藥店規(guī)章制度

最新藥店規(guī)章制度集錦十一篇。

每一家用人單位都會有自己獨特的規(guī)章制度，企業(yè)的一些規(guī)章制度中的條款需不斷調(diào)整和更新。規(guī)章制度的內(nèi)容是企業(yè)文化的重要組成部分，每個公司都需要建立一套完善的規(guī)章制度。那么，什么樣的規(guī)章制度值得我們學(xué)習(xí)和借鑒呢？編輯費盡心思制作了這篇令您滿意的“藥店規(guī)章制度”，希望能夠為您提供幫助。歡迎訪問我們的網(wǎng)站！

藥店規(guī)章制度 篇1

一、為確保調(diào)配工作的正常進行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進入。住院部藥房實行交接班制度，按時進行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達前，交班人不得離開。二。在處方配方前對其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時應(yīng)細心謹慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準確，不得估計取藥，調(diào)配西藥方劑時，嚴禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對毒藥、麻藥的`處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實施細則執(zhí)行。

五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”;外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對需由藥房人員臨時炮炙的中藥材，應(yīng)切實按照要求務(wù)必進行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時應(yīng)經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯事故，應(yīng)當(dāng)立即報告負責(zé)人，并立即進行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥；設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對病員的批評或投訴要及時加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴格核對含量和數(shù)量，嚴禁私自收款發(fā)藥。

上面內(nèi)容就是虎知道為您整理出來的7篇《藥店管理規(guī)章制度》，能夠給予您一定的參考與啟發(fā)，是虎知道的價值所在。

藥店規(guī)章制度 篇2

一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點：

1、病人的.姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

藥店規(guī)章制度 篇3

為了能讓藥店工作順利開展，讓各位員工工作更開心，使大家在競爭中不斷進步，取得更大的回報，特此作出以下規(guī)定。

1、上班制度：

上班提前5分鐘到位，休息需要提前一天通知，一天不能有2個員工休息。經(jīng)藥店負責(zé)人同意調(diào)配后方好決定，如果假期已休息完，非特別情況才能請假。員工詳細上班時間由負責(zé)人另有安排。

2、銷售制度：

見到顧客要問好，保持微笑狀態(tài)，聲音要清晰、爽朗、多問多關(guān)心顧客，引導(dǎo)式銷售。對藥物品種數(shù)量、存放、劑量用法、成份、價格記得清楚，要搭配藥品銷售，真正為顧客著想再造效益工作。對待每一位顧客要關(guān)心、熱情、大方、買多藥或買少藥要同等對待，每月達到藥店所定銷量。每個月有負責(zé)人總結(jié)一次銷售存在問題，專業(yè)知識抽查，做出相應(yīng)對策。

3、禮儀禮貌制度：

見到顧客要問好如：早晨、您好、老板、靚姐、靚姨、靚仔、靚女、阿公、阿婆、我有什么幫到你、慢走、慢慢看、拜拜。平時穿著一定要整潔、雅觀，精神保持良好狀態(tài)，工作一定要積極向上保持興奮熱情，在銷售過程中一定要認真、耐心、反應(yīng)能力快。

4、衛(wèi)生制度：

早上抹臺面，晚上掃地拖地，貨架每隔3天抹一次。平時自覺把放亂藥品及物品整理好，（衛(wèi)生內(nèi)容：營業(yè)廳、藥架、玻璃柜、涼茶臺、風(fēng)扇）每星期六晚衛(wèi)生大檢查。

5、藥店工作分配制度：

專人負責(zé)GSP工作、下單工作要有計劃。醫(yī)師坐診、中藥養(yǎng)護、處方審核等等，員工職責(zé)分工負責(zé)人到時會另有安排。

6、新員工入職試用期2至3個月，經(jīng)所以員工同意后方可錄用，試用期工資待定。

3藥店員工規(guī)章制度

1、保證其職責(zé)的順利進行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

藥店規(guī)章制度 篇4

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

三、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、你走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時賠付。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

四、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔，夏季至少要隔兩天洗一次，冬季每周至少洗兩次，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持較好的個人衛(wèi)生。

五、應(yīng)按時上下班，夏季早7時30分上班，晚10時30分下班，冬季早7時40分上班，晚10時下班，不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前請假；上班時不做與工作無關(guān)的事、不看與工作無關(guān)的書籍、雜志，有顧客時不接打手機，晚上下班時要鎖好門窗，關(guān)閉好電源水龍頭等。

六、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂。

七、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各班做好處方藥銷售記錄及中藥裝斗復(fù)核記錄；近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

八、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責(zé)人，不得擅自處理。

九、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十一、預(yù)定每周二、周五報計劃進貨，其它時間必須把缺貨品種按規(guī)格產(chǎn)地列出。到貨時核對藥品數(shù)量是否符合，批號是否太近，包裝是否完好，單據(jù)金額合計是否正確，當(dāng)天進貨及店之間調(diào)貨隨時正確錄入電腦，價格偏高的品種作好記號，店與店之間的調(diào)貨及時做好記錄。

十二、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記，個別不常用高價品種收押金后在進貨。

十三、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

藥店規(guī)章制度 篇5

萬佳康藥店員工管理制度

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認真遵照執(zhí)行。

一、藥店實行兩種工作制 夏天 全天：上午8:00至下午6點 ；

半天班：早上8：:0至下午2:30點，下午2:30點至晚上10點。

冬天 全天：上午8:00至下午6點

半天班：早上8:00至下午2:30點，下午2:30至晚上9點半。

不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長請假，僅限1天，2天以上侯大夫請假。

每月累計遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準缺勤、離崗或上下班時間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的 營業(yè)觀念，嚴格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、員工上班時應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。

四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴禁在營業(yè)場所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

五、有顧客時，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時要態(tài)度認真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項。合理搭配銷售,不得錯配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動不能拋扔，閑時要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭吵。

六、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映及時解決。

七、收銀時要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯，下賬時要認真細致，做到及時準確無誤，顧客離開時要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對無誤后方可交班交賬。找錢時要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺上。

八、按時參加開會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時做好學(xué)習(xí)筆記，每天上班時應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進價的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源，對已銷售完的商品及時填寫缺貨申請并上報大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時補充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失。

十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對。

十一、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過店長核實批準后，才可撤銷或更改。

十二、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)。

十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及時解決（無論哪個班銷售的，小票核實認可后必須及時解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負責(zé)人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵，共同進步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內(nèi)機密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進貨價以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時間不得會見親友，確有事時間不得過長。

十八、做好積分，贈品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價與藥品盒售價相符，不符的及時做好調(diào)整。做好會員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

二十一，店里任何員工不得以任何理由，不得以任何方式偷竊店內(nèi)財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處500---2000元罰款，屢教不改者除罰款外扣除當(dāng)月工資加提成立即開除。

二十二、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后按考核情況給予50-200元的獎勵。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對屢教不改者或嚴重違反制度者予以辭退處理。

藥店規(guī)章制度 篇6

A、員工守則

第一條員工守則作為本公司員工的行為準則

第二條本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1.準時上班對所擔(dān)負的工作爭取時效不拖延不積壓

2.服從上級指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行

3.盡忠職守保守業(yè)務(wù)上的秘密

4.愛護本公司財物不浪費不化公為私

5.遵守公司一切規(guī)章及工作守則

6.保持公司信譽不做任何有損公司信譽的事情

7.注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好

8.不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)

9.待人接物要態(tài)度謙和以爭取同仁及顧客的合作

10.嚴謹操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈賄賂或向其挪借款項

B、員工著裝管理規(guī)定

第一條為樹立和保持公司良好的社會形象進一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝

第二條員工在上班時間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔

第三條男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時要佩戴公司徽標不準穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋

第四條女職員上班不得穿牛仔服運動服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪

第五條女職員上班必須佩戴公司徽標男職員穿西裝時要求戴公司徽標公司徽標應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上

第六條部門副經(jīng)理以上的員工辦公室一定要備有西服以便外出活動或重要業(yè)務(wù)洽談時穿用

第七條員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)不過耳并一般不準留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)

C、禮儀

第一條職員必須儀表端莊整潔具體要求是

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗保持清潔男性職員頭發(fā)不宜太長

2．指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色

3．胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪

4．口腔：保持清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品

5．女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水

第二條工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是

1．襯衫：無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫顏色相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛

3．鞋子應(yīng)保持清潔如有破損應(yīng)及時修補不得穿帶釘子的鞋

4．女性職員要保持服裝淡雅得體不得過分華麗

5．職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝

1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間

會見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級面前不得把手交叉抱在胸前

2．坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方

要移動椅子的位置時應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐

藥店規(guī)章制度 篇7

1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認真學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

2、店長負責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

3、由店長負責(zé)每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的`重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內(nèi)容。

4、所有員工應(yīng)互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。

藥店規(guī)章制度 篇8

為加強藥店管理，樹立藥店良好形象，提高員工素質(zhì)，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度，望認真遵照執(zhí)行。

一、衛(wèi)生制度

1、保持店內(nèi)衛(wèi)生清潔，藥品擺放整齊有序。每位員工應(yīng)每天搞好自己擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生，檢查不合格者，每次罰款10.00元。

2、搞好個人衛(wèi)生，衣冠整潔，著裝統(tǒng)一，上班期間不戴帽子者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款10.00元。

二、考勤制度

1、按時上下班，不遲到，不早退，有事及時向領(lǐng)導(dǎo)請假。每天提前十分鐘到崗做好上班前準備工作，遲到或早退一次罰款10.00元。

2、事假：3日以內(nèi)（含3日）按日扣發(fā)基本工資，4-6日按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣基本工資），7日（含7日）以上按日扣發(fā)全額工資（其中3日扣發(fā)基本工資）。

3、婚假：婚假為7天，不扣工資。

4、喪假：直系親屬喪假為3天，不扣工資，非直系親屬喪假為1天，不扣工資。

5、病假：4日內(nèi)（含4日）不扣工資，4-8日（含8日）扣發(fā)基本工資，8日以上按日扣發(fā)全額工資。

注：基本工資=保底工資+崗位工資

全額工資=基本工資+績效工資

6、年假：春節(jié)放假7天（三十至初六）初七全體員工正常上班，放假期間每店必須留2人值班，其余人員放假。值班人員可在“五一”或“十一”放假五天，不扣工資，假期不累積。

7、上班時間，不得頻繁接打電話，接打電話每次不得超過2分鐘，不得玩手機游戲，看電子書及上網(wǎng)等。不能吃零食，包括口香糖、刺激性或有異味食物，違返以上一項者，罰款20.00元。

8、工作期間不得與熟人長時間聊天，無特殊原因不得帶孩子上班。

9、經(jīng)理和店長負責(zé)考勤制度的監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)管不到者罰款50.00-100.00元。

三、服務(wù)制度

1、實行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。

2、實行首問負責(zé)制。顧客進入店內(nèi)方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，及時準確地補貨。

4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷售小票上面。

四、盤點制度

1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，定期盤點店內(nèi)及庫房藥品，做到準確無誤，如有缺失，由全體員工按零售價賠償。

2、及時推銷近效期藥品，如出現(xiàn)過期藥品，由責(zé)任員工按零售價購買。

3、任何員工不得私自將藥品帶出藥店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按藥品價值的10-20倍罰款，并扣除當(dāng)月工資，立即解雇。

4、私自添加銷售小票或涂改統(tǒng)計數(shù)據(jù)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按第3條處罰。

五、學(xué)習(xí)制度

1、定期舉辦專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識考試，每位員工認真學(xué)習(xí)并做好筆記，考試不合格者，罰款50.00-100.00元。

2、店長負責(zé)按排新員工的學(xué)習(xí)任務(wù)，新員工拜老員工為師，以最大努力快速掌握、熟練業(yè)務(wù)，盡量做到進店顧客不空手出店，努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟收入。學(xué)習(xí)完畢后經(jīng)考試合格方可開票售藥。

3、由店長負責(zé)每天舉行一次例會，共同討論工作中遇到的重點難點問題，處理顧客的反饋意見及必要的工作安排等，每位員工要積極參與，集思廣益，發(fā)揚主人翁精神。店長要記錄每次例會內(nèi)容。

4、所有員工應(yīng)互敬互愛，共同進步，和諧相處，不損人利已，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之處論長道短不結(jié)黨營私。

六、其它

1、以上各項所涉及的罰款，應(yīng)及時繳納現(xiàn)金，由經(jīng)理統(tǒng)一管理。

2、設(shè)立全勤獎，要求員工全年無遲到、早退、無請假，獎金500.00元。

藥店規(guī)章制度 篇9

現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時，就首先想起降價促銷的法寶。但是降價促銷不是萬能的，它將造成各個藥店競降價，大搞惡性競爭，減少了藥店的利潤，造成兩敗俱傷。

作為藥店經(jīng)營者必須明白：在消費者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅靠較低的售價已不能再吸引顧客上門了！

要讓業(yè)績步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績增長的原因。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！

一、提升營業(yè)額的途徑

要想增加經(jīng)營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構(gòu)成，我們就可以進一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。

零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成

營業(yè)額客數(shù)單價來客數(shù)購買數(shù)購買數(shù)量購買單價

我們不難看出，顧客數(shù)量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數(shù)和客單價兩項。

所謂客數(shù)是指實際購買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。

營業(yè)額＝客數(shù)x客單價

由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高客單價。

客數(shù)又可以再分為來店客數(shù)和購買藥品率。來店客數(shù)的數(shù)量大多要高于客數(shù)。因為客數(shù)僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數(shù)。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。

而客數(shù)與來店客數(shù)之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。

客數(shù)＝來店客數(shù)x購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。

客單價＝每人平均購買藥品數(shù)量x每種藥品的平均購買單價

通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來店的人數(shù)，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。

而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現(xiàn)在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務(wù)”這個中心。

1.樂于為人服務(wù)

對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個藥店經(jīng)營高手對這點體會最深：

生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！

藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務(wù)”！

藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三個階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會興隆。

所謂售前服務(wù)是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！

賣場服務(wù)是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務(wù)是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。

售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務(wù)。

這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家?？腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬分。

藥店經(jīng)營者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場服務(wù)和售后服務(wù)三個方面全面地為顧客服務(wù)！

2.備齊軟硬件設(shè)施

服務(wù)體系也可以從另一個角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。

所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì)上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務(wù)是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務(wù)在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質(zhì)上的服務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設(shè)施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。

藥店經(jīng)營者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補硬件設(shè)施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務(wù)即無形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也就是店方讓顧客心動的方法。

這些服務(wù)很難通過訓(xùn)練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客著想來實現(xiàn)。

人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務(wù)，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。

“信息服務(wù)”是指店方適時地為顧客傳達或報導(dǎo)一些相關(guān)信息。具體地說，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學(xué)會給客人提供相關(guān)的信息。

在加強軟硬服務(wù)的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解說，接受店方的服務(wù)的。

藥店經(jīng)營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務(wù)，以增加營業(yè)額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思！

3.抓住顧客的品味

藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導(dǎo)向”，一種稱為“顧客導(dǎo)向”。

所謂“個人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導(dǎo)向的影響。

但也有許多藥店經(jīng)營高手能做到完全不沾染“個人導(dǎo)向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經(jīng)常考慮到顧客的.價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo)向”。

目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個人導(dǎo)向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向了解得一清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業(yè)績才會如“芝麻開花＿＿節(jié)節(jié)高”！

藥店經(jīng)營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導(dǎo)向”尚能生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！

上面是從加強服務(wù)的方面談如何增加營業(yè)額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業(yè)額。

二、使賣場更有效率

每個藥店經(jīng)營者必須牢記：

和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機會，讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場的功能，讓賣場時時保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功的秘訣！

藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng)該是細水長流，雙方長期保持良好的關(guān)系。一個管理不完善，死氣沉沉的賣場，就是銷售關(guān)系中的致命傷。

想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的整理、規(guī)劃賣場，讓賣場活起來，實現(xiàn)營業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場氛圍都十分沉悶，這主要是由于以下兩方面原因造成的：

A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月復(fù)一月陽在周而復(fù)始地進行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進取。在這種情況下，盡管問題成堆，但誰也不愿去著手解決問題。

B：許多店員解決問題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問題，要么就算找到了問題也無法創(chuàng)造性地解決問題。

要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場有活力，使賣場能夠起死回生。

下面介紹兩種讓賣場活起來的方法：

1.剔除賣場上的癌細胞

一個顧客走進一個賣場之中，他首先注意到的是藥品的陳設(shè)。要提高賣場的效率就是必須對賣場陳列的藥品進行仔細的分類以方便顧客選購，同時也便于管理。一般來說“部門－藥品類列－藥品亞類－藥品種類－藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。

運用這類分類法，我們就可以運用ABC分析圖對賣場上的藥品進行分析。

例如，如果一個藥店的感冒藥品柜臺有二十種產(chǎn)品，那么我們可以將一段時期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷售額排名為橫坐標，以每樣藥品的銷售量為縱坐標繪成一個曲線坐標圖。

部門――品類――品種――品目――品名――項目

在圖中，我們以銷售排名前20％的藥品品種作為A組，其銷售數(shù)量占總銷量的75％，排名為20％－60％之間的藥品歸為B組，其銷量占20％，排名后40％的藥品為C組，其銷量僅占總銷量的5％，這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。

如果一個賣場上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計法則就一定會起作用。

這一來有人就認為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi)藥品品種的80％，但營業(yè)額卻只占25％，賣場效率不高，那么就應(yīng)該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。

這種想法是不對的，因為:

A：若剔除了B、C組的藥品，總銷量就會下滑25％，這是一個很大的數(shù)額，占到營業(yè)額的1/4了。

B：若拿走80％的藥品項目，賣場看起來就會空空洞洞的，藥品要引人的氣勢就全沒了，顧客的購買欲低落，營業(yè)額還會下滑得更厲害。

C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的，也沒有什么意義了。

藥店規(guī)章制度 篇10

3.1認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。

3.6拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

藥店規(guī)章制度 篇11

1、實行站立服務(wù)。熱情對待每一位顧客，耐心回答顧客的咨詢，不得以任何理由與顧客發(fā)生口角，違返者每次罰款50元，并責(zé)令其向顧客賠禮道歉。

2、實行首問負責(zé)制。顧客進入店內(nèi)方可詢問，員工間不得因績效互相爭搶顧客，首先詢問的員工負責(zé)該顧客當(dāng)天的咨詢、銷售等環(huán)節(jié)，其他員工如與其爭搶并開銷售單的，罰該銷售單績效的2倍，該績效歸首問者。

3、每天檢查貨位，及時準確地補貨。

4、憑積分卡兌換贈品，給顧客的贈品必須標在銷售小票上面。

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店規(guī)章制度(集錦十一篇)

在當(dāng)今社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的門店規(guī)章制度，歡迎大家分享。

店規(guī)章制度 篇1

1、目的：為了切實抓好門店營業(yè)場所的衛(wèi)生狀況，避免藥品的人為污染，確保藥品質(zhì)量。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

3、適用范圍：門店衛(wèi)生管理過程。

4、責(zé)任：門店負責(zé)人負責(zé)。

5、內(nèi)容：

5。1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人，實行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度，即分區(qū)域，分柜臺落實到人，明確責(zé)任；

5。2、保持店堂和柜臺的`清潔衛(wèi)生，各類藥品擺放整齊，包裝完整，對店堂和柜臺要及時打掃，做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源；

5。3、保持各種容器、衡器清潔和機器設(shè)備無積塵，各種儀器設(shè)備排列整齊有序；

5。4、在崗員工應(yīng)講究個人衛(wèi)生，著裝整潔，文明待客，精神飽滿；

5。5、從事直接接觸藥品的工作人員，必須每年進行健康體檢，體檢合格者方可上崗，對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者，應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

店規(guī)章制度 篇2

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨__藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必需稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪，由前臺人員負責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的預(yù)備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必需仔細接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)準時做好相關(guān)工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得譏笑他人。

二、店面管理

（一）培訓(xùn)管理

1、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)方案。

2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、依據(jù)與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)進展的客戶，要準時跟蹤反饋。

2、常常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費力量，喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

（三）銷售管理

1、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標。

2、依據(jù)銷售方案，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。

3、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結(jié)，吸取閱歷，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準。

2、熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動幫助店長完成銷售工作。

8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（一）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、安排當(dāng)日工作方案。

（二）對店內(nèi)狀況的'確認及工作支配

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。

2、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好支配送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必需全體起立，以示敬重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算從前職員接待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，仔細填寫客戶資料。

六、績效管理

（一）銷售方案制定

1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案，再把方案分解到每一周、每一天。

2、該方案必需包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

3、應(yīng)依據(jù)實際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

（二）銷售方案執(zhí)行

依據(jù)銷售方案仔細執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各成員對進店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門訪問，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

（三）執(zhí)行狀況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進行述職報告，分析差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

（四）績效考核及嘉獎、懲罰

1、可依據(jù)實際銷售狀況對員工的銷售力量進行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理嘉獎；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培育員工廉潔、勤勉、守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語親切，行動靈敏，辦事嚴謹。

2、應(yīng)仔細維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注意每一次服務(wù)細節(jié)，厲行節(jié)省，嚴禁鋪張鋪張。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進入客戶房間時，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要當(dāng)心謹慎，避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶同意，一般狀況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不當(dāng)心損壞客戶財物，應(yīng)主動賠禮賠禮。

4、安裝或修理產(chǎn)品時，應(yīng)急躁細致，仔細負責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準時清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶房間。

5、安裝或修理的過程中，一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時，應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，仔細清點，特殊要注意工具是否遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)準時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司支配新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標準準時報銷相關(guān)費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、準時化的要求和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（一）差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人緣由需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必需真實、合理，否則，不予報銷。差旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外，違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單———交會計審核（真實性、合理性）核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)款待費

1、業(yè)務(wù)款待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則，由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生業(yè)務(wù)款待費，否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)款待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務(wù)款待費的發(fā)票必需為正式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的款待費，在報銷時除供應(yīng)正式發(fā)票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項款待費用超過500元以上的，需提前申請、研討、審批。

（三）電話費，手機費

1、各部門的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標準，經(jīng)總經(jīng)理批準后實施，超出部分由部門自行負責(zé)。

2、享受電話費報銷的員工及總經(jīng)理，以各自報銷標準金額的90%/月封頂，嚴格執(zhí)行“低不補高不報”的限額報銷制度，每月憑話費發(fā)票報銷。

注：

1、以上各項費用報銷流程均如差旅費報銷流程。

2、從即日起，公司將各部門費用與其績效考核相結(jié)合獎罰制度相掛鉤。

3、如核對錯誤造成損失的，由財務(wù)人員負責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。

九、公司用車管理制度

1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛，任何人嚴禁公車私用，一經(jīng)查實，將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車，需事先向公司書面申請，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

3、公司專職司機需對使用車輛安全及使用狀況負責(zé)，每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點，嚴禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用，一經(jīng)查實，第一次罰款200元，其次次作開除處理。

4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機在報銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費時，需附加公司的派車申請單并注明實際公里數(shù)，公司其他人無權(quán)向公司報銷上述費用。

店規(guī)章制度 篇3

一、員工制度。

1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

3、不行佩帶過多的首飾。

4、工裝要整齊，臟了就要洗。

5、老員工要帶新近的員工。

二、員工準則。

1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

2、員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。

3、如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

4、員工應(yīng)疼惜公司的財務(wù)。

5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。

三、員工的儀容儀表。

1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2、要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

4、店員不能穿拖鞋。

四、工裝、工牌佩帶狀況。

1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。

2、工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。

4、未按公司或店鋪要求穿著工服的.，罰款5元。

五、店鋪衛(wèi)生。

1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

六、店鋪制度。

1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

七、閑聊接打私人電話。

1、沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項。

2、不準在忙時接打私人電話。

八、員工的整體素養(yǎng)。

1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

2、在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語。

3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。

4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

九、對貨品的熟識程度。

1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格。

2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。

十、店鋪的整體陳設(shè)。

1、依據(jù)服裝的色系及其款式進行陳設(shè)。

2、依據(jù)不同的風(fēng)格進行陳設(shè)。

十一、團隊合作意識。

1、小組之間的相互合作。

2、組與組之間的相互關(guān)心。

十二、新近員工制度。

1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。

3、新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。

店規(guī)章制度 篇4

第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！________專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店。

23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的.疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（11）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（12）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（13）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（15）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（16）監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（17）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

（19）負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

（21）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（22）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

（23）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并及時入帳。

店規(guī)章制度 篇5

本制度適用所有在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理約束。

第一條工作時間管理

工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

1.在總部住宿的銷售人員按照出車時間準時上下班。

2.在總部以外的銷售人員按照各店規(guī)定的出勤時間上下班。貨車到店之前必須到店，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

3.營業(yè)時間內(nèi)不得擅自離崗，如需外出必須經(jīng)店長同意并上報區(qū)域經(jīng)理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執(zhí)行。

4.公休由區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)一安排，任何人不得私自調(diào)休或換班，必須經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準。

5.店內(nèi)簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

第二條著裝管理

1.公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統(tǒng)一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內(nèi)最多留有一雙工鞋，并有盒子統(tǒng)一放置。

2.工帽、口罩佩戴整齊頭發(fā)不許外露，上班前頭發(fā)梳理整齊，工作場所不允許梳頭發(fā)。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

3.工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺;個人衛(wèi)生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內(nèi)衛(wèi)生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味;店外衛(wèi)生做到無垃圾、無雜物;要求每周二進行大掃除。

第三條衛(wèi)生管理

專賣店每天最少進行兩次衛(wèi)生清理，衛(wèi)生項目包括柜臺、櫥窗、電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛(wèi)生間、墻壁等，必須做到保持物件本色。

第四條行為管理

1.工作時間禁止接打私人電話玩手機或看電子產(chǎn)品。

2.工作時間禁止會客，如有特殊情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業(yè)區(qū)域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區(qū)域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必須留2名工作人員(特殊門店除外)。

第五條服務(wù)管理

1.要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不斷提升個人的業(yè)務(wù)水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作安排;服從區(qū)域經(jīng)理的調(diào)動。

2.工作人員要有良好的`服務(wù)意識，堅持微笑服務(wù)，做到來有迎聲(您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發(fā)問要點什么)，去有送聲(慢走、歡迎下次光臨等);唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐心解答處理，不得與顧客發(fā)生口角或爭執(zhí)。

第六條財務(wù)管理

工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特殊情況，必須先請示店長或區(qū)域經(jīng)理，批準后方能使用。

第七條銷售管理

1.店面賬目要清晰、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特殊情況需兩名或兩名以上營業(yè)員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。具體內(nèi)容見《公司損耗制度》。

2.每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內(nèi)整齊，案板清潔。

3.員工在店內(nèi)消費享有公司優(yōu)惠待遇，禁止為自己或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優(yōu)惠和贈送，只能享有一項優(yōu)惠。

4.公司所有數(shù)據(jù)均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數(shù)據(jù)。

5.顧客物品或找零如有遺忘在店內(nèi)，員工應(yīng)妥善保管，等待顧客索取，不得將錢物藏匿占為己有。

6.店面員工均有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題不允許出售，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)并有書面反饋信息。

7.按照公司規(guī)定時間閉店，貨車到店時間未到店內(nèi)人員要控制閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

第八條日常管理

1.各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經(jīng)理。

2.離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經(jīng)公司同意方能離職。否則，扣除培訓(xùn)費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關(guān)處罰。

3.員工不得用店內(nèi)無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

第九條附件

本制度由店長對店員進行監(jiān)督管理，并執(zhí)行。公司不定期巡查。對違反規(guī)章制度的員工加以處罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據(jù)，。如發(fā)生有損公司形象、對公司造成經(jīng)濟損失的，給予嚴厲處分，追究其法律責(zé)任。

店規(guī)章制度 篇6

有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。

一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：

第一，獨立解決問題

不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題?；蚴菃枂柶渌蠁T工，看看自己是否能夠處理。另外，當(dāng)沒有顧客的時候，多向店長或者其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學(xué)習(xí)一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。

第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定

每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應(yīng)的規(guī)范，每個員工都應(yīng)該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。

第三，熱情

一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設(shè)法將商品全部賣完”的熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。

第四，多面帶笑容，多與顧客交談

超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當(dāng)顧客進入離自己3米范圍時，應(yīng)面帶笑容對顧客打招呼。

第五，員工之間不私自交談

有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。

第六，站在商品前與顧客的`說話

顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。

第七，不向顧客提供模棱兩可的信息

假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結(jié)果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結(jié)果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。

第八，有效利用時間

“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應(yīng)該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。

第九，保持競爭心態(tài)

請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結(jié)友愛;在店內(nèi)，店員要進行競爭服務(wù)，同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。

店規(guī)章制度 篇7

第一節(jié)、營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當(dāng)頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。

第二節(jié)、服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員XX提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店XX作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓(xùn)及管理所有員XX。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員XX行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。

（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

（4）培訓(xùn)員XX產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之XX作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

（7）召開店內(nèi)XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（8）指導(dǎo)下屬員XX以專業(yè)熱誠的.態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關(guān)系。

（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（1

1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（1

2）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1

3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（1

4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1

5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1

6）監(jiān)察全店銷售XX作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1

7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。（1

8）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（1

9）負責(zé)陳列XX作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2

1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2

2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2

3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2

4）負責(zé)退貨、調(diào)撥貨品XX作并及時入帳。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

店規(guī)章制度 篇8

作為門店員工，我們需要遵守一定的規(guī)章制度，以確保門店的正常運營和顧客的滿意度。以下是門店規(guī)章制度員工守則的重點：

1.準時上班

員工需要在規(guī)定的考勤時間內(nèi)到達門店崗位，確保門店不會因人數(shù)不足而影響顧客的體驗。如果有特殊情況需要請假或者調(diào)換班次，員工需要提前向領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門申請。

2.穿著整潔干凈的工作服

員工需要將門店提供的工作服穿戴整潔，做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在工作過程中要注意保持干凈，避免弄臟工作服，確保自己的形象和門店的整體形象。

3.禮貌待客

員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對客戶的時候，要注意微笑并詢問客戶的需求，盡最大的努力為顧客提供幫助和服務(wù)。

4.不得私自使用門店物品

門店提供的設(shè)備和物品，只能用于服務(wù)顧客和門店工作，而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具，需要注意出借的數(shù)量，妥善保管好物品，確保不會丟失或損壞。

5.保護客戶隱私

在工作的過程中，員工需要嚴格保守客戶的個人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶的信息，確?？蛻舻?信息和隱私得到完全保護。

6.禁止私自吸煙和酗酒

門店禁止員工在門店內(nèi)或者門店周圍的任何場所吸煙或者飲酒，以確保門店內(nèi)的空氣質(zhì)量和員工的健康。

7.禁止遲到早退

員工需要遵守門店的考勤制度，不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門店領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門，注重保證工作的連貫性。

8.維護門店的整潔度

員工需要時刻注意門店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙，員工需要清理陳列柜、貨架和地面，保持整個門店的干凈衛(wèi)生。

9.嚴格遵守門店的安全措施

員工需要嚴格遵守門店的安全措施，在工作的過程中需要遵守門店的安全規(guī)定和流程，毫不懈怠，確保門店的安全和員工的安全。

總之，門店規(guī)章制度員工守則是一份嚴肅而必須遵守的文件，員工們需要認真學(xué)習(xí)并遵守所有的規(guī)定和制度，做好門店的服務(wù)工作，確保客戶的滿意度，同時也保證門店的依序經(jīng)營。

店規(guī)章制度 篇9

第一節(jié)儀容儀表

(一)衣著

1、男員工著工服，無工服者：著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

2、女員工著工裝，無工服者：著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個人衣物。

3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著牛仔襯衫、T恤、運動鞋等休閑服或奇裝異服上班。

(二)頭發(fā)

1、男性頭發(fā)不能過長，要求：全不過眉，發(fā)不過耳，后不擦衣領(lǐng)，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。

(三)飾物

1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;

2、女員工飾物不能夸張，不能過于鮮艷。

二、考勤

(一)上班時間及休息時間

1、公司實行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實填寫到崗時間，不允許代簽。

2、門店上班時間：9：00—21：00，分為兩班制。

早班：9點——19點，

晚班：11點——21點

遲到超過半小時的員工算曠工一天。當(dāng)月累計遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時間為8：40)。

3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。

4、工作期間未填寫《外勤登記表》，擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實際情況自行決定。

(二)外出

1、員工因公外出，應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時間、地點、事由、預(yù)計回公司時間等，外出歸來后在考勤表上登記實際歸來時間。

2、員工因公外出，不能在早上9：00按時到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準，店長接獲通知后于早上9:00以前進行登記，員工回公司后再行注明。下班時若不能回公司簽到或在外出登記無說明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店長未按時辦妥手續(xù)，員工均被視作遲到或無故曠工處理。

(三)、午、晚餐時間

中午12點——1點為午餐時間，下午5點——6點為晚餐時間，各店員工輪流就餐。除就餐時間外，員工不得在上班時間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長申請。

(四)、請假事宜

員工要嚴格遵守公司規(guī)章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時

向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。

三、工作任務(wù)

1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況，未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進行罰款。公司管理層會隨時抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為，重處。

2、每人每周找盤源3個，客源6個，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長自行處罰。

3、基本任務(wù)：每周帶客戶看房至少3次，按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;

4、月追蹤出售房源10套，買方客戶6組;按月實際上班天數(shù)計算，每周統(tǒng)計一次;

5、每周統(tǒng)計數(shù)據(jù)各店長保留一份，并上交給區(qū)域經(jīng)理及運營總監(jiān)各備案一份。

四、員工工作守則

1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，不準擅自離崗。

2、上班時間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好，凡上班時間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內(nèi)容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應(yīng)發(fā)工資。

3、上班時間內(nèi)，員工的移動電話必須開通，如發(fā)現(xiàn)不開通者，罰款5元。

4、上班時間內(nèi)，不準在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會議室)。不準利用工作時間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報紙、雜志等書刊。

5、任何時間，都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn)，按情節(jié)嚴重性處罰。

6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品，遺失責(zé)任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。

7、員工在工作時間內(nèi)，原則上不得會見親友。特殊情況，經(jīng)分店店長批準后，可在洽談區(qū)域會客室會面。

8、愛護公司的'各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等，降低消耗。

9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當(dāng)?shù)呢斘锖突乜邸?/p>

10、接聽電話規(guī)定：

1)打電話時要控制聲量，以免影響其他人員的工作。

2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽，不得超過三響。

3)接電話時，首先的問候語“喂，您好，21世紀不動產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”

4)電話結(jié)束，在對方掛斷電話后，自己再掛斷電話。

5)嚴禁使用電話聊天，絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時才允許掛斷電話。

6)不允許長時間打私人電話、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話。

11、所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職，屬自動離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。

五、保密制度

由于競爭的存在以及員工對公司的責(zé)任，每個員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論是離職后，員工都將承擔(dān)這種義務(wù)：

1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個人透露，違者公司按合同追究法律責(zé)任。

3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。

4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應(yīng)照價賠償。

5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。

6、未經(jīng)授權(quán)或批準，員工不得對外提供有機密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數(shù)據(jù)等。

7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)作到不打聽，不猜測，不傳播。

8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。

六、違紀處理

嚴格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé)，對于違紀的員工，公司將根據(jù)情況給予不同的處理。

1、曠工處理

有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。

1)工作時間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。

2)工作時間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動者。

3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。

4)擅自放長假無故不到崗者。

5)公司規(guī)定的其它違紀行為。

代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。

一個月內(nèi)曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續(xù)曠工2天者，視為員工自動離職。

2、一般違紀處理

有下列違紀行為之一者，片區(qū)內(nèi)除對其進行公開批評警告外，還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元：

1)上班時著裝及儀表不符合規(guī)定，不按規(guī)定佩戴公司工作牌;

2)工作散慢，無正當(dāng)理由在工作時間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;

3)上班時間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報;

4)工作時間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

5)工作時間內(nèi)飲酒，或上班時帶醉態(tài)的;

6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話、臟話，影響公司形象;

7)上班時未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;

8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;

9)搬弄是非，在員工間作不屬實的惡語傳聞，影響員工間團結(jié);

10)沒有按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。

3、嚴重違紀處理

有下列行為之一者，將上報公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：

1)工作態(tài)度不積極，一月內(nèi)嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

2)多次發(fā)生一般違紀行為;

3)一個月內(nèi)累計曠工3次以上;

4)故意損壞公司財物;

5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;

6)員工之間惡性爭搶客戶，造成不良影響;

7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人，在公司內(nèi)毆斗;

8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。

4、上報公司即時除名處理

凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時除名處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金，追償公司所受損失。

1)走私單;

2)有欺騙公司行為;

3)貪污、盜竊公、私財物;

4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;

5)利用上班時間在外從事其他兼職工作;

6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢斘锘蚧乜?，損害公司利益;

7)工作時聚眾鬧事，煽動他人消極怠工，使公司聲譽和經(jīng)濟效益受到損害;

8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。

5、違紀處理程序

1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時，任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映，經(jīng)核實后，與違紀

員工的部門負責(zé)人進行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。

2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀或有被即時開除行為發(fā)生時，應(yīng)按下列程序進行：a)分店店長必須進行徹底調(diào)查，將真實情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。

由片區(qū)經(jīng)理上報公司總監(jiān)，總監(jiān)直接作出最后處理決定。

c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

七、跟進制度

(1)、跟進人必須詳細寫出具體跟進內(nèi)容

(2)、跟進內(nèi)容必須真實有效

(3)、跟進內(nèi)容不寫垃圾信息

(4)、跟進欄內(nèi)填寫真實有效的電話號碼

(5)、根據(jù)跟進內(nèi)容及時更改狀態(tài)及歸檔信息

(6)、有效跟進內(nèi)容包括以下幾種：

A、真實價格變動信息

B、最新盤客源變動信息

C、之前錄入房友未完善信息

D、成交后的具體信息

八、門店店秘管理制度

(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理，填寫完應(yīng)及時放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責(zé)任員工自行擔(dān)負。

(2)店秘應(yīng)做好考勤制度，每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運營總監(jiān)及人事資源部備份。

(3)做好業(yè)績匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報表備份。

(4)門店收取傭金必須第一時間交給店秘，再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。

(5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資，績效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門。

九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度

(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔，地上雜物應(yīng)及時撿起放進垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊，不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅，電腦要擺放整齊劃一。

(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，

包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負責(zé)檢查。

(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈，地上沒有煙頭，廢棄物。店內(nèi)員工一律不準在門店前吸煙，如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準長時間在門口逗留。

(4)自行車及電動車不得擺放在大門門口及兩側(cè)，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電，或擺放在上述以外的地方用接線板充電，充好電后要及時把接線板收回店內(nèi)。

(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無污垢，無水印，無灰塵。

店規(guī)章制度 篇10

員工行為規(guī)范：

1. 必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。

2. 工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產(chǎn)。

3. 認真負責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4. 上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。

5. 不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并

安排好換崗人員后方可離崗。

6. 各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。

7. 具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。

8. 對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。

9. 對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。

10. 對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。

員工服務(wù)態(tài)度：

1、當(dāng)客戶進門 面帶微笑

熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請~!我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯?)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

員工獎罰規(guī)定：

1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工

資，未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資;

2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元;

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次;

4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;

6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;

新收人員入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年;

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

、 辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金.合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資;

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月

2、泄露本公司機密3次/月;

3、偷盜本公司財物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)

4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟!

店長是整個店門的管理者，有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負責(zé)處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。

I)性格方面

1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。

2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責(zé)任感。

3、擁有明朗的性格。

有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨有的性格;

性格,決定前途!!

II)能力方面

1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

2、要有良好的貨品銷售能力

3、要有敏銳的判斷能力

4、要有良好的溝通能力

5、要有提升業(yè)績的能力

III)知識方面

1、具有能觀察出消費者變化的知識。

2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。

3、具有數(shù)字管理觀念和知識。

4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。

5、具有豐富的貨品知識。

店長的工作職責(zé):

1.了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。

3.負責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。

4.負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。

5.負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。

6.協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

8.定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。

9.了解周圍品牌銷售情況.

店長的工作重點:

店面營運通常分為三個時段。

營業(yè)前：

1.開啟電器及照明設(shè)備。

2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

3.召開晨會：

(1) 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達。

(2) 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

(3) 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。

(4) 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

(5) 點貨品，專賣店要清點備用金。

(6) 核對前日營業(yè)報表。

營業(yè)中

1.檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

2.專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。

3.控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)

4.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。

5.維護公司環(huán)境整潔。

6.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的'發(fā)生。

7.及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。

8.收集市場信息，做好銷售分析。

9.整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。

營業(yè)后

1.核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表。

2.營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。

3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

4.檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

人事方面

1.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選

2.有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5.有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。

6.有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。

貨品方面

1.有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。

2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

3.對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

店規(guī)章制度 篇11

(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負責(zé)保管、發(fā)放;

(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護。

¨ 超市衛(wèi)生管理

1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個員工需維護所轄區(qū)域的`清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負責(zé)清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

¨ 超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災(zāi);

3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;

4、 下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

¨超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

2、 電腦應(yīng)指定專人操作使用并負責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行;

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進行維修;

6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負責(zé)保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

最新店內(nèi)規(guī)章制度(匯總十篇)

企業(yè)的規(guī)章制度制定代表著公平意味著效率，企業(yè)規(guī)章制度必須要按照我國的法律規(guī)定來約束。規(guī)章制度能讓剛進入的新人了解掌握工作流程，有效的規(guī)章制度是不斷摸索不斷改變的過程，我們需要怎么樣才能制定好一篇規(guī)章制度？我們聽了一場關(guān)于“店內(nèi)規(guī)章制度”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

店內(nèi)規(guī)章制度(篇1)

1、年終考勤獎：缺勤不超過30天者，獎100元。

2、年終效益獎：每天營業(yè)額高于600元，每人獎200元。3、4—9月份月均營業(yè)額達到2萬元，10—3月份月均營業(yè)額達到2、5萬元，除提成外另獎200元。

4、年限工資提升：每年底薪會不同程度調(diào)整。

5、店員對顧客服務(wù)好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。

6、每月請假超過5天者，只領(lǐng)基本工資(按天數(shù))不超二天者算全勤。

7、清庫時，庫存少按每件35元賠，庫存多罰店長100元，每次進貨殘次品漏查的扣店長20元，店員10元。

8、每年的4—9月份，月均營業(yè)額不得低于1.6萬元，10—3月份，月均營業(yè)額不得低于1.8萬元，否則扣店長100元，店員50元/人。

9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。

10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。

11、辭職要提前半月寫辭職報告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

12、個人業(yè)績(7、8、9)月份，每月超6000元獎，每月低4000元罰，個人業(yè)績除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎，低5000元罰，獎罰多少視情況而定。

13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛(wèi)生獎(10元)+庫存準確無誤獎(30元)+業(yè)務(wù)達標獎(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—9月份月均額1、8萬元以上×1%÷人數(shù))(10—3月份月均額2萬元以上×1%÷人數(shù))]。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇2)

1、按時上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。

2、上班期間尤其是有客人時不能擺弄手機或接電話，如果為此耽誤工作，視情節(jié)輕重扣工資。

3、對待顧客要耐心、細心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。

4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款15元)。

5、熟悉各種服裝的品牌和成份?？腿嗣咳账鶈柕?，不易回答的問題，隨時做事跡⒖悸淺鲇齙酵奈侍猓麓胃萌綰位卮穡齪帽事跡碌灼辣取(是業(yè)務(wù)評比的其中一項)

6、每天寫工作總結(jié)。連續(xù)三個月考核，不合格者自動下崗。提高個人形象與專務(wù)素質(zhì)，從而提高店內(nèi)形象，人員素質(zhì)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。

7、每月清庫至少一次，每次進貨3天內(nèi)檢查殘次品。

8、工資15號按時發(fā)放，不得提前預(yù)支。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇3)

根據(jù)火鍋店規(guī)定，結(jié)合火鍋店具體情況，對火鍋店各崗位工作符合獎勵條件者進行內(nèi)部獎勵。獎勵采取精神和物質(zhì)相結(jié)合的辦法，與員工的自身榮譽利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽與頒發(fā)獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎金、直到除名。

符合下列條件之一者給予獎勵：

1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節(jié)，取得優(yōu)秀成績者。

2、忠于職守、全年出滿勤；工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表揚者。

3、對廚房生產(chǎn)和火鍋店管理提出合理化建議；被采納后產(chǎn)生較大效益者。

4、在火鍋店日常經(jīng)營中及時消除較大隱患者。

5、受到顧客書面表揚。

6、節(jié)約用料綜合利用成績突出者。

7、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出；為大家所公證者。

獎勵條例中1、3、4、6、條視情況分別獎勵100——500元。同時授予優(yōu)秀員工榮譽證書。2、5、7、條頒發(fā)獎狀，同時給予100—300元的獎金。

符合下列情形之一者給予懲處：

1、違反勞動紀律，不聽勸阻者。

2、不服從分配，影響火鍋店管理經(jīng)營者。

3、由于自身工作粗心，引起顧客火鍋店工作或菜品質(zhì)量投訴者。

4、弄虛作假、或搬弄是非、制造矛盾、影響同事關(guān)系者。

5、不按操作規(guī)程損壞火鍋店設(shè)備和用具者。

6、不按操作規(guī)程引起較大責(zé)任事故者。

7、打架斗毆者。

懲處條例中違反1、3、條視情況分別處罰50—100元，2、4、條視后果輕重處罰100—200元，5、6、條除賠償損失外視情況停職、停崗或200—500元處罰7、條給予100—300元現(xiàn)金處罰直到開除，造成他人傷害的送司法機關(guān)處理。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇4)

為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健具體崗位職責(zé)如下：

一、衛(wèi)生室負責(zé)教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動、形象地開展。

二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計因病缺課率，和傳染發(fā)病情況，及時檢查認真統(tǒng)計分析。

三、培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學(xué)生增強環(huán)保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職教師和值勤班級負責(zé)檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，確實地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。

六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發(fā)現(xiàn)流行病或在流行病發(fā)病期間及時深入到班級做好消毒預(yù)防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發(fā)病率。每學(xué)期深入各班指導(dǎo)眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學(xué)生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛(wèi)生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質(zhì)失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇5)

1、作為一個前廳服務(wù)人員要及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。

2、接受客人的臨時訂座。負責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

3、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。

4、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到隔壁天源酒店就餐。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇6)

一、資金管理制度

1、現(xiàn)金管理

1.1、現(xiàn)金科目設(shè)兩個子目---貨款戶和費用戶，具體核算見第二章。

1.2、出納應(yīng)保證庫存現(xiàn)金的日清日結(jié)，月末應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)整表，以保證銀行日記賬賬實相符。貨款現(xiàn)金必須送存銀行，不準坐支。

1.3、庫存現(xiàn)金定額核定為5000元，如有多余費用現(xiàn)金應(yīng)該及時送存銀行，保證現(xiàn)金安全。

1.4、會計應(yīng)定期、不定期對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)盤，每月至少監(jiān)盤三次，編制“庫存現(xiàn)金盤點表”；審核出納編制的“銀行余額調(diào)整表”，對未達事項進行落實。

2、銀行存款管理

2.1、門店資金實行收支兩條線的原則。各門店必須開設(shè)收支兩個銀行賬戶，即貨款戶和費用戶；賬戶資料交股份公司財務(wù)部備案。貨款賬戶只收不支，所有貨款回籠到該賬戶；費用賬戶用于門店的各項費用、稅金等支出結(jié)算。

2.2、新開賬戶。門店不得隨意開設(shè)銀行賬戶，若因業(yè)務(wù)需要而必須開設(shè)新的銀行賬戶，需報告股份公司財務(wù)部同意。銀行賬戶要及時進行清理，對于用途不大的銀行賬戶要及時消戶，并報股份公司財務(wù)部備案。

2.3、回款。對于銷售回款要及時匯入總部銀行賬戶，門店的貨款賬戶余額達到2萬元時，或貨款停留達一周以上，必須即時匯入股份公司總部指定賬戶，每月25號前必須把所有貨款賬戶的余額匯入總部賬戶。

2.4、費用賬戶。門店的費用開支等所需資金由股份公司財務(wù)部根據(jù)月度預(yù)算下?lián)苤粮鞣止镜闹С鲑~戶。

3、借支制度。公司人員借支應(yīng)該根據(jù)需要核定額度，填寫借支單，由財務(wù)經(jīng)理和門店經(jīng)理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工出差借時需附經(jīng)審批后的《出差申報單》。

4、關(guān)于嚴禁非授權(quán)人員向經(jīng)銷商（客戶）收（借）取“錢、物”的規(guī)定為防范風(fēng)險，防止經(jīng)濟糾紛，現(xiàn)就關(guān)于禁止分公司員工到經(jīng)銷商（客戶）處借款、借貨事宜規(guī)定如下：

1、股份公司嚴厲禁止門店任何人員到公司的任何經(jīng)銷商（客戶）處借款、借貨；禁止業(yè)務(wù)人員為任何經(jīng)銷商（客戶）帶款、帶貨。

2、門店財務(wù)經(jīng)理要負責(zé)給與分公司有往來關(guān)系的每一個經(jīng)銷商法人發(fā)一份書面函件（一式二份并蓋公司財務(wù)章，由分公司總經(jīng)理簽發(fā)，經(jīng)銷商法人簽章確認后，分公司財務(wù)部回收一份存檔備查，經(jīng)銷商自留一份），明確股份公司嚴禁業(yè)務(wù)員到經(jīng)銷商（客戶）處借款、借貨及其他任何經(jīng)手錢、物的事情。

二、往來賬管理制度

1、應(yīng)收賬款的管理

為了進一步規(guī)范銷售，減少經(jīng)營風(fēng)險，保證公司的財產(chǎn)安全，最大限度在減少呆賬、壞賬，對門店應(yīng)收賬款的管理作出如下的規(guī)定：

1.1公司的產(chǎn)品銷售規(guī)定是：“現(xiàn)款現(xiàn)貨、款到發(fā)貨”的原則，所以原則上門店月末不允許有應(yīng)收貨款余額。

1.2各門店原則上不允許賒銷，對確需賒銷的，應(yīng)先向股份公司財務(wù)部提出書面報告，報告中必須要說明出現(xiàn)應(yīng)收賬款單位的資信狀況（包括其經(jīng)營資格、資信狀況及經(jīng)營能力等）并有分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理簽署意見，報告經(jīng)股份公司財務(wù)部、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審批，且該應(yīng)收賬款的期限不能超過一個月。對應(yīng)收賬款超過一個月的.單位，分公司必須及時書面報告股份公司財務(wù)部并采取措施，并指定專人負責(zé)解決。

1.3有應(yīng)收賬款的分公司財務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)編報“應(yīng)收賬款賬齡分析明細表”對分公司的對外應(yīng)收賬款作詳細的分析，不得只報余額不作賬齡分析。每月末都必須與經(jīng)銷商對賬，并獲得經(jīng)銷假商簽字、蓋章的確認書。

1.4門店不得以“應(yīng)收賬款”來調(diào)節(jié)銷售額，任何虛增虛減“應(yīng)收賬款”發(fā)生額、人為提高或降低銷售業(yè)績的做法，均屬做假的賬的違規(guī)行為，一經(jīng)查出將按違反財經(jīng)紀律從嚴處理分公司總經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理，分公司必須要加強對應(yīng)收賬款的管理，堅決杜絕呆、壞賬的發(fā)生，特別是分公司財務(wù)經(jīng)理，絕不能做假的賬，否則，股份公司將追究當(dāng)事人的經(jīng)濟責(zé)任，直至免職。

2、內(nèi)部往來管理

內(nèi)部往來科目核算分公司與股份公司貨款、費用等經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來的結(jié)算，各門店之間不能有任何往來掛賬。

2.1、本科目按單位設(shè)置明細科目:

2.1.1當(dāng)收到大連分公司開具的稅票時,按稅票上的價款借記“庫存商品”，按稅票上的稅額借記“應(yīng)交稅金--應(yīng)交增值稅（進項稅額）”，按稅票總額貸記“內(nèi)部往來”。當(dāng)分公司把貨款劃回股份公司總部時，借記“內(nèi)部往來”，貸記“銀行存款—貨款戶”。

2.1.2股份公司撥付給各門店費用時，分公司借記“銀行存款—費用戶”，貸記本科目。

2.2、為了保證股份公司與大連分公司、各門店的往來賬項清楚準確，有據(jù)可查，所有往來賬項均需使用有編號的一式三聯(lián)的《轉(zhuǎn)賬通知單》，《轉(zhuǎn)賬通知單》由經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生的單位填寫，并送交雙方同時入賬。內(nèi)部往來業(yè)務(wù)必須每月核對，根據(jù)總公司的對賬單編制一式兩份的《內(nèi)部往來調(diào)節(jié)表》，雙方各執(zhí)一份存檔備查，調(diào)節(jié)項目只允許是時間差的調(diào)節(jié)，并要及時查明原因給予調(diào)整。

三、固定資產(chǎn)及低值易耗品管理制度

1、會計政策：固定資產(chǎn)的入賬原則及折舊政策詳見會計政策部分；低值易耗品的會計政策詳見會計政策部分。

2、管理部門：門店的固定資產(chǎn)由分公司財務(wù)部統(tǒng)一管理。固定資產(chǎn)取得后，即由財務(wù)部門依其類別及會計科目予以分類編號并貼粘標簽；低值易耗品由倉庫保管。

3、移交：對于固定資產(chǎn)應(yīng)按所列使用部門詳細列清冊辦理移交。低值易耗品的領(lǐng)用按照庫存商品出庫程序?qū)徟箢I(lǐng)用。

5、盤點：門店固定資產(chǎn)應(yīng)由財務(wù)部門會同使用部門每年盤點一次。另外應(yīng)該于每季度就固定資產(chǎn)的項目中根據(jù)登記卡冊，每一類別至少抽點十項，盤點后應(yīng)填造“盤點表“一式三份注明盈虧原因，一份自存，一份報分公司總經(jīng)理，一份送股份公司總部財務(wù)部門。財務(wù)部門對于盤盈或盤虧除應(yīng)專門說明原因報股份公司總部財務(wù)部，根據(jù)盤盈盤虧原因做出相應(yīng)處理。

6、購置審批程序及相關(guān)手續(xù)：門店無權(quán)購置任何固定資產(chǎn)，若需購置，必須向股份公司財務(wù)部在月度預(yù)算中列出預(yù)算，并專項報告，經(jīng)股份公司總經(jīng)理和相關(guān)權(quán)力部門批準后購置。低值易耗品在月度預(yù)算中申請，在物料消耗中列支。

7、保險：根據(jù)固定資產(chǎn)的使用要求辦理財產(chǎn)保險。

8、費用承擔(dān)：固定資產(chǎn)折舊及其他使用費由分公司承擔(dān)。

四、發(fā)票管理制度

為加強各銷售公司購、銷貨發(fā)票的管理，制訂本制度。

1、對外銷售開具發(fā)票的規(guī)定

1.1、各門店根據(jù)稅法等有關(guān)規(guī)定，由分公司財務(wù)經(jīng)理或會計專人辦理發(fā)票的領(lǐng)購、開具和保管業(yè)務(wù)。

1.2、發(fā)票上的客戶名稱，要依據(jù)客戶在稅務(wù)部門注冊登記單位全稱為準，不得寫錯別字，不得寫單位簡稱；客戶為自然人的，要如實填寫姓名。

1.3、已開具的發(fā)票，須有經(jīng)辦人按發(fā)票全部聯(lián)次一次性簽字，經(jīng)辦人是客戶的，還需注明客戶的身份證號碼，然后由業(yè)務(wù)員簽字確認，或附該客戶的單位介紹信，隨同發(fā)票記賬聯(lián)交財務(wù)部門辦理入賬或歸檔管理。

1.4、發(fā)票由業(yè)務(wù)員親自送達的，須向?qū)Ψ剿魅『炇兆C明，并有收到人簽字和單位蓋章，該證明要及時送交公司財務(wù)部門，附發(fā)票記賬聯(lián)后入賬。

1.5、所有對外出具的發(fā)票，均得經(jīng)辦人在發(fā)票登記簿上簽字登記。

1.6、凡是已實現(xiàn)銷售，客戶未索取發(fā)票的，必須開具普通發(fā)票附于記賬憑證后，并計提銷項稅，客戶聯(lián)單獨由會計保管，并在發(fā)票登記簿登記。

1.7、對于賒銷的，除經(jīng)特殊審批外，欠款未收回前，不能將發(fā)票出具給客戶。

2、對外開具增值稅發(fā)票的規(guī)定

對外開具增值稅發(fā)票除嚴格按照以上規(guī)定執(zhí)行外，還要遵守以下規(guī)定：

2.1、增值稅專用發(fā)票的開具對象僅限于具有一般納稅人資格的公司，對一般納稅人以外的任何單位和個人不得開具增值稅專用發(fā)票。

2.2、需要開具增值稅專用發(fā)票的單位，須提供該單位的稅務(wù)登記證副本復(fù)印件，并在復(fù)印件上加蓋單位公章，同時提供在稅務(wù)機關(guān)備案的單位電話號碼，開戶銀行名稱和銀行賬號。

2.3、公司具體經(jīng)辦業(yè)務(wù)員依據(jù)財務(wù)開具的收款收據(jù)，或?qū)Ψ降氖肇泦螕?jù)，或收回的普通發(fā)票等，按稅務(wù)登記證上的單位名稱，編制開票申請單（開票申請單附后），要做到字跡清楚，項目齊全，計算準確；由對方的具體經(jīng)辦人員來辦的，應(yīng)由來人簽字并填寫其身份證號碼，公司業(yè)務(wù)人員簽字確認后，送公司經(jīng)理審批，然后由財務(wù)經(jīng)理審批，審核無誤后的開票申請單才能開票，開票申請單和發(fā)票記賬聯(lián)一同作為記賬憑證附件。

2.4、開出的增值稅專用發(fā)票一定要具體經(jīng)辦人員全部聯(lián)次一次性簽字，不得遺漏。

2.5、開票申請單要附增值稅專用發(fā)票記賬聯(lián)入賬。

2.6、對于增值稅發(fā)票上的記載事項有變動的，客戶要及時提供變更證明，以利業(yè)務(wù)結(jié)算；變更證明要即及時作附件入賬或歸檔管理。

2.7、退貨發(fā)票的處理：對于批準的退貨，將已開具給客戶的蘭字銷售發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)（購貨方未作賬務(wù)處理或原未交給客戶的發(fā)票聯(lián)及抵扣聯(lián)）或購貨方主管稅務(wù)機關(guān)出具的《銷售退回及折讓證明單》（購貨方已作賬務(wù)處理），粘附在紅字發(fā)票存根聯(lián)后，作為開具紅字發(fā)票的依據(jù)，并按照退回單據(jù)開具相應(yīng)的紅字發(fā)票（附紅字記賬聯(lián)外，其他聯(lián)次均不得撕下），編制通用記賬憑證，并在紅字發(fā)票存根聯(lián)注明原蘭字發(fā)票及紅字發(fā)票的記賬聯(lián)存放地點。

3、接受發(fā)票的管理規(guī)定

3.1、接受發(fā)票要嚴格按照國家關(guān)于《違反發(fā)票管理的處罰》的條款進行審核。

3.2、接受的發(fā)票要依實際交易的金額為準，票面要整潔，項目填寫齊全，字跡清楚，蓋章清晰，手續(xù)齊備，計算準確，并與所附的其他資料相符。

3.3、交易合同或協(xié)議的單位名稱要與關(guān)于該單位的往來款項的單位名稱，及提供發(fā)票的單位名稱相一致；如果名稱等記載事項發(fā)生變更，對方一定要提供變更證明，并加蓋單位公章，作附件入賬或存檔備查。

3.4、對于接受的增值稅專用發(fā)票除參照以上規(guī)定審核外，應(yīng)先到稅務(wù)機關(guān)及時辦理認證手續(xù)，然后再辦理業(yè)務(wù)結(jié)算手續(xù)；

3.5、接受發(fā)票要根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)和實際情況索取具有抵扣作用的發(fā)票，以降低成本、費用；對無法提供具有抵扣作用的發(fā)票或無資格提供該類發(fā)票的單位，可以讓其提供無抵扣作用的發(fā)票，但要以扣除稅額后的金額結(jié)算。

3.6、業(yè)務(wù)人員取得符合抵扣條件的增值稅發(fā)票后，應(yīng)及時辦理實物入庫、票據(jù)入賬手續(xù)，不得拖延，暫時無法完成貨物品質(zhì)鑒定的，可先辦理入庫、入賬手續(xù)，但須通知財務(wù)部門暫不作為付款依據(jù)。

3.7、運輸行業(yè)專用發(fā)票。列支裝卸運輸費必須取得“運輸行業(yè)專用發(fā)票”，“運輸行業(yè)專用發(fā)票”是指鐵路、民用航空、公路和水上運輸單位開具的貨票，以及從事貨物運輸?shù)母黝愡\輸單位開具的套印全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章的貨票。貨物代理業(yè)的發(fā)票和定額發(fā)票不予抵扣。合規(guī)的運輸發(fā)票，按照結(jié)算金額的7%的抵扣率計算進項稅額（或根據(jù)稅務(wù)局要求進行調(diào)整），隨同運費支付的裝卸費、保險費等雜費不得計算扣除進項稅額。

3.8、無法按規(guī)定取得合法發(fā)票的，應(yīng)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求代替開發(fā)票，并征詢當(dāng)?shù)囟惥值挚蹜?yīng)當(dāng)具備的條件，全項詳細填寫。

4、違反公司發(fā)票管理規(guī)定的處罰對于已開具的發(fā)票未按規(guī)定程序操作的，將對經(jīng)銷公司有關(guān)直接責(zé)任人處以100-200元的罰款；違反規(guī)定觸犯刑法的，后果自負；違反規(guī)定接受或開具發(fā)票造成公司少抵或多繳稅款的，或者因接受或開具發(fā)票造成往來結(jié)算損失的，直接責(zé)任人要負賠償責(zé)任。

五、存貨管理制度

1、分公司要貨申請

1.1分公司的庫存管理應(yīng)堅持“庫存合理、加快周轉(zhuǎn)”的原則，盡可能降低庫存風(fēng)險。

1.2分公司在要貨時須根據(jù)銷售計劃，結(jié)合實際需求，合理安排訂貨次數(shù)及數(shù)量，在合理庫存內(nèi)保證銷售的需要。

1.3根據(jù)上述要求，分公司計劃員要填好《要貨申請表》，《要貨申請表》經(jīng)分公司財務(wù)經(jīng)理審核、分公司總經(jīng)理審批，并通過傳真給大連分公司銷售部，經(jīng)銷售部和財務(wù)部審核無誤后，辦理發(fā)貨程序。

2、存貨入庫流程。首先由申請人填寫入庫申請單，入庫單至少有下列內(nèi)容：

產(chǎn)品品種貨位號數(shù)量單價金額（元）備注

申請人持填寫好的入庫單，填寫好由檢驗員（或庫管員）檢驗后簽字，并由庫管員核實入庫數(shù)量登記。入庫單至少一式四份，第一聯(lián)、存根，第二聯(lián)、庫房留存，第三聯(lián)、財務(wù)核算，第四聯(lián)、申請人留存。入庫時要求嚴把質(zhì)量關(guān)，做好各項記錄，以備查用。財務(wù)部門根據(jù)入庫單財務(wù)核算聯(lián)和其他相關(guān)單據(jù)入賬。

3、存貨出庫流程。存貨出庫的方式主要有3種：客戶自提、委托發(fā)貨和公司送貨。第一種：客戶自提。是客戶自己派人或派車來公司的庫房來提貨；第二種：委托發(fā)貨；第三種：公司派自己的貨車，給客戶送貨。無論采用哪種出貨的方式，都要填寫出庫單。出庫單（或銷售單）至少有下列內(nèi)容：發(fā)貨單位、發(fā)貨時間、出庫品種、出庫數(shù)量、金額、出庫方式選擇、結(jié)算方式、提貨人簽字、成品庫主管簽字。如下表：

發(fā)貨單位：出庫日期

產(chǎn)品品種產(chǎn)品數(shù)量金額備注

出庫方式選擇

1、客戶自提

2、委托發(fā)貨

3、公司送貨

運費結(jié)算方式

1、公司代墊運費

2、貨到付款

出庫單（或銷售單）也是一式四份：第一聯(lián)，存根；第二聯(lián)，成品庫留存；第三聯(lián)，財務(wù)核算；第四聯(lián)，提單，提貨人留存。提貨的車到達倉庫后，出示出庫單據(jù)在庫房人員協(xié)調(diào)下，按指定的貨位、品種、數(shù)量搬運貨物裝到車上。保管人員做好出庫質(zhì)量管理，嚴防破損，做好數(shù)量記錄，核實品種、數(shù)量和提單。

4、存貨盤點。分公司財務(wù)部每月底要協(xié)同庫管員對庫存商品進行一次盤點，對于盤盈、盤虧、毀損等要查明原因，上報股份公司財務(wù)部進行相應(yīng)處理。

六、門店財務(wù)人員管理制度

1、下屬各門店的財務(wù)人員在人事關(guān)系上屬于股份公司總部，任何部門無權(quán)聘用和解聘財務(wù)人員。下屬各門店財務(wù)負責(zé)人由股份公司總部財務(wù)審計部經(jīng)理提名，報股份公司總經(jīng)理批準后聘任或解聘。

2、下屬各門店核定財務(wù)人員的工資福利等相關(guān)待遇由股份公司總部財務(wù)審計部統(tǒng)一管理和發(fā)放；財務(wù)人員為門店辦公或出差等而發(fā)生的費用由各門店承擔(dān)；財務(wù)人員的培訓(xùn)及其他相關(guān)費用由股份公司總部承擔(dān)。

3、下屬各門店的財務(wù)人員必須嚴格執(zhí)行股份公司的各項財務(wù)管理制度，在業(yè)務(wù)上接受股份公司總部財務(wù)審計部的指導(dǎo)；總部財務(wù)審計部對其財務(wù)活動進行定期審計和不定期專項核查，對于違反財務(wù)制度和財經(jīng)紀律的，公司總部將對其作出相應(yīng)處理，對于違返國家法律的，將移送司法機關(guān)處理。

4、下屬各門店的財務(wù)人員必須協(xié)助所在公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營管理，及時提供真實、有效的財務(wù)信息，積極為分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策出謀劃策。

5、下屬各門店財務(wù)負責(zé)人定期向總部財務(wù)審計部述職，在日常財務(wù)管理工作中要不斷創(chuàng)新，提高公司財務(wù)管理水平，鼓勵多提合理化建議。

6、股份公司總部將定期對財務(wù)人員進行考核，以此作為年終獎金和工資標準的考評依據(jù)。

七、崗位職責(zé)

分公司財務(wù)崗位責(zé)任制是一種管理制度，現(xiàn)關(guān)于分公司每個財務(wù)工作人員的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、完成任務(wù)的標準作出明確的規(guī)定，根據(jù)分公司財務(wù)人員履行崗位職責(zé)的優(yōu)劣作為對財務(wù)人員的晉升、獎懲依據(jù)。

1、分公司財務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

1.1在股份公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守財經(jīng)紀律與股份公司的各項規(guī)章制度,要隨時檢查各項制度在分公司的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)違反財經(jīng)紀律的行為給予制止,并及時書面報告股份公司財務(wù)部.

1.2審核分公司的會計原始憑證是否符合會計工作規(guī)范的要求,是否符合國家的稅務(wù)、會計法規(guī)及股份公司的有關(guān)規(guī)定，對不合理、不合法、不合規(guī)的原始憑證拒絕受理，并且退回經(jīng)辦人，堅持“收支兩條線”的原則。

1.3審核上報股份公司的財務(wù)資料,確保上報資料的真實性、規(guī)范性和準確性。編制分公司經(jīng)營費用的預(yù)算，并就經(jīng)營費用預(yù)算的執(zhí)行差異進行分析，然后報分公司總經(jīng)理及股份公司財務(wù)部。

1.4復(fù)核記賬憑證、登記總賬、核對明細賬、編制會計報表、編寫財務(wù)分析報告，按股份公司的要求審核分公司的會計報表，并在限期內(nèi)寄回股份公司財務(wù)部。

1.5嚴格審核分公司物料收發(fā)憑證，堅持“現(xiàn)款現(xiàn)貨、款到發(fā)貨”的原則，對分公司的實物（包括庫存商品、物料、固定資產(chǎn)等）與貨幣資金進行定期或不定期的盤點，并核對賬實是否相符。

1.6在堅持股份公司的各項規(guī)章制度的前提下，積極地配合門店總理推動分公司銷售業(yè)務(wù)的提升，做好分公司總經(jīng)理的參謀。

1.7做好分公司的物流、資金流的安全保障措施，確保分布在分公司內(nèi)、外的財產(chǎn)安全與完整。

1.8妥善保管、歸檔會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料，協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的關(guān)系。

1.9按股份公司的規(guī)定管好、用好分公司的印章，并做好分公司簽訂的所有合同的審核、備案工作。

1.10協(xié)調(diào)好分公司的財務(wù)崗位工作，并組織好分公司財務(wù)每月的工作小結(jié)會,總結(jié)分公司財務(wù)工作中存在的問題和不足，并書面上報股份公司財務(wù)部。根據(jù)財務(wù)內(nèi)控制度，安排好分公司節(jié)假、雙休日財務(wù)人員的值班，堅持服務(wù)與監(jiān)督并重的原則。

1.11按時完成股份公司財務(wù)部交付的其他臨時性工作，同時以身作則組織與帶好分公司財務(wù)隊伍，將分公司財務(wù)工作做好。

2、分公司會計的崗位職責(zé)

2.1按照國家會計法規(guī)制度和股份公司的有關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會計明細賬（不包括現(xiàn)金日記賬與銀行日記賬）和結(jié)賬、對賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字準確、賬目清楚，對不合法的原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并及時報告分公司財務(wù)經(jīng)理。

2.2登記好有關(guān)備查賬簿；定期和不定期對賬，使賬賬、賬實相符。 2.3與庫管員共同驗收分公司物料入庫，并填制入庫憑證。

2.4根據(jù)有關(guān)資料編制會計報表的附表。

2.5月初裝訂分公司上月的記賬憑證、物料收發(fā)憑證并歸檔（財務(wù)資料歸檔管理）。

2.6負責(zé)稅務(wù)申報及稅控系統(tǒng)的維護。

2.7按時完成分公司財務(wù)經(jīng)理交付的其他臨時性工作。

3、分公司出納的崗位職責(zé)3.1嚴格、認真執(zhí)行國務(wù)院關(guān)于現(xiàn)金管理的制度。

3.2嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金的限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅持貨款現(xiàn)金與費用現(xiàn)金分管的原則。必須是堅持“收支兩條線”的原則。

3.3嚴格執(zhí)行支票管理制度，使用支票必須經(jīng)分公司總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理兩人簽同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須根據(jù)會計（財務(wù)經(jīng)理）編制的，并經(jīng)審核無誤的憑證。

3.4建立、建全現(xiàn)金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必須堅持復(fù)核每一筆收付款憑證所反映的經(jīng)濟內(nèi)容和金額，對不完整、不合法的憑證應(yīng)拒絕付款，并及時向分公司財務(wù)經(jīng)理或股份公司財務(wù)審計部反映。

3.5月末分公司銀行存款余額與銀行對賬單核對，要及時編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，使賬面余額與銀行對賬單上的余額相符。對未達賬款要及時查詢，并督促有關(guān)人員及時處理。

3.6為了確保安全，分公司向銀行提取或存入現(xiàn)金時，應(yīng)由分公司財務(wù)經(jīng)理配備人員同行，采取相應(yīng)的安全措施，同時保險柜密碼嚴格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

3.7不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由分公司財務(wù)經(jīng)理指派他人代管，而且交接手續(xù)雙方必須清楚。

3.8出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“現(xiàn)金收訖”、“現(xiàn)金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”等都要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必須堅持分管的原則。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。

3.9加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設(shè)立備查賬，保護有價證券安全、完整不受損（要轉(zhuǎn)回股份公司的必須及時辦理手續(xù)轉(zhuǎn)回）。

3.10出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費用、債權(quán)債務(wù)的賬簿登記工作。

3.11按時完成分公司財務(wù)經(jīng)理交付的其他臨時性工作。

注：門店未設(shè)會計崗位的，由財務(wù)經(jīng)理兼任會計工作崗位。

八、會計檔案管理制度

1、為加強會計檔案管理，特制定本管理辦法。

2、本公司的會計檔案包括：會計憑證、會計帳簿、稅務(wù)申報資料、會計報告、審計報告、驗資報告、資產(chǎn)評估報告、財務(wù)管理制度以及與經(jīng)營管理有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程等各種會計資料。

3、會計檔案的保存。

財務(wù)部應(yīng)有專人負責(zé)保存會計檔案，定期將財務(wù)部歸檔的會計資料，整理裝訂后按順序立卷登記。

會計檔案的保管期限為永久保存和定期保存兩類，具體和保管年限詳見本制度第七條。

會計檔案應(yīng)當(dāng)在會計機構(gòu)內(nèi)部指定專人保管。出納人員不得兼管會計檔案。

會計檔案保管期滿需要銷毀時，由會計檔案管理人員提出銷毀意見，經(jīng)部門經(jīng)理審查，股份公司財務(wù)部批準，并報上級有關(guān)部門批準后執(zhí)行。由會計檔案管理人員編制會計檔案銷毀清冊，銷毀時應(yīng)由股份公司財務(wù)審計部有關(guān)人員共同參加，并在銷毀單上簽名或蓋章。

4、會計檔案的借用。

財務(wù)人員因工作需要查閱會計檔案時，必須按規(guī)定順序及時歸還原處，若要查閱入庫檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。

公司內(nèi)各單位若因公需要查閱會計檔案時，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準證明，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理同意，方能由檔案管理人員接待查閱。

外單位人員因公需要查閱會計檔案時，應(yīng)持有單位介紹信，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理同意后，方能由檔案管理人員接待查閱，并由檔案管理人員詳細登記查閱會計檔人的工作單位、查閱日期、會計檔案名稱及查閱理由。會計檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶出室外復(fù)印時，必須經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理批準，并限期歸還。

5、由于會計人員的變動或會計機構(gòu)的改變等，會計檔案需要轉(zhuǎn)交時，須辦理交接手續(xù)，并由監(jiān)交人、移交人、接收人簽字或蓋章。

6、本辦法適用于公司總部、分公司、下屬全資及控股公司。

7、會計檔案保管期限

會計檔案的保管期限，從會計年度終了后的第一天算起。

(一)會計憑證類:

(1)、原始憑證、記帳憑證匯總憑證15年

(2)、銀行存款余額調(diào)節(jié)表和銀行對賬單5年

(二)會計帳簿類：

(1)、日記帳15年其中：現(xiàn)金和銀行存款日記帳25年

(2)、明細帳、總帳、輔助帳15年

(3)、固定資產(chǎn)報廢清理后固定資產(chǎn)卡片及清單保管5年

(三)會計報表類：

(1)、主要財務(wù)指標報表（包括文字分析）3年

(2)、月、季度會計報表（包括文字分析）5年

(3)、年度會計報表（包括文字分析）永久

(四)其他類：

(1)、會計檔案保管清冊及銷毀清冊永久

(2)、財務(wù)成本計劃3年

(3)、主要財務(wù)會計文件、合同、協(xié)議永久

九、附則

1、本制度從二零零三年開始執(zhí)行。

2、本制度解釋權(quán)屬股份公司財務(wù)審計部。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇7)

一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標準

1、門面店內(nèi)無明顯臟污，玻璃光亮透徹，每天清潔。

2、燈箱要保持整潔完好，不符合要求責(zé)令整改更換。

3、墻壁干凈，無腳印，劃痕等污跡。

4、地面干凈無雜物，上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具，違者處罰50元。

5、接待區(qū)域不得擺放掃帚，拖把，水桶等清潔用具，應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域；客戶喝剩下水杯，工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理，不得長時間置留，違者處罰5元。

6、下班關(guān)閉門窗，電器設(shè)備。

二、辦公用品

1、辦公桌臺面物品擺放整齊，不凌亂，違者處罰10元

2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物，違者處罰10元。

3、下班或會議結(jié)束后，辦公椅推入桌底，緊靠桌邊。

4、電腦僅為工作使用，不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，違者處罰50元。

三、員工管理制度

1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝，帶好工號牌，不能著裝異服，男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型，女性不能化濃裝，夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元，未帶工號牌處罰10元并及時整改。

2、店門接待標準，電話鈴響三聲必接，您好，鴻達地產(chǎn)__分部，接待必須統(tǒng)一用普通話（特殊情況特殊對待）違者處罰10元。

3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食，違者處罰50元。

4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事，如上網(wǎng)，看無關(guān)網(wǎng)站，違者處罰50元。

5、員工離崗必須做好詳細登記。

6、員工不得在門店做有損公司形象的事情，違者開除。

7、門店電話僅用于工作，不得打私人電話，違者處罰10元。

8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬，違者處罰10元。

四、作息時間與考勤：

1、上下班時間8：30-18：00，遲到、早退一次，處罰20元，因故請假，要提前告知分部負責(zé)人并說明原因，如未告知分部負責(zé)人，每次扣除薪金20元,當(dāng)月遲到超過10天者開除。

2、請病、事假須提前1天向分部負責(zé)人請假，獲得批準后方可離崗，突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上，未請假或未批準的按曠工處理。請假未獲批準，即擅自不上班的，按曠工處理，當(dāng)月曠工超過三天者開除。

3、員工不得代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰100元，當(dāng)月代打考勤超過三次者開除。

4、每周1日輪休，有事調(diào)休需先請示，得到批準后方可調(diào)休。休息期間，所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪，未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職，在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。（曠工一天按三天計薪，薪金按基本月工資/30天，無底薪的曠工一天處罰100元。）

五、工作職責(zé)

1分部經(jīng)理

a對店面正常營運負責(zé)，提升門店業(yè)績

b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通c負責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展2交易員

a維系所分配的客戶b服從門店的管理

六、離崗制度

交易員看房應(yīng)做好外出登記，并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元，對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評，當(dāng)月超過3次以上者開除。

七、會議制度

1、會議紀律

按時參加會議遲到處罰20元，未到處罰50元

2、會場紀律

會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元，如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇8)

1. 每日早上9：00開始正式上班，中午午餐休息60分鐘，晚上下班時間7：30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

2. 前臺人員負責(zé)對所有員工進行考勤，登記當(dāng)天遲到、早退的`員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，前臺人員將被處于遲到或早退罰款。

3. 應(yīng)對當(dāng)天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。

4. 前臺管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動為美容師押單，當(dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時，須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通，不能擅自做主為顧客退單。

5. 前臺有責(zé)任保管好放臵在前臺的所有店內(nèi)資料，未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

6. 要微笑禮貌迎接顧客，真誠對待顧客。

7. 下班前要對當(dāng)天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎。

8. 營業(yè)時間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂，并將音樂音量調(diào)到適中。

9. 注意節(jié)約用水用電，當(dāng)中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài)；為響應(yīng)國家環(huán)保倡導(dǎo)，天氣室外溫度未達三十度的時候，不允許他人擅開空調(diào)，空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇9)

一、安全責(zé)任與意識

為保證門店正常運作，店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

二、適用范圍

門店的全體員工。

三、內(nèi)容

（一）門店安全——店長負責(zé)制

1、定義：店長根據(jù)公司的授權(quán)，全面負責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時，店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識和能力。

3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

（二）門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

1、門禁安全管理

（1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。

（2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。

（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

2、現(xiàn)金安全管理

（1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

（2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗鈔機，杜絕收到假幣。

（3）各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。

（4）大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同，以確?，F(xiàn)金安全。

（5）嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。

（6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗鈔機。

（7）夜間營業(yè)突然停電時，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

3、貨品安全管理

（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；

（2）活動、人多客流大時，店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調(diào)配人員分布，必要時安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；

（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

（5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。

4、消防安全管理

（1）隨時了解氣象預(yù)報，了解附近地勢及排水道設(shè)施；

（2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；

（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況，消除消防隱患。

（5）下班時要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

（6）清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；

（7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)及時通報直接上級主管；

5、人身安全管理

（1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應(yīng)見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標志。

（2）當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時，應(yīng)立即報警。

（3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈；

（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷；

（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；

（6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全；

（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應(yīng)負責(zé)及時送醫(yī)救治，并及時通報直接上級主管；

6、防止泄露商業(yè)機密

（1）做好生意目標、實際達成等銷售業(yè)績的保密管理，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人；

（2）對于實施的促銷活動計劃等商業(yè)機密不得泄露；

7、店鋪鑰匙管理

（1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進行保管；

（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；

（3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進行保管；

（三）失貨和短款的賠償

1、計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任：

1、店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。

店內(nèi)規(guī)章制度(篇10)

第一條在酒店范圍內(nèi)，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務(wù)臺。

第二條總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

第三條所有遺留物品必須鎖在儲存柜內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務(wù)部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內(nèi)。

第四條遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領(lǐng)。

第五條員工拾到物品應(yīng)馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi)，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經(jīng)理。

第六條客人回來認領(lǐng)時，需復(fù)述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點由銷售部核準后如數(shù)交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。

酒店規(guī)章制度(錦集七篇)

規(guī)章制度的重要性不可忽視，它不僅可以規(guī)范員工的行為，還能夠保障公司的經(jīng)濟活動順利進行。制定一套優(yōu)秀又適合的規(guī)章制度并非易事，需要考慮以下幾個方面：

1. 公平公正：規(guī)章制度應(yīng)該平等對待所有員工，不偏袒任何一方，確保公平公正的環(huán)境。

2. 適應(yīng)性：規(guī)章制度需要與公司的實際情況相符合，不能過于死板僵化，同時也要能夠適應(yīng)未來發(fā)展的變化。

3. 清晰明確：規(guī)章制度的內(nèi)容應(yīng)該清晰明確，讓員工能夠理解和遵守，避免產(chǎn)生歧義和誤解。

4. 可操作性：規(guī)章制度要具備可操作性，不僅簡單易懂，還要便于執(zhí)行和監(jiān)督，確保員工能夠?qū)嶋H應(yīng)用。

5. 共享參與：制定規(guī)章制度時應(yīng)該征求員工的意見和建議，將他們納入制度的設(shè)計過程，增加員工的參與感和歸屬感。

6. 激勵引導(dǎo)：規(guī)章制度不僅僅是一種約束和懲罰手段，也應(yīng)該有激勵和引導(dǎo)的作用，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。

希望以上內(nèi)容能夠?qū)δ谥贫ㄒ?guī)章制度時提供一些參考和指導(dǎo)，祝您在學(xué)習(xí)和工作中取得更好的成果！

酒店規(guī)章制度 篇1

1、熟悉掌握治安、消防業(yè)務(wù)知識;

2、對出入人員進行查證，防止閑雜人員混入酒店;

3、嚴格執(zhí)行酒店會客制度，凡是聯(lián)系工作、業(yè)務(wù)人員進入酒店必須按照會客程序操作;

4、監(jiān)督員工佩戴證件，以及員工的考勤打卡;

5、外來車輛登記工作;

6、阻止危險物品進入酒店;

7、嚴格執(zhí)行交制度，做好工作記錄;

8、必要時為客人提供護送服務(wù);

9、維護大堂秩序良好，保證大堂幽雅環(huán)境;

10、愛護保管酒店公共設(shè)施;

11、當(dāng)值期間不得用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子;

12、注意跟蹤、詢問無明確目標人員的可疑人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施;

13、協(xié)助調(diào)查處理投訴，并要注意禮貌;

14、禮貌回答客人詢問，指點引路，攙扶老弱病殘人員;

15、不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物;

16、當(dāng)值時不得聊天、吸煙、吃零食、打私人電話等與工作無關(guān)的事情，如有要事，要保安部當(dāng)值負責(zé)人批準;

17、檢查酒店要害部位，如*室、公共場所、緊急通道的安全情況，以及安全管理工作的落實情況;

18、熟悉酒店應(yīng)急程序，熟悉各樓面消防器材的分布，掌握滅火器的使用方法，遇到火災(zāi)及時撲救并迅速上報;

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情;

20、完成上級交辦的其他工作。

酒店規(guī)章制度 篇2

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

7、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店。

酒店規(guī)章制度 篇3

為使各項工作有一套切實、可行的管理制度和標準，做到有章可循、有據(jù)可依，實現(xiàn)嚴格管理，以管理促效益的目標，確保日常工作能夠得以正常開展，特制定本細則。

一、員工必須遵循的行為準則

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位員工必須遵守的行為準則;

2、同事之間團結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ);

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工應(yīng)盡的職責(zé)。

二、工作制度

1、上班時間內(nèi)一律著本店配制的統(tǒng)一工作服，不得在工作服外罩便衣，季節(jié)變換統(tǒng)一更換著裝;

2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲，保持清雅淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不過眼，不得披頭散發(fā)，飾物只限于耳釘、手表;

3、舉止要端莊，在見客人和領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)禮貌問好，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懶腰、打哈欠等一切不禮貌的行為。

三、勞動紀律

1、切實做到“十不”

①不遲到、不早退、不曠工;

②不撤離職守，不串樓層聊天;

③工作繁忙時不看書、報;

④不干私事;

⑤不會客;

⑥不用電話閑談亂扯;

⑦不在客房內(nèi)與客人閑聊;

⑧不亂動用客房物品;

⑨不私自在客房內(nèi)看電視、洗衣服、洗澡、休息;

⑩不私自開客房留宿親朋好友。

2、嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯，如有發(fā)生必須及時報告部門經(jīng)理，設(shè)法彌補。

酒店規(guī)章制度 篇4

1、每月25日到月末為車輛的月檢日，由主管及領(lǐng)班執(zhí)行。

2、司機在完成日常出車任務(wù)回隊后，需對所管的車輛做到勤檢查、勤擦洗、勤保養(yǎng)外，在車輛月檢前，需進行認真系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)。

3、檢查的項目有月行駛里程、全車衛(wèi)生、機油、水及防凍液、剎車油，變速油及輪胎氣壓等，如果不合格則予限期完成或停駛，在停駛期限內(nèi)將對司機的福利待遇做相對扣發(fā)。

4、對于汽車正常的維修或保養(yǎng)如換機油、防凍液等需由司機本人完成。

5、對于確需送修理廠進行修理的汽車需由主管提出申請，經(jīng)總辦同意方可修理。

6、對于修理回來的車輛，本車司機或接車人需對車輛認真檢查，是否合乎標準，修理廠所收費用是否合理，主管部門領(lǐng)導(dǎo)、酒店財務(wù)部門具有審查的權(quán)力。

7、對車輛的月檢更換某種部件、年檢進廠修理車需詳細的記入本車技術(shù)檔案。

8、對于按汽車尾號要進行年檢的車輛，需領(lǐng)取車輛年檢表。對車輛進行年檢合格后，要迅速去交管部門領(lǐng)取年檢合格證貼于汽車前風(fēng)檔的右前方。

酒店規(guī)章制度 篇5

為保證經(jīng)營煙酒安全，保障公眾身體健康和生命安全，依據(jù)《中華人民共和國煙酒安全法》（以下簡稱《煙酒安全法》）、《中華人民共和國煙酒安全法實施條例（以下簡稱《煙酒安全法實施條例》）》及相關(guān)規(guī)章制度及國家煙酒安全標準，制定本制度。

一、對經(jīng)營的煙酒安全負責(zé)，對社會和公眾負責(zé)，承擔(dān)社會責(zé)任。學(xué)習(xí)煙酒安全相關(guān)法律知識，建立健全煙酒安全管理制度，采取有效措施，保證煙酒餐飲安全，依照國家煙酒安全法律、法規(guī)和煙酒安全標準從事煙酒經(jīng)營活動。服從社會和工商行政管理機關(guān)監(jiān)督管理，持之以恒做好煙酒安全工作。

二、從事煙酒經(jīng)營，保證依照國家法律規(guī)定按法定條件取得煙酒流通許可證照。經(jīng)營條件發(fā)生變化，不符合煙酒經(jīng)營要求的，立即采取整改措施;有發(fā)生煙酒安全事故潛在風(fēng)險的，立即停止煙酒經(jīng)營，向所在地縣級工商行政管理機關(guān)報告。

三、經(jīng)營煙酒，保證僅在煙酒流通許可部門核準的許可范圍

范圍內(nèi)從事煙酒經(jīng)營活動；保證符合《煙酒安全法》第二十七條要求，保證不經(jīng)營《煙酒安全法》第二十八條所禁止經(jīng)營的煙酒。

四、采購煙酒，堅持每批次查驗供貨者的煙酒流通（批發(fā)）許可證（煙酒生產(chǎn)商直供還須查驗其生產(chǎn)許可證）、營業(yè)執(zhí)照和煙酒合格的證明文件，保證不從無上述許可證照及證明文件的供貨商處購進煙酒經(jīng)營。

五、貯存或銷售預(yù)包裝煙酒，保證按照煙酒標簽標示的警示標志、警示說明或者注意事項的要求。

貯存或銷售散裝煙酒，在貯存位置或銷售散裝煙酒的容器、外包裝上標明煙酒的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。經(jīng)營生熟煙酒，應(yīng)當(dāng)符合煙酒安全所需要的溫度，安間隔離等特殊要求，防止交叉污染。

煙酒貯存、銷售的容器、工具和設(shè)備安全、無害，保持清潔，并符合保證煙酒安全所需的溫度要求等特殊要求。

六、煙酒經(jīng)營，保證建立執(zhí)行并遵守國家法定制度：

1、從業(yè)人員健康檢查制度和健康檔案制度。從業(yè)人員每年進行健康檢查，取得健康證明后方可從事煙酒經(jīng)營，體檢健康證明隨身攜帶，以備檢查?；加小稛熅瓢踩ā贰ⅰ稛熅瓢踩▽嵤l例》規(guī)定的不得從事接觸直接入口煙酒工作疾病的從業(yè)人員，不得從事接觸直接入口煙酒的工作。

2、煙酒退市制度。煙酒經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營的煙酒不符合煙酒安全標準，立即停止經(jīng)營，下架單獨存放，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并記錄停止經(jīng)營和通知情況，將有關(guān)情況報告轄區(qū)工商行政管理機關(guān)。

對貯存、銷售的煙酒定期進行檢查，查驗煙酒的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清理變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合煙酒安全標準的煙酒，并做好記錄。

七、銷售煙酒，主動向消費者提供銷售憑證，對不符合煙酒安全標準的煙酒履行更換、退貨等義務(wù)。

八、發(fā)生煙酒安全事故時，對導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致煙酒安全事故的煙酒及原料、工具、設(shè)備等，立即采取封存等控制措施，并自事故發(fā)生之時起二小時內(nèi)向所在地縣級人民政府衛(wèi)生行政部門報告。

酒店規(guī)章制度 篇6

為進一步提高酒店員工素質(zhì)，規(guī)范工作行為，激勵員工積極性，特制訂此制度。

一、獎勵制度

1.員工過生日時，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或活動如統(tǒng)一就餐。

2.業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀，不遲到，不早退，不請假，無曠工。

3.工作積極，團結(jié)同事，任勞任怨。

4.禮貌，熱情，周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評。

5.所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周。

6.從公司利益出發(fā)，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻，盡心盡力。以上6條，酒店按照月.季.年度進行評比依據(jù)評比結(jié)果給予獎勵。

二、懲罰制度

（一）.違反一下規(guī)定，每次處罰十元。

1.上班遲到，早退三十分鐘以內(nèi)，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計曠工3次無全勤）。

2.在工作時間.玩手機.閑聊.嬉戲干與工作無關(guān)的事。

3.浪費公物，視情節(jié)處理。

4.妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。

5.工作時間內(nèi)躺臥.睡覺.對客人指手畫腳，品頭論足，把個人情緒帶入工作中。

6.操作不按照規(guī)定，不標準服務(wù)，違規(guī)操作。

（二）.違反一下規(guī)定按次罰款二十元。

1.不服從管理與分配工作。（多次給予開除）

2.對同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。

3.工作散漫，粗心大意。

4.在更衣柜存放酒店物品.食品或飲料。

5.上下班拒絕酒店管理人員或授權(quán)人員的檢查。

6.對賓客不禮貌，與賓客爭辯。

7.當(dāng)班時擅自離崗，閑逛，干私人事情。

8.不請假，隨意曠工。

（三）.違反一下條款給予辭退或開除，造成經(jīng)濟損失的按原價賠償，觸碰刑法的提交司法機關(guān)。

1.偷盜同事財務(wù)或公有財物。

2.對上司或同事實施暴力或有重大的侮辱行動。

3.蓄意破壞酒店或他人財務(wù)。

4.不服從工作安排，調(diào)動指揮.無理取鬧影響工作秩序。

5.工作不負責(zé)任.損壞工具設(shè)備浪費原材料，照成經(jīng)濟損失較大的。

6.玩忽職守，違章操作，指揮，造成事故或經(jīng)濟損失較大的。

7.包庇員工，對員工所犯錯誤視而不見，屢教不改的。

8.道德敗壞，向客人索取小費或物品，與客人吵架的。

9.連續(xù)曠工三天.或月累計三天的

10觸動刑法，造成影響的，移交司法機關(guān)。

以上獎罰項目均由總經(jīng)理主持并進行落實。

酒店規(guī)章制度 篇7

酒店管理規(guī)章制度

保持餐廳的清潔、整齊，是每一位員工的責(zé)任，請時刻注意你的座位下，文件擺放應(yīng)整齊、清潔。

4.3.2員工守則

1、準時到崗，工作時間無領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，按曠工處理，曠工半天日扣除1.5日工資，曠工1日扣除3日工資，以此類推，一月曠工滿3次者，視為自動離職（無工資）；凡曠工者扣除全勤獎及當(dāng)月績效工資。

2、每日準時考勤，遲到30分鐘以內(nèi)前三次按10元給予處罰，超過3次每次處罰50元，超過6次勸退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理。60分鐘以上無當(dāng)日工資。請員工每日準時打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象，代打和被代打者各處罰200元，并扣除全勤獎及當(dāng)月績效工資，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)連帶扣除職務(wù)津貼。凡是遲到者或者早退者（無全勤獎），且30分鐘內(nèi)按10元/次處罰，超過3次處罰50元/次。遲到、早退30分鐘以上扣除半日工資，遲到、早退60分鐘以上扣除當(dāng)日工資；病事假者扣除全勤工資。每月錯/漏打卡不得超過三次，切三次必須有領(lǐng)班以上級別領(lǐng)導(dǎo)簽字，第四起按照10元/次處罰（如遇情況調(diào)動班次由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)在考勤卡上簽字說明）。

3、當(dāng)月離職者只發(fā)放基本工資。

4、嚴重違反公司調(diào)理開除者，當(dāng)月工資不予發(fā)放。

5、公司管理人員不定時到各部門查崗，應(yīng)在崗不在崗者，按小過處理。

6、每月服務(wù)員可公休，每月月初需排好當(dāng)月工作時間表，公休由餐廳管理者安排。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

7、每月事假不得超過兩天，事假當(dāng)天扣發(fā)當(dāng)日工資。

8、法定節(jié)假日由公司安排并服從統(tǒng)一安排。

4.3.2物品管理

1、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。

2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，用餐工具的衛(wèi)生。完整。

3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知部門負責(zé)人，在由部門負責(zé)人填寫購物審批表審批至經(jīng)理，然后交采購員購買；設(shè)備維修時及時電話聯(lián)絡(luò)維修人員。

4、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。

5、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理批準餐廳經(jīng)理，獲準后交采購員購買。

4.4.1衛(wèi)生檢查

1、地面：無灰塵、水漬、油漬、垃圾雜物等。

2、天花板，墻面、墻角：無污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng)、衛(wèi)生死角。

3、地板、地毯：干凈完好。

4、門窗：干凈完好，窗臺無灰塵、雜物，窗簾無破洞、脹跡、脫鉤。

5、墻面藝術(shù)性掛件完好，掛放端正，無灰塵、污跡、破損。

6、花架，花盆無灰塵、煙蒂：餐巾紙、紙杯干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時聯(lián)系花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，污跡。

7、餐廳座椅完好無損，不變形、搖擺，水漬、油漬、污跡。

8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。

9、備餐柜干凈整潔，所有物品按規(guī)定擺放。

10、過道及公共區(qū)域的垃圾桶干爽，無灰塵、污跡：垃圾桶上無紙巾等雜物。無裸露垃圾、煙蒂：周圍無臟物。

11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設(shè)備完好有效、整潔干凈，無灰塵、污跡。

13、餐廳、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、臟痕、污跡、裂紋、缺口。

14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無污跡、水漬、油漬，轉(zhuǎn)動靈活，無破損。

15、菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、污跡、破損、無涂改、陳舊。

16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。

17、空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無灰塵。

18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵、污漬。

19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。

3、--------------------看不清---------

4、門窗：干凈完好，窗臺無灰塵，雜物，窗簾無——

5、墻面藝術(shù)性掛件完好，擺放端正，無灰塵、污跡、破損。

6、花架，花盆無灰塵，煙蒂；餐巾紙、杯墊干凈清潔，花卉、植物鮮艷美觀，如有凋謝及時聯(lián)系花卉租擺公司，葉面光亮潤滑，無灰塵，污跡。

7、餐廳桌椅完好無損，不變形、搖擺、水漬、油漬、污跡。

8、燈具、燈泡完好，明亮無塵。

9、備餐柜干凈整潔，所有物品均按規(guī)定擺放。

10、過道及公共區(qū)域的垃圾桶清潔干爽，無灰塵、污跡；垃圾桶上無紙巾等雜物，無裸露垃圾、煙蒂；周圍無贓物。

11、餐廳廳標、燈箱醒目、明亮、清潔、整齊。

12、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱、電話音響等一切設(shè)備完好有效、整潔干凈，無灰塵、污跡。

13、餐具、杯具、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格，無指紋、水漬、油漬、臟痕、 污跡、裂紋、缺口。

14、灶具鍋圈清潔完好干凈，無污跡、水漬、油漬，轉(zhuǎn)動靈活，無破損。

15、菜單、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬、污跡、破損，無涂改、陳舊。

16、滅火器材清潔光亮，無灰塵，有效正常。

17、空調(diào)出風(fēng)口干凈清潔，無灰塵。

18、吧柜、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵、污漬。

19、備餐間、工作間、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔，無異味、雜物，無裸露垃圾。

20、果汁機、儲存柜等設(shè)備干凈清潔，無殘留汁液，無污漬。

4.4.2 工作檢查

1、上班行為規(guī)范。

2、開好班前會，讓每位服務(wù)員明確當(dāng)日任務(wù)，熟知當(dāng)日特色菜及當(dāng)日估清的菜

品。

3、保證開餐時間崗位有人，并能及時主動地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、按規(guī)范擺臺，臺面物品擺放齊全，桌椅排列整齊。

5、檢查點菜單、酒單、收銀夾是否準備妥當(dāng)。

6、主動、熱情、耐心、周道，根據(jù)客人需要及時提供各種細微服務(wù)。

7、拿取、遞送任何物品（特別是菜肴、酒水）應(yīng)使用托盤。

8、按程序出菜，出菜無差錯。

9、在條件允許的情況下，應(yīng)為客人分湯和菜品。

10、在規(guī)范進行結(jié)賬服務(wù)，使用收銀夾，賬款無差錯，收款后向客人道謝。

11、做好餐后結(jié)束工作，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊，無殘留餐具及垃圾。

12、每天回收賓客意見，及時處理客人的投訴和意見。

13、建立餐廳財產(chǎn)三級帳，做好餐具的保養(yǎng)，設(shè)備的檢查，清點工作，設(shè)專人專項負責(zé)制度。

14、不斷加強員工紀律意識，要求員工遵守員工手冊和各項管理制度，不私受小費和贈品，對客人遺留物品，處理應(yīng)及時，不隱瞞，不侵吞，撿獲貴重物品歸還客人者有獎勵。

15、管理人員應(yīng)堅持現(xiàn)場的管理和督導(dǎo)，每天有工作檢查的書面記錄。

16、所有操作嚴格按照有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。

17、做好醉酒客人的處理工作，有緊急防范措施。

三、調(diào)薪

調(diào)薪包括定期調(diào)薪及臨時調(diào)薪兩大部分，其規(guī)定如下：

（一）凡在本公司工作滿六個月者具有調(diào)薪資格，相關(guān)主管應(yīng)將符合調(diào)薪資格的員工資料送人事科審核，依個人之績效考評給予定期之調(diào)薪。定期調(diào)薪以半年調(diào)整一次為原則。

（二）中途錄用人員、辭職停薪者、試用期間者及特約人員皆不屬于定期調(diào)薪之范圍內(nèi)。

（三）臨時調(diào)薪之相關(guān)事項，則因時因地另行制定。

（四）受22處分之員工應(yīng)視其處分之輕重，全部或一部分不予調(diào)薪。

四、級別說明

工作的職級是由公司根據(jù)承擔(dān)工作的責(zé)任和江海樓餐飲有限公司系統(tǒng)的平衡面而作出。在聘用時主管會告訴員工的職級。當(dāng)員工被提升，其級別也會相應(yīng)變化。職級表明著員工在江海樓餐飲有限公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。有關(guān)職位描述的詳情請詢問主管。工作的職級會按照江海樓餐飲有限公司在中國市場的變化而變化。公司總經(jīng)理批準后公布時生效。公司的原則有兩條，一是保持工資在市場上有一定的競爭力，這包括至少一年會做一次有關(guān)的調(diào)查，二是公司倡導(dǎo)員工以自己的工作表現(xiàn)和績效來獲得收入的增加。

第六章 休假規(guī)定

為確保公司進行有秩序的管理休假而制定，本制度適用于餐廳所有員工。

具體規(guī)定

1、 病假

員工遭遇身體不適需就醫(yī)時，需在上班之前電話或當(dāng)面告知直屬上級，當(dāng)面請假需填寫請假單；電話請假的需后補請假單。

· 員工休病假，須出具醫(yī)院開具的假條。

· 員工休病假的時限，應(yīng)以假條上的時間為準，遇節(jié)假日不順延，病假0.5天照常發(fā)放工資。

· 員工無論休何種病假，必須按時遞交有效的醫(yī)生診斷證明，請部門經(jīng)理

2024店的規(guī)章制度(集錦10篇)

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在平時的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會提前準備一些資料。資料主要是指生活學(xué)習(xí)工作中需要的材料。有了資料才能更好地安排接下來的學(xué)習(xí)工作！那么，你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎？小編現(xiàn)在向你推薦2024店的規(guī)章制度(集錦10篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

店的規(guī)章制度 篇1

一、業(yè)務(wù)執(zhí)行費的使用原則。?

1、業(yè)務(wù)招待費的使用要符合廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)招待費不得用于禮品、旅游、營業(yè)性的高檔消費。?

2、業(yè)務(wù)招待費使用必須符合財政法規(guī)和財經(jīng)紀律規(guī)定。?

3、業(yè)務(wù)招待費使用必須對促進企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)濟合作、企業(yè)管理起到積極的作用。

二、業(yè)務(wù)招待費的使用范圍?

1、業(yè)務(wù)招待費可用于上級主管部門、政府部門到本公司檢查、指導(dǎo)工作及兄弟單位來人聯(lián)系工作的接待。?

2、業(yè)務(wù)招待費可用于上級主管部門、政府各部門委托本公司承辦的各種會議所發(fā)生的必要招待。?

3、業(yè)務(wù)招待費可用于業(yè)務(wù)部門外出聯(lián)系工作所發(fā)生的必要招待。

4、業(yè)務(wù)招待費可用于本企業(yè)發(fā)生突發(fā)性事件后的搶險搶修以及救災(zāi)所發(fā)生的就餐、茶水飲料等必要性開支。?

5、業(yè)務(wù)招待費可用于因?qū)嵤┲卮笊a(chǎn)項目、臨時突擊項目而需要連夜工作發(fā)生的夜間就餐，茶水飲料等必要性支出。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)，放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

三、業(yè)務(wù)招待費的管理?

1、計劃財務(wù)部根據(jù)年度業(yè)務(wù)招待費計劃分期將指標劃撥到行政部。計劃財務(wù)部對業(yè)務(wù)招待費使用的合法性以及計劃指標實行財務(wù)監(jiān)督。?

2、行政部是業(yè)務(wù)招待費的管理部門，并根據(jù)制度和核定的計劃指標嚴格控制使用。

4、行政部每年對本企業(yè)業(yè)務(wù)招待費使用情況分項作出分析報告和處理意見，交公司分管領(lǐng)導(dǎo)批示。由行政部提交全年業(yè)務(wù)招待費使用情況統(tǒng)計表，向員工代表大會報告。?

四、業(yè)務(wù)招待費使用標準和申請程序?

1、行政部負責(zé)日常招待物品的采購，經(jīng)行政部主任簽字同意方可憑發(fā)票到計劃財務(wù)部出帳。行政部負責(zé)建立招待物品的領(lǐng)用臺帳。?

2、各業(yè)務(wù)部門在接待工作中或外出聯(lián)系工作需使用的必要招待物品經(jīng)行政部主任同意，可到行政部事務(wù)員處簽字領(lǐng)取。一次領(lǐng)用價值超過800元，需公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。?

3、上級委托我公司承辦的各種會議需使用招待物品，統(tǒng)一由行政部根據(jù)會議的規(guī)模、級別核定標準報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后由籌辦部門具體經(jīng)辦。?

4、有關(guān)來客就餐的標準和申請程序。?

(1)外單位來本公司聯(lián)系工作、參觀等需用餐的招待標準按客人級別、事由等分別安排。就餐由接待部門填寫“來客就餐申請單”經(jīng)行政部主任簽字，在行政部辦理來客就餐手續(xù)。?

(2)上級部門以及兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查指導(dǎo)或考察工作，其標準由接待部門填寫“來客就餐申請單”經(jīng)行政部主任同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準，到行政部辦理有關(guān)手續(xù)。?

(3)上級部門委托本公司承辦的會議如需安排食宿的，可由承辦部門事先提出申請，經(jīng)行政部主任同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準到行政部辦理有關(guān)手續(xù)。?

(4)因本企業(yè)工作需要在外招待客人，招待標準應(yīng)事先報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，填寫“付款通知單”經(jīng)行政部主任、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后到計劃財務(wù)部報銷。?

(5)本企業(yè)發(fā)生突發(fā)性事件，在搶險、搶修、救災(zāi)過程中需用餐，由行政部按工作餐標準及現(xiàn)場處理人數(shù)通知食堂送達。?

(6)因重大突擊項目必須連續(xù)工作而影響正常就餐的，按工作餐標準由項目經(jīng)管部門填寫申請，經(jīng)行政部主任、公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后到行政部辦理有關(guān)手續(xù)。?

五、其它有關(guān)規(guī)定?

(1)各有關(guān)部門應(yīng)嚴格按就餐標準申請。凡超過標準的，其超出部分自理。?

(2)凡沒有完善就餐手續(xù)就發(fā)生的招待用費一律自理。?

(3)食堂每月持就餐申請單到行政部辦理付款手續(xù)。?

(4)招待來客時，嚴格控制陪同人數(shù)。?

六、本制度由行政部負責(zé)檢查和考核。解釋權(quán)歸行政部。

店的規(guī)章制度 篇2

一、分級原則

(一)\"非限制使用\"藥物(即首選藥物、一線用藥):療效好，副作用小，細菌耐藥性小，價格低廉的抗菌藥物，臨床各級醫(yī)師可根據(jù)需要選用。

(二)\"限制使用\"藥物(即次選藥物、二線用藥):療效好但價格昂貴或毒副作用和細菌耐藥性都具有一定局限性的藥物，使用需說明理由，并經(jīng)主治及以上醫(yī)師同意并簽字方可使用。

(三)\"特殊使用藥物\"(即三線用藥):療效好，價格昂貴，針對特殊耐藥菌或新上市抗菌藥其療效或安全性等臨床資料尚少，或臨床需要倍加保護以免細菌過快產(chǎn)生耐藥性的藥物，使用應(yīng)有嚴格的指征或確鑿依據(jù)，需經(jīng)有關(guān)專家會診或本科主任同意，其處方須由副主任、主任醫(yī)師簽名方可使用。

(四)本院\"抗菌藥物分級管理目錄\"(見附件)由醫(yī)院藥事管理委員會根據(jù)指導(dǎo)原則和衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20XX〕38號)的規(guī)定制定，該目錄涵蓋全部抗菌藥物，新藥引進時應(yīng)同時明確其分級管理級別。

藥事管理委員會要有計劃地對同類或同代抗菌藥物輪流使用，具體由藥劑科組織實施。

二、使用原則與方法

(一)總體原則:嚴格使用指針、堅持合理用藥、分級使用、嚴禁濫用。

(二)具體使用方法

1、一線抗菌藥物所有醫(yī)師均可以根據(jù)病情需要選用。

2、二線抗菌藥物應(yīng)根據(jù)病情需要，由主治及以上醫(yī)師簽名方可使用。

3、三線藥物使用必須嚴格掌握指針，需經(jīng)過相關(guān)專家討論，由副主任、主任醫(yī)師簽名方可使用。緊急情況下未經(jīng)會診同意或需越級使用的，處方量不得超過1日用量，并做好相關(guān)病歷記錄。

4、下列情況可直接使用二級及以上藥物。

(1)重癥感染患者:包括重癥細菌感染，對一線藥物過敏或耐藥者，臟器穿孔患者。

(2)免疫功能低下患者伴發(fā)感染。

店的規(guī)章制度 篇3

一、本制度所指設(shè)備為各生產(chǎn)車間所屬的機械設(shè)備以及與之配套的相關(guān)設(shè)施。

二、本制度所指設(shè)備操作工是對車間內(nèi)設(shè)備負有使用、維護和管理責(zé)任的人員。

三、設(shè)備操作工設(shè)備巡回檢查管理

1、操作工每天對使用的設(shè)備進行檢查，檢查項目為動力是否穩(wěn)定、傳動是否可靠、潤滑是否達到要求、儀表是否正常以及設(shè)備對產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的有影響的其他問題。

2、簡單問題可自行修理解決，恢復(fù)設(shè)備正常狀態(tài)；

3、較大故障要積極采取措施并報告車間負責(zé)人。

四、值班人員設(shè)備巡回檢查管理

1、值班人員應(yīng)該每天對設(shè)備進行巡回檢查管理；隨時掌握設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，問題嚴重設(shè)備應(yīng)報告車間主管人員，將列入檢修計劃。

2、值班人員巡回檢查的項目包括：操作者是否遵守操作規(guī)程，設(shè)備運行情況是否正常，設(shè)備零部件和安全防護裝置是否齊全有效，設(shè)備潤滑是否按要求進行，設(shè)備有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。崗位上的設(shè)備點檢記錄、運轉(zhuǎn)記錄齊全、完整、填寫師傅、是否及時、準確、整潔

五、車間的設(shè)備巡回檢查管理

1、車間要定期組織車間對設(shè)備進行巡回檢查。設(shè)備的巡回檢查方法應(yīng)能直觀反映出巡檢執(zhí)行情況，如填寫記錄、采用掛牌，掛卡登記，表示檢查已進行。

2、車間對巡回檢查出來應(yīng)立即解決的問題要用《通知單》的形式提出意見，并對問題內(nèi)容、解決方法、期限、責(zé)任人、效果、獎罰作出規(guī)定。

3、巡檢中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應(yīng)采取積極的措施，根據(jù)巡回檢查情況對設(shè)備故障的部位、原因、周期等進行系統(tǒng)分析，為設(shè)備維修、保養(yǎng)提供依據(jù)。

六、車間對設(shè)備的安裝、使用和維護負有管理責(zé)任，對巡回檢查出來的問題要及時解決，對于超出車間管理范圍的問題要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

電鋅四車間

二〇一〇年十月三十日

店的規(guī)章制度 篇4

1.目的：規(guī)范窗口服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量

2.適用范圍：門診收費處

3.工作范圍：

3.1收費處負責(zé)辦理門診患者的交費工作。

3.2收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一，對患者要態(tài)度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對患者不頂、不氣，不刁難。

3.3收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少患者排隊等候時間。

3.4收據(jù)要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現(xiàn)金要當(dāng)面點清。

3.5周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，不準挪用公款，做到日清、日結(jié)，填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總會計。

3.6妥善處理患者退款，凡退款者須持有關(guān)憑證，符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費員退款，其余時間只要手續(xù)完備，任何收費窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。

3.7工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據(jù)收費，否則追查處理。

3.8提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出人帶鎖，注意安全。非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)，嚴禁室內(nèi)會客。

3.9匯總會計必須認真負責(zé)，每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行，加強各項工作中的復(fù)核工作，所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù)，要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領(lǐng)導(dǎo)處理。

店的規(guī)章制度 篇5

1、本自習(xí)室對考研同學(xué)全天開放，進入自習(xí)室學(xué)習(xí)的同學(xué)要嚴格遵守自習(xí)室的規(guī)章制度。

2、自習(xí)室內(nèi)不得大聲喧嘩。

3、不得搶占座位，個人物品請隨身攜帶，做到人走位空，發(fā)現(xiàn)個人物品丟失，自習(xí)室管理人員概不負責(zé)。

4、自習(xí)室內(nèi)手機調(diào)成振動或靜音，走路輕緩，避免追趕、吵鬧、頻繁出入自習(xí)室；不得擅自將校外人員帶入自習(xí)室。

5、上自習(xí)的同學(xué)應(yīng)愛護公物，不得隨意擺放桌椅，不得將本自習(xí)室的桌椅移至本自習(xí)室外；

6、嚴禁在桌椅上粘貼桌布、亂寫亂畫、刻字等行為。

7、禁止在自習(xí)室內(nèi)吸煙、隨地吐痰、在室內(nèi)吃飯、吃零食、亂扔果皮、紙屑等。

8、在自習(xí)室內(nèi)不得以各種理由自行組織文體活動。

9、遵守自習(xí)室的開放時間，服從執(zhí)勤人員的管理。

校園管理處公寓學(xué)生教育服務(wù)中心

店的規(guī)章制度 篇6

為了養(yǎng)殖場的工作秩序，節(jié)約和降低成本，提高效益，實施科學(xué)、規(guī)范、制度化管理，明確員工權(quán)力與職責(zé)，特制定本制度，請遵照執(zhí)行。

個人負責(zé)制

養(yǎng)殖場在公司領(lǐng)導(dǎo)與管理指導(dǎo)下,負責(zé)具體工作的實施,實行個人負責(zé)制，賦予一定的權(quán)力，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

1、養(yǎng)殖場人員實行個人負責(zé)制，賦予權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任。

2、養(yǎng)殖場主管負責(zé)場部對全體員工和日常事務(wù)的管理，對公司負責(zé)，及時匯報養(yǎng)殖場情況。

3、各崗位員工堅守崗位職責(zé)，做好本質(zhì)工作，不得擅自離崗。

4、做好養(yǎng)殖場的安全防盜措施和工作。

5、晚上輪班，看護好場部的牲畜和其他物品。

6、做好每日考勤登記，不得作假或叫同事幫填寫。

7、分工與協(xié)作統(tǒng)一，在一個合作團隊下，開展各自的工作。

8、做好安全防范工作。

監(jiān)督員的職責(zé)

1、遵守檢驗檢疫有關(guān)法律和規(guī)定，誠實守信，忠實履行職責(zé)。

2、負責(zé)養(yǎng)殖場生產(chǎn)、衛(wèi)生防疫、藥物、飼料等管理制度的建立和實施。

3、負責(zé)對養(yǎng)殖用藥品、飼料的采購的審核以及技術(shù)員開具的處方單進行審核符合要求方可簽字發(fā)藥。

4、監(jiān)管養(yǎng)殖場藥物的使用，確保不使用禁用藥，并嚴格遵守停藥期。

5、應(yīng)積極配合檢驗檢疫人員和公司實施日常監(jiān)管和抽樣。

6、如實填寫各項記錄，保證各項記錄符合公司和其他管理和檢驗檢疫機構(gòu)的要求。

7、監(jiān)督員必須持證上崗。

8、發(fā)現(xiàn)重要疫病和事項，及時報告公司和檢驗檢疫部門。

技術(shù)員的職責(zé)

1、技術(shù)員負責(zé)病蟲防治、監(jiān)督員負責(zé)藥品發(fā)放和疫情匯報。

2、依各個季節(jié)不同病害，采取本場實際情況采取主動積極的措施進行防護。

3、技術(shù)員應(yīng)根據(jù)病蟲害發(fā)生情況開出當(dāng)日處方用藥，監(jiān)督員根據(jù)當(dāng)日處方用藥與配藥一起準備藥品，監(jiān)督員應(yīng)準備好藥品交付當(dāng)日班長，并按當(dāng)日處方使用方法和劑量全程監(jiān)督施藥。

4、技術(shù)員應(yīng)每日觀察害蟲發(fā)生情況，對病蟲害應(yīng)做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療。對異常牲畜要進行鏡檢以確定病蟲害，遇到無法確定的情況應(yīng)當(dāng)日匯報給公司，公司請權(quán)威部門予以確定，并把確定的情況及時告訴技術(shù)員。

5、如發(fā)生重要疫病及重要事項時，應(yīng)及時做好隔離措施。

6、監(jiān)督員應(yīng)監(jiān)督技術(shù)員的病蟲害發(fā)現(xiàn)情況，同時應(yīng)將重要疫病及重要事項報告公司及檢驗檢疫局部門。

采購員管理制度

1、采購員采購藥品物品，必須喲地方簽字，采購單要上交一份到公司財務(wù)辦公室存檔備案。

2、合理科學(xué)管理備用金，不能拿備用金做其他用途使用，更不能拿去做私人事情。

3、采購藥品、物品及時入庫，辦好相關(guān)手續(xù)。

4、采購員的差旅費報銷規(guī)定：（1）乘車費、業(yè)務(wù)洽談費全額報銷（皆不包括打的和馬仔費）；（2）餐費標準：縣城及縣轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為5元/餐（人）；區(qū)、市等較發(fā)達城市10元/餐（人）；（3）住宿標準：縣城及縣轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)為20元/晚（人）；區(qū)、市等較發(fā)達城市35元/晚（人）。

料管理制度

1、飼料需來自無農(nóng)藥全生態(tài)的農(nóng)家生產(chǎn)的玉米、水稻、黃豆等

2、飼料中不得添加國家禁止使用的藥物或添加劑。

3、飼料進倉應(yīng)由采購人員與倉庫管理員當(dāng)面交接，并填寫入庫單，倉管員還必須清點進倉飼料數(shù)量及質(zhì)量。

4、倉管員應(yīng)保持有倉庫的衛(wèi)生。庫內(nèi)禁止放置任何藥品和有害物質(zhì)，飼料必須隔墻離地分品種存放。

5、建立飼料進出倉庫記錄，詳細記錄每天進出倉情況。

6、飼料調(diào)配應(yīng)由技術(shù)員根據(jù)實際情況配制和投量。

7、調(diào)配間、攪拌機及用具應(yīng)保持清潔，做到不定時的消毒，調(diào)配間禁止放置有害物品。養(yǎng)殖用具管理制度

為保障養(yǎng)殖順利進行，安全生產(chǎn)，特建立如下管理制度，希望全體養(yǎng)殖人員遵守執(zhí)行。

1、不準喝酒、不準打架斗毆、不準拉幫結(jié)派，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，直至開除。

2、吸煙應(yīng)遠離易燃物品，同時不影響工作，不影響環(huán)境衛(wèi)生。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認真完成本職工作。

4、及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時解決。對每位員工提出的好建議進行鼓勵并獎勵。

5、保持養(yǎng)殖場環(huán)境衛(wèi)生，不許將生活垃圾亂扔，應(yīng)采取措施，生活垃圾要選好地址統(tǒng)一堆放，定期銷毀。

6、保持水槽，食槽，牲畜舍清潔，工具擺放有序。

7、養(yǎng)殖場物品實行個人負責(zé)制，注意保管、保養(yǎng)，丟失按價賠償。如因丟失影響生產(chǎn)，另行處罰。

8、實行請假銷假制度。有事提前請假，以便調(diào)整安排，以不耽誤生產(chǎn)為原則。

全體員工應(yīng)團結(jié)配合，扎實工作，以場為家，以場為榮。

衛(wèi)生防疫管理制度

1、生活區(qū)的垃圾具備防護措施，及時清理，保持清潔。

2、養(yǎng)殖用具每天清洗一次，保持干凈。

3、外來人員不得隨時進入養(yǎng)殖區(qū)。

4、發(fā)現(xiàn)局部發(fā)生疫病時，養(yǎng)殖用具食料槽，飲水槽專用，并進行消毒，做好發(fā)病食料槽，飲水槽的有效隔離。

5、病、死牲畜當(dāng)天燒毀或深埋，用過的藥品外包裝等統(tǒng)一放置并定期銷毀。

6、購進的種牲畜經(jīng)過檢疫，防止病原體傳入。

7、定期對養(yǎng)殖場進行消毒和疾病防疫藥品投放。

藥物管理制度

1、建立完整的藥品購進記錄。記錄內(nèi)容包括：藥品的品名、劑量、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期。

2、藥品的質(zhì)量驗收：包括藥品外觀性質(zhì)檢查、藥品內(nèi)外包裝及標識的檢查，主要內(nèi)容有：品名、規(guī)格、主要成分、批準文號、生產(chǎn)日期、有效期等。

3、搬運、裝卸藥品時應(yīng)輕拿輕放、嚴格按照藥品外包裝標志要求堆放和采取措施。

4、藥品倉庫專倉專用、專人專管。在倉庫內(nèi)不得堆放其他雜物，特別是易燃易爆物品。藥品按劑量或用途及儲存要求分類存放，陳列藥品的貨柜或廚子應(yīng)保持清潔和干燥。地面必須保持整潔，非相關(guān)人員不得進入。

5、藥品出庫應(yīng)開《藥品領(lǐng)用記錄》，詳細填寫品種、劑型、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用人員、何處使用，需在技術(shù)員指導(dǎo)下使用，并做好記錄，嚴格遵守停藥期。

6、不向無藥品經(jīng)營許可證的銷售單位購牲畜用藥物，用藥標簽和說明書符合農(nóng)業(yè)部規(guī)定的要求，不購進禁用藥、無批準文號、無成分的藥品。

7、用藥施行處方管理制度，處方內(nèi)容包括：用藥名稱、劑量、使用方法、使用頻率、用藥目的，處方需經(jīng)過監(jiān)督員簽字審核，確保不使用禁用藥和不明成分的藥物，領(lǐng)藥者憑用藥處方領(lǐng)藥使用。

有毒有害物質(zhì)防護措施

1、日常重視四周衛(wèi)生，及時把死、病清除到無害化處理場所深埋，及時隔離、防護清除生活垃圾。

2、嚴格執(zhí)行專人管理、專庫存放制度，制定完整進倉和領(lǐng)用記錄，記錄需用相關(guān)人員簽名。

3、值班人員遵守相關(guān)守則、制度，防止外來人員投毒、投害。

4、下列有毒有害物質(zhì)禁止進入養(yǎng)殖場，汞、甲基汞、砷、無機砷、鉛、鎘、銅、硒、氟、組胺、甲醛、六六六、滴滴涕、麻痹性貝類毒素、腹瀉性藥物。

獎懲制度

有下列情形之一者，將得到一定的獎勵

1、對養(yǎng)殖場的疾病防治得力，挽救養(yǎng)殖場重大損失的；

2、進行自主創(chuàng)新，節(jié)約成本，成效顯著的；

3、進行立體綜合養(yǎng)殖，效益明顯的；

4、管理措施有力，使養(yǎng)殖場連續(xù)18個月沒有發(fā)生事故的，等等。

有下列情形之一的，將受到一定的懲罰

1、弄虛作假的，如考勤、采購作假的；

2、經(jīng)常遲到早退的（一個月累計≥3次）；

3、無故曠工的（一個月累計≥18小時）；

4、打架斗毆的，情節(jié)嚴重的交司法處理；

5、監(jiān)守自盜或與他人合伙，使公司養(yǎng)殖場經(jīng)受損失的，嚴重的交司法處置；

6、私自宰殺養(yǎng)殖場牲畜，照價賠償，并追究法律責(zé)任；

7、出現(xiàn)養(yǎng)殖場無人看管時間超過35分鐘的情況的等等。

上述具體獎懲規(guī)定另行訂立。

店的規(guī)章制度 篇7

為保證實驗室教學(xué)和科研的有效和有序發(fā)展，創(chuàng)造良好工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，促進研究生德、智、體全面發(fā)展，提高研究生綜合素質(zhì)，制定本管理制度。進入實驗室學(xué)習(xí)工作的研究生，除遵守學(xué)校有關(guān)文件要求外，應(yīng)嚴格執(zhí)行本管理制度。

一、實驗室是科研的重要基地，進入實驗室學(xué)習(xí)工作的研究生應(yīng)具有良好的思想道德修養(yǎng)，樹立嚴謹求實，積極向上的作風(fēng)，實驗室要保持整潔和肅靜。

二、研究生需按學(xué)校規(guī)定的作息時間到實驗室學(xué)習(xí)工作，因事因病不到者需請假，請假按照學(xué)校的研究生請假制度執(zhí)行。

三、財務(wù)制度

（1）申請用實驗室公共經(jīng)費購買辦公用品、小型工具等，需指導(dǎo)教師簽字，提交實驗室辦公室統(tǒng)籌安排，批準后方可辦理購買手續(xù)。

（2）購買后應(yīng)及時辦理報銷手續(xù)，報銷單需指導(dǎo)教師驗收后報實驗室辦公室辦理報銷。

四、衛(wèi)生與安全制度

（1）實驗室公共衛(wèi)生（走道、會議室、廁所）由物業(yè)負責(zé)清理。

（2）實驗室和自修室由該室研究生安排值日人員負責(zé)。

（3）嚴禁吸煙、隨地吐痰、扔雜物，垃圾及時清除，保持衛(wèi)生清潔。

（4）自行車、電動車等按指定位置擺放，嚴禁進入實驗室。

（5）室內(nèi)嚴禁擅自亂拉電線，正確使用和維護電子和電氣設(shè)備。

（6）在非上班時間，離開實驗室前要關(guān)掉各個水、電開關(guān)，進行安全檢查。發(fā)現(xiàn)有可疑人員和火情、水情、異味等需及時向?qū)嶒炇夜芾砣藛T報告。

(7)實驗室門禁卡及鑰匙應(yīng)妥善保管，領(lǐng)取及復(fù)制時應(yīng)在管理員處登記，畢業(yè)時需按時歸還。

五、設(shè)備與儀器管理

（1）使用設(shè)備與儀器必須經(jīng)實驗室管理人員或?qū)熍鷾?，嚴格遵守設(shè)備設(shè)備規(guī)程。

（2）研究生應(yīng)經(jīng)嚴格的培訓(xùn)后方可使用實驗室設(shè)備，嚴格遵守操作規(guī)程。

（3）不得私自帶領(lǐng)、準許非本實驗室人員使用實驗室用品和設(shè)備，違者終止其所有實驗并根據(jù)情況給予處理。

（4）使用者必須維護好設(shè)備與儀器。使用過程中發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有故障，立即報告實驗室管理人員或指導(dǎo)教師，不得私自拆卸或調(diào)換。

（5）設(shè)備與儀器使用完后，按規(guī)定維護、歸還儀器設(shè)備，經(jīng)實驗室管理人員確認儀器設(shè)備完好狀態(tài)。

（6）使用設(shè)備與儀器必須按照操作程序進行，因使用不規(guī)范造成儀器損壞或安全事故者，當(dāng)事人須根據(jù)情節(jié)輕重、損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、技術(shù)資料管理

（1）研究生應(yīng)以科學(xué)的態(tài)度對待實驗，做好實驗記錄（實驗記錄本由實驗室提供），記錄本在離校前交導(dǎo)師或?qū)嶒炇摇?/p>

（2）研究生在讀期間涉及的實驗室的技術(shù)資料（包括文檔、圖紙、軟件、電子文檔）和技術(shù)信息，未經(jīng)指導(dǎo)教師許可不得擅自向外界公布，由此所引起的問題由當(dāng)事人負全部責(zé)任。

（3）研究生在讀期間的科研成果的知識產(chǎn)權(quán)歸西安交通大學(xué)。研究生離開實驗室兩年內(nèi)不得泄露實驗室的技術(shù)秘密。其以在讀期間的實驗結(jié)果和相關(guān)成果為基礎(chǔ)發(fā)表的論文第一作者需署名西安交通大學(xué)。

（4）研究生發(fā)表與實驗室學(xué)習(xí)工作有關(guān)的論文，其署名、投寄期刊、定稿等需經(jīng)指導(dǎo)老師審查同意。申請專利須經(jīng)導(dǎo)師批審。

（5）研究生畢業(yè)離校應(yīng)整理相關(guān)的實驗數(shù)據(jù)、資料、照片及所使用或負責(zé)的設(shè)備，提交實驗室管理人員或指導(dǎo)教師。

七、日常管理

（1）嚴禁在實驗室學(xué)習(xí)工作時間內(nèi)聊天、發(fā)布信息、查閱與學(xué)習(xí)工作無關(guān)的信息；嚴禁在實驗室學(xué)習(xí)工作時間內(nèi)用實驗室計算機播放無關(guān)的影視；嚴禁使用實驗室計算機打游戲。學(xué)生應(yīng)保持良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。

（2）實驗室管理人員或教師定期負責(zé)對實驗室衛(wèi)生、安全及其他進行巡查，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為者，實驗室公告批評。情節(jié)嚴重者，實驗室提出，經(jīng)有關(guān)部門討論決定，終止其研究生學(xué)習(xí)培養(yǎng)。

店的規(guī)章制度 篇8

第一章、管理制度

第一條、咨詢室認真學(xué)習(xí)心理健康方面的知識，不斷提高專業(yè)水平，認真完成心理健康領(lǐng)導(dǎo)小組下達的各項工作任務(wù)。

第二條、熱愛當(dāng)事人，用愛去感化當(dāng)事人，幫助當(dāng)事人，用愛給當(dāng)事人力量，讓當(dāng)事人信任，使當(dāng)事人恢復(fù)自信和自知。

第三條、尊重學(xué)生、平等地對待學(xué)生，并認真遵守心理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德，嚴守工作秘密，不得公開來訪者的情況。

第四條、本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導(dǎo)來訪者以自助。

第五條、對于求助電話和來訪人員要認真做好接待工作，并及時了解有關(guān)情況，妥善處理。

第六條、咨詢室衛(wèi)生由當(dāng)日咨詢?nèi)藛T負責(zé)打掃，要求整潔舒適。

第七條、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結(jié)。

第八條、咨詢?nèi)藛T若不能當(dāng)時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再進行約定時間解決。

第九條、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

第十條、咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗，保持心理咨詢室工作經(jīng)?；?、規(guī)范化。

第十一條、咨詢?nèi)藛T要愛護室內(nèi)公共物，離開時要關(guān)好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

第十二條、熱愛心理輔導(dǎo)工作，忠實地履行自己的工作職責(zé)。

第二章、心理咨詢室服務(wù)內(nèi)容

第是十三條、生活輔導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生特殊行為，通過咨詢，協(xié)助學(xué)生解決問題。

第十四條、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生確立學(xué)習(xí)目標，溝通有效學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)生突破學(xué)習(xí)困境。

第十五條、生涯輔導(dǎo)、促使學(xué)生自我認識與了解，及早建立生涯規(guī)劃理念，協(xié)助學(xué)生適應(yīng)發(fā)展。

第十六條、增進教師、家長與學(xué)生間的情感及了解。

第三章、心理咨詢須知

第十七條、主動尋求心理輔導(dǎo)是現(xiàn)代高素質(zhì)者的明智選擇。

第十八條、本工作室面向每個有心理發(fā)展與心理服務(wù)需要的理工學(xué)院全體學(xué)生。

第十九條、以幫助來訪者優(yōu)化心理素質(zhì)、維護心理健康、促進身心發(fā)展為目的。

第二十條、主要幫助同學(xué)們解決學(xué)習(xí)、生活、交往、健康等方面遇到的心理困擾，緩解心理壓力。

第二十一條、歡迎你的到來，我們將盡力為你排擾解惑，并為你保守秘密。

第二十二條、請你尊重輔導(dǎo)老師的辛勤勞動，給予信任并積極配合。

“陽光驛站”心理咨詢老師工作制度

一、咨詢老師應(yīng)熱愛祖國、熱愛社會主義教育事業(yè)，熱愛學(xué)生，熱愛心理咨詢工作。

二、咨詢老師應(yīng)認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，定期參加培訓(xùn)，提高咨詢水平，保持身心健康。

三、咨詢老師應(yīng)與咨詢者建立平等、信任的良好關(guān)系，尊重咨詢者的人格。

四、咨詢老師應(yīng)語言親切，態(tài)度和藹，富有親和力，營造和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

五、咨詢老師在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

六、咨詢老師應(yīng)注意有助于當(dāng)事人的心理成長，盡量避免當(dāng)事人對咨詢老師過分依賴，助人自助。

七、如果咨詢老師發(fā)現(xiàn)無法幫助咨詢者，應(yīng)作好適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介建設(shè)。

八、咨詢老師對學(xué)生堅持正確引導(dǎo)，采取啟發(fā)誘導(dǎo)，杜絕強硬說教或強加于人，咨詢過程中不帶個人情緒和自己價值觀。

九、咨詢老師應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)當(dāng)事人許可，不得隨意泄露咨詢者秘密和個人信息。

十、咨詢老師遇到確有心理問題嚴重到精神問題者，應(yīng)及時報告年級部。

十一、認真填寫《值班記錄》。

“陽光驛站”心理咨詢室隱私保密制度

1、要尊重學(xué)生的人格和保護學(xué)生的隱私，為學(xué)生保守秘密。

2、妥善處理學(xué)生的咨詢來信，特別是學(xué)生的隱私信件。

3、保管好咨詢記錄，不得借人翻閱。

4、不得向外人透露學(xué)生的智力、情感糾紛等隱私情況。

5、不得將學(xué)生的隱私作為教育案例，在教育學(xué)生的場合公開傳播。

6、不得將學(xué)生心理的某些缺陷作為笑話，或起外號。

7、不得將學(xué)生的家庭經(jīng)濟、父母婚姻感情等隱私情況透露給任何人。

8、不能隨意在文章中引用學(xué)生的隱私，確需要時必須隱去真實姓名。

店的規(guī)章制度 篇9

一、為加強學(xué)校辦公管理，提高辦公效率，降低辦公成本，特制定本制度。

二、打印機屬學(xué)校公有財產(chǎn)，使用時應(yīng)愛惜和掌握正確使用方法。禁止捶擊或拍打。使用打印機必須按規(guī)定操作，因個人使用不當(dāng)而造成打印機損壞的，其維修費用由損壞者承擔(dān)，并追究科室負責(zé)人的責(zé)任。

三、不得打印與該辦公室工作內(nèi)容無關(guān)的材料，尤其要杜絕替私人打印材料的現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、厲行節(jié)約，反對浪費。如發(fā)現(xiàn)有浪費紙張等行為，將通報批評并給予一定的經(jīng)濟處罰。

五、打印機等設(shè)備下班后必須切斷電源。

六、打印機應(yīng)指派專人負責(zé)維護和清潔。

七、用打印機打印文本只能打印一份，如需多份應(yīng)復(fù)印。

八、使用合適的紙張進行打印。

九、打印機損壞應(yīng)報電教中心請專業(yè)人員維修，禁止非專業(yè)人員隨意拆卸。

十、對打印機的使用應(yīng)科學(xué)合理，并經(jīng)常做好維修和保養(yǎng)工作，堅決避免因打印機原因而影響正常工作的情況發(fā)生。

店的規(guī)章制度 篇10

一、學(xué)生實驗守則

1、請按照時間安排準時進入實驗室。

2、請不要帶入與實驗無關(guān)的各類用具及雜物。請保持安靜、整潔的實驗環(huán)境。

3、請自覺遵守實驗室的各項規(guī)章制度，聽從實驗室管理人員和教師的安排。

4、實驗過程中設(shè)備出現(xiàn)故障時，請不要擅自處理，并請立即報告實驗室管理人員。

5、實驗完畢時，請按指定位置擺放實驗物品，把工作凳排列整齊，有序地離開實驗室。

6、學(xué)生操作實驗過程中，請不要隨意更換實驗配置，堅決杜絕盜取配件等行為。

7、請愛護實驗室的各種設(shè)備。

二、實驗教學(xué)工作流程

1、系各教學(xué)單位在學(xué)期末由教研室提交下一學(xué)期教學(xué)實驗、實訓(xùn)的課程名稱，實驗、實訓(xùn)項目名稱和項目數(shù)，在開學(xué)前一周將實驗、實訓(xùn)的教學(xué)進度(到教學(xué)周)及要求上報到系教學(xué)管理部門和實驗中心審核，由系上報學(xué)校教務(wù)處。

2、實驗室根據(jù)學(xué)院教務(wù)、教學(xué)部門下達的實驗、實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)書，教學(xué)計劃進度表和教學(xué)日歷，執(zhí)行實驗、實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。

3、調(diào)、停、加課申請手續(xù)。實驗教師在教學(xué)過程中，確因某些情況需要調(diào)動、暫停、增加實驗課的，需所在系開具調(diào)課通知單，主管教學(xué)的系主任簽字并蓋章，遞交實驗中心主任審核。

4、因重大節(jié)日、學(xué)校活動或其他全校性事務(wù)所造成的實驗課停課，除教務(wù)處要求需要補課外，實驗室原則上不接受教師個人補課申請。

5、教學(xué)計劃外使用實驗室。凡教學(xué)計劃外需要使用實驗室的，需填寫申請報告，在學(xué)期第一周遞交實驗中心主任審核簽字。

6、有關(guān)任課老師開學(xué)后將課程的實驗教學(xué)大綱，實驗教材或?qū)嶒炛笇?dǎo)書交實驗室，實驗室根據(jù)實驗、實訓(xùn)內(nèi)容的要求做好設(shè)備和軟件的準備工作，認真做好準備實驗。

7、實驗課前任課老師到實驗室熟悉和準備實驗、實訓(xùn)內(nèi)容，實驗課由任課教師負責(zé)組織和指導(dǎo)實驗，實驗室工作人員積極配合指導(dǎo)教師進行實驗，保障儀器設(shè)備完好，水、電、網(wǎng)絡(luò)暢通，注意安全和學(xué)生的管理，使實驗、實訓(xùn)順利進行。

8、實驗、實訓(xùn)結(jié)束后指導(dǎo)教師和實驗室工作人員認真填寫實驗日志記錄。

9、學(xué)生認真完成實驗、實訓(xùn)報告，交任課教師批改作為平時成績。任課教師將批改后的實驗報告和成績交實驗室備份存檔。

10、教學(xué)計劃外項目(教學(xué)實踐改革項目和開放性實驗)的成果、作品、實驗報告?zhèn)浞萁粚嶒炇冶９懿⒔y(tǒng)計上報。

三、設(shè)備資產(chǎn)管理制度

1、實驗室資產(chǎn)主要包括教學(xué)軟件、固定資產(chǎn)設(shè)備、低值耐用品、易耗品和家俱。它是完成實驗教學(xué)、科學(xué)研究任務(wù)的重要物質(zhì)保證。

2、實驗室資產(chǎn)設(shè)備的管理使用實行崗位責(zé)任制，由實驗室主任指定專人(物管員)管理，物管員對所管理的實驗室資產(chǎn)負責(zé)。

3、實驗室對新購進的教學(xué)軟件和資產(chǎn)設(shè)備在規(guī)定時間內(nèi)進行數(shù)量和質(zhì)量(包括附件及資料)的驗收，如遇不合格的情況，立即報告資產(chǎn)管理部門，聯(lián)系換、退、賠等工作。

4、資產(chǎn)設(shè)備管理要做到手續(xù)完備，賬目清楚，妥善安排物資的存放地點和存放方式，科學(xué)管理器材，并經(jīng)常進行檢查，保證庫存物資完好無損。

5、按照有關(guān)制度規(guī)定，辦理低值耐用品、易耗品的購進，領(lǐng)借用手續(xù)，認真及時登記賬目。拒絕一切不符合規(guī)定的領(lǐng)、借用要求。

6、實驗室的主要儀器設(shè)備要制定相應(yīng)的操作規(guī)程和使用方法，并嚴格認真執(zhí)行。學(xué)生初次進行實驗操作，教師應(yīng)給予必要的指導(dǎo)，對不遵守操作規(guī)程者，實驗室工作人員有權(quán)制止其使用。

7、實驗指導(dǎo)教師和實驗室工作人員應(yīng)熟悉儀器設(shè)備性能，熟練掌握基本操作技能，具有一定的維修保養(yǎng)知識。實驗前后應(yīng)檢查所用儀器設(shè)備是否完好，工作結(jié)束應(yīng)整理擺放好所用儀器設(shè)備。

8、儀器設(shè)備應(yīng)定時進行保養(yǎng)維護，尤其是電子產(chǎn)品要定期加電測試，做好防潮、防霉、防塵工作。儀器設(shè)備如發(fā)生故障或損壞，應(yīng)即時進行維修。需送校外修理的報實驗中心主任批準，辦理相關(guān)手續(xù)。

酒店規(guī)章制度

公司和企業(yè)的運行準則就是規(guī)章制度，員工的勞動權(quán)益保障源于對規(guī)章制度的遵循。優(yōu)秀的規(guī)章制度在制定過程中應(yīng)充滿人情關(guān)懷，以員工的福利為方向。規(guī)章制度的存在無疑是必要的，那么我們在制定規(guī)章制度時，需要考慮哪些因素呢？編輯搜集并編纂了“酒店規(guī)章制度”，以下是相關(guān)信息，感謝您的支持，希望您能持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站！

酒店規(guī)章制度(篇1)

總則

獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

懲罰的目的在于既要促使員工達到并保持應(yīng)有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

獎懲的原則

一。酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制定，員工的崗位職責(zé)、工作流程、工作目標和臨時工作任務(wù)。

二。員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的要求，才能夠給于獎勵。

三。員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同均要給于相應(yīng)警告和懲罰。

四。員工獎(懲)單必須送當(dāng)事人，經(jīng)當(dāng)事人簽字方可生效。

五。對酒店內(nèi)部的任何處理和處分總經(jīng)理有特赦權(quán)。

六。員工有下列事件之一者給予獎勵。

1、金點子獎：為改進酒店經(jīng)營管理提出合理化建議被采納并有所成效者，獎個人20—200元。

2、拾金不昧獎：酒店范圍內(nèi)拾到失物如實上交者，視情節(jié)獎個人10—100元。

3、見義勇為獎：為維護酒店員工和客人生命財產(chǎn)安全做出貢獻，勇于揭發(fā)違法亂紀。視情節(jié)獎30—300元。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：工作認真負責(zé)，服從安排，任勞任怨，能出色完成或超額完成本職工作，受到同事或客人表揚，事跡突出者，獎個人20—50元。

5、樂于助人獎：超出工作職責(zé)范圍，為客人同事主動提供幫助，事跡突出者，獎個人10—50元。

6、全員促銷獎：非營銷人員為酒店營銷工作做出貢獻者，按《全員促銷獎勵辦法》予以獎勵。

七。員工有下列行為之一者，視為違紀，并處于罰款；

1、上班遲到5—20分鐘，視為遲到，未經(jīng)允許提前下班5—20分鐘，視為早退，每次遲到早退罰款5元；管理人員每次15元；遲到、早退超過20分鐘按曠工半日處理；無故曠工一天按當(dāng)月三個工作日的工資總和進行扣罰；并以此類推計算。曠工三天視為自動離職，押金工資不予發(fā)放（所有未按正常辭職手續(xù)離職）。

2、上班時間長時間在洗手間逗留，接打私人電話者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。

3、儀容儀表未達標者，罰款5元。（包括不著工裝，不戴工牌）。

4、工作時間不得擅自脫崗、竄崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元。

5、上班時竄崗，聚眾聊天、打鬧及做與工作無關(guān)的事情扣10元。

6、上班時站位姿勢不合格、位置不正確，罰款5元。

7、偷吃東西一次罰款20元，帶走酒店客人未消費完的商品視為偷竊，罰款30元。

8、遭客人投訴者，輕者罰款30，給酒店帶來損失者，罰款50—100元。

9、同事之間吵架，每人罰款10元。同事之間打架，每人罰款20元。

10、上錯菜品，商品者，該菜品、商品產(chǎn)生費用由當(dāng)事人承擔(dān)，并處以罰款為該菜品、商品價格的50%，相關(guān)經(jīng)手人共同承擔(dān)該罰金。

11、檢查酒店各部門、8F員工宿舍衛(wèi)生不合格者，每處罰款10元。

12、私自挪用備用金，營業(yè)款罰100元。屢教不改者予以開除。

13、客人跑單按跑單金額的100%賠償，部門負責(zé)人負連帶責(zé)任。（當(dāng)事人60%、經(jīng)理領(lǐng)班40%）

14、客人買單一律在收銀處結(jié)帳，嚴禁個人交易行為，一經(jīng)查處按買單金額的200%罰款。三次不改者，予以開除。

15、收銀員要按時上交簽單和免單的單據(jù)，未按時交者罰款5元。（手續(xù)完善后的，特殊情況不得超過三天）

16、進出酒店不走員工通道者罰款5元。（特殊情況除外）

17、不愛護酒店的設(shè)備設(shè)施者，罰款20元。

酒店規(guī)章制度(篇2)

1、每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容。

2、了解當(dāng)時用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準備工作。

3、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進行指揮，遇有VIP客人或舉行重要會議，要認真檢查餐前準備工作和餐桌擺放是否符合標準，并親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準。

4、加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強合作，了解客人檔案情緒，妥善處理客人的投訴，并及時向中餐廳經(jīng)理反映。

5、定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報。

6、注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每月最佳員工的依據(jù)。

7、負責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競賽活動，不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平。

酒店規(guī)章制度(篇3)

1、信守對工作勤奮、對企業(yè)敬業(yè)、對企業(yè)忠誠、對自己自信的信念，時時維護酒店的聲譽，無論何時何地都不說有損公司形象的話，不做損害公司利益的事。

2、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡則，具有工作的主動性和創(chuàng)造性，講究工作效率，不得以任何借口貽誤工作。

3、團結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良的團隊精神和敬業(yè)的工作作風(fēng)。

4、保持正常的上下級或同事關(guān)系，嚴禁有非正常的私人關(guān)系，嚴禁拉幫結(jié)派，保持良好的行為規(guī)范。

5、不背后議論-公司和他人，不該問的不問，不該說的不說，不該做的不做。倡導(dǎo)和贊賞處以公心，積極主動地向上級反映情況和問題，嚴禁出于個人目的、以打小報告為特征的搬弄是非，歪曲事實或編造謊言，欺騙公司和同事或惡意中傷公司和他人。

6、上班按規(guī)定和要求著裝，衣著要端莊，講究儀容儀表，舉止要大方，不要怪誕，輕佻，不要矯柔造作。

7、嚴守公司各項規(guī)章制度。工作時間不準辦私事，經(jīng)批準打私人電話時間不得超過3分鐘，不準喝酒、打架，不準長時間閑談、打鬧、嬉笑、打情罵俏、大聲喧嘩，不準看電視，不準閱讀與工作無關(guān)的報刊、雜志，不準在辦公時間和辦公區(qū)內(nèi)及衛(wèi)生間、樓道內(nèi)吸煙，不準隨便在辦公室及營業(yè)區(qū)域接待因私訪問的客人。

8、在辦公或營業(yè)區(qū)域內(nèi)見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時，應(yīng)主動打招呼或點頭示意。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問話，應(yīng)起立回答問題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。

9、員工不得隨便將與工作無關(guān)人員帶到工作區(qū)內(nèi)，私人會客一般不超過10分鐘。

10、員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，不準有東倒西歪、趴伏桌面等不規(guī)范形態(tài)。

11、員工應(yīng)堅守崗位，盡職盡則，不得串崗。工作時間要保持安靜，相互之間工作談話以對方能聽清楚為原則，不準大聲喧嘩。

12、管理部門人員上班時，備好必要的辦公用具，在辦公桌上擺放整齊美觀，下班時，應(yīng)將桌面清理干凈。

13、愛護公物，不得隨便將酒店的財物饋贈他人。未經(jīng)保管人的直接上級批準，不得將公司財物借給他人使用。

14、做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播、提供有關(guān)酒店的任何資料和情況。

15、清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得或以酒店名義私自從事其他經(jīng)營活動。

16、酒店各級管理人員應(yīng)秉公辦事，做到處罰有理有據(jù)，尺度合理，照章辦事。

17、嚴格遵守各項法律法規(guī)，不做有損國尊、人格的事。

18、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)，不得工作隨意、渙散懈怠和不思進齲

19、洽談業(yè)務(wù)要言而有信，講究禮貌禮節(jié)，誠懇待人，不得有損酒店形象。

酒店規(guī)章制度(篇4)

一、庫管工作崗位職責(zé)：

1、對入庫的飲品物品、衛(wèi)生標準、保質(zhì)期、數(shù)量等項目進行嚴格驗收把關(guān)。

2、嚴格發(fā)貨領(lǐng)貨制度，堅持先進先出原則，不發(fā)變質(zhì)、過期食品，不克扣斤兩。

3、巡視、檢查倉庫通風(fēng)、溫度的情況，特別要加強對易變質(zhì)食品的檢查，以防變質(zhì)，做好防火、防盜、防蟲蛀鼠咬、防霉變質(zhì)預(yù)防工作。

4、保持倉庫衛(wèi)生、清潔，電器正常運轉(zhuǎn)情況。

5、根據(jù)各種物品的性能和要求分類集中，按固定位置上架擺放。

6、對各種耗品用量較大的正常需要做到心中有數(shù)，根據(jù)庫存預(yù)先反應(yīng)，協(xié)助采購做好進貨的計劃性工作，所需物資應(yīng)提前三天打請購單。

7、分類建立明細帳，帳面余數(shù)和物品實數(shù)相符。

8、按規(guī)定定期盤點所有庫存物資。

9、負責(zé)對日用品入庫保管和發(fā)放。

10、收集資料，逐步制定物品小商品的價格和質(zhì)量標準。

二、庫房管理工作程序：

1、凡是以重量計量的物品小商品，一定要記錄正確的重量及規(guī)格。

2、凡是以件數(shù)或個數(shù)計量的物品小商品應(yīng)逐一點清，并正確記錄個數(shù)或件數(shù)。

3、根據(jù)采購物品小商品的質(zhì)量標準，檢查進貨質(zhì)量是否符合質(zhì)量標準要求。

4、對入庫的貨物應(yīng)分類、分垛碼放，對于性質(zhì)不同、滅火方法不同的貨物要分庫存放。

5、對在庫貨物的保質(zhì)期，應(yīng)嚴格掌握，對即將到期的獲取，應(yīng)提前想上級和有關(guān)業(yè)務(wù)部門反映，避免給酒店造成不必要的損失。

6、庫內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持清潔、整齊，要合理利用和使用庫房，有條理的碼放貨物，并按有關(guān)消防規(guī)定留有“五距”：頂距、墻距、垛距、柱距、燈距，符合消防要求。

7、加強庫房管理的安全意識，做到“四防”：防火、防盜、防鼠咬蟲蛀、防霉爛變質(zhì)。

8、物品出庫，必須辦理出庫手續(xù)。

9、對任何部門、任何人員均應(yīng)嚴格先辦手續(xù)后提貨的程序發(fā)貨。

酒店規(guī)章制度(篇5)

為配合前廳各項工作的順利進行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則,也是職業(yè)道德。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。

1.按時上下班點到、報離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知經(jīng)理，說明實際情況，經(jīng)部門批準后方可休假。

3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準后方可休假。

4.嚴禁私自換班，換班必須寫申請單、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準。

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，深色褲子、鞋子，工服必須干凈、整齊，頭發(fā)盤起。

2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。

3.嚴禁私自穿著便衣上崗，在廳中逗留。

1.嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套)食品等一切私人物品。

2.嚴禁攜帶酒店物品出店(剩飯，包括客人留下的物品)。

3.嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽，更不許對客人評頭談足。

4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5.上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴格按照規(guī)定時間吃飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西，吃飯時大家要積極統(tǒng)一。

7.嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴禁上qq、聊微信、上網(wǎng)及看任何書報雜志。

9.嚴禁在上班時間在廳 坐，不準用餐廳的水杯、酒杯等。

10.嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

2.除經(jīng)理外，其余人員不得擅自到后廚區(qū)域。

3.當(dāng)班期間要認真仔細，點菜單嚴禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與領(lǐng)班講明原因，其處理。

5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全、客至如歸。

7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程、標準進行服務(wù)。

9.認真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格及客人的投訴。

10.自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施(包括花草樹木)。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象、亂崗現(xiàn)象。

12.嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為，一旦發(fā)現(xiàn)從重處理。

13.嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。前廳的人為因素就是服務(wù)不周到。

14.工作中要有良好的工作態(tài)度。 態(tài)度決定一切。

一、 設(shè)施設(shè)備管理：

2、 掌握自己所用設(shè)備的正確使用方法；

3、 不經(jīng)過廚師長的同意，不得擅自離崗換崗；

4、 定期對自己使用的設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常使用，做好自己三包區(qū)域的衛(wèi)生；

5、 班后廚師長要安排專人對廚房所有設(shè)備及電源進行檢查，確保萬無一失，方可離開廚房，并關(guān)好廚房門窗、水電等；

6、 發(fā)現(xiàn)故障隱患，要及時向廚師長匯報，及時檢修；

二、 工具及出品用具管理：

1、廚房工具及出品用具如：菜刀、菜鐓、工作臺、菜盤、菜筐等所有工具、用具都要定人管理，保證所有工具、用具有人負責(zé)，做到物物有人管，人人有物管；

2、 無論何時都必須確保工具、用具的衛(wèi)生及完好；

3、 所有人員都要掌握廚房工具及出品用具的正常使用方法；

4、 定期對廚房工具、用具進行盤店檢查，有缺口或損壞的工具用具，由負責(zé)人處理；

三、 出品管理：

1、 所有廚房出品（涼菜、面點、肉、青菜、半成品）等必須分配到人，保證所有菜品都有專人負責(zé)質(zhì)量把關(guān)。

2、 確保出品衛(wèi)生、量足、味正、餐具無缺口、造型合格，規(guī)格統(tǒng)一；

3、如因質(zhì)量原因造成顧客退菜或投訴，由菜品質(zhì)量把關(guān)人按照菜品價格給予處罰；如因質(zhì)量原因造成打折等情況，給飯店造成經(jīng)濟損失的，按照給飯店造成的經(jīng)濟損失給予賠償；

4、 多次因菜品質(zhì)量造成投訴的廚師，廚師長有權(quán)給予其他處分或辭退處理；

四、 衛(wèi)生管理；

1、 個人衛(wèi)生管理：

a、 男廚師必須理平寸頭，無胡須，不留長指甲，戴廚師帽，穿廚師服，并時時保持干凈整潔；

b、 所有廚師每三天必須洗一次澡，保持清潔無體味；

c、 所有廚師不得使用化裝品，以免影響出品口味；

d、 在廚房不得隨意脫下工服，摘下工作帽；

a、 所有清潔工具用具：包括拖把、垃圾桶、掃帚、抹布等必須指定存放地點， 使用完畢要清潔干凈放回原處；

b、 按照不同的崗位劃分衛(wèi)生區(qū)域，確保時時清潔。而且所有人員都必須參加每周一的衛(wèi)生大清除；

c、 定人定時檢查廚房泔腳的清理及用具的清潔工作；

五、 廚房原材料購存管理；

1、每日營業(yè)結(jié)束后，廚師長都要對當(dāng)天肉類、青菜類、涼菜類、面點類、等出品進行匯總，對當(dāng)天使用的原材料進行匯總，對當(dāng)天所剩原材料進行匯總；

2、根據(jù)匯總數(shù)據(jù)，分類列出明天所要采購原材料數(shù)量，交于采購員，并對采購回的原材料進行過秤檢查，確保所采購原料的數(shù)量和質(zhì)量；

3、 營業(yè)期間，廚師長要對所有環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，杜絕浪費，對造成浪費的人和事進行必要的處分；

4、 營業(yè)結(jié)束，對所剩原材料過秤后，定人妥善保管，以免造成浪費；

一、獎勵：

1、當(dāng)周受客人表揚多次者，獎勵50元。

2、拾金不昧者，獎勵50元。

5、被評為優(yōu)秀員工者，每月獎勵100元。

6、經(jīng)理可視情況對工作表現(xiàn)好的員工給予獎勵。

二、處罰：

1、凡曠工、請假、遲到、早退、客人投訴者，取消當(dāng)月全額獎金。

2、事假1天扣當(dāng)天工資。

3、病假須有區(qū)、縣級以上醫(yī)院單位出具的證明，1天以內(nèi)，手續(xù)齊全者不扣；凡手續(xù)不齊者按事假處理。

4、遲到、早退、脫崗，如遲到5分鐘以內(nèi)扣5元，5分鐘之后扣20元，半小時視為曠工，早退1次扣10元，脫崗視情節(jié)而定最少扣10元，最多視為曠工，并視情節(jié)嚴重予以處罰。

5、頂撞上級、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)月全額獎金。

6、有罵架、偷吃、偷盜、受通報批評等重大過失、較大過失者，扣當(dāng)月全額獎金，并處罰。

7、惡意破壞餐廳公共財物的，扣當(dāng)月獎金并處罰。

9、客人投訴3次以內(nèi)扣50元，3次以上（含3次）扣當(dāng)月全額獎金，并給予批評教育。

10、凡在餐左或宿舍吵架、打架、喝酒、打牌視以情節(jié)嚴重給予罰款(吵架每人150元，打架200元-500元，喝酒打牌視情節(jié)嚴重給予100元-1000元處罰)(在宿舍)。

酒店規(guī)章制度(篇6)

獎勵是對員工優(yōu)良表現(xiàn)和業(yè)績的承認和鼓勵，其目的在于激勵先進，鞭策后進。發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用，通過比學(xué)趕幫超促進酒店提高經(jīng)濟效益和管理效能，實現(xiàn)酒店與員工的雙贏。懲罰是通過對違紀、失職者進行處罰或制裁。以達到維護酒店利益之目的，懲罰可以促進違紀者糾正錯誤行為，教育他人避免發(fā)生類似的錯誤行為。獎勵和懲罰應(yīng)以事實為依據(jù)，以條例為準繩，慎重查實，執(zhí)行得當(dāng)、準確、及時，并能體現(xiàn)以獎勵為主。

(一) 獎勵的種類及實施

1、即時獎勵：由員工上級主管，對日常經(jīng)營管理中做出突出成績或在某一方面有最佳表現(xiàn)的員工，視事跡分量及影響大小，隨時給予獎勵，

管理制度

《度假村管理制度大全》。實施次種獎勵分一般獎和重獎，有員工所在部門經(jīng)理提出，填寫?yīng)剟顔?，按?quán)限審批并通報表揚，一般獎：1分至10分，重獎10分至100分(每1分為人民幣1元)，有以下情況可視情況給予即時獎勵：

(1)高質(zhì)量完成本職工作，為顧客提供高水平的產(chǎn)品和服務(wù)者。

(2)由于服務(wù)水平高，受到顧客口頭或書面表揚者。

(3)在經(jīng)營管理創(chuàng)新中有突出表現(xiàn)和有效行動，并為提高經(jīng)濟效益做出明顯貢獻者。

(4)放棄個人休息，積極投入工作，為保證酒店正常經(jīng)營管理全力付出和積極風(fēng)險者。

(5)顧全大局，主動協(xié)作，表現(xiàn)出良好的團隊意識者。

(6)挺身而出，為維護酒店聲譽及財產(chǎn)安全做出積極貢獻者。

(7)檢舉違法亂紀行為，對防范管理事故及工作重大失誤提供準確情況者。

(8)進行技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)引進，為提高酒店產(chǎn)品的競爭力做出明顯成績者。

(9)拾金不昧，助人為樂，表現(xiàn)良好道德風(fēng)尚者。

(10)控制成本和節(jié)約開支有良好表現(xiàn)和突出貢獻者。

(11)點臺服務(wù)。

(12)其他應(yīng)該即時獎勵的好人好事。

2、月優(yōu)秀員工獎;每月評比一次。部門成員40人以下不超過3人，40人以上不超過5人。由部門提名，民主評議后，由餐飲總監(jiān)召集管理人員集體研究決定。由餐飲總監(jiān)例會上進行通報表揚，獎金按每人50元，獎金在月工資中體現(xiàn)。

3、年度優(yōu)秀員工獎：在年終總結(jié)時評比產(chǎn)生。年度優(yōu)秀員工是忠誠敬業(yè)的典型，是在某方面有先進性的代表人物，表現(xiàn)突出取得優(yōu)良成績，是一種榮譽稱號。獲此稱號的員工，一般給予職務(wù)或工資晉升，授予榮譽證書。

酒店規(guī)章制度(篇7)

第一條：酒吧所有的員工都必須要遵守這一規(guī)章制度章程

第二條：酒吧倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，嚴厲極致任何部門或者個人做出有損害我們酒吧形象聲譽等事情

第三條：通過發(fā)揮員工的積極性以及創(chuàng)造性提高員工的從業(yè)能力，讓員工更好的'為客人們服務(wù)

第四條：酒吧將要實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證

第五條：酒吧每一位成員時刻都要全心為酒吧場所利益著想，時刻記得厲行節(jié)約，反對任何人鋪張浪費

第六條：倡導(dǎo)員工互相團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神

第七條：酒吧管理人員也應(yīng)當(dāng)努力去為員工的團結(jié)貢獻一份力量，做好員工管理工作

第八條：所有員工必須要維護酒吧紀律，對任何人只要違反酒吧規(guī)章制度的要求都將予以追究。

酒店規(guī)章制度(篇8)

1、全面負責(zé)餐飲部的經(jīng)營管理工作，向上對副總經(jīng)理和總經(jīng)理負責(zé)，直接下屬為副經(jīng)理和行政總廚。認真組織市場考察，精心進行經(jīng)營設(shè)計和廣告宣傳策劃，準確進行市場定位。

2、主持制訂并組織落實市場開拓計劃，定期分析經(jīng)營管理狀況和市場發(fā)展形勢，深入研究競爭對手不斷改變競爭策略，準確把握市場動態(tài)。

3、主持制訂并落實餐飲銷售計劃，經(jīng)常分析銷售動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量，加強內(nèi)部管理，不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)。

4、定期分析財務(wù)狀況，努力完成經(jīng)營計劃，嚴格控制各類費用指標和生產(chǎn)服務(wù)成本，徹底封閉物流管理系統(tǒng)。

5、主持審定員工招聘和培訓(xùn)計劃報送人事管理部門，并協(xié)助實施。

6、主持制訂工資、獎金和其他福利計劃，報送人事部門，經(jīng)批準后，并協(xié)助實施。

7、主持制訂餐飲部管理制度和操作規(guī)程，建立正規(guī)化的管理秩序，把《酒店正規(guī)化管理餐飲部四個階段服務(wù)規(guī)范》落到實處。

8、主持審定物資原料，采購計劃，報送倉儲管理部門，并認真組織驗收質(zhì)量。

9、定期堅持后勤、工程動力保障情況和物流管理情況，督促落實管理制度和保障措施。

10、主持制訂防火、防盜、防詐騙、防事物中毒等措施，建立完善、安全、規(guī)章制度，并督促落實。

最新火鍋店規(guī)章制度精華

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。在幼兒教育專業(yè)的學(xué)生的學(xué)習(xí)中，常常會提前準備一些資料。資料的定義范圍較大，可指代生產(chǎn)資料。資料對我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？小編經(jīng)過搜集和處理，為你提供最新火鍋店規(guī)章制度精華，更多信息請繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。

火鍋店規(guī)章制度(篇1)

第一節(jié)員工的招聘與錄用

1、凡年滿18歲，履歷清楚，身體健康，作風(fēng)正派，無違法行為，愿意接受本公司的管理。培訓(xùn)的男、女公民，均可加入本公司的加盟店工作。

2、新聘員工入職學(xué)習(xí)期為3天，若考試不合格不予錄用，考試合格上崗。

3、新員工入職學(xué)習(xí)期間必須持有身份證、畢業(yè)證原件、計劃生育證、員工照片2張、(健康證、暫住證、在所屬店一個月內(nèi)辦齊，費用自理)。工齡滿一年以上者，可由酒店承擔(dān)。

4、新店開業(yè)第一批服務(wù)員、廚師、廚工、實習(xí)培訓(xùn)期為15—30天，培訓(xùn)期滿編寫目的：本手冊主要是對我公司加盟店的員工的培訓(xùn)工作進行系統(tǒng)的規(guī)范化。拉通培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，保證規(guī)范化工作，增強企業(yè)競爭力，使紅門各加盟店保持良好的業(yè)績，使公司不斷發(fā)展壯大。

5、有下列情形者不得錄用。

A.原本公司非正常辭職者。

B.不真實填寫員工擋案有欺詐行為者。

C.犯法經(jīng)判決確立或通緝在案的者。

D參加非法組織或吸食毒品者。

E.患精神病或傳染病。

F、法定年齡以下者。

G、達不到招聘標準或身體狀況不適應(yīng)工作者。

L、領(lǐng)班或領(lǐng)班以上領(lǐng)導(dǎo)的親屬、朋友無特殊技能者。

第二節(jié)、勞動管理制度

1.工作時間：上午9：00—14：00左右，下午16：30—22：00左右，輪流值班。

2.休假：新員工第一個月無休假，從第二個月開始每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4.試用：新員工從確認錄用之日起簽定合同，確立勞動關(guān)系契約，試用期為1—3個月(服務(wù)員為1個月、大堂經(jīng)理為3個月、其他工種視加盟店具體情況自訂)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延長其試用期或提前轉(zhuǎn)正，，在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時辭退員工并不作任何補償，，若有自動離職，不予退還保證金;

5.遲到.早退：上班時間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

6.礦工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工2天以上，(含2天，)予以辭退：

7、重大過失處罰;罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令保證金不予退還或酌情退還;

8.請假：嚴禁電話請假，托人帶信請假，病假需醫(yī)生診斷書和取藥單并可視情況確定請假形式，病假可考慮、事假均無工資;

9、假權(quán)：鄰班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報店方經(jīng)理審批，簽字同意。

10、員工均有相互監(jiān)督，舉報歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實舉報屬實的店方給予獎勵并替其保密。

第三節(jié)、訂餐制度

一、電話訂餐

1.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)，其他員工未經(jīng)許可一律不準接電話。

2.接電話使用規(guī)范用語：“您好，紅門火鍋”。

3.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(15-30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做準備。

二、來客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標準，以及預(yù)訂桌號區(qū)域，桌數(shù)和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內(nèi)容無異議。

2.按訂餐標準適當(dāng)收取訂金，開收據(jù)，(收據(jù)一式二份)客人若違背要求應(yīng)按餐廳規(guī)定，酌情收取損失費;

3.餐后結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的，應(yīng)收足餐費全額并作好登記，待交來訂金收據(jù)，再退還客人訂金;

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準備。

第四節(jié)、電話管理制度

1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,紅門火鍋,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

5.確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。

6.如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

7.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

火鍋店管理規(guī)章制度

1.明確自己的經(jīng)營模式，都希望管理模式有效簡單，其實經(jīng)營模式簡單了，管理模式才可能相應(yīng)的簡單。也就是說產(chǎn)品簡單，管理就簡單。

為什么現(xiàn)在回出現(xiàn)大店比不上小店的趨勢啊?因為人們的消費習(xí)慣漸漸改變了，時間成本越來越貴，人們總希望在一個地方就能做完所有的事情，購物吃飯。加上餐飲行業(yè)供大于求，所以除了專門的請客以外，像過去，特地去一家餐廳吃飯的現(xiàn)象減少。取而代之的是，人們喜歡去大型娛樂綜合體內(nèi)購物，傳統(tǒng)的百貨受到?jīng)_擊。一站式購物的體驗，讓消費者可以在一個地方，滿足一天的購物、飲食、娛樂需要。人流越來越聚集在購物中心，購物中心招商要的是什么樣的店呢?按品類分的，所以一定要做特色品類，以入駐。

2.管理要注意崗位的設(shè)定，做到權(quán)責(zé)相匹配，重視信息渠道的流暢，重視協(xié)調(diào)與配合。

這個主要是解決一個資源調(diào)度與分配的問題，權(quán)責(zé)相配是非常重要的，同時同級之間的資源調(diào)度需要順暢。特別要注意幾個特殊的崗位，像現(xiàn)在火鍋店大多在網(wǎng)上購買底料。買來的品牌火鍋底料都是有規(guī)定的制作流程的，要嚴謹?shù)陌凑者@個流程配置火鍋底料，以保證每一鍋都是好味道。

3.人力資源管理是個大的版塊，企業(yè)要通過服務(wù)員工，讓員工快樂的為企業(yè)的顧客服務(wù)。

想要做品牌的餐飲企業(yè)都不可以忽視了員工的成長與滿意，為他們提供富足，富足快樂回傳遞給顧客。

4.安全、衛(wèi)生的管理也需要注意。

火鍋店規(guī)章制度(篇2)

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。

一、個人衛(wèi)生標準

1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油;勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

2.工作時間不配戴飾品(如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈)工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補好。

二、環(huán)境衛(wèi)生標準

1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域;確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3.窗臺;不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

4.地面;無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6.桌椅：無灰塵無油漬

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵;裝飾物及植物要定期檫洗;植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛(wèi)生

1.洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

2.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

1.上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2.嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

3.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

火鍋店規(guī)章制度(篇3)

病假：

1、員工請病假須持有相關(guān)醫(yī)院證明或指定醫(yī)院的醫(yī)生證明診斷書，并經(jīng)餐廳有關(guān)部門同意；病假一天以內(nèi)由前廳部長批準后實行；病假一天以上三天以內(nèi)，須經(jīng)店長批準；三天以上呈店長報總經(jīng)理批準，急診應(yīng)在三天內(nèi)補辦手續(xù)。

2、病假兩天以下者（兩天）享受有薪假一天，病假兩天以上者（不含兩天）扣除本月全勤及相應(yīng)工資，病假全年累計35天，扣除年底獎金。

事假：

1、員工請事假兩天以內(nèi)者，由部長批準；兩天以上者，報店長批準，

2、事假期間扣除相應(yīng)工資，事假全年累計超過15天者，扣除一個月的提成獎并影響年底獎金的分配。

火鍋店規(guī)章制度(篇4)

一、電話訂餐

１.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng)理），其他員工未經(jīng)許可一律不準接電話。

２.接電話使用規(guī)范用語：“您好，朋樂火鍋”。

３.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準確就餐時間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時（15-30分鐘），本店有權(quán)另作安排。

４.通知有關(guān)部門和人員，提前做準備。

二、來客訂餐

１.有客人聯(lián)系訂餐時，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的標準，以及預(yù)訂桌號區(qū)域，桌數(shù)和用餐時間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認對訂餐內(nèi)容無異議。

２.按訂餐標準適當(dāng)收取訂金，開收據(jù)，（收據(jù)一式二份）客人若違背要求應(yīng)按餐廳規(guī)定，酌情收取損失費；

３.餐后結(jié)帳時，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的，應(yīng)收足餐費全額并作好登記，待交來訂金收據(jù)，再退還客人訂金；

４.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準備。

第四節(jié)、電話管理制度

1、吧臺電話專用于訂餐，方便客人使用；聯(lián)系供貨商等，吧臺人員、員工，不準隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺電話在上班時間只能由吧吧人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均亦不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進來，特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,朋樂火鍋,我可以為你做什么?

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人.

3.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

5.確認回答客人問題直至滿意，中途需另一位談話，需用另一支話筒。

6.如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

7.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

火鍋店規(guī)章制度(篇5)

1.每月由本店方經(jīng)理召開一次全體員工大會，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進行安排和布置.表揚先進，鼓勵后進。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運技能等相關(guān)內(nèi)容。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00（根據(jù)各分店營業(yè)時間而定）

注：

A、班前會一定要嚴肅開會時間

Ｂ、領(lǐng)班及主管負責(zé)檢查員工的儀容儀表

Ｃ、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實行先服從后上訴。

Ｄ、班前會的內(nèi)容：列隊點名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點，今日定餐情況，今日估清，今日急推特推，個人衛(wèi)生情況儀容儀表，服務(wù)員包間雅座的檢查，心情情緒的調(diào)整、唱店歌、戰(zhàn)斗口號、擊掌 XXX、XXX、XXX、X嘿！

火鍋店規(guī)章制度(篇6)

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

2.注意事項:通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標準的普通話,話筒必須離唇邊5CM用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

3.傾聽注意事項:仔細聆聽客人通話內(nèi)容,準確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認,并做好記錄。

4.如果當(dāng)時回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時間內(nèi)答復(fù)。

5.向客人致謝，結(jié)束談話時，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。