總票證工作總結(jié)

總票證工作總結(jié)。

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總票證工作總結(jié) 篇1

xx年來(lái)，收費(fèi)站在站主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作任務(wù)。積極參與站內(nèi)各項(xiàng)工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，較好地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年來(lái)的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作完成情況

我站自年初起步到收費(fèi)崗位，僅在站長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成了收費(fèi)任務(wù)。由于工作的安排，我站的收費(fèi)工作比往年有了較大的起色，各項(xiàng)工作都能按時(shí)完成。為了更好地完成工作任務(wù)，我站領(lǐng)導(dǎo)特地為我站每位員工制作了一張“收費(fèi)員登記表”，便于對(duì)我站的收費(fèi)工作進(jìn)行登記，并在每周一的例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，使每位員工都能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成任務(wù)。

我站在收費(fèi)站與收費(fèi)人員相處的很融洽，收費(fèi)員的工作也是十分繁重和艱苦的，但我站領(lǐng)導(dǎo)和同志們從來(lái)沒(méi)有抱怨，都能夠正確對(duì)待，圓滿完成收費(fèi)任務(wù)，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作做出積極努力。

二、存在的主要問(wèn)題

我站員工在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面還存在一定的問(wèn)題，員工的業(yè)務(wù)水平參差不齊，還需要我站長(zhǎng)時(shí)刻的督促和幫助，這些問(wèn)題還得繼續(xù)努力得去解決。

1、對(duì)收費(fèi)工作的理解上存在“等”思想，有時(shí)在工作的過(guò)程中也會(huì)遇到“攔路虎”，我站員工對(duì)收費(fèi)工作認(rèn)識(shí)不夠，有時(shí)還有畏難情緒。

2、工作方法簡(jiǎn)單，工作重復(fù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，還需要向老同志們多多請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

3、工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬就行了。

4、由于我站剛剛組建，管理上還不是很成熟，工作還不夠熟練。

5、對(duì)收費(fèi)工作的重點(diǎn)還不夠突出，員工思想還不夠解放，對(duì)收費(fèi)工作的認(rèn)識(shí)不夠，服務(wù)態(tài)度還需進(jìn)一步加大。

三、今后的整改措施

針對(duì)自己存在的問(wèn)題，今后的整改措施主要有：

6、加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)和收費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。

7、認(rèn)真做好站內(nèi)各項(xiàng)工作，站內(nèi)工作要做到熱情禮貌，不粗暴，不蠻橫，要積極主動(dòng)地做好本職工作。

8、嚴(yán)格按照站內(nèi)要求，按時(shí)上班，不早退、不遲到，不無(wú)故缺席等。

9、加強(qiáng)收費(fèi)員的禮貌、儀表等方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)站內(nèi)的禮貌禮儀，提高收費(fèi)人員的禮貌待人的意識(shí)，提高窗口服務(wù)效率。

10、加強(qiáng)站外人員的交流，加強(qiáng)收費(fèi)員的安全防范意識(shí)，杜絕安全事故的發(fā)生。

11、加強(qiáng)站內(nèi)的監(jiān)督和管理，確保收費(fèi)站的安全。

12、加強(qiáng)站內(nèi)各項(xiàng)制度、規(guī)定等各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，做到人人熟練運(yùn)用，做到“有章可循，有法可依”。

四、工作打算

13、在工作中多動(dòng)腦筋、多思考，做到事半功倍。

14、加強(qiáng)收費(fèi)員思想教育工作，提高收費(fèi)人員的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)收費(fèi)員安全意識(shí)。

15、加強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高收費(fèi)員整體素質(zhì)。

16、做好收費(fèi)員的思想工作，增加收費(fèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握收費(fèi)員各方面的信息。

17、加強(qiáng)站內(nèi)各項(xiàng)制度、規(guī)定等各項(xiàng)管理的學(xué)習(xí)，做到人人熟練運(yùn)用，做到“有章可循，有法可依”。

以上是我站在收費(fèi)工作上取得成績(jī)，但仍有不足之處，在站領(lǐng)導(dǎo)、站內(nèi)的同志們的關(guān)心、支持下，我站將不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高自己的收費(fèi)水平，為收費(fèi)站的各項(xiàng)工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總票證工作總結(jié) 篇2

2005年是票證管理工作的繁忙年，票證管理新事、大事、急事層出不窮。我們?cè)谑【制惫苤行暮褪芯贮h組的重視和支持下，不斷更新觀念，完善票證管理辦法，堅(jiān)持依法治票，以票控稅，保障了全市票證的正常供應(yīng),促進(jìn)了涉票稅收的持續(xù)增長(zhǎng)。2005年全市以票控稅實(shí)現(xiàn)稅收 元，比上年同期增長(zhǎng) %，增收 元。并統(tǒng)一部署，分步實(shí)施，在全市范圍內(nèi)，如火如荼地開(kāi)展了形式多樣的發(fā)票檢查。通過(guò)檢查，共收繳違規(guī)發(fā)票 份，責(zé)令改正發(fā)票違章違法行為 次，處以違章罰款

萬(wàn)元。為整治發(fā)票管理秩序,堵塞稅收漏洞，促進(jìn)全市稅收任務(wù)的完成和征管質(zhì)量的提高作出了積極貢獻(xiàn)。

一、以推動(dòng)票證規(guī)范化管理為中心，做好票證基礎(chǔ)工作

今年以來(lái)，我們非常重視票證日常管理，著重從抓基礎(chǔ)工作入手，不斷創(chuàng)新管理辦法，完善各項(xiàng)管理制度，確保全市票證及時(shí)供應(yīng)，涉票稅收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,方便用票對(duì)象和廣大納稅人,票證管理體系日趨規(guī)范。

一是抓發(fā)票的印制改革。首先，是順應(yīng)潮流，做好發(fā)票換版的宣傳發(fā)動(dòng)。全省發(fā)票式樣由原來(lái)的100多種變成現(xiàn)在的28種，是地稅發(fā)票史上的一項(xiàng)重大變革和創(chuàng)新。統(tǒng)一后的發(fā)票式樣優(yōu)勢(shì)明顯，涵蓋面更廣。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)票的新舊交替，我們及時(shí)將新版發(fā)票樣式下發(fā)到各縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)局，并將省局關(guān)于發(fā)票換版和集中印制的精神以傳真的形式傳達(dá)到各管票用票單位，引起各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的高度重視，他們根據(jù)市局的要求，耐心細(xì)致地向納稅人和消費(fèi)者講清新版發(fā)票的特征，很快取得了社會(huì)各界的認(rèn)可、支持和配合，新版發(fā)票改革得以順利施行。其次，是及時(shí)停印發(fā)票，做好善本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊后工作。按照省局招標(biāo)確定普通發(fā)票印刷廠的規(guī)定，通知**印刷廠停止印制發(fā)票，并收回發(fā)票準(zhǔn)印證和發(fā)票監(jiān)制章，對(duì)庫(kù)存的防偽紙張和油墨進(jìn)行清理封存，上報(bào)省局同意后，按成本價(jià)格處理給定點(diǎn)印制廠，避免了資源損失和浪費(fèi)。第三，是搞好調(diào)查摸底，合理編制印票計(jì)劃。全市大規(guī)模換版發(fā)票，舊票全部作廢，損失是在所難免的。根據(jù)新舊發(fā)票交替使用的時(shí)限要求，我們及時(shí)通知各地對(duì)發(fā)票庫(kù)存進(jìn)行認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，為全市報(bào)印新版發(fā)票提供了科學(xué)依據(jù)。由于這項(xiàng)工作抓得早，抓得實(shí)，全市舊版發(fā)票的損失降低到了最小范圍以內(nèi)。

二是抓制度建設(shè)。年初，為了更好地完成新時(shí)期票證管理工作任務(wù)，我們制定了2005年稅收票證管理工作目標(biāo)，完善了票證工作一系列管理制度，并制定了分人分崗責(zé)任制，對(duì)票管中心每個(gè)干部職工實(shí)行“五定”責(zé)任制，即定職、定責(zé)、定崗、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲。由于明確了工作目標(biāo)，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，中心全體人員工作熱情高漲，積極性和主觀能動(dòng)性得到了最好發(fā)揮，大家團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，同舟共計(jì)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，為了規(guī)范管理，下半年，我們花三個(gè)多月時(shí)間，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)論證，征求多方意見(jiàn)，修改多次，擬定了《**市地方稅務(wù)局稅收票證管理工作規(guī)程》，并按《行政許可法》的規(guī)定，制定和完善了一系列與之相配套的審批制度，在實(shí)際工作中付諸實(shí)施，保障稅務(wù)執(zhí)法的廉潔、公正、透明和高效。

三是抓服務(wù)質(zhì)量。票證管理在整個(gè)稅收管理工作中是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，我們充分認(rèn)識(shí)到了這一角色的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們的服務(wù)宗旨是：“一切為了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一切為了服務(wù)基層，一切為了用票對(duì)象，一切為了服務(wù)納稅人?！笔紫?，是加強(qiáng)宣傳，提供發(fā)票咨詢服務(wù)。以一流的服務(wù)態(tài)度熱情接待基層用票單位和廣大納稅人，為他們提供直接解答、電話回應(yīng)、窗口釋疑、專題解惑等多種形式的咨詢服務(wù)，做到有問(wèn)必答，有難必解。其次，是積極落實(shí)市委、市政府“一窗式”便民措施。今年3月，我們?cè)谛姓?wù)中心增設(shè)票證服務(wù)窗口，票管中心抽調(diào)一人專門(mén)負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記證，為方便納稅人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年共辦理各類稅務(wù)登記證306個(gè)。窗口工作人員嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)到崗，工作一絲不茍，任勞任怨，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的一致好評(píng)，地稅局票證服務(wù)窗口被評(píng)為全市行政服務(wù)中心優(yōu)秀紅旗窗口。第三，提供延時(shí)服務(wù)，做好后勤保障。我市票管中心負(fù)責(zé)全市票證的印制和發(fā)放，供票、用票對(duì)象很多，印領(lǐng)發(fā)票的有各縣（市、區(qū)）地稅局、市直征管分局、印制冠名發(fā)票的單位和用票對(duì)象，他們發(fā)票用完時(shí)間各異，印領(lǐng)時(shí)間各不相同。為了保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，平時(shí)不論是節(jié)假日還是“雙休日”，不論是上班還是下班時(shí)間，也不論是吃飯還是睡覺(jué)的時(shí)候，寒來(lái)暑往，只要有印制廠送票，有用票單位印領(lǐng)票證，我們都毫無(wú)怨言地?zé)崆榻哟?，及時(shí)辦理票證印制、入出庫(kù)、工本費(fèi)結(jié)算手續(xù)，保障供應(yīng)連續(xù)，快捷高效。

二、以加強(qiáng)稅收管理為重心，發(fā)揮以票控稅作用

發(fā)票控管是加強(qiáng)稅收征管的一個(gè)重要手段，今年以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“依法治票，以票促管，以管促收”的思想不動(dòng)搖，嚴(yán)格執(zhí)行扣稅標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大控稅范圍，鞏固以票控稅成果，全市涉票稅收逐年攀升。

總票證工作總結(jié) 篇3

時(shí)間飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，xx年已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)的是xx年新的成就和希望。回顧xx年來(lái)在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在站員和各班站長(zhǎng)的熱心關(guān)心支持和幫助下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司及站內(nèi)各項(xiàng)工作指示，牢記公司的工作使命和職責(zé)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極認(rèn)真地完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了xx年工作總結(jié)。

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

我在站領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加車站內(nèi)部各項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，同時(shí)，利用站內(nèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)和各種會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)站內(nèi)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及文明站內(nèi)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)水平;利用站里各項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。在工作之余，我還積極參加站內(nèi)、站內(nèi)的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，同時(shí)，積極參加站內(nèi)、站內(nèi)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;積極參加站內(nèi)、站內(nèi)、站外各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我站是一個(gè)收費(fèi)員單位，每天要面對(duì)眾多的乘客，如何才能把乘客的事情處理好，是我工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為此，每天中午我要加班加點(diǎn)完成站內(nèi)收費(fèi)工作，并保證按時(shí)、及時(shí)結(jié)帳，保證帳目與現(xiàn)金的準(zhǔn)確性。為了更好的完成工作任務(wù)，我在站務(wù)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，每天早晨7:00準(zhǔn)時(shí)趕到車站，檢查票房、窗戶等各個(gè)區(qū)域的收費(fèi)情況。在車站內(nèi)遇到站內(nèi)收費(fèi)工作中突出的問(wèn)題，站長(zhǎng)總是能夠主動(dòng)與我溝通，并給予我耐心細(xì)致的講解。每天中午我都堅(jiān)持加班至晚，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在收費(fèi)工作中得到站領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

二、嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

作為收費(fèi)員，每天的工作都與站內(nèi)的工作緊密相連。作為收費(fèi)員，每天都要面對(duì)不同形形的乘客，如何才能做好收費(fèi)工作呢?我認(rèn)為，收費(fèi)員的首要任務(wù)是遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不能將自己當(dāng)作一個(gè)單位的普通xx兵，而是要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度來(lái)做好收費(fèi)工作，把自己當(dāng)作公司的一員來(lái)對(duì)待。同時(shí)，我也在提高自己的職業(yè)素質(zhì)和收費(fèi)技能，以便更好的為公司服務(wù)。

3、認(rèn)真完成收費(fèi)員交辦的其他任務(wù)。

每天上班前都要認(rèn)真清點(diǎn)收費(fèi)人員的車輛數(shù)目，及時(shí)核對(duì)收費(fèi)車輛的行駛地點(diǎn)，發(fā)車前做好車輛的清潔，保證收費(fèi)的時(shí)候有清楚、有安全的地點(diǎn)。每次站內(nèi)收費(fèi)工作中，我都認(rèn)真的按照上級(jí)要求和站內(nèi)的要求來(lái)做，認(rèn)真完成每天的收費(fèi)工作，保證收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。

三、不足和改進(jìn)

我在收費(fèi)工作上雖然取得了一定成績(jī)，但在許多方面還有很多不足。比如有些乘客有些故意刁難我，有些乘客對(duì)我說(shuō)：“小丫丫，我們站是不是就是不是，我們站是公交站，公交站這么安靜，我們要安安靜靜的上好班，這樣才能更安心心的工作?！?/p>

通過(guò)這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到自己的不足，在收費(fèi)工作上，還要在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的一份力，在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的作用，把自己的精力和能力用在工作上。在收費(fèi)崗位上發(fā)揮自己的一份力，做好自己的本職工作。

四、xx年工作計(jì)劃

在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平，為公司的窗口建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。讓我在收費(fèi)崗位上有更好更快的發(fā)展，成為一名合格優(yōu)秀的收費(fèi)人員!

總票證工作總結(jié) 篇4

作為一名收費(fèi)站票證員，我深刻體會(huì)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)。在這篇總結(jié)文章中，我將詳細(xì)地描述我的工作經(jīng)驗(yàn)，包括日常工作職責(zé)，遇到的問(wèn)題和解決方法，以及對(duì)這個(gè)職位的個(gè)人看法。

首先，作為一名收費(fèi)站票證員，我的主要工作職責(zé)是檢查車輛的票證以確保其合法性，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。對(duì)于每輛車輛，我需要仔細(xì)地檢查車輛的證件，包括車輛所有人的身份證，車輛的行駛證和車輛的相關(guān)許可證。同時(shí)，我還需要檢查車輛的類別，以確定應(yīng)該收取的費(fèi)用。這些工作需要高度的細(xì)心和準(zhǔn)確性，以確保每輛車輛都能正常通過(guò)收費(fèi)站。

在日常的工作中，我經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候車輛的證件可能不完整或者過(guò)期，這需要我及時(shí)與車主進(jìn)行溝通，并協(xié)助他們解決問(wèn)題。此外，有時(shí)候車輛的類別可能不清楚或者存在爭(zhēng)議，這需要我根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行判斷，并做出準(zhǔn)確的決策。這些問(wèn)題雖然有時(shí)會(huì)給我?guī)?lái)一些工作壓力，但通過(guò)與車主的及時(shí)溝通和與同事的合作，我總是能夠解決問(wèn)題，并確保交通的順暢運(yùn)行。

為了更好地完成工作，我意識(shí)到不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，我能夠更好地理解和應(yīng)對(duì)各種情況，提高工作的效率和準(zhǔn)確性。同時(shí)，我還積極參與培訓(xùn)和研討會(huì)，與同行們交流經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的工作方法和技巧。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和交流，我能夠不斷地提升自己，并更好地適應(yīng)各種工作環(huán)境和挑戰(zhàn)。

總體而言，我對(duì)收費(fèi)站票證員這個(gè)職位有著深深的熱愛(ài)和責(zé)任感。我喜歡與不同的車主進(jìn)行交流，并通過(guò)我的工作為交通的正常運(yùn)行做出貢獻(xiàn)。雖然這個(gè)工作有時(shí)會(huì)帶來(lái)一些壓力和挑戰(zhàn)，但我相信只要我不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我就能夠更好地完成工作，并取得更大的成就。同時(shí)，我也希望能夠通過(guò)我的工作，為社會(huì)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。yJs21.COm

總而言之，作為收費(fèi)站票證員，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的專業(yè)能力，并積極解決遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。通過(guò)我的努力和奉獻(xiàn)，我相信我能夠成為一名出色的票證員，并為社會(huì)的交通事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。我將以樂(lè)觀的心態(tài)和積極的工作態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為交通的正常運(yùn)行盡一份力量。

總票證工作總結(jié) 篇5

稅收票證的特殊性，決定了加強(qiáng)稅收票證管理是確保稅收征收工作正常開(kāi)展和稅收收入及時(shí)入庫(kù)的一項(xiàng)基本要求，是保證稅收法規(guī)的正確執(zhí)行和保護(hù)國(guó)家稅款安全完整的需要，也是提高稅收會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量的需要。近年來(lái)，自治區(qū)地稅局、地區(qū)地稅局先后制定并下發(fā)了新的《稅收票證管理制度》，對(duì)稅收票證管理工作提出了全新的更高的標(biāo)準(zhǔn)。鄯善縣地稅局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在抓好組織收入工作的同時(shí)，狠抓稅收票證管理工作，努力為組織收入工作保駕護(hù)航，近年來(lái)，在稅收票證管理方面取得了一定的成績(jī)，我局的做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好稅收票證管理工作的前提

我局自成立以來(lái)，一直由“一把手”局長(zhǎng)主抓稅收票證管理工作，并把稅收票證管理工作與考核考評(píng)掛鉤，在每年縣局計(jì)會(huì)部門(mén)組織的稅收票證檢查中，局領(lǐng)導(dǎo)都是親自帶隊(duì)參加，從而形成了稅收票證管理的長(zhǎng)效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)局領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)調(diào)，各基層征收單位在內(nèi)勤會(huì)計(jì)人選上發(fā)生變動(dòng)必須報(bào)縣局計(jì)會(huì)科并經(jīng)主管局長(zhǎng)審批后方可變動(dòng)，此內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)了我局的稅收票證管理工作規(guī)程。這一規(guī)定，保證了基層稅收票證管理人員的穩(wěn)定性，為我局積極穩(wěn)妥地開(kāi)展稅收票證管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、建立、健全各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)

認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局及自治區(qū)地稅局的《稅收票證管理制度》，結(jié)合我局實(shí)際制定了《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理制度》、

《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理工作規(guī)程》、《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理補(bǔ)充規(guī)定》等，以推動(dòng)稅收票證規(guī)范化管理為中心，做好票證基礎(chǔ)工作，在落實(shí)上下功夫。

稅收票證的領(lǐng)用：勤領(lǐng)勤用，保證票證及時(shí)供應(yīng)?？h局到地區(qū)局領(lǐng)用票證，必派專人專車前往；基層征收單位到縣局領(lǐng)用票證，做到專人領(lǐng)票，派票證管理人員專車領(lǐng)取。保證稅收票證在領(lǐng)用環(huán)節(jié)的安全性。

稅收票證的填用：嚴(yán)格執(zhí)行八個(gè)做到。

一是做到啟用時(shí)必須檢查票證質(zhì)量，前后號(hào)碼是否與外包裝所列號(hào)碼一至，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)地區(qū)局處理。

二是做到專票專用，先領(lǐng)先用，順序填開(kāi)。不得互換及跳號(hào)使用票證。

三是做到稅收票證必須分納稅人、分次填開(kāi)。不得幾個(gè)納稅人合開(kāi)一張票證。

四是做到共享稅收入與地方稅收入預(yù)算級(jí)次填列正確。

五是做到按照票面所列欄目正當(dāng)權(quán)益認(rèn)真填寫(xiě)，不得遺漏、省略、編造；計(jì)算稅額要正確，不得隨意涂改、挖補(bǔ)。

六是做到作廢票證規(guī)定管理，在備注欄內(nèi)注明作廢原因，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可作廢，全份保管上交，不得撕毀。

七是做到填開(kāi)票證章戳齊全，不得將稅收征稅專用章用作征收稅款以外的用途。

八是做到嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行稅收票證填開(kāi)“十不準(zhǔn)”。

稅收票證的保管：保管稅票做到“三?！?、“六防”?！叭龑！奔磳Ｈ吮９?、專庫(kù)、專柜存放，“六防”即防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬和防丟失?？h局在每年的稅收票證管理大檢查中都要對(duì)縣局以及各征收單位的庫(kù)房及保險(xiǎn)柜進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換。20xx年局領(lǐng)導(dǎo)又在資金緊張的情況下為縣局稅收票證庫(kù)房安裝了監(jiān)控器，更加強(qiáng)了稅收票證的安全性。同時(shí)嚴(yán)格按月核對(duì)、按季盤(pán)庫(kù)的制度：月份終了時(shí)各征收單位內(nèi)勤會(huì)計(jì)將稅收票證帳簿數(shù)據(jù)先與各自管理的持票人進(jìn)行核對(duì)，然后再與縣局票管人員進(jìn)行逐個(gè)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找；季度終了后縣局票管人員到每個(gè)征收單位進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，從而形成了自下而上的稅收票證保管制度。

稅收票證的結(jié)報(bào)繳銷：為了保證結(jié)報(bào)繳銷工作的正確進(jìn)行，我局在票證結(jié)報(bào)繳銷過(guò)程中做到了以下幾點(diǎn)：

首先，認(rèn)真落實(shí)稅款結(jié)報(bào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行“雙期雙限”票證繳銷制度，督促各征收單位結(jié)稅結(jié)票，及時(shí)繳銷票證，結(jié)清票款。

其次，繳銷票證嚴(yán)格執(zhí)行審核制度：一是審核繳銷票證是否與繳銷表數(shù)據(jù)一致；二是審核結(jié)報(bào)稅款是否準(zhǔn)確無(wú)誤；三是審核繳銷時(shí)間是否符合規(guī)定，有無(wú)超過(guò)期限積壓稅款行為；四是審核作廢票證是否全份上繳；五是審核票證填開(kāi)質(zhì)量。

再次，加強(qiáng)對(duì)代征代扣單位稅收票證的管理，堅(jiān)決避免只托不管的現(xiàn)象。一是進(jìn)行定期或不定期的檢查盤(pán)點(diǎn)；二是嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)月未發(fā)生代征業(yè)務(wù)即收回稅收票證的規(guī)定；三是嚴(yán)格控制票證使用量，勤領(lǐng)勤銷；四是對(duì)代征單位的稅收票證填用情況及時(shí)反饋并與手續(xù)費(fèi)直

接掛鉤；五是及時(shí)落實(shí)代征代扣手續(xù)費(fèi)，增強(qiáng)其代征代扣稅款的積極性；六是積極宣傳輔導(dǎo)機(jī)用票證的使用，以提高代征代扣單位稅收票證填用的質(zhì)量和稅收票證的安全性。目前我局已為4戶正常申報(bào)的代征代扣單位安裝了單位機(jī)版的稅收軟件，使代征代扣單位的稅收票證填寫(xiě)質(zhì)量大大提高。

最后，加強(qiáng)對(duì)對(duì)電子批量扣稅戶的票證管理。隨著稅收信息化建設(shè)的進(jìn)一步深入，我局積極落實(shí)總局及區(qū)局的有關(guān)精神，不斷提高納稅服務(wù)的水平。對(duì)批量扣稅戶堅(jiān)決做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清單資料備份齊全。

三、建立健全內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，保證稅款及時(shí)、足額入庫(kù)

稅收票證是考核稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員是否正確執(zhí)行國(guó)家稅收法

規(guī)政策的依據(jù)之一，也是納稅人是否正確履行法定納稅義務(wù)的法律憑證。因此，稅收票證填用不當(dāng)，會(huì)直接影響到稅收票證的合法性，損害稅法的嚴(yán)肅性，損害稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象。我局在完善票證管理制度的基礎(chǔ)上，建立票證目標(biāo)考核制度和配套的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)票證管理的各個(gè)環(huán)節(jié)明確具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并做到敢追究、真追究，對(duì)于存在混庫(kù)、積壓、挪用稅款等問(wèn)題的單位決不姑息遷就，嚴(yán)格按照《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理獎(jiǎng)懲制度》和新的《稅收票證管理制度》執(zhí)行。

1、形成了填寫(xiě)的四級(jí)審核制度，一是征收人員自審；二是內(nèi)勤

會(huì)計(jì)復(fù)審；三是縣局票管人員復(fù)審；四是全局稅收票證檢查時(shí)抽審。審核后，發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)問(wèn)題均在問(wèn)題處備章以示責(zé)任。

2、通過(guò)稅收統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行微機(jī)審核，統(tǒng)計(jì)人員銷號(hào)后，對(duì)于不

及時(shí)刪除作廢票證以及票證預(yù)算科目差錯(cuò)、微機(jī)產(chǎn)生號(hào)碼與票證自身

號(hào)碼不一致等一并填寫(xiě)差錯(cuò)清單傳稅收票管人員備案。

3、稅收會(huì)計(jì)通過(guò)稅收會(huì)計(jì)核算審核在途稅款，查明在途稅款的形成原因，保證稅款準(zhǔn)確、及時(shí)入庫(kù)。

4、縣局監(jiān)察室組織人力對(duì)納稅人進(jìn)行調(diào)票，并與存根核對(duì)。近年來(lái)，通過(guò)核對(duì)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

對(duì)以上票證審核發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)均按季進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)征收單位負(fù)責(zé)人還要追究連帶責(zé)任，同時(shí)按季將本季度稅收票證管理情況進(jìn)行全局通報(bào)，好的提出表?yè)P(yáng)，有問(wèn)題的直接點(diǎn)名批評(píng)。這些日常審核、通報(bào)的情況又將作為年終考核的依據(jù)，形成了層層抓稅收票證管理、責(zé)任到人的良好局面。

四、完善稅收票證培訓(xùn)制度，不斷提高票征管理水平

近年來(lái)，我局稅收收入規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員補(bǔ)充也較頻繁。為進(jìn)一步提高管票、用票人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局對(duì)每個(gè)持票人員和管票人員以及代征單位票證管理員進(jìn)行了系統(tǒng)完整的稅收票證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是今年新分配人員的上崗前培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容做到切合實(shí)際講求實(shí)效。近年來(lái)，區(qū)局也加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，我局也不例外，每年都制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，稅收票證管理與稅收會(huì)計(jì)也作為內(nèi)容之一，我局組織的稅收業(yè)務(wù)題庫(kù)中稅收票證管理的內(nèi)容也占了相當(dāng)部分。這一切都為我局稅收票證管理工作順利開(kāi)展和提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總票證工作總結(jié) 篇6

稅收票證管理總結(jié)

稅收票證管理總結(jié)

篇1：

地方稅收票證管理的調(diào)查與思考 地方稅收票證管理的調(diào)查與思考 計(jì)財(cái)處課題組 稅收票證是稅務(wù)機(jī)關(guān)組織稅款、基金（費(fèi)）及滯納金、罰款等各項(xiàng)收入時(shí)使用的法定收款和退款憑證。它既是納稅人實(shí)際繳納稅款或收取退還稅款的完稅或收款法定證明，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)實(shí)際征收或退還稅款的憑據(jù)，又是稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅收會(huì)計(jì)核算的原始憑證以及進(jìn)行稅務(wù)檢查的原始依據(jù)，它還是國(guó)家金庫(kù)收納或退付國(guó)家預(yù)算收入的憑證。稅收票證是一種特殊的憑證，稅務(wù)機(jī)關(guān)憑它可以無(wú)償?shù)厥杖』蛲诉€稅款，在稅收工作中起著巨大的作用，它是稅款（費(fèi)）的載體，也是稅務(wù)部門(mén)征收稅款必不可少的“工具”。 為了開(kāi)創(chuàng)地稅工作新局面，努力建設(shè)稅收強(qiáng)省，各項(xiàng)地稅工作都必須秉承與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新的時(shí)代精神，善于總結(jié)實(shí)踐，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，不斷提升工作水平，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)。稅收票證管理作為一項(xiàng)重要的稅收管理基礎(chǔ)工作，在保證國(guó)家稅款安全完整和加強(qiáng)地稅隊(duì)伍廉政建設(shè)方面發(fā)揮著不可忽視的作用，是地稅部門(mén)“收好稅，帶好隊(duì)”的重要保障。因此，現(xiàn)時(shí)期的稅收票證管理工作亦須適應(yīng)新形勢(shì)的要求，認(rèn)真總結(jié)研究，以進(jìn)一步加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取邁上新臺(tái)階。

一、稅收票證管理現(xiàn)狀與存在的主要薄弱環(huán)節(jié) 總體上而言，地稅機(jī)構(gòu)成立以來(lái)，各級(jí)地稅部門(mén)都非常重視稅收票證管理工作，在加強(qiáng)工作指導(dǎo)和檢查監(jiān)督，建立健全各項(xiàng)管理制度并認(rèn)真貫徹執(zhí)行等方面做了許多扎實(shí)有效的工作。主要表現(xiàn)為：

規(guī)范化工作的穩(wěn)步推進(jìn)，使稅收票證管理制度規(guī)范更加全面完善，管理操作標(biāo)準(zhǔn)和要求更加清晰明確；信息化建設(shè)快步發(fā)展，統(tǒng)一征管軟件TF201X全面推廣，電腦開(kāi)票征收日漸普及，稅收票證管理手段的信息化程度已有所提高；地稅基層建設(shè)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越，各級(jí)地稅機(jī)構(gòu)都具備了有獨(dú)立產(chǎn)權(quán)的辦公場(chǎng)所，稅收票證管理必需的各種硬件設(shè)施（如標(biāo)準(zhǔn)票庫(kù)、票房、票柜、防護(hù)設(shè)備等）明顯得到改善。在長(zhǎng)期不懈的努力下，稅收票證管理工作為地稅部門(mén)“收好稅，帶好隊(duì)”充分發(fā)揮了保駕護(hù)航的重要作用，地稅系統(tǒng)內(nèi)國(guó)家稅款意外損失的隱患大大減除，地稅干部貪污挪用稅款犯罪現(xiàn)象得到有效防范和控制。近幾年，地稅系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的稅票稅款意外損失事故和相關(guān)的犯罪案件逐年遞減。 但實(shí)際情況也表明，地稅部門(mén)稅收票證管理工作中仍然存在著一些薄弱環(huán)節(jié)，稅票稅款意外損失的隱患還不能根除，貪污挪用稅款犯罪案件在個(gè)別單位仍有發(fā)生。這些薄弱環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)在：

1、對(duì)稅收票證管理工作重視不夠。稅收票證管理是稅收管理的基礎(chǔ)工作，處于稅收管理系統(tǒng)的最低層次，工作效用的影響不易顯現(xiàn)，其管理質(zhì)量和工作成效長(zhǎng)期缺乏獨(dú)立的考核評(píng)價(jià)。這使稅收票證管理工作不易引起持久的、普遍的、足夠的重視。目前不少地稅部門(mén)對(duì)稅收票證管理工作的重視，基本可以歸納為三種類型：

第一種是“貫徹式重視”，即只有上級(jí)布置稅收票證工作或下發(fā)相關(guān)工作文件，需要貫徹執(zhí)行時(shí)，才引起的重視；第二種是“檢查式重視”，即只有上級(jí)部門(mén)組織稅收票證工作檢查，需要迎接檢查時(shí)，才引起的重視；第三種是“亡羊補(bǔ)牢式重視”，即只有本單位發(fā)生稅票稅款意外損失事故或相關(guān)犯罪案件，必須吸取教訓(xùn)，引以為戒時(shí)，才引起的重視。這些情況在基層地稅部門(mén)表現(xiàn)尤其突出。少數(shù)地稅部門(mén)對(duì)稅收票證管理工作甚至存在“等閑視之”、“不為而治”或“主管部門(mén)抓抓就行”等思想。稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的貪污挪用稅款案件和稅票稅款意外損失事故的教訓(xùn)可以證明，對(duì)稅收票證管理工作長(zhǎng)期重視不夠或不重視的單位，這項(xiàng)工作往往就得不到有力推動(dòng)，停滯不前，各項(xiàng)管理制度就得不到嚴(yán)格執(zhí)行，事故隱患處處潛伏，犯罪案件的發(fā)生難以有效防范和避免。

2、稅收票證管理業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)滯后。

一是體現(xiàn)在稅收票證人員配備方面。稅收票證的使用與各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)工作都有著密切關(guān)系，地稅部門(mén)執(zhí)行每一項(xiàng)征稅、繳庫(kù)和退稅等業(yè)務(wù)，最終都必須通過(guò)使用稅票來(lái)實(shí)現(xiàn)。稅收票證管理人員因而不僅需要扎實(shí)的稅票業(yè)務(wù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)具備必要的其他稅收法治知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)、耐心細(xì)致的性格和高度負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，否則難以勝任。但一些單位對(duì)稅收票證管理人員的素質(zhì)要求未能正確把握，在人員選配工作中存在“稅票工作簡(jiǎn)單，人人皆可勝任”的思想導(dǎo)向，使稅收票證隊(duì)伍構(gòu)成中經(jīng)常出現(xiàn)“稅務(wù)新手居多，低文憑者居多”的怪現(xiàn)象。

二是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。在多次機(jī)構(gòu)調(diào)整改革和人員崗位輪換之后，不少單位的稅收票證管理人員都是初次接觸和從事該項(xiàng)業(yè)務(wù)，相關(guān)稅票管理業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不足，甚至有少數(shù)人連必知必會(huì)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)都未能完全掌握。要改善這種狀況，雖然可以鼓勵(lì)在崗人員自學(xué)，但有計(jì)劃、有針對(duì)性的稅收票證管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)是極為必要的。近幾年各級(jí)地稅部門(mén)對(duì)稅收票證管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作普遍重視不夠，時(shí)間精力投入不足，培訓(xùn)次數(shù)屈指可數(shù)。

3、稅收票證管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)執(zhí)行制度不到位。

一是在稅收票證的結(jié)報(bào)繳銷環(huán)節(jié)，執(zhí)行“雙限”制度不到位。制度明確提出，對(duì)當(dāng)?shù)卦O(shè)有國(guó)庫(kù)經(jīng)收處的，稅款應(yīng)于當(dāng)日或次日辦理結(jié)報(bào)；對(duì)當(dāng)?shù)貨](méi)有設(shè)立國(guó)庫(kù)經(jīng)收處的，稅務(wù)部門(mén)自收的稅款以及代征代扣單位代征的稅款，票證與稅款的結(jié)報(bào)繳銷必須實(shí)行嚴(yán)格的限期限額制度。稅收部門(mén)的征收人員限期為10天，限額為201X-5000元，在征期內(nèi)稅款集中，限期為三天；代征單位限期為十天，限額為201X元。限期限額任一項(xiàng)達(dá)到，都必須辦理結(jié)報(bào)繳銷手續(xù)，且均不能跨月。上級(jí)的制度具體明確，但不少單位尤其是一些地處偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)落后的基層地稅部門(mén)，在執(zhí)行制度過(guò)程中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作量太大，人手不足或稅款數(shù)額不是很大等理由，對(duì)制度變通執(zhí)行或不嚴(yán)格執(zhí)行。這是發(fā)生各類稅收票款相關(guān)事故、案件的最主要隱患；

二是在稅收票證檢查環(huán)節(jié)，執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)、抽查和清查制度不到位。稅收票證管理制度規(guī)定，各級(jí)地稅機(jī)構(gòu)對(duì)稅收票證工作必須定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、抽查和清查。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)稅收票證管理日常工作加強(qiáng)檢查監(jiān)督，能及早發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，及時(shí)防范和制止犯罪行為。但是近些年來(lái)，各種階段性工作任務(wù)繁多，基層單位都要一一貫徹執(zhí)行，對(duì)司空見(jiàn)慣的稅收票證檢查工作不能正確對(duì)待和統(tǒng)籌安排，有放棄檢查或檢查流于形式現(xiàn)象，未能充分發(fā)揮稅收票證檢查的“預(yù)警”作用。

三是在對(duì)代征單位的稅收票證管理方面，執(zhí)行制度難度很大。由于地方稅種零星分散，地稅人手有限，監(jiān)控征管難度極大，為了盡最大努力征收國(guó)家稅款，委托有關(guān)單位代征代扣個(gè)別行業(yè)稅收、個(gè)別稅種就成為了地稅部門(mén)的無(wú)奈之舉。由于代征代扣稅款不是代征單位的法定義務(wù)，地稅部門(mén)在與代征單位商訂委托合同時(shí)，往往處于“有求于人”的劣勢(shì)地位，稅票稅款管理和違規(guī)處罰等制度規(guī)定難以一一嚴(yán)格落實(shí)到合同條款中，地稅部門(mén)對(duì)代征單位的稅票稅款結(jié)報(bào)繳銷和其他管理工作非常被動(dòng)，嚴(yán)重受制。

4、稅收票證管理的信息化程度仍然不高。根據(jù)了解，已經(jīng)全面推廣使用的TF201X征管軟件中稅收票證管理模塊功能仍不夠完善，實(shí)際應(yīng)用步伐緩慢。目前不少地區(qū)、單位的稅收票證只是在領(lǐng)發(fā)、開(kāi)票、核銷等環(huán)節(jié)使用征管軟件，在保管、核算等環(huán)節(jié)仍是用手工管理模式，工作效率提高不快。信息化程度不高，稅收票證的各個(gè)管理環(huán)節(jié)處于分離狀態(tài)，而且繁瑣的日常票證工作占用了管理人員大部分的工作時(shí)間，難于集中精力、及時(shí)高效地加強(qiáng)票證工作的監(jiān)管、檢查和監(jiān)督。此外，基層單位電腦維修人手不足，技術(shù)不過(guò)關(guān)，硬件設(shè)施故障處理不及時(shí)；稅收票證管理人員電腦操作水平不高等也不同程度制約了稅收票證管理的信息化進(jìn)程。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)稅收票證管理工作的對(duì)策

（一）以提高認(rèn)識(shí)為前提，真正重視稅收票證管理工作。 各級(jí)地稅部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)階段的新形勢(shì)、新目標(biāo)和地稅工作的各項(xiàng)內(nèi)在要求，進(jìn)一步提高對(duì)稅收票證管理工作的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神的新形勢(shì)下，加強(qiáng)稅收票證管理是貫徹“與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新”時(shí)代精神的具體實(shí)踐，是落實(shí)“各項(xiàng)工作要有新舉措”的具體行動(dòng)；面對(duì)建設(shè)稅收強(qiáng)省的奮斗目標(biāo)，加強(qiáng)稅收票證管理工作是地稅工作努力開(kāi)創(chuàng)新局面、提升工作水平的具體體現(xiàn)；地稅部門(mén)要“收好稅，帶好隊(duì)”，地稅領(lǐng)導(dǎo)干部要履行“一崗兩責(zé)”，遵循地稅工作這些內(nèi)在要求，各級(jí)地稅部門(mén)也必須認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐，切實(shí)加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高稅收票證管理水平。在提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)自上而下，層層建立健全稅收票證管理工作考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲制度，制定實(shí)施稅票稅款相關(guān)事故案件責(zé)任追究制，從根本上改變稅收票證管理工作長(zhǎng)期缺乏考核評(píng)價(jià)的狀況，進(jìn)而努力消除被動(dòng)型的間歇性的“重視”現(xiàn)象，使稅收票證管理工作真正得到各級(jí)地稅部門(mén)的重視、指導(dǎo)和推動(dòng)。 （二）以業(yè)務(wù)素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)稅收票證管理隊(duì)伍建設(shè)。 沒(méi)有素質(zhì)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的稅收票證管理人員，是難以真正做好稅收票證管理工作的，更談不上提高工作水平。各級(jí)地稅部門(mén)首先應(yīng)以業(yè)務(wù)素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)考察選配稅收票證管理人員，對(duì)確實(shí)難以勝任的現(xiàn)有人員，下決心予以調(diào)換。其次要切實(shí)抓好稅收票證管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。要根據(jù)本地區(qū)、本單位稅收票證管理人員的實(shí)際情況，結(jié)合不同階段的工作特點(diǎn)，因地制宜，扎扎實(shí)實(shí)抓好培訓(xùn)。現(xiàn)階段應(yīng)著重抓好兩個(gè)培訓(xùn)，即稅收票證管理規(guī)范化工作培訓(xùn)和相關(guān)票證應(yīng)用軟件操作技能培訓(xùn)。針對(duì)基層稅務(wù)分局，特別是代征代售單位從業(yè)人員稅收票款管理業(yè)務(wù)不夠熟練的實(shí)際情況，制定具體計(jì)劃，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，從最基本、最基礎(chǔ)工作抓起，使基層一線的票管人員熟悉稅收票款管理有關(guān)規(guī)定，會(huì)準(zhǔn)確使用稅收票證，確保管理規(guī)范、安全、完整。再次，地稅部門(mén)還應(yīng)開(kāi)展稅收票證管理人員的崗位警示教育，把稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的稅款意外損失事故和稅務(wù)干部貪污挪用稅款案件匯編成冊(cè)，以分管稅收票證工作的單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和稅收票證管理人員為教育對(duì)象，開(kāi)展別開(kāi)生面的警示教育，常敲警鐘，從總結(jié)和吸取教訓(xùn)中增強(qiáng)崗位責(zé)任感，促使業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

（三）以關(guān)鍵環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，不折不扣落實(shí)執(zhí)行稅收票證管理制度。 在稅收票證管理制度執(zhí)行落實(shí)方面，要抓住重點(diǎn)，以點(diǎn)促面，爭(zhēng)取工作實(shí)效。稅票稅款的結(jié)報(bào)繳銷和稅收票證檢查是稅收票證管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其相關(guān)制度能否嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行好，決定著整個(gè)稅收票證管理工作的成效。在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上，目前已有相當(dāng)完善的管理制度規(guī)范，各級(jí)地稅部門(mén)對(duì)此應(yīng)不折不扣地加以貫徹執(zhí)行。

1、嚴(yán)把開(kāi)票質(zhì)量關(guān)。稅收票證填用質(zhì)量的好壞，直接影響著憑證的法律效力和稅款繳庫(kù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，也影響到稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)核算的準(zhǔn)確性。因此，稅務(wù)人員、扣繳義務(wù)人和代征人員必須嚴(yán)格執(zhí)行票證填用“十不準(zhǔn)”。一要正確使用稅種與稅率，這主要取決于稅種登記人員對(duì)稅收政策運(yùn)用的熟練程度；二要減少票證作廢率，大廳征收人員出現(xiàn)票證作廢情況比較常見(jiàn)的是打印機(jī)故障。

2、加強(qiáng)票證安全管理教育。樹(shù)立票證安全無(wú)小事的思想，全面提高地稅干部、代征代扣單位和人員、協(xié)稅員的安全防范意識(shí)。 3、稅票稅款的結(jié)報(bào)繳銷必須嚴(yán)格執(zhí)行“雙限”和“三帶”制度。繳銷的票證要及時(shí)清點(diǎn)號(hào)碼是否順序連號(hào)，發(fā)現(xiàn)跳號(hào)要及時(shí)查明原因。若是作廢票證要全份上繳，不準(zhǔn)留頁(yè)短頁(yè)。

4、稅收票證檢查。除必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)定期盤(pán)點(diǎn)、抽查和清查制度外， 基層單位尤應(yīng)重視采用突擊式的抽查方法，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)稅收票證管理制度的落實(shí)情況為重點(diǎn)檢查內(nèi)容，力求及時(shí)找尋工作中的存在問(wèn)題，改進(jìn)工作，防范于未然。 在對(duì)代征單位的稅收票證管理方面，各級(jí)地稅部門(mén)

一是要重視做好代征合同的簽訂工作，千方百計(jì)落實(shí)稅票稅款管理責(zé)任和違規(guī)處罰規(guī)定，利用合同條款加強(qiáng)對(duì)代征單位（代征人員）的約束，改變地稅部門(mén)稅收票證管理工作中的被動(dòng)地位；

二是在票證的領(lǐng)發(fā)中嚴(yán)格按上級(jí)規(guī)定做到限票、限量發(fā)放，一律先繳銷后領(lǐng)票，做到以舊換新；

三是加強(qiáng)代征單位的稅收業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，指導(dǎo)代征代扣單位正確使用稅種稅率，提高填票質(zhì)量；

四是要求代征單位使用電腦開(kāi)票，從根本上杜絕稅票套開(kāi)現(xiàn)象。

（四）以完善軟件為突破口，合力改善稅收票證管理手段。 只有快步跟上全省地稅工作信息化進(jìn)程，稅收票證管理工作才能真正開(kāi)創(chuàng)新局面。提高稅收票證管理信息化程度，必須以完善應(yīng)用軟件為重要前提。針對(duì)目前全省地稅統(tǒng)一征管軟件中稅收票證管理模塊功能不盡完善的問(wèn)題。各級(jí)地稅稅收票證管理部門(mén)和信息管理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充分溝通合作，把稅收票證的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理需求與信息技術(shù)緊密融通，齊心協(xié)力，進(jìn)一步完善稅票管理應(yīng)用軟件模塊功能，并根據(jù)稅收票證業(yè)務(wù)變化情況及時(shí)修改更新。能達(dá)到：

對(duì)所有稅收票證進(jìn)行電腦核算，對(duì)所屬的用票人員設(shè)置明細(xì)帳核算，并可以每月打印記帳憑證、票證報(bào)表，做到帳帳、帳實(shí)、帳表相符，從而結(jié)束票證由手工記錄的歷史。同時(shí)，信息管理部門(mén)也要進(jìn)一步做好基層單位各種電腦硬件設(shè)施的日常維護(hù)工作，確保應(yīng)用工作正常。 組 長(zhǎng)：

崔 軍 成 員：

蔡溢洋 柳乃華 楊耀武 鄭麗娟 執(zhí) 筆： 湯桔紅

篇2：

地稅局票證管理調(diào)研報(bào)告 加強(qiáng)票證管理，為稅收工作保駕護(hù)航 稅收票證的特殊性，決定了加強(qiáng)稅收票證管理是確保稅收征收工作正常開(kāi)展和稅收收入及時(shí)入庫(kù)的一項(xiàng)基本要求，是保證稅收法規(guī)的正確執(zhí)行和保護(hù)國(guó)家稅款安全完整的需要，也是提高稅收會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)核算質(zhì)量的需要。近年來(lái)，自治區(qū)地稅局、地區(qū)地稅局先后制定并下發(fā)了新的《稅收票證管理制度》，對(duì)稅收票證管理工作提出了全新的更高的標(biāo)準(zhǔn)。鄯善縣地稅局在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在抓好組織收入工作的同時(shí)，狠抓稅收票證管理工作，努力為組織收入工作保駕護(hù)航，近年來(lái)，在稅收票證管理方面取得了一定的成績(jī)，我局的做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是抓好稅收票證管理工作的前提 我局自成立以來(lái)，一直由“一把手”局長(zhǎng)主抓稅收票證管理工作，并把稅收票證管理工作與考核考評(píng)掛鉤，在每年縣局計(jì)會(huì)部門(mén)組織的稅收票證檢查中，局領(lǐng)導(dǎo)都是親自帶隊(duì)參加，從而形成了稅收票證管理的長(zhǎng)效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。同時(shí)局領(lǐng)導(dǎo)還強(qiáng)調(diào)，各基層征收單位在內(nèi)勤會(huì)計(jì)人選上發(fā)生變動(dòng)必須報(bào)縣局計(jì)會(huì)科并經(jīng)主管局長(zhǎng)審批后方可變動(dòng)，此內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)了我局的稅收票證管理工作規(guī)程。這一規(guī)定，保證了基層稅收票證管理人員的穩(wěn)定性，為我局積極穩(wěn)妥地開(kāi)展稅收票證管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 二、建立、健全各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí) 認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局及自治區(qū)地稅局的《稅收票證管理制度》，結(jié)合我局實(shí)際制定了《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理制度》、《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理工作規(guī)程》、《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理補(bǔ)充規(guī)定》等，以推動(dòng)稅收票證規(guī)范化管理為中心，做好票證基礎(chǔ)工作，在落實(shí)上下功夫。 稅收票證的領(lǐng)用：

勤領(lǐng)勤用，保證票證及時(shí)供應(yīng)?？h局到地區(qū)局領(lǐng)用票證，必派專人專車前往；基層征收單位到縣局領(lǐng)用票證，做到專人領(lǐng)票，派票證管理人員專車領(lǐng)取。保證稅收票證在領(lǐng)用環(huán)節(jié)的安全性。 稅收票證的填用：

嚴(yán)格執(zhí)行八個(gè)做到。

一是做到啟用時(shí)必須檢查票證質(zhì)量，前后號(hào)碼是否與外包裝所列號(hào)碼一至，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)地區(qū)局處理。

二是做到專票專用，先領(lǐng)先用，順序填開(kāi)。不得互換及跳號(hào)使用票證。

三是做到稅收票證必須分納稅人、分次填開(kāi)。不得幾個(gè)納稅人合開(kāi)一張票證。

四是做到共享稅收入與地方稅收入預(yù)算級(jí)次填列正確。 五是做到按照票面所列欄目正當(dāng)權(quán)益認(rèn)真填寫(xiě)，不得遺漏、省略、編造；計(jì)算稅額要正確，不得隨意涂改、挖補(bǔ)。 六是做到作廢票證規(guī)定管理，在備注欄內(nèi)注明作廢原因，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可作廢，全份保管上交，不得撕毀。 七是做到填開(kāi)票證章戳齊全，不得將稅收征稅專用章用作征收稅款以外的用途。 八是做到嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行稅收票證填開(kāi)“十不準(zhǔn)”。 稅收票證的保管：

保管稅票做到“三?！薄ⅰ傲馈??！叭龑！奔磳Ｈ吮９?、專庫(kù)、專柜存放，“六防”即防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬和防丟失。縣局在每年的稅收票證管理大檢查中都要對(duì)縣局以及各征收單位的庫(kù)房及保險(xiǎn)柜進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換。201X年局領(lǐng)導(dǎo)又在資金緊張的情況下為縣局稅收票證庫(kù)房安裝了監(jiān)控器，更加強(qiáng)了稅收票證的安全性。同時(shí)嚴(yán)格按月核對(duì)、按季盤(pán)庫(kù)的制度：

月份終了時(shí)各征收單位內(nèi)勤會(huì)計(jì)將稅收票證帳簿數(shù)據(jù)先與各自管理的持票人進(jìn)行核對(duì)，然后再與縣局票管人員進(jìn)行逐個(gè)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找；季度終了后縣局票管人員到每個(gè)征收單位進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，從而形成了自下而上的稅收票證保管制度。 稅收票證的結(jié)報(bào)繳銷：

為了保證結(jié)報(bào)繳銷工作的正確進(jìn)行，我局在票證結(jié)報(bào)繳銷過(guò)程中做到了以下幾點(diǎn)：

首先，認(rèn)真落實(shí)稅款結(jié)報(bào)制度，嚴(yán)格執(zhí)行“雙期雙限”票證繳銷制度，督促各征收單位結(jié)稅結(jié)票，及時(shí)繳銷票證，結(jié)清票款。 其次，繳銷票證嚴(yán)格執(zhí)行審核制度：

一是審核繳銷票證是否與繳銷表數(shù)據(jù)一致；

二是審核結(jié)報(bào)稅款是否準(zhǔn)確無(wú)誤；

三是審核繳銷時(shí)間是否符合規(guī)定，有無(wú)超過(guò)期限積壓稅款行為；

四是審核作廢票證是否全份上繳；五是審核票證填開(kāi)質(zhì)量。 再次，加強(qiáng)對(duì)代征代扣單位稅收票證的管理，堅(jiān)決避免只托不管的現(xiàn)象。

一是進(jìn)行定期或不定期的檢查盤(pán)點(diǎn)；

二是嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)月未發(fā)生代征業(yè)務(wù)即收回稅收票證的規(guī)定；

三是嚴(yán)格控制票證使用量，勤領(lǐng)勤銷；

四是對(duì)代征單位的稅收票證填用情況及時(shí)反饋并與手續(xù)費(fèi)直 接掛鉤；五是及時(shí)落實(shí)代征代扣手續(xù)費(fèi)，增強(qiáng)其代征代扣稅款的積極性；六是積極宣傳輔導(dǎo)機(jī)用票證的使用，以提高代征代扣單位稅收票證填用的質(zhì)量和稅收票證的安全性。目前我局已為4戶正常申報(bào)的代征代扣單位安裝了單位機(jī)版的稅收軟件，使代征代扣單位的稅收票證填寫(xiě)質(zhì)量大大提高。 最后，加強(qiáng)對(duì)對(duì)電子批量扣稅戶的票證管理。隨著稅收信息化建設(shè)的進(jìn)一步深入，我局積極落實(shí)總局及區(qū)局的有關(guān)精神，不斷提高納稅服務(wù)的水平。對(duì)批量扣稅戶堅(jiān)決做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清單資料備份齊全。

三、建立健全內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，保證稅款及時(shí)、足額入庫(kù) 稅收票證是考核稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員是否正確執(zhí)行國(guó)家稅收法 規(guī)政策的依據(jù)之一，也是納稅人是否正確履行法定納稅義務(wù)的法律憑證。因此，稅收票證填用不當(dāng)，會(huì)直接影響到稅收票證的合法性，損害稅法的嚴(yán)肅性，損害稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象。我局在完善票證管理制度的基礎(chǔ)上，建立票證目標(biāo)考核制度和配套的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)票證管理的各個(gè)環(huán)節(jié)明確具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并做到敢追究、真追究，對(duì)于存在混庫(kù)、積壓、挪用稅款等問(wèn)題的單位決不姑息遷就，嚴(yán)格按照《鄯善縣地方稅務(wù)局稅收票證管理獎(jiǎng)懲制度》和新的《稅收票證管理制度》執(zhí)行。 1、形成了填寫(xiě)的四級(jí)審核制度，

一是征收人員自審；

二是內(nèi)勤 會(huì)計(jì)復(fù)審；

三是縣局票管人員復(fù)審； 四是全局稅收票證檢查時(shí)抽審。審核后，發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)問(wèn)題均在問(wèn)題處備章以示責(zé)任。

2、通過(guò)稅收統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行微機(jī)審核，統(tǒng)計(jì)人員銷號(hào)后，對(duì)于不 及時(shí)刪除作廢票證以及票證預(yù)算科目差錯(cuò)、微機(jī)產(chǎn)生號(hào)碼與票證自身 號(hào)碼不一致等一并填寫(xiě)差錯(cuò)清單傳稅收票管人員備案。

3、稅收會(huì)計(jì)通過(guò)稅收會(huì)計(jì)核算審核在途稅款，查明在途稅款的形成原因，保證稅款準(zhǔn)確、及時(shí)入庫(kù)。

4、縣局監(jiān)察室組織人力對(duì)納稅人進(jìn)行調(diào)票，并與存根核對(duì)。近年來(lái)，通過(guò)核對(duì)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 對(duì)以上票證審核發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)均按季進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)征收單位負(fù)責(zé)人還要追究連帶責(zé)任，同時(shí)按季將本季度稅收票證管理情況進(jìn)行全局通報(bào)，好的提出表?yè)P(yáng)，有問(wèn)題的直接點(diǎn)名批評(píng)。這些日常審核、通報(bào)的情況又將作為年終考核的依據(jù)，形成了層層抓稅收票證管理、責(zé)任到人的良好局面。

四、完善稅收票證培訓(xùn)制度，不斷提高票征管理水平 近年來(lái)，我局稅收收入規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員補(bǔ)充也較頻繁。為進(jìn)一步提高管票、用票人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局對(duì)每個(gè)持票人員和管票人員以及代征單位票證管理員進(jìn)行了系統(tǒng)完整的稅收票證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，尤其是今年新分配人員的上崗前培訓(xùn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容做到切合實(shí)際講求實(shí)效。近年來(lái)，區(qū)局也加大了業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，我局也不例外，每年都制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，稅收票證管理與稅收會(huì)計(jì)也作為內(nèi)容之一，我局組織的稅收業(yè)務(wù)題庫(kù)中稅收票證管理的內(nèi)容也占了相當(dāng)部分。這一切都為我局稅收票證管理工作順利開(kāi)展和提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、做好稅收票證銷毀工作 地稅部門(mén)是1994年成立的部門(mén)，自201X年開(kāi)始稅收票證的銷毀 篇3：

201X年遼寧稅專稅務(wù)票證管理培訓(xùn)心得 201X年遼寧稅專稅務(wù)票證管理培訓(xùn)心得 201X年9月，我們一行人懷著求知的渴望，參加省局在遼寧稅專舉辦的稅務(wù)票證管理培訓(xùn)班，美麗的校園環(huán)境，專業(yè)的師資力量都給我留下難忘的印象，專家教授用他們淵博的知識(shí)、清新靈活的教學(xué)方式、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講授了稅務(wù)票證業(yè)務(wù)中的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)，使我在專業(yè)知識(shí)上有收獲，工作認(rèn)識(shí)上有提高。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)習(xí)熱情高漲。這次培訓(xùn)得到了省局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在培訓(xùn)科目選擇上，省局充分考慮到專業(yè)工作需要，以注重實(shí)效為原則，與學(xué)校開(kāi)展及時(shí)有效的溝通，制定了周密的培訓(xùn)計(jì)劃，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，讓我們感到通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)既開(kāi)拓了思維，又學(xué)有所用。在班委的精心組織下，在全體學(xué)員的共同努力下，我們貴州省地稅系統(tǒng)稅務(wù)票證管理培訓(xùn)班成為一個(gè)積極向上的文明的團(tuán)隊(duì)，圓滿地完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)，樹(shù)立了良好的地稅形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野。自參加工作以來(lái)，我整天忙于工作，學(xué)習(xí)多是靠實(shí)踐學(xué)、向書(shū)本學(xué)、向身邊的人學(xué)、通過(guò)媒體等間接地學(xué)，但處理實(shí)際工作的基本能力未能上升到一定的理論高度，也曾試圖讀一些相關(guān)書(shū)籍來(lái)補(bǔ)充更新， 但因讀得不深理解不透，在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)了偏差或不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，這次到遼寧稅專學(xué)習(xí)真可謂是一次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了《發(fā)票管理和檢查操作實(shí)務(wù)》《稅收票證管理和檢查操作實(shí)務(wù)》《稅收?qǐng)?zhí)法中的法律方法與法律思維》《稅務(wù)行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范》《稅務(wù)系統(tǒng)懲防體系建設(shè)》等知識(shí)。學(xué)校任課的幾位老師，都是稅務(wù)管理研究領(lǐng)域的專家教授。他們精心備課，悉心授課，采用講授式、研討式、典型案例分析式等教學(xué)方法，緊貼稅務(wù)票證工作實(shí)際，使我們?cè)诤?jiǎn)明扼要的講解中輕松掌握稅收票證的精髓，達(dá)到靈活運(yùn)用的目的。

三、學(xué)有所獲，提升實(shí)踐能力。為了加強(qiáng)大家學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提高人際交往能力，學(xué)校組織我們?nèi)嚅_(kāi)展了一堂別開(kāi)生面的破冰訓(xùn)練。取“破冰”之意，就是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠(yuǎn)的藩籬，正如打破嚴(yán)冬厚厚的冰層。意在通過(guò)熱情高漲的破冰訓(xùn)練過(guò)程，讓班級(jí)里的每一位學(xué)員都能體會(huì)到團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的責(zé)任與合作的樂(lè)趣。 7天的學(xué)習(xí)，感悟很深，啟迪很多，在今后我將樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)”的理念，在工作及生活中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐，儲(chǔ)備更多的知識(shí)能量，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)，用學(xué)到的理論去開(kāi)展實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題，真正做到學(xué)有所值、學(xué)以致用。篇4： 稅務(wù)票證培訓(xùn)心得 稅務(wù)票證培訓(xùn)心得 為期一周的稅務(wù)票證管理培訓(xùn)結(jié)束了，時(shí)間雖短，但我受益匪淺，感觸諸多。美麗的校園環(huán)境、專業(yè)的師資力量都給我留下深刻的印象。培訓(xùn)中，專家教授們豐富的知識(shí)和精湛的理論闡述讓我深深折服。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)照自己的工作心得如下;

一、學(xué)校實(shí)打?qū)嵉慕虒W(xué)模式。結(jié)合本次培訓(xùn)主題，大連稅校邀請(qǐng)大連市地稅局計(jì)會(huì)處處長(zhǎng)就當(dāng)前稅收票證管理和檢查操作實(shí)務(wù)做了詳盡的講解，主要包含稅收票證種類、使用范圍、使用流程等等內(nèi)容，其中讓我受益匪淺的是在日常票證工作中遇到的一些疑難問(wèn)題的處理方法，有效提高工作的針對(duì)性。

二、培訓(xùn)內(nèi)容全面充實(shí)。在培訓(xùn)期間，既有稅收?qǐng)?zhí)法中的法律辦法與法律思維這樣理論性的內(nèi)容，也有稅收行政執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范、檢查操作實(shí)務(wù)等操作性很強(qiáng)的課程；既有發(fā)票、稅票最新政策疑難問(wèn)題解析，又有大連地稅局稽查處極富經(jīng)驗(yàn)的處長(zhǎng)介紹發(fā)票違法案例的剖析，培訓(xùn)內(nèi)容涉及稅務(wù)票證日常管理的各個(gè)方面。

三、校方盡最大努力增進(jìn)學(xué)員之間了解和友誼。本次參加培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自貴州各地，且年齡差距大，校方首先安排 破冰拓展訓(xùn)練課程，學(xué)員們通過(guò)短時(shí)間強(qiáng)迫性的集體配合，完成了一項(xiàng)項(xiàng)單憑個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家通過(guò)配合協(xié)作，消除了因地域和年齡差距所固有的隔閡。其次，分組討論和集中匯報(bào)的安排，不僅交流了彼此的工作經(jīng)驗(yàn)，更加深了彼此的了解。最后，校方利用晚上的課余時(shí)間組織班級(jí)聯(lián)歡晚會(huì)，大家充分展示了自身的表演才華，毫無(wú)保留地為晚會(huì)貢獻(xiàn)著自己的力量。 短短的7的培訓(xùn)結(jié)束，所有的學(xué)員就要滿載著知識(shí)和友誼回到各自的工作崗位，我真誠(chéng)感謝遼寧稅專承辦的本次培訓(xùn)，感謝校方的精心組織，完美籌劃。培訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但我在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，專業(yè)技能得到提高，思想認(rèn)識(shí)得到加強(qiáng)，知識(shí)視野得到拓展。讓我們共同以“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”為宗旨，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心將我們所學(xué)的稅務(wù)票證管理知識(shí)應(yīng)用到工作中去，為稅收事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。篇5：

扎賚特旗地方稅務(wù)局票證管理典型經(jīng)驗(yàn)材料 扎賚特旗地方稅務(wù)局 票證管理典型經(jīng)驗(yàn)材料 扎賚特旗地稅局票證室隸屬于計(jì)統(tǒng)征收科，主要擔(dān)負(fù)著全旗地稅機(jī)關(guān)票證的計(jì)劃、領(lǐng)用、發(fā)售和管理。稅收票證是稅務(wù)機(jī)關(guān)組織稅收收入的工具和考核稅務(wù)機(jī)關(guān)征收人員執(zhí)行稅收政策情況的依據(jù)，也是納稅人履行納稅義務(wù)的完稅證明。加強(qiáng)票證管理是稅收征管工作和組織稅收收入的需要，不但關(guān)系到國(guó)家稅款的安全、及時(shí)足額入庫(kù)和國(guó)家稅收政策的貫徹落實(shí)，同時(shí)也可以最大限度的避免積壓、截留、挪用稅款等違法違紀(jì)案件的發(fā)生。“稅收票證無(wú)小事”，“管票就是管稅”，可以說(shuō)，票證管理工作的好壞，直接關(guān)系著地稅事業(yè)能否健康發(fā)展。 隨著稅收任務(wù)的連年攀升，稅收票證的使用量也逐年增大。我局通過(guò)稅收票證的規(guī)范化管理，強(qiáng)化制度落實(shí)，建立稅收票證審核體系等措施，增強(qiáng)了稅收預(yù)警能力，較好發(fā)揮了以票促管、以管促收的作用。現(xiàn)就通過(guò)“稅收票證工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”這個(gè)平臺(tái),與大家一起總結(jié)、交流稅收票證管理經(jīng)驗(yàn),歡迎大家批評(píng)指正：

一、重視票證管理工作，加強(qiáng)票證管理人員的教育管理 一是選好配強(qiáng)票證管理人員。強(qiáng)化票證管理工作的首要環(huán)節(jié)就是選好配強(qiáng)票證管理人員。根據(jù)這一要求，我局選派一名精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的人員到稅收票證管理工作崗位 上，實(shí)行票證管理高素質(zhì)專業(yè)人才的專職管理，為票證存放管理環(huán)節(jié)提供充足的智力保障。 二是抓好票證人員的培訓(xùn)，提高票證管理水平。結(jié)合票證人員分布，由計(jì)會(huì)征收科對(duì)稅收票證管理、使用、填開(kāi)人員組織統(tǒng)一培訓(xùn)，主要采取由前任票證管理人員以老帶新加強(qiáng)傳、幫、帶等措施，開(kāi)展票證管理基礎(chǔ)知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，確保票證管理質(zhì)量的持續(xù)提高。

三是樹(shù)立管稅就是管人的思想，加強(qiáng)對(duì)票證人員的廉政警示教育。結(jié)合公務(wù)員崗位培訓(xùn)，由監(jiān)察部門(mén)牽頭對(duì)公務(wù)員統(tǒng)一進(jìn)行崗前廉政教育，通過(guò)發(fā)放稅務(wù)系統(tǒng)廉潔自律手冊(cè)，講解稅務(wù)系統(tǒng)廉政建設(shè)規(guī)章制度，引用以稅收票證進(jìn)行違法亂紀(jì)的典型案例為教材，以案說(shuō)法、以案省身，做到警鐘常鳴，確保票證管理人員及領(lǐng)用人員規(guī)范操作。

二、整合征管資源，強(qiáng)化稅收票證的集中管理。 強(qiáng)化票證管理工作要求，將票證管理各環(huán)節(jié)工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求進(jìn)行細(xì)化量化，責(zé)任到人，結(jié)合票證管理、使用、填開(kāi)情況按月實(shí)行崗位職責(zé)考核，加強(qiáng)績(jī)效管理，促進(jìn)票證管理規(guī)范化。健全的稅收票證管理崗位責(zé)任體系為票證的規(guī)范使用、安全管理提供了充足的制度保障。

三、健全稅收票證管理制度，強(qiáng)化制度落實(shí)。

一是細(xì)化票證管理操作程序，完善制度建設(shè)。按照《自治區(qū)地稅系統(tǒng)稅收票證管理辦法》規(guī)定，制訂《稅收票證管 理辦法》、《稅收票證庫(kù)房管理規(guī)定》、《工作協(xié)調(diào)監(jiān)督制度》、《“兩權(quán)”監(jiān)督責(zé)任追究辦法》。同時(shí)建立健全各種票證臺(tái)賬，對(duì)票證領(lǐng)用、繳銷等各環(huán)節(jié)，做到簽章齊全、交接清楚、記錄完整、規(guī)范，確保賬賬、賬表、賬實(shí)相符。

二是嚴(yán)格執(zhí)行《自治區(qū)地稅系統(tǒng)稅收票證管理辦法》規(guī)定，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度落實(shí)。在稅收票證的結(jié)報(bào)繳銷環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“雙限”制度。對(duì)檢查中暴露的問(wèn)題及時(shí)糾正、處罰，保證各項(xiàng)制度辦法的落實(shí)。要求征收人員每天解繳稅款，整理查核自己領(lǐng)用、填開(kāi)、空白的各種票證、做到“日清月結(jié)”,按月繳銷。在稅收票證檢查環(huán)節(jié)，執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)、抽查和清查制度。通過(guò)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)的落實(shí)，及時(shí)查找票證管理工作中的存在問(wèn)題并加以改進(jìn)，防范于未然。

三是加強(qiáng)票證存放和票證印章管理。嚴(yán)格執(zhí)行票證庫(kù)房保管“三專六防”的規(guī)定，做到稅收票證專人、專庫(kù)、專柜保管，并落實(shí)防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬和防丟失“六防”要求。加強(qiáng)稅收票證印章的管理，建立稅收票證印章管理檔案,全面反映稅收票證章、戳保管、使用情況。

四是加強(qiáng)票證繳銷環(huán)節(jié)的監(jiān)管。票證管理人員對(duì)當(dāng)期繳銷的票證填用數(shù)、作廢數(shù)查核無(wú)誤后，規(guī)范登記《票款結(jié)報(bào)手冊(cè)》；月末終了后，由票證管理人員核對(duì)所屬結(jié)存實(shí)際庫(kù)存數(shù)、庫(kù)存票號(hào)碼和票證分類出納賬、票款結(jié)報(bào)手冊(cè)領(lǐng)取時(shí)記載是否一致；年末終了后，由票證管理人員按照票證繳銷 的程序進(jìn)行歸檔，對(duì)歸檔留存的各種票證的存根聯(lián)和報(bào)查聯(lián)、填用作廢的全份票證、帳簿、報(bào)表及各種票證資料，填寫(xiě)票證銷毀清冊(cè)。對(duì)于保管到期的稅收票證及相關(guān)資料，由檔案管理人員提請(qǐng)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，由檔案管理人員、紀(jì)檢組長(zhǎng)、主管業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)、計(jì)會(huì)征收科科長(zhǎng)及票證庫(kù)房管理人員，按票證檔案銷毀清冊(cè)所列項(xiàng)目逐一進(jìn)行核對(duì)，并進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀，銷毀后在銷毀清冊(cè)上簽章。

四、加大監(jiān)控力度，建立有效的稅收票證審核體系

一是加強(qiáng)票證規(guī)范化使用。對(duì)采用稅銀一體化按月統(tǒng)一批量劃繳稅款的“雙定戶”，在劃稅期后由征收人員將核對(duì)無(wú)誤后的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，同時(shí)逐份開(kāi)具完稅憑證，足額匯繳入庫(kù)，并于當(dāng)月由稅源管理人員將完稅憑證送票到戶。這項(xiàng)措施有力保證了稅收票證的規(guī)范化使用，并得到納稅人的一致好評(píng)。

二是加強(qiáng)稅收票證專項(xiàng)檢查。票證庫(kù)房管理人員對(duì)領(lǐng)票單位及填票人員的票證結(jié)存情況，每月組織一次盤(pán)庫(kù)和清點(diǎn),每季度開(kāi)展一次分管局領(lǐng)導(dǎo)及紀(jì)檢監(jiān)察人員協(xié)同參與的稅收票證專項(xiàng)檢查,并填寫(xiě)《稅收票證檢查工作底稿》、《稅收票證檢查情況統(tǒng)計(jì)表》和《稅收票證檢查情況考核表》等基礎(chǔ)資料。

三是堅(jiān)持票證審核。針對(duì)以往基層稅收票證工作差錯(cuò)頻繁的問(wèn)題，建立了定期抽查考核制度和票證“自審——互審 ——復(fù)審”制度，有效杜絕了專管員填開(kāi)稅票隨意性大的問(wèn)題，使填票差錯(cuò)率得到控制。全面實(shí)行征收人員自審、互審，稅收會(huì)計(jì)和票證管理人員復(fù)審，分管局長(zhǎng)、監(jiān)察部門(mén)抽審，上級(jí)部門(mén)調(diào)換票證的抽審的“五級(jí)”審核體系，使整個(gè)稅收票證管理工作置于有效監(jiān)控之下，防止票款丟失和稅務(wù)干部不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

四是把票證管理作為稅收征管、稅務(wù)稽查的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。把票證管理和檢查融入稅收征管、稅務(wù)稽查過(guò)程中，對(duì)查出的問(wèn)題依法進(jìn)行處罰，對(duì)典型案例及時(shí)進(jìn)行曝光，不斷規(guī)范管理。

總票證工作總結(jié) 篇7

安全作業(yè)票證培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作總結(jié)

安全環(huán)保部于4月14日舉辦了安全作業(yè)票證辦理學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。通過(guò)學(xué)習(xí)達(dá)到了培訓(xùn)目的，完成了培訓(xùn)任務(wù)?？偨Y(jié)如下：

一、出勤情況

各部室車間共計(jì)70人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

二、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)

安全環(huán)保部主任工程師訾士憲結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)單位九大安全規(guī)范：①動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定（安全環(huán)保部）、②高處作業(yè)安全管理規(guī)定（安全環(huán)保部）、③吊裝作業(yè)安全管理規(guī)定（機(jī)電動(dòng)力部）、④設(shè)備檢修作業(yè)安全管理規(guī)定（機(jī)電動(dòng)力部）、⑤受限空間作業(yè)安全管理規(guī)定（機(jī)電動(dòng)力部）、⑥盲板抽堵作業(yè)安全管理規(guī)定（技術(shù)部）、⑦動(dòng)土作業(yè)安全管理規(guī)定（工程部）、⑧斷路作業(yè)安全管理規(guī)定（武裝保衛(wèi)部）、⑨電氣工作票（機(jī)電動(dòng)力部）進(jìn)行了全面詳細(xì)的講解學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)特別了各類票證的有效作業(yè)時(shí)間、作業(yè)內(nèi)容及危險(xiǎn)和有害因素辨識(shí)、編制安全措施及審批人、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)負(fù)責(zé)人、作業(yè)票證的最終審批、當(dāng)班班長(zhǎng)的確認(rèn)、完工后的現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)作了重點(diǎn)講解。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了公司的基礎(chǔ)安全管理工作，提高了管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，為提升公司的安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

安全環(huán)保部

二〇一五年四月十六日

高速票證員工作總結(jié)

票證工作總結(jié)

開(kāi)票人員工作總結(jié)

彩票工作人員工作總結(jié)

票務(wù)結(jié)算人員工作總結(jié)

總票證工作總結(jié) 篇8

收費(fèi)站的工作是站內(nèi)各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。xx年來(lái)，我站在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在站內(nèi)各個(gè)職工的努力下，認(rèn)真按“收費(fèi)員”的標(biāo)準(zhǔn)要求工作，嚴(yán)格要求自己，按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一定的不足，下面我就我站xx年來(lái)的工作情況向站領(lǐng)導(dǎo)及各位同志總結(jié)匯報(bào)如下：

一、xx年來(lái)的主要工作

1、認(rèn)真完成收費(fèi)工作

我站始終把“收費(fèi)為民，服務(wù)為先”放在重要位置，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)收費(fèi)窗口職工的職業(yè)道德教育，不斷提高工作效率，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)窗口崗位上，做到“三個(gè)服務(wù)”。

收費(fèi)窗口是收費(fèi)人員的“窗口”。收費(fèi)員的言行舉止、儀容儀表、工作態(tài)度都影響著收費(fèi)窗口的形象，因此，收費(fèi)員要做到文明服務(wù)，做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，文明辦事。收費(fèi)工作是一項(xiàng)十分重要的工作，收費(fèi)員必須具備良好的收費(fèi)心態(tài)和高度的工作責(zé)任意識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)的流程，在收費(fèi)過(guò)程中做到“三聲服務(wù)”。

2、做好“收費(fèi)服務(wù)”，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處。

在“收費(fèi)”的工作過(guò)程中，我站始終做好“三聲服務(wù)”，即收到司乘人員的熱情服務(wù)，做到“乘滿乘”，“走完乘”。在收費(fèi)的工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)，對(duì)“乘滿“乘”做好了“五個(gè)一”的要求，即“一趟、一張、一袋、一趟”，做好一切準(zhǔn)備工作。同時(shí)，我們還認(rèn)真做好“三個(gè)一”服務(wù)，即：收回一個(gè)電話、一張笑臉，一張文件，并對(duì)“乘滿”乘員做好一切準(zhǔn)備工作；在“一張、一袋”的要求下，做好“一張、一袋”，做到“一張、一袋、一袋”；收回一個(gè)證件、證件、證件、證件、證件等。

3、做好交工作。

“乘滿”工作是收費(fèi)站工作的一個(gè)重要組成部分，是我站各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分。在工作過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照“三聲服務(wù)”，即收到乘人員的熱情、服務(wù)，在收費(fèi)工作中要“三聲”中要“一口”服務(wù)，即：讓乘人員感受到我們熱情的服務(wù)；為旅客和乘客提供一張親切、真誠(chéng)的笑臉；為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難；為司乘人員提供一個(gè)舒適、安全的收費(fèi)環(huán)境，讓乘客真正感受到收費(fèi)人員的。

4、做好收費(fèi)工作，確保收費(fèi)安全。

收費(fèi)工作是窗口單位形象的窗口，收費(fèi)工作是窗口工作的一個(gè)重要組成部分，是站內(nèi)全部窗口的工作，窗口工作質(zhì)量的高低直接影響著收費(fèi)員的形象，在這xx年來(lái)，我站全體收費(fèi)員牢牢樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，堅(jiān)決杜絕安全隱患，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并做到“三個(gè)確?！保捍_保收費(fèi)秩序安全，確保收費(fèi)質(zhì)量，確保收費(fèi)效率，確保收費(fèi)安全。

5、做好“收費(fèi)服務(wù)”，確保收費(fèi)工作落到實(shí)處。

在工作過(guò)程中，我站嚴(yán)格按照站內(nèi)各個(gè)職工的要求規(guī)范收費(fèi)，做到“三個(gè)確?！保捍_保窗口的工作安全和質(zhì)量；確保收費(fèi)窗口的服務(wù)形象；確保收費(fèi)工作的安全性；確保收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的安全性；確保收費(fèi)服務(wù)的公正性。

二、今后的努力方向

在過(guò)去的xx年里，在站內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟科室的支持與關(guān)懷下，在收費(fèi)站全體人員的努力下，我站的工作取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將我站的工作情況匯報(bào)如下：

6、在收費(fèi)工作中嚴(yán)格把關(guān)，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

7、認(rèn)真做好“兩票”的收取工作，做到票證相符，票據(jù)一致，并做好登記和上報(bào)工作。

8、做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作。

9、嚴(yán)格按“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)要求自己，做好收費(fèi)服務(wù)工作。

10、認(rèn)真做好站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。

11、認(rèn)真做好站內(nèi)日常的安全防范工作。

12、認(rèn)真做好收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生工作。

13、嚴(yán)格按“收費(fèi)員”的崗位職責(zé)要求自己，做好收費(fèi)服務(wù)工作。

14、做好收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作和站內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。

總票證工作總結(jié) 篇9

20xx年是票證管理工作的繁忙年，票證管理新事、大事、急事層出不窮。我們?cè)谑【制惫苤行暮褪芯贮h組的重視和支持下，不斷更新觀念，完善票證管理辦法，堅(jiān)持依法治票，以票控稅，保障了全市票證的正常供應(yīng),促進(jìn)了涉票稅收的持續(xù)增長(zhǎng)。20xx年全市以票控稅實(shí)現(xiàn)稅收 元，比上年同期增長(zhǎng) %，增收 元。并統(tǒng)一部署，分步實(shí)施，在全市范圍內(nèi)，如火如荼地開(kāi)展了形式多樣的發(fā)票檢查。通過(guò)檢查，共收繳違規(guī)發(fā)票 份，責(zé)令改正發(fā)票違章違法行為 次，處以違章罰款 萬(wàn)元。為整治發(fā)票管理秩序,堵塞稅收漏洞，促進(jìn)全市稅收任務(wù)的完成和征管質(zhì)量的提高作出了積極貢獻(xiàn)。

一、以推動(dòng)票證規(guī)范化管理為中心，做好票證基礎(chǔ)工作

今年以來(lái)，我們非常重視票證日常管理，著重從抓基礎(chǔ)工作入手，不斷創(chuàng)新管理辦法，完善各項(xiàng)管理制度，確保全市票證及時(shí)供應(yīng)，涉票稅收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,方便用票對(duì)象和廣大納稅人,票證管理體系日趨規(guī)范。

一是抓發(fā)票的印制改革。首先，是順應(yīng)潮流，做好發(fā)票換版的宣傳發(fā)動(dòng)。全省發(fā)票式樣由原來(lái)的100多種變成現(xiàn)在的28種，是地稅發(fā)票史上的一項(xiàng)重大變革和創(chuàng)新。統(tǒng)一后的發(fā)票式樣優(yōu)勢(shì)明顯，涵蓋面更廣。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)票的新舊交替，我們及時(shí)將新版發(fā)票樣式下發(fā)到各縣（市、區(qū)）地方稅務(wù)局，并將省局關(guān)于發(fā)票換版和集中印制的精神以傳真的形式傳達(dá)到各管票用票單位，引起各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的高度重視，他們根據(jù)市局的要求，耐心細(xì)致地向納稅人和消費(fèi)者講清新版發(fā)票的特征，很快取得了社會(huì)各界的認(rèn)可、支持和配合，新版發(fā)票改革得以順利施行。其次，是及時(shí)停印發(fā)票，做好善后工作。按照省局招標(biāo)確定普通發(fā)票印刷廠的規(guī)定，通知xx印刷廠停止印制發(fā)票，并收回發(fā)票準(zhǔn)印證和發(fā)票監(jiān)制章，對(duì)庫(kù)存的防偽紙張和油墨進(jìn)行清理封存，上報(bào)省局同意后，按成本價(jià)格處理給定點(diǎn)印制廠，避免了資源損失和浪費(fèi)。第三，是搞好調(diào)查摸底，合理編制印票計(jì)劃。全市大規(guī)模換版發(fā)票，舊票全部作廢，損失是在所難免的。根據(jù)新舊發(fā)票交替使用的時(shí)限要求，我們及時(shí)通知各地對(duì)發(fā)票庫(kù)存進(jìn)行認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)，做到心中有數(shù)，為全市報(bào)印新版發(fā)票提供了科學(xué)依據(jù)。由于這項(xiàng)工作抓得早，抓得實(shí)，全市舊版發(fā)票的損失降低到了最小范圍以內(nèi)。

二是抓制度建設(shè)。年初，為了更好地完成新時(shí)期票證管理工作任務(wù)，我們制定了20xx年稅收票證管理工作目標(biāo)，完善了票證工作一系列管理制度，并制定了分人分崗責(zé)任制，對(duì)票管中心每個(gè)干部職工實(shí)行“五定”責(zé)任制，即定職、定責(zé)、定崗、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲。由于明確了工作目標(biāo)，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，中心全體人員工作熱情高漲，積極性和主觀能動(dòng)性得到了最好發(fā)揮，大家團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，同舟共計(jì)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，為了規(guī)范管理，下半年，我們花三個(gè)多月時(shí)間，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)論證，征求多方意見(jiàn)，修改多次，擬定了《xx市地方稅務(wù)局稅收票證管理工作規(guī)程》，并按《行政許可法》的規(guī)定，制定和完善了一系列與之相配套的審批制度，在實(shí)際工作中付諸實(shí)施，保障稅務(wù)執(zhí)法的廉潔、公正、透明和高效。

三是抓服務(wù)質(zhì)量。票證管理在整個(gè)稅收管理工作中是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，我們充分認(rèn)識(shí)到了這一角色的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們的服務(wù)宗旨是：“一切為了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一切為了服務(wù)基層，一切為了用票對(duì)象，一切為了服務(wù)納稅人?！笔紫?，是加強(qiáng)宣傳，提供發(fā)票咨詢服務(wù)。以一流的服務(wù)態(tài)度熱情接待基層用票單位和廣大納稅人，為他們提供直接解答、電話回應(yīng)、窗口釋疑、專題解惑等多種形式的咨詢服務(wù)，做到有問(wèn)必答，有難必解。其次，是積極落實(shí)市委、市政府“一窗式”便民措施。今年3月，我們?cè)谛姓?wù)中心增設(shè)票證服務(wù)窗口，票管中心抽調(diào)一人專門(mén)負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記證，為方便納稅人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年共辦理各類稅務(wù)登記證306個(gè)。窗口工作人員嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)到崗，工作一絲不茍，任勞任怨，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大納稅人的一致好評(píng)，地稅局票證服務(wù)窗口被評(píng)為全市行政服務(wù)中心優(yōu)秀紅旗窗口。第三，提供延時(shí)服務(wù)，做好后勤保障。我市票管中心負(fù)責(zé)全市票證的印制和發(fā)放，供票、用票對(duì)象很多，印領(lǐng)發(fā)票的有各縣（市、區(qū)）地稅局、市直征管分局、印制冠名發(fā)票的單位和用票對(duì)象，他們發(fā)票用完時(shí)間各異，印領(lǐng)時(shí)間各不相同。為了保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)，平時(shí)不論是節(jié)假日還是“雙休日”，不論是上班還是下班時(shí)間，也不論是吃飯還是睡覺(jué)的時(shí)候，寒來(lái)暑往，只要有印制廠送票，有用票單位印領(lǐng)票證，我們都毫無(wú)怨言地?zé)崆榻哟?，及時(shí)辦理票證印制、入出庫(kù)、工本費(fèi)結(jié)算手續(xù)，保障供應(yīng)連續(xù)，快捷高效。

二、以加強(qiáng)稅收管理為重心，發(fā)揮以票控稅作用

發(fā)票控管是加強(qiáng)稅收征管的一個(gè)重要手段，今年以來(lái)，我們始終堅(jiān)持“依法治票，以票促管，以管促收”的思想不動(dòng)搖，嚴(yán)格執(zhí)行扣稅標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴(kuò)大控稅范圍，鞏固以票控稅成果，全市涉票稅收逐年攀升。

——繼續(xù)推行“刮獎(jiǎng)”發(fā)票，提高稅收管理質(zhì)量。刮獎(jiǎng)發(fā)票形式操作簡(jiǎn)便，即取即開(kāi)，既能提高消費(fèi)者索要發(fā)票的積極性，又減少了消費(fèi)者保管發(fā)票的麻煩，促使納稅人依法開(kāi)具發(fā)票，普遍使用發(fā)票。推行刮獎(jiǎng)發(fā)票，對(duì)促進(jìn)我市地方稅收收入的增長(zhǎng)作出了極大貢獻(xiàn)。20xx年全市飲食、娛樂(lè)服務(wù)行業(yè)使用“刮獎(jiǎng)“發(fā)票實(shí)現(xiàn)稅收 元，比去年增收 元，增長(zhǎng) %。一些典型納稅戶稅收更是成倍增長(zhǎng)。另外，推行刮獎(jiǎng)發(fā)票，也有利于稅務(wù)部門(mén)加強(qiáng)自身管理，刮獎(jiǎng)發(fā)票的推行和有關(guān)責(zé)任制的落實(shí)，能夠督促基層分局如實(shí)掌握納稅人的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，不僅可以堵塞稅收漏洞，而且能夠推動(dòng)社會(huì)協(xié)護(hù)稅大環(huán)境的形成。

——不斷完善代x發(fā)票的扣稅管理，嚴(yán)格執(zhí)行扣稅標(biāo)準(zhǔn)。今年，我們繼續(xù)把同城區(qū)代x發(fā)票集中到一個(gè)窗口扣稅，以減少人為因素的影響。通過(guò)規(guī)范操作規(guī)程，核對(duì)發(fā)票聯(lián)、稅票聯(lián)、扣稅率、扣稅額，加強(qiáng)代x發(fā)票管理；通過(guò)對(duì)窗口工作人員的紀(jì)律約束、業(yè)務(wù)考核杜絕人情票、關(guān)系票、錯(cuò)誤票的發(fā)生；通過(guò)建立健全臺(tái)賬，搞好以票控稅統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。由于管理規(guī)范，措施得力，我市代x發(fā)票扣稅工作成效斐然。截止12月份，全市代x發(fā)票扣稅 元，比去年增收 元，增長(zhǎng) %。其中，建安業(yè)代x發(fā)票扣稅 元，同比增長(zhǎng) %，勞務(wù)力資業(yè)代x發(fā)票扣稅 元，同比增長(zhǎng) %，交通運(yùn)輸業(yè)代x發(fā)票扣稅 元，同比增長(zhǎng) %。

——積極落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)優(yōu)惠專用發(fā)票管理。過(guò)去，我市實(shí)行“核定“征收模式的飲食服務(wù)業(yè)納稅人中，有些人為了達(dá)到少繳稅的目的想方設(shè)法隱瞞收入，為少定稅找借口。有了稅收優(yōu)惠政策后，部分納稅人反而嫌定稅偏低，出現(xiàn)了托人說(shuō)情調(diào)高稅負(fù)的現(xiàn)象，還有一些人不屬優(yōu)惠對(duì)象，也打著稅收優(yōu)惠的幌子，假借他人名義冒領(lǐng)優(yōu)惠發(fā)票，給正常稅收管理秩序造成了很大混亂。針對(duì)這些情況，我們“對(duì)癥下藥”，及時(shí)調(diào)整了優(yōu)惠發(fā)票管理辦法，對(duì)發(fā)票的發(fā)放對(duì)象，發(fā)放程序，發(fā)放數(shù)量，使用時(shí)限都作出了明確規(guī)定，嚴(yán)格做到三個(gè)一致：發(fā)票發(fā)售對(duì)象與稅政審批對(duì)象一致，發(fā)票發(fā)售對(duì)象與經(jīng)營(yíng)業(yè)主相一致，發(fā)票發(fā)售對(duì)象與開(kāi)具發(fā)票對(duì)象相一致。使一些人通過(guò)優(yōu)惠發(fā)票偷、逃稅收的企圖落空，堵塞了收入漏洞。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)惠政策，對(duì)符合政策優(yōu)惠條件的納稅人及時(shí)辦理售票手續(xù)，發(fā)放優(yōu)惠發(fā)票。到目前為止，全市享受稅收政策優(yōu)惠專用發(fā)票的戶數(shù)有 戶，20xx年共發(fā)放優(yōu)惠定額發(fā)票 元，減免稅收 元，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，扶助弱勢(shì)群體再就業(yè)，作出了積極貢獻(xiàn)。

三、以開(kāi)展票證檢查為手段，打擊發(fā)票領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng)

發(fā)票檢查是規(guī)范發(fā)票管理的有效手段，通過(guò)檢查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)票違章違法行為，規(guī)范內(nèi)部管理，督促違章單位和個(gè)人限期整改，減少稅收流失。還可以通過(guò)檢查，揭露發(fā)票領(lǐng)域違法犯罪活動(dòng)，為打擊偷、逃稅刑事犯罪提供幫助。

——開(kāi)展內(nèi)部票證管理檢查，不斷改進(jìn)工作方法。今年7月，我們?cè)谑芯洲k公會(huì)的統(tǒng)一安排下，抽調(diào)部分縣市票證管理人員，分三個(gè)小組，對(duì)全市3個(gè)市直分局，10個(gè)縣市區(qū)地稅局，21個(gè)辦稅服務(wù)廳，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局的內(nèi)部票證管理情況進(jìn)行了檢查。檢查從制度建設(shè)、內(nèi)部管理、以票控稅、發(fā)票檢查、專項(xiàng)發(fā)票管理等方面入手，以百分制考評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)，采取普查和抽查的方法分步進(jìn)行。在肯定成績(jī)的同時(shí)，對(duì)內(nèi)部票證管理存在的問(wèn)題以文件的形式進(jìn)行了通報(bào)。并下發(fā)了整改督辦通知，引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，他們兌照自身存在的不足，逐條整改，并將整改結(jié)果以書(shū)面的形式呈報(bào)市局，為規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)以票控稅，打下了良好基礎(chǔ)。

——開(kāi)展專項(xiàng)檢查，遏制發(fā)票違章違法行為。今年10至11月，市局精心部署，統(tǒng)一組織，在xx xx xx三縣市開(kāi)展了發(fā)票專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)金融、城建、電力、交通、文教、衛(wèi)生及其他行政事業(yè)單位20xx年元至12月份發(fā)票的開(kāi)具、取得、保管情況進(jìn)行了檢查。共檢查65個(gè)單位，發(fā)現(xiàn)發(fā)票違章、違法行為1429起，各單位取得違章發(fā)票 份，涉稅金額 萬(wàn)元，處以發(fā)票違章罰款 萬(wàn)元。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們一是書(shū)面通知有問(wèn)題的納稅人約談取證，推心置腹地與他們溝通思想，耐心細(xì)致地進(jìn)行政策宣傳，曉之以利害關(guān)系；二是宣傳發(fā)票管理業(yè)務(wù)知識(shí)，提高財(cái)務(wù)人員對(duì)地稅發(fā)票的認(rèn)識(shí)和鑒別能力，以降低發(fā)票使用違章率；三是及時(shí)把檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)并提出意見(jiàn)限期整改；四是督促稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部加強(qiáng)管理，對(duì)開(kāi)具發(fā)票的單位和個(gè)人進(jìn)行全面清查，從源頭杜絕發(fā)票違章行為的發(fā)生。開(kāi)展發(fā)票專項(xiàng)檢查，將分散型的發(fā)票違章行為，集中在報(bào)賬單位查處，既能節(jié)省人力、物力，達(dá)到事半功倍的效果，又可通過(guò)對(duì)取得發(fā)票方的處罰，阻止違規(guī)發(fā)票的去向，引導(dǎo)全社會(huì)都來(lái)參與地稅發(fā)票的管理，使發(fā)票違章違法行為成為過(guò)街老鼠，人人喊打。

——開(kāi)展日常檢查，加強(qiáng)源頭控管。平時(shí)在發(fā)票發(fā)售窗口和其它發(fā)放環(huán)節(jié)，對(duì)發(fā)票的使用、保管、扣稅情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并記錄在案，酌情處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全市地稅系統(tǒng)在票證日常管理中，共發(fā)現(xiàn)發(fā)票違章違法行為 起，收繳違法發(fā)票 份，處以發(fā)票違章罰款 元。

——開(kāi)展專案檢查，查處舉報(bào)案件。為打擊發(fā)票違章違法行為，我們?cè)谑芯趾透骺h（市、區(qū)）局設(shè)立了舉報(bào)中心，將舉報(bào)電話印在新版發(fā)票的下方，并要求各地在專案檢查中做到：一是認(rèn)真接待舉報(bào)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪，隨叫隨到；二是堅(jiān)持原則，不徇私情；三是廉潔自律，拒絕吃請(qǐng)和送禮；四是處罰從重，讓違規(guī)者有切膚之痛。通過(guò)嚴(yán)肅紀(jì)律，今年全市地稅系統(tǒng)共查處各類舉報(bào)案件 起，處以發(fā)票違章罰款 元。其中，市局票證管理中心查處舉報(bào)案件 起，收繳違規(guī)發(fā)票 份，責(zé)令限期改正 次，處以發(fā)票違章罰款 元。

四、以提升管理水平為目的`，加強(qiáng)票證管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

今年7月,省局發(fā)文，對(duì)各地稅收票證管理中心加掛科（股）牌子，進(jìn)一步明確了票證管理的職能作用。為認(rèn)真履行新的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)任務(wù)，我們從票證管理業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和研究入手，不斷提升管理水平。

一是深入開(kāi)展課題研究。上半年，我們?cè)谑【制弊C管理中心的統(tǒng)一部署安排下，認(rèn)真開(kāi)展了題為《關(guān)于以票控稅情況的調(diào)查與思考》和《關(guān)于貨運(yùn)發(fā)票管理情況的調(diào)查》的課題調(diào)研活動(dòng)，重點(diǎn)調(diào)查了xx xx等縣市，抽查了8個(gè)基層分局，走訪了12個(gè)納稅單位。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，實(shí)地考察，調(diào)查摸底，與納稅人和基層稅務(wù)人員零距離思想交流，總結(jié)和客觀評(píng)價(jià)了我市以票控稅管理、貨運(yùn)發(fā)票管理的成績(jī)，找出了不足，發(fā)現(xiàn)了一些薄弱環(huán)節(jié)，提出了改進(jìn)意見(jiàn)。還對(duì)我市票證管理工作作了前瞻性的思索，為開(kāi)拓視野，探索新的管理辦法，提供了參考，并在今年11月份全省票證管理人員培訓(xùn)班上進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，反響很好。

二是分步進(jìn)行票證管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。自去年全省成立稅收票證管理中心以后，我市票管部門(mén)很快按機(jī)構(gòu)編制落實(shí)了人員，這一階段調(diào)入的新人較多，文化層次和年齡結(jié)構(gòu)較過(guò)去優(yōu)化，但還有一些人員票證管理業(yè)務(wù)不熟，工作起來(lái)不算得心應(yīng)手。特別是基層分局的一些兼職票管人員，對(duì)新的發(fā)票管理知識(shí)所知甚少，束縛了票證管理業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，開(kāi)展票證管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是當(dāng)務(wù)之急。今年3月份，我們首先在xx舉辦了一期培訓(xùn)，來(lái)自全縣各基層稅務(wù)分局的21名票管人員參加了學(xué)習(xí)，市局派專人前去授課，與會(huì)人員通過(guò)對(duì)發(fā)票領(lǐng)用、開(kāi)具、保管、發(fā)放、檢查等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，票證管理水平得到了很大提高。

三是積極參加《行政許可法》的學(xué)習(xí)。行政許可法實(shí)施以后，涉及發(fā)票的行政許可就有三項(xiàng)內(nèi)容。為了執(zhí)法守法，方便納稅人，我們按時(shí)參加市局組織的多次學(xué)習(xí)，上課認(rèn)真聽(tīng)講，詳細(xì)做筆記，不懂就問(wèn)，踴躍參加各類考試和答題活動(dòng)，掌握了很多新的法律知識(shí)，為起草、實(shí)施發(fā)票管理規(guī)程打下了良好基礎(chǔ)。

一年來(lái)，我市票證管理工作取得了很多成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在發(fā)票管理手段落后，以票控稅還有薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)票違章處罰力度不夠等方面。我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克難奮進(jìn)，為創(chuàng)造票證管理工作新業(yè)績(jī)而不懈努力。

總票證工作總結(jié) 篇10

扎賚特旗地稅局票證室隸屬于計(jì)統(tǒng)征收科，主要擔(dān)負(fù)著全旗地稅機(jī)關(guān)票證的計(jì)劃、領(lǐng)用、發(fā)售和管理。稅收票證是稅務(wù)機(jī)關(guān)組織稅收收入的工具和考核稅務(wù)機(jī)關(guān)征收人員執(zhí)行稅收政策情況的依據(jù)，也是納稅人履行納稅義務(wù)的完稅證明。加強(qiáng)票證管理是稅收征管工作和組織稅收收入的需要，不但關(guān)系到國(guó)家稅款的安全、及時(shí)足額入庫(kù)和國(guó)家稅收政策的貫徹落實(shí)，同時(shí)也可以最大限度的避免積壓、截留、挪用稅款等違法違紀(jì)案件的發(fā)生?！岸愂掌弊C無(wú)小事”，“管票就是管稅”，可以說(shuō)，票證管理工作的好壞，直接關(guān)系著地稅事業(yè)能否健康發(fā)展。

隨著稅收任務(wù)的連年攀升，稅收票證的使用量也逐年增大。我局通過(guò)稅收票證的規(guī)范化管理，強(qiáng)化制度落實(shí)，建立稅收票證審核體系等措施，增強(qiáng)了稅收預(yù)警能力，較好發(fā)揮了以票促管、以管促收的作用?，F(xiàn)就通過(guò)“稅收票證工作現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”這個(gè)平臺(tái)，與大家一起總結(jié)、交流稅收票證管理經(jīng)驗(yàn)，歡迎大家批評(píng)指正：

一、重視票證管理工作，加強(qiáng)票證管理人員的教育管理

一是選好配強(qiáng)票證管理人員。強(qiáng)化票證管理工作的首要環(huán)節(jié)就是選好配強(qiáng)票證管理人員。根據(jù)這一要求，我局選派一名精通業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)的人員到稅收票證管理工作崗位上，實(shí)行票證管理高素質(zhì)專業(yè)人才的專職管理，為票證存放管理環(huán)節(jié)提供充足的智力保障。

二是抓好票證人員的培訓(xùn)，提高票證管理水平。結(jié)合票證人員分布，由計(jì)會(huì)征收科對(duì)稅收票證管理、使用、填開(kāi)人員組織統(tǒng)一培訓(xùn)，主要采取由前任票證管理人員以老帶新加強(qiáng)傳、幫、帶等措施，開(kāi)展票證管理基礎(chǔ)知識(shí)及崗位技能培訓(xùn)，確保票證管理質(zhì)量的持續(xù)提高。

三是樹(shù)立管稅就是管人的思想，加強(qiáng)對(duì)票證人員的廉政警示教育。結(jié)合公務(wù)員崗位培訓(xùn)，由監(jiān)察部門(mén)牽頭對(duì)公務(wù)員統(tǒng)一進(jìn)行崗前廉政教育，通過(guò)發(fā)放稅務(wù)系統(tǒng)廉潔自律手冊(cè)，講解稅務(wù)系統(tǒng)廉政建設(shè)規(guī)章制度，引用以稅收票證進(jìn)行違法亂紀(jì)的典型案例為教材，以案說(shuō)法、以案省身，做到警鐘常鳴，確保票證管理人員及領(lǐng)用人員規(guī)范操作。

二、整合征管資源，強(qiáng)化稅收票證的集中管理。

強(qiáng)化票證管理工作要求，將票證管理各環(huán)節(jié)工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求進(jìn)行細(xì)化量化，責(zé)任到人，結(jié)合票證管理、使用、填開(kāi)情況按月實(shí)行崗位職責(zé)考核，加強(qiáng)績(jī)效管理，促進(jìn)票證管理規(guī)范化。健全的稅收票證管理崗位責(zé)任體系為票證的規(guī)范使用、安全管理提供了充足的制度保障。

三、健全稅收票證管理制度，強(qiáng)化制度落實(shí)。

一是細(xì)化票證管理操作程序，完善制度建設(shè)。按照《自治區(qū)地稅系統(tǒng)稅收票證管理辦法》規(guī)定，制訂《稅收票證管理辦法》、《稅收票證庫(kù)房管理規(guī)定》、《工作協(xié)調(diào)監(jiān)督制度》、《“兩權(quán)”監(jiān)督責(zé)任追究辦法》。同時(shí)建立健全各種票證臺(tái)賬，對(duì)票證領(lǐng)用、繳銷等各環(huán)節(jié)，做到簽章齊全、交接清楚、記錄完整、規(guī)范，確保賬賬、賬表、賬實(shí)相符。

二是嚴(yán)格執(zhí)行《自治區(qū)地稅系統(tǒng)稅收票證管理辦法》規(guī)定，加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度落實(shí)。在稅收票證的結(jié)報(bào)繳銷環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行“雙限”制度。對(duì)檢查中暴露的問(wèn)題及時(shí)糾正、處罰，保證各項(xiàng)制度辦法的落實(shí)。要求征收人員每天解繳稅款，整理查核自己領(lǐng)用、填開(kāi)、空白的各種票證、做到“日清月結(jié)”，按月繳銷。在稅收票證檢查環(huán)節(jié)，執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)、抽查和清查制度。通過(guò)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)的落實(shí)，及時(shí)查找票證管理工作中的存在問(wèn)題并加以改進(jìn)，防范于未然。

三是加強(qiáng)票證存放和票證印章管理。嚴(yán)格執(zhí)行票證庫(kù)房保管“三專六防”的規(guī)定，做到稅收票證專人、專庫(kù)、專柜保管，并落實(shí)防盜、防火、防潮、防蟲(chóng)蛀、防鼠咬和防丟失“六防”要求。加強(qiáng)稅收票證印章的管理，建立稅收票證印章管理檔案，全面反映稅收票證章、戳保管、使用情況。四是加強(qiáng)票證繳銷環(huán)節(jié)的監(jiān)管。票證管理人員對(duì)當(dāng)期繳銷的票證填用數(shù)、作廢數(shù)查核無(wú)誤后，規(guī)范登記《票款結(jié)報(bào)手冊(cè)》；月末終了后，由票證管理人員核對(duì)所屬結(jié)存實(shí)際庫(kù)存數(shù)、庫(kù)存票號(hào)碼和票證分類出納賬、票款結(jié)報(bào)手冊(cè)領(lǐng)取時(shí)記載是否一致；年末終了后，由票證管理人員按照票證繳銷的程序進(jìn)行歸檔，對(duì)歸檔留存的各種票證的存根聯(lián)和報(bào)查聯(lián)、填用作廢的全份票證、帳簿、報(bào)表及各種票證資料，填寫(xiě)票證銷毀清冊(cè)。對(duì)于保管到期的稅收票證及相關(guān)資料，由檔案管理人員提請(qǐng)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后，由檔案管理人員、紀(jì)檢組長(zhǎng)、主管業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)、計(jì)會(huì)征收科科長(zhǎng)及票證庫(kù)房管理人員，按票證檔案銷毀清冊(cè)所列項(xiàng)目逐一進(jìn)行核對(duì)，并進(jìn)行集中統(tǒng)一銷毀，銷毀后在銷毀清冊(cè)上簽章。

四、加大監(jiān)控力度，建立有效的稅收票證審核體系

一是加強(qiáng)票證規(guī)范化使用。對(duì)采用稅銀一體化按月統(tǒng)一批量劃繳稅款的“雙定戶”，在劃稅期后由征收人員將核對(duì)無(wú)誤后的電子數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，同時(shí)逐份開(kāi)具完稅憑證，足額匯繳入庫(kù)，并于當(dāng)月由稅源管理人員將完稅憑證送票到戶。這項(xiàng)措施有力保證了稅收票證的規(guī)范化使用，并得到納稅人的一致好評(píng)。

二是加強(qiáng)稅收票證專項(xiàng)檢查。票證庫(kù)房管理人員對(duì)領(lǐng)票單位及填票人員的票證結(jié)存情況，每月組織一次盤(pán)庫(kù)和清點(diǎn)，每季度開(kāi)展一次分管局領(lǐng)導(dǎo)及紀(jì)檢監(jiān)察人員協(xié)同參與的稅收票證專項(xiàng)檢查，并填寫(xiě)《稅收票證檢查工作底稿》、《稅收票證檢查情況統(tǒng)計(jì)表》和《稅收票證檢查情況考核表》等基礎(chǔ)資料。

三是堅(jiān)持票證審核。針對(duì)以往基層稅收票證工作差錯(cuò)頻繁的問(wèn)題，建立了定期抽查考核制度和票證“自審——互審——復(fù)審”制度，有效杜絕了專管員填開(kāi)稅票隨意性大的問(wèn)題，使填票差錯(cuò)率得到控制。全面實(shí)行征收人員自審、互審，稅收會(huì)計(jì)和票證管理人員復(fù)審，分管局長(zhǎng)、監(jiān)察部門(mén)抽審，上級(jí)部門(mén)調(diào)換票證的抽審的“五級(jí)”審核體系，使整個(gè)稅收票證管理工作置于有效監(jiān)控之下，防止票款丟失和稅務(wù)干部不廉潔現(xiàn)象發(fā)生。

四是把票證管理作為稅收征管、稅務(wù)稽查的重要環(huán)節(jié)和內(nèi)容。把票證管理和檢查融入稅收征管、稅務(wù)稽查過(guò)程中，對(duì)查出的問(wèn)題依法進(jìn)行處罰，對(duì)典型案例及時(shí)進(jìn)行曝光，不斷規(guī)范管理。

總票證工作總結(jié) 篇11

時(shí)間匆匆，一個(gè)緊張的學(xué)期又將結(jié)束。一晃這學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束了。在這學(xué)期里，我站在校門(mén)口向著新的工作崗位進(jìn)發(fā)，回顧這一學(xué)期來(lái)工作。

一、思想方面

本人能積極參加各種學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事。在校期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)思想，學(xué)習(xí)貫徹黨的精神和《》，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我更加深刻地體會(huì)到黨的性質(zhì)，黨的指導(dǎo)思想和宗旨的深刻內(nèi)涵。通過(guò)深刻的領(lǐng)悟到，主義的理想信念就是群眾的真實(shí)寫(xiě)照，就是我們的精神支柱。

二、教育教學(xué)方面

認(rèn)真?zhèn)湔n，根據(jù)新課改的要求和目標(biāo)。我認(rèn)真鉆研教材，力求吃透教材。并結(jié)合本校實(shí)際，上好每節(jié)課。在授課之余，我把學(xué)到的教育理論用到課堂教學(xué)之中。

1、上課。我努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流，積極發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓每個(gè)學(xué)生都成為課堂上的真正的主人。重視學(xué)生的自學(xué)能力的培養(yǎng)。在課堂上，注重學(xué)生學(xué)法的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。通過(guò)教師的指導(dǎo)，讓學(xué)生掌握知識(shí)。并讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)會(huì)自己提問(wèn)。

2、批改作業(yè)。批改作業(yè)時(shí)，我認(rèn)真做好課后輔導(dǎo)工作。在作業(yè)批改中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)講解。使學(xué)生能及時(shí)認(rèn)真地完成作業(yè)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，在輔導(dǎo)學(xué)生作業(yè)時(shí)，及時(shí)查缺補(bǔ)漏。

3、積極參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法。博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。

4、培養(yǎng)多種興趣愛(ài)好，到圖書(shū)館博覽群書(shū)，不斷擴(kuò)寬知識(shí)面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。

三、存在的問(wèn)題

5、教學(xué)方法還不夠成熟，教學(xué)思路不是很清晰。對(duì)于xx年級(jí)新入學(xué)學(xué)生的家庭教育了解不夠深入，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)掌握和家庭教育不到位等種種原因，這也是影響教學(xué)效果的重要因素。

6、教學(xué)方法還需靈活運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)。

7、對(duì)學(xué)生關(guān)愛(ài)不夠。對(duì)于后進(jìn)生的教育要加強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生的家庭教育要加強(qiáng)，多讓孩子進(jìn)行家訪，多關(guān)注他們的成長(zhǎng)。

四、今后工作方向

新的學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，我將用行動(dòng)努力，踏實(shí)工作，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

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售票工作總結(jié)

為了追求最高水平的認(rèn)真態(tài)度，我向您強(qiáng)烈推薦一篇名為"售票工作總結(jié)"的文章。在處理文檔時(shí)，我們需要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，因此我們必須盡快掌握范文的編寫(xiě)技術(shù)。通過(guò)閱讀優(yōu)秀的范文，我們能學(xué)到如何更好地表達(dá)自己的想法。那么，如何才能讓范文贏得贊譽(yù)呢?

售票工作總結(jié) 篇1

一、工作概述

車站售票班組是鐵路客運(yùn)站中最為重要的一環(huán)。售票班組直接面對(duì)的是廣大旅客，要為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售票班組既要完成售票業(yè)務(wù)，又要做好旅客信息咨詢、指導(dǎo)和客運(yùn)服務(wù)等方面的工作。

二、工作任務(wù)

1、車站售票班組必須掌握車站的所有進(jìn)出站車次和各種票種的銷售情況，方便為旅客選購(gòu)最合適的車次及票種。

2、售票員必須具備熟練的售票技能，以便在短時(shí)間內(nèi)快速準(zhǔn)確地為旅客出票。

3、售票班組要加強(qiáng)與其他地區(qū)鐵路客運(yùn)站的聯(lián)系，及時(shí)了解其他站點(diǎn)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向旅客提供最新的客運(yùn)信息。

4、售票班組還要做好常規(guī)的票務(wù)管理工作，如票款核對(duì)、票證調(diào)配等工作。

三、工作重點(diǎn)

1、保證車站進(jìn)出站車次的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、為旅客提供全面、優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)信息服務(wù)。

3、在旅客購(gòu)票時(shí)，快速、準(zhǔn)確、熱情地提供有關(guān)的票務(wù)服務(wù)。

4、車票銷售上要提供最新、最優(yōu)的信息，加強(qiáng)與貨運(yùn)站點(diǎn)的聯(lián)系，及時(shí)掌握肉品、果品等大宗貨物的運(yùn)輸量，保證旅客有一個(gè)安靜、舒適的旅途。

四、工作難點(diǎn)

1、景區(qū)和節(jié)假日的客流高峰期，需要做好與其他車站班組的配合和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客運(yùn)管理工作。

2、人員素質(zhì)不高，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高售票班組的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

3、硬件設(shè)施不完善，需要加強(qiáng)管理，保證售票班組工作的正常進(jìn)行。

五、改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)售票班組人員的管理和考核，提高售票員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高售票員對(duì)售票系統(tǒng)的掌握能力。

3、加強(qiáng)管理，加強(qiáng)車站環(huán)境建設(shè)和硬件設(shè)施管理。

4、與其他車站班組和鐵路客運(yùn)站加強(qiáng)聯(lián)系，加強(qiáng)客運(yùn)信息的共享，提高服務(wù)水平。

六、總結(jié)

車站售票班組是鐵路客運(yùn)站最為重要的一環(huán)，售票班組需要高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，為廣大旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售票班組需要加強(qiáng)客運(yùn)信息的共享和管理，加強(qiáng)人員和硬件設(shè)施的管理，提高客運(yùn)服務(wù)的水平，為廣大旅客提供更加方便、舒適、安全的車站服務(wù)。

售票工作總結(jié) 篇2

車站售票班組工作總結(jié)

作為一個(gè)車站售票班組的一員，我們的工作主要是負(fù)責(zé)為廣大旅客提供車票銷售和咨詢服務(wù)。在沒(méi)有足夠的票源的情況下，我們還要組織旅客安排其他交通方式，提供周到的出行建議，保證旅客安全、舒適地出行。下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)一下我們的工作。

一、在工作中提升服務(wù)水平

售票班組是車站服務(wù)的窗口，我們的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平直接影響旅客對(duì)車站服務(wù)的評(píng)價(jià)。為此，我們需要切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造出良好的服務(wù)氛圍，在服務(wù)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

在服務(wù)中，我們要講究細(xì)節(jié)。例如，在問(wèn)詢中要用熱情、親切的語(yǔ)言與旅客交流，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間等待、遲車晚點(diǎn)的旅客表示關(guān)心，耐心解答各種問(wèn)題，最大限度地滿足旅客需求。此外，我們還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握售票系統(tǒng)，提高入口效率，讓旅客感受到高效、快捷的服務(wù)。

二、在工作中重視安全風(fēng)險(xiǎn)防范

售票班組是車站安全風(fēng)險(xiǎn)防范的重要一環(huán)。我們要時(shí)刻關(guān)注安全事項(xiàng)，提高自我安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，做到有預(yù)防和發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的能力和意識(shí)。

具體來(lái)說(shuō)，我們要定期開(kāi)展安全檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，防范各種安全事故的發(fā)生；做好交通擁堵時(shí)的疏導(dǎo)工作，確保旅客安全、有序地進(jìn)出車站；提高防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告可疑情況。

三、在工作中不斷優(yōu)化管理和流程

售票班組管理和流程的優(yōu)化，對(duì)于提升工作效率和提高工作質(zhì)量都具有重要的作用。我們要持續(xù)關(guān)注工作流程和規(guī)范，尋求合理化流程和有效的管理方法，使得售票工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)高效快捷管理。

具體來(lái)說(shuō)，我們可以采取科技化手段，例如智能售票系統(tǒng)、在線客服平臺(tái)等，提升售票效率和服務(wù)質(zhì)量；完善售票隊(duì)伍，提高人員素質(zhì)和技能，從而提升售票服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)也要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)更新工作流程和操作規(guī)范，提高售票班組管理水平。

總之，售票班組是車站服務(wù)的重要組成部分，我們的工作不僅要道德高尚、服務(wù)熱情，更要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、安全有序。我們將始終秉承“安全第一、服務(wù)至上”的理念，持續(xù)提升服務(wù)水平，為旅客出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

售票工作總結(jié) 篇3

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)！

精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難；對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，

服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞＜热挥忻?，有?wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅！

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操

1.準(zhǔn)備工作

（1）、著裝整潔、佩戴服務(wù)證。

（2）、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。

（3）、打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。

（4）、備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好?！?/p>

（2）、售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清。

（4）、旅客走時(shí)有送聲“錢(qián)票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走。 作規(guī)程：

3. 結(jié)帳繳款

（1）、清點(diǎn)票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關(guān)閉門(mén)窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許！

售票工作總結(jié) 篇4

航空售票柜臺(tái)是航空公司的門(mén)面，也是乘客旅途中的第一道關(guān)卡。作為一名航空售票柜臺(tái)工作人員，我深感責(zé)任重大，需要對(duì)自己的工作做出總結(jié)。下面是我對(duì)這一職業(yè)的總結(jié)和感悟。

一、工作內(nèi)容

航空售票柜臺(tái)的工作內(nèi)容主要包括票務(wù)咨詢、售票、改簽、退票等。作為一名航空售票柜臺(tái)工作人員，我們需要熟練掌握機(jī)票預(yù)訂、取消、退改簽等業(yè)務(wù)流程，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，比如航班延誤、取消、改航等。

二、技能要求

航空售票柜臺(tái)工作需要掌握一定的技能和知識(shí)，比如機(jī)票價(jià)格的計(jì)算、各航空公司的特別規(guī)定、航空產(chǎn)品的推銷等。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，為旅客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在工作中，我深感到了航空售票柜臺(tái)工作的挑戰(zhàn)和壓力。每位旅客的需求各不相同，工作內(nèi)容繁瑣、瑣碎，需要我們對(duì)細(xì)節(jié)極為關(guān)注，以免因疏忽而引發(fā)不必要的麻煩。為了更好地完成工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真：在售票工作中，我們需要仔細(xì)核對(duì)旅客的身份信息以及所購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票信息，防止因?yàn)樽约旱氖韬龆鸩槐匾募m紛和損失。

2. 細(xì)致耐心：在辦理改簽、退票等業(yè)務(wù)時(shí)，由于操作步驟較為繁瑣，需要耐心、細(xì)致地逐一核對(duì)或協(xié)助旅客進(jìn)行操作，同時(shí)為其提供足夠的幫助和支持。

3. 靈活應(yīng)變：機(jī)場(chǎng)行業(yè)的工作環(huán)境變幻莫測(cè)，時(shí)刻面臨著緊急的改變和應(yīng)急情況。因此，我們需要具備快速、敏銳的判斷力和應(yīng)變能力，對(duì)突發(fā)情況能夠迅速做出反應(yīng)，并及時(shí)采取有效的措施，保證旅客的順利出行。

四、感言

工作中，我不斷地感受到航空售票柜臺(tái)工作的重要性以及航空公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求。每位旅客都需要我們的細(xì)心關(guān)注和熱心服務(wù)，甚至有時(shí)需要我們將自己的身份和工作順利無(wú)誤地融入到他們的旅程中。作為一名航空售票柜臺(tái)工作人員，我們需要時(shí)刻維持清醒的頭腦和優(yōu)秀的工作態(tài)度，為旅客帶來(lái)更好的旅行體驗(yàn)。

總之，航空售票柜臺(tái)工作的重要性和復(fù)雜性不言而喻。我們必須時(shí)刻保持高度的工作素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，為旅客帶來(lái)更加便捷、順暢的出行體驗(yàn)，為航空公司貢獻(xiàn)更大的價(jià)值。

售票工作總結(jié) 篇5

售票員工作總結(jié)【篇4】

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員工作總結(jié)【篇5】

20____年是____開(kāi)局之年，作為水利部門(mén)售票員，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一年來(lái)，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門(mén)，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨!工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開(kāi)售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練;在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之，回顧20____年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

2025公證工作總結(jié)

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的公文管理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

公證工作總結(jié) 篇1

在參與干部實(shí)踐鍛煉的這段時(shí)間里，我收獲頗豐。以下是我對(duì)這段實(shí)踐鍛煉經(jīng)歷的總結(jié)：

一、實(shí)踐鍛煉背景與目標(biāo)

為了提升自身的領(lǐng)導(dǎo)能力和綜合素質(zhì)，我積極參與了此次干部實(shí)踐鍛煉活動(dòng)。目標(biāo)是通過(guò)實(shí)際工作的參與和體驗(yàn)，深入了解基層工作情況，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、主要工作與成果

深入基層調(diào)研：積極走訪基層單位，了解實(shí)際情況，收集第一手資料，為決策提供依據(jù)。

參與項(xiàng)目實(shí)施：參與了 [具體項(xiàng)目名稱] 等項(xiàng)目的推進(jìn)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)技巧。

解決實(shí)際問(wèn)題：面對(duì)工作中的困難和挑戰(zhàn)，積極思考，提出合理解決方案，并付諸實(shí)踐，取得了良好的效果。

推動(dòng)工作創(chuàng)新：結(jié)合實(shí)際情況，提出了一些創(chuàng)新思路和方法，為工作的開(kāi)展帶來(lái)了新的活力。

三、能力提升與經(jīng)驗(yàn)積累

領(lǐng)導(dǎo)能力的提升：通過(guò)組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理，鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)會(huì)了如何更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。

溝通協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)：與不同層級(jí)、不同部門(mén)的人員進(jìn)行溝通交流，提高了溝通協(xié)調(diào)能力，能夠更加順暢地開(kāi)展工作。

問(wèn)題解決能力提高：在面對(duì)各種復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，快速找到解決辦法，提高了問(wèn)題解決能力。

對(duì)基層工作的認(rèn)識(shí)加深：深入了解了基層工作的實(shí)際情況和需求，為今后更好地開(kāi)展工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

四、反思與改進(jìn)

時(shí)間管理需加強(qiáng)：在工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)任務(wù)安排不合理的情況，需要進(jìn)一步優(yōu)化時(shí)間管理，提高工作效率。

決策能力有待提高：在一些重要決策上，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高決策的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。

應(yīng)變能力需要提升：面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，還需要進(jìn)一步提高應(yīng)變能力，快速做出反應(yīng)和調(diào)整。

五、未來(lái)展望

通過(guò)這次實(shí)踐鍛煉，我對(duì)自己的'能力有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也明確了未來(lái)的發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為更好地服務(wù)人民、推動(dòng)事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，這次干部實(shí)踐鍛煉是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我在能力提升、經(jīng)驗(yàn)積累等方面都取得了顯著進(jìn)步。我將倍加珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，將所學(xué)所思運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷取得新的成績(jī)。

公證工作總結(jié) 篇2

時(shí)光飛逝，隨著相對(duì)緊湊、略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年即將結(jié)束。雖然我已經(jīng)很久沒(méi)來(lái)了，但時(shí)間的腳步依然沒(méi)有放慢。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我有了很多想法，總結(jié)如下：

“工作”這個(gè)詞被微妙地接受了。作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)時(shí)間比較短的學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都比較匱乏，平時(shí)應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多提問(wèn)，比別人多努力。我在公司深深感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷，同事團(tuán)結(jié)拼搏、互相幫助的干勁，以及工作中認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，這讓我短時(shí)間受益匪淺，為我走向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。

沒(méi)有太多宏大的設(shè)想，也沒(méi)有太細(xì)膩深刻的體會(huì)，只是作品中一些瑣碎的想法和文字，歸納起來(lái)有幾個(gè)方面：

第一，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好工作。

這是一生的學(xué)習(xí)。我學(xué)的是電子商務(wù)專業(yè)，幾乎是工程材料的開(kāi)始，所以一開(kāi)始就比較盲目，給我的崗位學(xué)習(xí)造成了很大的障礙。后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時(shí)指導(dǎo)，以及我深入的感性認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，我逐漸對(duì)工作的性質(zhì)和內(nèi)容有了很好的適應(yīng)。萬(wàn)事開(kāi)頭難，相信以后的工作一定會(huì)開(kāi)展。

很順利，自己的進(jìn)步會(huì)很明顯。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中成長(zhǎng)

無(wú)論我們的理論知識(shí)多么豐富，最后都是要回歸到實(shí)踐中來(lái)，因?yàn)楣ぷ鞅旧砭褪菍?shí)踐性的。

在以前談到理論聯(lián)系實(shí)際，就會(huì)潛意識(shí)的理解為把書(shū)面的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為被動(dòng)的動(dòng)作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學(xué)的，因?yàn)橐郧八伎紗?wèn)題都是基于完全的理論之上，沒(méi)有真正觸碰到實(shí)踐的東西，才會(huì)導(dǎo)致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實(shí)際的工作，并在工作中去處理以一些問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)理論和實(shí)際其實(shí)是相輔相成的，理論聯(lián)系實(shí)際本事是應(yīng)該具備主觀能動(dòng)性的，理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程。我們的實(shí)踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎(chǔ)上去探索和實(shí)施;而我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中又不斷的.進(jìn)行總結(jié)和思考，為自己的理論知識(shí)補(bǔ)充鮮活的營(yíng)養(yǎng)。理論和實(shí)踐又是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的互相轉(zhuǎn)化的過(guò)程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過(guò)實(shí)踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進(jìn)步，每次遇到困難時(shí)，我就虛心系向別人請(qǐng)教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進(jìn)自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會(huì)在今后的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強(qiáng)思想文化建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

我作為公司的一名新人，也將是未來(lái)的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司的領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，多參加各種活動(dòng)，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。

我平時(shí)也保持著讀書(shū)的習(xí)慣，讀中國(guó)古典的名著和現(xiàn)當(dāng)代的一些勵(lì)志的書(shū)籍，書(shū)籍是人類進(jìn)步的階梯，我從書(shū)中得到了太多太多的東西，自身的進(jìn)步和充實(shí)有書(shū)籍的很大功勞。

經(jīng)過(guò)了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在今后的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，也為個(gè)人的提高創(chuàng)造更多的空間。

公證工作總結(jié) 篇3

20xx年四季度，采購(gòu)部與財(cái)務(wù)部分離后，在酒店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部（室）的指導(dǎo)、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了四季度的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng)、管理提供了一個(gè)有力的后勤保障。一個(gè)季度以來(lái)，部門(mén)堅(jiān)持以貨比三家，照顧生意不照顧價(jià)格為原則，以一線部門(mén)的需求為重點(diǎn)，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營(yíng)與管理，認(rèn)真履行采購(gòu)經(jīng)理的工作職責(zé)，較好的完成了部門(mén)及職責(zé)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)簡(jiǎn)要地匯報(bào)一下我部第四季度以來(lái)的工作總結(jié)：

一、主要工作與作法

1、貨比三家，確保采購(gòu)物品物美價(jià)廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，部門(mén)在日常工作中堅(jiān)持對(duì)餐飲部所需原材料進(jìn)行每周一次的市場(chǎng)調(diào)查及定價(jià)，對(duì)出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)較大的原材料進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)部門(mén)對(duì)所有入庫(kù)物資嚴(yán)格按酒店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收并做好質(zhì)量記錄，對(duì)不合格產(chǎn)品做到了及時(shí)的退貨、更換，有效降低了酒店經(jīng)營(yíng)成本；

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣、及整個(gè)酒店固定資產(chǎn)的采購(gòu)上，部門(mén)堅(jiān)持橫向調(diào)查，照顧生意不照顧價(jià)格的原則，確保了所購(gòu)物品物美價(jià)廉；同時(shí)堅(jiān)持實(shí)施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實(shí)施兩家供貨，相互競(jìng)爭(zhēng)的措施，確保了四季度xx萬(wàn)元采購(gòu)物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

2、采購(gòu)及時(shí)，確保經(jīng)營(yíng)管理正常有序

采購(gòu)部作為酒店后勤保障的重要組成部門(mén)之一，我們堅(jiān)持在日常工作中以搞好采購(gòu)工作，保障經(jīng)營(yíng)需要為工作原則，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)部門(mén)第一，酒店聲譽(yù)形象為上，物美價(jià)廉為主的.工作意識(shí)，并努力完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在第四季度工作中，部門(mén)在與財(cái)務(wù)部分離后事情雜而多的情況下，前往外地考核、采購(gòu)高檔原材料x(chóng)x次，共完成采購(gòu)任務(wù)xx余次，采購(gòu)各類大小物品xx余件，并完成因經(jīng)營(yíng)部門(mén)臨時(shí)需要而出現(xiàn)的零星采購(gòu)xx余次。

3、想方設(shè)法，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本

一是配合餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對(duì)餐飲部小菜供貨也施行了兩家競(jìng)爭(zhēng)的方式，進(jìn)一步降低了部門(mén)成本，提高了供貨質(zhì)量；

二是對(duì)客房一次性進(jìn)行一了次調(diào)價(jià)工作；

三是為進(jìn)一步提高精品屋的經(jīng)營(yíng)能力，部門(mén)同客房一起尋找供貨品種近xx余種。

4、積極努力，拓寬原料供給新渠道

為開(kāi)辟和引進(jìn)異地特色原材料，為一線部門(mén)提供很好的經(jīng)營(yíng)保障，部門(mén)根據(jù)酒店總體工作安排，先后兩次赴外地進(jìn)行了中高檔原材料市場(chǎng)的考察，并引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原材料，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。

二、存在的不足

第四季度，采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖已完成了酒店和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)，但仍存在諸多不足，距酒店、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及一線部門(mén)的要求還有一定的差距，有待于本人進(jìn)一步的改進(jìn)，其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是在如何開(kāi)辟和引進(jìn)特色原材料的渠道和點(diǎn)子不夠多，未能為一線部門(mén)提供較多、有用的信息和原材料；

二是自身的學(xué)習(xí)意識(shí)不濃，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高；

三是在日常采購(gòu)工作中，缺乏較強(qiáng)的計(jì)劃性，沒(méi)有全面系統(tǒng)的安排好采購(gòu)計(jì)劃，從而有時(shí)導(dǎo)致采購(gòu)較為零亂，丟三落四；

四是二線為一線服務(wù)的意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高；

三、下一步努力方向

下一年部門(mén)將以上季度工作中存在的問(wèn)題整改為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立后臺(tái)圍繞前臺(tái)轉(zhuǎn)、二線圍繞一線轉(zhuǎn)的思想，主動(dòng)溝通，勤于調(diào)查，嚴(yán)格把關(guān)，努力做好物品采購(gòu)保障和質(zhì)量的督導(dǎo)工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理正常有序的開(kāi)展。

公證工作總結(jié) 篇4

緊張而繁忙的20xx年即將過(guò)去了，整理自己的思緒，感慨萬(wàn)千，回過(guò)頭來(lái)對(duì)辦公室一年來(lái)的工作作一剖析，作為后勤部門(mén)的每位員工，既有成績(jī)的喜悅，也有艱辛的惆悵。20xx年本是國(guó)家經(jīng)濟(jì)上下波動(dòng)，反腐倡廉進(jìn)一步深入，兩件大事沖擊最大的就是“酒店”市場(chǎng)，而我們國(guó)稅培訓(xùn)中心全體員工能夠一年來(lái)并肩作戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，以“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題為宗旨，取得了理想的成績(jī)，實(shí)屬不易?，F(xiàn)將辦公室一年的工作小結(jié)如下。

一、規(guī)范文秘工作，做好公文處理。

把省局、旅游局、管委會(huì)等主管部門(mén)的來(lái)函來(lái)件，及時(shí)歸檔，及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理，對(duì)中心員工的工資、福利、住房情況等認(rèn)真加以落實(shí)。對(duì)區(qū)域環(huán)境、衛(wèi)生檢查、整理的干凈利落。對(duì)工商、稅務(wù)、公安、防疫、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等職能部門(mén)的指標(biāo)，我們加以綜合衡量，詳細(xì)地分發(fā)到財(cái)務(wù)、客房、餐飲等部門(mén)，細(xì)化完成，一年來(lái)從無(wú)差錯(cuò)，工作受到上級(jí)部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的一致好評(píng)。

二、加強(qiáng)安全防范，實(shí)施內(nèi)外管控。

一年來(lái)，辦公室常掛門(mén)衛(wèi)安全、游泳、救護(hù)安全、食物質(zhì)檢安全的“長(zhǎng)鳴鐘”，積極參加安監(jiān)局、管委會(huì)等組織的“安監(jiān)”會(huì)議，制定值班制度，敦促配合部門(mén)經(jīng)理檢查。而且我們?cè)趦?nèi)部員工兩次流感防疫中，通報(bào)嚴(yán)查，注射疫苗，一年來(lái)上下無(wú)隱患，無(wú)事故。

三、制訂多項(xiàng)措施，不斷提升職工灶飯菜質(zhì)量。

職工食堂的好壞是每位員工最關(guān)心的問(wèn)題，也是后勤保障最為關(guān)鍵的`地方，自開(kāi)業(yè)十余年來(lái)，一直在探索，改進(jìn)。今年，中心狠下決心，重組了包廚大師傅，在宿舍區(qū)域掛出了意見(jiàn)箱，征求意見(jiàn)80余條，同時(shí)召集員工代表座談，征集合理化建議，職工食堂可以說(shuō)是歷年來(lái)取得的最好成績(jī)。

四、以勤工作，以儉持家。

幾年來(lái)，中心鍋爐房雖經(jīng)改造，但熱放效果不是很好，針對(duì)這一情況，機(jī)電維修工張師傅，細(xì)心琢磨，把地溝內(nèi)的多彎頭管道更換，安裝自動(dòng)放氣閥，把除塵器重新安裝，今年的暖氣非?？春?，而且徹底上解決了煙囪冒黑水的多年積弊。兩位臨時(shí)鍋爐工，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，把大院花池的雜草鏟除一新，用木桿綁好樹(shù)木防止大風(fēng)扯刮，一心想著中心。工友們能以這種無(wú)私的精神勤勤懇懇工作，并為中心節(jié)省不必要的支出，實(shí)是難能可貴，同時(shí)也給廣大員工起了示范的作用。

一年來(lái)，雖然我們零零碎碎地做了許多具體的工作，但不足之處還很多。同志們基本沒(méi)有坐在一起討論過(guò)新的工作方向，沒(méi)有學(xué)習(xí)新時(shí)期的理論綱要，對(duì)各自的業(yè)務(wù)知識(shí)全憑一腔熱情不斷摸索，這些還需今后領(lǐng)導(dǎo)們有組織的安排學(xué)習(xí)、交流，從而使新一年的工作更加踏實(shí)，為前臺(tái)及中心整體工作做好充實(shí)的準(zhǔn)備。

公證工作總結(jié) 篇5

在這一年里，經(jīng)歷了糾紛案卷的整理、上報(bào)，了解了糾紛的種類，有婚姻家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)糾紛、鄰里糾紛、賠償糾紛、醫(yī)患糾紛、施工擾民糾紛等等，在人民調(diào)解員這里多數(shù)都能得到解決，緩沖了矛盾的激化。

我只是人民調(diào)解員隊(duì)伍里的一員，在工作崗位上沒(méi)有直接參與糾紛的調(diào)解，工作大部分都是整理案卷和上報(bào)，引導(dǎo)調(diào)解工作的進(jìn)行，同時(shí)也學(xué)會(huì)了調(diào)解的技巧，也積累了一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)解了不少親戚、朋友之間的糾紛很成功哦

我的表妹夫妻倆因家庭瑣事多年不和，爭(zhēng)吵不斷，經(jīng)過(guò)我長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)的說(shuō)服教育和好啦，我對(duì)二人都進(jìn)行了批評(píng)缺點(diǎn)，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)的方式，當(dāng)面讓他們承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，又當(dāng)面讓對(duì)方原諒對(duì)方的錯(cuò)誤，就這樣幾個(gè)回合5個(gè)多小時(shí)過(guò)去了，晚上請(qǐng)我吃和解大餐?？吹剿麄兟冻隽司眠`的笑臉，我又一次體會(huì)到了家庭的和睦會(huì)給家人帶來(lái)更多的快樂(lè)和幸福的感覺(jué)。

還有一位朋友因?yàn)猷従蛹依锫┧阉业膹N房給淹了，兩家為此爭(zhēng)執(zhí)不休，一個(gè)不賠錢(qián)只管修，一個(gè)讓賠錢(qián)自己修，為此鬧得天天見(jiàn)面你瞪我一眼，我吐你一口的。鄰里之間像仇人似的。我知道后，先從朋友家入手勸解，然后再單獨(dú)找鄰居談。我就用很簡(jiǎn)單很流行的“遠(yuǎn)親不如近鄰”一句話來(lái)做引子，把兩家說(shuō)和了。最后解決的方式為“賠錢(qián)自己修”。因?yàn)樽约杭业姆孔幼约盒蘩肀容^方便。讓別人給修總是有點(diǎn)不放心也不方便。鄰居同意賠1000元人民幣，又撮合一起玩會(huì)麻將牌，就這樣兩家人又和好如初，都承認(rèn)自己當(dāng)初的行為有點(diǎn)過(guò)。說(shuō)以后還要向我學(xué)習(xí)呢。

這兩個(gè)案例都是我學(xué)到的知識(shí)發(fā)揮的.作用，在調(diào)節(jié)過(guò)程中，我以人民調(diào)解員的身份來(lái)勸說(shuō)當(dāng)事人。對(duì)當(dāng)事人不僅要?jiǎng)裾f(shuō)，更重要的是了解她內(nèi)心的矛盾。親和力也是很重要的。讓她能相信你是公平的。

作為調(diào)解員首先就是要公平、公正的解決問(wèn)題。這很重要，在當(dāng)今的社會(huì)里，誰(shuí)也不是傻子，都會(huì)衡量事物的平衡度，都懂法，做為調(diào)解員也要學(xué)會(huì)相關(guān)法律知識(shí)才能做好調(diào)解工作。

公證工作總結(jié) 篇6

20xx年，是我作為專業(yè)律師身份從事法律工作的第二十七個(gè)年度，經(jīng)過(guò)多年的磨練，辦案過(guò)程中多了更多的慎思考量，既然做了律師，就必須沉下心來(lái)，鉆研業(yè)務(wù)，同時(shí)提高自己的道德修養(yǎng)，讓人尊敬，讓社會(huì)接納。這一年已經(jīng)過(guò)去，一年的工作有得有失，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)。

本人在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，認(rèn)真遵守憲法、法律、法規(guī)和規(guī)章，沒(méi)有任何違法亂紀(jì)的行為和言論。積極主動(dòng)的服從律師監(jiān)管部門(mén)和律師事務(wù)所的監(jiān)督和管理，在訴訟活動(dòng)中嚴(yán)格遵守法庭紀(jì)律，尊重法官，按時(shí)出庭、提交法律文件，積極配合法官的審理工作。在辦案過(guò)程中從未做過(guò)以不正當(dāng)手段妨害司法公正的行為;不偽造證據(jù)或誘導(dǎo)、威脅委托人、證人提供虛假證據(jù)，不為犯罪嫌疑人、被告人的親屬違反規(guī)定傳遞信件，錢(qián)物或與案情有關(guān)的信息;與同行之間，積極團(tuán)結(jié)、互相協(xié)助，不做詆毀同行聲譽(yù)的事情;沒(méi)有采用貶損、詆毀、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為;嚴(yán)格按業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理，沒(méi)有損害國(guó)家社會(huì)和當(dāng)事人合法權(quán)利的行為;與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒(méi)有非工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)的行為，沒(méi)有請(qǐng)客送禮和指使當(dāng)事人送禮、行賄的行為，沒(méi)有假借他人之名向當(dāng)事人所要財(cái)務(wù)的行為;沒(méi)有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。沒(méi)有受到任何行政機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門(mén)的任何一項(xiàng)行政懲罰或行業(yè)處罰。

本人嚴(yán)格遵守律師協(xié)會(huì)章程，認(rèn)真執(zhí)行律師協(xié)會(huì)決議；遵守遵守律師行業(yè)規(guī)范和準(zhǔn)則；積極參加律師行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；虛心認(rèn)真地接受律師協(xié)會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理；積極承擔(dān)律師協(xié)會(huì)委托的工作；自覺(jué)地維護(hù)律師職業(yè)榮譽(yù)，維護(hù)會(huì)員間的團(tuán)結(jié)。

本人在過(guò)去一年里，雖然沒(méi)有代理法律援助案件，但是積極參加法制宣傳、積極捐款、提供法律幫助等公益活動(dòng)。同時(shí)也積極參加社會(huì)服務(wù)及社會(huì)公益活動(dòng)，積極為農(nóng)民工、下崗失業(yè)人員、孤寡老人等弱勢(shì)群體提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)。并為多位想提起離婚之訴的當(dāng)事人做好調(diào)解工作，起到了良好的效果。積極的調(diào)解工作，既減輕當(dāng)事人的訟累，又妥善化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)了當(dāng)事人和解，有利于社會(huì)和諧。

20xx年是我作為專職律師工作的第27年，共承辦各類訴訟案件18件，法律咨詢及代書(shū)34件，法律顧問(wèn)單位3家，其中承辦刑事案件3件。未辦理重大敏感和群體性案件。其中8件訴訟案件已辦結(jié)、歸檔，剩余10件案件仍處于審理過(guò)程中。經(jīng)過(guò)各類案件的辦理，自身的`業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。同時(shí)，經(jīng)過(guò)與當(dāng)事人的積極配合案件辦理效果當(dāng)事人也都非常滿意。這是我最為欣慰的一點(diǎn)。

在過(guò)去的一年，本人積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)技能，更好的服務(wù)于當(dāng)事人，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，能積極參加省市律協(xié)舉辦的各種講座及網(wǎng)上培訓(xùn)，堅(jiān)持在點(diǎn)睛網(wǎng)上聽(tīng)課并完成了課時(shí)。尤其是對(duì)即將生效的民法典，我購(gòu)買(mǎi)了大量的相關(guān)書(shū)記，盡力做到與時(shí)俱進(jìn)，豐富自己的理論知識(shí)。此外，來(lái)到威能律師事務(wù)所，我多次組織專題案例研討會(huì)，組織全所律師對(duì)疑難復(fù)雜案例進(jìn)行討論，模擬庭審，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)，我的各方面知識(shí)更加豐富了。

總之，過(guò)去的一年是勤勉奮進(jìn)的一年，是卓有成效的一年，本人憑著對(duì)法律工作的無(wú)限熱愛(ài)，對(duì)法律事業(yè)的無(wú)比熱情，以扎實(shí)的工作態(tài)度、過(guò)硬的思想作風(fēng)，法律服務(wù)的平凡崗位上默默奉獻(xiàn)，用心明法釋理，播撒法律知識(shí)，雖然在工作上取得了一定的成績(jī)，這離不開(kāi)司法局的正確決策、關(guān)心和幫助。展望未來(lái)的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，扎實(shí)的理論知識(shí)和高尚的職業(yè)道德投入到新的工作中去，努力為當(dāng)事人提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，為我國(guó)的法治建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)。

公證工作總結(jié) 篇7

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作即將結(jié)束。回首這過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷下，同事們孜孜不倦的指導(dǎo)下，通過(guò)自己不斷實(shí)踐，使學(xué)到的理論知識(shí)得到了進(jìn)一步的鞏固和提高?，F(xiàn)將這一年重要的工作情況總結(jié)如下：

作為中心試驗(yàn)室的一員，參與中心試驗(yàn)室開(kāi)始前期準(zhǔn)備工作，選擇場(chǎng)地，進(jìn)行試驗(yàn)室的布局及建設(shè)；同時(shí)參與進(jìn)行原材料的選定、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)（混凝土、砂漿配合比等試驗(yàn)）、以及各種材料、標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)的驗(yàn)證、試驗(yàn)室資質(zhì)的申報(bào)等項(xiàng)工作。在日常工作中，認(rèn)真完成自己的本職工作，并及時(shí)獨(dú)立的完成個(gè)人資料。

在鐵路工程建設(shè)中試驗(yàn)是一項(xiàng)非常重要的工作，它是工程質(zhì)量的見(jiàn)證，是把握工程質(zhì)量的工具，反映工程實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)。在這一年的試驗(yàn)工作中，我認(rèn)為試驗(yàn)員應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

（一）工作方面：

1、熱愛(ài)試驗(yàn)崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴(yán)格按照有關(guān)試驗(yàn)規(guī)程和試驗(yàn)方法做好各項(xiàng)試驗(yàn)，及時(shí)填寫(xiě)試驗(yàn)記錄和試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)記錄不得隨意涂改，試驗(yàn)報(bào)告必須經(jīng)試驗(yàn)室負(fù)責(zé)人審核、簽字后報(bào)送相關(guān)部門(mén)。

3、對(duì)于試驗(yàn)出具的各種數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，所出的各項(xiàng)試驗(yàn)數(shù)據(jù)要為監(jiān)理工程師所認(rèn)可，并經(jīng)常與監(jiān)理工程師保持聯(lián)系。

4、試驗(yàn)人員應(yīng)詳細(xì)觀察和記錄試驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象和試驗(yàn)結(jié)果不符合設(shè)計(jì)要求時(shí)，應(yīng)立即向試驗(yàn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。

5、愛(ài)護(hù)試驗(yàn)儀器設(shè)備，做到定期維修保養(yǎng)并妥善保管，確保試驗(yàn)儀器正常完好、量值準(zhǔn)確。

6、試驗(yàn)人員接到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)任務(wù)后應(yīng)積極行動(dòng)，優(yōu)質(zhì)、高效完成，不得拖拉延誤。

7、試驗(yàn)結(jié)束后，清掃場(chǎng)地，整理安放好試驗(yàn)儀器及試驗(yàn)資料，保持整潔文明的工作環(huán)境，做到干凈衛(wèi)生、安全可靠。

8、嚴(yán)守企業(yè)秘密，不得將試驗(yàn)技術(shù)資料隨意外傳。

9、熱愛(ài)本職工作，遵守公司的管理規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

（二）態(tài)度和敬業(yè)方面：在工作中能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，有效合理利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，不遲到不早退，保證按時(shí)完成工作任務(wù)。

（三）工作質(zhì)量成績(jī)方面：在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后合理安排工作時(shí)間，及時(shí)的`完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果。保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉自己，積累經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面，為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上只是本人對(duì)工作的看法，盡代表本人對(duì)工作的毛皮見(jiàn)解，如有錯(cuò)誤或不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持以一個(gè)合格試驗(yàn)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱愛(ài)自己的本職工作，有良好的工作作風(fēng)和吃苦耐勞精神，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，思想品德端正，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度；服從組織分配、盡職盡責(zé)、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，日常工作中能高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)，站在公平公正的立場(chǎng)上分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，生活中能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相配合，相互支持，做好團(tuán)結(jié)協(xié)作。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，自己仍存在較多的不足之處，有時(shí)不太注重聽(tīng)取同事的意見(jiàn)，工作方式不夠靈活。由于知識(shí)面狹窄，對(duì)規(guī)范及試驗(yàn)程序理解的不夠透徹，導(dǎo)致工作中的決策能力有所缺欠，不能很好地、全面地協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)籌安排能力較差，考慮問(wèn)題不夠全面，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)缺乏，打算今后工作中改正自身缺點(diǎn)，并向領(lǐng)導(dǎo)及同事們多學(xué)習(xí)管理協(xié)調(diào)能力以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)知識(shí)。

回首二OO九，雖然我也取得了一些小小的成績(jī)，但相對(duì)于公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中，我會(huì)更加的努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，使思想覺(jué)悟和工作效率方面進(jìn)入一個(gè)新臺(tái)階，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。千里之行始于足下，我們的人生道路僅僅拉開(kāi)了帷幕，無(wú)論前方有再大的艱辛；激情定能將其沖破。從眼下這一刻開(kāi)始，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力為蘭新鐵路甘青段項(xiàng)目經(jīng)理部這支強(qiáng)大的鐵軍作出更大更多的貢獻(xiàn)。

公證工作總結(jié) 篇8

不知不覺(jué)來(lái)律所實(shí)習(xí)已滿一年，這一年的實(shí)習(xí)律師工作總結(jié)真是不知從何落筆，也覺(jué)得自己雖有感觸，但無(wú)法言深。不過(guò)，無(wú)論如何，也確實(shí)應(yīng)該有所總結(jié)，有所反思。

首先要感謝律所給我提供的這樣一個(gè)工作環(huán)境，以及律師事務(wù)所各位師兄師姐、各位老師給予我的關(guān)照。在這一年里，馮律師作為我的指導(dǎo)老師，毫無(wú)保留傾囊相授，同時(shí)放開(kāi)手讓我有機(jī)會(huì)參與各類案件的辦理，與所里的其他律師學(xué)習(xí)，慢慢熟悉律師的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，使我真正的了解、熟悉律師行業(yè)。在這一年的實(shí)習(xí)工作中，我獲益頗豐，自身也有很大的提高。不過(guò)，今天的總結(jié)，我不過(guò)多的表達(dá)自己的感謝，今天我要好好的總結(jié)我這一年實(shí)習(xí)生活的學(xué)習(xí)與收獲，同時(shí)對(duì)一年來(lái)的不足進(jìn)行一個(gè)反思，當(dāng)然與此同時(shí)，我也想談?wù)勗谶@一年的實(shí)習(xí)生涯找那個(gè)，我所找到的未來(lái)的發(fā)展方向。

一、存在的問(wèn)題

（一）沒(méi)有安排足夠的讀書(shū)時(shí)間。工作以后，自己花在學(xué)習(xí)上的時(shí)間和精力明顯少了許多，雖然明知自己需更努力才能彌補(bǔ)早已遺忘的那些基本法律知識(shí)，好幾次也在工作日記中提醒自己要多花時(shí)間學(xué)習(xí)，但最后都沒(méi)有很好的貫徹執(zhí)行。其他律師對(duì)學(xué)習(xí)的熱忱與堅(jiān)持無(wú)疑是我學(xué)習(xí)的榜樣，無(wú)論如何，以后千萬(wàn)要自控，臨時(shí)抱佛腳產(chǎn)出的成果總是有所欠缺的。

（二）思維是制約自己的最重要瓶頸之一。學(xué)生時(shí)代那種所謂的“經(jīng)院派”思考問(wèn)題的模式嚴(yán)重影響了我看問(wèn)題的視角，同時(shí)，早兩年的工作經(jīng)驗(yàn)也使我在某些問(wèn)題上顯得太跳脫，也因此會(huì)鬧出一些非常低級(jí)的笑話。當(dāng)自己遇到不確定的問(wèn)題時(shí)會(huì)表現(xiàn)得尤為突出，自以為理論上的思辨可以解決好實(shí)踐中的難題，有時(shí)又以為社會(huì)上的手段可以代替法律。殊不知脫離實(shí)際而天馬行空式的臆想其結(jié)果只會(huì)讓自己與司法實(shí)踐更加的格格不入。

（三）對(duì)自己不夠自信。自信的源泉應(yīng)該就是踏實(shí)的專業(yè)技能和良好的法律素養(yǎng)。每每想到其他律師的風(fēng)格，就兀自愧疚。他們舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)與素養(yǎng)，確實(shí)很吸引我們這些新人。學(xué)生時(shí)代的知識(shí)積累遠(yuǎn)未達(dá)到理想的狀態(tài)，這也讓我在執(zhí)業(yè)過(guò)程中變得非常不自信。這讓我時(shí)常會(huì)有誠(chéng)惶誠(chéng)恐，如履薄冰之感。

（四）薄弱的語(yǔ)言駕馭能力和表演能力也是困惑自己的重要原因。我很羨慕那些“博而?！钡耐校麄兊谋x甚至?xí)屛矣行┘刀?。過(guò)去的一年，我自認(rèn)也接待了不少當(dāng)事人，但是因?yàn)槟贻p，同時(shí)也因?yàn)橛袝r(shí)候找不到一些話題去拓展當(dāng)事人與我之間的交集，使得兩個(gè)人的交情僅僅停留在案件上。或許我確實(shí)有熱情、有態(tài)度，但是別人卻僅僅體會(huì)到你的認(rèn)真，體會(huì)不到你傳達(dá)的想要保持合作或者說(shuō)長(zhǎng)久提供服務(wù)的意愿。

（五）不善于溝通。有時(shí)候確實(shí)對(duì)那些表面工程嗤之以鼻，對(duì)客套話不感冒，但工作迫使我不得不做一些自己很不擅長(zhǎng)的事。作為一個(gè)律師，必須有良好的溝通能力，不但是維護(hù)自己當(dāng)事人的合法利益，也是為了更高效的為客戶爭(zhēng)取利益，同時(shí)節(jié)省自己的時(shí)間，雖然能力鍛煉不是一朝一夕的事情，但應(yīng)該慢慢的去適應(yīng)、去學(xué)習(xí)。

二、展望未來(lái)

自己走上律師這一條路，應(yīng)該有些必然因素，都說(shuō)法學(xué)專業(yè)的人都有一個(gè)律師夢(mèng)，同時(shí)自己的跳脫與隨性，促使我選擇了律師職業(yè)，從我選擇這個(gè)行業(yè)開(kāi)始，我就堅(jiān)定自己走下去的信念。既然，要一直走下去，對(duì)于自己律師職業(yè)的規(guī)劃，我也做了思考：

（一）專業(yè)定位

前期，作為一個(gè)律師小白，所有訴訟類、非訴類業(yè)務(wù)都要有所涉及，了解刑事、民事、行政各類訴訟的基本流程與注意事項(xiàng)，目前寧波的形勢(shì)仍然是單打獨(dú)斗，所以必須什么都會(huì)做。

但是，大趨勢(shì)又要求律師必須專業(yè)化，就自己的工作經(jīng)驗(yàn)以及一年的思考，我給自己制定的專業(yè)化范圍是勞動(dòng)法領(lǐng)域、公司法領(lǐng)域、合同法領(lǐng)域以及金融領(lǐng)域，其實(shí)說(shuō)白了，我是希望自己以后的客戶可以由個(gè)人慢慢過(guò)濾到以公司為主。

另外，我想把非訴業(yè)務(wù)作為另一發(fā)展方向，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組建自己的團(tuán)隊(duì)為當(dāng)事人提供更為專業(yè)化的法律服務(wù)。

當(dāng)然，這只是自己目前的定位，或許日后會(huì)有所變動(dòng)，不過(guò)我對(duì)今后自己的發(fā)展方向確實(shí)是這樣設(shè)定的。我也相信，在盈科的平臺(tái)上只要能克服前面提到的那些問(wèn)題，我認(rèn)為理想狀態(tài)中的律師職業(yè)對(duì)我而言并不會(huì)太遙遠(yuǎn)。

（二）突破方法

首先，通過(guò)扎實(shí)的知識(shí)積累，培養(yǎng)自己在處理法律問(wèn)題上的自信。具體而言，一方面，平時(shí)多看、多做、多思考，盡早地夯實(shí)法律知識(shí)。在這一年時(shí)間里，我有不斷的收集一些公眾號(hào)和網(wǎng)站，特別是《法學(xué)中國(guó)》、《中外法學(xué)》、《法學(xué)評(píng)論》等，平時(shí)也認(rèn)真研讀最高院的公報(bào)及其他案例分析。以后的日子里，我更要強(qiáng)化法律思維方面的.訓(xùn)練，對(duì)具有典型代表性的裁判文書(shū)進(jìn)行細(xì)致分析，學(xué)會(huì)揣摩法官的裁判思路與法律價(jià)值取向，把握相關(guān)立法趨向及政策指引等。

其次，儲(chǔ)備應(yīng)有的法律理論知識(shí)，對(duì)法律前沿問(wèn)題多做研究。在已確定的專業(yè)領(lǐng)域里精讀經(jīng)典專著，并對(duì)前沿法律問(wèn)題多做研究，通過(guò)對(duì)理論知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高法律理論素養(yǎng)。并借此提高自己的寫(xiě)作能力和法律思維。我一直認(rèn)為，在大多數(shù)情況下，律師并不是不知道如何解決問(wèn)題，問(wèn)題是有太多的律師在絕大多數(shù)情況下不善于通過(guò)透徹的說(shuō)理將自己正確的法律判斷展示和表述出來(lái)。通過(guò)在事務(wù)所一年的工作使我更深刻意識(shí)到：最痛苦的并不是不知道問(wèn)題的解決途徑，而是明知道解決路徑卻不能恰到好處的表達(dá)出來(lái)。應(yīng)承認(rèn)，庭審中通透的說(shuō)理和翔實(shí)的論證對(duì)表達(dá)法律問(wèn)題和說(shuō)服法官和當(dāng)事人更重要，也是最難做到的。

第三，積極參與具體項(xiàng)目，增強(qiáng)自己的“主人翁”意識(shí)。若有機(jī)會(huì)應(yīng)盡量參與一些重大訴訟、非訴訟案件。苦于自己在法律知識(shí)上的原始積累并未完成，在日常工作外我都迫不及待地希望將時(shí)間花在原始積累上，即便這樣，我還是覺(jué)得學(xué)習(xí)時(shí)間不夠用。在這種情形下，我會(huì)下意識(shí)的將案件學(xué)習(xí)無(wú)期限地延后，正是在這樣的拖延中，我至今也還沒(méi)有完整地完成一個(gè)重大案件的分析和研究。也許這種心態(tài)是因?yàn)樽约喝鄙儇?zé)任心的表現(xiàn)，也缺少“主人翁”式的熱忱和激情?；蛟S若參與到具體案件中，對(duì)改變自己的惰性或非主人翁式的心態(tài)會(huì)有所幫助。

第四，看人長(zhǎng)處、積極溝通、互相促進(jìn)。我認(rèn)為，在今后的工作中需要多與同事討論并分享自己在工作和學(xué)習(xí)中的心得，通過(guò)博采眾長(zhǎng)、共同進(jìn)步，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)與共同成長(zhǎng)。在盈科，我深刻感受到了同事之間的友善與積極進(jìn)取心。他們每個(gè)人都是我生活中的一面鏡子，通過(guò)他們能讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足以及與他們之間的差距，所有同事都是我的榜樣。雖然在這樣一個(gè)事務(wù)所工作和學(xué)習(xí)壓力會(huì)很大，但每一天的收獲與滿足足以消解我一天的疲憊和激發(fā)下一個(gè)工作日的熱情。

第五，敢于表達(dá)、善于表達(dá)、克服膽怯。平時(shí)有意識(shí)的多鍛煉自己的表達(dá)能力，克服自己內(nèi)心的膽怯。我是一個(gè)在公眾場(chǎng)合有些拙于表達(dá)的人，事實(shí)上并不是自己不會(huì)表達(dá)，而是有時(shí)候深怕因?yàn)榻庾x錯(cuò)誤被戳穿。膽怯和不敢表達(dá)更多的是自己對(duì)某些法律知識(shí)的不確定。歸根到底仍是源于對(duì)自己專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的嚴(yán)重不足。脫離法學(xué)領(lǐng)域兩年，已經(jīng)使我在起跑線上落后了，要是再不奮起直追，真的會(huì)永遠(yuǎn)居于人后。而當(dāng)前的我確實(shí)有太多的不可被原諒之處。在這樣尷尬的處境下，我也只能保持高度的警惕，小心翼翼。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我也一直在反思，可能正是自己的這種心態(tài)讓自己少了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，若我敢于在其他同事面前就某些問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)，即便觀點(diǎn)錯(cuò)誤他們一定會(huì)善意的指出。若我為了自己所謂的自尊而在自己的意識(shí)形態(tài)里不能釋?xiě)?，那么只?huì)讓自己失去更多學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)。今后我一定不會(huì)放過(guò)向前輩們請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，也會(huì)抓住機(jī)會(huì)敢于發(fā)表自己的觀點(diǎn)。只有這樣，我才能在不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)也能妥善地將這些問(wèn)題及時(shí)解決。

最后，我要衷心感謝指導(dǎo)律師以及同事，是他們的悉心指導(dǎo)，讓我在這一年實(shí)習(xí)期間積累了一定的訴訟和非訴訟經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我今后的執(zhí)業(yè)無(wú)疑非常重要。同時(shí)，感謝主任及團(tuán)隊(duì)其它成員對(duì)我的關(guān)心。在今后的律師職業(yè)生涯中，希望得到律師同行的監(jiān)督和指正，大家的批評(píng)指正對(duì)于初入律師職業(yè)的我無(wú)疑是最大的饋贈(zèng)！

公證工作總結(jié) 篇9

一、提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，為做好公文處理工作提供有力的思想保障

機(jī)關(guān)公文處理工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，體現(xiàn)了一個(gè)單位的整體工作水平。為此，委領(lǐng)導(dǎo)高度重視機(jī)關(guān)公文處理工作，始終將機(jī)關(guān)公文處理工作當(dāng)作重要工作抓緊抓好。專門(mén)抽出兩名具有一定文字理論水平、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的同志從事機(jī)關(guān)公文處理工作，并由一名多年從事辦公室工作的副主任分管此項(xiàng)工作，從而不斷提高機(jī)關(guān)公文處理工作水平，確保機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

二、建章立制，規(guī)范程序，為做好公文處理工作提供制度保障

近年以來(lái)，我們重點(diǎn)完善了三項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)制度。我們明確分工一名副主任分管公文處理工作，凡是以計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組、計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及以計(jì)生委名義下發(fā)的文件，都必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公文格式、內(nèi)容等方面審核把關(guān)后，才能送主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。二是工作運(yùn)行制度。我們根據(jù)公文的'運(yùn)行程序，對(duì)公文的起草、報(bào)送、校核、印發(fā)每個(gè)環(huán)節(jié)，公文處理人員應(yīng)該干什么、怎么干、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)、與下一個(gè)環(huán)節(jié)如何銜接等都作出了明確規(guī)定，使公文處理工作有了規(guī)范的運(yùn)作程序。三是責(zé)任追究制度。全方位實(shí)行公文處理工作目標(biāo)責(zé)任制，將公文質(zhì)量作為衡量工作實(shí)績(jī)及年度評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)，從而不斷增強(qiáng)公文辦理人員的工作責(zé)任感和壓力感。

三、認(rèn)真校核，從嚴(yán)把關(guān)，為提高公文處理質(zhì)量提供工作保證

一是發(fā)文校核。從工作需要出發(fā)，堅(jiān)持從嚴(yán)把關(guān)，少發(fā)文，克服“文山”現(xiàn)象的發(fā)生。二是格式校核。通過(guò)嚴(yán)格校核，使文件格式方面能夠遵循正確的行文關(guān)系，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)倪x擇文種，使用完整的文件格式，嚴(yán)防漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)或多項(xiàng)現(xiàn)象的發(fā)生。三是內(nèi)容校核。在公文審核時(shí)，依據(jù)黨的路線、方針、政策及國(guó)家法律法規(guī)結(jié)合國(guó)家、省、市、處要求，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，嚴(yán)防出現(xiàn)原則性失誤和錯(cuò)誤。四是文字校核。在保持公文原意的前提下，進(jìn)行文字核對(duì)與處理，使公文的觀點(diǎn)明確、思路清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練，字詞標(biāo)點(diǎn)使用恰當(dāng)，人名、地名、時(shí)間等數(shù)字準(zhǔn)確無(wú)誤。

四、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為做好公文處理工作提供組織保證

一是加強(qiáng)思想政治建設(shè)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦文人員運(yùn)用馬列主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法分析問(wèn)題，保證委機(jī)關(guān)的工作始終沿著正確的政治方向運(yùn)行。二是加強(qiáng)組織建設(shè)。在辦公室前不久的調(diào)整中，我們進(jìn)一步充實(shí)了辦文人員力量，使直接從事辦文人員由原來(lái)的2人增加到3人。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。采取專題學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理?xiàng)l例》、省委辦公廳《規(guī)定》和《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》等政策法規(guī)，不斷強(qiáng)化公文辦理人員公文處理工作的規(guī)范化、法制化意識(shí)。此外，我們認(rèn)真抓好公文辦理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。先后多次安排有關(guān)人員到省計(jì)生委參加計(jì)劃生育系統(tǒng)機(jī)關(guān)公文處理規(guī)范化培訓(xùn)班，不斷豐富其理論知識(shí)，提高工作水平。

五、強(qiáng)化陣地建設(shè)，提高公文處理工作水平

我們先后投資近15萬(wàn)元，添置了12臺(tái)電腦、掃描儀、投影儀、復(fù)印機(jī)、油印機(jī)等辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，提高了機(jī)關(guān)工作辦事效率，保證了工作質(zhì)量;投資2萬(wàn)元，建立檔案室，進(jìn)一步規(guī)范了文件管理，極大的方便了機(jī)關(guān)公文處理工作。

六、機(jī)關(guān)公文處理工作存在的不足

由于辦公室人員的部分調(diào)整，相應(yīng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作沒(méi)能及時(shí)跟上，機(jī)關(guān)公文處理工作不可避免的受到影響。機(jī)關(guān)公文處理工作中存在著辦文工作不規(guī)范、工作質(zhì)量不高等現(xiàn)象。

總之，我們按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求積極開(kāi)展工作，但是我們?nèi)匀淮嬖谥簧賳?wèn)題和不足，這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加大工作力度，強(qiáng)化措施落實(shí)，不斷提高機(jī)關(guān)公文處理工作水平，促進(jìn)全處計(jì)劃生育工作水平全面健康發(fā)展。

公證工作總結(jié) 篇10

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)第四季度，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的`產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：xxx單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒；xxxh0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

四、工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保xxx的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好xxx秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

公證工作總結(jié) 篇11

進(jìn)入安信證券已有一年了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解。進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。

2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了。對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下的時(shí)間，我要這樣做：

1、發(fā)傳單進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

2、有效利用銀行資源在銀行駐點(diǎn)已有一年了，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的'形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己努力來(lái)做。

公證工作總結(jié) 篇12

在參與干部實(shí)踐鍛煉的這段時(shí)間里，我得到了全面的鍛煉和成長(zhǎng)，不僅在工作能力上有了顯著提升，也在思想觀念和工作態(tài)度上有了很大的轉(zhuǎn)變。以下是我對(duì)此次實(shí)踐鍛煉的詳細(xì)總結(jié)。

一、實(shí)踐鍛煉的具體情況

工作崗位與職責(zé)：我被安排到了具有挑戰(zhàn)性的崗位上，承擔(dān)了一系列重要的工作任務(wù)和職責(zé)。

工作環(huán)境與氛圍：在實(shí)踐鍛煉期間，我深入了解了工作單位的組織架構(gòu)、工作流程和文化氛圍。

二、實(shí)踐鍛煉的主要收獲

豐富的工作經(jīng)驗(yàn)：通過(guò)參與實(shí)際工作，積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況的能力。

綜合素質(zhì)的提升：包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力等方面都得到了較大程度的提高。

對(duì)工作的深入理解：對(duì)本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和工作重點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，為今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、實(shí)踐鍛煉的心得體會(huì)

團(tuán)隊(duì)合作的重要性：深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量，只有相互支持、相互配合，才能更好地完成工作任務(wù)。

不斷學(xué)習(xí)的必要性：認(rèn)識(shí)到要保持學(xué)習(xí)的熱情和緊迫感，不斷更新知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

勇于創(chuàng)新的'精神：在實(shí)踐中敢于嘗試新方法、新思路，為工作帶來(lái)新的活力和突破。

四、實(shí)踐鍛煉的問(wèn)題與反思

工作中的不足：反思自己在工作中存在的不足之處，如工作效率不高、細(xì)節(jié)處理不夠到位等。

改進(jìn)措施與努力方向：明確了今后改進(jìn)的方向和措施，如加強(qiáng)時(shí)間管理、提高工作質(zhì)量等。

五、對(duì)未來(lái)工作的展望與規(guī)劃

將實(shí)踐鍛煉的成果運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升工作水平和業(yè)績(jī)。

樹(shù)立更高的目標(biāo)，努力在事業(yè)上取得更大的成就，為單位和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

持續(xù)提升自己的綜合素質(zhì)，以更好地適應(yīng)未來(lái)工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

總之，這次干部實(shí)踐鍛煉是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。我將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)和事業(yè)發(fā)展而奮斗。

公證工作總結(jié) 篇13

一、開(kāi)展各項(xiàng)律師業(yè)務(wù)情況

1、辦理業(yè)務(wù)方面。3年來(lái)共辦理民事案件件，刑事代理（辯護(hù)）件，行政案件件，非訴訟案件件，法律援助案件件，顧問(wèn)單位家。同時(shí)辦案方式有很大突破，用非訴訟方式解決訴訟問(wèn)題，既減輕當(dāng)事人的訟累，又妥善化解社會(huì)矛盾，及時(shí)息訟解紛，促進(jìn)了當(dāng)事人的和解，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)。我積極開(kāi)拓案源，努力用自己的的法律專業(yè)知識(shí)和技能為當(dāng)事人服務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、在律師執(zhí)業(yè)期間，我的執(zhí)業(yè)觀點(diǎn)始終是端正的，始終自覺(jué)恪守“忠于法律、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)，公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格自律”的原則，至今沒(méi)有發(fā)生違反職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律的事件，截止目前沒(méi)有一例針對(duì)我個(gè)人的投訴。我習(xí)慣站在維護(hù)當(dāng)事人利益角度考慮問(wèn)題，設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想，盡可能地做到既能維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益又不損害行業(yè)整體利益直至國(guó)家利益。我也從未假借代理之名，從事法律法規(guī)禁止的行為，可以說(shuō)是一名優(yōu)秀的律師，在本所起到了很好的模范帶頭作用。

二、《律師遵守律師職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)律保證承諾書(shū)》執(zhí)行落實(shí)情況

在職業(yè)過(guò)程中，我忠于法律，執(zhí)業(yè)為民，維護(hù)委托人的合法權(quán)益；認(rèn)真遵守《律師事務(wù)所內(nèi)部管理規(guī)則》和本所的各項(xiàng)管理制度，還積極參加修改制度，提出建議；明明白白告知委托人的各項(xiàng)權(quán)利和風(fēng)險(xiǎn)，不為謀取業(yè)務(wù)而誤導(dǎo)當(dāng)事人或者做虛假承諾；沒(méi)有私自接受委托和收費(fèi)，收取額外報(bào)酬的行為；沒(méi)有向我所瞞報(bào)、少繳代理費(fèi)的行為；沒(méi)有采用貶損、詆毀、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等不正當(dāng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的行為；嚴(yán)格按業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理，沒(méi)有損害國(guó)家社會(huì)和當(dāng)事人合法權(quán)利的行為；與法官、檢察官、仲裁員或者其他工作人員相互關(guān)系中，沒(méi)有非工作場(chǎng)所會(huì)見(jiàn)的行為，沒(méi)有請(qǐng)客送禮和指使當(dāng)事人送禮、行賄的行為，沒(méi)有假借他人之名向當(dāng)事人所要財(cái)務(wù)的行為；沒(méi)有向司法機(jī)關(guān)出示虛假材料等弄虛作假的行為；沒(méi)有從事違法和有悖律師職業(yè)道德、公民道德規(guī)范，損害律師職業(yè)形象的行為。

三、參與社會(huì)公益活動(dòng)情況

我作為一名律師，熱心社會(huì)公益活動(dòng)。在“5.12”中抗震救災(zāi)活動(dòng)中，多次捐款捐物，我積極參加了市、區(qū)司法局組織的法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，法律宣傳講課個(gè)次場(chǎng)次，完成法律援助件，被授予“xx”稱號(hào)，義務(wù)法律咨詢次。

四、參加黨組織活動(dòng)情況

本人是中共黨員，始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，明確法律為經(jīng)濟(jì)、為民服務(wù)的'政治方向。積極參加了我所的黨組織活動(dòng)，平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)了上級(jí)黨委要求學(xué)習(xí)落實(shí)的有關(guān)方針政策，明確政治方向，提高了政治素質(zhì)。其次，在執(zhí)業(yè)紀(jì)律、執(zhí)業(yè)道德，與政治素質(zhì)教育進(jìn)行了結(jié)合，在具體行為中踐行政治掛帥的基本指導(dǎo)思想，發(fā)揮黨員在律師隊(duì)伍建設(shè)中的引領(lǐng)和保障作用。

我用細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的辦案態(tài)度，熟練的辦案技巧和高尚的職業(yè)道德不僅贏得了委托人的信任和感激，還形成了良好的社會(huì)影響。因?yàn)槲业那趭^努力，我有幸被理事，這既是對(duì)我的肯定，也是對(duì)我的鞭策，我將以此為契機(jī)，再接再厲，進(jìn)一步鉆研法律業(yè)務(wù)，為社會(huì)提供更為優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。

公證工作總結(jié) 篇14

不知不覺(jué)本人在XX司法所工作已經(jīng)3個(gè)月了。作為一名專職人民調(diào)解員，我在市司法局、鎮(zhèn)政府和司法所等領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在同事們的幫助下，以“三個(gè)代表”重要思想和十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面落實(shí)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹落實(shí)市司法行政會(huì)議精神,緊緊圍繞全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心，發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,積極開(kāi)展人民調(diào)解,全面深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，大力開(kāi)展各項(xiàng)普法活動(dòng)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),基本完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì)

作為一名新入行的專職人民調(diào)解員，我深知應(yīng)當(dāng)做到政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通。這3個(gè)月以來(lái)，我以提高自身素質(zhì)作為目標(biāo)，結(jié)合工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)放在首位，努力提高思想以及業(yè)務(wù)水平，一方面不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)政治的敏銳性，進(jìn)一步促進(jìn)做好本職工作的責(zé)任感。另一方面不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為提高本職工作的立足點(diǎn)，特別是我們做調(diào)解工作，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性。另外，積極參加我鎮(zhèn)和我所定期組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

二、定期排查，積極開(kāi)展調(diào)解工作

為了將矛盾糾紛控制在苗頭，調(diào)處在萌芽。我堅(jiān)持每周到轄區(qū)內(nèi)各村走訪，了解情況并作記錄。對(duì)基層各類矛盾糾紛進(jìn)行摸底排查，對(duì)排查出的問(wèn)題，及早跟蹤，限時(shí)調(diào)處。通過(guò)各階段排查，全面掌握和上報(bào)轄區(qū)內(nèi)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，真正將各類矛盾糾紛解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。這3個(gè)月以來(lái)，我共參與調(diào)處19宗矛盾糾紛，已調(diào)處15宗，包括樂(lè)群村**籍華僑鄰里糾紛案和樂(lè)群村兄弟爭(zhēng)奪土地案等。目前仍有2宗糾紛在跟進(jìn)當(dāng)中。

三、積極開(kāi)展法制宣傳教育，做好普法工作

法制宣傳教育是司法所的重點(diǎn)工作，為深入開(kāi)展法制宣傳教育，推進(jìn)依法治鎮(zhèn)進(jìn)程，建立健全了普法、學(xué)法制度，我所根據(jù)市局要求定期開(kāi)展各項(xiàng)普法活動(dòng)。其中，這3個(gè)月比較大型的活動(dòng)包括“人民調(diào)解進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)、“12.4”全國(guó)法制宣傳日開(kāi)展大型普法宣傳活動(dòng)和XX鎮(zhèn)“12.4”法律知識(shí)競(jìng)賽等。另外，定期下發(fā)普法資料到轄區(qū)內(nèi)各村，積極督促各村采取專欄、派發(fā)資料等形式定期開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)；通過(guò)以上措施的'落實(shí)，使我鎮(zhèn)普法工作開(kāi)展的既扎扎實(shí)實(shí)，又轟轟烈烈，取得了預(yù)期的效果。

四、完善資料，規(guī)范檔案管理

積極配合司法所業(yè)務(wù)資料的規(guī)范化建設(shè)，全部更新了統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽。將司法行政、人民調(diào)解、矛盾排查、安置幫教、普法宣傳、日常工作各類文件、資料分門(mén)別類，整理歸檔。并把人民調(diào)解工作按照市局要求，做成調(diào)解卷宗。做到了存放齊全，管理有序，格式統(tǒng)一，登記規(guī)范，檔案管理工作基本上達(dá)到了規(guī)范化的要求。另外，在刑釋解教人員信息管理系統(tǒng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所客戶端上錄入各年安幫人員的資料。

總之,20xx年我在司法所的工作取得了一定成效，各項(xiàng)工作能夠正常開(kāi)展，但與市局和鎮(zhèn)政府的要求還存在一些差距,在工作還存在不少問(wèn)題。在今后工作中，我將進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，認(rèn)真研究新形勢(shì)下司法所工作面臨的新情況、新問(wèn)題,準(zhǔn)確了解和把握廣大群眾的新期待,新要求,不斷提高服務(wù)群眾的能力和水平。

售票員個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間似光，刺眼的一剎，黯淡無(wú)魂，我們的階段性工作即將結(jié)束，你可以來(lái)寫(xiě)一篇完整的工作總結(jié)了，工作總結(jié)的本質(zhì)就是對(duì)日常工作進(jìn)行「復(fù)盤(pán)」。大家的工作總結(jié)都是怎么寫(xiě)的？或許你需要"售票員個(gè)人工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容,供你參考，希望能幫到你。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇1】

一年來(lái)，XXx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。透過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)狀況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、職責(zé)感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張狀況下，班組人員用心加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)帶給上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員用心配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。從20XX年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以潛力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建禮貌崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用禮貌用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做禮貌職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的狀況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅(jiān)持不移地貫徹“十七大”精神，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇2】

20xx年是xx開(kāi)局之年，作為水利部門(mén)售票員，一年來(lái)在套閘所各領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，認(rèn)真貫徹落實(shí)套閘所的一系列文件精神，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一年來(lái)，在工作中我主要在窗口針對(duì)船舶進(jìn)閘出閘售，24小時(shí)上班制，隨叫隨到，作為窗口部門(mén)，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲的服務(wù)理念牢記心間。一年來(lái)我用責(zé)任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務(wù)理念，長(zhǎng)期的工作感情讓我把服務(wù)兩個(gè)字埋藏在心間，是信任和真誠(chéng)讓我永不忘記服務(wù)宗旨！工作中我把客戶的表?yè)P(yáng)當(dāng)作是一種激勵(lì)把批評(píng)當(dāng)成是教訓(xùn)，細(xì)節(jié)決定成敗，我努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中不斷的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細(xì)、做好、做精。

一年來(lái)在窗口服務(wù)中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標(biāo)明確，工作重點(diǎn)突出，工作中理清思路，分清主次，注重實(shí)干，在售票的點(diǎn)滴工作中培養(yǎng)自己愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的品質(zhì)，注重服務(wù)意識(shí)的提高，強(qiáng)化自身素質(zhì)的不斷提升，注重個(gè)人電腦操作業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進(jìn)售票工作服務(wù)水平上新臺(tái)階。

一年來(lái)為了促進(jìn)售票工作的高效進(jìn)行，不讓船舶師傅久等，打開(kāi)售票工作的新局面，我們進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)訓(xùn)練和制度落實(shí)，提高了服務(wù)水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽(yù)，為打造口碑窗口提供了動(dòng)力。

一年來(lái)窗口服務(wù)中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風(fēng)及吃苦耐勞、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、勤于思考，知難而進(jìn)，勇于拼搏，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，在政治上，我思想堅(jiān)定，深刻學(xué)習(xí)和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練；在做人上，我處世嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)于律已，寬以待人，善于團(tuán)結(jié)同志，具有良好的協(xié)調(diào)能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂(lè)和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務(wù)能力也培養(yǎng)了堅(jiān)毅、頑強(qiáng)、任勞任怨的品質(zhì)，我能把困難當(dāng)成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

一年來(lái)取得了一定的成績(jī)但是也存在了一些不足之處，如工作的主動(dòng)性不夠，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調(diào)整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實(shí)際，做實(shí)、做細(xì)、做好售票工作，力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務(wù)，耐心的解答提高窗口服務(wù)水平。

總之，回顧20xx年，感嘆時(shí)間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇3】

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

首先在工作期間，我時(shí)刻都以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度面對(duì)工作，因?yàn)槲业墓ぷ魇桥c錢(qián)打交道的，在平時(shí)工作中更加細(xì)心謹(jǐn)慎，仔細(xì)核對(duì)每張車票確保無(wú)誤，在我們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢(qián)一致，避免了較大錯(cuò)誤的發(fā)生。得到了我們領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。

其次嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù) 我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。 特別是春運(yùn)期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項(xiàng)任務(wù)。

在春運(yùn)的這段時(shí)期里，得到了領(lǐng)導(dǎo)非常多的關(guān)心，關(guān)心我們的身體狀況并叮囑我們工作時(shí)要仔細(xì)，讓我非常感動(dòng)。經(jīng)過(guò)這次春運(yùn)任務(wù)，我更加深刻的認(rèn)識(shí)到這份工作的艱巨性，同時(shí)也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛(ài)這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。

總之，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我業(yè)務(wù)水平取得了一定提高。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階

為切實(shí)做好精神文明建設(shè)，深化文明客運(yùn)的創(chuàng)建工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運(yùn)形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項(xiàng)行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)!

精神文明的建設(shè)一直是國(guó)家社會(huì)和組織大力倡導(dǎo)的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，始終把“為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請(qǐng)乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)”：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢、主動(dòng)為乘客導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂解難;對(duì)待乘客熱心、照顧乘客細(xì)心、幫助乘客誠(chéng)心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實(shí)現(xiàn)公交客運(yùn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運(yùn)公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因?yàn)椴粷M意我們的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话?。既然有矛盾，有?wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務(wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對(duì)我們的信任和支持，這就是我們?cè)诠ぷ髦惺斋@的最大喜悅!

任何一個(gè)公司都有保證其正常運(yùn)行的規(guī)章制度。這些制度的設(shè)立是為約束員工的行為，以達(dá)到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應(yīng)該嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)該牢記并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 ：

(1)著裝整潔、佩戴服務(wù)證。 (2)參加班前會(huì)，接受任務(wù)。 (3)打開(kāi)售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入本人工作代碼，設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng),核實(shí)票據(jù)起始號(hào)與微機(jī)票號(hào)是否相符。 (4)備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺(tái)，開(kāi)窗售票。

(1)面帶微笑，面對(duì)旅客，稱呼“您好” (2)售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細(xì)詢問(wèn)旅客所購(gòu)客票時(shí)間、詳細(xì)線路、種類、張數(shù)等 (3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅(jiān)持做到三唱三清 (4)旅客走時(shí)有送聲“錢(qián)票點(diǎn)清，請(qǐng)慢走

(1)按程序關(guān)閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱 (2)做好交接班工作，搞好分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生。(3)關(guān)閉門(mén)窗

很多人認(rèn)為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)乘客。這也是我對(duì)自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快兩個(gè)月了，在這段時(shí)刻我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)朝陽(yáng)客運(yùn)站兩個(gè)月了，此刻對(duì)那里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的情緒狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，個(gè)性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)職責(zé)就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈發(fā)奮學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的潛質(zhì)，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇4】

時(shí)間一晃而過(guò)，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個(gè)月了，在這段時(shí)間我領(lǐng)悟到收獲到很多知識(shí)，這些對(duì)于我從學(xué)生到一個(gè)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過(guò)程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。

來(lái)西北部客運(yùn)站一個(gè)月了，現(xiàn)在對(duì)這里的工作和生活也算熟悉了，剛開(kāi)始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時(shí)也遇到不理智的人對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者保險(xiǎn)問(wèn)題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時(shí)我的心情狠不好，在來(lái)站上以前從來(lái)沒(méi)有被人這么罵過(guò)，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過(guò)后想想也沒(méi)必要難過(guò)，好多時(shí)候只要忍過(guò)了就沒(méi)事了，

當(dāng)然也有素質(zhì)好的客人會(huì)很好的配合我們的工作，這也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇5】

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職

工作，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，誠(chéng)懇待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)及駕駛方面的知識(shí)，特別是結(jié)合今年的整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，從而使自身素質(zhì)有所提高，達(dá)到了“學(xué)以立德，學(xué)以增智，學(xué)以致用”的目的。

二、鉆研業(yè)務(wù)，安全行駛我積極參加了安全培訓(xùn)12期，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)知識(shí)，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹(shù)立“行車萬(wàn)里，安全第一”的目標(biāo)，對(duì)車輛及時(shí)檢查、維修，確保安全出車，文明駕車。

三、嚴(yán)格自律，努力搞好服務(wù)我嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無(wú)故缺勤，做到隨叫隨到，服務(wù)調(diào)度，聽(tīng)從指揮，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人形象。

四、愛(ài)護(hù)車輛，勤儉節(jié)約我經(jīng)常保持車輛的完好與整潔，認(rèn)真堅(jiān)持“三檢”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力達(dá)到勵(lì)行節(jié)約的目的。

總之，一年來(lái)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，我安全駕駛并取得了一定成效。但是與領(lǐng)導(dǎo)與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取在新的一年里更上一個(gè)新的臺(tái)階。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇6】

一年來(lái)，xxx車站售票房在段、站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。

加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對(duì)車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過(guò)經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺(jué)悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動(dòng)、快速的完成任務(wù)》的書(shū)籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵(lì)每位售票員寫(xiě)出了，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開(kāi)展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書(shū)的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績(jī)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時(shí)刻不放松，針對(duì)客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開(kāi)展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評(píng)活動(dòng)。

班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動(dòng)，活動(dòng)中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動(dòng)。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

任務(wù)評(píng)比，增運(yùn)增收。票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營(yíng)銷進(jìn)度列入了日常工作計(jì)劃，在售票房?jī)?nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時(shí)記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個(gè)人完成發(fā)送人數(shù)與講評(píng)考核及獎(jiǎng)金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評(píng)比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營(yíng)銷意識(shí)。

在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計(jì)劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊(duì)提供上門(mén)服務(wù)，受到了一致好評(píng)。在現(xiàn)場(chǎng)值班員的指引下，班組人員積極配合站臺(tái)乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象售票員。從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅(jiān)持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅(jiān)決不以票謀私，堅(jiān)決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。

建文明崗，樹(shù)服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。繼全路開(kāi)展“樹(shù)標(biāo)塑形”活動(dòng)后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語(yǔ)，做到了“請(qǐng)”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開(kāi)展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動(dòng)競(jìng)賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競(jìng)賽熱潮。

在車間開(kāi)展的“做文明職工、評(píng)服務(wù)明星”活動(dòng)中，有寧喜榮、王x麗2名售票員先后被評(píng)為服務(wù)明星。班組成員牢固樹(shù)立了“建、創(chuàng)、做”活動(dòng)意識(shí)，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時(shí)促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表?yè)P(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。

開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。為了營(yíng)造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦嚅_(kāi)展了多姿多彩的活動(dòng)，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對(duì)手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。

總結(jié)了一年來(lái)客運(yùn)車間售票班組的各方面工作后，在政治上更加嚴(yán)格要求，在思想上加強(qiáng)修養(yǎng)，在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，永攀高峰，緊密圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開(kāi)展工作，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻(xiàn)！

這幾個(gè)月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票，也在售票室體驗(yàn)了那種積極氣氛，都爭(zhēng)分奪秒的努力工作著，每個(gè)小時(shí)都更換著工作人員，在14號(hào)窗口告知旅客東廳是國(guó)營(yíng)站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€(gè)體的影響而乘錯(cuò)車。

學(xué)習(xí)了檢票，每到一個(gè)發(fā)車點(diǎn)，都要通知旅客檢票上車，并且看到是否有旅客看錯(cuò)了檢票口，會(huì)細(xì)心的給旅客說(shuō)明檢票口的排號(hào)及方向，還去了高速學(xué)習(xí)，高速的工作人員真的很讓人佩服，在烈日炎炎的環(huán)境中，他們還那么團(tuán)結(jié)那么快樂(lè)的工作著，這就是種堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反表現(xiàn)個(gè)性，特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)而明確地協(xié)作意愿和協(xié)作方式產(chǎn)生的內(nèi)心動(dòng)力，如果沒(méi)有正確的管理制度，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有所提高，工作方式有了較大的改變

1、服務(wù)臺(tái)的日常管理工作，作為服務(wù)臺(tái)的一員，自己清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)臺(tái)是主任班長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自身的欠缺而自己的學(xué)識(shí)能力和調(diào)力與其任職都有一定的距離，所以工作不敢掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)向同事學(xué)習(xí)，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心責(zé)任心努力提高工作效率和工作質(zhì)量

3、存在的問(wèn)題和今后努力方向，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，但也存在一些問(wèn)題不足，主要表現(xiàn)在第一作為服務(wù)臺(tái)的一員對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位許多工作都是邊干煸揣摩，工作起來(lái)不能游刃有余工作效率有待進(jìn)一步提高，

第二有些工作還不夠過(guò)細(xì)一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，在今后認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，貢獻(xiàn)自己該貢獻(xiàn)的，我應(yīng)該努力做到第一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書(shū)籍多學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的知識(shí)，第二本著實(shí)事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報(bào)真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇7】

一、思想方面：

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹十八大精神，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍、電視等積極學(xué)習(xí)政治理論，愛(ài)崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的技能，虛心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和批評(píng)。

二、工作方面：

1、認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。工作上我對(duì)售票處的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識(shí)。一直以來(lái)，嚴(yán)格遵照售票員崗位職責(zé)進(jìn)行窗口售票，票款收銀注意發(fā)現(xiàn)是否假鈔和折損，按時(shí)足額上繳票款。生活上及時(shí)打掃整理票廳，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作生活氛圍和環(huán)境。

2、堅(jiān)持顧客至上，保持微笑服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”。由于主觀和客觀的原因，有時(shí)對(duì)游客的要求不能及時(shí)滿足，而給游客造成一定的不便，導(dǎo)致游客心懷不滿，往后我要提前做好準(zhǔn)備工作，積極及時(shí)的為游客服務(wù)。

三、存在的問(wèn)題和不足：

1、自身的業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，雖然通過(guò)自身的不斷努力，業(yè)務(wù)方面有了很大的提高，但和其他老員工相比還是有差距，工作中的主動(dòng)、爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先意識(shí)不強(qiáng)。

2、工作上滿足于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓和創(chuàng)新精神。處理問(wèn)題考慮的不夠周全，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐的少。

3、全局意識(shí)不夠強(qiáng)，思想覺(jué)悟低。凡事沒(méi)有從公司的角度出發(fā)，對(duì)公司的有些決策理解不透，過(guò)于的計(jì)較自己的得失。

四、改進(jìn)方法和措施：

1、繼續(xù)拓寬自己的知識(shí)面，多方面的學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、在思想工作方面，深化學(xué)習(xí)，努力提高自己的思想理論水平，加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感，用新思想，新理論武裝自己，提高自己的工作能力。

3、在實(shí)際工作中，要端正態(tài)度，更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教遇到的問(wèn)題，并多于同事們溝通，學(xué)習(xí)他們?cè)谔幚韺?shí)際問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。通過(guò)多學(xué)，多問(wèn)，多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。

很多人認(rèn)為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認(rèn)真，細(xì)心，負(fù)責(zé)任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認(rèn)真的完成崗位職責(zé)，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對(duì)待每一個(gè)客人。

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇8】

身為xx門(mén)票處的一員，我深深地明白，門(mén)票工作看似簡(jiǎn)單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)始，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。

這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把禮貌，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在xx，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。

大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里悄悄的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一齊看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>

八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很開(kāi)心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向xx的香客游客時(shí)，我很開(kāi)心，因?yàn)檫@是xx的旅游旺季，xx需要我們。的確，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。

今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在用心服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證明了我們做好服務(wù)工作的決心?！澳茫?qǐng)出示您的門(mén)票“，“對(duì)不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們就應(yīng)做的，期望您玩的愉快“這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。

我們的工作要應(yīng)對(duì)各種各樣的人，會(huì)遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，微笑應(yīng)對(duì)每一位游客朋友!

新的一年即將到來(lái)，我會(huì)更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事!

售票員個(gè)人工作總結(jié)【篇9】

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間馬年就快過(guò)去了，還記得剛來(lái)總站時(shí)被劉科長(zhǎng)從張站辦公室領(lǐng)到客運(yùn)室的情景似乎就發(fā)生在昨天，在工作這不到半年的時(shí)間里，我感受頗多，收獲也頗多。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。我在這里開(kāi)始成長(zhǎng)，我在這里學(xué)會(huì)感恩，我也這里慢慢走向成熟與自信。當(dāng)然這里也有許多值得我繼續(xù)學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力與完善的地方，一步一個(gè)腳印地去落實(shí)去執(zhí)行。

在這里沒(méi)有了學(xué)校里松散的制度，更沒(méi)有了所謂的為所欲為，這里有的是鐵一般的制度，軍隊(duì)般的紀(jì)律，時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己要嚴(yán)格要求。正如張站提出的“十字方針”這短短的五個(gè)詞不是單純的簡(jiǎn)單排列，其中的含義一環(huán)扣一環(huán)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時(shí)首先要服從于然后執(zhí)行乎。執(zhí)行力就像指揮家手中的指揮棒一樣，每一個(gè)音符都要準(zhǔn)確無(wú)誤地演奏出來(lái)，一首歌之所以美妙是因?yàn)橐魳?lè)家們精準(zhǔn)的執(zhí)行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步執(zhí)行到位才完美的。在工作方面，從剛開(kāi)始的什么不懂到現(xiàn)在自己也可以獨(dú)當(dāng)一面，除了自己踏實(shí)的學(xué)習(xí)還有師傅和大家對(duì)我的幫助。雖然在工作中自己也犯過(guò)大錯(cuò)誤比如發(fā)錯(cuò)聯(lián)，丟失記錄單，甚至是人單不符出站。剛開(kāi)始自己也有過(guò)抱怨和不甘，為什么每次犯錯(cuò)都是大的錯(cuò)誤呢？其實(shí)就是自己心里浮躁，業(yè)務(wù)不夠扎實(shí)，心態(tài)調(diào)節(jié)不夠迅速，導(dǎo)致錯(cuò)誤一環(huán)接一環(huán)。但是我很感謝我犯的每一次錯(cuò)誤，因?yàn)樗屛抑牢夷睦镞€有不足，哪里還有改進(jìn)，工作環(huán)節(jié)哪里還需要細(xì)化，不斷地給我警示，在犯錯(cuò)與改正中完善工作流程，讓我走的更穩(wěn)走的更遠(yuǎn)。

再舉一反三的學(xué)習(xí)上自己也向周圍的同事學(xué)習(xí)，比如剛開(kāi)始的時(shí)候有的車輛因?yàn)樘幚韱?wèn)題無(wú)法按時(shí)到位，旅客詢問(wèn)車為什么還不來(lái)時(shí)，自己就特別實(shí)在的說(shuō)：“車正在處理問(wèn)題呢，稍等一下?！甭每陀謺?huì)問(wèn)：“處理什么問(wèn)題，這車不安全嗎？”繞著繞著就把自己繞進(jìn)去了，反而越解釋越亂。通過(guò)一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題同事們解釋的都很通俗，自己也總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來(lái)。當(dāng)有旅客再問(wèn)時(shí)，我會(huì)說(shuō)：“車正在報(bào)班呢，人比較多一會(huì)就來(lái)，別急”再或者說(shuō)：“車去刷車去了”等，這樣的解釋旅客聽(tīng)著也明白，自己也減少解釋工作。

在學(xué)習(xí)了張站提出的“整、學(xué)、變、升”后我也結(jié)合自己的工作做出了改善。

公證工作總結(jié)集錦

工作的時(shí)光總是過(guò)得很快，驀然回首。這一階段的工作即將過(guò)去，此時(shí)我們一定要認(rèn)真總結(jié)最近的工作，總結(jié)過(guò)去的工作，我們才能在未來(lái)的工作中做取得更好的成績(jī)。你也在尋找工作總結(jié)范文嗎？由此，有請(qǐng)你讀一下以下的“公證工作總結(jié)集錦”，更多相關(guān)信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

公證工作總結(jié) 篇1

這一個(gè)月，我承認(rèn)我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因?yàn)槭袌?chǎng)的持續(xù)冷淡。我了解大家的情緒，雖然在下跌的過(guò)程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著--年持股才能掙錢(qián)的心態(tài)堅(jiān)守到了此刻，換來(lái)的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價(jià)。另一方面，我一向在有條不紊的進(jìn)行著營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理工作。

首先，從_年的_月__日開(kāi)始的有獎(jiǎng)開(kāi)戶活動(dòng)告一段落，這一次的活動(dòng)依然是公司統(tǒng)一在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展的，而且營(yíng)業(yè)部還制定了對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行員工介紹客戶的獎(jiǎng)勵(lì)方案。我首先的工作就是統(tǒng)技所有的數(shù)據(jù)。在這次活動(dòng)中，截止到_月_日，所有營(yíng)銷代表_名開(kāi)戶數(shù)共計(jì)__戶，其中有效戶__戶，入金量__，__元，在統(tǒng)計(jì)完每一個(gè)營(yíng)銷代表所開(kāi)發(fā)客戶的狀況后，與經(jīng)理核對(duì)，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來(lái)，按戶進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。其中，獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放工作已經(jīng)和經(jīng)理共同發(fā)放完畢。

因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的離職，我去了_行進(jìn)行駐點(diǎn)工作。在那里，我也深深的體會(huì)到了一名營(yíng)銷代表的內(nèi)心感受。其實(shí)營(yíng)銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時(shí)宜都需要自己去把握。盡量將客戶對(duì)自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機(jī)會(huì)，讓他樂(lè)意理解我們的產(chǎn)品。然而大家在溝通上或許表現(xiàn)的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節(jié)奏上把握的不準(zhǔn)，所以很多人并沒(méi)有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無(wú)聲的宣傳單。有了這次的經(jīng)歷，再有自己的思索，因而也在之后交行的駐點(diǎn)工作中切實(shí)用到了。

服務(wù)部新入一名營(yíng)銷代表，培訓(xùn)工作開(kāi)始了。除了每一天下午對(duì)她進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)之外呢，我想，我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業(yè)操守和對(duì)工作的態(tài)度。在每一次接聽(tīng)咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當(dāng)中，讓她正真好處上的理解自己的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作。之后，我還單獨(dú)帶她進(jìn)駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發(fā)掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時(shí)間里，除了傳授，我也透過(guò)了實(shí)踐掌握了很多更深更實(shí)際的方法。

應(yīng)全營(yíng)業(yè)部號(hào)召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進(jìn)行網(wǎng)上交易。開(kāi)始時(shí)，只是采取閉市后教學(xué)的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進(jìn)展很慢。之后經(jīng)過(guò)與營(yíng)業(yè)部人員的溝通后，根據(jù)現(xiàn)有的條件，我們將此刻的大戶室單獨(dú)辟出一間，起名為“網(wǎng)上交易實(shí)戰(zhàn)室”，選在每一天開(kāi)市時(shí)間進(jìn)行真實(shí)環(huán)境的培訓(xùn)，充分的調(diào)動(dòng)了客戶的用心性。目前，所有的培訓(xùn)工作仍然在繼續(xù)，我手上的數(shù)據(jù)中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，_月份我將工作的重點(diǎn)放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網(wǎng)上交易。

寫(xiě)工作總結(jié)的時(shí)候，正趕上_行繼續(xù)加存款準(zhǔn)備金率_個(gè)百分點(diǎn)，而且美國(guó)市場(chǎng)在油價(jià)飆升_美元的消息下出現(xiàn)暴跌，情緒真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續(xù)，路還是要走下去。

公證工作總結(jié) 篇2

公證律師管理科(法律援助工作科)XX年工作總結(jié)

XX年,本科室根據(jù)上級(jí)主管部門(mén)以及本局的工作部署，緊緊圍繞“創(chuàng)安”工作目標(biāo)，積極開(kāi)展了律師、公證管理和法律援助工作，取得了一定成效。

一、律師公證管理方面

(一)、認(rèn)真抓好律師事務(wù)所和公證處規(guī)范化建設(shè)，提升隊(duì)伍整體形象。

年初，專門(mén)制定和下發(fā)了“XX年律師事務(wù)所目標(biāo)管理考核責(zé)任狀”和“XX年公證目標(biāo)管理考核狀”，并結(jié)合XX年律師教育整頓工作，對(duì)各律師事務(wù)所和律師存在的問(wèn)題進(jìn)行自查自糾和集中查處，建立和完善了內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)公開(kāi)透明機(jī)制，按要求將律師事務(wù)所服務(wù)內(nèi)容上墻公示，做到律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可公開(kāi)，律師基本情況公開(kāi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)規(guī)則公開(kāi)，職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律公開(kāi)，投訴渠道公開(kāi)，公示率達(dá)100%。在教育整頓活動(dòng)中，我們通過(guò)組織律師學(xué)習(xí)討論、召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、組織測(cè)評(píng)考試、舉辦律師演講和征文比賽等多種形式，切實(shí)做到計(jì)劃、人員、內(nèi)容、時(shí)間和效果“五落實(shí)”，保證了我區(qū)律師教育整頓的順利進(jìn)行。公證方面，也按要求完善了公證業(yè)務(wù)上墻公示內(nèi)容，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口單位規(guī)范化建設(shè)。

（二）、加強(qiáng)律師事務(wù)所和公證處的誠(chéng)信建設(shè)，提高律師和公證的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)度。

一是建立公證處及公證員誠(chéng)信檔案和完善了律師事務(wù)所和律師誠(chéng)信檔案，做到了建檔率100%。我局首家建立了律師事務(wù)所和律師誠(chéng)信檔案，把各個(gè)律師事務(wù)所基本情況、變更記錄、投訴處理結(jié)果以及每位律師的情況分門(mén)別類輸入電腦，為律師誠(chéng)信內(nèi)容上網(wǎng)公布做好準(zhǔn)備。

二是加大投訴查處力度。對(duì)群眾投訴律師及公證員的問(wèn)題有專門(mén)的投訴處理登記表，有工作制度，建立了違紀(jì)違規(guī)查處機(jī)制。今年共查處對(duì)律師的投訴10件，對(duì)公證員的投訴1件，基本做到件件有記錄、件件有調(diào)查、件件有回復(fù)，因服務(wù)到位，查處及時(shí)，當(dāng)事人較滿意。

（三）、圍繞中心積極主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)

為充分發(fā)揮政府顧問(wèn)團(tuán)(組)的作用,今年，組織政府法律顧問(wèn)團(tuán)成員主動(dòng)參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待，積極服務(wù)于公車改革、機(jī)關(guān)評(píng)議，為全區(qū)村級(jí)集體股份合作制改革獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，各基層政府法律顧問(wèn)組也積極服務(wù)于當(dāng)?shù)卣疬w安置，招商引資等工作，全力推進(jìn)我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。

截止11月底，全區(qū)律師共代理案件758件，其中刑事案件86件，民事訴訟代理300件，經(jīng)濟(jì)訴訟代理247件，行政訴訟代理5件，非訴訟法律事務(wù)119件，解答法律咨詢2983人次，擔(dān)任法律顧問(wèn)307家，避免挽回經(jīng)濟(jì)損失6.69億元。公證處全年辦理公證5606件，其中國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)4092件，民內(nèi)692件，涉外805件，港澳臺(tái)17件，業(yè)務(wù)收費(fèi)39.8萬(wàn)。

二、法律援助工作方面

（一）、積極實(shí)施《條例》，法律援助規(guī)范化建設(shè)和文明服務(wù)齊頭并進(jìn)。

XX年，我們?cè)谡J(rèn)真組織實(shí)施國(guó)務(wù)院《條例》的前提下，按照江蘇省法律援助機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展了規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)，一是狠抓硬件建設(shè)。在局領(lǐng)導(dǎo)的支持下，重新制作了法律援助中心的牌子和法律援助公示欄，并擺放在顯著位置。法律援助中心辦公用房增至四間，設(shè)有專門(mén)的接待室、檔案資料室等，使用面積達(dá)60平米以上。同時(shí)還添置了空調(diào)、電腦、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、電話、傳真機(jī)、文件柜、辦公桌等，使中心的硬件達(dá)到了較高水平，為開(kāi)展法律援助工作創(chuàng)造了較好的條件。二是狠抓軟件建設(shè)。我們學(xué)習(xí)借鑒一些先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)結(jié)合我區(qū)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)工作制度，上墻公布了法律援助的受理程序、工作紀(jì)律等，完善法律援助各類工作臺(tái)帳，制作和印發(fā)了100000張法律援助聯(lián)系卡；公開(kāi)五項(xiàng)承諾，為體弱多病且失去行動(dòng)能力的殘疾人、老年人開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，利用律師參與政府信訪接待，為困難群眾現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢、代書(shū)等法律援助服務(wù)。建立了每日值班接待制度，實(shí)行窗口文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲，通過(guò)一張笑臉、一杯茶、一張椅子、一席話，使來(lái)訪群眾感到舒心、放心，使他們抱著希望來(lái)，帶著滿意走。到目前為止，窗口服務(wù)群眾滿意率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了零投訴。

（二）、嚴(yán)格遵守法律援助規(guī)范和辦案程序，圓滿完成市局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

一是確立目標(biāo)任務(wù)、完善實(shí)施措施

年初，在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，我們對(duì)如何圓滿完成XX年度法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行分析研究，完善了實(shí)施措施，加強(qiáng)了工作力度。一是認(rèn)真制定了XX年法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目的實(shí)施方案，將法律援助目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，明確了責(zé)任人，通過(guò)簽訂法律援助目標(biāo)任務(wù)分解書(shū)，將具體的目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到各基層工作站，并納入年底目標(biāo)管理考核項(xiàng)目；二是繼續(xù)將法律援助作為今年司法行政工作的重點(diǎn)，建立了局領(lǐng)導(dǎo)法律援助的咨詢接待日制度，招聘專門(mén)人員負(fù)責(zé)法律援助的咨詢接待工作，推行六項(xiàng)便民服務(wù)措施；三是根據(jù)國(guó)務(wù)院《法律援助條例》的規(guī)定，修訂和調(diào)整了法律服務(wù)人員承辦法律援助工作的義務(wù)工作量及辦案補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)了法律服務(wù)人員的積極性。

二是積極開(kāi)展法律援助辦案質(zhì)量年活動(dòng)

XX年法律援助繼續(xù)被市委、市政府列為為民辦實(shí)事項(xiàng)目之一，為提高法律援助辦案質(zhì)量，圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，我們從四個(gè)方面積極開(kāi)展法律援助辦案質(zhì)量年活動(dòng)：一是結(jié)合實(shí)際建立健全法律援助各項(xiàng)制度，如接待咨詢、受理、審批、案件登記等一系列制度；二是加強(qiáng)法律援助辦案流程監(jiān)督，從程序和實(shí)體上規(guī)范法律援助的申請(qǐng)、受理、指派、結(jié)案、歸檔等環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保結(jié)案率；三是建立法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即辦理法律援助案件類別要以困難群眾的民事案件為主，辦理法律援助案件形式要以訴訟代理為主，辦理法律援助案件代理人要以律師、基層法律服務(wù)人員為主，其中民事案件占70%，訴訟代理案件占80%，律師、基層法律服務(wù)人員代理的案件占90%；四是加大法律援助質(zhì)量檢查。局專門(mén)組織人員對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的法律援助工作進(jìn)行了檢查、指導(dǎo)，從臺(tái)帳登記、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、案卷歸檔、建立公示欄等方面進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助工作，力爭(zhēng)達(dá)到“接待咨詢規(guī)范化，操作流程規(guī)范化，結(jié)案歸檔規(guī)范化”。各工作站也結(jié)合自身特點(diǎn)，加強(qiáng)了人員配備，并建立公示制度，將法律援助辦事程序公示上墻，內(nèi)容規(guī)范，極大方便了群眾。

（三）、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極拓展法律援助工作領(lǐng)域

按照年初的計(jì)劃目標(biāo)，我們圍繞擴(kuò)大法律保障覆蓋面努力開(kāi)展法律援助工作，加強(qiáng)法律援助橫向和縱向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為

維護(hù)特殊群體權(quán)益，在原有的工會(huì)和老年人法律援助工作站的基礎(chǔ)上又建立了一家專門(mén)的法律援助工作站。

如“六一”節(jié)前，經(jīng)過(guò)積極籌備，我局與區(qū)未成年保護(hù)委員會(huì)辦公室、區(qū)團(tuán)委共同組建的“無(wú)錫市濱湖區(qū)法律援助中心青少年工作站”正式成立，并成功舉行了授牌儀式。同時(shí)，柯蘭律師事務(wù)所、普信律師事務(wù)所還分別與產(chǎn)山社區(qū)和大丁村小學(xué)簽訂了法律援助服務(wù)協(xié)議。青少年法律援助工作站的成立為律師、基層法律服務(wù)工作者和青少年之間搭起了一個(gè)愛(ài)心援助服務(wù)平臺(tái)，也使我區(qū)的法律援助工作在區(qū)域上向社區(qū)和學(xué)校進(jìn)一步延伸。健全了以區(qū)法律援助中心為主導(dǎo)，以鎮(zhèn)、街道法律援助工作站為基礎(chǔ)，以社會(huì)法律援助組織為補(bǔ)充的三級(jí)法律援助網(wǎng)絡(luò)。形成了上下貫通、橫向聯(lián)動(dòng)的一體化法律援助工作格局。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1——11月，我區(qū)共受理各類法律援助案件109件，完成全年考核任務(wù)的109%，其中，刑事案件28件，民事案件81件，非訴訟12件，占11%，訴訟97件，占89%，結(jié)案88件，結(jié)案率80%。接待法律咨詢811件，完成全年任務(wù)的123%。組織義務(wù)法律咨詢宣傳活動(dòng)6次，征訂《法律援助條例宣傳掛圖》37套，法律援助得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三、存在的問(wèn)題

1、對(duì)律師事務(wù)所和公證處的監(jiān)管力度還需加強(qiáng)；

2、基層法律援助工作發(fā)展不平衡。

四、明年的工作思路

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《律師法》和國(guó)務(wù)院《法律援助條例》，加強(qiáng)我區(qū)律師事務(wù)所的專業(yè)化、規(guī)?；ㄔO(shè)，繼續(xù)完善律師公證和法律援助各項(xiàng)制度，加強(qiáng)律師公證和法律援助機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)江蘇省規(guī)范化法律援助中心。

2、嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，加大律師公證法律服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，進(jìn)一步加強(qiáng)投訴處理工作，加強(qiáng)對(duì)律師、公證服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，推進(jìn)我區(qū)律師、公證業(yè)務(wù)向改革改制的各個(gè)領(lǐng)域，向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)、向社會(huì)生活各方面拓展。充分發(fā)揮律師、公證在社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的功能作用。建立健全法律援助質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體的法律援助。

3、繼續(xù)強(qiáng)化律師、公證隊(duì)伍的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，推行律師、公證人員信譽(yù)等級(jí)制，完善公示制，增強(qiáng)律師、公證人員的誠(chéng)信意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，全面提高其綜合素質(zhì)，推動(dòng)我區(qū)法律服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

公證工作總結(jié) 篇3

回顧一年的工作，我認(rèn)為主要在以下幾個(gè)方面做了一些工作：

一、在思想政治工作方面，能自覺(jué)加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，并且利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，學(xué)習(xí)黨和政府有關(guān)路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)十六大會(huì)議重要精神，使自己的政治理論水平不斷提高。

二、能認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，做到有事請(qǐng)假，有病請(qǐng)病假，絕不無(wú)故曠工。能夠團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心集體，積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

三、工作中，能按照《大連市公證機(jī)關(guān)承諾制度》的要求，積極、主動(dòng)為當(dāng)事人提供全面的法律服務(wù)，對(duì)當(dāng)事人親自辦證有困難的，實(shí)行上門(mén)服務(wù)。能恪守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律，能按照《辦證程序規(guī)則》和《莊河市公證處公證質(zhì)量管理規(guī)定》的要求辦理公證事項(xiàng)，愛(ài)崗敬業(yè)，清正廉潔，秉公執(zhí)法，不辦關(guān)系證、人情證、后門(mén)證，不接受當(dāng)事人的吃請(qǐng)、聵贈(zèng)、更未向當(dāng)事人吃、拿、卡、要。今年本人辦理各類公證事項(xiàng)五百多件，未出現(xiàn)一例錯(cuò)、假證。

在今年的工作中，我認(rèn)為自己取得了一定的成績(jī)，有了一定的收獲，但是還存在著很多缺點(diǎn)和不足，在辦證數(shù)量，收費(fèi)數(shù)額，對(duì)待當(dāng)事人的態(tài)度，耐心等方面與很多同志相比還有很大差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

一、在服務(wù)態(tài)度方面，還缺乏全心全意為人民群眾服務(wù)的思想，雖然能夠用文明用語(yǔ)接待當(dāng)事人，但是態(tài)度有時(shí)生、冷，不夠熱情，對(duì)待當(dāng)事人的詢問(wèn)有時(shí)解答不夠細(xì)致。特別是和一些領(lǐng)導(dǎo)、老同志相比，差距更為明顯。缺乏耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，對(duì)一些疑難、復(fù)雜的公證事項(xiàng)存在畏難情緒，不愿做深入細(xì)致的研究和艱苦實(shí)地調(diào)查，這是官僚主義作風(fēng)在作怪。

二、在業(yè)務(wù)水平方面，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠、自身業(yè)務(wù)水平有待提高。對(duì)一些公證事項(xiàng)的具體辦理過(guò)程還不是很了解，這是因?yàn)檫€存在著懶惰思想。辦證越多，涉及的領(lǐng)域越廣，越覺(jué)得掌握的法律知識(shí)的匱乏?，F(xiàn)在國(guó)家不斷制訂、修改大量的法律、法規(guī)，有的法律，法規(guī)甚至和以前的法律、法規(guī)的規(guī)定完全相反，如果我們不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握法律知識(shí)不及時(shí)更新、憑經(jīng)驗(yàn)、想當(dāng)然的去辦證，就很可能出現(xiàn)錯(cuò)證，犯一些不該犯的錯(cuò)誤。

在這一年的黨組織生活中，從我處其他黨員身上，我真正體味到了黨員的魅力，感受到了榜樣的力量，領(lǐng)會(huì)到了模范的作用。工作中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通黨員，都在自己的崗位上默默地做著奉獻(xiàn)。兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在困難面前，他們爭(zhēng)著搶著上，而在榮譽(yù)面前，你讓我讓大家讓，充分體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員吃苦在前，享樂(lè)在后的風(fēng)范。我時(shí)時(shí)被他們的模范言行而感動(dòng)著，我為成為他們的一員而感到驕傲，為成為一名共產(chǎn)黨員而感到自豪。在今后的工作中。我一定要努力向他們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，改正自己的缺點(diǎn)和不足，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，爭(zhēng)取為促進(jìn)我處各項(xiàng)工作的不斷進(jìn)步再多貢獻(xiàn)一份力量。

公證工作總結(jié) 篇4

公證工作總結(jié)

一、基本情況

我處現(xiàn)有工作人員3人，其中執(zhí)業(yè)公證員2人，公證員助理1人。XX年共受理公證事項(xiàng)87件，辦結(jié)84件，未結(jié)2件，終止辦理1件，業(yè)務(wù)收費(fèi)27850元。

二、主要做法和特點(diǎn)

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮公證職能作用1、積極為政府的中心工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。XX年，我處緊緊圍繞政府中心工作，在重點(diǎn)工程建設(shè)、國(guó)有土地使用權(quán)及國(guó)有資產(chǎn)出讓轉(zhuǎn)讓、企業(yè)改制等事項(xiàng)中繼續(xù)擔(dān)當(dāng)重要角色，積極為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，發(fā)揮了不可替代的監(jiān)督保障職能作用；為自然人辦理了大量財(cái)產(chǎn)繼承、房屋買(mǎi)賣(mài)、贈(zèng)與、析產(chǎn)、承包合同等公證，服務(wù)了群眾，促進(jìn)了xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有序健康發(fā)展。

2、積極拓展公證業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我處堅(jiān)持在大局中謀劃，在大局中行動(dòng)，主動(dòng)配合政府工作，為政府的相關(guān)重點(diǎn)工程建設(shè)提供全程的公證法律服務(wù)，使公證業(yè)務(wù)在政府領(lǐng)域得到認(rèn)可和有效拓展。同時(shí)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，把公證的觸角延伸到社會(huì)生活的方方面面，在傳統(tǒng)的民事、經(jīng)濟(jì)公證業(yè)務(wù)外，不斷開(kāi)拓公證新領(lǐng)域，促進(jìn)了我縣公證事業(yè)的不斷發(fā)展。：XX年個(gè)人工作總結(jié)

（二）以誠(chéng)信建設(shè)為主線，提高公證的公信力和影響力1、強(qiáng)化檢查，嚴(yán)格把好公證質(zhì)量關(guān)。公證質(zhì)量和信譽(yù)是公證事業(yè)的生命線，拓展公證業(yè)務(wù)，必須以確保公證質(zhì)量為前提，只有公證質(zhì)量過(guò)硬，公證信譽(yù)才有所保障，公證事業(yè)才能健康良性循環(huán)發(fā)展。XX年，我處按照各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)和公證行業(yè)協(xié)會(huì)的要求部署，定期或不定期的開(kāi)展了公證質(zhì)量檢查活動(dòng)，通過(guò)回訪當(dāng)事人、自查、互查等途徑全面檢查公證卷宗質(zhì)量、公證瑕疵等方面存在的問(wèn)題，糾正有瑕疵公證文書(shū)和解決存在的公證質(zhì)量問(wèn)題，為全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建和諧社會(huì)提供強(qiáng)有效的公證法律保障打下了基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化管理，建立健全公證誠(chéng)信體系。為加強(qiáng)公證的誠(chéng)信建設(shè)，積極完善公證員誠(chéng)信檔案，對(duì)每名公證員、公證輔助人員的基本情況、辦理公證情況進(jìn)行統(tǒng)一登記備案。同時(shí)推行公證員“三要三反對(duì)”、公證“四結(jié)合四必訪”等制度，完善“公證公開(kāi)”制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，公證執(zhí)業(yè)行為進(jìn)一步規(guī)范和完善。

3、優(yōu)化服務(wù)，開(kāi)展便民利民活動(dòng)。注重公證工作下移，以開(kāi)展“法律服務(wù)和法律援助工作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，將公證工作進(jìn)一步深入基層，積極開(kāi)展各類便民利民活動(dòng)。一是開(kāi)展公證法律義務(wù)咨詢活動(dòng)，廣泛宣講公證法律制度的意義和作用。二是開(kāi)設(shè)便民服務(wù)窗口，為困難群眾開(kāi)辟綠色通道，開(kāi)通公證服務(wù)熱線電話，方便群眾公證法律咨詢。積極開(kāi)展為老、弱、病、殘等弱勢(shì)群體辦理上門(mén)公證服務(wù)活動(dòng)。三是在開(kāi)展公證服務(wù)中，加強(qiáng)與法律援助中心的合作，針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的群眾，予以減免公證費(fèi)用，使群眾切實(shí)感受到法律的公平正義。（三）以隊(duì)伍建設(shè)為動(dòng)力，推進(jìn)公證事業(yè)又好又快發(fā)展

1、加強(qiáng)隊(duì)伍的思想政治理論素質(zhì)建設(shè)。我處結(jié)合法律服務(wù)和法律援助為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)和新的一輪解放思想大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)，在公證隊(duì)伍中開(kāi)展教育整頓活動(dòng)。堅(jiān)持定期或不定期學(xué)習(xí)制度，組織全處人員認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家現(xiàn)行的相關(guān)政策和新出臺(tái)的法律法規(guī)、特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx大精神，把全體公證員的智慧和力量都凝集到學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)xx大提出的新思想、新要求、新舉措上，堅(jiān)持在學(xué)習(xí)中做到精、通、活、實(shí)，真正把全體公證員的思想統(tǒng)一到xx大精神上來(lái)，切實(shí)提高公證員政治素質(zhì)。

公證工作總結(jié) 篇5

導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)前，全國(guó)形勢(shì)一片大好，我市也和全國(guó)一樣，而且相當(dāng)好!在省委、省政府的正確方針、路線勾引下；在市委、市政府的大膽領(lǐng)導(dǎo)下；經(jīng)過(guò)全市人民大干、苦干加巧干，奮戰(zhàn)３６５天，我市ＧＤＰ達(dá)到６００億人民幣，這是我市五千年來(lái)第一次歷史性大豐收，驚天、動(dòng)地、泣鬼神！全市各條戰(zhàn)線皆涌現(xiàn)出一大批生產(chǎn)標(biāo)本、業(yè)務(wù)骨干，英模、勞模更像雨后春筍般遍布全市犄角旮旯。我們公證行業(yè)更是大上特上了一個(gè)新臺(tái)階，各項(xiàng)收費(fèi)

? 當(dāng)前，全國(guó)局勢(shì)一片大好，我市也和全國(guó)一樣，并且相稱好!在省委、省當(dāng)局的精確目標(biāo)、門(mén)路勾引下；在市委、市當(dāng)局的斗膽帶領(lǐng)下；經(jīng)過(guò)議定全市人民大干、苦干加巧干，奮戰(zhàn)３６５天，我市ＧＤＰ到達(dá)６００億人民幣，這是我市五千年來(lái)第一次歷史性大豐登，驚天、動(dòng)地、泣鬼神！全市各條戰(zhàn)線皆出現(xiàn)出一多量出產(chǎn)標(biāo)本、交易骨干，英模、勞模更像雨后春筍般遍及全市犄角角落。我們公證行業(yè)更是大上特上了一個(gè)新臺(tái)階，各項(xiàng)收費(fèi)到達(dá)３０００多萬(wàn)元，現(xiàn)將我市公證行業(yè)工作總結(jié)以下：

一． 規(guī)矩立場(chǎng)，理解《公證法》精神

自從到處頌揚(yáng)的《公證法》公告并履行后，全國(guó)上下一片嘩然，有人唾罵它是“慶幸法”， 有人說(shuō)它是“惡法”，另有人說(shuō)它是“怪模樣”。我們其實(shí)不這么看，俗語(yǔ)說(shuō)：有弊就有益，毛澤店主席早請(qǐng)教導(dǎo)我們：看題目要一分為二。《公證法》沒(méi)給我們定性質(zhì)，這富裕闡明全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)對(duì)我們這個(gè)特別行業(yè)大開(kāi)綠燈，大家想想，迄今為止，全國(guó)上哪個(gè)國(guó)度在公告法律時(shí)，對(duì)法律的履行部分異國(guó)定性的，只有我們！闡明全國(guó)人大為我們創(chuàng)設(shè)了一個(gè)大舞臺(tái)，給了我們一個(gè)無(wú)窮成長(zhǎng)的空間，這富裕表現(xiàn)了全國(guó)人大對(duì)我們的相信，我們可以猖獗地闡揚(yáng)我們的才華，想讓它是甚么性質(zhì)，它便是甚么性質(zhì)。如今我市共有公證處３８家，性質(zhì)可謂五花八門(mén)，大家可以根據(jù)本身的必要，打通各路好漢豪杰，以到達(dá)我們的羅馬彼岸。有人說(shuō)：法律就該當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)。這是掃數(shù)的書(shū)負(fù)氣，摸著石頭過(guò)河，是我們一貫的主旨，八十年代后，我們才入手下手聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，如今，我們不也躋身于全國(guó)強(qiáng)國(guó)了嘛?。?/p>

二． 鉆研交易，號(hào)召大家進(jìn)修《孫子兵法》、《三十六計(jì)》

俗語(yǔ)說(shuō)：市集如疆場(chǎng)，公證行業(yè)亦如此，良知知彼，方能百戰(zhàn)百勝?！豆C法》履行后，長(zhǎng)安公證處，各省的公證處改過(guò)改過(guò)，明修棧道，暗度陳倉(cāng)，新瓶裝老酒，淘聲仿照照舊，有人唾罵它，說(shuō)上梁不正，大家不要發(fā)牢騷，當(dāng)初為甚么要建立長(zhǎng)安公證處，省公證處，那可是銀庫(kù)?。〈蟀汛蟀训你y子，誰(shuí)看了不眼熱，誰(shuí)也不例外，西天大雷音寺如來(lái)佛祖的高徒們不也見(jiàn)錢(qián)眼開(kāi)嘛！如來(lái)佛祖都沒(méi)責(zé)怪他們。更何況法律部分也是常人嘛，這富裕闡明各級(jí)部分緊記“為人民幣辦事”的主旨。我市也一樣，但我們決不照搬上級(jí)的工作方法，在此次整合工作中，我們應(yīng)用了“李戴桃僵”、“調(diào)虎離山”、“釜底抽薪”等計(jì)，將全市各市、區(qū)公證處掃數(shù)人員統(tǒng)統(tǒng)打亂，再?gòu)念^配合，做到“我中有你”、 “你中我有”， 整合后的各公證處主任皆由局里的嫡派人員擔(dān)當(dāng)，如許，大把大把的銀子就流到市局的口袋里了。在辦理原互助處人員的題目上，我們費(fèi)盡心血，終究做到皆大歡樂(lè)，此次整合觸及到原互助處人員，是從頭采納他們，還是把他們趕走，爭(zhēng)議很大，這些人早已辦理了離職手續(xù)，并領(lǐng)取了一筆可觀的“離職費(fèi)”，何況，這幾年更是掙足了銀子，所以，大大都人對(duì)他們沒(méi)好感，發(fā)起把他們趕走，我們并異國(guó)這么做，而是語(yǔ)重心長(zhǎng)地教誨大家，要寬容、英俊，我們黨的目標(biāo)政策一貫是懲前毖后，治病救人，何況，當(dāng)初搞互助處，也不是他們的錯(cuò)，是主管部分倡導(dǎo)的嘛?。∵@些人也是贊成帶領(lǐng)工作嘛，做通了大家的工作后，我們上下齊心合力，疏浚各部分，過(guò)五關(guān)，斬六將，終究將３０名原互助處人員的手續(xù)從頭連接上。當(dāng)這些人的掃數(shù)手續(xù)辦完后，他們就像迷路的孤兒找到了親娘平常，緊緊拉著帶領(lǐng)的手，激昂地說(shuō)：“幾年來(lái)，我們就像昔時(shí)戰(zhàn)役在百姓黨心臟的地下黨一樣，過(guò)著提心掉膽的日子，如今，我們終究又回到黨構(gòu)造身邊了，我們又是黨的孩子了??！”話語(yǔ)是那樣的動(dòng)人肺腑，當(dāng)時(shí)的情況，如今想起來(lái)，仍然讓人淚流滿面。

三． 調(diào)整作戰(zhàn)方案

《公證法》履行后，特別是法律部、最高查察院關(guān)于制止公證處付出背工的關(guān)照下發(fā)后，我們決不再給對(duì)方一分錢(qián)的背工款，而是應(yīng)用“瞞天過(guò)?！?、“偷梁換柱”等計(jì)謀，按期請(qǐng)有關(guān)人員喝酒、沐浴。俗語(yǔ)說(shuō)：酒越喝越深，賭越賭越薄，不但熬煉了大家的酒量，也拉近了大家的干系，真正成了酒精考驗(yàn)的鐵哥兒們，另有沐浴，當(dāng)大家赤身赤身得泡在一路的時(shí)候，才真正領(lǐng)悟到甚么是羞恥相見(jiàn)。同時(shí)我們還不失機(jī)遇應(yīng)用好“美人計(jì)”：我市有一女公證員，姓刁，畢業(yè)于政法大學(xué)，本籍陜西米脂人，長(zhǎng)得如花似玉，人稱“賽貂蟬”，其夫是邊防軍官，長(zhǎng)年巡查在故國(guó)的邊防火線，這就讓那些好色之徒總產(chǎn)生非份之想。我市構(gòu)筑銀行勾行長(zhǎng)便是一例，長(zhǎng)年覬覦小刁公證員的美色，無(wú)奈，小刁公證員風(fēng)格正派，從不給勾行長(zhǎng)機(jī)遇。進(jìn)修了《三十六計(jì)》后，小刁公證員略施小計(jì)，就讓這位勾行長(zhǎng)命令：今后掃數(shù)的貸款公約必須經(jīng)過(guò)議定公證，不然，不予辦理。僅此一項(xiàng)，就為我市公證收費(fèi)就創(chuàng)收３００萬(wàn)元。而我們，不但沒(méi)給這家伙一分錢(qián)的背工款，并且，每次吃飯，都是勾行長(zhǎng)埋單。最讓人驕傲的是，迄今為止，勾行長(zhǎng)連小刁公證員的邊兒都沒(méi)挨著，小刁公證員總結(jié)得好：“美人計(jì)”最高地步便是別讓對(duì)方到手，讓那些好色之徒永久抱有夢(mèng)想，一旦讓他們到手，你將一錢(qián)不值。這富裕闡明，我們的公證員懂得兵法戰(zhàn)策，各種計(jì)謀應(yīng)用駕輕就熟。

四． 交易上開(kāi)辟立異，做第一個(gè)吃螃蟹的人

自從市里投資６０億，細(xì)致打造的“文娛一條街”開(kāi)業(yè)以來(lái)，多量的“性工作者”像蝗蟲(chóng)平常涌進(jìn)我市，這不免魚(yú)龍稠濁，不乏“艾滋病”、“性病”攜帶者。我局及時(shí)斗膽給市當(dāng)局發(fā)起公道化發(fā)起：性辦事是一個(gè)陳腐的行業(yè)，號(hào)稱無(wú)煙產(chǎn)業(yè)，既然在短時(shí)候內(nèi)不能完全毀滅它，何不指導(dǎo)它健康成長(zhǎng)，為保險(xiǎn)全市８００萬(wàn)人口的身心健康，發(fā)起當(dāng)局對(duì)全部“性工作者”履行按期（每三個(gè)月一次）強(qiáng)行查抄身材，嚴(yán)禁“艾滋病”、“性病”攜帶者帶病堅(jiān)定工作，體檢后，由公證處為每個(gè)“性工作者”發(fā)放《健康公證書(shū)》，每個(gè)“性工作者”必須持公證書(shū)上崗。此發(fā)起很快獲得上級(jí)帶領(lǐng)的批示：贊成辦理！僅此一項(xiàng)，又可為我市公證收費(fèi)就創(chuàng)收６００萬(wàn)元。

火車跑得快，全憑車頭帶，我們作出的一點(diǎn)小小成績(jī)，都是上級(jí)帶領(lǐng)得好，離上級(jí)部分對(duì)我們的要求還相差甚遠(yuǎn)，今后，我們必定戒驕戒躁，百尺竿頭，更進(jìn)一步，只要我們沿著宏大、光榮、精確的黨給我們指引的社會(huì)主義平坦大路走下去，共產(chǎn)主義就必定會(huì)兌現(xiàn)！??！

公證工作總結(jié) 篇6

20xx年即將逝去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對(duì)本人而言，二〇一四年的工作是難以忘懷、印記深刻的一年。工作崗位、工作職能的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，各種事物給我?guī)?lái)了極大的壓力，但在繁忙中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心呵護(hù)下，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事們的熱心幫助下，本人愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

在本年度日常工作中，本人能夠加強(qiáng)政治思想、政治理論的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，做好個(gè)人工作計(jì)劃，積極保持奮發(fā)向上和與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。本著要做好本職工作，就必須不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的精神。工作以來(lái)，我能夠注意克服事務(wù)性工作多、靜不下、坐不住等因素的影響，抓緊點(diǎn)滴時(shí)間，學(xué)習(xí)新理論，不斷提高理論素養(yǎng)和政治覺(jué)悟，以積極的態(tài)度參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái)，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹(shù)立了講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的個(gè)人工作信念，成為自己基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破的動(dòng)力。通過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，使自己在政治上更加堅(jiān)定、思想上更加成熟、業(yè)務(wù)上更加精進(jìn)，為圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年以來(lái)，本人在處黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與了三項(xiàng)制度建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民等多項(xiàng)主題教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)上述活動(dòng)的開(kāi)展，我深有感觸，個(gè)人依法服務(wù)的水平有了較大提高，執(zhí)法為民，公正廉潔的意識(shí)更加鞏固，我決心做一名無(wú)愧于時(shí)代的公證員，為崗位增輝，為工作添彩。在發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民主題實(shí)踐活動(dòng)中，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞三個(gè)想一想，即想一想為什么入黨、當(dāng)公證員，想一想為黨和人民做了什么，想一想今后應(yīng)該怎么干，不斷增強(qiáng)黨性觀念。把小事放到大業(yè)、小節(jié)放到大局之中加以把握，真正做到不以惡小而為之、不以善小而不為，把好第一道關(guān)口，守住第一道防線。

二、踏實(shí)肯干，努力完成好各項(xiàng)工作

本年度一至四月份，在各位公證員的悉心指導(dǎo)下，本人共辦理完

成公證270余件，其中大多數(shù)為涉外公證。本人踏實(shí)工作，積極認(rèn)真按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

公證機(jī)關(guān)是證明機(jī)關(guān)，是預(yù)防糾紛、化解矛盾，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，便民利民和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本人深刻的認(rèn)識(shí)到公證證明行使的是國(guó)家的證明職能，所以公證工作是建立在極高誠(chéng)信度的基礎(chǔ)上，所以本人每次在協(xié)助辦理公證案件的過(guò)程中，都一絲不茍地審查當(dāng)事人提供的材料，認(rèn)真引領(lǐng)當(dāng)事人填寫(xiě)表格，制作談話筆錄，做到實(shí)事求是，寧可自己多做職責(zé)外的解釋、引導(dǎo)工作，也不讓當(dāng)事人多跑路、跑空路，力求做到證據(jù)鏈完整，材料無(wú)瑕疵。

五月份后，本人由業(yè)務(wù)一科調(diào)到三科，負(fù)責(zé)卷宗交接、公證書(shū)蓋章、副本制作、查卷等工作。卷宗交接是一項(xiàng)既細(xì)致而又繁瑣的工作，需要熟悉公證工作的各個(gè)流程，仔細(xì)的將各個(gè)流程中的卷宗分門(mén)別類，分清輕重緩急，同時(shí)科學(xué)的安排時(shí)間，認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成交接工作。在對(duì)公章的使用和保管上，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。公章的使用，做到嚴(yán)格限制使用范圍，不亂用、濫用;公章的保管，做到妥善、安全，不隨意亂放，使用后立即上鎖。在受理副本制作的申請(qǐng)中認(rèn)真審核申請(qǐng)人的身份，尤其是關(guān)于財(cái)產(chǎn)的公證。由于當(dāng)事人對(duì)我們的專業(yè)詞語(yǔ)并不熟悉，很多時(shí)候表述的不清楚，對(duì)此，我都會(huì)認(rèn)真的查找，耐心的解釋。在此期間，本人還學(xué)習(xí)并嘗試了公證書(shū)的擬稿。

在工作中，本人積極維護(hù)單位形象，認(rèn)真遵守有關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，積極參與單位組織的各種集體活動(dòng)，努力完成單位分配的各項(xiàng)工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。本人具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，從不計(jì)較個(gè)人得失，具有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格要求自己，低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)合作，分工不分家，能主動(dòng)配合其他部門(mén)的同事完成工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排，有大局意識(shí)和全局觀念。

回顧一年的工作，本人還存在的一些不足之處，今后仍需不斷努力改進(jìn)。

一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高;

二是還缺少工作亮點(diǎn)，雖然每件工作都能盡力完成，但由于欠缺基礎(chǔ)知識(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去一年的工作一直沒(méi)有亮點(diǎn)，缺乏創(chuàng)新;

三是說(shuō)寫(xiě)能力有待提高，在今后的工作中我要加強(qiáng)溝通交流以提高說(shuō)的能力，利用網(wǎng)絡(luò)而不依賴網(wǎng)絡(luò)以提高書(shū)寫(xiě)的能力。

一年的公證員助理工作，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和殷殷期盼中，本人在不斷成長(zhǎng)。在新的一年里，本人會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持只為成功找方法，不為失敗找理由的工作信念，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)能說(shuō)會(huì)寫(xiě)、有激情、干實(shí)事的有為青年。我將會(huì)在自己崗位上揮灑更多汗水，盡心履職，勤奮工作，以做出更好的業(yè)績(jī)，來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的厚愛(ài)。在今后的工作中還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)監(jiān)督。謝謝!

公證工作總結(jié) 篇7

進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。

綜上所述，雖然做了以上這些具體工作，但離上級(jí)“兩風(fēng)”建設(shè)要求，還有很多不適應(yīng)的地方和需要改進(jìn)的方方面面，主要體現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較小;實(shí)干中缺乏思考，忙碌中不善于總結(jié)，議事中不善于協(xié)調(diào)，竟其原因主要是：

2、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。

對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：

1、發(fā)傳單

進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺(jué)得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

20___年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

(4)編制銷售手冊(cè);其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持，市場(chǎng)部的工作范圍和職能，所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶，另外，對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

20___年四月，總部提出了柜臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃，將原恒生1.0系統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng)，并將該項(xiàng)目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級(jí)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開(kāi)立，棄用原股東賬戶開(kāi)戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)所有賬戶的開(kāi)戶、銷戶、撤指轉(zhuǎn)托管、創(chuàng)業(yè)板開(kāi)通等業(yè)務(wù)，做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。

公證工作總結(jié) 篇8

在領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，我們政教處加師德和班主任隊(duì)伍、團(tuán)隊(duì)學(xué)生會(huì)工作，努力創(chuàng)建各種活動(dòng)來(lái)豐富校園文化生活，積極為學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、抓好政治思想工作。

當(dāng)代的中學(xué)生成長(zhǎng)在改革開(kāi)放的年代，學(xué)到了不少新知識(shí)，也受到某些方面的不良影響，因此對(duì)學(xué)生的思想教育工作就顯得尤為重要，只有狠抓學(xué)生的思想教育工作，才能使學(xué)生能夠自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令要有禁，做到一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，并能從小樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生才能井然有序的搞好學(xué)習(xí)，去年學(xué)?！胺帜昙?jí)管理”給政教工作提出了新的要求，尤其是我們畢業(yè)班更為重要，因此我根據(jù)要求及時(shí)調(diào)整工作思路，調(diào)整計(jì)劃，加大工作力度，采取前有利的措施收效明顯。我部學(xué)生精神面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，違紀(jì)學(xué)生明顯減少，打架斗毆的現(xiàn)象得到了有效的控制，違紀(jì)可恥，守紀(jì)光榮，已成為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。所有這些關(guān)鍵是班主任老師對(duì)學(xué)生思想工作做得好，有超前意識(shí)，把工作做到前頭，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

做好了后進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作是降低學(xué)生違紀(jì)的最佳方式。這就是如何解決好管理與被管理這一對(duì)矛盾，學(xué)生違紀(jì)并不是就可以采取打、罵、諷刺、挖苦等手段殘酷對(duì)待，雖然違紀(jì)了，他們也是人，需要幫助，需要伸出溫暖的手拉以下、幫一把，他們也由人格也有尊嚴(yán)，這就需要我們?cè)谧鲞`紀(jì)學(xué)生的思想工作時(shí)，必須嚴(yán)肅指出問(wèn)題的危害性，讓他們自覺(jué)自愿改正，這也是我在工作中得到的一些啟示。

二、緊跟學(xué)校要求，開(kāi)展切實(shí)有效的各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)。

我們學(xué)校為了創(chuàng)建周邊名校，在管理上大膽采用了“分年級(jí)管理”的模式，極大的提高了競(jìng)爭(zhēng)性，紀(jì)律、衛(wèi)生、活動(dòng)等評(píng)比開(kāi)展的轟轟烈烈，師生們更是激情高漲，每周的學(xué)校簡(jiǎn)報(bào)上的數(shù)據(jù)成為我們工作和奮斗的目標(biāo)，一學(xué)期我們利用這個(gè)有效的方式使我們的各項(xiàng)工作緊張有序的開(kāi)展，得到總部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、做好學(xué)升學(xué)工作，積極為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍。具體我們做了以下工作：

1、加強(qiáng)周日考試制度，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)學(xué)生的弱勢(shì)，為任課教師提供可靠的數(shù)據(jù)進(jìn)行培優(yōu)補(bǔ)差工作，尤其是糾錯(cuò)本的堅(jiān)持使同學(xué)們可以集中有效的糾正自己知識(shí)點(diǎn)上的不足之處。

2、做好學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)定的工作的素材積累工作。開(kāi)學(xué)初各班下發(fā)印制好的評(píng)比統(tǒng)計(jì)表，并張貼在顯要位置接受監(jiān)督，嚴(yán)格按照各班懸掛的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分。這一舉措極大的提高了學(xué)生們的學(xué)習(xí)、活動(dòng)等積極性，起到了不小的作用。

3、充分利用學(xué)生會(huì)干部的檢查和監(jiān)督作用。開(kāi)學(xué)初我把學(xué)生會(huì)干部分為紀(jì)律和衛(wèi)生兩組，分別做好我部的常規(guī)管理工作。工作中涌現(xiàn)出了周蕙、郭喜鵬、杜昊和韓爽等優(yōu)秀干部，每天都能夠堅(jiān)守在自己的工作崗位上，有力的協(xié)助了老師的工作，為我部學(xué)生的穩(wěn)定和發(fā)展做出了不小的貢獻(xiàn)。

4、重視校園文化生活建設(shè)。通過(guò)板報(bào)的舉辦，為學(xué)生展示才華搭建平臺(tái)；通過(guò)參加學(xué)校組織的春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)；通過(guò)每周例會(huì)通報(bào)好人好事，提高學(xué)生的思想品質(zhì)；積極參與感恩和獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等。以上活動(dòng)涌現(xiàn)出書(shū)寫(xiě)能手陳桃；體育健將王海濱、王銳、程龍等；拾金不昧的段佚蓓、許宏濤等；每周有家長(zhǎng)反應(yīng)孩子的懂事、為二外重病的蘭倩倩踴躍捐款。

5、重視和家長(zhǎng)的溝通。認(rèn)真周密的組織了兩次家長(zhǎng)會(huì)，有效的做到了社會(huì)、學(xué)校、家庭三位一體的溝通，為我們創(chuàng)建名校，得到了有力的良好的外部環(huán)境。

6、加強(qiáng)“兩操一活動(dòng)”的開(kāi)展，為今年學(xué)生的體育中招考試做好平時(shí)的鍛煉，每天班主任親自跟操，課外活動(dòng)時(shí)間組織老師到操場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)生有目的的進(jìn)行鍛煉，在中招體育考試中取得了良好的成績(jī)。

7、重視衛(wèi)生防疫工作，注意及時(shí)做好疾病預(yù)防工作，“水痘”、“流感”發(fā)生期間，我們成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展大力宣傳科學(xué)防患知識(shí)，建立晨報(bào)制度，做好預(yù)防預(yù)案，經(jīng)常進(jìn)行全校性消毒，利用早操集會(huì)時(shí)間向?qū)W生宣傳有關(guān)衛(wèi)生防疫知識(shí)等。

冰雪寒冬，整個(gè)大自然充滿了無(wú)限生機(jī)和活力，人的心情也隨著這冰雪的到來(lái)顯得尤為清爽。一年一度的年終歲尾，盤(pán)點(diǎn)一年心情的同時(shí)，更應(yīng)該好好總結(jié)一下自己的工作，成敗得失，喜怒哀樂(lè)，借以為下一年度工作做個(gè)很好的鋪墊，以勵(lì)再戰(zhàn)。

思想上，我時(shí)刻不忘自己是一名共產(chǎn)黨員，一名人民教師，心中牢記入黨時(shí)的誓言，嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí)新的教育思想和黨的新理論，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了我黨以人為本的理念，讓這一先進(jìn)科學(xué)的理念在自己的思想深處牢牢扎根，進(jìn)而運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)，思想素質(zhì)的不斷提高，充實(shí)了自己的大腦，全心全意為學(xué)生服務(wù)的思潮，也時(shí)刻在心中涌動(dòng)，在教育和轉(zhuǎn)化思想差生時(shí)，我能運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理論來(lái)引導(dǎo)這些學(xué)生，讓以人為本的理念真正在自己的心中開(kāi)花結(jié)果，踏踏實(shí)實(shí)地把對(duì)學(xué)生的思想教育工作作為自己的天職。同時(shí)，時(shí)刻聽(tīng)從黨組織的召喚，服從黨組織的安排，扎根于校園，堅(jiān)持為師生服務(wù)，因?yàn)槲視r(shí)刻不會(huì)忘記，自己今天的成長(zhǎng)，是與一中的培養(yǎng)分不開(kāi)的，沒(méi)有樺南一中，就沒(méi)有今天的我，人無(wú)論到任何時(shí)候，不管做多么大的事，當(dāng)多么大的官，都不能忘本，一中培養(yǎng)和教育了我，我就要以十倍、百倍的努力去回報(bào)我的母校，一中有了更大的發(fā)展，才是我思想追求的終極目標(biāo)。

工作中，我時(shí)刻不忘自己是一名年輕干部，為學(xué)生為教師服好務(wù)，是我的第一要?jiǎng)?wù)。我堅(jiān)持每天早來(lái)晚走，經(jīng)常和學(xué)生在一起交流思想，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取學(xué)生在思想教育和管理上的意見(jiàn)和建議，把以學(xué)生為本的思想融入到自己的實(shí)際工作中來(lái)，把為學(xué)生服務(wù)工作做到實(shí)處。學(xué)生需要的是朋友式的交流，在他們心里，師長(zhǎng)式的威風(fēng)，他們不會(huì)樂(lè)于接受的，只有和他們進(jìn)行心與心的溝通，才能更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，也只有這樣喚醒他們心靈深處的幼苗，他們才會(huì)在健康、和諧、快樂(lè)的陽(yáng)光下茁壯成長(zhǎng)。我主張：多角度觀察和看待我們的學(xué)生，要堅(jiān)決改變過(guò)去的單一評(píng)價(jià)模式，摒棄以分?jǐn)?shù)論成敗的思想，現(xiàn)如今的80后、90后，所經(jīng)歷的、所思想的、所行動(dòng)的，決不是我們80前人所能理解和樂(lè)于接受的，要想把思想工作做到實(shí)處，就必須走進(jìn)他們，全面了解他們，坐下來(lái)與他們平膝相處，才會(huì)體會(huì)到這些新時(shí)代的學(xué)生真實(shí)思想，才會(huì)把我們的教育思想根植于學(xué)生的內(nèi)心，也只有這樣，才能讓我們的教育思想內(nèi)化為學(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)。在做好為學(xué)生服務(wù)的基礎(chǔ)之上，我也始終把為教師服好務(wù)作為自己的工作宗旨，平時(shí)檢查過(guò)程中，我會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指導(dǎo)班主任，并親自教他們?cè)趺垂芾恚趺刺幹靡恍┩话l(fā)事件，無(wú)論是哪個(gè)教師請(qǐng)教，我都會(huì)耐心細(xì)致地做以回答，我想凡事只要是處于公心，任何人都會(huì)理解和支持我的，無(wú)論是對(duì)人還是對(duì)事，只要心中有桿稱，讓它永遠(yuǎn)是平的，那就足夠了。

在教育和管理學(xué)生的過(guò)程中，我時(shí)刻不忘記自己的言傳身教，教師的一言一行，時(shí)時(shí)處處會(huì)成為學(xué)生效仿的榜樣。雖然現(xiàn)在榜樣的力量，在社會(huì)是很難立足的，但我相信，只要自己做到位，大家是會(huì)接受的。我們當(dāng)教師的，不僅是啟迪學(xué)生的心靈，開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力，更重要的是教會(huì)學(xué)生做人，如果我們培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生，不會(huì)做人，我不敢想像他們走向社會(huì)會(huì)是什么樣子。曾有人說(shuō)：名校要有名師，大學(xué)要有大師。我很信奉這句話，為人師者，首要的是師德，只有師德高尚的師者，才會(huì)培養(yǎng)出完整的人，引伸開(kāi)來(lái)，一所學(xué)校，重要的不是招來(lái)多少學(xué)生，考上多少名校，而在于有多少學(xué)生成人成才，所以說(shuō)，作為一個(gè)思想教育工作者，踐行者，我會(huì)時(shí)刻讓自己的行動(dòng)來(lái)引領(lǐng)我的學(xué)生，讓他們?cè)谖业难詡魃斫滔?，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)感恩。

學(xué)習(xí)中，我經(jīng)常利用閑暇時(shí)間，學(xué)習(xí)德育理論，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理方法，研讀教育報(bào)，始終把終身學(xué)習(xí)作為發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。并積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，從中獲益菲淺，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到：一個(gè)人，要想得到不斷進(jìn)步和發(fā)展，學(xué)習(xí)的重要作用是不能忽視的，只有不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的內(nèi)涵，才會(huì)更會(huì)地駕馭自己，引導(dǎo)自己的行動(dòng)。在個(gè)人進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)的同時(shí)，我也倡導(dǎo)同科室的同志們，要堅(jiān)持經(jīng)常學(xué)習(xí)，給大家推薦優(yōu)秀的教育作品和文章，努力構(gòu)建和諧的、科學(xué)的學(xué)習(xí)型科室。

著名作家劉墉說(shuō)過(guò)：“你可以一輩子不登山，但心中一定要有座山，它可以使你總有一個(gè)奮斗的方向，它使你任何一刻抬起頭，都能看到自己的希望?！?/p>

公證工作總結(jié) 篇9

不知不覺(jué)加入XX證券這個(gè)大家庭已經(jīng)三年有余，回想這三年來(lái)的工作是充實(shí)并愉快，讓我學(xué)到很多東西，但同時(shí)也存在著很多不足的地方一直在改進(jìn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)起到很大作用，思路比較清晰讓我們營(yíng)銷道路減少走彎路。與同事之間的相處比較和睦，在他們身上學(xué)到提高自己溝通能力和應(yīng)變能力。

20xx年可以說(shuō)是產(chǎn)品創(chuàng)新之年，開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)是家常便飯，甚至總部領(lǐng)導(dǎo)視頻會(huì)議召開(kāi)頻率也變多。手續(xù)費(fèi)已經(jīng)很透明，只能通過(guò)產(chǎn)品才能完善客戶需求。從固定收益產(chǎn)品到信托產(chǎn)品，我們都要去匹配相適應(yīng)的客戶群體，這就看我們平常與客戶粘度。

20xx年也有許多不足的地方，團(tuán)隊(duì)客戶的流失是最主要的方面！不管是因?yàn)榭蛻羧陀H戚朋友的忙，還是因?yàn)槠渌?。只能說(shuō)明是我的服務(wù)工作做不到位，有些客戶的聯(lián)系方式失效或者過(guò)期的客戶近期也在完善甚至照著地址去尋。

20xx年目標(biāo)完成得不是很理想?？蛻粜枨笕找娴脑鲩L(zhǎng)，而我的專業(yè)水平也要相對(duì)應(yīng)的提升。如下是今年主要的工作：

一：兩融業(yè)務(wù)；融資融券業(yè)務(wù)占公司主營(yíng)權(quán)重也在日益變多，總部領(lǐng)導(dǎo)也比較重視這一塊，下達(dá)給營(yíng)業(yè)部任務(wù)然后分配給團(tuán)隊(duì)。起初門(mén)檻是50萬(wàn)，后面放開(kāi)10萬(wàn)即可做，慢慢的咨詢的客戶也多，我和客戶一起學(xué)習(xí)。融資融券是把雙刃劍，有客戶辦理的我都會(huì)耐心去和客戶解說(shuō)。今年個(gè)人兩融開(kāi)戶數(shù)打到20個(gè)左右，有重要信息都會(huì)和

客戶去交流，有些客戶開(kāi)始做不太熟悉，要常去給他解說(shuō)。

二：信托產(chǎn)品銷售；陽(yáng)光信托產(chǎn)品銷售我們利用周末時(shí)間在小區(qū)營(yíng)銷、雖然做的不太好，但是我們投顧團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾個(gè)周末都在外去主動(dòng)營(yíng)銷。營(yíng)銷產(chǎn)品的同時(shí)我們也在開(kāi)發(fā)新客戶，讓更多客戶了解湘財(cái)。三：ETF產(chǎn)品銷售：今年有行業(yè)ETF和ETF換購(gòu)！尤其是醫(yī)藥行業(yè)ETF比較受客戶歡迎，畢竟整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)受政策和業(yè)績(jī)?nèi)ブ?，所以營(yíng)銷起來(lái)客戶也比較放心。至于ETF換購(gòu)可以讓深套的客戶拿成份股去換，盤(pán)活客戶對(duì)公司和客戶都有好處。

四;金桂四季持續(xù)營(yíng)銷。截至11月底金桂四季理財(cái)產(chǎn)品的收益率在同行業(yè)甚至與銀行產(chǎn)品收益還高。今年理財(cái)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)余額寶等收益產(chǎn)品沖擊，互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品地位越來(lái)越重要。雖然金桂四季每季度開(kāi)放一次，但是客戶合理安排資金還是可以的。我們?cè)跔I(yíng)銷客戶同時(shí)也在給客戶尋找貨幣基金或其他穩(wěn)健產(chǎn)品去和客戶推薦。

五；新增資產(chǎn)考核。今年總共新增將近100萬(wàn)左右；與此前定下目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)。20xx年互聯(lián)網(wǎng)金融可能還會(huì)持續(xù)發(fā)力，現(xiàn)在手續(xù)費(fèi)及網(wǎng)上開(kāi)戶的放開(kāi)。要好好利用這一塊，加大撒網(wǎng)力度。最重要的還是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的應(yīng)對(duì)客戶的需求。潛在客戶的持續(xù)服務(wù)還是要跟進(jìn)，利用公司現(xiàn)有的資源去給客戶做服務(wù)，時(shí)間是最好的導(dǎo)師相信客戶會(huì)為我華麗轉(zhuǎn)身。