，沒有經(jīng)常性的以一名黨員的身份去幫助他們。

四、黨性作風(fēng)

作風(fēng)體現(xiàn)一個(gè)人的工作能力和精神面貌。在作風(fēng)上既要解放思想，勇于開拓創(chuàng)新，又要事實(shí)求是。加強(qiáng)黨性修養(yǎng)是提高作風(fēng)的最有效的途徑。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，把個(gè)人利于置于集體利益之外，在工作上按章辦事，實(shí)事求是。

五、努力方向

1、強(qiáng)化政治觀念，樹立堅(jiān)定的正確的政治方向、政治立場(chǎng)和觀點(diǎn)。嚴(yán)守政治紀(jì)律，維護(hù)團(tuán)結(jié)，始終做到旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定。

2、把為人民服務(wù)的思想融入到工作中去，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

3、樹立良好的作風(fēng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的黨員。

自查整頓工作總結(jié) 篇4

根據(jù)市紀(jì)委辦公廳關(guān)于《服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保證政令暢通執(zhí)法監(jiān)察工作方案》的通知精神和區(qū)紀(jì)委執(zhí)法監(jiān)察室部署要求，新偉街工委圍繞著科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民生、落實(shí)決策、政令不暢、阻礙發(fā)展等問題，結(jié)合街道工作實(shí)際開展自查自糾，具體情況如下：

1、為全面落實(shí)市紀(jì)委辦公廳、區(qū)紀(jì)委執(zhí)法監(jiān)察室部署要求，街工委召開了黨員干部大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)了市紀(jì)委辦公廳通知精神，制訂了《服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保證政令暢通執(zhí)法監(jiān)察工作方案》，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“項(xiàng)目建設(shè)提速年”的要求向人民群眾和社會(huì)各界做出了鄭重承諾。一是堅(jiān)持依法行政、認(rèn)真履行職責(zé)；二是規(guī)范行政審批，提高辦事效率；三是嚴(yán)格收費(fèi)事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)行為；四是改進(jìn)工作作風(fēng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；五是推行“陽光政務(wù)”，自覺接受監(jiān)督；六是健全管理制度，落實(shí)保障措施。同時(shí)街道、社區(qū)開展了反腐倡廉“制度建設(shè)年”活動(dòng)，按照“堅(jiān)持、完善、廢止”的要求，對(duì)各種制度進(jìn)行了完善和創(chuàng)新。

2、街工委根據(jù)各科室的工作分工，就衛(wèi)生費(fèi)收取、低保審批程、計(jì)劃生育審批、文件處理審批等工作程序是否符合法律法規(guī)和政策規(guī)定進(jìn)行了檢查，在未發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，公布上墻，接受監(jiān)督。

3、街工委就工作人員是否履職盡責(zé)，嚴(yán)肅政治紀(jì)律和工作紀(jì)律等情況進(jìn)行講評(píng)，進(jìn)一步完善了責(zé)任考核機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)半年、年終述廉述職相關(guān)規(guī)定。

4、街工委針對(duì)黨員干部落實(shí)市委、市政府、區(qū)委、區(qū)政府決策部署是否存在問題進(jìn)行了自查。我們結(jié)合城區(qū)管理建設(shè)、為民辦事、配合棚改辦凈地拆遷等工作中是否存在措施不得力、成效不明顯，搞形式主義、走過場(chǎng)問題進(jìn)行重點(diǎn)查糾，提出了具體要求。

5、針對(duì)街道、科辦、社區(qū)上報(bào)的各種材料和完成工作任務(wù)情況進(jìn)行了實(shí)地效核，對(duì)違背原則，弄虛作假，虛報(bào)浮夸行為制訂了嚴(yán)格的'懲治措施。

街工委在自查自糾過程中堅(jiān)持不護(hù)短、不偏袒，敢于正視問題。通過自查自糾，進(jìn)一步增進(jìn)了黨員干部的履職盡責(zé)、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)的思想意識(shí)，為保證政令暢通，促進(jìn)區(qū)街經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

自查整頓工作總結(jié) 篇5

總行治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

根據(jù)我行治理商業(yè)賄賂《實(shí)施方案》和《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)開展不正當(dāng)交易行為自查自糾工作有關(guān)文件的通知》（渝銀監(jiān)辦發(fā)[20xx]135號(hào)）精神，結(jié)合下半年案件防范重點(diǎn)工作的要求，我部進(jìn)行了認(rèn)真的自查、自糾和整改工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。

一、認(rèn)清形勢(shì)，及時(shí)傳達(dá)和認(rèn)真貫徹有關(guān)文件精神

總行印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)銀行業(yè)開展不正當(dāng)交易行為自查自糾工作有關(guān)文件的通知》（渝銀監(jiān)辦發(fā)[20xx]135號(hào)）后，于7月份又轉(zhuǎn)發(fā)了中國銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)防范工作的通知》，又于8月30日召開了案件專項(xiàng)治理工作會(huì)，x行長(zhǎng)在會(huì)上傳達(dá)了銀監(jiān)會(huì)關(guān)于案件專項(xiàng)治理的視頻會(huì)議精神。我部為了將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，迅速傳達(dá)了有關(guān)文件和會(huì)議精神，從維護(hù)我行形象和保障全行安全運(yùn)營的角度，進(jìn)一步提高了部門員工對(duì)案件防范和治理商業(yè)賄賂工作的.重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)。通過傳達(dá)和學(xué)習(xí)，我部認(rèn)為：加強(qiáng)案件防范、治理商業(yè)賄賂是黨中央、國務(wù)院做出的重大決策和部署，是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前我行深化改革、促進(jìn)上市、確保發(fā)展的重要保障。只有把案件防范、治理商業(yè)賄賂同自己的本職工作緊密結(jié)合起來，提高合規(guī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理的內(nèi)控管理規(guī)定，才能有效遏制違法違規(guī)案件的發(fā)生，維護(hù)我行形象，全面提升我行內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理水平，促進(jìn)我行引資上市和持續(xù)健康發(fā)展。

同時(shí)，為了明確治理商業(yè)賄賂工作的責(zé)任制，保障案件防范和治理商業(yè)賄賂工作的有序、有效，我部實(shí)行了“一把手”總負(fù)責(zé)制度，由總經(jīng)理即信貸管理部的“一把手”全面負(fù)責(zé)，并落實(shí)了副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理抓督促、自查和整改工作，把治理商業(yè)賄賂工作擺上了信貸管理部最重要的議事日程之一。

二、認(rèn)真自查，按照方案要求扎實(shí)推進(jìn)治賄工作

我部依據(jù)總行文件精神和部門工作實(shí)際，按照“嚴(yán)格政策、明確重點(diǎn)、標(biāo)本兼治”的總體原則，對(duì)涉及授權(quán)、授信及內(nèi)部控制的重點(diǎn)崗位進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，為了避免走過場(chǎng)，我部還采取相互督促的方式進(jìn)行了交叉檢查，把治理商業(yè)賄賂工作寓于信貸管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中。經(jīng)過自查，我部在授權(quán)、授信管理方面能夠嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，辦理各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)符合制度規(guī)定，無利用職權(quán)進(jìn)行吃、拿、卡、要等不正當(dāng)交易行為發(fā)生。

三、著眼未來，努力構(gòu)建防治商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制

為了遏制不正當(dāng)交易行為，構(gòu)建防止商業(yè)賄賂的長(zhǎng)效機(jī)制，我部采取的措施主要是：

1、按照“橫向平行制衡、縱向權(quán)限制約”的原則，建立了專業(yè)分工、集體決策的審貸制度。

2、完善了“審貸中心”、“貸后管理中心”及“綜合業(yè)務(wù)部”各崗位的工作職責(zé)，建立科學(xué)化的信貸管理體系和崗位制衡的操作流程。

3、建立了a、b角制度，對(duì)部門內(nèi)涉及授權(quán)、授信的各個(gè)崗位均實(shí)行了a、b角制度，既有利于提高工作效率，又有利于控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

4、進(jìn)一步清理和完善商業(yè)銀行在授信調(diào)查、審查及審批各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和管理制度，規(guī)范授信業(yè)務(wù)貸前、貸中、貸后的操作和管理，切實(shí)防范授信工作中的操作風(fēng)險(xiǎn)。

5、簽定了治理商業(yè)賄賂承諾書，利用組織和群眾監(jiān)督，共同抵制和糾正不正當(dāng)交易行為，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，共創(chuàng)公平透明的經(jīng)營管理環(huán)境。

信貸管理部

自查整頓工作總結(jié) 篇6

根據(jù)市委組織部關(guān)于開展整頓軟弱渙散基層黨組織工作的有關(guān)文件精神，我鎮(zhèn)在認(rèn)真排查、分析各村班子建設(shè)的基礎(chǔ)上，確定金鉤村黨支部為軟弱渙散班子，并采取有針對(duì)性的措施，進(jìn)行幫扶整頓，加強(qiáng)班子建設(shè)，取得了很好的成效。整頓情況總結(jié)如下：

一是實(shí)行結(jié)對(duì)幫扶，加強(qiáng)力量。遵循“一個(gè)后進(jìn)支部、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)部門、一個(gè)方案、一抓到底”原則，實(shí)行鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)掛村負(fù)總責(zé)，駐片領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，駐村干部、鎮(zhèn)黨建辦等部門形成合力，切實(shí)加強(qiáng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)。

二是開展調(diào)研，找準(zhǔn)癥結(jié)。采取召開村組干部座談會(huì)等形式，對(duì)班子存在的主要問題進(jìn)行查擺，本著實(shí)事求是，因地制宜，對(duì)癥下藥的原則，一個(gè)支部一個(gè)對(duì)策，結(jié)合整頓黨組織實(shí)際，有針對(duì)性的.制定了整改方案。

三是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提升班子凝聚力。為提高現(xiàn)任班子成員素質(zhì)，鎮(zhèn)黨委以班子建設(shè)為重點(diǎn)，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿軟弱渙散黨支部整頓工作的始終，全面提高村干部的思想認(rèn)識(shí)和工作能力。鎮(zhèn)黨委還通過召開民主生活會(huì)等形式，與村“兩委”班子成員展開面對(duì)面的談心交流，消除了誤會(huì)，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子凝聚力。一些換屆不能提名的同志都表示站好最后一班崗，干好本職工作，為新班子上任開展工作創(chuàng)造條件。

四是健全機(jī)制，激活班子合力。制定了村班子學(xué)習(xí)制度、議事制度、財(cái)務(wù)制度，使得村干部工作更加規(guī)范化、有效化。

五是整改效果顯著、繼續(xù)鞏固提高。拓寬用人視野，從思想政治素質(zhì)好、帶富致富能力強(qiáng)、服務(wù)群眾能力強(qiáng)的農(nóng)村致富能手、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、專業(yè)合作組織負(fù)責(zé)人、農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、外出務(wù)工經(jīng)商人員、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員的黨員中物色干部。截止到目前為止，班子初步人選配備齊全，黨員人心思安，群眾安居樂業(yè)，社會(huì)大局穩(wěn)定。

（一）預(yù)備班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。群眾呼聲高、德行好、能力強(qiáng)的同志，能夠順利進(jìn)入班子任職，可以改善村班子能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)。通過民意測(cè)評(píng)、黨員座談會(huì)，消除了黨員間的誤會(huì)，加深了班子初步人選成員之間的感情，凝聚了黨員的人心，為“兩委”換屆選舉打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）各項(xiàng)工作穩(wěn)中有進(jìn)。召開了全體村干部會(huì)議，重新安排了干部分工包組，鎮(zhèn)黨委政府安排的計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、民生工程、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等各項(xiàng)工作均進(jìn)入全鎮(zhèn)前列。

自查整頓工作總結(jié) 篇7

根據(jù)縣委、政府召開的整頓行業(yè)作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為大會(huì)的會(huì)議要求，結(jié)合我公司的職能特點(diǎn)與工作要求，采取學(xué)改結(jié)合的形式，本著能夠更好地為經(jīng)營公司的目的深入開展了監(jiān)督管理。現(xiàn)在將自查自糾工作報(bào)告如下：

一、廣泛開展國資公司內(nèi)部自查自糾

（一）組織內(nèi)部學(xué)習(xí)討論，主動(dòng)查找問題。在4月15日，我公司召開了自查自糾專題討論會(huì)，全體干部職工就會(huì)議學(xué)習(xí)情況做了發(fā)言，對(duì)每個(gè)人思想上、工作上、以及作風(fēng)等各方面存在的突出問題做了深刻剖析，并且撰寫了個(gè)人自查自糾報(bào)告，在此基層上，我公司擬定了整改的措施與方向，每個(gè)職工在會(huì)上為問題的整改建議獻(xiàn)策。問題涉及資產(chǎn)出租、資產(chǎn)管理資本金的運(yùn)營，等多方面的內(nèi)容，以問題帶整改。

（二）深入基層單位，走訪查找。為了查找我公司日常工作中存在的突出問題，以我公司進(jìn)行國資監(jiān)督管理為契機(jī)，結(jié)合兄弟縣市公司的經(jīng)驗(yàn)，廣泛聽取他們對(duì)國資公司的國資管理工作工作的意見與建議，并作出了服務(wù)承諾。

二、通過學(xué)習(xí)討論，走訪查找，我公司在行風(fēng)方面的問題主要表現(xiàn)有：

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。主要是深入各行政事業(yè)單位的資產(chǎn)了解不夠，對(duì)廣大會(huì)計(jì)在帳物處理中在自我的困難了解不夠，因此造成工作與現(xiàn)實(shí)中帳物要求的脫節(jié)。

（二）學(xué)習(xí)氛圍不濃，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)是對(duì)最新的管理和規(guī)則以及動(dòng)態(tài)掌握的不全，因此對(duì)全縣發(fā)展信息化行政事業(yè)表格提供的技術(shù)支持比較有限。

（三）開拓創(chuàng)新不夠，思想觀念陳舊。思想跟國際化的先進(jìn)理念有不小的差距，工作就是老一套，不能根據(jù)實(shí)際形勢(shì)變化要求，解放思想，創(chuàng)新工作思路，不能適應(yīng)新時(shí)代的'高標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、對(duì)存在問題根源的初步剖析

問題的根源有：

（一）學(xué)習(xí)不夠。干部職工對(duì)工作比較重視，對(duì)充電輕視。

（二）與兄弟縣市的聯(lián)系不多，不能主動(dòng)要求相互學(xué)習(xí)服務(wù)，缺乏全心全意為人民服務(wù)的嚴(yán)格要求。

四、初步整改計(jì)劃和整改工作效果

針對(duì)我們自查到的行風(fēng)問題和征求到的意見建議，根據(jù)問題，提出以下整改措施：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)我們規(guī)定星期五下午為集中學(xué)習(xí)時(shí)間要自學(xué)各方面的知識(shí)，以保障日新月異的科技創(chuàng)新要求。

（二）深入基層。今后每個(gè)職工要在每月有一定的下鄉(xiāng)時(shí)間，每個(gè)職工都要有自己的聯(lián)系戶，以便更好地為黨員幫扶對(duì)象服務(wù)。

（三）建章立制。嚴(yán)格管理每個(gè)員工的服務(wù)行為。

（四）創(chuàng)新工作。根據(jù)縣政府對(duì)現(xiàn)代國有資產(chǎn)的管理的發(fā)展要求，我們將以國資法為契機(jī)，力爭(zhēng)在職能轉(zhuǎn)變上、創(chuàng)新工作上實(shí)現(xiàn)新突破。

（五）協(xié)調(diào)配合。針對(duì)問題，我公司要與其他財(cái)政股室緊密配合，努力為我縣的國資監(jiān)督管理工作作出應(yīng)有的更大的貢獻(xiàn)。

自查整頓工作總結(jié) 篇8

根據(jù)縣委組織部整頓軟弱渙散基層黨組織的文件精神，向黨委高度重視，將此項(xiàng)工作擺上重要議事日程，周密安排部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，對(duì)也格孜庫勒村進(jìn)行了全面的整頓，取得了初步成果，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、主要做法

我們堅(jiān)持做到整頓工作指導(dǎo)思想端正、工作措施得力、目標(biāo)任務(wù)明確、組織領(lǐng)導(dǎo)到位，明確了工作目標(biāo)和措施，著力抓好“動(dòng)、摸、析、整、” 等四個(gè)環(huán)節(jié)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

鄉(xiāng)黨委于20xx年1月15日召開整頓基層組織工作動(dòng)員大會(huì)，研究制定整治也格孜庫勒村方案，并形成一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、村黨支部書記是直接人的工作格局。實(shí)行一把手直接聯(lián)系軟弱渙散村的辦法，將黨委書記的聯(lián)系點(diǎn)調(diào)整到也格孜庫勒村，與原聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)一起負(fù)責(zé)聯(lián)系也格孜庫勒村。同時(shí)，鄉(xiāng)黨委書記與村黨支部書記簽訂整改責(zé)任書，進(jìn)一步明確責(zé)任，明確任務(wù)。

2、摸清情況。工作組成員于20xx年1月21日起深入也格孜庫勒村，通過走訪入戶搞調(diào)查和召開多種形式的座談會(huì)，征求黨員和群眾對(duì)村級(jí)組織的意見和建議，詳細(xì)了解村級(jí)組織軟弱渙散的原因，為下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。該村村干部理論學(xué)習(xí)不夠深入。對(duì)理論武裝頭腦的緊迫性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動(dòng)性不足，致使理論學(xué)習(xí)較為被動(dòng)，學(xué)習(xí)浮于表面，造成自己對(duì)黨的有關(guān)政策、理論理解不夠深入，理想信念相對(duì)淡化。黨員的先鋒模范作用沒有得到充分的發(fā)揮。黨性意識(shí)不強(qiáng)，沒有時(shí)刻想到自己是一名共產(chǎn)黨員，黨員的先鋒模范作用沒有得到充分的發(fā)揮，支部的戰(zhàn)斗堡壘作用不夠突出。協(xié)作精神有待加強(qiáng)。村干部平時(shí)習(xí)慣于各自為戰(zhàn)，對(duì)不屬于自己的工作不參與，甚至有推諉現(xiàn)象，致使村里量大的工作不能按時(shí)完成。檔案收集不全。村干部在平時(shí)工作中對(duì)檔案收集重視不夠，各項(xiàng)檔案收集不全。

3、分析原因。在摸清兩個(gè)村基本情況的基礎(chǔ)上，各工作組分別召開“兩委”班子會(huì)議、黨員及群眾代表座談會(huì)，就存在的問題進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。認(rèn)為該村級(jí)班子成員整體素質(zhì)不高，文化水平較低，而且對(duì)村級(jí)民主管理的認(rèn)識(shí)不到位，發(fā)展思路不寬，爭(zhēng)先意識(shí)不強(qiáng)，群眾觀念不強(qiáng)。

4、集中整頓。在找到存在的“癥結(jié)”后，鄉(xiāng)黨委和工作組成員根據(jù)兩個(gè)村的`實(shí)際情況，拿出了具體的整改方案，采取不同的措施進(jìn)行整頓。一是不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高村干部的政治理論素質(zhì)，堅(jiān)持“兩會(huì)一課”制度。堅(jiān)持召開支委會(huì)和組織生活會(huì)，積極組織上黨課，充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的方針、政策，理解和支持中心黨委關(guān)于改革與發(fā)展的各項(xiàng)決定、決議，并在工作中帶頭貫徹執(zhí)行。運(yùn)用理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)自身的思想建設(shè)，不斷提高政治敏銳性，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有堅(jiān)定的理想信念，正確處理集體與個(gè)人之間的利益關(guān)系，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)教育教學(xué)方法，不斷提高村干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是努力加強(qiáng)全村黨員黨性修養(yǎng)，樹立全心全意為群眾服務(wù)的思想。牢記黨的宗旨，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，增強(qiáng)全局觀念，樹立正確的利益觀，自覺關(guān)心和維護(hù)集體、群眾的利益，正確對(duì)待個(gè)人、集體的利益，為單位謀發(fā)展，為群眾服好務(wù)。三是加強(qiáng)能力建設(shè)，提高整體素質(zhì)。注意學(xué)習(xí)的方式、方法，進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)，全面提高自身整體素質(zhì)，以不斷適應(yīng)本村發(fā)展的要需，少說空話，多干實(shí)事，不斷提高為民服務(wù)的意識(shí)和能力，勇于承擔(dān)新任務(wù)。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在盡心盡力地做好工作的同時(shí)，對(duì)本村大、急、重的工作任務(wù)，村班子成員每個(gè)人都要積極參與，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以做好工作為目標(biāo)，爭(zhēng)取對(duì)單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。努力學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，把解決黨員、群眾的思想認(rèn)識(shí)問題同解決黨員、群眾的實(shí)際問題結(jié)合起來，做好黨員、群眾的思想政治工作。工作中充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力調(diào)動(dòng)群眾的積極性，外樹形象，內(nèi)增能力。切實(shí)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上，具有凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力基層組織。目前我們正在具體實(shí)施當(dāng)中。

二、取得的實(shí)效

1、村級(jí)班子戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。鄉(xiāng)黨委和工作組對(duì)村班子加大了對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)力度，解決了班子成員戰(zhàn)斗力不強(qiáng)的問題，使村里的各項(xiàng)工作有了新的起色，村黨支部的戰(zhàn)斗力得到明顯加強(qiáng)。

2、村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路子得到進(jìn)一步拓寬。這次整頓存在的一個(gè)共性問題是經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路不明晰，農(nóng)民增收困難。工作組根據(jù)實(shí)際情況，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為著眼點(diǎn)，幫助黨支部、村委會(huì)進(jìn)一步解放思想。

3、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到進(jìn)一步解決。這次整頓工作中，鄉(xiāng)黨委和工作組從人民群眾切身利益出發(fā)，開展“排民憂、解民怨”活動(dòng)，解決了群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，特別是影響群眾生產(chǎn)生活的問題。如：也格孜庫勒村歷年來的土地糾紛問題。在鄉(xiāng)黨委和工作組的多次協(xié)調(diào)下，得到了徹底解決，確保村民安心樂業(yè)。

三、存在的問題

通過鄉(xiāng)黨委和工作組的共同努力，集中整頓村級(jí)黨組織工作取得了階段性成果，但還存在著一定的問題，主要是：一是由于該個(gè)村村民文化水平普遍較低，村兩委班子負(fù)責(zé)人的能力相對(duì)較弱;二是村經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢、貧窮落后是村級(jí)組織軟弱渙散的根本原因等。

四、今后的打算

1、建立健全制度。如果沒有一套科學(xué)、合理、實(shí)用、可行的制度，軟弱渙散的組織就會(huì)時(shí)有發(fā)生，為此，我們要建立健全制度，依靠制度來抓軟弱渙散的組織。

2、加強(qiáng)村級(jí)民主管理。從實(shí)行村務(wù)公開、民主管理入手，按照“讓群眾知曉、讓群眾作主、讓群眾監(jiān)督、讓群眾滿意”的方針，積極組織開展規(guī)范村級(jí)民主管理活動(dòng)，使廣大群眾直接參與村務(wù)管理，行使民主權(quán)利，確保村民知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)讓“兩委齊心、黨委放心、干部清白、群眾明白”的目標(biāo)要求。

3、切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。本著一切工作從群眾的切身利益出發(fā)，把人民群眾是否滿意作為工作的落腳點(diǎn)，積極采取征求意見、實(shí)地調(diào)研、座談會(huì)、入戶走訪等有效形式，了解群眾的所思所想，掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，了解和掌握群眾的生產(chǎn)生活狀況、存在的問題和困難，集中解決一些群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，確保全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

4、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)。把農(nóng)牧業(yè)增效，農(nóng)牧民增收作為當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)，結(jié)合該村實(shí)際，積極爭(zhēng)取適合本地發(fā)展的支農(nóng)惠農(nóng)項(xiàng)目;進(jìn)一步加大勞務(wù)輸出力度;大力發(fā)展特色種養(yǎng)殖業(yè)，如：家禽、牛羊育肥等;引導(dǎo)致富能人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，從而調(diào)動(dòng)全鄉(xiāng)人民群眾把全部心思和精力用到村級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人發(fā)家致富上，一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神搞建設(shè)。

自查整頓工作總結(jié) 篇9

按照縣委組織部的要求，***鎮(zhèn)對(duì)軟弱渙散基層黨組織整頓進(jìn)行檢查驗(yàn)收評(píng)估，其評(píng)估報(bào)告如下：

一、基本情況

**村被列為***鎮(zhèn)軟弱渙散基層黨組織。該村存在問題主要是班子不團(tuán)結(jié)、內(nèi)耗嚴(yán)重、工作不能正常開展。導(dǎo)致該村問題的原因是該村在換屆前村班子意見不統(tǒng)一，互不服氣，互不支持，換屆后新一屆班子工作進(jìn)入角色慢；村“兩委”對(duì)當(dāng)前農(nóng)村黨的領(lǐng)導(dǎo)和村民自治缺乏正確的認(rèn)識(shí)，從而造成自身定位不準(zhǔn)；該村地處偏遠(yuǎn)淺山區(qū)，基礎(chǔ)條件薄弱，產(chǎn)業(yè)層次低，規(guī)模小，村集體經(jīng)濟(jì)的外部扶持不夠，群眾思想守舊，黨員致富帶富能力不強(qiáng)，群眾經(jīng)濟(jì)收入低下，各項(xiàng)工作不能正常開展。

二、驗(yàn)收情況

1、班子整頓到位，后進(jìn)村黨組織戰(zhàn)斗力增強(qiáng)。該村通過組織村領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員上黨課、村干部“走出去”、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部談心等活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)村“兩委”班子加強(qiáng)團(tuán)結(jié)思想教育及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，村班子人員素質(zhì)大大提升，戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)；全面落實(shí)“三有”，實(shí)施村干部“定責(zé)”工作，激發(fā)了村黨組織書記和村干部創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

2、改善村室建設(shè)，后進(jìn)村陣地服務(wù)環(huán)境提升。新建總占地面積240余平方米上下兩層共10間的.村室，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)分工、

辦事流程等制度，為黨員干部開展活動(dòng)及服務(wù)群眾提供了良好的環(huán)境。

3、幫扶到位，后進(jìn)村黨組織科學(xué)發(fā)展能力增強(qiáng)。鎮(zhèn)黨委重新調(diào)整以鎮(zhèn)人大主席為包村領(lǐng)導(dǎo)的包村工作隊(duì)及包聯(lián)共建工作，通過對(duì)該村抓思想、教方法、提能力、政策引導(dǎo)等，村班子科學(xué)發(fā)展能力提升。

4、產(chǎn)業(yè)發(fā)展明晰，后進(jìn)村黨組織引領(lǐng)群眾發(fā)展能力增強(qiáng)。該村結(jié)合村級(jí)五年規(guī)劃，理清了發(fā)展思路，把畜牧養(yǎng)殖、特色種植作為本村的支柱產(chǎn)業(yè)。通過外引內(nèi)聯(lián)、人才回歸、牽線搭橋等，引進(jìn)了一批帶動(dòng)面大、見效快、進(jìn)入門檻低、適合農(nóng)民個(gè)體經(jīng)營的好項(xiàng)目。如本村回歸人員計(jì)長(zhǎng)東回鄉(xiāng)投資100余萬元?jiǎng)?chuàng)辦的黃牛養(yǎng)殖場(chǎng)、外商來村投資興建占地200余畝的中藥材種植基地。

5、健全制度，后進(jìn)村黨組織民主管理能力增強(qiáng)。該村繼續(xù)深化“四議兩公開”工作法，完善了村民自治章程和村規(guī)民約，完善了村干部定責(zé)和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，探索后進(jìn)村整頓新方法、途徑和規(guī)律等，并對(duì)好方法建立長(zhǎng)效機(jī)制。

中共***鎮(zhèn)委員會(huì)

2XX年9月23日

自查整頓工作總結(jié) 篇10

為切實(shí)做好民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，根據(jù)教育局文件要求以及學(xué)校開展民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)自查自糾的需要，針對(duì)群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，學(xué)校工作的難點(diǎn)，對(duì)行風(fēng)評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行了自糾自查?，F(xiàn)就我校自糾自查的情況匯報(bào)如下：

一、成立組織，落實(shí)方案

學(xué)校及時(shí)召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，專門研究布置民主評(píng)議行風(fēng)工作。

（一）成立了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長(zhǎng)：余明軍

副組長(zhǎng) 尹淑菊

組 員：陳愛軍 曹 婧 周書蓮 賈 雯

于立娥 曹 光 孫巧云

（二）組織各年級(jí)教師參加，領(lǐng)導(dǎo)班子每人聯(lián)系一個(gè)年級(jí)組開展評(píng)議工作。 開始全面進(jìn)行自查自糾工作。

（三）制定了《民樂小學(xué)20××年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》。

二、開展活動(dòng)，自查自糾

我們堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、評(píng)建結(jié)合的原則，廣開渠道，廣納群言，要求廣大教職工嚴(yán)格自律，歡迎學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)各界人士評(píng)議監(jiān)督。

（一）利用家校通宣傳民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，校長(zhǎng)主持召開教職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員，布置自查自糾工作。

（二）發(fā)放意見書，開展自查自糾

在宣傳教育、學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)的過程中，開展自查自糾活動(dòng)：

1學(xué)校要求每位教職工對(duì)照行評(píng)表自查師德師風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量。

2 進(jìn)行廣泛調(diào)查，聽取學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)我校行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。

三、自查情況

（一）關(guān)于規(guī)范辦學(xué)行為方面：

受訪者對(duì)我校執(zhí)行國家教育政策和法律法規(guī)情況的總體印象較好，校領(lǐng)導(dǎo)重視辦學(xué)，能夠開足開齊課程。覺得學(xué)生每天在校時(shí)間不是很長(zhǎng)，學(xué)生每天做家庭作業(yè)一般需要1—2小時(shí)能做完。確保學(xué)生每天有足夠的鍛煉時(shí)間，不存在課業(yè)負(fù)重現(xiàn)象，招收不足齡的學(xué)生，已被退回幼兒園。目前已沒有關(guān)于規(guī)范辦學(xué)行為方面的其他問題要向我們反映。

（二）關(guān)于規(guī)范教育收費(fèi)方面：

受訪者認(rèn)為我校收費(fèi)都能公示，各種代辦服務(wù)性項(xiàng)目收費(fèi)（如：教輔用書、學(xué)生保險(xiǎn)、校服等）征求了家長(zhǎng)的意見。學(xué)校嚴(yán)格按教育局物價(jià)局規(guī)定收費(fèi)，沒有向家長(zhǎng)自行收費(fèi)。我校食堂的伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)正常。學(xué)校不存在亂收費(fèi)問題。沒有這方面的問題要向我們反映。

（三）關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)方面：

受訪者認(rèn)為我校的老師沒有體罰過孩子，沒有在家或到校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼課搞有償家教的行為。我校的老師平時(shí)經(jīng)常通過各種形式（如：家校通、電話、短信等）和家長(zhǎng)聯(lián)系交流學(xué)生在校的情況。不存在向?qū)W生家長(zhǎng)索要財(cái)物現(xiàn)象，更無賭博迷信活動(dòng)。沒有關(guān)于師德師風(fēng)方面的其他問題要向我們反映。

但認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)上各種補(bǔ)習(xí)班魚目混珠，給家長(zhǎng)造成困惑。（學(xué)校給家長(zhǎng)做了一些相關(guān)政策的'解讀，解除了家長(zhǎng)的困惑。）

（四）經(jīng)費(fèi)使用方面：

學(xué)校不存在小金庫現(xiàn)象，往來帳戶一目了然。受訪者認(rèn)為民樂小學(xué)實(shí)行對(duì)貧困學(xué)生實(shí)施了幫扶。對(duì)家庭確有困難的學(xué)生予以減免學(xué)費(fèi)。辦學(xué)條件方面，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予的支持也較大，社會(huì)愛心人士也給與了支持，這些對(duì)改善辦學(xué)條件都起到了幫助作用。

（五）服務(wù)質(zhì)量方面：

服務(wù)質(zhì)量是有目共睹的，學(xué)校設(shè)有放心班，老師輪流值日義務(wù)看管每天每天不能被家長(zhǎng)及時(shí)接走的孩子。學(xué)校的老師要求做到"三心"即愛心，熱心恒心。對(duì)學(xué)生和藹可親、對(duì)家長(zhǎng)和氣熱情、對(duì)同事和睦相處）。

總之，家長(zhǎng)和其他受訪者對(duì)于我校的印象較好，少量的建議在得到學(xué)校的解釋后，感到滿意。當(dāng)然，我們要更加努力的工作，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提高教師隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，為學(xué)生提供良好服務(wù)，推進(jìn)依法治校治教進(jìn)程，為打造群眾滿意學(xué)校而努力！

自查整頓工作總結(jié) 篇11

按照《關(guān)于開展全區(qū)保密工作檢查的通知》（掇辦發(fā)〔xxxx〕27號(hào)）精神，我局嚴(yán)格按文件要求對(duì)對(duì)年度的的保密工作進(jìn)行了自查，特總結(jié)如下：

一、高度重視，強(qiáng)化責(zé)任

作為區(qū)政府重要工作部門，分局黨組始終把保密工作作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。今年以來，我們根據(jù)人事變動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整了分局保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)xx為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各所、各科室負(fù)責(zé)人為成員。同時(shí)，確定xxx為機(jī)關(guān)兼職保密員，并且落實(shí)了保密工作崗位負(fù)責(zé)制和屬地管理原則，做到了保密工作機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、制度四落實(shí)。

二、健全制度，落實(shí)任務(wù)

一是建立健全規(guī)章制度。今年，我局進(jìn)一步修訂完善了內(nèi)部保密制度，在檔案室、文印室等重點(diǎn)部位將保密制度裝裱上墻，同時(shí)還在機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)緊缺的情況下拿出資金專門用于檔案室、微機(jī)室、財(cái)務(wù)室的保密基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以防止泄密、失密事件發(fā)生。二是對(duì)去年的檔案及時(shí)收歸檔案室管理，保證秘密文件不外泄。三是加強(qiáng)對(duì)檔案室和文印室的管理。嚴(yán)格規(guī)定了檔案管理人員如有泄密、失密事件，對(duì)檔案人員予以調(diào)離并追究相關(guān)責(zé)任，查詢檔案必須做到登記并簽名，有關(guān)檔案必須經(jīng)局長(zhǎng)同意后方可查詢。文印室涉秘事項(xiàng)多，我們加強(qiáng)了對(duì)工作人員的保密意識(shí)教育，并要求其做出絕不泄密的承諾。四是局機(jī)關(guān)廢紙、廢文件的回收由保密委指定的回收點(diǎn)進(jìn)行回收處理，有關(guān)文件按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行銷毀，保證廢紙簍不留完整文件紙張。五是對(duì)上級(jí)下發(fā)的秘密文件進(jìn)行登記發(fā)放，并及時(shí)予以回收。六是今年對(duì)基層所開展了兩次安全保密工作大檢查，督促基層所健全了保密工作制度，落實(shí)了保密工作措施。

三、明確重點(diǎn)，加強(qiáng)管理

我局財(cái)務(wù)室、檔案室、計(jì)算機(jī)是保密重點(diǎn)部門和部位，針對(duì)這三個(gè)重點(diǎn)部位，我們加強(qiáng)了管理，確保不出現(xiàn)泄密問題。在檔案室管理上，我們制定了檔案工作人員保密職責(zé)，查、借、閱檔案手續(xù)齊備。秘密文件、內(nèi)部資料的傳遞、回收、注銷都嚴(yán)格按照保密規(guī)定辦理。在財(cái)務(wù)室管理上，我們對(duì)于財(cái)務(wù)資料建立財(cái)務(wù)檔案，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審查存放，除了財(cái)務(wù)人員、檔案管理員外其他人員一律不的查閱，如因特殊原因需要查閱，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密上，我們?cè)诿颗_(tái)電腦系統(tǒng)都安裝正版防火墻和殺毒軟件，落實(shí)專人負(fù)責(zé)全局的電腦管理工作，對(duì)涉密計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)物理隔離方式，嚴(yán)禁上互聯(lián)網(wǎng)。

四、強(qiáng)化整改，注重實(shí)效

今年全區(qū)保密工作會(huì)議召開后，我局根據(jù)會(huì)議要求，針對(duì)四個(gè)不到位突出問題及時(shí)進(jìn)行梳理，并抓好整改。如針對(duì)有的干部職工保密意識(shí)不強(qiáng)的問題，分局辦公室利用各種會(huì)議期間對(duì)干部職工加強(qiáng)保密教育，局黨組書記、局長(zhǎng)xx要求大家切實(shí)按《保密法》的規(guī)定做到不該講的`不講，不該說的不說，隨時(shí)將十條保密守則牢記心中，樹立全局觀念，維護(hù)大局利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。目前，四個(gè)不到位的`問題已整改到位。

我局的保密工作不僅做到了常講常抓，而且年初有計(jì)劃，并且納入了本部門目標(biāo)管理考核，是干部評(píng)先選優(yōu)、升職晉級(jí)的重要依據(jù)之一。對(duì)基層各所的年終目標(biāo)考核中，規(guī)定如有失、泄密事件的一律不得評(píng)為先進(jìn)單位，負(fù)責(zé)人一律不得評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。迄今為止，全局上下無一失、泄密事件發(fā)生。雖然我們?cè)诒Ｃ芄ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在著不足，主要是以下兩個(gè)方面：一是對(duì)計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)絡(luò)的保密管理還缺乏完全有保障的技術(shù)支持。目前只能以常規(guī)的保密制度加以約束，通過嚴(yán)密的監(jiān)控措施以防萬一，有時(shí)顯得力不從心。二是內(nèi)部資料的密級(jí)確定問題，由于定密等級(jí)和范圍分寸較難掌握，使得在工作中難以明確要求和規(guī)范。今后我們將繼續(xù)努力，鞏固和發(fā)揚(yáng)過去已取得的成績(jī)，積極探索研究新時(shí)期保密工作的新情況、新問題，力爭(zhēng)保密工作再上新臺(tái)階。

自查整頓工作總結(jié) 篇12

按照xx區(qū)紀(jì)工委、區(qū)紀(jì)委《關(guān)于印發(fā)的通知》（株高天紀(jì)發(fā)〔xx〕3號(hào)）的文件精神，我單位結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真開展了專項(xiàng)整治，現(xiàn)將自查自糾情況報(bào)告如下：

一、自查自糾開展情況

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保專項(xiàng)整治工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有保障，我單位成立了深入開展“四風(fēng)”突出問題專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記、主任袁建強(qiáng)任組長(zhǎng)，黨組成員、副主任易虎明、譚曦任副組長(zhǎng)，其余工作人員為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體事務(wù)。

二是加大宣傳力度。我單位堅(jiān)持面向居民，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民積極參與，主動(dòng)接受居民監(jiān)督，并通過設(shè)立便民信箱、公示舉報(bào)電話等途徑，堅(jiān)持把群眾是否滿意、是否贊成、是否高興作為衡量整治工作成效的'重要標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮居民及社會(huì)輿論的監(jiān)督作用。單位黨組更是把加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)作為工作中的重中之重，逢會(huì)必講作風(fēng)建設(shè)，在機(jī)關(guān)形成了轉(zhuǎn)作風(fēng)的氛圍。

三是加強(qiáng)監(jiān)督整改。堅(jiān)持把監(jiān)督檢查和邊整邊改貫穿整個(gè)整治工作的全過程。堅(jiān)持邊查邊改，強(qiáng)化整改措施和整改效果。一是開展專項(xiàng)整治。著重抓了“違規(guī)公款吃喝”，“違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或獎(jiǎng)金福利”，“違規(guī)操辦婚喪喜慶”等方面的整治。二是規(guī)范公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違規(guī)職務(wù)消費(fèi)。進(jìn)一步完善了公務(wù)接待制度，規(guī)定了接待統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

二、存在的問題

一是違規(guī)公款吃喝方面。目前未發(fā)現(xiàn)在我單位存在相關(guān)問題。

二是違規(guī)發(fā)放津補(bǔ)貼或獎(jiǎng)金福利方面。目前未發(fā)現(xiàn)在我單位存在相關(guān)問題。

三是違規(guī)操辦婚喪喜慶事宜方面。目前未發(fā)現(xiàn)在我單位存在相關(guān)問題。

四是違規(guī)收送禮品禮金方面。目前未發(fā)現(xiàn)在我單位存在相關(guān)問題。

五是參賭涉毒、吸毒涉毒方面。目前未發(fā)現(xiàn)在我單位存在相關(guān)問題。

三、下步主要措施

一是進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理。出臺(tái)相關(guān)人員管理制度，經(jīng)常性開展作風(fēng)紀(jì)律教育，明確相關(guān)紀(jì)律要求，在單位樹立起風(fēng)清氣正的良好風(fēng)氣。

二是進(jìn)一步規(guī)范接待行為。嚴(yán)禁用公款大吃大喝或安排與公務(wù)無關(guān)的宴請(qǐng)，凡違反規(guī)定的發(fā)票一律不得報(bào)銷；嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待程序，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)接待現(xiàn)象和不按要求接待現(xiàn)象的存在。

三是進(jìn)一步重視經(jīng)費(fèi)開支。嚴(yán)格執(zhí)行省市區(qū)有關(guān)文件精神，杜絕機(jī)關(guān)工作人員違反規(guī)定進(jìn)行不必要的公務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步明確經(jīng)費(fèi)開支權(quán)限，報(bào)批、審簽程序。

四進(jìn)一步加強(qiáng)督查落實(shí)。在單位專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，將任務(wù)分解，明確工作重點(diǎn)，促使整治工作常態(tài)化、長(zhǎng)期性。

自查整頓工作總結(jié) 篇13

為認(rèn)真開展好保持黨的先進(jìn)性純潔性為主題的干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)，我院按照實(shí)施方案及相關(guān)要求，開展了宣傳動(dòng)員，組織黨員干部學(xué)習(xí)，查找工作中存在的問題，著力解決了在實(shí)際工作中黨員干部存在的黨性觀念淡薄、群眾意識(shí)不強(qiáng)、能力建設(shè)不足、責(zé)任意識(shí)缺乏等突出問題，不斷增強(qiáng)了全體黨員干部的黨性意識(shí)、政治意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。為第三階段活動(dòng)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)就相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“干部作風(fēng)教育實(shí)踐”活動(dòng)的

領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了辦公室，有專人進(jìn)行該項(xiàng)工作的組織開展，制定了活動(dòng)實(shí)施方案，明確工作職責(zé)，目標(biāo)和要求。不定期召開工作會(huì)議，保障活動(dòng)的順利推動(dòng)。設(shè)立了意見箱，開展了征求意見和滿意度調(diào)查活動(dòng);制作了干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)宣傳欄，及時(shí)宣傳開展活動(dòng)的意義及學(xué)習(xí)內(nèi)容;并通過醫(yī)院LED顯示屏滾動(dòng)宣傳干部作風(fēng)教育活動(dòng)內(nèi)容，很好地?cái)U(kuò)大了該項(xiàng)活動(dòng)對(duì)外的影響力。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，保持思想純潔

為全面加強(qiáng)我院黨員干部理想信念教育、思想道德教育和反腐倡廉教育，引導(dǎo)全體黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀和政績(jī)觀。我院制定了自查自糾階段學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了學(xué)習(xí)主題，嚴(yán)肅了學(xué)習(xí)紀(jì)律。并堅(jiān)持把干部作風(fēng)教育活動(dòng)學(xué)習(xí)與醫(yī)院工作結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作開展，以工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，真正做到學(xué)習(xí)工作“兩不誤、互促進(jìn)”。

三、召開了轉(zhuǎn)段動(dòng)員會(huì)。

我院按照工作要求于7月11日召開了干部作風(fēng)教育自查自糾階段轉(zhuǎn)段動(dòng)員會(huì)。會(huì)議學(xué)習(xí)了自查自糾階段的總體要求，并對(duì)第一階段的工作進(jìn)行了小結(jié)，全體黨員干部結(jié)合階段性工作書寫了心得體會(huì)，從思想上進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)開展的.重要性和及時(shí)性。

四、認(rèn)真開展自查自糾工作

在干部作風(fēng)教育實(shí)踐專題民主生活會(huì)及討論會(huì)上，黨員干部暢所欲言，務(wù)真求實(shí)，認(rèn)真查找存在的問題和不足，明確了努力方向，達(dá)到了預(yù)期目的和效果。

(一)積極查找問題

(1)服務(wù)意識(shí)。

當(dāng)前我院少數(shù)醫(yī)技人員服務(wù)意識(shí)淡漠，服務(wù)理念僵化。一是工作情緒重，怕吃苦，不愿擔(dān)責(zé)任，缺乏奉獻(xiàn)精神;二是吝嗇語言、缺乏耐心，與病人溝通不到位;三是少數(shù)人員仍存在被動(dòng)服務(wù)的觀念，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng);四是缺乏相關(guān)

法律意識(shí)，法律知識(shí)培訓(xùn)力度不夠;五是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度和考評(píng)措施還不完善，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)缺乏經(jīng)常性教育，職業(yè)素質(zhì)有待提高。

地處理患者投訴和醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系;三是建立出院病人回訪制度，電話回訪達(dá)60%，為病人開展“零”距離服務(wù);四是大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務(wù)模式，做到讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、病情、檢查項(xiàng)目明明白白。

(3)、狠抓制度落實(shí)，提升服務(wù)能力

一是對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，更好的勝任本職工作，增強(qiáng)工作服務(wù)能力;二是狠抓核心制度的落實(shí)，建立督促檢查和考核機(jī)制，提高醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高理論知識(shí)，合法行醫(yī)，合理用藥。

(4)、強(qiáng)化服務(wù)保障一是合理配置臨床醫(yī)務(wù)人員，規(guī)劃好科室設(shè)置，增強(qiáng)門診技術(shù)力量，提供好基本醫(yī)療;二是落實(shí)好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)業(yè)務(wù)用房，解決業(yè)務(wù)用房緊張問題;三是進(jìn)一步加強(qiáng)中層干部管理，提高管理能力，更好帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)于群眾。

總之，在自查自糾階段，我們認(rèn)真查找出了存在的突出問題及具體表現(xiàn)，深入剖析了主要原因和根源，制定了初步整改措施并加以落實(shí)。全體干部職工的紀(jì)律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，形成了抓學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)、勤工作的良好氛圍，整體形象進(jìn)一步提升，較好地完成了第二階段的各項(xiàng)工作任務(wù)，為干部作風(fēng)教育實(shí)踐活動(dòng)圓滿完成打下了良好基礎(chǔ)。

自查整頓工作總結(jié) 篇14

為深入貫徹沙區(qū)關(guān)于20xx年低保家庭核查的精神，進(jìn)一步提升、規(guī)范我街道低保規(guī)范化管理水平，切實(shí)解決低保工作中存在的突出問題，完善低保管理長(zhǎng)效機(jī)制，使我街道低保工作健康、有序、陽光、公平、公正，結(jié)合本街道實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，解放思想，創(chuàng)新工作管理，本著以人為本、實(shí)事求是、公平公正的原則，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問題，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定，促進(jìn)低保公平、公正、應(yīng)保盡保，不斷提升我街道低保工作規(guī)范化水平。

二、工作目標(biāo)

按照“應(yīng)保盡保、不應(yīng)保堅(jiān)決不保、應(yīng)退盡退、公平、公正、公開”的動(dòng)態(tài)管理原則，對(duì)街道現(xiàn)有低保對(duì)象通過重新登記、分類自查、信息比對(duì)等方式進(jìn)行清理核查，從根本上解決低保工作中存在的問題，使我街道低保工作更科學(xué)、更規(guī)范、群眾更滿意。

三、時(shí)間按排

自查時(shí)間從20xx年5月7日—5月14日?；ゲ闀r(shí)間安排從20xx年5月15日——5月20日

互查方式安排：xx社區(qū)查xx社區(qū)

xx社區(qū)查xx社區(qū)

xx社區(qū)查xx社區(qū)

四、方法步驟

（一）加大宣傳力度，利用專欄、標(biāo)語、宣傳單等形式，廣泛宣傳低保政策法規(guī)、審批程序、工作流程，做到人人皆知，確保我街道低保核查工作順利進(jìn)行。

（二）與派出所協(xié)調(diào)，收集所有低保對(duì)象及家庭成員的戶籍信息，為普查工作提供基礎(chǔ)資料。

（三）與社保所協(xié)調(diào)，將所有享受養(yǎng)老退休待遇的人員信息進(jìn)行收集，為信息核對(duì)做好充分準(zhǔn)備。

（四）分類自查。在以上工作準(zhǔn)備全面的基礎(chǔ)上，要區(qū)分不同對(duì)象和不同情況，采取不同程序和不同方式組織自查。

一是社區(qū)日常對(duì)重病、重殘、年老體弱、喪失勞動(dòng)能力的家庭情況了解祥實(shí)的重點(diǎn)保障家庭，可免去年度自查，但要按要求登記記錄并補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)和信息資料。

二是家中有固定收入享受低保的，要認(rèn)真做好信息對(duì)比，查驗(yàn)是否有社保開支、統(tǒng)發(fā)工資等情況，并提供單位是否有交納個(gè)人所得稅的相關(guān)證明，對(duì)證據(jù)不充分或沒有證據(jù)的，要依照我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算。三是有勞動(dòng)能力享受低保的'，要交代低保政策，采取多種調(diào)查方式結(jié)合，仔細(xì)核查是否存在在外打工等情況，社保政策，能夠就業(yè)的鼓勵(lì)走再就業(yè)，對(duì)部分要查驗(yàn)保障對(duì)象實(shí)際年齡是否在法定勞動(dòng)年齡段之內(nèi)，并查驗(yàn)其在法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)的身體健康情況，如果喪失勞動(dòng)能力需由勞動(dòng)保障部門出具的勞動(dòng)能力鑒定證明。

四是人戶分離享受低保的，一是通知本人將戶口遷移居住地享受；二是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（三個(gè)月）不辦理相關(guān)手續(xù)的逐步取消。

工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。充分認(rèn)識(shí)此次自查工作的重要性，接到《方案》通知后，各社區(qū)要立即精心組織，合理安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，集中人力、物力和時(shí)間，切實(shí)把工作做細(xì)、做實(shí)、做好。

（二）嚴(yán)格程序，務(wù)求實(shí)效。要增強(qiáng)做好此次自查工作的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按《方案》要求開展自查和比對(duì)，絕不能走過場(chǎng)、搞形式主義，真正做到應(yīng)保盡保、應(yīng)退盡退，確保工作取得實(shí)效。

（三）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)明紀(jì)律。在自查工作中，要建立健全責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)明工作紀(jì)律，層層分解責(zé)任，責(zé)任落實(shí)到人。此次自查工作要嚴(yán)格按

政策執(zhí)行，又要尊重客觀事實(shí)，避免出現(xiàn)不穩(wěn)定問題。同時(shí)，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、故設(shè)障礙、擾亂杧核查等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。