接待報告

接待報告。

俗話說，凡事預則立，不預則廢。在幼兒園教師的工作中，經常會提前準備一些需要的資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。有了資料才能更好地安排接下來的學習工作！那么，你知道幼師資料的主要內容是什么嗎？小編特意為大家收集整理了“接待報告”，相信你能從本文中找到需要的內容。

接待報告【篇1】

前臺接待是一家企業(yè)的門面，直接體現(xiàn)了企業(yè)的形象和服務質量。作為前臺接待員，我們需要具備良好的溝通能力、服務意識和應變能力，來面對各種客戶和突發(fā)情況。

在實踐過程中，我深刻體會到了前臺接待的重要性。第一次接待客戶時，我有些緊張，但我盡力保持微笑，禮貌地詢問客戶的需求，并及時提供幫助?？蛻艨吹轿业挠眯暮蜔崆?，也展現(xiàn)出耐心和友好，讓我感受到了溝通的力量。

在工作中，有時會遇到一些困難和意外情況，比如突然來了一位特別急迫的客戶，需要我們立即幫忙解決問題。我迅速冷靜下來，用專業(yè)知識和服務意識為客戶提供幫助，最終圓滿解決了客戶的困擾，得到了客戶的贊賞。還有一次，由于網絡故障，無法及時處理客戶的請求，我積極與同事合作，爭取時間并及時解決問題，最終保證了客戶的滿意度。

我也學會了如何與不同類型的客戶打交道。有的客戶需要快速高效的解決問題，我會迅速行動；有的客戶則需要耐心傾聽和細心關懷，我會傾聽他們的需求并提供合適的建議。每一個客戶都是獨一無二的，我們需要根據(jù)客戶的身份、要求和情緒來靈活應對，從而贏得客戶的信任和滿意。

在這段實踐中，我收獲了很多。通過與客戶的交流，我學會了如何傾聽、如何表達、如何應對困難和突發(fā)情況。我也更加明白了服務的意義，服務不僅是為了滿足客戶的需求，更是為了傳遞企業(yè)的文化和價值觀，讓客戶感受到企業(yè)的用心和貼心。

通過這段實踐，我不僅提升了自己的綜合素質和服務意識，也鍛煉了溝通能力和團隊合作精神。我相信，在以后的工作中，我會更加游刃有余地面對各種客戶和復雜情況，真正成為一名優(yōu)秀的前臺接待員。前臺接待工作固然重要，但更重要的是我們能夠不斷學習和提升自己，做好自己的本職工作，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻。愿我們在前臺接待的道路上不斷進步，成為一名優(yōu)秀的接待員！

接待報告【篇2】

忙碌的20xx年即將遠離，我們將迎來嶄新的20xx年?；厥?0xx不禁生出幾分感觸，具體工作的落實、本職工作的拓展及運行、工作方向的轉變、新任工作的開展?，F(xiàn)在針對我這一年的工作狀況，做一個階段性的敘述，并對將要開始的20xx年工作安排做一陳述。

20xx年，新年伊始RMA科開始了正式的Repair生產計劃。

1、開始進行FA分析學習及實際操作，掌握32inch、23.6inch驅動電路。最終實現(xiàn)獨立分析各種型號、各種不良的成因。

2、小設備的檢討、接收、校驗、管理、維護、及日常使用管理，并根據(jù)設備廠商培訓及說明書編寫小設備使用說明，以及為新員工做小設備使用說明的培訓

3、FA分析業(yè)務的管理，不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，產線日常生產的協(xié)助管理，產品高發(fā)性不良的統(tǒng)計，及原因分析。產線人員的管理及培訓方案的推進。

20xx年8月份，由CS-RMA科調入CS-MNT CS科，學習CS業(yè)務。

1、8月份第一周對CS業(yè)務再學習，同時學習23.6inch針對不同客戶復判的ISS基準。

2、對RMA NO.、RMA Report編寫進行再次學習。

3、第二周開始至今，對客戶福清TPV、北京TPV、蘇州璨宇、嵊州天樂、武漢恒生、南京LG進行不良產品的復判，對部分客戶反饋的產品特異性不良進行處理。

4、對TFT-LCD的確定原因進行深入學習，了解PCBA不同區(qū)域的具體功能，相互之間的聯(lián)系，每個區(qū)域可能產生的具體不良現(xiàn)象，了解功能性不良在PCBA上如何去分析。學習如何如判斷是否是PCBA某一區(qū)域造成的不良，學會如何去判斷該區(qū)域發(fā)生了不良。

20xx年，參見Seminar內容：6S黃帶培訓1次、驅動原理講解1次、TFT-LCD制成工藝Array、Cell、Module三大工藝講解1次、顯示原理講解1次、IPS&FFS原理講解1次、研發(fā)Module電路講解1次。參與了CS的日常工作在與客戶溝通后更是體會到，如何與大家合作、溝通，特別是在大家的意見存在較大分歧時，只有心平氣和的與大家溝通解釋，并且用足夠有說服力的語言，才能使別人信服。在公司內部人際交往中，要保持一顆寬容豁達的心胸，以樂觀的生活態(tài)度面對生活的每一天，才能贏得大家的認同。通過學習及與人交流深深體會對于產品工藝技術及驅動顯示原理必須有比較深入的了解，熟知了公司的各種型號的技術參數(shù)，努力提高自身素質，為B4 的建設與發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

1、對于LCD發(fā)展的新技術的應用還未能充分的理解，如FFS, GOA, Dual-gate技術等，需要繼續(xù)學習。

2、MNT-CS的復判工作，對除23.6inch、18.5inch、21.5inch以外產品的判定注意事項、判定原則、ISS基準不是很熟悉，需要進一步加強學習。進一步降低誤判率，盡力避免因個人原因為公司造成不必要的損失。

加強自日常與同事、領導的溝通，增強個人的語言表達能力，提高與人溝通的技巧。以后應該注意遇事要多向領導請教，多注意細節(jié)的部分，要將理論落實到實踐中。

1、掌握CS前線復判的所有ISS判定基準及注意事項，并熟練的在實際中運用。

2、歸納總結在復判的過程中所遇到的問題、提高工作效率的方法、減少公司損失的想，編寫成PPT文件并進行Seminar發(fā)表。

3、繼續(xù)學習公司不同型號產品的組成結構、顯示原理、驅動原理，并加以區(qū)分比較。了解彼此之間的差異，掌握每種型號的

特點。提高自身理論知識，用于實踐使自己的工作再上一個新臺階。

4、在將來的工作中要積極溫故已學習過的業(yè)務知識，虛心向身邊的同事學習，不斷充實和豐富自己的CS業(yè)務知識，繼續(xù)深入學習貫徹集團和公司的各項方針政策和工作要求，努力完成好公司領導交予和個人本職的工作，同時加強自身思想建設。

在工作中存在錯誤或需要改進的地方時，希望領導能及時給予糾正及教導，以利于自身素質及工作技能的提升

現(xiàn)在，我作為MNT-CS科室的一員，MNT-CS科是一個很重要的部門，是直面客戶，聯(lián)系客戶，維護客戶與公司良好關系，降低公司成本的重要部門。CS是面對客戶解決客戶售后問題的部門，因此，要求CS人員需對產品的各方面技術參數(shù)有一個全面的了解，這就需要各部門能提供產品各方面的信息。

總之，作為MNT CS的一名，我培養(yǎng)實際中遇到并解決問題的能力。在工作中遇到的事情，只要是在自己職責范圍內，一定要盡自己最大的努力去完成，這樣才能在工作中得到鍛煉。我相信，只要我珍惜在BOE僅有的學習機會，虛心接受教導，用輕松愉快的心情來對待工作，用心去體會，我一定會做的更好！相信未來的BOEDT-MNT CS科室將會在我們的經營下，迎接璀璨的明天

接待報告【篇3】

一、黨組高度重視，組織部署周密。

一是在各項工作十分緊張的情況下，黨組把專項整治作為一項重點工作，進行全面部署。二是主要領導親自抓。安監(jiān)局成立了專項檢查整治領導小組，黨組書記、局長張文親自擔任組長，對檢查整治工作給予有力領導。三是制訂了周密計劃。安監(jiān)局制訂了《關于對全區(qū)安全生產領域“xx”進行專項檢查整治方案》，指導專項檢查整治活動深入有序地開展。

二、以問題為導向，明確重點。

安監(jiān)局把發(fā)現(xiàn)問題，解決問題作檢查目標，在“嚴、細、深、實”上下功夫。

其次，突出檢查重點。根據(jù)林區(qū)實際，把檢查重點放在安監(jiān)局是否與所屬或管轄安全生產中介服務機構真正脫鉤；是否違規(guī)將現(xiàn)有或已取消的行政審批事項轉為安全生產中介服務；是否有指定或者變相指定中介服務；是否在安全生產中介服務機構違規(guī)開支、報銷費用、索賄受賄等問題；是否有違規(guī)使用財政、國有資金購買中介服務，虛假支付中介服務項目及違規(guī)使用票據(jù)、亂收亂支，不按規(guī)定實行政府采購、招標投標等問題。工作人員是否有利用職權插手、干預安全生產中介服務市場，在安全生產中介服務機構持股分紅、占有財物、違規(guī)兼職取酬，報銷費用，勾結安全生產中介服務機構套取國家資金等問題。安全生產中介服務機構有否利用行_力搞行業(yè)壟斷，強行服務并收費，強制企業(yè)入會、參加各類培訓班、研討班并收費，強制收取贊助費、咨詢費、服務費、審驗費等問題。安全生產中介服務機構是否有借監(jiān)管部門及其公職人員的名義或利用向監(jiān)管部門和監(jiān)管人員搞利益輸送、報銷費用等方式，排擠其他安全生產中介服務機構介入，搶占市場，壟斷經營，強制服務等問題。

第三，對與中介服務有關的各個工作流程和環(huán)節(jié)進行認真清理。對近年來的審批、許可事項，一一進行清理，重點檢查有無依據(jù)審批、越權審批，有無擅自將中介服務作為審批前置條件等。

三、認真逐單位逐項清理，規(guī)范中介服務。

林區(qū)安全生產領域現(xiàn)有一個社團組織安全生產協(xié)會、一家事業(yè)單位疾控中心，分別承擔了相關的安全生產服務工作。

疾控中心承擔職工上崗離崗體檢等職業(yè)衛(wèi)生服務，收費標準由林區(qū)物價局核定，在物價檢查中沒有發(fā)現(xiàn)濫收費問題。

林區(qū)企業(yè)的安全評價、咨詢等都是由企業(yè)自主選擇的區(qū)外中介服務機構進行，安監(jiān)局沒有指定或變相指定行為。

接待報告【篇4】

一、實習目的

1、將校園所學的理論知識同企業(yè)實際操作結合起來，理論聯(lián)系實際，以加深對所學專業(yè)理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。

2、深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，了解企業(yè)現(xiàn)實狀況和現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

3、通過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業(yè)人的過程。

4、通過深入公司實習，對我完成畢業(yè)論文和實習報告起到很重要的作用。

二、實習內容

1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，并請訪客入坐，請示后引入相關區(qū)域；

2、衛(wèi)生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈；

3、總機服務工作：鈴響三聲內務必接聽，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

4、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳到達客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

5、負責收發(fā)管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶；

6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗；

7、理解行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作，認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

三、實習體會

實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式。強化企業(yè)制度建設，實施管理創(chuàng)新戰(zhàn)略。完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現(xiàn)管理創(chuàng)新。

這次的實習，對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學生的實習是挑戰(zhàn)也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實習中總結的幾點經驗：

1、首先，我們要認真了解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所了解，工作起來才能得心應手。

2、要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間里很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。另外，作為一個新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會融進沙子。

3、除努力工作具有職責心外，要善于經常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。

4、善于把握機會。如果上級把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨并努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。

5、要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在校園，下課后就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對不允許發(fā)生這樣的事情的。

6、堅持學習。其實大學的結束，并不意味著學習的結束，相反，有更多的知識等待著我們去學習。我們要不斷學習與企業(yè)相關的知識充實自己，因為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅僅在于內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規(guī)律和法律規(guī)定辦事。

7、處理好人際關系。要相信人際關系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放松一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情。

俗話說，千里之行始于足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。通過實習，能夠更好的了解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋梁和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平臺。同時了解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。

前臺接待實習報告篇經過兩年多的學習積累，終于在09年，開始了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的`很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。

接待報告【篇5】

尊敬的領導和各位同事：

大家好！我是辦公室的后勤接待員，今天我向大家提交一份我的工作述職報告。這一年來，我在崗位上努力奮斗，不斷提升自己的專業(yè)能力，取得了一定的成績。下面我將詳細地總結和反思我的工作，希望能得到各位領導和同事的指導和支持。

一、工作內容

作為一名后勤接待員，我的主要職責是負責公司內外客戶的接待和管理。我每天要處理來訪者的來訪事宜，詢問來訪人員的來意，并耐心解答他們的問題。在接待過程中，我保持禮貌待人，細心傾聽對方的需求，并主動提供相關的服務和支持。我也會為來訪客戶提供飲料和小吃，保持接待區(qū)域的整潔和舒適。

此外，我還負責辦公用品和設備的管理。我每周會核對辦公用品的庫存，并及時采購補充。對于使用壽命已經過長或者出現(xiàn)故障的設備，我會及時聯(lián)系維修或更換。我也協(xié)助組織辦公區(qū)域的布置和整理，確保辦公環(huán)境的整潔和舒適。

二、工作成績

在過去的一年中，我努力提高自己在工作中的表現(xiàn)，取得了以下幾方面的成績。

首先，我積極學習，提高了自己的業(yè)務能力。我參加了一些相關的培訓和學習，學習了接待禮儀、團隊合作等方面的知識。我還跟進了辦公設備的最新技術和操作方法，提升了自己的工作效率。

其次，我與客戶保持良好的溝通和合作關系。在接待過程中，我始終保持耐心和微笑，積極傾聽客戶的需求，并提供滿意的解決方案。我盡力為客戶提供優(yōu)質的接待服務，取得了他們的認可和好評。

最后，我注重團隊精神和合作。在工作中，我與同事密切合作，互幫互助，共同解決問題。我也積極參與團隊的活動和討論，為團隊的發(fā)展做出貢獻。

三、存在的問題和改進方向

雖然取得了一定的成績，但我也意識到自己在工作中還存在一些問題。

首先，有時候我會因為工作繁忙而無法及時回應同事的請求和需求。這給同事們帶來了不便，也影響了整個團隊的工作效率。我意識到需要更好地管理時間，合理安排工作任務，以便更好地滿足他人的需求。

其次，我還需要加強在接待過程中的溝通技巧。有時候我會因為緊張而不夠冷靜，導致溝通出現(xiàn)偏差或者無法達成共識。我會參加相關的培訓和學習，提高自己的溝通能力，更好地處理與他人的關系。

最后，我也會加強自身專業(yè)能力的提升，關注行業(yè)發(fā)展的動態(tài)，學習新的知識和技能，為公司的發(fā)展提供更好的支持和服務。

四、改進計劃

為了進一步提升自身的工作能力和水平，我制定了以下的改進計劃：

首先，加強時間管理。我會制定詳細的工作計劃，確保工作任務的有序進行，并合理安排時間。我也會盡量做到提前預防和解決工作中的問題，以減少其他同事的等待時間。

其次，提高溝通技巧。我會多參加一些相關的培訓和講座，學習專業(yè)的溝通技巧，并積極分享和運用這些技巧。我還會主動與同事交流，借鑒他們的優(yōu)秀經驗和做法，不斷提高自己在溝通方面的能力。

最后，加強業(yè)務能力的學習和提升。我會關注行業(yè)的最新動態(tài)，不斷學習與后勤管理相關的知識和技術。我還會積極參加一些相關的培訓和職業(yè)證書考試，提高自己的專業(yè)能力和水平。

總結：

回顧過去的一年，在大家的支持和幫助下，我在崗位上取得了一定的成績。但我也認識到自己在工作中還存在一些不足之處，需要不斷努力和改進。在未來的工作中，我將進一步加強自身的學習和提升，提高自己在后勤接待工作中的能力和水平。感謝大家對我的關注和支持，我愿意傾聽各位的意見和建議，并繼續(xù)為公司的發(fā)展做出貢獻。

謝謝大家！

接待報告【篇6】

半年的XXX實習安排在大三上學期。我非?？隙ㄟ@次實習，這個時候，大三學生肯定都特別迷惘，或者急切想檢驗在大學里的學習成果。這個實習，正好讓我們有一次全新的體驗，為畢業(yè)之后的職場做嘗試。實踐是檢驗真理的唯一標準，理論的知識來源于現(xiàn)實生活。

旅游管理專業(yè)本來就是與旅游服務業(yè)有著千絲萬縷的關系，我們帶著既興奮又畏懼的心情來到XXX度假森林。接下來幾天，我們經歷了培訓和交流，既有團體合作的，例如在規(guī)定時間內完成組名、口號、隊歌等，也有個人交流的座談會。培訓結束后，按照大部分人的意愿分配到各個崗位。我被分配到XXX火山溫泉里面當前臺接待員。

來到崗位上，我們還是要進行進一步的崗位培訓。雖然是小小的職位，小小的接待員，作為大學生的我們還是仔細認真地學習。XXX火山溫泉還包含了一個冰川水谷，夏天開放，那時候還在開放冰川水谷，加上火山溫泉，我們一共要學習前臺的八個崗位。作為前臺接待員，最重要是開口說話，剛上崗時，我們都顯得有點怯，雖然都是成年人,但真正接觸服務業(yè)還是第一次,既要大聲說話,又要微笑。

前臺是個門面，我們必須做好。我剛開始是負責門口接待，平時又沒怎么去鍛煉，而做門口接待員必須大聲喊歡迎語和歡送語。雖然第一次是遇到阻礙，接下來我還是慢慢放開心，去接受并去融入服務業(yè)其中。

九月份都是開冰川水谷，結果一個月的嘗試并融入，我們又得面對新的崗位。十月份迎來了黃金周，而且火山溫泉正式開放了。我剛開始是作為出口接待員，負責歡迎女客人進場和回收離場憑證。經過九月份的鍛煉，十月份的我可以微笑著大聲喊：歡迎光臨，里面請！對于這一改變，我十分高興和感恩。

到12月中旬，由于人手調動問題，我要學習收銀的知識以便盡快上崗。學習收銀，認真、細心、負責真的很重要。在工作過程中要不慌不忙，晚上做報表更要仔細計算和核實，免得第二天要麻煩到別人為其再重新計算，耽誤了各個部門的時間。我剛開始做收銀員的時候，十分害怕收錯錢、找多錢、出錯票，后來發(fā)現(xiàn)，與其擔驚受怕地工作，還不如踏踏實實學好技能。因此有不懂的地方立刻問人，即使問了很多遍，我還是厚著臉皮去問人。后來雖然還是出了幾次錯甚至賠了錢，我還是心甘情愿接受教訓，我知道，只有接受錯誤，才能從錯誤中學習，而且現(xiàn)在是學習階段而不是以掙錢為目的。就這樣，作為接待員和收銀員到實習結束。

在這約半年的實習中，最讓我深刻的.一件事是，有一次，有5位房客過來泡溫泉。作為前臺接待員的我負責辦理入場。我有禮貌地說：“小姐，您好，請出示一人一張房卡這邊辦理?！彼哌^來，拿出四張房卡。我看到后，立刻說：“不好意思，您的小孩超高了，需要補一張半票。”她沒說話，我就以為她等下補，我又說：“請問是幾位先生幾位女士呢？”小姐有點生氣了，說：“你看不到嗎。”我微笑著回答：“兩位先生兩位女士，對吧？”我一說完，她就開始大喊了：“那我的小孩不進去嗎，丟下他一個人嗎？”當時我嚇到了，然后又想了想，可能是這位小姐不進去吧。然后我又說：“您好，三位男士一位女士對吧？”我說完，情況更加不妙了，她比之前更大聲，還不停地拍桌子，說：“你究竟想怎樣，那我不進去嗎？”講了一大堆，我立刻解釋，但是小姐不聽我講話，我的領班立刻叫我先回避一下，然后他來解釋和處理。發(fā)生這件事，既害怕又失望，旁邊的同事也不停地安慰我，也替我委屈。服務行業(yè)有時候就是如此無奈，顧客永遠是上帝，即使是無理的顧客。這事情無疑對我的實習期有點打擊，但是轉想一下，歷練多了，我才會長大，這只是小小的一件事，如果我連小磨練也經受不了，那我的大學真的白讀了。

接待報告【篇7】

***農業(yè)局公務接待專項整治行動

自查報告

按照關于轉發(fā)《***公務接待專項整治行動實施方案》的通知（福群辦發(fā)?xx?41號）文件精神，農業(yè)局認真貫徹落實規(guī)定、《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》要求，縣農業(yè)局加強領導、落實責任，通過召開黨員干部學習大會、組織黨員干部特別是領導干部，深入學自治區(qū)黨委和地委有關規(guī)定精神，提高思想認識，增強開展專項治理工作的自覺性、主動性。通過強化制度管理、細化措施落實等一系列措施認真開展黨員干部作風突出問題專項治理工作。近年來，在縣委、政府的領導下，農業(yè)局認真貫徹從嚴治黨、從嚴治政的方針，努力落實上級關于加強黨風廉政建設、規(guī)范公務接待管理工作的各項工作部署，公務接待工作，逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，農業(yè)系統(tǒng)各級領導干部嚴于律己、作出表率，全體工作人員自覺遵守公務接待工作的有關規(guī)定。我局公務接待費用按照相關規(guī)定嚴格控制，公務接待管理工作取得較好的效果。

縣農業(yè)局高度重視公務接待專項治理工作，為將此項工作落到實處，縣農業(yè)局成立了以黨組書記***同志任組長、局黨組副1

書記**同志任副組長的“公務接待專項治理工作領導小組”，加強組織領導，落實工作責任；責任層層分解，具體落實到人，形成了“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各單位配合抓的領導體制和工作機制，保證了深化公務接待專項整治工作有效落實。同時，根據(jù)全縣的統(tǒng)一要求，結合全局工作實際，制定了切實可行的實施方案，對農業(yè)局公務接待專項整治行動提出了具體要求，明確了目標任務、方法步驟和工作措施，并把目標細化、量化，落實到各單位，進一步加強監(jiān)督檢查，實行目標管理，建長效機制。

二、認真學習，提高黨員干部對公務接待專項整治行動重要性認識（1467.com.cn 大學生范文網）

農業(yè)局召開農業(yè)系統(tǒng)全體黨員干部學習大會，組織干部職工認真學習縣《***公務接待專項整治行動實施方案》文件精神，深化干部作風建設，增強全局黨員干部職工對加強作風建設的緊迫感和責任感，提高了黨員干部貫徹落實公務接待專項整治行動的自覺性，做到專項治理工作全覆蓋。

三、嚴于律己，自覺遵守

為了切實做好規(guī)范公務接待專項整治工作，農業(yè)局要求領導干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關規(guī)定；同時堅持來客接待標準，實事求是地做好接待工作。在日常接待工作中，農業(yè)局黨組成員和領導干部均按照接待開支從嚴、從儉的原則，自覺遵守相關規(guī)定。同時，堅持公務接待工作由紀檢書記管理審核，2

四、細化措施，把公務接待專項整治工作落到實處

縣農業(yè)局以此次活動為契機，注重將公務接待專項整治行動與日常工作相結合，從小事抓起、從實事抓起，從容易產生問題的環(huán)節(jié)抓起，切實把公務接待專項整治行動貫徹到各項工作中去。認真處理農民群眾來信來訪，切實解決損害群眾利益的突出問題；發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約辦公，杜絕講排場、比闊氣等現(xiàn)象的發(fā)生；加強車輛管理，嚴禁公車私用；嚴格接待標準，禁止用公款大吃大喝。在工作中，始終注重加強作風建設，八小時以內扎扎實實干事，八小時以外清清白白做人。扎實開展黨風廉政建設工作，樹立農業(yè)局全體干部職工清正廉潔的良好形象。加強農業(yè)局領導的干部作風和機關行政效能建設，執(zhí)行民主集中制，對農業(yè)局的人事、財務等重大問題，不搞一言堂，充分發(fā)揚民主，在干部職工推薦提拔、入黨、晉級等問題上，堅持公正、公平、公開的原則，嚴格按程序辦理。

五、強化制度，營造紀律嚴明的干事氛圍

農業(yè)局始終把制度建設、辦公和生活環(huán)境建設作為重要內容長抓不懈。健全民主管理制度，落實政務公開、黨務公開等公開辦事制度。同時，農業(yè)局高度重視、積極推進農業(yè)綜合執(zhí)法、農產品質量安全、陽光工程培訓、農業(yè)技術推廣、農村土地流轉等工作，真正做到了基層滿意、群眾滿意。積極培養(yǎng)年輕干部，給他們壓擔子，提高其在工作中早挑大梁、獨擋一面的能力。堅持3

以制度管事、用情感管心，引導干部樹立良好的服務觀念。

在今后工作中，農業(yè)局以黨的十八大精神為指導，堅持從嚴治黨、從嚴治政的方針，繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級公務接待管理工作的有關規(guī)定，進一步做好這項工作的制度化、規(guī)范化工作。認真貫徹“敬業(yè)為農、優(yōu)質服務、文明執(zhí)法、廉潔高效”的“十六字”農業(yè)工作方針，進一步轉變作風、提升效能、提高質量、強化服務，塑造縣農業(yè)局全體干部職工團結和諧、勤奮務實、廉潔高效、紀律嚴明、執(zhí)行力強、工作一流的新形象，為全縣農業(yè)增效、農民增收作出新的更大貢獻。

***農業(yè)局

xx年5月9

接待報告【篇8】

為貫徹落實中央“”、省委“六個嚴禁”要求，嚴格執(zhí)行厲行節(jié)約、制止奢侈浪費有關規(guī)定，進一步加強黨風廉政建設，落實公務接待“三嚴四禁”制度，市紀委于xx年2月2日會同工商、稅務等部門開展了全市各單位公務接待專項檢查活動?，F(xiàn)將檢查情況通報如下。

一、總體情況

檢查組檢查了我市各大酒店xx年12月份以來的酒席預訂記錄和接待發(fā)票開具記錄。從檢查結果來看，大部分單位能認真執(zhí)行公務接待“三嚴四禁”相關規(guī)定，建立健全本單位公務接待制度，能較好地落實相關規(guī)定。同城接待現(xiàn)象和年末在各大酒店接待的次數(shù)明顯下降;一些單位自覺及時退訂了各類茶話會、年夜飯等酒席;單筆接待數(shù)額大幅下降。但仍然存在一些違反規(guī)定的問題。

二、存在的問題

(一)公務接待中存在單餐高額消費和上高檔菜肴情況。檢查中發(fā)現(xiàn)個別單位仍然存在高額接待的情況。如發(fā)現(xiàn)市環(huán)境保護局出現(xiàn)兩筆單餐接待費用在4000元以上的記錄;個別單位存在高檔菜肴的現(xiàn)象，點了野生甲魚、大閘蟹等價格比較高的菜肴，如市土地勘察測繪隊的一筆接待菜單中出現(xiàn)“東海正宗野生黃魚”的菜品。

(二)以會務費的形式報銷公務接待費。個別單位違反《關于進一步加強會議管理的通知》(樂委辦發(fā)〔xx〕164號)規(guī)定，在星級酒店召開會議，且把接待費用在會議費中支出。如市環(huán)境保護局召開專家評審會議，將接待餐費以會務費發(fā)票支出;市疾病預防控制中心舉辦全市流動人口傳染病管理工作培訓班，將接待餐費以會務費發(fā)票支出，市測繪院把多筆接待費用以會務費發(fā)票支出。

(三)存在個別同城接待情況。從檢查情況來看，未發(fā)現(xiàn)本市各部門、鎮(zhèn)(街道)之間的同城接待，但仍然存在接待溫州地區(qū)有關單位和本單位系統(tǒng)內部吃請的現(xiàn)象，如市疾病預防控制中心、城南街道新居民服務所、食品總公司等單位存在市域范圍內接待及單位內部人員到酒店吃請的情況，且費用超過工作餐標準。

(四)公務卡制度執(zhí)行不到位。從檢查情況來看，大部分單位還沒有執(zhí)行公務卡制度，公務接待沒有按照公務消費卡刷卡消費，實行一次一結算，存在簽單、賒賬的現(xiàn)象。

(五)企業(yè)化管理的事業(yè)單位接待審批存在失管現(xiàn)象。檢查中發(fā)現(xiàn)，市測繪院、土地勘察測繪隊等企業(yè)化管理的事業(yè)單位，在接待費支出、審批等環(huán)節(jié)隨意性大，并且沒有實行公務接待費公示報告制度，主管部門也缺乏日常有效的監(jiān)督。

三、嚴肅紀律確保工作落實

“三嚴四禁”是我市去年推出的重大改革舉措，各鎮(zhèn)(街道)、各單位要把執(zhí)行“三嚴四禁”作為推進反腐倡廉建設的重要內容，切實抓緊抓好。

(一)進一步提高思想認識。要充分認識執(zhí)行“三嚴四禁”的現(xiàn)實性、必要性和艱巨性，克服麻木懈怠、被動應付和走過場的思想，堅持把落實“三嚴四禁”作為落實黨風廉政建設責任制的重要內容，與業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。各級領導班子要進一步加強領導，率先垂范，帶頭執(zhí)行“三嚴四禁”，自覺抵制和堅決制止違規(guī)行為。

(二)進一步落實相關制度。

接待報告【篇9】

前些日子我在公司擔任前臺接待工作，現(xiàn)在我已經可以做一個非常詳細生動的述職報告了。在這段時間里，我真的收獲頗豐，讓我來和大家分享一下吧。

作為前臺接待，我深刻地體會到了服務意識的重要性。在這個崗位上，我不僅是公司的門面，更是公司的形象代表。我時刻保持微笑，積極主動地接待每一位來訪客戶，讓他們感受到我們公司的熱情和專業(yè)。我也會及時回復電話、短信、郵件等各種咨詢，讓客戶感受到我們公司的高效服務。

我還學會了如何處理各種突發(fā)事件。在這個崗位上，難免會遇到一些瑣碎煩心的事情，比如客戶的投訴、員工的請假等等。但是我懂得了要冷靜應對，及時解決問題。在這個過程中，我也學會了溝通能力和協(xié)調能力，讓團隊更加協(xié)同工作，提升了整體工作效率。

我還學到了很多專業(yè)知識。作為前臺接待，我必須熟悉公司各項業(yè)務，熟悉公司的產品和服務，以便為客戶提供更好的咨詢和服務。我也不斷學習提升自己的職業(yè)技能，比如提高口頭表達能力、學習辦公軟件的使用等等，讓自己更加適應公司的工作需求。

我要說的是，作為前臺接待，我一直秉承著“以客戶為中心”的理念，積極主動地為客戶服務。我相信只有做好服務，才能獲得客戶的信賴和尊重。我也會不斷提升自己的服務意識和服務水平，讓客戶感受到我們公司的用心和專業(yè)。

小編認為，這段時間做前臺接待工作，讓我收獲頗豐，也讓我感悟頗深。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務意識和服務水平，在工作中展現(xiàn)出更好的自己。希望公司領導和同事們能夠繼續(xù)支持我，讓我在這個崗位上做得更好，為公司的發(fā)展貢獻一份力量。謝謝！

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接待辦的述職報告

在學習、工作生活中，報告使用的頻率越來越高，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫起報告來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的前臺接待述職報告，歡迎大家分享。

接待辦的述職報告 篇1

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時光里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況

用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤

保證客人及時結帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。

只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待辦的述職報告 篇2

尊敬的xx，親愛的各位同事：

一轉眼，xx年已經悄悄的來臨，我在xxxx已經工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴謹、爭先、關愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團結協(xié)作，在領導和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進步，并出色的完成了各項工作任務。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學習，不斷積累工作經驗，全面提升工作技能

前臺領班要擔任前臺員工的培訓工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結實踐經驗，提升自己的專業(yè)素質。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學無止境的真正含義，通過學習來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我學會了如何根據(jù)具體情況具體分析；從禮包和月餅的銷售中，我學會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏；通過制定前臺班組的各項工作流程和服務標準，讓我對前臺工作有了更深一層的認識；通過大堂副理的崗位實踐中，我學會了如何處理賓客投訴和緊急事件；通過參加“未來之星”的培訓讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進的方向。通過種種工作經歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質的服務。

2、提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務

自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務。在平日的工作中重視培訓的作用，做好上級領導與員工之間的橋梁，認真?zhèn)鬟_會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。

3、實踐和理論結合，提高管理能力

作為前臺領班，協(xié)助領導做好員工的培訓和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓工作中，采用實踐和理論相結合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務高效、對客熱情、團結進取的隊伍。

4、認清不足，加以改進，完善自我

通過一年多的工作和學習，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于酒店的評定標準還不是十分熟知；有些工作還不夠細，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務職能，與各部門做好溝通協(xié)調。在未來的日子里，我會嚴格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進。

接待辦的述職報告 篇3

我于XX年X月XX日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對xx有了一個比較完整的認識；

對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的'精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，初期的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過4月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：xx

xx年xx月xx日

接待辦的述職報告 篇4

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一往所知到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會最大化滿足客人。所以從進職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務,才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進住登記、退房及用度結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負責其電力行業(yè)員工入黨思想匯報他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務培訓，進步自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

二 加強我的銷售意識和銷售技巧，進步進住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的進范文之中學生心理狀況調查報告住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，進住率有所進步，夸大接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進住率。

三、注重各部分之間的協(xié)調工作

酒店就像一個大家庭，部分與部分之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部分，它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)題目，我們都能主動地和該部分進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部分工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分，所以通常會在結帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學德育工作匯報材料們投訴酒店的種種服務，而這些題目并非由收銀職員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部分或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部分講明情況，請求幫助。在題目解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，進步道德修養(yǎng)，進步服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

接待辦的述職報告 篇5

尊敬的xx，親愛的各位同事：

大家下午好！我是前廳部經理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性復核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

我將從以下四個方面展開工作：

一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務質量。

經詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)省人力資源；

2、可以進一步規(guī)范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。

4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性復核。

6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。

2、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系xx工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。

3、精簡程序立起來

xx年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)建工作方案，訂立服務規(guī)則，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌。

三、打造專業(yè)的管家服務，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓，或者外派人員參加專業(yè)學習：

管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到‘精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’。”據(jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規(guī)范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。

2、店內交叉培訓：

制定出系統(tǒng)的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1—2人進行換崗培訓，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應

我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點！

1、大門崗做熱情：

1）、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗；

2）、現(xiàn)場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。

3、前臺崗做專業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進服務的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造競爭力的'xx前廳部。

我的述職報告完畢，謝謝大家！

接待辦的述職報告 篇6

度過了試用期，面對轉正，進行工作總結反思很有必要。下面是小編收集整理的行政前臺轉正述職報告，歡迎閱讀與參考。

行政前臺轉正述職報告篇一時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較?。还ぷ鲀热菀脖容^少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。

服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

（2）加強禮儀知識學習。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政前臺轉正述職報告篇二首先在這邊要感謝您給我機會到公司擔任前臺接待這一職務。這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺！

作為一個從沒做過這一職務的新人，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容。

在實習期間，這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎知識。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復雜的'。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調；主要注重親和力！

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領取。

初時還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟；當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

行政前臺轉正述職報告篇三我于20xx年4月25日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20xx年9月23日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

一、個人品行：

在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

三、積極組織員工活動與員工培訓

員工活動是放松緊張的工作狀態(tài)的有效調節(jié)劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執(zhí)行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

四、行政的服務性工作

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環(huán)境做起，每周進行衛(wèi)生評比，并張榜公布，表揚衛(wèi)生好的，批評衛(wèi)生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業(yè)文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

五、獎懲有法

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的進步獎、貢獻獎及優(yōu)秀員工，鼓勵真正優(yōu)秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規(guī)定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過xxx網和xx招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數(shù)是工作經驗不足的大學畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。

三、培訓不夠系統(tǒng)

由于學院各項業(yè)務正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓的能力不足，

還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結合

我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業(yè)務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規(guī)范的工作流程。

三、提高自身執(zhí)行力。在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執(zhí)行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規(guī)定明確的時間段，規(guī)定嚴格的懲罰方式，提高自身的執(zhí)行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據(jù)各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現(xiàn)有的人員進行淘汰，獲得人力的化，節(jié)省人力資源成本。

五、規(guī)范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢，取得優(yōu)秀的成績。

六、建立完善的培訓機制

年初制定本年度的培訓計劃，并根據(jù)每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據(jù)當前的員工狀態(tài)及出現(xiàn)的問題而定。

接待辦的述職報告 篇7

時間總是轉瞬即逝，我從8月1號到公司工作的三個多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位充滿了信心，較認真地履行了自己的工作職責。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。

作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

二、主要工作：

1、完成部門交辦的事項：

以下：每個月做兩次的餐廳用量報表（每半個月一次）給餐廳組長核對匯報；每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源；每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷；以及登記寫字樓的.礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領料單。

2、完成日常的正常管轄范圍內的工作：

以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題；每天登記紙張用量和撥出電話記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門；注意傳真內容及時轉達給上級；以及記錄來往供應商和常用聯(lián)絡方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

4、來訪客人通報及接待；

以下：事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。

5、本工作區(qū)域清潔：

以下：每天一上班擦洗前臺及保養(yǎng)辦公設備；還有清理飲水機旁的污水。

最后總結一下，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力！轉正后還請各位領導批評指教，謝謝！

接待辦的述職報告 篇8

一、報告目錄

1、個人履歷簡介

2、入職以來的主要工作事項

3、對任職崗位的認識和理解

4、工作體會

5、轉正之后的工作計劃

6、需要得到的支持與幫助

二、入職以來主要事項

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

（一）前臺服務

1.熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；

2.負責前臺電話接聽，做好工作，認真做好記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

3.認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進行修改；

4.對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

5.做好會議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。

6.保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象；

7.參與公司相關活動，協(xié)助部門其他同事進行活動準備；

8.上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等）；下班檢查關閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機等電器；

9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

10.幫助其他部門同事復印、打印、掃描等工作，共計復印A3:58張 A4：3097張 打印A3：49張 A4：xx33張；

11.將公司發(fā)文進行認真的打印、復印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文20份；

12.負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉達給相關人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

13.將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14.及時完成領導臨時安排的事項。

(二)辦公用品管理

1.及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；

2.做好每日辦公用品、物資的領用登記，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；

三、對任職崗位的認識和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要

保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1.在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

四、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉正后工作計劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

1、自覺加強學習，像理論學習、專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！

20xx年12月22日

接待辭職報告6篇

在這里，我們將全面向您介紹與“接待辭職報告”相關的知識。當工作已經占據(jù)我們的休息時間，進而提高了離職的發(fā)生率時，我們需要學習如何提高工作與生活的平衡。在正式離職時，我們需要提交辭職申請書并注明離職原因，表達自己的離職意愿是非常必要的。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的朋友們哦！

接待辭職報告【篇1】

尊敬的領導：

您好！

實在是感到非常的愧疚和自責，因為自己的個人原因不得已需要辭去自己在公司前臺的職位，不能在以后繼續(xù)接待公司來訪的人，也不能繼續(xù)在公司貢獻出屬于自己的一份力量，對此，我很抱歉，不過我也相信公司以及領導是可以理解和體諒我的。

我知道一個人的去與留都是相對的，我也是一個負責任的職場工作者，我也不會說在辭職之后就離開公司，對公司的工作以及未來的發(fā)展不管不顧，也完全不管公司的領導是否同意，所以此次遞交辭職報告也是希望自己的工作可以得到領導們更好的安排，我也可以在將自己的工作移交完之后，將自己離職的所有的手續(xù)都進行好之后，再離開公司，就算我們不能做工作上的伙伴，長久以來的感情也可以讓我們在以后的日子里做朋友的，我希望自己這次的離開不會給公司帶來很大的影響，領導也可以體諒我的難處和不易。

其實我在公司工作的也非常的開心和順利，自己也會有很好的發(fā)展前景，對于公司未來的發(fā)展我也非常的看好，但是實在是因為自己個人的原因，因為家庭的很多的因素，自己不得已只能選擇向公司提出離職，我很感謝公司這段時間對我的栽培和照顧，我也很感謝所有的領導以及同事給予我的幫助，如果沒有公司，沒有任何一個幫助過我的領導和同事，我都不會有今天的發(fā)展，公司的所有的員工對我的恩情是我這一輩子都沒齒難忘的，所以我也希望自己可以在離開的時候，可以做好在公司的每一件事情，做好自己最后的工作，我也會在這次的辭職報告順利的遞交到您的手上，通過公司的審核之后，經過所有的領導的同意的時候，再將自己的工作順利的交接給其他的同事之后，再放心的離開，也請領導放心，我是絕對不會因為自己的原因，因為自己突如其來的離職就讓公司的工作受到影響的嗎，只要我還是公司的一名員工，還是公司的一份子，我還在公司一分鐘，我就會做好自己的事情，做好一名前臺接待應該要做的事情。

對自己的離開我也是萬般的無奈和不舍，但是作為一名成年人想要得到一些東西的時候也同樣需要舍棄掉一些東西，所以也希望公司可以理解我的做法，雖說自己即將要離開公司，但是我還是會在以后的日子里時刻的關注公司的發(fā)展的，我也愿公司可以發(fā)展的更加的壯大，公司所有的員工都能夠擁有一個不錯的發(fā)展和優(yōu)秀的未來。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

接待辭職報告【篇2】

尊敬的領導：

您好！

辭職的這個決定，不會有任何挽回的余地，我希望我能于這周結束后就可以去酒店財務部辦理離職手續(xù)，希望得到領導您的批準同意，您當初錄用我的時候很痛快，幾乎都沒問我什么問題，現(xiàn)在我要離職了，希望您也能果斷點，不要一拖再拖，畢竟我們酒店的前臺接待，上個月不是剛來了一個新的實習生嗎？我的離職對酒店的前臺接待工作不會有影響的。

想必您也清楚，我在這個崗位已經干了兩年了，說實在話我已經對這份工作有任何熱情了，說白了就是已經感到厭倦了，我有點不知道自己繼續(xù)在這工作下去的意義了，所以我就動了辭職的念頭了。主要是一點工作的動力都沒有，其他的崗位吧，還能有上升的空間，有認真工作往上爬的動力，但是我是完全沒有的，我實在不知道我還繼續(xù)在這浪費時間，還有什么意義。眼睜睜的看著其他部門的同事隨著工作時間的遞增，一個個的升職加薪，我心里真的不是滋味，我也不是那么容易羨慕別人的，但是您也在職場混了這么多年了，應該清楚我現(xiàn)在心里是個什么感受吧，我就算不轉行，我也會換一個崗位干了。

一開始的時候，我覺得這份工作還是特別有意思的，每天學著跟各種客人打交道，有錢的大老板，剛出社會沒錢的大學生，我都能很順利的進行交涉，真的是在這個崗位干久了，連說話什么的都會因人而異，就是因為我已經把這份工作做精通了，所以我就漸漸的覺得沒意思了，工作心態(tài)一發(fā)生轉變，我的工作狀態(tài)都變了，你都不知道我現(xiàn)在在崗位上有多閑，以前我是兢兢業(yè)業(yè)的時刻等著客人前來，隨時做好接待的準備，現(xiàn)在我休閑的時候，不是在玩手機，就是坐在那發(fā)呆，客人來了就稍微進入工作狀態(tài)。我已經沒辦法再讓自己回到從前那種工作狀態(tài)了，很抱歉，我知道一個老員工的離職，會讓您感到特別失望，但是我就是沒辦法接受，這么快就看到了我事業(yè)的天花板了。

但是我不得不說，這兩年的前臺接待工作經歷，對我的影響還是很大，讓我在工作能力方面有很大的提升，這也讓我在找工作的時候能多更多的選擇，也會給我的簡歷加分，我想我找到下一份工作應該不是難事，難就難在我要找一份有長遠發(fā)展前途的工作，您放心無論我去到哪，都不會忘了我在酒店的這段工作經歷的。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

接待辭職報告【篇3】

尊敬的領導：

您好！

我這段是其實在工作當中很煎熬，因為我在這份工作當中找不到目標，找不到自己努力的方向，更是不知道我留在您工作的意義何在，反正我現(xiàn)在是因為自己個人的種種原因，不得不向您請辭了。但是我知道公司的前臺接待就我一個，我這么一走，公司就會面臨缺人的情況，所以我會等到這個月過完之后再離職，這樣也可以更方便您安排工作。

不知道您還記不記得我是多久來的公司任職，至今也有四個多月了，一開始我來到公司的時候，工作熱情高漲，我在心里暗自告訴自己一定要做出一番成績出來，因為我的父母早就給我安排好的工作，但是我卻偏偏不想按照他們的安排走，因為我從小到大一直在他們的保護之下，這次我想自己一個人努力試試，我想證明給他們看，我一個人也能生活的很好。但是我經過這幾個月在公司的前臺接待工作，我覺得我好像根本就做不到這點，我在公司的工作無非就是接待那些來訪的人員，我工作的適應能力還是很強的，雖然說我從來都沒做過這樣的工作，但是我現(xiàn)在不是照樣能夠很好的完成工作嗎。但是這又有什么用，公司的前臺接待，我就算再努力，我能在一年兩年之內升職加薪嗎？不能吧，因為我做的都是公司的一些瑣事，根本沒辦法為公司做出什么重大貢獻，晉升的事情根本不可能會落到我的身上，我猜想的沒錯吧，經過這幾個月的工作，公司是怎么樣栽培重視員工的標準，我算是一清二楚了。

您說我現(xiàn)在在公司前臺接待這個崗位，我怎么去達成自己的目標？怎么去向自己的父母證明自己找到一份好工作了？我又怎么去實現(xiàn)自己的個人價值？這段時間我也是給自己的人生做了規(guī)劃，要么我就憑借自己的專業(yè)能力找一份可發(fā)展大的工作，并且我要找一個制度嚴格，發(fā)展前景很好的公司，要是我找不到，或者是我沒辦法勝任，我就只能老老實實的跟自己父母妥協(xié)，去接受他們給我安排的工作。我現(xiàn)在細想起來，他們給我安排的那份工作還真挺不錯的，先不說工資很高，主要是離家近，而且上下班的時間也很人性化，我不知道是不是應該直接按照他們的安排走算了，在這臨走之際希望您能給我一點建議，如果您工作繁忙沒時間的話那就算了。

領導，雖然說公司的前臺接待不是公司很重要的崗位，但是這也是公司不可或缺的崗位，他們給客戶帶來的第一印象那可是直接影響到他們對公司的想法，其實我們也是有功勞的，希望您以后能后多關注一下前臺這個崗位，這只是我離職之前的一個小建議。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

接待辭職報告【篇4】

尊敬的領導：

出納是一項特殊的職業(yè)，它整天接觸的是大把大把的金錢，成千上萬的鈔票，真可謂萬貫家財手中過。沒有良好的職業(yè)道德，很難順利通過“金錢關”。與其他會計人員相比較，出納人員更應嚴格地遵守職業(yè)道德。一般會計人員應該遵守的職業(yè)道德是：

您好!當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

我在××公司已經工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經公司說過前臺可以有調到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經三年了，我已經無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調換工作的，我也只能選擇辭職。

20xx年06月26日 安徽大學繼續(xù)教育學院EDP中心在互聯(lián)網上公布招聘課程顧問信息，主要內容為以下:發(fā)布日期：20xx-06-26工作地點：合肥招聘人數(shù)：15職位職能:培訓/課程顧問職位描述:職位描述：在招生主管的帶領下通過電話營銷的方式開展市場開發(fā)及招生工作。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領導們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標，也沒有了動力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應開心地走。

作為原南京香格里拉大酒店,丁山花園大酒店是一座集酒店,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心.其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,中心商務區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務客源.丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人,其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,日韓美,港澳臺等外賓人員也較多.這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點.

我在前臺效勞的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際任務中并沒有盡到這個義務。經過認真反思，辭職信次要緣由有以下幾點：

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應有的能力，為人大，為關心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領導，身體健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對公司創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廣州之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廣州之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應開心地走。

此致

敬禮!

接待辭職報告【篇5】

尊敬的領導：

您好！當我寫下這封信的時候，內心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經有段時間了，似乎我還是忘不了學校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產生了回學校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領導給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來廬山的兩個月，讓我學會了一些做人的道理，也增長了一些工作經驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領導的照顧，在此，我萬分感謝。不經意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙虞所長和董經理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了人大的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

接待辭職報告【篇6】

尊敬的領導：

感謝緣分，我已經在xx賓館股份有限公司度過了歡喜的七個月，然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。

于我，一生難得做一次酒店接待員，一生難得地在讓我充滿興趣的嶺南大地渡過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經歷。我在本館的工作一直沒有什么壓力，這反而讓我更加在下班以后投入到自己的思想學習中，尤其在克服了頭兩個月的浮躁心態(tài)之后，加上平時不多朋友“騷擾”我，我開始繼續(xù)思考一個人如何在不依賴感官的情況下達到美學意義的高潮，也就是說，沒有性高潮、沒有狂歡，如何high？high的規(guī)律和基礎是什么？時光慢慢流逝，也飛快流逝，我終于決定去考北京大學哲學系以便繼續(xù)學習，當然，我了解自己的機會成本和風險，我只是在相對安靜的環(huán)境下認識到自己現(xiàn)階段的重要性以及未來的幸福還是在于馬上去學習?；蛟S，我和東方賓館的緣分未盡，以后還會合作。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對公司創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廣州之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因導致的無窮無盡的結果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廣州之“吃”與最動聽的粵語依舊戀戀不舍。我開心地來到這里，理應開心地走。

最讓我慶幸地是，我雖然膽戰(zhàn)心驚做好全副準備來到國企，我還是碰到了很多有趣可愛的同事。祝福這家中國最老的國有五星級酒店，以后有機會我會回來入住的。

此致

敬禮

前臺部接待處員工 Hermes

xx年2月15日

接待述職報告(匯總6篇)

創(chuàng)作不同格式的文檔是我們工作的重要組成部分，范文能幫我們掃除寫作的“攔路虎”。范文可以激發(fā)我們腦中潛藏著的靈感和想法，如何在眾多網絡信息中找到合適的范文呢？以下是我們?yōu)槟淼呐c《接待述職報告》相關的實用信息，相信會對你有所幫助！

接待述職報告【篇1】

現(xiàn)就工作情況，做簡要總結：

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結經驗。并積極向領導、同事請教、學習;

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果;

B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

三、接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說，xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著xx年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。

希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。

接待述職報告【篇2】

繁忙的20xx年將要以往?；赝蛣詹恳荒陙淼墓ぷ髦校袊@頗深。這一年來客戶服務部在企業(yè)各個領導干部的關注和適用下、在客戶服務部全體成員的積極主動勤奮協(xié)調下、在發(fā)覺、處理、匯總中慢慢完善，而且獲得了一定的考試成績。

一、提升服務水平，標準前臺接待服務項目。

自xx年我單位明確提出首問負責制的工作中戰(zhàn)略方針后，20xx年是貫徹落實該目標的一年。在日常工作中無論碰到所有問題，我們都能作到各項工作不推卸責任，承擔究竟。無論是不是歸屬于本職位的事項都需要追蹤貫徹落實，確保企業(yè)各項工作的`連慣性力，使工作中在一個良好的情況下開展，進一步提高了大家的生產效率和服務水平。依據(jù)紀錄統(tǒng)計分析，20xx年前臺接待的電話接通量達26000余次，招待報障10300余次，在其中招待小區(qū)業(yè)主平時報障7000余次，公共性報障3300余次；日均值電話接通量達到70余次，日均值招待到訪30余次，電話回訪均值每天20余次。

在首問負責制戰(zhàn)略方針貫徹落實的與此同時，我們在7月份對前臺接待開展學習培訓。關鍵對于《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈言談舉止〉、〈前臺接待申請辦理業(yè)務流程標準術語〉等開展學習培訓。培訓后還開展了筆試題目和日查驗的方式開展考評，并且每星期在前臺接待明確提出一個服務口號，如笑容、問好、標準等。大家依據(jù)作業(yè)成績到月底開展獎罰，使前臺接待的服務項目擁有很大的提升，獲得了眾多小區(qū)業(yè)主的認同。

二、標準服務流程，物業(yè)管理服務邁向系統(tǒng)化。

伴隨著新《物業(yè)管理條例》的施行和執(zhí)行，及其其他有關法律法規(guī)、政策法規(guī)的日漸完善，大家對物業(yè)管理公司的需求也愈來愈高。物業(yè)管理服務已不會再達到于走在邊沿的現(xiàn)況，反而是向著系統(tǒng)化、程序化交易和規(guī)范性的大方向邁進。在對產業(yè)園區(qū)的日常管理中，大家嚴控、加強巡查，發(fā)覺產業(yè)園區(qū)內交通違章的使用和室內裝修，大家從管理服務視角考慮，真誠規(guī)勸，立即勸阻，而且同企業(yè)的律師顧問多溝通交流，制訂了相對的改進措施，如私搭亂建小閣樓、安外接生活陽臺罩的，一經發(fā)現(xiàn)大家馬上下整改通知單，勒令其馬上整頓。

在工作上，你僅有立即搞好了工作匯報，你才可以更為詳細的操控以前的基礎知識并進行合理的運用，進而能將眼光放的更長遠。

接待述職報告【篇3】

前臺這個崗位不僅是公司的形象，更是外來客戶對公司的第一印象，所以，前臺接待的工作往往也是合作的第一步。過去的一年里，大家有沒有更好的在前臺這個崗位上為公司做出應有的貢獻呢？下面是由小編為大家整理的“2020前臺接待年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2020前臺接待年終工作總結（一）

時間轉瞬即逝，轉眼我在公司工作了也近一年，在公司擔任前臺文員一職，在職期間學到并收獲很多，也認識到很多自身的不足。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一、前臺是公司對外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時要態(tài)度和藹，對待日常工作事務要認真仔細，在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

二、在職期間還擔任公司考勤抽查及統(tǒng)計的工作

在統(tǒng)計考勤時要嚴格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴格維護公司所制定的規(guī)章制度。

三、認真細致的做好辦公用品的入庫出庫工作

根據(jù)辦公用品的種類進行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時也為后續(xù)庫存統(tǒng)計工作奠定了基礎。保持干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個長期基礎工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務時，不夠沉著冷靜；

3.待人接物時，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學習，去提升。爭取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

五、工作計劃

1.繼續(xù)加強學習，增強對本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項工作任務。

2.繼續(xù)增加待人接物的學識，把過去遇到緊急事務時不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報表的統(tǒng)計工作。

4.做好物品入庫出庫的管理流程，避免經費流失。

5.承辦上級領導臨時交辦的其它事項。

2020前臺接待年終工作總結（二）

加入XX公司以來已經一年多的時間了。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感激當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，堅持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自我的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、堅持較好的工作狀態(tài)。

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

僅有堅持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作。

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本事。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情景下我在溝通時缺少進取性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。所以，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事進取主動，在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上，和同事進取配合，團結協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、進取配合，同時嚴格要求自我，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在本事和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自我的各項本事。

目前，我經過XX學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關資料。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。經過這些學習，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果。

辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題。

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自我對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在2021年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，十分感激領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

2020前臺接待年終工作總結（三）

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的2020年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對2020年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

2020年，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達XXX人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待。

參與接待了XX全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省XX經營部工作會議、XX分公司與XX分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2.內部會議管理。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議XX次以上。

3.視訊會議管理。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)XX余份。合同錄入XX余份。

四、綜合事務工作

xx年X月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至X月底，共接待XX查詢XX次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件XX份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息XX篇。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在XX誠信演講活動中獲得第一名；XX誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備2021年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、2021年工作計劃

1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。

2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

2020年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2021年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

2020前臺接待年終工作總結（四）

2020即將過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近X個月，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這X個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將XX年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，XX年X月入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近X個月來，共計接待用戶達XX人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到XX%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫XXX公司送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助XX公司解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；累計訂票XX張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天送上生日祝福，2020年累計訂生日蛋糕XX個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓XXX蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有XX本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月XX號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給XXX。

4、組織員工活動每周三下午X點組織員工去XX活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部XXX，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與XX商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、2021年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝XXX對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟著公司一起成長。也祝公司在新的一年了越來越好！

接待述職報告【篇4】

客服接待的年度工作總結范文

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。我們該怎么去寫工作總結呢？以下是小編幫大家整理的客服接待的年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。

時光似箭，轉眼來到xxxxx已有半年的時間，在領帶的耐心指導與幫助，我對自己的'工作有了盡快的認識，現(xiàn)將我對客服工作的總結、認識與感想匯報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息。

b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料

b、三日內電話回訪

c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝福客戶，本店每個月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

二、認識與感想

做為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉介紹。

接待述職報告【篇5】

轉眼間，到公司已經一年了。非常感謝公司領導和同事的關心和幫助。一年來，通過公司培訓以及日常工作感覺自己學到了很多東西，心理素質也比原來好了很多。

從開始對會務這份工作概念很模糊，到現(xiàn)在能從容的面對每一場會議中的工作。這段時間，感覺變化最大也最重要的就是工作態(tài)度。應該時刻謹記的服務理念。

會務接待是一項看似簡單實則復雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細心。俗話說良好開端的是成功的一半，會前準備的充分是取得會議成功的前提，這就要求會務人員縝密的考慮每一項關鍵環(huán)節(jié)。

從一月到現(xiàn)在，我們接待過十余次會議和小餐廳服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮儀等相關知識，積累了很多的`經驗。

小餐廳接待是我之前一直都比較擔心也是做得很不好的一項工作。上周的餐廳服務禮儀及一些常識培訓對我來說幫助很大，之前自己上網查到的資料都比較籠統(tǒng)，這次培訓很細致很實用，比如說魚的擺放是左頭右尾，魚肚必須朝向客人，涼菜熱菜的間隔擺放等。主動服務意識及細心觀察是小餐廳接待是否成功的關鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時添等等。

這半個月的工作中，我學到很多，也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，遇事考慮不夠周全、不夠細致。 在以后的工作中，我會總結經驗，發(fā)現(xiàn)自身的不足，嚴格要求自己，做到務實、守信、創(chuàng)新、發(fā)展。

接待述職報告【篇6】

2019年前臺接待年終工作總結優(yōu)秀范文

工作總結網發(fā)布2019年前臺接待年終工作總結優(yōu)秀范文，更多2019年前臺接待年終工作總結優(yōu)秀范文相關信息請訪問工作總結網工作總結頻道。

即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的'開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

接待述職報告(集錦五篇)

通常來講，有付出就會有收獲，平常學習工作中。很多時候我們都需要去寫一份報告，將結果整理成報告對我們來說更便于閱讀和理解，撰寫報告時我們可以從哪些角度著手？我們聽了一場關于“接待述職報告”的演講讓我們思考了很多，經過閱讀本頁你的認識會更加全面！

接待述職報告 篇1

一、報告目錄

1、個人履歷簡介

2、入職以來的主要工作事項

3、對任職崗位的認識和理解

4、工作體會

5、轉正之后的工作計劃

6、需要得到的支持與幫助

二、入職以來主要事項

自10月25號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內容如下：

（一）前臺服務

登記，做到及時的通報引見；

2.負責前臺電話接聽，做好工作，認真做好記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；

3.認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進行修改；

復印機、傳真機、掃描儀、電話等辦公設施設備進行維護、報修，保障其正常工作。

水果，調試好投影儀等的準備，會中認真仔細的做好會議服務，會后及時整理相關設備，打掃清理會議室。

6.保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象；

7.參與公司相關活動，協(xié)助部門其他同事進行活動準備；

；下班檢查關閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機等電器；

9.自行學習完成一些工作表格，工作文檔；

打印、掃描等工作，共計復印A3:58張 A4：3097張 打印A3：49張 A4：xx33張；

復印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文20份；

不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：51個 文件：2份 傳真：24份 書刊：30本

電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計12個會議。

14.及時完成領導臨時安排的事項。

(二)辦公用品管理

1.及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；

物資的領用登記，每月24號的盤點，隨時檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領用方便及時；

三、對任職崗位的認識和理解

公司前臺是一個公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要

保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

最小心。

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中 的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

四、工作體會

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的學習和工作當中不斷的總結經驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學習和實踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無論何時都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。

五、轉正后工作計劃

在這兩個月的時間，我雖然在思想和工作上都有了新的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

專業(yè)知識的學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

總之，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服自己的缺點，彌補不足，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點，注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調能力、以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

六、需要得到的支持與幫助

回顧這段時間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門工作職責的同時，也能了解其他部門的工作，以更好的提升自己在這個崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續(xù)給我建議和指點、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個崗位上做得更專業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！

20xx年12月22日

接待述職報告 篇2

轉眼，又是一年就將結束?？偨Y這一學年的工作，我心中經常在反思，我所從事的工作有著怎樣的意義，我在學校教育工作中應該做些什么。因為有了這些追問，才使我的工作和我的生命更有意義，從事教導主任工作的兩年來我感到非常有意義，因為我可以用我的知識、智慧以及我的情感為自己留下一些或許對未來有用的東西，可以問心無愧地說，我是懷著對教育的夢想，在全身心地投入教育工作，從中我也感受到了投入工作才能享受工作的快樂，因為我堅信一切的回報都是和投入成正比的，我愿意用最大的真誠，對教師、對學生、對學校、對社會負一份職責。

一、 在學習中積淀。

要想營造書香校園，必須有愛學習的教師，負責教學管理的人員更應該帶頭學習。雖然感覺到這些年自己的學習很不夠，積淀不豐實，思考比較淺薄，但亡羊補牢為時不晚，現(xiàn)在學習已經成為我的常態(tài)。我首先注重政治理論學習，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、理論修養(yǎng)和政策水平。這一年來，我認真參加學校組織的一次次政治學習、黨員學習以及結合今年下半年的保持黨員先進性教育活動，使我深深感到，只有不斷提高自己的政治理論素養(yǎng)，在工作中不斷學習新知識，研究新情況，掌握新本領，不斷提高為人民服務的自覺性和能力，才能成為一名合格的學校中層管理人員。

同時，我非常注重自身的教育理念、管理知識及綜合知識的更新與提升。這一年中，我除了每天查閱教育報刊雜志及網上教育新聞之外，潛下心來用心讀了《教師修養(yǎng)文萃》、《語文課程標準解讀》以及重溫了蘇霍姆林斯基的《給教師的建議》等教育經典書籍，及時將自己學習的體會記錄下來，在書中我不斷地汲取著養(yǎng)料，與大師對話、與心靈對話，書讓我變得豐厚起來，心境更加的平和，大悲大喜大起大落的缺點正在悄悄地改變；同時我還不間斷的涉獵各類其他書籍，以此來豐富視野、更新提升綜合素養(yǎng)。

當然，向同行學習也是必不可少的。這一年里，學習無處不在，在隨堂聽課中學、在專家講座中學、在教育教學活動中學，我享受著向同行學習帶給我的樂趣和靈動！

與此同時，我還堅持將學習的點滴經驗記錄下來。今年十月，我的教學論文《走進探究式閱讀教學》獲得全國小語會組織的論文比賽的一等獎，這篇論文還收錄在全國發(fā)行的《語文課程改革實踐與探索》一書中。

二、 在思考中探索。

院領導給我們實驗小學的定位是“實驗小學是培養(yǎng)優(yōu)秀小學畢業(yè)生的搖籃，是新疆小學教育的公開課堂，是引領新疆小學教育的一面旗幟。”這樣的定位對于每一名實驗小學的教師，尤其是主管教學的管理人員來說，無疑是在不斷地提醒我們要與時俱進。實驗小學能有今天的聲譽，那是前輩領導、老師們用辛勤的汗水和智慧鑄就的。但今天的我們是不能?？吭谇拜叺臉I(yè)績上沾沾自喜，而應勇于探索創(chuàng)新，以保證實驗小學的可持續(xù)性的發(fā)展。同時，新課程對教師提出了更高的要求，學校要發(fā)展、要生存必須有一批高素質的教師隊伍，同樣未來的教師要生存要發(fā)展必須具有過硬的本領。

今年，在校長的指導下，經過認真思考，我精心制定了以人為本的校本教研計劃，將我校的教科研工作的.目的定位在“促進教師發(fā)展、學校發(fā)展、學生發(fā)展”，將我校的教科研工作的重點定位在深入推進課程課時改革，提取課改中的經驗，針對課改中存在的問題和困惑通過專題研究、校本教研等形式尋求解決途徑，注重教科研的針對性與實效性；并狠抓群研工作，立足教研組，教研組工作求真、求實、求活，充分發(fā)揮學校教研組長和骨干教師的作用，集思廣益，推行“集體備課、嘗試走班、集體評課” 的群研制度，以課堂教學為主陣地開展教學研究，力求提升教師的教科研素養(yǎng)。同時，我還同教導處張主任一起不定期分學科、分年級、分年段或全員組織老師們參加校本培訓，就大家共同面臨的學校課改中現(xiàn)存的問題和困惑展開討論，使參加活動的教師在“共享式的集體備課”、“探究式的課堂實踐活動”和“專題式的學習討論活動”中有互動的空間，使原來勢單力薄的教師個體走出封閉的圈子，在多途徑的互動中，發(fā)揮“群研智慧”。通過集體備課－上課－聽課－沙龍式研討這樣的案例分析，讓更多的教師參與到教學活動中來，增強了教研活動的實效性，努力提高教師的課堂教學水平，給教師多元發(fā)展和提升的空間，最終實現(xiàn)教師的專業(yè)成長。在探索中，我將集體實踐的經驗進行及時總結，并于今年四月份，在市小語會組織的“校本教研研討會”上做了我校校本教研的匯報，還在與友誼學校的學術交流活動中做了經驗介紹，獲得了與會領導、老師的一致好評。更令人欣喜的是我校語文群研的探索還獲得了顯著的成績——在全體語文老師的共同研究、共同探討下，在很多老師的幫助下，我校的樊銘璐老師代表實驗小學參加了全國小語會組織的首屆全國青年教師習作教學錄像課比賽，首先以新疆賽區(qū)第一名的好成績沖到了全國，又以一等獎的優(yōu)異成績?yōu)閷嶒炐W爭了光，同時又被全國小語會指定到習作教學研討會上現(xiàn)場觀摩課，這更為我們自治區(qū)小語會爭了光！而這，就是我校探索群研工作的顯著成績！

在積極開展多元的校本教研基礎上，我重視以課題研究為抓手，做好我校今年課題實驗階段性成果的推廣使用工作以及相關課題的結題工作。今年12月，我校承擔的一個國家級課題《小學語文閱讀教學中“自主、合作、探究”學習方式的研究》進入結題。在教務組、電教組和美術組老師的協(xié)作下，我同全體課題組的老師們一起在繁忙的學校工作之余，認真圓滿地完成了結題的各項繁雜的工作，不但獲得了自治區(qū)教科所、新疆小語會以及課題組領導、老師的好評，還收獲了努力探索之后的甜蜜與快慰。

三、在實踐中前行。

作為教導主任，今年我能找準自己的正確定位，努力做好校長的助手；并協(xié)調好教導處成員，切實做好以下幾方面的工作：

1、作為學校黨支部的宣傳委員和黨小組長，能積極主動地與黨支部其他成員協(xié)作，按照要求做好黨員學習提高的組織宣傳工作，并按時收黨費。

2、在校長的指導下，和教導處張主任認真研究，制訂好學校的教育教學工作計劃，并組織實施，使學校的教科研工作更有針對性、實效性，并注意總結教育教學方面的經驗。

3、制訂教導處工作方面的有關規(guī)章制度和檢查考核制度，負責好教學工作的期中抽測和期終檢測工作，保證學校的測評及評價工作有序進行。

4、組織、指導、審查分管學科的各教研組的教育活動計劃及全校的班主任工作計劃，從計劃的落實到活動的組織再到活動后的總結都提出的明確的意見，使每一次活動都有主題、有步驟、有成效，營造了良好的教育、教研、科研氛圍，有力地推動了學校工作的深入開展。

5、組織、指導分管學科教師的集體備課、聽課、評課等群研工作，審查各教研組的教科研計劃，定期批改教研組的教研活動記錄，組織好教研活動，領導和指導教研組工作，并協(xié)助分管領導具體負責學校各室的管理工作，力求教科研工作求真務實。

6、組織多元的校本培訓，注重教研組長的業(yè)務培訓，注重對教師進行“學科帶頭人、教學骨干、教壇新秀”三類人的培養(yǎng)，并注重對青年教師培養(yǎng)工程的實施，給教師多元發(fā)展與提升的空間。

7、規(guī)范教學工作的日常管理，不定期檢查分管學科教師的備課反思、聽課記錄、會議記錄、業(yè)務學習筆記、練字本等，提高全員教師業(yè)務水平，加強師資隊伍建設。

8、經常深入班級聽課。及時與教師們交流聽課的心得，共同探討當前教學改革中存在的各種問題。一方面了解教師們課堂教學的情況，把握實際，爭取對教學工作的指導主動權。另一方面，集思廣益，和教師一起解決一些實質性的問題。把先進的經驗和理論貫徹下去，平等的交流遠比開大會作報告的效果好。

9、作為主抓學校趣味輔導班的管理人員，能注重科學的管理方式的實施，能做到務實認真的做好每天的日常管理，能心平氣和的解決輔導班老師在輔導培訓過程中的諸多矛盾；并能協(xié)助雙休日的主管領導做好相應的有關管理工作。

10、在相關教研組的協(xié)作下，組織全體語文老師于今年四月份成功地面向全市語文老師做了我校語文校本教研研討會；四月份，還協(xié)同校長，帶領我校十來位骨干老師遠赴額敏農九師中學進行友誼學校的學術研討活動，得到當?shù)乩蠋煹臒崆榉Q贊；十一月，組織全校師生為迎接市級語言文字規(guī)范化示范校的創(chuàng)建認真做好相應的先期工作；在校長的指導下，和教導處張主任共同計劃并組織了我校首次家長開放周的教育教學開放活動。這些工作為了提升我校教育教學知名度作出了些許貢獻。

總之，這一年，在兩位校長的指導下，我和教導處的張主任共同做了很多扎扎實實、富有成效的實事，在實踐中我們不斷前行！

學校是一個大家庭，作為學校的管理者之一，我恪守著這樣幾條信念：一要真誠。真誠地對待每一項工作，真誠地對待每一位教師，真誠地對待每一名學生，讓我的工作充滿快樂和情趣。二要正直。坦坦蕩蕩地面對各種問題，客觀地分析問題、判斷問題，公正地處理和解決問題，讓校園處處充滿著和諧。三要務實。扎扎實實地深入基層，實實在在地做一些工作，真真切切地干出一點成績，讓校園處處洋溢著團結、奮進的氣氛。

面對現(xiàn)今的工作，我曾經有過失敗、挫折、困惑甚至退縮的感受。感謝領導對我的及時幫助，更感謝學校的很多老師熱情的鼓勵以及真誠的支持。在經歷了這些之后，我變得更加的成熟、平和。這一年對于我來說是風雨過后見彩虹，唯一不變的是我對教育的執(zhí)著和對人生的追求，在不斷的學習、思考、實踐中，為我理想的教育而努力著！一年的時光匆匆而過，我無怨無悔，因為我努力了、我付出了。如果要說些遺憾和不足，那就是在加快師資隊伍建設方面還是慢了些，在為老師服務方面做得還少了些，學校的教學質量還有待大幅度提高。這一年取得的這些成績，主要歸功于領導班子的各位成員團結協(xié)作帶領全體教師努力的工作。人生因風雨而精彩，重要的是我們面對風雨的態(tài)度，在風雨中我們學會了積極、樂觀、坦然、平和、寬容、努力，那么，任何阻力都阻擋不了我們前進的步伐！為了實驗小學的明天更加美好，我愿意和各位老師一起踏踏實實地做好自己分內的工作，為實驗小學的再創(chuàng)輝煌而貢獻自己的力量！

接到院組織部要我上交《述職報告》的通知很倉促，連夜整理這一年來方方面面的煩雜瑣碎的工作，難免有些疏漏，有沒說到或說得不當?shù)牡胤?，敬請各位領導、老師見諒。

接待述職報告 篇3

入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報：

1、負責三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔；

2、接聽、轉接和接待來訪人員；

3、負責設計部門的電子文件收發(fā)；

4、負責文件的收發(fā)；

5、負責公司公文、信件的分送；

6、負責圖書室圖書的收集、歸檔、工作；

7、做好會議紀要；

8、負責公司生活用品的采購工作；

9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；

10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；

12、其他工作等。

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；

2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。

通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改良提高，爭取把工作做得更好。

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的`第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領導對我的信任與信賴，在崗期間我嚴格要求自己盡職盡責，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內容報告如下：

1、工作內容：負責接待入園客人，前臺及地面保潔。

2、工作體會及收獲：接待客人的時候，效勞顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細心詢問顧客的需要，認真耐心答復客人的咨詢，主動對客人介紹各種工程，前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。同事間工作溝通，也很重要。

3、上班前工作。

4、下班前工作。

5、禮儀及預約。

6、收銀手續(xù)。

在這兩個月的工作中，我深深感到自己的工作缺乏，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學習，不斷總結經驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作效勞，改掉自己急躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

接待述職報告 篇4

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

接待述職報告 篇5

去年6月，我通過面試來到了公司。負責公司報紙版面設計的工作。在各位領導的正確指導下，扎實的完成了公司的工作。在這一年多的時間里，我從各個方面努力，力爭把工作做到更優(yōu)。下面我把這一年的工作情況向領導匯報，以接受大家評議。

主要日常工作內容：負責大事件，本地，體育，娛樂等版塊，日均4-5個版面的'報紙版式設計。

過去一年工作取得的進展：首先，我從加入到《m2f金報》工作以來，公司領導給了我許多工作上的幫助。我惟一能做的就是努力認真的工作。我始終牢記自己是《m2f金報》的一員，對上級主管和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對同事，也做到嚴于律己，寬以待人。

其次，作為一個設計人員，永無止境地更新專業(yè)知識和提高個人素質以及審美觀是必須的。為達到這一要求，我十分注重學習。工作之余，我利用可利用的時間來學習。我覺得公司的每位同事都是我的老師，每一個人都有自己的優(yōu)勢，只有不斷地向他人求教，我才得以提高，工作才能做好。

在這個職位上，我配合同事們完成了報紙改版設計，也完成了一系列專題報道版式設計的制作。與同事的工作協(xié)調上，做到真誠相待，互幫互學。在這段時間里，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在工作能力上都有了很大的進步。說到這里，工作不僅只是謀生的手段，更是我回饋公司最好的方式，也是一個人實現(xiàn)人生價值的方式。

從版面設計這一塊，我可以很自信的說，我們比他們做得更好。

這段期間我曾發(fā)了些我的作品在“美編之家”論壇。發(fā)上去和同行交流、學習以便提高。恰好，我來到上海到現(xiàn)在，我曾與同城其他報社的美編聚過幾次會。其目的也是為了交流、學習。會議里我們都有展示自己的作品。不可否認上海的設計風格不同于其他城市。但比他們做的要好是絕對的!當然，我也要學習他們好的一面，例如細節(jié)方面的處理、圖片的局部取舍等等。

工作中碰到的問題，工作目標的設想、優(yōu)化方案和意見：

以我的工作崗位來講，為了追求新聞質量，有時換稿是不可避免，這我能夠理解。但有的本地編輯刪稿的速度實在太慢;娛樂編輯找文章配圖太隨意。例如說，本地稿件中為何多出幾百字甚至一千字，但刪稿時卻一個字一個字的刪，找來的圖片不超過8cm大小的方方正正的圖片。就好比新聞圖片。

“10分鐘決定生存”，我覺得我們的報紙可以這么說。中國報紙版式的方向，取決于市場和技術的創(chuàng)新。版式是我的生存之本，也是我的愛好。所以，我不拿我的生存開玩笑。

設計上，我覺得我們的版面還有些不足之處。例如說整份報紙稿件實在太滿，造成閱讀太累。畢竟如今看報的讀者都快速的瀏覽。隨著各行業(yè)的發(fā)展，網絡已基本遍布全國。網上讀新聞更為普遍。甚至就連我們自己的internetexplorer主頁都是新浪、搜狐、網易、中新、中國網、環(huán)球等等。

我們的報紙跟街角報攤賣1元錢一份的報紙到底需不需要做成相同?如何在這特殊的空間、有限的時間“一把抓住讀者”?以前的報紙都注重可讀性，今天的報紙當然也要解決可讀性，但是還要解決速讀性，易讀性，悅讀性。對于報紙這樣的信息產品，很多報紙對內容有足夠的重視，但是往往忽略了視覺性，比如它的圖片，其實它也是內容的一部分，形式也是一種內容。畢竟扔報機率越高越證明報紙內容與形式失敗。這只是我的一些想法，望領導能夠指示。感謝!

總一年來的工作，我可以問心無愧地說：我都是盡心盡力去完成的。今后我還是會從各方面嚴格要求自己，加倍努力糾正錯誤，為蒸蒸日上的《m2f金報》盡心盡力，添磚加瓦。

公務接待自查報告精華

本文將詳細解釋關于“公務接待自查報告”的各個方面，僅供參考，請綜合考慮其他因素做出決策?？偨Y而言，成功背后總是伴隨著不斷探索的過程，無論是在生活還是工作中。匯報已經變得非常普遍，報告的重要特點就是它具有一定的匯報性質。

公務接待自查報告(篇1)

一、基本情況

架河鎮(zhèn)地處沿淮，位于潘集區(qū)的西南部，全鎮(zhèn)區(qū)域面積50平方米，轄11個村委會，18個黨支部，機關在職干部72名，在職村干部62名。今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹中央、省、市、區(qū)及各級紀委有關公務接待的各項規(guī)定，加強黨風廉政建設嚴格執(zhí)行，至今未發(fā)生一起違反規(guī)定的人和事，為全鎮(zhèn)的經濟社會又好又快發(fā)展提供了堅強的紀律保證。

二、工作開展情況

(一)的執(zhí)行情況。為認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)“關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定”，促進機關、村黨風廉政建設，我鎮(zhèn)“六個一”嚴格執(zhí)行各級規(guī)定，一是制定一個文件。按照上級有關文件精神，通過調研、座談、討論等形式，征集好的意見建議，結合本鎮(zhèn)實際制定出臺了《關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的規(guī)定》，規(guī)定共分十項內容，把機關的會風、文風、作風，干部的廉潔自律，村級管理等方面都做了明確的規(guī)定，做到了落實規(guī)定有章可循。二是開展一次學習。為確保十項規(guī)定不形同虛設、不流于形式，真正落到實處，我鎮(zhèn)通過召開黨政聯(lián)席會議，鎮(zhèn)村干部大會組織黨政班子、鎮(zhèn)村干部認真學習了各級有關規(guī)定。同時，各支部也組織全體黨員認真學習深刻領會。三是成立一個組織。成立了由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長任第一副組長，紀委書記任副組長的落實十項規(guī)定工作督導組，督導組下設辦公室，辦公室主任由紀委書記兼任，全面負責鎮(zhèn)村干部對規(guī)定及省、市、區(qū)、鎮(zhèn)各項規(guī)定執(zhí)行落實情況的監(jiān)督檢查。四是完善一系列制度。根據(jù)上級有關文件精神，對機關考勤制度、包村制度、招待制度、公車管理使用制度、食堂管理制度等進行了修改和完善，進一步規(guī)范了干部行為。五是開展一項專檢查。由鎮(zhèn)紀委牽頭黨政辦、組織等部門參與，定期不定期對干部的到崗情況，上班玩游戲、炒股情況，中午禁酒執(zhí)行情況等方面進行督查。六是修改一項考核。把干部進村入戶作為干部考核的一項重要內容，每季度開展一次，干部進村入戶情況由所到村黨政主要領導簽字確認，如無村證實視為該項考核不合格。自貫徹至今，我鎮(zhèn)尚未發(fā)生一起違反規(guī)定行為。

(二)整治三種“頑癥”的執(zhí)行情況

為端正黨風、改進政風、轉變作風，按照市紀委有關文件要求，我鎮(zhèn)通過組織學習、談心座談、監(jiān)督檢查等方式認真貫徹執(zhí)行。在公務接待管理方面。我鎮(zhèn)嚴格按照上級規(guī)定做到“三個堅決”抓好公務接待。一是堅決控制公務接待標準。嚴格按照規(guī)定要求。本著熱情、周到、節(jié)約的原則，認真做好鎮(zhèn)政府接待工作，牢固樹立政府良好的對外形象。根據(jù)公務接待制度。上級部門來調研和檢查的公務接待活動，一切從簡，原則上在機關食堂安排工作餐，不提供酒水。二是堅決杜絕鋪張浪費。召開各類會議，不懸掛橫幅，不擺放鮮花、水果，會議力求精簡高效。二是堅決杜絕紀念品饋贈。公務接待中堅決杜絕不饋贈紀念品，20××年春節(jié)至今，堅持做到厲行節(jié)約，沒有向上級部門饋贈禮品和有價證券，以務實之風抓好本職工作。同時，嚴格管理各類因公差旅費支出。嚴格執(zhí)行中央、省、市、區(qū)和市紀委的有關規(guī)定，管理各類因公差旅費支出。截止10月底，20××年我鎮(zhèn)共發(fā)生公務招待費21.7萬元。在公務卡專項清查方面，我鎮(zhèn)通過開展“三個一”活動，認真貫徹落實，一是組織一次學習。利用機關政治學習，認真學習了淮紀[20××]27號《關于堅決整治三種“頑癥”切實加強機關作風建設的若干規(guī)定(暫行)》的通知。二是開展一次談心。利用組織生活會，講明厲害關系，要求機關干部對照文件要求，認真查擺，在工作中是否存在接受管理和服務對象及其下屬單位和個人的現(xiàn)金，代幣購物券、禮儀儲蓄單、債券、股票及其他有價證券，電話卡、消費卡、購物卡、電話充值卡等各種支付憑證。三是簽署了一項承諾。全鎮(zhèn)69人，科級干部8人均簽署了會員卡零持有報告單，承諾無任何有價證券。在按規(guī)章制度辦事方面，一直以來，鎮(zhèn)黨委、政府都嚴格按規(guī)辦事，凡重大事項，如人事任免、重大支出、重大項目實施等均實行黨委票決制，建設工程項目實行招投標制度，實行財政審批制，同時制定完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，不存在不按規(guī)章制度辦事行為。

(三)食堂開辦及管理情況。鎮(zhèn)食堂修建于20xx年，一直以來，鎮(zhèn)政府食堂主要宗旨是服務機關工作人員及就餐接待，不對外營業(yè)，政府食堂在鎮(zhèn)黨政辦的領導下開展工作，食堂所需柴米油鹽等所有用品均有黨政辦派出專人進行采購，為預防腐化，每次采購均有不少于2名干部參與，并作流水賬參與人員簽字。鎮(zhèn)政府每月給予食堂工作人員4000元作為工資報酬，機關干部每人每天在食堂就餐餐費為10元，其中早、晚餐各1.5元，政府補貼1.2元，中餐7元，政府補貼5.5元。在公務接待方面我鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定做到“四個一”：一是上級接待一把尺。凡上級部門來我鎮(zhèn)檢查指導工作，一律在食堂就餐，中午就餐一律不上酒水，就餐標準，每人每餐不超過50元。二是就餐安排“一言堂”。為規(guī)范接待，凡機關干部值班、加班一律在食堂吃工作餐，凡上級來人招待必須報主要領導知曉，由黨政辦主任通知食堂工作人員，告知接待標準、來人及陪客人數(shù)。其他人員，包括分管領導、黨政班子成員均不能安排來人接待。三是招待結算一次清。為避免招待費弄虛作假，如因招商引資、企地關系協(xié)調等重大經濟活動，確需招待的，須經主要領導同意，并按上級規(guī)定嚴格控制陪客人數(shù)和招待標準，實行三單合一(派餐單、發(fā)票單、消費清單)，現(xiàn)金結算，一餐一結。四是就餐情況一公示。按照財務公開要求，每季度在鎮(zhèn)政府公開欄、政務公開目錄中對機關干部就餐情況，公務接待情況進行公示，接受群眾、社會和廣大網民的監(jiān)督。

三、幾點建議

公務接待是政府機關不可缺少的一項公務活動，公務接待是否規(guī)范性，直接影響政府的黨風廉政建設，關系政府的對外形象，就規(guī)范公務接待管理工作提出如下意見和建議：

1、大興艱苦樸素，厲行勤儉節(jié)約之風。艱苦樸素、勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，要在機關內部開展勤儉節(jié)約光榮、鋪張浪費可恥，從身邊小事做起，節(jié)約一滴水、一度電，樹立節(jié)約也是政績的觀念。

2、實行實名制和公示制招待。推行公務用餐費用公示制和實名制，定期公布來人單位、陪客人員、招待費支出情況，接受社會和群眾監(jiān)督。

3、納入年終目標管理考核。按照上級有關規(guī)定和公務接待標準，把公務接待管理列入對單位年終考核主要內容，作為一項政績來抓。

4、加強食堂管理。在不浪費的前提下，讓機關干部及上級領導吃得飽、吃得好。

公務接待自查報告(篇2)

為貫徹落實規(guī)定、省委省政府二十條規(guī)定和縣委縣政府十七條規(guī)定精神，進一步了解和掌握各鎮(zhèn)政府、縣直各單位20xx年公務接待經費使用情況，20xx年12月10日至12月31日，縣紀委抽調縣財政局、縣審計局和縣國庫支付局等相關工作人員組成檢查組，對全縣11個鎮(zhèn)和23個縣直單位公務接待經費使用情況進行監(jiān)督檢查，現(xiàn)將檢查情況通報如下：

一、縣直機關單位公務接待經費使用情況

從檢查的情況來看，公務接待費開支情況整體上趨向規(guī)范，報賬手續(xù)完整合規(guī)。各單位20xx年公務接待費用開支如下：縣發(fā)改局、縣水務局、縣畜牧局、縣社保局、縣民政局、縣綜合執(zhí)法局、縣安監(jiān)局、縣教育局、縣衛(wèi)生局、縣計生局全年公務接待費用為0元；縣國土局公務接待費用8219元，其中公務接待用餐費3685元，公務接待住宿費4534元；縣住建局公務接待費用8150元，其中公務接待用餐費0元，公務接待住宿費0元，接送專家機票費用8150元；縣科技局公務接待費用5511元，其中公務接待用餐費5175元，公務接待住宿費336元；縣交通局公務接待費用3318元，其中公務接待用餐費3318元，公務接待住宿費0元；縣林業(yè)局公務接待費用23796元，其中公務接待用餐費20782元，公務接待住宿費3014元；縣人社局公務接待費用2335元，其中公務接待用餐費1892元，公務接待住宿費443元；樂東食品藥品監(jiān)督管理局公務接待費用2300元，其中公務接待用餐費2300元，公務接待住宿費0元；縣統(tǒng)計局公務接待費用5937元，其中公務接待用餐費5937元，公務接待住宿費0元；縣海洋與漁業(yè)局公務接待費用8089元，其中公務接待用餐費8089元，公務接待住宿費0元；縣民宗局公務接待費用26575元，其中公務接待用餐費20195元，公務接待住宿費0元，拖欠公務接待用餐費6380元；縣商務局公務接待費用1700元，其中公務接待用餐費1700元，公務接待住宿費0元；縣文體局公務接待費用1085元，其中公務接待用餐費1085元，公務接待住宿費0元；縣司法局公務接待費用19194元，其中公務接待用餐費19194元，公務接待住宿費0元。

二、各鎮(zhèn)政府公務接待經費使用情況

從檢查的情況來看，各鎮(zhèn)政府公務接待費用得到了有效的控制，報賬手續(xù)完整合規(guī)。20xx年各鎮(zhèn)政府公務接待費用開支如下：九所鎮(zhèn)政府、佛羅鎮(zhèn)政府、萬沖鎮(zhèn)政府、志仲鎮(zhèn)政府全年公務接待費用為0元；利國鎮(zhèn)政府公務接待費用21000元，其中公務接待用餐費0元，拖欠公務接待住宿費21000元，補助食堂公務接待用餐費0元；黃流鎮(zhèn)政府公務接待費用36229元，其中公務接待用餐費27363元，公務接待住宿費8866元，補助食堂公務接待用餐費0元；尖峰鎮(zhèn)政府公務接待費用39768元，其中拖欠公務接待住宿費12928元，補助食堂公務接待用餐費21340元，拖欠補助食堂公務接待用餐費5500元；鶯歌海鎮(zhèn)政府公務接待費用8750元，其中補助食堂公務接待用餐費8750元，公務接待住宿費0元；千家鎮(zhèn)政府公務接待費用20260元，其中補助食堂公務接待用餐費20260元，公務接待住宿費0元；抱由鎮(zhèn)政府公務接待費用23171元，其中拖欠公務接待用餐費17774元，拖欠公務接待住宿費5397元；大安鎮(zhèn)政府公務接待費用6568元，其中公務接待用餐費6568元，公務接待住宿費0元。

三、被檢查單位1000元以上餐飲發(fā)票開具情況

被檢查單位1000元以上餐飲發(fā)票共開具24張，金額共127092元，開具情況如下：縣衛(wèi)生局開具餐飲發(fā)票2張，金額共13600元，2張發(fā)票均為兩期鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護理工作培訓班用餐，已按規(guī)定報賬。縣統(tǒng)計局開具餐飲發(fā)票7張，金額共47470元，7張發(fā)票均為舉辦培訓班餐飲費用，已按培訓費用規(guī)定報賬?？h民宗局開具餐飲發(fā)票2張，金額共29705元，其中28600元發(fā)票1張，為“三月三”培訓用餐；1105元發(fā)票1張，為接待省民宗委工作組用餐，以上2張發(fā)票已按相關規(guī)定報賬。縣林業(yè)局開具餐飲發(fā)票10張，金額共20630元，其中3776元發(fā)票1張，為全省森林防火考核接待費；7800元發(fā)票1張，為公益林培訓會議用餐；9054元發(fā)票8張，為公益林檢查接待費；以上發(fā)票均已按相關規(guī)定報賬。尖峰鎮(zhèn)政府開具餐飲發(fā)票3張，金額共15687元，其中12999元發(fā)票1張，為禾豐休閑農莊經手人誤開，與本單位沒有關系；其余2張發(fā)票金額合計2688元，無法查證，疑為個人開具，檢查組已督促本單位領導與財務人員若2張發(fā)票不合規(guī)，不準給予報賬。

四、存在的問題

（一）截止至20xx年12月31日，縣民宗局尚欠公務接待用餐費6380元，其中9月份欠2127元，11月份欠4253元。

（二）截止至20xx年12月31日，抱由鎮(zhèn)政府尚欠公務接待用餐費17774元，其中4月份6427元，10月份11347元；欠公務接待住宿費5397元，其中6月份2471元，7月份2926元。

（三）截止至20xx年12月31日，利國鎮(zhèn)政府欠公務接待住宿費21000元；尖峰鎮(zhèn)政府欠公務接待住宿費12928元，欠補助食堂公務接待費5500元。

（四）個別單位雖然公務接待費用賬面上減少了，但辦公經費、油料費、會議費、培訓費等其他費用有所增加，仍存在將公務接待費用以其他名目的形式進行報賬的情況。

五、相關工作要求

（一）各鎮(zhèn)黨委政府、縣直各單位要嚴格落實規(guī)定、省委省政府二十條規(guī)定和縣委縣政府十七條規(guī)定精神，加強對公務接待費用的管理，嚴格控制公務接待費用開支，按相關規(guī)定要求規(guī)范公務接待報銷行為。

（二）縣財政局要盡快出臺相關規(guī)定，統(tǒng)一規(guī)范各鎮(zhèn)食堂經費開支?？h國庫支付局要加強對各單位報賬情況的審批和管理，對巧立名目違規(guī)公款吃喝、公款送禮、公款旅游等行為一律不予以報賬。

（三）針對用辦公經費、油料費、會議費、培訓費等其他經費作掩護進行公款吃喝、公款送禮、公款旅游和違規(guī)發(fā)放津補貼的人員，縣紀委將嚴肅查處，同時追究相關財務人員的責任，對問題突出、主體責任落實不到位的單位實行“一案雙查”，嚴肅追究黨組織及其領導者的責任。

（四）責成以上拖欠公務接待費用的單位盡快還清所欠款項，并于20xx年2月4日前將欠款、還款的情況以書面形式報送至縣紀委黨風政風監(jiān)督室。

公務接待自查報告(篇3)

按照高安市財政局《關于加強公務接待管理的通知》（高財發(fā)〔20xx〕17號）精神和有關要求，單位負責人認真學習、深刻領會第一時間簽批給分管領導，分管副局長喻春波同志組織辦公室和財貿股負責人進行全面仔細深刻學習，針對重點內容進詳細解讀，辦公室主任、會計、出納等人認真聽、重點記，確保大家準確把握文件精神，工作中認真落實公務接待有關要求。

按照公務接待7個重點內容和有關要求，結合統(tǒng)計局實際，由辦公室牽頭，和會計、出納等人一起開展自查自糾，對公務接待程序、票據(jù)、接待對象等進行重點核查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。自從接到財政局、紀委通知后公務接待活動不存在上煙酒情況；嚴格實行公函接待，由辦公室根據(jù)來客單位公函及時在江西省公務消費網絡監(jiān)管平臺進行系統(tǒng)錄入，打印申請表由業(yè)務工作分管領導簽字審批，辦公室根據(jù)工作分工按照要求安排陪客人員，堅持厲行節(jié)約、反對浪費，不上高檔菜肴，嚴格按照規(guī)定標準執(zhí)行，做到不超陪客人數(shù)、不超消費金額，用公務卡結賬，嚴格執(zhí)行公函、公務接待申請表、注冊商家接待明細表、消費發(fā)票、刷卡小票五張憑證報賬，做到消費金額、消費時間完全一致。

高安市統(tǒng)計局

20xx年4月10日

公務接待自查報告(篇4)

規(guī)定頒布以來，油工委認真貫徹落實上級黨組織關于規(guī)范公務接待管理工作的各項部署，公務接待工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，我委各級領導干部都嚴于律己、做出表率，全體工作人員也自覺遵守公務接待工作的有關規(guī)定。據(jù)統(tǒng)計，2015年以來我委不存在公務接待費用。現(xiàn)將公務接待管理工作總結如下：

一是加強領導，統(tǒng)一認識?！蛾P于開展全區(qū)專項督查活動的預備通知》下發(fā)后，我委領導班子及時召開專題會議進行了傳達學習，并認真部署自查工作。自查開始前，多次召開班子及全體工作人員會議，認真學習上級有關指示和文件精神。通過學習傳達，全體機關干部真正統(tǒng)一思想認識，明確規(guī)范公務接待管理工作和此次自查活動的重要性。自查中，我們從查思想認識、查制度落實等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問題。

二是嚴于律己，自覺遵守。為了切實做好規(guī)范公務接待工作，我委要求領導干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關規(guī)定;同時帶頭嚴格執(zhí)行接待標準，實事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過多種方式加強對全體干部職工的`教育，要求大家主動理解和積極支持經費管理工作，把有限的經費用于我委的自身建設上。對于負責接待工作的同志，我們更是高標準、嚴要求，并且，我委堅持公務接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免了政出多門、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。

三是落實制度，嚴格把關。為加強機關公務接待制度化、規(guī)范化建設，我委結合自身實際，建立公務接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標準等方面明確了接待工作的具體事項。同時，我們堅持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序，真正落實好接待管理工作。通過對接待工作進行正規(guī)化管理，實行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費。

當前，我委的公務接待管理工作雖然已取得一定成績，但是仍存在一定問題：一是公務接待管理的有關制度不夠完善;二是公務接待公開不夠及時;三是公務接待管理的監(jiān)督管理力度不夠。今后，我委一定繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級公務接待管理工作的有關規(guī)定，進一步完善相關制度，加大監(jiān)督管理力度，真正做好公務接待管理工作的制度化、規(guī)范化和公開化工作。

公務接待自查報告(篇5)

轉眼間，三個月的時間已經在忙碌中過去了，可是沉浸在工作中的我卻絲毫沒有察覺。直到領導來提醒我，我才明白，自己試用期的時間居然已經過去了！回首這三個月來，我真的感覺非常的短暫，從進入后開始的培訓，到之后對具體工作的熟練，再到親自上手接待客人。我作為前臺的工作和學習環(huán)環(huán)相扣。在深入的了解和學習之后，甚至沉浸在其中，不能自拔。

但是現(xiàn)在既然已經到轉正的時間，我也正好來總結看看自己這三個月來的情況，讓自己能更清楚自己這三個月來的收獲和提升，也能更好的清楚自己的不足。

一、個人情況

在對工作有了三個月的經驗后，我個人的情況已經和三個月前有了大大的不同。盡管現(xiàn)在還算不得是一名完全合格的前臺，但是在基本的工作中，已經能夠應付自如了。下面是我對自己現(xiàn)在情況的鑒定。

思想上：我在工作中，感受到思想上的轉變是巨大的，在過去，我心中一直認為自己是個學生，在學校中所學的.專業(yè)知識也不過是為了學習。但是，在來到酒店，經歷了真正的工作后，我認識到，自己已經成為了一名工作者，要在工作中做好，要為工作負責，這就是我的義務和責任！

工作上：在工作中，我認真負責，樂于向前輩和領導請教，喜歡學習新的知識。在工作時我熱情大方，積極的招待顧客，并通過自己的努力向顧客推薦房型，為酒店帶來了一定的收益。盡管在現(xiàn)在還有些許不足，但是我也在不斷的提升。

人際關系上：作為酒店的前臺，這三個月來我的交際的還算比較廣。認識了不少同事，也認識了不少的顧客，跟多的是跟領導的交流。這些對我在酒店的工作和生活都有不少的提升，相信在今后的工作中自己能認識更多的朋友，更多的同事。

二、工作的情況

作為前臺，我的主要職責是在酒店的大廳前臺接待顧客并接聽打來前臺的顧客的消息。在前面一段階段，由于還在學習，其實自己大部分的時間還是在做一些文書類的工作。但是在來顧客的時候，自己要仔細的學習前輩們的行動，為自己累積經驗。

在熟悉了基本的工作后，我就開始慢慢的嘗試著自己去工作。但是看著容易做著難，在親身體驗后，我才發(fā)現(xiàn)這份工作的不易。

三、總結

這三個月工作的經驗，就是教會了我怎么去面對自己的工作，以及適應了社會的節(jié)奏。在今后的成為正式的員工之后，我要更努力的提升自己，讓自己能成為前輩們一樣優(yōu)秀的接待員。

公務接待自查報告(篇6)

根據(jù)中共xx縣委辦公室xx縣人民政府辦公室《關于開展公務接待規(guī)定執(zhí)行落實情況監(jiān)督檢查工作的通知》要求，我局進行了認真的對照、自查、清理。現(xiàn)將落實公務接待規(guī)定執(zhí)行情況匯報如下：

一、公務接待制度建立及執(zhí)行情況

我局按要求建立接待制度，制定了《厲行節(jié)約，反對鋪張浪費的有關規(guī)定》，對外出審批、審批控制、接待清單、對口接待、信息公開等制度、公務接待標準公開等方面都有嚴格規(guī)定。

二、公務接待范圍及標準執(zhí)行情況

嚴格按照規(guī)定的公務活動范圍和接待標準執(zhí)行公務接待。

公務接待按照規(guī)定的公務接待范圍實施、并按要求做好公務接待與其他公務活動(出差、會議、培訓等)的分類統(tǒng)計和管理。嚴格執(zhí)行本級公務接待工作餐開支標準，接待對象按規(guī)定標準自行用餐并支付費用，陪餐人數(shù)按規(guī)定執(zhí)行，接待工作餐無使用高檔白酒、香煙和高檔菜肴。

三、公務接待經費管理及監(jiān)督管理情況

我局對接待實行預算管理與經費執(zhí)行總額控制，無超標、超額支出情況。

接待費用支付嚴格按照集中支付制度有關規(guī)定執(zhí)行。不具備條件確需以現(xiàn)金方式支付的，由經辦人書面說明原因，并經相關負責人審核，計入“三單”內容。

接待費用報銷“三單”制度建立及執(zhí)行情況，嚴格執(zhí)行“三單”不齊全或內容不一致不予報銷的規(guī)定。

公務接待匯總報告制度。每年匯總本部門上年度公務接待情況，主要包括年度公務接待總批次，公務活動項目、人數(shù)、經費(預算、決算)和違規(guī)處理情況等，按規(guī)定報送相關部門，將“三公”經費在網上公開。

公務接待自查報告(篇7)

最新整理鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務接待自查報告

鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務接待自查報告范文一：

根據(jù)區(qū)紀委文件(東紀發(fā)[20xx]4號)和財政局關于業(yè)務招待費開支的規(guī)定，我局公務接待費按照“三限一專”標準，嚴格管理規(guī)定，本著節(jié)約控制開支，有效促進了機關各項管理?，F(xiàn)將近年來的公務接待費自查情況綜合報告如下：

一、公務接待費開支情況

根據(jù)財務室上報公務接待費開支數(shù)額，經統(tǒng)計，20xx年以來，我局的公務接待費實際總支出萬元，比核定指標節(jié)余萬元，控制在了區(qū)紀委和財政局規(guī)定的范圍之內。

二、公務接待費開支原則及措施

1、堅持公務接待安排以定點賓館為主的原則。區(qū)司法局機關業(yè)務招待一律在花園賓館(20xx-20xx)和新湖景賓館(20xx-20xx)按規(guī)定標準進行。用餐招待實行對口申報，即哪個科室的業(yè)務 哪個科室的負責(或分管科室的領導)申報。申報時首先 申報人到辦公室填寫派餐單。派餐單各項目必須真實、全面、正確填寫，項目不全的不予批準。派餐單填寫好后交 局長簽字批準后， 申報人持單到指定點就餐。

2、財務室嚴格費用管理制度。財務報銷做到“四單”(呈報單、就餐單、原始菜單和正式餐飲發(fā)票)齊全才予以核銷。對月費用較高時，一定要分析查找超支原因，提出整改措施和辦法，健全規(guī)范內部控制制度，更要嚴格審查，對不符合規(guī)定的業(yè)務費支出堅決不予核銷;紀檢組實行一月一監(jiān)督，對巧立名目、弄虛作假、明知故犯者予以教育，并 其個人承擔進餐費用。

3、堅持和發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，嚴格執(zhí)行歷行節(jié)約、制止奢侈浪費行為的有關規(guī)定和辦法。

三、加強黨風廉政建設。

要從思想上高度重視，進一步健全制度，嚴肅紀律，嚴格管理，堅決杜絕公款請吃請喝和鋪張浪費行為，使公務接待既不違反規(guī)定又發(fā)揮了其應有作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務接待自查報告范文二：

一、基本情況

架河鎮(zhèn)地處沿淮，位于潘集區(qū)的西南部，全鎮(zhèn)區(qū)域面積50平方米，轄11個村委會，18個黨支部，機關在職干部72名，在職村干部62名。今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹中央、省、市、區(qū)及各級紀委有關公務接待的各項規(guī)定，加強黨風廉政建設嚴格執(zhí)行，至今未發(fā)生一起違反規(guī)定的人和事，為全鎮(zhèn)的經濟社會又好又快發(fā)展提供了堅強的紀律保證。

二、工作開展情況

(一)的執(zhí)行情況。為認真貫徹落實中央、省、市、區(qū)“關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定”，促進機關、村黨風廉政建設，我鎮(zhèn)“六個一”嚴格執(zhí)行各級規(guī)定，一是制定一個文件。按照上級有關文件精神，通過調研、座談、討論等形式，征集好的意見建議，結合本鎮(zhèn)實際制定出臺了《關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾的規(guī)定》，規(guī)定共分十項內容，把機關的會風、文風、作風，干部的廉潔自律，村級管理等方面都做了明確的規(guī)定，做到了落實規(guī)定有章可循。二是開展一次學習。為確保十項規(guī)定不形同虛設、不流于形式，真正落到實處，我鎮(zhèn)通過召開黨政聯(lián)席會議，鎮(zhèn)村干部大會組織黨政班子、鎮(zhèn)村干部認真學習了各級有關規(guī)定。同時，各支部也組織全體黨員認真學習深刻領會。三是成立一個組織。成立了 鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長任第一副組長，紀委書記任副組長的落實十項規(guī)定工作督導組，督導組下設辦公室，辦公室主任 紀委書記兼任，全面負責鎮(zhèn)村干部對規(guī)定及省、市、區(qū)、鎮(zhèn)各項規(guī)定執(zhí)行落實情況的監(jiān)督檢查。四是完善一系列制度。根據(jù)上級有關文件精神，對機關考勤制度、包村制度、招待制度、公車管理使用制度、食堂管理制度等進行了修改和完善，進一步規(guī)范了干部行為。五是開展一項專檢查。 鎮(zhèn)紀委牽頭黨政辦、組織等部門參與，定期不定期對干部的到崗情況，上班玩游戲、炒股情況，中午禁酒執(zhí)行情況等方面進行督查。六是修改一項考核。把干部進村入戶作為干部考核的一項重要內容，每季度開展一次，干部進村入戶情況 所到村黨政主要領導簽字確認，如無村證實視為該項考核不合格。自貫徹至今，我鎮(zhèn)尚未發(fā)生一起違反規(guī)定行為。

(二)整治三種“頑癥”的執(zhí)行情況

為端正黨風、改進政風、轉變作風，按照市紀委有關文件要求，我鎮(zhèn)通過組織學習、談心座談、監(jiān)督檢查等方式認真貫徹執(zhí)行。在公務接待管理方面。我鎮(zhèn)嚴格按照上級規(guī)定做到“三個堅決”抓好公務接待。一是堅決控制公務接待標準。嚴格按照規(guī)定要求。本著熱情、周到、節(jié)約的原則，認真做好鎮(zhèn)政府接待工作，牢固樹立政府良好的對外形象。根據(jù)公務接待制度。上級部門來調研和檢查的公務接待活動，一切從簡，原則上在機關食堂安排工作餐，不提供酒水。二是堅決杜絕鋪張浪費。召開各類會議，不懸掛橫幅，不擺放鮮花、水果，會議力求精簡高效。二是堅決杜絕紀念品饋贈。公務接待中堅決杜絕不饋贈紀念品，20xx年春節(jié)至今，堅持做到厲行節(jié)約，沒有向上級部門饋贈禮品和有價證券，以務實之風抓好本職工作。同時，嚴格管理各類因公差旅費支出。嚴格執(zhí)行中央、省、市、區(qū)和市紀委的有關規(guī)定，管理各類因公差旅費支出。截止10月底，20xx年我鎮(zhèn)共發(fā)生公務招待費萬元。在公務卡專項清查方面，我鎮(zhèn)通過開展“三個一”活動，認真貫徹落實，一是組織一次學習。利用機關政治學習，認真學習了淮紀[20xx]27號《關于堅決整治三種“頑癥”切實加強機關作風建設的若干規(guī)定(暫行)》的通知。二是開展一次談心。利用組織生活會，講明厲害關系，要求機關干部對照文件要求，認真查擺，在工作中是否存在接受管理和服務對象及其下屬單位和個人的現(xiàn)金，代幣購物券、禮儀儲蓄單、債券、股票及其他有價證券，電話卡、消費卡、購物卡、電話充值卡等各種支付憑證。三是簽署了一項承諾。全鎮(zhèn)69人，科級干部8人均簽署了會員卡零持有報告單，承諾無任何有價證券。在按規(guī)章制度辦事方面，一直以來，鎮(zhèn)黨委、政府都嚴格按規(guī)辦事，凡重大事項，如人事任免、重大支出、重大項目實施等均實行黨委票決制，建設工程項目實行招投標制度，實行財政審批制，同時制定完善各項規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，不存在不按規(guī)章制度辦事行為。

(三)食堂開辦及管理情況。鎮(zhèn)食堂修建于20xx年，一直以來，鎮(zhèn)政府食堂主要宗旨是服務機關工作人員及就餐接待，不對外營業(yè)，政府食堂在鎮(zhèn)黨政辦的領導下開展工作，食堂所需柴米油鹽等所有用品均有黨政辦派出專人進行采購，為預防腐化，每次采購均有不少于2名干部參與，并作流水賬參與人員簽字。鎮(zhèn)政府每月給予食堂工作人員4000元作為工資報酬，機關干部每人每天在食堂就餐餐費為10元，其中早、晚餐各元，政府補貼元，中餐7元，政府補貼元。在公務接待方面我鎮(zhèn)嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定做到“四個一”：一是上級接待一把尺。凡上級部門來我鎮(zhèn)檢查指導工作，一律在食堂就餐，中午就餐一律不上酒水，就餐標準，每人每餐不超過50元。二是就餐安排“一言堂”。為規(guī)范接待，凡機關干部值班、加班一律在食堂吃工作餐，凡上級來人招待必須報主要領導知曉， 黨政辦主任通知食堂工作人員，告知接待標準、來人及陪客人數(shù)。其他人員，包括分管領導、黨政班子成員均不能安排來人接待。三是招待結算一次清。為避免招待費弄虛作假，如因招商引資、企地關系協(xié)調等重大經濟活動，確需招待的，須經主要領導同意，并按上級規(guī)定嚴格控制陪客人數(shù)和招待標準，實行三單合一(派餐單、發(fā)票單、消費清單)，現(xiàn)金結算，一餐一結。四是就餐情況一公示。按照財務公開要求，每季度在鎮(zhèn)政府公開欄、政務公開目錄中對機關干部就餐情況，公務接待情況進行公示，接受群眾、社會和廣大wang民的監(jiān)督。

三、幾點建議

公務接待是政府機關不可缺少的一項公務活動，公務接待是否規(guī)范性，直接影響政府的黨風廉政建設，關系政府的對外形象，就規(guī)范公務接待管理工作提出如下意見和建議：

1、大興艱苦樸素，厲行勤儉節(jié)約之風。艱苦樸素、勤儉節(jié)約是中華民族的傳統(tǒng)美德，要在機關內部開展勤儉節(jié)約光榮、鋪張浪費可恥，從身邊小事做起，節(jié)約一滴水、一度電，樹立節(jié)約也是政績的觀念。

2、實行實名制和公示制招待。推行公務用餐費用公示制和實名制，定期公布來人單位、陪客人員、招待費支出情況，接受社會和群眾監(jiān)督。

3、納入年終目標管理考核。按照上級有關規(guī)定和公務接待標準，把公務接待管理列入對單位年終考核主要內容，作為一項政績來抓。

4、加強食堂管理。在不浪費的前提下，讓機關干部及上級領導吃得飽、吃得好。