文員工作總結(jié)簡短

文員工作總結(jié)簡短。

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文員工作總結(jié)簡短 篇1

自、股份公司和xx公司的社保和部分后勤方面的工作。自20xx年x月份轉(zhuǎn)正以后，我正式成為了xx公司的一員，下面對我這一年以來的工作，做出如下總結(jié)：

一、與部分員工簽訂勞動合同

為公司xx位新進員工（不包括物業(yè)公司）辦理了入職手續(xù)并在其轉(zhuǎn)正后指導他們簽訂了勞動合同，工作開展的比較順利。

二、重新設(shè)計檔案

整理了員工人事檔案，將每月人員的增減、部門間調(diào)動等分別用不同顏色標注出來，以備查找方便。

三、同步更新

各類人事報表；

假條，核對病事假；

3、考勤卡的及時更換；

4、辦公室飲用純凈水的及時更新。

四、人員招聘

預約面試人數(shù)，除售房員和工程部施工員還有幾個名額未招聘到位外，其他部門的空缺崗位均已招聘到位，總的說來，招聘工作還算順利。

，均來公司參加了面試，但只有一名工程部施工員通過面試，由于個人原因未到崗，其他均因?qū)嵺`經(jīng)驗不夠，未錄用。

3、對于工程部施工員一職的人員招聘一直在進行，2月和3月來參加面試人員較多，達到26人次，經(jīng)人力資源部和工程部面試，有合適人選3名，但由于薪酬待遇低，有2名未到崗，1名到崗一周后離職；4月份以來，由于很多工地都已開工，施工員大多數(shù)都已找到工作，所以來應聘的人員大大減少。截止6月底，共電話預約60人，實際來參加面試的有54人，至今已有5人入職，其他均因與公司在某些方面未達成協(xié)議而未錄用。

五、崗位說明書的編寫與完善

在人事主管的指導下完成了公司所有崗位的崗位說明書，并在此基礎(chǔ)上修改完善了績效考核表。

六、后勤相關(guān)事宜

x總辦公室、會議室更換飲用純凈水。

認真地稱量蔬菜的重量，檢查蔬菜的新鮮度，為員工的飲食安全把第一道關(guān)。

七、后續(xù)工作安排

（一）部門常規(guī)性工作：

統(tǒng)計；公司人員的應聘、入職登記及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理。

2、招聘工作：采用多種渠道爭取把剩余的幾個空缺崗位招聘到位。

3、領(lǐng)導安排的臨時性工作。

（二）常態(tài)性學習：

文件，有助于個人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、對今后工作分析

①針對工作中不足進行改進，克服自己不善表達的缺點，以更好地為公司服務；

②在人力資源行業(yè)更加深入的學習，考取人力資源方向的初級經(jīng)濟師職稱，使自己的專業(yè)技能有更大的提高；

③針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理，進而提出對策。

在這一年多的時間里，我從一開始的初入人力資源行業(yè)的懵懵懂懂轉(zhuǎn)變到了能熟練地運用自己學的專業(yè)知識為公司服務：通過多次預約面試不僅了解了應試人員想要了解的事情，還清楚了哪些人員符合公司的要求；通過參加校園招聘會和人才市場招聘會，實踐了招聘會的工作流程及各項事宜的安排，自身方面得到了很大提高。但在一些工作中也露出了我的缺點，那就是不善言辭，我會在以后的工作中不斷改進，爭取做到。

在公司一年，我之所以能充分的完成本職工作和領(lǐng)導交給我的其它任務，與領(lǐng)導的悉心指導和同事們的熱心幫助是分不開的，在此再次對領(lǐng)導和同事們的幫助表示衷心的感謝！我會在接下來的時間里不斷學習并提高自己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，繼續(xù)與同事互幫互助，和諧相處。以上是我這一年以來工作情況的總結(jié)。我將會以認真、勤勞、務實的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作，盡的努力，完成領(lǐng)導交給我的一切任務，為公司貢獻自己的力量。

文員工作總結(jié)簡短 篇2

回憶這一年來的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強自身學習，不斷提高業(yè)務水平

在平常的工作中要不斷的學習、不斷的積存，能夠以正確的態(tài)度對待領(lǐng)導交給的各項工作任務，喜愛本職工作，有效率利用工作時間仔細完成好倉庫的治理工作，愛崗敬業(yè)。

二、積極提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)

爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在物品的統(tǒng)計方面做到精確統(tǒng)計，準時做好出庫、入庫的記錄工作，按時完成各項報表，定期向領(lǐng)導進展匯報總結(jié)。留意倉庫中各種物品的擺放，倉庫要干凈有序，賬面數(shù)字清楚精確。不斷加強倉庫的治理工作，特殊是倉庫的防火工作，肯定要放在工作的首位，每天都要仔細的檢查做到萬無一失。

三、存在的問題

一年來，本人能夠敬業(yè)愛崗，很好的完成了本職工作，但也存在一些問題和缺乏，主要表現(xiàn)在：

第一，由于自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克制。

其次，在賬目方面，有時會由于出庫的任務比擬緊急，就沒能做到準時的進展出庫、入庫記錄，這一方面肯定要提高熟悉，由于只有做好了每天的出庫、入庫的.臺賬數(shù)據(jù)，才能讓月報表中的數(shù)量根本精確無誤。

20xx年的工作馬上開頭，對過去的缺乏，將不懈的努力爭取做到，我信任在領(lǐng)導和同事的幫忙與支持下，在新的一年里肯定能把工作做得更好，名副其實地成為一名優(yōu)秀的倉庫管員。

在今后的工作中，仔細提高業(yè)務工作水平，為單位進展奉獻自己的力氣。加強學習，拓寬學問面。發(fā)揚優(yōu)點，改良缺乏，拓展思路，求真務實，對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

文員工作總結(jié)簡短 篇3

高級文員工作總結(jié)

在過去的一年中，我擔任了公司的高級文員職位。通過這一年的工作經(jīng)歷，我學到了很多，也取得了一些重要的成果。我將在下面詳細描述我在這個職位上的工作內(nèi)容、成就和經(jīng)驗。

作為公司的高級文員，我的主要職責是處理大量的文書工作。我負責處理郵件、準備會議材料、編輯和撰寫備忘錄以及其他與文書工作相關(guān)的任務。在處理郵件的過程中，我努力確保及時回復郵件，并及時轉(zhuǎn)交重要信息。準備會議材料時，我會認真閱讀并理解會議議程，準確地整理出需要討論的材料，并確保它們按時交給與會者。我還負責整理和編輯公司的備忘錄，確保它們的格式正確，內(nèi)容清晰。通過這些工作，我掌握了高效處理文書工作的技巧和方法。

作為高級文員，我還負責協(xié)助上級管理層處理日常工作。這包括安排和調(diào)整時間表、組織會議、協(xié)助處理重要文件等。我精通使用各種辦公軟件，能夠高效地管理時間表，并幫助上級管理層合理安排工作。在組織會議時，我會提前準備好會議議程和相關(guān)資料，并確保會議順利進行。在處理重要文件時，我會認真閱讀并提供問題反饋和修改建議，以確保文件的質(zhì)量和準確性。通過這些工作，我與上級管理層建立了良好的合作關(guān)系，得到了他們的信任和支持。

作為公司的高級文員，我還積極參與了一些項目的管理和協(xié)調(diào)工作。例如，在公司重大項目的初期階段，我負責收集和整理相關(guān)資料，并撰寫項目報告和更新。我會與項目組成員密切合作，確保項目進展順利。在項目的后期階段，我會負責整理和歸檔項目文件，并與相關(guān)部門保持溝通，確保項目的順利交付。通過參與項目管理和協(xié)調(diào)工作，我提高了自己的組織和溝通能力，并為公司項目的成功實施做出了貢獻。

作為高級文員，我不僅關(guān)注自己的工作，還積極參與團隊和公司的培訓和發(fā)展活動。我參加了許多培訓課程，提高了自己的技能和知識水平。我還努力與團隊成員合作，分享工作經(jīng)驗和最佳實踐。通過這些活動，我不僅提升了自己的能力，也助力于團隊和公司的整體發(fā)展。

小編認為，通過一年的高級文員工作，我獲得了豐富的工作經(jīng)驗和取得了一些重要的成果。我從中學到了很多，包括高效處理文書工作、協(xié)助上級管理層和參與項目管理等方面的技能。我還積極參與團隊和公司的培訓和發(fā)展活動，提升了自己的能力。我相信這些經(jīng)驗和成果將為今后的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。作為高級文員，我將繼續(xù)努力提高自己的能力，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

文員工作總結(jié)簡短 篇4

經(jīng)理文員工作總結(jié)

作為一名經(jīng)理文員，我在過去的一段時間里接觸了各種各樣的工作，從日常辦公室事務到會議準備和客戶溝通等等。在這個過程中，我學到了很多，也積累了豐富的經(jīng)驗。

作為一個經(jīng)理文員，我必須具備優(yōu)秀的組織能力。每天都有很多不同的任務需要處理，如果沒有一個良好的組織系統(tǒng)，很容易就會出現(xiàn)遺漏或混亂。我通常會在每天的工作開始前列出當天要做的事項，并根據(jù)優(yōu)先級進行排序。這樣不僅可以確保我不會漏掉任何重要的事情，還可以提高我的工作效率。

溝通能力也是一個經(jīng)理文員必備的重要技能。我經(jīng)常需要和不同部門的同事合作，需要和客戶進行有效的溝通，需要和上級領(lǐng)導協(xié)商工作安排等等。我必須確保我的溝通是清晰明了的，并且能夠準確地傳達我的意圖。在日常工作中，我喜歡用郵件或電話來和同事交流，這樣可以確保信息的及時傳遞，也方便大家根據(jù)需要隨時查閱。

作為一個經(jīng)理文員，我還需要具備良好的時間管理能力。每天的工作都是緊湊的，如果不能正確安排時間，很容易就會被淹沒在工作中。我通常會計劃好每個任務所需的時間，并分配給自己合理的時間段。這樣可以避免拖延和浪費時間，提高我的工作效率。

作為一個經(jīng)理文員，我認為有效的問題解決能力也是非常重要的。在日常工作中，難免會遇到各種各樣的問題和困難，只有能夠迅速并準確地解決這些問題，才能確保工作的順利進行。我會盡力保持冷靜和清醒的頭腦，分析問題產(chǎn)生的原因，并找到解決問題的方法。有時候，我會主動和同事一起討論問題，從不同的角度出發(fā)，找到最適合的解決方案。

小編認為，作為一個經(jīng)理文員，我必須具備優(yōu)秀的組織能力、溝通能力、時間管理能力和問題解決能力。這些都是我在過去工作中不斷提升和積累的技能，也是我未來工作中需要繼續(xù)加強和發(fā)展的方向。我相信只有不斷學習和進步，才能在職場上獲得更大的成功。希望我的總結(jié)能夠?qū)ζ渌?jīng)理文員提供一些參考和啟發(fā)，共同進步，共同發(fā)展。

文員工作總結(jié)簡短 篇5

我于三月份進入公司后，擔當公司倉庫治理員職位，現(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)及工作體會表達如下。

剛進入公司時，面對生疏的環(huán)境和工作，我感到無從下手、布滿迷茫，對業(yè)務操作也是一竅不通，連一些最簡潔的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務有了肯定把握，較好地熟識了入庫操作、在庫治理、出庫操作等。在公司領(lǐng)導的指導和同事的幫忙下，目前已經(jīng)嫻熟工作，能精確、準時地與客戶協(xié)調(diào)處理特別狀況，能較好地處理各種工作細節(jié)和聽從上級、公司的工作安排和治理制度。

同時，在領(lǐng)導指導、同事幫忙以及自身的努力下，我對倉庫治理工作也有了更深刻的熟悉。詳細而言：

1、對倉庫的熟悉，熟識了xxx、xx倉庫根本狀況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。

2、對流程的熟悉，熟識xxx倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、xx倉庫的`操作流程和系統(tǒng)流程;QC流程;增值效勞操作流程;特別處理流程;盤點流程等。

3、對治理的熟悉，較好地熟識了xx治理;倉庫安全治理，庫區(qū)規(guī)劃，貨品擺放;本錢節(jié)省，人員安排等。

4、對職責的熟悉，明白了團隊的重要性，工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障精確性，對工作能夠負責和能夠按時順當完成。

工作體會：

1、高效效勞，全力做好客戶效勞工作我們的工作本職是效勞，效勞客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶效勞，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效效勞，對于客戶的電話詢問，我都急躁解釋并賜予解決，客戶提到的問題和需要，都能準時解答和解決。

2、專業(yè)學習是做好工作的動力源泉我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假設(shè)我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論學問得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的進展，交錯成面的擴張，使自己能夠掩蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。

3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己在各種突發(fā)狀況和緊急中，我快速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事爭論改良方法。爭論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有閱歷的同事學習。

文員工作總結(jié)簡短 篇6

出版文員工作是一個重要且復雜的職位，其工作內(nèi)容涵蓋了出版行業(yè)的方方面面。在這個職位上，我需要做很多事情，包括編輯、校對、錄入數(shù)據(jù)、處理圖像和排版等等。以下是我對這個職位工作的總結(jié)。

作為一名出版文員，我需要負責編輯和校對出版物的內(nèi)容。這包括對書籍、雜志和報紙等各種出版物進行文字內(nèi)容的編輯，確保其語言表達準確、清晰，并符合出版方的要求。同時，我還需要校對這些出版物，確保其語法、拼寫、標點等方面沒有錯誤。

數(shù)據(jù)錄入也是我在這個職位上的一項重要工作。出版行業(yè)需要大量的數(shù)據(jù)處理和管理，而我的任務就是負責將這些數(shù)據(jù)錄入到電子系統(tǒng)中。這可能包括將作者的信息、書籍的ISBN號碼、出版日期等錄入到數(shù)據(jù)庫中，以便于出版方進行管理和查詢。

除了文字內(nèi)容和數(shù)據(jù)的處理，我還需要處理圖像和排版。在出版物中，圖像是非常重要的元素之一，可以為讀者提供更直觀的信息，因此我需要負責處理圖片。這可能包括剪裁圖片、調(diào)整大小、增強圖像效果等。排版也是出版過程中一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，我需要根據(jù)出版方的要求，將文字和圖片進行合理的布局和設(shè)計，確保排版的美觀和易讀性。

我還需要與其他相關(guān)部門進行溝通和協(xié)調(diào)，確保工作的順利推進。比如，我會經(jīng)常與編輯、設(shè)計師、印刷廠等合作，討論出版物的進度、設(shè)計要求等，以確保出版物的質(zhì)量和進度得到控制。在這個過程中，良好的溝通和協(xié)作能力是非常重要的。

作為一名出版文員，我的工作內(nèi)容非常多樣化和綜合化。我需要進行文字內(nèi)容的編輯和校對，錄入和管理大量的數(shù)據(jù)，處理圖像和進行排版設(shè)計，并且與其他部門進行良好的溝通和協(xié)調(diào)。這個工作需要我具備細致入微的觀察力、耐心和精確性，以確保出版物的質(zhì)量和效果。雖然這個職位的工作可能會很繁忙和復雜，但正是這樣的工作挑戰(zhàn)激發(fā)了我的潛能，并為我提供了廣闊的發(fā)展空間。

文員工作總結(jié)簡短 篇7

我們財務科在局(公司)領(lǐng)導的關(guān)心下，在機關(guān)各部門的密切配合下，緊緊圍繞局(公司)的發(fā)展總體目標，在為全局(公司)提供服務的同時，認真組織會計核算，規(guī)范各項財務基礎(chǔ)工作。站在財務管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務服務質(zhì)量。全年預計實現(xiàn)銷售收入(含稅)xxxxxx萬元 ,上繳各類稅費 xxxxx萬元。

一、資金收入情況：

全局(公司)預計收入 xxxxxx萬元，其中：

(一)、全年事業(yè)費收入xxxxx萬元。

(二)、xxxxx價格補貼x萬元。

(三)、預計全年不含稅銷售收入xxxxxx萬元。

(四)、xxxxxxxxxx過度性價差xxxxx萬元。

(五)、xxxxx收入xxxxx萬元。

二、財務支出情況：

全局(公司)共計支出xxxxxx萬元，

(一)、預計全年銷售xxxxxx噸，銷售成本xxxxx萬元。

(二)、預計全年各類費用支出共計xxxxxx萬元，

三、今年主要工作：

稅收法規(guī)、財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務科的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

財務核算制度、內(nèi)部控制制度、車輛管理制度、預算管理制度等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在下屬單位費用控制方面，一是采取預算包干的方式，將下屬單位經(jīng)費等進行預算控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預算審批的方式，對超預算的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預算方面，為提高現(xiàn)金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當月還款，起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預算管理這一有效的手段，全局從上至下的規(guī)范意識進一步增強。

提高經(jīng)濟效益把關(guān)。

4、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務水平

隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，財務會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務工作的特點，認真進行工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗、查找不足，保證財務基礎(chǔ)工作的準確、及時、完整，為領(lǐng)導及時、準確、完整的提供財務信息。同時隨著財政管理制度改革的不斷深化，企業(yè)改革層層推進，軟硬件不斷更新，對基層會計人員綜合素質(zhì)的要求也愈來愈高。本單位會計人員除認真參加縣財政局組織的會計人員繼續(xù)教育培訓外，還抽出業(yè)余時間學習相關(guān)專業(yè)知識。日常工作中，對一些有關(guān)財政改革新制度新規(guī)定新業(yè)務相關(guān)人員都能及時學習，及時適應，同時還與兄弟單位會計人員經(jīng)常交流，取人之長，補己之短。通過學習強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各單位的交流、合作與團結(jié)。

四、存在的主要問題及今后工作目標

財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，當好家、理好財，更好地服務企業(yè)是我們財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!一年來財務工作雖然取得了較好的成績，但還存在著一些問題，有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、進一步加強財務管理：

新的一年里，我們將進一步加強財務管理，實現(xiàn)財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用控制全面化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合局(公司)發(fā)展的步伐。

切實做好多品種鹽賬務處理。加強原始票據(jù)管理，對報銷票據(jù)不符實際，不不符合真實性要求的，堅決予以拒絕。要進一步落實費用管理責任，嚴格獎懲，加大對各單位費用的管理、控制力力度，嚴格按有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。

企業(yè)管理的核心是財務管理，新的一年里我們加強以資金管理為中心。資金管理一直是我們的工作重點，通過細化管理，理順流程，實現(xiàn)資金平衡，減少資金沉淀，從而達到公司的成本有效控制、實現(xiàn)增收節(jié)支。

2、進一步加強預算管理：

預算收入是我局完成各項工作任務，實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展和工作正常運轉(zhuǎn)的重要保證，進一步強化對下屬單位的預算約束，嚴格控制一般性支出的增長。

同時要加強對局的事業(yè)費管理，控制好專項資金的使用，做到專款專用。整理好年內(nèi)應追加預算項目，及時上報縣財政，爭取經(jīng)費追加。

3、進一步加強財務分析：

財務分析工作雖然已展開，但仍處在賬面、報表層面上的說明分析，分析深度不夠。為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中去，我們將量化分析具體的財務數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務信息支持;及時做好財務分析資料的收集，加強學習，提高財務分析能力，做到較全面地反映一定時期的財務情況。

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話務員工作總結(jié)簡短

時間不等人，新的階段就要到來，上一階段的工作即將就要結(jié)束了，寫工作總結(jié)主要是可以回顧你的工作，咱們利用總結(jié)，可以從另一個角度更好地看清自己，所以這個工作總結(jié)當中還有什么需要檢查的呢？小編花時間特意編輯了話務員工作總結(jié)簡短，建議你收藏并分享給其他需要的朋友！

話務員工作總結(jié)簡短(篇1)

嘟。。。嘟。。?！澳?，××××號為您服務，請問您要咨詢些什么?”、“您好，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務員的職責。每個電話對我們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不一樣，因此每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

我為建立作什么，我在建立中作什么，我該怎樣作?

我作話務員的時刻不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是正因這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時刻來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己發(fā)奮、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達潛質(zhì)和溝通潛質(zhì)，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此我用心參與組織的各種服務知識培訓，透過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好能夠贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好能夠失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“好”、“請問有什么能夠幫忙你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個禮貌服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時刻組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，持續(xù)禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確明白來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。因此在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在xx客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

話務員工作總結(jié)簡短(篇2)

我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上__平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到__設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

然而___號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

心系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。

日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在__客戶服務中心忙忙碌碌的工作了半年多?；厥走^去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。

2020年已經(jīng)接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結(jié)如下：

這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出__，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，_姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，__熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，__的勤奮好學和開朗樂觀，_姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。

三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。

針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。

三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。

四、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天，_站對我說：“__的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。

最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!

有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司一年多了，在2020年里，本人在公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語和普通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果……卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20__年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、要學會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、團結(jié)就是力量。團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

我在__公司任職客服話務員。_個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要必須的技能技巧

1、學會忍耐與寬容。

2、不輕易承諾，說到就要做到。

3、勇于承擔職責。

三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì)

1、良好的語言表達潛力。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。

3、要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務員工作總結(jié)簡短(篇3)

話務員工作一段職業(yè)與個人的成長歷程

剛加入話務員的隊伍時，我仍是個不諳世事的新手。每天坐在電話前，聽著線路另一頭的各種聲音，我對未來充滿了期待和不安。初入職場的每一天，我都如同一張白紙，等待被賦予色彩。

我曾面對無數(shù)次的挫敗。剛開始的時候，對于客戶的問題我常常手忙腳亂，不知所措。有時是因為對業(yè)務知識掌握不夠熟練，有時是因為無法有效應對客戶的情緒。每次遇到困難，我都努力讓自己保持冷靜，然后向資深同事請教，不斷地學習和積累經(jīng)驗。每一次的挫敗都成為了我前進路上的寶貴財富，使我更加明白自己的不足之處。

在話務員的崗位上，我逐漸認識到溝通的重要性。電話線是連接客戶與公司的橋梁，而我則是這座橋梁的守護者。我努力提高自己的溝通技巧，學習如何更好地理解客戶的需求，以及如何更有效地傳達公司的信息。在不斷的實踐中，我學會了傾聽、理解、安撫和引導，逐漸贏得了客戶的信任。

除了溝通技巧的提升，我也在不斷豐富自己的業(yè)務知識。隨著時間的推移，我不僅熟悉了公司的各項業(yè)務和政策，還主動學習了相關(guān)的行業(yè)知識。這使得我在回答客戶問題時更加得心應手，也為我與客戶的交流增加了更多的深度和廣度。

在工作中，團隊合作同樣占據(jù)了重要地位。與同事們并肩作戰(zhàn)的日子里，我們共同面對挑戰(zhàn)，分享成功與失敗。有時我們會因為某個問題而爭執(zhí)不下，但最終都會在討論中找到最佳的解決方案。正是這種團隊精神，使我們不斷地突破困境，取得了一個又一個的勝利。

在職業(yè)成長的過程中，我也沒有忽視個人的發(fā)展。工作之余，我積極參與各種培訓和學習活動，不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，也拓寬了視野。同時，我也開始關(guān)注自己的心理健康，學會了如何調(diào)整心態(tài)，以更好地應對工作中的壓力。

回顧這段時光，我深感自己已經(jīng)從一個稚嫩的新手成長為了一名合格的話務員。我的業(yè)務能力得到了提升，溝通技巧得到了鍛煉，團隊合作意識得到了增強。每一次的挑戰(zhàn)都成為了我前進的動力，每一次的挫敗都化為了我成長的養(yǎng)分。

成長的路途永遠不會停止。面對未來，我將繼續(xù)保持學習的熱情和進取的心態(tài)。我相信，只要不斷努力，終有一天我會成為一名優(yōu)秀的話務員，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。

在未來的日子里，我將帶著這段寶貴的經(jīng)歷，繼續(xù)在話務員的崗位上奮斗。我期待著每一次的挑戰(zhàn)和機遇，因為我知道，它們都將是我成長的見證。而我也會時刻銘記這段經(jīng)歷帶給我的啟示：只有不斷學習、不斷進步，才能在競爭激烈的市場中立足。

話務員工作總結(jié)簡短(篇4)

1、話務員是一個看似輕閑實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結(jié)，是不少話務員頭疼的事。以下給大家提供一份話務員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：

2、不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

3、透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。下面是我的工作總結(jié)：

4、在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往XX進行親和力培訓，在20XX年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績突出，被評為20XX年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

5、站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

6、在剛上XX平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

7、一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。

話務員工作總結(jié)簡短(篇5)

一、遵紀守例，以制度助發(fā)展

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅僅有利于工作，有利于自身的提高和發(fā)展，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍。

二、語言規(guī)范，以真誠助服務

話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著市租公司的形象。因此，在電話中要做到語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范得當，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠信、愉悅所感染，使我們的服務深入人心。

三、學無止境，以知識助成長

俗話說“造燭求明，學習求理”，只有不斷地去學習與汲取，自己才能進步、才能更快的成長起來，這正是“學無止境”的道理。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是，才能彌補不足，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習，才會有扎實的理論功底，才會有潛力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務員，為企業(yè)做出更多的貢獻。

四、凝聚力量，以團結(jié)助奮進

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會透過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步，團結(jié)互助。

總的來說，這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸出租車行業(yè)的時間不長，以前一聲誠摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長，這就會成就了自己的一番事業(yè)。

話務員工作總結(jié)簡短(篇6)

在過去的一年中，在工作實際中努力實踐，使自己的政治理論水平不斷提高，始終堅持堅定正確的政治方向，努力掌握過硬的業(yè)務技能，保持一貫艱苦樸素的生活作風。積極參加黨課教育，主動交納黨費。

在工作中，始終以黨員的標準嚴格要求自己，熱愛集體，團結(jié)同志，踏實肯干。在業(yè)務技術(shù)方面，總是力爭精益求精，在其負責的總賬、往來賬和會計報表的諸工作中，更是拋下了辛勤的汗水，其報表質(zhì)量在歷年xx總公司總評中都榮獲一等獎。

堅持原則，堅持按會計法和醫(yī)院的各項規(guī)章制度約束自己和處理一切業(yè)務，廉潔自律，一心奉公，無違紀現(xiàn)象，善于接受新事物，主動更新知識，在清理往來賬項、核對賬目、盤活資金、提高資金使用效率等方面也做出了突出貢獻，因此，在20xx年度被評為“創(chuàng)佳評差”先進個人。在其管理的財務科計算機網(wǎng)絡(luò)工作中，經(jīng)常義務加班加點，維護及處理網(wǎng)絡(luò)故障，保障了財務工作的安全順利運行，并能對年輕同志的會計和計算機業(yè)務進行指導。多次幫助院內(nèi)科室處理計算機軟硬件故障，參與并承擔起院辦網(wǎng)絡(luò)的管理維護工作，保證了”xx”與”xx”每日網(wǎng)上傳報疫情工作的開展。

20xx年x月份，被總公司審計處借調(diào)審計xx紡織工業(yè)學校，在一周的審計工作中，認真負責，成績突出，受到審計處的好評。

以上就是我這段時間的工作總結(jié)，相信未來我會做得更好!

話務員工作總結(jié)簡短(篇7)

作為招生工作中的重要一環(huán)，話務員的工作是確保招生流程能夠順利進行的關(guān)鍵因素之一。在這個角色中，我深刻體會到了作為一名話務員需要具備的實際能力和必備技巧。下面我將針對自己的工作經(jīng)驗，總結(jié)一下招生話務員的重要職責以及工作技巧。

職責概述

首先，在招生話務員的崗位上，第一要素是對自己的工作有充分的了解和掌握。只有這樣，才能更好地與招生對象進行溝通，并準確地傳遞招生信息。以下是我在工作中總結(jié)出的一些職責，希望對這個崗位的從業(yè)者有所幫助：

1. 能夠適應高強度的工作壓力。在招生高峰期，我們所面對的壓力將空前的巨大，所以作為招生話務員，需要具有高度的工作熱情和耐心，并且要能夠在緊張的招生流程中保持良好的工作效率。

2. 深入了解招生信息，并能夠快速準確地回答疑問。在招生工作中，招生信息傳遞是極其重要的，作為話務員，需要深入了解所處的市場和招生對象的需求，并能夠清晰地了解本校的優(yōu)勢和特點。這樣，才能在快速反應的招生流程中，順暢地回答疑問，為招生工作做出貢獻。

3. 保持良好的服務態(tài)度和語言表達能力。在與招生對象進行交流的過程中，核心是保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)的語言表達能力。在交流的過程中，需要不斷學習行業(yè)知識，磨練自己的技能，這樣才能更好的達到效果。

工作技巧

其次，招生話務員的工作技巧也是非常重要的。以下是幾個制定工作技巧的關(guān)鍵點：

1. 用節(jié)奏感來掌控招生流程。在掌控招生流程時，需要通過細致認真的工作，來確保工作效率。這意味著要學會用節(jié)奏感來掌控招生流程，通過分配時間來平衡各項任務。同時，在緊張的招生工作中，還需要具備高度的協(xié)作能力和準確的時間預估能力，以及快速解決問題的能力。

2. 有效地處理招生對象的疑問和投訴。在招生工作中，我們所面對的招生對象有不同的需求和疑問，處理這些疑問和投訴非常重要。作為招生話務員，需要傾聽并熱心回答招生對象的問題，并在了解問題的基礎(chǔ)上提供相應的解決辦法。同時，還需要學會有效地處理不合理的投訴，確保整個招生流程的流暢。

3. 獨立思考并不斷優(yōu)化工作流程。在招生過程中，我們也會遇到各種各樣的問題，而作為話務員，則需要獨立思考并提出解決方案。在這個過程中，還要不斷考慮如何優(yōu)化工作流程，并逐漸達到更高效的招生流程。這樣，才能更好地滿足招生對象的需求，提高效率。

總結(jié)

事實上，招生話務員的工作職責并不僅僅是參與招生流程，而是通過高效的工作流程和專業(yè)的技能，來搭建整個招生流程的橋梁。同時，通過職責的執(zhí)行和工作技巧的不斷提高，可以為整個招生團隊帶來更多優(yōu)質(zhì)的資源，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展開創(chuàng)更多機會。

話務員工作總結(jié)簡短(篇8)

每一個崗位都是來之不易的，每一份工作都是需要用心去做好的。回想當初從報名到打字測試再到面試的一系列過程，應對如此激烈的競爭，心中仍然無法忘懷那種緊張感。能夠進入便民服務熱線工作，對我來說是人生的一大機遇，也是一種緣分。時間不經(jīng)意地從指縫中流過，在我們還來不及細數(shù)一起走過的歲月時，20xx年已經(jīng)漸入尾聲，我們伴著“”這條熱線一起走過了半年。

從四月份開始培訓一向到此刻，我一向都以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態(tài)度來對待自己的工作和學習，也一向嚴格地要求自己。5月份培訓結(jié)束即將進入熱線試運行之時，領(lǐng)導宣布讓我們兩位英語話務員直接當任值班長職位，這確實讓我有了很長一陣子的心理斗爭和精神壓力。雖然我有過半年在汽車4S店工作的經(jīng)歷，這份工作也的確讓我學到了很多，但卻不足以讓我足夠快地成長起來。從小學習生活圈子的狹小以及社交群體的單一，使我一向都沒完全脫離那個被家人所庇護的小女孩的身份。身邊有比我稍年長一些或者已經(jīng)做了媽媽的同事，還有很多甚至比我小但社會經(jīng)驗卻遠比我豐富的同事，她們的為人處事必須比我更成熟、更全面，所以我經(jīng)常懷疑自己、害怕自己做不好，無法勝任值班長一職。剛開始的幾個月，我很緊張，很自卑，很敏感，也會犯一些錯誤，所以一向很苦惱。

如今，“”在日益壯大、成熟起來了，而我經(jīng)過了長時間的自己糾正和自己調(diào)節(jié)以后，也伴隨著“”在不斷完善、不斷提高。每出現(xiàn)一次小錯誤，我都會總結(jié)一次經(jīng)驗，盡可能不錯第二次，這樣慢慢地，我也就積累得越來越多了。在親人、朋友以及領(lǐng)導、同事對我的鼓勵和幫忙下，也增加了很多信心，也領(lǐng)會了很多東西，這讓我在應對自己的工作時越來越從容和積極。還有電話聲中的每一聲感激，也讓我充分感受到了自己作為一名“便民服務熱線”話務員的滿足感，這些經(jīng)驗和信心是一種積淀。

心態(tài)對于工作、學習生活有著至關(guān)重要的作用，很多事情都和心態(tài)有著直接的聯(lián)系，心態(tài)平和了，做事情自然會容易許多。所以此刻，我仍然會認真負責地做好每一件事，盡力做到最好，但不再為了畏懼犯錯而畏首畏尾，即使沒有做好，也給自己留有足夠的時間去反思、總結(jié)，而不是一味地深水沉靜在自責和懊惱里。另外，對于工作本事的提升是永遠都必須要做的功課，停滯不前就意味著倒退。所以，我盡量利用自己的空余時間多學習，多練練英語以備不時之需，也會多和別人溝通，學習、交流工作經(jīng)驗，也經(jīng)常思索如何才能做好一個值班長，如何提高團隊合力。無論是心態(tài)還是本事，也都是一種積淀，需要時間來承載。

我們“”是個大家庭，在這個大家庭中的每一個人都有值得我學習和借鑒的東西。經(jīng)過這半年多大家共同的努力，我們“”的名氣越來越響亮、辦事越來越高效，這離不開大家的協(xié)作和團結(jié)。這樣的團結(jié)協(xié)作也是一種積淀，是感情的積淀，也需要時間來承載。

這半年多來的努力，讓我看到了自己和“”在這半年多時間里所有的積淀，然而這還僅僅是個開始，“路漫漫其修遠兮”，時間會讓我們積淀得越來越深，越來越厚！

話務員工作總結(jié)簡短(篇9)

電信話務員是一個重要的崗位，他們承擔著接聽客戶電話、解答問題、處理投訴等重要任務。在這個崗位上，我學到了很多，讓我來為大家總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗。

作為一名電信話務員，要具備耐心和細心的品質(zhì)。每天都會接聽很多電話，有些客戶可能會因為網(wǎng)絡(luò)問題或者其他原因感到不滿，這時候我們要保持冷靜，站在客戶的角度考慮問題，積極溝通，幫助他們解決問題。有時候，一句耐心的話語就可以化解客戶的不滿情緒，讓他們感受到我們的用心和努力。

作為一名電信話務員，要具備良好的溝通能力。電話是我們與客戶交流的主要方式，所以我們要學會傾聽、表達和理解。在與客戶交流的過程中，要注意語速、用詞，讓客戶能夠清晰地理解我們的意思，同時也要能夠準確地理解客戶的需求，并及時給予解決方案。一個良好的溝通能力不僅可以提高工作效率，還能增強客戶對我們的信任感。

作為一名電信話務員，要具備團隊意識。在工作中，我們經(jīng)常需要與同事協(xié)作，共同解決問題。有時候，客戶反饋的問題可能超出我們的能力范圍，這時候就需要與其他部門的同事合作，共同找出解決方案。在團隊協(xié)作中，要多溝通、互相支持，形成合力，提高工作效率。

作為一名電信話務員，要不斷學習和提升自己。通訊技術(shù)日新月異，客戶需求也在不斷變化，所以我們要不斷學習新知識，跟上行業(yè)發(fā)展的腳步?？梢酝ㄟ^參加培訓課程、閱讀相關(guān)書籍和資料，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以更好地滿足客戶的需求。

小編認為，作為一名電信話務員，我學到了很多東西，也取得了一些成績。通過與客戶的溝通，我提高了自己的溝通能力和耐心，也鍛煉了團隊協(xié)作意識。在今后的工作中，我會不斷努力，提升自己的服務水平，為客戶提供更好的服務。希望我能在這個崗位上不斷成長，成為一名更加優(yōu)秀的電信話務員。

話務員工作總結(jié)簡短(篇10)

日子過的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了·以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就ok·可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務員并不像我想象的樣·

在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解·我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態(tài)度·在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑融入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言·這樣，才能更好地讓自己不斷進取·

作為xxx話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業(yè)務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止·總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見·不斷學習提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務知識，遇到問題，冷靜面對！

以上是我入職以來的心得體會，現(xiàn)在的我還只是一名新進人員，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進·在今后的工作中，我將不斷努力學習，不斷進取，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，讓自己成為一名合格的話務員·

話務員工作總結(jié)簡短(篇11)

去年x月至今年x月，我在某公司擔任話務員。一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結(jié)：

話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此話務員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾，說到就要做到。話務員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是話務員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為話務員的基本要求。

3、勇于承擔責任。話務員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。話務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在話務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過話務員化解，需要勇于承擔責任。

1、良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是話務員的幫助。因此，話務員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

3、要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

話務員工作總結(jié)簡短(篇12)

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們xx公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于xx通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用xx電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。

客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設(shè)置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收xx電話費等。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的.任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高xx公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%

話務員是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是xx公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將一年來我們組的工作總結(jié)匯報如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。

在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務也是同樣的道理。

如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關(guān)服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、 表情、語氣愉悅

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。

三、 要學會調(diào)解心態(tài)

會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。

四、 外呼時間上的控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

五、 團結(jié)就是力量

團結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強??團結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝；一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力。

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短

文檔管理的自動化和智能化可以幫助我們節(jié)約時間和提高生產(chǎn)力，基本上各類范文都可以在網(wǎng)上找到。參考范文寫作的方法，掌握并運用起來，經(jīng)過仔細分析幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您編輯了“員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短”，感謝您花時間閱讀本文！

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇1)

禮品公司過去一年取得的成績離不開領(lǐng)導的關(guān)心與指導，離不開兄弟科室的協(xié)助與支持，與此同時，禮品公司仍有各方面的不足與欠缺，如工作的計劃性有待加強、工作效率仍需提高，進一步發(fā)揮自身的主觀能動性，努力創(chuàng)造科室存在價值等。

為了進一步提升工作水平，禮品公司根據(jù)過去存在的不足，特制定以下工作計劃：

一、工作目標和實施

（一）健全完善各項制度，實現(xiàn)公司高效運轉(zhuǎn)

制度如渠，行為如水。渠道怎么設(shè)，水就怎么流。禮品公司要壯大和發(fā)展，必須梳理好制度建設(shè)這道渠，高度重視制度的健全。20xx年，禮品公司已建立了比較規(guī)范的財務、倉庫管理、學習等制度，經(jīng)過一段時間的實踐，仍有不足之處有待改進，具體將從以下方面著手：

首先，建立科學化的制度。建立制度是為了確定工作規(guī)范，更好的開展工作，在制度不斷健全和完善的過程中，需要考慮科學性，避免降低效率，做無用功的情況。其次，據(jù)實際情況改進原制度。制度建立后，并非就一錘定音、毫無改變了，而是需要經(jīng)過實踐檢驗才能不斷完善。比如禮品公司的財務制度。過去，會計通過掛賬來確認收入，由于公司銷售商品發(fā)貨、開票、到賬各環(huán)節(jié)的時間間距較大，經(jīng)過一段時間的操作，發(fā)現(xiàn)此思路不符合實際情況，容易造成重復繳稅等問題。今年，禮品公司要對不符合實際情況的制度進行調(diào)整與改進，在完善各項制度時，要避免繁瑣而不實用的操作方法，而是追求既規(guī)范合理，又符合公司實際情況。再次，縮短思想認識上的差距。制度經(jīng)反復實驗，不斷完善后，就需要嚴格遵照執(zhí)行。無論是對財務制度，還是倉庫管理或者其他制度，都要加強思想認識，嚴格操作程序，提高制度執(zhí)行力。

（二）打造一支專業(yè)隊伍，推動公司向前發(fā)展

公司的經(jīng)營和發(fā)展，離不開一支團結(jié)、奮進、有活力的隊伍。今后，禮品公司將注重隊伍建設(shè)，努力做好自身工作。

（三）開發(fā)新的特色產(chǎn)品，創(chuàng)造特色接待文化

20xx年禮品公司將以建設(shè)長沙縣特色接待文化為中心，大力推廣長沙縣域文化為目標，不斷挖掘新產(chǎn)品。具體將通過以下渠道挖掘：一是利用網(wǎng)絡(luò)資源。當前，通過網(wǎng)絡(luò)我們可以搜詢到一些專業(yè)打造禮品的公司，在開發(fā)新的禮品之前，要對市場上已有的禮品公司的產(chǎn)品現(xiàn)狀進行統(tǒng)計，從而避免閉門造車的情況發(fā)生。二是進行現(xiàn)場搜集。平時生活中多留意禮品實體店，詢問暢銷禮品，做好相應記錄，作為開發(fā)新產(chǎn)品的依照。三是調(diào)查相應群體的需求。公司禮品的開發(fā)，離不開對需求人群的調(diào)查，此途徑可拓展思路，達到四兩撥千斤的效果。四是融合縣域文化。禮品開發(fā)是禮品公司的重要使命。然而，禮品公司具有自身實際情況，不可完全依照市場化模式，而須把握創(chuàng)造長沙縣接待文化的工作宗旨，盡可能的將長沙縣的人文文化和地域特色融入到禮品開發(fā)中，時刻不忘我們代表是代表長沙縣的形象。

（四）構(gòu)建產(chǎn)品采購網(wǎng)絡(luò)，形成有效供應機制

當前，公司的日常采購大部分已有固定的地點，如暮云的傳統(tǒng)小吃、建陽山莊和隆平的生鮮果蔬、江背的青殼雞蛋等。同時，我們?nèi)孕鑼σ延械牟少徎剡M行系統(tǒng)化整合，并進一步開發(fā)新的采購基地。一方面，對已有的采購基地進行分類統(tǒng)計，匯編成冊，以便選擇。另一方面，下鄉(xiāng)挖掘新的產(chǎn)品基地，構(gòu)建自己的采購網(wǎng)絡(luò)。

（五）明確銷售出擊對象，推廣飄峰出品品牌

禮品公司去年的銷售取得了較好的成績，從產(chǎn)品上看，在所有銷售的產(chǎn)品中，意大利紅酒、飄峰藥酒、飄峰內(nèi)參、傳統(tǒng)小吃為最受歡迎產(chǎn)品。從購買對象來說，縣直機關(guān)各單位為主要銷售客戶。為了進一步推廣“飄風出品”品牌，禮品公司在新的一年需要確定新的營銷計劃。一是繼續(xù)抓好縣直機關(guān)單位客戶群。從去年銷售業(yè)績中可知，縣直機關(guān)單位的銷售能力強，而我公司又具有與其聯(lián)系的優(yōu)勢，因此，今年要進一步拓展這片天地，將其作為銷售的主攻方面。二是積極向外拓展消費市場。在保證主要銷售對象產(chǎn)品供應的同時，禮品公司今年可適當對外進行產(chǎn)品宣傳，擴大品牌影響力。三是努力提高銷售額。去年公司銷售雖突破百萬，然而其中得到了接待辦的大力支持，今年，公司要在創(chuàng)造更多銷售額的同時，實現(xiàn)反哺，爭取能夠?qū)⒔哟k支持公司的境況，轉(zhuǎn)變?yōu)楣窘o予接待辦支持。

（六）改良現(xiàn)有禮品包裝，打造特色系列風格

精美的包裝是顧客選擇購買產(chǎn)品的重要依據(jù)，尤其作為禮品的包裝，要求更高，更講究。禮品公司的包裝一直追求精美、大方、低調(diào)、顯檔次，并在使用過程中不斷改進，追求完美。對于禮品包裝的設(shè)計，今年可從以下三方面考慮：一是對現(xiàn)有包裝盒進行改良。即在現(xiàn)有包裝盒基礎(chǔ)上，稍作改良，不作大幅度的重新設(shè)計。二是根據(jù)禮品系列的不同進行相應設(shè)計。即不同系列禮品的包裝盒使用不同色彩，元素，這種思路可使禮品包裝盒的外觀更豐富，但所有禮品盒從整體色彩上易造成不一致。三是同一禮品的包裝盒根據(jù)節(jié)日風格進行多種設(shè)計。即所有禮品的包裝盒保持原來的設(shè)計，而同一禮品的包裝盒根據(jù)節(jié)日的不同設(shè)計多種方案。如米盒，除了在平常的物資配送使用外，在端午、中秋此類重大節(jié)日也會經(jīng)常用到。因此，我們就可以思考，是否根據(jù)節(jié)日氣氛差異，設(shè)計不同風格的包裝盒。然而，無論是哪一種思路，都有利有弊。在改良或者是重新設(shè)計中，我們主要是要把握好風格，努力尋找自己的特色。

二、具體工作安排

（一）第一階段（1月-4月）

1.進一步規(guī)范和完善財務制度、倉庫管理制度。

2.制定新的營銷制度。

3.整合已有物資采購網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)新的采購基地。

4.招聘工作人員。

（二）第二階段（5月-8月）

1.制定端午物資配送方案，提供禮品選擇類別；組織籌劃具體事宜，如物資的調(diào)度、禮品包裝盒、卡片的準備等。

2.搜集網(wǎng)絡(luò)禮品種類，匯總成冊。

3.開發(fā)新產(chǎn)品。

4.提供中秋物資配送方案。

（三）第三階段（9月-12月）

1.組織實施中秋物資配送有關(guān)的各項工作。

2.進行“飄峰”品牌的宣傳和打造。

3.提供年終物資配送方案，完成各項具體發(fā)貨、送貨事務。

4.對本年度科室各項工作進行總結(jié)。

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇2)

不知不覺間，試用期的工作就這么結(jié)束了。看到試用期結(jié)束的通知，我自己的心中都感到有些不可思議。這些天來，自己都沉迷在工作當中，現(xiàn)在為止，還有這么多的事情沒有做完，不過轉(zhuǎn)眼之間，試用期怎么就結(jié)束了？這真的很讓我迷惑，但是仔細的想想，自己其實也參加工作有些日子了，這段時間的經(jīng)歷也確實不少。仔細的算算，確實應該結(jié)束了。

仔細的反思了這段時間的工作情況。確實，已經(jīng)經(jīng)過了不少的時間了，許多的東西也發(fā)生了改變。為此，我對這段時間的工作做一個工作總結(jié)如下：

一、培訓總結(jié)

在開始在崗位工作前，我經(jīng)歷了一段漫長的培訓生活。從基本的銀行規(guī)定，到工作的方法和技巧。這段是時間，學習的東西非常的多，但是因為有詳細的梳理，卻又不顯得雜亂。

在培訓中，我還受到了不少同事的熱情幫助，吸收了很多的實用的經(jīng)驗。這讓我在之后的實踐中有了更多的體會，收獲頗豐。

在此之外，我還通過在培訓外的學習，提升了不少。通過培訓獲得了經(jīng)驗，然后再在空閑的時候通過網(wǎng)絡(luò)以及書籍，積極的學習經(jīng)驗。這些都是讓我能順利完成這次試用期的重要原因。在今后的工作中，我也會繼續(xù)積極的提升自己的工作能力，增長自己的見識。

二、工作情況

這段工作期間，我作為一名試用期的工作者，盡管在經(jīng)驗和能力上都略有不足，但是我嚴格、努力的做好每一份工作，保證自己的工作，到位，仔細。幾個月來，并沒有出現(xiàn)重大的問題！

當然，因為經(jīng)驗方面的不足，也引起過一些客戶的不滿意，但是在吸收了這些經(jīng)驗后，我認真的改進了自己的工作方式。在后來的工作中有了更大的進步！

回顧這段日子，自己受到了同事很多的照顧，很多的時候，當自己的不熟悉或者遇到麻煩的時候，都是xx在一旁指點我、提醒我。能順利的完成這段實習工作，也少不了大家的鼓勵和幫助。

三、對自己的不足和未來的計劃

通過這段時間的工作，我對自己的不足也有了很多的認識，但其中多數(shù)的問題，還是我在經(jīng)驗上的不足引起的！

在未來的正式工作中，我想先向大家請教經(jīng)驗，慢慢的累積，在工作中也多多體會，通過自己的感受，去累積屬于自己的經(jīng)驗！讓自己成為一名經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀員工！

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇3)

尊敬的公司領(lǐng)導：

我是xx部的xxx，于x年x月x日成為公司的試用員工，在試用期間，我工作勤勉認真，且具有較強的責任心和進取心，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，并積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在這段時間里，我主要的工作是xx公司賬務和稅務處理協(xié)調(diào)，報銷、網(wǎng)銀掛款等財稅事宜，通過鍛煉，我基本熟悉了財務和稅務整個操作流程。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的每一項任務，在財務及稅務方面不懂的問題，虛心向領(lǐng)導學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早準確地及時處理好相關(guān)事宜，為公司做出更大的貢獻。

當然，初入公司，在新的環(huán)境里，難免會出現(xiàn)一些差錯，在此，我要特別感謝我的xx部領(lǐng)導xx經(jīng)理的入職指引和幫助，盡管在工作中還是有很多小差小錯不時發(fā)生，帶來一些不必要的麻煩，但是她仍然以一顆寬容包容的心態(tài)，悉心耐心地給予我指導和幫助，讓我在工作中能夠及時糾正差錯，同時提醒我如何更好地開展接下來的工作。當然，前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成長成熟，在處理各種問題時條理更加清晰，考慮更加全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。公司寬松融洽的工作氛圍，團結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時間內(nèi)適應了這里的工作環(huán)境，同時讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經(jīng)過這三個月，我已經(jīng)基本能獨立處理本職工作，當然過程中仍然有很多不足的地方，一方面是職業(yè)技能、專業(yè)度與需要提升，另一方面是處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習專業(yè)、行業(yè)等相關(guān)知識，并加深專業(yè)和行業(yè)間的聯(lián)系理解，進一步完善優(yōu)化本職工作。

我很喜歡這份財務工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多。看到基金行業(yè)不斷規(guī)范，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請各位領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

申請人：xxx

x年x月x日

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇4)

本人從事工作以來，努力學習本專業(yè)的理論知識和專業(yè)專業(yè)技能，重視不斷提高自己的業(yè)務水平和教育能力。并根據(jù)機組運行與維護管理工作的實際需要，通過業(yè)余時間以不同形式學習，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)能力和水平，現(xiàn)如今已經(jīng)得以轉(zhuǎn)正。為了更好地適應當前的工作，努力做好本職工作的同時，我十分注重繼續(xù)教育學習?，F(xiàn)進行轉(zhuǎn)正總結(jié)如下。

一、學習專業(yè)知識，提高崗位技能

本人于今年x月正式參加工作，從事機組運行與維護管理工作。工作伊始，我發(fā)現(xiàn)學校里學到的專業(yè)知識同實際工作有很大的不同和差距，為了盡快轉(zhuǎn)變角色，適應工作的要求，在此期間，一方面放棄休息實際為專業(yè)學習，有針對性的使自己“強化訓練”；另一方面對自己提出問題向師傅求教，勤思，多做，苦學，牢記。

二、專業(yè)工作方面

1、畢業(yè)后，我先在公司xx水電站工作，由于是兩個梯級電站，要經(jīng)常輪換工作，在加上一級站站內(nèi)電纜發(fā)熱著火焚燒過，二級站在工程后期階段前池至廠房中間的引水隧洞發(fā)生泥石流將二級站廠房掩埋。xx站在重新重新施工布線恢復后，圖紙也實際變動過大。通過一段時時間熟悉和了解現(xiàn)場情況，學習和理解規(guī)范，熟悉和掌握圖紙，并接合現(xiàn)場具體情況和同事師傅們重新繪制電氣二次圖等工作。在機組大修過程中，每次的檢修隊伍我都參與到其中，參與發(fā)電機轉(zhuǎn)子的吊裝清掃到軸承瓦的修復。

2、xx水電站工作期間，參加水輪機組的大修，升壓站電氣設(shè)備的清掃，二次線路的維護等工作。有一次在我當班中發(fā)現(xiàn)水輪機氣系統(tǒng)補補了氣制動失靈，停機狀態(tài)下的1號機組和4號機組開始出現(xiàn)問題，我立刻向站內(nèi)領(lǐng)導匯報該情況后，找來相關(guān)工具后和值長兩人開始排查隱患，經(jīng)過半小時的努力終于解決問題，避免一次事故的發(fā)生。

為擴展自己的見識，我一直在項目施工生產(chǎn)一線，在施工過程中本人總是積極要求上進，注重思想素質(zhì)培養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平的提高，努力使自己成為信念比較堅定，紀律比較嚴格，知識比較廣泛，業(yè)務比較熟練，能夠適應市場經(jīng)濟要求、勝任多種工作崗位的新型專業(yè)技術(shù)人員。特別是獲得初級職稱以來，本人不斷加強理論和業(yè)務知識學習，努力鉆研專業(yè)技術(shù)知識，加強實踐鍛煉，對科技創(chuàng)新和技術(shù)進步傾注了滿腔熱情，自身的技術(shù)水平和工作能力都取得了長足進步。

工作中，我勤奮好學，勤動手，勤于思考，勤去施工現(xiàn)場，虛心向電氣工程師以及老師傅請教，并根據(jù)現(xiàn)場的施工與圖紙中系統(tǒng)圖，平面圖作對比。這樣，我很快就能看懂了電氣圖紙，并且能夠按圖施工。在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下和電氣工程師指導下，我先后完成了xx的電氣安裝及調(diào)試。

三、學識水平、專業(yè)能力方面

從參加工作開始，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的專業(yè)理論知識與生產(chǎn)實際有很大的不同和差距。為此，我始終堅持理論與實踐相結(jié)的方法，努力提高自己的崗位勞動技能，主動吸收老師傅們的工作經(jīng)驗，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問題，并通過自己的努力，掌握了豐富的實踐經(jīng)驗。從開始的電工實習生，知之甚少，到一名普通電工，再到后來的電工班長，我參與了公司建設(shè)大小工程施工，完成了數(shù)百項電氣工程安裝、調(diào)試、系統(tǒng)啟動和維護等工作，個人動手能力和專業(yè)技術(shù)水平都有了長足的進步。

從拿到圖紙到圖紙會審，我認真的查看每一個部位細節(jié)，核對數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案。做到腦中有圖，并組織圖紙會審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理各方意見。進入工程開工，認真了解每一個部位施工細節(jié)，按設(shè)計圖紙要求，嚴格編制本專業(yè)施工方案，對關(guān)鍵點編制作業(yè)指導書，監(jiān)理單位確認后執(zhí)行。

在施工準備過程中對班組進行技術(shù)、安全交底，班組對所施工內(nèi)容做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴格要求。施工過程中，做好班組自檢、復檢、專職檢“三檢”工作，同時做好分部分項質(zhì)量檢驗評定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。嚴格控制原材料、半成品、成品材料應用于工程。在確保完全施工前提下，嚴格控制施工質(zhì)量，控制施工成本，加快施工進度，創(chuàng)造優(yōu)良工程。

電力系統(tǒng)是整個公司運轉(zhuǎn)的動力，所以供電質(zhì)量和可靠性要保證。如何合理分配負荷，使電壓變化速率控在允許范圍內(nèi)，是供電系統(tǒng)重中之重。在供電系統(tǒng)建設(shè)期間，我參與了發(fā)電系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、地網(wǎng)建設(shè)、照明系統(tǒng)、機臺安裝與調(diào)試等實際工作，讓我真正對電氣有了深刻的認識，也初步具備了獨立地組織和實施并最終完成施工的能力，為日后的工廠供電維護奠下堅實的基礎(chǔ)。

工作以來，我也積極參與各種大小的設(shè)備電氣改造，和一些非標電氣設(shè)計工作。在技術(shù)管理中，協(xié)同公司電氣工程師主管組織編制了多項工程設(shè)計及技術(shù)方案，參與施工調(diào)試，使工作有序地進行。在公司自主開發(fā)的銅蚊香盤管生產(chǎn)線項目設(shè)計制造和建設(shè)中，我主要負責全部電氣系統(tǒng)安裝調(diào)試工作，在工程師的設(shè)計過程中也提出很多積極的技術(shù)建議。在公

司銅管直拉機改造中獨立完成電氣設(shè)計并負責實施，最終實現(xiàn)生產(chǎn)過程全自動化控制，提高了生產(chǎn)效率，降低工人勞動強度，在公司的合理化建設(shè)中，我提出并實施的xx幫助公司節(jié)約用電成本，通過各種技術(shù)改造，我逐漸熟悉并掌握多種控制技術(shù)運用，如變頻技術(shù)、PLC程序設(shè)計、人機界面技術(shù)、交直流調(diào)速、步進伺服系統(tǒng)控制、電磁干擾、編制調(diào)試方案等，個人專業(yè)綜合能力有也有了更進一步的提升。

一線的電氣技術(shù)工作中，自己利用所學專業(yè)知識運用到生產(chǎn)實際中去，取得了一定的成效；通過不斷地積累和學習，已經(jīng)具備了一定的專業(yè)技術(shù)能力。在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，更努力地學習各種專業(yè)技術(shù)知識，提高專業(yè)技能水平，提升個人綜合素質(zhì)，更好地在工作中發(fā)揮自己的技術(shù)專長，為企業(yè)、為國家作出更大的貢獻。

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇5)

員工關(guān)系專員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

引言

員工關(guān)系專員是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位，通過轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我將對自己的成長和付出進行總結(jié)，以期對未來的發(fā)展有所指導和規(guī)劃。本文將分為三個部分，首先是崗位職責的總結(jié)，其次是工作過程中遇到的問題和挑戰(zhàn)，最后是對未來的展望和發(fā)展計劃。

一、崗位職責總結(jié)

作為員工關(guān)系專員，我的主要職責是構(gòu)建和維護公司與員工之間的健康和積極的關(guān)系。以下是我在轉(zhuǎn)正期間所承擔的主要職責：

1. 招聘與入職管理：負責發(fā)展和實施招聘策略，與招聘團隊合作，確保招聘流程順利進行。負責新員工的入職流程管理，包括新員工的歡迎培訓。

2. 績效管理：協(xié)助制定和執(zhí)行員工績效評估制度，確保評估的公正和準確性。與員工和管理層溝通，提供有關(guān)績效改進的建議和支持。

3. 員工發(fā)展和培訓：與員工和管理層合作，制定并實施員工發(fā)展計劃和培訓方案。組織和協(xié)調(diào)培訓活動，并通過提供反饋和指導，幫助員工提升技能和職業(yè)水平。

4. 員工關(guān)系管理：傾聽員工的問題和意見，為員工提供解決問題的支持和建議。解決員工關(guān)系問題，預防和化解潛在的沖突，確保公司與員工之間的和諧和穩(wěn)定關(guān)系。

5. 離職管理：與離職員工溝通，了解其原因，并提供離職問卷調(diào)查。根據(jù)離職員工的反饋，改進管理政策和流程，降低員工離職率。

二、問題與挑戰(zhàn)

在轉(zhuǎn)正期間，我遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，但通過認真思考和靈活應對，我成功地克服了它們。以下是我所面臨的主要問題和挑戰(zhàn)：

1. 溝通困難：員工群體龐大，每個人有不同的需求和問題。我需要精確地理解他們的需求，并提供合適的解決方案。通過定期的個別會議和工作坊，我提高了自己的溝通技巧，更好地與員工和管理層進行溝通。

2. 沖突解決：員工之間的沖突不可避免，我需要迅速而準確地解決問題，以維護和諧的工作氛圍。我參加了沖突管理培訓，并運用所學知識及時解決沖突，確保員工之間的關(guān)系和諧。

3. 高離職率：公司在一段時間內(nèi)出現(xiàn)了較高的離職率，這不僅會導致人員不穩(wěn)定，還會增加招聘和培訓的成本。通過分析離職原因并采取相應措施，我成功地降低了離職率，并提高了員工的滿意度。

三、未來展望和發(fā)展計劃

通過轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我更加明確了自己在員工關(guān)系領(lǐng)域的興趣和潛力。未來，我希望能夠在以下方面繼續(xù)深化和發(fā)展自己：

1. 深入研究員工關(guān)系管理：我將進一步學習和了解員工關(guān)系管理的最新趨勢和理論，以及相關(guān)的法律和政策。我將積極參加相關(guān)的培訓和研討會，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。

2. 提升領(lǐng)導能力：作為員工關(guān)系專員，領(lǐng)導能力對于管理員工關(guān)系至關(guān)重要。我將尋找機會領(lǐng)導小組項目，開展跨部門合作，提升自己的領(lǐng)導能力。

3. 創(chuàng)新解決方案：我將積極提供創(chuàng)新的解決方案，幫助公司更好地管理員工關(guān)系。我將與員工和管理層進行緊密合作，收集意見和建議，尋找更好的方法來增進員工滿意度和公司效益。

總結(jié)

通過轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我認識到了自己在員工關(guān)系領(lǐng)域的工作能力和潛力。我將繼續(xù)努力學習和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，以成為一名更加出色的員工關(guān)系專員。我期待未來的發(fā)展機會，并將充分利用它們來實現(xiàn)個人和公司的雙贏。

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇6)

一、產(chǎn)量方面

產(chǎn)量從8月份入庫量為680603pcs到12月份dem產(chǎn)量達到1503353pcs，oem335353pcs，短短三四個月，產(chǎn)量翻了一倍多，這組數(shù)據(jù)正說明了在張總、陳工的正確帶領(lǐng)下，在晶體制造部所有員工的共同努力下，才會創(chuàng)造出某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。

二、質(zhì)量方面

1.各工序的合格率在以前的基礎(chǔ)上都均有明顯提高，直通率由10月份83.xxxx到12月份達到84.xxxx，提高了1.xxxx，直通率也創(chuàng)下了某某公司制造部產(chǎn)量有史以來最高、最好水平。

2.客戶的投訴比以前有明顯的下降，成品出貨的質(zhì)量也在從工藝、管理等方面加強控制。

3.從9月到12月生產(chǎn)制程重大質(zhì)量事故共發(fā)生了兩起，14.7456mhz/s和太萊的12mhz/s印錯字。

三、人員管理方面

9月、10月因管理等多方面的原因，新員工也在不斷的補充，但人員的流動性比較大。11月、12月這兩個月老員工的穩(wěn)定性在加強管理、提高工資待遇等因素下有所提高。但也有因為管理方面的不足造成個別員工的思想波動性比較大。另一方面，由于我們是生產(chǎn)型企業(yè)，員工的素質(zhì)參差不齊，缺少在這方面對員工按層次進行培訓。

四、物耗方面

1.主要原材料車間每月對返基和返修晶片等及時回收利用，但少量員工因技能、機器設(shè)備不穩(wěn)定性方面原因造成合格率低，加大原材料的投入量，影響了一次性直通率。

2.主要輔材料銀絲和手指套控制不是太好，有待于在xx年中加強管制。

五、數(shù)據(jù)報表方面

產(chǎn)量日報表、周報表、月報表、個人產(chǎn)量等都能準確無誤、及時的統(tǒng)計好，隨著iso9000質(zhì)量體系試行的推動下，產(chǎn)品批量卡等數(shù)據(jù)報表也能準確的統(tǒng)計好，方便于車間進行查找、跟蹤及總結(jié)影響產(chǎn)量、質(zhì)量的原因。

六、工藝方面

1.為了確保產(chǎn)品的品質(zhì)的穩(wěn)定性，人工上架在10月底對操作工藝進行了修改，由原來的兩點膠規(guī)定為三點膠，在張總的指點及班組的監(jiān)控下，人工上架的員工現(xiàn)已熟練的按更改后的工藝進行操作。

2.在日益競爭的市場中，我們想得到客戶的垂青，得有夯實的質(zhì)量保證，公司多方面的增加或改造設(shè)備。如對某些樣品增加溫特等工藝。

七、5s管理

在iso9000質(zhì)量體系試行中，雖然與公司前況相比，有很大進步。但在5s管理方面我存大著很多不足，最主要是缺少持之以恒的管理方針，有時為了準時交產(chǎn)量而忽略5s的持之以恒的管理。

八、安全方面

在沒有任何安全設(shè)施防護的情況下，這四個月中沒有發(fā)生過一起安全事故，這讓我感到很慶幸。如果說XX年對某某公司制造部是個展翅飛躍的時段，那我更希望xx年中我們能飛得更遠、更廣，擁有一片更廣闊的天地。

XX年八個方面中存在的不足，在XX年中要加強改進，具體實施以下五方面：

一、產(chǎn)量方面

1.加強員工的穩(wěn)定性;

2.加強提高員工的操作技能，提高生產(chǎn)效率;

3.有效的安排好生產(chǎn)，減少時間的滯留性。

二、質(zhì)量方面

1.加強培訓、提高員工的操作技能，提高一次性合格率;

2.加強對設(shè)備的保養(yǎng);

3.加強對重點工序的管控，減少生產(chǎn)質(zhì)量事故的發(fā)生;

三、物耗方面

1.加大對返基、返修片的有效利用數(shù)量，提高一次性合格率;

2.加強對原材料物掉地現(xiàn)象的管制;

3.加強對銀絲、手指套等輔助材料的管控;

四、5s管理方面

1.加強對員工素質(zhì)教育的培訓;

2.要求領(lǐng)班堅持持之以恒的5s管理，加強在產(chǎn)品工藝中因5s易造成品質(zhì)事故的進行管控。

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇7)

一、工作經(jīng)歷

對于電腦的維修這份工作，我個人是非常喜歡的，我本人是一位電腦硬件發(fā)燒友，我喜歡去了解各種電腦里的硬件產(chǎn)品。閑暇之余，就是拼裝各種電腦，雖然配件都一樣，組裝方法也差不多，但是不同的電腦之間所用到的硬件型號卻不一樣，因此很多時候都會有差別。有些裝配起來很簡單，而有些則很麻煩。

在我工作的這段時間里，有一次讓我印象很深刻的經(jīng)歷。那戶人家購買了我們公司的整機，這戶人家購買了我們的電腦整機后，覺得不太好用，于是自作主張又換一塊處理器。但是裝這個處理器的人也是個半吊子水，或者說，沒有考慮一些常見的問題的問題?？蛻粜?lián)Q的處理器比他之前使用的要高出好幾個檔次，但是這塊處理器卻壞掉了，因為那個人在給他裝配的時候，沒有處理好靜電的問題，結(jié)果靜電導致內(nèi)部元件短路，而損壞了主板，連帶著處理器也損壞了。其實按照規(guī)定，用戶私自拆裝并更改內(nèi)部配件，我們是不用負責的。但是看在他這一下?lián)p失了近萬塊的份上。我還是給更換了一下主板，并且把之前的那塊處理器也裝上去了。我和那個客戶講了一下出現(xiàn)問題的原因，他還一臉不信的樣子。我耐心跟他溝通，但他還是一副我們公司賣的是劣質(zhì)產(chǎn)品的臉色，讓我相當無語。

除了電腦的維修之外，我還負責電腦的組裝工作。有一次，一個客戶在我們這買了很多電腦配件后，想讓我們組裝。但是我們這個組裝是要額外收費的，而且價格視情況而定。這個客戶是覺得我們出價比較貴，但是他的電腦使用的是水冷散熱。這種電腦組裝起來非常麻煩，要更換很多配件。在我們商量了半天之后，我們把價格從八百減到了六百，他才肯罷休，還總覺得我們賺了他的大便宜。

二、不斷學習

我們最維修工作的，很多時候要與時俱進，但很多時候也要學會去“了解歷史”。對于最新的一些我們需要了解，但以前的老古董們同樣也要了解。很多人七、八年不換電腦，每一年電腦配件都有很大的提升，更別說七八年甚至更久了，很多時候我們庫存都找不到能使用的配件，更怕的是連硬件是什么型號都認不出來。

員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)簡短(篇8)

制藥廠是國家重點企業(yè)之一，員工在制藥生產(chǎn)中扮演著至關(guān)重要的角色。好消息是，當一名制藥廠的工人成為正式員工時，他們將擁有更好的薪酬和福利待遇，更好的職業(yè)發(fā)展前景，更高的工作滿意度和自尊心。 在成為正式員工之前，許多員工需要經(jīng)歷數(shù)月或更長時間的試用期。 他們需要通過公司的考核流程，同時也要展現(xiàn)自己的能力和承諾，以證明自己是值得信任和雇傭的。以下是一些制藥廠員工在成為正式員工后的總結(jié)：

1. 個人成長：作為正式員工，他們不再是新人，不再需要像試用期那樣面臨嚴格的考核和監(jiān)督。相反，他們會得到更多的自由和負責任的機會來處理各種任務。 正式員工可以進行更多的工作培訓和學習機會，提高自己的技能和知識，使自己在崗位上更加出色。

2. 收入保障：正式員工有更高的工資和福利保障，他們可以享受到更好的薪酬待遇和更多的福利，如醫(yī)療保險和年度假期。 這為員工提供了更好的生活保障，使他們能夠更好地投入到工作中。

3. 穩(wěn)定性：正式員工擁有更穩(wěn)定的工作前景，這使得員工們能夠更加專注于自己的工作效率和工作質(zhì)量，不再擔心失業(yè)和收入來源問題。

4. 團隊合作：正式員工也意味著成為更重要的團隊成員，更好地協(xié)作和合作，為有效解決各種困難和挑戰(zhàn)提供了更有力的支持。

5. 職業(yè)發(fā)展：正式員工可以通過展示自己在工作中的能力和成果來獲得更多的職業(yè)發(fā)展機會。他們可以晉升到更高的職位，擁有更大的工作權(quán)責和機會。

綜上所述，制藥廠員工成為正式員工是非常重要的，不僅是能夠為員工提供更好的工作條件，更好的工資待遇和更高的福利保障，更可以提高他們的工作能力和職業(yè)能力，并為公司提供更大的價值和貢獻。

員工工作總結(jié)簡短優(yōu)選

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員工工作總結(jié)簡短 篇1

1．1職業(yè)名稱：移動通信營業(yè)員。

1．2職業(yè)定義：從事受理用戶移動通信業(yè)務申請及帳務處理的人員。

1．3職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：國家職業(yè)資格五級(初級)、國家職業(yè)資格四級(中級)、國家職業(yè)資格三級(高級)、國家職業(yè)資格二級(業(yè)務師)。

1．4職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)，采光、通風條件良好。

1．5職業(yè)能力特征：具有一定的聽寫、觀察、判斷、理解、表達、應變以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，計算機操作熟練。

1．6基本文化程度：高中畢業(yè)(或同等學歷)。

1．7培訓要求。

1．7．1培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：初級不少于210標準學時，中級不少于180標準學時，高級不少于150標準學時，業(yè)務師不少于120標準學時。

(3)業(yè)務師的職業(yè)培訓，一般應由省級以上通信教育培訓機構(gòu)負責。

1．7．3培訓場地設(shè)備：應有可容納20名以上學員的教室，有必要的教學設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件，采光通風條件良好。

1．8鑒定要求。

1．8．1適應對象：從事或準備從事本職工作的人員。

1．8．2申報條件。

――初級(具備下述條件之一者)。

(1)經(jīng)本職業(yè)初級資格正規(guī)培訓，達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書；

(2)在本職業(yè)見習工作2年以上。

――中級(具備下述條件之一者)。

(3)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年；

(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

――高級(具備下述條件之一者)。

(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上；

(4)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上的相近專業(yè)畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或經(jīng)本職業(yè)高級資格正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書。

――業(yè)務師．(具備下述條件之一者)。

(1)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，在本職業(yè)連續(xù)工作5年以上；

(3)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

1．8．3鑒定方式：本職業(yè)鑒定分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采取閉卷筆試或計算機考試系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實際情況，采取操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。兩門考試均實行百分制，成績皆達到60分以上者為合格。業(yè)務師尚須通過綜合評審。

1．8．4鑒定時間：各等級的理論知識考試時間為120～180分鐘；各等級的技能操作考核時間為90～120分鐘。

1．8．5考評人員與考生的配比：理論知識考試考評人員與考生配比為1：15～20，且每個標準教室不少于2名考評人員；技能操作考核考評員與考生配比為1：5～8，且不少于3名考評員。

1．8．6鑒定場所設(shè)備：理論知識考試在標準教室或按考試系統(tǒng)配備的計算機機房；技能操作考核在配備能模擬辦理移動通信營業(yè)的必要設(shè)備、帳冊、報表以及營業(yè)微機管理系統(tǒng)軟硬件的場所。

2．基本要求。

2．1職業(yè)道德。

2．1．1職業(yè)道德基本知識。

2．1．2職業(yè)守則。

(1)愛崗敬業(yè)，忠于本職工作；

(2)精通業(yè)務技術(shù)，保證服務質(zhì)量；

(3)禮貌待人，尊重客戶，講求信譽；

(4)遵守通信紀律，嚴守通信秘密；

(5)遵紀守法，文明生產(chǎn)。

2．2基礎(chǔ)知識。

2．2．1法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度一般常識。

(1)電信法規(guī)；

(2)市場營銷法規(guī)(消費者權(quán)益保***、反不正當競爭法)；

(3)勞動法規(guī)：勞動合同、勞動紀律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程；

(4)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。

2．2．2職業(yè)規(guī)范知識。

(1)營業(yè)員崗位規(guī)范；

(2)服務規(guī)范及標準用語；

(3)企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務、責任；

(4)服務禮儀規(guī)范。

2．2．3市場營銷基礎(chǔ)知識。

(1)市場和市場營銷；

(2)客戶行為及心理分析；

(3)市場調(diào)查；

(4)服務市場細分、選擇及定位；

(5)關(guān)系營銷。

2．2．4資金結(jié)算與票據(jù)使用管理知識。

(1)財政紀律，現(xiàn)金管理；

(2)現(xiàn)金(支票)結(jié)算規(guī)定；

(3)真?zhèn)呜泿抛R別常識。

2．2．5英語基礎(chǔ)知識。

(1)移動通信常用的專業(yè)英語；

(2)移動通信常用的專業(yè)縮略語。

2．2．6計算機基本知識。

(1)計算機的構(gòu)成及功能；

(2)計算機應用常識和鍵盤操作的一般規(guī)定；

(3)常用操作系統(tǒng)及辦公軟件使用常識；

(4)計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識；

(5)計算機病毒防治及安全常識；

2．2．7移動通信業(yè)務知識。

(1)移動通信服務的'性質(zhì)、任務、特點；

(2)移動通信企業(yè)規(guī)章制度；

(3)移動通信業(yè)務的各項管理制度，各類移動通信業(yè)務規(guī)程、資費政策、計費原則、業(yè)務功能及使用方法，本業(yè)務區(qū)的服務范圍，移動通信系統(tǒng)的編號，移動通信企業(yè)的各類服務標準及服務質(zhì)量管理制度規(guī)定。

2．2．8移動通信技術(shù)知識。

(2)移動通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識：移動通信系統(tǒng)的組成及工作原理，移動通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況，手機種類、使用方法及保養(yǎng)。

2．2．9其它知識。

(1)單據(jù)、報表填制規(guī)定；

(2)檔案資料整理、保管規(guī)定；

(3)安全用電常識；

(4)防火防爆常識。

3．工作要求。

本標準對初、中、高、業(yè)務師各級別的技能要求及相關(guān)知識依次遞進，高級別包括了低級別的要求。

3．1國家職業(yè)資格五級(初級）。

職業(yè)。

功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識。

一、

班前。

準備（一）。

儀表儀容1．能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，

保持良好的個人衛(wèi)生習慣，

不給他人造成不良的視覺印象。

2．能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持整潔、

合身、紐扣齊全、搭配協(xié)調(diào)1．儀容儀表常識。

2．個人衛(wèi)生常識。

（二）。

場地布置1．能做到工作現(xiàn)場干凈整齊。

2．能準備好班中所需的用品用具。

3．能正確擺放工作臺面的物品1．工作場地規(guī)定要求。

2．物品請領(lǐng)手續(xù)。

3．工作臺布局要求。

二、

接待與受。

理（一）。

接待顧客1．能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務。

2．能舉止得體，手勢自然大方。

3．能說標準普通話。

4．具備一定的應變能力和語言溝通技巧。

5．能掌握百家姓的正確讀音和字***釋。

6．能進行簡單的日常英語會話。

7．能指導顧客對常用型號手機進行操作。

8．能熟悉移動通信業(yè)務計費原則和資費標準1．禮貌禮節(jié)知識。

2．服務規(guī)范用語。

3．口語交際的基本知識。

4．百家姓的基本知識。

5．相關(guān)基礎(chǔ)英語。

6．常用型號手機使用方法。

7．相關(guān)資費政策及計費原則。

8．移動通信業(yè)務基本知識。

（二）。

受理業(yè)務1．能正確審核客戶的業(yè)務申請。

2．能正確受理開戶、過戶、停機、

開機、更改業(yè)務功能、更改客戶資料、

補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復裝機等一般業(yè)務及其它新業(yè)務。

3．能正確登記營業(yè)單據(jù)。

4．能準確計算各項營收費用，掌握各類支票、

收費單據(jù)的使用。

5．能準確識別現(xiàn)金和支票的真?zhèn)?．業(yè)務文書格式規(guī)定。

2．業(yè)務規(guī)程，操作方法。

3．票據(jù)常識。

4．計算工具使用知識。

5．驗鈔工具使用方法。

及現(xiàn)金支票真?zhèn)舞b別方法。

三、

日終。

結(jié)算（一）。

營業(yè)收入。

統(tǒng)計1．能正確整理業(yè)務單據(jù)、資料。

2．能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計。

3．能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料1．統(tǒng)計基礎(chǔ)知識。

2．資料保管常識。

（二）。

結(jié)帳繳款1．能準確清點營業(yè)收款。

2．能進行帳務結(jié)算。

3．能正確填寫繳款單，并按規(guī)定上繳營業(yè)款1．財務管理一般常識。

2．資金管理規(guī)定。

（三）。

交***1．下班前，能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地。

2．清楚交***的主要工作，

***人員能夠正確填寫***日志。

3．主要事項能交接清楚1．離崗須知。

2．交***制度。

四、

其他（一）。

計算機操。

作與保養(yǎng)1．能正確連接外部設(shè)備，開、關(guān)計算機。

2．能熟練進行鍵盤錄入。

3．能正確使用打印機。

4．能正確使用電源。

5．能發(fā)現(xiàn)使用時出現(xiàn)的病毒。

6．在指導下能對設(shè)備進行保養(yǎng)和清潔1．計算機使用常識。

2．打印機操作須知。

3．普通電源ups電源常識。

4．計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識。

（二）。

營銷1．能收集顧客需求信息。

2．能。

員工工作總結(jié)簡短 篇2

財務員工年終個人工作總結(jié)

一、工作概覽

作為今年剛加入公司的財務人員，我有幸目睹了公司年終財務結(jié)算的重要階段。在此期間，我深入?yún)⑴c了各項財務工作，不僅增強了自己的業(yè)務能力，也更加明確了自己的職責和價值所在。

二、具體工作內(nèi)容

1. 日常賬務處理：在年終結(jié)算階段，我主要負責日常賬務的核對與處理。包括核對各類發(fā)票、憑證，確保賬務記錄的準確性；及時錄入收付款信息，確保資金流動的透明性。通過這一工作，我更加熟悉了公司的財務流程，提高了自己的賬務處理能力。

2. 報表編制：根據(jù)每月的財務報表，我進行了深入的數(shù)據(jù)分析，對比了實際數(shù)據(jù)與預算數(shù)據(jù)的差異，找出了可能存在的問題和改進點。這不僅提高了我的數(shù)據(jù)分析能力，也使我更加了解公司的財務狀況。

3. 稅務申報與籌劃：在稅務方面，我協(xié)助完成了年終所得稅的計算與申報工作。同時，我也參與了公司稅務籌劃的討論，提出了自己的見解和建議。

4. 資金管理：我參與了公司的資金流管理，包括資金預測、銀行對賬等。通過這一工作，我更加了解了公司的資金運作模式，提高了自己的資金管理能力。

5. 團隊協(xié)作與溝通：作為財務部的一員，我積極與團隊成員溝通協(xié)作，共同完成了年終結(jié)算的任務。同時，我也加強了與其他部門的溝通，確保財務工作的順利進行。

三、工作反思與展望

經(jīng)過這一年的工作實踐，我認識到自己在工作中還有許多需要改進和提高的地方。我在數(shù)據(jù)處理和分析方面仍有不足，需要進一步提高自己的Excel等辦公軟件的操作技能；在稅務籌劃方面我還需深入學習相關(guān)法律法規(guī)，以增強籌劃的合理性和有效性；我還需提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，更好地與團隊成員和相關(guān)部門進行合作。

四、下一階段工作目標及行動計劃

1. 提升數(shù)據(jù)處理能力：計劃在業(yè)余時間參加相關(guān)的辦公軟件培訓課程，提高Excel、PPT等軟件的操作水平，以提升數(shù)據(jù)處理和分析的能力。

2. 深入學習稅務知識：計劃定期閱讀稅務相關(guān)的法律法規(guī)文件和政策解讀文章，并參與稅務相關(guān)的專業(yè)培訓活動，提升稅務籌劃的能力。

3. 加強溝通和協(xié)調(diào)能力：計劃積極參與團隊討論和分享會等活動，提升自己的溝通和表達能力；同時學習一些溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法，提高自己的協(xié)調(diào)水平。

4. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)：計劃定期閱讀財務和稅務相關(guān)的行業(yè)資訊和動態(tài)信息，了解最新的政策變化和行業(yè)趨勢，以便更好地適應和應對未來的工作挑戰(zhàn)。

5. 提高工作效率和質(zhì)量：通過總結(jié)工作經(jīng)驗和方法，優(yōu)化工作流程和提升工作效率；同時樹立“質(zhì)量第一”的工作意識，努力提高工作的質(zhì)量和水平。

五、結(jié)語

回顧過去一年的工作經(jīng)歷，我深感自己成長了很多但也明白還有許多需要學習和提高的地方。在下一階段的工作中我將以更加積極的態(tài)度和更高的標準要求自己努力實現(xiàn)設(shè)定的目標并為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

員工工作總結(jié)簡短 篇3

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。下面給大家分享關(guān)于營業(yè)員的工作總結(jié)，方便大家學習。

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解，如今已完全融入了公司這個各人庭。同時對公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個方面都有了很深的相識。同時也有一些心得領(lǐng)會與想法，借此時機談談：

我喜好這個事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門在于我連結(jié)對公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順遂利用聯(lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至另有國度構(gòu)造，像國稅局、工商局等。我因此交了許多朋儕，跟差別財產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項興趣。

業(yè)務員的事情內(nèi)容重復性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績，我卻以為這項事情很故意思，它的高興與痛楚都來自于客戶?？措娨?、影戲，讀書時，好象全部的對錯都很明白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時間有理說不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得憂郁不已。但同時我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務員的第二個星期，有位客戶不太會利用本身的小通達，連存德律風號碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的謝謝聲音，我差點高興地躍起來了。

之后，他每次到業(yè)務臺辦理業(yè)務，都市再三地向我表達謝意，聽到他的歌頌，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說他非常得意我們的辦事。

業(yè)務員終究是要辦理題目標，除了密切之外，還得要學會岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會說不明白題目在那邊，業(yè)務員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順遂辦理。

我本身平常在小我私家形象上沒有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡樸的事變原來也不是那么簡樸，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們得意的眼光與贊同，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對峙!

語言是我們每天都離不了的，但怎樣說、怎么說又是一門藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺到天主的感覺也不是臨時半會能到達的?！澳?接待到臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”一句句何等簡樸的語言，何等質(zhì)樸的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的樸拙與關(guān)愛!這也教會我要怎樣為人辦事，怎樣做一個樸拙的人!

通過事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步。

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項艱苦而有意義的工作，需要銷售職員不斷地學習和不斷地總結(jié)實踐經(jīng)驗，才能成為一名合格翡翠銷售職員。

在珠寶市場中，翡翠市場是最復雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負面影響。由于多數(shù)消費者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過鑒定機構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護身符、可以健體強身等。作為一個普普通通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進而產(chǎn)生購買行為。

作為一個翡翠銷售職員，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費者大力宣傳中華民族的`翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進行引導和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實際的購買行為。

多數(shù)消費者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。

20_年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導下，在當?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學發(fā)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1.合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。

在進貨方面，相應增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進貨量，積極調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規(guī)范服務，提高服務質(zhì)量。

以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。

今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。

通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時，我們抓好了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。

今年我們和縣教育局在_電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學期間，向全縣中小學重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。

轉(zhuǎn)眼間，我來到_工作已經(jīng)快x年了。在_大藥房_店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現(xiàn)將近20_年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧。

進入_以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標。

在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，熟練業(yè)務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如_x藥作為莖枝的，如_x藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效;膽法制南星可增強鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國醫(yī)藥學具有數(shù)千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié)，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯(lián)系實際，不斷探索和創(chuàng)新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

“中國電信”在我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的.服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼__x”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

員工工作總結(jié)簡短 篇4

財務員工年終個人工作總結(jié)

一、背景

在今年，作為財務部的一員，我經(jīng)歷了豐富而充實的職場生活。隨著年終的來臨，我希望通過這份工作總結(jié)回顧自己在這一年中的成長與付出，同時展望未來的職業(yè)道路。在這一年中，我不僅完成了日常工作任務，還積極參與了部門內(nèi)外的多項活動，收獲了豐富的實踐經(jīng)驗。

二、工作內(nèi)容與業(yè)績

1. 日常賬務處理

- 準確及時地完成了日常的賬務處理工作，包括但不限于：報銷審核、憑證錄入、報表編制等。全年審核單據(jù)數(shù)量達到XX萬份，確保了公司財務數(shù)據(jù)的真實性和準確性。

- 優(yōu)化了財務流程，通過引入自動化軟件提高了工作效率，減少了人為錯誤率。

2. 資金管理

- 負責公司的資金調(diào)度，與多家銀行建立了良好的合作關(guān)系，為公司爭取到了更優(yōu)惠的貸款利率和存款方案。

- 定期進行現(xiàn)金流預測與分析，為公司管理層提供了有力的決策支持。

3. 稅務籌劃與申報

- 深入了解國家稅收政策，為公司制定了合理的稅務籌劃方案，有效降低了稅務風險和稅負成本。

- 按時完成了各項稅務申報工作，確保了公司稅務合規(guī)。

4. 內(nèi)部控制與風險管理

- 參與了公司內(nèi)部控制體系的建立和完善工作，對財務風險點進行了全面梳理和監(jiān)控。

- 定期進行財務風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在風險，保障了公司資產(chǎn)的安全。

三、學習與成長

1. 專業(yè)培訓

- 積極參加公司組織的財務培訓，如：新會計準則培訓、稅務政策解讀等，不斷更新專業(yè)知識庫。

- 考取了國內(nèi)權(quán)威的財務證書，如：中級會計師、注冊稅務師等，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 技能提升

- 學習并掌握了財務軟件的使用技巧，如：SAP、Oracle等，提高了工作效率。

- 主動學習與工作相關(guān)的其他領(lǐng)域知識，如：法律、市場營銷等，以適應公司業(yè)務發(fā)展的需要。

3. 團隊協(xié)作與溝通

- 在團隊中發(fā)揮積極作用，與同事保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，共同完成部門內(nèi)外的多個重要項目。

- 參與部門內(nèi)部的知識分享會，將自己的經(jīng)驗和心得與團隊成員交流，促進了團隊整體水平的提升。

四、領(lǐng)導關(guān)注與認可

1. 領(lǐng)導開會強調(diào)

- 在多次部門會議上，領(lǐng)導對我在賬務處理和資金管理方面的工作給予了高度評價，強調(diào)了我在保障公司財務安全方面的重要作用。

- 領(lǐng)導經(jīng)常鼓勵我發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，為公司的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。

2. 制度文件的參與制定

- 有幸參與了公司財務制度的修訂工作，為制度的完善提出了多項建設(shè)性意見。

- 在領(lǐng)導的支持下，主導制定了一套適用于本部門的財務操作流程，簡化了工作流程并提高了工作效率。

3. 上級表揚與獎勵

- 由于在稅務籌劃方面的突出表現(xiàn)，得到了上級領(lǐng)導的多次表揚。

- 在年度績效考核中獲得優(yōu)秀評級，并獲得了公司的“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。

五、展望未來

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，不斷學習新知識、新技能以適應行業(yè)的發(fā)展變化。同時，我將更加注重團隊協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，以更好地融入公司的整體運營中。在個人職業(yè)規(guī)劃方面，我期望在未來幾年內(nèi)成為財務領(lǐng)域的專家，并在公司中擔任更高級別的職務，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。為了實現(xiàn)這一目標，我計劃進一步加強與業(yè)務部門的溝通與合作，深入了解公司的業(yè)務模式和運營特點，以便更好地從財務角度提供支持。我還計劃加強自己在投資、融資等領(lǐng)域的專業(yè)知識儲備，以便在公司的資本運作中發(fā)揮更大的作用。在團隊管理方面，我希望能有機會帶領(lǐng)團隊開展更多工作，培養(yǎng)團隊成員的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。為了提高團隊的整體效能，我還計劃引入更多先進的團隊管理方法和工具，促進團隊成員之間的知識共享和經(jīng)驗交流。在個人品質(zhì)方面，我將繼續(xù)秉持誠實守信、勤奮務實的原則處理工作事務。同時，我會更加注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導力，學會在團隊中發(fā)揮引領(lǐng)作用并激發(fā)團隊成員的潛力。在身心平衡方面，我會努力保持積極向上的心態(tài)和良好的生活習慣。通過適度的運動和娛樂活動來調(diào)節(jié)工作壓力，使自己始終保持良好的工作狀態(tài)和生活品質(zhì)。未來我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作態(tài)度投身于財務工作中。通過不斷的學習與實踐努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻更多的智慧與力量。

員工工作總結(jié)簡短 篇5

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移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的'收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

愛崗敬業(yè)，愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字

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辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇1

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、以踏實的工作態(tài)度適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通做到上情下達這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理所以本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]把一些文字工作帶回家去寫。

辦公室人手少工作量大特別是企業(yè)會務工作較多這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在20xx年里遇到各類活動與會議本人都積極配合做好會務工作與部門同事心往一處想勁往一處使不會計較干得多干得少只期望把活動圓滿完成。過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門本人認真做好各項服務工作以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔本人都會及時辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責做好本職工作以下是本人的總結(jié)：

1、文員工作嚴要求

（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱。

（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質(zhì)量20xx年以來共下發(fā)紅文XX份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。

（3）編寫辦公會議材料整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對催收各部門月度小結(jié)：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領(lǐng)導室參考。辦公會議結(jié)束后及時整理會議記錄待領(lǐng)導修改后送至各部門傳閱。

2、督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段過去的20xx年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程并以紅文的形式將督辦工作制度化后通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等并定期向領(lǐng)導室反饋。

3、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的'勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂；

4、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在X月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設(shè)備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準；

5、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在XXXX召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

三、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇2

(一)以全辦工作大局為中心，充分發(fā)揮參謀助手作用?？乒ぷ鞣爆?、龐雜，如何從眾多日常工作中抽出身來，處理好日常工作與我辦中心工作的關(guān)系是擺在我們面前的首要課題。20xx年我科以推動和促進全辦工作開展為己任，與全辦同志一道，作了如下工作：

1、規(guī)范抵押登記行為。在20xx年大量的調(diào)研論證工作的基礎(chǔ)上，xx市政府發(fā)布了《xx市抵押物登記暫行辦法》(遼府發(fā)[20xx]2號)，進一步加強了抵押物登記管理，依法規(guī)范了登記行為，保障了抵押人和抵押權(quán)人的合法權(quán)益。

2、參與重大審核。xx省xx市政府的政策性金融合作協(xié)議、民營經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會和美國雷尼森生物藥業(yè)責任有限公司合作合同書的審核工作，都提出了合法、合理、操作性強的審核意見。

3、“12，15”火災善后處理。xx市中心醫(yī)院特大火災發(fā)生后，按照辦領(lǐng)導的安排，我科立即投入到對死亡人員的賠償工作中去。參與制定了賠償標準、協(xié)議書等一系列的工作規(guī)則和法律文書，并在賠償工作組中發(fā)揮了重要的作用，使賠償工作有條不紊的進行，并圓滿結(jié)束。之后，又迅速投入到對火災中受傷人員的善后處理工作中去。

4、辦理人大代表建議。xx市五屆人大二次會議第37號代表建議后，我科向辦黨組做了匯報，并親自向王俊代表進行了請教和溝通，結(jié)合我辦工作實際，形成了答復意見，代表對我辦的答復非常滿意，給政府辦公室議案科寄的回執(zhí)均為滿意。

5、籌備各種會議。為了更好的貫徹落實《依法行政五年規(guī)劃》，xx市會議，xx市長、xx市長的，xx縣政府、局、環(huán)保局上報了依法行政交流材料，邀請了相關(guān)新聞媒體，布置了會場，下達了通知。11月2日，組織召開了聘請“兩員”工作會議，xx市政府文件形式發(fā)布的關(guān)于聘請“兩員”的文件，通過了工作規(guī)則。

6、迎接各種相關(guān)檢查。今年，xx市政協(xié)許可法貫徹實施情況調(diào)查組，省政府依法行政考評組、省政府法制辦公室年終檢查組、先進性督導組、機關(guān)紀律作風整頓檢查組、黨建工作檢查組對我辦的工作進行檢查。我科積極協(xié)助辦領(lǐng)導和相關(guān)科室認真做了迎接檢查工作。認真準備了迎檢所需要的相關(guān)材料、會場、組織受檢單位、聯(lián)系接待事宜等。xx省政府依法行政考評組的過程中，xx市長始終陪同，使這項工作完成的非常圓滿。

7、組織辦內(nèi)各種活動。結(jié)合全辦日常工作安排，組織全辦性的月例會、辦務會、黨組會、支部會等會議，開展了先進性、大討論、作風整頓、遼源精神宣講等活動，開展日常衛(wèi)生清掃、組織清雪，組織參加體檢、捐款(物)等活動。

(二)以機關(guān)黨建為突破口，不斷增強黨組織活力。20xx年是我辦機關(guān)黨的建設(shè)取得重要突破的一年，xx市委各督導組、檢查組的好評和肯定。在具體工作中，我科克服了行政工作與黨建工作之間的矛盾，做到了“兩不誤、兩促進”，使黨建工作取得了實際效果，從而進一步增強了我辦黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

1、保持共產(chǎn)黨員先進性教育。xx市委和我辦的安排和部署，我科具體承辦了我辦的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。在活動中組織黨員學習40個以上學時，起草方案、總結(jié)、轉(zhuǎn)段請示、征求意見函、黨性分析材料、先進性標準等文字材料40余份，在簡報上信息2份。開展了“一幫一”、“六樹六做”等主題活動，向督導組匯報工作20余次，迎接檢查3次。xx市委要求，順利通過了檢查驗收，完滿地完成了工作任務。

2、機關(guān)紀律作風整頓。xx市委、xx市直機關(guān)紀律作風整頓動員大會精神，認真解決機關(guān)作風建設(shè)中存在的突出問題，經(jīng)辦黨組研究決定，在機關(guān)中開展紀律整頓活動。我科借鑒了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的經(jīng)驗和做法，認真解決我辦領(lǐng)導班子和機關(guān)干部在思想、紀律、作風等方面存在的問題，切實提高機關(guān)工作效能，實現(xiàn)了機關(guān)作風和干部精神面貌的新轉(zhuǎn)變，進一步樹立了清正、和諧的黨風、政風。

3、開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。今年是兩年一度的機關(guān)黨建“創(chuàng)先爭優(yōu)”評比年，xx市委文件要求，認真準備了相關(guān)材料，起草了黨建工作總結(jié)，xx市直機關(guān)工委做了匯報。工委對我辦的黨建工作表示滿意，未進行扣分。

4、大討論活動。xx市xx市經(jīng)濟工作會議精神，搞好以實踐三個代表重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，按照遼辦發(fā)[20xx]1號文件要求和我辦領(lǐng)導安排，我科認真組織了我辦的“大討論”活動。xx市發(fā)生的變化和取得的成績，xx市委領(lǐng)導的重要講話進行了學習粉色綿羊新海博專賣，查找了機關(guān)和個人存在的問題和不足，制定了具體整改措施，活動達到了預期效果。

5、遼源精神宣講。在宣講遼源精神活動中，xx縣黃河鎮(zhèn)對遼源精神進行了宣講，在宣講同時，結(jié)合自身工作特點，重點解答了群眾的法律咨詢事宜，并與鎮(zhèn)黨委曲書記達成了建立政府法制工作農(nóng)村基層聯(lián)系點的意向。

(三)以建立完善各項制度為保證埃立芬數(shù)碼專營店，進一步強化機關(guān)日常管理今年，我科以保持共產(chǎn)黨員先進性為契機，進一步修改完善了包括廉正制度、領(lǐng)導交辦工作制度、文明辦公制度、財務用車管理制度等在內(nèi)的機關(guān)各項制度，由于有了制度保障，使機關(guān)各項管理工作進一步走上正軌。

1、財務管理。核撥給我們的經(jīng)費相對較少，所以我科室一直按照辦領(lǐng)導要求嚴格管理、精打細算。今年，我們除了繼續(xù)執(zhí)行月報帳制度外，嚴格的按照財務管理相關(guān)程序與分工做。泉子出納，宏偉。一個花、一個記。每月匯總作成傳票，填寫在現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳、多欄明晰帳、明細帳、總分類帳上。報銷要有經(jīng)手人、主管科室負責人、辦領(lǐng)導簽字。

2、文件管理。今年我科在總結(jié)了去年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對收文管理更加嚴格、有序。xx市委、政府的要求對文件進行了清繳;全年共收到文件360余份，收到的文件進行了登記造冊，登記時各種類別分得更加細致，以保證領(lǐng)導同志查閱時方便、快捷;及時組織全辦同志進行傳閱，傳閱時對有秘密等級的加強了管理，對領(lǐng)導批示的內(nèi)容進行認真承辦;文件傳閱完畢按照劃分的種類進行歸檔。

3、加強車輛管理。制定了車輛管理制度，加強車輛的日常維護與保養(yǎng)，加油、修車去人在2人以上。

4、及時更換、發(fā)放辦公用品。作到不誤事、不浪費。出入庫有領(lǐng)導審批、有簽字。

5、科室內(nèi)部管理。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇3

辦公室文員工作總結(jié)怎么寫

辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下： 一：以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫.

辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作.在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成. 過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務. 二：盡心盡責，做好本職工作，以下是本人的20xx年辦公室工作總結(jié)：

1、文員工作嚴要求

(1)公文傳閱歸檔及時.文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通.待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱.

(2)下發(fā)公文無差錯.做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿.企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，20xx年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫.

(3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考.辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門傳閱.

2、督辦工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的`有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋.

3、內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報.

4、完成辦公室文員職責工作.

辦公室文員工作是一個講責任心的工作.各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心.20xx年以來，對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導室的各類文件都及時遞交，對領(lǐng)導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領(lǐng)導室負責，對相關(guān)部門負責.因為這個工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班.有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作.

5、企業(yè)文化活動積極參與

20xx年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力.20xx年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動.

20xx年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步. 本人將做好20xx年辦公室個人工作計劃，以求更大的進步。

辦公室文員工作總結(jié)怎么寫

20xx年7月我應聘來到廊坊宇通房地產(chǎn)開發(fā)有限工作，在宇通工作的半年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。在各位領(lǐng)導的幫助與支持下，很好的完成了本職工作。 作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己，力求做到更好。

現(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認真仔細的工作態(tài)度

文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，細心是最重要的，需要踏實、仔細、謹慎的去做每件任務，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導安排的工作任務。

二、盡心盡責做好辦公室工作

1、耐心細致地做好日常工作：負責辦公室以及樓道的衛(wèi)生清潔，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。

遺漏條等。因為這直接關(guān)聯(lián)到每個員工的切身利益。

處理，以便領(lǐng)導需要時能及時找出。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領(lǐng)導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，

4、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，有新增員工及時做號入職手續(xù)并存檔。

三、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導和同事請教，不斷提高充實自己。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

缺乏積極主動性 ;3、工作不是很扎實：

四、改善之處

作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。

未來工作計劃

繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

按時、高效率做地做好領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作。

4、提高個人修養(yǎng)和工作能力: ①在未來一年中，我打算考取關(guān)于物業(yè)的相關(guān)證件，以便更好地工作; ②多向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗好的方法，快速提升自身素質(zhì)， 更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力。

感謝各位領(lǐng)導和主管在這一年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務， 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信我一定會做的更好。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇4

一年來，在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體同志們的支持配合下，我服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務。雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。現(xiàn)將今年工作的情況總結(jié)如下：

一、努力做好行政管理工作

協(xié)助領(lǐng)導做好行政管理工作，組織召開全體職工大會次，會前做好各項準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)，復印及謄印工作。及時請領(lǐng)導閱辦，科室下達做好記錄，今年規(guī)范了文件的轉(zhuǎn)發(fā)程序，做到了文件轉(zhuǎn)接有登記。完成了辦公室工作檔案的收集、整理和歸檔工作，完成各項統(tǒng)計報表的上報工作。

二、加強思想作風建設(shè)

我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干；始終保持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為青年同志的楷模。辦公室工作最大的規(guī)律就是＂無規(guī)律＂，＂不由自主＂。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，一年到頭，經(jīng)常加班加點連軸轉(zhuǎn)，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

三、自身的問題

由于工作性質(zhì)的限制，深入基層鍛煉的時間、機會偏少，對業(yè)務工作的了解只局限于書本經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。在工作中與領(lǐng)導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭拉車。工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。

四、今后工作的思路

辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著＂從嚴、從細、可行＂的原則，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、保密制度、文件管理制度，從而使辦文、辦事、辦會等各項工作的開展更加規(guī)范有序。要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導的參謀作用，積極為領(lǐng)導出謀劃策，探索工作的方法和思路。積極與領(lǐng)導進行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

在今后的工作中，我一定會進一步解放思想，緊跟監(jiān)督所的工作思路，積極配合辦公室主任的工作，與時俱進，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個臺階！

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇5

根據(jù)會議安排，我就辦公室前段時間工作開展情況作如下簡要匯報：

（二）圓滿完成了13次重要會議的服務任務；

（三）高質(zhì)量完成了12次考核迎檢任務；

（五）認真做好辦公用品購置發(fā)放、辦公設(shè)備修繕等后勤服務，做到及時有效有保障；

（七）車輛管理到位，駕駛員責任心強，實現(xiàn)了車輛安全運行無事故；

（八）積極參加局里組織的各種學習活動和主題教育活動，在做好活動服務的同時，得到了鍛煉，提高了素質(zhì)。

（一）“懂規(guī)矩”。嚴格用紀律約束言行，做到不該說的話不說、不該做的事不做。

（二）“講程序”。嚴格按程序辦事，做到不省略、不簡化、不拖拉，不折不扣走程序。

（三）“有規(guī)范”。對重要活動、重要文件、重要會議、重大事項，都嚴格按照梳理頭緒、科學籌劃、規(guī)范操作的程序進行解決，促進了服務效能的提高。

一是工作中的情緒化還時有發(fā)生；二是服務效能有待進一步提高；三是信息宣傳亟待加強。

在今后的.工作中，我們將不斷加強學習，努力提高素養(yǎng)，力求做到“五個到位”服務中心工作，即：會議組織落實到位、文件資料管理到位、工作機制運轉(zhuǎn)到位、后勤服務保障到位、信息宣傳推動到位。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇6

辦公室文員個人年終總結(jié)怎么寫呢？在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。下面是小編給大家?guī)淼霓k公室文員個人年終總結(jié)5篇，希望大家喜歡！

辦公室文員個人年終總結(jié)篇1一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！工作計劃1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。辦公室文員個人年終總結(jié)篇2今年對我具有特別的意義，因為這是我的本命年，也是我成為上班族以來的第一個整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡努力去適應這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的幫助，我已完全融入到了__這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就04年的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時間來進行“補課，把一些文字工作帶回家去寫。辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，我都會解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。二、盡心盡責，做好本職工作一年來，我主要完成了一下工作：1、文書工作嚴要求1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴格按照公司規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。2)下發(fā)公文無差錯。做好分公司的發(fā)文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來共下發(fā)紅文份。同時負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的.擬寫。3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經(jīng)理室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門輪閱。2、督辦工作強力度督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。3、內(nèi)外宣傳講效果宣傳工作是公司樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《__報》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。4、秘書工作。秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構(gòu)報送總經(jīng)理室的各類文件都及時遞交，對總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經(jīng)理室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。5、企業(yè)文化活動積極參與一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。辦公室文員個人年終總結(jié)篇3一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作。現(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：走過__，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，__年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調(diào)整，（包括工作上的適應與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦各位領(lǐng)導的支持下，在所各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風務實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：一、一年來的工作表現(xiàn)（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。（二）嚴于律已，不斷加強作風建設(shè)。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。（三）當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考。辦公室文員個人年終總結(jié)篇4時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20____年即將過去，回顧即將逝去的這一年，我感受很多，在此對我的工作做如下總結(jié)：很榮幸的在公司就職一年了，在華晟精髓的熏陶下，我一直秉承良好的職業(yè)道德規(guī)范，忠于職守，實事求是、在工作中與同事團結(jié)協(xié)作，積極配合領(lǐng)導的工作。在富有親和力的領(lǐng)導和熱情的同事們對我的關(guān)心幫助下，讓我時刻感受著一個大家庭的'溫暖，隊友間相互認可、相互幫助、服從大局、樂于奉獻、勇于擔當、發(fā)揮各自的才智與公司一起成長，在這期間，我收獲了工作的快樂，更收獲了對我終身受益的技能和經(jīng)驗。今年八月下旬以前我在物業(yè)公司擔任物業(yè)公司前臺的工作，主要負責員工服裝的發(fā)放、業(yè)主的投訴處理、鑰匙的保管以及一些日常事務，在工作中我兢兢業(yè)業(yè)完成每一項工作，從未有過鑰匙丟失衣物遺漏等狀況發(fā)生，對每項工作都有詳細的記錄，保證了資料等有據(jù)可查。八月下旬后我調(diào)至工程部任職工程部文員，我的具體工作是負責工程部辦公室的日常管理工作，施工圖紙、變更、收發(fā)文等文件整理歸檔，協(xié)助大家做好資料的保管、查詢、搜集等，按質(zhì)按量的完成領(lǐng)導交代的各項工作任務，跟進各項工作的完成情況，及時傳遞本部門與公司其他部門及與各合作單位的函件往來，使各項溝通工作能更加及時且能事后有據(jù)可查，為了更好的完成工作，我也在努力學習工程上需要了解的各項專業(yè)知識。我剛來時對工程事務一竅不通，但在各位領(lǐng)導及同事的幫助下迅速適應了這份工作，雖然也出現(xiàn)過或這或那的一些差錯和紕漏，但經(jīng)過各位領(lǐng)導、同事的批評指正我虛心接受并總結(jié)經(jīng)驗，堅決不讓類似的事情再次發(fā)生。在這三個多月的工作中，我不斷加強專業(yè)知識方面的學習和總結(jié)經(jīng)驗，在工作中遇到問題及時的與領(lǐng)導和同事溝通，爭取多去主動接觸、嘗試一些以前沒接觸過的工作任務，對自己不懂的問題及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導及同事，多向領(lǐng)導及同事學習他們的經(jīng)驗，使自己多些鍛煉的機會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。20____年的腳步已飄然而至，在明年的工作中我要側(cè)重于工程中的一些技術(shù)規(guī)范、專業(yè)術(shù)語等專業(yè)知識方面的學習，一定要充分運用工作的閑暇時間，多與同事探討相關(guān)的技術(shù)知識，多去學習新的技術(shù)知識，掌握新的技能，不斷擴大知識面，以便能更快速高效的完成領(lǐng)導分派的任務。時刻保持一種積極進取主動熱情的心態(tài)，多去探索和參加各種活動，培養(yǎng)更多的興趣愛好，從而更大地拓寬自己的知識面，與同事更默契的配合，努力學習更多更有用的東西，努力提升自己的綜合素質(zhì)，使自己能在公司這個廣闊的平臺上能有更好的發(fā)展，請各位領(lǐng)導及同事在今后的工作中多多批評指正，我會不斷完善自己，更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。辦公室文員個人年終總結(jié)篇5通過20__年以來的不斷學習，以及同事：領(lǐng)導的幫助，本人已完全融入到了辦公室這個大環(huán)境中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應該說20__年付出了不少，也收獲了比較多，本人自我感到成長了，也逐漸成熟了。辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。現(xiàn)在就20__年的工作情況總結(jié)如下：一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在__年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。過去的20__年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質(zhì)的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。二、盡心盡責，做好本職工作。20__年以來，本人主要完成了一下工作：（一）文員工作嚴要求。1、公文傳閱歸檔及時。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。2、下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，__年以來共下發(fā)紅文__份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。3、編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結(jié)：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，待領(lǐng)導修改后，送至各部門傳閱。（二）督辦工作強力度。督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的__年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領(lǐng)導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導室反饋。（三）內(nèi)外宣傳講效果。宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的__年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。（四）完成辦公室文員職責工作。辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20____年以來，對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導室的各類文件都及時遞交，對領(lǐng)導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領(lǐng)導室負責，對相關(guān)部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。（五）企業(yè)文化活動積極參與。20__年以來積極參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。20__年以來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先；工作熱情與主動性還不夠，有些事情領(lǐng)導交代過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導催了才開始動手，造成了工作上的被動。20__年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好!

一、認真做好信息的編發(fā)和上報工作。

二、認真做好企業(yè)新聞宣傳工作

今年，市分公司對信息工作、新聞宣傳工作極為重視，公司領(lǐng)導在會上多次強調(diào)此項工作，要進一步加大新聞宣傳力度，為了充分落實公司領(lǐng)導指示，及時宣傳報道我們企業(yè)中涌現(xiàn)出的好人好事，為通信企業(yè)發(fā)展吹拉彈唱鼓與呼，在做好__通信信息編發(fā)的同時，在對全市各縣(區(qū))分公司做好信息與新聞宣傳工作指導的同時，我還堅持不懈的認真做好公司新聞宣傳工作，今年先后在《人民郵電報》《__通信報》發(fā)表各類新聞稿件多篇，3月份，我先后兩次深入到金牛山客戶營銷中心雞公山裝維一線以及服務村莊、網(wǎng)點，采訪了解裝機維護人員服務情況，采訪之后，我加班加點撰寫了《汗灑通信路，情系千萬家》的人物通訊，此篇文章被《__通信報》全文發(fā)表，并榮獲《__通信報》、河南省通信工會聯(lián)合舉辦的“當好主人翁，再做新奉獻”征文二等獎，并獲河南省通信工會500元獎勵，這是我市通信分公司在省公司此次組織的征文活動中的一篇參與作品，也是我市公司此次在省公司的一篇獲獎作品。

三、圍繞公司經(jīng)營發(fā)展，認真做好調(diào)研工作

今年以來，圍繞市分公司的中心工作，我多次深入基層進行調(diào)查研究，了解公司通信建設(shè)、經(jīng)營管理、服務等方面的情況，準確掌握信息，緊緊把握關(guān)鍵，突出重點，及時準確提供“領(lǐng)導需要知道”和“需要領(lǐng)導知道”的信息，充分發(fā)揮了辦公室的參謀助手作用。今年5月份，我先后到商城、新縣、固始、息縣等縣分公司，通過對相關(guān)縣(區(qū))分公司農(nóng)村支局所調(diào)研后，撰寫的調(diào)研報告《關(guān)于目前農(nóng)村通信支局有關(guān)問題的調(diào)查與思考》一文不僅被《__通信報》刊發(fā)，而且被省通信公司辦公網(wǎng)第5期《電子期刊》全文刊發(fā)，調(diào)研報告內(nèi)容翔實，點面結(jié)合，有理有據(jù)，大膽而準確的提出了我們目前農(nóng)村通信支局所普遍存在的而又是急待解決的問題和辦法，受到了省公司有關(guān)領(lǐng)導的稱贊。

四、較好的完成了各類材料的寫作和領(lǐng)導交辦的各項工作。

不吹牛，不投機，踏實工作，少說多做，這是我的工作原則，寬厚待人，以誠相見，顧大局，講團結(jié)，識大體，講風格，這是我的待人宗旨，我倡導以實為本，踏實工作，我沒有遠大的理想，我只希望企業(yè)強大、興旺，因為_企業(yè)生存，我覺得，干好工作是自己應盡的責任和義務，因此，在工作中我能夠自覺的一如既往、積極主動、盡心盡責。

各位評委，在簡要回顧一年來工作成績的同時，我個人工作中也存在一些不足。針對存在的不足，在今后的工作中，我將努力加以改進，同時，加強學習，進一步提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)及綜合能力，以便今后更好的適應崗位，把工作干得更好，讓大家更滿意。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇8

從20xx年1月份擔任辦公室文員一職以來，我努力在新的工作環(huán)境和工作崗位上發(fā)揮出自己的能力，虛心學習，嚴于律己，出色地完成了各項工作任務，下面將任職來的的這半年個人工作總結(jié)匯報如下：

一、努力加強學習，努力適應工作

我是初次擔任文員工作，對這新的部門的文員職責任務并不是十分明確，為了盡快在新的工作崗位作出成績，我潛心努力學習，反思總結(jié)工作方法，現(xiàn)已經(jīng)對新的工作職責駕輕就熟。注重在實際工作中不斷掌握方法積累經(jīng)驗。

一方面我工作任務中心點，圍繞著這個中心觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，在最短的時間內(nèi)融入到了工作之中。另一方面，不斷探索，學習書本和與同事交流，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，熟悉工作中的基本情況，找到了關(guān)鍵切入點，能夠順利解決工作重點和難點。

二、在工作上，我嚴格遵守廠紀廠規(guī)，認真履行文員的職責。

尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事。不遲到，不早退，不曠工。蹋實工作，努力做到操作規(guī)范化，技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護經(jīng)?；⒗碚撆c實踐相結(jié)合，并做到理論學習有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以“熱心、細心”為準則，聯(lián)系現(xiàn)場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的業(yè)務不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領(lǐng)導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

工作快半年了，這期間雖然我做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現(xiàn)在：

部門領(lǐng)導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內(nèi)適應了新的工作。

開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經(jīng)濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇9

即將過去的20××年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗。同時在領(lǐng)導和各位同事的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。

作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內(nèi)容，認真地完成領(lǐng)導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下：

盡心盡責做好人事工作

認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，積極主動的做好部門之間的日常內(nèi)務工作。

延誤；負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責領(lǐng)導辦公室以及會茶室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；負責各種文件的分類存檔。

2、物資管理工作：確保每個部門日常辦公用品以及生活用品的正常使用。

3、員工考勤工作：每月初期對前月的考勤進行考核，報員工考正確確認每位員工的加班遲到早退曠工請假情況，因為這直接關(guān)聯(lián)到項目的財務情況。

辦公室文員工作總結(jié)簡短1000字 篇10

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，“決心再接再厲，更上一層樓”，必須努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作成績

1、加強辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務

建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標準和職責，堅持從高、從嚴、從全、從細要求，同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務意識，按照領(lǐng)導要求，綜合協(xié)調(diào)好各部門工作。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，

2、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

在總經(jīng)理指導和幫忙下，明確任務，各負其責，強化質(zhì)量意識。做好文件的理解、傳送、催辦及文件管理工作。

3、做好內(nèi)部的節(jié)流

首先，嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用;

其次，做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面之后使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。

三是嚴格控制電話費支出。以服務中心為單位，每個服務中心辦公話費為維修部30元，超出的部分部門自我承擔。

保潔工資不高，流動性比較大，招聘較難。臨近春節(jié)人員更比較難招聘。

值班情景進行不定期抽查，對遲到、早退、不簽到等情景按公司相關(guān)規(guī)定進行處理。

辦公用具、用品的裝飾、購置工作，辦公環(huán)境的改善更加提高了企業(yè)形象。

組織學習物業(yè)管理條例。

住宅使用說明書、交接前的資料印刷及人員提前介入，物品的采購，交房時現(xiàn)場布置，人員的配置，由于準備充實，圓滿的完成了交接任務。

財務部、綠化部、環(huán)境部協(xié)助某某準備創(chuàng)省優(yōu)資料及檔案擺放工作，有些同事為了迎接檢查放棄了旅游，由于分工明確，同心協(xié)力，最終某某獲得省優(yōu)秀小區(qū)。

辦理資質(zhì)升級事項，因得到公司領(lǐng)導及總經(jīng)辦的協(xié)助，現(xiàn)已辦完驗資報告、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、社保證及稅務登記證，報省廳資料正在補充當中。

和財務部一齊進行固定資料盤點，做到賬物相符。

學習勞動合同網(wǎng)上備案業(yè)務，勞動局要求明年開始所有勞動合同必須錄入電腦進行網(wǎng)上備案。

二、工作中存在的不足

1、工作方法和形式比較單一，與各部門之間的直接溝通缺乏辦法。

檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、各部門考勤的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。

抓落實不夠。

三、20xx年工作計劃

在新的一年里，新的形勢、新的要求下，我必須作出新的努力，以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導，結(jié)合物業(yè)管理服務工作實際，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務作用，以下新打算：

1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。

職責感。

3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓構(gòu)成制度。

美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。