物業(yè)年度工作計(jì)劃

物業(yè)年度工作計(jì)劃十二篇。

我們可以參考哪些優(yōu)秀的工作計(jì)劃呢？為了更加周到地考慮下一步的工作細(xì)節(jié)，我們需要事先規(guī)劃好下一階段工作了。制定工作目標(biāo)為我們提供持久的動(dòng)力，所以我們要按自己的能力來(lái)制定，非常榮幸為大家?guī)?lái)一篇有關(guān)“物業(yè)年度工作計(jì)劃”的好文章，閱讀對(duì)知識(shí)的積累非常重要希望以下內(nèi)容能夠?yàn)榇蠹姨峁┮恍﹨⒖迹?/p>

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇1

物業(yè)環(huán)境監(jiān)控年度計(jì)劃

隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)環(huán)境監(jiān)控變得越來(lái)越重要。物業(yè)管理不僅需要關(guān)注住宅區(qū)的安全與便利，還要考慮到公共設(shè)施的維護(hù)和環(huán)境的改善。為此，制定一個(gè)有效的年度計(jì)劃變得至關(guān)重要。本文將詳細(xì)闡述一個(gè)物業(yè)環(huán)境監(jiān)控年度計(jì)劃的內(nèi)容和意義。

一、目標(biāo)設(shè)定

為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境和提供舒適的生活方式，物業(yè)管理公司將制定以下目標(biāo)：

1. 提高住宅區(qū)的安全性，包括防止入侵、火災(zāi)等突發(fā)事件的發(fā)生。

2. 提供及時(shí)有效的維修和維護(hù)服務(wù)，確保公共設(shè)施的正常運(yùn)行。

3. 增加住宅區(qū)的綠化覆蓋率，改善空氣質(zhì)量和居住環(huán)境。

4. 提供良好的社區(qū)管理和公共活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)。

二、計(jì)劃具體內(nèi)容

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，物業(yè)環(huán)境監(jiān)控年度計(jì)劃將包括以下具體內(nèi)容：

1. 建立更完善的安全保障系統(tǒng)：安裝閉路電視監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等，定期檢查和維修相關(guān)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

2. 提升公共設(shè)施的維護(hù)水平：制定設(shè)備維修計(jì)劃，定期檢查并及時(shí)維修路燈、電梯、綠化等公共設(shè)施，確保其良好運(yùn)行。

3. 加強(qiáng)住宅區(qū)綠化建設(shè)：制定綠化計(jì)劃，增加植物種植和綠化覆蓋面積，建立草坪和公園區(qū)域，提供居民休閑和健身的場(chǎng)所。

4. 開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)和管理：組織定期的社區(qū)活動(dòng)，如居民聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)比賽等，增進(jìn)居民之間的溝通和協(xié)作，解決居民關(guān)切和問(wèn)題。

三、實(shí)施步驟

為了確保物業(yè)環(huán)境監(jiān)控年度計(jì)劃的有效實(shí)施，以下步驟將被采?。?/p>

1. 制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)：明確目標(biāo)、計(jì)劃內(nèi)容、具體時(shí)間表和責(zé)任分工，確保每項(xiàng)任務(wù)得到妥善安排。

2. 宣傳計(jì)劃內(nèi)容：通過(guò)小區(qū)公告欄、電子屏幕、官方網(wǎng)站等方式，向居民宣傳年度計(jì)劃的內(nèi)容和意義，增加居民的參與度和支持度。

3. 籌集資金和物資：根據(jù)計(jì)劃需要，合理安排物資采購(gòu)和資金預(yù)算，確保計(jì)劃順利推進(jìn)。

4. 負(fù)責(zé)人監(jiān)督與考核：設(shè)置專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施情況，并及時(shí)解決問(wèn)題和調(diào)整計(jì)劃。

5. 定期評(píng)估和改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)計(jì)劃。

四、意義與效果

物業(yè)環(huán)境監(jiān)控年度計(jì)劃的制定和實(shí)施，將帶來(lái)以下意義和效果：

1. 提高住宅區(qū)的整體安全性和舒適度，增加居民的安全感和幸福感。

2. 提高物業(yè)管理公司的形象和口碑，增加居民對(duì)物業(yè)管理公司的信任和滿(mǎn)意度。

3. 政府相關(guān)職能部門(mén)對(duì)物業(yè)管理公司的認(rèn)可和支持，為物業(yè)管理公司提供更多支持和資源。

4. 促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，形成和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)環(huán)境監(jiān)控年度計(jì)劃的制定和實(shí)施，是提高住宅區(qū)整體安全性和舒適度的重要手段。通過(guò)建立完善的安全保障系統(tǒng)、提升公共設(shè)施的維護(hù)水平、加強(qiáng)住宅區(qū)綠化建設(shè)和開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)和管理，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的居住環(huán)境和舒適的生活方式。物業(yè)管理公司將在實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格遵循計(jì)劃步驟，及時(shí)評(píng)估和改進(jìn)計(jì)劃，以確保年度計(jì)劃的順利進(jìn)行和最終達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇2

物業(yè)后勤年度計(jì)劃

隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理的重要性逐漸凸顯。作為物業(yè)管理的一個(gè)重要部分，后勤工作起到了關(guān)鍵的作用。為了保障物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定一個(gè)詳細(xì)、具體且生動(dòng)的物業(yè)后勤年度計(jì)劃是必不可少的。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)物業(yè)后勤年度計(jì)劃的編制過(guò)程和內(nèi)容安排。

一、計(jì)劃編制前的準(zhǔn)備工作

計(jì)劃編制前的準(zhǔn)備工作非常重要，它可以確保計(jì)劃的可行性和有效性。在這個(gè)階段，物業(yè)管理部門(mén)需要進(jìn)行以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

1. 數(shù)據(jù)搜集與分析：

物業(yè)管理部門(mén)需要收集和分析大量的數(shù)據(jù)，包括物業(yè)設(shè)施的使用情況、人員需求、預(yù)算等等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以對(duì)目前的狀況進(jìn)行全面了解，找到改進(jìn)和提升的空間。

2. 目標(biāo)設(shè)定：

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，物業(yè)管理部門(mén)需要設(shè)定明確的年度目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該是具體可行的，并符合物業(yè)的整體發(fā)展方向。

3. 資源評(píng)估：

物業(yè)管理部門(mén)需要評(píng)估當(dāng)前的資源情況，包括人力資源、物資和資金等。通過(guò)評(píng)估，可以確定資源的可利用性和分配情況，為計(jì)劃的制定提供基礎(chǔ)。

二、物業(yè)后勤年度計(jì)劃的內(nèi)容安排

物業(yè)后勤年度計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1. 設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)：

物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)詳細(xì)列出所有的設(shè)施和設(shè)備，制定相應(yīng)的維護(hù)和保養(yǎng)計(jì)劃。這包括定期的檢查、清潔和維修工作，以確保設(shè)施的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。

2. 安保工作：

安全是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定完善的安保計(jì)劃，包括保安人員的崗位分配、巡邏和安全培訓(xùn)等。還應(yīng)增加安全設(shè)備和技術(shù)手段的應(yīng)用，提升物業(yè)的整體安全性。

3. 環(huán)境衛(wèi)生：

維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定定期的環(huán)境清潔計(jì)劃，包括公共區(qū)域的打掃、垃圾清理和綠化養(yǎng)護(hù)等。還可以考慮采取一些環(huán)保措施，如推行垃圾分類(lèi)和節(jié)能減排等。

4. 物業(yè)服務(wù)管理：

物業(yè)管理的核心是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織培訓(xùn)提升物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和能力。還可以考慮引入一些創(chuàng)新技術(shù)和管理手段，提高服務(wù)的便捷性和效率。

5. 居民互動(dòng)與溝通：

與居民之間的互動(dòng)與溝通是物業(yè)管理的重要組成部分。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定定期的居民活動(dòng)和溝通計(jì)劃，開(kāi)展一些社區(qū)活動(dòng)和座談會(huì)等，增強(qiáng)居民的歸屬感和參與度。

6. 財(cái)務(wù)管理：

有效的財(cái)務(wù)管理是保證物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的重要保障。物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定明確的財(cái)務(wù)預(yù)算和報(bào)表，進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保資金的合理利用和收支平衡。

三、計(jì)劃的監(jiān)督和評(píng)估

計(jì)劃編制完畢后，物業(yè)管理部門(mén)需要進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)估，以確保計(jì)劃的順利執(zhí)行。監(jiān)督和評(píng)估應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1. 進(jìn)度監(jiān)控：

物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期檢查和匯報(bào)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行。

2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：

物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃中存在的不足和風(fēng)險(xiǎn)，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。

3. 績(jī)效評(píng)估：

物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定，制定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)和評(píng)估體系，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

物業(yè)后勤年度計(jì)劃的制定是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，它可以幫助物業(yè)管理部門(mén)規(guī)范工作流程，提高工作效率，保障居民的生活品質(zhì)。通過(guò)詳細(xì)、具體且生動(dòng)地編制年度計(jì)劃，物業(yè)管理部門(mén)可以更好地履行職責(zé)，創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇3

物業(yè)能耗年度計(jì)劃

隨著全球能源危機(jī)的加劇以及環(huán)境保護(hù)意識(shí)的提高，近年來(lái)，對(duì)于能源的有效利用和節(jié)約越來(lái)越受到人們的關(guān)注。為了實(shí)現(xiàn)能源的可持續(xù)發(fā)展和減少對(duì)環(huán)境的不良影響，許多組織和企業(yè)開(kāi)始制定切實(shí)可行的能耗計(jì)劃。本文將圍繞著“物業(yè)能耗年度計(jì)劃”這一標(biāo)題，詳細(xì)具體且生動(dòng)地討論物業(yè)管理公司在能源利用方面的規(guī)劃和目標(biāo)。

作為一家負(fù)責(zé)管理各種物業(yè)設(shè)施的公司，物業(yè)管理公司在能源利用方面的舉措至關(guān)重要。擁有眾多管理項(xiàng)目的公司需要考慮的因素眾多，涉及的領(lǐng)域廣泛。制定一個(gè)全面的物業(yè)能耗年度計(jì)劃是至關(guān)重要的第一步。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)目前的能源利用情況進(jìn)行調(diào)查與分析。這包括每個(gè)項(xiàng)目的能源消耗數(shù)據(jù)的收集和整理，以及對(duì)能源利用率的評(píng)估。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的全面了解，公司可以識(shí)別哪些項(xiàng)目的能源利用較為高效，哪些項(xiàng)目可能存在浪費(fèi)的情況。如此一來(lái)，公司可以有針對(duì)性地制定措施以減少能源浪費(fèi)。

公司需要明確設(shè)定年度節(jié)能目標(biāo)。根據(jù)具體的項(xiàng)目情況和可行性，公司可以制定不同的節(jié)能目標(biāo)。這些目標(biāo)可以包括在一年內(nèi)減少多少能源消耗，提高多少能源利用率，使用多少可再生能源等等。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具體可衡量，并且可以量化。只有明確的目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中，公司才能更好地評(píng)估自己的進(jìn)展和效果。

在制定了明確的節(jié)能目標(biāo)之后，公司需要制定具體的措施和計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和管理：設(shè)備的合理使用和維護(hù)對(duì)于能源的有效利用至關(guān)重要。公司可以建立一套完善的設(shè)備維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和高效工作。

2.推廣能源管理技術(shù)與設(shè)備：物業(yè)管理公司可以與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作，引進(jìn)先進(jìn)的能源管理技術(shù)和設(shè)備。這些技術(shù)和設(shè)備可以自動(dòng)化監(jiān)控和調(diào)節(jié)能源使用，提高能源利用效率。

3.宣傳和教育：公司可以組織能源節(jié)約的宣傳活動(dòng)，向員工和住戶(hù)介紹節(jié)能的重要性和方法。通過(guò)組織培訓(xùn)和講座，提高大家的節(jié)能意識(shí)，以促進(jìn)能源的有效利用。

4.改進(jìn)建筑設(shè)計(jì)和能源系統(tǒng)：公司可以與建筑師和工程師合作，改進(jìn)物業(yè)項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)和能源系統(tǒng)。通過(guò)優(yōu)化建筑隔熱和能源利用系統(tǒng)，可以降低能源消耗并提高利用率。

公司應(yīng)當(dāng)建立一套有效的監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制，以跟蹤實(shí)施過(guò)程的進(jìn)展和效果。在年度計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，公司應(yīng)當(dāng)定期收集和分析各項(xiàng)目的能源消耗數(shù)據(jù)，評(píng)估公司整體的能源利用情況。這可以幫助公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)方法，以確保計(jì)劃的順利實(shí)施。

“物業(yè)能耗年度計(jì)劃”不僅僅是一份簡(jiǎn)單的規(guī)劃，更是一項(xiàng)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)做貢獻(xiàn)的舉措。通過(guò)制定明確的目標(biāo)和具體的措施，物業(yè)管理公司可以在能源利用方面取得顯著的改善，為可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，通過(guò)將這種理念傳達(dá)給員工和住戶(hù)，可以進(jìn)一步擴(kuò)大節(jié)能的影響范圍，為整個(gè)社會(huì)節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境作出貢獻(xiàn)。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇4

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃

隨著城市化的進(jìn)程不斷加快，越來(lái)越多的人選擇居住在小區(qū)中，物業(yè)費(fèi)作為小區(qū)管理的重要一環(huán)，在居民們的日常生活中扮演了至關(guān)重要的角色。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃的內(nèi)容和重要性，以及如何制定一個(gè)詳細(xì)具體且生動(dòng)的物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃。

物業(yè)費(fèi)是指由物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)代表小區(qū)內(nèi)的居民收取的一種費(fèi)用，用于小區(qū)的日常管理和維護(hù)。物業(yè)費(fèi)的數(shù)額通常包括水電費(fèi)、維修費(fèi)、保潔費(fèi)、綠化費(fèi)等各種費(fèi)用的總和。

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃是物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)在每年初制定的一項(xiàng)計(jì)劃，用于規(guī)劃和安排小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)和維護(hù)的費(fèi)用使用和時(shí)間安排。它不僅僅是一份財(cái)務(wù)計(jì)劃，更是一個(gè)提升居民生活質(zhì)量和小區(qū)整體環(huán)境的行動(dòng)指南。

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃應(yīng)該明確規(guī)定每項(xiàng)費(fèi)用的用途和數(shù)額。例如，維修費(fèi)用可以分為日常維修和緊急維修，這樣可以合理安排資金的使用，并根據(jù)需要調(diào)整預(yù)算。同時(shí)，小區(qū)可能需要加強(qiáng)安保措施，這就需要增加安保費(fèi)用。

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃應(yīng)該考慮到小區(qū)內(nèi)的特殊需求和改善項(xiàng)目。例如，如果小區(qū)公共設(shè)施老化，需要進(jìn)行翻新或置換，這樣的項(xiàng)目就需要在年度計(jì)劃中列出，并預(yù)留足夠的費(fèi)用。小區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和美化環(huán)境也是一個(gè)重要的考慮因素，因此在年度計(jì)劃中應(yīng)該包括相應(yīng)的資金投入。

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃應(yīng)該明確具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和實(shí)施計(jì)劃。例如，日常保潔費(fèi)用的使用可以按月度或季度進(jìn)行安排，而特定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃可以分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)不同的時(shí)間和資金投入。通過(guò)制定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，能夠更好地監(jiān)督和管理年度計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度。

除了上述要點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃還應(yīng)該征求居民的意見(jiàn)和建議。由于物業(yè)費(fèi)直接關(guān)系到每個(gè)居民的利益，因此應(yīng)該充分尊重居民的意愿，并在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮他們的需求?？梢酝ㄟ^(guò)居民大會(huì)或問(wèn)卷調(diào)查等方式征集居民的意見(jiàn)，確保年度計(jì)劃的公開(kāi)透明。

小編認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃的制定是小區(qū)管理的基礎(chǔ)工作之一，它的詳細(xì)具體和生動(dòng)性可以確保計(jì)劃的順利實(shí)施。一個(gè)好的物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃能夠合理安排小區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)和維護(hù)費(fèi)用，提高居民的生活質(zhì)量，促進(jìn)小區(qū)的和諧發(fā)展。物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)該充分重視物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃的制定，并不斷優(yōu)化和調(diào)整計(jì)劃內(nèi)容，以適應(yīng)小區(qū)的實(shí)際需求。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇5

公建物業(yè)年度工作計(jì)劃

作為管理公建物業(yè)的主管部門(mén)，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)詳細(xì)、具體和生動(dòng)的年度工作計(jì)劃對(duì)于順利實(shí)施公建項(xiàng)目是至關(guān)重要的。本文將詳細(xì)介紹公建物業(yè)年度工作計(jì)劃的內(nèi)容和目標(biāo)，并提供一些具體的例子來(lái)說(shuō)明我們的計(jì)劃。

第一部分：目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)

在確定年度工作計(jì)劃的目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)時(shí)，我們考慮了在公建物業(yè)管理方面的關(guān)鍵問(wèn)題。以下是我們的目標(biāo)和優(yōu)先事項(xiàng)：

1. 提供安全和舒適的工作環(huán)境：我們致力于為公建物業(yè)內(nèi)的員工提供一個(gè)安全和舒適的工作環(huán)境。我們將進(jìn)行定期的設(shè)備維護(hù)和設(shè)施改善，以確保建筑物的功能正常運(yùn)行和員工的舒適度。

2. 節(jié)約資源和能源：我們將致力于采取措施來(lái)節(jié)約資源和能源的使用。例如，我們將安裝能源高效設(shè)備和照明系統(tǒng)，并鼓勵(lì)員工節(jié)約用水和用電。我們還計(jì)劃與相關(guān)供應(yīng)商合作，尋找并采納環(huán)保材料和技術(shù)。

3. 提升服務(wù)質(zhì)量：我們將不斷提升公建物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。我們將通過(guò)培訓(xùn)和發(fā)展員工的技能和知識(shí)來(lái)改善我們的客戶(hù)服務(wù)。我們還將建立有效的溝通渠道，以便及時(shí)解決用戶(hù)反饋和問(wèn)題。

4. 支持可持續(xù)發(fā)展：我們將積極支持可持續(xù)發(fā)展的倡議和項(xiàng)目。我們將鼓勵(lì)建筑物的再生利用、廢物回收和綠色出行。我們還將促進(jìn)建筑物的節(jié)能和碳減排。

第二部分：具體項(xiàng)目和行動(dòng)計(jì)劃

下面是我們?cè)谀甓裙ぷ饔?jì)劃中列出的具體項(xiàng)目和行動(dòng)計(jì)劃的一些例子：

1. 安全設(shè)施維護(hù)和改進(jìn)：我們將進(jìn)行定期的安全設(shè)施檢查和維護(hù)工作，并更新緊急疏散計(jì)劃和員工培訓(xùn)。我們還將考慮改善建筑物的安全系統(tǒng)，如閉路電視監(jiān)控和入侵報(bào)警系統(tǒng)。

2. 能源管控和效能提升：我們將評(píng)估公建物業(yè)的能源使用情況，并制定節(jié)能計(jì)劃。我們將安裝高效的暖通系統(tǒng)和照明設(shè)備，并提供員工培訓(xùn)，以提高他們的節(jié)能意識(shí)和行為。

3. 提升員工服務(wù)技能：我們將組織定期的員工培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以提高他們的服務(wù)技能。例如，我們將進(jìn)行溝通和協(xié)作技巧的培訓(xùn)，以提高員工與用戶(hù)之間的互動(dòng)和滿(mǎn)意度。

4. 推廣可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目：我們將與相關(guān)的社區(qū)和環(huán)保組織合作，推廣可持續(xù)發(fā)展的項(xiàng)目和倡議。例如，我們將組織廢物回收活動(dòng)和綠色交通宣傳活動(dòng)，以提高員工和用戶(hù)對(duì)環(huán)保行動(dòng)的意識(shí)。

第三部分：執(zhí)行和評(píng)估

在實(shí)施年度工作計(jì)劃期間，我們將設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃的工作小組。每個(gè)項(xiàng)目都將有明確的責(zé)任人和時(shí)間表。我們將進(jìn)行定期的進(jìn)度跟蹤和績(jī)效評(píng)估，以確保工作計(jì)劃的執(zhí)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，我們也將定期與員工和用戶(hù)進(jìn)行反饋和溝通，以了解他們的需求和對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)。我們將根據(jù)反饋和評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

公建物業(yè)年度工作計(jì)劃的目標(biāo)是提供安全、舒適和高質(zhì)量的工作環(huán)境，節(jié)約資源和能源，支持可持續(xù)發(fā)展，并提升服務(wù)質(zhì)量。我們將通過(guò)具體的項(xiàng)目和行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并定期評(píng)估和改進(jìn)。我們相信通過(guò)這樣的年度工作計(jì)劃，我們能夠有效地管理和維護(hù)公建物業(yè)，滿(mǎn)足員工和用戶(hù)的需求，同時(shí)為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇6

物業(yè)質(zhì)檢年度計(jì)劃

在現(xiàn)代社會(huì)，物業(yè)管理的重要性不言而喻。為了保障居民的生活質(zhì)量和安全，物業(yè)質(zhì)檢成為了至關(guān)重要的一環(huán)。本文將詳細(xì)介紹一份物業(yè)質(zhì)檢年度計(jì)劃，以確保物業(yè)管理的高效、安全和可持續(xù)發(fā)展。

第一部分：計(jì)劃目標(biāo)和背景

1.1 目標(biāo)：提高物業(yè)管理水平，確保居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。

1.2 背景：介紹物業(yè)公司的規(guī)模和所管理的物業(yè)項(xiàng)目，強(qiáng)調(diào)為何需要制定質(zhì)檢年度計(jì)劃的必要性。

第二部分：質(zhì)檢內(nèi)容和方法

2.1 檢查項(xiàng)目：列舉各項(xiàng)物業(yè)質(zhì)檢內(nèi)容，包括建筑結(jié)構(gòu)、電力供應(yīng)、給排水系統(tǒng)、消防設(shè)施、綠化環(huán)境、垃圾處理、安全管理等方面的檢查內(nèi)容。

2.2 檢查方法：詳細(xì)介紹每個(gè)檢查項(xiàng)目的具體方法，如實(shí)地查看、設(shè)備測(cè)試、數(shù)據(jù)分析等。強(qiáng)調(diào)科技手段的應(yīng)用，如紅外線(xiàn)測(cè)溫儀、安全監(jiān)控等。

第三部分：組織機(jī)構(gòu)和任務(wù)分工

3.1 主管部門(mén)設(shè)置：介紹質(zhì)檢工作的主管部門(mén)設(shè)立以及其職責(zé)，并明確負(fù)責(zé)管理的工作人員。

3.2 任務(wù)分工：根據(jù)具體的檢查項(xiàng)目，詳細(xì)列出每個(gè)工作人員的任務(wù)分工，包括質(zhì)檢人員、設(shè)備操作人員和數(shù)據(jù)分析人員。

第四部分：計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)督

4.1 檢查時(shí)間和頻率：確定每次檢查的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以及頻率安排。強(qiáng)調(diào)常態(tài)化檢查的重要性，避免事后補(bǔ)救。

4.2 結(jié)果分析和整改措施：對(duì)每次檢查結(jié)果進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的整改措施，并設(shè)置時(shí)間限制。

4.3 監(jiān)督機(jī)制：設(shè)置監(jiān)督機(jī)制，包括定期匯報(bào)、抽查、突擊檢查等，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和結(jié)果的真實(shí)可靠性。

第五部分：預(yù)算及資源保障

5.1 預(yù)算安排：詳細(xì)列出計(jì)劃所需的經(jīng)費(fèi)，包括設(shè)備購(gòu)置、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析等方面的費(fèi)用，并給出預(yù)算合理的解釋。

5.2 資源保障：確保計(jì)劃所需的人力、物力和財(cái)力資源的有效供給，從而保障計(jì)劃的正常展開(kāi)和執(zhí)行。

第六部分：總結(jié)和展望

6.1 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：總結(jié)前一年度計(jì)劃的執(zhí)行情況和效果，評(píng)估問(wèn)題和亮點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

6.2 展望未來(lái)：根據(jù)前一年度計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來(lái)的物業(yè)質(zhì)檢工作，提出更加完善的新計(jì)劃，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)需求。

物業(yè)質(zhì)檢年度計(jì)劃的制定是為了提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)，確保居民的生活質(zhì)量和安全。本文詳細(xì)介紹了計(jì)劃的目標(biāo)、質(zhì)檢內(nèi)容和方法、組織機(jī)構(gòu)和任務(wù)分工、計(jì)劃執(zhí)行和監(jiān)督、預(yù)算及資源保障等方面的內(nèi)容。通過(guò)制定科學(xué)合理的年度計(jì)劃，物業(yè)管理能夠更好地滿(mǎn)足社區(qū)的需求，并不斷提升自身的管理水平，推動(dòng)社區(qū)的和諧發(fā)展。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇7

物業(yè)安防部年度計(jì)劃

一、

隨著社會(huì)發(fā)展和城市的迅速擴(kuò)張，物業(yè)安防變得愈發(fā)重要。作為物業(yè)管理的重要一環(huán)，物業(yè)安防部門(mén)承擔(dān)著維護(hù)業(yè)主安全和物業(yè)秩序的重要責(zé)任。制定一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的物業(yè)安防部年度計(jì)劃至關(guān)重要。本文將詳細(xì)闡述物業(yè)安防部門(mén)年度計(jì)劃的內(nèi)容，以確保物業(yè)安全和居民的安寧。

二、目標(biāo)和愿景

1. 目標(biāo)：物業(yè)安防部門(mén)的目標(biāo)是保持物業(yè)內(nèi)部和周邊環(huán)境的安全，確保所有業(yè)主和居民的安全感，提供一個(gè)和諧、文明的居住環(huán)境。

2. 愿景：成為區(qū)域內(nèi)物業(yè)安防的典范，樹(shù)立良好的口碑和形象，為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、計(jì)劃內(nèi)容

1. 安全設(shè)備升級(jí)：定期對(duì)物業(yè)內(nèi)部的安全設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，并制定升級(jí)計(jì)劃。確保閉路電視監(jiān)控、門(mén)禁系統(tǒng)、消防設(shè)備等的正常運(yùn)行，提高監(jiān)控和報(bào)警的效能。

2. 人員培訓(xùn)與招聘：組織安防人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，招聘符合要求的安防人員，確保物業(yè)安全的實(shí)施。

3. 安全演練與應(yīng)急預(yù)案：定期組織安全演練和應(yīng)急預(yù)案演練，以假設(shè)各類(lèi)突發(fā)事件，并與相關(guān)部門(mén)密切合作，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和處置能力。

4. 業(yè)主安全管理：與業(yè)主委員會(huì)建立良好的溝通渠道，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，宣傳物業(yè)安全知識(shí)和預(yù)防措施。同時(shí)，監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

5. 環(huán)境整治與巡邏：加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治，保持公共區(qū)域的整潔和有序。增加巡邏力度，保持物業(yè)內(nèi)的安全，預(yù)防各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。

6. 安全宣傳與教育：定期開(kāi)展物業(yè)安全系列宣傳活動(dòng)，如安全知識(shí)講座、應(yīng)急處理培訓(xùn)等，提高居民的安全意識(shí)和防范能力。配合社區(qū)警務(wù)、消防等相關(guān)部門(mén)，共同開(kāi)展安全教育活動(dòng)。

四、資源投入

1. 人力投入：增加安防人員的數(shù)量，確保物業(yè)范圍內(nèi)的全面安全監(jiān)控。

2. 資金投入：加大投入購(gòu)置先進(jìn)的安防設(shè)備，提高安全監(jiān)控的可靠性和覆蓋范圍。

3. 時(shí)間投入：增加對(duì)安防人員的培訓(xùn)和演練時(shí)間，提高他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。

4. 其他資源：與相關(guān)部門(mén)建立良好的合作關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持和配合，共同維護(hù)物業(yè)安全。

五、執(zhí)行和監(jiān)督

1. 嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃：按照計(jì)劃，逐項(xiàng)落實(shí)，確保計(jì)劃的順利進(jìn)行。

2. 監(jiān)督機(jī)制：建立物業(yè)安防部門(mén)的監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)工作方式。

3. 及時(shí)溝通和反饋：定期與業(yè)主溝通，了解他們的安全需求和建議。對(duì)居民的反饋進(jìn)行及時(shí)處理，提高安全工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

六、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)安防部年度計(jì)劃的編制對(duì)于維護(hù)物業(yè)安全、提高業(yè)主滿(mǎn)意度具有重要意義。通過(guò)制定詳細(xì)具體且生動(dòng)的計(jì)劃，可以確保各項(xiàng)安全工作的有序進(jìn)行，提高業(yè)主的安全感和滿(mǎn)意度，營(yíng)造和諧的居住環(huán)境。物業(yè)安防部門(mén)將堅(jiān)定執(zhí)行該計(jì)劃，并不斷優(yōu)化工作，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和愿景。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇8

物業(yè)修繕年度計(jì)劃

隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，物業(yè)修繕成為了一項(xiàng)重要的任務(wù)。物業(yè)修繕年度計(jì)劃是一個(gè)詳細(xì)而全面的計(jì)劃，旨在確保物業(yè)在經(jīng)濟(jì)和功能上的持續(xù)改進(jìn)和提升。本文將詳細(xì)描述一個(gè)物業(yè)修繕年度計(jì)劃的內(nèi)容和實(shí)施。

物業(yè)修繕年度計(jì)劃需要明確修繕的目標(biāo)和范圍。這包括整修建筑外立面、維修室內(nèi)設(shè)施和系統(tǒng)、改善綠化環(huán)境、升級(jí)設(shè)備設(shè)施等。通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)和范圍，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠更好地組織和規(guī)劃修繕工作。

物業(yè)修繕年度計(jì)劃需要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。這包括確定修繕的時(shí)間表、人員安排、材料采購(gòu)和預(yù)算等。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)修繕的緊急程度和預(yù)算制定合理的工作計(jì)劃，確保修繕工作有條不紊地進(jìn)行。

物業(yè)修繕年度計(jì)劃需要合理安排修繕工作的流程。這包括制定修繕工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與相關(guān)承包商和維修人員合作，確保修繕工作符合高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。團(tuán)隊(duì)還應(yīng)制定檢查和評(píng)估修繕工作的標(biāo)準(zhǔn)，以確保修繕質(zhì)量和耐久性。

除了修繕建筑外立面和室內(nèi)設(shè)施，綠化環(huán)境的改善也是物業(yè)修繕年度計(jì)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)綠化環(huán)境的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)和規(guī)劃出合理的綠化方案。這包括選擇適合當(dāng)?shù)貧夂蚝铜h(huán)境條件的植物，合理安排植物的布局，提供充足的灌溉和光照等。通過(guò)改善綠化環(huán)境，物業(yè)可以提升居民的居住體驗(yàn)和生活質(zhì)量。

物業(yè)修繕年度計(jì)劃還需要考慮設(shè)備設(shè)施的升級(jí)。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)評(píng)估現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的狀況，確定哪些需要進(jìn)行升級(jí)和維修。例如，可以升級(jí)電梯系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等。通過(guò)升級(jí)設(shè)備設(shè)施，物業(yè)可以提升設(shè)備的性能和效率，為居民提供更好的生活條件。

物業(yè)修繕年度計(jì)劃的實(shí)施需要監(jiān)督和評(píng)估。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)立一個(gè)有效的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，定期檢查修繕工作的進(jìn)展和質(zhì)量。如果出現(xiàn)問(wèn)題或延遲，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)采取措施解決并調(diào)整工作計(jì)劃。通過(guò)有效的監(jiān)督和評(píng)估，物業(yè)可以確保修繕工作按時(shí)完成并達(dá)到預(yù)期效果。

小編認(rèn)為，物業(yè)修繕年度計(jì)劃是一個(gè)重要的管理工具，可以幫助物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃和組織修繕工作。通過(guò)明確目標(biāo)和范圍、制定詳細(xì)工作計(jì)劃、合理安排工作流程、改善綠化環(huán)境和升級(jí)設(shè)備設(shè)施，物業(yè)可以持續(xù)提升經(jīng)濟(jì)和功能上的改進(jìn)。同時(shí)，通過(guò)監(jiān)督和評(píng)估，物業(yè)可以保證修繕工作的質(zhì)量和進(jìn)度。物業(yè)修繕年度計(jì)劃的實(shí)施將為居民提供更好的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇9

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃

一、

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃是物業(yè)管理公司制定的一項(xiàng)重要計(jì)劃，旨在合理安排物業(yè)費(fèi)支出，確保物業(yè)管理公司正常運(yùn)營(yíng)和住戶(hù)的舒適生活。本文將詳細(xì)介紹物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃的具體內(nèi)容和重要性。

二、計(jì)劃內(nèi)容

1. 預(yù)算制定：物業(yè)管理公司首先需要制定一個(gè)全年的物業(yè)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)需求和市場(chǎng)情況進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)和計(jì)劃。預(yù)算內(nèi)容包括維修、保養(yǎng)費(fèi)用、人員工資、設(shè)備更新等方面的支出。

2. 收入來(lái)源：物業(yè)管理公司的主要收入來(lái)源是來(lái)自住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理公司需要對(duì)住戶(hù)的物業(yè)費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)管理，并確保費(fèi)用的及時(shí)繳納，以確保正常的運(yùn)營(yíng)。物業(yè)公司也可以通過(guò)其他形式的收入，如出租物業(yè)內(nèi)商鋪、設(shè)立廣告位等方式來(lái)增加收入。

3. 維修和保養(yǎng)費(fèi)用：物業(yè)管理公司需要在年度計(jì)劃中預(yù)留一定的資金用于房屋的維修和設(shè)施的保養(yǎng)。定期的維修和保養(yǎng)能夠延長(zhǎng)物業(yè)和設(shè)施的使用壽命，提升住戶(hù)的滿(mǎn)意度，確保物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。

4. 人員工資：物業(yè)管理公司需要員工來(lái)負(fù)責(zé)日常的維修和保養(yǎng)工作，以及對(duì)住戶(hù)的服務(wù)。在年度計(jì)劃中，需要預(yù)留足夠的資金用于支付員工的工資和福利。物業(yè)管理公司可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整員工數(shù)量和工資水平，以達(dá)到最佳的物業(yè)服務(wù)效果。

5. 設(shè)備更新：隨著時(shí)間的推移，物業(yè)管理公司需要及時(shí)更新一些老舊的設(shè)備和設(shè)施，以保證物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和住戶(hù)的舒適生活。在年度計(jì)劃中，需要預(yù)留一些資金購(gòu)買(mǎi)新的設(shè)備和設(shè)施，同時(shí)制定合理的更新計(jì)劃。

6. 環(huán)境建設(shè)：物業(yè)管理公司還需要對(duì)小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行建設(shè)和改善。這包括綠化、景觀、道路照明等方面的工作。在年度計(jì)劃中，需要預(yù)留一定的資金用于環(huán)境建設(shè)，以提升小區(qū)的品質(zhì)和吸引力。

三、計(jì)劃重要性

1. 合理規(guī)劃：物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃能夠幫助物業(yè)管理公司合理規(guī)劃資金的使用，避免出現(xiàn)資金的浪費(fèi)和不必要的支出。通過(guò)制定詳細(xì)和具體的計(jì)劃，物業(yè)管理公司能夠更好地控制成本，提高經(jīng)營(yíng)效率。

2. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃，物業(yè)管理公司能夠確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)給住戶(hù)。這能夠提升住戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加住戶(hù)的粘性。

3. 增加收入：通過(guò)物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃，物業(yè)管理公司能夠提前制定增加收入的策略和計(jì)劃，如出租商鋪、設(shè)立廣告位等。合理引進(jìn)額外收入，能夠有效緩解物業(yè)費(fèi)的壓力，并提供多樣化的服務(wù)和設(shè)施給住戶(hù)。

4. 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃：物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃還能夠?yàn)槲飿I(yè)管理公司提供長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的依據(jù)。通過(guò)對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，物業(yè)管理公司可以及時(shí)調(diào)整服務(wù)和設(shè)施，以滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、

物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃是物業(yè)管理公司為了正常運(yùn)營(yíng)和提供高質(zhì)量服務(wù)而制定的一項(xiàng)重要計(jì)劃。通過(guò)合理規(guī)劃和安排物業(yè)費(fèi)支出，能夠保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并提供舒適的居住環(huán)境給住戶(hù)。物業(yè)費(fèi)年度計(jì)劃能夠提高服務(wù)質(zhì)量、增加收入、進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，對(duì)于物業(yè)管理公司的持續(xù)發(fā)展和住戶(hù)的滿(mǎn)意度具有重要意義。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇10

物業(yè)水電年度計(jì)劃

隨著城市化進(jìn)程的不斷加速和人口的快速增長(zhǎng)，物業(yè)管理在我們生活中的重要性變得日益突出。物業(yè)管理不僅要保證房屋質(zhì)量和安全，還要確保居民的生活質(zhì)量和舒適度。而在物業(yè)管理中，水電設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)顯得尤為重要。制定一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的物業(yè)水電年度計(jì)劃對(duì)于保障居民生活需求和提升物業(yè)管理水平有著重要意義。

我們需要對(duì)物業(yè)的水電設(shè)施進(jìn)行全面的調(diào)查和評(píng)估。通過(guò)對(duì)物業(yè)建筑的水電系統(tǒng)、配電設(shè)備和管道等方面的檢查，可以了解設(shè)施的使用壽命、安全性和效率等情況。同時(shí)，還需要了解物業(yè)的水電用量和用途情況，以便制定后續(xù)的改進(jìn)方案。

根據(jù)調(diào)查和評(píng)估的結(jié)果，我們可以制定出水電設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃應(yīng)該包括日常維護(hù)和定期檢修兩個(gè)方面。例如，我們可以制定水泵、水箱等設(shè)備的日常巡檢和保養(yǎng)計(jì)劃，以確保設(shè)備正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。我們還可以定期對(duì)配電箱、電線(xiàn)和插座等進(jìn)行檢查和維護(hù)，以防止電路故障和電器損壞。

在制定維護(hù)計(jì)劃的同時(shí)，我們還要考慮到節(jié)能環(huán)保的要求。例如，可以通過(guò)更換節(jié)能燈具和安裝節(jié)水器等措施來(lái)降低能源和水資源的消耗。還可以建立智能用電系統(tǒng)，通過(guò)定時(shí)開(kāi)關(guān)和遠(yuǎn)程監(jiān)控等功能來(lái)優(yōu)化水電的使用效率，降低物業(yè)成本。

除了維護(hù)計(jì)劃，我們還需要制定緊急應(yīng)急預(yù)案?？紤]到突發(fā)事件可能對(duì)水電設(shè)施造成的影響，我們需要制定相應(yīng)的處理措施和應(yīng)對(duì)方案。例如，如果發(fā)生水管破裂導(dǎo)致漏水，我們需要設(shè)定緊急聯(lián)系人和應(yīng)急修復(fù)團(tuán)隊(duì)，以便在第一時(shí)間進(jìn)行處理，避免損失的擴(kuò)大。

為了提升居民對(duì)物業(yè)水電管理的滿(mǎn)意度，我們還可以制定一些特色服務(wù)。例如，可以提供定期水質(zhì)檢測(cè)，確保居民用水的安全性；還可以提供24小時(shí)的電力電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，幫助居民解決電器使用中的問(wèn)題。這些特色服務(wù)的提供可以增加居民的信任和依賴(lài)感，提升物業(yè)管理的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。

我們還需要建立一套完善的考核機(jī)制來(lái)監(jiān)督和評(píng)估物業(yè)水電年度計(jì)劃的執(zhí)行情況。通過(guò)定期的檢查和評(píng)估，我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時(shí)，還可以從業(yè)主的角度出發(fā)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，以便更好地滿(mǎn)足他們的需求。

物業(yè)水電年度計(jì)劃的制定對(duì)于保障居民生活需求和提升物業(yè)管理水平起到至關(guān)重要的作用。通過(guò)全面的調(diào)查評(píng)估、維護(hù)計(jì)劃的制定、節(jié)能環(huán)保和緊急應(yīng)急預(yù)案的制定、特色服務(wù)的提供以及考核機(jī)制的建立，我們可以確保水電設(shè)施的正常運(yùn)行和居民生活的舒適度，同時(shí)提升物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性和口碑。讓我們一起努力，為居民打造更美好的生活環(huán)境！

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇11

物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃

隨著城市發(fā)展的快速推進(jìn)，物業(yè)管理在城市建設(shè)中扮演著重要的角色。為了確保物業(yè)管理的順利運(yùn)行，確保小區(qū)居民的安全和舒適，物業(yè)公司每年都會(huì)制定一份詳細(xì)的物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃。本文將詳細(xì)介紹一份典型的物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃，以說(shuō)明其具體、生動(dòng)以及重要性。

在物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃中，物業(yè)公司會(huì)列出需要走訪(fǎng)的具體項(xiàng)目和區(qū)域。這些項(xiàng)目包括小區(qū)的公共區(qū)域，例如游泳池、花園和兒童游樂(lè)場(chǎng)，以及小區(qū)內(nèi)的各個(gè)樓棟和住戶(hù)。通過(guò)走訪(fǎng)這些區(qū)域，物業(yè)管理人員可以及時(shí)了解到各個(gè)區(qū)域存在的問(wèn)題，例如設(shè)施損壞、安全隱患等。同時(shí)，他們還可以收集居民的反饋意見(jiàn)和建議，以便在后續(xù)的工作中加以改進(jìn)。列出具體的項(xiàng)目和區(qū)域是確保物業(yè)走訪(fǎng)工作有條不紊進(jìn)行的重要步驟。

在物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃中，物業(yè)公司還會(huì)規(guī)定走訪(fǎng)的時(shí)間安排和頻率。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)公司會(huì)根據(jù)小區(qū)的規(guī)模和居民的需求確定走訪(fǎng)的時(shí)間和頻率。比如，在大型小區(qū)中，物業(yè)管理人員可能需要每周走訪(fǎng)一次各個(gè)樓棟和公共區(qū)域；而在小型小區(qū)中，可以適當(dāng)減少走訪(fǎng)的頻率。在制定時(shí)間安排時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)考慮到居民的工作和生活習(xí)慣，盡量選擇在居民較為閑暇的時(shí)間進(jìn)行走訪(fǎng)，以充分利用資源，提高居民的參與度。

物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃中還應(yīng)規(guī)定物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求。物業(yè)管理人員在走訪(fǎng)時(shí)需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以便能夠快速發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。他們需要了解小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握物業(yè)管理的相關(guān)政策和法規(guī)。在與居民溝通時(shí)，他們還需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以處理好居民之間的矛盾和糾紛。在年度計(jì)劃中明確物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求，有助于提高走訪(fǎng)工作的效果和居民的滿(mǎn)意度。

物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃中還包括了走訪(fǎng)后的整改和跟進(jìn)措施。物業(yè)公司在走訪(fǎng)過(guò)程中，會(huì)在每個(gè)走訪(fǎng)項(xiàng)目上記錄問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)，并制定相應(yīng)的整改措施。整改措施可能包括設(shè)備維修、安全隱患消除等。而在整改后，物業(yè)公司還需要對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到解決。同時(shí)，他們還會(huì)對(duì)居民的反饋意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)和處理，以增強(qiáng)居民對(duì)物業(yè)工作的信任和滿(mǎn)意度。

物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃是物業(yè)管理工作中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)細(xì)致的計(jì)劃，物業(yè)公司能夠在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障小區(qū)居民的安全和舒適。同時(shí)，年度計(jì)劃也為物業(yè)管理人員提供了明確的目標(biāo)和指引，提高了工作效率和質(zhì)量。通過(guò)制定詳細(xì)、具體且生動(dòng)的物業(yè)走訪(fǎng)年度計(jì)劃，物業(yè)公司能夠?yàn)樾^(qū)居民營(yíng)造更好的居住環(huán)境，提升物業(yè)管理水平。

物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇12

物業(yè)治安年度計(jì)劃是指物業(yè)公司制定的一項(xiàng)計(jì)劃，旨在提升小區(qū)安全和改善居民的生活品質(zhì)。下面將詳細(xì)介紹這個(gè)計(jì)劃的具體內(nèi)容，以及如何實(shí)施。

物業(yè)公司將在每個(gè)月初召開(kāi)一次會(huì)議，評(píng)估上月的治安狀況并制定目標(biāo)。會(huì)議將邀請(qǐng)小區(qū)內(nèi)的安保人員、社區(qū)警察、居民代表和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)參加，共同討論并制定物業(yè)治安年度計(jì)劃。在會(huì)議上，相關(guān)人員可以提出他們的看法和建議，以便制定出更加符合小區(qū)實(shí)際需要的計(jì)劃。

一、加強(qiáng)安保力量

根據(jù)小區(qū)的具體情況，物業(yè)公司將增加安保人員的數(shù)量和安排更靈活的工作時(shí)間，以確保小區(qū)的安全。物業(yè)公司將與當(dāng)?shù)鼐炀趾献?，申?qǐng)?jiān)黾友策壘俚臄?shù)量，并將他們的路線(xiàn)制定在小區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域，提高巡邏頻率。同時(shí)，物業(yè)公司還將安排定期的安全培訓(xùn)，提高安保人員的技能水平和應(yīng)急處理能力。

二、完善安全設(shè)施

為了提升小區(qū)的整體治安水平，物業(yè)公司將繼續(xù)投資和維護(hù)安全設(shè)施。安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)是必須的。這將幫助監(jiān)控整個(gè)小區(qū)的活動(dòng)情況，并為調(diào)查犯罪行為提供有效的證據(jù)。物業(yè)公司將增加入口處門(mén)禁系統(tǒng)，只有住戶(hù)和訪(fǎng)客持有效憑證才能進(jìn)入小區(qū)。物業(yè)還將建立緊急報(bào)警系統(tǒng)，為居民提供一種緊急情況下的聯(lián)絡(luò)方式，確保他們能盡快得到幫助。

三、加強(qiáng)居民安全意識(shí)

物業(yè)公司將積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高居民對(duì)安全問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和警惕性。定期舉辦安全知識(shí)講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士分享防范犯罪的實(shí)用技巧和經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置安全標(biāo)識(shí)，提醒居民鎖好門(mén)窗，不輕易讓陌生人進(jìn)入。物業(yè)還將為每戶(hù)居民制作一份安全手冊(cè)，包括應(yīng)急疏散路線(xiàn)、常見(jiàn)安全隱患及處理方法等內(nèi)容。

四、加強(qiáng)治安巡邏

物業(yè)公司將增加巡邏人員的數(shù)量和頻率，確保小區(qū)的治安得到有效控制。巡邏人員將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)的監(jiān)督，特別是夜間活動(dòng)，以防止違法犯罪的發(fā)生。物業(yè)將對(duì)一些犯罪頻發(fā)的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡邏，并與社區(qū)警察共同合作，特別是在節(jié)假日和特殊活動(dòng)期間，加大巡邏力度。

五、加強(qiáng)社區(qū)合作

物業(yè)公司將積極與小區(qū)居民和相關(guān)部門(mén)建立良好的合作關(guān)系。物業(yè)將與社區(qū)警察建立聯(lián)系，建立信息共享機(jī)制，獲得及時(shí)的安全警報(bào)和犯罪動(dòng)態(tài)。物業(yè)還將定期舉行社區(qū)安全會(huì)議，與居民討論相關(guān)問(wèn)題，并共同探討解決方案。

物業(yè)治安年度計(jì)劃是提升小區(qū)安全的重要措施。通過(guò)加強(qiáng)安保力量、完善安全設(shè)施、加強(qiáng)居民安全意識(shí)、加強(qiáng)治安巡邏和加強(qiáng)社區(qū)合作，物業(yè)公司可以有效地提高小區(qū)的治安水平，為居民提供一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。這不僅可以保障居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，也能夠提高小區(qū)的整體品質(zhì)和美譽(yù)度。

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物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃十二篇

為了更好地提高工作效率我們需要制定合理的未來(lái)工作計(jì)劃，我們可以提前準(zhǔn)備寫(xiě)工作計(jì)劃了。怎么才可以制定工作計(jì)劃時(shí)更專(zhuān)業(yè)呢？我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一篇精心挑選的文章標(biāo)題是“物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃”，必能找到最適合自己的內(nèi)容！

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇1

物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個(gè)人半年的時(shí)光如白駒過(guò)隙，還沒(méi)等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20xx年中走過(guò)的路程，我在xx寫(xiě)字樓作為一名客服的半年工作時(shí)光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了?？赡苁且?yàn)槲易约簺](méi)有意識(shí)到時(shí)間過(guò)的如此的快，也有可能是因?yàn)槲以谏习肽昀餂](méi)有做工作計(jì)劃，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒(méi)有太多體驗(yàn)和成就的感覺(jué)。吸取了這一教訓(xùn)，在下半年的工作還沒(méi)開(kāi)始之前，我就趕緊來(lái)為自己下半年的工作做了一個(gè)計(jì)劃和安排。

一、崗位日常需要完成的工作

首先，身為一名辦公樓的前臺(tái)客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求，保證每天著裝整潔，統(tǒng)一穿好公司前臺(tái)的制服，保證自己每天精致的妝容，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍，才能站到我們前臺(tái)的位置上，向我們的客戶(hù)和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專(zhuān)業(yè)和良好的氣質(zhì)形象。

第二個(gè)是，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時(shí)刻向客戶(hù)和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺(tái)客服人員的禮儀修養(yǎng)。不能夠隨便的坐在我們的崗位上，也不能在我們的崗位中隨意的走動(dòng)，更加不能夠擅自離開(kāi)我們的崗位。接待客戶(hù)的時(shí)候，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶(hù)在心中留下好感，讓客戶(hù)感受到我們對(duì)他的禮貌和尊敬。

第三點(diǎn)就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個(gè)辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司，每一天或多或少都會(huì)有企業(yè)里的人員過(guò)來(lái)向我們咨詢(xún)問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，我們不僅要做到微笑對(duì)待，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答，幫助他們盡快的處理好問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程里，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語(yǔ)氣和態(tài)度，而是要熱情和親切。

二、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

對(duì)于在下半年里，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，我還無(wú)從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的任務(wù)，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個(gè)計(jì)劃和安排可能還存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會(huì)做到自我監(jiān)督和自我督促，做到嚴(yán)格按照上面的計(jì)劃遵守，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識(shí)。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會(huì)拿回去再次進(jìn)行修改。相信在下半年的工作當(dāng)中，我一定能夠表現(xiàn)的更好!物業(yè)客服崗位年度工作計(jì)劃個(gè)人我是寫(xiě)字樓的一個(gè)物業(yè)客服，我在上一季的工作已經(jīng)完成，馬上就要迎來(lái)下一季的工作了，為了能夠更好的進(jìn)行工作，我制定了我的工作計(jì)劃。以下是我的客服工作計(jì)劃：

一、就是總結(jié)上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這一季度，我希望找出這些不足，把它們改正。做好一季度的總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一季的工作做準(zhǔn)備，這樣就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

二、常聯(lián)系寫(xiě)字樓的業(yè)主以及住戶(hù)

我是客服員，就必須做好業(yè)主和住戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)的了解情況，把寫(xiě)字樓的物業(yè)做好。每隔一個(gè)星期，就追蹤業(yè)主樓房的情況，及時(shí)解決樓房的問(wèn)題。對(duì)于住戶(hù)，他們是業(yè)主樓房的住戶(hù)，有問(wèn)題都是通過(guò)我來(lái)調(diào)節(jié)，因此我要經(jīng)常對(duì)他們進(jìn)行生活調(diào)研，也是為了保障住戶(hù)的利益。

三、微笑服務(wù)，禮貌接待

寫(xiě)字樓經(jīng)常有客戶(hù)光顧，因此為了顯示客服的專(zhuān)業(yè)，我必須要做好微笑服務(wù)，面對(duì)來(lái)訪(fǎng)的人員，要報(bào)以微笑示人，不能有情緒，這樣不利于接待來(lái)客，同時(shí)給予禮貌，當(dāng)他們進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，不能沒(méi)禮貌，這是很得罪人的。再一個(gè)作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)額客服，這些技能都是必須要擁有的，好的客服就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意自己的服務(wù)。服務(wù)他人，就必須做好兩個(gè)方面。

四、加強(qiáng)寫(xiě)字樓的衛(wèi)生管理

上一季度因?yàn)槲覍?duì)衛(wèi)生方面的疏忽，導(dǎo)致有業(yè)主投訴，影響了他們的辦公。所以這一季度我就要嚴(yán)管衛(wèi)生這方面的工作，每天對(duì)樓層進(jìn)行大范圍的消毒，派遣保潔每天搞兩班衛(wèi)生，早上和晚上，樓里的垃圾絕對(duì)不能有過(guò)夜的機(jī)會(huì)，必須當(dāng)天清理掉，保證寫(xiě)字樓的空氣和環(huán)境是干凈的。各個(gè)樓層的儲(chǔ)物間也要定期打掃，以免落太多的灰影響設(shè)備的使用。

五、加強(qiáng)消防的管理

樓道里的消防工具要定期檢查，看有沒(méi)有問(wèn)題，查看各個(gè)滅火器的存放時(shí)間，一有不符合的就替換新的，保證大樓的消防安全。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇2

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃

物業(yè)客服作為一個(gè)組織中的一個(gè)重要部門(mén)，承擔(dān)著維護(hù)良好社區(qū)秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決住戶(hù)問(wèn)題等重要職責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和組織目標(biāo)，制定一份詳細(xì)的物業(yè)客服年度工作計(jì)劃是非常重要的。本文將詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)客服部門(mén)的年度工作計(jì)劃，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高和工作的高效進(jìn)行。

一、總體目標(biāo)

物業(yè)客服年度工作計(jì)劃的總體目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿(mǎn)足住戶(hù)的需求，并在組織內(nèi)部建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。通過(guò)提供高水平的服務(wù)，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度。

二、工作細(xì)節(jié)和計(jì)劃

1. 改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)

分析過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和住戶(hù)反饋，評(píng)估客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的有效性，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。確保住戶(hù)能夠方便地和物業(yè)客服部門(mén)取得聯(lián)系，并有一個(gè)明確的問(wèn)題解決渠道。

2. 建立維修服務(wù)管理系統(tǒng)

建立一個(gè)維修服務(wù)管理系統(tǒng)，以便住戶(hù)能夠提交維修申請(qǐng)并跟蹤維修進(jìn)程。確保住戶(hù)能夠及時(shí)獲得維修服務(wù)，并提供清晰的維修反饋和滿(mǎn)意度調(diào)查。

3. 提高客戶(hù)投訴處理效率

建立一個(gè)客戶(hù)投訴處理流程，并提供培訓(xùn)給客服人員，以提高他們的溝通和問(wèn)題解決能力。確保客戶(hù)投訴能夠得到及時(shí)回應(yīng)，并進(jìn)行合理的解決。

4. 加強(qiáng)客戶(hù)反饋和滿(mǎn)意度調(diào)查

定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集住戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)質(zhì)量。增加住戶(hù)的參與度，提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制以激勵(lì)他們提供反饋。

5. 開(kāi)展住戶(hù)培訓(xùn)和教育

組織住戶(hù)培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理和維修流程的了解。推廣住戶(hù)自主解決問(wèn)題的能力，減少與物業(yè)客服部門(mén)的互動(dòng)。

6. 增強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)作

加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通和合作，特別是與維修和安全部門(mén)。建立一個(gè)內(nèi)部溝通渠道，確保住戶(hù)的問(wèn)題能夠方便地轉(zhuǎn)交給相關(guān)的部門(mén)。

7. 提升員工能力和素質(zhì)

定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高客服人員的溝通和問(wèn)題解決能力。鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。

三、執(zhí)行和監(jiān)控

根據(jù)年度工作計(jì)劃，制定詳細(xì)的執(zhí)行計(jì)劃和時(shí)間表。每月對(duì)工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)實(shí)際情況。定期召開(kāi)會(huì)議，討論工作進(jìn)展和問(wèn)題，并采取措施解決。

：物業(yè)客服年度工作計(jì)劃是一個(gè)重要的管理工具，能夠幫助物業(yè)客服部門(mén)更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和滿(mǎn)足住戶(hù)需求。通過(guò)執(zhí)行和監(jiān)控工作計(jì)劃，物業(yè)客服部門(mén)能夠持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和組織形象。只有不斷完善和執(zhí)行年度工作計(jì)劃，物業(yè)客服部門(mén)才能夠適應(yīng)社區(qū)的不斷變化和需求的提高。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇3

1)、客戶(hù)服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶(hù)收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶(hù)有所增加，因此20__年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶(hù)。實(shí)際交房121戶(hù)(其中包括車(chē)位18戶(hù)，儲(chǔ)藏間1戶(hù)、店面1戶(hù))。截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶(hù)，累計(jì)交房為1258戶(hù)，交房面積156774.65，交房率為89%。截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶(hù)累計(jì)779戶(hù)(，其中已裝修入住的690戶(hù)，未裝修入住的89戶(hù)，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%。

本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶(hù)繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶(hù)，組織區(qū)域管家與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶(hù)需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話(huà)提醒、上門(mén)詢(xún)問(wèn)、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

②日常工作及完成情況

本年度共計(jì)處理客戶(hù)日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共計(jì)856件。已完成846件處理率98%，并反饋客戶(hù)。處理客戶(hù)投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。除此之外，還為客戶(hù)辦理了車(chē)位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門(mén)禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。

③入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，截止到20__年__月__日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)153戶(hù)，走訪(fǎng)反應(yīng)出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車(chē)輛秩序16起，保潔綠化17起。截止到20__年__月__日共發(fā)放業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查表422份(全部入戶(hù)調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿(mǎn)意度為85%，其中別墅區(qū)域滿(mǎn)意度為92%，AC區(qū)滿(mǎn)意度為90%，B區(qū)滿(mǎn)意度為76%，DC區(qū)滿(mǎn)意度為86%。

2)、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車(chē)充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。每月抄寫(xiě)計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)。更換過(guò)期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。

3)、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，一年來(lái)，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場(chǎng)、水池、車(chē)庫(kù)等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門(mén)共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開(kāi)展工作。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請(qǐng)外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)。以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇4

引言：

物業(yè)客服部作為一個(gè)重要的組成部分，負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通交流，解決問(wèn)題，提供高質(zhì)量的服務(wù)。為了更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，物業(yè)客服部需要制定年度工作計(jì)劃。本文結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃提供以下建議。

一、加強(qiáng)人員培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升

1. 定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧、服務(wù)流程等等。

2. 注重培養(yǎng)員工的應(yīng)變能力和問(wèn)題處理能力，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

3. 進(jìn)行相關(guān)崗位能力評(píng)估，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上具備扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、建立高效的業(yè)主服務(wù)體系

1. 完善業(yè)主服務(wù)熱線(xiàn)，明確服務(wù)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容，并確?？焖夙憫?yīng)和解決各類(lèi)問(wèn)題及投訴。積極引導(dǎo)居民使用線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)和投訴，提高服務(wù)效率。

2. 制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并進(jìn)行常態(tài)化績(jī)效考核，激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的服務(wù)。

3. 定期開(kāi)展居民滿(mǎn)意度調(diào)查，了解問(wèn)題和不足之處，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

三、加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)作合作

1. 建立和諧的內(nèi)部協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與物業(yè)運(yùn)營(yíng)、保潔、保安等部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，提升物業(yè)整體服務(wù)水平。

2. 當(dāng)有關(guān)工作需要協(xié)調(diào)解決時(shí)，積極召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，加強(qiáng)信息共享與交流，形成整體合力，提高問(wèn)題的解決能力。

四、持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新

1. 建立健全的客戶(hù)檔案，記錄居民需求、反饋、投訴等信息，為提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。

2. 加強(qiáng)與居民的溝通互動(dòng)，定期組織業(yè)主會(huì)議、居民活動(dòng)等，增進(jìn)居民的參與感和滿(mǎn)意度。

3. 關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒其他物業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推進(jìn)客服部工作的創(chuàng)新和改進(jìn)。

五、加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通與合作

1. 與相關(guān)政府部門(mén)、社區(qū)組織、物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商等建立良好合作關(guān)系，共同提升小區(qū)的整體管理水平。

2. 進(jìn)行定期的會(huì)議、培訓(xùn)或交流活動(dòng)，及時(shí)了解外部合作伙伴的服務(wù)情況，及時(shí)解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)困難。

結(jié)尾：

通過(guò)以上提出的建議，物業(yè)客服部可以更好地適應(yīng)業(yè)主需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新是物業(yè)客服部工作的不斷追求，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能更好地滿(mǎn)足業(yè)主的期望。希望物業(yè)客服部能在新的一年中取得更大的成績(jī)和進(jìn)步。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇5

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的`激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇6

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報(bào)名xx戶(hù)。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約x多次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門(mén)回訪(fǎng)xx份，回訪(fǎng)率xx%，工程維修滿(mǎn)意率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作

我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)xx戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)xx%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)xx%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為xx戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。

八、明年工作計(jì)劃

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶(hù)，未交x戶(hù)。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主x戶(hù)，未交x戶(hù)。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇7

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018

客服這個(gè)職業(yè)要求要有耐心、熱心、細(xì)心，所以好的工作計(jì)劃會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的工作。以下是計(jì)劃網(wǎng)小編整理的最新“物業(yè)客服員工工作計(jì)劃”，歡迎大家前來(lái)參考！

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第一篇】：物業(yè)客服員工作計(jì)劃

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生，轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

在這一年中我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不這免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。

經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)，也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公司文件時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的熱情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的`布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)做的更好。

在2018年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第二篇】：物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶(hù)為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶(hù)加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)的信息，把握客戶(hù)需求，并盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿(mǎn)意度。

1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶(hù)信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。

1。3以客戶(hù)為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶(hù)“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文

2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類(lèi)似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專(zhuān)人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專(zhuān)題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。

5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6。4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7。1持續(xù)做好垃圾分類(lèi)工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類(lèi)優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7。4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿(mǎn)園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第三篇】：物業(yè)客服主管工作計(jì)劃格式樣本

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。 由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

20xx作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第四篇】：來(lái)年工作計(jì)劃

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服――顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1。 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4。 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取"龍湖小區(qū)"的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的"干部務(wù)虛會(huì)"，"質(zhì)量、改革、發(fā)展"，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018【第五篇】：物業(yè)客服員工年度工作計(jì)劃2018

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，御苑區(qū)在20XX年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有：

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20XX年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇8

一、本年度部門(mén)工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總?cè)缦隆?/p>

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門(mén)半年年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇9

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件，我負(fù)責(zé)xx物業(yè)管理部工作，這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局、人事局、新華社、省委黨校、鐵路局、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成，總管理面積達(dá)三十多萬(wàn)平米，其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅，也有辦公樓的綜合型物業(yè)，它代表著公司在濟(jì)南、在xx物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過(guò)一年，業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄，取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光。面對(duì)著20__年《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加，業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加，各項(xiàng)目管理骨干的稀釋?zhuān)芾黼y度和規(guī)模的不斷增加，如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作，不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平，推廣xx物業(yè)品牌，是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是

1、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成xx物業(yè)模式和特色

2、xx物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次、有效果、成制度。

4、重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5、重視項(xiàng)目的潛力挖掘，是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo)，我將實(shí)行如下工作措施

1、創(chuàng)建和諧辦公樓，推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化

1)編寫(xiě)辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，主要包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、停水、停電、浸水、電梯困人、受傷疾病等子預(yù)案，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫(xiě)成冊(cè)，廣泛向業(yè)主宣傳，營(yíng)造安全氛圍。

2)各管理處配備安全便利箱，放置打氣筒、創(chuàng)可貼、毛巾、哨子、針線(xiàn)包、救心丸等，為業(yè)主提供方便，以備不時(shí)之需。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專(zhuān)欄，共分為春夏秋冬四期八刊，宣傳健康知識(shí)，內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng)、疾病、營(yíng)養(yǎng)等方面，營(yíng)造健康文化氛圍，把健康知識(shí)送到業(yè)主手中。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍：在原有的首問(wèn)責(zé)任制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延伸服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)主需求，對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了、自行車(chē)爆胎、電腦壞了、甚至家中電視機(jī)故障、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒(méi)有約定的問(wèn)題，管理處把業(yè)主當(dāng)朋友，急其所急，建立服務(wù)服務(wù)電話(huà)檔案，有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修、門(mén)窗維修、汽車(chē)維修、管道疏通、窗簾安裝、知根知底的木工泥水工等，以及自來(lái)水、煤氣、供電局等維修電話(huà)，在業(yè)主需要時(shí)提供給他們，解業(yè)主燃眉之急。

3、在管理處推行“_”服務(wù)，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。一是對(duì)業(yè)主的詢(xún)問(wèn)不說(shuō)“不”字；二是對(duì)業(yè)主的投訴不說(shuō)“不”字；三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說(shuō)“不”字；四是面對(duì)困難棘手的問(wèn)題不說(shuō)“不”字；五是對(duì)公司沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目不說(shuō)“不”字。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求，推出服務(wù)新舉措。

1、制定__年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃。

2、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員，以xx、xx管理雜志為宣傳的主要陣地，負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作。每月至少一篇，20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月編寫(xiě)文化簡(jiǎn)報(bào)，并發(fā)至各管理處，加強(qiáng)管理處的溝通力度。

3、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng)，書(shū)寫(xiě)活動(dòng)心得，提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、自豪感和向心力。

4、編寫(xiě)企業(yè)文化宣貫手冊(cè)，主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔、項(xiàng)目介紹、公司榮譽(yù)等等，用于員工的崗前培訓(xùn)，由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課。

1、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作，切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問(wèn)題，制定有效的培訓(xùn)方案。

2、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果。

3、完善員工的崗前培訓(xùn)，推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容，由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí)。

4、加大管理人員的培訓(xùn)。俗話(huà)說(shuō)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，管理處骨干員工的水平提升不上去，操作層的水平可想而知。每周管理處例會(huì)上，除討論工作之外，由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上，并列入主任考核。同樣，在物業(yè)管理部召開(kāi)的會(huì)議上，也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫(xiě)自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè)，要求合實(shí)際，總經(jīng)驗(yàn)，便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。手冊(cè)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況、組織架構(gòu)、管理制度、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等。在總中不斷提升自我，也為以后的管理奠定基礎(chǔ)。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中，我的切身體會(huì)是，制度再好再完美，如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談，如果執(zhí)行起來(lái)不連貫、不堅(jiān)持，那就是我們的檢查監(jiān)督出了問(wèn)題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目，管理處主任一定要不斷地反思自我。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇10

一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)

一個(gè)真正的客戶(hù)服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶(hù)服務(wù)工作一開(kāi)始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來(lái)的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線(xiàn)電力客戶(hù)服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà)，客戶(hù)服務(wù)人員或更高的要求。

二、投訴處理

在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶(hù)投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶(hù)不滿(mǎn)意。在第三季度，我想做的就是努力工作。

三、訂單護(hù)理

前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶(hù)服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問(wèn)題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來(lái)的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶(hù)服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作，做好售后工作。

然而，作為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇11

忙碌的xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)趚月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的'樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

五、客服部20xx年工作計(jì)劃

一、針對(duì)xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作。

物業(yè)客服部年終工作計(jì)劃 篇12

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。

4.24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。

(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃

為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度我們需要更快地解決問(wèn)題和投訴，我們不妨可以預(yù)先做下一階段的工作計(jì)劃。工作計(jì)劃能夠幫助我們統(tǒng)籌手上的工作。幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您整理的“小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃”將會(huì)讓您增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，希望閱讀本文能夠?yàn)槟乃季S方式帶來(lái)改變！

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇1

一、秩序管理方面

1.改善秩序維護(hù)人員薪金和福利，補(bǔ)充缺編人數(shù)，穩(wěn)定熟練員工，豐富業(yè)余文化生活，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.加大考核獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作要求，規(guī)范門(mén)崗的盤(pán)查和登記工作，加強(qiáng)對(duì)入園人員的管理和控制。

3.與轄區(qū)派出所等相關(guān)部門(mén)增進(jìn)聯(lián)系，對(duì)其警訊（周邊）通報(bào)內(nèi)容及時(shí)采取有效應(yīng)對(duì)措施，防范各類(lèi)治安案件的發(fā)生。

4.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)和維護(hù)工作，保證其有效運(yùn)行；培訓(xùn)消防控制中心值班人員熟練掌握各類(lèi)警報(bào)的處理程序；對(duì)滅火預(yù)案增加演練頻次；同時(shí)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳教育，及時(shí)勸阻、制止消防違法違規(guī)行為。

二、衛(wèi)生、綠化方面

1.調(diào)整園區(qū)內(nèi)路面清掃時(shí)段，增加清掃頻次，提高保潔效果；及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，并保持垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)域整潔無(wú)異味；在保潔人員分片包干的基礎(chǔ)上，公示作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人，落實(shí)崗位監(jiān)督職責(zé)。

2.由我司工程技術(shù)服務(wù)中心委派專(zhuān)人指導(dǎo)小區(qū)綠化物的園藝造型修剪、黃土*露處的補(bǔ)植，保持良好的園林觀賞性。

3．按“四害”防治要求及時(shí)進(jìn)行消殺，防治病蟲(chóng)害，保持小區(qū)健康生活環(huán)境。

三、工程維護(hù)方面

1.按年度維保計(jì)劃認(rèn)真做好維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備有效運(yùn)行。

2.加強(qiáng)共用設(shè)備的運(yùn)行管理巡視，及時(shí)勸阻、制止野蠻使用行為。

四、客服方面

1.完善更新小區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，以便方便使用和識(shí)別。

2.加強(qiáng)時(shí)效性管理，及時(shí)回復(fù)業(yè)戶(hù)投訴，對(duì)我司單方能解決的問(wèn)題，當(dāng)天給予回復(fù)，非我司單方能解決的事項(xiàng)要及時(shí)報(bào)告相關(guān)方并跟蹤、通報(bào)處理的進(jìn)度和結(jié)果。

五、精神文明建設(shè)

與業(yè)戶(hù)開(kāi)展充分的溝通，了解業(yè)戶(hù)的興趣愛(ài)好，在小區(qū)內(nèi)部開(kāi)展能夠讓業(yè)戶(hù)廣泛參與的社區(qū)文化活動(dòng)；擬策劃“祈福新春，喜樂(lè)元宵”或“撲克牌拖拉機(jī)聯(lián)誼賽”讓業(yè)戶(hù)之間增進(jìn)了解，培養(yǎng)感情，交流思想，融洽關(guān)系；營(yíng)建鄰里守望、鄰里關(guān)愛(ài)的和諧社區(qū)文化。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇2

上半年，物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。20XX年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年。下半年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一、做好日常工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的ISO9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。

二、整頓干部隊(duì)伍

物業(yè)管理公司由原四個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

三、合理規(guī)劃部門(mén)

公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門(mén)，分別是xx管理部、xx管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。

四、積極推動(dòng)“撥改付”

“撥改付”工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前xx的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開(kāi)展工作。比方說(shuō)一個(gè)“零修”的問(wèn)題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒(méi)有明確的說(shuō)明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來(lái)了不小的困難，尤其是資金無(wú)法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五、進(jìn)行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

六、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)

在上一個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了1500字左右的心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。

七、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢(qián)，就決不創(chuàng)收一毛錢(qián)”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們?cè)O(shè)想的具體辦法有：

1.開(kāi)展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實(shí)際，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

2.辦公樓、教學(xué)樓、老師辦公室的定點(diǎn)、定事、定量清潔。

3.花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù)。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù)，逢年過(guò)節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收。

4.承接小型綠化工程。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目。目前，物業(yè)管理公司對(duì)學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng)，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī)；另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收。

除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇3

20xx年，xxx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序；

2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生；

3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量；

4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故；

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高；

6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作；

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理；

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明；

2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀；

3、要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到x%左右；

2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到xx%左右；

3、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議；

4、完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理；

5、加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

2021年xxx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇4

為了加強(qiáng)消防安全宣傳教育工作，健全社區(qū)居民委消防宣傳教育機(jī)制，推進(jìn)消防工作社會(huì)化，提高社區(qū)居民委防范和抗御火災(zāi)能力，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)發(fā)展，確保社區(qū)穩(wěn)定，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，現(xiàn)特制定如下工作規(guī)劃：

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，深入貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)齊抓共管、街道社區(qū)具體負(fù)責(zé)、居民共同參與”的社區(qū)消防工作格局，有效預(yù)防和減少社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、工作任務(wù)

我區(qū)到年底基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防工作與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，健全完善各級(jí)消防安全工作組織機(jī)構(gòu)，建立起適合社區(qū)特點(diǎn)的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)居民消防安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，火災(zāi)事故多發(fā)、火災(zāi)亡人勢(shì)頭得到有效控制。

三、工作措施

(一)成立消防安全監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)。

成員名單：組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx組員：xx

(二)確實(shí)加強(qiáng)社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各街道經(jīng)濟(jì)、文教、商業(yè)相對(duì)集中的區(qū)域和人員聚居區(qū)每平方公里消火栓數(shù)量，要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。消防設(shè)施不得少于15個(gè)，各街道、各社區(qū)要結(jié)合市政規(guī)劃改造，落實(shí)消防水源、消防道路的管理，配置消防器材。在自來(lái)水管網(wǎng)無(wú)法到達(dá)的地方，要因地制宜修建消防水池，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部，要因地制宜，充分利用池塘等天然水源，保證水池水量和水源長(zhǎng)期不間斷，并設(shè)置消防取水口。要對(duì)舊樓區(qū)進(jìn)行樓道清理，增設(shè)疏散出口，增設(shè)簡(jiǎn)易噴淋，配置滅火器，整改舊電氣線(xiàn)路。鼓勵(lì)居民住家之間采用防火隔墻，居民住戶(hù)裝修材料選用阻燃、不燃材料，并留出適當(dāng)?shù)姆阑痖g距，逐步提高防火抗災(zāi)能力。

(三)積極發(fā)展社區(qū)多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)20xx年，各街道要建立消防隊(duì)伍，社區(qū)也要根據(jù)實(shí)際建立兼職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)或志愿消防隊(duì)。到20xx年底，社區(qū)建隊(duì)率要達(dá)到100%。要逐步規(guī)范隊(duì)伍的“建、管、訓(xùn)、用”，同時(shí)成立居民聯(lián)戶(hù)聯(lián)防組織，建立執(zhí)勤制度。各街道和社區(qū)都建立一支能夠撲救初起火災(zāi)和一般火災(zāi)的消防隊(duì)伍，并適時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性訓(xùn)練、演練，提高居民自防自救能力。

四、實(shí)施步驟

(一)加強(qiáng)各項(xiàng)消防工作制度建設(shè)各級(jí)消防組織機(jī)構(gòu)要建立健全各項(xiàng)消防工作制度，制定切合實(shí)際的年度消防工作計(jì)劃，每半年召開(kāi)一次會(huì)議，分析轄區(qū)火災(zāi)情況，研究解決突出的消防問(wèn)題。要以“三合一”場(chǎng)所、私房出租戶(hù)、簡(jiǎn)易搭蓋的生產(chǎn)和儲(chǔ)存場(chǎng)所為重點(diǎn)，每季度組織開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治。要規(guī)范多種形式隊(duì)伍的管理，明確消防機(jī)構(gòu)、主管單位的管理責(zé)任，定期組織開(kāi)展執(zhí)勤訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)滅火能力。

(二)深入開(kāi)展社區(qū)消防宣傳教育各街道、各社區(qū)要把消防宣傳教育納入普法和文化、衛(wèi)生的宣傳以及中小學(xué)素質(zhì)教育、創(chuàng)建文明和平安社區(qū)、評(píng)選文明戶(hù)等活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)消防宣傳教育，提高廣大居民的消防安全意識(shí)。各社區(qū)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際研究制定防火公約，積極動(dòng)員居民參加，從而達(dá)到“走群眾路線(xiàn)，群防群治”的目標(biāo)。要強(qiáng)化對(duì)老、弱、病、殘人群的教育和監(jiān)護(hù)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，定期對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行消防安全檢查，協(xié)助消除火災(zāi)隱患。要利用每年的安全活動(dòng)月、“11.9”消防宣傳日等活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展防火宣傳教育。要在人員主要流動(dòng)地段設(shè)置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌，在企業(yè)和舊木屋區(qū)等火災(zāi)荷載大的地域設(shè)置防火警示標(biāo)志，對(duì)居民開(kāi)展消防法律法規(guī)和消防安全常識(shí)的宣傳教育。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇5

20xx年度對(duì)我們管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：

1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了安防24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。

4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇6

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向xx全體住戶(hù)書(shū)面匯報(bào)下半年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

1.植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩，不要踐踏。

2.對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

2.小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、安全

1.原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”。

2.住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助。

3.管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意！電話(huà)：xxxxx（xx）。

4.嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶(hù)在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品。

5.大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件。

6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。

四、公共秩序

1.代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。

2.門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)。

3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

4.避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶(hù)配合。

5.夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，下半年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。

六、文化宣傳

1.我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上，將小區(qū)住戶(hù)一些出租信息、安全提示、小區(qū)通告登出。

2.開(kāi)放qq群：xxxxx，開(kāi)通物業(yè)blog（qq群內(nèi)有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶(hù)，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開(kāi)通各種渠道，與住戶(hù)互動(dòng)，請(qǐng)加群住戶(hù)設(shè)置“xx物業(yè)”上線(xiàn)提示，方便我們及時(shí)溝通。

3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票。

4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱(chēng)體重。

5.發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞，讓溫暖匯聚。

6.對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù)。

7.增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù)。

8.調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境。

9.為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂(lè)，通過(guò)物品交換讓你結(jié)織更多朋友。

10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

1.管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求。

2.代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓。

3.計(jì)劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。

我們的工作重心下半年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)（保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋）基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為xx房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇7

公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報(bào)20xx年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹(shù)近十株，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩，不要踐踏;

對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。

三、安全

住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與去年同期對(duì)比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿(mǎn)意!

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶(hù)在星期一~五，星期六~日到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;

大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。

四、公共秩序

代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)。

門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún);

對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。

避免電動(dòng)車(chē)、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē)、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶(hù)配合。

夏季為小區(qū)住戶(hù)增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

五、維修

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶(hù)服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶(hù)一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱(chēng)體重;發(fā)動(dòng)住戶(hù)愛(ài)心捐助，讓愛(ài)心傳遞,讓溫暖匯聚;對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄，通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布,體驗(yàn)分享的快樂(lè),通過(guò)物品交換讓你結(jié)織更多朋友;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;

代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓;

計(jì)劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。

再次感謝各位業(yè)主對(duì)我們的支持和幫助，我們對(duì)居上百合園小區(qū)建設(shè)和管理充滿(mǎn)信心，我們將感恩于心，回報(bào)于行，繼往開(kāi)來(lái)，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂(yōu)解難!

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇8

20xx年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。

一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

(一)下半年的工作目標(biāo)

1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿(mǎn)意度高于95%

2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%;

3、回訪(fǎng)率不低于總戶(hù)數(shù)的80%;

4、公共配套設(shè)施完好、無(wú)隨意改變用途;

5、公共設(shè)備完好率高于99%;

6、員工100%培訓(xùn)后上崗;

7、無(wú)消防責(zé)任事故;

8、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

9、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規(guī)處理;

10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;

11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿(mǎn)意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度和公司的美譽(yù)度。

我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪(fǎng)力度，針對(duì)每一戶(hù)業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶(hù)內(nèi)的工程遺留問(wèn)題和電梯故障、車(chē)庫(kù)內(nèi)和車(chē)庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿(mǎn)意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城未處理的工程整改問(wèn)題。

2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。

針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線(xiàn)崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿(mǎn)足安全管理部缺編要求，同時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。

我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再根據(jù)各部門(mén)全年工作完成情況制定出考評(píng)成績(jī)，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。

我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。

最后，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主的信賴(lài)和滿(mǎn)意度。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇9

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步做好街道辦生活垃分類(lèi)工作，建立健全街道辦生活垃圾分類(lèi)制度，推動(dòng)生活垃圾源頭減量，指導(dǎo)居民垃圾規(guī)范化處置，打造一批生活垃圾分類(lèi)示范小區(qū)，切實(shí)提高街道辦生活垃分類(lèi)覆蓋率。

二、定義范圍

生活垃圾是指在日常生活中或者為日常生活提供服務(wù)的活動(dòng)中產(chǎn)生的固體廢物，如:廢棄紙類(lèi)、塑料類(lèi)，包裝物及食堂食等，生活垃劃分為有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃等類(lèi)別實(shí)施分類(lèi)處置。

三、重點(diǎn)任務(wù)

(一)制度建設(shè)。督促建立健全生活垃圾分類(lèi)制度，指導(dǎo)社區(qū)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)（兼）職人員，細(xì)化責(zé)任分工，夯實(shí)主體責(zé)任，積極做好生活垃圾分類(lèi)工作實(shí)施，推動(dòng)生活垃分類(lèi)工作有序開(kāi)展。

(二)強(qiáng)化宣傳。做好生活垃扱分類(lèi)宣傳工作，指導(dǎo)社區(qū)在辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)以及明顯位置張貼或懸掛生活垃圾分類(lèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告牌等，增強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳氛圍，提高居民生活垃圾分類(lèi)意識(shí)。

(三)設(shè)施建設(shè)。完善生活垃圾分類(lèi)處理設(shè)施建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)購(gòu)置配備統(tǒng)一規(guī)范的垃圾分類(lèi)裝置和設(shè)施，合理設(shè)置垃存放和處置點(diǎn)位。

(四)搭建平臺(tái)。通過(guò)對(duì)接生活垃圾分類(lèi)中標(biāo)企業(yè)全面推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，促進(jìn)拉圾分類(lèi)回收系統(tǒng)線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下物流實(shí)體相結(jié)合，推進(jìn)垃圾分類(lèi)與再生資源回收利用“兩網(wǎng)融合”，提升分類(lèi)回收和處理水平，加快智能化進(jìn)程。

(五)信息報(bào)送。各村（社區(qū)）要加強(qiáng)信息收集，總結(jié)提煉垃圾分類(lèi)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成文字材料(含圖片、視頻等)及時(shí)報(bào)送，要加強(qiáng)工作的研判和調(diào)度，實(shí)行“月報(bào)制”，每月25日前將轄區(qū)垃圾分類(lèi)工作進(jìn)度、具體措施和下一步工作計(jì)劃報(bào)送街道辦生活垃圾分類(lèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以便匯總上報(bào)。

(六)檢查督促。各村（社區(qū)）要加強(qiáng)轄區(qū)生活垃圾分類(lèi)工作的檢查力度，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無(wú)縫隙”，確保生活垃圾分類(lèi)按照全市工作目標(biāo)同步推進(jìn)。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（社區(qū)）要建立相應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，督促指導(dǎo)本轄區(qū)居民做好生活垃極分類(lèi)工作，同時(shí)，要切實(shí)抓好辦公區(qū)生活垃分類(lèi)工作，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)生活拉圾分類(lèi)工作深入開(kāi)展。

(二)加強(qiáng)政策引領(lǐng)。要探索建立生活垃圾分類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，公示生活垃圾分類(lèi)“紅黑榜”，對(duì)生活垃圾分類(lèi)工作推進(jìn)較好、成效明顯的小區(qū)給子表彰，在相關(guān)政策支持時(shí)優(yōu)先推薦，引導(dǎo)小區(qū)做好生活垃圾分類(lèi)工作;要鼓勵(lì)支持居民積極開(kāi)展垃圾回收利用，推動(dòng)生活垃圾減量化、無(wú)害化、資源化利用

(三)加強(qiáng)宣傳教育。要充分利用新聞媒體、網(wǎng)站平臺(tái)等多種方式引導(dǎo)居民增強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高自覺(jué)參與垃圾分類(lèi)積極性;要定期深入住宅小區(qū)開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)知識(shí)宣傳，發(fā)放宣傳手冊(cè)，提升居民垃圾分類(lèi)意識(shí)，營(yíng)造生活垃圾分類(lèi)濃厚氛圍。

(四)加強(qiáng)督導(dǎo)考核。各村（社區(qū)）要將生活垃圾分類(lèi)工作納入社區(qū)日常工作，做到同部署、同安排，同落實(shí)，加強(qiáng)日常檢査力度，督促居民強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極履行主體責(zé)任。街道辦生活垃圾分類(lèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行抽查暗訪(fǎng)，檢査結(jié)果將作為年度考核重要依據(jù)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇10

20XX年，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍 建設(shè)等方面比較薄弱，20XX年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。

2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門(mén)員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。

6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)整個(gè)小區(qū)電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、 環(huán)境衛(wèi)生管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20XX年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20XX年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇11

一、保安部合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。

全面總20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。

4.合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇12

一年之計(jì)在于春，對(duì)于小區(qū)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題及解決方法，根據(jù)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主座談會(huì)研討，將20xx年主要重點(diǎn)工作方面作個(gè)計(jì)劃，接受業(yè)主監(jiān)督與意見(jiàn)反饋，特制定以下計(jì)劃：

1、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b。燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事，小區(qū)申請(qǐng)接入燃?xì)庾?0xx年以來(lái)，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門(mén)口。

2、設(shè)法解決通訊問(wèn)題。因小區(qū)電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等各類(lèi)通訊信號(hào)接收弱，不少業(yè)戶(hù)多次向電信部門(mén)投訴及向管理處、業(yè)委會(huì)反映。我管理處早期配合業(yè)主委員會(huì)曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通，及時(shí)盡早解決問(wèn)題。

3、小區(qū)路燈亮化問(wèn)題。目前小區(qū)有部分照明燈具因線(xiàn)路問(wèn)題無(wú)法得到恢復(fù)，在座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出的亮化改造管理處會(huì)分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí)。

4、小區(qū)安全隱患及違建。目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，2—1門(mén)口圍墻問(wèn)題，爭(zhēng)取在年后盡早處理完善，解決圍墻問(wèn)題帶來(lái)的安全隱患。配合x(chóng)x山莊業(yè)委會(huì)制定違建情況介定，對(duì)于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城管對(duì)接投訴，爭(zhēng)取得到解決。

5、小區(qū)綠化。在秋未冬初，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了“二月花”草種，目前覆蓋范圍還少，待春初看長(zhǎng)勢(shì)后再視小區(qū)情況再采購(gòu)補(bǔ)裁草種。

6、小區(qū)保潔。在座談會(huì)上業(yè)戶(hù)提出對(duì)于公寓樓樓梯扶手、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況。

7、軼序維護(hù)。對(duì)軼序員加強(qiáng)培訓(xùn)，對(duì)小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢(xún)問(wèn)。對(duì)公共區(qū)域停車(chē)、裝修、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

8、公共區(qū)域滲漏。公寓樓頂蓋板口在10月時(shí)用PVC軟片包圍保護(hù)，目前看來(lái)取得一定效果。10幢2樓，13幢2樓伸縮縫處滲漏問(wèn)題，爭(zhēng)取在新的一年里落實(shí)解決。

9、地下網(wǎng)管。與市政科等部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取小區(qū)雨污分流落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)窨井的檢查，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)清理。對(duì)于商戶(hù)，特別是餐飲業(yè)者要求排污做隔油池，防止小區(qū)排水管堵塞。

希望廣大業(yè)主監(jiān)督與參與，對(duì)管理處提供建議意見(jiàn)，讓廣大業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)之美好。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃

為了節(jié)省時(shí)間提高工作效率，讓我們工作不費(fèi)力，我們抓住核心的前提便是安排好一份工作計(jì)劃。你知道去哪里尋找高質(zhì)量的工作計(jì)劃模版嗎？這篇“物業(yè)保安年度工作計(jì)劃”是編輯搜尋到的寶藏必看的好文，擁抱成長(zhǎng)追求卓越不斷進(jìn)步！

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇1】

20xx踏春而來(lái)，在這個(gè)全新的一年里，作為xxx物業(yè)的一員，作為xxx小區(qū)的一名保安！我要更新自己的狀態(tài)、提升自己的能力、改善自己的服務(wù)，更重要的是，加強(qiáng)自己的防范！讓自己能成為xxx物業(yè)驕傲的員工，成為xxx小區(qū)業(yè)主們信賴(lài)的保安人員！

在此，我經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)和反省，對(duì)自己有了很多重新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我決定對(duì)這全新的20xx年做好自己的計(jì)劃，讓工作能在這一年里得到更高的提升！

一、個(gè)人提升計(jì)劃

面對(duì)全新的一年的工作，我首要的目標(biāo)是做好自己的提升，加強(qiáng)自己的鍛煉。這樣才能更好的完成自己的任務(wù)。

思想上：在今年的工作之余我要好好的提升自己的思想。首先要牢記公司的規(guī)定，對(duì)于自己的職責(zé)要嚴(yán)格的執(zhí)行，尤其是在守崗期間，不能隨意讓人進(jìn)入小區(qū)，更不能讓不明車(chē)輛隨意進(jìn)入。嚴(yán)格把守“刷卡進(jìn)出小區(qū)的規(guī)定”。其次要多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙關(guān)注實(shí)事，關(guān)注新聞，提升自己的思想道德水平，增強(qiáng)自己的責(zé)任感。

工作上：我要加強(qiáng)自我的管理，在工作中嚴(yán)格的要求自己，做到不睡崗、不空崗、面對(duì)業(yè)主禮貌友善。在過(guò)去，不少的業(yè)主在找不到物業(yè)負(fù)責(zé)人的時(shí)候都來(lái)保安室尋求我的幫助，在這一年里，我會(huì)繼續(xù)熱情的幫助各位業(yè)主做好自己力所能及的事情，解決好大家的麻煩。

當(dāng)然，在工作中最重要的還是還是要做好自己的工作，在巡視和站崗上，我都要嚴(yán)格的對(duì)待，嚴(yán)守職責(zé)！

與業(yè)主的關(guān)系上：作為保安，在某中程度上，其實(shí)我們與業(yè)主們交際更加的多，在上下班打個(gè)招呼，空閑的時(shí)候閑聊兩句，或者是幫助業(yè)主做些力所能及的事情……在今后的工作中，我要更好的和業(yè)主們打好關(guān)系，幫助好業(yè)主們。當(dāng)然，我也不能因此而忘記自己的工作職責(zé)。

二、加強(qiáng)鍛煉

作為保安人員，我更要注意自己日常的鍛煉。對(duì)身體的鍛煉是必不可少的。過(guò)去的一年中我在生活中抽出了一定的時(shí)間去鍛煉自己。在這一年里，我要繼續(xù)提升自己的身體素質(zhì)，并加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)。

三、結(jié)束語(yǔ)

保安的工作并不容易，作為保衛(wèi)人員，我們要嚴(yán)格的遵守自己的職責(zé)，在工作崗位上，站好每一分鐘的崗，巡邏中每一步、每一處，都要細(xì)心耐心。今后的工作中，我會(huì)更加的努力，希望20xx年會(huì)更加的出色！

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇2】

為了提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，塑造過(guò)硬的技能與良好的形象，必須加大保安在專(zhuān)業(yè)技能、身體素質(zhì)、處突能力等方面的培訓(xùn)與鍛煉和紀(jì)律管理，打造一支提得起、放得下的保安隊(duì)伍，努力在半年內(nèi)讓保安隊(duì)伍有一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，鑒于我廠(chǎng)的實(shí)際情況，特作如下計(jì)劃：

一、專(zhuān)業(yè)技能、身體素質(zhì)及處突能力的培訓(xùn)訓(xùn)練：

每周一、三、五進(jìn)行3—5公里長(zhǎng)跑訓(xùn)練，周二進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練，周四消防技能培訓(xùn)；周六周日及節(jié)假日不訓(xùn)練。

每一季度進(jìn)行一次（假設(shè)）突發(fā)事件的處理能力訓(xùn)練；

（1）廠(chǎng)區(qū)某處發(fā)生火災(zāi)，要求隊(duì)員在X分鐘之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)分工進(jìn)行人員疏散、滅火、搶救傷員、119報(bào)警（模擬），疏散滅火完后保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待公安機(jī)關(guān)勘驗(yàn)。

（2）廠(chǎng)區(qū)某處發(fā)生員工群毆（或罷工）事件，保安員急時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行（并報(bào)警）制止，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。如有傷員要及時(shí)打120送醫(yī)。

（3）廠(chǎng)區(qū)內(nèi)舉行全廠(chǎng)人員會(huì)議（或其它活動(dòng)），安排人員在現(xiàn)場(chǎng)警戒的同時(shí)，也要安排人員加強(qiáng)外圍巡邏，防止渾水摸魚(yú)現(xiàn)象等。

二、加強(qiáng)巡邏檢查力度，分別在廠(chǎng)區(qū)寫(xiě)字樓、生產(chǎn)車(chē)間、宿舍設(shè)立幾個(gè)簽到箱；

白班每?jī)蓚€(gè)小時(shí)簽到一次；夜班一小時(shí)巡邏一次。要求在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象要及時(shí)主動(dòng)向當(dāng)班班（隊(duì)）長(zhǎng)匯報(bào)處理。每個(gè)崗位要做好上班記錄和交接班記錄，班（隊(duì)）長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

三、加強(qiáng)門(mén)崗檢查登記制度，對(duì)進(jìn)出的人員、貨物、車(chē)輛等手續(xù)不全的堅(jiān)決不能放行；對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要禮貌詢(xún)問(wèn)與接待。

四、為了在事后能夠有線(xiàn)可查，有據(jù)可依，建議在工廠(chǎng)重要點(diǎn)安裝監(jiān)控設(shè)備，讓犯罪嫌疑人無(wú)處遁形，也便于公安機(jī)關(guān)取證。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇3】

20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在部門(mén)吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開(kāi)，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、形象保安方面

形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗

口，記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們

只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下：

1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失

2、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備

3、因今年項(xiàng)目停工，維護(hù)好案場(chǎng)安全性，并維護(hù)好案場(chǎng)人員的安全

4、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。

二、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿(mǎn)完成本職工作，在完成本職工作的同時(shí)，配合銷(xiāo)售部完成各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們也深切的感動(dòng)，我們每取得一點(diǎn)成

績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)分不開(kāi)，每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神和事業(yè)精神，我們一定會(huì)安心做好本職工作，不斷加強(qiáng)自己，使20xx年的工作在上一個(gè)新臺(tái)階，在看見(jiàn)成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下的不足方面：

1、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改

進(jìn)。

2、在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需

提升。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠

4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差。

在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦兴柰瓿杉皥?zhí)行的

1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類(lèi)制度的培

訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類(lèi)培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全

體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5、加強(qiáng)對(duì)公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管，避免不必

要的損失。

在這段時(shí)間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和

提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅，最重

要的是增加了一份人生的閱歷，可以說(shuō)，在昊潤(rùn)華泰的這段實(shí)踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，但我時(shí)刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻(xiàn)，自己也針對(duì)20xx年自身做了以下總結(jié)：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的

組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇4】

一、保安部合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。

全面總20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。

4.合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇5】

新年伊始，回顧過(guò)去上半年的工作，本班工作在安全部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在XX年所做的工作作簡(jiǎn)要的工作計(jì)劃：

一、對(duì)當(dāng)班工作，分工明確

讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、電機(jī)房的門(mén)、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。

二、加強(qiáng)日常性工作管理

當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類(lèi)質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車(chē)輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的，車(chē)輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車(chē)及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類(lèi)《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。

三、做好“傳、幫、帶”工作

新隊(duì)員剛來(lái)，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開(kāi)展安全的各項(xiàng)工作。

四、積極參加安全部各項(xiàng)活動(dòng)

作為班長(zhǎng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來(lái)提高保安良好形像。

當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。

為XX年下半年工作更好有序開(kāi)展，特制訂工作計(jì)劃。

(1)以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

(2)改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國(guó)度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。

(3)積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來(lái)提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。

(4)及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇6】

xx年，保安部緊緊圍繞公司“加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，更好的為干警、住戶(hù)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，認(rèn)真做好安保工作，首先：在xx年工作的基礎(chǔ)上堅(jiān)守優(yōu)點(diǎn)、改正不足；第二：進(jìn)一步提高員工素質(zhì)和服務(wù)技能，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理和培訓(xùn)，從而使保安部工作提升到一個(gè)新的高度，為此，特將xx年工作計(jì)劃制定如下：

一、自身方面

（1）在工作中，起模范帶頭作用，要求員工做到的自己首先做到，如：勞動(dòng)紀(jì)律方面，工作方面等，不斷總結(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)和管理水平；

（2）進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)程，實(shí)行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，并在工作中對(duì)保安進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，從而使每個(gè)細(xì)節(jié)工作都落到實(shí)處；

（3）在平時(shí)的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與保安之間的溝通與交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心他們的生活，幫助他們解決工作中和生活中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，使他們能感覺(jué)到大家庭的溫暖，提高他們的工作積極性和集體凝聚力，從而提高他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；

二、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育

提高員工的安保意識(shí)，從而加強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí)；

三、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安工作流程和工作制度及細(xì)節(jié)的培訓(xùn)

如：內(nèi)外勤人員的交接崗制度，巡視制度，勞動(dòng)紀(jì)律等，要求員工嚴(yán)格按流程和標(biāo)準(zhǔn)工作，從而提高員工工作技能和服務(wù)水平。

四、車(chē)輛管理方面

（1）加強(qiáng)對(duì)員工車(chē)輛管理方面的培訓(xùn)，如：車(chē)輛指揮停放、檢查、提示提醒等；

（2）要求員工一如既往的做到：五個(gè)到位：（即：①保安人員到位；②指揮停放到位；③車(chē)輛檢查到位；④提示提醒到位；⑤：登記規(guī)范到位），尤其是電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、自行車(chē)的提示提醒和管理工作：

（3）加強(qiáng)巡視和檢查工作，嚴(yán)格按巡視和檢查制度工作；

（4）總之，做到：每輛車(chē)停放有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，從而保證大車(chē)、小車(chē)的車(chē)輛安全。

五、在消防方面

（1）加強(qiáng)對(duì)員工消防知識(shí)與操作的培訓(xùn)和考核，增強(qiáng)員工消防安全意識(shí)和防范能力，從而使員工能夠懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，并且讓員工做到一懂三會(huì)；

（2）平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流，共同商討對(duì)員工消防知識(shí)和操作的培訓(xùn)和考核方法，從而使每個(gè)員工能夠做到一懂三會(huì)；

（3）加強(qiáng)巡視，增加巡視次數(shù)，并且在巡視的過(guò)程中多聞、多看，注意消防隱患

（4）接到前臺(tái)的火情警報(bào)，立即去查看，并向總值班或總經(jīng)理報(bào)告；

（5）每晚8：30鎖門(mén)時(shí)，對(duì)用電、用氣情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，若有情況，立即處理；

（6）每天對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，確保設(shè)備完好有效；

（7）進(jìn)一步完善各種消防制度和消防檔案（如：滅火預(yù)案、安全疏散預(yù)案、巡查記錄等）

六、治安方面，做好以下工作

（1）加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的培訓(xùn)，如：注意可疑人員，對(duì)客的提示提醒等，從而提高員工的安全意識(shí)；

（2）進(jìn)一步完善和建立各項(xiàng)突發(fā)事件預(yù)案。如：客人與前臺(tái)糾紛預(yù)案、防搶劫預(yù)案、防食物中毒預(yù)案等，努力培訓(xùn)和提高保安的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，從而減少公司與客人不必要的財(cái)產(chǎn)損失；

（3）每天加強(qiáng)對(duì)個(gè)樓層、倉(cāng)庫(kù)、地下室、辦公室、大廳、門(mén)口等隱蔽死角的巡視和監(jiān)控，對(duì)客人的車(chē)輛和物品做好提示和提醒工作，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做相應(yīng)的處理和記錄。

七、加強(qiáng)對(duì)員工宿舍的管理

制定宿舍管理制度，衛(wèi)生制度，并每周對(duì)各宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查及用電情況的管理。從而為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境和生活環(huán)境。

八、加強(qiáng)成本控制

首先：從我做起，合理用人和排班，減少不必要的加班；第二：從節(jié)約一張紙、一度電、一滴水做起，杜絕浪費(fèi)，第三：對(duì)員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)，從而為公司的正常經(jīng)營(yíng)做貢獻(xiàn)。

以上這些為保安部xx年的工作計(jì)劃，在今后的實(shí)際工作中，我還會(huì)不斷的進(jìn)行調(diào)整和完善，我相信在公司老總的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下、其他各部門(mén)的幫助下及保安部全體員工的共同努力下，我們保安部一定會(huì)再創(chuàng)佳績(jī)。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇7】

為了進(jìn)一步規(guī)范完善公司的全面管理工作，也為了各項(xiàng)規(guī)章制度更好的落實(shí)，便于更好的配合并完成各駐勤點(diǎn)物業(yè)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定如下工作目標(biāo)及工作重點(diǎn)：

一、管理工作：

保安公司下屬各駐勤點(diǎn)分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊(duì)長(zhǎng)必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點(diǎn)物業(yè)與公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，依照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊(duì)員以公司配發(fā)的《保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作手冊(cè)》為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的服務(wù)駐勤點(diǎn)物業(yè)和業(yè)主。

二、形象工作：

公司下屬各駐勤點(diǎn)所有隊(duì)員，班、隊(duì)長(zhǎng)必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請(qǐng)假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊(duì)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格要求隊(duì)員：服務(wù)熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語(yǔ)，日常培訓(xùn)隊(duì)員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，以的形象去服務(wù)于物業(yè)和業(yè)主。

三、衛(wèi)生管理工作：

各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格管理隊(duì)員個(gè)人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊(duì)員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊(duì)員按照值日表進(jìn)行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。

四、安全、突發(fā)時(shí)間處理工作：

各駐勤班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)隊(duì)員安全負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格依照外出請(qǐng)假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊(duì)員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的安全事故。班、隊(duì)長(zhǎng)工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)與公司，班、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)在第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。

五、公共物品的管理工作：

各駐勤點(diǎn)班、隊(duì)長(zhǎng)本著對(duì)物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊(duì)員愛(ài)護(hù)、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品，班、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)公共物品不定期進(jìn)行檢查、盤(pán)點(diǎn)，對(duì)公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為故意破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價(jià)賠償。

六、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作：

各駐勤點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容、崗姿，日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊(duì)員工作中運(yùn)用文明禮貌用語(yǔ)，熱情周到服務(wù)，力爭(zhēng)各駐勤點(diǎn)培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)伍。

14.每半年進(jìn)行一次突發(fā)事件、防火救災(zāi)安防工作的實(shí)戰(zhàn)模擬演練工作，不斷提高隊(duì)員的安全防范意識(shí)與處突能力。

15.年終做好本部門(mén)各項(xiàng)工作的總結(jié)和各項(xiàng)安全工作的部署。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇8】

一、工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門(mén)工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

二、主要工作計(jì)劃措施

(1)保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好xx年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶(hù)之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車(chē)輛，杜絕無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶(hù)形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

(2)配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。

全面總結(jié)xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿(mǎn)的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

(3)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶(hù)，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶(hù)的滿(mǎn)意。

4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng)，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

(4)認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全。

(5)加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率。

1.完善維保制度，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇9】

（一）、安保部門(mén)的幾個(gè)注意點(diǎn)

1、部門(mén)崗位：細(xì)分好公司各部門(mén)崗位，確保智能明確，責(zé)任明確。制定全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。

2、減低人員流動(dòng)性，確保公司基層人員的穩(wěn)定性：介于安保工作人員流動(dòng)大的問(wèn)題，做好各項(xiàng)福利政策，保證人員穩(wěn)定性，確保人員充足。根據(jù)各專(zhuān)業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。

4、部門(mén)文件和檔案整理。

第二：公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)：

維護(hù)好現(xiàn)有駐點(diǎn)關(guān)系，爭(zhēng)取20xx年續(xù)簽合作合同，不斷開(kāi)發(fā)新的駐點(diǎn)。通過(guò)多種渠道進(jìn)行本公司形象宣傳，打出公司知名度。

（二）、財(cái)務(wù)部。

監(jiān)督好各駐點(diǎn)具體值勤情況，及時(shí)反饋駐點(diǎn)問(wèn)題、并制定相應(yīng)的解決措施，定時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)進(jìn)行崗位職能考核，合理的進(jìn)行崗位人員調(diào)整，（四）行政部

xxx物業(yè)管理有限公司

xxxx管理處

二013年工作計(jì)劃

第二部分：20xx年部門(mén)管理存在的問(wèn)題及整改措施：

第三部分：20xx年部門(mén)工作具體實(shí)施計(jì)劃

第四部分：對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)宣傳業(yè)務(wù)計(jì)劃：

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇10】

一、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，報(bào)著對(duì)單位、對(duì)自己，對(duì)家人負(fù)責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的，公司發(fā)展較快，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問(wèn)題，提高隊(duì)員對(duì)保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感。

3、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書(shū)、體育運(yùn)動(dòng)等;部門(mén)在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等，凝聚人心，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思。

二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度，對(duì)于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國(guó)際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過(guò)保安班長(zhǎng)來(lái)嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性。

2、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、車(chē)輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)國(guó)際大廈安全工作需要。

3、注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺(jué)悟。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件。

4、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，對(duì)于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好

1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對(duì)大廈消防設(shè)施、設(shè)備(消防主機(jī)、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門(mén)、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測(cè)試，存在問(wèn)題及時(shí)維保單位處理，如無(wú)法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。

2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對(duì)大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測(cè)試，存在問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。

3、在“消防、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下，加強(qiáng)“人防”管理，盡可能的保障大廈各方面安全。

四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、中控、大堂及機(jī)動(dòng)巡邏隊(duì)員密切配合，加強(qiáng)大廈及各樓層可疑、推銷(xiāo)及迷路人員的管理，及時(shí)做好制止與指引工作。

2、大堂、車(chē)庫(kù)崗加強(qiáng)施工人員進(jìn)入大廈的監(jiān)督，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，憑施工證(一人一證)核對(duì)放行。

3、外來(lái)送水、送貨、搬家人員，先客戶(hù)確認(rèn)后，安排隊(duì)員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開(kāi)。

4、在非辦公時(shí)間段(夜間、雙休日、及國(guó)假日)要進(jìn)、出入大廈的人員要實(shí)行登記，并協(xié)調(diào)中控進(jìn)行確認(rèn)。

5、外來(lái)至大廈辦公人員(如：辦理公積金等業(yè)務(wù))有領(lǐng)班、大堂隊(duì)員及時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并作指引，加強(qiáng)公共區(qū)域的管理，維護(hù)大廈的日常秩序。

五、加強(qiáng)車(chē)輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車(chē)輛安全

1、車(chē)輛進(jìn)出車(chē)庫(kù)應(yīng)按指定路行、車(chē)速行駛。

2、車(chē)輛進(jìn)入時(shí)需認(rèn)真檢查《出入證》、車(chē)況，登記進(jìn)出時(shí)間。

3、每天對(duì)停在地下車(chē)庫(kù)車(chē)輛、過(guò)夜車(chē)輛進(jìn)行車(chē)況檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與車(chē)主聯(lián)系處理，并登記。

4、外來(lái)車(chē)輛要進(jìn)入大廈要事先問(wèn)清事由，可以放行的應(yīng)通知了下車(chē)庫(kù)保安指定其停車(chē)位置。

六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失

1、大廈內(nèi)租戶(hù)要攜出物品時(shí)，出具物品出門(mén)證，出門(mén)證上必須有其單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后放行，出門(mén)證匯總后交部門(mén)存檔。

2、大廈內(nèi)施工單位要攜出物品時(shí)，出具物品出門(mén)證，出門(mén)證上必須有其施工負(fù)責(zé)人簽字或單位蓋章，保安在各出入口進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)后放行，出門(mén)證匯總后交部門(mén)存檔。

3、有業(yè)主租戶(hù)物品進(jìn)入大廈的，各崗位隊(duì)員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線(xiàn)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)全程陪同。

七、加強(qiáng)大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患

1、加強(qiáng)保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)伍：由保安主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。大廈內(nèi)各租戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：A.認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。B.認(rèn)真貫徹招待消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。C.經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患。D.管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類(lèi)器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。E.工程部負(fù)責(zé)管理好消防泵與消防電梯等，定期運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。F.保安部消防監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。G.義務(wù)員成員要在接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災(zāi)原因。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：保安部根據(jù)大廈防火需要和防火安全形勢(shì)，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識(shí)。使所有員工真正達(dá)到“四懂”、“四會(huì)”。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇11】

20xx年即將過(guò)去了，20xx年即將來(lái)到了。在這新年到來(lái)之際，我首先在這里感謝我的領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)我的培養(yǎng)和帶領(lǐng)。我是一名普通的物業(yè)保安人員，在我的心里，小區(qū)就是我的家，我盡全力去維護(hù)它的一草一木，盡自己最大的努力去保護(hù)它。這也是我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該有的態(tài)度，應(yīng)該做到的一點(diǎn)。在我眼里，我的同事就是我的兄弟姐妹，我作為這個(gè)大家庭的一員，我知道自己的重要性。因此，我做了如下總結(jié)：

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊(duì)的帶鄰下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到租、住戶(hù)的滿(mǎn)意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶(hù)裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時(shí)進(jìn)行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會(huì)磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn)，車(chē)輛不受傷壞，并 助領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)工作站，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，

在工作之余，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì)，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅(jiān)持。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施，并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長(zhǎng)掌消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以預(yù)防為主、防消結(jié)合方針，確保租住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)的安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位。

2、對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng)。

3、對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，服務(wù)做到文明服務(wù)。

4、在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了小區(qū)的綠化、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。

物業(yè)保安年度工作計(jì)劃【篇12】

一、指導(dǎo)思想

學(xué)校安全工作是維護(hù)廣大師生的根本利益和生命安全的需要，是保障正常教學(xué)秩序的需要。我們要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)校安全工作的重要性和必要性，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)安全工作文件精神，以“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以對(duì)師生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)一步加大校園人防、物防、技防建設(shè)，規(guī)范學(xué)校安全制度管理，深化安全隱患整改，強(qiáng)化安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，保障學(xué)校安全工作落到實(shí)處，為師生營(yíng)造一個(gè)安全、祥和的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、20xx年工作目標(biāo)

1.嚴(yán)防學(xué)校發(fā)生校舍倒塌、樓梯間踩踏、火災(zāi)、交通和食物中毒等惡性事故；努力控制在校中小學(xué)生非正常死亡率為零。

2.加強(qiáng)安全教育、培訓(xùn)、應(yīng)急演練，使學(xué)生安全知識(shí)與安全信息知曉率在100%以上。

3.學(xué)校內(nèi)食堂和小賣(mài)部進(jìn)貨索票率、索證率、《學(xué)校食品采購(gòu)與進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬》建立率100%；確保學(xué)校內(nèi)食堂、小賣(mài)部衛(wèi)生許可證持證率達(dá)100%，從業(yè)人員健康證持證率和健康安全知識(shí)培訓(xùn)率100%。

4. 完善部門(mén)聯(lián)動(dòng)的學(xué)校安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作機(jī)制，消除校園周邊的安全隱患，降低出險(xiǎn)率，中小學(xué)、幼兒園校園方責(zé)任險(xiǎn)投保率100%。

三、工作措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任

學(xué)校安全工作千頭萬(wàn)緒，稍有不慎就會(huì)釀成惡果。為此，我們必須提高思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致，齊抓共管，確保學(xué)校各項(xiàng)安全工作措施的落實(shí)。學(xué)校成立以校長(zhǎng)李燦光為組長(zhǎng)，黨支部書(shū)記和永強(qiáng)、孫文周副校長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，二級(jí)班子和班主任為成員的校園安全領(lǐng)導(dǎo)小組；強(qiáng)化安全工作第一責(zé)任人的意識(shí)，進(jìn)一步提高“安全工作人命關(guān)天，責(zé)任重于泰山”的思想意識(shí)，從維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局的高度出發(fā)，以對(duì)廣大師生的生命和國(guó)家、個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門(mén)關(guān)于加強(qiáng)學(xué)校安全工作的規(guī)定，健全安全工作網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)學(xué)校安全工作職責(zé)，特別是要落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，層層簽訂安全工作責(zé)任書(shū)，堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任追究制度，

此項(xiàng)工作由和永強(qiáng)書(shū)記分管并組織實(shí)施，全體成員要本著對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)的思想，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，各司其職，配合有關(guān)部門(mén)嚴(yán)密防范做好學(xué)校及周邊安全工作，努力清除各種影響學(xué)校安全和穩(wěn)定的隱患，保障全體師生能在良好的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)。

(二)健全制度，規(guī)范管理

20xx年上半年，組織人力對(duì)本校的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重新梳理和完善，并于7月20日前將梳理后的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案裝訂成冊(cè)報(bào)市教育局安全股備案。學(xué)校定期分析研究學(xué)校安全工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上、制度上的漏洞，健全和強(qiáng)化安全信息報(bào)告制度、安全隱患限期整改督辦制度、食品衛(wèi)生監(jiān)督制度、學(xué)校集體外出活動(dòng)報(bào)告?zhèn)浒钢贫取踩ぷ髂甓瓤己酥贫鹊?，通過(guò)科學(xué)的制度，規(guī)范管理，保障學(xué)校的安全。努力探索和建立安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，在進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任和責(zé)任追究制度基礎(chǔ)上，切實(shí)將“一票否決”引入考核、評(píng)估、評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲等工作中。

(三)重視教育，提高實(shí)效

加強(qiáng)安全教育宣傳，既是防范安全事故的迫切需要，也是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的基本要求。學(xué)校把安全教育納入正常的教育教學(xué)內(nèi)容中，保證每周有1課時(shí)的安全教育時(shí)間，以增強(qiáng)學(xué)生安全防范意識(shí)和在緊急情況下的自護(hù)自救能力，

1、大力開(kāi)展學(xué)生安全教育活動(dòng)。學(xué)校利用課堂教學(xué)、班會(huì)、校會(huì)、班級(jí)多媒體、校園廣播系統(tǒng)等對(duì)師生進(jìn)行以提高學(xué)生自護(hù)、自救、防災(zāi)、逃生能力為主要內(nèi)容的安全教育活動(dòng)。要把交通安全、防溺水、防踩踏、食品衛(wèi)生、火災(zāi)防范、疾病防疫、心理健康等作為學(xué)校安全教育的重中之重，同時(shí)也要開(kāi)展防邪教和非法宗教滲透、防止不良網(wǎng)絡(luò)信息和不良書(shū)刊材料侵?jǐn)_等教育，以及遇到危險(xiǎn)時(shí)的報(bào)警、求助能力訓(xùn)練，提高師生的防范意識(shí)和防范能力。另外，各校還要充分利用“安全教育月”、“安全教育周”、“安全教育日”活動(dòng)為契機(jī)，制定教育主題，開(kāi)展系列安全教育活動(dòng)，增強(qiáng)全體師生的安全防范意識(shí)和能力。

2、扎實(shí)開(kāi)展防震減災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案演練。繼續(xù)完善學(xué)校各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案(應(yīng)有總體應(yīng)急預(yù)案、分類(lèi)應(yīng)急預(yù)案、崗位應(yīng)急預(yù)案)，提高預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和實(shí)效性，每學(xué)期至少開(kāi)展2次以上學(xué)生安全逃生演練或安全技能訓(xùn)練，提高學(xué)生的自護(hù)自救能力，使學(xué)生掌握正確的救人方法，以避免救人不成反害己的現(xiàn)象發(fā)生。要結(jié)合學(xué)校實(shí)際在公安部門(mén)指導(dǎo)下，制定完善校園突發(fā)暴力傷害事件應(yīng)急預(yù)案，并定期開(kāi)展校園應(yīng)急處置演練。

3、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校教職工的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一是要組織教職工學(xué)習(xí)學(xué)校各項(xiàng)安全制度，使他們明確自己應(yīng)知及應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步養(yǎng)成嚴(yán)格按制度操作的良好習(xí)慣，規(guī)范他們的工作行為。二是要組織教師學(xué)習(xí)有關(guān)安全的法律法規(guī)，全面了解相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)教師的工作責(zé)任心，提高對(duì)學(xué)生人身安全事故的預(yù)防和處理能力。三是要加強(qiáng)對(duì)教師的師德教育，進(jìn)一步增強(qiáng)教師依法治教的意識(shí)，規(guī)范教師的職業(yè)道德和施教行為，倡導(dǎo)民主和諧的師生關(guān)系，嚴(yán)禁體罰或變相體罰、侮辱歧視學(xué)生的現(xiàn)象發(fā)生。

(四)加強(qiáng)管理，嚴(yán)于防范

1、重點(diǎn)遏制溺水事故和交通事故，減少學(xué)生非正常死亡。

(1)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生游泳安全事故的防范。一是要對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育，特別是要摸清游泳戲水學(xué)生情況，有針對(duì)性地重點(diǎn)教育和管理，強(qiáng)調(diào)學(xué)生必須在家長(zhǎng)的陪同下才能去游泳。二是要轉(zhuǎn)變教育方式方法，適當(dāng)采用具有強(qiáng)烈刺激效果的視頻提高教育的實(shí)效性。三是有條件的家庭在保證安全情況下，培養(yǎng)學(xué)生的游泳技能。四是要向家長(zhǎng)做好宣傳教育，利用家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)信、家訪(fǎng)、校訊通等形式，提高家長(zhǎng)的安全意識(shí)，明確家長(zhǎng)監(jiān)管子女的責(zé)任，引起家長(zhǎng)對(duì)子女安全監(jiān)護(hù)的重視。五是協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在事故易發(fā)的山塘、水庫(kù)、江邊設(shè)立安全警示標(biāo)志，組織安全巡視員進(jìn)行巡視監(jiān)管，一旦發(fā)現(xiàn)有游泳的學(xué)生，要及時(shí)勸退，并告知家長(zhǎng)。六是根據(jù)季節(jié)變化，提前發(fā)布預(yù)警，及時(shí)有效做好防溺水工作。學(xué)校要堅(jiān)持將防溺水工作作為一項(xiàng)重要課題來(lái)研究， 積極開(kāi)展預(yù)防溺水“六個(gè)一”教育活動(dòng)。

(2)加強(qiáng)學(xué)生上學(xué)、放學(xué)途中安全事故的防范。針對(duì)我校生源特點(diǎn)：農(nóng)村學(xué)生居住分散、離學(xué)校遙遠(yuǎn)，走讀生有城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的，大多處在交通主干線(xiàn)上的實(shí)際情況，積極采取有效措施，確保學(xué)生途中安全。一是要加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生的交通安全法規(guī)教育，增強(qiáng)遵章守法意識(shí)，教育學(xué)生嚴(yán)禁搭乘“三無(wú)車(chē)”、農(nóng)用車(chē)等非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。二是繼續(xù)組織好上學(xué)、放學(xué)期間學(xué)生安全過(guò)馬路工作。三是組織教師護(hù)校隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展好校園、學(xué)校周邊的巡邏，星期五放學(xué)時(shí)間段協(xié)助門(mén)衛(wèi)疏導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)車(chē)輛工作。四是要聯(lián)系勐卯派出所、交警部門(mén)，在上學(xué)、放學(xué)時(shí)段，增加警力維持學(xué)校門(mén)口路段的安全秩序，確保學(xué)生放學(xué)安全。五是在天氣惡劣的時(shí)候，及時(shí)通知家長(zhǎng)接送或組織教師進(jìn)行護(hù)送，并按照《關(guān)于印發(fā)〈**市學(xué)校突發(fā)氣象災(zāi)害應(yīng)急工作指引〉(試行)的通知》 。 六是公交車(chē)通達(dá)的村社學(xué)生逐步養(yǎng)成坐公交車(chē)的習(xí)慣，未通達(dá)的村莊，向家長(zhǎng)做好宣傳教育，建議家長(zhǎng)進(jìn)行接送。七是加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部車(chē)輛管理，規(guī)范車(chē)輛進(jìn)出線(xiàn)路和停放，教育教師在校園內(nèi)安全避讓。

2、強(qiáng)化校園安保措施，預(yù)防校園暴力侵害。一要配足配齊保安人員和安保設(shè)備設(shè)施，打造一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。二要嚴(yán)格把好校門(mén)關(guān)，執(zhí)行外來(lái)人員登記制度，加強(qiáng)夜間巡邏。三要落實(shí)課間休息、放學(xué)時(shí)段重點(diǎn)崗位值班巡邏制度，及時(shí)制止學(xué)生的危險(xiǎn)行為，防止學(xué)生傷害事故的發(fā)生。四要建立和完善警校共建制度，共建“平安校園”。要積極聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊瑺?zhēng)取公安部門(mén)派員加大校園周邊治安的巡邏密度，堅(jiān)決打擊學(xué)校及周邊危害師生安全的違法犯罪行為、流氓團(tuán)伙、黑惡勢(shì)力，遏制校園暴力事件。六要高度重視特殊學(xué)生群體的安全工作。各校要做好各類(lèi)特殊學(xué)生的排摸，落實(shí)德育導(dǎo)師制，有針對(duì)性的做好心理疏導(dǎo)、生活幫扶指導(dǎo)工作，重點(diǎn)關(guān)注心理有障礙、家庭有問(wèn)題、行為有偏差的學(xué)生和特殊體質(zhì)學(xué)生，加強(qiáng)心理干預(yù)和治療，切實(shí)落實(shí)特殊學(xué)生家長(zhǎng)告知制度。要定期排查涉及學(xué)校和師生的矛盾、糾紛，及時(shí)化解，消除安全隱患。七要加大法制教育工作力度。各校要充分發(fā)揮法制副校長(zhǎng)、法制輔導(dǎo)員和法制報(bào)告團(tuán)的作用，廣泛開(kāi)展法制講座、法制報(bào)告、法制咨詢(xún)，牢固樹(shù)立廣大師生的法律意識(shí)。法制教育要堅(jiān)持與課堂教學(xué)相結(jié)合，始終突出主渠道；要與德育活動(dòng)相結(jié)合，努力增強(qiáng)吸引力；要與日常行為規(guī)范教育相結(jié)合，增強(qiáng)守法自覺(jué)性；要同轉(zhuǎn)化差生工作相結(jié)合，嚴(yán)格把好預(yù)防關(guān)；要與社會(huì)教育相結(jié)合，擴(kuò)大教育覆蓋面，把青少年犯罪降低到最低限度。

3、繼續(xù)加強(qiáng)飲食衛(wèi)生和疾病預(yù)防工作。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視飲食安全。一是定期開(kāi)展食堂人員的培訓(xùn)，提高食堂人員素質(zhì)，務(wù)必做到持證上崗和先培訓(xùn)后上崗。二是加強(qiáng)食品來(lái)源、儲(chǔ)存、加工、去向的跟蹤、登記等方面的管理，貫徹落實(shí)《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于印發(fā)〈***市學(xué)校食品采購(gòu)索證工作指引〉的通知》(x教基[20xx]x號(hào))要求，確保各個(gè)環(huán)節(jié)安全管理到位。三是嚴(yán)格飲食場(chǎng)所的管理，食堂要有防蠅設(shè)施和生熟食品分開(kāi)存放、洗滌蔬菜與肉類(lèi)水池分開(kāi)等設(shè)施，并加快學(xué)校食堂上等級(jí)建設(shè)。學(xué)校食堂要嚴(yán)格控制非食堂工作人員入內(nèi)，及時(shí)關(guān)門(mén)上鎖，確保食品安全。四是重視傳染病防控工作，認(rèn)真做好流行病季節(jié)的晨檢、午檢工作，嚴(yán)格落實(shí)傳染病隔離制度，及時(shí)上報(bào)各類(lèi)傳染病信息，預(yù)防的發(fā)生。學(xué)校要根據(jù)省市有關(guān)文件精神，做好衛(wèi)生室的建設(shè)和管理工作，全面開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)普及教育工作。教育學(xué)生不到校外的流動(dòng)攤點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)食品等，嚴(yán)防病從口入。

4、落實(shí)各個(gè)時(shí)段的學(xué)生考勤制度，以及加強(qiáng)寄宿生的管理。發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺勤，要及時(shí)了解學(xué)生的去向，及時(shí)報(bào)告學(xué)校和家長(zhǎng)。學(xué)生請(qǐng)假原則上應(yīng)由家長(zhǎng)提出，否則班主任應(yīng)聯(lián)系家長(zhǎng)，得到家長(zhǎng)同意方可批假。制訂和完善寄宿生點(diǎn)名冊(cè)、宿舍安全檢查記錄、宿舍日常工作檢查記錄、宿舍安全管理應(yīng)急預(yù)案等表冊(cè)制度。嚴(yán)格執(zhí)行寄宿生就寢點(diǎn)名制度，嚴(yán)防寄宿生就寢后離校，嚴(yán)禁校外人員在學(xué)生宿舍借宿，把好房門(mén)關(guān)。要培養(yǎng)學(xué)生良好生活習(xí)慣，對(duì)學(xué)生提出“四會(huì)四美”，即學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)、學(xué)會(huì)清潔、學(xué)會(huì)自護(hù)、學(xué)會(huì)自理；心靈美、語(yǔ)言美、儀表美、環(huán)境美。要加強(qiáng)宿舍環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，做好宿舍的消毒、通風(fēng)工作，消除宿舍異味，確?？諝庑迈r，預(yù)防流行性疾病發(fā)生。

5、狠抓消防安全工作?；馂?zāi)事故的危險(xiǎn)性大，極易造成群死群傷和重大財(cái)產(chǎn)損失，要以“如臨深淵，如履薄冰”的態(tài)度，加強(qiáng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，把消防安全工作做實(shí)做細(xì)：一要加強(qiáng)教育；二要加強(qiáng)逃生演練；三要完善消防設(shè)施和標(biāo)志，保障疏散逃生通道暢通，教學(xué)、生活用樓還沒(méi)有安裝應(yīng)急疏散標(biāo)志和應(yīng)急疏散圖的學(xué)校要盡快安裝；四要定期開(kāi)展檢查。

6、加強(qiáng)學(xué)校安全隱患整改及學(xué)校周邊環(huán)境的整治。學(xué)校內(nèi)部要重點(diǎn)加強(qiáng)校舍安全管理，特別是臺(tái)風(fēng)季節(jié)的校舍安全管理。要重視學(xué)校的消防器材、防盜警報(bào)器材的配備和更新，特別是有貴重設(shè)備、設(shè)施的室場(chǎng)(含辦公室)務(wù)必要落實(shí)防盜監(jiān)控措施，確保校園財(cái)產(chǎn)的安全。在學(xué)校外部，要密切關(guān)注學(xué)校周邊環(huán)境情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止嚴(yán)重危害學(xué)生健康成長(zhǎng)及人身安全的現(xiàn)象。要繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系溝通，積極配合有關(guān)部門(mén)整治和取締學(xué)校周邊的不合法小商販、游戲廳、網(wǎng)吧等，抓好校園周邊環(huán)境治安綜合治理，為學(xué)生的成長(zhǎng)提供良好的環(huán)境。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好校方責(zé)任險(xiǎn)的投保工作。

學(xué)校要提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，認(rèn)真做好校方責(zé)任險(xiǎn)的投保工作，按市教育局的要求到統(tǒng)一指定的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，力求通過(guò)這一舉措，化解學(xué)生在校發(fā)生意外事故引發(fā)的家長(zhǎng)與學(xué)校矛盾，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序，減輕學(xué)校的安全管理壓力。

(六)強(qiáng)化報(bào)告意識(shí)，及時(shí)做好安全工作匯報(bào)。

學(xué)校要及時(shí)、認(rèn)真做好安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、較大安全隱患整改、死亡情況等材料的上報(bào)工作，克服麻痹、厭戰(zhàn)思想，及時(shí)把學(xué)校安全工作信息向教育局匯報(bào)，不得瞞報(bào)、緩報(bào)，注意安全管理過(guò)程材料的收集、分類(lèi)歸檔，每個(gè)學(xué)期結(jié)束后都必須按照《**市校校園安全工作檔案制度》要求進(jìn)行分類(lèi)整理。

四、時(shí)間安排

一月份：

1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)巡查力度

2、寒假安全教育，特別是春節(jié)期間放煙花安全要求

3、假期領(lǐng)導(dǎo)安全工作自查

二月份：

1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)巡查力度

2、校領(lǐng)導(dǎo)安全自查自檢

3、開(kāi)學(xué)安全教育及安全自查

三月份：

1、班主任常規(guī)安全教育

2、校園安全檢查

3、開(kāi)展“開(kāi)學(xué)第一課”相關(guān)活動(dòng)

4、開(kāi)展防震安全演練

四月份：

1、道路交通、飲食、森林防火等安全教育

2、學(xué)生實(shí)踐課期間的安全教育

3、安全隱患自查

4、潑水節(jié)期間的各項(xiàng)安全工作

5、開(kāi)展中學(xué)生逃生安全演練

五月份：

1、“五一”假期安全教育工作

2、開(kāi)展消防安全演練

3、安排安全月相關(guān)工作

4、防溺水及飲食相關(guān)內(nèi)容的教育

六月份：

1、“安全生產(chǎn)月“相活動(dòng)

2、第二季度安全工作小結(jié)

3、20xx年上半年安全工作總結(jié)

4、開(kāi)展防意外傷害安全演練

5、暑假安全教育

6、開(kāi)展6.26禁毒防艾知識(shí)教育

七月份：

1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)巡查力度

2、學(xué)生暑期安全教育，特別是留守兒童及父母忙于淘生活沒(méi)有時(shí)間照看子女的溺水、交通等安全問(wèn)題。

八月份：

1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)巡查力度

2、暑期領(lǐng)導(dǎo)安全工作自查

九月份：

1、開(kāi)學(xué)首次安全檢查，集中安全教育(開(kāi)學(xué)典禮)

2、安全責(zé)任書(shū)的'簽訂

3、開(kāi)學(xué)第一周的安全教育

4、第三季度安全教育小結(jié)

十月份：

1、國(guó)慶長(zhǎng)假安全教育

2、交通安全教育

十一月份：

1、“‘119’消防安全教育日”相關(guān)活動(dòng)

2、防火、防煤煙、防煤氣中毒的安全教育

十二月份：

1、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)巡查力度

2、安全工作總結(jié)

3、安全工作材料歸檔整理

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃精品十五篇

為了讓工作順利進(jìn)行，是時(shí)候要為以后的工作寫(xiě)工作計(jì)劃了。大家是否又對(duì)擬定工作計(jì)劃開(kāi)始犯愁了呢？我們提供了一些與“物業(yè)公司年度工作計(jì)劃”相關(guān)的實(shí)用信息供您參考，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站以獲取更多信息！

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 篇1

一、加強(qiáng)管理

管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，管好員工是一件非?；蛑匾纳暾?qǐng)，這關(guān)系到公司的未來(lái)發(fā)展，也關(guān)系到公司的成長(zhǎng)，一個(gè)好管理者就必須要帶領(lǐng)手下的成員創(chuàng)造出成績(jī)，做實(shí)事，而不是散亂無(wú)章。為了加強(qiáng)管理我對(duì)手下員工作了以下要求。

首先每天必須按時(shí)工作，及時(shí)完成工作任務(wù)，不能出現(xiàn)缺勤，和曠工的情況，如果有這樣的事情發(fā)生會(huì)及時(shí)去改變?nèi)ゼm正，不讓自己犯下重大錯(cuò)誤。

管好他人，先管好自己，以自身為榜樣，按時(shí)上下班，按時(shí)完成工作任務(wù)，及時(shí)坐好工作，與其他員工一樣工作讓自己有更足的底氣更高的氣勢(shì)去面對(duì)員工的質(zhì)疑。

加強(qiáng)部門(mén)的紀(jì)律，對(duì)于敢于公然我被規(guī)則的人就要嚴(yán)加管理，該懲罰的懲罰，該做調(diào)整的調(diào)整，不能縱容，不能讓歪風(fēng)邪氣在公司內(nèi)部增長(zhǎng)，控制好公司的工作環(huán)境讓打擊都能夠有一個(gè)穩(wěn)定，且積極的工作空間。

及時(shí)鞭策員工，在員工沒(méi)有工作目標(biāo)的時(shí)，設(shè)定基本完成目標(biāo)，做好完成的工作任務(wù)，加強(qiáng)工作提高員工的工作積極性，加強(qiáng)鹽工的工作效率這是今后工作的目標(biāo)也是要完成的任務(wù)。

二、客戶(hù)的反饋和投訴

當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們物業(yè)的一些工作做的不好時(shí)候，給出的一些建議一定及時(shí)采納，不能把問(wèn)題擱在一邊不管出現(xiàn)為題叫解決，就要完成，客戶(hù)既然反饋了我會(huì)在第一時(shí)間去安排人手做好工作，同時(shí)調(diào)查相關(guān)的負(fù)責(zé)人了解他們的工作情況能清楚他們的工作出現(xiàn)了那些紕漏，并及時(shí)做好調(diào)整，完成相應(yīng)的工作。

當(dāng)遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，首先做的第一件事情就是及時(shí)給客戶(hù)提供更好的溝通，先想辦法得到客戶(hù)的原諒大事化小，小事化了，不能在犯同樣的錯(cuò)誤了，也不能在犯相同的問(wèn)題，及時(shí)解決相關(guān)的事情，在第一時(shí)間做好溝通，并且誠(chéng)懇的道歉，然后子啊給出具體的方案，及時(shí)去行動(dòng)，不光只是掛在嘴邊說(shuō)更多的是用行動(dòng)去證明，去完成對(duì)客戶(hù)的約定做好工作。

三、建全監(jiān)督管理

為了加強(qiáng)工作，計(jì)劃健全監(jiān)督管理?xiàng)l列，對(duì)于那些需要我們?nèi)ネ瓿扇ジ恼膯?wèn)題我們會(huì)及時(shí)的去修改去，嚴(yán)格監(jiān)督員工的上班，情況，因?yàn)橐恍┰蜃龊梅答佁幚聿块T(mén)，通過(guò)客戶(hù)的反饋來(lái)考察部門(mén)成員的工作情況如果工作沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的就會(huì)及時(shí)的做出改正和批評(píng)，得到贊揚(yáng)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同事之間也可以相互監(jiān)督，相互反饋，對(duì)于反饋之后考察屬實(shí)則會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)給予更多的幫助。當(dāng)然按照計(jì)劃會(huì)在今后的一年中不斷通過(guò)實(shí)際反饋來(lái)完成具體的工作，做好相應(yīng)的事情。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 篇2

物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)：提高業(yè)主滿(mǎn)意度，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、干凈文明的小區(qū)。加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

具體實(shí)施辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)．對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、等費(fèi)用核算，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本．加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，從而提高物業(yè)費(fèi)收繳率．客服部工作計(jì)劃：提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)掌握國(guó)家新出臺(tái)的物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)和條例。

微笑服務(wù)、有始有終，樹(shù)立一個(gè)良好的公司形象，提高客戶(hù)服務(wù)技巧和禮儀，完善客服接待流程，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，提高費(fèi)用收繳率。

工程部工作計(jì)劃：完善工程部設(shè)施＼設(shè)備日常巡查制度，保持良好運(yùn)行，延長(zhǎng)使用壽命。健全檔案管理。要求各部門(mén)檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。做好交付前預(yù)驗(yàn)工作，確保順利交房。力爭(zhēng)水電費(fèi)收支平衡，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)用電管理，采取有交措施力保公司財(cái)產(chǎn)不外流。監(jiān)督維保單位認(rèn)真履行合同約定，定期對(duì)電梯進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)，確保電梯安全正常運(yùn)行。工具配到個(gè)人，損耗控制在正常的范圍內(nèi)。做好應(yīng)急預(yù)案，控制突發(fā)事件發(fā)生。制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制度，做到責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。維修工必須持證上崗，遵守操作規(guī)程，熟悉工作環(huán)境，符合工作要求，努力提高專(zhuān)業(yè)技能，提高安全意識(shí)，力爭(zhēng)工程部分更上一層樓。

秩序維護(hù)及安全工作一直是項(xiàng)目工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。

消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題，對(duì)施工人員出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時(shí)也要讓全體員工牢記事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性。抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

保潔工作是小區(qū)形象的重要體現(xiàn)，既關(guān)乎小區(qū)的外在形象，又直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。

而整潔的環(huán)境不僅是健康的需要，還能使人賞心悅目，提高工作效率。我們力爭(zhēng)做好日常保潔工作。

按照小區(qū)實(shí)際情況編排保潔人員，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，保證一支專(zhuān)業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高的保潔隊(duì)伍，保質(zhì)、高效地做好日常保潔工作。

物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，由無(wú)數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯集而成，但每個(gè)細(xì)節(jié)、過(guò)程都關(guān)系到業(yè)主、客戶(hù)的切身利益。我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)做好每一件小事、以細(xì)節(jié)換來(lái)喜悅。我們有信心、有經(jīng)驗(yàn)、也完全有能力，在全體業(yè)主的積極配合及協(xié)助下，將森茂汽車(chē)城塑造成為優(yōu)雅、舒適、潔靜、無(wú)污染的高尚物業(yè)（小區(qū)）。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 篇3

1、提高入戶(hù)維修質(zhì)量，要求客服管理員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪(fǎng)跟進(jìn)，針對(duì)業(yè)主反饋的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)并解決。

2、繼續(xù)做好園區(qū)草坪澆灌，以及綠化養(yǎng)護(hù)，共筑“幸?！泵利惣覉@。

3、客服管理員加強(qiáng)樓宇巡視，對(duì)公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)處理。

4、增派安保力量，加強(qiáng)園區(qū)巡邏頻次，做好各項(xiàng)安全服務(wù)工作，提升服務(wù)品質(zhì)。

5、做好夏季防汛工作，確保小區(qū)各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、重點(diǎn)對(duì)樓道、B2層雜物及樓道充電電動(dòng)車(chē)進(jìn)行清理，規(guī)范擺放，同時(shí)也希望業(yè)主積極配合消除安全隱患。

7、做好裝修施工期的監(jiān)督檢查工作，并按照相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，對(duì)裝修垃圾進(jìn)行嚴(yán)格管理。

8、對(duì)各單元門(mén)禁門(mén)進(jìn)行改造升級(jí)，將現(xiàn)在的門(mén)禁門(mén)轉(zhuǎn)角由90度改為180度，并能自動(dòng)關(guān)閉。

9、繼續(xù)按照“亮劍60天”品質(zhì)提升計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作的推進(jìn)，繼續(xù)做好“朝送晚迎”微笑服務(wù)好業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

0、全面提高園區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量，進(jìn)行死角清潔，做到玻璃明亮，道路整潔。

一、完善督查與激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán)、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí)，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示，20__

年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義。

(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》，二、三、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 篇4

尊敬的經(jīng)理：

我是物業(yè)部，很遺憾今天向您遞交了辭職報(bào)告。在×××小區(qū)工作已經(jīng)有三年了，從原先一期的時(shí)候我就在了，現(xiàn)在都三期了，房?jī)r(jià)也是漲了又漲，可是我想問(wèn)一下經(jīng)理，為什么工資沒(méi)有漲。反正現(xiàn)在公司給我的感覺(jué)就是，不愁招不到人，沒(méi)有必要漲工資。

經(jīng)理您殊不知附近的小區(qū)已經(jīng)開(kāi)始在咱們這邊挖人了，沒(méi)辦法人家那邊的待遇比較好，很多人都跑過(guò)去了，我也不例外。出來(lái)打工無(wú)非就是賺錢(qián)嘛，這個(gè)道理大家都懂。所以，希望經(jīng)理能夠盡快為我辦理辭職報(bào)告，我將十分感謝。

xx在這里首先先謝謝諸位在近段時(shí)間對(duì)我的工作支持。同時(shí)也感謝支持、理解、信任我的那些員工們!

一個(gè)企業(yè)想有發(fā)展就像戰(zhàn)場(chǎng)打仗一樣，需要一個(gè)統(tǒng)一的管理，從上到下需要令行禁止，

企業(yè)的發(fā)展利益永遠(yuǎn)放在首位，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者，不僅要制定相關(guān)的企業(yè)發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求干部員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，制定各項(xiàng)員工福利標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)文化，讓員工更好的了解企業(yè)今后的發(fā)展，同時(shí)還要考慮企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)管理。為企業(yè)增添更多收入。提高企業(yè)干部員工的福利待遇。

xx是一個(gè)剛組建的新公司，在現(xiàn)有xx物業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)算是起步很晚的物業(yè)公司了，想在現(xiàn)有物業(yè)市場(chǎng)生存、擴(kuò)大發(fā)展市場(chǎng)，首先依靠自身開(kāi)發(fā)商，先把企業(yè)品牌打造出來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)打造本企業(yè)自己的團(tuán)隊(duì)，在今后的幾年里，積累企業(yè)財(cái)富，在xx市提高xx企業(yè)的社會(huì)知名度!讓更多人知道 xx，了解xx，渴望xx，只有這樣xx才能在今后的市場(chǎng)站穩(wěn)、擴(kuò)大。

現(xiàn)在xx物業(yè)專(zhuān)業(yè)人才都在外面市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)xx物業(yè)市場(chǎng)也因?yàn)榉N.種因素影響著人才發(fā)展壯大。所以xx物業(yè)有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，正因?yàn)閤x是一個(gè)剛組建的物業(yè)公司，人才能夠看到今后個(gè)人升值發(fā)展空間大，所以現(xiàn)在就應(yīng)該培養(yǎng)，組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)，淘汰篩選不適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的人員。

剛來(lái)的時(shí)候，就怕與你們?cè)诮窈蟮墓芾斫?jīng)營(yíng)上面發(fā)生管理經(jīng)營(yíng)思路不一致，以便造成不必要的麻煩，所以當(dāng)時(shí)我就一再?gòu)?qiáng)調(diào)獨(dú)立的管理經(jīng)營(yíng)權(quán)，只是為了更好的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，能把xx經(jīng)營(yíng)起來(lái)，能在未來(lái)十至十五年內(nèi)把xx做成xx物業(yè)的龍頭企業(yè)。但是現(xiàn)在公司的執(zhí)行力度，讓我看不見(jiàn)希望也制約著員工的發(fā)展，員工都是人不是神，他們也同時(shí)再拿著皇親國(guó)戚來(lái)衡量，成功的企業(yè)在用人方面大多數(shù)都是用人不用親，在公司規(guī)章制度面前做到人人平等。企業(yè)用人也要遵循能者上、平著讓、庸者下的原則。可現(xiàn)在你們幾位股東都是各自猜忌，相互把控財(cái)、務(wù)、人、使得我在工作中力不從心，現(xiàn)在門(mén)面房還有地下停車(chē)場(chǎng)還沒(méi)啟用，啟用后會(huì)帶來(lái)一定的收益，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的開(kāi)支費(fèi)用，隨著脫離開(kāi)發(fā)商，還要支出很多費(fèi)用，小區(qū)日常費(fèi)用、設(shè)備綠化維護(hù)費(fèi)用，辦公費(fèi)用，以及人員各項(xiàng)費(fèi)用，還會(huì)產(chǎn)生一些不可遇見(jiàn)的費(fèi)用等，現(xiàn)有各項(xiàng)支出不明確使得無(wú)法做到實(shí)際的基本預(yù)算。同時(shí)對(duì)整體的企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的弊端。

來(lái)了一個(gè)月了，個(gè)人而言，員工都是好員工，只是以前沒(méi)有一個(gè)好的工作制度來(lái)讓員工們真正理解企業(yè)的含義，企業(yè)需要發(fā)展就要有一個(gè)嚴(yán)格的工作制度，同時(shí)還要制定一個(gè)完善的獎(jiǎng)罰制度，來(lái)約束、獎(jiǎng)勵(lì)那些優(yōu)秀的員工，提高他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)起他的工作積極性。同時(shí)企業(yè)還要站在一個(gè)關(guān)心愛(ài)護(hù)員工的角度去看問(wèn)題，因?yàn)檎嬲o企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值，以及樹(shù)立企業(yè)品牌的正是這些員工。企業(yè)能處處考慮員工，同樣員工也能把企業(yè)利益放在首位。只有相互依托才能把一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做大，有一個(gè)更好、更高的發(fā)展。

首先非常感謝您這兩年多來(lái)對(duì)我的培養(yǎng)和照顧，讓我毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新員工成長(zhǎng)為一名合格的物業(yè)經(jīng)理。同時(shí)，我也很榮幸能成為你的員工，我這輩子都忘不了你是我的第一位雇主。

另外也要感謝魯總，從公司創(chuàng)辦到現(xiàn)在，魯總給予我很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不論是工作上的還是學(xué)習(xí)上，都給于我很大的啟示。

我原本是個(gè)安于現(xiàn)狀的人，很滿(mǎn)足于現(xiàn)在這個(gè)穩(wěn)定的工作，可現(xiàn)實(shí)是不允許我這么想的，既然還年輕，那就得出來(lái)走走拼拼，即便是輸了還有時(shí)間去贏回來(lái)。

對(duì)于我此刻的離開(kāi)我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。之前魯總的一句話(huà)對(duì)我現(xiàn)在的能力進(jìn)行了概括：什么事都能上手做，但沒(méi)有精于某一樣。這句話(huà)讓我非常欣慰的同時(shí)也給予了我提醒，確實(shí)我還需要不斷地學(xué)習(xí)。

請(qǐng)您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機(jī)會(huì)。我會(huì)在上交這一封真誠(chéng)辭職信1-2周后離開(kāi)公司，以便完成工作交接。

在短短的兩年半時(shí)間里，不論是物業(yè)管理還是開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)都有了可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的力量。我只有衷心祝愿公司的業(yè)績(jī)一路飆升!各位同事工作順利!

敬禮!

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予在××工作的機(jī)會(huì)以及在這幾年里對(duì)我的幫助和關(guān)懷!

由于某些原因，今天我在這里提出正式的辭職申請(qǐng)。在公司幾年的工作時(shí)間里，感謝公司給予我多次參加大小項(xiàng)目的實(shí)施機(jī)會(huì)，使我在這個(gè)工作崗位上積累了一定的技術(shù)技能和工程經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也學(xué)到了許多工作以外的處世為人等做人的道理。所有的這些我很珍惜也很感謝公司，因?yàn)檫@些都為我在將來(lái)的工作和生活中帶來(lái)幫助和方便。

另外，在和康城、旺角各部門(mén)同事的朝夕相處的兩年時(shí)間里，也使我對(duì)這個(gè)部門(mén)，對(duì)過(guò)去的、現(xiàn)在的同事建立了由淺到深的友誼，我從內(nèi)心希望這份友誼，這份感情能繼續(xù)并永久保持下去。

XX的發(fā)展和建設(shè)在進(jìn)一步的規(guī)范和完善中，真心祝愿××在今后的發(fā)展旅途中步步為贏、蒸蒸日上

非常感謝公司為我提供這個(gè)平臺(tái)讓我發(fā)揮我的才能，可我卻深深覺(jué)得越來(lái)越不能勝任這份工作，多少次我都在思索，我到底行不行?特別是我做錯(cuò)事情的時(shí)候，我很彷徨，很茫然，理想跟現(xiàn)實(shí)總是存在一定的距離，跟我所憧憬的相悖而馳。顧而我想辭去出納一職，望您能認(rèn)真對(duì)待并予以準(zhǔn)辭，為盼!

我受能力、水平、文化、等多方面所限，做事情、考慮問(wèn)題不夠周全，給公司帶來(lái)的不便之處還請(qǐng)諒解，當(dāng)做錯(cuò)事時(shí)，總是以自己還年輕，剛從學(xué)校畢業(yè)，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為由為自己開(kāi)脫。殊不知已從學(xué)生這個(gè)舞臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榧姺睆?fù)雜的社會(huì)大舞臺(tái)，角色轉(zhuǎn)變了所處的位置轉(zhuǎn)變了，看待事情，處理問(wèn)題的方式方法也應(yīng)有所改變，可我還是停留在學(xué)生這個(gè)階段上。雖說(shuō)公司的事情比較雜，不過(guò)確實(shí)很能鍛煉人的，我也從中學(xué)會(huì)并汲取了很多知識(shí)以及為人處事的道理，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，這是學(xué)校跟書(shū)本上所沒(méi)有的。不過(guò)這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還是很難勝任，覺(jué)得壓力很大，辜負(fù)了您的教導(dǎo)與期望!我也知道這時(shí)候離開(kāi)不是很好，不過(guò)請(qǐng)您放心，我一定會(huì)把手頭上的工作交接好。

祝愿公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，也祝愿您一切順利，一帆風(fēng)順!

敬禮!

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 篇5

一、指導(dǎo)思想

以規(guī)范服務(wù)為準(zhǔn)則，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保障。進(jìn)一步在求創(chuàng)新、求特色、求實(shí)效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務(wù)水準(zhǔn)。把精細(xì)化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實(shí)到實(shí)處。

二、工作目標(biāo)

（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計(jì)劃

1、建立客戶(hù)的需求信息，了解客戶(hù)的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯(lián)系。

2、建立辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)。

3、熟悉房產(chǎn)市場(chǎng)的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶(hù)機(jī)構(gòu)名錄，建立浩然大廈的潛在客戶(hù)名冊(cè)。

4、做好本樓宇租賃客戶(hù)的信息采集和歸檔。

（二）嚴(yán)格制度、落實(shí)措施，提高安全防范能力

1、以重大設(shè)備零故障，重點(diǎn)服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服務(wù)的核心目標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。

2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)樓層的安全防范目標(biāo)，針對(duì)樓宇各租賃單位的安全消防特點(diǎn)，建立分類(lèi)預(yù)案。

3、提高全員安全責(zé)任意識(shí)和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，熟悉和熟練“四懂、四會(huì)、四個(gè)能力、五個(gè)第一、六個(gè)不放過(guò)”。

4、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢（或?qū)ｎ}檢查）和年檢檔案。

（三）規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌

1、參加中心及部門(mén)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力。

2、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強(qiáng)化作業(yè)流程考核，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量跟蹤、回訪(fǎng)和質(zhì)量監(jiān)控，建樹(shù)品質(zhì)服務(wù)。

3、定時(shí)定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查以及客戶(hù)回訪(fǎng)。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)

1、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺(tái)。

2、做好每周周報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報(bào)。

（五）節(jié)約為本、降耗增效

1、合理調(diào)控大容量用電器的分時(shí)段開(kāi)閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的開(kāi)閉時(shí)間，充分利用大小機(jī)組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報(bào)每月用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。

2、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張紙、一分錢(qián)。

（六）建立較為完整的考核體系

1、建立部門(mén)責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量考核指標(biāo)，建立綜合評(píng)估和獎(jiǎng)懲體系。

2、建立科學(xué)、合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)綜合評(píng)定，將結(jié)果與績(jī)效、和年終獎(jiǎng)金掛鉤。

3、實(shí)施中心主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)的制度。

（七）繼續(xù)做好在建項(xiàng)目及其相關(guān)工作

1、完成電梯改造。

2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。

3、建設(shè)好咖啡沙龍。

4、完成排污管道的更新。

5、完成公共區(qū)域的整修。

6、完成年度維保計(jì)劃。

7、完成員工手冊(cè)的修訂。

8、完成作業(yè)程序的增補(bǔ)與修訂。

物業(yè)公司年度工作計(jì)劃 篇6

過(guò)去的一年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和新的一年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心新的一年工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、新的一年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：

一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。

因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心。

一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。

二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三、新的一年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的`要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。

3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話(huà)卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。

3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。

4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1—2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

以上就是物業(yè)公司新的一年的工作計(jì)劃。希望在新的一年里，公司全體同事能夠更上一層樓，公司發(fā)展得更加的好！