查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字

2024查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字十四篇。

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查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇1)

20x年我街道衛(wèi)生院嚴(yán)格按照區(qū)衛(wèi)生局的指示，按照江陽區(qū)疾控中心的相關(guān)文件規(guī)定和工作安排積極有效的開展預(yù)防接種的查驗(yàn)工作，在街道政府的協(xié)調(diào)和支持下，在區(qū)疾控中心的指導(dǎo)下，通過各學(xué)校的配合，較好地完成了20x年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：

一、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作

為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，讓群眾理解、支持和配合計劃免疫工作，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率。我們利用多種形式，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳預(yù)防接種的重要意義和防病知識，發(fā)放關(guān)于預(yù)防接種宣傳資料500余份。

二、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況

據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)共有初中1處，小學(xué)1處，托幼機(jī)構(gòu)9處。20x年入托、入學(xué)新生共957人，為了保證查驗(yàn)接種工作的質(zhì)量，我們讓各學(xué)校將入學(xué)新生的接種證按班級統(tǒng)一收集起來，我們防疫人員查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)登記，對漏種和無證的學(xué)生登記在《入托入學(xué)兒童預(yù)防接種補(bǔ)種情況一覽表》上，并對這些學(xué)生下發(fā)接種通知單或補(bǔ)證通知單，拿牌學(xué)生利用周六周日時間到接種門診補(bǔ)種或補(bǔ)證，，對未及時到門診接種補(bǔ)證的學(xué)生，由學(xué)校在此督促，確保預(yù)防接種證查驗(yàn)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計補(bǔ)種各種疫苗：乙肝應(yīng)補(bǔ)種35，實(shí)補(bǔ)種31；脊灰疫苗應(yīng)補(bǔ)種

11，實(shí)補(bǔ)種11，百白破應(yīng)補(bǔ)種18，實(shí)補(bǔ)種17；麻疹疫苗應(yīng)補(bǔ)種9，實(shí)補(bǔ)種8；補(bǔ)證率96%。

三、存在問題

根據(jù)督導(dǎo)檢查情況，我街道學(xué)校查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：

1、個別學(xué)校查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足，沒有引起足夠的重視，對此項(xiàng)工作支持不夠，導(dǎo)致此項(xiàng)工作一拖再拖。

2、已開展查驗(yàn)預(yù)防接種證的單位，補(bǔ)證補(bǔ)種工作不徹底，學(xué)校沒有及時督促學(xué)生及時到轄區(qū)接種門診補(bǔ)證和補(bǔ)種疫苗。

3、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位。在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)校、學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，各級各類學(xué)校和預(yù)防接種單位要相互協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作，及時與校方聯(lián)系協(xié)商，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇2)

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國傳染病防治法》及其實(shí)施辦法，有效落實(shí)托幼機(jī)構(gòu)、中小學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的傳染病預(yù)防和控制工作，保護(hù)廣大師生的身體健康，特制定本實(shí)施方案。

一、本方案適用于就讀于全區(qū)托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)和初級中學(xué)的所有幼兒、學(xué)生。

二、查驗(yàn)《河南省兒童預(yù)防接種證》（以下簡稱《預(yù)防接種證》）工作在幼兒、學(xué)生辦理入托、入園、入學(xué)或者轉(zhuǎn)園后辦理新入園手續(xù)時進(jìn)行。

三、各級各類幼托機(jī)構(gòu)、小學(xué)和初級中學(xué)應(yīng)將憑《預(yù)防接種證》入托、入園、入學(xué)工作納入常規(guī)業(yè)務(wù)工作，建立健全有關(guān)管理制度，加強(qiáng)日常性督促檢查。在新生招收入學(xué)通知或報名須知上，應(yīng)告知其憑《預(yù)防接種證》入托、入園、入學(xué)

四、幼兒、學(xué)生入托入學(xué)所查驗(yàn)的必須接種疫苗范圍包括：卡介苗、脊灰糖丸、百白破疫苗、乙肝疫苗、麻疹疫苗、風(fēng)疹疫苗等6種實(shí)行免費(fèi)預(yù)防接種，其免疫程序按省衛(wèi)生廳的規(guī)定執(zhí)行。對甲肝、風(fēng)疹、流行性腮腺炎等常見傳染病的預(yù)防接種工作，參照開展查驗(yàn)工作。

五、查驗(yàn)接種證工作程序。

1、幼兒、學(xué)生在辦理入托、入園、入學(xué)手續(xù)時，其家長或監(jiān)護(hù)人必須出示《預(yù)防接種證》。

2、由學(xué)校負(fù)責(zé)查對幼兒、學(xué)生各疫苗免疫劑次，判斷幼兒、學(xué)生是否完成規(guī)定劑次的.疫苗接種，并將有關(guān)信息放入學(xué)籍檔案或健康檔案，《預(yù)防接種證》還交兒童家長保管。

3、對無《預(yù)防接種證》和漏種的幼兒、學(xué)生，將其接種信息登記在《河南省幼兒、學(xué)生免疫狀況登記表》（見附件1）中，并告知家長或監(jiān)護(hù)人到當(dāng)?shù)仡A(yù)防接種單位辦理《預(yù)防接種證》或補(bǔ)種有關(guān)疫苗。督促兒童補(bǔ)種可采用告家長通知書的形式（見附件3），甲肝、風(fēng)疹、流行性腮腺炎等有價疫苗采取自愿自費(fèi)接種。

4、幼兒、學(xué)生完成補(bǔ)證和補(bǔ)種后，托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校將接種信息登入《河南省幼兒、學(xué)生免疫狀況登記表》及學(xué)籍檔案或健康檔案后，應(yīng)把兒童的預(yù)防接種證或接種信息證明、接種卡交還家長保管，以后備查。

5、各預(yù)防接種單位要派業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)助幼托機(jī)構(gòu)、學(xué)校開展查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，并提供校方接種史查驗(yàn)的免疫接種程序，尤其是要指導(dǎo)如何判斷兒童是否完成全部規(guī)定劑次的疫苗接種，并掌握相關(guān)接種信息。

六、補(bǔ)辦接種證工作程序。

1、由于學(xué)生中《預(yù)防接種證》已經(jīng)丟失的情況比較普遍，所需補(bǔ)證的量各接種單位可能無法滿足，因此僅對學(xué)齡前兒童進(jìn)行補(bǔ)辦《預(yù)防接種證》。

2、對已入學(xué)兒童如查到有接種記錄，接種單位可以提供兒童接種卡上的接種信息證明，或復(fù)制一份接種卡，蓋上接種單位公章，提供給學(xué)?；蛲杏讬C(jī)構(gòu)。

3、對確實(shí)未曾建立接種卡證的兒童，按無免疫史補(bǔ)種疫苗，并建立接種卡一份，將補(bǔ)種信息登入接種卡。

七、補(bǔ)種疫苗工作程序。

1、對未完成基礎(chǔ)免疫的兒童，由當(dāng)?shù)亟臃N單位負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)疫苗的補(bǔ)種。

2、對預(yù)防接種證已丟失、免疫史無法查清的兒童，給予脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗接種（三苗可以同時接種），對20xx年10月1日以前出生的兒童接種乙肝疫苗實(shí)行收費(fèi)。年齡在7周歲及以下的，還要接種白破二聯(lián)疫苗（3周歲以下的接種百白破疫苗）及流腦、乙腦疫苗。

3、對無免疫史的兒童，由當(dāng)?shù)亟臃N單位負(fù)責(zé)安排完成計劃免疫疫苗的基礎(chǔ)免疫，推薦采用以下免疫方案：依次先后接種脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗?？ń槊缃臃N前先做PPD試驗(yàn)，陰性者方可接種。補(bǔ)種百白破疫苗時，對年齡在3周歲以上，則接種白破二聯(lián)疫苗兩針（間隔1個月）。流腦和乙腦疫苗可在每年開展相應(yīng)疫苗接種時補(bǔ)種。

八、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校以及接種單位應(yīng)將查驗(yàn)和補(bǔ)種情況應(yīng)登記入有關(guān)表、卡、冊，每年查驗(yàn)工作應(yīng)作專項(xiàng)總結(jié)，包括查驗(yàn)情況和疫苗補(bǔ)種情況。各級接種單位按要求填寫《河南省入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證疫苗補(bǔ)種情況報表》（見附件2），并于每年9月25日前逐級上報。九、教育局、衛(wèi)生院已將托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)和初級中學(xué)的憑《預(yù)防接種證》入托、入園、入學(xué)工作列入評估考核內(nèi)容，對因落實(shí)查驗(yàn)《預(yù)防接種證》制度不力而導(dǎo)致學(xué)校相關(guān)傳染病暴發(fā)流行的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇3)

20xx年預(yù)防接種查驗(yàn)工作，在鎮(zhèn)中心校的協(xié)調(diào)和支持下，在區(qū)疾控中心的指導(dǎo)下，通過各學(xué)校的配合，較好地完成了20xx年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：

一、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作

我們與鎮(zhèn)中心校協(xié)商，于20xx年9月對各小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，參加人員計24人。通過培訓(xùn)及發(fā)放預(yù)防接種免疫程序表，對照接種證，各學(xué)校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次、什么疫苗已完成接種，能正確填寫各種登記表。為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ)。

為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，讓群眾理解、支持和配合計劃免疫工作，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率。我們利用多種形式，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳預(yù)防接種的重要意義和防病知識，發(fā)放《預(yù)防接種證是兒童身體健康的保證》等宣傳單100余份。

二、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況

據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)有小學(xué)處。20xx年入學(xué)新生共人，為了保證查驗(yàn)接種工作的質(zhì)量，我們讓各學(xué)校將入學(xué)新生的接種證按班級統(tǒng)一收集起來，我們防疫人員與學(xué)校分管人員一起查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)登記，對漏種和無證的學(xué)生登記在《入托入學(xué)兒童預(yù)防接種補(bǔ)種情況一覽表》上，并對這些學(xué)生下發(fā)接種通知單或補(bǔ)證通知單，拿牌學(xué)生利用周六周日時間到接種門診補(bǔ)種或補(bǔ)證，，對未及時到門診接種補(bǔ)證的學(xué)生，由學(xué)校在此督促，確保預(yù)防接種證查驗(yàn)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計補(bǔ)種各種疫苗：脊灰應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；麻疹疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；白破二聯(lián)應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；百白破三聯(lián)應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；乙肝疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；乙腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；甲肝應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率；含麻類疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率。

三、存在問題

根據(jù)督導(dǎo)檢查情況，我鎮(zhèn)各級各類學(xué)校查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：

1、個別學(xué)校查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足，沒有引起足夠的重視，對此項(xiàng)工作支持不夠，導(dǎo)致此項(xiàng)工作一拖再拖。

2、已開展查驗(yàn)預(yù)防接種證的單位，補(bǔ)證補(bǔ)種工作不徹底，學(xué)校沒有及時督促學(xué)生及時到轄區(qū)接種門診補(bǔ)證和補(bǔ)種疫苗。3、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)校、學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，各級各類學(xué)校和預(yù)防接種單位要相互協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作，及時與校方聯(lián)系協(xié)商，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序。

20年x月x日

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇4)

為進(jìn)一步加強(qiáng)流動兒童預(yù)防接種的管理，提高免疫規(guī)劃

疫苗的接種率，預(yù)防控制計免相關(guān)傳染病，9月3日~13日，在衛(wèi)生院的領(lǐng)導(dǎo)下，我院與鄉(xiāng)教育局、聯(lián)合對轄區(qū)內(nèi)各民辦小學(xué)、托幼機(jī)構(gòu)預(yù)防接種證的查驗(yàn)工作進(jìn)行督導(dǎo)?，F(xiàn)將督導(dǎo)工作總結(jié)如下：

一、督導(dǎo)工作概況

經(jīng)過幾天的督導(dǎo)，督導(dǎo)組共督導(dǎo)小學(xué)9家、幼兒園4家，對于部分完成情況較差的托幼機(jī)構(gòu)還進(jìn)行了多次回訪督導(dǎo)。多數(shù)小學(xué)和托幼機(jī)構(gòu)能積極配合督導(dǎo)組的'工作，落實(shí)預(yù)防接種證查驗(yàn)工作和傳染病防控工作，建立晨檢、因病缺勤追查、消毒隔離等制度。通過督導(dǎo)，進(jìn)一步提高了各小學(xué)和托幼機(jī)構(gòu)對查驗(yàn)預(yù)防接種證和傳染病防控工作重要性的認(rèn)識，建立健全相關(guān)制度，達(dá)到預(yù)期效果。

二、督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的主要問題

1．查驗(yàn)接種證工作落實(shí)不到位。

全鄉(xiāng)民辦幼兒園、小學(xué)學(xué)，13家進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)工作；

2．流動兒童的預(yù)防接種率不容樂觀。

個別托幼機(jī)構(gòu)中存在大量的免疫空白兒童，預(yù)防接種記錄；但這些并非完全是免疫空白兒童，大部分是因?yàn)閷W(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)沒有確實(shí)強(qiáng)調(diào)家長要提供預(yù)防接種證，家長因接種證在老家等原因沒有提供，接種情況不詳。在有查驗(yàn)的兒童中，漏種的現(xiàn)象也很嚴(yán)重，多是因?yàn)榧议L對預(yù)防接種不重視，沒有堅持完成免疫規(guī)劃程序，或是忘記強(qiáng)化免疫時間，幼兒園、學(xué)校又沒有及時通知。

三、今后工作建議

1．加強(qiáng)健康教育工作

針對性地開展各小校、托幼機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和保健老師的預(yù)防接種和防病知識培訓(xùn)，提高各單位的認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任感，做好預(yù)防接種查驗(yàn)和傳染病防控工作。同時，積極為各小校、托幼機(jī)構(gòu)提供支持，督促各單位向?qū)W生及其家長進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)流動兒童預(yù)防接種的依從性，從而提高接種率。

2．加強(qiáng)與教育部門的協(xié)調(diào)

通過近年來與區(qū)教育局的密切聯(lián)系，我區(qū)各小學(xué)和托幼機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生防病工作明顯改善，流動兒童的預(yù)防接種率明顯提高。今后要繼續(xù)加強(qiáng)與區(qū)教育局的溝通聯(lián)系，區(qū)教育局在對

小校、托幼機(jī)構(gòu)的年檢中，嚴(yán)格把關(guān)，督促小學(xué)和托幼機(jī)構(gòu)做好衛(wèi)生和傳染病防控工作。建議民辦小學(xué)、托幼機(jī)構(gòu)保健老師應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，保證保健老師有一定的傳染病防控能力；流動兒童參加公辦小學(xué)就學(xué)電腦派位時，可將有無預(yù)防接種證作為參與電腦派位的條件之一，以提高全體流動兒童家長對于免疫規(guī)劃的重視。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇5)

為了加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)和小學(xué)的傳染病控制，維護(hù)學(xué)生身體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》及《河南省衛(wèi)生廳河南省教育廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)入托入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》規(guī)定。結(jié)合我鄉(xiāng)的實(shí)際情況，我鄉(xiāng)開展了對20xx年新入校學(xué)生進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作：

我鄉(xiāng)于20xx年9月8日在海通鄉(xiāng)衛(wèi)生院三樓會議室召開了各學(xué)校校長和鄉(xiāng)村醫(yī)生會議，進(jìn)行了查驗(yàn)接種證工作的培訓(xùn)，使學(xué)校校長和鄉(xiāng)村醫(yī)生明白此項(xiàng)工作的工作方法，通力合作，共同完成好此項(xiàng)工作。

二、督導(dǎo)工作：

培訓(xùn)接種后，我鄉(xiāng)衛(wèi)生管理站對我鄉(xiāng)所轄的15所學(xué)校進(jìn)行了督導(dǎo)，解決了學(xué)校和鄉(xiāng)村醫(yī)生在查驗(yàn)接種證過程中存在的問題，確保查驗(yàn)接種證工作的順利實(shí)施。

三、結(jié)果統(tǒng)計：

全鄉(xiāng)共有14所小學(xué)，1所托幼機(jī)構(gòu)，全部對15所單位進(jìn)行了查驗(yàn)接種證工作，并對各個學(xué)校的新入校學(xué)生進(jìn)行了預(yù)防接種證的查驗(yàn)工作，因查驗(yàn)人數(shù)552人，實(shí)際查驗(yàn)人數(shù)552人，無證人數(shù)91人。查驗(yàn)結(jié)束后，我站工作人員對查驗(yàn)接種證情況進(jìn)行匯總，根據(jù)疫苗供應(yīng)情況2627日進(jìn)行了補(bǔ)種工作，全鄉(xiāng)應(yīng)補(bǔ)種人數(shù)369人，書面通知補(bǔ)種218人。其中：脊髓灰質(zhì)炎疫苗應(yīng)補(bǔ)種130人，實(shí)補(bǔ)種125人，補(bǔ)種率96.2%；麻疹疫苗應(yīng)補(bǔ)種92人,實(shí)補(bǔ)種78人，補(bǔ)種率84.8%白破疫苗應(yīng)補(bǔ)種101人，實(shí)補(bǔ)種92人，補(bǔ)種率91.1%；流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種122人，實(shí)補(bǔ)種116人，補(bǔ)種率95.1%。

四、存在問題：

1、學(xué)生家長認(rèn)識不夠，對孩子預(yù)防接種證保管不重視，有些家長對實(shí)行預(yù)防接種工作不理解，后經(jīng)過老師的認(rèn)真解釋才認(rèn)識到位。

2、個別老師對預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的重要性理解不夠，普遍認(rèn)為這是衛(wèi)生部門的事情，不認(rèn)真對待這項(xiàng)工作，導(dǎo)致部分班級補(bǔ)種工作查驗(yàn)不徹底，填寫表格不認(rèn)真。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓班主任、學(xué)生及家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)文件指示精神，把這項(xiàng)工作開展得更加順利，更加圓滿，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇6)

為了預(yù)防和控制相應(yīng)傳染病在學(xué)校中發(fā)生和流行，維護(hù)學(xué)生身體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》規(guī)定。我校開展了對20xx年入學(xué)新生進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)備工作：

今年秋季開學(xué)前，學(xué)校召開行政會議，并請了衛(wèi)生院的有關(guān)人員對園長和校長進(jìn)行培訓(xùn)，按上級的指示精神，層層落實(shí)，把工作抓好。

二、查驗(yàn)接種證開展情況：

開學(xué)報名審查時，學(xué)校請衛(wèi)生院人員堅持深入各班級配合班主任老師對學(xué)生預(yù)防接種證一冊一冊地進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定完成預(yù)防接種的兒童都做到一人不漏的通知補(bǔ)種，并且要求學(xué)生家長要保管好自己孩子的預(yù)防接種證。

三、陽江鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員對入學(xué)新生預(yù)防接種證查驗(yàn)情況統(tǒng)計：

全校20xx年入學(xué)新生預(yù)防接種查驗(yàn)工作進(jìn)展良好，全校應(yīng)查驗(yàn)學(xué)生826人，實(shí)查驗(yàn)學(xué)生826人；持接種證人數(shù)816人，應(yīng)補(bǔ)證人數(shù)10人，實(shí)補(bǔ)正10人；接種記錄完整人數(shù)620人，應(yīng)補(bǔ)種人數(shù)206人，書面通知補(bǔ)種206人。其中：脊灰補(bǔ)種44人，實(shí)補(bǔ)種44人；麻疹補(bǔ)種3人,實(shí)補(bǔ)種3人；百白破補(bǔ)種1人，實(shí)種1人；A+C群流腦補(bǔ)種91人，實(shí)補(bǔ)種91人；白破二聯(lián)補(bǔ)種63人，實(shí)補(bǔ)種63人；其他補(bǔ)種4人，實(shí)補(bǔ)種4人。補(bǔ)種率100%。

四、存在問題：

1．學(xué)生家長認(rèn)識不夠，對孩子預(yù)防接種證保管不重視，有些家長對實(shí)行預(yù)防接種工作不理解，后經(jīng)過老師的認(rèn)真解釋才認(rèn)識到位。

2．個別老師對預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的重要性理解不夠，普遍認(rèn)為這是衛(wèi)生部門的事情，不認(rèn)真對待這項(xiàng)工作，導(dǎo)致部分班級補(bǔ)種工作查驗(yàn)不徹底，填寫表格不認(rèn)真，班主任不能及時督促學(xué)生及時到街道接種門診補(bǔ)證和補(bǔ)種疫苗，但大部分老師都能做得很好。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓班主任、學(xué)生及家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，要積極與區(qū)疾控中心協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)文件指示精神，把這項(xiàng)工作開展得更加順利，更加完滿，“百尺竿頭，更上一層樓”，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展。

XXX學(xué)校

20xx年12月10日

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇7)

為認(rèn)真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》及《衛(wèi)生部做好入學(xué)、入托兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》精神，落實(shí)我縣入學(xué)、入托兒童查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，由縣衛(wèi)生局、教育局聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)，縣疾控中心作技術(shù)指導(dǎo)，在全縣范圍內(nèi)開展20xx年幼兒園、小學(xué)一年級新入學(xué)兒童的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、宣傳發(fā)動

1、對各類小學(xué)、幼兒園進(jìn)行大力宣傳，學(xué)習(xí)縣衛(wèi)生局、教育局聯(lián)合發(fā)文的文件精神。

2、縣教育局加強(qiáng)對托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，將其納入傳染病管理內(nèi)容，開展定期檢查。

二、培訓(xùn)

1、20xx年8月下旬，在縣衛(wèi)生局、教育局的共同組織下，召開了全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學(xué)校體衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)會議，對查驗(yàn)預(yù)防接種證的具體工作安排和具體要求作了系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的體衛(wèi)工作負(fù)責(zé)人全部到會，參會人員積極地進(jìn)行了討論，對漏種、漏證工作的協(xié)作部門的職責(zé)進(jìn)行了明確的分工。

2、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)和幼兒園查驗(yàn)預(yù)防接種證的工作 培訓(xùn)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保組負(fù)責(zé)授課和轄區(qū)內(nèi)工作布置及安排，由各聯(lián)校負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員參加，強(qiáng)調(diào)查驗(yàn)工作一定要納入入學(xué)、入托兒童的報名程序，及時組織補(bǔ)種、補(bǔ)證。

3、縣疾控負(fù)責(zé)查驗(yàn)預(yù)防接種證的表格制定，復(fù)印和全縣統(tǒng)計匯總，托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校在查驗(yàn)預(yù)防接種證時，必須如實(shí)填寫并按表內(nèi)容登記造冊，匯總表鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)校和防保組各留一份備查，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保組將轄區(qū)內(nèi)的查驗(yàn)匯總表統(tǒng)計上報縣疾控中心。

三、查驗(yàn)工作情況

經(jīng)過查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的宣傳發(fā)動和培訓(xùn)，查驗(yàn)工作在全縣順利開展，至10月中旬，我縣共查驗(yàn)小學(xué)162家、托幼機(jī)構(gòu)226家，共388個單位，共查驗(yàn)學(xué)生人數(shù)22257人，已查驗(yàn)接種證人數(shù)21406人，補(bǔ)證人數(shù)為851人。查出有漏種現(xiàn)象并已進(jìn)行補(bǔ)種的有10548人，其中乙肝疫苗97人，糖丸1672人，百白破疫苗664人，麻疹疫苗248人，A群流腦疫苗638人，A+C群流腦疫苗6259人，乙腦疫苗1957人，甲肝減毒活疫苗1333人，麻腮或麻腮風(fēng)疫苗274人，白破二聯(lián)3537人，今年秋季入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證查驗(yàn)及補(bǔ)種工作圓滿完成。

四、小結(jié)

兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)和補(bǔ)種工作的順利開展和圓滿完成是多部門協(xié)作、社會廣泛支持參與的結(jié)果，在以后的工作中需要繼續(xù)堅持。

今后我們將繼續(xù)把好小學(xué)、幼兒園入學(xué)兒童查驗(yàn)預(yù)防接種 證的這個關(guān)卡，為計劃免疫工作的開展，為保障所有兒童都能得到及時、合格的免疫接種，為降低計免相應(yīng)傳染病率的發(fā)病率打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇8)

為規(guī)范我鄉(xiāng)兒童入托入學(xué)查驗(yàn)接種證工作，全面提高疫苗接種率，保護(hù)學(xué)生身體健康，維護(hù)教學(xué)秩序。按照縣衛(wèi)生局和教育局聯(lián)合印發(fā)的文件要求。于20xx年9月在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展兒童入托入學(xué)預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、查驗(yàn)對象我鄉(xiāng)幼兒園、小學(xué)、初中所有新入學(xué)的兒童，包括流動人口和新轉(zhuǎn)入學(xué)兒童。

二、組織實(shí)施為保證工作順利實(shí)施，縣疾控中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會議進(jìn)行周密安排。對此我院也制定了關(guān)于兒童入托入學(xué)查驗(yàn)接種證的工作計劃，對轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)查驗(yàn)的老師進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。要求各幼兒園及學(xué)校把接種證查驗(yàn)工作作為控制傳染病的一項(xiàng)重要工作，按時按要求完成，并納入常規(guī)常年開展。我院還成立了20xx年查驗(yàn)預(yù)防接種證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保接種證查驗(yàn)工作順利實(shí)施。

三、查驗(yàn)結(jié)果由于教育局和衛(wèi)生局的重視，各學(xué)校的積極配合，使我鄉(xiāng)的入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作得以順利實(shí)施?；具_(dá)到了預(yù)期目的，但是在查驗(yàn)工作中也存在一些問題：

1、部分學(xué)校對此項(xiàng)工作不認(rèn)真，基本流于形式，教師對此項(xiàng)工作的意義和目的不明確，填寫的登記表和匯總表混亂。

2、通過對63名兒童預(yù)防接種證的查驗(yàn)，其中就有2名學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)證，對12名兒童進(jìn)行補(bǔ)種。其中反映了常規(guī)免疫工作中還存在不扎實(shí)的問題，要將工作重點(diǎn)放在流動兒童的預(yù)防接種管理上，對無證和疫苗漏種兒童及時進(jìn)行補(bǔ)證、補(bǔ)種。確保讓每名適齡兒童都能及時接受到國家提供的免疫接種服務(wù)。

馬坊中心衛(wèi)生院

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇9)

為了加強(qiáng)我鎮(zhèn)學(xué)校傳染病防治工作，有效控制傳染病在學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)暴發(fā)、流行，確保學(xué)校的正常秩序。在各學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)和支持下，在縣疾控中心的指導(dǎo)下，通過各學(xué)校的配合，較好地完成了20xx年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：

一、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作

我院與鎮(zhèn)中心學(xué)校協(xié)商，于20xx年8月對各小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，參加人員計20人，為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ)。為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，讓群眾理解、支持和配合計劃免疫工作，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率。我們利用多種形式，發(fā)放《預(yù)防接種證—是兒童身體健康的保證》等宣傳單100余份。

二、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況

據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)有中學(xué)、小學(xué)、托幼機(jī)構(gòu)19間。20xx年各學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)入學(xué)新生共1730人，為了保證查驗(yàn)接種工作的質(zhì)量，我們讓各學(xué)校將入學(xué)新生的接種證按班級統(tǒng)一收集起來，我們防疫人員與學(xué)校分管人員一起查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)登記，對漏種和無證的學(xué)生登記在《入托入學(xué)兒童預(yù)防

接種補(bǔ)種情況一覽表》上，并對這些學(xué)生下發(fā)預(yù)約接種通知單或補(bǔ)證通知單，對未及時到門診接種補(bǔ)證的學(xué)生，由學(xué)校在此督促，確保預(yù)防接種證查驗(yàn)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計補(bǔ)種各種疫苗：脊灰疫苗應(yīng)補(bǔ)種：240人，實(shí)補(bǔ)種：240人，補(bǔ)種率：100%；麻疹類疫苗應(yīng)補(bǔ)種：3人，實(shí)補(bǔ)種：3人，補(bǔ)種率：100%；白破疫苗補(bǔ)種：254人，實(shí)補(bǔ)種：254人，補(bǔ)種率：100%；百白破疫苗應(yīng)補(bǔ)種：8人，實(shí)補(bǔ)種：8人，補(bǔ)種率:100%；乙腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種：39人，實(shí)補(bǔ)種：39人，補(bǔ)種率：100%；乙肝疫苗應(yīng)補(bǔ)種：4人，實(shí)補(bǔ)種：4人，補(bǔ)種率：100%；流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種：251人，實(shí)補(bǔ)種：251人，補(bǔ)種率為100%；甲肝應(yīng)補(bǔ)種：17人，實(shí)補(bǔ)種17人，補(bǔ)種率100%；總補(bǔ)種針次：816針劑次。

三、存在問題

根據(jù)督導(dǎo)檢查情況，我鎮(zhèn)各級各類學(xué)校查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：

1、個別學(xué)校查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足，沒有引起足夠的重視，對此項(xiàng)工作支持不夠，導(dǎo)致此項(xiàng)工作一拖再拖。

2、已開展查驗(yàn)預(yù)防接種證的單位，補(bǔ)證補(bǔ)種工作不徹底，學(xué)校沒有及時督促學(xué)生及時到轄區(qū)接種門診補(bǔ)證和補(bǔ)種疫苗。

3、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)校、學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，各級各類學(xué)校和預(yù)防接種單位要相互協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作，及時與校方聯(lián)系協(xié)商，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的.教學(xué)秩序。

衛(wèi)生院

20xx年xx月xx日

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇10)

為了加強(qiáng)我轄區(qū)學(xué)校傳染病防治工作，有效控制疫苗針對傳染病在學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)爆發(fā)、流行，確保學(xué)校正常教學(xué)秩序，根據(jù)《傳染病防治法》和《疫苗流通管理?xiàng)l例》以及衛(wèi)生部、教育部《關(guān)于做好入托入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》，以及永城市教育局、衛(wèi)生局文件《關(guān)于開展兒童入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的通知》文件精神，我院在20xx年9月積極開展了預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、高度重視

我院成立了由院長蔡令紅任組長、公衛(wèi)科蔣瑞遠(yuǎn)任副組長，各村防疫人員任成員的“20xx年兒童入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并開了專題會議，培訓(xùn)了預(yù)防接種證查驗(yàn)的方法，同時使大家明白查驗(yàn)制度的意義。

二、明確職責(zé)，密切配合

加強(qiáng)了與學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)的配合，積極指導(dǎo)預(yù)防接種證查驗(yàn)和應(yīng)補(bǔ)種對象的篩查工作，指導(dǎo)覆蓋率達(dá)到了100%，并主動收集了相關(guān)信息。根據(jù)預(yù)防接種證查驗(yàn)的結(jié)果，我院及時安排了補(bǔ)種、補(bǔ)證的工作，并把這一情況及時反饋到托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校，嚴(yán)格執(zhí)行了《預(yù)防接種工作規(guī)范》，及時收集了相關(guān)數(shù)據(jù)，上報了相關(guān)報表。

三、督導(dǎo)檢查

我院同時成立了20xx年兒童入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作督導(dǎo)小組，對工作開展不力的村衛(wèi)生室，按照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了嚴(yán)懲。各村衛(wèi)生室按計劃都呈報上了相關(guān)數(shù)據(jù)，真實(shí)可靠。

四、存在的問題

1、個別村衛(wèi)生室不重視，指導(dǎo)力度不夠

2.部分學(xué)校對此項(xiàng)工作不認(rèn)真，基本流于形式，教師對此項(xiàng)工作的意義和目的不明確，填寫的“一覽表”和統(tǒng)計表混亂；查驗(yàn)不完全，個別學(xué)校甚至未查驗(yàn)，應(yīng)付式的填寫了“一覽表”，致使數(shù)據(jù)失真；一些學(xué)校未上報統(tǒng)計表

五、改進(jìn)措施

1、對工作開展不力的村衛(wèi)生室，一票否決不予評先進(jìn)，同時對其加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

2、密切配合學(xué)校開展此項(xiàng)工作，同時希望學(xué)校高度重視，明確其目的和意義。

20xx年xx月xx日

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇11)

縣疾控中心：

20xx年，按照國家衛(wèi)生部、教育部《關(guān)于做好入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》要求，我區(qū)認(rèn)真開展了新生入托入學(xué)預(yù)防接種證的查驗(yàn)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、查驗(yàn)對象

全縣托幼機(jī)構(gòu)兒童和新入學(xué)兒童，包括外地兒童在本縣借托借讀或轉(zhuǎn)入學(xué)生。二、組織實(shí)施

為確保該項(xiàng)工作的順利開展，8月30日，縣衛(wèi)生局、縣教育局召開專題會議，就該項(xiàng)工作的目

的、意義進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對具體工作進(jìn)行了安排。會議要求各衛(wèi)生院、各級各類學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)協(xié)作，把預(yù)防接種證查驗(yàn)和補(bǔ)證補(bǔ)種工作作為控制學(xué)校傳染病的一項(xiàng)重要工作來抓。同時要加強(qiáng)預(yù)防接種工作的宣傳，提高兒童家長參與的積極性。

三、查驗(yàn)結(jié)果

9月1日至9月15日，我區(qū)在7所小學(xué)和9所幼兒園中開展了預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，應(yīng)查驗(yàn)兒童421人，實(shí)查驗(yàn)兒童410人，查驗(yàn)率為98%；持接種證350人，應(yīng)補(bǔ)證60人，實(shí)補(bǔ)證55人，補(bǔ)證率為90%;漏種兒童53人，應(yīng)補(bǔ)種53人，實(shí)補(bǔ)種53人,補(bǔ)種率為100.00%。

四、工作評價

基本達(dá)到了預(yù)期目的。但仍存在著一些問題：一是部分學(xué)校老師和兒童家長對預(yù)防接種工作的重要性認(rèn)識不足，不重視預(yù)防接種證查驗(yàn)和保管工作，存在預(yù)防接種證丟失情況。二是部分兒童家長對擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃知識知曉率較低，對接種工作不配合，造成無證兒童增多。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與衛(wèi)生、教育行政部門的溝通與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳與培訓(xùn)，切實(shí)提高托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)老師和兒童家長對預(yù)防接種工作重要性的認(rèn)識，將查驗(yàn)預(yù)防接種證工作落到實(shí)處；

進(jìn)一步強(qiáng)化常規(guī)免疫接種工作，高度關(guān)注流動兒童和移民兒童的預(yù)防接種管理，督促基層接種單位及時進(jìn)行補(bǔ)證、補(bǔ)種，使每名適齡兒童都能享受到國家提供的免疫接種服務(wù)。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇12)

為全面貫徹落實(shí)《傳染病防治法》和《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》以及國家衛(wèi)生部、教育部《關(guān)于做好入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》，切實(shí)做好兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校的傳染病控制，保護(hù)兒童身體健康，結(jié)合我園真實(shí)際情況。定于在9月開學(xué)期間開展秋季托幼兒童和新入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、組織結(jié)構(gòu)：

新學(xué)期伊始，為保證工作順利實(shí)施，在園領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員積極努力，特成立了秋季入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種查驗(yàn)工作小組：

組長：劉美副組長：段潤萍

組員：彭建英、楊紅云、張琴、李敏革、羅名迪、楊威、付利、高桃

二、實(shí)施內(nèi)容：

1、開學(xué)前期我園對準(zhǔn)備來我園就讀的幼兒家長和已經(jīng)在我園就讀的幼兒家長開展了預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的宣傳。

2、我園將查驗(yàn)預(yù)防接種證工作納入兒童入托、入學(xué)報名程序，要求報名時提交接種證，保證查驗(yàn)接種證工作順利實(shí)施。

3、在查驗(yàn)預(yù)防接種證過程中發(fā)現(xiàn)所有未接種和未全程接種的幼兒，確定每名幼兒需要補(bǔ)證、補(bǔ)種預(yù)苗以及需補(bǔ)種預(yù)苗種類和針次對證、補(bǔ)證、補(bǔ)種的幼兒填寫記錄。并通知家長及時補(bǔ)證、補(bǔ)種。

三、查驗(yàn)結(jié)果：

我園查驗(yàn)預(yù)防接種證工作從9月1日開始至9月30日結(jié)束，應(yīng)查驗(yàn)兒童207人，實(shí)查驗(yàn)兒童207人；持接種證人數(shù)204人，應(yīng)補(bǔ)證人數(shù)3人，漏種兒童人數(shù)2人，應(yīng)補(bǔ)種人數(shù)2人，實(shí)際補(bǔ)種人數(shù)2人。

四、工作評估：

本次查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，由于市、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我園在上級主管部門的帶領(lǐng)下順利實(shí)施查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，基本達(dá)到了預(yù)期目的。在今后的工作中我園還會把此工作做為工作重點(diǎn)繼續(xù)開展下去，并及時匯報查驗(yàn)結(jié)果。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇13)

為了預(yù)防和控制相應(yīng)傳染病在學(xué)校中發(fā)生和流行，維護(hù)學(xué)生身體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務(wù)院《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》規(guī)定，我校對20xx年入學(xué)新生進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)工作?，F(xiàn)將查驗(yàn)工作總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)備工作

今年秋季開學(xué)前，學(xué)召開行政會議，按照上級指示精神，層層落實(shí)，把工作抓好。

二、查驗(yàn)接種證開展情況

為了保證查驗(yàn)接種工作的質(zhì)量，學(xué)校在錄取通知書中已經(jīng)把開學(xué)注冊時需要帶預(yù)防接種證的事宜告知家長，學(xué)生注冊時班主任統(tǒng)一收齊，交衛(wèi)生室，由衛(wèi)生室造表，交給社區(qū)防疫人員查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)登記，對漏種和無證的學(xué)生登記好。為確保預(yù)防接種證查驗(yàn)質(zhì)量，社區(qū)與校方商量到校園進(jìn)行補(bǔ)種。

據(jù)統(tǒng)計補(bǔ)種各種疫苗：脊灰應(yīng)補(bǔ)種49人，實(shí)補(bǔ)種49人，補(bǔ)種率為；100%；麻疹疫苗應(yīng)補(bǔ)種3人，實(shí)補(bǔ)種3人，補(bǔ)種率為100%；白破應(yīng)補(bǔ)種36人，實(shí)補(bǔ)種36人，補(bǔ)種率為100%；乙肝疫苗應(yīng)補(bǔ)種7人，實(shí)補(bǔ)種7人，補(bǔ)種率為100%； A+C群流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種191人，實(shí)補(bǔ)種191人，補(bǔ)種率為100%；甲肝應(yīng)補(bǔ)種4人，實(shí)補(bǔ)種4人，補(bǔ)種率100%。

三、存在問題查驗(yàn)接種證情況

根據(jù)上交接種證情況看，我校各班查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：

1、個別班主任收預(yù)防接種證工作不及時，主要是對此行工作重要性認(rèn)識不足，沒有引起足夠的重視，對此項(xiàng)工作支持不夠，導(dǎo)致個別班級此項(xiàng)工作一拖再拖。

2、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)生及家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作，防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序。

查驗(yàn)接種證工作總結(jié)1000字(篇14)

為了貫徹落實(shí)《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《河南省計劃免疫條例》，進(jìn)一步規(guī)范兒童預(yù)防接種管理工作，提高兒童免疫接種質(zhì)量，我院在轄區(qū)范圍內(nèi)開展了兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種工作。現(xiàn)將此項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、積極與部門協(xié)作

我院及時與轄區(qū)學(xué)校開展兒童入托、入學(xué)、查驗(yàn)預(yù)防接種工作。制定了查驗(yàn)預(yù)防接種證工作方案。

二、嚴(yán)格培訓(xùn)、夯實(shí)責(zé)任、精心安排

為了確保此項(xiàng)工和的順利進(jìn)行，明確各小學(xué)新生及幼兒園新入園幼兒為本次查驗(yàn)對象，并轄區(qū)各幼兒園各小學(xué)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)了國家免疫規(guī)劃疫苗的種類及免疫程序，預(yù)防接種證查驗(yàn)方法及相關(guān)表格的填寫。責(zé)任落實(shí)到人，進(jìn)行查驗(yàn)、登記、補(bǔ)證、補(bǔ)種工作。

三、查驗(yàn)結(jié)果

全轄區(qū)共查驗(yàn)小學(xué)7所，查驗(yàn)幼兒園7所。入學(xué)新生928人，持有接種證928人，基礎(chǔ)免疫均按接種程序接種，查驗(yàn)后需補(bǔ)種178人次。

四、存在問題隨著兒童年齡增大，家長對接種證的作用認(rèn)識不夠，造成個別兒童漏種。

總之，在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持、協(xié)作、精心安排與統(tǒng)一部署下，兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證得到了認(rèn)真落實(shí)，較好地完成預(yù)期的目標(biāo)任務(wù)，有效提高了我鎮(zhèn)兒童免疫接種質(zhì)量，同時也宣傳了免疫規(guī)劃工作的重要性，提高了廣大兒童家長免疫預(yù)防接種意識和免疫規(guī)劃知識的知曉率。

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查驗(yàn)崗工作總結(jié)8篇

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查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇1

為規(guī)范我鄉(xiāng)兒童入托入學(xué)查驗(yàn)接種證工作，全面提高疫苗接種率，保護(hù)學(xué)生身體健康，維護(hù)教學(xué)秩序。按照縣衛(wèi)生局和教育局聯(lián)合印發(fā)的文件要求。于20xx年9月在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展兒童入托入學(xué)預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、查驗(yàn)對象我鄉(xiāng)幼兒園、小學(xué)、初中所有新入學(xué)的兒童，包括流動人口和新轉(zhuǎn)入學(xué)兒童。

二、組織實(shí)施為保證工作順利實(shí)施，縣疾控中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會議進(jìn)行周密安排。對此我院也制定了關(guān)于兒童入托入學(xué)查驗(yàn)接種證的工作計劃，對轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)查驗(yàn)的老師進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。要求各幼兒園及學(xué)校把接種證查驗(yàn)工作作為控制傳染病的一項(xiàng)重要工作，按時按要求完成，并納入常規(guī)常年開展。我院還成立了20xx年查驗(yàn)預(yù)防接種證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保接種證查驗(yàn)工作順利實(shí)施。

三、查驗(yàn)結(jié)果由于教育局和衛(wèi)生局的重視，各學(xué)校的積極配合，使我鄉(xiāng)的入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作得以順利實(shí)施?；具_(dá)到了預(yù)期目的，但是在查驗(yàn)工作中也存在一些問題：

1、部分學(xué)校對此項(xiàng)工作不認(rèn)真，基本流于形式，教師對此項(xiàng)工作的意義和目的不明確，填寫的登記表和匯總表混亂。

2、通過對63名兒童預(yù)防接種證的查驗(yàn)，其中就有2名學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)證，對12名兒童進(jìn)行補(bǔ)種。其中反映了常規(guī)免疫工作中還存在不扎實(shí)的問題，要將工作重點(diǎn)放在流動兒童的預(yù)防接種管理上，對無證和疫苗漏種兒童及時進(jìn)行補(bǔ)證、補(bǔ)種。確保讓每名適齡兒童都能及時接受到國家提供的免疫接種服務(wù)。

馬坊中心衛(wèi)生院

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇2

為規(guī)范我鎮(zhèn)兒童入托入學(xué)查驗(yàn)接種證工作，全面提高疫苗接種率，保護(hù)學(xué)生身體健康，維護(hù)教學(xué)秩序。按照市衛(wèi)生局和教育局聯(lián)合印發(fā)的《高碑店市兒童入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的實(shí)施方案的通知》文件要求。于20xx年9月在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展兒童入托入學(xué)預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、查驗(yàn)對象

全鎮(zhèn)幼兒園、小學(xué)、初中所有新入學(xué)的兒童，包括流動

人口和新轉(zhuǎn)入學(xué)兒童。

二、組織實(shí)施

為保證工作順利實(shí)施，市疾控中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開專題會議進(jìn)行周密安排。對此我院也制定了關(guān)于兒童入托入學(xué)查驗(yàn)接種證的工作計劃，對轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)查驗(yàn)的老師進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。要求各幼兒園及學(xué)校把接種證查驗(yàn)工作作為控制傳染病的一項(xiàng)重要工作，按時按要求完成，并納入常規(guī)常年開展。我院還成立了20xx年查驗(yàn)預(yù)防接種證工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保接種證查驗(yàn)工作順利實(shí)施。

三、查驗(yàn)結(jié)果

由于教育局和衛(wèi)生局的重視，各學(xué)校的積極配合，使我鎮(zhèn)的入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作得以順利實(shí)施?；具_(dá)到了預(yù)期目的，但是在查驗(yàn)工作中也存在一些問題：

1、部分學(xué)校對此項(xiàng)工作不認(rèn)真，基本流于形式，教師對此項(xiàng)工作的意義和目的不明確，填寫的登記表和匯總表混亂。

2、通過對1230名兒童預(yù)防接種證的查驗(yàn)，其中就有185名學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)證，對397名兒童進(jìn)行補(bǔ)種。其中反映了常規(guī)免疫工作中還存在不扎實(shí)的問題，要將工作重點(diǎn)放在流動兒童和移民兒童的預(yù)防接種管理上，對無證和疫苗漏種兒童及時進(jìn)行補(bǔ)證、補(bǔ)種。確保讓每名適齡兒童都能及時接受到國家提供的免疫接種服務(wù)。

入托入學(xué)查驗(yàn)接種工作總結(jié)5

為全面貫徹落實(shí)《傳染病防治法》和《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》以及國家衛(wèi)生部、教育部《關(guān)于做好入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》，切實(shí)做好兒童入托、入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，加強(qiáng)托幼機(jī)構(gòu)和學(xué)校的傳染病控制，保護(hù)兒童身體健康，結(jié)合我園真實(shí)際情況。定于在9月開學(xué)期間開展秋季托幼兒童和新入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、組織結(jié)構(gòu)：

新學(xué)期伊始，為保證工作順利實(shí)施，在園領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員積極努力，特成立了秋季入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種查驗(yàn)工作小組：

組長：劉美副組長：段潤萍

組員：彭建英、楊紅云、張琴、李敏革、羅名迪、楊威、付利、高桃

二、實(shí)施內(nèi)容：

1、開學(xué)前期我園對準(zhǔn)備來我園就讀的幼兒家長和已經(jīng)在我園就讀的幼兒家長開展了預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的宣傳。

2、我園將查驗(yàn)預(yù)防接種證工作納入兒童入托、入學(xué)報名程序，要求報名時提交接種證，保證查驗(yàn)接種證工作順利實(shí)施。

3、在查驗(yàn)預(yù)防接種證過程中發(fā)現(xiàn)所有未接種和未全程接種的幼兒，確定每名幼兒需要補(bǔ)證、補(bǔ)種預(yù)苗以及需補(bǔ)種預(yù)苗種類和針次對證、補(bǔ)證、補(bǔ)種的幼兒填寫記錄。并通知家長及時補(bǔ)證、補(bǔ)種。

三、查驗(yàn)結(jié)果：

我園查驗(yàn)預(yù)防接種證工作從9月1日開始至9月30日結(jié)束，應(yīng)查驗(yàn)兒童207人，實(shí)查驗(yàn)兒童207人；持接種證人數(shù)204人，應(yīng)補(bǔ)證人數(shù)3人，漏種兒童人數(shù)2人，應(yīng)補(bǔ)種人數(shù)2人，實(shí)際補(bǔ)種人數(shù)2人。

四、工作評估：

本次查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，由于市、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我園在上級主管部門的帶領(lǐng)下順利實(shí)施查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，基本達(dá)到了預(yù)期目的。在今后的工作中我園還會把此工作做為工作重點(diǎn)繼續(xù)開展下去，并及時匯報查驗(yàn)結(jié)果。

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇3

縣疾控中心：

20xx年，按照國家衛(wèi)生部、教育部《關(guān)于做好入托、入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》要求，我區(qū)認(rèn)真開展了新生入托入學(xué)預(yù)防接種證的查驗(yàn)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、查驗(yàn)對象

全縣托幼機(jī)構(gòu)兒童和新入學(xué)兒童，包括外地兒童在本縣借托借讀或轉(zhuǎn)入學(xué)生。二、組織實(shí)施

為確保該項(xiàng)工作的順利開展，8月30日，縣衛(wèi)生局、縣教育局召開專題會議，就該項(xiàng)工作的目

的、意義進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并對具體工作進(jìn)行了安排。會議要求各衛(wèi)生院、各級各類學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)協(xié)作，把預(yù)防接種證查驗(yàn)和補(bǔ)證補(bǔ)種工作作為控制學(xué)校傳染病的一項(xiàng)重要工作來抓。同時要加強(qiáng)預(yù)防接種工作的宣傳，提高兒童家長參與的積極性。

三、查驗(yàn)結(jié)果

9月1日至9月15日，我區(qū)在7所小學(xué)和9所幼兒園中開展了預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，應(yīng)查驗(yàn)兒童421人，實(shí)查驗(yàn)兒童410人，查驗(yàn)率為98%；持接種證350人，應(yīng)補(bǔ)證60人，實(shí)補(bǔ)證55人，補(bǔ)證率為90%;漏種兒童53人，應(yīng)補(bǔ)種53人，實(shí)補(bǔ)種53人,補(bǔ)種率為100.00%。

四、工作評價

基本達(dá)到了預(yù)期目的。但仍存在著一些問題：一是部分學(xué)校老師和兒童家長對預(yù)防接種工作的重要性認(rèn)識不足，不重視預(yù)防接種證查驗(yàn)和保管工作，存在預(yù)防接種證丟失情況。二是部分兒童家長對擴(kuò)大國家免疫規(guī)劃知識知曉率較低，對接種工作不配合，造成無證兒童增多。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)與衛(wèi)生、教育行政部門的溝通與協(xié)調(diào)，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳與培訓(xùn)，切實(shí)提高托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)老師和兒童家長對預(yù)防接種工作重要性的認(rèn)識，將查驗(yàn)預(yù)防接種證工作落到實(shí)處；

進(jìn)一步強(qiáng)化常規(guī)免疫接種工作，高度關(guān)注流動兒童和移民兒童的預(yù)防接種管理，督促基層接種單位及時進(jìn)行補(bǔ)證、補(bǔ)種，使每名適齡兒童都能享受到國家提供的免疫接種服務(wù)。

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇4

一年來，防疫工作在院及縣疾控中心領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和指導(dǎo)下順利地完成了預(yù)防免疫和傳染病上報,直報管理等第一條例方面的工作，具體總結(jié)如下：

一、預(yù)防接種：計劃免疫是我組的工作重點(diǎn)，“以防為主”是我組的一貫工作宗旨，堅持每月向計生辦協(xié)調(diào)抄出生數(shù)，上卡數(shù)，及時通知家長。一年來全鎮(zhèn)的出生數(shù)是474人，建證數(shù)是509人，辦接種證550多本，其中包括流動人口5人，補(bǔ)辦接種證60多本。疫苗使用如下：基礎(chǔ)免疫：卡介苗447人次（本院產(chǎn)科未開展），二價脊灰1510多人次，接種率97.67%。脊灰滅活477人次.種率98.61%無細(xì)胞三聯(lián)1993多人次，接種率98.66%、麻鳳87多人次（麻腮風(fēng)替代），接種率97.32%。麻腮風(fēng)857多人次，接種率96.11%。乙肝1358多人次，接種率98.73%，二聯(lián)550多人次，接種率98.31%、乙腦1002多人次，接種率98.52%、流腦911人次,接種率98.53%.甲肝542人次,接種率97.28%.流腦A+C，1077人次，接種率97.61%。我組不僅搞好基礎(chǔ)免疫接種，全鎮(zhèn)今年來發(fā)生水痘1次爆發(fā)傳染病流行。其中陳城中心幼兒園發(fā)生4例，及時發(fā)現(xiàn)隔離沒有發(fā)生爆發(fā)流行。

今年我接種科室開展二類疫苗接種服務(wù)，其中水痘147人次，成人乙肝94人次，手足口病疫苗225人次。杜絕傳染病的發(fā)生，也給醫(yī)院增加收入。

二、傳染病管理：加強(qiáng)傳染病的監(jiān)測，統(tǒng)計疫情、疫報工作，制定完善的傳染病管理制度，按制度執(zhí)行褒獎貶罰。查門診數(shù)：15817多例，病人人院74多例，無一漏報,及時率100%。一年來傳染病報告數(shù)：43例,其中本院報告43例，其中腸道門診采檢35例，肺結(jié)核督導(dǎo)8例，麻風(fēng)病線素收索13個行政村，體檢53人，無線索8例，死亡5例，周圍群眾200多人,加強(qiáng)村醫(yī)對傳染病的報告意識，對村醫(yī)進(jìn)行重大傳染病的培訓(xùn)13次，共計200多人次，加強(qiáng)傳染病的動態(tài)監(jiān)測。對環(huán)境和飲用水的消毒，加強(qiáng)村民自我防護(hù)意識。

三、衛(wèi)生宣傳：認(rèn)真做好衛(wèi)生知識宣傳工作，解答家長提出的各種衛(wèi)生問題，讓群眾逐漸增強(qiáng)預(yù)防意識和自我保護(hù)意識，發(fā)放宣傳圖案200多份，出宣傳欄12期健康教育。

總結(jié)過去的工作，我們尚存在許多不知，宣傳不到位，種率提高不快，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，在半年里，將繼往開來，兢兢業(yè)業(yè)，克服困難，把防疫工作做得更好。

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇5

20xx年預(yù)防接種查驗(yàn)工作，在鎮(zhèn)中心校的協(xié)調(diào)和支持下，在區(qū)疾控中心的指導(dǎo)下，通過各學(xué)校的配合，較好地完成了20xx年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：

一、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作

我們與鎮(zhèn)中心校協(xié)商，于20xx年9月對各小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，參加人員計24人。通過培訓(xùn)及發(fā)放預(yù)防接種免疫程序表，對照接種證，各學(xué)校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次、什么疫苗已完成接種，能正確填寫各種登記表。為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ)。

為更好的搞好預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，讓群眾理解、支持和配合計劃免疫工作，提高疫苗查漏補(bǔ)種接種率。我們利用多種形式，采用群眾喜聞樂見形式，廣泛宣傳預(yù)防接種的重要意義和防病知識，發(fā)放《預(yù)防接種證是兒童身體健康的保證》等宣傳單100余份。

二、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況

據(jù)統(tǒng)計，全鎮(zhèn)有小學(xué)處。20xx年入學(xué)新生共人，為了保證查驗(yàn)接種工作的質(zhì)量，我們讓各學(xué)校將入學(xué)新生的接種證按班級統(tǒng)一收集起來，我們防疫人員與學(xué)校分管人員一起查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)登記，對漏種和無證的學(xué)生登記在《入托入學(xué)兒童預(yù)防接種補(bǔ)種情況一覽表》上，并對這些學(xué)生下發(fā)接種通知單或補(bǔ)證通知單，拿牌學(xué)生利用周六周日時間到接種門診補(bǔ)種或補(bǔ)證，，對未及時到門診接種補(bǔ)證的學(xué)生，由學(xué)校在此督促，確保預(yù)防接種證查驗(yàn)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計補(bǔ)種各種疫苗：脊灰應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；麻疹疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；白破二聯(lián)應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；百白破三聯(lián)應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；乙肝疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；乙腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率為；甲肝應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率；含麻類疫苗應(yīng)補(bǔ)種人，實(shí)補(bǔ)種人，補(bǔ)種率。

三、存在問題

根據(jù)督導(dǎo)檢查情況，我鎮(zhèn)各級各類學(xué)校查驗(yàn)及補(bǔ)證補(bǔ)種工作還存在以下問題：

1、個別學(xué)校查驗(yàn)預(yù)防接種證工作查驗(yàn)不及時，主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此行工作重要性認(rèn)識不足，沒有引起足夠的重視，對此項(xiàng)工作支持不夠，導(dǎo)致此項(xiàng)工作一拖再拖。

2、已開展查驗(yàn)預(yù)防接種證的單位，補(bǔ)證補(bǔ)種工作不徹底，學(xué)校沒有及時督促學(xué)生及時到轄區(qū)接種門診補(bǔ)證和補(bǔ)種疫苗。3、查驗(yàn)預(yù)防接種證工作宣傳力度不夠，我們的技術(shù)指導(dǎo)不到位。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)校、學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，各級各類學(xué)校和預(yù)防接種單位要相互協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)生及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作，及時與校方聯(lián)系協(xié)商，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序。

20年x月x日

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇6

20xx年預(yù)防接種查驗(yàn)工作，在城區(qū)疾控中心的指導(dǎo)下，通過各學(xué)校的配合，較好地完成了20xx年入托入學(xué)新生的預(yù)防接種證查驗(yàn)工作，現(xiàn)將查驗(yàn)情況總結(jié)如下：

一、抓好預(yù)防接種證查驗(yàn)培訓(xùn)與宣傳發(fā)動工作

根據(jù)晉城市城區(qū)衛(wèi)生局、教育局聯(lián)合下發(fā)的20xx年《晉城市入托、入學(xué)兒童查驗(yàn)預(yù)防接種證工作實(shí)施方案》的精神，我們于20xx年10月對各中小學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次預(yù)防接種證查驗(yàn)相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)及發(fā)放預(yù)防接種免疫程序表，對照接種證，各學(xué)校分管人員基本清楚什么疫苗缺針次、什么疫苗已完成接種，能正確填寫各種登記表。為我們搞好查漏補(bǔ)種工作奠定良好基礎(chǔ)。

二、查驗(yàn)接種證及補(bǔ)種疫苗情況

據(jù)統(tǒng)計，全礦共有小學(xué)一處，托幼機(jī)構(gòu)一處。20xx年入托、入學(xué)新生共465人，為了保證查驗(yàn)接種工作的質(zhì)量，我們讓各學(xué)校將入學(xué)新生的接種證按班級統(tǒng)一收集起來，我們防疫人員與學(xué)校分管人員一起查驗(yàn)，并做好查驗(yàn)登記，據(jù)統(tǒng)計：無證人數(shù)為4人，補(bǔ)證人數(shù)為4人。據(jù)統(tǒng)計補(bǔ)種各種疫苗：乙肝應(yīng)補(bǔ)劑次8，實(shí)補(bǔ)劑次8。脊灰應(yīng)補(bǔ)劑次76，實(shí)補(bǔ)劑次73。百白破應(yīng)補(bǔ)劑次91，實(shí)補(bǔ)劑次86，麻疹應(yīng)補(bǔ)劑次52，實(shí)補(bǔ)劑次52。風(fēng)疹應(yīng)補(bǔ)劑次46，實(shí)補(bǔ)劑次46。乙腦疫苗應(yīng)補(bǔ)劑次39，實(shí)補(bǔ)劑次39，流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)劑次139，實(shí)補(bǔ)劑次110，甲肝應(yīng)補(bǔ)劑次50,實(shí)補(bǔ)劑次48。腮腺炎應(yīng)補(bǔ)劑次49，實(shí)補(bǔ)劑次49。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓學(xué)校、學(xué)生及兒童家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，各級各類學(xué)校和預(yù)防接種單位要相互協(xié)作，認(rèn)真落實(shí)及有關(guān)文件指示精神，作好查驗(yàn)接種證的技術(shù)指導(dǎo)工作，及時與校方聯(lián)系協(xié)商，切實(shí)做好兒童預(yù)防接種證的補(bǔ)辦和漏種疫苗的補(bǔ)種工作防止疫苗相關(guān)疾病在學(xué)校的流行，以保證正常的教學(xué)秩序。

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇7

為認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國傳染病防治法》及其實(shí)施辦法，有效落實(shí)托幼機(jī)構(gòu)、中小學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證制度，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的傳染病預(yù)防和控制工作，保護(hù)廣大師生的身體健康，特制定本實(shí)施方案。

一、本方案適用于就讀于全區(qū)托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)和初級中學(xué)的所有幼兒、學(xué)生。

二、查驗(yàn)《河南省兒童預(yù)防接種證》（以下簡稱《預(yù)防接種證》）工作在幼兒、學(xué)生辦理入托、入園、入學(xué)或者轉(zhuǎn)園后辦理新入園手續(xù)時進(jìn)行。

三、各級各類幼托機(jī)構(gòu)、小學(xué)和初級中學(xué)應(yīng)將憑《預(yù)防接種證》入托、入園、入學(xué)工作納入常規(guī)業(yè)務(wù)工作，建立健全有關(guān)管理制度，加強(qiáng)日常性督促檢查。在新生招收入學(xué)通知或報名須知上，應(yīng)告知其憑《預(yù)防接種證》入托、入園、入學(xué)

四、幼兒、學(xué)生入托入學(xué)所查驗(yàn)的必須接種疫苗范圍包括：卡介苗、脊灰糖丸、百白破疫苗、乙肝疫苗、麻疹疫苗、風(fēng)疹疫苗等6種實(shí)行免費(fèi)預(yù)防接種，其免疫程序按省衛(wèi)生廳的規(guī)定執(zhí)行。對甲肝、風(fēng)疹、流行性腮腺炎等常見傳染病的預(yù)防接種工作，參照開展查驗(yàn)工作。

五、查驗(yàn)接種證工作程序。

1、幼兒、學(xué)生在辦理入托、入園、入學(xué)手續(xù)時，其家長或監(jiān)護(hù)人必須出示《預(yù)防接種證》。

2、由學(xué)校負(fù)責(zé)查對幼兒、學(xué)生各疫苗免疫劑次，判斷幼兒、學(xué)生是否完成規(guī)定劑次的.疫苗接種，并將有關(guān)信息放入學(xué)籍檔案或健康檔案，《預(yù)防接種證》還交兒童家長保管。

3、對無《預(yù)防接種證》和漏種的幼兒、學(xué)生，將其接種信息登記在《河南省幼兒、學(xué)生免疫狀況登記表》（見附件1）中，并告知家長或監(jiān)護(hù)人到當(dāng)?shù)仡A(yù)防接種單位辦理《預(yù)防接種證》或補(bǔ)種有關(guān)疫苗。督促兒童補(bǔ)種可采用告家長通知書的形式（見附件3），甲肝、風(fēng)疹、流行性腮腺炎等有價疫苗采取自愿自費(fèi)接種。

4、幼兒、學(xué)生完成補(bǔ)證和補(bǔ)種后，托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校將接種信息登入《河南省幼兒、學(xué)生免疫狀況登記表》及學(xué)籍檔案或健康檔案后，應(yīng)把兒童的預(yù)防接種證或接種信息證明、接種卡交還家長保管，以后備查。

5、各預(yù)防接種單位要派業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)助幼托機(jī)構(gòu)、學(xué)校開展查驗(yàn)預(yù)防接種證工作，并提供校方接種史查驗(yàn)的免疫接種程序，尤其是要指導(dǎo)如何判斷兒童是否完成全部規(guī)定劑次的疫苗接種，并掌握相關(guān)接種信息。

六、補(bǔ)辦接種證工作程序。

1、由于學(xué)生中《預(yù)防接種證》已經(jīng)丟失的情況比較普遍，所需補(bǔ)證的量各接種單位可能無法滿足，因此僅對學(xué)齡前兒童進(jìn)行補(bǔ)辦《預(yù)防接種證》。

2、對已入學(xué)兒童如查到有接種記錄，接種單位可以提供兒童接種卡上的接種信息證明，或復(fù)制一份接種卡，蓋上接種單位公章，提供給學(xué)?；蛲杏讬C(jī)構(gòu)。

3、對確實(shí)未曾建立接種卡證的兒童，按無免疫史補(bǔ)種疫苗，并建立接種卡一份，將補(bǔ)種信息登入接種卡。

七、補(bǔ)種疫苗工作程序。

1、對未完成基礎(chǔ)免疫的兒童，由當(dāng)?shù)亟臃N單位負(fù)責(zé)進(jìn)行相應(yīng)疫苗的補(bǔ)種。

2、對預(yù)防接種證已丟失、免疫史無法查清的兒童，給予脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗接種（三苗可以同時接種），對20xx年10月1日以前出生的兒童接種乙肝疫苗實(shí)行收費(fèi)。年齡在7周歲及以下的，還要接種白破二聯(lián)疫苗（3周歲以下的接種百白破疫苗）及流腦、乙腦疫苗。

3、對無免疫史的兒童，由當(dāng)?shù)亟臃N單位負(fù)責(zé)安排完成計劃免疫疫苗的基礎(chǔ)免疫，推薦采用以下免疫方案：依次先后接種脊灰疫苗、麻疹疫苗、乙肝疫苗?？ń槊缃臃N前先做PPD試驗(yàn)，陰性者方可接種。補(bǔ)種百白破疫苗時，對年齡在3周歲以上，則接種白破二聯(lián)疫苗兩針（間隔1個月）。流腦和乙腦疫苗可在每年開展相應(yīng)疫苗接種時補(bǔ)種。

八、托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校以及接種單位應(yīng)將查驗(yàn)和補(bǔ)種情況應(yīng)登記入有關(guān)表、卡、冊，每年查驗(yàn)工作應(yīng)作專項(xiàng)總結(jié)，包括查驗(yàn)情況和疫苗補(bǔ)種情況。各級接種單位按要求填寫《河南省入托入學(xué)查驗(yàn)預(yù)防接種證疫苗補(bǔ)種情況報表》（見附件2），并于每年9月25日前逐級上報。九、教育局、衛(wèi)生院已將托幼機(jī)構(gòu)、小學(xué)和初級中學(xué)的憑《預(yù)防接種證》入托、入園、入學(xué)工作列入評估考核內(nèi)容，對因落實(shí)查驗(yàn)《預(yù)防接種證》制度不力而導(dǎo)致學(xué)校相關(guān)傳染病暴發(fā)流行的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的相關(guān)責(zé)任。

查驗(yàn)崗工作總結(jié) 篇8

為了預(yù)防和控制相應(yīng)傳染病在學(xué)校中發(fā)生和流行，維護(hù)學(xué)生身體健康，根據(jù)西衛(wèi)發(fā)（20xx）175文件《關(guān)于做好20xx年入托入學(xué)兒童預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的通知》的要求，我院開展了對20xx年入托入學(xué)新生進(jìn)行預(yù)防接種證查驗(yàn)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、準(zhǔn)備充分、責(zé)任明確

今年秋季開學(xué)前，我院積極與本鎮(zhèn)2所小學(xué)取得聯(lián)系，按上級文件的指示精神，層層落實(shí)，明確分工。重點(diǎn)就責(zé)任教師的具體工作，院防疫專干對其做了詳細(xì)指導(dǎo)、培訓(xùn)。為本次工作的順利完成打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、查驗(yàn)接種證開展情況：

開學(xué)報名查驗(yàn)時，我院工作人員深入各班級配合班主任老師對學(xué)生預(yù)防接種證一冊一冊地進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定完成預(yù)防接種的兒童都做到一人不漏的.通知補(bǔ)種，并且要求學(xué)生家長要保管好自己孩子的預(yù)防接種證。

三、入學(xué)新生預(yù)防接種證查驗(yàn)情況統(tǒng)計：

本次工作共對全鎮(zhèn)2所小學(xué)7個班級入學(xué)新生預(yù)防接種證進(jìn)行了查驗(yàn)，本次工作應(yīng)查驗(yàn)學(xué)生299人，實(shí)查驗(yàn)學(xué)生2人；持接種證人數(shù)275人，應(yīng)補(bǔ)證人數(shù)24人，實(shí)際補(bǔ)證24人；接種記錄完整人數(shù)277人，應(yīng)補(bǔ)種人數(shù)22人，書面通知補(bǔ)種22人。其中，A+C流腦疫苗應(yīng)補(bǔ)種11人，實(shí)補(bǔ)種11人；百破二聯(lián)疫苗應(yīng)補(bǔ)種9人，實(shí)補(bǔ)種9人；脊灰疫苗應(yīng)補(bǔ)種2人，實(shí)補(bǔ)種2人。疫苗補(bǔ)種率100%。

四、存在問題：

1．學(xué)生家長認(rèn)識不夠，對孩子預(yù)防接種證保管不重視，預(yù)防接種知識淡漠，對本次接種證查驗(yàn)工作不理解，后經(jīng)過工作人員的認(rèn)真解釋才認(rèn)識到位。

2．個別老師對預(yù)防接種證查驗(yàn)工作的重要性理解不夠，普遍認(rèn)為這是衛(wèi)生部門的事情，不認(rèn)真對待這項(xiàng)工作，導(dǎo)致部分班級補(bǔ)種工作查驗(yàn)不徹底，填寫表格不認(rèn)真，班主任不能及時督促學(xué)生及時到街道接種門診補(bǔ)證和補(bǔ)種疫苗，但大部分老師都能做得很好。

在今后的工作中，要進(jìn)一步加大預(yù)防接種知識宣傳力度，讓班主任、學(xué)生及家長充分認(rèn)識查驗(yàn)預(yù)防接種證工作的重要性，要積極與學(xué)校聯(lián)系協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)文件指示精神，把這項(xiàng)工作開展得更加順利，更加完滿，“百尺竿頭，更上一層樓”，進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面健康發(fā)展。

接待辦工作總結(jié)十四篇

這篇文章是我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的一篇名為“接待辦工作總結(jié)”的文章，各種文檔類型都有不同的操作要求，我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)上豐富的優(yōu)秀范文資源。因?yàn)榉段牡恼w框架是經(jīng)過深思熟慮的，所以一個好的范文的結(jié)尾一定是亮點(diǎn)。在這里，我將提供一些有用的建議供您選擇！

接待辦工作總結(jié)【篇1】

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊；

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；

6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

三、未來計劃

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這1個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷xx工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的.第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是整個的xx的核心，也應(yīng)該是xx的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取xx的信息，所以工作人員必須對xx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于xx的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和xx帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)【篇2】

四川中旅是中國旅行社系統(tǒng)在四川最大的四川旅行社，在國內(nèi)外享有良好的信譽(yù)和廣泛的知名度。 與亞洲、港、澳、臺等國家和地區(qū)的100多家旅行社建立了牢固的合作關(guān)系，旅行社為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等全方位服務(wù)，并承辦旅游咨詢、護(hù)照、簽證、國際國內(nèi)機(jī)票等有關(guān)業(yè)務(wù)。四川省中國旅行社擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)良好、服務(wù)全面的員工、有英、日、德、法、泰等及各種地方語言導(dǎo)游。

提高中旅在省內(nèi)及全國的知名度，增加業(yè)務(wù)量提高旅游收入，宣傳低碳 環(huán)保理念。

四川省中國旅行社swot分析：

市場細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。

按社會經(jīng)濟(jì)細(xì)分：觀光 休閑 療養(yǎng) 商務(wù)會議市場 節(jié)假日市場 考察 冒險 按年齡： 兒童、青年、中年、 老年

根據(jù)市場環(huán)境和自身的情況，選擇青年（高校學(xué)生與上班一族）作為自己的目標(biāo)顧客群。

夢幻云南低碳游：香格里拉地處青藏高原東南邊緣、“三江并流”之腹地，有融雪山、峽谷、草原、高山湖泊、原始森林為一體的景觀，“日照金山”的梅里雪山更是中國低碳旅游的象征，具有巨大的觀賞價值和科學(xué)考察、探險價值。

香格里拉腹地有梅里雪山、白茫雪山等北半球緯度最低的雪山群。瀾滄江大峽谷、虎跳峽和碧壤翁水大峽谷以深、險、奇、峻聞名于世。而神女千湖山、碧塔海等高山湖泊是亞洲大陸最純凈的`淡水湖泊群。此行程主要游覽麗江香格里拉精華景點(diǎn)：大研古鎮(zhèn)---束河古鎮(zhèn)---拉市海濕地騎馬劃船---長江第一灣---藍(lán)月山谷石卡雪山---虎跳峽---觀音峽，一次出行多重體驗(yàn)。

本條低碳旅游線路比較適合高校學(xué)生體驗(yàn)，在旅行過程中多提倡步行和騎自行車，不用一次性餐具，自備水具，不喝瓶裝水；盡量食用本地應(yīng)季蔬果，最好做個素食者；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類。盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。有利于增強(qiáng)青年學(xué)生的環(huán)保意識，并對以后的生活中持續(xù)貫徹執(zhí)行良好的環(huán)保行為，同時對周圍的同學(xué)有所影響。

止機(jī)動車進(jìn)入，改以混合動力巴士和電瓶車代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒，與游客和平相處，怡然自得。該條旅游線路為：張家界森林公園--黃石寨景區(qū)（六奇閣、摘星臺、雙門迎賓、五指峰、霧海金龜、天然壁畫、）--金鞭溪（金鞭巖、神鷹護(hù)鞭、劈山救母、醉羅漢、文星巖、紫草潭、千里相會、水繞四門、觀音送子、）--袁家界（電影《阿凡達(dá)》中“哈利路亞山”原型“乾坤柱”）--天下第一橋--十里畫廊--土家風(fēng)情園--鳳凰古城（沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂、東門城樓、沱江泛舟、虹橋藝術(shù)樓、崇德堂、萬壽宮、古城博物館等）。

本線路中張家界由于核心景區(qū)禁止機(jī)動車進(jìn)入，改以混合動力巴士和電瓶車代替，景區(qū)的空氣十分清新，金鞭溪峽谷中野生獼猴出沒，與游客和平相處，怡然自得。為了提倡綠色環(huán)保，所住酒店不提倡一次性洗漱用品；途中景點(diǎn)之間距離短暫的可徒步前往或乘坐電瓶車；住酒店不用每天更換床單被罩，不使用酒店的一次性用品；盡量選用本地產(chǎn)品、季節(jié)產(chǎn)品及包裝簡單的產(chǎn)品；途中回收廢棄物，做好生活垃圾分類，盡量不在景區(qū)留下自己的痕跡。本條旅游線路適合上班族釋放工作壓力，放松身心的同時體驗(yàn)低碳環(huán)保帶來的滿足。

對于價格，我采取差別定價策略和折扣價格策略，主要如下 ：

1.對于學(xué)生出游，考慮到學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有限，對于家庭貧困的學(xué)生給予適當(dāng)減免游資，但名額有限。

2.學(xué)生如果是5人及其以上一同參團(tuán)，可在原基礎(chǔ)的折扣上按其總量再給予一定折扣。

3.上班青年3人及其以上報團(tuán)給予一定折扣，如果在規(guī)定期限內(nèi)且一次性付清所有團(tuán)費(fèi)也可享受一定優(yōu)惠。

本策劃的渠道策略為選擇性銷售渠道策略和網(wǎng)絡(luò)銷售渠道策略：

1、與學(xué)校取得合作，在各大學(xué)校重點(diǎn)宣傳，鼓勵各大高校學(xué)生團(tuán)隊(duì)報名。

2、與各大企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，可作為企業(yè)鼓勵員工的旅游活動。

3、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采取電話預(yù)定以及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參團(tuán)方式。

我選擇的促銷策略是廣告、海報、中旅網(wǎng)絡(luò)主頁、人員促銷幾個大類進(jìn)行促俏以及使用優(yōu)惠劵、贈送旅游紀(jì)念品、會員制進(jìn)行促銷。提前一個月進(jìn)行廣告鋪設(shè)，提前一個月接受預(yù)報名。

廣告詞：讓我們攜手并進(jìn)，身體和心靈都行走在青山綠水間！

2.海報：

海報等宣傳冊上以綠色為背景，輔以景區(qū)特色風(fēng)景和簡單介紹，發(fā)放至各大高校及企業(yè)進(jìn)行宣傳以及張貼在各大地鐵站、公交站等客流量大的地方

接待辦工作總結(jié)【篇3】

xxxx年接待工作以深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀為動力，緊緊圍繞集團(tuán)公司的“五轉(zhuǎn)一推、五放一強(qiáng)、兩保兩降一提升”，的經(jīng)營思路。按照辦公室的“參與政務(wù)，做好事務(wù)，搞好服務(wù)”的工作定位；在工作中體現(xiàn)以“五精”管理，作為提升管理工作質(zhì)量的切入點(diǎn)，在接待工作中充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，以出色的接待服務(wù)和良好的精神面貌，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，展示了總經(jīng)理辦公室的新形象，新作風(fēng)，新面貌，提高總經(jīng)理辦公室知名度和信譽(yù)度，為集團(tuán)公司的對外發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)技術(shù)合作等方面起到了重要的橋梁、紐帶作用，得到了來賓（專家）的贊譽(yù)與好評?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、接待工作

接待工作暨是生產(chǎn)力，又是對外宣傳的窗口，接待工作的好壞，直接關(guān)系到集團(tuán)公司的整體對外形象。今年來，在工作中處處體現(xiàn)“五精”管理為切入點(diǎn)，堅持以人為本，提高接待服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，從細(xì)微處入手，處處展示集團(tuán)公司的良好形象，充分發(fā)揮了集團(tuán)公司的窗口作用。

xxxx年度參加組織接待了國家局煤礦安全監(jiān)察局召開的320人的全國煤礦安全培訓(xùn)工作座談（彭建勛、山東省省長助理曲植凡參加會議），國家局煤礦班組安全建設(shè)研討會等會議；

接待南開大學(xué)第二屆高級管理人員工商管理碩士（EMBA）青島班同學(xué)一行70人，山西省忻州市市長助理、煤炭局局長范建民、副局長李新生率領(lǐng)部分科室負(fù)責(zé)人及原平、保德、河曲、寧武市縣煤炭局局長和部分煤炭企業(yè)負(fù)責(zé)人一行29人，棗礦集團(tuán)付煤公司期間組織優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀團(tuán)員一行70人，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院辦公室一行41人，山西省銅川市政府考察團(tuán)一行10人赴龍礦集團(tuán)考察學(xué)習(xí)等考察團(tuán)33批；

接待華潤電力、國網(wǎng)能源開發(fā)有限公司、泰德煤網(wǎng)、安永公司、銅川市政府、中國石油大學(xué)油母頁巖綜合利用等五個單位簽字協(xié)議；

接待俄羅斯TTU公司，德國、愛沙尼亞，EOT公司和（韓）緬甸石油天然氣私人有限公司等外賓4批31人次；

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，全年接待重要來賓52批次，撰寫接待方案52個，形成近15萬文字，全年共接待來賓326批3744人次，同比去年202批2390人次增加124批1354人次，增幅56。7%。參加會議的有國家局、省政府的領(lǐng)導(dǎo)，各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)等，來賓一是職務(wù)高，二是會議規(guī)模大、三是接待規(guī)格高、四是涉及范圍廣，五是層次越來越高等特點(diǎn)，是集團(tuán)公司前所未有的，這給正常的會務(wù)接待工作都帶來一定難度，針對上述情況，早打算、早準(zhǔn)備，超前服務(wù)、主動服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通力合作，保證了接待工作的圓滿完成。使會議、接待效果之好，也是龍礦成立以來的首次。

2、三費(fèi)用控制

（1）、接待費(fèi)用：

按照龍礦集團(tuán)辦發(fā)【20xx】3號《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公務(wù)用車基本辦公和公務(wù)接待三項(xiàng)費(fèi)用管控的規(guī)定》文件，集團(tuán)公司公務(wù)活動執(zhí)行“十不準(zhǔn)”的要求，積極修訂完善公務(wù)接待制度，認(rèn)真把好就餐安排關(guān)，餐后（單）審核關(guān)，杜絕隨意吃喝現(xiàn)象的發(fā)生。

一要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待規(guī)定，抓好接待費(fèi)用控制和管理，不得突破集團(tuán)公司下達(dá)的控制指標(biāo)；

二要做到靈活應(yīng)對，內(nèi)外有別，把握有度，在讓客人滿意的同時，實(shí)現(xiàn)最大限度的節(jié)約。

三要嚴(yán)格控制招待費(fèi)用支出，著眼于節(jié)儉務(wù)實(shí)；

四要規(guī)范來人來客的接待流程，嚴(yán)格按照招待范圍、管理原則、審批程序、就餐標(biāo)準(zhǔn)、陪餐人數(shù)等方面要求，對公務(wù)招待餐費(fèi)、物品的審批、審核和結(jié)算更加進(jìn)一步嚴(yán)格和規(guī)范，具體、切合實(shí)際、切實(shí)可行；

五要從業(yè)務(wù)部門的職責(zé)出發(fā)，對接待處的餐飲質(zhì)量、住宿辦理等環(huán)節(jié)工作給予及時建議和指導(dǎo)，不斷改善、強(qiáng)化接待服務(wù)人員的服務(wù)意識、接待水平、提高服務(wù)質(zhì)量。隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。

因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。雖然xxxx年發(fā)生招待費(fèi)7213727元，同比去年6114407元增加1099320元，增幅17。98%。全年各部室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)控制指標(biāo)1250000元，實(shí)際支出1203695元，節(jié)余46306元，減少3。85%。但全年費(fèi)用增加的原因主要是：

（一）接待上級會議增多

1、3月份接待國家局煤礦班組建設(shè)座談會120232元；

2、8月份接待全國煤礦安全培訓(xùn)座談會398475元；

3、9月份國家安監(jiān)總局安全檢查楊江有一行28238元；

4、9月天津大學(xué)研究生院招生及社會實(shí)踐80920元； 以上總計627865元

（二）外來考察、合作洽談增多

隨著集團(tuán)公司發(fā)展，合作項(xiàng)目增多，接待弘域石油、泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、重慶能源、北大青鳥、安永公司、山西忻州、朔州等合作單位、兄弟單位、友好單位等客人大幅增加。因此公共費(fèi)用支出也大幅增加。

（三）為加強(qiáng)企業(yè)的`對外交流和溝通，兩節(jié)比去年多支出470150元（20xx年春節(jié)、仲秋節(jié)費(fèi)用分別為418524元、218811元，合計637335元；xxxx年分別為668605元、438880元，合計1107485元）。

（2）、車輛費(fèi)用：

認(rèn)真做好車輛的平衡調(diào)度，保證集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)及公司機(jī)關(guān)工作用車。進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)車輛管理，從源頭上杜絕公車私用現(xiàn)象。結(jié)合集團(tuán)公司車輛管理工作實(shí)際，在車輛的管理使用上，按照集中管理、平衡調(diào)度、統(tǒng)籌安排、降低費(fèi)用的原則進(jìn)行。形成了一系列制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式。公務(wù)用車實(shí)行提前一天申請，本著同路（同地點(diǎn)、同方向）集中派車的原則靈活安排車輛。實(shí)行車輛出發(fā)前、完成工作后查表制度，從源頭上杜絕了公車私用現(xiàn)象的發(fā)生進(jìn)一步促進(jìn)了公務(wù)用車由管理型向市場型轉(zhuǎn)變，提高了司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低了費(fèi)用支出。但是，伴隨著集團(tuán)公司發(fā)展壯大，合作項(xiàng)目增多，泰德煤網(wǎng)、國網(wǎng)能源、安永公司、重慶能源、香港財富百人協(xié)會、北大青鳥等對外接待用車費(fèi)用支出大幅增加；二是在集團(tuán)公司精細(xì)化管理、績效考核、節(jié)能減排檢查、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下基層檢查等工作的深入用車費(fèi)用增多。xxxx年度共發(fā)生車輛費(fèi)用2463762元。同比去年2057408萬元增加406357萬元，增幅19。75%。全年處室指標(biāo)840000元，實(shí)際支出847380元，增加7380元，增幅0。87%。

3、發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、督導(dǎo)作用，耐心細(xì)致地搞好行政服務(wù)工作

辦公室后勤服務(wù)工作，點(diǎn)多面廣，頭緒繁雜，事務(wù)多、任務(wù)重，既要統(tǒng)籌兼顧，又要突出重點(diǎn)。在日常的服務(wù)工作中，

一是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)工作，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”原則，抓好“辦會、辦事”等各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理，做到有章可循、環(huán)環(huán)相扣，做到“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。

二是在工作作風(fēng)上下功夫，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，形成了“立說立辦，雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

三是在工作態(tài)度上，嚴(yán)于律已，認(rèn)真對待每一件事情，對自身嚴(yán)格要求，堅決做到謙虛謹(jǐn)慎、公道正派，立足于本職工作，踏踏實(shí)實(shí)干事，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為準(zhǔn)則，依靠品德凝聚人，依靠能力折服人，依靠實(shí)績鼓舞人，努力做好當(dāng)前工作向超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動完成任務(wù)向主動服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由注意搞好對內(nèi)服務(wù)向把對上服務(wù)和對下服務(wù)、對內(nèi)服務(wù)和對外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的工作作風(fēng)，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方式方法；積極創(chuàng)造和諧、寬松、熱情的工作環(huán)境，維護(hù)辦公室的良好形象。

（1）、積極認(rèn)真地做好報刊收發(fā)工作

收發(fā)室負(fù)責(zé)整個集團(tuán)公司90多個單位、部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的報刊、信件的分發(fā)工作。每天機(jī)要、報紙、刊物和各種郵件收、外發(fā)千余份，全年需分發(fā)各類報刊165000多份，信件（機(jī)要、掛號）55700多件。做到了分發(fā)準(zhǔn)確，投遞及時，保證了集團(tuán)公司機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。工作看似從事具體的收收發(fā)發(fā)，沒有轟轟烈烈的事跡，但每天都得忙忙碌碌，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真，一天到晚跑，煩事少不了，經(jīng)常還吃力不討好，盡管如此，該崗位共需要一種老黃牛的精神，更需要一種愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨、忠于職守、無私奉獻(xiàn)的精神。冬冷夏熱，風(fēng)雨無阻，有時機(jī)要收發(fā)、緊急材料報送、外發(fā)等，每天騎車往返郵局?jǐn)?shù)次，做到了分發(fā)及時高效，準(zhǔn)確，按時完成每天的分發(fā)工作，搞好上傳下達(dá)，當(dāng)好上級機(jī)關(guān)、政府部門和企業(yè)的橋梁，各種郵件及時通知到人，無拖延和丟失現(xiàn)象，今年又被市郵政局評

為“報刊發(fā)行工作先進(jìn)工作站”稱號，并在總結(jié)大會上做經(jīng)驗(yàn)介紹發(fā)言。

（2）、會議室的管理

會議室是一個單位進(jìn)行集體決策、討論問題、調(diào)查研究、總結(jié)表彰等工作的重要場所，也是會務(wù)日常事務(wù)管理工作的一個重要管理對象。做好會議室的管理工作，讓有限的會議室資源在組織運(yùn)行中發(fā)揮出最大的效用，提高利用率，減少工作誤差，是體現(xiàn)會議室管理者的管理水平和工作能力。在會議室日常的使用安排上，采取部室使用提前預(yù)約，領(lǐng)導(dǎo)使用提前預(yù)見，根據(jù)不同會議，按照中層讓高層，臨時讓預(yù)約，內(nèi)賓讓外賓的管理原則，及時安排，做到準(zhǔn)確無誤，全年安排會議使用會議室達(dá)1000余次；會議室物品、設(shè)備設(shè)施未發(fā)生亂刻、亂寫、損失、丟失現(xiàn)象；會議室環(huán)境衛(wèi)生始終保持潔凈整潔。

（3）、倉庫物品的管理

在日常的接待工作中，接待科負(fù)責(zé)來賓禮品的接收登記入庫，領(lǐng)導(dǎo)辦公室桶裝飲用水，外出車輛箱水的采購、使用出庫的登記工作，全年桶裝飲用水出入庫280多次，箱水300次使用物品500多次，領(lǐng)導(dǎo)在使用時都能做到及時、準(zhǔn)確無誤，而且物品出入庫無差錯，物品無損毀現(xiàn)象的發(fā)生。

4、xxxx年工作打算：

在新的一年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識和全局意識、奉獻(xiàn)意識；加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；堅持精細(xì)化管理，開拓創(chuàng)新；創(chuàng)新理念，不斷改進(jìn)工作方法，工作相互補(bǔ)臺，扎實(shí)工作，始終保持旺盛的精神動力。

接待工作：發(fā)揮接待工作也是生產(chǎn)力的作用，

一是全力做好上級領(lǐng)導(dǎo)來集團(tuán)公司的重大重要活動。

二是積極參與集團(tuán)公司合作開發(fā)引資等經(jīng)濟(jì)活動，全力做好服務(wù)保障工作。

三是進(jìn)一步規(guī)范接待工作流程，堅持靈活接待、把牢隆重而不失簡樸、熱情與節(jié)儉并重的原則，把好每一道關(guān)，用好每一分錢，努力進(jìn)一步降低接待費(fèi)用支出。

以“履行職能服務(wù)，規(guī)范接待工作、提高接待水平”為目標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，展示窗口，維護(hù)形象，保持接待活力。

車輛管理：車輛在保證機(jī)關(guān)各部室工作用車的情況下，進(jìn)一步降低車輛費(fèi)用；在車輛使用管理上，掌握好派車平衡，保持穩(wěn)定和諧；搞好司機(jī)的行車安全教育、抓好車輛管理，做到安全行駛。

接待辦工作總結(jié)【篇4】

轉(zhuǎn)眼20__年結(jié)束了，這一年來使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到___酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，___酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條闡述：

一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

二、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

四、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求。

五、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對__年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達(dá)1000人次左右。

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級領(lǐng)導(dǎo)；

5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作；

6、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

7、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)學(xué)到了很多知識。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為一名前臺人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！

過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們_酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

即將過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20__年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計20__年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會；通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

20__年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20__年會如何發(fā)展沒人

能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起

來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一 段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不 斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是 啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力

了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可?，F(xiàn)將對于明年的 工作計劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識， 勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)【篇5】

20xx 年，我們在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”的六字方針，克服人手少、事務(wù)多、任務(wù)重的種種矛盾和困難，緊緊圍繞縣委中心開展工作，認(rèn)真履行了接待辦的基本職能，樹立了**縣的窗口形象。下面，我們把接待工作的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)作一簡要匯報。 全年共接待269批客人，達(dá)5736人次，其中美籍華人3人，部級領(lǐng)導(dǎo)7人，省上客人865人，市上3402人，兄弟縣1083人，鄉(xiāng)友301人，客商 75人，并協(xié)助縣委、縣政府、各部門接待大小會議69次，如20全縣經(jīng)濟(jì)工作會議，政法、統(tǒng)戰(zhàn)、綜合等會議，第四屆桃花藝術(shù)節(jié)客人、全省水保會議，果州詩社一行，“8.13”調(diào)查組，“9.27”事件……在多次接待中，我們本著熱情大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了國家及省市客人的好評。

在財務(wù)管理方面，我們對公務(wù)接待和會議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、預(yù)算包干、限額支付、集體審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)和會務(wù)費(fèi)用的管理，杜絕了公務(wù)接待和會務(wù)費(fèi)多支、亂支、濫支等現(xiàn)象;對各項(xiàng)費(fèi)用報銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則。同時，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，做到了接待規(guī)格不超標(biāo)、經(jīng)費(fèi)不超支、私客不準(zhǔn)公請，?？顚Ｓ?，做到了精打細(xì)算，堅持了從簡、從細(xì)、從嚴(yán)搞好接待工作，既節(jié)儉了開支，又讓來賓們滿意，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳**起到了積極作用。 200*年，我們將在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、彌補(bǔ)不足中開展新一年的接待工作。

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求:一是學(xué)習(xí)普通話;二是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是增強(qiáng)后勤人員作好后勤服務(wù)的危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，擔(dān)負(fù)起縣委、人大、政府、政協(xié)對內(nèi)對外的行政后勤服務(wù)工作，并堅持做到萬無一失。

3、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤服務(wù)也是行政的工作思路。后勤服務(wù)看似一些瑣碎的小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起，尤其是后勤服務(wù)有大無小。因此，我們把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)，為部門服務(wù)與為基層服務(wù)作為服務(wù)的重要內(nèi)容，放在講政治的高度，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)理清了思路。 在過去的兩年接待工作中，我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但我們始終保持著清醒的頭腦，因?yàn)樵诟餍值芸h市區(qū)身上，值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，以更加開放的姿態(tài)，參與**的建設(shè)熱流，為宣傳蓬發(fā)、打造**塑造良好的窗口形象。

接待辦工作總結(jié)【篇6】

前臺接聽電話基本的要求是：確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下，選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，這樣可以提高通話效果。通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡單明了，記錄主要內(nèi)容，如：姓名、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容：

電話服務(wù)的基作應(yīng)對：

電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z。說話聲音要清晰、溫和、語調(diào)適中。

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時間打來，或打另外一個電話。如：;實(shí)在對不起，請您再撥一次好嗎?;如果暫時擱置電話，回頭再接聽時要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時間了;。

如果電話講到中途斷線，一般來講，接聽電話的一方，應(yīng)把電話放下，并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?，而打電話的一方要再撥一次，在再次接通電話后，?yīng)加上一句;剛才中途斷線，真是抱歉。

接待辦工作總結(jié)【篇7】

20xx年度接待辦個人小結(jié)根據(jù)辦公室的分工，本人今年主要從事來賓接待工作?；仡欉@一年以來的工作，在主任的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心下，與同事通力協(xié)作，本人堅持正確的政治立場，嚴(yán)格按照工作要求，勤學(xué)好問，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了每一次的接待任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感接待辦擔(dān)負(fù)著縣委縣政府接待工作的重要職能，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供保障和服務(wù)。在日常工作中，我始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅持黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大報告精神，在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，不斷加強(qiáng)理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，多看與接待有關(guān)的書籍，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化崗位責(zé)任感。通過扎實(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想，解決接待工作在服務(wù)發(fā)展上的突出問題，做到接待服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。二、講原則，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)針對接待無小事的特點(diǎn)，做到“四個堅持”。一是堅持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，做好重要會議、重大活動、重要賓客的接待工作，發(fā)揮服務(wù)保障作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對外交流、推動地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

接待辦工作總結(jié)【篇8】

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待辦工作總結(jié)【篇9】

接待主管是負(fù)責(zé)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督接待工作。2019年即將過去，接待主管需要對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)與反思，為未來工作做好準(zhǔn)備。下面將從工作完成情況、工作亮點(diǎn)、存在問題及改進(jìn)措施等方面進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)。

一、工作完成情況

1.接待人員管理：組織定期培訓(xùn)，明確各自職責(zé)，明白相互之間的協(xié)作關(guān)系，確保每個接待人員能夠勝任接待工作。

2.接待計劃實(shí)施：根據(jù)客戶要求和實(shí)際情況，制定詳細(xì)的接待計劃，并組織實(shí)施。每次接待都能按照計劃的時間、地點(diǎn)和要求順利完成。

3.協(xié)調(diào)周邊資源：通過與周邊酒店、景區(qū)等資源方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確?？蛻粼诮哟^程中得到充分的體驗(yàn)、安全和服務(wù)保障。

二、工作亮點(diǎn)

1.專業(yè)化服務(wù)：從接待人員培訓(xùn)、接待計劃制定到資源協(xié)調(diào)，整個接待流程都體現(xiàn)出了專業(yè)和細(xì)致。在接待現(xiàn)場，接待人員態(tài)度得體、服務(wù)周到，令客戶滿意度提高。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：建立起了一個緊密的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，互相幫助、支持，使得整個接待工作能夠高效有序地進(jìn)行，減少了工作上的矛盾和摩擦。

3.創(chuàng)新接待方式：為了滿足客戶多元化需求，推出了不同類型的接待活動。比如，游樂園健康跑、定制化行程、國際化晚宴等，保證客戶體驗(yàn)度和活動效果。

三、存在問題

1.缺少經(jīng)驗(yàn)的接待人員：由于接待人員中有些人缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在接待過程中存在一些不成熟和不足的地方。需要加強(qiáng)培訓(xùn)和技能提高。

2.跨部門協(xié)作不暢：在接待計劃實(shí)施過程中，由于部門之間的溝通不夠密切，可能會導(dǎo)致部分落實(shí)到位的問題。需要加強(qiáng)跨部門的溝通和協(xié)調(diào)。

3.單一的活動形式：雖然推出了不同的活動類型，但仍存在一些活動形式比較單一，活動效果不能很好地體現(xiàn)。需要擴(kuò)大活動形式，提升活動品質(zhì)。

四、改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)接待人員培訓(xùn)和能力提升，提高其專業(yè)水平和組織能力；

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完善跨部門溝通機(jī)制，提升工作效率；

3.引進(jìn)或培養(yǎng)一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有接待領(lǐng)導(dǎo)能力的干部，以提升工作水平。

4.多樣化的活動內(nèi)容與形式，不斷提高接待過程的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。

總之，2019年度接待工作完成情況良好，充分發(fā)揮了接待主管的作用和能力，確保了客戶接待工作的順暢進(jìn)行。但是在工作亮點(diǎn)的基礎(chǔ)上還需要不斷調(diào)整和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步。期望在接下來的新年里，通過持續(xù)努力，更好、更高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

接待辦工作總結(jié)【篇10】

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲校宫F(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識地、自覺地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負(fù)責(zé)，對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項(xiàng)被動和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。

腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！

接待辦工作總結(jié)【篇11】

為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。希望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

二、任務(wù)分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動態(tài)跟蹤，確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。

(二)根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場安全文明施工工作部署，確?，F(xiàn)場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場標(biāo)識標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的.要求。此項(xiàng)工作由安全部門負(fù)責(zé)人李來華及材料部門負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。

(三)針對工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對于現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及時要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量)。同時，將工程實(shí)際實(shí)施情況形成書面文字匯報材料。此項(xiàng)工作由鄭時春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。

(四)根據(jù)工程實(shí)際情況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約情況形成書面匯報材料，此項(xiàng)工作由田雯協(xié)助實(shí)施。

(五)由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項(xiàng)工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。

2、進(jìn)入施工現(xiàn)場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實(shí)體，強(qiáng)安鵬對工程實(shí)體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。

3、現(xiàn)場檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作，吳建松做會議紀(jì)要。

上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況制定，希望各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。

接待辦工作總結(jié)【篇12】

導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：

⑴與對方領(lǐng)隊(duì)通話，相互記錄聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。

⑵旅游團(tuán)所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名、職業(yè)、宗教信仰和生活習(xí)慣。

⑶接團(tuán)以前提前打電話到火車站(機(jī)場)，查明火車(飛機(jī))到達(dá)的準(zhǔn)確時間。

⑷掌握該團(tuán)所乘的交通工具：到達(dá)和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班次、時間、機(jī)場(車站)名稱，如果是飛機(jī)的話，那么該團(tuán)機(jī)票是ok票，還是open票;接機(jī)前再次提前給機(jī)場(車站)問詢處打電話看航班(火車)有無延誤。與旅游汽車公司或車隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)車輛的型號和司機(jī)姓名及其聯(lián)系方式;確定與司機(jī)的接頭地點(diǎn)并告之活動日程和具體時間。

⑸特殊事項(xiàng)：該團(tuán)對接待標(biāo)準(zhǔn)有無特殊要求，有沒有要重點(diǎn)照顧的客人，有無要到辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項(xiàng)目，如有則要提前辦理相關(guān)手續(xù)。

旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，再與各部門人員一起落實(shí)、檢查各種準(zhǔn)備事項(xiàng)：

⑴與旅行社的計調(diào)或接待部門聯(lián)系，核實(shí)住房和車輛(旅游車、行李車)的準(zhǔn)備情況，了解旅游者將下榻飯店的情況。

⑵與司機(jī)聯(lián)系，提供活動日程表并作必要的交待，確定去機(jī)場(車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)的時間和停車地點(diǎn)。

⑶準(zhǔn)備好必要物品：接站牌、小旗、旅游車標(biāo)志、、結(jié)算帳單、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等。有時，導(dǎo)游員還應(yīng)準(zhǔn)備好擴(kuò)音器。

⑷與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)再次確定本次活動有無變動。

①確認(rèn)抵達(dá)時間后，在前往機(jī)場(火車站)的時候明確旅游車輛是否前往，如有可能，最好與旅游車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在30分鐘以前到達(dá)機(jī)場火(火車站)。到達(dá)機(jī)場(火車站)的時候，再次聯(lián)系車輛，要明確清楚車輛在什么位子，是否能在約定的時間內(nèi)到達(dá)約好的地點(diǎn)。

②飛機(jī)到達(dá)機(jī)場后先跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系 ，然后在出站口醒目的位子高舉寫有對方領(lǐng)隊(duì)名字的牌子或者是團(tuán)旗以及相互約好的其他聯(lián)系方式的物品等候。

③對方團(tuán)隊(duì)出來的時候，先和對方的領(lǐng)隊(duì)見面通氣。在客人取行李的時間內(nèi)，通知司機(jī)在約定的地方等候，告之團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)，馬上前往車輛的`停放地點(diǎn)，如果司機(jī)沒有到達(dá)，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達(dá)，然后告之領(lǐng)隊(duì)，盡量的拖延一點(diǎn)時間，并安撫好游客的情緒。游客領(lǐng)完行李后，核實(shí)人數(shù)，并問其有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。無誤后，帶領(lǐng)游客到車輛停放處乘車。

⑴地陪應(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處。在上車的時候，地陪應(yīng)恭候車門旁，面帶微笑，讓游客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點(diǎn)人數(shù)，如認(rèn)輸準(zhǔn)確無誤，才能開車，如人數(shù)少了，應(yīng)積極的前去尋找?？腿松宪嚭笙茸龊喍痰臍g迎詞，然后開始沿途導(dǎo)游工作，主要向游客介紹一下本地的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、社會生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、特產(chǎn)等，讓游客先對目的地有一個大概的了解，以方便接下來的旅行。

⑵在到達(dá)團(tuán)隊(duì)下榻的酒店前10-15分鐘，再次聯(lián)系酒店，落實(shí)是否酒店有我方的定房計劃，并告之酒店準(zhǔn)備好房卡。如酒店漏定我方的計劃，應(yīng)馬上與我方OP聯(lián)系，并告之駕駛師傅，開滿一點(diǎn)或在市區(qū)轉(zhuǎn)一下，留出充足的時間讓我方OP有時間聯(lián)系另一家酒店，如一切準(zhǔn)確無誤以后，下車前提醒游客帶好自身的財務(wù)及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。下車后，每個人先清點(diǎn)行李，檢查核對無誤后，集體到酒店前臺領(lǐng)取房卡，以便客人能進(jìn)房休息。

等游客回房休息后，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結(jié),填寫有關(guān)報銷單據(jù)表格,回來交給財務(wù)等有關(guān)部門,同時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足之處以便下次揚(yáng)長避短。

接待辦工作總結(jié)【篇13】

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際，及時制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。

1、明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;

2、確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);

4、確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;

6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運(yùn)行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。

接待辦工作總結(jié)【篇14】

全國公安機(jī)關(guān)“大接訪”活動之后，溪湖公安分局黨委始終把做好人民群眾來信來訪工作作為公安工作的重要組成部分，堅持不懈地通過信訪渠道，為群眾辦好事、辦實(shí)事、解難事。特別是去年6月，全市公安機(jī)關(guān)“千名民警進(jìn)萬家”活動開始后，分局黨委堅定不移地把強(qiáng)化人民群眾來信來訪工作當(dāng)成傾聽群眾呼聲的第一渠道，作為改進(jìn)公安工作的第一平臺，作為

構(gòu)建和諧警民關(guān)系的第一空間，從分局局長到基層科所隊(duì)長，都把做好人民群眾來信來訪工作視為第一責(zé)任，把接待好上訪群眾，處理好來信來訪當(dāng)作親民之策，愛民之舉，形成了一把手負(fù)總責(zé)，一班人分工負(fù)責(zé)，科室所隊(duì)長具體負(fù)責(zé)的信訪工作組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，樹立了把群眾來信來訪化解在源頭，化解在基層，化解在初訪的信訪工作理念，叫響了“初訪案件不出所隊(duì)，重訪案件不出分局”的口號，使公安信訪工作有法可依，有章可循。一年來，分局黨委和信訪接待部門共召開信訪會議和專題信訪會議26次，對重點(diǎn)信訪案件和處理信訪工作的重點(diǎn)問題進(jìn)行具體研究，切實(shí)把公安信訪工作擺到了各級領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程。

為了確保公安信訪工作扎實(shí)有效，這個分局黨委非常重視信訪接訪工作的首要環(huán)節(jié)。公安民警像對待自己的親人一樣，熱情接待每一位上訪群眾，使每一位帶著怒氣而來的上訪群眾滿意而歸。天天都是接待日，人人都能見局長，事事都能有人管，件件都能有回聲，進(jìn)一步拉近了警民之間的距離，使上訪群眾真正感到說理有地方，有冤能伸張。，河南省駐馬店市一位姓謝的群眾，因?yàn)閷k案民警有意見而上訪多年。由于當(dāng)年辦案民警已經(jīng)退休，上訪問題遲遲得不到一個公正的說法，這位群眾對公安機(jī)關(guān)表現(xiàn)不滿，此案引起省公安廳的重視。今年初，這位群眾再次向溪湖公安分局提出訴求。副局長王連貴多次往河南打電話，主動與這位上訪群眾取得聯(lián)系，詳細(xì)了解他上訪中提出的每一個細(xì)節(jié)，認(rèn)真答復(fù)他提出的每一項(xiàng)訴求，耐心解答信訪條例中有關(guān)信訪工作的每一項(xiàng)規(guī)定。上訪人通過與王連貴副局長的溝通，深感溪湖公安機(jī)關(guān)對解決群眾信訪案件所表現(xiàn)出的誠意，表示愿意積極協(xié)助警方早日結(jié)案。最近，經(jīng)過溪湖公安分局多方努力，終于滿足了上訪人的要求，一起拖了的上訪案件，終于得以辦結(jié)息訪。

溪湖公安分局黨委不僅要求基層科所隊(duì)長親自接訪，而且從領(lǐng)導(dǎo)做起，人人帶頭，率先接訪。局長張樹義無論時間多緊，工作多忙，只要是上訪人提出見他，他都一一接待，哪怕是過了中午吃飯的時間，他也要餓著肚子，認(rèn)真聽上訪人的訴說。有的上訪人由于情緒激動，言語間難免傷人，可張樹義總是面帶微笑，耐心地聽著、記著。他經(jīng)常對身邊的同志們說：“老百姓是因?yàn)橛袣獠艁碚椅覀兊?，如果我們不讓他們出出氣，他們憋在心里的話對誰說，火對誰發(fā)?！鄙显L群眾見張樹義局長這么善解人意，通情達(dá)理，都感動不已。

在各級領(lǐng)導(dǎo)的影響和帶動下，全局民警都能自覺地接待好每一位到公安機(jī)關(guān)辦事的群眾，尤其是對有上訪苗頭的群眾，民警們格外熱心、細(xì)心，從不讓一位上訪群眾失望。今年年初以來，這個分局民警先后接待人民群眾來信來訪28件，接待22人次，做到接待一位上訪群眾，結(jié)交一位知心朋友。他們認(rèn)為，溝通、轉(zhuǎn)承一起信訪案件，就是在警民之間架起一座橋梁，辦結(jié)息訪一起信訪案件就是擎起一片藍(lán)天。

2024名師工作室年度個人總結(jié)1000字十四篇

時光如煙彈指間消散，我們即將進(jìn)入全新的一年。所以當(dāng)下的職場人士，不管哪個層級的，都需要寫年度工作總結(jié)，經(jīng)過深入思考過去的工作才能有力地展開新一年的工作。欄目小編為大家?guī)砹诉@篇“名師工作室年度個人總結(jié)1000字”的研究報告，我們鼓勵您多留意我們網(wǎng)站的更新以獲取最新信息！

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇1】

按照區(qū)教育局對名師工作室的要求和我校教育教學(xué)工作的需要，華清中學(xué)孫娟名師工作室按照本學(xué)期工作計劃，完成了以下三方面的工作：

一、組建及籌備工作

1、選拔成員

根據(jù)區(qū)教育局臨教發(fā)[20xx]94號文件要求，我們選拔了雷靜、李向力、茹靜靜和梁曉花四位老師為名師工作室成員。

2、準(zhǔn)備工作場地

在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們擁有了兩大間寬敞明亮，且設(shè)備齊全的工作場地。

3、建立健全機(jī)制

工作室制定了《名師工作室工作職責(zé)》、《名師工作室主持人工作職責(zé)及任務(wù)》、《名師工作室成員工作職責(zé)及任務(wù)》、《孫娟名師工作室三年發(fā)展規(guī)劃》、《孫娟名師工作室實(shí)施方案》、《孫娟名師工作室考核方案》、《孫娟名師工作室主持人考核方案》、《孫娟名師工作室成員方案》、《孫娟名師工作室成員培養(yǎng)目標(biāo)及措施》、《孫娟名師工作室20xx年-20xx年下學(xué)期工作計劃》、《孫娟名師工作室20xx年-20xx年下學(xué)期行事歷》、《名師工作室成員三年發(fā)展規(guī)劃》、《名師工作室成員20xx-20xx學(xué)年下學(xué)期工作計劃》、《名師工作室個人信息表》、《名師工作室值班表》等一系列規(guī)章制度，保障了工作室工作的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、圍繞三條主線開展工作

（一）完成以“自主研修，自我提升”為主題的系列讀書活動

本學(xué)期，工作室要求完成3本資料的閱讀工作：《普通高中英語課程標(biāo)準(zhǔn)》、《西安市中小學(xué)課堂教學(xué)評價參考標(biāo)準(zhǔn)》、《高效課堂的理論與實(shí)踐》。目前每位成員已經(jīng)按要求全部閱讀完畢，并撰寫了大約一萬字的讀書筆記。期間我們進(jìn)行了兩次讀書交流活動，每位成員撰寫了兩千字的讀書心得體會。

（二）完成校本課題研究工作

本學(xué)期，工作室開展了以“高考英語專項(xiàng)題型復(fù)習(xí)策略應(yīng)用研究”和“高治學(xué)科基本課型研究”為主題的校本課題研究工作，在歷經(jīng)了確定本學(xué)期課題研究的方向內(nèi)容及步驟，資料查閱，理論思考，交流反思，課堂探索，公開課教學(xué)活動（工作室成員之間聽課、說課、評課），公開課活動小結(jié)（課題研究成果初步小結(jié)），課堂再實(shí)踐，提煉模式，補(bǔ)充完善，總結(jié)提升，交流分享，整理課題研究系列資料，印刷研究成果的十四個階段后，形成了九種基本課型操作模式的研究成果。

（三）完成相關(guān)的教學(xué)實(shí)踐活動

1、與校本課題相對應(yīng)的實(shí)踐活動 在這一學(xué)期中，工作室積極開展了與校本課題相對應(yīng)的課堂實(shí)踐活動，具體內(nèi)容為：

（1）高考英語閱讀理解專項(xiàng)題型訓(xùn)練課；

（2）高考英語書面表達(dá)專項(xiàng)題型訓(xùn)練課；

（3）高考英語完形填空專項(xiàng)題型訓(xùn)練課；

（4）高考英語單項(xiàng)選擇專項(xiàng)題型訓(xùn)練課；

（5）高考英語短文改錯專項(xiàng)題型訓(xùn)練課；

（6）高考英語任務(wù)型閱讀專項(xiàng)題型訓(xùn)練課；

（7）高治學(xué)科新授課訓(xùn)練課；

（8）高治學(xué)科復(fù)習(xí)課訓(xùn)練課；

（9）高治學(xué)科講評課訓(xùn)練課。

名師工作室成員反復(fù)備課、聽課、評課、磨課為九種課型課堂教學(xué)模式的形成奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

2、教學(xué)新秀活動

名師工作室成員積極參加了學(xué)校的教學(xué)新秀課堂實(shí)踐活動。其中，茹靜靜獲得了第六名的好成績。

3、華清中學(xué)大學(xué)區(qū)“高效課堂”展示活動

名師工作室成員梁曉花參加了華清中學(xué)大學(xué)區(qū)“高效課堂”展示活動。

4、其它教學(xué)活動

名師工作室成員梁曉花參加了西安市臨潼區(qū)交互式電子白板優(yōu)質(zhì)課的錄制；名師工作室全體成員參加了高中新課程優(yōu)質(zhì)課的聽課、評課活動；每位成員均聽課15節(jié)，評課8節(jié)。

三、教育教學(xué)指導(dǎo)及研修成果推廣

1、舉辦“考前三十天英語復(fù)課備考工作專題輔導(dǎo)”講座

5月4日，工作室主持人孫娟老師為高三年級40位優(yōu)秀生做了“考前三十天英語復(fù)課備考工作專題輔導(dǎo)”講座，并取得了良好效果。

2、校本課題研究成果推廣工作

目前，工作室已經(jīng)完成了“高考英語專項(xiàng)題型復(fù)習(xí)策略應(yīng)用研究”和“高治基本課型研究”校本課題的研究工作，并形成了九種課型的教學(xué)模式，目前正在籌備印刷工作，并計劃在暑期教師培訓(xùn)會上和全區(qū)英語教師進(jìn)行深入的交流。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇2】

時間飛逝，在繁忙和有序中一學(xué)年悄然而過，加入“xx名師工作室”已經(jīng)有一年了。回顧在名師工作室的學(xué)習(xí)，我感受到這個集體給我?guī)淼臍g樂與收獲，也讓我在這個團(tuán)隊(duì)中成長。也許這一年我并沒有值得夸耀的榮譽(yù)，值得炫耀的成績，但工作室各成員及學(xué)員們好學(xué)上進(jìn)、樂于創(chuàng)新、勇于開拓的精神給予我很大的動力，讓我在教育教學(xué)實(shí)踐的崗位邁著堅實(shí)的步伐。成長是一個過程，是一份快樂。一年來我收獲了很多，同時也看到了自身的不足，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下。

一、進(jìn)行教學(xué)理論學(xué)習(xí)提升教學(xué)理念

1、青年教師教學(xué)要走向成熟，是需要一定教學(xué)理論的積淀。理論學(xué)習(xí)的方式可以是豐富多彩的，如根據(jù)當(dāng)今中學(xué)英語教學(xué)的一些熱門話題，根據(jù)學(xué)員教師的發(fā)展需求選擇最有共性的話題開展理論學(xué)習(xí);提供給學(xué)員教師理論學(xué)習(xí)的菜單，由學(xué)員教師有選擇性地接受理論學(xué)習(xí)等方式。豐富的學(xué)習(xí)方式使以往較機(jī)械、枯燥的理論學(xué)習(xí)變得生動起來，能夠消除學(xué)員教師學(xué)習(xí)的畏難情緒，循序漸進(jìn)地實(shí)現(xiàn)“豐富教學(xué)理論—更新教學(xué)理念—提升教學(xué)品質(zhì)”的目標(biāo)。

2、名師工作室成員組織的專家講座使我對新課程標(biāo)準(zhǔn)下如何做一名優(yōu)秀的教師有了一個比較清楚的認(rèn)識：首先，必須樹立正確的課程觀，深層認(rèn)識英語學(xué)科的功能和價值;其次，要明確課程的三維目標(biāo)系統(tǒng)，同時還要建立大課程的觀念，把英語學(xué)科和其他學(xué)科如信息技術(shù)等有機(jī)地結(jié)合起來。

導(dǎo)師關(guān)于“教育考試的命題與評價”的講座使我了解了英語命題的基本原則和評價的基本策略，為我在今后各種考試的命題提供了科學(xué)的理論依據(jù)，克服了以前命題的盲目性和隨意性，科學(xué)地評價學(xué)生的英語水平。xx老師的講座深入淺出，結(jié)合自身多年的教育、教研經(jīng)驗(yàn)，從不同角度對英語課堂教學(xué)策略進(jìn)行了比較透徹的論述，對我課堂教學(xué)水平的提高具有積極的指導(dǎo)意義。

二、開展教材培訓(xùn)提升教學(xué)能力

準(zhǔn)確理解和把握教材是教師教學(xué)能力的重要體現(xiàn)。名師對教材的解讀更多的是立足于多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和深厚課程理念的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，在這類交流活動中，名師對于教材的解讀要有更多的學(xué)情思考，即城市與農(nóng)村、老教師與新教師，不同教學(xué)空間、不同教師對教材使用的共性和個性的剖析，以及自己在課堂教學(xué)中的思考、解決問題過程中生成的新的教材使用理念的滲透，使教材分析和指導(dǎo)更加有的放矢。

三、扎根常態(tài)課堂指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐

結(jié)合教學(xué)實(shí)際情況，將嶄新的教學(xué)理念引入常態(tài)課堂, 這是教師非常歡迎的一種形式，也是教師專業(yè)化成長的有效途徑。名師現(xiàn)場執(zhí)教常態(tài)課，利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備或因地制宜地制作一些實(shí)用的教具，以流利的英語教學(xué)口語、嫻熟的任務(wù)情景創(chuàng)設(shè)技能和豐富多彩的互動教學(xué)方法讓學(xué)員教師開闊眼界，感受當(dāng)前中學(xué)英語教學(xué)的最新動態(tài)，加深學(xué)員教師對新課程理念的理解。授課之后的研討則是課堂示范的最終目的，研討會可以以“我是怎么設(shè)計這節(jié)課的——我為什么要這樣設(shè)計這節(jié)課——這節(jié)課還可以怎么上——這節(jié)課的理念對于其它課的遷移指導(dǎo)”的模式進(jìn)行，通過名師對于自己教學(xué)思路的剖析實(shí)現(xiàn)“授之以漁”的目的，又通過名師與學(xué)員教師之間的對話實(shí)現(xiàn)了理念升華，方法內(nèi)化的效果。直觀的英語課堂教學(xué)研究和深入的分析討論中，更有效的指導(dǎo)了課堂教學(xué)實(shí)踐。導(dǎo)師參與學(xué)員集體備課，經(jīng)過反復(fù)磨課，幫助學(xué)員教師教授大型公開研討課，進(jìn)行教學(xué)成果展示。名師每學(xué)期指導(dǎo)學(xué)員開觀摩課、示范課，課后具體點(diǎn)評，再上再評，通過“一課多輪”、“同課異構(gòu)”等方式，力求每位教師在縱向?qū)Ρ?、有效引?dǎo)中實(shí)現(xiàn)迅速成長?！坝^摩研討、互動評課、橫向?qū)Ρ?、促進(jìn)提升”的方式，有效提高了英語教師的教科研水平。

同時在名師工作室學(xué)習(xí)中，我有幸聽了幾堂讓人耳目一新的優(yōu)質(zhì)課。界首一中陳宏老師對課文內(nèi)容獨(dú)特的處理方式，使我明白了“教無定法”的道理。xx老師的展示課導(dǎo)入自然，信手拈來，凸現(xiàn)了他扎實(shí)的教學(xué)功底;xx一中xx老師的公開課充滿激情，具有較強(qiáng)的感染力。總之，這些老師的駕馭課堂教學(xué)的能力使我大開眼界，深深感到自己的課堂教學(xué)中的不足。

讀書交流為我的課堂教學(xué)提供了理論支撐 為了提高我們的專業(yè)理論水平，魏書生老師的班主任工作漫談讓我收獲很大，學(xué)到很多新的教育教學(xué)理念。

四、努力方向

一直以來，我在實(shí)踐中不斷反思，不斷總結(jié)，找出自己的不足，明確了努力的方向，制定了以下努力的目標(biāo)：

1、在提高課堂實(shí)效性上下功夫，使學(xué)生在每一堂課中有更大的收獲。

2、及時總結(jié)，加強(qiáng)反思的能力，將自己平時積累的經(jīng)驗(yàn)、有價值的思考、及時記錄下來，以便更快地提升自己的水平。

3、繼續(xù)增強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)自身的命題技術(shù)能力及口語能力，為明天的教育工作奠定更好的基礎(chǔ)。

名師工作室不僅為我們提供了提高自身素質(zhì)的空間，也成為我們互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)的大家園。在這個大家庭里，我們找到了自己前進(jìn)的方向，在這個大家庭里，我們體會到了互助共進(jìn)的熱情，在這個大家庭里，我們更領(lǐng)略了名師的風(fēng)采?！皳P(yáng)帆起航，路就在前方!”在教學(xué)改革的今天，社會對教師素質(zhì)的要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，開拓進(jìn)取，我將用我的實(shí)際行動盡職盡責(zé)地做好工作，成為一名合格的工作室成員。在今后的學(xué)習(xí)中要更加努力，向?qū)煂W(xué)習(xí)，向工作室的各位同行學(xué)習(xí)，充分利用好這一資源不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇3】

我們高中英語組圓滿完成了名師工作室布置的各項(xiàng)任務(wù)。讓我感受比較深的活動有聽、評課和研討活動、專題的編寫以及課題的開展。這三項(xiàng)工作的開展都離不開每月兩次的研討活動。在研討活動中，我們一起備課、評課、討論與課題相關(guān)的工作等。在此過程中，我學(xué)到了很多以前不知道的東西。比如說應(yīng)該怎么聽、評課，溫老師給我們提了好多寶貴的建議。她告訴我們聽課不僅要關(guān)注教師的教，更要關(guān)注學(xué)生的學(xué)。

對于教師的教，聽課時重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注的是：

1、課堂教學(xué)確定怎樣的教學(xué)目標(biāo)?目標(biāo)在何時采用何種方式呈現(xiàn)?

2、新課如何導(dǎo)入，包括導(dǎo)入時引導(dǎo)學(xué)生參與哪些活動?

3、創(chuàng)設(shè)怎樣的教學(xué)情境，結(jié)合了哪些生活實(shí)際?

4、采用哪些教學(xué)方法和教學(xué)手段?

5、設(shè)計了哪些教學(xué)活動步驟?

6、使哪些知識系統(tǒng)化?補(bǔ)充哪些知識?

7、培養(yǎng)學(xué)生哪些方面的技能?達(dá)到什么地步?

8、滲透哪些教學(xué)思想?

9、課堂教學(xué)氛圍如何?

此外，溫老師還告訴我們評課要從以下方面去分析：

1、從教學(xué)目標(biāo)上分析。

2、從處理教材上分析

3、從教學(xué)程序上分析

4、從教學(xué)方法和手段上分析

5、從教師教學(xué)基本功上分析

6、從教學(xué)效果上分析

聽課過程是教師在互動中獲取經(jīng)驗(yàn)、自我提高的過程，是促進(jìn)教學(xué)觀念更新、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流、教學(xué)方法探討、教學(xué)藝術(shù)展示、教學(xué)成果匯報、教學(xué)水平提高等的重要途徑和重要手段。因此，聽、評課是教師研究課堂教學(xué)、提高業(yè)務(wù)能力最有效的途徑。這一學(xué)期從聽、評課以及集體研討活動中我學(xué)到了許多以前不知道的東西，我意識到作為一名年輕的教師經(jīng)常聽課、參與評課是多么的重要。在溫老師的指導(dǎo)下，我們組的xxx老師在學(xué)員匯報課中表現(xiàn)非常出色，得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。xxx老師和我在青年教師基本功大賽中也取得了很好的成績。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇4】

一年來，在工作室領(lǐng)銜人省特級教師劉*的引領(lǐng)下，我完成了制定的發(fā)展規(guī)劃。雖然很忙碌，但更多的是體會到了自己成長的欣喜、體會到了收獲的快樂。下面分幾個方面總結(jié)如下：

一、名師引領(lǐng)，積極向上

從名師身上我看到了什么是“孜孜以求”。他們用自己的親身經(jīng)歷啟發(fā)我們做人做事的道理，我們深受感動。我對教學(xué)理論的想法，經(jīng)常向他們請教，他耐心地指導(dǎo)我們，用實(shí)際行動教會了我們“為人師者要有大愛，為人師者要志存高遠(yuǎn)，為人師者要從心做起”。工作室的成員，雖然工作繁忙，但是工作室的活動大家都積極參加。我們喜歡來工作室，這里團(tuán)結(jié)、充滿學(xué)術(shù)氛圍，體會相互學(xué)習(xí)的快樂。工作室學(xué)員各有特色，每一次的活動，我們都是互相問候、交流談心、暢所欲言。通過互動聽課、研討和交流，相互啟發(fā)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

我時刻以名師工作室成員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，思想上要求上進(jìn)，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，時時以身作則，處處為人師表。為了能在名師培訓(xùn)中盡快成長，我積極參加各類活動，提高自己各方面的能力。

二、理論積淀，提升素養(yǎng)

常鼓勵我們，即使一線的老師也要多動筆，因?yàn)椤八枷氲幕鸹ㄉ钥v即逝”，要做一個有心人。他要求我們多學(xué)習(xí)，工作室推薦了很多雜志、書籍供我們學(xué)習(xí)，研究。我有計劃地認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理念,提高自身素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)小學(xué)語文共生課堂的理論，充實(shí)自己，并努力做到與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，

在我們工作室的博客，內(nèi)容有教學(xué)案例、學(xué)習(xí)體會、讀書心得、論文等等，可謂百花齊放。這些都是我們成員的學(xué)習(xí)成果，是我們“學(xué)習(xí)——實(shí)踐——反思——再學(xué)習(xí)”的過程。名師工作室，為我的專業(yè)成長提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，并為我搭建了展示自我、體現(xiàn)自身價值的舞臺。通過學(xué)習(xí)我深深體會到“學(xué)然后知不足”，通過反思，我發(fā)現(xiàn)想要成為一名專業(yè)化的研究型教師還有很多路要走。

三、樂于求索，積極科研

加入了名師工作室后，我積極參加“劉溥生名師工作室”各項(xiàng)實(shí)踐交流活動，獲得了很多與專家、同行合作交流的機(jī)會，進(jìn)行了很多理論上的探討，積極探索新的教學(xué)路子，不斷完善自我，促進(jìn)個人專業(yè)知識的提升。尤其是進(jìn)行“實(shí)施高效課課堂”的課題研究，多次執(zhí)教公開課，進(jìn)行深入研究，寫反思筆記等讓自己獲益匪淺。平時認(rèn)真閱讀有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力，尤其是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與課程整合方面的研究，能充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢作用，能自制網(wǎng)頁，探討網(wǎng)絡(luò)資源與教學(xué)的整合，自制精品課件，經(jīng)常用電子白板輔助教學(xué)，并進(jìn)行深入研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。

四、對工作的反思

進(jìn)入名師工作室來的工作，我覺得自己進(jìn)步不小，但是也存在著不足。在科研方面，自己努力的程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離工作室的要求還有一定的距離……我將會在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，努力改正自己的不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，力爭使自己在教學(xué)、科研上，都取得更大的進(jìn)步，無愧于名師工作室成員的稱號。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇5】

在教育局和進(jìn)修學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我名師工作室各項(xiàng)工作有序開展。工作中，我們體會到了收獲的喜悅，經(jīng)受了困惑的苦惱，堅定了研究教育教學(xué)的決心，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一、制定了工作室三年發(fā)展規(guī)劃以及相應(yīng)的規(guī)章制度，工作室實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。

自工作室正式成立以來，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《__市名師工作室考核細(xì)則》，嚴(yán)格按照細(xì)則開展工作，而且從工作室成員的實(shí)際情況和自身需要出發(fā)，制定了切實(shí)可行的《初中數(shù)學(xué)名師工作室三年發(fā)展規(guī)劃》和年度計劃，其中包括工作室成員三年發(fā)展規(guī)劃、工作室成員主要分工、考核辦法、工作制度等。

二、鉆研教育理論專著，理論支撐教育教學(xué)。

兩年年來，工作室的成員勤于學(xué)習(xí)學(xué)科專業(yè)知識和教育教學(xué)理論，撰寫了大量的讀書筆記，所讀書目如《教師經(jīng)典案例100篇》《中小數(shù)學(xué)教學(xué)策略研究》《陶行知名篇》《教師如何做教科研》等書籍。從而豐富了自己積累，明確了教學(xué)研究方向。張淑云老師在20__年參加了學(xué)校組織的讀書交流會，將讀書的心得和體會向?qū)W校做了匯報，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。張淑云老師20__年被__市評為教學(xué)精英，并上報參評省英20__年參加省教育學(xué)院組織的學(xué)校管理的藝術(shù)講座榮獲一等獎；20____市教育學(xué)院組織的中小學(xué)校長評課活動中獲一等獎；20__年白偉申報__市初中數(shù)學(xué)名師工作室已掛牌。20__年白偉老師被評為__市優(yōu)秀教育工作者

三、及時上傳文章和信息，努力的使工作室的博客成為教師交流、學(xué)習(xí)的平臺。

一來，在工作室博客中發(fā)表文章、課件、教案等70余篇，并撰寫大型活動的宣傳文稿和簡報。我們又圍繞著高效課堂探討諸多問題，如高效課堂應(yīng)注意的幾個問題，導(dǎo)學(xué)案中學(xué)習(xí)流程的設(shè)計、學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)等。為教師的教學(xué)提供參考，增加了教師間的溝通和經(jīng)驗(yàn)交流。

四、引領(lǐng)示范，輻射全市

一年來我們課堂，關(guān)注教學(xué)實(shí)際問題，通過實(shí)踐、反思、交流、改進(jìn)這一工作線條，開展系列研討活動，逐步達(dá)到本室預(yù)期目標(biāo)。

1、專題講座

為切實(shí)發(fā)揮我工作室在全市的引領(lǐng)、輻射、指導(dǎo)作用，20__年1月負(fù)責(zé)人白偉老師在教師進(jìn)修學(xué)校的組織下對特崗教師做了《探究式教學(xué)的必要與可能》專題講座，起到了較好的效果

2、舉辦大型活動1次，老師們學(xué)有所獲

20__年9月，工作室成員胡茵為基地做了多種教學(xué)方式在數(shù)學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用示范課，得到了老師的普遍認(rèn)可；劉巖老師在教育局組織的多種教學(xué)模式的中和應(yīng)用中做了主題發(fā)言

3、幫扶帶徒，促進(jìn)年輕教師快速成長。

20__下學(xué)期工作室開展名師帶徒活動，通過申報、考試篩選、師徒簽訂協(xié)議，完成了最初的程序，將在下個學(xué)期繼續(xù)開展傳幫帶的活動，將使年輕的特崗和在職教師有更多展現(xiàn)自我的平臺和機(jī)會，給教師們在今后的工作中快速成長搭建橋梁也對名師的自我提升提供場所。繼續(xù)吸納優(yōu)秀的教師加入工作室，爭取打造出數(shù)學(xué)的精英教師團(tuán)隊(duì)，為數(shù)學(xué)課堂教學(xué)的高效率及終身學(xué)習(xí)打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

五、課改科研

1、工作室申請了國家級《導(dǎo)學(xué)—自學(xué)—互學(xué)教學(xué)模式的研究》課題，已開題。工作室成員還有四項(xiàng)國家，省，市級課題結(jié)題。工作室成員在國家省市級刊物發(fā)表文章4篇6人20__年優(yōu)秀教師等榮譽(yù)稱號，工作室成員取得了長足的進(jìn)步。此外，工作室成員積極參加省市各類培訓(xùn)或者承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，表現(xiàn)突出，深受好評。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)人白偉主持編制了《安定鎮(zhèn)學(xué)校實(shí)施高課堂的暫行規(guī)定》已實(shí)施。

六、同心協(xié)力，成效豐碩

一年以來工作室的成員無論從教學(xué)水平、教學(xué)策略，還是成果上都有不同程度的提高。各位成員在本校充分發(fā)揮了示范、引領(lǐng)、輻射作用。

七、存在的問題及努力方向

1、存在問題

（1）成員的學(xué)習(xí)積極性有待提高；

（2）網(wǎng)上互動參與度有待加強(qiáng)；

（3）學(xué)員的實(shí)踐總結(jié)能力有待提高。

2、努力方向

工作室的成員們要正確處理工學(xué)矛盾，繼續(xù)努力，開拓進(jìn)取，緊跟著我市高效課堂教學(xué)改革步伐，以“名師工作室”為平臺，以教學(xué)實(shí)踐為載體，積極共同完成工作室的奮斗目標(biāo)。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇6】

外出學(xué)習(xí)，尤其是與全省乃至全國名師面對面的交流學(xué)習(xí)，對學(xué)員對我的沖擊都是無法想象的。今年10月23日至10月25日，工作室成員跟隨肖特有幸參加浙師大舉辦的尖峰論壇。此次論壇，聚集了如肖培東、袁湛江、陳益林、鄭桂華、蔡偉、童志斌等浙江省知名特級教師，每一分每一秒都讓人有醍醐灌頂之感。語文從沒有向那兩天一般吸引人，我們也從沒有像那兩天那樣熱愛語文。肖特，借用他粉絲的話“他對文字的溫度和力量的感覺又從某種程度上增添了我對一個語文人的仰視”;陳益林老師，用他的樸實(shí)與厚重告訴我特級的另一面;袁湛江老師，課堂上的風(fēng)趣幽默與他花白的頭發(fā)相得益彰，告訴我們語文可以讓人不老;鄭桂華老師告訴我散文中有個我，也告訴我從哪里找到那個我;童志斌老師以他深厚的學(xué)養(yǎng)告訴我們原來文言文可以上得這樣別具匠心，造字法可以玩得這樣溜，我們只有嘆服;蔡偉老師告訴學(xué)生作文不過爾爾，告訴我們教作文原來如此簡單有意思……如同行的一位老師所說，在金華的每一天都讓人如此沉迷。我和學(xué)員們在他們身上學(xué)到的不僅是課堂藝術(shù)，更是語文人的不變的溫暖的情懷。

二、實(shí)踐：

課堂永遠(yuǎn)是教師的主陣地。學(xué)員年齡輕，教齡短，實(shí)踐少。所以本工作室聚焦新課程，打造高效課堂，引領(lǐng)學(xué)員們不斷提煉教學(xué)風(fēng)格，提高教學(xué)水平。

XX年7月25日;形式，試課，同課異構(gòu);地點(diǎn)，永嘉中學(xué);課題《鳥啼》。

XX年9月23日，橋頭，初中新課文教學(xué)研討會，潘曉《秋天的懷念》;

XX年10月11日，楠江中學(xué)，工作室觀課議課活動，何曉丹《想北平》陳曉燕《前方》;

XX年11月18日，永嘉二中，戴柏聰《今生今世的證據(jù)》劉荷荷《像山那樣思考》;

XX年12月8日，永嘉二中，戴柏聰選修課《走近永嘉四靈及其詩歌世界》。

每一次上課，對學(xué)員來說都是一次磨礪，是一次煎熬，也是一次提升。如一位學(xué)員所說“累并痛并快樂著”。 另外我們特別安排了觀課議課活動，首先與每位學(xué)員一起觀看陳大偉教授的《有效觀課議課》，此后，每一次活動都要求學(xué)員是觀課議課，并非簡單的評課。二者的區(qū)別，我以為觀課議課更具體、更細(xì)致、更全面、更客觀，且參與觀課的人須有自己建設(shè)性意見，即如我來上這一課或是這一部分，我會如何處理，這樣使每一位觀課者參與性更強(qiáng)些，不可能置身事外。從觀課議課活動來看，對我們最大的啟發(fā)是要想提高課堂教學(xué)的有效性，首先要提高課前教學(xué)設(shè)計的有序性，特別是教學(xué)環(huán)節(jié)的有序構(gòu)建、教學(xué)內(nèi)容的有序安排和學(xué)生思維的有序調(diào)動，其次要善于總結(jié)教學(xué)的得失與成敗，并及時付諸實(shí)踐，最后要通過與他人交流與分享來提高自身的教學(xué)水平。

三、成效：

工作室一年來不僅展開了大量的聽課、評課、交流學(xué)習(xí)活動，學(xué)員還積極參加各項(xiàng)工作，使青年教師的師德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)快速提高。一年來參加工作室的青年教師無論從教學(xué)水平、教學(xué)策略，還是教學(xué)成果上都有不同程度的提高。戴柏聰老師榮獲XX年度永嘉縣中小學(xué)十佳精品社團(tuán)“優(yōu)秀指導(dǎo)老師”，XX年“勤廉永嘉杯”高中生崇廉辯論賽“優(yōu)秀指導(dǎo)老師” 稱號;他自主開發(fā)的選修課程《走近中國工農(nóng)紅軍第十三軍》《四個傳說中的永嘉人》分別獲XX年永嘉縣普高第二屆精品選修課程評比二、三等獎;在永嘉縣高一語文課堂教學(xué)研討會上上公開課《走近永嘉四靈及其詩歌世界》，XX級中學(xué)語文新教師散文教學(xué)觀摩會上上公開課《今生今世的證據(jù)》;他指導(dǎo)多名學(xué)生分別在《永嘉文藝》《溫州都市報》《全國高中生優(yōu)秀作文選》上發(fā)表文章;戴羨羨老師自主開發(fā)的選修課程《謝靈運(yùn)與永嘉山水》入選浙江省第三批普通高中推薦選修課程，選修課程《尋找永嘉美食》獲XX年永嘉縣普高第二屆精品選修課程評比二等獎;在XX年度永嘉縣中小學(xué)教師優(yōu)秀教育教學(xué)案例評比中獲高中語文學(xué)科三等獎;在永嘉縣高中語文會考復(fù)習(xí)暨學(xué)業(yè)水平測試復(fù)習(xí)研討會上上公開課《現(xiàn)代小說復(fù)習(xí)》;何曉丹老師，《一杯綠茶的溫度》在縣教育案例評比中獲一等獎;《不做年輕的老教師》在縣教師讀書征文比賽中獲一等獎;分別在校、縣開設(shè)公開課《蘭亭集序》《想北平》;劉荷荷老師獲永嘉縣優(yōu)秀教師稱號，指導(dǎo)多名學(xué)生在各類征文比賽、篆刻比賽中獲獎;陳飛真，在XX年高中復(fù)習(xí)會開設(shè)公開課《現(xiàn)代散文復(fù)習(xí)》;潘曉在初中語文新課程教研活動開設(shè)公開課《秋天的懷念》。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇7】

四、遺憾：

1、工作室成員包括本人對課題研究有畏難情緒，加之教學(xué)任務(wù)繁重，普遍存在對課題研究的積極性不很高，參與度有待加強(qiáng)。

2、應(yīng)用多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)水平有待提高，網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流、互動能力有待加強(qiáng)。

3、工作室網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)容更新等還需多花功夫，努力辦出特色，形成亮點(diǎn)。

4、各成員由于相對較分散，工作量多教學(xué)壓力大，集中起來搞一次活動十分不容易。

五、展望：

1、繼續(xù)探索特色高效語文課堂教學(xué)模式，減少對語文課堂對學(xué)生的浪費(fèi)青春行為。

2.力爭每一位學(xué)員都能各有特色，各具風(fēng)格?！罢Z文能教給學(xué)生的只能是自我”，那么保持每個人的個性，發(fā)揮他的特長，才能使語文園地百花爭艷。

3、加強(qiáng)對課程改革的深入學(xué)習(xí)探討，繼續(xù)圍繞“課堂教學(xué)目標(biāo)的定位落實(shí)”、“課堂教學(xué)內(nèi)容的選擇”“文本細(xì)讀”、“關(guān)注寫作過程”等進(jìn)行探究，力爭推出一些課題成果。

在永嘉教育這片肥沃而深情的熱土上，在各位名師專家深刻而寬廣的雨露中，在工作室得領(lǐng)導(dǎo)支持明媚而燦爛的陽光中，我們工作室的全體成員會滋養(yǎng)在這珍貴的陽光雨露中，慧心思考，不倦追求，深深扎根教育教學(xué)土壤深處，根深葉茂，厚積方可薄發(fā)，在潤物細(xì)無聲中，定會聽到拔節(jié)的生長聲!

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇8】

時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，進(jìn)入XX名師工作室這個溫馨、積極向上的團(tuán)隊(duì)已有一年時間。在我停滯不前，漫無目標(biāo)的時候，名師工作室猶如春風(fēng)襲來，讓我聞到了一股花的芬芳，對自己有了重新的定位。在此感謝各位老師對我的信任和幫助，讓我與工作室的名師們有了面對面的交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。在才華橫溢的XX老師的帶領(lǐng)下，在我們工作室成員的共同努力下，相信工作室會讓我們乘著夢想的翅膀，飛得越來越高!

一、現(xiàn)狀分析

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼踏上工作崗位已有近4年，我喜歡和孩子們打交道，或許正是這一點(diǎn)，讓我在英語教學(xué)的這片沃土上有了自己小小的收獲;但在教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)研究上缺乏主動性，也缺少英語教學(xué)的大格局，不能全方面思考教學(xué)的突破點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。

二、目標(biāo)及措施

1.讀書引領(lǐng)成長

不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)修養(yǎng)，通過閱讀各類教育教學(xué)書籍，不斷提升自己;提高個人的教師魅力，通過閱讀各類書籍，開闊視野，做有教育情懷的魅力教師。本年度規(guī)劃讀《給教師的100條建議》《來自課堂的有效教學(xué)36法》及各類英文書籍，并及時做好讀書筆記。讀萬卷書，行萬里路，相信讀書能讓我走得更遠(yuǎn)!

2.研究提升素質(zhì)

積極加強(qiáng)教學(xué)研究，通過外出學(xué)習(xí)、聽課、評課，積極參加各級各類的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，開闊自己的視野，改進(jìn)教學(xué)方法，提升課堂效率;同時大膽地展示自己，敢于承擔(dān)公開課和各種講座，通過一些列的活動提升自己，靈活思想;加強(qiáng)教科研能力，借助我校的市級課題《中小銜接的有效課堂教學(xué)》，做好教科研活動，通過中小學(xué)大教研日、協(xié)作區(qū)活動日、優(yōu)勢學(xué)科打造等多種方式，加強(qiáng)教科研能力，也希望借助名師工作室這個平臺，讓課題研究能植入課堂，切實(shí)提高課堂教學(xué)效率。本年度規(guī)劃撰寫論文、科研成果多篇，力爭在書刊發(fā)表，將各項(xiàng)成果推廣。

3.輻射帶動作用

在名師工作室的驅(qū)動下，我會充分發(fā)揮自己的輻射帶動作用，首先要加強(qiáng)校內(nèi)青年教師的培養(yǎng)，通過聽課、評課、賽課等形式，不斷促進(jìn)青年教師成長;在協(xié)作區(qū)內(nèi)要發(fā)揮自己的光和熱，在教研活動和優(yōu)勢學(xué)科展示中出謀劃策;在名師工作室中，我會和其他成員團(tuán)結(jié)一心，完成我們的三年之約，讓工作室散發(fā)芬芳!

說得多不如做得多，相信我會以自己的實(shí)際行動來證明我的一顆赤誠之心，希望在宋科長的指導(dǎo)下，在各位成員的幫助下，我會不畏艱難、勇于探索，在教育的沃土上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱!

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇9】

時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼這學(xué)期又快過去了。在教育局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在教研室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，回顧本學(xué)期的工作，根據(jù)期初的工作計劃，本學(xué)期以信息技術(shù)在小學(xué)語文教學(xué)中的有效應(yīng)用、語言文字的運(yùn)用、教學(xué)內(nèi)容的遷移等方面作為工作的重心，以新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，在全體老師兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地開展著。俗語說“一份耕耘、一份收獲”，我們有著幾分充實(shí)、幾分感概，現(xiàn)將一學(xué)期的工作小結(jié)如下：

一、工作與成績：

一學(xué)期的工作結(jié)束了，本學(xué)期，我們XX工作室重點(diǎn)圍繞著信息技術(shù)在小學(xué)語文教學(xué)中的有效應(yīng)用、語言文字的運(yùn)用、教學(xué)內(nèi)容的遷移來進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)地開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把教育與科研結(jié)合起來。比較圓滿地完成了研討工作。

1.本學(xué)期語文名師工作室的工作有指導(dǎo)思想，是堅持發(fā)展才是硬道理的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會新課程標(biāo)準(zhǔn)及要旨，更新教育觀念，確立“以人為本”的觀點(diǎn)，以全新的理念，不斷自我挑戰(zhàn)，自我更新，開創(chuàng)研討工作。

2.完成了11節(jié)研討課，取得了一定的效果。也通過教學(xué)意識到很多的不足，所以我們必須要從以下幾方面改進(jìn)：

1.為保證新課程標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步落實(shí)，著眼備好課，上好課;為使大家對更多的教學(xué)模式的課堂進(jìn)行更深入的研討;下學(xué)期，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，以創(chuàng)設(shè)開放而有活力的語文課堂為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)高質(zhì)量、課堂高效率。讓我們感受到上課是一種生活，是一項(xiàng)充滿情趣、富有生機(jī)的活動，只有不斷反思自己的教學(xué)，才能夠在課堂上融合深化理論。

2.組織老師外出聽課、網(wǎng)絡(luò)觀課等，在大環(huán)境里感受新課程語文，接受名師熏陶，學(xué)習(xí)先進(jìn)教師的教學(xué)藝術(shù)，促進(jìn)全體老師共同成長。

1.為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高教師的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益，我們組織了集體備課活動。在課堂教學(xué)開放日活動中，老師們共同參與備課、研討，從各語言點(diǎn)的分析到課文難點(diǎn)、重點(diǎn)的把握，從教學(xué)方法的應(yīng)用到學(xué)生學(xué)法的研討，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一絲不茍，精益求精。復(fù)習(xí)階段，大家也是共商策略，辦公室內(nèi)，時常洋溢著團(tuán)結(jié)互助，群策群力的氣氛。

2.我們的教研活動立足于人人參與，全員提高。以老帶新，優(yōu)秀老教師上示范課，年輕新教師聽課學(xué)習(xí)，老教師親臨新教師的課堂指導(dǎo)教學(xué)方法，傳授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在活動中，上課的教師積極準(zhǔn)備，虛心聽取建議;評課的教師們踴躍發(fā)言，不偽飾、不做作，真心地幫助獻(xiàn)課者。

3.扎實(shí)嚴(yán)格的教學(xué)常規(guī)是學(xué)校的語文教學(xué)工作有序良性運(yùn)行的保證，是有效提高學(xué)校語文教學(xué)質(zhì)量的不二之法。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)，持之以恒的工作，我們把教學(xué)常規(guī)真正落到了實(shí)處。

1.研讀并落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)理念，撰寫、發(fā)表更多的教育教學(xué)論文，不斷提高自己的素養(yǎng)，更好地為學(xué)生服務(wù)。

2.引導(dǎo)更多的老師積極主動參與教科研究，提高自己的文學(xué)修養(yǎng)，豐富文化底蘊(yùn)。

總之，在這一學(xué)期里，我們付出，我們收獲，添了幾分經(jīng)驗(yàn)，也多了幾分教訓(xùn)。我們相信，在總結(jié)本學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，在各位教師的共同努力下，下學(xué)期我們將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好，爭取在各方面取得更大成績。沿著“學(xué)無止境、教無止境、研無止境”的方向努力。對此，我們充滿信心。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇10】

時光真的是一個雕刻家，他可以把你雕刻成一個精美的藝術(shù)品，也可以把你雕刻成一個乞丐。人到中年，總會產(chǎn)生對時光飛逝的擔(dān)憂。然而，不管怎樣，它都像一個執(zhí)著的老人，固執(zhí)地流逝。

本期到了廣漢六中，沒有太多充實(shí)感，反而感到好累好累……

開學(xué)第一天，跨進(jìn)教室，我沒有說話，先掃視了一下全班，赫然7個剪著“鍋鏟頭”的男生聚在一起“共話桑麻”。我頓時感到一種前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。

不管怎樣，他們畢竟都是學(xué)生，學(xué)生再怎樣調(diào)皮，他也沒有太多惡意，我一邊這樣安慰自己，一邊繼續(xù)育人、教書。

他們果然不是“省油的燈”，個個都有一身調(diào)皮的本事。幾乎每個家長都跟我這樣說：“我兒子是順毛毛，要順著抹?！蔽乙仓?，誰都愛表揚(yáng)，可是，表揚(yáng)并不是最有效的教育方式。我開始開辦“家校共育”活動，請家長到班上講經(jīng)驗(yàn)、講生活、講社會……我也成立了生日協(xié)會，集體為生日同學(xué)慶生，營造很溫馨的氛圍，感動他……

然而，這些孩子，只要你不叫他讀書學(xué)習(xí)，什么都好說，只要是說學(xué)習(xí)，任你怎樣“感”，他都不會“動”。

讓一個人多學(xué)點(diǎn)東西，多明白點(diǎn)道理，真的太難了！

再次反思那句“沒有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師”道理何在？

很累很失落，也有點(diǎn)收獲。

一是繼續(xù)“生動——簡明——高效”語文的課堂探究，運(yùn)用“問題探究式”以及“四環(huán)——三節(jié)”教學(xué)案教學(xué)，并且在六中語文組介紹，推廣。在十一月初，在語文組以“問題探究式”教學(xué)模式上了示范課——《記梁任公先生的一次演講》，得到老師們一致認(rèn)可。

二是再次研讀了《中國語文人》一書，對語文教育有了更新的體會，能夠淺層次結(jié)合自己學(xué)生實(shí)際做一些探究。學(xué)生基礎(chǔ)差，習(xí)慣差，老師都用一種模式教學(xué)，他們很快“審美疲勞”。

三是準(zhǔn)備工作室申報的省級重點(diǎn)課題——名師工作室建設(shè)、運(yùn)行機(jī)制初探。在工作室成員的精心準(zhǔn)備下，課題于11月26日隆重、成功開題。本課題得到了省教科所段增勇老師的強(qiáng)力支持，也得到了查有梁老師、周小山老師高度認(rèn)可。

四是命題能力再次得到提升。本期我參加了德陽市語文統(tǒng)考試題的審定和命制。在爭論中，在打磨下，我對教材的把握更到位，我對考點(diǎn)的把握更清晰，我對出題角度的把握更全面。

語文教學(xué)要有效，效在怎樣以一種“走心”的方式讓學(xué)生聽你講的，讀你講的，感悟你講的。教無定法，“問題探究式”“四環(huán)三節(jié)”都只是針對大眾學(xué)生的教學(xué)法，究竟怎樣做還得看自己的學(xué)生特點(diǎn)，但是，將以上二法作為探究基礎(chǔ)是非常不錯的。

人哪，有的時候累都是因?yàn)樽约鹤隽艘恍┻`心的事。你說教育學(xué)生吧，做人這一關(guān)都沒過，現(xiàn)在我們要硬塞給他們“高級營養(yǎng)品”——知識，這真有點(diǎn)違背教育規(guī)律。然而，我輩又有什么辦法呢？

也許，石頭不成器，雕刻家的手藝會得到提高倒是實(shí)在的，倘能這樣，也可聊以自慰吧。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇11】

時間飛逝，在教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和幫助下，我們美術(shù)名師工作室走過了第一個學(xué)期。在這一學(xué)期里，我們大家一起努力學(xué)習(xí)工作著。

首先：我們工作室從無到有，我們美術(shù)名師工作室的各個成員之前在各個學(xué)校的工作崗位上，默默的努力著，在教育局和校領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們積極的組織成了一個小小的團(tuán)體，為我們的學(xué)習(xí)營造了一個良好的環(huán)境。

其次：我們明確了我們美術(shù)名師工作室學(xué)習(xí)的任務(wù)，制定了三年規(guī)劃，學(xué)期工作計劃，以及個人的發(fā)展規(guī)劃和個人發(fā)展計劃。并且和各位教師簽訂了中青年責(zé)任培養(yǎng)書。

再次：我們依據(jù)鳩江區(qū)名師工作室的文件，把規(guī)劃和計劃逐一的具體化，按時開會研討，并提出了一學(xué)期2篇優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計和一學(xué)年2次教學(xué)公開課的活動方式，并要求一學(xué)期的讀書量和撰寫反思小結(jié)結(jié)合起來。

最后：本學(xué)期我們工作室的成員還參加了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織的一次受益匪淺的培訓(xùn)活動。從中我們理論上得到了一次升華，眼界有所開闊，大家都一致反映學(xué)習(xí)效果非常好。

通過本學(xué)期的摸索，我們的美術(shù)名師工作室已經(jīng)逐步走向正軌，相信我們這個工作室在下學(xué)期的學(xué)習(xí)中一定會更進(jìn)一步地開拓創(chuàng)新，取得更大的成效。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇12】

20xx年3月27日，**語文名師工作室正式啟動，我也有幸成為工作室成員之一。

在這一年里，我倍感學(xué)習(xí)機(jī)會之難能可貴，為此，我珍惜每一次工作室的活動，克服工作上的不便，積極參加活動，沒有一次缺席。在每一次學(xué)習(xí)之后，我都會積極撰寫心得體會，力爭讓自己成為更優(yōu)秀的老師。

在這一年里，我努力思考與探索工作室的“發(fā)現(xiàn)作文”之課題研究。我有意識的重視對學(xué)生作文的指導(dǎo)。比如，我在這兩年里，一直讓我的學(xué)生寫日記，由最初的只寫五行上升到寫十行。而且，我會專門安排時間集中點(diǎn)評學(xué)生日記里的佳作，讓學(xué)生感受到寫作的快樂。另外，對那些寫得特別好的日記，我會拍照上傳到QQ空間，讓更多的學(xué)生分享。本年度，我指導(dǎo)初二144班陳**在第九屆長沙市中小學(xué)生書信文化大賽中獲得市級一等獎，本人也為此獲得“最佳指導(dǎo)獎”；我指導(dǎo)初二144班熊**的作文《忘不了，我的童年》發(fā)表在工作室編輯出版的第一輯《發(fā)現(xiàn)作文》上；我還指導(dǎo)初二144班周**的作文《看！我們美麗的校園》和張**的作文《綠滿校園》發(fā)表在我校校園刊物《青青校園》上。

在這一年里，我積極撰寫教學(xué)論文，本年度所寫論文《高屋建瓴的小說閱讀指導(dǎo)課》與《為什么農(nóng)村學(xué)校不愛讀書的學(xué)生越來越多？》分獲省級二、三等獎。

除此之外，我不改自己網(wǎng)絡(luò)寫作的習(xí)慣。至今，已在自己的博客空間發(fā)表了480余篇文章。雖然這些文章還顯得青澀了些，沒有什么分量。但是，因?yàn)樽约旱那谟趯懽?，在望城區(qū)組織的20xx年“我心目中的最美同事”征文活動中，我所寫的《美麗畫面定格教師風(fēng)采》獲得區(qū)級一等獎。

在這一年里，作為一名黨員教師，我還積極參加黨員活動。在20xx年的“黨的群眾路線”知識競賽活動中，我獲得了橋驛鎮(zhèn)第一名、望城區(qū)教育系統(tǒng)一等獎，望城區(qū)總決賽二等獎，為學(xué)校爭得了榮譽(yù)，為教師隊(duì)伍爭得了榮譽(yù)。

不過，因?yàn)楸救四芰τ邢?，并沒有履行好自己的職責(zé)。比如我負(fù)責(zé)工作室網(wǎng)頁信息的收集、制作與發(fā)布，協(xié)助首席名師督促工作室成員經(jīng)常更新。但是，我在這方面還沒有做出任何成績。

20xx年眨眼即過。

在20xx年里，我將不斷提升自身學(xué)識水平，自覺奉行“終身學(xué)習(xí)”觀，以更飽滿的'熱情投入到工作室的教育教學(xué)研究中，努力更上一層樓！

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇13】

過去的一年是忙碌而充實(shí)的一年。工作室成員中有經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干老師，也有初涉教壇的新秀，有的老師教高年級，也有的老師教中、低年級，但我們都有著一個共同的教育情懷：以生為本，與生共成長。因此培訓(xùn)雖然辛苦，但更多的是體會到了交流的愉悅、收獲的快樂、成長的欣喜。在工作室主持人史文陽老師的引領(lǐng)與指導(dǎo)下，在和工作室各位老師的學(xué)習(xí)交流中，在工作室嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、求真的學(xué)術(shù)氛圍里，我們不斷成長，不斷收獲。

一、參加工作室自己得到提高。

1、提高教育教學(xué)理論水平，提升職業(yè)素養(yǎng)。

一年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，在史XX老師的引領(lǐng)和點(diǎn)撥下，結(jié)合課堂觀摩、上研討課、聽評課，通過交流、反思，對提升小學(xué)生創(chuàng)造力、自主課堂等教育理論、理念有了全新的認(rèn)識和提高。工作室的氛圍依然熏陶、感染著我，不斷激發(fā)我的熱情和敬業(yè)精神，并對自己從事的職業(yè)有了更加深刻的理解和認(rèn)識，工作中多了些主動、穩(wěn)重和平常心，更堅定了站在學(xué)生成長和認(rèn)知的角度，終生教育的角度思考教育教學(xué)問題，爭取向高效課堂邁進(jìn)，努力提高教學(xué)水平。

2、一年來的工作室活動以探討高效優(yōu)質(zhì)課堂為核心，以“五步教學(xué)法”為抓手，開課初做一做坐姿強(qiáng)調(diào)、眼腦機(jī)能訓(xùn)練，保證學(xué)生精神奕奕地參加接下來的課堂教學(xué)活動中，再出示學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生課前有一個借鑒的標(biāo)準(zhǔn)，為高效課堂做基礎(chǔ)鋪墊，然后組織好有效的主題活動，打開學(xué)生思維，課中練一練，小組合作等方法提升學(xué)生口頭表達(dá)能力和創(chuàng)造力;同時結(jié)合自主課堂培訓(xùn)，大量閱讀中外有關(guān)自主課堂的先進(jìn)理念書籍，研究自主課堂課例，制定自主課堂實(shí)施方案，精心設(shè)計各個課堂環(huán)節(jié)，按照自主課堂教學(xué)設(shè)計上課，迅速提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、語言組織與表達(dá)等各方面的能力，進(jìn)行課堂教學(xué)改革。為改善自主課堂中語文味不足的詬病，突破難點(diǎn)。

3、養(yǎng)成了反思的習(xí)慣。通過教育敘事，記錄整理自己在教育教學(xué)工作中的點(diǎn)滴體驗(yàn)和心路歷程，養(yǎng)成了總結(jié)和反思的習(xí)慣，這種習(xí)慣已成為自己不斷成長的源泉。

二、參加工作室后在校內(nèi)外發(fā)揮的作用。

1、以身作則傳播敬業(yè)精神。

因?yàn)槭艿焦ぷ魇业难?，我作為名師工作室的一員，在學(xué)校工作中，能有意識地注重自身形象和修養(yǎng)，傳遞工作室的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)態(tài)度影響學(xué)校教師。

2、促進(jìn)學(xué)校語文教研工作健康發(fā)展。作為全鄉(xiāng)小學(xué)語文教研負(fù)責(zé)人，我在語文教研活動的組織開展中，堅持借鑒工作室對教研的理念和方式，嘗試高效課堂的研討，享營造務(wù)實(shí)認(rèn)真的教研氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)了我鄉(xiāng)小學(xué)語文教研的發(fā)展。

3、學(xué)以致用，教出成效。

結(jié)合我校課堂教學(xué)模式，認(rèn)真鉆研教材，潛心研究教法，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n。讓自主課堂越走越成熟。在教學(xué)探索與實(shí)踐中，教師們——特別是年輕教師積累了一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了自己的教學(xué)風(fēng)格。

名師工作室年度個人總結(jié)1000字【篇14】

作為名師工作室的一名成員，我在過去的一年中經(jīng)歷了無數(shù)挑戰(zhàn)和成長。在這篇文章中，我將會向大家分享我個人的年度總結(jié)，以及我在名師工作室中所學(xué)到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

一、成就

在過去的一年中，我有幸完成了許多重要的任務(wù)，并在實(shí)踐中收獲了不少成就。

首先，我參與了名師工作室的一項(xiàng)重要項(xiàng)目，負(fù)責(zé)教師專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程設(shè)計。通過這個項(xiàng)目，我學(xué)習(xí)了更多的教學(xué)技巧，并在與老師們的交流合作中不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。

其次，我成功設(shè)計并實(shí)施了一項(xiàng)不同尋常的教育實(shí)驗(yàn)，該實(shí)驗(yàn)旨在通過數(shù)字化技術(shù)來提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。通過這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，我得以深入了解學(xué)生的需求和思維方式，并不斷嘗試和改進(jìn)自己的授課方式。

最后，我還參與了名師工作室組織的多次作文比賽和論文評選活動，為更多的學(xué)生和教師提供了平臺展示自己的才華和思想。

二、挑戰(zhàn)

盡管我在過去的一年中獲取了許多成就，也取得了不少進(jìn)步，但我仍然面臨了許多挑戰(zhàn)。

首先，我必須承認(rèn)，在設(shè)計和實(shí)施教育實(shí)驗(yàn)的過程中，我遇到了很多困難。有時候，我的想法和計劃并不能完全適應(yīng)學(xué)生的需求和期望，使得實(shí)驗(yàn)效果不盡如人意。然而，正是這些挑戰(zhàn)和失敗，讓我不斷地反思和改進(jìn)自己的方法和思路。

其次，我還需要不斷提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與老師和學(xué)生的合作中，我經(jīng)常會遇到各種各樣的意見和想法，需要通過有效的溝通和交流，達(dá)成共識和協(xié)作。

三、經(jīng)驗(yàn)

在名師工作室的整個合作過程中，我從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

第一，要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是影響整個計劃和活動的關(guān)鍵因素，因此我們必須充分了解細(xì)節(jié)，從根源上解決各種問題。

第二，注重溝通和合作。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我們必須與其他成員進(jìn)行協(xié)作，共同解決問題和面對挑戰(zhàn)。

第三，注重學(xué)習(xí)和反思。無論我們遇到什么困難或挑戰(zhàn)，我們都應(yīng)該保持學(xué)習(xí)和反思的心態(tài)，隨時調(diào)整自己的思路和行動。

綜上所述，作為名師工作室的一名成員，我很榮幸能夠參與到這個團(tuán)隊(duì)中，并學(xué)習(xí)到許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。我相信，在未來的日子里，我將更加努力地工作，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

接待工作總結(jié)(精選十四篇)

在工作中，撰寫和修改文檔是管理溝通和協(xié)調(diào)的重要方式。參考優(yōu)秀的范文可以幫助我們更好地認(rèn)識到自身的能力和生命的意義。想要寫出簡短易讀的范文，幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您準(zhǔn)備了一份特別精心打造的驚喜——“接待工作總結(jié)”。

接待工作總結(jié) 篇1

遵義會址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來自重慶、四川、貴陽、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。

自駕車游增多。外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動游增多。

5、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會議會址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

6、溫泉休閑度假游大幅度增長。

7、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

8、過夜游客量大幅度增加。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動。市啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動；舉辦20XX中國（遵義）酒類博覽會、婁山關(guān)、海龍屯國際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動，對外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場。

3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會議會址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。

4、南北大交通及景區(qū)交通改善。

5、旅游配套服務(wù)設(shè)施加快改善。20XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標(biāo)準(zhǔn)的中高級賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近200家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營。

6、各地營造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市舉辦20XX年迎春晚會，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動。

7、天氣晴好，適宜出游。

8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的.檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

9、各級旅游部門堅守工作崗位。堅持24小時值班，及時為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會址旅游區(qū)停車場亟待解決。

接待工作總結(jié) 篇2

XXXX接待工作心得體會

這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評審會”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識和體會。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時地確定工作的重點(diǎn)和時間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目，所以，在接待專家之前，需要對相關(guān)的知識和信息有一定的了解，以應(yīng)對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結(jié)束了。

接待工作總結(jié) 篇3

按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

一、總體情況

據(jù)統(tǒng)計，“十一”期間，我市共接待游客163.8萬人次，同比增長30.2%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入6.23億元，同比增長35.6%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客27.3萬人次和18.1萬人次。特別值得一提的是，截至10月7日，今年我市累計接待游客945.3萬人次，比xx年全年接游總?cè)藬?shù)823萬人次超出122.3萬人次；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入68.03億元，比xx年全年旅游綜合總收入60.8億元超出7.23億元。

“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

二、主要特點(diǎn)

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽(yù)?！笆弧逼陂g，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客5.9萬人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)。“十一”期間，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動豐富多彩?！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

4、旅游消費(fèi)大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好xx年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游咨詢電話，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺和報社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊(duì)和景區(qū)的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅持24小時值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。

2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應(yīng)對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國慶期間來宜的游客進(jìn)得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。

3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無束、回歸自然的美妙；山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

接待工作總結(jié) 篇4

我們都知道每份工作都有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，那么4s店前臺接待工作內(nèi)容又是什么呢？

前臺接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺接待的工作職責(zé)為負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

工作內(nèi)容：

(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

接待工作總結(jié) 篇5

“十一”黃金周在一片喜悅的氣氛中圓滿結(jié)束，年“十一”旅游黃金周工作總結(jié)。今年的國慶節(jié)是我區(qū)迎來的第十五個黃金周，區(qū)假日辦全體成員及旅游企業(yè)在國家旅游局、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的大力支持和高度重視下，繼續(xù)堅持“精心組織、周密安排、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，共同努力使在區(qū)內(nèi)旅游的群眾度過了一個歡樂祥和、愉快幸福的節(jié)日，同時實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。據(jù)統(tǒng)計，本次黃金周區(qū)內(nèi)11個旅游景點(diǎn)共接待游客49。8萬人次，與上年同期相比人數(shù)下降了29。77％，實(shí)現(xiàn)綜合收入1198。8萬元，與去年同期相比上升44。94，無安全隱患和投訴現(xiàn)象發(fā)生。

一、嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān)，積極備戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一。

每一個節(jié)日群眾是否滿意的先決條件就是安全，黃金周更是如此。近年來，人民的生活水平不斷提高，旅游活動已經(jīng)成為社會生活不可缺少的部分。我區(qū)的旅游業(yè)已經(jīng)全面展開，并順利實(shí)現(xiàn)了與國際接軌的預(yù)期目標(biāo)，隨著旅游城市的開放與互通，加上經(jīng)濟(jì)條件及地理位置等特殊優(yōu)勢，中外旅游者來到朝陽消文秘114版權(quán)所有費(fèi)的人數(shù)與日俱增，安全問題更加成為我區(qū)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的工作。

吳儀副總理已經(jīng)多次的強(qiáng)調(diào)“一定要把黃金周工作堅持抓好”，這充分體現(xiàn)出國務(wù)院對黃金周的重視程度。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)對待黃金周工作也極為重視，束為副區(qū)長還多次向區(qū)假日辦了解黃金周各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。“北京市20“十一”假日旅游工作電視電話會議”之后，旅游局緊急召開了區(qū)假日辦24個成員單位和區(qū)內(nèi)11家旅游企業(yè)參加的“年“十一”假日旅游工作部署會”，束為副區(qū)長親自到會并作了重要的指示，要求一定要高度重視黃金周安全工作，做到責(zé)任落實(shí)、信息暢通、問題處理及時。區(qū)市政管委、區(qū)安全局及區(qū)交通支隊(duì)也分別對黃金周相關(guān)工作提出了要求，各成員單位制定了黃金周工作方案及緊急預(yù)案，并在黃金周期間做到了統(tǒng)籌安排、責(zé)任明確，忠于職守、狠抓落實(shí)，尤其重點(diǎn)加強(qiáng)了薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查力度。節(jié)日前夕和節(jié)日期間，各單位按照分工進(jìn)行了一次全面的大檢查，對交通、消防、食品衛(wèi)生等方面進(jìn)行徹底的清查。區(qū)旅游局聯(lián)合各執(zhí)法部門對區(qū)內(nèi)大型活動場所又進(jìn)行了一次嚴(yán)格的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。束為副區(qū)長還組織假日辦對各成員單位工作的落實(shí)情況進(jìn)行了抽查，年“十一”旅游黃金周工作總結(jié)。

二、成員單位各司職，緊密配合，嚴(yán)厲打擊非法行為。

黃金周期間，區(qū)假日辦各成員單位密切配合、忠于職守、責(zé)任落實(shí)到人，根據(jù)各自的職能在不同的工作崗位上發(fā)揮著重要的.作用。

為了維護(hù)區(qū)內(nèi)旅游市場秩序的穩(wěn)定、保護(hù)經(jīng)營者和旅游者的合法利益，24個假日辦成員單位按照工作職能，分設(shè)了總協(xié)調(diào)辦公室和7個職能組，各成員單位工作人員日夜堅守在工作崗位上，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)法，出現(xiàn)問題及時處理，會同各旅游企業(yè)一起，共同營造出了一個井然有序的節(jié)日市場氛圍。

節(jié)日期間，區(qū)假日辦各成員單位以及各旅游企業(yè)密切配合、互通情況，并每天及時向假日辦提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；區(qū)市政管委、區(qū)城管大隊(duì)、區(qū)公安分局、區(qū)商務(wù)局等執(zhí)法部門在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格執(zhí)法，對旅游市場加大了盤查力度。據(jù)統(tǒng)計，黃金周七天內(nèi)，區(qū)市政管委對朝陽公園、團(tuán)結(jié)湖公園等旅游景區(qū)的周邊環(huán)境以及雅秀市場、燕莎商城等人口密集地區(qū)的秩序進(jìn)行監(jiān)控、盯守，外出檢查197次，派出執(zhí)法人員787人次，拆除違法建設(shè)5000平方米，拆除臨時建筑2700平方米，清除衛(wèi)生死角122處，對92起無照經(jīng)營商戶進(jìn)行了行政處罰，確保了區(qū)內(nèi)秩序的安全、整潔、有序；區(qū)城管大隊(duì)為了使節(jié)日期間的市容環(huán)境井然有序，全體人員不辭辛苦，每天堅持對全區(qū)市容環(huán)境進(jìn)行全程監(jiān)控，特別是對朝外大街、勁松大街、望京地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了多次檢查，七天時間里，共出動執(zhí)法車輛698車次，執(zhí)法人員2297人次，查處無照經(jīng)營168起，沒收非法小廣告19254起；朝陽分局治安支隊(duì)為了保證大型活動的順利進(jìn)行，共出動警力1191人次、武警、保安1752人次進(jìn)行秩序的維持，對景區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)，出動警力1291人次、武警、保安、內(nèi)保力量5216人次；區(qū)綠化局每天都對區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)的游人數(shù)以及門票收入進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計，并及時上報景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全情況，為市、區(qū)假日辦收集準(zhǔn)確數(shù)據(jù)提供了有力的保障。在執(zhí)法部門的共同努力下，有效的維護(hù)了節(jié)日期間旅游市場的穩(wěn)定。

三、迎奧運(yùn)，眾商家共促商機(jī)。旅游活動此起彼伏、推陳出新。

隨著奧運(yùn)會的臨近，區(qū)內(nèi)紛紛推出豐富多彩的活動向海內(nèi)外充分展示當(dāng)代北京國際化大都市的嶄新形象。在區(qū)委區(qū)政府的積極爭取之下，9月24日的“第八屆北京國際旅游文化節(jié)”盛裝行進(jìn)表演活動選擇在地處我區(qū)cbd商圈的朝外大街舉行，有來自50個國家和地區(qū)的民間表演團(tuán)體，近2500人參加。本次文化節(jié)的主題是：“體育運(yùn)動帶來的快樂”。

接待工作總結(jié) 篇6

為完善本院信訪接待制度，切實(shí)解決信訪接待事項(xiàng)的落實(shí)，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開展便民服務(wù)，結(jié)合本院信訪工作的實(shí)際情況，特作如下規(guī)定：

(一)各類信訪件的接受及處理結(jié)果均應(yīng)作相應(yīng)的登記。

(二)信訪件的登記簿分為：人民群眾來信登記簿、人民群眾來訪登記簿、院長接待日登記簿、業(yè)務(wù)庭長接待日登記簿。

(三)來信按性質(zhì)分類登記，注明收到日期，及時答復(fù)，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送。來訪也按性質(zhì)分類登記，注明接待日期。接待人員應(yīng)著裝接待，做到儀表端正、態(tài)度和藹、用語文明，認(rèn)真聽取來訪者的情況反映，認(rèn)真記錄詳細(xì)情節(jié)、主要事實(shí)和理由，耐心向來訪者解答、轉(zhuǎn)處或作其他處理。

(四)涉及本院審判、執(zhí)行案件和社會不安定信訪件及重大信訪件，接待人員應(yīng)當(dāng)天向分管院長報請批處。

(一)交辦信訪的來源：

1、院長接待日接待的信訪件;

2、每周一業(yè)務(wù)庭長接待的信訪件;

3、信訪接待報請院長批處的信訪件;

4、上級法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件;

5、院長或分管院長認(rèn)為其他需要解決落實(shí)的信訪件。

1、需交辦的信訪件由院長或分管院長作出批辦、處理意見后(批處意見中應(yīng)明確落實(shí)部門、責(zé)任人，并指定辦理期限)，交立案庭登記并統(tǒng)一簽發(fā)院長批件交辦單，然后送責(zé)任部門。

2、交辦的信訪件的交接、批示及批件的轉(zhuǎn)處，均有簽收手續(xù)。

3、對涉及兩個以上部門的交辦信訪件，由院長牽頭，與分管院長、部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人共同研究和商定處理方案。

4、各部門接到院長批辦交辦信訪件后，應(yīng)當(dāng)在指定期限內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況向院長或分管院長作書面答復(fù)。院長或分管院長對處理情況認(rèn)可后，及時轉(zhuǎn)交立案庭，由立案庭反饋給信訪者。

(一)信訪件的督辦工作由立案庭的專職信訪員行使。

(二)有關(guān)部門未在指定期限內(nèi)辦結(jié)交辦信訪件，也未向院長或分管院長書面說明不能按期辦結(jié)的情況和理由的，由立案庭報請院長或分管院長簽發(fā)信訪件督辦單，責(zé)令責(zé)任部門在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(一)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件，應(yīng)當(dāng)在收到交辦單后三天內(nèi)作出處理方案和措施，書面向院長或分管院長匯報，同時一并匯報信訪件的具體情況。

(二)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件不能如期辦結(jié)的，應(yīng)在期限屆滿前三日書面報告院長或分管院長，說明理由和原因。院長或分管院長視情況作出批示后，責(zé)任部門應(yīng)將批示抄送一份給立案庭備案。

(三)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件在指定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)書面報告院長或分管院長，并抄送一份給立案庭備案，由立案庭答復(fù)信訪者。

(一)立案庭為信訪工作落實(shí)、監(jiān)督部門。

(二)對故意拖延或拒絕落實(shí)院長或分管院長批示交辦信訪件的部門或反饋不及時的責(zé)任部門或經(jīng)辦人，給予通報批評，同時該部門不得參加該年度的評優(yōu)立功。

六、本規(guī)定自二0xx年五月一日起實(shí)施。

接待工作總結(jié) 篇7

一、公司前臺儀容規(guī)范

面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者明白找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的'電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

接待工作總結(jié) 篇8

一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護(hù)社會穩(wěn)定為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機(jī)制健全完善，信訪主要指標(biāo)得到有效控制，實(shí)現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪，無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、思想重視、責(zé)任落實(shí)

隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整，新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn)，信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:

(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組，落實(shí)信訪工作一把手責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩(wěn)定工作，分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組，落實(shí)流通科、辦公室具體負(fù)責(zé)，并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化，適時調(diào)整各小組的工作任務(wù)，做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行一票否決制。按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實(shí)，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。

(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機(jī)關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下，及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復(fù)信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結(jié)率100%。

二、求真務(wù)實(shí)、抓好大下訪

黨政一班人從加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室，制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊，分解落實(shí)工作任務(wù)，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?；顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實(shí)，切實(shí)幫助基層解決信訪突出問題。 大下訪活動中，緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項(xiàng)，下訪活動取得預(yù)期的效果。

1、按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，節(jié)儉辦事，不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)落實(shí)。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo)，全面掌握商務(wù)局機(jī)關(guān)干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗(yàn)，確保下訪活動的各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。

三、健全制度、規(guī)范管理

堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則，結(jié)合我局實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強(qiáng)了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開展調(diào)研10次，走訪群眾83人次，召開各類協(xié)調(diào)會8次，既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關(guān)系，提高了黨和政府的公信力。

四、健全網(wǎng)絡(luò)、暢通信息

我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓，從建立大信訪格局出發(fā)，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度，形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實(shí)信訪責(zé)任制實(shí)施意見》，進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為，并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設(shè)立群眾來信來訪接訪室，制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度，各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解

(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》，使三級信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。

(二)樹立超前意識。堅持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的主動，恰當(dāng)處理信訪問題，滿足正當(dāng)要求，暢通信訪渠道，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為穩(wěn)定大局，為改革開放服務(wù)。

(三)堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機(jī)關(guān)形象，受到職工群眾一致好評。

(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進(jìn)一步增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。

(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化，方便群眾監(jiān)督和查詢。

(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作，有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。

六、xx年信訪工作打算

根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù)，按照縣委、縣政府的總體要求， xx年我局的信訪工作重點(diǎn)抓好以下工作：

1、深入抓好責(zé)任制落實(shí)工作。繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。

2、繼續(xù)落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

3、健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

4、創(chuàng)新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

接待工作總結(jié) 篇9

轉(zhuǎn)眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步完成著角色的改變和適應(yīng)。接待工作雖然忙碌，卻很充實(shí)；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。

一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

接待工作是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。因此。我必須認(rèn)真學(xué)習(xí)技能和積累知識，始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

20xx年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學(xué)到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風(fēng)格都有所不同，但都將其當(dāng)?shù)靥厣臀幕萑肫渲校宫F(xiàn)了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，要有意識地、自覺地加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，盡力彌補(bǔ)一些基礎(chǔ)知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，

充分展現(xiàn)**人的風(fēng)采。

夠承擔(dān)責(zé)任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責(zé)任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負(fù)責(zé)，對客人負(fù)責(zé)，對單位負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好接待工作。

二、 耐心細(xì)致，悉心服務(wù)

接待無小事，要注重細(xì)節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)力求精、準(zhǔn)、細(xì)，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務(wù)。接待工作貴在責(zé)任心，而責(zé)任心的體現(xiàn)，就是靠細(xì)節(jié)。接待工作量大，繁瑣復(fù)雜，因此要更加著眼細(xì)節(jié)。

在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務(wù)。但是剛進(jìn)接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在**接待的'時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴(yán)重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。

注重察言觀色、勤于思考從每一個細(xì)微處抓起，層層落實(shí)，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風(fēng)俗等。全面提高、豐富接待服務(wù)的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細(xì)節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。

三、 提高效率，努力做好接待工作

接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它

是一項(xiàng)被動和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準(zhǔn)備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位。

腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進(jìn)的不竭動力和源泉。

接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴(yán)格要求自己，堅持不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。做到襟懷坦白，實(shí)話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應(yīng)不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，路，在自己腳下！

接待工作總結(jié) 篇10

在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計劃做到如下:

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

3、搭建信息交流平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺的作用，廣泛掌握收集國家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時傳送至上級部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去，請進(jìn)來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信

息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機(jī)制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司計劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！

接待工作總結(jié) 篇11

隔離酒店接待工作總結(jié)

2021年，Covid-19疫情爆發(fā)全球，為防止疫情進(jìn)一步擴(kuò)散，大多數(shù)國家都采取了封鎖和隔離政策。在中國，為了保障旅客的安全和健康，各個城市也相繼建立起了隔離酒店。作為隔離酒店的一名接待工作人員，我在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整個人心態(tài)和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

一、認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

每個隔離酒店的流程和要求都可能略有不同，因此作為接待工作人員，要首先認(rèn)真了解酒店的相關(guān)政策和規(guī)定，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便隨時應(yīng)對各種突發(fā)情況。包括酒店各種設(shè)備的使用和操作，疫情相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和宣傳，衛(wèi)生防護(hù)措施的落實(shí)和提醒等等。

二、積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和同事

在隔離酒店工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。我們需要積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)和同事，做好工作分工，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，一起創(chuàng)造良好的工作氛圍。在處理突發(fā)情況時，大家要密切配合，避免出現(xiàn)重復(fù)工作或疏漏現(xiàn)象。

三、注意溝通和協(xié)調(diào)

與來自各個地區(qū)、各個背景的旅客接觸，我們要注意溝通和協(xié)調(diào)，盡可能給予他們足夠的尊重和關(guān)注。當(dāng)有旅客面臨情緒問題或特殊要求時，我們需要耐心傾聽，表現(xiàn)出同理心和體諒之心，逐步引導(dǎo)和解決。同時，我們也要對來自不同地區(qū)的旅客了解基本情況，尊重他們的文化背景，增加相互理解。

四、注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量

隔離酒店接待工作的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量對旅客的滿意度和信任度有著決定性的影響。我們需要始終抱著一顆真誠的服務(wù)之心，關(guān)注每一個旅客的細(xì)節(jié)需求，包括身體健康、心理撫慰、飲食狀況等等。同時，我們也要注重衛(wèi)生消毒，保持環(huán)境清潔整潔，讓旅客感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、時刻保持警惕和謹(jǐn)慎

在接待工作中，隔離酒店接待工作人員需要時刻保持警惕和謹(jǐn)慎。旅客的身體健康和工作場所的安全都需要我們的保證。如果發(fā)現(xiàn)旅客身體不適或出現(xiàn)任何異常情況，我們應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門，進(jìn)行妥善處理。同時，我們也應(yīng)加強(qiáng)酒店安全管理，避免旅客在隔離期間進(jìn)行違規(guī)行為。

總之，在隔離酒店接待工作中，勇于承擔(dān)和責(zé)任感是必不可少的。只有認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、積極配合團(tuán)隊(duì)、注意溝通協(xié)調(diào)、注重服務(wù)質(zhì)量、時刻保持警惕和謹(jǐn)慎，才能給旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

接待工作總結(jié) 篇12

一、前言

銷售接待工作是商業(yè)社會中的重要部分。它關(guān)系到企業(yè)的市場營銷、客戶口碑和品牌形象等多方面因素，因此這項(xiàng)工作的重要性不可忽視。本文旨在總結(jié)我在銷售接待工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并對相關(guān)問題提出建議和改進(jìn)方向，以期提高銷售接待工作的水平和質(zhì)量。

二、工作內(nèi)容

1.接待客戶。作為銷售人員，在接待客戶時要熱情、友善、誠信地對待客戶，主動了解客戶需求，及時提供解決方案，并維持良好的客戶關(guān)系。

2.產(chǎn)品推銷。在接待客戶時，要靈活應(yīng)用產(chǎn)品知識和銷售技巧，合理地介紹產(chǎn)品，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶購買決策的可能性。

3.協(xié)調(diào)售后服務(wù)。在售前接待中，發(fā)現(xiàn)客戶問題需及時反饋給售后服務(wù)部門，協(xié)調(diào)解決客戶問題，提高客戶滿意度，深入挖掘客戶需求，為下一步的合作打下基礎(chǔ)。

三、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 了解產(chǎn)品知識。在接待客戶時，要對產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)和優(yōu)勢有充分的了解，以更好地與客戶溝通，提高客戶的信任和認(rèn)同感，從而促進(jìn)銷售。

2. 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧。在銷售接待過程中，靈活運(yùn)用銷售技巧對客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷，并善于發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題，提高客戶滿意度，為持續(xù)合作打下良好基礎(chǔ)。

3. 充分協(xié)調(diào)。在銷售接待中，與售后服務(wù)部門密切協(xié)調(diào)，及時處理客戶反饋的問題，改善售后服務(wù)質(zhì)量，為公司的整體形象樹立正面的口碑和聲譽(yù)。

4. 善于溝通。在銷售接待中，通過善于溝通和交流，建立良好的客戶關(guān)系，了解客戶需求，顯示公司形象和品牌價值。

四、問題和解決方案

1. 對產(chǎn)品知識缺乏。公司可以組織培訓(xùn)或者尋找專業(yè)知識強(qiáng)的員工給其他銷售人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高產(chǎn)品知識質(zhì)量和水平。

2. 推銷技巧不熟練。公司可以開設(shè)對銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售技能和經(jīng)驗(yàn)，加大銷售額。

3. 售后服務(wù)質(zhì)量不高 。公司要加強(qiáng)售后服務(wù)部門的管理流程，制定完善的售后服務(wù)制度，提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率。

4. 客戶反饋渠道不暢。公司要提供多種反饋渠道，并及時響應(yīng)客戶的反饋，建立良好的客戶溝通和服務(wù)平臺，改善客戶滿意度。

五、總結(jié)

銷售接待工作是公司和客戶之間的交流橋梁，有著重要的作用和意義。本文總結(jié)了在接待客戶、產(chǎn)品推銷、協(xié)調(diào)售后服務(wù)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并針對存在的問題提出了相應(yīng)的解決方案。只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力，并在工作實(shí)踐中注重實(shí)際效果，才能為公司創(chuàng)造更高的效益，并滿足客戶的需求與期望。

接待工作總結(jié) 篇13

1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?，維護(hù)客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目，不能因?yàn)榭蛻舻倪^多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進(jìn)行聯(lián)系證實(shí)，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

接待工作總結(jié) 篇14

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

xx年8月21日，縣委、縣政府召開了專題會議，討論落實(shí)了中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心建設(shè)和機(jī)構(gòu)設(shè)置事宜，明確了中心的機(jī)構(gòu)、編制、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場所等，并成立了由縣委副書記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長，縣委常委、縣總工會主席彭英，縣委常委、副縣長孫順斌，縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長，縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

二、及時制定建設(shè)實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設(shè)工作

結(jié)全我縣實(shí)際，及時制定了中心建設(shè)實(shí)施方案。

1、明確了中心工作職責(zé)，立足事要解決，分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機(jī)制;

2、確定了機(jī)構(gòu)、編制、經(jīng)費(fèi)和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長兼任，設(shè)專職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開辦費(fèi)和工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，由財政全額撥款，現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費(fèi)15萬元，辦公地點(diǎn)設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;

3、確定了內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)，中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);

4、確定了入駐中心的部門，對信訪量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;

5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;

6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。

三、按時投入運(yùn)行，效果良好

為確保信訪群眾接待中心按時投入運(yùn)行，我縣按建設(shè)方案及時落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心，開始辦公。截止目前，共接待群眾來訪188起501人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%，運(yùn)轉(zhuǎn)效果良好。

我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。