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話務(wù)員的工作總結(jié)

發(fā)布時間:2024-03-22 話務(wù)員工作總結(jié)

話務(wù)員的工作總結(jié)系列。

成功的職業(yè)人士都具備出色的文檔處理技能,好的范文所覆蓋的知識非常多。職場范文可以幫助我們更好地把握工作要點,經(jīng)過反復斟酌我們?yōu)槟尸F(xiàn)了“話務(wù)員的工作總結(jié)”,如果您想要了解更多關(guān)于這個話題的細節(jié)請關(guān)注我們的網(wǎng)站!

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇1

回望過去的上半年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn),我從一名xx話務(wù)員到xx號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng),回顧過去的一年,我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,也成熟了許多。

從xx查號向xx號客戶服務(wù)的過渡,從對舊平臺的生疏到熟練掌握,并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工,從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應(yīng)對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說,上半年對我來說,是學習的半年,也是轉(zhuǎn)變的半年。

我接觸xx號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上xx號平臺的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固,這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與xx工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到xx號平臺設(shè)備的整個運作流程,讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而xx號作為一個服務(wù)窗口,我作為一名客服代表,除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動,我都認真學習,充分領(lǐng)會其精神,并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,我經(jīng)常會翻出來看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓,通過網(wǎng)上大學學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因,往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好,顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情,缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多,也精彩了許多,原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯過了許多機會。所以在下半年,我要再接再勵。

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇2

求職者在制作個人簡歷時最好是通篇用陳述句。因為個人簡歷就像是求職者的自我介紹而不是招聘官的問卷調(diào)查不用聲情并茂的編寫,所以在制作個人簡歷時盡量不要出現(xiàn)語氣詞。會讓招聘官認為求職者是個嬌嗔不干練的人。

行業(yè)/職位: 行政/后勤 前臺文員接待 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行 校對錄入 期望月薪: 元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 旅游/賓館/酒店/娛樂/餐飲 收銀員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 金融/保險/證券/投資/擔保 柜員 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類 物業(yè)管理員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 人力資源/管理/招聘/績效 人事專員 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 行政/后勤 行政人員 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 行政/后勤 后勤人員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 客戶服務(wù)/咨詢顧問 售前/售后服務(wù) 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 財務(wù)/審計/統(tǒng)計/收銀員 收銀員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

學校名稱: 河南*學院 專業(yè): 司法鑒定技術(shù) 就讀時間: -10-08 至 -07-01 獲得學歷: 大專

工作描述:

現(xiàn)如今社會壓力就業(yè)壓力極大,想要在眾多求職者中脫穎而出就需要制作一份能讓招聘官眼前一亮的'個人簡歷。只有這樣才能使求職者的個人簡歷在求職場中更有競爭力,為求職者贏來面試機會,從而求職成功。不過想要全面提升個人簡歷的效果各方面要點不可忽視,因此讓我們一起來盤點以下制作個人簡歷需要重視的信息。

1)在制作個人簡歷時最重要的是要自己編輯,一定要是原創(chuàng)。有部分求職者因為自己的語言表達能力欠缺就找人幫忙代寫,這種方法是不利于求職成功的。個人簡歷是求職者為自己打造的一支廣告,交給別人代寫肯定不能完全表達出求職者的意思。

2)求職者在編寫個人簡歷時要仔細推敲想要表達給招聘官的內(nèi)容,做到字字斟酌之后再編輯。個人簡歷是招聘官了解求職者的直接途徑,因此在求職者編輯個人簡歷前要多用心。

3)在編寫個人簡歷時,很多求職者會提到個人成就,這種成就可能是在學業(yè)上取得的成就,也可能是在原來的工作崗位上取得的成就。這些成就能為求職者的個人簡歷加分。但是如果求職者想要更突出這些成就,就要在強調(diào)成就時使用有分量的詞。

4)最后一點,也是求職者們都需要知道的一點——個人簡歷一定要言簡意賅。求職者在編寫個人簡歷時一定要做到用詞精簡,使個人簡歷看起來內(nèi)容飽滿,且語言精簡。

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇3

斗轉(zhuǎn)星移,進入xx已四個多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名xx人,由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?,F(xiàn)總結(jié)如下:

 一、樹立全局觀念,做好本職工作

做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象?!眡月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓,培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品xx的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。

通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。

二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。

 二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,第一時間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度??头ぷ魇且粋€直接面對不同xx客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。

在管理好手頭現(xiàn)有xx資料的同時,我根據(jù)大部分xx具有xx的情況,總結(jié)了xx的相關(guān)知識根據(jù)不同時xx具有不同的服藥史,我總結(jié)出了xx的相關(guān)資料。還有就是xx與xx的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。

三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量。

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇4

光陰荏苒,白駒過隙,20x年已接近尾聲。回首xx年來的工作,感慨頗深。這xx年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

自20x年xx月推出“一對一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺業(yè)務(wù)規(guī)范用語》等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進行溝通,制定了相應(yīng)的整改,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)。

二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇5

有人說時間飛逝如光箭,此刻我最終體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下:

6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓后,我們最終能夠單獨的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還應(yīng)當注意以下幾點細節(jié),要自我在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了,也取得了必須的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能所以而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫忙到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足:

第一、進取主動性不夠,有些自我明明白不懂的東西必須要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自我的工作帶來了困擾,因為通常來咨詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。

第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時候市民來反映的問題很棘手,可是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自我的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。

第三、威懾力不夠,當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,了解的人不是異常的多,也不明白我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是異常的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權(quán)利去責怪他們,也許他們也有自我的難處,可是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽晕业墓ぷ鞑粷M意找借口,而是期望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,經(jīng)過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。所以,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)簡便,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的簡便愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。

人人都說,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自我必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自我:沒有最好,僅有更好。

我清楚明白自我離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,做得更好!

4

不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制。公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和人性化的管理制度。

另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自我會立刻向領(lǐng)導咨詢,有時感受到好像在打仗一樣,講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最終,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自我一些私人問題,單主管也主動跟我了解狀況,我也承諾自我會在下一個月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自我意識到不為失敗找借口,只為成功找方法,以后我會繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好,這是我在那里工作最深刻的體會。

5

20XX年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,它是一個終點,亦是一個起點;它承載著我的成長,讓我逐步成熟。臨近歲末,總結(jié)我的20XX,反思這半年以來的工作,讓這些反思為新的一年的工作做一個良好的鋪墊。

勤于思

創(chuàng)新是一個民族提高的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學校,工作有別于學習,便民服務(wù)中心是20XX年新成立的單位,俗話說萬事開頭難,怎樣把這個平臺建好、建實是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,大至整個中心的發(fā)展,小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,可是政府公文是有別于風花雪月的小女生文字的,嚴謹,措辭適當,不斷地思考怎樣表述更適宜、更精彩。工作貴于思,而思則貴于勤,每一個人在自我的工作崗位上已經(jīng)有了一份職責,領(lǐng)導常掛在嘴邊的一句話就是民事無小事,雖然不一樣于話務(wù)員在一線直接與市民對話,可是我能寫一篇精彩的文章,寫一條精辟的新聞,讓更多的人了解我們的工作,我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,必然要敏于行。這是一個特殊的平臺,在每日幾百個電話中有的是很棘手、很重要,而有些則是很簡單的小事,那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的連心線、貼心線,這樣的高度必然要有這樣的奉獻,話務(wù)員在這么努力著,我們也是。作為新的單位,這半年中心進取爭創(chuàng)各種榮譽,從青年禮貌號到工人先鋒號,我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬,把我們的風采,把我們的工作呈此刻大眾的面前,使這個單位為更多的人認同、肯定。

樂于得

工作的半年是成長的半年,這半年我在同事的幫忙和領(lǐng)導的包容下對這份工作了解、熟悉,開始懂得什么叫職責,開始學會擔當。當然也更加認識自我很多的不足,總是不能多替別人著想,發(fā)現(xiàn)其實自我懂得很少,身邊的同事、領(lǐng)導都是我學習的榜樣,而生活更是我最大的教師,做一個有心人,讓生活為我所用。

我們總是在感慨時光流逝,歲月無情,時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足,留給我們的卻是無比珍貴的禮物成長、經(jīng)驗。學生時代向往的是采菊東籬下,悠然見南山般的生活,工作了才明白用自我的本事去幫忙別人才是真正所應(yīng)追求的生活。因為在我們的身上有著太多人的期望,我們唯有不斷地提高,健康地成長,不懈地努力,為那些愛我們的、相信我們的、需要我們的,為這個偉大的時代!

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇6

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話務(wù)員的工作總結(jié) 篇7

靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系,詳細內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務(wù)員年終個人總結(jié)。

我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。一年來,在工作中通過學習和領(lǐng)導同事的幫助,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。

面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫助下,我積極的改變態(tài)度,端正認識;樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。

我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種,服務(wù)項目,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。在我不斷的努力下,已經(jīng)和4家客戶簽訂了首查業(yè)務(wù);和13家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā)展總值1xx元,寬帶6件。

話務(wù)員的工作總結(jié) 篇8

在剛進公司當時,一貫都是在緊急的進修辦事用語、工作頁面的操縱和平凡話的加強操練。 當時,班長說我的“您好的好字說的不精確,其后一貫反復趕緊操練這個字。到了禮拜五我們新員工集體測驗時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是高興。是的,都說細節(jié)決議成敗,很多人都會不覺得但是去忽略它??杀緛砦覀兠刻炱鋵嵅槐匾龆嗝炊嗝创蟮氖伦?,只要我們把本身工作上的每個細節(jié)都堅定細致做好了,便是一件很了不得的事了。測驗以后,這個禮拜終究我們新來的幾位同事都不負先前的竭力,而獲得了工作頁面實際操縱的承諾了。對付這個動靜,都讓我們新來的同事有些迫不敷待了。

可是每每很多多少事變我們都覺得一切只要入手下手了.只要甚么都籌辦好了.一切就不會有題目了,可是結(jié)果.卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個新同事一路模仿操練的時候,都覺的可以了,不會有題目了。剛?cè)胧窒率忠蛔诫娔X前方,一聽到德律風聲響就或多或少的有些許緊急,而一緊急就會偶然健忘了及時按下應(yīng)對主叫,偶然間會健忘了及時看下面溫馨提醒。還好辦事用語及操縱沒甚么題目,不過也因為前方的緊急而感化了操縱速度。背面跟新來的同事們交換和老同事們請教時才知道,本來大都同事都有過如許的過渡期,或多或少都會有些緊急的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整盛情態(tài),沒甚么我們做不好的。是的,我絕對不會允許本身這么大略的事變都不能做好,相信本身必定能行!其后我試著每次坐電腦前方的時候就深呼一口氣,然后調(diào)整盛情態(tài),緩緩的次數(shù)多了,就感觸一切都風俗了,工作程序也就天但是然了。

8月1號經(jīng)過議定緊急的全部話務(wù)員的測驗后,我們終究可以零丁的上班了。固然因為緊急,測驗的結(jié)果其實不是本身最好的表現(xiàn)??蛇@其實不會感化我往后的工作,我相信我必定會一貫堅定公司的原則在往后的工作里加強進修,并竭力做好本身的本份工作。

這周入手下手零丁上崗了,工作中因暫未碰到特別環(huán)境,所以還算很安穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每個德律風。

俗語說:異國規(guī)矩不可方圓。無庸置疑,我們在平常工作中,最終必須服從好公司的每一條規(guī)章軌制,履行好每個工作流程,緊記好每個典范用語。除此以外,我覺得還應(yīng)當注意以下幾點細節(jié),要本身在實踐中連續(xù)美滿自我。

敏捷接聽德律風。在商品經(jīng)濟期間的本日,時候便是款項,所以我們更應(yīng)當為客戶、為本身節(jié)減寶貴的時候。以盡大略的速度結(jié)束公司所法則的“每10秒鐘一個德律風”。

心情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點便是與來電人互不相見,經(jīng)過議定聲音來傳達訊息,所以我們的臉部心情和說話語氣、音調(diào)就更加緊張。固然我是一名平凡的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。是以,在德律風中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣溫和,腔調(diào)輕快,用詞典范、得當,給來電人愉悅的感覺,讓來電人被我們的輕快愉悅所傳染,讓工作更好的展開。從走上崗亭的那一刻起,我就下定決議信念:必定要做一名合格的、優(yōu)秀的德律風域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員簡單,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。

我兵戈話務(wù)員的時候不長,跟老同事比擬,我是一個新手。但這其實不能成為我可以比他人差的原因,相背,越是因為如許,我就要付出比他人更多的精神和時候來進修,從而跟上大家的步調(diào)。

大家都說,想做好一份工作,必定要做到最終愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發(fā)覺本身愈來愈喜好這份工作了。在今后的工作里,我相信本身必定會服從好公司的每一條規(guī)章軌制,做好話務(wù)員工作籌劃,履行好每個工作流程,緊記好每個典范用語。嚴厲要求本身:異國最好,只有更好。

我明白知道本身離一個優(yōu)秀話務(wù)員另有很大的差距,但我相信我會在今后的日子里連續(xù)進修,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,做得更好!

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服務(wù)員年終工作總結(jié)(系列四篇)


光陰如梭,匆匆轉(zhuǎn)瞬即逝,工作即將邁入嶄新的篇章。再次到了總結(jié)工作的時候,經(jīng)驗總結(jié)揭示了激發(fā)個人潛力的關(guān)鍵要素。讓我們一起來關(guān)注下面幼兒教師教育網(wǎng)為您整理的“服務(wù)員年終工作總結(jié)”相關(guān)內(nèi)容,確保您留意以下重要提示!

服務(wù)員年終工作總結(jié) 篇1

客房部服務(wù)員年終總結(jié)5篇

客房部服務(wù)員年終總結(jié)篇1

一、實習目的

通過在酒店客房部的實習,能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度,學以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應(yīng)用的狀況,進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系,并認知當前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢。

二、實習內(nèi)容

在酒店管家部實習,上崗之前是要經(jīng)過培訓。而培訓的主要方式就是學會怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門領(lǐng)班李小姐。

在鋪床時每一步都有要求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等,這個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工作的我而言,首先的甩單就顯得很艱難。一般的,這個步驟是要一次完成,并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單就不能保持平整。然后就是開端套被子,這個步驟很講究,也很顯技巧性,操作時需把被子和被套的角相對應(yīng),然后用力向里甩幾下,使被子在被套里均勻分布。

整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中所謂的的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中,這是很有講究的。

通過培訓后,我正式加入了管家部。經(jīng)過幾天的工作后,我發(fā)現(xiàn)管家部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已。客房服務(wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習時我了解到,服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門,進門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓,倒掉,接下來就要更換床上用品,首先要撤下已經(jīng)被客人使用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床次序一一換上。

這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生,要注意的是,手上的濕布一般用于擦木制家具,干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具,客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎,整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位,另外還要檢查房間里耗費了的日常用品,并且補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地方,如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復檢查鏡子是否干凈等等,在整個清潔進程中都需要細心對待。

打掃過之后要用吸塵器清算地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上,假如有喪失的物品,則要記載并上報主管。實習時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情,當時客人在離店之際返回客房,服務(wù)員向客人闡明情況,最終客人的方巾失而復得,并對服務(wù)員大加贊許??头坎糠?wù)員的職責還包括,每個員工都要熟悉一定的安全知識,服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外,服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地方比較熟悉,這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù),讓客人更滿意。

三、客房實習體會與小結(jié)

經(jīng)過在酒店客房部實習,我認識到客房部工作內(nèi)容和職責都是復雜繁多的。此外,我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來的,他們對基層員工很理解,也很熱情,比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且,每當酒店接待重要的客人時,一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房,一絲不妥也絕不忽視。由此可知,注重細節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。

在學校中的學習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節(jié)的,但是在實習中才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。在實習中學到的都基層服務(wù)員的工作技能,在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外,我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系,而要做到這點,最重要的是需求務(wù)實,一個成功的治理者必定是這樣發(fā)為的,成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來,這樣完成的是整個企業(yè)的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是經(jīng)驗豐厚的,而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能,極為注重細節(jié)的人。

在工作中,固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色,但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實習期間,我發(fā)覺要能自如的做好一項服務(wù),就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度,用樂觀的心態(tài)去面對每一天的工作,要主動去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因為抱怨是毫無作用的。我在工作中也曾存在失誤,是同事們給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過:年輕人天生就需求鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關(guān),不時地進步。

這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識,當我走在這座城市的街頭,穿越于蕓蕓眾生之中,我感覺到了自己的渺小,而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過后,當我再次面對這大千世界,我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實,然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V,我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣,再沒有校園作為我的庇護,我只能在殘酷的社會中摸索,付出加倍的努力去贏取我的人生。

客房部服務(wù)員年終總結(jié)篇2

客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單??头糠?wù)員的首要任務(wù)是清理客房??头糠譃樽】头亢屯丝头?,退客房的一切棉織品都要更換,長住客的一般一周更換一次。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到,服務(wù)員進房間要先敲門,并報名中文客房服務(wù)員英文"housekeeping"。進門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉。接下來就開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生,要注意的是這里濕布一般擦木制家具,干布則是用來擦金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能放過,整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個過程中還要把各種家具、器物歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等,在整個清理過程中都需要認真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上。

在客房工作中還有一項比較有挑戰(zhàn)性的工作就是查房。就是在客人去前臺退房的短短幾分鐘內(nèi)到客房去檢查有無客人遺落的物品,有無客房非一次性用品的丟失及損壞。這樣不僅可以防止客人遺落物品還可以減少酒店不必要的損失。當有客人遺落物品我們要及時歸還,有物品的丟失或者損壞是需要客人歸還或者賠償。查房必須在5分鐘內(nèi)完成并將查房結(jié)果如實上報。這就要求客房服務(wù)員要熟練地掌握客房內(nèi)物品的種類和數(shù)量。有很多時候客人損壞或者拿走的東西在經(jīng)過提醒之后能及時的賠償或歸還,但也有的人并不承認,這就需要我們有足夠的信心和耐心去跟客人溝通。在實習期間就發(fā)生過一件客人拿走房間茶業(yè)筒的事情,當時幸好發(fā)現(xiàn)及時并報告給主管,由主管報給前臺,經(jīng)過前臺服務(wù)員的委婉暗示客人才將茶杯歸還。還有一次是客人把涼水杯弄壞了,據(jù)我們估計是往里倒開水激破的。這時我們在收拾住客房時發(fā)現(xiàn)了這個問題,久及時委婉的詢問了客人,在經(jīng)過一番交流之后客人心情愉悅的賠償了這個涼水杯。我們在防止酒店財產(chǎn)損失的同時又保住了這個客人。這時作為一個酒店工作人員應(yīng)該做到的。如果客房服務(wù)員在查房時沒有查出客人帶走或者損壞的物品,那就只有自己賠償了。所以我每次去查房都特別小心,不敢有一點疏忽。我們一樓有33間客房,一套豪華套,兩套普通套,六個單間,二十四個標準間。在維護空房時,每一個動作可能要重復三十多遍。優(yōu)勢感到非常無聊。如果遇到有會議或者是旅游高峰期,客房天天爆滿,甚至還得加床。在"十一"期間,往往是早上三十多個房間全退了晚上接著全住上。我們就得抓緊時間保質(zhì)保量的把房間全都收拾出來,飯都沒時間吃??头抗ぷ魇且患芗氈碌幕睿桓^發(fā)一個污點都不能放過。酒店還讓每個服務(wù)員了解一般的消防安全知識。我們利用下了班的時間學習校方知識。每天早上開例會的時候,主管都會進行對我們提問。比如說各種滅火器的使用方法,使用時的注意事項。發(fā)生火災(zāi)時樓層服務(wù)員該怎么辦等等。市里消防部門的工作人員也會不定期的到酒店里對下屬員工進行消防知識突擊檢查。我們還舉行了一次消防知識的專門考試。由于平時很認真積極地準備了,所以大的也和很好。

實習總結(jié)

為期四個月的實習,使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程,認識到管理實踐的重要性,對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,為今后的理論學習進一步打下堅實礎(chǔ)。中國的酒店普遍還存在問題,學習管理知識是必不可少的。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。同時,在實習的過程中,也結(jié)識了很多同事和朋友。對于處理人際關(guān)系又有了新的認識。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對顧客的耐心以及責任心。另外英語真的很重要,中國已面向全世界了,交流不僅限于國內(nèi),對于英語還有待加強。

客房部服務(wù)員年終總結(jié)篇3

為了響應(yīng)學校的號召,在今年寒假期間,我進行了人生第一次最有意義的社會實踐——做客房服務(wù)員。本來我是個農(nóng)民之子,家里農(nóng)活多得絕不會有離家打工的機會的;但今年卻不同,今年我已經(jīng)是大學生了,學校的社會實踐終于為我提供了這方面的機會。我非常珍惜這樣的機會,經(jīng)過慎重選擇,便決定去賓館做客房服務(wù)員。

我應(yīng)當感到慶幸,在進行社會實踐時所打的第一份工就找對了職業(yè),為著千百萬賓客服務(wù)的平凡職業(yè)!因為就在這種平凡的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許許多多有益的東西,這些有益的東西對現(xiàn)在的我作用之大,以致于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也毫無怨言。在這里,我覺得很有必要先將之前這段打工的經(jīng)歷簡要地作一番敘述。

從_月_日算起,到_月_日結(jié)束,除去過年放的兩天假,我共做了二十天的客房服務(wù)員。首先,從_月_日至_月_日,作為客房服務(wù)員的我的主要工作就是搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生?這不是清潔工做的事情嗎,關(guān)客房服務(wù)員什么事?原來銀河商務(wù)賓館是新開的賓館,想趕在過年時開張,但又苦于招不到足夠的人手,沒辦法了,客房服務(wù)員就要搞衛(wèi)生了。搞什么衛(wèi)生呢?撕掉新安的門上的膠紙,刷凈瓷磚上殘存的水泥漿,擺放好弄亂的家私,掃地和拖地……

由于只有區(qū)區(qū)四人,要在短短十三天內(nèi)將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衛(wèi)生搞完,工作量是巨大的,但我堅持下來了,盡管每當晚上感到手腳疼痛時心里有點抱怨。我對自己說,一個大學生連搞衛(wèi)生這樣的事都害怕做,恥辱啊!身為農(nóng)民之子連搞衛(wèi)生這樣的事都做不好,慚愧啊!一定不要害怕搞衛(wèi)生,這是鍛煉自己毅力的方法。如此這樣,心里的那點抱怨便消失了。然后,過年休息兩天便到了_月_日,這一日是我難以忘記的一日?;蛟S之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個客房服務(wù)員,又或許在兩天的休息中這兩個客房服務(wù)員繃緊的神經(jīng)徹底放松開去收不回來了,但不論怎樣,有一件事確是可以肯定的,那就是這兩位客房服務(wù)員突然辭職不干了。這樣問題就來了:他們先前的工作現(xiàn)在留給誰做呢?只能留給我們剩下的兩個員工做。

早上清潔客人退去的房間,鋪好床,抹干凈桌子、杯具,換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗發(fā)液等等必需的日常用品,等這一切都搞完了便拖地,如此一間客房搞完了便接著搞下一間,一直搞到下午吃飯。下午吃完飯后便又繼續(xù)干相同的活兒,沒有半點作息時間,當這些活兒都干完了就開始將五層樓所有客人用過的床單被套浴巾等用電梯搬運到一個指定的地方分開等待接收人員帶去干洗,連這些也都干完了,回看天色,已是傍晚,下班時間過去很久了。

不得不說,這一天特別的累,腰又酸,背又痛,于是抱怨之心再次萌發(fā)。但我還是潛意識地鼓勵自己,要將客人退去的三十三間客房的衛(wèi)生及時清潔好,這對我們兩個員工來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn),但我們最終挑戰(zhàn)成功了!這難道不應(yīng)該自豪嗎?既然這份工是自己慎重選擇的,就決不可輕易放棄,一定要熬過去,人總得要對自己做出的選擇負責,何怨之有?如此這般,心中的抱怨再次消失。而自_月_日始,我的工作量慢慢降低了,一方面是因為賓館里被客人訂的客房逐漸減少了,另一方面是因為賓館先后招聘到了五位員工;但相應(yīng)的活還得干,直干到_月_日結(jié)束。

我這段打工的經(jīng)歷在那些打了無數(shù)趟工的人的眼里看來,可能毫無意義,但對體驗過這段打工的經(jīng)歷的本人看來卻是意義重大,因為這樣的經(jīng)歷我才經(jīng)歷第一次,它讓我初步認識到了一個很現(xiàn)實的社會,進而改變了我先前在腦海里憑空構(gòu)思出的千百個與打工有關(guān)的天真看法,進而確立了我最初的就業(yè)觀。我從這段打工的經(jīng)歷中領(lǐng)悟到了許多有益的東西,現(xiàn)在主要地把它們歸納為以下三點:

第一,做事要有忍耐。忍耐對一個人來說是極其重要的,一人做事,其成敗與否,在很大程度上是由忍耐決定的,誰越不受蠱惑,學會忍耐,誰就越有成功的希望。如果當時我缺乏忍耐,吃不了苦頭,干著干著便辭職了,那我的社會實踐活動就要以失敗而收場了,這可不是我愿意看到的。我的忍耐幫助了我。我反復叮囑我自己,以后做什么事情一定要有忍耐,能忍耐者,才能成大事。

第二,不懂的要敢問別人。鋪床單,入被套,這兩項技藝是很講究學問的,我在未做客房服務(wù)員之前根本就不懂,現(xiàn)在做客房服務(wù)員了,不懂咋辦?只能去問經(jīng)理。問一遍做不會,我便問第二遍;問第二遍還是做不會,我便問第三遍,就這樣反復問了六七遍,我終于把這套學問最基本的東西學到手了,而經(jīng)理并未因我反復問她而感到厭煩,因為我是很虛心向她請教的。所以,現(xiàn)在我有充分的理由相信,學任何一門東西,只要有心學,不懂就問,虛心請教,就必定能把它學好,說什么學不好,其實那是自己為自己沒用心學找的最笨拙的借口。

第三,要以樂觀的態(tài)度對待一切事情。做客房服務(wù)員時,我為自己打工超過規(guī)定的工作時間(經(jīng)常超出一個半小時)抱怨過,為自己干太多勞活(一個人打兩個甚至三個人的工)抱怨過,但最終我還是用樂觀之心去取代抱怨之心,以樂觀的態(tài)度去面對這一切,鼓勵自己,相信自己。在生活中有很多事情是我們無法改變的,既然那樣我們何不用樂觀的態(tài)度對待、處理它們呢?老是心懷抱怨,黯然傷神,這對我們來說又有什么益處呢?徒增煩耳。我覺得,以后學習抑或辦什么事情都要懷樂觀的態(tài)度,這樣,縱使學不好或者辦失敗了,但至少在精神上也是勝利的。

以上歸納這三點在未做客房服務(wù)員前并不是不聽過,不知道,相反,聽得很多,知道得很多,但卻從來沒有比做客房服務(wù)員后那樣深刻、切身地領(lǐng)悟過?!皩嵺`是檢驗真理的標準?!币郧拔野堰@看作是一句枯燥乏味的空話,現(xiàn)在經(jīng)過了這樣一次社會實踐,我卻覺得這話越嚼越有滋味了??偟膩碚f,通過這一次社會實踐,我檢驗了自己的能力,學到了很多終生受益的東西,同時,我也發(fā)現(xiàn)自身存在諸多不足,如老是抱怨、不夠堅忍之類,需要在日后慢慢改正過來。我覺得,這樣的機會以后確實應(yīng)該多些,因為只有這樣,才能為我們以后的就業(yè)求職積累更豐富的經(jīng)驗!

客房部服務(wù)員年終總結(jié)篇4

20_年即將過去,這一年是繁忙的一年,是輝煌的一年,酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,通過全體員工齊心協(xié)力,勤奮工作,取得了巨大的成績,入住率始終保持在90%以上,酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工,通過自己的努力,也取得了不錯成績,多次被酒店評為優(yōu)秀員工,受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領(lǐng)導,聽從指揮。在平時的工作中,深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖,接受領(lǐng)導,服從安排,按照領(lǐng)導的要求去做,不推諉不扯皮,不耍小聰明,工作上毫無怨言,任勞任怨。對于領(lǐng)導表揚獎勵,能夠正確對待,不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正,不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二、遵規(guī)守紀,搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,按時上下班,處理好家庭和工作的關(guān)系,全年無請假記錄,做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù),做到房間打掃時不留死角,一塵不染,整潔干凈,為客人服務(wù)時,能夠正確使用文明用語,做到細心、熱心、耐心,對于客人提出的要求盡量滿足,不能滿足的,為客人解釋清楚,取得客人的諒解。查房時,發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,及時和客人一起進行核對,需要賠償時,說清事實,講明理由,讓客人滿意。

三、團結(jié)協(xié)作,不計得失。和酒店人員打成一片,搞好團結(jié),互幫互助,關(guān)心愛護同事。在工作中,自己的工作完成后,能及時幫助其他同事,不怕苦不怕累,隨叫隨到,不耍小心眼,和同事發(fā)生誤會時,以工作為重,做好溝通,消除誤會,共同做好工作。在生活中,對同事虛寒問暖,同事生病時,能及時打電話問候和去醫(yī)院探望,同事家里有事時,了解清楚后,及時關(guān)心幫助,以此來增進友誼,促進工作。

四、虛心學習,努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,思想上重視,行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記,認真聽講,不懂就問,回家后及時研習,加深印象,工作中,仔細揣摩,正確應(yīng)用,不懂、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事,弄懂弄會,不留盲點,使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。

存在的不足和問題:

1、有時工作熱情不高,不太積極,有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多,時間比較緊,房間衛(wèi)生打掃得不仔細,還有遺漏的地方。查房時,用品較多,有時有忘記登記的現(xiàn)象,給個人和單位造成了損失。

2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,態(tài)度比較生硬,缺少主動性。

在新的一年里,在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,我將認真做好本職工作,努力提高自己服務(wù)水平,團結(jié)同事,積極進取,做到會聽話,會服務(wù),會學習,和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,共同努力,使酒店在新的一年里紅紅火火,業(yè)績突飛猛進,節(jié)節(jié)高,再創(chuàng)佳績。

客房部服務(wù)員年終總結(jié)篇5

在今年經(jīng)朋友的介紹下,我來到了北京,當知道我能來北京的那一刻,我是非常的激動,并且很珍惜這次機會,我大學學習的是酒店管理,可是一直都沒有機會實踐過,一直想要有一個機會能夠讓我學以致用,終于機會來了,懷揣著一個追夢的心我來到了北京,剛到酒店的時候?qū)W習的是酒店文化和理論課程。

當培訓完后,就將我們分配到了各個崗位,剛來的第一周,我被分配到了客房,從小就跟著父母干活的我自認為自己非常能吃苦,而且也做好了吃苦的準備,在客房部主要是跟著師父學習清理房間和整理床鋪,雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準備,但是第一天的工作真是讓我受不了,開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑,可是師父一直都在鼓勵我,她總是說什么事情都要堅持,如果一遇到困難你就退縮了的話,以后的還怎么辦呢,做什么事情都貴在堅持,也非常感謝師父那個時候的鼓勵,如果不是她的話我應(yīng)該不會堅持下去的吧。

第二周我被分到了餐廳,向資深的餐廳服務(wù)員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜,傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺,我很喜歡前臺接待這個工作,但我很忐忑,我不知道我能否勝任這份工作,不過令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個甜美的微笑,一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動,總臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方??偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學習中,酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結(jié)束了,這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時,該經(jīng)理提到了服務(wù)意識,我非常贊同他的觀點:“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望,同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?!?/p>

一年即將要結(jié)束了,而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的認識,當然期間非常感謝我的領(lǐng)導及同事對我的幫助,在新的一年里,我會更加努力,用自己所學的知識對x酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望x酒店的明天越來越好。

服務(wù)員年終工作總結(jié) 篇2

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強,所以我一直在想,我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績。

今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:

一、各項經(jīng)濟指標完成情況:

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為。

(餐飲部年終總結(jié))

二、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店。

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。

周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(崗位、技術(shù)、技能、勞動強度等方面的不同,把經(jīng)濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì),使管理工作較順利進行。

季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行。

午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時到有關(guān)分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?;?。

推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類型宴會的`接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團,國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導;婚筵等訂餐共價格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動,提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

(節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關(guān)制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領(lǐng)導、供應(yīng)部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。

(8)做好政治思想工作,促進經(jīng)濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語三枚銀牌。

舞會、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質(zhì)。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。

"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。

以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了,因為男兒志在四方,做一名餐飲服務(wù)員前途并不是很明朗,我只能自己不斷的奮斗,自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標,我會努力的。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了,我相信我會在將來的一年中做的更好的!

服務(wù)員年終工作總結(jié) 篇3

我在咖啡廳工作了一年,雖然只是做一些簡單的活,但是也確實學到了很多,感悟了很多。下面是我的工作總結(jié),希望有緣人看到能夠有所受益。

1。收錢結(jié)賬一定要在前臺結(jié),這樣可以節(jié)省很多不必要的時間。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時間,誤差等機會成本。

2。一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,才能很快和老板搞熟關(guān)系,老板才會教會你更多的冷飲制作知識。

3。沒有客人時一定要多和店里的人交流,而不是自己一個人窩在角落看雜志。年輕人要熱情點。

4。盡量不要在老板眼皮底下犯錯,雖然犯錯是難免的,但是不要給老板看到,因為犯錯畢竟會給別人留下馬虎的印象。

5。一定要做好店里基本的工作,xxx的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,做好基本的衛(wèi)生工作是對自己的交待,也是對客人的負責。

6??腿烁跺X時一定要問客人有沒有零錢。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人。

7。要熟悉菜單,如果看到菜單有變動要及時更新你腦海中的菜單內(nèi)容。

服務(wù)員年終工作總結(jié) 篇4

關(guān)心和鼓勵,我克服了各種困難,出色地完成了全年的工作,得到了領(lǐng)導和同事的肯定。全年全職上班,不請假,遲到早退;服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高,沒有客人投訴;能夠尊重領(lǐng)導,團結(jié)同事,有禮貌,注重工作?,F(xiàn)在我來匯報一下我20_年的主要工作和明年的計劃,請領(lǐng)導和同事指正。

一、今年的主要工作

不顯眼、不易移動等借口放棄一些地方的打掃衛(wèi)生,留下死角。在這一年里,在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生的時候,每個地方都要小心翼翼地照顧好每一個污漬、灰塵和頭發(fā)。如果從高處夠不到,就把凳子放下來和同事一起抬。

2、虛心學習,不懂就問。這一年,我用心參加了酒店組織的各種培訓活動,認真學習了服務(wù)技巧和禮貌用語,不懂的時候咨詢了經(jīng)理等老同事,回家后仔細琢磨和練習,在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語,擺脫原有的庸俗習俗,養(yǎng)成良好的習慣。就這樣,不知不覺中,我的服務(wù)水平提高了,行為也更有禮貌了,受到了客人的好評,受到了領(lǐng)導和同事的表揚。

3、服從安排,努力工作。平時要尊重領(lǐng)導,不要就事論事,對領(lǐng)導安排的事情不打折扣,保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù),還參加了前臺人員參差不齊情況下的前臺接待工作。剛開始因為不了解接待工作,沒有信心,害怕困難。后來在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,克服了自己的困難,努力學習,多方咨詢,不斷實踐,讓我有了一個好的想法,做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工。

二、明年的工作計劃

在接下來的一年里,我變得更加成熟,服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,對客人的服務(wù)熱情也提高了,工作信心也大大增加了,對以后的工作充滿了信心??偟膩碚f,這一年,我能夠履行自己的職責,遵守單位的規(guī)章制度,讓領(lǐng)導放心,讓客人滿意。但是也需要糾正一些不好的地方,比如在小事上斤斤計較,和同事爭論,工作中的惰性,工作中的缺乏熱情,懶惰。在新的一年里,我將堅決克服這些不良的工作作風,乘著去年的東風,嚴格約束自己,認真學習和研究工作服務(wù)中的技巧,提高自己的服務(wù)水平,從小事做起,起點高,要求高,滿足每一位客人,和酒店的其他同事一起,給每一位客人帶來一個舒適、祥和、溫馨的家。

三、對酒店的建議和意見

此時此刻,在信息網(wǎng)絡(luò)時代,告密者生存了下來。然而,酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠。井里的青蛙永遠只能了解整個世界。只有走出去,才能認識外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去,學習行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,從而提高酒店自身的競爭力。同時,我們也期待酒店領(lǐng)導更加關(guān)注員工的日常生活,更加為員工著想。組織更多的文化體育活動,不僅可以讓員工鍛煉身體,還可以豐富業(yè)余時間。每一天,每一個員工都能以飽滿的精神投入到酒店的工作中,為酒店的繁榮做出自己的貢獻。

話務(wù)員的工作總結(jié)分享


時間從辛苦工作的汗水旁溜走,我們又需要完成下一階段的工作了,又到了我們寫總結(jié)的時候了,寫工作總結(jié),應(yīng)該講究實事求是 ,尊重客觀事實,工作總結(jié)應(yīng)該包含什么內(nèi)容?小編花時間專門編輯了話務(wù)員的工作總結(jié)分享,供你參考,希望能幫到你。

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇1)

這xx年來我主要完成了以下工作:

1、作為一名一級網(wǎng)站的,首先應(yīng)該明確一個網(wǎng)站的要具備什么素質(zhì)。

2、要有一定的網(wǎng)站策劃能力。

3、網(wǎng)站的制作必須要有一定的網(wǎng)站策劃能力。

4、必須有一定的公關(guān)能力。

5、網(wǎng)站設(shè)計要完善,要注意設(shè)計創(chuàng)新。

6、網(wǎng)站必須對網(wǎng)站有一個整體的認識,明確的運營思路。

7、網(wǎng)站要具備一定的公關(guān)能力。

作為一個網(wǎng)站,我們的對網(wǎng)站的要求就是要能提供一定的服務(wù),而不能只是為了的而服務(wù)。我們要在為解決實際問題的過程中,不能被動的為解決問題。而要想讓處于一個良好的運營環(huán)境,必須建立一個相互尊重、相互信任、互相支持的團隊。

在這xx年里我們的工作雖然取得了一定得成績但是我們也還存在不足之處:

8、由于經(jīng)驗不足而處理問題欠妥;

9、遇到困難不能知難而進,在處理事情時有時畏首畏尾,不能很好的表現(xiàn)自己。

在未來新的xx年里我們將吸取教訓,積極應(yīng)對,努力做到:

10、加強學習,拓展知識面,努力學習與采訪相關(guān)的技能。

11、本著實事求是的原則,做到上情下達,下情上報,真正做好領(lǐng)導的助手。

12、積極與相關(guān)部門進行溝通,向行政上報備。

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇2)

一)工作內(nèi)容、完成情況

今年以來我部門在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持與部門同仁的共同協(xié)作下,按照總公司制定的工作任務(wù),認真做好了本職工作,為總公司和客戶創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,取得了一定的進步。

xx月份:完成了總公司交辦的各項工作任務(wù)。

二)存在的問題

工作中存在一些不足,需要進一步改善與完善工作中存在的不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

1、與總公司及分公司溝通較少,不利于公司發(fā)展和各項工作的正常進行。

2、在工作中對總公司及分公司的服務(wù)工作做得不夠好,使其他各項工作都達到總公司的要求。

3、做事缺乏計劃性,每天都要有不明確的事項,對于拖拉的毛病沒有很好的解決。

今后工作中,我會繼續(xù)向總公司及分公司其他同事學習,努力改正自己的缺點,以最快的速度和高的效率完成總公司交付的各項工作任務(wù)。

三)明年工作計劃

我部門認真貫徹公司領(lǐng)導指示精神,圍繞著總公司制定的工作目標,認真執(zhí)行部門工作計劃和工作計劃,較好地履行了自己的工作職責。現(xiàn)將我部門20--年度工作情況作為今年工作目標考核的一部分,進一步明確各項工作的責任,促進各項工作的有序開展。

一、今年完成的工作

一)部日常工作

部是我部上門來的最重要的工作,除了完成總公司制定的各項工作任務(wù)外,還要負責一些日常的工作。

4、公司內(nèi)部人員考評工作。每月定期召開部門例會,根據(jù)各部門工作任務(wù)的完成情況,對上月的工作作出總結(jié)。

5、制定公司員工培訓計劃。對于新入職的員工進行上崗培訓,共進行了4課時的培訓,內(nèi)容主要是電子商務(wù)、技巧、禮儀禮貌及專業(yè)知識等,培訓課程從理論到實踐,不僅讓我們對所學的知識加深了解,也使我們更快地適應(yīng)了公司的工作。

6、建立健全了各項規(guī)章制度。在原有各項制度基礎(chǔ)上,我們加大了監(jiān)督檢查力度,保證了各項工作有章可循,有據(jù)可依。

7、客戶下單證,對于每個系統(tǒng)都進行了全面的登記造冊。

二)部日常工作

8、為新入職的員工了各項證件。

9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

二、工作不足方面:

一)工作中存在的不足,還需要更加積極主動地去完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù),只有這樣才能不斷提高業(yè)務(wù)技能,并在工作中獨擋一面。

二)自己的理論水平還需要進一步提高

三)部門協(xié)調(diào)能力方面還需要進一步加強

四)對于公司下達的各項任務(wù)指標還需要加強執(zhí)行力度

五)專業(yè)方面還需要更加扎實,并能夠及時有效的完成。

六)個人脾氣方面需要改進,需要更加努力提高自己。

七)工作中容易急躁,做事有時需要更加謹慎,不夠細心。

三、對公司的建議:

二)希望公司能為我們繳納上海市規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險,這樣我們才能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。

三)希望工程部能為我們繳納上海市規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險,這樣我們才能更好的完成公司下達的任務(wù)。

四、工作計劃

一)建立合理的人事檔案管理,對公司有重大決策需要及時進行備案,使其更加完善化。

三)嚴格遵守公司的勞動紀律,不做違反公司規(guī)定的事。

四)對于有明確需要采取的相關(guān)手續(xù),財務(wù)方面的知識及相關(guān)知識能夠了解很多,為自己的工作節(jié)省很多重要的信息。

五、對公司的建議:

二)希望能多組織一些對于工作有幫助的課程,提高大家的業(yè)務(wù)能力。

三)希

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇3)

靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我持續(xù)對公司與工作的興趣。一年來,在工作中透過學習和領(lǐng)導同事的幫忙,我在工作中取得了長足的進步,同時也暴露出很多的不足之處;此刻在此總結(jié)不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。

應(yīng)對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,因為今年身體的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多。在領(lǐng)導和同事們的幫忙下,我用心的改變態(tài)度,端正認識;樹立了牢固的主人翁的職責感和服從奉獻精神。

每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、和意見。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否

如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我用心參與組織的各種服務(wù)知識培訓,透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運用到服務(wù)工作中去。禮貌服務(wù)日常用語得以運用,嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù),給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù)技能培訓。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。

今年因為領(lǐng)導的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長。我深深的感覺到這不僅僅僅是對我工作的肯定,更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗的欠缺和溝通潛力有限,在管理工作當中可能存在偏激的言語,在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導、同事們致以深深的歉意。

以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認真的加以改正,認真克服。

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇4)

今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

1、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

2、加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導,并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

3、20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強化業(yè)務(wù)制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習,按照學習,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

貫徹落實“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路,通過強化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),全力打造xx保險專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇5)

xx年來,在站領(lǐng)導和同志們的幫助、支持下,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?,F(xiàn)將xx年的學習、工作情況簡要總結(jié)如下:

一、加強思想學習,不斷提高自身素質(zhì)

xx年來,我始終把學習當作自身的一項重要工作來抓,認真學習“”重要思想,深刻領(lǐng)會黨的以及十六屆三中、四中全會精神。在學習過程中,我保持積極向上、勤奮工作的良好精神,努力做到愛崗敬業(yè)、學以致用,把學習當作一種工作責任、一種精神追求,做到學習工作化、工作學習化。

二、腳踏實地,努力工作

xx年來,我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是加強理論學習,提高敏銳性

為了進一步提高自身綜合素質(zhì),增強黨性觀念,提高執(zhí)政能力和思想道德水平,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,以保持自己在上的堅定性,堅持黨的事業(yè)不動搖,永遠保持一名應(yīng)有的本色。同時,我還利用工余時間加強對基本原理的學習,使自己對這些科學理論有了更深刻的認識。二是進一步端正服務(wù)態(tài)度。始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度。始終保持虛心好學的工作作風,在領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下,我以“”重要思想為指導,立足本職,踏實工作,在思想覺悟、業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步。

三、加強學習,注重提升自身素質(zhì)

我始終把學習放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是認真學習理論知識,參加站里組織的各種學習,認真學習貫徹十六屆三中、四中全會精神,自覺樹立高尚的世界觀、人生觀、價值觀,樹立社會主義榮辱觀,用先進的思想武裝自己,使自己一步步地向高尚的思想靠攏。二是認真學習工作業(yè)務(wù)知識,重點學習公文寫作、公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點,抓住重點,并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。三是認真學習法律知識。結(jié)合國家司法行政處罰自動自覺悟?qū)W習法律知識,利用參加局組織的各種公文寫作培訓,熟練掌握了公文寫作、公文處理和電腦知識,逐步提高了自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。

四、嚴格要求,狠抓落實,努力做好本職工作

五、存在的問題和打算

自己雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是學習、工作兩不能兼顧;三是和其他業(yè)務(wù)員比較還有一定差距。今后,我一定認真克服缺點,發(fā)揚成績,自覺把自己置于黨和群眾的監(jiān)督之下,刻苦學習、勤奮工作,做一名合格的,為全面建設(shè)小康社會目標作出自己的貢獻!

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇6)

強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度,落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,對72家省級集團客戶單位,詳細內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務(wù)員年終總結(jié)。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團、純行業(yè)應(yīng)用類集團和綜合業(yè)務(wù)集團)、規(guī)模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規(guī)模分級),建立多維度客戶分層分級管理體系。

在此基礎(chǔ)上,提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求, 整合集團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,加強對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度, 增強客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺,加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

綠色通道等相應(yīng)流程的落實;客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),加深集團客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強客戶感知,提升集團客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā),通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求。

話務(wù)員的工作總結(jié)(篇7)

求職者在制作個人簡歷時最好是通篇用陳述句。因為個人簡歷就像是求職者的自我介紹而不是招聘官的問卷調(diào)查不用聲情并茂的編寫,所以在制作個人簡歷時盡量不要出現(xiàn)語氣詞。會讓招聘官認為求職者是個嬌嗔不干練的人。

行業(yè)/職位: 行政/后勤 前臺文員接待 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 影視/攝影/編輯/印刷/發(fā)行 校對錄入 期望月薪: 元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 旅游/賓館/酒店/娛樂/餐飲 收銀員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 金融/保險/證券/投資/擔保 柜員 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 房產(chǎn)物業(yè)/建筑施工類 物業(yè)管理員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 人力資源/管理/招聘/績效 人事專員 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 行政/后勤 行政人員 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 行政/后勤 后勤人員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 客戶服務(wù)/咨詢顧問 售前/售后服務(wù) 期望月薪: 2200元 工作性質(zhì): 全職

行業(yè)/職位: 財務(wù)/審計/統(tǒng)計/收銀員 收銀員 期望月薪: 2000元 工作性質(zhì): 全職

學校名稱: 河南*學院 專業(yè): 司法鑒定技術(shù) 就讀時間: -10-08 至 -07-01 獲得學歷: 大專

工作描述:

現(xiàn)如今社會壓力就業(yè)壓力極大,想要在眾多求職者中脫穎而出就需要制作一份能讓招聘官眼前一亮的'個人簡歷。只有這樣才能使求職者的個人簡歷在求職場中更有競爭力,為求職者贏來面試機會,從而求職成功。不過想要全面提升個人簡歷的效果各方面要點不可忽視,因此讓我們一起來盤點以下制作個人簡歷需要重視的信息。

1)在制作個人簡歷時最重要的是要自己編輯,一定要是原創(chuàng)。有部分求職者因為自己的語言表達能力欠缺就找人幫忙代寫,這種方法是不利于求職成功的。個人簡歷是求職者為自己打造的一支廣告,交給別人代寫肯定不能完全表達出求職者的意思。

2)求職者在編寫個人簡歷時要仔細推敲想要表達給招聘官的內(nèi)容,做到字字斟酌之后再編輯。個人簡歷是招聘官了解求職者的直接途徑,因此在求職者編輯個人簡歷前要多用心。

3)在編寫個人簡歷時,很多求職者會提到個人成就,這種成就可能是在學業(yè)上取得的成就,也可能是在原來的工作崗位上取得的成就。這些成就能為求職者的個人簡歷加分。但是如果求職者想要更突出這些成就,就要在強調(diào)成就時使用有分量的詞。

4)最后一點,也是求職者們都需要知道的一點——個人簡歷一定要言簡意賅。求職者在編寫個人簡歷時一定要做到用詞精簡,使個人簡歷看起來內(nèi)容飽滿,且語言精簡。

演員工作總結(jié)系列


工作的時光總是過得很快,不知不覺間這一階段的工作已進入收尾階段,那么備好一份工作總結(jié)在此時就尤為重要。寫總結(jié)是促使自己進步和反思最便捷和最有效的方法。那么一篇優(yōu)秀的工作總結(jié)要怎么才能寫好呢?以下“演員工作總結(jié)系列”由小編為大家收集整理,僅供參考,歡迎閱讀。

演員工作總結(jié) 篇1

個人年度演員工作總結(jié)

自年初起,我一直在為成為一名成功的演員而不斷努力著。在這一年的工作中,我面臨了許多挑戰(zhàn)和機遇,通過這些經(jīng)歷的總結(jié),我對自己的工作進行了徹底的反思和總結(jié)。

首先,我在今年的演員工作中取得了不少的進展和成就。我參演了幾部電影和電視劇,并成功地獲得了不錯的演出表現(xiàn)。在電影拍攝期間,我認真仔細地研究了角色,通過不斷嘗試和摸索,最終將角色形象演繹得生動而又深刻。在電視劇中,我也積極地與制作組員工合作,順利地完成了拍攝任務(wù)。這些成功的經(jīng)歷不僅令我感到滿足,也為我未來的演員生涯注入了動力和自信。

同時,在這一年的工作中,我也發(fā)現(xiàn)了自己存在的一些不足之處。比如在角色演繹過程中,我有時候會過于依賴自己的感性表演,而忽略了對角色細節(jié)和情感深度的理性考慮。出現(xiàn)這樣問題的根本原因還是在于我自身對于理性思維的欠缺,在今后的工作中,我需要更加注重理性思考和細節(jié)把控,從而提升自己的演員能力。

此外,我也從這一年的工作中學到了許多與人相處和溝通的技巧。在演員工作中,與制作組成員,導演和其他演員的良好合作關(guān)系是極為重要的。為了達到這一目標,我更加注重與他人溝通表達,學會換位思考和傾聽他人意見,通過不斷地修正和改進,最終建立了良好的合作關(guān)系。

總之,個人年度演員工作總結(jié)不僅是對自己工作的反思和總結(jié),也是對未來工作的有益鋪墊。通過對這一年的工作進行分析和總結(jié),我更加清晰了自己的工作方向和目標,并對未來的演員工作充滿了信心和動力。我愿以此次總結(jié)為契機,承諾在以后的演員生涯中,為自己的夢想和事業(yè)不斷進取,奮發(fā)向前。

演員工作總結(jié) 篇2

作為一名演員,每一年都是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。在這一年的工作中,我歷經(jīng)了許多困難和挑戰(zhàn),但在努力和各位團隊成員的支持下,最終取得了一定的成績。下面就讓我來為大家深入分享一下我的個人年度演員工作總結(jié)。

一、工作回顧

在過去的一年里,我參加了多個不同類型的項目,包括電影、電視劇、綜藝節(jié)目等。每一次的拍攝與表演都是對我的一次挑戰(zhàn),但我堅持以積極的心態(tài)面對每一個角色的要求,認真地去思考和表達,努力使自己不斷提升。

其中,我參與的電影作品《夜半鬼故事》獲得了很好的反響,成為當時熱門的影片之一。這部電影是一部恐怖片,對演員的表演要求十分高,但我堅持每場戲都認真思考和揣摩,努力挖掘人物內(nèi)心的情感,最終得到了導演和觀眾的認可。

除此之外,我還在一些大型綜藝節(jié)目中擔任嘉賓角色,如《快樂大本營》、《笑傲江湖》等。這些綜藝節(jié)目不僅讓我更好地獲得了影視圈的認識,而且也讓我更好地鍛煉自己的表現(xiàn)能力,豐富了我的演員經(jīng)驗。

二、工作收獲

在這一年的工作中,我獲得了很多收獲,最大的收獲就是對表演和演員工作的更深入的理解。在每一次的角色中,我發(fā)現(xiàn)人物的情感和心理狀態(tài)的描寫是很重要的,因為這樣才能讓觀眾更好地走進角色內(nèi)心,從而對角色有更深刻的認識。在這一年里,我更加注重通過初步設(shè)計來明確角色的內(nèi)心世界、情感狀態(tài)和性格特征,通過這樣的思考來提高對角色的理解,進而讓表演更加自然而真實。

另外,在這一年中我還學會了如何更好地和導演、編劇、其他演員進行合作。對于一個演員來說,與劇組的合作至關(guān)重要,只有能夠團結(jié)一心,才能保證項目的成功完成。在過去的一年里,我懂得了傾聽、溝通和互相尊重的重要性,明白了一個演員不僅需要準確地把握角色和場景,還需要和其他人保持良好的合作關(guān)系,才能讓整個項目順利進行下去。

三、未來展望

在接下來的日子里,我會更加努力地提升自己的演員技能,拓展自己的演藝圈子,積極尋找機會挑戰(zhàn)自我。在未來的工作中,我會更加有自信地展現(xiàn)自己的表演特點,并在不斷的實踐和嘗試中不斷提升對角色的理解,從而將這種理解轉(zhuǎn)化為更加精準的表現(xiàn),提高自己的表演水平和競爭力,達到最大的成就。

總的來說,過去的一年為我?guī)砹撕芏嗍斋@,更是讓我更深入地認識演員這一職業(yè),認識到一個優(yōu)秀的演員不僅需要出色的表演技巧,還需要不斷的自我提升和精益求精的工作態(tài)度。我相信,在不斷的學習和努力中,我將會取得更大的成果,創(chuàng)造更好的表演作品,讓觀眾能夠感受到我的努力和付出,讓我的演藝之路越來越遠大。

演員工作總結(jié) 篇3

本人自xx年x月被聘為三級演員,至今已滿x年,任現(xiàn)職以來,一直從事舞蹈演出和創(chuàng)作編排工作,并且在xxxx起開始兼任烏蘭牧騎的蒙古民間課的教學培訓工作,這使自己的理論水平和實踐能力有了很好的結(jié)合機會,能做到理論聯(lián)系實際,通過真抓實干,在一線的演出、編排及創(chuàng)作研究過程中,使自己在舞蹈事業(yè)的工作中取得了顯著的成績,現(xiàn)將自己任職以來的專業(yè)技術(shù)工作情況總結(jié)如下:

一、政治思想素質(zhì)。

“烏蘭牧騎是我國社會主義文藝戰(zhàn)線上的一面旗幟。”本人有良好的工作作風和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作積極,始終工作在演出的第一線,并能緊跟時代步伐,不斷更新理念,用全新的理論武裝自己的頭腦,指導自己的創(chuàng)編工作。我始終牢記:我的服務(wù)對象是我的父老鄉(xiāng)親,我應(yīng)該為他們送歌獻舞;盡職盡責地活躍地方民族文化生活是我的事業(yè)追求。

二、業(yè)務(wù)能力。

(一)是圓滿完成了各項演出任務(wù)。

我熱愛自己的工作,更深深地熱愛舞蹈事業(yè)。我知道,憑著一腔熱血是很難做好舞蹈表演和宣傳工作。社會在不斷的發(fā)展,知識也應(yīng)不斷的更新,為了適應(yīng)新形勢,不僅需要苦練基本功,還必須堅持不斷地觀摩鑒戒學習。我雖然從事表演多年,積累了深厚的舞蹈實踐基礎(chǔ)及較豐富的演出經(jīng)驗,但始終不能懈怠,總是把握每一次實踐和學習的機會,來提高自己。

1、繼續(xù)學習,自我提升。任現(xiàn)職六年來,我積級參加學習,參加各類繼續(xù)教育培訓,對團里或上級舉辦的演出活動及業(yè)務(wù)培訓都能夠認真積級主動參與學習。xxxx年x月,我參加市勞動局舉辦的《產(chǎn)業(yè)化教程》的培訓,測試水均已達標。我自九九年七月從呼倫貝爾民族藝術(shù)學校畢業(yè),就分到烏蘭牧騎工作。工作后就感覺文化知識淺薄,就積極計劃提高學歷。因此就在xx年x月至xxxx年xx月,我參加了在內(nèi)蒙黨校的函授學習,并取得了本科合格畢業(yè)。xxxx年x月我參加市勞動局舉辦的《專業(yè)技術(shù)人員創(chuàng)新案例》的培訓學習;xxxx年x月,參加市勞動局舉辦的《低碳經(jīng)濟培訓教程》的培訓學習(繼續(xù)教育)。在信息技術(shù)飛速發(fā)展文藝信息資源共享的今天,我深感掌握計算機應(yīng)用技術(shù)的必要性,所以xxxx年初我自費補習了計算機應(yīng)

用技術(shù),并在xxxx年xx月x日通過了windows-XP模塊的考試。以上學習,接受了新信息,開闊了視野,提高了本人的文藝宣傳的先進理念,為提高文藝活動能力和創(chuàng)作業(yè)務(wù)能力積累了深厚的基礎(chǔ)。

2、是堅持創(chuàng)新,加大作品的創(chuàng)編力度。烏蘭牧騎擔負著傳播先進文化、活躍農(nóng)村牧區(qū)文化生活的重要任務(wù)。隨著內(nèi)蒙古自治區(qū)建設(shè)“文化大區(qū)”進程的不斷推進,以及為了滿足不同文藝需求,銳意改革,堅持一專多能,艱苦奮斗,發(fā)揮烏蘭牧騎精神。自任現(xiàn)職以來,我認真研究創(chuàng)新地方民族舞蹈,刻苦鉆研舞蹈示范教程,提高自己的藝術(shù)創(chuàng)作理論水平。主要研究的專題有:蒙古民間課、俄羅斯輪舞、俄羅斯民族音樂以及在編排創(chuàng)造中存在的問題及改進的方法等等。同時在創(chuàng)編中,我注重自身能力的提高,時時處處嚴格要求自己,我力求自己先示范給新隊員樹立一份榜樣,在每一場演出彩排中,我能設(shè)身處地講、評、示范,受到同事們的好評,且被受青年隊員的效仿,并多次受到領(lǐng)導的表揚。在xxxx年的年度考核中被評為優(yōu)秀。

3、重視實踐,收獲成果。在大膽創(chuàng)新開展地方文化建設(shè)時代要求下,在額爾古納市“六大發(fā)展戰(zhàn)略”的偉大進程中,我們依然擔負著繁榮民族文化、發(fā)展地方特色文化、打造精品文化艱巨使命。我們的節(jié)目創(chuàng)作和演出不僅以蒙古歌舞為主,同時還需要深入挖掘俄羅斯民族文化。在此基礎(chǔ)上,我撰寫了論文《如何欣賞蒙古舞》; xxxx年創(chuàng)編了俄羅斯民族舞蹈《哈薩克戀情》;xxxx年編排并演出了《青春,》;xxxx年創(chuàng)編了《往日情懷》;xxxx年創(chuàng)編大型廣場舞《俄羅斯輪舞》該舞在我市多次演出深受大家的喜愛。我在上調(diào)演出,匯演,比賽中獲得了各種獎項:xxxx年xx月我表演的《神駿沸騰》獲首屆“成吉思汗”杯蒙古舞蹈銅獎;xxxx年x月我參加了自治區(qū)第三屆烏蘭牧騎藝術(shù)節(jié)獲集體金獎和單項銀獎的好成績,同年九月先后兩次赴北京電視臺參加“魅力名鎮(zhèn)”的現(xiàn)場錄制,期間完成了赴俄羅斯普區(qū)的交流演出;xx年x月在第二屆“蒙西杯”烏蘭牧騎藝術(shù)節(jié)中榮獲舞蹈表演三等獎;xxxx年 xx月參加了呼倫貝爾市話劇團創(chuàng)編的戲劇《拓跋鮮卑》的表演,我們集體榮獲自治區(qū)宣傳部頒發(fā)的全區(qū)‘五個一工程’入選作品獎。

4、開發(fā)自身潛力,成績突出。為建設(shè)文化邊城、特色文化旅游城市,我們圍繞這個中心工作,打造藝術(shù)精品。配合繁榮民族文化建設(shè),大力開發(fā)自身潛力。我們既能深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)牧區(qū)獻歌送舞,又能為各族農(nóng)牧民群眾開展宣傳政策、科普展覽等一系列文化服務(wù),還能立足本地區(qū)底蘊厚重的民族文化汲取整理,融匯創(chuàng)新,創(chuàng)作了一批在區(qū)內(nèi)外頗受歡迎的文藝精品節(jié)目。我們每年有盡三十場的廣場匯演活動,來打造品牌,擴大影響,展示和諧額爾古納,為建設(shè)額爾古納人文精神做出自己的貢獻。

作為一名烏蘭牧騎的舞蹈演員,我始終把“演出、輔導、服務(wù)”作為己任。任現(xiàn)職以來,我不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì),深入鉆研文藝節(jié)目,堅持地方性、民族性、研究性的創(chuàng)編原則。在編排演藝節(jié)目的實施上,不強求“曇花一現(xiàn)”,而是正視時代的需求,追求“源遠流長”。深入基層,服務(wù)人民;與時俱進,開拓創(chuàng)新。是我們?yōu)跆m牧騎工作者的工作目標。在我xx年的工作歷程中,秉持追求這一目標,我贏得了各級領(lǐng)導的贊揚,獲得了廣大觀眾的喜愛和支持。

(二)專業(yè)能力

作為一名舞蹈演員,我能演能編還能指導排練。我深感演藝過程是創(chuàng)造性強,又富于挑戰(zhàn)性的工作,在擔當近十年的領(lǐng)舞演藝工作中,已形成了自己獨特的排練方法。我經(jīng)常找隊員一起探討技巧,談感悟揣摩如何更好地表達作品的意境,休息時間我們又一起談理想,談人生。養(yǎng)成學員隊員同心協(xié)作,關(guān)心集體,重視集體榮譽的`社會觀。盡而形成具有很大凝聚力,為了自己的目標為了自己的熱愛的事業(yè)拼搏投入力量。

三、潛心專研,完善自我

本人自xx年加入創(chuàng)編室工作,在我和大家共同努力下取得了一系列驕人的成績,曾多次受到上級領(lǐng)導和隊長的表揚。十四年里我一直走在演出的第一線,同全體演職人員一起開展苦練基本功,一起創(chuàng)作。始終堅持發(fā)揚烏蘭牧騎精神 “做一名合格的舞蹈演員,當一名人民滿意的紅色文化工作者?!蔽覀冊谌珖?、全區(qū)、全盟專業(yè)文藝匯演中獲得過多個獎項,并多次赴俄羅斯進行文化交流演出,受到當?shù)睾彤悋^眾的好評,為當?shù)匚幕睒s和增進中俄經(jīng)濟、文化交流協(xié)作作出了重要貢獻。

自加入創(chuàng)編工作以來,狠抓專業(yè)素質(zhì)的提升。我深知:烏蘭牧騎隊員應(yīng)該是一專多能,吹、拉、彈、唱、舞,應(yīng)無所不會。我們的節(jié)目在編排上力求使用簡單輕便的樂器,在演出時不受場地、舞臺、布景等限制,隨時隨地可演。節(jié)目多數(shù)是自行創(chuàng)作,主要取材于草原農(nóng)牧民的生活,以地方人民喜愛的歌舞為主。所以我時時刻刻都嚴格要求自己,在苦練基本功的同時,我學唱蒙古歌曲,鉆研地方民族曲子.在演出時我遵循:創(chuàng)作演出要具有社會主義內(nèi)容,富有民族特點和地區(qū)特點;為群眾喜聞樂見的各種藝術(shù)形式的節(jié)目,能夠向群眾進行愛國主義和社會主義教育。在協(xié)助宣傳學習時我利用多種宣傳工具及時地向各族農(nóng)牧民群眾宣傳黨的路線、方針、政策,宣傳國內(nèi)外大好形勢,宣傳在國家的建設(shè)中涌現(xiàn)出來的新人新事新風尚,宣傳同各項生產(chǎn)和日常生活有關(guān)的科技、衛(wèi)生等方面的常識,提高群眾的思想覺悟和科學文化水平。在到鄉(xiāng)下做輔導時,我盡心盡力輔導群眾業(yè)余文藝活動,根據(jù)農(nóng)牧民需要和實際可能,開展一些力所能及的服。

十四年來我認真履行職責,遵守文藝工作紀律,受到了同事的愛戴,贏得領(lǐng)導的信任,觀眾的好評。但文藝工作的使命感,迫使我不斷努力、不斷進取一步步走向舞蹈藝術(shù)的高峰。今天我所擁有的一切將會成為明天的歷史,為了烏蘭牧騎隊伍的發(fā)展,為了適應(yīng)新文藝體制改革的需要,我會加倍學習,努力工作,充實自我,完善自我,提升自我。努力為額市文藝事業(yè)盡職盡責,讓烏蘭牧騎精神永放光芒。

演員工作總結(jié) 篇4

舞蹈演員工作總結(jié)

舞蹈演員是一群充滿激情、奉獻和執(zhí)著的人,他們不僅僅是演員,更是舞者、創(chuàng)作者與藝術(shù)家。作為舞蹈演員,他們需要通過不斷練習和不懈努力來提高自己的舞技和表演能力,以達到為觀眾呈現(xiàn)最好的演出效果的目的。在本文中,我們將詳細講述舞蹈演員的工作總結(jié),包括他們的工作環(huán)境、工作內(nèi)容、職責和技能要求等方面。

工作環(huán)境

舞蹈演員的工作環(huán)境非常重要,因為它將直接影響到演員的表演效果和精神狀態(tài)。大多數(shù)舞蹈演員在劇院、舞臺或演出場地上進行表演。這些地方通常會配備最先進的音響和舞臺設(shè)備,以確保演員可以在最佳條件下進行表演。此外,舞蹈演員還需要在排練室內(nèi)進行長時間的練習和排練。這些排練室通??梢蕴峁┏渥愕奈璧冈O(shè)備和空間,以確保演員可以足夠自由地進行表演和排練??偠灾?,良好的工作環(huán)境將對舞蹈演員的表演效果產(chǎn)生積極的影響。

工作內(nèi)容

舞蹈演員的工作內(nèi)容是很多的,主要包括以下幾個方面:

表演:表演是舞蹈演員最主要的工作內(nèi)容。他們需要在舞臺上展現(xiàn)自己的舞技和表演能力,通過舞蹈、身體語言和表情來傳達自己的情感和意圖。良好的表演技巧和實力是成為一名出色的舞蹈演員的必要條件。

排練:在表演之前,舞蹈演員需要在排練室內(nèi)進行反復的練習和排練,以磨練自己的舞技和表演能力,從而達到最佳的表演效果。

創(chuàng)作:舞蹈演員有時也需要參與舞蹈創(chuàng)作和編排工作。這就要求他們必須具有創(chuàng)造力和想象力,能夠開創(chuàng)出新的舞蹈風格和創(chuàng)意。

教學:有些舞蹈演員還需要充當舞蹈教師,向?qū)W生傳授舞蹈技巧和表演能力。這需要他們有較強的組織和溝通能力,能夠傳遞自己的知識和經(jīng)驗。

職責

作為舞蹈演員,他們的主要職責包括:

完美地詮釋導演的創(chuàng)意,為觀眾創(chuàng)造出完美的視覺效果和舞臺效果。

在排練和表演中遵守規(guī)定的時間表和場地要求。

配合導演和其他舞蹈演員,建立良好的合作關(guān)系。

維護良好的形象和可信度,為團隊招攬更多的演出合同。

技能要求

作為一名舞蹈演員,除了必須具備優(yōu)秀的表演能力,他們還需要刻苦鉆研,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、技能和經(jīng)驗。以下是舞蹈演員必須具備的技能要求:

舞蹈技巧:舞蹈演員必須具備較高的舞蹈技巧和表演能力,能夠在舞臺上達到最佳的表演狀態(tài)。

健康狀況:舞蹈演員需要保持良好的健康狀況,以確保自己在表演過程中不會受傷或生病。

溝通能力:舞蹈演員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,以建立良好的合作關(guān)系。

學習能力:舞蹈演員需要通過不斷地學習和探索,不斷提升自己的技能和表演能力。

總之,作為一名舞蹈演員,要想成功,必須有足夠的熱情、耐心和毅力,不斷學習、提升自己的技能和表演水平,同時具備良好的職業(yè)素養(yǎng),時刻保持良好的形象和態(tài)度,才能成為一名真正優(yōu)秀的舞蹈演員。

演員工作總結(jié) 篇5

群眾演員工作總結(jié)

在本屆舞臺劇中,我們有幸可以擔任群眾演員的工作。作為整個劇組中非常重要的一部分,我們不僅在臺上展現(xiàn)了自己的演技,更在幕后默默耕耘,為整個演出做出了重要貢獻。在這個過程中,我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),但也獲得了成長與收獲。

一、 合作精神

每一次排練都充滿了激情,但這并不是通過個人斗志就能取得成功的。作為群眾演員,我們必須懂得合作,不斷地調(diào)整自己的戲劇動作,以達到整個演員團隊的和諧。在演出中,我們需要通過緊密的配合和相互協(xié)作,來保證場景和行走的流暢性。這場演出是一個團隊的努力,而不是單憑個人行動。

二、 疲憊與挑戰(zhàn)

群眾演員在排練的時候,往往需要多次地走動、臺上臺下忙碌。相比主演們,我們的戲份可能不是很多,但需要在極短的時間內(nèi)快速完成各種動作和情景,并兼顧形體的有序性。尤其在熱身時,我們用盡全力將身體拉伸至最大程度,讓我們的身體能夠適應(yīng)演出后的行動。在排演期間,我們不僅耗費了精力,而且要付出更多的耐力和體力,來克服各種體能上的限制。

三、 協(xié)調(diào)能力

很多時候,我們需要自己找到角色內(nèi)在的感情,通過細節(jié)的展現(xiàn)表現(xiàn)出來。作為群眾演員,我們需要通過學習和理解角色的情感狀態(tài),來深刻體現(xiàn)劇情,使觀眾感受到角色的內(nèi)涵。在排練過程中,我們需要耐心細致地領(lǐng)悟?qū)а莸囊鈭D,并互相協(xié)調(diào),完成各項鋪墊工作,而且還要非常注重細節(jié)的交流和配合,確保效果最好。

四、 成長和收獲

在舞臺劇的演出中,我們不僅提高了自己的表演技巧,還豐富了生活的閱歷,認識到自己的不足,提高了團隊協(xié)作精神和意識。雖然我們在臺上的時間不長,但只要觀眾能夠記住我們的演出,就是對我們默默勞動的最好肯定。

總之,在整個演出的過程中,我們作為一位群眾演員,算是演出團隊中不可或缺的一分子。通過對角色精心的塑造,我們讓演出變得更加生動、真實,同時也讓自己變得更加自信、成熟和具有合作意識。雖然演出結(jié)束,但這段美好的回憶始終留在了我們的心中,給予了我們勇氣和動力,繼續(xù)前行。

(以上內(nèi)容,為人工智能創(chuàng)作,如有雷同,純屬巧合)

演員工作總結(jié) 篇6

本學期我擔任學校舞蹈活動課教學,是2——5年級的學生組成,共有30名學生,為了能更好的完成教學任務(wù)達到教學目的,根據(jù)兒童教育舞蹈教學大綱的要求和學生的身心特點,及這幾年學樣整體生源的實際情況,本學期在往年的教學工作總結(jié)上,我將課程安排作了部分調(diào)整,現(xiàn)將這學期的教學工作總結(jié)如下:

一、舞蹈基礎(chǔ)訓練部分。首先,加進一些基礎(chǔ)練習元素和律動,降低部分訓練難度,使原本較為枯燥的基礎(chǔ)強化訓練變得更為輕松活潑,及更為實用也更方便學生的掌握。其次,為了從整體上訓練學生克服身體的自然狀態(tài),獲得正確的直立感,發(fā)展舞姿動作的協(xié)調(diào)性、靈活性、節(jié)奏感。第三,為了強化學生的自學能力,加強學生學習的積極主動性,改變傳統(tǒng)授課模式中一個動作或一個組合正反方向都教的細化教學,在授課時只教動作或組合的一個方向,讓學生自己把反方向動作或組合做出來,使學生較快的掌握舞蹈規(guī)律。既提高學生的舞蹈實際接受能力,又增強了課堂的教學互動性。使教學效果有了明顯的提高。

二、民族民間舞部分。有選擇的對幾種具有代表性的民族民間舞的基本動律及其民族韻律特點進行編排整理、組合,使學生能在較短的時間內(nèi)盡可能多的掌握舞蹈動作素材,拓寬舞蹈知識面,范文寫作提高學生對舞蹈的表現(xiàn)力,為今后的舞蹈教學和幼兒舞蹈創(chuàng)編開闊思路。同時,除了注重民間舞課程難易和實用的選擇外,在對學生良好氣質(zhì)的培養(yǎng)

上也加進了對學生不同氣質(zhì)舞蹈的訓練,通過學習感受具有不同氣質(zhì)特征和代表性的民族民間舞,如通過粗獷豪放的藏族和蒙族;細膩柔美的傣族;熱情奔放,歡快活潑的維吾爾族等不同舞蹈氣質(zhì)特征的學習、掌握,來改變自身氣質(zhì)的不足一面。最大限度地發(fā)揮自身所具有的潛能,使學生能有一個健康良好的氣質(zhì)。

三、除了認真鉆研教材,做好備課工作以外,我還經(jīng)常利用休息時間,收集各種舞蹈書籍和舞蹈音像資料及相關(guān)教材。參加專業(yè)組里組織的各園活動,結(jié)合我們本專業(yè)學生的實際,進行相關(guān)的知識調(diào)整。

在舞蹈活動課上,還存在的不足就是側(cè)重于打好基礎(chǔ),扎實舞蹈功底的教學,稍忽略了觸類旁通的橫向聯(lián)系,在今后的教學中,我一定會努力做好教師的本職工作,努力挖掘?qū)W生的藝術(shù)特長。通過舞蹈教育鍛煉和培養(yǎng)學生的群體意識,培育學生的藝術(shù)美感,提高學生的欣賞能力,增強他們對生活的積極想象,對生活的熱愛和對美的追求。

話務(wù)員個人工作總結(jié)


難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧過去的工作,倍感充實,收獲良多,這時候,最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下!想必許多人都在為如何寫好工作總結(jié)而煩惱吧,以下是小編精心整理的話務(wù)員工作總結(jié)(精選7篇),希望能夠幫助到大家。

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇1

時間太瘦,指縫太窄,一晃,20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來,有點不適應(yīng),但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的電話客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余,過去的一年里,在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

電話客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,所以各個部門的同事都要和諧相處,因為電話客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著電話客服部整體工作,因此老大對每個電話客服人員的要求還是挺嚴格的,認真細致和專業(yè)是必不可少的。

要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的,所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的,就連最基本的都要教,就我個人而言,剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作,感覺自己只是把電話客服人員最基本的皮毛學了下而已,但在之后又要求我回公司再深入學習一個月,當時覺得沒這個必要,但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要,可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的'問題,被問及的同事都挺樂意教,不會擺著一副老員工的架子,這點對于新員工來說是一種欣慰,當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶,作為一個電話客服人員來說,首先應(yīng)該對客戶以誠相待,把客戶當成朋友,真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助,在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅客戶情緒上的怒火,處理這樣的問題不單電話客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴,所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的,在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到,可能是因為自己不夠細心和熟練,或者還不夠?qū)I(yè),有時工作中出點錯也在所難免,我會盡力克服這些缺點,希望以后可以做到更好。

回顧20xx年,公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù),對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,卻收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

2021年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心,謝謝老大在工作上教導和生活中的關(guān)心,沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步,雖然進步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。

作為同事讓我有一些成就感,同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步,老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會,認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中,我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作,加強部門的凝聚力,力爭在新一年的工作中煥然一新,取得更大進步。

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇2

做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每一天忙忙碌碌,每一天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感激的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的……剛開始的時候,每一天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,情緒變得沉重,笑不出來;被客戶表揚了,立刻輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫忙,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自我的價值。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。

很快,我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更就應(yīng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識,才不致以使自我沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的情緒在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷??墒?,我沒有所以而放棄自我,而是一向在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務(wù)積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我最終沒令自我失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號,得到大家的認可和贊許。

一、上半年以張總提出的“整、學、變、升”四字方針為引導,無論是科室工作和個人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報還是科室資料、旅客座談會,找不到工作中的重點,經(jīng)過一段時間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學而不倦,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識的重要性,每當旅客咨詢問題時,我要準確無誤的供給他所需要的信息,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。應(yīng)對電話咨詢工作,有時心境也會低落,經(jīng)過向科長和同事排解的方式,及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,堅持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最終,提升自我,作為一名小組長對我來說是一種自身綜合本事的鍛煉,即板報設(shè)計、博客管理及每月的旅客座談會,讓我經(jīng)歷了一個充實而歡樂的成長過程。

二、下半年的工作是以張總在半年述職會上提出“五不自”為主要工作資料而展開的?!拔宀蛔浴钡奶岢銮眯蚜宋疫€處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對自我以往的工作情景進行了深刻的反省。首先,在個人工作方面,作為一名話務(wù)員,要求的不僅僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務(wù)知識好、溝通本事強、處理特殊事件要靈活。也明白日常工作的應(yīng)知應(yīng)會此刻已滿足不了旅客的需求,但不肯花時間多學點,總想依靠別人,有點“拿來主義”。并且,工作中只能管好自我,能律己但不能律他人,也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求。經(jīng)過這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務(wù)用語,時刻注意服務(wù)態(tài)度。其次,班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應(yīng)付更新,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,因為博客是對外宣傳的一個窗口,是大家互相闡述自我思想動態(tài)的一個平臺,也是一個學習和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。在認識此重要性后,與王主任進行溝通,確定博客主題,以工作中的點滴為主,讓大家都學會觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的本事。之后,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動,發(fā)到博客、微信及總站客服QQ中,讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,了解我們服務(wù)項目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個月有點懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動態(tài),有些好人好事未能及時寫成稿件,發(fā)揮出它的時效性。在通訊員總結(jié)會上也認識到自我與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時認真學習通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自我不會一想到寫東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來的工作情景,為了使明年在各項工作上能有所提高,計劃如下:

1、干好本職,規(guī)范工作流程、禮貌服務(wù)、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個一”“四個多”工作法融合到日常工作中去。

2、每月旅客座談會在按時召開的基礎(chǔ)上,改變一下形式,讓旅客真正認識到我們是真心要做好服務(wù)工作的。

3、對科室博客和QQ的更新做好監(jiān)督。

4、將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實我們的《德馨坊》。5、進取參加站上和科室組織的各項活動,及時配合領(lǐng)導交辦的工作。

記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要立刻報停,可是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的情緒顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎樣辦嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?!边@樣的沉重的話時,我立刻說:“先生,我相信您、、、”并詳細記下他個人的身份證號,并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益狀況下,我們是多為用戶思考還是害怕?lián)斠恍┞氊熓怯每此撇粫鲥e的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些職責做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,思考周全,拿捏準了,這是要費工夫去努力的。

所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的情緒我能理解”就能夠完成,而是需要我們具有敢于承擔職責的職責心和善于分析和處理的決定力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇3

來到某某的工作時間雖然不是很長,但是學習到了許多新知識、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況,我主要負責兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新某某網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳某某英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到某某英語學校的相關(guān)信息,掌握大家對某某英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的'外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類,留學論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫某某英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫某某英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、53客服咨詢情況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,這都是需要很好的研究。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進行改進:

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

2、加強在網(wǎng)站上對某某英語的宣傳力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇4

加入Usfine已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務(wù)于公司。

一、工作總結(jié)

x年11月23日,我開始加入到Usfine,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題。

二、下一步工作計劃

新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力??此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,xx會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

(一)增強責任感,服從領(lǐng)導安排,積極與領(lǐng)導溝通,提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習,提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動,堅守工作職責。

英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,最大的特點就是學習能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的`任務(wù),我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考,理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。

在這段工作期間,也查看了我們以前的客服工作。相對來說不是很完善,可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門,從這段工作時間來看,雖然現(xiàn)在只有我一個人,但有些時候當我去咨詢的時候,部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故,但是,我還是希望,當在我們項目開啟的時候,客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持,畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口,如果這個窗口給人的感覺不專業(yè),效率慢,那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以,我非常希望在員工培訓的時候,能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作,在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

在這段時間里,雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚,但還是很感謝很多同事的幫助,加上自己的努力和對自己信心,相信在日后逐漸學習的日子里,會更加完善之前做過的工作,最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發(fā)展需要,達到共贏的目的。

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇5

有人說時間飛逝如光箭,此刻我最后體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現(xiàn)將這半年來我個人工作總結(jié)匯報如下:

x月xx號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓后,我們最后能夠單獨的上崗了。俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外,我認為還就應(yīng)注意以下幾點細節(jié),要自己在實踐中不斷完善自我。

在這半年多的時間了,也取得了必須的成績,得到了小部分市民的肯定和表揚,當然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來幫忙到更多的市民。

當然在工作中也存在很多的不足:

第一、用心主動性不夠。

有些自己明明白不懂的東西必須要等到市民來咨詢了才會想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時間,另一方面給自己的工作帶來了困擾,因為通常來咨詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費周折,所以有的時候任何東西都要學習在前,不能亡羊補牢。

第二、不懂得換位思考,急市民所急。

有的時候市民來反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠遠不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對我們的滿意度會更高一點。

第三、威懾力不夠。

當然這不是個人的力量能解決的,我們在幫市民解決問題的時候,總會遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因為這個平臺是新建的,了解的人不是個性的多,也不明白我們這個平臺的重要性,需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是個性的滿意,這對我們的工作進度造成了很大的困擾,當然我們沒有權(quán)利去責怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是期望市民有的時候也能體諒我們一下,也許這樣會對我們的工作很有信心。

說到對xx便民熱線的期望:一向有在看xx臺的一檔節(jié)目《xxx》,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一向居高不下,當然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不明白他們當時辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少此刻看來他們是成功了,因為他們節(jié)目的時間越來越來,從原先的25分鐘到35分鐘再到此刻的又延長半個小時,可見需要幫忙的人確實很多,而且透過他們也確實得到了幫忙。我期望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)簡單,用詞規(guī)范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。

人人都說,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己必須會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計劃,執(zhí)行好每一個工作流程,牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結(jié)經(jīng)驗教訓,取長補短,做得更好!

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇6

不知不覺在**公司** 線的**工作已經(jīng)三個月了,從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導根據(jù)電話量和實際工作需要,在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時間,曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時間。這一點讓我充分體現(xiàn)了上級領(lǐng)導科學和“人性化”的管理制度。下面我就九月份的話務(wù)員工作做一個總結(jié):

在9月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領(lǐng)導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應(yīng)變。因為隨時根據(jù)實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區(qū)專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協(xié)調(diào),配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

我9月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找藉口,只為成功找理由”,以后我會繼續(xù)像9月份一樣努力做到最好,這是我在這里工作最深刻的體會。

話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇7

下面結(jié)合我在xx公司今年的工作情況,總結(jié)今年的各項工作。

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們xx公司的各項工作指標,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于xx通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。

客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收xx電話費等。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標,始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力,20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務(wù)制度,提高xx公司的服務(wù)水平,從而達到投訴滿意度100%

話務(wù)員是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。

20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù),促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

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