養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié)

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié)。

撰寫文件在我們的工作中占據(jù)著重要的地位，模板文檔的重要性和實(shí)用性成為了現(xiàn)代人們討論的一個(gè)熱門話題。出色的模板文檔能夠幫助我們更好地理解各種語言表達(dá)方式，因此我強(qiáng)烈推薦這篇網(wǎng)絡(luò)文章，它被稱為“養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié)”，這篇文章總結(jié)了一些成功案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，非常有價(jià)值，歡迎大家借鑒和學(xué)習(xí)！

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇1

一年來，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級部門的大力支持下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、扎實(shí)開展工作，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下；

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作技能。 在工作和生活中，從理論和實(shí)踐兩方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想修養(yǎng)，提高工作和業(yè)務(wù)技能，按時(shí)參加鎮(zhèn)里組織的集體學(xué)習(xí)活動，，時(shí)刻把握黨委、政府決策部署，提高自己的政治思想素養(yǎng)，用先進(jìn)理論知識武裝自己的頭腦，指導(dǎo)自己的行動，保持正確的政治方向，把握大局，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)際工作中，注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向周圍同志們學(xué)習(xí)，注意觀察和學(xué)習(xí)他們好的先進(jìn)的工作方式方法，提高自己的工作能力和本領(lǐng)，少走彎路，多走捷徑，改進(jìn)工作質(zhì)量。

二、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)紀(jì)律。

從基本要求做起，積極貫徹落實(shí)黨委、政府制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是做好工作的基本前提和保證。不管什么情況，堅(jiān)持上下班制度，堅(jiān)持簽到簽退制度，做到不遲到、不早退、不脫崗。堅(jiān)持請銷假制度，做到事前請假，事后銷假。堅(jiān)持值班執(zhí)勤制度，盡到值班責(zé)任。

三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，圓滿完成社保的各項(xiàng)工作任務(wù)。 我鎮(zhèn)社?；厩闆r：今年我鎮(zhèn)新農(nóng)保參保人數(shù)為部隊(duì)服役、出嫁戶口未遷出、死亡、已進(jìn)企業(yè)職工保險(xiǎn)等方面原因不滿足進(jìn)保要求人外，我鎮(zhèn)已超額完成縣規(guī)定任務(wù)。目前，全鎮(zhèn)新農(nóng)保領(lǐng)保人數(shù)4192人，發(fā)放養(yǎng)老金690800萬元。

自工作兩不誤，學(xué)習(xí)掌握勞動保障方面的法律法規(guī)和政策文件，學(xué)習(xí)掌握養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員信息采集、微機(jī)錄入、人員資金數(shù)據(jù)庫建立等業(yè)務(wù)流程，迅速提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，積極與縣、鎮(zhèn)、管區(qū)、村各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，按任務(wù)質(zhì)量要求和時(shí)間要求，為每位參保人員建立起完整的檔案資料，保證了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)這項(xiàng)工作的順利完成，并走在了全縣的前列。

我鎮(zhèn)人力資源和社會保障所辦公場所、人員、設(shè)備等均全部到位，配備了臺式電腦筆記本電腦打印機(jī)讀卡器掃描儀傳真機(jī)檔案櫥等辦公設(shè)施，鎮(zhèn)里按縣里的標(biāo)準(zhǔn)和要求，新選辦公地點(diǎn)，投入資金進(jìn)行了整修，充分保證工作運(yùn)行，社保所建設(shè)水平提升到全縣先進(jìn)行列。

社保工作能取得較好的成績，主要取決于以下幾個(gè)方面：

責(zé)任明確。面對如此巨大的收繳任務(wù)，鎮(zhèn)黨委政加大了工作力度，召開新農(nóng)保專題會議，將新農(nóng)保工作作為全鎮(zhèn)包村干部吃住在村，宣講政策，解答疑惑，親征保費(fèi)。為了解各村收繳任務(wù)完成進(jìn)度情況，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)次晚上召開黨政負(fù)責(zé)干部緊急會議和部分村的支部書記調(diào)度會，匯報(bào)征繳進(jìn)度，新農(nóng)保工作得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為我鎮(zhèn)新農(nóng)保工作的順利完成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、吃透參保政策，禁止“渾水摸魚”。按新農(nóng)保參保條件，除去部分人員無法參保，導(dǎo)致各村要完成任務(wù)更顯困難，但是包村干部和村干部只能繼續(xù)做工作，最終全鎮(zhèn)63村的參保率全部達(dá)到96%以上。社保所作為信息收集和存檔部門，嚴(yán)格按照政策要求，不符合條件不予參保，做好了第一關(guān)審核工作，禁止所有不符合政策的人員進(jìn)保，保證了參保人員的純度。

人手少的實(shí)際困難，按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。我們?yōu)榭朔r(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的困難，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，理清思路，加強(qiáng)責(zé)任心，總結(jié)出一套相對簡單且準(zhǔn)確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果，同時(shí)加班加點(diǎn)，放棄周末休息時(shí)間，身份證的錄入達(dá)到

全鎮(zhèn)身份證號碼、戶籍地、戶口性質(zhì)等，保證了資料準(zhǔn)確性；一人專門負(fù)責(zé)錄入和上傳信息，利用公安數(shù)據(jù)表更準(zhǔn)確、更全面地完成了數(shù)據(jù)錄入，在最短時(shí)間保證參保人和保費(fèi)的落實(shí)到位。將每一個(gè)符合條件的人員準(zhǔn)確參保。

四、問題雜，掃尾難，要求理清思路，保證“一個(gè)不少”。

存折上的姓名同音不同字等問題的存在，需要一一解決，更改成正確信息，我們與信用社密切聯(lián)系，努力將存折準(zhǔn)確、及時(shí)打印。我們正在逐一完成這項(xiàng)工作，在春節(jié)前要保證我鎮(zhèn)范圍內(nèi)所有符合政策人員“一個(gè)都不能少”的參保，讓每個(gè)人在一人不漏的錄入微機(jī)，力爭達(dá)到100%的錄入率。

社保所工作存在問題

市、縣、鄉(xiāng)四級信息聯(lián)網(wǎng)還沒到位，數(shù)據(jù)庫還不能互聯(lián)共享。

2、制度偏少，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員的信息采集和數(shù)據(jù)建立沒有達(dá)到100%的準(zhǔn)確率。

工作打算：

20XX年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

一、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率達(dá)到100%，建立完善農(nóng)村富余勞動力資源數(shù)據(jù)庫，積極組織開展轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理20XX年繼續(xù)采取激勵(lì)措施，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)的足額征繳。

三、認(rèn)真做好確保養(yǎng)老保險(xiǎn)金的足額發(fā)放工作，確保離退休人員老有所養(yǎng)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇2

按照xx區(qū)勞動和社會保障局15號文件精神，我所認(rèn)真對照通知要求，進(jìn)行了一次全面的自我檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、我所城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)基本情況

我所轄區(qū)范圍內(nèi)有33個(gè)村和一個(gè)敬老院共計(jì)34個(gè)參保單位，20xx年度參保有效總?cè)藬?shù)為12863人，其中16-59周歲為10213人，市戶156人，繳費(fèi)金額總計(jì)26100元，農(nóng)戶10057人，繳費(fèi)金額總計(jì)1428200元；60周歲以上為2650人，市戶30人，農(nóng)戶2620人。

二、我所城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取情況

截止到20xx年6月20日，我所通過逐村入村入戶及向村委會了解情況等方式對轄區(qū)內(nèi)60周歲城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金領(lǐng)取人員的領(lǐng)取資格進(jìn)行查證審核，經(jīng)認(rèn)證原有2711名領(lǐng)取人員經(jīng)審核有2558名符合領(lǐng)取條件繼續(xù)享受養(yǎng)老保險(xiǎn)金待遇，另有52人因?yàn)楦鞣N原因未能及時(shí)認(rèn)證報(bào)區(qū)農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)中心和區(qū)農(nóng)?？茣和Ｏ硎莛B(yǎng)老金待遇，101人因?yàn)樗劳鲈蛉∠B(yǎng)老保險(xiǎn)金的領(lǐng)取資格，經(jīng)審查不存在欺詐冒領(lǐng)等違規(guī)問題，對養(yǎng)老金待遇享受人員要求各村進(jìn)行公示，接受村民監(jiān)督。

三、制度建設(shè)情況

20xx年后半年，豆羅鎮(zhèn)勞動保障所在接到xx區(qū)勞動社會保障局的通知后，對所轄范圍內(nèi)的各村組進(jìn)行了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的摸底征繳工作，經(jīng)過與豆羅鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府溝通，在上級各部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，我所積極開展了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保繳費(fèi)工作，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行了工作制度的建設(shè)：

1、領(lǐng)導(dǎo)到位，經(jīng)過xx區(qū)勞動和社會保障局的溝通協(xié)調(diào)，勞動保障所所長的努力，建立了由xx區(qū)勞動和社會保障局和豆羅鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府牽頭，實(shí)行鎮(zhèn)長總負(fù)責(zé)，主管副鎮(zhèn)長領(lǐng)導(dǎo)，保障所具體承辦業(yè)務(wù)，各村負(fù)責(zé)人輔助配合，各村協(xié)管員協(xié)辦的工作制度，鎮(zhèn)長帶頭簽訂責(zé)任書并將工作開展情況納入對各村負(fù)責(zé)人的.年度考核內(nèi)容并確定了人員配備，保障所現(xiàn)有工作人員2名，()每個(gè)村確定協(xié)辦員一名；

2、公布業(yè)務(wù)流程，制作業(yè)務(wù)流程圖，發(fā)放城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作手冊，發(fā)放宣傳資料及入村宣傳，培訓(xùn)_業(yè)務(wù)知識明白人_，使參保人員及協(xié)辦人員辦事明明白白，參保清清楚楚；

3、完善參保登記及待遇領(lǐng)取審查手續(xù)，對參保人員及待遇領(lǐng)取人員的領(lǐng)取資格進(jìn)行嚴(yán)格審核，由各村協(xié)辦員進(jìn)行初審后保障所進(jìn)行復(fù)審，杜絕資料不全或有其他問題的參保人和待遇領(lǐng)取人違規(guī)參保和欺詐冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生；

參保人員的參保繳費(fèi)及各種問題的查詢；

5、保費(fèi)征繳的互相監(jiān)督制度，對參保人員繳納的保費(fèi)，由各村協(xié)辦員統(tǒng)一收齊出具收據(jù)，并于當(dāng)日內(nèi)存入xx區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金賬戶，并將存款憑證交回勞動保障所，由勞動保障所向區(qū)農(nóng)保中心換取城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)正式收據(jù)，并接受參保人的監(jiān)督。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇3

現(xiàn)行的征地制度具有三個(gè)立法缺陷：1、征地范圍太寬，難以約束政府濫用征地權(quán)；2、集體土地使用權(quán)產(chǎn)權(quán)模糊，影響被征地農(nóng)民享有充分的財(cái)產(chǎn)權(quán)；3、對于政府違法征地及侵害農(nóng)民合法權(quán)益的行為缺乏有效的制裁救濟(jì)措施。改革和完善我國現(xiàn)行征地制度，從法律的角度講首先要解決的問題就是如何規(guī)范政府征地行為，依法保障被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。應(yīng)該用法律1、明確被征地農(nóng)民的合法權(quán)利；2、明確侵犯被征地農(nóng)民合法權(quán)益的侵權(quán)行為的制裁和補(bǔ)償措施；3、明確被侵權(quán)的被征地農(nóng)民享有的司法救濟(jì)程序。以防止國家公權(quán)侵犯農(nóng)民的私權(quán)，政府行政權(quán)侵犯農(nóng)民的財(cái)產(chǎn)權(quán)，建立一個(gè)公正、有序、和諧的新的征地制度。

征地是指國家為了公共利益的需要，運(yùn)用國家強(qiáng)制力，按照法定程序?qū)⒁欢ǚ秶r(nóng)村集體土地的所有權(quán)轉(zhuǎn)為國家所有權(quán)，并依法給予補(bǔ)償?shù)幕顒?。在中國?jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長、基礎(chǔ)設(shè)施投資力度不斷加大的背景下，中國土地征用量逐年攀升，因城市建設(shè)和工業(yè)建設(shè)，每年征用土地將近20萬公頃，由此產(chǎn)生的農(nóng)民失地問題日益嚴(yán)重，因征地引發(fā)的農(nóng)村群體性事件已占全國農(nóng)村群體性事件的65％以上，征用農(nóng)民土地引出的一些矛盾，是當(dāng)前某些地方不穩(wěn)定的因素。如何改革和完善現(xiàn)有征地制度，是關(guān)系到國計(jì)民生的大事。

現(xiàn)行征地制度具有國家強(qiáng)制力，被征地農(nóng)民不享有拒絕被征地權(quán)，依法只享有知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、依法獲得賠償權(quán)和要求批準(zhǔn)征地的政府進(jìn)行裁決的權(quán)利。但由于征地范圍太寬、集體土地所有權(quán)產(chǎn)權(quán)模糊以及對于違法征地行為缺乏有效的制裁補(bǔ)償措施，導(dǎo)致征地權(quán)被濫用的現(xiàn)象大量存在，征地權(quán)的濫用則導(dǎo)致國家公權(quán)侵犯農(nóng)民的私權(quán)，政府行政權(quán)侵犯農(nóng)民的財(cái)產(chǎn)權(quán)，其結(jié)果是損害了被征地農(nóng)民的合法權(quán)益，()所以改革和完善我國現(xiàn)行征地制度，從法律的角度講首先要解決的問題就是如何規(guī)范政府征地行為，依法保障被征地農(nóng)民的合法權(quán)益?，F(xiàn)將現(xiàn)行征地制度的三大主要立法缺陷簡要分述如下：

依據(jù)現(xiàn)行憲法和土地法的規(guī)定，國家為了公共利益的需要可以征用土地，但由于法律對公共利益沒有明確的界定，加上現(xiàn)行一級建設(shè)用地市場的供應(yīng)由國家壟斷，用地單位采用與政府簽約的方式委托政府出面征地，政府再將征后變?yōu)閲械耐恋爻鲎尳o用地單位，導(dǎo)致各級政府在政績工程或財(cái)政利益的驅(qū)動下，以建開發(fā)區(qū)、大學(xué)城、大廣場、大項(xiàng)目的名義廣泛征用土地。若農(nóng)地進(jìn)一步大量減少，將可能威脅我國的糧食安全，同時(shí)還將導(dǎo)致部分農(nóng)民可能陷入“種地?zé)o田、就業(yè)無門、社保無份”的三無困境。

缺陷之二：集體土地使用權(quán)產(chǎn)權(quán)模糊，影響被征地農(nóng)民享有充分的財(cái)產(chǎn)權(quán)

我國現(xiàn)行土地管理法規(guī)定農(nóng)村土地歸農(nóng)民集體所有，單一個(gè)體農(nóng)民并不享有獨(dú)立的農(nóng)地所有權(quán)。所以盡管農(nóng)民享有相關(guān)農(nóng)村土地的承包經(jīng)營權(quán)，但卻不能依此對抗國家的行政強(qiáng)制征地權(quán)。在被征地及相關(guān)青苗補(bǔ)助費(fèi)、地上附著物的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的制定方面，盡管法律行政法規(guī)規(guī)定農(nóng)民有知情權(quán)和參與權(quán)，但因農(nóng)民沒有議價(jià)權(quán)及相關(guān)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的最終決定權(quán)，因此在是否征地以及給予多少補(bǔ)償方面農(nóng)民都處于被動接受的位置?！坝捎谵r(nóng)民沒有行使權(quán)利的組織形式和程序，行使農(nóng)村土地所有權(quán)，特別是行使出讓土地的權(quán)利的，往往是鄉(xiāng)和村的干部，依賴土地為生和最珍惜土地的農(nóng)民，往往在出讓土地問題上沒有發(fā)言權(quán)”。

缺陷之三、對于政府違法征地及侵害農(nóng)民合法權(quán)益的行為缺乏有效的制裁救濟(jì)措施

現(xiàn)行的土地管理法規(guī)定有權(quán)批準(zhǔn)征地的是省級政府和國務(wù)院，具體實(shí)施征地行為是由市、縣級政府組織負(fù)責(zé)的，在具體征地的過程中，先征地后辦手續(xù)、征地過程中不進(jìn)行公告、不及時(shí)給付征地補(bǔ)償款，以種種手段強(qiáng)迫被征地農(nóng)民拆遷的侵害被征地農(nóng)民合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，因被征地農(nóng)民沒有拒絕征地權(quán)、沒有議價(jià)權(quán)和征地補(bǔ)償價(jià)格的最終決定權(quán)，產(chǎn)生爭議后又沒有公開、透明的可以訴諸的法律救濟(jì)手段和司法評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致農(nóng)民只能通過上訪的方式解決征地過程中的相關(guān)沖突和矛盾。

如上所述，現(xiàn)有征地制度的弊端不是政府的征地行為無法推進(jìn)，而是被征地農(nóng)民的合法權(quán)利得不到有效的保護(hù)，所以如何重新明確構(gòu)建被征地農(nóng)民的權(quán)利體系及被侵權(quán)時(shí)的救濟(jì)方法是當(dāng)務(wù)之急，只有明確構(gòu)建被征地農(nóng)民的權(quán)利體系及被侵權(quán)時(shí)的救濟(jì)辦法，才能從法律的角度限制和規(guī)范政府的征地行為，并充分保護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。我們認(rèn)為，重新明確構(gòu)建被征地農(nóng)民的權(quán)利體系及被侵權(quán)時(shí)的救濟(jì)方法應(yīng)包括以下三個(gè)方面：

被征地農(nóng)民的合法權(quán)利是與政府實(shí)施征地具體行政行為中應(yīng)履行的義務(wù)相對應(yīng)的。只有明確被征地農(nóng)民的合法權(quán)利，才能規(guī)范政府的征地行為，才能有效地限制政府征地權(quán)的濫用。同時(shí)，被征地農(nóng)民的合法權(quán)利不能僅停留在政策和部門規(guī)章、不統(tǒng)一的地方性法規(guī)的層面上，應(yīng)當(dāng)制度全國統(tǒng)一適用的規(guī)范征地行為的法律、法規(guī)中，這樣才能體現(xiàn)法律的權(quán)威和統(tǒng)一。被征地農(nóng)民的合法權(quán)利體系應(yīng)包括以下五個(gè)方面：

該權(quán)利是指在征地機(jī)關(guān)的征地行為不符合法定目的、征地前未履行法定手續(xù)、未及時(shí)足額支付征地補(bǔ)償費(fèi)的情況下，被征地農(nóng)民有權(quán)拒絕交出相關(guān)土地，有權(quán)拒絕拆除或清除地上附著物或者青苗，有權(quán)提起要求停止非法征地的侵權(quán)之訴。

現(xiàn)行的征地制度中缺少關(guān)于被征地的農(nóng)民在什么情況下有權(quán)拒絕被征地的規(guī)定，相反，對于征地補(bǔ)償爭議不影響政府強(qiáng)制征地的推進(jìn)、征地機(jī)關(guān)有權(quán)申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行卻規(guī)定的很明確，同時(shí)，拒絕被征地的'農(nóng)民還可能被以防礙公務(wù)或?qū)づ献淌碌茸锩痪辛簟⒋?，所以在現(xiàn)行的征地制度中，征地行為的國家強(qiáng)制力表現(xiàn)得非常充分，而如何制約和規(guī)范這種國家強(qiáng)制力的行使卻規(guī)定的不明確，這種立法現(xiàn)狀也是造成征地權(quán)被濫用的一個(gè)原因，所以只有明確被征地農(nóng)民的法定拒絕被征地權(quán)，這樣才能從事前防止和限制征地權(quán)的濫用。在下列情況下，應(yīng)賦予被征地農(nóng)民享有拒絕被征地的權(quán)利：

（1）、征地機(jī)關(guān)的征地行為不符合法定的征地目的，被征地農(nóng)民有權(quán)拒絕被征地；

國家應(yīng)盡快以法律的形式明確合法的征地目的的范圍。包括明確現(xiàn)有的“公共利益”的具體含義和征地類型，同時(shí)將商用目的的征地從現(xiàn)有的征地制度中分離出來加以區(qū)別對待，即在商業(yè)目的征地的情況下，一方面要符合國家的城市規(guī)劃及建設(shè)用地總量控制的要求，同時(shí)還要賦予被征地農(nóng)民自行議價(jià)的權(quán)利。在征地機(jī)關(guān)的征的目的不符合法定征地目的的情況下，明確被征地農(nóng)民有權(quán)拒絕被征地。

（2）、征地機(jī)關(guān)征地前未履行法定手續(xù)的，被征地農(nóng)民有權(quán)拒絕被征地

征地行為法律性質(zhì)是一種具體行政行為，依據(jù)我國行政訴訟法的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)在實(shí)施具體行行政行為時(shí)除應(yīng)具備職權(quán)依據(jù)外，還應(yīng)有法律依據(jù)并符合法定程序。依現(xiàn)行的征地制度，征地機(jī)關(guān)在征地之前應(yīng)履行“兩公告一登記”的手續(xù)，并落實(shí)征地補(bǔ)償安置聽證制度。其中“兩公告一登記”是指：被征用土地所在地的市縣人民政府自接到征地批準(zhǔn)文件之日起10個(gè)工作日內(nèi)，要及時(shí)發(fā)布征地公告。在征用土地公告之日起45個(gè)工作日內(nèi)，有關(guān)市縣國土資源管理部門要以被征用土地的農(nóng)村集體組織為單位，擬定征地補(bǔ)償安置方案，并予以公告。征用土地公告和征地補(bǔ)償安置方案要在被征用土地所在村組內(nèi)以書面形式進(jìn)行。在公告規(guī)定的期限內(nèi)，被征用土地的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織、集體經(jīng)濟(jì)組織成員及其他權(quán)利人持土地證書等有關(guān)資料，到指定地點(diǎn)辦理征地補(bǔ)償?shù)怯浭掷m(xù)。落實(shí)征地補(bǔ)償安置聽證制度是指各地?cái)M定或者修改征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、擬定征地項(xiàng)目的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和安置方案時(shí)，要依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和當(dāng)事人的申請，組織公開聽證，認(rèn)真聽取和研究被征地的集體經(jīng)濟(jì)組織、集體經(jīng)濟(jì)組織成員或其他權(quán)利人的意見，確保征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和安置方案切實(shí)可行，符合被征地農(nóng)民的意愿。

（3）、征地機(jī)關(guān)未及時(shí)足額地支付補(bǔ)償費(fèi)時(shí)，被征地農(nóng)民有拒絕征地的權(quán)利。

《遼寧省人民政府關(guān)于做好征地補(bǔ)償安置工作切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益的通知》（遼政黨[]27號）中明確規(guī)定：“要依法及時(shí)支付征地補(bǔ)償安置費(fèi)用。征地補(bǔ)償安置費(fèi)用沒有足額到位前，被征地農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民有權(quán)拒絕交地，有關(guān)部門不得辦理供地手續(xù)。”

《廣東省人民政府辦公廳印發(fā)廣東省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)征地拆遷補(bǔ)償實(shí)施辦法的通知》（粵府辦[]46號）第十條第一款規(guī)定：征地拆遷的各項(xiàng)費(fèi)用從征地補(bǔ)償安置方案批準(zhǔn)之日起三個(gè)月內(nèi)由用地單位按合同有關(guān)條款確定的支付比例全額支付。征地拆遷補(bǔ)償費(fèi)按規(guī)定支付后，被征用土地的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定期限交付土地；如征地拆遷補(bǔ)償費(fèi)未按規(guī)定支付的，被征用土地的單位和個(gè)人有權(quán)拒交土地。

依現(xiàn)行的土地征用制度，雖然規(guī)定被征地農(nóng)民享有關(guān)于征地補(bǔ)償價(jià)格的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)以及要求舉行聽證的權(quán)利，但是由于決定補(bǔ)償價(jià)格的最終決定權(quán)掌握在政府手中，所以難以從根本上保證被征地農(nóng)民能夠獲得公正、足額的補(bǔ)償。建議區(qū)分因公共利益的征地和因商業(yè)目的的征地分別建立不同的價(jià)格機(jī)制。

2.1對于因公共利益的征地（即公益性用地），應(yīng)建立完善的價(jià)格聽證制度，由政府在價(jià)格聽證的基礎(chǔ)上制定公開、公正的補(bǔ)償價(jià)格，該補(bǔ)償價(jià)格應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

（1）、劃定價(jià)格區(qū)域；

即推行“區(qū)片綜合價(jià)”，統(tǒng)一制定分片的“征地綜合補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)”。

（2）、確定最低保護(hù)價(jià)；

將地段、地類、人均耕地、農(nóng)民人均收入、基礎(chǔ)設(shè)施條件、城市規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平作為確定價(jià)格的考慮因素。

（4）、最低保護(hù)價(jià)與市場價(jià)格指數(shù)變動而周期性更新；

（5）、明確價(jià)格確定機(jī)制及公開聽證程序；

（6）、明確征地為行政行為并確定對征地補(bǔ)償價(jià)格的異議適用行政訴訟程序。

2.2對于出于商業(yè)目的的征地（即經(jīng)營性用地），則按市場規(guī)則運(yùn)作，授予農(nóng)民自行議價(jià)和評估權(quán)。同時(shí)應(yīng)進(jìn)行集體土地使用權(quán)上市協(xié)商交易的試點(diǎn)工作。上述《遼寧省人民政府關(guān)于做好征地補(bǔ)償安置工作切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益的通知》（遼政黨[2004]27號）中已明確規(guī)定：“擴(kuò)大集體非農(nóng)業(yè)建設(shè)用地使用制度改革試點(diǎn)范圍，增加農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)民的土地收益。在明晰產(chǎn)權(quán)，強(qiáng)化用途管制和嚴(yán)格控制總量的前提下，允許集體非農(nóng)建設(shè)用地使用權(quán)進(jìn)入土地市場進(jìn)行交易，實(shí)行有償、有限期流轉(zhuǎn)，做到‘兩種產(chǎn)權(quán)、一個(gè)市場’，統(tǒng)一管理。

在被征地農(nóng)民與政府征地機(jī)關(guān)因征地補(bǔ)償產(chǎn)生糾紛時(shí)，被征地農(nóng)民往往面臨“要么接受政府所給的補(bǔ)償額，要么一分錢不給，愿意找誰就找誰”的困境和壓力。在被征地農(nóng)民不享有拒絕被征地權(quán)，即無權(quán)對征地行為說不的情況下，要么接受征地機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，要么陷入漫長的打官司的選擇將進(jìn)一步剝奪被征地農(nóng)民的補(bǔ)償價(jià)格異議權(quán)。從公平的角度講，在爭議不影響征地推進(jìn)的情況下，爭議也不應(yīng)影響被征地農(nóng)民所享有的獲得征地補(bǔ)償?shù)臋?quán)利，即在被征地農(nóng)民與征地機(jī)關(guān)就補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭議時(shí)，征地機(jī)關(guān)應(yīng)將依其主張的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)所計(jì)算的補(bǔ)償額先行支付給被征地的農(nóng)民，然后由征地機(jī)關(guān)為原告就征地補(bǔ)償異議提起訴訟以確定最終的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。這種訴訟機(jī)制降低了被征地人的訴訟負(fù)擔(dān)，有利于保護(hù)被征地人的合法權(quán)益。（該訴訟機(jī)制為美國模范公司法中保護(hù)少數(shù)異議股東的退股權(quán)時(shí)所采用）。

（二）用法律明確侵犯被征地農(nóng)民合法權(quán)益的侵權(quán)行為的制裁和補(bǔ)償措施

應(yīng)從刑事責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任三個(gè)不同角度完善非法征地及侵犯被征地農(nóng)民合法權(quán)益的侵權(quán)行為的制裁和補(bǔ)償措施。

《中華人民共和國土地管理法實(shí)施條例》第二十五條第三款中規(guī)定：“對補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有爭議的，由縣級以上地方人民政府協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)不成的，由批準(zhǔn)征用土地的人民政府裁決”。在現(xiàn)行的征地制度中，因征地引發(fā)的糾紛，法律意義上的司法救濟(jì)途徑就只有這一點(diǎn)規(guī)定，但該規(guī)定沒有明確以下六個(gè)方面的問題，以下六個(gè)方面的問題亟待通過全國性的立法加以完善：

1、批準(zhǔn)征用土地的人民政府依什么程序進(jìn)行裁決？

目前可供參考的只有1月1日起施行的《安徽省征地補(bǔ)償爭議裁決辦法》。

2、由批準(zhǔn)用地的人民政府自己裁決還是由該政府委托其所屬的具體職能部門如國土管理部門進(jìn)行裁決？

安徽省的做法是由省人民政府國土資源行政主管部門負(fù)責(zé)承辦由省人民政府裁決的征地補(bǔ)償爭議裁決工作。

3、批準(zhǔn)用地的政府的裁決是終局的，還是可以因不服該裁決而繼續(xù)進(jìn)行行政復(fù)議或進(jìn)行行政訴訟？

《安徽省征地補(bǔ)償爭議裁決辦法》第二十條規(guī)定裁決書應(yīng)寫明的事項(xiàng)中包括（五）不服裁決，申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的途徑和期限；據(jù)此，安徽省的做法是政府裁決并不終局，可繼續(xù)提起行政復(fù)議或行政訴訟。

4、上述法條只規(guī)定“對補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有爭議的”情況下的救濟(jì)方式，那么，對征地行為本身合法性有質(zhì)疑的話如何救濟(jì)？

應(yīng)明確被征地人享有如下訴權(quán)：

（1）、要求非法征地機(jī)關(guān)停止非法征地行為的侵權(quán)之訴；

（2）、非法征地侵權(quán)損害賠償之訴；

（3）、不服政府征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)及征地補(bǔ)償額之訴；

（4）、訴請政府征地機(jī)關(guān)支付拖欠的征地補(bǔ)償費(fèi)之訴；

5、在批準(zhǔn)用地的人民政府不予答復(fù)或沒有機(jī)構(gòu)或部門加以受理時(shí)，被征地農(nóng)民如何處理？

6、因征地補(bǔ)償合同產(chǎn)生爭議適用何種程序？如何看待征地補(bǔ)償合同的性質(zhì)和效力？

綜上所述，應(yīng)以法律或法規(guī)的形式盡快制定全國范圍內(nèi)適用的征地辦法，或以司法解釋的形式明確被征地農(nóng)民的合法權(quán)利及其救濟(jì)方式，以便通過法律審判的方式解決因征地所引發(fā)的糾紛和矛盾，保護(hù)被征地農(nóng)民的合法權(quán)，建立一個(gè)公正、有序、和諧的新的征地制度。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇4

進(jìn)入指導(dǎo)下，區(qū)社保局緊緊抓住確保發(fā)放和退管服務(wù)工作不放松，各項(xiàng)工作有力有序推進(jìn)。

一、上半年養(yǎng)老保險(xiǎn)工作基本情況

1、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)收支維持歷史較高水平。20xx年上半年養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳入庫11210萬元，基本養(yǎng)老金支出達(dá)到xx萬元，支出創(chuàng)同期最高水平。

準(zhǔn)確做好退休人員基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)。

今年上半年，我局已完成退休人員基本養(yǎng)老金測算xx人，區(qū)人社局退休批復(fù)下發(fā)后，我局及時(shí)進(jìn)行退休人員檔案審核、數(shù)據(jù)維護(hù)，加班加點(diǎn)進(jìn)行待遇測算，第一時(shí)間兌付。截止目前，新增退休人員已全部打卡發(fā)放基本養(yǎng)老金。

3、加強(qiáng)養(yǎng)老保險(xiǎn)在職轉(zhuǎn)出和退費(fèi)工作。

今年以來，我局規(guī)范程序，將在職轉(zhuǎn)出和退費(fèi)支付項(xiàng)目進(jìn)行分類、細(xì)化，強(qiáng)化內(nèi)控措施，嚴(yán)格把好支付關(guān)。上半年共辦理轉(zhuǎn)出和退費(fèi)跨省轉(zhuǎn)出27人，轉(zhuǎn)出養(yǎng)老保險(xiǎn)基金477294.71元。另辦理在職死亡7人，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)基金317516.8元；辦理在職重復(fù)參保退費(fèi)18人，退還養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶資金46321.79元；辦理到達(dá)法定退休年齡繳費(fèi)不足十五年退費(fèi)20人，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)基金229594.26元。

4、企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作有序開展。

城區(qū)各社區(qū)集中開展。

為確保今年認(rèn)證工作順利完成，人社所進(jìn)行系統(tǒng)安裝、調(diào)試，對經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn)；二是對認(rèn)證、建模存在問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，尤其是社區(qū)，是設(shè)備問題的`要求人社所限期解決、是軟件問題的請工程師現(xiàn)場解決，是經(jīng)辦人員操作問題的及時(shí)糾正；三是要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街人社所高度重視建模認(rèn)證工作，確保按時(shí)按質(zhì)完成此項(xiàng)工作。經(jīng)過指導(dǎo)后，社區(qū)認(rèn)證建模工作有序開展。

截止6月底，我區(qū)41個(gè)認(rèn)證點(diǎn)已完成建模認(rèn)證xx人。其中，xx區(qū)退休人員15008人，xx區(qū)1679人，市直4887人。完成應(yīng)認(rèn)證人數(shù)的90%。下一步，待市局信息中心對認(rèn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行篩查后，我局將按規(guī)定對未按要求參加認(rèn)證人員暫停發(fā)放其養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，待其重新認(rèn)證后予以恢復(fù)發(fā)放。

5、開展異地退管認(rèn)證系統(tǒng)開展協(xié)助認(rèn)證工作。

此次協(xié)助認(rèn)證的時(shí)間為配合，確保認(rèn)證期間及時(shí)為認(rèn)證對象辦理認(rèn)證手續(xù)，確保協(xié)助認(rèn)證率達(dá)到75%以上。

目前，我局已著手整理居住異地的企業(yè)退休人員數(shù)據(jù)，并已上傳信息105條，剩余人員信息將在5月31日前上傳完畢。

6、繼續(xù)做好一次性補(bǔ)費(fèi)參保工作。

我局繼續(xù)做好一次性補(bǔ)費(fèi)參保工作，把好初審關(guān)。20xx年上半年，受理要求參保人員39人，經(jīng)審核通過35人，已辦理繳費(fèi)31人。一次性補(bǔ)費(fèi)參保政策實(shí)施以來，我局共受理要求參保人員600人，經(jīng)審核通過572人，辦理繳費(fèi)548人，已打卡兌現(xiàn)基本養(yǎng)老金534人。

7、加快養(yǎng)老保險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)整理工作。

我局高度重視此項(xiàng)工作，為加快工作進(jìn)度，采取多種措施予以推動。一是制定實(shí)施方案，并嚴(yán)格按照方案要求逐步落實(shí)；二是通過購買服務(wù)從皖西學(xué)院聘用復(fù)核，確保數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我區(qū)需整理歷史數(shù)據(jù)的養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員約為的數(shù)據(jù)整理工作。

20xx兩個(gè)年度退休人員個(gè)人檔案1666份，整理業(yè)務(wù)檔案近200盒500余卷。各類文書檔案目前已整理裝盒歸檔。

二、未參保集體企業(yè)退休人員基本生活保障正常發(fā)放。

未參保集體企業(yè)退休人員，每月與基本養(yǎng)老金同步按時(shí)足額發(fā)放。截止6月份，月均發(fā)放人數(shù)為1098人，累計(jì)發(fā)放6585人次，共計(jì)發(fā)放基本生活費(fèi)276萬元。

三、存在的突出矛盾和問題

1、我區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)負(fù)擔(dān)系數(shù)已接近0.83。在職參保人員增長緩慢，擴(kuò)面難度大，尤其是個(gè)私企業(yè)擴(kuò)面難度大；退休人員又逐年增加，且基本養(yǎng)老金待遇不斷提高，造成收支缺口逐年增大，矛盾較為突出。

專業(yè)技術(shù)人員缺乏、業(yè)務(wù)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，信息系統(tǒng)建設(shè)水平不高等問題較為突出，應(yīng)加強(qiáng)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè)。

四、下半年工作思路

喪撫費(fèi)結(jié)算等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作要更加精細(xì)、規(guī)范，留有痕跡。yJS21.COm

2、20xx年全省在崗職工平均工資公布后，我局將抓緊做好20xx年上半年退休人員基本養(yǎng)老金測算工作。

未認(rèn)證人員的暫停發(fā)放以及總結(jié)等工作。

“九九”重陽節(jié)各項(xiàng)健康促進(jìn)、文體活動的開展，弘揚(yáng)尊老敬老愛老助老的優(yōu)良傳統(tǒng)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇5

一、養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)完成情況

1、離退休人員養(yǎng)老金足額發(fā)放率100%截止20xx年6月30日，尖草坪區(qū)參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的離退休職工及遺屬人員8032人，其中新增退休人員及遺屬493人。當(dāng)期共發(fā)放養(yǎng)老金2201萬元，足額發(fā)放率100%，社會化發(fā)放率100%。離休干部月人均1901元，建國前老工人1065元，退休人員月人均467元，退職人員月人均300元。

2、養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳收入完成3479萬元到6月30日止，參加養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌的單位321戶，共征繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3479萬元，完成市下達(dá)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳收入目標(biāo)任務(wù)5768萬元的60%，超額完成了任務(wù)的10%。較去年同期增長了71%。多征收了1008萬元，養(yǎng)老保險(xiǎn)基金當(dāng)期節(jié)余1300余萬元，滾存結(jié)余9500萬元。

個(gè)體人員參保人數(shù)達(dá)到426人，完成市下達(dá)任務(wù)的1200人的35%。

，由專人抽調(diào)了思想政治作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的職工，專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。制作了社會化管理的版面，明確了工作制度并配備了一定的辦公設(shè)施。在百忙之中抽出時(shí)間深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的勞動保障事務(wù)所及部分社區(qū)進(jìn)行了調(diào)查、落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，收到了一定效果。目前轄區(qū)內(nèi)的離退休人員有30000余人，基本信息錄入率達(dá)到95%。社會化管理服務(wù)率95%，其中社會管理服務(wù)率75%。

養(yǎng)老保險(xiǎn)的稽核、新增退休人員的計(jì)發(fā)都集中在6月份，已稽核參保單位153戶，稽核人數(shù)18260人，其中實(shí)地稽核85戶，稽核人數(shù)6626人。完成市下達(dá)任務(wù)的58.5%。

人員指紋采集認(rèn)證工作安排，開展領(lǐng)取資格認(rèn)證的全面展開。

市關(guān)于“金保工程”的安排，一方面完善在職職工個(gè)人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫；另一方面對個(gè)人賬戶和離退休人員數(shù)據(jù)庫信息的不斷更新。同時(shí)邊學(xué)習(xí)、邊請教、邊操作，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)辦公，大大提高了工作效率。各種報(bào)表及數(shù)據(jù)信息的上報(bào)率達(dá)100%，并通過企業(yè)勞資人員及網(wǎng)上公布了在職參保職工個(gè)人賬戶，個(gè)人賬戶公布率100%。

二、主要措施

㈠早打算，早安排，在市社保中心未下達(dá)任務(wù)之前，我們就召開了專題會議，決心要戰(zhàn)勝自己，超越自己，實(shí)現(xiàn)新的突破，確定了20xx年的工作重點(diǎn)，明確了20xx年的養(yǎng)老保險(xiǎn)奮斗目標(biāo)。

㈡采取了責(zé)任制考核及基本工資與征收清欠掛鉤的辦法，硬指標(biāo)量化，軟指標(biāo)細(xì)化，做到了人人肩上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)心上有壓力。㈢利用各種機(jī)會，多種形式，進(jìn)行宣傳。

一是征訂《社會保險(xiǎn)雜志》，做到社保機(jī)構(gòu)工作人員人手一冊，并贈閱領(lǐng)導(dǎo)；

二是利用勞動保險(xiǎn)信息宣傳社保工作中的人和事，共編印勞動保險(xiǎn)信息12期；

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇6

為推進(jìn)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，進(jìn)一步維護(hù)和保障廣大城鄉(xiāng)居民的切身利益，根據(jù)金政辦秘【20xx】13號文件精神，自1月份起全面開展城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

為確保城鄉(xiāng)居保工作順利開展和按時(shí)完成任務(wù)，鎮(zhèn)成立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組、督查組和工作組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、督查和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的開展。

二、明確目標(biāo)任務(wù)。

要求在4月20日前繳費(fèi)完成35049人，繳費(fèi)率100%；繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三檔以上繳費(fèi)人數(shù)占應(yīng)繳費(fèi)人數(shù)的80%以上；符合條件到齡人員應(yīng)發(fā)盡發(fā)，發(fā)放率100%；已領(lǐng)取養(yǎng)老金人員生存認(rèn)證率100%。

三、采取有力措施。

1、明確責(zé)任，班子成員聯(lián)系到村。每個(gè)村都有一名黨政班子成員聯(lián)系，負(fù)責(zé)組織安排城鄉(xiāng)居保工作，將任務(wù)分解到每位鎮(zhèn)村干部身上，確保按時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)。

保繳費(fèi)任務(wù)達(dá)100%以上。

提前安排布置，充分利用春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日有利時(shí)機(jī)，加大宣傳力度，通過廣播、電視、微信、公告、宣傳單、入戶宣講等方式，積極引導(dǎo)廣大群眾應(yīng)保盡保，發(fā)揮好高檔次繳費(fèi)人員的示范帶頭作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民提高繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加個(gè)人賬戶積累，提高保障水平。

4、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，提高工作積極性。20xx年居保繳費(fèi)工作分為二個(gè)階段進(jìn)行考評:

檔次補(bǔ)助外獎(jiǎng)勵(lì)8000元；

檔次補(bǔ)助外獎(jiǎng)勵(lì)4000元。

繳費(fèi)檔次和繳費(fèi)人數(shù)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：繳駐村鎮(zhèn)干、全體村干效能分各1分。

四、取得明顯成效。

截止退保手續(xù)。為符合條件的建檔立卡貧困戶代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)完成率和符合條件的60周歲以上貧困人口領(lǐng)取率均達(dá)到100%。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇7

我窗口目前在市行政服務(wù)中心設(shè)置單位參保和個(gè)人參保兩個(gè)工作崗位，現(xiàn)有工作人員5名，為響應(yīng)創(chuàng)建市級青年文明號活動，對我窗口事跡總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提供規(guī)范化服務(wù)

我們在平時(shí)工作中，按行政服務(wù)中心和單位的要求，提供規(guī)范化服務(wù)：做到著裝整潔、文明用語、微笑服務(wù)，為更好的開展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們在遵守單位和行政服務(wù)中心原有各項(xiàng)規(guī)章制度的`基礎(chǔ)上，我們又建立了值班責(zé)任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度，通過這些制度的建設(shè)，使我們的規(guī)范化服務(wù)水平更上一個(gè)臺階。

二、超額完成歷年各項(xiàng)工作指標(biāo)

在窗口同志共同努力下，每年上級下達(dá)的養(yǎng)老擴(kuò)面和基金征繳等工作指標(biāo)我們都超額完成，受到局領(lǐng)導(dǎo)和市好評。

三、提供各項(xiàng)便民服務(wù)工作

因我窗口位于行政服務(wù)中心前排，每天都有市民來辦理和咨詢非我窗口的業(yè)務(wù)，對此我們工作人員都能熱情接待，給予相關(guān)解答和引導(dǎo)，對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費(fèi)人員，我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費(fèi)，對部分不會寫字的參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費(fèi)卡，我們也都熱情的幫助填寫申報(bào)材料。去年12月份拉閘限電時(shí)只有中午和晚上才送電，因當(dāng)時(shí)是繳費(fèi)高峰，我窗口工作人員堅(jiān)持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個(gè)小時(shí)，保證了市民的及時(shí)繳費(fèi)。

四、想方設(shè)法解決歷史遺留問題

因種種原因，我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳賬目不清現(xiàn)象，而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開始，我們主動積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過近兩年時(shí)間努力，目前上述問題已基本解決。

雖然我們工作上取得了一點(diǎn)成績，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作奉獻(xiàn)自己一份力量。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇8

今年以來，我區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級決策部署，緊緊圍繞城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)（簡稱城鄉(xiāng)居保）高質(zhì)量發(fā)展這條主線，進(jìn)一步加大政策宣傳力度，強(qiáng)化工作目標(biāo)管理，創(chuàng)新經(jīng)辦服務(wù)方式，積極引導(dǎo)群眾提高繳費(fèi)檔次，加強(qiáng)社?；鸨O(jiān)督管理，切實(shí)防范基金安全風(fēng)險(xiǎn)，努力提升城鄉(xiāng)居保工作質(zhì)量，確保按時(shí)完成民生工程目標(biāo)任務(wù)。

一、目標(biāo)任務(wù)完成情況。

市下達(dá)我區(qū)城鄉(xiāng)居保民生工程目標(biāo)任務(wù)為：當(dāng)年度繳費(fèi)19.67萬人，養(yǎng)老金發(fā)放率100%。目前已完成當(dāng)年度繳費(fèi)21.16萬人，領(lǐng)取養(yǎng)老金8.29萬人，繳費(fèi)任務(wù)完成率107.6%，養(yǎng)老金發(fā)放率100%。

二、落實(shí)“兩個(gè)機(jī)制”情況。

安徽省“兩個(gè)機(jī)制”文件下發(fā)后，區(qū)政府及時(shí)制定了《潁東區(qū)貫徹落實(shí)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇確定和基礎(chǔ)養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制的實(shí)施方案》，建立了高齡基礎(chǔ)養(yǎng)老金和繳費(fèi)年限基礎(chǔ)養(yǎng)老金制度，《方案》規(guī)定：“自合作銀行溝通協(xié)調(diào)，每月底前及時(shí)將養(yǎng)老金發(fā)放到參保老人的領(lǐng)取賬戶中，保證了養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。

三、高質(zhì)量實(shí)施民生工程情況。

今年以來，我區(qū)緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一主線，全力推動民生工程工作。主要采取了以下措施：一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。年初我區(qū)在制定年度目標(biāo)考核辦法時(shí)，將提高人均繳費(fèi)檔次列入考核內(nèi)容，加大考核分值，提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對，人均養(yǎng)老金水平122.55元，當(dāng)年新增領(lǐng)待人員人均養(yǎng)老金143.81元，三項(xiàng)指標(biāo)均超過全市平均水平。三是定期督查調(diào)度。今年我區(qū)多次召開調(diào)度會，通報(bào)各地工作目標(biāo)任務(wù)完成情況，督促落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)加快工作進(jìn)度。截止9月底，全區(qū)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全部完成民生工程繳費(fèi)任務(wù)，8各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人均繳費(fèi)水平超過300元。四是創(chuàng)新工作方式。

（領(lǐng)取待遇。領(lǐng)取業(yè)務(wù)38784人次，交易金額1931.34萬元。其中領(lǐng)取待遇19790人次，領(lǐng)取金額572.182萬元；

（2）推行微信繳費(fèi)，解決外地務(wù)工人員繳費(fèi)難題。2月份以來我局聯(lián)合潁東農(nóng)商銀行推行微信繳費(fèi)新模式，參保人輕點(diǎn)手機(jī)，瞬間完成繳費(fèi)，深受廣大參保群眾歡迎。截至目前，全區(qū)已有16915人通過微信繳費(fèi)469.08萬元。

（3）積極宣傳線上辦理業(yè)務(wù)方式，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打通了為民服務(wù)“最后一公里”。

四、政策宣傳培訓(xùn)情況

（一）政策宣傳。今年以來，我區(qū)采取多種方式開展政策宣傳。一是積極推行線上宣傳。以文字、音頻、動漫等形式在微信公眾號上推送政策，通過短信向參保群眾群發(fā)政策，利用廣播、電子屏等設(shè)備循環(huán)播放政策。村民代表會、文藝表演、大型宣傳等活動發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場講解政策；結(jié)合全區(qū)疫情防控、秸稈禁燒、農(nóng)村改廁、文明創(chuàng)建等中心工作進(jìn)村入戶宣講政策，動員群眾高檔次繳費(fèi)；在集市、學(xué)校、銀行、商場、超市、居民小區(qū)等地段設(shè)立宣傳點(diǎn)，面對面答疑解惑，現(xiàn)場辦理提檔業(yè)務(wù)。三是開展“三送服務(wù)”活動。補(bǔ)繳欠繳保費(fèi)、二次補(bǔ)繳保費(fèi)等形式增加個(gè)人賬戶積累，提高待遇領(lǐng)取水平。五是開展社情民意調(diào)查。印發(fā)調(diào)查問卷信息采集、資格認(rèn)證等項(xiàng)工作結(jié)合起來，做到既宣傳了政策，又完善了基礎(chǔ)信息；既調(diào)查了社情民意，又開展了資格認(rèn)證。截止10月底，全區(qū)已調(diào)查參保人員17874人，滿意度接近100%。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是開展集中培訓(xùn)。社保協(xié)理員進(jìn)行面對面培訓(xùn)。三是開展逐人培訓(xùn)。8月份，新的城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，為幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員盡快掌握新系統(tǒng)，區(qū)居保中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)辦人員逐一進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，手把手指導(dǎo)，直到徹底學(xué)會為止。四是開展線上指導(dǎo)。區(qū)居保中心根據(jù)上級工作安排和工作進(jìn)展情況，實(shí)時(shí)通過微信工作群推送工作指導(dǎo)意見和業(yè)務(wù)辦理要求，及時(shí)提醒鄉(xiāng)鎮(zhèn)注意事項(xiàng)，幫助解決具體問題。

五、改進(jìn)工作作風(fēng)情況。

我區(qū)根據(jù)上級有關(guān)文件精神及時(shí)制定了《潁東區(qū)《潁東區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作考核辦法》，分解下達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)上級會議精神和有關(guān)工作要求，按時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展情況和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)均來源于業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)，確保了數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，符合邏輯，不存在漏報(bào)、遲報(bào)現(xiàn)象。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇9

上半年，農(nóng)保處緊緊圍繞本年度市縣勞動保障部門下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織實(shí)施，與去年同期相比，有明顯的增長。下面就農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)和被征地農(nóng)民基本生活保障工作作一小結(jié)：

1、繼續(xù)搞好農(nóng)保擴(kuò)面征繳，截止6月15日，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入136.6萬元，新增投保人數(shù)為44人，全縣累計(jì)領(lǐng)取養(yǎng)老金人數(shù)764人，上半年新增11人。

2、認(rèn)真貫徹市農(nóng)保工作會議精神，積極做好建立新型農(nóng)保制度的前期籌備工作。上半年，我們相繼制定了《村級干部參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施意見》和《縣新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度試點(diǎn)意見》，目前正在與縣分管領(lǐng)導(dǎo)和組織部等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，力爭下半年付諸實(shí)施。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家勞動保障部及省市有關(guān)社會保險(xiǎn)基金審計(jì)監(jiān)管工作的有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好自糾工作，確?；鸢踩?/p>

4、加強(qiáng)建立新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的宣傳工作，利用《今日》、電視臺等媒體廣泛宣傳新農(nóng)保政策和介紹我縣農(nóng)保工作的發(fā)展情況。

6月份，全縣參加基本生活保障的人員653人，累計(jì)補(bǔ)助金收入150萬元（含），上半年支出19.1萬元。還有約1200人將于下半年陸續(xù)納入基本生活保障。

1、在征得縣政府同意的情況下，盡快啟動新農(nóng)保試點(diǎn)，加快建立新制度的進(jìn)程。

2、集中全力加大保費(fèi)征收力度，辦公室除留值班人員外，其余人員全部下鄉(xiāng)，實(shí)行定點(diǎn)定片，納入目標(biāo)考核。

3、搞好農(nóng)?；鸬淖圆樽约m工作，迎接省市大檢查。

4、想方法籌集資金，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定。

5、爭取提前完成或超額完成市縣下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇10

二**五年是養(yǎng)老保險(xiǎn)局喬遷新址的開局年。半年來，養(yǎng)老保險(xiǎn)局在市委、市政府的高度重視和勞動保障局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的有力指導(dǎo)和全市相關(guān)部門的大力支持下，鼓足干勁，乘勢而上，圍繞建設(shè)和諧社會，全面提升養(yǎng)老保險(xiǎn)整體實(shí)力的目標(biāo)要求，內(nèi)抓管理強(qiáng)素質(zhì)、外抓擴(kuò)面強(qiáng)支撐，突出“黨員先進(jìn)性教育、創(chuàng)建黃石市文明單位和擴(kuò)面征繳”三大主題，全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)“信息化、規(guī)范化和制度化”建設(shè)，基礎(chǔ)管理進(jìn)一步得到完善，業(yè)務(wù)行為進(jìn)一步得到規(guī)范，工作領(lǐng)域進(jìn)一步得到拓寬，服務(wù)意識和服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高，養(yǎng)老保險(xiǎn)良好的新形象在短短半年時(shí)間內(nèi)得以迅速樹立，在全市參保單位和離退休人員心目中留下了良好的口碑。 ? ???? 一、主要工作及措施 ? ???? ㈠以狠抓擴(kuò)面與征繳為龍頭，強(qiáng)化措施，奮力沖刺目標(biāo)任務(wù)，打造“實(shí)力”社保。 ? ???? 去年，我市養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳入庫創(chuàng)歷史最好記錄。新年一到，市委、市政府就在此基礎(chǔ)上給我局下達(dá)了新的目標(biāo)任務(wù)。面對新挑戰(zhàn)，我局認(rèn)真分析，正視困難，鼓舞士氣，及早部署，以扎實(shí)的行動推進(jìn)擴(kuò)面及征繳工作。元至*月份，累計(jì)完成養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)收入****萬元，完成市局下達(dá)任務(wù)****萬元的*****%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半的目標(biāo)；完成擴(kuò)面單位**家，新增參保人數(shù)****人，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)面征收***萬元。 ? ???? *、認(rèn)真調(diào)研，明確方向。市委、市政府給養(yǎng)老保險(xiǎn)是自定****萬元的硬任務(wù)后，針對這個(gè)任務(wù)，我們認(rèn)真分析，摸清家底：經(jīng)摸查，全市參保職工*****余人，實(shí)際正常繳費(fèi)職工為*****人，正常核定費(fèi)源為每月***萬元，加上部分單位歷年欠繳可收回的保險(xiǎn)費(fèi)，預(yù)計(jì)全年可入帳****余萬元，剩余的最少也有****萬元必須通過其它途徑得以解決。經(jīng)過大家的共同分析，明確了努力方向：①加大擴(kuò)面力度；②擴(kuò)大接續(xù)成果；③狠抓欠費(fèi)清理；④確保核定增收。 ? ???? *、及早部署，出臺方案。在以上四點(diǎn)中，只有擴(kuò)面才是完成全年目標(biāo)任務(wù)的最主要因素。明確了這一點(diǎn)，新年一過，我局就根據(jù)局黨委的統(tǒng)一安排，迅速制訂了今年的擴(kuò)面征繳方案，報(bào)市委、市政府，以兩辦的名義向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直有關(guān)職能部門發(fā)文予以明確，將全年擴(kuò)面征繳的目標(biāo)、任務(wù)分解到各相關(guān)單位。 ? ???? *、組建機(jī)構(gòu)，全員參與。根據(jù)《實(shí)施方案》的統(tǒng)一布署，我局對應(yīng)成立了以局長汪宣河、書記程正生和副局長陳友珍同志為擴(kuò)面一線領(lǐng)導(dǎo)，以副局長鄒素元、江志誠、柯友海同志為后勤服務(wù)保障的工作機(jī)制，同時(shí)要求相關(guān)科室充分發(fā)揮自己的職能優(yōu)勢：要求待審科對未正常履行協(xié)議的單位暫停辦理有關(guān)手續(xù)；核定科對未足額上報(bào)繳費(fèi)工資的單位強(qiáng)制提高繳費(fèi)基數(shù)；個(gè)私科對上門咨詢社保政策和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的提供跟蹤服務(wù)；支付科對離退休老人做好以他本人為事例的宣傳發(fā)動工作；稽核科對全市符合參保條件的單位加大稽核力度等，使全局上下人人身系擴(kuò)面征繳，個(gè)人參與擴(kuò)面征繳。隨后，根據(jù)工作的進(jìn)展情況，增強(qiáng)了擴(kuò)面征繳工作的直接參與力量，從內(nèi)勤中再次抽出兩名班子成員及四名科室精干力量充實(shí)到擴(kuò)面征繳的第一線。 ? ???? *、深入實(shí)地，狠抓擴(kuò)面。我局把擴(kuò)面作檢驗(yàn)黨員先進(jìn)性教育活動的具體要求，作為完成市委、市政府下達(dá)任務(wù)的頭等大事來抓。半年來，集中人力、物力、財(cái)力長抓不懈。各擴(kuò)面工作小組不分節(jié)假日，冒著酷熱深入全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)單位，詳細(xì)搞好調(diào)查摸底工作，并基本弄清了未參保單位的底細(xì)。同時(shí)，積極爭取一些單位加入社保，對一些具備條件但配合不夠的單位一方面提供給核定科強(qiáng)制進(jìn)行核定；另一方面，積極爭取局監(jiān)察大隊(duì)的支持。元至*月份核定擴(kuò)面繳費(fèi)***多人，移送監(jiān)察大隊(duì)強(qiáng)制執(zhí)行**家。 ? ???? *、搞好宣傳，營造氛圍。我局充分認(rèn)識宣傳工作的特別重要性，半年來，通過舉辦全市養(yǎng)老保險(xiǎn)工作座談會，上街、上門宣傳和舉辦培訓(xùn)班以及通過新聞媒體宣傳等多種方式開展養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳工作，切實(shí)使養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳工作達(dá)到“發(fā)揮一個(gè)效應(yīng)——即領(lǐng)導(dǎo)的‘權(quán)威’效應(yīng)；強(qiáng)化兩方面的作用——即正面宣傳的鼓舞激勵(lì)作用和反面典型的懲戒警示作用；緊扣三個(gè)主題——即社會各界對社保擴(kuò)面的支持、理解，企業(yè)職工對社會保險(xiǎn)的關(guān)注、期盼，企業(yè)法人對繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的態(tài)度和行動；產(chǎn)生四個(gè)效果——鼓動社會，震動業(yè)主，促動職工，推動擴(kuò)面”的目的。通過宣傳，職工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的積極性明顯提高。今年上半年來出現(xiàn)了近百名離退休和即將退休的職工為自己的子女繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的“反哺”現(xiàn)象。如原大冶建工集團(tuán)一位姓盛的老師傅及其老伴將自己的養(yǎng)老金為自己在外打工的兒子和媳婦繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，并現(xiàn)身說法，動員身邊一些斷

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作總結(jié) 篇11

20xx年以來，我市參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)在冊人數(shù)已達(dá)225455人，征繳101176人保費(fèi)1862萬元，支付7.3萬人居保待遇9172萬元。其中，完成社保扶貧代繳保費(fèi)51583人，支付待遇42701人。

一、主要成績

（一）社保扶貧進(jìn)展順利。完成社保扶貧保費(fèi)代繳，代繳保費(fèi)支付年滿60周歲建檔立卡貧困對象享受城鄉(xiāng)居保待遇人數(shù)已達(dá)42701人；三是完成社保扶貧中特殊人員的處理，為無戶籍人員37人實(shí)行了代繳，為4名無戶籍人員發(fā)放了待遇，為136名外地精準(zhǔn)識別貧困人員代繳了保費(fèi)；爭取外地為91名萬源市精準(zhǔn)識別貧困人員代繳了保費(fèi)。

（二）業(yè)務(wù)工作上新臺階。一是積極配合稅務(wù)部門加大城鄉(xiāng)居保保費(fèi)征繳力度，向上傳即時(shí)照片、上門服務(wù)、“四川E社?！盇PP自助認(rèn)證等多種方式開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，年度認(rèn)證比對和處理異常、疑似數(shù)據(jù)死亡人員家屬冒領(lǐng)石窩等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了居?；藱z查活動；五是宣傳工作力度加大，發(fā)放《城鄉(xiāng)居保政策宣傳單》城鄉(xiāng)居保工作流程圖不漏、完整。

二、主要措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，帶好隊(duì)伍。強(qiáng)化市居保局領(lǐng)導(dǎo)班子對全局各項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，提升各業(yè)務(wù)股室對全市城鄉(xiāng)居保工作的指導(dǎo)能力和服務(wù)水平。一是全面落實(shí)了從嚴(yán)治黨，持續(xù)深化了理想信念教育，把政治建設(shè)擺在首位，樹牢“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”；持續(xù)推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)了“兩個(gè)責(zé)任”，壓緊壓實(shí)了管黨治黨責(zé)任；積極參與了全省人社系統(tǒng)作風(fēng)問題專項(xiàng)治理，完善了公共服務(wù)正面、負(fù)面清單，結(jié)合居保經(jīng)辦實(shí)際，舉一反三，以案示警、以案釋紀(jì)、以案促改，恪守反腐倡廉和紀(jì)律作風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定；二是推進(jìn)了干部隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持正確用人導(dǎo)向，積極開展社保業(yè)務(wù)技能練兵比武，日常工作中加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能鍛煉；三是積極營造了“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、卓越”的城鄉(xiāng)居保文化，打造了一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、開拓進(jìn)取、敢于擔(dān)當(dāng)、溫暖而有戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍，提升了全市居保業(yè)務(wù)服務(wù)水平；四是創(chuàng)新了宣傳方式，以可視性強(qiáng)、群眾喜聞樂見、通俗易懂的形式宣傳、解讀政策，提高城鄉(xiāng)居保宣傳的覆蓋面和有效性。

（二）探索、創(chuàng)新服務(wù)方式。探索、創(chuàng)新了新冠疫情防控常態(tài)化環(huán)境下的居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)方式。一是因疫情防控工作影響未能按時(shí)辦理待遇核定的，待疫情防控風(fēng)險(xiǎn)級別調(diào)低后自審核次月補(bǔ)發(fā)正常審核情況下應(yīng)發(fā)的養(yǎng)老金；二是參保登記、保費(fèi)繳納、轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等可延后辦理的業(yè)務(wù)往后推延，待疫情防控風(fēng)險(xiǎn)級別調(diào)低后再回窗口辦理，大力推廣“天府手機(jī)銀行”APP、“四川E社保”手機(jī)APP、微信或支付寶等第三方支付平臺、相關(guān)商業(yè)銀行掃碼等參保群眾自助辦理方式；三是處理重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇需終止城鄉(xiāng)居保供給關(guān)系業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)人員先在網(wǎng)絡(luò)辦公平臺上對待遇支付進(jìn)行暫停操作，待疫情防控風(fēng)險(xiǎn)級別調(diào)低后再辦理；四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)需按月向市局報(bào)送資料的，先在網(wǎng)上辦理，待疫情防控風(fēng)險(xiǎn)級別調(diào)低后再提交完整資料；五是增加了服務(wù)大廳人員，完善了設(shè)備設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了“現(xiàn)場辦結(jié)”、“即時(shí)辦結(jié)”，為參保人員提供更加方便快捷的經(jīng)辦服務(wù)。

（三）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控力度。一是加強(qiáng)了經(jīng)辦管理風(fēng)險(xiǎn)防控。全面梳理了全市城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，取消了社銀人工報(bào)盤、手工業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)；開展風(fēng)險(xiǎn)管理評估，促進(jìn)全市經(jīng)辦風(fēng)控能力總體提升；以居保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、信息系統(tǒng)權(quán)限管理為突破口，開展專項(xiàng)整治行動，增強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力；以信息比對發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)問題為線索，開展數(shù)據(jù)稽核，堅(jiān)決遏制欺詐冒領(lǐng)多發(fā)態(tài)勢；組織工作人員觀看廉政視頻，以案說法，以案講責(zé)，開展多形式的風(fēng)險(xiǎn)防控警示教育。二是強(qiáng)化基金安全管理，做好城鄉(xiāng)居保基金年度預(yù)算、決算和基金報(bào)表編制工作，規(guī)范基金支付管理，嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)居保基金財(cái)務(wù)管理辦法履行基金支付審批手續(xù)，確保基金支付絕對安全。

三、主要不足

（一）人手不足。一是縣級經(jīng)辦機(jī)構(gòu)缺人，我局現(xiàn)有在編在崗工作人員10人，除去第一書記，實(shí)際在編在崗9人，人員嚴(yán)重不足，不得己逐年增加公益性崗位至7人；二是撤鄉(xiāng)并村改革，導(dǎo)致鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)人員變動大，工作連續(xù)性被打破。

（二）經(jīng)費(fèi)不足。自2015年市財(cái)政取消原先按服務(wù)人數(shù)每人每年1元標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算的“業(yè)務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)”，2016年推行“五險(xiǎn)合一”居保除支付職能外并入職工養(yǎng)老保險(xiǎn)局失敗導(dǎo)致預(yù)算經(jīng)費(fèi)不足。

（三）督導(dǎo)不夠。下鄉(xiāng)進(jìn)村入戶宣傳、調(diào)研、核查較少，對鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場培訓(xùn)、督導(dǎo)還要加強(qiáng)。

四、來年打算

（一）持續(xù)抓好業(yè)務(wù)工作。加大宣傳力度，對符合參保條件人員進(jìn)行認(rèn)真清理，動員群眾及時(shí)參保，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。

（二）持續(xù)抓好社保扶貧。及時(shí)落實(shí)上級要求，按照社保扶貧工作動態(tài)管理要求，協(xié)調(diào)民政、扶貧部門按月清理更新數(shù)據(jù)，確保應(yīng)保盡保、應(yīng)發(fā)盡發(fā)，不漏一人。

（三）加大經(jīng)辦力量建設(shè)。一是爭取增設(shè)辦事機(jī)構(gòu)或增加經(jīng)辦人員，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，順利啟動被征地農(nóng)民參保工作；二是爭取政府解決業(yè)務(wù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，保障日常業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加大下鄉(xiāng)進(jìn)村入戶宣傳、調(diào)研、核查力度；三是加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保服務(wù)中心居保工作的抽查、督導(dǎo)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，確?；鸢踩?/p>

yJS21.com更多精選工作總結(jié)閱讀

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字9篇

你是否在煩惱不知道怎么寫范文？范文與我們“不離不棄”。背誦范文可以提升自己的創(chuàng)作思維，根據(jù)您的需求幼兒教師教育網(wǎng)為您搜集到了“養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字”的詳細(xì)介紹，在這里您將會發(fā)現(xiàn)許多有趣和有用的閱讀資料和工具！

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇1

基于社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的給付風(fēng)險(xiǎn)及防范措施分析論文關(guān)鍵詞：養(yǎng)老金；給付風(fēng)險(xiǎn)；因素

論文摘 要：由于老齡化、提前退休、養(yǎng)老金替代率過高等養(yǎng)老保險(xiǎn)的制度性因素以及基金過程中的信息不對稱、地方主義等問題，我國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的給付風(fēng)險(xiǎn)日益凸現(xiàn)，且有逐年擴(kuò)大的趨勢。分析成因、探討防范及改善對策措施是當(dāng)務(wù)之急。

1 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付風(fēng)險(xiǎn)狀況

社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付是整個(gè)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和其他技術(shù)歷程的晴雨表，它能反映出制度設(shè)計(jì)的合理性和其他技術(shù)操作環(huán)節(jié)的嚴(yán)密性 。社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的給付風(fēng)險(xiǎn)可以分為制度風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)兩類。制度風(fēng)險(xiǎn)是由社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度規(guī)定所導(dǎo)致的養(yǎng)老金給付與預(yù)期目標(biāo)不一致的風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)是指社會養(yǎng)老保險(xiǎn)在給付環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，由管理不完善和管理缺乏效率而引起。 

社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付的制度風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際的操作中主要體現(xiàn)為：①我國養(yǎng)老金替代率實(shí)際運(yùn)行約為80％左右，社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金制度設(shè)計(jì)的替代率偏高，這導(dǎo)致基金給付總額相對偏大，產(chǎn)生高于預(yù)期替代水平的給付風(fēng)險(xiǎn)；②退休年齡規(guī)定偏低，“低齡退休”現(xiàn)象普遍，與之相反的是人口預(yù)期壽命延長趨勢，因此產(chǎn)生高于預(yù)期支付的給付風(fēng)險(xiǎn)；③行業(yè)提前退休，產(chǎn)生制度設(shè)計(jì)未預(yù)期到的給付風(fēng)險(xiǎn)；④在“地方統(tǒng)籌、地方管理”的基礎(chǔ)上，部分地區(qū)社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金收不抵支，未能及時(shí)足額發(fā)放社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金，存在拖欠情況；⑤由于社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金隨物價(jià)或工資增長率的指數(shù)調(diào)整機(jī)制的缺乏和不完善情況，導(dǎo)致長期處于缺乏彈性的較高位給付水平。

社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付的管理風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際的操作過程中主要體現(xiàn)為：①由于社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)識別能力有限，許多地區(qū)出現(xiàn)了不遵循給付原則的欺騙性、“死者”領(lǐng)取養(yǎng)老金、“企業(yè)欺騙性冒領(lǐng)”等各種道德風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象；②管理系統(tǒng)缺少效率，不能保證社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金及時(shí)足額發(fā)放，同時(shí)還存在錯(cuò)付情形；③由于受地方主義的相關(guān)制度規(guī)定影響，社會養(yǎng)老保險(xiǎn)金未能做到隨勞動力的合理配置流動而正常轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出，使勞動者在未來退休時(shí)領(lǐng)取基本養(yǎng)老金困難重重。

2 社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付風(fēng)險(xiǎn)因素分析

人口老齡化問題

與發(fā)達(dá)國家在“先富后老”的情況下遭遇人口老齡化問題相比，我國則是“未富先老”，在發(fā)展還處于化初級階段的情況下進(jìn)入老齡化，而且速度很快。這對我國的養(yǎng)老保險(xiǎn)給付產(chǎn)生了巨大沖擊：離退休職工人數(shù)和職工總數(shù)的比值不斷上升,對養(yǎng)老金的需求越來越大,基本養(yǎng)

老保險(xiǎn)基金的支付負(fù)擔(dān)越來越重。且養(yǎng)老金給付需求的增長速度快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，對企業(yè)和國家都產(chǎn)生了越來越難以承受的繳費(fèi)負(fù)擔(dān)，還進(jìn)一步影響和阻礙經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。

基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金擴(kuò)面征繳困難、征繳率較低

我國養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳并未能實(shí)現(xiàn)“應(yīng)保盡?！?、“應(yīng)收盡收”,基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳率普遍較低。有相當(dāng)部分外資企業(yè)、私營企業(yè)及個(gè)體戶等非公有制單位及其從業(yè)人員游離于養(yǎng)老保險(xiǎn)之外。且擴(kuò)面征繳方面的法規(guī)尚待健全完善，對不按要求參加社會保險(xiǎn)和惡意拖欠保險(xiǎn)費(fèi)的企業(yè)和個(gè)人，執(zhí)法力度也應(yīng)加強(qiáng)，擴(kuò)大基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金擴(kuò)面征繳的質(zhì)量還要付出巨大努力。

從管理角度來看，產(chǎn)生社會養(yǎng)老保險(xiǎn)給付風(fēng)險(xiǎn)的原因主要有以下幾個(gè)方面：

（1）信息不對稱誘發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)分析。

盡管社會養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，但卻無法完全及時(shí)掌握退休職工真實(shí)情況，在很多方面還存在信息掌握不完全或者獲取信息滯后的狀況：①退休職工已經(jīng)死亡，社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)并未及時(shí)獲取信息，可能存在“信息時(shí)滯”，在一段時(shí)間內(nèi)有可能發(fā)生由別人代領(lǐng)現(xiàn)象；②個(gè)別企業(yè)虛報(bào)退休職工名單，多報(bào)人數(shù)，致使不受保障的人員非法獲利；③提前退休誘發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)：行業(yè)部門通過虛報(bào)提前退休職工的年齡，將未達(dá)到退休年齡規(guī)定的職工納入退休計(jì)劃。

（2）管理缺乏效率誘發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)分析。

由于面臨著預(yù)算約束和缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付管理一方面是缺乏高效率的管理信息系統(tǒng)，另一方面，經(jīng)辦人員工作積極性和服務(wù)意識不強(qiáng)。目前僅上海等部分城市已建立高效率的管理信息系統(tǒng)，在提高社會保障基金的征繳水平、支付效率等環(huán)節(jié)產(chǎn)生了重大作用。其他更多地區(qū)卻并未真正建立起這種對勞動者集工作記錄、基金管理、養(yǎng)老服務(wù)于一身的信息系統(tǒng)，反映在給付環(huán)節(jié)上就是社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金不能及時(shí)到位和發(fā)生錯(cuò)付情形。另外，經(jīng)辦人員的工作效率低、服務(wù)意識差及缺乏有效的激勵(lì)約束機(jī)制，也是產(chǎn)生管理風(fēng)險(xiǎn)的因素之一。

（3）地方主義誘發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)分析。

勞動力流動是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是優(yōu)化資源配置的途徑。可是在社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理的過程中，由

于地方主義作祟，卻未能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，更不要說起到促進(jìn)勞動力資源合理流動的作用。地方主義傾向致使勞動者的繳費(fèi)收入不能隨勞動力流動而順利、及時(shí)地轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出，影響勞動者未來退休金的領(lǐng)取，因此產(chǎn)生未來的給付風(fēng)險(xiǎn)。



3 養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付風(fēng)險(xiǎn)的防范措施建議

（1）完善養(yǎng)老金給付制度，嚴(yán)格養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌項(xiàng)目，逐步統(tǒng)一給付標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)養(yǎng)老金的征繳，以及養(yǎng)老保險(xiǎn)基金運(yùn)營管理，加強(qiáng)監(jiān)督，提高基金保值增值能力，將養(yǎng)老保險(xiǎn)基金納入國家預(yù)算管理，編制社會保障預(yù)算。

（2）立足保障基本需要，切實(shí)降低養(yǎng)老金替代率。我國現(xiàn)行的養(yǎng)老金替代率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于

發(fā)達(dá)國家40─50%左右的平均替代率。國際社會保障協(xié)會在最低社會保障標(biāo)準(zhǔn)的國際公約中指出，一個(gè)人繳費(fèi)30年，退休后領(lǐng)取的養(yǎng)老金相當(dāng)于繳費(fèi)工資的40%。給付標(biāo)準(zhǔn)與國力的不協(xié)調(diào)違背了我國養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的“低標(biāo)準(zhǔn)，廣覆蓋”的原則，增加了的壓力，也影響了企業(yè)的競爭力。因此，可將替代率定為養(yǎng)老金與當(dāng)?shù)厣鐣骄べY之比，適當(dāng)考慮物價(jià)指數(shù)，有效地控制養(yǎng)老金增長速度，做到退休人員養(yǎng)老給付的絕對值不減或有所增長的基礎(chǔ)上，使其與社會平均工資之比穩(wěn)步下調(diào)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金替代率的逐步下降。

（3）調(diào)整養(yǎng)老保險(xiǎn)金的支付年齡，嚴(yán)格領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金的條件。面對老齡化，大多數(shù)國家都選擇了提高退休年齡的做法。而根據(jù)測算，我國退休年齡每延長1年，養(yǎng)老保險(xiǎn)社會統(tǒng)籌基金可增長40億元，減支160億元，減緩基金缺口200億元。因此，適當(dāng)調(diào)整退休年齡的做法值得我國借鑒，有利于降低贍養(yǎng)比、減輕養(yǎng)老保險(xiǎn)金支付壓力。但在延長退休年齡的具體方案實(shí)施中，應(yīng)該在維護(hù)社會穩(wěn)定的前提下有計(jì)劃地分步驟進(jìn)行。嚴(yán)格養(yǎng)老金的領(lǐng)取條件，可以通過退休或已提前退休人員的生活狀況，對繼續(xù)就業(yè)或就業(yè)收入超過最低生活保障線的，應(yīng)停發(fā)養(yǎng)老金，并繼續(xù)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，并且應(yīng)嚴(yán)格審核統(tǒng)籌項(xiàng)目給付基數(shù)，建立基金給付的制約機(jī)制。

（4）逐步統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域之間養(yǎng)老金給付標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)發(fā)展需要，促進(jìn)勞動力的合理配置與區(qū)域流動。由于地區(qū)差異性，我國各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊，要實(shí)現(xiàn)區(qū)域之間養(yǎng)老金給付的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有大量的現(xiàn)實(shí)問題需要解決，但在經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展和人才的流動逐步加大的情況下，勢必促使其適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

對于控制因信息不對稱而產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)和管理低效率、地方主義等管理風(fēng)險(xiǎn)，還得要從制度著手，提高技術(shù)手段，增強(qiáng)工作效率。

1.堅(jiān)持不懈地完善社會保障基金風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

國內(nèi)外歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們，無論在當(dāng)時(shí)的歷史條件下社會保障基金制度的設(shè)計(jì)是多么合理，運(yùn)行是多么規(guī)范，采取的手段是多么有效，隨著社會經(jīng)濟(jì)及與社會保障相關(guān)因素的不斷發(fā)展變化，社會保障基金制度依然可能遭遇不良后果。非常典型的例子是，資本主義國家在建立與工業(yè)社會相適應(yīng)的社會保險(xiǎn)制度時(shí)，西歐與北歐國家在炫耀福利國家的成就時(shí)，均未估計(jì)到或至少未充分估計(jì)到可能出現(xiàn)的社會保障危機(jī)及調(diào)整這種制度的難度。因此，必須對社會保障基金制度的動態(tài)性有充分地把握，堅(jiān)持不懈地構(gòu)建社會保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，破除試圖使社會保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制畢其功于一役的幻想，并據(jù)此建立和健全靈敏的社會保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，以保證政府及時(shí)修正社會保障基金制度運(yùn)行中的失誤，維護(hù)社會保障基金制度的可持續(xù)發(fā)展。

2.把事中管理、事后監(jiān)管與監(jiān)督與預(yù)警密切結(jié)合

根據(jù)社會保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)傳導(dǎo)機(jī)制的特點(diǎn)，要構(gòu)建起完善的社會保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，必須完善社會保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的社會系統(tǒng)工程。（1）應(yīng)當(dāng)密切跟蹤制度環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素的發(fā)展、演變動態(tài)，以此及時(shí)采取相應(yīng)的對策；（2）對制度設(shè)計(jì)一方面要嚴(yán)格

堅(jiān)持其科學(xué)性、前瞻性的要求；另一方面對制度設(shè)計(jì)的支持系統(tǒng)給予高度重視。制度設(shè)計(jì)系統(tǒng)包括：一是法制系統(tǒng)，它是社會保障運(yùn)行過程中的管理系統(tǒng)和監(jiān)督系統(tǒng)的共同依據(jù)，是規(guī)范性層次。二是管理系統(tǒng)，依照法律的規(guī)定在自己的職責(zé)范圍內(nèi)對各種社會保障實(shí)施機(jī)構(gòu)及其實(shí)施內(nèi)容履行管理之責(zé)；三是監(jiān)督系統(tǒng)，依據(jù)法律的規(guī)定履行對社會保障管理系統(tǒng)與實(shí)施系統(tǒng)的監(jiān)督職責(zé)，其中重點(diǎn)是對實(shí)施系統(tǒng)的監(jiān)督。上述三個(gè)系統(tǒng)是相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，這種制約關(guān)系使整個(gè)社會保障運(yùn)行機(jī)制具備了內(nèi)在的免疫力，從而是社會保障基金制度正常運(yùn)行、健康發(fā)展的基本保證。（3）對制度實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。國內(nèi)外的實(shí)踐證明，制度實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)是客觀的，在某種情況下其對社會保障基金制度正常運(yùn)行的影響是致命的。因此，對制度實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的危害性要有充分的認(rèn)識，要采取嚴(yán)密的防范措施根除制度實(shí)施過程中的貪污、挪用、浪費(fèi)等問題。

3.立足長遠(yuǎn)，建立防范中國養(yǎng)老保障基金制度風(fēng)險(xiǎn)管理的長效機(jī)制

完善與社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金制度緊密相關(guān)的法律制度安排，是防范我國養(yǎng)老保險(xiǎn)制度風(fēng)險(xiǎn)長效機(jī)制的根本對策。按照與社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金制度緊密相關(guān)的社會保障法律體系的層次性要求，應(yīng)該包含三個(gè)層次的法律制度安排：社會保障基本法、社會保險(xiǎn)專門法和社會養(yǎng)老保險(xiǎn)條例。目前我國只有國務(wù)院和勞動保障部頒布的社會養(yǎng)老保險(xiǎn)條例，尚無綜合性的社會保障基本法和專門性的社會保險(xiǎn)法。

4.制定社會保障基本法，規(guī)定社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的法律原則

我國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)制度實(shí)施過程中出現(xiàn)這樣或那樣的問題，一個(gè)重要的原因就是沒有制定一部完善而有高度強(qiáng)制性與絕對權(quán)威性的社會保險(xiǎn)法。因此，應(yīng)加快立法步伐，加強(qiáng)工作力度，以保證社會保險(xiǎn)法的及時(shí)制定和有效實(shí)施。這主要包括：一是要強(qiáng)化社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金籌集的法律規(guī)范；二是要強(qiáng)化社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理的法律規(guī)范；三是要強(qiáng)化社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金投資的法律規(guī)范；四是要強(qiáng)化社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金給付的法律規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

［1］李珍,孫永勇,張昭華． 中國社會養(yǎng)老保險(xiǎn)基金選擇——以國際比較為基礎(chǔ)［M］.北京：人民出版社,2005.

［2］詹偉哉．社會保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)研究［M］．武漢：武漢大學(xué)出版社,2003

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇2

為推進(jìn)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，進(jìn)一步維護(hù)和保障廣大城鄉(xiāng)居民的切身利益，根據(jù)金政辦秘【20xx】13號文件精神，自1月份起全面開展城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。

為確保城鄉(xiāng)居保工作順利開展和按時(shí)完成任務(wù)，鎮(zhèn)成立城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)組、督查組和工作組，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、督查和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的開展。

二、明確目標(biāo)任務(wù)。

要求在4月20日前繳費(fèi)完成35049人，繳費(fèi)率100%；繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三檔以上繳費(fèi)人數(shù)占應(yīng)繳費(fèi)人數(shù)的80%以上；符合條件到齡人員應(yīng)發(fā)盡發(fā)，發(fā)放率100%；已領(lǐng)取養(yǎng)老金人員生存認(rèn)證率100%。

三、采取有力措施。

1、明確責(zé)任，班子成員聯(lián)系到村。每個(gè)村都有一名黨政班子成員聯(lián)系，負(fù)責(zé)組織安排城鄉(xiāng)居保工作，將任務(wù)分解到每位鎮(zhèn)村干部身上，確保按時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)。

保繳費(fèi)任務(wù)達(dá)100%以上。

提前安排布置，充分利用春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)假日有利時(shí)機(jī)，加大宣傳力度，通過廣播、電視、微信、公告、宣傳單、入戶宣講等方式，積極引導(dǎo)廣大群眾應(yīng)保盡保，發(fā)揮好高檔次繳費(fèi)人員的示范帶頭作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大城鄉(xiāng)居民提高繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加個(gè)人賬戶積累，提高保障水平。

4、嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，提高工作積極性。20xx年居保繳費(fèi)工作分為二個(gè)階段進(jìn)行考評:

檔次補(bǔ)助外獎(jiǎng)勵(lì)8000元；

檔次補(bǔ)助外獎(jiǎng)勵(lì)4000元。

繳費(fèi)檔次和繳費(fèi)人數(shù)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：繳駐村鎮(zhèn)干、全體村干效能分各1分。

四、取得明顯成效。

截止退保手續(xù)。為符合條件的建檔立卡貧困戶代繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)完成率和符合條件的60周歲以上貧困人口領(lǐng)取率均達(dá)到100%。

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇3

2019年，我縣城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作緊緊圍繞省、市考核任務(wù)，以參保繳費(fèi)、待遇發(fā)放和經(jīng)辦管理等工作為核心，扎實(shí)、有序推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面推進(jìn)2019年上半年各項(xiàng)考核任務(wù)的完成?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：

一、2019年上半年工作完成情況

（一）城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作

2019年上半年全縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)參保登記總?cè)藬?shù)55萬人，其中待遇領(lǐng)取人員12.7萬人，新增參保人員12680人，完成征繳職責(zé)順利平穩(wěn)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)部門，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4540萬元，自主繳費(fèi)率達(dá)到100%，確保按月足額發(fā)放養(yǎng)老金，上半年共發(fā)放養(yǎng)老金6673萬元，其中發(fā)放被征地農(nóng)民養(yǎng)老金1295.03萬元。

（二）“智慧人社+手機(jī)認(rèn)證”宣傳推廣工作

為進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策和“智慧人社+手機(jī)認(rèn)證”?宣傳推廣活動，2019年上半年我中心組成“惠民服務(wù)工作隊(duì)”，趕集穿巷進(jìn)村入戶宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，引導(dǎo)和教會參保人用手機(jī)方式進(jìn)行查詢和認(rèn)證，現(xiàn)場對社保卡進(jìn)行激活等，共發(fā)放政策宣傳單5萬余份，趕集定點(diǎn)宣傳10次，進(jìn)村入戶宣傳8次，達(dá)到了很好的宣傳效果，同時(shí)，對稅務(wù)劃轉(zhuǎn)的相關(guān)問題向群眾做好解釋工作，讓群眾少跑路、不跑路。2019年上半年共完成待遇人員資格認(rèn)證人員116013人，核實(shí)死亡人員6287人，停發(fā)待遇2439人。

（三）被征地農(nóng)民社會保障工作

根據(jù)《寧遠(yuǎn)縣被征地農(nóng)民社會保障實(shí)施辦法》（寧政辦發(fā)【2016】7號）文件，積極、穩(wěn)妥、快速的推進(jìn)我縣被征地農(nóng)民社會保障工作。一是實(shí)現(xiàn)上半年工作的正?；?，全面鋪開，目前已完成被征地農(nóng)民身份認(rèn)定3450人，上半年發(fā)放被征地農(nóng)民養(yǎng)老金1295.03萬元。二是全力推進(jìn)被征地農(nóng)民“養(yǎng)老貸”工作，上半年我們攜農(nóng)行到舜陵街道黃金橋村、段家、龍板橋村等多個(gè)地方進(jìn)行了“養(yǎng)老貸”的優(yōu)惠政策宣傳工作，對因經(jīng)濟(jì)條件較差而無法選擇參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的被征地農(nóng)民，可通過與縣農(nóng)業(yè)銀行簽訂協(xié)議，銀行為其發(fā)放貸款，確保被征地農(nóng)民享受更高的待遇。目前共有145人選擇“養(yǎng)老貸”參保。

（四）社保扶貧工作

?社保扶貧工作明確專人負(fù)責(zé)，組織力量比對、核實(shí)貧困人員信息，3月30日前全面完成了3.5萬余人的貧困人員信息核實(shí)工作，并上傳了部信息工作平臺。“早謀劃、早部署”，3月做好了建檔立卡未脫貧人員、殘一殘二等貧困人員的政府代繳測算工作，對我縣的脫貧攻堅(jiān)提供社保支持。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2019年5月底，我縣符合參保條件的貧困人員人數(shù)為129131人，其中60周歲以上的待遇人員42231人，符合財(cái)政代繳保費(fèi)人員29267人，穩(wěn)定脫貧有能力自主繳費(fèi)人員57633人。2019年，縣財(cái)政為全縣符合代繳條件的29267名貧困人員代繳保費(fèi)182萬元，比上年度新增代繳貧困人員24159人，同比新增支出256%，實(shí)現(xiàn)代繳率100%。年滿60周歲、未領(lǐng)取國家規(guī)定的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的貧困人員共共42231名，為其發(fā)放養(yǎng)老待遇2610萬元。

二、目前存在的主要困難和問題

（一）處于稅務(wù)劃轉(zhuǎn)的過渡期，群眾不了解最新政策

2019年上半年，我縣處于征繳業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)的過渡時(shí)期，老百姓對最新政策不了解，當(dāng)前由于稅務(wù)的調(diào)試的原因，暫停了老百姓手機(jī)繳費(fèi)的功能，老百姓當(dāng)前只能在手機(jī)上進(jìn)行查詢和認(rèn)證，繳費(fèi)只能到銀行去繳。補(bǔ)交以前年度的保費(fèi)，還要由我中心或鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保站將信息推送至稅務(wù)，才可到銀行繳費(fèi)，給參保繳費(fèi)群眾帶來了極大的不便。

（二）被征地農(nóng)民保障工作被動性太大。

今年的被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作開展以來，一是相關(guān)部門在經(jīng)辦被征地農(nóng)民社會保障工作時(shí)，出現(xiàn)了土地承包權(quán)確認(rèn)時(shí)有檔案不全的現(xiàn)象，存在被征地農(nóng)民身份認(rèn)定難的問題，導(dǎo)致工作難度大，工作進(jìn)展遲緩。二是按規(guī)定應(yīng)從征地補(bǔ)償款的10%作為被征地農(nóng)民的保障資金，這部分資金一直未征收，全額發(fā)放到老百姓手中，造成收回困難的問題。三是老百姓選擇險(xiǎn)種變動大。在城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)種后，又要反復(fù)變更險(xiǎn)種，給工作人員的工作開展帶來了不便。

（三）待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作較為不便。

第一，資格認(rèn)證數(shù)量巨大，享受待遇人員數(shù)十萬人以上，多為留守老人，且居住在偏遠(yuǎn)山村，還有一部分老人因高齡、殘疾和疾病等原因不能行走，認(rèn)證難度很大。目前養(yǎng)老待遇過低，影響了待遇享受人員參與認(rèn)證的主動性。第二，智慧人社和APP都可進(jìn)行網(wǎng)上自主認(rèn)證，但老百姓的網(wǎng)上認(rèn)證意識不強(qiáng)，有些老人家的手機(jī)設(shè)備功能跟不上，導(dǎo)致網(wǎng)上自主認(rèn)證受到一定的制約。第三，基層認(rèn)證隊(duì)伍的建立和經(jīng)費(fèi)得不到根本保障，沒有固定統(tǒng)一的認(rèn)證和稽核工作經(jīng)費(fèi)，基層也就不能夠聘請專職工作人員或兼職人員認(rèn)真開展認(rèn)證工作。第四，相關(guān)的配套制度沒有建立，目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度、死亡喪葬補(bǔ)助追討及責(zé)任追究等制度，導(dǎo)致工作出現(xiàn)責(zé)任不清，配合不力，使認(rèn)證工作不能很好的開展。

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級經(jīng)辦人員配備不足、流動性太大。

由于工作任務(wù)繁重、經(jīng)費(fèi)待遇無保障等因素的影響，我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員嚴(yán)重配備不足，而且人員的流動性太大，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一年之內(nèi)連換幾次人，剛剛熟悉政策和業(yè)務(wù)就又換人了，缺乏正常的崗位移交手續(xù)，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)的連續(xù)性和工作的開展。

三、下段工作打算

（一）積極配合稅務(wù)做好征繳工作和待遇發(fā)放等基礎(chǔ)性工作。

一是繼續(xù)組織開展好政策宣傳工作，特別是稅務(wù)劃轉(zhuǎn)的最新政策，使老百姓少跑路、不跑路。二是提高思想認(rèn)識，改變保費(fèi)征收習(xí)慣，力爭在下半年提早完成保費(fèi)征收任務(wù)，自主繳費(fèi)率達(dá)到95%以上。三是做好待遇人員按時(shí)發(fā)放、報(bào)表及時(shí)上報(bào)等其他中心工作。

（二）開展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證工作。

一是繼續(xù)加大城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策和網(wǎng)上認(rèn)證的宣傳工作，鼓勵(lì)廣大參保人員到銀行自主繳納保費(fèi)，從源頭上確?；鸢踩?。二是繼續(xù)做好智慧人社和APP認(rèn)證的宣傳推廣工作，確保繳費(fèi)人的利益不受損害。三是要加強(qiáng)待遇人員生存認(rèn)證工作的推進(jìn)和制度化，對重點(diǎn)人群做好上門認(rèn)證服務(wù)，對體弱多病、殘疾人、偏遠(yuǎn)山區(qū)等人群進(jìn)行上門認(rèn)證服務(wù)，加強(qiáng)稽核力度，嚴(yán)禁冒領(lǐng)、騙領(lǐng)、侵占、拖欠、克扣、截留養(yǎng)老金等違法行為，確?；鸬陌踩?。

（三）全力推進(jìn)被征地農(nóng)民社會保障工作。

根據(jù)《寧遠(yuǎn)縣被征地農(nóng)民社會保障實(shí)施辦法》（寧政辦發(fā)【2016】7號）文件，積極、穩(wěn)妥的推進(jìn)我縣被征地農(nóng)民社會保障工作。全力推進(jìn)征地農(nóng)民“養(yǎng)老貸”工作，加強(qiáng)對政策的宣傳，對因經(jīng)濟(jì)條件較差而無法選擇參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)的被征地農(nóng)民，可通過與縣農(nóng)業(yè)銀行簽訂協(xié)議，使銀行為其發(fā)放貸款，確保被征地農(nóng)民享受更高的待遇。做好“養(yǎng)老貸”政策的宣傳解釋工作，讓老百姓充分地了解到選擇城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)種帶來的好處，從而堅(jiān)定自己的選擇，不隨意變更決定。

（四）加大稽核力度，全面清理多領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象

結(jié)合縣里“一季一專題”集中治理活動，做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)多領(lǐng)、冒領(lǐng)養(yǎng)老金的全面清理工作，重點(diǎn)做好城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)死亡人員繼續(xù)領(lǐng)取養(yǎng)老金的清理和稽核。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況做好建章立制，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）各級經(jīng)辦職責(zé)，落實(shí)死亡人員按月報(bào)送制度，明確待遇人員一年公示一次和認(rèn)證一次的制度，確?；顒舆_(dá)到實(shí)效，維護(hù)基金安全。

（五）轉(zhuǎn)作風(fēng)，抓行風(fēng)，提高經(jīng)辦管理服務(wù)能力。

經(jīng)辦管理服務(wù)是城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作順利開展的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在。一是狠抓內(nèi)部作風(fēng)，建立健全各項(xiàng)工作制度。通過完善的管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，切實(shí)改變干部職工的工作作風(fēng)；明確服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，按照“解答問題一口清、執(zhí)行政策不走樣、辦理業(yè)務(wù)不超時(shí)、群眾評價(jià)全滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)。二是發(fā)揚(yáng)經(jīng)辦行風(fēng)，特別是應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)一線窗口的行風(fēng)，提升經(jīng)辦管理服務(wù)能力和辦事效率。三是按照省里的部署，做好經(jīng)辦管理培訓(xùn)工作，配齊配強(qiáng)專（兼）職工作人員，確保城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作順利推進(jìn)。

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇4

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入推進(jìn)以及國家經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，非公有制領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到了快速發(fā)展的新時(shí)期，并逐步成為國家經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的新增長點(diǎn)?，F(xiàn)如今國有企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老保險(xiǎn)的全面覆蓋，但是非公有制企業(yè)在養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋方面卻存在著較為明顯的不足。這就使得非公有制企業(yè)職工無法有效享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，使得他們的切身權(quán)益無法得到相應(yīng)的保障。而為了從根本上改變這樣的`局面，最為有效的方法就是要擴(kuò)大養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋面，解決養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面問題，結(jié)合實(shí)際提出針對性的擴(kuò)面策略。

1、中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面的必要性

在市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深度發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)改革也在逐步增強(qiáng)，其中國有企業(yè)的全面變革以及進(jìn)城務(wù)工與返鄉(xiāng)人員數(shù)量的增加，讓當(dāng)前的就業(yè)形勢出現(xiàn)了翻天覆地的變化。大量失業(yè)下崗、進(jìn)城務(wù)工、返鄉(xiāng)人員數(shù)量都呈逐步增長的趨勢，使他們開始將就業(yè)目光投向非公有制企業(yè)，或者是選擇個(gè)體經(jīng)營的路徑。但是存在這樣一個(gè)問題，非公有制企業(yè)、個(gè)體等養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保率處于較低水平，也就是難以切實(shí)為這些工作人員提供養(yǎng)老保險(xiǎn)保障，使得很多的員工無法享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)的待遇，也由此產(chǎn)生了很多上訪、勞動仲裁等一系列的問題，不僅影響到企業(yè)、員工的發(fā)展，還給整個(gè)社會帶來了隱患，產(chǎn)生了很多不穩(wěn)定性因素。要想徹底改變以上局面，最為有效的方法就是要擴(kuò)大中國養(yǎng)老保險(xiǎn)的覆蓋面，讓廣大勞動者的切身權(quán)益得到良好的保障，進(jìn)一步構(gòu)建系統(tǒng)完善的社保體系，維護(hù)整個(gè)社會的正義與公平。而且，只有做好了中國養(yǎng)老保險(xiǎn)的擴(kuò)面工作，才能夠讓勞動者消除后顧之憂，使得他們更加主動積極地投入到企業(yè)發(fā)展和建設(shè)當(dāng)中，為企業(yè)進(jìn)步處理，更為整個(gè)社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的條件。所以，中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面是十分必要的，必須將其作為民心工程來積極處理，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作落到實(shí)處。

2、中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面問題

在養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的落實(shí)過程中，企業(yè)的廣大勞動者享受到了良好的權(quán)益保障，而此項(xiàng)工作也獲得了長足進(jìn)展。但是中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面問題當(dāng)中還存在著諸多問題，特別是影響到了廣大員工的切身利益，還讓整個(gè)社會的穩(wěn)定性受到了威脅。所以，要想提高養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的實(shí)效性，首要內(nèi)容就是客觀分析當(dāng)前中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面實(shí)踐當(dāng)中存在的不足，為針對性策略的提出提供依據(jù)。

第一，參保積極性較低，對參保工作存在錯(cuò)誤的思想認(rèn)識。目前很多企業(yè)都存在這短視思想，缺乏責(zé)任感，認(rèn)為參保養(yǎng)老保險(xiǎn)會增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，影響到企業(yè)的未來發(fā)展。也有部分勞動者缺乏對養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)識，只是關(guān)注打工報(bào)酬的獲得，而不關(guān)注自己是否可以得到養(yǎng)老保險(xiǎn)的保障。

第二，勞動者的流動性問題突出，從而加大了參保工作的困難度。現(xiàn)如今整個(gè)勞動市場的供需不平衡問題十分突出，供給大于需求，這讓勞動者的弱勢地位更加突出，與此同時(shí)，勞動者的流動性很強(qiáng)，會讓實(shí)際的參保工作難度重重，還出現(xiàn)了漏報(bào)、漏繳等一系列問題。

第三，養(yǎng)老保險(xiǎn)工作機(jī)制有待革新，工作效率不高。當(dāng)前影響?zhàn)B老保險(xiǎn)擴(kuò)面的一個(gè)重要問題是養(yǎng)老保險(xiǎn)的工作機(jī)制不夠健全，同時(shí)缺乏創(chuàng)新力度，影響到了實(shí)際工作效率。第四，養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)率處于較高水平。養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率高的問題是影響企業(yè)與員工參保，導(dǎo)致養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面困難的重要原因。企業(yè)的繳費(fèi)率以及員工個(gè)人繳費(fèi)率都處于較高水平，影響到了他們的參保主動性。

3、中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面問題的解決對策

3、1宣傳正確參保理念

目前無論是企業(yè)還是勞動者都對養(yǎng)老保險(xiǎn)的參保工作存在著片面或者是錯(cuò)誤的認(rèn)識，這在很大程度上制約了養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的實(shí)施。為了解決這一問題，要加強(qiáng)對正確參保工作的宣傳力度，提高勞動者以及企業(yè)的參保意識。在宣傳工作當(dāng)中需要為企業(yè)講明為員工參保養(yǎng)老保險(xiǎn)的重要價(jià)值以及對企業(yè)未來發(fā)展的積極作用，從而提高企業(yè)的責(zé)任意識，讓企業(yè)可以主動地投入?yún)⒈９ぷ?。與此同時(shí)，在宣傳工作當(dāng)中需要對養(yǎng)老保險(xiǎn)的有關(guān)政策進(jìn)行大力宣傳，讓企業(yè)能夠嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和相關(guān)政策。除此以外，要為廣大勞動者進(jìn)行有效的宣傳教育，改變他們對參保勞動保險(xiǎn)的錯(cuò)誤看法，積極提升其維權(quán)意識和參保觀念，也讓他們的權(quán)益得到切實(shí)保障。

3、2做好審核監(jiān)督工作

目前整個(gè)勞動市場存在著很多不平衡的問題，勞動者數(shù)量較多，但處于弱勢地位，再加上人員流動性高，使得漏報(bào)和漏繳的問題增多。面對這樣的現(xiàn)狀，我國必須要做好養(yǎng)老保險(xiǎn)的審核監(jiān)督工作，也就是要構(gòu)建完善的社?；梭w系，對繳費(fèi)單位進(jìn)行準(zhǔn)確的登記、申報(bào)，規(guī)范企業(yè)繳費(fèi)行為，使得他們嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律法規(guī)繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用。針對瞞報(bào)與拖欠繳費(fèi)等錯(cuò)誤行為，需要依照設(shè)置的相關(guān)懲處措施要求其改正。與此同時(shí)，勞動監(jiān)察部門等要做到協(xié)調(diào)配合，加大稽核力度，使得繳費(fèi)單位能夠依法申報(bào)與繳費(fèi)，讓養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面問題得到妥善解決，并形成一個(gè)良性循環(huán)。

3、3創(chuàng)新改革工作機(jī)制

養(yǎng)老保險(xiǎn)工作具有極強(qiáng)的綜合性和復(fù)雜性的特點(diǎn)，是一項(xiàng)關(guān)系民生問題解決的大事，所以養(yǎng)老保險(xiǎn)的工作人員必須要有極高的專業(yè)素質(zhì)和良好的道德素養(yǎng)，使得他們能夠妥善處理好辦理工作的各個(gè)事項(xiàng)。與此同時(shí)，要注重對工作機(jī)制進(jìn)行大力創(chuàng)新，確保各項(xiàng)工作的效率與質(zhì)量，提高服務(wù)水平。一是適當(dāng)增加社保工作人員的數(shù)量，確保各工作人員能夠做到各司其職，將養(yǎng)老保險(xiǎn)工作處理得井然有序。與此同時(shí)，要加大對工作人員的教育培訓(xùn)力度，使得他們能夠掌握豐富的專業(yè)知識以及政策知識，不斷提升業(yè)務(wù)能力，提高責(zé)任意識，確保社保工作質(zhì)量。二是增加配套工作經(jīng)費(fèi)的投入，并設(shè)置專門性強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化對社保工作的管理，穩(wěn)定人心，維護(hù)基金安全。三是將養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)納入專項(xiàng)預(yù)算當(dāng)中，并做好政策的宣傳工作，降低工作難度的同時(shí)，為養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作提供助力。

3、4適當(dāng)降低繳費(fèi)水平

繳費(fèi)率較高的問題制約著中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作的推進(jìn)，更讓企業(yè)和員工的壓力大幅提高。很多企業(yè)由于繳費(fèi)率高的問題而放棄為員工參保，不僅無法保證員工的切身權(quán)益，還影響到企業(yè)對員工的吸引力，使得企業(yè)在接下來的規(guī)模壯大和發(fā)展當(dāng)中受到制約。也有很多勞動者他們的收入差距很大，收入水平低，所以要承擔(dān)8%的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用會讓他們的生活壓力劇增。為了解決這樣的問題，促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋面的擴(kuò)大，國家可以適當(dāng)調(diào)整繳費(fèi)率，降低繳費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)和收入低的勞動者都能夠享受到國家給予的優(yōu)惠。

4、結(jié)論

中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面問題突出的現(xiàn)狀影響到養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的貫徹落實(shí)，同時(shí)還威脅到我國整個(gè)社保體系的建設(shè)工作，長此以往會讓民生工程建設(shè)受到嚴(yán)重影響，進(jìn)而威脅社會的穩(wěn)定和國家的長足發(fā)展。因此，必須客觀全面地分析中國養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作實(shí)踐當(dāng)中存在的問題，以便及時(shí)提出針對性的解決方案，也切實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際問題。

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇5

為做好2005年度就業(yè)再就業(yè)和企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)考核工作,促進(jìn)我市就業(yè)再就業(yè)和企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成,進(jìn)一步完善社會保障體系,特制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神,牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞“突破河?xùn)|”戰(zhàn)略,緊緊抓住擴(kuò)大就業(yè)和社會保障體系兩條主線,堅(jiān)持市場就業(yè)方針和人本服務(wù)理念,統(tǒng)籌抓好城鄉(xiāng)就業(yè),城鎮(zhèn)就業(yè)再就業(yè)和企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,以確保養(yǎng)老金發(fā)放、擴(kuò)面征繳為重點(diǎn),以依法征繳為手段,不斷完善增加就業(yè)崗位、解決困難群體就業(yè)的新機(jī)制,切實(shí)加大就業(yè)再就業(yè)和企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的資金投入,努力實(shí)現(xiàn)勞動保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 二、目標(biāo)任務(wù) (一)全市新增市外勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)17.4萬人;(二)全市在外務(wù)工人員跟蹤管理服務(wù)新增3萬人;(三)全市在外務(wù)工人員參加我市社會保險(xiǎn)新增0.6萬人;(四)城鎮(zhèn)新增就業(yè)8萬人,其中,下崗失業(yè)人員再就業(yè)1.5萬人,困難群體就業(yè)再就業(yè)0.4萬人;(五)下崗失業(yè)人員享受稅費(fèi)減免政策0.85萬人;(六)縣區(qū)財(cái)政投入就業(yè)再就業(yè)及勞動力市場建設(shè)資金不低于2004年省撥資金; (七)職業(yè)技能鑒定發(fā)證3.5萬人; (八)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)人數(shù)凈增1萬人; (九)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳總額2.35億元; (十)養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放,社會化發(fā)放率100%; (十一)企業(yè)退休人員社區(qū)管理率85%,社會化管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高; (十二)縣區(qū)財(cái)政配套補(bǔ)助資金(按省下達(dá)的任務(wù)分解)按期到位,獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)按規(guī)定兌現(xiàn); (十三)健全企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。 各縣區(qū)目標(biāo)任務(wù)由市統(tǒng)一下達(dá),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處目標(biāo)任務(wù)由各縣區(qū)分解。 三、考核辦法和依據(jù) (一)就業(yè)再就業(yè)方面 1.新增市外勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)情況,根據(jù)《2005年就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)度表》確認(rèn)。 2.新增在外務(wù)工人員跟蹤管理服務(wù)情況,根據(jù)《2005年在外務(wù)工人員新增跟蹤管理服務(wù)臺帳》確認(rèn)。3.在外務(wù)工人員參加我市社會保險(xiǎn)增加情況,從《2005年在外務(wù)工人員參加我市社會保險(xiǎn)新增人員臺帳》中隨機(jī)抽查20人,查看在我市繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)有關(guān)憑據(jù),一人參加多險(xiǎn)種的,按一人計(jì)算。4.城鎮(zhèn)新增就業(yè)、下崗失業(yè)人員再就業(yè)情況,根據(jù)《2005年就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)度表》確認(rèn);困難群體就業(yè)再就業(yè)情況,從《2005年困難群體就業(yè)再就業(yè)臺帳》中隨機(jī)抽查10人,查看崗位、社會保險(xiǎn)兩項(xiàng)補(bǔ)貼財(cái)務(wù)撥付憑據(jù),兩項(xiàng)補(bǔ)貼具備其中一項(xiàng)即可。5.下崗失業(yè)人員稅費(fèi)減免情況,從《2005年下崗失業(yè)人員稅費(fèi)減免臺帳》中隨機(jī)抽查10人,其中自謀職業(yè)的下崗失業(yè)人員享受登記類、證照類、管理類等行政事業(yè)性收費(fèi)減免和稅收減免的,由本人提供相關(guān)憑據(jù),享受其中一項(xiàng)稅費(fèi)減免政策的,即予認(rèn)可;用人單位吸納下崗失業(yè)人員達(dá)到規(guī)定比例享受稅收減免政策的,查看勞動部門核發(fā)的新辦或現(xiàn)有服務(wù)型、商貿(mào)型企業(yè)認(rèn)定證明、稅務(wù)部門提供的減免稅收憑據(jù)。6.縣區(qū)財(cái)政投入就業(yè)再就業(yè)及勞動力市場建設(shè)資金情況,查看撥入勞動部門賬戶的資金數(shù)額和撥款憑據(jù)。7.職業(yè)技能鑒定發(fā)證人數(shù)以市職業(yè)技能鑒定中心上網(wǎng)公布的職業(yè)資格證書數(shù)量為準(zhǔn)。 (二)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)方面 1.企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)新增參保繳費(fèi)人員。查看參保繳費(fèi)手續(xù),在各類用人單位新就業(yè)的,另外查看招用職工登記表、勞動合同。2.企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金征繳總額?；鹫骼U總額為2004年12月16日至2005年底實(shí)際征繳到位資金,包括當(dāng)期征繳額、擴(kuò)面征繳額、清欠額和預(yù)繳額,同時(shí)具備銀行進(jìn)帳單、對帳單與繳費(fèi)收款專用票據(jù)的予以確認(rèn)。3.養(yǎng)老金按時(shí)足額社會化發(fā)放。上半年和年度考核各抽查兩個(gè)月份的養(yǎng)老金發(fā)放花名冊、銀行付款憑證及銀行打印的發(fā)放單,其中有一個(gè)月不能及時(shí)足額發(fā)放的,要延伸核查其他所有月份。4.企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務(wù)率。各縣區(qū)隨機(jī)抽查2個(gè)社區(qū)和2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),每個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機(jī)抽取20名退休人員,現(xiàn)場召開退休人員座談會,檢查管理服務(wù)和活動開展情況,聽取企業(yè)退休人員對社會化管理服務(wù)工作的意見和建議。根據(jù)2005年12月底以前的退休總?cè)藬?shù)和經(jīng)考核確認(rèn)進(jìn)入社區(qū)管理的人數(shù),計(jì)算社區(qū)管理率。5.縣區(qū)財(cái)政配套補(bǔ)助資金和獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)兌現(xiàn)情況。查看財(cái)政撥款單、銀行進(jìn)帳單和記帳憑證、帳簿、報(bào)表等,對弄虛作假或抽回資金的,3倍扣減調(diào)劑金。6.企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。按《河?xùn)|市勞動和社會保障局關(guān)于建立勞動保障臺帳的通知》(河勞社發(fā)〔2003〕158號)規(guī)定的項(xiàng)目,離退休人員、2005年新增參保繳費(fèi)人員建庫率達(dá)到100%,2004年底前參保繳費(fèi)人員建庫率達(dá)到30%。 四、考核計(jì)分(基本分100分) (一)就業(yè)再就業(yè)工作(50分) 1.勞務(wù)輸出25分。(1)新增市外勞務(wù)輸出人數(shù)10分;(2)在外務(wù)工人員跟蹤管理服務(wù)10

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇6

全面清理和清退老農(nóng)保。

根據(jù)中央、省、市關(guān)于老農(nóng)保清理的有關(guān)文件和要求，積極與民政協(xié)調(diào)和配合，做好宣傳和發(fā)動工作，全力組織實(shí)施，我們做了如下工作：一是加大了政策宣傳工作力度，及時(shí)公告，提高老百姓的知曉度和參與度；二是梳理和完善了老農(nóng)保數(shù)據(jù)庫臺賬，補(bǔ)充、完善相關(guān)個(gè)人信息，針對老農(nóng)保未退保的人員的具體情況，分類處置好、及時(shí)清理；三是穩(wěn)步做好了和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)并軌工作，對個(gè)人信息進(jìn)行比對后，核查出可以上線并軌人員，計(jì)算出個(gè)人賬戶總金額，及時(shí)合并個(gè)人賬戶。確保了我縣1.7萬老農(nóng)保參保人員清退到位，切實(shí)維護(hù)老百姓利益不受損害。

（六）其它管理工作

根據(jù)上級的文件和要求，做好扶貧攻堅(jiān)、重點(diǎn)數(shù)據(jù)核查、檔案管理等其它重點(diǎn)工作。今年新增了未脫貧貧困戶的保費(fèi)政府代繳代發(fā)工作，按要求做好老年鄉(xiāng)村醫(yī)生、民辦（代課）教師等各類人員的困難生活補(bǔ)助的代發(fā)和管理工作，積極協(xié)調(diào)落實(shí)資金，確保按月足額發(fā)放到位，維護(hù)社會穩(wěn)定。

二、全年存在的困難和問題

（一）保費(fèi)征繳率和高檔次繳費(fèi)偏低。

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)登記參保人數(shù)較大，但繳費(fèi)率偏低，特別是高檔次繳費(fèi)人數(shù)很少，占所有繳費(fèi)人員的2%左右。從主客觀原因上分析，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是宣傳不夠深入、群眾參保繳費(fèi)意識不強(qiáng)，很多群眾只知道100元繳費(fèi)檔次，而不知有更多高檔次繳費(fèi)；二是我縣為偏遠(yuǎn)山區(qū)、省級貧困縣，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，參保群眾生活不富裕；三是我縣是全省勞務(wù)輸出大縣，外出務(wù)工人員30多萬人，給征繳帶來了很大困難，直接影響了征繳率。

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇7

截止5月底，全市共為60632名離退休人員發(fā)放離退休費(fèi)17148萬元，發(fā)放率和社會化發(fā)放率均為100%。其中市直有離退休人員27658人，發(fā)放8233萬元。當(dāng)期沒有出現(xiàn)新的拖欠。今年以來我們緊緊圍繞保發(fā)放工作，一是繼續(xù)強(qiáng)化工作職責(zé)制，始終將確保發(fā)放作為工作的根本目標(biāo)緊抓不放，使保發(fā)放始終得到高度重視。二是進(jìn)一步完善了資金調(diào)度辦法，合理使用中央財(cái)政補(bǔ)貼，強(qiáng)化了資金的預(yù)算管理，有效緩解了各縣(市、區(qū))的資金壓力，為資金籌措到位打下了基礎(chǔ)。三是堅(jiān)持并完善養(yǎng)老金發(fā)放監(jiān)控制度，實(shí)行養(yǎng)老金發(fā)放情景按月內(nèi)部通報(bào)和向社會公布制度，按照要求統(tǒng)計(jì)發(fā)放情景并認(rèn)真核實(shí)數(shù)據(jù)，及時(shí)供給給勞動保障部門，定期向社會公布各縣(市、區(qū))確保發(fā)放落實(shí)情景，理解群眾監(jiān)督。四是是加大了監(jiān)督檢查力度。今年6月份，我市圍繞規(guī)范統(tǒng)籌項(xiàng)目、鞏固社會化發(fā)放、切實(shí)做到足額支付對各縣(市、區(qū))進(jìn)行了檢查督促，并經(jīng)過對群眾來信來訪實(shí)行重點(diǎn)督辦，力求消除工作死角，實(shí)現(xiàn)了全市當(dāng)期無拖欠。

(二)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化征繳力量。處領(lǐng)導(dǎo)先后多次召開會議，對征繳工作進(jìn)行部署，及時(shí)解決工作中存在的問題，使征繳工作得到組織保證。同時(shí)單位抽調(diào)專車，進(jìn)取下企業(yè)、跑銀行催繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，全處自上而下層層聯(lián)動，構(gòu)成了大家都來關(guān)心基金征繳的可喜局面。經(jīng)過努力，大部分企業(yè)法人代表對養(yǎng)老保險(xiǎn)工作也十分重視，想方設(shè)法繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，以實(shí)際行動維護(hù)了廣大職工的切身利益。

2、加大清欠力度。今年年初我們就對對清欠工作進(jìn)行了部署，研究制訂一些了具體措施，如簽訂還款協(xié)議、對欠費(fèi)大戶進(jìn)行通報(bào)、商討資產(chǎn)抵押等，并且進(jìn)行了落實(shí)，有重點(diǎn)、有目的對欠費(fèi)大戶企業(yè)進(jìn)行了專門走訪，與法人代表進(jìn)行應(yīng)對面磋商，督促其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。經(jīng)過努力，上半年全市已清欠2965萬元。

3、抓目標(biāo)管理，構(gòu)成有效的內(nèi)部競爭激勵(lì)機(jī)制。為進(jìn)取調(diào)動大家工作進(jìn)取性，我們把全年養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳任務(wù)分解到月，細(xì)化到征繳科室，落實(shí)到人頭，逐月考核評比。此舉不僅僅使征繳科室職責(zé)更明晰，同時(shí)也增加了征繳科室人員的職責(zé)感，調(diào)動了工作主動性，還構(gòu)成了科室之間的比、學(xué)、趕、超新局面

4、建立信息通報(bào)制度。對于欠費(fèi)100萬元以上企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并逐月將其清欠情景向四大班子領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和主管局(委)進(jìn)行通報(bào)，便于各級領(lǐng)導(dǎo)決策，及時(shí)和各部門溝通并加強(qiáng)配合，制訂下一步工作計(jì)劃，構(gòu)成清欠合力。

5、加大行政執(zhí)法力度。嚴(yán)格按照《社會保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》和《河南省勞動保障監(jiān)察條例》等有關(guān)規(guī)定，配合勞動監(jiān)察部門對惡意拖欠社會保險(xiǎn)費(fèi)的單位加大行政執(zhí)法力度，在已送達(dá)限期整改指令書的基礎(chǔ)上，依照法律程序強(qiáng)制收繳。

6、做好收入申報(bào)工作，確?；饝?yīng)收盡收。根據(jù)年初工作安排，市保險(xiǎn)處于3月開始開展了市直參保企業(yè)xx年度社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)工作，并以此切入點(diǎn)，全面檢查參保單位執(zhí)行政策情景，對違規(guī)企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)稽核。

由于措施得力，征繳工作取得了必須成效。今年我市的確保完成基金數(shù)為28500萬元，全市上半年實(shí)征養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)13487萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的47.3%。

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇8

20xx年我縣的農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)及被征地農(nóng)民社會保障工作在上級部門和縣委、縣政府的的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)有關(guān)政策和省政府浙政發(fā)〔20xx〕27號、〔20xx〕26號文件精神及省五部門指導(dǎo)意見的要求，切實(shí)維護(hù)被征地農(nóng)民的利益，扎實(shí)開展農(nóng)村養(yǎng)老及被征地農(nóng)民社會保障工作?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

為深化完善我縣被征地農(nóng)民社會保障工作，根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于深化完善被片地農(nóng)民社會保障工作的通知》（浙政辦發(fā)〔20xx〕33號）和《溫州市人民政府關(guān)于深化完善被征地農(nóng)民社會保障工作的通知》（溫政發(fā)〔20xx〕63號）文件精神，在國土、社保、羅陽、雅陽等單位調(diào)查研究基礎(chǔ)上，于20xx年10月出臺了《泰順縣人民政府關(guān)于深化完善縣被征地農(nóng)民社會保障工作政策的通知》，并于20xx年12月開始申報(bào)實(shí)施，進(jìn)一步推進(jìn)了我縣被征地農(nóng)民社會保障工作的順利開展。20xx年，我縣共有被征地項(xiàng)目17個(gè)，涉及11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)行政村，應(yīng)當(dāng)落實(shí)即征即保對象225人。到20xx年12月底，共落實(shí)應(yīng)保對象155人。

二、存在的問題

被征地農(nóng)民基本生活保障一直是縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視和關(guān)注的問題，但由于試點(diǎn)工作在開展過程中遇到了許多實(shí)際問題，因此，我縣20xx年之前的被征地農(nóng)民基本生活保障工作一直沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。主要原因在于：

1、被征地農(nóng)民參保意識不強(qiáng)

由于被征地村人均被征耕地省，土地安置費(fèi)基本已被農(nóng)民領(lǐng)去，個(gè)人部分無法繳納，而且大部分被征地農(nóng)民認(rèn)為參不參保無所謂。

2、資金難以籌措

根據(jù)前些年我縣耕地征用補(bǔ)償情況分析，個(gè)人安置費(fèi)部分無法抵足個(gè)人繳費(fèi)部分，資金缺口較大。而集體承擔(dān)部分的資金，因從土地出讓金中提取的返回金為全體村民所共有，主要用于補(bǔ)足村集體土地補(bǔ)償費(fèi)。用集體所有的資金為部分村民繳納保險(xiǎn)費(fèi)，大多數(shù)村民在思想上不能認(rèn)同，集體出資部分籌集也會遇到較大的難度。除此之外，縣政府需要承擔(dān)的資金也較大，一步很難到位。

3、參保對象難以界定。根據(jù)泰順的實(shí)際情況，由于二輪土地承包不到位，即使被征地農(nóng)民在土地被征用之后，也還存在著“征地而不失地”的現(xiàn)象。有的村還在征地之后，把征地費(fèi)平均分給了村民，同時(shí)對被征的土地進(jìn)行進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。導(dǎo)致參保對象一時(shí)難以確定。

三、20xx年工作思路

20xx年，我縣將按照“確保被征地農(nóng)民原有生活水平不降低、長遠(yuǎn)生計(jì)有保障”的要求，進(jìn)一步完善被征地農(nóng)民基本生活保障制度，確保20xx年被征地農(nóng)民社會保障工作做到即征即保。同時(shí)，要根據(jù)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的要求，按照個(gè)人養(yǎng)老儲蓄為主、集體補(bǔ)助為輔、政府適當(dāng)補(bǔ)貼的原則，進(jìn)一步研究完善新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，努力推進(jìn)社會保險(xiǎn)全民化。

養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)2500字 篇9

林業(yè)工作站(防火辦)、森林公安局、扎賚諾爾區(qū)煤業(yè)公司等20余家防火指揮部成員單位負(fù)責(zé)人參加了會議。

會上，政府副區(qū)長臧立東傳達(dá)了《呼倫貝爾市委辦公廳、市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好森林草原防火工作的緊急通知》精神;回顧總結(jié)了自20xx年春季防火工作開展以來，扎賚諾爾區(qū)發(fā)生的'草原火情情況;安排部署了下一步全區(qū)森林草原防火工作。

趙建波區(qū)長針對草原防火工作提出7方面具體要求。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各單位要深入學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)蒙古自治區(qū)森林草原防火工作責(zé)任追究辦法》。層層落實(shí)好防火包片責(zé)任制，逐級簽訂防火責(zé)任狀。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化防火督查工作。要加大對區(qū)內(nèi)重點(diǎn)工程、火災(zāi)多發(fā)區(qū)、重要防火單位值班值守情況的督察巡查力度。

五是進(jìn)一步強(qiáng)化防火值班值守。要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)防火值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各防火值班人員要認(rèn)真履行崗位職責(zé)，防火辦要在每天下午4點(diǎn)前及時(shí)向上級防火辦報(bào)告當(dāng)日有關(guān)火情情況。

六是進(jìn)一步強(qiáng)化防火后勤保障。財(cái)政局要加大防火工作資金投入，及時(shí)采購防火物資、設(shè)備，防火辦要定期組織防火指揮部成員單位開展應(yīng)急演練。

七是進(jìn)一步強(qiáng)化防火聯(lián)防聯(lián)治工作。防火指揮部成員單位要按照防火預(yù)案中明確的職責(zé)分工，在做好各自分工的同時(shí)，更要做到齊心協(xié)力、密切配合，全力打贏今年春季草原防火攻堅(jiān)戰(zhàn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)

我們要珍惜時(shí)間，工作已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)階段，該對我們的工作做個(gè)總結(jié)了，一個(gè)人提升自己有很多途徑和方法，概括起來無非一靠學(xué)習(xí)，二靠實(shí)踐，三靠總結(jié)。想要寫好一篇好的總結(jié)還需要什么？經(jīng)過收集，小編整理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇1)

管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證xx公司開業(yè)后，各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內(nèi)控制度》進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定了一系列管理制度。

并按上級公司“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運(yùn)行、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，牢固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快發(fā)展與加強(qiáng)企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的主觀能動性，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。

公司在狠抓市場發(fā)展、開拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊(duì)伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解中華保險(xiǎn)的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等。

20xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，參加人數(shù)達(dá)xx人/次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險(xiǎn)防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司自成立以來，共核保、簽發(fā)各類保單x份，實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)x萬元，接受各類報(bào)案x起，代查勘案件x起，已決案件x起，占已決案件的x%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇2)

我們利用各種時(shí)機(jī)，轉(zhuǎn)變個(gè)險(xiǎn)所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為xx個(gè)險(xiǎn)從根本上增強(qiáng)了凝聚力，xx個(gè)險(xiǎn)呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

針對團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識，增強(qiáng)主管帶動意識。針對精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感，加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對個(gè)險(xiǎn)內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)的支持和服務(wù)工作?；A(chǔ)工作，立足長遠(yuǎn)發(fā)展，是x個(gè)險(xiǎn)長期以來始終堅(jiān)持的方向，xx個(gè)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個(gè)方面，加強(qiáng)點(diǎn)滴培養(yǎng)，使各項(xiàng)工作有序開展，團(tuán)隊(duì)形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不斷提升，隊(duì)伍穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)。抓基礎(chǔ)管理的同時(shí)，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，在各網(wǎng)點(diǎn)積極舉辦個(gè)人專場，取得了不錯(cuò)的成績，也得到了外勤人員的贊同。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇3)

面對日益激烈的市場競爭，保險(xiǎn)公司特別是新公司要贏得市場，不僅要為保戶提供滿足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶提供零距離的保險(xiǎn)服務(wù)。所以x在成立之初就倡導(dǎo)全體員工要樹立“業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行”的理念，以x保險(xiǎn)品牌、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏得客戶、贏得市場，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

20xx年，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下，我司做了一些工作也取得了一些成績，但離總、省公司的要求還有很大差距，20xx年，x將認(rèn)真貫徹省會議精神，按照省公司“20xx年總體工作思路”要求，實(shí)現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步快速發(fā)展。

回顧過去的一年，我們對加盟公司無怨無悔;展望未來，前程將更加坎坷艱辛，但我們堅(jiān)信：有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力支持，x將開拓思路，勇于拼搏，用我們辛勤的汗水和智慧的力量去鑄造更加輝煌的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而努力奮斗!

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇4)

綜合保險(xiǎn)柜員工作總結(jié)

現(xiàn)在大家的保險(xiǎn)意識很強(qiáng)，但還是有一些問題。以下是綜合保險(xiǎn)柜員的工作總結(jié)，請參考！

保險(xiǎn)綜合柜員工作總結(jié)

一年來，在各省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX保險(xiǎn)河?xùn)|公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。全體員工的不懈努力。保費(fèi)收入全省率先突破1000萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的年度營銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利開展。下面結(jié)合我具體負(fù)責(zé)的工作，談?wù)勥^去一年的成績和不足。

我。工作思路

積極落實(shí)省、市公司對公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，求實(shí)高效，爭創(chuàng)一流班，帶領(lǐng)各部門員工圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效率”的核心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日益激烈的XX保險(xiǎn)市場，加強(qiáng)中心競爭力，開展多元化經(jīng)營，通過努力拼搏，公司保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，為XX保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

各方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)質(zhì)量、水溫、管理。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，我肩負(fù)著上級和全體員工賦予的主要職責(zé)和使命。公司的業(yè)務(wù)政策和政策要求我去執(zhí)行。因此，我非常重視保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。小心迷信領(lǐng)導(dǎo)工作，規(guī)范言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)水平。一年來，我始終把展會工作人員的專業(yè)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容，與經(jīng)理辦公室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、企業(yè)管理

“不規(guī)矩不成方”。企業(yè)要穩(wěn)步發(fā)展，就必須制定規(guī)范，加強(qiáng)管理。管理是一種投資，這種投資一定會產(chǎn)生收益。我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作，我需要從管理中謀取利益。只有不斷完善各種管理制度和方法，真正落實(shí)到我們的行為中，才能取得成果、產(chǎn)生效益。在企業(yè)管理方面，我主要做了以下工作：

1．根據(jù)市政公司向我們下達(dá)的年度銷售義務(wù)，制定各部門的周、月、季、年銷售計(jì)劃。 在制定計(jì)劃時(shí)，要順風(fēng)順?biāo)?，根?jù)各險(xiǎn)種的特點(diǎn)、客戶的特點(diǎn)、部門的情況，確定各部門合理可行的目標(biāo)。目標(biāo)確定后，我按照“事事落實(shí)、事事監(jiān)督”的方針，通過加強(qiáng)過程的治理和監(jiān)控，確保各部門目標(biāo)和計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。

2。作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理，我非常注重各展部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 我們一直重視部門經(jīng)理和成員的思維和職業(yè)素質(zhì)教學(xué)。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)調(diào)研會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)常識、吸取教訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。培訓(xùn)以保險(xiǎn)理論知識和業(yè)務(wù)拓展技能為主，注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)增強(qiáng)了每個(gè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的持續(xù)提升，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.副經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度改革，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理。 建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我堅(jiān)定堅(jiān)持崗位明確、薪酬社會化、績效獎(jiǎng)金、福利多元化的“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬制度轉(zhuǎn)型。初步建立了能上能下、能進(jìn)能出、能充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部門負(fù)責(zé)的工作

除了業(yè)務(wù)管理，我還擔(dān)任過市場部的經(jīng)理。市場部只有一個(gè)業(yè)務(wù)員，我的業(yè)務(wù)主要是針對大客戶。我的主要客戶的業(yè)務(wù)主要是一家融資公司。根據(jù)盛資公司車隊(duì)特點(diǎn)，在原有車輛險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我首先在本市設(shè)立了禁止抄襲、抄襲商用貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的設(shè)立，不僅為客戶提供了保險(xiǎn)保障，還增加了公司的保費(fèi)收入，真是兩全其美。經(jīng)過不懈努力，我部實(shí)現(xiàn)了年保費(fèi)收入X元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)X元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)X元，到期賠付率X。公司。

四、工作中的不足之處

由于任務(wù)繁多，負(fù)責(zé)的任務(wù)繁多，有時(shí)在忙碌中難免出錯(cuò)。例如，有時(shí)服務(wù)不一致，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示偏差等。有時(shí)工作情緒浮躁，有時(shí)工作急于求成，但影響工作進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系并不容易。

總之，一年來，我嚴(yán)于律己，自律自律，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，提高員工思想意識，嚴(yán)格規(guī)章制度我的行動。公司員工在我的帶領(lǐng)下，以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信第一、管理重心、價(jià)值第一、服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，改革取得了豐碩的成果，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作。

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈。企業(yè)要想繼續(xù)保持良好的發(fā)展態(tài)勢，就必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐步加大營銷力度。 .新的一年，我將滿懷自豪，百倍信念迎接未來的挑戰(zhàn)，把工作再上一個(gè)新臺階。相信在上級公司的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險(xiǎn)柜員工作總結(jié)

保險(xiǎn)柜員工作總結(jié)：20xx年是中行支行發(fā)展的重要一年。作為支行的柜員，有行長的領(lǐng)導(dǎo)，下面有新員工的支持。我這一年的表現(xiàn)不凡，主要包括：

1.經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我在柜臺下存了10000元。

2.通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我掌握了技巧，獲得了第一名，贏得了大家的好評。

3.在大家的幫助下，我逐漸理解了和諧，這讓我在實(shí)際工作中更善于和諧，已經(jīng)有了成就。

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴。是銀行業(yè)發(fā)展壯大最重要的一年。對于前線的前臺，無論是個(gè)人還是公司。微笑服務(wù)是第一印象，其次是快速準(zhǔn)確的處理。久違了，微笑服務(wù)是工作之本。怎么笑，并不是露出三顆牙齒那么簡單。尤其是在做企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，面對企業(yè)代表，一不小心，就會損失幾百萬。微笑服務(wù)的背后是如何快速準(zhǔn)確的處理。這需要技巧。我總結(jié)的技巧歸結(jié)為 19 個(gè)單詞。即：“熟悉交易代碼，操作有序，隨時(shí)微笑面對問題。”交易代碼如流水般背誦，操作穿插。就算暫時(shí)不能解決問題，也是笑著解釋。正是因?yàn)橛辛诉@些，我們才有了1萬元的押金。

在中國，我參加過比賽、活動和交到朋友。這不僅是場外工作，更重要的是，我必須和柜臺一樣出色。我在比賽中獲得了第一名，這是我職業(yè)生涯中最好的。背后是盈利的中國銀行。這樣，如果你每個(gè)月有1元的收入，一年可以達(dá)到1元。真是聚沙成塔，小賬不可細(xì)算。

這是我工作中重要的一年?；仡欉@一年，總體上得大于虧，增長大于落后，發(fā)展大于退。一個(gè)詞來形容它是：“質(zhì)量”。從量到質(zhì)，再到觀念的轉(zhuǎn)變，工作是一步一步，生活是一天一天。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇5)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)8篇

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇1

畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險(xiǎn)的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險(xiǎn)的理論認(rèn)識，走進(jìn)了中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司紅橋支公司，通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步接觸到了保險(xiǎn)，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實(shí)踐，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。

在此我感謝這段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助，讓我用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中換回了充實(shí)的社會經(jīng)驗(yàn)和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識。總結(jié)起來，有以下幾個(gè)方面：

一、工作方面

1、作為公司出納，負(fù)責(zé)公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，真正做到了每筆賠款無差錯(cuò)，給客戶提供了最好的服務(wù)，維護(hù)了公司的形象。

2、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)賬)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

3、換崗擔(dān)任公司核算員后，積極與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)出賬。

4、整理歷史未解決的款項(xiàng)明細(xì)，并積極向分公司相關(guān)部門請教，在他們的積極幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項(xiàng)的清理。

5、積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，及時(shí)檢查每日當(dāng)日的財(cái)務(wù)憑證，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

二、學(xué)習(xí)方面

1、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的走向。節(jié)假日我認(rèn)真學(xué)習(xí)思想、理論和黨的基本知識，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。作為一名中共預(yù)備黨員，我時(shí)刻用一個(gè)共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，特別是公司的海上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

--年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

4、多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)

5、積極參加公司組織的每項(xiàng)活動，提高自己的溝通能力，更希望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇2

20--年度，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及省、市保險(xiǎn)工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入--萬元，上繳利稅--萬元，代收車船使用稅--萬元，處理種類賠案?筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金--萬元，在完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅(jiān)定正確的政治方向

在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，擬定了公開承諾書，每個(gè)黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。

二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收

一年來，我司堅(jiān)持以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會成效。

一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門服務(wù)的方法，加強(qiáng)對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理，對集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校教育工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)一方面可以促使學(xué)校主動運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種積極有效的措施，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險(xiǎn)，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故?起，已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款--萬元。

三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象

一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們在加強(qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。

三是樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事;為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議;積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇3

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時(shí)傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂--年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)?；蚣议L手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順利完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將--萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致學(xué)生家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在--月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在--萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、進(jìn)度：

今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了--人成立了綜合拓展部，嘗試新的"業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)--萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探索，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

五、建議：

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參加團(tuán)險(xiǎn)部會議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與幫助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

4、開拓財(cái)險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇4

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，詳細(xì)內(nèi)容請看下文財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)年度工作總結(jié)。

員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時(shí)傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動，經(jīng)總公司批復(fù)后，及時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂--年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇5

在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)。為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三是樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌。我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇6

各位朋友大家好：

首先很感謝各位朋友千里迢迢趕來參加我們的開業(yè)儀式，更感謝大家一直以來對我們的關(guān)注、支持與幫助。我們經(jīng)過幾個(gè)月的努力，從無到有、從想到做。今天終于開始新的起點(diǎn)。我很感謝尚昆、霍盼濤兩位朋友，尚昆辭去工作，放棄高薪?；粢卜艞壛苏夜ぷ鞯臋C(jī)會，他們離開心愛的人，來和我共同做一件瘋狂的事情。

創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是所有路中做難走的一條路，我們選擇這條路得同時(shí)，注定我們是過河卒子，無論如何，只能前進(jìn)，不能倒退，可以成功，可以失敗，但是不能放棄。我們前面的道路除了鮮花和掌聲之外，更多的是困難和挫折.我相信我們有足夠的勇氣和信心去戰(zhàn)勝困難克服挫折，追尋到我們想要的結(jié)果。

我們是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的夢想和目標(biāo)，并不存在誰為誰打工，我也希望我們以后的員工也不會也不應(yīng)該有這種想法和感覺，我們要牢記和一起奮斗的人共享財(cái)富的理念，記住厚德載福，以誠待人，穩(wěn)健經(jīng)營的企業(yè)文化。我們今天是很小，只是一個(gè)小小的店鋪，但是小企業(yè)要有大胸懷，我們不是做一個(gè)生意人，唯利是圖的生意人，也不僅僅是一個(gè)商人，有所為有所不為，我們要做一個(gè)企業(yè)家，這才是我們的目標(biāo)和理想。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，女士們、先生們：

大家好!秋高氣爽，時(shí)光鎏金。通過這些天緊鑼密鼓的籌備，山東____公司今天正式開業(yè)了!

在這喜慶的日子里，我謹(jǐn)代表山東____公司經(jīng)理班子和全體員工，向以山東東澤娛樂傳媒有限公司總公司董事長為首的決策層表示最崇高的敬意;向關(guān)心和支持分公司組建工作的政府各主管部門、產(chǎn)業(yè)界同仁及社會各界人士表示最衷心的感謝;向參加山東____公司開業(yè)慶典活動的各位領(lǐng)導(dǎo)和佳賓表示最誠摯的祝愿!

朋友們：山東____公司的成功組建和正式運(yùn)營，是團(tuán)隊(duì)精神與集體智慧的結(jié)晶，是跨越發(fā)展的重要里程碑。分公司肩負(fù)著為周邊地區(qū)的產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)和優(yōu)良服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與總公司的同步發(fā)展的重大戰(zhàn)略使命，作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們感到無比的光榮和自豪。感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了施展才華的廣闊平臺，我們一定不負(fù)眾望，充分整合利用市場的優(yōu)良資源，加強(qiáng)管理，全力呵護(hù)和改善品質(zhì)、交付及服務(wù)信譽(yù);努力發(fā)揮聰明才智，戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻，出色完成各項(xiàng)任務(wù)，同心同德，不辱使命，為共同繁榮而奮斗!

我們豪情滿懷，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。讓我們用心血和汗水澆灌新生的山東____公司，共同創(chuàng)造和享用美好明天!

謝謝大家!

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人總結(jié)篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

大家中午好!

金秋時(shí)節(jié)、碩果飄香，在喜迎“某某”佳節(jié)之際，“某某大酒店(飯店)”開業(yè)慶典儀式在這里隆重舉行。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表“__公司(__單位)”向酒店的順利開業(yè)表示熱烈的祝賀!同時(shí)向酒店全體干部員工致以親切的問候!并向多年來一直關(guān)心、支持酒店、餐飲業(yè)發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!

__區(qū)擁有了優(yōu)越的投資環(huán)境和、悠久的人文歷史、優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)科技基礎(chǔ)。而便利的交通、日趨完善的配套設(shè)施，使這里成為了一個(gè)集投資、旅游、休閑的的熱土，是個(gè)個(gè)企業(yè)理想的創(chuàng)業(yè)基地，也是游客們旅游度假的休閑場所。

“某某大酒店(飯店)”是一個(gè)集客房、餐飲、會議、康體、娛樂為一體的綜合性酒店，是完全按照國際四星級標(biāo)準(zhǔn)建造的酒店，其別致的風(fēng)格、新穎的設(shè)計(jì)，優(yōu)雅的環(huán)境都無不彰顯出了“某某大酒店(飯店)”的高檔品質(zhì)。

今天，我們很欣喜的看到，“某某大酒店(飯店)”圓滿落成并開業(yè)!相信在不久的將來，他必定會推動__區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為__區(qū)發(fā)展注入更多新的活力。最后，我希望“某某大酒店(飯店)”能立足__區(qū)、穩(wěn)步發(fā)展，客源倍至、生意興盛!

祝愿各位嘉賓身體健康，萬事順意，家庭幸福!

謝謝大家!

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇6)

按照縣委《關(guān)于在全縣黨員干部中深入開展“受教育、亮承諾、見行動”主題活動的實(shí)施方案》要求，為進(jìn)一步傳承黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力弘揚(yáng)沂蒙精神和九間棚精神，增強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)，引導(dǎo)全體黨員干部不忘革命歷史，牢記先輩先烈豐功偉績，自覺做到履職盡責(zé)、爭創(chuàng)一流、不斷激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的激情和動力，辦好人民滿意的教育，經(jīng)縣教體局黨委研究，在教育系統(tǒng)全體黨員中深入開展“受教育、亮承諾、見行動”主題活動，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、總體要求

今年以來，教體局黨委認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣委決策部署，超前謀劃、精心組織，組織單位中層以上黨員干部到九間棚展覽館等黨性教育基地開展學(xué)習(xí)教育，邀請市“兩學(xué)一做”宣講團(tuán)專家為局黨委所屬黨支部全體在職黨員舉辦宣講報(bào)告會，扎實(shí)推進(jìn)教育系統(tǒng)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，積極開展黨性教育、理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育和群眾路線教育。但總的看，有的黨員干部存在“激動一陣子多、銘記一輩子少，感情震撼多、付諸行動少”的問題，影響了黨性教育的效果，不利于優(yōu)良革命傳統(tǒng)的傳承和沂蒙精神特別是九間棚精神的弘揚(yáng)。

本次“受教育、亮承諾、見行動”主題活動，要通過組織黨員干部經(jīng)常性地、系統(tǒng)地、全面地接受黨性教育，采取黨性分析、集中研討等形式，進(jìn)行理性的總結(jié)和反思，讓黨性教育內(nèi)化于心、觸及思想、觸動靈魂;引導(dǎo)黨員干部立足本職崗位，圍繞全縣教育教學(xué)中心工作、單位的重點(diǎn)工作和自身的業(yè)務(wù)工作，承諾辦幾件實(shí)事、好事，以更加飽滿的精神狀態(tài)，更加有力的工作措施，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，積極行動，履職盡責(zé)，真正讓黨性教育外化于行、落到實(shí)處、取得實(shí)效，為推進(jìn)全縣教育跨越式發(fā)展、辦人民滿意教育做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、活動范圍

教體局黨委所屬各黨(總)支部全體黨員。

三、時(shí)間安排

此次活動與“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育緊密結(jié)合，從9月初開始，12月底前基本結(jié)束，分為“受教育、亮承諾、見行動”三個(gè)階段進(jìn)行，按照縣里統(tǒng)一要求組織實(shí)施。

四、工作環(huán)節(jié)及要求

(一)開展一次黨性教育。按照縣里要求，組織單位黨員干部赴九間棚展覽館以及周邊縣區(qū)黨性教育基地開展黨性教育。通過聽講解、聽報(bào)告、重溫入黨誓詞、訪談先模人物等，回顧黨的光榮歷史，緬懷革命先烈，強(qiáng)化宗旨意識，增強(qiáng)群眾觀念，堅(jiān)定理想信念，從黨的光榮歷史和先模人物事跡中汲取政治智慧和道德滋養(yǎng)。

(二)進(jìn)行一次黨性分析。黨性教育結(jié)束后，普遍進(jìn)行一次黨性分析活動。每名黨員干部重點(diǎn)圍繞繼承發(fā)揚(yáng)老一輩革命家的優(yōu)良傳統(tǒng)、傳承弘揚(yáng)沂蒙精神等內(nèi)容，進(jìn)行一次深刻的黨性分析，撰寫心得體會，著重剖析查擺在黨性修養(yǎng)方面存在的問題和不足，明確下步努力方向和具體改進(jìn)措施;黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部上講臺制度”，以“新形勢下如何增強(qiáng)黨性、體現(xiàn)黨性”等為題，為本單位黨員干部上一堂黨課，與普通黨員干部交流學(xué)習(xí)成果，引導(dǎo)他們深化認(rèn)識，升華黨性。

(三)組織一次集中研討。研討以黨支部為單位進(jìn)行。研討內(nèi)容主要包括：新常態(tài)下黨員干部應(yīng)該“堅(jiān)持什么、反對什么、改進(jìn)什么”，如何“強(qiáng)黨性、樹黨風(fēng)、守黨紀(jì)”，如何“更好地貫徹人民立場、落實(shí)馬克思主義群眾觀”，如何“圍繞貫徹落實(shí)縣委縣政府重大決策部署、中心任務(wù)和重點(diǎn)難點(diǎn)工作，增強(qiáng)創(chuàng)新力、執(zhí)行力、落實(shí)力”等。通過研討交流，引導(dǎo)黨員干部全面深入領(lǐng)會黨的路線方針政策和重大決策部署，準(zhǔn)確理解把握當(dāng)前教育工作的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，切實(shí)增強(qiáng)政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

(四)作出一次公開承諾。組織參加活動的黨員干部作出一次公開承諾。黨委書記和各黨(總)支部書記要結(jié)合本單位工作實(shí)際、日常業(yè)務(wù)進(jìn)展、重點(diǎn)難點(diǎn)工作突破等，按照“崗位職能有什么就承諾什么、要解決什么問題就承諾什么、要推動什么工作就承諾什么”的原則組織承諾。特別是要就“脫貧攻堅(jiān)”、安全管理、信訪穩(wěn)定等縣委縣政府中心工作、重點(diǎn)任務(wù)以及義務(wù)教育均衡發(fā)展、改薄工程、教育教學(xué)質(zhì)量提升、大班額項(xiàng)目等上級考核指標(biāo)完成情況的重點(diǎn)工作，做出承諾，承諾事項(xiàng)要真正見人、見事、見思想

，杜絕“假”“大”“空”現(xiàn)象，并采取適當(dāng)方式進(jìn)行公示，同時(shí)報(bào)局黨委黨建辦公室備案。其他黨員干部要結(jié)合工作實(shí)際，作出崗位承諾、履職盡責(zé)承諾、目標(biāo)任務(wù)承諾等，并與所在黨(總)支書記簽訂承諾書，承諾事項(xiàng)可采取會議通報(bào)、張貼公告等形式在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示。

(五)實(shí)施一次集中攻堅(jiān)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以正在做的事情為中心，始終把解決存在的實(shí)際問題作為活動的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。各黨(總)支部要自覺把工作放在全縣教育工作大局中去考量，緊密聯(lián)系當(dāng)前工作實(shí)際，緊緊圍繞工作中“短板”和“瓶頸”，認(rèn)真梳理整理當(dāng)前亟待解決的矛盾困難和問題，在充分研究、討論的基礎(chǔ)上，列出本年度必須抓好的幾件實(shí)事，同時(shí)認(rèn)真制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)及完成時(shí)限，完善具體措施，落實(shí)責(zé)任分工，集中加以解決，并及時(shí)公布進(jìn)展情況和階段性成效。局機(jī)關(guān)和體育運(yùn)動中心原則上不少于2件，各縣直公辦和民辦學(xué)校原則上不少于1件。參加活動的黨員干部也要主動認(rèn)領(lǐng)本單位查擺梳理的問題不足，列出本年度必須做好的幾件實(shí)事。“實(shí)事”要列出具體清單，實(shí)行銷號管理辦法，接受黨組織和干部職工的評價(jià)、監(jiān)督。黨員干部列出的“實(shí)事”納入年度考核范圍。

五、具體要求

各黨(總)支部要把主題活動開展作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要政治任務(wù)，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，從嚴(yán)要求，確保活動不虛不空不偏、不走過場，真正取得實(shí)效。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各黨(總)支部要高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),緊密結(jié)合本單位實(shí)際,精心謀劃,制定切實(shí)可行的活動方案,明確工作責(zé)任、具體任務(wù)和推進(jìn)措施,推動活動有效開展。各黨(總)支部書記要認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，負(fù)總責(zé)，靠上抓;分管同志要具體抓，抓實(shí)、抓細(xì)、抓到位。要把開展“受教育、亮承諾、見行動”活動作為開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容,與做好黨員本職工作緊密結(jié)合,創(chuàng)新活動載體，解決突出問題，做到有機(jī)融合、相互促進(jìn)，以活動促學(xué)習(xí)教育開展和任務(wù)落實(shí)。

(二)鼓勵(lì)探索創(chuàng)新。充分尊重首創(chuàng)精神，在完成規(guī)定動作的前提下，鼓勵(lì)支持各黨(總)支部立足實(shí)際，積極探索，把落實(shí)規(guī)定動作與做好自選動作結(jié)合起來，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新方式，增強(qiáng)針對性和實(shí)效性。對活動時(shí)間節(jié)點(diǎn)、具體安排等，給與各黨(總)支部和黨員干部充分的自主性，預(yù)留充足空間，不搞“一刀切”、不搞“一個(gè)樣”，確?；顒尤〉脤?shí)實(shí)在在的效果。

(三)強(qiáng)化督查考核。“受教育、亮承諾、見行動”活動情況，作為今年黨委抓基層黨建工作專項(xiàng)述職考核的重要內(nèi)容。活動開展過程中，各支部要將有關(guān)材料進(jìn)行存檔，以備檢查?？h活動協(xié)調(diào)小組將加強(qiáng)對全縣活動的指導(dǎo)督查，局黨委也將抽調(diào)專門力量，對各支部活動開展情況進(jìn)行逐項(xiàng)落實(shí)、逐條督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，加強(qiáng)督查檢驗(yàn)和跟蹤問效，推動各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。對于思想上不重視、工作上不得力的，學(xué)習(xí)搞形式、走過場的，進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，并責(zé)令“重修”、“補(bǔ)課”。

(四)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各黨(總)支部要利用好各類媒體媒介，及時(shí)宣傳活動進(jìn)展情況和成效，采取多種形式，做好黨性教育、承諾踐諾、集中攻堅(jiān)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)展示宣傳工作。要通過集中宣傳、制作影像資料等方式，加大對優(yōu)秀典型、先進(jìn)事跡的宣傳力度，營造濃厚氛圍。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇7)

20--年度，在市分公司黨委、總經(jīng)理室和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級公司和縣政府各職能部門的具體指導(dǎo)幫助下，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及省、市保險(xiǎn)工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”為契機(jī)，努力加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格以按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，在堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營的同時(shí)大力拓展業(yè)務(wù)，公司的全面建設(shè)保持了良好的發(fā)展勢頭，全年我公司共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入--萬元，上繳利稅--萬元，代收車船使用稅--萬元，處理種類賠案?筆，為出險(xiǎn)案件賠付出現(xiàn)金--萬元，在完成上級下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的同時(shí)，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，確保員工堅(jiān)定正確的政治方向

在公司黨員干部中深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，公司黨支部結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，擬定了公開，每個(gè)黨員都制定了爭當(dāng)優(yōu)秀黨員承諾書，并予以公開，較好地發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)了黨組織的向心力和凝聚力。一年來，公司全體員工緊緊團(tuán)結(jié)在黨組周圍，精神振奮，工作努力，為圓滿地完成上級賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為和行政責(zé)任事故。

二、堅(jiān)持以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，確保經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收

一年來，我司堅(jiān)持以重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建社會主義和諧社會為工作的主線，為全縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民的財(cái)產(chǎn)安全保障出發(fā)，定目標(biāo)、找差距、解放思想、實(shí)干創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、提高質(zhì)量，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，大力開辦服務(wù)性險(xiǎn)種，為全縣人民創(chuàng)立放心的保險(xiǎn)環(huán)境，取得明顯經(jīng)濟(jì)效益和社會成效。

一是為發(fā)展全縣的運(yùn)輸業(yè)積極提供保險(xiǎn)服務(wù)。采取登門服務(wù)的，加強(qiáng)對各種車輛的的承保工作，積極采取優(yōu)惠政策，促進(jìn)車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發(fā)生后保戶獲得足夠的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。引進(jìn)差異化管理，對集體運(yùn)輸單位和個(gè)體保戶給予了有力的經(jīng)濟(jì)保障，推動了全縣運(yùn)輸業(yè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康發(fā)展。

二是大力發(fā)展園方責(zé)任保險(xiǎn)。學(xué)校安全工作是學(xué)校工作的重要組成部分，隨著教育事業(yè)的發(fā)展和辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)正在逐年增加。開辦校園方責(zé)任保險(xiǎn)一方面可以促使學(xué)校主動運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)安全管理，采取各種積極有效的，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識和保險(xiǎn)意識，防范各種可能發(fā)生的安全事故;同時(shí)在各類安全事故發(fā)生后可以立即運(yùn)用現(xiàn)代保險(xiǎn)機(jī)制，把風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失，分散轉(zhuǎn)移出去。事故的調(diào)查處理及定性由保險(xiǎn)公司運(yùn)作，教育行政部門和學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)就可以從繁雜的事故處理中解脫出來了，全心全意投入到教學(xué)工作中。今年我們下大力開展這項(xiàng)工作，在市分公司的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，我們在上一年度與教育部門良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，加大了工作力度，完成了全縣的校園方責(zé)任保險(xiǎn)承保工作，縣區(qū)內(nèi)23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有中小學(xué)均在我公司投保了校園方責(zé)任險(xiǎn)，截止12月底受理教職員工和在校學(xué)生意外事故?起，已為出險(xiǎn)學(xué)生和教職員工支付醫(yī)療賠款--萬元。

三、積極進(jìn)行規(guī)范化管理，確保人保財(cái)險(xiǎn)公司的良好形象

一是嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理。實(shí)行了“集中核保、集中理賠”，按照保監(jiān)會的規(guī)定和保險(xiǎn)法的條款嚴(yán)格費(fèi)率，不違規(guī)經(jīng)營，不擅自提高費(fèi)率，保障了保戶的權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。同時(shí)對理賠工作進(jìn)行專業(yè)化管理，提高現(xiàn)場勘查率，規(guī)范了各險(xiǎn)種理賠的程序，加強(qiáng)大案跟蹤和汽車零部件的報(bào)價(jià)工作，使賠付標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務(wù)工程”，創(chuàng)建理賠服務(wù)綠色通道，對保戶提供了及時(shí)快捷的服務(wù)。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)觀念。為使保戶滿意，全縣人民滿意，我司進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)”和“限時(shí)服務(wù)”，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。同時(shí)我們在加強(qiáng)24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上，設(shè)立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機(jī)及專用勘查車輛和設(shè)備，不論白天還是黑夜，也不論刮風(fēng)還是下雨，只要有報(bào)案電話打來，理賠人員迅速出現(xiàn)場，在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時(shí)間，加快了理賠和補(bǔ)償速度。

三是樹立保險(xiǎn)形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進(jìn)“以德經(jīng)營，誠信為民”的進(jìn)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決”，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事;為接受全社會的監(jiān)督，我們定期到群眾中征求意見和建議;積極落實(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，堅(jiān)持實(shí)行禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇8)

進(jìn)入公司已經(jīng)三個(gè)月了，三個(gè)月的時(shí)間下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是經(jīng)驗(yàn)吧，在此十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、填寫報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神。

三個(gè)月來，我更是體會到，工作時(shí)，用心、專心、細(xì)心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中。

在公司的三個(gè)月總體來說還是平穩(wěn)的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認(rèn)識和工作中發(fā)現(xiàn)自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結(jié)：

一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無章法導(dǎo)致效率不高。

由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后。

由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

三、專業(yè)知識的欠缺和不足。

這一切導(dǎo)致在實(shí)踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)

四、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足。

在新的一年里，我將抓住機(jī)會不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高技能，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，辦活保險(xiǎn)服務(wù)

為使保戶滿意，我們進(jìn)一步推出了“承諾服務(wù)“和“限時(shí)服務(wù)“，實(shí)行了公司權(quán)限以內(nèi)賠案當(dāng)天賠付，超公司上報(bào)審批案件5天賠付。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率

我們簡化辦事程序，實(shí)行一條龍服務(wù)，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業(yè)務(wù)，將所有工序集中營業(yè)大廳一起辦公，并在大廳各窗口設(shè)明顯標(biāo)志，配導(dǎo)辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續(xù)。

同時(shí)實(shí)行辦理業(yè)務(wù)限時(shí)制，每筆業(yè)務(wù)辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協(xié)助處理事故，為保戶提供了保險(xiǎn)職責(zé)以外的服務(wù)，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實(shí)行現(xiàn)場定損，一次性結(jié)案;在修理廠修車，提前預(yù)算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項(xiàng)由公司與修理廠結(jié)算，緩解了保戶交費(fèi)困難，保障了保戶迅速恢復(fù)生產(chǎn)。

三、樹立保險(xiǎn)形象，打造財(cái)保品牌

我們下發(fā)了《營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范和管理規(guī)定》，制定了一系列文明服務(wù)、廉政服務(wù)的規(guī)范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業(yè)績實(shí)行“一票否決“，使全司業(yè)務(wù)和理賠人員都能嚴(yán)格按照保險(xiǎn)原則辦事。我們在廣泛開展創(chuàng)建“文明科室“，爭當(dāng)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵“勞動競賽的基礎(chǔ)上，實(shí)行了禮儀服務(wù)、文明用語、禁服務(wù)忌語，掛牌服務(wù)、持證展業(yè)、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)做了詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使全司的環(huán)境建設(shè)和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創(chuàng)造了舒適的投保環(huán)境。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作總結(jié)(篇9)

xx年上半年我公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在區(qū)分公司事業(yè)部的關(guān)懷下、在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在全體員工的共同努力下，完成實(shí)收保費(fèi)xxx萬元，完成年度計(jì)劃的xx%，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半的發(fā)展目標(biāo)，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好?，F(xiàn)就上半年的工作做一總結(jié)并就下半年的業(yè)務(wù)發(fā)展提出具體措施。

一、上半年業(yè)務(wù)基本情況

略

二、上半年財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要做法

(一)認(rèn)真分析面臨問題、科學(xué)提出發(fā)展目標(biāo)

今年公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)任務(wù)是xx萬元，與去年同期持平，但是隨著中石油統(tǒng)保范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，我們這個(gè)對石油企業(yè)依賴度較高的保險(xiǎn)公司面臨著很大的壓力，一方面保費(fèi)規(guī)模會面臨下降的趨勢，如：石油鉆井設(shè)備的全面統(tǒng)保會帶來386萬的保費(fèi)缺口，西部鉆探保險(xiǎn)業(yè)務(wù)納入?yún)^(qū)域統(tǒng)保會影響費(fèi)率下降近50%，烏石化xx多萬的業(yè)務(wù)劃歸烏市公司等等。另一方面今年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)通過中石油經(jīng)紀(jì)公司抽取20%的經(jīng)紀(jì)費(fèi)用，造成公司費(fèi)用嚴(yán)重不足。面對如此嚴(yán)峻的形勢公司黨委總經(jīng)理室在認(rèn)真分析市場和環(huán)境的情況下，提出了今年公司以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的指導(dǎo)思想。科學(xué)的提出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)要加快調(diào)整，把握新疆發(fā)展的良好機(jī)遇和中石油良好的合作基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)新增xx萬的奮斗目標(biāo)。為此，公司總經(jīng)理室采取了積極有效的應(yīng)對措施，首先，公司總經(jīng)理室、事業(yè)部、業(yè)務(wù)精英組成立體公關(guān)隊(duì)伍加大了對中石油總部及新疆油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強(qiáng)與各保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、中介代理機(jī)構(gòu)的合作，拓寬視野，相應(yīng)成立了大項(xiàng)目部和中石油集團(tuán)服務(wù)部，為進(jìn)一步密切客戶之間的聯(lián)系，構(gòu)建了組織平臺。各經(jīng)營單位與保戶單位的領(lǐng)導(dǎo)及安全、財(cái)務(wù)部門緊密聯(lián)系，及時(shí)掌握動態(tài)協(xié)調(diào)關(guān)系、安排好合同、資金等環(huán)節(jié)的銜接。事業(yè)部及時(shí)與區(qū)分公司事業(yè)部、竟盛保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、新疆油田公司財(cái)務(wù)聯(lián)系，積極加強(qiáng)溝通和信息交流，上傳下達(dá)并充分發(fā)揮職能作用。形成了公司上下全力協(xié)調(diào)配合的強(qiáng)大合力。

(二)提早做出安排部署、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)資源配置

年初公司總經(jīng)理室召開多次會議，探討今年的發(fā)展思路和相應(yīng)的配套政策，落實(shí)今年大項(xiàng)目的情況，對外部市場情況、中石油招標(biāo)動態(tài)、新疆油田公司統(tǒng)保變化等重要信息進(jìn)行進(jìn)行匯總并分析，確立了以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展為今年的工作重點(diǎn)。為此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調(diào)整。中石油保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響給公司的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展的確帶來了較大影響，公司圍繞著減少業(yè)務(wù)缺口，減少對中石油業(yè)務(wù)的依賴，發(fā)掘業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)做文章?？偨?jīng)理室身先士卒，引領(lǐng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，撲捉信息、洽談目，每個(gè)新項(xiàng)目中都可以看到總經(jīng)理室的身影；事業(yè)部在年初制定考核辦法時(shí)就充分強(qiáng)調(diào)非中石油業(yè)務(wù)、新增業(yè)務(wù)的重要，并在考核辦法中給予了充分的體現(xiàn)；為了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展公司還制定專項(xiàng)辦法、給予財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供專門的費(fèi)用支持；集中業(yè)務(wù)骨干對不同的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、落實(shí)。在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下成立了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展小組，在立足本地市場的基礎(chǔ)上捕捉一切信息，集中攻關(guān)大項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性。

(三)積極發(fā)揮職能作用、充分保障業(yè)務(wù)發(fā)展

事業(yè)部今年加大了對業(yè)務(wù)的服務(wù)和督導(dǎo)，及時(shí)為展業(yè)一線提供全方位的服務(wù)，隨時(shí)幫助展業(yè)一線解決展業(yè)中遇到的實(shí)際問題，在日常工作中只要遇到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)問題、服務(wù)問題等，事業(yè)部都積極幫助客戶經(jīng)理解決展業(yè)過程遇到的疑難問題，直接參與各業(yè)務(wù)單位的大型業(yè)務(wù)招投標(biāo)工作，直接對各新增項(xiàng)目的條款、費(fèi)率適用提供政策及技術(shù)服務(wù)，幫助基層不斷開拓新業(yè)務(wù)。

(四)區(qū)分公司是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾

xx年公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)入到發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期，我們及時(shí)將財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨的問題積極向區(qū)分公司進(jìn)行匯報(bào)，區(qū)分公司給予了我公司極大的支持、特別是區(qū)分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)事業(yè)部，為了克拉瑪依的業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動為我們提供市場信息、政策支持、業(yè)務(wù)幫助等等。及時(shí)地解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問題，在日常工作中只要遇到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)問題、服務(wù)問題等，區(qū)分公司事業(yè)部都積極給予及時(shí)、全面的幫助，解決我們在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的疑難問題。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)

學(xué)習(xí)和工作中必須具備撰寫文檔的能力，文檔種類的錯(cuò)綜復(fù)雜決定了我們需要用到范文。范文能夠幫助我們解決在寫作中出現(xiàn)的困難，優(yōu)秀的人是怎么寫范文的呢？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯整理了以下可能與您有關(guān)的“保險(xiǎn)客服工作總結(jié)”。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇1)

一、工作基本完成情況：

我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五)努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇2)

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年**評選省級文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺感官強(qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等――，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

我工作中的優(yōu)點(diǎn)是：有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點(diǎn)馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自己的不足。保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇3)

1、尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

2、以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

3、推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

4、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

1、利用對外包方的月會制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。

2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

1、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

3、對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4、進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

1、以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

2、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)，拓寬培訓(xùn)形式。

3、注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

1、加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

2、改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

3、加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

4、有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

1、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。

2、提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

3、爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關(guān)工作。

4、管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇4)

保險(xiǎn)客服月工作總結(jié)

本月，作為保險(xiǎn)客服，我們在工作中承擔(dān)了重要的角色，為客人提供了高質(zhì)量的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。我們對于客人的疑問和需求進(jìn)行了認(rèn)真的解答和滿足，同時(shí)還積極主動地推銷和介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，使更多的客人能夠了解和選購合適的保險(xiǎn)。

一、咨詢解答

在這一個(gè)月中，我們接收了各種各樣的客人咨詢，包括車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)等多種險(xiǎn)種。我們認(rèn)真聆聽每一個(gè)客人的問題，并盡可能詳細(xì)地解答，幫助他們了解保險(xiǎn)的核心概念和保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)劣。

1、車險(xiǎn)咨詢：從產(chǎn)品保障到理賠流程，我們緊緊圍繞客人的問題回答，讓客人感受到我們的專業(yè)和用心。通過咨詢，許多客人對于車險(xiǎn)的保障和理賠流程有了清晰的認(rèn)識，提高了他們的保險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)防范意識。

2、意外險(xiǎn)咨詢：意外險(xiǎn)是客人購買頻率最高的險(xiǎn)種之一，我們在接聽電話和處理在線咨詢時(shí)要認(rèn)真區(qū)別意外險(xiǎn)的特點(diǎn)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，盡可能滿足客人的需求。同時(shí)，我們也積極主動介紹人身意外險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)等其他相關(guān)保險(xiǎn)，讓客人了解不同類型的保險(xiǎn)種類和保障范圍。

3、人壽險(xiǎn)咨詢：人壽險(xiǎn)是保險(xiǎn)行業(yè)中的一種傳統(tǒng)險(xiǎn)種，我們在與客人交流時(shí)需要主動引導(dǎo)客人了解這種常見的產(chǎn)品，包括退保受益、賠付計(jì)算等方面的知識點(diǎn)。我們不斷更新自己的知識儲備和資訊動態(tài)，為客人提供更為專業(yè)和全面的咨詢。

二、推銷介紹

保險(xiǎn)客服的工作不僅僅是被動地解答客人的問題，我們也需要積極主動地推銷和介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在本月的工作中，我們也在這方面取得了不俗的成績。

1、附加險(xiǎn)推銷：在車險(xiǎn)和人壽險(xiǎn)中，我們可以主動向客人提供附加險(xiǎn)的選擇，如全車損險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、意外殘疾險(xiǎn)等。這些保險(xiǎn)可以為客人提供更全面的保障，同時(shí)對我們的銷售業(yè)績也有所幫助。

2、在線客服推銷：在與客人通過在線聊天對話溝通時(shí)，我們可以主動介紹相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，與客人進(jìn)行交流，從而提高客人的認(rèn)知度和滿意度。這種方式雖然相比電話電話轉(zhuǎn)化率較低，但更適合輕松愉悅的在線生活。

三、總結(jié)反思

在保險(xiǎn)客服的工作中，每天都會遇到不同的情況和問題，這需要我們具備細(xì)心、耐心和擅長解答問題的能力。在這一個(gè)月的工作中，我們也遇到了許多問題，如商業(yè)險(xiǎn)的保費(fèi)計(jì)算、產(chǎn)品銷售技巧、客短時(shí)間內(nèi)等問題。我們及時(shí)總結(jié)和反思自己的不足，并采取相應(yīng)措施和方法加以改善。

1、問題總結(jié)：對于每一個(gè)遇到的問題，我們都要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和記錄，從中發(fā)現(xiàn)問題原因和解決辦法，并將信息及時(shí)反饋給公司上級領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)部門。

2、業(yè)務(wù)訓(xùn)練：在公司內(nèi)部，我們參加許多關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和銷售管理的培訓(xùn)，目的是為了提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和詳情性知識，更好地為客人服務(wù)。

保險(xiǎn)客服作為一個(gè)重要的細(xì)部環(huán)節(jié)，是公司形象和業(yè)績達(dá)成的重要基礎(chǔ)。本月，我們通過認(rèn)真客觀的態(tài)度和專業(yè)技能得到客人的認(rèn)可和公司的肯定。未來，我們將繼續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)客服的作用，為更多客人提供更滿意的服務(wù)。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇5)

保險(xiǎn)客服月工作總結(jié)

近日，我公司保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次月工作總結(jié)，對過往一個(gè)月的工作情況進(jìn)行了梳理與總結(jié)，并制定了下一個(gè)月的工作策略。在這次總結(jié)中，我們深刻意識到了客戶服務(wù)的重要性，更加明確了自身工作的定位與職責(zé)，也找到了不足之處，為后續(xù)的工作提供了有益的參考與借鑒。

一、客戶服務(wù)質(zhì)量

作為保險(xiǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，我們的首要任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足他們的需求。因此，在過去的一個(gè)月中，我們采取了一系列措施，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量：

1、及時(shí)響應(yīng)客戶的需求：及時(shí)回應(yīng)客戶的來電和咨詢，監(jiān)聽客戶反饋和需求，及時(shí)記錄客戶信息與問題，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。

2、情感化服務(wù)：在客戶服務(wù)中注重情感化服務(wù)，增強(qiáng)人性化服務(wù)效果，溫暖客戶心靈，讓客戶感受到被關(guān)注和重視。

3、貼心服務(wù)：為了更好地服務(wù)客戶，我們細(xì)分不同客戶群體，提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，老年客戶更需要關(guān)懷和關(guān)注，我們會關(guān)注他們的身體健康狀況，并提供相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)；年輕客戶則更需要關(guān)注未來發(fā)展與家庭保障，我們會推薦相關(guān)的教育、養(yǎng)老等險(xiǎn)種，以滿足他們需求。

4、解決問題效率：在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們要求服務(wù)效率，為客戶提供快速、高效的問題解決服務(wù)。

二、業(yè)績數(shù)據(jù)

除了保障客戶服務(wù)質(zhì)量，我們也需要關(guān)注公司的業(yè)績數(shù)據(jù)。在過去一個(gè)月中，我們?nèi)〉昧孙@著的業(yè)績成果：

1、客戶滿意度提升：通過建立客戶滿意度問卷，我們了解了客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶反饋及時(shí)優(yōu)化我們的服務(wù)。

2、銷售業(yè)績增長：我們推出了優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)勵(lì)制度，通過鼓勵(lì)銷售和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取得了銷售業(yè)績上的進(jìn)步。

3、新產(chǎn)品推廣：在過去一個(gè)月中，我們推廣了一些新產(chǎn)品，如醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，受到了客戶的歡迎。

三、不足與改進(jìn)

在總結(jié)中，我們也發(fā)現(xiàn)了自身工作中存在的一些不足之處。針對這些不足，我們提出了改進(jìn)的方案：

1、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定：由于客戶來電量等因素的影響，服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)不穩(wěn)定，有時(shí)候會存在服務(wù)質(zhì)量下降的情況。我們需要進(jìn)一步完善服務(wù)品質(zhì)控制機(jī)制，提高工作效率。

2、工作負(fù)荷較大：作為客服人員，每天都要接聽大量的電話和進(jìn)行處理，工作負(fù)荷較大。通過優(yōu)化部門人員配置和工作流程，我們希望能夠緩解工作壓力。

3、人員團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在工作中，我們發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效果不佳，存在信息推送不及時(shí)、溝通不暢等情況。我們希望在未來的工作中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，力求提供更好的服務(wù)。

總之，我們保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)將會繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量與技能水平，為客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也會持續(xù)對自身工作進(jìn)行改進(jìn)和提升，力爭為公司取得更大的成績和發(fā)展。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇6)

20__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20__年我部門工作情況匯報(bào)如下：

一、工作基本完成情況：

20__年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

20__年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。

(五)、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

二、專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析

(一)、回訪數(shù)據(jù)分析

完成較好的項(xiàng)目原因分析：

1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，回訪人員責(zé)任心強(qiáng)，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯(lián)系電話，以便續(xù)期工作更好地開展;

2、加強(qiáng)對營銷伙們的宣導(dǎo)，提高了投保單填寫的質(zhì)量，尤其是對新單電話這一項(xiàng)，要求柜面初審人員必須做到每單必訪(針對個(gè)單)，以保證新單電話的準(zhǔn)確率。

3、加強(qiáng)對銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準(zhǔn)確率，同時(shí)加強(qiáng)對銀郵單子電話的收集，以提高電話準(zhǔn)確率。

完成較差的項(xiàng)目原因分析：

1、續(xù)期繳費(fèi)的單子因投保時(shí)間長，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時(shí)地至公司柜面進(jìn)行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無法及時(shí)準(zhǔn)確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。

2、個(gè)別回訪人員業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認(rèn)識。

3、通過12月省公司對我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時(shí)效等。

(二)會辦業(yè)務(wù)分析

表：20__年全年會辦單數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間：20__1.1-20__.12.20)

會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率

報(bào)案查詢

建議咨詢

預(yù)約保全

投訴問題件登記代簽名件

20__年全年共處理會辦單業(yè)務(wù)件，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會辦單的結(jié)案率為100%。20__年我公司共發(fā)生起投訴，經(jīng)過多方努力以及各個(gè)部門的通力協(xié)作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案。全年共發(fā)生問題件件，其中代簽名件，業(yè)務(wù)員涉嫌挪用保費(fèi)件，均在第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)員協(xié)助客戶辦理補(bǔ)簽字手續(xù)及盡快將保費(fèi)繳至公司，同時(shí)將此問題件登記在冊報(bào)銷售督察崗進(jìn)行核實(shí)處理。雖然所有會辦業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了結(jié)案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：

1、會辦單質(zhì)量不高。個(gè)別崗位人員業(yè)務(wù)技能不熟，造成在回復(fù)會辦單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)別字，甚至有些單子出現(xiàn)語名不通順、詞不達(dá)意的現(xiàn)象。

2、不注重問題件的跟蹤。由于我公司已開展了零現(xiàn)金收付費(fèi)業(yè)務(wù)，所以很多客戶就選擇了銀行轉(zhuǎn)賬的形式來繳納續(xù)期保費(fèi)，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時(shí)與客戶聯(lián)系后就不再進(jìn)行單子的后續(xù)關(guān)注，還有代簽名、挪用保費(fèi)的會辦單在當(dāng)時(shí)通知了業(yè)務(wù)員后也沒有進(jìn)行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現(xiàn)失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。

(三)“1+n”附加值服務(wù)

20__年我部在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，緊抓附加值服務(wù)，通過開展系列地活動，打造“國壽1+n”服務(wù)品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務(wù)，提升公司的市場競爭力。

20__年我部按總、省公司的要求，完成了“1+n”系列活動：

1、3月開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”活動

2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎(jiǎng)知識問答

3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進(jìn)企業(yè)活動

4、10月開展了三季度客戶信息分析活動

5、11月開展了“國壽大講堂”活動

(四)鶴卡工作及特約商家的簽定

20__年全年我部共發(fā)放鶴卡張，vip客戶鶴卡發(fā)放張。簽定特約商家家，特約商家分布縣區(qū)，涉及到醫(yī)、食、住、行、玩。20__年的鶴卡發(fā)放、特約商家的簽定在各部門的通力協(xié)作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發(fā)的考核指標(biāo)，但同時(shí)也存在著一定的問題：

1、鶴卡送達(dá)率不高。今年鶴卡的發(fā)放率雖然已經(jīng)完成了，但鶴卡送達(dá)率確不理想，尤其是續(xù)期客戶鶴卡的送達(dá)更是一個(gè)突出的問題。

2、鶴卡密碼的設(shè)置未開展起來，在今年省公司下發(fā)的《20__版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設(shè)置做了強(qiáng)調(diào)，但現(xiàn)各公司對鶴卡密碼的設(shè)置工作均未開展起來，這就導(dǎo)致柜面鶴卡自助終端查詢系統(tǒng)使用無法推廣。

3、不注重特約商家的維護(hù)溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結(jié)果來看，結(jié)果不盡人意，很多商家對協(xié)方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。

三、工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作開展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，正確認(rèn)識和處理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

2、扎實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作

1)、扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作,切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率,及時(shí)深入的做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。

2)、按照總、省公司的要求，進(jìn)一步提高二線的處理質(zhì)量和時(shí)效，做好日常差錯(cuò)登記，加強(qiáng)各項(xiàng)考核。

3)、加強(qiáng)鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達(dá)率及特約商家的走訪工作。

4)、進(jìn)一步加強(qiáng)與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時(shí)也希望銷售部門能夠加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時(shí)間(或是已銷回執(zhí)卻不及時(shí)將合同送達(dá)客戶)、截留挪用保費(fèi)等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。

5)、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進(jìn)銷售?？头块T將在原有服務(wù)模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個(gè)性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。

6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續(xù)堅(jiān)持開展“送培訓(xùn)進(jìn)職場”工作，建立長期有效溝通機(jī)制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動發(fā)揮客戶信息庫的作用，滿足業(yè)務(wù)銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時(shí)做好與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。

總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的需要，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。

保險(xiǎn)客服工作總結(jié)(篇7)

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作。不斷完善細(xì)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作開展執(zhí)行到位，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。強(qiáng)化執(zhí)行力，提高對依法合規(guī)經(jīng)營以及客服管理工作的重要性，正確認(rèn)識和處

理業(yè)務(wù)發(fā)展以及規(guī)范管理兩者之間的關(guān)系，確保我司業(yè)務(wù)科學(xué)持續(xù)健康發(fā)展。做好自我培訓(xùn)及部門人員的培訓(xùn)工作，提供自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。

1)、扎實(shí)抓好各項(xiàng)回訪工作,切實(shí)提高回訪質(zhì)量和成功率,及時(shí)深入的做好專項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)分析,提高新單電話準(zhǔn)確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項(xiàng)回訪資料的收集歸檔。

2)、按照總、省公司的要求，進(jìn)一步提高二線的處理質(zhì)量和時(shí)效，做好日常差錯(cuò)登記，加強(qiáng)各項(xiàng)考核。

3)、加強(qiáng)鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達(dá)率及特約商家的走訪工作。

4)、進(jìn)一步加強(qiáng)與銷售部和監(jiān)察部這間的協(xié)調(diào)溝通，提高問題件處理力度，同時(shí)也希望銷售部門能夠加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員違規(guī)行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執(zhí)核銷時(shí)間(或是已銷回執(zhí)卻不及時(shí)將合同送達(dá)客戶)、截留挪用保費(fèi)等，以真正杜絕問題件的產(chǎn)生，規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，確保公司業(yè)務(wù)能持續(xù)健康發(fā)展。

5)、切實(shí)做好附加值服務(wù)工作。附加值服務(wù)不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進(jìn)銷售。客服部門將在原有服務(wù)模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、個(gè)性化的高品質(zhì)附加值服務(wù)。

6)、密切做好配合銷售部門的工作。繼續(xù)堅(jiān)持開展“送培訓(xùn)進(jìn)職場”工作，建立長期有效溝通機(jī)制。配合各銷售渠道，在做好客戶資料積累的基礎(chǔ)上，定期不定期深入開展客戶資源分析，主動發(fā)揮客戶信息庫的作用，滿足業(yè)務(wù)銷售需求，做好電話輔助保單銷售工作，同時(shí)做好與業(yè)務(wù)部門的溝通，提高客服工作的整體滿意度。

總之我們要明白，規(guī)范的管理是公司經(jīng)營發(fā)展的需要，提升服務(wù)品質(zhì)是公司競爭的需要，在以后的工作中，客服部要上下齊心，共同努力，為國壽開創(chuàng)美好未來，譜寫華美篇章。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié)

寫一篇好的范文有哪些要點(diǎn)？文檔處理是我們成功管理個(gè)人和家庭事務(wù)的重要工具，讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的。高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，我們聽了一場關(guān)于“保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識會更加全面！

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇1

保險(xiǎn)服務(wù)專員是保險(xiǎn)行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)，解答客戶的疑問，處理索賠事務(wù)，以及推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。在這個(gè)職位上，專員們承擔(dān)著很多責(zé)任，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和耐心。本文將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容和所需的技能，以及如何成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員。

保險(xiǎn)服務(wù)專員的主要工作是與客戶進(jìn)行溝通，并提供相關(guān)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。這包括解答客戶對保險(xiǎn)政策的疑問，協(xié)助客戶選擇適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以及為客戶提供保險(xiǎn)理賠的支持。專員們需要對各種不同類型的保險(xiǎn)政策有深入的了解，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的信息和建議。同時(shí)，他們還需要有良好的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋復(fù)雜的保險(xiǎn)條款和術(shù)語，并耐心地回答客戶的問題。

保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理客戶的索賠事務(wù)。當(dāng)客戶需要提出保險(xiǎn)理賠時(shí)，專員們將協(xié)助客戶完成索賠申請和相關(guān)文件的準(zhǔn)備，并跟進(jìn)整個(gè)索賠的過程。他們需要與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)向客戶提供索賠進(jìn)展的信息，并協(xié)調(diào)與保險(xiǎn)公司的溝通。在處理索賠事務(wù)時(shí)，專員們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和出色的組織能力，以確保索賠過程的順利進(jìn)行，并盡可能幫助客戶盡快獲得理賠款項(xiàng)。

作為保險(xiǎn)服務(wù)專員，推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品也是工作的一部分。專員們將根據(jù)客戶的需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，向客戶介紹適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并為客戶提供專業(yè)的建議。在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，專員們需要了解市場的需求和競爭情況，以便能夠向客戶推薦熱銷的產(chǎn)品，并展示產(chǎn)品的優(yōu)勢和價(jià)值。為了成功推銷產(chǎn)品，專員們還需要具備良好的銷售技巧和談判能力，能夠與客戶建立信任關(guān)系，并有效地提供解決方案。

要成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員，除了具備以上所述的技能和知識外，還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)。專員們需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，始終以客戶的利益為重，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并盡力滿足客戶的要求。他們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事緊密合作，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)工作，并共同促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能。專員們還需要具備良好的人際交往能力和情商，能夠有效地與客戶溝通，并處理一些可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。

保險(xiǎn)服務(wù)專員是保險(xiǎn)行業(yè)中具有重要作用的一員。他們通過提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)，解答客戶的疑問，處理索賠事務(wù)，以及推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供全方位的保險(xiǎn)支持。作為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)專員，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和耐心，以及高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，專員們將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫谋ｋU(xiǎn)服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇2

2019年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)-范文匯編

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機(jī)制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強(qiáng)。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報(bào)黑板報(bào)、簡報(bào)若干期，加強(qiáng)了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實(shí)施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時(shí)間第一服務(wù) ”標(biāo)牌貼于各個(gè)大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。四、質(zhì)量管理

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

第 1 頁

（四）及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（三）對各個(gè)部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時(shí)暢通，隨時(shí)處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項(xiàng)工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

第 2 頁

第 3 頁

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇3

一、做好本職工作，較好的完成各項(xiàng)工作。

(一)、做好上情下達(dá)工作。每次上級的文件、會議，都能及時(shí)傳達(dá)到我分管科室的每位同志當(dāng)中，使文件、會議精神能及時(shí)得到貫徹落實(shí);

(二)、加強(qiáng)社會保險(xiǎn)的宣傳工作。通過講政策、講待遇，使企業(yè)和參保者充分了解社會保險(xiǎn)的好處，進(jìn)一步激發(fā)他們的參保意識，促進(jìn)了社會保險(xiǎn)的擴(kuò)面工作。截止11月底，新增養(yǎng)老保險(xiǎn)人數(shù)737人，凈增553人，完成市下達(dá)180%;

(三)、一是做好離退休人員社會化服務(wù)管理工作，監(jiān)督管理離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放，真正落實(shí)中央提出的兩個(gè)確保。至11月底，全縣在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)放養(yǎng)老金人數(shù)共有4050人，養(yǎng)老金支出4729萬元。我們通過銀行、郵政、信用社等多種渠道代發(fā)養(yǎng)老金，社會化發(fā)放率達(dá)。每個(gè)離退休人員都能在每月11號至15號領(lǐng)到養(yǎng)老金。沒有出現(xiàn)養(yǎng)老金拖欠現(xiàn)象。為保證離退休人員的晚年生活、構(gòu)建泰順的穩(wěn)定社會和和諧社會起到了重要作用，并得到了離退休人員的好評;二是及時(shí)調(diào)整企事業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金;三是根據(jù)省、市要求，我們準(zhǔn)備將全縣企業(yè)離退休人員逐年移交社區(qū)管理的前期工作，真正使離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所管的局面;

(四)、負(fù)責(zé)審核簽發(fā)企事業(yè)單位267人的退休文件，用計(jì)算機(jī)審核支付在職、終止52人，離退休死亡62人，埋葬費(fèi)、撫恤費(fèi)106萬元。用手工審核支出農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)退保238人，退保費(fèi)43萬元;

(五)、主動上門服務(wù)，宣傳醫(yī)保政策，解決異地離退休人員的就醫(yī)問題。今年醫(yī)療保險(xiǎn)采取計(jì)算機(jī)管理以后，原個(gè)人帳戶用現(xiàn)金支出改為刷卡，造成異地同志意見紛紛，40多人聯(lián)名寫信上訪，反映門診藥費(fèi)報(bào)銷難問題。為此，我和林萍等同志主動上門溫州、永中、永強(qiáng)、雅陽等地召開座談會，宣傳醫(yī)保政策，并為他們的醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷進(jìn)行現(xiàn)場辦公。這一做法使離退休人員十分滿意;

(六)、嚴(yán)格社會保險(xiǎn)基金財(cái)務(wù)制度，確?；鸬陌踩\(yùn)行。管好錢，用好錢，是我們的職責(zé)。一年來我們堅(jiān)決執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度，做到每支出一筆都有辦事員簽字、科長審核、領(lǐng)導(dǎo)審批的財(cái)務(wù)辦理制度，并經(jīng)常教育同志們不要在社?；鸪鰡栴}，一年來沒有出現(xiàn)違反制度、動用社?；鸬倪`法違紀(jì)行為。我們還堅(jiān)決執(zhí)行社會保險(xiǎn)基金實(shí)行兩條線和財(cái)政專戶管理，做到“專款專存、?？顚Ｓ谩?

(七)、積極配合地稅部門對養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征收與催繳工作，今年12月份，我和地稅部門的同志一起到仕陽、雅陽、三魁和羅陽等地的10余家企業(yè)上門催繳，通過催繳，清欠養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)35萬元;

(八)、協(xié)助。。同志主動當(dāng)好縣府的參謀，制定出臺了《某縣公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助辦法》，并在1月1日開始實(shí)施。這一政策的實(shí)施，保證了公務(wù)員醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇;

(九)、抓好社保中心干部職工的行政管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。社保中心是服務(wù)窗口。因此，我著重從組織紀(jì)律、上下班、業(yè)務(wù)水平、辦事效率進(jìn)行監(jiān)督管理，使每位員工都能執(zhí)行規(guī)章制度，注重形象，在幾次縣效能辦檢查中，沒有出現(xiàn)違規(guī)的行為;

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責(zé)任制，做到主動熱情、細(xì)心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時(shí)處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報(bào)，確實(shí)不能解決的也說明原因，堅(jiān)持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時(shí)答復(fù)和辦結(jié)53件(其他屬內(nèi)容重復(fù)或多級投遞信件)，承辦處理上級和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程， 牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認(rèn)真做好有關(guān)社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認(rèn)定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補(bǔ)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇4

????提高認(rèn)識齊抓共管開創(chuàng)社會化管理服務(wù)工作新局面sO100????近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對這一新情況，我局在努力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋成果的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱情服務(wù)”的宗旨，積極與老干部局、老年體協(xié)、文體局天義鎮(zhèn)政府、民政局等單位密切合作，共同開辟離退休人員社會化管理和服務(wù)的新領(lǐng)域，努力健全以社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管理為主、社區(qū)管理為輔的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會化管理服務(wù)體制，基本解決了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的問題，從而為建立獨(dú)立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會化的社會保障體系邁出了可喜的步伐。????一、解放思想，提高認(rèn)識，更新觀念是做好社會化管理服務(wù)工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責(zé)任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務(wù)工作處于無序狀態(tài)，服務(wù)不到位。特別是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以來，多年沉積的問題就突出地顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會的穩(wěn)定。針對這些情況，近年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)移到社會化管理服務(wù)上來，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認(rèn)識。一是認(rèn)識到廣大離退休人員曾為社會主義事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)，讓他們安度晚年，不僅關(guān)系到黨和政府對離退休人員政策的落實(shí)，也是社會主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，它不僅是個(gè)經(jīng)濟(jì)問題，也是一個(gè)政治問題。二是認(rèn)識到做好離退休人員的社會化管理服務(wù)工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的需要。三是認(rèn)識到做好離退休人員社會化管理服務(wù)工作，是我們社會保險(xiǎn)工作者義不容辭的責(zé)任?；谶@種認(rèn)識，我們主動與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調(diào)研究，經(jīng)請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務(wù)工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險(xiǎn)局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實(shí)行專群結(jié)合，條塊結(jié)合，分級管理的辦法；在服務(wù)內(nèi)容上，通過辦理各種社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)手續(xù)，加強(qiáng)社會保險(xiǎn)關(guān)系和政治組織生活管理，及時(shí)發(fā)放各種社會保險(xiǎn)待遇，興建“活動中心”等公共福利設(shè)施，組織開展政治文化學(xué)習(xí)、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務(wù)工作逐步向?qū)嶓w化、規(guī)范化和社會化的方向邁進(jìn)。二、領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是做好社會化管理服務(wù)工作的保證????實(shí)施離退休人員社會化管理服務(wù)工作是“十五”期間健全和完善社會保障體系的核心內(nèi)容之一，這項(xiàng)工作涉及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等服務(wù)工作真正落到實(shí)處，領(lǐng)導(dǎo)重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務(wù)工作當(dāng)做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動和社會保障局、財(cái)政局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會、文體局、民政局及企業(yè)主管部門等單位領(lǐng)導(dǎo)參加的寧城縣離退休人員社會化管理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會保險(xiǎn)局，具體負(fù)責(zé)全縣離退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常聽取社會化管理服務(wù)工作方面的匯報(bào)，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實(shí)情況，幫助解決社會化管理服務(wù)工作中的實(shí)際困難，部署新的工作任務(wù)?？h委把離退休人員的社會化管理服務(wù)工作納入了目標(biāo)化管理，列入考核企業(yè)法人代表及其主管部門領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，對不認(rèn)真管理服務(wù)的單位不予評選先進(jìn)，不予審批文明單位。總之，凡涉及落實(shí)離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)提出具體處理意見。為加強(qiáng)對老年體育工作的領(lǐng)導(dǎo)，社會保險(xiǎn)局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任縣體協(xié)副主席。凡涉及社會保險(xiǎn)工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調(diào)，密切配合，并給予大力的支持。自治區(qū)勞動和社會保障廳、社會保險(xiǎn)局和赤峰市勞動和社會保障局、社會保險(xiǎn)局對我縣的離退休人員社會化管理服務(wù)工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會化管理服務(wù)工作分別列入了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對“寧城縣離退休人員活動中心”的建設(shè)給予了政策上的傾斜，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動中心”的順利建成提供了保證。自治區(qū)勞動和社會保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會保險(xiǎn)工作時(shí)對寧城的社會化管理服務(wù)工作給予了“做的比說的好”的高度評價(jià)。三、搞好硬件建設(shè)是做好社會化管理服務(wù)工作的基礎(chǔ)????離退休人員社會化管理服務(wù)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)離退休人員逐步脫離企業(yè)事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)以社區(qū)為主要依托的社會化管理和服務(wù)，讓他們樂有場所，動有去處，從根本上減輕企業(yè)事業(yè)單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們提出了“抓住機(jī)遇求發(fā)展，籌措資金搞建設(shè)”的工作思路，根據(jù)原有活動場所較小的實(shí)際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。在原有800平方米活動場所的基礎(chǔ)上，新建一處獨(dú)立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中心。此項(xiàng)工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：

總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務(wù)再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務(wù)形式，完善客戶服務(wù)體系，規(guī)范客戶服務(wù)行為，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，使我部服務(wù)內(nèi)涵不斷擴(kuò)展、方式日趨多樣，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調(diào)發(fā)展。全年保費(fèi)收入突破３０００萬大關(guān)，比去年凈增７００余萬元，超額完成上級規(guī)定指標(biāo)６００余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。

縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關(guān)懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務(wù)創(chuàng)新和特色服務(wù)所帶來的豐厚社會回報(bào)。

一、轉(zhuǎn)變觀念，打造創(chuàng)新服務(wù)的全新平臺

隨著保險(xiǎn)市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務(wù)已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務(wù)品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務(wù)好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務(wù)要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務(wù)，必須要有積極的服務(wù)思想統(tǒng)領(lǐng)，必須要有一整套嚴(yán)格的服務(wù)制度約束，必須要有一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍落實(shí)，基于此，我部新班子

從轉(zhuǎn)變觀念入手，要求員工樹立全新的服務(wù)思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個(gè)一切”的服務(wù)理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉(zhuǎn)變，為我們的全年的創(chuàng)新服務(wù)提供了強(qiáng)有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權(quán)，缺失了重要的理賠服務(wù)，服務(wù)渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯(cuò)誤地認(rèn)為我們只收費(fèi)不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負(fù)擔(dān)，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標(biāo)，以銷售服務(wù)為重點(diǎn)，把服務(wù)放在應(yīng)對市場競爭的首位，將服務(wù)貫穿于公司各項(xiàng)工作的全過程，以服務(wù)擴(kuò)份額、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)促發(fā)展”的基本經(jīng)營思路。通過各種場合教育引導(dǎo)廣大員工轉(zhuǎn)變觀念，不能以沒有理賠服務(wù)為借口，更不能抱怨沒有理賠權(quán)，應(yīng)當(dāng)不斷地創(chuàng)新保險(xiǎn)服務(wù)，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因?yàn)槲覀冇幸恢Ц訉I(yè)化的理賠隊(duì)伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務(wù)。理賠和承保相分離應(yīng)當(dāng)是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務(wù)的信任度。

從嚴(yán)格落實(shí)制度入手，規(guī)范員工的服務(wù)行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務(wù)內(nèi)涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實(shí)”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項(xiàng)客戶服務(wù)制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)內(nèi)控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護(hù)了制度的嚴(yán)肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標(biāo)高度一致的激勵(lì)和約束機(jī)制，從業(yè)績指標(biāo)的確定到行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和價(jià)值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實(shí)有效，激勵(lì)廣大職工積極工作，努力進(jìn)取。

從強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)入手，提高員工的服務(wù)品質(zhì)。人是一切服務(wù)的主體。要提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，提高營業(yè)部的服務(wù)水平，必須要提高員工本身的綜合素質(zhì)。第一從政治思想方面，努力提高每個(gè)員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅(jiān)持晨會制度，一如至往對職工開展強(qiáng)有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實(shí)際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團(tuán)結(jié)，樹正氣，講學(xué)習(xí)，比服務(wù)”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，要求廣大員工要嫻熟服務(wù)技能。各險(xiǎn)種的條款是開展業(yè)務(wù)的依據(jù)，必須精通，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。熟記條款重點(diǎn)、承保對象、責(zé)任范圍、費(fèi)率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議２０多次，引導(dǎo)和教育員工認(rèn)清形勢，了解大局，學(xué)習(xí)制度，規(guī)范行為，大大提高了隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)新服務(wù)形式，培育人保財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新服務(wù)的品牌優(yōu)勢

搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務(wù)。我部班子帶頭轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極落實(shí)全年工作計(jì)劃，努力創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)意識，突出承保服務(wù)，延伸理賠服務(wù)，取得了比較令人滿意的成效。

（一）由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃臃?wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是客戶找上門來，向我們索取服務(wù)，我們被動地向客戶提供服務(wù)。為擴(kuò)展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務(wù)模式，提出超前服務(wù)，主動服務(wù)的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進(jìn)來，把業(yè)務(wù)拉回來。為此，我部專門配備了快速服務(wù)車，主動向企業(yè)群體和個(gè)戶家庭宣傳各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實(shí)的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風(fēng)里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達(dá)萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

（二）由功能服務(wù)延伸到心理服務(wù)為人性化的雙向服務(wù)

在建設(shè)和諧社會的今天，人性化服務(wù)已成為服務(wù)行業(yè)競爭的一個(gè)普遍性主題。理解人、尊重人，服務(wù)好他人，服務(wù)好社會已成為不可逆轉(zhuǎn)的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年，我營業(yè)部開設(shè)了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務(wù)、笑臉服務(wù)，委屈服務(wù)等多種服務(wù)形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗(yàn)險(xiǎn)的傳統(tǒng)服務(wù)，拓新服務(wù)內(nèi)容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務(wù)打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費(fèi)，經(jīng)我業(yè)務(wù)員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領(lǐng)導(dǎo)以此為契機(jī)，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候。客戶對我部服務(wù)態(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險(xiǎn)費(fèi)用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務(wù)的一個(gè)重要亮點(diǎn)。這項(xiàng)服務(wù)的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務(wù)。

需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強(qiáng)烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計(jì)劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

（三）由基礎(chǔ)服務(wù)延伸到知識服務(wù)

工作中，我們深深的認(rèn)識到只有提高了我們的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。為此，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。與此同時(shí)，我們也特別重視對客戶開展知識性服務(wù)，注重培育保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。２０＊＊年，我們在全市散發(fā)保險(xiǎn)傳單份，接受客戶保險(xiǎn)咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險(xiǎn)知識，使每個(gè)投保的客戶成為保險(xiǎn)通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場。同時(shí)，通過保險(xiǎn)知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進(jìn)了與客戶之間的感情和友誼。２０＊＊年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險(xiǎn)不明的爭議，客戶對我部的服務(wù)基本滿意。

（四）由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化品牌服務(wù)

傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)范圍，在服務(wù)的方式與手段上積極由粗放式服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變。XX年初，新班子認(rèn)真研究了本地保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，消費(fèi)需求和消費(fèi)水平，提出了大打保險(xiǎn)服務(wù)品牌的工作思路。進(jìn)一步深入到行業(yè)內(nèi)部的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在職權(quán)范圍內(nèi)改善和創(chuàng)新行業(yè)每個(gè)具體環(huán)節(jié)的服務(wù)功能。從印制投保建議書，到制定投保計(jì)劃，到分析客戶人險(xiǎn)財(cái)保的綜合實(shí)際情況，到實(shí)際落實(shí)投保，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過慎重的考慮和精細(xì)的設(shè)計(jì)。單就投保建議書一項(xiàng)，我部設(shè)置的投保建議書規(guī)范、精致、充實(shí)，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個(gè)部門的業(yè)務(wù)水平和大家風(fēng)范，增強(qiáng)投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進(jìn)行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。

以上是我部在提高服務(wù)水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

三、明年工作展望

上一年年，我部服務(wù)創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設(shè)來看，還存在著許多需要改進(jìn)的地方。針對地方實(shí)際和部門的特點(diǎn)，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應(yīng)時(shí)代要求，適應(yīng)形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要：

（一）加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。對工作不到位、服務(wù)態(tài)度差等嚴(yán)格處罰。

（二）細(xì)分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務(wù)。

（三）開展以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。

（四）進(jìn)一步增強(qiáng)改革創(chuàng)新的責(zé)任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整以及居民生活水平的提高、消費(fèi)方式的變化等，在保險(xiǎn)服務(wù)和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇6

導(dǎo)語：感謝有你-元旦演講稿

進(jìn)步認(rèn)識? 齊抓共管? 首創(chuàng)社會化辦理辦事工作新場面 近幾年，跟著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由本來的不敷3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對這一新環(huán)境，我局在竭力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)兌現(xiàn)全覆蓋結(jié)果的根本上，及時(shí)調(diào)整工作思路，本著“誠摯關(guān)懷，熱忱辦事”的主旨，自動與老干部局、老年體協(xié)、體裁局天義鎮(zhèn)當(dāng)局、民政局等單位密切互助，互助開辟離退休人員社會化辦理和辦事的新范疇，竭力健康以社會保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理為主、社區(qū)辦理為輔的養(yǎng)老保險(xiǎn)社會化辦理辦事系統(tǒng)體例，根本辦理了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學(xué)”的題目，從而為建立自力于企業(yè)奇跡單位以外，資金來歷多元化、保險(xiǎn)軌制典范化、辦理辦事社會化的社會保險(xiǎn)系統(tǒng)邁出了可喜的步調(diào)。

1、解放思維，進(jìn)步認(rèn)識，更新見解是做好社會化辦理辦事工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，因?yàn)樨?zé)任不明了，保險(xiǎn)系統(tǒng)體例不健康，軌制不美滿，離退休人員辦理辦事工作處于無序狀況，辦事不到位。特別是財(cái)產(chǎn)布局調(diào)整以來，多年沉積的題目就凸起地呈現(xiàn)出來，呈現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的場面，很多離退休人員不能及時(shí)足額領(lǐng)到養(yǎng)老金，不但感化了他們的根本糊口生涯，也直接感化了在職職工的工作感情和社會的鞏固。針對這些環(huán)境，比年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的根本上，把工作重點(diǎn)及時(shí)轉(zhuǎn)移到社會化辦理辦事上來，進(jìn)一步解放思維，更新見解，聯(lián)合認(rèn)識。一是認(rèn)識到廣大離退休人員曾為社會主義奇跡的構(gòu)筑與成長做出了凸起的貢獻(xiàn)，讓他們安度暮年，不但干系到黨和當(dāng)局對離退休人員政策的落實(shí)，也是社會主義軌制優(yōu)秀性的表現(xiàn)，它不可是個(gè)經(jīng)濟(jì)題目，也是一個(gè)政治題目。二是認(rèn)識到做好離退休人員的社會化辦理辦事工作，是清除職工后顧之憂，保險(xiǎn)離退休人員的根本糊口生涯，保護(hù)社會鞏固和增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長以及建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例的必要。三是認(rèn)識到做好離退休人員社會化辦理辦事工作，是我們社會保險(xiǎn)工作者義不容辭的責(zé)任?；谶@類認(rèn)識，我們自動與縣老干部局、老年體協(xié)和諧探討，經(jīng)請教縣當(dāng)局，肯定了離退休人員社會化辦理辦事工作的根本思路，即在辦理式樣上，以社會保險(xiǎn)局直接辦理為主，社區(qū)辦理為輔；在構(gòu)造方法上，履行專群聯(lián)合，條塊聯(lián)合，分級辦理的方法；在辦事內(nèi)容上，經(jīng)過議定辦理各種社會保險(xiǎn)交易手續(xù)，加強(qiáng)社會保險(xiǎn)干系和政治構(gòu)造糊口生涯辦理，及時(shí)發(fā)放各種社會保險(xiǎn)報(bào)酬，興建“活動中間”等大家福利辦法，構(gòu)造展開政治文化進(jìn)修、體裁文娛活動和社會公益活動，供給周全優(yōu)良辦事，充裕老年人的暮年糊口生涯，從而使全縣離退休人員辦理辦事工作漸漸向?qū)嶓w化、典范化和社會化的方向邁進(jìn)。

2、帶領(lǐng)珍視、齊抓共管是做好社會化辦理辦事工作的包管

履行離退休人員社會化辦理辦事工作是“十五”期間健康和美滿社會保險(xiǎn)系統(tǒng)的核心內(nèi)容之一，這項(xiàng)工作觸及面廣，任務(wù)重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學(xué)、教、為”等辦事工作真正落到實(shí)處，帶領(lǐng)珍視、齊抓共管是包管。寧城縣委、縣當(dāng)局始終把離退休人員的辦理辦事工作當(dāng)作一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，構(gòu)造部、人事工作和社會保險(xiǎn)局、財(cái)務(wù)局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會、體裁局、民政局及企業(yè)主管部分等單位帶領(lǐng)參加的寧城縣離退休人員社會化辦理辦事工作帶領(lǐng)小組，帶領(lǐng)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會保險(xiǎn)局，詳細(xì)當(dāng)真全縣離退休人員社會化辦理辦事工作的構(gòu)造、和諧和教導(dǎo)。帶領(lǐng)小組凡是聽取社會化辦理辦事工作方面的報(bào)告請教，不按期的召開各種層次的集會，請離退休老同志漫談，明白離退休人員糊口生涯報(bào)酬的落實(shí)環(huán)境，救助辦理社會化辦理辦事工作中的實(shí)際堅(jiān)苦，安排新的工作任務(wù)。縣委把離退休人員的社會化辦理辦事工作納入了目標(biāo)化辦理，參加考核企業(yè)法人代表及其主管部分帶領(lǐng)任期目標(biāo)的一項(xiàng)緊張內(nèi)容，對不當(dāng)真辦理辦事的單位不予評比進(jìn)步，不予審批文明單位。總之，凡觸及落實(shí)離退休人員糊口生涯報(bào)酬等方面的題目，縣委、縣當(dāng)局都特別珍視，并責(zé)成有關(guān)部分及時(shí)發(fā)起詳細(xì)處理定見。為加強(qiáng)對老年體育工作的帶領(lǐng)，社會保險(xiǎn)局緊張帶領(lǐng)擔(dān)當(dāng)縣體協(xié)副主席。凡觸及社會保險(xiǎn)工作的題目，縣委構(gòu)造部、老干部局、體裁局等單位都自動和諧，密切互助，并賜與大力大舉的贊成。自治區(qū)工作和社會保險(xiǎn)廳、社會保險(xiǎn)局和赤峰市工作和社會保險(xiǎn)局、社會保險(xiǎn)局對我縣的離退休人員社會化辦理辦事工作也賜與了高度珍視和大力大舉贊成，把我縣離退休人員社會化辦理辦事工作別離參加了自治區(qū)、赤峰市試點(diǎn)縣，對“寧城縣離退休人員活動中間”的構(gòu)筑賜與了政策上的傾斜，并屢次親臨現(xiàn)場查抄教導(dǎo)，為“寧城縣離退休人員活動中間”的順利建成供給了包管。自治區(qū)工作和社會保險(xiǎn)廳原廳長王維山同志在200X年6月28日考察寧城縣社會保險(xiǎn)工作時(shí)對寧城的社會化辦理辦事工作賜與了“做的比說的好”的高度評價(jià)。

3、搞好硬件構(gòu)筑是做好社會化辦理辦事工作的根本

離退休人員社會化辦理辦事的最終目標(biāo)是兌現(xiàn)離退休人員漸漸離開企業(yè)奇跡單位，兌現(xiàn)以社區(qū)為緊張依托的社會化辦理和辦事，讓他們樂有場合，動有去處，從根本上裁減企業(yè)奇跡單位負(fù)擔(dān)。根據(jù)這一目標(biāo)，我們發(fā)起了“抓住機(jī)會求成長，籌措資金搞構(gòu)筑”的工作思路，根據(jù)原有活動場合較小的實(shí)際環(huán)境，訂定了籌建“寧城縣離退休人員活動中間”的方案。在原有800平方米活動場合的根本上，新建一處自力、寬闊、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中間。此項(xiàng)工作獲得了縣委、縣當(dāng)局以及自治區(qū)、赤峰市交易主管部分的高度珍視和大力大舉贊成?？h委、縣當(dāng)局自動和諧，讓“中間”構(gòu)筑享福我縣舊城改革的優(yōu)惠政策，并屢次親臨現(xiàn)場查抄教導(dǎo)。在該項(xiàng)工程構(gòu)筑進(jìn)程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職交易工作，各項(xiàng)交易工作緊急地進(jìn)行；二是多方籌措資金，精打細(xì)算，節(jié)省開支，使“中間”構(gòu)筑得以順利進(jìn)行。9月1日，該“中間”已經(jīng)正式揭牌啟用。該“中間”內(nèi)設(shè)健身活動大廳、球類活動大廳、文娛活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年黌舍、舞廳、門球場、離退休人員檔案室等，可同時(shí)供600人文娛、健身、進(jìn)修，是集文娛、健身、進(jìn)修為一體的離退休職工之家。

4、及時(shí)足額發(fā)放離退療養(yǎng)老金是做好社會化辦理辦事工作的關(guān)鍵為了包管離退休人員的根本糊口生涯，保護(hù)社會鞏固，我們嚴(yán)厲根據(jù)中間“兩個(gè)確?！钡乃羰咕?，及時(shí)足額把離退療養(yǎng)老金發(fā)放到離退休人員手中，并連續(xù)擴(kuò)大離退療養(yǎng)老金社會化發(fā)放范疇，如今已掃數(shù)履行了社會化發(fā)放。自1998年以來，因?yàn)橹行∑髽I(yè)改制的進(jìn)一步強(qiáng)化，很多企業(yè)被兼并、轉(zhuǎn)制、拍賣或停業(yè)，一些離退休人員已經(jīng)異國了依托單位。為了包管企業(yè)改革工作的順利進(jìn)行，使這些離退休人員的糊口生涯獲得保險(xiǎn)，我們發(fā)起了“企業(yè)改革到那邊，社會保險(xiǎn)就跟蹤辦事到那邊”的標(biāo)語，對一些特別堅(jiān)苦企業(yè)、停業(yè)企業(yè)采納了“特事特辦”的辦法，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會化發(fā)放范疇。最終做好離退療養(yǎng)老金社會化發(fā)放的根本工作，建立和美滿養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，進(jìn)步統(tǒng)計(jì)信息的及時(shí)性和精確性；其次訂定目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，美滿謀劃機(jī)辦理個(gè)人帳戶。一方面，富裕利用離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間的有益前提，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會化發(fā)下班作軌制和操縱程序，印制了《離退療養(yǎng)老金領(lǐng)取證》，離退休人員憑據(jù)按法則時(shí)段領(lǐng)取，包管了養(yǎng)老金社會化發(fā)放安定、精確、一步到位，真正做到了不欠一分，很多一人，不拖一天。同時(shí)在發(fā)放大廳配置了茶座，配備了簽字筆和差別度數(shù)的花鏡，為離退休人員供給了便利。另外一方面，針對很多離退休人員棲身地較遠(yuǎn)，直接到離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間領(lǐng)取養(yǎng)老金很便利這一實(shí)際題目，我們自動和金融、郵政部分和諧，拜托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安定、便利、快捷”的原則，按棲身地別離地區(qū)，在離退休人員棲身較為集結(jié)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易所和郵政支局建立了49個(gè)養(yǎng)老金代發(fā)點(diǎn)，并掃數(shù)吊掛了“寧城縣社會保險(xiǎn)局離退療養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。此中，郵政局代發(fā)點(diǎn)26個(gè)，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點(diǎn)6個(gè)，發(fā)放767人，農(nóng)行代發(fā)點(diǎn)11個(gè)，發(fā)放297人，社會保險(xiǎn)局發(fā)放中間直接發(fā)放658人。每個(gè)離退休人員一個(gè)存折，他們可以隨時(shí)憑折存兌，為廣大離退休人員供給了便利。對72名孤寡病殘等領(lǐng)取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局帶領(lǐng)和關(guān)鍵當(dāng)真人別離把責(zé)任落實(shí)到人頭，按月及時(shí)把2.2萬元養(yǎng)老金及糊口生涯費(fèi)送到他們炕頭、床前。每逢龐大節(jié)日，我們都將兩個(gè)月的離退療養(yǎng)老金提早歸并發(fā)放。自我縣展開社會保險(xiǎn)工作以來，始終全額發(fā)放離退療養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金1.4億元，保險(xiǎn)了離退休人員的根本糊口生涯，對社會鞏固起到了自動的效用。

5、美滿系統(tǒng)體例、構(gòu)造活動是做好離退休人員社會化辦理辦事工作的有效路子

寧城縣4644名離退休人員漫衍在全縣26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采納分級辦理與社區(qū)辦理相聯(lián)合的方法，依靠全社會的氣力，構(gòu)筑多渠道、多層次的辦事系統(tǒng)，才華做好離退休人員社會化辦理辦事工作。第

1、在政治上關(guān)心離退休人員，美滿自我辦理、自我教誨、自我辦事的系統(tǒng)體例。多年來，我們始終堅(jiān)定經(jīng)心全意為離退休人員辦事的主旨，不但在糊口生涯上關(guān)心他們，并且在政治上、構(gòu)造上關(guān)心他們。200X年8月份，縣委承諾建立寧城縣社會保險(xiǎn)系統(tǒng)黨委，黨委本著“典范屬地、當(dāng)場就近、便于辦理、漸漸納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員別離為12個(gè)黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健康了構(gòu)造機(jī)構(gòu)，美滿了黨委12項(xiàng)軌制和黨支部7項(xiàng)軌制，購買了圖書，訂購了黨報(bào)黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還當(dāng)真進(jìn)行黨建籌劃，及時(shí)構(gòu)造各支部有籌劃、有構(gòu)造、有目標(biāo)的進(jìn)行黨日活動，真正使離退休職工黨員的構(gòu)造糊口生涯到達(dá)了凡是化、軌制化、典范化。在詳細(xì)活動中，我們力求活動的有效性、樂趣性和多樣化。如：構(gòu)造進(jìn)修“三個(gè)代表”緊張思維及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實(shí)況，觀光我縣“五大亮點(diǎn)工程”和青少年法制教誨基地，聽取戴成鈞進(jìn)步古跡報(bào)告會和縣委、縣當(dāng)局構(gòu)造的局勢報(bào)告會、漫談會，進(jìn)行社會主義思維教誨。同時(shí)，自動展開了“送暖和、獻(xiàn)愛心、辦實(shí)事、增感情”活動，履行了三個(gè)到位，即：一是國度為離退休人員進(jìn)步報(bào)酬時(shí)，調(diào)標(biāo)工作及時(shí)到位；二是企業(yè)改革時(shí)，社會保險(xiǎn)自動互助，跟蹤辦事到位；三是為離退休人員發(fā)放報(bào)酬、構(gòu)造活動，履行一條龍辦事到位。第

2、建立健康辦理辦事系統(tǒng)，漸漸美滿以縣城為中間，輻射社區(qū)的辦理辦事收集。我縣四龍煤礦是一個(gè)老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對他們的辦理和辦事，我們采納就近當(dāng)場辦理辦事的方法，幫忙四龍煤礦改建了離退休人員活動室，獲得了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員棲身較為集結(jié)的鐵西街道建立了離退休人員辦理辦事站，緊張構(gòu)造工作由街道居委會當(dāng)真。同時(shí)，他們還建立了秧歌隊(duì)，社會保險(xiǎn)局為他們購買了打扮，每逢龐大節(jié)日或社會保險(xiǎn)局有緊張活動，他們都自動自動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局互助，在鐵東郵電室第小區(qū)建立了600多平方米的離退休人員活動室，辦理了附近離退休人員的活動場合，獲得了社會的廣泛稱贊。同時(shí)，自動摸索把部分本能機(jī)能漸漸交給街道、社區(qū)辦理的新路子、新方法，在全縣范疇內(nèi)漸漸建立起全方位、多層次的自力于企業(yè)奇跡單位以外的社會化辦理辦事系統(tǒng)。第

3、自動構(gòu)造離退休人員展開各種體裁活動，充裕他們的暮年糊口生涯。多年來，我們堅(jiān)定離退休人員自我辦理、互助辦事的原則，前后進(jìn)行了30屢次大型的戶表里體裁比賽活動和郊游活動，共歡迎離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化辦理辦事工作在200X年被自治區(qū)人民當(dāng)局評為“進(jìn)步集體”。我們辦事的主旨是：對離退休人員有愛心，歡迎有耐煩，辦事要熱忱，辦理題目要細(xì)致，工作要有責(zé)任心。為了便利離退休人員的文娛活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的棲身地點(diǎn)、德律風(fēng)號碼、抱病史等一些根本環(huán)境建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動時(shí)一旦呈現(xiàn)不測環(huán)境時(shí)及時(shí)關(guān)照其家屬；思慮到離退休人員大哥多病這一實(shí)際題目，為防備突病發(fā)癥，對辦理人員進(jìn)行了淺顯技巧培訓(xùn)，籌辦了救助藥品和淺顯東西；籌辦了各種雨具。凡是構(gòu)造他們展開一些有益身心健康的體裁活動。1998年建立了“銀球俱樂部”，并已進(jìn)行四次“社會保險(xiǎn)杯”乒乓球賽；1999年建立了“夕陽紅文藝隊(duì)”，在龐大節(jié)日屢次進(jìn)行以“社會保險(xiǎn)好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)互助構(gòu)造了500多人的大型秧歌隊(duì)，幾年來屢次與老年體協(xié)互助進(jìn)行了門球、乒乓球、臺球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實(shí)踐表明，這些活動既充裕了離退休人員的文化糊口生涯，又宣揚(yáng)了社會保險(xiǎn)奇跡。

回顧多年來的離退休人員社會化辦理辦事工作，我們獲得了一些成績，積聚了一些經(jīng)驗(yàn)，但社會化辦理辦事是一項(xiàng)全新的奇跡，也是全社會的奇跡，今后還要當(dāng)真總結(jié)，斗膽摸索，連續(xù)以“三個(gè)代表”緊張思維為教導(dǎo)，當(dāng)真貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于社會保險(xiǎn)工作的整體要求，策動全社會的氣力，竭力闖出一條得當(dāng)我縣實(shí)際的離退休人員社會化辦理辦事工作的新路子

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇7

標(biāo)題：保險(xiǎn)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵要素

保險(xiǎn)行業(yè)一直以來都是服務(wù)型行業(yè)的代表之一，而優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)往往是客戶選擇保險(xiǎn)公司的決定性因素之一。在過去一年的保險(xiǎn)服務(wù)工作中，我們團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，取得了顯著的成績。本文將詳細(xì)總結(jié)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，深入探討實(shí)現(xiàn)客戶滿意的關(guān)鍵要素。

一、提高溝通與協(xié)調(diào)能力

保險(xiǎn)服務(wù)工作的核心是與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)。我們積極與客戶對話，仔細(xì)聆聽他們的需求與困擾，全面了解他們的保險(xiǎn)需求。通過建立良好的溝通渠道，我們有效地提供了針對性的服務(wù)，為客戶提供了準(zhǔn)確、及時(shí)的保險(xiǎn)方案。我們還注重各部門之間的協(xié)調(diào)合作，保證信息流通暢通，以便及時(shí)解決客戶的問題。

二、加強(qiáng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)

作為保險(xiǎn)服務(wù)人員，我們必須對于各類保險(xiǎn)產(chǎn)品了如指掌，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)而全面的建議。因此，我們不斷加強(qiáng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和適用范圍，并及時(shí)更新相關(guān)知識。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化定制的保險(xiǎn)方案，最大限度地滿足他們的需求。

三、提升服務(wù)效率與質(zhì)量

在保險(xiǎn)服務(wù)工作中，時(shí)間效率是客戶滿意度的重要指標(biāo)之一。我們意識到，提高服務(wù)效率可以為客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間資源，因此我們推行了一系列措施來提升服務(wù)效率。我們優(yōu)化了內(nèi)部流程，減少了辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)所需的時(shí)間。我們引入了先進(jìn)的信息技術(shù)工具，如在線保險(xiǎn)報(bào)價(jià)和在線理賠服務(wù)，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)，為了保證服務(wù)質(zhì)量，我們建立了完善的跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)收集客戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。

四、建立良好的客戶關(guān)系

良好的客戶關(guān)系是保障服務(wù)質(zhì)量的基本前提。我們始終以真誠、禮貌和耐心的態(tài)度對待每一個(gè)客戶，通過與客戶建立信任、友好的關(guān)系，不斷增進(jìn)彼此的互信。我們主動關(guān)懷客戶并提供有價(jià)值的服務(wù)，如定期回訪和送上生日祝福，從而增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，我們注重客戶反饋的及時(shí)處理，盡力解決問題，保持良好的口碑傳播。

五、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

為了保持競爭力和滿足客戶不斷變化的需求，我們團(tuán)隊(duì)積極參與內(nèi)外部培訓(xùn)和交流活動，不斷學(xué)習(xí)和接觸最新的發(fā)展趨勢和技術(shù)。我們也不斷收集和分析客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果，尋找改進(jìn)的空間和機(jī)會，并積極借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將優(yōu)秀的服務(wù)模式引入我們的工作中。通過持續(xù)改進(jìn)，我們始終保持著與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)態(tài)度和水平。

保險(xiǎn)服務(wù)工作的總結(jié)與改進(jìn)是一個(gè)不斷迭代的過程，需要團(tuán)隊(duì)的不懈努力和持續(xù)的關(guān)注。通過加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力、提升產(chǎn)品知識水平、提高服務(wù)效率與質(zhì)量、建立良好的客戶關(guān)系以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們能夠更好地滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇8

保險(xiǎn)客戶服務(wù)年終工作總結(jié)

在過去一年的工作中，我們保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了一系列的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。通過我們的不懈努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠回顧和總結(jié)我們在保險(xiǎn)客戶服務(wù)方面的成就和提升。

首先，在過去一年中，我們不斷努力提高我們的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量。我們意識到，與客戶建立良好的溝通和理解至關(guān)重要。因此，我們安排了一系列的培訓(xùn)課程，以幫助我們的團(tuán)隊(duì)成員提高與客戶溝通的能力。我們通過角色扮演、溝通訓(xùn)練和模擬情景討論等方式，使團(tuán)隊(duì)成員能夠更好地理解客戶需求并提供解決方案。這一努力得到了積極的回報(bào)，我們的客戶滿意度顯著提高，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

其次，在保險(xiǎn)客戶服務(wù)方面，我們致力于提供全方位的服務(wù)。我們了解到客戶的需求并提供量身定制的解決方案，無論是在理賠處理、保單查詢還是保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢方面。為了更好地滿足客戶需求，我們開發(fā)了一套新的在線平臺，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行保單查詢和理賠申請。此外，我們還設(shè)立了一個(gè)多渠道的客戶服務(wù)熱線，以確保客戶能夠通過電話、電子郵件或社交媒體等方式聯(lián)系到我們。這一系列舉措的實(shí)施，使我們的客戶得到了更便捷、高效和全面的服務(wù)體驗(yàn)。

另外，我們非常重視客戶反饋和建議。我們意識到，客戶的反饋是我們提升服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我們定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，通過定期會議和個(gè)別訪談等方式收集客戶意見。根據(jù)客戶反饋，我們針對不同的問題和建議制定了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過這一循環(huán)過程，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。

此外，我們還通過不斷創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我們引入了人工智能技術(shù)，為客戶提供更快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)。我們開發(fā)了一款智能問答系統(tǒng)，將常見問題和答案整理成數(shù)據(jù)庫，并通過自然語言處理技術(shù)來與客戶進(jìn)行交流。這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用，大大縮短了客戶等待時(shí)間，并提供了更快速的響應(yīng)。此外，我們還開發(fā)了一款移動應(yīng)用程序，方便客戶在手機(jī)上查詢保單信息、申請理賠和獲取保險(xiǎn)建議等。這些創(chuàng)新舉措使我們的客戶服務(wù)更便捷、智能和個(gè)性化。

總之，在過去一年里，我們的保險(xiǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)取得了顯著的進(jìn)展。通過不斷努力和改進(jìn)，我們成功提高了溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度的顯著提升。我們致力于提供全方位的服務(wù)，發(fā)展了在線平臺和多渠道服務(wù)熱線，使客戶能夠隨時(shí)隨地享受到便捷和高效的服務(wù)。通過積極收集客戶反饋和建議，我們不斷優(yōu)化我們的服務(wù)，并與客戶建立了更緊密的關(guān)系。通過引入人工智能技術(shù)和移動應(yīng)用程序，我們提供了更智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來，我們將繼續(xù)努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。我們將進(jìn)一步引入先進(jìn)的技術(shù)和工具，提供更智能、高效的客戶服務(wù)。我們將與客戶保持緊密聯(lián)系，建立更加互信和穩(wěn)固的合作關(guān)系。保險(xiǎn)客戶服務(wù)是一個(gè)長期而又不斷變化的過程，我們將繼續(xù)追求卓越，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

總結(jié)起來，過去一年里的保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的。通過我們不懈的努力和團(tuán)隊(duì)合作，我們在溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新和客戶關(guān)系方面取得了顯著的成績。我們將繼續(xù)保持努力，不斷提升我們的客戶服務(wù)，以滿足客戶需求，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇9

?xxxx年，xx市社保服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省社保中心和市人社局的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞建設(shè)xx東部中心城市的工作目標(biāo)和社保工作任務(wù)開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行社會保險(xiǎn)各項(xiàng)政策，使我市社會保障事業(yè)朝著擴(kuò)大范圍、規(guī)范管理、健康發(fā)展的軌道穩(wěn)步發(fā)展，為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)做出了xx社保的積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將社保服務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)和xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、基本情況

（一）強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，不斷推動習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想入腦、入心、入行

通過抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣講、抓實(shí)理論聯(lián)系實(shí)際，精心組織推動。一是抓實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)宣講。持續(xù)掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆四中、五中全會精神和習(xí)近平總書記“x·xx”重要講話、中央xx號文件精神和省委七屆七次全會精神的熱潮，堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。把黨的創(chuàng)新理論講準(zhǔn)、講深、講透，使聽眾入耳、入腦、入心、入行，增進(jìn)政治認(rèn)同、思想認(rèn)同和情感認(rèn)同，促進(jìn)全體干部職工真學(xué)、真信、真干，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動xx自由貿(mào)易港建設(shè)的具體行動。積極派員參加市直機(jī)關(guān)工委組織開展的“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”演講比賽。二是抓實(shí)理論結(jié)合實(shí)際。將學(xué)習(xí)8省關(guān)于改善營商環(huán)境、加快推進(jìn)自貿(mào)港建設(shè)的相關(guān)文件精神與社保、醫(yī)保工作相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，促進(jìn)黨支部和全體黨員干部在“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動中勇當(dāng)先鋒、做好表率，發(fā)揮好“領(lǐng)頭雁”的作用，為xx自由貿(mào)易港建設(shè)“添薪加火”。

（一）主動擔(dān)當(dāng)，落實(shí)落細(xì)全面深化改革開放各項(xiàng)工作任務(wù)

一是持續(xù)落實(shí)全民參保計(jì)劃，各項(xiàng)社會保險(xiǎn)指標(biāo)穩(wěn)步上升。為貫徹落實(shí)部和廳關(guān)于全面實(shí)施全民參保計(jì)劃的實(shí)施意見，組織安排工作人員加強(qiáng)對重復(fù)領(lǐng)取待遇和重復(fù)參保情況的信息進(jìn)行核查比對，推動全民參保登記入戶調(diào)查常態(tài)化，完善全民參保信息登記，進(jìn)一步鞏固全民登記成果。至xxxx年xx月底，城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人，其中：在職職工xxxxx人，離退休人數(shù)xxxxx人。職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人.工傷保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人，其中農(nóng)民工有xxxx人。生育保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)xxxxxx人。

二是全面落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革經(jīng)辦任務(wù)。落實(shí)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中央調(diào)劑制度，做好調(diào)劑基金會計(jì)核算工作。全面推進(jìn)機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革落實(shí)落地，全面啟動機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳退費(fèi)、保險(xiǎn)關(guān)系終止個(gè)賬清理、改革前個(gè)賬清理等工作。全面啟動改革后退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇重算工作，穩(wěn)妥做好新老辦法計(jì)發(fā)待遇的平穩(wěn)銜接工作。做好中央駐瓊機(jī)關(guān)事業(yè)單位納入地方參保繳費(fèi)、退休人員移交和待遇發(fā)放管理工作。做好部分退役士兵補(bǔ)繳養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。落實(shí)好退休人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金調(diào)整等工作，確保待遇按時(shí)足額發(fā)放。

三是強(qiáng)化基金收支運(yùn)行管理和風(fēng)險(xiǎn)防控。規(guī)范收支管理，做好社會保險(xiǎn)基金年度預(yù)算、決算和基金報(bào)表編制工作，優(yōu)化完善財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)聯(lián)動的社會保險(xiǎn)基金運(yùn)行分析常態(tài)化工作機(jī)制。加快完成社?；饸v史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)遷移工作，完善與金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)，大力推廣“社銀專網(wǎng)”，提升社保基金電子化收付業(yè)務(wù)水平。建立內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)機(jī)制。推動防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，全面落實(shí)取消社銀手工報(bào)盤、取消手工業(yè)務(wù)、規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務(wù)等要求。大力加強(qiáng)數(shù)據(jù)稽核，組織開展數(shù)據(jù)核查工作回頭看，加大對欺詐冒領(lǐng)行為的打擊力度，對欺詐騙取社?；鸬倪`法行為形成威懾，守住基金安全的底線。深入開展基金管理風(fēng)險(xiǎn)警示教育活動。開展風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查和自查自糾工作，全面梳理和排查社保經(jīng)辦領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，列出主要問題清單和應(yīng)對措施，從源頭堵塞風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

四是著力推進(jìn)社會保障卡“一卡通”應(yīng)用。嚴(yán)格按照市政府出臺的《xx市人民政府關(guān)于印發(fā)xx市社會保障卡發(fā)行應(yīng)用管理實(shí)施方案的通知》文件精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)。一是深入宣傳發(fā)動，針對部分地區(qū)部分人員思想認(rèn)識不到位的現(xiàn)狀，采取形式多樣的方式深入基層、深入群眾，大力宣傳社?？ā耙豢ㄍā笔褂玫闹匾?，努力做到家喻戶曉，人人皆知；二是積極主動做好符合條件人員社?？ㄉ暾堔k理工作，完善信息采集，及時(shí)錄入辦理；三是配合農(nóng)信聯(lián)社加快社會保障卡制作和激活，提前完成社保卡制卡發(fā)行任務(wù)。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增發(fā)卡xxxxx張，完成率xxx%；xxxx年度累計(jì)發(fā)卡xxxxxx張，占全市總?cè)藬?shù)的xx.x%。同時(shí)，在社會保障卡現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上進(jìn)行“一卡通”功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域、醫(yī)院和惠民領(lǐng)域全覆蓋，推進(jìn)社會保障卡“一卡通”服務(wù)管理工作邁上新臺階。

五是強(qiáng)化稽查稽核，保證社?；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全。xxxx年，為確保社?；疬\(yùn)轉(zhuǎn)安全，社保服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格審批程序，利用有效手段，強(qiáng)化稽查稽核，加強(qiáng)內(nèi)控管理，追回異地重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金xxxxxx.xx元；追回城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)重復(fù)/死亡違規(guī)領(lǐng)取養(yǎng)老金xxx人，涉及金額xx.xx萬元；追回多發(fā)公補(bǔ)個(gè)賬人數(shù)xx人，涉及金額xxxxx.xx元；追回多發(fā)基本醫(yī)療個(gè)賬人數(shù)xxx人，涉及金額xxxxx.x元。

六是切實(shí)失地農(nóng)民社保工作，維護(hù)失地農(nóng)民參保權(quán)益。截止至xxxx年底，一是共落實(shí)新辦法被征地農(nóng)民社會保障工作有xx宗地塊，涉及征收中原鎮(zhèn)沙坡等x個(gè)村委會的農(nóng)用地面積xxx畝，納入被征地農(nóng)民繳費(fèi)補(bǔ)貼xxx人，補(bǔ)貼資金xxxx萬元.累計(jì)發(fā)放失地農(nóng)民養(yǎng)老金xxxx人次，總金額xxx萬元。二是落實(shí)老辦法被征地農(nóng)民社會保障工作有x宗地塊，涉及征收xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的農(nóng)用地面積xxxx畝，納入老年生活補(bǔ)貼對象xxxx人，累計(jì)發(fā)放老年生活保障補(bǔ)助金xxxxx人次，總金額xxxx萬元（含歷年補(bǔ)發(fā)）。

（三）推進(jìn)便捷高效，全面提升社保中心服務(wù)體系和管理能力現(xiàn)代化水平

一是認(rèn)真做好領(lǐng)取社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作。積極利用跨部門數(shù)據(jù)共享和信息比對開展資格認(rèn)證工作，及時(shí)下載使用部級比對數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的核實(shí)反饋。完善人臉識別建模和認(rèn)證系統(tǒng)，全面推行遠(yuǎn)程自助認(rèn)證，逐步推行手機(jī)APP認(rèn)證，落實(shí)“柔性認(rèn)證”工作要求。依托用人單位和社會化服務(wù)工作開展認(rèn)證信息核實(shí)，落實(shí)好“寓認(rèn)證于無形”的認(rèn)證服務(wù)新模式。全市離退休人員xxxxx人，xxxx年認(rèn)證xxxxx人，完成率xx.x%。

二是加強(qiáng)和改進(jìn)退休人員社會化管理服務(wù)工作。以推進(jìn)國有企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)為重點(diǎn)，提高企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務(wù)率，豐富管理服務(wù)內(nèi)容。適時(shí)探索借助社會力量發(fā)展完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作。

三是持續(xù)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。借助機(jī)構(gòu)改革契機(jī)推動優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，理順社保、醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和職能，完善社保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和辦事指南，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化硬件設(shè)施建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，逐步打造名稱統(tǒng)一、標(biāo)識統(tǒng)一、柜臺統(tǒng)一的窗口服務(wù)品牌。完善業(yè)務(wù)大廳便民設(shè)施建設(shè)，規(guī)范設(shè)置咨詢臺、填表臺、引導(dǎo)牌等，為群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境。特別是在綜合柜員制改革工作中，現(xiàn)已完成方案、組織機(jī)構(gòu)、時(shí)限等制定，將進(jìn)一步通過業(yè)務(wù)流程再造、優(yōu)化和整合，合理調(diào)整設(shè)置服務(wù)窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的模式。

四是持續(xù)推進(jìn)“解民憂、轉(zhuǎn)作風(fēng)”專項(xiàng)行動。與全國和xxx省人社系統(tǒng)公共服務(wù)事項(xiàng)清單對標(biāo)對表，規(guī)范xx市社保公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單，優(yōu)化辦事指南。對照國家政務(wù)服務(wù)基本目錄，梳理編制我市社保政務(wù)服務(wù)基本目錄。持續(xù)推進(jìn)“減證便民”，徹底清理無謂證明。做好已取消“戶籍地、參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的未領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的證明”后續(xù)工作，并做好沒有法律法規(guī)依據(jù)證明事項(xiàng)后續(xù)處理工作。推動養(yǎng)老保險(xiǎn)政策待遇“看得懂、算得清”工作，進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解讀、繳費(fèi)記錄查詢等服務(wù)。落實(shí)“一網(wǎng)一門一次”改革任務(wù)，努力推行“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”，積極推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，實(shí)現(xiàn)辦理簡單事項(xiàng)“一次都不用跑”，辦理復(fù)雜事項(xiàng)“最多跑一次”。全面解決群眾反映突出的堵點(diǎn)問題，落實(shí)好“群眾辦事百項(xiàng)堵點(diǎn)疏解行動”，實(shí)現(xiàn)群眾辦理異地業(yè)務(wù)“不用跑”，無謂證明材料“不用交”，重復(fù)表格信息“不用填”。

（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，將社會主義核心價(jià)值觀融入社保工作全過程

?堅(jiān)持把精神文明建設(shè)貫穿始終，從日常工作、生活的點(diǎn)滴養(yǎng)成抓起，教育和引導(dǎo)干部職工樹立舉止端莊、行為規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的良好形象。

一是以行風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化服務(wù)效能贏得“金杯”“口碑”。以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為目標(biāo)，引導(dǎo)干部職工在服務(wù)群眾中提升服務(wù)質(zhì)量，更好地塑造了社會保險(xiǎn)形象，提升了社會保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)水平，促進(jìn)了社會保險(xiǎn)文化建設(shè)，打造了社會保險(xiǎn)服務(wù)品牌；推行規(guī)范管理，實(shí)行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和首問事項(xiàng)登記、一次性告知、服務(wù)承諾、效能公示等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督。在接待群眾辦事上，踐行文明服務(wù)、微笑服務(wù)，按照“一張笑臉、一句問候、一流效率、一切滿意”的服務(wù)宗旨，把文明用語滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾期盼而來滿意而歸，打造以社會主義核心價(jià)值觀為靈魂的單位文化，努力提升社會保險(xiǎn)公共服務(wù)均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社會保險(xiǎn)申報(bào)窗口被人力資源社會保障部授予“全國人力資源社會保險(xiǎn)系統(tǒng)xxxx-xxxx年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。今年年初面對突出其來的新冠肺炎疫情，社保中心工作人員邢福欽主動幫助鄺志華老人辦理醫(yī)療報(bào)銷業(yè)務(wù)，收到了其家人“熱情服務(wù)為民解憂”的錦旗表揚(yáng)，也被《中國社會保障》雜志譽(yù)為“最美戰(zhàn)疫社保人”，既贏得了上級行業(yè)部門的“金杯”，也贏得了群眾的“口碑”。

二是以環(huán)衛(wèi)整治為抓手，提高保護(hù)生態(tài)意識。積極響應(yīng)“社會文明大行動、創(chuàng)建xx文明島”及學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，組織開展巾幗志愿服務(wù)活動，讓大家積極參與到衛(wèi)生健康宣傳和清衛(wèi)護(hù)綠行動中，重點(diǎn)對衛(wèi)生死角進(jìn)行環(huán)境整治，清除雜草、垃圾、小廣告現(xiàn)象等，努力營造良好人居環(huán)境，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)傳遞綿薄之力。平時(shí)積極開展綠色星期五活動，和持續(xù)開展“清潔家園 滅蚊防蚊”為主題的愛國衛(wèi)生運(yùn)動，加強(qiáng)與xx村委會協(xié)調(diào)聯(lián)動，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，把徹底整治環(huán)境衛(wèi)生作為全力清除蚊媒孳生地的基礎(chǔ)性工作來抓，號召衛(wèi)生轄區(qū)戶戶“清潔庭院”“清潔家園”、人人“翻盆倒罐”、清除積水對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行整治，努力營造整潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境。x月xx日下午，組織全體干部職工及家屬，開展“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”海灘撿垃圾的志愿服務(wù)環(huán)?；顒?，用愛心去保護(hù)環(huán)境，用熱情去傳播環(huán)保理念，為xx自由貿(mào)易港營造良好的生態(tài)環(huán)境。

三是以低耗節(jié)能為抓手，宣傳綠色發(fā)展節(jié)能先行理念。一方面開展節(jié)能工作大檢查，對單位用電、用水、辦公耗材情況進(jìn)行了一次全面抽查，對人走未關(guān)水、關(guān)燈、關(guān)閉電源，浪費(fèi)辦公耗材的股室或個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅教育批評，并予以通報(bào)，引導(dǎo)全體干部節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，增強(qiáng)和養(yǎng)成節(jié)能減排自覺性；一方面要求全體干部帶頭使用環(huán)保購物袋，減少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反對奢侈浪費(fèi)，提倡樸素節(jié)儉。

（五）加大宣傳力度，擴(kuò)大社保的社會影響

一是重視推優(yōu)評選工作。加大“最美社保人”以及練兵比武活動的宣傳力度，總結(jié)推廣社保便民服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)，樹立社保經(jīng)辦系統(tǒng)良好形象，弘揚(yáng)社保正能量。二是做好信訪維穩(wěn)工作。堅(jiān)持“信訪工作無小事”的理念，及時(shí)登記來信來訪并辦理和回復(fù)信訪件，切實(shí)做好社保維穩(wěn)工作。三是用好政務(wù)信息公開系統(tǒng)。及時(shí)公開和更新社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦事指南及工作動態(tài)，并聚焦“我為加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)作貢獻(xiàn)”活動，深入報(bào)道單位的實(shí)際行動、具體舉措、經(jīng)驗(yàn)做法、成效亮點(diǎn)，生動實(shí)踐、精彩故事等，激發(fā)全體干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強(qiáng)社會各界對xx自由貿(mào)易港建設(shè)的信心。

（六）積極參與鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)、決勝全面建成小康社會

一是持續(xù)做好定點(diǎn)扶貧工作，鞏固脫貧成果。依托“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，選派鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)員，支持幫扶村開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；要求幫扶責(zé)任人及幫扶聯(lián)系人完善幫扶手冊，熟悉了解貧困戶及低保戶情況，對癥下藥，擬定幫扶措施，鞏固脫貧成果，確保脫貧政策落實(shí)到位；動員廣大干部職工持續(xù)開展組織愛心消費(fèi)扶貧，全年共計(jì)愛心消費(fèi)約x萬元。二是抓好社保經(jīng)辦扶貧，確保貧困人員應(yīng)保盡保。完善貧困人員參保動態(tài)管理機(jī)制，定期向扶貧、民政等部門提取全市貧困人員信息，提高數(shù)據(jù)比對頻次，開展入戶調(diào)查核實(shí)建檔立卡貧困人口參保情況和待遇享受情況，積極主動開展社會保險(xiǎn)扶貧政策宣傳和參保登記等經(jīng)辦服務(wù)工作，推進(jìn)建檔立卡貧困人口應(yīng)保盡保。落實(shí)為建檔立卡未標(biāo)注脫貧的貧困人口、低保對象、特困人口等困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和xx周歲以上貧困人員享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇政策。涌現(xiàn)出一大批像周萬益同志一樣撲下身子鉆業(yè)務(wù)，全心全意解民憂，全力做好城鄉(xiāng)居保扶貧工作先進(jìn)個(gè)人。三是嚴(yán)格落實(shí)建檔立卡貧困人口“兩不愁三保障四不摘”政策。堅(jiān)持“三不減三提高三加強(qiáng)”，堅(jiān)持精準(zhǔn)識貧、精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)退出，激發(fā)貧困群眾內(nèi)生動力，扶貧扶智，一鼓作氣、背水一戰(zhàn)，堅(jiān)決打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了符合城鄉(xiāng)居保條件的貧困人員參保登記率xxx%、代繳率xxx%和待遇發(fā)放率xxx%。

（七）強(qiáng)化黨建工作，激勵(lì)廣大黨員在xxx自由貿(mào)易港建設(shè)中走在前、做表率

一是強(qiáng)化主體責(zé)任意識，嚴(yán)格執(zhí)行管黨職責(zé)。牢固樹立“第一責(zé)任人”的意識，作為支部書記，真正把黨建工作抓細(xì)抓實(shí)，做到親自安排、親自過問。對黨建工作不重視、不到位的，嚴(yán)肅問責(zé)，對問題嚴(yán)重的，及時(shí)調(diào)整。對不作為或慢作為的嚴(yán)肅批評，限期整改。二是切實(shí)提高制度執(zhí)行力，增強(qiáng)班子凝聚力?！耙话咽帧毙貞讶帧⒆黠L(fēng)民主，多謀善斷、團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)“班長”不當(dāng)家長，不搞“一言堂”，建立健全貫徹落實(shí)民主集中制的各項(xiàng)制度，用制度管人管事。按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定的原則，完善領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則和決策程序，實(shí)行民主決策、科學(xué)決策、依法決策，提高決策水平。堅(jiān)持“三會一課”制度，健全和落實(shí)談心談話制度，完善民主監(jiān)督機(jī)制，自覺開展批評和自我批評，弘揚(yáng)正氣，增強(qiáng)班子的凝聚力。三是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)及制度建設(shè)。規(guī)范黨務(wù)管理，積極推進(jìn)黨務(wù)公開，全面落實(shí)黨建責(zé)任制，堅(jiān)持支部班子帶頭，以上率下；發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強(qiáng)化黨員宗旨意識、責(zé)任意識、使命意識、進(jìn)取意識；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部俯下身子、放下架子，以身作則，自覺接受社會公眾監(jiān)督，爭當(dāng)實(shí)干家、實(shí)踐者，爭當(dāng)加快推進(jìn)xx自由貿(mào)易港建設(shè)“排頭兵”。

（八）堅(jiān)持廉潔自律，營造全面從嚴(yán)治黨風(fēng)清氣正政治生態(tài)

一是全面落實(shí)從嚴(yán)治黨。牢固樹立“四個(gè)意識”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，持之以恒全面從嚴(yán)治黨。切實(shí)履行一崗雙責(zé)，加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。扎實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，提升基層黨組織組織力。二是狠抓黨員干部隊(duì)伍建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則，了解民情，做群眾的貼心人，不斷加強(qiáng)支部的服務(wù)意識。鞏固好黨群關(guān)系，不斷提升支部黨員干部服務(wù)群眾的能力，以建設(shè)xx自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港實(shí)踐中勇當(dāng)先鋒、做好表率為契機(jī)，著力打造一支敢干事、能干事、會干事、干成事的黨員干部隊(duì)伍。三是加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)教育。堅(jiān)持以上率下，鞏固拓展落實(shí)規(guī)定精神成果，持之以恒整治“四風(fēng)”，真刀真槍解決漠視侵害群眾利益問題；堅(jiān)持嚴(yán)字當(dāng)頭，以零容忍態(tài)度懲治腐敗，把紀(jì)律和監(jiān)督挺在前面，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，深化以案為鑒、以案促改，一體推進(jìn)不敢腐、不能腐、不想腐，鞏固和發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。

二、存在的問題

一年來，通過全體干部職工的共同努力，為全面完成全年工作目標(biāo)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但是，也存在一些問題。?

（一）個(gè)別人員服務(wù)意識還有待加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度還有待提高；

（二）行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化和制度化還需持之以恒；

（三）政務(wù)公開深度不夠，辦事流程還需進(jìn)一步規(guī)范；

（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有待提高。例如工作人員著裝不統(tǒng)一、文明用語不規(guī)范等。

三、xxxx年工作計(jì)劃

xxxx年將進(jìn)一步以抓擴(kuò)面、重服務(wù)、強(qiáng)管理、塑形象、廣宣傳為重點(diǎn)，切實(shí)抓好各項(xiàng)社會保險(xiǎn)工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定、業(yè)務(wù)有序、紀(jì)律嚴(yán)明、效果突出。

（一）繼續(xù)推進(jìn)全民參保擴(kuò)面工作。圍繞保民生、保穩(wěn)定、保增長的大局，不斷健全和完善政策措施，加強(qiáng)社會保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳，切實(shí)做到應(yīng)收盡收、應(yīng)保盡保；

（二）及時(shí)調(diào)整待遇享受標(biāo)準(zhǔn)。按政策規(guī)定及時(shí)調(diào)整提高參保人員的待遇水平，逐步加大政府對社會保障事業(yè)的資金投入，確保各項(xiàng)社會保險(xiǎn)待遇按時(shí)足額發(fā)放；

（三）加大社會保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)防控力度。深入開展社保數(shù)據(jù)稽核，建立制度化、常態(tài)化、數(shù)據(jù)核查機(jī)制。大力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)防控措施“進(jìn)規(guī)程、進(jìn)系統(tǒng)”，構(gòu)建事前預(yù)防控制、事中在線核驗(yàn)、事后稽核檢查的風(fēng)險(xiǎn)防控體系。嚴(yán)格執(zhí)行社會保險(xiǎn)基金監(jiān)督法律、法規(guī)和政策，進(jìn)一步完善社保經(jīng)辦內(nèi)控制度，完善制度、經(jīng)辦、監(jiān)督三位一體的監(jiān)管體系。加強(qiáng)社會監(jiān)督、政府監(jiān)督和有關(guān)部門協(xié)同監(jiān)督，及時(shí)查處和糾正違規(guī)行為，確?；鸢踩煽?；

（四）進(jìn)一步提升服務(wù)水平。持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，推動公共服務(wù)事項(xiàng)清單和辦事指南的落實(shí)落地和動態(tài)調(diào)整。進(jìn)一步做好社會保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作，在全面取消領(lǐng)取社會保險(xiǎn)待遇資格集中認(rèn)證的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新認(rèn)證服務(wù)模式；

（五）向社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大力優(yōu)化社保經(jīng)辦數(shù)字化環(huán)境，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全管理，推動數(shù)據(jù)安全與協(xié)同共享可控發(fā)展，構(gòu)建職能高效與安全可靠的社保數(shù)據(jù)管理體系。積極提升社保經(jīng)辦數(shù)字化能力，提升社保統(tǒng)計(jì)手段。全面推進(jìn)社會保障卡在社保領(lǐng)域應(yīng)用。

?（六）全面推進(jìn)完成綜合柜員制改革工作。社保醫(yī)保公共服務(wù)事項(xiàng)推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的服務(wù)辦理新模式，實(shí)行受理、審批、監(jiān)督相互分理和相互制約，由“一事跑多窗，市縣不相通”變?yōu)椤耙淮稗k多事，全省暢通辦”，進(jìn)一步提升社保醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)水平。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇10

在現(xiàn)代社會中，保險(xiǎn)服務(wù)專員扮演著非常重要的角色。他們是客戶與保險(xiǎn)公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和服務(wù)。本篇文章將詳細(xì)介紹保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容以及他們在工作中所面臨的挑戰(zhàn)和取得的成就。

保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作內(nèi)容非常豐富多樣。首先，他們需要了解各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，并能夠根據(jù)客戶的需求和要求進(jìn)行合理的推薦。他們要解答客戶的疑問，幫助客戶理解各種保險(xiǎn)條款和規(guī)定。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理客戶的保險(xiǎn)理賠事宜。當(dāng)客戶發(fā)生意外或遭受損失時(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)專員需要及時(shí)處理客戶的理賠申請，并確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠償。此外，保險(xiǎn)服務(wù)專員還負(fù)責(zé)保險(xiǎn)合同的簽訂和續(xù)保工作，并定期與客戶進(jìn)行保險(xiǎn)需求的評估和調(diào)整。

保險(xiǎn)服務(wù)專員在工作中面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品知識和專業(yè)技能，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確的咨詢和建議。這就要求他們不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和市場動態(tài)。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。他們要與各類客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，并能夠耐心細(xì)致地解答客戶的問題。此外，保險(xiǎn)服務(wù)專員還需要處理大量的文件和數(shù)據(jù)，具備較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。

盡管工作中存在很多的挑戰(zhàn)，但是保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作也取得了許多的成就。首先，他們?yōu)榭蛻籼峁┝丝煽康谋ｋU(xiǎn)咨詢和服務(wù)，幫助客戶理解保險(xiǎn)的相關(guān)知識，合理選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。通過他們的努力，許多客戶可以獲得及時(shí)的理賠和賠償，減輕了客戶遭受損失的負(fù)擔(dān)。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員在工作中與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作，提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。這些成就不僅是對個(gè)人能力的肯定，也是對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的推動和發(fā)展。

為了提高自己的工作能力，保險(xiǎn)服務(wù)專員可以采取一些有效的方法。首先，他們可以加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。其次，保險(xiǎn)服務(wù)專員可以加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，提高自身的服務(wù)意識和客戶滿意度。此外，他們還可以參加行業(yè)相關(guān)的會議和培訓(xùn)，了解最新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和市場動態(tài)，擴(kuò)大自己的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

綜上所述，保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作是非常重要和有挑戰(zhàn)的。他們需要具備扎實(shí)的保險(xiǎn)產(chǎn)品知識和專業(yè)技能，以及良好的溝通和服務(wù)意識。通過他們的努力，客戶可以得到準(zhǔn)確的保險(xiǎn)咨詢和及時(shí)的理賠賠償。保險(xiǎn)服務(wù)專員的工作不僅為自身帶來成就感，也對整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。保險(xiǎn)服務(wù)專員應(yīng)該繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇11

時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應(yīng)對著一個(gè)新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應(yīng)對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際狀況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及VIP接待

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強(qiáng)

住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強(qiáng)

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責(zé)重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平

團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎努力提高員工工作熱情。

保險(xiǎn)服務(wù)工作總結(jié) 篇12

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 按照總、省、市公司實(shí)務(wù)流程及制度要求負(fù)責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費(fèi)、精算等服務(wù)和管理工作。落實(shí)市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實(shí)務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。 1負(fù)責(zé)落實(shí)總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實(shí)務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運(yùn)營。 2按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實(shí)施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。 3負(fù)責(zé)所屬分支機(jī)構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。 4負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。 5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。 6負(fù)責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 7負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)合同相關(guān)的保全工作。 8負(fù)責(zé)柜面管理及收付費(fèi)工作。 9根據(jù)代理協(xié)議及實(shí)施細(xì)則做好集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理工作。 利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險(xiǎn)資料交流平臺 10組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 11負(fù)責(zé)負(fù)債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計(jì)算和分配等精算工作。 12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機(jī)構(gòu)上報(bào)的權(quán)限內(nèi)疑難案件。 13組織實(shí)施對客戶的附加值服務(wù)。 14組織實(shí)施高端客戶服務(wù)方案。 15組織新服務(wù)項(xiàng)目、新服務(wù)渠道的推廣、實(shí)施。 16組織實(shí)施對部門員工及所屬分支機(jī)構(gòu)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 17落實(shí)服務(wù)品質(zhì)保障制度指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)工作對客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。 18其他工作。

保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)

年保險(xiǎn)公司客服部年終總結(jié)