消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)9篇。

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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇1】

一、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)。

一是根據(jù)省人大、省政府法制辦立法計(jì)劃安排，承擔(dān)《福建省實(shí)施中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法辦法》立法修訂起草工作，完成與《實(shí)施辦法》修訂相關(guān)的文獻(xiàn)，包括國(guó)家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的上位法規(guī)、省外有關(guān)地方消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的地方性法規(guī)、國(guó)家和我省有關(guān)規(guī)范性文件以及相關(guān)典型案例和司法解釋的收集整理工作，聽(tīng)取和征求基層意見(jiàn)建議，會(huì)同法規(guī)處、消委會(huì)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，做好《實(shí)施辦法》修訂起草各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二是推動(dòng)建立福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)廳際聯(lián)席會(huì)議制度。今年315期間，經(jīng)省政府批準(zhǔn)建立由省工商局牽頭、24個(gè)部門(mén)參與的福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議制度，并明確主要職責(zé)、成員單位、工作規(guī)則和工作要求。三是持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)滿意率考評(píng)工作。今年再次將消費(fèi)維權(quán)滿意率納入省政府對(duì)各設(shè)區(qū)市政府和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)營(yíng)商環(huán)境指數(shù)績(jī)效考核范疇，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上升為政府行為。經(jīng)調(diào)查了解，各地都高度重視，出臺(tái)諸多措施，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作穩(wěn)步開(kāi)展。四是及時(shí)了解掌握消費(fèi)領(lǐng)域新動(dòng)向、新問(wèn)題、新趨勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，如預(yù)付式消費(fèi)、特殊投訴(職業(yè)索賠)等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)題研究，積極探索解決途徑和辦法。

二、強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法。

一是推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管一體化。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、一體化監(jiān)管、公正公開(kāi)、協(xié)同共治的原則，省局統(tǒng)一安排部署，制定考核指標(biāo)，針對(duì)我省消費(fèi)者投訴舉報(bào)的熱點(diǎn)以及日常監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)的情況，確定抽檢范圍和重點(diǎn)商品品種，開(kāi)展重點(diǎn)商品質(zhì)量連續(xù)性的定向跟蹤抽檢。截至12月13日，全省共組織安排服裝鞋帽、紙制品、兒童玩具、學(xué)生用品和建材類(lèi)等商品抽檢，已完成2797個(gè)批次樣品的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格樣品767個(gè)批次，不合格率27.42%。同時(shí)，依托泉州市工商局開(kāi)展流通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽檢，選取天貓、國(guó)美、蘇寧、京東網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上福建省內(nèi)商家，抽檢產(chǎn)品品種涵蓋服裝類(lèi)、按摩器、背提包、理發(fā)器、兒童玩具、照明光源及燈具，完成143批次采樣，共檢出72批次不合格，不合格率為50.35%。二是強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)。以深入貫徹實(shí)施《消法》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)規(guī)章為主線，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)案件查辦督查。以美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)、電信服務(wù)、修理服務(wù)、供電、供水、供氣、中介服務(wù)等領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)合同規(guī)范和監(jiān)管，依法堅(jiān)決制止利用格式合同霸王條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。省工商局針對(duì)消費(fèi)者反映集中的通信服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)訴求集中問(wèn)題，匯總分析201X年全省12315受理電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司投訴舉報(bào)情況，發(fā)出行政抄告要求及時(shí)整改。三是開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。制定下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展八閩紅盾出擊消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》(閩工商消〔2025〕308號(hào))，按照統(tǒng)一部署和具體要求，從2025年11月至2025年2月，以網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)、查處食品、保健食品欺詐和虛假宣傳以及老年消費(fèi)權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)內(nèi)容，開(kāi)展全省范圍執(zhí)法專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，形成齊抓共管合力。

三、全面推進(jìn)12315體系建設(shè)。

一是深入開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)。圍繞網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，消費(fèi)無(wú)憂年主題，會(huì)同省消委會(huì)共同舉辦福建省紀(jì)念315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大會(huì)，取得良好的社會(huì)反響。會(huì)同省保監(jiān)局、省消委會(huì)共同舉辦全省保險(xiǎn)消費(fèi)教育活動(dòng)。指導(dǎo)各地開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)系列主題活動(dòng)，把消費(fèi)維權(quán)工作不斷引向深入。二是依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求。進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施，確保12315專(zhuān)用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息、工商總局12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等各種訴求渠道暢通，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)格處理程序和時(shí)限，提升12315數(shù)據(jù)歸集分析能力，提高消費(fèi)糾紛解決效率。截至11月30日，全省各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)549763件，其中，接受消費(fèi)者咨詢435857件，受理投訴96059件，受理舉報(bào)17847件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9552.71萬(wàn)元。三是充分運(yùn)用全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提升消費(fèi)維權(quán)便利化水平。按照工商總局部署，完成全省全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶的添加和平臺(tái)使用業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并下發(fā)指導(dǎo)性意見(jiàn)，對(duì)處理方式、管轄要求、流程管理進(jìn)行明確和規(guī)范，確保全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)順利上線運(yùn)行。截至11月30日，全省各級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)13683件，其中受理8667件，已辦結(jié)6813件。四是開(kāi)展1+X專(zhuān)項(xiàng)督查工作。依據(jù)省紀(jì)委辦公廳與省委編辦審核確認(rèn)的工商部門(mén)在開(kāi)展1+X專(zhuān)項(xiàng)督查中承擔(dān)的工作職責(zé)，部署各地利用12315工作平臺(tái)受理群眾舉報(bào)投訴，積極探索在調(diào)處過(guò)程中梳理和發(fā)現(xiàn)定點(diǎn)消費(fèi)、使用公款定期支付、出入不對(duì)外開(kāi)放的高端隱秘場(chǎng)所等線索的措施辦法，盡快形成可復(fù)制推廣的工作經(jīng)驗(yàn)。五是加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析。深入研究消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的內(nèi)在聯(lián)系，加快構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工商指數(shù)，提高維權(quán)工作的主動(dòng)性、針對(duì)性和有效性，努力為政府決策、引導(dǎo)消費(fèi)、市場(chǎng)監(jiān)管提供依據(jù)。目前，共編制12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7篇。

四、深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)兩個(gè)放心工程。

一是開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。以落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任和賠償先付制度為抓手，有序推進(jìn)誠(chéng)信商家放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，綜合行政指導(dǎo)、行政約談、行政處罰等多手段，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)組織及經(jīng)營(yíng)者通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量水平，省級(jí)示范單位創(chuàng)建正在驗(yàn)收中。二是實(shí)施放心游福建旅游服務(wù)承諾。認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府旅游工作專(zhuān)題會(huì)議精神，會(huì)同省旅發(fā)委、省物價(jià)局認(rèn)真實(shí)施放心游福建旅游服務(wù)承諾，全省12315服務(wù)熱線統(tǒng)一接聽(tīng)、及時(shí)轉(zhuǎn)辦旅游投訴，全力做好旅游投訴受理處置工作。加強(qiáng)與旅發(fā)、物價(jià)等職能部門(mén)的配合協(xié)作，進(jìn)一步完善一口集中受理、分工協(xié)作辦理、及時(shí)反饋辦結(jié)、網(wǎng)上跟蹤督辦的工作機(jī)制，確保旅游投訴快速處理、件件落實(shí)。組織福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)二期建設(shè)，優(yōu)化平臺(tái)功能，提升工作效能。重點(diǎn)做好元旦春節(jié)、國(guó)慶中秋等節(jié)假日旅游投訴受理處置工作，加強(qiáng)值班值守，第一時(shí)間化解矛盾糾紛，為游客提供放心舒心安心的旅游環(huán)境。截至11月30日，全省12315服務(wù)熱線共直接答復(fù)游客咨詢1398件;接收、登記旅游類(lèi)投訴1447件，舉報(bào)111件，均在第一時(shí)間分流至承辦單位處理，未發(fā)生重大旅游投訴事件。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇2】

一、xx市消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查可行性分析

1、調(diào)查目的與目標(biāo)的針對(duì)性。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代消費(fèi)呈現(xiàn)出了高端化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，同時(shí)，消費(fèi)與人們生活更加的密切。盡管目前我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。但是，還在很大程度上存在著一定的問(wèn)題。本調(diào)查是為了解與掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，尋找與分析問(wèn)題的所在，并且探尋相應(yīng)的對(duì)策。調(diào)查針對(duì)xx市居民消費(fèi)者，開(kāi)展權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查，其針對(duì)性與目標(biāo)指向性十分的明確。

2、調(diào)查人群的代表性與可接受性。本次調(diào)查選取的是xx市大坪鎮(zhèn)居民，選取的對(duì)象屬于中層群體，里面既包括了xx市的現(xiàn)代居民，也有比較傳統(tǒng)式的消費(fèi)者，涵蓋了不同的層次，因此更具代表性。同時(shí)，這里的居民，人情好，對(duì)于公益事業(yè)十分的熱心，目標(biāo)的選取能夠很好的保障問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)了問(wèn)卷的數(shù)據(jù)的真實(shí)性與有效性。

3、網(wǎng)上購(gòu)物的普遍性與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的必要性。首先，互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們思想意識(shí)的逐漸開(kāi)放，更多的人加入到買(mǎi)電腦上網(wǎng)的行列。網(wǎng)上購(gòu)物人群迅速擴(kuò)大，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的完善，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展及人們生活水平的提高，網(wǎng)上購(gòu)物已逐漸成為人們熱衷的消費(fèi)方式。其次，網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式。越來(lái)越多的人們逐漸習(xí)慣于到網(wǎng)上查找信息，進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)具有很大的復(fù)雜性，信息當(dāng)中有很多的無(wú)效甚至是欺騙性的信息。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的增多同時(shí)要求我們更多的關(guān)注這樣一個(gè)消費(fèi)群體的權(quán)益的保護(hù)。

4、問(wèn)題解決的緊迫性。針對(duì)目前消費(fèi)者的權(quán)益的問(wèn)題，尋找相應(yīng)的解決策略，壓制各種各樣的消費(fèi)者權(quán)益的損害已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急。只有尋找有效的途徑盡快的解決問(wèn)題，才能在最大程度上保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

5、調(diào)查人員的專(zhuān)業(yè)性與分析的科學(xué)性。調(diào)查人員為從事專(zhuān)業(yè)研究的專(zhuān)業(yè)學(xué)生，從問(wèn)卷的涉及、調(diào)研的開(kāi)展、問(wèn)題的分析、總結(jié)與歸納具有嚴(yán)密性與科學(xué)性，并且有著專(zhuān)業(yè)的法律、法規(guī)知識(shí)，從而有效保障了本次調(diào)查的合理性與可行性。

6、結(jié)論的指導(dǎo)與借鑒性。本次調(diào)查的結(jié)論，對(duì)于相關(guān)部門(mén)制定基本的地方法規(guī)與規(guī)章，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)執(zhí)法，消費(fèi)者自身進(jìn)行權(quán)益的保護(hù)具有指導(dǎo)與借鑒意義。

二、調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

在接受本次調(diào)查的消費(fèi)者中派出250份問(wèn)卷，回收235份，42份問(wèn)卷無(wú)效 193份問(wèn)卷有效。

（一）實(shí)體消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表分析

參加問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)歷水平多為初中高中，分別占31%和43.5%，大學(xué)及以上31人，占16.1%。

是否遇到過(guò)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況中126人表示偶爾會(huì)遇到，占65.3%，其余為從不和經(jīng)常。在“哪些領(lǐng)域的消費(fèi)過(guò)程中遭遇過(guò)侵權(quán)行為”的調(diào)查當(dāng)中，按百分比的多少由高到低依次為：家用電器、食品飲料、手機(jī)通訊、醫(yī)療醫(yī)藥，在房產(chǎn)住宅以及汽車(chē)產(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中也時(shí)有發(fā)生但占比靠后，在投資理財(cái)以及其他中占比最少。說(shuō)明了在家電、食品等必須品當(dāng)中的侵權(quán)是最為嚴(yán)重的。在如“在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的過(guò)程中，合法權(quán)益受到侵害，這種侵害最主要的表現(xiàn)為什么”的調(diào)查當(dāng)中受到較大的經(jīng)濟(jì)損失的占62%，受到精神損害的占35%，造成人身傷害的占19%。對(duì)“日常消費(fèi)和享受服務(wù)的經(jīng)歷，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象”的問(wèn)卷中顯示，其中由高到低主要有：假冒偽劣依然橫行、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)公眾、劣質(zhì)服務(wù)比比皆是，食品安全事故多發(fā)也是其中一項(xiàng)。對(duì)于“是否了解過(guò)消費(fèi)者有哪些權(quán)益”調(diào)查當(dāng)中，很了解的很少只有7%，大部分了解的只有29%，說(shuō)明對(duì)消費(fèi)者自身權(quán)益的了解還很不夠，這不利于消費(fèi)者自身的維權(quán)。

對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益宣傳工作的看法當(dāng)中，認(rèn)為欠妥，宣傳力度較弱的占到了61%，說(shuō)明宣傳力度不夠，還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。“對(duì)于侵犯您消費(fèi)者權(quán)益的商家，您會(huì)不會(huì)投訴”調(diào)查當(dāng)中，顯示視情況而定的最多，占71%，只有17%的人表示一定投訴，從不投訴的也有，占到了12%。投訴渠道由高到低的占比依次為商局或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)，采取法律手段（其中提起訴訟的最多，也有選擇上門(mén)投訴的），但是數(shù)據(jù)來(lái)看選擇忍聲吞氣，自認(rèn)倒霉的人也不在少數(shù)，但是暴力解決很少，說(shuō)明現(xiàn)在的消費(fèi)者以及逐步的趨于理性?！叭粲杏嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳，您是否愿意參加”的調(diào)查當(dāng)中不愿意很少，說(shuō)明公眾開(kāi)始重視消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。最后“對(duì)于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況，有什么想說(shuō)”一項(xiàng)的開(kāi)放調(diào)查當(dāng)中主要有：希望加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)力度，嚴(yán)格執(zhí)法；盡力加大宣傳權(quán)益保護(hù)知識(shí)；希望國(guó)家、政府加強(qiáng)食物藥品等的監(jiān)管等。

（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查表分析

“在網(wǎng)上購(gòu)過(guò)物嗎”的調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常購(gòu)物的人占34%，偶爾購(gòu)物的占到了35%，有需要才買(mǎi)的有26%，從未網(wǎng)上購(gòu)物的僅僅為5%，這明網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)相當(dāng)?shù)钠占傲?。?duì)于“您是否在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中被騙過(guò)，比如買(mǎi)到假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品”的調(diào)查結(jié)果當(dāng)中，經(jīng)常的占到了7% ，選擇偶爾的最多，占到了49%，幾乎沒(méi)的占全部的32% 表示從未的人占12%，說(shuō)明假貨或者是劣質(zhì)產(chǎn)品還在很大程度上存在。對(duì)于“如果網(wǎng)購(gòu)的東西不符合您的要求，您會(huì)選擇退貨嗎”的調(diào)查中，選擇堅(jiān)決退貨，不會(huì)和看情況的三者基本持平。著在很大的程度上滋生了消費(fèi)者的侵權(quán)行為，如果每一個(gè)消費(fèi)者都能夠及時(shí)的拿起法律武器進(jìn)行自我維權(quán)，侵權(quán)行為會(huì)受到最大程度的遏制。在對(duì)于“如果您網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被騙了如何維護(hù)自己的權(quán)益”一項(xiàng)的調(diào)查當(dāng)中，渠道的選取由高到低依次為：網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站投訴，自己找買(mǎi)家干涉解決，消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，不投訴，自認(rèn)倒霉，選擇警察局報(bào)案以及質(zhì)檢部門(mén)舉報(bào)的人很少，幾乎微乎其微。最后“對(duì)于本地消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況，您有什么想說(shuō)的”，主要包括希望網(wǎng)上服務(wù)越來(lái)越好；希望政府出臺(tái)相應(yīng)政策。很少有自身提高基本的法律知識(shí)與有效保護(hù)的。說(shuō)明現(xiàn)在的消費(fèi)者的自身的維權(quán)意識(shí)還不強(qiáng)。

三、費(fèi)者權(quán)益受侵的主要原因

（一）法規(guī)不完善，懲罰力度不夠。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)不夠完善，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠。“我國(guó)《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。”

（二）維權(quán)成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。

當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者打官司存在兩方面的困難，一是由于消費(fèi)爭(zhēng)議的金額一般不大，一場(chǎng)官司要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的仲裁程序，沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)往往弄得消費(fèi)者筋疲力盡、得不償失。二是舉證責(zé)任往往對(duì)消費(fèi)者不利，使消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中通常處于弱勢(shì)地位?！澳壳啊断ā分袑?duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，按照消費(fèi)糾紛屬于民事糾紛范疇的推論，消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)實(shí)行"誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證"的舉證原則?！鄙a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者正好以此為借口而不出鑒定費(fèi)，致使很多消費(fèi)糾紛因鑒定費(fèi)無(wú)處可出而無(wú)法解決。

（三）調(diào)解成本高，無(wú)正規(guī)仲裁機(jī)構(gòu)。

由于消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì)積極主動(dòng)地配合協(xié)商；消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員較少，且無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，因此，調(diào)解成功率不高。我國(guó)行政執(zhí)法部門(mén)分工不夠明確、職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機(jī)關(guān)沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，所以，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法的靠山。我國(guó)目前沒(méi)有建立消費(fèi)者權(quán)益仲裁制度，實(shí)踐中很少有消費(fèi)者通過(guò)現(xiàn)有的仲裁機(jī)制解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛。

四、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的建議

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面，提出如下意見(jiàn)和建議：

（一）完善消費(fèi)訴訟制度，簡(jiǎn)化訴訟程序。

在消費(fèi)糾紛中，由于經(jīng)營(yíng)者實(shí)力雄厚，而消費(fèi)者勢(shì)單力薄，因此，為了更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)實(shí)行簡(jiǎn)便易行的程序，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)易、迅速、經(jīng)濟(jì)地解決消費(fèi)糾紛?！澳壳拔覈?guó)法律沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)專(zhuān)設(shè)訴訟程序的規(guī)定，而將消費(fèi)糾紛與一般的民事糾紛一起共同適用普通審判程序，不能體現(xiàn)國(guó)家對(duì)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者的特殊保護(hù)。”因此，建議我市司法部門(mén)考慮嘗試簡(jiǎn)化訴訟程序，建立小額的消費(fèi)訴訟法庭，靈活解決消費(fèi)糾紛；實(shí)行巡回法庭辦案，獨(dú)立審判等，以減輕消費(fèi)者的訴訟之累，激發(fā)消費(fèi)者的訴訟積極性。

（二）加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)法律實(shí)施的監(jiān)督檢查。

“政府及執(zhí)法部門(mén)要切實(shí)承擔(dān)起法律賦予的職責(zé)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，快速審理各種維權(quán)案件。”要把食品、藥品、涉農(nóng)市場(chǎng)繼續(xù)作為維權(quán)的重點(diǎn)，要在通訊、醫(yī)療、住房、醫(yī)保、社保、保險(xiǎn)、教育等消費(fèi)領(lǐng)域逐步消除不平等格式條款和“霸王”條款，讓消費(fèi)者“明白”消費(fèi)。對(duì)這些消費(fèi)領(lǐng)域都要監(jiān)管到位，不斷探索監(jiān)管關(guān)口前移的方式和方法。監(jiān)測(cè)手段，逐級(jí)要相互明確，防止推諉和扯皮。

（三）建立健全消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)體系和消費(fèi)者協(xié)會(huì)建設(shè)。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改革開(kāi)放正處在一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也出現(xiàn)了許多新的情況和問(wèn)題，現(xiàn)在消費(fèi)者面臨的商品與服務(wù)品種及項(xiàng)目越來(lái)越多，其合法權(quán)益受到侵害的機(jī)率和投訴率也會(huì)相應(yīng)增加。消協(xié)作為廣大消費(fèi)者投訴的主要受理機(jī)構(gòu)，要認(rèn)真履行《消法》賦予的職能，積極協(xié)調(diào)和處理消費(fèi)糾紛，并努力把投訴的站點(diǎn)擴(kuò)展伸延到農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、商場(chǎng)等，為消費(fèi)者投訴開(kāi)辟“綠色通道”。

（四）不斷強(qiáng)化消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

近年來(lái)，由于政府與消協(xié)部門(mén)的大力宣傳，廣大人民群眾的自我消費(fèi)保護(hù)意識(shí)不斷強(qiáng)化。這方面的宣傳今后還要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。要克服"消費(fèi)安全是當(dāng)事者的事"，克服"事不關(guān)己，高高掛起"的思想，參與到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大行動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，政府和消協(xié)部門(mén)要堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳教育，自覺(jué)維護(hù)法律尊嚴(yán)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益?！敖?jīng)營(yíng)者自身也要建立保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督機(jī)制，把好商品質(zhì)量關(guān)和服務(wù)質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)在自身范圍內(nèi)解決質(zhì)量上存在的隱患和問(wèn)題?！?/p>

五、經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在一定程度上還是得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，但是要真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的合法權(quán)益得到很好的保護(hù)，具體工作依然非常艱巨，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)無(wú)論在實(shí)體還是在網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)當(dāng)中都存在一定的問(wèn)題。本文通過(guò)調(diào)查，歸納總結(jié)查找了相關(guān)的原因，并相應(yīng)的提出了具體的可操作性的建議。希望對(duì)消費(fèi)者以及消協(xié)的立法、維權(quán)等多方面有一定的借鑒意義。但是此次調(diào)查僅僅面向部分消費(fèi)者，看法難免片面。但是有一點(diǎn)是確定的只有消費(fèi)者自身不段的提升維權(quán)意識(shí)，真正的去維權(quán)，才能使得自己的合法權(quán)益得到合法的保護(hù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的狀況會(huì)得到較大的改觀。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇3】

我行自接到《關(guān)于開(kāi)展2014年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估的通知》（XX辦〔2015〕X號(hào)）后，行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作進(jìn)行了部署。根據(jù)《指引》要求，認(rèn)真開(kāi)展了自評(píng)估，現(xiàn)將評(píng)估情況匯報(bào)如下：

一、自評(píng)情況

（一）本行基本情況

我行自XX年X月X日經(jīng)浙江省銀監(jiān)局批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)，分行下設(shè)辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、運(yùn)營(yíng)管理部四個(gè)管理部門(mén)，以及營(yíng)業(yè)部、公司業(yè)務(wù)部、小企業(yè)部、個(gè)金業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部五個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。先后開(kāi)通了個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、各類(lèi)企業(yè)存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等普通業(yè)務(wù)，又開(kāi)辦了以“年審工廠”、船舶抵押貸款、漁捷貸、無(wú)還本續(xù)貸等符合地方經(jīng)濟(jì)特色的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

（二）組織機(jī)制及制度建設(shè)情況

從成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行運(yùn)營(yíng)管理部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)分行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，協(xié)調(diào)分行其他相關(guān)部門(mén)形成金融消費(fèi)者保護(hù)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我行在營(yíng)業(yè)廳墻壁醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)管理崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式，建立了以電話、網(wǎng)絡(luò)、意見(jiàn)簿（箱）、上門(mén)、信件等形式的多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

（三）權(quán)益保護(hù)情況

把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置滲透到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，制定了固定的風(fēng)險(xiǎn)提示和信息披露格式，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險(xiǎn)提示。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要事實(shí)等的介紹說(shuō)明負(fù)責(zé)做到全面、真實(shí)，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不作虛假宣傳。

在客戶購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行業(yè)務(wù)品種的逐步齊全，在基金、理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示工作，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時(shí)，我行遵守為客戶保密的原則，對(duì)ATM機(jī)、網(wǎng)銀系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)采取了設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限、增加身份識(shí)別功能等措施保護(hù)客戶個(gè)人金融信息，辦理司法查詢時(shí)驗(yàn)看協(xié)查通知書(shū)、相關(guān)司法文書(shū)、留存查詢?nèi)藛T身份證件等措施確保金融消費(fèi)者的個(gè)人隱私及信息安全。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全的信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害。

（四）開(kāi)展宣傳培訓(xùn)情況

我行積極響應(yīng)監(jiān)管分局、人民銀行及上級(jí)分管行的號(hào)召，面向廣大平普通消費(fèi)者開(kāi)展了“提升信用品質(zhì)，普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，“普惠公眾 誠(chéng)信服務(wù)，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益”，“弘揚(yáng)楓橋經(jīng)驗(yàn)、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日專(zhuān)題活動(dòng)，“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)，“5.13紹興市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)等形式各樣的專(zhuān)題活動(dòng)。每次專(zhuān)題活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)門(mén)楣LED顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)業(yè)大廳等宣傳點(diǎn)擺放宣傳展架，設(shè)立“金融消費(fèi)者”咨詢臺(tái)，抽調(diào)業(yè)務(wù)上經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)咨詢員，負(fù)責(zé)接待相關(guān)咨詢、投訴，充分發(fā)揮便民便利服務(wù)站的有利優(yōu)勢(shì)。在活動(dòng)日期間，各設(shè)咨詢臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)圍繞銀行卡用卡安全、殘損券零幣兌換辦法、假幣防偽知識(shí)、電子銀行使用技巧、銀行免費(fèi)及收費(fèi)項(xiàng)目、理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)等與消費(fèi)者息息相關(guān)的金融知識(shí)，并結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者發(fā)放資料，宣傳介紹金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)常識(shí)，同時(shí)積極征求消費(fèi)者對(duì)改進(jìn)金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，力求最大限度滿足金融消費(fèi)者的合理需求。

為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育，做好保密承諾工作，年初制定培訓(xùn)教育計(jì)劃。充分利用周三學(xué)習(xí)日的平臺(tái)，多次組織員工有針對(duì)性得開(kāi)展了關(guān)于金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的多樣性，采取統(tǒng)一集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合的方

式，培訓(xùn)之余并組織交流學(xué)習(xí)心得。

二、存在問(wèn)題及原因分析

根據(jù)《指引》，結(jié)合我行的自身實(shí)際情況，雖制定了相關(guān)的制度文件，但在具體的實(shí)施過(guò)程中，也存在著一定的問(wèn)題。

（一）部分員工對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)存在認(rèn)識(shí)上的不足

隨著金融經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，金融消費(fèi)已然成為一項(xiàng)重要的消費(fèi)活動(dòng)，然而保護(hù)消費(fèi)者的措施相對(duì)薄弱，導(dǎo)致了部分員工缺乏這方面的意識(shí)，在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還存在很大不足。

（二）相關(guān)制度還需進(jìn)一步完善

由于我行目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)還是比較單一，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)也不夠完善。隨著日后業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會(huì)帶了更多金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的問(wèn)題。這必將使我行拓寬金融消費(fèi)保護(hù)領(lǐng)域，加大金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的工作重點(diǎn)，規(guī)范新業(yè)務(wù)的操作流程，出臺(tái)新的制度并完善原有的關(guān)于消費(fèi)權(quán)益保護(hù)方面的制度。

（三）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位

我行雖積極做好日常的金融知識(shí)宣傳，卻忽視了金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對(duì)信息技術(shù)的要求越來(lái)越高，對(duì)金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時(shí)的工作中，我行對(duì)信息安全工作的指導(dǎo)還處于初級(jí)階段，缺乏完整的認(rèn)識(shí)。

三、相關(guān)建議及下一步措施

在今后的工作中，我行將持續(xù)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，繼續(xù)提高對(duì)自身的要求，

提升全體員工的維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)客戶強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開(kāi)展。

（一）強(qiáng)化金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提高服務(wù)水平 進(jìn)一步加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，樹(shù)立維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。從自身價(jià)值與履行社會(huì)責(zé)任的角度，高度認(rèn)識(shí)和關(guān)注金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，讓消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善制度，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益 把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進(jìn)一步完善各項(xiàng)內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)全員全方位的管理機(jī)制。結(jié)合各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，認(rèn)真組織各部門(mén)、各崗位、各類(lèi)人員中開(kāi)展個(gè)人金融信息保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)自查。自查重點(diǎn)包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對(duì)外提供個(gè)人金融信息等方面。通過(guò)自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責(zé)任落實(shí)明確，有效降低個(gè)人金融信息被盜的風(fēng)險(xiǎn)，確保個(gè)人金融信息不泄露、不濫用。

（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識(shí)

把金融消費(fèi)教育貫穿于金融消費(fèi)者的日常金融活動(dòng)中，加大對(duì)社會(huì)公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費(fèi)者的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇4】

一、工作概況

1、工作機(jī)制建設(shè)情況

接到通知后，我行立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，綜合部、零售事業(yè)部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。建立健全本行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，重新梳理金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定我行零售事業(yè)部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，我行零售事業(yè)部服務(wù)崗和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳主任是服務(wù)投訴的管理人員，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種形式，總行、我行等多種投訴機(jī)構(gòu)的投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施

在金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：

（1）購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。對(duì)于銷(xiāo)售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)者。

（2）辦理信用卡的金融消費(fèi)者

在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套1現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。此外，制作和分發(fā)卡友手冊(cè)，通過(guò)卡友手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總，在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益。

（3）購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者

開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，結(jié)合日常社區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

3、宣傳推動(dòng)情況

在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在分、支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。

在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，印制《安全用卡指南》，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策（包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策），引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。

在金融消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)方面，我行設(shè)計(jì)了金融消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷，（內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題），結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，于金融消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查周，組織開(kāi)展了為期一周的金融問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。在活動(dòng)期間，安排合理，組織細(xì)致，特別是重點(diǎn)做好調(diào)查對(duì)象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計(jì)工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人。

在“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與客戶特點(diǎn)，通過(guò)多種形式開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)。如開(kāi)展持卡人安全用卡的宣傳、商戶引導(dǎo)與收單機(jī)具的布設(shè)，無(wú)現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務(wù)的推廣，以及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行的宣傳引導(dǎo)，改變客戶的服務(wù)需求模式，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。

二、存在問(wèn)題及相關(guān)建議

我行根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)的通知》，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。

此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行也

在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以我行正準(zhǔn)備積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

再者，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，我行發(fā)現(xiàn)銀行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的材料比較少，有些材料還比較專(zhuān)業(yè)和枯燥，客戶缺乏學(xué)習(xí)的.興趣。所以本行根據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)掌握的顧客信息對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)，然后組織我行的專(zhuān)業(yè)人士根據(jù)不同的顧客層次，編制內(nèi)容深度不同的宣傳手冊(cè)，并配以不同的宣傳形式，可以讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇5】

為提高我行服務(wù)水平，充分營(yíng)造和諧、誠(chéng)心的金融環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日開(kāi)展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)天，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長(zhǎng)親自帶隊(duì)，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀。具體宣傳活動(dòng)情況如下：

一、宣講進(jìn)社區(qū)

針對(duì)我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn)，根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點(diǎn)，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險(xiǎn)代售風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容，并接受客戶投訴和建議。

二、宣傳形式多種多樣

我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣。我行專(zhuān)門(mén)印制了20xx頁(yè)A4幅面的宣傳彩頁(yè)，重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)；并用LED顯示屏、展板、問(wèn)卷調(diào)查、宣講臺(tái)等形式向廣大客戶普及金融知識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評(píng)。

此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開(kāi)始，下一步，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識(shí)的普及、不但提高我行的`服務(wù)水平和質(zhì)量，樹(shù)立我行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇6】

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及體會(huì)2020為范文網(wǎng)會(huì)員“l(fā)aizena”投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是1993年制定的。該法施行二十年來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展,尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生很大變化,在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問(wèn)題。20_年10月25日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”)在十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議上表決通過(guò)，新消法有什么新亮點(diǎn)?對(duì)這部將于2014年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行的新法，本博試作以下解讀：

亮點(diǎn)一、遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償

新消法第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。同時(shí)增加規(guī)定：增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

而現(xiàn)行消法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為原價(jià)的一倍。

關(guān)于“賠償”原則，一直是消法修改的爭(zhēng)議焦點(diǎn)。草案將兩倍提高至三倍，顯然是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視。從“退一賠一”到“退一賠三”，在實(shí)踐中將有效提升法律的威懾力。

亮點(diǎn)二、個(gè)人信息列入保護(hù)范圍

我國(guó)現(xiàn)行消法只規(guī)定了消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害等9項(xiàng)權(quán)利，但隱私權(quán)等個(gè)人信息保護(hù)的規(guī)定缺失。近年來(lái)，因住宿、購(gòu)物等消費(fèi)過(guò)程中個(gè)人信息發(fā)生泄露的事件屢有發(fā)生。一些經(jīng)營(yíng)者利用竟將消費(fèi)者個(gè)人信息用作牟利的工具出售。對(duì)此，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集個(gè)人信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或向他人非法提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露或丟失的情況下，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。當(dāng)然，如何落實(shí)個(gè)人信息的權(quán)益保護(hù)，還必須采取制定一些細(xì)則，以落實(shí)新消法的規(guī)定。

亮點(diǎn)三、消費(fèi)者有七天的“后悔權(quán)”

現(xiàn)行的消法中，沒(méi)有直接具體規(guī)定可以退換貨的天數(shù)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》執(zhí)行“三包”規(guī)定。目前僅有電視機(jī)、自行車(chē)等18類(lèi)商品以及手機(jī)執(zhí)行“三包”規(guī)定。

新消法確認(rèn)了“七天無(wú)理由退貨”制度，賦予了買(mǎi)家一定的“后悔權(quán)”。根據(jù)新消法，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，但另有約定的除外。無(wú)理由退貨，指的是消費(fèi)者利用被賦予的“后悔權(quán)”，對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的商品不喜歡了，在7天的冷靜期進(jìn)行的退貨。由于這不是商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，退貨原因不在商家，為防止權(quán)利濫用，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)是公平的。但如果是商品有瑕疵、有缺陷等質(zhì)量問(wèn)題，屬于有因退貨，就要按照三包規(guī)定來(lái)進(jìn)行退換貨，這時(shí)的退貨費(fèi)用就應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

另外，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任，即舉證倒置，這點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是非常重要的，如近年發(fā)生的諸如\\\\"牛拉奔馳\\\\"、\\\\"錘打?qū)汃R\\\\"等事件，多緣于消費(fèi)者的舉證責(zé)任過(guò)大。

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可自收到貨之日起七日內(nèi)退貨。亮點(diǎn)四、網(wǎng)交平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任

中國(guó)電子商務(wù)研究中心曾發(fā)布報(bào)告，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等問(wèn)題成為今年上半年消費(fèi)者投訴最多的問(wèn)題。

如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，拿到實(shí)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)跟照片相差很大，這是不少消費(fèi)者都遇到過(guò)的問(wèn)題。而在新消法當(dāng)中，則提出了對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的先行賠付制度——如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉，而網(wǎng)交平臺(tái)需要先行賠付。

當(dāng)然先行賠付責(zé)任的有前提，即網(wǎng)交平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，才承擔(dān)先行賠付責(zé)任。他們?cè)谫r付之后，也可以再向銷(xiāo)售者或服務(wù)者追償。

新消法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或應(yīng)知銷(xiāo)售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

亮點(diǎn)五、虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者也擔(dān)責(zé)

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任。此外，廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)增加一款規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。連帶責(zé)任的規(guī)定，使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)有了更多的保障。

針對(duì)經(jīng)營(yíng)者摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虛假宣傳等行為，第56條規(guī)定，除依法律規(guī)定予以處罰外，由有關(guān)部門(mén)記入信用檔案，向社會(huì)公布。

20_年新修訂的消保法針對(duì)近年來(lái)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面：

(一)法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒(méi)有真正\\\\"落地\\\\",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問(wèn)題。

(二)一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。

(三)消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。

(四)消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。

從檢查的情況來(lái)看，消保法實(shí)施一年多來(lái)，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問(wèn)題，尤其是近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。

一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。2014年，質(zhì)檢總局開(kāi)展了5類(lèi)14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國(guó)家工商總局抽查，2014年的網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%.

二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。2014年全國(guó)工商部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占到了92.3%.根據(jù)法院提供的數(shù)字，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院自消保法施行以來(lái)，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問(wèn)題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國(guó)同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為了擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視，促進(jìn)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)消費(fèi)者組織的合作與交往，更好地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。

從1983年以來(lái)，每年3月15日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動(dòng)，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。其中包括發(fā)布新聞公報(bào)、向公眾介紹消費(fèi)者組織的活動(dòng);告訴人們消費(fèi)者組織將為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做哪些工作;通過(guò)報(bào)紙、刊物、電臺(tái)和電視節(jié)目進(jìn)行宣傳，在學(xué)校發(fā)放宣傳材料或消費(fèi)者刊物。組織消費(fèi)者權(quán)利的演說(shuō)，努力提高消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)。有的國(guó)家的消費(fèi)者組織在這一天向公眾征集“消費(fèi)權(quán)益歌”，有的組織演講比賽、保護(hù)消費(fèi)者知識(shí)競(jìng)賽或進(jìn)行“一年最嚴(yán)重的損害消費(fèi)者利益事件”的評(píng)定活動(dòng);獎(jiǎng)勵(lì)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作作出貢獻(xiàn)的人;舉辦各種展覽;舉辦消費(fèi)教育講座;有些國(guó)家的消費(fèi)者組織還開(kāi)展對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)法律法規(guī)的執(zhí)行情況檢查;舉行集會(huì)、演出、現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢投訴和義務(wù)服務(wù)等活動(dòng)。

我國(guó)自1987年開(kāi)始，每年的3月15日，全國(guó)各地消費(fèi)者組織都聯(lián)合各有關(guān)部門(mén)共同舉辦隆重的紀(jì)念活動(dòng)，運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作?！?·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。

為全面深入宣傳普及金融知識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,浦發(fā)銀行上海分行于3月15日開(kāi)展2017年上海銀行業(yè)3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙”等內(nèi)容開(kāi)展宣傳。

據(jù)悉，為全面傾聽(tīng)市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，此次浦發(fā)銀行于3月15日當(dāng)天在全市的松江支行營(yíng)業(yè)部、寶山支行營(yíng)業(yè)部、靜安支行營(yíng)業(yè)部、青浦臨空支行、虹橋支行營(yíng)業(yè)部、黃浦中華路社區(qū)支行、長(zhǎng)寧支行營(yíng)業(yè)部、三林支行營(yíng)業(yè)部、盧灣永銀大廈支行、奉賢支行營(yíng)業(yè)部、徐家匯支行、南市支行營(yíng)業(yè)部、虹口涼城路支行等共計(jì)13個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳。此外，該行還將有50家網(wǎng)點(diǎn)參加未來(lái)一周的宣傳周活動(dòng)，通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。

本次活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：充分尊重和保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)、依法求償權(quán)、受尊重權(quán)，以及遠(yuǎn)離非法集資、防范金融詐騙等熱點(diǎn)。浦發(fā)銀行也將通過(guò)活動(dòng)告知金融消費(fèi)者依法擁有權(quán)利的行使方式、解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑;強(qiáng)化對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)的教育。加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任方面的宣傳教育，讓金融消費(fèi)者明白“自享收益”的同時(shí)，要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。進(jìn)而幫助金融消費(fèi)者提高警覺(jué)性，自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和金融服務(wù)。

“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。未來(lái)浦發(fā)銀行上海分行還將結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助員工、網(wǎng)點(diǎn)等優(yōu)勢(shì)開(kāi)展系統(tǒng)化、多樣化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者了解銀行、理解銀行、用好銀行。

為紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，_市工商局認(rèn)真組織開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，都取得了預(yù)期效果。

一、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

20_年3月14日，_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合_市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價(jià)局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門(mén)召開(kāi)紀(jì)念_3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)。同時(shí)邀請(qǐng)_市新聞界、企業(yè)界和消費(fèi)者代表參加，公布了十大消費(fèi)熱點(diǎn)。

二、召開(kāi)座談會(huì)。

20_年3月10日在工商局6樓會(huì)議室召開(kāi)部分駐濟(jì)大型服務(wù)類(lèi)企業(yè)座談會(huì)。

三、開(kāi)展各類(lèi)講座。

2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，_市消協(xié)組織新招入人員進(jìn)行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)到_市大型服務(wù)企業(yè)進(jìn)行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。

四、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽。

《_市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識(shí)競(jìng)賽。

五、在3月15日開(kāi)展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報(bào)受理活動(dòng)。

按照上級(jí)消協(xié)總體部署，在自身開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料7萬(wàn)份，;通過(guò)電視、廣播和報(bào)紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得及體會(huì)2020范文精選

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇7】

我局以“3.15”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日工作總結(jié)為契機(jī)，按照《關(guān)于做好2015年“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作總結(jié)的通知》(鄭質(zhì)監(jiān)發(fā)﹝2015﹞15號(hào))，運(yùn)用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì)推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3.15”質(zhì)量維權(quán)、質(zhì)量法律法規(guī)宣傳工作?，F(xiàn)將開(kāi)展工作總結(jié)情況如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)到位

為使本次“3.15”工作總結(jié)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著手制定今年“3.15”工作總結(jié)計(jì)劃。計(jì)劃的制定，充分結(jié)合了質(zhì)監(jiān)工作職能和中牟縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，內(nèi)容涵蓋了質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、食品以及特種設(shè)備等方面法律法規(guī)宣傳, 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計(jì)劃。

二、 積極開(kāi)展3.15現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢工作總結(jié)

3月15日上午，為做好宣傳咨詢工作總結(jié)，在最繁華地段設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規(guī)宣傳咨詢和維權(quán)服務(wù)工作總結(jié)。吸引了眾多消費(fèi)者前來(lái)咨詢。

一是設(shè)立投訴舉報(bào)電話和投訴舉報(bào)的信箱，接待消費(fèi)者和群眾的投訴舉報(bào)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)提供重大案件及其線索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。

二是運(yùn)用板報(bào)、條幅、宣傳手冊(cè)等法律法規(guī)宣傳載體，向社會(huì)宣傳維權(quán)的方式和方法，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

三是組織開(kāi)展3.15”現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)工作總結(jié)，設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)投拆、檢驗(yàn)速測(cè)等多種服務(wù)項(xiàng)目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認(rèn)證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設(shè)備類(lèi)等質(zhì)量安全知識(shí)的法律法規(guī)宣傳。

四是讓百姓了解計(jì)量、關(guān)注計(jì)量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區(qū) 、“東風(fēng)路”社區(qū)、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫(yī)療衛(wèi)生在用計(jì)量器具”、“出租車(chē)計(jì)價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現(xiàn)場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識(shí)咨詢等，解答民生計(jì)量、食品安全等問(wèn)題，設(shè)立宣傳臺(tái)，向社區(qū)群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量知識(shí)，攜帶標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備，免費(fèi)為社區(qū)群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計(jì)、檢測(cè)眼鏡。工作總結(jié)當(dāng)天共免費(fèi)為社區(qū)群眾檢測(cè)血壓計(jì)46臺(tái)、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(tái)(件)、臺(tái)秤12臺(tái)(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢150多人次。

此次工作總結(jié)產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響，得到了廣大群眾的一致好評(píng)，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規(guī)的具體內(nèi)容。

我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)講解、談話了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規(guī)以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認(rèn)證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設(shè)備類(lèi)等質(zhì)量安全知識(shí)的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任的落實(shí)。

三、效果顯著

“3.15”已悄然遠(yuǎn)去，但我們的維權(quán)行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機(jī)，進(jìn)一步開(kāi)展各項(xiàng)工作，強(qiáng)化監(jiān)管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，保障廣大企業(yè)的正當(dāng)利益，提高了廣大消費(fèi)者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識(shí)，也推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇8】

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民生活水平不斷提高，人們的消費(fèi)理念也日益理性和健康，消費(fèi)者尤其是城鎮(zhèn)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日漸增強(qiáng)；同時(shí)，隨著消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的日趨完善，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的措施和力度正在加大，這些都為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境提供了可能。然而，在廣大農(nóng)村，由于諸多原因，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為還時(shí)有發(fā)生，維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合權(quán)益還面臨諸多問(wèn)題和困難。在此，作為農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)一線的執(zhí)法干部，筆者談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)看法及建立，以求共勉。

一、農(nóng)村開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作面臨的問(wèn)題

在廣大的農(nóng)村，由于消費(fèi)者自身對(duì)消費(fèi)知識(shí)的缺乏，經(jīng)營(yíng)主體的復(fù)雜性，職能部門(mén)的缺位和監(jiān)管不到位等諸多原因，使消費(fèi)者權(quán)益得不到充分的保護(hù)。

1、消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄

①消費(fèi)需求低。相對(duì)城市而言，農(nóng)村消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)條件較差，因此，對(duì)消費(fèi)的認(rèn)識(shí)也較落后些。城市人消費(fèi)是為了追求健康、舒適，講究的是品味和內(nèi)涵，而農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)目的基本上還停留在滿足溫飽和生產(chǎn)需要上，對(duì)商品質(zhì)量不作苛求，不管什么品牌和檔次，能用就買(mǎi)，這就埋下了很多安全隱患。

②商品識(shí)別能力差。正是由于農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)需求過(guò)于簡(jiǎn)單，他們便很少去關(guān)心商品的有關(guān)知識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不會(huì)象城里人那樣仔細(xì)查看包裝上的信息，更不會(huì)去研究成份、性能、安全等等，對(duì)商品的真假優(yōu)劣自然就難于判定了，這就大大增加了被假冒偽劣商品坑騙的可能性。

③權(quán)益意識(shí)不夠。消費(fèi)者權(quán)益能否得到有效保護(hù)，很大程度上取決于消費(fèi)者是否知道自己有什么樣的權(quán)益以及怎樣保護(hù)自己的合法權(quán)益。在農(nóng)村，消費(fèi)者一方面因?yàn)閷?duì)商品的識(shí)別能力有限，其合法權(quán)益最容易受到侵害；另一方面，他們對(duì)法律法規(guī)卻了解甚少，根本不知道作為消費(fèi)者到底具有那些權(quán)益，即便明知被坑騙了也不知如何來(lái)捍衛(wèi)，甚至還意識(shí)不到自身權(quán)益受到了侵害，應(yīng)該進(jìn)行自我保護(hù)。很多時(shí)候，他們把合法消費(fèi)權(quán)益被侵害當(dāng)作是中遇到了“倒霉事”，自認(rèn)倒霉；也有少數(shù)人去找經(jīng)營(yíng)者理論，對(duì)方不買(mǎi)賬便不了了之，最多在心里罵兩句而已。受騙的照舊被騙，侵權(quán)的依舊侵權(quán)，“周俞打黃蓋，一個(gè)愿打，一個(gè)愿挨。”長(zhǎng)此以往，雙方便麻木了、習(xí)慣了。

以上消費(fèi)者自身的原因，成為農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作難以開(kāi)展的一大障礙。

2、經(jīng)營(yíng)者復(fù)雜而不規(guī)范

我國(guó)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)村人口多，農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)潛力大。巨大而低風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)村市場(chǎng)，必然會(huì)吸引浩蕩的經(jīng)營(yíng)者大軍。這些經(jīng)營(yíng)者一般都是打一槍換一地的“游擊隊(duì)”，沒(méi)有合法的經(jīng)營(yíng)資格，所提供的商品和服務(wù)往往難以保證質(zhì)量，也不向消費(fèi)者開(kāi)據(jù)憑證。為了攢到農(nóng)民的錢(qián)，他們可以說(shuō)是絞盡腦汁、使盡伎倆，什么祖?zhèn)髅胤健⒂歇?jiǎng)銷(xiāo)售、廠價(jià)直銷(xiāo)等等，名目繁多，花樣百出。而農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)這些低價(jià)格的東西又頗為青睞，待出了問(wèn)題，不但受害人無(wú)計(jì)可施，就連執(zhí)法部門(mén)也是束手無(wú)策，因?yàn)楫?dāng)事人已逃之夭夭，無(wú)處可尋了。

3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重視程度不夠

目前，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)是由政府牽頭，各職能部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施。而現(xiàn)實(shí)的格局是政府不夠重視，甚至是不管不問(wèn)，職能部門(mén)職責(zé)不明，互相推諉，有的部門(mén)由于體制原因又沒(méi)有設(shè)置基層機(jī)構(gòu)（如質(zhì)檢、物價(jià)），這些無(wú)疑為保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益帶來(lái)了困難。作為群團(tuán)組織的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在基層也是人力缺乏、物力不保障，又沒(méi)有足夠的權(quán)威性和威懾力。再者，作為被侵權(quán)當(dāng)事人的消費(fèi)者，由于缺乏維權(quán)意識(shí)，你自己都不提出要求，相關(guān)部門(mén)自然也就多一事不如少一事，落個(gè)清閑了事。

4、維權(quán)執(zhí)法難度大

農(nóng)村市場(chǎng)交易量最大的是農(nóng)資，而這恰恰是最易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的商品。這類(lèi)商品大多是由一些大公司、大企業(yè)設(shè)點(diǎn)銷(xiāo)售，或者由農(nóng)技、農(nóng)機(jī)等部門(mén)壟斷，一旦出問(wèn)題，責(zé)任就會(huì)被層層上推，有時(shí)還會(huì)有來(lái)自各方面的壓力和干擾，使基層維權(quán)部門(mén)知難而退。

二、改進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的對(duì)策

鑒于上述原因，要在農(nóng)村卓有成效地開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作確實(shí)是挺困難的，但只要秉持著為服務(wù)幫農(nóng)，維權(quán)護(hù)農(nóng)的宗旨，開(kāi)動(dòng)腦筋，仍然可以把此項(xiàng)工作不斷推向前進(jìn)。經(jīng)過(guò)農(nóng)村保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的實(shí)踐和積極的思考，筆者覺(jué)得可以通過(guò)以下一些措施來(lái)加以改進(jìn)。

１、加強(qiáng)消費(fèi)教育，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。要使消費(fèi)者的權(quán)益得到徹實(shí)保護(hù)，最根本的就是要增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。而要達(dá)到這一目的，只有通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)教育，增強(qiáng)其維權(quán)意識(shí)才能實(shí)現(xiàn)?？梢杂眯麄鳈?、實(shí)物展示、專(zhuān)題講座、3·15活動(dòng)、案例講解等多種方式，向廣大農(nóng)村消費(fèi)者宣講商品和消費(fèi)的常識(shí)，最大限度地預(yù)防其合法權(quán)益受到侵害；倡導(dǎo)健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)和科學(xué)精神，鏟除假冒偽劣商品賴以滋生的市場(chǎng)土壤；讓消費(fèi)者知道自己都有哪些權(quán)益，哪些情況屬于侵權(quán)行為，以及通過(guò)怎樣的渠道才能保護(hù)自己的合法權(quán)益。如果能堅(jiān)持不懈地做好這項(xiàng)工作，便能擦亮消費(fèi)者的眼睛，充分發(fā)揮他們的監(jiān)督作用，使消費(fèi)侵權(quán)行為無(wú)處遁逃，同時(shí)也為職能部門(mén)的執(zhí)法提供了線索，從而更大力度地打擊侵權(quán)行為。

２、采取便民措施，服務(wù)消費(fèi)者。在開(kāi)展消費(fèi)教育的同時(shí)，專(zhuān)門(mén)面向消費(fèi)者，開(kāi)設(shè)一系列便民服務(wù)，如提供法律援助、調(diào)解消費(fèi)糾紛等，使農(nóng)村消費(fèi)者能很方便地維護(hù)自己的權(quán)益。

３、構(gòu)建分工明確、配置合理、聯(lián)動(dòng)統(tǒng)一、簡(jiǎn)潔高效的維權(quán)體系。任何一項(xiàng)工作要做好，都必須有強(qiáng)有力的組織保證，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也是這樣。因此，要盡快建立一種機(jī)制，把分散于各職能部門(mén)的消費(fèi)維權(quán)力量集中起來(lái)，統(tǒng)一調(diào)度，形成合力。這種合力應(yīng)該有至上而下、深入農(nóng)村基層的嚴(yán)密組織為載體，能抵御種種外來(lái)干擾，享有獨(dú)立自主的執(zhí)法權(quán)力。只有這樣，才能使消費(fèi)維權(quán)得以順利高效地開(kāi)展。我縣12315網(wǎng)絡(luò)維權(quán)模式就是一種成功的嘗試，具有較高的實(shí)驗(yàn)價(jià)值。

４、加大執(zhí)法力度，建立打防結(jié)合的維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)多部門(mén)的綜合執(zhí)法，嚴(yán)把市場(chǎng)主體和商品的入口關(guān)，從源頭上最大限度地防止非法市場(chǎng)主體和商品的進(jìn)入，減少隱患；對(duì)準(zhǔn)入的市場(chǎng)主體，開(kāi)展以守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn)的經(jīng)常性教育，并堅(jiān)持以“實(shí)時(shí)監(jiān)管、嚴(yán)厲懲戒，黑色記錄、違規(guī)取締”的方式來(lái)加以強(qiáng)化，增強(qiáng)侵權(quán)懲治的威懾力，促使經(jīng)營(yíng)者的自律；對(duì)準(zhǔn)入的商品、特別是農(nóng)村交易量最大的農(nóng)資商品，可實(shí)行備案管理，加大日常監(jiān)管的力度，杜絕假冒偽劣商品上市。以上對(duì)市場(chǎng)主體和商品的監(jiān)管，要實(shí)現(xiàn)制度化、程序化，方能有效地規(guī)范市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，否則就會(huì)形成“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的惡性循環(huán)，治標(biāo)不治本。

在舉國(guó)上下全面建設(shè)小康社會(huì)的歷史背景下，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作任重而道遠(yuǎn)，每個(gè)公民都應(yīng)該以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為之盡一份力，特別是戰(zhàn)斗在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一線的干部，更是責(zé)無(wú)旁貸。我們堅(jiān)信，通過(guò)全民的共同努力，消費(fèi)者權(quán)益必將得到切實(shí)充分的保護(hù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)風(fēng)尚必將得以形成，為構(gòu)建和諧社會(huì)添上精彩的一筆！

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗工作總結(jié)【篇9】

作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我部門(mén)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：

1、工作機(jī)制建設(shè)情況。

針對(duì)此項(xiàng)工作我行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。

同時(shí)我們支行營(yíng)業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門(mén)的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式。

2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。

我們支行營(yíng)業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：

(1)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者在開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開(kāi)、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對(duì)客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷(xiāo)售。我行設(shè)立了專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，對(duì)有意愿購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對(duì)于銷(xiāo)售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售文本載明收取銷(xiāo)售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)。

(2)辦理信用卡的金融消費(fèi)者在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對(duì)持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說(shuō)明其不良后果。

此外，制作和分發(fā)宣傳手冊(cè)，通過(guò)宣傳手冊(cè)將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總，在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊(cè)可查，更好地維護(hù)自身利益。

(3)購(gòu)買(mǎi)其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。

3、宣傳推動(dòng)情況。

在廳堂宣傳方面，我行在各營(yíng)業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的.意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。

在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，在營(yíng)業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全意識(shí)。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策(包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。

以上便是我行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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消費(fèi)金融工作總結(jié)

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇1

一是利用金融服務(wù)中心窗口平臺(tái)，聘請(qǐng)專(zhuān)職律師作法律顧問(wèn)，指導(dǎo)處理案件投訴、法律咨詢等，進(jìn)一步依法、合規(guī)開(kāi)展金融消保工作。二是邀請(qǐng)律師為轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)作《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法視野下的金融消費(fèi)服務(wù)》的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律知識(shí)講座。三是專(zhuān)門(mén)制作金融宣傳電子書(shū)，將金融知識(shí)制作成圖文并茂、直觀簡(jiǎn)潔的問(wèn)答式宣傳資料，導(dǎo)入xx社區(qū)的社區(qū)電子閱覽室內(nèi)，有效克服社區(qū)老年人多、出行不便的實(shí)際，將金融知識(shí)送入社區(qū)基層，讓廣大群眾享受普惠金融服務(wù)。四是建立金融機(jī)構(gòu)派員值班制度，金融機(jī)構(gòu)按周輪流派員到我行值班，對(duì)個(gè)人或企業(yè)提供相關(guān)金融服務(wù)。五是是開(kāi)展金融消費(fèi)體驗(yàn)，邀請(qǐng)來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)就當(dāng)前熱點(diǎn)產(chǎn)品和金融服務(wù)開(kāi)展有針對(duì)性的體驗(yàn)活動(dòng)。

三、持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)。

依托中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立金融消費(fèi)者維權(quán)中心，與轄區(qū)各金融機(jī)構(gòu)的“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站”建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，并在服務(wù)大廳設(shè)立中心的“維權(quán)窗口”，專(zhuān)人受理投訴;對(duì)工作環(huán)境和人力資源等硬軟件進(jìn)行升級(jí)改造，增加便民服務(wù)窗口，將支行對(duì)外業(yè)務(wù)實(shí)施一站式辦理，最大程度方便企業(yè)和群眾，提高服務(wù)質(zhì)量和效率;開(kāi)展維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)履行各項(xiàng)義務(wù)，受理和解決消費(fèi)者網(wǎng)上投訴，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫(kù)，在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部通報(bào)，有力促進(jìn)金融從業(yè)人員提升綜合素質(zhì)，增強(qiáng)消保意識(shí)，提高消保工作質(zhì)量。

(一)金融消保機(jī)制更加完善。進(jìn)一步完善相關(guān)制度體系，在金融消保相關(guān)制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心窗口工作規(guī)范，建立了融資服務(wù)、財(cái)富管理咨詢、“金融墟日”制度和創(chuàng)新產(chǎn)品備案制度等7個(gè)相關(guān)制度。進(jìn)一步明確金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部投訴處理工作流程，規(guī)范部門(mén)、崗位職責(zé)，回復(fù)嚴(yán)格遵守5日工作法。

(二)拓展金融知識(shí)下鄉(xiāng)有效路徑。牢牢抓住“普及金融知識(shí)”活動(dòng)重點(diǎn)，組織人員在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及主要行政村搭臺(tái)開(kāi)展“金融知識(shí)”宣傳活動(dòng)，圍繞反假幣、支付結(jié)算、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、自助渠道、中小企業(yè)貸款、服務(wù)“三農(nóng)”等幾個(gè)方面普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)發(fā)宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)咨詢講解等方式進(jìn)行了金融相關(guān)知識(shí)的介紹與宣傳，參于宣傳咨詢工作人員2500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份，以農(nóng)民朋友喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳金融知識(shí)，讓老百姓對(duì)金融知識(shí)了解更深，普及更廣。

(三)金融消保宣傳成效顯著。金融消保宣傳工作開(kāi)展至今，轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)報(bào)紙宣傳17次，電視宣傳3次，廣播宣傳次。同時(shí)，開(kāi)展走進(jìn)企業(yè)宣傳32場(chǎng)，走進(jìn)社區(qū)宣傳25進(jìn)市場(chǎng)宣傳7場(chǎng)，走進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳44場(chǎng)，走進(jìn)校園宣傳41他形式宣傳11場(chǎng);舉行廣場(chǎng)、街頭宣傳145場(chǎng)，參與群眾29000多人次，提供咨詢近17800人次;網(wǎng)絡(luò)宣傳12次;懸掛宣傳橫幅(含電子屏)170條;發(fā)放宣傳冊(cè)、折頁(yè)40000多份;制作宣傳展板、海報(bào)220幅;播放宣傳片余次;開(kāi)辦研討會(huì)、培訓(xùn)班、推介會(huì)、宣講會(huì)62場(chǎng)，3000余人次參加，反響良好，深受社會(huì)好評(píng)。

(四)金融消保意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。金融機(jī)構(gòu)和群眾的消保意識(shí)得到進(jìn)一步提升。各金融機(jī)構(gòu)對(duì)群眾享有金融消費(fèi)知情權(quán)、選擇權(quán)、受益權(quán)、賠償權(quán)等權(quán)利認(rèn)知更加清晰，自覺(jué)增強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)和切實(shí)履行好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù);群眾的投資意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)得到加強(qiáng)。從各金融機(jī)構(gòu)反映來(lái)看，盲目信任營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、當(dāng)甩手掌柜的客戶減少，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品以及其他金融產(chǎn)品的消費(fèi)也更加理性。

(五)金融服務(wù)中心平臺(tái)優(yōu)勢(shì)凸顯。升級(jí)改造后的金融服務(wù)中心已成為金融服務(wù)綜合平臺(tái)，緊緊圍繞“滿意金融、民生金融”主題和“為民服務(wù)”這一重點(diǎn)，努力提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平，從而使貨幣政策傳導(dǎo)更為通暢，服務(wù)功能更為完善，金融服務(wù)更為高效，中小企業(yè)融資更為便捷，金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)更加扎實(shí)有效，成為xx市企業(yè)和個(gè)人了解、認(rèn)識(shí)、溝通金融的有效渠道。

更多。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇2

3月15日，為切實(shí)加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，20xx年上海銀行業(yè)3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式在浦發(fā)銀行舉行。今年的活動(dòng)以“遠(yuǎn)離非法集資，防范金融詐騙，共建和諧金融”、“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題，上海銀行業(yè)將開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)。本著持續(xù)建設(shè)“讓人信賴、受人尊敬”的宗旨，以加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為目標(biāo)，普及以防范非法集資侵害、電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙、校園網(wǎng)貸風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)的金融知識(shí)，倡導(dǎo)合規(guī)理財(cái)，正確使用金融工具，樹(shù)立行業(yè)品牌，提升行業(yè)聲譽(yù)。

為展現(xiàn)活動(dòng)服務(wù)金融消費(fèi)者的初衷，作為本次啟動(dòng)儀式的主辦方，浦發(fā)銀行來(lái)到東明路街道社區(qū)中心為周邊市民開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)還邀請(qǐng)市民們耳熟能詳?shù)狞S奕警官宣講防范金融詐騙知識(shí)和案例，并與市民進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。浦發(fā)銀行還在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)攤宣傳，為市民發(fā)放金融知識(shí)宣傳資料。

另外，為全面傾聽(tīng)市民當(dāng)前關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，此次浦發(fā)銀行還在3月15日當(dāng)天上午在本市的大寧、陸家嘴、徐家匯、中山公園地、五角場(chǎng)、人民廣場(chǎng)、莘莊、張江、松江大學(xué)城等人流量較大的區(qū)域進(jìn)行設(shè)攤，通過(guò)各種宣傳資料讓金融消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要權(quán)益，并了解相關(guān)維權(quán)方式。另?yè)?jù)悉，在3月14日至3月22日期間，浦發(fā)銀行還將通過(guò)全市的54家網(wǎng)點(diǎn)參加此次宣傳周活動(dòng)。相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所將開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的宣傳區(qū)域，開(kāi)展為期一周的金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置擺放由上海銀行業(yè)同業(yè)公會(huì)統(tǒng)一印制的宣傳資料，供客戶免費(fèi)領(lǐng)取。

“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”活動(dòng)雖然只有短短一周的時(shí)間，但是其影響將是深遠(yuǎn)的，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)。浦發(fā)銀行上海分行始終堅(jiān)持不斷增強(qiáng)消保服務(wù)管理能力，著力提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，強(qiáng)化和鞏固分行服務(wù)品牌建設(shè)。今年該行還將繼續(xù)以“切實(shí)打造全流程銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系”為目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)工作系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇3

因此當(dāng)金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品而遭到損失時(shí)，就會(huì)面臨認(rèn)定損失責(zé)任的多重問(wèn)題：是否出于自己缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的不謹(jǐn)慎行為，金融機(jī)構(gòu)是否明確盡到了《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》這樣的法例規(guī)定下的告知與披露義務(wù)，正確評(píng)估并通報(bào)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)水平。通過(guò)《交通銀行股份有限公司杭州東新支行，殷紅財(cái)產(chǎn)損害糾紛二審民事判決書(shū)》這一案例，我們可以看到法院對(duì)于責(zé)任界定的判定邏輯與標(biāo)準(zhǔn)。

在這一案例中，交通銀行股份有限公司杭州東新支行對(duì)殷紅作出《客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度評(píng)估報(bào)告》，認(rèn)定其風(fēng)險(xiǎn)承受程度為平衡型，購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在3r與3r以下的產(chǎn)品。殷紅購(gòu)買(mǎi)了80萬(wàn)該行代銷(xiāo)的基金，贖回時(shí)約虧損36萬(wàn)元。隨后殷紅因理財(cái)產(chǎn)品發(fā)生虧損，要求交通銀行股份有限公司杭州東新支行賠償而提起訴訟。

一審判決認(rèn)為，交通銀行股份有限公司杭州東新支行清楚殷紅的投資風(fēng)險(xiǎn)承受程度為平衡型，只能購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)在3r與3r以下的產(chǎn)品，但本案涉及推薦產(chǎn)品均為5r等級(jí)，超出殷紅的投資風(fēng)險(xiǎn)承受程度，盡管銀行在形式上做出風(fēng)險(xiǎn)警示，但仍未履行正確評(píng)估與適當(dāng)推薦的義務(wù)。因此殷紅的虧損與交通銀行股份有限公司杭州東新支行不正確評(píng)估與不當(dāng)推介的過(guò)錯(cuò)存在因果關(guān)系。同是被侵權(quán)人有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人責(zé)任。殷紅對(duì)自身的投資能力與風(fēng)險(xiǎn)承受能力沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)，盲目買(mǎi)入涉案產(chǎn)品，本身存在過(guò)錯(cuò)。因此交通銀行有賠償殷紅損失的本金的義務(wù)。

交通銀行股份有限公司杭州東新支行對(duì)一審判決不服，提出上訴稱(chēng)：盡管《客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度評(píng)估報(bào)告》認(rèn)為殷紅的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力屬于平衡型，但從2015年到2016年間，殷紅不斷投資5r級(jí)理財(cái)產(chǎn)品并獲利，說(shuō)明其風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力不斷增強(qiáng)，推介其購(gòu)買(mǎi)5r級(jí)產(chǎn)品是合理的。通過(guò)微信聊天記錄可以證明，銀行進(jìn)行了告知說(shuō)明義務(wù)。

二審判決認(rèn)為，銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在提供相應(yīng)的金融服務(wù)中，因涉及理財(cái)?shù)膶?zhuān)業(yè)性及信息的不對(duì)稱(chēng)性，使得金融機(jī)構(gòu)在向客戶推介產(chǎn)品時(shí)，需要對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)能力作出評(píng)定，使得客戶選擇適合自己的理財(cái)產(chǎn)品。本案中，交通銀行東新支行在明知殷紅的投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力為平衡級(jí)，只適合購(gòu)買(mǎi)3r級(jí)及以下產(chǎn)品的情況下，仍向殷紅推薦了超過(guò)超出殷紅投資風(fēng)險(xiǎn)承受程度的產(chǎn)品，并使殷紅產(chǎn)生損失，故應(yīng)對(duì)殷紅因此遭受的投資損失承擔(dān)賠償責(zé)任。綜上，原審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，實(shí)體處理得當(dāng)。本判決為終審判決。

對(duì)于界定金融投資者本身過(guò)錯(cuò)，和銷(xiāo)售及代銷(xiāo)金融理財(cái)產(chǎn)品的金融機(jī)構(gòu)是否盡到了明確評(píng)估和告知義務(wù)上，法院的嚴(yán)格責(zé)任界定明顯偏向于后者。“告知說(shuō)明義務(wù)是適當(dāng)性義務(wù)的核心，是金融消費(fèi)者能夠真正了解產(chǎn)品和服務(wù)的投資風(fēng)險(xiǎn)和收益的關(guān)鍵?！薄?016年全國(guó)法院民事商事審判工作會(huì)議紀(jì)要》。是否盡到這一義務(wù)，是在訴訟中承擔(dān)主要賠償責(zé)任的關(guān)鍵。而對(duì)于金融消費(fèi)者本身或者因?yàn)閷?zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏及對(duì)自身風(fēng)險(xiǎn)能力承擔(dān)不足，法院選擇了很大程度上的寬容與理解，僅駁回了對(duì)損失本金產(chǎn)生的利息由銀行承擔(dān)的訴求。

另一個(gè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題，則是對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行教育。不僅僅要教育金融消費(fèi)者在受到損失時(shí)如何利用相關(guān)法律法規(guī)維權(quán)，更重要的是進(jìn)行金融知識(shí)和金融產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)教育，培養(yǎng)“買(mǎi)者自負(fù)”的現(xiàn)代金融理念，提高自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力?！?】成熟的金融市場(chǎng)需要成熟的金融消費(fèi)者，中國(guó)仍然需要時(shí)間等待兩者走向成熟。

【參考文獻(xiàn)】。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇4

銀行金融消費(fèi)者權(quán)益探討

2008年全球全融危機(jī)以來(lái)各國(guó)加強(qiáng)了對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)力度。美國(guó)的修德一弗蘭克法案提出成立金融消費(fèi)者保護(hù)局賦予超越監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管權(quán)利全面保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。自此金融消費(fèi)保護(hù)成了各國(guó)極度關(guān)注的熱點(diǎn)，“金融消費(fèi)者”按照中國(guó)人民銀行頒布的《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法試行2013》的定義為:“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)購(gòu)買(mǎi)、使用全融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品或接受金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的自然人”。我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)處于起步階段公眾自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)相關(guān)概念、理論生疏金融消費(fèi)者保護(hù)效率較低用。金融消費(fèi)者具有金融財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品知情權(quán)金融產(chǎn)品自主選擇權(quán)金融市場(chǎng)公平交 易權(quán)以及求償權(quán)等基本金融權(quán)利。金融消費(fèi)者保護(hù)要通過(guò)建立保護(hù)機(jī)制、健全金融消費(fèi)者咨詢投資受理處理機(jī)制、探索金融消費(fèi)者金融非訴解決機(jī)制以及全融知識(shí)宣傳和普及來(lái)使得金融消費(fèi)者免受損害。

????金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性與有效性在此基礎(chǔ)上指出了我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)面臨著監(jiān)管錯(cuò)位、金融腐敗、銀行壟斷經(jīng)營(yíng)和利率市場(chǎng)化等造成的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)以此提升我國(guó)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。針對(duì)這些挑戰(zhàn)提出了銀行業(yè)監(jiān)管應(yīng)把金融消費(fèi)者保護(hù)作為首要目標(biāo)、凈化金融消費(fèi)者保護(hù)環(huán)境、規(guī)范商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)行為彌補(bǔ)金融消費(fèi) 者司法保護(hù)缺陷等對(duì)策具有一定理論與現(xiàn)實(shí)意義。

????金融消費(fèi)者保護(hù)理論屬于政府管制理論范疇。其理論經(jīng)濟(jì)危機(jī)理論發(fā)展與主流經(jīng)濟(jì)學(xué)思想、監(jiān)管理念和金融實(shí)踐活動(dòng)密切相關(guān)。經(jīng)濟(jì)管制必要性與有效性理論代表性學(xué)派理論包括市場(chǎng)失靈說(shuō)金融脆弱說(shuō)社會(huì)利益論等。從金融消費(fèi)者保護(hù)的必要性理論來(lái)說(shuō)是社會(huì)利益論認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)天然存在缺陷配置以保護(hù)公共利益為出發(fā)點(diǎn)的政府金融監(jiān)管可以通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行適度干預(yù)糾正或消除市場(chǎng)缺路。在完全競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)條件下市場(chǎng)資源配置最優(yōu)化、社會(huì)福利最大化的帕累托最優(yōu)難以實(shí)現(xiàn)壟斷和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)與金融消費(fèi)公平原則相悖導(dǎo)致市場(chǎng)失靈，為防止相關(guān)經(jīng)濟(jì)主體對(duì)金融消費(fèi)者利益的侵害作為社會(huì)利益代表的政府有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管消除價(jià)格歧視維護(hù)金融安全和優(yōu)化資金配置保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益"。資產(chǎn)流動(dòng)性缺乏是銀行體系脆弱性的根源道德風(fēng)險(xiǎn)過(guò)度投資政府擔(dān)保過(guò)度借債經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等都是導(dǎo)致銀行脆弱性的重要原因，政府通過(guò)以利率管制為核心的金融約束政策消除金融機(jī)構(gòu)信息屏障有效實(shí)現(xiàn)信生資源的優(yōu)化配置確保全由機(jī)構(gòu)穩(wěn)建經(jīng)營(yíng)和金融體系安全。息息相關(guān)對(duì)信息的利用程度決定了交易收益。信息屏障直接導(dǎo)致委托代理關(guān)系扭曲金融消費(fèi)者與銀行之間存在著特殊的雙向委托代理關(guān)系銀行壟斷經(jīng)營(yíng)與暴利追逐最終導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損。法律不完備理論認(rèn)為法律訴訟與行政監(jiān)管孰重孰輕具有較強(qiáng)行政色彩的金融監(jiān)管成本較低而效率更高。法律不完備所導(dǎo)致的監(jiān)管失靈監(jiān)管者能在法律制定和實(shí)施過(guò)程中擁有較大靈活性問(wèn)。

????從金融消費(fèi)者保護(hù)的有效性理論來(lái)說(shuō)是監(jiān)管俘獲論認(rèn)為被監(jiān)管者受利益驅(qū)動(dòng)往往會(huì)運(yùn)用各種方式或手段俘獲監(jiān)管者使被監(jiān)管者淪為利益集團(tuán)謀取私利的工具政治壓力或監(jiān)管腐敗往往使監(jiān)管偏離公共利益目標(biāo)。在公共利益和特殊利益集團(tuán)利益之間尋求平衡點(diǎn)公共利益僅僅反映了監(jiān)管者主觀意愿以滿足多數(shù)人偏好為最終結(jié)果往往陷入了監(jiān)管者利益最大化誤區(qū)。

????融入政府管制論中的金融消費(fèi)者保護(hù)理論的精髓在于個(gè)人利益保護(hù)與社會(huì)利益論密不可分金融消費(fèi)者訴求往往是市場(chǎng)失靈的代價(jià)資本道德約束彰顯金融脆弱說(shuō)的本質(zhì)金融創(chuàng)新中新版龐氏騙局的層出不窮委托代理關(guān)系扭曲下霸王條款備受詬病信息屏障下利益沖突為何難以避免監(jiān)管尋租金融約束、信息披露和公共選擇等社會(huì)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生變量與金融消費(fèi)者保護(hù)存在內(nèi)在聯(lián)系金融消費(fèi)者保護(hù)的目標(biāo)是社會(huì)福利最大化防止金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者的利益侵害。

監(jiān)管目標(biāo)錯(cuò)位挑戰(zhàn)公共利益論戰(zhàn)后頻發(fā)的金融危機(jī)表明美國(guó)政府監(jiān)管價(jià)值取向偏離金融消費(fèi)者保護(hù)淪為利益集團(tuán)的尋租工具加劇了金融市場(chǎng)失靈導(dǎo)致了金融消費(fèi)者利益嚴(yán)重受損。從行業(yè)管理演變而來(lái)的我國(guó)傳統(tǒng)銀行監(jiān)管目標(biāo)，主要側(cè)重于維護(hù)金融體系穩(wěn)定重點(diǎn)監(jiān)控銀行機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力和盈利能力對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明顯不足，改革開(kāi)放36年來(lái)我國(guó)銀行壟斷經(jīng)營(yíng)由來(lái)已久銀行服務(wù)質(zhì)量低下與霸王條款簽行并存金融消費(fèi)者權(quán)益?zhèn)涫芮趾σ鸾鹑谙M(fèi)者強(qiáng)烈不滿。由于金融監(jiān)管制度設(shè)計(jì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)監(jiān)管和功能監(jiān)管金融消費(fèi)者保護(hù)目標(biāo)被嚴(yán)重。

金融腐敗挑戰(zhàn)監(jiān)管俘獲論。金融市場(chǎng)是典型的法律不完備市場(chǎng)直接導(dǎo)致金融消費(fèi)者司法救助不足。美國(guó)是世界上金融監(jiān)管體制最為完善金融消費(fèi)者保護(hù)最全面的國(guó)家但金融消費(fèi)者保護(hù)一直以來(lái)并未成為金融監(jiān)管的首要目標(biāo)從大蕭條到次貸危機(jī)從龐氏騙局到華爾街運(yùn)動(dòng)每一次危機(jī)的爆發(fā)都與監(jiān)管尋租密不可分里。面對(duì)資本的貪婪和人性的丑惡在正規(guī)金融過(guò)于強(qiáng)大草根金融“夾縫求生的現(xiàn)狀下面對(duì)物價(jià)波動(dòng)壓力。

????社會(huì)資金循環(huán)梗阻挑戰(zhàn)金融脆弱說(shuō)。政治多元化、經(jīng)濟(jì)私有化和金融自由化是現(xiàn)代化國(guó)家的基本特征。我國(guó)長(zhǎng)期存在金融壓抑壁壘金融自由化步履維艱，民間借貸炒股炒樓炒金等投資活動(dòng)活躍社會(huì)資金“脫實(shí)入虛”銀行利潤(rùn)持續(xù)收窄信用風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)累積銀行體系脆弱性日益突出。我國(guó)商業(yè)銀行面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)。在我國(guó)商業(yè)銀行體系中占主導(dǎo)地位的四大國(guó)有商業(yè)銀行主要貸款對(duì)象為國(guó)企。我國(guó)商業(yè)銀行的信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重由于我國(guó)采用的是總分支行的組織結(jié)構(gòu)特別是四大國(guó)有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)眾多下級(jí)行對(duì)上級(jí)行隱瞞、慌報(bào)經(jīng)營(yíng)管理信息的現(xiàn)象普遍存在從而使上級(jí)行難以對(duì)各分支機(jī)構(gòu)實(shí)施有效的監(jiān)控加大了我國(guó)商業(yè)銀行的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，廣大存款人對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行分支行的

????銀行壟斷經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)委托代理說(shuō)。我國(guó)四家國(guó)有商業(yè)銀行脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的四家專(zhuān)業(yè)銀行其壟斷地位的形成不同于西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家通過(guò)自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而來(lái)而是通過(guò)行政方式設(shè)置而來(lái)的而且目前它們還不是完全意義上的商業(yè)銀行，80%以上銀行業(yè)資產(chǎn)占全部金融資產(chǎn)的比例超過(guò)90%。同業(yè)業(yè)務(wù)，理財(cái)?shù)冉鹑诋a(chǎn)品不斷發(fā)展金融業(yè)務(wù)鏈條在逐步拉長(zhǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)在上升。這種格局既反映了銀行業(yè)在金融資源配置中的主導(dǎo)地位也反映了金融體系過(guò)于依賴銀行業(yè)的缺陷。金融消費(fèi)者與銀行具有雙向委托代理關(guān)系伴隨著現(xiàn)代金融業(yè)的迅猛發(fā)展商業(yè)銀行作為代理人的情形十分普遍。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)外延化競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化和服務(wù)低劣化侵犯金融消費(fèi)者權(quán)益事件頻發(fā)成為必然。

利率市場(chǎng)化挑戰(zhàn)金融約束論。我國(guó)銀行業(yè)是金融約束論的直接受益者通過(guò)成立四大金融資產(chǎn)管理公司、剝離不良資產(chǎn)、國(guó)家注資、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外戰(zhàn)略投資者和資本市場(chǎng)融資國(guó)有專(zhuān)業(yè)銀行華麗轉(zhuǎn)身為國(guó)有控股商業(yè)銀行，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)剝離不良資產(chǎn)和國(guó)家注資超過(guò)10萬(wàn)億人民幣相當(dāng)于當(dāng)時(shí)社會(huì)財(cái)富的一半。嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入限制確保了國(guó)有商銀行的壟斷地位嚴(yán)苛的利率管制使得我國(guó)存款利率長(zhǎng)期低于競(jìng)爭(zhēng)生均衡存突利差成力我國(guó)商業(yè)銀行的首要利潤(rùn)來(lái)源，也造就了我國(guó)商業(yè)銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)模式，2011年我國(guó)銀行業(yè)凈利潤(rùn)為1.04萬(wàn)億元凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)36%高于全國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)25. 49%的利潤(rùn)同比增長(zhǎng)率銀行業(yè)“暴利”已成為不爭(zhēng)的事實(shí)金融約束與金融壟斷相伴壟斷必然限制競(jìng)爭(zhēng)造成我國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)模式落后利潤(rùn)來(lái)源單一銀行服務(wù)質(zhì)量低劣，霸王條款”盛行金融理財(cái)陷阱重重金融欺詐事件屢見(jiàn)不鮮金融消費(fèi)者利益?zhèn)涫芮治g而無(wú)處申訴。伴隨著金融國(guó)際化和一體化趨勢(shì)以及金融約束的逐步放松銀行業(yè)靠國(guó)家行政干預(yù)的壟斷輝煌難以維系。銀行業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)呈下降趨勢(shì)影子銀行進(jìn)步泛濫銀行業(yè)公司治理效率亟待提升各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)尚需面對(duì)強(qiáng)化以金融消費(fèi)者保護(hù)為核心的銀行監(jiān)管成為提高銀行持續(xù)經(jīng)營(yíng)和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的必由之路。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇5

摘要：本文在前人研究基礎(chǔ)上，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題進(jìn)行了定性研究。分別從金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的角度討論了保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的益處，并進(jìn)一步提出通過(guò)道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的手段實(shí)施對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的雙贏。

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，廣大消費(fèi)者對(duì)于金融服務(wù)業(yè)的需求變得尤為突出。各大金融機(jī)構(gòu)如何在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利，可以說(shuō)是業(yè)內(nèi)外最為關(guān)心的課題之一。

那么，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言什么是勝利？是在金融機(jī)構(gòu)之間內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)中擊垮對(duì)手？還是外部在與金融消費(fèi)者利潤(rùn)的分配中攝取更多利益？誠(chéng)然，利潤(rùn)是廣大金融機(jī)構(gòu)共同追求的目標(biāo)，而金融機(jī)構(gòu)間日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)已使許多金融消費(fèi)者開(kāi)始意識(shí)到對(duì)于自身利益，即“客戶利益最大化”的迫切需求。金融機(jī)構(gòu)的利益最大化與顧客利益最大化這兩者之間看似有著此消彼長(zhǎng)的矛盾關(guān)系，其實(shí)二者卻可以通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄螌?shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的雙贏。對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)便是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑之一，而道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)則是金融機(jī)構(gòu)最為主動(dòng)、直接的對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的手段之一。

1.對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不僅是社會(huì)輿論出于道德對(duì)金融機(jī)構(gòu)的訴求，更是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)通過(guò)立法對(duì)金融機(jī)構(gòu)的直接要求。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可大致歸納為安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)這八項(xiàng)權(quán)利的保護(hù)。

安全權(quán)，即金融消費(fèi)者進(jìn)行金融交易活動(dòng)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。知情權(quán)，即金融消費(fèi)者享有知悉其消費(fèi)的金融產(chǎn)品及服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。選擇權(quán)，即金融消費(fèi)者在進(jìn)行金融交易活動(dòng)中擁有自主選擇與決定的權(quán)利。公平交易權(quán)，即金融消費(fèi)者有權(quán)在金融交易活動(dòng)中，要求金融機(jī)構(gòu)遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。損害賠償權(quán)，即金融消費(fèi)者在金融消費(fèi)活動(dòng)中非因自己故意或者過(guò)失而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，有向金融機(jī)構(gòu)提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。受教育權(quán)，即金融消費(fèi)者有權(quán)獲得相關(guān)金融知識(shí)的教育權(quán)。受尊重權(quán)，即金融消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)，即金融消費(fèi)者有權(quán)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

2.對(duì)于金融機(jī)構(gòu)權(quán)益的保護(hù)。金融機(jī)構(gòu)需要正確認(rèn)識(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融市場(chǎng)的整體利益間的直間接關(guān)系?？蛻衾孀畲蠡缫咽潜姸嘟鹑跈C(jī)構(gòu)不得不面對(duì)的課題?？蛻粝Ｍ@得最大利益，而這里“利益”的概念不僅限于個(gè)人資產(chǎn)、財(cái)務(wù)的獲利，更是金融消費(fèi)者權(quán)益的獲利。盡管大多金融產(chǎn)品有別于傳統(tǒng)概念上的產(chǎn)品，但其仍擁有傳統(tǒng)意義上產(chǎn)品的表征性，也就是對(duì)企業(yè)形象與企業(yè)信譽(yù)的體現(xiàn)。個(gè)別金融機(jī)構(gòu)為快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，短期內(nèi)快速募集資產(chǎn)，對(duì)所售金融產(chǎn)品夸大甚至欺瞞有關(guān)信息，致使消費(fèi)者蒙受損失。這種只顧短期利益，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的行為，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更是對(duì)金融機(jī)構(gòu)自身利益的損害。企業(yè)形象與信譽(yù)也是一種無(wú)形資產(chǎn)，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，品牌價(jià)值已從學(xué)術(shù)理論變?yōu)榱嗽谄髽I(yè)并購(gòu)或拆分重組時(shí)真正能夠變現(xiàn)的資產(chǎn)。因此，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)就是對(duì)金融機(jī)構(gòu)自身權(quán)益的保護(hù)。只有兼顧消費(fèi)者利益，才能實(shí)現(xiàn)雙贏，才能有利于金融機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。

對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅是對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的推動(dòng)，更是金融業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。正確認(rèn)識(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性與必要性，只是實(shí)施金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一步，除了相對(duì)被動(dòng)的遵守相關(guān)立法與相關(guān)制度和政策之外，金融機(jī)構(gòu)還應(yīng)主動(dòng)的、有意識(shí)的從根本上對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。而道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)便是這樣一個(gè)自主自動(dòng)的實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方法。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)主要應(yīng)從以下四個(gè)方面入手：強(qiáng)化賣(mài)方的信息披露義務(wù)、加強(qiáng)法制建設(shè)、消費(fèi)者自我意識(shí)的提高、建立現(xiàn)代企業(yè)制度。具體到金融行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球信息化的日漸實(shí)現(xiàn)，金融活動(dòng)中的信息不對(duì)稱(chēng)性終將減弱甚至消失。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)正視事實(shí)，與其待金融消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不如及早公開(kāi)、公正的做好信息披露工作，取信于消費(fèi)者。加強(qiáng)法制建設(shè)不僅是立法部門(mén)與執(zhí)法部門(mén)的責(zé)任，更是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的義務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高也不應(yīng)局限于自身的學(xué)歷與知識(shí)背景，金融機(jī)構(gòu)理應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者汲取相關(guān)金融及法律知識(shí)，幫助其提高金融消費(fèi)者自我意識(shí)。建立現(xiàn)代企業(yè)制度則意味著金融機(jī)構(gòu)需要將道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的概念和意識(shí)融入到企業(yè)文化和制度中，從企業(yè)精神到企業(yè)規(guī)章，時(shí)刻警示每一位從業(yè)人員。真正做到上述四點(diǎn)，便是成功的道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，而成功的道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，不僅能使金融消費(fèi)者受益，更能為金融機(jī)構(gòu)贏得寶貴的企業(yè)信譽(yù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

綜上所述，金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不僅是在金融行業(yè)內(nèi)公平正義的實(shí)現(xiàn)，更是金融機(jī)構(gòu)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保障。只有實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)金融業(yè)的和諧健康發(fā)展。在對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)不僅要嚴(yán)格遵守相關(guān)制度和法律法規(guī)，更要化被動(dòng)為主動(dòng)，將道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的概念融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)：

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇6

按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的論述，普通消費(fèi)者享有人身財(cái)產(chǎn)安全保障、知悉真情、自主選擇、公平交易、依法獲償、依法成立維權(quán)組織等九項(xiàng)權(quán)利。作為消費(fèi)群體在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的拓展，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)承繼并享有這些基本權(quán)利;而且，由于互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和參與各方等的特殊性和復(fù)雜性，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者還應(yīng)該享有隱私權(quán)等其他特殊權(quán)利。

(一)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的隱私權(quán)。

金融隱私權(quán)指自然人控制并排除他人干涉其本人金融信息的能力，具有人格權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的雙重屬性，包括個(gè)人的家庭地址、單位性質(zhì)、消費(fèi)記錄等。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上支付、網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上融資或借貸時(shí)，部分個(gè)人信息如身份證號(hào)碼、財(cái)產(chǎn)狀福建金融2015年第02期況、收入狀況、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)、申請(qǐng)信用及償還情況等，是必須要填寫(xiě)的內(nèi)容。如果不對(duì)這些信息的搜集、使用加以限制，勢(shì)必影響消費(fèi)者的正常生活。而且，這些信息的存儲(chǔ)、傳輸、處理和使用都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，信息被截獲篡改的風(fēng)險(xiǎn)較大，在缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)作為處置依據(jù)的情況下，容易導(dǎo)致消費(fèi)者隱私權(quán)的糾紛問(wèn)題。

(二)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的資金財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

在互聯(lián)網(wǎng)金融交易活動(dòng)中，資金財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯，是消費(fèi)者最基本的權(quán)利之一。2013年6月，天弘基金與支付寶聯(lián)合推出的“余額寶”，由于其靈活性和高收益率受到消費(fèi)者的熱捧。截至2013年12月31日，余額寶的客戶數(shù)已達(dá)4303萬(wàn)人，規(guī)模為1853億元，互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)金融交易規(guī)模之巨大由此可見(jiàn)一斑。在如此大規(guī)模的金融交易背景下，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)漏洞，消費(fèi)者的資金安全權(quán)很可能被侵犯，進(jìn)而威脅整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。

(三)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。

知悉真情權(quán)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)金融手段購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有獲得服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用及其他相關(guān)金融必要知識(shí)或信息的權(quán)利。相應(yīng)地，金融機(jī)構(gòu)或者互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)該履行向消費(fèi)者告知產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)情、提供信息咨詢等義務(wù)。例如在p2p網(wǎng)絡(luò)借貸當(dāng)中，交易雙方之間存在信息不對(duì)稱(chēng)的情況，由此可能導(dǎo)致逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)有義務(wù)向客戶提供準(zhǔn)確有效的信息，包括交易對(duì)象的身份確認(rèn)、借款使用情況、債權(quán)人的資產(chǎn)變動(dòng)情況等。

(四)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

作為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的另一項(xiàng)基本權(quán)利，自主選擇權(quán)是指在遵照基本法律規(guī)定的前提下，金融消費(fèi)者可以按照個(gè)人意愿自主選擇網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)和交易對(duì)象，并決定消費(fèi)方式、消費(fèi)時(shí)間等。但目前由于我國(guó)缺乏相應(yīng)法律約束，個(gè)別互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)存在強(qiáng)制消費(fèi)者支付結(jié)算方式的行為。如在淘寶網(wǎng)購(gòu)物并用信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付時(shí)，頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“同意開(kāi)通快捷支付”的字樣，而且沒(méi)有復(fù)選框，不給消費(fèi)者選擇是否開(kāi)通快捷支付的權(quán)利。只要消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上支付，就必須開(kāi)通快捷支付功能，這明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

(五)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

公平交易權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)或企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)守信等基本原則，不得強(qiáng)行向消費(fèi)者提供或推銷(xiāo)服務(wù)，不得在合同或法律關(guān)系制定中規(guī)避義務(wù);在收取服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和價(jià)格政策、符合行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，若交易條件發(fā)生變化，消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)所掌握的信息并不對(duì)等，部分企業(yè)或機(jī)構(gòu)在與消費(fèi)者確定法律關(guān)系時(shí)，會(huì)利用免責(zé)條款來(lái)免除自己的責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，沒(méi)有與之商討的余地。

(六)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的依法求償權(quán)。

當(dāng)個(gè)人財(cái)產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)金融交易活動(dòng)中遭受不法侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)享有向?qū)Ψ将@取賠償?shù)臋?quán)利。若訴求得不到滿足，消費(fèi)者可直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，或聘請(qǐng)法律工作者為自己代理訴訟，以法律手段切實(shí)保障自身合法權(quán)益。然而，目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度還不太完善，特別是部分互聯(lián)網(wǎng)金融活動(dòng)的監(jiān)管主體不明確，容易導(dǎo)致監(jiān)管空白等問(wèn)題。同時(shí)，由于相關(guān)法律制度缺失，消費(fèi)者的依法求償權(quán)難以得到保障。

(七)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的享受金融服務(wù)權(quán)。

消費(fèi)者有享受互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的權(quán)利。相較于傳統(tǒng)金融服務(wù)的面對(duì)面交流，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)主要依靠網(wǎng)絡(luò)渠道，一般通過(guò)網(wǎng)上客服或機(jī)器人客服來(lái)提供服務(wù)，溝通交流受限。特別是機(jī)器人客服，提供的是針對(duì)某類(lèi)咨詢的標(biāo)準(zhǔn)化信息，使消費(fèi)者難以享受到個(gè)性化的金融服務(wù)。

目前，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)證監(jiān)會(huì)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)均成立了金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了富有中國(guó)特色的金融消費(fèi)者保護(hù)工作的探索。部分商業(yè)銀行，如工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行等也相應(yīng)設(shè)立了消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)或?qū)ｉT(mén)的負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)。但相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)起步較晚，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)而言，還存在相關(guān)法律制度缺失、監(jiān)管真空、消費(fèi)者投訴與糾紛解決機(jī)制不完善等問(wèn)題。

(一)互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)法律制度建設(shè)滯后。

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)立法相對(duì)滯后，還沒(méi)有出臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)金融方面專(zhuān)門(mén)的法律?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的發(fā)展仍處于粗放型階段，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不明確，互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的信息采集和使用、消費(fèi)者的資金安全和信息安全等方面的配套法律制度還沒(méi)有建立。盡管我國(guó)已有部分金融法律原則性地提到要保護(hù)或者維護(hù)存款人、投保人或投資者等的合法權(quán)益，如《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行法》《證券法》《保險(xiǎn)法》等，但在具體規(guī)范設(shè)計(jì)上卻少有直接針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)定。如果沒(méi)有出臺(tái)專(zhuān)門(mén)、明確的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)，金融消費(fèi)者的權(quán)益便難以得到完善的法律保障，互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效性更是難以落實(shí)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管存在真空地帶。

互聯(lián)網(wǎng)金融突破了傳統(tǒng)金融業(yè)的分工和地域限制，跨行業(yè)組合的金融創(chuàng)新層出不窮，日益多元化的金融產(chǎn)品及服務(wù)類(lèi)型致使銀行業(yè)、證券業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)等行業(yè)間的業(yè)務(wù)邊界呈現(xiàn)模糊化態(tài)勢(shì)，這勢(shì)必對(duì)現(xiàn)行的分業(yè)監(jiān)管模式和按行政區(qū)域設(shè)置監(jiān)管機(jī)構(gòu)的體制帶來(lái)沖擊，容易出現(xiàn)交叉監(jiān)管和監(jiān)管真空。而且，當(dāng)前金融監(jiān)管手段的創(chuàng)新滯后于互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，金融機(jī)構(gòu)各自為政，網(wǎng)絡(luò)金融認(rèn)證大都采用自身的認(rèn)證體系，數(shù)據(jù)加密、傳輸安全等技術(shù)參數(shù)參差不齊，金融機(jī)構(gòu)可能通過(guò)先進(jìn)技術(shù)規(guī)避監(jiān)管。隨著越來(lái)越多的非金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，金融監(jiān)管也面臨更大的挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者權(quán)益因此更難得到保障。

(三)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者投訴與糾紛解決機(jī)制尚不完善。

目前在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，投訴受理機(jī)制還不完善，特別是消費(fèi)者的投訴受理與糾紛解決途徑未能有機(jī)銜接，消費(fèi)者的訴求難以得到及時(shí)解決。為此，需要建立統(tǒng)一的權(quán)益救濟(jì)渠道和具有約束力的切實(shí)措施，否則金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效性會(huì)大打折扣，進(jìn)而影響互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的健康發(fā)展。

三、相關(guān)建議。

建議盡快制定專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律條款。特別是基于互聯(lián)網(wǎng)金融的特殊性，建議在該專(zhuān)門(mén)的法律條款中，將互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題以單獨(dú)條目形式列出，明確互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)與金融消費(fèi)者雙方的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)益保護(hù)范圍、保護(hù)程序和救濟(jì)途徑，明確實(shí)施權(quán)益保障的主體機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、權(quán)限和監(jiān)管措施等。同時(shí)，加快互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)立法，設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的機(jī)構(gòu)形式、準(zhǔn)入門(mén)檻和破產(chǎn)處置措施、業(yè)務(wù)范圍、信息采集標(biāo)準(zhǔn)和使用范圍等，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的發(fā)展，從法律上有效保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的權(quán)益。

建議盡快完善互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管制度，加強(qiáng)事前風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，建立更為嚴(yán)格的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)的信息披露制度，提高信息的真實(shí)性和有效性，確?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)、健康穩(wěn)定發(fā)展，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)督促互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)或金融機(jī)構(gòu)建立更為完善的內(nèi)控制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，充分保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益。

建議金融監(jiān)管部門(mén)和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)搭建交流平臺(tái)，建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)調(diào)制度。同時(shí)，根據(jù)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，有效整合金融消費(fèi)者的投訴受理與糾紛解決方式，建立統(tǒng)一的金融消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)渠道，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

(四)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)。

建議加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自律，建立健全行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提升互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)的職業(yè)道德，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者之間加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的教育，根據(jù)不同金融消費(fèi)者群體的年齡階段、知識(shí)水平及金融知識(shí)需求特征等因素，開(kāi)展針對(duì)性的金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇7

從法律角度來(lái)看“，消費(fèi)者”的定義是指為了個(gè)人和家庭使用的目的而購(gòu)買(mǎi)特定貨物或者接受服務(wù)的社會(huì)成員。金融消費(fèi)者不僅是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主體，更加是我國(guó)經(jīng)濟(jì)法論文"target="_blank"經(jīng)濟(jì)法的基本主體。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條中規(guī)定“：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)?！彼^消費(fèi)者，就是和供應(yīng)者相對(duì)應(yīng)的概念，因此每個(gè)行業(yè)都有自己相對(duì)的消費(fèi)者，金融行業(yè)也不例外，金融消費(fèi)者的概念也就因此而生。但是我國(guó)關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的制度方面還存在諸多問(wèn)題，需要進(jìn)一步完善和發(fā)展。

金融消費(fèi)者只能是個(gè)人，其他法人和社會(huì)組織不包含在金融消費(fèi)者的范圍之內(nèi)。如果緊扣《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的定義，雖然實(shí)際生活中，在金融機(jī)構(gòu)的對(duì)公業(yè)務(wù)中，常常存在“其他法人和社會(huì)組織”與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)行為，但因?yàn)殡p方?jīng)]有地位強(qiáng)弱差異，就不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所體現(xiàn)的保護(hù)弱者的理念，因此排除在外。但是筆者認(rèn)為，如果存在信息不對(duì)稱(chēng)的可能性的話，“其他法人和社會(huì)組織”也是有可能轉(zhuǎn)化為弱者地位的。

另外，這些購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)行為本身的目的是為了滿足家庭及個(gè)人的生活需求，即純粹的生活消費(fèi)，個(gè)人投資性的行為被排除在外。筆者認(rèn)為，隨著個(gè)人生活水平及生活需求的不斷提高，每個(gè)家庭及個(gè)人的投資和理財(cái)行為成為一種必然，如果嚴(yán)格地將其歸納在保護(hù)范圍之外，很難將其同家庭生活需求劃分開(kāi)來(lái)。有學(xué)者的觀點(diǎn)指出，“金融消費(fèi)者是指為了消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的自然人，但是購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之后又使其重新進(jìn)入流通領(lǐng)域而轉(zhuǎn)賣(mài)出去的除外”筆者就認(rèn)為，這一觀點(diǎn)既肯定了金融消費(fèi)者和普通消費(fèi)者的共同之處，又指出了金融消費(fèi)和投資的區(qū)別之處。

由上可知，金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者的行為特殊性，就使得金融消費(fèi)者與一般消費(fèi)者存在不同之處，有必要進(jìn)行特殊研究和采取保護(hù)。

（二）金融消費(fèi)者的基本權(quán)利參照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我國(guó)金融消費(fèi)者的基本特性，我們可以把金融消費(fèi)者的基本權(quán)利歸納為8種，即金融消費(fèi)安全權(quán)、金融消費(fèi)知情權(quán)、金融消費(fèi)自主選擇權(quán)、金融消費(fèi)公平交易權(quán)、金融消費(fèi)者隱私權(quán)、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、金融消費(fèi)損害賠償權(quán)和金融消費(fèi)者結(jié)社權(quán)[1]。

（一）金融體制和金融制度上的不足是造成金融消費(fèi)者權(quán)利受損的根本原因。

我國(guó)金融行業(yè)開(kāi)放的較晚以及開(kāi)放程度的不高，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)烈，服務(wù)意識(shí)就更加淡薄。我國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)設(shè)置也有待創(chuàng)新，金融監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)長(zhǎng)期以來(lái)只是以穩(wěn)定國(guó)內(nèi)金融秩序?yàn)橹?，忽略了金融消費(fèi)者保護(hù)的意義。現(xiàn)在的主要目標(biāo)就是要深化金融體制改革，隨著我國(guó)國(guó)有銀行的全部上市股份化，金融機(jī)構(gòu)自身也在轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，國(guó)有銀行也要像民營(yíng)公司一樣自負(fù)盈虧與其他股份制銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，比拼服務(wù)水平。只有在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展才能增強(qiáng)國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的以金融消費(fèi)者為中心服務(wù)意識(shí)，相信今后的金融機(jī)構(gòu)才不會(huì)依靠自身的壟斷優(yōu)勢(shì)侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的不足也是金融消費(fèi)者權(quán)利受損的直接原因。

金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)片面的只以增加利潤(rùn)為目的，并沒(méi)有以為客戶服務(wù)為中心，使得金融消費(fèi)者的權(quán)利得不到重視，長(zhǎng)期以來(lái)金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者之間的矛盾不斷激化，這才有金融消費(fèi)者在銀行的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)上不斷的存取一元錢(qián)折騰占用銀行資源的激烈行為發(fā)生。

論文"target="_blank"。

企業(yè)文化。

引導(dǎo)，及時(shí)地與客戶溝通了解服務(wù)的不足，提倡利用良好的職業(yè)道德和法律意識(shí)來(lái)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。。

（三）金融消費(fèi)者的金融知識(shí)匱乏和反向識(shí)別金融詐騙。

能力不強(qiáng)，也是導(dǎo)致金融消費(fèi)者自身利益受損的主要原因金融消費(fèi)者不明確自己權(quán)益受到侵害之后的自我救濟(jì)方式，甚至不指望能夠得到賠償，自身保護(hù)意識(shí)淡薄。隨著金融消費(fèi)者不斷加強(qiáng)金融知識(shí)的補(bǔ)充和更新，相信越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠充分了解自身權(quán)利，這將更加有利于促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)的成長(zhǎng)和完善。

（一）法律制度上的完善。

1、要盡快制定專(zhuān)門(mén)的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。首先，應(yīng)當(dāng)在立法中明確“金融消費(fèi)者”這一概念。我國(guó)現(xiàn)有法律只存在對(duì)金融秩序的規(guī)定，沒(méi)有對(duì)金融消費(fèi)者保護(hù)的具體規(guī)定，因此，應(yīng)當(dāng)及時(shí)加入“金融消費(fèi)者”這一概念，才能更加有力地保護(hù)金融消費(fèi)者的特殊權(quán)利。法律對(duì)“金融消費(fèi)者”的界定應(yīng)當(dāng)從金融消費(fèi)者也是消費(fèi)者這一本質(zhì)出發(fā)，明確其在金融市場(chǎng)中保護(hù)弱勢(shì)群體的立場(chǎng)。其次，應(yīng)當(dāng)加快制定專(zhuān)門(mén)的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。我國(guó)《證券法》、《商業(yè)銀行法》、《保險(xiǎn)法》等金融法律中都有“保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益”的相關(guān)規(guī)定，但都是在總則當(dāng)中的一項(xiàng)目標(biāo)性說(shuō)明，沒(méi)有規(guī)定具體的權(quán)利范圍或者是救濟(jì)措施等等，這都難以實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)的具體保護(hù)?，F(xiàn)有的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也只是從一般消費(fèi)者的角度規(guī)定了消費(fèi)者的基本權(quán)益，但是金融市場(chǎng)遠(yuǎn)比一般消費(fèi)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)和復(fù)雜，這就需要制定專(zhuān)門(mén)具體的《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)維護(hù)金融消費(fèi)者的的合法權(quán)益。

2、明確金融消費(fèi)者基本權(quán)利的保護(hù)范圍，傾斜性地保護(hù)金融消費(fèi)者的利益。金融消費(fèi)者的基本權(quán)利范圍如果能夠被法律確定下來(lái)，就能有效的避免金融機(jī)構(gòu)利用“格式合同”逃避義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的.行為。金融消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)、受尊重權(quán)、損害賠償權(quán)和結(jié)社自由權(quán)等都應(yīng)當(dāng)充分寫(xiě)進(jìn)法律當(dāng)中，這一進(jìn)步對(duì)我國(guó)金融市場(chǎng)提高服務(wù)水平具有極大推動(dòng)意義。而且金融市場(chǎng)紛繁復(fù)雜，金融機(jī)構(gòu)天然的占有壟斷的信息和專(zhuān)業(yè)的人才，使得金融消費(fèi)者勢(shì)單力薄、很難與之抗衡。因此，專(zhuān)門(mén)的立法要適度向金融消費(fèi)者進(jìn)行傾斜性保護(hù)。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置上的完善。

在政府機(jī)構(gòu)設(shè)置上劃分出金融消費(fèi)者保護(hù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。

1、我國(guó)目前的實(shí)際是金融行業(yè)逐漸成為混業(yè)經(jīng)營(yíng)，而金融業(yè)管理機(jī)構(gòu)卻是分業(yè)管理（分為銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)三頭分管），缺乏統(tǒng)一的政府機(jī)關(guān)承擔(dān)保護(hù)金融消費(fèi)者的職責(zé)。我國(guó)目前至少應(yīng)當(dāng)使得現(xiàn)有的三方政府管理機(jī)構(gòu)建立起有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，把同樣性質(zhì)的金融產(chǎn)品的監(jiān)管規(guī)定協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，以有利于將金融消費(fèi)者的保護(hù)工作做到實(shí)處。充分的保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)利才是今后政府金融措施實(shí)施好壞的一項(xiàng)成績(jī)和標(biāo)志，只有政府機(jī)構(gòu)充分考慮金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)，才能實(shí)現(xiàn)金融穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。我國(guó)成立的金融消費(fèi)者保護(hù)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)行使權(quán)力時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)于國(guó)家對(duì)金融機(jī)構(gòu)的調(diào)控職能，二者沖突應(yīng)當(dāng)以金融消費(fèi)者利益保護(hù)為重?！敖鹑谙M(fèi)者保護(hù)”和“金融市場(chǎng)監(jiān)管”是政府工作職能的兩端，需要政府部門(mén)根據(jù)實(shí)際需要調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，對(duì)于金融市場(chǎng)未來(lái)可能存在的消費(fèi)問(wèn)題及時(shí)加以監(jiān)管措施和及時(shí)的預(yù)測(cè)防范，才能防止交易中對(duì)金融消費(fèi)者利益的損害現(xiàn)象。

2、在金融監(jiān)管部門(mén)內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)投訴窗口。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)是各個(gè)金融機(jī)構(gòu)的直接上司，金融消費(fèi)者權(quán)益受損以后及時(shí)向監(jiān)管部們反映和投訴，有利于監(jiān)管部們調(diào)查和反饋受損事實(shí)和結(jié)果。也可以參照美聯(lián)儲(chǔ)的方式，建議專(zhuān)門(mén)的投訴信息數(shù)據(jù)庫(kù)，充分重視金融消費(fèi)者的意見(jiàn)，利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題進(jìn)行分析并最終落實(shí)，把問(wèn)題集中處理，從制度上修改和加以保護(hù)。

（三）救濟(jì)途徑上的完善。

1、成立專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)國(guó)家的金融消費(fèi)監(jiān)管職責(zé)。這一金融消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)屬于行政部門(mén)，一方面監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)對(duì)《金融消費(fèi)者保護(hù)法》的遵守情況，一方面直接面對(duì)金融消費(fèi)者，為金融消費(fèi)者提供接受金融知識(shí)教育、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，專(zhuān)門(mén)接受金融消費(fèi)者的各項(xiàng)投訴。

2、在國(guó)內(nèi)成立專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)者協(xié)會(huì)，并在各個(gè)級(jí)別的城市設(shè)立委員會(huì)。充分利用仲裁的優(yōu)勢(shì)作用，快捷高效地解決金融糾紛。仲裁的相對(duì)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)性和裁決結(jié)果的執(zhí)行性，使得仲裁成為金融消費(fèi)糾紛解決方式的重要補(bǔ)充。通過(guò)成立專(zhuān)門(mén)的金融案件審判庭，采納專(zhuān)業(yè)的金融法律人才審理復(fù)雜的金融糾紛案件，能夠?qū)鹑谙M(fèi)市場(chǎng)起到良好的指引作用。

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇8

縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng)，實(shí)施六項(xiàng)措施，扎實(shí)開(kāi)展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

3月15日，該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)，教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)天共懸掛橫幅25條，設(shè)立宣傳版面8塊，投訴咨詢臺(tái)10個(gè)，接受咨詢680余人次，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份，各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心，了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì)，上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn)，吃住在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件，做到快速反應(yīng)，查處到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的315晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間，縣局12315熱線保持即時(shí)暢通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議，行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等，要求大家在思想上高度重視，強(qiáng)化自律意識(shí)，樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為，該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品，品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇9

xxxx年，xx銀行將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在突出的位置，繼續(xù)抓緊、抓實(shí)、抓好，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，切實(shí)樹(shù)立企業(yè)良好形象。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

全行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行辦公室，具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。同時(shí)，結(jié)合人事變動(dòng)情況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，確?；顒?dòng)正常開(kāi)展。

二、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。

修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范指引，對(duì)基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范、特殊情況服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行再明確、再細(xì)化。組織學(xué)習(xí)《儀征市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)程（試行）》，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念深入人心。

三、明確投訴流程。

為構(gòu)建和諧共贏的客戶與銀行的良好關(guān)系，制訂完善《客戶投訴處理辦法》，明確客戶投訴的首問(wèn)責(zé)任制、公開(kāi)透明、及時(shí)規(guī)范、總結(jié)與改進(jìn)等原則，要求從接到客戶投訴到回復(fù)客戶必須xx銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。開(kāi)通多項(xiàng)客戶投訴渠道，包括電話投訴、意見(jiàn)簿（箱）投訴、上門(mén)投訴、信件投訴、媒體投訴等，確?？蛻敉对V渠道通暢、處理及時(shí)有效。

四、加強(qiáng)公益宣傳。

開(kāi)展“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“信用關(guān)愛(ài)日”等公益活動(dòng)，向廣大群眾宣傳金融消費(fèi)相關(guān)知識(shí)。結(jié)合“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，送金融知識(shí)、金融產(chǎn)品進(jìn)社區(qū)，增加廣大市民防范金融風(fēng)險(xiǎn)、反假人民幣的知識(shí)、技能。

五、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

收費(fèi)項(xiàng)目全部向客戶公示，并在大堂展示。在服務(wù)收費(fèi)上，我行做到公開(kāi)收費(fèi)、規(guī)范收費(fèi)，并努力讓利于民，為營(yíng)造和諧安定的金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

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消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇10

郵儲(chǔ)銀行撫州市分行積極開(kāi)展“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)宣傳總結(jié)報(bào)告

為落實(shí)宣傳推廣《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行于9月份組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

一是依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)、懸掛橫幅、張貼海報(bào)、金融知識(shí)宣傳專(zhuān)區(qū)擺放宣傳資料、安排專(zhuān)人解答金融知識(shí)相關(guān)咨詢等方式，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及活動(dòng)陣地化。此外，各網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳普及活動(dòng)，面向金融消費(fèi)者講授有關(guān)知識(shí)，提升金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融服務(wù)水平及金融消費(fèi)者金融知識(shí)水平。

二是邀約我行客戶到網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)客戶集中宣傳，走進(jìn)周邊商鋪對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行面對(duì)面的宣傳，組織精干力量開(kāi)展掃街宣傳，走進(jìn)碩果廣場(chǎng)對(duì)過(guò)往群眾，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問(wèn)題，宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。

宣傳活動(dòng)期間，累計(jì)活動(dòng)次數(shù)10余次，累計(jì)參與員工300余人，發(fā)放宣傳資料800余份，受眾消費(fèi)者1600余人。

通過(guò)本次“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)了金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感和滿意度，提升了金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融機(jī)構(gòu)管理水平及服務(wù)質(zhì)量和金融服務(wù)水平及金融消費(fèi)者金融知識(shí)水平。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇11

消保分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

消保分局以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，從消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)教育引導(dǎo)等各個(gè)方面細(xì)化問(wèn)題、抓實(shí)工作，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境綜合治理，更好地服務(wù)我市人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

一、基本情況

（一）發(fā)揮12315平臺(tái)作用，加大消費(fèi)維權(quán)力度

今年，12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求24339件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失340萬(wàn)元。其中：投訴3725件，調(diào)解成功3647件，調(diào)解率98%；舉報(bào)404件，已辦結(jié)390件，辦結(jié)率97%；咨詢20210件，已全部回復(fù)。12315熱線平臺(tái)共成功調(diào)處群體性投訴16件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失21萬(wàn)元。另外共接收12345派來(lái)工單165個(gè)，其中退回95個(gè)，辦結(jié)66個(gè)，處理中4個(gè)。

一是細(xì)化更新12315訴求處理考核辦法。結(jié)合市政府《12345公共服務(wù)熱線工作績(jī)效考評(píng)細(xì)則》和《省工商局關(guān)于進(jìn)一步提高12315訴求處理效能的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)全市工商系統(tǒng)12315訴求處理效能提出了更高要求，要求一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)，疑難投訴60日內(nèi)辦結(jié)。為保障各單位處理效能，每周一定期發(fā)布《12315每周動(dòng)態(tài)》，通報(bào)各縣市區(qū)局上一周12315平臺(tái)的受理情況，督促各單位按時(shí)接收和辦結(jié)消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。今年全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期正式投入使用以來(lái)，為加強(qiáng)平臺(tái)規(guī)范化管理，《12315每周動(dòng)態(tài)》在原來(lái)的基礎(chǔ)上加入全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的受理情況和ODR企業(yè)發(fā)展情況，每周定期發(fā)布12315平臺(tái)一周受理情況統(tǒng)計(jì)表和全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一周受理情況統(tǒng)計(jì)表。通過(guò)每周通報(bào)的形式，基本達(dá)到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改的效果。今年共發(fā)布周動(dòng)態(tài)46期，月（季度）及重要節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析14期。

二是制定《消保分局12315派遣人員績(jī)效考核方案》。通過(guò)對(duì)12315工作人員軟件使用情況、投訴舉報(bào)處理情況、

統(tǒng)計(jì)報(bào)表及信息、數(shù)據(jù)上報(bào)情況、工作紀(jì)律等指標(biāo)進(jìn)行考核，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)臨時(shí)工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)。

三是堅(jiān)持投訴舉報(bào)回訪制度。每天堅(jiān)持對(duì)已辦結(jié)的5-10條投訴舉報(bào)進(jìn)行回訪，并主動(dòng)接受群眾監(jiān)督與評(píng)價(jià)，虛心聽(tīng)取有關(guān)意見(jiàn)建議，將意見(jiàn)建議反饋給調(diào)處人員，達(dá)到社會(huì)功效最大化的良好效果。

四是及時(shí)梳理掃黑除惡案件線索。結(jié)合全市掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)，制定《消保分局關(guān)于加強(qiáng)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)的實(shí)施意見(jiàn)》，充分利用12315投訴舉報(bào)渠道，梳理各類(lèi)掃黑除惡案件線索，目前已向掃黑除惡專(zhuān)班移交有效案件線索8條。

五是發(fā)揮“五進(jìn)”維權(quán)站實(shí)效。目前全市共建立12315維權(quán)站229個(gè)，共受理消費(fèi)者投訴1813件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失108萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)維權(quán)站的硬件設(shè)施配備率、消費(fèi)糾紛調(diào)解率、服務(wù)回訪滿意率、效能發(fā)揮達(dá)標(biāo)率等檢查，促進(jìn)12315“五進(jìn)”工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。今年對(duì)全市27家省級(jí)維權(quán)站“經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付”制定進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)督辦，目前省級(jí)維權(quán)站已全面實(shí)行首問(wèn)及先行賠付制度，共啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)資金300萬(wàn)元，先行賠付率達(dá)到100%，今年共處理消費(fèi)投訴2500件，其中先行賠付95起，賠付金額達(dá)30萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失126萬(wàn)元。并實(shí)現(xiàn)10家電信和大型商超企業(yè)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，共建站34家。

（二）強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市創(chuàng)建

一是組織流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢。年初制定印發(fā)了《工商局2018 年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作方案》，全面部署2018年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢工作，探索隨機(jī)抽查與“靶向式”治理相結(jié)合的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。今年來(lái)全市工商系統(tǒng)組織開(kāi)展了電器開(kāi)關(guān)、兒童用品、裝飾材料、手機(jī)、服裝等商品的抽檢共624個(gè)批次，超額完成年度500個(gè)批次的目標(biāo)任務(wù)，其中不合格236個(gè)批次，不合格率為63.35%，共查處銷(xiāo)售不合格商品案205件，案值117萬(wàn)元，已罰沒(méi)97萬(wàn)元。3月份組織開(kāi)展不合格商品集中銷(xiāo)毀活動(dòng)，集中焚燒了2016-2017年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中查處的不合格且已不具備回收價(jià)值的商品，包括小家電、管材、板材、導(dǎo)航儀、卷煙、保健品等12類(lèi)商品，共計(jì)50余箱，重達(dá)300余公斤。

二是開(kāi)展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)。年初印發(fā)了《全市工商系統(tǒng)2018年紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)方案》，聚焦消費(fèi)者反映突出的商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，強(qiáng)化集中整治，將突出文化娛樂(lè)體育服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，依法治理服務(wù)領(lǐng)域侵權(quán)行為，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。今年共開(kāi)展重點(diǎn)商品抽檢586個(gè)批次，其中兒童及老年人用品21個(gè)批次，9個(gè)批次不合格；服裝鞋帽202個(gè)批次，69個(gè)批次不合格（還有80個(gè)批次未出結(jié)果）；家用電子電器140個(gè)批次，47個(gè)批次不合格；建材64個(gè)批次，30個(gè)批次不合格；交通工具55個(gè)批次，53個(gè)不合格；成品油104個(gè)批次，7個(gè)不合格，共查處不合格商品案件113件，罰款34萬(wàn)元。并且查處各類(lèi)銷(xiāo)售假冒偽劣商品案件、虛假宣傳案件等共271件，罰款172萬(wàn)元。

三是開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)。今年來(lái)，共開(kāi)展兒童水晶泥、電器商品、餐具衛(wèi)生、廁所革命、大氣污染防治、電動(dòng)車(chē)質(zhì)量安全、農(nóng)村食品“凈流”等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)10余項(xiàng)，著力解決消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

為維護(hù)兒童消費(fèi)安全，開(kāi)展了流通領(lǐng)域“水晶泥”等兒童玩具專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)全市中小學(xué)校周邊277經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行了全覆蓋排查，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的證照情況、“水晶泥”和“三無(wú)”等玩具產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)“水晶泥”1907件，其他危險(xiǎn)玩具或“三無(wú)”玩具94件，責(zé)令停止銷(xiāo)售509件。

為預(yù)防和減少夏季電氣火災(zāi)發(fā)生，組織開(kāi)展了電器商品專(zhuān)項(xiàng)整治，共檢查電器經(jīng)營(yíng)主體674戶次，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)1戶，抽檢電器商品62個(gè)批次，不合格16個(gè)批次，轉(zhuǎn)化案件數(shù)15件，案值4萬(wàn)元。

為進(jìn)一步加強(qiáng)電動(dòng)車(chē)自行車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售不符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)車(chē)的違法行為，開(kāi)展電動(dòng)車(chē)自行車(chē)質(zhì)量安全專(zhuān)項(xiàng)治理工作。共清理出電動(dòng)自行車(chē)經(jīng)營(yíng)戶190戶，共查處電動(dòng)車(chē)無(wú)照經(jīng)營(yíng)2戶，受理電動(dòng)車(chē)投訴7件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元，抽檢電動(dòng)車(chē)57個(gè)批次，發(fā)現(xiàn)不合格44個(gè)批次，案值24萬(wàn)元。其中市局本級(jí)抽檢27個(gè)批次，其中24個(gè)不合格，目前案件正在辦理中，另外陽(yáng)新縣局抽檢的20個(gè)批次電動(dòng)自行車(chē)確認(rèn)為全部不合格商品，立案處罰20起，罰沒(méi)金額10.6萬(wàn)元。

為扎實(shí)做好大氣污染防治工作，組織開(kāi)展商品煤抽檢，對(duì)全市電廠、水泥廠等8個(gè)用煤?jiǎn)挝坏纳唐访洪_(kāi)展商品質(zhì)量檢測(cè)，共抽檢煤抽檢18個(gè)批次，未檢驗(yàn)出不合格商品煤。

（三）深入放心消費(fèi)創(chuàng)建，助力文明城市創(chuàng)建

各單位均將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)與文明城市創(chuàng)建相結(jié)合，統(tǒng)一制定了示范點(diǎn)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，采取轄區(qū)申報(bào)和商家申報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行報(bào)送，再由市局進(jìn)行審批，目前共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范街區(qū)12條、示范商戶519個(gè)、示范維權(quán)服務(wù)站39個(gè)。其中有3條示范街區(qū)，11個(gè)維權(quán)服務(wù)站和38家示范商戶被評(píng)為省級(jí)放心消費(fèi)示范點(diǎn)。為更好地助力黃石市文明城市創(chuàng)建，推進(jìn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”工作開(kāi)展，市局列支專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)3萬(wàn)元，制作“放心消費(fèi)”桌牌、臺(tái)簽、宣傳貼等宣傳資料，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，并將紅星美凱龍作為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，為其定制專(zhuān)屬宣傳貼。目前全市創(chuàng)建放心消費(fèi)氣氛濃烈，各示范點(diǎn)均已張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)，簽訂了放心消費(fèi)承諾書(shū)等。

一是層層動(dòng)員，高位部署。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)員發(fā)動(dòng)，并制定活動(dòng)方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化分解職責(zé)。

二是加大投入，打造特色亮點(diǎn)。今年我局將放心消費(fèi)創(chuàng)建與全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作緊密結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取市財(cái)政80萬(wàn)余元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，在示范街統(tǒng)一設(shè)置以社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳廣告牌40余塊，街道兩頭設(shè)置放心消費(fèi)示范街大標(biāo)識(shí)，在示范街商戶內(nèi)統(tǒng)一張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)、《放心消費(fèi)“三無(wú)”倡議書(shū)》以及《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》1000余份，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督帶動(dòng)提升服務(wù)水平。

三是星級(jí)管理，打造誠(chéng)信品牌。在全市范圍開(kāi)展“商品無(wú)假冒、服務(wù)無(wú)欺詐、投訴無(wú)障礙”為主題的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”、“十星級(jí)文明工商戶”“守合同重信用”評(píng)選活動(dòng)，并在“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”商戶店外醒目位置懸掛榮譽(yù)牌匾，并在牌匾上設(shè)置二維碼，包含店鋪名稱(chēng)、服務(wù)承諾等信息，消費(fèi)者一掃便知一看便明，有效提升消費(fèi)者安全度、舒適度、滿意度。注重發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，依托個(gè)私協(xié)會(huì)黨支部，深入開(kāi)展黨員經(jīng)營(yíng)戶“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動(dòng)，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)加強(qiáng)信用自律，簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，主動(dòng)公開(kāi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，目前所有參與創(chuàng)建的經(jīng)營(yíng)戶均簽訂了承諾書(shū)。

四是宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。開(kāi)展全方位宣傳。通過(guò)媒體報(bào)刊、移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商等渠道，不間斷宣傳創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、內(nèi)容等。開(kāi)展面對(duì)面宣傳。組建宣講團(tuán)、公益律師團(tuán)、志愿服務(wù)隊(duì)等公益性組織，開(kāi)展金融網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育進(jìn)高校巡回宣講10場(chǎng)，深入50余家企業(yè)，向全市居民發(fā)放公開(kāi)信4000封、宣傳冊(cè)2.5萬(wàn)份。開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳。在全市部分主干道懸掛“放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動(dòng)標(biāo)識(shí)、溫馨提示用語(yǔ)、宣傳橫幅等，督促所有參與創(chuàng)建的放心消費(fèi)示范點(diǎn)張貼標(biāo)識(shí)，共制作并懸掛規(guī)章制度宣傳牌500個(gè)，發(fā)放創(chuàng)建標(biāo)識(shí)及地圖二維碼1500張，確保創(chuàng)建活動(dòng)人人知曉、廣泛參與。

（四）做好宣傳教育，提升社會(huì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)

一是開(kāi)展“3.15”活動(dòng)。舉行“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”年主題宣傳咨詢活動(dòng)，為3家“消費(fèi)教育基地”企業(yè)授牌，40余家職能部門(mén)和大型經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位開(kāi)展咨詢、受訴服務(wù)，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》學(xué)習(xí)手冊(cè)2000余份。當(dāng)晚，大型3·15直播晚會(huì)以暗訪短片等形式揭露各類(lèi)侵害消費(fèi)者法權(quán)益的違法典型案例，相關(guān)職能部門(mén)代表現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為10家“省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范點(diǎn)”授牌；黃石市“品質(zhì)誠(chéng)信放心消費(fèi)”承諾聯(lián)盟40家企業(yè)集體誠(chéng)信宣誓。

二是開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》宣傳活動(dòng)。在全市范圍內(nèi)督促各單位廣泛開(kāi)展《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》）宣傳活動(dòng)。分別在示范街公益宣傳欄張貼《條例》全文；邀請(qǐng)省局領(lǐng)導(dǎo)授課，深入解讀《條例》，提高系統(tǒng)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平；轄區(qū)內(nèi)各大型商場(chǎng)、通信和金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動(dòng)播放《條例》宣傳標(biāo)語(yǔ)，向社會(huì)公眾普及相關(guān)知識(shí)，大力提升社會(huì)知曉率，營(yíng)造了濃厚學(xué)法守法用法氛圍。

三是對(duì)外發(fā)布消費(fèi)警示和抽檢信息。依托12315大數(shù)據(jù)分析功能，抓住投訴熱點(diǎn)，及時(shí)對(duì)外發(fā)布消費(fèi)警示,提高市民消費(fèi)防范意識(shí)。為防止春節(jié)商品市場(chǎng)消費(fèi)糾紛升級(jí)，發(fā)布消費(fèi)警示“四招避開(kāi)年貨消費(fèi)陷阱”和“商家節(jié)日促銷(xiāo)您得留個(gè)心眼”；根據(jù)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布“家電維修當(dāng)心遇‘李鬼’”、暑期出游“五提醒”、“雙十買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，注意提防網(wǎng)絡(luò)陷阱”等消費(fèi)警示；根據(jù)節(jié)日消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)布清明節(jié)消費(fèi)警示、“五一”消費(fèi)警示、“六一”兒童節(jié)消費(fèi)警示、中秋月餅消費(fèi)“五注意”等。根據(jù)2018年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果，在門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)外公示手機(jī)、電動(dòng)車(chē)、家用電器、建材、開(kāi)關(guān)插座等商品的抽檢信息，督促商家強(qiáng)化商品質(zhì)量第一責(zé)任人意識(shí)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

二、特色亮點(diǎn)工作

為整治保健食品市場(chǎng)亂象，嚴(yán)厲打擊保健食品、醫(yī)療器械會(huì)銷(xiāo)等違法行為，開(kāi)展了一系列的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。2018年全市工商系統(tǒng)共查處保健品宣傳展銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)戶虛假宣傳等案件14件，罰沒(méi)金額16.74萬(wàn)元。

（一）持續(xù)開(kāi)展摸排，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。一是持續(xù)摸排、做到底數(shù)清。對(duì)轄區(qū)從事保健品經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體以及長(zhǎng)期進(jìn)行會(huì)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所業(yè)主持續(xù)進(jìn)行細(xì)致的摸底調(diào)查，摸清了長(zhǎng)期進(jìn)行會(huì)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)方式、會(huì)銷(xiāo)場(chǎng)地地址、存在違法行為等情況，建立了兩類(lèi)臺(tái)賬，分別為保健品經(jīng)營(yíng)主體臺(tái)賬、會(huì)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所臺(tái)賬，做到臺(tái)帳清、數(shù)量明。

（二）堅(jiān)持依法行政，重拳出擊查處。對(duì)不收斂、不整改，仍然存在違法行為的從業(yè)市場(chǎng)主體，從嚴(yán)查處，有效的震懾保健品市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。今年1月份，省、市兩級(jí)工商局、消費(fèi)者委員會(huì)、食（藥）監(jiān)局等部門(mén)在黃石共同召開(kāi)打擊保健食品、醫(yī)療器械非法會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)集體約談會(huì)暨自覺(jué)抵制非法會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)倡議活動(dòng)，會(huì)議通報(bào)了全市老年人保健食品、醫(yī)療器械會(huì)銷(xiāo)綜合整治行動(dòng)成果，全市部分社區(qū)、物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、酒店餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)代表，以及保健食品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)戶負(fù)責(zé)人，分別就自覺(jué)抵制非法會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)做表態(tài)發(fā)言，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂“自覺(jué)抵制非法會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)承諾書(shū)”。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，重視投訴舉報(bào)。充分利用12315 消費(fèi)者投訴舉報(bào)系統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待每一起投訴舉報(bào)，加大宣傳力度，引導(dǎo)理性消費(fèi)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。今年來(lái)，轄區(qū)各工商所深入社區(qū)開(kāi)展老年人消費(fèi)教育講座共70余場(chǎng)，揭露保健品會(huì)銷(xiāo)的陷阱，指導(dǎo)老年人識(shí)假辨假，在社會(huì)上反映良好。今年來(lái)各級(jí)消保機(jī)構(gòu)共接到50起保健品會(huì)銷(xiāo)投訴舉報(bào)，已全部處理完畢，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。通過(guò)這段時(shí)間的專(zhuān)項(xiàng)整治后，保健品的消費(fèi)投訴較去年有所下降。并且利用消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《老年消費(fèi)教育指導(dǎo)手冊(cè)》100多份。系統(tǒng)各單位進(jìn)學(xué)校、進(jìn)會(huì)銷(xiāo)場(chǎng)所、進(jìn)市場(chǎng)向?qū)W生、老年消費(fèi)者、會(huì)銷(xiāo)工作人員、場(chǎng)地出租方共發(fā)放“致三封信”3000余份，營(yíng)造了良好輿論和社會(huì)氛圍。

三、目前工作中存在的問(wèn)題

（一）12345平臺(tái)對(duì)接問(wèn)題。根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》（黃政辦函〔2017〕78號(hào)）的要求，黃石工商12315熱線已于2017年11月份正式并入市政府12345公共服務(wù)熱線，并實(shí)行黃石市12345公共服務(wù)熱線工作績(jī)效考評(píng)，目前12315熱線為遠(yuǎn)程坐席。但由于12345平臺(tái)接收群眾訴求類(lèi)型范圍較廣，涉及專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)較多，導(dǎo)致在分派過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，有效分派率較低，影響訴求辦結(jié)效率。

四、2019年工作思路

我局將在體制改革的大背景下，積極探索消費(fèi)維權(quán)工作新局面，確保體制改革圓滿完成。

（一）暢通消費(fèi)者訴求渠道。持續(xù)強(qiáng)化12315解決民生問(wèn)題的效率效能建設(shè)，及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，確保消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)訪法律咨詢和投訴信件回復(fù)率均達(dá)到100%，投訴調(diào)解成功率達(dá)到90%以上，切實(shí)提升12315平臺(tái)工作效能，進(jìn)一步提高公共服務(wù)水平。另外為配合我市各類(lèi)政府公共服務(wù)熱線平臺(tái)整合工作，建設(shè)完善高效暢通的民意訴求平臺(tái)，積極與政府溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)溝通，扎實(shí)推進(jìn)12315、12345平臺(tái)整合工作，建立統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管維權(quán)投訴平臺(tái)。

（二）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。探索商品經(jīng)營(yíng)者隨機(jī)抽查、商品質(zhì)量“靶向式”抽檢和突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治相結(jié)合的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。探索電商平臺(tái)領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，打破傳統(tǒng)抽檢領(lǐng)域，將商品質(zhì)量監(jiān)管工作延伸至線上。強(qiáng)化抽檢數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)研判及不合格商品后處理，深化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用，進(jìn)一步提高商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、查處和風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

（三）深化放心消費(fèi)創(chuàng)建。制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)，更加廣泛深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，公布一批消費(fèi)創(chuàng)建示范商戶、示范街區(qū)、示范消費(fèi)維權(quán)站，通報(bào)一批創(chuàng)建活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。并對(duì)已經(jīng)申報(bào)的示范商戶、示范街區(qū)、示范維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行動(dòng)態(tài)考評(píng)，推行末位淘汰制，及時(shí)更新放心消費(fèi)單位名單，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)效性。

（四）強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)整治。以社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)、消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)為導(dǎo)向，綜合運(yùn)用工商職能加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，有針對(duì)性地選擇2至3個(gè)消費(fèi)者投訴舉報(bào)較為集中的服務(wù)行業(yè)，針對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，提高服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為的查處力度，逐步規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序。

（五）加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。探索開(kāi)設(shè)“消費(fèi)教育講堂”，依托消費(fèi)教育基地、新聞媒體、門(mén)戶網(wǎng)站、微博微信等載體，大力宣傳法律法規(guī)制度、消費(fèi)侵權(quán)案件、商品抽檢結(jié)果，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)社會(huì)效應(yīng)。持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，從老年人拓展到投訴比較集中的各類(lèi)群體。

（六）繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)快速反應(yīng)機(jī)制和隊(duì)伍建設(shè)、以維權(quán)能手命名的品牌維權(quán)工作室（調(diào)解室）建設(shè)、訴轉(zhuǎn)案機(jī)制建設(shè)、訴調(diào)對(duì)接和多調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能。

消費(fèi)金融工作總結(jié) 篇12

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中金融是核心,且某國(guó)家或區(qū)域金融市場(chǎng)是否發(fā)展完善的重要衡量指標(biāo)之一就是其是否針對(duì)金融消費(fèi)者建立了及時(shí)、全面、系統(tǒng)的權(quán)益保護(hù)機(jī)制.在國(guó)內(nèi),加大保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的力度意義重大,這有利于金融消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)個(gè)人合法權(quán)益,推動(dòng)社會(huì)和諧與發(fā)展；有利于國(guó)內(nèi)金融信貸以及信用消費(fèi)持續(xù)、健康發(fā)展；更有利于國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)合理化發(fā)展.因此,對(duì)要想實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展以及對(duì)于金融風(fēng)險(xiǎn)的有效防范,金融消費(fèi)者權(quán)益必須得到合理、全面的保護(hù).

當(dāng)前,國(guó)內(nèi)金融體制改革逐步深入,資本市場(chǎng)也有了快速發(fā)展,信用消費(fèi)與金融消費(fèi)種類(lèi)也隨之增加,其中以商業(yè)銀行為中心的金融產(chǎn)品服務(wù)與企業(yè)運(yùn)作和普通民眾日常生活之間形成了密切聯(lián)系,且有關(guān)部門(mén)對(duì)此也出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益予以政策和制度保護(hù).但是資本市場(chǎng)發(fā)展有其復(fù)雜性,且國(guó)內(nèi)金融監(jiān)管也具有特殊性,金融機(jī)構(gòu)的欺詐行為以及霸王條款屢見(jiàn)不鮮,導(dǎo)致金融消費(fèi)者權(quán)益受損.其問(wèn)題主要表現(xiàn)如下：1.金融消費(fèi)相關(guān)立法過(guò)于滯后,且缺乏必要支持.2.金融消費(fèi)過(guò)程中未建立相應(yīng)的救濟(jì)機(jī)構(gòu)以及保護(hù)機(jī)構(gòu).3.金融機(jī)構(gòu)壟斷導(dǎo)致金融消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中難以有效實(shí)現(xiàn)個(gè)人合法權(quán)益.

1.針對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建保護(hù)性法規(guī)體系并不斷加以完善在立法實(shí)踐過(guò)程中,政府部門(mén)應(yīng)通盤(pán)考慮金融消費(fèi)流程與環(huán)節(jié),國(guó)家金融監(jiān)管范圍應(yīng)覆蓋金融交易與消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié),并通過(guò)規(guī)則性與原則性立法對(duì)消費(fèi)者權(quán)利予以保護(hù),使其免于非法性侵害；應(yīng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)作行為加以規(guī)范,嚴(yán)禁掠奪性服務(wù)；應(yīng)從立法層面出發(fā)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益予以保護(hù),提高保護(hù)立法固有位階,避免金融消費(fèi)保護(hù)法規(guī)在實(shí)踐過(guò)程中與其他法律法規(guī)之間出現(xiàn)沖突摩擦,從而對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益能夠予以有力支持和捍衛(wèi),國(guó)家機(jī)關(guān)在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的重視程度和支持力度也得以充分體現(xiàn).

2.構(gòu)建科學(xué)、高效的信息披露制度并不斷加以完善大量的理論與實(shí)踐證明,金融機(jī)構(gòu)之所以會(huì)對(duì)眾多金融消費(fèi)者權(quán)益施以非法侵害,其根本原因是金融機(jī)構(gòu)在其信息披露方面存在嚴(yán)重問(wèn)題,金融機(jī)構(gòu)信息披露不及時(shí)、不全面等現(xiàn)象較為普遍.所以,金融監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大金融機(jī)構(gòu)管理與監(jiān)督力度,構(gòu)建科學(xué)、高效的信息披露制度并不斷加以完善,確保金融信息披露機(jī)制的系統(tǒng)性與科學(xué)性,制定相應(yīng)的披露程序和標(biāo)準(zhǔn),特別是一些影響較為重大的、對(duì)于金融消費(fèi)者投資決定有重要參考價(jià)值的信息應(yīng)予以全面、及時(shí)、積極地披露,嚴(yán)厲打擊各類(lèi)隱晦、模糊或者復(fù)雜的披露行為,為金融信息科學(xué)有效地披露提供有力的制度保障.

3..應(yīng)提供金融消費(fèi)常識(shí)以及相關(guān)知識(shí)普及教育。

伯南克有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：金融教育與金融知識(shí)并非萬(wàn)能,然而對(duì)于金融消費(fèi)者卻極具指導(dǎo)作用,并對(duì)在后者決定實(shí)踐過(guò)程中發(fā)揮了關(guān)鍵的支撐與輔助效用.所以,政府部門(mén)應(yīng)重視金融法規(guī)宣講普及以及金融知識(shí)教育的開(kāi)展,引導(dǎo)金融消費(fèi)者切實(shí)增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別意識(shí),對(duì)于金融機(jī)構(gòu)存在的非法欺詐行為能夠清晰辨識(shí),進(jìn)而保護(hù)自身利益免受損害.

4..完善救濟(jì)制度并打破金融壟斷,為金融消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益提供有力保護(hù)。

應(yīng)推動(dòng)民間金融發(fā)展、鼓勵(lì)外資金融進(jìn)入以及支持其他金融主體的方法打破金融壟斷,改變國(guó)有金融的壟斷性支配地位,轉(zhuǎn)而探索全新的、合理的金融消費(fèi)保護(hù)體系,并重視金融救濟(jì)制度的建立與完善,為金融消費(fèi)者提供制度保障.

在眾多消費(fèi)者群體中,金融消費(fèi)者相對(duì)較為特殊,然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下,普通民眾最終都將參與金融消費(fèi).因此,金融消費(fèi)者權(quán)益是否得到有效保護(hù),不僅對(duì)金融市場(chǎng)穩(wěn)定健康發(fā)展有著重要意義,更與普通民眾個(gè)人利益有著密切關(guān)聯(lián).相關(guān)部門(mén)應(yīng)從政治高度出發(fā),齊抓共管,通力合作,對(duì)金融消費(fèi)過(guò)程中存在的違法行為予以懲治,為金融消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、公正的金融市場(chǎng)環(huán)境.

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)13篇

時(shí)間一溜煙從指縫間流走，相信你學(xué)到了許多東西，此時(shí)我們應(yīng)該好好準(zhǔn)備工作總結(jié)，善于總結(jié)能夠少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高自己的工作效益。那么如何著手動(dòng)筆撰寫(xiě)總結(jié)呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)13篇”，請(qǐng)繼續(xù)閱讀本文相關(guān)內(nèi)容！

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇1】

20xx年，對(duì)我而言是特別的一年。這一年，我順利升入大學(xué)，第一次一個(gè)人到千里之外的南昌來(lái)，許多第一次交織在09年的九月。

進(jìn)入大學(xué)的一個(gè)月，我忙碌在各種好奇與新鮮之中，也和許多人一樣加入各種社團(tuán)，參加各種活動(dòng)。另外就是參加了校學(xué)生會(huì)的面試從而進(jìn)入了校學(xué)生會(huì)權(quán)益保障部。

半年之后，回頭總結(jié)這期間的心路歷程，我想應(yīng)該有兩方面，那就是“得到的與欠缺的”。

首先先說(shuō)說(shuō)我在學(xué)生會(huì)所收獲的吧，總結(jié)來(lái)看有以下四點(diǎn)：

第一，進(jìn)入校學(xué)生會(huì)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)絕對(duì)是有益處的，使我信心倍增，使我對(duì)今后這幾年的大學(xué)生活充滿憧憬。我想，在我畢業(yè)的時(shí)候可以驕傲地說(shuō)，我大學(xué)時(shí)候在學(xué)生會(huì)。 第二，進(jìn)入校學(xué)生會(huì)讓我結(jié)識(shí)了很多新朋友，大部分都不是同一專(zhuān)業(yè)的。這就好比是在社會(huì)中擁有許多不同行業(yè)的朋友一樣，自古老話說(shuō)：在家靠父母，出門(mén)靠朋友。所以，學(xué)生會(huì)還為我們提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)更多朋友的平臺(tái)。

第三，校學(xué)生會(huì)本身是一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)人在這個(gè)團(tuán)體里做事是絕對(duì)行不通的，所以在此我更體會(huì)到“眾人拾柴火焰高”這句話。在這個(gè)大集體中，每個(gè)人都要出力，每個(gè)人都隨時(shí)要配合他人做事，這是責(zé)任更是義務(wù)。

第四，校學(xué)生會(huì)是南昌航空大學(xué)最優(yōu)秀的學(xué)生組織，這里的每一位干事，每一位副部，部長(zhǎng)再到主席，都是各有所長(zhǎng)，更是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。所以學(xué)生會(huì)不僅僅是鍛煉我們的地方，更是讓人學(xué)習(xí)的地方。

我想，一個(gè)人只有認(rèn)識(shí)到自己的不足才可以進(jìn)步，這學(xué)期我也有頗多不足的地方。

第一：從態(tài)度上說(shuō)，由于上學(xué)期其他事物比較多，從而忽視了權(quán)益部的工作，希望自己可以在下學(xué)期平衡好學(xué)習(xí)，工作，生活三者的關(guān)系。

第二：12.4活動(dòng)時(shí)沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備，沒(méi)有認(rèn)真查找相關(guān)方面的資料。設(shè)想，假如有同學(xué)問(wèn)“什么是12.4呢？？”那我要做何回答呢？

進(jìn)入新的學(xué)期，在已經(jīng)適應(yīng)大學(xué)生活的同時(shí)，我也應(yīng)該積極地調(diào)整好狀態(tài)，在學(xué)習(xí)好專(zhuān)業(yè)課程之外，也要協(xié)調(diào)好在學(xué)生會(huì)的工作，讓自己的大學(xué)生活更加多姿多彩。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇2】

時(shí)光如水，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間20xx——20xx學(xué)年度第二學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了，回顧過(guò)去的一個(gè)學(xué)期，權(quán)益部在校團(tuán)委老師的指導(dǎo)下，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高思想認(rèn)識(shí)水平和工作能力素質(zhì)，本著“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的工作理念，繼續(xù)組開(kāi)展并完善原有各項(xiàng)工作，也有大膽創(chuàng)新，組織開(kāi)展了一些方便同學(xué)、維護(hù)同學(xué)利益的活動(dòng)，得到了學(xué)校的肯定，受到了同學(xué)們的歡迎，各項(xiàng)具體工作總結(jié)如下：

一、社會(huì)實(shí)踐見(jiàn)習(xí)崗位

校團(tuán)委為了更好的培養(yǎng)學(xué)生干部的社會(huì)實(shí)踐能力，特籌集資金，為我們置辦了大學(xué)生服務(wù)社，我部是此次實(shí)踐的核心部門(mén)，我們負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)社的協(xié)調(diào)與管理工作，安排學(xué)生兩會(huì)全體成員輪流見(jiàn)習(xí)實(shí)踐，在這個(gè)期間我們出色的完成了個(gè)相關(guān)工作，在這個(gè)期間我們學(xué)到了，怎樣協(xié)調(diào)學(xué)生干部，經(jīng)營(yíng)商店的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。

二、對(duì)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的組建

我部門(mén)與社團(tuán)創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)共同為了維護(hù)學(xué)生的利益，在校團(tuán)委書(shū)記的細(xì)心指導(dǎo)下，組建了大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心。

三、精神文明崗位

雖然說(shuō)這個(gè)學(xué)期由于客觀原因，沒(méi)能安排這項(xiàng)工作，但我們?cè)谶@學(xué)期期間，想了很多關(guān)于怎樣做好精神文明崗這一項(xiàng)工作的創(chuàng)新想法及工作的落實(shí)。

這個(gè)學(xué)期，校權(quán)益部在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下成長(zhǎng)了許多，成熟了許多?？偨Y(jié)過(guò)去，繼往開(kāi)來(lái)，我們吸取這學(xué)期的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)持“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，將我校的學(xué)生工作做的更好，將維權(quán)行動(dòng)進(jìn)行到底。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇3】

時(shí)光如箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已快接近尾聲，回顧這一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，失去與所得，我從中學(xué)會(huì)了許多，也感悟了許多。從剛剛開(kāi)始的一事不懂到現(xiàn)在的稍有幾分成熟穩(wěn)重。我覺(jué)得我有了很大的進(jìn)步，這些進(jìn)步是加入學(xué)生會(huì)工作之后的無(wú)形中所獲得的，是權(quán)益部給了我這樣一個(gè)平臺(tái)。讓我明白地告訴自己，選擇了就不要放棄，選擇了就要堅(jiān)持到底。總結(jié)一下這個(gè)學(xué)期的各方面情況，大概可以歸納以下幾個(gè)要點(diǎn)。

一、 在思想方面，對(duì)“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解。五月份部門(mén)與宣傳部聯(lián)合舉辦了“防詐騙“的活動(dòng)，雖然活動(dòng)很小，但我收獲的卻很大。當(dāng)自己真正的融入到活動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠(yuǎn)要比付出的多的多。也正是通過(guò)一次又一次的想不通到想通，不知不覺(jué)中自己的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的提高。

二、在學(xué)習(xí)和生活上。也因?yàn)檫M(jìn)入學(xué)生會(huì)而發(fā)生改變。從無(wú)所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)會(huì)了合理安排自己的時(shí)間。讓自己的生活充實(shí)而又豐富，

三、個(gè)人方面，我也通過(guò)學(xué)生會(huì)鍛煉了自己的品質(zhì)，由沖動(dòng)的個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問(wèn)題。在“校運(yùn)會(huì)”中被分配去維護(hù)秩序，曬了兩天的太陽(yáng)，看著自己曬黑的臉頰與雙腿，我欲哭無(wú)淚。但過(guò)后想想這也是一種磨練，如果連這小小的事情都不能堅(jiān)持，那將來(lái)我還能做什么？所以，我很榮幸有學(xué)生會(huì)這個(gè)舞臺(tái)來(lái)鍛煉自己。

在一學(xué)期的工作中，我知道自己還有很多不完善的地方。例如在很多的事上還停留在被動(dòng)接受的階段，用一種固有的思維，沒(méi)有提出自己的想法，沒(méi)有積極主動(dòng)的去思考每件事有沒(méi)有更好的途徑去更好。在今后的工作中，我將會(huì)更好的去完成每一件工作，真正發(fā)揮好作為學(xué)生會(huì)一員應(yīng)有的責(zé)任感和使命感。

總之，權(quán)益部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我的大學(xué)生活有了不一樣的色彩，希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。一句話：真誠(chéng)、用心、努力。我們就是最好的。要做就得做最好的！感謝學(xué)生會(huì)給我這次鍛煉自我、提高自我平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

以上就是我這學(xué)期的簡(jiǎn)單總結(jié)。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇4】

在20xx~20xx年這半學(xué)期的中，燕山大學(xué)學(xué)生會(huì)權(quán)益實(shí)踐部繼續(xù)本著“植根同學(xué)，以求生存，至真至善，力求發(fā)展”學(xué)生會(huì)宗旨，為廣大同學(xué)服務(wù)，在這個(gè)工作年度中，我部進(jìn)行了食堂衛(wèi)生檢查、吹風(fēng)機(jī)問(wèn)卷調(diào)查等特色活動(dòng)，在食堂衛(wèi)生檢查中，我們聯(lián)系了各院的學(xué)生會(huì)并征集了廣大同學(xué)對(duì)于食堂衛(wèi)生的意見(jiàn)及建議，對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行了重點(diǎn)有針對(duì)性的檢查;對(duì)于浴池安裝吹風(fēng)機(jī)問(wèn)題，我們通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式，廣泛的調(diào)查同學(xué)們對(duì)于浴池安裝吹風(fēng)機(jī)的建議，并積極與后勤集團(tuán)進(jìn)行溝通。與此同時(shí)，還開(kāi)展了聯(lián)系后勤對(duì)于宿舍問(wèn)題的反饋及對(duì)于學(xué)校同學(xué)遇到侵權(quán)問(wèn)題的調(diào)解，通過(guò)郝俊俊的事例提醒廣大同學(xué)注意傳銷(xiāo)的危害及等一系列的常規(guī)工作；此外，在與各部門(mén)的配合中，我部協(xié)助學(xué)習(xí)科技部“潮汐杯”活動(dòng)及在“華燕之聲”活動(dòng)中負(fù)責(zé)前期的檢查座位及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的二樓安保。

我們與新一屆部員一起在其他兄弟部門(mén)的積極配合下順利完成計(jì)劃任務(wù)。在這一系列的活動(dòng)中身為部長(zhǎng)的我不僅要做好自己的本職工作，還要將自己的一些工經(jīng)驗(yàn)與部員分享，調(diào)節(jié)好部員們之間的關(guān)系，保證我部成員之間的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)彼此之間的信任感,讓他們?cè)趯W(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭中感受到溫暖。我們與部員一起面對(duì)工作中所遇到的各種困難團(tuán)結(jié)一致、無(wú)所畏懼。誠(chéng)然,在這一學(xué)期的工作中發(fā)現(xiàn)自己仍有很多的不足，需要不斷的去學(xué)習(xí)，向其他部長(zhǎng)主席團(tuán)汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為做好學(xué)生會(huì)的工作而努力。

首先是在宣傳方面,應(yīng)增大活動(dòng)的宣傳力度,擴(kuò)大權(quán)益實(shí)踐部的影響力,其次,在活動(dòng)舉辦過(guò)程中,對(duì)遇到的困難準(zhǔn)備不足,對(duì)突發(fā)問(wèn)題考慮的不夠全面,這在一定程度上影響了活動(dòng)舉辦的效果;同時(shí),本學(xué)期的都是在原先基礎(chǔ)上進(jìn)行的改進(jìn),對(duì)活動(dòng)的創(chuàng)新不足,于每一次活動(dòng)舉辦之后,及時(shí)地對(duì)活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行總結(jié)和反思,從每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在下次活動(dòng)中彌補(bǔ)不足,應(yīng)該以此為契機(jī)進(jìn)行更好的創(chuàng)新,更好的提升能力和部門(mén)整體的影響力。

這一學(xué)期就要結(jié)束了，靜下心來(lái)想想在權(quán)益實(shí)踐部工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心里充滿了感動(dòng)，我們遇到困難從不退縮，知難而進(jìn)，以團(tuán)結(jié)，樂(lè)觀，勇敢的精神迎接挑戰(zhàn)。我部的各成員的合作意識(shí)得到了加強(qiáng)，整個(gè)權(quán)益實(shí)踐部就像一個(gè)大家庭，充滿包容，充滿理解，充滿默契，使每一個(gè)身在其中的人都感到莫大的驕傲和自豪。在這半年里我們只是做了一些扎扎實(shí)實(shí)的小事，但也學(xué)到了很多，在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事中，我們學(xué)會(huì)了將廣大同學(xué)利益放在首位，真正的辦實(shí)事，做實(shí)事，為大家服務(wù)。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇5】

四月份，我們主要進(jìn)行了走寢，查寢，3.15維權(quán)活動(dòng)和部門(mén)工作例會(huì)等活動(dòng)。

在走寢過(guò)程中，我們主要就寢室成員生活學(xué)習(xí)情況和學(xué)生意見(jiàn)進(jìn)行了收集。在查寢工作中，輔導(dǎo)員老師也一起進(jìn)行了檢查。我們主要對(duì)寢室使用違規(guī)電器，寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行了檢查。大部分寢室衛(wèi)生狀況良好，但還有少數(shù)寢室垃圾隨意堆放，地面臟，衛(wèi)生情況較差。輔導(dǎo)員在檢查過(guò)程中對(duì)優(yōu)秀寢室進(jìn)行了口頭表?yè)P(yáng)，希望繼續(xù)保持。批評(píng)了個(gè)別臟亂差寢室，希望寢室成員積極打掃寢室衛(wèi)生?；顒?dòng)總體進(jìn)行順利。

在3.15維權(quán)活動(dòng)中，我院權(quán)益部聯(lián)合多學(xué)院在青廣擺攤，關(guān)于學(xué)生衣、食、注行等方面收集同學(xué)們遇到的侵權(quán)事件和學(xué)生在學(xué)校生活中所遇到的各方面不便。同學(xué)們也積極參與其中，提出改進(jìn)意見(jiàn)和解決方案，將同學(xué)們反映、意見(jiàn)、投訴較多的后勤服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，積極采取措施，解決同學(xué)們遇到的相關(guān)問(wèn)題，盡最大努力維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益。部分問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)過(guò)校學(xué)生會(huì)反映到有關(guān)部門(mén)，現(xiàn)在正在進(jìn)行協(xié)商解決。提高同學(xué)維權(quán)意識(shí)，維護(hù)同學(xué)合法權(quán)益是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要不懈地努力。只要我們創(chuàng)新活動(dòng)形式、拓展活動(dòng)載體、搭建維權(quán)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、貼近同學(xué)實(shí)際需要、綜合運(yùn)用多種方式、方法，我們一定能在維護(hù)同學(xué)權(quán)益的道路上不斷前進(jìn)，佳績(jī)頻傳!我們有理由相信，在各學(xué)院黨總支和校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各學(xué)院學(xué)生科老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，各學(xué)院特別是學(xué)生會(huì)權(quán)益部緊密地聯(lián)合起來(lái)，加強(qiáng)交流合作，共同努力，一定能在提高全校同學(xué)維權(quán)意識(shí)、營(yíng)造全校性維權(quán)氛圍上取得更大的進(jìn)步!在四月份的部門(mén)例會(huì)中，主要闡述了前段工作中各干事遇到的問(wèn)題，并互相討論提出了解決問(wèn)題的方案。希望在之后的是工作中得以完善。會(huì)議中還了解了干事們的生活學(xué)習(xí)狀況，對(duì)干事的工作情況進(jìn)行了綜合分析。部長(zhǎng)說(shuō)明了即將舉辦的活動(dòng)要求，并對(duì)干事在活動(dòng)中負(fù)責(zé)的方面進(jìn)行了分工。預(yù)祝以后的活動(dòng)可以順利進(jìn)行!

總體來(lái)說(shuō)，部門(mén)在四月份的工作比較順利，今后一定更加努力，做好本職工作，盡我們所能去提升活動(dòng)質(zhì)量，服務(wù)同學(xué)。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇6】

一、在思想方面。對(duì)“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解。五月份部門(mén)與宣傳部聯(lián)合舉辦了“防詐騙“的活動(dòng)，雖然活動(dòng)很小，但我收獲的卻很大。當(dāng)自己真正的融入到活動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠(yuǎn)要比付出的多的多。也正是通過(guò)一次又一次的想不通到想通，不知不覺(jué)中自己的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的提高。

二、在學(xué)習(xí)和生活上。也因?yàn)檫M(jìn)入學(xué)生會(huì)而發(fā)生改變。從無(wú)所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)會(huì)了合理安排自己的時(shí)間。讓自己的生活充實(shí)而又豐富。

三、個(gè)人方面。我也通過(guò)學(xué)生會(huì)鍛煉了自己的品質(zhì)，由沖動(dòng)的個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問(wèn)題。在“校運(yùn)會(huì)”中被分配去維護(hù)秩序，曬了兩天的太陽(yáng)，看著自己曬黑的臉頰與雙腿，我欲哭無(wú)淚。但過(guò)后想想這也是一種磨練，如果連這小小的事情都不能堅(jiān)持，那將來(lái)我還能做什么?所以，我很榮幸有學(xué)生會(huì)這個(gè)舞臺(tái)來(lái)鍛煉自己。

在一學(xué)期的工作中，我知道自己還有很多不完善的地方。例如在很多的事上還停留在被動(dòng)接受的階段，用一種固有的思維，沒(méi)有提出自己的想法，沒(méi)有積極主動(dòng)的去思考每件事有沒(méi)有更好的途徑去更好。在今后的工作中，我將會(huì)更好的去完成每一件工作，真正發(fā)揮好作為學(xué)生會(huì)一員應(yīng)有的責(zé)任感和使命感。

總之，權(quán)益部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我的大學(xué)生活有了不一樣的色彩，希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。一句話：真誠(chéng)、用心、努力。我們就是最好的。要做就得做最好的!感謝學(xué)生會(huì)給我這次鍛煉自我、提高自我平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部年終工作總結(jié)4

一、招新

今年我部共招了七名新干事：阮懷斌、畢得天、牛佳、劉朝霞、王玲玲、汪紫瑞、劉燕。這七名新干事通過(guò)層層選拔，最終進(jìn)入權(quán)益部。活動(dòng)中積極參與，想法新穎創(chuàng)意，能夠吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。另我和副部長(zhǎng)何鑫鑫都很滿意。

二、走訪寢室

為了解廣大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中所遇到的權(quán)益問(wèn)題，我部舉辦了，走訪10級(jí)寢室活動(dòng)。同學(xué)們反映強(qiáng)烈，所反映問(wèn)題主要集中于教室、寢室、食堂等地方。我部已及時(shí)上交總結(jié)報(bào)告于主席團(tuán)，主席團(tuán)及時(shí)交予校方，校方已針對(duì)同學(xué)所反映的問(wèn)題給予解決。同學(xué)們的生活較之前更加方便舒適。

本次走訪寢室活動(dòng)，我們受到同學(xué)們的熱烈歡迎。在活動(dòng)中宣傳了權(quán)益部的職能，宣傳了校學(xué)生會(huì)。讓學(xué)生會(huì)進(jìn)一步走進(jìn)廣大在校生身邊。希望以后能再次舉辦類(lèi)似有意義的活動(dòng)。

三、清除小廣告、清理公告黑板

為方便同學(xué)校園生活及權(quán)益部的清除小廣告、環(huán)保校園職責(zé)。我部舉辦了清除校園小廣告和清理黑板的活動(dòng)。我們?cè)缟霞戏纸M清理黑板。先用水擦，再用刷子刷……經(jīng)過(guò)我們的共同努力，公告黑板煥然一新。緊接著我們分組在校園各個(gè)地方清除小廣告。并且將櫥窗外的小廣告集中清除。

本次活動(dòng)，讓新干事進(jìn)一步了解了，權(quán)益部的職責(zé)。通過(guò)這次活動(dòng)，權(quán)益部?jī)?nèi)部人員之間更加熟悉。在傍晚集中清除櫥窗小廣告后我部干事互相幫助，沒(méi)有因?yàn)樽约贺?fù)責(zé)的部分已清理完畢而先走，即使是部長(zhǎng)讓先回去，但干事們?nèi)匀粓?jiān)持和其他同事們一起離開(kāi)。我們深深的感覺(jué)到權(quán)益部是個(gè)溫暖的小家。只有更加的團(tuán)結(jié)才能把活動(dòng)做的更好。學(xué)生會(huì)整體也是如此，我們學(xué)會(huì)與其它部門(mén)合作交流。

四、權(quán)益信箱準(zhǔn)備活動(dòng)

主席團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了權(quán)益信箱，我部在男生宿舍、混合宿舍和女生宿舍處商定權(quán)益信箱置放位置。我部由部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)帶領(lǐng)分兩組制作權(quán)益信箱宣傳海報(bào)，效果滿意，也讓大家看到了權(quán)益部?jī)?nèi)部人員的繪畫(huà)特長(zhǎng)。關(guān)于權(quán)益信箱的使用、回復(fù)和宣傳等問(wèn)題，我們暫定同學(xué)們可以以說(shuō)說(shuō)的形式投遞到郵箱，我們會(huì)根據(jù)聯(lián)系方式給予回復(fù)。

五、東區(qū)相關(guān)活動(dòng)

部長(zhǎng)去參加觀看東區(qū)權(quán)益部的活動(dòng)，并于陳嘯吟書(shū)記反應(yīng)觀后感想。

派我部畢得天參加星火培訓(xùn)活動(dòng);東區(qū)自律會(huì)舉辦感恩活動(dòng)，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知兩系，畢得天負(fù)責(zé)將相關(guān)資料送于東區(qū)自律會(huì)。

王芳主席派干事去東區(qū)，我部派了汪紫瑞和王玲玲前去。

六、部門(mén)會(huì)議

上半學(xué)期我部會(huì)議較多，主要針對(duì)各次活動(dòng)細(xì)節(jié)討論，還有介紹學(xué)生會(huì)職責(zé)、權(quán)益部職責(zé)以及進(jìn)行主席團(tuán)要求的各類(lèi)部門(mén)培訓(xùn)。會(huì)議出勤率良好，干事積極參與，會(huì)議氣氛由開(kāi)始的不敢說(shuō)話、提問(wèn)到現(xiàn)在的積極討論，提建議。會(huì)議記錄大多由副部長(zhǎng)何鑫鑫負(fù)責(zé)，記錄認(rèn)真詳細(xì)。

七、與其它部門(mén)合作

1、積極參加學(xué)生會(huì)其它各部門(mén)的活動(dòng)

文體部的晨跑活動(dòng)，我部成員積極參與，強(qiáng)身健體，鍛煉毅力。

生活部的寢室文化節(jié)，我部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

文體部的籃球賽，我部成員積極參與啦啦隊(duì)行列。

團(tuán)學(xué)新聞中心的方言同樂(lè)會(huì)，我部積極參與觀看。

素質(zhì)認(rèn)證與社會(huì)實(shí)踐部的策劃書(shū)大賽，我部牛佳、劉朝霞、畢得天取得優(yōu)異成績(jī)。

學(xué)科部的演講比賽活動(dòng)，我部牛佳取得優(yōu)異成績(jī)。

2、其它部門(mén)對(duì)權(quán)益部的幫助

權(quán)益部走訪寢室活動(dòng)：程鎧(團(tuán)學(xué))、王慶才(宣傳)、張承炎(文體)、車(chē)來(lái)相(文體)、葛舞(文體)、董莉薇(秘書(shū)處)、王杰(秘書(shū)處)、袁環(huán)(素拓)、張夢(mèng)琪(素拓)感謝這些干事的積極參與和幫助。感謝團(tuán)學(xué)的楊瑞為教室拍照。

權(quán)益部清理黑板和小廣告活動(dòng)：王杰(秘書(shū)處)、李晨(素拓)、車(chē)來(lái)相(文藝)、程鎧(團(tuán)學(xué))感謝以上干事的積極參與和幫助。感謝團(tuán)學(xué)的王婧為我們活動(dòng)中拍照。

本學(xué)期我部堅(jiān)持與各部互敬互競(jìng)的原則，在相互幫助下公平競(jìng)爭(zhēng)。倡導(dǎo)權(quán)益部各成員與學(xué)生會(huì)各部干事做朋友，互持互助。

八、自我檢討

本部本學(xué)期活動(dòng)有的較原先計(jì)劃推遲，例如權(quán)益信箱活動(dòng)，可能是在使用、安裝等問(wèn)題上考慮的還不夠全面。

上半學(xué)期部門(mén)會(huì)議較多、時(shí)間較長(zhǎng)，希望下學(xué)期能提高效率。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇7】

一、在思想方面。對(duì)“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解。五月份部門(mén)與宣傳部聯(lián)合舉辦了“防詐騙“的活動(dòng)，雖然活動(dòng)很小，但我收獲的卻很大。當(dāng)自己真正的融入到活動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠(yuǎn)要比付出的多的多。也正是通過(guò)一次又一次的想不通到想通，不知不覺(jué)中自己的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的提高。

二、在學(xué)習(xí)和生活上。也因?yàn)檫M(jìn)入學(xué)生會(huì)而發(fā)生改變。從無(wú)所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)會(huì)了合理安排自己的時(shí)間。讓自己的生活充實(shí)而又豐富。

三、個(gè)人方面。我也通過(guò)學(xué)生會(huì)鍛煉了自己的品質(zhì)，由沖動(dòng)的個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問(wèn)題。在“校運(yùn)會(huì)”中被分配去維護(hù)秩序，曬了兩天的太陽(yáng)，看著自己曬黑的臉頰與雙腿，我欲哭無(wú)淚。但過(guò)后想想這也是一種磨練，如果連這小小的事情都不能堅(jiān)持，那將來(lái)我還能做什么？所以，我很榮幸有學(xué)生會(huì)這個(gè)舞臺(tái)來(lái)鍛煉自己。

在一學(xué)期的工作中，我知道自己還有很多不完善的地方。例如在很多的事上還停留在被動(dòng)接受的階段，用一種固有的思維，沒(méi)有提出自己的想法，沒(méi)有積極主動(dòng)的去思考每件事有沒(méi)有更好的途徑去更好。在今后的工作中，我將會(huì)更好的去完成每一件工作，真正發(fā)揮好作為學(xué)生會(huì)一員應(yīng)有的責(zé)任感和使命感。

總之，權(quán)益部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我的大學(xué)生活有了不一樣的色彩，希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。一句話：真誠(chéng)、用心、努力。我們就是最好的。要做就得做最好的！感謝學(xué)生會(huì)給我這次鍛煉自我、提高自我平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇8】

一、本年度上半年工作總結(jié)：

1.參加秋季校運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織化工學(xué)院研究生學(xué)生觀眾（100人）。

2.參加“研究生會(huì)在你身邊”權(quán)益調(diào)查活動(dòng)。

3.提交大學(xué)生心理健康常識(shí)材料（被校研究生會(huì)采納）。

4.提交大學(xué)生心理健康測(cè)試系統(tǒng)（被校研究生會(huì)接受待用）。

5.參加“禽流感知識(shí)講座”活動(dòng)的競(jìng)標(biāo)。

6.參加“禽流感知識(shí)講座”，組織化院研究生學(xué)生觀眾（30人）。

7.組織化工學(xué)院研究生購(gòu)買(mǎi)寒假車(chē)船票。

8.參加“有關(guān)學(xué)校生活區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理”調(diào)查活動(dòng)。

9.承擔(dān)西山各寢室生活部專(zhuān)欄監(jiān)督評(píng)比工作兩周。

11.協(xié)助其他各部工作（主要是活動(dòng)宣傳、會(huì)場(chǎng)布置等）。

二、本年度下半年工作總結(jié)：

1.參加“3.15消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽”競(jìng)標(biāo)；

2.參加“3.15消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽初賽”；

3.組織“3.15消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)競(jìng)賽初賽”觀眾；

4.參加研究生運(yùn)動(dòng)會(huì)，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)動(dòng)會(huì)的檢錄工作，負(fù)責(zé)團(tuán)體賽跳繩比賽的成績(jī)記錄工作，負(fù)責(zé)協(xié)助置備運(yùn)動(dòng)會(huì)必需的器具。

5.參加化工學(xué)院春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織觀眾維持秩序；

6.參加春季校運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織觀眾維持秩序；

7.參加研究生院建院20周年文藝晚會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)助前期簽名發(fā)票工作，負(fù)責(zé)會(huì)前會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理工作；

8.參加化工學(xué)院研究生一年級(jí)交流晚會(huì)，負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)選定及布置，負(fù)責(zé)晚會(huì)必需品的置辦，負(fù)責(zé)編制晚會(huì)流程表

9.承擔(dān)西山各寢室衛(wèi)生檢查的監(jiān)督工作；

10.承擔(dān)西山各寢室版報(bào)的監(jiān)督評(píng)定工作；

11.組織化工學(xué)院學(xué)生購(gòu)買(mǎi)暑假車(chē)船票。

12.協(xié)助其他各部工作（主要是活動(dòng)宣傳、會(huì)場(chǎng)布置等）。

三、幾點(diǎn)合理化建議：

1.學(xué)生會(huì)各部分工不均，主席、副主席和宣傳部工作強(qiáng)度過(guò)大，其他各部相對(duì)過(guò)于輕松，建議合理化分工。

2.這半年承辦活動(dòng)太多，自辦活動(dòng)太少，整體上很被動(dòng)，建議適當(dāng)搞一些有自己特色的活動(dòng)。

3.所搞活動(dòng)能引起同學(xué)們興趣的較少，大部分活動(dòng)要強(qiáng)行拉觀眾，失去了搞活動(dòng)的最初用意，引起了同學(xué)們的極大不滿。

4.建議搞活動(dòng)時(shí)，盡可能地能調(diào)動(dòng)起多數(shù)的同學(xué)參與進(jìn)來(lái)。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇9】

一、招新

今年我部共招了七名新干事：阮懷斌、畢得天、牛佳、劉朝霞、王玲玲、汪紫瑞、劉燕。這七名新干事通過(guò)層層選拔，最終進(jìn)入權(quán)益部?；顒?dòng)中積極參與，想法新穎創(chuàng)意，能夠吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。另我和副部長(zhǎng)何鑫鑫都很滿意。

二、走訪寢室

為了解廣大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中所遇到的權(quán)益問(wèn)題，我部舉辦了，走訪10級(jí)寢室活動(dòng)。同學(xué)們反映強(qiáng)烈，所反映問(wèn)題主要集中于教室、寢室、食堂等地方。我部已及時(shí)上交總結(jié)報(bào)告于主席團(tuán)，主席團(tuán)及時(shí)交予校方，校方已針對(duì)同學(xué)所反映的問(wèn)題給予解決。同學(xué)們的生活較之前更加方便舒適。

本次走訪寢室活動(dòng)，我們受到同學(xué)們的熱烈歡迎。在活動(dòng)中宣傳了權(quán)益部的職能，宣傳了校學(xué)生會(huì)。讓學(xué)生會(huì)進(jìn)一步走進(jìn)廣大在校生身邊。希望以后能再次舉辦類(lèi)似有意義的活動(dòng)。

三、清除小廣告、清理公告黑板

為方便同學(xué)校園生活及權(quán)益部的清除小廣告、環(huán)保校園職責(zé)。我部舉辦了清除校園小廣告和清理黑板的活動(dòng)。我們?cè)缟霞戏纸M清理黑板。先用水擦，再用刷子刷……經(jīng)過(guò)我們的共同努力，公告黑板煥然一新。緊接著我們分組在校園各個(gè)地方清除小廣告。并且將櫥窗外的小廣告集中清除。

本次活動(dòng)，讓新干事進(jìn)一步了解了，權(quán)益部的職責(zé)。通過(guò)這次活動(dòng)，權(quán)益部?jī)?nèi)部人員之間更加熟悉。在傍晚集中清除櫥窗小廣告后我部干事互相幫助，沒(méi)有因?yàn)樽约贺?fù)責(zé)的部分已清理完畢而先走，即使是部長(zhǎng)讓先回去，但干事們?nèi)匀粓?jiān)持和其他同事們一起離開(kāi)。我們深深的感覺(jué)到權(quán)益部是個(gè)溫暖的小家。只有更加的團(tuán)結(jié)才能把活動(dòng)做的更好。學(xué)生會(huì)整體也是如此，我們學(xué)會(huì)與其它部門(mén)合作交流。

四、權(quán)益信箱準(zhǔn)備活動(dòng)

主席團(tuán)購(gòu)買(mǎi)了權(quán)益信箱，我部在男生宿舍、混合宿舍和女生宿舍處商定權(quán)益信箱置放位置。我部由部長(zhǎng)和副部長(zhǎng)帶領(lǐng)分兩組制作權(quán)益信箱宣傳海報(bào)，效果滿意，也讓大家看到了權(quán)益部?jī)?nèi)部人員的繪畫(huà)特長(zhǎng)。關(guān)于權(quán)益信箱的使用、回復(fù)和宣傳等問(wèn)題，我們暫定同學(xué)們可以以說(shuō)說(shuō)的形式投遞到郵箱，我們會(huì)根據(jù)聯(lián)系方式給予回復(fù)。

五、東區(qū)相關(guān)活動(dòng)

部長(zhǎng)去參加觀看東區(qū)權(quán)益部的活動(dòng)，并于陳嘯吟書(shū)記反應(yīng)觀后感想。

派我部畢得天參加星火培訓(xùn)活動(dòng)；東區(qū)自律會(huì)舉辦感恩活動(dòng)，部長(zhǎng)負(fù)責(zé)通知兩系，畢得天負(fù)責(zé)將相關(guān)資料送于東區(qū)自律會(huì)。

王芳主席派干事去東區(qū)，我部派了汪紫瑞和王玲玲前去。

六、部門(mén)會(huì)議

上半學(xué)期我部會(huì)議較多，主要針對(duì)各次活動(dòng)細(xì)節(jié)討論，還有介紹學(xué)生會(huì)職責(zé)、權(quán)益部職責(zé)以及進(jìn)行主席團(tuán)要求的各類(lèi)部門(mén)培訓(xùn)。會(huì)議出勤率良好，干事積極參與，會(huì)議氣氛由開(kāi)始的不敢說(shuō)話、提問(wèn)到現(xiàn)在的積極討論，提建議。會(huì)議記錄大多由副部長(zhǎng)何鑫鑫負(fù)責(zé)，記錄認(rèn)真詳細(xì)。

七、與其它部門(mén)合作

1、積極參加學(xué)生會(huì)其它各部門(mén)的活動(dòng)

文體部的晨跑活動(dòng)，我部成員積極參與，強(qiáng)身健體，鍛煉毅力。

生活部的寢室文化節(jié)，我部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

文體部的籃球賽，我部成員積極參與啦啦隊(duì)行列。

團(tuán)學(xué)新聞中心的方言同樂(lè)會(huì)，我部積極參與觀看。

素質(zhì)認(rèn)證與社會(huì)實(shí)踐部的策劃書(shū)大賽，我部牛佳、劉朝霞、畢得天取得優(yōu)異成績(jī)。

學(xué)科部的演講比賽活動(dòng)，我部牛佳取得優(yōu)異成績(jī)。

2、其它部門(mén)對(duì)權(quán)益部的幫助

權(quán)益部走訪寢室活動(dòng)：程鎧（團(tuán)學(xué)）、王慶才（宣傳）、張承炎（文體）、車(chē)來(lái)相（文體）、葛舞（文體）、董莉薇（秘書(shū)處）、王杰（秘書(shū)處）、袁環(huán)（素拓）、張夢(mèng)琪（素拓）感謝這些干事的積極參與和幫助。感謝團(tuán)學(xué)的楊瑞為教室拍照。

權(quán)益部清理黑板和小廣告活動(dòng)：王杰（秘書(shū)處）、李晨（素拓）、車(chē)來(lái)相（文藝）、程鎧（團(tuán)學(xué)）感謝以上干事的積極參與和幫助。感謝團(tuán)學(xué)的王婧為我們活動(dòng)中拍照。

本學(xué)期我部堅(jiān)持與各部互敬互競(jìng)的原則，在相互幫助下公平競(jìng)爭(zhēng)。倡導(dǎo)權(quán)益部各成員與學(xué)生會(huì)各部干事做朋友，互持互助。

八、自我檢討

本部本學(xué)期活動(dòng)有的較原先計(jì)劃推遲，例如權(quán)益信箱活動(dòng)，可能是在使用、安裝等問(wèn)題上考慮的還不夠全面。

上半學(xué)期部門(mén)會(huì)議較多、時(shí)間較長(zhǎng)，希望下學(xué)期能提高效率。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇10】

一、維護(hù)同學(xué)權(quán)益的常規(guī)工作繼續(xù)深入推進(jìn)，取得了較好成績(jī)。

自從部門(mén)成立以來(lái)，權(quán)益部一直在為維護(hù)同學(xué)的權(quán)益而努力著，秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，以“敢為同學(xué)說(shuō)話，甘為同學(xué)辦事”為工作原則，權(quán)益部每一個(gè)成員都懷著“同學(xué)利益無(wú)小事”的信念爭(zhēng)當(dāng)同學(xué)利益的捍衛(wèi)者，盡職盡責(zé)維護(hù)好同學(xué)們的權(quán)益。為提高同學(xué)們?cè)谌粘５纳畹闹芯S護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，形成“知權(quán)、懂權(quán)、用權(quán)、護(hù)權(quán)”的氛圍，本學(xué)期權(quán)益部召開(kāi)了一次全體班級(jí)權(quán)益委員會(huì)議，給每一個(gè)班級(jí)都發(fā)了一定數(shù)量的“投訴表”，分配了兩個(gè)權(quán)益部成員負(fù)責(zé)處理同學(xué)們的維權(quán)投訴，進(jìn)一步規(guī)范了投訴流程和處理原則。由于受客觀條件限制，權(quán)益部解決同學(xué)們權(quán)益投訴問(wèn)題的能力十分有限，但權(quán)益部全體成員都十分用心，盡可能地解決一些能夠解決的問(wèn)題。

此外，權(quán)益部自20xx年3月31日至4月7日，在全院18個(gè)班級(jí)中進(jìn)行了“權(quán)益部活動(dòng)策劃征。”活動(dòng)，征。到的策劃內(nèi)容十分豐富，包涵征文、情景劇、知識(shí)競(jìng)賽、時(shí)尚嘉年華等活動(dòng)形式，有許多有創(chuàng)意、可實(shí)施性強(qiáng)的活動(dòng)方案，例如07英語(yǔ)班的“你的錯(cuò)·我來(lái)糾”維權(quán)SHOW活動(dòng)。征?；顒?dòng)策劃，讓權(quán)益部清楚地了解到同學(xué)們對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的要求，這對(duì)于今后活動(dòng)開(kāi)展具有重要意義。由于時(shí)間原因，這一活動(dòng)將延期舉行。

二、成功舉辦山寨“非常6+1”活動(dòng)，以獨(dú)具特色和魅力的活動(dòng)形式提高全校同學(xué)的維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造全校性維權(quán)氛圍。

山寨“非常6+1”活動(dòng)是我院開(kāi)展活動(dòng)的一大創(chuàng)新和特色，山寨了中央電視臺(tái)名牌欄目《非常6+1》的節(jié)目模式，融入了趣味性、娛樂(lè)性、知識(shí)性元素，讓同學(xué)們?cè)跉g快的氛圍中提高維權(quán)意識(shí)。

1、活動(dòng)開(kāi)展形式新穎，影響力巨大。

小品表演、必答題、吹蠟燭比賽、快樂(lè)傳真、他答題、歌唱表演、雙簧、搶答題、山寨版“砸金蛋”等。幽默、驚心、知識(shí)為一體的形式，開(kāi)創(chuàng)了知識(shí)競(jìng)賽類(lèi)活動(dòng)的新形式，這極具創(chuàng)新意識(shí)的形式，吸引了同學(xué)們極大地參與積極性?；顒?dòng)自20xx年2月27日在食堂門(mén)前掛出宣傳橫幅和噴繪以來(lái)，其醒目的標(biāo)語(yǔ)和獨(dú)特的“山寨”詞，吸引了全校師生的目光，同學(xué)們紛紛駐足觀看噴繪，許多同學(xué)通過(guò)電話、短信、QQ等方式進(jìn)行咨詢并希望參與到活動(dòng)中來(lái)，因?yàn)槊~有限，很多同學(xué)未能參加到比賽中，但是都很期待比賽的到來(lái)，感受“山寨”與知識(shí)相結(jié)合的魅力。山寨“非常6+1”共分晉級(jí)賽和決賽，兩場(chǎng)比賽均在25xx教室舉行，吸引了逾600人次前來(lái)觀看，活動(dòng)在全校師生中的擁有極高的知曉率。

2、活動(dòng)。娛樂(lè)、知識(shí)為一體，同學(xué)們參與程度高，活動(dòng)氛圍熱烈。

自20xx年2月27日啟動(dòng)報(bào)名工作至3月4日，在5天時(shí)間里，吸引了來(lái)自全校各學(xué)院的29支隊(duì)伍參賽，xx—xx級(jí)均有同學(xué)參賽。因?yàn)轭}目涵蓋權(quán)益保護(hù)、維權(quán)、天文、地。、歷史、人文、科技、生活的、醫(yī)學(xué)等各方面的內(nèi)容，而且出題方式和內(nèi)容極具趣味性、形式生動(dòng)活潑、難易適度，PPT制作得十分精美，即使未參賽的同學(xué)也能感受到巨大的魅力，加上比賽過(guò)程中求助智囊團(tuán)和觀眾互動(dòng)電話搶線等，活動(dòng)氛圍十分熱烈，歡笑、緊張、驚險(xiǎn)和樂(lè)趣貫穿于活動(dòng)的始終。

3、活動(dòng)促進(jìn)了各學(xué)院之間的交流聯(lián)系，影響深遠(yuǎn)。

為了交流彼此的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，加強(qiáng)各學(xué)院的聯(lián)系，我院向各學(xué)院發(fā)了活動(dòng)邀請(qǐng)函，決賽中，邀請(qǐng)了各學(xué)院分團(tuán)委書(shū)記、老師，校學(xué)生會(huì)權(quán)益部部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)等，以及各學(xué)院權(quán)益部部長(zhǎng)作為嘉賓指導(dǎo)、觀摩比賽，搭建了互相聯(lián)系交流的平臺(tái)，為后續(xù)的3·15維權(quán)活動(dòng)周相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展作了鋪墊?；顒?dòng)的開(kāi)展形式已經(jīng)被校、院其他活動(dòng)所參照，特別是一時(shí)間搶答器成為炙手可熱之物，活動(dòng)在校內(nèi)外的影響深遠(yuǎn)。

4、活動(dòng)對(duì)提高全校同學(xué)的維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造全校性維權(quán)氛圍，具有重要促進(jìn)作用。

本次活動(dòng)因其在全校師生中廣泛的知曉率和全校同學(xué)的積極參與力度，還有比賽過(guò)程中設(shè)置的維權(quán)題目及相關(guān)知識(shí)，在寓學(xué)于樂(lè)中，提高了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)，對(duì)營(yíng)造全校性維權(quán)氛圍，具有重要促進(jìn)作用。

三、積極組織全院同學(xué)參加湖南中醫(yī)藥大學(xué)3·15維權(quán)活動(dòng)周之。財(cái)知識(shí)講座，提高同學(xué)們正確。財(cái)、識(shí)別假幣、維護(hù)合法權(quán)益的能力。

權(quán)益部及時(shí)將講座通知傳達(dá)到全院18個(gè)班級(jí)中，積極發(fā)動(dòng)全院同學(xué)報(bào)名參加講座。除各班權(quán)益委員外，共有30人報(bào)名參加本次講座，因我院名額只有14人，經(jīng)過(guò)抽簽，共有14名學(xué)生代表參加講座。講座結(jié)束后，權(quán)益部要求聽(tīng)講座的同學(xué)向班上同學(xué)傳達(dá)講座的主要內(nèi)容，以此提高同學(xué)們正確。財(cái)、識(shí)別假幣、維護(hù)合法權(quán)益的能力，經(jīng)調(diào)查多數(shù)班級(jí)權(quán)益委員進(jìn)行了主要內(nèi)容傳達(dá)，聽(tīng)講座的成效明顯。

四、成功承辦湖南中醫(yī)藥大學(xué)3·15維權(quán)活動(dòng)周之維權(quán)知識(shí)圖片展活動(dòng)，用同學(xué)們喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，宣傳維權(quán)知識(shí)。

內(nèi)容涵蓋防火、防盜、防欺詐、防傳銷(xiāo)、應(yīng)急事件處理、維權(quán)、防非法講座等方面的圖片展從20xx年3月14日到3月19日止，共在食堂門(mén)口展出6天。在上學(xué)期成功展出的取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，權(quán)益部對(duì)如何展出、怎樣宣傳進(jìn)行了創(chuàng)新。在這6天期間，長(zhǎng)達(dá)24.5米的噴繪（由于場(chǎng)地限制有2張未能展出）成為食堂門(mén)前一道亮麗的風(fēng)景線，觀看的師生絡(luò)繹不絕，同學(xué)們反響熱烈，紛紛認(rèn)為，“圖片展這種易于表達(dá)維權(quán)知識(shí)、方便同學(xué)們觀看、的形式將本來(lái)看似深?yuàn)W、難以牢記的維權(quán)知識(shí)得以短時(shí)間爛熟于心，效果十分好”。圖片展為提高同學(xué)們維權(quán)意識(shí)和維權(quán)知識(shí)的普及提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，為豐富同學(xué)們的維權(quán)知識(shí)起到了積極的促進(jìn)作用。

五、積極組織全院同學(xué)參加湖南中醫(yī)藥大學(xué)3·15維權(quán)活動(dòng)周之后勤交流會(huì)，充分運(yùn)用與后勤人員交流的機(jī)會(huì)，維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益。

權(quán)益部及時(shí)將后勤交流會(huì)的通知傳達(dá)到全院18個(gè)班級(jí)中，積極發(fā)動(dòng)全院同學(xué)報(bào)名參加講座。最后，從報(bào)名名單中選出26名同學(xué)參加本次后勤交流會(huì)，除xx級(jí)外，各班均有名額分配。交流會(huì)后，我院召開(kāi)各班權(quán)益委員專(zhuān)題會(huì)議，傳達(dá)了交流會(huì)的主要精神并要求各班權(quán)益委員在班上積極傳達(dá)，還將交流會(huì)的主要內(nèi)容編輯后掛在學(xué)院學(xué)生會(huì)論壇上。將同學(xué)們反映、意見(jiàn)、投訴較多的后勤服務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明，積極爭(zhēng)取措施，解決同學(xué)們遇到的相關(guān)問(wèn)題，盡最大努力維護(hù)同學(xué)們的合法權(quán)益。

六、積極組織全院同學(xué)參加湖南中醫(yī)藥大學(xué)3·15首屆維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，我院代表隊(duì)榮獲二等獎(jiǎng)。

我院接到學(xué)校通知和策劃書(shū)后，權(quán)益部當(dāng)即召開(kāi)了會(huì)議，專(zhuān)題討論如何組織同學(xué)參加維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，并于20xx年2月27日啟動(dòng)競(jìng)賽人員的選拔工作。經(jīng)過(guò)層層篩選和多方面考慮，共選出6名同學(xué)代表我院參賽。我院給予了參賽隊(duì)員積極的支持和幫助，要求參賽的6名同學(xué)積極做好準(zhǔn)備，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，表演的隊(duì)員積極進(jìn)行排練，力爭(zhēng)在比賽中斬獲佳績(jī)。在全體參賽隊(duì)員的共同努力下，我院代表隊(duì)發(fā)揮出色，以總分第二的成績(jī)獲得二等獎(jiǎng)。在比賽過(guò)程中，我院啦啦隊(duì)組織有序，精神抖擻，高聲為隊(duì)員加油鼓勁，人文風(fēng)。盡展，贏得了普遍贊譽(yù)。

提高同學(xué)維權(quán)意識(shí)，維護(hù)同學(xué)合法權(quán)益是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，需要不懈地努力。只要我們創(chuàng)新活動(dòng)形式、拓展活動(dòng)載體、搭建維權(quán)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容、貼近同學(xué)實(shí)際需要、綜合運(yùn)用多種方式、方法，我們一定能在維護(hù)同學(xué)權(quán)益的道路上不斷前進(jìn)，佳績(jī)頻傳！我們有。由相信，在各學(xué)院黨總支和校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各學(xué)院學(xué)生科老師的悉心指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，各學(xué)院特別是學(xué)生會(huì)權(quán)益部緊密地聯(lián)合起來(lái)，加強(qiáng)交流合作，共同努力，一定能在提高全校同學(xué)維權(quán)意識(shí)、營(yíng)造全校性維權(quán)氛圍上取得更大的進(jìn)步！

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇11】

時(shí)光如箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期已快接近尾聲，回顧這一學(xué)期所經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，失去與所得，我從中學(xué)會(huì)了許多，也感悟了許多。從剛剛開(kāi)始的一事不懂到現(xiàn)在的稍有幾分成熟穩(wěn)重。我覺(jué)得我有了很大的進(jìn)步，這些進(jìn)步是加入學(xué)生會(huì)工作之后的無(wú)形中所獲得的，是權(quán)益部給了我這樣一個(gè)平臺(tái)。讓我明白地告訴自己，選擇了就不要放棄，選擇了就要堅(jiān)持到底?？偨Y(jié)一下這個(gè)學(xué)期的各方面情況，大概可以歸納以下幾個(gè)要點(diǎn)。

一、在思想方面，對(duì)“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解。五月份部門(mén)與宣傳部聯(lián)合舉辦了“防詐騙“的活動(dòng)，雖然活動(dòng)很小，但我收獲的卻很大。當(dāng)自己真正的融入到活動(dòng)時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠(yuǎn)要比付出的多的多。也正是通過(guò)一次又一次的想不通到想通，不知不覺(jué)中自己的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的提高。

二、在學(xué)習(xí)和生活上。也因?yàn)檫M(jìn)入學(xué)生會(huì)而發(fā)生改變。從無(wú)所事事的狀態(tài)變的緊張忙碌，學(xué)習(xí)上我也感到了一種前所未有的壓力。也是正因?yàn)檫@樣，促進(jìn)了我的學(xué)習(xí)意識(shí)，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。同時(shí)學(xué)會(huì)了合理安排自己的時(shí)間。讓自己的生活充實(shí)而又豐富。

三、個(gè)人方面，我也通過(guò)學(xué)生會(huì)鍛煉了自己的品質(zhì)，由沖動(dòng)的個(gè)性逐漸學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了冷靜的思考問(wèn)題。在“校運(yùn)會(huì)”中被分配去維護(hù)秩序，曬了兩天的太陽(yáng)，看著自己曬黑的臉頰與雙腿，我欲哭無(wú)淚。但過(guò)后想想這也是一種磨練，如果連這小小的事情都不能堅(jiān)持，那將來(lái)我還能做什么?所以，我很榮幸有學(xué)生會(huì)這個(gè)舞臺(tái)來(lái)鍛煉自己。

在一學(xué)期的工作中，我知道自己還有很多不完善的地方。例如在很多的事上還停留在被動(dòng)接受的階段，用一種固有的思維，沒(méi)有提出自己的想法，沒(méi)有積極主動(dòng)的去思考每件事有沒(méi)有更好的途徑去更好。在今后的工作中，我將會(huì)更好的去完成每一件工作，真正發(fā)揮好作為學(xué)生會(huì)一員應(yīng)有的責(zé)任感和使命感。

總之，權(quán)益部這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我的大學(xué)生活有了不一樣的色彩，希望大家在以后的工作中能繼續(xù)這種愉快的合作。一句話：真誠(chéng)、用心、努力。我們就是最好的。要做就得做最好的!感謝學(xué)生會(huì)給我這次鍛煉自我、提高自我平臺(tái)的機(jī)會(huì)。

學(xué)生會(huì)自律權(quán)益部工作總結(jié)

光陰似箭，時(shí)光如白駒過(guò)隙般，轉(zhuǎn)眼間又是學(xué)期末。在不知不覺(jué)中，進(jìn)入學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭已近3個(gè)月，似乎初進(jìn)學(xué)生會(huì)的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!學(xué)期開(kāi)始抱著鍛煉自己的目的參加了學(xué)生會(huì)的招新，很幸運(yùn)的被老師和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們留下了，同樣我有幸被老師和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐賞識(shí)把我?guī)У搅藢W(xué)習(xí)中心這個(gè)大家庭。

這3個(gè)月來(lái)，在學(xué)校及學(xué)生會(huì)各干部的領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)然還有同學(xué)們的支持，我們學(xué)生會(huì)開(kāi)展了一系列的活動(dòng),堅(jiān)持以為同學(xué)服務(wù)為工作準(zhǔn)則，為加強(qiáng)同學(xué)與學(xué)校、同學(xué)與學(xué)生會(huì)的聯(lián)系和了解而努力。

回顧在自律權(quán)益部工作的3個(gè)月，還是學(xué)到了很多的東西，見(jiàn)識(shí)到了許多大世面，這是許多同學(xué)所不能見(jiàn)識(shí)到的，不僅鍛煉了我的口才，也培養(yǎng)了我在公共場(chǎng)合的講話能力，更增強(qiáng)了我的交際能力與擴(kuò)大了人脈。通過(guò)我們自律權(quán)益部門(mén)舉辦的活動(dòng)以及其它部門(mén)的活動(dòng)讓我知道了想要成功舉辦一個(gè)活動(dòng)是多么的艱辛。必須考慮到每一步，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有一絲差錯(cuò)，這就要求我們做事必須認(rèn)真，細(xì)心，謹(jǐn)慎，考慮問(wèn)題必須地全面。這點(diǎn)對(duì)我的影響很是深遠(yuǎn)，我會(huì)好好改善自己在這方面的不足，努力完善自己。

在11和12月份學(xué)院和我們自律權(quán)益部共同舉辦了文明寢室的評(píng)比活動(dòng)，我有幸參加了該項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)工作，我懂得了在查寢過(guò)程中必須秉持“公平，公正，公開(kāi)”的原則，也進(jìn)一步了解到了“態(tài)度決定高度”的更深含義，但我還是覺(jué)得自己在組織還有禮貌方面還是有所欠缺，確需提高。不過(guò)，在活動(dòng)過(guò)程中，我自身也變得更加愛(ài)整理和督促室友一起整理內(nèi)務(wù)了，這是比較好的。希望文明寢室活動(dòng)能在院領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生會(huì)各干部的共同努力下畫(huà)上一個(gè)圓滿的“句號(hào)”。

前不久，社聯(lián)舉辦的“青藍(lán)杯”籃球聯(lián)誼賽和第七屆羽毛球大賽在社聯(lián)學(xué)干和社干的合作協(xié)調(diào)下取得了圓滿成功。其間，我懂得了責(zé)任意識(shí)，團(tuán)體意識(shí)，自我的認(rèn)識(shí)和要求，工作的方法和效率。

每一次活動(dòng)的成功舉辦，每一次活動(dòng)的收獲，背后都充滿了艱辛與感動(dòng)。作為學(xué)生會(huì)的一員，做好每一件事對(duì)整個(gè)團(tuán)體都有很大的幫助。團(tuán)體的意識(shí)是很重要的。感動(dòng)我們學(xué)生會(huì)舉辦的每一次活動(dòng)，感動(dòng)每一次活動(dòng)背后老師、中心成員以及為活動(dòng)付出的每一個(gè)人的艱辛。

在自律權(quán)益部3個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)，給我留下了美好的回憶。在組織、溝通協(xié)調(diào)、表達(dá)、決策能力方面提高了很多。意識(shí)到在工作中有效地溝通，必須承認(rèn)自己的局限，學(xué)會(huì)換位思考、尊重別人、傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、接受別人對(duì)自己的看法，了解自己的盲點(diǎn)，從別人中看清自己。

自律權(quán)益部門(mén)的日常工作是查操，查操這項(xiàng)工作讓我養(yǎng)成了早起的習(xí)慣，盡管南昌的冬天異常的冷，凜冽的寒風(fēng)吹刮著我們的臉，但是，我們還是起早摸黑，毅然堅(jiān)守在查操的崗位上，部門(mén)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐也不顧寒冷與我們一起堅(jiān)守在查操的崗位上。雖然說(shuō)我們自律權(quán)益部門(mén)在工作方面稍有一點(diǎn)辛苦，但苦中有樂(lè)?！盀榱藢W(xué)生一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”的學(xué)生會(huì)宗旨讓我感受到為自己的同學(xué)貢獻(xiàn)自己的力量覺(jué)得很開(kāi)心。

3個(gè)月學(xué)習(xí)，3個(gè)月的收獲，為部門(mén)，自己付出些許，還是很感動(dòng)自律權(quán)益的所有，是學(xué)生會(huì)這個(gè)大家庭給予我們動(dòng)力讓我們自律權(quán)益共同進(jìn)步，共同發(fā)展!

XX即將過(guò)去，回眸過(guò)去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，溢于心間，記于腦海。愿這心中的所有，化為一泓清泉，讓我在XX的工作中表現(xiàn)得更完美!

希望自律權(quán)益以后會(huì)更好!學(xué)生會(huì)會(huì)有更美的明天!

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇12】

學(xué)生會(huì)權(quán)益部是負(fù)責(zé)維護(hù)精儀學(xué)院學(xué)生權(quán)益、加強(qiáng)學(xué)生與學(xué)院溝通的部門(mén)。本學(xué)期權(quán)益部在全體成員的共同努力下，本著“傾聽(tīng)，理解，溝通”的理念，順利開(kāi)展了多項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

學(xué)期總結(jié)

1.學(xué)期伊始，與生化部合作舉辦精儀學(xué)院第二屆學(xué)生代表大會(huì);

2.配合學(xué)院書(shū)院建設(shè)，協(xié)助舉辦“微講壇”、“我與X先生有個(gè)約會(huì)”系列講座;

3.為學(xué)生提供權(quán)益問(wèn)題反饋平臺(tái)，于精儀學(xué)生會(huì)微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)權(quán)益維護(hù)系統(tǒng);

4.為方便同學(xué)反饋院級(jí)建設(shè)問(wèn)題，與院長(zhǎng)助理合作，維護(hù)院長(zhǎng)信箱管理;

5.配合校會(huì)權(quán)益部工作，組織學(xué)院學(xué)生代表參加提案展示大賽;

6.開(kāi)展“權(quán)益人物訪”系列采訪，傾聽(tīng)身邊平凡人的溫暖故事。

存在的問(wèn)題

1.兩個(gè)維護(hù)的平臺(tái)收到同學(xué)們的意見(jiàn)和建議較少;

2.收到同學(xué)們的有些問(wèn)題無(wú)法解決;

3.對(duì)關(guān)于本院同學(xué)身邊的事情缺乏關(guān)注，反應(yīng)速度需加強(qiáng)。

下學(xué)期任務(wù)

1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)平臺(tái)的跟蹤與維護(hù);

2.建設(shè)美麗和諧寢室，維護(hù)同學(xué)權(quán)益活動(dòng)

3.關(guān)于搬遷老校區(qū)的指南系列推送

4.身邊人物專(zhuān)訪。

學(xué)生會(huì)權(quán)益部工作總結(jié)【篇13】

工作總結(jié)：

本周我部主要針對(duì)校學(xué)生會(huì)權(quán)益部和聯(lián)絡(luò)部聯(lián)合舉辦的辯論賽聯(lián)誼活動(dòng)進(jìn)行充分的賽前準(zhǔn)備。在各比賽前期，我部均開(kāi)會(huì)認(rèn)真對(duì)干事進(jìn)行辯手選擇，同時(shí)在開(kāi)會(huì)前期各干事均需做出對(duì)辯論賽的認(rèn)識(shí)和理解，思考在辯論期間可能發(fā)生的情況，并需做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法，為了在賽場(chǎng)可以積極冷靜沉著應(yīng)對(duì)。開(kāi)會(huì)期間，認(rèn)真選出相應(yīng)辯手來(lái)對(duì)抗下一對(duì)手。選出辯手后，辯手和其他干事均需在賽前進(jìn)行充分的資料準(zhǔn)備，認(rèn)真考慮賽場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法和策略。針對(duì)資料較少辯題，我部各干事均積極開(kāi)通智慧大腦，想出應(yīng)對(duì)的辦法和步驟，同時(shí)在各方面獲取資源，比如上網(wǎng)查詢，當(dāng)?shù)乜疾?，和?qǐng)教他人等，都表現(xiàn)積極踴躍，大振士氣。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在賽前我部得知對(duì)手情況，均積極分析對(duì)手，做到全面分析對(duì)方底細(xì)，對(duì)對(duì)手上一場(chǎng)的表現(xiàn)對(duì)出相應(yīng)總結(jié)，獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極為我方辯手想出應(yīng)對(duì)方法和策略?？紤]到辯題的難易程度作出相應(yīng)反應(yīng)，并同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行踩點(diǎn)分析，認(rèn)真考慮現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的情況，并作出相應(yīng)方法與策略。以上方法步驟以及策略均需做到天時(shí)，地利，人和之戰(zhàn)略思想，只有這樣才能過(guò)五關(guān)斬六將，不出意外，我部在各辯手的沉著應(yīng)對(duì)下和賽前各干事進(jìn)行充分的資料準(zhǔn)備的情況下，在賽場(chǎng)勇敢應(yīng)對(duì)，表達(dá)的沉著冷靜，落落大方，慷慨激昂，最終殺入辯論賽總決賽。這是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，這是在社會(huì)主義制度下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，表現(xiàn)了社會(huì)主義的科學(xué)道理。

工作計(jì)劃：

我部考慮到學(xué)生會(huì)應(yīng)多一些活動(dòng)，用以加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)系，讓整個(gè)校學(xué)生會(huì)成為建工學(xué)院一個(gè)溫暖的大家庭，最重要的是積極培養(yǎng)各部長(zhǎng)干事對(duì)社會(huì)的了解，更加適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，滿懷熱情地涌入多姿多彩的社會(huì)。所以我部決定還需策劃一個(gè)聯(lián)誼活動(dòng)，用以用以加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)系，為學(xué)院貢獻(xiàn)更多的人才，讓人們感受到建工學(xué)院的活力。

如今活動(dòng)情況已經(jīng)在開(kāi)會(huì)期間發(fā)放，我部各干事均積極開(kāi)通智慧大腦，想出適合如今的活動(dòng)主題，同時(shí)多手段的搜索各方資源，為活動(dòng)的成功舉辦打下基礎(chǔ)?？紤]到活動(dòng)的重要性，我部各干事均冷靜考慮，為這次活動(dòng)的前期工作做好充分準(zhǔn)備。

以上是我部的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，謝謝?。?！

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié)（匯總9篇）

時(shí)光荏苒，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，回望過(guò)去一年無(wú)論是思想境界，還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，來(lái)總結(jié)過(guò)去的一年，展望充滿期望的下一年吧。那么如何把一年一度的總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編整理的消化內(nèi)科護(hù)士個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇1

一年很快就過(guò)去，在這重要一年里我結(jié)束了學(xué)生生涯通過(guò)了執(zhí)業(yè)護(hù)士資格考試由一名懵懂的實(shí)習(xí)生正式踏上了我的護(hù)士職業(yè)生涯道路。懷著無(wú)比激動(dòng)的心情我被分到神經(jīng)內(nèi)科，這樣一個(gè)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的新護(hù)士，卻得到了科室護(hù)士長(zhǎng)的熱情指導(dǎo)及各位老師同事無(wú)私的幫助，使我迅速適應(yīng)了神經(jīng)內(nèi)科的工作，讓我慢慢成長(zhǎng)了起來(lái)，我很慶幸自己來(lái)到了這樣融洽的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)將參加工作這一年的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想道德及法律意識(shí)

不論在學(xué)?；蛘邌挝?，領(lǐng)導(dǎo)和老師都時(shí)刻教導(dǎo)我們，作為一名醫(yī)護(hù)工作者，擁有良好的思想道德及法律意識(shí)，是做好護(hù)士本職工作的根本。我牢記師長(zhǎng)們的教導(dǎo)，在這一年中時(shí)刻提醒自己，要遵紀(jì)守法不做有悖護(hù)士職業(yè)道德的事情。在醫(yī)院及科室的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，通過(guò)各種途徑收集學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)總結(jié)了護(hù)理工作中存在的法律問(wèn)題，如：醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、護(hù)理法等，熟悉護(hù)士的法律地位及法律依據(jù)、護(hù)士的法律責(zé)任等。

深知作為護(hù)士，要在工作中具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，并且要保持工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及交班制度，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生，避免法律糾紛的發(fā)生。

二、找準(zhǔn)了自己的位置，立足于本職工作

剛剛畢業(yè)的大學(xué)生往往會(huì)被人認(rèn)為眼高手低、實(shí)踐能力差，或許在我們身上確實(shí)存在一些浮躁情緒，要做好自己的工作首先就要“沉”下來(lái)，找準(zhǔn)自己的位置及起點(diǎn)，踏實(shí)走好每一步。今年我結(jié)束了學(xué)生身份，正式成為一名職業(yè)護(hù)士，對(duì)有的工作內(nèi)容不熟悉，日常工作雖然已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，但畢竟工作時(shí)間較短缺乏處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)：比如遇到危重病人處置搶救或是瀕死病人大搶救時(shí)顯得有些手忙腳亂，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)準(zhǔn)備搶救物品不齊全等問(wèn)題。

我深知自己的不足之處，在護(hù)士長(zhǎng)及科室老師的指點(diǎn)下我也發(fā)現(xiàn)了許多自己應(yīng)該改進(jìn)的.地方。所以我發(fā)揚(yáng)在學(xué)校留下的好習(xí)慣隨時(shí)反思自己隨時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，在休息之余加強(qiáng)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的訓(xùn)練。在工作之初參加了護(hù)理部的職業(yè)培訓(xùn)并順利通過(guò)考試，平時(shí)積極參加醫(yī)院的講座及護(hù)理部組織的操作技能培訓(xùn)，努力讓自己盡快成為一名職業(yè)的護(hù)理人員。

日常工作很繁雜也很繁忙，有時(shí)會(huì)很容易讓自己成為一部只知工作的機(jī)器，而忘記自己的一名護(hù)理人員，一個(gè)應(yīng)該解決患者遇到大大小小困難、滿足患者基本需要、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在護(hù)理問(wèn)題的職業(yè)護(hù)理人員。我也當(dāng)過(guò)病人家屬，能夠深切感受到作為病人作為家屬的需要，所以在日常工作中我始終堅(jiān)持以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”來(lái)對(duì)待每一位患者，認(rèn)認(rèn)真真做好一名護(hù)士應(yīng)該做到的事，同時(shí)我的這種態(tài)度也讓我得到了他們及家屬的肯定，更加給了我前進(jìn)的動(dòng)力。

三、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工作能力鍛煉

剛開(kāi)始工作始終有理論與實(shí)踐脫節(jié)和缺乏實(shí)踐，不能?chē)?yán)謹(jǐn)嚴(yán)密地分析解決實(shí)際工作中存在的一些問(wèn)題。實(shí)踐中總結(jié)出理論，但理論必須回歸到實(shí)踐才能發(fā)揮理論的關(guān)鍵之處。在學(xué)校中我們學(xué)習(xí)很多理論知識(shí)，課程讓我們從醫(yī)學(xué)最基礎(chǔ)的知識(shí)學(xué)到護(hù)理這專(zhuān)業(yè)的一塊，但在工作中往往因?yàn)榛艁y而將自己所學(xué)的知識(shí)忘到九霄云外，很汗顏面對(duì)當(dāng)初的老師及自己。時(shí)常很驚奇自己在臨床中遇到的有些知識(shí)，但回頭看書(shū)才發(fā)現(xiàn)這些卻正是老師當(dāng)初強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。

所以我會(huì)將自己在臨床中遇到的問(wèn)題在教材中加強(qiáng)復(fù)習(xí)，即使是小問(wèn)題都不要放過(guò)，將問(wèn)題回歸到解剖、生化、生理、病理、病理生理、診斷學(xué)到最后的護(hù)理學(xué)，按照這個(gè)思路層層推進(jìn)復(fù)習(xí)，既鞏固了基礎(chǔ)理論也解決了工作中很難察覺(jué)到的錯(cuò)誤。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)神經(jīng)內(nèi)科的專(zhuān)科學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀及思考科室提供的學(xué)習(xí)資料。通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)了自己為患者進(jìn)行健康教育的理論基礎(chǔ)及溝通能力的訓(xùn)練。

作為一名新護(hù)士最缺乏的就是經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)自己工作能力的鍛煉成為這一年來(lái)得首要任務(wù)。加強(qiáng)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，嚴(yán)格掌握輸液輸血、吸氧、吸痰、導(dǎo)尿、CPR及監(jiān)護(hù)儀的操作規(guī)程。自己收集視頻學(xué)習(xí)資料，依照標(biāo)準(zhǔn)操作，發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)操作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、平時(shí)操作易發(fā)生的錯(cuò)誤、易產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)，糾正不良習(xí)慣。培養(yǎng)自己風(fēng)險(xiǎn)防范能力。特別是輸液技術(shù)，神經(jīng)內(nèi)科患者普遍年齡加大，血管較差，提高靜脈穿刺技術(shù)是提高日常工作效率及搶救急危重癥的一項(xiàng)重要能力。在工作中我積極反思自己穿刺技術(shù)的不足，向年資長(zhǎng)的老師請(qǐng)教，積極實(shí)踐，努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為今后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在這工作的一年里，剛開(kāi)始遇到搶救會(huì)感覺(jué)不知所措，心里很緊張，但在老師的帶教下我已經(jīng)慢慢學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何處理。利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，學(xué)習(xí)各種突發(fā)事件的處理程序及方法。認(rèn)真做好護(hù)士長(zhǎng)交給的任務(wù)。來(lái)到神經(jīng)內(nèi)科得到了護(hù)士長(zhǎng)的培養(yǎng)我很慶幸，為了培養(yǎng)我的工作能力讓我參與到科室各項(xiàng)工作中去，我有了自己的工作任務(wù)，讓我感覺(jué)自己也是科室的主人翁了。

尤其是我分管的護(hù)理查房讓我學(xué)到了不少，培養(yǎng)了我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力?？剖裔t(yī)療器具管理讓我更加熟悉他們的結(jié)構(gòu)、使用方法及操作規(guī)范，在實(shí)際工作中解決了不少困難，這是在其他地方很難得到的寶貴機(jī)會(huì)。合理計(jì)劃分配自己的工作時(shí)間。臨床護(hù)理工作操作多，同時(shí)進(jìn)行的操作也很多，如果對(duì)自己的工作內(nèi)容不熟悉很容易出現(xiàn)樣樣事在做卻一件也做不好的情況，反而引起患者的不滿，工作效率也很低。在工作中我仔細(xì)觀察老師們的工作方法結(jié)合自己的實(shí)際合理利用時(shí)間處理手頭的事情。

加強(qiáng)溝通能力的訓(xùn)練。良好的溝通能避免護(hù)患矛盾是患者積極配合治療提高工作效率。同時(shí)與醫(yī)生的溝通能使我解決自己處理不好的問(wèn)題也能學(xué)習(xí)到更多有關(guān)神經(jīng)內(nèi)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)我科藥物的學(xué)習(xí)。掌握適應(yīng)征、用量、用法、配伍禁忌及拮抗劑。在擺藥時(shí)回憶，在加液時(shí)向患者介紹并進(jìn)行健康教育。同時(shí)學(xué)習(xí)了神經(jīng)內(nèi)科相關(guān)的康復(fù)鍛煉方法，并在工作中教會(huì)患者正確的進(jìn)行鍛煉。

四、加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

來(lái)到神經(jīng)內(nèi)科我得到了護(hù)士長(zhǎng)老師同事的關(guān)懷及幫助，在工作中我體會(huì)到一個(gè)團(tuán)體合作所帶來(lái)的便利及能夠迅速讓自己成長(zhǎng)起來(lái)的巨大力量。作為神經(jīng)內(nèi)科的一份子，我愿意將自己的精力和熱情投入到臨床護(hù)理工作中，為科室的發(fā)展進(jìn)獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

五、增強(qiáng)了責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)

參加工作這一年，我發(fā)現(xiàn)自己變化最明顯的就是責(zé)任心更強(qiáng)了，服務(wù)意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)。以前自己不用擔(dān)責(zé)任也沒(méi)有想到太多，現(xiàn)在我愈發(fā)覺(jué)得自己在工作中越來(lái)越覺(jué)得責(zé)任感讓自己更加積極認(rèn)真的投入到繁雜的工作中去，對(duì)待病人以人為本的服務(wù)理念要求自己，努力實(shí)施整體護(hù)理。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我意識(shí)到我所要肩負(fù)的重任，所以，我要激勵(lì)自己拿出百分百的熱情投入到工作和生活中去。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇2

20XX年三外科在院黨委的的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院中心工作，以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作重點(diǎn)，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力。

社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我科護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中深深地體會(huì)到，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要有扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的操作技能，護(hù)士富有同情心和盡職盡職的奉獻(xiàn)精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

1、以“三基三嚴(yán)”為基礎(chǔ)，護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能得到提高。認(rèn)真抓好“三基”學(xué)習(xí)和考核工作。范圍涉及到基本知識(shí)、基本技能、基本操作及其他急救知識(shí)等。同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專(zhuān)科技能的培訓(xùn)中，特別強(qiáng)調(diào)臨床需要什么技能就重點(diǎn)學(xué)習(xí)和考核某項(xiàng)知識(shí)要點(diǎn)，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場(chǎng)考核與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵。

力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士熟悉基本的技能業(yè)務(wù)，以老帶新，堅(jiān)持邊學(xué)邊實(shí)踐，做到一崗多能，形成個(gè)個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、人人鉆研業(yè)務(wù)的好風(fēng)氣。既各司其責(zé)又主動(dòng)配合，形成團(tuán)結(jié)和諧、朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了凝聚力，提高了我科護(hù)理綜合素質(zhì)、工作效率。在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽中，獲得操作比武3等獎(jiǎng)。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績(jī)，合格率95%。5名護(hù)士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，報(bào)讀成人自考，續(xù)專(zhuān)、續(xù)本。不斷提高自身文化修養(yǎng)。

2、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)法律責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范(試行)》和省制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范(試行)實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)了對(duì)病歷質(zhì)量的檢查。工作護(hù)理文書(shū)的規(guī)范不但能更好的反映病人住院期間醫(yī)療護(hù)理動(dòng)態(tài)變化、為醫(yī)療護(hù)理診斷提供重要的依據(jù)，更為醫(yī)療護(hù)理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)和提高醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量?jī)身?xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。組織護(hù)士參加護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，對(duì)責(zé)任心差，書(shū)寫(xiě)潦草的護(hù)士進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。今年出院病歷份，護(hù)理文書(shū)合格率達(dá)到了98%

3、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升人性化服務(wù)水平。大方得體的行為能為患者帶來(lái)良好的心境?？剖以诮M織護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)時(shí)，要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護(hù)理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護(hù)理作為護(hù)理工作的重要一部分，護(hù)士主動(dòng)幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時(shí)、滿意的護(hù)理。病人稱(chēng)贊護(hù)士“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”。在強(qiáng)化人性化護(hù)理教育后，護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務(wù)過(guò)程中得到了較好的體現(xiàn)。

二、嚴(yán)格規(guī)章制度，抓好護(hù)理質(zhì)量安全管理。

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，針對(duì)問(wèn)題，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，定期和不定期各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，熟悉自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)。引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持查對(duì)制度。

(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周總核對(duì)1-2次，并有記錄；

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；

(3)堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，規(guī)范了護(hù)理常用各種標(biāo)牌、標(biāo)簽(如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標(biāo)簽等)，加強(qiáng)了病區(qū)藥品管理特別是毒麻藥品、危險(xiǎn)藥品管理，加強(qiáng)了操作時(shí)的細(xì)節(jié)管理。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)。根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行規(guī)范。使床頭交接班的質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀察得到連續(xù)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行了病區(qū)消毒隔離制度。堅(jiān)持了每天對(duì)病區(qū)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，一次性用品使用后及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。我科在衛(wèi)生員辭職的一段時(shí)間中，在只有一個(gè)衛(wèi)生員的情況下，病房衛(wèi)生得到了改善。病人有了一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境。

三、發(fā)揮專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)，為兵服務(wù)不打折扣。

雖然醫(yī)院降格為臨床部，但為兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有變。隨著新時(shí)期軍隊(duì)的需要，部隊(duì)外訓(xùn)、野練任務(wù)多而繁重，官兵出現(xiàn)意外傷也是在所難免?！安荒茏?xiě)?zhàn)士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人的帶領(lǐng)下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務(wù)理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到每一個(gè)住院戰(zhàn)士的身上。同時(shí)，進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)，為軍人患者提供個(gè)性化、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)患者年齡、性別、知識(shí)水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護(hù)士應(yīng)耐心細(xì)致、態(tài)度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見(jiàn)，軍人病房?jī)?nèi)設(shè)有意見(jiàn)本，患者有什么困難和意見(jiàn)、建議，寫(xiě)在本子上，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，給予幫助和解決。，患者可以與醫(yī)護(hù)人員暢談，發(fā)表自己的看法，增進(jìn)了理解，護(hù)士能夠及時(shí)了解患者的不滿之處，盡快做出相應(yīng)改進(jìn)，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過(guò)護(hù)理滿意度調(diào)查，針對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，制定措施，全心全意為部隊(duì)官兵服務(wù)。

四、自查自糾找問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題找措施。

在提高護(hù)理技能和落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我科做了大量的工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、患者的滿意還有差距，年內(nèi)找出存在的主要問(wèn)題是：

1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，專(zhuān)業(yè)技術(shù)不精湛，出現(xiàn)一次導(dǎo)尿操作嚴(yán)重失誤，引起患者強(qiáng)烈不滿。

2、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

3、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

4、健康教育工作不細(xì)致護(hù)士在工作中，只忙于完成各種治療、護(hù)理操作，忽視了對(duì)患者進(jìn)行細(xì)致的健康指導(dǎo)，認(rèn)為進(jìn)行過(guò)一次健康指導(dǎo)就算完成任務(wù)，健康教育缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇3

一、20XX年心內(nèi)科護(hù)理管理目標(biāo)完成情況如下：

20XX年到目前為止基本完成年初制定的任務(wù)指標(biāo)，并率先開(kāi)展了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)，大大提高護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)，使護(hù)理質(zhì)量有了進(jìn)一步的提升，為開(kāi)展空姐式示范崗奠定了基礎(chǔ)。在介入診療方面 ，急診冠狀動(dòng)脈成形術(shù)和支架置入術(shù)的開(kāi)展，為更好的挽救患者的生命開(kāi)放了綠色的通道。獨(dú)立完成冠狀動(dòng)脈成形術(shù)和支架置入術(shù)，成功的為2名三支血管病變的患者置入了支架，開(kāi)創(chuàng)了又一個(gè)里程碑。單腔和雙腔起搏器的獨(dú)立完成又一次開(kāi)創(chuàng)了先河，除顫起搏器及三腔起搏器的臨床應(yīng)用都使我們的護(hù)理上了一個(gè)新臺(tái)階。護(hù)理人員至目前完成5篇論文，均發(fā)表于省級(jí)以上期刊。年初制定的護(hù)理目標(biāo)中絕大部分均達(dá)標(biāo)，但在護(hù)理人員培訓(xùn)、護(hù)理安全意識(shí)等方面還需繼續(xù)努力。

二、具體實(shí)施細(xì)則

(一)以制度為標(biāo)尺，用人文做基礎(chǔ)。

科室的各項(xiàng)制度明確，利用護(hù)理例會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)規(guī)范了流程，讓每位護(hù)理人員針對(duì)相應(yīng)流程提出合理化建議，更好的應(yīng)用于臨床。在我科率先開(kāi)展的“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”示范工程活動(dòng)中，護(hù)理人員各抒己見(jiàn)，很快使工作步入正軌。我科向來(lái)本著用制度來(lái)約束人，用情感來(lái)激勵(lì)人，用氛圍來(lái)感染人的原則。讓每一位護(hù)理人員做到有章可循，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。在人員短缺的情況下，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理人員對(duì)各種制度知曉率，保證100%知曉。

(二)以提高護(hù)理質(zhì)量中重心，爭(zhēng)創(chuàng)病人信得過(guò)科室。

1、在提高護(hù)理質(zhì)量方面

(1)充分調(diào)動(dòng)每位護(hù)理人員的意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)方面學(xué)習(xí)，發(fā)揮了科室質(zhì)量小組的作用，堅(jiān)持每周考核二次，不定時(shí)考核的原則。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，使今年護(hù)理質(zhì)量有了很大的提高。

(2)護(hù)士長(zhǎng)充分利用了“五查房”、節(jié)假日查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予解決，并制定有效的改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)。如在同一問(wèn)題上連續(xù)兩次出錯(cuò)，加大考核扣分，并與獎(jiǎng)金掛鉤。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)每月護(hù)理部和科室檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，查找原因，規(guī)范流程，落實(shí)改進(jìn)，跟蹤評(píng)價(jià)。

(4)落實(shí)了激勵(lì)機(jī)制，在每個(gè)月的質(zhì)量檢查中，問(wèn)題少或沒(méi)問(wèn)題者獎(jiǎng)金中適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，問(wèn)題多者或不按原則辦事者給予罰款。

(5)充分聽(tīng)取每位護(hù)理人員的意見(jiàn)建議，在護(hù)理質(zhì)量方面護(hù)理人員能踴躍提出合理化建議，充分體現(xiàn)了人性化管理。

2、強(qiáng)化了護(hù)理安全，為護(hù)理質(zhì)量建立了保障。

(1)組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，護(hù)士長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，把工作做細(xì)做扎實(shí)。

(2)加強(qiáng)平時(shí)考核，遇到隱患，集中討論分析，制定相應(yīng)措施，以確保護(hù)理安全。每月的三基考核中均要有相關(guān)內(nèi)容，以提高安全意識(shí)。

(3)樹(shù)立多年來(lái)的傳統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，對(duì)新入科的同志進(jìn)行教育，共同分析學(xué)習(xí)以前的案例，激發(fā)了每位人員的安全意識(shí)。但個(gè)別護(hù)理人員安全意識(shí)仍待提高。

(三)建立合理的培訓(xùn)，從思想上到行動(dòng)上努力落實(shí)，使護(hù)理人員有了很大的進(jìn)步。

1、落實(shí)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)

(1)認(rèn)真制定了培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同人員量身制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)到位。形成專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)的流程，在原有專(zhuān)科護(hù)士的基礎(chǔ)上今年培訓(xùn)了3名護(hù)理人員，使之成為科室骨干。

(2)認(rèn)真落實(shí)了每月“三基”理論的學(xué)習(xí)與考核，落實(shí)專(zhuān)科技能培訓(xùn)與考核，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，不僅強(qiáng)化了理論知識(shí)，還加強(qiáng)了動(dòng)手能力。針對(duì)病人反映個(gè)別護(hù)理人員靜脈輸液穿刺一次成功率低，開(kāi)展了互幫互助組，經(jīng)驗(yàn)傳授組等，先后在24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖的佩戴、心電圖描記等方面有了很大的進(jìn)步。

(3)堅(jiān)持每月業(yè)務(wù)查房，有針對(duì)性的查。堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，認(rèn)真落實(shí)晨會(huì)提問(wèn)。根據(jù)科室新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開(kāi)展，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇4

三個(gè)星期的護(hù)理臨床見(jiàn)習(xí)結(jié)束了，有些釋然，因?yàn)閷?duì)于我們這些“深”在課堂的學(xué)生來(lái)說(shuō)，初嘗了臨床工作的疲憊。特別是在悠長(zhǎng)的寒假之后，更多的是不舍與牽掛，那些堅(jiān)強(qiáng)的老病人們還好嗎？新病人的情況是否安然，醫(yī)生護(hù)士們是否依然忙碌著？

相對(duì)于一開(kāi)始的拘謹(jǐn)茫然，現(xiàn)在的我總覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，但不乏味，因?yàn)樵趲Ы汤蠋焸兊哪托闹笇?dǎo)下，我學(xué)到了很多，即便是那些曾在書(shū)上學(xué)到過(guò)的知識(shí)，在實(shí)際操作后方知單純的理論學(xué)習(xí)是那么地蒼白無(wú)力。

短短的三個(gè)星期中，有過(guò)歡喜，那是在每次學(xué)會(huì)了一項(xiàng)操作后或患者健康轉(zhuǎn)出病房后；也有過(guò)苦悶，那是在看到一個(gè)個(gè)昏迷患者痛苦的表情后。我問(wèn)，為什么有那么多的病要降臨人間，為什么有些人會(huì)那么不幸，為什么做完手術(shù)還無(wú)法恢復(fù)？我知道這樣的發(fā)問(wèn)顯得那么書(shū)生意氣，也明白有著太多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更清楚他們?cè)谶@里接受治療是何其有幸。因此，我更加明白醫(yī)護(hù)人員身上職責(zé)之重大，而正是無(wú)私的奉獻(xiàn)與十年如一日的耐心成就了他們力敵千均的能力和良好的操守。

對(duì)于我在此之間的學(xué)習(xí)，應(yīng)該說(shuō)態(tài)度是端正的，特別是在病人提出意見(jiàn)以及老師批評(píng)后；精神是飽滿的.，從不疲憊于瑣碎繁雜的小事；至于操作，還是缺乏嚴(yán)謹(jǐn)與變通的，對(duì)此，還望日后完善。

在這里，我還感到了溫馨，各病房的護(hù)士之間猶如姐妹，相互學(xué)習(xí)，相互扶持；休息期間更不乏歡聲笑語(yǔ)；醫(yī)患之間也像一家人。長(zhǎng)者是我們的父輩，對(duì)其尊重與照料；孩子是我們的寶貝，對(duì)其寬恕與呵護(hù)；護(hù)士與其他工作人員也不分你我，相互尊重，相互學(xué)習(xí)。

三個(gè)星期的見(jiàn)習(xí)，真是短暫，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，還是受益匪淺，留下點(diǎn)小小的遺憾就留到往后的臨床實(shí)習(xí)中去吧！

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇5

一年來(lái)在院領(lǐng)導(dǎo)和科室主任護(hù)士長(zhǎng)言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下在同事支持幫助、密切下我加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，圓滿地了所承擔(dān)工作任務(wù)個(gè)人思想政治素質(zhì)和工作能力，都了進(jìn)步為今后工作和學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、政治思想

以病人為中心，以質(zhì)量為核心護(hù)理服務(wù)理念，新護(hù)理模式社會(huì)發(fā)展新參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)全心全意為病人服務(wù)。

二、法律意識(shí)

學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識(shí)到法律制度法制觀念依法辦事、依法自身合法權(quán)益已人們共識(shí)現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念全方位、全過(guò)程讓病人滿意這人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)更高、更新需求這就要求我法律知識(shí)安全保護(hù)意識(shí)使護(hù)理人員懂法、用法依法醫(yī)療事故。

三、工作學(xué)習(xí)

在工作中遵守醫(yī)院和科室規(guī)章制度，查對(duì)制度及護(hù)理操作規(guī)程制度差錯(cuò)事故，無(wú)菌操作孕產(chǎn)婦新生兒安全“以病人為中心以質(zhì)量為核心”服務(wù)理念文明禮貌服務(wù)文明用語(yǔ)到工作中每個(gè)崗位工作儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、和藹、語(yǔ)言規(guī)范。

對(duì)年輕護(hù)士傳、幫、帶護(hù)師職責(zé)努力護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量及護(hù)理表格合格率；對(duì)缺點(diǎn)、差錯(cuò)總結(jié)、分析、查找工作隱患防患于未然。

在工作過(guò)程中我深深感到自身傳染病知識(shí)很少，感到自身學(xué)習(xí)、自身素質(zhì)緊迫性。一向書(shū)本學(xué)習(xí)每天擠出充實(shí)汲取“營(yíng)養(yǎng)”；二向周?chē)聦W(xué)習(xí)謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教向同事請(qǐng)教，參加醫(yī)院和科室組織傳染病知識(shí)學(xué)習(xí)班；三在實(shí)踐中學(xué)習(xí)把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于工作中在實(shí)踐中，檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)查找防止和克服淺嘗輒止、一知半解傾向。

我時(shí)刻提醒要自身思想道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)鍛煉，奉獻(xiàn)意識(shí)把無(wú)私忘我作為人格修養(yǎng)不受社會(huì)上不良風(fēng)氣，從一點(diǎn)一滴小事做起；工作中嚴(yán)以律己，忠于職守防微杜漸牢固全心全意為病人服務(wù)宗旨，我在醫(yī)院試用期來(lái)感受到醫(yī)院向上朝氣，對(duì)未來(lái)充滿信心，愿意為醫(yī)院盡一份微薄力量，請(qǐng)和同事們監(jiān)督和支持！

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇6

20XX年，我們?cè)诶^續(xù)抓好護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會(huì)滿意度。特制定20XX年護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理。

完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

二、對(duì)重點(diǎn)員工的管理：

如實(shí)習(xí)護(hù)士及新入科護(hù)士等對(duì)他們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

三、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，減少安全隱患。

重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

四、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

五、以基礎(chǔ)理論知識(shí)。

專(zhuān)科理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇7

隨著醫(yī)院不斷發(fā)展壯大，我們消化內(nèi)科逐漸崛起，形成較具診治特色的體系。我科技術(shù)力量雄厚，共有六名醫(yī)生，其中主任醫(yī)師2名，副主任醫(yī)師3名，住院醫(yī)生1名，碩士研究生2名?？浦魅螕?dān)任齊齊哈爾市醫(yī)學(xué)會(huì)消化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任委員、科副主任擔(dān)任齊齊哈爾市醫(yī)學(xué)會(huì)消化專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員，在齊齊哈爾市享有一定的知名度。我科就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅，床位20張，設(shè)1間搶救室；4個(gè)單間病房（含科主任辦公室）；兩個(gè)高間，配備大屏彩電和小型冰箱各一臺(tái)；方便了住院患者。

20xx年即將過(guò)去，新的一年就要來(lái)臨，在過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體醫(yī)護(hù)人員共同努力下較圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。取得了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。下面就向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、總結(jié)一下20xx年的工作情況：收入等情況：20xx年門(mén)診量7844人次，收入356890元，20xx年門(mén)診量8019人次，收入465421元；對(duì)比：門(mén)診量增加175人次，收入增加108531元。20xx年住院量603次，收入，653824元，20xx年住院量650人次，收入774395元；比對(duì)：住院量增加47人次，收入增加120571元；腔鏡室腔鏡量20xx年2141人次，收入501439元腔鏡室腔鏡量，20xx年2198人次，收入521439元；比對(duì)：腔鏡量增加57人次，收入增加0元。通過(guò)以上數(shù)字統(tǒng)計(jì)20xx年同20xx年比：各項(xiàng)指標(biāo)趨于合理，總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)收入有較明顯增加。但主觀上，我們科室思想較守舊，較缺乏進(jìn)取精神；客觀上，患者有所流（胃腸鏡今年修理兩次，耽誤了時(shí)間累計(jì)3周，電燒機(jī)7月報(bào)廢）。今后我們科要開(kāi)展多種形式服務(wù)項(xiàng)目，如定期下鄉(xiāng)義診、講學(xué)，增加和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的聯(lián)系，和村診所醫(yī)生交往；父母親節(jié)等節(jié)日上街給大眾進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，增加病源，提高我科知名度和效益。

總結(jié)：

（一）臨床方面：

技術(shù)是根本，發(fā)展才是硬道理。我科已形成愛(ài)學(xué)習(xí)、肯鉆研、講奉獻(xiàn)的良好氛圍?！断缾盒阅[瘤多藥耐藥的臨床研究》等8篇論文發(fā)表在國(guó)內(nèi)較有影響的刊物上，全體醫(yī)護(hù)人員無(wú)償獻(xiàn)工90日次，。采用大劑量垂體后葉素加輸Ⅷ因子治療肝硬化上消化道大出血，療效理想，受到患者及家屬好評(píng)?；颊哂肋h(yuǎn)是上帝，我們永遠(yuǎn)有不足是我們的座右銘。在這里，患者享受一流的技術(shù)，一流的護(hù)理，一流的服務(wù)?；?、護(hù)關(guān)系融洽，極少發(fā)生矛盾和摩擦，即使有誤會(huì)，我們耐心向患者及家屬解釋?zhuān)焕绊?，無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

（二）教學(xué)方面：

我可不僅是救死扶傷的凈土，也是教育人的勝地。我們深知培養(yǎng)二十一世紀(jì)人才，特別是拔尖人才的重要性，為此，我們打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，采用PLB教學(xué)法和CBS教法，運(yùn)用于授課中，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和興趣。提高了學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，得到醫(yī)學(xué)院督導(dǎo)團(tuán)的.肯定，受到學(xué)生的歡迎。一年來(lái)出色完成《消化內(nèi)科學(xué)》《診斷學(xué)》教學(xué)及實(shí)習(xí)時(shí)數(shù)達(dá)100多學(xué)時(shí)的任務(wù)。以上兩種教學(xué)法論文均發(fā)表在《齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)》上并獲得三等獎(jiǎng)。

（三）科研方面：

要稱(chēng)為院重點(diǎn)科室就要付出?？剖乙斑M(jìn)，科室的發(fā)展，要成為特色科室，科研是關(guān)鍵，《大劑量垂體后葉素治療肝硬化的上消化道出血》使百名患者受益，該課題早已結(jié)題?！堆錍A199與糞便K—ras、P53突變聯(lián)合》《結(jié)腸癌中P16、PCNA基因表達(dá)及AgNOR定量分析的臨床相關(guān)性研究》已通過(guò)省、市科研鑒定并獲得省市三等獎(jiǎng)?！犊焖倌蛩孛笝z測(cè)幽門(mén)螺桿菌的臨床應(yīng)用》一項(xiàng)新技術(shù)通過(guò)院評(píng)審。我科會(huì)在工作的同時(shí)搞科研的人員在精神方面予以大力支持和鼓勵(lì)創(chuàng)造良好的科研氛圍和環(huán)境，以便使更多高質(zhì)量科研脫穎而出，造就一方患者，不愧于家鄉(xiāng)父老。

以上是20xx年的工作總結(jié)，回顧過(guò)去，我們信心十足，展望未來(lái)，我們信豪情滿懷，我科全體醫(yī)護(hù)人員決心在院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在工作的各個(gè)方面都有一個(gè)良好起色。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇8

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié)20XX年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高管理水平

1、多學(xué)習(xí)：向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向中國(guó)醫(yī)大一的護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。

2、多與科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。

3、實(shí)施人性化管理：在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因材施教，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，確保護(hù)理安全

1、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

3、親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。

三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，提高患者的滿意度。

1、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。

2、彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題。

3、設(shè)立溫馨提示卡、健康宣教卡，方便患者，滿足患者需求。

4、加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。

四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作

1、按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。

2、更換新護(hù)理記錄，嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。

3、配合醫(yī)院培訓(xùn)科計(jì)劃，對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，并參加“遠(yuǎn)程教育”學(xué)習(xí)。

4、嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。

五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。

2、按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。

消化內(nèi)科護(hù)士工作總結(jié) 篇9

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到xx工作已一年了，在護(hù)士長(zhǎng)及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅(jiān)持本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫南谱o(hù)士，我無(wú)愧于護(hù)士的稱(chēng)謂。

過(guò)去的一年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人！在我的字典里，永遠(yuǎn)沒(méi)有貧富貴賤之分，我用心善待來(lái)到我們這里的每一個(gè)人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語(yǔ)，每一聲親切的問(wèn)候，每一次精心的治療，每一個(gè)微笑，無(wú)不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個(gè)無(wú)上光榮的稱(chēng)謂。

我的雙手我的微笑我的`善待讓這個(gè)世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香，所以我很快樂(lè)！

人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋?zhuān)用靼鬃约旱穆氊?zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。消化護(hù)士在過(guò)去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來(lái)更加美好的`生活，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)9篇

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護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)的護(hù)理工作，我也是能做好一名護(hù)士，去把我負(fù)責(zé)的工作做好，我也是相信在今后的工作里頭，我會(huì)成為一名更加優(yōu)秀的護(hù)士，而實(shí)習(xí)期的工作，我也是認(rèn)真的去學(xué)，去按照要求做好了，對(duì)于實(shí)習(xí)，我也是要來(lái)總結(jié)下。

來(lái)到醫(yī)院實(shí)習(xí)，我也是比較的擔(dān)心自己是否能做好工作，畢竟自己也是頭一次實(shí)習(xí)，雖然在學(xué)校學(xué)得不錯(cuò)，但是我也是清楚實(shí)習(xí)工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)是兩回事，同時(shí)我也是能感受到大家在工作中比較的忙碌，但都是有條不紊的，我也是擔(dān)心自己是否跟得上進(jìn)度，但是帶我的老師卻是比較的有耐心，一遍遍的教我們?cè)撊绾蔚娜プ?，我也是學(xué)的很快，得到老師的肯定，不過(guò)也是過(guò)，雖然學(xué)的快，但是在實(shí)際的操作之中要穩(wěn)，要慢，不能出差錯(cuò)，必須要謹(jǐn)慎的去做好護(hù)理的工作，我也是清楚，我們護(hù)士要對(duì)病人負(fù)責(zé)，護(hù)理不能出問(wèn)題，可能小的錯(cuò)誤只是讓病人，但是嚴(yán)重的話可能也是會(huì)危及到他們的生命。所以在學(xué)的時(shí)候，我也是多問(wèn)，多了解細(xì)節(jié)，盡量的把護(hù)理的.步驟和流程都熟悉了，再去做，也是能避免很多的問(wèn)題，雖然有老師在旁邊監(jiān)督，但是我也是希望自己能盡力的完成。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我也是在實(shí)操之中，去把工作做好，護(hù)理的步驟很多，而且不同的病人，不同的情況也是有區(qū)別的，我也是在各個(gè)科室去輪崗，去感受到不一樣的護(hù)理方式，并且在護(hù)理里面也是得到病人的肯定，我雖然是實(shí)習(xí)生，但是由于謹(jǐn)慎，而且工作也是做得穩(wěn)重，所以他們并不覺(jué)得我是實(shí)習(xí)而我。工作之中遇到的問(wèn)題，我也是會(huì)多去問(wèn)同事，去問(wèn)老師，盡量的解決問(wèn)題，去讓自己工作順利的進(jìn)行，在護(hù)理的過(guò)程之中我也是遇到了一些難題，不過(guò)都妥善的被我解決了，我也是明白做好一名護(hù)士是辛苦的，不容易的，但是看到病人在我的護(hù)理下得到更好的康復(fù)，我也是感受到這份工作是讓人驕傲，很有成就感的。

實(shí)習(xí)而今結(jié)束，我也是看到自己身上有很多的地方要繼續(xù)的去提升，去改變，來(lái)讓自己變得更優(yōu)秀，理個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)護(hù)理的工作不容易做好，但是只要努力，自己嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)重的去把事情都做好，也是能成為更出色的護(hù)士的，我也是對(duì)于未來(lái)，做好了準(zhǔn)備。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2

*實(shí)習(xí)第一天上午8點(diǎn)到學(xué)校準(zhǔn)備用物，10點(diǎn)至衛(wèi)生局聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)，下午至衛(wèi)生所。

*熟悉衛(wèi)生所硬體環(huán)境。

*認(rèn)識(shí)衛(wèi)生所轄區(qū)之社區(qū)特性。

*了解衛(wèi)生所各科、室業(yè)務(wù)與護(hù)理人員之角色功能。

*了解衛(wèi)生所實(shí)習(xí)期間行事歷。

*見(jiàn)習(xí)學(xué)姊當(dāng)時(shí)執(zhí)行之業(yè)務(wù)，了解工作目的及流程，并適當(dāng)協(xié)助。例如：預(yù)防注射、門(mén)診、家庭訪視與個(gè)案管理、團(tuán)體衛(wèi)教、臨時(shí)重要業(yè)務(wù)、各類(lèi)上級(jí)交辦事項(xiàng)等。

*家庭訪視個(gè)案(個(gè)案來(lái)源、種類(lèi)不限)，熟悉此案家庭訪視前后的準(zhǔn)備。例如：了解訪視前、中、后流程如何進(jìn)行、復(fù)習(xí)疾病相關(guān)知識(shí)與家庭理論、熟悉個(gè)案?jìng)€(gè)人與家庭相關(guān)資料、個(gè)案管理流程與記錄、可用之社區(qū)資源、各種訪視用物等，并事先聯(lián)系個(gè)案。

*運(yùn)用家訪或門(mén)診衛(wèi)教時(shí)間，熟悉及運(yùn)用各類(lèi)個(gè)案管理卡。

*確定社區(qū)評(píng)估地點(diǎn)。

*認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)場(chǎng)所之社區(qū)資源與運(yùn)用情形。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇3

湖州市社會(huì)福利中心主要崗位職責(zé)

1、董事長(zhǎng)職責(zé)

1.1確立工作方針和目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。1.2采取相應(yīng)措施，組織實(shí)施各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)。

1.3掌握各部門(mén)工作貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)預(yù)防、糾正工作中存在的問(wèn)題2、總經(jīng)理職責(zé)

2.1根據(jù)黨的方針政策，全面領(lǐng)導(dǎo)中心工作，包括養(yǎng)老業(yè)務(wù)、醫(yī)療、綜合服務(wù)、人事、財(cái)務(wù)和總務(wù)等工作。

2.2制訂本中心的工作計(jì)劃、規(guī)范工作制度，按期布置、檢查、總結(jié)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3負(fù)責(zé)對(duì)中心全面工作的督促、檢查、總結(jié)、預(yù)防、糾正、嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

2.4負(fù)責(zé)抓好本中心的文明創(chuàng)建工作及綜合治理、安全保衛(wèi)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、行風(fēng)建設(shè)、普法教育等工作，創(chuàng)建一類(lèi)文明單位。3、人事主管職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)“中心”的人事管理工作。3.2擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施。

3.3督促、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作落實(shí)情況并予以考核。3.4對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正、預(yù)防。4、總務(wù)主管職責(zé)

4.1負(fù)責(zé)“中心”的總務(wù)管理工作。4.2擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施。

4.3督促、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作落實(shí)情況并予以考核，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。4.4對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正、預(yù)防。

4.5負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、確保各類(lèi)設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行。5、財(cái)務(wù)主管職責(zé)

5.1負(fù)責(zé)“中心”的財(cái)務(wù)管理工作。5.2擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施。

5.3負(fù)責(zé)組織實(shí)施年度的預(yù)決算編制及每季度的財(cái)務(wù)報(bào)表分析說(shuō)明工作。5.4負(fù)責(zé)督促、檢查、各項(xiàng)工作落實(shí)情況并予以考核。5.5對(duì)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正、預(yù)防，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。5.6負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，配合做好對(duì)老人的服務(wù)工作。6、會(huì)計(jì)職責(zé)

6.1負(fù)責(zé)“中心”內(nèi)各項(xiàng)會(huì)計(jì)事務(wù)處理，做好會(huì)計(jì)核算工作。6.2及時(shí)、準(zhǔn)確編制各類(lèi)會(huì)計(jì)報(bào)表，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度。6.3對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的收付賃證拒絕登帳，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。6.4負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)檔案管理。7、出納職責(zé)

7.1負(fù)責(zé)銀行存款及庫(kù)存現(xiàn)金的收付，做到日清月結(jié)。

7.2隨時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款余額并將收入款于當(dāng)日存入銀行（按規(guī)定要求）。

7.3負(fù)責(zé)對(duì)各種費(fèi)用的收繳工作，對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的支付款項(xiàng)，拒絕報(bào)銷(xiāo)。7.4保管好庫(kù)存現(xiàn)金，做好安全防范工作。8、維修工職責(zé)

8.1負(fù)責(zé)全院的水、電、燃?xì)獾仍O(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作。8.2定時(shí)到各部門(mén)巡回檢查，及時(shí)維修確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.3嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，杜絕事故發(fā)生。9、洗衣工職責(zé)

9.1負(fù)責(zé)衣被等洗滌、修補(bǔ)工作。

9.2嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)消毒、隔離制度，特殊衣物特殊處理。9.3負(fù)責(zé)被服等收發(fā)且做好記錄，杜絕差錯(cuò)發(fā)生。9.4設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。10、炊事員職責(zé)

10.1根據(jù)食譜和特殊需求，按質(zhì)、按量制備膳食，保證按時(shí)供應(yīng)。

10.2定期聽(tīng)取老人意見(jiàn)，滿足老人的合理需求，不斷提高烹調(diào)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。10.3遵守《食品衛(wèi)生法》按規(guī)定做好食品留樣及各類(lèi)餐具的清潔消毒工作。10.4在烹調(diào)操作過(guò)程中嚴(yán)格按《食品衛(wèi)生法》要求，加強(qiáng)個(gè)人及食堂環(huán)境衛(wèi)生工作。11、護(hù)理主管職責(zé)

11.1負(fù)責(zé)管理對(duì)外的咨詢接待、老人的入出“中心”工作和老人的檔案管理及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)工作。

11.2負(fù)責(zé)與各接口部門(mén)的信息溝通做好入出“中心”老人的安置工作。11.3負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)訪、來(lái)信、來(lái)電的接待，登記、落實(shí)、反饋。及時(shí)將收集到的信息反饋給有關(guān)部門(mén)。根據(jù)具體情況與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通及時(shí)解決問(wèn)題。11.4負(fù)責(zé)全院的生活護(hù)理管理工作。

11.5督促檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。

11.6負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn)，并做好實(shí)習(xí)帶教工作。

11.7負(fù)責(zé)老人的學(xué)習(xí)教育工作，廣泛聽(tīng)取住養(yǎng)老人對(duì)生活照料服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

12、醫(yī)務(wù)主管職責(zé)

12.1負(fù)責(zé)“中心”內(nèi)的醫(yī)療保健、康復(fù)、衛(wèi)生宣傳教育工作。

12.2定期查房，主持會(huì)診和病例討論。定期檢查各類(lèi)醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。12.3督促檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃的落實(shí)情況并進(jìn)行考核，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。13、醫(yī)師職責(zé)

13.1負(fù)責(zé)完成規(guī)定范圍的醫(yī)療保健、康復(fù)等日常工作。13.2按時(shí)查房，按規(guī)定要求書(shū)寫(xiě)健康檔案。

13.3做好書(shū)面醫(yī)囑，醫(yī)囑要明確。對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正。

13.4根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)理等級(jí)的評(píng)估與護(hù)理等級(jí)的調(diào)整及時(shí)提出相應(yīng)意見(jiàn)。

13.5按規(guī)定完成繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。14、護(hù)士職責(zé)

14.1負(fù)責(zé)分管日常醫(yī)療護(hù)理工作，按醫(yī)囑進(jìn)行處置。

14.2嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度與操作規(guī)范，做好交接班，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。14.3負(fù)責(zé)醫(yī)療器械清洗消毒工作，防止交叉感染。14.4經(jīng)常巡視老人居室，隨時(shí)掌握老人病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理和報(bào)告。14.5負(fù)責(zé)相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。14.6積極參加各類(lèi)繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。15、生活管家職責(zé)

15.1知悉老人的護(hù)理等級(jí)，了解老人的服務(wù)需求做好老人日常生活照料服務(wù)。15.2關(guān)注老人的身體狀況變化，協(xié)助做好醫(yī)療護(hù)理、心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理工作。15.3嚴(yán)格遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，按護(hù)理要求規(guī)范服務(wù)并做好各項(xiàng)記錄。15.4在護(hù)理過(guò)程中嚴(yán)密觀察，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理并做好記錄。15.5積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，提高護(hù)理技術(shù)水平。15.6做好老人居室的保潔工作。16、清潔工職責(zé)

16.1準(zhǔn)時(shí)到崗，不遲到、不早退。如有急事須管主任同意后方可離崗，并辦妥手續(xù)，否則作曠工論處。

16.2妥善保管和使用手中工具，勤儉節(jié)約，減少開(kāi)支。

16.3滅鼠、滅蚊、蠅工作常抓不懈，重點(diǎn)地方、要害部位，定時(shí)噴藥防治。16.4對(duì)本人承包區(qū)內(nèi)的盆景綠化做好培育管理工作，勤澆水、施肥、治蟲(chóng)，確保盆景花卉的正常生長(zhǎng)。16.5衛(wèi)生工作應(yīng)達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：

16.5.1責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要求（含室內(nèi)、外）：地面：無(wú)痰跡、無(wú)瓜皮果殼等雜物，無(wú)雜草天面、墻壁：無(wú)污跡、蜘蛛網(wǎng)窗戶：透明光亮、無(wú)塵跡窗臺(tái)、欄桿、扶手：無(wú)灰塵水池：無(wú)雜物、污跡

16.5.2廁所基本要求：清潔、無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅，定期噴灑藥水地面：清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水大小便池：無(wú)污物沉積磁磚：保持原色

天面、墻壁：無(wú)污跡?；覊m、蜘蛛網(wǎng)16.6在保證垃圾筒（簍）內(nèi)垃圾不裝滿的情況下，每天至少清除一次，垃圾筒（簍）周?chē)鸁o(wú)垃圾，并定時(shí)噴灑藥水。

16.7發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞或其他異常情況及時(shí)向總務(wù)處匯報(bào)17、門(mén)衛(wèi)職責(zé)

17.1嚴(yán)格執(zhí)行公司員工進(jìn)出“中心”制度，堅(jiān)持原則，一視同仁，按制度辦事。17.2負(fù)責(zé)發(fā)放報(bào)紙、信件、電報(bào)及各類(lèi)雜志等。嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對(duì)急件、匯款單要妥善保管，及時(shí)轉(zhuǎn)送。

17.3嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，外來(lái)人員聯(lián)系工作。門(mén)衛(wèi)與人事部聯(lián)系登記后，方可進(jìn)入，私人會(huì)客辦好登記手續(xù)。

17.4上班時(shí)集中精力，不干私活、不喝酒、不打瞌睡、不參與娛樂(lè)活動(dòng)，更不能把傳達(dá)室當(dāng)作娛樂(lè)場(chǎng)所。

17.5物資出“中心”一律憑放行證明，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交“中心”辦公室。

17.6發(fā)現(xiàn)進(jìn)出“中心”有可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問(wèn)，并立即報(bào)告辦公室處理。17.7夜間必須加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)“中心”區(qū)內(nèi)電、水、門(mén)窗、消防設(shè)施等不關(guān)閉或不安全情況，應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并于次日?qǐng)?bào)告辦公室查處。

17.8熟悉“中心”治安環(huán)境情況，熟練掌握使用治安、消防報(bào)警電話和消防設(shè)備。

17.9忠于職守，并做到語(yǔ)言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私。搞好傳達(dá)室周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。18、工程部職責(zé)

18.1編制基建項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告。

組織有關(guān)人員對(duì)基建項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估、確認(rèn)；對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)和施工設(shè)計(jì)進(jìn)行跟進(jìn)、落實(shí)。

18.2協(xié)助參建單位進(jìn)行地界擬定放線、驗(yàn)線工作。配合進(jìn)行場(chǎng)地“三通一平”文勘、地勘和樁基檢測(cè)工作。18.3負(fù)責(zé)擬訂開(kāi)工報(bào)告，辦理相關(guān)工程報(bào)批手續(xù)。

18.4負(fù)責(zé)管理承包商施工過(guò)程，質(zhì)量進(jìn)度及安全文明施工等，處理施工過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理各參建單位的工作，監(jiān)督監(jiān)理公司工作。18.5對(duì)工程的技術(shù)質(zhì)量進(jìn)度安全和文明施工負(fù)全責(zé)。

18.6組織圖紙會(huì)審，審核批準(zhǔn)施工組織設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)變更，現(xiàn)場(chǎng)簽證。18.7編制技術(shù)管理計(jì)劃、做好計(jì)量、測(cè)量工作，抓好各項(xiàng)規(guī)范和技術(shù)措施的落實(shí)。

18.8編制質(zhì)量計(jì)劃、組織隱蔽工程和重要工序的檢查驗(yàn)收、確保質(zhì)量目標(biāo)。18.9審批編制進(jìn)度控制計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施確保工期目標(biāo)。

18.10編制安全生產(chǎn)和文明施工計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、確保安全生產(chǎn)、文明施工。18.11配合監(jiān)理單位做好進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備的質(zhì)量安全監(jiān)督工作。18.12負(fù)責(zé)組織工程的竣工驗(yàn)收，及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù)。18.13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇4

在護(hù)理文書(shū)中，可以看到你對(duì)病人整體狀況的了解程度;看到你對(duì)醫(yī)囑的詮釋和理解程度;看到你根據(jù)病情運(yùn)用你所學(xué)到的知識(shí)去解決問(wèn)題的決策能力和方法;看到你在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀能動(dòng)性和規(guī)范性。同樣護(hù)理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據(jù)。因此，護(hù)理文書(shū)一定要客觀，實(shí)事求是，規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，做到楣欄、內(nèi)容填寫(xiě)完整，字跡工整清晰，文字語(yǔ)言流暢，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，記錄客觀事實(shí)。

九個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，進(jìn)步了，不僅是理論與實(shí)踐上的進(jìn)步，也包括了我對(duì)人生的觀念，對(duì)生活的信念上的飛躍。在我以后的學(xué)習(xí)工作中，它將是我一生的財(cái)富，指引我走向成功的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)學(xué)事業(yè)作貢獻(xiàn)，做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員。

習(xí)階段對(duì)于每一個(gè)即將跨入社會(huì)走上護(hù)理崗位的護(hù)士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷?，F(xiàn)代社會(huì)激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新的醫(yī)學(xué)護(hù)理模式，以及人們對(duì)健康與服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的護(hù)理工作提出了更高地要求。而實(shí)習(xí)護(hù)生在這一過(guò)程中應(yīng)充分學(xué)習(xí)和得到鍛煉，在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論，規(guī)范自己的行為，以便為自己將來(lái)的獨(dú)立L作打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習(xí)和討論。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇5

通過(guò)2年的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后，根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，學(xué)校為我們安排了為期9個(gè)月的臨床實(shí)踐學(xué)習(xí)。

我們于xx年7月份進(jìn)入了鄭州市中心醫(yī)院，進(jìn)行為期9個(gè)月的臨床護(hù)理實(shí)踐。臨床的實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的鞏固和加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)與鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)前的鍛煉階段。在這里我要感謝鄭州市中心醫(yī)院給我提供了這樣好的實(shí)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的實(shí)習(xí)條件，也感謝所有的帶教老師對(duì)我的關(guān)心照顧和辛勤指導(dǎo)，讓我能在踏上工作崗位之前擁有如此好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。

在醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，根據(jù)護(hù)理部的精心安排，我們分別手術(shù)室。外科。內(nèi)科兒科等幾個(gè)科室輪流進(jìn)行實(shí)習(xí)。

我實(shí)習(xí)的第一站是手術(shù)室，在這里我們的實(shí)習(xí)時(shí)間只有兩周，但由于是我實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，對(duì)此充滿了好奇與期待。第一次走進(jìn)手術(shù)室的時(shí)候，腦子里是一片空白，一切看來(lái)都那么的新鮮。剛?cè)サ臅r(shí)候護(hù)士長(zhǎng)給我們分別安排了帶教老師，帶教老師先帶領(lǐng)我們熟悉了這里的環(huán)境，接著為我們講解手術(shù)室的工作性質(zhì)。剛開(kāi)始的幾天感覺(jué)仍是陌生和不解，因?yàn)槭菍W(xué)生的身份，所以感覺(jué)就是站也不對(duì)，坐也不是。好在帶教老師對(duì)我很好，什么事情都為我們講解，有些事情也讓我們?nèi)?dòng)手，慢慢的我們也熟悉了這里的程序。在這兩周里，我們很認(rèn)真的學(xué)習(xí)關(guān)于手術(shù)室方面的知識(shí)，了解手術(shù)室的工作性質(zhì)，熟悉每臺(tái)手術(shù)所需要準(zhǔn)備的物品以及特殊器械，掌握其基本的操作方法。對(duì)于無(wú)菌操作技術(shù)，如戴無(wú)菌手套。穿脫手術(shù)衣以及正確的洗手方法等，都能夠熟練準(zhǔn)確的操作。但是由于時(shí)間的短暫，對(duì)于有些手術(shù)器械的名稱(chēng)及用途仍不是很了解，真是有些遺憾。由于是首次實(shí)習(xí)實(shí)踐，所以醫(yī)院對(duì)我們很是嚴(yán)格，并沒(méi)有讓我們進(jìn)行臨床操作。

第二個(gè)科室是神經(jīng)外科，雖然已經(jīng)實(shí)習(xí)了一個(gè)科室，但由于性質(zhì)完全不一樣，所以仍是陌生的。對(duì)病房的陌生。

這是我們第一次進(jìn)入病房實(shí)習(xí)，在病房實(shí)習(xí)和手術(shù)室完全不一樣，在這里接觸最多的是病人及其家屬，所以對(duì)我們的要求也不一樣，在病房實(shí)習(xí)要處處小心，回答患者的問(wèn)題要求更是甚嚴(yán)，真可謂是如履薄冰。

在病房實(shí)習(xí)，由于是學(xué)生，所以開(kāi)始只能轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，在累也不能當(dāng)者護(hù)士長(zhǎng)及科室的老師的面休息，感覺(jué)真的好累好累，全身都是酸痛，下班后回到住處倒床就是睡。身心具累。

剛進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺(jué)，對(duì)于護(hù)理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對(duì)于自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事情還是沒(méi)有形成概念。慶幸的是，我們有帶教老師為我們介紹病房結(jié)構(gòu)，介紹各個(gè)班的工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以比較快的適應(yīng)醫(yī)院各科室的護(hù)理工作。能夠盡快的適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為以后在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打下了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)該算得上是實(shí)習(xí)階段的一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，是自己融入新的環(huán)境并在其中成長(zhǎng)和生存。

隨著時(shí)間的腳步，環(huán)境已熟悉，學(xué)習(xí)也逐漸進(jìn)入正規(guī)軌道，在各個(gè)科室的病房實(shí)習(xí)階段，了解最多的是各種疾病及其常用的治療藥物，如藥物的用法及用量。掌握各項(xiàng)護(hù)理的基本操作。

實(shí)習(xí)的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如導(dǎo)尿。插胃管。床上插浴?？谇蛔o(hù)理，靜脈輸液，肌肉注射等各種基礎(chǔ)護(hù)理的操作。

我知道護(hù)士的工作是非常繁重與雜亂的，盡管在未入臨床之前也有所感悟，但是真正進(jìn)入病房后，感觸又更深了。的確，護(hù)士的活很零碎，很雜亂，還可以說(shuō)是很低微，可是透過(guò)多數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護(hù)士有著其獨(dú)特的魅力。醫(yī)院不可能沒(méi)有護(hù)士，這就說(shuō)明了護(hù)士的重要性。醫(yī)生離不開(kāi)護(hù)士，病人離不開(kāi)護(hù)士，整個(gè)環(huán)境都離不開(kāi)護(hù)士。這瑣碎的工作，有著完整的體系，可謂麻雀雖小，五臟俱全，也正因如此，才能發(fā)揮其獨(dú)到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。因?yàn)橛辛伺R床的實(shí)習(xí)，我們才更全面而深刻的了解護(hù)理工作，更具體而詳盡的了解這個(gè)行業(yè)。進(jìn)入臨床的第二個(gè)收獲：正確認(rèn)識(shí)護(hù)理，樹(shù)立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。

這個(gè)科室對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它讓我學(xué)會(huì)了很多東西，讓我知道，作為一名護(hù)士，不僅僅要學(xué)會(huì)最基礎(chǔ)的扎針技術(shù)，也要會(huì)例如，導(dǎo)尿，灌腸，吸痰，鼻飼等等之類(lèi)的很多東西。

在之后的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活里，使我又明白了很多，又多了一些新的想法與感受。我覺(jué)得，護(hù)士這個(gè)職業(yè)很平凡卻又很偉大，一個(gè)好的護(hù)士要具備良好的道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，要耐心，細(xì)心，膽大。護(hù)士會(huì)得到病人尊重的同時(shí)，也會(huì)時(shí)常受氣，受累，但是也必須用笑臉去面對(duì)病人。護(hù)士長(zhǎng)常教導(dǎo)我說(shuō)，我們護(hù)士也算是服務(wù)行業(yè)，就算你再累，再氣，也要臉上充滿笑容。剛開(kāi)始，我對(duì)這句話很不在意，甚至有些反感，但是現(xiàn)在之后的幾個(gè)科室里，聽(tīng)說(shuō)都是很忙和很累。但是心里還是很期待，畢竟能學(xué)到東西，這才是我的目的。在之后的科室，感覺(jué)就是不一樣，忙了，充實(shí)了，也學(xué)了不少東西。帶教老師和護(hù)士長(zhǎng)都很耐心的傳授給我知識(shí)，在實(shí)踐中也一點(diǎn)一點(diǎn)的教會(huì)我。這個(gè)病區(qū)的病人都是需要絕對(duì)臥床休息的，所以我們的工作也比較累，有時(shí)候家屬的工作也很難做。夜班的時(shí)候，還要定時(shí)給病人翻身排背，吸痰。這9個(gè)月里我感覺(jué)我成長(zhǎng)了很多，感覺(jué)肩上的擔(dān)子突然就重了，明白了護(hù)士是要對(duì)病人和自己負(fù)責(zé)的。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇6

首先，黎老師和辛老師對(duì)于醫(yī)院護(hù)理基本工作和規(guī)章制度的講解，消除了我們的陌生感，就象我們對(duì)入院病人進(jìn)行入院介紹消除其陌生感一樣，有種被接納被重視的穩(wěn)妥感。增強(qiáng)了我們的紀(jì)律性，減少了以后工作中容易忽視的錯(cuò)誤，同時(shí)護(hù)士必須具備的“四心”，愛(ài)心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心，提醒了我們不但要自我具備，而且要在護(hù)理工作中不斷的完善，在病人的身上不斷的體現(xiàn)出來(lái)!

其次，關(guān)于護(hù)理禮儀方面，老師從各方面來(lái)給我們進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，通過(guò)金正昆教授的講座，實(shí)感頗深。禮儀不但從外表上體現(xiàn)一名護(hù)理人員的外在氣質(zhì)，更是通過(guò)禮儀性的服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好的護(hù)患合作的境界，從而體現(xiàn)出我們“白衣天使”高尚的道德素質(zhì)修養(yǎng)。

再次，朱老師關(guān)于護(hù)患溝通方面的詳細(xì)講解以及對(duì)護(hù)理事業(yè)重要性的提出，緩解了大部分同學(xué)消極的心聲，給了我們?cè)谧o(hù)理工作中莫大的信心!就如我們對(duì)病人及其家屬進(jìn)行詳細(xì)講解一樣--增加信心，促進(jìn)康復(fù)!

在實(shí)習(xí)生活中，關(guān)于護(hù)患溝通及患者心理變化對(duì)患者配合情況和護(hù)理工作的影響感慨最深!每一位患者都是需要關(guān)心的，需要和護(hù)理人員交流的，因?yàn)樗麄冇蝎@得信息的需要，護(hù)理工作屬于服務(wù)性的工作，滿足患者的需要是我們的工作職責(zé)!而這些都需要提高我們的洞察力!患者總是可憐的，不同的性格會(huì)對(duì)病情有著不同的反應(yīng)，或暴躁，或低沉，這對(duì)護(hù)理工作都是有障礙的，但“退一步

海闊天空”，護(hù)理人員只要具備耐心，愛(ài)心，理解患者的苦處，什么都可以過(guò)去的!關(guān)于這方面我有親身體會(huì)!由于住院患者長(zhǎng)期打針，不想因?yàn)閷?shí)習(xí)生短缺的技能帶來(lái)更多的痛苦，不想作為所謂的“犧牲品”，所以常有患者很不情愿讓我們給扎針，更有甚者當(dāng)針頭還沒(méi)碰到患者皮膚時(shí)就開(kāi)始叫疼!心里的滋味很是委屈，也許是由于性格的問(wèn)題，我沒(méi)有做聲，笑著作了問(wèn)候?；颊呤锹宰枞苑窝椎拇竽?，很是難受，而后的日子里我不斷的去問(wèn)候和關(guān)心，終于有一天她委婉的向我表示了因?qū)ξ覒B(tài)度不好而產(chǎn)生的歉意!一切都是相互的，患者得到了關(guān)愛(ài)，我在得到肯定的同時(shí)也得到了莫大的安慰!這使我真正明白了，能力是可以提高的，只要我們認(rèn)真對(duì)待，我們富有愛(ài)心，是沒(méi)有什么難做的工作的!

各位老師都是根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)向我們講述護(hù)理工作中的注意問(wèn)題，使我們?cè)谒枷肷系玫搅撕艽蟮墓缠Q;同時(shí)，各位老師為人師表，從氣質(zhì)上，講話語(yǔ)氣態(tài)度上以及從思想上向我們滲透的世界觀，人生觀都給我們的未來(lái)工作，做人方面上了一堂難忘的教育課!讓我們明白了一名護(hù)理工作者的基本職責(zé)和義務(wù)!對(duì)以后的護(hù)理工作做了很好的鋪墊!

最后，很慶幸能分到交大一附院實(shí)習(xí)，認(rèn)識(shí)了令我敬佩和尊重的幾位老師。我熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，我的性格也決定我會(huì)認(rèn)真作好護(hù)理工作，請(qǐng)各位老師放心!我會(huì)謹(jǐn)慎努力的作好以后的實(shí)習(xí)工作，保證作到“七字”標(biāo)準(zhǔn)：

“不”：任何情況下不向病人說(shuō)不字;

“笑”：隨時(shí)給病人以真誠(chéng)的微笑;

“好”：到患者病床前，遇到患者及接聽(tīng)電話時(shí)都說(shuō)“你好”;

“請(qǐng)”：需要患者配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)先;

“歉”：操作失敗或失誤時(shí)向患者真誠(chéng)道歉;

“忍”：遇到患者和家屬無(wú)理時(shí)，要“忍”字當(dāng)先;

“雅”：舉止優(yōu)雅，語(yǔ)言得體，充分體現(xiàn)“白衣天使”的風(fēng)采和良好的道德素質(zhì)修養(yǎng)!

我會(huì)盡我所能做到最好，讓患者和老師滿意!希望老師監(jiān)督并幫助我!

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇7

轉(zhuǎn)眼就到年底了，在八個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯中最多的是幸福吧!因?yàn)椤斋@了很多!

實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼為期八個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束。實(shí)習(xí)是我們將理論用于實(shí)踐，用于臨床所邁開(kāi)的第一步，在此過(guò)程中我收獲頗豐，心得體會(huì)亦不少，下面為我對(duì)本次實(shí)習(xí)的自我總結(jié)：

我在xx市中醫(yī)院實(shí)習(xí)，按照學(xué)校和醫(yī)院的要求和規(guī)定，我分別到了內(nèi)、外、婦、兒、五官、急診、骨傷等八個(gè)科室學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)，是一種期待，是對(duì)自己成長(zhǎng)的期待，是對(duì)自己角色開(kāi)始轉(zhuǎn)換的期待，更是對(duì)自己夢(mèng)想的期待;學(xué)習(xí)，也有一份惶恐，有對(duì)自己缺乏信心的不安，有對(duì)自己無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有怕自己會(huì)無(wú)所適從的焦慮。

第一個(gè)輪轉(zhuǎn)科室是骨科，我的帶教老師是楊青老師，她是科里的一枝花，干活麻利，長(zhǎng)的非常漂亮，和我的年紀(jì)差不了多少，這使得我們?cè)谝黄鸷茌p松。實(shí)習(xí)生活的開(kāi)始感覺(jué)沒(méi)有學(xué)姐們說(shuō)的恐怖，在老師面前感覺(jué)很實(shí)在，勞逸結(jié)合，老師的不嚴(yán)導(dǎo)致了我在后面的幾個(gè)科室是那么的補(bǔ)順手。

慢慢的我進(jìn)入了第二個(gè)輪轉(zhuǎn)科室急診。本以為可以很快適應(yīng)，但現(xiàn)實(shí)確潑了我一頭冷水，感覺(jué)自己變得更傻了，不知該干什么，也許把，急診給人的感覺(jué)是急，擠，忙，亂。上班的第一天我就進(jìn)了急診室，剛開(kāi)始很茫然只是跟在老師后面屁顛屁顛的補(bǔ)知道做什么，最后我主動(dòng)提出了幫助老師給病人做心肺復(fù)蘇，那是第一次與快死的人親密接觸(心梗的患者以至心衰)，也是第一次脫離電視看到心電圖的電波是直線跳動(dòng)的，瞳孔似針尖樣。想想我們已經(jīng)盡力了但是我想想應(yīng)該繼續(xù)，因?yàn)樗麄兊募覍俨幌嘈潘乃劳?。只能說(shuō)是可怕恐怖的急診。

現(xiàn)在對(duì)于實(shí)習(xí)，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因?yàn)閷?shí)習(xí)是一次理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)，將學(xué)了三年的理論去應(yīng)用于臨床，實(shí)在是非常新鮮而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透過(guò)癥狀看到疾病本質(zhì)，心中卻沒(méi)底，便難免惶恐了起來(lái)。也曾問(wèn)過(guò)不少實(shí)習(xí)同學(xué)，各說(shuō)紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點(diǎn)是明確的使用懂得知識(shí)的真正掌握是把它用于實(shí)踐，用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證及鞏固所學(xué)。

最后的第二個(gè)科室是兒科我們做很多驚天地的事，我們荊醫(yī)22組在實(shí)習(xí)期間很團(tuán)結(jié)很和睦，我們?cè)趦嚎苹祀s的環(huán)境里“斗爭(zhēng)”著，說(shuō)著夸張，但是確實(shí)如此，和小孩爸媽斗爭(zhēng)和繁雜的工作斗爭(zhēng)，在兒科我們做了很多錯(cuò)事，換錯(cuò)藥，拔錯(cuò)針，我們都成長(zhǎng)了，成熟了，雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收獲了敢于在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)了。我們還一起編舞參加了醫(yī)院的元旦跨年晚會(huì)，我們是唯一的實(shí)習(xí)生代表對(duì)，我為此驕傲。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇8

邁出校門(mén)，實(shí)習(xí)讓我充滿著好奇與遐想，同時(shí)也承載著一點(diǎn)點(diǎn)的憂慮。在那不可預(yù)知的社會(huì)里等待我的將會(huì)是何種挑戰(zhàn)?20xx年7月20日我來(lái)到了五河縣醫(yī)院開(kāi)始了我九個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。

普外科是我進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)的第一個(gè)科室，從學(xué)生過(guò)度到護(hù)士也正是在此科，從一個(gè)坐在位置上聽(tīng)課的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)手操作，向病人講述用藥知識(shí)，為病人制定護(hù)理計(jì)劃的護(hù)士，感覺(jué)自己就像一個(gè)不知世事的小孩，一天下來(lái)感覺(jué)昏昏沉沉，唯一有的收獲就是自己的基礎(chǔ)知識(shí)不夠扎實(shí)。就這樣，我每天下班后都會(huì)把自己這一天所遇到的病例及護(hù)理技能翻閱一遍，這樣科室常見(jiàn)病及多發(fā)病的護(hù)理就能熟練掌握了。雖然累，但我真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際，豐富了自己的學(xué)識(shí)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自己做白衣天使的夢(mèng)想。

就這樣在接下來(lái)的九個(gè)月的時(shí)間里我分別到了內(nèi)科，傳染科，兒科，五官科，骨科去實(shí)習(xí)。通過(guò)帶教老師的辛勤培養(yǎng)，還有自己不停的摸索操作，夜班要做的事情也很有限，就是晨晚間護(hù)理、發(fā)藥、輸液、換液、霧化、打針這一切看來(lái)都是那么的簡(jiǎn)單，必定要做到的一條注意事項(xiàng)也很簡(jiǎn)單，就是三查七對(duì)。我慢慢的對(duì)那些基礎(chǔ)操作都越來(lái)越熟練了，也沒(méi)有了害怕的感覺(jué)，了解的是各種疾病，掌握透徹的是各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作。實(shí)習(xí)的最大的收獲是熟練掌握了各項(xiàng)操作技能及各種護(hù)理工作能力。所以在帶教老師的細(xì)心教導(dǎo)耐心指導(dǎo)下我積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)，如插胃管、床上洗頭、床上檫浴、口腔護(hù)理、自動(dòng)洗胃法、靜脈輸液、各種灌腸法等各種基礎(chǔ)護(hù)理操作。

到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，他們有的是因?yàn)榧膊±p身，心情很不好，有的卻是因?yàn)椴∏榈暮棉D(zhuǎn)，心情會(huì)很好。有時(shí)候真的不需要多說(shuō)什么，只要用燦爛的微笑迎接他們就夠了。沒(méi)有去醫(yī)院實(shí)習(xí)的時(shí)候，我總認(rèn)為病人都很尖酸刻薄，很難對(duì)付，可是接觸到了，才發(fā)現(xiàn)想那樣的人是很少的，他們大多都會(huì)很熱情的和你聊天，要是靜脈輸液沒(méi)有一次性成功，他們也不會(huì)罵你什么，反而是鼓勵(lì)你說(shuō):“現(xiàn)在你們實(shí)習(xí)護(hù)士就是應(yīng)該多加練習(xí)，不要緊張，扎不上就再來(lái)”要是去上夜班，他們也總會(huì)熱情的問(wèn)到:“吃飯沒(méi)有啊?晚上很累吧!”出院了也不會(huì)忘記與你說(shuō)再見(jiàn)并道謝。他們總是很熱情很友好，工作起來(lái)也會(huì)讓你心情很好，我也更深刻的認(rèn)識(shí)到已救人為本的精神。我要用自己懂得的知識(shí)和力量去幫助病人和需要幫助的人，那一句“謝謝”并不那么重要，而是希望他們勇敢地面對(duì)病魔與困難，并戰(zhàn)勝它們。這就是一個(gè)護(hù)士存在的意義!也許與治療病人疾病的重任，我們與醫(yī)生比起來(lái)會(huì)顯得渺小一些，但我也會(huì)做好本分，盡自己最大的力量做到最完美，也絕對(duì)不會(huì)放棄任何一個(gè)生命。

九個(gè)月的實(shí)習(xí)我學(xué)到的不僅僅是學(xué)會(huì)了各個(gè)科室的基本工作更重要的是讓我懂得了作為一名醫(yī)生的責(zé)任感和如何做一名合格的白衣天使。

護(hù)理跟崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇9

在各科室的實(shí)習(xí)工作中，能規(guī)范書(shū)寫(xiě)各類(lèi)護(hù)理文書(shū)，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評(píng)估護(hù)理和健康宣教，能做好各科常規(guī)病，多發(fā)病的護(hù)理。所以，在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們積極努力的爭(zhēng)取每一次的鍛煉機(jī)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)整體護(hù)理技術(shù)與病房管理知識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解。

在工作中我努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，基礎(chǔ)狐貍靈活化，愛(ài)心活動(dòng)化，將理論與實(shí)踐想結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)。護(hù)理工作有措施，有記錄。有時(shí)候可以偽裝自己的面孔自己的心，但絕不可以忽略愛(ài)心、細(xì)心、耐心在工作期間始終以愛(ài)心、細(xì)心、耐心為基礎(chǔ)。努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意為患者提供服務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，嚴(yán)格遵守科室及醫(yī)院制度，認(rèn)真履行護(hù)士職責(zé)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不曠工，踏實(shí)工作。按時(shí)參加護(hù)理查訪，熟悉病人病情，能正確看待問(wèn)題，規(guī)范進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作及專(zhuān)科護(hù)理操作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格按照無(wú)菌技術(shù)，三查八對(duì)操作。

九個(gè)多月的實(shí)習(xí)期很快就過(guò)去了，美好的東西總是稍縱即失，在這期間我也意識(shí)到了我的不足之處和存在的缺點(diǎn)，不過(guò)，我有信心一定改掉壞習(xí)慣，我會(huì)在以后的工作中不斷努力的學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，從而使自己的理論知識(shí)及操作技能更上一個(gè)臺(tái)階，以便能更好的服務(wù)于患者，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的護(hù)理人員，以無(wú)愧于白衣天使的光榮稱(chēng)號(hào)??！