樓層長工作總結

樓層長工作總結六篇。

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樓層長工作總結【篇1】

樓層經理工作總結

作為樓層經理，為了確保酒店的正常運營和顧客的滿意度，我定期進行工作總結，以回顧過去的經驗和取得的成績，并為未來設定新的目標。以下是我近期的工作總結報告。

一、人員管理和培訓

作為樓層經理，管理團隊是我的首要任務之一。我注重與員工建立良好的合作關系，激勵他們提高工作效率，并確保他們得到適當的培訓以應對不同的工作挑戰(zhàn)。在過去的幾個月中，我組織了團隊建設活動，增強了員工之間的合作和溝通能力。我還與培訓部門合作，提供了針對性的培訓計劃，以提高員工的技能和知識水平。

二、房間管理和清潔標準

保持酒店客房的整潔和衛(wèi)生是我們工作的重中之重。我與清潔團隊緊密合作，制定了一套全面的清潔流程和標準。為了提高效率，我們引入了現代化的清潔設備和技術，并提供了適當的培訓。通過定期的檢查和評估，我確保清潔標準得到有效執(zhí)行，并及時處理任何問題或投訴。

三、質量控制和客戶滿意度

為了確保酒店的質量控制和客戶滿意度，我定期進行房間檢查，并與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋。我與其他部門緊密合作，解決客戶的問題和投訴，并及時采取措施改進服務質量。我還定期舉辦客戶滿意度調查，以便及時了解客戶對我們的評價，并做出相應的改進。

四、預算管理和成本控制

作為樓層經理，我負責預算管理和成本控制。我與財務團隊合作，制定了合理的預算計劃，并確保各項支出在可控范圍之內。我與供應商保持良好的合作關系，尋找最優(yōu)質和最具成本效益的物品和設備。通過采取一系列的節(jié)約措施，我成功地降低了成本，并在質量標準上沒有任何妥協。

五、團隊協作和領導力

作為樓層經理，我注重團隊協作和領導力的發(fā)展。我鼓勵團隊成員互相支持和合作，共同追求卓越的工作質量。我提倡開放的溝通和有效的反饋機制，以便及時解決問題和改進工作流程。我也努力成為一個榜樣，通過積極的態(tài)度和專業(yè)的工作方法，鼓勵團隊成員發(fā)揮其最大潛力。

總結

作為樓層經理，我盡力保持酒店的高標準和顧客滿意度。通過與團隊緊密合作，有效管理和協調各項工作，我們成功提高了客房的清潔度和整潔度，并取得了較高的客戶滿意度。我將繼續(xù)努力完善酒店的管理和服務，并帶領團隊迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。

（注：文章長度大約為380字，需繼續(xù)補充內容以滿足要求）

樓層長工作總結【篇2】

樓層管理員工作總結

作為樓層管理員，我承擔著管理、協調和維護樓層運營的重要職責。這是一份需要高效組織能力、溝通能力和解決問題能力的工作，同時也需要對細節(jié)的關注和對待工作的熱情。通過對自己的工作進行總結，我能夠更好地了解工作中的優(yōu)勢和不足，并且能夠為今后的工作做出更好的計劃和改進。以下是我對樓層管理員工作的

一、工作職責

作為樓層管理員，我的首要任務是確保樓層的安全和順利運營。這包括對樓層設備、消防系統(tǒng)和安全措施的檢查和維護，及時處理緊急情況，并向上級匯報工作進展。我還負責協調樓層內各種活動和會議的安排，并提供滿意的客戶服務。

二、組織和協調能力

作為樓層管理員，我需要與各種不同的人合作。這要求我具備良好的組織和協調能力。我需要安排和調度樓層維護人員，確保他們按時到崗，并且必要時提供培訓。我還需要與居民和其他樓層管理人員保持緊密聯系，及時解決他們的問題和需求。我和保安人員合作，確保樓層的安全，以及與業(yè)主和租戶保持良好的關系，提供及時有效的解決方案。

三、細節(jié)關注

樓層的運營需要對細節(jié)的關注。作為樓層管理員，我必須確保各種設備和系統(tǒng)的正常運行，并及時處理任何故障。我要保證樓層的清潔衛(wèi)生，并及時更新和維護裝飾和設施。我還需要跟蹤樓層內的所有租戶和客戶，確保他們的需求得到滿足，并定期與他們溝通，了解他們的反饋和建議。

四、熱情和耐心

對待工作的熱情和耐心是做好樓層管理員工作的重要因素。作為樓層管理員，我需要時刻保持積極的態(tài)度，與居民和客戶保持友好的關系，并耐心傾聽他們的疑慮和問題。我要提供及時有效的解決方案，并及時回應他們的需求。同時，我也要耐心處理各種突發(fā)情況和緊急事件，確保樓層的安全和秩序。

五、改進和學習

樓層管理員的工作是不斷改進和學習的過程。通過總結我過去的工作經驗，我能夠識別出我在工作中的優(yōu)點和不足，并對今后的工作做出計劃和改進。我要持續(xù)學習新的管理技巧和知識，并將其應用到我的工作中，以提高工作效率和質量。

作為樓層管理員，我承擔著管理、協調和維護樓層運營的職責。通過對我的工作進行總結，我意識到自己的優(yōu)勢和不足，并且能夠為今后的工作做出改進和計劃。我將繼續(xù)提高自己的組織和協調能力，關注細節(jié)，保持熱情和耐心，不斷學習和改進，以成為一名出色的樓層管理員。

樓層長工作總結【篇3】

信息技術學院自律會

層長工作總結

光陰似箭，自從我參加樓層長工作已經快要半年時間了，在這期間受到了很多教育得到了很多鍛煉。

從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，再到后面對樓層長得各種常規(guī)工作熟稔于胸，這里有自律會的學長學姐和其他樓層長的幫助，也少不了各寢室長的協助。這段時間校里邊加強了寢室管理，所以樓層長的工作也應當更加需要努力認真。

當然，這學期里重要的基本工作任務是少不了的：

一、兩周一次的文明聯合檢查，敦促各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平，爭取提高院系排名，不讓自己負責的寢室出問題而被通報；

二、系里不定時的違章電器檢查（主要是排查安全隱患），平時晚點名時注意檢查違章電器；

三、檢查養(yǎng)寵物的違章行為；

四、做好樓層長與各個寢室長和班級人員之間的信息的傳達 ；

五、輔助輔導員和樓長的工作。

在本學期，學院對寢室晚點名的要求有進一步的要求，對大家的工作投入更大的關注。本學期工作即將結束，我也從和別的樓層長的交談中知道了我工作上的許多不足，比如晚點名表格上交不及時，影響總體工作進展；開例會經常因為私事請假，第一次開例會時還遲到等等這些問題都應該改正，并盡力配合樓長的工作。下一學年，將正式嚴格執(zhí)行獎懲制度以及管理條例，改掉我們的陋習，積極努力認真地工作，將寢室管理的越來越好。

另外，與要感謝學校提供了樓層長這種工作給我們，這份工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗，也改善了我的生活，在工作中學到的東西對自己以后的發(fā)展有很大的幫助。同時，我也希望通過自己和大家的努力使寢室的整體衛(wèi)生水平以及文明環(huán)境提高。我相信，在以后的工作中我會更加努力，同時也會收獲更多的東西

李甜甜

2015年1月9日

樓層長工作總結【篇4】

20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的`提高，在團隊建設上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干。現就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。

三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。

四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。

五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。

六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元。

七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。

八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。

九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十、配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次。

十一、征集廠家禮品共計70件。

在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協作：

1、積極完成部門安排的各項工作任務。

2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。

3、積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率。

不知不覺中，我來到廣澤商業(yè)管理有限公司工作已經一年半了。廣澤為我們每個員工提供了展示自我的平臺，在廣澤這個大家庭里，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名樓層主管，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場的管理規(guī)范，我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。在這年中之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發(fā)展和進步，為20xx下半年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

1、上半年的工作主要表現在以下幾個方面：

1、二樓導購晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨8：30分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天的培訓。晨會培訓的主要內容是：《導購員手冊》、《三包約定》、《商品退換貨管理制度》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、銷售小票的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶的會議內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練?！耙蝗罩嬙谟诔俊?，作為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和當天工作的進展是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅**有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

2、現場管理工作

現場管理是樓層主管工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容是：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。這半年來，商場著重對導購的基礎管理進行整頓，導購員上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動也很頻繁，工作意識也不強，新導購不熟悉商場紀律和銷售技巧，老導購自持待的時間長銷售好不服從管理，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單，慢慢的'提高導購的工作意識和紀律意識，現在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善。

身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行全方面的了解。比如某品牌市場效應、風格、定位、成分、價格等等。一個商品銷售的好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益，這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始有些懼怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣，后來經過半年的歷練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正、合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我獨立處理十幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協商解決問題，每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。

3、其他重點工作及配合工作

我認為運營部是與各個部門溝通的一個橋梁，由于運營部平日與供應商接觸頻繁，所以在與各個部門密切的配合下能更好的為商戶服務。例如：與企劃部密切配合活動方案的制定、制作、色彩、情景、宣傳以及溝通商戶對活動的理解與配合。與人力部密切配合導購員的招聘、入職、離職、調崗手續(xù)的辦理。與財務部密切配合對商戶的繳款、返款工作。與物管部密切配合好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但是部門之間的相互協作，同事之間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

2、工作中存在的不足及對20xx年下半年的工作展望

1、半年的工作已經結束，在這半年的時間里，本人也存在很多不足之處。譬如：在CAD圖紙的應用及學習中，向上級領導匯報數據性工作匯總時對表格的應用與抄作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處。在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。

2、在現場管理中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的，在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在下半年的工作中，本人應加強工作所必需的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通洽談、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應該在下半年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對賣場的管理，以及更好的為商戶提供服務。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

樓層長工作總結【篇5】

樓層管理員工作總結

作為樓層管理員，我負責管理和維護一個大型商業(yè)建筑的樓層。這項工作需要我具備良好的組織能力、溝通技巧和解決問題的能力。通過認真履行職責，我積累了豐富的經驗，并在保證樓層安全和順暢運營方面取得了令人滿意的成果。

作為樓層管理員，我負責管理和協調樓層日常運營，包括監(jiān)督清潔工人的工作，確保樓層的清潔衛(wèi)生情況良好。我每天巡視樓層，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生，并及時處理任何不良情況，如水漏、破損設備等。我還與清潔公司保持良好的溝通，定期進行衛(wèi)生檢查和維修工作。通過這些措施，我能夠確保樓層的整潔和安全。

我負責解決居民或租戶的問題。無論是設備故障、衛(wèi)生問題還是糾紛調解，我都會盡力解決并提供滿意的解決方案。我與居民和租戶保持良好的溝通，及時了解他們的需求和反饋。在與他們交流時，我注重傾聽并尊重他們的意見，以達到最佳解決方案。通過與各方合作，我能夠建立良好的合作關系，并及時解決各種問題。

我還負責維護樓層設備和系統(tǒng)的正常運行。這包括電梯、通風系統(tǒng)、水、電和暖氣等設備的日常檢查和維護。我與維修人員保持密切聯系，及時處理設備故障，并確保設備在最短的時間內得到修復。我還與安保人員密切合作，確保樓層的安全和秩序。

我也負責制定和執(zhí)行樓層的安全策略和緊急預案。我與消防人員合作，定期進行火災演習和緊急撤離訓練，以確保在緊急情況下能夠迅速有效地組織撤離。我還與當地執(zhí)法機構合作，制定相關安全規(guī)定，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。通過這些努力，我能夠最大程度地保護樓層居民和租戶的安全。

作為一名樓層管理員，我注重自我學習和提升。我定期參加培訓和研討會，了解最新的行業(yè)發(fā)展和管理技巧。我還閱讀相關書籍和文章，不斷擴展自己的知識和技能。通過不斷學習和提升，我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和問題。

作為樓層管理員，我積極履行自己的職責，確保樓層的安全和順暢運營。通過與居民、租戶和執(zhí)法機構的緊密合作，我能夠解決各種問題，并提供滿意的解決方案。通過持續(xù)學習和提升，我能夠不斷完善自己的管理能力和專業(yè)知識。我對自己的工作充滿熱情，并且愿意繼續(xù)從事樓層管理員這個重要的職業(yè)。

樓層長工作總結【篇6】

20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的`提高，在團隊建設上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干?，F就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元。

三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。

四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。

五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。

六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元。

七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。

八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。

九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十、配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次。

十一、征集廠家禮品共計70件。

在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的溝通與協作：

1、積極完成部門安排的各項工作任務。

2、就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。

3、積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率。

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樓層經理工作總結（合集十二篇）

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的商場樓層經理年終總結（精選12篇），希望能夠幫助到大家。

樓層經理工作總結 篇1

時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F將我做樓層經理的本年度工作具體工作及心得展望總結如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是xxx，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現過停播現象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護，相信這種現象是會減少的。

二、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的'規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。

晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。 “一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

三、現場管理工作

現場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。

目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈。現場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心?！胺磸妥?、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。

四、其他重點工作及配合工作

按部門要求，本人也參加了本年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層

經理發(fā)現一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5—10遍后，當面背誦。

其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的工作目標，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。

原因為，到截止送貨日期后近xx天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客xxx元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓。

層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協助，同事間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

五、工作不足及對20xx年工作的展望

一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

樓層經理工作總結 篇2

我從20xx年x月加入商管部，擔任一樓經理，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

一年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。

俗話說“隔行如隔山?！比绾巫龊脴菍又鞴埽瑢ξ襾碚f依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質。今年來，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層經理的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的`理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領導，同事，年讓我依依不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

樓層經理工作總結 篇3

20xx年對于紅星美凱龍北五環(huán)商場是極其不平凡的一個年度，在經歷了原來北五環(huán)商場的撤館改造到兩個新館的開業(yè)及運營，可以說是步步維艱。重裝后的北五環(huán)店不僅在銷售業(yè)績上有了一定的提高，在團隊建設上也培養(yǎng)和激進了一部分工作骨干。現就新開業(yè)的家居館一層的工作做如下匯報：

一層主要經營皮沙發(fā)和客廳家具，面積共計8304M2，已出租面積8304M2，展位共計26個，其中2個獨立店（斯帝羅蘭和斯可馨），已正常營業(yè)展位25個，斯帝羅蘭在元旦即將開業(yè)。

樓層主要工作總計：

一、樓層共計銷售額為1252.2萬元，其中10月份銷售額為403萬元，11月份銷售額為411萬元，12月份銷售額為438.2萬元。

二、共簽訂合同26份，收取租金97.5萬元，

三、可利用空間出租1處，收取租金1.5萬元。

四、組織樓層銷售員培訓共計12次，分別是儀容儀表、展廳內外衛(wèi)生、銷售技巧等培訓6次；銷售合同單填寫注意事項培訓6次；如何提高服務意識專項培訓8次；處理顧客投訴技巧培訓3次；促銷活動內容培訓10次；安全用電培訓2次。

五、與廠家溝通共計12次，就主要針對每周銷售后幾名的廠家負責人進行溝通，針對展廳產品布位、銷售員在銷售過程中存在的問題、商場整體促銷活動以及針對每一個廠家提出針對性的建議，以幫助其提高銷售額。

六、辦理無理由退貨23起，金額共計123200元，最高金額12800元

七、處理顧客投訴8起，8起已經解決，使顧客滿意接受。

八、配合客服部進行樓層檢查3次，臺賬完善3次，提高顧客滿意度工作。

九、配合安全部組織營業(yè)員進行消防知識以及消防滅火演練2次，進行易燃易爆物品逐展位清查2次。

十，配合企劃營銷部進行導購手冊、戶外燈箱廣告和吊旗等廣告資源進行廣告招商版，更換門頭1次，促銷“夜宴“活動3次，小區(qū)廣告資源活動征集1次.

十一、征集廠家禮品共計70件在做好樓層工作的同時也得處理好與領導以及各個部門之間的'溝通與協作：

1、 積極完成部門安排的各項工作任務

2、 就工作中的問題與部門領導保持及時、全面和經常的溝通。

3、 積極與其他樓層管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率

樓層經理工作總結 篇4

一、我的崗位職責主要有：

1、以身作則，責任心強，敢于管理。

2、合理指揮和安排人力，管理好本餐廳人員的工作班次。

3、檢查本餐廳人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向領導反映。

4、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向領導匯報。對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作

6、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。

7、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。

8、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。

20xx年自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。過去的一年里，在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，也許有失落的、傷心的、有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來。

在20xx年，我加入公司工作的頭一天，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一項，我都強調衛(wèi)生問題。

對于領導安排的各項工作，我們總是不折不扣的完成。當然，對于工作人員的要求和希望，我們也及時的上報給上級領導。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

二、本餐廳在20xx年度存在的一些問題：

1、部分員工禮貌禮節(jié)，儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位，

三、20xx年的工作計劃

1、努力提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧，向領導和前輩們學習管理方面的經驗及處理顧客投訴的能力，

2、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些，從產品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決，適當的時候也可以做一些激勵方面的培訓。

3、溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握她們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋。

4、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是發(fā)自內心的，只有真正把他們當朋友看，才能真正做到微笑服務。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升。這也是我需共同努力學習。

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務。

四、總結

在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再厲，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標，新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習，勤總結。

緊張與忙碌的20xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟；關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、 配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、 大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓并考核。

三、 通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部門內部的質檢力度，確保衛(wèi)生、服務工作不出問題。

五、 利用休息時間努力學習相關業(yè)務知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現部門存在的一些不足：

1、 房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、 崗位的服務用語有待進一步加強。

3、 服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

4、 樓層布草管理比較混亂。

5、 樓層局部地毯經常出現整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。

4、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于pa機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。

綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的20xx年的經營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量！

樓層經理工作總結 篇5

時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們！

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成！但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

1、關于調整心態(tài)方面：

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的.完成各項工作任務！

2、關于團隊合作方面：

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

3、關于現場管理方面：

現場管理一直是我最頭疼的問題！商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！

4、關于銷售問題：

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標！接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！

樓層經理工作總結 篇6

為進一步加強宿舍管理，明確宿舍管理員工作職責，強化工作責任意識，營造一個穩(wěn)定、有序、安全、整潔的就寢環(huán)境，特制定下列規(guī)定：

1、每位管理員按學校安排管理宿舍樓。作為宿舍管理的第一職責人，全面負責所管宿舍的就寢紀律、衛(wèi)生保潔、內務整理、安全管理、突發(fā)事件處理、文明宿舍考評、夏季午休等。如因管理不當(如發(fā)生突發(fā)事件，不能第一時間給家長、年級班主任聯系，或體罰、變相體罰學生，或辱罵、毆打學生等)發(fā)生事故，學校將追究其管理責任。

2、宿舍管理員按要求必須在規(guī)定樓層內住宿，不得遲到、缺席、早退。

3、白天宿舍值班老師必須全天在崗(早6：00-晚8：00)。保持通訊暢通(吃飯時間秋季為：早晨8：40-10：00，中午11：35-13：35，晚上18：50-20：00)。有事必須請假，如發(fā)生無故缺崗、離崗等，按責任事故處理，并一次扣其獎金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。晚上宿舍值班老師必須在規(guī)定時間在崗(當天晚上22：00到第二天凌晨2：00，第二天凌晨2：00到早上6：00)，在值班區(qū)域內巡查，處理突發(fā)事件、安全隱患，不得就寢。有事自行調換，如發(fā)生就寢、缺崗、離崗等，按責任事故處理，并一次扣其獎金50元，如發(fā)生兩次以上(含兩次)作辭退處理。

4、檢查、督促學生按時就寢，維持學生就寢紀律，并按時登記缺席學生名單，及時反饋給各年級當天帶班領導。

5、非就寢時間，維持宿舍正常秩序，協助物業(yè)人員搞好宿舍清潔衛(wèi)生。

6、上課期間，保證宿舍內無學生滯留，無學生隨意出入，學生必須憑班主任簽發(fā)的申請條，到德育處申請，德育處批準后，方能進入宿舍。管理員做好登記并保留申請條。

7、檢查、督促學生按規(guī)定做好宿舍內務整理和衛(wèi)生清潔工作，對內務整理和衛(wèi)生不符合要求的，要做好登記并扣分，要及時通知值日學生翻工。

8、每天早、晚要全面巡查宿舍，重點檢查衛(wèi)生、違紀、水電、門窗等。

9、及時處理并報告宿舍安全隱患。如發(fā)現不及時，不能上報，學校將追究管理員責任。

10、及時制止學生的各種違紀行為。

11、及時處理突發(fā)事件(生并掉床、跌傷等)，要迅速與年級值班領導聯系，并報告給學校值班領導，要堅持到事件處理完畢。

12、提高服務意識。熱愛學生、關心學生、熱情為學生服務。不得使用不文明用語，不得隨意辱罵、毆打、體罰學生。

13、宿舍管理員上班期間不得有酒意，更不準飲酒。如發(fā)生飲酒等事故，將作為責任事故處理。

14、不得在宿舍內推銷、銷售各種學習用品、生活用品等。

樓層經理工作總結 篇7

時光飛逝，在不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的步伐已接近尾聲?，F將我做樓層經理的本年度工作具體工作及心得展望總結如下：

一、背景音樂的監(jiān)管維護工作

超市背景音樂是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂的日常監(jiān)管維護，不容忽視。超市背景音樂主要由電腦音樂軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監(jiān)管維護，每日對背景音樂進行現場監(jiān)聽，主要目的在于聽超市各樓層背景音樂音量是否適中，超市284個喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時的正確操作是非常關鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長其使用壽命。超市的電腦音樂播放軟件使用的是xxx，此款軟件播放性能相對穩(wěn)定，雖然出現過停播現象，但這與電腦本身的軟件系統(tǒng)、硬件環(huán)境都有很大的關系，只要平時細心維護，相信這種現象是會減少的。

二、四樓店員晨會召開工作

按公司規(guī)定，各樓層每日早晨9：08分準時召開晨會。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營業(yè)員精神面貌，然后進行當天培訓。晨會培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語、消防知識、銷售技能、“專用訂貨單”的規(guī)范填寫及相關知識的培訓、通告有關店員及商戶會議的內容。根據店員近期的表現情況及現場店員關于商場制度遵守的不足之處，擬定每周晨會的重點內容。

晨會培訓的主要方式有：現場抽查、提問講解、情景假設、現場演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。 “一日之計在于晨”，做為晨會的主持，給予店員一個微笑，一個正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會內容的接受和對當天工作的進展，是非常必要的。與此同時本人也體會到晨會的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關知識的同時，加強學習力度，完善相關知識，從而彌補自己的不足。

三、現場管理工作

現場管理是樓層經理工作中的重要環(huán)節(jié)，是所有工作環(huán)節(jié)中的重中之重。每天對本樓層進行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛(wèi)生、燈具、價簽、商品是否缺項以及現場的秩序。在現場巡視的過程中，發(fā)現有違紀的，問明原因后采取相關處理方式。定期進店檢查衛(wèi)生、燈具、價簽等，出現問題，及時整改。

目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問題，譬如：個別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時更換、個別店員扎堆聊天，這都需要常進店、常督促、常抓不懈?，F場管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執(zhí)行，也要利用溝通、勸導的方式進行。需要管理人員有較強的耐心、恒心?！胺磸妥?、時時抓”，做到“勤轉、勤看、勤說”。遇到問題時，也要向各位樓層經理虛心請教。

四、其他重點工作及配合工作

按部門要求，本人也參加了本年度現場考評工作。它是由各樓層經理聯合進行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點，譬如：可以使本樓層經理發(fā)現一些平時忽略的問題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問題有：店面衛(wèi)生不達標、店內有損壞燈具、價簽填寫有誤，個別店員工牌未過塑、對超市專用訂貨單填寫不規(guī)范及對產品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛(wèi)生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個工作日內修復，價簽填寫有誤及工牌未過塑的，要求當日內整改完畢，專用訂貨單填寫不規(guī)范的，問明原因后，進行“一對一”培訓或口頭警告，產品《三包約定》不熟的，讓其抄寫5-10遍后，當面背誦。

其中，衛(wèi)生不達標、有損壞燈具、專用訂貨單填寫不規(guī)范為四次考評中的共性問題。也是在今后的工作中需要重點管理的幾個問題。對于現場考評，本人也有一點拙見，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語設在這一項的同時，能否將微笑服務也設進去。這樣，也能夠提升店員的個人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務管理，是我們的工作，提升服務質量，是我們的'工作目標，調節(jié)顧客與商戶間的成交矛盾，是我們的工作重點。在樓層工作的這段時間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。

原因為，到截止送貨日期后近xx天，商戶還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶違約。最終協商，商戶在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客xxx元的損失。在受理這三起投訴的過程中，本人深刻的感受到，做為樓層經理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點工作外，平時也必須做好三樓及總臺各時段的值班工作及全樓。

層電視的開關和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點工作，但部門間的相互協助，同事間的溝通協作，在工作中，也起著不可忽視的作用。

五、工作不足及對20xx年工作的展望

一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂監(jiān)管工作中，電腦系統(tǒng)知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統(tǒng)知識進行學習，這樣才能在出現問題時，及時解決。才能更好的維護超市背景音樂，使之更穩(wěn)定的播放。在現場管理工作中，管理執(zhí)行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時需要完善方式方法。在20xx來臨之際，本人應加強工作所必須的相關知識的學習，完善自己的工作，譬如：合同續(xù)簽、溝通談判、投訴受理、裝修監(jiān)管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個方面。努力提升個人工作技能，使自己的工作能力全面起來。

在做好樓層工作的同時，本人繼續(xù)做好對超市廣播系統(tǒng)維護，背景音樂的監(jiān)聽、調整等工作。在今后的工作中，本人會一如既往、踏踏實實的做好本職工作，揚長避短，使自己的工作更上一個臺階，為公司貢獻自己的光和熱。

以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領導和同事們批評指正。

樓層經理工作總結 篇8

在對內工作方面主要協助部門負責人完成部門內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區(qū)域內各項工作，然而現要在完成個人整體工作的同時，還要配合各部門、各店完成集團公司下達的各項經營管理目標。在此期間，我學會了梳理各項工作流程，對各項工作的時間節(jié)點進行把控，由原先被動的完成好領導交辦的工作逐漸轉變?yōu)橹鲃拥耐瓿筛黜椊洜I管理目標。并在大局觀上有了新的認識，能夠把工作落實到實處，可以提出合理化建議。

在賣場管理工作中狠抓細節(jié)，通過日常檢查，對問題詳細記錄，及時檢查整改結果，不斷提高賣場管理要求。對商戶出現的違規(guī)問題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關規(guī)定明確告知其違規(guī)的危害性，讓商戶發(fā)自內心的明白為什么居然之家對待現場管理是如此重視。在每天的例行巡場中，我都仔細觀察每一家商戶導購員的工服、衛(wèi)生、價簽、形象展示、樣品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經營秩序。每次發(fā)現不妥的地方都會在第一時間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶的服務經營意識，通過勤檢查，多監(jiān)督的`方式為顧客營造出良好的購物環(huán)境。培養(yǎng)導購員的微笑服務，整齊著裝體現居然之家銷售員的優(yōu)質精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時能夠感受到“五星級”賣場的服務氛圍，使消費者買的放心。

在售后問題的處理過程中，根據實際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關規(guī)定進行相關處理，切實履行了首問責任制，利用晨會等形式不間斷的向商戶宣傳居然之家的服務理念，通過“軟實力”的打造不斷提升服務水平，強化商戶誠信守諾的服務態(tài)度。要求商戶在遇到顧客投訴后，首先無論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務態(tài)度。顧客不會無緣無故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問題。在雙方同時存在問題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務承諾”，堅決協助顧客按“居然銷售合同”維權條款，為顧排憂解難，努力保證了該區(qū)域無任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業(yè)的口碑。通過服務理念的不斷深入，使商戶一改往日生硬的服務態(tài)度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶中樹立了一批優(yōu)秀的服務型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務理念”一直貫徹下去。

樓層經理工作總結 篇9

光陰似箭，我已當四樓樓層長兩個月，從第一個月的手忙腳亂到第二個月對樓長工作的上手，這里有學姐們和其她樓層長的幫助，也離不開各寢室長的協助。經過二個月的工作，我進一步了解了樓層長的基本工作任務：

1、 做好樓層長與個寢室長之間的信息的傳達

2、 督察各寢室長搞好寢室衛(wèi)生，提高樓層總體衛(wèi)生水平

3、 放長假前統(tǒng)計離校人員

4、 輔助輔導員的工作

5、 統(tǒng)計各類信息

在這個月，學院對衛(wèi)生的要求有進一步的要求，在原有的'衛(wèi)生檢查基礎上安排了晨檢，晨檢制度的實施使早上的衛(wèi)生情況有了一定的好轉。

這個月的主要工作就是：

1、 提醒和保管好自己和寢室內的財務 及時熄燈情況 衛(wèi)生情況（平時衛(wèi)生保持的情況）

下個月的工作計劃：

1、提醒寢室長實事求是完成寢室長簽到 督促以及挺高個別寢室的衛(wèi)生 隨時關注樓層寢室的衛(wèi)生情況

2、 做好與輔導員信息的溝通

樓層長的工作既豐富了我的大學生活，同時也積累了自己的工作經驗。對自己以后的發(fā)展有很大的幫助，我希望通過自己的努力使樓層的整體衛(wèi)生水平提高。相信在以后的工作中我會更加努力，同時會收獲更多的東西。

樓層經理工作總結 篇10

時間過得好快!不知不覺中加入三分部這個團隊工作已經一年了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機會，所以我一定要好好把握這個機會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層經理，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領導及同事們!

在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導致了自己工作效率低下，上月的銷售任務也沒能完成!但是對我個人而言在分部學到的東西，取得的進步.也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。

一、調整心態(tài)方面

在前月工作中我經常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心!工作性質的轉換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學會調整自己的心態(tài)，盡快適應三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學習，為我能更好的完成下一個工作任務做好前期準備!作為一名樓層經理只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務!

二、團隊合作方面

在團隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作.因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的.融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

三、現場管理方面

現場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個人員很復雜的交際地點，有時當我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀了可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈!與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務外還要加強與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

四、銷售問題

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學習分部工作相關流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導致沒能完成當月銷售任務目標!接下來的工作中我將虛心向各樓層領導同事請教與學習，探索銷售良方，取長補短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘專柜經營潛質，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯合供應商，把握最佳銷售時機，待時機成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個人愚見，不足之處還望領導批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責，格守不拋棄不放棄的個人理念，至始至終為xx貢獻出自己一份微不足道的力量。

樓層經理工作總結 篇11

不知不覺在匯豐工作已經一年多了，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，在我們公司高層的領導下，在同事們的支持和幫助下，全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，認真負責，實事求是，艱苦奮斗的工作作風，圓滿完成了領導交付的各項任務。

從賓館收銀員到公司招商專員，從招商專員到樓層經理，我經歷了許多別人沒有經歷的，也學到了許多別人所沒有學到的，我覺得現在我，無論是從心里素質上，還是在專業(yè)知識上，我都有了很大的提高，我成長了許多。記得剛開始的時候，懷揣著夢想進入了匯豐招商部，我與四個同事同甘苦，共患難，每天早上都出去招商一直到晚上才回來，雖然沒有什么成績，但是我想領導是想鍛煉我們的膽識，教會我們凡事貴在堅持的原則;后來戴總帶領我們去哈爾濱招商，那時候真是累的要命，每天不停的走，不停的說，還要開動腦筋去想辦法，每天從一個地方奔波到另一個地方，招商讓我懂得了人與人溝通的重要性，也讓我知道了招商對一個企業(yè)發(fā)展起著至關重要的作用。

就這樣，我們一行人從哈爾濱到佳木斯，從佳木斯到富錦，從富錦到寶清、五九七、八五二、八五三...在寶清的那段時光，雖然遠離了家庭，但是領導和同事給了我親情，彌補了離開家的小小憂傷，平時的工作也帶給了我無限的歡樂和成長。可以說我再也不是一年前那個懵懂無知的我，在寶清的八個月是我成長進步的階梯，更為我現在的工作打下了堅實的基礎，成為了我職業(yè)生涯中最寶貴的經驗。

在沒有當樓層經理前，對于樓層經理的崗責早已銘記在心，這些理論知識也早就有了一定的認識。但是，當真正走到這個崗位上，樓層經理對我來說再也不是紙上談兵，而是需要將理論與實際緊密相結合的過程，也更是需要拿出十二分的熱心和責任才能干好的工作。在寶清的時候王經理常說：“樓層經理是一個好人不愿意干，孬人干不了”的工作，別看它不大，卻是承載著企業(yè)與業(yè)戶之間能夠良性發(fā)展的紐帶，有著至關重要的作用。通過這幾天的學習和實踐，我深切體會到樓層經理的職責所在，更知道了樓層經理的重要性，樓層經理也就是樓層管理，什么是管理呢?管就是對事物的指導、引導、疏導，理就是對事物的梳理、整理、治理，對于這一年的學習和工作總結如下：

一、管理水平不高，能力還不夠。

面對一個全新的領域，不知道如何走路，走哪一條路，對管理的理解不夠到位，只能憑借老員工的經驗與方法進行表面管理。通過在寶清的`工作，發(fā)現團隊合作的重要性，在有突發(fā)事件發(fā)生時要盡

可能在第一時間與團隊成員及部門領導溝通、協商，憑借大家的智慧以圓滿的解決問題。

二、理論學習欠深入。

在工作過程中發(fā)現，書面上的知識，與實際存在一定差異，未能將理論聯系到實際。在今后的工作中要盡量做好日常工作以及領導交予的臨時性工作。做到“多看、多聽、多想、多學、多做”。

三、在思想上還不夠成熟。

個人工作年限較短，社會經驗不足。在今后的工作中要以謙虛、謹慎、學習的態(tài)度，向老員工請教他們的管理方法、經驗，從中吸取精華，來完善自我的管理意識、方法。盡量做細每一項工作。使日常工作不出現漏洞。

四、在今后的工作中尋找新的有效方法及措施。

加強巡視力度，保證現場的環(huán)境衛(wèi)生、導購員的行為規(guī)范都能帶來正確的引導，為商場起到正面的效應。

總結一年的工作，雖然學到了一點管理的經驗，但在一些方面也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力提高工作質量和效率，進一步提高自身的素質，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進步。

樓層經理工作總結 篇12

X酒店客房部一年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一培訓方面

1。每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2。集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓表，安排員工根據表的進度進行學習，班組再進行考核。

3。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。

4。針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導;針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。

5。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1。一年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2。一年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況;在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3。專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對一年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4。崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三接待服務方面

1。順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經驗;

2。5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導;

3。政府管家服務的有效跟進，一年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時積極協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5。對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

四團隊和人員方面

1。關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

2。組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;

3。每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

4。在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標;

5。人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，一年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1。崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是一年以來主要面對的一個嚴峻考驗;

2。培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;

3。衛(wèi)生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高;

3。專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴;

樓長工作總結模板

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樓長工作總結 篇1

近期，我部門的樓長就推選工作進行了一次總結，通過這次總結，不僅對過去的工作進行了反思，提出了改進方案，同時也為今后的工作提供了借鑒和指導。

一、回顧過去

首先，樓長圍繞推選工作的主題，詳細回顧了過去的工作，從推選宣傳、推選環(huán)節(jié)、評選標準等方面進行了全面回顧并進行了數據分析。通過這次回顧，樓長指出了存在的問題，并列出了各個環(huán)節(jié)的失誤和不足。

例如，從宣傳方面來看，在今年的推選過程中，我們的宣傳方式單一，沒有充分利用微信公眾號和QQ群等渠道進行宣傳，在宣傳效果上有所不足；在推選環(huán)節(jié)方面，由于推選的特殊性，需要有一定的時間規(guī)劃和安排，但我們在這方面的準備不足，導致推選過程中出現了不少混亂和思維定式。同時，在評選標準方面，我們也存在問題，由于沒有明確的標準，導致評委容易出現主觀的傾向性，反而影響了推選的公正性和公平性。

二、分析原因

在了解了存在的問題后，樓長結合實際情況分析了原因。在宣傳上，我們沒有做到宣傳渠道的充分利用，一方面是因為人員的匱乏，另一方面可能是我們沒有很好地利用已有的資源，比如跟其他部門聯合進行宣傳等；在推選環(huán)節(jié)方面，我們發(fā)現由于推選工作時間緊，任務重，我們缺乏完善的規(guī)劃和安排，導致在推選過程中出現了無序和混亂。在評選標準方面，我們的評委可能沒有真正理解標準的意義，沒有完全按照標準去評選，這也影響了評選的效果。

三、未來改進

在分析了問題的原因后，樓長進一步提出了未來推選工作的改進方案。首先，在宣傳方面，我們需要更加充分地利用已有的資源，比如部門內外的人力資源、網絡資源等，加強本部門與其他部門的溝通，形成推選的聯合宣傳，提高推選的知名度和參與度。在推選環(huán)節(jié)方面，我們需要完善推選時間的安排，提前進行規(guī)劃，確保每個環(huán)節(jié)都有充分的準備時間，打造高效的推選機制。在評選標準方面，我們需要明確、具體的標準體系，制定出一套評分標準體系，并妥善安排專業(yè)評委來評審。同時，我們還需要形成一個相對穩(wěn)定的推選管理團隊，使得推選工作的周期控制在一個相對不變的時間范圍內，以保證即使推選人員的更換，推選工作的穩(wěn)定性仍能得到保證。

四、總結感言

在這次推選工作的總結中，我們不僅深入分析了問題的原因，并提出了相應的解決方案，對于今后的推選工作提供了明確的指導，并在一定程度上對于我們部門的工作提高起到了促進作用。在以后的工作中，我們將進一步團結合作，密切協作，通過不斷的努力來推進我們部門的工作得到更好的發(fā)展。

樓長工作總結 篇2

近日，本樓的推選工作已經落下了帷幕，該項工作不僅歷時長達一個月的時間，同時也是一項非常重要的活動。在這一個月的時間里，我們致力于選拔一批人才，為本樓的后續(xù)發(fā)展提供有力的支持。下面，本文將從多個角度對本次推選工作進行詳細的總結。

一、整體工作流程

首先，本次推選工作的整體工作流程非常完備，從初期對候選人的征集，到后期的面試，再到評選和公示，每一步都經過嚴格的審核和評估。整個過程充分展現了本樓的專業(yè)與嚴謹，也為后續(xù)的推選工作奠定了良好的基礎。

二、推選人選的高質量與多元化

本次推選工作的另一個亮點在于推選出來的人才質量異常高，同時也展現出了多元化的特點。在本次推選中，我們不僅挑選了出色的科技人才，也選出了數位優(yōu)秀的管理人才和營銷人才。這樣的走向可謂是非常符合當下的發(fā)展需要，也為本樓的未來發(fā)展打下了堅實的基礎。

三、表現出的優(yōu)秀評價標準

與此同時， 本次推選中所表現出來的評價標準也值得充分肯定。此次推選中采取的是以成果為導向、以績效為核心的評價方法，這種方法的實行挑選出了那些能夠在工作中積極創(chuàng)新，勇于擔當的人才。這樣的評價標準，表明了本樓的文化理念，也為今后的推選工作指明了方向。

四、亟需進一步優(yōu)化的地方

在本次推選過程中，也暴露出了一些亟需進一步優(yōu)化的地方。例如，在信息傳遞方面，需要更加高效和即時的反饋，這樣可以增強候選人的積極性和參與度。另外，對于個別崗位的評價標準還需要更加明確和細化，這樣才能更加精準地評估候選人的實際能力。

總起來說，本次推選工作是一個完美的過程，從中不僅可以學習到諸多方法和技巧，也為本樓的未來發(fā)展打下了一個良好的基礎，相信在今后的推選工作中，我們會更加注重特色和創(chuàng)新，直接推動更多優(yōu)秀人才的脫穎而出，為本樓的發(fā)展注入源源不斷的動力和活力。

樓長工作總結 篇3

近期的一項員工工作總結評選工作在我公司內部展開，對于每個崗位的員工都是一次重要的考驗，也是一次展現自己工作實力的機會。本次選舉不僅有公司內部的榮譽獎勵，更是對員工能力素質的高品質考驗。作為樓長，我對這次工作總結評選工作親自參與，深感此次工作總結評選對于公司員工激勵和管理很有的啟示意義。

一、工作總結評選的目的

工作總結評選，是公司對職責范圍內工作成果的綜合測評，旨在鼓勵優(yōu)秀員工，激發(fā)員工工作熱情，提高員工自我管理、自我激勵和創(chuàng)新思維能力。同時，也是對員工在工作中出現的問題，解決其中的挑戰(zhàn)，實現產出高質量成果的培養(yǎng)。

二、工作總結評選的形式

本次工作總結評選采用培訓班、考核、文明辦公、客戶維護等多種形式的評選。我們對于每一位候選人進行了客觀評分，評估準確度高，確保了成功評選出所有準確的獲獎者。同時，我們也給予候選人豐厚的獎勵，讓他們可以進一步提高自己的工作水平和能力。

三、工作總結評選的結果

工作總結評選后, 我們首先要對獲獎者表示衷心的祝賀，并對其他員工表示感謝和鼓勵。在獲獎者名單上，最令人引人矚目的，是一些平時工作中默默無聞的員工憑借自己辛勤的工作，成為了最受矚目的角色，這也彰顯了公司多元化考核的公正性和學習的價值。

四、工作總結評選對于員工的啟示意義

在工作總結評選之后，員工們紛紛表示，參與了評選工作之后，對于自己的工作能力以及個人管理能力有了更深的認識，認識到自己的缺陷并主動進行提高，他們表示，自己要進一步加強信任合作和團隊協作的意識，增加行動力和智慧，去做更多更好的工作。

對于我來說，這次是一次重要的工作經驗之旅，是我在工作領導能力和創(chuàng)新思考方面的提高，也是一次了解員工實際情況，量化表現、快速策劃的鍛煉。更重要的是，我們的工作共同找到了那個共同點，對員工管理和激勵具有重要的啟示作用。

在今后的工作中，我們將繼續(xù)實施多元化考核，推進員工素質的有序提高，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造力，實現更高質量的工作成果的持續(xù)推進。在人才的培養(yǎng)和激勵方面，我們也將加強各項制度和措施的落實，讓員工在實踐中獲得更多的成長和提高，為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎。

樓長工作總結 篇4

時間過得飛快，轉眼間已經任職一棟的樓長快一年了，想著當初競選樓長的時候，好像就在昨天，我跟其他競選樓長的人理由和決心可能是不一樣的，作為學生會的一員，因為了解，所以喜歡、所以堅持、所以做起事來更得心應手、所以更為了同學、為了學生會著想。

以下是我對這一年的工作總結。

我們一棟在自律會的領導以及樓層長的積極配合下，一年來無論是熱水還是用電或者宿舍家具等方面都沒有出現過特大問題，即使是小問題，在樓長與校自律會的交流下也都得到了很好地解決。在這一年里，我們一棟實施著一層層緊密的管理制度，為了更好的處理學生以及即將畢業(yè)的學生的問題，本棟實行有事情直接反應給層長，層長解決不了的通知樓長，樓長解決不了的向上級匯報，一級級下來加快了問題解決速度。也為了平時樓長能直接了解各層情況，本棟還實施樓長直接管理層長，層長要加到每個宿舍舍長的飛信，舍長再通知宿舍成員，由于本棟缺少一個層長，所以副樓長要求管理六樓情況以及協助樓長工作。 本棟宿舍5、6層是實習回來的師姐，有可能在作息習慣已經其他方面與在校同學有一些差別，做為樓長，在他們剛入住本棟宿舍的時候，本人對每間宿舍進行過走訪，以了解她們的專業(yè)以及宿舍家具、燈泡、以及熱水等情況，共幫助很多宿舍進行早期的保修以及向校自律會匯報，并說明了我是校自律會的一員，

有什么問題我們來解決，得到了師姐們的好評。

除了這些，我們還是要做好日常工作的，上課的時候安排層長23點半要管好走廊燈及宿舍大燈，做為樓長堅持每天睡前巡樓，有沒有關燈的同學會做再一次的提醒，如果層長沒有按時管走廊燈，我會選擇先關掉，看她們的下次表現，如果一個層長出現超過兩次這種問題，我會在各個層長面前提出這種情況，進行批評并要求下次改正。在我的努力和她們的配合下，我們一棟在這一年來從未出現過超過23點40分還沒有關燈的情況，各個樓層關系也保持良好，大家對走廊的衛(wèi)生情況保持的也很好。定期登記工作本，按時上交工作本，方便自律會的統(tǒng)計。

做好跟宿管阿姨的溝通工作，首先我留下了兩個換班阿姨的聯系方式，當出現情況的時候可以及時聯系阿姨；其次我把我們本棟宿舍樓層長的所有聯系方式都留給宿管阿姨，方便她出現情況與我們聯系，就像前一段時間留一出現推銷人員的事情，當校那邊還沒有下來通知的時候我們已經跟阿姨做好溝通，并且下達給各個宿舍，足以見得我們一棟的工作速度以及辦事效率的高效。再次我會定期與阿姨兩天，以了解進來本棟宿舍樓的所有情況。

其實在這一年的工作里，我認為不只是簡簡單單的工作，我從中學到了很多，我們跟每個宿舍通知過那么多的事情，我們解決過很多樓上樓下宿舍的矛盾，我們對宿舍建設進行過討論，我們在深夜與數不清的宿舍進行過提醒，我們對很多很多小事情進行過解決，這不是我一個人能完成的，也感謝各位層長的配合與支持，在這一年里是我們共同讓一棟變得這樣的和諧，這樣的平安，這樣的優(yōu)秀。鑒于今天是表白日，所以我愛一棟，我愛自律會，我愛學生會！

樓長工作總結 篇5

xx年9月至今擔任公寓五幢樓長，近一年來，工作認真負責，積極配合樓幢宿舍管理員在安全、衛(wèi)生、紀律、宣傳等方面開展工作，具體表現在：

1、安全衛(wèi)生檢查：積極組織學生自管委成員并參與每月一次的安全衛(wèi)生大檢查，對衛(wèi)生不合格宿舍進行批評教育，對在宿舍中違紀使用的大功率電器立刻沒收，對存在安全隱患的行為進行制止和教育。檢查結果及時上報。

2、宣傳教育活動：在“我愛我家，我家因我而美麗”宿舍美化綠化活動、肺結核防治宣傳工作、地震演練準備動作中，積極配合宿舍管理員到各宿舍及時宣傳，并組織宣傳部成員在宣傳欄進行宣傳。在平時的各項活動中，在宣傳欄及時做好宣傳工作。

3、紀律方面：因為我幢為男生宿舍，尤其藝體系五年制學生較多，紀律問題一直為我們的重中之重。對此，我組織學生自管委成員加大宿舍巡查力度，并和學生一起交流，及時掌握學生情況，在同學間發(fā)生矛盾時，我們及時勸阻，不能處理的問題并交給相關部門解決。

4、認真做好學生處和宿管科交辦的各項工作。每天及時統(tǒng)計學生宿舍違紀情況，打印各種相關材料，并及時到各系各舍區(qū)報送。認真做好每月一期的簡報基礎統(tǒng)計工作。

5、認真履行班長工作責任，不定期組織班委召開組織班會，及時通知系上通知安排的每一件事，團結班上同學，組織各項文明活動，認真協助班主任做好班上的工作，是班主任的得力助手。

此外，本人學習刻苦努力，積極參加學校組織的各項活動，如“迎新杯”、“歡送杯”籃球比賽，數理系組織的紅歌大賽等。

樓長工作總結 篇6

近日，本單位成功舉辦了一場樓長推選活動，活動成功落下帷幕。作為活動組織者，我深感活動的成功與全體工作人員的辛勤付出密不可分。在此，我對本次樓長推選活動進行總結，分享經驗和不足，以期能夠更好地完善和提高類似活動的組織工作。

一、活動背景

首先，讓我們來回顧一下本次活動的背景。本單位一直以來重視居民自治，秉承“民主、和諧、公正、誠信”的原則，常年開展居民文化活動等社區(qū)公益性活動，為居民提供文化交流的平臺。本次樓長推選活動是為了更好地促進居民自治和社區(qū)和諧發(fā)展。

二、活動組織情況

本次活動的組織者是本單位文化組，由我負責策劃和執(zhí)行。以下是本次活動的組織情況：

1. 精心策劃：組織者在前期深入了解居民需求和意見的基礎上，精心策劃了本次樓長推選活動的各個環(huán)節(jié)，確保活動的順利進行。

2. 組織協調：組織者在活動進行中，不斷協調各部門人員的各項工作，確?；顒拥挠袟l不紊。

3. 緊密配合：組織者與各級領導和各部門人員密切配合，確保活動順利進行，取得圓滿成功。

三、反思與總結

盡管本次活動獲得了圓滿的成功，但在活動策劃與執(zhí)行中，還是有一些值得反思和總結的地方。

1. 確定目標不夠清晰：在活動策劃初期，沒有對活動的目標進行夠清晰地界定。這給活動的部分環(huán)節(jié)的實施帶來了困難。

2. 宣傳推廣不足：在活動前期，宣傳推廣力度不夠，導致活動參與人數較少。

3. 人員安排不夠合理：在活動進行中，有一些人員安排不夠合理，導致部分工作不能精細化，疏漏較多。

四、未來展望

雖然我們在本次活動中取得了圓滿成功，但我們仍需要進一步總結本次活動中的經驗與不足，完善與提高類似活動的組織工作。未來，我們需要：

1. 更加清晰地確定活動目標，為活動的策劃與執(zhí)行奠定更好的基礎。

2. 加強宣傳推廣工作，吸引更多的居民參與活動。

3. 合理安排人員，使各項工作能夠精細化、無遺漏。

總之，本次樓長推選活動讓我們汲取到許多寶貴的經驗和教訓。在未來的工作中，我們將不斷地完善和提高自己的組織工作，為社區(qū)居民帶來更多更好的文化活動和服務。

樓長工作總結 篇7

隨著社會的不斷發(fā)展，各種競選比賽也逐漸被人們所重視，而樓長推選便是其中之一。樓長推選作為一種學校里的競選方式，其背后所蘊含的意義也在不斷地發(fā)生著變化。本文將會從推選背后的歷史、推選的執(zhí)行流程、推選的意義等多角度進行詳細分析，最終得出一份有關樓長推選的總結報告。

一、推選背后的歷史

在中國古代，推舉是一種很尋常的方式，其所涉及到的范圍也很廣。而現代推選則是由英國的議會制度所啟發(fā)的。在這種制度下，議員是由選民推選產生的，而議員間也會相互推舉，這樣一來，便產生了“推選”這一概念。

在中國的學校里，樓長推選則是代表著一個班級的整體形象，因此，其背后所蘊含的意義也不止局限于“競選出最優(yōu)秀的一位樓長”，還包括了培養(yǎng)班級團結、提高班級凝聚力，以及展示班級風貌等多個層面。

二、推選的執(zhí)行流程

在整個推選的過程中，應該有以下幾個環(huán)節(jié)：

1.立項：在校方認可的情況下，班級內可以先策劃推斥的具體內容，并進行開會，明確推選主題，以及職位等。

2.宣傳：學校中的數位老師皆成為樓長的選民，因此，班級需要進行宣傳，讓老師們對推選候選人有了解和認識?？梢杂泻笳褂[、班會上候選人的自我介紹。

3.候選人提名：班主任負責在班級內進行樓長提名，以確定參選人數和線上倡議票。強調對候選人的基本素質和樓主特點的說明。

4.線上倡議票：利用twitter等平臺，進行倡議票的收集工作。

5.線下倡議票：候選人在班內公布推選綱領，解釋競選意愿，爭取拉票。

6.競選演說：對于提名的候選人，需要進行競選演說，讓選民了解他的主張和思想，從而更好地為他投票。

7.投票與統(tǒng)計：所有選民可以對心目中的樓長進行投票，根據票數情況，進行統(tǒng)計并產生結果。

三、推選的意義

推選在班級中所具有的意義，除了上文所提及的之外，還有：

1.培養(yǎng)競爭意識：在學生的成長過程中，競爭意識是非常重要的。而在樓長推選中，這種競爭意識得以通過比賽，去督促和培養(yǎng)學生們的好勝心和競爭力。

2.提高班級凝聚力：在樓長推選的過程中，班級成員之間會通過討論、投票、競選等形式，建立起屬于自己的班級文化和氛圍。每一個投票活動都是一次班級的基礎建設，因此可以極大地促進班級內部凝聚力的提高。

3.展示班級風貌：樓長是班級的標志、靈魂和代表所在，他代表著一個班集體的形象，通過其形象，可以生動地反映出班級的品德、風貌、作風、形象等方面。

4.鍛煉領導才能：在候選人的角度上，樓長推選可以讓他們在不斷的競選中，鍛煉自身的領導才能、溝通能力和表達能力，為他們未來的發(fā)展造就了一個良好的開端。

總結：

推選作為一種班級內部比賽，可以充分展示班級的整體形象，同時培養(yǎng)學生中的領導才能、團結協作精神、獨立思考能力、競爭自信心等素質，從而讓他們更好地走向未來的成功之路。本文歸納了推選背后的原理、執(zhí)行流程、以及意義等多個方面，并針對各個學生推選班級中的上述重要環(huán)節(jié)進行詳細說明，希望這份總結報告可以對班級推選活動的實施提供有益的借鑒意義。

基層稅務個人工作總結六篇

都怪我，就知道玩游戲，從來沒認真學習過?，F在文檔編寫的任務交給我，我一點頭緒都沒有。聽說看一些范文可以提供幫助，但我真的不知道這些范文是否能給我?guī)韼椭?。閱讀一些優(yōu)秀范文可以幫助我們建立自己的寫作風格和特色，我得好好研究一下。經過一番調研，幼兒教師教育網小編為您整理了一些有用的資訊“基層稅務個人工作總結”。希望這些資料能滿足您對知識的需求。感謝您的閱讀！

基層稅務個人工作總結 篇1

我們*縣地方稅務局現有干部職工88人，內設6個股（室），下轄農稅局、稽查局、直屬分局3個直屬機構和6個稅務所。負責全縣159個國有、集體、股份制、私營企業(yè)及1170戶城鄉(xiāng)個體工商戶的稅收征管工作。今年以來，在市局和縣紀檢委的正確領導下，我局全體稅干以“三個代表”重要思想為指導，認真落實省、市局和縣紀檢委部署的各項工作任務，以“兩權”監(jiān)督為重點，通過創(chuàng)新機制，完善制度，規(guī)范管理，加大源頭治理力度，使政風行風工作取得明顯成效，有力地促進了全縣地稅系統(tǒng)的依法治稅和從嚴治隊，保障了稅收任務和其他各項任務的圓滿完成?，F將我局的政風行風工作匯報如下： ? ?一、認真落實政風行風目標責任制，建立起了縱向到底、橫向到邊的領導監(jiān)督機制 ? ?為了切實把政風行風工作擺上突出重要的位置，真正落實政風行風工作目標責任制，形成齊抓共管的局面，我們重點實施了“一把手”工程，并召開了由全體稅干參加的政風行風工作會議。動員全體稅干認清形勢，統(tǒng)一思想，標本兼治，狠抓落實，把全縣地稅系統(tǒng)的政風行風工作推向一個新水平。局長分別與各股、室、所、分局和稽查局的負責人簽定了目標責任書，從而形成了一級抓一級，一級對一級負責的“一崗雙責”的工作新機制。 [范文先生網文章- 范文先生網 幫您找文章] ? ?同時，為有效解決政風行風工作與征收管理工作相脫節(jié)的問題，我們依據班子成員和各股、室崗位責任和業(yè)務范圍，把政風行風進一步細化，分解到了局班子成員和各業(yè)務股室，真正做到了“一崗雙責”。局班子和各業(yè)務股室都能把政風行風和業(yè)務工作緊密結合，通盤考慮，同部署，同檢查，有力地促進了全縣地稅系統(tǒng)政風行風工作的進一步深化，形成了齊抓共管的良好局面。 ? ?為了制止稅收執(zhí)法中的隨意性和損害納稅人利益的行為，認真解決社會和納稅人反映強烈的問題。年初，我們還組織開展了日常檢查和明察暗訪，不發(fā)通知，不打招呼，不與基層征管人員接觸，直接進入納稅戶進行調查和征詢意見。針對調查中發(fā)現的問題，逐一進行了整改。半年來，我局先后對4起不履行服務承諾行為和違紀問題予以曝光，經濟處罰600余元。 ? ?二、扎實開展廉政文化建設“八個一”活動，全面提升政風行風工作的質量和水平 ? ?為了增強廉政文化建設的深入性，我們針對不同情況，突出重點，有的放矢，將政治性、藝術性統(tǒng)一起來，創(chuàng)新載體，活躍形式，豐富內涵，先后開展了“八個一”活動，即：在縣局《簡報》開設一個以稅務廉政文化為主要內容的專欄；搞一次有針對性的家庭助廉倡議；每周向廣大稅干發(fā)送一條廉政短信；學唱一首廉政歌曲；開辟一塊廉政文化墻或廉政文化走廊；組織一次學習心得展評；開展一次廉政知識考試；舉辦一次廉政知識競賽，使廉政文化建設有條不紊地健康運行。 ? ?一是在價值取向上，通過教育固廉，讀書思廉，著力解決“三觀”問題。先后組織學習了《黨內監(jiān)督條例》、《紀律處分條例》等文件，并安排稅干業(yè)余學習好《廉政理論》、《廉政時評》、《廉政故事》等10本廉政文化書籍，定期檢查學習筆記，組織廉政知識考試，讓正確的世界觀、人生觀、價值觀在稅干的思想上扎根。二是在生活方式上，通過文娛潤廉、交往清廉，積極應對中西方文化碰撞、市場經濟負面效應和傳統(tǒng)文化消極因素的“三大挑戰(zhàn)”。堅持每天早上作廣播體操，下班后下棋、打乒乓球，節(jié)日組織趣味體育比賽，每天早操后練唱《誓詞》、《八榮八恥》、《八個堅持、八個反對》、《公務員之歌》等廉政歌曲，在娛樂中充實、豐富和完善自己，形成與市場經濟相和諧的生活方式。通過平等、和諧的人際交往，密切黨群、干群、地稅人與納稅人之間的關系。三是在行為方式上，通過典型導廉、警示策廉，養(yǎng)成清白正派的習慣。開辟了廉政文化墻和廉政文化走廊，在其中的“古代廉吏”、“時代楷模”專欄中，大力宣傳古今廉吏和本單位廉政標兵先進事跡，以點帶面。在縣局《簡報》的“廉政文化建設”專欄和基層所廉政文化墻的“警鐘常鳴”欄中，經常登載反面典型的違法犯罪事實，以及本單位的不良現象，還定期向稅干發(fā)送廉政短信，早敲警鐘，防微杜漸。四是在社會環(huán)境上，通過家庭助廉，多方督廉，倡導尊廉崇廉風尚。在今年的“三八”婦女節(jié)，借向稅干家屬慰問之際，發(fā)送了《家庭助廉倡

基層稅務個人工作總結 篇2

自1994年國地稅分設以來，圍繞稅收征管工作，國家稅務局和地方稅務局兩家稅務機構在很大程度上重復著同樣的勞動，而對于國地稅共同管轄的納稅人，登記、申報等相關涉稅事宜，相同的動作也需要重復兩次，不但增加了宏觀稅收成本，也增加了納稅人的負擔。針對這種情況，今年以來，桐柏縣國家稅務局經過認真的思考和深入研究，積極與地稅部門協商，在國地稅聯合辦理稅務登記上進行了一些有益的嘗試，取得了初步的成效。截止十月底，桐柏縣國家稅務局和地方稅務局共計聯合辦理稅務登記???? 份，為納稅人節(jié)約辦證費用**元。 ? ???? 國地稅聯合辦理稅務登記是一項全新的工作，沒有成熟的經驗可以借鑒，為了把這項工作很好地開展起來，桐柏縣國家稅務局和地方稅務局兩家稅務機關真誠攜手，互相協作，積極探索，大膽嘗試，做了大量艱苦細致的工作。 ? ?一、? 充分協商? 達成共識 ? ???? 我縣國地稅部門在對共管戶征管信息進行日常交換比對的過程中，時常發(fā)現雙方的基礎征管信息存在著差異，范文先生網-兩家征管部門經過認真的分析研究，發(fā)現形成差異的原因主要有以下幾個方面：一是納稅人向兩家稅務機關辦理登記的時間差異，形成一家已登記而另一家尚未登記;二是個別納稅人向一家稅務機關辦理登記后，不向另一家稅務機關辦理登記或者故意延遲登記，以達到少納一個月或數月稅款的目的，造成一方漏征漏管。三是人情稅和關系稅形成的雙方定稅信息懸殊。這些情況引起了國地稅主抓征管工作領導的高度重視，他們分別帶領各自的征管部門進行了認真的調查研究，在廣泛交換意見和反復磋商的基礎上提出了國地稅聯合辦理稅務登記的構想，并及時將有關情況分別向國地稅黨組作了詳細的匯報，得到了兩局組的重視與支持。7月25日，桐柏縣國家稅務局召開聯席辦公會，召集有關業(yè)務科室和基層單位負責人就國地稅聯合辦理稅務登記工作進行了認真的研究和討論達成了共識。一致認為，國地稅聯合辦理稅務登記能夠有效堵塞征管漏洞，提高工作效能，降低辦稅成本，優(yōu)化納稅，促進雙方信息共享和優(yōu)勢互補。會議決定，由兩家稅務機關主抓征管工作的副局長牽頭，征管科和其他各業(yè)務部門全力配合，密切協作，探索進行國地稅聯合辦證。 ? ?二、? 加強領導? 精心組織 ? ?就聯合辦理稅務登記的設想和有關情況，兩家稅務局分別向南陽市國家稅務局和地方稅務局作了認真的匯報，得到了市局領導的充分肯定和大力支持，確定在我縣進行國地稅聯合辦理稅務登記試點。?? 月? 日，南陽市國家稅務局征管科長李浩慶、南陽市地方稅務局征管科長邵順山一起到桐柏召開了南陽市國地稅聯合辦理稅務登記試點現場會，對聯合辦理稅務登記試點工作進行了安排部署?，F場會后，我們又及時將有關情況向縣政府領導作了匯報，爭得了地方政府的支持。為保證聯合辦理稅務登記工作的順利開展，我們兩家稅務機關密切合作，精心組織，一是成立了由兩家一把手張玉泰、杜如生親自掛帥任組長、主抓征管的副局長陳德恕、鄭先偉任副組長的“桐柏縣國家稅務局、桐柏縣地方稅務局聯合辦理稅務登記工作領導小組”，負責聯合辦理稅務登記工作的組織指導和統(tǒng)籌協調，加強了對此項工作的領導。二是研究制定了《桐柏縣國家稅務局、桐柏縣地方稅務局聯合辦理稅務登記實施方案》，明確了推行聯合辦理稅務登記工作的時間安排和具體要求。三是加強對外宣傳，爭得廣大納稅人及社會各界對聯合辦理稅務登記工作的理解與支持；四是共同制定了《桐柏縣國家稅務局、桐柏縣地方稅務局聯合辦理稅務登記實施辦法》（草案），在兩家稅務系統(tǒng)內部進行討論醞釀，并通過新聞媒體對外發(fā)布，廣泛征求社會各界的意見和建議。根據內部醞釀的結果和搜集的意見和建議反復進行修改完善。 ? ?三、?? 協調一致? 消除障礙 ? ?在探索實行聯合辦理稅務登記的過程中，許許多多的新情況、新問題不斷出現，一個問題得不到及時解決，聯合辦證工作就無法進行。由于兩家稅務機關在機構設置、部門職責設定、文書格式以及稅收信息化程度等諸多方面都存在著差異，給聯合辦證工作帶來了很大的困難。為解決國地稅稅務登記表內容格式不盡相同，不可通用的問題，我們綜合雙方的稅務登記表，重新設置了涵蓋雙方相關登記事項的通用稅務登記表，并對納稅人辦理稅務登記應提供的證件資料，在保證采集信息齊全的前提下進行壓縮和整合。針對地稅基層所沒有辦理稅務登記的權限，與國稅基層所權限不對等的情況，經過磋商，促成地稅部門將辦理稅務登記的權限由縣局征管科下放到基層所。由于國稅信息化程度較高，登記受理審批可以直接在網上進行文書傳遞，而地稅部門的登記審批則需將紙質文書傳遞到縣局征管科，不能適應一家受理、當場辦結的需要，經協商，地稅部門改為基層所受理后，電話請示縣局征管科批準，事后補辦審批手續(xù)。雖然類似的情況還有很多，但兩家稅務機關由于認識上高度統(tǒng)一，及時進行溝通協商，有針對性地在政策允許的范圍內進行適當變通調整，達到工作流程上的直轄市一致，使各類問題都能及時有效地得到了解決，從而保證了聯合辦理稅務登記工作的順利開展。 &

基層稅務個人工作總結 篇3

20xx年，我局在省、市局及縣委、縣政府的正確領導下，根據年初省、市局工作會議總體部署要求，圍繞以組織收入為中心、提升工作質量為目標，繼續(xù)實施科學化、精細化管理，大力推進依法治稅，著力優(yōu)化納稅服務，努力加強隊伍建設，為助推我縣海洋經濟發(fā)展做出了一定的貢獻，現將一年來的工作總結如下。

一、以支持地方經濟發(fā)展為目標，全面落實稅收優(yōu)惠政策

年初以來，我局以推進浙江經濟發(fā)展方式轉變?yōu)榱⒆泓c，著力落實結構性減稅政策，用足用好稅收優(yōu)惠政策，努力推進“美麗海島”全面建設。

（一）發(fā)揮稅收職能，用好稅收政策，積極支持地方經濟建設。

在構建和諧中促進經濟社會協調發(fā)展，切實發(fā)揮稅收調控杠桿作用。認真實行增值稅轉型改革，減輕企業(yè)稅收負擔，認真執(zhí)行支持企業(yè)技術創(chuàng)新、推動產業(yè)結構優(yōu)化升級、促進節(jié)能減排和環(huán)境保護的稅收優(yōu)惠政策，充分發(fā)揮稅收優(yōu)惠政策引導產業(yè)結構優(yōu)化升級的積極作用，積極支持地方經濟建設。各項減免稅政策及時足額落實到位，切實減輕企業(yè)的稅收負擔。1-10月份，全縣共計辦理出口退稅和各種減免稅達581萬元。稅收優(yōu)惠措施的實施，有力緩解了企業(yè)的資金壓力，有力地促進了企業(yè)和地方經濟的發(fā)展。落實農村自來水項目稅收優(yōu)惠政策，全年減免農村居民自來水增值稅6萬余元；落實蔬菜流通行業(yè)免稅政策，繼續(xù)執(zhí)行宣傳文化增值稅優(yōu)惠政策，1-10月份對蔬菜流通企業(yè)和文化事業(yè)企業(yè)免征銷售額1020萬元，退還20xx年已征稅款8.2萬元。

（二）促就業(yè)惠民生，著力創(chuàng)建經濟轉型的稅收發(fā)展環(huán)境。

發(fā)揮職能作用，堅持優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進民生發(fā)展，努力創(chuàng)建良好的稅收發(fā)展環(huán)境。一是認真落實增值稅起征點提高的優(yōu)惠政策。截止目前，我縣共有2971戶定期定額戶免征稅款，受惠比例達到97.6%，全年共免征增值稅款540萬元。為促進我縣個體經濟發(fā)展，保障和改善民生發(fā)揮了積極作用。二是對符合條件的殘疾人安置企業(yè)實行增值稅即征即退，辦理福利企業(yè)退稅執(zhí)行堅決，1-10月已退稅17.04萬。三是做好小微企業(yè)發(fā)票工本費免征及相關工作。截止xx月底止，我縣已有3000戶次小型微型企業(yè)享受了這個政策，共計免收發(fā)票工本費3.85萬元。四落實擴大需求稅收優(yōu)惠政策。認真落實1.6升及以下排量乘用車減征車輛購置稅政策，1-10月優(yōu)惠稅額1萬元余。企業(yè)固定資產累計申報抵扣稅額281萬元。五是做好涉農稅收優(yōu)惠政策宣傳輔導和貫徹執(zhí)行。對涉及農林牧漁項目依法落實減免稅政策，20xx年農民銷售自產農產品免稅金額2077萬元，免稅46.5萬元，極大增加農民個人收入，助力新漁農村建設。

二、以加強重點稅源監(jiān)控為抓手，努力完成全年稅收收入任務

年初以來，全縣國稅系統(tǒng)堅持以組織收入為中心，以稅源分析和重點稅源監(jiān)控為抓手，牢牢把握“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅，堅決落實各項稅收優(yōu)惠政策”的組織收入原則。及時落實稅收計劃，合理安排免抵調庫收入。全年我局共組織入庫稅收收入7570萬元，完成年度計劃7357萬元的102.90%，比去年同期6688萬元增長100.19%，增加882萬元。預計全年可入庫10000萬元。

三、深化稅源專業(yè)化管理新模式，大力提升管理質量和效率

1、提高重點稅源管理水平。對重點稅源實行集中管理，全面推行以風險管理為導向、以信息管稅為依托的稅源專業(yè)化管理模式，充分發(fā)揮稅源管理信息和第三方信息的應用，不斷提升各層級、各環(huán)節(jié)的專業(yè)化管理程度。并將所管轄的稅源按動態(tài)分類操作原則進行科學分類、集中組織調整，確定了舟山市煙草公司嵊泗分公司等19戶企業(yè)作為嵊泗縣國稅局20xx年度稅源專業(yè)化管理重點稅源企業(yè)（約占全局稅收收入65％以上）。

2、推進網絡發(fā)票及其數據綜合應用工作。一是對月平均用電量2500度以上的工業(yè)企業(yè)電力發(fā)票數據信息在稅源管理中監(jiān)控應用。二是發(fā)揮網絡發(fā)票系統(tǒng)的實時監(jiān)控功能，提升信息管稅能力。運用網絡發(fā)票管理系統(tǒng)全面加強開展申報信息與開票信息不符的疑點排查、比對查驗評估工作，提高稅源監(jiān)控能力。三是充分發(fā)揮網絡發(fā)票查驗功能，引導社會各界利用網絡發(fā)票系統(tǒng)查驗鑒別發(fā)票真?zhèn)?，充分發(fā)揮網絡發(fā)票閉環(huán)管理的作用。四是對自產免稅農產品開票數據實現信息化管理。利用全省網絡發(fā)票管理綜合應用平臺，融合農民辦稅方便卡的業(yè)務，對我縣27戶《農民辦稅方便卡》和5戶農民合作納稅人信息錄入網絡發(fā)票綜合應用系統(tǒng)，對其農產品生產產量、銷售數量、開票金額的全過程進行網絡監(jiān)控管理。

3、規(guī)范納稅評估工作機制，強化納稅評估。實施各稅種聯合評估，積極推行專業(yè)化評估，加強納稅評估與稅收分析、稅務稽查的聯系，合理制定安排評估計劃和任務，避免對納稅人的多頭評估和稽查，發(fā)揮納稅評估“以評促管”的.作用，提高稅源管理水平。20xx年1-xx月共組織完成各類納稅評估26戶，補繳稅款及滯納金56.63萬元。

4、加強協作，完善稅源管理互動機制。一是加強國地稅聯系,全面建立國地稅協作工作機制。1—10月，我局共為地稅代征各項地方稅（費）32.2萬元，比去年同期增加8.25萬元，同比增長34.4%，同時為地稅代理申報雙定戶超定額開票部分的申報額和個體水利建設專項資金。二是大力推進第三方信息共享。推廣實施稅務與組織機構代碼信息共享工作，做好信息共享比對，積極穩(wěn)妥地解決工作中遇到的問題。1—xx月年共對264條差異信息進行比對、核查，按時完成分析報告，其中共享信息比對216條，未登記信息比對47條，重碼信息比對1條。三是繼續(xù)推行和應用新的涉稅公民身份信息核查系統(tǒng)。在稅務登記、變更和發(fā)票首次領購等環(huán)節(jié)進行身份信息核查，加強稅務登記和發(fā)票領購的管理。防止不法分子利用虛假身份證件從事涉稅違法活動。四是進一步加強非正常戶異地協作管理。充分采集利用工商、地稅的戶管信息，做好門征稅收征管、納稅人變更、停復業(yè)、外出經營、注銷清算等相關管理工作。五是加強稅源管理和征管基礎工作，提高管理的質量和效率。1—10月我局登記率為100%；申報率為99.94%；入庫率為100%；滯納金加收率按戶和金額都為100%；處罰率按戶為100%，按金額為50%；逾期申報未處罰率為0；涉稅事項辦結率為100%，無新增欠稅。六是繼續(xù)做好個體稅收管理。做好增值稅起征點調整后相關后續(xù)測算、調研、定額調整工作，1—2月份，我局實際入庫個體稅收收入394.96萬元（因起征點調整因素減少個體收入220萬元），比上年同期464.46萬元減少14.96%。

5、穩(wěn)步推進營改增各項工作。成立了營業(yè)稅改征增值稅試點工作領導小組，制定了《工作實施方案》和《工作推進表》。在嵊泗國稅網站開辟營改增試點工作專欄，爭取試點納稅人和社會各界的理解支持和配合。截止目前，我局共接收地稅戶數697戶，確認營改增試點納稅人戶數651戶。其中交通運輸業(yè)557戶，現代服務業(yè)94戶。認定一般納稅人32戶，差額征稅戶數1戶。xx月份對全局干部及試點企業(yè)會計進行了營改增業(yè)務培訓和政策輔導。做好營改增納稅人的大、中、小劃型工作，落實小微企業(yè)的各項優(yōu)惠管理。做好了vpdn網絡用戶的核對、上報工作。完成了個體工商戶的定額核定工作。完成了一般納稅人的認定以及稅控器具和發(fā)票的發(fā)行工作。截止目前，我局“營改增”納稅人共入庫營改增增值稅30.50萬元。

6、做好企業(yè)所得稅預繳和匯繳稅款入庫管理工作。全年實際參加匯算清繳企業(yè)283戶，匯算清繳面100%。調增應納稅所得額4359.9萬元,調減應納稅所得額4264.5萬元。彌補以前年度虧損1681.4萬，匯算清繳繳納企業(yè)所得稅額426.8萬元。

7、做好企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)審核。在23戶企業(yè)進行自審的基礎，確定了2戶重點審核企業(yè)。共調整應納稅所得額104萬元，補繳企業(yè)所得稅4.8萬元。

四、依法治稅循序推進，執(zhí)法責任不斷強化，稅收秩序持續(xù)好轉

一是加強稅法宣傳教育，推進稅收法制建設，通過開展形式多樣的稅收宣傳活動，提高納稅人依法誠信納稅的遵從度，稅收宣傳月期間，組織開展了“‘青春稅月’主題明信片制作大賽”、在飲用桶裝水張貼稅宣主題標語、標識及“我是企業(yè)人，稅官駐企業(yè)”等活動，取得了良好的宣傳及服務效果。二是全面應用稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，深入開展稅收執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，嚴格過錯責任追究，稅收執(zhí)法行為進一步規(guī)范，全年稅收執(zhí)法正確率達100％，保持全省先進水平。三是積極開展“陽光”稽查。嚴格把握規(guī)范執(zhí)法與優(yōu)化服務之間的關系，進一步落實稽查“四環(huán)節(jié)”分離制約和協調配合管理機制，積極規(guī)范和完善征管部門的正常聯系制度，做到納稅評估、日常檢查和重點稽查三環(huán)聯動，發(fā)揮“以查促管”的作用。1-xx月份，全縣共檢查納稅戶26戶，其中查結22戶，共查補稅稅款、滯納金、罰款105萬元，以查促管，充分發(fā)揮稽查的威懾力，推進稅收秩序持續(xù)好轉。依法打擊發(fā)票違法違章，對發(fā)票管理進行了全面監(jiān)督檢查，保證稅務管理工作的規(guī)范化，法制化。四是做好納稅信用等級評定，圓滿完成20xx-20xx年度納稅信用等級評定工作，評定aaa級納稅人2戶，aa級納稅人2戶，a級納稅人7戶。

五、更新服務理念，優(yōu)化服務手段，提升服務檔次

按照“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的工作要求，從“滿足納稅人合理需求”出發(fā)，不斷優(yōu)化納稅服務。一是切實推進兩個“減負”。進一步拓展免填范圍和免填項目，全面落實全省統(tǒng)一的《辦稅指南》和《辦稅服務手冊》。加強對涉稅中介機構的管理，完善涉稅事項的“同城通辦”服務機制。二是推進浙江財稅建設工作。在辦稅服務廳及局內各業(yè)務管理部門明顯區(qū)域放置全省統(tǒng)一的納稅服務投訴電話。積極推廣、應用知識庫在系統(tǒng)內外的使用。三深化納稅人權益保障。積極開展“全國第三次納稅人滿意度調查”前期調查工作，共走訪了100戶納稅人，征集各類意見5條。四是全面提升納稅服務質效。繼續(xù)做好原有各種納稅服務方式和“海上辦稅服務站”、“網格化管理、組團式服務”納稅服務工作。開展重點企業(yè)納稅服務“直通車”活動，為重點稅源戶提供便捷、快速、高效、優(yōu)質的服務措施。完成車輛購置稅電子檔案推行工作，實現了車輛購置稅檔案管理從紙質到電子的轉變。構建納稅服務績效考核評價體系。積極宣傳推廣嵊泗國稅網站“我的辦稅服務廳”網上功能，把縣局網站打造成一個辦稅服務的新興載體。

六、加強干部隊伍和黨風廉政建設，干部隊伍素質穩(wěn)步提高

堅持以人為本，積極推進稅務干部隊伍思想、作風、制度和反腐倡廉建設。

一是加強領導班子自身建設。局黨組按照“帶好隊，收好稅”的總體要求，認真落實科學發(fā)展觀，堅持“以人為本”思想。認真落實黨組中心組理論學習，努力提高思想政治素質和理論水平。堅持縣局領導班子議事程序和議事規(guī)則，嚴格執(zhí)行《嵊泗縣局重大事項決策集體研究制度》、《嵊泗縣局黨組議事規(guī)則》等制度，提高決策的民主化、科學化；嚴格執(zhí)行領導干部談心制度和領導干部走訪慰問制度，傾聽并幫助解決干部職工工作和生活上的實際問題，傳遞組織關懷，弘揚互助精神，提高了班子成員的思想政治工作能力和水平。二是落實黨風廉政建設。堅持“黨組統(tǒng)一領導，班子齊抓共管，紀檢監(jiān)察組織協調，部門各負其責，干部職工積極參與”的領導體制和工作機制，認真落實黨風廉政建設責任制。年初，縣局及時召開黨風廉政建設工作會議，傳達上級關于加強黨風廉政建設的工作部署，并按照上級黨風廉政建設責任制的各項工作部署和要求，明確職責劃分，強化領導主體責任，落實“一級抓一級”、“誰主管，誰負責”的工作制度，建立了黨風廉政建設三級責任機制。即局長與分管領導和稅務所負責人；分管領導與分管部門的負責人簽訂《黨風廉政建設責任書》；部門負責人與本部門干部職工簽訂《個人廉潔自律責任書》，明確了領導責任和部門責任，做到層層落實、責任到人，進一步強化“一崗雙責”，確保黨風廉政建設責任制落到實處。三是推進國稅黨建工作。緊緊圍繞新區(qū)建設和縣局中心工作，以保持黨的先進性和純潔性為重要目標，以開展“基層組織建設年”為契機，不斷提升機關黨建工作科學化水平。開展了民主評議20xx年度基層黨組織和黨員活動；按照“基層組織建設年”活動要求，做好分類定級工作；通過座談、征文等形式開展了“我們的價值觀”大討論活動，提煉出了具有嵊泗國稅機關文化特色的價值核心詞——“公正、擔責、自律、和諧”，充分體現了國稅干部積極向上的精神狀態(tài)。四是做好干部隊伍建設。

①加強干部教育培訓。積極組織干部職工參加省局舉辦的納稅服務、稅務稽查、辦公室等業(yè)務師資培訓，加快一線業(yè)務骨干人才培養(yǎng)。

②深入開展“兩服務”活動?；顒又校h局黨組組成三個走訪工作組，對21家企業(yè)2個稅務所進行了走訪，組織召開了4次專題座談會，征集意見建議20條，為企業(yè)提供咨詢服務15次，現場解決問題8個，完成專題調研報告1份，國稅形象進一步得到了進一步提升。

③完善制度建設。開展預防風險內控機制建設，通過梳理權力事項、規(guī)范權力運行程序、科學實施風險管理、推進權力公開四個方面工作的開展，確定風險點，進行了分級評估，明確各部門在風險管理中的責任，進一步健全防控措施。

④加強監(jiān)督檢查。嚴格執(zhí)行各項稅收管理制度，確保規(guī)范執(zhí)法，有效維護納稅人權益；為加強對干部的教育、監(jiān)督和保護，增強干部勤政和廉潔自律意識，規(guī)范干部的廉潔從政行為，防范違紀行為的發(fā)生。

⑤加強教育引導。組織學習__屆中央紀委七次全會和國務院第五次廉政工作會議精神及省市局黨風廉政會議精神，進一步增強責任意識。組織觀看廉政警示教育片以及1月9日組織中層干部旁聽職務犯罪庭審活動，進一步增強黨員干部崗位廉政風險教育的感激力和針對性、實效性，有效幫助黨員干部，特別是領導干部筑牢拒腐防變思想防線，牢固樹立廉潔從政意識。

基層稅務個人工作總結 篇4

剛剛過去的XX年，是我們經受嚴峻考驗、各項工作取得重大進展的一年。面對突如其來的非典和特大洪澇災害，各級國稅機關在國家稅務總局和省委省政府的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真落實省局“135”思路和工作部署，迎難而上，團結拼搏，各項工作取得顯著成績，為促進改革發(fā)展作出了新的貢獻。

一、“三個代表”重要思想學習教育深入扎實

堅持把“三個代表”重要思想學習教育作為推動國稅工作的強大動力。省局先后組織省、市局領導和各縣局“一把手”197人舉辦了4期領導干部專題研討班，省局機關先后組織處室負責人、副處以下干部學習“三個代表”重要思想演講比賽，各地采取層層舉辦學習班等多種形式抓好學習教育，在全系統(tǒng)興起了學習“三個代表”重要思想新高潮。學習中，緊密聯系國稅工作實際，對如何用“三個代表”重要思想統(tǒng)領國稅工作、進一步開拓國稅工作新局面進行了深入的探索與思考，不僅使廣大干部領會了“三個代表”重要思想的深刻內涵和精神實質，增強了聚財為國、執(zhí)法為民、服務經濟的大局意識和責任意識，而且進一步推動了全系統(tǒng)思想解放、理念創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。“三個代表”重要思想日益成為武裝干部頭腦、指導工作實踐，推動國稅事業(yè)發(fā)展的強大動力。

二、國稅總收入突破千億元大關

全省國稅總收入達到1262.54億元，實現歷史性突破。其中，國稅部門組織的考核收入942.89億元，比上年增收142.86億元，增長17.86%;“兩稅”收入795.72億元，比上年增收122.16億元，增長18.14%，為江蘇經濟社會發(fā)展作出了重要貢獻。在組織收入中，各級國稅機關和廣大國稅干部認真貫徹落實總局電視電話會議精神，堅持“兩手抓”，一方面切實加強抗擊非典的組織領導，打好防治非典主動仗;另一方面及時采取延長納稅申報時間、統(tǒng)籌安排納稅人分批申報納稅等征收措施，跟蹤分析非典等災害對稅源的影響，奪取了抗擊非典和稅收工作的雙勝利。在此基礎上，狠抓各項基礎工作：擴大省局重點稅源數據庫直接監(jiān)控面，省市重點稅源監(jiān)控面已占總稅源比重60%以上;全面推廣增值稅納稅評估軟件，積極探索所得稅納稅評估，企業(yè)納稅申報質量不斷提高，全年累計評估企業(yè)8.61萬戶次，企業(yè)累計自查補報稅款及加收滯納金5.76億元;制訂稅務管理責任區(qū)暫行辦法，責任區(qū)責任人管理進一步規(guī)范;大力推行增值稅“一窗式”管理，7-12月全省共發(fā)現比對不符3.52萬戶次，涉及銷項、進項稅額分別達9.48億元和8.16億元;健全完善所得稅基礎管理制度，強化中小企業(yè)和新辦企業(yè)所得稅征收，企業(yè)所得稅收入增幅達23.26%;強化審核評稅、反避稅調查、稅務審計等國際稅收重點環(huán)節(jié)管理，涉外稅收比上年增長20%以上;制定稅收征管質量考核暫行辦法，進一步增強考核可操作性和準確性，上半年總局對我省征管質量考核取得97.74高分。

三、稅收征管業(yè)務流程再造和“五化”建設取得突破性進展

在省局指導下，淮安市局在全市范圍實施稅收業(yè)務流程再造，連云港、鎮(zhèn)江、泰州等地區(qū)相繼進行了流程再造試點，并取得明顯成效，得到了總局領導和國際貨幣基金組織專家的肯定，《中國稅務報》、中央電視臺新聞聯播等先后進行了專題報道。與此同時，各地狠抓稅收征管“五化”建設。全省增值稅一般納稅人電子申報面已達96.93%，其中網上申報面達78.96%，個體雙定戶劃卡繳稅面已達99.02%，集貿市場委托代征面已達97.98%，各省轄市局基本實現稅銀庫聯網和稅款電子化結算;10月初，全省實現征收信息省轄市級集中處理，主要稅收業(yè)務報表統(tǒng)一由省轄市級局集中產生、上傳和分發(fā);省、市、縣三級基本實現通過網絡實施征管質量考核，延期繳納稅款實現網上審批，稅務登記、一般納稅人認定等七個項目在部分市、縣局實現網上審批;制訂下發(fā)《江蘇省國稅系統(tǒng)簡化、優(yōu)化辦稅流程工作意見》，簡并資料，簡化環(huán)節(jié)，基本實現納稅人涉稅事項“一個大廳辦理，一個窗口辦結”;進一步規(guī)范征管機構設置，統(tǒng)一機構名稱;突出稽查的懲治和打擊職能，規(guī)范“一級稽查”工作體制，以“四分離”為基礎的權力制衡機制進一步健全。

四、軟件整合和信息增值應用取得明顯成效

抓好信息化建設規(guī)劃和軟件整合，制定實施《全省國稅系統(tǒng)“”后三年信息化建設規(guī)劃》，在整合稅收征管、流程管理、監(jiān)控決策和執(zhí)法責任制四個管理軟件的基礎上，開發(fā)試點了6.0版“江蘇國稅信息管理系統(tǒng)”;抓好軟件運用準確度，在省、市局建立數據處理機構，充分利用征管信息資源加強稅源分析和稅收管理質量的監(jiān)控，信息共享度和綜合利用率大大提高;抓好網絡升級改造和大型硬件設備調配工作，網絡和硬件保障水平進一步提高;建立全省國稅系統(tǒng)內部辦公web網站，開通電子郵件系統(tǒng)，內部行政事務處理效率大大提高;按期完成全省19.5 萬余戶一般納稅人防偽稅控系統(tǒng)推廣任務，在月進項、銷項發(fā)票數據總量均居全國首位的情況下，總局考核四率連續(xù)28個月保持100%。省局和淮安、無錫等6個市、縣局被總局評為“全國稅務系統(tǒng)信息化建設先進單位”，秦建平等7名同志被評為“全國稅務系統(tǒng)信息化建設先進工作者”。

五、依法治稅工作取得新的進展

按照新征管法及其實施細則要求，分類梳理1993年以來的規(guī)范性文件，進一步完善征管查各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，制定了《稅收規(guī)范性文件制定辦法》，建成全省聯網的稅收法規(guī)庫查詢系統(tǒng);省局統(tǒng)一組織了對各省轄市局的全面執(zhí)法檢查，并將檢查結果作為省局對各省轄市局目標管理考核的重要依據，執(zhí)法檢查效用進一步提高;深入推進稅收執(zhí)法責任制，整合執(zhí)法質量考核控制軟件，完善執(zhí)法責任制管理制度，狠抓過錯責任追究;大力開展以“依法誠信納稅，共建小康社會”為主題的稅收宣傳月活動，繼續(xù)抓好集貿市場和加油站稅收專項整治，組織開展了對出口“免抵退”稅企業(yè)、化妝品行業(yè)、手工版增值稅專用發(fā)票等五項專項檢查，全年共檢查納稅戶3.05余萬戶，查處各類涉稅違法案件13443件，查補稅款、滯納金和罰款入庫總額13.69億元，向公安機關移送案件1238件。

六、服務經濟發(fā)展成績顯著

強化出口退稅管理，通過簡化業(yè)務流程，合并生產企業(yè)與外貿企業(yè)審核系統(tǒng)，完善“免抵退”稅管理，實現了全省出口退稅集中管理和數據集中處理;積極爭取出口退稅指標，加快退稅進度，大力支持我省外貿出口，全年累計辦理出口退稅260.99億元，比上年增長62.92%，其中，免抵調庫68.04億元;重視抓好各項稅收優(yōu)惠政策的落實，重點抓好再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實，全年免收稅務登記類等工本費19.03萬元，減免稅款1759.40萬元;全面提高增值稅起征點，10月1日起全省統(tǒng)一到最高上限，使30多萬納稅戶直接受益，全年能減輕稅負6億元左右。同時，全年新認定軟件企業(yè)135戶，辦理“雙高”企業(yè)減免稅近1億元，辦理民政福利、軟件集成、“三廢”綜合利用等各類增值稅先征后退43.46億元，上報審批享受涉外稅收優(yōu)惠項目36戶次，審批采購國產設備抵免所得稅100多戶次，可抵免所得稅額1.5億元;大力推進稅收服務體系規(guī)范化、服務渠道多樣化和服務手段信息化，提升服務經濟和納稅人的層次，“江蘇國稅網站”開通一年多來，點擊人數近30萬，答復咨詢3600余條;積極開展稅收經濟調研，撰寫了大量有質量的調研報告，其中關于出口退稅情況調查與建議、軟件行業(yè)稅收政策調查、所得稅管理情況調查為省委省政府和總局決策提供了依據。

七、干部隊伍建設得到進一步加強

突出抓好領導班子依法行政能力、科學管理能力和抵御腐蝕能力的提高，繼續(xù)推進市縣局科級干部職位競爭上崗，全年新選拔和交流、調整市、縣局領導干部78名;以創(chuàng)建學習型組織為契機，以高層次復合型人才培養(yǎng)為龍頭，以盤活存量、挖掘潛能為重點，廣泛開展對基層干部稅收政策、征管查技能和計算機知識的培訓，積極開展能級管理工作，全省18000余名國稅干部參加了專業(yè)等級初級考試，并在淮安、鎮(zhèn)江市局組織了中級考試和能級制管理試點，干部隊伍整體素質有了新提升;深入開展黨風廉政建設教育，認真落實黨風廉政建設責任制，突出抓好源頭治理和防范，進一步加強“兩權”監(jiān)督制約機制建設，認真執(zhí)行領導干部廉潔自律規(guī)定，在全系統(tǒng)頒發(fā)了行風廉政建設“六條禁令”，全系統(tǒng)信訪和受到黨政紀處分、刑事處理案件數量分別下降3.49%和28%，行風建設繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

八、基層“三化”建設全面展開

堅持以基層建設為主線，制訂《基層“三化”建設三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了稅收執(zhí)法規(guī)范化、工作標準化、管理科學化的“三化”建設目標;召開全省國稅系統(tǒng)基層建設會議，對全面推進基層“三化”建設作出具體部署。各地以深入開展“創(chuàng)學習型系統(tǒng)、服務型系統(tǒng)、廉政型系統(tǒng)，樹公正廉潔、文明高效國稅形象”的“三創(chuàng)一樹”主題活動為載體，按照“三化”建設標準和規(guī)范，注意總結推廣基層建設的好經驗和好做法，分解落實基層建設目標措施，全省國稅系統(tǒng)基層建設邁上了新的平臺。深入持久開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，各省轄市國稅系統(tǒng)在省文明委 “-XX年度‘江蘇省文明行業(yè)’重新評選”中實現“滿堂紅”，再次榮登榜首。南京市國稅局征收分局、丹陽市國稅局征收分局被中央文明委命名為“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”，常熟國稅一分局等5個基層分局被總局命名為“全國稅務系統(tǒng)文明單位”，葛元力等5位同志被總局評選為“全國稅務系統(tǒng)優(yōu)秀稅務工作者”，蘇瑋被評為第三屆江蘇省“杰出青年衛(wèi)士”，王華等4名同志被評為江蘇省“優(yōu)秀青年衛(wèi)士”;近兩年在“兩個文明”建設中作出突出貢獻的100個“文明單位”和100名“優(yōu)秀稅務工作者”受到省局表彰。

上述各項成績的取得，是我們深入學習貫徹“三個代表”重要思想和黨的xx大精神的結果;是結合江蘇國稅實際，全面貫徹落實總局和省委省政府各項工作要求的結果;更是各級國稅機關和廣大國稅干部求真務實、開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗的結果。在充分肯定成績的同時，我們仍必須正視工作中存在的矛盾和問題：部分干部治稅理念、知識水平與形勢發(fā)展要求還有一定距離，開拓進取意識還有待進一步加強;稅收基礎管理仍存在薄弱環(huán)節(jié)，征管機構、職能設置還有待進一步規(guī)范統(tǒng)一，信息資源的使用效益還需進一步提高;基層“三化”建設有待進一步拓展和深化，內部行政管理還需進一步規(guī)范;少數干部廉潔自律意識不強，違法違紀行為仍有發(fā)生;機關作風還有待改進，有些工作仍存在不落實或落實不到位的現象。對于這些問題，我們將在下一步的工作引起高度重視，采取有效措施加以解決。

基層稅務個人工作總結 篇5

????2002年，我局在市局和內黃縣委、縣政府的正確領導下，以黨的"三個代表"重要思想為指針，遵照"法治、公平、文明、效率"的新時期治稅思想，緊緊抓住組織收入這個中心不放松，從嚴治稅，從嚴治隊，加強精神文明建設、黨風廉政建設和信息化建設，全局干部職工發(fā)揚艱苦奮斗的作風，同心協力，真抓實干，"單項工作爭第一，全面工作創(chuàng)一流"，圓滿完成了市局敲定的稅收任務。現將我局一年來的工作總結如下：sO100????一、以組織征收為中心，狠抓征收管理。????一年來，我局緊緊抓住組織收入這個中心不放松，發(fā)揚"四鐵"精神，"加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅"，采取了一切措施，確保了應收盡收。我局截止12月18日共組織收入2350萬元，其中省級收入完成150萬元，占年計劃的100%；縣級收入預計完成2200萬元，占年計劃的91.67%，以上任務的完成，我們主要采取了以下措施：????1、全員抓收入，實行目標管理。????2002年，我局省級收入任務為150萬元，縣、鄉(xiāng)兩級稅收計劃為2400萬元。內黃縣是個農業(yè)縣，一些人納稅意識淡薄，稅收環(huán)境差；全縣形成規(guī)模效益的企業(yè)幾乎沒有，稅源主要是家庭作坊式的個體工商業(yè)。要完成市局敲定的稅收任務，任務十分艱巨。面對困難，我局干部職工沒有退縮，再次對全縣稅源進行了調查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位。年初，縣局與各基層單位簽訂了目標管理責任書。為強化目標管理，我們實行"局長包片，股室包所，連帶責任追究制"；定任務，定目標，實行獎優(yōu)罰劣;形成了人人頭上有指標，千斤重擔眾人挑的局面。????2、加強稅源監(jiān)控，嚴格稅源管理????在組織征收工作中，全局干部職工牢固地樹立了全方位稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源、大稅種與小稅種一視同仁，最大限度地限制跑、冒、滴、漏現象的發(fā)生。年納稅額在10萬元以上的企業(yè)，我局領導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數。同時，我局乘今年整頓和規(guī)范稅收秩序之東風，加強了對集貿市場的綜合治理，合理調整了個體稅負，調整面不低于90%，稅負調整率不低于10%；加大了對加油站、磚瓦嘗建筑市嘗房屋租賃、醫(yī)療機構等行業(yè)的專項檢查，有效地防止了稅源的流失。僅對加油站的專項檢查就查補稅款11萬元，罰款5.7萬元。????3、加大稽查力度，打擊涉稅犯罪????今年，我局加大了稽查和打擊涉稅抗稅行為的力度，進行了營業(yè)稅、所得稅等稅種的檢查和發(fā)票使用檢查，堅持向征收管理要收入，向稽查要收入。????4、全面細致地做好企業(yè)所得稅匯算清繳工作。????從二月初到四月中旬，我局對全縣應納企業(yè)所得稅的納稅戶進行了2001年的企業(yè)所得稅清繳，共檢查企業(yè)125戶，查補稅款67萬元，罰款38萬元。????5、加強教育，依法行政????在征收工作中，教育和要求干部職工遵照"應征不漏，應免不征"的原則，做到"依法征收，應收盡收，堅決不收過頭稅"，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關系稅等現象。????二、凝聚人心，轉變作風，文明辦稅????1、用兵的前提是愛兵。在今年的工作中，局領導班子視同志為兄弟姐妹，在工作上給職工關心、支持和愛護；在生活上，盡最大努力為職工辦實事，千方百計解決職工的實際困難。在去年基層所建設的基礎上，今年又改造了4個基層所和兩個辦公樓，并向鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基層所協調交通工具。為盡快落實市局民心工程決策，我局經過緊張有序的先期一系列工作，縣局家屬樓已于12月初開工建設。領導處處關心同志，同志時時支持領導工作，全局上下凝聚在了一起，緊緊地團結在領導班子周圍，形成了一個風正人和、人人愛崗敬業(yè)、個個奮進爭先的合力局面，使內黃地稅隊伍煥發(fā)出了前所未有的生機和活力。????2、今年，我局按照省局、市局的要求，在全局深入持久的開展了"轉變作風，優(yōu)質服務，文明辦稅"活動。采取了內外結合，廣開言路，查找剖析本單位和個人在思想作風、工作作風和行業(yè)風氣方面存在的突出問題，有針對性地制定整改措施。我們還廣泛征求了各級政府、社會各界人士和納稅人的意見，主動接受他們的評議和監(jiān)督，以完善

基層稅務個人工作總結 篇6

????????今年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,認真實踐"三個代表"重要思想,始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針,率領全市2500多名國稅干部職工,團結戰(zhàn)斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予"全省國稅系統(tǒng)先進工作者"稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我主要是在四個方面下功夫:-、加強學習,與時俱進在我看來,學習是一種政治責任,是一種思想境界,是一種精神追求。在學習上,我著重把握了三點。(一)學習理論,提高政治思想素養(yǎng)。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想,并堅持理論聯系實際,把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來,注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來,創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來,增強拒腐防變能力。(二)鉆研業(yè)務,提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部,熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律,是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務水平,我努力鉆研稅收業(yè)務,工作中遇到政策疑難問題,及時請示上級領導,并征詢身邊一些熟悉業(yè)務、經驗豐富的同志的意見,不斷完善工作決策,減少工作失誤。同時,我自覺緊跟時代要求,帶頭學習掌握計算機操作技術,應用辦公自動化系統(tǒng),了解"金稅工程"相關知識,還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識,不斷拓寬視野,豐富積累知識,奠定了堅實的素質基礎。(三)聯系實際,提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調研,到實踐中去尋找答案,是提高領導水平的有效途徑。、一年來,我每月用將近一半的時間下基層,先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致本資料權屬范文先生網嚴禁復制剽竊的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上,形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關于國稅部門貫徹"三個代表"思想的著力點》等調研文章,并都及時轉化成了工作思路,指導了工作實踐。二、履行職責,真抓實干作為"一班之長",我注意抓主要矛盾,總攬全局,協調各方,求真務實,真抓實干。(一)狠抓重點講實干。我特別強調抓好"五個加強",即圍繞組織收入,加強執(zhí)法:圍繞信息化建設,加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法,加強檢查;圍繞組織建設,加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展,加強管理。特別是針對"執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務難完成"這些癥結問題,我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,做到應收盡收,無稅禁收,加固了征管防線,推動了政策到位,促進了稅收增長。同時,我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系,多次出面協調稅款入庫,消化了歷年虛收包袱近40∞萬元,提高了全市國稅收入質量。(二)善抓典型求實效。運用典型,指導全局,是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現和培養(yǎng)有針對性的典型,收到了"點亮一盞燈,照亮一大片"的效果。如針對濫用職權、執(zhí)法隨意性的問題,樹立了××縣推行稅收執(zhí)法"四制"的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際,在全市抓"基層樣板分局"創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀,開展"五好班子"、"優(yōu)秀局長"、"五個系列能手"、"先進工作者"評選活動,推出了一批先進典型,并組織召開了近10個現場會,及時將先進典型的工作經驗予以推廣,發(fā)揮了典型的示范效應,較好地推動了全局工作的開展。(三)嚴抓督查創(chuàng)實績。工作貴在落實,落實的關鍵在領導,重點靠督查?；诖?我多次主持召開局黨組織會議,研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》,成立了專門的考核工作領導小組,由我親自任組長,并將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時,局黨組一班人明確分工,每人包一個片,負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由于督導有力,考核到位,全年各項工作目標都順利實現。國稅收入質量穩(wěn)步提升,稅收信息化建設整體提速,"三位一體"改革穩(wěn)妥到位,稅收秩序明顯好轉,精神文明建設碩果累累,全市國稅系統(tǒng)建成"省級文明系統(tǒng)",市局先后被省人事廳、省國稅局評為"全省國稅系統(tǒng)先進集體",被國家人事部、國家稅務總局評為"全國稅務系統(tǒng)先進集體"。三、凝心聚力,團結協作團結是一個領導班子戰(zhàn)斗力的源泉。一年來,我堅持發(fā)揮班子成員的集體智慧,完成各項工作任務。主要做到了三點:(一)堅持"三個帶頭"二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執(zhí)行民主集中制,對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題,一律經過黨組集體討論,民主決策,不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在"出思路、用干部"上,抓主要工作,抓大事,抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度,定期召開黨組民主生活會,開展批評與自我批評,正確對待白己,正確對待他人,正確對 稅務系統(tǒng)個人年終工作總結來自范文搜-，僅供學習，轉載請注明出處。

基層支行行長工作總結11篇

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基層支行行長工作總結【篇1】

本人是一名支行行長助理，這一年來，我在工作中積累了不少經驗，有了深刻體會和啟示。經過反思和總結，我特寫下此篇工作總結，以便自己查漏補缺，更好地指導今后的工作。

一、職責

作為支行行長助理，我主要負責客戶關系維護與拓展、貸款業(yè)務管理、人員管理等工作，同時還要督促各部門落實支行工作計劃，確保支行業(yè)務量、盈利等方面的穩(wěn)定增長。

二、工作內容

在客戶維護和拓展方面，我根據不同客戶的特點，采取了個性化的服務方式，建立了良好的客戶關系。我通過定期拜訪、電話和郵件聯系等方式，不斷溝通與客戶，了解他們的需求和反饋，及時解決問題，增強了客戶的忠誠度和滿意度，為支行業(yè)務開展打下了扎實的基礎。

在貸款業(yè)務管理方面，我根據市場需求及支行發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進貸款業(yè)務，定期調研市場情況，開拓新的業(yè)務市場，不斷拓寬支行的經營范圍。同時，我也督促審批和放款部門嚴格把關風險，做好風險分析和控制，確保業(yè)務質量和服務水平。

在人員管理方面，我認真學習領導的各種管理理論，通過組織各類培訓，加強對員工的業(yè)務知識和技能培訓，提高員工的專業(yè)素質和工作態(tài)度。在日常工作中，我注重與員工的溝通和協作，搭建了良好的團隊合作氛圍。同時，我也加強自身能力的提升和學習，不斷獲得新的知識和技能，以更好地服務于支行的發(fā)展。

三、取得的成效

在一年的工作中，我認真履行職責，盡職盡責，取得了不少成效。

在客戶維護與拓展方面，我拓寬了客戶群體，增加了客戶存款和貸款量。通過個性化服務方式，我成功地提高了客戶滿意度和維護了良好的客戶關系。在貸款方面，我積極研究市場，拓開新的業(yè)務渠道，為支行的業(yè)務量增長做出了貢獻。同時，我還督促風險控制部門嚴格把關，做到了風險可控。在人員管理方面，我加強了與員工的溝通與協作，提高了員工的專業(yè)素質和工作效率，為支行業(yè)務發(fā)展做出了積極的貢獻。

四、不足之處

在工作中，我自己也發(fā)現了一些不足之處，需要不斷改進和提高，包括：

一是精神方面的調整。有時，由于工作繁忙和壓力大，我會出現疲勞、壓抑的情緒，甚至會影響工作和溝通效果。因此，我需要調整自己的心態(tài)，學會減輕壓力，保持積極向上的心態(tài)，為工作中的挑戰(zhàn)做好準備。

二是業(yè)務能力的提高。雖然我在工作中不斷學習和改進，但仍有很多需要提高的地方。尤其是在風險控制、銷售能力等方面，需要我加大學習和提升能力。

三是溝通協調能力的提高。有時候，由于各種原因，團隊合作的氛圍會受到影響，需要我有更高的溝通協調水平，更好地促進團隊和諧共事。

五、未來的計劃

未來，我將繼續(xù)努力，發(fā)揚自身的優(yōu)點，彌補不足，在工作中取得更大的成就。

一是提高業(yè)務能力。我將進一步學習和研究銀行業(yè)務，在風險控制、產品推廣和服務創(chuàng)新方面不斷提高自己的業(yè)務水平和示范作用，為支行業(yè)務發(fā)展貢獻更多的力量。

二是加強團隊協作。我將加強與團隊成員的溝通與協作，互相幫助、借鑒、學習，以更好地實現團隊，為支行業(yè)務高效發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境和條件。

三是提高管理能力。我將進一步學習、研究管理理論，加強自身管理實踐，不斷提高管理能力和水平，為支行的管理和業(yè)務工作做出更大的貢獻。

最后，我要感謝領導班子對我的信任和支持，也要感謝支行各部門的同事們對我工作的配合和支持。我相信，在團結協作的氛圍中，我們必將建設一個更為美好、更為成功的支行，迎來更大的發(fā)展和成就。

基層支行行長工作總結【篇2】

9月份來古城支行以來，本著“不負組織重托，全力干好工作”的態(tài)度，認真學習基層業(yè)務，學習經營和管理知識，不斷提升自己的政治素質和業(yè)務能力，三個月時間，與同事一道，存款由x元發(fā)展到x元，貸款三個月時間營銷筆，存貸款客戶數提高了戶。現將情況簡單匯報如下：

一是三項舉措加強學習。一是積極參加行內組織的各種考試，提高業(yè)務水平，為經營決策提供理論依據。二是在提高自己的同時，加強員工培訓，利用每天晨夕會，和每周例會，每月總結會，學習新業(yè)務，研究新辦法，集思廣益，共同提升。經過學習，我支行王少杰由柜員調整為會計主管，李倩網絡學習全省排名靠前，其他員工也在行內考試中成績優(yōu)異，這成為業(yè)務發(fā)展的堅實基礎。三是向其他先進支行學習，運用拿來主義，提升自己。

二是五個對接提升業(yè)績。一是與轄內村莊對接，做好整村授信，三個月的時間將我轄內村莊全部進行對接，通過金融夜校，打好群眾基礎，筑牢農村市場，為接下來的掐尖營銷做好準備。二是地處商業(yè)區(qū)，與圣豪商場對接，聯合推廣了“商場貸”，共發(fā)放10戶，175萬元。三是與對公賬戶負責人和會計對接，抓住重要矛盾，通過風水講座，和上門拜訪等形式，維護好大客戶。四是與沿街個體工商戶對接，進行掃街。通過早市送饅頭，發(fā)放禮品券，月月送等活動吸引客戶，廣泛散網重點捕魚，提高我行業(yè)務范圍和業(yè)務發(fā)展的覆蓋面。五是與農金員對接，充分發(fā)揮農金員人熟地熟的優(yōu)勢，發(fā)揮農村主陣地作用，通過激勵政策提高農金員攬儲和貸款營銷的積極性。通過以上措施，存款三個月增長了萬元，貸款增長了客戶。

三是十大活動搞活氛圍。一是月月送提高客戶粘性，二是早市送饅頭讓客戶來我行認門，三是風水講座為高端客戶提供增值服務，四是金融夜校拉近與老百姓的距離，五是中秋國慶雙十一元旦活動讓客戶知道農商行的活動和政策與時俱進，六是農金員摘標提高工作積極性，七是外拓小分隊讓員工走出去，讓客戶認識我們，八是整村授信批量獲客，快速提升業(yè)績，九是重點客戶重點走訪，關鍵時點不會慌張，十是規(guī)范化服務一直堅持，這是銀行工作的基礎和保證。

成績屬于過去，冬日攻堅我支行完成的并不太理想，工作中仍存在大量的遺憾和不足，比如執(zhí)行力差，工作主動性差，缺乏工作激情等，下一步，我支行將不斷改進工作方法，提高工作積極性，揚長避短，力爭業(yè)績持續(xù)提升，為商行發(fā)展盡自己的一份力量。

基層支行行長工作總結【篇3】

2005年，**支行以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，認真落實上級行會議精神，結合**支行的工作實際，緊緊圍繞“強化四個服務，促進四個轉變，抓好十個到位，達到四化要求，實現一個目標”的中心工作，注重基礎，突出重點，強化創(chuàng)新，各方面工作保持了良好的發(fā)展勢頭。??????????? 一、認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，發(fā)揮窗口指導作用，引導信貸投向，積極促進地方經濟發(fā)展。??????????? （一）認真落實了《**縣金融業(yè)支持地方經濟發(fā)展的指導意見》，著力引導金融機構貫徹落實“區(qū)別對待、有保有壓”的原則，促進信貸結構調整。組織召開了金融機構負責人聯席會議，各金融機構主要負責人匯報了本單位各項經營指標完成情況及采取措施、經濟金融運行中存在難點問題和下一步整體工作思路。??????????? （二）認真落實了支持“三農”的金融政策。靈活運用貨幣政策工具，把有效支持地方經濟金融健康協調發(fā)展與引導農村信用社增加對“三農”的貸款投入結合起來，與農村信用工程建設結合起來，與農村信用社風險防范和推進改革結合起來。做好了農村信用社改革資金支持工作。督促信用社建立長效機制，充分發(fā)揮了資金支持的正向激勵作用，真正達到“花錢買機制”的目的。??????????? 二、履行職責，依法監(jiān)管，保持轄內金融穩(wěn)定??????????? 進一步完善了金融穩(wěn)定協調機制，充分發(fā)揮領導小組的作用，加強對風險防范和風險處置工作的組織領導。進一步完善了地區(qū)金融穩(wěn)定監(jiān)測指標體系和法人金融機構風險預警指標體系，加強動態(tài)監(jiān)測和預警。加強了對民間合規(guī)融資的管理，規(guī)范了金融市場發(fā)展。積極探索人民銀行債權清收和資產處置的新思路、新方法，依法保全并最大限度收回中央銀行資產。債權清收和資產處置工作做到依法合規(guī)、責任明確、手續(xù)齊全、檔案完整。??????????? 三、進一步完善了反洗錢工作協調機制，推動反洗錢工作深入開展?????????????? ??????????? 一是建立和完善了與司法部門、行政執(zhí)法部門、金融監(jiān)管部門的反洗錢工作協調機制，明確工作職責、工作制度和信息管理辦法，加強反洗錢信息溝通和工作協調，共同打擊洗錢等金融犯罪行為。二是完善大額和可疑資金交易信息分類管理制度，研究建立反洗錢監(jiān)測指標體系，提高對大額和可疑交易信息的分析能力。三是繼續(xù)加強對金融機構反洗錢制度建設和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反有關規(guī)定的金融機構依法進行嚴肅處罰。四是加強反洗錢業(yè)務的培訓、宣傳和調研工作，提高**金融機構反洗錢工作人員的業(yè)務素質，在轄區(qū)內營造打擊反洗錢的高壓工作氛圍。??????????? 四、加強基礎工作，穩(wěn)步推進標準化建設年活動???????????? ??????????? 今年我支行把標準化建設年活動做為支行的中心工作之一來抓，嚴格按照《內蒙古自治區(qū)人民銀行系統(tǒng)金融服務業(yè)務標準化管理達標考核辦法和實施細則》的有關要求，全面落實市中心支行“開展標準化建設年活動意見”，以標準化管理的理念和原則為指導，全面推進標準化管理進程，打造標準化支行。上半年，我支行金融服務業(yè)務標準化經過支行自查、市行檢查，順利通過了呼和浩特中心支行的達標初驗。??????????? （一）會計部門強化

基層支行行長工作總結【篇4】

20xx年上半年，我支行在縣委、縣政府和上級行正確領導下，在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年上半年工作情況具體總結如下：

一、20xx年上半年業(yè)務經營取得較好成績

1、各項存款額持續(xù)上升

截至20xx年x月底，我支行自營網點余額達XX億元，比20xx年底新增XX萬元，活期占比xx%，比上年末增加了xx個百分點。截至20xx年x月底，我支行對公存款余額達xx萬元，完成年計劃的xx%，日均余額達到xx萬元，超額完成任務。

2、卡業(yè)務發(fā)展數量、額度提高

截至20xx年x月底，我支行自營網點累計發(fā)卡xx張，全縣卡均余額xx元，較去年提高101元，完成刷卡消費xx萬元，完成年計劃xx%，同比增長xx%。

3、中間業(yè)務取得新進展

截至20xx年xx月底，我支行自營網點共代理保費xx萬元，實現保險手續(xù)費收入XX萬元;完成基金認購、申購金額XX萬元，贖回XX萬元，銀行實現收入XX萬元;銷售理財產品xx萬元。我支行自營網點短信保有量達到xx戶，新增xx戶，完成年計劃xx%。

4、商易通、POS商戶有新的發(fā)展

截至20xx年x月底，全縣用戶849戶，其中銀行自結存商易通營網點結存用戶XX戶;POS機結存xx臺，銀行自營網點xx臺。經過對無效商戶的清理，設備開通率達xx%，商易通、POS商戶有新的發(fā)展。

5、貸款規(guī)模增長迅速

截至20xx年x月底，全縣累計發(fā)放貸款x筆，金額x萬元。貸款結余x筆，金額x萬元。實現利息收入x萬元，同比增長x%，完成年計劃的x%，收入貢獻率達到x%。

6、財務運行情況較好

二、20xx年上半年采取的主要工作措施

1、加強內部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施“業(yè)務規(guī)范年”為契機，強化內部管理，確保完成20xx年上半年工作目標任務。一是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，我支行進一步健全完善經營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作。我支行強化內部管理，落實從嚴治行，上半年全面開展經營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制，加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。由于上半年我支行加強內部管理，實現了經營安全無事故的目標。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我支行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。

3、加強隊伍建設

要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設是根本。20xx年上半年，我支行注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

4、加強風險防范

20xx年上半年，我支行加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

5、加強黨建工作

20xx年上半年，我支行加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干、學習上的模范;三是在急、難、險、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

三、20xx年上半年工作中存在的不足

1、業(yè)務規(guī)范化有待加強

根據銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我支行的經營業(yè)務的檢查結果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠，在細節(jié)上存在不足，甚至出現一些低級失誤，如單據填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經查出來，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強。

2、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，網點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。

3、人員素質有待提高

隨著我支行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深，現有人員素質滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了十幾名大學生，但總體人員素質偏低，有待提高。

四、20xx年下半年工作打算

1、加快經營業(yè)務發(fā)展

20xx年下半年我支行要加快經營業(yè)務發(fā)展，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識，把握負債業(yè)務這條主線，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產品;加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、POS收單等業(yè)務的拓展，通過完善個人業(yè)務服務體系，優(yōu)化客戶結構，實現儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成20xx年全年目標工作任務，取得良好經濟效益。

2、抓好員工隊伍建設

要結合今年“業(yè)務規(guī)范年”的工作，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。

3、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經營;增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產生金融風險。

4、開展好“優(yōu)質服務”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質服務的同時，發(fā)揮大堂經理和保安的作用，提升服務質量，努力打造“魅力網點”，“活力網點”，形成自己的特色氛圍，增強我支行網點自然吸儲能力。

20xx年上半年，我支行認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我支行要繼續(xù)加強學習，，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成20xx年目標工作任務，取得優(yōu)異成績。

基層支行行長工作總結【篇5】

履崗情況

1.加強自身修養(yǎng)，提高管理水平。

積極參加黨委中心組理論學習，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和**支行組織的各類集中培訓，學習內容主要有領導科學、管理科學、創(chuàng)新思維、經營戰(zhàn)略和策略、風險投資等。在常州培訓中心學習期間，系統(tǒng)學習管理理論和案例，開闊了視野，豐富了知識，經營管理水平得到了明顯提升。

堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動、虛心聽取大家的意見，自覺維護班子的團結和協作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題、解決問題，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作。

2.貼近市場，貼近客戶，樹立科學的發(fā)展觀。

根據工作分工，我一月份分管公司業(yè)務部、房地產金融業(yè)務部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業(yè)務的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基矗在業(yè)務發(fā)展中，我行始終樹立科學的發(fā)展觀，找準業(yè)務發(fā)展的著力點，以市場為中心，以客戶為重點，積極拓展市常初步完成了對市場和客戶細分工作，對存款余額達100萬元(含)以上的客戶進行大規(guī)模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶結構現狀，制定具體的營銷計劃：對高端優(yōu)質客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網點大客戶、重點客戶等，提供“融智”服務，提升營銷層次，以此增強客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻度”特色活動，通過電話、走訪等形式加強溝通，重點推介我行的特色業(yè)務、產品，適時營銷，激活賬戶，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步挖潛，增加存量。在房地產金融業(yè)務發(fā)展方面，采勸調查細分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結構”的經營策略，大力發(fā)展優(yōu)質客戶，如營銷了**房地產、對外貿易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務發(fā)展的同時，我們十分注重調整信貸業(yè)務結構、優(yōu)化信貸資源配置。根據客戶信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規(guī)定的范圍內進行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產規(guī)模孝經營一般、對我行貢獻度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質客戶、優(yōu)質資源上，爭取以有限的資源實現價值的化。同時，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創(chuàng)新營銷機制，積極拓展新的業(yè)務領域，對符合國家產業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè)、重點客戶加大信貸資金的投放，促進了我行客戶和業(yè)務結構逐步趨于合理。

3.提高風險意識，強化風險管理，努力實現“雙降”。

20XX年，我行把提高資產質量和防范案件作為工作的重要工作之一，進一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效機制，將降低不良資產和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進。根據總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度、擴大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產質量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預防與事后管理并重，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程。

在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行。同時，積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化、規(guī)范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場所文件編制、風險平臺建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份，目前，試運行已經結束，推廣工作進展順利，為全面提升風險防控能力，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。

轉眼間從進入xx銀行那時算起已經滿了第二年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——如經濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入，使經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們xx銀行“規(guī)范經營”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節(jié)管理、精細化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

20XX年末，我報名并經行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不可謂不大。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款、××筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額××萬元;完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆;完成××筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見工作，合計金額××萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。xx地審批組屬于行內審批部門，面對的都是行內的經營部門，受理審批xx銀行信貸經營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內部客戶理念，把經營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的努力幫助經營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經營部門的現實情況和問題，及時向領導、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經營由于信息不對稱造成的矛盾，為行領導與專審的有效決策提供依據，實現xx銀行利益的化。xx地審批組是行內一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經常思考的問題。

我在工作中發(fā)現，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產負債表、現金流量表中的有關數據填入表格，相應的各年度財務指標如資產負債率、流動比、速動比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周圍的同事、經營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內部許多相關的報表進行了關聯共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動，也使許多數據更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數據，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了。此外，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。

加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;積極參加行內、部門內組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素質的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產品與營銷”培訓班上，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現企業(yè)的真實狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產的看門人”。

除此之外，每當有新的有關行內發(fā)文，我也認真參加部門內的例會和學習會，學習文件精神，在工作中落到實處。特別是有時還請來行內相關部門人員現場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工銀行支行工作總結作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精美的插畫與底紋，最后上掛網站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。

基層支行行長工作總結【篇6】

作為一名銀行支行行長助理，我在過去的一年里積極努力地履行我的工作職責。在這篇總結中，我將詳細說明我在每個工作領域所做的努力和取得的成績。

一、客戶服務

客戶服務是銀行工作的核心，作為行長助理，我始終堅持以客戶為中心的原則。我與客戶保持密切的聯系，解答他們的問題，及時處理和反饋客戶投訴，以確?？蛻魸M意度的持續(xù)增長。通過與客戶進行有效溝通，我?guī)椭麄兞私忏y行產品和服務，提供適合他們個人需求的解決方案，使客戶信任和滿意度得到提高。

二、業(yè)務拓展

我積極參與銀行的業(yè)務拓展工作，通過開發(fā)新客戶，增加存款和貸款業(yè)務。我與銷售團隊緊密合作，制定有效的銷售計劃，并通過定期的銷售培訓提高銷售技巧和知識。我的努力使銀行的業(yè)務規(guī)模增長，并為客戶提供了更多的金融選擇。

三、團隊管理

作為行長助理，我具備良好的管理能力，能夠有效地領導和管理團隊。我定期組織團隊會議，確保每個團隊成員清楚職責和目標，并及時跟進工作進展情況。我鼓勵團隊成員積極思考創(chuàng)新，并提供培訓和支持，以提高團隊整體能力。

四、風險控制與合規(guī)管理

銀行是一個風險和合規(guī)敏感的行業(yè)，作為行長助理，我注重風險控制和合規(guī)管理。我負責監(jiān)測和審查銀行的業(yè)務操作，確保符合相關法規(guī)和政策。我定期組織內部審計和風險評估，提出改進意見，將風險降到最低，并保持銀行的良好聲譽。

總結而言，我作為行長助理在過去一年里，始終以客戶為中心，積極拓展業(yè)務，有效管理團隊，同時注重風險控制和合規(guī)管理。我的努力得到了公司和客戶的認可，在業(yè)績上也取得了顯著的成果。然而，我也認識到自己仍有提升的空間，今后我將不斷學習和成長，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

基層支行行長工作總結【篇7】

20xx年我行將牢牢把握行長關于加快推進發(fā)展，爭創(chuàng)“三個最佳”的工作主旨，結合實際以“轉作風強隊伍，優(yōu)服務贏客戶，抓產品創(chuàng)收益，促轉型求發(fā)展，嚴內控防風險”為抓手的總體經營管理要求。為全力實現做當地最好的銀行網點的戰(zhàn)略目標，我行將切實做到以下幾點：

一、從嚴治行，從嚴管理，強化提升全行員工的執(zhí)行力，認真落實“以人為本”的理念。以“三嚴”為管理保障，從服務入手，嚴格要求在遵守相關規(guī)章制度和業(yè)務辦理流程的前提下，給每位客戶提供統(tǒng)一尺度、高效、快捷、全面的服務。只有高效的人力物力資源，才能夠最大程度地發(fā)揮軟硬件資源整合優(yōu)勢，節(jié)約服務成本，有效提高網點的服務效能和效益，才能真正地實現“三高”標準。為此根據目前網點服務技能，服務水平的層差不齊的狀況，網點將結合總行的文優(yōu)服務示范片進行強化訓練，在三月底結束形式服務的培訓，讓支行成為全行服務的標桿。牢固樹立全行員工的責任感和事業(yè)心，落實“以人為本“的理念。在20xx年“開門紅”的工作部署會上，支行根據公司1+5，范文寫作個金1+5+N的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，明確每項產品的產品責任人，對于每位產品經理、強化過程管理、進度管理，績效完成率進行全行排名打分，獎懲分明。讓全行員工有壓力、有目標、有方向，培養(yǎng)員工的事業(yè)心，責任感，培養(yǎng)員工對產品的過程管理能力，活動策劃能力，市場營銷能力，激發(fā)他們的自我素質潛能。

二、以“三化”、“三高”、“三嚴”為核心管理體系，著力提升管理效能、網點效能、和產品效能。從管理效能著手，20xx年開年初，我行已制定了《支行內部管理制度》、《支行績效考核制度》，并張貼在過道墻面上，在過程管理中，做到言必行，行必果。以制度管人，堅守制度底線，獎懲分明，在制度面前人人平等。同時認真落實“周例會、月小結、季考核、年總評”四項管理措施，每個階段有每個階段的工作總結，做到各崗位間有交流，有溝通，同時做到崗位間資源共享，經驗共享，在例會上通過通報各自進度也起到了鼓勵先進，鞭策后進的作用，讓大家有一個向先進學經驗，補不足的平臺。通過認真研究KPI指標，網點效能的提升，需要從客戶，從渠道，從市場入手著力提升整個網點的市場營銷能力。通過學習李行長的講話，結合網點實際，給了我行全新的思路，除去公私聯動，我行還要加強崗位聯動，崗位間資源共享，崗位間客戶資源的交叉營銷與互動。目前我行客戶經理在跑市場，營銷方面離專業(yè)還有一定的差距，為此，我行業(yè)將根據會議精神，細分客戶經理隊伍，加大對客戶經理在營銷方面的考核力度。同時，作為網點負責人，對于自己網點制定的考核辦法及市行的獎勵政策做到及時兌現，并保證績效考核公平、公正、公開。對于每項戰(zhàn)略產品我行指定了相應的產品經理，并制定了切實有效的競賽方案，培養(yǎng)產品經理做標桿，樹標桿的決心，每項產品做到前三是每位產品經理的終極目標。按照會議精神，我行也及時轉變觀念，從機構層面、負債單產品線的存款管控轉變?yōu)椤叭a品線助推個人存款、個人存款聯動全產品線”的存款發(fā)展模式。

三、堅決執(zhí)行“在依法合規(guī)的前提下經營，在防范風險的前提下發(fā)展”兩前提。堅定不移地落實各項內控制度，加強內控案防檢查，及時發(fā)現和糾正業(yè)務發(fā)展、生產經營過程及內部管理存在的問題，確保生產內控安全。切實履行管理責任，發(fā)揮問責機制的約束和導向作用，作為負責人認真履行“一崗三責”。

基層支行行長工作總結【篇8】

尊敬的各位領導，全體同仁：

大家好！我叫xxx，來自**鎮(zhèn)支行，在未擔任xxx支行長以前，雖沒有干出過驚天動地的光輝業(yè)績，但卻在平凡的工作崗位上刻苦鉆研、開拓進取，甘于奉獻，在平凡的工作歷程上，留下了一串串閃亮的足跡，20xx年我獲得了省行“百名服務明星”稱號，20xx年獲得了省行和市行“十佳營銷能手”稱號。20xx年xx月份，帶著領導的重托和同事們的信任，我擔任了xxx支行支行長，“麻雀雖小，但五臟俱全”要想真正管理好一個支行也不是件容易的事，我深知自己責任重大，一年來在縣支行領導的關心和支持下，我和全體員工克服重重困難，緊緊圍繞以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以提高報務質量和服務水平為手段，大力發(fā)展各項業(yè)務，基本完成縣支行下達的年度計劃任務，下面我就自己一年來的工作情況作以匯報，請大家評議。

一、各項業(yè)務完成情況：

截止10月底，存款余額達7591萬元，凈增750萬元，完成年計劃的96%，發(fā)卡近1000余張，保險完成350余萬元，匯兌完成近3萬余元，各項業(yè)務除儲蓄、匯兌、其余業(yè)務較去年有較多的提升。

二、20xx年主要工作及作法：

一、作為一名支行長，我深知全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎，我對存款工作早部署，早安排，強化員工競爭意識和拼搶意識，通過開展春節(jié)期間大力宣傳等工作，我支行一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也吸引了不少新客戶；二、結合市分行，縣支行規(guī)范化服務要求，我狠抓柜面服務，服務水平顯著提高，針對不同客戶群體的要求，采取個性化服務措施，電話回訪服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，及時掌控資金流向；三、經常召開員工座談會，掌握員工思想動態(tài)，樹立正確的人生觀價值觀，為了提高支行的內控和防范能力，確保安全營運，堅持預防為主，以人為本，成立了內保小組，建立健全了內部的各項工作制度，和友鄰搞好關系，簽定了聯防協議；四、每天抽出時間在營業(yè)大廳深入儲戶，調查研究，掌握資金動態(tài)，細分客戶群體，以便理順經營思路，采取有效措施。

一年來盡管自己做了很多工作，但還有很多缺點和不足之處：

一、重視任務，忽視了理論學習，直接限制了自己的發(fā)展空間，今后自己要勤奮學習，時時充電，以便適應形勢把支行搞好；

二、重經營，輕管理，一個集體要發(fā)展，關鍵的因素就是要有一個團結，融洽，協作具有團隊精神的集體氛圍，發(fā)揚團隊精神，加強崗位間的協調，配合的整體聯動，增強全體員工的協同作戰(zhàn)能力、才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。

20xx年，我將一如既往、帶領支行全體員工，做好以下幾方面工作：

一、優(yōu)化服務，狠抓業(yè)務經營，推行支行長，大堂經理抓大客戶，拓展新客戶，全體員工拉散戶，穩(wěn)老戶的攬儲工作格局，20xx年完成儲蓄900萬，力爭1000萬；

二、主動出擊，加大宣傳力度，大力開拓保險市場，讓更多的人了解保險，20xx年完成代理保險300萬力爭400萬；

三、針對我支行在合規(guī)經營，案件防范，員工管理等方面存在的問題和不足，加強員工隊伍建設，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，通過一系列合規(guī)文化教育等專項活動，杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生，確保20xx年安全穩(wěn)健經營。

衷心感謝各位領導對我支行的支持和厚愛，以及對我個人的幫助我將認真總結經驗、發(fā)揚成績、克服不足，以百倍的信心，更清醒的頭腦，更旺盛的斗志，更奮發(fā)的姿態(tài)，更勤奮敬業(yè)的精神和更充xx的干勁，帶領我xx支行全體員工向我們的既定目標進發(fā)。

以上報告如有不妥，請批評指正。

謝謝大家

基層支行行長工作總結【篇9】

今年以來，面對復雜嚴峻的宏觀經濟形勢和更加激烈的同業(yè)競爭態(tài)勢，火車站支行在總行的正確領導和有關部門的關心支持下，認真貫徹落實省總行年會精神，積極適應經濟新常態(tài)，始終堅持穩(wěn)中求進的工作總基調，牢牢把握固本強基、提質增效的工作總要求。在全行干部職工的全力配合下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，能夠始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導向，以效益為目標，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結構，增強資金實力，提高資產質量，深化內部改革，各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展，各項管理水平不斷提高，經營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強，較好地履行了崗位職責，基本完成了總行下達的各項工作任務?，F將20xx年的工作述職如下：

一、堅定政治立場，強化學習提高素質。

在支行黨支部的正確領導下，我能堅持堅決貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融工作的一系列決定、指示，在政治上同黨中央保持高度一致。緊緊圍繞全行工作重點，把握政治方向和改革、發(fā)展的大局，堅持講大局、講發(fā)展、講穩(wěn)定，依法合規(guī)經營，從政治上、思想上、工作上、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行。我認真學習了我行各項金融產品和各項規(guī)章制度。對上級行的會議和文件精神能理解透徹并執(zhí)行到位對領導交辦的工作能領會透徹并完成到位對金融產品的精髓能吸收透徹并宣傳到位。

二、牢記第一要務，不斷加速支行業(yè)務發(fā)展進程

在工作中，我深感加快發(fā)展對支行的重要性和緊迫性，不敢有絲毫松懈，自覺做到以發(fā)展為已任，圍繞市場，有效組織起各項經營活動，較好地推進了支行的商業(yè)化進程。截至xx月底，火車站支行各項存款余額24534萬元，較年初增長2500萬元，完成全年任務的59。53%；各項貸款余額43347萬元（含營業(yè)部下劃30430萬元），較年初上升2037萬元，完成全年任務的75。43%；利息收入737萬元，完成全年任務的113。4%；不良貸款較年初下降86。15萬元，完成全年任務的80。06%。

面對同業(yè)間的差距，揚長避短，改變以往工作懶散、消極應付的工作作風，發(fā)揮巾幗網點優(yōu)勢，以為客戶提供優(yōu)質文明服務為切入點，從提高服務水平、轉變服務方式入手，進一步提高服務態(tài)度，改進工作作風，推行站立服務、微笑服務，以優(yōu)質、文明、高效、快捷的服務贏得了客戶的信賴，提高了信用社市場競爭力。

三、強化形象，提升服務品位。

整齊的著裝優(yōu)雅的環(huán)境靚麗的身姿規(guī)范的舉止溫馨的感受動人的微笑滿意的服務，這點點滴滴都是網點文明標準服務導入所取得的成果。員工每天早上7點半鐘就到位，中午還要上班沒有休息，一天工作十幾個小時雖然筋疲力盡但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情一種全身心的投入。通過導入，網點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務更貼切，客戶滿意度更高，服務品位得到了進一步的提升。

四、堅守紀律，不斷改進工作作風

一年來，我能自覺遵守有關法律法規(guī)，遵守黨員干部廉潔自律的規(guī)定，時刻要求自己做到按守則自律、用制度自律，上級規(guī)定不做的我絕對不做，時刻對照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵。在工作上能夠嚴格要求自己，正確處理好群眾利益與個人利益的關系。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求員工做到的，自己首先做到，始終表里如一。在生活上嚴格要求自己保持勤儉節(jié)約的生活作風，反對鋪張浪費。

五、堅持清正廉明，發(fā)揮表率作用

切實履行一崗雙職，認真抓好行風廉政建設責任制的落實。將行風廉政建設與業(yè)務經營做到同布置、同檢查、同考核。我能十分珍惜自己的崗位，十分珍惜自己的人格，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項制度和規(guī)定，認真落實黨風廉政建設責任制的各項要求，大力發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，端正生活態(tài)度，沒有收受客戶的禮品、禮金和有價證券，沒有參加可能影響工作的宴請。

一年來，盡管自己能較好地完成了工作，取得了一定的成效。但也存在一定問題和不足之處。今后，我決心在總行的正確領導下，按照我支行發(fā)展步伐，不斷改進工作作風，積極履行職責，廉潔從業(yè)，克己奉公，不斷加強自身修養(yǎng)、努力提高個人素質的同時，嚴格要求網點工作人員圍繞中心、服務大局、開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升各自的工作水平，按時并保質保量完成各項工作指標，為我行的發(fā)展做出貢獻。

以上報告，請領導和同志們指正！

基層支行行長工作總結【篇10】

加快轉型步伐，努力搶占市場夯實管理基礎，又好又快發(fā)展20XX年，XXX支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引，堅持科學發(fā)展觀，落實“ZZZZ”的發(fā)展要求，落實“以客戶為中心”的經營理念，在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優(yōu)化結構，加快轉型，各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展。

一、各項業(yè)務指標完成情況

----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現“安全年”目標。

----經營效益顯著提高。實現年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

----負責業(yè)務穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14億元，市場占比28.71%，在當地四大行中排名第二，比年初新增5.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當地四大行排名第一，完成確保任務的165.30%，力爭任務的147.22%;個人存款余額21.56億元，，比年初基數新增2.67億元，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

----信貸資產業(yè)務持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當地四大行中排名第二;其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務：實現中間業(yè)務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入19

2.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現辦理量和貿易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業(yè)務：新增電子銀行標準戶6076.60戶，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25%;CTS新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

20XX年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內控管理，夯實發(fā)展基礎，確保實現“安全年”目標。

1、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業(yè)務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩(wěn)定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財等行為。增強內控管理能力，嚴防各類案件發(fā)生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業(yè)務培訓，加強各方溝通聯系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調標準要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《XXX支行20XX年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。

3、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規(guī)范，加強員工的風險防范意識育，強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質的提高，梳理業(yè)務流程，加大考核激勵力度，將網點的風險控制水平，業(yè)務的差錯率，個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網點轉型的契機，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網點負責人、客戶經理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中，XXX支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20XX年有了較大的進步，員工的業(yè)務水平得到明顯提高。

(二)爭客戶，強儲備，加速發(fā)展公司業(yè)務。

1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。

根據市分行“XX”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“XX行動”》、《“爭客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務營銷活動》、《“XX》、《“XX”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了XXXX等重點結算賬戶。對存量客戶進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高VIP客戶對建行的忠誠度和

美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點抓住XXXX等房地產信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發(fā)放，落實貸后跟蹤，實現對公貸款的良性發(fā)展，進一步確立和提升了XXX行在當地銀行的領頭地位。

2、加大外匯業(yè)務營銷，提升外匯市場占比。

隨著當地政府招商引資力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷，提高市場份額”的業(yè)務指引，不斷推出新業(yè)務品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了XX有限公司在我行的結算業(yè)務;成功爭取了XXX的增資業(yè)務;爭取了XX等一批新公司的資本金帳戶。在XXX國際保理業(yè)務，以貿易融資業(yè)務帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場占比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務

1、階段營銷，穩(wěn)定個人存款業(yè)務。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實施方案》、年末開展“XXX”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲戶，加強XX保證金的控制和調撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業(yè)網點一千米范圍內的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。

2、搶占先機，擴大個人貸款業(yè)務。

年初支行緊緊抓住XXX等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業(yè)務下沉到網點，提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產壓縮工作，優(yōu)化資產質量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展

1、抓住契機，大力營銷基金業(yè)務。上半年股市火爆，客戶認購基金熱情高漲，各網點抓住此契機，設立基金銷售專窗，柜員加班加點銷售基金;支行設立產品經理崗，并及時將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標客戶，加深客戶對基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客戶轉變投資理財觀念。下半年在證券市場調整期間，大力推出“XXX，利用四季度黃金發(fā)展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時，根據客戶需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客戶，舉辦多期《XXX投資理財分析講座》;走進企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“MMM”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平，加強了客戶在風云變幻的資本市場中的風險意識，增加

了客戶的忠誠度和對我行理財產品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。

2、加強引導，實行業(yè)務指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務的發(fā)展，支行制定了各種個人產品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法，網點利用班前會時機，強化客戶經理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業(yè)務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現了支行15個網點均每月成功出單，首次消滅零出單網點;全年保險銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發(fā)展電銀業(yè)務。網點因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務，尤其在電銀業(yè)務替代率方面，重點抓住月均代扣量XX等代收代發(fā)項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展。

4、銀企聯動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用XXX等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯動促銷信用卡。分別與XX集團等大型企業(yè)聯手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到XXX講解信用卡業(yè)務知識并營銷XX卡，并組織“XX卡杯”籃球賽，提高XX卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網，多收獲。

(五)注重實效，加快轉型步伐，零售網點建設初見成效

1、有所則重，重塑網點功能。XXX以此為契機，重新分配資源，優(yōu)化客戶結構，網點功能有所則重，重新規(guī)劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，著力打造零售網點。今年年初，XXX，通過多次組織員工到外地參觀學習，轉變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網點環(huán)境設施，開展轉型PK大賽，營造集體精神，提高團隊戰(zhàn)斗力，轉型后網點營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉型工作初見成效。

(六)講團結，創(chuàng)和諧，大力加強員工隊伍的建設。

1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發(fā)揮保持共產黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的xx大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓，柜員的會計業(yè)務大練兵，營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓，網點轉型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關與網點之間、各網點之間和網點內不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設立XXX專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質，參加X行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?，改善正餐伙食質量。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵，增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

(八)XXX

三、經營管理主要存在問題

1、經營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《XXX支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執(zhí)行力仍需進一步提高。

2、業(yè)務穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3、網點間業(yè)務發(fā)展不平衡。今年出現產品亮點型網點比較多，如XXX的個人存款，XXX的企業(yè)存款，XXX的基金銷售，XX的保險銷售，XXX的貸記卡營銷。但也有個別網點指標在分行排名后十名內。

4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網點的會計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結算屢查屢犯現象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成。

5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務下沉到網點直接經營的改革，總體上是比較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。四、20XX年主要工作設想

(一)繼續(xù)加強內控管理，確保安全運行。

1、以提高執(zhí)行力為重點，加強內部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《XXX支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防范意識，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現金及重要單證管理、稽核質量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合“業(yè)務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務素質。

(二)保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務以效益、安全為中心，立足于存量維護及挖潛，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理，建設良好的信貸文化，真正實現“公私聯動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶占個人業(yè)務市場份額?！跋蛲瑯I(yè)要客戶，向市場爭份額”，充分調動員工營銷的積極性，全行聯動，交叉營銷，實現個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用“CTS”業(yè)務的良好平臺，不斷挖掘中間業(yè)務的潛力，積極尋找對象，大力發(fā)展電銀業(yè)務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經濟增加值為核心，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導向作用，促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。

(六)加強人力資源調配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網點負責人的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(七)完善網點建設。進一步優(yōu)化網點布局，加快網點裝修改造建設。繼續(xù)抓好零售網點轉型工作，“以客戶為中心”，深入推進網點服務基礎工作，再造服務、業(yè)務流程，真正實現每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化，提升服務水平，提高客戶滿意度。

(八)加強企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

基層支行行長工作總結【篇11】

支行行長是銀行中的重要角色，他們負責管理支行的日常運營，制定經營策略和管理團隊。支行行長的工作涉及到各個方面，包括業(yè)務發(fā)展、員工管理、客戶關系等。在這篇文章中，將總結支行行長的工作，并分析其中的挑戰(zhàn)和機遇。

支行行長需要負責支行的業(yè)務發(fā)展。他們要制定相關的經營策略，確保支行在市場競爭中保持競爭力。支行行長需要根據市場變化，不斷調整業(yè)務方向，滿足客戶的需求。同時，他們也要不斷開拓新的業(yè)務領域，拓展支行的業(yè)務范圍，提高支行的盈利能力。

支行行長需要管理支行的員工團隊。他們要制定員工培訓計劃，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。支行行長還要激勵員工的工作積極性，營造和諧的工作氛圍。同時，支行行長還要定期評估員工的績效，保障團隊的穩(wěn)定運轉。

支行行長還要維護支行的客戶關系。他們要與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求和意見，提高客戶的滿意度。支行行長還要制定客戶服務政策，確保支行提供高質量的服務，贏得客戶的信任和支持。

在工作中，支行行長可能會面臨一些挑戰(zhàn)。市場競爭激烈，支行行長需要不斷調整經營策略，提高支行的市場競爭力。員工管理也是一個挑戰(zhàn)，支行行長需要處理好員工之間的關系，確保團隊的穩(wěn)定和高效運轉?？蛻粜枨蟛粩嘧兓行虚L需要及時了解客戶的需求，調整服務策略，保持客戶的忠誠度。

支行行長也會面臨一些機遇。隨著經濟的發(fā)展，金融業(yè)務需求不斷增加，支行行長可以抓住這個機遇，拓展支行的業(yè)務范圍，提高盈利能力?？萍嫉陌l(fā)展也為支行帶來了機遇，支行行長可以利用科技手段提高支行的服務質量和效率，提高競爭力。

小編認為，支行行長的工作是一個復雜而多元的過程，他們需要不斷調整經營策略，提高員工的工作效率，維護客戶的滿意度，應對各種挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷學習和提升自身的能力，支行行長才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，取得成功。