銷售顧問工作總結(jié)
發(fā)布時間:2024-02-29 銷售顧問工作總結(jié)銷售顧問工作總結(jié)6篇。
伴隨著時光的流逝,不知不覺,這一階段的工作就完成了。緩過神才發(fā)覺到了寫總結(jié)的時候了。工作總結(jié)是從本質(zhì)上來尋求工作和事物發(fā)展的規(guī)律。那么你知道關(guān)于工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫嗎?請閱讀由小編為你編輯的銷售顧問工作總結(jié)6篇,建議你收藏并分享給其他需要的朋友!
銷售顧問工作總結(jié)(篇1)
股票銷售顧問工作總結(jié)
作為一名股票銷售顧問,我一直致力于為客戶提供專業(yè)的股票投資建議和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份工作需要很高的專業(yè)知識和與客戶溝通的能力,也需要不斷學(xué)習(xí)和不斷提升自己以適應(yīng)不同的市場和客戶需求。
作為一名股票銷售顧問,我要深入了解市場的最新動態(tài)和行情走勢。了解市場的變化和趨勢對于為客戶提供準確的投資建議至關(guān)重要。我會通過閱讀相關(guān)的金融新聞、報告以及與其他專業(yè)人士的交流來保持對市場的敏銳感知。我還會利用各種工具和技術(shù)來進行股票的評估和分析,以便能夠更準確地判斷出哪些股票具有投資潛力,并向客戶提供相應(yīng)的建議。
作為一名股票銷售顧問,我要與客戶建立良好的合作關(guān)系。這意味著我需要積極主動地與客戶聯(lián)系、溝通和維護與他們的關(guān)系。我會與客戶面對面的進行交流,了解他們的投資目標、風險承受能力以及個人情況,以便能夠根據(jù)客戶的需求量身定制個性化的投資方案。同時,我也會定期與客戶進行溝通和反饋,以便能夠幫助他們實時調(diào)整和優(yōu)化投資組合。
作為一名股票銷售顧問,我還要具備良好的市場推廣能力。這包括通過各種渠道吸引新客戶和擴大客戶群體。我會定期參加各種金融峰會和交流會,與其他行業(yè)專家和投資者進行交流,并爭取更多的合作機會。在網(wǎng)絡(luò)時代,我會充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體進行市場推廣,提高自己的知名度和影響力。
作為一名股票銷售顧問,我要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。投資市場是一個不斷變化和競爭激烈的領(lǐng)域,只有不斷學(xué)習(xí)和深化自己的專業(yè)知識,才能適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。我會參加各種培訓(xùn)和進修課程,與其他行業(yè)專業(yè)人士交流和分享經(jīng)驗,通過不斷學(xué)習(xí)和實踐來提升自己的能力。
小編認為,作為一名股票銷售顧問,我深知這份工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我將繼續(xù)努力不懈地為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最準確的股票投資建議。同時,我也會不斷學(xué)習(xí)和提升自己,以適應(yīng)市場的變化和滿足客戶的需求。
銷售顧問工作總結(jié)(篇2)
車展時間3日之7日,期間,提車福美來三代一臺,訂車丘比特一臺,成交率很低,并且成交價位也較低,存在較大不足。回顧自己車展的工作,有很多的地方值得總結(jié)。主要有以下五個方面:
一、嚴以律己,樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,嚴格約束自己的一言一行、一舉一動,樹立起了海馬銷售顧問的良好形象。
二、加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí),逐步的完善自我。取人之長,補己之短,始終保持了謙虛謹慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度,綜合能力顯著提高。
三、積極工作,完成各項任務(wù)。十一月份對于我們汽車行業(yè)來講,凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習(xí)慣。天道酬勤。
四、加強注重細節(jié)工作態(tài)度,跟蹤好每個客戶,做到銷售顧問的本分工作,提高客戶保有量,成交率自然也會有所提高的。
五、針對我個人,這個月我的激情感覺不是很高漲,銷售工作和工作激情有著莫大的牽系,積極地心態(tài)是銷售準備必要的因素。
車展期間,提車福美來三代一臺,訂車丘比特一臺,成交率很低,并且成交價位也較低,存在較大不足。
下一步,重點搞好以下幾方面工作:
一、強化服務(wù)意識,增強責任感、壓力感,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時間,了解其他競品車型,做到知己知彼,最好做到對客戶提到的其他車型心中有數(shù)。
三、個人心態(tài)調(diào)整好,將壓力轉(zhuǎn)為動力,保持積極心態(tài)。
四、增強談判水平,把握好客戶心理,增加客戶心理滿意度,而非低價位銷售!
接下來的半個月內(nèi),希望可以忙碌充實的過每天,每天都有收獲!
汽車銷售顧問車展總結(jié)篇二:車展準備工作總結(jié)
我覺得,車展可以分為三部分:車展前、車展中和車展后——這好像是廢話,不過真覺得應(yīng)該這樣分三個階段,因為每個階段的工作重點不一樣。不信我們往下聊。
車展前,我們的重點工作是準備
1、事先周密的計劃是車展成功的必要條件。一般在車展前一個月就要進行戰(zhàn)略的制定和方案的策劃。建議大家考慮這么幾個問題:
a)這個時候要確定車展的戰(zhàn)略方向:是要求銷量還是利潤?
b)應(yīng)該把價格放到一個什么樣的水平才能完成目標?
c)競品會搞些什么動作?
d)車展應(yīng)該投入多少比較合適?需要多少“小蜜蜂”和人力資源?
e)是否需要租賃車展附近和場地內(nèi)外的各種戶外媒體進行投放?
f)車展集客是效率最高的時候,如何在場內(nèi)集客?
這些問題解決了,那么方案也就差不多了。
2、車展15天前就應(yīng)該開始準備各種物料。這個大家比較有經(jīng)驗,就不多說了。
3、團隊的士氣需要大幅度提振,基本上就是那么幾個花樣,大家不要覺得沒新意就放松,一定要做,而且要做細,做到位。士氣提上來了,銷量就有保證了。
4、車展前磨過鐮刀沒?要是沒磨,你OUT了!車展前兩天,一定要對銷售顧問做一次全面系統(tǒng)的知識培訓(xùn),講解要點,攻擊競品,讓大家找到支撐點。再老的銷售顧問,也能從培訓(xùn)中受益。當然,你還要記得讓你的銷售團隊在車展前能休息半天,睡個好覺。
5、還有需要注意的一個問題就是,如果你在車展前手頭的客戶信息還比較多的話,嗯嗯,你自己想辦法搞個店頭活動消化了吧,省得到展會上成為別人的獵物。
6、車展上,競品多,客戶集中,銷售顧問多少都不嫌多。除了把你的全部隊伍拉上來之外,有人緣的話,出去借幾個人吧,那些其他店的銷售精英,略做培訓(xùn),即可上崗。
這是車展前,下面來談?wù)勡囌怪?,這一部分的重點是執(zhí)行和變通。
其實準備工作做好了,車展中能做的工作就不多了。但還是需要注意幾個問題:
1、一定要有重量級的人物坐鎮(zhèn)車展協(xié)調(diào)和拍板。最好是總經(jīng)理,其次是銷售總監(jiān)。
2、把你的銷售之外的所有職能部門全部搬到車展上來,包括財務(wù)和售后服務(wù)部門。為什么?后勤人員要給銷售一線提供及時保障,市場要根據(jù)現(xiàn)場情況隨時修改方案和準備物料,財務(wù)就在現(xiàn)場收支款項,售后人員隨時可以提供各種技術(shù)問題的支援,同時還能解決老客戶的抱怨。總之就是讓你的銷售團隊在身邊就能解決所遇到的各種問題,提高工作效率。
3、晨會、晚會,總結(jié)、鼓勵、現(xiàn)場發(fā)紅包等等,這個不說了。
4、調(diào)查現(xiàn)場哪個區(qū)域人流量大了沒?和你之前的預(yù)測差距大不大?如果人流量誤差大,你彌補了沒?
5、你的競品動作現(xiàn)在知道了吧?有沒有及時調(diào)整策略?晚一步,立馬丟失很多客戶啊。
6、提醒下,事先走一圈,了解下場內(nèi)各展位營銷節(jié)目的時間,不要跟人家沖突到一塊兒。
7、一點小技巧
a)氣球上印上廣告,發(fā)給場內(nèi)的小朋友,高高飄在頭上,風景一道;
b)場內(nèi)穿行的擊鼓軍樂隊;
c)讓你的銷售團隊全部穿迷彩服、軍靴,肯定很精神;
d)收集到一定的客戶數(shù)量后,拉到就近的酒店搞個閉門銷售,與競品隔離開來;
e)讓促銷員拿上禮品滿場找客戶掃微信。
車展后:
1、車展后兩天內(nèi)不能放松,必須逼著銷售顧問梳理一遍客戶,打上兩遍電話,堅決不能丟掉一個客戶。而且,這段時間客戶還沒有來得及提車,很多客戶雖然在競品處交了定金,但仍然有很大的幾率會反悔。
2、車展后一周內(nèi)必須搞一次閉門銷售活動,消化掉展會期間的集客。
3、對車展進行回顧和總結(jié)。
4、準備貨源,快速交車。
5、大部分時候,車展后會有一段時間的真空期,銷售顧問比較疲憊,展廳來訪客戶也會明顯減少。這時候就需要做兩件事:鼓舞士氣、快速拿出車展后的銷售行動方案。
6、嚴格控制退單。不要相信你的銷售顧問給出的客戶退單理由,當然,更不要相信客戶。所有的退單,99%的原因都是客戶后悔了。所以,一定要找到客戶后悔的原因?qū)ΠY下藥。
7、重新制定價格策略,讓你的銷售回歸原位。
其實,車展要出成果,關(guān)鍵還是要把工作做細。細節(jié)執(zhí)行好了,車展肯定有好結(jié)果。一些新奇的手段和營銷策略不過是出“奇”,寄希望于出奇制勝,最后大多數(shù)會失望。
銷售顧問工作總結(jié)(篇3)
半學(xué)期工作已經(jīng)結(jié)束,為認真總結(jié)半學(xué)期以來的教學(xué)工作,查找工作中存在的不足,進一步改進工作方法,提高工作效率,確保學(xué)期初確定的任務(wù)順利完成,現(xiàn)將政治教研組工作做一總結(jié)。教研組工作基本按照開學(xué)制定計劃進行,主要開展了以下工作。
一、制定教研組計劃,并在組內(nèi)討論高三年級復(fù)習(xí)計劃,使計劃更符合教學(xué)實際,更具有指導(dǎo)性。并且配合高三備課組開展高考復(fù)習(xí)中急需解決的問題,如教材與熱點的處理,專題復(fù)習(xí)與練習(xí)之間矛盾如何處理;教材新增知識點的處理。
二、傳達2月份到銀川參加高考研討會議精神。
三、為了配合學(xué)校進行課堂質(zhì)量二期工程復(fù)驗工作,本組開展三課活動的安排,并及時制訂了政治組三課開展的計劃。并且完成二期課堂質(zhì)量工程復(fù)驗和教師素質(zhì)提升工程需要補充的材料。根據(jù)計劃進行了高一李麗老師、李勤三課交流活動。發(fā)揮老教師的示范帶頭作用,以老帶新,互相促進。特別重視做課,所以無論是從說課、做課、自評,還是組內(nèi)評課,都取得了一定的成效。
四、做好各年級備課、上課指導(dǎo)工作。重視高一年級、高二年級進度統(tǒng)計和模塊教學(xué),特別重視高三政治備課組認真、扎實地開展相關(guān)工作,一方面統(tǒng)一教學(xué)進度,按照進度進行復(fù)習(xí);另一方面做好每一個單元高考考點的復(fù)習(xí)和練習(xí)的處理。積極配合高三年級組進行的月考試卷出題閱卷成績分析。
五、按照教務(wù)處的安排,組織我組教師按要求,高效率、較高質(zhì)量地完成了期中試卷批閱工作,并及時在教研活動時間對試卷的質(zhì)量、學(xué)生的成績等做了詳細地評價和總結(jié)。
六、安排青年教師培養(yǎng)工作,并要求新教師適當做一些有關(guān)高考方面的試題和練習(xí);并且檢查指導(dǎo)教師對新教師的教案簽字和評價指導(dǎo)。
七、傳達教研室關(guān)于開展中學(xué)各絡(luò)教研的通知,并且落實到每位教師,要求組內(nèi)成員按要求完成任務(wù)。
八、繼續(xù)進行本組課題研究的資料整理搜集和階段性小結(jié)及結(jié)題報告。教學(xué)檢查反饋。
高三年級政治備課組工作總結(jié)
為了落實備課組工作計劃,提高備課組工作的實效。現(xiàn)將半學(xué)期備課組工作開展及落實情況作簡單匯報。
一、開學(xué)第一周根據(jù)學(xué)校工作安排制定政治復(fù)習(xí)計劃,半學(xué)期的復(fù)習(xí)就按復(fù)習(xí)計劃進行,現(xiàn)在教學(xué)任務(wù)二輪已經(jīng)完成,開始三輪查漏補缺階段。
二、學(xué)習(xí)研究20xx年高考大綱和說明及考點的變化。討論新、舊版本教材中新增知識點的處理和要求。
三、為了提高每一個模塊的復(fù)習(xí)效果,我們備課組采用集中形式,每周指定一位教師準備下周復(fù)習(xí)發(fā)言,主要討論本周復(fù)習(xí)內(nèi)容,特別是研究本周這個單元有哪些考點、??嫉目键c有哪些、重點有哪些、易混知識點,并探討如何解決。并且研究模擬考試試題難易程度、知識點的分布,試卷篩選等。
三、每次月考后,認真組織批閱試卷,采取交換方法批閱,并對試卷和學(xué)生成績進行分析,找出存在的問題,制定出具體的解決措施。并根據(jù)月考成績及平時各課教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想上、學(xué)習(xí)上存在的問題,分別談話和學(xué)生一起交流,分析學(xué)習(xí)上存在哪些問題并及時解決,做好心理疏導(dǎo)工作,并在學(xué)習(xí)方法上進行指導(dǎo),使他們能夠保持良好的心態(tài)迎戰(zhàn)高考。
四、最后要做的工作有:
1、精講、精煉,回歸教材,查漏補缺;
2、針對性的訓(xùn)練,計算題和圖表、表格題;
3、繼續(xù)加強后期復(fù)習(xí)內(nèi)容、試題處理的研討;
4、配合班主任做好學(xué)生后期思想工作;
銷售顧問工作總結(jié)(篇4)
影視銷售顧問工作總結(jié)
一、工作職責
作為一名影視銷售顧問,我的工作職責主要包括以下幾個方面:
1. 進行市場調(diào)研和競爭分析,了解并把握影視市場的動態(tài),為銷售策略提供數(shù)據(jù)支持;
2. 負責開發(fā)潛在客戶和拓展銷售渠道,制定并執(zhí)行銷售計劃,實現(xiàn)銷售目標;
3. 客戶咨詢與需求分析,為客戶提供專業(yè)的影視方案和解決方案,確保達到客戶的需求和期望;
4. 跟進客戶合作進程,處理客戶的問題和投訴,維護并建立良好的客戶關(guān)系;
5. 參與團隊建設(shè)和銷售團隊的培訓(xùn),提升團隊整體銷售能力和個人績效。
二、工作亮點
1. 全面了解市場:我通過市場調(diào)研和競爭分析,深入了解影視市場行業(yè)的最新動態(tài),及時了解市場需求和競爭情況。同時,我還參加行業(yè)相關(guān)的展覽會和交流活動,與同行業(yè)的專業(yè)人士互相學(xué)習(xí),不斷提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
2. 成功拓展銷售渠道:在工作崗位上,我積極拓展銷售渠道,開發(fā)潛在客戶,成功建立起一批穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。通過與電影院、電視臺、廣告公司等合作,我成功推廣了公司的影視產(chǎn)品和服務(wù),為公司帶來了豐厚的利潤。
3. 提供個性化解決方案:在與客戶溝通的過程中,我認真傾聽客戶的需求,分析客戶的問題,并提供合適的解決方案。通過與客戶密切配合,我成功實施了多個影視項目,贏得了客戶的信任和好評。
4. 維護良好客戶關(guān)系:在工作中,我注重與客戶保持良好的溝通和合作,及時回復(fù)客戶的咨詢和問題,確??蛻魸M意度和忠誠度。同時,我還定期進行客戶回訪和滿意度調(diào)查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,并提出改進意見。
5. 推動團隊發(fā)展:作為一名銷售團隊的成員,我積極參與團隊的建設(shè)和培訓(xùn)工作。我與團隊成員互相學(xué)習(xí)和交流,共同制定銷售策略和目標,并通過培訓(xùn)提升團隊整體銷售能力和個人績效。團隊的合作和共同努力使得銷售業(yè)績不斷提升,取得了顯著的成果。
三、工作總結(jié)
在影視銷售顧問的工作中,我通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,逐漸成長為一名優(yōu)秀的銷售專業(yè)人士。通過市場調(diào)研和競爭分析,我全面了解影視行業(yè)的市場動態(tài),并制定出合適的銷售策略和計劃。通過與客戶的溝通和合作,我成功實施了多個影視項目,贏得了客戶的認可和信任。同時,我也注重與團隊成員的合作和交流,不斷提升團隊整體銷售能力和個人績效。在工作中,我始終堅持以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案,不斷提升客戶滿意度和忠誠度。這些努力和付出使得我在工作中取得了不俗的成績,并得到了公司和客戶的認可。
作為一名影視銷售顧問,我深刻理解自己的工作職責,通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,不斷提升自己的專業(yè)能力和銷售技巧。我通過市場調(diào)研和競爭分析,全面了解影視市場的動態(tài),并開發(fā)了一批穩(wěn)定的銷售渠道。與此同時,我也注重與客戶的溝通和合作,提供個性化的解決方案,贏得了客戶的信任和好評。通過團隊的合作和共同努力,我成功推動了銷售業(yè)績的提升。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升專業(yè)能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
銷售顧問工作總結(jié)(篇5)
一、汽車銷售情況
XX公司20xx年銷售xxx臺,各車型銷量分別為富康xxx臺;XX161臺;XX3臺;XX2臺;XX394臺。其中XX銷售351臺。XX銷量497臺較04年增長45(20XX年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。軟文報花電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20XX年9月正式提升任命Xxx為XX廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到XX公司日后對本公司的審計和XX的驗收,為能很好的完成此項工作,20XX年5月任命xx為信息報表員,進行對XX公司的報表工作,在工作期間xx任勞任怨按時準確的完成了XX公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報XX公司等,工作期間xx按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于20XX年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與XX公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)XX公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來之際,請允許我代表XX專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20XX年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20XX年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
半年來,感謝在李局長、梅局,孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,活動中心健身房根據(jù)半年前計劃,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,樹立帶著感情為老干部,服務(wù)老干部和會員的思想,本著熱心、細心、耐心、真心為老干部,為健身房服務(wù)的工
銷售顧問工作總結(jié)(篇6)
銷售顧問是一個重要的職業(yè),他們在公司中起著關(guān)鍵的角色,負責與客戶互動并促成銷售。作為一名銷售顧問,我通過多年的工作經(jīng)驗積累了寶貴的知識和技能。今天我將用1000字的篇幅,總結(jié)我的銷售顧問工作經(jīng)驗和心得。
銷售顧問的工作首先要具備良好的溝通能力。和客戶進行有效的溝通是銷售顧問工作的核心。溝通包括言語、非言語和書面溝通。銷售顧問應(yīng)該能夠以清晰、明確和親切的方式表達自己,同時積極傾聽客戶的需求并回答他們的問題。非言語溝通也是很重要的。銷售顧問的語言表達、肢體語言和面部表情都可以傳遞信息。卓越的溝通技巧能夠建立客戶的信任,并為銷售成功奠定基礎(chǔ)。
銷售顧問需要具備業(yè)務(wù)知識和產(chǎn)品知識。了解自家公司的產(chǎn)品和服務(wù)是非常必要的,只有深入了解公司的產(chǎn)品特點和競爭優(yōu)勢,才能準確推薦給客戶。銷售顧問還應(yīng)該了解行業(yè)的最新趨勢和市場變化,這樣才能為客戶提供有價值的建議和解決方案。只有具備充足的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識,銷售顧問才能根據(jù)客戶需求提供定制的解決方案,實現(xiàn)銷售目標。
銷售顧問還需要具備良好的人際交往能力。雖然銷售工作主要是和客戶溝通,但團隊合作也是不可缺少的。銷售顧問需要和內(nèi)部的營銷團隊、客戶服務(wù)團隊等合作,共同實現(xiàn)銷售目標。和團隊成員的有效溝通、協(xié)調(diào)和合作能力能夠提高工作效率,促進銷售成功。銷售顧問還需要與來自不同背景和文化的客戶建立良好的關(guān)系。建立良好的客戶關(guān)系可以幫助開拓新市場,同時也能夠維護和提升現(xiàn)有客戶的忠誠度。
另外,銷售顧問的工作需要有一定的銷售技巧和策略。銷售顧問需要能夠發(fā)現(xiàn)潛在客戶、建立銷售渠道和推動銷售進展。銷售技巧包括開發(fā)潛在客戶、談判技巧和建立長期合作關(guān)系等。組織和計劃能力也是非常重要的,銷售顧問需要制定銷售計劃、跟進銷售線索、管理銷售進程并及時進行銷售報告。
銷售顧問需要具備堅韌和動力。銷售工作常常需要面對壓力和拒絕,而堅韌和動力可以幫助銷售顧問保持積極的態(tài)度并堅持不懈地追求銷售目標。學(xué)會從失敗中汲取教訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提升自己的銷售能力,這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
通過多年的工作經(jīng)驗,我逐漸發(fā)展了自己的銷售技巧和策略,并逐步提高了自己的銷售能力。卓越的溝通能力、良好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識、出色的人際交往能力以及堅韌和動力,都是我成功的關(guān)鍵。銷售顧問工作非常挑戰(zhàn),但也非常有樂趣。我相信,只要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,銷售顧問會在商業(yè)世界中取得更大的成就。
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珍惜當下的時光,這段時間的工作上的事情終于可以暫時告一段落,我們將要進行一個工作總結(jié)。工作總結(jié)不應(yīng)該當成是上級安排的任務(wù),而應(yīng)該自我提高的一種自覺行動。那么你知道工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫嗎?也許以下內(nèi)容“銷售顧問工作總結(jié)精華5篇”合你胃口!希望你能從中找到有用的內(nèi)容!
銷售顧問工作總結(jié) 篇1
精選銷售顧問個人年度總結(jié)
回顧xx年的'工作,我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,逐步確立了資生堂在"亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位"。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下:
一、銷售方面的情況
截止到xx年xx月31日,店專柜實現(xiàn)銷售額,于xx年同期相比,上升(下降)x%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到xx年xx月31日,本專柜新發(fā)展會員人。與xx年相比,遞增了x%。
(二)老會員和散客的維護
本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,耐心、細心、熱誠的和會員交流,更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面,本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨,以最大可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手,本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況),洗面奶(占有情況),由于本人不了解具體市場,自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面,嚴格注意公司形象,熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫存管理方面,嚴格短缺貨登記、庫存登記,認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮,并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加)。
五、xx年工作的展望和20xx年工作如何開展
xx年即將過去,在未來的20xx年工作中,本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面,做到吸引新會員,然后抓住老會員,保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面,要更加嚴格的遵守公司的管理細則,讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是:認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂"源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)"的戰(zhàn)略目標的目標而努力。
銷售顧問工作總結(jié) 篇2
回顧上半年的工作情況,大客戶中心在縣局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的協(xié)作配合下,以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心,突出重點,強化營銷,有目的有措施的開發(fā)新的大客戶,我們從基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)入手,指定了周工作和月工作計劃,并且定期召開周工作例會,匯報本周工作完成情況及下周的工作計劃,定期走訪大客戶。制定了晨會、夕會制度,建立了郵務(wù)類大批重點客戶的檔案資料,成立營銷策劃中心,協(xié)助各專業(yè)公司做好重點營銷項目的開發(fā)。
一、大客戶營銷體系建設(shè)大客戶中心認真落實執(zhí)行省、市、縣文件精神,緊緊圍繞“四大工程”營銷體系建設(shè),建成以大客戶營銷中心為主導(dǎo),專職營銷為主體、網(wǎng)點營銷為基礎(chǔ)的綜合營銷體系。為了更好的推進大客戶營銷體系建設(shè),局成立了營銷體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、營銷策劃中心、八個營銷協(xié)會,取消了多年來郵政全員營銷的落后模式,讓有營銷能力的人干,尋找項目開發(fā),專業(yè)公司、營銷協(xié)會集體討論項目開發(fā),我局有專職營銷人員32名,郵儲網(wǎng)點保險理財經(jīng)理19名,專職營銷人員占比達到15%,符合省、市局的要求標準。制定營銷人員計劃選送培訓(xùn)表,上半年選送國家集團參加培訓(xùn)4人,蘇州郵電培訓(xùn)中心培訓(xùn)12人,局組織干部講學(xué)為平臺,為各專業(yè)定期提供機會,進行輪流集中培訓(xùn),以此提高職工營銷能力和業(yè)務(wù)水平,通過不同的項目形式,根據(jù)客戶的要求,動態(tài)整合營銷方案,整理上報各專業(yè)營銷案例,選出優(yōu)秀營銷案例、復(fù)制供各專業(yè)學(xué)習(xí)應(yīng)用。
二、CRM系統(tǒng)運行及客戶關(guān)系管理大客戶中心依據(jù)CRM系統(tǒng)規(guī)范人員和業(yè)績管理,建立了完善的營銷人員和營銷團隊數(shù)據(jù)系統(tǒng),以動態(tài)掌握營銷人員的相關(guān)信息,同時強化了對營銷人員系統(tǒng)應(yīng)用方面的培訓(xùn),要求專職營銷人員定期填寫營銷日志,將營銷人員的業(yè)績和“日志錄入”納入日常工作中,營銷人員日志管理,定期開展營銷檢查審核工作,明確營銷人員業(yè)績上報流程和要求,取得了很好的效果。截止目前,已開發(fā)商務(wù)客戶119戶,協(xié)議客戶181戶,商務(wù)客戶信息準確率達到80%,此外,在大客戶系統(tǒng)中,大客戶用郵收入增幅達到30%,大客戶擁有收入占郵政業(yè)務(wù)總收入(不含金融業(yè)務(wù))達70%以上,全縣VIP客戶達110戶,其中黃金級客戶3戶,白金級客戶1戶,全縣大客戶數(shù)量保留率達82%,全縣綜合性大客戶數(shù)量占用郵大客戶數(shù)量比為32%,大客戶欠費額度嚴格控制在規(guī)定的授信額度范圍內(nèi),欠費周期不超過省公司規(guī)定的付款周期,大客戶服務(wù)滿意度達到88分以上。
三、營銷項目的開發(fā)情況為進一步加強營銷的組織和配合,局里成立了營銷策劃中心,對各專業(yè)大項目開發(fā)起主導(dǎo)地位,定期參與各專項研討會,各專業(yè)公司出項目,大客戶中心和營銷協(xié)會幫助尋找市場,提供信息,商討和認定項目的可行性,集中討論進行項目開發(fā),上半年大客戶中中心參與項目開發(fā)的有函件的“便民手冊”、“業(yè)主手冊”、“紀委黨的群眾路線征求意見函郵資封”,“3.15消費者權(quán)益保護項目宣傳”、“五一樓車會活動”,“愛心包裹和母親包裹”活動,匯總各專業(yè)大客戶,協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)走訪上半年我局用郵大客戶147戶,征求了客戶意見,進一步提高了我們的服務(wù)理念,目前正在跟進洽談“洪澤湖濕地管委會明信片門票”及“明德紫郡郵冊”的項目開發(fā)工作。加強了信報箱的驗收和管理工作,上半年完成了京華雅苑、富園新城、香港花園一、二期三家的信報箱驗收工作。
四、招商引資工作上半年局領(lǐng)導(dǎo)班子積極嚴格按照縣委、縣政府要求,加大招商引資工作力度,收集相關(guān)招商引資資料和線索提供招商引資信息,定時上報我局招商引資動態(tài),并成立招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組,一把手帶隊定期外出招商,5-6天,上半年我局領(lǐng)導(dǎo)帶隊外出招商6次,分別到寧波、紹興、常州、揚州、等地,并及時向招商局和考核辦報送外出招商情況,協(xié)調(diào)好局招商引資工作。
20xx年下半年工作打算
1、大客戶中心將認真回顧、總結(jié)上半年工作,對全年指標任務(wù)進一步分解,落實到全體人員,進一步加強執(zhí)行力度,完善經(jīng)營管理,按喲求加強大客戶營銷體系建設(shè),完善CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理,向領(lǐng)導(dǎo)推薦、選法優(yōu)秀員工,充實到營銷一線,繼續(xù)推行營銷積分考核和計件工資考核辦法積極調(diào)動營銷員的積極性,在策劃中心的帶領(lǐng)下,配合各專業(yè)、公司尋找市場做好大項目的開發(fā)工作,重點抓好函件、集郵的開發(fā),特別是集郵禮品等服務(wù)項目的開發(fā),牽頭跟進“洪澤湖濕地管委會明信片門票”、“明德紫郡定制郵品”、京華雅苑、明德紫郡、富園新城《業(yè)主手冊》的招商工作,及“徐宏寧攝影作品有獎明信片冊”的定制工作,作品以春、夏、秋、冬四部分為題材(具體工作正在洽談中,努力尋找第三方付費)。
2、繼續(xù)做好招商引資的線索跟進工作,協(xié)調(diào)好縣委招商引資考核辦的各項工作,潛心研究招商引資路子,精心包裝招商引資項目,熱心管理招商引資事務(wù),努力完成縣里下達的招商引資任務(wù)。
銷售顧問工作總結(jié) 篇3
隨著鐘聲的敲響,xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面:
一方面是:1-9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,緊抓工作重點,積極配合售后工作,努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格,每月都有新的保修政策下發(fā),使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作,爭取公司利潤最大化,從而提升個人工資水平。
其次在11-12月份由于公司工作需要,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作??朔陨韨浼I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力,努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識,提高自己業(yè)務(wù)能力水平,帶動部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進行溝通,解決之前定不了、定不回的備件問題,改變之前缺件、拆件現(xiàn)象,避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達標率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨xx元,完成出庫xx元。將為持續(xù)壓縮庫存,消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
xx年是不平凡的一年,也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機的影響下,在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食,翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中,公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下,公司迎風破浪,穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。
銷售顧問工作總結(jié) 篇4
從10月5日開始進入公司,不知不覺中,三個月的時間一晃就過了,在這段時間里,我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細:
時間 客戶 數(shù)量 金額(RMB) 評估
備注
進入一個新的行業(yè),每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,抓重點客戶和跟蹤客戶,當然這點是遠遠不夠的,應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),積累,與時俱進。
在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費上班時間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮,我相信我們會更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候,容易急噪,或者不會花時間去檢查,也會粗心。工作多的時候,想得多的是自己把他搞定,每個環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿(mào)易知識,學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進,提高素質(zhì)。
感謝公司的培養(yǎng),感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿懷希望!
工作總結(jié)
做銷售的就要臉皮厚,要有勇氣敢于與客戶溝通,要做實事,而不是坐在位置上面等待,更多的應(yīng)該是主動出擊,主動完成工作任務(wù),把銷售當做生活,有時候需要自己逼迫自己去努力,如果自己都不止到壓迫出自己的潛力他人又如何讓自己成長呢?
作為一個汽車銷售接觸的人很多,每天要溝融的人更多,為了能夠取得好成績,為了能夠有更多的客戶,我每天都會打很多電話,簡短詢問客戶有沒有購買的需要,如果有這這方面的銷售需要,就是我們的真是客戶,能夠為我們帶來價值,為了溝通,每天至少兩百個電話,沒有好的客戶就海選,通過一個個電話去試,雖然收效甚微,但是卻也讓我積累了經(jīng)驗,有了閱歷和發(fā)展,對我來說這就是一個改變,并且我會盡可能的加客戶的微信,發(fā)一些汽車資訊,讓客戶看到我的信息,當然我不會私下里面發(fā),而是會通過朋友圈展示自己的工作,通過工作展示。
很多客戶都是這樣一點點的影響慢慢變成我的客戶,我知道買車不是現(xiàn)在就會買的,很多人買車都會在需要的時候買,我要做的就是把這個時間縮短,同時及時的推出我們銷售的車輛品類和質(zhì)量,只要有客戶在我下面回復(fù),我就會去主動的與客戶溝通,做好銷售,做好渠道避免發(fā)生意外,避免出現(xiàn)任何的差錯。對待每一個客戶我用百分之兩百的誠心去善待他們用自己的真誠去感謝他們,把每一個努力都放在了手心,把每一份堅持都做到了最好,從不會輕易的放棄工作。因為做銷售就是要這樣做。
我曾經(jīng)也在大街上發(fā)過名片為了找到更多的客戶,各種渠道我都試過,然后尋找最后的結(jié)果如果有結(jié)果我就會選擇其中的一個而不會輕易反而放棄任何一個肯能的機會,因為我知道只要有機會就是我們的機會,只要努力沒有做不到的,現(xiàn)在沒有結(jié)果沒有收獲只是沒有努力做到,在這個過程中很多人被一時的困難所嚇倒,被一時的阻礙所影響,不知道如何繼續(xù)下去,不知道如何堅持下去,成為了我們工作的阻礙,因為我堅持所以才會有后來的成績。
沒有人天生就是天才,都是通過后天努力,后天思考,每一個成功之人,都是愿意思考總結(jié)經(jīng)驗的人,做銷售要的是頭腦靈活,要的是能夠隨機應(yīng)變,及時應(yīng)對各種場合能夠接受各種各樣的客戶刁難,一步步走出來,從而取得好成績,這就是真正的銷售,雖然想要及時取得好成績,可能要一段時間堅持下去總會有結(jié)果,總會得到最后的回報。不被一時的云霧遮蔽雙眼,不被一時的困難嚇倒而沮喪,堅持總會有收獲,哪怕厚著臉皮也要爭取到最后的機會,這是我的銷售。
銷售顧問工作總結(jié) 篇5
半年來,感謝在李局長、梅局,孟局正確領(lǐng)導(dǎo)下,在局里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,活動中心健身房根據(jù)半年前計劃,不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,樹立帶著感情為老干部,服務(wù)老干部和會員的思想,本著熱心、細心、耐心、真心為老干部,為健身房服務(wù)的工作理念,以活動中心主陣地為龍頭,20xx年著重抓了以下幾方面的工作:
一強化內(nèi)部管理,提高工作人員為老干部服務(wù)的綜合素質(zhì)。
首先,加強政治學(xué)習(xí),提高思想認識。全體健身房人員積極參加時事政治學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)老干部各項方針政策,學(xué)習(xí)尊老愛幼,不斷提高自己為老干部服務(wù)的理論水平;加強本職業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。其次,將老干部的健身安全為重中之重為了給老干部提供一個好的健身環(huán)境日常保潔、秩序維持、活動設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作落到實處,使工作長抓不懈。中心工作分工明確,責任到人。每天對包干區(qū)域進行衛(wèi)生保潔工作。由于各項服務(wù)到位,管理有序,日常來健身房活動的老干部會員逐漸增多,讓老干部老有所依,老有所樂。
4s店銷售顧問工作總結(jié)錦集
每一個時刻都值得牢記,我們又要面對新的任務(wù)。想必你已經(jīng)在準備工作總結(jié)了,總結(jié)是理論的升華,是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究,怎么才能將工作總結(jié)寫得全面呢?小編特別編輯了“4s店銷售顧問工作總結(jié)錦集”,供你參考,希望能幫到你。
4s店銷售顧問工作總結(jié)(篇1)
這半年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這半年間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。
現(xiàn)在**汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃:
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃:
繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握**汽車業(yè)的發(fā)展方向。
與客戶建立良好的合作關(guān)系 ,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解xxxxxx車,并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。
努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務(wù)。
意識上:無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長處,學(xué)會謙虛,學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作:
1. 衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2. 每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。
3. 每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息,并上報潛客系統(tǒng)。
4. 每日自己給自己做個工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒做好是否需要改正。
5. 了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。
每周工作:
1. 查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2. 查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
月工作任務(wù):
1. 總結(jié)當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2. 總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3. 制定下個月自己給自己的任務(wù),和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
4s店銷售顧問工作總結(jié)(篇2)
馬上就要畢業(yè)了,很多人都很迷茫,都在想畢業(yè)之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了,那就是:東風日產(chǎn)廣大專營店。自從我五月份去哪里實習(xí)一個月多月之后我就深深的愛上這個單位和這個品牌。記得那時候是譚主任安排去面試的,那時候我很幸運面試通過了,后來就在哪里實習(xí)了一個半月左右,在哪里我實習(xí)的很開心,每天都很充實,工作也很順心,那時候我就給自己定位了,堅定要做一名出色的汽車銷售顧問。
從今年的五月份到現(xiàn)在我一直在東風日產(chǎn)實習(xí),平時周末就去做做兼職,每一個月都可以掙到自己的生活費,從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒有問過家里人要生活費,雖然工資不高,但可以解決自己的溫飽問題,同時還可以積累經(jīng)驗;在哪里的實習(xí)和平時的兼職,使自己工作的很開心,而且多次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓勵。我還參加過五一、十一、國際車展等大型車展,從中我學(xué)到了很多東西,從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟悉銷售流程和銷售技巧的我來說,我覺得這是我人生的一次飛躍。
還有每次公司里面的慶功宴我都有去,和公司的老總、經(jīng)理、主管一起喝酒,有一次我還喝到吐了,那時候我們老總也認識我了,好表揚說我是是個人才,一定要留住,一定要挖過來我們店幫忙。那時候我聽到老總這句話我內(nèi)心是無比的開心和激動。在公司我很積極,得到同事們的指教和幫助,我覺得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開心。雖然現(xiàn)在工資不高,但轉(zhuǎn)正之后就高了,就靠自己的能力了。
我想對這次國際車展說幾句話吧。這次國際車展我的職責和收獲是什么呢?這次車展我的職責銷售助理;通過這十天的努力,我協(xié)助銷售顧問成功售出15臺車,車型包括:天籟、軒逸、騏達、陽光等車型;通過這次車展我找到了自己,看到了希望,收獲最大的就是積累了這次車展經(jīng)驗。
還有我從組織方和參展方來說說我的觀點吧:我認為這次車展需要改進的地方有:
(1)每個品牌的車每個車型都應(yīng)該擺出來讓消費者有一個全新的認識和理解。
(2)在宣傳方面需要再加大一點力度,還有最好做一些標志性的指標指引客戶去到客戶想去的目的品牌。
(3)后勤方面可以對參展企業(yè)提供一個有利的條件,參展企業(yè)需要從后門傳達一些資料和一些必需品就沒有必要走大門了。
因為過安檢需要時間,很麻煩,希望下次能改好一點。還有這次車展也有一些創(chuàng)新的地方,創(chuàng)新之處:
(1)有些品牌在路邊樹立標新立志的標志,比如說北京現(xiàn)代和大眾。
(2)這次車展的車模年輕化了許多,以及表演的節(jié)目也增加了很多;
(3)人性化的服務(wù)精神加強了,禮品贈送價值也提高了。
我想每個人都有自己的目標和夢想,每個人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,要認清自己,給自己定位,從點滴做起,努力拼搏,我相信我們都會實現(xiàn)自己的目標和夢想的,相信自己是最棒的,成功是屬于我們每一個人。
4s店銷售顧問工作總結(jié)(篇3)
我是今年的5月25日來到威佳啟辰焦作店的,在過去的三個月中我學(xué)到了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),不當之處請批評指正?;仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r,主要有以下幾方面的收獲和體會:
一、從嚴要求的環(huán)境下,認識工作,進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對威佳的經(jīng)營理念的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到,一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
工作中,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認識到,作為這個集體中的一員,我要帶領(lǐng)銷售顧問要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說,過去的三個月,是學(xué)習(xí)威佳理念和作風的三個月。由于自己入威佳集團的時間比較短,要想在同樣標準的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí),使我深刻領(lǐng)悟威佳作風,并使自己得到提升。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。
汽車銷售是一個不斷成長的部門,是一個鍛煉人的好地方,它讓我深刻的認識到自己,認識到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在展廳管理上,還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點,加強鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出貢獻。
4s店銷售顧問工作總結(jié)(篇4)
轉(zhuǎn)眼間,我來榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺。這半年間,我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的、而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗、
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷售技能。
__年工作計劃
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我__年的工作計劃:
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時掌握信息。
重點客戶的開展。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量、在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4s店銷售顧問工作總結(jié)(篇5)
1、前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。
⑴負責前臺電話的接聽與轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢與引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。
2、前臺接待工作的收獲與體會
在實踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式與工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助,讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識與體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽與轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度與藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進步,受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,還有你在工作上的收獲。
3、工作的不足之處
做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。
勇于承認自己的不足之處,能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、工作計劃
撰寫工作總結(jié)中,比較重要的一項是你的工作計劃。
撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、最后總結(jié)話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與公司給予我的機會,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作。
銷售顧問年終工作總結(jié)2025年
時光荏苒,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼一年又過去了,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,是時候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。相信寫年終總結(jié)是一個讓許多人都頭痛的問題,以下是小編精心整理的銷售顧問年終個人工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銷售顧問年終工作總結(jié)[year:100]年 篇1
通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn),讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致,以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
一、汽車銷售情況
xx公司20xx年銷售xx臺,各車型銷量分別為富康xx臺;xx臺;xxx臺;xxx臺;xxx臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較xx年增長45(08年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的`關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命xx同仁為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx同仁每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收,為能很好的完成此項工作,20xx年5月任命xx同仁為信息報表員,進行對xx公司的報表工作,在工作期間xx同仁任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作,特安排xx同仁為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報xx公司等,工作期間xx同仁按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
銷售顧問年終工作總結(jié)[year:100]年 篇2
既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件:
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的`經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時候,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
銷售顧問年終工作總結(jié)[year:100]年 篇3
記得在申蓉上班的第一天,我在晨會上興奮的說:“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的,感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,我會加倍努力的工作,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。
從03月14日到現(xiàn)在,我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實,雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候,自己的內(nèi)心感到十分的滿足,非常有成就感。
在此之前的工作中,我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。
現(xiàn)在的工作,無論忙與累,無論有什么挑戰(zhàn)和困難,我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來變?nèi)?我沒有失去自己,東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!
說了那么多自己內(nèi)心的感受,還是來總結(jié)下這一年的工作情況。
在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主,有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí),很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),與團隊配合的.也越來越好。作為銷售部中的一員,深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。
在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上,更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,自己各方面得到了較大的提升,已成為一名經(jīng)上海大眾認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年,上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍,申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一,真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從05月至今,我銷售了近一百臺新車,基本上完成了全年的任務(wù)指標,特別是在11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,得分也一直處于團隊前列。
總結(jié)我成功的原因,其實就一個字,“愛”!我愛我的職業(yè),我愛我的品牌,我愛我自己,我愛我身邊的人,愛我的每一位客戶。
我熱愛自己的工作,再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,堅信它是的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心,讓顧客放下內(nèi)心的防御。
當然在進步的同時,自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。
1,在自己簽的第一個訂單中,將客戶所定車型的配置報錯,導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2,在國慶大假期間的一次試駕中,與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,導(dǎo)致客戶受驚,行人輕微受傷,試駕車大面積維修。
總的來說這兩次重大的失誤,還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失,深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容。
通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn),讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細致,以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
銷售顧問年終工作總結(jié)[year:100]年 篇4
20xx年即將過去,在將近一年的時間中,我從一名文員到一名銷售人員,我是從沒銷售經(jīng)驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,經(jīng)過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因為有俗話說:只有經(jīng)歷才能夠成長。
在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,不斷的進行總結(jié)與改進,提高自身素質(zhì)。
我是十月份來到這個公司的,到公司之后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的支持和幫助下,我堅持不斷地學(xué)習(xí)銷售業(yè)務(wù)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗,加強對客戶尋找和新客戶的開發(fā),努力提高談客戶技巧,完成了自己在工作中的各項職責。
在這里將自己的思想、情況等簡要的個人工作總結(jié)如下:
首先,我對我們公司發(fā)展是很有信心的,前景應(yīng)該是美好的。
公司給我們提供在工作環(huán)境和工作條件都比較不錯,尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)對我們都非常的關(guān)心和照顧。我不能說我能給公司能創(chuàng)造多大多大效益,我只能說我會盡我努力來回報公司的。我來公司也沒多久,也沒有什麼太多的感慨。希望在新的一年里,我能跟公司共同發(fā)展,共同進步。
其次,本人還有一些不成熟的建議看法,希望公司領(lǐng)導(dǎo)能看一下。
一、希望公司在新的一年里能多多支持我們銷售,多多研究新的東西我們會用心去多多推廣,讓我們的公司實力更加龐大。
二、希望公司能有一份好的工作流程,我認為公司的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團隊的建設(shè)是分不開的。尤其是工廠應(yīng)該有一個好的流程,盡量減少客戶的客訴與不滿,這樣才能穩(wěn)定客戶,減少客戶的流失。只要能保證質(zhì)量,工期,還有售后就能保證我們公司客戶源源不斷。
最后,當然我自己也會嚴格要求自己,我新的一年里我為我自己準備了以下三點:
1、維護老客戶
2、對于新客戶,一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
3、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時刻變化的,我需要不斷補充新的知識來充實自己。
最后,我希望我們這個公司這個團體在新的一年里都能有一種積極進取的精神,都能保持一個好的心態(tài),為公司多謀福利,多做貢獻!
銷售顧問年終工作總結(jié)[year:100]年 篇5
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于xx年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策。加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
最后,在新春到來之際,請允許我代表xx專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
銷售顧問年終工作總結(jié)[year:100]年 篇6
對于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說,學(xué)習(xí)是無休止的過程。20xx年是我加入銷售大軍中的第一年,在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西,先對本年度的工作做如下總結(jié):
一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,雖然沒有太多的接觸和表情,但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時間不經(jīng)意間從指尖滑過。從進入xx鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,己將近兩個月的時間,而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會的我,從來不關(guān)注時尚的我,連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,在選擇這里的同時,需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計等等。
兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),來中國市場部第一天前輩們的循循善導(dǎo),都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間,也足以讓我們?nèi)谌胝准@個集體,并對它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質(zhì)量的執(zhí)著追求,“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關(guān)于“杯奶頭?!钡墓适碌?。在這里的生活,少了幾分奔波,多了份安逸,我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,過著忙碌卻也充實的工作。
兩個月的時間,己經(jīng)讓我開始喜歡這里,工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時候,每天瀏覽過往一些時尚類雜志,并試著把那些美的詞句記錄下來,思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌?。總有些文字會讓我感動,或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時候會發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字,對時尚圈子的全然陌生,跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關(guān)于設(shè)計和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作,我努力去查尋各種資料,網(wǎng)上的、雜志上的,或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,也借機會了解了xxx、xxx這兩位臺灣文案作者。
這個月,開始嘗試著寫關(guān)于xx流行趨勢,以及主要鞋款的文案。這對我來說,是一個比較艱難的過程,而在這之前,我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時日,了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,并盡量把某些特征記下來,然后去一些時尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,實在是沒辦法,會下樓去看每雙鞋子,雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,但是幸運的時候會碰到一些業(yè)務(wù)部的人,這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何,過程終究是享受的,但是多日的努力終于得到收獲后,那種心境是無法用言語來表達的,就要這份工作所帶給我的感動。在學(xué)到東西之余,也體驗到工作帶給我的'樂趣。
在這差不多兩個月的時間里,我主要負責如下工作:
1、公司對內(nèi)、對外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如:xx30周年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。
2、根據(jù)商場要求,提供統(tǒng)一的商場包裝宣傳文字,或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如xxx等。
從進公司到現(xiàn)在,通過自己的點點滴滴的學(xué)習(xí)與積累,還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,了解了各部門的作業(yè)流程,自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然,也有些不足的地方。比如:寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少,偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,我會繼續(xù)以一個學(xué)習(xí)者的姿態(tài),去完成所交付我的每一項任務(wù),并努力改正這些不足之處。
為了使以后工作更加高效、完美,我將努力做到以下幾點:
1、端正態(tài)度,積極主動,努力學(xué)習(xí),虛心請教并聽取各方面意見;
2、繼續(xù)用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;
3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,爭取對公司品牌進行全方位的了解。
4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),爭取高效完成交付給我的各項作務(wù)。
5、加強對時尚、商場等與工作相關(guān)的知識的了解。
以上就是我這近兩個月來的工作總結(jié),不足之處敬請指正,謝謝!
汽車銷售顧問工作總結(jié)十三篇
光陰如流水,一去不復(fù)返。充滿挑戰(zhàn)的工作即將劃上句號,那么我們要認真進行總結(jié),工作總結(jié)可以簡述工作的背景,說明是在什么條件下開展工作的。那么總結(jié)應(yīng)該從哪些方面來寫呢?經(jīng)過搜索和整理,小編為大家呈上汽車銷售顧問工作總結(jié)十三篇,為方便后續(xù)閱讀,請你收藏本文。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇1
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?!皟r格是一把雙刃劍”,適度的價格促銷對銷售是有關(guān)懷的,以下是今年的汽車銷售工作總結(jié)。
一、加強銷售隊伍的目標管理
在平常的銷售工作中做到服務(wù)流程標準化。日常工作表格化。檢查工作規(guī)律化。銷售指標細分化。晨會、培訓(xùn)例會化。服務(wù)指標進考核。
二、細分市場,建立差異化營銷細致的市場分析
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷。依據(jù)銷售形勢,我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府選購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們選擇實行了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,我們加大了投入力度,特地成立了大宗用戶組,銷售公司選擇實行主動上門,定期溝通反饋的方式,親熱跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、留意信息收集做好科學(xué)猜度揣測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場猜度揣測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的.代名詞。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集、準時溝通、專人負責的制度,通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立刻做出反應(yīng)。 和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持親熱溝通,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的方案性,避開了工作的盲目性。在留意銷售的確定數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,順當完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,為此,我們對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,開放了廣泛的服務(wù)意識宣布傳達活動,以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經(jīng)理參預(yù)的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
四、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理,作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
五、留意團隊建設(shè)
公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的主動性,才能使公司得到好的進展。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面消逝的問題,大家在例會上廣泛爭辯,既統(tǒng)一了熟識,又明確了目標在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),做好銷售工作方案,提升團隊的分散力和專業(yè)素養(yǎng)。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓(xùn),進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成果歡欣鼓舞的同時,我們也糊涂地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)力氣。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)團體,確定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,確保公司各項工作的順當完成。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇2
車展時間3日之7日,期間,提車福美來三代一臺,訂車丘比特一臺,成交率很低,并且成交價位也較低,存在較大不足?;仡欁约很囌沟墓ぷ鳎泻芏嗟牡胤街档每偨Y(jié)。主要有以下五個方面:
一、嚴以律己,樹立良好形象。嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度,嚴格約束自己的一言一行、一舉一動,樹立起了海馬銷售顧問的良好形象。
二、加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。虛心的向同事學(xué)習(xí),逐步的完善自我。取人之長,補己之短,始終保持了謙虛謹慎勤奮好學(xué)的積極態(tài)度,綜合能力顯著提高。
三、積極工作,完成各項任務(wù)。十一月份對于我們汽車行業(yè)來講,凡是節(jié)假日對我們的營業(yè)都有極大的沖擊力。改掉自己懶惰的工作習(xí)慣。天道酬勤。
四、加強注重細節(jié)工作態(tài)度,跟蹤好每個客戶,做到銷售顧問的本分工作,提高客戶保有量,成交率自然也會有所提高的。
五、針對我個人,這個月我的激情感覺不是很高漲,銷售工作和工作激情有著莫大的牽系,積極地心態(tài)是銷售準備必要的因素。
車展期間,提車福美來三代一臺,訂車丘比特一臺,成交率很低,并且成交價位也較低,存在較大不足。
下一步,重點搞好以下幾方面工作:
一、強化服務(wù)意識,增強責任感、壓力感,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、抽出時間,了解其他競品車型,做到知己知彼,最好做到對客戶提到的其他車型心中有數(shù)。
三、個人心態(tài)調(diào)整好,將壓力轉(zhuǎn)為動力,保持積極心態(tài)。
四、增強談判水平,把握好客戶心理,增加客戶心理滿意度,而非低價位銷售!
接下來的半個月內(nèi),希望可以忙碌充實的過每天,每天都有收獲!
汽車銷售顧問車展總結(jié)篇二:車展準備工作總結(jié)
我覺得,車展可以分為三部分:車展前、車展中和車展后——這好像是廢話,不過真覺得應(yīng)該這樣分三個階段,因為每個階段的工作重點不一樣。不信我們往下聊。
車展前,我們的重點工作是準備
1、事先周密的計劃是車展成功的必要條件。一般在車展前一個月就要進行戰(zhàn)略的制定和方案的策劃。建議大家考慮這么幾個問題:
a)這個時候要確定車展的戰(zhàn)略方向:是要求銷量還是利潤?
b)應(yīng)該把價格放到一個什么樣的水平才能完成目標?
c)競品會搞些什么動作?
d)車展應(yīng)該投入多少比較合適?需要多少“小蜜蜂”和人力資源?
e)是否需要租賃車展附近和場地內(nèi)外的各種戶外媒體進行投放?
f)車展集客是效率最高的時候,如何在場內(nèi)集客?
這些問題解決了,那么方案也就差不多了。
2、車展15天前就應(yīng)該開始準備各種物料。這個大家比較有經(jīng)驗,就不多說了。
3、團隊的士氣需要大幅度提振,基本上就是那么幾個花樣,大家不要覺得沒新意就放松,一定要做,而且要做細,做到位。士氣提上來了,銷量就有保證了。
4、車展前磨過鐮刀沒?要是沒磨,你OUT了!車展前兩天,一定要對銷售顧問做一次全面系統(tǒng)的知識培訓(xùn),講解要點,攻擊競品,讓大家找到支撐點。再老的銷售顧問,也能從培訓(xùn)中受益。當然,你還要記得讓你的銷售團隊在車展前能休息半天,睡個好覺。
5、還有需要注意的一個問題就是,如果你在車展前手頭的客戶信息還比較多的話,嗯嗯,你自己想辦法搞個店頭活動消化了吧,省得到展會上成為別人的獵物。
6、車展上,競品多,客戶集中,銷售顧問多少都不嫌多。除了把你的全部隊伍拉上來之外,有人緣的話,出去借幾個人吧,那些其他店的銷售精英,略做培訓(xùn),即可上崗。
這是車展前,下面來談?wù)勡囌怪校@一部分的重點是執(zhí)行和變通。
其實準備工作做好了,車展中能做的工作就不多了。但還是需要注意幾個問題:
1、一定要有重量級的人物坐鎮(zhèn)車展協(xié)調(diào)和拍板。最好是總經(jīng)理,其次是銷售總監(jiān)。
2、把你的銷售之外的所有職能部門全部搬到車展上來,包括財務(wù)和售后服務(wù)部門。為什么?后勤人員要給銷售一線提供及時保障,市場要根據(jù)現(xiàn)場情況隨時修改方案和準備物料,財務(wù)就在現(xiàn)場收支款項,售后人員隨時可以提供各種技術(shù)問題的支援,同時還能解決老客戶的抱怨??傊褪亲屇愕匿N售團隊在身邊就能解決所遇到的各種問題,提高工作效率。
3、晨會、晚會,總結(jié)、鼓勵、現(xiàn)場發(fā)紅包等等,這個不說了。
4、調(diào)查現(xiàn)場哪個區(qū)域人流量大了沒?和你之前的預(yù)測差距大不大?如果人流量誤差大,你彌補了沒?
5、你的競品動作現(xiàn)在知道了吧?有沒有及時調(diào)整策略?晚一步,立馬丟失很多客戶啊。
6、提醒下,事先走一圈,了解下場內(nèi)各展位營銷節(jié)目的時間,不要跟人家沖突到一塊兒。
7、一點小技巧
a)氣球上印上廣告,發(fā)給場內(nèi)的小朋友,高高飄在頭上,風景一道;
b)場內(nèi)穿行的擊鼓軍樂隊;
c)讓你的銷售團隊全部穿迷彩服、軍靴,肯定很精神;
d)收集到一定的客戶數(shù)量后,拉到就近的酒店搞個閉門銷售,與競品隔離開來;
e)讓促銷員拿上禮品滿場找客戶掃微信。
車展后:
1、車展后兩天內(nèi)不能放松,必須逼著銷售顧問梳理一遍客戶,打上兩遍電話,堅決不能丟掉一個客戶。而且,這段時間客戶還沒有來得及提車,很多客戶雖然在競品處交了定金,但仍然有很大的幾率會反悔。
2、車展后一周內(nèi)必須搞一次閉門銷售活動,消化掉展會期間的集客。
3、對車展進行回顧和總結(jié)。
4、準備貨源,快速交車。
5、大部分時候,車展后會有一段時間的真空期,銷售顧問比較疲憊,展廳來訪客戶也會明顯減少。這時候就需要做兩件事:鼓舞士氣、快速拿出車展后的銷售行動方案。
6、嚴格控制退單。不要相信你的銷售顧問給出的客戶退單理由,當然,更不要相信客戶。所有的退單,99%的原因都是客戶后悔了。所以,一定要找到客戶后悔的原因?qū)ΠY下藥。
7、重新制定價格策略,讓你的銷售回歸原位。
其實,車展要出成果,關(guān)鍵還是要把工作做細。細節(jié)執(zhí)行好了,車展肯定有好結(jié)果。一些新奇的手段和營銷策略不過是出“奇”,寄希望于出奇制勝,最后大多數(shù)會失望。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,
在過去的一年里,我作為一名汽車銷售顧問,積極參與銷售工作,并努力實現(xiàn)個人目標和公司銷售業(yè)績。回顧過去的一年,我對自己的工作經(jīng)驗有著深刻的體會。通過總結(jié)和反思,我想與大家分享我在工作中所取得的成績、遇到的挑戰(zhàn)以及在不斷成長中的體會。
我非常自豪地宣布,我在過去的一年中成功完成了我所制定的銷售目標。通過深入了解客戶需求并提供專業(yè)的建議,我與許多潛在購車者建立了良好的合作關(guān)系。通過與客戶的積極互動和耐心溝通,我成功地助力公司實現(xiàn)了銷售業(yè)績的提升。對于這一點,我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助。
我也意識到銷售工作并不是一帆風順的。在今年的銷售過程中,我面臨了各種挑戰(zhàn)和困難。其中之一就是市場競爭的激烈程度不斷升級。消費者對汽車的選擇越來越多,市場上的競爭對手也越來越強大。在這樣的背景下,我不得不更加努力地提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售技巧,以滿足潛在客戶的需求并贏得競爭優(yōu)勢。
我還發(fā)現(xiàn)了一個重要的挑戰(zhàn)是提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。銷售過程中,與客戶建立良好的關(guān)系至關(guān)重要。要達到這一點,我需要更深入地了解客戶,盡快回答他們的問題和解決他們的疑慮。為了提供更好的客戶服務(wù),我積極參加了公司組織的培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了更多關(guān)于汽車行業(yè)和產(chǎn)品知識的內(nèi)容。通過不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng),我相信我能夠更好地滿足客戶的需求,并提供更滿意的服務(wù)。
在過去的一年中,我也意識到了自身成長的重要性。作為一名銷售顧問,不僅要關(guān)注銷售業(yè)績,更要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。因此,我積極參加公司提供的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會,擴展自己的知識面。同時,我也通過與同事的合作、交流和共享經(jīng)驗,不斷完善自己的銷售技巧和溝通能力。
通過過去一年的經(jīng)驗,我意識到在汽車銷售行業(yè)中,成功不僅僅依賴于良好的銷售技巧和豐富的產(chǎn)品知識。更重要的是,要建立起與客戶的信任和合作關(guān)系。只有通過真誠地傾聽客戶的需求,并提供滿足他們期望的解決方案,才能真正實現(xiàn)銷售目標和客戶滿意度的雙贏。
展望未來,我將繼續(xù)努力提高銷售能力,并不斷完善自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。我將積極關(guān)注市場動態(tài),及時掌握產(chǎn)品變化和銷售技巧的發(fā)展趨勢。同時,我也將注重與客戶的溝通和交流,真實感受他們的需求,努力提供滿意的解決方案。
我要感謝公司的支持和信任,以及我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們在過去一年中對我的幫助和鼓勵。我相信,通過不斷學(xué)習(xí)和成長,我會成為一名更出色的汽車銷售顧問,并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
(最后簽名)
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇4
2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文
引導(dǎo)語:工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求,特意提供了2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文,希望大家喜歡!
一、汽車銷售情況
XX公司20xx年銷售xx-x臺,各車型銷量分別為富康xx-x臺;XX161臺;XX3臺;XX2臺;XX394臺。其中XX銷售351臺。XX銷量497臺較04年增長45(08年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。2005年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在2005年9月正式提升任命XX*同志為XX廳營銷經(jīng)理。工作期間XX同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到XX公司日后對本公司的審計和XX的驗收,為能很好的完成此項工作,2009年5月任命XX同志為信息報表員,進行對XX公司的報表工作,在工作期間XX同志任勞任怨按時準確的完成了XX公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作,特安排XX同志為檔案管-理-員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報XX公司等,工作期間XX同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于2006年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解學(xué)習(xí)XX公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與XX公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)XX公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。最后,在新春到來之際,請允許我代表XX專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在2013年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在2014年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
編后語:以上就是由為您提供的2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文,希望給您帶來幫助!
編后語:以上這份“2013汽車銷售顧問工作總結(jié)范文”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子,希望對您寫工作總結(jié)有所幫助!
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇5
一年又將過去,回顧過去的一年里作為一名汽車銷售顧問的經(jīng)歷,讓我感慨萬分。在這個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)中,我經(jīng)歷了無數(shù)的高峰和低谷,但是最終取得了令人滿意的成果。以下是我對過去一年的工作進行總結(jié)和反思。
我認為成功的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。作為一名汽車銷售顧問,我始終將客戶利益放在首位。我會認真傾聽客戶的需求,并盡力幫助他們找到最適合他們的汽車選擇。我與客戶建立了良好的溝通和信任關(guān)系,不僅幫助我取得了銷售成績,也提高了客戶滿意度。通過與客戶的密切合作,我了解到了客戶的真正需求,并不斷完善自己的服務(wù),使客戶感受到了我的專業(yè)和用心。
我在提升銷售技巧方面付出了巨大的努力。我不僅參加了公司組織的銷售培訓(xùn)課程,還積極主動地了解行業(yè)最新的銷售技巧和市場動態(tài)。我學(xué)會了如何有效地推銷汽車,如何與客戶建立聯(lián)系,并如何應(yīng)對客戶的疑慮和反對意見。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐,我用我所學(xué)到的知識和技巧取得了顯著的銷售增長。同時,我也學(xué)到了如何與同事合作,團結(jié)一致地為客戶提供更好的服務(wù)。
在個人形象的塑造和維護上,我也下了不少功夫。作為汽車銷售顧問,個人形象的重要性不言而喻。我講究儀表儀容,保持干凈整潔的外表,展示出專業(yè)和可信賴的形象。我還注重個人形象的溝通,通過自信和親和的態(tài)度與客戶建立聯(lián)系。通過我的努力,很多客戶將我當作他們信任的顧問,并愿意在購車方面聽取我的建議。
在過去的一年里,我克服了許多難題和困難。銷售汽車的過程充滿了挑戰(zhàn),但是我堅持不懈地為每一個客戶提供最好的服務(wù)。我學(xué)會了與客戶良好地溝通和協(xié)商,解決了許多問題,也累積了更多的銷售經(jīng)驗。在這個過程中,我認識到了團隊合作的重要性。與同事們的緊密合作不僅提高了效率,也增強了我對工作的熱情。
小編認為,過去一年是我作為一名汽車銷售顧問的蛻變之年。通過積極學(xué)習(xí)和不斷提升自己的銷售技巧,我取得了令人滿意的銷售成績,并建立了良好的顧客口碑。我也意識到自己的不足之處,比如在產(chǎn)品知識和銷售策略方面仍有提升空間。因此,我將在新的一年里繼續(xù)努力,不斷改進和提高自己,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)更好的銷售成績。
在新的一年里,我計劃參加更多的銷售培訓(xùn)和課程,不斷充實自己的知識和技能。我還計劃加強團隊合作,與同事們共同進步,為客戶提供更全面的服務(wù)。我相信,通過我的努力和堅持,我一定能夠取得更好的成績,為公司帶來更大的價值。
過去的一年是我作為汽車銷售顧問的成長之年。在這個行業(yè)中,我積累了寶貴的經(jīng)驗和知識,并取得了令人滿意的銷售成果。我要感謝公司和客戶對我的信任和支持,也要感謝我的同事們在工作中的合作和幫助。我相信,在新的一年里,我將繼續(xù)努力,追求更高的目標,為公司和客戶創(chuàng)造更大的價值。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇6
近期,*來到*車銷售部,保險額下降,原因種種,據(jù)*詢問銷售員與分析最近*部與*部的銷售車的情況(x月8日-x月12日),總結(jié)原因如下:
一、銷售淡季
據(jù)銷售員以往經(jīng)驗,年后三、x月份是*、*車的銷售淡季,詢問一下*經(jīng)理,從x月一日到x月十二日,買了十幾輛車;從x月七日-x月十二日*部買了十七輛車。
二、近來網(wǎng)點提車較多,團購車自入保險
*部近來銷售車少一些,所以網(wǎng)點提車少;*部網(wǎng)點提車多一些,從x月七日-x月十二日網(wǎng)點提車九輛,保險一般不在*城入;另外四輛車分別是*隊與*局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系,自入保險。
三、修路造成近來*、*銷車下降,客戶減少
近來,*路整修,行車不便,客戶減少,或是一天不銷車,*部便派兩個銷售員出外做宣傳,*部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶,保險業(yè)務(wù)更是無人問津。
四、一般客戶入險情況具體分析
在銷售員銷車過程當中,*一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程,直到最后,客戶交款定車,其中,銷售員在售車過程當中,隨帶向客戶介紹詢問入保險具多,一般與車掛牌為由勸其入*保險:
1、客戶有的入,*向客戶介紹保險種類與計算保額后,很快入保;
2、有的想入一個月或三個月的,只為掛牌,因*險最少也只能保半年的,所以,客戶只能到車管所去辦理,或是另想途徑;
3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少,因為面臨日益嚴峻的保險競爭,保險公司都在爭先拉保險任務(wù),在買車前,就已定下保險去向;
4、有的客戶要掛*地方的牌子,只為省錢,所以不入*城保險;
5、有的客戶嫌*保險貴一些,想多家保險比較后再考慮,s想這也是有別的保險公司在爭保險過程當中,不合理降價所至;
6、有些客戶也有目前不掛牌子的,保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行。
7、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時不用s公司去服務(wù),等一段時間,再談掛牌等事宜,保險這一塊眾人之爭的業(yè)務(wù),s想這也是一去不回頭,再回s公司保險可能性就小了。
五、保險提成下降,影響銷售員拉保險
咨詢銷售員拉保險事宜,曾提過,現(xiàn)在保險提成有所下降,非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多,保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當*去與客戶直接做業(yè)務(wù)時,遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊,有一次,竟然把*當成保險公司拉保險的了,態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。
根據(jù)以上原因種種,*提出對我的要求和一點見意:
一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高,多向*學(xué)習(xí),不懂就問,多與銷售員溝通,多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車,以增大保險客源。
二、做一下客戶回訪工作,看一下保險客戶的客源多不多,如何去開發(fā)新的保險客源,*看到銷售上只要有一個客戶看車,銷售員就寫一下客戶信息,事后,就向其客戶購車事宜,保險客戶是否也能留一下客戶信息,打電話詢問客戶是否能在我公司保險。
以上,是*近期保險工作的總結(jié),不足之處,請*經(jīng)理指正批評。有望更好的開展*部的保險業(yè)務(wù)。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇7
汽車銷售轉(zhuǎn)正述職報告:xx公司20XX年銷售xx臺。其中xx銷售xx臺。xx銷量xx臺較去年增長xx(去年私家車銷售xx臺)。
一、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。20XX年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20XX年x月正式提升任命xx同志為xx廳營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
二、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系公司日后對本公司的審計和xx的驗收,為能很好的完成此項工作,20XX年xx月任命xx為信息報表員,進行對公司的報表工作,在工作期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
三、檔案管理
20XX年為完善檔案管理工作,特安排xx為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,工作期間按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20XX年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇8
回首20xx年,有太多的美而好的回憶,通過這一年的學(xué)習(xí),讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進步,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,但是我認為正確而不懷疑在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與鼓舞下,我確定會擁有更美而好的明天。
一、銷售工作總結(jié)、分析
在銷售顧問崗位上,首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理,我要特殊感謝他在工作上對我的關(guān)懷。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時間,但對銷售閱歷以及工作信念特殊缺乏,我的工作可以說是很難入手。20xx年,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下關(guān)懷下進行客戶談判、分析客戶狀況,在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,所以感恩我的上司,感謝他不斷地培育和鼓舞我。
二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整
銷售員的一天應(yīng)當從早晨睜開第一眼開頭,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充分、歡快的心態(tài)迎接一天的'工作。假如我沒有別人閱歷多,那么我和別人比急躁。假如我沒有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。
重點客戶的開展。我認為攻客戶和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個客戶,只有這樣才能有收效,等重點客戶認可了,我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點客戶上。
三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并主動學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年,我將一如既往地依據(jù)公司的要求,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,全面開展20xx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:
1、對于老客戶和固定客戶,要時常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、因限購令的開頭買車需搖號,所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富學(xué)問,選擇實行多樣化形式的銷售方式。
今年對自己有以下要求:
1、每月應(yīng)當盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,準時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好預(yù)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),確定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們相互溝通,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多相互溝通,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),為公司締造更多利潤。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇9
20xx年x月x日,我進入了xxx4S店做一名銷售顧問,此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個大大的臺階。 在剛剛過去的20XX這一年中,通過不斷的接觸各類客戶,慢慢了解了不同客戶的不同需求,訂單也是慢慢的增加,并且在待人接物上也有了很大的進步。
我談不上有什么大的成功,工作卻磨練了我的毅力和耐性,這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績還有待再提高,可我一直堅信通過自己的努力可以獲得更好的收效。
在工作中,從更具體的地方來做自我剖析,我發(fā)現(xiàn),我在以下方面還有所欠缺: 第一,在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡,在無形中造成了自己客戶的流失,或者是和同事間有撞車現(xiàn)象,給同事也帶來了麻煩;
第二,在接待客戶時,有時候會因為手里同時處理幾件事,而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動,在談價格的時候給自己帶來困擾,亦或是客戶詢價之后,沒能做到及時的跟進。
針對這樣那樣的不足,我認為作為銷售,應(yīng)該與客戶打好關(guān)系,及時溝通,了解客戶的購買意向,隨時掌握其最新動態(tài)縮短與客戶之間的距離。
其次,可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,如在xxx、xxx網(wǎng)等平臺發(fā)布與個人銷售相關(guān)的信息,或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。
再次,堅持今日事今日畢,并在下班前做好明天的規(guī)劃,這樣工作就具有針對性,哪些事完成了,哪些事還有待改進,都一目了然,縱然第二天事情多,也不會找不到頭緒。
最后,增強自己工作的主動性,做事情要分清主次,盡量不受外界其他因素的干擾。同時,還要多與同事溝通,學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點,彌補自己的不足。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇10
引導(dǎo)語:工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求,特意提供了汽車銷售顧問工作總結(jié)范文,希望大家喜歡!
一、汽車銷售情況
__公司20__年銷售__-_臺,各車型銷量分別為富康__-_臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。__銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在209月正式提升任命___同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間__同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收,為能很好的完成此項工作,20xx年5月任命__同志為信息報表員,進行對__公司的報表工作,在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表,每
日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作,特安排__同志為檔案管-理-員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等,工作期間__同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20__年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。
最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)?,在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。 最后,在新春到來之際,請允許我代表__專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,祝大家新年愉快,合家幸福。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇11
20XX年是XX汽車輝煌的一年,國內(nèi)專用車市場競爭日益激烈、價格戰(zhàn)、市場之爭,產(chǎn)品之爭,XX汽車以變制變應(yīng)對金融危機:進入20XX年,隨著國際金融危機影響的不斷加深,專用汽車出口量減少加上國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給XX汽車的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。20XX年在XX汽車全體員工的共同努力下,XXX專用汽車公司取得了歷史性的突破,年銷售額、利潤等多項指標又創(chuàng)新高?;仡櫲甑墓ぷ?,我們主要圍繞以下開展工作:
一、面對市場競爭不依不靠細分客戶群體
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,結(jié)合公司總經(jīng)理在20XX年商務(wù)大會上的指示精神,公司將全年銷售工作的重點立足產(chǎn)品對口營銷管理和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,我們沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。價格是關(guān)鍵,適度的價格促銷對銷售是有幫助的,可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的專用汽車銷售該采用什么樣的策略呢?XX汽車摸索了一套自已的工作方法:
A:加強銷售隊伍的素質(zhì)加強目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核
B:市場個性化、細致化,建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,不同的細分市場,制定不同的銷售策略,形成差異化營銷;根據(jù)xx的銷售形勢,我們確定了銷量大的車型如油罐車、化工車、灑水車、環(huán)衛(wèi)垃圾車、散裝水泥車等車型的集團用戶、零散用戶等市場。壓縮垃圾車、高空作業(yè)車、掃路車等較特殊的車型采取一對一銷售模式,對于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對相關(guān)專用車市場,我們加大了投入力度,主動上門,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,從而帶動了XX汽車公司的專用汽車銷售量。
C:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測,發(fā)展網(wǎng)銷
信息時代專用車市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù)。市場上每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售這個特點,我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度,確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷售的數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,順利完成公司下達的全年銷售目標。
售后服務(wù)是關(guān)鍵,是整車銷售的后盾和保障,對售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,售后隊伍搞好服務(wù)意識宣傳活動,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門主管、班組長參加的的安全、生產(chǎn)、質(zhì)量現(xiàn)場會。
二、不斷加強自身競爭實力
公司內(nèi)部管理,作到請進來、走出去。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
三、注重集體團隊建設(shè)
公司是個整體,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了認識,又明確了目標。
在加強自身管理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。
20XX年通過公司全體員工的共同努力,公司各項工作取得了全面勝利,各項經(jīng)營指標又創(chuàng)新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,面對20XX年,公司領(lǐng)導(dǎo)團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,群策群力,緊緊圍繞質(zhì)量第一、產(chǎn)品銷售服務(wù)管理這個終旨,將品牌營銷、服務(wù)營銷和文化營銷三者緊密結(jié)合,確保XX汽車公司20XX年公司各項工作的順利完成。
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇12
大客戶管理中心****年工作總結(jié) 大客戶管理中心****年工作總結(jié) ********年, 大客戶管理中心及全市各大客戶服務(wù)部門嚴格按照 省、 市公司年度個人大客戶營銷服務(wù)工作要求和年度 KPI 考核要 求,認真落實各項大客戶基礎(chǔ)服務(wù)和日常管理工作,通過進一步 改進大客戶服務(wù)模式,加強大客戶服務(wù)宣傳力度,嚴格把控服務(wù) 過程,努力營造服務(wù)熱點,發(fā)掘服務(wù)亮點,著力提升大客戶滿意 度,確保了各項大客戶穩(wěn)定、服務(wù)指標的順利完成,進一步提升 了大客戶服務(wù)品牌的知名度和客戶感知度。
一、****年個人大客戶群體情況 ****年被界定為 VIP 客戶的總數(shù)為 76385 戶,較 07 年增加 4044 戶,增幅達 5.59%。其中鉆石卡 821 戶、金卡 4113 戶、銀 卡 25165 戶、全球通會員客戶 46286 戶。銀卡以上個人大客戶占 39%的比例,普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**個人大客戶 絕對數(shù)量排全省第四。
二、個人大客戶主要指標完成情況 1、KPI 指標 **年我中心作為第一責任部門所掛靠的市公司 KPI 指標主 要包括中高端客戶保有率和全球通客戶滿意度兩項。其中
中高端客戶保有率考核 07 年底被省公司統(tǒng)一拍照的中高端 客戶群體(即 07 年四季度每月消費在 120 元以上的客戶) ,在** 年的穩(wěn)定保有情況,其具體計算公式為:1中高端客戶保有率 = 1 ? (考核年度拍照中高端客 戶流失數(shù) ) 100 % × 上年拍照中高端客戶數(shù)其中, 考核年度拍照中高端客戶流失數(shù)是指****年年底在該 集合中的離網(wǎng)客戶數(shù)和在網(wǎng)客戶中累計三個月(含)以上 ARPU 低于 50 元的客戶數(shù)。
**年,省公司對此項指標的基本目標考核值為 77%,挑戰(zhàn)值 為 83%。截止到 12 月份,我分公司中高端客戶保有率為 98.82%, 高于年度考核挑戰(zhàn)值 14.57%。
全球通客戶滿意度屬客戶滿意度考核的重要部分, 占客戶滿 意度 20%的比例。該項指標對我中心的 KPI 考核要求是,基本目 標值為“全球通滿意度排全省前六名” ,挑戰(zhàn)目標值為“滿意度 達到 82%或較 07 年改善 3 個百分點或滿意度排全省前四名” 。從 已經(jīng)掌握的情況看, 我分公司全球通客戶滿意度完成年度 KPI 考 核要求,其中個人大客戶滿意度得滿分。
2、綜合考評指標 在年度 KPI 考核中,我中心還有一項服務(wù)過程考核,即年度 個人大客戶營銷服務(wù)工作競賽考核。由于涉及的競賽項目較多 (包括基礎(chǔ)工作、大客戶穩(wěn)定效果、俱樂部建設(shè)等) ,本項指標 同時也屬我中心的綜合考評指標。
截止到 12 月份,我分公司個人大客戶在網(wǎng)率為 99.95%,高 于 2007 年 0.01 個百分點,排名全省第二,其中鉆、金、銀、會 員四個級別的客戶在網(wǎng)率均超額完成省公司競賽指標。
中高端客 戶保有率達到 98.82%,高于 2007 年 7.42 個百分點,超過省公2司競賽指標 12.82%,排名全省第七。其他如不輕易停機提醒到 位率、感動服務(wù)到位率、俱樂部活動參與率均逐月完成省公司競 賽指標。各項基礎(chǔ)服務(wù)與管理工作也達到了省公司的考核要求。
三、 ****年個人大客戶營銷服務(wù)重點工作及亮點工作開展情 況
(一)大客戶營銷服務(wù)管理工作 ****年,我中心在個人大客戶管理工作方面做了大量的工 作,主要體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立健全,工作流程的規(guī)范,以及考 核模式的持續(xù)完善。
一方面, 中心加強了對個人大客戶基礎(chǔ)服務(wù)工作的管理和考 核,制定了《個人大客戶營銷服務(wù)月績效考核辦法》 ,將各項基 礎(chǔ)服務(wù)工作納入各單位的月績效考核。考核內(nèi)容覆蓋了日常監(jiān) 控、不輕易停機提醒、主動聯(lián)系、親情服務(wù)、客戶投訴、大客戶 滿意度等所有大客戶經(jīng)理的日常工作項目, 且在考核方式上盡可 能采取清單查詢、錄音回訪等普查方式,達到全面掌握大客戶經(jīng) 理工作過程和工作效果的目的。
一方面,我中心重視對一線大客戶工作的指導(dǎo)。中心管理人 員分別掛靠幾個一線單位, 各單位的大客戶工作效果與管理人員 的績效掛鉤考核。同時,每季度必須開展對全市個人大客戶工作 的現(xiàn)場調(diào)研和指導(dǎo),現(xiàn)場解決他們的疑問和困難,督促重點工作 的落實。
另一方面,我們不斷完善大客戶工作流程,制定了大客戶經(jīng)3理和大客戶主管的工作規(guī)范,對各類大客戶業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容明確 了要求和標準,使大客戶工作重點更突出,一線操作更順暢。
(二)全球通 VIP 俱樂部建設(shè) 近兩年來,在市公司的重視和支持下,我中心在全球通 VIP 俱樂部建設(shè)工作上取得了重大突破,在先后完成車友俱樂部建 設(shè)、火車站貴賓廳改建工程后,**年又組建了全球通 VIP 健康俱 樂部,俱樂部服務(wù)模式逐步由虛擬形式過渡到實體形式,給客戶 帶來了更為直觀的感受。
1、健康俱樂部建設(shè) 圍繞關(guān)注健康這一社會熱點,省公司于 07 年提出了建設(shè)全 球通 VIP 健康俱樂部的工作思路。對此,我公司開展了大量調(diào)研 工作。
從調(diào)研的情況看, 大部分服務(wù)行業(yè)以在醫(yī)院開設(shè) “綠色通道” 的方式來實現(xiàn),但在實際操作過程中,由于醫(yī)院的行業(yè)特殊性, “綠色通道”的服務(wù)兌現(xiàn)率不高,客戶感知也不明顯。為此,我 們充分借鑒 06 年建設(shè)全球通 VIP 車友俱樂部的成功經(jīng)驗,制定 了以建設(shè)實體俱樂部為基礎(chǔ)的建設(shè)模式。同時,通過積極協(xié)商, 與**專業(yè)實力最強,客戶口碑最好的第一人民醫(yī)院達成了協(xié)議, 由醫(yī)院免費提供實體俱樂部的場地,并負責土建工程,我分公司 負責裝修及人員配備,從而有效地節(jié)約了成本投入。
在俱樂部功能及服務(wù)項目的設(shè)置上, 我們從客戶的實際需求 出發(fā),突出了貴賓候診、專人導(dǎo)診、優(yōu)先辦理就醫(yī)手續(xù)、預(yù)約床4位、 專家坐診等幾項重點服務(wù)項目, 同時, 還增加了如優(yōu)惠保健、 健康知識講座、健康檔案等增值服務(wù)。為確保服務(wù)承諾的有效兌 現(xiàn), 大客戶管理中心與第一人民醫(yī)院 VIP 客戶服務(wù)部共同制定了 具體的操作流程, 很好地實現(xiàn)了從客戶進門到辦理就醫(yī)的一條龍 服務(wù)。
****年 6 月 30 日,全球通 VIP 健康俱樂部正式開業(yè),目前 暫對移動鉆石卡、金卡和重要客戶開放,客戶需扣減一定的積分 享受相應(yīng)的服務(wù)。截止到 12 月份,健康俱樂部已接待客戶 692 人次,俱樂部的服務(wù)宣傳正在逐步擴大。
2、車友俱樂部建設(shè) ****年,我中心進一步加強車友俱樂部規(guī)范管理,針對俱樂 部運作兩年來遇到的困難和問題,先后調(diào)整了《俱樂部服務(wù)流 程》 、修訂了《俱樂部會費傭金管理考核辦法》 、完善了《俱樂部 會員手冊》 、加強了對聯(lián)盟單位的聯(lián)系和維護工作。
在俱樂部活動組織上, 我中心堅持每季度組織一次活動的要 求,全年共組織會員自駕游活動三次,**年 12 月 31 日,還于五 嶺社區(qū)戶外組織共同開展了“有你有我——迎新年會員聯(lián)歡活 動” 。據(jù)統(tǒng)計,**年全年參與俱樂部活動的會員人數(shù)達到近 2000 人次,得到了會員們的廣泛好評。
3、火車站貴賓廳建設(shè) 火車站貴賓廳建設(shè) ****年,火車站貴賓廳在年初的冰雪災(zāi)害中發(fā)揮了突出作 用。在持續(xù)斷水斷電十余天里,為給滯留在火車站的 VIP 客戶提5供方便,我中心對火車站貴賓廳臨時增派服務(wù)人員,確保 24 小 時服務(wù),在貴賓廳內(nèi)增設(shè)坐席,即使是非 VIP 客戶,也優(yōu)先老人 和小孩進入貴賓廳休息。另外,我們?nèi)焯峁崴M可能多的 布放插座免費供客戶手機充電,安排售卡臺席保證客戶通信暢 通。同時,我中心積極與火車站相關(guān)部門銜接,及時了解車輛信 息,引導(dǎo) VIP 客戶優(yōu)先上車。貴賓廳的知名度和美譽度得到了明 顯提高。
****年火車站貴賓廳月均接待 VIP 客戶 2200 人次,是全省 接待人數(shù)最多的火車站貴賓廳。同年,火車站貴賓廳被評為省級 巾幗文明崗,目前正在積極申報國家級巾幗文明崗。
(三)大客戶回饋活動 開展大客戶回饋活動是大客戶服務(wù)、穩(wěn)定工作的重要組成, ****年,我中心連續(xù)第三年在全市范圍內(nèi)開展以“關(guān)愛到家”為 主題的`親情回饋活動,向 VIP 客戶贈送保險和體檢,借此進一步 提升客戶感知度和滿意度, 同時也為客戶資料的進一步收集和完 善提供幫助。**年,我中心還開展了對鉆金卡客戶寄送郵政“幸 運封”活動,組織全市大客戶參加“做移動大客戶,賞歲末大片” 活動,凸現(xiàn) VIP 差異化服務(wù)優(yōu)勢。
另一方面,各縣(市)分公司和城南/城北營業(yè)部也根據(jù)自 身的實際情況,分階段開展各種形式的虛擬社區(qū)活動,如登山活 動、釣魚比賽、游藝活動等。我公司為了使各單位組織的活動效 果能夠盡可能放大, 下發(fā)了相關(guān)的指導(dǎo)意見, 統(tǒng)一全市活動冠名,6對活動主題進行統(tǒng)一宣傳,達到有效整合各單位資源,進一步提 高活動宣傳效果的目的。
同時, 我中心對 VIP 客戶群體進行細分, 針對五大類 VIP 客戶群體特點,分別制定了 12 項指導(dǎo)性活動方 案,以拓寬各單位活動組織的形式和思路。
(四)中高端客戶穩(wěn)定捆綁工作 ****年四季度, 省公司界定我分公司需捆綁穩(wěn)定的中高端客 戶 104628 戶,要求到季度末,有效捆綁到位率達到 30%。為了 落實省公司的要求,我分公司先后推出了“預(yù)存話費送話費” 、 “家庭計劃”和“終端捆綁” (含一元購機和六折購機)三項具 體的捆綁政策,并將捆綁工作效果納入四季度業(yè)務(wù)發(fā)展競賽考 核,制定了基本目標值 40%,挑戰(zhàn)目標值 60%的考核指標。
在各類營銷措施的推廣過程中,我中心作為牽頭部門,一方 面不斷加強宣傳力度,采取短信群發(fā)、戶外廣告、媒體宣傳等方 式進行市場預(yù)熱,要求對目標客戶的外呼到位率達到 100%,并 分階段對未辦理捆綁業(yè)務(wù)的客戶進行二次宣傳;一方面,我中心 持續(xù)加大考核力度, 不僅將中高端客戶捆綁到位率納入四季度業(yè) 務(wù)發(fā)展競賽,而且納入 12 月份單位績效考核,與**年度個人大 客戶營銷服務(wù)年度競賽成績掛鉤考核,同時,我中心組織開展了 全市中高端客戶穩(wěn)定工作短期競賽,實行重獎重罰,對未完成任 務(wù)且排名全市后五名的單位, 要求單位一把手向公司總經(jīng)理進行 說明;一方面,我中心出臺中高端客戶捆綁工作激勵辦法,對攬 銷捆綁業(yè)務(wù)的員工進行獎勵,調(diào)動一線員工,特別是大客戶經(jīng)理7的積極性,集中力量實施中高端客戶的有效捆綁;一方面,我中 心堅持日通報制度,每天將捆綁到位情況進行統(tǒng)計分析,通過郵 件和彩信及時下發(fā)給各單位一把手和市場部主任, 將好的經(jīng)驗做 法及時向全市通報,鼓勵先進,鞭策后進。
截止到四季度末,通過“預(yù)存話費送話費”“家庭計劃”和 、 “終端捆綁”三項政策捆綁中高端客戶 43204 戶,捆綁到位率達 到 41.29%。
四、問題與建議
(一)全球通會員客戶服務(wù)模式尚需進一步完善 從 2006 年起,我分公司根據(jù)省公司的要求,調(diào)整了全球通 會員客戶服務(wù)模式,組建了外呼服務(wù)隊伍,形成了以電話經(jīng)理外 呼服務(wù)為主,大客戶經(jīng)理應(yīng)急服務(wù)為輔的服務(wù)模式。該服務(wù)模式 實施后,對合理控制全球通會員客戶期望值起到了一定的作用, 但由于服務(wù)方式的改變,也帶來了服務(wù)傳遞不暢、關(guān)系維護和日 常監(jiān)控不到位等問題,影響了客戶感知和穩(wěn)定效果。同時,由于 外呼經(jīng)理歸口市公司管理, 會員客戶的相關(guān)考核無法有效的落地 到歸屬單位,大客戶經(jīng)理對會員客戶服務(wù)的意識逐漸淡薄,甚至 部分單位的大客戶管理人員都對會員客戶的服務(wù)工作存在推脫 現(xiàn)象。
考慮到會員客戶的數(shù)量龐大,其在網(wǎng)、保有以及滿意度情況 的好壞將直接影響整個 VIP 客戶群體的考核指標。
一方面要控制 客戶期望值,一方面又要顧及考核指標,因此,我們建議將會員8客戶重新沉淀到一線單位,各單位分別組建外呼經(jīng)理隊伍,從而 達到服務(wù)的前移,管理與考核的有效落地。
(二)大客戶經(jīng)理隊伍穩(wěn)定情況不理想 通過全市大客戶經(jīng)理隊伍的調(diào)查摸底,從隊伍結(jié)構(gòu)上來看, 呈現(xiàn)明顯的年輕化趨勢。截止到目前為止,從事大客戶工作不到 1 年的占 25.71%,1-2 年的占 57.14%。06 年到**年間,大客戶 經(jīng)理流失 34 人,流失率達到 48.57%, 總體上來說,**個人大客戶隊伍工作經(jīng)驗不足,社會閱歷淺 已成為當前個人大客戶團隊中的主要問題。同時,由于多種原因 造成大客戶經(jīng)理流失情況日益嚴重,影響了服務(wù)的延續(xù)性,在多 次客戶調(diào)查中,客戶對客戶經(jīng)理頻繁變換的不滿日趨強烈。
我中心從一線調(diào)查的情況看,工作壓力大、薪酬相對偏低等 是大客戶經(jīng)理辭職的主要原因。目前,個人大客戶經(jīng)理的工作過 程主要圍繞基礎(chǔ)服務(wù)工作開展,每天的工作內(nèi)容包括系統(tǒng)監(jiān)控、 不輕易停機提醒、生日親情服務(wù)、主動聯(lián)系客戶、接待客戶辦理 業(yè)務(wù)、上門拜訪等,臨時性的工作目前主要包括大客戶活動的組 織、本單位業(yè)務(wù)宣傳推廣等突發(fā)性的工作。整體而言,大客戶經(jīng) 理的日常工作比較忙碌, 每天正常的上班時間都要花在基礎(chǔ)服務(wù) 工作上,而下班后又必須時刻處理客戶的臨時性需求。
而從薪酬待遇上看,我市的大客戶經(jīng)理基本上是勞務(wù)聘用 工,薪酬由基本工資+績效獎金構(gòu)成。在月績效成績得滿分的前 提下,6 級的大客戶經(jīng)理每月的實發(fā)工資在 800 元左右,5 級的9可以達到 900 多元。盡管客戶經(jīng)理清楚除此之外,自己還享受了 保險和其他福利待遇,但直觀上仍認為待遇較低,相對于本地其 他行業(yè),自己的薪酬待遇并沒有什么優(yōu)勢。同時,盡管營業(yè)員的 工資待遇雖然比大客戶經(jīng)理低一級, 但每月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傭金多達 上千元,而營業(yè)員的工作強度和工作壓力明顯小于大客戶經(jīng)理, 在薪酬上有如此的差距讓他們感到不平衡。
從我們現(xiàn)場調(diào)查的情 況看,這一現(xiàn)象具有一定的代表性。而且還形成了大客戶經(jīng)理愿 意去做營業(yè)員,營業(yè)員不愿意來做大客戶經(jīng)理這一反?,F(xiàn)象。
為此, 我中心建議圍繞既能有效提升大客戶的穩(wěn)定效果和滿 意度,又能提高大客戶經(jīng)理工作積極性的目的,合理提高大客戶 經(jīng)理的薪酬待遇,對大客戶經(jīng)理隊伍的穩(wěn)定提供有力的保障。
五、20**年大客戶營銷服務(wù)工作思路
(一)打造中高端客戶穩(wěn)定工作體系 20**年,我中心將嚴格按照省、市公司的要求,進一步加大 對中高端客戶市場的穩(wěn)定工作力度,著力建立起一套針對性強、 長效性的中高端客戶穩(wěn)定工作體系??傮w思路為“基礎(chǔ)服務(wù)要保 基礎(chǔ)服務(wù)要保 障,捆綁措施要跟上,優(yōu)勢服務(wù)要凸顯,穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián),系統(tǒng) 捆綁措施要跟上,優(yōu)勢服務(wù)要凸顯,穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián), 監(jiān)控要到位” 監(jiān)控要到位 ,針對中高端客戶的群體特點和需求,采取共性或 個性化的營銷服務(wù)措施,實現(xiàn)長期捆綁。
1、基礎(chǔ)服務(wù)是保障 作為 VIP 客戶共性化的需求,各類基礎(chǔ)服務(wù)項目的有效實 施,是確保優(yōu)質(zhì)客戶穩(wěn)定的先決條件。10(1)建立起大客戶不輕易停機保障機制 進一步加強對大客戶的話費監(jiān)控工作, 嚴格落實不輕易停機 提醒服務(wù),保障大客戶經(jīng)理二次確認后停機的工作流程。通過多 種渠道兌現(xiàn)不輕易停機服務(wù)承諾。
(2)深入開展大客戶貼心服務(wù) 從**年四季度起,貫穿**年全年,我中心將進一步加強對大 客戶的聯(lián)系走訪頻次,要求對鉆、金卡客戶每月兩次以上的電話 聯(lián)系, 一次以上的上門拜訪, 銀卡客戶每月一次以上的電話聯(lián)系, 每季度一次以上的上門拜訪,進一步走近客戶的日常生活和工 作,了解客戶近期的消費及穩(wěn)定狀況,特別是競爭對手的挖搶方 式和效果,針對性開展穩(wěn)定服務(wù)工作。
(3)實施全員保中高端客戶穩(wěn)定工作 在公司內(nèi)部開展 “只因有我——20**年**移動中高端客戶全 員守護行動” ,將本次活動納入公司企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容,通過印 制呼吁書、在辦公場所發(fā)布平面廣告等方式進行內(nèi)部傳播,號召 公司員工擔任“客戶關(guān)懷顧問” ,承包一定數(shù)量的中高端客戶, 充分調(diào)動員工的責任意識,和客戶建立牢固的情感聯(lián)系,并做好 各類捆綁政策的推廣工作, 對目標客戶實行情感與業(yè)務(wù)的雙重捆 綁。
2、捆綁措施要跟上 20**年, 我中心將在認真總結(jié)**年四季度中高端客戶穩(wěn)定效 果的基礎(chǔ)上,進一步豐富和完善了中高端客戶捆綁手段。
11“ (1)話費類捆綁政策
預(yù)存話費送禮”活動 話費類捆綁政策
預(yù)存話費送禮” 延續(xù)**年四季度預(yù)存話費送話費活動, 利用已經(jīng)營造起來的 宣傳效果,用成本補貼替代收入消耗,豐富反饋的形式,吸引更 多的中高端客戶參與。
“ (2)產(chǎn)品類捆綁政策
家庭計劃” 產(chǎn)品類捆綁政策
家庭計劃” 進一步調(diào)整和完善“家庭計劃”業(yè)務(wù)辦理流程,簡化多證件 辦理的業(yè)務(wù)門檻, 增加對客戶一次性預(yù)存一年業(yè)務(wù)功能使用費贈 送兩個月功能費的優(yōu)惠政策,提高“家庭計劃”的吸引力。
“ (3)終端類捆綁政策
一元購機” 終端類捆綁政策
一元購機” 繼續(xù)對鉆金卡客戶提供“一元購機”政策,同時根據(jù)競爭對 手的終端營銷政策,進一步豐富高端機型,重點覆蓋到被競爭對 手搶挖的中高端客戶。
3、優(yōu)勢服務(wù)要凸顯 圍繞集團公司、省公司對大客戶服務(wù)規(guī)范的總體要求,我中 心將以頂級貴賓服務(wù)、專屬私人助理、品味優(yōu)雅人生等 10 項內(nèi) 容為基礎(chǔ),重新調(diào)整和規(guī)范目前的 VIP 客戶服務(wù)項目,突出火車 站貴賓廳綠色通道、車友俱樂部、健康俱樂部、虛擬社區(qū)活動等 一些競爭對手沒有的獨一無二買不到的服務(wù), 一些高價值客戶離 不開的服務(wù),著力培養(yǎng)了一批服務(wù)依賴性較強的中高端客戶。
4、穩(wěn)定績效要關(guān)聯(lián) 針對大客戶經(jīng)理階段性工作任務(wù)重,工作重心不突出等問 題,我中心將全面實施對大客戶經(jīng)理的減壓工程,將大客戶經(jīng)理12的工作重心調(diào)整到服務(wù)與穩(wěn)定工作中。
進一步規(guī)范大客戶經(jīng)理工 作流程,明確日常工作的規(guī)定動作,將中高端客戶有效捆綁到位 率、大客戶在網(wǎng)率、保有率、收入保持率等納入大客戶經(jīng)理績效 考核體系,加大對穩(wěn)定效果的考核權(quán)重,并出臺相應(yīng)的捆綁政策 推廣激勵辦法,提高一線員工工作積極性。
5、系統(tǒng)監(jiān)控要到位
(1)建立大客戶離網(wǎng)、消費預(yù)警機制 建立大客戶離網(wǎng)、 進一步規(guī)范大客戶日常監(jiān)控工作操作行為,優(yōu)化監(jiān)控的時 段、系統(tǒng)操作的步驟、客戶異常狀況的判斷標準,以及跟蹤處理 的工作流程。及時掌握預(yù)離網(wǎng)客戶的動態(tài)和形成原因,針對性采 取挽留措施。并嚴格執(zhí)行鉆金卡客戶離網(wǎng)分公司經(jīng)理問責制度。
(2)完善系統(tǒng)監(jiān)控功能 重點完善經(jīng)營分析系統(tǒng)中客戶監(jiān)控功能的開發(fā)需求, 通過合 理設(shè)置條件,實現(xiàn)系統(tǒng)自動對大客戶進行屬性、費用、行為等的 分析判斷,及時向大客戶經(jīng)理提供預(yù)警信息,提高客戶經(jīng)理工作 效率。
(二)爭取大客戶服務(wù)規(guī)范及流程統(tǒng)一全省試點項目 省公司計劃在**年實施全省大客戶服務(wù)規(guī)范及流程的統(tǒng)一, 在與省客服部幾次溝通后,我中心將爭取這一試點項目,并借助 試點的實施,總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)新思路,進一步完善個人大客戶基礎(chǔ) 服務(wù)工作流程,健全監(jiān)督考核制度,探索全運營時期高端客戶穩(wěn) 定措施,帶動**大客戶工作的持續(xù)提升。13(三)持續(xù)建設(shè)全球通 VIP 俱樂部 20**年,我中心將在現(xiàn)有火車站貴賓廳、車友俱樂部、健康 俱樂部基礎(chǔ)上,進一步加大建設(shè)力度,持續(xù)打造全球通 VIP 俱樂 部服務(wù)品牌。
一方面,將采取與中移鼎訊合作的方式,向 VIP 客戶提供優(yōu) 惠購機、維修、手機美容、租機備機等一系列涉及終端的服務(wù)項 目,建設(shè)全球通 VIP 手機俱樂部。
另一方面,積極響應(yīng)省公司要求,建設(shè)全球通 VIP 高爾夫俱 樂部,并結(jié)合本地實際情況,分階段實施俱樂部內(nèi)部服務(wù)功能完 善和引入外部延伸服務(wù),打造 20**年俱樂部建設(shè)亮點工程。一路走過:10316 個客戶參加,預(yù)存款 9238200 移動十年巨獻之預(yù)存話費送話費,25350 個客戶參加,預(yù)存 款 13176100 元 移動好禮迎金秋,129 個客戶,預(yù)存款 114200 元 連續(xù) 4 個月在省集團客戶、 中高端客戶月度激勵考核競賽中 獲獎勵,唯一兩個連續(xù)四個月獲獎的單位之一14
汽車銷售顧問工作總結(jié) 篇13
一、汽車銷售情況
__公司20__上半年銷售891臺,各車型銷量分別為__331臺;__161臺;__3臺;__2臺;__394臺。其中__銷售351臺。__銷量497臺較__年增長45(__年私家車銷售342臺)。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。20__年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20__年9月正式提升任命___同志為__廳營銷經(jīng)理。工作期間___同志每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
三、信息報表工作
報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,崗位重要,關(guān)系到__公司日后對本公司的審計和__的驗收,為能很好的完成此項工作,20__年5月任命__同志為信息報表員,進行對__公司的報表工作,在工作期間__同志任勞任怨按時準確的完成了__公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
四、檔案管理
20__年為完善檔案管理工作,特安排__同志為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報__公司等,工作期間__同志按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。
以上是對20__年上半年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。
最近一段時間公司安排下我在__陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)?,在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于20__年的下半年工作計劃做如下安排:
1、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調(diào)與__公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學(xué)習(xí)。
4、汽車銷售顧問的培訓(xùn),每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí),以提高銷售人員的銷售技能、服務(wù)技能、團對意識、禮儀等。
5、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質(zhì)庫存,爭取資金運用最大化。
7、根據(jù)__公司制定的銷售任務(wù),對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù)。
8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。
9、一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。