迎賓工作總結(jié)

迎賓工作總結(jié)熱門。

時間在彈指之間消逝，上階段的工作結(jié)束 ，下階段的工作即將到來。在不經(jīng)意間我們又要寫總結(jié)了，全面的工作總結(jié)，能讓我們不斷優(yōu)化自身職業(yè)技能。大家的工作總結(jié)都是怎么寫的？小編特別編輯了“迎賓工作總結(jié)熱門”，僅供參考，大家一起來看看吧。

迎賓工作總結(jié) 篇1

餐飲迎賓個人工作總結(jié)

作為一名餐飲迎賓，我的工作職責(zé)主要是在餐廳門口迎接顧客，引導(dǎo)他們?nèi)胱?，并為他們提供?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于人際溝通和服務(wù)技巧的知識，也提升了我的工作效率和專業(yè)水平。

在迎賓工作中，最重要的是要有親和力和耐心。每天都會有各種各樣的顧客光顧餐廳，有些人可能性格急躁，有些人可能要求比較苛刻。作為迎賓，我必須要以微笑和耐心來面對每一位顧客，用禮貌的語言和態(tài)度引導(dǎo)他們?nèi)胱?，讓他們感受到溫暖和尊重?/p>

我還要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神。在繁忙的就餐時段，餐廳可能會迎來大量的顧客，這就需要我與其他服務(wù)人員密切配合，做好分工合作，確保顧客能夠順利入座就餐。同時，我還要與服務(wù)員和廚房人員保持及時的溝通，了解餐廳的就餐情況，做好準(zhǔn)備工作，提高工作效率。

我還要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在迎賓過程中，我要隨時留意顧客的需求和反饋，幫助他們解決問題，提出改進(jìn)建議。同時，我還要保持餐廳門口的整潔和秩序，確保顧客有一個舒適愉快的用餐環(huán)境。只有這樣，顧客才會對餐廳的服務(wù)和菜品有好的印象，愿意再次光顧。

我還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。在工作中，我會定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)和最新的服務(wù)技巧，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。只有不斷進(jìn)步，才能給顧客提供更好的服務(wù)體驗，讓他們對餐廳留下好的印象，成為餐廳的忠實(shí)顧客。

小編認(rèn)為，作為一名餐飲迎賓，我的工作總結(jié)就是要具備親和力和耐心，良好的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能。只有這樣，我才能在餐飲行業(yè)中脫穎而出，為顧客帶來更好的就餐體驗，為餐廳增添光彩。愿將來我能繼續(xù)努力，做好我的工作，為公司帶來更多的價值。

迎賓工作總結(jié) 篇2

自助餐迎賓工作總結(jié)

一、

自助餐是近年來備受歡迎的就餐方式之一，其特點(diǎn)是顧客可以根據(jù)個人喜好自行選擇菜品和食物量，不僅方便又能滿足不同口味的需求。作為迎賓員，我的工作就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其在餐廳用餐體驗愉快、舒適。在這篇總結(jié)中，將詳細(xì)介紹自助餐迎賓工作的要點(diǎn)和經(jīng)驗。

二、工作前的準(zhǔn)備

1. 了解餐廳菜品和就餐流程：迎賓員應(yīng)詳細(xì)了解餐廳的菜品種類和位置，以便顧客咨詢時能夠準(zhǔn)確回答。同時，了解餐廳的就餐流程，包括進(jìn)入餐廳、選取餐桌和取餐的步驟，以便為顧客提供指引和幫助。

2. 維護(hù)餐廳環(huán)境：迎賓員應(yīng)事先清理和布置好餐廳，保持桌椅整齊，確保餐桌表面清潔，準(zhǔn)備好充足的餐具和餐巾。同時，要定期檢查就餐區(qū)域的衛(wèi)生和安全狀況，及時清理和解決問題。

三、顧客接待與引導(dǎo)

1. 熱情接待：當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳時，迎賓員應(yīng)該迅速向其微笑并熱情地問好，以給顧客帶來良好的第一印象。同時，要注意言談舉止，待人親切有禮。

2. 提供信息和建議：如果顧客對菜品或就餐流程有疑問，迎賓員要及時準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息和建議，幫助顧客更好地了解并選擇菜品?？梢蕴峁┮恍衢T或特色菜的推薦，以提高顧客的就餐體驗。

3. 引導(dǎo)顧客就餐：在顧客選好菜品后，迎賓員要引導(dǎo)顧客找到合適的就餐位置，并幫助他們找到所需餐具和餐巾。同時，要注意餐桌的清潔和整齊，及時更換餐具和餐巾，確保顧客用餐的舒適和衛(wèi)生。

四、問題解決和服務(wù)升級

1. 處理投訴和糾紛：在服務(wù)過程中，難免會遇到顧客的投訴和糾紛。迎賓員要耐心聆聽顧客的意見，并及時采取措施解決問題。對于無法解決的問題，要及時向上級匯報并協(xié)助處理，確保問題得到妥善解決。

2. 收集顧客反饋：迎賓員還可以主動收集顧客的反饋和意見，以便餐廳改進(jìn)服務(wù)和菜品。可以通過填寫反饋表、詢問建議或開展?jié)M意度調(diào)查等方式，收集顧客的意見，然后定期進(jìn)行分析和總結(jié)，幫助餐廳改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

3. 個人服務(wù)升級：除了基本的工作職責(zé)，迎賓員還可通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提升自身的服務(wù)水平?？梢詤⒓优c餐飲服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程，了解服務(wù)技巧和專業(yè)知識，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

五、工作總結(jié)

迎賓員是餐廳服務(wù)中的第一道門檻，對顧客的印象和體驗有著至關(guān)重要的影響。在自助餐的迎賓工作中，我始終秉持著熱情、專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，注重與顧客的溝通和關(guān)心，幫助顧客解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在工作中，我通過不斷學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)，提高了自己的專業(yè)知識和服務(wù)技能。我不僅了解餐廳的菜品和就餐流程，并且能夠向顧客提供準(zhǔn)確的信息和建議。我也學(xué)會了如何處理顧客的投訴和糾紛，以及如何主動收集顧客的反饋和意見，幫助餐廳改進(jìn)服務(wù)。

通過這段時間的工作和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到自助餐迎賓工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)水平，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以更好地滿足顧客的需求，并為餐廳的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

迎賓工作總結(jié) 篇3

自助餐迎賓工作總結(jié)

自助餐迎賓工作是一項重要的工作，對于提升餐廳形象和客戶滿意度有著至關(guān)重要的作用。在過去的一段時間里，我作為自助餐廳的迎賓員，負(fù)責(zé)接待客人、引導(dǎo)就餐等工作。通過這段時間的工作，我積累了豐富的經(jīng)驗，總結(jié)如下。

作為自助餐廳的迎賓員，第一印象至關(guān)重要。我會始終保持微笑，并禮貌地問候每一位客人。通過和客人的互動，我能夠更好地了解他們的需求，并主動提供幫助。在繁忙的時段，我能夠快速、高效地完成工作，不讓客人等待過長的時間。這樣一來，客人不僅會對我的服務(wù)印象深刻，也會對整個餐廳的服務(wù)有更高的期望。

我會根據(jù)客人的需求靈活地安排座位。有些客人喜歡安靜的環(huán)境，我會選擇與其他客人距離較遠(yuǎn)的座位；有些客人則喜歡熱鬧，我會安排他們靠近活動區(qū)域。為了提高整個餐廳的就餐效率，我會根據(jù)客人的人數(shù)和座位情況，進(jìn)行合理的座位安排，確?？腿四軌蛟诰筒蜁r間內(nèi)享受到舒適的用餐體驗。

另外，我會通過熟悉餐廳的布局和菜品的分布，給予客人必要的引導(dǎo)。對于第一次來到自助餐廳的客人，我會向他們簡單介紹餐廳的各個區(qū)域，告知他們每個區(qū)域的菜品種類，以及餐廳的特色。在客人就餐期間，我會及時巡視餐區(qū)，保持餐桌的整潔，并迅速處理客人遺留的空碟和杯子。在客人離開時，我會用微笑和噓寒問暖的方式道別，讓客人感到溫暖和滿意。

在自助餐廳的迎賓工作中，與其他員工的密切合作也是至關(guān)重要的。我會與服務(wù)員和廚房人員保持良好的溝通，及時反饋客人的需求和意見。在繁忙的時候，我會自覺幫助其他員工，提高整個餐廳的運(yùn)營效率。同時，我也會關(guān)注其他員工的工作表現(xiàn)，及時給予他們肯定和建議，鼓勵他們提供更好的服務(wù)。

小編認(rèn)為，自助餐迎賓工作是一項關(guān)系到客戶體驗的重要工作。通過細(xì)致入微的服務(wù)，積極主動的工作態(tài)度和團(tuán)隊合作精神，我相信自己能夠不斷提升自己的工作能力和質(zhì)量。我也希望能夠通過自己的努力，給每一位客人留下難忘的用餐體驗，提升餐廳的聲譽(yù)和競爭力。

迎賓工作總結(jié) 篇4

餐飲迎賓工作總結(jié)

餐飲迎賓工作是餐廳運(yùn)作中至關(guān)重要的一環(huán)，迎賓工作的好壞直接影響著顧客的就餐體驗和對餐廳的印象。我在某餐廳擔(dān)任迎賓員職務(wù)已有一段時間了，在這段時間里，我深刻體會到了餐飲迎賓工作的重要性。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容和所取得的成績。

餐飲迎賓工作的核心任務(wù)之一就是歡迎顧客，并引導(dǎo)他們?nèi)胱?。我始終保持著微笑和熱情的態(tài)度，盡最大的努力為顧客提供舒適的用餐環(huán)境。當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳時，我會立刻致以問候，并向他們詢問就餐人數(shù)和就餐時間，以便更好地安排座位。在高峰時段，我會根據(jù)顧客的需求和座位的可用性進(jìn)行靈活的安排，確保每位顧客都能得到滿意的待遇。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，我取得了良好的口碑，不少顧客因為我的熱情服務(wù)而成為了回頭客。

我在餐飲迎賓工作中注重細(xì)節(jié)和個性化服務(wù)。在迎賓過程中，我會留意顧客的需求和偏好，并為其提供個性化的建議和服務(wù)。例如，如果顧客有特殊的飲食要求或?qū)Σ藛沃械哪承┎似犯信d趣，我會熱情地向他們介紹，并幫助他們做出合適的選擇。我還會關(guān)心顧客的用餐體驗，及時向餐廳的服務(wù)員和廚房反饋顧客的需求和意見，以便提供更好的服務(wù)。通過這些細(xì)心和個性化的服務(wù)，我不僅得到了顧客的認(rèn)可，還增加了餐廳的市場競爭力。

另外，餐飲迎賓工作還包括協(xié)助顧客解決問題和提供相關(guān)信息。有時顧客在餐廳用餐過程中遇到問題，比如訂單出錯或座位不滿意等，我會及時回應(yīng)并協(xié)助他們解決。餐廳的迎賓員也是提供相關(guān)信息的重要角色。我會全面掌握餐廳的菜單、推薦菜品、支付方式、優(yōu)惠活動等信息，并向顧客提供相關(guān)幫助和指導(dǎo)。通過及時的溝通和解決問題的能力，我獲得了餐廳管理層的認(rèn)可和信任。

除了以上工作，餐飲迎賓員還要負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)部的秩序維護(hù)和客戶關(guān)系管理。在餐廳高峰時段，我需要確保排隊順序和等候時間的合理安排，以及對座位的快速清理和整理。同時，在客戶關(guān)系管理方面，我會注意記錄顧客的個人信息和偏好，并進(jìn)行有效的跟進(jìn)。我會在顧客離開后致電或發(fā)短信，向他們表示感謝并了解他們的用餐感受，這樣不僅能讓顧客感到被重視，也能為餐廳提供寶貴的反饋意見。

小編認(rèn)為，我的餐飲迎賓工作取得了顯著的成績。通過對顧客的關(guān)注和細(xì)致服務(wù)，我成功吸引了許多新顧客并保留了老顧客。餐廳的顧客滿意度和口碑也得到了顯著的提升。我也注意到自己的不足之處，比如工作效率和解決問題的能力需要進(jìn)一步提高。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為餐飲迎賓工作作出更大的貢獻(xiàn)。

迎賓工作總結(jié) 篇5

餐飲迎賓工作總結(jié)

餐飲迎賓工作是餐廳經(jīng)營中非常重要的一環(huán)，迎賓員是客人進(jìn)入餐廳的第一道門面，他們的工作將直接影響到客人對餐廳的第一印象。在過去的一段時間里，我一直擔(dān)任餐飲迎賓員的工作，通過與各類客人的接觸，我深深體會到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將詳細(xì)具體且生動地總結(jié)我的餐飲迎賓工作經(jīng)驗。

首先，作為餐飲迎賓員，我始終保持著微笑和熱情的態(tài)度迎接客人。在客人進(jìn)入餐廳的瞬間，我主動向客人打招呼，并主動詢問他們的需求。我會耐心傾聽客人的要求和意見，并及時提供幫助和回答問題。我相信熱情的態(tài)度能夠讓客人感受到餐廳的溫暖和關(guān)懷，因此我始終將友好和親切作為工作的基本準(zhǔn)則。

其次，我注重對客人的個性化服務(wù)。每一個客人都有自己的獨(dú)特需求和喜好，作為餐飲迎賓員，我要根據(jù)客人的不同需求，提供個性化的服務(wù)。例如，有些客人可能喜歡安靜的環(huán)境，我會盡量安排他們在靠窗的位置；有些客人可能對菜品有特殊要求，我會及時與服務(wù)員溝通，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。通過這種個性化的服務(wù)，我能夠有效提升客人的滿意度和忠誠度。

另外，我也積極參與餐廳的推廣和銷售工作。我會熟練掌握餐廳的菜單和特色菜品，并隨時提供相關(guān)信息給客人。在客人等候的過程中，我會主動介紹特色菜品，并向客人推薦適合他們口味的菜品。同時，我也會向客人介紹餐廳的會員制度和優(yōu)惠活動，以吸引客人再次光顧。通過積極的銷售工作，我能夠為餐廳帶來更多的利潤和口碑。

此外，我還注重與餐廳其他員工的密切合作。作為餐飲迎賓員，我與服務(wù)員、廚師和經(jīng)理之間需要保持緊密的溝通和合作。例如，當(dāng)客人提出特殊要求時，我需要及時與服務(wù)員溝通，確保服務(wù)員能夠準(zhǔn)確地了解客人的需求。另外，我還與廚師和經(jīng)理合作，及時反饋客人的意見和建議，并提供改進(jìn)方案，以提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。

最后，我還不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能。我會不定期地參加培訓(xùn)課程，了解行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和服務(wù)理念。我還經(jīng)常與同事交流經(jīng)驗，分享餐飲行業(yè)的最佳實(shí)踐。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地適應(yīng)客人的需求，并提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

總之，餐飲迎賓工作是一項需要熱情、耐心和細(xì)心的工作。通過始終保持微笑和熱情的態(tài)度、提供個性化服務(wù)、積極參與推廣和銷售工作、與其他員工緊密合作以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)技能，我相信我在這段時間里取得了一定的成績。我希望通過我的努力和持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，能夠在餐飲行業(yè)中不斷成長并取得更好的發(fā)展。

迎賓工作總結(jié) 篇6

餐飲迎賓工作總結(jié)

一、

餐飲行業(yè)是一個充滿競爭的行業(yè)，顧客對于餐飲環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。作為餐飲業(yè)務(wù)的第一道接觸，餐飲迎賓工作是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。本文將詳細(xì)總結(jié)餐飲迎賓工作的經(jīng)驗與教訓(xùn)，以期對行業(yè)從業(yè)人員有所啟發(fā)和幫助。

二、工作概述

餐飲迎賓工作是指與顧客進(jìn)行最先接觸的環(huán)節(jié)，包括接待、引導(dǎo)、安排座位等，它直接影響到顧客的第一印象和整體用餐體驗。迎賓工作需要靈活應(yīng)對不同的情況和需求，同時要保持禮貌、耐心和熱情。

三、工作經(jīng)驗

1. 著裝整齊：迎賓員應(yīng)該穿著整潔、干凈的工作服，給顧客以專業(yè)、可信賴的感覺。同時，工作服的顏色和風(fēng)格應(yīng)與餐廳的整體形象相協(xié)調(diào)。

2. 良好的溝通能力：在迎接顧客時，迎賓員需要用親切的語言和微笑與顧客交流，主動提供幫助和解答疑問。同時，要傾聽顧客的需求和意見，及時反饋給相關(guān)部門。

3. 靈活應(yīng)對：顧客的需求各異，迎賓員需要根據(jù)具體情況安排座位、推薦菜品，并解決可能出現(xiàn)的問題。同時，遇到高峰期或突發(fā)情況時，迎賓員需要迅速調(diào)整工作節(jié)奏，確保顧客能夠順利入座。

4. 團(tuán)隊合作：餐飲迎賓工作常常需要與后廚、服務(wù)員等其他部門密切配合。因此，迎賓員需要與其他團(tuán)隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，確保整個餐飲服務(wù)能夠無縫銜接。

5. 細(xì)心體貼：在接待顧客時，迎賓員應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，如提前備好菜單、確保餐桌整潔等。同時，關(guān)注顧客的用餐體驗，提供個性化的服務(wù)，例如了解顧客的飲食禁忌、提供紙巾或牙簽等小物品。

四、工作教訓(xùn)

1. 不良態(tài)度：一些迎賓員可能因工作壓力大或個人情緒不佳而表現(xiàn)出不良態(tài)度，對顧客的服務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，迎賓員應(yīng)該在工作前保持良好的心態(tài)，化解個人情緒，以積極的態(tài)度迎接每一位顧客。

2. 不專業(yè)：迎賓員應(yīng)該具備良好的餐飲知識和禮儀常識，能夠根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和服務(wù)。如果迎賓員缺乏相關(guān)知識，會給顧客帶來不滿和困惑。

3. 不主動解決問題：在餐飲服務(wù)過程中，難免會遇到一些問題，如顧客意見、投訴等。迎賓員應(yīng)該積極主動地解決問題，挽回顧客的滿意度，而不是將問題推給其他部門或領(lǐng)導(dǎo)。

五、工作反思

通過對餐飲迎賓工作的總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)在工作中存在不足之處，需要不斷改進(jìn)和提高。迎賓員應(yīng)該加強(qiáng)自身的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，餐飲企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對迎賓員的管理與培訓(xùn)，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量。

六、結(jié)語

餐飲迎賓工作是餐飲服務(wù)的第一印象，對于顧客的整體體驗起著至關(guān)重要的作用。迎賓員應(yīng)該具備良好的禮貌和溝通能力，靈活應(yīng)對各種情況，給顧客留下深刻而愉快的印象。同時，餐飲企業(yè)也應(yīng)該注重迎賓員的培訓(xùn)和管理，倡導(dǎo)專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)理念，提高顧客滿意度，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

迎賓工作總結(jié) 篇7

自助餐迎賓工作總結(jié)

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，自助餐迎賓工作越來越受到重視。自助餐迎賓工作是指在自助餐廳為顧客提供迎賓和引導(dǎo)服務(wù)的工作。本文將詳細(xì)介紹自助餐迎賓工作的內(nèi)容和要點(diǎn)，并總結(jié)自己在這方面的經(jīng)驗。

自助餐迎賓工作的內(nèi)容主要包括四個方面：預(yù)約迎賓、導(dǎo)覽服務(wù)、用餐指引和問題解答。預(yù)約迎賓是指在顧客到達(dá)自助餐廳之前，提前接受預(yù)約，并為顧客提供詳細(xì)的餐廳信息和服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)覽服務(wù)是指在顧客到達(dá)餐廳后，為其介紹自助餐廳的布局、餐廳的特色菜品和用餐流程等信息。用餐指引是指為顧客引領(lǐng)到指定的用餐區(qū)域，并為其解決用餐過程中的問題。問題解答是指為顧客解答關(guān)于自助餐廳的任何問題，包括菜品的制作方法、食材的來源等。

在自助餐迎賓工作中，首先要做到服務(wù)熱情?？腿说竭_(dá)餐廳時，我們要用親切的微笑和熱情的態(tài)度迎接他們，并主動向他們提供幫助。比如，我們可以主動詢問他們是否需要預(yù)訂用餐，以及他們是否有任何特殊的飲食需求。如果客人有什么問題，我們要積極解答，盡力滿足他們的需求。

其次要做到服務(wù)細(xì)致。我們要詳細(xì)地向客人介紹自助餐廳各個區(qū)域的特點(diǎn)和菜品的種類。在引導(dǎo)客人用餐時，我們要引導(dǎo)他們到達(dá)用餐區(qū)域，并向他們介紹餐廳的用餐規(guī)則和用餐流程。如果客人對某種菜品感興趣，我們要耐心地向他們介紹該菜品的做法和特點(diǎn)，以便客人更好地享受美食。

此外，我們還需具備良好的溝通能力和解決問題的能力?？腿嗽谟貌瓦^程中可能會遇到各種問題，比如找不到某個菜品的位置、菜品名稱的不同等。我們要耐心地解答客人的問題，并及時解決客人遇到的困難。同時，我們也要學(xué)會傾聽客人的意見和建議，并盡力改進(jìn)服務(wù)，為客人提供更好的用餐體驗。

通過這段時間的工作，我深深體會到了自助餐迎賓工作的重要性和獨(dú)特性。作為自助餐廳的門面，我們需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引客人，并給他們留下良好的印象。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以適應(yīng)市場需求的變化。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以更好地為客人提供服務(wù)。我相信，通過我們的努力和付出，自助餐迎賓工作將越來越受到重視，并為顧客提供更好的用餐體驗。

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迎賓客服工作總結(jié)(集錦十六篇)

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的迎賓的工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

迎賓客服工作總結(jié) 篇1

一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著十分愉悅的心情，認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的工作，通過回顧，歸納為以下幾個方面。

一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識

知識使人進(jìn)步，了解xx市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識，如了解市場，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。

一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)。

二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教，通過探討、交流的方式，達(dá)到解決問題、提高業(yè)務(wù)知識的目的。

三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同討論，探索真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅持每天準(zhǔn)時上下班，家離單位較遠(yuǎn)，天天乘車，多有不便，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都勝作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天服務(wù)客戶，了解市場，滿腔熱忱地干好每一天。

三、積極主動，熱情周到地為客戶服務(wù)

客戶是上帝，是我們的`衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就受片里的客戶。我清楚地認(rèn)識到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。

通過融情入理地宣傳動員，讓客戶了解行情，掌握勢，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，密切聯(lián)系，互相信任，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常，噓寒問暖，助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系，共同想方設(shè)法加銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回顧總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無止境，自己的知識還非常淺薄，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí)，提高自己;二勝作苦累時，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭取更的成績。

迎賓客服工作總結(jié) 篇2

作為一名xx客服，今年我的工作是比較的忙碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學(xué)到了很多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié)，同時也進(jìn)行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

1.工作完成情況

今年一共是接待了xx名顧客，其中達(dá)成了訂單的占到了xx%。今年最忙的是有三個時間段，xx的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間，這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài)，自己也感覺到非常的疲憊，但也很好的完成了自己每一天的工作。其實(shí)我覺得在客服的工作中xx客服應(yīng)該是最累也最難了的，因為我們要知道店里面的所有商品的信息，才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況，可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

2.工作表現(xiàn)

在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客，或者是很不好說話的顧客，自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能把情緒帶到工作中去，這樣不僅不能夠解決問題，還會導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度，自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候，但也能夠保持著一個好的態(tài)度，不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的，至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象，但那也是沒有辦法的事情。

3.新一年的計劃

新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作，積極的`去學(xué)習(xí)一些新的東西，一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提高顧客的滿意度，也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的，在新一年要努力的去提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的，所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

迎賓客服工作總結(jié) 篇3

已經(jīng)過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展?，F(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二、開源節(jié)流，控制成本

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出客服應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的.一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事?？头鳛檎麄€酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

迎賓客服工作總結(jié) 篇4

一年的時間就這樣匆匆的過去了，回顧過去的一年，作為xxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補(bǔ)足自己的工作，讓工作能處理的更加出色。

回顧一年來的情況，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為出色次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身的管理和工作能力

在今年的工作中，隨著公司的發(fā)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線！在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)出現(xiàn)了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應(yīng)該以最優(yōu)良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。

為此，我們必須不斷的加強(qiáng)自身的管理，并提升自身的能力和技巧！畢竟在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xxx企業(yè)的.形象。我們的一舉一動都影響著xxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。

而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行了共x次培訓(xùn)！每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)識到了自己的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強(qiáng)化自己改進(jìn)自身的能力！

二、提升服務(wù)思想和態(tài)度

除了在工作方面不斷的追求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的鍛煉！因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響！如：在x月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道因為一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費(fèi)了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了自己的狀態(tài)，讓自己能用最好的狀態(tài)去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服，堅定的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的重要！如果我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈！這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作！

總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強(qiáng)自己，讓自己能在工作中為xxx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)！

迎賓客服工作總結(jié) 篇5

在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的.憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長！

迎賓客服工作總結(jié) 篇6

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

今年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由xx_做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx_等在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與xx的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及教誨，我成功的`完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與xx的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些知識，使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

迎賓客服工作總結(jié) 篇7

忙碌的20xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的`日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論詩司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

20xx年我們的工作計劃是：

1、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《客戶使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

迎賓客服工作總結(jié) 篇8

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的第二個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平時在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的`雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚(yáng)夢想之帆遠(yuǎn)航

20xx年，我積極主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

迎賓客服工作總結(jié) 篇9

20xx年沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個人的情況

思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務(wù)！”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的.地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤，我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了，說實(shí)話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣，才能讓自己找到目標(biāo)，才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)！在下一年，我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)！

迎賓客服工作總結(jié) 篇10

我作為一名迎賓我十分為我的職業(yè)感到高興，身為一名迎賓我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做好自己，才能更好地服務(wù)于賓客。

一、迎車

標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場兩側(cè)及相應(yīng)崗位，環(huán)視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時注意職業(yè)形象

二、開門迎客

前來消費(fèi)的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩(wěn)后，為客人打開車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，客人下車時應(yīng)用手擋住車的'上方，以免客人碰到頭。

三、引入大廳

賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨！”引領(lǐng)客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協(xié)助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

四、引導(dǎo)停車、提示記錄

賓客下車后，另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。

登記好車號及相關(guān)記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領(lǐng)至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

五、注意事項

a、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領(lǐng)賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。

b、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。c、留意觀察客人車輛有無新?lián)p壞部位（如有劃痕）以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

d、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內(nèi)，或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人）。

e、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協(xié)助提到總臺前。我們做到以上幾點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還要做好個人的生活習(xí)慣

1、習(xí)慣著裝整潔，儀態(tài)端正大方，工作時充滿自信

2、習(xí)慣記住客人愛好和特殊需求

3、習(xí)慣使用尊稱問候客人，送客比迎客更重要……

最后我想說，我作為一名剛加入的后來者，我會一百倍的努力為公司的明天而加油。

迎賓客服工作總結(jié) 篇11

見到沃爾瑪招工信息后,我非常興奮,懷著一顆試試看的心情,報名應(yīng)試.沒想到天若有情,我如愿以嘗,成為沃爾瑪?shù)囊晃粏T工,我感到自豪.多少有點(diǎn)驕傲,但時刻提醒自己,要努力工作.一位社會學(xué)家針對中國的勞動就業(yè)狀況曾經(jīng)指出,你今天不努力工作,明天就努力找工作.砸不爛,摔不爛的鐵飯碗,膠皮飯碗,早已被改革大潮溶掉,人要有自知之明,要生存就要努力工作,適應(yīng)環(huán)境.

我所干的工作是迎賓員,顧名思義,就是站在大門以內(nèi),用微笑的面容,溫馨的語言歡迎顧客的光臨.

其實(shí)迎賓員崗位安排目的`,是超市報警系統(tǒng)組成部分.初于這個工作我也沒有什么經(jīng)驗,經(jīng)過老員工的耐心講解幫助并認(rèn)真執(zhí)行EAS操作系統(tǒng),反復(fù)理解AP培訓(xùn)課程,通過一段時間工作實(shí)踐,我摸索出一些頭緒,在查看小票時,

沉著冷靜以不變應(yīng)完變,先一眼瞄準(zhǔn)顧客面部表情的變化,逐步按小票購物品種進(jìn)行核對,如時間,種類和一些故意分散你注意力的顧客,對于一些刁難的顧客無論他說什么,你都要表現(xiàn)出無所謂的樣子,不要讓情緒影響你的工作.

什么是工作經(jīng)驗?zāi)?經(jīng)驗就是從實(shí)踐中的來的知識和技能.以上所講的迎賓的工作,就是配合EAS系統(tǒng)檢查商品經(jīng)過出口的安全.

總之,沒有知識,就無法指導(dǎo)實(shí)踐工作,沒有實(shí)踐工作,就更無法談及經(jīng)驗,我就是通過AP的培訓(xùn)結(jié)合個人所了解的和閱讀的書籍,從感性認(rèn)識去檢驗理性認(rèn)識.

迎賓客服工作總結(jié) 篇12

不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實(shí)價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。

第接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的'，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù)，第打快遞單子，第發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測，也許從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第，我真誠的謝謝你們給予的機(jī)會和細(xì)心的教導(dǎo)，第在網(wǎng)上看衣服，第和客人溝通，第熟悉各種衣服的面料，第了解衣服的不同款式，第給客人打電話，第犯錯，第查貨、發(fā)貨，第推銷產(chǎn)品，第學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝，第了解快遞公司，第聽到這么多地方的名字，還有第做飯，嘿嘿，太多太多的第，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會，也不了解，失敗了也不后悔，"失敗是成功之母"人不可能是就成功的，靠很多的磨難，堅強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會成功的，"不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己"做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。

迎賓客服工作總結(jié) 篇13

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司帶給一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個人都是在總結(jié)中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、仔細(xì)認(rèn)真的做好制單工作

制單工作是一份簡單、繁瑣的工作，職責(zé)重大，關(guān)系著公司的發(fā)展，每一天的工作是將業(yè)務(wù)員發(fā)回來的單，全部妥當(dāng)安排發(fā)貨，在這個過程中，不能出現(xiàn)漏單、開錯單、發(fā)錯貨，從接單到開單再到審單，包括發(fā)物流，代收，打款，不能有任何的差錯，記得開始的時候，由于自己的粗心大意，有幾單貨發(fā)錯了，直接造成了公司的損失，之后，公司制定了獎罰制度，罰了幾百之后，就沒有犯錯了，我十分感謝這個制度，使我學(xué)會了仔細(xì)認(rèn)真的做好工作，從這件事上我吸取了教訓(xùn)，在之后的工作中，幾乎很少出錯，仔細(xì)地完成每一項工作。只有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，相信苛刻的制度，會使人成長得更快！

二、盡心盡責(zé)做好客服跟單工作

客服跟單工作首先嚴(yán)格要求自己認(rèn)真對待份內(nèi)工作，對于公司所訂的年銷售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務(wù)額。之前一向沒有給自己確定目標(biāo)，直至12月份起制定的目標(biāo)是6萬元，實(shí)則只完成了3千左右的業(yè)績，相差甚遠(yuǎn)，在以后的工作中還需學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升溝通潛力，努力提高業(yè)績！

客服跟單的主要工作

1、負(fù)責(zé)每個月定期電話回訪客戶，維護(hù)好公司與客戶之間的關(guān)系；

2、負(fù)責(zé)客戶訂貨、補(bǔ)貨、回款跟進(jìn)，與客戶做好貨品出貨信息方面的溝通；

3、負(fù)責(zé)整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作；

4、解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

客戶跟單工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強(qiáng)烈的職責(zé)心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的決定力和執(zhí)行力，要善于應(yīng)變，是一份全面提升個人綜合潛力的工作。記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情用心做，你就是羸家”。所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務(wù)意識，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓更多的客戶理解我們的服務(wù)，更多的客戶理解我們的產(chǎn)品！

三、帶新人，以身作則，毫無保留，盡量做到最好

在接手帶劉璐跟周巧梅的這段時間，自己也成長了不少，使我明白，做為師傅，就要做好榜樣。在開單工作上我嚴(yán)格要求她們在工作中必須要仔細(xì)，認(rèn)真，多檢查，要不懂就問，開單不能出任何差錯，在客服跟單工作中，要求她們敢于開口打電話跟客戶溝通及幫客戶解決問題，要自信的'去介紹我們公司，熟悉我們公司的產(chǎn)品及報價，經(jīng)過一個月左右時間的培訓(xùn)，她們此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立完成接單，制單，審單，客戶跟單、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等一系列工作！

在培訓(xùn)劉璐跟周巧梅的時間里，我自認(rèn)為是毫無保留的，對她們逐一逐一的講解，一而再的囑咐，一次次的更正她們的錯誤，而此刻她們已經(jīng)成長，不再需要我的嘮叨，但是時而的提醒還是不可缺的。對于新人來說一次次的小失誤，是在為以后做好本職工作所做的鋪墊，正所謂：吃一塹，長一智。而我作為帶新人的職責(zé)就是在她們犯錯的時候給予一絲絲的鼓勵，和她們一齊找出錯誤所在，從而讓她們明白下次避免犯同樣的錯誤。

這一次的帶新人對我自己來說也是一次挑戰(zhàn)，在帶新人的同時，也順便讓自己從頭到尾的把工作思路理清，有了清晰的工作思路之后，才能更好的去指引新人，才能讓新人的思路清晰，更快的了解和規(guī)范自己的工作范疇。

四、今后努力的方向

1、加強(qiáng)客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷售知識，提升與客戶溝通潛力，提高客服團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率

2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學(xué)習(xí)，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作潛力，以用心的心態(tài)應(yīng)對每一天的工作任務(wù)。

3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

在新的一年里，我要把自己的工作，做得更完美、更迅速、更正確、更專注，相信在極其平凡的職業(yè)中，極其低微的位置上，做出不平凡的自己，很高興加入奧力晟團(tuán)隊和大家共同處事、共同進(jìn)步、共同成長，感謝每位同事對我的悉心關(guān)照和包容理解，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和潛力上的欠缺，但我相信，勤懶決定成敗、細(xì)節(jié)決定成敗、態(tài)度決定一切，只要我們彼此多份理解、多份溝通，共同努力，相信20xx年會創(chuàng)造更多輝煌，相信慧鋒公司明天會更好，祝奧力晟業(yè)績蒸蒸日上，更上一層樓！

迎賓客服工作總結(jié) 篇14

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的'法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，并且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)x號x人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富趣味的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情景，0.3元平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情景下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。

我們結(jié)合實(shí)際情景，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品，并且物業(yè)公司還收取了必須的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

經(jīng)過一次次的活動，體現(xiàn)了20xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一向未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對這一情景。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸。于此同時我們對于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善20xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為20xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20xx年工作計劃:

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

迎賓客服工作總結(jié) 篇15

工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將20xx年一年來的工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作。

不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。

二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。 全年工作主要成績:

1.客服平臺的改善:

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

2.2對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類知識的.專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

4.2對垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。

4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機(jī)，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。

6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403xxxx反映三層xx電信機(jī)房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動的場所。

6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。

迎賓客服工作總結(jié) 篇16

時光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

一、下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

二、在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的'人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一、二、三樓區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

三、在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

禮賓部工作總結(jié)

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禮賓部工作總結(jié) 篇1

XX年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

XX 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1 、0禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 、禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在 XX 年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3 、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1 、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計 9 人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá) 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 ， 問的問題也是各式各樣 ， 從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去 ？ 成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé) 。 此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 、馬術(shù)節(jié)期間，客人的租車外出事務(wù)主要由我部負(fù)責(zé)，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術(shù)節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

四、 榮譽(yù)與收獲

在 XX 年酒店日常工作與馬術(shù)節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。馬術(shù)節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在XX年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

XX 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領(lǐng)下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利潤。

禮賓部工作總結(jié) 篇2

光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進(jìn)入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的周國才、楊亮，還是現(xiàn)在的陳建偉等，都在工作上給了我很大的幫助！，用實(shí)際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導(dǎo)，就沒有我mark—chen的今天。

一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時，豐富了自己的本領(lǐng)，不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長足的進(jìn)步，更在語言交際能力方面得到了提高，學(xué)到了以前在書本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細(xì)節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。

為了強(qiáng)化部門的知識水平，在陳主管的帶領(lǐng)下，我們開展了微笑服務(wù)月活動，主要是從對客服務(wù)，業(yè)務(wù)水平，抽空余時間熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會，上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學(xué)，對自己的業(yè)務(wù)水平，對客服務(wù)的態(tài)度，都有很大的提高！它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實(shí)習(xí)生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實(shí)習(xí)生能夠快速的成長起來，結(jié)果也正如我們所預(yù)期的一樣達(dá)到了應(yīng)有的效果。現(xiàn)在實(shí)習(xí)生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動，如技能大賽、第一屆第一世界大酒店K歌王。K歌后選拔賽等，我部們?nèi)〉昧撕芎玫某煽儭Ｔ谧骱米约罕韭毠ぷ鞯耐瑫r，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動（湘湖騎游、HAPPY）等等，大家玩的開心，也使同事之間的關(guān)系得到了增強(qiáng)。

在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部2年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領(lǐng)班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應(yīng)該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學(xué)習(xí)進(jìn)步。

因此明年我會從更高的角度來要求自己做好，做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓(xùn)，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻(xiàn)出自己的為博之力。

干一行，愛一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來！也希望酒店會越來越好！

禮賓部工作總結(jié) 篇3

2***年以來，我們財務(wù)科在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級財務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務(wù)管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用?，F(xiàn)將20xx年財務(wù)工作開展情況匯報

一、主要指標(biāo)完成情況。

固定費(fèi)用——1—9月份累計完成##。5xxxx，完成進(jìn)度計劃的117。2xxxx，同比增長27。4xxxx，增加支出2312627。8xxxx。

2、三項費(fèi)用——1—9月份累計完成##。5xxxx，完成進(jìn)度計劃的136。3xxxx，同比降低10。5xxxx，減少支出171939。2xxxx。

3、內(nèi)部利潤——1—9月份完成—##。1xxxx元，較計劃進(jìn)度—828。4xxxx元增虧252。7xxxx元。

二、以資金管理為契機(jī)，不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算管理意識。

近年來，隨著企業(yè)精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對財務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī)，根據(jù)財務(wù)管理的特點(diǎn)以及財務(wù)管理的需要，及時出臺了支公司《固定費(fèi)用管理辦法》、《資金預(yù)算管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、班站所辦公費(fèi)、車輛油料費(fèi)、維修費(fèi)、線路巡視費(fèi)等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負(fù)，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實(shí)起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動了財務(wù)其他各項工作的開展。

三、以培訓(xùn)為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。

隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財務(wù)會計工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、完整的提供財務(wù)信息。

最近幾年，分公司一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實(shí)際工作的要求，結(jié)合支公司學(xué)分制考核，年初就制定了培訓(xùn)計劃，有步驟有目的的進(jìn)行培訓(xùn)。并且于5月份開始每周三全員定時參加分公司財務(wù)處舉辦的新會計準(zhǔn)則培訓(xùn)，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會計準(zhǔn)則培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了公司的各項管理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財務(wù)工作等，進(jìn)一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與積極性，并且也為明年年初即將實(shí)施的新準(zhǔn)則打下了良好的基礎(chǔ)，

四、以考核為手段，促進(jìn)財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。

隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強(qiáng)。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了雙文明考核辦法，細(xì)化了各項指標(biāo)和日常工作的考核。 在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財務(wù)報賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，詳細(xì)制定了《資金管理辦法》、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》、《工程資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務(wù)管理體系。

禮賓部工作總結(jié) 篇4

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自 20xx年至今 ， 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一．培訓(xùn)工作

禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2 、賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 ， 問的問題也是各式各樣 ， 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

四．收獲 和喜悅

在 今年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在今年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

今天年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

禮賓部工作總結(jié) 篇5

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？xx哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé)，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“full service”

禮賓部工作總結(jié) 篇6

這一年是對酒店發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同酒店所有部門員工圓滿的完成了酒店申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是酒店全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部的工作作如下總結(jié)和安排：

一． 回顧上一年的主要工作：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：酒店經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。酒店為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足酒店的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記酒店應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來酒店發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

二． 工作中出現(xiàn)的問題：

1.員工對客服務(wù)中的問題：酒店作為一個服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到酒店的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化。

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年酒店為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基 由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對酒店的客人和酒店的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此酒店領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為酒店內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著酒店的形象。 今年酒店順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級酒店的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。

三．工作安排：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對一些實(shí)際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面，

我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。

2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守酒店部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

今年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的.熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體酒店員工的共同努力下，讓悅海酒店明天更加輝煌。

禮賓部工作總結(jié) 篇7

禮賓部作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接面客服務(wù)最多的部門之一，自xx年，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xx的關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結(jié)如下：

一、前期培訓(xùn)，做好“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備

1、酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)，另一方面，我們在北苑學(xué)校開展教學(xué)式的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括奧運(yùn)知識，禮儀知識，服務(wù)技能，安全知識，英語口語等。培訓(xùn)方式主要分為兩種，一是“教學(xué)式”的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓(xùn)資料，對員工進(jìn)行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務(wù)流程的熟悉理解。另一種方式是實(shí)際操作的“roleplay”，大家分別客串客人，服務(wù)人員等不同角色，演練在實(shí)際環(huán)境中可能發(fā)生的服務(wù)案例，在實(shí)例中學(xué)習(xí)解決方法，提升服務(wù)水平。培訓(xùn)后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機(jī)前臺放在一起進(jìn)行實(shí)操演練，加強(qiáng)我部與其他部門之間工作銜接度的訓(xùn)練，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。

2、五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運(yùn)的槍聲早已打響，我部的工作當(dāng)然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運(yùn)開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強(qiáng)自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設(shè)施的熟悉度，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓帶班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，三者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管，兩名帶班（均為行李員），兩名禮賓員，七名行李員（帶班除外），四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學(xué)員因為合同到期，回校繼續(xù)學(xué)習(xí)離職。智運(yùn)會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工（一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童）其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領(lǐng)一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細(xì)，毫不遺漏。

四、榮譽(yù)與收獲

兩個奧運(yùn)及智運(yùn)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來自奧運(yùn)會客人的表揚(yáng)信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚(yáng)信，智運(yùn)會期間行李員xx也收到了1033客人的表揚(yáng)信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組，禮賓主管張大為榮獲集團(tuán)先進(jìn)個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長！

五、物品的增加預(yù)算

兩個奧運(yùn)及智運(yùn)會的接待結(jié)束后，我們對本部門物品作了認(rèn)真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準(zhǔn)備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強(qiáng)保養(yǎng)與維護(hù)。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置！

禮賓部工作總結(jié) 篇8

作為客務(wù)部重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

1、20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。我部門在下半年新到崗三名員工，兩名接機(jī)代表和一名禮賓員，首先對于新員工的培訓(xùn)采取，新老員工一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

2、在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在例會中以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，接機(jī)代表四大板塊構(gòu)成，員工總計11人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，三名接機(jī)代表，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、禮賓部的工作包括行李寄存、物品轉(zhuǎn)交、郵件收發(fā)、報紙的分放、租車等，除了這些基本的業(yè)務(wù)外，還有一項重要職責(zé)就是各種各樣的信息問詢。行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每位客人從入住到結(jié)束行程，其行李都由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。酒店接待量大的時候自然我部工作量就會隨之增大，但大家不會因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。

2、接機(jī)方面的工作：強(qiáng)化接機(jī)工作流程，結(jié)合流程對新到崗的兩名接機(jī)代表詳細(xì)系統(tǒng)的接

《接機(jī)方面》

3、接

《安全方面》

四、收獲

在20xx年酒店日常工作期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在20xx年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和根據(jù)客人對接送機(jī)的需要而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

20xx年一路走來，禮賓部的工作能在完成基本工作的同時得到創(chuàng)新，相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下回再接再厲，用我們的熱情為大廈帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的收益。

禮賓部工作總結(jié) 篇9

1．行李服務(wù)是禮賓部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預(yù)訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權(quán)負(fù)責(zé).此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”

禮賓部工作總結(jié) 篇10

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié)（熱門十四篇）

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇1

在金風(fēng)颯爽，丹桂飄香的金秋十月里，我?！扒啻汉椭C理想”迎新文藝晚會圓滿的落下了帷幕。本次晚會得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為了歡迎大一新生，同時注入我們07級新生的活力，能更好的展示我們經(jīng)管系的風(fēng)采，加上吸取了往屆迎新晚會的成功經(jīng)驗，所有的這些都為我們本次迎新晚會成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。不過其中也存在一些問題，但通過系各個主要負(fù)責(zé)人學(xué)生會各部門成員和的協(xié)商處理，使我們的整個晚會籌備能順利的進(jìn)行

前期的準(zhǔn)備工作只是整個晚會的初步統(tǒng)籌安排，各個項目各個環(huán)節(jié)都比較順利的進(jìn)展著，但由于07級新生是第一次參與組織這樣的大型活動，在其中有較多具體環(huán)節(jié)不是十分了解，但通過我們的講解使他們的工作也能順利的開展。晚會準(zhǔn)備的第二階段在節(jié)目方面是主持人的確定、對節(jié)目的落實(shí)、排練和審核;儀方面是對女生部的成員進(jìn)行培訓(xùn);宣傳的前期準(zhǔn)備工作;市場營銷協(xié)會和學(xué)生會實(shí)踐部聯(lián)系贊助;及對于其他各個項目如后勤、秩序等各項工作的落實(shí)。

同時我們在9月x日和9月x日分別對晚會的節(jié)目進(jìn)行了初步的審核。10月x日的彩排中，他們的節(jié)目已基本成型，由于大一的經(jīng)驗不足，排練的進(jìn)度比大二的同學(xué)稍慢，但他們在步入正軌后，馬上就有突飛的進(jìn)步，不久便有了非常好的效果。大二的同學(xué)由于課程比較緊，排練的時間有限，許多時候只能在晚上9點(diǎn)半上完課以后加緊排練，他們的辛苦和努力是大家有目共睹的。13號下午于籃球場我們進(jìn)行了晚會的第二次彩排。本次的彩排大家都拿出了最好的狀態(tài)我們對每個節(jié)目進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評從整體到細(xì)節(jié)對其不足的地方進(jìn)行了更替。

最后為晚會的倒計時階段，在10月x日迎新晚會的所有前期工作如節(jié)目的安排，晚會的宣傳，后勤的保障秩序維護(hù)的安排等。為了確保在當(dāng)晚正式的晚會中能順利的開展，于14號晚上我們召開了迎新晚會最后的工作安排動員大會。會議首先是確定各個節(jié)目，項目組負(fù)責(zé)人對其所負(fù)責(zé)的項目是否確認(rèn)無誤。之后我們安排了第二天到籃球場進(jìn)行會場布置的工作及演出人員的化妝等。使在時間上合理緊湊，細(xì)節(jié)上周密謹(jǐn)慎。

本次晚會分為四個樂章，分別是藍(lán)色遐想、金色年華、綠色情絲和彩色憧憬。其中藍(lán)色遐想包括：《詩歌舞：風(fēng)的含義》、舞蹈舍賓、小品《大學(xué)生活》;金色年華包括：舞蹈《碧波孔雀》、跆拳道、時裝秀;綠色情絲包括：舞蹈《菊花臺》、歌舞串燒、相聲《和諧校園》;彩色憧憬包括：舞蹈《但愿人長久》、街舞、詩朗誦《放飛理想，揚(yáng)帆青春》。其中開場《年輕的戰(zhàn)場》以其恢弘的氣勢，受到同學(xué)們的一致好評。而舞蹈《碧波孔雀》、時裝秀、歌舞串燒和街舞都將本次晚會推向一個又一個的高潮。在本次晚會中主持人多次與觀眾和演員互動為本次晚會增添了不少的亮點(diǎn)。當(dāng)然在本場晚會中也存在著許多的不足在準(zhǔn)備工作上服裝和發(fā)型都不到位，花費(fèi)了不少時間。希望在今后的演出準(zhǔn)備上能夠有所提高。伴隨著冉冉升起的孔明燈，本次晚會在即將結(jié)束的時刻再一次達(dá)到了高潮。最后在《明天會更好》的歌聲中，本次晚會圓滿的落下了帷幕。 在大家的共同努力下，我們?yōu)?7級新生獻(xiàn)上了一場精彩的晚會。這次迎新晚會也是07級學(xué)生第一次參與的工作，他們的工作熱情讓我們看到了他們的積極與熱情?；仡櫿麄€工作過程，從前期的策劃工作

到后期的緊張的編排工作都凝聚著所有工作人員的汗水。這次晚會得到廣大師生的大力支持，也讓我們看到了他們對我們辛苦努力成果的肯定。這次晚會成功舉辦的同時也為我們今后的工作累積下了不少的寶貴經(jīng)驗以及教訓(xùn)。

秉承“服務(wù)學(xué)校中心工作、服務(wù)校園文化建設(shè)、服務(wù)大學(xué)生成長成才”的工作宗旨，堅持“合法、業(yè)余、高雅、創(chuàng)新”的工作原則，學(xué)社聯(lián)攜全體社團(tuán)為了對新生的到來表示歡迎，20xx年學(xué)社聯(lián)迎新晚會!

晚會自籌辦初到正式投入演出得到廣大同學(xué)的強(qiáng)烈響應(yīng)以及各方面校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。這場晚會節(jié)目多、質(zhì)量好、檔次高，受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生的高度贊揚(yáng)和肯定，至此，晚會取得圓滿成功。 為了以后能夠更好地開展工作，我們對此次晚會作了一些調(diào)查，總結(jié)如下：

一、晚會總體上是圓滿成功的，表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、宣傳準(zhǔn)備工作

xx大學(xué)20xx年迎新晚會的籌備在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的關(guān)心、支持下，我們學(xué)社聯(lián)工作人員做了大量的宣傳工作，這次迎新晚會和社團(tuán)招新我們總共制做了14條橫幅、4塊大型展板、近200張手寫海報以及3000份傳單，這是最近幾年來從未有的規(guī)模。我們的宣傳方案是由點(diǎn)到面：我們一共設(shè)立了三個宣傳點(diǎn)(兩個食堂以及水房)，每個宣傳點(diǎn)都集中張貼手寫海報以及大型彩噴展板再由點(diǎn)到面，做到每個新生宿舍樓下都有我們的手繪海報。晚會現(xiàn)場還用熒光棒組成的學(xué)社聯(lián)的宗旨“創(chuàng)一流社團(tuán)文化，展社團(tuán)風(fēng)采”圖案來作裝飾。值得一提的是，以上所有宣傳系列全部都是由我們學(xué)社聯(lián)信息部和活動部的同學(xué)創(chuàng)作設(shè)計的(包括晚會用的10米5米的背景燈布、節(jié)目單等等)。

同時晚會除了有xx大學(xué)云麓園BBS網(wǎng)、xx大學(xué)棲遲論壇和xx大學(xué)升華網(wǎng)作網(wǎng)絡(luò)宣傳之外，我們還得到了湖南經(jīng)濟(jì)廣播電臺、湖南人民廣播電臺、湖南省教育電視臺、城市之音等電臺媒體的大力支持，為晚會作相關(guān)報道。其中湖南人民廣播電臺衛(wèi)星頻道全程跟蹤報道，還有我們的一個合作商家迪信通手機(jī)城針對我們的活動印制了十萬份海報，散發(fā)到長沙各大高校，對于我們來說是一個很好的宣傳，真可謂是軟硬兼?zhèn)溆绊懥Υ蟆Ｋ晕覀冋f我們是宣傳是歷年之最是一點(diǎn)都不為過。 通過有力的宣傳，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某尚В頃_(dá)到了滿場并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，很多同學(xué)站在后面觀看節(jié)目，人數(shù)達(dá)到近兩千五百人。我們多種多樣的宣傳使新生們詳細(xì)的了解了我們學(xué)社聯(lián)和學(xué)生社團(tuán)，同時也打出了學(xué)社聯(lián)的名氣。

2、節(jié)目篩選工作

本次晚會在報名時共有歌曲(包括獨(dú)唱和樂器伴唱)、舞蹈(民族舞、街舞和現(xiàn)代舞)、話劇、跆拳道、樂器演奏(古箏演奏和小提琴獨(dú)奏)、服裝走秀等六大類節(jié)目，經(jīng)過仔細(xì)嚴(yán)格的評定，根據(jù)“突出優(yōu)秀，兼顧整體”的原則，在保證節(jié)目質(zhì)量的前提下，盡量讓每個社團(tuán)都有節(jié)目參演。通過預(yù)審，主題鮮明、具有藝術(shù)特色的優(yōu)秀節(jié)目得以入選。同時，評審們對每個節(jié)目都進(jìn)行了點(diǎn)評，并擇優(yōu)重點(diǎn)扶持，給予了較多誠懇的而對他們節(jié)目有很大幫助的意見。

總之，節(jié)目必須實(shí)行篩選，人員必須進(jìn)行選拔，并給予積極的指導(dǎo)和培訓(xùn)，這是晚會成功的另外一個重要的因素。

3、晚會幕后工作

晚會的幕后工作人員，也得到了廣大同學(xué)的好評。我們很多同學(xué)都是在剛忙完周六的社團(tuán)招新工作還沒有吃飯和休息的情況下，就積極的投入到晚會現(xiàn)場工作當(dāng)中去的。其中還不乏有很多女生，她們不辭辛苦任勞任怨!而有些同學(xué)白天在招新現(xiàn)場已經(jīng)中暑生病，但晚上依然堅持來到晚會現(xiàn)場幫忙。晚會能夠取得成功與工作人員的認(rèn)真工作是分不開的。從節(jié)目的篩選、彩排到正式演出。每一項工作都認(rèn)真細(xì)致的完成。為晚會的成功舉辦打響了前奏，演員就像鎖鏈一樣貫穿著整場晚會。他們從排練到正式演出都投入了大量的時間和精力。對于節(jié)目質(zhì)量，同學(xué)也給予了肯定：節(jié)目十分豐富，最重要的是帶動現(xiàn)場觀眾的氣氛，致使整場晚會喝彩不斷。

4、晚會外聯(lián)工作

此次晚會得到了湖南波導(dǎo)銷售有限公司的大力支持，不僅包括晚會所需的大部分費(fèi)用以及贈送演員的禮品，還而外提供了26頂3M3M的帳棚，為我們的社團(tuán)招新工作提供了極大的便利。 參加此次晚會的嘉賓除了我校各兄弟組織的主要負(fù)責(zé)人以外，xx大學(xué)、湖南xx大學(xué)、長沙xx大學(xué)、湖南xx大學(xué)等各大兄弟院校的社團(tuán)聯(lián)合會的主要負(fù)責(zé)人都應(yīng)約到場，促進(jìn)了學(xué)社聯(lián)同外界的聯(lián)系。 通過晚會的成功舉辦，我們學(xué)社聯(lián)變得更加團(tuán)結(jié)和睦。同時加強(qiáng)了各個部門的配合以及聯(lián)系，各部門分工合作，增強(qiáng)了凝聚力。這場晚會給大一干部上了一堂真真切切的干部培訓(xùn)課，大二的干部也得到了很好得鍛練，積累了豐富的工作經(jīng)驗。同時加大了學(xué)社聯(lián)與下屬社團(tuán)的聯(lián)系與合作，便于我們以后工作的開展。

這以上的所有都是對我們晚會的肯定，是對我們工作的肯定。是值得我們驕傲和開心的。這些驕傲和開心的背后都集合著我們所有同學(xué)的冀望和所有工作人員辛勤汗水的付出。辛苦不重要，重要的是我們辛苦的背后是否有效率有成果。當(dāng)我們看到自己的勞動成果的時候這一切一切都會覺得值得。因為我們會因為自己能創(chuàng)造出這樣的成果而驕傲而自豪。雖然是這樣但是我們還不能掉以輕心，因為我們還存在著很多的不足，開心的值得開心，不足的還得總結(jié)。只有這樣才有利于我們以后更好地開展工作，更好地發(fā)展我們的學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會。我們在工作中的不足總結(jié)如下：

首先對于整場晚會，同學(xué)們反應(yīng)最多的還是燈光和音響問題。由于南校電影院條件有限，我們的資金又不充裕，燈光和音響沒跟上，使得舞臺效果欠佳，并熱切希望學(xué)校方面能夠予以改進(jìn)。

其次舞臺道具的“不敢恭維”，舞臺道具主要就是服裝的問題，而服裝主要是因為服裝取回來的時候太晚了一些演員尤其是服裝服飾協(xié)會的走秀服裝都很難到位，其實(shí)最后他們也沒有全部到位，主要是因為時間不夠然后有些衣服不合身。后來還有湘雅的現(xiàn)代舞服裝也都沒有到位。

再次，由于人數(shù)多的問題，而大家的位置都坐得比較亂，而且由于大家見亂都想往前面坐所以都往前面擠。為了追求晚會現(xiàn)場活躍的氣氛，我們并未過去制止，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序有些混亂。集中體現(xiàn)在候場區(qū)和音響區(qū)的秩序維持沒有做好，第一影響工作人員正常工作，第二影響音響燈光出效果而且因為候場區(qū)的電線和器材都比較多如果出現(xiàn)什么問題就比較嚴(yán)重。

總的來說，這次晚會在準(zhǔn)備與舉行的過程中都給我們留下了可喜的成績與經(jīng)驗，對于我們學(xué)社聯(lián)來說極大的提高了學(xué)社聯(lián)在我校的聲譽(yù)，在新生中樹立了很好的形象，同時也為第二天的社團(tuán)招新做了很好的宣傳和動員，使得今年的社團(tuán)招新圓滿成功，會員以及會費(fèi)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年，得到很大的突破。在第一天招新取得優(yōu)異成績的基礎(chǔ)上第二天的招新會員數(shù)量有了大幅度提高，改變了以前歷屆社團(tuán)招新出現(xiàn)的先熱后冷的現(xiàn)象，招新人次創(chuàng)xx大學(xué)社團(tuán)招新歷史記錄，詳細(xì)情況見20xx—20xx年度學(xué)生社團(tuán)招新財務(wù)報告!看到成績的同時，我們也看到了自己的不足，改正這些不足也為我們以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。相信學(xué)社聯(lián)的各位成員會繼續(xù)保持較好的狀態(tài)，更加努力，爭取完滿地完成今后的工作，讓各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們滿意。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇2

我院迎新晚會20xx年X月X日在大學(xué)生活動中心成功落下帷幕。

晚會從籌備到成功謝幕，雖然只經(jīng)歷了短短的十天，但在這十天里，學(xué)生會各部門都在積極地準(zhǔn)備，不論是總體策劃的主席團(tuán)，還是提供資金支持的紀(jì)檢部部，還是提供后勤保證的衛(wèi)生部，還是是組織節(jié)目的文藝組等等，學(xué)生會全體部門都為了一個共同的目的和榮譽(yù)的使命而努力著。

十天的時間很倉促，可是我們依舊努力的去精心準(zhǔn)備，我們的準(zhǔn)備沒有辜負(fù)大家的期望，在萬眾矚目的x年10月18日晚六點(diǎn)三十分，我院迎新晚會在大學(xué)生活動中心隆重上演，得到了老師和同學(xué)們的一致認(rèn)同。

在這次迎新晚會過程中，學(xué)生會承前啟后地得到了更多的寶貴經(jīng)驗，在此將迎新晚會從籌劃開始提出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，希望對以后的迎新活動有所幫助。作為學(xué)生會主席團(tuán)成員，與學(xué)生會各部門的分工不同，所以這篇總結(jié)重點(diǎn)從統(tǒng)籌安排的角度出發(fā)。

迎新晚會流程表：

(1)辦公室團(tuán)召開迎新晚會商討會議，討論迎新晚會模式問題，最終確定迎新晚會策劃由主席團(tuán)張國偉完成，并盡快發(fā)江老師及崔老師審核。

(2)主席團(tuán)召開學(xué)生會會議(包括中德兩名學(xué)生代表)，分派安排各部門工作。

(3)迎新晚會節(jié)目安排草稿由紀(jì)檢部及文體部協(xié)商制定，分發(fā)到學(xué)生會各部門以及主席團(tuán)，進(jìn)行相應(yīng)的節(jié)目負(fù)責(zé)組織。

(4)迎新晚會所有策劃工作完成。

(5)學(xué)生會內(nèi)部會議，討論燈光音響組問題，最終確定方案。一方面主席張x外出租賃無線耳麥胸麥，另一方面由文藝組高x負(fù)責(zé)檢查大學(xué)生活動中心的燈光音響組并文藝部開始籌備選派節(jié)目。

(6)文藝部自選節(jié)目進(jìn)行第一次面試，確立節(jié)目審定小組成員：崔x六人組成。

(7)文藝部自選節(jié)目進(jìn)行第二次面試，確立節(jié)目審定小組成員：崔x八人組成。

(8)主席團(tuán)、紀(jì)檢部繼續(xù)跟進(jìn)文藝部節(jié)目，文藝部跟進(jìn)節(jié)目進(jìn)展，確定好節(jié)目負(fù)責(zé)人、節(jié)目跟進(jìn)人。

(9)張x外出租賃主持人服裝等等事宜。

(10)張x靜繼續(xù)去農(nóng)貿(mào)市場采購。

(11)最后一次彩排在中德教室進(jìn)行。

(12)迎新晚會正式開始。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇3

為了豐富新同學(xué)們的課余生活，讓新同學(xué)感受到大學(xué)生活的快樂，在艱苦的軍訓(xùn)生活中得到適當(dāng)?shù)姆潘?促進(jìn)我系新同學(xué)們之間的交流，增強(qiáng)整個系的凝聚力，體現(xiàn)我系欣欣向榮的氣息，同時給新同學(xué)們互相認(rèn)識，相互團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)我系的凝聚力，我系團(tuán)總支特于20xx年x月x日晚在音樂廣場舉行了“工業(yè)工程系唱紅歌迎新生大型晚會”。

同學(xué)們在本次晚會中的的熱情高漲使整場晚會受到了極大的關(guān)注，特對此活動的具體情況做以下總結(jié)：

一、 晚會的節(jié)目構(gòu)成：

節(jié)目是由我系團(tuán)總支各部選送，經(jīng)我系團(tuán)總支文藝部及大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)精心編排而成的。整臺晚會以輕松、熱烈的形式貫穿始終。節(jié)目形式包括歌曲、舞蹈、話劇、唱紅歌等。晚會前同學(xué)們都經(jīng)過了長時間的準(zhǔn)備，我系團(tuán)總支各部都積極協(xié)調(diào)配合做好晚會的準(zhǔn)備工作,對此文藝部、大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)及活動部做出周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐頃邉潯?/p>

晚會當(dāng)天，現(xiàn)場氣氛十分熱烈，同學(xué)們情緒高漲，節(jié)目也十分精彩。晚會形式內(nèi)容豐富，同學(xué)們參與其中得到了很多快樂，融入到歡快的氣氛之中。本次迎新晚會中各節(jié)目都贏得了同學(xué)們的陣陣掌聲，唱紅歌節(jié)目更使同學(xué)們體會到了團(tuán)結(jié)的力量，現(xiàn)代舞蹈令大家意猶未盡，雙截棍、教官表演等得到了大家的一致好評?？傮w上來說達(dá)到了預(yù)期的效果。

二、這次晚會的成功之處在于：

1、本次活動提前安排每一個節(jié)目參加彩排演出，并提前作了各項好了準(zhǔn)備工作。文藝部及大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)排演節(jié)目任務(wù)明確，為晚會活動的高質(zhì)量舉行奠定了基礎(chǔ)，這是成功之一。

2、活動過程中，很多具體事項都作了及時的布署和通知，如：文藝部和大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)及時確定節(jié)目方針(包括節(jié)目名稱、類型、演出人員等);提供演出節(jié)目單，選定學(xué)生主持人，安排其他人員專門指導(dǎo);以及通知上交伴奏帶等，這是成功之二;

3、通過彩排的節(jié)目和活動準(zhǔn)備工作，看出了各個部的積極性，演員們積極配合，有效的提高了活動的整體質(zhì)量，這是成功之三。

三、此次活動需要改進(jìn)的地方：

1、我系各部聯(lián)系稍有不足，一些工作沒有做到相互知照，以致一些工作的銜接上略顯不足。希望在今后的相互協(xié)助工作中，多多加強(qiáng)聯(lián)系。

2、尤其一點(diǎn)，對于一些特別的節(jié)目沒有考慮的非常周密到位，以后應(yīng)加強(qiáng)這一方面的改進(jìn)。

3、在會場紀(jì)律的管理上我們應(yīng)注意改進(jìn)，使會場秩序有序不亂，各項工作可順利進(jìn)行。

4、加強(qiáng)我們的工作還有許多的缺點(diǎn)和不足，還要在以后的工作中不斷的改正自己，完善自己，爭取在以后的工作中表現(xiàn)的更出色。青春在召喚著我們，為我們明天的輝煌而更加努力。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛的同學(xué)們：

大家晚上好，轉(zhuǎn)眼間，又是一年金秋華誕。很高興今天能夠在這里看到這么多20xx級的新同學(xué)，首先，我要代表我院的全體師生，歡迎你們來到廣州華立科技職業(yè)學(xué)院，開始你們新的大學(xué)生活。

回望過去的一年里，為了豐富我們的課余文化生活，讓我們的大學(xué)生活充滿生機(jī)活力，我院大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會在這一年里，積極的組織我院的34個社團(tuán)，開展了一系列豐富多彩的文化活動，并組織舉行了第五屆科技文化藝術(shù)節(jié)，通過此次藝術(shù)節(jié)的成功舉辦，不但體現(xiàn)了我院大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會良好的活動組織能力，更是團(tuán)結(jié)了我院34個社團(tuán)，將我院豐富多彩的社團(tuán)文化生活體現(xiàn)的更加淋漓盡致。

值得肯定的一點(diǎn)是，我院的大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的全體干部與干事，在這一年里積極的工作態(tài)度，和出色的工作表現(xiàn)，為我院的社團(tuán)文化活動的開展注入了新的元素。我院的34個社團(tuán)，積極的配合學(xué)校的工作，組織開展一些列具有社團(tuán)特色的活動，不僅得到了同學(xué)的肯定與支持，更得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力贊揚(yáng)。這一年里，我院的社團(tuán)文化工作做的是豐富多彩的，同時也是非常成功的。

通過第五屆科技文化藝術(shù)節(jié)每個社團(tuán)的優(yōu)秀表現(xiàn)，經(jīng)過學(xué)校團(tuán)委和大學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會的嚴(yán)格鑒定，也評選出了六個優(yōu)秀社團(tuán)：他們不僅在科技文化藝術(shù)節(jié)上有出色的表現(xiàn)，更是在平時的工作中積極配合，積極參與，策劃出不少優(yōu)秀的、有特色的活動，給同學(xué)和老師們都留下了深刻的印象。他們分別是：主持人協(xié)會、英語協(xié)會、國標(biāo)舞協(xié)會、書畫協(xié)會、心理健康協(xié)會、和跆拳道協(xié)會。他們的活動形式多種多樣，有精彩的晚會，有代表學(xué)校在校外獲獎，有屬于自己特色的嘉年華活動，更有各種不同形式的校園比賽，這些活動都獲得了同學(xué)們的積極參與與支持。

新學(xué)期開始了，為了我們的社團(tuán)文化能夠更上一層樓，我們不僅需要09級的同學(xué)們的繼續(xù)努力，我們更需要加入新的元素，新的思維，在未來的一年里，我們要將我們的社團(tuán)文化繼續(xù)傳承下去，更要發(fā)展創(chuàng)新的活動思維，我們需要20xx級的同學(xué)們和我們09級的同學(xué)一起，不斷豐富我們的社團(tuán)的活動，將社團(tuán)活動的內(nèi)容推陳出新，讓我們的同學(xué)更加多的加入到大學(xué)生社團(tuán)這個大團(tuán)體中來，讓我們的校園文化更加多姿多彩。

新學(xué)期，我們的社團(tuán)隊伍又增加至36個，希望我們的社團(tuán)文化能夠繼續(xù)在同學(xué)隊伍中壯大，成為大家在大學(xué)生活中一道豐富靚麗的記憶。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇5

迎新晚會雖已結(jié)束，但我們能從這次晚會中看到旅院學(xué)生會的效率和團(tuán)隊的精神，各部門相互配合，各成員相互協(xié)作，最后終于促成了這次迎新晚會的圓滿成功。談到對這次晚會的總結(jié)，我只能用一個詞概括——精彩。各項工作井井有條地進(jìn)行，大家為了搞好這次晚會都很辛苦，流了很多汗水。然而我們的付出是值得的，老師、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的好評，讓我們品嘗到了成功的滋味，讓我們近一個月的努力沒有白費(fèi)。

我將從三方面對這次迎新晚會進(jìn)行總結(jié)。

一.前期宣傳

宣傳，這肯定是我們旅院學(xué)生會的強(qiáng)項，特別是宣傳部和文體部的同學(xué)，更是特別的出色。宣傳的資料宣傳部做得很好，很有吸引力，這個能給我們的迎新晚會的宣傳加很多的分。文體部的同學(xué)宣傳更是特別地?zé)崆椋瑤缀踝屆恳粋€路過飯?zhí)玫娜硕寄苤缆迷旱挠峦頃?，但我們也必須考慮到物極必反這個道理，過于的熱情會讓人感到厭煩。還有就是我們的宣傳周期應(yīng)當(dāng)縮短，從擺臺的宣傳效果來看，我認(rèn)為兩天是最好的周期，第三天大部分人都會說“我已經(jīng)知道了”，所以第三天的效果不是很好，長期的宣傳也只會讓人覺得不舒服。再有就是人員的安排不合理，各部門之間的配合顯得生疏，這個可能還需要磨合。

二. 彩排和舞臺的布置

首先,我們不得不說我們的舞臺相當(dāng)?shù)陌?華麗而閃亮,吸引了很多人的眼球,這是我們晚會成功的關(guān)鍵,也是我們晚會的一個看點(diǎn)和亮點(diǎn)，但這個確實(shí)也需要強(qiáng)大的資金保障，這個得感謝公關(guān)部的同學(xué)，是他們超強(qiáng)的公關(guān)能力給我們的晚會一個漂亮的舞臺。場地的布置做的很不錯，大家都在幫忙，讓整個榕園廣場都成為了我們的舞臺，許多干事也都是第一次搞迎新晚會，這讓我們學(xué)到了很多東西。彩排我們也進(jìn)行得很順利，演員也很配合，工作人員也很盡責(zé)，這成為我們晚會成功的關(guān)鍵。

三.晚會

晚會中我們有很多的看點(diǎn)，這又是我們成功的一個重點(diǎn)。我作為道具組的工作人員，對演出的幕后工作有了更多，更深的了解，同時也認(rèn)識了其他部的許多同學(xué)。但我也深深的感受到幕后工作的辛苦，節(jié)目的順序要記住，道具一定不能弄錯，就連放的位置也要固定，這讓我變得很小心，害怕自己的失誤影響到晚會。但這也培養(yǎng)了我工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。晚會的節(jié)目和視頻做的很不錯，燈光的效果更是閃亮，演員表演很出色，觀眾的反映也很熱烈，總之我們大家都盡力了，達(dá)到了我們期望的效果，給我們的付出劃上了圓滿的句號。

我為我們旅院學(xué)生會這個團(tuán)隊而自豪，為加入旅院這個大家庭而驕傲，希望我們明年的迎新晚會辦得更好，我們旅院學(xué)生會的明天更美好!

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇6

前言：經(jīng)過近兩個月的忙碌準(zhǔn)備，學(xué)部20xx-20xx“青春韶華，攜夢啟航”迎新晚會12月13 日在校大禮堂成功落下帷幕。在此對本次晚會我的工作做相關(guān)總結(jié)，以查漏補(bǔ)缺，積累更多工作經(jīng)驗。關(guān)于優(yōu)點(diǎn)及取得的成績，這里不再贅述，我只談幾點(diǎn)問題和經(jīng)驗收獲。

以下是對本次活動的具體總結(jié)：

一、前期準(zhǔn)備階段

（一）寫策劃。前期寫策劃，重點(diǎn)實(shí)際是在于定一個主題出來，我個人認(rèn)為，如果這次寫策劃重點(diǎn)是為了鍛煉我們干事的能力的話，那么主題的確定可以征求更多人的意見，不僅僅限于學(xué)生會內(nèi)部的人，我們每個人下去都可以廣泛地咨詢一下我們周邊的人看他們的想法。還有個人覺得“光韻流年”其實(shí)和“青春韶華”一樣，有些重復(fù)，而且“青春”是比較陳舊的話題了，在我定主題的時候我是刻意避開了這個話題，當(dāng)然最后主題還是落在了“青春”上也是有必然的原因。

（二）審核前節(jié)目信息收集。在定好主題到初審節(jié)目這段時間里，由于我主要是負(fù)責(zé)一個樂器節(jié)目的組隊排練，所以并沒有過多的去關(guān)注其他的節(jié)目狀況，但就我自己排練的節(jié)目狀況而言，有很多的問題還要去注意。1.在定演奏曲目前的一段時間里，我并沒有仔細(xì)地考慮過每種樂器數(shù)目的問題，以及怎樣選擇一個合適的曲目將樂器搭配起來，在樂器小組開會時我只是在聽大家的想法而沒有提出自己的意見，有些人云亦云，對于他們提出的曲目，我也并沒有實(shí)際去上網(wǎng)聽一下或看視頻了解，所以對于《梁?！繁旧硌葑嚯y度較大而且曲目較長的問題我并沒有注意到，造成了之后排練時重新組曲以及變調(diào)的困難，尤其是重新組曲，給我自己也帶來了很大壓力，三番五次地上課制譜，一方面影響了學(xué)習(xí)，另一方面我無法盡快給演出人員一個最終的譜子也造成了他們不能及時開始練習(xí)，一定程度上拖延了節(jié)目進(jìn)度。2.節(jié)目信息單的制作、初審的節(jié)目單、簽到表的制作都是由張琪完成的，對于她的工作，我了解的很少，也沒有給過什么實(shí)質(zhì)性的幫助，基本上只局限于我所負(fù)責(zé)的節(jié)目的編排，一方面，自己負(fù)責(zé)的節(jié)目確實(shí)讓我感覺焦頭爛額，但另一方面，這也導(dǎo)致了我對節(jié)目不夠熟悉，造成了工作上的一些不便。還有對于節(jié)目不夠熟悉的另一個原因是初、復(fù)審時我主要負(fù)責(zé)的是催臺，基本沒有看過節(jié)目，除了自己負(fù)責(zé)的節(jié)目，我對其它節(jié)目都非常陌生，這一點(diǎn)我以后會去刻意注意，增強(qiáng)自己對晚會節(jié)目全局上的把握能力。

（三）臺本的制作。工作臺本是以去年的為模板，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一些修改，雖說這次跟著悅姐小雪姐我也了解了一些關(guān)于工作臺本制作的細(xì)節(jié)問題，但畢竟里面要改動和填充的內(nèi)容大都是由悅姐直接說然后我打進(jìn)去，粗淺地來講我也只不過是做了打字的工作而已，但劇務(wù)臺本是小雪姐讓我按改變了的節(jié)目順序進(jìn)行改動，在自己實(shí)際親自操作的過程中，我只是改變了劇務(wù)臺本上節(jié)目的順序而沒有意識到節(jié)目順序變了后各節(jié)目的道具、話筒要求也要改變，工作臺本也要改變，而且也沒有考慮到變動了的地方應(yīng)該用別的顏色的字體標(biāo)記出來，這個屬于實(shí)際中工作技能反面的內(nèi)容，這次出現(xiàn)了這樣的問題，那么在以后再次做臺本時我就會考慮地更加全面一些。

二、晚會當(dāng)天

關(guān)于晚會當(dāng)天的問題，在總結(jié)會上每個人都說了很多，比如信息的反饋不及時、沒有清場造成的一些人沒邀請函但坐嘉賓席的問題、觀眾入場時主席團(tuán)人員的安排、演員座位的安排、道具應(yīng)在兩邊都安排人、考慮改變開場方式等，避免重復(fù)，我只挑其中個別說一些我自己的想法和建議。

（一）關(guān)于燈光。晚會當(dāng)天兩次彩排燈光確實(shí)比較混亂，演出時還造成了《弟子規(guī)》演出的不完整，當(dāng)時燈光熄滅，于是底屏、音樂更跟隨燈光停止，而當(dāng)主持人上臺后一部分演員卻還在上面表演，我想這個一方面，就是考慮培養(yǎng)我們自己的燈光師，另一方面在開節(jié)目負(fù)責(zé)人會議的時候我們是不是可以給各負(fù)責(zé)人說一下這個問題，如果當(dāng)時場上他們節(jié)目沒完但音樂停止后就讓他們立刻下場，避免出現(xiàn)當(dāng)主持人上場報幕時演員還在表演的情況。還有個人感覺演員上場時處理的不好，也是由于燈光問題，主持人在報幕時燈光應(yīng)盡量不要照到臺上演員的上場，不然臺上上道具、演員站位等工作細(xì)節(jié)暴露在燈光之下會讓觀眾感覺晚會有很多瑕疵，不那么完美流暢。

（二）關(guān)于上下篇章。本來在上場問題中我想說拉幕布，但每個節(jié)目都拉幕布確實(shí)也不現(xiàn)實(shí)，那么是否可以考慮在上下篇章中間的銜接上拉幕布呢？因為個人感覺上下篇章僅用一個視頻銜接還是有點(diǎn)唐突，可以上篇章完了后主持人上臺說一些關(guān)于這個視頻的話，然后放視頻，之后拉幕布，主持人報幕下篇章開始，然后演下篇章第一個節(jié)目，我覺得這樣可能給觀眾的感覺要好些，當(dāng)然可操作性有待商榷。

（三）關(guān)于底屏。這次底屏總體來說挺好，但也有些底屏和節(jié)目感覺并不搭調(diào)，個人覺得，《彩云之南》里如果放云南的自然風(fēng)光效果會更好，舞種的底屏太小清新，沒什么效果和感覺，當(dāng)然這和我們其他人也有關(guān)，做底屏不是侯哥和楊成林兩個人的事，至少我們每個人都應(yīng)該在底屏做好后去對著節(jié)目看一下，提一些自己的建議，這樣底屏襯節(jié)目，效果就是錦上添花了。

（四）關(guān)于微博墻。對于這個問題，我的觀點(diǎn)就是不做微博墻。一方面是為了避免有不好的信息上墻（當(dāng)然這個可以在審核上把把關(guān)，但畢竟增大了工作量和復(fù)雜度），另一方面，我覺得，當(dāng)節(jié)目真正演出時，其實(shí)大家都不會去玩手機(jī)，發(fā)微博的大都是本學(xué)部學(xué)生在炒熱氣氛，即使有些節(jié)目給觀眾的感覺很一般，但這個節(jié)目的氣氛也會被炒的很熱，這樣實(shí)際上給人感覺并不好，看了幾次別的院的有微博的晚會，個人感覺有點(diǎn)弄巧成拙，所以我覺得微博墻沒有做的必要，與其做微博墻，還不如給節(jié)目設(shè)個獎項，讓觀眾投票，以此來帶動氣氛同時側(cè)面提高節(jié)目質(zhì)量。

（五）關(guān)于外場。關(guān)于總結(jié)會上黃云妍說的外場的操作性問題，我個人覺得，操作性固然要考慮，但就本次晚會外場的布置來說，我并不認(rèn)為它的操作性有多么低，雖然固定浪花確實(shí)花了些功夫，但效果大家是有目共睹，從后面看確實(shí)不好看，但也許我們更多注重的是白天這個外場給大家的整體感覺和晚上外場的燈光效果，后面可以說是次要的，而且，我們要想追求一個高大上的外場，怎么能不花點(diǎn)功夫呢？怎么可能輕輕松松就布置好呢？這次外場布置也可以說是給大家積累了工作經(jīng)驗，我想，我們以后不僅要繼續(xù)追求大氣的外場，還要不怕操作的復(fù)雜性，做出更好的外場效果。

（六）關(guān)于個別節(jié)目的一些問題。首先是千手觀音，這個動作這次晚會出現(xiàn)頻率過高，觀眾都審美疲勞了，我想這個問題審節(jié)目的時候就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)并解決。其次是驚鴻舞，李珊澤老師開頭唱了一下，然后在最后的時候上來擺了個造型就下去了，節(jié)目效果不是很好，這個，也許關(guān)于節(jié)目內(nèi)容，尤其是老師的節(jié)目，我們無法干涉太多，但可以提點(diǎn)建議，讓節(jié)目的整體質(zhì)量更高。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇7

在金風(fēng)颯爽，丹桂飄香的金秋十月里，淮北師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院迎新文藝晚會圓滿的落下了帷幕。本次晚會得到了高度重視。為了歡迎大一新生，同時注入我們xx級新生的活力，能更好的展示我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院的風(fēng)采，加上吸收了各位學(xué)長學(xué)姐的豐富經(jīng)驗，所有的這些都為我們本次迎新晚會成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。不過其中也存在一些問題，但通過院的主要負(fù)責(zé)人學(xué)生會各部門的協(xié)商處理，使我們的整個晚會能順利地進(jìn)行。

作為一名文藝部干事，我全程地參與了迎新晚會的所有前期準(zhǔn)備工作。從收集節(jié)目，到節(jié)目的篩選和彩排，再到迎新晚會的宣傳，最后到晚會的正式開始，一幕幕都深深地烙印在我心中，這些都將成為我生命中一份寶貴的財富。接下來，我將以四個方面對我的工作進(jìn)行總結(jié)。

首先，我想對節(jié)目的采集方面進(jìn)行總結(jié)。文藝部下派給所有干事去其所在班級進(jìn)行收集節(jié)目，各種節(jié)目類型不限。于是，大學(xué)的第一個具體工作正式開始，下發(fā)任務(wù)當(dāng)天，我就去班里進(jìn)行了宣傳，并鼓動大家踴躍參加，同學(xué)們報名十分積極，一個個節(jié)目蜂擁而來，這是我沒有想到的，這也讓我的工作進(jìn)行順利。同時，從小小的收集節(jié)目，我收獲了大大的經(jīng)驗，也讓我在班級里慢慢被人所知。

接著，我對節(jié)目的篩選和彩排進(jìn)行總結(jié)。對于一個成功的晚會來說，節(jié)目的質(zhì)量大于數(shù)量，濫竽充數(shù)者一律不要。文藝部秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對節(jié)目進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)，進(jìn)行了一輪輪篩選，好的節(jié)目也脫穎而出，但由于種種原因，有些質(zhì)量高的節(jié)目并沒有被選上，這是有些可惜的。被選上的節(jié)目將在迎新晚會上表演，所以彩排成了重中之重，在一次次的彩排之中，節(jié)目的質(zhì)量也不斷提升，給我影響最深的我們班秦歡同學(xué)的個人獨(dú)唱《愛丫愛丫》，她從剛開始的怯場，到緊張，再到放松，最后到晚會當(dāng)晚的杰出表現(xiàn)，一步步走來，與她個人的努力有關(guān)，但更重要的是一次次的彩排，讓她對舞臺有了親切感。對于我個人來說，我也從節(jié)目的篩選和彩排中學(xué)會了很多很多，個人能力也在不斷提升。

第三點(diǎn)，我想對迎新晚會的宣傳進(jìn)行工作總結(jié)。由于學(xué)校的安排，我院的迎新晚會并沒有校的迎新晚會來的隆重，但我們的熱情絲毫不亞于校迎新晚會，這是為什么呢？因為我們的宣傳進(jìn)行了十分到位，每一位干事都在班級里進(jìn)行了宣傳，讓每一個學(xué)生都參與到迎新晚會的活動中來，這才是我們辦迎新晚會的初衷，就是讓我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院成為一個不可分割的整體，讓我們的院成為我們第二個家，這一點(diǎn)也在迎新晚會中充分表現(xiàn)出來，晚會過程中的互動環(huán)節(jié)就是一個很好的例子。

最后，我要對晚會當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)。xx月號，忙碌的一天，整個白天我們都在為晚上晚會的順利進(jìn)行準(zhǔn)備著，并且出動了所有學(xué)生會干事，對場地進(jìn)行了整理與布置。萬事俱備，只欠東風(fēng)，那就是xx月號晚上7點(diǎn)的到來。7點(diǎn)，晚會如期開始，一開場，全場的熱情就來了個高潮，六位學(xué)姐的開場舞，性感而火辣。隨著節(jié)目的一個個進(jìn)行，全場的氣氛也不斷提升。這是讓我十分欣慰的，因為我們的努力沒有白費(fèi)。

20xx級數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院迎新晚會結(jié)束了，可是我們的大學(xué)生活才剛剛開始，如何度過大學(xué)4年，每個人也許不同，但對于我個人來說，我可以收獲很多，我可以鍛煉我的工作能力和與人交往能力，這些也為我將來的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。我想說，如果有機(jī)會在學(xué)生會繼續(xù)工作下去，我將不負(fù)希望，盡我所能完成好所有工作。也誠請學(xué)生會給我這個機(jī)會。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇8

一、活動目的：

聚餐

二、活動時間：

20xx年xx月xx日19：00~21：00

三、活動地點(diǎn)：

學(xué)習(xí)

班級人數(shù)：

31人

應(yīng)到人數(shù)：3

1人

四、活動總結(jié)：

為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的目的，下午班委與老板展開了一場激烈的砍價，最終雙方達(dá)成協(xié)定。

活動聚餐開始之前，幾位班委提前到達(dá)餐廳，準(zhǔn)備迎接同學(xué)，剩下的班委則集體帶隊，將同學(xué)們帶領(lǐng)到目的地。

經(jīng)過班委的努力和同學(xué)們的配合，很快大家到達(dá)餐廳，期待著聚餐的開始，一起品嘗美食的美味。

整個聚餐的過程中，大家有說有笑，互相交流著。平時不熟悉的.同學(xué)經(jīng)過此次聚餐也漸漸的熟悉起來了，聚餐活動在積極高昂的氣氛中進(jìn)行著,男同學(xué)端著酒杯，在各個餐桌上敬酒，同樣的回敬，禮尚往來，展現(xiàn)了我們班女同學(xué)那種剛烈的氣質(zhì)，永不服輸?shù)木?，相信在以后的學(xué)習(xí)、生活中也會是如此?待大家吃飽喝足后，在班委的帶領(lǐng)下大家安全的返回了學(xué)校。團(tuán)員人數(shù)：30人實(shí)到人數(shù)：26人在聚餐結(jié)束后，每個人都是笑容滿面的離開了聚餐地點(diǎn)。這次的班級活動，一方面，給了同學(xué)們一個溫馨愉快的夜晚;然而，另一方面，也是更為重要的一方面，這一次班級聚餐增進(jìn)了同學(xué)們之間的溝通與交流，促進(jìn)了我們班集體成長為一個更具凝聚力的優(yōu)秀班集體。

當(dāng)然此次活動也有一些不足之處，班委成員沒有提起考慮到的地方。首先，由于場地的限制，在聚會開始之初，在座位的安排以及數(shù)量上出現(xiàn)了些許的混亂，讓同學(xué)們有些不知所措;其次，在聚餐結(jié)束之后，有些同學(xué)希望還有一些后續(xù)活動，但是，事前并沒有任何安排，有一種“美中不足”的氣氛。上述暴露的兩個問題，為我們班委以后在組織班級活動時，尤其是如這種聚餐活動室，指出了工作中應(yīng)該注意的地方。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇9

伴隨著主持人的結(jié)束語“我們明年再見”，迎新晚會終于落下了帷幕，回想這一個多月來準(zhǔn)備迎新晚會的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們感觸頗深，既有亮點(diǎn)又有不足，有些事只有親身經(jīng)歷過才真正懂得，我們也在艱難與挫折中獲得了長足的進(jìn)步和真正的成長。

從9月x日我們知道自己有幸成為文藝副部，就開始策劃迎新方案。一個月的辛勤準(zhǔn)備讓我們的晚會有很多值得自豪的閃光點(diǎn)。首先本次活動是我院歷年來首次在小禮堂舉辦，這需要克服很多以前未曾遇到過的困難，這次空白的彌補(bǔ)為以后在小禮堂辦活動提供了很多經(jīng)驗。其次首次在一餐小廣場進(jìn)行擺攤宣傳，對批場地流程進(jìn)行了深入了解，這也為以后做好了探路工作，在此特別感謝張濤老師對本次活動批場地方面的大力支持。然后是微博墻吐槽、微博抽獎、開場舞等的應(yīng)用，延續(xù)了上學(xué)期風(fēng)采之星的風(fēng)格，極大的活躍了現(xiàn)場氛圍，調(diào)動了觀眾熱情。再者本次活動遵循領(lǐng)導(dǎo)指示，少請院外節(jié)目，這極大的保證了迎新的宗旨和彩排的完整性，這對晚會的流暢進(jìn)行有重大意義。尤其是小班節(jié)目和教官節(jié)目的安排，引起了大一新生們的陣陣歡呼，更加凸顯了迎新晚會的意義。

相比于成功之處，我們也出現(xiàn)了很多不足。首先是晚會時間方面，總時間為105分鐘，超出了預(yù)計的90分鐘，這個原因是多方面的，其一：節(jié)目預(yù)算時間不到位。其二：晚會當(dāng)天個別節(jié)目和彩排時演出有差異。其三：中場抽獎拖延時間略長。明年辦活動一定要吸取本次教訓(xùn)，計算節(jié)目時間時盡量壓縮，然后中場互動時間再壓縮。然后晚會時間選擇不當(dāng)，本次活送時間是周六下午四點(diǎn)，嚴(yán)格意義上來說已經(jīng)不算晚會了。本來想定在13號，但是我們忽略了10、11號的運(yùn)動會，這會極大影響彩排，臨時想改到20號，但是20號小禮堂已經(jīng)被園藝院批下，而19號晚上新生有課的班級比較多，沒有辦法才在協(xié)調(diào)了兩個班的課之后在下午4點(diǎn)舉辦，這在一定程度上影響了會場人數(shù)和現(xiàn)場氛圍，以后再辦時一定要綜合考慮各種因素，盡量提前去批場地。說到場地，18號在一餐小廣場擺攤宣傳時也出現(xiàn)了較大問題，本來想擺在中央最顯眼位置，但是中央位置提前兩天被食品院占用了，后來確定在側(cè)面宣傳，18號早7點(diǎn)到達(dá)一餐小廣場時，發(fā)現(xiàn)原定位置早已被占，只能選了一個不太顯眼的位置，這導(dǎo)致事先安排的氣拱門沒地方擺放，也影響了宣傳效果，若以后種機(jī)會一定要提前一天晚上去占地方并用繩子圍起來，當(dāng)天6點(diǎn)到達(dá)，以防突發(fā)事件發(fā)生。

初為副部，還有很多工作做得不夠到位，比如說本次活動的工作安排也出現(xiàn)了一些問題。一、某些工作安排的不夠詳細(xì)。我認(rèn)為晚會現(xiàn)場最大的問題是現(xiàn)場氣氛不夠熱烈，工作安排的是所有學(xué)生會無工作人員領(lǐng)掌聲，但是沒有跟他們具體說怎么領(lǐng)，導(dǎo)致演員很賣力的表演但是現(xiàn)場效果不好，只能臨時安排機(jī)動人員領(lǐng)掌聲，無奈杯水車薪，效果并不明顯。還有照相攝像的工作，和以前一樣安排給了團(tuán)秘的同學(xué)，以為不會出什么問題，但是DV當(dāng)天出了問題，我們也是到晚會結(jié)束后才知道，這導(dǎo)致沒有留下正式的視頻資料，感覺特別遺憾。要是事先多問一句也許DV問題就解決了。二、忘了做晚會結(jié)束會場收拾人員安排。這導(dǎo)致晚會結(jié)束收拾會場時很亂。

本次活動是我們文藝部與外聯(lián)部合辦的，首次與別的部合辦活動出現(xiàn)了一系列的問題，主要原因還是我們兩部溝通不夠，在拉贊助標(biāo)準(zhǔn)等方面沒有達(dá)成共識，

但是外聯(lián)的努力是大家有目共睹的，在這里我們十分感謝外聯(lián)拉的贊助和精彩的話劇表演。

本次晚會的順利進(jìn)行是學(xué)生會全體成員共同努力的結(jié)果，沒有其他部兄弟姐妹的幫助，我們的晚會就失去了他本來的意義，再此文藝部向其他部的兄弟姐妹們表示感謝。迎新晚會的結(jié)束并不是我們放松的時候，我們會在接下來學(xué)生會其他活動中發(fā)揮更大的熱情!

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇10

為了迎接XX級入學(xué)新生，本級班委于20xx年9月18日星期五晚6：30—10：00，舉行了09級新生聯(lián)誼會。本次活動為班級成員相互了解提供了平臺，在一定程度上促進(jìn)了班級成員之間的相互了解，增強(qiáng)班級凝聚力，促進(jìn)了各位同學(xué)對研究生生活的進(jìn)一步適應(yīng)，并為今后開展其他活動打下基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗。

這次活動以觀眾參與的各種互動游戲和競技游戲為主要內(nèi)容，并穿插有即興表演，以及各種獎勵和抽獎活動?，F(xiàn)將活動成果及問題向研究生部及班委匯報如下：

一、活動取得的成果及經(jīng)驗：

總體來說，這次新生聯(lián)誼會比較成功，各個階段的活動進(jìn)行較為順利，現(xiàn)總結(jié)經(jīng)驗如下：

1、準(zhǔn)備充分：

為順利進(jìn)行本次聯(lián)誼活動，各班委成員都做出了充分的準(zhǔn)備，例如提前制定詳細(xì)的活動計劃書，購買食品及獎品，制作活動道具及宣傳海報，準(zhǔn)備活動所需音樂等。正是因為有了這些詳實(shí)的考慮，周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。

2、密切配合

多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。在活動前期，各班委成員通力合作，動員同學(xué)幫忙制作道具海報，布置會場。在活動結(jié)束后，許多同學(xué)積極主動留下來幫助整理教室，為此次聯(lián)歡活動畫上了完美的句號。在聯(lián)歡活動籌備期間，得到了研究生部老師的大力支持，為班委工作的展開提供了巨大幫助。

3、宣傳到位

為了更多同學(xué)參與到我們的活動中來，我們努力做好前期宣傳工作，在所內(nèi)主要通道張貼海報，并邀請了研究生部各位老師，以及博士新生的參加，使得全套同學(xué)都準(zhǔn)時參加了本次活動。

二、活動中的經(jīng)驗及不足：

在聯(lián)歡會成功舉辦后，我們也認(rèn)真思考了活動中的不足，具體有以下幾點(diǎn)：

1、場面有點(diǎn)混亂。活動雖然經(jīng)過具體分工，詳實(shí)安排，但在實(shí)際過程中由于人數(shù)較多，沒有準(zhǔn)備麥克風(fēng)的必要的揚(yáng)聲設(shè)備，并且對突發(fā)事件估計不足，時間掌握不準(zhǔn)，使得場面在活動中期有點(diǎn)混亂。

2、安排上存在不足。主要是對主線活動安排有誤，實(shí)際活動中未完全按計劃進(jìn)行。對競技活動所需時間估計不足，致使有些活動進(jìn)行的比較倉促。

3、準(zhǔn)備時間倉促，故對活動細(xì)節(jié)沒能仔細(xì)研究，也是本次活動的重要不足之處。

三、活動結(jié)果及意義：

本次活動基本上達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，增進(jìn)了班級成員之間的友誼，加強(qiáng)了班級凝聚力，創(chuàng)造了同學(xué)相互了解的平臺，并將為今后開展其他活動積累了經(jīng)驗，打下了基礎(chǔ)。

通過本次活動，我們班委成員認(rèn)真總結(jié)所取得的成果，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并將在工作中不斷改進(jìn)自己，彌補(bǔ)現(xiàn)有的不足之處。努力在以后的工作中取得更好的成績。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇11

在金風(fēng)颯爽，丹桂飄香的金秋十月里，師范大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院迎新文藝晚會圓滿的落下了帷幕。本次晚會得到了高度重視。為了歡迎大一新生，同時注入我們xx級新生的活力，能更好的展示我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院的風(fēng)采，加上吸收了各位學(xué)長學(xué)姐的豐富經(jīng)驗，所有的這些都為我們本次迎新晚會成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。不過其中也存在一些問題，但通過院的主要負(fù)責(zé)人學(xué)生會各部門的協(xié)商處理，使我們的整個晚會能順利地進(jìn)行。

作為一名文藝部干事，我全程地參與了迎新晚會的所有前期準(zhǔn)備工作。從收集節(jié)目，到節(jié)目的篩選和彩排，再到迎新晚會的宣傳，最后到晚會的正式開始，一幕幕都深深地烙印在我心中，這些都將成為我生命中一份寶貴的財富。接下來，我將以四個方面對我的工作進(jìn)行總結(jié)。

首先，我想對節(jié)目的采集方面進(jìn)行總結(jié)。文藝部下派給所有 干事去其所在班級進(jìn)行收集節(jié)目，各種節(jié)目類型不限。于是，大學(xué)的第一個具體工作正式開始，下發(fā)任務(wù)當(dāng)天，我就去班里進(jìn)行了宣傳，并鼓動大家踴躍參加，同學(xué)們報名十分積極，一個個節(jié)目蜂擁而來，這是我沒有想到的，這也讓我的工作進(jìn)行順利。同時，從小小的收集節(jié)目，我收獲了大大的經(jīng)驗，也讓我在班級里慢慢被人所知。

接著，我對節(jié)目的篩選和彩排進(jìn)行總結(jié)。對于一個成功的晚會來說，節(jié)目的質(zhì)量大于數(shù)量，濫竽充數(shù)者一律不要。文藝部秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對節(jié)目進(jìn)行了嚴(yán)格的把關(guān)，進(jìn)行了一輪輪篩選，好的節(jié)目也脫穎而出，但由于種種原因，有些質(zhì)量高的節(jié)目并沒有被選上，這是有些可惜的。被選上的節(jié)目將在迎新晚會上表演，所以彩排成了重中之重，在一次次的彩排之中，節(jié)目的質(zhì)量也不斷提升，給我影響最深的我們班秦歡同學(xué)的個人獨(dú)唱《愛丫愛丫》，她從剛開始的怯場，到緊張，再到放松，最后到晚會當(dāng)晚的杰出表現(xiàn)，一步步走來，與她個人的努力有關(guān)，但更重要的是一次次的彩排，讓她對舞臺有了親切感。

對于我個人來說，我也從節(jié)目的篩選和彩排中學(xué)會了很多很多，個人能力也在不斷提升。

第三點(diǎn)，我想對迎新晚會的宣傳進(jìn)行工作總結(jié)。由于學(xué)校的安排，我院的迎新晚會并沒有校的迎新晚會來的隆重，但我們的熱情絲毫不亞于校迎新晚會，這是為什么呢?因為我們的宣傳進(jìn)行了十分到位，每一位干事都在班級里進(jìn)行了宣傳，讓每一個學(xué)生都參與到迎新晚會的活動中來，這才是我們辦迎新晚會的初衷，就是讓我們數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院成為一個不可分割的整體，讓我們的院成為我們第二個家，這一點(diǎn)也在迎新晚會中充分表現(xiàn)出來，晚會過程中的互動環(huán)節(jié)就是一個很好的例子。

最后，我要對晚會當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)。xx月31號，忙碌的一天，整個白天我們都在為晚上晚會的順利進(jìn)行準(zhǔn)備著，并且出動了所有學(xué)生會干事，對場地進(jìn)行了整理與布置。萬事俱備，只欠東風(fēng)，那就是xx月31號晚上7點(diǎn)的到來。7點(diǎn)，晚會如期開始，一開場，全場的熱情就來了個高潮，六位學(xué)姐的開場舞，性感而火辣。隨著節(jié)目的一個個進(jìn)行，全場的氣氛也不斷提升。這是讓我十分欣慰的，因為我們的努力沒有白費(fèi)。

20xx級數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院迎新晚會結(jié)束了，可是我們的大學(xué)生活才剛剛開始，如何度過大學(xué)4年，每個人也許不同，但對于我個人來說，我可以收獲很多，我可以鍛煉我的工作能力和與人交往能力，這些也為我將來的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。我想說，如果有機(jī)會在學(xué)生會繼續(xù)工作下去，我將不負(fù)希望，盡我所能完成好所有工作。也誠請學(xué)生會給我這個機(jī)會。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇12

時間過得真的是很快，轉(zhuǎn)眼之間，一年就這樣過去了。記得去年的這個時候，我坐在臺下，看著臺上的表演。那個時候的我，是以大一新生的身份觀看表演的。但現(xiàn)在，我已經(jīng)成為了學(xué)長學(xué)姐的一份子，為大一新生的迎新晚會做策劃、排練節(jié)目。這次的迎新晚會已經(jīng)結(jié)束了，總的來說效果還很不錯，雖然不知道學(xué)弟學(xué)妹們滿意不滿意，但在我看來，我們一群人把這個晚會順利的辦下來了，就是很成功的晚會了。但這次的迎新晚會也出現(xiàn)了很多的問題，所以我要對這次的晚會做一個總結(jié)，給之后舉辦的同學(xué)一點(diǎn)經(jīng)驗。

在開始策劃這次活動之前，我們也問了舉辦上一屆迎新晚會的學(xué)長學(xué)姐們很多的問題，向他們吸取了一些經(jīng)驗。因為上一屆迎新晚會的時候我也是大一新生中的一份子，所以我知道我們新生對這個晚會有哪些不滿意的地方，還有哪些可以做得更好的地方。所以在這一次我自己策劃的活動中，我加入了很多我們喜歡的東西。但是我提出的方案其他的人都不是很滿意，老師也接受不了比較新穎的活動，所以我也根據(jù)了他們的意見，不斷的改善，在之前的活動的內(nèi)容上加一點(diǎn)新穎的東西，讓它們改頭換面。

我覺得策劃活動真的是一件很難的事情，自己做了之后才知道，上一屆的學(xué)長學(xué)姐們已經(jīng)做得很好了。校園里面的活動經(jīng)費(fèi)都很有限，想辦得特別的出彩基本上是不可能的，但是我們也要把活動辦得讓大家，特別是新生比較的滿意。學(xué)校里有很多有才藝的同學(xué)，其中有很多愿意表演節(jié)目的同學(xué)，請他們表演，就不需要用到經(jīng)費(fèi)。但在節(jié)目的篩選上要多注意，我們的晚會是在校園里舉辦的，不能有低俗的內(nèi)容。

這次活動我們準(zhǔn)備的還不是很充分，在活動現(xiàn)場出現(xiàn)了很多的問題，比如話筒不夠和有故障，燈光出現(xiàn)問題等。這些在彩排的時候就應(yīng)該要多注意，要多準(zhǔn)備幾個備用話筒，以免出現(xiàn)問題。希望下一屆舉辦迎新晚會的學(xué)弟學(xué)妹們能夠多注意這一點(diǎn)，不要出現(xiàn)跟我們一樣的問題。但好在這些問題并沒有影響到晚會的進(jìn)行，這是不幸中的萬幸。

迎新晚會的主角還是大一的新生，雖然因為時間的原因，所以晚會的節(jié)目單上并沒有大一新生的節(jié)目，但從他們的表情上看，他們對這次的活動還是比較的滿意的。這次迎新晚會的節(jié)目中也有幾個跟軍訓(xùn)有關(guān)的，因為他們馬上就要軍訓(xùn)了。總之，這次的迎新晚會可以說是圓滿成功了。這次舉辦活動對我來說也是一次成長。

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇13

一、前期宣傳

宣傳，這肯定是我們經(jīng)濟(jì)學(xué)生會的強(qiáng)項，特別是宣傳部的同學(xué)，更是特別的出色。宣傳的資料宣傳部做得很好，很有吸引力，這個能給我們的迎新晚會的宣傳加很多的分。其它部們的同學(xué)宣傳更是特別地?zé)崆?，幾乎讓每一個路過飯?zhí)玫娜硕寄苤缆迷旱挠峦頃?，但我們也必須考慮到物極必反這個道理，過于的熱情會讓人感到厭煩。還有就是我們的宣傳周期應(yīng)當(dāng)縮短，長期的宣傳也只會讓人覺得不舒服。再有就是人員的安排不合理，各部門之間的配合顯得生疏，這個可能還需要磨合。

二、彩排和舞臺的布置

首先，我們不得不說我們的舞臺相當(dāng)?shù)陌?，華麗而閃亮，吸引了很多人的眼球，這是我們晚會成功的關(guān)鍵，也是我們晚會的一個看點(diǎn)和亮點(diǎn)，但這個確實(shí)也需要強(qiáng)大的資金保障，這個得感謝外聯(lián)部的同學(xué)，是他們超強(qiáng)的外交能力給我們的晚會一個漂亮的舞臺。場地的布置做的很不錯，大家都在幫忙，讓整個表演現(xiàn)場都成為了我們的舞臺，許多干事也都是第一次搞迎新晚會，這讓我們學(xué)到了很多東西。彩排我們也進(jìn)行得很順利，演員也很配合，工作人員也很盡責(zé)，這成為我們晚會成功的關(guān)鍵。

三、晚會

晚會中我們有很多的看點(diǎn)，這又是我們成功的一個重點(diǎn)。我作為道具組的工作人員，對演出的幕后工作有了更多，更深的了解，同時也認(rèn)識了其他部的許多同學(xué)。但我也深深的感受到幕后工作的辛苦，節(jié)目的順序要記住，道具一定不能弄錯，就連放的位置也要固定，這讓我變得很小心，害怕自己的'失誤影響到晚會。但這也培養(yǎng)了我工作的嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)。晚會的節(jié)目和視頻做的很不錯，燈光的效果更是閃亮，演員表演很出色，觀眾的反映也很熱烈，總之我們大家都盡力了，達(dá)到了我們期望的效果，給我們的付出劃上了圓滿的句號。經(jīng)驗總結(jié)

1、因為時間緊迫，迎新晚會的籌備工作做得相對緊張，為文藝組工作造成不便，又直接影響到迎新晚會的順利開展。

2、迎新晚會如果根據(jù)實(shí)際情況需要創(chuàng)新，主席團(tuán)成員需慎重考慮相應(yīng)模式，并與總策劃協(xié)調(diào)，交書面材料由學(xué)生會集體商議。

3、節(jié)目審定小組的任命沒有得到學(xué)生會的會議認(rèn)同，在開展工作的時候讓決議產(chǎn)生分歧。所以策劃完畢后，節(jié)目審定小組的節(jié)目單最好不要臨時更改

4、收拾會場，清理好有用的東西，將沒有用完的物品回收。

5、新任干部對以往資料的了解不夠，本次燈光音響組聯(lián)系方式幾經(jīng)周折才找到，這也是影響晚會效果的一個客觀原因。所以每個直屬部門的干部，都應(yīng)該在上任后，查找資料，吸取經(jīng)驗，找到捷徑。

這次迎新晚會總體上是成功的，這要感謝多位老師的指導(dǎo)。我為我們經(jīng)濟(jì)學(xué)生會這個團(tuán)隊而自豪，為加入經(jīng)濟(jì)這個大家庭而驕傲，希望我們明年的迎新晚會辦得更好，我們經(jīng)濟(jì)學(xué)生會的明天更美好

大學(xué)迎新晚會工作總結(jié) 篇14

本次晚會得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。為了歡迎大一新生，同時注入我們11級新生的活力，能更好的展示我們化學(xué)化工學(xué)院的風(fēng)采，加上吸取了往屆迎新晚會的成功經(jīng)驗，所有的這些都為我們本次迎新晚會成功舉辦奠定了基礎(chǔ)。不過其中也存在一些問題，但通過系各個主要負(fù)責(zé)人學(xué)生會各部門成員和的協(xié)商處理。

使我們的整個晚會籌備能順利的進(jìn)行前期的準(zhǔn)備工作只是整個晚會的初步統(tǒng)籌安排，各個項目各個環(huán)節(jié)都比較順利的進(jìn)展著，但由于11級新生是第一次參與組織這樣的大型活動，在其中有較多具體環(huán)節(jié)不是十分了解，但通過學(xué)長學(xué)姐們的講解使他們的工作也能順利的開展。晚會準(zhǔn)備的第二階段在節(jié)目方面是主持人的確定、對節(jié)目的落實(shí)、排練和審核;禮儀方面是對女生部的成員進(jìn)行培訓(xùn);宣傳的前期準(zhǔn)備工作;學(xué)生會實(shí)踐部聯(lián)系贊助;及對于其他各個項目如后勤、秩序等各項工作的落實(shí)。同時我們在10月19日和10月20日分別對晚會的節(jié)目進(jìn)行了初步的審核。

10月21日的彩排中，他們的節(jié)目已基本成型，由于大一的經(jīng)驗不足，排練的進(jìn)度比大二的同學(xué)稍慢，但他們在步入正軌后，馬上就有突飛的進(jìn)步，不久便有了非常好的效果。大二的同學(xué)由于課程比較緊，排練的時間有限，許多時候只能在晚上9點(diǎn)半上完課以后加緊排練，他們的辛苦和努力是大家有目共睹的。20號下午于志廉樓我們進(jìn)行了晚會的第二次彩排。

本次的彩排大家都拿出了最好的狀態(tài)我們對每個節(jié)目進(jìn)行了詳細(xì)的點(diǎn)評從整體到細(xì)節(jié)對其不足的地方進(jìn)行了更替。最后為晚會的倒計時階段，在10月20日迎新晚會的所有前期工作如節(jié)目的安排，晚會的宣傳，后勤的保障秩序維護(hù)的安排等。為了確保在當(dāng)晚正式的晚會中能順利的開展，于20號晚上我們召開了迎新晚會最后的工作安排動員大會。會議首先是確定各個節(jié)目，項目組負(fù)責(zé)人對其所負(fù)責(zé)的項目是否確認(rèn)無誤。之后我們安排了第二天到籃球場進(jìn)行會場布置的工作及演出人員的化妝等。使在時間上合理緊湊，細(xì)節(jié)上周密謹(jǐn)慎。

本次晚會分為三個樂章，分別是心海揚(yáng)帆、征途歲月、花開彼岸。其中心海揚(yáng)帆包括：《開場舞：歌舞青春》、歌曲：你在不在、舞蹈：愛你。相聲《大學(xué)初體驗》器樂表演《彩云追月》歌曲《如果是事》征途歲月包括：《壯哉青春》詩朗誦，歌曲《背叛》，輪滑表演。話劇《應(yīng)聘》歌舞《青花瓷》越劇《十八相送》花開彼岸包括：魔術(shù)表演、對唱《愛很美》、舞蹈《nobody》歌曲《新貴妃醉酒》大合唱《仰望星空》。其中開場《歌舞青春》充滿激情，受到同學(xué)們的一致好評。而舞蹈《nobody》、相聲、輪滑表演和合唱都將本次晚會推向一個又一個的高潮。

在本次晚會中，主持人多次與觀眾和演員互動，為本次晚會增添了不少的亮點(diǎn)。當(dāng)然，在本場晚會中也存在著許多的不足，在準(zhǔn)備工作上服裝和發(fā)型都不到位，準(zhǔn)備時間比較倉促。希望在今后的'演出準(zhǔn)備上能夠有所提高。本次晚會在即將結(jié)束的時刻再一次達(dá)到了高潮。最后在《仰望星空》的歌聲中，本次晚會圓滿的落下了帷幕。在大家的共同努力下，我們?yōu)?1級新生獻(xiàn)上了一場精彩的晚會。

這次迎新晚會也是11級學(xué)生第一次參與的工作，他們的工作熱情讓我們看到了他們的積極與熱情?；仡櫿麄€工作過程，從前期的策劃工作到后期的緊張的編排工作都凝聚著所有工作人員的汗水。這次晚會得到廣大師生的大力支持，也讓我們看到了他們對我們辛苦努力成果的肯定。這次晚會成功舉辦的同時，也為我們今后的工作累積下了不少的寶貴經(jīng)驗以及教訓(xùn)。希望我院的迎新晚能越辦越好!

禮賓員工作總結(jié)

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禮賓員工作總結(jié)【篇1】

物業(yè)禮賓員工作總結(jié)

物業(yè)禮賓員是為業(yè)主和來訪者提供的服務(wù)的重要一環(huán)，主要工作是對進(jìn)出大門人員進(jìn)行管控，并對其進(jìn)行登記和引導(dǎo)，同時為業(yè)主提供一些日常的便利服務(wù)。作為一個物業(yè)禮賓員，我的工作涵蓋了很多方面，包括安全保障、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等。在過去一年中，我認(rèn)為我的工作發(fā)揮了積極的作用，同時也取得了一定的成就。本文將對我的工作進(jìn)行總結(jié)，以便我能夠更好地了解自己的工作。

第一部分：工作內(nèi)容

我的工作主要分為以下幾個方面：

1. 接待來訪者

首先，我要在物業(yè)門口接待和引導(dǎo)來訪者，了解他們的需求和目的，協(xié)助他們進(jìn)行登記，然后將他們引導(dǎo)到目的地。

2. 安全檢查

然后，我需要進(jìn)行安全檢查，確保大門的安全性和保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

3. 報事報修

另外，我還要負(fù)責(zé)報事報修，并為業(yè)主提供一些便利服務(wù)，如儲物柜管理、衣物干洗等。

第二部分：工作成果

我的工作主要取得了以下成果：

1. 守護(hù)業(yè)主大門安全

通過我和其他工作人員的配合，我們成功做到了每時每刻守護(hù)大門的安全，從而保障了業(yè)主的財產(chǎn)和生命安全。

2. 提升客戶服務(wù)

為了增強(qiáng)我們的客戶服務(wù)，我們通過改進(jìn)流程、管理、設(shè)施等方法，提高了我們的服務(wù)水平，增加了業(yè)主的滿意度。

3. 加強(qiáng)物業(yè)管理

作為一名物業(yè)禮賓員，我和其他工作人員一起加強(qiáng)了物業(yè)管理，保持了物業(yè)的衛(wèi)生和安全。

第三部分：面臨的困難和解決方案

在工作中，我們面臨了一些問題和困難，如管理流程、設(shè)施等問題。

為了解決這些問題，我們在以下方面進(jìn)行了努力：

1. 注重流程管理

我們加強(qiáng)了流程管理，通過流程優(yōu)化，有效提高了我們的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)

我們加強(qiáng)了對物業(yè)設(shè)施的維護(hù)，加強(qiáng)了對柜子、電器等設(shè)施的保障。

第四部分：下一步的發(fā)展目標(biāo)和計劃

在未來的一年中，我們希望進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主更加滿意。

為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我們需要從以下幾個方面進(jìn)行努力：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)

通過培訓(xùn)和內(nèi)部溝通，我們希望統(tǒng)一團(tuán)隊思想，形成工作共識，更好地為業(yè)主服務(wù)。

2. 優(yōu)化管理流程

我們將進(jìn)一步完善管理流程，提高效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3. 加強(qiáng)裝修管理

我們還會加強(qiáng)裝修管理，做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，更好地為業(yè)主提供服務(wù)。

結(jié)語

作為一名物業(yè)禮賓員，我的工作是非常重要和具有挑戰(zhàn)性的，需要我們保持高度的工作熱情和責(zé)任心。在過去的一年中，我取得了不少成功，不過我意識到我還有很多需要提高的地方，因此我將會更加努力地工作，以實(shí)現(xiàn)更好的成績。

禮賓員工作總結(jié)【篇2】

20xx年我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務(wù)，還得到了集團(tuán)的年度表彰。下面是我們XX年工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1、禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領(lǐng)班，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，四者共同構(gòu)成禮賓整體，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領(lǐng)班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習(xí)禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領(lǐng)班主管，兩名禮賓領(lǐng)班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團(tuán)隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，酒店接待了中國馬術(shù)節(jié)這個大型的會議團(tuán)隊，從第一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。禮賓員最多時（包括主管領(lǐng)班在內(nèi)）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達(dá)100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是馬術(shù)節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點(diǎn)至12點(diǎn)及晚上18點(diǎn)至22點(diǎn)是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？

禮賓員工作總結(jié)【篇3】

案場禮賓轉(zhuǎn)正個人總結(jié)

一、引言

在過去的一年時間里，我有幸成為案場禮賓一員，并成功轉(zhuǎn)正。這段經(jīng)歷讓我受益良多，不僅在職業(yè)發(fā)展上有了顯著進(jìn)步，同時也提高了我的溝通技巧和團(tuán)隊合作能力。通過總結(jié)這一年的工作經(jīng)驗，我愿意分享一些我所學(xué)到的重要教訓(xùn)和成果，以及我在職業(yè)生涯中的進(jìn)一步規(guī)劃。

二、職業(yè)生涯收獲

1.領(lǐng)導(dǎo)力：在過去的一年中，我學(xué)會了更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。我明白作為案場禮賓，承擔(dān)的責(zé)任不僅僅是提供服務(wù)，還需要組織和指導(dǎo)團(tuán)隊成員。我深刻認(rèn)識到一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備正確的指導(dǎo)思想，并能夠幫助每個團(tuán)隊成員發(fā)揮他們的潛力。

2.溝通能力：案場禮賓工作需要與來訪者和內(nèi)部同事進(jìn)行密切合作。在與客戶的溝通中，我了解到有效的溝通技巧可以幫助我們更好地理解客戶的需求，并及時解決問題。與內(nèi)部同事的溝通也是成功的關(guān)鍵，讓我更好地理解項目的進(jìn)展和團(tuán)隊的需求，以便更好地協(xié)調(diào)工作。

3.團(tuán)隊合作：案場禮賓工作要求與其他部門密切協(xié)作，確保項目的順利進(jìn)行。我學(xué)到了作為一個團(tuán)隊成員如何與他人合作，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊中的每個成員都有自己的專業(yè)知識和技能，通過互相學(xué)習(xí)和交流，我們能夠更好地發(fā)揮個人優(yōu)勢并為整個團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。

三、個人成長

1.自我反思：通過工作中的失敗和挫折，我學(xué)會了及時反思和總結(jié)自己的表現(xiàn)。自我反思使我能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。例如，我注意到自己在高壓環(huán)境下有時會失去耐心，于是我積極參加壓力管理培訓(xùn)，并學(xué)會了如何控制情緒和保持冷靜。

2.持續(xù)學(xué)習(xí)：在職場中，持續(xù)學(xué)習(xí)是獲得成功的重要因素之一。我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和積累新知識，才能跟上快速變化的市場。因此，我利用空閑時間參加相關(guān)培訓(xùn)和研討會，并積極閱讀相關(guān)領(lǐng)域的書籍和文章，以提高自己的專業(yè)知識。

3.職業(yè)規(guī)劃：過去一年的工作經(jīng)驗讓我更加明確了自己的職業(yè)方向和目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我將努力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)水平，并尋找合適的機(jī)會晉升到更高的職位。

四、未來規(guī)劃

1.提升領(lǐng)導(dǎo)能力：作為一名案場禮賓，我希望能成為一個更好的領(lǐng)導(dǎo)者。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，包括激勵和管理團(tuán)隊、制定目標(biāo)和策略等。我也會尋找更多機(jī)會擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，以鍛煉自己的能力。

2.持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展：在不斷變化的市場環(huán)境中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和積累新知識，以適應(yīng)市場發(fā)展的需求。我計劃參加更多的培訓(xùn)和研討會，擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)和行業(yè)知識，以提升自己的競爭力。

3.積極參與團(tuán)隊項目：我將積極參與團(tuán)隊項目，并與團(tuán)隊成員緊密合作，以取得更好的團(tuán)隊成績。我將傾聽他人的意見和建議，并以積極、合作的態(tài)度與他們合作，共同實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。

五、總結(jié)

通過一年多的案場禮賓工作，我積累了豐富的經(jīng)驗和知識，并取得了顯著的發(fā)展。我相信，通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和努力，我將不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和職業(yè)水平，為我未來的職業(yè)生涯鋪平道路。我期待接下來的挑戰(zhàn)和機(jī)會，并將全力以赴地迎接它們。

禮賓員工作總結(jié)【篇4】

篇一：禮賓部工作總結(jié)

工作總結(jié)

隨著元旦的臨近，10年馬上就要過去，新的一年又要開始，在伴隨著新年鐘聲敲響的時刻，我將對我過去一年的工作做以下總結(jié)回顧,過去的一年是繁忙、欣喜的一年，。

一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動力。也充分表現(xiàn)出我們的工作是一直受到部門和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來越得心應(yīng)手，我再次感謝部門的各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予我和我崗的幫助和支持

二、禮賓部的工作在我們看來很簡單，其實(shí)他真正的本質(zhì)是不簡單，迎送客人，提、拉、運(yùn)送行李，這些是再平常不過的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來說，并不是簡單或是復(fù)雜，而是我們是否用心去做？當(dāng)我們開門迎送客人時，觀察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶、回頭客，特別是乘坐出租車的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車卡；提、拉、運(yùn)送行李，我們要隨時檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡單，但是如果不用心去做我們永遠(yuǎn)也做不好，也不會給可以滿意，更何況驚喜

三、禮賓部逐漸形成團(tuán)隊意識，通過我們的每周培訓(xùn)，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時刻保持大局觀，不以自我為中心，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，積極配合其他部門或崗位開展工作，形成自己主動發(fā)現(xiàn)事情，主動解決問題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開口前，在給客人滿意的同時，又給客人增添了少許驚喜

四、真誠服務(wù)創(chuàng)造佳績，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來打動客人，來營造我們酒店的客戶群，來穩(wěn)定我們的客戶群。我們在每天的迎來送往中，給予客人的或許只有一個微笑，但是正是這么一個微笑已經(jīng)使客人得到滿意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多?；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習(xí)、借鑒的地方，我們肯定會更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠

新的一年是充滿希望、挑戰(zhàn)的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門完成酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們?nèi)蝿?wù)的同時，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。

一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)

二、組織引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)金鑰匙理念，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，使工作更加細(xì)微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來的人生觀、價值觀

三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，開展豐富的培訓(xùn)活動，使用新的培訓(xùn)方式，通過故事、笑話、案例、游戲等方式來激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處

四、提高全員營銷意識，讓每位員工明白自己的危機(jī)感，心中要有營銷意識，推銷酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營業(yè)額。并且讓員工在營銷過程中學(xué)會服務(wù)設(shè)計，積極將自己的服務(wù)設(shè)計展現(xiàn)給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時，更加體會到我們酒店用心極致對客服務(wù)

以上是我在過去一年的工作總結(jié)，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁給予指正，我會虛心學(xué)習(xí)。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對于我們禮賓部工作的支持。

禮賓部

2005年12月24日篇二：2010年禮賓部年終總結(jié)

2010年禮賓部年終總結(jié)

2010年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮

賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作如下總結(jié)和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。2010 年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁 有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿 足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

二． 2010年工作中出現(xiàn)的問題：

1.員工對客服務(wù)中的問題：賓館作為一個服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。 今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。三．2011年的工作安排：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對一些實(shí)際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面，

我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對客提供滿意周到的.服務(wù)。

2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

前廳禮賓部

2010年12月18日篇三：2011 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)

2011 年酒店禮賓部年終工作總結(jié)

作為前廳重要分支機(jī)構(gòu)，禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自 2011 年至今 , 酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一．培訓(xùn)工作

2011 年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運(yùn)行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著極大的幫助。

二．人員管理

1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補(bǔ)充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

3 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強(qiáng)的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

三．常規(guī)工作

1 ．行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身

上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購?qiáng)矢黝愲y題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上 8 點(diǎn)至 12 點(diǎn)及晚上 18 點(diǎn)至 22 點(diǎn)是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。

四．收獲 和喜悅

在 2011 年酒店日?？颓榻哟陂g，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚(yáng)若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！

五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在2011年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。

經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點(diǎn)之一繼續(xù)加強(qiáng)。 在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補(bǔ)救，事后對問題進(jìn)行分析實(shí)行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

2011 年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實(shí)又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

禮賓員工作總結(jié)【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

通過履職中的工作實(shí)踐和經(jīng)驗積累，我對禮賓經(jīng)理的工作理念和職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識，從而更好地完成了自己的使命和工作任務(wù)。

一、崗位職責(zé)

禮賓經(jīng)理是一個重要的職位，職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司VIP客戶的接待，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作，保證客戶活動的順利進(jìn)行，對公司客戶保密工作負(fù)責(zé)，保證在客戶活動的過程中不出現(xiàn)任何不合適的情況，并及時向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報。同時，要協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理緊急事件，做好公司內(nèi)部公關(guān)和外部關(guān)系，承擔(dān)各種應(yīng)邀請的任務(wù)。因此，禮賓經(jīng)理要具備較高的責(zé)任心、綜合素質(zhì)和禮儀知識。

二、工作經(jīng)驗

1、熟悉和掌握禮儀知識和相關(guān)技能，能夠根據(jù)各種情況安排合理的接待流程和方式，引導(dǎo)客戶感受到溫馨、舒適的體驗。

2、提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括向顧客介紹公司的背景、特色、規(guī)劃、經(jīng)營方向等方面的信息，以及為客戶安排出行、住宿、食品、娛樂等各項服務(wù)，并根據(jù)客戶的需求和要求合理調(diào)整服務(wù)方案。

3、運(yùn)用好現(xiàn)代高科技手段，如預(yù)約系統(tǒng)、VIP卡、CRM管理系統(tǒng)等，對客戶的信息進(jìn)行有效歸檔和管理，確保跟進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)水平和客戶滿意度。

4、注重信息共享和團(tuán)隊合作，使禮賓部門與其他部門之間保持良好和諧的工作關(guān)系，勇于面對和解決各種復(fù)雜和難題。

三、心得體會

作為一名禮賓經(jīng)理，要不斷提高自己的素質(zhì)和綜合能力，增強(qiáng)自信、耐心和勇氣，做好人際關(guān)系的處理和溝通，以實(shí)現(xiàn)客戶的滿意，同時還要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，跟上時代的步伐，以更好地服務(wù)客戶和公司的發(fā)展。

我將始終堅持做好禮賓經(jīng)理的工作，為客戶和公司盡職盡責(zé)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)、接待管理技能和服務(wù)質(zhì)量，讓顧客感受到我們公司的溫馨、關(guān)懷和專業(yè)。

禮賓員工作總結(jié)【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

很榮幸能夠在這里向大家分享我的禮賓經(jīng)理工作總結(jié)。我是XX公司的禮賓經(jīng)理，這是我工作的第三個年頭，也是我對禮賓工作有了更深入理解的一年。

一、工作概述

禮賓經(jīng)理是一個比較特殊的職業(yè)，在公司內(nèi)的職能類別中比較獨(dú)立。我的工作職責(zé)主要包括：

1. 接待來訪賓客。公司的來訪賓客往往是一些高層領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴和大客戶，他們對于公司的形象和未來發(fā)展都有至關(guān)重要的作用，因此我的任務(wù)就是要以最好的姿態(tài)迎接他們，并為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 組織公司活動。公司經(jīng)常有各種活動需要禮賓組織，比如公司晚會、員工答謝會等等。我要為這些活動提供禮賓服務(wù)，并確保所有的細(xì)節(jié)都盡如人意。

3. 協(xié)調(diào)行政事務(wù)。禮賓經(jīng)理在公司內(nèi)部也要承擔(dān)一些行政方面的工作，比如公司領(lǐng)導(dǎo)開會需要的場地和設(shè)備、部門日常用品的采購等等。

二、主要工作成果

同樣是在過去的一年中，我的工作成績主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1. 對接待賓客的服務(wù)質(zhì)量有了更高要求。在接待賓客的工作中，我和我的團(tuán)隊要求自己讓賓客感受到我們一流的服務(wù)。我們每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了仔細(xì)的規(guī)劃，從預(yù)定接機(jī)、安排住處到安排招待，我們及時完美地完成了所有工作。我們還不斷收集賓客的反饋，以便更好地完善我們的服務(wù)。

2. 參加多個國內(nèi)的禮賓管理學(xué)習(xí)交流會。我認(rèn)為禮賓經(jīng)理必須具備良好的行業(yè)背景和專業(yè)知識，因此我積極參加各種禮賓管理的學(xué)習(xí)交流活動，并通過文獻(xiàn)資料了解有關(guān)禮賓工作的最新動態(tài)和思考，不斷提高自己的管理水平。

3. 協(xié)調(diào)公司禮賓活動達(dá)到更高效率和品質(zhì)。在公司各種活動的策劃和組織過程中，我和我的團(tuán)隊始終堅持以賓客為中心的服務(wù)理念，以合理的預(yù)算為前提，以精神矍鑠，明察秋毫的眼光，全面安排活動流程，讓賓客們感受到了友好的氛圍和無可挑剔的精彩聚會。

三、總結(jié)與思考

過去的一年，讓我深刻認(rèn)識到禮賓工作不是簡單的招待客人，它涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，包括場地、設(shè)備、人員、食品、禮儀、禮品等等。而我作為禮賓經(jīng)理，不僅要具備良好的專業(yè)知識和廣泛的社會聯(lián)系，還要有極高的組織能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。因此，在接下來的工作中，我要更加注重團(tuán)隊建設(shè)，并加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，深化對此類工作的認(rèn)識和理解，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和能力，為我的公司品牌形象和員工生活創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

禮賓員工作總結(jié)【篇7】

禮賓個人年度工作總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，禮儀行業(yè)也越來越受到重視。我是一名禮賓員，我所從事的工作是負(fù)責(zé)各種場合下的禮儀服務(wù)。在年度工作總結(jié)中，我想就我這一年的工作經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)并分享一些我在工作中所學(xué)到的一些感悟。

一、服務(wù)意識是關(guān)鍵

在執(zhí)行每一項服務(wù)之前，我都會盡可能地了解客戶的需求和背景資料，這樣可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我也會在服務(wù)之后與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的反饋意見，自我反思并總結(jié)經(jīng)驗，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

在服務(wù)過程中，禮貌和耐心是我的一貫作風(fēng)。我始終保持微笑，以及給予客戶最好的服務(wù)。我也為各種場合制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩Y節(jié)規(guī)范，確保在任何情況下都能為客戶提供規(guī)范的服務(wù)。

二、團(tuán)隊協(xié)作很重要

在禮賓服務(wù)行業(yè)，團(tuán)隊合作是非常重要的。我所從事的工作，往往需要和其他部門甚至團(tuán)隊密切配合。因此，我們要時刻保持良好的溝通和協(xié)作，以保證服務(wù)品質(zhì)和效率。在我所在的團(tuán)隊中，我們經(jīng)常通過定期例會、討論和課程的形式共同探討合作精神。

三、持續(xù)學(xué)習(xí)是必要的

禮儀行業(yè)發(fā)展日新月異，我始終保持學(xué)習(xí)態(tài)度。我會積極尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會，參加各種培訓(xùn)課程以及通過閱讀書籍和關(guān)注新聞等方式學(xué)習(xí)新知識。這些經(jīng)驗已使我的專業(yè)知識和技能不斷發(fā)展，更好地適應(yīng)這個行業(yè)的變化，也提升了工作的質(zhì)量和工作效率。

四、因勢利導(dǎo)，高效溝通

在禮儀服務(wù)中，不可避免地會面臨各種各樣的情況和問題。在面對問題時，我通常嘗試尋找解決的最佳途徑。有時這需要我和各部門、各方的溝通。我會充分考慮他人的意見和建議，并通過高效溝通找到解決問題的方法。這些實(shí)踐鍛煉了我的解決問題能力和溝通能力，也讓我在工作中更加成熟。

總之，我的年度工作總結(jié)表明，通過服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)和因勢利導(dǎo)、高效溝通，我已取得了卓越的成績。在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)，并努力為客戶提供最佳、規(guī)范的禮儀服務(wù)。

禮賓員工作總結(jié)【篇8】

20xx年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部20xx年的工作和20xx年的工作作如下總結(jié)和安排：

一． 回顧20xx年的主要工作：

1． 禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。20xx

年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2． 禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初擁

有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

3． 禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能滿

足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

二． 20xx年工作中出現(xiàn)的問題：

1服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就

成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化

2賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本

由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。

今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓?，在工作時間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。

三．20xx年的工作安排：

1綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對一些實(shí)際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。

2隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

前廳禮賓部

20xx年12月18日

禮賓員工作總結(jié)【篇9】

2010年是對賓館發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)意義的一年。一年里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們禮賓部協(xié)同賓館所有部門員工圓滿的完成了1001-1005，中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇，賓館申星等

重要接待任務(wù)。這些喜人成績的取得，是賓館全體員工努力的結(jié)果，也是與我們禮賓部每一位員工的辛勤努力工作是分不開的，下面我就我們禮賓部2010年的工作和2011年的工作作

如下總結(jié)和安排：

一． 回顧2010年的主要工作：

1．禮賓部硬件設(shè)施的完善：賓館經(jīng)過幾年的經(jīng)營發(fā)展，硬件設(shè)施逐漸的更新完善。

2010年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車輛，更換了新的禮賓臺，配備了過車道上的禁止停車指示牌等。這些硬件設(shè)備的更新完善，激勵了我們禮賓部員工的的工作積極性，也為我們能為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2．禮賓部員工隊伍的建設(shè)：酒店業(yè)是個人員流動性很大的行業(yè)，我們禮賓部在年初

擁有員工9人，到現(xiàn)在共有員工15人，已經(jīng)能夠滿足賓館的各類接待任務(wù)。新員工作為禮賓部員工的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，我們禮賓部開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識酒店行業(yè)特點(diǎn)，使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入禮賓部的步伐，在平時的工作中我們要求新員工熟知牢記賓館應(yīng)知應(yīng)會，積極向老員工學(xué)習(xí)對客服務(wù)技能，從而能夠快速提高自己的對客服務(wù)水平。

3．禮賓部管理制度的完善：無規(guī)矩不成方圓。禮賓部成立之初的管理制度，已不能

滿足近年來賓館發(fā)展的需求。今年一年里，我們逐步的健全了禮賓部的一些管理規(guī)章制度。

從禮賓員日常行為規(guī)范，到行李運(yùn)送寄存規(guī)范，再到電瓶車的駕駛與保養(yǎng)管理，我們禮賓部都有明確完善的管理制度，從領(lǐng)班到小組長再到每位員工，我們都做到了具體要求。我們禮賓部堅持天天開班會，周周開例會，月月做總結(jié)，及時解決員工在工作中出現(xiàn)的問題，鼓勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，互相學(xué)習(xí)交流工作經(jīng)驗，明確下步的工作重點(diǎn)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。

二． 2010年工作中出現(xiàn)的問題：

1.員工對客服務(wù)中的問題：賓館作為一個服務(wù)行業(yè)，對客人提供完美的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為了重中之重，禮賓部作為客人到賓館的第一印象和最后印象，能否為客人提供無微不至的服務(wù)就顯得尤為重要。在日常的工作中，我們禮賓部的一些員工的對客技能掌握較好，但對客服務(wù)意識還比較淡薄。在今后的工作中，我們會重視對員工對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，做好做到對客服務(wù)的個性化和人性化

2.禮賓員的電瓶車駕駛及管理問題：今年賓館為禮賓部采購了新的電瓶車4輛，基本由一些熟悉操作的老員工進(jìn)行駕駛和管理，由于一些員工掌握不好電瓶車的駕駛速度，

這對賓館的客人和賓館的員工產(chǎn)生了不安全因素，對此賓館領(lǐng)導(dǎo)安排電瓶車駕駛員進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范的培訓(xùn)，我們禮賓部也安排了細(xì)心認(rèn)真的員工對電瓶車的進(jìn)行管理保養(yǎng)，制訂了《禮賓部電瓶車駕駛管理制度》，這個制度的出臺，規(guī)范了電瓶車駕駛員平時出現(xiàn)的一些不良習(xí)慣，也為賓館內(nèi)的交通人身安全提供了保障。

3.禮賓員日常行為規(guī)范問題：我們禮賓員的一言一行，一舉一動都代表著賓館的形象。今年賓館順利完成了星級評定的任務(wù)，作為一個即將是五星級賓館的禮賓員，對我們禮賓員的舉止就有了更高的要求。在這一年里，我們個別禮賓員從儀容儀表到行為舉止都做的相當(dāng)?shù)牟缓茫诠ぷ鲿r間工作區(qū)域的自律性很差，違反部門規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生。在今后的工作中我們會加強(qiáng)對禮賓員精神文明的建設(shè)，努力提高禮賓員的自律性和規(guī)范禮賓員的精神面貌。

三．2011年的工作安排：

1. 繼續(xù)加強(qiáng)禮賓員的培訓(xùn)，提高禮賓員的綜合素質(zhì)，提高對客的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的一年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)對禮賓部員工的培訓(xùn)工作，通過對一些實(shí)際案例的分析讓每個禮賓員在對客服務(wù)意識上都有所提高，對客服務(wù)技能方面，重點(diǎn)我們將放在對禮賓員的英語培訓(xùn)方面，我們會與領(lǐng)導(dǎo)討論安排大堂副理對禮賓員進(jìn)行不定期經(jīng)常性的英語培訓(xùn)，提高禮賓員的英語聽說能力。對于經(jīng)常出現(xiàn)的客人問詢問題，我們會安排禮賓員在非當(dāng)班期間了解各類最新的城市信息，旅游景點(diǎn)信息等基本公共信息。要求禮賓員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，對客提供滿意周到的服務(wù)。

2. 確實(shí)關(guān)心禮賓員工作生活，穩(wěn)定禮賓員隊伍。在不影響正常工作的情況下，新的一年里，我們禮賓部會多組織禮賓員開展一些積極向上的活動，豐富禮賓員的生活，培養(yǎng)禮賓員的集體榮譽(yù)感，讓每個禮賓員都有良好輕松的心態(tài)，能更好的進(jìn)行工作。

3． 繼續(xù)完善改進(jìn)禮賓崗位工作流程工作規(guī)范。接下來的一年里我們禮賓部將根據(jù)部門實(shí)際情況繼續(xù)改進(jìn)完善工作流程和工作規(guī)范，讓每個禮賓員都能嚴(yán)格要求自己，遵守賓館部門的各項規(guī)章制度，在工作中努力認(rèn)真完成自己的工作，工作流程達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化。

2010年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們禮賓部有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體賓館員工的共同努力下，讓悅海賓館明天更加輝煌。

禮賓員工作總結(jié)【篇10】

“十年樹木，百年樹人”一年前，我以學(xué)生的身份踏入社會走進(jìn)了天下最頂級的旅店里進(jìn)修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)眼間，一年的時間就如許過去了，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過郁悶，有過懷疑，使我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了旅店的社團(tuán)結(jié)構(gòu)、關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地順應(yīng)這個社會1一個月

一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進(jìn)步

相信，以后大家會再的。后來又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強(qiáng)了處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的。，在平時也經(jīng)常參加組織的小活動，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng)?；顒?，凡事想在前，凡事走在前，我應(yīng)該表率作用。和大家營造健康向上的競爭，使大家一起進(jìn)步。

一年的光陰就在不知不覺間走完了它的旅程。一算來，我在酒店禮賓部工作了十個月了。當(dāng)初剛剛離開大學(xué)校園，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店， 一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸

騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進(jìn)步，

一年的，可以，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識上長足的進(jìn)步，都從言行上給我了榜樣，用行動教會了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒有的耐心教導(dǎo)，就沒有我的。

回望這幾個月來的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們在這里風(fēng)雨同舟，苦樂與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng)，克服不足，永不自滿，與兄弟部門一起緊密圍繞在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中，勇往直前。

禮賓部：**