電梯工作計(jì)劃

電梯工作計(jì)劃12篇。

職場(chǎng)必備：如何制定高效有效的工作計(jì)劃

電梯工作計(jì)劃(篇1)

電梯作為現(xiàn)代化城市交通的重要組成部分，在生活和工作中扮演著不可替代的角色。而電梯安裝則是保障電梯正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵步驟之一。本文將針對(duì)電梯安裝個(gè)人工作計(jì)劃，進(jìn)行一步步的指導(dǎo)和詳細(xì)介紹，以確保電梯安裝工作的質(zhì)量和安全。

一、準(zhǔn)備工作

在開(kāi)始電梯安裝前，首先需要進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作。比如，了解所要安裝的電梯的型號(hào)、規(guī)格、容量等基本信息；確定電梯所在位置，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)。同時(shí)，還需要檢查工具設(shè)備是否齊備，確保工作的順利進(jìn)行。

二、制定電梯安裝方案

在完成準(zhǔn)備工作后，制定電梯安裝方案是至關(guān)重要的。首先需要分析電梯所在環(huán)境，包括安裝位置、樓層高度、電源等情況；其次，需要根據(jù)電梯的型號(hào)和規(guī)格，制定詳細(xì)的安裝方案，保證電梯安裝的質(zhì)量和安全。同時(shí)，在方案制定過(guò)程中，還需要考慮到相關(guān)的法律法規(guī)要求。

三、組織施工

安裝方案制定完成后，就需要開(kāi)始組織施工了。在開(kāi)展施工前，需要進(jìn)行相關(guān)的安全培訓(xùn)和教育，培養(yǎng)工人的安全意識(shí)，提高施工過(guò)程中的安全保障能力。同時(shí)，施工人員應(yīng)當(dāng)按照制定的安裝方案，分工協(xié)作，有序施工，確保安裝質(zhì)量和安全。

四、安裝調(diào)試

電梯安裝完成后，還需要進(jìn)行調(diào)試工作。這個(gè)過(guò)程主要是針對(duì)電梯的控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)等進(jìn)行檢測(cè)和測(cè)試，確保電梯正常運(yùn)行。調(diào)試過(guò)程中，需要進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，并將電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到預(yù)定的高度和樓層位置，驗(yàn)證電梯的安裝質(zhì)量和正常運(yùn)行。

五、驗(yàn)收交付

最后一個(gè)步驟就是進(jìn)行驗(yàn)收交付。在驗(yàn)收過(guò)程中，需要進(jìn)行全面檢查，并以安全和質(zhì)量為主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。只有安全質(zhì)量得到保障，才能確保電梯正常運(yùn)行。當(dāng)驗(yàn)收合格后，可以進(jìn)行交付，并將電梯運(yùn)行和維護(hù)的知識(shí)傳達(dá)給用戶(hù)。

以上就是電梯安裝個(gè)人工作計(jì)劃的具體內(nèi)容介紹。在實(shí)際工作過(guò)程中，還需要時(shí)刻關(guān)注安全和質(zhì)量，確保電梯的安裝質(zhì)量和正常運(yùn)行，為廣大市民提供便捷、安全的服務(wù)。

電梯工作計(jì)劃(篇2)

電梯維修是一個(gè)非常重要的工作。隨著城市的發(fā)展和建筑物的增加，電梯的數(shù)量也越來(lái)越多。因此，電梯維修工作具有重要的意義。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹電梯維修工作的計(jì)劃，以及該如何進(jìn)行有效的工作。

首先，電梯維修工作的計(jì)劃包括日常維護(hù)和故障排除兩個(gè)方面。日常維護(hù)是指定期檢查電梯的各個(gè)部件，包括電動(dòng)機(jī)、控制系統(tǒng)、轎廂等，確保其正常運(yùn)行。而故障排除則是針對(duì)電梯出現(xiàn)故障時(shí)的應(yīng)急修理工作，需要快速、準(zhǔn)確地定位問(wèn)題，并進(jìn)行修復(fù)。

在進(jìn)行維修工作之前，維修工人需要了解電梯的工作原理和結(jié)構(gòu)。他們需要對(duì)電梯運(yùn)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種故障情況有所了解，并掌握相應(yīng)的修復(fù)方法。因此，持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)是非常重要的，可以提高維修工人的專(zhuān)業(yè)水平和技術(shù)能力。

在日常維護(hù)方面，維修工人需要定期檢查電梯的各個(gè)部件，并進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑和調(diào)整。他們需要注意觀察運(yùn)行中是否有異常聲響或振動(dòng)，以及各個(gè)按鈕和指示燈是否正常工作。同時(shí)，維修工人還需要定期檢測(cè)電梯的運(yùn)行速度、載重量和安全裝置等參數(shù)，確保電梯的安全性能符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

當(dāng)電梯出現(xiàn)故障時(shí)，維修工人需要及時(shí)響應(yīng)，并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢修。在故障排除的過(guò)程中，維修工人首先需要仔細(xì)聽(tīng)取用戶(hù)的描述，并觀察電梯的運(yùn)行情況。然后，他們需要使用專(zhuān)業(yè)的儀器和工具對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢測(cè)，以確定故障的原因。一旦確定了故障的原因，維修工人就可以進(jìn)行修理或更換故障部件，以恢復(fù)電梯的正常運(yùn)行。

除了日常維護(hù)和故障排除，電梯維修工人還需要進(jìn)行定期的性能檢測(cè)和維修記錄的整理工作。性能檢測(cè)是為了確保電梯的安全可靠性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。而維修記錄的整理則是為了追蹤電梯的維修歷史和故障情況，以便及時(shí)進(jìn)行維修計(jì)劃的調(diào)整和改進(jìn)工作。

總之，電梯維修工作計(jì)劃是一個(gè)非常重要且繁瑣的工作。維修工人需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，以保證電梯的正常運(yùn)行和用戶(hù)的安全。同時(shí)，持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是不可或缺的，以提高維修工人的綜合能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)故障的能力。只有做好這些準(zhǔn)備和規(guī)劃工作，才能確保電梯的安全運(yùn)行，保障人們的出行便利和生活質(zhì)量的提高。

電梯工作計(jì)劃(篇3)

電梯銷(xiāo)售工作計(jì)劃

隨著城市的快速發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進(jìn)，電梯成為了城市中不可缺少的一部分。作為電梯的銷(xiāo)售人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，推銷(xiāo)出更好、更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)用的電梯產(chǎn)品。因此，制定一份細(xì)致、具體、動(dòng)態(tài)的電梯銷(xiāo)售工作計(jì)劃顯得尤為重要。

第一步：了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是推銷(xiāo)成功的前提。首先應(yīng)該了解目前市場(chǎng)上有哪些電梯品牌，它們?cè)谑袌?chǎng)中的占比、優(yōu)劣勢(shì)等方面的情況，掌握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。其次，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要產(chǎn)品、價(jià)格、銷(xiāo)售策略等情況，了解其成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，有科學(xué)的規(guī)劃才能實(shí)現(xiàn)卓越的表現(xiàn)。

第二步：明確產(chǎn)品特點(diǎn)

了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品的不同系列和型號(hào)的差異，以及對(duì)應(yīng)的用戶(hù)需求，可以讓銷(xiāo)售人員更好地進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，幫助客戶(hù)做出合理的決策。因此，此項(xiàng)工作需要對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)及細(xì)節(jié)特征全面而及時(shí)地了解。

第三步：建立客戶(hù)關(guān)系

建立良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于銷(xiāo)售人員至關(guān)重要。我們應(yīng)該注重建立可靠的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)收集每個(gè)客戶(hù)的個(gè)人信息、家庭住址、聯(lián)系方式等信息，以維護(hù)與顧客的良好關(guān)系。此外，需要做好顧客回訪和維護(hù)工作，了解客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，及時(shí)為他們解決問(wèn)題和服務(wù)。

第四步：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行

在市場(chǎng)上推廣電梯產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，策劃不同形式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以吸引潛在的客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中注重宣傳和推廣，采用多種手段，如廣告、人員直接拜訪、客戶(hù)體驗(yàn)等方式，不斷提高產(chǎn)品知名度。

第五步：監(jiān)測(cè)市場(chǎng)反饋及情況

建立市場(chǎng)監(jiān)測(cè)的體系是很有必要的。電梯銷(xiāo)售人員應(yīng)該持續(xù)監(jiān)測(cè)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者以及消費(fèi)者的信息和需求，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求并在市場(chǎng)上始終占據(jù)一席之地。

電梯銷(xiāo)售是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)和交流技巧的職業(yè)。但是，如果有一個(gè)好的計(jì)劃、有責(zé)任感和積極性，銷(xiāo)售人員可以為自己和公司創(chuàng)造更多的機(jī)遇。上述工作方案是一個(gè)較為有效的通用模板，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體的細(xì)化、補(bǔ)充和調(diào)整，以滿(mǎn)足不同地區(qū)、不同市場(chǎng)的需求。

電梯工作計(jì)劃(篇4)

年終工作計(jì)劃是維修電梯工作的重要組成部分，對(duì)于電梯的維護(hù)和保養(yǎng)至關(guān)重要。在進(jìn)行年終工作計(jì)劃時(shí)，需要考慮到電梯使用的頻率、維修的歷史記錄、技術(shù)更新和預(yù)防維護(hù)等方面的因素。本文將就維修電梯工年終工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)闡述。

首先，年終工作計(jì)劃的第一項(xiàng)內(nèi)容是電梯的停運(yùn)和檢修。根據(jù)使用頻率和運(yùn)行情況，電梯的停運(yùn)和檢修是必不可少的步驟。檢修包括檢查電梯的各個(gè)部件，例如電氣系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)和控制系統(tǒng)等。同時(shí)，還需要清洗和更換潤(rùn)滑油、緊固螺栓以及檢查各種開(kāi)關(guān)和按鈕的可靠性等。此外，還需要對(duì)電梯進(jìn)行試運(yùn)行和安全性能測(cè)試，以確保電梯的正常運(yùn)行和用戶(hù)的安全。

第二項(xiàng)工作是根據(jù)電梯的維修歷史記錄進(jìn)行故障排除。通過(guò)分析電梯的維修記錄，可以找出一些常見(jiàn)的故障原因，例如電氣故障、機(jī)械故障和控制故障等。根據(jù)這些記錄，維修工可以制定解決這些故障的有效方法，并預(yù)防它們?cè)俅伟l(fā)生。此外，還可以通過(guò)對(duì)電梯維修記錄的統(tǒng)計(jì)分析，找出頻繁發(fā)生故障的部件，以提前更換或加強(qiáng)維護(hù)，從而減少電梯的故障率。

第三項(xiàng)工作是定期更新和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)。隨著科技的不斷發(fā)展，電梯的技術(shù)也在不斷更新和改進(jìn)。維修工應(yīng)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)，了解最新的電梯技術(shù)和維修方法。并根據(jù)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)和技能，及時(shí)更新電梯的維修手冊(cè)和維修流程，以提高維修工作的效率和質(zhì)量。此外，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)和專(zhuān)業(yè)論壇等渠道，與其他維修工進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升維修水平和技術(shù)。

第四項(xiàng)工作是預(yù)防性維護(hù)和保養(yǎng)。除了定期的停運(yùn)和檢修外，還需要進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)和保養(yǎng)工作。例如，定期清洗電梯的井道、轎廂和機(jī)房等，以去除污漬和雜物，保持電梯的清潔和衛(wèi)生。此外，還需要定期檢查電梯的安全裝置和保護(hù)裝置，確保其正常運(yùn)行和及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，還需要定期更換電梯的密封膠條和軸承等易損部件，以確保電梯的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。

第五項(xiàng)工作是加強(qiáng)用戶(hù)教育和傳達(dá)維修信息。維修工作不僅僅是對(duì)電梯的維修和保養(yǎng)，還需要與用戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流。可以通過(guò)制定維修故障熱線(xiàn)，讓用戶(hù)能夠及時(shí)報(bào)告電梯的故障和異常情況。同時(shí)，還可以制作電梯維修手冊(cè)和使用指南，向用戶(hù)介紹電梯的正常使用方法和維修常識(shí)，以減少用戶(hù)的誤操作和減輕維修的壓力。此外，還可以通過(guò)定期會(huì)議和培訓(xùn)，向用戶(hù)和使用者傳達(dá)維修工作的最新信息和注意事項(xiàng)，以提高用戶(hù)對(duì)維修工作的理解和支持。

綜上所述，維修電梯工年終工作計(jì)劃的內(nèi)容豐富且有條理。通過(guò)對(duì)電梯的停運(yùn)和檢修、故障排除、技術(shù)更新、預(yù)防性維護(hù)和保養(yǎng)以及用戶(hù)教育和傳達(dá)維修信息等方面的工作，可以有效地保障電梯的正常運(yùn)行和用戶(hù)的安全。維修工應(yīng)加強(qiáng)自身的技能和知識(shí)儲(chǔ)備，保持與時(shí)俱進(jìn)，提高工作質(zhì)量和效率，為電梯的可靠運(yùn)行和用戶(hù)的滿(mǎn)意度做出貢獻(xiàn)。

電梯工作計(jì)劃(篇5)

為了確保乘客在電梯出現(xiàn)緊急狀況時(shí)能夠得到及時(shí)援救,幫助乘客應(yīng)對(duì)電梯緊急狀況,防止因恐慌、非理智操作而導(dǎo)致傷亡事故,最大限度的保證乘客的人身安全以及設(shè)備安全,特制定如下電梯應(yīng)急援救預(yù)案和應(yīng)急處理措施,供電梯使用單位參考，各單位可根據(jù)本單位實(shí)際狀況進(jìn)行修改、制定。

一、電梯的應(yīng)急管理

1、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)電梯運(yùn)行的安全管理。

2、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的實(shí)際情況，配備電梯管理人員，落實(shí)每臺(tái)電梯的責(zé)任人，配置必備的專(zhuān)業(yè)救助工具及24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。

3、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)制定電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案。

4、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)與電梯維修保養(yǎng)單位簽定維修保養(yǎng)合同，明確電梯維修保養(yǎng)單位的責(zé)任。

5、電梯發(fā)生異常情況，電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，同時(shí)由本單位專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施力所能及的處理。

6、電梯使用管理單位應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行至少一次電梯應(yīng)急預(yù)案的演練，并通過(guò)在電梯轎廂內(nèi)張貼宣傳品和標(biāo)明注意事項(xiàng)等方式，宣傳電梯安全使用和應(yīng)對(duì)緊急情況的常識(shí)。

二、電梯使用管理單位接報(bào)電梯緊急情況的處理程序：

1、值班人員發(fā)現(xiàn)所管理的電梯發(fā)生緊急情況或接到求助信號(hào)后，應(yīng)當(dāng)立即通知本單位專(zhuān)業(yè)人員（持證）到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)通知電梯維保單位。

2、值班人員應(yīng)用電梯配置的通訊設(shè)備或其它可行的方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困人員應(yīng)注意的事項(xiàng)。

3、值班人員應(yīng)當(dāng)了解電梯轎廂所停的位置、被困人數(shù)、是否有病人或其它危險(xiǎn)因素等情況，如有緊急情況應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)和單位報(bào)告。

4、電梯使用管理單位的專(zhuān)業(yè)人員（持證）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可先行實(shí)施救援程序，如自行救助有困難，應(yīng)當(dāng)配合電梯維保單位或電梯救援中心實(shí)施救援。

三、電梯應(yīng)急救援

（一）電梯困人應(yīng)急救援預(yù)案

1、乘客在遇到電梯緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取以下求救和自我保護(hù)措施：

①通過(guò)警鈴、對(duì)講系統(tǒng)、移動(dòng)電話(huà)或電梯轎廂內(nèi)的提示方式進(jìn)行救援。

②與電梯轎廂門(mén)保持一定距離，以防轎廂門(mén)突然打開(kāi)。

③在救援人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)前不得撬砸電梯轎廂門(mén)或攀爬安全窗，不得將身體任何部位伸出電梯轎廂外。

④保持鎮(zhèn)靜，可做抱頭屈膝，以減輕電梯急停時(shí)對(duì)人體造成的傷害。

2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的救援專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)先判別電梯轎廂所處的位置在實(shí)施救援。

電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以上時(shí)，執(zhí)行如下救援程序：

①至少需要3名專(zhuān)業(yè)人員（持證）迅速趕往機(jī)房。

②關(guān)閉電梯總電源（應(yīng)保留照明電源），然后根據(jù)平層圖的標(biāo)示判斷電梯轎廂所處樓層。

③由一人安裝手動(dòng)盤(pán)車(chē)輪，確認(rèn)安裝完畢后，由兩人握持盤(pán)車(chē)輪，一人用松閘扳手緩慢松閘，再根據(jù)轎廂所在位置的就近樓層緩慢盤(pán)車(chē)至平層位置，松開(kāi)松閘扳手。

④用層門(mén)開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)、轎廂門(mén)。

⑤疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂。

⑥重新關(guān)好電梯層門(mén)、轎廂門(mén)。

⑦在電梯沒(méi)有排除故障前，應(yīng)在各層門(mén)處設(shè)置禁用電梯的指示牌。

B、如電梯轎廂高于或低于平層位置0.5米以?xún)?nèi)時(shí)，執(zhí)行如下救援程序：

①關(guān)閉電梯總電源（應(yīng)保留照明電源）。

②用層門(mén)開(kāi)鎖鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)、轎廂門(mén)。

③疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，防止乘客因恐慌引發(fā)的騷亂。

④重新關(guān)好電梯層門(mén)、轎廂門(mén)。

⑤在電梯沒(méi)有排除故障前，應(yīng)在各層門(mén)處設(shè)置禁用電梯的指示牌。

（二）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：

1、立即向消防部門(mén)報(bào)警。

2、由專(zhuān)業(yè)人員（持證）按下電梯的消防按鈕（電梯有消防功能），使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用；對(duì)于無(wú)消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛至首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。在乘客離開(kāi)電梯轎廂后，將電梯置于停止運(yùn)行狀態(tài)，用手關(guān)閉電梯轎廂層門(mén)、轎廂門(mén)，切斷電梯總電源（包括照明電源）。

3、井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即停止運(yùn)行，疏導(dǎo)乘客安全撤離，切斷電源，用滅火器進(jìn)行滅火。

4、有共用井道的電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將其余尚未發(fā)生火災(zāi)的電梯停于遠(yuǎn)離火災(zāi)區(qū)，或交給消防人員使用。

5、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止運(yùn)行電梯，以避免因火災(zāi)停電造成的困人事故。

（三）發(fā)生地震時(shí)，電梯使用采取以下應(yīng)急措施：

1、已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，應(yīng)根據(jù)地方政府發(fā)布的緊急處理措施，決定是否停用電梯電梯，何時(shí)停用。

2、震前沒(méi)有發(fā)生臨震預(yù)報(bào)而突發(fā)地震的，如強(qiáng)度較大在電梯內(nèi)有震感時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，疏導(dǎo)乘客安全撤離。

3、地震后應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)業(yè)人員（持證）對(duì)電梯進(jìn)行檢查和調(diào)試運(yùn)行，正常后方可恢復(fù)使用。

（四）發(fā)生濕水時(shí)，在對(duì)建筑設(shè)施及時(shí)采取堵漏措施的同時(shí)，電梯還應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：

1、當(dāng)樓層發(fā)生水淹沒(méi)而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上兩層，切斷總電源。

2、如機(jī)房進(jìn)水較多時(shí)，應(yīng)立即停止運(yùn)行，切斷進(jìn)入機(jī)房的所有電源，并及時(shí)處理漏水的情況。

3、對(duì)已經(jīng)濕水的電梯，要及時(shí)進(jìn)行除水除濕處理，在確認(rèn)已經(jīng)處理后，經(jīng)試運(yùn)行無(wú)異常無(wú)誤，方可恢復(fù)使用。

4、電梯恢復(fù)使用后，要詳細(xì)填寫(xiě)濕水檢查報(bào)告，對(duì)濕水原因、處理方法、防范措施等紀(jì)錄清楚并存檔。

（五）電梯使用管理單位的事故善后處理工作：

1、如有乘客重傷，應(yīng)當(dāng)按事故報(bào)告程序進(jìn)行緊急事故報(bào)告。

2、向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)，會(huì)同事故調(diào)查部門(mén)調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作。

3、如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維保電位盡快檢查并修復(fù)。

4、及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提交事故情況匯報(bào)資料。

電梯工作計(jì)劃(篇6)

電梯維保技工工作計(jì)劃

引言：

電梯作為現(xiàn)代化城市建設(shè)的重要組成部分，起著方便人們出行的重要作用。然而，日常使用過(guò)程中，電梯也需要經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保其運(yùn)作的安全性和有效性。作為電梯維保技工，制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃是至關(guān)重要的，本文將從不同方面詳細(xì)討論電梯維保技工的工作計(jì)劃。

一、工作目標(biāo)：

電梯維保技工的工作目標(biāo)是確保電梯設(shè)備的正常運(yùn)行，保證乘客的安全和舒適。具體來(lái)說(shuō)，工作目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：

1.保證電梯的正常運(yùn)行：通過(guò)定期檢查電梯的各項(xiàng)功能，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障發(fā)生的可能性。

2.確保電梯的安全性：檢查電梯的安全裝置，如門(mén)鎖、制動(dòng)器等，確保其功能正常，一旦發(fā)生緊急情況，電梯能夠及時(shí)停下。

3.提高電梯的效率：優(yōu)化電梯的調(diào)度系統(tǒng)，減少乘客等待時(shí)間，提高電梯的運(yùn)行效率。

二、工作內(nèi)容：

電梯維保技工的工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1.定期維護(hù)：定期檢查電梯的各項(xiàng)關(guān)鍵設(shè)備和部件，如驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、運(yùn)行系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于有問(wèn)題的設(shè)備和部件，及時(shí)進(jìn)行修理或更換。

2.緊急維修：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或緊急情況時(shí)，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的請(qǐng)求，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。對(duì)于無(wú)法立即修復(fù)的問(wèn)題，要及時(shí)向用戶(hù)解釋情況，并采取其他措施，確保乘客的安全。

3.數(shù)據(jù)分析：對(duì)電梯的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解電梯的運(yùn)行狀況和問(wèn)題。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出電梯運(yùn)行的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，提高電梯的運(yùn)行效率和安全性。

4.培訓(xùn)和知識(shí)更新：定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解新技術(shù)和新設(shè)備，提高自身的技術(shù)水平和維護(hù)電梯的能力。

三、工作計(jì)劃：

為了更好地完成工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，電梯維保技工需要制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括以下幾個(gè)方面：

1.日常巡檢：每天早上對(duì)電梯進(jìn)行巡檢，檢查電梯的各項(xiàng)功能和安全裝置，確保其正常運(yùn)行。巡檢要細(xì)致入微，盡可能發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。

2.定期保養(yǎng)：每隔一段時(shí)間，對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)，檢查和清理電梯的各個(gè)部件。保養(yǎng)過(guò)程中，要仔細(xì)記錄保養(yǎng)情況和存在的問(wèn)題，并及時(shí)采取措施解決。

3.緊急維修：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或緊急情況時(shí)，要及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的請(qǐng)求，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。在維修過(guò)程中，要保持冷靜，迅速判斷和解決問(wèn)題。

4.數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：定期對(duì)電梯的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，找出問(wèn)題的根源，并提出改進(jìn)措施。同時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)工作情況和改進(jìn)措施的執(zhí)行效果。

5.學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解新技術(shù)和新設(shè)備，提高自身的技術(shù)水平和維護(hù)電梯的能力。同時(shí)，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他技工共同交流學(xué)習(xí)。

結(jié)論：

電梯維保技工的工作計(jì)劃對(duì)于保障電梯的正常運(yùn)行和乘客的安全起著至關(guān)重要的作用。制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，可以使技工更有條理地開(kāi)展工作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)的努力，電梯維保技工可以不斷提高自身的技術(shù)水平，并為城市居民提供更加安全和方便的出行環(huán)境。

電梯工作計(jì)劃(篇7)

1：每周要增加X(jué)個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有X到X個(gè)潛在客戶(hù)。

2：一周一小結(jié)，月底一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不好再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)堅(jiān)信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

電梯工作計(jì)劃(篇8)

電梯維保技工工作計(jì)劃

引言：

電梯維保技工是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的重要人員之一。他們負(fù)責(zé)日常維護(hù)、檢修和保養(yǎng)電梯，以確保乘客的安全和舒適。為了更好地規(guī)劃和組織電梯維保技工的工作，制定一份詳細(xì)具體且生動(dòng)的工作計(jì)劃是必要的。本文將從工作內(nèi)容、工作流程、工作安排以及技工培訓(xùn)等方面分析，以使電梯維保技工的工作全面、高效。

一、工作內(nèi)容：

1. 日常維護(hù)：對(duì)電梯的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查和維護(hù)，包括電氣系統(tǒng)、機(jī)械部件、安全裝置等。檢查電梯的運(yùn)行狀況，是否存在異響、故障等情況，并及時(shí)修復(fù)和更換有問(wèn)題的部件。

2. 定期檢修：按照計(jì)劃，對(duì)電梯進(jìn)行定期檢修，檢查和更換設(shè)備、零部件，確保其正常運(yùn)行和安全可靠。同時(shí)，對(duì)電梯的電氣系統(tǒng)、機(jī)房等進(jìn)行清潔和消毒，以保證乘客的舒適和安全。

3. 緊急救援：當(dāng)電梯出現(xiàn)故障或困人事件時(shí)，技工需要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，為被困乘客提供幫助和指導(dǎo)。在救援過(guò)程中，要注意安全，確保被困乘客的安全無(wú)虞。

二、工作流程：

1. 接收工單：技工需要在每天開(kāi)始工作之前，接收和確認(rèn)維保工單，并熟悉工單中的內(nèi)容和要求。

2. 工具準(zhǔn)備：按照工單的要求，準(zhǔn)備所需的工具、設(shè)備和材料，以便在維護(hù)過(guò)程中進(jìn)行使用。

3. 檢查和維護(hù)：按照工單中的要求，對(duì)電梯進(jìn)行例行檢查和維護(hù)。在檢查過(guò)程中，要仔細(xì)觀察和聽(tīng)取電梯的運(yùn)行聲音，確保其正常運(yùn)行。

4. 故障排除：如果在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電梯存在故障或異響，技工需要及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)。

5. 記錄和匯報(bào)：在完成維護(hù)工作后，技工需要按照要求記錄維護(hù)過(guò)程中的問(wèn)題和解決方案，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

三、工作安排：

1. 平時(shí)工作安排：根據(jù)電梯使用情況和維護(hù)計(jì)劃，技工需要按照工作表進(jìn)行工作安排。一般來(lái)說(shuō)，每天早上技工會(huì)收到當(dāng)天的工作任務(wù)，根據(jù)工單的要求進(jìn)行維護(hù)工作。

2. 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：當(dāng)發(fā)生突發(fā)故障或事故時(shí)，技工需要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理，確保乘客的安全。此外，技工還需要與相關(guān)部門(mén)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以保證應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。

四、技工培訓(xùn)：

1. 新技工培訓(xùn)：對(duì)于新加入的技工，公司需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括電梯維護(hù)、安全操作，以及應(yīng)急救援等。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括理論知識(shí)和實(shí)踐操作，使技工能夠全面掌握電梯維護(hù)和救援的技能。

2. 持續(xù)學(xué)習(xí)：電梯維保技工需要定期參加公司組織的培訓(xùn)和講座，以了解最新的技術(shù)和工作要求。同時(shí)，技工還可以通過(guò)自學(xué)和交流，提升自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

結(jié)論：

電梯維保技工的工作計(jì)劃是確保電梯正常運(yùn)行和乘客安全的基礎(chǔ)。通過(guò)合理安排工作內(nèi)容、流程和培訓(xùn)，可以提高技工的工作效率和專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，技工也應(yīng)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新知識(shí)，以適應(yīng)電梯行業(yè)的發(fā)展和變化。通過(guò)科學(xué)的工作計(jì)劃和有效的培訓(xùn)機(jī)制，電梯維保技工將能夠?yàn)槌鞘芯用裉峁┌踩?、便捷的電梯服?wù)。

電梯工作計(jì)劃(篇9)

電梯年終工作計(jì)劃

一、

隨著城市化進(jìn)程的加快，電梯在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜陵P(guān)重要的角色。為了確保電梯的安全運(yùn)行和順暢服務(wù)，我們制定了本年度的電梯年終工作計(jì)劃。通過(guò)詳細(xì)具體和生動(dòng)的工作安排，我們將全力以赴，確保每個(gè)電梯用戶(hù)都能享受到高效且安全的電梯服務(wù)。

二、維修保養(yǎng)

1.定期巡檢

我們將制定一個(gè)嚴(yán)格的巡檢計(jì)劃，確保每天對(duì)所有電梯進(jìn)行全面巡檢。巡檢人員將細(xì)致檢查電梯各項(xiàng)關(guān)鍵部件的工作狀態(tài)，并及時(shí)修復(fù)任何可疑問(wèn)題。這有助于發(fā)現(xiàn)并解決潛在的故障隱患，確保電梯長(zhǎng)期安全運(yùn)行。

2.設(shè)備保養(yǎng)

每個(gè)月，我們將安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面的設(shè)備保養(yǎng)。這包括電梯機(jī)房的清潔、電氣設(shè)備的檢查和維修、轎廂和井道的清理等。通過(guò)定期保養(yǎng)，我們可以確保電梯設(shè)備的優(yōu)良狀態(tài)，提高電梯性能和壽命。

3.緊急出勤

針對(duì)電梯故障情況，我們將建立一個(gè)24小時(shí)緊急出勤機(jī)制。一旦收到用戶(hù)的求助信號(hào)或監(jiān)控報(bào)警信息，我們將立即派遣專(zhuān)業(yè)維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)，并盡快解決問(wèn)題。我們將確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，以避免用戶(hù)受到長(zhǎng)時(shí)間的不便和安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、用戶(hù)服務(wù)

1.故障通知及時(shí)響應(yīng)

為了提供更好的用戶(hù)服務(wù)，我們將設(shè)立一個(gè)故障通知中心。用戶(hù)只需撥打指定的電話(huà)熱線(xiàn)，并報(bào)告電梯故障，我們將在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。通過(guò)建立一個(gè)及時(shí)響應(yīng)的機(jī)制，我們能夠提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

2.用戶(hù)培訓(xùn)和意見(jiàn)反饋

我們將定期組織電梯使用培訓(xùn)課程，向用戶(hù)提供正確和安全的電梯使用方法。同時(shí)，我們鼓勵(lì)用戶(hù)積極反饋電梯使用中的問(wèn)題和建議，以便我們不斷改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)與用戶(hù)的溝通和合作，我們能夠不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，并為用戶(hù)提供更好的電梯使用體驗(yàn)。

四、技術(shù)創(chuàng)新

1.災(zāi)難預(yù)防和安全應(yīng)急技術(shù)

我們將通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的災(zāi)難預(yù)防和安全應(yīng)急技術(shù)，提高電梯在意外情況下的安全性能。這包括安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、地震傳感器和緊急救援設(shè)備等。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，我們將為用戶(hù)提供更安全和可靠的電梯服務(wù)。

2.智能化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

我們將開(kāi)發(fā)一個(gè)智能化服務(wù)平臺(tái)，以提供更方便和高效的用戶(hù)服務(wù)。通過(guò)該平臺(tái)，用戶(hù)可以及時(shí)了解電梯故障和維修進(jìn)度，預(yù)約維修和保養(yǎng)服務(wù)，并獲得個(gè)性化的電梯使用建議。智能化服務(wù)平臺(tái)將為用戶(hù)提供更便捷和貼心的服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

五、員工培訓(xùn)

1.安全操作培訓(xùn)

我們將組織定期的員工培訓(xùn)課程，提高員工的安全操作意識(shí)和技術(shù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援方法和設(shè)備維修技術(shù)等。通過(guò)不斷培訓(xùn)員工，我們將提升員工的整體素質(zhì)，確保安全和高效的電梯服務(wù)。

2.服務(wù)態(tài)度和溝通技巧培訓(xùn)

我們將注重培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧。通過(guò)組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，我們將幫助員工更好地與用戶(hù)溝通和合作，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求并提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

六、總結(jié)

通過(guò)本年度的電梯年終工作計(jì)劃，我們將全力以赴，確保每個(gè)電梯用戶(hù)都能享受到高效且安全的電梯服務(wù)。我們將加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)、提供全面的用戶(hù)服務(wù)、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和加強(qiáng)員工培訓(xùn)。相信通過(guò)我們的努力，電梯服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度將得到顯著提升，為城市居民提供更好的出行體驗(yàn)和安全保障。

電梯工作計(jì)劃(篇10)

電梯年終工作計(jì)劃

一、

隨著城市化的快速發(fā)展，電梯作為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，為人們提供了便捷、高效的交通方式。電梯的安全和運(yùn)行狀態(tài)直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和安全感。因此，電梯年終工作計(jì)劃的制定和執(zhí)行對(duì)于保障電梯的安全運(yùn)行和提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。本文將詳細(xì)介紹電梯年終工作計(jì)劃的具體內(nèi)容，以確保電梯運(yùn)行的安全和穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)巡視維保工作

1. 提高巡視頻率：每輛電梯的巡視次數(shù)要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理規(guī)劃，特別是高峰期和節(jié)假日期間，要加大巡視力度，確保電梯的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，減少故障對(duì)用戶(hù)正常出行的影響。

2. 完善記錄系統(tǒng)：建立完善的巡視維保記錄系統(tǒng)，記錄電梯的巡視時(shí)間、人員、情況等信息，以便進(jìn)行問(wèn)題跟蹤和分析，及時(shí)采取措施避免類(lèi)似故障的再次發(fā)生。

3. 開(kāi)展培訓(xùn)工作：組織電梯巡視和維保人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高其工作質(zhì)量和效率，確保在巡視維保過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。

三、安全標(biāo)識(shí)的設(shè)置

1. 安全警示標(biāo)牌：在電梯入口附近設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)牌，提醒乘客遵守相關(guān)規(guī)定，警示隱患并避免危險(xiǎn)行為的發(fā)生。

2. 故障說(shuō)明標(biāo)識(shí)：針對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，如電梯停運(yùn)、故障維修等，方便用戶(hù)了解電梯的狀況，減少因?yàn)椴涣私夤收隙a(chǎn)生的誤操作。

3. 緊急出口指示標(biāo)識(shí)：在電梯內(nèi)設(shè)置明確的緊急出口指示標(biāo)識(shí)，確保乘客在緊急情況下可以快速安全地離開(kāi)電梯。

四、隱患排查和整改

1. 定期檢查：定期對(duì)電梯進(jìn)行全面的安全隱患排查，包括電梯轎廂、繩索、制動(dòng)器等重要部件的檢查和維護(hù)，確保電梯在正常運(yùn)行時(shí)不出現(xiàn)安全隱患。

2. 整改通知：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題，及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并跟蹤整改進(jìn)程，確保問(wèn)題得到徹底解決。

3. 故障分析：對(duì)于頻繁出現(xiàn)的故障和隱患問(wèn)題，組織專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究，并提出相應(yīng)的解決方案，以防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

五、加強(qiáng)用戶(hù)宣傳和教育

1. 安全知識(shí)宣傳：通過(guò)在電梯內(nèi)、樓道等公共場(chǎng)所懸掛宣傳海報(bào)、播放安全知識(shí)視頻等形式，向用戶(hù)傳播電梯安全知識(shí)，提高用戶(hù)的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

2. 緊急情況指導(dǎo)：制定電梯緊急情況下的應(yīng)急指南，包括如何正確使用緊急通話(huà)裝置、如何熟練操作電梯緊急停止按鈕等，以幫助用戶(hù)在遇到緊急情況時(shí)迅速反應(yīng)并采取正確的措施。

3. 用戶(hù)意見(jiàn)收集：建立用戶(hù)投訴和建議的渠道，定期向用戶(hù)征求對(duì)電梯服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

六、總結(jié)與展望

通過(guò)全面落實(shí)電梯年終工作計(jì)劃的各項(xiàng)措施，可以有效提升電梯運(yùn)行的安全性和服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民提供更加方便、快捷、舒適的出行體驗(yàn)。同時(shí)，電梯管理部門(mén)也應(yīng)密切關(guān)注電梯行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新，不斷完善工作機(jī)制，提升管理水平，以適應(yīng)城市化進(jìn)程的快速發(fā)展，為城市居民的安全出行保駕護(hù)航。

電梯工作計(jì)劃(篇11)

電梯維保工作計(jì)劃

電梯在現(xiàn)代建筑中起到了至關(guān)重要的作用。它們使人們能夠輕松快捷地在建筑物之間移動(dòng)。就像任何其他機(jī)械設(shè)備一樣，電梯需要定期維護(hù)和保養(yǎng)，以確保其運(yùn)行安全和高效。為了確保電梯的正常運(yùn)行，我們制定了以下電梯維保工作計(jì)劃。

第一部分：維保項(xiàng)目的選擇

在制定電梯維保計(jì)劃之前，我們首先需要選擇適當(dāng)?shù)木S保項(xiàng)目。維保項(xiàng)目的選擇應(yīng)基于電梯的類(lèi)型、使用頻率和使用環(huán)境。通常，電梯的維保項(xiàng)目包括以下幾個(gè)方面：

1. 檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)的電氣設(shè)備，例如電機(jī)、控制面板和電纜。

2. 檢查并清潔電梯轎廂內(nèi)壁、地板和天花板。

3. 檢查和清潔電梯井道內(nèi)的導(dǎo)軌、鋼絲繩和緊急剎車(chē)裝置。

4. 檢查并清潔電梯轎門(mén)和門(mén)軌。

5. 檢查并清潔電梯按鈕和指示燈。

6. 檢查并更換電梯底坑中的減震墊和密封條。

7. 定期檢查并更換電梯安全裝置，例如上行限速器和下行保護(hù)器。

第二部分：維保頻率的確定

一旦確定了維保項(xiàng)目，我們需要為每個(gè)項(xiàng)目確定維保的頻率。維保頻率的確定應(yīng)基于電梯的使用情況和建議的維保標(biāo)準(zhǔn)。以下是一些常規(guī)維保頻率的建議：

1. 每天：檢查電梯轎廂內(nèi)的地板和天花板。

2. 每周：檢查電梯轎廂內(nèi)的按鈕和指示燈。

3. 每月：檢查和清潔電梯轎廂內(nèi)壁。

4. 每季度：檢查和清潔電梯井道內(nèi)的導(dǎo)軌、鋼絲繩和緊急剎車(chē)裝置。

5. 每半年：檢查并更換電梯安全裝置。

6. 每年：檢查并更換電梯底坑中的減震墊和密封條。

第三部分：維保團(tuán)隊(duì)的指派和培訓(xùn)

為了實(shí)施維保計(jì)劃，我們需要指派一支專(zhuān)業(yè)的維保團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括電梯技術(shù)人員、電氣工程師和維修人員。他們應(yīng)該接受相關(guān)維保工作的培訓(xùn)，以確保他們具備足夠的知識(shí)和技能來(lái)維護(hù)電梯。

維保團(tuán)隊(duì)還需要了解電梯的使用和維保手冊(cè)，以便及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行維保工作。他們還應(yīng)該學(xué)習(xí)使用維保工具和設(shè)備，并遵循安全操作規(guī)程。

第四部分：維保記錄和報(bào)告

為了跟蹤維保工作的執(zhí)行和效果，我們需要制定維保記錄和報(bào)告機(jī)制。電梯維保記錄應(yīng)包括維保項(xiàng)目、維保頻率、維保人員的活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及采取的措施等信息。維保報(bào)告應(yīng)根據(jù)電梯的使用狀況和維保工作的執(zhí)行情況進(jìn)行定期更新，并向管理層匯報(bào)。

維保記錄和報(bào)告的定期檢查可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施。這些記錄和報(bào)告還可以用于評(píng)估維保團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

：電梯維保工作計(jì)劃是確保電梯正常運(yùn)行的重要一環(huán)。通過(guò)選擇適當(dāng)?shù)木S保項(xiàng)目和頻率，指派和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的維保團(tuán)隊(duì)，并建立維保記錄和報(bào)告機(jī)制，我們可以提高電梯的安全性和可靠性，保障人們生活和工作的便利和舒適。

以上是一份詳細(xì)的電梯維保工作計(jì)劃，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格執(zhí)行，以確保電梯在運(yùn)行過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題。只有定期維護(hù)和保養(yǎng)，我們才能保證電梯的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，為人們的生活和工作提供更便利的交通工具。

電梯工作計(jì)劃(篇12)

電梯維保工作計(jì)劃

隨著城市的快速發(fā)展，越來(lái)越多的高層建筑和住宅小區(qū)涌現(xiàn)出來(lái)。作為現(xiàn)代城市交通的重要組成部分，電梯的安全性和正常運(yùn)行非常重要。為了確保公眾的安全和順利出行，每個(gè)電梯維修公司都需要制定詳細(xì)的維保工作計(jì)劃，以保證電梯的正常運(yùn)行和可靠性。本文將詳細(xì)介紹一份電梯維保工作計(jì)劃，旨在提高電梯安全性和提供高質(zhì)量的服務(wù)。

一、維保計(jì)劃目標(biāo)：

1. 提高電梯安全性：通過(guò)定期檢查和維修工作，確保電梯各項(xiàng)設(shè)備和部件的正常運(yùn)行，預(yù)防事故的發(fā)生。

2. 增加電梯可靠性：通過(guò)定期保養(yǎng)和檢修，延長(zhǎng)電梯的使用壽命，減少故障頻率，提高電梯的可靠性和穩(wěn)定性。

3. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：通過(guò)快速反應(yīng)、高效溝通和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供舒適和安全的乘坐體驗(yàn)。

二、維保步驟：

1. 定期檢查：每月對(duì)電梯進(jìn)行全面的檢查，包括電梯機(jī)房、轎廂、井道等。檢查項(xiàng)目包括但不限于電氣系統(tǒng)、操縱系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、門(mén)系統(tǒng)、安全保護(hù)裝置等。根據(jù)檢查結(jié)果制定相應(yīng)的維修和保養(yǎng)計(jì)劃。

2. 定期保養(yǎng)：每季度對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤(rùn)滑、緊固螺栓等。保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于維護(hù)軌道、鏈條、導(dǎo)軌、防護(hù)門(mén)、風(fēng)向板等。保養(yǎng)工作由專(zhuān)業(yè)維保人員進(jìn)行，確保電梯的正常運(yùn)行和可靠性。

3. 定期檢修：每年對(duì)電梯進(jìn)行一次全面的檢修，包括拆卸、清洗和更換關(guān)鍵部件。檢修項(xiàng)目包括但不限于懸掛裝置、鋼絲繩、主機(jī)設(shè)備、驅(qū)動(dòng)裝置等。檢修工作由技術(shù)水平較高的維保人員完成，提高電梯的可靠性和安全性。

三、維保責(zé)任：

1. 維保經(jīng)理：負(fù)責(zé)制定維保計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。監(jiān)控工作人員的維修記錄和服務(wù)質(zhì)量，確保工作的有效進(jìn)行。定期向物業(yè)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告維保工作的情況和改進(jìn)建議。

2. 維保人員：按照計(jì)劃進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和檢修工作。及時(shí)處理故障和緊急情況，并向維保經(jīng)理匯報(bào)。參加培訓(xùn)和技術(shù)交流，不斷提高技能和專(zhuān)業(yè)水平。

四、維保質(zhì)量控制：

1. 維保記錄：建立完善的維修記錄系統(tǒng)，記錄電梯的維護(hù)情況、故障處理過(guò)程以及更換部件的時(shí)間和原因等。維保人員每次維修后都需要填寫(xiě)維修報(bào)告，并在報(bào)告上簽字確認(rèn)，以備日后查看和驗(yàn)證。

2. 定期評(píng)估：每隔一段時(shí)間對(duì)維保工作進(jìn)行評(píng)估，包括維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等。通過(guò)用戶(hù)的反饋和滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷改進(jìn)維保的方案和流程，提高工作的質(zhì)量和效率。

3. 郵件通知和維保提醒：通過(guò)郵件或短信提醒物業(yè)和用戶(hù)維保工作的時(shí)間和內(nèi)容。提前通知用戶(hù)停梯時(shí)間和維修計(jì)劃，以便用戶(hù)做好相應(yīng)的安排。

：

制定一份詳細(xì)的電梯維保工作計(jì)劃對(duì)于確保電梯安全性和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。通過(guò)定期檢查、保養(yǎng)和檢修，可以延長(zhǎng)電梯的使用壽命，提高電梯的可靠性和穩(wěn)定性。同時(shí)，建立完善的工作記錄和質(zhì)量控制體系，幫助提高維保工作的質(zhì)量和效率。只有不斷改進(jìn)和完善維保工作，才能確保公眾的安全和順利出行。

Yjs21.coM更多工作計(jì)劃延伸讀

電話(huà)客服工作計(jì)劃優(yōu)選12篇

幼兒教師教育網(wǎng)小編費(fèi)盡心力，為您呈現(xiàn)了這篇經(jīng)過(guò)精心編輯的“電話(huà)客服工作計(jì)劃”，希望這些參考內(nèi)容能夠激發(fā)您更多的靈感和思維。為了確保工作計(jì)劃的成功推進(jìn)，我們需要制定一份切實(shí)可行的工作計(jì)劃，它是一個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的有目標(biāo)、有組織、有條理的方案。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇1

去年我的工作主要是客戶(hù)服務(wù)和B2B推廣。至于我主要負(fù)責(zé)的客服崗位，今年的工作取得了進(jìn)展，但明年的工作還需要進(jìn)一步完善。二季度計(jì)劃從以下幾個(gè)方面入手；

1.提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率

1.提高客戶(hù)信息質(zhì)量。提高與客戶(hù)的溝通技巧。在與客戶(hù)溝通時(shí)，判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)傾向和購(gòu)買(mǎi)能力，過(guò)濾掉不真誠(chéng)、沒(méi)有潛在購(gòu)買(mǎi)能力的客戶(hù)，保留潛在客戶(hù)信息并傳遞給銷(xiāo)售。

2.配合銷(xiāo)售。回訪客戶(hù)時(shí)，對(duì)有意向但銷(xiāo)售未聯(lián)系的客戶(hù)，再次將客戶(hù)信息發(fā)送給銷(xiāo)售經(jīng)理，并附上回訪信息，以便及時(shí)反饋并提醒銷(xiāo)售接觸。

二、全面解答客戶(hù)問(wèn)題

客戶(hù)會(huì)和xx人交流各種問(wèn)題，尤其是作為客服，客戶(hù)需要在這里多學(xué)習(xí)盡可能的信息。因此，為了縮短與客戶(hù)的距離，在明年的工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和與相關(guān)銷(xiāo)售同事的交流，能夠?qū)W到一些客戶(hù)關(guān)心的知識(shí)，比如招投標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等?？蛻?hù)提及的其他銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)。部分很重要。在與客戶(hù)的交流中，客戶(hù)會(huì)提到線(xiàn)下市場(chǎng)的知識(shí)。在客服領(lǐng)域，我覺(jué)得自己沒(méi)有了解產(chǎn)品線(xiàn)的市場(chǎng)情況，也沒(méi)有很好的處理客戶(hù)的問(wèn)題。在明年的工作中，如果可能的話(huà)，如果涉及到我的工作內(nèi)容，我希望能和相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系，在工作上給我一些支持。

三、著力提升自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力

首先，你需要從接收線(xiàn)上客戶(hù)入手。當(dāng)市場(chǎng)部和后臺(tái)同事沒(méi)有時(shí)間接待客戶(hù)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶(hù)，幫他們講解產(chǎn)品。尤其是網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取讓網(wǎng)絡(luò)部門(mén)獨(dú)立接待客戶(hù)。這需要了解網(wǎng)絡(luò)部主推產(chǎn)品的知識(shí)，以及光子嫩膚儀、q-adjustment、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療等產(chǎn)品的基本市場(chǎng)情況樂(lè)器。

明年會(huì)加強(qiáng)對(duì)這些產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

第四，避開(kāi)信息查單的障礙

今年的工作即將結(jié)束，明年的工作將有條不紊地開(kāi)展，以更好的工作態(tài)度，努力成為專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人才。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇2

回首20xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起“犧牲”;幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于20xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在20xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從20xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從20xx年4月份到20xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源;

2、10月份以前電話(huà)打得比較多，10月份以后電話(huà)打得比較少;

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));

3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;

4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決);

在xxx高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

xxx年的工作布局和計(jì)劃：

布局：

1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解;

3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;

4、多打電話(huà)跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;

5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶(hù)資料;

8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。

計(jì)劃：

1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇3

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶(hù)服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

我們定期對(duì)某的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每一天必做的工作。應(yīng)對(duì)每一天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話(huà)回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1. 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2. 在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1. 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心。

2. 完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)。

3. 對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿(mǎn)的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過(guò)長(zhǎng)期有針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶(hù)資料方面，目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來(lái)了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶(hù)來(lái)電都將被記錄并由咨詢(xún)員輸入該客戶(hù)的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶(hù)資料庫(kù)，擁有這樣一個(gè)客戶(hù)資料庫(kù)對(duì)客服工作的開(kāi)展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位：

客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或800咨詢(xún)熱線(xiàn)?？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰(shuí)來(lái)制定?如何評(píng)估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。

首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話(huà)，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題，可根據(jù)其寶寶不一樣月齡，不一樣季節(jié)，給予顧客最前沿的信息。

關(guān)于iso 9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門(mén)的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客戶(hù)關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：20xx的“以客戶(hù)為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶(hù)服務(wù)部今后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開(kāi)始入門(mén)，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問(wèn)題和阻礙，但是問(wèn)題總是會(huì)隨著工作的開(kāi)展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶(hù)資料庫(kù)

一位男顧客打來(lái)電話(huà)，接起電話(huà)就是一頓兇猛的“大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)。購(gòu)買(mǎi)了必須數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，看到朋友也參加了活動(dòng)，于是這位男顧客不問(wèn)清狀況就到超市鬧了起來(lái)，而在交流的過(guò)程中帶著臟話(huà)和威脅。不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能立刻拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞某某的名聲等，還一向強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)。而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)，顧客越說(shuō)越激動(dòng)。說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，由于很擔(dān)心也很氣憤。當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，沒(méi)頭緒的一向在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。

前面提到的客戶(hù)資料庫(kù)是將來(lái)客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開(kāi)的，作為客服部門(mén)而言，應(yīng)當(dāng)對(duì)這個(gè)客戶(hù)資料庫(kù)的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶(hù)以及有潛力成為大客戶(hù)的對(duì)象，具體的講就是及時(shí)了解客戶(hù)近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià)。

全面提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)提升方面。啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法，抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌。應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高，今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)。以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退。企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施。特色化服務(wù)“顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次，根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，無(wú)干擾服務(wù)。

2. “走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”

客戶(hù)資料庫(kù)對(duì)客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開(kāi)展也不能僅僅依賴(lài)這個(gè)資料庫(kù)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”所謂走出去。在淡季時(shí)積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷(xiāo)，提高春秋800呼叫中心的知曉度，在遇到有意向的客戶(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)積極上門(mén)服務(wù)。開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);

3. 適當(dāng)?shù)募?lì)措施

客戶(hù)服務(wù)部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800咨詢(xún)?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶(hù)信息的咨詢(xún)?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。我們可以參考目前春航機(jī)票銷(xiāo)售中采取的b2c獎(jiǎng)勵(lì)方法，即首次訂單成功的客戶(hù)記錄為引導(dǎo)人的新客戶(hù)，而該客戶(hù)今后每次訂票成功，某咨詢(xún)員提供一客戶(hù)信息。顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20__年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇4

旅游電話(huà)客服專(zhuān)員工作計(jì)劃

作為旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們需要為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的需求和期望。這就需要我們?cè)诠ぷ髦斜指叨鹊呢?zé)任感和敬業(yè)精神，同時(shí)要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的解答和指引。下面是我對(duì)旅游電話(huà)客服專(zhuān)員工作的詳細(xì)計(jì)劃。

1. 提前準(zhǔn)備

提前準(zhǔn)備是成功的重要步驟。當(dāng)我們接到來(lái)電時(shí)，首先要將情況記錄下來(lái)，包括客戶(hù)姓名、要求、問(wèn)題、投訴等，以便后續(xù)溝通。同時(shí)，我們還要打好“基礎(chǔ)功”，學(xué)習(xí)相關(guān)的旅游知識(shí)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，精通常用的語(yǔ)言和表達(dá)法。這樣才能更好地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的不同需求和提問(wèn)。

2. 專(zhuān)業(yè)應(yīng)答

專(zhuān)業(yè)應(yīng)答是為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的關(guān)鍵。在應(yīng)答電話(huà)時(shí)，要以禮貌、真誠(chéng)、耐心為原則，用清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回答，并保持良好的交流，以避免產(chǎn)生誤解和不滿(mǎn)。同時(shí)，要將客戶(hù)的要求和問(wèn)題與自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，給予合理的解答和建議，使客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)和解決方案。

3. 解決問(wèn)題

客戶(hù)撥打電話(huà)往往是為了解決問(wèn)題或咨詢(xún)相關(guān)事宜，因此我們要以積極的態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，為客戶(hù)快速解決他們面臨的問(wèn)題。這需要我們熟悉旅游行業(yè)的常見(jiàn)問(wèn)題和疑惑，以預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的可能提問(wèn)和反應(yīng)，為其提供有益的建議和幫助。要充分關(guān)注客戶(hù)的需求和要求，在與客戶(hù)溝通中，用具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)加以支持，以建立客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

4. 梳理客戶(hù)信息

每個(gè)客戶(hù)都是一個(gè)獨(dú)具個(gè)性、需要個(gè)性化服務(wù)的個(gè)體，我們必須對(duì)其信息和資料進(jìn)行全面的記錄和梳理，以制定出最適合其需求的方案和服務(wù)。在電話(huà)交流中，要詳細(xì)了解客戶(hù)的出發(fā)地、目的地、出行時(shí)間、難點(diǎn)問(wèn)題等，同時(shí)還要掌握客戶(hù)的個(gè)人信息、喜好、工作和興趣等細(xì)節(jié)。這樣做不僅有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)也能為公司提供市場(chǎng)分析和進(jìn)一步發(fā)展提供一定的參考。

5. 持續(xù)跟進(jìn)

旅游是一個(gè)服務(wù)性強(qiáng)、周期長(zhǎng)的行業(yè)，客戶(hù)在旅行前、旅行中、旅行后都需要相關(guān)服務(wù)和支持。因此，我們必須持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，為其提供完善的售后服務(wù)和回訪。在電話(huà)交流后，我們要及時(shí)追蹤和記錄客戶(hù)投訴、建議、反饋，及時(shí)反饋和化解相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，還可以通過(guò)客戶(hù)問(wèn)卷、調(diào)查等活動(dòng)及時(shí)了解和了解客戶(hù)的需求和反饋，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)和回憶。

總之，作為旅游電話(huà)客服專(zhuān)員，我們要做到專(zhuān)業(yè)、耐心、細(xì)致、熱情、高效的服務(wù)，以建立客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。在工作中，我們要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，促進(jìn)公司的發(fā)展和壯大。同時(shí)，在工作中也要始終強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)先、客戶(hù)滿(mǎn)意為先的理念，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)，才能取得更加豐碩的業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇5

一、工作目標(biāo)

1、銷(xiāo)售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

二、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。

最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì)給您留一扇窗?！?/p>

我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。

公司電話(huà)客服2月份個(gè)人工作計(jì)劃（三）

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

　五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計(jì)劃，2月份近階段的工作重點(diǎn)是：

1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4、配合運(yùn)營(yíng)中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇6

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

在接待客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，記錄好客戶(hù)的單位名稱(chēng)及裝機(jī)地。今年所有咨詢(xún)客戶(hù)中，993個(gè)客戶(hù)單位名稱(chēng)記錄全面，占所有客戶(hù)比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

五、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇7

回首xx年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟(jì)危機(jī)和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對(duì)于一個(gè)進(jìn)入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗(yàn)不足的我來(lái)說(shuō)，是無(wú)比的幸運(yùn)與不幸，也無(wú)比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機(jī)一起"犧牲";幸運(yùn)的是增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇!

我于xx年4月5日首次接觸客服工作。開(kāi)始對(duì)客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時(shí)的方式和技巧來(lái)對(duì)待客服工作，導(dǎo)致我第一個(gè)月的業(yè)績(jī)很差，經(jīng)過(guò)李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學(xué)會(huì)了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶(hù)溝通，怎樣敲定動(dòng)態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷(xiāo)售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開(kāi)始銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)終免的時(shí)候，李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn)，那時(shí)候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來(lái)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起太大的重視，沒(méi)有背下來(lái)，于是在后面的動(dòng)態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在xx年度總共就沒(méi)有出多少動(dòng)態(tài)終免(算下來(lái)就是個(gè)位數(shù))。從xx年總的業(yè)績(jī)來(lái)看，我的表現(xiàn)不是很好，從xx年4月份到xx年10月份，我的業(yè)績(jī)基本上都是保持增長(zhǎng)的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績(jī)出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒(méi)有足夠的資源;

2、10月份以前電話(huà)打得比較多，10月份以后電話(huà)打得比較少;

3、10月份以前維護(hù)比較到位，10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;

4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒(méi)有怎么講解。

在上門(mén)維護(hù)和安裝的過(guò)程中，自己有粗心大意的時(shí)候，有的客戶(hù)家里要跑幾趟，自己只注重客服報(bào)錯(cuò)的、用不起的軟件，其他的小軟件沒(méi)有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過(guò)程中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題大致有以下幾種：

1、最開(kāi)始就是小產(chǎn)品的出錯(cuò)。例如：股市獵手的報(bào)錯(cuò)，有些時(shí)候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));

2、弘歷軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)據(jù)加載的報(bào)錯(cuò)、用的時(shí)候突然報(bào)錯(cuò)(彈紅叉出來(lái));

3、首富軟件的報(bào)錯(cuò)。例如：數(shù)暢的錯(cuò)誤;

4、盛世贏家的報(bào)錯(cuò)。例如：在使用過(guò)程中突然死機(jī)，在使用過(guò)程中突然彈一個(gè)錯(cuò)誤程序，再點(diǎn)擊就報(bào)錯(cuò)(到現(xiàn)在都還沒(méi)有解決);

在xx這極不平凡的一年里，我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽(tīng)了xx年八大高手的課程，，并學(xué)以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無(wú)一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn)，我在10月份買(mǎi)的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn)，虧損雖然沒(méi)有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

xx年的工作布局和計(jì)劃：

布局：

1、努力爭(zhēng)取講課的機(jī)會(huì)，讓自己充分發(fā)揮長(zhǎng)處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識(shí)，并用心給客戶(hù)講解;

3、講解過(guò)程中敦促客戶(hù)帶人;

4、多打電話(huà)跟客戶(hù)溝通和邀約客戶(hù)多聽(tīng)課;

5、上門(mén)維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;

6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規(guī)律的整理好客戶(hù)資料;

8、多挖掘客戶(hù)的需求，多找意向客戶(hù)。

計(jì)劃：

1、爭(zhēng)取每個(gè)月至少一個(gè)網(wǎng)介(軟件);

2、爭(zhēng)取每個(gè)月至少3—5個(gè)終免(動(dòng)靜);

3、爭(zhēng)取每個(gè)月網(wǎng)員帶3—5個(gè)非網(wǎng)員;

4、爭(zhēng)取每個(gè)月1次講課的機(jī)會(huì)。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇8

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇9

電商電話(huà)客服工作計(jì)劃

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的迅速崛起，越來(lái)越多的企業(yè)選擇開(kāi)啟電商業(yè)務(wù)，這也就使得電商客服的工作越來(lái)越重要。電商客服是企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，他們不僅需要能夠幫助用戶(hù)解決各種問(wèn)題，更要注重與用戶(hù)的溝通和交流，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電話(huà)客服是電商客服部門(mén)的重要崗位之一，本文將從“電商電話(huà)客服工作計(jì)劃”出發(fā)，詳細(xì)闡述電商電話(huà)客服工作的相關(guān)內(nèi)容。

一、 確定客服部門(mén)的工作目標(biāo)

電商電話(huà)客服部門(mén)的工作目標(biāo)主要是為客戶(hù)提供高質(zhì)量、快速的電話(huà)服務(wù)。這不僅有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，也能加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌的印象。在明確工作目標(biāo)的前提下，客服部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)情況制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。

二、 制定電話(huà)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)

電商電話(huà)客服的工作涉及很多方面，如電話(huà)接聽(tīng)、問(wèn)題處理、信息查詢(xún)、準(zhǔn)確回答等等。為了控制工作效率，客服部門(mén)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)要求制定電話(huà)接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)，明確客服人員的接聽(tīng)范圍，判定出錯(cuò)率以及服務(wù)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，還要制定信息查詢(xún)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確跟進(jìn)客戶(hù)需求，及時(shí)處理問(wèn)題。

三、 優(yōu)化電話(huà)客服流程

優(yōu)化電商電話(huà)客服流程，減少客服間的溝通和排隊(duì)時(shí)間，提高客服工作效率。合理規(guī)劃客服工作時(shí)間，盡可能對(duì)每個(gè)時(shí)間段內(nèi)的客服儲(chǔ)備都進(jìn)行充分訓(xùn)練。如此一來(lái)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求，幫助他們解決各種問(wèn)題。同時(shí)，還要規(guī)范客服工作內(nèi)容，制定嚴(yán)格的客服操作流程，確保每個(gè)客戶(hù)被完全滿(mǎn)足，并達(dá)到客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

四、 建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

創(chuàng)建客戶(hù)信息庫(kù)，紀(jì)錄用戶(hù)的基本信息，以及相關(guān)反饋和建議。通過(guò)紀(jì)錄客戶(hù)使用體驗(yàn)、產(chǎn)品喜好、各種問(wèn)題反饋等信息，能夠回歸產(chǎn)品本身，整理出客戶(hù)的反饋信息，改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在培養(yǎng)出精通內(nèi)部信息系統(tǒng)使用規(guī)章的客服人員的同時(shí)，建立一個(gè)完善的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)能更有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)客戶(hù)群體，及時(shí)滿(mǎn)足其各種需求。

五、 定期回訪跟進(jìn)

對(duì)于一些較為重要的客戶(hù)，要定期進(jìn)行電話(huà)回訪，與他們建立更加緊密的聯(lián)系，了解他們使用產(chǎn)品中的情況，出現(xiàn)的問(wèn)題以及產(chǎn)品改善提升的建議。定期跟進(jìn)回訪為企業(yè)的公關(guān)和銷(xiāo)售工作提供有力支持，從而大力增加客戶(hù)粘度和信任度。

六、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)

建立客服工作培訓(xùn)體系，提高客服人員的接聽(tīng)、處理和溝通能力，保證客服服務(wù)質(zhì)量和快捷性，加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)，保證客服人員的語(yǔ)言、形象、禮貌等方面表現(xiàn)出來(lái)的美好形象，便于提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象。同時(shí),定期進(jìn)行培訓(xùn)，不僅可以提高客服貨物標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還有利于提升員工職業(yè)素質(zhì)和溝通能力。

以上七項(xiàng)工作內(nèi)容將在接下來(lái)的時(shí)間里進(jìn)行制定和執(zhí)行，保證電商電話(huà)客服服務(wù)工作的效率和品質(zhì)，讓更多的用戶(hù)得到滿(mǎn)意服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)在電商市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇10

一、管理方面

（1）進(jìn)一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程，不斷的補(bǔ)漏洞。

（2）加強(qiáng)部門(mén)員工的工作監(jiān)督、指導(dǎo)和管理。

（3）合理安排好客服部的日常工作計(jì)劃。

二、售后服務(wù)方面

（1）耐心的給客戶(hù)講解怎么樣安裝財(cái)富金密碼及操作方法。

（2）及時(shí)處理售后軟件出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

（3）每個(gè)月做一次電話(huà)回訪工作，對(duì)產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶(hù)對(duì)其再次講解。

三、投訴方面

（1）銷(xiāo)售或售后部門(mén)人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理，不能處理的應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映。

（2）客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理表》，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)及建議。

（3）客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。

四、增值服務(wù)方面

（1）短信貼身服務(wù)：及時(shí)發(fā)送馮主管編輯的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化信息。

（2）特殊日期回訪：客戶(hù)生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇11

接聽(tīng)電話(huà)客服工作計(jì)劃-從專(zhuān)業(yè)角度看待定期計(jì)劃的必要性

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)成為了人們購(gòu)物的主要方式之一。隨之而來(lái)的是，客服電話(huà)成為了商家與消費(fèi)者之間溝通和交流的主要渠道。作為客服專(zhuān)業(yè)人員，如何合理制定接聽(tīng)電話(huà)客服工作計(jì)劃，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和客服效率提高至關(guān)重要。

一、 做好電話(huà)客服計(jì)劃的必要性

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：制定電話(huà)客服工作計(jì)劃可以讓工作變得更加有條理和有序，這不僅可以提高客服效率，減少錯(cuò)誤率，也可以讓客戶(hù)感受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：規(guī)范的電話(huà)客服計(jì)劃可以讓客戶(hù)感受到商家的專(zhuān)業(yè)度和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從而增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

3. 促進(jìn)員工成長(zhǎng)：制定電話(huà)客服計(jì)劃可以幫助員工更好地理解工作任務(wù)，合理分配工作，提高工作有效性和職業(yè)成長(zhǎng)，讓員工更好地融入工作并樹(shù)立職業(yè)自信心。

二、 制定接聽(tīng)電話(huà)客服工作計(jì)劃的步驟

1. 分析相關(guān)數(shù)據(jù)：通過(guò)分析歷史數(shù)據(jù)和目前的服務(wù)狀況，把數(shù)據(jù)縱向和橫向?qū)Ρ?，了解電?huà)客服工作的狀況和客戶(hù)需求情況，從而制定出更為有效的計(jì)劃。

2. 設(shè)定目標(biāo)和戰(zhàn)略：根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定電話(huà)客服工作的目標(biāo)和戰(zhàn)略。目標(biāo)可以包括相關(guān)的成果指標(biāo)，而戰(zhàn)略可以體現(xiàn)出客服工作的重點(diǎn)、重點(diǎn)任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。

3. 制訂具體方案：在設(shè)定好的目標(biāo)和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，確定具體的工作內(nèi)容和任務(wù)，制定時(shí)間表，明確工作責(zé)任和要求。

4. 推行計(jì)劃和監(jiān)控：措施推行以后，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。對(duì)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程的結(jié)果、反饋的意見(jiàn)和效果進(jìn)行監(jiān)控，并及時(shí)調(diào)整，不斷完善工作計(jì)劃。

三、 制定高效的電話(huà)客服計(jì)劃的技巧

1. 合理配置客服人員：在制定電話(huà)客服計(jì)劃時(shí)，需要根據(jù)客戶(hù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)需求來(lái)考慮客服人員的運(yùn)用。合理地配置客服人員可以大大提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)減少企業(yè)的維護(hù)成本。

2. 優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)：感性的客戶(hù)體驗(yàn)是讓客戶(hù)愿意再次購(gòu)買(mǎi)的重要原因。優(yōu)化客戶(hù)獲得的客戶(hù)體驗(yàn)可以大大提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，還可以增強(qiáng)企業(yè)的形象和品牌效應(yīng)。

3. 在線(xiàn)客服建議：將客服系統(tǒng)進(jìn)行在線(xiàn)緊急服務(wù)，增加人員理論學(xué)習(xí)讓其成為在線(xiàn)客服的一名高手，可個(gè)性化定制，帶人進(jìn)行學(xué)習(xí)驗(yàn)證.我們對(duì)各項(xiàng)考察都會(huì)回饋分?jǐn)?shù)，看能否在熟悉的環(huán)境下獨(dú)立完成任務(wù)。

四、 總結(jié)

良好的電話(huà)客服工作計(jì)劃體現(xiàn)了一家商家的專(zhuān)業(yè)度和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，幫助企業(yè)建立起一個(gè)高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象，也提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，制定電話(huà)客服計(jì)劃也能讓管理者和員工更好地掌握工作節(jié)奏和方向，提升工作質(zhì)量和水平。因此，客服人員應(yīng)該充分了解電話(huà)客服計(jì)劃的必要性，制定出更為合理、專(zhuān)業(yè)和個(gè)性化的計(jì)劃，以提升客戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

電話(huà)客服工作計(jì)劃 篇12

根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，__區(qū)在20__年下半年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來(lái)開(kāi)展工作，主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃(優(yōu)選12篇)

有文采又有水平的工作計(jì)劃需要哪些基本原則？遵循領(lǐng)導(dǎo)的要求和思路有條不紊地推進(jìn)當(dāng)前工作，是時(shí)候思考一下工作計(jì)劃，為將來(lái)做準(zhǔn)備了。工作計(jì)劃可以提高我們的工作效率，小編精心推薦的一篇文章標(biāo)題是“電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃”，請(qǐng)務(wù)必收藏此頁(yè)以免遺漏重要信息！

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇1

20xx年就這樣悄悄地走進(jìn)了我們的視野，在新的一年里，希望通過(guò)更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)使得自己的能力能有更好的提升，業(yè)務(wù)有更廣闊的發(fā)展，以下是明年的工作計(jì)劃：

一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四；今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加？個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有？到？個(gè)潛在客戶(hù)。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇2

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

（1）擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

（2）善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

（3）每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前，把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話(huà)打多了自然就成熟了。

二、明確打電話(huà)的目的

打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

三、客戶(hù)資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話(huà)術(shù)：

1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的`同事，也可以學(xué)到新的方法

5、以他們的合作伙伴的身份。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少？”

7、別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢？您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打？這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護(hù)好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：

1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶(hù)外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎??！

3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)?？蛻?hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

1、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶(hù)好為人師的反對(duì)，客戶(hù)指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

（1）“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調(diào)整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

（2）“你先發(fā)份傳真、資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。

（3）“我還要考慮考慮”、“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶(hù)，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

（5）“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶(hù)面談

我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對(duì)其上門(mén)拜訪。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎？不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。

約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇3

一、工作交接

在本項(xiàng)目做銷(xiāo)售已有半年之久，積累了一定的客戶(hù)群體，包括已成交客戶(hù)和未成交的潛在客戶(hù)，把已成交客戶(hù)的售后工作及潛在客戶(hù)的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶(hù)資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二、優(yōu)秀銷(xiāo)售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的新員工，并能夠做出令公司滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。

三、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷(xiāo)售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1、營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2、制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3、建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇4

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：

1.通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：

1.在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇5

一、工作總結(jié)

x月份工作業(yè)績(jī)不是很理想，帶著壓力走進(jìn)了六月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來(lái)沖刺，心里定下一個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有退路的去完成，想放棄的時(shí)候再逼自己一把，實(shí)現(xiàn)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)失敗的理由都是種種借口。

失敗固然能總結(jié)教訓(xùn)，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，希望已經(jīng)到來(lái)的x月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)靈活運(yùn)用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。

二、x月工作計(jì)劃

x月份我的目標(biāo)任務(wù)是18000，分配到每個(gè)周就是月初一周一張?jiān)轮袃蓮?，月末才能順利完成任?wù)，本月及以后我要牢記以下幾點(diǎn)；

1、保證電話(huà)量每一個(gè)電話(huà)都用心去打，才會(huì)被客戶(hù)記住，把握好每一個(gè)客戶(hù)，既然客戶(hù)把電話(huà)打回來(lái)，肯定是有意向，一定提醒自己不要忽視。

2、不要把時(shí)間都放在挖掘下一個(gè)意向客戶(hù)身上，及時(shí)回訪很重要。對(duì)于心里認(rèn)定為AB類(lèi)的客戶(hù)一定要及時(shí)約見(jiàn)。

3、把握好時(shí)間，趁熱打鐵，單子不簽回來(lái)隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化，客戶(hù)不急靈活運(yùn)用方法逼單。

4、多和同事打打配合電話(huà)。

x月已經(jīng)開(kāi)始了，一切清零重新計(jì)時(shí)，我會(huì)把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇6

為能夠更好地完成本年電話(huà)銷(xiāo)售目標(biāo)，特制訂以下工作計(jì)劃：

1.每周要增加*個(gè)以上新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。

2.做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見(jiàn)客戶(hù)之前要多解客戶(hù)狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4.對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)客戶(hù)，在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好方式方法。

6.對(duì)所有客戶(hù)工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好形象。

7.客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們工作實(shí)力，才能更好完成任務(wù)。

8.自信是非常重要。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好，你是獨(dú)一無(wú)二，擁有健康樂(lè)觀積極向上工作態(tài)度才能更好完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10.為今年銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成*到*萬(wàn)元任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇7

20___年已和我們揮手離別，20___年步進(jìn)了我們的視野，回顧20___年工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0___年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)講我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我20___年工作情況總結(jié)：

第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶(hù)，并且到達(dá)從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的?？蛻?hù)固然已簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作的客戶(hù)實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)辟新客戶(hù)量少。

今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自己今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)來(lái)取得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對(duì)意向強(qiáng)烈的客戶(hù)而言除很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那末相信客戶(hù)量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇8

當(dāng)前股市擴(kuò)大業(yè)務(wù)也是逆勢(shì)而上，全球金融危機(jī)的還沒(méi)結(jié)束，很多公司都在明哲保身，縮小自己業(yè)務(wù)范圍，而公司的擴(kuò)大銷(xiāo)售也是冒著一定風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們需要更加的謹(jǐn)慎。

不僅僅是電話(huà)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售計(jì)劃，公司在其他業(yè)務(wù)中也要制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃，讓我們按照計(jì)劃行事，而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣亂撞。這樣告訴的銷(xiāo)售才能有序進(jìn)行，公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才會(huì)持續(xù)進(jìn)行!

在公司工作了已經(jīng)有四個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的業(yè)務(wù)員，但是我已經(jīng)完全的熟悉了我的業(yè)務(wù)了，在我自己的工作中，我已經(jīng)做到了公司中最出色的業(yè)務(wù)員了。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

二、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

三、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上(每件4萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)(每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《xx省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇9

在將近一年時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同努力，使我們公司產(chǎn)品知名度在x市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好售后服務(wù)加上優(yōu)良產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)一致好評(píng)，也取得了寶貴銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)一些成功客戶(hù)。這是我認(rèn)為我們做比較好方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大問(wèn)題。

一下面是公司__年總銷(xiāo)售情況

從上面銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們工作做是不好，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做十分失敗。在x市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早進(jìn)入x市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大壓力。

客觀上一些因素雖然存在，在工作中其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在

1銷(xiāo)售工作最基本客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載客戶(hù)訪問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪客戶(hù)量__個(gè)。從上面數(shù)字上看我們基本訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在客戶(hù)溝通過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品情況十分清晰傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)真正想法意圖；對(duì)客戶(hù)提出某項(xiàng)建議不能做出迅速反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品有幾分了解或接受什么程度，x迅汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯例子。

3工作沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo)詳細(xì)計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)計(jì)劃習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。

4新業(yè)務(wù)開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二市場(chǎng)分析

現(xiàn)在x__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多就是產(chǎn)品價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單客戶(hù)，面對(duì)小型客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)位時(shí)非常敏感。在明年銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格做一下適當(dāng)浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。

在x區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從x開(kāi)始，所以x市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品知名度價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在x開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來(lái)說(shuō)要比x小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們銷(xiāo)售人員靈活性，我相信我們做比原來(lái)更好。

市場(chǎng)是良好，形勢(shì)是嚴(yán)峻。在x__市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

三__年工作計(jì)劃

在明年工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要工作來(lái)做

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)根本。在明年工作中建立一個(gè)諧，具有殺傷力團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要工作來(lái)抓。

2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度目是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己看法建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新檔次。

4、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。建議試行。

根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到一系列問(wèn)題，約好客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家情況，使計(jì)劃好行程被打亂，不能順利完成出差`目。造成時(shí)間，資金上浪費(fèi)。

5、銷(xiāo)售目標(biāo)

今年銷(xiāo)售目標(biāo)最基本是做到月月有進(jìn)帳單子。根據(jù)公司下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年發(fā)展是整個(gè)公司員工綜合素質(zhì)，公司指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是分不開(kāi)。提高執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有一個(gè)好工作模式工作環(huán)境是工作關(guān)鍵。是我一些不成熟建議看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇10

一;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。

2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。

經(jīng)過(guò)年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

20xx年是我們廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過(guò)20xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將10年工作計(jì)劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻?hù)將廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶(hù)就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶(hù)推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、 加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇11

新一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)機(jī)遇壓力開(kāi)始一年，也是我非常重要一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭生活工作壓力驅(qū)使我要努力工作認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新一年里有更大進(jìn)步成績(jī)。

一制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員時(shí)俱進(jìn)步伐業(yè)務(wù)方面生命力。我會(huì)適時(shí)根據(jù)需要調(diào)整我學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)綜合能力都是我要掌握內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給我支持。

二增強(qiáng)責(zé)任感增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上落到實(shí)處。我將盡我能力減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力。

三熟悉公司新規(guī)章制度業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，找出有漏洞地方，有針對(duì)性做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元。

2在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元每件4萬(wàn)元。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

3在第二季度時(shí)候，以商標(biāo)專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)上網(wǎng)電話(huà)陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元代理費(fèi)每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

4第三季度“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)綜合能力相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件客戶(hù)，做一次有針對(duì)性開(kāi)發(fā)，有意向合作客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《xx省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元。做馳名商標(biāo)商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦各類(lèi)業(yè)務(wù)，該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃 篇12

其實(shí)在很多時(shí)候，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn)，聽(tīng)到最多的便是“不需要”?？蛻?hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中，客戶(hù)的扮演者說(shuō)：“我并不忙，但不愿和他說(shuō)話(huà)，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”，為什么呢?電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)?只有了解他，才能跟他交流下去，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題。我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西，所以說(shuō)，第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù)、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶(hù)愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程。

就目前的工作而言，在電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、客戶(hù)的身份。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn)。

2、客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的。接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn)。

3、準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶(hù)的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意。

①作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶(hù)可能提出的疑問(wèn)，我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶(hù)云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶(hù)

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶(hù)的介紹和應(yīng)答中分析客戶(hù)的性格種類(lèi)，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話(huà)銷(xiāo)售流程。

最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?

通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷(xiāo)售流程

3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答

4、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢(xún)的深入了解

6、熟練客戶(hù)分類(lèi)，掌握應(yīng)對(duì)方法。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃收藏12篇

為了更高效地制定下一步的工作計(jì)劃，我們決定迅速制定下一階段的工作計(jì)劃。在此之前，您已經(jīng)寫(xiě)了多少份工作計(jì)劃呢？為了讓您了解更多相關(guān)資訊，我們推薦了一份必讀的“供電所個(gè)人工作計(jì)劃”，這是一篇相關(guān)精品文章。感謝您訪問(wèn)我們的網(wǎng)站！希望您能夠獲取更多有用的信息！

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇1)

今年我局的安全工作目標(biāo)是：不發(fā)生生產(chǎn)性人身傷亡事故；不發(fā)生有責(zé)任的重大電網(wǎng)事故；不發(fā)生特別重大設(shè)備事故和有責(zé)任的重大設(shè)備事故；不發(fā)生重大施工機(jī)械損壞；不發(fā)生重大火災(zāi)事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任及以上的生產(chǎn)性重大交通事故；不發(fā)生因違反調(diào)度紀(jì)律而造成的性質(zhì)惡劣的事故。

為實(shí)現(xiàn)該安全工作目標(biāo)，努力完成我局安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我們將著重以下幾方面的工作：

（一）加強(qiáng)全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制

1.繼續(xù)做好《安全生產(chǎn)法》、《省安全生產(chǎn)條例》、《省重大安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》的宣傳和貫徹工作，使廣大干部職工做到學(xué)法、知法、懂法、依法辦事。

2繼續(xù)加強(qiáng)員工的安全知識(shí)和技術(shù)技能的培訓(xùn)和鍛煉。只有加強(qiáng)職工的安全知識(shí)和培訓(xùn)，加強(qiáng)安全思想的宣傳工作，提高職工的安全意識(shí)、技術(shù)技能和責(zé)任心，安全生產(chǎn)才有根本的保障。

3.加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，全面落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。把安全目標(biāo)和責(zé)任從領(lǐng)導(dǎo)到一般職工，層層分解，落實(shí)到人。做到責(zé)任明確、責(zé)任到位，達(dá)到人人重視、人人參與，各施其職、各負(fù)其責(zé)，互相配合和監(jiān)督。

（二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)規(guī)范化、制度化的建設(shè)

1.要不斷完善和修訂我局的安全管理各項(xiàng)工作的規(guī)章制度，加大安全管理力度，認(rèn)真執(zhí)行本局制定的《安全生產(chǎn)考核細(xì)則》。

2.堅(jiān)持例會(huì)、安檢等各項(xiàng)例行工作。

每月的安全生產(chǎn)例會(huì)要堅(jiān)持并要加強(qiáng)，安全檢查工作要堅(jiān)持。提高檢查的質(zhì)量。班組的安全活動(dòng)要加強(qiáng)，要改變以往流行形式，敷衍塞責(zé)的做法，切實(shí)做好事故預(yù)想、反事故演習(xí)等工作。

（三）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)改造，提高供電可靠性，保證對(duì)重要用戶(hù)的可靠供電

1.加強(qiáng)調(diào)度管理。嚴(yán)格控制《調(diào)度規(guī)程》，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，加強(qiáng)調(diào)度員的素質(zhì)培訓(xùn)，制訂事故處理預(yù)案和積極可行的應(yīng)對(duì)措施。

2.保電工作要制度化。

3.依靠科技進(jìn)步，改善電網(wǎng)安全運(yùn)行條件。

（四）抓好設(shè)備缺陷管理工作，提高設(shè)備消缺率

1.切實(shí)做好設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分析工作。

2.抓好“反措”計(jì)劃的落實(shí)。

3.認(rèn)真對(duì)待消缺工作，避免設(shè)備長(zhǎng)期帶缺陷運(yùn)行。

4.做好設(shè)備備品備件工作。

（五）加強(qiáng)外包工作的安全管理

1.要同施工隊(duì)簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任。

2.要確保施工隊(duì)資質(zhì)條件符合安全要求。

3.要加強(qiáng)跟蹤檢查。

（六）繼續(xù)加強(qiáng)高壓線(xiàn)路行下違章建筑的專(zhuān)項(xiàng)整治工作

1.要加強(qiáng)《電力法》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》的宣傳。

2.要加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題立即處理。

（七）繼續(xù)加強(qiáng)車(chē)輛及司機(jī)的各項(xiàng)管理

1.加強(qiáng)司機(jī)的安全學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)車(chē)輛的檢查，使車(chē)輛狀況良好。

（八）借鑒吸收先進(jìn)的技術(shù)和管理辦法，提高我們的安全工作水平

安全管理是從大量的事故分析、邏輯推理和實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的一門(mén)嚴(yán)肅的科學(xué)。我們要廣泛借鑒和吸收先進(jìn)方法，結(jié)合自己實(shí)際加以利用和創(chuàng)新，限度地利用現(xiàn)有資源，彌補(bǔ)不足，迅速提高我們的安全管理水平。

我們要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下齊心協(xié)力，牢牢堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主“的方針，積極工作。我們堅(jiān)信：只要共同努力，除了人力不可抗拒的自然災(zāi)害外，所有事故都可以預(yù)防，任何安全隱患都可以控制。我們的安全工作一定可以完成既定的目標(biāo)！

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇2)

一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，結(jié)合我所實(shí)際情況，制定本年度春季安全性大檢查工作計(jì)劃如下：

一、成立春季安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為加強(qiáng)春季安全大檢查力度，成立春季安全大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全面負(fù)責(zé)春季安全大檢查工作，使該項(xiàng)工作真正落到實(shí)處，收到實(shí)際效果。

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：

二、春季安全大檢查工作計(jì)劃

本次春季安全大檢查將分三個(gè)階段實(shí)施：主要為人員設(shè)備檢查階段；隱患、缺陷處理階段；工作總結(jié)階段。

第一階段：人員設(shè)備檢查階段（1月30日前完成）

檢查責(zé)任人：

檢查內(nèi)容包括：

1、人員檢查：⑴查領(lǐng)導(dǎo)的安全意識(shí)。⑵查各級(jí)人員安全思想是否牢固。⑶查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。⑷查勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況。⑸查安全工器具的配置、保管、使用和定期校驗(yàn)記錄。⑹查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全，著重檢查組織措施、技術(shù)措施、安全措施執(zhí)行情況。

2、設(shè)備檢查：⑴完成對(duì)變臺(tái)、避雷器搖測(cè)，接地電阻測(cè)量，變臺(tái)負(fù)荷測(cè)定。⑵對(duì)高低壓線(xiàn)路進(jìn)行定期巡視、檢查。⑶加強(qiáng)對(duì)線(xiàn)路保護(hù)區(qū)沿線(xiàn)的宣傳教育工作，做好防外力破壞宣傳及線(xiàn)路設(shè)備警示標(biāo)志的加掛工作，防止在線(xiàn)路防護(hù)區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違章建筑物及植樹(shù)、釣魚(yú)、挖沙取土等行為。⑷做好防汛工作，對(duì)易受到洪水沖刷的桿塔基礎(chǔ)，應(yīng)及時(shí)采取防汛加固措施。⑸進(jìn)行高低壓線(xiàn)路交叉跨越測(cè)量，做好記錄。

第二階段：缺陷處理整改階段（2月28日前完成）

缺陷處理整改責(zé)任人：

結(jié)合春季檢修檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問(wèn)題要認(rèn)真記錄，及時(shí)進(jìn)行消缺處理并做好記錄，對(duì)不能立即消除的缺陷制定出相應(yīng)的整改措施，列入月度工作計(jì)劃進(jìn)行處理。

第三階段：春季安全大檢查總結(jié)階段（3月10日至3月25日）責(zé)任人：

春季安全大檢查結(jié)束后對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行一次全面總結(jié)和資料整理，結(jié)合20xx年秋季安全大檢查工作進(jìn)行對(duì)照評(píng)比，認(rèn)真查找剖析春季安全大檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)今年春季安全大檢查經(jīng)驗(yàn)，并做好總結(jié)。

三、春季安全大檢查工作的有關(guān)要求

要結(jié)合本所實(shí)際情況，針對(duì)春季的季節(jié)特點(diǎn)，以“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”為原則，按照公司《關(guān)于做好20xx年春季安全大檢查和檢修預(yù)試工作的通知》要求，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真開(kāi)展我所春季安全大檢查工作。加強(qiáng)安全責(zé)任制的落實(shí)，不斷加大檢查力度，一是要加強(qiáng)人員安全檢查工作，以查管理，查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，查習(xí)慣性違章行為為主，不斷增強(qiáng)職工執(zhí)行安全制度的自覺(jué)性，提高自我防范能力，堅(jiān)決杜絕人身傷害和人為責(zé)任性事故的發(fā)生。二是要對(duì)線(xiàn)路設(shè)備進(jìn)行全面檢查，不斷加強(qiáng)線(xiàn)路設(shè)備管理，提高線(xiàn)路設(shè)備的健康運(yùn)行水平，保證設(shè)備安全可靠運(yùn)行。使我所安全管理工作提高到一個(gè)新水平。

二○xx年十二月二十五日

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇3)

（一）總體要求

認(rèn)真貫徹國(guó)網(wǎng)公司、省、市公司決策部署，全面落實(shí)深化改革、強(qiáng)化創(chuàng)新新要求，以安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，全面強(qiáng)化管理提升，務(wù)實(shí)求真，競(jìng)位爭(zhēng)先，為實(shí)現(xiàn)“爭(zhēng)排頭、創(chuàng)一流”目標(biāo)而努力奮斗。

（二）主要目標(biāo)

安全生產(chǎn)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日周期，圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)安全年目標(biāo)。（八不發(fā)生）不發(fā)生五級(jí)及以上人身事件；不發(fā)生六級(jí)及以上電網(wǎng)、設(shè)備、質(zhì)量事件；不發(fā)生一般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生七級(jí)及以上信息系統(tǒng)事件；不發(fā)生本單位負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故；不發(fā)生其他對(duì)公司和社會(huì)造成重大影響的事件；不發(fā)生人員責(zé)任的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件；不發(fā)生市公司查處嚴(yán)重違章和省公司查處一般違章事件。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：售電量28。8億千瓦時(shí)，售電均價(jià)（含稅）705。29元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率100%，線(xiàn)損率6。20%，邊際貢獻(xiàn)完成市公司下達(dá)目標(biāo)。

電網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)：如期完成上級(jí)下達(dá)的主網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)投資建設(shè)項(xiàng)目。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)：固化“大服務(wù)”理念，服務(wù)調(diào)度體系和服務(wù)支撐體系形成常態(tài)運(yùn)行機(jī)制?；緦?shí)現(xiàn)客戶(hù)投訴零屬實(shí)率，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率達(dá)到100%，政風(fēng)、行風(fēng)、社會(huì)滿(mǎn)意率在市直單位排名中保持先進(jìn)行列。

同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)：綜合排名力爭(zhēng)進(jìn)入省公司前三名，重要指標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)全省一流。

供電質(zhì)量目標(biāo)：城市綜合電壓合格率達(dá)到99。993%，城市、農(nóng)網(wǎng)供電可靠率完成市公司下達(dá)的年度考核目標(biāo)。

黨風(fēng)廉政建設(shè)：機(jī)關(guān)及科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部不發(fā)生違紀(jì)違法問(wèn)題；不發(fā)生瞞案不報(bào)、壓案不查或責(zé)任追究不到位的情況；不發(fā)生違反規(guī)定等影響和損害公司形象的黨風(fēng)廉政事件；行風(fēng)評(píng)議實(shí)現(xiàn)“保三爭(zhēng)一”。

（三）重點(diǎn)工作安排

1。持之以恒加強(qiáng)安全生產(chǎn)

以“精益安全管理”活動(dòng)為主線(xiàn)，貫穿全年工作始終。突出“三堅(jiān)持”、落實(shí)“三到位”、實(shí)現(xiàn)“三提升”。

進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)人員責(zé)任意識(shí)。要高度認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的重要性，正確處理好安全與發(fā)展、安全與效益、安全與質(zhì)量的關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)新《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)家電網(wǎng)公司安全職責(zé)規(guī)范》，切實(shí)履行安全職責(zé)。要?jiǎng)?wù)必長(zhǎng)期堅(jiān)持“嚴(yán)抓嚴(yán)管”，在任何時(shí)候都必須做到“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)、嚴(yán)管人員、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)格過(guò)程，全面提升生產(chǎn)人員管理能力、安全素質(zhì)、技術(shù)水平。

進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督體系效能的發(fā)揮。鼓勵(lì)部室和班組自查自糾，對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員每月稽查次數(shù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，定期對(duì)各部室、班組自查自糾、分析整改處罰的情況進(jìn)行檢查和通報(bào)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)稽查”向“主動(dòng)自查”的轉(zhuǎn)變。統(tǒng)一稽查標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施安全稽查差異化。堅(jiān)持專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，深入質(zhì)量監(jiān)督。強(qiáng)化安全生產(chǎn)分析考核、獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”原則，分析違章發(fā)生的原因和違章背后的管理問(wèn)題，繼續(xù)堅(jiān)持周通報(bào)制度，堅(jiān)持開(kāi)展季度班所安全生產(chǎn)過(guò)程評(píng)價(jià)工作及“明星工作負(fù)責(zé)人”、“明星把關(guān)人”評(píng)選。

進(jìn)一步強(qiáng)化“大安全”體系建設(shè)。規(guī)范基建安全管理，嚴(yán)格施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，落實(shí)“三大措施”編制、審查要求，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照“三大措施”組織施工；強(qiáng)化工程建設(shè)質(zhì)量管理，對(duì)隱蔽工程、特殊試驗(yàn)應(yīng)進(jìn)行旁站驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)基建工程“零缺陷”移交；規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)安全管理，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)工程安全管理要求，加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)、集抄作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全稽查，加強(qiáng)高危重要客戶(hù)安全管理，加大用電安全隱患排查力度，加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)故障出門(mén)的分析和考核；規(guī)范信息安全管理，進(jìn)一步加大對(duì)信息安全的稽查力度和考核力度。打擊違規(guī)外聯(lián)，特別是加強(qiáng)供電所信息安全管理。同時(shí)，規(guī)范交通安全管理，規(guī)范外聘施工隊(duì)、集體企業(yè)安全管理，規(guī)范安全保衛(wèi)和消防管理。

2。持續(xù)提升生產(chǎn)管理水平

落實(shí)設(shè)備主人制度，切實(shí)提高設(shè)備管理水平。充分發(fā)揮明星設(shè)備主人帶頭作用，扎實(shí)開(kāi)展設(shè)備運(yùn)維管理，繼續(xù)加強(qiáng)各所周生產(chǎn)協(xié)調(diào)例會(huì)和設(shè)備主人評(píng)設(shè)備活動(dòng)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，采取“抓兩頭、促中間”激勵(lì)模式，對(duì)優(yōu)秀班所進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、落后班所進(jìn)行考核，促進(jìn)配網(wǎng)生產(chǎn)管理提升；深化開(kāi)展生產(chǎn)運(yùn)維工作質(zhì)量稽查，不間斷地查問(wèn)題、督整改、積經(jīng)驗(yàn)、促提升；采用巡視與消缺相結(jié)合方式建立缺陷庫(kù)，明確設(shè)備主人對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理措施和時(shí)間，督辦問(wèn)題整改。

精心組織排查診斷，務(wù)實(shí)開(kāi)展“低電壓”綜合治理。按照“低電壓”常態(tài)化綜合治理工作要求，制定年度計(jì)劃；強(qiáng)化低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接入管理，嚴(yán)格執(zhí)行配網(wǎng)公變臺(tái)區(qū)四級(jí)負(fù)荷預(yù)警和“低電壓”臺(tái)區(qū)負(fù)荷接入技術(shù)原則，增加業(yè)擴(kuò)查勘環(huán)節(jié)中電壓測(cè)量工作并嚴(yán)格把關(guān)；力爭(zhēng)在20xx年完成200個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)和柏鈴線(xiàn)、文和線(xiàn)等4條線(xiàn)路SVR饋線(xiàn)自動(dòng)調(diào)壓器的安裝和投運(yùn)工作，切實(shí)改善農(nóng)配網(wǎng)電壓質(zhì)量。

做細(xì)做實(shí)專(zhuān)項(xiàng)工作，力求專(zhuān)業(yè)管理精益求精。輸電專(zhuān)業(yè)持續(xù)抓好輸電線(xiàn)路“六防”，推進(jìn)“主題巡視月”活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展線(xiàn)路防雷治理，全面落實(shí)屬地化協(xié)同管理工作；調(diào)度專(zhuān)業(yè)抓好“三種方式、三項(xiàng)分析、三項(xiàng)協(xié)同”，密切跟蹤電網(wǎng)變化、分析事故風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)

化電網(wǎng)運(yùn)行方式、統(tǒng)籌安排計(jì)劃?rùn)z修；變電運(yùn)維專(zhuān)業(yè)圍繞“五防一?！遍_(kāi)展工作，加強(qiáng)防誤裝置管理、深入推進(jìn)變電運(yùn)維一體化工作；變電檢修專(zhuān)業(yè)提高檢修專(zhuān)業(yè)化巡視質(zhì)量、強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督，著重分析和決策，提升檢修工藝及故障處置能力；配電專(zhuān)業(yè)切實(shí)開(kāi)展配網(wǎng)綜合整治工作，著力解決電壓低、故障率高、“卡脖子”、局部地域供電可靠性低等突出問(wèn)題。

3?？茖W(xué)提升電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)

強(qiáng)化工程組織管理。加強(qiáng)業(yè)主項(xiàng)目管理，明確業(yè)主項(xiàng)目部與中標(biāo)施工單位的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，業(yè)主項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的全過(guò)程規(guī)范化管理全面負(fù)責(zé)。認(rèn)真做好農(nóng)網(wǎng)改造重點(diǎn)環(huán)節(jié)的過(guò)程管控，嚴(yán)格控制工程變更管理。加強(qiáng)里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃管理，認(rèn)真落實(shí)里程碑進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，加大對(duì)工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行情況的跟蹤與考核，實(shí)行周進(jìn)度通報(bào)、月進(jìn)度考核管理，確保全年建設(shè)項(xiàng)目順利竣工投產(chǎn)。加強(qiáng)施工單位管理，特別是加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的安全監(jiān)管和施工紀(jì)律管理，掌握施工單位及時(shí)足額發(fā)放民技工工資，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖欠、截留現(xiàn)象。加強(qiáng)施工質(zhì)量、工藝的管理，要以“所有工程實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到85%以上”為目標(biāo)，努力打造精品工程，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)網(wǎng)“百佳工程”。加強(qiáng)竣工驗(yàn)收、工程結(jié)算和決算管理，嚴(yán)格按照“竣工一個(gè)、驗(yàn)收一個(gè)、結(jié)算一個(gè)”的要求執(zhí)行到位，確保工程量屬實(shí)，資料及簽證準(zhǔn)確，工程移交不留隱患。

強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估工作。根據(jù)配網(wǎng)概況、變電站及電源分析、配網(wǎng)現(xiàn)狀分析（包括10千伏配網(wǎng)分析、臺(tái)區(qū)配電變壓器及設(shè)備分析、低壓配網(wǎng)分析、計(jì)量裝置分析和農(nóng)配網(wǎng)智能化分析）、配網(wǎng)存在的主要問(wèn)題、20xx—20xx年期間配網(wǎng)規(guī)劃建議、農(nóng)網(wǎng)改造投資規(guī)模與效益分析和理論指標(biāo)結(jié)論等九個(gè)方面編制配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估報(bào)告。結(jié)合配網(wǎng)運(yùn)行評(píng)估報(bào)告、低電壓?jiǎn)栴}整治、安全隱患等，按照項(xiàng)目輕重緩急進(jìn)行優(yōu)先排序，提出20xx—20xx年配網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目，并形成配電網(wǎng)規(guī)劃運(yùn)行評(píng)估報(bào)告送審。

強(qiáng)化工程造價(jià)管理。進(jìn)一步規(guī)范合同管理和造價(jià)管理流程，提高工程造價(jià)控制能力。從設(shè)計(jì)源頭開(kāi)始，技經(jīng)人員必須根據(jù)設(shè)計(jì)編制說(shuō)明，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行概算編制。加大施工預(yù)算及工程結(jié)算的過(guò)程管控，細(xì)化工程結(jié)算，規(guī)范費(fèi)用計(jì)列，實(shí)現(xiàn)量準(zhǔn)價(jià)實(shí)；加大設(shè)計(jì)變更和簽證管理力度，確保相關(guān)費(fèi)用的規(guī)范使用。

同時(shí)，堅(jiān)持依法開(kāi)工，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造工程的風(fēng)險(xiǎn)管控，防止吃拿卡要、二次轉(zhuǎn)包、搭車(chē)收費(fèi)等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)防以工程名義套取資金項(xiàng)目。

4。提升營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量

一是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全口徑內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)為中心，確保公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和顯著提升。圍繞“強(qiáng)管理、增效益、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)，以?xún)?nèi)部對(duì)標(biāo)為抓手，切實(shí)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)管控力度，建立健全“診斷分析—管理提升—再分析—再提升”的持續(xù)改進(jìn)模式，做到“過(guò)程與結(jié)果并重、管理與指標(biāo)提升”，確保同業(yè)對(duì)標(biāo)名列市公司前茅。加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)城鄉(xiāng)“同質(zhì)化”管理，實(shí)施《20xx年供電所營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)部同業(yè)對(duì)標(biāo)績(jī)效考核辦法》，把供電所各級(jí)管理層關(guān)注度聚焦到對(duì)標(biāo)主線(xiàn)上來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理專(zhuān)業(yè)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)先進(jìn)化的一體化管理格局。重點(diǎn)分析短板指標(biāo)造成原因，規(guī)范作業(yè)流程、積極整改異常數(shù)據(jù)、強(qiáng)力推行“負(fù)控”及“費(fèi)控”技術(shù)、完善電話(huà)號(hào)碼收集、解決停復(fù)電成功難題等，逐步提升部分指標(biāo)落后局面，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)標(biāo)指標(biāo)的顯著提升。二是以線(xiàn)損管理為主線(xiàn)，創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)效益。明確公司線(xiàn)損管理各級(jí)責(zé)任，建立線(xiàn)損定期分析、限時(shí)處理、重獎(jiǎng)重罰工作制度。實(shí)施臺(tái)區(qū)關(guān)口逐步由公司統(tǒng)一管控，有效利用采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控分析線(xiàn)損情況、分析用戶(hù)用電異常情況，找到臺(tái)區(qū)降損及反竊查違的突破口，有針對(duì)性的、強(qiáng)制性的開(kāi)展高損線(xiàn)路和臺(tái)區(qū)的綜合分析、治理，重點(diǎn)向異常線(xiàn)路、專(zhuān)變客戶(hù)開(kāi)展用電檢查、反竊查違行動(dòng)，確保公司全年線(xiàn)損目標(biāo)完成，有效提升公司經(jīng)營(yíng)效益。三是以集抄改造為重點(diǎn)，抓好營(yíng)銷(xiāo)支撐建設(shè)。20xx年低壓集抄建設(shè)計(jì)劃改造671個(gè)臺(tái)區(qū)，80327戶(hù)，將大瑤、永安、鎮(zhèn)頭、永和所全覆蓋改造。20xx年將以臺(tái)區(qū)為項(xiàng)目單位，堅(jiān)持“建設(shè)一個(gè)臺(tái)區(qū)，驗(yàn)收一個(gè)臺(tái)區(qū)，結(jié)算一個(gè)臺(tái)區(qū)，投運(yùn)一個(gè)臺(tái)區(qū)”，制定詳細(xì)的施工管理方案，細(xì)化安裝進(jìn)度計(jì)劃，倒排工期，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成建設(shè)任務(wù)。四是以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反違章為抓手，深化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控。要借助三大營(yíng)銷(xiāo)信息平臺(tái)，根據(jù)系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)控結(jié)果積極開(kāi)展各種異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)稽查，重點(diǎn)打擊估抄、漏抄、代抄、線(xiàn)損數(shù)據(jù)弄虛作假、定比定量和電價(jià)執(zhí)行不到位等違章行為。要強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)整冶活動(dòng)，通過(guò)問(wèn)題的查出及整改，重點(diǎn)規(guī)范抄表、收費(fèi)、線(xiàn)損、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等各專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)操作及服務(wù)行為，要督促各供電所建立自查自糾、互助互防的常態(tài)機(jī)制和工作體系，營(yíng)造嚴(yán)抓嚴(yán)管工作氛圍，從源頭上有效防范違章風(fēng)險(xiǎn)。五是以強(qiáng)化采集監(jiān)控職能為突破，促進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)提升。要積極搭建監(jiān)控平臺(tái)，建立“兩級(jí)監(jiān)控、分級(jí)維護(hù)”運(yùn)維管理體系，完善監(jiān)控管理制度，規(guī)范設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作，確保采集系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行；要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)的對(duì)接和資料統(tǒng)一，確保采集系統(tǒng)線(xiàn)損建模及在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)真實(shí)性；要實(shí)現(xiàn)采集成功率99。5%、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損合格率80%、自動(dòng)抄表結(jié)算率等各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)深化應(yīng)用，切實(shí)發(fā)揮用電信息采集系統(tǒng)的技術(shù)支撐作用。六是將生產(chǎn)設(shè)備主人制，引入計(jì)量資產(chǎn)管理，全面落實(shí)“四化”管理要求。要借鑒生產(chǎn)設(shè)備主人制，著手明確庫(kù)房表計(jì)、低壓用戶(hù)計(jì)量裝置、專(zhuān)變、臺(tái)區(qū)關(guān)口表和采集終端的設(shè)備主人。重點(diǎn)針對(duì)目前資產(chǎn)管理較為混亂的情況，嚴(yán)格按照“資產(chǎn)管理項(xiàng)目化、資產(chǎn)流轉(zhuǎn)實(shí)時(shí)化、庫(kù)房盤(pán)存常態(tài)化、報(bào)廢處置時(shí)限化”要求，落實(shí)計(jì)量設(shè)備主人制中監(jiān)控、運(yùn)行、維護(hù)的職責(zé)。配合營(yíng)配貫通工作，繼續(xù)開(kāi)展資產(chǎn)清理工作和運(yùn)行電能表清理工作，摸清設(shè)備“家底”，將設(shè)備主人制落實(shí)到計(jì)量資產(chǎn)“四化”管理之中。

5。切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)

拓展服務(wù)渠道。要加快農(nóng)村“村村有繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，推行銀行代扣方式，加強(qiáng)繳費(fèi)終端運(yùn)維管理，逐步取消自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，全面推廣郵政網(wǎng)點(diǎn)代收，真正打造方便、快捷的“十分鐘繳費(fèi)圈”。健全“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，分解服務(wù)指標(biāo)，通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)、短信互動(dòng)平臺(tái)、臺(tái)區(qū)客戶(hù)及企業(yè)QQ群等組成的多維服務(wù)渠道，主動(dòng)推送電費(fèi)查詢(xún)、停電查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修等服務(wù)項(xiàng)目，減少95598話(huà)務(wù)訴求。加強(qiáng)窗口建設(shè)。開(kāi)展流動(dòng)紅旗評(píng)比活動(dòng)，開(kāi)展窗口服務(wù)“明察暗訪”，定期通報(bào)暗訪情況，落實(shí)問(wèn)題整改“回頭看”機(jī)制，形成“嚴(yán)抓嚴(yán)管”高壓態(tài)勢(shì)，杜絕窗口服務(wù)投訴；開(kāi)展窗口環(huán)境、行為、設(shè)施及內(nèi)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)及整頓，全面貫徹國(guó)網(wǎng)及省公司新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)業(yè)窗口“服務(wù)好”、“功能全”、“業(yè)務(wù)強(qiáng)”的目標(biāo)?？s短服務(wù)時(shí)限。重新明確業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)職責(zé)，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系，減少不必要環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)溝通，進(jìn)一步縮短業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限；加快故障處理反應(yīng)速度，整合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)職能，減少故障判斷重復(fù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步縮短計(jì)量故障處理時(shí)長(zhǎng)；加強(qiáng)復(fù)電值班管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶(hù)繳費(fèi)情況，及時(shí)排查系統(tǒng)故障，進(jìn)一步縮短欠費(fèi)復(fù)電時(shí)長(zhǎng)。提升服務(wù)指標(biāo)。要更進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)指標(biāo)的管控，建立指標(biāo)問(wèn)題“說(shuō)清楚”制度，將服務(wù)投訴、客戶(hù)不滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)占比、業(yè)務(wù)退單等影響指標(biāo)問(wèn)題都納入嚴(yán)抓嚴(yán)管范籌，深入分析影響指標(biāo)的原因，建立有效防范措施。

6。全面提升農(nóng)電管理水平

貫徹落實(shí)省、市公司工作要求，全面開(kāi)展“兩個(gè)提升”工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)供電所員工勞動(dòng)紀(jì)律管理、廉政作風(fēng)管理，對(duì)供電所財(cái)務(wù)透明、物資采購(gòu)、工資發(fā)放等做到嚴(yán)格控制。進(jìn)一步規(guī)范供電所“三重一大”的執(zhí)行，對(duì)重大決策、重大人事變動(dòng)和財(cái)務(wù)運(yùn)用做到透明、公開(kāi)，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。二是繼續(xù)推進(jìn)“供電所管理提升”工作。20xx年是管理提升的收官年，農(nóng)電、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)配合，對(duì)供電所業(yè)務(wù)方面的工作進(jìn)行督辦，確保管理提升四年目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。三是落實(shí)農(nóng)電全員績(jī)效考核工作。通過(guò)在工業(yè)園供電所的積分制試點(diǎn)，全面推廣農(nóng)電積分制績(jī)效考核。指導(dǎo)供電所完善所內(nèi)績(jī)效積分細(xì)則，確保積分統(tǒng)計(jì)結(jié)果的科學(xué)性和可操作性，能合理地按積分多少進(jìn)行工資分配。四是積極開(kāi)展農(nóng)電培訓(xùn)。按崗位需求繼續(xù)組織青工培訓(xùn)和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。配合市公司完成生產(chǎn)崗位輪訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

7。進(jìn)一步提升企業(yè)管理

穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理。在市公司的統(tǒng)籌安排下，按照“三全”管理要求，加快建成全員績(jī)效管理體系及部室負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核體系。加大業(yè)績(jī)考核、評(píng)價(jià)結(jié)果與薪酬分配、評(píng)先評(píng)優(yōu)、人才選拔等方面的應(yīng)用，以公平公正的績(jī)效手段，為公司發(fā)展注入活力。深化預(yù)算“精益化”。全面推動(dòng)資金管理標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)以及各線(xiàn)財(cái)務(wù)人員提出各項(xiàng)目財(cái)務(wù)操作規(guī)范，充分遵照財(cái)務(wù)管理的新政策以及變化，徹底防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)，從而達(dá)到依法治企的管理要求。抓好全面風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控建設(shè)，持續(xù)深化財(cái)務(wù)稽核監(jiān)督，提高風(fēng)險(xiǎn)管控水平。深化同業(yè)對(duì)標(biāo)。適應(yīng)對(duì)標(biāo)體系變化，強(qiáng)化管理、優(yōu)化流程，對(duì)跨專(zhuān)業(yè)難點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)配合協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通，及時(shí)分析、診斷各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)鞏固、提升潛力、攻關(guān)弱勢(shì)，實(shí)現(xiàn)排頭爭(zhēng)先目標(biāo)。加強(qiáng)集體企業(yè)內(nèi)控管理。做好電力建設(shè)工程成本核算及工程款回收工作。切實(shí)加強(qiáng)外部聯(lián)系，促進(jìn)內(nèi)部激勵(lì)。主動(dòng)服務(wù)，把大工程做優(yōu)，小工程做精，以服務(wù)和質(zhì)量爭(zhēng)市場(chǎng)，全面完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。

8。持續(xù)強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)

一是繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、窗口服務(wù)、車(chē)輛管理、辦公紀(jì)律等各領(lǐng)域的明察暗訪和專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查，查作風(fēng)、擺問(wèn)題、嚴(yán)整改、樹(shù)新風(fēng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子將帶隊(duì)下班所開(kāi)展檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核和部室綜合評(píng)價(jià)，對(duì)于屢查屢犯的，將對(duì)部室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話(huà)。二是扎實(shí)開(kāi)展20xx年度供電所規(guī)范管理專(zhuān)項(xiàng)督察巡視，爭(zhēng)取工作早啟動(dòng)、早完成，范圍全覆蓋、全整改，問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早防控，深入一線(xiàn)掌握情況，杜絕違紀(jì)違法情況發(fā)生。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)建設(shè)。營(yíng)造各管理部室高效執(zhí)行、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的良好氛圍。各管理部室要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到干事、創(chuàng)業(yè)上來(lái)，自覺(jué)落實(shí)工作要求，杜絕“自轉(zhuǎn)”、“反轉(zhuǎn)”、“不轉(zhuǎn)”。要提高管理水平和決策能力，重點(diǎn)提高服務(wù)基層的意識(shí)，增強(qiáng)工作前期評(píng)估和適時(shí)指導(dǎo)，不能簡(jiǎn)單交辦工作，不想辦法，不解決實(shí)際困難。四是持續(xù)加強(qiáng)公務(wù)用車(chē)、辦公用房的管控，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇4)

根據(jù)《xx供電所管理問(wèn)題排查工作實(shí)施計(jì)劃》要求，2月份起，本班組開(kāi)展了損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題排查整治以及供電所管理問(wèn)題排查工作?，F(xiàn)對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)以及3月份工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作小結(jié)

1、根據(jù)工作安排，2月份，本班組就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電質(zhì)量、供電服務(wù)等方面開(kāi)展了損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題自查自糾工作，未發(fā)現(xiàn)損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題。

2、2月份，本班組在綜合管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、企業(yè)文化等方面開(kāi)展了供電所管理問(wèn)題排查工作，及時(shí)將自查出來(lái)的問(wèn)題上報(bào)本所。

二、工作計(jì)劃

1、完成對(duì)損害客戶(hù)利益的突出問(wèn)題的自查與整治工作。

2、針對(duì)本班組的責(zé)任分工，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做到自查自糾，并要求留有痕跡。3月份計(jì)劃完成如下工作：

1)、自查發(fā)現(xiàn)未每日召開(kāi)晨會(huì)，需按公司要求落實(shí)相關(guān)文件的及時(shí)傳達(dá)。

2)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與系統(tǒng)錄入時(shí)間不一致，需要進(jìn)行了重點(diǎn)排查和整改。

3)、下班后售電機(jī)器、驗(yàn)鈔機(jī)、擴(kuò)音器等存在未關(guān)機(jī)問(wèn)題，這使供電所自用電存在浪費(fèi)現(xiàn)象，需即刻整改，下班后責(zé)任人關(guān)閉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)(除監(jiān)控外)的所有機(jī)器。

4)、“員工考勤簽到表”上存在國(guó)網(wǎng)標(biāo)識(shí)使用不規(guī)范現(xiàn)象，4月份的簽到表格應(yīng)予刪除。

5)、聯(lián)合維護(hù)班義務(wù)為鎮(zhèn)敬老院提供供電維修服務(wù)，并采寫(xiě)通訊。

6)、完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇5)

（一）持續(xù)強(qiáng)化安全穩(wěn)定

將安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的首位，積極構(gòu)建全面、全員、全過(guò)程、全方位的安全管理體系，落實(shí)安全責(zé)任，嚴(yán)格制度執(zhí)行，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控防范，確保安全穩(wěn)定局面。確保電網(wǎng)安全和電力有序可靠供應(yīng)，提前部署迎峰度冬工作，加大電網(wǎng)消缺、滿(mǎn)載配變、線(xiàn)路改造力度，消除供電“卡脖子”現(xiàn)象，提高電網(wǎng)應(yīng)對(duì)高負(fù)荷能力。健全完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展好應(yīng)急演練，提升各級(jí)預(yù)警應(yīng)急反應(yīng)和應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)搶修隊(duì)伍建設(shè)，保障搶修工具、物資、車(chē)輛配備到位，確?？焖?、高效恢復(fù)故障客戶(hù)供電。同時(shí)，統(tǒng)籌抓好信息、交通、消防、電力設(shè)施保護(hù)、集體企業(yè)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域安全管理力度，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。

（二）持續(xù)強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)

抓好電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，結(jié)合晉州經(jīng)濟(jì)和負(fù)荷發(fā)展趨勢(shì)，滾動(dòng)完善“十二五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，保證電網(wǎng)規(guī)劃與縣域規(guī)劃科學(xué)對(duì)接，確保投資一次到位，滿(mǎn)足晉州經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾用電需要。優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)環(huán)境，加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通，建立政府支持電網(wǎng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，為電網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境。加強(qiáng)配網(wǎng)改造力度，合理利用資金，優(yōu)先解決配網(wǎng)“卡脖子”現(xiàn)象。加快工程建設(shè)進(jìn)度，統(tǒng)籌安排施工，全面完成上級(jí)下達(dá)的農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造工程任務(wù)。

（三）持續(xù)強(qiáng)化增供擴(kuò)銷(xiāo)

積極開(kāi)展增供擴(kuò)銷(xiāo)，在鞏固穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)基礎(chǔ)上積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，確保完成售電量計(jì)劃。健全電費(fèi)回收責(zé)任制和預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，大力推廣預(yù)付費(fèi)裝置，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。認(rèn)真實(shí)施95598光明服務(wù)工程，發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)作用，打造群眾滿(mǎn)意窗口，主動(dòng)加強(qiáng)與政府、客戶(hù)、新聞媒體的溝通，營(yíng)造良好和諧外部環(huán)境。

（四）持續(xù)強(qiáng)化規(guī)范管理

深化依法從嚴(yán)治企，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為，強(qiáng)化全面計(jì)劃和全面預(yù)算的剛性，提升企業(yè)精益化管理水平。發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察和審計(jì)監(jiān)督作用，加強(qiáng)人、財(cái)、物重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，深化效能監(jiān)察和審計(jì)成果的應(yīng)用，規(guī)避和預(yù)防經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照上級(jí)要求，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)用車(chē)、公務(wù)接待、薪酬福利、勞動(dòng)用工管理。加強(qiáng)集體企業(yè)管理，深入開(kāi)展主多分開(kāi)，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)察、強(qiáng)化內(nèi)審、突出防控、全員教育方式，不斷加強(qiáng)和規(guī)范集體企業(yè)管理工作。

（五）持續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)氛圍

以學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大精神為總攬，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，鞏固創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)，為“三集五大”體系建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和政治保證。大力弘揚(yáng)優(yōu)秀企業(yè)文化，全面加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)，深入挖掘、選樹(shù)、宣傳員工文明事例，強(qiáng)化先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)文化落地，提升公司品牌形象。切實(shí)夯實(shí)安全穩(wěn)定基礎(chǔ)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮群團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，做好思想政治工作，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的企業(yè)氛圍，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇6)

一、～年安全生產(chǎn)管理工作指導(dǎo)思想和安全生產(chǎn)管理目標(biāo)

1、安全指導(dǎo)思想：堅(jiān)持安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，堅(jiān)持“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”的原則，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持以人為本，教育提高的宗旨，狠抓三個(gè)到位{安全生產(chǎn)責(zé)任人到位、安全直接責(zé)任人到位、專(zhuān)責(zé)及班組長(zhǎng)到位};重點(diǎn)加強(qiáng)九項(xiàng)管理{“二票三制”管理、兩措管理、班組管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理、安全工用具管理、消防設(shè)備管理、配電線(xiàn)路及保護(hù)區(qū)管理、低壓配網(wǎng)管理、交通安全管理}。全面落實(shí)各級(jí)管理人員安全責(zé)任制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行南方電網(wǎng)公司“三規(guī)定”(《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》、《安全生產(chǎn)監(jiān)督規(guī)定》、《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定》)。夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、生產(chǎn)管理工作的中心和目標(biāo)

安全工作中心：保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備、增效益。

安全工作目標(biāo)：

(1)控制輕傷和障礙，重傷和人身傷亡事故為零;

(2)人為責(zé)任的大面積停電和重大設(shè)備損壞事故為零;

(3)重大火災(zāi)事故和負(fù)同等及以上的重大交通事故為零;

(4)配網(wǎng)線(xiàn)路跳閘事故率小于0.15次/公里。年

(5)實(shí)現(xiàn)三個(gè)100天無(wú)考核事故安全記錄;

(6)力爭(zhēng)全年無(wú)責(zé)任考核事故安全記錄

二、工作內(nèi)容

(1)負(fù)責(zé)制10kv及以上配網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、安全運(yùn)行、維護(hù)檢修和電力設(shè)施的保護(hù)。

(2)負(fù)責(zé)供電區(qū)域分級(jí)漏電保護(hù)裝置的檢測(cè)和維護(hù)管理;

(3)負(fù)責(zé)供電區(qū)域安全用電的宣傳普及和客戶(hù)用電的安全管理;

(4)負(fù)責(zé)對(duì)本所人員安全知識(shí)、技術(shù)技能的培訓(xùn)和安全生產(chǎn)業(yè)績(jī)的考核。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇7)

___年是不平凡的一年，我所在縣局的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運(yùn)保電以及秋檢、綠色通道專(zhuān)項(xiàng)治理等重要工作。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶(hù)。

(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律)，認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

(2)、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果。

(3)、所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成;同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念;求大同，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(4)、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī)，遵章守紀(jì);服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。

(5)、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，落實(shí)責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)罰與工資掛鉤。

(1)、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂(lè)于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中。

(2)、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)(由班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中)要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段。

(3)、營(yíng)造安全型、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過(guò)樸實(shí)簡(jiǎn)單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。

我所面對(duì)日趨活躍而矛盾的電力供需市場(chǎng)，認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測(cè)工作，多渠道、多方面的開(kāi)拓電力負(fù)荷新的增長(zhǎng)點(diǎn)。全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，使?fàn)I銷(xiāo)管理水平邁上新臺(tái)階。

下面從幾個(gè)方面闡述___年的工作計(jì)劃：

___年計(jì)劃完成購(gòu)電量指標(biāo)1650萬(wàn)Kwh。

(一)、電費(fèi)回收

電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手工作：

1、對(duì)于全鄉(xiāng)其他單位電費(fèi)拖欠問(wèn)題，提前與當(dāng)?shù)卣e極聯(lián)絡(luò)，實(shí)行電費(fèi)預(yù)存。

2、當(dāng)月未收電費(fèi)應(yīng)做到結(jié)零，若有的確不能結(jié)零的少數(shù)，必須說(shuō)明原因，并且要分清屬人員責(zé)任或是不可預(yù)見(jiàn)的因數(shù)。若是人員責(zé)任原因，嚴(yán)格按有關(guān)制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時(shí)對(duì)可能發(fā)生變數(shù)的用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)控，注意動(dòng)向。

3、對(duì)企業(yè)和大宗用戶(hù)的用電情況要及時(shí)掌握生產(chǎn)規(guī)模，注意每月電

量波動(dòng)的情況;及早將電費(fèi)發(fā)票傳給用戶(hù)，并加強(qiáng)催收。

4、抄收人員務(wù)必要清楚自己所負(fù)責(zé)的配變臺(tái)區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電用戶(hù)的用電時(shí)間和用電情況。用電營(yíng)業(yè)班每月要及時(shí)將到期的臨時(shí)用電戶(hù)的工作傳票下達(dá)給抄收班。在臨近期限時(shí)要隨時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，保證用電電費(fèi)的及時(shí)回收。

5、對(duì)舊欠電費(fèi)的追收要落實(shí)人員責(zé)任，在誰(shuí)手頭拖欠的由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并確定追收期限，與績(jī)效工資掛鉤。

(二)、增供擴(kuò)容

拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴(kuò)銷(xiāo)的必由之策;在___年，認(rèn)真分清形勢(shì)，針對(duì)不同的用電類(lèi)別制定和采取切實(shí)可行的措施應(yīng)對(duì)：

1、認(rèn)真對(duì)現(xiàn)有的配變臺(tái)區(qū)進(jìn)行用電分析清理，凡屬專(zhuān)變的用戶(hù)，督促其盡量把生產(chǎn)班次和負(fù)荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶(hù)多鼓勵(lì)用電時(shí)間盡量錯(cuò)峰用電。

2、在上級(jí)部門(mén)的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負(fù)荷，隨時(shí)掌握配變的容載情況，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提供真實(shí)可信的資料。

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)，特別是場(chǎng)鎮(zhèn)、集貿(mào)活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶(hù)，進(jìn)行用電普查，正確區(qū)分用電類(lèi)別，建立健全相關(guān)資料。

(三)、線(xiàn)損

線(xiàn)損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。

光陰如流水，時(shí)間如閃電。轉(zhuǎn)眼間__年過(guò)去了，在這一年里，我所緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針，以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，現(xiàn)將我所__年工作打算匯報(bào)如下：

1.繼續(xù)抓好職工安全思想教育及培訓(xùn)工作，從要我安全，專(zhuān)變?yōu)槲乙踩?/p>

2.抓好施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行一規(guī)兩卡，杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象發(fā)生。

3.抓好設(shè)備、線(xiàn)路的巡視檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

4.抓好末端安全管理，對(duì)不合格的設(shè)備、線(xiàn)路應(yīng)立即更換，決不將就湊合，為安全供電夯實(shí)基礎(chǔ)。

1.加大電能表、CT、pT的更換力度，為公司增效，降損打下堅(jiān)定基礎(chǔ)，10KV線(xiàn)損達(dá)到，線(xiàn)損達(dá)到10%。

2.實(shí)行跟班抄表，做到抄表到位、收費(fèi)到位、不估抄、漏抄。

3.加大臨時(shí)用電管理工作，防止電量、電費(fèi)流失。

4.加大電費(fèi)回收力度，確保每月電費(fèi)按時(shí)結(jié)零。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇8)

為全面提高我所職工的思想政治水平和業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高農(nóng)電全員綜合素質(zhì)，鞏固農(nóng)電體制改革和建設(shè)一流供電企業(yè)成果，根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一布署，結(jié)合我所工作的實(shí)際，制訂20xx年職工培訓(xùn)工作計(jì)劃。

一、以創(chuàng)建一流供電企業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位為契機(jī)，以加強(qiáng)農(nóng)電管理提高人員素質(zhì)為根本，以所內(nèi)各種規(guī)章制度為組織保證，去看待和認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性緊緊圍繞全所中心工作和全年奮斗目標(biāo)這個(gè)主題，認(rèn)真搞好職工培訓(xùn)工作。

二、組織機(jī)構(gòu)成立20xx年安全培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：史建強(qiáng)副組長(zhǎng)：呂旭華、張永興成員：張少峰、曹煜中、尹志祥及各村電工

三、培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)上級(jí)培訓(xùn)工作的要求，結(jié)合我所長(zhǎng)員結(jié)構(gòu)的具體，在政治思想方面，重點(diǎn)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德、“三觀”、“四有”、“三愛(ài)”教育，結(jié)合建黨81周年，我們對(duì)職工進(jìn)行以“共產(chǎn)黨及社會(huì)主義好、改革開(kāi)放好”為主題的思想教育，對(duì)全體黨員進(jìn)行黨的性質(zhì)、宗旨和光榮傳統(tǒng)教育教育。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面重點(diǎn)對(duì)《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》、《電業(yè)事故調(diào)查程序》、《農(nóng)村低壓技術(shù)規(guī)程》、《觸電急救》等。

四、培訓(xùn)目標(biāo)

1、給合上級(jí)安排做好我所“一長(zhǎng)五員”的統(tǒng)一培訓(xùn)工作。

2、按照職工培訓(xùn)的總體要求，在20xx年底前完成除上述人員以外其他農(nóng)村電工總數(shù)100的培訓(xùn)任務(wù)。

3、我所具體培訓(xùn)計(jì)劃，完成其它內(nèi)容形式培訓(xùn)。

4、通過(guò)培訓(xùn)，使全員綜合技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)有顯著提高。

五、培訓(xùn)方法和步驟“一長(zhǎng)五員”的培訓(xùn)由市局統(tǒng)一安排培訓(xùn)，我所做好組織工作，積極參加歸徑基地的培訓(xùn)，提高整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

六、培訓(xùn)有關(guān)要求

1、每個(gè)職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《宜興市供電公司農(nóng)電公司職工培訓(xùn)管理制度》有關(guān)要求，積極參加培訓(xùn)工作。

2、培訓(xùn)一律采取閉卷考試，對(duì)考試不及格格進(jìn)行待崗培訓(xùn)補(bǔ)考，再不合格應(yīng)按照上級(jí)要求解除其勞動(dòng)合同。

3、籌安排好參加培訓(xùn)人員的工作，做到培訓(xùn)和工作兩不誤。

4、建立職工培訓(xùn)個(gè)人檔案，對(duì)職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤檢查考核，并與其獎(jiǎng)金掛鉤獎(jiǎng)罰。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇9)

xxx年是不平凡的一年，我所在縣局的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運(yùn)保電以及秋檢、綠色通道專(zhuān)項(xiàng)治理等重要工作。各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶(hù)。

一、完善基礎(chǔ)建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)創(chuàng)新步伐

二、從嚴(yán)管理狠抓制度落實(shí)

(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律)，認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

(2)、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果。

(3)、所長(zhǎng)、班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成;同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念;求大同，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(4)、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī)，遵章守紀(jì);服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。

(5)、嚴(yán)格獎(jiǎng)罰制度，落實(shí)責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)罰與工資掛鉤。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)營(yíng)造良好氛圍

(1)、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂(lè)于融合到我們這個(gè)共同所依賴(lài)的集體中。

(2)、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)(由班長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中)要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段。

(3)、營(yíng)造安全型、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過(guò)樸實(shí)簡(jiǎn)單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。

四、完善營(yíng)銷(xiāo)管理，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)

我所面對(duì)日趨活躍而矛盾的電力供需市場(chǎng)，認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測(cè)工作，多渠道、多方面的開(kāi)拓電力負(fù)荷新的增長(zhǎng)點(diǎn)。全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制，使?fàn)I銷(xiāo)管理水平邁上新臺(tái)階。

下面從幾個(gè)方面闡述xxx年的工作計(jì)劃：

xxx年計(jì)劃完成購(gòu)電量指標(biāo)1650萬(wàn)Kwh。

(一)、電費(fèi)回收

電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手工作：

1、對(duì)于全鄉(xiāng)其他單位電費(fèi)拖欠問(wèn)題，提前與當(dāng)?shù)卣e極聯(lián)絡(luò)，實(shí)行電費(fèi)預(yù)存。

2、當(dāng)月未收電費(fèi)應(yīng)做到結(jié)零，若有的確不能結(jié)零的少數(shù)，必須說(shuō)明原因，并且要分清屬人員責(zé)任或是不可預(yù)見(jiàn)的因數(shù)。若是人員責(zé)任原因，嚴(yán)格按有關(guān)制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時(shí)對(duì)可能發(fā)生變數(shù)的用戶(hù)進(jìn)行監(jiān)控，注意動(dòng)向。

3、對(duì)企業(yè)和大宗用戶(hù)的用電情況要及時(shí)掌握生產(chǎn)規(guī)模，注意每月電

量波動(dòng)的情況;及早將電費(fèi)發(fā)票傳給用戶(hù)，并加強(qiáng)催收。

4、抄收人員務(wù)必要清楚自己所負(fù)責(zé)的配變臺(tái)區(qū)內(nèi)的臨時(shí)用電用戶(hù)的用電時(shí)間和用電情況。用電營(yíng)業(yè)班每月要及時(shí)將到期的臨時(shí)用電戶(hù)的工作傳票下達(dá)給抄收班。在臨近期限時(shí)要隨時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系，保證用電電費(fèi)的及時(shí)回收。

5、對(duì)舊欠電費(fèi)的追收要落實(shí)人員責(zé)任，在誰(shuí)手頭拖欠的由誰(shuí)負(fù)責(zé)，并確定追收期限，與績(jī)效工資掛鉤。

(二)、增供擴(kuò)容

拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場(chǎng)，是增供擴(kuò)銷(xiāo)的必由之策;在xxx年，認(rèn)真分清形勢(shì)，針對(duì)不同的用電類(lèi)別制定和采取切實(shí)可行的措施應(yīng)對(duì)：

1、認(rèn)真對(duì)現(xiàn)有的.配變臺(tái)區(qū)進(jìn)行用電分析清理，凡屬專(zhuān)變的用戶(hù)，督促其盡量把生產(chǎn)班次和負(fù)荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶(hù)多鼓勵(lì)用電時(shí)間盡量錯(cuò)峰用電。

2、在上級(jí)部門(mén)的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負(fù)荷，隨時(shí)掌握配變的容載情況，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提供真實(shí)可信的資料。

3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)，特別是場(chǎng)鎮(zhèn)、集貿(mào)活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶(hù)，進(jìn)行用電普查，正確區(qū)分用電類(lèi)別，建立健全相關(guān)資料。

(三)、線(xiàn)損

線(xiàn)損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇10)

為了確保各類(lèi)設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,深入有序地開(kāi)展用電檢查工作、有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為、規(guī)范用電秩序，切實(shí)為市場(chǎng)開(kāi)拓增供增效創(chuàng)造良好的供用電環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制訂用電檢查工作計(jì)劃。

一、用電檢查的工作重點(diǎn)

㈠一般性檢查

2.檢查客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常和缺陷，防雷設(shè)備和接地系統(tǒng)是否符合有關(guān)規(guī)定、規(guī)范要求;

3.檢查客戶(hù)電氣設(shè)備的各種連鎖裝置的可靠性和防止反送電的安全措施;

4.檢查客戶(hù)繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置周期校驗(yàn)情況和高壓電氣設(shè)備的周期試驗(yàn)報(bào)告;

5.檢查客戶(hù)操作電源系統(tǒng)的完好性;

6.檢查供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況;

7.檢查電能計(jì)量裝置及運(yùn)行情況，檢查計(jì)量配置是否合理;

8.檢查電力負(fù)荷管理裝置、調(diào)度通訊裝置等安全運(yùn)行狀況;

9.檢查受電端電壓質(zhì)量;

10.檢查客戶(hù)功率因數(shù)情況和無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備投運(yùn)情況，督促客戶(hù)達(dá)到規(guī)定功率因數(shù)要求;

11.督促客戶(hù)對(duì)國(guó)家明令淘汰的設(shè)備進(jìn)行更新或改造;

12.檢查客戶(hù)供電專(zhuān)線(xiàn)的完好性;

13.檢查客戶(hù)變配電室安全防護(hù)措施落實(shí)情況，如防小動(dòng)物、防雨雪、防火、防觸電等措施。安全用具、臨時(shí)接地線(xiàn)、消防器具是否齊全合格、存放是否整齊，使用是否方便;

14.檢查客戶(hù)各種規(guī)章制度及管理運(yùn)行制度執(zhí)行情況;

15.檢查客戶(hù)反事故措施落實(shí)情況;

16.對(duì)零度客戶(hù)進(jìn)行抽檢,核實(shí)用電情況;

17.上次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)設(shè)備缺陷的處理情況和其它需要采取改進(jìn)措施的落實(shí)情況;

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇11)

__年是電力體制改革進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施的第一年，我們將面臨許多新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，加強(qiáng)安全管理，加快電網(wǎng)建設(shè)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，推進(jìn)多經(jīng)產(chǎn)業(yè)調(diào)整和發(fā)展，是擺在我們面前的緊迫任務(wù)。為此，我局提出__年的整體工作思路是：明確一個(gè)目標(biāo)，確保兩個(gè)穩(wěn)定，抓住三個(gè)層面，強(qiáng)化四項(xiàng)工作。

明確一個(gè)目標(biāo)：在黨的__大精神的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，圍繞“以安全為基礎(chǔ)，以發(fā)展為主線(xiàn)，以科技進(jìn)步和改革為動(dòng)力，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的企業(yè)定位，確保實(shí)現(xiàn)全國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)目標(biāo)。

確保二個(gè)穩(wěn)定：確保安全生產(chǎn)和職工隊(duì)伍穩(wěn)定。

抓住三個(gè)層面：緊緊抓住主業(yè)、多經(jīng)、農(nóng)電三個(gè)層面的發(fā)展，做到主業(yè)求轉(zhuǎn)變，多經(jīng)轉(zhuǎn)機(jī)制，農(nóng)電強(qiáng)管理。

強(qiáng)化四項(xiàng)工作：強(qiáng)化安全基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，強(qiáng)化員工素質(zhì)提高工作，強(qiáng)化管理機(jī)制創(chuàng)新工作。

(一)主要工作指標(biāo)

——安全生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

不發(fā)生人身事故，不發(fā)生本企業(yè)負(fù)主要責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)事故，不發(fā)生本企業(yè)人員責(zé)任的重大設(shè)備事故，不發(fā)生五種誤操作事故，不發(fā)生火災(zāi)事故，不發(fā)生本企業(yè)負(fù)同等及以上責(zé)任的交通事故。輸電事故率≤0.2次/百公里.年，變電事故率≤0.1次/臺(tái).年，配電系統(tǒng)用戶(hù)供電可靠率≥99.9%，農(nóng)村供電可靠率 ≥99.4%;高壓綜合線(xiàn)損率≤7.0%，農(nóng)村低壓線(xiàn)損率≤11%;供電電壓合格率≥96%。確保本年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)連續(xù)3個(gè)安全百日，力爭(zhēng)全年無(wú)事故。

——經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

售電量確保完成4.6億千瓦時(shí)，力爭(zhēng)完成4.8億千瓦時(shí);當(dāng)年電費(fèi)回收率100%;完成南平局下達(dá)的其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

——電網(wǎng)發(fā)展指標(biāo)

主干電網(wǎng)、城網(wǎng)、技改、大修等建設(shè)與改造投資4488萬(wàn)元，其中110千伏輸變電工程投資1660萬(wàn)元，35千伏輸變電工程投資1220萬(wàn)元，10千伏及以下配網(wǎng)項(xiàng)目投資702萬(wàn)元，技改項(xiàng)目投資546萬(wàn)元，大修項(xiàng)目投資360萬(wàn)元。

——企業(yè)發(fā)展、黨建及文明建設(shè)目標(biāo)

確保通過(guò)全國(guó)一流縣級(jí)供電企業(yè)正式驗(yàn)收;確保地方行風(fēng)民主評(píng)議滿(mǎn)意率名列前茅;保持和鞏固省級(jí)文明單位，黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)更上新臺(tái)階。

(二)主要工作措施

1、堅(jiān)持安全生產(chǎn)從頭抓起，規(guī)范管理，落實(shí)責(zé)任，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)可控、在控

要認(rèn)真實(shí)行安全生產(chǎn)抓頭頭、抓源頭、抓人頭的方針，落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任，克服“兩張皮”現(xiàn)象。健全和完善安全生產(chǎn)第一責(zé)任者深入現(xiàn)場(chǎng)檢查制度，確保各級(jí)安全第一責(zé)任者思想到位、責(zé)任到位、工作到位，加強(qiáng)信息傳遞，杜絕中梗阻現(xiàn)象，克服安全管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，真正做到壓力傳遞到位，以充分發(fā)揮三級(jí)安全網(wǎng)的作用，把安全責(zé)任制落到實(shí)處。繼續(xù)深入開(kāi)展安全監(jiān)察值日師制度，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)違章的查處，以“零違章”來(lái)?！傲闶鹿省?，同時(shí)開(kāi)展安全監(jiān)察師培訓(xùn)工作，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察水平。堅(jiān)持制度在前、教育在先，做到依法從嚴(yán)考核，實(shí)行“一票否決”制和“說(shuō)清楚”制度。

以 “專(zhuān)業(yè)管理年”活動(dòng)為抓手，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理。結(jié)合省公司、南平局__年開(kāi)展的“專(zhuān)業(yè)管理年”活動(dòng)，根據(jù)我局工作實(shí)際，重新修訂和完善各專(zhuān)業(yè)管理制度、規(guī)程，推行變電設(shè)備檢修標(biāo)準(zhǔn)卡和線(xiàn)路標(biāo)準(zhǔn)巡視卡以及變電設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)巡視卡，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作程序和檢修工藝。繼續(xù)執(zhí)行技術(shù)監(jiān)督值日師制度，加強(qiáng)消缺管理，提高設(shè)備健康水平;繼續(xù)抓好變電站規(guī)范化建設(shè)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)工作;逐步形成安全生產(chǎn)良性循環(huán)的長(zhǎng)效機(jī)制，提高安全工作效率，改進(jìn)安全工作績(jī)效。

認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，落實(shí)閉環(huán)控制。安全生產(chǎn)重點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵在落實(shí)，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，要把履行安全生產(chǎn)職責(zé)的考核情況作為評(píng)定個(gè)人業(yè)績(jī)的重要內(nèi)容，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)到位率，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的指導(dǎo)，提高對(duì)變電運(yùn)行操作、調(diào)度運(yùn)行、配電搶修等專(zhuān)業(yè)的可控在控管理水平;重視設(shè)備的異動(dòng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單制度，確保危險(xiǎn)點(diǎn)可控，把熟悉安全規(guī)程、熟悉人員、熟悉設(shè)備作為各級(jí)員工的安全必修課，確保各項(xiàng)安全、技術(shù)、組織措施落實(shí)到位;高度重視管理性違章、裝置性違章查處和整改工作，切實(shí)落實(shí)企業(yè)、車(chē)間、班組“三級(jí)控制、三不發(fā)生”，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

進(jìn)一步強(qiáng)化外包隊(duì)伍的安全管理，落實(shí)消防和交通安全工作。嚴(yán)格外包隊(duì)伍的入網(wǎng)許可制度，落實(shí)合同制管理，強(qiáng)化對(duì)外包隊(duì)伍的監(jiān)督和考核管理，落實(shí)好安全交底工作，嚴(yán)格對(duì)外包隊(duì)伍的考核，實(shí)行發(fā)包單位與外包隊(duì)伍連帶考核制度;加強(qiáng)對(duì)交通安全和消防設(shè)施的安全監(jiān)察力度，確保消防設(shè)施可用，繼續(xù)實(shí)行“準(zhǔn)駕證”制度和工作單、刷卡通行制度，規(guī)范車(chē)輛駕駛秩序。深入開(kāi)展“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)方式，通過(guò)開(kāi)展各種寓教于樂(lè)的安全教育活動(dòng)提高職工安全意識(shí)。

2、切實(shí)加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，全面實(shí)施管理信息化工程和開(kāi)展貫標(biāo)工作。

電網(wǎng)建設(shè)方面，投入2880萬(wàn)元，建設(shè)城農(nóng)網(wǎng)輸變電工程，完成110千伏下沙輸變電工程，滿(mǎn)足下沙工業(yè)園區(qū)和新增用電大戶(hù)的用電需要;完成35千伏沿山輸變電工程，完善農(nóng)村主干網(wǎng)架;配合邵武段高速公路建設(shè)，完成35kv金坑高速公路配套輸變電工程。投入702萬(wàn)元，加快城市配網(wǎng)建設(shè)與改造，完成李綱中路等地段的電纜下地改造，市區(qū)配網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)狀供電，進(jìn)一步提高供電可靠性。積極爭(zhēng)取城南新區(qū)、城郊工業(yè)園區(qū)的配網(wǎng)延伸、改造工程立項(xiàng)。

積極推進(jìn)信息化建設(shè)工作。爭(zhēng)取將我局信息化建設(shè)納入南平局統(tǒng)一規(guī)劃工作中，對(duì)現(xiàn)已投運(yùn)的幾個(gè)管理信息子系統(tǒng)進(jìn)行改造、升級(jí)的基礎(chǔ)上，促成物資管理、項(xiàng)目管理等子系統(tǒng)的盡快投運(yùn)。加快局辦公大樓和家屬區(qū)寬帶網(wǎng)建設(shè)步伐，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)多煤體數(shù)據(jù)快速傳遞和信息資源共享;改進(jìn)和完善邵電信息網(wǎng)主網(wǎng)頁(yè)及各部門(mén)、班組網(wǎng)頁(yè)的功能，逐步形成網(wǎng)絡(luò)管理體系，爭(zhēng)取在網(wǎng)絡(luò)上量化各項(xiàng)任務(wù)、各項(xiàng)指標(biāo)，使信息工作真正做到實(shí)時(shí)跟蹤、閉環(huán)控制、偏差管理、監(jiān)督考核，從而提高管理效率、效果和效益，實(shí)現(xiàn)電子化辦公。

供電所個(gè)人工作計(jì)劃(篇12)

時(shí)光飛逝，回頭看過(guò)去的一年，XX班經(jīng)歷了XX主變搶修、XX主變搶修、XX主變安裝、XX主變安裝、XX主變安裝等工程。在每一次新的工程、新的任務(wù)到來(lái)之際，XX班總是能服從上級(jí)指揮，按期、高質(zhì)量完成任務(wù)。20xx，我們班在全年工作中，很好的控制了異常與未遂，無(wú)市公司及以上違章記分考核事件。20xx如期而至，等待我們的將會(huì)是更繁重更艱巨的工作任務(wù)，我們有信心使我們的主變安全穩(wěn)定運(yùn)行，使我們的電網(wǎng)更加堅(jiān)強(qiáng)。今天，我就自己對(duì)20xx年的工作謀劃在這里跟大家交流一下，不妥之處，希望大家提出寶貴意見(jiàn)。

一、安全管理方面

1、全面提高自身的安全素質(zhì)

班長(zhǎng)自身素質(zhì)的高低直接影響班組的安全管理,這就要求班長(zhǎng)必須要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理,又要有一套靈活的工作方法,有效地帶動(dòng)班組成員,形成合力。同時(shí)作為班組的安全第一責(zé)任人,我應(yīng)加強(qiáng)自身的安全生產(chǎn)意識(shí)、安全知識(shí)素養(yǎng)和安全責(zé)任感。而且還要帶頭嚴(yán)格執(zhí)行安全工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,只有這樣才能被班組員工所尊重、信任和認(rèn)可。

2、安全第一生命至上,努力創(chuàng)建班組安全

人是生產(chǎn)過(guò)程中最活躍的要素,是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者,安全管理的根本目的是為了人的安全。20xx年省公司將開(kāi)展“安全第一生命至上”主題安全年活動(dòng)，作為基層班組，我們要明確活動(dòng)的思路和目標(biāo)，在班組層面加強(qiáng)宣傳力度和施工現(xiàn)場(chǎng)的安全落實(shí)。牢固樹(shù)立“生命至上”的思想,把對(duì)員工生命權(quán)的尊重體現(xiàn)在生活生產(chǎn)中。

3、加強(qiáng)安全會(huì)作用

每周一安全例會(huì)要落到實(shí)處，打破“一人讀、大家聽(tīng)”的模式，每次就事故快報(bào)和會(huì)議精神，參會(huì)人員要發(fā)表自己的體會(huì)和看法。

4、建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制

通過(guò)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確地規(guī)定班組成員在安全工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利,做到一崗一責(zé)制,以便使安全工作事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查,職責(zé)明確、功過(guò)分明,從而把與安全生產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)工作同班組成員連結(jié)、協(xié)調(diào)起來(lái),形成一個(gè)嚴(yán)密高效的安全管理責(zé)任系統(tǒng)。

二、施工質(zhì)量方面

1、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

根據(jù)每個(gè)工程實(shí)際情況，由該工程工作負(fù)責(zé)人和技術(shù)員一起制定施工方案。要嚴(yán)格按照檢修導(dǎo)則的要求制定針對(duì)該工程的施工方案及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡），杜絕照搬模版，千篇一律的情況。制定的施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施和技術(shù)措施要切實(shí)有效。

2、嚴(yán)執(zhí)行、勤檢查

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)格按照施工方案的安全措施和技術(shù)措施進(jìn)行布置，作業(yè)流程要依據(jù)檢修導(dǎo)則流程進(jìn)行，班組成員須遵守現(xiàn)場(chǎng)安全管理的各項(xiàng)要求。對(duì)于已終結(jié)工程，工作票及作業(yè)指導(dǎo)卡要填寫(xiě)規(guī)范、存檔，填寫(xiě)質(zhì)量和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全布置情況，納入負(fù)責(zé)人考核范疇。

3、獎(jiǎng)罰明、嚴(yán)考核

班組應(yīng)制訂現(xiàn)場(chǎng)安全考核標(biāo)準(zhǔn)。每月班內(nèi)對(duì)負(fù)責(zé)人考核嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)所負(fù)責(zé)工程完成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或由于自身原因造成施工任務(wù)不能按期完成的，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施到位，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全未提出整改意見(jiàn)的，對(duì)該工程負(fù)責(zé)人予以一定獎(jiǎng)勵(lì)。

三、班組文化方面

今后的班組管理工作，盡量以獎(jiǎng)懲和人性化關(guān)懷兼顧為原則，加強(qiáng)班委與班組成員之間的積

極溝通，拓寬溝通渠道。在班內(nèi)樹(shù)立個(gè)人利益服從集體的觀念，同時(shí)每年班組工程任務(wù)不重時(shí)，合理安排班員輪休。盡量多組織班內(nèi)自己的集體活動(dòng)，加強(qiáng)班員交流和班組凝聚力。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面

針對(duì)新升級(jí)的SG186系統(tǒng)以及ERP系統(tǒng)，對(duì)班內(nèi)技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，使其能熟練操作。班內(nèi)定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，進(jìn)一步普及狀態(tài)檢修相關(guān)知識(shí)，使班員對(duì)檢修工藝和標(biāo)準(zhǔn)加深認(rèn)識(shí)。另外，以前我個(gè)人學(xué)習(xí)的重心主要是在涉及變壓器及有載開(kāi)關(guān)檢修的技術(shù)方面，在新的一年，我希望自己能在人員溝通和績(jī)效管理方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，讓自己更能勝任基層班組長(zhǎng)的崗位。 最后給大家拜年，祝大家在新的一年里，工作順利、身體健康、家庭幸福！

謝謝大家！

電工工作計(jì)劃13篇

為了保證我們的工作能夠高效進(jìn)行，現(xiàn)在是時(shí)候準(zhǔn)備接下來(lái)的工作計(jì)劃了。經(jīng)過(guò)制定工作計(jì)劃，我們將對(duì)某項(xiàng)工作任務(wù)有了大致的思路。特地為讀者整理的“電工工作計(jì)劃”文章是編輯親自挑選的，方便您參考時(shí)收藏本文！

電工工作計(jì)劃【篇1】

自從20XX年參加工作就從事礦山一線(xiàn)電工工作，電是貫穿整個(gè)的生產(chǎn)動(dòng)脈。保證正常供電是我們運(yùn)行電工使命，做為電工，我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力地提高思想道德水平，認(rèn)真地進(jìn)行各項(xiàng)文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深化學(xué)習(xí)，不斷地探求新知，銳意進(jìn)取，積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng)新活動(dòng)，大大做好了傳、幫、帶的作用，并全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo)，在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將本人參加工作以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下： 自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)

有人說(shuō)：一個(gè)人要成才，必須得先做人，此話(huà)有理。這也就是說(shuō)：一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功，必須先要學(xué)會(huì)怎樣做人!特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的，看事要用心、做事要專(zhuān)心、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯(cuò)。所有首先工作態(tài)度要端正，要有良好地職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，虛心聽(tīng)取別人的指點(diǎn)和建議，要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人，服務(wù)熱情。

我所在的車(chē)間是亞洲X行業(yè)最大車(chē)間;設(shè)備臺(tái)套的，裝機(jī)容量大 ，電工工作范圍廣，我將說(shuō)學(xué)的的理論知識(shí)運(yùn)用的實(shí)踐中，積極使用新技術(shù)，新方法，使所轄電氣設(shè)備在高效安全節(jié)能的狀態(tài)下可靠運(yùn)行，例如;以往的浮選電機(jī)檢修中需集中停車(chē)檢修;改為在準(zhǔn)備好備件后逐個(gè)更換，不需停車(chē)，為生產(chǎn)贏得了時(shí)間，提高了設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。 對(duì)3臺(tái)小球磨機(jī)原有的繞線(xiàn)式滑環(huán)電機(jī)改造為無(wú)刷無(wú)環(huán)，并增加隨機(jī)節(jié)能

器。徹底根除使用滑環(huán)、碳刷時(shí)所造成的各種危害。去掉傳統(tǒng)、復(fù)雜的起動(dòng)裝置，，本降低70%，運(yùn)行維護(hù)工作量減少90%，電機(jī)及其控制裝置的可靠性提高一倍， 隨后又對(duì)其控制接觸器改為永磁接觸器，它線(xiàn)圈耗能量小,節(jié)能效果顯著，節(jié)電率大于99.8%。 還有對(duì)車(chē)間80kw照明系統(tǒng)提出改造并實(shí)施，將原有的450w高壓自鎮(zhèn)水銀燈改為1000w 400w 金鹵燈 并將分散控制改為集中【光控。時(shí)控、】控制，增加了照度、降低功率50kw，年節(jié)電量146000度。

我被安排到我們廠選礦升級(jí)改造項(xiàng)目部工作，主要負(fù)責(zé)主廠房的電氣部分，在了解工藝、熟悉圖紙的同時(shí)，掌握施工進(jìn)度并發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)提出自己的方案與設(shè)計(jì)人員溝通使其更加合理、可靠;為隨后生產(chǎn)的有序的進(jìn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，一天不學(xué)，就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊，沒(méi)有誰(shuí)能百分百的什么都精通完了，它是不斷地在開(kāi)發(fā)在更新，就和電腦軟件一樣，天天在更新，時(shí)時(shí)在發(fā)展。我現(xiàn)在被安排到新的生產(chǎn)線(xiàn)工作，設(shè)備自動(dòng)化程度高，在安裝調(diào)試中向設(shè)備廠家的技術(shù)人員請(qǐng)教學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、掌握相關(guān)知識(shí)，到現(xiàn)在2個(gè)月的運(yùn)行沒(méi)有影響生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

參加工作25年來(lái)，我擔(dān)任電工班長(zhǎng)，帶徒弟3人 ，本人2次參加公司值班電工技術(shù)比武取得了分別取得了第1名.，第2名 的好成績(jī)，同時(shí)我所帶的徒弟也在公司組織的維修電工技術(shù)比武工電

工技術(shù)比武第1名.第2名 的好成績(jī)，師徒中，經(jīng)過(guò)自己的努力，已經(jīng)成長(zhǎng)為班長(zhǎng)、和技術(shù)骨干，我還能夠把學(xué)到的知識(shí)與大家共享，并從別人身上學(xué)習(xí)自己所不了解的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。我充分地把理論四與實(shí)踐相結(jié)合，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地鉆研新業(yè)務(wù)，才使得我的技能水平達(dá)到了熟練精湛、運(yùn)用自如地步。

但是我身為技術(shù)個(gè)工人，不能現(xiàn)在就自我陶醉，而是仍然還要不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷地取長(zhǎng)補(bǔ)短，也只有這樣才能夠跟上時(shí)代的步。

電工工作計(jì)劃【篇2】

一、指導(dǎo)思想：

以學(xué)校教學(xué)計(jì)劃為向?qū)В瑖@學(xué)校工作大局，大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，以課堂為陣地，以活動(dòng)為載體，切實(shí)抓好本教研組常規(guī)工作，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)：

1、樹(shù)立以人為本的思想，倡導(dǎo)尊重教育，抓好教研組成員的師德師風(fēng)建設(shè)，確立“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生?！钡姆?wù)意識(shí)。

2、組織好本教研組教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，狠抓課堂教學(xué)改革，學(xué)習(xí)先進(jìn)課堂教學(xué)模式，力求既教書(shū)又育人。

3、落實(shí)常規(guī)教學(xué)，注重過(guò)程管理，檢查工作落到實(shí)處，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)教研組。

4、加強(qiáng)初三電工基礎(chǔ)，電子線(xiàn)路兩門(mén)課程的教研工作，加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ呐囵B(yǎng)。

5、搞好教學(xué)教研活動(dòng)，聽(tīng)課、評(píng)課，抓好實(shí)驗(yàn)教學(xué)、多媒體教學(xué)，努力提高教師全面素質(zhì)。

6、搞好學(xué)生活動(dòng)，提高學(xué)生積極性、主動(dòng)性，全面提高學(xué)生素質(zhì)。

三、具體措施：

1、組織教研組成員學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高教師素質(zhì)。

2、抓好教師的量化考核，完成常規(guī)教學(xué)任務(wù)。

3、大力開(kāi)展教學(xué)教研活動(dòng)，抓好老教師示范課、新教師過(guò)關(guān)課、年輕老師優(yōu)質(zhì)課。

4、開(kāi)好教研組活動(dòng)及學(xué)生活動(dòng)，提高教師說(shuō)課、課堂組織及活動(dòng)組織的能力。

5、采取定期與不定期抽查結(jié)合，考查教師的備、教、批、輔、考工作，并作好評(píng)細(xì)記載。

6、努力學(xué)習(xí)其他教研組的先進(jìn)方法、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

電工工作計(jì)劃【篇3】

水利水電工作計(jì)劃

水利水電工作計(jì)劃是政府和相關(guān)部門(mén)為了保護(hù)水資源、推進(jìn)水利水電建設(shè)和維護(hù)、提高水資源利用效益而制定的一項(xiàng)重要指導(dǎo)性文件。本文將就水利水電工作計(jì)劃的目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施步驟進(jìn)行詳細(xì)的闡述。

一、工作目標(biāo)

水利水電工作計(jì)劃的主要目標(biāo)是保障全國(guó)范圍內(nèi)水資源的合理利用和保護(hù)，并推動(dòng)水利設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，提高水資源利用效益。具體而言，工作目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：

1. 提高水資源利用效率：通過(guò)加強(qiáng)水資源管理，建設(shè)現(xiàn)代化的水利設(shè)施，提高用水效率，降低用水成本，并推廣高效水資源利用技術(shù)。

2. 建設(shè)水利設(shè)施：加大水利設(shè)施的建設(shè)力度，包括大型水庫(kù)、水利灌溉工程、抗旱排澇工程等，為灌溉、供水、發(fā)電等方面提供保障。

3. 加強(qiáng)水資源保護(hù)：加大對(duì)水資源的保護(hù)力度，建設(shè)水土保持工程，推廣水土保持技術(shù)，減少土地水土流失和水源污染。

4. 加強(qiáng)水電能源開(kāi)發(fā)與利用：推動(dòng)清潔能源的開(kāi)發(fā)和利用，加大對(duì)水電能源的開(kāi)發(fā)力度，增加電力供應(yīng)，降低能源消耗。

二、工作內(nèi)容

水利水電工作計(jì)劃的內(nèi)容涵蓋了各個(gè)方面的水利和水電工作。具體而言，包括以下幾個(gè)方面：

1. 水資源調(diào)查和管理：對(duì)各地水資源進(jìn)行全面的調(diào)查和評(píng)估，確定水資源的可持續(xù)利用規(guī)劃，建立健全水資源管理制度，加強(qiáng)對(duì)水資源的保護(hù)和管理。

2. 水利設(shè)施建設(shè)和維護(hù)：根據(jù)水資源需求和區(qū)域發(fā)展情況，制定水利設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，優(yōu)化水利工程布局，加強(qiáng)對(duì)水利設(shè)施的維護(hù)和管理。

3. 水土保持和環(huán)境保護(hù)：加大對(duì)水土保持工程的建設(shè)力度，推廣水土保持技術(shù)，減少土地水土流失和水源污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

4. 水電能源開(kāi)發(fā)與利用：推動(dòng)清潔能源的開(kāi)發(fā)和利用，加大對(duì)水電能源的開(kāi)發(fā)力度，提高水電設(shè)施的效率和穩(wěn)定性，增加電力供應(yīng)。

5. 水文觀測(cè)和預(yù)報(bào)：建設(shè)完善的水文觀測(cè)系統(tǒng)，定期進(jìn)行水文觀測(cè)和數(shù)據(jù)分析，提供準(zhǔn)確的水文預(yù)報(bào)和防洪預(yù)警，保障社會(huì)安全。

三、實(shí)施步驟

為了確保水利水電工作計(jì)劃的順利實(shí)施，需要采取一系列的步驟和措施。以下是其中的主要步驟：

1. 制定計(jì)劃：政府和相關(guān)部門(mén)組織專(zhuān)家和科研人員，制定水利水電工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2. 組織實(shí)施：各級(jí)政府和相關(guān)部門(mén)根據(jù)水利水電工作計(jì)劃的要求，組織實(shí)施各項(xiàng)任務(wù)，明確責(zé)任和權(quán)限，并提供必要的資金和技術(shù)支持。

3. 建立監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制：建立完善的水利水電工作監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制，對(duì)工作進(jìn)展和效果進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整工作方向和措施。

4. 加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)：通過(guò)宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，提高水利水電工作的影響力和參與度，增強(qiáng)相關(guān)人員的工作能力和意識(shí)。

5. 推廣先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)：加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的合作，推廣先進(jìn)水利水電技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高水利水電工作的創(chuàng)新能力和效率。

總之，水利水電工作計(jì)劃是推進(jìn)水資源管理和保護(hù)，促進(jìn)水利水電建設(shè)和發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件。通過(guò)明確工作目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施步驟，有助于提高水資源利用效率和水電能源的開(kāi)發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的雙重目標(biāo)。政府和相關(guān)部門(mén)應(yīng)加大力度，全面推進(jìn)水利水電工作計(jì)劃的實(shí)施，為實(shí)現(xiàn)水資源的可持續(xù)利用和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

電工工作計(jì)劃【篇4】

回想過(guò)去的半年工作情況，在處室領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及處室同志的協(xié)作下。保證了學(xué)校在水電方面工作的安全，圓滿(mǎn)地完成了下半年工作任務(wù)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)與活動(dòng)，寫(xiě)出了如何做好后勤保障工作，為教育教學(xué)一線(xiàn)服務(wù)的學(xué)習(xí)筆記與體會(huì)，得到好評(píng)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，積極參加各種安全救護(hù)技能的培訓(xùn)班，認(rèn)真嚴(yán)格地照章作業(yè)，保一方平安，迅速及時(shí)，排除故障，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行權(quán)力和義務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)校的水、電保障工作，預(yù)防不安全事故的發(fā)生，半年以來(lái)共維修水電達(dá)二百余次，暑假期間配合外請(qǐng)工人更換水閥開(kāi)關(guān)、插坐、照明燈多處，有力地保證了教學(xué)工作的正常有序進(jìn)行，消除了一些可能造成事故的隱患。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)主管部門(mén)，積極配合裝修工程隊(duì)，保質(zhì)保量有序地按進(jìn)度完成了多功能廳的裝修及專(zhuān)用電源地改造工程，真正做到了保一方平安。按時(shí)查收門(mén)面房的水電費(fèi)，無(wú)差錯(cuò)。

四、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)同志，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，配合其它同志做好內(nèi)勤工作，美化校園、凈化環(huán)境，為創(chuàng)衛(wèi)做出了一些貢獻(xiàn)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全年無(wú)任何事故發(fā)生。新的半年，爭(zhēng)取把工作做的更好，使我校再創(chuàng)輝煌。

電工工作計(jì)劃【篇5】

汽車(chē)電工工作計(jì)劃：為汽車(chē)保駕護(hù)航

隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，汽車(chē)電子系統(tǒng)在車(chē)輛中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，車(chē)載電氣電子系統(tǒng)的功能也越來(lái)越復(fù)雜。而作為汽車(chē)維修領(lǐng)域重要的一環(huán)，汽車(chē)電工的重要性不言而喻。為此，汽車(chē)電工必須嚴(yán)格按照工作計(jì)劃進(jìn)行工作，以確保汽車(chē)維修的順暢進(jìn)行，提高工作效率。

一、 車(chē)輛檢測(cè)

汽車(chē)電工入手前必先完成車(chē)輛檢測(cè)，這是確定車(chē)輛當(dāng)前狀況和查找故障的基本工作。汽車(chē)電工在檢驗(yàn)車(chē)輛電氣設(shè)備時(shí)，要全面檢查每個(gè)組件，并將所檢查到的任何異常情況與車(chē)主報(bào)告。

二、 故障判斷

如果檢測(cè)出問(wèn)題，汽車(chē)電工需要確定問(wèn)題的根源。他們必須應(yīng)用汽車(chē)電氣電子專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，結(jié)合檢測(cè)結(jié)果，在車(chē)載電氣電子系統(tǒng)中的任何電路或設(shè)備中定位故障。

三、 維修工作

一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，在維修前汽車(chē)電工還需要確定維修計(jì)劃和維修流程。不同的問(wèn)題會(huì)需不同的維修流程和技術(shù)。因此，汽車(chē)電工需要一套可靠和高效的維修方案。

四、 質(zhì)量控制

維修完成后，汽車(chē)電工要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面測(cè)試，以確保修理已徹底完成并符合標(biāo)準(zhǔn)。他們需要使用專(zhuān)業(yè)測(cè)試儀器檢查車(chē)載電氣電子設(shè)備，以確定沒(méi)有遺漏問(wèn)題或隱患。

五、 現(xiàn)場(chǎng)整理

最后，汽車(chē)電工需要將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈。不僅應(yīng)把工具和備件重新歸位，還要保證車(chē)輛的清潔和順利交還給車(chē)主。同時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)和記錄維修過(guò)程和維修結(jié)果，以備查證。

綜上所述，對(duì)于汽車(chē)電工而言，每一步驟都極其重要，這些步驟需要精心策劃、細(xì)致執(zhí)行和不斷改進(jìn)。汽車(chē)電子技術(shù)在汽車(chē)維修和管理中扮演了越來(lái)越重要的角色。汽車(chē)電工必須不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技術(shù)水平，適應(yīng)汽車(chē)電子技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，以更好地向車(chē)主和汽車(chē)維修市場(chǎng)提供服務(wù)。

電工工作計(jì)劃【篇6】

一、工作目標(biāo)

1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。

3、客戶(hù)隨機(jī)抽測(cè)滿(mǎn)意率不低于85%，縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。

4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。

5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。

二、工作任務(wù)

1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）

2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營(yíng)銷(xiāo)部、思政部）

3、繼續(xù)完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。（營(yíng)銷(xiāo)部）

4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營(yíng)銷(xiāo)部）

5、服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)，堅(jiān)持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。（營(yíng)銷(xiāo)部）

6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）

7、繼續(xù)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng)，并開(kāi)展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部）

8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室）

9、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。（營(yíng)銷(xiāo)部、監(jiān)察室）

10、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。（營(yíng)銷(xiāo)部）

三、工作措施

1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見(jiàn)》，按照省公司大力開(kāi)展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》，認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。

3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。

6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào)查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪出的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理，對(duì)客戶(hù)、監(jiān)督員反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶(hù)的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究，使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高公司的整體文明水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的`暢通；以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運(yùn)作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。

8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”，進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。

9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，要加快“客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶(hù)”責(zé)任制》，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶(hù)”責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心的目標(biāo)。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、“五·一”、“十·一”等重要節(jié)日期間，認(rèn)真組織明查暗訪，嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)搶修工作安排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。

電工工作計(jì)劃【篇7】

20xx年度電工班組建設(shè)工作計(jì)劃 班組是企業(yè)最活躍的細(xì)胞，如果把企業(yè)比作一個(gè)大家庭，那么班組無(wú)疑就是一個(gè)個(gè)的“小家”。班組是煤礦安全生產(chǎn)的基層組織，煤礦安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，以及先進(jìn)適用安全技術(shù)的推廣應(yīng)用都要落實(shí)到班組、體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。關(guān)口前移，實(shí)現(xiàn)班組規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是夯實(shí)煤礦安全基礎(chǔ)，是創(chuàng)建本質(zhì)安全型煤礦，推進(jìn)煤礦企業(yè)安全發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，煤礦要提高產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高效低耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也必須從班組建設(shè)做起，由此可見(jiàn)加強(qiáng)班組建設(shè)意義非同一般。

一、班組建設(shè)現(xiàn)狀

前期我們?cè)诎嘟M建設(shè)方面做了一些工作，也取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，但與我們公司的快速發(fā)展和全國(guó)先進(jìn)煤礦班組相比差距很大，特別是公司今年礦井建設(shè)，使我倍感加強(qiáng)該項(xiàng)工作的緊迫性。具體表現(xiàn)為：班組沒(méi)有形成完整的制度體系，缺乏科學(xué)有效的管理方式，在班組長(zhǎng)的培養(yǎng)上基本是臨時(shí)、隨意和短期的培訓(xùn)，沒(méi)有一套完整的培訓(xùn)體系和思路，我們雖然制定了標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，但仍顯得僵化滯后，缺乏活力、約束力和號(hào)召力，有些考核內(nèi)容還較繁瑣，同時(shí)對(duì)班組建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位，工作時(shí)緊時(shí)松，時(shí)抓時(shí)停，沒(méi)有形成一套科學(xué)、有效的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，效果還不夠理想。

二、20xx年班組建設(shè)的總體思路及目標(biāo)

總體思路：繼續(xù)把培養(yǎng)班組長(zhǎng)作為首要和核心，把班組制度建設(shè)作為班組提升管理的基礎(chǔ)，把班組上檔晉級(jí)作為班組建設(shè)的動(dòng)力考核機(jī)制，采取班組自評(píng)、區(qū)隊(duì)考評(píng)雙步流程進(jìn)行考核，努力打造一批“明星班組”和“動(dòng)車(chē)組班組”，從而使我礦的班組建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階。

20xx年班組建設(shè)目標(biāo)：全年所有班組能夠上一個(gè)檔次。班組管理達(dá)到制度化和規(guī)范化。

三、20xx年班組建設(shè)重點(diǎn)抓好“六個(gè)落實(shí)”：

1、把制度建設(shè)落實(shí)到班組。 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，加強(qiáng)班組制度建設(shè)，靠制度管人管事，有利于落實(shí)工作職責(zé)，有利于規(guī)范職工行為，有利于提高工作效率，有利于科學(xué)地評(píng)估工作績(jī)效，對(duì)提高班組建設(shè)水平具有重要意義。班組制度建設(shè)的主要內(nèi)容有：班前會(huì)制度、班組長(zhǎng)隨班工作制度、安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、隱患排查治理制度等其他制度。

2、把企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到班組。不斷完善班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)是班組第一要?jiǎng)?wù)、是班組長(zhǎng)第一責(zé)任的安全意識(shí)，把企業(yè)的安全責(zé)任層層傳遞到班組的每一位崗位作業(yè)人員，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，確保責(zé)任落實(shí)不衰減、制度執(zhí)行不走樣、安全監(jiān)督不弱化。

同時(shí)正確處理好安全與生產(chǎn)的關(guān)系，合理確定班組生產(chǎn)量化指標(biāo)，防止出現(xiàn)重生產(chǎn)、輕安全、搶進(jìn)度的不良傾向。

3、把各項(xiàng)安全管理措施落實(shí)到班組。要充分發(fā)揮班組熟悉現(xiàn)場(chǎng)、掌握實(shí)情的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和監(jiān)督檢查，及時(shí)排查發(fā)現(xiàn)作業(yè)場(chǎng)所和各環(huán)節(jié)的安全隱患，切實(shí)做到不安全不生產(chǎn)。要建立完善班組自我約束、相互監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)安全管理機(jī)制，堅(jiān)決抵制“三違”現(xiàn)象，規(guī)范安全生產(chǎn)行為。認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化崗位達(dá)標(biāo)建設(shè)，做到人人上標(biāo)準(zhǔn)崗、個(gè)個(gè)干標(biāo)準(zhǔn)活，確保安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程落到實(shí)處。

4、把安全防范技能落實(shí)到班組。加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的專(zhuān)題培訓(xùn)，使他們既懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，又有責(zé)任心、有一定的組織協(xié)調(diào)能力。加強(qiáng)班組安全警示教育和全員安全知識(shí)培訓(xùn)，做到應(yīng)知應(yīng)會(huì)、主動(dòng)防范。大力加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)教育，從根本上提高職工的安全素質(zhì)和操作技能，適應(yīng)高產(chǎn)高效、本質(zhì)安全、綠色環(huán)保、信息數(shù)字化礦井建設(shè)的需要。

5、把企業(yè)安全文化建設(shè)落實(shí)到班組。大力倡導(dǎo)“不安全不生產(chǎn)”、“只要管理到了位，煤礦就可以做到無(wú)事故”的理念，多渠道推進(jìn)具有煤礦特色的班組安全文化建設(shè)，不斷強(qiáng)化遵章守紀(jì)意識(shí)和安全價(jià)值觀念，切實(shí)提高全體從業(yè)人員自主保安、相互保安和業(yè)務(wù)保安的自覺(jué)性、主動(dòng)性，做到超前防范。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)煤礦區(qū)隊(duì)班組建設(shè)的好傳統(tǒng)、好經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮班組安全建設(shè)先進(jìn)集體和個(gè)人的模范帶頭作用，大力學(xué)習(xí)推廣煤礦安全班組建設(shè)新成果和先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，把班組建設(shè)成為安全文明、團(tuán)結(jié)向上、凝聚人心、匯集人才的企業(yè)基層組織。

6、把企業(yè)的溫暖和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷落實(shí)到班組。我們的煤礦工人長(zhǎng)年累月工作在高度危險(xiǎn)、不見(jiàn)陽(yáng)光、十分艱苦的環(huán)境里，他們的勞動(dòng)價(jià)值必須得到全社會(huì)最廣泛的尊重、作業(yè)場(chǎng)所必須得到最大限度的改善、生命安全和健康必須得到最有力的保障，使他們能夠幸福安康地享有企業(yè)發(fā)展的成果。班組要切實(shí)關(guān)心職工生活，幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要加大安全投入，緊緊依靠科技進(jìn)步，持續(xù)改善技術(shù)裝備和工作條件，減輕職工勞動(dòng)強(qiáng)度，減少職業(yè)危害。

四、班組建設(shè)的總體方向

1、建設(shè)安全高效型班組，為本質(zhì)安全型和安全高效型礦井打好基礎(chǔ)。

在“人”的因素方面，著力培養(yǎng)“本質(zhì)安全型人”。要做好對(duì)員工的安全技能、生產(chǎn)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，規(guī)范安全行為。班組要通過(guò)有效的考核獎(jiǎng)懲辦法，激發(fā)職工創(chuàng)新奉獻(xiàn)的工作熱情，切實(shí)提高勞動(dòng)效率，把人的潛能發(fā)揮到最大極限。要開(kāi)展各種形式的班組競(jìng)賽，形成爭(zhēng)先恐后的工作氛圍。要敢于向更高目標(biāo)邁進(jìn)，不斷刷新單產(chǎn)單進(jìn)等各項(xiàng)工作的新紀(jì)錄。

在“機(jī)”的要素方面，班組要管好用好機(jī)器設(shè)備，加強(qiáng)保養(yǎng)維修，熟練掌握使用。為確?！皺C(jī)”的安全，首先必須提高員工技術(shù)要素。要鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，會(huì)操作、會(huì)修理、會(huì)排除故障。要通過(guò)“雙述”工作的不斷深入切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們要通過(guò)“四無(wú)”指標(biāo)的細(xì)化、量化和嚴(yán)格考核，提高設(shè)備檢修質(zhì)量。強(qiáng)化職工操作責(zé)任心，堅(jiān)決把事故影響降下來(lái)，把環(huán)節(jié)上的扯皮壓下去，把運(yùn)行效率提上去。

在“環(huán)境”要素方面，班組要?jiǎng)?chuàng)造本質(zhì)安全的工作環(huán)境。如光線(xiàn)明亮、物料擺放整齊、路線(xiàn)明了暢通、安全標(biāo)志區(qū)齊全、隱患及時(shí)排除等，確保工作環(huán)境安全、整潔和舒心。

從“管理”要素看，安全管理要確保無(wú)漏洞、無(wú)空崗。班組管理要建立健全科學(xué)嚴(yán)格的管理制度，關(guān)鍵還是嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)到位。不管是什么人，只要違反規(guī)章制度，就必須受到懲罰，要同責(zé)同罰。班組處在安全生產(chǎn)的最前線(xiàn)，工作必須突出嚴(yán)管、嚴(yán)教、嚴(yán)處。

電工工作計(jì)劃【篇8】

學(xué)習(xí)內(nèi)容：

交直流電路、電磁與電磁感應(yīng)、電子基礎(chǔ)、常用電工測(cè)量?jī)x表、變壓器與異步電動(dòng)機(jī)、電氣安全基礎(chǔ)知識(shí)、電網(wǎng)運(yùn)行的安全技術(shù)、電氣線(xiàn)路與設(shè)備的安全運(yùn)行、防火防雷防靜電及電磁場(chǎng)、電氣工作的安全措施、實(shí)際操作等

報(bào)考流程與證書(shū)的辦理：

1、攜培訓(xùn)結(jié)業(yè)證、電工等級(jí)證、身份證原件以及復(fù)印件一份到勞動(dòng)局技能鑒定中心報(bào)考窗口領(lǐng)取《職業(yè)技能鑒定報(bào)名卡》填寫(xiě)并進(jìn)行電子攝像，繳納報(bào)名費(fèi)用和理論考核費(fèi)。實(shí)操到考點(diǎn)確認(rèn)交費(fèi)。(考核費(fèi)用如有變化以鑒定中心為準(zhǔn))。

2、領(lǐng)取準(zhǔn)考證后現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)姓名、身份證是否有誤，如有請(qǐng)立即與報(bào)名窗口聯(lián)系更改。

3、根據(jù)準(zhǔn)考證上提供的`查詢(xún)電話(huà)確認(rèn)考核時(shí)間和地點(diǎn)。到實(shí)操考點(diǎn)交納實(shí)操考核費(fèi)。

4、考核結(jié)束后10個(gè)工作日(14天)通過(guò)查詢(xún)電話(huà)或深圳勞動(dòng)保障網(wǎng)：查詢(xún)考核成績(jī)。

5、確認(rèn)成績(jī)通過(guò)以后攜帶2寸黑白照片1張、準(zhǔn)考證、身份證到實(shí)操考點(diǎn)報(bào)考窗口提交資料辦理職業(yè)資格證書(shū)。

6、提交資料21天以后攜身份證原件、準(zhǔn)考證到實(shí)操考點(diǎn)報(bào)考窗口領(lǐng)取證書(shū)

招生條件：

1、18周歲以上，45周歲以下,體檢合格

2、初中以上文化

3、1寸紅底彩照3張

4、2寸黑白照片2張

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)電工知識(shí)，提高個(gè)人技能

機(jī)構(gòu)介紹：

深圳市南山區(qū)深職訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校是深圳市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)成立的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。學(xué)校地處深圳市南山商業(yè)文化中心區(qū)，交通便利，教學(xué)設(shè)備先進(jìn)，是一所綜合性、多層次、多功能的大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是社會(huì)各階層人士求學(xué)進(jìn)修的理想場(chǎng)所。

學(xué)校前身為深圳市勞動(dòng)局直屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——深圳市職業(yè)技能訓(xùn)練中心南山分教中心，始建于1998年,是南山區(qū)規(guī)模最大、培訓(xùn)項(xiàng)目最齊全、培訓(xùn)人數(shù)最多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)南山區(qū)勞動(dòng)局批準(zhǔn)，于20xx年11月更名為“深圳市南山區(qū)深職訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校”。學(xué)校成立十余年來(lái)通過(guò)不斷強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)品牌意識(shí),進(jìn)一步完善辦學(xué)體制,以“職業(yè)提供機(jī)會(huì)、技能改變命運(yùn)"培養(yǎng)實(shí)用型人才為辦學(xué)宗旨，努力實(shí)施高技能人才培養(yǎng)工程，把勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移與產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向?qū)θ瞬诺男枨笥袡C(jī)結(jié)合，為深圳特區(qū)建設(shè)培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、一?zhuān)多能的高技能、實(shí)用型人才逾十萬(wàn)人次。

機(jī)構(gòu)榮譽(yù)：

深圳市A級(jí)民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

深圳市勞動(dòng)力技能培訓(xùn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)

深圳市再就業(yè)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)基地

深圳市高技能人才培訓(xùn)基地

深圳市中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)基地

深圳市青工文化培訓(xùn)學(xué)校

深圳南山區(qū)特種作業(yè)人員培訓(xùn)及考核基地

深圳南山職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)及考核基地

深圳市電子商務(wù)協(xié)會(huì)人才培訓(xùn)基地

深圳市營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位

深圳市農(nóng)民工技能競(jìng)賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng)

電工工作計(jì)劃【篇9】

下面跟大家分享維修電工個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文模板，希望你喜歡，還分享了簡(jiǎn)歷中的制作技巧，歡迎瀏覽閱讀。

求職職位： 電工：水/電工/焊工/空調(diào)，技工：電器裝配工，技工：操作工

工作描述： 負(fù)責(zé)醫(yī)院水/電/氣的安裝與維護(hù)，以及安裝維修空調(diào)等醫(yī)院常用電器和設(shè)備

-09-01 2005-07-01 湖南安化職業(yè)中專(zhuān) 電工 電工證 焊工證。中專(zhuān)畢業(yè)證

本人持中級(jí)電工證，電焊證，高壓進(jìn)網(wǎng)證。能夠獨(dú)立安裝/維修室內(nèi)外強(qiáng)/弱電。冷，熱供水/排水系統(tǒng)。能安裝，維修空氣能熱泵中央熱水系統(tǒng) .安裝，維修空調(diào)等常用電器。會(huì)一般電焊。氬氟焊。風(fēng)焊。

本人誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重。樂(lè)觀向上，有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。能吃苦耐勞。有一定的工作協(xié)調(diào)能力

我是一個(gè)樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上，善于交往，有追求的人。在工作上有團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行游戲的溝通，會(huì)全心全意做 好每一項(xiàng)工作，同時(shí)能很快融入新的環(huán)境。

1、簡(jiǎn)歷不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，有時(shí)候言簡(jiǎn)意賅的簡(jiǎn)歷更能得到公司的青睞。應(yīng)聘時(shí)要做到簡(jiǎn)歷要真實(shí)，應(yīng)聘要真誠(chéng)，定位要現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在的求職信一般都是通過(guò)email發(fā)出的。注意，要根據(jù)不同的工作修改或撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷。用同一簡(jiǎn)歷應(yīng)聘不同工作的成功率幾乎是0,這與個(gè)人是否優(yōu)秀無(wú)關(guān)――應(yīng)聘是人去適合職位，而不是職位遷就人。求職信題目注明你的'姓名和應(yīng)聘職位，不要以附件形式發(fā)送。不要將學(xué)歷證明，獲獎(jiǎng)證書(shū)等與簡(jiǎn)歷同時(shí)發(fā)送；如打印簡(jiǎn)歷，忌彩色，忌多種藝術(shù)字體，忌排版混亂，不用做封面。打印簡(jiǎn)歷頁(yè)干凈整潔無(wú)污漬破損，字跡清晰。

2、發(fā)郵件掌握最佳時(shí)機(jī)！求職信的發(fā)送時(shí)間也有講究。大部分郵件都是在1小時(shí)內(nèi)被閱讀的，超過(guò)4小時(shí)，你的郵件可能永遠(yuǎn)不會(huì)被對(duì)方打開(kāi)。建議不要在下午5時(shí)也就是下班前發(fā)郵件，因?yàn)榇藭r(shí)的郵件閱讀率非常低。發(fā)郵件最好是在招聘官工作清閑時(shí)段，一般不要在早上7-8時(shí)或者下午2-3時(shí)發(fā)，那時(shí)公司一般都很忙。

3、注意錯(cuò)別字！招聘經(jīng)理們不再像以前那么挑剔，但拼寫(xiě)和打印錯(cuò)誤依然會(huì)給求職者帶來(lái)不利影響，而“別出心裁”的職位名稱(chēng)也可能讓求職者丟分。

電工工作計(jì)劃【篇10】

勞技課是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，課堂教學(xué)要求學(xué)生既動(dòng)腦又動(dòng)手，手腦并用。這種教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)正式培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造性的最佳機(jī)會(huì)。創(chuàng)造性勞動(dòng)教學(xué)終極目標(biāo)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，投身創(chuàng)造實(shí)踐探索創(chuàng)造途徑。

一、基本情況

學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、學(xué)習(xí)能力不一，相差很大，有的同學(xué)樂(lè)于學(xué)習(xí)，幾個(gè)別學(xué)生卻表現(xiàn)厭學(xué)情緒。勞動(dòng)技術(shù)課普遍重視不夠，認(rèn)為是一門(mén)副科，學(xué)不學(xué)都無(wú)所謂，有的同學(xué)上課會(huì)出現(xiàn)做其它作業(yè)的現(xiàn)象。

二、教材分析

本冊(cè)教材為蘇科版。工藝制作教材由多門(mén)我國(guó)民間的傳統(tǒng)工藝組成。通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)從簡(jiǎn)單的模仿制作到嘗試創(chuàng)作，能夠由淺入深地讓學(xué)生體會(huì)到動(dòng)手實(shí)踐的樂(lè)趣，也能夠激發(fā)學(xué)生對(duì)祖國(guó)傳統(tǒng)工藝技藝的興趣，使之能夠?yàn)閷W(xué)生所接受。

三、教學(xué)內(nèi)容

1、歷史悠久的紙。

2、千姿百態(tài)的紙。

3、平面的紙。

4、紙的立體制作

5、設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

四、目標(biāo)與要求

通過(guò)全員參與作品制作，小組間競(jìng)賽比拼，在一種積極的環(huán)境下提高學(xué)生的動(dòng)手能力與創(chuàng)新能力?！肮に囍谱鳌苯梯o用書(shū)為學(xué)生提供資料，為制作提供指導(dǎo)。

五、教學(xué)措施

注意講練結(jié)合，多讓學(xué)生動(dòng)手制作，激發(fā)學(xué)生興趣，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，加大檢查力度，做好前后指導(dǎo)和興趣小組活動(dòng)。

六、課時(shí)分配

每周一教時(shí)

七、教具細(xì)目

插圖、掛圖、相關(guān)視頻資料

八、教學(xué)進(jìn)度

9月 神奇的紙王國(guó)；紙的歷史、材質(zhì)、分類(lèi)

10月 紙的加工方法

11月 紙的平面制作；賀卡、紙編、紙貼畫(huà)

12月 紙的立體制作；浮雕、多面體、柱體

1月 設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

2月 集中展示

電工工作計(jì)劃【篇11】

中級(jí)電工工作計(jì)劃

作為中級(jí)電工，想要在工作中做好自己的工作，需要有一個(gè)詳細(xì)且具體的工作計(jì)劃。本篇文章將從五個(gè)方面對(duì)中級(jí)電工的工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

一、掌握電路原理

電路原理是電工的基礎(chǔ)，中級(jí)電工需要熟練掌握電路原理，才能順利的完成工作任務(wù)。首先，中級(jí)電工需要了解電流和電壓的概念，以及直流電路、交流電路的基本組成和工作原理。其次，需要掌握各種電器、元器件的特性、連接方式和操作方法。最后，需要了解并掌握電器設(shè)備的維修方法和注意事項(xiàng)，以便在工作中能夠快速修復(fù)電器設(shè)備的故障，提高工作的效率。

二、保證安全

在電工工作中，安全是最重要的，因此中級(jí)電工需要注意安全問(wèn)題。首先，需要熟練掌握各種電器、元器件的工作特性，做到了解其危險(xiǎn)性，并能采取相應(yīng)的防護(hù)措施。其次，需要遵守有關(guān)電氣安全規(guī)定，并在工作中做好安全檢查，確保避免安全事故的發(fā)生。

三、保養(yǎng)電器設(shè)備

電器設(shè)備的保養(yǎng)對(duì)于中級(jí)電工工作的穩(wěn)定性和持續(xù)性具有極大的影響。中級(jí)電工需要根據(jù)電器設(shè)備的不同特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，包括定期清潔、檢驗(yàn)、調(diào)整和修理等，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行，減少因設(shè)備故障造成生產(chǎn)受影響的可能。

四、提高技能

中級(jí)電工需要不斷提高自己的技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求和工作的要求。首先，可以學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識(shí)，掌握新的技能和方法。其次，可以通過(guò)參加各種培訓(xùn)班和考試來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平，獲得相關(guān)證書(shū)和資格。最后，可以通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐和交流活動(dòng)來(lái)了解行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)和技術(shù)方向，做好未來(lái)的規(guī)劃和準(zhǔn)備。

五、獨(dú)立工作

中級(jí)電工需要具備獨(dú)立工作的能力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。首先，需要具備組織和管理工作的能力，了解工作要求和進(jìn)度，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，確保工作的順利進(jìn)行。其次，需要具備解決問(wèn)題的能力，對(duì)工作中的問(wèn)題能夠及時(shí)分析、解決和預(yù)防。最后，需要具備與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的能力，了解各項(xiàng)工作的進(jìn)度和成果，同時(shí)積極向團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和分享，提高團(tuán)隊(duì)的整體水平。

總體來(lái)講，中級(jí)電工需要制定詳細(xì)且具體的工作計(jì)劃，不斷提高自己的技能和業(yè)務(wù)水平，保證安全、保養(yǎng)電器設(shè)備并獨(dú)立完成工作任務(wù)。相信只有這樣，才能成為一名出色的中級(jí)電工，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

電工工作計(jì)劃【篇12】

管內(nèi)各科室、各車(chē)間：

為迅速貫徹落實(shí)鐵安網(wǎng)電(XX)第30號(hào)電報(bào)《關(guān)于加強(qiáng)春運(yùn)期間運(yùn)輸安全工作的通知》要求，確保XX年春運(yùn)期間安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定。結(jié)合具體實(shí)際情況，現(xiàn)將我段春運(yùn)期間安全工作安排如下，望認(rèn)真貫徹落實(shí)。

一、工作安排

1.開(kāi)展安全檢查

(1)行車(chē)設(shè)備安全檢查。春節(jié)前，各車(chē)間由干部帶隊(duì)對(duì)管內(nèi)12月份客車(chē)安全隱患排查的突出問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。重點(diǎn)對(duì)導(dǎo)線(xiàn)弛度、行車(chē)供電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、道口及5t電源供電設(shè)備、車(chē)站候車(chē)室照明電源供電設(shè)備、投光燈塔橋等設(shè)備進(jìn)行檢查。同時(shí)，對(duì)大容量及帶有住宅負(fù)荷的變壓器進(jìn)行負(fù)荷及各部溫度測(cè)試，并留有檢查痕跡。

(2)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和勞動(dòng)安全檢查。重點(diǎn)對(duì)職工“兩紀(jì)一化”執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查有無(wú)擅自離崗、串崗、帶酒氣上崗以及班中飲酒等嚴(yán)重“兩違”現(xiàn)象;檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行情況以及勞動(dòng)安全控制措施落實(shí)情況。

(3)應(yīng)急反應(yīng)安全檢查。檢查設(shè)備重新劃分后，段和各車(chē)間應(yīng)急預(yù)案修改是否及時(shí);各種事故搶修機(jī)具、材料是否齊全，性能是否良好;節(jié)日期間事故搶修隊(duì)伍安排是否科學(xué)、合理等。

(4)道路交通安全檢查。重點(diǎn)檢查各車(chē)間出動(dòng)車(chē)輛能否認(rèn)真執(zhí)行派車(chē)單制度;安全監(jiān)督員能否真正履行安全監(jiān)督職責(zé);車(chē)輛出動(dòng)前能否認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度;有無(wú)帶酒氣駕車(chē)現(xiàn)象;車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中有無(wú)超速、超載、客貨混載現(xiàn)象等。

(5)“四防”安全檢查。春節(jié)前，由車(chē)間干部帶隊(duì)對(duì)管內(nèi)各職場(chǎng)(包括出租房屋)、各變電廳“四防”工作進(jìn)行一次全覆蓋式檢查。重點(diǎn)檢查各職場(chǎng)消防器材、器具是否齊全、性能是否良好;有無(wú)擅自使用電褥子、電暖風(fēng)取暖現(xiàn)象;有無(wú)私拉亂接電源現(xiàn)象;各職場(chǎng)安全通道是否暢通;人走燈關(guān)制度是否執(zhí)行到位;是否有閑雜人員逗留;辦公室、材料庫(kù)等重點(diǎn)部位防盜措施是否可靠等。

2.強(qiáng)化干部值班

春運(yùn)期間，段和各車(chē)間要科學(xué)安排干部值班計(jì)劃，各級(jí)值班干部嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做到按時(shí)報(bào)崗、堅(jiān)守崗位，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

3.強(qiáng)化信息反饋。

春運(yùn)期間發(fā)生各類(lèi)設(shè)備故障、突發(fā)性事件，各車(chē)間、班組必須嚴(yán)格執(zhí)行安全信息傳遞流程，第一時(shí)間反饋信息，確保信息暢通。

4.強(qiáng)化通勤職工管理

春運(yùn)期間，鐵路客流進(jìn)入高峰期。各車(chē)間、班組要加強(qiáng)通勤職工日常教育，通勤職工必須嚴(yán)格遵守路局關(guān)于通勤職工乘車(chē)的相關(guān)規(guī)定，遵章守紀(jì)，樹(shù)立良好的鐵路職工形象。

5.強(qiáng)化職工法制教育

針對(duì)節(jié)日期間干部職工思想比較活躍的實(shí)際情況，各車(chē)間、班組要以段近期下發(fā)的《法制教育宣傳提綱》為教材，對(duì)職工進(jìn)行有針對(duì)性的法制教育，增強(qiáng)職工法制觀念、提高職工遵紀(jì)守法意識(shí)。

6.搞好節(jié)后收心

春節(jié)過(guò)后的第一個(gè)工作日，段、車(chē)間、班組要層層召開(kāi)節(jié)后收心會(huì)，迅速將全段干部、職工的精力集中到保春運(yùn)工作中來(lái)。

二、包保分工及定量要求

(一)包保分工

為了將春運(yùn)期間各項(xiàng)安全工作落到實(shí)處，段成立七個(gè)包保組對(duì)各車(chē)間春運(yùn)安全進(jìn)行包保，各車(chē)間按照段工作安排，制定本車(chē)間春運(yùn)期間安全工作包保方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化問(wèn)題整改。

第一包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

第二包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

第三包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

第四包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

第五包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

第六包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

第七包保組：

組長(zhǎng)：

組員：

包保車(chē)間：

(二)定量要求

1.段包保組定量要求

(1)1月20日前，各包保組對(duì)所包保車(chē)間、班組全覆蓋式檢查，檢查1個(gè)變配電所(廳)設(shè)備，檢查1個(gè)站區(qū)、1個(gè)車(chē)站候車(chē)室照明供電設(shè)備。

(2)1月23日-28日，至少檢查1個(gè)車(chē)間、1個(gè)班組、1個(gè)站區(qū)電力設(shè)備。

(3)1月29日-2月16日，至少檢查2個(gè)車(chē)間、2個(gè)班組，徒步檢查1個(gè)區(qū)間、2個(gè)站區(qū)電力設(shè)備、2處道口電源及5t電源設(shè)備、2個(gè)車(chē)站候車(chē)室照明供電設(shè)備。

(4)每人每次檢查至少發(fā)現(xiàn)并提報(bào)2條安全信息。

2.車(chē)間干部定量要求

(1)1月20日前，至少檢查2個(gè)班組及變配電所(廳)設(shè)備，徒步檢查1個(gè)區(qū)間、2個(gè)站區(qū)電力設(shè)備、2處道口及5t電源設(shè)備、2個(gè)車(chē)站候車(chē)室照明供電設(shè)備。

(2)1月20日前，車(chē)間黨政對(duì)管內(nèi)各職場(chǎng)“四防”工作進(jìn)行全覆蓋式檢查。

(3)1月23日-28日，至少檢查2個(gè)班組、1個(gè)站區(qū)電力設(shè)備。

(4)1月29日-2月16日，至少檢查4個(gè)班組，徒步檢查2個(gè)區(qū)間、4個(gè)站區(qū)電力設(shè)備、4處道口電源及5t電源設(shè)備、2個(gè)車(chē)站候車(chē)室照明供電設(shè)備。

(5)每人每次檢查至少發(fā)現(xiàn)并提報(bào)2條安全信息。

三、有關(guān)要求

1.迅速安排部署。各車(chē)間接到段發(fā)工作安排后，立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，迅速制定本車(chē)間春運(yùn)工作實(shí)施方案。制定的方案必須具體、詳實(shí)，可操作性強(qiáng)，符合實(shí)際，同時(shí)，春節(jié)前，各車(chē)間要召開(kāi)一次會(huì)議，針對(duì)如何確保近期現(xiàn)實(shí)安全，對(duì)職工進(jìn)行有針對(duì)性的安全教育。

2.搞好宣傳發(fā)動(dòng)。以深入開(kāi)展春運(yùn)安全檢查活動(dòng)為主體，廣泛開(kāi)展宣傳教育，充分利用車(chē)間、班組宣傳陣地，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、板報(bào)等形式進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)全段干部職工保安全、保供電的自覺(jué)性和責(zé)任感。

3.強(qiáng)化問(wèn)題整改。各科室、各車(chē)間對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)安全問(wèn)題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)抓好整改。特別是對(duì)危及行車(chē)安全的重點(diǎn)問(wèn)題，要立即整治。

4.抓好信息反饋。各級(jí)干部深入車(chē)間、班組檢查時(shí)，必須在《干部現(xiàn)場(chǎng)檢查情況記錄簿》、《干部安全檢查指導(dǎo)薄》上簽字，車(chē)間要將檢查信息及時(shí)反饋段調(diào)度。1月25日、2月5日16:00時(shí)前，分別形成階段小結(jié)，2月17日16:00時(shí)前形成春運(yùn)檢查總結(jié)報(bào)安全科匯總(安全科ftp“春運(yùn)安全檢查”對(duì)應(yīng)日期文件夾下)。

5.從嚴(yán)責(zé)任追究。春運(yùn)期間，凡是各級(jí)干部沒(méi)有按照定量要求及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展檢查活動(dòng)、以及弄虛作假的人員，段將嚴(yán)肅追責(zé)。

電工工作計(jì)劃【篇13】

受我省電廠建設(shè)及燃料供應(yīng)不足等多種因素影響，今年我市電力需求形勢(shì)嚴(yán)峻。為保證電網(wǎng)安全，保障電力有序供應(yīng)，市政府印發(fā)了《市20xx年有序用電實(shí)施方案》，對(duì)20xx年用電工作進(jìn)行部署，并決定在3-8月份對(duì)有序用電情況集中進(jìn)行監(jiān)督檢查。為貫徹市政府方案精神，做好我市建設(shè)項(xiàng)目有序用電，維護(hù)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)就我市建設(shè)項(xiàng)目有序用電要求如下：

一、項(xiàng)目建設(shè)、監(jiān)理、施工單位要緊密結(jié)合本通知要求，按照市供電部門(mén)通知時(shí)段嚴(yán)格執(zhí)行有序用電，特別是施工單位，要加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)管理，科學(xué)統(tǒng)籌工序，主動(dòng)配合避峰，盡可能安排少耗能，不耗能施工作業(yè)，務(wù)必顧全大局，服從電力調(diào)度。

二、建設(shè)、監(jiān)理、施工單位要明確有序用電具體負(fù)責(zé)人、建立通暢的信息及時(shí)傳遞機(jī)制。要通過(guò)多種宣傳形式及時(shí)向職工、工人宣傳有序用電政策和措施，全力落實(shí)好有序用電工作。

三、要特別注重停電、限電以及恢復(fù)電力供應(yīng)時(shí)電力系統(tǒng)故障和突發(fā)安全生產(chǎn)事故，監(jiān)理單位要會(huì)同施工單位制定方案，嚴(yán)格落實(shí)停電時(shí)期的工作安排和隱患排查，避免發(fā)生危險(xiǎn)情況。

四、施工用電設(shè)備在嚴(yán)重缺電時(shí)段應(yīng)停止使用，只保留保安電源。

五、非連續(xù)性施工作業(yè)設(shè)備，特別是耗電高的設(shè)備，應(yīng)盡可能安排下半夜生產(chǎn)。電焊和混凝土澆灌等作業(yè)要避開(kāi)高峰時(shí)段進(jìn)行。

六、全部關(guān)閉施工現(xiàn)場(chǎng)、售樓部、項(xiàng)目部、建筑物景觀照明、廣告牌（屏）、霓虹燈和廣告燈箱（售樓部的項(xiàng)目名稱(chēng)部分的亮能用電除外，且僅在營(yíng)業(yè)時(shí)間亮能用電）。

七、施工單位要開(kāi)展輪休期間用電工作監(jiān)督檢查，已安排休假或請(qǐng)假的職工、工人、班組，要對(duì)生活用電負(fù)荷進(jìn)行檢查，及時(shí)關(guān)閉無(wú)人房間的空調(diào)和照明。

八、嚴(yán)格控制使用電空調(diào)，室內(nèi)空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)在26度及以上，少用電磁爐等電器設(shè)備，一些非必需開(kāi)啟的電器設(shè)備在限電期間應(yīng)限制使用。要做到人走燈熄，設(shè)備不通電、空調(diào)不作業(yè)、電腦不亮屏，插座要及時(shí)拔出，減少待機(jī)耗電。

九、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，加大執(zhí)法力度。各單位、企業(yè)要顧全大局，服從我局和供電部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度，保證各項(xiàng)措施的實(shí)施效果。我局將全力配合供電部門(mén)對(duì)有序用電情況進(jìn)行巡查和監(jiān)測(cè)，對(duì)執(zhí)行不力的建設(shè)項(xiàng)目將當(dāng)場(chǎng)采取懲防性措施，對(duì)拒不執(zhí)行或整改無(wú)效的單位將按規(guī)定停止半年電力供應(yīng)。

市建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站、市保障中心應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步做好宣傳和動(dòng)員工作，號(hào)召全市各建設(shè)項(xiàng)目做好節(jié)約用電、有序用電工作。有關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)需求管理，優(yōu)化用電方式，減少電力消耗，變被動(dòng)拉閘限電為主動(dòng)避峰讓電，共同應(yīng)對(duì)目前的局面。