客服工作計劃

客服工作計劃。

按照領(lǐng)導(dǎo)的意愿，我們不妨提前做好相關(guān)崗位的下一階段計劃寫工作計劃可以幫助我們更好實現(xiàn)工作的內(nèi)容。你是否能寫一份優(yōu)秀的工作計劃呢？以下是小編收集整理的“客服工作計劃”，請收藏好，以便下次再讀！

客服工作計劃(篇1)

銀行客服工作計劃

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行客服工作也變得越來越重要。作為銀行最前沿的服務(wù)人員，銀行客服人員的工作負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、辦理業(yè)務(wù)等事項，直接關(guān)系到銀行形象和客戶滿意度。制定一份科學(xué)合理的銀行客服工作計劃尤為關(guān)鍵。以下是我為我所在銀行制定的一份客服工作計劃。

一、提高員工服務(wù)意識

我們計劃通過培訓(xùn)和激勵來提高員工的服務(wù)意識。我將組織團(tuán)隊培訓(xùn)，幫助員工了解銀行產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉操作流程，提高解決問題的能力。同時，我們還將建立激勵機(jī)制，獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，激勵他們提高服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、完善客戶服務(wù)流程

我們將完善客戶服務(wù)流程，提高工作效率。我們計劃通過技術(shù)手段，如客服系統(tǒng)和智能語音助手，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。我們還將建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶的意見和建議，及時改進(jìn)服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

三、加強(qiáng)客戶溝通能力

我們將加強(qiáng)員工的溝通能力，提高客戶滿意度。我們計劃通過培訓(xùn)和實踐，幫助員工提高溝通技巧和表達(dá)能力，更好地與客戶溝通，理解客戶需求，解決問題。我們還將建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和溝通記錄，提高服務(wù)個性化水平。

四、優(yōu)化客戶體驗

我們將優(yōu)化客戶體驗，提升服務(wù)質(zhì)量。我們計劃通過裝修和設(shè)施升級，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，提高客戶體驗。我們還將建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期評估客戶滿意度，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升服務(wù)質(zhì)量。

銀行客服工作計劃是一項綜合性的工作，需要全員參與和共同努力。我將在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，積極推進(jìn)各項工作計劃的落實，不斷提升銀行客服工作水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

客服工作計劃(篇2)

在線客服專員是一種新型的工作崗位，其主要職責(zé)是為客戶提供在線咨詢和幫助，解答他們的問題并處理投訴。這個職位需要具備良好的溝通能力、耐心和細(xì)心，能夠迅速解決問題并給客戶提供滿意的服務(wù)。下面我們來看一下在線客服專員的工作計劃。

作為在線客服專員，我們需要定期了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，熟悉常見的問題和解決方法。我們需要掌握公司的產(chǎn)品信息、價格政策、售后服務(wù)流程等重要內(nèi)容，以便在客戶咨詢時能夠迅速回答問題，提供準(zhǔn)確的信息和建議。同時，我們還需了解公司的客戶投訴處理流程，學(xué)習(xí)如何有效地解決問題，讓客戶感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。

我們需要提前準(zhǔn)備好常用的應(yīng)答模板和解決方案，以便能夠更快地回復(fù)客戶的問題。在處理客戶咨詢時，我們可以根據(jù)客戶的問題選擇合適的模板回復(fù)，節(jié)省時間并提高工作效率。同時，我們還可以根據(jù)客戶的需求和反饋不斷完善應(yīng)答模板，使其更加貼近客戶的實際需求，提高客戶滿意度。

我們需要注重客戶需求和體驗，保持耐心和友善的態(tài)度與客戶溝通。在處理客戶投訴和問題時，我們要始終站在客戶的角度，傾聽客戶的需求和意見，尊重客戶的意見并及時解決問題。我們還要用真誠的態(tài)度和親切的語言與客戶溝通，使客戶感受到我們的關(guān)心和專業(yè)，樹立公司形象和口碑。

我們要定期進(jìn)行崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能的提升，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在快速變化的信息時代，我們需要不斷更新知識和技能，適應(yīng)市場的需求和變化，提高工作能力和水平。我們可以參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)。

作為一名在線客服專員，我們需要制定周密的工作計劃，提前準(zhǔn)備好工作所需的信息和工具，注重客戶需求和體驗，保持耐心和友善的態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，以提高工作效率和客戶滿意度。通過不懈的努力和奮斗，我們定能成為一名出色的在線客服專員，為公司的發(fā)展和客戶的滿意提供保障。

客服工作計劃(篇3)

作為一名客服人員，制定合理的工作計劃是非常重要的。一個好的工作計劃可以幫助我們更好地管理工作任務(wù)，提高工作效率，提升客戶滿意度。下面我就來詳細(xì)介紹一下我的客服工作計劃。

每天早上我會在上班前做好充分的準(zhǔn)備工作。我會查看昨天未解決的問題和反饋，了解客戶的需求和投訴，將其整理成清單，便于在當(dāng)天的工作中及時解決。同時，我會瀏覽當(dāng)天的工作安排和重要通知，做好心理準(zhǔn)備，確保精神狀態(tài)飽滿，以應(yīng)對一天的工作。

我會根據(jù)工作計劃的安排，按照優(yōu)先級處理客戶問題和反饋。我會回復(fù)客戶的來信、來電或在線留言，及時解決他們的問題。對于一些較為復(fù)雜或難以解決的問題，我會及時與相關(guān)部門溝通，尋求更好的解決方案。同時，我會定期回訪客戶，了解他們對我們服務(wù)的滿意度和建議，不斷完善我們的服務(wù)質(zhì)量。

我會保持良好的溝通技巧和情緒控制能力。在與客戶溝通時，我會盡量保持禮貌和耐心，理解客戶的需求和心情，努力解決問題，避免爭吵或誤解的發(fā)生。同時，我會在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧，提高自己的解決問題的能力，提升客戶體驗。

我會注重團(tuán)隊合作和知識共享。在工作中，我會積極與同事合作，互相幫助，充分利用團(tuán)隊資源和經(jīng)驗，以更好地解決客戶問題。同時，我會定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，提升自己的專業(yè)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

我會定期總結(jié)工作經(jīng)驗，反思自己的不足之處，并制訂改進(jìn)計劃。通過總結(jié)經(jīng)驗，我會發(fā)現(xiàn)自己的問題和不足之處，找出解決方法，不斷提升自己的工作能力。同時，我會根據(jù)客戶的反饋和建議，不斷改進(jìn)工作方式和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

一個好的客服工作計劃是非常重要的。通過制定科學(xué)合理的工作計劃，我相信我能更好地處理客戶問題和反饋，提高工作效率，提升客戶滿意度，成為一名優(yōu)秀的客服人員。希望我的工作計劃可以給其他客服人員提供一些借鑒和啟發(fā)，共同提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗。

客服工作計劃(篇4)

行政客服工作計劃

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，為了更好地服務(wù)客戶并提高客戶滿意度，行政部門逐漸引入了客服工作。行政客服工作是指行政人員通過提供專業(yè)的服務(wù)，解答客戶的問題和需求，保持良好的客戶關(guān)系，從而滿足客戶的要求。本文將詳細(xì)介紹行政客服工作計劃的目標(biāo)、任務(wù)、策略和實施步驟等。

一、目標(biāo)：

1. 提升客戶滿意度：通過高效、及時、專業(yè)的服務(wù)，為客戶提供良好的體驗，增強(qiáng)客戶對公司的信任感和忠誠度。

2. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：通過與客戶的溝通和互動，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)客戶的價值最大化。

3. 提高工作效率：通過改進(jìn)工作流程和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高行政客服團(tuán)隊的工作效率，減少工作重復(fù)。

二、任務(wù)：

1. 建立健全客戶信息庫：對現(xiàn)有和潛在客戶的信息進(jìn)行收集和整理，包括聯(lián)系方式、需求和投訴等，為后續(xù)服務(wù)提供便利。

2. 提供專業(yè)的解答與支持：對客戶的問題和需求進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的解答和支持，提供有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的詳細(xì)信息，增加客戶信任。

3. 處理客戶投訴和糾紛：對客戶的投訴和糾紛進(jìn)行及時的處理和解決，保護(hù)企業(yè)形象和客戶利益。

4. 組織客戶培訓(xùn)活動：定期組織客戶培訓(xùn)活動，提高客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解度，增加產(chǎn)品和服務(wù)的使用頻率。

5. 提供客戶反饋和建議：積極收集客戶的反饋和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

三、策略：

1. 建設(shè)高效的信息系統(tǒng)：建立完善的客戶管理系統(tǒng)，方便行政客服團(tuán)隊進(jìn)行客戶信息的收集、維護(hù)和查詢，提高工作效率。

2. 培養(yǎng)專業(yè)的客服人員：通過培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提高行政客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)他們的溝通和解決問題的能力。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊合作和協(xié)作：建立團(tuán)隊合作機(jī)制，通過有效的分工和配合，提高工作效率，減少工作過程中的沖突和矛盾。

4. 定期開展?jié)M意度調(diào)查：定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的需求變化和改進(jìn)空間，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

四、實施步驟：

1. 確定行政客服工作計劃的目標(biāo)和任務(wù)。

2. 設(shè)計客戶信息收集和管理系統(tǒng)，建立客戶信息庫。

3. 培訓(xùn)行政客服團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

4. 定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和改進(jìn)空間。

5. 開展客戶培訓(xùn)和推廣活動，提高客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的了解度。

6. 建立客戶投訴和糾紛處理機(jī)制，及時解決問題，保護(hù)客戶利益。

7. 定期評估行政客服工作的效果和改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

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行政客服工作計劃是行政部門提供高效、及時、專業(yè)服務(wù)的重要工具。通過合理設(shè)置目標(biāo)、明確分工和責(zé)任，并采取相應(yīng)的策略和實施步驟，行政客服團(tuán)隊可以提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，達(dá)到提高工作效率和企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

客服工作計劃(篇5)

一、工作內(nèi)容及目標(biāo)

作為住宅客服管家，我的工作內(nèi)容主要包括但不限于以下幾個方面：為住戶提供周到的服務(wù)，保障住戶的生活質(zhì)量；維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的整潔和安全；及時處理住戶的投訴和問題；協(xié)助管理層進(jìn)行住宅設(shè)施的維護(hù)和維修工作；協(xié)助管理層與住戶之間的溝通與協(xié)調(diào)等。在履行以上工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我的工作目標(biāo)則是為小區(qū)住戶提供更加貼心、高效、全方位的服務(wù)，讓他們在小區(qū)內(nèi)享受到幸福、安逸的居住環(huán)境。

二、工作計劃

1. 定期巡查

每天早晨、下午和晚上，我將定期巡查整個小區(qū)的各處，確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔，設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，安全隱患得到及時處理。在巡查過程中，我還會與住戶交流，了解他們的需求和意見，及時采取措施改善服務(wù)質(zhì)量。

2. 處理投訴

對于住戶的投訴和問題，我會采取積極的態(tài)度，及時與他們溝通，找出問題的根源，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。在處理完投訴之后，我還會與住戶進(jìn)行跟進(jìn)，確保問題得到圓滿解決，以提升住戶的滿意度和信任度。

3. 協(xié)助維修

在小區(qū)設(shè)施出現(xiàn)故障或需要維修時，我將與維修人員協(xié)助進(jìn)行維修工作，確保設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。我還會定期檢查設(shè)施的使用情況，及時進(jìn)行保養(yǎng)和維修，以延長設(shè)施的使用壽命，提高小區(qū)的整體品質(zhì)。

4. 參與培訓(xùn)

為了提升自身的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，我會積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的服務(wù)意識和技能。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我相信能夠更好地為小區(qū)住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5. 定制服務(wù)

針對不同的住戶需求，我會進(jìn)行個性化的服務(wù)定制，如為老年住戶提供上門服務(wù)、為有孩子的家庭提供兒童活動策劃等。通過定制服務(wù)，我能更好地幫助住戶解決實際問題，提高他們的生活品質(zhì)。

6. 推動改進(jìn)

在日常工作中，我會定期總結(jié)工作經(jīng)驗和反思工作不足之處，以不斷推動自身和小區(qū)管理的改進(jìn)。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化，我相信可以讓小區(qū)的服務(wù)更加完美，讓住戶生活更加便利和舒適。

三、總結(jié)

作為住宅客服管家，我的工作重心是為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障他們的生活品質(zhì)。通過定期巡查、處理投訴、協(xié)助維修、參與培訓(xùn)、定制服務(wù)和推動改進(jìn)等一系列措施，我相信可以讓小區(qū)的管理更加高效，住戶的生活更加幸福。我將以飽滿的熱情和專業(yè)的精神，不斷努力工作，為小區(qū)提供更好的服務(wù)。

客服工作計劃(篇6)

微信客服工作計劃

微信客服工作計劃是指客服團(tuán)隊為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定的一系列具體的工作安排和目標(biāo)。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時代，微信已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡臏贤üぞ咧?。越來越多的企業(yè)開始使用微信作為客服渠道，因此完善微信客服工作計劃顯得尤為重要。

一、設(shè)定明確的目標(biāo)

為了確保工作計劃能夠有針對性地提升客服團(tuán)隊的績效，首先需要設(shè)定明確的目標(biāo)。例如，提高客戶滿意度、提高問題解決率、提高工作效率等。根據(jù)不同的目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作策略和具體的行動計劃。

二、建立高效的客服團(tuán)隊

一個高效的客服團(tuán)隊是實現(xiàn)工作計劃的關(guān)鍵。需要招募具有相關(guān)經(jīng)驗和能力的客服人員，并提供必要的培訓(xùn)。合理分工，明確各個崗位之間的工作職責(zé)和合作模式。建立起良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍和溝通機(jī)制，確保信息的暢通流動。

三、完善客服流程

良好的客服流程是提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)。需要建立客戶咨詢的接待流程，明確客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所用工具。應(yīng)建立問題解決的流程，包括分類、梳理、分析和解答等環(huán)節(jié)，確保問題得到及時解決。還應(yīng)建立投訴處理流程，處理客戶投訴和抱怨，積極改善客戶體驗。

四、提供多元化的服務(wù)方式

為了滿足不同客戶的需求和習(xí)慣，客服團(tuán)隊需要提供多種服務(wù)方式。除了文字咨詢，還應(yīng)提供語音、視頻和圖片等多元化的溝通方式。在提供多種渠道的同時，還應(yīng)提供在線自助服務(wù)、常見問題解答和知識庫等方便客戶自行解決問題的工具。

五、確?？蛻綦[私和安全

在處理客戶問題和咨詢時，客服團(tuán)隊需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)和隱私政策，保護(hù)客戶的個人信息和隱私權(quán)。同時，加強(qiáng)對不同類別問題的鑒別和處理能力，確?？蛻粜畔⒌陌踩捅Ｃ?。

六、建立有效的反饋機(jī)制

客服團(tuán)隊需要建立有效的反饋機(jī)制，及時收集客戶的意見和建議。通過分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化客服工作。同時，對于客戶的滿意度調(diào)查和評價，進(jìn)行定期統(tǒng)計和分析，為日后制定工作計劃提供參考。

七、不斷學(xué)習(xí)和提升

客服工作是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的過程?？头F(tuán)隊需要不斷更新知識和技能，了解行業(yè)的最新動態(tài)和客戶需求的變化。定期組織培訓(xùn)和知識分享，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力，提高整體的服務(wù)水平。

微信客服工作計劃需要明確目標(biāo)、建立高效團(tuán)隊、完善流程、提供多元化服務(wù)、保護(hù)隱私和安全、建立反饋機(jī)制，并不斷學(xué)習(xí)和提升。通過科學(xué)合理的策略和計劃，客服團(tuán)隊能夠提升服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求、增強(qiáng)客戶忠誠度，進(jìn)而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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淘寶客服工作計劃

工作計劃該如何寫才能保證計劃不流于形式呢？為了保障工作的連續(xù)性，我們要馬上規(guī)劃之后 的工作了。制定工作計劃，是根據(jù)工作的實際情況，在對主、客觀條件的權(quán)衡之后確定的一種目標(biāo)，您可以在以下資源中找到跟“淘寶客服工作計劃”相應(yīng)的資料，如果這篇文章對你很有啟示請把它保存下來！

淘寶客服工作計劃【篇1】

電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進(jìn)入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

主管崗位職責(zé)：

1、完善客服大廳的各項規(guī)章制度，并落實執(zhí)行獎罰制度。

2、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進(jìn)處理。

4、負(fù)責(zé)對客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核

5、接受接待員和管—理—員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報告。

7、安排管—理—員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率。

8、負(fù)責(zé)定期對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)工作。

工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程。

2、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關(guān)記錄。

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作，根據(jù)崗位工作職責(zé)和工作內(nèi)容，監(jiān)督工作質(zhì)量，防止出現(xiàn)違規(guī)、違例情況，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報，并密切配合社區(qū)主任處理事情。

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關(guān)工作表格，并依照客服大廳的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致審閱各表單所記錄的內(nèi)容，并根據(jù)實際情況進(jìn)行分類，盡快的落實處理。

5、安排管—理—員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單，管—理—員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達(dá)或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤。繳費單分發(fā)下去后，應(yīng)關(guān)注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計，標(biāo)準(zhǔn)截止日期到達(dá)后一天內(nèi)完成收繳情況統(tǒng)計，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內(nèi)安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細(xì)的懲罰措施，并通過考核、月底工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計，并形成分析總結(jié)報告及相關(guān)的整改方案，上報社區(qū)主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓(xùn)計劃并落實執(zhí)行，每周及每月安排時間定期培訓(xùn)，并就培訓(xùn)情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任。

淘寶客服工作計劃【篇2】

工作計劃網(wǎng)發(fā)布15年淘寶客服工作計劃，更多15年淘寶客服工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服工作計劃【篇3】

淘寶客服轉(zhuǎn)正工作計劃

淘寶客服是當(dāng)前電商行業(yè)中非常重要的一環(huán)，可以說是電商門店的“門面”?？头墓ぷ魇菫榭蛻籼峁I(yè)的咨詢、售前/售后服務(wù)，同時也是提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為淘寶客服轉(zhuǎn)正的員工，需要制定一份合理的工作計劃，以保證自己的工作效率和質(zhì)量，在日后的職業(yè)生涯中取得更大的成功。

一、明確工作目標(biāo)

明確工作目標(biāo)是轉(zhuǎn)正的一個必要條件。一方面，需要知道自己的工作職責(zé)，關(guān)注上級的要求、要達(dá)到的目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)等，把握自己需承擔(dān)的責(zé)任；另一方面，知道客戶的需求和期望，并制定定能夠滿足這些需求的服務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。此外，還要建立細(xì)化的工作指標(biāo)，通過考核達(dá)成定等級。制定的目標(biāo)要符合公司實際情況，同時要結(jié)合自身的能力、職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，逐步實現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求的目標(biāo)。

二、提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是淘寶客服的核心指標(biāo)之一，是客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。首先，客服人員需要有高度的審美和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確、流暢地表達(dá)自己的話語。同時，需要有良好的溝通能力，以快速、準(zhǔn)確的完成客戶所提出的問題，以達(dá)到客戶的滿意度。其次，客服人員需要熟悉相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠了解客戶需求并提供最佳的滿足方案。

在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，客服人員需要注重細(xì)節(jié)，以把握不同的客戶反饋，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行及時整改和反饋，避免問題累積和影響客戶滿意度和忠誠度。另外，還需要通過不斷地提升服務(wù)效率和質(zhì)量，進(jìn)一步滿足客戶的需求，高效服務(wù)成為客戶生活的一部分。

三、提高自身素質(zhì)

客服人員需要具備較高的自我修養(yǎng)和專業(yè)知識。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的專業(yè)知識實力，同時培養(yǎng)自己的工作動力、熱情和責(zé)任感，提高寫作及語言表達(dá)能力，保持良好的心態(tài)，發(fā)揮日常工作表現(xiàn)，不斷提升自我的能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

不斷學(xué)習(xí)也可以使客服人員意識到自己職業(yè)生涯方向，知道自己的優(yōu)劣勢所在，明白自己想達(dá)成自己的目標(biāo)，認(rèn)真開展職業(yè)規(guī)劃和自我提升，提高自己行業(yè)競爭力。

四、謹(jǐn)慎處事，嚴(yán)格執(zhí)行客服流程

客服流程是淘寶客服工作的救命稻草，具有重要的意義和作用?？头藛T需要遵守相關(guān)流程系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)設(shè)置。要謹(jǐn)慎處理客戶問題，發(fā)現(xiàn)客戶需求并根據(jù)情況及時處理，讓客戶體驗服務(wù)的效率和快捷性，保持溝通良好，并做好客戶回饋與反饋。客服人員需要建立縝密的服務(wù)記錄，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和歸納，調(diào)整服務(wù)策略，使客戶反饋意見比較的長久化，為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)。

五、積極探索服務(wù)新模式

為了適應(yīng)電商的發(fā)展和客戶需求的變化，淘寶客服部門需要不停探索各種服務(wù)新模式，升級服務(wù)框架，以優(yōu)化客戶服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量?？头藛T需要根據(jù)公司實際情況，結(jié)合客戶所需要的服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)模式和流程，以便毫不挑戰(zhàn)的履行服務(wù)工作，有效提升客戶滿意度和忠誠度。

六、總結(jié)與展望

淘寶客服是電商行業(yè)中至關(guān)重要的一塊，作為轉(zhuǎn)正員工，除了完成職責(zé)外，要適當(dāng)提前規(guī)劃自己的發(fā)展方向，并通過不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、工作，確保自己成功轉(zhuǎn)型至更大的工作空間。總結(jié)歸納上述工作計劃，要詳細(xì)、生動、豐富，并基于個人情況確定切實可行的發(fā)展方向和步驟，并對未來的工作和發(fā)展進(jìn)行展望。如此，在職業(yè)生涯中可獲得更多的機(jī)會和成功。

淘寶客服工作計劃【篇4】

關(guān)于淘寶客服工作計劃及安排-工作計劃

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的.原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服工作計劃【篇5】

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎?就是時間。

2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān)，到時候不至于手忙腳亂

3、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。。呵呵!

4、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細(xì)講述，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!

7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎(chǔ)!

8、幫派、群(1小時)

那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。

客服年度工作計劃

目前我們需要積極準(zhǔn)備并執(zhí)行有關(guān)工作計劃，以便更好地滿足客戶需求、提升客戶滿意度。工作計劃能夠協(xié)助我們更快速地實現(xiàn)工作目標(biāo)，因此我們經(jīng)過仔細(xì)篩選和整理，特推薦“客服年度工作計劃”工作計劃范文模板，歡迎各位閱讀使用！

客服年度工作計劃(篇1)

工作計劃網(wǎng)發(fā)布15年淘寶客服工作計劃，更多15年淘寶客服工作計劃相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

一、工作目標(biāo)

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

有位智者說過：“上帝關(guān)閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！?/p>

我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

客服年度工作計劃(篇2)

工作描述：

6 、有較強(qiáng)的溝通能力，與平臺各部門、渠道經(jīng)銷 商及分區(qū)總經(jīng)理保持

項目描述： 安徽省望江縣、青陽縣、銅陵縣、東至縣、歙縣、黟縣六縣農(nóng)村中 小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星教室、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、多媒體教室的安裝、 調(diào)試及培訓(xùn)，

，

責(zé)任描述： 負(fù)責(zé) tcl 電腦中標(biāo)商家的安裝調(diào)試指導(dǎo)工作，各項目縣服務(wù)商的建立與管理

項目描述： 安徽省寧國市、績溪縣、肥東縣、黃山區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)五市縣農(nóng) 村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星教室、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室、多媒體教室的 安裝、軟件調(diào)試及培訓(xùn)。

責(zé)任描述： 本次項目是廠家獨立投標(biāo)，負(fù)責(zé)各項目縣前期項目單位的溝通協(xié)調(diào) 工作，項目實施方案的設(shè)計、物流配送、工程設(shè)備安裝與調(diào)試承包單位管理、項目單位老師培訓(xùn)及省市相關(guān)部門驗收工作。項目完成后項目縣服務(wù)商的建立與管理。

10 年的售后服務(wù)與管理工作經(jīng)歷讓我有了較強(qiáng)的溝通能力，處事更沉穩(wěn)，對于 售后服務(wù)的遠(yuǎn)營策略：網(wǎng)點建設(shè)、內(nèi)部管理、制度制定、成本考核、流程改善、 關(guān)系協(xié)調(diào)，有較深刻的了解。

客服年度工作計劃(篇3)

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓(xùn)。

xx年的工作布局和計劃：

1、努力爭取講課的機(jī)會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

具體計劃：

1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網(wǎng)員帶3—5個非網(wǎng)員;

4、爭取每個月1次講課的機(jī)會。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

客服年度工作計劃(篇4)

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在單位部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚單位部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對單位部門隊員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實做好上級單位部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我單位部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好！

客服年度工作計劃(篇5)

一、盡心盡責(zé)，做好本職工作，本人主要負(fù)責(zé)工作：

1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報 。

2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商 務(wù)、財務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細(xì)查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費用的跟進(jìn)工作，等等。

3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

二、以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責(zé)工作：

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項日常工作認(rèn)真完成，切實做好本職工作。

客服年度工作計劃(篇6)

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服月度工作計劃

為了實現(xiàn)工作計劃質(zhì)量穩(wěn)定的推進(jìn)，我們要預(yù)先完成下一階段的工作計劃了。簡單來說工作計劃對推動工作有積極作用，您需要什么樣的內(nèi)容幼兒教師教育網(wǎng)小編為您量身定制了一篇“客服月度工作計劃”，如果您認(rèn)為這篇文章很有價值請將本網(wǎng)頁網(wǎng)址收藏以方便隨時閱讀！

客服月度工作計劃 篇1

今天，客服部門是一家公司不可或缺的部門之一，它的職責(zé)是向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，并解決他們在使用產(chǎn)品或服務(wù)時遇到的問題。為了更好地服務(wù)客戶，客服部每個月都要制定一份詳細(xì)的工作計劃表。

工作計劃表的制定直接關(guān)系到客服部門的工作質(zhì)量和客戶體驗。為此，客服部門需要做好以下幾方面的工作：

一、制定客服工作目標(biāo)

客服部門的主要任務(wù)就是為客戶提供滿意的服務(wù)，因此目標(biāo)的制定非常重要。制定客服目標(biāo)應(yīng)考慮客戶的需求和要求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。在制定目標(biāo)時，要明確任務(wù)要求和完成時間等因素。

二、研究客戶痛點和常見問題

客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時，常常會遇到一些問題和痛點?？头ぷ魅藛T需要對這些問題和痛點進(jìn)行分析，找出原因并提供解決方案，以避免類似問題的再次發(fā)生。對于客服工作人員來說，定期收集客戶痛點和常見問題是非常必要的。

三、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

為了提高客戶滿意度，客服部門需要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以包括：通話時長、響應(yīng)時間、解決問題的效率、服務(wù)態(tài)度等等。制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助客服人員更好地把握服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四、組織培訓(xùn)和評估

客服部門的工作有一定的技巧和方法，需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和評估。培訓(xùn)應(yīng)包括產(chǎn)品和服務(wù)的知識，溝通技巧，處理糾紛等方面。評估可以通過暗訪、聽取客戶的反饋等來進(jìn)行。

五、加強(qiáng)溝通和協(xié)作

客服部門是一個團(tuán)隊，需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作。在工作中，應(yīng)鼓勵團(tuán)隊成員之間互相學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，共同解決問題。另外，客服部門還需要和其他部門密切合作，例如銷售部門、技術(shù)部門等。

六、定期監(jiān)督和匯報

客服部門需要定期監(jiān)督和匯報自己的工作。監(jiān)督可以來自公司內(nèi)部或第三方機(jī)構(gòu)，包括客戶的評價和反饋等。匯報應(yīng)包括工作進(jìn)展情況、問題和挑戰(zhàn)、提出改進(jìn)建議等等。這些信息可以協(xié)助公司的管理層制定更好的發(fā)展戰(zhàn)略。

總之，客服部門需要制定詳細(xì)的工作計劃表，從目標(biāo)制定、問題分析和解決、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊協(xié)作等方面入手，加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度?？头块T的工作目標(biāo)是為客戶提供更好的服務(wù)，使客戶對該公司產(chǎn)生信心和忠誠度，促進(jìn)公司的長期發(fā)展。

客服月度工作計劃 篇2

物業(yè)客服月度工作計劃

在物業(yè)管理中，客服是一個非常重要的崗位，負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、解決問題。好的客服能夠提升業(yè)主的滿意度和忠誠度，為物業(yè)公司贏得良好的口碑和口碑。為此，物業(yè)客服月度工作計劃是非常重要的，下面我們將來看看一個典型月度工作計劃，以期更好地指導(dǎo)和規(guī)劃物業(yè)客服工作。

第一周

第一周的工作是對前一個月的工作進(jìn)行總結(jié)和分析?？头藛T需要收集和分析業(yè)主反饋，了解客戶滿意度并制定改進(jìn)計劃。如果有任何不滿意的情況，客服人員應(yīng)該溝通業(yè)主并積極采取措施解決問題。同時，客服人員也要回復(fù)之前的未完成的請求、查詢或問題，并確認(rèn)是否已經(jīng)得到解決，將完成情況及時通知業(yè)主。

第二周

第二周的工作重點是營造良好的溝通環(huán)境?？头藛T應(yīng)及時了解每個業(yè)主的需求、意見和想法，并及時回復(fù)消息，定期更新業(yè)主反饋情況。同時，客服人員應(yīng)重視口頭和非口頭溝通，特別是當(dāng)涉及到敏感問題和緊急情況時。此外，客服人員應(yīng)該通過發(fā)送感謝短信等方式來表達(dá)感激之情，以此來維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。

第三周

第三周的工作是解決各類問題?？头藛T需要針對每個業(yè)主的需求，提供實時、專業(yè)和有效的解決方案。在解決問題的過程中，客服人員需要及時回復(fù)業(yè)主，為他們提供各種解決方案，并在必要時與物業(yè)公司的其他團(tuán)隊合作。同時，客服人員需要將所有的解決方案、操作記錄和表格進(jìn)行統(tǒng)一管理，以便于物業(yè)公司進(jìn)行跟蹤和評估。

第四周

第四周的工作是提高客戶滿意度?？头藛T需要根據(jù)之前的分析和評估工作，制定相應(yīng)的改善計劃和實施措施，并跟蹤并分析客戶的反饋情況，保證每個客戶得到及時的跟進(jìn)處理。同時，客服人員也要不斷更新和完善自己的技能和素質(zhì)，了解最新工作動態(tài)和維修安全規(guī)范，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

總結(jié)

在物業(yè)管理中，客服是一個重要的工作崗位。通過月度工作計劃，客服人員能夠更好地協(xié)同各種資源和有效地提供服務(wù)。對于客戶滿意度和忠誠度的達(dá)成，維護(hù)良好的客戶關(guān)系具有至關(guān)重要的意義。同時，客服人員也要根據(jù)自身崗位要求，不斷學(xué)習(xí)、提升自身素質(zhì)，以更好地為客戶提供服務(wù)。

客服月度工作計劃 篇3

引言：作為一位多年從事客服工作的經(jīng)驗豐富者，我深刻理解客服部門在組織中的重要性。客服團(tuán)隊是與客戶直接接觸的最前線，他們直接影響著客戶的滿意度和公司的口碑。因此，客服部門的工作計劃對于確保客戶滿意度和公司形象至關(guān)重要。在這篇文章中，我將分享一個客服部月度工作計劃表，以提供指導(dǎo)和啟示。

一、目標(biāo)設(shè)定

1. 提高客戶滿意度：通過積極有效的溝通和問題解決，確保客戶的需求得到及時滿足，從而提高客戶滿意度。

2. 增加客戶留存率：通過建立良好的客戶關(guān)系、提供個性化服務(wù)和客戶管理，使客戶認(rèn)可并選擇繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

3. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過培訓(xùn)、監(jiān)測和反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)客服團(tuán)隊的工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平和響應(yīng)速度。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊合作：通過激勵機(jī)制和團(tuán)隊活動，建立積極、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，提高團(tuán)隊效能。

二、具體行動計劃

1. 建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制：定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，詳細(xì)了解客戶對我們的評價，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。

2. 加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提升：組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)知識和溝通技巧。

3. 定期召開團(tuán)隊會議：定期召開團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗，解決遇到的問題，統(tǒng)一團(tuán)隊目標(biāo)。

4. 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶檔案，記錄客戶的需求和反饋，定期回訪并提供個性化的解決方案。

5. 優(yōu)化服務(wù)流程：對客服流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，縮短服務(wù)時間，提高工作效率，減少客戶等待時間。

6. 加強(qiáng)客戶投訴處理：建立客戶投訴處理機(jī)制，及時回應(yīng)客戶投訴，進(jìn)行有效處理和解決，留住客戶。

7. 激勵方案：制定激勵方案，根據(jù)個人和團(tuán)隊績效，提供獎金、獎品和晉升機(jī)會，激勵團(tuán)隊成員提高工作熱情和積極性。

三、實施和監(jiān)控

1. 團(tuán)隊分工明確：根據(jù)團(tuán)隊成員的技能和專長，合理分工，確保高效的工作協(xié)作。

2. 各項任務(wù)重要性排序：根據(jù)各項任務(wù)的緊急程度和重要性，合理安排工作時間和資源。

3. 定期監(jiān)測績效指標(biāo)：制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，如客戶滿意度、問題解決率、客戶留存率等，定期監(jiān)控和報告團(tuán)隊績效。

4. 定期進(jìn)行反饋和評估：定期與團(tuán)隊成員進(jìn)行個人和團(tuán)隊績效評估，提供積極反饋和改進(jìn)建議。

5. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：根據(jù)客戶的反饋和績效評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施并及時落實，實現(xiàn)持續(xù)的團(tuán)隊和個人發(fā)展。

結(jié)語：以上所提及的客服部月度工作計劃表是基于多年從事客服工作的經(jīng)驗總結(jié)而得出的，旨在提供指導(dǎo)和啟示，以提高客服部門的效能和質(zhì)量?？头块T是公司形象的代表，只有通過持續(xù)不斷的努力和改進(jìn)，提供出色的客戶服務(wù)，才能贏得客戶的認(rèn)可和信賴，逐步提升企業(yè)的口碑和競爭力。

客服月度工作計劃 篇4

領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)題目；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意，

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強(qiáng)團(tuán)隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-xG-S6)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的.服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的`設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

客服月度工作計劃 篇5

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點”是2版ISO9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關(guān)于ISO91：2標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

CRM(CustomerRelationshipManagement)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

2.“走出去，請進(jìn)來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。

3.適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?。在這一點上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

客服月度工作計劃 篇6

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。

一、為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤)寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)

二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容 (做什么：what)

(2)工作方法 (怎么做：how)

(3)工作分工 (誰來做：who)

(4)工作進(jìn)度 (合適做完：when)

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。

客服月度工作計劃 篇7

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第xx屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項工作目標(biāo)任務(wù)。

客服月度工作計劃 篇8

非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1． 終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；

2、 收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5．客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

客服月度工作計劃 篇9

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服月度工作計劃 篇10

有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文

　一.建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在物流總公司的網(wǎng)頁下設(shè)置客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有助于與客戶聯(lián)系，滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

二.建立呼叫平臺。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。監(jiān)事會.業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或義務(wù)行使物流服務(wù)監(jiān)督功能。

(二)建立質(zhì)量檢驗制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)和信息傳遞。包括縱向-從顧客到總公司、橫向-實施房地產(chǎn)內(nèi)部之間、呼叫中心與各中心之間、呼叫中心與校內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞交流等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)物流服務(wù)的跟蹤和訪問。

4.24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理客戶投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。

(六)制作客戶文件。包括家屬區(qū).教學(xué)區(qū).學(xué)生社區(qū)。

（七）搞好意見箱.板報及黑板報.溫馨提示等服務(wù)交流。

3.繼續(xù)建立物管中心。

iso質(zhì)檢管理.辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)與能源中心有效維護(hù)客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。

(一)設(shè)立物流總部客戶服務(wù)中心。

目前，客戶服務(wù)部屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要延長物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的功能，有效。但是，呼叫的外延可以擴(kuò)大到總公司的范圍，為我校的物流服務(wù)業(yè)提供大的機(jī)構(gòu)。

持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費6000．00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧之前，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

有關(guān)企業(yè)客服月度工作計劃范文

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1、1尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1、2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。

1、3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1、4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1、5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2、1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2、2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3、1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

3、2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4、1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4、2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4、3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4、4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5、1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5、2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5、3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

6、1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6、2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6、3加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6、4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6、5加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時跟進(jìn)。

7、1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7、2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7、3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7、4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

客服工作計劃18篇

為了實現(xiàn)自身的價值，盡力把工作做到最好，因此，用心寫好一份工作計劃就是我急需做的了。事先做好工作計劃才能更好地安排新的工作，讓效率更高。有沒有嘗試尋找一些優(yōu)秀的工作計劃模板呢？小編特地花時間為你收集并編輯了客服工作計劃18篇，請收藏好，以便下次再讀！

客服工作計劃 篇1

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對于低學(xué)歷低資歷的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細(xì)心，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會提升自己的價值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個工作。希望和有經(jīng)驗的人交流。以下是我的.工作計劃：

1.[接待處]

真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

2.【付款通知】

建議A準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3.【后續(xù)/留言】

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作。

4.【朋友信息登記】

為了更快完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進(jìn)行推薦！

5.[登記每日日記]

答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

6.[檢查]

每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

客服工作計劃 篇2

口腔客服工作計劃

現(xiàn)在，越來越多的人開始重視口腔健康，口腔醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越大。作為一名口腔客服人員，我將通過本文詳細(xì)介紹口腔客服工作計劃，為讀者提供一個全面了解口腔客服工作的視角和指導(dǎo)。

作為一名口腔客服人員，我將致力于提供高效、友好、專業(yè)的服務(wù)，以滿足每位患者的口腔健康需求。為了達(dá)到這個目標(biāo)，我會積極參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)知識，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。我會了解各種常見口腔問題及其解決方案，熟悉常見口腔疾病的癥狀和治療方法，以便能夠為患者提供準(zhǔn)確的口腔健康咨詢和推薦醫(yī)療方案。

我將積極主動與患者進(jìn)行溝通和交流，以建立良好的客戶關(guān)系。當(dāng)患者來到口腔診所咨詢或就診時，我會第一時間主動問候并向其介紹相關(guān)服務(wù)和醫(yī)療團(tuán)隊。在患者的咨詢和疑問中，我會耐心傾聽，并積極解答。我將了解患者的需求和期望，并提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和服務(wù)，以滿足他們的個性化需求。我會用親和力、耐心、關(guān)心的態(tài)度對待每一位患者，讓他們感受到溫暖和專業(yè)。

我會合理安排各種預(yù)約和手術(shù)安排，以提高工作效率和患者滿意度。在患者預(yù)約的過程中，我會詳細(xì)詢問他們的需要和時間限制，然后與醫(yī)生和其他工作人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以找到最佳的安排方案。我會確保每個患者的預(yù)約時間得到嚴(yán)格遵守，避免不必要的等待時間，提高患者就診的效率和便利性。

我會定期對患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查和反饋。我將主動詢問患者對我們服務(wù)的評價，了解他們對服務(wù)品質(zhì)和醫(yī)療效果的意見和建議。我會尊重每個患者的意見和意愿，并在可能的情況下采取措施對問題進(jìn)行改進(jìn)。我也會根據(jù)患者的反饋，向醫(yī)生和其他工作人員提供建議，以提高整個口腔醫(yī)療團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平。

第五，我將積極參與市場宣傳和推廣活動，提高口腔診所的知名度和美譽度。我會根據(jù)不同的節(jié)日和特殊時期，策劃和組織相關(guān)的宣傳活動，吸引更多的患者和客戶。我會利用社交媒體和口碑傳播，傳遞真實的口腔醫(yī)療服務(wù)信息，吸引更多的患者選擇我們的診所。

作為一名口腔客服人員，我將全面負(fù)責(zé)患者的服務(wù)和滿意度，提供高效、友好、專業(yè)的口腔醫(yī)療服務(wù)。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自身素質(zhì)，積極溝通和踐行良好的客戶關(guān)系，合理安排預(yù)約和手術(shù)，定期調(diào)查并回饋患者滿意度，積極參與市場推廣活動，致力于推動口腔健康事業(yè)發(fā)展。希望通過本文的介紹，能夠讓讀者對口腔客服工作有更加全面和深入的了解。

客服工作計劃 篇3

作為汽車業(yè)的一個重要部門，汽車客服在提供高效、專業(yè)和友好的客戶服務(wù)方面扮演著關(guān)鍵角色。一個良好的汽車客服工作計劃是保證客戶滿意度和提高品牌聲譽的重要一環(huán)。下面將詳細(xì)介紹一個汽車客服工作計劃的要點和步驟，以確保團(tuán)隊能夠高效地處理各類客戶問題和需求。

第一步：明確工作目標(biāo)和愿景

我們需要明確汽車客服團(tuán)隊的工作目標(biāo)和愿景。這個目標(biāo)應(yīng)該與公司的整體目標(biāo)相一致，例如提高客戶滿意度、減少客戶投訴、提高品牌忠誠度等。同時，團(tuán)隊的愿景應(yīng)該包括成為行業(yè)領(lǐng)先的汽車客服團(tuán)隊，提供最佳的客戶服務(wù)。

第二步：制定團(tuán)隊和個人目標(biāo)

在明確整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們需要制定具體的團(tuán)隊和個人目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是可量化和可衡量的，例如每日處理客戶問題的數(shù)量、平均解決問題的時間、客戶滿意度評分等。通過目標(biāo)的設(shè)定，我們可以為團(tuán)隊成員提供明確的方向和動力，促進(jìn)他們在工作中發(fā)揮出最大的潛力。

第三步：提供專業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃

為了確保團(tuán)隊成員具備必要的技能和知識來應(yīng)對各類客戶問題，我們需要提供專業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。這包括對汽車產(chǎn)品知識的培訓(xùn)、溝通和問題解決技巧的提升等。同時，我們還可以邀請行業(yè)專家來進(jìn)行定期的培訓(xùn)和知識分享，以保持團(tuán)隊成員的專業(yè)水平和競爭力。

第四步：建立高效的溝通和協(xié)作機(jī)制

汽車客服團(tuán)隊需要與其他部門和團(tuán)隊進(jìn)行密切的溝通和協(xié)作，以便更好地解決客戶問題和提供支持。因此，我們需要建立高效的溝通和協(xié)作機(jī)制，例如定期的團(tuán)隊會議、跨部門的協(xié)調(diào)會議等。在這些會議中，團(tuán)隊成員可以分享經(jīng)驗和問題，并共同制定解決方案，以提高工作效率和質(zhì)量。

第五步：建立客戶反饋機(jī)制

客戶反饋對于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求非常重要。因此，我們需要建立客戶反饋機(jī)制，例如電話調(diào)查、郵件反饋、在線滿意度調(diào)查等。通過收集和分析客戶反饋，我們可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的措施來解決這些問題，以提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度。

第六步：持續(xù)改進(jìn)和評估

一個好的汽車客服工作計劃需要持續(xù)改進(jìn)和評估。我們可以定期進(jìn)行團(tuán)隊績效評估，對團(tuán)隊成員的表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋，并提供必要的培訓(xùn)和支持。同時，我們還可以定期對工作流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，以發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間，并及時采取措施來提高工作效率和客戶滿意度。

通過一個詳細(xì)、具體和生動的汽車客服工作計劃，我們可以確保團(tuán)隊成員能夠高效地處理各類客戶問題和需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這不僅能夠提高客戶滿意度和保持客戶忠誠度，還能夠提升品牌聲譽和市場競爭力。因此，對于汽車企業(yè)來說，制定一個好的汽車客服工作計劃是非常重要的。

客服工作計劃 篇4

一、指導(dǎo)思想

以改變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加快崗位技能水平；注重規(guī)章制度，努力確保部門形象良好；以勤奮為主要方向，樹立刻苦學(xué)習(xí)的專業(yè)精神；追求拓展興趣愛好，不斷提高綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

20xx年，我們應(yīng)全面配合現(xiàn)場管理部門的工作，提高客戶服務(wù)部門的執(zhí)行力。確定目標(biāo)的關(guān)鍵在于實施。為如期實現(xiàn)目標(biāo)，應(yīng)做好以下工作：

1.改變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

俗話說，意識反應(yīng)態(tài)度因此，我想把客戶服務(wù)部作為一個新的工作崗位，一個新的工作環(huán)境，面對當(dāng)前百貨公司行業(yè)的激烈競爭形勢，我想改變工作的想法，堅持為自己工作。提高工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商場管理中的作用。另一方面，在思考和處理事情時，我們必須跳出以前的思維方式，糾正自己的地位，樹立服務(wù)意識，有效地改變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命和時代的要求。選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。我們應(yīng)該虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，虛心聽取書本、師傅、同事、領(lǐng)導(dǎo)，善于學(xué)習(xí)和思考，在中學(xué)和學(xué)習(xí)中工作，明確工作的操作和處理問題的程序，遵守紀(jì)律，了解程序，明確內(nèi)容和方法，學(xué)會使用、知識和行動、說和做。

3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

自我價值與xxxx價值結(jié)合。我堅信只要大部分都是。xxxx做出貢獻(xiàn)可以獲得更多xxxx尊重和肯定可以更好地實現(xiàn)自我價值。xxxx為員工展示個人才華提供了廣闊的`發(fā)展平臺。在今后的工作中，我應(yīng)該抓住發(fā)展機(jī)遇，以充滿活力的精神創(chuàng)造性地做好自己的工作。

4.加強(qiáng)客服部技能學(xué)習(xí)。

工作技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要成為一名合格的員工，我認(rèn)為我們必須加強(qiáng)和提高我們的工作技術(shù)水平。為此，我想進(jìn)一步提高工作的主動性和意識；

（1）對于日常工作，應(yīng)按照部門制定的季度、月度、日常工作計劃進(jìn)行，努力做好每日檢查工作，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月匯總上報工作。對日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督管理，必須按照公司的有關(guān)規(guī)章制度一視同仁，嚴(yán)格執(zhí)行，公平公正，實現(xiàn)監(jiān)督檢查的透明度、管理標(biāo)準(zhǔn)化和實施標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。

(2)積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，提出合理化建議和意見，積極參與樓層開展的頂級活動，做好參考工作。

(3)接待和處理客戶投訴。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消費法的內(nèi)容，努力利用部門例會或溝通會議、專項培訓(xùn)等形式，與樓層管理人員就公司退貨交換規(guī)定、投訴處理技巧和優(yōu)質(zhì)案例進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式和服務(wù)為目標(biāo)，努力規(guī)范投訴、接待禮儀、接待程序、處理結(jié)果、接待和記錄。

客服工作計劃 篇5

游戲策劃客服工作計劃

在現(xiàn)代社會中，游戲已經(jīng)成為許多人生活中不可或缺的一部分。作為游戲開發(fā)公司或運營商，提供高質(zhì)量的游戲體驗是至關(guān)重要的。而游戲策劃客服工作則是確保玩家能夠順利暢玩，并解決玩家的問題和需求的關(guān)鍵。本文將詳細(xì)探討游戲策劃客服工作計劃，并且提供一份詳細(xì)的、1000字以上的示例計劃。

第一部分：目標(biāo)設(shè)定

游戲策劃客服工作計劃的首要任務(wù)是設(shè)定明確的目標(biāo)。以下是一個例子：

1. 提供高質(zhì)量的游戲策劃客服支持，滿足玩家的需求。

2. 解決玩家的問題和困惑，確保留住現(xiàn)有玩家。

3. 建立良好的玩家關(guān)系，提高玩家的忠誠度。

4. 收集玩家反饋，并將其作為游戲改進(jìn)的重要依據(jù)。

第二部分：工作流程

游戲策劃客服工作涵蓋了多個方面，包括但不限于以下內(nèi)容：

1. 提供及時的在線客服支持，回答玩家的問題和困惑。

2. 監(jiān)控游戲論壇和社交媒體，了解玩家的反饋和意見。

3. 收集和整理玩家的反饋和建議，匯總給開發(fā)團(tuán)隊。

4. 與開發(fā)團(tuán)隊溝通，反饋玩家的需求和問題，并跟進(jìn)解決方案的進(jìn)展。

5. 定期組織問卷調(diào)查，了解玩家對游戲的滿意度和需求。

6. 維護(hù)玩家關(guān)系，回答玩家的郵件和信函，并關(guān)注玩家的個別需求。

第三部分：團(tuán)隊管理

一個高效的游戲策劃客服工作計劃需要一個協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。以下是相關(guān)的管理任務(wù)：

1. 招聘和培訓(xùn)專業(yè)的游戲策劃客服人員。

2. 設(shè)定明確的績效指標(biāo)，并對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估和激勵。

3. 定期組織團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗和最佳實踐。

4. 提供必要的資源和支持，以確保團(tuán)隊的高效運作。

5.與其他部門（如開發(fā)、市場和運營）合作，共同實施游戲策劃客服方案。

第四部分：效果評估

一個成功的游戲策劃客服工作計劃需要定期評估和反饋。以下是相關(guān)的評估內(nèi)容：

1. 收集和分析客服團(tuán)隊的工作數(shù)據(jù)，包括問題解決率、回復(fù)速度等。

2. 定期組織玩家滿意度調(diào)查，了解玩家對客服工作的評價和建議。

3. 評估玩家忠誠度和留存率的變化，以了解策劃客服工作對于玩家的影響。

4. 根據(jù)評估結(jié)果，及時調(diào)整工作計劃，并對團(tuán)隊成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和改進(jìn)。

以上是一個詳細(xì)的游戲策劃客服工作計劃示例，旨在確保提供高質(zhì)量的游戲策劃客服支持，并與開發(fā)、市場和運營部門合作，提供更好的游戲體驗。通過設(shè)定目標(biāo)、制定工作流程、實施團(tuán)隊管理和定期評估效果，可確保游戲策劃客服工作的高效運作，提升玩家滿意度和忠誠度。

客服工作計劃 篇6

抖音客服工作計劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通訊技術(shù)的快速發(fā)展，社交媒體平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在這其中，抖音作為國內(nèi)知名的短視頻分享平臺，吸引了大量用戶的關(guān)注和使用。在這個龐大的用戶群體中，客服工作顯得尤為重要，因為客服人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到用戶的體驗和滿意度。那么，面對如此龐大的用戶群體和繁雜的工作內(nèi)容，抖音客服該怎樣制定工作計劃，提升服務(wù)質(zhì)量呢？

抖音客服工作計劃要明確工作目標(biāo)和任務(wù)?？头ぷ鞯母灸繕?biāo)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，解決用戶遇到的問題和困擾。抖音客服團(tuán)隊需要設(shè)定明確的服務(wù)指標(biāo)，如接聽電話的及時率、解決用戶問題的準(zhǔn)確率、處理用戶投訴的效率等。通過設(shè)立這些指標(biāo)，可以有效地檢驗客服團(tuán)隊的工作成果，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并加以解決。同時，在每個工作日的開始，客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)該明確當(dāng)天的工作任務(wù)和重點工作內(nèi)容，確保每位客服人員明確自己的工作方向，提高工作效率。

抖音客服工作計劃需要合理分配工作時間和任務(wù)。作為客服人員，他們面對的用戶群體龐大，問題種類繁多，因此需要科學(xué)地安排工作時間和任務(wù)，避免工作中出現(xiàn)混亂和失控現(xiàn)象?？头F(tuán)隊可以根據(jù)每天的客戶電話量和在線留言量，合理安排各員工的工作時間和工作任務(wù)，確保每個時段內(nèi)都有足夠的客服人員應(yīng)對用戶的咨詢和問題。同時，客服團(tuán)隊還可以根據(jù)用戶的問題類型和難易程度，將工作任務(wù)進(jìn)行分類，將復(fù)雜的問題和疑難問題分配給有經(jīng)驗和技能的客服人員，提高問題解決的準(zhǔn)確率和效率。

抖音客服工作計劃要建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制。客服工作是一個團(tuán)隊合作的工作，需要客服人員之間相互配合，共同努力，才能更好地完成工作任務(wù)。抖音客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立起高效的溝通和協(xié)作機(jī)制，及時傳遞信息、交流意見，解決工作中的問題?？头F(tuán)隊可以通過每日例會、工作總結(jié)、問題分享等方式，提高團(tuán)隊成員之間的交流和合作意識，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作效率的提升。同時，客服團(tuán)隊還可以利用現(xiàn)代化的通訊工具和協(xié)作平臺，如企業(yè)微信、釘釘?shù)?，實現(xiàn)信息的及時傳遞和共享，提高團(tuán)隊工作效率。

抖音客服工作計劃要注重員工培訓(xùn)和能力建設(shè)。作為客服工作的實施者，客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能直接影響到客服工作的質(zhì)量和效果。抖音客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)該重視員工的培訓(xùn)和能力建設(shè)，不斷提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平?？头F(tuán)隊可以通過定期舉辦培訓(xùn)班、分享會、學(xué)習(xí)講座等形式，加強(qiáng)員工的專業(yè)知識學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)水平和服務(wù)能力。同時，客服團(tuán)隊還可以采取激勵機(jī)制，如設(shè)立獎金、晉升機(jī)會等，激勵員工提高工作積極性和工作質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。

抖音客服工作計劃是客服團(tuán)隊為了實現(xiàn)理想服務(wù)目標(biāo)和提高工作效率而制定的具體方案和計劃?？头F(tuán)隊通過明確工作目標(biāo)和任務(wù)、合理分配工作時間和任務(wù)、建立有效的溝通和協(xié)作機(jī)制、注重員工培訓(xùn)和能力建設(shè)等方式，提高服務(wù)水平和工作效率，滿足用戶需求，實現(xiàn)客戶滿意度的提升。希望抖音客服團(tuán)隊能夠根據(jù)上述工作計劃，不斷完善工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更好的服務(wù)體驗。

客服工作計劃 篇7

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

作為物業(yè)客服主管，我的責(zé)任是確保我們的客服團(tuán)隊能夠更好地為所有客戶提供服務(wù)。我們客服團(tuán)隊負(fù)責(zé)處理客戶投訴和反饋，以及及時向客戶和業(yè)主傳達(dá)重要通知。為了監(jiān)督工作的進(jìn)展，我每周組織一次部門會議，了解每個員工的工作情況。同時，我會將所有反饋的信息進(jìn)行統(tǒng)計并及時向上級報告，歸納原因，并讓每個員工分析問題的原因并找出解決問題的方法。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)時，我會監(jiān)督每個客服員工的'工作。為了提高工作效率，我會安排五個人負(fù)責(zé)一個小區(qū)，并盡快將消息發(fā)送給客戶。如果客戶提供反饋，我會及時記錄并標(biāo)記聯(lián)系號碼，以便解決問題。

對于未完成工作的客服員工，根據(jù)工作情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌才拧Ｈ绻啻稳蝿?wù)未能完成，并且出現(xiàn)偷懶和敷衍的情況，將扣除業(yè)績兩次，并進(jìn)行部門通報。如果連續(xù)三次不改進(jìn)，將直接開除該員工。對于在工作中表現(xiàn)積極、工作效率高并獲得客戶好評的員工，我將給予獎勵，并及時向經(jīng)理匯報，為有才能的員工提供更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過去，我們的工作培訓(xùn)次數(shù)較少，導(dǎo)致員工缺乏動力，并且犯錯的次數(shù)較多。作為主管，我與此有很大關(guān)系。為了提高員工的能力，我決定聽從經(jīng)理的建議，在每次周例會上除了進(jìn)行工作匯報外，還要進(jìn)行培訓(xùn)工作。在會議上，我將傳授過去和現(xiàn)在工作中需要注意的問題，為員工提供每周培訓(xùn)。同時，當(dāng)遇到一些典型問題時，我會做好筆記，并在會議上重點培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西并提升能力。只有這樣，我們才能完成工作任務(wù)。

三、實行經(jīng)驗分享

每個員工在工作中都會找到一些技巧或總結(jié)出自己的工作方法。這些經(jīng)驗值得在部門內(nèi)部進(jìn)行分享，讓每個人都能受益。為了鼓勵員工分享，我與經(jīng)理商議，決定將每次分享視為業(yè)績，并與員工的工作掛鉤。這樣可以激發(fā)部門的工作氛圍，讓更多員工參與到分享工作經(jīng)驗中來。通過這種方式，我們的團(tuán)隊每個人都能夠?qū)W到東西，共同成長，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

以上是我個人的工作計劃，我將努力監(jiān)督物業(yè)客服工作，提高培訓(xùn)力度，并推行經(jīng)驗分享，以提升我們團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

客服工作計劃 篇8

作為一個旅游客服專員，你將承擔(dān)著為客戶提供全方位旅游咨詢和協(xié)助的重要角色。為了更好地完成工作，制定一個詳細(xì)、具體且生動的工作計劃是至關(guān)重要的。下面將介紹一個旅游客服專員的工作計劃，幫助你更好地理解任務(wù)和職責(zé)。

第一部分：認(rèn)識工作

作為一個旅游客服專員，你首先需要對旅游行業(yè)有充分的了解。熟悉旅游目的地、旅行團(tuán)、旅游線路和旅行政策等，這將幫助你更好地為客戶提供咨詢和建議。

任務(wù)

- 閱讀旅游雜志、書籍和網(wǎng)站，了解最新的旅游動態(tài)和信息。

- 學(xué)習(xí)旅行社提供的培訓(xùn)材料和指南。

- 參加行業(yè)研討會和展覽，了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢。

第二部分：客戶服務(wù)

作為旅游客服專員，你將是旅客的首要聯(lián)系人。你的工作是為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答他們的問題，并解決他們的困難。

任務(wù)

- 準(zhǔn)備一份常見問題解答表格，包含關(guān)于旅行目的地、行程安排、交通和酒店等方面的問題。

- 熟悉旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)，以便為客戶提供詳細(xì)的信息和建議。

- 提供及時的響應(yīng)和關(guān)懷，使客戶感到受到重視和尊重。

?第三部分：行程安排

為了提供更好的旅行體驗，你需要協(xié)助客戶制定旅行計劃，并準(zhǔn)備相關(guān)的文件和文件。

任務(wù)

- 根據(jù)客戶的需求和預(yù)算，提供旅行目的地和線路的建議。

- 協(xié)助客戶預(yù)訂機(jī)票、酒店和交通工具，并處理相關(guān)文件和手續(xù)。

- 檢查行程的安排，確保所有的細(xì)節(jié)都得到妥善安排。

?第四部分：問題解決

旅行中難免會出現(xiàn)問題和困難，作為旅游客服專員，你需要及時解決和處理這些問題，以保證客戶的旅行順利進(jìn)行。

?任務(wù)

- 建立和維護(hù)緊急聯(lián)系渠道，確保與客戶的及時溝通。

- 提供問題解決方案，如行程調(diào)整、酒店更換或航班延誤的處理。

- 協(xié)調(diào)旅行社的合作伙伴，幫助解決客戶在旅行中遇到的問題。

第五部分：客戶反饋

客戶的反饋對于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高客戶滿意度至關(guān)重要。你需要主動索取客戶的意見和建議，并對其進(jìn)行記錄和分析。

任務(wù)

- 設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷，并邀請客戶填寫。

- 提供反饋渠道，如客戶反饋郵件或電話。

- 分析客戶反饋結(jié)果，并就問題或改進(jìn)建議采取相應(yīng)行動。

以上是一個旅游客服專員的工作計劃的概要。當(dāng)然，具體的工作安排可能因公司、位置和特定職責(zé)而有所不同。通過制定一個詳細(xì)的工作計劃，你將能夠更好地管理你的工作，提高效率，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

客服工作計劃 篇9

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

II、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

客服工作計劃 篇10

一、

在現(xiàn)代社會中，客服部門在企業(yè)運營中扮演著不可或缺的角色?？偱_客服工作是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，他們負(fù)責(zé)處理客戶的問題、提供支持和解決方案，以確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。為了提高總臺客服工作的效率和質(zhì)量，制定一個詳細(xì)具體且生動的工作計劃是至關(guān)重要的。

二、目標(biāo)和任務(wù)

總臺客服工作計劃的首要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以確?？蛻舻臐M意度。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，客服團(tuán)隊需要完成以下任務(wù)：

1. 了解產(chǎn)品知識：客服人員需要深入了解所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，以便能夠回答客戶的問題并提供解決方案。

2. 有效溝通：客服人員需要學(xué)會與客戶進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽客戶的問題和關(guān)注點，并用清晰、禮貌的語言進(jìn)行回答。

3. 解決問題：客服人員需要能夠快速分析和解決客戶的問題，提供準(zhǔn)確和滿意的答復(fù)。

4. 客戶投訴處理：客服人員需要具備處理客戶投訴的技能，并確保問題得到妥善解決，以維護(hù)客戶的滿意度和企業(yè)的聲譽。

5. 提供支持：客服人員需要能夠提供相關(guān)支持，包括使用指南、技術(shù)支持等。

6. 處理大量通話：客服人員需要具備高效處理大量電話的能力，以確?？蛻裟軌虻玫郊皶r的響應(yīng)。

7. 更新客戶信息：客服人員需要及時更新客戶信息，以便公司能夠了解客戶需求并提供更個性化的服務(wù)。

三、工作計劃

為了實現(xiàn)上述目標(biāo)和完成任務(wù)，我們制定了以下工作計劃：

1. 培訓(xùn)和培養(yǎng)客服團(tuán)隊：我們將舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，幫助客服人員提升產(chǎn)品知識和溝通技巧。我們還將為新員工提供一對一的輔導(dǎo)，以幫助他們快速適應(yīng)工作。

2. 設(shè)立常見問題數(shù)據(jù)庫：我們將建立一個常見問題數(shù)據(jù)庫，以便客服人員能夠快速查找解決方案并提供給客戶。這將提高客服團(tuán)隊的工作效率。

3. 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量：我們將定期收集客戶反饋，并分析和評估客戶對我們服務(wù)的滿意度。根據(jù)反饋結(jié)果，我們將進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和調(diào)整，以提高服務(wù)質(zhì)量。

4. 客戶投訴處理流程：我們將建立一個完善的客戶投訴處理流程，確保每個投訴都能夠得到及時和適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｎ覀儗⒎e極采取措施，解決客戶的問題，并確保相同問題不再出現(xiàn)。

5. 建立聯(lián)系渠道：我們將通過不同的聯(lián)系渠道與客戶建立聯(lián)系，包括電話、電子郵件、社交媒體等。這將方便客戶與我們進(jìn)行溝通，提高客服團(tuán)隊的響應(yīng)速度。

6. 定期培訓(xùn)和評估：我們將定期組織培訓(xùn)和評估活動，以了解客服人員的工作表現(xiàn)和技能水平。我們將提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并確?？头F(tuán)隊的整體水平得到提升。

7. 建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：我們將建立一個客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。這將幫助我們更好地了解客戶需求，提供更個性化的服務(wù)。

四、總結(jié)

總臺客服工作計劃旨在提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以滿足客戶的需求并提高客戶忠誠度。通過培訓(xùn)和培養(yǎng)客服團(tuán)隊、建立常見問題數(shù)據(jù)庫、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等措施，我們將不斷提高客服團(tuán)隊的效率和質(zhì)量。同時，建立客戶投訴處理流程、聯(lián)系渠道以及客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，將幫助我們更好地了解客戶需求并提供更好的支持。通過執(zhí)行這個詳細(xì)具體且生動的工作計劃，我們相信總臺客服工作將取得顯著的成果，為企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度做出貢獻(xiàn)。

客服工作計劃 篇11

各位同事：

上午好！

一元復(fù)始，萬象更新。在事業(yè)部的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年客戶條線各項工作指標(biāo)圓滿完成，我們?nèi)〉玫膬?yōu)異成績，與各城市公司的支持響應(yīng)，各位同仁的拼搏努力密切相關(guān)。在此，向所有同事的辛勤努力與付出致以最誠摯的感謝。

剛才的分組討論，大家都在為20xx年目標(biāo)責(zé)任書如何執(zhí)行建言獻(xiàn)策，全員式的頭腦風(fēng)暴，把我們的信息共享到一線，再配合深入、有效的探討，更全面地提升了我們的思維與眼界。

下面我針對客服工作幾大板塊與各位交流分享：

同道共識，條線建設(shè)蒸蒸日上（團(tuán)隊建設(shè)）

弘揚理念，品牌宣傳同步升級

勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭一流（物業(yè)）

善待客戶，關(guān)懷活動持續(xù)豐富（關(guān)懷）

高效務(wù)實，投訴預(yù)控穩(wěn)健止步（投訴）

厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高 （滿意度）

一．同道共識，條線建設(shè)蒸蒸日上（團(tuán)隊建設(shè)）

20x稍縱即逝，客戶條線這個大家庭在全體同仁的共同創(chuàng)建下茁壯成長，發(fā)展建設(shè)不斷壯大，現(xiàn)階段部門職能定位及組織架構(gòu)已按計劃在逐步完善中，各城市公司的管理體系已基本實施落地?！巴拦沧R，方謂同仁”，團(tuán)隊協(xié)作和個人發(fā)展是分不開的，正如目標(biāo)責(zé)任書里分解的各項指標(biāo)一樣，我們都可以在自己擅長的領(lǐng)域思考，思考怎樣把工作做到精細(xì)與專業(yè)，再結(jié)合頭腦風(fēng)暴的團(tuán)隊協(xié)作，碰撞出智慧的火花，日積月累，分析總結(jié)，去深入落實“綠地真品質(zhì)，綠地心服務(wù)”的共同理念。 20xx年，是我們沖指標(biāo)，謀發(fā)展，強(qiáng)管理的一年，抓重點，提品質(zhì)，促提升，一起踐行“以市場為先，客戶至上”的光榮使命。

重點突破點：

城市公司的各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運營，各項工作重點深入思考，條線培訓(xùn)，以及客服團(tuán)隊搭建工作全面發(fā)展，從對標(biāo)學(xué)習(xí)中開拓視野，提升人生價值觀。

二．弘揚理念，品牌宣傳同步升級（綠地會）

十年磨劍，劍指新高。我們的“破百”之旅全新開啟，在150億的奮斗之路上，讓我們以歸零的心態(tài)，揚帆啟航，乘風(fēng)破浪，四核聯(lián)動，做強(qiáng)三省，共同鑄就20xx年的新輝煌。

隨著綠地品牌的蓬勃高效發(fā)展，面對龐大的客戶群體，要想抓住前端客戶，必將贏在售后營銷。由此，西南綠地會應(yīng)運而生，它力求搭建起綠地與客戶間的友誼溝通橋梁，為客戶提供更具系統(tǒng)化和專業(yè)性的服務(wù)。

重點突破點：

構(gòu)筑體系：我們將對客戶信息數(shù)據(jù)細(xì)分管理，通過綠地會的建立鞏固并持續(xù)擴(kuò)大客戶群體，提供有針對性的服務(wù)方案，深入了解客戶的市場需求，通過對標(biāo)考察，專屬制定VIP客戶維護(hù)體系。

資源整合：

針對不同層次的客戶，整合商家資源開展綠地會活動，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手雙贏客戶，延伸服務(wù)鏈，實現(xiàn)軟性增值服務(wù)，建立品牌口碑效應(yīng)。

會員互動：

將與綠地集團(tuán)開發(fā)的商品房業(yè)主或租賃客戶以自愿加入的形式成為會員，組織會員積分兌換活動，成立客戶平臺論壇，一方面拉近與客戶的溝通與交流，另一方面達(dá)到質(zhì)量反饋與市場營銷兩不誤的理想效果。

對外傳播：

利用多渠道方式宣傳綠地會，制作發(fā)表會刊，將綠地會理念與品牌宣傳同步升級，服務(wù)理念深入人心。

三．勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

保維修服務(wù)是代表地產(chǎn)公司面相客戶的溝通窗口，是客戶多方面了解感知地產(chǎn)品牌和產(chǎn)品口碑的重要環(huán)節(jié)，也是地產(chǎn)公司最終實現(xiàn)客戶滿意與忠誠的重要舉措?！?/p>

把房子交出去，不是終點，而是一個新的起點”，如何抓起保維修業(yè)務(wù)？我們應(yīng)結(jié)合同行的實際經(jīng)驗作為有效支撐，在原有的基礎(chǔ)上還多思考，多創(chuàng)新。 近年來，各大房地產(chǎn)也將保維修工作作為品牌滿意度提升的手段之一。

例如萬科的保修服務(wù)已達(dá)到行業(yè)界的規(guī)范水平，有專業(yè)的保修團(tuán)隊，使客戶能夠更加有效的體驗到專項服務(wù)，專人接報、專人跟蹤的保修服務(wù)方式，將更有效的避免業(yè)主報修信息丟失，確保保修服務(wù)品質(zhì)，全年無休多渠道接報則更高效及時地為業(yè)主排憂解難，從而提升房修工作的客戶滿意度。借助保修中心的運行，還可以拓展諸如業(yè)主毛坯裝修前的房屋體檢、入住1年后房屋保養(yǎng)等增值服務(wù)，增進(jìn)客戶情感溝通。

通過保修中心的建立與啟發(fā)，萬科充分有效地進(jìn)行延伸，引用后備第三方單位駐場來鞭策不配合維修單位，一方面響應(yīng)了維修及時性；另一方面通過有效的證據(jù)存儲，對不配合，不履行房屋維修義務(wù)的維修單位進(jìn)行扣罰款的監(jiān)管，有效地提高了責(zé)任單位的維修積極性，保障了后期服務(wù)。

重點突破點：

我們應(yīng)結(jié)合綠地自身的發(fā)展局勢與特點，隨著精裝修項目的不斷增多，當(dāng)前應(yīng)試點組建保維修團(tuán)隊，后備維修單位隨之引進(jìn)，管理提升業(yè)務(wù)能級，有效內(nèi)控管理閉環(huán)正式當(dāng)前重點。

四．精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭一流（物業(yè)）

物業(yè)公司服務(wù)水平是客戶最為關(guān)注的，物業(yè)對小區(qū)的品質(zhì)管理力度決定了品牌形象及產(chǎn)品后期增值度，事業(yè)部針對物業(yè)品質(zhì)管理要求對已交付項目的物業(yè)公司簽訂了20xx年目標(biāo)責(zé)任書，明確了品質(zhì)提升的重要性，考核機(jī)制與指標(biāo)，增強(qiáng)了物業(yè)公司管理層對品質(zhì)意識認(rèn)知的重要性，為城市公司監(jiān)管提供了保障。當(dāng)然，物業(yè)公司的品質(zhì)管理工作還要求精益求精，重點檢查工作與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作并行，作為中心及城市公司的重點工作來抓。

重點突破點：

品質(zhì)檢查與排名：每月/季/年度的物業(yè)品質(zhì)檢查與排名工作要繼續(xù)延伸下去，組織城市公司，物業(yè)公司培訓(xùn)與宣貫，檢查報告中的不足督促物業(yè)公司整改。

物業(yè)品質(zhì)管理流程：

通過抽查和暗訪等方式，檢查城市公司對物業(yè)品質(zhì)檢查的執(zhí)行效果，組織召開物業(yè)公司品質(zhì)溝通與提升會議，與其他條線協(xié)作管理品質(zhì)監(jiān)管工作。

完善物業(yè)供方庫：

選拔優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)現(xiàn)場考察與摸底，與工程，合約，技術(shù)等條線共同進(jìn)行招投標(biāo)選拔及評比打分。為后期的物業(yè)招標(biāo)提供資源，通過已下發(fā)的《供方庫》資源與《供方庫考察報告》進(jìn)行擇優(yōu)選拔。

五．善待客戶，關(guān)懷活動持續(xù)豐富（關(guān)懷）

客戶關(guān)懷活動重在挖掘客戶需求，可通過物業(yè)反饋，問卷調(diào)查等方式協(xié)調(diào)匯總資源，擬定方案，通過客戶關(guān)懷活動，與客戶進(jìn)一步達(dá)成共識，與客戶成為朋友，充分達(dá)成“贏得客戶贊許”的期許。20xx年，我們將與江西事業(yè)部聯(lián)動，開展跨城市的客戶關(guān)懷活動，這一動作無疑是提升品牌宣傳和影響力的有效舉措。

重點突破點：

關(guān)注客戶需求，開展有影響力的客戶活動，結(jié)合推廣企業(yè)慈善與文化，讓客戶深知綠地的客戶服務(wù)意識，感觸綠地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，認(rèn)可綠地的服務(wù)品牌效益，最終達(dá)到再次營銷。

六．高效務(wù)實，投訴預(yù)控穩(wěn)健止步（投訴）

客戶投訴是指我司在提供產(chǎn)品及服務(wù)過程中，對客戶帶來客觀存在的不利影響（包括但不限于銷售承諾與實際不符，房屋功能缺失，合同違約，施工質(zhì)量缺陷等），客戶投訴處理流程的落地與修訂是體現(xiàn)高效務(wù)實，止步投訴風(fēng)險的奠基石。

各城市公司應(yīng)定期多渠道重點關(guān)注業(yè)主動態(tài)，及時反饋相關(guān)工作開展情況，督促整改，定期復(fù)查，主觀能動地牽頭將各責(zé)任部門的組織起來，規(guī)避風(fēng)險問題，制定時限，責(zé)任分明，確保項目全生命周期中風(fēng)險問題的“專人跟蹤”。

重點突破點：

有效總結(jié)現(xiàn)階段的共性投訴問題，加強(qiáng)各職能部門的分工協(xié)作，提升投訴處理效率；對于大范圍的質(zhì)量群訴問題，積極主動處理的態(tài)度是將客戶轉(zhuǎn)化的開始，切忌冷處理；深挖客戶訴求點，解決客戶最關(guān)注的實際問題，緩解客戶投訴情緒。根據(jù)實際經(jīng)驗構(gòu)建投訴案例庫，并予以分享。

七．厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高（滿意度）

在房企由粗放型作業(yè)向精細(xì)化管理，由單一開發(fā)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型的今天，客戶滿意度的價值正發(fā)揮著極為重要的作用，提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠。提高新用戶的期望值，從而使得企業(yè)獲得更多客戶和市場占有率。這與綠地倡導(dǎo)的“讓生活更美好”相輔相成。

也許客戶的評價是感性且不專業(yè)的，但是客戶滿意與否，是考驗其忠誠度與實現(xiàn)再次營銷的唯一路徑。承諾猛于虎，專業(yè)的客戶服務(wù)才能獲得客戶的尊重。因此，客戶滿意是我們不斷進(jìn)步的方向，要想從被動到主動，從不滿意到滿意來轉(zhuǎn)化客戶，關(guān)鍵在于以客戶需求為中心，對客戶傳達(dá)的信息透明與客戶感動。這樣也是衡量我們工作成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)-我們讓客戶滿意的程度。

重點突破點：

今年我們會引入第三方滿意度調(diào)查，客觀實際反饋客戶滿意程度。

多項業(yè)務(wù)工作的開展時刻考驗著我們的客戶滿意度，讓我們與客戶一起成長，在投訴中不斷完美。

（結(jié)尾）“把客戶工作做上去”。

首先我們要深入理解孫總在講話中“強(qiáng)根固本，再上能級”的正能量精髓：

各城市公司部門要以“五個清晰”為指導(dǎo)，深入研討、完善、落實并完成全年各項目標(biāo)任務(wù)。讓我們通過自身團(tuán)隊建設(shè)，完成全年各項目標(biāo)任務(wù)，同時打造出西南事業(yè)部特色創(chuàng)新性客戶服務(wù)板塊，進(jìn)而提升公司品質(zhì)，實現(xiàn)客服工作的價值，促成事業(yè)部客戶條線管理能力跨越發(fā)展，為實現(xiàn)西南事業(yè)部雄霸西南的新夢想、新目標(biāo)而奮斗。

客服工作計劃 篇12

在國際貿(mào)易中，單證客服工作是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。單證客服人員負(fù)責(zé)處理和管理進(jìn)出口貨物的相關(guān)文件和單據(jù)，確保貨物的順利運輸和交付。為提高團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定一個詳細(xì)具體的單證客服工作計劃是必不可少的。

一、目標(biāo)設(shè)定

在制定單證客服工作計劃之前，必須先明確團(tuán)隊的目標(biāo)。主要目標(biāo)是保證貨物的順利運輸和交付，同時提供高效、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體目標(biāo)可以包括：提升單證處理速度，減少錯誤率，提高客戶滿意度等。

二、工作流程規(guī)劃

在實施單證客服工作計劃之前，需要設(shè)計一個合理的工作流程，確保各個環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，提高工作效率。

1. 接收訂單和確認(rèn)信息：單證客服人員需要及時接收并確認(rèn)客戶的訂單信息，包括貨物數(shù)量、交貨日期等?？梢酝ㄟ^電子郵件、電話等方式進(jìn)行溝通。

2. 準(zhǔn)備相關(guān)單證資料：根據(jù)客戶的要求和國際貿(mào)易的規(guī)定，單證客服人員需要收集和準(zhǔn)備各種相關(guān)的單證資料，如發(fā)票、提單、產(chǎn)地證明等。確保單證資料的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 協(xié)調(diào)倉儲和物流：單證客服人員需要與倉儲和物流部門密切合作，確保貨物能夠及時送達(dá)目的地。協(xié)調(diào)運輸安排，跟進(jìn)物流進(jìn)程，及時解決可能出現(xiàn)的問題。

4. 文件提交和追蹤：單證客服人員需要及時將準(zhǔn)備好的單證資料提交給相關(guān)的機(jī)構(gòu)和部門，如海關(guān)、清關(guān)公司等。同時，對單證的處理過程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，確保文件的及時簽發(fā)和有效性。

5. 解決問題和提供支持：在處理過程中，可能會遇到各種問題，如資料不齊、時間緊迫等。單證客服人員需要及時解決問題，提供必要的支持和指導(dǎo)，確保順利完成任務(wù)。

三、績效評估和改進(jìn)

為了評估工作計劃的執(zhí)行效果，必須設(shè)定一些績效指標(biāo)，并對結(jié)果進(jìn)行定期評估和分析?？梢圆捎靡韵聨追N方法進(jìn)行績效評估：

1. 處理時間和準(zhǔn)確率：對處理每個訂單的時間進(jìn)行統(tǒng)計，以及單證錯誤率的監(jiān)控。如果超出了預(yù)定的時間或錯誤率較高，需要及時調(diào)整工作計劃或提供培訓(xùn)。

2. 客戶滿意度調(diào)查：定期向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解他們對單證客服工作的評價和意見。根據(jù)客戶的反饋，進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

3. 團(tuán)隊協(xié)作和溝通：評估團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和溝通效果，以及與其他部門的配合情況。如果存在問題，可以通過團(tuán)隊建設(shè)和培訓(xùn)措施來改善。

四、改進(jìn)措施和培訓(xùn)計劃

基于績效評估的結(jié)果，需要制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和培訓(xùn)計劃，提高團(tuán)隊的整體能力和效率。

1. 流程優(yōu)化：根據(jù)工作流程中發(fā)現(xiàn)的問題，重新設(shè)計和優(yōu)化流程，簡化操作步驟，提高工作效率。

2. 培訓(xùn)和提高技能：根據(jù)評估結(jié)果，確定員工需要提高的技能和知識，制定培訓(xùn)計劃，并提供必要的培訓(xùn)資源和支持。

3. 團(tuán)隊建設(shè)和激勵：通過活動和團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的合作和溝通，激發(fā)員工的積極性和工作熱情。

通過制定詳細(xì)具體的單證客服工作計劃，并不斷進(jìn)行績效評估和改進(jìn)，可以提高團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保貨物的順利運輸和交付。同時，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)的競爭力。

客服工作計劃 篇13

20xx年上半年已經(jīng)過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規(guī)定的營業(yè)總額，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一、上半年工作總結(jié)

(一)自身能力的提高

1、心態(tài)的調(diào)整。來東路基四個半月的時間，我的心態(tài)有了很大的改變，因為責(zé)任和壓力，我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了堅強(qiáng)，學(xué)會了穩(wěn)定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。

2、服務(wù)技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。

3、人際交往能力的提升。通過與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會認(rèn)可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。

4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關(guān)注每天的營業(yè)額、人均消費，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識、責(zé)任意識和長遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。

5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。

(二)例會模式的補充和完善

1、根據(jù)員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。

(三)豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。

一是三月份參加龍泉優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。

二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會中的及時培訓(xùn)，應(yīng)對一些需要及時解決的問題和反復(fù)出現(xiàn)的問題。

三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。

(四)分工明確，獎懲分明明確每個人的職責(zé)，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎懲分明，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽的分量，對于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應(yīng)的懲罰，有獎有罰，才會調(diào)動員工積極性，提高他們的責(zé)任意識。

(五)規(guī)范新員工入職管理制度

1、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表、身份證復(fù)印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。

2、培訓(xùn)方式的改變。開始采用一對一的培訓(xùn)方式，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心，同時也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí)。

(六)維護(hù)客人，積累人脈

我始終相信，用心服務(wù)，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時和我談?wù)摴ぷ髋c生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩，是到家這個平臺讓我結(jié)識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。二、工作中存在的問題

在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統(tǒng);二是沒有書面上明確的獎懲機(jī)制;三是新員工培訓(xùn)沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng)。

二、下半年工作計劃

(一)工作重點

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運營成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來臨，調(diào)整工作重點，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的`素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

1.加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流，在控制費用方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費一張紙、一支筆，將辦公費用降到最低限度。

3.加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進(jìn)行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善。

4.為加強(qiáng)客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴(yán)格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴(yán)格把關(guān)，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達(dá)到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準(zhǔn)備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果。

客服工作計劃 篇14

本人有幸成為銀行這個溫暖大家庭中的一員，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當(dāng)中來。

雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

一、在思想上

一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實踐，進(jìn)一步地認(rèn)識了“以客戶為中心”的重要性。

來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地。

二、在業(yè)務(wù)上

來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。

在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名銀行客服獨立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。

三、在學(xué)習(xí)上

我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，“團(tuán)隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實，拼搏進(jìn)取”的作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱情，爭取學(xué)到更多的知識，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

編輯推薦

總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。以下就是小編整理的財務(wù)年終總結(jié)和明年計劃范文，一起來看看吧!

篇一：財務(wù)年終總結(jié)和明年計劃

201x年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人報告如下：

一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個人修養(yǎng)

1、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)的要求，堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作， 堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

5、全力融入單位組織開展的各項業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。

二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)

作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項等。

三、在工作上，扎實做好本職工作

一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。

四、下一步工作思考

(一)經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、意識上存在許多不足?；谶@個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在14年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高。

1、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。單位財務(wù)工作更多的還是會計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。

2、會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。今年財政局組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導(dǎo)，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。

4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟(jì)活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應(yīng)及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他g股室進(jìn)行溝通、了解;另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

五、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在16年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：

1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，確保所有事項順利進(jìn)行。

2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。

3、做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作

在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

最后，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。

篇二：財務(wù)年終總結(jié)和明年計劃

財務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司提供服務(wù)的同時，認(rèn)真組織會計核算，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在09年做了大量細(xì)致的工作：

一、嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，組織會計核算

財務(wù)部的主要職責(zé)是做好財務(wù)核算，進(jìn)行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認(rèn)真履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。

二、以實施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作用

在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和準(zhǔn)備工作后，財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實際情況著手進(jìn)行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實際的業(yè)務(wù)流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置存貨調(diào)價單，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務(wù)和特殊采購業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項實物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務(wù)會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好。

三、制訂財務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格控制成本費用

根據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進(jìn)行了績效考核。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格控制費用。財務(wù)部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營情況和指標(biāo)的完成情況，協(xié)助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、資金調(diào)控有序，合理控制集團(tuán)總體資金規(guī)模

由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務(wù)部一方面及時與客戶對賬，加強(qiáng)銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進(jìn)度與額度，通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行。

五、加強(qiáng)財務(wù)管理制度建設(shè)，提高財務(wù)信息質(zhì)量

財務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財務(wù)收支管理細(xì)則》的實際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財務(wù)工作、提高會計信息的質(zhì)量，財務(wù)部比較全面的制定了財務(wù)管理制度體系，包括：財務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度通過對財務(wù)人員的職責(zé)分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

平時財務(wù)部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務(wù)行為，使財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務(wù)規(guī)則、程序有效地運行和控制。

六、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務(wù)行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務(wù)部組織了在本集團(tuán)公司內(nèi)的09年年終財務(wù)決算的財務(wù)自查活動，在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務(wù)利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務(wù)自查活動。騁請了稅務(wù)師事務(wù)所對07年的帳務(wù)處理做了預(yù)審，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進(jìn)行了整改，降低了涉稅風(fēng)險。

七、組織財務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊凝聚力

財務(wù)部組織了兩批財務(wù)人員培訓(xùn)與經(jīng)驗交流會，對整個財務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預(yù)期的工作計劃展望，將財務(wù)人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進(jìn)行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務(wù)所對內(nèi)部控制和稅務(wù)風(fēng)險的專題講座，豐富了財務(wù)人員稅務(wù)知識。邀請了審計部、資金部、資產(chǎn)部和財務(wù)人員做了深入的交流。增強(qiáng)了整個財務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性，強(qiáng)化了各崗位會計人員的責(zé)任感，促進(jìn)了各崗位的交流、合作與團(tuán)結(jié)。

八、提出了全面預(yù)算管理方案，建立集團(tuán)公司全面預(yù)算管理模式

根據(jù)0x年經(jīng)營目標(biāo)和各項成本核算指標(biāo)的實現(xiàn)情況，財務(wù)部提出了全面預(yù)算管理的方案，全面預(yù)算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)，層層分解于企業(yè)各個經(jīng)濟(jì)責(zé)任單位，以一系列預(yù)算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學(xué)完整的指標(biāo)管理控制系統(tǒng)。在09年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了09年度各單位的成本費用預(yù)算、銷售額預(yù)算、人員預(yù)算、目標(biāo)利潤預(yù)算等一系列預(yù)算指標(biāo)，希望通過分散權(quán)力，集中監(jiān)督來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

201x年，為實現(xiàn)本集團(tuán)公司的全面預(yù)算管理和總體發(fā)展目標(biāo)，財務(wù)部的工作任重而道遠(yuǎn)。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1、做好上半年和第一季度的所得稅匯

算清繳工作，合理地降低各項稅務(wù)風(fēng)險

2、根據(jù)全面預(yù)算管理制度和預(yù)算管理指標(biāo)跟蹤預(yù)算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預(yù)算費用的執(zhí)行和超預(yù)算費用的初步審核，按月準(zhǔn)確及時地提供預(yù)算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團(tuán)和各單位的預(yù)算指標(biāo)提出可行性措施或建議。

3、配合集團(tuán)總部進(jìn)行收入、成本、費用的專項檢查，加強(qiáng)非生產(chǎn)費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

4、加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)集團(tuán)總部資金部的工作計劃安排，調(diào)控好各項經(jīng)營用資金。

5、繼續(xù)完善各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度，如財務(wù)核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內(nèi)控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務(wù)人員崗位考評辦法等。

6、加強(qiáng)財務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合財務(wù)人員考評辦法，逐步提高財務(wù)人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。

當(dāng)自己在人事部又度過了一年的時間后就可以進(jìn)行一次總結(jié)，通過一篇年度總結(jié)來回顧自己這一年的工作情況，若要寫好一篇人事部個人年終總結(jié)要怎么做呢？下面是工作總結(jié)之家小編精心整理的人事部年終個人工作總結(jié)和明年計劃，供您參考，希望能夠幫助到大家。

今年上一年，人事勞資科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞區(qū)、局中心開展工作，嚴(yán)格財務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)格人事管理，充分發(fā)揮了職能作用，主要做了一下幾個方面：

一、工資管理、津補貼調(diào)整、各類補助發(fā)放工作

4月份，根據(jù)上級文件要求，在上年12月份調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)事業(yè)工作人員的津補貼的基礎(chǔ)上，對再次提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員津補貼進(jìn)行了統(tǒng)計上報，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員及時領(lǐng)取津貼補貼。

針對個人學(xué)歷變動等情景進(jìn)行了工資變動審批上報;根據(jù)要求完成了《20xx年度司法局部門預(yù)算》上報，同時，在區(qū)政府網(wǎng)站進(jìn)行了公開。

6月中旬，根據(jù)上級文件及時完成了《離退休人員待遇調(diào)整核定表》上報;同時，按照對口職能部門要求，對全局在職人員工資職務(wù)級別情景進(jìn)行了先期摸底統(tǒng)計，連同工作調(diào)整文件一同進(jìn)行了公示，使同志們了解政策，對增資部分?jǐn)?shù)額清楚。

二、人事編制及各類人事統(tǒng)計工作

2月份，按照區(qū)年度考核文件要求，組織全局進(jìn)行了20xx年度考核工作，上報考核報表，完成了年度考核個人總結(jié)整理和年度考核登記表填報，確?？己斯ぷ黜樌瓿伞?/p>

按照上級關(guān)于機(jī)構(gòu)改革精神進(jìn)行各項工作調(diào)研，編報《司法部司法行政人員統(tǒng)計報表》、《司法行政部門人員編制有關(guān)情景》;完成了《20xx年度財政供養(yǎng)單位人員信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更1新》工作;進(jìn)行了《全區(qū)事業(yè)單位人員聘用備案》上報，司法行政人員定期統(tǒng)計報表;司法部、市局司法行政人員調(diào)研表，上報人事編制類報表、調(diào)研情景分析20余篇。

對口組織部干部科、區(qū)公安局出入境管理辦公室完成了《司法局因私出國登記備案信息查詢表》統(tǒng)計上報工作。

1月份，對20xx年招錄的兩名定向委培公務(wù)員的頂崗實習(xí)工作進(jìn)行了安排;同時，為了爭取配額，為基層配備年輕干部，局領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)，對20xx年省級公務(wù)員招錄計劃和20xx年山東省政法干警招錄計劃進(jìn)行了請示上報。

三、報送工資報表和機(jī)構(gòu)編制報表

上一年，進(jìn)行了編辦實名制上報、公示，三公經(jīng)費檢查、網(wǎng)上公示，固定資產(chǎn)招投標(biāo)手續(xù)辦理，紀(jì)委賬務(wù)檢查。按照財務(wù)制度及時報賬、網(wǎng)上報賬、計劃申請工作，保證相關(guān)資金到位和業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。

根據(jù)上級要求，統(tǒng)計報送機(jī)關(guān)辦公用房管理臺賬。上報了20xx年度司法局執(zhí)行國家司法救助情景。根據(jù)財政局通知，及時填寫《經(jīng)費統(tǒng)計系統(tǒng)》和《裝備管理系統(tǒng)》并進(jìn)行了數(shù)據(jù)上報。6月份，根據(jù)編辦要求，編制了《泰安市岱岳區(qū)司法局辦公室職責(zé)清單》，梳理部門職責(zé)清單主要職責(zé)9項，具體職責(zé)事項44項;梳理部門職責(zé)邊界2項，制定事中事后監(jiān)管制度5項，基本公共服務(wù)事項4項。

上一年，累計編寫有關(guān)資金申請報告、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作和各項年報統(tǒng)計30多份。

四、離退休管理工作

上一年，及時有序的完成離退休人員退休賬戶核定、工資發(fā)放，藥費住院報銷等工作。

3月份，根據(jù)區(qū)調(diào)整遺屬補助發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)文件要求，對局遺屬補助進(jìn)行了及時發(fā)放;4月份，按照區(qū)老干部局通知要求，對全局離退休人員黨組織隸屬情景及個人基本信息進(jìn)行了重新整理上報;6月底進(jìn)行了《離休干部的各項待遇落實情景摸底調(diào)查》。

五、請銷假制度嚴(yán)格執(zhí)行

對上一年人員的請、銷假包括探親假進(jìn)行了細(xì)致的登記工作。

六、做好全局計劃生育工作

指導(dǎo)全局計劃生育職責(zé)履行;4月份，配合大河社區(qū)計生部門完成了計生工作檢查任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼間，來到xx公司已經(jīng)一年多了。而我擔(dān)任的人事專員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實施公司人力資源計劃，最大限度地開發(fā)人力資源，為實現(xiàn)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。以下是今年的工作總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

結(jié)合各部門人員需求計劃，并根據(jù)各部門人員的實際需求，通過各種招聘渠道有針對性、合理性招聘各類優(yōu)秀員工以配備各崗位;為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案;協(xié)助部門主管及時為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);每月底對新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計核對并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

社會保險是指基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險;及時與符合條件的員工簽訂勞動合同，并及時為其辦理社保保險的增加;及時辦理離職員工的勞動合同的解除工作，并及時辦理其社保的減少工作。值日及值班工作的綜合管理;及時更新、完成公司日常及周末值日的安排檢查評比;完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。管理公司工會，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開展各種形式的活動，并做好與上級工會組織的對接、溝通工作。

二、工作體會

我認(rèn)為工作價值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專業(yè)且從未接觸過的工作，在這個相對陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個方面知識才能更好的進(jìn)行工作。

進(jìn)入了行政人事部，我會找準(zhǔn)自己的工作定位，做到踏實肯干，積極和同事討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗的同事請教，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個新的環(huán)境。手中的每一份工作，不僅是為了部門和公司，同樣也是為自己而做，在工作過程中，所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。

由于今年才入職，當(dāng)工作中面對一些突發(fā)情況時，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;有時會因工作雜、事情多而暫時忽略掉個別工作任務(wù)，說明我在工作過程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。處理一些復(fù)雜的工作時不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20xx年里，我將以最好的工作態(tài)度來迎接這份工作，面對挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、明年工作計劃

將人事資料與勞動合同整理完善，做到無漏洞;將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;將公司人員社保購買到位;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專員崗位的知識，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門各類知識的培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長，補自己之短。我會努力工作爭取做出好成績。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

今年2月，我通過人才招聘，在xx公司得到了自己的第一份工作，帶著對事業(yè)的激情和對新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。

作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對口，且沒有任何工作經(jīng)驗大學(xué)生來講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。

在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進(jìn)步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)就近一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、人事管理方面

1、制定并落實相關(guān)人事管理制度。

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

2、歸檔人事檔案。

我知道，及時更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給xxx公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。

3、為員工繳納社保費及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶。

由于我本人也是剛剛參加工作，對社會保險、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動，我知道只有做到勤問、勤學(xué)、勤動腦、勤動手才能勝任這項工作。

社會保險、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對我工作能力的信任和考驗。

了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。

如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。

4、招聘新員工。

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。

我能夠做到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、行政工作方面

1、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜。

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。

這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

2、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證。

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點下，我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、準(zhǔn)備照片及費用、備份資料、遞交資料、驗證指紋、面試、領(lǐng)取簽證……每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序。相同的是，完成這項工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

3、匯總石油價格，整理能源報道信息，進(jìn)行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項工作單純地列為一項涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分在行政事務(wù)部的工作之外，因為每個人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會，因為行政工作歸根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊xx公司做得那樣完善和權(quán)威，但當(dāng)有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅持做一點點，一定會有為此收獲的時候。

4、其他行政工作。

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案……每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

作為行政人事部的工作人員，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個團(tuán)隊每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作。其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識。最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。

雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信xx公司明天會更好!

我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我。20xx年自我也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1、招聘：

按照公司的年度規(guī)劃，透過公共招聘網(wǎng)、前程無憂、醫(yī)藥報、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競聘是今年招聘工作的重點，共發(fā)布了10個崗位信息，從11月8日發(fā)布簡歷至11月25日截止，共收到簡歷1742份，簡歷的來源基本上來自前程無憂。初試共安排了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一齊參加最后的競聘。為配合此次競聘工作，精心設(shè)計了復(fù)試人員崗位筆試題，競聘評估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)安排好面試時光，用心做好整個面試過程中的后勤保障工作。

2、培訓(xùn)：

對于新入職的員工做了安全防范、員工手冊、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自我則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗證工作。

3、社保、公積金、各類保險：

每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財務(wù)對帳完成各部門的費用分?jǐn)倛蟊怼?月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，根據(jù)市總工會和公積金管理中心的要求完成公積金繳存狀況的自查工作。

對于新入職的員工及時為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對于退休人員及時為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。

完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險理賠。

對于20xx-20xx年共6個未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補償金處理，共計7200元。

4、福利：

全年一次的高溫補貼，全年二次的醫(yī)藥、購藥補貼，每2月一次的交通費補貼都按時發(fā)放到每個員工的手里;。

對于每二年一次的職工體險，先后比較了瑞美、美年、愛康國賓三家體檢中心，最后確定了性價比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個員工手中。重陽節(jié)前夕為退休職工購買了禮品卡。

5、合同管理：

本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書的簽訂1人。

6、各類報表：

每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類統(tǒng)計匯總，按時上報人員信息分析。每季度完成季度報表和國資委統(tǒng)計報表并及時上報。

7、完成上藥布置的工作：

為配合20xx年校園招聘，年中的時候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘狀況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的思考，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20xx校園招聘會我們公司及下屬企業(yè)沒有參加。

上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實時性，改善日常事務(wù)勞動效率，將啟動人力資源管理系統(tǒng)項目建設(shè)。調(diào)研通知下發(fā)后，我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料，并與同事一齊接待了上藥及用友公司人員的來訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。

近一年來，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專業(yè)水平、工作潛力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位的全方位認(rèn)識還不夠等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職工作，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下三點來彌補工作中的不足：

一、加強(qiáng)對人力資源專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握本職工作的專業(yè)知識，以便結(jié)合實際更好的開展工作。

二、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時也需要抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識，用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。

三、對工作中有些進(jìn)展不順利的問題，需要濾清思路重新整理，對工作中的不足進(jìn)行改善，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面思考問題的好習(xí)慣。

最后感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我，感謝同事誠懇地對待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。

伴隨著新年鐘聲的敲響，又迎來了嶄新的、充滿期待的xx年?；赝鹸x年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著，身邊的同事也都在不斷提高著，朝著同一個目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今日的成熟。自xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。經(jīng)過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上一年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一向在做著基礎(chǔ)工作，今年上一年莫總監(jiān)任職以來，對人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，堅持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作供給更準(zhǔn)確的信息。因檔案資料涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我堅持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動合同，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動合同的簽屬工作開展的不是異常的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機(jī)會，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報表。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了，由于部份員工一向未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一向不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不一樣，員工工作時間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤，人力資源部經(jīng)過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人理解了公司不一樣程度的行政處罰，均認(rèn)識到了自身的錯誤。

五、今年以來，公司充分研究員工的福利，各項福利制度正逐漸開始實施。比如以往僅有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;研究到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系，并申請了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作進(jìn)取性，從而起到了激勵員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，經(jīng)過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，可是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊伍的管理迫在眉睫。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。控制好人員的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情景等;

八、幫忙建立進(jìn)取的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動;

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫忙下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，貼合了公司“以人為本”的人才理念。

對個人來講下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機(jī)會，扎扎實實做好每份工作。20xx年人力資源部的職責(zé)將更加沉重，人力資源部必須安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。

最終，祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順，一年更比一年好!

時間如白駒過隙，一年的時光很快就過去了，但此時不要急著邁入新的一年，可以回過頭來看看自己這一年的工作情況如何。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“營銷年終總結(jié)和明年計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

我于20xx進(jìn)入市場部，并于20xx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。

為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。

就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和的方式來解決。

20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。

在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。

走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。

通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。

回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場x部因為在此工作而驕傲;明天，市場x部會讓公司因為我們的工作而自豪!

20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。下頭我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年x月份到公司工作的，x月份開始組建市場大客戶拓展部，在沒有負(fù)責(zé)市場大客戶拓展部部工作以前，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，此刻對汽車市場有了一個大概的認(rèn)識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，所以逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力，我們大客戶拓展部也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，各組員的本事，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。但對于一個大的項目暫時還沒能夠全程的操作下來。

一、存在的缺點

對于汽車市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自我還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，導(dǎo)致影響市場大客戶拓展部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場大客戶拓展部全體組員共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市的市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，再加上良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項提議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解的什么程度，xxx科技有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的心理狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作中沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，例如宣傳車，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)心和工作計劃性不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事還有待提高。

三、市場分析

此刻汽車市場品牌很多，但主要也就是那十來個品種，此刻我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得較為適宜的價位，應(yīng)對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應(yīng)對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中針對部分客戶我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣能夠促進(jìn)銷售人員去銷售。在xx市市區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在汽車開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場拓展放在市區(qū)外，那里的市場競爭相對的來說要比市區(qū)內(nèi)小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。據(jù)經(jīng)濟(jì)分析師的分析，明年的經(jīng)濟(jì)會比今年還要差。假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，在這個市場會丟失更多的客戶。

四、20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下頭的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情景，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

我于20xx年x月份任職于xx公司，擔(dān)任銷售主管，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上一年來的工作總結(jié)及明年的工作計劃如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。

二、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到了，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20xx年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。

時光如水，人生即將翻開新的一年的篇章。作為部門的每一個員工，都需要開始準(zhǔn)備今年的銀行客服年度總結(jié)，通過對過去一年不斷主動思考和分析，才能在來年不斷前進(jìn)。在寫自己的銀行客服年終工作總結(jié)要注意哪些方面呢？考慮到您的需要，工作總結(jié)之家小編特地編輯了“銀行客服年度工作總結(jié)明年規(guī)劃”，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。

我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點，以下是我的總結(jié)報告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

一年來，本人在xx銀行xx支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅定自己的政治信念，加強(qiáng)了思想和政治理論、法律法規(guī)、金融知識學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變了自己的思想觀念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，堅持廉政自律，自覺遵守支行紀(jì)律和各種規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，樹立良好的科學(xué)發(fā)展觀，以自己的實際行動實踐。

在工作中，我是盡職盡責(zé)，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同了努力下，把我們客服部打造成讓客戶滿意，讓客戶贊譽的部門，讓客戶都認(rèn)為我們建行的客服部的各項服務(wù)都比其他銀行的好，也贏得了大批的忠實客戶，都愿意來我們這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，為此我嘗嘗提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在每天繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)工作，用微笑去接聽每一客戶的電話，用認(rèn)真和耐心細(xì)致的解答客戶問題，讓客戶達(dá)到最好的滿意度，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也贏得了客戶的理解和尊重。

一年時間，說快也快，忙忙碌碌的日子就這樣快過去了，在這一年的時間里，每天聽著支行領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，嚴(yán)于利己，用心的工作。時間也讓我對于建行的工作有了更深一步的認(rèn)識和理解，也讓自己通過學(xué)習(xí)去擴(kuò)大了知識面，讓自己可以變得在自己所做的工作中做到模范帶頭作用，用自己的實際行動去感染和帶動身邊的同事。各種的經(jīng)營理念和規(guī)章制度，讓我養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，做到了“入門建行正步人，出門建行走的正”的個人理想，工作中注重細(xì)節(jié)和細(xì)致的管理，針對違法違規(guī)也有的全新的認(rèn)識和了解，也有了更多的防范措施，工作不但要做的好，還要快，合法，合規(guī)，讓客戶滿意是我們唯一的目標(biāo)?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，我個人認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前的信息時代，是以科技進(jìn)步作為第一發(fā)展力，新的情況和內(nèi)容會在以后的工作中接連的出現(xiàn)，新的知識和科學(xué)會不斷的涌現(xiàn)，面對這些，只有無止境的學(xué)習(xí)各種科學(xué)知識和專業(yè)文化在能不斷適應(yīng)新的要求和發(fā)展。

2、個人工作態(tài)度的不穩(wěn)定，在忙的時候或者遇到難纏客戶時，有時間堅定不了自己的信念，也是自己對于工作達(dá)不到真正熱愛的表現(xiàn)。針對以上問題，20xx年，我的個人努力方向針對以下幾個方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)和思想覺悟，用熟練的客戶服務(wù)來穩(wěn)步提升客服部的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對于應(yīng)對各種問題的適應(yīng)和分析解決能力。

2、增強(qiáng)自己的個人團(tuán)隊化精神，把自己融入整個大家庭，做到“舍小家，為大家”，放棄個人思想簡單化，努力去完成自己與集體的共同發(fā)展，克服消極情緒，努力做好自己工作，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù)和服務(wù)。在未來的一年里，我不會有任何的松懈，我指揮努力的去工作，將自己的不足之處和優(yōu)點之處認(rèn)真總結(jié)，和同事分享自己的成績，做出在新的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以做的更好。

銀行是中國的命脈，只有帳算好了，才可以使國家有更好的發(fā)展，這就是我們每一個銀行工作職員的責(zé)任和義務(wù)，才可以更好的為早日實現(xiàn)祖國的現(xiàn)代化而添一塊磚，加一塊瓦。

20年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業(yè)務(wù)量不斷攀升、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度不斷提升?，F(xiàn)將20年工作總結(jié)如下：

年初，依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合客服中心實際情況，對各類業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。

一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化

為全面提升客戶體驗，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項目成員部門有序推進(jìn)項目實施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動管理辦法》，并全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設(shè)

為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年月份啟動了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅實基礎(chǔ)。

持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請總行各條線業(yè)務(wù)專家對新業(yè)務(wù)知識進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。

三、推進(jìn)新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊，打造集交易、服務(wù)和營銷為一體的多元服務(wù)模式計劃。在移動金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，月初順利進(jìn)行了在線客服、報表系統(tǒng)等上線測試工作，并結(jié)合測試反映的問題向科技部門提出了優(yōu)化需求?？头行膱蟊硐到y(tǒng)上線，運營管理類報表可實現(xiàn)實時監(jiān)測客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據(jù)等。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求，客服中心于月初進(jìn)行碼號及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報工作并順利通過審核。因號及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運營工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。

2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對20年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這一年的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

時光如水，又是一年過去了，相信在這一年工作中自己有很多收獲成長，一名臨床醫(yī)生在參加了一年的工作之后就該對這一年的工作進(jìn)行一次回顧總結(jié)，一年之末，您真有必要好好分析這一年的成長與不足。怎么才能寫好臨床醫(yī)生年終工作總結(jié)呢？下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“臨床醫(yī)生年終個人工作總結(jié)和明年計劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來到單位已經(jīng)四個多月了，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事的幫助下，通過自身的努力，很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作，回收翹望，總結(jié)這段時間里各方面表現(xiàn)，自我鑒定如下：

1、思想方面：思想積極進(jìn)步，政治立場堅定，敢于同各種反對思想作斗爭。解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，能夠理性的看待問題，大是大非面前能夠保持清醒頭腦。熱愛祖國，熱愛人民。自己的政治思想水平有了很大的提高。

2、學(xué)習(xí)方面：深知自己知識的貧乏，堅持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，積極參加單位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，廣泛開展自學(xué)。學(xué)習(xí)內(nèi)容除了專業(yè)知識外，還涉及歷史、地理、文學(xué)、法律。

3、工作方面：遵守紀(jì)律，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。不怕苦、不怕累。在領(lǐng)導(dǎo)和師-父的教導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)，把理論和實踐相結(jié)合，工作能力和思想認(rèn)識有了很大的提高。

4、生活方面：認(rèn)認(rèn)真真做人，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動，誠實守信，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，注意保持形象。堅持著自我反省且努力完善自己的人格意念，時刻以品格至上來要求自己，一貫奉行嚴(yán)于律己的信條并切實遵守。積極參加單位組織的各項活動。

短暫的四個月，讓我學(xué)到了很多，各方面有了很大的進(jìn)步，但是還有很多不足，例如專業(yè)知識不夠扎實，實際動手能力還很欠缺，需要加強(qiáng)鍛煉。沒有明顯的的業(yè)余愛好，空閑時間要培養(yǎng)興趣愛好等等。豐富的社會工作經(jīng)驗不僅開闊了我的視野，更形成了我沉穩(wěn)果斷、熱忱高效的工作作風(fēng)。在小學(xué)、初中、高中，一直到大學(xué)各階段中，我曾任班長，學(xué)習(xí)委員等，成功地組織了無數(shù)次班集體校內(nèi)外活動，工作得到同學(xué)的認(rèn)可與老師的好評，我所在的班級多次被評為優(yōu)秀班集體，本人也多次贏得了優(yōu)秀共青團(tuán)員、工作積極分子等榮譽稱號。我相信有了這些工作經(jīng)歷，我一定能夠協(xié)調(diào)各種關(guān)系、處理好日常工作中遇到的問題。

自學(xué)能力強(qiáng)是我的另外一個優(yōu)點。醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷的升級自己的知識才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在校期間我通過了計算機(jī)

一、二級考試，國家大學(xué)英語四級考試，能熟練掌握windows98、windowsxx、windowsxp操作系統(tǒng)，并自學(xué)使用office、photoshop、foxpro等軟件進(jìn)行圖文處理、表格設(shè)計、網(wǎng)頁制作等工作，為日后的工作、學(xué)習(xí)、提高工作效率創(chuàng)造了良好條件。

通過五年的學(xué)習(xí)和實踐，我從心理和能力等方面做好了走上工作崗位的充分準(zhǔn)備，我誠摯地希望能成為貴院醫(yī)療科研隊伍中的一員,我將以高尚的醫(yī)德、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為貴院的醫(yī)療發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，實現(xiàn)救死扶傷，恪盡職守，一生濟(jì)事的夙愿.

臨床醫(yī)師自我鑒定

本人在校期間學(xué)習(xí)刻苦,成績優(yōu)秀,扎實掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論轉(zhuǎn)自： 基本知識和臨床基本技能、熟練的操作技術(shù)及較強(qiáng)的自學(xué)能力。四年大學(xué)的臨床理論學(xué)習(xí)形成了我嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度、嚴(yán)密的思維方式，培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，一年的臨床見習(xí)令我充分認(rèn)識到臨床的實踐工作需要漫長的磨和時間，一年的臨床實習(xí)工作經(jīng)歷更提高了我分析問題及解決問題的能力。尤其是在實習(xí)過程中實習(xí)醫(yī)院給我提供了許多動手實踐機(jī)會，使我對臨床各科室的常見病能夠做出正確的診斷和最佳的處理。強(qiáng)烈的責(zé)任感、濃厚的學(xué)習(xí)興趣，動手能力強(qiáng)、接受能力快，并且能夠出色的完成各項工作任務(wù)，使我贏得了上級醫(yī)師的一致好評，更使我信心百倍，成為我今后工作生活中的資本。本人誠信開朗，勤奮務(wù)實，有一定的組織管理能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和開拓精神，有良好的職業(yè)形象和素養(yǎng)，責(zé)任感強(qiáng)，熱愛集體，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要，具備奉獻(xiàn)精神，不為問題的表面現(xiàn)象所惑而匆匆作出膚淺的決策，在解決問題的過程中避免所有可能的不利因素以求得短期和長期的利益。

我的理念是：在年輕的季節(jié)我甘愿吃苦受累，只愿通過自己富有激-情、積極主動的努力實現(xiàn)自身價值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)：

作為初學(xué)者，我具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越，有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個性樂觀執(zhí)著，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。

自從成為一名醫(yī)生后，自從開始我的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)后，我就沒有后悔過，做一名救死扶傷的醫(yī)生是需要醫(yī)德和醫(yī)術(shù)的雙重結(jié)合的，我一直在不斷地進(jìn)步中，希望自己能夠在不斷的競爭和不斷的生活中取得進(jìn)步。

20xx年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，堅持“以病人中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實實做好醫(yī)療服務(wù)工作。

三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認(rèn)識和理性認(rèn)識相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。

四、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進(jìn)步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的.未來!

作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和 榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工 作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度 的重要服務(wù)載體。從 20 年至 20 年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有很多的思 考和感受， 在這里我作一下簡單的陳述：

一、 努力學(xué)習(xí)， 不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識 到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間 努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學(xué)習(xí)各 種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想 上始終同黨同組織保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng) 驗教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自 己的頭腦。并根據(jù)工作中實際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作 中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

二、恪盡職守，踏實工作

當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn) 身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著。 基層醫(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。 按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)， 把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工作者的本職工作。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、 合理治療，合理收費。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來， 本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗時間 及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

身為一名臨床醫(yī)生，我已經(jīng)做手術(shù)的次數(shù)就像滿天繁星，都快數(shù)不過來了。我是一名年過半百的老醫(yī)生，當(dāng)臨床醫(yī)生這個工作我已經(jīng)干了xx年了。見證過無數(shù)的病人在我手中得到了很好的康復(fù)，我希望能將我的認(rèn)真工作的精神，寫下來讓領(lǐng)導(dǎo)提出建議。也希望我手底下的護(hù)士同事能來鑒定或者指正。以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同志”為標(biāo)準(zhǔn)，始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績；牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。這些宗旨和標(biāo)準(zhǔn)一直是我的態(tài)度。但我深知這其中仍然美中不足，所以我現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下，以此來為新一年的工作做準(zhǔn)備。

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

辛勞耕耘科教并舉能夠認(rèn)真貫徹黨的基本線路方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)遵法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實踐進(jìn)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步思想政治和業(yè)務(wù)水平。進(jìn)步本身素質(zhì)，是順利展開各項工作的關(guān)鍵。因此，我非常重視學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持在干中學(xué)，在學(xué)中干。根據(jù)局黨委的同一部署，積極參加保持我x黨員先進(jìn)性教育活動。更加深進(jìn)的理解了重要思想的深進(jìn)內(nèi)涵，更加堅定了xxx主義信念，建立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。

在活動中緊密聯(lián)系本身工作實際學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動性和針對性，除積極參加集體學(xué)習(xí)外，還抓緊一切業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，撰寫了x萬字的學(xué)習(xí)筆記和x萬字的心得體會。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)步了自己的政治素養(yǎng)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了工作能力，能夠時刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上、政治上、行動上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)和尊重同道。

二、工作能力強(qiáng)和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。研究業(yè)務(wù)，技術(shù)熟練

為了弄好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便比較熟習(xí)了工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識，美滿的完成了本職工作：

重視臨床科研并舉，近x年承當(dāng)市科委課題x項、市衛(wèi)生局課題x項，其中x項已結(jié)題，正在進(jìn)行成果鑒定。熟知國內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)、新知識；能熟練地進(jìn)行危重病各項操縱技術(shù)；積累了一套獨到治療方法。

（1）協(xié)助科主任及護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

（2）認(rèn)真接待每位病人，把每位病人都當(dāng)作自己的第一個病人。

（3）認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。

三、工作態(tài)度認(rèn)真和勤奮敬業(yè)。團(tuán)結(jié)同事，當(dāng)好領(lǐng)頭雁

“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計消除病人的疾苦為己任。我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復(fù)，因而每次當(dāng)我進(jìn)進(jìn)病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復(fù)?？釔圩约旱谋韭毠ぷ?，能夠正確認(rèn)真的對待每項工作，工作投進(jìn)，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)職員，在全省率先實行一體化管理。不管從科室建設(shè)方面，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來一批患者，時光就在這迎來送走中漸漸消逝。

為了這個科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。

四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的前后及時的完成各項工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效力高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，首創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最近幾年來，在衛(wèi)生局黨委和上級業(yè)務(wù)主管單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同道們的指導(dǎo)和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦研究業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，自覺做到服從領(lǐng)導(dǎo)，任勞任怨，美滿完成健康教育各項工作，本人參加了市x屆現(xiàn)場流行病學(xué)培訓(xùn)班，撰寫的論文＂xxxx＂被評為優(yōu)秀論文。由于工作努力在20xx年底分別被授與“健康教育工作先進(jìn)個人”、’市先進(jìn)工作者”等榮譽稱號。

通過外出參觀、展開調(diào)研等情勢，利用互聯(lián)網(wǎng)、報紙等多種媒介學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的健康教育經(jīng)驗，摸索出一條合適實際的健康教育新門路。

勇于創(chuàng)新，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面。認(rèn)真工作，只能把工作完成；專心工作，才能把工作做好。一年來，我參與了市健康教育所從成立到正常運轉(zhuǎn)的各項預(yù)備工作。善于發(fā)揮主觀能動性，積極其領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調(diào)和能力。

在過往的一年里，我取得了一些成績，但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，特別是到新的工作單位后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識；二是工作的調(diào)和能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三是創(chuàng)造性不很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個新水平。我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實工作，再接再礪，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，更加扎實地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不辜負(fù)組織對我的期望。

2016年，我在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作。救死扶傷，治病救人是醫(yī)生的職責(zé)所在，為此，我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。 重點強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任，職業(yè)美德，職業(yè)紀(jì)律教育，以一切為病人，一切方便病人，在實際工作中我做到了以下幾點；

1、積極改善就醫(yī)環(huán)境，樹立衛(wèi)生室良好形象。

2、進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，建立健全技校規(guī)范，操作規(guī)程，工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)療活動有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于醫(yī)院感染管理規(guī)范和消毒隔離技術(shù)規(guī)范，合理使用抗生素，檢驗核對制度，加強(qiáng)一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒，毀形，焚燒處理。

4、認(rèn)真寫門診日志，按時統(tǒng)計上報，處方各種表冊按規(guī)定填寫。

5、身兼數(shù)職，由于條件所限，在護(hù)理與藥事方面的工作也由我一人擔(dān)任，在這兩方面我仍需不斷地努力學(xué)習(xí)，做到規(guī)范護(hù)理的合理安全用藥。

6、在日常診療活動中，我盡量發(fā)揮做為一名中醫(yī)師的特長，用中醫(yī)四診辯癥的理論和針灸理療特色為廣大農(nóng)村醫(yī)患服務(wù)。

7、除了正常的上下班外，按時參加值班制度。

8、配合本院下鄉(xiāng)送健康服務(wù)活動，積極參與，并做好基本的服務(wù)工作。

9、堅持為村民進(jìn)行健康咨詢及宣傳工作，努力慣徹預(yù)防醫(yī)學(xué)在基層的優(yōu)勢。

10、按時參加本院的例會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并記錄完整。

11、于今年取得了中醫(yī)全科醫(yī)師主治資格。.

在這一年里，我所有的工作與生活都與各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助這密不可分，我懷著真誠的心情感謝大家，新的一年里， 我要嚴(yán)格要求自己 ，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，掌握一些專業(yè)知識和技能，做到理論聯(lián)系實際。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和積極的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擁有自己良好的處事原則，本著修合無人見，存心有天知的真理過好每一天。

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客服工作計劃 篇15

在現(xiàn)代社會中，銀行客服是非常重要的一部分，因為銀行作為金融機(jī)構(gòu)，關(guān)聯(lián)著人們的財產(chǎn)和財富安全。作為銀行接聽客服人員，是承擔(dān)著著巨大的責(zé)任和壓力。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，客服工作計劃顯得尤為重要。

客服人員需要具備良好的專業(yè)知識和技能。銀行涉及的金融業(yè)務(wù)種類繁多，客服人員必須了解并熟練掌握這些業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)定。他們需要在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)過程中，通過模擬客戶咨詢和實際案例分析，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣，他們才能更好地為客戶解答問題，快速解決各種疑惑。

客服人員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。作為銀行接聽客服，他們的工作就是與客戶進(jìn)行溝通，理解客戶的需求并為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們需要具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠耐心傾聽客戶的問題，并給予及時、準(zhǔn)確的解答。在面對復(fù)雜問題或不滿客戶時，客服人員需要保持理性和耐心，化解矛盾，使客戶感受到銀行的專業(yè)和友好。

客服人員需要遵守嚴(yán)格的工作紀(jì)律和規(guī)范。作為金融從業(yè)人員，銀行接聽客服必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，保護(hù)客戶的隱私和權(quán)益。在處理客戶信息和業(yè)務(wù)過程中，客服人員必須確保信息的安全性和保密性，杜絕泄露和濫用?？头藛T在工作中需要保持高度的警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕錯誤和失誤的發(fā)生。

客服工作計劃需要充分考慮客戶的需求和滿意度。銀行接聽客服是銀行與客戶之間的橋梁，他們接聽客戶的投訴、建議和意見，反饋給銀行相關(guān)部門，為銀行的改進(jìn)和提升提供重要的參考。客服工作計劃需要根據(jù)客戶的反饋和評價，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度。

銀行接聽客服工作計劃是銀行服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的重要組成部分，只有客服人員具備較好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，銀行的客戶才能得到更好的服務(wù)體驗，銀行業(yè)務(wù)才能獲得更好的發(fā)展。希望銀行客服落實好工作計劃，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

客服工作計劃 篇16

1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

二、自我方面目標(biāo)。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

客服專員】。

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想。

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

客服工作計劃 篇17

首先這次很幸運，能夠擔(dān)當(dāng)南坪的客服主管，我在客服工作剛剛滿一年(4月2日)，這一年中我的收獲頗多，怎么說呢?首先從08年的工作談起，在08年中我經(jīng)過無數(shù)次的打擊和艱難，我活了下了，也讓我榮幸的參加了08年八大高手的所有巡講班的課程(除夏田老師課外，因安裝軟件)，這讓我學(xué)到了很多專業(yè)的東西。

現(xiàn)在面臨的就是帶隊伍的事情(南坪店)，怎樣才能帶好一個團(tuán)隊，怎樣才能使客服隊伍壯大：

我自己做了一個詳細(xì)的計劃：

1、了解員工的基本情況。

2、整理公司內(nèi)務(wù)，做一些新的促銷海報。

3、整理客戶資料分清楚白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶。

4、給所有的客戶打一遍電話，按照白金用戶、黃金用戶、普通用戶和掉網(wǎng)客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的情況。

5、每周一、四給網(wǎng)員講課

6、與廖亞令及王經(jīng)理密切的溝通和配合，相互合作。

7、每天晚上給員工培訓(xùn)軟件功能和企業(yè)文化(目的是要給網(wǎng)員講解)

8、每周堅持的企業(yè)文化培訓(xùn)(王經(jīng)理培訓(xùn))

9、積極主動的給員工交流了解員工的需求和想法

10、積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天成績。

客服工作計劃 篇18

做客服工作三年的時間，每次到了月底時候總是不免擔(dān)心下個月工作能不能做好，會有一些位置的工作在等待這自己，這種為未知有時候確實讓人會感到迷茫，所以要看清楚形式，堅定心中想法，這不能夠忽視，現(xiàn)在我還是要端正好心態(tài)的，在不知不覺之間我也陸陸續(xù)續(xù)在提高工作能力，做客服就是要有一個服務(wù)的心態(tài)，雖然不是服務(wù)員但是這個崗位就是對員工有這個要求，對于接下來的工作我也做一番規(guī)劃。

在平時的工作當(dāng)中都是會有一些錯誤出現(xiàn)，不是說一時之間就能夠改變，這種習(xí)慣是在不知不接之間養(yǎng)成的，我深有感觸，現(xiàn)在我也非常堅定心中的信念，新的一個月必須要改正工作馬虎的習(xí)慣，有些職業(yè)習(xí)慣是慢慢養(yǎng)成的，我現(xiàn)在還是明顯的感受到了這一點，現(xiàn)在事情已經(jīng)發(fā)生了，還是要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底的，我不會辜負(fù)了上級對我的期望，用最好的狀態(tài)去面對六月份的工作，這是一名員工要有的素質(zhì)，做好改變?nèi)秉c的準(zhǔn)備，新的一個月我需要去回顧過去幾個月來的一些事情，對于我來講這是需要嚴(yán)瑾對待的，我會總結(jié)有哪些可能會出現(xiàn)的問題，隨時做好糾正。

作為一名客服有些事情雖然說是普通簡單的，可是我不會驕傲自滿，只有用這個合理的心態(tài)去保持下去，在一些時候我也會持續(xù)的發(fā)揮好職責(zé)，新的一個月必須要嚴(yán)肅起來，因為我們部門對我們要求一直都很高，只有維持好心態(tài)，向其他優(yōu)秀客服學(xué)習(xí)，提高自己業(yè)務(wù)能力，我會在新的一個月去落實好，不辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，用一個服務(wù)的心態(tài)去面對客戶，充分的展示自己專業(yè)性，雖然客服不是服務(wù)員，但是我一定要換位思考，因為做客服工作還是要努力，不然知道結(jié)果，來到xx三年的時間，這些都是經(jīng)驗，盡管我也一直在改變現(xiàn)在的狀態(tài)，可是我還要更加細(xì)心。

接下來的工作當(dāng)中做好客服工作，按時接聽好每一個電話，時時刻刻都向優(yōu)秀的同時靠攏，耐心的解答用戶各種問題，作為電話客戶必須要耐心，落實好本職工作的同時，也在學(xué)習(xí)各種技巧，我一定會提高自己的說話技巧，應(yīng)對各種用戶的來電，耐心解答并且有服務(wù)的態(tài)度，解決問題才是一名客服工作水平的體現(xiàn)，這一點不可置否，我會用心做好這一點。