老年服務方案

老年服務方案5篇。

項目的正常實施，離不開合適的方案，工作方案是對項目進行周密的思考、預想。在計劃做某項工作時。通常需要預先制定一份完整的活動方案，方案不僅要匹配人，也要匹配場景。我為您準備的“老年服務方案”一定會完美符合您的要求，經(jīng)過讀取您的思考會更深入！

老年服務方案 篇1

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，弘揚志愿服務精神，關注社會養(yǎng)老事業(yè)，改善空巢老人生活質(zhì)量，大力弘揚中華民族尊老愛幼、助人為樂的傳統(tǒng)美德，推動形成良好社會氛圍和融洽人際關系，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所盼、老有所樂，不斷提升市民文明素養(yǎng)和社會文明程度，扎實推進全國文明城市創(chuàng)建，為開創(chuàng)一力社區(qū)新局面提供強大的精神動力和良好的社會環(huán)境。

二、活動內(nèi)容

我社區(qū)關愛空巢老人文明志愿服務行動以“溫暖空巢老人、倡導文明風尚”為活動主題，以轄區(qū)高齡空巢老人為服務對象，精心構(gòu)筑以**為主導、社區(qū)為依托、志愿服務站為紐帶的關愛空巢老人志愿服務體系，組織志愿者采取結(jié)對幫扶的辦法，為高齡空巢老人提供生活照料、健康保健、心理撫慰、應急救助、法律援助等服務，努力為空巢老人提供居家養(yǎng)老新型服務。

1、實施“關愛老人送服務”活動。以健全完善十項服務為抓手，實行“一對一”或“多對一”的服務模式，積極提供包戶、定期、接力式志愿服務，不斷提高關愛空巢老人綜合服務能力。定期到老人家敲門問候，照顧老人日常生活，提供生活服務;定期陪老人聊天交流，開展老人心理疏導，提供精神服務;每逢民間傳統(tǒng)節(jié)日，陪老人過節(jié)聯(lián)誼，提供親情服務;定期為老人體檢，建立健康檔案，提供保健服務;聽取老人有關問題的反映，依法進行調(diào)處，提供法律服務;宣傳應急處置知識，落實突發(fā)事件防范措施，提**急服務;定期組織老年文體健身活動，提供健身服務。

2、實施“文明禮儀孝為先”活動。圍繞全市文明素質(zhì)提高工程，利用老年大學、社區(qū)市民學校等平臺，借助各級專家學者和志愿組織，開展多種形式的宣傳教育活動，推廣文明禮儀，廣泛普及志愿服務理念，倡導孝心敬老傳統(tǒng)美德，努力營造關注、支持、參與空巢老人文明志愿服務氛圍。對空巢老人重點宣傳黨和**對老年人有關優(yōu)扶政策、科學文化知識和健康生活理念，不斷豐富他們的精神文化生活。

開設健康知識大課堂，普及衛(wèi)生知識，有針對性地進行心理咨詢和心理疏導，幫助老人解開心結(jié)，保持樂觀健康的生活觀念。定期舉辦法律知識講座，為空巢老人提供司法協(xié)助。利用中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)文化節(jié)日，舉辦“孝道”講座和理論研討，推進“孝”文化建設。

3、實施“愛心愛老志愿者”活動。建立健全志愿者注冊登記管理制度，采用社會公開招募和組織招募相結(jié)合的辦法招募志愿者，逐步形成由長期志愿者和短期志愿者、專業(yè)技術人員志愿者和非專業(yè)技術人員志愿者等組成的多層次隊伍結(jié)構(gòu)。按照“就近結(jié)對、幫扶有力”的原則，建立一批相對穩(wěn)定的注冊志愿者骨干隊伍，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效對接。

共產(chǎn)黨員和共青團帶頭加入志愿者隊伍，每年都留出一定時間參加志愿服務活動。完善志愿服務管理和指導機構(gòu)，整合各類志愿者隊伍，促進志愿服務活動健康發(fā)展。同時，對招募的志愿者根據(jù)志愿服務對象的實際需要，實行分層施教，重點對職業(yè)道德教育、普及志愿理念和相關專業(yè)技能等方面的集中培訓，不斷提高文明志愿服務水平。

社區(qū)老年人活動方案二

一、指導思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，堅持以人為本、為民解困、為民服務的核心理念，以學習實踐科學發(fā)展為動力，以“關愛老人、為老服務”為活動載體，進一步逐步改善和提高老年群體保障服務水平，為構(gòu)建和諧社區(qū)作貢獻。

二、活動內(nèi)容和形式

此項工作從20xx年3月起至20xx年8月底基本結(jié)束，結(jié)合社區(qū)老年人的需求，通過深入基層、深入群眾的方法進行，采取座談會、懇談會等形式了解老年群體的需求，讓最廣大的老年群體受益。重點開展以下系列活動：

1、開展送政策、送服務進社區(qū)四項活動。一是梳理匯編近年來國家、省、市出臺的有關民政政策法規(guī)，特別是老年人的相關規(guī)定，送政策、送服務。二是組織有關人員建立60歲以上老年人檔案。

三是組織老年文藝演出隊進入老年公寓和養(yǎng)老院為老年人演出。四是組織老年工作座談會，開展政策法規(guī)宣傳活動。

2加快基本養(yǎng)老服務項目建設。一是在社區(qū)開展日常生活服務，計劃要推出家政服務、醫(yī)療保健、法律援助等服務項目，開展家電維修、管道維修、上門送煤氣、**物品、雇請保姆等服務。為老年人建立健康檔案，開設家庭病床，由社區(qū)醫(yī)療服務站提供各類醫(yī)療服務，對重點對象進行定期專訪，做到送醫(yī)送藥上門。

二是在送溫暖上下功夫。組織建立青年志愿者、夕陽**愿者、社區(qū)醫(yī)療志愿者等隊伍和各種互助小組，對生活有困難、行動不便、病殘和身邊無子女照顧的老人，定期開展上門服務，有針對性地對居家老人提供幫扶措施。三是滿足老年人的學習、活動和文化需求，充分利用社區(qū)休閑場所，實現(xiàn)資源共享。

三、活動要求

1、加強組織領導。要高度重視，精心組織，狠抓落實，取得良好效果。要充分發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，共享資源，形成合力。

要落實領導責任，認真組織落實。社區(qū)書記、社區(qū)主任是第一責任人，社區(qū)成員是直接責任人，抓好具體落實。

2、堅持統(tǒng)籌兼顧。結(jié)合實際，圍繞專項行動的重點內(nèi)容，精心設計載體，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動形式，確保社區(qū)業(yè)務工作與為老服務專項行動同步推進。

3、強化督促檢查。要加強對專項行動的指導，自覺接受群眾監(jiān)督，對活動中反映的意見建議要及時整改。同時，要注重對服務老年人全過程的監(jiān)督檢查，確保各項任務的落實。

社區(qū)老年人活動方案三

一、活動主題：

服務社區(qū)孤殘老人共建愛心城市

二、活動背景：

元寶山社區(qū)腿部走動不便的奶奶已是我們高坪志愿者暖陽行七分隊長期服務的對象，目前她孤身一人在家，兒女對其也是不管不顧，平時亦不出門走動，話不多，與鄰里關系似乎也不是特別融洽，她曾經(jīng)幾年未出過家門半步，在高坪去志愿者協(xié)會得知張奶奶情況后即安排暖陽行服務隊接對服務，故早在20xx年11月高坪志愿者協(xié)會就已組織志愿者們?nèi)ヅ惆閺埬棠滩退鲆恍┘覄帐?，她希望我們志愿者能帶她再多看屋外面的風景。

三、活動目的：

1為了實現(xiàn)兩位老奶奶的愿望，多帶奶奶到外面走走，多看看外面世界的變化。

2傳承志愿精神，弘揚孝敬老人精神，學會善待老人。

4、 地點：元寶山社區(qū)兩位老奶奶的家

5、 時間：20xx年6月17日上午9:00-11:00

六、活動人數(shù)： 6人

七：活動流程：

1九點在川北醫(yī)學院門口集合并簽名

2推動奶奶出去散步，呼吸外面的新鮮空氣，以滿足老年人感知外界的緊迫感。

3、給奶奶買一點水果(香蕉、荔枝)、蔬菜，然后給奶奶講一些平時保健的方法

5、11:00活動結(jié)束返回學校

八、活動所需經(jīng)費：

水果 30元

蔬菜 30元

合計：60元

九、溫馨提示：暖陽行社區(qū)服務隊七分隊現(xiàn)已和老人結(jié)對服務，歡迎各位愛心人士及志愿者們加入我們!

社區(qū)老年人活動方案四

1、 活動名稱：***社區(qū)象棋比賽

二、活動時間：1月日

3、 地點：金綠洲社區(qū)老年活動室

4、 比賽方式：團體積分賽和個人淘汰賽

五、參賽人員：社區(qū)所有老人

6、 國際象棋：中國象棋，五子棋，跳棋

七、比賽章程和規(guī)則：

(1)基本原則：遵循“友誼第一，比賽第二”的原則，講究棋風、棋德，賽出風格，比出水平。

(2)時間規(guī)定：比賽時用秒表或手表計算雙方走棋時間，每走一步的時間不得超過20秒，累計超過三次的，判為輸。

(3)比賽方法：團體賽和個人賽

團體賽：報名參賽的老年人自愿組成代表隊。(中國象棋、五子棋、跳棋棋手各3名)，各棋隊以抽簽的形式兩兩進行比賽,每隊派三名五子棋選手，每人進行兩盤比賽(共六盤);三名中國象棋選手，每人進行一盤比賽(共三盤);三名跳棋選手，每人進行一盤比賽：

共九名選手、十二盤比賽。每人和對方一名棋手對陣。在比賽中，每個棋隊都會抽簽決定比賽的情況。

領隊應在比賽前一天將運動員號碼交給裁判組，賽前一小時內(nèi)不得更改。

個人賽：以抽簽的形式?jīng)Q定對戰(zhàn)選手(如有奇數(shù)出現(xiàn)則輪空一輪)，采取三盤兩勝制，勝者直接進入下輪比賽。直至產(chǎn)生冠亞季軍。

(4)記分方式：棋手勝一場得1分，平一場得0分，負一場得-1分

(5)排名方法： 積分多者勝。

(6)比賽中要嚴格按照比賽規(guī)則進行，尊重對手，尊重裁判，若有爭議應請示裁判，并有裁判進行裁決。

(7)賽場內(nèi)禁止出現(xiàn)喧嘩、吵鬧、指點提示對局者的現(xiàn)象。棋手們應自覺遵守賽場秩序。主裁判有權根據(jù)球員的違規(guī)情況，扣出每場比賽總成績的50%。

八、獎項設置：

團體賽：冠亞軍各一名

個人賽：冠軍三名(中國象棋、五子棋、跳棋各一名)

亞軍三名(中國象棋、五子棋、跳棋各一名)

季軍三名(中國象棋、五子棋、跳棋各一名)

九、活動經(jīng)費預算：

團體賽獎金證書250元

個人賽獎金及證書450元

紀念品：

宣傳資料100元

棋牌費用250元(象棋、五子棋各10副、跳棋5副)

社區(qū)20xx年1月10日

社區(qū)老年人活動方案五

一、 端午節(jié)包粽子活動

(1) 活動時間：20xx年6月23日(農(nóng)歷龍年五月初五)

(2) 活動地點：五象社區(qū)三樓

(3) 活動目的：弘揚中國傳統(tǒng)美食文化，展現(xiàn)中老年人

活力，烘托傳統(tǒng)節(jié)日氣氛。

二、 七一晚會

(1) 活動時間：20xx年7月1日

(2) 活動地點：匯佳幼兒園旁

(3) 活動目的：紀念中國共產(chǎn)黨建黨91周年，展現(xiàn)黨民

團結(jié)一條心的精神。

三、 九九重陽外出采風活動

(1) 活動時間：20xx年10月23日(農(nóng)歷龍年九月初九)

(2) 采風地點：那馬竹泉島

(3) 活動目的：重陽節(jié)是中國傳統(tǒng)佳節(jié)，老年人的節(jié)日。

出游賞景、登高遠眺、享受佳節(jié)、歡度夕陽。

四、20xx年元旦晚會

(1)活動時間：20xx年1月1日

(2)活動地點：匯佳幼兒園旁

(3)活動目的：營造新年氣氛，展現(xiàn)社區(qū)老年文藝隊才藝，為老年人提供一個展示自我的舞臺。并向社會倡導一種敬老、敬老、愛老的精神。

以上是我社區(qū)20xx年中老年人文化活動方案，希望中老年人活動隊積極參加，或者就中老年人活動提供寶貴的建議。

20xx年12月8日五象社區(qū)居委會

老年服務方案 篇2

為構(gòu)建和諧社區(qū)，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，普及志愿服務理念，提供更加貼合老年人需求的志愿服務，提高養(yǎng)老志愿服務質(zhì)量， 特制定本活動方案。

一、指導思想

以“低齡老人服務，社區(qū)老人需要”為宗旨，進一步延伸服務領域，提高居家養(yǎng)老的社會知曉度和群眾滿意度，努力營造團結(jié)、關愛、平等、和諧的社會氛圍和助老環(huán)境，促進低齡老人服務、愛心“一幫一” 互動活動扎實深入開展。

二、活動目標

建立一支獨具特色的青年志愿者服務隊伍。“有需要，就有作為”，低齡老人和健康老人中，不乏許多“不甘在家享清福、志愿奉獻發(fā)余熱”的老人，他(她)們在扶老、助殘、服務社會中無私的奉獻著，積極營造尊老、愛老、助老的氛圍，實現(xiàn)低齡老人志愿服務的社區(qū)參與于自我實現(xiàn)，讓老人從中收獲自信、獲得成就感，努力使低齡老人志愿服務活動成為居家養(yǎng)老服務工作中最具特色和亮點之一。

三、服務活動開展原則

1、量力而行的原則

“量力而行”就是要低齡老人根據(jù)自己能力條件允許的程度來開展。首先要研究服務對象，確定服務需求。社區(qū)老人的需求是多方面和多層次的，低齡老人志愿服務一定要從朋輩互助的實際出發(fā)，把主觀愿望和客觀實際結(jié)合起來，把需求和服務能力結(jié)合起來，要循序漸進，量力而行。

2、講究實效的原則

低齡老人志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。年輕的老年人用手、用腦、用知識、用愛心，開展各種志愿服務活動，幫助困難和危己的人。低齡老人以“互助”精神喚醒了他人內(nèi)心的仁愛和慈善，“助人自助”幫助他人走出困境，自強自立，讓受助者也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志愿活動中，實實在在地為群眾做好事、做實事，使低齡老人志愿服務落實到基層，深深地扎根于人民群眾生活的基本需要之中。

3、持之以恒原則

持之以恒”就是指志愿服務要做到經(jīng)?；㈤L期化。開展志愿服務活動必須與建立多層次社會保障體系結(jié)合起來，必須建立必要的機制以保障低齡老人志愿者活動經(jīng)?；㈤L期化、規(guī)范化、制度化。要健全組織，穩(wěn)定隊伍，制定規(guī)章制度，形成機制，長期堅持。

四、服務活動內(nèi)容

針對社區(qū)老人面臨的主要困難，采取低齡老人愛心“一幫一”的方式，從關愛做起、從身邊做起、從日常生活做起，開展形式多樣的志愿服務活動，構(gòu)建鄰里互幫、互助、互信、互愛的服務平臺，通過適當?shù)呐嘤枺嬲秊樯鐓^(qū)老人提供日常生活照料、心理慰藉、健康保健、文體活動、旅游散心、應急救援、法律援助、聯(lián)歡慰問等服務。

1、生活照料。根據(jù)空巢老人的具體情況，開展生活照料志愿者服務。例如，對于生活不能自理的空巢老人，可以提供送飯、幫忙做飯、打掃衛(wèi)生、購物等志愿服務；對半自理老人，提供每天一次問候、三天一次上門服務、緊急情況隨叫隨到等志愿服務；對生活不能自理、經(jīng)濟困難的空巢老人，除提供必要生活照料志愿服務外，積極倡導慈善援助和社會捐助等志愿 。

2、心理慰藉。低齡老人志愿者經(jīng)常為精神寂寞、特別是有心理疾患的空巢老人提供心理撫慰志愿服務，采取**問候、上門慰問、陪老人聊天等方式，有針對性地進行心理疏導，積極動員空巢老人參與社會活動。

3、健康保健。聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務中心和義療機構(gòu)，定期開展老年保健知識講座、健康咨詢、義診等志愿服務。建立社區(qū)老人健康狀況信息檔案(如健康狀況、生活方式、體檢情況等)，并為其提供便捷的醫(yī)療服務。

4、文體活動。鏈接社區(qū)文藝志愿者，依托社區(qū)文化廣場，組織老年人舉辦茶話會、保健知識講座、鄰里百家宴、鄰里文藝演唱會、社區(qū)運動會等文化娛樂活動，使鄰居們由相識到相知，由相疏到相助，密切鄰里關系，增進鄰里友誼，豐富老人的精神生活。利用老來俏文化傳媒的專業(yè)團隊優(yōu)勢，對社區(qū)的優(yōu)秀節(jié)目、各式活動進行宣傳，提高知名度，讓更加多的老人參與到其中，并弘揚積極老齡化理念，營造社會敬老、愛老、尊老的氛圍。

5、旅游散心。根據(jù)老人實際身體狀況，組織老人到就近的文化廣場、公園、旅游景點等處參觀、散心，促使他們身心愉快、安度晚年。

6、應急救助。根據(jù)社區(qū)老人的具體情況，如分布情況、平常應急救助情況等，設立社區(qū)24小時志愿服務****，及時為社區(qū)空巢老人提**急救助志愿服務。

7、法律援助。邀請轄區(qū)內(nèi)司法工作者開展法律知識講座、法律咨詢等活動，提高老年人的法律意識，及時向有關部門反饋老年人權益被侵犯的問題，使涉及到的老人糾紛問題能得到依法調(diào)處和解決。

8、聯(lián)歡慰問。在重陽節(jié)等特定節(jié)假日，低齡老人志愿者上門對空巢老人進行慰問，鼓勵條件允許的幫扶志愿者陪同空巢老人一起過節(jié)日。對于有孩子的空巢老人來說，溫馨提示空巢老人子女經(jīng)?；丶铱纯?，真正溫暖了老人的心。

五、活動保障措施

1、加強領導，精心組織。建立健全低齡老年志愿者服務隊伍，加強與社區(qū)老人之間的聯(lián)系，了解和反映老人的實際困難，協(xié)調(diào)和積極組織開展志愿者服務活動，扎實推進。

2、廣泛宣傳，營造良好氛圍。以登門上戶宣傳為主，廣播電視、網(wǎng)絡、報紙、公益廣告、微信平臺等**宣傳為輔，增強有能力的低齡老人積極參與志愿者服務的意識。對參與老人志愿服務者的基本情況進行登記注冊，并建立個人電子檔案，采取定期集中招募的方式，不斷充實志愿者的力量，實行數(shù)據(jù)庫信息管理，形成工作網(wǎng)絡體系，實現(xiàn)資源共享。

三。建立激勵機制，為青年志愿者提供精神支持。低齡老人需要在服務活動中獲得關注、理解和認同，這是老年志愿者活動得以持續(xù)性開展的動力源泉，讓他們在服務中感受快樂、獲得相應的回報。建立多層次、多樣式的表彰、宣傳和獎勵制度，設置靈活多樣又富有人情的榮譽獎項，讓獲獎的老年志愿者能夠感受到來自社會的尊重、敬佩。

4挖掘潛力，拓展青年志愿者服務平臺。老年群體是一個巨大的人力資源寶庫。無論是在思想、知識還是時間上，它對其他群體都具有不可替代的優(yōu)勢。

經(jīng)過適當?shù)挠柧?，老年人可以在志愿服務的許多方面作出很大的貢獻。除開展傳統(tǒng)的生活照料、精神慰藉、健康保健、文體健身、治安維護外，還可以通過培訓和組織有專業(yè)特長的老年志愿者參加科普宣傳、法律維權、防災滅災、社會監(jiān)督和道德教育等活動。通過對老年人力資源的挖掘和培養(yǎng)，不斷拓展老年志愿者服務領域，提高服務效能和水平。

老年服務方案 篇3

老年服務方案

隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會中的寶貴財富，也是社會建設的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務方案。

首先，老年人的健康是老年服務方案的重點。我們應該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預防接種等服務。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對老年人的常見疾病，提供個性化的治療方案和定期隨訪服務，以降低并發(fā)癥的風險。此外，預防接種是保護老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強相關宣傳和推廣，鼓勵老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關注的重點。我們可以設立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務。針對老年人常見的心理問題，如孤獨、抑郁等，開展心理疏導和康復治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強他們的社交活動，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關注。我們應積極推動老年人獨立居住的項目建設，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設中，要考慮到老年人的實際需求，如無障礙設施、護理床位等。同時，要提供便捷的交通服務，方便老年人出行。在社區(qū)中建設老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會參與和就業(yè)問題也需要關注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務隊伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會公益活動中。此外，可以鼓勵企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會地位和經(jīng)濟收入。

總之，老年服務方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會參與等方面，制定全方位的服務方案。通過社會各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴。

老年服務方案 篇4

一、活動主題

走出蝸居，移居生態(tài)樂園

二、活動內(nèi)容

面向廣大中老年群體，結(jié)合豐富的旅游資源，打造適合老年人的短期旅游休閑產(chǎn)品。提升老年服務中心品牌，開發(fā)潛在客戶。

主題活動

1、文體比賽

組織老知青、老干部和健康向上的老年人之間進行乒乓球、羽毛球、門球、橋牌、游泳等趣味文體活動比賽，通過各種活動加大老年人聚會的互動性，在運動的同時增進感情。

2、健身祈福

定期組織老知青、老干部攜帶家人到千靈山聚會，賞彩葉、撞梵鐘、掛福條，在登山健身的同時祈求美好生活，回歸自然、陶冶情操。

3、知青會議

以座談會的形式集結(jié)當年在插過隊的知青、老干部們，讓他們在座談會上追憶往事、憶苦思甜。在老年服務中心創(chuàng)建一個**老年廣場，邀請專業(yè)樂器教師現(xiàn)場為老年人進行樂器演奏教學。傍晚伴著火紅的夕陽隨著激昂的樂聲翩翩起舞，發(fā)展票友會并定期聚會。

4、爭上游奪工分

在豐收的季節(jié)，在溫室大棚組織老知青之間進行采摘、垂釣比賽，看誰采摘的果實又大又多、誰釣上的魚又快又肥，獲勝方得到相應的“工分”，“工分”越多的知青獲得優(yōu)惠的幅度越大。

5、紅色記憶

傍晚在老年服務中心**露天電影，通過**《高考1977》、《美人草》、《英雄兒女》、《山楂樹之戀》等一些可以勾起知青們美好記憶的電影，再現(xiàn)當年拿著板凳看露天電影的場景。

精品線路

1、紅色之旅

集結(jié)號知青根據(jù)地

線路：八一影視基地、千靈山、青龍湖公園、地熱博覽園、老年服務中心

精心打造一條知青線路突現(xiàn)知青文化和墾荒文化，帶領中老年游客回味上山下鄉(xiāng)時的情景，參觀紅色影視劇的拍攝。登上乾靈山頂，俯瞰藍天白云，近看幽谷寺群；青龍湖浴風養(yǎng)生園悠閑垂釣。在世博園及周邊中心村挖野菜、碎玉米、摘水果、開墾荒地。在老人服務中心的晚上，我們可以回憶起過去的時光。

2、養(yǎng)生之旅

走出蝸居，移居生態(tài)樂園

線路：青龍湖公園、千靈山、溫泉養(yǎng)生中心、老爺廟、老年服務中心

在這個“亞健康”的時代，老年病越發(fā)變得提前與頻繁。健康是金錢買不到的珍貴禮物。在遠離工業(yè)污染和汽車尾氣的青龍湖公園，您可以在天然氧吧中呼吸到最新鮮的氧氣。

迎著清風伴著鳥鳴觀隋唐時期遺留下來的最大石窟寺群，登頂鳥瞰京城全景，讓千靈山的晨鐘暮鼓、怡然自得的美感住在您心里。垂釣中心體驗“姜太公釣魚愿者上鉤”的意境。到溫室公園采摘喝純天然溫泉水長大的花卉果蔬，體驗“綠色生活”。

在“老爺廟”里參觀道教文化展示，領略“天人合一”的養(yǎng)生心境。溫泉養(yǎng)生中心室內(nèi)泡各種茶浴、藥浴、牛奶浴，一路伴隨著兒孫們的笑聲追求健康。

節(jié)點活動

1、月滿中秋精彩

在老年服務中心，我們舉辦了中秋詩會，賞元宵、猜燈謎、做月餅、品肥蟹，與家人一起舉杯邀明月賞金秋美景。

2、集結(jié)歌頌祖國

對中老年群體，聯(lián)系業(yè)余老年表演團體到老年服務中心演出，積極唱紅歌、跳民族舞，加強互動。在養(yǎng)老院東側(cè)的公園里，我們將為老年人創(chuàng)建一個**廣場。邀請老年人教授樂器和樂器。

3、九九話重陽感恩在我心

邀請到過老年中心的老年人聽醫(yī)學專家組織的健康講座。爬乾靈山，聽秋風，賞彩葉，和家人打鼓。在溫泉養(yǎng)生中心，泡養(yǎng)生湯，品嘗生菜，與后人共享夕陽美景。

老年服務方案 篇5

不少在外工作的人，都想把父母接到身邊，方便照顧。但是，做不到的主要原因大概有這兩個：一是父母沒有當?shù)蒯t(yī)保、社保和戶口，不能享受和當?shù)乩夏耆送鹊墓卜?，諸事不方便；二是父母的住房問題很難解決。

不過，在浙江，這兩個難題很快不再成問題。近日，浙江省政府辦公廳出臺了《關于加強老年人照顧服務工作的實施意見》，其中就提到要放寬老年人隨子女落戶政策和引導、支持開發(fā)老年宜居住宅和代際親情住宅。

80歲及以上老年人可隨子女遷移戶口

讓老人得到更好的照顧，最好的辦法是讓老人到子女身邊生活，但很大的阻礙是戶口。戶口不遷移，就不能享受當?shù)氐墓卜铡?/p>

這次的實施意見明確，80周歲及以上老年人可自愿隨子女遷移戶口，依法依規(guī)享受遷入地基本公共服務。除杭州市城區(qū)外，進一步放寬老年父母投靠子女戶口遷移的條件限制。與城鎮(zhèn)成年子女共同居住生活的父母，可以申請將戶口遷至有合法穩(wěn)定住所的子女處。

支持開發(fā)老年宜居住宅和代際親情住宅

父母接過來，住房問題如何解決？

實施意見提出，探索建立家庭養(yǎng)老支持政策，引導、支持開發(fā)方便老年人居家養(yǎng)老和家人照料的老年宜居住宅和代際親情住宅。

并且，實施意見還鼓勵對購房者在價格、費用、公積金使用等方面，給予優(yōu)惠或提供便利。同時鼓勵子女與老年人合住，為老年人提供日常照料。還要求燃氣、電力、水務等公用企事業(yè)單位，實行階梯式計價時，對共同居住成員較多的家庭，增加基礎用量或給予相應優(yōu)惠。

老年宜居住宅和代際親情住宅，有點類似養(yǎng)老房，專門根據(jù)老年人生活需求，設計和建造。

80周歲老人高齡補貼每月不低于50元

杭州70周歲老人免費乘坐公交、地鐵

實施意見共從提高老年人補貼、優(yōu)化老年人醫(yī)療衛(wèi)生服務、改善老年人出行環(huán)境、加強適老設施建設和改造等20個方面，對加強老年人照顧服務工作進行了全面部署。

從20xx年4月1日起，年滿80周歲老年人的高齡補貼，提高到每月不低于50元。

經(jīng)農(nóng)村集體經(jīng)濟組織全體成員同意，可將未承包的集體所有的部分土地、山林、水面、灘涂等作為養(yǎng)老基地，收益供老年人養(yǎng)老。

加快推進既有多層住宅加裝電梯工作，倡導沿街機關、企事業(yè)單位內(nèi)部廁所向老年人免費開放。

對70周歲及以上老年人首次辦理遺囑公證減半收費，對80周歲及以上老年人首次辦理遺囑公證免收費。

為老年人免費建立電子健康檔案，每年為65周歲及以上老年人免費提供包括體檢在內(nèi)的健康管理服務。

減免貧困老年人進入老年大學（學校）學習的學費。大力發(fā)展遠程老年教育，支持興辦老年電視（互聯(lián)網(wǎng)）大學?？h級以上公共圖書館開設老年閱覽專區(qū)，提供大字閱讀設備、觸屏讀報系統(tǒng)。

以上這些浙江省的規(guī)定，都適用于杭州的老人。此外，杭州還拓展了部分老年人可享受的優(yōu)待政策，比如：60周歲以上充值公交老年優(yōu)惠IC卡，電子錢包區(qū)給予增加充值額的100%，持卡可以乘坐公共汽車、水上巴士和地鐵等城市公共交通工具；70周歲以上免費乘坐市區(qū)1-499路、700-799路公共汽車和水上巴士；除法定工作日高峰時段外，免費乘坐地鐵。90至99周歲高齡津貼每人每月100元；100周歲（含）以上高齡津貼每人每月300元。

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服務方案

有毅力，計劃克服所有的困難，當我們迷茫于不知如何開始做項目時。我們要盡快制定好自己的工作方案，活動方案是對具體將要進?的活動進行書?的計劃，如何去寫一篇優(yōu)質(zhì)的方案呢？為了更好地滿足您的需求我們編輯了“服務方案”，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解！

服務方案【篇1】

湖北三峽職業(yè)技術學院青年志愿者協(xié)會

【活動背景】

尊老愛幼一直是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。關愛孤殘兒童，我們作為新時代的大學生和青年志愿者就有義務來擔起這個社會義務，繼續(xù)發(fā)揚尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。通過自己的一份努力，給兒童帶去關愛，送去溫暖，樹立榜樣，營造全社會尊老敬愛幼的良好風尚，培養(yǎng)和提升公民的社會公德意識。

我們希望能夠通過我們的綿薄之力，傳遞愛的接力棒，給孤殘兒童帶去物質(zhì)支持和精神關懷，引起社會各界對殘疾群體更多的關注。給予廣大兒童以切實的幫助，促進社會實現(xiàn)平等、參與、共享的目標，對推動宜昌市社會主義精神文明建設的可持續(xù)發(fā)展，都具有積極意義。為此，我協(xié)會在學院團委領導的支持和批準下成立“同星語”志愿服務隊（詳情見附件

【活動主題】

關愛星兒，我們在行動

【活動目的】

1給兒童福利院的明星們送去關懷和溫暖，讓他們感受到人間的溫暖。

2、讓青年志愿者們感受到為人民服務的快樂和滿足，學會關心孤殘兒童，培養(yǎng)堅強的心靈、頑強的意志、承擔社會責任的信念。

三。培養(yǎng)青年志愿者的義務勞動技能，增加他們的社會服務經(jīng)驗。

4為社會各界樹立關愛兒童的榜樣，讓世界充滿無限的愛心，為建立文明和諧的宜昌作出貢獻。

【活動時間】

2011年5月上旬

【活動地點】

宜昌市兒童福利院

【活動口號】

幫助他人，提高自己，服務社會，傳播文明

【活動對象】

青年志愿者協(xié)會會員和二級學院青年志愿者

【活動流程】

1早上8:30集合在伊清園門口，到達后上車。

2乘坐21路公交車，在市兒童福利院附近下車。

三。9:00，殘疾人志愿者服務開始（人員安排，團隊負責活動的組織管理）。

（1） 給福利院的孩子們送去溫暖。帶去一些玩具、食品

（2） 為福利院的孩子們打掃衛(wèi)生，整理他們的房間，為他們創(chuàng)造一個干凈明亮的空間。

（3） 給福利院的孩子們送去歡樂。和他們一起玩游戲，如扔手帕、打鼓、撒花、拔河等，請有藝術特長的志愿者準備小節(jié)目供孩子們表演

（4）、游戲完后，還可以教小朋友唱歌，或者讓協(xié)會成員給小朋友們唱歌

4志愿者活動11點結(jié)束。

5、統(tǒng)一乘車返校，并進行點到，人數(shù)確認。

【注意事項】

1青協(xié)會員在進入兒童福利院時，要注意志愿者形象，禮貌熱情；

2參加活動的志愿者必須服從活動負責人的工作安排和調(diào)度指揮；

3、遵守勞動紀律，自覺完成本次活動的義務，展現(xiàn)志愿者的風采，以“奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨嚴格要求自己；

4、志愿者要秉持“文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務”的原則，以平等親善的態(tài)度對待每位兒童，不得與任何兒童發(fā)生爭執(zhí)。與孩子交談時，要有愛心、自心和耐心；

5所有參與者在途中應注意安全

院青年志愿者協(xié)會

二〇一一年五月一日

附件1申請書

尊敬的院領導：

共青團湖北三峽職業(yè)技術學院委員會院團委青年志愿者協(xié)會的全體成員，鄭重的向?qū)W校的各位領導提出關于成立“同星語”志愿服務隊的申請！

自閉癥又稱自閉癥，是一種嚴重的精神發(fā)育障礙，表現(xiàn)在語言、社會、行為等方面的整體異常。長期以來，自閉癥兒童一直沒有有效的藥物。我們只能依靠長期的訓練來幫助孩子逐漸提高。這些兒童有一個共同的稱呼“星星的孩子”，而今關于自閉癥的專業(yè)社團組織太少，家長得不到很好的組織和交流；社會對自閉兒童的了解也過少；自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學、社會保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會的關注。

雖然現(xiàn)在已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠遠不夠的。我們需要更多人的關注，更多人的愛和力量。

自此湖北三峽職業(yè)技術學院結(jié)合實際及志愿組織建設完善情況，青年志愿者協(xié)會特此組織成立“同心語”志愿服務隊，擴大本校學生對于自閉癥兒童的了解，以及鼓勵本校大學生關注自閉癥兒童，幫助自閉癥兒童，使得本校大學生懂得感恩社會，回報社會。

“同星語”志愿服務隊成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會，服務隊實行民主制，隊員范圍面向全院，奉行無私奉獻、團結(jié)互助、誠信服務的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進步“的志愿精神，主要任務是培養(yǎng)和提高大學生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)，讓大家更加了解，關注自閉癥兒童，從而為兒童提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務隊將在院領導和博愛自閉癥學校領導及教師的正確領導下夯實基礎，不斷創(chuàng)新，賦予“同星語”志愿者服務隊打造一支一流的志愿者隊伍，為社會付出自己的微薄的力量。我們堅信我們的

我希望學院領導能批準我們的申請。

此致敬禮青年志愿者協(xié)會

二〇一一年三月十三日

附件2同星語志愿者服務隊成立儀式

尊敬的老師、學生干部和青年志愿者：大家好！

在我們的身邊有這樣一群孩子，他們因為精神發(fā)育障礙而不能和平常人一樣與人交流和學習，他們就是我們所說的自閉癥兒童。孤獨癥，又稱自閉癥，是一種嚴重的精神發(fā)育障礙引起的疾病，其特點是語言、社會交往和行為全面異常。

長期以來，兒童自閉癥尚無任何有效藥物可以**，只能依靠長期的**訓才能練幫助患兒逐漸好轉(zhuǎn)。這些兒童都有一個共同的稱呼“星星的孩子”，而今關于自閉癥的專業(yè)社團組織太少，家長得不到很好的組織和交流，社會對自閉兒童的了解也過少，自閉癥尚未被列入《中華人民共和國殘疾人保障法》的保障范圍，自閉癥患者的入托、入學、社會保障以及成年后的就業(yè)問題，還沒有得到妥善的解決及社會的關注。雖然目前已經(jīng)開建了許多公益類的組織，比如說星星雨，以琳等等，但是面對日益惡化的形式，這些是遠遠不夠的。

他們也需要更多人的關注，更多人的愛和力量。

自此青年志愿者協(xié)會結(jié)合學院實際及志愿組織建設完善情況，特組織成立“同星語”志愿服務隊，來擴大本校學生對于自閉癥兒童的了解，并以此鼓勵本校大學生去關心、幫助自閉癥兒童，讓更多同學懂得感恩社會，回報社會。

“同星語”志愿服務隊成立后將隸屬于院青年志愿者協(xié)會，服務隊實行民主制，隊員范圍面向全院，奉行無私奉獻、團結(jié)互助、誠信服務的宗旨，踐行 “平等、友愛、互助、進步“的志愿精神，以培養(yǎng)和提高大學生的博愛、感恩的高尚品質(zhì)為目標，讓更多人了解，關注自閉癥兒童，從而為他們提供更多的愛心扶助。

在今后的志愿者發(fā)展中，“同星語”志愿者服務隊將在院領導及博愛自閉癥學校領導、教師的組織和領導下夯實基礎，不斷創(chuàng)新，不斷完善，力求打造一支一流的志愿者隊伍，從而為社會奉獻出我們自己的力量。

青年志愿者協(xié)會

二〇一一年三月十八日

服務方案【篇2】

“服務講效率、維修求質(zhì)量

活動方案

為積極落實中心黨總支關于基層支部開展主題活動的要求，修繕支部特根據(jù)中心黨總支要求，依據(jù)“服務講效率、維修求質(zhì)量”為主題，制定了如下活動方案：

一、指導思想：按照創(chuàng)先爭優(yōu)建先進黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，突出“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題，組織引領全體黨員職工圍繞提高服務效率、服務人民群眾、改進工作作風、深化文明創(chuàng)建、夯實組織基礎等重點任務，創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，帶動全隊職工群眾，爭做優(yōu)質(zhì)服務標兵，為提升中心及我隊安全生產(chǎn)效率奠定基礎。

二、工作目標

進一步明確努力方向，找準結(jié)合點，抓住“服務講效率、維修求質(zhì)量”這個重點，把活動融入中心任務，服務大局，努力實現(xiàn)服務作風有明顯改進，服務能力有明顯增強，服務效能有明顯提升。

三、主要內(nèi)容

黨員責任區(qū)劃分

安全方面：為使我隊安全生產(chǎn)進一步提高，我支部針對新分來的7位年輕職工安全意識比較淡薄，安全技能相對較弱的現(xiàn)象進行了安全一幫一活動，具體分為：

七對安全責任人簽訂了安全師徒合同，工作中互相監(jiān)督，互相幫助，互相提高，每個星期都要進行一次安全談心，針對工作中出現(xiàn)的安全隱患進行分析辯解，從理論上提高安全觀念。

服務：全體黨員劃分了服務責任區(qū)和示范崗

責任區(qū)：

崗位示范崗：

責任區(qū)負責主要負責本責任區(qū)住戶室內(nèi)下水管路疏通維修和室外三井蓋的更換維修，具體表現(xiàn)為：

（1）、一切工作要以安全為前提，工作中堅決杜絕“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，搞好“自保、互保、聯(lián)?！惫ぷ鳌?/p>

（2） 一。接到用戶指令后，根據(jù)用戶地址的實際情況，在15-20分鐘內(nèi)到達工作現(xiàn)場，立即檢查問題并及時處理。

（3）、進入用戶家中，要主動和用戶進行溝通，變被動為主動，仔細觀察問題原因，認真分析后做出完整的處理方法。我們要注重工作質(zhì)量，不能節(jié)省事間，忽視工作質(zhì)量，并在工作中多動腦，相互學習，爭取低成本、高質(zhì)量。

（4）、工作完畢后及時清理工作現(xiàn)場，取得用戶滿意，由用戶填寫工作回執(zhí)卡，積極聽取用戶意見并留下用戶的詳細信息。工作回執(zhí)卡統(tǒng)一管理，作為今后工作的考核標準，便于回訪。

（5）、回訪中如發(fā)現(xiàn)問題，要第一時間及時進行處理。

（6）全體黨員要確保節(jié)假日信息暢通，以便及時修復和處理問題。

（7）、每位黨員要堅決遵守各項規(guī)章制度，杜絕“吃拿卡要”等有損黨組織形象的行為。

（8）、緊緊圍繞“三亮、三比、三評”活動，制定詳細的考核辦法，考核內(nèi)容要與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)百分制考核內(nèi)容相結(jié)合，并與月度績效工資掛鉤。

（附：“服務講效率、維修求質(zhì)量”主題活動考核細則表）

服務講效率：堅持依法辦事、公正處事、公平服務，按照便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民的原則，健全完善標準化、精細化、人性化、特色化的服務制度，優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務舉措，完善服務體系，改善服務環(huán)境，提高服務效率。

維修求質(zhì)量：在黨員的帶動下，全隊職工要利用業(yè)余時間努力學習業(yè)務知識和崗位技能知識，提升服務技能水平，更進一步強化親情化服務標準。

黨支部2012年7月

服務方案【篇3】

標題：蔬菜配送服務方案

摘要：蔬菜配送服務在當今社會中扮演著重要的角色，滿足了人們對健康飲食的需求。本文將詳細介紹蔬菜配送服務的意義和重要性，并提出一個專業(yè)的蔬菜配送服務方案。

引言：

蔬菜是人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚氖澄铮瑢τ诒３纸】岛皖A防疾病有著重要的作用。隨著社會的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的人開始關注自己的飲食習慣。然而，現(xiàn)代都市生活的快節(jié)奏和繁忙的工作使得人們很難有足夠的時間購買新鮮的蔬菜。因此，蔬菜配送服務的出現(xiàn)填補了市場需求，為人們提供了便捷、高質(zhì)量的蔬菜。

意義和重要性：

1. 促進健康飲食：隨著人們健康意識的提高，他們更加注重飲食的營養(yǎng)和均衡度。蔬菜是人們健康飲食的基礎，提供了豐富的維生素、礦物質(zhì)和膳食纖維。蔬菜配送服務能確保人們獲得新鮮、優(yōu)質(zhì)的蔬菜，為他們提供均衡的飲食，促進健康生活方式。

2. 省時省力：蔬菜配送服務為人們提供了更加便捷的購買途徑。人們只需在線下單，即可享受送貨上門的服務。這不僅節(jié)省了時間和體力，還避免了在超市排隊等待購買的煩惱。

3. 保持蔬菜新鮮度：新鮮的蔬菜對于保持其營養(yǎng)成分的完整性至關重要。蔬菜配送服務應該確保蔬菜的新鮮度，通過有效的配送網(wǎng)絡和儲存方式，使蔬菜在送達客戶手中時保持其原有的新鮮度和口感。

蔬菜配送服務方案：

1. 供應鏈管理：建立完善的供應鏈管理系統(tǒng)，確保蔬菜的供應充足和及時。與種植者、農(nóng)場主和批發(fā)商建立緊密的合作關系，以保證蔬菜源頭的穩(wěn)定性和供應鏈的暢通。

2. 訂單管理系統(tǒng)：建立高效的訂單管理系統(tǒng)，使客戶可以便捷地下單和追蹤訂單狀態(tài)。為用戶提供靈活的配送時間選擇，使他們可以根據(jù)自己的需求來安排送貨的時間。

3. 質(zhì)量控制：嚴格把控蔬菜的質(zhì)量，確保送達客戶手中的每一份蔬菜都是新鮮的、優(yōu)質(zhì)的。建立質(zhì)檢團隊，定期對蔬菜進行質(zhì)量檢測，并將結(jié)果反饋給供應商，以便改進和優(yōu)化種植和采摘過程。

4. 整合配送網(wǎng)絡：建立廣泛的配送網(wǎng)絡，以覆蓋更多地區(qū)和客戶。與物流公司合作，制定高效的配送計劃，減少蔬菜的運輸時間和損耗。

5. 營銷推廣：通過市場營銷和推廣活動，宣傳蔬菜配送服務的優(yōu)勢和特點，吸引更多的用戶。通過與健康社區(qū)、醫(yī)院、學校等機構(gòu)合作，提供定制服務，培養(yǎng)品牌口碑。

結(jié)論：

蔬菜配送服務對于促進健康飲食和滿足人們的需求起著重要的作用。一個專業(yè)的蔬菜配送服務方案能夠確保供應鏈的順暢、蔬菜的新鮮度以及客戶的滿意度。通過持續(xù)的品質(zhì)控制和整合配送網(wǎng)絡，蔬菜配送服務可以為人們提供更加便捷、高質(zhì)量的蔬菜，促進健康生活方式的傳播和推廣。

服務方案【篇4】

審計服務方案是一種系統(tǒng)化的、基于嚴格方法的方法，用于評估企業(yè)財務報表是否符合法律法規(guī)和會計準則的要求。審計是企業(yè)保障財務報表準確性、透明度和可靠性的一種手段，同時也是投資者和金融機構(gòu)資金融通的重要前提。在本文中，我們將詳細介紹審計服務方案，包括方案目的、方案內(nèi)容、方案執(zhí)行和方案價值。

一、方案目的

審計服務方案的主要目的是對企業(yè)財務報表進行評估和確認，以提供有效的財務信息和保障企業(yè)的合法性、透明度和可靠性。它可以幫助企業(yè)管理層識別與改善財務報表的不足，確保財務數(shù)據(jù)符合會計準則和法律法規(guī)的要求，提高投資者的信心，進而促進經(jīng)濟發(fā)展。同時，它還是企業(yè)融資和上市的必備手段，提供了資本市場入口的信用保障。

二、方案內(nèi)容

審計服務方案分為以下幾個部分：

1.評估企業(yè)運營狀況

在進行審計前，審計服務提供商會對企業(yè)的運營狀況進行評估，包括企業(yè)資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等。

2.檢查合規(guī)性

審計服務提供商會對企業(yè)的財務報表進行檢查，以確保其符合會計準則和法律法規(guī)的要求。這涉及到所有收入和支出的合理性、計算和確認負債的方法。確認報表準確與否。

3.測試內(nèi)部控制

內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)不言而喻，它是確保企業(yè)正常運營和財務透明的關鍵。因此，審計服務方案還包括對企業(yè)內(nèi)部控制制度及其運行情況的測試，以確保其有效性。

4.檢查風險

審計服務方案包括對企業(yè)面臨的潛在風險的評估和檢查。這些風險可能會影響到企業(yè)的財務狀況和運營結(jié)果，因此必須在審計過程中得以解決。

三、方案執(zhí)行

在執(zhí)行審計服務方案前，審計服務提供商會與企業(yè)進行充分溝通，以了解其業(yè)務特性和所處環(huán)境，以制定更具針對性的計劃。在執(zhí)行過程中，審計服務提供商必須高度敏感，并通過適當?shù)臏贤ê蛥f(xié)調(diào)，確保工作順利進行。同時，服務提供商還必須遵守相關監(jiān)管要求，并提供準確和可信的報告。

四、方案價值

審計服務方案為企業(yè)和投資者提供了許多價值，包括：

1.保護企業(yè)的合法性和透明度

審計可以幫助企業(yè)管理層改進財務管理和報告制度，并切實規(guī)避審計風險。同時，公正透明的審計報告也有助于提高投資者的信心，增加企業(yè)的市場認可度。

2.改進企業(yè)管理

審計通過驗證企業(yè)財務報表的準確性，可以幫助企業(yè)識別和改進業(yè)務運營中的不足，并提高管理水平。它還可以推動企業(yè)財務管理進一步發(fā)展，為企業(yè)打造更完善的管理體系。

3.促進市場發(fā)展

審計服務方案不僅保障了投資者的資金利益，促進企業(yè)發(fā)展，同時也提高了市場的透明度和穩(wěn)定性。這樣一來，投資者和融資機構(gòu)會更有信心與企業(yè)合作，推動市場更好地發(fā)展。

總之，審計服務方案是企業(yè)保證財務準確性、透明度和可靠性的關鍵手段，它為企業(yè)提供了全方位的財務管理服務，以確保企業(yè)的合法性、競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

服務方案【篇5】

老年服務方案

隨著社會的快速發(fā)展，人們的生活水平提高，老年人群體逐漸增多。老年人是社會中的寶貴財富，也是社會建設的重要力量。然而，隨著人口老齡化問題的日益突出，老年人的健康和生活質(zhì)量面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為了更好地滿足老年人的需求，提高他們的生活質(zhì)量，我們需要制定全面的老年服務方案。

首先，老年人的健康是老年服務方案的重點。我們應該建立健全的健康管理體系，包括老年人健康體檢、慢性疾病管理、預防接種等服務。定期的健康體檢可以幫助老年人及早發(fā)現(xiàn)和治療疾病，保持身體健康。慢性疾病管理方案可以針對老年人的常見疾病，提供個性化的治療方案和定期隨訪服務，以降低并發(fā)癥的風險。此外，預防接種是保護老年人免受傳染病侵害的重要措施，要加強相關宣傳和推廣，鼓勵老年人接種疫苗，提高免疫力。

其次，老年人的精神和心理健康也是我們關注的重點。我們可以設立老年人心理咨詢中心，為老年人提供心理咨詢和心理支持服務。針對老年人常見的心理問題，如孤獨、抑郁等，開展心理疏導和康復治療，幫助老年人重建信心和積極的心態(tài)。此外，社區(qū)可以組織一些娛樂和文化活動，如書畫展覽、文藝演出等，豐富老年人的精神生活，增強他們的社交活動，提高幸福感。

另外，老年人的居住環(huán)境和居住條件也需要得到關注。我們應積極推動老年人獨立居住的項目建設，提供適合老年人的住房選擇。在老年人住房建設中，要考慮到老年人的實際需求，如無障礙設施、護理床位等。同時，要提供便捷的交通服務，方便老年人出行。在社區(qū)中建設老年人友好的環(huán)境，在公共場所增加座椅和扶手，方便老年人休息。

此外，老年人的社會參與和就業(yè)問題也需要關注。社區(qū)可以組織老年人志愿者服務隊伍，充分發(fā)揮老年人的積極作用，讓他們參與到社會公益活動中。此外，可以鼓勵企業(yè)雇傭老年人，提供適合他們的工作崗位。通過這些措施，可以幫助老年人保持活躍和自信心，提高他們的社會地位和經(jīng)濟收入。

總之，老年服務方案旨在全面提高老年人的生活質(zhì)量和幸福感。我們要注重老年人的健康管理、心理健康、居住環(huán)境和社會參與等方面，制定全方位的服務方案。通過社會各界的共同努力，我們相信可以為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓他們晚年生活得更加健康、幸福和有尊嚴。

服務方案【篇6】

新鄭汽車站青年志愿者服務活動工作計劃

根據(jù)上級要求，為傳播“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，就開展集中志愿服務活動制定工作方案如下：

一、時間和地點

9： 2015年2月11日（本周四）上午20-12:30。

活動地點：新鄭汽車站。

二、參加人員

軒轅中學學生代表15人。

三、活動內(nèi)容和形式

（一）開展集中志愿服務活動

1在客運站開展學雷鋒志愿服務活動。

以車站設立的志愿服務工作站為依托，打造“情滿旅途”的服務品牌，每天安排多名青年職工輪值，為過往旅客提供出行咨詢、助拿物品、**車票、推車送水、贈送暈車藥等一系列學雷鋒行動。在人民群眾中樹立“文明交通、和諧暢通”的服務形象。

2開展綠色環(huán)保志愿者服務。

組織廣大學生開展清掃我站站內(nèi)衛(wèi)生及衛(wèi)生死角、清除白色垃圾、清除非法張貼物等活動，宣傳低碳理念、節(jié)能減排、樹立環(huán)保意識，努力為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做貢獻。

3、開展“講文明話、辦文明事、做文明人”文明禮儀教育實踐活動。

通過印發(fā)《公務文明禮儀的規(guī)范和要求》，要求全站職工對照學習，認真實踐，從辦公環(huán)境、儀表儀容、服務規(guī)范、禮貌用語等方面入手，規(guī)范工作人員言行舉止，以創(chuàng)建文明行業(yè)為方向，真正做到讓交通行業(yè)更文明，讓人民群眾更滿意。

（二）加強溝通，形成合力。

活動期間，我站各隊（部）要加強溝通，形成合力，為志愿者活動的開展提供必要的支持。要做好志愿者的培訓、管理和服務工作，使志愿者服務活動持續(xù)下去。同時，要根據(jù)活動的實際情況和效果，及時總結(jié)經(jīng)驗，進一步建立健全活動的長效機制。

（三）加強宣傳，營造氛圍。

我站要加大志愿服務典型的發(fā)現(xiàn)和培育力度，廣泛弘揚志愿服務精神，宣傳志愿服務典型，傳遞社會正能量，形成“有時間做志愿者、有困難找志愿者”的良好格局。

新鄭汽車站

2015年2月10日

服務方案【篇7】

一、指導思想

1.嚴格執(zhí)行國家“五項管理”“雙減”等系列政策，大力發(fā)展學生素質(zhì)教育；

2.為展示學生學習成果，檢測教師教學的效果，給學生提供一個展示自我的平臺。

3.提升學校服務管理品質(zhì)，確保課程質(zhì)量，關注學習成果。

4.創(chuàng)建精品課程，打造學生喜歡家長滿意的特色課程體系。

二、活動主題

做最好的自己！

三、成立領導小組

組長:

成員:

四、活動時間

1.時間周期：1月12日-15日

2.具體時間：

（1）周一周三課后服務在1月12日結(jié)業(yè)匯報

（2）周一周四課后服務在1月13日結(jié)業(yè)匯報

（3）周六下午素養(yǎng)課在1月15日結(jié)業(yè)匯報

五、活動地點:

各班教室、十三樓、一樓階梯教室

六、匯報課程：

課后服務課程：周一至周四、周六下午素質(zhì)教育課

七、匯報形式:

根據(jù)目前疫情防控的情況和學科特點，通過分班匯報的形式，錯時匯報，根據(jù)學科特點按照以下方式匯報：

（一）作品展:

1.書法

2.美術

（二）友誼賽:

1.籃球、羽毛球、足球

2.象棋

3.圍棋

（三）展示課:

1.少兒編程

2.科學

3.舞蹈類

（四）素養(yǎng)賽(素養(yǎng)大賽)：

1.思維益智，包含數(shù)獨和素養(yǎng)（各年級備課組長）

2.英語演說

3.經(jīng)典賞析

（五）注意事項

1.各類別課程可根據(jù)自己的課程匯報特點，邀請家長全程參與或者后半節(jié)課參與展示環(huán)節(jié)。

2.教室或場地提前做好布置，營造結(jié)業(yè)匯報儀式感，提前制作邀請函通知家長。

3.家長進校園注意做好疫情防控工作，提前一天提交綠碼。

4.匯報時拍攝精彩瞬間，結(jié)束后拍攝集體照，提前收集整理一學期的教案、學生作品、課堂剪影，以便制作班級宣傳小視頻和校級宣傳。

5.匯報時小結(jié)本學期的學習內(nèi)容、學生學習成果（關注人人）、下學期教學內(nèi)容安排、中長期學科教學規(guī)劃和學生學習成果預期。

6.介紹精品班課程規(guī)劃。（會提供課件）

服務方案【篇8】

開縣陳家小學開展“服務學校、服務學生、服務教師”

作風整頓年活動實施方案

為扎實開展我?！胺諏W校、服務學生、服務教師”作風整頓年活動，根據(jù)縣教工委、教委《開縣教育系統(tǒng)開展“服務群眾、服務企業(yè)、服務基層”作風整頓年活動實施方案》（開教工委〔2012〕32號）文件精神，結(jié)合本校實際，制定本實施方案。

一、總體要求

堅持以生為本的教育理念，圍繞“靜下心來辦教育、靜下心來辦學校、靜下心來教書育人”工作要求，以“八個一”工作目標為重心，以“服務學校、服務學生、服務教師”為主題，以“正作風、優(yōu)服務、促發(fā)展”為目的，以“簡便易行，務求實效”為原則，以自查自糾為主線，著力解決我校教職工師德師風方面的突出問題，全面深化風清氣順勁足的工作局面，實施高效課堂，推進學生快樂學習、健康成長及學校教育品牌工程，為努力實現(xiàn)提升學校辦學品味、爭創(chuàng)全縣有名的農(nóng)村小學提供強有力的作風保障。

二、活動對象：全校教職工

三、方法步驟

活動從5月開始，9月底結(jié)束，分五步進行。以“走進學校、走進師生、走進家庭”“三進”活動為載體，全面開展“行政干部下村校、黨員干部進課堂、全體教師進家庭”的下訪、家訪活動，查找糾正在“服務學校、服務學生、服務教師”等方面存在的問題，確保我校此項活動取得實效。

（1） 動員部署階段（5月10日前）

成立學?；顒庸ぷ鹘M織機構(gòu)，制定活動實施方案，召開全校職工大會，安排和安排活動。

工作內(nèi)容：召開全校職工大會，進行宣傳和部署。

（2） 自查自糾階段（5月31日前）

1、學習教育。堅持把學習教育貫穿活動始終，結(jié)合“三品兩德”教育、創(chuàng)建爭優(yōu)、學雷鋒志愿服務等活動，通過會議宣傳、“職工夜?！睂W習、專題講座輔導等形式，組織全校教職工重點學習作風建設的重要文章，提高思想認識，增強服務意識。

2、查找問題。“服務學校、服務學生、服務教師”為主要內(nèi)容，圍繞“服務態(tài)度、服務效率、服務廉潔”三個方面，采取以“自身找、相互幫、上級點、群眾提”的方式，有重點、有針對性地查找問題。重點查師德師風、治理教育“四亂”等方面存在的突出問題。

行政人員重點查找六個方面的問題：一查辦學理念，看以生為的教育理念是否牢固樹立，是否存在違背教育規(guī)律等問題；二是檢查執(zhí)行意識，看學校的決策部署是否堅決執(zhí)行，是否存在命令禁不住、推諉扯皮等問題；三是檢查工作作風，看問題的研究和解決是否積極深入，是否存在人浮于事、官僚主義作風等問題；四是檢查工作效率，責任措施是否落實，是否存在推進不力、進度滯后等問題；五是檢查服務環(huán)境，程序是否優(yōu)化，操作是否規(guī)范，是否存在程序復雜、介質(zhì)障礙等問題；6檢查內(nèi)部監(jiān)度執(zhí)度是否落實到位，是否存在監(jiān)督不寬、監(jiān)督不軟等問題。

全體教師主要查找五個方面的問題：一查服務意識，看是否牢固樹立以生為本的教育理念，是否存在漠視學生的問題；二是檢查服務態(tài)度，看學生是否忠于職守，是否存在冷硬的問題；第三，檢查服務效率，看工作是否活躍，教育工作是否緩慢。四是檢查服務質(zhì)量，看教學水平是否得到有效提高，教育質(zhì)量是否得到提高；五是檢查廉潔自律情況，看是否依法辦事，有無亂教育等違法違紀問題。

工作內(nèi)容：1、扎實搞好“家訪月”活動。團隊成員至少要拜訪10名學生，中層領導至少要拜訪20名學生，教師要拜訪這個班的所有學生。

2、認真開展“行政干部下村校、黨員干部進課堂”活動，查看高效課堂實施情況，詢問工作困難，了解教師心聲。

三。積極開展師德承諾和師德主題演講比賽。

4撰寫師德師風反思文章，通過比較研究反思教育行為，提出解決問題的對策。

（3） 民主評議階段（6月1日至6月30日）

1、同事互評。以**、不記名式互議互評，學校收集整理。

2、學校評議。接受教委督導組的檢查和考核。

（4） 整改階段（7月1日至8月31日）

根據(jù)教委督查指導組對學校的評議結(jié)果，結(jié)合教師的互議互評，對共性的問題提出全面要求，對個性的問題勾通交流，每個教職工提交落實整改方案，明確整改時限。

（5） 評估總結(jié)階段（9月1日至9月30日）

對照活動要求，圍繞活動實施、問題整改等情況總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，提出我校師德師風建設下一階段的任務及措施。

四、工作要求

（一）強化組織領導。成立活動領導小組，下設辦公室。

（二）廣泛宣傳發(fā)動。利用教職工會議、宣傳欄等方式，廣泛宣傳活動的目的意義、任務要求、方法步驟，發(fā)動全校教職工積極參與，增強活動實效。

附件：陳家小學“服務學校、服務學生、服務教師”作風整頓年活動領導小組

二0一二年五月九日

附件：開縣陳家小學“服務學校、服務學生、服務教師”

作風整頓年活動領導小組

為加強對“服務學校、服務學生、服務教師”作風整頓年活動的組織領導，成立活動領導小組：

組長：劉富春

副組長：徐萬軍

成員：譚杰、李寺龍、徐友培、謝平、張善清、譚淼

李孝春魏毅桂本勇

領導小組下設辦公室，負責活動安排部署、信息收集、信息反饋、資料歸檔等日常工作。

主任：徐萬軍

成員：徐友培譚杰謝平

服務方案【篇9】

銀行是我們平日生活中不可缺少的機構(gòu)之一，為了能保障客戶的權益，許多銀行均推出了“銀行溫暖服務方案”，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。那么這一服務方案到底包括哪些具體內(nèi)容呢？接下來我們就來詳細探討一下。

1. 優(yōu)質(zhì)的客戶服務

“銀行溫暖服務方案”中首先需要提到的是優(yōu)質(zhì)的客戶服務?，F(xiàn)代人的工作壓力大，時間寶貴，因此銀行應該設置更多的人性化服務，如推出預約式服務、在線問答等，不僅避免了客戶之間的擁擠和紛爭，還可以更好地為客戶提供全天候服務。

此外，一個月內(nèi)新辦理的客戶，銀行應該要做好后續(xù)的跟進服務，仔細了解客戶需求和疑問，幫助客戶解決日常生活和工作中遇到的疑難問題，提升服務質(zhì)量和客戶的滿意度。

2. 優(yōu)惠利率措施

很多人會選擇與銀行一起共贏，很重要的原因就在于優(yōu)質(zhì)的舊客戶更容易獲得享受優(yōu)惠利率的個人貸款服務。比如，銀行可以推行活動，針對某些節(jié)日或者促銷日，讓客戶享受特別優(yōu)惠利率，獲得更高的利潤。

此外，銀行還可以向新客戶推出綁定式銀行卡和存款拓展業(yè)務，定期提醒客戶；同時，為保證新客戶穩(wěn)定的資金收入，可以通過盡全力保障資金安全和穩(wěn)定加深客戶的信任感。

3. 個性化金融服務

人性化服務是一個銀行最讓客戶感受到價值的地方，因此銀行應該推廣個性化金融服務。銀行的工作人員可以了解客戶的投資業(yè)務、理財情況、儲蓄以及子女教育等方面，以更加適合客戶的個人用途和需求提供個性化的金融服務，使客戶獲得更多的回報。

例如，為有財富累積需求的客戶推廣“中國工商銀行-中國穩(wěn)健資產(chǎn)管理計劃”，為有投資需求的客戶推廣屬于國債類的“中國工商銀行-利于結(jié)構(gòu)3年期理財產(chǎn)品”，為有理財需求的客戶推廣非銀行理財產(chǎn)品 P2P理財產(chǎn)品等等，滿足客戶個性化金融服務的需求。

4. 便民金融服務

銀行的最根本目的是服務人民，因此銀行的服務理念應該是為人民服務。隨著時代的進步，人們生活水平不斷提高，對于金融服務方面的要求也隨之提高，銀行應盡可能提供便民金融服務，比如可以與其他企業(yè)合作，建立各種各樣的儲蓄賬戶，比如普通儲蓄賬戶、定期儲蓄賬戶和基金賬戶等，而銀行也應開放 夜間和周末等非常規(guī)時間窗口，提供便民金融服務。

總之，“銀行溫暖服務方案”是銀行的一個全新體系，旨在提高銀行服務質(zhì)量和用戶滿意度。銀行應當積極參與市場競爭，注重服務質(zhì)量，并著力拓展新業(yè)務，以提供更準確、高效、優(yōu)質(zhì)和個性化的服務，為客戶帶來更好的體驗。

服務方案【篇10】

本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機動車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：

1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊范圍內(nèi)機動車停放；

2、沒有物業(yè)公司管理服務的區(qū)域；

3、非機動車輛的管理，如自行車、電動自行車等。

《物權法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機關有協(xié)助指導業(yè)主大會和物業(yè)服務企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設立臨時、夜間機動車車輛停車位的義務，由物業(yè)服務企業(yè)實施管理。

三、《住宅區(qū)機動車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務企業(yè)實施管理的依據(jù)。

該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務合同，是由建設單位或業(yè)主大會依據(jù)《物權法》、《物業(yè)管理條例》制定的，委托物業(yè)服務企業(yè)實施管理，委托費用由需要停車位的業(yè)主承擔。

四、受委托的物業(yè)服務企業(yè)有如下義務：

1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應盡職盡責，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務，及時指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。

2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機動車輛在指定的車位停放。

3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時停車位停放車輛。

4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成障礙。

5、嚴禁指揮將車輛停放在消防通道上。

6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時，物業(yè)服務企業(yè)及管理員要及時勸阻。對勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會、社區(qū)委員會、有關行政主管部門報告。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設備和公用設施的義務。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴重事故者，將追究其法律責任。

服務方案【篇11】

投標服務方案

一. 項目概述

本投標服務方案旨在為客戶提供全面的投標服務，確保項目的順利進行。公司作為專業(yè)的投標顧問，將為客戶提供合理的投標策略和專業(yè)的投標文件編制，以保證客戶在投標過程中取得競爭優(yōu)勢。

二. 投標策略

1. 競爭分析：通過對競爭對手的審核和分析，確定競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，為客戶提供相應的應對策略。

2. 定位策略：根據(jù)項目的定位和客戶的要求，確定合適的定位策略，從而進一步提高客戶在投標中的競爭力。

3. 合作策略：針對有合作潛力的投標項目，尋找合作伙伴并協(xié)商合理的合作模式，以進一步提高投標成功的概率。

三. 投標文件編制

1. 招標文件審核：對招標文件進行全面的審核，確保文件的完整性和準確性。

2. 技術方案編制：針對項目的技術特點和要求，編制專業(yè)的技術方案，以體現(xiàn)公司的優(yōu)勢和實力。

3. 經(jīng)濟報價編制：根據(jù)項目的要求和客戶的預算，編制合理的經(jīng)濟報價，以保證客戶在經(jīng)濟競爭中的優(yōu)勢地位。

4. 投標書撰寫：根據(jù)招標文件的要求，編寫全面、準確、規(guī)范的投標書，以提高客戶在評標過程中的競爭力。

四. 投標過程管理

1. 投標計劃制定：根據(jù)項目的要求和投標周期，制定詳細的投標計劃，包括編制時間、審核時間和提交時間等。

2. 團隊管理：配備專業(yè)的投標團隊，明確每個團隊成員的職責和任務，并實施有效的溝通和協(xié)作，以確保投標工作的高效進行。

3. 資源管理：對項目所需的資源進行有效管理，包括人力資源、物資資源和技術資源等，以提高投標工作的效率和質(zhì)量。

五. 投標后續(xù)服務

1. 投標結(jié)果分析：對投標結(jié)果進行分析和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后的投標工作提供參考和借鑒。

2. 失敗后補救：對于未能中標的項目，進行后續(xù)的跟蹤和溝通，尋找補救措施，并提供相應的建議和支持。

3. 中標后服務：對于成功中標的項目，提供全方位的中標后服務，包括合同簽訂、項目實施和驗收等，以保證項目的順利進行。

六. 服務保障

1. 保密協(xié)議：嚴格遵守保密協(xié)議，確保客戶信息和投標文件的機密性。

2. 質(zhì)量保證：按照國際標準和行業(yè)規(guī)范的要求，執(zhí)行嚴格的質(zhì)量管理體系，以提供高質(zhì)量的投標服務。

3. 風險控制：對項目各環(huán)節(jié)進行風險分析和控制，采取相應的措施和預防措施，以降低投標項目的風險。

七. 專業(yè)團隊

公司擁有一支專業(yè)的投標團隊，成員均具備豐富的投標經(jīng)驗和專業(yè)知識。團隊成員從招標文件審核到投標文件編制，再到投標過程管理和投標后續(xù)服務，將全程為客戶提供專業(yè)的支持和建議。

八. 結(jié)語

通過本投標服務方案，我們將為客戶提供全方位的投標服務，確保項目的順利進行。我們將以專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的知識，為客戶的投標工作保駕護航，共同創(chuàng)造更加美好的未來。

（注：本文800字，字數(shù)不足之處請諒解）

服務方案【篇12】

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。

二、 售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面、

服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調(diào)試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：

四、 保修服務內(nèi)容

1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

2）對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

五、 保修期內(nèi)免責申明

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：

1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；

2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；

5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

六、 延伸售后服務

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。

1.設備巡檢服務：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。

2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

保養(yǎng)服務的具體工作內(nèi)容如下：

1）清洗室內(nèi)機回風過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風機運行工況，空調(diào)機組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音。

3、設備維修服務：

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。

七、 配件供應

為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。

八、 服務監(jiān)督和投訴

1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；

2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。

九、機組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務）

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設定值。

1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能。

1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。

關愛老人志愿服務活動方案(合集5篇)

幼兒園開展主題活動，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認知的效果，沒有哪個小孩不喜歡玩游戲，一次活動就可以讓一個孩子開心高興一整天。為了活動可以更加精彩，就需要我們提前準備好活動的方案。那么，你知道有哪些值得參考的幼兒活動方案嗎？小編特意收集和整理了關愛老人志愿服務活動方案(合集5篇)，更多相關內(nèi)容請繼續(xù)關注本網(wǎng)站。

關愛老人志愿服務活動方案 篇1

為進一步弘揚奉獻、友愛、互助、進步志愿精神，在東營市文明辦倡導下，近日，廣饒縣結(jié)合工作實際制定印發(fā)了《20xx年廣饒縣關愛空巢老人志愿服務活動實施方案》，重點從四個方面開展關愛空巢老人志愿服務活動。

一是開展照料服務。組織志愿者深入空巢老人家庭了解老人的身體狀況和生活情況，掌握老人的近期情況，幫助老人解決急難問題，切實為空巢、孤寡、高齡老人提供生活方便和養(yǎng)老保障，使他們真正感受到黨和政府的溫暖、社會的關愛。對于生活困難的空巢老人,除提供必要的生活照料外，還要積極開展社會捐助，努力改善空巢老人的生活環(huán)境，提高空巢老人的生活質(zhì)量。

二是開展撫慰服務。組織廣大志愿者，定期給老人打問候電話、上門走訪慰問、為老人讀報紙、陪老人聊天、陪伴老人參與次社會活動，有針對性地對老人進行心理咨詢和心理疏導，幫助老人擺脫心理寂寞和精神孤獨，使他們巢空心不空,保持樂觀健康的生活態(tài)度。

三是開展保健服務。依托村(社區(qū))衛(wèi)生服務中心，為空巢老人提供健康保健服務。組織開展老年健康保健知識講座、對老人進行保健咨詢志愿服務，為老人進行健康體檢，確?？粘怖先硕寄芟硎艿饺嬷艿降慕】当＝》铡?/p>

四是開展文體服務。依托村(社區(qū))老年人活動中心(室)、社區(qū)居民健身活動設施，經(jīng)常性地組織空巢老人參加村(社區(qū))體育、文化娛樂等群體活動，使空巢老人老有所樂。春節(jié)、老年節(jié)等節(jié)日期間，組織志愿者陪伴空巢老人觀看文藝晚會、參與群眾文體活動，豐富空巢老人的精神文化生活，確?？粘怖先藲g度一個快樂、溫暖、幸福佳節(jié)。

關愛老人志愿服務活動方案 篇2

一、活動主題：學習雷鋒，關愛留守老人

二、活動意義：宏揚雷鋒精神，培養(yǎng)感恩、施恩，助人為樂的美好品德，培養(yǎng)高尚的社會公德。

三、活動時間：3月15日下午

四、活動對象：溪釀鎮(zhèn)栗山社區(qū)6戶留守老人

五、活動準備工作：

1、學校德育處與栗山社區(qū)領導做好聯(lián)系工作。

2、學校在六年級選好學生代表（33、34班各18名）分好組（各班3組，共6組），在禮儀和紀律方面加強教育。

3、學校德育處和后勤處購置好慰問物品（油、米）6份。

4、德育處準備好校旗，大隊旗和宣傳橫幅。

六、活動程序安排：

1、在本部舉行簡單的活動儀式。

2、慰問隊伍統(tǒng)一到就近的一戶老人家開展活動后，其他各組分開進行活動。

3、活動內(nèi)容：洗涮、掃除、整理等

七、慰問對象與學校行政分工表

略

八、注意事項

1、各組負責人要認真組織開展好本組活動，遵守紀律，確保安全；

2、各組要收集好學生活動圖片材料。

關愛老人志愿服務活動方案 篇3

為全面落實雷鋒精神，進一步弘揚尊老、敬老美德，關愛空巢老人生活，切實提升城市文明程度，特制定本方案

一、指導思想：

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建文明社會，弘揚志愿者服務精神，改善空巢老人生活為目標。積極動員社會力量，廣泛長期開展多種形式的關愛空巢老人志愿者服務行動，保障空巢老人合法權益，使空巢老人安享晚年。

二、行動主題：

發(fā)揚雷鋒精神，溫暖空巢老人。

三、行動安排

1、建立社區(qū)(村)志愿者服務站，結(jié)成關愛對子，廣泛開展關愛行動實現(xiàn)志愿者與空巢老人的有效銜接。

2、深入走訪調(diào)查進一步摸清空巢老人基本情況，在充分調(diào)查的基礎上，根據(jù)空巢老人的不同情況，進行分類、統(tǒng)計，及時建立專門檔案，圍繞空巢老人志愿服務要求，類別，采取不同的服務方式，提供各種關愛志愿服務，確保有困難的空巢老人都納入關愛行動范疇，都能享受到有針對性的志愿者服務。

3、營造濃厚氛圍，大力宣傳關愛行動的重要意義，通過新聞媒體、報刊、圖片、板報等多種形式廣泛宣傳優(yōu)秀志愿者組織和個人，普及志愿理念，弘揚志愿精神，吸引和鼓勵更多的人投入到關愛行動中來，在全社會營造人人關愛老人、尊敬老人、扶助老人的濃厚氛圍。

四、工作要求

要把開展關愛行動作為履行社會責任，樹立良好形象的大事來抓，加強領導、落實責任，積極宣傳，營造氛圍，形成合力，務求實效。

關愛老人志愿服務活動方案 篇4

一、活動背景：

敬老助老是中華民族的傳統(tǒng)美德。爭執(zhí)三月學雷鋒活動月、為增強學生實踐活動能力、決定開展雷鋒月關愛孤寡老人、走進大竹園鎮(zhèn)敬老院志愿服務活動。

二、活動宗旨：

充分發(fā)揮學生在傳播文明、弘揚雷鋒精神的先鋒模范作用，弘揚尊老敬老的新風，團結(jié)帶領廣大學生積極參與到敬老助老志愿活動中去，做到愛老、敬老、在社會上營造溫馨和諧、健康文明的氛圍。

三、活動地點：

大竹園鎮(zhèn)敬老院

四、活動時間：

20__年3月25日

五、組織部門、活動人數(shù)：

政教處、校團委各班抽選離敬老院較近的學生150余人。

六、需要做的準備工作

1、與敬老院及時協(xié)調(diào)聯(lián)系、通報參加人數(shù)、取得遠方支持。

2、做好學生的人數(shù)統(tǒng)計及愛心捐助的倡議。

3、準備活動當天所需的條幅、物品、相機等。

七、活動過程：

1、3月25日(周日)上午10點30分老師在校門口集合出發(fā)，11點到達敬老院。

2、分組到老人宿舍進行打掃衛(wèi)生等義務勞動。

3、志愿者與老人談心。

4、各班贈送事先準備老的禮物。

5、分組、集體合影留念。

6、集合返回學校。

八、活動效果：

本次活動增強了學生干部的動手實踐能力、培養(yǎng)無私奉獻、服務社會的高尚情操，培養(yǎng)學生勤儉節(jié)約、敬老愛老的良好風尚，為構(gòu)建和諧校園、和諧社區(qū)、和諧社會打下良好的基礎。

關愛老人志愿服務活動方案 篇5

為扎實推進社區(qū)志愿服務活動，進一步解決空巢老人的養(yǎng)老問題，加快居家養(yǎng)老服務事業(yè)發(fā)展，不斷促進文明和諧社會建設，根據(jù)創(chuàng)建全國文明城市，加強精神文明建設工作的要求，我街道以奉獻一片愛心、參與志愿服務、溫暖空巢老人為主題開展關愛空巢老人志愿幫扶活動，為確?；顒禹樌行?，結(jié)合我街道實際，制定本活動方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，突出以人為本，從空巢老人迫切需要、又能辦得到的志愿服務入手，動員社會力量廣泛開展關愛空巢老人志愿服務行動(以下簡稱關愛行動)，推動關愛行動持續(xù)健康發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定。

二、行動主題

老吾老以及人之老

三、行動內(nèi)容

1.生活照料。根據(jù)空巢老人具體情況開展生活照料志愿服務。如對生活不能自理空巢老人，提供送餐、幫助做飯、打掃衛(wèi)生、幫助購物、陪同就醫(yī)等志愿服務;對生活半自理的老人，提供一天一次電話問候、三天一次上門服務、急事隨叫隨到等志愿服務;對生活不能自理、經(jīng)濟困難的空巢老人，除提供必要生活照料志愿服務外，積極開展政策咨詢、倡導慈善援助和社會捐助等志愿服務。

2.心理撫慰。組織志愿者定期或不定期為精神寂寞、特別是有心理疾患的空巢老人提供心理撫慰志愿服務，采取電話問候、上門慰問、為老人讀報、陪老人聊天等方式，有針對性地進行心理咨詢和心理疏導。定期在社區(qū)開展各種有益身心健康的講座、報告會、討論會，組織空巢老人積極參與社會活動。

3.應急救助。根據(jù)本地空巢老人的具體情況，如空巢老人分布情況、高齡空巢老人規(guī)模、平常應急救助情況等，設立社區(qū)24小時志愿服務熱線電話，及時為社區(qū)空巢老人提供應急救助志愿服務。

4.健康保健。定期開展老年健康保健知識講座，建立社區(qū)空巢老人健康狀況信息檔案(如健康狀況、生活方式、體檢情況等)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心，為困難空巢老人提供義診和保健咨詢志愿服務。

5.法律援助。組建法律援助志愿服務隊，通過舉辦法律知識講座、定期或不定期提供法律咨詢等形式，為有法律糾紛的空巢老人提供司法援助。6.文體健身。依托社區(qū)老年人活動室、老年健身活動設施，組織招募一批文體志愿輔導員，經(jīng)常開展社區(qū)老年體育、文化娛樂志愿服務活動，豐富空巢老人精神文化生活。

7.親情關愛。根據(jù)空巢老人家中子女不在身邊的現(xiàn)狀，組織親情關愛志愿者經(jīng)常主動上門，噓寒問暖。在中華民族傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、元宵、端午、中秋、重陽，看望慰問空巢老人;對空巢老人情況記錄存檔，在他們生日之際，贈送賀卡或小禮物。四、行動方式

志愿者組織在區(qū)文明辦、民政局、老齡辦等有關部門的指導下，充分整合社會資源，努力構(gòu)建與政府服務、市場服務相銜接的助老志愿服務體系。1.以定向結(jié)對為主要服務方式。根據(jù)空巢老人的實際需求，采取一對一、一對多、多對一等形式開展關愛行動?；顒又型怀鲋攸c，優(yōu)先為困難空巢老人提供關愛志愿服務。

2.就近就熟和以低齡老年志愿者為主、其他專業(yè)志愿者為輔招募社區(qū)志愿者。在招募志愿者時，要根據(jù)空巢老人特別是高齡空巢老人行動不便、大多有病、不易接近陌生人、不愿意給別人增添麻煩的特點，盡量就近就熟招募低齡健康老人成為關愛行動志愿者，使他們在擁有較多的共同語言、熟悉的生活背景下建立信任關系，推動關愛志愿服務活動開展。五、工作舉措

1.建立健全關愛行動組織體系和志愿者管理信息系統(tǒng)。進一步健全街道、社區(qū)志愿服務網(wǎng)絡，建立和完善志愿者管理信息系統(tǒng)。加強社區(qū)志愿服務站建設，依托社區(qū)志愿服務站做好社區(qū)志愿者的招募、注冊、培訓、管理以及定向結(jié)對、服務監(jiān)督、服務質(zhì)量考評、服務記錄等工作。

2.組織招募志愿者隊伍。要圍繞實施關愛行動的基本內(nèi)容，積極招募組建志愿者隊伍，不斷完善志愿服務體系。要依托社區(qū)，就近就熟組織招募低齡健康中老年志愿者，組建夕陽紅志愿服務隊伍，為空巢老人提供生活照料服務。充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心的作用，組建健康保健和應急救助專業(yè)志愿者隊伍。街道司法所負責組建法律援助志愿者隊伍，為空巢老人提供法律咨詢和司法援助服務。組建具有書法、美術、音樂、棋類、老年健身等特長的志愿者隊伍，開展文體娛樂志愿服務。

3.加強志愿者培訓。市級部門、各區(qū)(市)縣要加強對開展關愛行動的指導。各級各類志愿者組織要根據(jù)志愿服務的實際需要，采取多種形式，對志愿者進行職業(yè)道德教育、志愿理念普及和相關專業(yè)技能培訓，不斷提高志愿服務水平。

4.組織開展志愿服務活動。志愿者組織與社區(qū)基層組織保持緊密工作關系，在居家養(yǎng)老工作的基礎上，根據(jù)空巢老人在生活照料、心理撫慰、應急救助、健康保健、法律援助、文體活動、親情關愛等方面需求，定期開展志愿服務，不斷滿足他們?nèi)找娑鄻踊闹驹阜招枨蟆?/p>

汽車服務方案

幼兒園定期開展活動，對幼兒的認知、情感、性格等方面具有影響作用，幼師和幼兒們在活動中一起游戲，可以更好地增進班級之間的凝聚力。為了活動可以更加精彩，就需要我們提前準備好活動的方案。那么，哪些幼兒活動方案值得借鑒呢？小編特意為大家收集整理了“汽車服務方案”，在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁。

汽車服務方案(篇1)

? ? ? ?車輛維修服務合同

? ? ? ?甲方（送修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?負責人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?乙方（承修方）：

? ? ? ?地址：

? ? ? ?法定代表人：

? ? ? ?聯(lián)系電話：

? ? ? ?為規(guī)范機動車輛維修工作，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《機動車維修管理規(guī)定》及相關法律法規(guī)訂立本合同。

? ? ? ?一、1.1 服務范圍 甲方選定乙方作為其車輛的定點維修單位。所選數(shù)量為

? ? ? ?京發(fā)動機編號：（以下涉及到的車輛均為甲方在乙方登記的車輛）乙方負責為甲方的車輛提供下列第【1.2.3.4.5.6.7】類維修服務(可多選)，具體以每次經(jīng)甲方確認的乙方維修單列明的項目為準。

? ? ? ?1、大修，2、各級維護，3、小修，4、中修，5、交通事故車輛維修，6、車輛年檢，7、其他有關汽車維修的服務項目。

? ? ? ?1.2 甲方作為乙方的大客戶，可享受乙方提供的下列服務：

? ? ? ?a)高質(zhì)量的維修和服務。乙方保證按照廠家的有關政策和維修行業(yè)管理規(guī)定的相關要求，在雙方約定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成車輛的保養(yǎng)與維修，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。維修期間，除了試車以外，乙方不得以任何理由將車開出維修廠外，因乙方擅自使用托修車輛給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方承擔相關責任。

? ? ? ?b)收費優(yōu)惠。乙方對甲方的車輛實行維修工時費【 9 】折優(yōu)惠。車輛維修竣工后乙方通知甲方提車，甲方應接到乙方提車通知后10個工作日

? ? ? ?內(nèi)提取托修車輛，否則不能享受工時費優(yōu)惠。乙方不承擔由于車輛超過

? ? ? ?前述時間存放而引起的其他責任。

? ? ? ?c)維修檔案。乙方為甲方車輛建立詳細的車輛檔案及維修檔案。

? ? ? ?d)優(yōu)先服務。乙方提供全年無休息日的維修服務并優(yōu)先安排甲方車輛的預

? ? ? ?約維修和緊急維修。

? ? ? ?e)救援服務。乙方為甲方的車輛實行【】市行政區(qū)域內(nèi)免費的24小時救

? ? ? ?援,免費救援項目包括送油、送水、搭電、換胎,其他維修項目視工作量

? ? ? ?大小收取相應維修費用。如遇現(xiàn)場無法排除故障，乙方可派拖車進行拖

? ? ? ?車服務，每年每車可免費享受20公里，超出20公里外的部分，享受會

? ? ? ?員價格。

? ? ? ?f)免費檢測。乙方每年【】次對甲方記錄在維修檔案的車輛進行免費檢測。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修年滿一年后，可免費享受每車每年車輛內(nèi)飾清潔一

? ? ? ?次的服務。

? ? ? ?g)保險一條龍服務。乙方為甲方的車輛代辦保險業(yè)務，實行出險后代辦理

? ? ? ?賠、維修等一系列手續(xù)的服務。

? ? ? ?h)技術支持。乙方指派從事汽車10年以上維修經(jīng)驗的高級技師，隨時對

? ? ? ?車輛提供電話技術支持和車輛生產(chǎn)廠的信息反饋。

? ? ? ?i)定期回訪。乙方定期對所維修車輛進行電話回訪。

? ? ? ?j)專用機油。乙方為甲方全部轎車提供專用機油。

? ? ? ?k)維修費用清單及時發(fā)送。每次維修結(jié)算時除向甲方提供當次詳細的結(jié)算

? ? ? ?清單外，將壹個月匯總的結(jié)算清單以□傳真、□E-mail、快遞的方式向

? ? ? ?甲方提交。

? ? ? ?二、合同的有效期 本合同的有效期自【】年【】月【】日起至【】年【】月【】日止。

? ? ? ?三、3.1 送修手續(xù) 送修車輛時，甲方授權人審核簽署《進廠檢驗記錄單》（以下簡稱“記錄單”）

? ? ? ?后交乙方，乙方憑此單接修。甲方授權人與本合同的約定的授權人不同的，應提供甲方的書面委托代辦手續(xù)。

? ? ? ?甲方應同時提供車輛行駛證、駕駛?cè)藛T駕駛執(zhí)照、保險單證原件或復印件等，以便乙方了解送修車輛的詳情。

? ? ? ?3.2 乙方在維修過程中發(fā)現(xiàn)記錄單記載的維修項目之外故障的，應當及時以書面

? ? ? ?形式（包括文書、傳真或電子郵件）通知甲方，在取得甲方授權人的書面確認后或在視為同意的情況下可繼續(xù)修理，甲方須在接到通知后【】天內(nèi)給予書面答復，否則視為同意；對已定損的事故車輛維修出現(xiàn)類似情況的，應同時通知該車的定損人員前來再次定損后進行維修。

? ? ? ?3.3

? ? ? ?四、4.1 乙方根據(jù)新增的維修項目需要相應延長完工時間的，須經(jīng)甲方書面同意?？⒐ぼ囕v交接手續(xù) 車輛維修結(jié)束后，乙方須填寫《維修結(jié)算清單》(以下簡稱“結(jié)算清單”)

? ? ? ?及《機動車維修竣工出廠合格證》。

? ? ? ?甲方授權人應檢查竣工車輛，維修結(jié)果符合送修要求的，甲方授權人在結(jié)算清單上簽字，表示接受結(jié)算清單的維修費用，及確認接車。

? ? ? ?維修費用及結(jié)算

? ? ? ?乙方承諾維修項目的工時費、材料費等費用均應明碼標價，不高于同期市場平均價。乙方應充分考慮車況、部位、安全、經(jīng)費等因素，向甲方提出合理報價及維修方案，并由甲方授權人確定。甲方依照乙方交付送修車輛時的結(jié)算清單確定每次的維修費用。維修費用包括：工時費、材料配件費、施救費（如有）和稅金。

? ? ? ?a)工時費包括小修、大修項目收取的工時費，以乙方通知甲方的標準計算； b)材料費即材料價格，在乙方開具的正式維修明細中須單獨列出。甲方提

? ? ? ?供材料配件的，乙方不收取材料配件費，其配件質(zhì)量由甲方自行負責；

? ? ? ?因乙方提供的配件原因造成車輛維修質(zhì)量問題的，乙方應承擔損害賠償

? ? ? ?責任；

? ? ? ?c)施救費（如有）按里程計算。

? ? ? ?5.2 送修車輛如為事故車輛定損維修，其修理費以保險公司理賠定損價格為準；

? ? ? ?有保險公司免賠部分的，由甲方承擔。

? ? ? ?每次維修時，乙方在記錄單上填寫車輛維修的具體部位和消耗材料、部件及計價情況，最終以甲方授權人簽字確認的結(jié)算清單與甲方進行維修費用結(jié)算。因修車更換下來的舊件，由甲乙雙協(xié)商確定其歸屬。

? ? ? ?結(jié)算方式：

? ? ? ?即時結(jié)算（）按月結(jié)算（）按季結(jié)算（）

? ? ? ?雙方將每次的記錄單和結(jié)算清單核對無誤以后，于每月/每季度首月25

? ? ? ?日前進行結(jié)算，當月30日前甲方應將維修費結(jié)清支付乙方。因其他原因不能按時付款的，甲方不能享受優(yōu)惠。

? ? ? ?5.5 維修押金

? ? ? ?本合同簽訂之日起[]個工作日內(nèi)，甲方支付乙方維修押金【】元整，乙方同時向甲方開具等額收款收據(jù)。合同終止后【】日內(nèi)，乙方需將維修押金【】元整退還甲方，并收回收款收據(jù)。

? ? ? ?六、4.2

? ? ? ?五、5.1 5.3 5.4 質(zhì)量保證

? ? ? ?6.1 乙方應對維修合格出廠的車輛提供符合國家相關規(guī)定的質(zhì)量保證。乙方的維

? ? ? ?修工時必須嚴格遵照維修系統(tǒng)標準價進行核價。

? ? ? ?乙方應保證維修所用材料符合規(guī)定的質(zhì)量和性能的要求。在使用的配件材料正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，乙方對其維修的車輛部位在質(zhì)保期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以免費維修。車輛使用方提供配件質(zhì)量問題造成的損失除外。對竣工車輛，甲方發(fā)現(xiàn)不合格、維修項目與結(jié)算清單上記載項目不符的，有權要求乙方無償維修至合格或符合結(jié)算清單上記載項目要求為止。

? ? ? ?對于乙方修理合格后、因甲方或司機本人使用不當或非維修質(zhì)量原因造成維修部位的損壞，乙方不予承擔任何責任。

? ? ? ?違約責任

? ? ? ?甲方未按約定與乙方結(jié)算維修費用的，乙方有權留置甲方的送修車輛。甲方應及時結(jié)清維修費并接收完工車輛，逾期則以每車每日【】元的標準向乙方支付保管費。

? ? ? ?乙方未按約定的維修標準維修甲方車輛的，甲方有權依據(jù)法定檢驗機構(gòu)出具的《車輛維修質(zhì)量檢驗報告》向乙方提出索賠，乙方除支付違約金之外，還需承擔甲方申請檢驗車輛的合理支出。

? ? ? ?甲方車輛在乙方維修期間出現(xiàn)車輛損毀、車輛遺失的，乙方應承擔相應賠償責任。因維修質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。6.2 6.3 七、八、8.1 不可抗力 本條所述的“不可抗力”系指下列雙方無法控制、不可預見并不可避免的事

? ? ? ?件，但不包括一方的違約或疏忽。這些事件包括但不限于：戰(zhàn)爭、嚴重水災、洪水、臺風、地震以及其他甲方和乙方商定的事件。

? ? ? ?在不可抗力事件發(fā)生后，一方應在合理期間內(nèi)以書面形式將不可抗力的情況和原因通知對方。遇有不可抗力一方應盡力繼續(xù)履行合同義務，降低不可抗力事件造成的不利影響，以及尋求采取合理的方案履行不受不可抗力影響的其他事項。

? ? ? ?爭議解決

? ? ? ?因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方有權向【】人民法院提起訴訟解決。8.2 九、十、10.1

? ? ? ?10.2 合同生效及其他 本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，合同一式

? ? ? ?【】 份，具有同等法律效力。

? ? ? ?（以下無正文，為合同之簽署頁）

? ? ? ?甲方（公章）：

? ? ? ?授權代表：年月日

? ? ? ?乙方（公章）：

? ? ? ?授權代表：

? ? ? ?年月

? ? ? ?日

汽車服務方案(篇2)

“眾籌時光·情系桑榆”志愿服務活動實施方案

根據(jù)學院工會工作相關要求，為進一步學習傳承雷鋒精神，大力弘揚“奉獻、友愛、進步”志愿精神，深入推進學雷鋒志愿服務制度化、常態(tài)化，開展“眾籌時光情系桑榆”志愿服務活動，特制定本方案。

一、活動主題

眾籌時光·情系桑榆之“助老、愛老、敬老”活動

二、參與對象

汽車工程系全體教職工

三、組織機構(gòu)

組長：副組長

責任人：

成員：4人?；I備工作及人事處

(一)發(fā)起倡議,捐贈時間

時間表：2016年4月19日

根據(jù)關于開展“眾籌時光·情系桑榆”主題志愿服務活動的通知，向我系黨員干部提出倡議，并發(fā)放倡議書，號召黨員干部率先垂范，帶動我系其他職工積極主動參與愛老助老、尊老孝老、親情陪伴、愛心幫扶等系列主題志愿服務活動，捐出空余時間，關注、關愛老年人群體。

(二)走訪周邊社區(qū),了解實際需求

時間表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工會牽頭，協(xié)同學生志愿者前往社區(qū)老人服務機構(gòu)，深入了解老人生活狀況及實際需求，并做好詳細記錄，便于對應服務工作的開展。

(三)征集招募志愿者（見附件1）

時間：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全體教職工開展招募志愿者,將系部人員分為三組:行政人員、教師、駐總院教職工，分別收集一線教職工的捐贈時間和捐贈服務內(nèi)容。

(四)統(tǒng)籌安排,集中開展

2016年4月22日至2016年4月25日

根據(jù)招募志愿者的情況，匯總捐贈服務和社區(qū)老人實際需求服務，召開分工會小組會議，商議志愿服務活動情況匯總表，確定包括活動地點、服務對象、參與志愿者人員、服務內(nèi)容、服務時長、服務預期效果等工作。

五、活動實施開展

(一)活動物資募捐

此次活動不僅僅圍繞現(xiàn)場助老活動的開展，我系將開展募捐活動，將面向教職工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，統(tǒng)一送至社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)為個別老人解決生活問題。

（2） 活動實施安排（志愿服務活動摘要見附件2）

活動時間：5月

此次活動開展以“助老愛老敬老”為活動主題，分別在成都市錦江區(qū)暖巢老人照料護理中心和成***園老年公寓開展。根據(jù)系部各位老師上報志愿服務活動內(nèi)容，我系主要提供：打掃衛(wèi)生、陪老人聊天下棋、慰問贈送生活物資的服務，服務時長為每人1小時，我系共80名教師參加，總提供服務時長為80小時。

六、后勤保障工作

1.活動贈送物資管理及分配工作

2.活動期間攝像工作

3.安全事故預防工作

活動期間，制定安全計劃，處理突發(fā)事故

4.日常醫(yī)療應急工作

（1）準備必備的日常醫(yī)療藥品

（2） 負責活動期間醫(yī)療事故的應急處理

七、活動預算

二0一六年四月二十五日

汽車服務方案(篇3)

? ? ? ?服務

? ? ? ?字數(shù)：3528

? ? ? ?來源：汽車與駕駛維修 2022年6期 字體：大 中 小

? ? ? ?福特品牌體驗全面展開

? ? ? ?繼北京車展福特主品牌新標語“感受非凡”正式啟動后,一場福特品牌體驗活動在中國全面展開。5月7日,主題為“非凡感受零距離”的“長安福特品牌體驗日”活動在昆山和煙臺兩地同時啟動?；顒影ǜＬ厝蚬骓椖俊案Ｌ匕踩?jié)能駕駛訓練營”(Ford Driving Skills for Life)和廣受歡迎的“長安福特大篷車全國巡游”兩大部分,將從即日起一直持續(xù)到11月30日,陸續(xù)在包括昆山、煙臺、太原、哈爾濱、柳州、大理等全國51個城市展開,為各地的消費者帶來一場非凡的福特品牌體驗盛宴。

? ? ? ?上海大眾NO.1全球服務技能世界錦標賽獲得佳績

? ? ? ?2022德國大眾集團“NO.1全球服務技能世界錦標賽”于2022年5月6-9日在德國狼堡舉行,本次大賽吸引了來自日本、韓國、巴西、瑞士、中國、奧地利、德國本土以及中國臺灣等數(shù)十個國家和地區(qū)的服務顧問和技術總監(jiān)參加。代表中國區(qū)域參賽的是獲得“2022年上海大眾售后服務NO.1技能大賽”金獎選手,他們是來自山西上海大眾汽車銷售服務有限公司的服務顧問孫亮和來自上海大眾汽車徐匯銷售服務有限公司的技術總監(jiān)陳富德。面對來自全球精英的同場競技,孫亮和陳富德以扎實的專業(yè)基本功、良好的精神風貌獲得了全球同行的一致好評,技術總監(jiān)陳富德更在大賽中以亞太區(qū)第二名的優(yōu)異成績?yōu)橹袊樯虾４蟊娳A

? ? ? ?得了榮譽。

? ? ? ?“NO.1全球服務技能世界錦標賽”是德國大眾針對全球范圍內(nèi)所有大眾品牌售后服務領域開展的綜合性競賽。整個比賽分為服務類和技術類兩部分,分別面向各個國家和地區(qū)獲得當年NO.1選拔賽金獎的服務顧問和技術總監(jiān)。大賽的舉辦旨在促進大眾全球網(wǎng)絡之間的技能交流,增進全球網(wǎng)絡售后服務能力的整體提升,加強大眾品牌的全球影響力。

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)專項服務月活動進行中

? ? ? ?鄭州日產(chǎn)汽車旗下的全國各特約服務網(wǎng)點于5月20日—6月20日舉行“帥客、凱普斯達專項服務月”活動,提供整車免費檢查、配件和維修工時9折優(yōu)惠、免費洗車、抽獎等4項優(yōu)惠服務活動。屆時歡迎您攜愛車到鄭州日產(chǎn)各特約服務網(wǎng)點參加本次專項服務活動,完整填寫彩頁背面的抽獎信息,即可獲得抽獎資格,您的愛車就有機會獲得免費保養(yǎng)一次!

? ? ? ?北京奔馳推出租賃業(yè)務

? ? ? ?北京奔馳作為豪華汽車品牌制造商和銷售商,在過去兩年中充分運用多種金融手段,支持并促進了梅賽德斯-奔馳C級轎車的零售業(yè)務。近日,北京奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商和國際金融租賃專業(yè)公司,在授權經(jīng)銷商網(wǎng)絡內(nèi)推出了一種主要針對企業(yè)客戶的新型購車模式——汽車租賃業(yè)務。汽車租賃業(yè)務先期的主要客戶群體為跨國企業(yè)、國有企業(yè)、政府機關以及各中小企業(yè)等企業(yè)客戶。作為國內(nèi)豪華車市場中首家規(guī)模性開展汽車租賃購車模式的汽車合資企業(yè),北京奔馳期望通過金融租賃公司,在汽車廠家、經(jīng)銷商和購車客戶之間架起一座橋梁,使客戶可以在購車方面享受更便利的服務。

? ? ? ?東南汽車首推汽車金融服務

? ? ? ?2022年5月起,東南汽車將與建設銀行、興業(yè)銀行聯(lián)手推出針對東南汽車之三菱品牌各車型信用卡購車分期付款業(yè)務,包括藍瑟?翼神、2022款藍瑟等車型,廣大消費者可享受最高2年15萬的分期付款優(yōu)惠。凡屬于建設銀行和興業(yè)銀行的信用卡客戶,且有穩(wěn)定收入的消費者,均可以申請購買東南汽車之三菱品牌車型享受信用卡分期付款業(yè)務,這是東南汽車在國內(nèi)推出的首款汽車金融服務計劃。根據(jù)該項業(yè)務,消費者最低只需首付車款30%,便可享受建設銀

? ? ? ?行或興業(yè)銀行提供的零利息、低手續(xù)費購車金融服務,貸款期限1~2年最高15萬元。

? ? ? ?長安馬自達專項服務活動展開

? ? ? ?4月17-30日,名為“愛馬進行時、火熱激情月”的空調(diào)專項服務活動在長安馬自達全國117家經(jīng)銷店同步開展。此次專項服務活動中,國產(chǎn)Mazda3、Mazda2和Mazda2勁翔車主都可去鄰近經(jīng)銷店免費檢測空調(diào)系統(tǒng)以及輪胎安全,屆時車主不僅能獲得專業(yè)人員面授的空調(diào)保養(yǎng)和維護知識,還能享受到只在活動期間推出的“空調(diào)產(chǎn)品優(yōu)惠套餐”。為回饋用戶,凡在活動期間來店參加的用戶都會贈送筆形胎壓計等精美禮品;“空調(diào)維護套餐”的優(yōu)惠力度之大也是首次,以Mazda2為例,車主所需花費的費用只有非活動期間的6成左右。

? ? ? ?北京現(xiàn)代第6屆全國維修技師技能大賽開幕

? ? ? ?近日,北京現(xiàn)代第六屆全國維修技師技能大賽開幕式暨蘇州站比賽正式拉開帷幕。來自蘇州賽區(qū)的數(shù)十名技術服務精英齊集一堂,展開維修實力大比拼,爭奪蘇州分賽區(qū)的前三甲。2022年的維修技能大賽共分蘇州、杭州、長春、大理、福州、長沙6個賽區(qū),先在6個賽區(qū)舉辦預賽,每個賽區(qū)選拔4名優(yōu)秀選手進入決賽,全國共24名選手?？倹Q賽在東莞舉行,屆時將決出冠亞季軍。預賽和決賽分別由理論考試和實際操作兩部分構(gòu)成,參加比賽的技師不僅要具備深厚的理論功底和扎實的實戰(zhàn)技能和經(jīng)驗,還需要具備良好的心理素質(zhì)。

? ? ? ?拓樂邀你體驗健康戶外生活

? ? ? ?近年來全球都在呼吁低碳生活,保護生存環(huán)境,來自瑞典的拓樂汽車頂架制造公司便是響應低碳號召的先行者。拓樂的車頂箱和車頂架系統(tǒng)都是為了讓人們更舒適、更便利地享受戶外生活和親近大自然而設計制造的。拓樂俱樂部最近會組織的一次北京郊外之旅——夏季戶外健康體驗,將是對這種戶外理念的一次完美詮釋。屆時,俱樂部將邀請自駕游愛好者駕車來到北京郊外,在山地間騎車競技,夜晚在星光下燒烤,最后酣睡在山水之間,一展英雄本色。有興趣參加的朋友歡迎登錄拓樂俱樂部網(wǎng)頁了解最新的活動信息。

? ? ? ?東南汽車啟動夏季免費冷氣

? ? ? ?健診活動

? ? ? ?4月20日起東南汽車“清爽、健康夏日行”為主題的夏季冷氣健診活動在全國服務網(wǎng)點全面開展,免費為東南汽車車主進行愛車冷氣系統(tǒng)的檢查,并為車主舉辦空調(diào)知識講座等。此次活動根據(jù)地域、氣候不同劃分南北兩區(qū)展開。其中南區(qū)活動時間為4月20日-5月20日,北區(qū)活動時間為5月6日-6月6日。東南汽車冷氣健診活動旗下全系車型空調(diào)系統(tǒng)及24項零部件進行全面細致的免費“體檢”。除此之外,所有車主們可享受維修工時9折、各車型零件9折優(yōu)惠。特別值得關注的是,所有參加活動的東南汽車車主可享受免費洗車服務,并有機會獲得精美禮品一份。

? ? ? ?搜狐2022北京車展大獎塵埃落定

? ? ? ?2022年5月2日,第11屆北京國際汽車展正式落下帷幕。與此同時,由2022北京車展組委會特別支持,搜狐汽車等多家媒體聯(lián)合主辦的“2022北京車展大獎”也隆重揭曉。通過10天的激烈角逐,270萬張選票最終將車展的炫目焦點定格,以“新一代寶馬5系長軸距版”為代表的眾多實力車型從幾十個展臺的近百款新車中脫穎而出,最終產(chǎn)生了最具影響力的15類獎項。

? ? ? ?2022“BMW中國文化之旅”啟動愛心博主招募

? ? ? ?2022“BMW中國文化之旅”征程再啟,深入探訪閩南文化生態(tài)保護實驗區(qū),追溯海峽兩岸一脈相承的精神家園。5月10-28日,BMW將面向車主及社會公眾隆重推出“尋找共同的傳說——2022?BMW中國文化之旅?愛心博主招募活動”。成功入選的愛心博主將作為活動的親歷者,用鏡頭去發(fā)掘磅礴東海孕育千年的海洋文化,用筆墨去書寫被全球億萬華人共同尊崇的媽祖?zhèn)髌?悉心品讀兩岸厚重的歷史文化鏈接和無法被山川海峽所阻斷的信念。

? ? ? ?阿菲尼亞與南京交通技師學院校企合作簽約和授牌儀式

? ? ? ?近日,美國阿菲尼亞集團與南京交通技師學院“攜手并進?齊創(chuàng)輝煌”的校企合作項目揭開帷幕,合作雙方于4月21日下午在南京交通技師學院舉行了隆重的簽字授牌儀式。在簽字授牌儀式上,阿菲尼亞集團公司副總裁兼亞太區(qū)總經(jīng)理Richard Andrew Pizarek先生首先闡述了阿菲尼亞集團的歷史背景以及其在華業(yè)務的規(guī)劃,同時也對阿菲尼亞與南京交通技師學院之間的交流和合作寄予了厚望。阿菲尼亞希望通過與諸如南京交通技師學院等國內(nèi)一流技術學

? ? ? ?校合作,通過提供產(chǎn)品教具、專業(yè)產(chǎn)品培訓課程、贊助學校社團文化活動、班級獎學金計劃和優(yōu)秀畢業(yè)生推介和提供見習、實習的機會,能培養(yǎng)更多的實用型技能人才,擺脫汽車后市場不斷繁榮后優(yōu)秀人才稀缺的尷尬局面。

汽車服務方案(篇4)

目前國內(nèi)二手車市場在新車市場飛速發(fā)展下帶動下增速明顯，這就要求二手車經(jīng)營者需要具備很高的管理水平和營銷水平。二手車市場的開發(fā)是必要的，而且是可行的，如果充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢將項目的運作實施必將帶來巨大的市場利益。

此時，在整個業(yè)務流程中，增加二手車的服務內(nèi)容和服務功能，并追求高品質(zhì)的服務。以一站式的二手車服務為主線，做好置換，評估，翻新，維修等多種經(jīng)營模式并存，同時進一步加大二手車信息網(wǎng)絡建設，并以此為優(yōu)勢，更好的為消費者服務才能最終贏得市場的青睞。

一、二手車市場發(fā)展現(xiàn)狀

(一)二手車市場介紹

我國對于二手車的定義，是指從辦理完注冊登記手續(xù)到達到國家強制報廢標準之前進行交易并轉(zhuǎn)移所有權的汽車、掛車和摩托車。

(二)二手車市場現(xiàn)狀

我國二手車交易始于上個世紀80年代中期，回顧我國二手車市場發(fā)展歷程，1998年應該是一手車市場成型的分水嶺。1998年前，車輛擁有者和使用者基本上是政府機關和企業(yè)，汽車保有量不大，市場上可以選擇的車型少，車價高，而大多數(shù)單位有一定的維修保養(yǎng)力量。在這段時間里，基本上一輛車是開到報廢為止。1998年后，私車逐漸成為汽車消費的主體，汽車開始進入家庭并快速增長，汽車市場保有量提高，二手車市場就應需求而生。

二、二手車市場營銷模式存在的問題與原因分析

二手車市場存在的主要問題及原因分析

我國二手車交易與國外發(fā)達國家都存在較大差距。2009年，我國二手車交易與新車交易之比不到30%。而美國當年的汽車銷量1，000多萬輛，二手車交易高達3，000余萬輛，占據(jù)了70%的份額。我國二手車市場門檻低，既有正規(guī)的品牌二手車經(jīng)銷商，也有參差不齊的二手車經(jīng)紀公司，還有掛靠的無資質(zhì)人員。檢測依靠個人經(jīng)驗，交易缺乏安全感。

二手車市場問題目前在以下幾個方面：

(一)評估體系

評估體系不健全，二手車評估價格的多種標準，多種方法。專業(yè)人員的培訓沒有統(tǒng)一的教學方法。在二手車銷售中還需要考慮車輛的保養(yǎng)記錄和維修情況來進行價格的認定。企業(yè)和從業(yè)人員進入門檻低，導致行業(yè)整體素質(zhì)不高。檢測手段落后，評估方法基本根據(jù)個人經(jīng)驗，只依靠市場信息情況時有發(fā)生。

(二)置換業(yè)務開展困難

除了部分品牌二手車業(yè)務開展順暢以外，多數(shù)廠商本身對置換業(yè)務并不重視，導致經(jīng)銷商業(yè)務不熟悉。置換業(yè)務雖然只是最初級二手車業(yè)務，但是4S店完全占主要優(yōu)勢，讓二手車市場更難以實際操作置換業(yè)務。二手車交易中信息不對稱、缺乏誠信。讓客戶不敢置換，銷售。

(三)二手車交易稅收標準統(tǒng)一

全國二手車交易稅根據(jù)不同地點從2%到17%不等，全國各個省市不統(tǒng)一，造成車輛無法有效流動，稅費問題嚴重制約著二手車市場的發(fā)展。二手車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展的低水平階段，市場發(fā)展不平衡。導致二手車行業(yè)標準不清晰，價格混亂，甚至惡性競爭。

(四)售后服務目前我國新車品牌都有完整的信息系統(tǒng)，可以查詢信息和配件，維修和保險。二手車可以借助這樣的平臺來完善二手車銷售置換過程中的服務。但實際操作中因部門利潤劃分，人員工作職責不清等，在執(zhí)行過程中經(jīng)常出現(xiàn)問題，或?qū)е聵I(yè)務效率低下。二手車市場的經(jīng)營商戶絕大部分還處于“小、散、低”的狀態(tài)。根本沒有能力來做售后。往往二手車售出后，消費者很難得到有應有的保障。

很多國內(nèi)二手車商理解的二手車的營銷手段就是把車擺放好后，等待客戶上門。不少待售車上擺著一張張紙牌，上邊注明車輛年份、配置、車況等信息，偶爾有車商標注了價格，或者加上車況好等字樣，此外再無任何的促銷宣傳，更不用談有效營銷。

三、二手車市場營銷模式的改進的方案

(一)網(wǎng)絡營銷模式

進行二手車網(wǎng)絡營銷，首先應該明確二手車銷售通過網(wǎng)絡達到的根本目的是什么。不是“交易”而是“機會”。由于二手車業(yè)務特殊性，二手車買賣必須到店進行，所以二手車網(wǎng)絡營銷最主要的職責是提高顧客到店率。只有良好的線上溝通，才能為線下交易帶來可能。

(二)加強二手車市場營銷活動

二手車的來源主要是經(jīng)銷商原有車主，在經(jīng)銷商的體系中已有這些車主的基本信息，可以利用經(jīng)銷商內(nèi)部渠道，對3-5年的車主進行短信和電話營銷，告知車主二手車業(yè)務及最新的優(yōu)惠政策，吸引車主置換新車或出售二手車?？蛻舻蕉周囌箯d實地了解二手車業(yè)務，向客戶展示嚴謹?shù)亩周囼炞C程序，提升客戶對二手車的認可;通過在視覺上對二手車業(yè)務的了解后，以自駕的形式讓客戶駕駛二手車旅游觀光，沿途感受可靠品質(zhì)。

(三)二手車從業(yè)人員能力提升

二手車行業(yè)需要專業(yè)的從業(yè)人才，因此中國必須加大力度培養(yǎng)二手車行業(yè)從業(yè)人員。特別是擁有高素質(zhì)，精通業(yè)務，掌握尖端技術的“高，精，尖”人才。需要加強二手車從業(yè)人員的業(yè)務和法律法規(guī)培訓;對評估人員，銷售人員牢固樹立為客戶服務意識，加強人員管理，提高人員素質(zhì)。二手車員工的忠誠度是二手車成功的關鍵要素。

汽車服務方案(篇5)

? ? ? ?汽車維修服務方案.服務承諾書

? ? ? ?一、嚴格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真執(zhí)行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業(yè)各項管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。

? ? ? ?二、嚴格執(zhí)行《機動車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務。

? ? ? ?三、實行明碼標價，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通，取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。

? ? ? ?四、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質(zhì)保量。

? ? ? ?五、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：

? ? ? ?1、每天24小時救援服務，設立應急電話：***，實行24小時專人值班制度；

? ? ? ?1、城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達（施救出車出人免費）。

? ? ? ?2、應客戶要求提供免費上門接送車服務；

? ? ? ?3、提供免費檢查車況服務；

? ? ? ?4、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，確保車輛具有良好狀況；

? ? ? ?5、根據(jù)貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務。

? ? ? ?6、車輛發(fā)生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結(jié)算，需要時，也請貴單位給予配合。

? ? ? ?六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

? ? ? ?七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。

? ? ? ?八、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進行調(diào)查和處理。

? ? ? ?九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。

? ? ? ?十、保證以經(jīng)道路運輸管理機構(gòu)批準的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務、質(zhì)量、價格標準。

? ? ? ?十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。

? ? ? ?服務承諾

? ? ? ?一、禮貌周到服務公開

? ? ? ?身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。

? ? ? ?二、環(huán)境整潔管理有序

? ? ? ?廠區(qū)內(nèi)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)設置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。

? ? ? ?3、明碼標價收費合理 編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。

? ? ? ?4、保質(zhì)保量，誠信服務

? ? ? ?信守合同保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。積極配合，禮貌待人，做到讓顧客滿意為止。

會議服務方案

幼兒園每次舉辦的教育性的活動，可以促進幼兒身體和心理的健康發(fā)展，幼兒一般都會喜歡趣味的活動，這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了防止突發(fā)狀況，我們需要在活動前多準備幾套方案。那么，最近你是否在搜集幼兒活動方案呢？為此，小編花時間整理了會議服務方案，相信會對你有所幫助！

會議服務方案(篇1)

本小區(qū)由前期物業(yè)服務企業(yè)xx新橋物業(yè)管理有限責任公司負責管理，現(xiàn)處于前期物業(yè)管理階段。根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》、《xx市物業(yè)管理條例》和本小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的規(guī)定，本小區(qū)將于20xx年6月13日~7月6日采用書面征詢意見方式召開業(yè)主大會表決選聘物業(yè)服務企業(yè)方案，現(xiàn)將5月18日下午業(yè)主代表大會討論、多次業(yè)主委員會擴大會議修訂的物業(yè)服務企業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)公示。

公示文件：《xxxx花園小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)選聘方案》(征求意見公示稿)

公示期限：20xx年6月5日~6月12日17：00

請廣大業(yè)主對物業(yè)選聘方案(征求意見公示稿)內(nèi)容提出書面修改意見，以便業(yè)主委員會完善修訂物業(yè)選聘方案。

本選聘方案(討論稿、征求意見稿)已經(jīng)兩次送達區(qū)房管局、南湖街、社區(qū)居委會征求意見，并在網(wǎng)上公告。截止6月3日尚未收到三單位的任何書面指導意見。

任何書面意見或建議請?zhí)峤粯I(yè)主委員會辦公室設立的意見箱，或者送交業(yè)委會委員或選聘代理機構(gòu)。

聯(lián)系方式：

1、送交業(yè)委會辦公室。聯(lián)系電話：xxxxxx

2、送交選聘代理機構(gòu)。聯(lián)系電話：1xxx2

聯(lián)系人：xx秘書長

E-mail: xx

3、公開提交小區(qū)QQ群。QQ群號：16--2。申請入群時須亮明門牌號及業(yè)主姓名。

xx市xxxx花園小區(qū)業(yè)主大會業(yè)主委員會

20xx年6月3日

抄報：xx區(qū)人民政府xx街辦事處

武昌區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)管理科

抄送：武昌區(qū)南湖街都市桃源社區(qū)居民委員會

此件向全體業(yè)主公告

會議服務方案(篇2)

導語：制定工作方案的時候一定要抓住要害和實質(zhì)將其簡明扼要地表述清楚。接下來小編分享了會議服務工作方案。文章希望大家喜歡！

酒店是接待會展的核心接待部門，目前大部分的會議市場是以酒店會議占大部分，而每一個操作過酒店會議的會務人員都有自己的服務經(jīng)驗。

一、酒店接會議的好處

1、利潤高。因會議旅游者不僅經(jīng)費來源可靠。消費水平較高。 一般會議旅游者的平均消費是普通旅游者的三倍。

2、有利于擴大酒店的影響，提高酒店的知名度。

3、可調(diào)節(jié)酒店的淡季市場。

二、接好酒店會議需注意的要點

1、會議團到前作好準備。

2、第一天會議團到時最容易出問題，需特別關注會議團。

3、作好會議的溝通協(xié)調(diào)工作。

4、每天對清帳目。

5、隨時關注客人的意見，并及時反映給相關人員。

6、注意會議價格的保密性。

7、熟知酒店接待設施的基本情況。

8、監(jiān)督和落實會議的各項安排。

9、會議結(jié)束后給相應的酒店部門給予評價。

10、總結(jié)會議接待中的問題及好的經(jīng)驗。

三、會議室常見的擺臺：

戲院式；課桌式；U型；回型；橢圓型；長方行；會見式；圓桌式；雞尾酒式；舞臺式；T型臺。

四、會議常見的設施及工具

1、電子設備：屏幕、投影儀（膠片投影儀及多媒體投影儀）、錄像機、VCD、音響、話筒（有線、無線、立式、座式及紐扣麥克風）、鐳射筆 、幻燈機、同聲翻譯系統(tǒng)、燈光照明；插線板、彩電；

2、擺設物品：講臺、舞臺、簽到臺、會議桌椅、大白板、主席臺、盆景、鮮花、背景板、隔板；

3、辦公設備：夾紙板、名片缽、馬克筆、鉛筆、信簽；

4、標志設備：橫幅、指示牌、告示牌、桌卡。

五、會議常見的用餐形式

圓桌式、自助式、雞尾酒會、零點、外賣。

會議服務方案(篇3)

服務質(zhì)量整改措施的會議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。

會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外?？?、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的'通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調(diào)要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設施方面注重細節(jié)、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規(guī)范?？?、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實效。要求公交相關單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責任心，增強責任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復投訴的審核關，提高回復投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多的線路及時通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

會議服務方案(篇4)

一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規(guī)范行政監(jiān)督、部門監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發(fā)展的意識，為經(jīng)濟發(fā)展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的便民服務。

二、總體目標

建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關于進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發(fā)[]36號）文件要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、社區(qū)建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優(yōu)質(zhì)高效的服務。

三、實施辦法

（一）健全機構(gòu)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。

（二）制定方案

制定出適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要結(jié)合本地實際。內(nèi)容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經(jīng)費安排等。具體方案于10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。

（三）落實場所

盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要盡可能設立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設置辦公桌椅、辦公電腦、打印設備和辦公電話等。原則上業(yè)務量較多的窗口，每個窗口配備一臺辦公電腦；業(yè)務量較少的職能部門，可集中設一個綜合窗口，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，并聯(lián)網(wǎng)。

其他具體要求：

1便民服務大廳名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）便民服務大廳；

便民服務室名稱：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）村便民服務室。

2辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少于150㎡。辦公大廳不得少于100㎡；便民服務室面積不少于15㎡。

3公示進駐項目：包括項目名稱、辦事程序、政策依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費標準。

4公示工作人員：統(tǒng)一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上墻。

（四）窗口設置

必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業(yè)、畜牧、農(nóng)技推廣等服務窗口，大廳窗口組成：便民服務大廳由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設其他服務窗口。

業(yè)務量少且有階段性工作的服務窗口可多個窗口綜合辦公，窗口設置要求：與群眾聯(lián)系緊密的業(yè)務量多的服務窗口要安排常駐工作人員。設立綜合窗口，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內(nèi)公開通訊方式，做到隨叫隨到

加強服務大廳的管理，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要組織協(xié)調(diào)窗口服務項目及窗口工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務。

（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的常務副鎮(zhèn)長兼任。另選配一名干部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。

四、具體安排

（一）動員發(fā)動階段工作任務：召開會議。做出規(guī)劃，報批方案。

（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設運行中的各項工作并試運行。

（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。

五、加強領導

把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監(jiān)督各部門人員、項目、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協(xié)調(diào)工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業(yè)性服務項目及票據(jù)資金無條件進駐便民服務大廳，確保窗口集中辦事。

會議服務方案(篇5)

便民服務熱線?是指國家政府與各類企業(yè)或組織機構(gòu)為方便民眾生活,及時解決生活中遇到的一些問題而提供的電話直線。本站今天為大家精心準備了關于市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話，希望對大家有所幫助!

關于市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話

剛才，*同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。14月份共受理工單*件，過程滿意率為*，結(jié)果滿意率為*，在全市*區(qū)縣排名第*位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。*區(qū)長就全區(qū)市民服務熱線整改提升工作實施方案做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié)，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面。

一是連心橋。***對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關心、最現(xiàn)實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。

二是防火墻。基層很多矛盾和問題往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風向標。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任，不斷提高公務員的責任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進管理型政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對熱線工作不耐煩，服務態(tài)度不端正，把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復，認為只要回復了就完成熱線辦理任務了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導，對政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動不緊密。有的部門職責存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識不強，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。

2.抓基礎。一是工作要有人干。強化人員力量，盡量抽調(diào)責任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位a、b角制度，做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月*市出臺了熱線工作條例，前期，我區(qū)制定了關于進一步做好12345市民服務熱線辦理工作的通知，兩個文件對辦理流程、反饋答復等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓，主要領導、分管領導要帶頭學、領著學，工作人員要學透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導、業(yè)務觀摩、以干代訓等，適時組織好培訓，建好經(jīng)驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學習，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標準。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.21.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度，形成轉(zhuǎn)辦促辦回訪回復“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應用好，形成標準動作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時限。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復，特殊情況和復雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項，大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時向熱線辦反映，熱線辦及時組織相關部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項，可以上升常務會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事，重大問題都可以會商，不能害怕領導分配給你任務不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機制。對一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預警，形成一個可解決和回復的標準通稿，統(tǒng)一答復、社會公開，讓群眾知曉，讓老百姓關注的、關心的一些問題，用我們官方的答復公開解疑釋惑，避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策，提前進行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構(gòu)建“熱線調(diào)研辦理督查政務公開”的熱線綜合服務模式，建立重點問題工作臺帳，突出一體化推進，實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進督、早回復”等措施，持續(xù)提升工單辦理實效。要完善考評制度，施行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題，及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優(yōu)罰劣、真獎重罰，不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監(jiān)督機制。12345熱線是政府為民服務的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領域。各級各部門要主動接受監(jiān)督，加強工作對接，為人大代表、政協(xié)委員對熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時，熱線辦要與宣傳部門做好對接，探索開辟專欄，大力宣傳報道熱線辦理先進典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，熱線工作，說復雜很復雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責任的抓，工作成效馬上就能看出來。關鍵是要層層壓實責任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領辦責任機制，加強組織領導，從上到下，形成分管區(qū)領導總牽頭、主要領導帶頭抓，分管領導日常抓，工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強落實“主要領導”責任。實踐證明，許多工作只要主要領導重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領導認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領導就是第一責任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領導到位，措施到位，責任到位，落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。

二是加強落實各單位分管領導責任。各單位的分管負責人要跟上靠上抓落實，當成本職工作、重點工作來抓，對辦理過程、辦理結(jié)果進行審核把關，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機制;要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項反復出現(xiàn)。

三是加強落實工作人員直接責任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強落實督查督辦責任。跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現(xiàn)場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴肅追究責任。方案中已經(jīng)明確，區(qū)政府辦公室會同區(qū)紀委監(jiān)察機關，每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95的單位進行約談，對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

關于市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話

同志們：

今天，縣委、縣政府召開全縣環(huán)境保護督察整改工作部署會議，不僅是對州委、州政府整改工作會議精神的貫徹落實，更是對持續(xù)抓好我縣環(huán)保問題整改落實工作的一次再深化、再推進、再安排。省政府第四督察組反饋的有關環(huán)境保護問題，既是對我縣環(huán)境保護和生態(tài)文明建設短板問題的一次明確提醒，也是對縣委、縣政府落實環(huán)境保護主體責任的一次有力指導，更是幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進工作的一次難得機遇。剛才，會議書面?zhèn)鬟_了省州有關環(huán)境保護督察工作會議的相關精神，陳錫發(fā)同志宣讀了縣委、縣政府成立環(huán)境保護督察工作相關領導機構(gòu)的通知，韓尚麗同志對《瑪多縣20**-20**年度環(huán)境保護督察問題整改工作實施方案》作了說明，方案對各部門的整改工作做了詳細的安排部署，責任很明確，分工很細致，剩下的就是抓落實。希望大家深刻認識我縣環(huán)境保護工作面臨的嚴峻形勢，以堅決的態(tài)度、有力的舉措，全力以赴抓好環(huán)保工作。下面，我就扎實做好環(huán)境保護督察問題整改落實講三點意見。

一、要從思想深處警醒，充分認識環(huán)境保護的重要性和緊迫性

保護生態(tài)環(huán)境，推進生態(tài)文明建設，是推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的基礎保障，是改善民生的迫切需要。開展環(huán)境保護督察，就是為全面貫徹黨中央國務院關于加快推進生態(tài)文明建設的戰(zhàn)略部署，認真落實習近平總書記對青海提出的“扎扎實實推進生態(tài)環(huán)境保護”重大要求的一項重要舉措，對于進一步加強生態(tài)文明建設具有十分重要的意義。一是要從政治的高度充分認識。習近平總書記多次對生態(tài)文明建設和環(huán)境保護作出重要指示，把這項工作擺到了前所未有的高度，省州

黨委政府相繼修改和出臺了許多關于環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，啟動了對黨政領導自然資源資產(chǎn)離任審計和責任追究考評機制。這次環(huán)境保護督察，對環(huán)保問題整改落實的要求非常高、時限非常緊、問責非常嚴，我們要通過環(huán)保督察的問題整改，解決生態(tài)環(huán)境突出問題。這里我重點強調(diào)一下，這是一項不容觀望、不容忽視的政治任務，必須力查立改、抓實見效。二是要從發(fā)展的需要引起重視。瑪多是母親河的源頭，生態(tài)環(huán)境保護的極端重要性不言而喻。因此，全縣上下要深入貫徹習近平總書記“四個扎扎實實”重大要求，把思想和行動統(tǒng)一到中央和省、州的決策部署上來，牢固樹立新發(fā)展理念，進一步增強整改落實環(huán)境保護問題的責任感和緊迫感。三是要從嚴峻的現(xiàn)實深刻警醒。我縣作為三江源地區(qū)重要的生態(tài)屏障和水源涵養(yǎng)地。近年來，全縣上下牢固樹立生態(tài)保護優(yōu)先理念，高度重視生態(tài)環(huán)境保護與建設，全力推進三江源一期、二期工程實施，著力加強生態(tài)環(huán)境治理，生態(tài)文明建設和環(huán)境保護取得了明顯成效，但問題依然嚴峻，形勢不容樂觀。這次省政府環(huán)保第四督察組來我縣督察，幫助我們查找和發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護方面存在的突出問題，明確指出我們在生態(tài)文明建設和環(huán)境保護工作中存在的不足。我們必須進一步深入查找薄弱環(huán)節(jié)，研究謀劃更加持久、更加嚴厲的整改措施，堅定不移地推進生態(tài)文明建設和環(huán)境保護工作。

二、要全面徹底整改，從嚴從快解決當前突出問題

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要進一步增強大局意識、責任意識和發(fā)展意識，自我加壓，持續(xù)用力，把解決督察組反饋督辦的問題與當前我縣環(huán)境保護工作中存在的突出問題結(jié)合起來，對我縣生態(tài)環(huán)境保護工作繼續(xù)進行大排查、大整治，為全縣經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造堅實的生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。

一是上級反饋問題要立即查、迅速改。省政府第四督察組反饋的***個方面的問題。縣政府分管領導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門負責人要第一時間調(diào)查、第一時間整改、

第一時間報告，對至今仍然沒有進行整改的問題要進行再梳理、再研究，劃定時序步驟，有力有序整改。環(huán)保督察工作領導小組要充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，確保整改工作事事有人抓、件件有著落。各責任單位要切實承擔整改落實工作職能，全力以赴抓好本部門、本系統(tǒng)、本行業(yè)問題的整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認真履行屬地管理責任，主動配合，積極行動，堅決做好整改落實工作，絕不能遺留任何問題，絕不能出現(xiàn)環(huán)境問題反彈現(xiàn)象。

二是重點領域問題要深入查、堅決改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關部門要進一步加大重點領域執(zhí)法管控力度，“拉網(wǎng)式”排查，一件一件找原因，一項一項查源頭，一個一個查主體，不回避、不遮掩、不手軟，堅決徹底開展整改，精準查找問題產(chǎn)生的深層根源，根據(jù)問題成因?qū)ΠY施策，真正把突出問題整改好。

三是面上共性問題要全面查、扎實改。這次省政府第四督察組反饋的問題，都是全州六縣確實存在的共性問題，面上大家都看得到的問題。這里，我要強調(diào)的是一些還沒有暴露出來、督察過程中沒有發(fā)現(xiàn)的深層次問題，是我們環(huán)境保護方面最大的隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各相關部門要舉一反三，延伸擴展問題查找面，認真梳理排查各領域、各層面、各環(huán)節(jié)存在的突出問題，逐條列出清單，逐個研究解決，防止類似性、重復性問題發(fā)生，切實做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起、決不能走過場、打折扣。

三、要強化督辦問責，確保整改目標順利實現(xiàn)

一要突出重點，用嚴肅的問責促進責任落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要形成環(huán)境保護“黨政同責”、“一崗雙責”、齊心協(xié)力、共抓整改的工作局面。環(huán)保督察工作領導小組對各項環(huán)境問題的整改都明確了具體的目標任務，縣委、縣政府要成立聯(lián)合督察檢查組，對照已列出的責任清單，逐項督查整改效果，做到整改一件銷號一件，直至任務全部完成。要針對督察整改任務中的重點、難點問題，督促

各有關單位制定切實可行的整改方案，列出計劃，掛圖作戰(zhàn)。對已整改完成的問題，要防止反復和反彈，不能讓已取得的成果因監(jiān)管不力再次流失。對容易出現(xiàn)反彈現(xiàn)象的問題，要督促各相關單位進一步落實監(jiān)管責任，反復督查，確保整改任務干一件成一件，持續(xù)鞏固和擴大成果。縣委督查室、縣政府辦公室要發(fā)揮督辦作用，全面收集整改情況，向縣委、縣政府主要領導隨時報告各單位的整改情況?？h委宣傳部、縣電視臺要對工作得力的單位進行宣傳報道，對落實不力、整改滯后的進行公開曝光，需要問責的，由縣紀委監(jiān)察局按有關規(guī)定執(zhí)行。所有責任單位，不僅要負責問題的整改，還要負責提供所需的相關資料，所有責任一包到底，出現(xiàn)問題一追到底。

二要“一把手”上陣，用強有力的領導把整改做實做細。這次環(huán)保督察工作是全州迎接中央督察的一項基礎性工作，我縣的生態(tài)地位及在全州、全省生態(tài)環(huán)境保護工作中的重要性大家都清楚，我們整改工作的好壞直接影響著全省、全州的環(huán)保督察的結(jié)果，我們務必要引起高度重視，不能有絲毫的大意。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手對整改落實工作負首責、負總責。要認真落實責任分工，密切配合協(xié)作，扎實做好整改工作;要認真研究任務目標，該爭取資金的要向上爭取，該依法處理的要從速從快，該加強管理的要逐步規(guī)范。這里，我重點強調(diào)一下，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門決不允許出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象，決不允許出現(xiàn)觀望、等待的現(xiàn)象，縣委、縣政府一旦發(fā)現(xiàn)，將嚴肅追究部門主要領導的相關責任，我們的目標是要全方位、多層級做好立查立改工作。

三要強化協(xié)同，用多種手段形成工作合力。環(huán)保督察工作不是環(huán)保督環(huán)保的事情，涉及的部門多、范圍廣，這就需要各部門按照生態(tài)環(huán)保責任規(guī)定的要求，確保相關生態(tài)環(huán)保責任落實到位。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關部門要進一步強化責任意識，主動作為、勇于擔當，著力構(gòu)建“黨政同責、整改帶動、社會同心、多極聯(lián)動”的環(huán)境保護工作新格局。要牢固樹立“環(huán)境保護一盤棋”思想，進一步建立完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，各司其職、協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力。

同志們，“一分部署、九分落實”。接下來，我們的重點工作就是抓落實，并且要抓好落實。保護生態(tài)環(huán)境是我們必須長期抓好的一項重大工程，也是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門義不容辭的重大責任。我們一定要全面貫徹落實中央和省、州的各項決策部署，以更大的決心、更大的氣力、更嚴的措施，不斷提升環(huán)境保護督察問題整改工作成效，為全縣群眾創(chuàng)造良好的生產(chǎn)生活條件，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅實的生態(tài)環(huán)境保障。

這個講的真是字字璣珠啊！

關于市民服務熱線整改提升工作實施方案會議講話

剛才，X同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長就《全區(qū)市民服務熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進熱線工作的目標任務、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認真反省總結(jié)，嚴格按照方案要求，把整改提升措施落實落細見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。

一、對熱線工作怎么看?思想認識上必須再重視再提高

熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認識，要把握五方面：

一是連心橋。習近平總書記對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關心、最現(xiàn)實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信;辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標準。

二是防火墻?；鶎雍芏嗝芎蛦栴}往往在最開始，都沒引起大家重視，結(jié)果小矛盾變成了大矛盾。我們的熱線也是一樣，如果出現(xiàn)小問題之后，能夠第一時間正確面對，及時解決，就能防患于未然。如果不能夠筑起這個防火墻，把問題放過去了，造成小事托大、大事拖炸，甚至引起越級上訪。通過熱線受理，及時解決這些熱線矛盾和問題，實心實意群眾辦事，為群眾排憂解難，才能建立和諧社會。所以大家應該把熱線看作是一個抓小、抓早、抓了的重要渠道。

三是風向標。我們在基層干工作，老百姓最需要的地方就是我們工作的重點。熱線所反映的這些問題，就是矛盾集中爆發(fā)、群眾急切盼望解決的地方，要及早調(diào)整工作方向，朝著群眾反映的問題使勁。同時，通過傾聽群眾呼聲，也為市民參與城市和社會管理提供了重要平臺。利用好熱線電話這個平臺，發(fā)揮群眾智慧，調(diào)動市民參與社會管理，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展出謀劃策，對做好政府工作尤為重要。

四是監(jiān)控器。群眾反映問題，實際上也是對政府工作的監(jiān)督，有利于促進各級各部門加強管理，廉潔從政，維護政府廉潔、勤政、務實、高效的良好形象。同時對于進一步強化政府責任，不斷提高公務員的責任意識、法治意識和綜合素質(zhì)，推進管理型政府向服務型政府的轉(zhuǎn)變也有重要意義。

五是試金石。工作態(tài)度的試金石。熱線辦理工作既能看出你對待群眾怎么樣?也能看出你對待工作怎么樣?一舉一動都代表黨委政府形象，關乎黨委政府的公信力。抓熱線工作馬馬虎虎、迷迷糊糊、應應付付，就是典型的態(tài)度的問題。工作能力的試金石。越是難辦的工單越能看出干部能力，為什么同樣的情況有的干部能辦、有的干部辦不了。有的人善學習、會創(chuàng)新、點子多、群眾工作好，有的人不想干、不會干、不思進取、得過且過，對群眾的事漠不關心，從12345熱線辦理上能夠很好的反映工作能力。工作作風的試金石。熱線辦理的過程就是體現(xiàn)工作作風的過程。思考問題有沒有站穩(wěn)群眾立場、研究問題有沒有深入基層、解決問題有沒有務實求效、攻堅克難有沒有擔當盡責，從工單辦理情況也能反映出大概，廣大群眾也是心知肚明。從不滿意工單看，很多就是推諉扯皮造成的。有的單位動輒“這不屬于我管、那也不屬于我管”，群眾找你你就得管，即使不直接管也必須幫著管，不管就是失職，管不好就是瀆職，要是因為工單事項出了問題、造成惡劣影響，紀委、組織部門是不會客氣的。

二、對熱線工作怎么辦?措施機制必須要再強化再完善

對熱線工作，我們要全力追求更好的解決問題、追求更高的滿意率，這個核心和目標不能變。但事實求是的講，由于種種原因，不可能實現(xiàn)百分之百得解決。比如，有的工單明顯違背政策和法律，有的工單需要長期深入調(diào)研取證、短期內(nèi)難以解決，有的是“兩難”事項，還有個別群眾利用熱線獲取非法利益，這些都極易造成不滿意。我們不能隨意突破政策、突破法律，這是原則、更是底線。如何在政策和法律框架下提升熱線工作質(zhì)效，下步，重點從以下幾方面發(fā)力。

1.抓問題。通過熱線通報情況看，還存在不少問題和短板，問題就是我們改進的重點和努力的方向。剛才通報中，也查擺了一些問題，概括起來，主要是：思想認識有差距。有的單位對熱線重視程度不夠。有的認為熱線工作是小事，很微觀、很具體、很單一，不是招商引資，不是重點項目，不是工作的最前線、主戰(zhàn)場，有人管管就行了。沒有將熱線工作納入重要議事日程，沒有與中心工作同安排同部署。工作方法簡單化。有的認為熱線平白無故給單位增添了許多工作量，對熱線工作不耐煩，服務態(tài)度不端正，把群眾放在了“對立面”。有的單位只注重工單的簡單回復，認為只要回復了就完成熱線辦理任務了，沒有把主要精力放在研究問題上，解決問題“浮在表面”。辦理業(yè)務不精通。有的單位熱線工作人員業(yè)務不熟練、辦理過程不規(guī)范，答復內(nèi)容不前后不一致;有的與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導，對政策法規(guī)解釋不到位，造成同一問題反復辦理，增加了工單轉(zhuǎn)辦量和無效工作量，也影響了滿意率。工作聯(lián)動不緊密。有的部門職責存在工作交叉、職能交接不到位，遇到多個單位聯(lián)合辦理的問題，牽頭單位作用發(fā)揮不充分，“各掃門前雪”，抄手合作意識不強，甚至相互“踢皮球”、群眾不知道找誰解決。工作機制不健全。有的單位熱線人員經(jīng)常調(diào)換，不能保持工作連續(xù)性;有的單位對工單分析預警、督查會商等制度落實不夠有力，能拖則拖、能推則推，不敢擔當，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

對這些問題必須要對號入座、自查自糾、舉一反三，制定針對性措施，認真整改。同時，下發(fā)的整改提升方案中，也明確了服務過程不滿意、農(nóng)民工工資、三農(nóng)領域問題、房產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理等重點方面的專項整改任務，請各位分管副區(qū)長抓緊牽頭開展專項整治，推動有關問題的解決，加快消化不滿意工單，力爭形成長效的解決機制。

2.抓基礎。一是工作要有人干。強化人員力量，盡量抽調(diào)責任心強的人員從事熱線辦理;要保證人員相對穩(wěn)定，有的單位三天兩天換人、業(yè)務不熟悉、工作交接也不到位，造成熱線辦理空擋。要實施崗位A、B角制度，做到每個熱線交辦件都責任到人、一辦到底，確保時時刻刻有人管。二是工作要會干。2018年9月X市出臺了《熱線工作條例》，前期，我區(qū)制定了《關于進一步做好12345市民服務熱線辦理工作的通知》，兩個文件對辦理流程、反饋答復等環(huán)節(jié)做了詳細規(guī)定，是各級各部門落實熱線工作的重要遵循。要加強人員培訓，主要領導、分管領導要帶頭學、領著學，工作人員要學透、會用。區(qū)熱線辦要做好工作指導、業(yè)務觀摩、以干代訓等，適時組織好培訓，建好經(jīng)驗交流平臺，讓各單位相互交流、相互學習，提高辦理專業(yè)化。三是工作要有標準。突出質(zhì)量、效率、滿意“三個優(yōu)先”，按照“集中受理、歸口辦理、分級負責、限時辦結(jié)”四大要求，原則上能解決的第一時間解決，不能立即解決的，明確解決時限，并做好群眾解釋工作，千方百計達到群眾滿意。目前，全區(qū)熱線工作建立了“1162工作體系”，即：圍繞“打造一條有溫度的熱線”工作定位，確立“群眾綜合滿意率較上一年度提高1.2~1.5個百分點”這一目標，建立“重新辦理單逐一銷號”“不滿意工單回頭看”“分析預警”“督查會商”“通報考核”“約談”六項工作措施，做好“信息宣傳”“常態(tài)化培訓”兩項保障，創(chuàng)新建立全過程工作流轉(zhuǎn)單運行制度，形成轉(zhuǎn)辦——促辦——回訪——回復“標準化”“閉環(huán)式”工作鏈條。各級各部門要對照這個工作體系，堅持好、應用好，形成標準動作，提高工作規(guī)范和效率。四是工作要講時限。時限很重要，一個工單辦不成群眾不滿意，很多情況是能辦但辦晚了、回復完了，造成不滿意工單。要按照熱線工單辦理“137”工作法來約束時間，即一般工單1個工作日內(nèi)交辦并初步反饋，3天內(nèi)處理完畢并回復，特殊情況和復雜問題7天內(nèi)提出解決方案或?qū)嵤?/p>

3.抓機制。一是重大問題會商機制。有很多事不是一個部門能辦理的，特別是涉及不滿意工單的事項，大多數(shù)都是疑難雜癥、長期遺留問題，需多個部門聯(lián)合辦理。這些問題，牽頭部門要及時向熱線辦反映，熱線辦及時組織相關部門集體會商解決。會商解決不了的重大事項，可以上升常務會、常委會來辦理。只要是真心解決問題、為群眾辦實事，重大問題都可以會商，不能害怕領導分配給你任務不愿反映。二是共性問題統(tǒng)一公開機制。對一些發(fā)生率較高、群眾普遍反映、多個區(qū)域發(fā)生的共性問題，提前發(fā)現(xiàn)和預警，形成一個可解決和回復的標準通稿，統(tǒng)一答復、社會公開，讓群眾知曉，讓老百姓關注的、關心的一些問題，用我們官方的答復公開解疑釋惑，避免對同一類型事項不斷的形成工單。比如，我們宣傳的統(tǒng)籌安置和市場化安置政策，提前進行大量的宣傳、公開，把群眾疑惑解釋在前頭、起到了較好效果，減少了群眾打熱線、上訪。三是強化督查考核機制。要拓展構(gòu)建“熱線+調(diào)研+辦理+督查+政務公開”的熱線綜合服務模式，建立重點問題工作臺帳，突出一體化推進，實行掛銷號管理。通過落實重點工單“深調(diào)研、聯(lián)合辦、跟進督、早回復”等措施，持續(xù)提升工單辦理實效。要完善考評制度，施行“月通報、季公開、年終評”，定期通報情況、查擺問題，及時向部門反饋情況、督促整改;對各單位熱線辦理情況獎優(yōu)罰劣、真獎重罰，不能干好干孬一個樣。四是健全完善社會監(jiān)督機制。12345熱線是政府為民服務的重要窗口，是人大、政協(xié)巡視、視察的重要領域。各級各部門要主動接受監(jiān)督，加強工作對接，為人大代表、政協(xié)委員對熱線工作監(jiān)督提供便利。一方面有利于幫助各單位更好的發(fā)現(xiàn)問題，一方面也有利于吸收社會各界的智慧更好的解決問題。同時，熱線辦要與宣傳部門做好對接，探索開辟專欄，大力宣傳報道熱線辦理先進典型，曝光辦理工作不力單位，讓干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露臉”，

三、對熱線工作怎么樣保障?責任上必須再強化再壓實

熱線工作，說復雜很復雜，包羅萬象、方方面面，不容易干好;說簡單也簡單，只要抓、長抓、負責任的抓，工作成效馬上就能看出來。關鍵是要層層壓實責任，從分管副區(qū)長開始抓，實行熱線疑難問題副區(qū)長領辦責任機制，加強組織領導，從上到下，形成分管區(qū)領導總牽頭、主要領導帶頭抓，分管領導日常抓，工作人員直接抓的責任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。

一是加強落實“主要領導”責任。實踐證明，許多工作只要主要領導重視了，工作成績就會很大。熱線工作也是這樣，主要領導認識有多高，重視程度有多高，辦理水平就會有多高。各單位主要領導就是第一責任人，一定要把熱線工作擺在本單位整體工作中的重要位置上，領導到位，措施到位，責任到位，落實到位。要經(jīng)常過問熱線電話工作，定期參與研究和處理群眾反映比較突出的問題，親自辦理重大熱點、難點問題，常態(tài)化推動工作開展。今天，下發(fā)的方案上，明確了“三個一”制度，請政府辦公室督促落實好。

二是加強落實各單位分管領導責任。各單位的分管負責人要跟上靠上抓落實，當成本職工作、重點工作來抓，對辦理過程、辦理結(jié)果進行審核把關，形成每月、每周調(diào)度分析熱線的常態(tài)化機制;要主動查找問題，分析原因，既要把群眾反映的事情解決好，更要深入研究、從機制上健全完善，從源頭上堵塞漏洞，防止同質(zhì)化事項反復出現(xiàn)。

三是加強落實工作人員直接責任。熱線直接辦理人員要珍惜工作崗位，與群眾直接打交道，一舉一動也代表著黨委政府形象。首先要注意態(tài)度,不僅要熱心,還要有誠心,有耐心;要按照要求和規(guī)范，把規(guī)定程序做到位，把群眾反映的事認認真真做好紀錄、做好反饋。通過你們的工作，無論是問題解決還是不能解決，都要讓群眾感受到黨委政府的溫暖。

四是加強落實督查督辦責任。跟進督查熱線辦理很重要，督查工作是區(qū)政府抓工作落實的“順風耳”和“千里眼”。熱線督查既是熱線辦理的規(guī)定流程，也是促進政府效能的重要手段。督查部門、熱線辦要搞好聯(lián)動、銜接，抓好督查督辦，不能撒手不管。對區(qū)政府交辦的重點事項要建立臺賬，必要時，直接深入現(xiàn)場進行督辦，跟蹤問效。各部門、各單位接到督辦的事項，不得以任何借口頂著不辦、拖著延辦，確保受理所有事項“件件有著落，事事有回音”。

五是嚴肅追究責任?！斗桨浮分幸呀?jīng)明確，區(qū)政府辦公室會同區(qū)紀委監(jiān)察機關，每月對綜合滿意率排名后3位的單位進行約談;每季度對綜合滿意率低于95%的單位進行約談，對多次敷衍塞責、推諉扯皮造成不良影響的，交區(qū)紀委或組織部門調(diào)查處理。約談、追責都不是目的，是必不可少的手段，目的就是倒逼大家真正重視起來，負起責來，爭先進位，真正把民生熱線的價值發(fā)揮出來。

同志們，熱線是群眾冷暖的晴雨表，也是我們政府工作的體檢單。作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務的。希望大家要把熱線辦理當作自己的神圣職責，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。持續(xù)轉(zhuǎn)變作風，堅持好群眾路線、用好群眾方法。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，逐步形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

企業(yè)服務方案

策略著想是聰明，籌劃妥當更聰明，實踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應對接下來的工作任務。我們都需要制訂出一份實施計劃，這個計劃同時也能夠加強各個部門之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書寫這樣的計劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識和技巧，希望對您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務方案(篇1)

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關于開展工業(yè)企業(yè)服務年活動的

實施方案

為切實加強對工業(yè)企業(yè)的服務，大力推動轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會議和縣經(jīng)濟工作會議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務年”，深入開展為工業(yè)企業(yè)服務活動，現(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想和總體要求

1、指導思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實縣人大十四屆一次會議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進”的總要求，以服務企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長為主題，準確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務企業(yè)的長效機制，確保2012年各項目標任務的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進“兩化”融合為目標，牢固樹立服務企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五保”意識，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進工作作風，創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動為企業(yè)做好服務，保護好、引導好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識、加強三項研究、構(gòu)建五大服務平臺）工作主線，強化服務意識，多措并舉，全力推進縣域經(jīng)濟發(fā)展再上新水平。

1牢固樹立企業(yè)導向意識，建設企業(yè)家園。

要進一步加強干部教育，整頓機關作風，嚴格工作紀律，提高工作效率。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清存在問題，增強與企業(yè)的熟識度，與企業(yè)經(jīng)營者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強主動服務和無償服務意識，嚴厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進一步增強廣大企業(yè)家對工信部門的認知度，切實把工信局機關建設成為“企業(yè)之家”，推動各項工作順利開展。

2、加強三項研究。

一是加強工業(yè)經(jīng)濟運行分析研究。成立五個調(diào)研工作組，由班子成員任組長，對全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。研究活動每季度進行一次，每個小組定期提交研究報告。

要進一步健全民營經(jīng)濟統(tǒng)計監(jiān)測臺賬，充實運行監(jiān)測內(nèi)容，加強基層統(tǒng)計人員的培訓，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯(lián)動、隨時調(diào)動、快速行動”的工作機制，為上級決策提供真實有效的依據(jù)。

二是加強對國家和省級扶持中小企業(yè)政策的研究。有關股室要針對我縣實際，進一步加強對國家、省市出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強敏銳性和洞察力，找準扶持企業(yè)發(fā)展的切入點。要充分利用“星期五學習日”這個平臺，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學習，提高業(yè)務工作指導水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營方略，切實把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關心政策、研究政策，從而使各項政策能夠更好地扶持、服務和指導企業(yè)發(fā)展。

三是加強工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究。一是進一步推進標桿管理。針對上年度對標工作中存在的企業(yè)認識不到位、擴大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續(xù)抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點，通過定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進標桿管理鋪平道路；通過組織外出考察學習，促進企業(yè)經(jīng)營者更新理念、拓寬視野、找準標桿，在學習中找差距，在學習中增強升級發(fā)展的信心和動力；積極組織開展對標培訓活動，大力實施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進取的領軍人才。第二，積極推進“兩化”融合。按照國家工信部、省工信廳要求，對全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況進行摸底調(diào)查，對有意向或符合兩化融合條件的項目，要積極引導，大力扶持，從材料準備等基礎性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項目申報工作，努力爭取上級資金支持。

3、構(gòu)建五大服務平臺。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務平臺。擴大中小企業(yè)信用擔保融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強三強小額擔保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營融資機構(gòu)的監(jiān)管和引導，促其科學管理、規(guī)范經(jīng)營，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓平臺。針對當前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營者思想保守、管理能力差等問題，積極爭取**支持，有針對性、多批次組織小范圍培訓活動，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績即安”的思想禁錮。

三。搭建項目申報、資金申報一站式服務平臺。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務”的工作思路，深入研究宣傳國家、省市扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實施項目和資金申報工作，縱向強化與省、市主管部門的溝通，橫向加強與發(fā)改等相關部門的協(xié)調(diào)配合，加大項目、資金申報力度，提高申報成功率。

對符合條件的項目，實行早介入、全過程指導，推動各項配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進一步加強信息網(wǎng)絡規(guī)劃建設，完善信息網(wǎng)絡功能，豐富信息網(wǎng)絡內(nèi)容，擴大信息網(wǎng)絡影響力。**建設要以服務企業(yè)為宗旨，重點擴充企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、服務內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點，不斷拓展延伸服務領域。

同時，打通縱向交流通道，實現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國家、省市相關**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡了解國家、省市相關政策法規(guī)，學習先進企業(yè)的成功經(jīng)驗，實現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導服務平臺。按照《**工作報告》要求，積極協(xié)調(diào)有關部門，著力推動占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營場所。進一步研究解決就業(yè)問題，深化校企對接，開展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長性的中小企業(yè)作為重點聯(lián)系點，在資金投放等方面給予重點傾斜，鼓勵企業(yè)技改升級、做優(yōu)做強。積極與省市有關部門和科研院所溝通，加強與縣級有關部門的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年，也是實現(xiàn)未來五年發(fā)展目標開步之年。今年要順利實現(xiàn)縣委、縣委確定的各項工作目標，關鍵和重點是產(chǎn)業(yè)。在新召開的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟工作會議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點。

全局干部職工要進一步提高對工業(yè)發(fā)展重要性的認識，統(tǒng)一思想，堅定信心，以更大的力度、更實的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進全縣工業(yè)經(jīng)濟實現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務方案(篇2)

為深入貫徹落實習近平總書記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務，不斷增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準服務企業(yè)，推動實現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開展企業(yè)服務日活動。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務日，通過常態(tài)化開展“企業(yè)服務日”專項服務活動，建立健全更加緊密的親清政商關系、更加高效的政企互動機制、更加務實的幫扶服務機制，切實為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動“提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風險、強保障”各項工作，充分激發(fā)市場主體活力，促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務對象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關單位每月利用企業(yè)服務日深入走訪企業(yè)，平時不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認真傾聽企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專人負責收集企業(yè)訴求和意見建議，以表格形式于每月5日前書面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類交辦?？h工信科技局每月對匯總內(nèi)容進行梳理分類，針對企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務勞資糾紛等存在問題，專題會商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關職能部門職責，列出任務清單，明確責任單位、辦理要求和落實時限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報縣政府相關領導審核后，交相關單位及時辦理。

（三）辦理反饋。對辦理時限進行明確：一是涉及單個職能部門的，需在2個工作日內(nèi)答復企業(yè)，并向縣工信科技局報備；二是涉及多個職能部門的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關職能部門必須在2個工作日內(nèi)將答復意見報送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個工作日書面答復企業(yè)；三是涉及事項一時難以解決的，由縣工信科技局核實，及時呈報縣政府研議后答復。四是涉及特殊事項或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關領導每月10日主持召開企業(yè)服務日座談會，面對面聽取企業(yè)意見建議，現(xiàn)場協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動要求

（一）分工負責，協(xié)力推進?？h工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務日活動的實施推進、負責全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務工作，園區(qū)管委會負責入園企業(yè)聯(lián)系服務工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負責轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務工作，招商引資單位負責本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關單位要精心部署企業(yè)服務日活動，細化活動要求，建立單位領導班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務企業(yè)機制，切實關切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報縣工信科技局企業(yè)服務股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強化責任，濃厚氛圍。各有關單位要按照服務流程要求，以項目化推進工作落實機制形式，實行“掛牌督辦、簽單銷號”，積極回應企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實”。要及時總結(jié)我縣企業(yè)服務日活動情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務日活動典型事例、成效經(jīng)驗，積極營造關心關愛企業(yè)、千方百計幫扶企業(yè)，推動企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務，落實考評?？h工信科技局負責通過電話核實、現(xiàn)場走訪等形式，認真聽取企業(yè)對企業(yè)服務日活動的意見建議，跟進承辦單位辦理反饋情況，詳細了解服務企業(yè)的滿意度，對回訪發(fā)現(xiàn)問題，及時跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問題?？h效能辦、縣政府督查室要把開展企業(yè)服務日活動列入年度績效考評查訪核驗內(nèi)容，對在服務企業(yè)過程中工作成效顯著的，給予通報表揚；對辦理不及時、敷衍應付、推諉扯皮的視情約談、問責并給予通報。

企業(yè)服務方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務月工作方案》精神，圍繞實體經(jīng)濟提振年活動，切實提高服務企業(yè)的精準度、有效性，進一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，決定開展企業(yè)服務月活動。具體方案如下：

一、指導思想

堅持以黨的十九大精神為指導，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準服務要求，通過開展企業(yè)服務月專項服務活動，進一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務實的政企互動機制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題和瓶頸制約，切實做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風險、強保障各項工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動時間

2018年6月，為期一個月。

三、活動主題

當好企業(yè)服務店小二 ，爭做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動安排

(一) 進企大走訪活動。集中1個月時間，組織區(qū)街班子領導、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務業(yè)發(fā)展局干部開展下基層、進企業(yè)、明實情走訪蹲點活動，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點服務業(yè)項目至少跑一次 ，同時，結(jié)合走訪蹲點，以企引企、以商引商,收集招商投資項目信息。(責任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動。選取2個產(chǎn)教融合、智能制造示范點，組織企業(yè)參加互學互比現(xiàn)場會，通過企業(yè)互相學習比較，促進開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術革新。同時通過面對面、零距離講問題、提建議、談思路，暢通對接交流機制，促進政企良好互動，優(yōu)化提升**服務，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計，共謀發(fā)展之策。

(責任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動。圍繞科技型企業(yè)雙增長計劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術企業(yè)和第二批省級科技企業(yè)申報工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進省級重點研發(fā)項目申報。研究了解企業(yè)技術和項目需求，提供有針對性的對接服務。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費統(tǒng)計方法的變化，會同科技局、統(tǒng)計局等部門深入基層做好服務指導工作。

(責任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場活動。加大對外交流合作，推動企業(yè)加快走出去、引進來步伐，主動融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會和第十七屆消費博覽會，開展經(jīng)貿(mào)洽談，促進對外交流。

組織企業(yè)參加中國(浙江)跨境電商博覽會。(責任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動。結(jié)合520世界計量日，組織專家開展優(yōu)化計量、提高質(zhì)量和效率的活動。推動企業(yè)引入卓越績效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專項培訓。

大力推動中小企業(yè)上云，培育標桿企業(yè)，帶動企業(yè)上云用好云。(責任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對接會活動。要以開闊的視野、開放的思維、開拓的舉措推動產(chǎn)融結(jié)合，引導企業(yè)創(chuàng)新金融工具運用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關系。通過舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動，促進本地資本市場加快發(fā)展，有力推動經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。

(責任單位：投促局)

五、活動要求

(一)加強組織領導。企業(yè)服務月是研究兩種經(jīng)營模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認識，精心謀劃部署，明確目標任務，落實有力舉措，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，結(jié)合當?shù)貙嶋H及部門職責創(chuàng)造性地開展活動，關切企業(yè)期盼，關切群眾所想，切實幫助企業(yè)解決實際困難和問題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

(二)營造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務月活動主題，加大宣傳力度，及時報道活動進展情況、先進典型和實踐經(jīng)驗。要認真梳理服務企業(yè)的工作舉措，主動送政策、送信息、送科技、送金融、送服務，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問題，合力營造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門要針對企業(yè)服務月走訪活動中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號、注銷號制度。對現(xiàn)場能解決的問題，要第一時間快速解決;復雜問題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實職能部門限期解決;對解決確有難度的，報請區(qū)**進行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實 ，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘某尚?。

企業(yè)服務方案(篇4)

為加快實施“工業(yè)強市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強市”主題實踐活動，充分發(fā)揮質(zhì)量技術監(jiān)督職能在推動我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、產(chǎn)業(yè)技術水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門服務企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開展企業(yè)服務年活動。

一、指導思想

以黨的十七大、十七屆三中全會、**經(jīng)濟工作會議和省委十屆二次、三次全會、全省經(jīng)濟工作會議精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞市委市**關于“保增長、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進一步優(yōu)化服務，促進經(jīng)濟增長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出貢獻。

二、目標任務

進一步推進名牌戰(zhàn)略，積極爭取中國名牌，新增浙江名牌20個，新增名牌50個；深入實施標準化戰(zhàn)略，幫助和指導行業(yè)、企業(yè)標準創(chuàng)新，新增標準創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭規(guī)模以上企業(yè)重點產(chǎn)品采標率達到85%以上；加強質(zhì)量標準創(chuàng)新項目建設，新增質(zhì)量追趕項目4個，省級大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進重點項目7個。充分發(fā)揮功能，服務節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺；充分利用各項政策，積極爭取各類項目資金和企業(yè)獎勵資金；開展清理收費和減輕企業(yè)負擔工作；深化技術機構(gòu)質(zhì)量援助活動，開展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務內(nèi)容

（1） 要大力開展名牌戰(zhàn)略服務，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對我市企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點加強企業(yè)申報中國名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導企業(yè)走名牌強企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點，以*名牌企業(yè)為基礎的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評價政策方向。名牌評價工作向優(yōu)勢企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點骨干企業(yè)、高新技術企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對符合中國名牌、浙江名牌申報條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報條件的企業(yè)優(yōu)先予以認定。

企業(yè)服務方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開展“企業(yè)服務年”活動，全力促進我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進一步加強供水服務，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務年”活動具體實施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項目用水保障。進一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強和改善運行管理，強化服務，對涉水項目采取聯(lián)合審批，一站式服務，切實提高工作效率。

二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設投入，服務工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項目。投資建設商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業(yè)加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實施“引漳濟??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實時監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點，進行水情預警提示，對用水企業(yè)實施24小時取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段布設監(jiān)測斷面、對重點企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務。

企業(yè)服務方案(篇6)

“企業(yè)服務年”活動方案

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實市委十一屆二次全會暨市委經(jīng)濟工作會議精神，以“傾情服務、促進發(fā)展”為主題，以“有求必應、有應必果”為要求，致力開展全方位、全過程、全天候服務，切實解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

二、工作目標

通過開展“企業(yè)服務年”活動，做到企業(yè)訴求“隨時受理、及時交辦、定期反饋”，促進服務機制進一步健全，發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長20%以上，利稅總額增長25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長30%以上，實現(xiàn)推進新型工業(yè)化考核“保二爭一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強化要素保障服務。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強管理培訓和職業(yè)技能培訓，加強對企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項目建設用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強化產(chǎn)業(yè)配套服務。充實完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎勵政策，鼓勵地方企業(yè)開展扶持合作。

（三）強化技術進步服務。加強對企業(yè)技術中心建設的指導和服務，積極幫助企業(yè)申報爭取國家、省技術進步引導資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導資金，落實支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進人才的相關扶持政策。

（四）強化管理提升服務。加強與高校和權威咨詢機構(gòu)的合作，開展企業(yè)管理咨詢診斷服務；組織企業(yè)管理人員進行高層次的檢查和培訓，提高企業(yè)家的管理水平；加強優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實南通市局開展的“百千萬大走訪”活動的工作要求，切實履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導作用，更好地為企業(yè)服務、為社會服務，為大局服務，不斷增強工商部門服務地方經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務年”活動（以下簡稱“重守企業(yè)服務年”活動），結(jié)合工作實際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會精神為引領，以“五個更加”為指導，以服務科學發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務措施，拓展服務覆蓋面，提高企業(yè)的認可度和滿意度，以實實在在的服務，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認定活動打造成的叫響全系統(tǒng)的服務品牌。

二、工作目標

通過開展“重守企業(yè)服務年”活動，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進；指導和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強“重守企業(yè)”的市場競爭力；完善“重守企業(yè)”的激勵懲戒機制，擴大“重守企業(yè)”認定活動的社會影響力；提供行政指導，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報水平，樹立工商部門的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進企業(yè)關注和發(fā)展，提高服務能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實施商標戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標的企業(yè)作為培育重點，加強合同的行政指導，提供靠前服務，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報“重守企業(yè)”，引導企業(yè)走品牌強企之路，提高“重守企業(yè)”的社會影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會大市場監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財產(chǎn)安全密切相關的社會熱點、焦點行業(yè)及重要商品分類為重點，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領作用，推進企業(yè)誠信體系建設。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動為契機，指導涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強自身信用管理，引導涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動。

企業(yè)服務方案(篇8)

銀行服務中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，中小微企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺，同時也促進了社會的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專門的貸款服務方案。對于中小微企業(yè)來說，資金是最為緊缺和關鍵的問題之一。銀行通過合理評估企業(yè)的經(jīng)營情況和信譽狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營運資金貸款、投資項目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時，銀行對中小微企業(yè)的貸款利率和期限進行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風險問題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運營效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風險管理咨詢和保險服務，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風險和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢和培訓服務方案。銀行成立了專門的中小微企業(yè)服務團隊，由專業(yè)人員為企業(yè)提供評估、策劃、咨詢等一站式服務。銀行還組織了一系列的培訓班和研討會，幫助企業(yè)提升經(jīng)營能力、管理水平和技術創(chuàng)新能力。通過這些專業(yè)的咨詢和培訓服務，中小微企業(yè)能夠更好地應對市場競爭和經(jīng)營挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務方案。貸款服務方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務方案提升了企業(yè)的管理水平和風險防范能力；咨詢和培訓服務方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實施，為中小微企業(yè)提供了充足的動力和保障，促進了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強中小微企業(yè)的信用評估體系，有效識別和防范信用風險。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務。

綜上所述，銀行服務中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進，共同推動經(jīng)濟的繁榮和發(fā)展。

服務提升方案

欄目小編在眾多網(wǎng)絡文章中認真選擇了一篇優(yōu)秀的“服務提升方案”，以下是我關于某個問題的一些探討和思考供各位參考和借鑒。準備一件事情比做一件事情更重要，想要快人一步完成工作。制定方案幾乎成了我們必須的工作內(nèi)容，方案的制定可以多參考眾人的意見，集思廣益。

服務提升方案(篇1)

市電力公司

“供電服務提升月”活動實施方案

為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，進一步增強服務理念、規(guī)范服務標準、完善服務機制、提升服務水平，決定在全公司范圍內(nèi)開展“供電服務提升月”活動，特制定本活動方案。

一、指導思想

以踐行“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展”的“四個服務”為重點，以**放心、客戶滿意為目的，圍繞建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標和三抓一創(chuàng)工作思路，全面提升公司供電服務質(zhì)量，積極履行社會責任，營造安全和諧的內(nèi)外部服務環(huán)境，促進企業(yè)發(fā)展。

二、工作目標

結(jié)合 “塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務活動的要求，針對公司供電服務工作中還存在的服務意識不強、工作標準不高、監(jiān)督考核不嚴等問題，通過全面梳理、整頓、宣傳，構(gòu)建“**放心、群眾滿意”的供電服務長效機制，使干部職工隊伍的服務意識明顯增強，服務方式與流程進一步規(guī)范，供電服務水平、服務形象明顯提升，社會各界對我公司的滿意度明顯提高，服務環(huán)境進一步改善，實現(xiàn)“規(guī)范服務、精細管理、和諧發(fā)展”的工作目標。

三、活動組織機構(gòu)

公司成立“供電服務提升月”活動領導小組，負責活動的組織領導，研究決定重大決策，安排部署重大活動，協(xié)調(diào)活動有關重要事項，對活動開展全過程進行指導監(jiān)督。

組長：副組長：

成員：活動領導小組下設辦公室，辦公室設在公司營銷部，辦公室主任由營銷部主任擔任，辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術部、財務部、網(wǎng)改辦的負責人和相關專責組成?！肮╇姺仗嵘隆被顒愚k公室職責：負責組織落實公司實施方案，負責方案實施過程中的督導檢查，協(xié)調(diào)解決方案實施中的有關問題，做好溝通聯(lián)系、掌握進度、總結(jié)成果等系列工作；為領導小組的決策部署提供有力支持，為活動順利開展提供有力保障，努力取得實效。

四、活動時間

2011年3月20日-4月20日

五、具體活動安排

1宣傳啟動階段（2011年3月23日-3月24日）

一是召開活動啟動大會。3月23日，由公司組織召開班組長及以上負責人參加的“供電服務提升月”活動動員大會，明確活動開展的目的和意義，對活動進行全面啟動、部署；會后（3月24日），公司所屬各部門要在本部門召開貫徹會議，將公司會議精神傳達到每位職工和勞務派遣工，使全體干部職工充分認清開展供電服務提升月活動的重要性和迫切性，進一步增強緊迫感、責任感和壓力感,樹立服務客戶、服務社會的自覺性和積極性；同時，各部門要結(jié)合本部門工作實際，對本次活動做出具體安排，明確工作時限、工作標準和責任人。二是營造活動氛圍。

在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營業(yè)廳（含收費網(wǎng)點）的顯目位置，懸掛活動橫幅及供電服務宣傳標語，營造濃厚的活動氛圍。

2自查整改階段（2011年3月24日-4月17日）

1.2011年4月1日前，各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費網(wǎng)點少、營業(yè)時間短及搶修不及時”的問題突擊整改到位，切實滿足農(nóng)電客戶交費及用電維修的需求。

2. 針對公司供電服務工作中已暴露的問題，在4月17日前，公司所屬各部門要“舉一反三”，全面、認真、積極開展供電服務領域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“業(yè)擴及搶修超時限”、“業(yè)擴三指定”、“亂收費”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點，對查出的問題要認真剖析原因，深究根源，找到問題癥結(jié)所在，制定切實有效的整改措施，確保收到實效。對供電服務中的疑難問題要迎難而上，主動協(xié)調(diào)，爭取徹底解決，對確實無法當時解決的問題，要積極向公司匯報，決不能隱瞞不報、自作主張。

三。進一步完善供電服務規(guī)章制度。4月17日前，由公司營銷部牽頭，圍繞規(guī)范供電營業(yè)場所服務行為、簡化業(yè)擴流程、減少客戶上門辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面，對現(xiàn)有的供電服務規(guī)章制度予以修訂和完善。

4.在4月15日前，公司各級生產(chǎn)部門要以“春安大檢查”為契機，以提高供電可靠性為目的，認真排查供電安全隱患，妥善安排好整改施工時間，減少停電次數(shù)，制定并落實整改措施，努力提高供電質(zhì)量。

5.開展供電服務走訪工作。4月5日前，公司主要領導帶隊與**黨委、全國人大、政協(xié)代表及供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點客戶進行了走訪洽談； 其它供電所，在4月17日前由部門負責人帶隊，對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委**、人大和政協(xié)代表、重點客戶進行走訪；客戶服務中心和市場部拜訪重點客戶和重點項目（4月17日前完成）。

6、搞好宣傳工作?；顒釉缕陂g，各有關部門應加強宣傳工作，并確保此次優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動取得良好的效果：⑴公司辦公室要積極與市電視臺聯(lián)系，以新聞形式連續(xù)報道公司對農(nóng)村供電服務中存在問題的整改、供電服務走訪活動、公司供電優(yōu)質(zhì)服務功能介紹等；同時，制作一期專題片，重點宣傳公司代管后圍繞“四個服務”方面的工作；⑵由公司辦公室聯(lián)系，在**電**道、人民廣場電子顯示屏連續(xù)滾動公告各中心營業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費網(wǎng)點）的營業(yè)時間、供電服務**955598撥打及功能介紹等；⑶4月1前，由營銷部負責起草、印制關于各中心營業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費網(wǎng)點）的營業(yè)時間、供電服務調(diào)度及監(jiān)督**、預交電費及電費通存通繳內(nèi)容的公告，各供電所在4月5日前，負責將公告粘貼至各營業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)**、集市、村組等人員密集處，廣而告之。

三。檢查評估階段（4月18日至4月19日）

由活動辦公室牽頭，公司機關各職能部室派員參加組成活動檢查考評小組，采取明察暗訪形式，查資料、訪客戶、走現(xiàn)場，檢查考評各部門的活動開展情況。對活動開展不力、整改不到位、顧客不滿意的，要限期整改，并嚴格追究部門負責人的責人。

4總結(jié)階段（4月19日至4月20日）

各部門根據(jù)活動情況，認真總結(jié)成果和經(jīng)驗，鞏固成果和優(yōu)勢；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；要求各部門要有活動方案和活動總結(jié)、全體職工要有活動心得。4月1日前將活動計劃提交活動辦公室，4月21日前以書面形式提交部門活動總結(jié)。

六、工作重點

1.各供電所，特別是供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費網(wǎng)點少、營業(yè)時間短及搶修不及時”的問題突擊整改工作：一是盡快做好增加收費網(wǎng)點、延長收費時間、及時應急搶修的前期工作。

3月26日前，公司辦公室和市場部制定各供電所的隊伍設置和崗位定額方案；在3月29日前，依據(jù)批準后的班組設置及崗位定員方案，財務部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車輛等費用預算工作，生產(chǎn)技術部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應急搶修所需的安全工器具配備工作，各相關供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)隊人員迅速到位。3月31日前，各供電所按照公司的班組設置及崗位定員方案，將營銷服務人員（電費坐收人員、臺區(qū)管理員）、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組，并明確作業(yè)組工作職責及負責人。

三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費網(wǎng)點營業(yè)時間。在4月1日前，各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費網(wǎng)點的營業(yè)時間統(tǒng)一調(diào)整為：每月的15日以前逢趕集日營業(yè)，每月的15日-月底天天營業(yè)，營業(yè)時間為08：

00-17:00（供電所**營業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行）。四是將整改情況及時宣傳公告。

各供電所在4月1日前，要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費網(wǎng)點的營業(yè)時間、作業(yè)組聯(lián)系**及95598供電服務**的宣傳工作，讓地方黨委**、廣大客戶及時知曉公司供電服務的整改情況，并真正得到便捷的供電服務。

2.妥善做好客戶報修處理。各部門要充分意識到電力企業(yè)的社會責任，并向客戶報告維修情況。 他們不應推卸責任并為客戶帶來麻煩。

對我公司擁有的電氣設備，應在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，積極搶修，盡快恢復供電；對產(chǎn)權屬于客戶的電氣設備，但故障影響電網(wǎng)安全和設備、人身安全的，也要主動與客戶溝通，幫助客戶解決問題。

三。加強供電服務整改措施的宣傳。各有關部門務必要全員動員，通過新聞報道、**電視、****、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式，多途徑、多方式宣傳公司供電服務整改舉措及進展情況，挽回負面影響。

4各有關部門要認真開展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人大代表、政協(xié)代表和重點客戶的活動。通過走訪活動，積極聽取社會各界的意見及建議，宣傳公司供用電政策及供電服務工作的新舉措，取得他們的支持與理解。

各有關部門的走訪活動，要建立“走訪記錄”，實行閉環(huán)管理；同時，要收集好走訪對象的基本信息，通過建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機制，及時掌握社會各界對公司供電服務的意見及需求，促進供電服務工作，提升供電服務管控水平，實現(xiàn)客戶反映的問題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。

七、工作要求

1.嚴密組織、加強領導。各部門要充分認識到我公司在供電服務工作中面臨的形勢和壓力，要站在講政治、講大局的高度，充分認識到強化優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性和緊迫性。

各部門要理順優(yōu)質(zhì)服務的管理責任，層層負責；根據(jù)確定的具體工作和時間節(jié)點（附件1：活動責任分解表），結(jié)合各部門的實際情況，提出明確的工作措施；要調(diào)動各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢，各負其責，發(fā)揮優(yōu)勢，有關部門要參與，密切配合；我們應該廣泛地征求顧客的意見，并通過邀請，外出，發(fā)放問卷調(diào)查和放問等各各方面積極征求意見和建議。

2.結(jié)合工作，務求實效。開展“供電服務提升月”活動的根本目的在于通過提升服務水平，塑造良好的服務形象，更好地加強和促進職工隊伍的整體素質(zhì)建設，推動公司持續(xù)發(fā)展。

所以整個活動過程一定要聯(lián)系實際，結(jié)合客戶需求，務求實效。要通過對照檢查《供電服務規(guī)范》、供電服務“十項承諾”以及員工服務“十個不準”，深入查找服務意識、服務技能、服務質(zhì)量等方面存在的差距和問題，制定好自身的提升計劃。通過教育、培訓、整改，努力實現(xiàn)四個規(guī)范

一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想，振奮精神，增強緊迫感和責任感，增強凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺做到守責、守法、守信、守德，自覺遵守《供電員工守則》。

二是業(yè)務工作規(guī)范。要堅持“誠至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務理念，嚴格按照《供電服務規(guī)范》進行工作，不斷提升服務質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。

要嚴格執(zhí)行各項管理制度，加強規(guī)范管理、科學管理，堵塞各種管理上的漏洞，強化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高管控能力與效率。四是營業(yè)場所規(guī)范。要本著方便群眾，有利工作，展示形象的原則，認真整治各營業(yè)服務場所，特別是服務窗口，不但要加強硬件建設，更要提高服務軟件的水平。

3.監(jiān)督檢查、狠抓落實。各責任部門要加強對“供電服務提升月”活動的全過程控制，采取明察暗訪、聘請義務監(jiān)督員等方式開展監(jiān)督檢查。

我們要克服形式主義，避免活動。將此項活動落實情況納入績效考核，要求各部門、各專業(yè)高度重視，對活動開展中間環(huán)節(jié)加強督導，確保各項工作計劃落到實處。

4.做好總結(jié)、立足長效。根據(jù)活動各階段的開展情況和重點工作的完成情況，做好**字料的收集整理工作。

總結(jié)取得的成效和存在的不足，提煉工作亮點，鞏固活動成果，使“供電服務提升月”活動形成長效機制，推動公司服務水平持續(xù)提高。

服務提升方案(篇2)

為配合好總部倡導的顧客提升服務月活動，展開以“優(yōu)質(zhì)服務向我學，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風貌和蓬勃向上的一面，同時借總部這次活動的造勢，讓島城人們對佳樂家有一個全新的認識，我部門特制定以下實施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進入賣場的第一個展現(xiàn)我們服務的窗口，在我們店是一道亮麗的風景，當每一位顧客走進時，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅持，從而在服務上起到了整體性的帶動。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進行討論，深談對服務的認識，從實際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導等實際發(fā)揮點到面、相互促進的作用。

利用班前會的時間，對全員進行討論，找出不足，談難點，討論問題。

1） 服務中存在的困難及制約服務改進的因素

2） 服務不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務用語的基礎上，組織全員學習《服務規(guī)范指導書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務用語和服務禮儀，模擬服務場景，交流服務經(jīng)驗和技巧，結(jié)合本店實際情況又從新制定了一系列的服務用語，在使用五句十字的基礎上，強化禮儀的培訓在中旬利用晨會進行面對面的練習，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務努力做和諧企業(yè)

在對內(nèi)上我們要求每天見面時都要說你好，員工對服務的認識不能僅停留于形式及表象上，要進一步強化服務理念，深化服務內(nèi)涵，實現(xiàn)全員對服務從感性認識到理性認識的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時每刻都要關注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務方式，追求最佳的服務效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認識，理論聯(lián)系實際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務素材及在服務方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務風格和服務“品牌”。

3）各部組的服務“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗、講心得，共同進步、共同提高。從而達到“一枝獨放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務水平，舉辦服務大比武

1、本次活動總分100分，員工檔案占60分，員工互評占20分，本部門各主管評議占20分（三個月的平均分）

2、服務用語的使用每天由當班主管打分，服務用語到位的加0—3分的服務分，不到位的則扣0—3分服務分，當月把總分除以次數(shù)作為當月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實質(zhì)性的表揚信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動評選的服務明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對評選出的服務明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會力爭通過該活動，打造有影響力的個人品牌，最后為更好的保證該活動的順利實施，簽訂個人服務承諾書。

防損部2008-4-7

服務提升方案(篇3)

提高醫(yī)療服務質(zhì)量心得體會

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加，醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化，它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術、經(jīng)濟效益、病人心理及其他醫(yī)療服務的滿意程度，是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn)，關系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此，提高醫(yī)療服務質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。筆者本著學習、交流的目的，將我個人的一些思考簡要介紹如下。

1、增強質(zhì)量管理意識，建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務人員進行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關法律法規(guī)等方面的教育，使全院人員充分認識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本，是市場競爭的源泉。

2、人才培養(yǎng)和學科建設人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎，是最根本的要素，要提高醫(yī)療質(zhì)量，首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng)，并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓，在搞好人才引進的同時，采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務人員的培養(yǎng)，重點是加強“三基”、“三嚴”訓練，進行年度考核，鼓勵撰寫學術論文，參加院內(nèi)外學術交流，不斷提高業(yè)務素質(zhì)。對科主任、護士長，不僅要有過硬的業(yè)務技術，還要加強管理知識的學習、運用，努力提高管理水平，充分發(fā)揮本級質(zhì)量管理的作用。

3、鼓勵開展新業(yè)務、新技術新業(yè)務、新技術的開展是醫(yī)院技術創(chuàng)新的重要組成部分，也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑；不僅可解決了病人疾苦，同時也提高了醫(yī)療技術水平和醫(yī)療質(zhì)量，提升了醫(yī)院的綜合實力和競爭力。

4加強醫(yī)德醫(yī)風建設全體醫(yī)務人員應養(yǎng)成遵章守紀的良好習慣，堅持“以病人為中心”，增強服務意識，改善服務態(tài)度，推行“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”的服務模式，堅決制止醫(yī)療活動過程中的不良行為，降低了醫(yī)療成本，減輕了病人負擔，提高了病人滿意率。

5、重視門、急診工作門、急診是醫(yī)療工作的最前線，也是醫(yī)院的對外窗口，是醫(yī)療糾紛

和醫(yī)療事故的多發(fā)地。為提高門、急診工作質(zhì)量，醫(yī)院應加強技術力量配備，安排主治醫(yī)師以上人員出診，提高疑難重癥的首診確診率，減少了病人復診次數(shù)和不必要的費用。嚴格執(zhí)行首診負責制、?？茣\制，防止跨專業(yè)收治。

6、抓好疑難、危重病人診治疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標志。醫(yī)院應積極加強醫(yī)務人員訓練，開展病例

討論、學術交流、專家講座，以提高疑難病的診治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑難病例均應由醫(yī)務科組織全院專家會診或請外院專家教授指導，相關科室人員密切配合，有效地提高疑難病診治質(zhì)量，防止了醫(yī)療事故的發(fā)生。

總之，提高醫(yī)療質(zhì)量是一項龐大的系統(tǒng)工程，是醫(yī)院管理的重地，是一項不間斷的工作，只有不斷地加強管理、提高醫(yī)療質(zhì)量，才能不斷提升醫(yī)院的技術創(chuàng)新能力和服務保障實力，才能“適應市場謀發(fā)展，加快發(fā)展保打贏”，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

服務提升方案(篇4)

為鞏固機關效能年和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，加快推進全省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起，經(jīng)省委、省政府同意，20xx年在全省開展發(fā)展提升年活動。現(xiàn)制定如下實施方案。

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十七大、十七屆三中、四中、五中全會以及中央經(jīng)濟工作會議和省委十二屆十四次全會精神，圍繞促進科學發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設，認真查找并切實解決機關效能和服務中存在的突出問題，進一步提升機關辦事效能和服務水平，不斷創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，全面提升發(fā)展質(zhì)量，為我省科學發(fā)展、進位趕超、綠色崛起奠定堅實基礎。

全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上黨的機關、人大機關、政府機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關、人民團體，以及具有行政管理職能的單位和公共服務部門及其工作人員。

(一)圍繞推進招商引資和項目建設提升辦事效能和服務水平。進一步提高重大項目審批效率，全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設，實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，實現(xiàn)“橫向到廳局、縱向到市”的目標，有效縮短重大項目的審批時限。提升重大項目服務質(zhì)量，進一步完善重大產(chǎn)業(yè)項目儲備庫，進一步配置重大項目土地資源，進一步保障重大項目環(huán)境總量指標，進一步拓寬重大項目融資渠道，進一步完善水、電、氣等要素保障。破解重大項目推進難題，繼續(xù)實施重大項目調(diào)度會議制度、重大項目用地協(xié)商會議制度，及時協(xié)調(diào)項目進程中的困難，及時解決項目建設過程中的難題，加大調(diào)度會、協(xié)商會議定事項的執(zhí)行力度。強化重大項目建設管理，加強對重大項目實施進度、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督考評，確保重大項目建設安全、高效。不斷拓寬招商引資領域，創(chuàng)新招商引資方式，積極組織開展重大招商引資活動，擴大招商引資的實際成果;積極推進商務、發(fā)改、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的外資審批權配套下放，促進重大招商項目融資和訂單式用工培訓，提高重大招商項目履約率、進資率、開工率、投產(chǎn)率。(牽頭部門：省發(fā)改委、省商務廳)

(二)圍繞推進工業(yè)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提升辦事效能和服務水平。以培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為重點，制定延伸產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃及項目指南，支持建設10個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)配套基地，加大政策扶持力度，在項目立項、環(huán)評審批、用地保障、財稅金融等方面開辟綠色通道，促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)展。加強產(chǎn)業(yè)分析，全面掌握產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，及時了解和解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的困難和問題，切實提高發(fā)展的質(zhì)量和水平。改進重大項目調(diào)度推進機制，跟蹤推進一批投資10億元以上重大項目;積極組織項目申報國家技改專項，引導社會投資，降低企業(yè)投資成本。推動信息化和工業(yè)化深度融合，建立和完善覆蓋省、市、縣(市、區(qū))、工業(yè)園區(qū)相關部門和重點企業(yè)的全省工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測網(wǎng)，健全和完善工業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測分析、預測預警、決策支持、業(yè)務協(xié)同、公共服務等信息化應用體系，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)直報和管理服務資源共享。積極發(fā)展電子商務和現(xiàn)代物流;整合全省政務信息網(wǎng)絡資源，提升政府公共服務和管理能力。(牽頭部門：省工信委)

以推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化示范區(qū)建設為抓手，優(yōu)化完善扶持方式，建立科學、有效、穩(wěn)步增長的農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化投入機制;組織開展農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化優(yōu)惠政策落實情況監(jiān)督檢查，切實解決政策落實不到位的問題;做大做強省農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化龍頭企業(yè)擔保公司，加強政銀企信用合作，擴大貸款擔保抵押范圍和品種，加大貸款支持力度;建立各主導產(chǎn)業(yè)部門與重點龍頭企業(yè)對口聯(lián)系制度，對龍頭企業(yè)發(fā)展實行動態(tài)監(jiān)測和分類指導;進一步加強各有關部門的協(xié)調(diào)配合，從科技、人才、信息、品牌、用地等方面，積極主動為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。(牽頭部門：省農(nóng)業(yè)廳)

(三)圍繞推進新型城鎮(zhèn)化建設提升辦事效能和服務水平。采取有效措施，加大制度創(chuàng)新力度，形成有利于城鎮(zhèn)化快速推進的體制機制和政策環(huán)境。嚴格堅持先規(guī)劃后建設的原則，全面實施城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會制度、規(guī)劃督察員制度和城鄉(xiāng)規(guī)劃備案制度，強化城鄉(xiāng)規(guī)劃監(jiān)督管理，強化對城鄉(xiāng)規(guī)劃實施情況的督查工作，形成完善的行政檢查、行政糾正和行政責任追究機制，切實維護城市規(guī)劃的嚴肅性和權威性。強化全省推進新型城鎮(zhèn)化、示范鎮(zhèn)建設的調(diào)度指導和督查考核，提高工作效率和推進力度。(牽頭部門：省住房城鄉(xiāng)建設廳)

(四)圍繞推進社會各項事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展提升辦事效能和服務水平。繼續(xù)堅持公共財政“四個傾斜”的要求，按照量力而行、盡力而為、可增長、可持續(xù)的原則，安排財政性資金310億元，集中辦好涉及群眾切身利益的66件實事。圍繞做好66件實事，各地各部門要進一步改進工作作風，加強政府誠信建設，建立健全抓落實、重執(zhí)行的體制機制，推行限時辦結(jié)制、服務承諾制和倒查問責制，及時解決民生工作中的新情況、新問題。要進一步完善民生工程考核體系，實行定時間、定任務、定要求、定獎懲，通過開展對民生工程任務指標的定期檢查、定期通報、實地督查，調(diào)動各地各部門的工作積極性，提高民生工作實效。要進一步強化組織領導，形成黨委、政府統(tǒng)一領導、部門協(xié)調(diào)落實、上下聯(lián)動推進的工作機制。(牽頭部門：省財政廳)

(五)圍繞創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境提升辦事效能和服務水平。繼續(xù)抓好省委、省政府《關于創(chuàng)建最優(yōu)發(fā)展環(huán)境的決定》各項規(guī)定和措施的落實，努力實現(xiàn)我省發(fā)展環(huán)境在中部地區(qū)乃至全國最優(yōu)的目標。鞏固機關效能年活動和創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，深入開展“百千萬”內(nèi)設機構(gòu)測評活動，大力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，強化對權力運行的監(jiān)督與制約，進一步提高各級機關辦事效率、服務質(zhì)量和水平。健全發(fā)展環(huán)境監(jiān)測機制、效能投訴快速反應機制和效能問責機制，著力解決影響機關效能、損害發(fā)展環(huán)境的突出問題，特別是干擾、破壞企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營和阻礙重大項目建設的突出問題，做到發(fā)現(xiàn)問題不整改不放過，問題整改不到位不放過，責任追究不到位不放過。對一些典型案例，要進行公開曝光，真正起到查處一案、教育一片、規(guī)范一方的作用。各級機關和公共服務單位工作人員要強化服務意識，進一步提高綜合素質(zhì)，增強服務科學發(fā)展的能力和水平。(牽頭部門：省紀委、省監(jiān)察廳)

活動分為學習動員、組織實施、總結(jié)考評三個階段。

(一)學習動員(20xx年1月4日-20xx年2月28日)。

各地各部門要認真組織學習創(chuàng)業(yè)服務年活動總結(jié)表彰暨發(fā)展提升年活動動員電視電話會議精神，學習中央和省委、省政府有關提升發(fā)展質(zhì)量和水平方面的政策文件以及有關法律法規(guī)，對發(fā)展提升年活動進行深入廣泛的動員部署。結(jié)合本地本部門實際,制定具體的可操作性的實施方案，對目標任務進行細化分解，并于20xx年1月24日前將方案逐級報上一級機關效能建設領導小組。

(二)組織實施(20xx年3月1日-20xx年10月31日)。各地要明確發(fā)展提升年活動各項重點工作任務的牽頭部門和配合部門，各項重點工作要分別制定針對性和操作性強的實施方案，并于3月底前逐級報上一級效能辦。各地各部門要緊密結(jié)合實際，創(chuàng)新活動載體，抓好各項任務落實，確保發(fā)展提升年活動取得明顯成效。

(三)總結(jié)考評(20xx年11月1日-20xx年12月31日)。各地各部門要以五個方面重點工作落實情況為主要內(nèi)容，按照干部管理權限，制定量化、便于操作的科學績效考核工作方案，建立嚴考核、硬約束、重激勵的工作推進機制。要嚴格績效考評，對活動開展好，落實力度大，工作有創(chuàng)新，各項工作取得全面提升的單位進行表彰，并將整個活動的組織開展情況及實際效果作為各地各部門領導班子和領導干部考核和獎懲的依據(jù)之一，結(jié)果逐級報上一級效能辦。各地各部門要對發(fā)展提升年活動開展情況進行認真總結(jié)，交流經(jīng)驗，表彰先進。

發(fā)展提升年活動涉及面廣、任務重、要求高，各地各部門要切實加強領導，廣泛宣傳，強化督查，務求實效。

(一)加強領導，明確責任。各級黨委、政府及其各部門是發(fā)展提升年活動的責任主體，“一把手”是第一責任人。各地各部門要切實加強領導，做到主要領導親自抓，領導小組組織協(xié)調(diào)，效能辦具體實施，部門各司其職、相互配合，工作人員人人參與，堅決防止僅靠少數(shù)部門做和少數(shù)人參與的現(xiàn)象。省直各部門要加強對效能辦工作的領導，效能辦原則上設在本單位辦公室，紀檢監(jiān)察機構(gòu)負責督促檢查。各地各部門要真正做到思想到位、認識到位、組織到位、措施到位，把發(fā)展提升年活動各項任務落到實處。

(二)廣泛宣傳，營造氛圍。各地各部門在開展發(fā)展提升年活動中，要注重加強宣傳工作，在報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站等新聞媒體開辟“發(fā)展提升年”活動專欄，及時宣傳活動進展情況、經(jīng)驗做法和所取得的成效以及先進典型等，進行全方位立體式跟蹤報道，形成強大聲勢，營造濃厚氛圍。要建立健全信息報送和采用情況通報制度，確保信息宣傳工作落到實處。

(三)強化督導，注重實效。各地各部門要進一步完善效能監(jiān)察方式，充分運用日常督查、明察暗訪、受理效能投訴、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等多種手段，及時發(fā)現(xiàn)并解決發(fā)展提升年活動中存在的突出問題。各級效能辦要對發(fā)展提升年活動開展情況進行監(jiān)督檢查，著重督查重點部門、重點行業(yè)、重點崗位，并及時通報監(jiān)督檢查結(jié)果。各牽頭部門要定期召開工作協(xié)調(diào)會和調(diào)度會，及時研究、解決發(fā)展提升年活動中出現(xiàn)的新情況、新問題，加強對發(fā)展提升年活動的綜合指導，確保發(fā)展提升年活動順利推進。

服務提升方案(篇5)

工作方案

一、活動目的：

為全面提升公司的服務水平和服務質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務提升及服務技能比拼活動，通過活動的開展，促進全員學習專業(yè)知識，掌握業(yè)務技能，全面提升服務水平及服務質(zhì)量。

二、活動主題：“奧運年、提升年”——服務提升及服務技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時間：2008年5月-2008年9月

5、 活動內(nèi)容：形式及相關要求：

1、活動內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關部門就如何增強服務意識，提高服務水平和服務質(zhì)量，提升服務技能方面展開培訓及比拼（或考評）活動。由各部門針對本部門工作實際擬訂服務提升及技能比拼（或考評）的內(nèi)容，項目及相應操作細則，由本次活動小組監(jiān)督實施。

2、活動步驟：

（1） 第一階段為服務培訓標準期：2008年5月至6月；這個階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務提升及比拼項目進行有組織有計劃的培訓，重點培訓操作流程，業(yè)務技能及服務技能等方面：

a、后勤部門：重點以“如何提升服務及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務好**商，服務好一線賣場，服務好同事及辦公規(guī)范等）；相關細則見附件1。

b、一線賣場人員：重點以“規(guī)范服務，提升業(yè)務技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應的培訓考核標準、競賽項目及相關實施細則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓考核（或考核）和技能競賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓規(guī)范的基礎上，評估（或評估）服務技能和競爭業(yè)務技能；按照第一階段制定的服務標準和服務技能競賽細則組織實施。

3、相關要求：

（1）門店各部門負責人對2008年5月23日前完成本部門服務提升培訓內(nèi)容及服務技能比拼操作方案，上交公司活動小組組長，由本次活動小組監(jiān)督實施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務部門有關就“如何提高談判能力及技巧”，財務部門就“財務知識及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標準行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動的總體要求是：各部門領導要重視每個人的責任；后勤部門及門店共同參與，要求活動規(guī)模要大，比拼項目形式要新，活動中有更多的趣味性、參與性，以達到較好的效果。

本次活動各部門負責人為活動組織開展的第一責任人，活動中對落實方案的每一個環(huán)節(jié)，部門領導須親自組織并跟進相關，對培訓情況考核或考評結(jié)果須以書面形式報告本次活動領導小組，在活動中凡對工作推進不利或考核（評比）連續(xù)二次或累計三次以上不達標者將對部門負責人給予扣分處理。

六、活動組織機構(gòu)及各部門配合事宜：

1、組織機構(gòu)：為更好開展本次活動，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負責人為副組長，門店各相關部門負責人為組員共同開展各項工作。

2公司企劃部負責本次活動的宣傳及相關策劃工作。

三。該辦公室負責這項活動過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務提升及辦公行為考評方案（辦公室、人力部、招商部、采購財務部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價部）

附件2：本店相關部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務改進培訓及技能競賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務改進及規(guī)范辦公行為評價方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點，在本次開展的“服務提升”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。

一、活動內(nèi)容：以“提升服務、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關活動。

二、參與對象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財務部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價部）。

三、相關內(nèi)容及要求：

（一）提升服務：重點如何增強服務意識（如：如何服務好**商，服務好一線賣場，服務好同事等），提高服務水平和服務質(zhì)量，提升服務技能方面展開培訓。

1、要求后勤各部門負責人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實際情況擬定本部門業(yè)務技能的培訓并按培訓計劃（分期進行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動領導小組監(jiān)督實施。

2各部門負責人必須組織實施本部門制定的培訓計劃，責人到人；在培訓過程中，以書面形式向公司報告培訓情況和培訓后考核情況；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領導責任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點就服務用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀律、服務規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個人儀表等方面進行規(guī)范與考評。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務”中相關內(nèi)容。（此略）

2、考核評比方式及操作細則：

（1） 評價內(nèi)容：對各部門辦公紀律、服務標準、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進行評價；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評審委員會由辦公室牽頭的各部門領導組成，每周定期對各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對各部門上月的考核分數(shù)進行統(tǒng)計，并對各部門的考核分數(shù)進行公示。

（3）評比標準：

a、 每月選出一個得分最高的部門，表揚并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個部門進行整改和批評；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計三次（含三次）以上在月度評比中為最低分將對部門負責人給予（10-20）分的扣分處理，對已處以扣分處理的的部門在此后的評比中仍無改善者將追究部門領導責任。

c.評比活動期間各部門的總成績，作為評比年終先進集體依據(jù)之一；

3、評比內(nèi)容與評分細則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關部門和物流中心服務改進培訓及技能競賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點，在本次開展的“服務提升及業(yè)務技能比拼”活動中，針對各部門實際擬如下實施方案。

一、活動內(nèi)容：以“提升服務、提升業(yè)務技能”為主要內(nèi)容開展相關活動。

二、參與對象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關內(nèi)容及要求：

（一）提升服務：重點如何增強服務意識（如：如何服務好顧客等），提高服務水平和服務質(zhì)量，提升服務技能方面展開培訓（相關內(nèi)容及要求見附件3“服務規(guī)范培訓”）。

1、。2各部門負責人必須組織實施本部門制定的培訓計劃，責人到人；培訓后的考核應以書面形式上報公司；對組織不力、工作落實不力的管理人員給予扣分或追究領導責任。

（2） 業(yè)務技能競賽：門店各部門在服務標準、專業(yè)知識、業(yè)務技能等方面開展競賽活動；以門店部為單位，組織部門員工進行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務技能競賽操作細則見附件（4-7）。

附件3、服務規(guī)范培訓要點：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務補償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時，沒有向您說以下服務用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當你不清楚商品的陳列位置時，不能主動引導；

4不以任何主觀原因為您提供服務；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務不積極主動；

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務中心領取價值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務，我們的員工對您有以下不尊重：

1接待您的員工服務態(tài)度不好：

1 對您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務，故意拖延法院事務處理時間的

三。業(yè)務技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀律、儀表和節(jié)約意識差

1辦公桌面資料擺放混亂，個人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關燈、電腦等電器設備，辦公耗材隨意浪費，辦公設備損壞嚴重

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務中心領取價值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務賠償金（服務臺負責領取登記，付款人簽字確認）； 1個工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負責人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對全體員工的各項服務規(guī)則培訓，使所有同事都能了解規(guī)則的要點。

4，對營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務用語。

當顧客排著長隊等待付賬時，顧客不應出現(xiàn)不耐煩的表情。當顧客不耐煩時，應禮貌地請顧客稍等片刻。

※當顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時不能惡言相向。

*當顧客讀錯了**并且認為收銀員記錯了，他應該耐心地解釋。

使用假幣時，顧客應禮貌地要求顧客換一張。他們不應該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務提升方案(篇6)

為貫徹落實《云南省人民政府關于印發(fā)特色農(nóng)產(chǎn)品等9個領域質(zhì)量提升行動方案的通知》(云政辦發(fā)〔20xx〕63號)、《關于進一步抓好質(zhì)量強州和質(zhì)量提升行動工作的通知》（楚強州辦發(fā)〔20xx〕5號）文件精神，進一步推動生活性服務業(yè)向精細和高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務供給能力和供給質(zhì)量，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，制定本方案。

一、工作目標

按照“增加服務供給、提高服務質(zhì)量”要求，聚焦重點行業(yè)，著力推進生活性服務業(yè)向品質(zhì)化、精細化、便利化發(fā)展，營造誠信經(jīng)營環(huán)境，建立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”長效機制，滿足人民群眾便利性、多樣性生活需要。到20xx年，我縣生活性服務業(yè)的業(yè)態(tài)更加豐富、服務環(huán)境得到改善、服務質(zhì)量和品質(zhì)得到提高，擴大服務消費成效明顯，重點領域生活性服務業(yè)公眾滿意度達到80分以上。

二、主要任務

（一）推動重點領域提質(zhì)增效

實施健康養(yǎng)老服務、家政服務、餐飲服務、住宿服務、商貿(mào)物流服務提質(zhì)計劃，全面提升服務品質(zhì)和行業(yè)規(guī)范化水平，行業(yè)誠信得到改善。

健康養(yǎng)老服務：建立政府、市場、社會三位一體，以居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務體系。全面落實《云南省人民政府辦公廳關于全面放開養(yǎng)老服務市場提升養(yǎng)老服務質(zhì)量的實施意見》(云政辦規(guī)〔2018〕5號)精神，完善養(yǎng)老服務功能和內(nèi)容。豐富健康養(yǎng)老內(nèi)涵，提高養(yǎng)老服務水平，支持社區(qū)日間照料、居家養(yǎng)老服務等新興養(yǎng)老業(yè)態(tài)發(fā)展，探索實施適合“住、養(yǎng)、醫(yī)、護、康”五位一體養(yǎng)老服務模式。加大政策支持力度，依托社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心(老年人日間照料中心)，開展多元化服務，為老年人提供日間照料、半托等多種形式的照料服務。不斷提高老年護理、康復護理、家庭護理等服務質(zhì)量和水平。對于養(yǎng)老機構(gòu)以外的其他提供養(yǎng)老服務的主體，鼓勵其依法辦理法人登記并享受有關優(yōu)惠政策。加強醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)的簽約合作，采取醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)就近“結(jié)對簽約”的辦法，向養(yǎng)老機構(gòu)提供簽約醫(yī)療服務。從制度建設和服務監(jiān)管方面規(guī)范醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)的服務流程，規(guī)范醫(yī)療檔案管理、提升醫(yī)療服務質(zhì)量。利用新形勢下“互聯(lián)網(wǎng)+”的各種有效途徑，建立智慧養(yǎng)老、生態(tài)養(yǎng)老、健康養(yǎng)老為一體的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務流程體系，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)服務質(zhì)量。到20xx年，養(yǎng)老服務市場全面放開，養(yǎng)老服務和產(chǎn)品有效供給能力大幅提升，供給結(jié)構(gòu)更加合理，養(yǎng)老服務政策法規(guī)體系、行業(yè)質(zhì)量標準體系進一步完善，信用體系基本建立，市場監(jiān)管機制有效運行，服務質(zhì)量明顯改善，群眾滿意度顯著提高，養(yǎng)老服務業(yè)成為促進經(jīng)濟社會發(fā)展的新動能。

家政服務：推進行業(yè)服務標準化建設，培育創(chuàng)建家政服務知名品牌和示范企業(yè)。建立家政服務企業(yè)、從業(yè)人員誠信評價體系。鼓勵和支持家政服務企業(yè)通過多種方式整合服務資源，擴大服務規(guī)模，鼓勵規(guī)范化、連鎖化、品牌化家政服務企業(yè)建設社區(qū)家政服務示范站。鼓勵引導企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)技術完成線上預約定制、線下上門服務等“O2O家政服務”新業(yè)態(tài)。

餐飲服務：大力發(fā)展以大眾化市場為主體、滿足多層次、多樣化消費需求的餐飲業(yè)，推進其標準化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化。到20xx年底，培育5戶年銷售收入超過1000萬元的餐飲龍頭企業(yè)。大力發(fā)展綠色餐飲，推動形成綠色餐飲發(fā)展的常態(tài)化、制度化機制，將綠色理念融入生產(chǎn)消費全過程，鼓勵企業(yè)打造“生產(chǎn)基地十餐飲門店”采購鏈、建設“中央廚房十冷鏈配送十餐飲門店”加工配送鏈。推進特色餐飲街區(qū)建設，全面加強楚雄菜譜主要標準的研究制定工作。通過舉辦“名特小吃暨民族飲食文化節(jié)”等活動，繼續(xù)實施“舌尖上的云南行動計劃”，構(gòu)建“楚雄菜譜”和云南綠色食品聚合發(fā)展的大“滇菜”產(chǎn)業(yè)。

住宿服務：鼓勵住宿業(yè)在硬件設施達標的基礎上，加強軟件建設、關注顧客體驗，加大“綠色飯店”國家標準的宣傳貫徹力度。在住宿業(yè)廣泛開展“綠色飯店”評定工作，加快智慧酒店建設步伐，利用各類網(wǎng)絡平臺策劃限時促銷、團購優(yōu)惠、會員積分、家庭套餐等活動，提升經(jīng)營效益。

商貿(mào)物流服務：搭建城市末端物流配送服務平臺，協(xié)同連鎖經(jīng)營企業(yè)、快遞企業(yè)、末端配送企業(yè)、生活服務類企業(yè)，推進物流配送終端站進社區(qū)、進校園。聚焦快速消費品、冷鏈食品、藥品等重點領域，搭建縣域共同配送信息服務平臺，形成以縣城物流分撥中心、鄉(xiāng)村配送中心、村級配送網(wǎng)店為支撐的縣、鄉(xiāng)、村三級服務網(wǎng)絡。

（二）規(guī)范服務設施建設

充分考慮蔬菜零售、便利店(社區(qū)超市)、早餐、快遞、便民維修、家政服務等基本便民商業(yè)服務設施的公益屬性，加大政策扶持力度，全面落實居住公共服務設施配置指標，確保新建社區(qū)商業(yè)配套設施與住宅建設同步實施、同步驗收、同步交付使用。

（三）創(chuàng)新便民商業(yè)服務模式

鼓勵發(fā)展城市共同配送服務，建立“店鋪服務十同城配送”的服務模式。力推生活性服務線上下單、配送到戶等現(xiàn)代服務模式。引導和支持品牌連鎖企業(yè)在社區(qū)打造一批便民社區(qū)服務中心、“E中心”和“智慧社區(qū)”。

（四）打造“一刻鐘社區(qū)服務圈”

鼓勵零售、家政、便利餐、洗染等服務企業(yè)面向社區(qū)擴大直營連鎖規(guī)模。到20xx年，爭取實現(xiàn)便利店、早餐店、蔬菜零售、洗染、美容美發(fā)、家政服務、代收代繳和再生資源回收等8項基本便民服務在“一刻鐘社區(qū)服務圈”全覆蓋。

（五）完善標準體系

推動《洗染業(yè)服務質(zhì)量》、《住宿業(yè)服務質(zhì)量》、《餐飲業(yè)服務質(zhì)量》、《美容美發(fā)業(yè)服務質(zhì)量》、《家政業(yè)服務質(zhì)量》、《居家養(yǎng)老服務質(zhì)量》、《商貿(mào)物流業(yè)服務質(zhì)量》、《外事接待服務規(guī)范》等云南地方標準的貫標工作。深入實施企業(yè)標準領跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。

（六）加大品牌培育力度

在餐飲、住宿、家政等重點領域?qū)嵤┓召|(zhì)量提升工程和服務標桿引領計劃，鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務平臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。采用定向培育、系列宣傳、整體包裝等方式，重點推介、專項推廣，持續(xù)提升品牌形象。

（七）提升從業(yè)人員素質(zhì)

建立完善政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)多方參與的多層次職業(yè)技能培訓體系，進一步豐富和規(guī)范培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓形式，提高從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵校企合作，促進育、供、需三方對接。引導和鼓勵生活性服務業(yè)企業(yè)建立從業(yè)人員崗前培訓和在崗繼續(xù)培訓制度。依托行業(yè)協(xié)會、高等院校(技師學院)、高技能人才培養(yǎng)基地、技能大師工作室等資源，加快生活性服務業(yè)高端人才的培養(yǎng)。支持行業(yè)協(xié)會和各級工會利用崗位練兵、技術比武、技能大賽等平臺，選拔、認定和使用人才，引導和鼓勵生活性服務業(yè)從業(yè)人員向職業(yè)化方向發(fā)展。

（八）優(yōu)化服務消費環(huán)境

健全服務企業(yè)信用記錄，加快構(gòu)建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯(lián)合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。鼓勵信用服務機構(gòu)開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會的行業(yè)誠信自律作用。

三、工作要求

（一）建立協(xié)同機制

加強部門協(xié)同，建立健全部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同推進機制。加強部門信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動，做到生活性服務業(yè)品質(zhì)提升統(tǒng)一研究、統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實施。加強督促檢查，確保各項工作落到實處。

（二）加強統(tǒng)計監(jiān)測

按照國家關于生活性服務業(yè)的有關統(tǒng)計制度規(guī)定，建立和完善生活性服務業(yè)統(tǒng)計制度和指標體系。依托各類行業(yè)協(xié)會對生活性服務要素行業(yè)進行摸底調(diào)查，在此基礎上建立生活性服務要素行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，建立要素行業(yè)數(shù)據(jù)信息共享機制，實施生活性服務業(yè)信息定期發(fā)布制度。

（三）強化宣傳引導

做好生活性服務業(yè)質(zhì)量提升專項行動宣傳引導工作，借助“一部手機游云南”，充分利用廣播、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介，宣傳推廣生活性服務業(yè)質(zhì)量提升先進經(jīng)驗做法，營造良好的社會輿論氛圍。

服務提升方案(篇7)

為進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”，在全中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動。為確保活動取得明顯成效，特制定以下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會第三次會議要求，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以改進工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級放心”的“三心”服務承諾，為推動全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，切實達到以下目標：

(一)工作作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。

(二)部門形象進一步改善。探索和制訂各項便民措施，簡化工作流程，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾的滿意度，樹立“中心”良好形象。

(三)服務能力進一步增強。通過集中開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要知識豐富、業(yè)務熟練、組織運作、善于執(zhí)行、銳意進取，努力在各地區(qū)、各城市爭創(chuàng)一流業(yè)績。

三、方法步驟及責任部門

第一階段：動員部署( 9月2日 )

召開動員大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動實施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動。在一樓服務大廳設立投訴箱，公布監(jiān)督投訴**：×××××××，接受社會對中心開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升”活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施(9月3日-9月27日)為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”期間將集中組織開展六項主題實踐活動：

1.聆聽群眾心聲。通過發(fā)放問卷調(diào)查、設立意見箱、開設**討論專貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的問題，制定針對性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。

(責任部門：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開展“神秘客戶服務隨訪”活動，隨機邀請辦事群眾全程監(jiān)督服務質(zhì)量，并通過監(jiān)控、小微攝像機不定時拍攝工作人員服務情況，根據(jù)所搜集問題制定詳細的整改、獎懲措施。

(責任部門：辦公室、受理部、檔案室)

3.設立“領導值班制度”。形成中心主任、副主任、部門負責人輪換制度。

在大廳led顯示屏公示值班領導姓名、聯(lián)系**以及辦公地點，做到領導值班常態(tài)化、處理問題及時化、處理流程標準化、化解矛盾專業(yè)化，不斷提升為民服務質(zhì)量。

4.開展“五個一”活動。在中心開展一次禮儀培訓、舉辦一次房屋登記官考試輔導、開展一次“金點子征集”、開展一次“最美服務笑容”評選、開展一次“服務技能”大比武活動，進一步加強房地產(chǎn)登記交易管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，切實提升服務水平。

(責任部門：各部門)

5.制定推行服務規(guī)范。推行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：

對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送;“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語;“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境;“五個好”：

說好每一句話，接聽好每一個**，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作;“**讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造陽光、微笑、便捷、規(guī)范、滿意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。

(責任部門：各部門)

6.搭建交流平臺。對各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、**溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。

大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶**、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關信息，并逐步擴大網(wǎng)上辦事等服務項目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關房地產(chǎn)信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高房地產(chǎn)登記交易服務的社會公信力。(責任部門：各部門)

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在中心**刊發(fā)交流。辦公室對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動中心優(yōu)質(zhì)服務整改提升活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

(一)加強領導，完善機制。為確?！皟?yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動的順利實施，成立由中心主任鐘淑君任組長，副主任王瑞霞、陳國梁任副組長，各部門負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、部門負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

(二)加強宣傳，營造氛圍。要充分運用**、服務窗口、社會公共**等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造?！钡挠^念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各部門要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務提升整改月”活動過程中注重做好三個結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機結(jié)合起來，與“創(chuàng)先爭優(yōu)先鋒崗”評選活動有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動帶來的新變化。

(四)嚴格督查，強化考核?！皟?yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動領導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的部門、個人將予以通報。同時將此活動納入xx年度崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務整改提升月”活動中，推動中心工作再上新的臺階。

服務提升方案(篇8)

為加強我縣物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務水平和服務質(zhì)量，著力解決當前我縣物業(yè)管理工作中存在的突出問題，給廣大市民營造一個文明、和諧、舒適、優(yōu)美、宜居的生活環(huán)境，根據(jù)《x縣人民**辦公室關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》要求，特制定本實施方案。

一、總體目標

按照“統(tǒng)一領導、屬地管理、分級負責、條塊結(jié)合、綜合協(xié)調(diào)”的原則，充分發(fā)揮屬地鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居（村）民委員會在物業(yè)管理中的主體作用。以全國文明城市創(chuàng)建為契機，按照物業(yè)管理相關工作要求，通過開展物業(yè)服務質(zhì)量提升活動，使物業(yè)服務企業(yè)進一步增強服務意識，提高服務規(guī)范化、精細化、專業(yè)化水平，建立健全物業(yè)管理長效機制，確保全縣物業(yè)服務質(zhì)量顯著提升。

二、活動內(nèi)容

（1） 開展物業(yè)服務業(yè)專項整治，推進行業(yè)誠信建設。以全國文明城市創(chuàng)建為契機，通過開展物業(yè)服務行業(yè)專項整治，進一步規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營服務行為，強化企業(yè)服務理念，提升物業(yè)服務從業(yè)人員綜合素質(zhì)，加快破解行業(yè)發(fā)展瓶頸，全面提升物業(yè)服務企業(yè)的整體服務質(zhì)量和水平。

1開展房地產(chǎn)行業(yè)整頓，加強市場監(jiān)管。各物業(yè)服務企業(yè)嚴格按照物業(yè)服務合同約定，切實履行職責，加強衛(wèi)生保潔、秩序維護、綠化養(yǎng)護、設施設備維護保養(yǎng)、違建管理等工作。對不按前期物業(yè)服務合同約定和標準提供服務,掛靠經(jīng)營等違規(guī)行為，加大依法查處力度，并選擇典型案例予以**，不良記錄記入企業(yè)不良信用，作為年度考評、前期物業(yè)招投標等依據(jù)。

2規(guī)范物業(yè)服務行為，提高企業(yè)聲譽。各物業(yè)服務企業(yè)要以提升服務質(zhì)量為重點，建立完善企業(yè)各項制度和應急預案，建立首問責任制、投訴管理制、限時辦結(jié)制和責任追究制。根據(jù)物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量等要求，開展自查自糾，自覺接受業(yè)主的監(jiān)督。

三。創(chuàng)先爭優(yōu)，發(fā)揮典型示范作用。每年度爭創(chuàng)4個物業(yè)服務示范住宅小區(qū)和10個物業(yè)管理優(yōu)秀服務中心項目，樹立物業(yè)服務企業(yè)和個人優(yōu)秀典型，以示范帶動，推動物業(yè)服務水平提升，促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展。

4強化企業(yè)服務理念，積極處理業(yè)主投訴。各物業(yè)服務企業(yè)要強化服務理念，積極處理業(yè)主的問題投訴，把解決業(yè)主的問題、聽取業(yè)主的訴求作為提高服務水平的契機。注重拓寬與業(yè)主溝通的方法和渠道，以誠懇的態(tài)度對待業(yè)主的批評意見，并及時改進工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，建立與業(yè)主的融洽關系，創(chuàng)建和諧的物業(yè)管理氛圍。

5加強企業(yè)內(nèi)部教育培訓，加強員工隊伍建設。各物業(yè)服務企業(yè)有組織、有計劃對物業(yè)服務企業(yè)員工進行崗前職業(yè)技能培訓，提高從業(yè)人員知識水平、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)。同時，加強消防安全宣傳活動，提高職工的公共安全意識和應對能力。

開展從業(yè)人員“人人都是客服、人人都是保安、人人都是保潔、人人都是政策宣傳員”活動，增強全體員工學習物業(yè)知識積極性，促進企業(yè)整體發(fā)展。

6開展業(yè)主滿意度調(diào)查，創(chuàng)建和諧物業(yè)管理社區(qū)。各物業(yè)服務企業(yè)每年組織業(yè)主滿意度調(diào)查不少于1次，征求業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務方面的意見建議，以誠懇的態(tài)度接受業(yè)主及物業(yè)使用人的批評建議，并及時改進。

7加強業(yè)委會建設，促進業(yè)主自治。鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）應當指導轄區(qū)內(nèi)符合條件的居住社區(qū)設立業(yè)主委員會。強化業(yè)主自治管理，開展業(yè)主委員會成員及業(yè)主物業(yè)管理知識宣傳培訓，促進業(yè)主和業(yè)主委員會正確行使權力，履行義務。

規(guī)范業(yè)主行為，增強業(yè)主“花錢買服務”的意識。按照法律規(guī)定，物業(yè)服務過程中的矛盾糾紛要合理處理，使物業(yè)服務行業(yè)走上質(zhì)價并中的軌道。

（2） 開展物業(yè)服務費清繳專項行動，維護企業(yè)合法權益。通過開展清繳物業(yè)服務費專項行動，使欠繳物業(yè)服務費等不文明行為在短時間內(nèi)得到有效遏制，保障物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。同時，要提高業(yè)主對物業(yè)管理的參與度和滿意度，引導市民養(yǎng)成按時交納物業(yè)服務費的習慣。

（3） 實施信用信息管理，促進物業(yè)服務企業(yè)廉潔自律。按照《x省物業(yè)服務企業(yè)信用管理辦法》要求，通過物業(yè)服務企業(yè)在省物業(yè)信用平臺填報基礎信息、良好信息、不良信息等資料，部門聯(lián)動實施守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒，建立健全物業(yè)服務企業(yè)信用體系，促進物業(yè)服務企業(yè)誠信自律，維護公平競爭的物業(yè)管理市場秩序。