年終藥房工作總結(jié)

年終藥房工作總結(jié)（4篇）。

時(shí)間過(guò)得飛快，我們來(lái)不及停留，隨著歲月流逝。這一階段的工作又將過(guò)去，那么我們來(lái)準(zhǔn)備寫工作總結(jié)吧，工作總結(jié)反映了自身在工作中的狀態(tài)。你知道有什么總結(jié)模型嗎？為滿足你的需求，小編特地編輯了“年終藥房工作總結(jié)（4篇）”，歡迎大家閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。

年終藥房工作總結(jié)【篇1】

時(shí)光任冉，日月如梭。走過(guò)20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。屈指算來(lái)從20xx年在藥劑科這個(gè)崗位上已經(jīng)有2年了。如何把工作做得“病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能務(wù)。

為了提高自己的工作能力，刻苦學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，不斷提高自己的專業(yè)水平和實(shí)際工作能力，在實(shí)際工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，豐富自己的實(shí)踐知識(shí)，為了能更好地為患者服務(wù)打好基礎(chǔ)。

二、忠于職守，認(rèn)真做好本職工作。

作為一名藥劑科工作人員，在實(shí)際工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔(dān)的工作。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，營(yíng)造良好的工作氛圍。

工作中服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重老同志，團(tuán)結(jié)新同志，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行科室節(jié)假日值班安排，熱情為患者服務(wù)，堅(jiān)持從自身做起，營(yíng)造良好的科室工作氛圍。

完成工作很容易，但要把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是不容易的。在每一個(gè)工作崗位上都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為能工巧匠。在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持“愛(ài)崗敬業(yè)”的理念。在以后的'工作中，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，進(jìn)一步改正缺點(diǎn)和不足。我相信，在新的一年里，在我們所有員工的共同努力下，我們中心醫(yī)院藥劑科將會(huì)迎來(lái)更輝煌的明天！

20xx年臨床藥學(xué)室在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及臨床各科室的大力支持下，通過(guò)臨床藥學(xué)工作人員的不懈努力，圓滿完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將主要成績(jī)、不足與明年工作計(jì)劃向院領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)。

一、制定了工作制度及年度工作目標(biāo)

年初制定了《xx醫(yī)院臨床藥學(xué)室各項(xiàng)工作職責(zé)與制度》并裝訂成書，同時(shí)制定了20xx年年度工作計(jì)劃、工作目標(biāo)，實(shí)行月工作小結(jié)。使之做到工作制度化、運(yùn)作程序化、職責(zé)明確化。

二、堅(jiān)持下臨床科室制度化

堅(jiān)持下臨床科室服務(wù)制度化，為醫(yī)生、護(hù)士及患者提供用藥咨詢。實(shí)行每日臨床科室交班查房制，每周院內(nèi)科室大查房，每月處方點(diǎn)評(píng)用藥分析，每季臨床藥訊編輯出版。做到各項(xiàng)工作形成程序化、條理化、制度化。

三、開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)

年初調(diào)整了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了20xx年藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作目標(biāo)管理細(xì)則。每季度以藥訊形式對(duì)國(guó)家藥品不良反應(yīng)中心藥品不良反應(yīng)信息予以及時(shí)通報(bào)。7月份邀請(qǐng)市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)中心xx主任來(lái)我院做了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)學(xué)術(shù)報(bào)告講座，收到了很好的臨床效果。全年臨床藥學(xué)室上報(bào)國(guó)家藥品不良反應(yīng)中心藥品不良反應(yīng)60例，其中嚴(yán)重不良反應(yīng)5例，新的不良反應(yīng)6例。使我院藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作不僅在數(shù)量上圓滿完成，而且在上報(bào)質(zhì)量上有所提升，獲市藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。同時(shí)制定了醫(yī)院嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)處理預(yù)案，對(duì)發(fā)生于我院的嚴(yán)重不良反應(yīng)及時(shí)提出警戒，做出分析。提醒廣大醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格掌握適應(yīng)證，并通告各臨床科室，使用低分子右旋糖酐前應(yīng)做皮試，同時(shí)避免同復(fù)方丹參等中藥注射劑聯(lián)合使用，使用時(shí)加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，防止嚴(yán)重不良反應(yīng)的再次發(fā)生。

四、做好院內(nèi)大查房記錄

20xx年通過(guò)下臨床科室，對(duì)科室重點(diǎn)、危重、疑難病人不合理用藥在院內(nèi)大查房時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析指出用藥中存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。個(gè)別爭(zhēng)議問(wèn)題單獨(dú)與科主任、臨床醫(yī)師私下交流、溝通，達(dá)到大家意見(jiàn)統(tǒng)一，求得相互理解，互相促進(jìn)，共同發(fā)展。全年來(lái)書寫了內(nèi)一科、內(nèi)二科、腫瘤科、普外科、骨外科、針灸科、婦兒科、肛腸科查房記錄，并以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。

五、加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)與不合理用藥處罰力度

臨床藥學(xué)室每月抽查住院病歷40份及門診、住院處方各700張，對(duì)我院醫(yī)囑、處方進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)與不合理用藥分析，每月點(diǎn)評(píng)一次，均以藥訊形式發(fā)放至各臨床科室。同時(shí)制定了《xx醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)制度》、《xx醫(yī)院關(guān)于臨床合理用藥管理規(guī)定》，對(duì)不嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行處方的正確書寫、配伍禁忌用藥、超劑量用藥、無(wú)適應(yīng)證用藥及抗菌藥物的不合理應(yīng)用現(xiàn)象在院周會(huì)上予以通報(bào)，并予以一定經(jīng)濟(jì)處罰，處罰到個(gè)人。其旨在確保醫(yī)療質(zhì)量安全，提高臨床療效，促進(jìn)藥物的合理規(guī)范使用。

六、開(kāi)展專題用藥分析

臨床藥學(xué)室針對(duì)不同時(shí)期，不同科室，臨床用藥的不規(guī)范，對(duì)重點(diǎn)突出問(wèn)題開(kāi)展了專題、?？朴盟幏治?。20xx年xx月份開(kāi)展了《抗感染藥物不合理應(yīng)用實(shí)例分析》，20xx年xx月份匯總了《上呼吸道系統(tǒng)疾病臨床不合理用藥實(shí)例分析》，20xx年xx月份進(jìn)行了《抗腫瘤藥物治療中不合理處方用藥分析》，20xx年xx月份針對(duì)普外科不合理用藥進(jìn)行了《普外科不合理用藥分析點(diǎn)評(píng)》工作，xx月份就臨床常見(jiàn)藥物配伍禁忌與不合理聯(lián)用進(jìn)行了剖析，xx月份就消化內(nèi)科常見(jiàn)不合理用藥再次進(jìn)行了實(shí)例分析，xx月份對(duì)我院慢性心力衰竭藥物治療進(jìn)行了調(diào)查與分析，xx月份針對(duì)甲流做了如何選擇中藥治流感，xx月份就肺心病用藥有講究寫了心得體會(huì)，xx月份針對(duì)痛風(fēng)患者怎樣合理選用藥物做了分析。以上從臨床突出問(wèn)題、?？朴盟巻?wèn)題、用藥細(xì)節(jié)問(wèn)題入手，以處方實(shí)例分析形式進(jìn)行剖析。從藥物治療指南、藥效學(xué)、藥動(dòng)學(xué)、藥物相互作用、藥物不良反應(yīng)進(jìn)行詳實(shí)的分析，極大地促進(jìn)和規(guī)范了臨床合理用藥，受到臨床醫(yī)師的好評(píng)。

七、努力打造和營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍

臨床藥學(xué)室一直注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)和提高，虛心向老專家教授學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力打造和營(yíng)造學(xué)術(shù)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型科室。作為主編撰寫了20萬(wàn)余字的《xx》教材書，20xx年xx月份由xx出版社出版發(fā)行。全年科室在國(guó)家級(jí)期刊雜志上發(fā)表論文xx篇，在國(guó)家級(jí)專業(yè)報(bào)刊《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》藥學(xué)周刊·藥師談藥欄目上發(fā)表專業(yè)文章xx篇。

八、存在的問(wèn)題與不足

盡管臨床藥學(xué)工作取得了一定的成績(jī)與進(jìn)步，但仍處于初級(jí)階段，許多項(xiàng)目未能開(kāi)展運(yùn)行起來(lái)，與全省、全國(guó)先進(jìn)水平比較存在相當(dāng)大的差距。具體表現(xiàn)在：

(1)、臨床藥學(xué)工作模式仍處于探索、摸索之中，各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步規(guī)范化、具體化，臨床藥師制有待進(jìn)一步完善。

(2)、臨床藥師知識(shí)水平有限，缺乏臨床實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)和能力，對(duì)臨床合理用藥參與程度和水平還有待進(jìn)一步提高。

(3)、臨床藥學(xué)人才奇缺，醫(yī)院要加強(qiáng)這方面人才的引進(jìn)和加大對(duì)在職臨床藥學(xué)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作。

(4)、臨床藥學(xué)室資料室、儀器室必備的基本建設(shè)有待醫(yī)院解決。

年終藥房工作總結(jié)【篇2】

醫(yī)院藥房作為醫(yī)院中最為重要的組成部分之一，其工作人員在醫(yī)院運(yùn)作中也是不可缺少的一部分。每年一度的年度個(gè)人總結(jié)是藥房工作人員對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)、反思和展望未來(lái)，具有非常重要的意義。本文將圍繞著“醫(yī)院藥房人員年度個(gè)人總結(jié)”這一主題，詳細(xì)闡述醫(yī)院藥房人員在實(shí)踐中需要注意的事項(xiàng)和應(yīng)該重視的方面。

首先，醫(yī)院藥房人員應(yīng)該積極對(duì)待工作，保證在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)處理。在日常工作中，工作人員需要細(xì)心、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地履行職責(zé)，確保醫(yī)院內(nèi)的藥品管理、藥品配置、藥品出庫(kù)等工作得到有效的管理和監(jiān)管。同時(shí)，工作人員還需要保證藥品的質(zhì)量，做足藥品檢查的工作，對(duì)符合要求的藥品進(jìn)行合理的配置和出庫(kù)。在藥品配置和出庫(kù)的過(guò)程中，工作人員應(yīng)該堅(jiān)持依法行政，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和廉價(jià)藥品的出現(xiàn)。

其次，醫(yī)院藥房人員需要重視藥品的儲(chǔ)存和采購(gòu)問(wèn)題。在藥品儲(chǔ)存方面，應(yīng)該針對(duì)不同類型的藥品采用不同的儲(chǔ)存方式，保證其質(zhì)量和有效期，并適時(shí)清理過(guò)期藥品。在藥品采購(gòu)方面，應(yīng)該注意產(chǎn)品價(jià)格等因素，與當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)藥價(jià)的合理化，同時(shí)還需要關(guān)注醫(yī)保藥品和高值耗材的采購(gòu)工作，確保醫(yī)院的藥品基本需求得到滿足。

第三，醫(yī)院藥房人員需要重視團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和發(fā)揚(yáng)。在醫(yī)院藥房工作中，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和相互支持是非常必要的，藥房人員應(yīng)該積極培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，不斷提高自身的素質(zhì)和專業(yè)技能。同時(shí)，還應(yīng)該建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)交流，促進(jìn)信息共享，達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的。

最后，醫(yī)院藥房人員還需要重視與患者的溝通和交流。在醫(yī)院藥房工作中，患者的需求和意見(jiàn)反饋非常重要，在處理和解決患者問(wèn)題的過(guò)程中，要積極傾聽(tīng)、溝通和反饋，及時(shí)處理患者的投訴和意見(jiàn)，滿足患者的需求和期望，提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平。

綜上所述，醫(yī)院藥房人員年度個(gè)人總結(jié)具有非常重要的意義，可以對(duì)工作的差異性、進(jìn)展?fàn)顩r、未來(lái)目標(biāo)進(jìn)行全面深入的反思和總結(jié)。在實(shí)踐中，藥房工作人員應(yīng)該加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，保證工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)也要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與交流，不斷改進(jìn)服務(wù)模式和工作機(jī)制，為醫(yī)院的綜合服務(wù)能力提供分毫不差的保障。

年終藥房工作總結(jié)【篇3】

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門店不一樣，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自我的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶

（1）我們零售藥店能夠給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都能夠享受折扣優(yōu)惠（異常是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而能夠有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

（2）我們必須要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們那里必須要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、發(fā)展新客戶，我們能夠經(jīng)過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

（1）、如果我們的附近有醫(yī)院，我們能夠拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，經(jīng)過(guò)這個(gè)我們能夠贏得一些潛在的顧客。

（2）、我們能夠搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們能夠?yàn)閺V大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們能夠獲得必須的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

（3）、我們能夠在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息資料，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

（4）、我們能夠經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

我們也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

（1）、我們零售藥店能夠根據(jù)自身的實(shí)際情景，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

（2）、我們零售藥店能夠充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的'定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。此刻市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不一樣品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的`問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店經(jīng)過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

20xx年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》跟抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平跟技能，愛(ài)崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問(wèn)題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。擺藥室跟藥房是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，互相配合，互相幫助，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

現(xiàn)將一年來(lái)藥房的工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人跟醫(yī)院相關(guān)科室。

藥房時(shí)直接面對(duì)病人跟護(hù)士的重要窗口，如何方便病人及醫(yī)院護(hù)士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人跟護(hù)士的要求前提下，首先做好跟病人及護(hù)理人員的溝通，科室人員將處方快速又準(zhǔn)確的調(diào)配。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ)。

按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)銷售情況做好藥品的定制計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)跟定制，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應(yīng)。并把到貨的藥品及時(shí)準(zhǔn)確的入庫(kù)。藥房每半年盤點(diǎn)一次，做到賬務(wù)相符。

三、做好藥品的管理跟養(yǎng)護(hù)。

每次收到進(jìn)貨藥品后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)跟驗(yàn)收，做到近效期的藥品不收，不入庫(kù)，不合格的藥品不收。嚴(yán)格按照“先進(jìn)先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養(yǎng)護(hù)，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，更好的加強(qiáng)藥品的管理，使藥品質(zhì)量得以保障。

四、規(guī)范特殊藥品的管理。

結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)特殊藥品，如精神的藥品跟麻藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對(duì)的管理原則。對(duì)特殊藥品更加嚴(yán)格的把關(guān)，做到處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，杜絕精神的藥品出現(xiàn)差錯(cuò)調(diào)配的現(xiàn)象。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

日常工作中加強(qiáng)藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是臨床出現(xiàn)的新藥物。嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)配藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”，嚴(yán)防差錯(cuò)處方的出現(xiàn)。更好準(zhǔn)確完善的做好窗口服務(wù)，做到耐心、細(xì)心、全心全意的為患者服務(wù)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平。

20xx年的工作方向：

在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫(yī)院相關(guān)科室，繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度跟提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)，更好的為廣大患者服務(wù)。

年終藥房工作總結(jié)【篇4】

20__藥房在黨的十八大四中會(huì)議精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。全科人員共同努力，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫會(huì)議精神，指導(dǎo)藥房的各項(xiàng)工作。

全科人員積極響應(yīng)中心黨支部提出的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的號(hào)召，在人員少，任務(wù)重的情況下，積極主動(dòng)，精誠(chéng)合作，全年共調(diào)劑中、西藥處方175056張;銷售藥品3408533.91元;中成藥1823530.47元;中藥445865.31元，滿足了群眾防病治病的需要;在健康建檔、慢病隨訪，產(chǎn)后訪視等方面都積極投入，較好地完成了中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在中心的統(tǒng)一部署下，全面開(kāi)展績(jī)效考核工作。

根據(jù)中心藥房的工作性質(zhì)和任務(wù)要求，經(jīng)全科人員的反復(fù)討論，制訂了本科室的績(jī)效考核方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查后，認(rèn)真組織實(shí)施?？?jī)效考核工作的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了大家工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，揚(yáng)正鞭歪，藥房人員的精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都有了新的起色。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

牢固樹(shù)立以病人為中心的宗旨，開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到病人取藥不排長(zhǎng)隊(duì);患者提出問(wèn)題盡量解答。使病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

四、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，確保藥品的安全有效。

堅(jiān)持藥品陽(yáng)光采購(gòu)，嚴(yán)格藥品入庫(kù)驗(yàn)收，出庫(kù)核對(duì)，定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。全年因質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)和滯銷等原因退庫(kù)藥品16批次共18個(gè)品種，保證了藥品質(zhì)量，未發(fā)現(xiàn)假、劣藥和糾風(fēng)投訴事件。

五、加強(qiáng)處方調(diào)配規(guī)范化管理，嚴(yán)格按處方調(diào)配操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)配。

認(rèn)真審方，細(xì)心調(diào)配，核對(duì)發(fā)藥，并向病人交待清楚藥品的服用方法及注意事項(xiàng)，耐心解釋病人所提出的疑問(wèn)，防止了差錯(cuò)事故發(fā)生。在今年的處方調(diào)劑工作中，未發(fā)生差錯(cuò)現(xiàn)象。

六、調(diào)查藥品臨床使用情況和信息，做好藥品使用情況監(jiān)測(cè)，對(duì)藥品使用不正常現(xiàn)象及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。

全年共抽查處方14207張，發(fā)現(xiàn)不合理處方595張，其中不規(guī)范處方529、用藥不適宜處方58張、超常處方8張。堅(jiān)持每月處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合格處方進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，提供領(lǐng)導(dǎo)和臨床醫(yī)生參考。通過(guò)抽查處方和處方點(diǎn)評(píng)，處方不合格率由年初的16.5%下降到年末的1.05%，收效明顯。

七、積極組織全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全科人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

積極參與中心組織的各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

今年工作雖取得了一些成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。如藥品供應(yīng)因各種原因有時(shí)仍存在缺藥現(xiàn)象;藥房因面積有限，擺放不夠規(guī)范和整潔等等，有待于今后工作中改進(jìn)。我們相信，在中心黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在藥房人員的共同努力下，社區(qū)藥房的工作一定會(huì)做的更好。

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藥店年終工作總結(jié)（4篇）

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藥店年終工作總結(jié)【篇1】

2020藥店年終工作總結(jié)1000字一

回首20__年我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和—諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下頭我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自我的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了進(jìn)取主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自我的思維方式。

二、在學(xué)習(xí)方面。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，可是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而到達(dá)了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，僅有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，僅有用對(duì)了人，才能到達(dá)需要的效果。

三、在銷售方面。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫忙，不分彼此。可是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好?？墒俏覀冋情L(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要很多的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，可是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不一樣了，不可同日而語(yǔ)。

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、發(fā)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

2月2日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。

總結(jié)20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店年終工作總結(jié)【篇2】

進(jìn)入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的'有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

藥店年終工作總結(jié)【篇3】

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)根本狀況

xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為101%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與接著教育和崗位培訓(xùn);安康詢問(wèn)師培訓(xùn)到達(dá)89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)藏人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)安康詢問(wèn)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)溝通。

二、主要經(jīng)歷和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛(ài)好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激烈、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的`人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，恒久不行能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過(guò)河，采納了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊探究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和探究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的啟程點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)看法技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，“看法確定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、安康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)效勞”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面駕馭新時(shí)期的“藥學(xué)效勞”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必需到達(dá)初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

藥店年終工作總結(jié)【篇4】

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識(shí)到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有夢(mèng)想，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)“健康所系，性命相托”時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫忙下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí)，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位理解鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不一樣，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情景作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自我

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，進(jìn)取維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教教師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自我的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，進(jìn)取同帶教教師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教教師留下了深刻的印象，并經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)進(jìn)取，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通本事，各科室給予的`好評(píng)。

二、如何做好藥品知識(shí)及醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情景我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就能夠鑒定。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們?cè)谥兴幉蔫b定中“努力尋找不一樣因子”就能夠鑒定植物類中藥材的真?zhèn)?。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購(gòu)來(lái)的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就能夠斷定藥材摻偽。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，雖然無(wú)緣與于教師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，可是于教師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我必須能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名中藥材鑒定能手。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過(guò)橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購(gòu)藥的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。

三、如何做好銷售服務(wù)工作

在銷售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的，我的工作主要是接待顧客、接聽(tīng)電話記錄醫(yī)院及藥店采購(gòu)單，接收傳真。

在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情景，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。寫年終總結(jié)和簡(jiǎn)歷非常相似，不能寫成流水賬，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)業(yè)績(jī)。

接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不能夠馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)必須要注意力集中，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。

在那里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自我的工作干完時(shí)主動(dòng)幫忙他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。

在銷售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在那里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作本事是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教教師的一致好評(píng)。

藥房年度工作總結(jié)

分鐘很快，歲月也很快，這一階段的工作又將畫上句號(hào)。我們不能忘記還有工作總結(jié)要寫，工作總結(jié)要從建設(shè)發(fā)展的大是大非問(wèn)題上提煉經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)分為哪幾個(gè)部分？你也許需要"藥房年度工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

藥房年度工作總結(jié)(篇1)

門診藥房個(gè)人年終總結(jié)

在這個(gè)繁忙而又充實(shí)的一年里，我作為門診藥房的一員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這個(gè)年終總結(jié)中，我希望能夠詳細(xì)、具體且生動(dòng)地向大家展示我在門診藥房工作中的收獲、經(jīng)驗(yàn)和成就。

首先，我要感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們團(tuán)結(jié)一心、互助合作，在各種困難和壓力面前都能夠保持積極向上的態(tài)度。我們之間的默契和信任讓我們成為了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。在忙碌的工作中，我們互相幫助、支持與鼓勵(lì)，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂(lè)趣。

其次，我要感謝門診的醫(yī)生和護(hù)士。他們?yōu)槲覀兲峁┝藢氋F的、全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助我們更好地理解和服務(wù)于患者。他們的專業(yè)建議和指導(dǎo)讓我們能夠準(zhǔn)確、迅速地為患者提供藥物和建議。與醫(yī)生和護(hù)士的互動(dòng)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己在門診藥房工作中的重要性。

在這一年中，我與患者建立了良好的關(guān)系。我了解并尊重患者的需求，盡力提供滿意的服務(wù)。我對(duì)每個(gè)患者的咨詢都保持耐心和細(xì)致的回答，保證他們正確、有效地使用藥物。與患者溝通的過(guò)程中，我學(xué)到了很多處理問(wèn)題和解決矛盾的技巧，能夠在不同情況下保持冷靜和友善。

我也不斷提高自己的專業(yè)水平。在新藥物方面，我不斷學(xué)習(xí)，定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和會(huì)議，保持對(duì)新藥物的了解和掌握。同時(shí)，我也積極參與各種醫(yī)學(xué)研究，努力提高自己在門診藥房的服務(wù)質(zhì)量。在一些復(fù)雜的病例中，我勇于請(qǐng)教醫(yī)生和科室主任，以確?；颊吣軌蛘_、及時(shí)地接受治療。

此外，我還積極參與了藥物管理工作。我與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)更新庫(kù)存，確保門診藥房的藥品供應(yīng)充足和質(zhì)量可靠。我也不斷優(yōu)化藥房工作流程，提高工作效率。通過(guò)制定和實(shí)施一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，我成功地改善了門診藥房的運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。

最后，我要感謝自己的堅(jiān)持和努力。在面對(duì)繁瑣的工作和壓力時(shí)，我始終保持積極向上的態(tài)度。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。這一年來(lái)，我取得了很好的工作成績(jī)，也得到了患者和同事的認(rèn)可和贊賞。

通過(guò)這篇年終總結(jié)，我回顧了自己在門診藥房的工作經(jīng)歷，同時(shí)也看到了自己的不足之處。在未來(lái)的一年里，我將繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

門診藥房的個(gè)人年終總結(jié)就到這里，謝謝大家的耐心閱讀！期待新的一年，我們能夠共同努力，迎接更多的挑戰(zhàn)和成就！

藥房年度工作總結(jié)(篇2)

在過(guò)去的一年中，門診西藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將今年來(lái)藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟

全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，充分認(rèn)識(shí)“解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新”重要意義，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)職工積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)了法制意識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

四、做好藥品管理

1、做好每季度藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作

每季度組織全體人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。積極協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

2、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開(kāi)展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，了解抗菌藥物的使用情況。

3、規(guī)范特殊藥品管理。

對(duì)毒麻藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

4、做好藥房各種表格的登記。

a、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。

b、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。成績(jī)僅代表過(guò)去，未來(lái)要以此為起點(diǎn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)。在新的一年，科室決心六點(diǎn)：

一、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)和季度考試，抓好本科室每月學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

二、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時(shí)，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對(duì)，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問(wèn)題與醫(yī)生，杜絕差錯(cuò)事故的。

三、嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，有審核，有明細(xì)；要公私分明，廉潔自律。

四、每月對(duì)藥品一次效期及質(zhì)量檢查，藥品效期及質(zhì)量,臨床用藥的安全;對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品報(bào)告,按規(guī)定。

五、提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，讓病人滿意。

六、安全意識(shí)，對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火、防盜、防電，安全無(wú)事故。

藥房年度工作總結(jié)(篇3)

醫(yī)院藥房績(jī)效年度總結(jié)

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷升級(jí)，醫(yī)院藥房的重要性也日益凸顯。作為醫(yī)院的重要一環(huán)，藥房的管理和運(yùn)營(yíng)需要保障患者的用藥需求，同時(shí)合理控制藥品采購(gòu)、管理和配送，確保醫(yī)院藥品安全和效率。因此，藥房的績(jī)效評(píng)估也成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。本文將以某醫(yī)院藥房為例，對(duì)其年度績(jī)效進(jìn)行總結(jié)。

一、藥品采購(gòu)管理

藥品采購(gòu)是藥房的核心工作之一。為了滿足臨床用藥需求，同時(shí)保障藥品質(zhì)量和安全，我院藥房按照國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定及醫(yī)院采購(gòu)管理流程，建立了科學(xué)規(guī)范的藥品采購(gòu)制度。在采購(gòu)中，藥房秉持誠(chéng)實(shí)、公正、透明的原則，嚴(yán)格按照采購(gòu)程序及質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施，并建立了供應(yīng)商評(píng)價(jià)、投訴處理及退貨等制度，保障藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。通過(guò)“量力而行，遵循規(guī)范”采購(gòu)方式，我院藥房有效控制了采購(gòu)成本，保障臨床用藥安全，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、藥品配送管理

藥品配送是藥房保障醫(yī)院用藥的重要環(huán)節(jié)。為了確保藥品及時(shí)、安全的到達(dá)科室、保證醫(yī)院藥品使用的連續(xù)性，本院藥房制定了嚴(yán)格的配送管理流程和管理制度，并且實(shí)行兩點(diǎn)配送制度，全流程追蹤藥品來(lái)源和流向。藥房負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行采購(gòu)訂單確認(rèn)，并安排配送員進(jìn)行藥品配送。我院藥房在配送管理中，嚴(yán)格把控每批藥品的品質(zhì)、數(shù)量及批號(hào)等信息，以確保藥品的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在日常運(yùn)營(yíng)管理中注重藥品庫(kù)存的管理，合理規(guī)劃科室用藥量和補(bǔ)貨周期，保持庫(kù)存穩(wěn)定。藥品配送管理體系的完善、規(guī)范化，也是藥房績(jī)效優(yōu)良的關(guān)鍵。

三、藥品管理

藥品管理是藥房工作中的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。藥品管理應(yīng)把握藥品收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)、用一系列環(huán)節(jié)，堅(jiān)持嚴(yán)格的管理制度，重點(diǎn)做好以下工作：

1、藥品分類管理

根據(jù)藥品類型和需求，對(duì)藥品進(jìn)行分類整理，建立科學(xué)合理的管理制度。

2、藥品驗(yàn)收管理

藥房負(fù)責(zé)人對(duì)每一批次藥品進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量。

3、藥品庫(kù)存管理

根據(jù)醫(yī)院用藥需求，做好藥品計(jì)劃，合理安排庫(kù)存規(guī)模和動(dòng)態(tài)管理。

4、藥品分裝管理

藥房開(kāi)展藥品分裝服務(wù)，遵循藥品安全管理規(guī)定，確保患者用藥安全。

4、藥品使用管理

藥品使用管理涉及到如何對(duì)藥品進(jìn)行保管和使用。我院藥房落實(shí)“三查三點(diǎn)”的制度，定期清點(diǎn)庫(kù)存，確保藥品使用的合理性和規(guī)范性。

總之，藥房的績(jī)效評(píng)估，需要從藥品采購(gòu)、配送和管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的考量，對(duì)于提高藥房效率、保障患者用藥安全都具有重要意義。 本文介紹的某醫(yī)院藥房正是通過(guò)完善管理，規(guī)范流程，注重用藥安全，建立藥品追溯和信息管理系統(tǒng)等措施，實(shí)現(xiàn)了良好的績(jī)效，并得到了醫(yī)護(hù)人員和患者的認(rèn)可。

藥房年度工作總結(jié)(篇4)

醫(yī)院藥房藥師述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我要向您匯報(bào)本年度在醫(yī)院藥房的工作情況。作為一名藥師，我深感責(zé)任重大，始終以病患為中心，積極配合醫(yī)院的診療工作，致力于提供優(yōu)質(zhì)的藥物服務(wù)。

一、日常工作概述：

我堅(jiān)守崗位，保證了藥房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)患者的處方要求配藥、調(diào)配藥品，并確保發(fā)藥準(zhǔn)確、及時(shí)。同時(shí)，我也根據(jù)藥物管理的規(guī)定，對(duì)于過(guò)期藥品進(jìn)行處置，保證了藥房?jī)?nèi)的藥品安全。另外，在配藥過(guò)程中，我認(rèn)真核對(duì)醫(yī)囑，對(duì)于存在矛盾或者錯(cuò)誤的醫(yī)囑，及時(shí)與醫(yī)生溝通，確?；颊哂盟幍陌踩?。

二、病患教育工作：

我重視對(duì)患者的用藥指導(dǎo)，根據(jù)患者的病情，為其解釋藥物的用途、用法、副作用等，在做好用藥教育的同時(shí)，也主動(dòng)提供用藥建議，如配合飲食調(diào)理、注意不良反應(yīng)等。針對(duì)長(zhǎng)期患者，我還會(huì)耐心講解藥物的存儲(chǔ)方法、注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)患者的藥物安全意識(shí)。

三、藥房管理及工作改進(jìn)：

在藥房管理方面，我主動(dòng)參與藥房的人員配置、藥物采購(gòu)等方面的工作，定期進(jìn)行藥品庫(kù)存盤點(diǎn)，并對(duì)于問(wèn)題藥品進(jìn)行注銷銷毀。此外，我還持續(xù)關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的最新信息與技術(shù)，通過(guò)學(xué)習(xí)更新的藥物知識(shí)和臨床指南，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高藥物的使用效果。

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作，我還積極參與了醫(yī)院的質(zhì)控工作。通過(guò)與其他部門的合作，我們共同制定了更加嚴(yán)格的藥品配送流程和藥物存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，確保了患者用藥的安全性。我們還開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)課程，提高藥品清點(diǎn)和核對(duì)的準(zhǔn)確性，最大限度地減少藥品誤配的風(fēng)險(xiǎn)。

四、遇到的困難及解決方案：

在日常工作中，我也遇到了一些困難。例如，部分患者對(duì)于藥物的副作用了解不足，容易出現(xiàn)對(duì)藥物的抗拒心理，讓我在解釋和勸導(dǎo)上花費(fèi)了較長(zhǎng)時(shí)間。為此，我通過(guò)增加培訓(xùn)課程，提高患者藥物合理用藥的意識(shí)，改善了這一情況。

此外，醫(yī)院藥房工作時(shí)間較長(zhǎng)，有時(shí)人手不足，導(dǎo)致工作壓力較大。為了解決這一問(wèn)題，我與其他藥師共同合作，合理安排工作流程，提高效率，并主動(dòng)與主管部門溝通，爭(zhēng)取增加藥師的配備數(shù)量。

五、工作的收獲和展望：

通過(guò)一年的工作，我感到收獲頗多。不僅在藥物知識(shí)方面得到了提升，還學(xué)會(huì)了與患者有效溝通，并能夠在繁忙的醫(yī)院環(huán)境中保持職業(yè)素養(yǎng)和耐心。接下來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平，為醫(yī)院更好地服務(wù)。

回顧今年的工作，我衷心感謝醫(yī)院的支持與信任，同時(shí)也要感謝我的同事對(duì)我的幫助。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我會(huì)繼續(xù)做好藥師的工作，并為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謹(jǐn)此，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

藥師：

【您的姓名】

藥房年度工作總結(jié)(篇5)

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文一

轉(zhuǎn)眼間20**年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移 也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20**年畫上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文二

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于自殺”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷售方面。我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語(yǔ)。

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文三

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的，也是我來(lái)門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的、忽略的知識(shí)，在這里我取回來(lái)了一大半?？梢哉f(shuō)，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門店的負(fù)責(zé)人，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度、做人。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺(jué)隔了很大一條溝。

就像我覺(jué)得我來(lái)門店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。

也就是五月。接下來(lái)的五、六、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng)。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架，不說(shuō)全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺(jué)很疲憊。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的。

再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇，就是九篇)，每次寫完我都感覺(jué)我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦)。我和每個(gè)人都同過(guò)班，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng)，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的'和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂，他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且A和我在一班的時(shí)候說(shuō)B和C的壞話，B和我一班的時(shí)候和我說(shuō)A和C的壞話，C和我在一班的時(shí)候說(shuō)A和B的壞話。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說(shuō)，誰(shuí)的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到。我只看到我被出賣。

A和我在一起說(shuō)BC的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事，可是當(dāng)我和B一班的時(shí)候A卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō)。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺(jué)得沒(méi)必要，或許我這種想法太天真。

我因?yàn)橘u藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說(shuō)都不說(shuō)，顧客肯定不會(huì)買。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué)，并努力在他們班賣，在我這個(gè)班處理門店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺(jué)得很累，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開(kāi)始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來(lái)都不相信B會(huì)辭職，事實(shí)上B也確實(shí)沒(méi)有辭職，只是嘴上說(shuō)說(shuō)，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快，痛苦并快樂(lè)著。

我想我以后肯定不會(huì)再做門店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。

藥房年度工作總結(jié)(篇6)

這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達(dá)標(biāo)為契機(jī)，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達(dá)標(biāo)相關(guān)工作，并在“二甲”達(dá)標(biāo)中獲得了專家組的肯定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作述職如下：

一、經(jīng)濟(jì)方面：藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī)，帳物相符率超過(guò)99。9%，報(bào)損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約？萬(wàn)元左右。藥品收入？元，占醫(yī)院總收入？%，為醫(yī)院創(chuàng)利約？元。

二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個(gè)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報(bào)損量，減低醫(yī)院的損失。

三、服務(wù)方面：樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意。

四、學(xué)習(xí)方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)藥劑工作的支持和幫助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用更多休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到醫(yī)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。

在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，藥劑科全體人員，全力以赴投入二甲復(fù)審準(zhǔn)備工作。于20**年5月12日下午，迎來(lái)了“省等級(jí)醫(yī)院復(fù)審工作檢查小組”。復(fù)審工作藥劑組對(duì)我科進(jìn)行了為期一天的專項(xiàng)檢查。檢查組檢查人員認(rèn)真查看了西藥庫(kù)、中藥飲片庫(kù)、中藥房、門診藥房、住院藥房以及煎藥室的相關(guān)工作，并從管理制度、藥品管理等諸方面進(jìn)行了細(xì)致地核查，最后給出了“遠(yuǎn)超周邊同等醫(yī)院，比美蘇北三甲醫(yī)院”的高度評(píng)價(jià)。

藥房年度工作總結(jié)(篇7)

住院藥房年終總結(jié)

一年的工作已經(jīng)接近尾聲，在這個(gè)匆忙的歲末，我們藥房的工作人員也在進(jìn)行著自己的年終總結(jié)。作為醫(yī)院重要的醫(yī)療支持部門，我們藥房人員的工作關(guān)系到每一個(gè)患者的康復(fù)和醫(yī)療安全?；厥走@一年的工作，我們的心中充滿了成長(zhǎng)的喜悅、思考的沉淀和責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

提高服務(wù)質(zhì)量是本年度我們藥房重要的工作之一，其中最具有代表性的措施就是開(kāi)展了“一站式服務(wù)”改革工作。通過(guò)加強(qiáng)科室之間的溝通配合、完善患者診療記錄和收費(fèi)流程、增加服務(wù)項(xiàng)目等一系列細(xì)節(jié)化的措施，我們成功地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療過(guò)程中的“一站式”服務(wù)。患者在進(jìn)入醫(yī)院就能夠得到全方位、全周期、無(wú)縫隙的醫(yī)療服務(wù)，充分表現(xiàn)出我們藥房人員誠(chéng)信、貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)品質(zhì)。

科技越來(lái)越成為醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然之路。在這方面，本年度我們藥房的科技創(chuàng)新表現(xiàn)尤為突出。在藥房藥物管理中，我們引進(jìn)了電子化、智能化的藥品管理系統(tǒng)。這不僅大大提高了藥品管理的準(zhǔn)確性和服務(wù)的效率，而且還可以避免藥品配送中、病區(qū)藥品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，減輕了人力負(fù)擔(dān)，同時(shí)，這也是我們藥房人員相互學(xué)習(xí)和交流科技創(chuàng)新成果的結(jié)果。

打造衛(wèi)生干部，提升管理水平是我們藥房在本年度的一個(gè)重點(diǎn)。我們對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行了深入的思考和實(shí)踐，加強(qiáng)了藥品、設(shè)備、信息的監(jiān)管和保管，對(duì)質(zhì)控體系進(jìn)行了升級(jí)，并增加了清單核查、配伍檢查以及常規(guī)對(duì)醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核等多項(xiàng)措施。同時(shí)，在管理的方法上，我們也秉承“溝通、敬業(yè)、堅(jiān)持”的原則，營(yíng)造出一種和諧、互助的團(tuán)隊(duì)氛圍。這種氛圍正是支撐我們藥房工作的核心力量，也是我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出的精神風(fēng)貌。

值得一提的是，本年度我們藥房還針對(duì)患者的個(gè)體化用藥需求，建立了“藥師門診”，成立了“臨床合理用藥專家小組”，開(kāi)展了大量的健康教育、用藥指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助患者正確、安全地使用藥品。這也是我們藥房人員不斷追求專業(yè)成長(zhǎng)和創(chuàng)新的一種形式。這些改革舉措的不斷探索和實(shí)現(xiàn)，為我們藥房的發(fā)展提供了新的思路和方向。

回顧這一年的工作，我們完成了許多令人驕傲的成績(jī)，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。正是這些經(jīng)歷，讓我們對(duì)工作充滿了激情和動(dòng)力，同時(shí)，我們也會(huì)在熱愛(ài)工作的同時(shí)始終牢記責(zé)任，不斷突破自我、提升專業(yè)水平，以精湛的技藝和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，呵護(hù)每一個(gè)到訪我們藥房的患者。在接下來(lái)的歲月里，我們將繼續(xù)努力，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再造更美好的藥房工作新篇章。

藥房年度工作總結(jié)(篇8)

藥房工作人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，其工作任務(wù)關(guān)乎患者的健康和醫(yī)院的聲譽(yù)，是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作。為了不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我在這一年的工作中始終保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力做好每一項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。以下是我的年度考核個(gè)人總結(jié)。

一、工作概述

我是醫(yī)院藥房的工作人員，主要負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存、發(fā)放、核對(duì)和管理工作，保證醫(yī)院嚴(yán)格遵守藥品管理相關(guān)政策，為患者提供高質(zhì)量的藥品服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我按照規(guī)定完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中包括：

1、準(zhǔn)確核對(duì)每一位患者的藥品清單，避免患者用藥錯(cuò)誤。

2、對(duì)藥品庫(kù)房進(jìn)行每日檢查和清理，保證藥品質(zhì)量和存儲(chǔ)環(huán)境。

3、認(rèn)真處理患者的咨詢和投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品知識(shí)和管理法規(guī)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

二、工作成績(jī)

在工作中，我始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)患者，做到人性化服務(wù)，得到了患者的好評(píng)和信賴。除此之外，我還在工作中取得了以下成績(jī)：

1、準(zhǔn)確率高

在藥品核對(duì)方面，我的準(zhǔn)確率一直保持在90%以上，避免患者因藥品帶來(lái)的不良反應(yīng)和其他意外的發(fā)生。

2、問(wèn)題處理能力強(qiáng)

在過(guò)去的一年中，我遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題，包括藥品短缺、患者抗議等。但我都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)并妥善解決問(wèn)題，并開(kāi)展相關(guān)課程，提高自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。

3、管理能力突出

作為藥房管理中的一員，我始終按照規(guī)定進(jìn)行藥品的管理和清單的填寫，并且在充分了解醫(yī)院的情況后，我制定了一些科學(xué)的管理方案，大大提高了藥房的管理水平和效率。

三、工作不足

雖然在過(guò)去的一年中我取得了好的成績(jī)，但我的工作還存在一些不足之處：

1、個(gè)人形象不夠?qū)I(yè)

雖然我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但我在服裝和語(yǔ)言等方面還有一些不符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地方，需要對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

2、學(xué)習(xí)不夠深入

在藥品的知識(shí)和管理法規(guī)方面，我還有很多的欠缺，不能夠完全勝任一些高難度的工作，需要更加深入地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)。

四、未來(lái)工作計(jì)劃

為了更好地完成工作任務(wù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，我在未來(lái)的一年中，將全力以赴：

1、不斷學(xué)習(xí)

加強(qiáng)藥品知識(shí)和管理法規(guī)的學(xué)習(xí)，注重每年進(jìn)行進(jìn)修和培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。

2、積極溝通

與患者和其他醫(yī)務(wù)人員建立良好的溝通渠道，了解他們的需求，并采取有效措施加以解決，即使面對(duì)反饋或批評(píng)也鼓勵(lì)他們，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和態(tài)度贏得他們的信任。

3、提高個(gè)人形象

在服裝、語(yǔ)言、形象等方面要更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的職業(yè)形象和形象品質(zhì)，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)。

總體來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真完成了各項(xiàng)藥房工作任務(wù)，努力取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己的工作中存在一些問(wèn)題，但是我會(huì)積極地改進(jìn)自己的不足，不斷進(jìn)步，為醫(yī)院和患者提供更好的服務(wù)。未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任感，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做好我的工作，為醫(yī)院與患者做出更大的貢獻(xiàn)。

藥房年度工作總結(jié)(篇9)

每位工作職員齊心協(xié)力，藥房是一個(gè)整體。上下一心，互相配合，相互幫助，盡對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

要說(shuō)先進(jìn)呢，榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報(bào)告。藥房的每位工作職員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我集體的五位工作職員都不會(huì)說(shuō)些阿諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我工作應(yīng)該是大家有目共睹的都是腳踏實(shí)地、實(shí)事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無(wú)聞。工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。固然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。

不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我而往，繁忙的工作中?；貞涍@一年來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到院的迅速開(kāi)展，作為我院的職工，都由心的感到興奮。

藥房是集治理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、效勞于一體的綜合性科室，眾所周知。藥房不僅要保證提供給患者正確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者平安有效地使用藥品。藥房的每位工作職員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品治理法?處方治理制度?一直以平安有效用藥作為自己的`職業(yè)道德要求，全心全意為患者效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善效勞態(tài)度和進(jìn)步效勞質(zhì)量，20xx年。發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)解決糾正。進(jìn)步工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我優(yōu)點(diǎn)，杜盡一切過(guò)失事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶(魏會(huì)計(jì))做好經(jīng)濟(jì)核算工作。假設(shè)還有存在缺乏，那就是專業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，一定會(huì)努力改良。

藥房年度工作總結(jié)(篇10)

通過(guò)近一年的其他工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不必容易?，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間簡(jiǎn)述的工作總結(jié)如下：

1、要自己的銷售必須加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，這是關(guān)鍵所在我們作為營(yíng)業(yè)員的最終目標(biāo)，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專業(yè)如何有效有效的推薦比什么都相當(dāng)能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢？那經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專業(yè)極限值。

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)的比較穩(wěn)定療效藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們信任感的不信任感。

（2）我們一定要在顧客的位置上多替他們著想，這些廣大客戶一般都史有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，奔赴我們這里啟程一定要首先是讓他們有效，其次終于是謀求利潤(rùn)，給他們某種安全感，不要讓哄騙他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店貧苦作為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（3）我們商超藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理電影票會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的診所買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的口碑。

2、客戶反映較多的`情況

對(duì)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩諸方面做不好，上市公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司層次結(jié)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法充分體現(xiàn)，老顧客、大點(diǎn)顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。

3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在管理控制一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以編出階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，相關(guān)服務(wù)思想深入我們思想每一位心中。

4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，主要在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去了解熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致過(guò)重他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不而造成的銷量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是一定的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺地方經(jīng)驗(yàn)的很多不足的和而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身癥結(jié)兼顧才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的反響做到讓顧客買我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從咨詢服務(wù)服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。

成功比方說(shuō)一張?zhí)葑?，機(jī)會(huì)是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，能力是插門梁在兩個(gè)長(zhǎng)柱彼此間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦點(diǎn)子你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的持之以恒的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)而使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的利器；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。

藥房工作總結(jié)

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藥房工作總結(jié)【篇1】

20xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地稱號(hào)。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用上面講、下面聽(tīng)講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。我們摸著石頭過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，態(tài)度決定一切。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的藥學(xué)服務(wù)理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必

須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

藥房工作總結(jié)【篇2】

一、引言

急診藥房是醫(yī)院中一個(gè)重要而繁忙的部門，在我任職期間，我非常榮幸能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。通過(guò)與醫(yī)生、護(hù)士以及其他同事的緊密合作，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)述說(shuō)我在急診藥房的工作總結(jié)。

二、工作職責(zé)

作為急診藥房的一員，我的職責(zé)主要包括：

1. 藥品發(fā)放：根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的處方，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)放正確的藥物給到患者，保證患者的治療效果。

2. 藥品儲(chǔ)存：負(fù)責(zé)對(duì)藥品進(jìn)行儲(chǔ)存管理，保證所有藥品在正確的溫度和濕度下保存，避免藥物的變質(zhì)。

3. 藥物補(bǔ)給：根據(jù)庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充藥品，確保急診使用的藥品始終充足。

4. 藥品清點(diǎn)：定期進(jìn)行藥房庫(kù)存清點(diǎn)工作，保證藥品信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)向上級(jí)反饋，避免缺貨或過(guò)期等問(wèn)題。

三、工作亮點(diǎn)

1. 急診響應(yīng)速度快: 在處理緊急請(qǐng)求的時(shí)候，我能夠迅速響應(yīng)并提供所需藥物。經(jīng)常發(fā)生一些突發(fā)事件，例如急救、急性疼痛等，我能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)放藥物，為患者爭(zhēng)取關(guān)鍵的救治時(shí)間。

2. 精確發(fā)藥和避免錯(cuò)誤：我非常注重藥品的準(zhǔn)確發(fā)放。在每次發(fā)藥之前，我會(huì)仔細(xì)閱讀醫(yī)生的處方，并逐一核對(duì)藥物的名稱、劑量和用法等，確保發(fā)放的藥物完全符合醫(yī)囑。此外，我始終堅(jiān)持仔細(xì)閱讀藥品標(biāo)簽，以避免發(fā)生錯(cuò)誤的發(fā)藥。

3. 良好的團(tuán)隊(duì)合作：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我非常重視與其他急診部門的協(xié)作。我與醫(yī)生和護(hù)士建立了密切的合作關(guān)系，確保他們能夠及時(shí)獲得所需藥品，并及時(shí)解答他們關(guān)于藥品使用的疑問(wèn)。

四、挑戰(zhàn)與解決方案

在急診藥房工作過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如：

1. 時(shí)間壓力：急診藥房工作強(qiáng)度大，特別是在高峰時(shí)段，患者數(shù)量很多，需要保持高效率的工作。為了應(yīng)對(duì)時(shí)間壓力，我養(yǎng)成了合理安排工作的習(xí)慣，設(shè)置優(yōu)先級(jí)，并保持冷靜和專注，確保準(zhǔn)確而迅速地完成工作。

2. 溝通障礙：醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和藥品的專業(yè)知識(shí)對(duì)外行人來(lái)說(shuō)是非常難懂的。為了解決溝通障礙，我積極參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，提升自己的專業(yè)水平和藥品知識(shí)，并學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋給患者，以幫助他們更好地理解藥品的使用。

五、心得體會(huì)

急診藥房工作是一項(xiàng)高度負(fù)責(zé)任的工作，需要快速而準(zhǔn)確地處理藥物發(fā)放和管理。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要性和速度的關(guān)鍵性。在將來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，為患者提供更好的藥物服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

急診藥房工作既是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性又充滿意義的工作。我很慶幸能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，付出努力并不斷提升自己。通過(guò)這篇個(gè)人工作總結(jié)，我回顧了自己在急診藥房的工作職責(zé)、亮點(diǎn)和遇到的挑戰(zhàn)，并分享了一些心得體會(huì)。在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提高個(gè)人能力水平，為患者提供更好的藥物服務(wù)。

藥房工作總結(jié)【篇3】

時(shí)光荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年就過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，制劑室在院長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室的支持和配合下，緊緊圍繞為本院提供優(yōu)質(zhì)制劑，安全生產(chǎn)，服務(wù)臨床這個(gè)工作重點(diǎn)，全科室人員共同拼搏，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成了醫(yī)院下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，先將20xx年工作總結(jié)如下：

1、保質(zhì)保量的完成了醫(yī)院下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。20xx年制劑室在時(shí)間很緊的情況下，通過(guò)全科室人員的努力，加班加點(diǎn)的工作，圓滿完成了醫(yī)院下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，全年制劑總產(chǎn)值210萬(wàn)元，比去年增加了20萬(wàn)元，保障了臨床科室和患者對(duì)醫(yī)院制劑的需求。一絲不茍的完成了生產(chǎn)資料的整理記錄。20xx年生產(chǎn)的每批中成藥產(chǎn)品，生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格按照藥監(jiān)局批準(zhǔn)的工藝規(guī)程操作，認(rèn)真記錄，經(jīng)過(guò)市縣兩級(jí)藥監(jiān)部門的檢查，對(duì)我們的記錄給予了很高的評(píng)價(jià)。同時(shí)我們完成了投料前原料全檢，爭(zhēng)取不讓不合格的原料進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程中。

2、全科室厲行節(jié)約，為醫(yī)院開(kāi)源節(jié)流?？剖以谏a(chǎn)過(guò)程中節(jié)約用水用電，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)做到節(jié)約成本。

3、不斷開(kāi)發(fā)新品種。今年我們順利取得了一個(gè)新品種的批文，成功生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，為醫(yī)院創(chuàng)造了新的利潤(rùn)，而且在二甲復(fù)審中作為亮點(diǎn)得到專家組的肯定。

4、其他方面。今年是我院喜事連連、大快人心的一年，新醫(yī)院搬遷，二甲復(fù)審都很順利，在新醫(yī)院搬遷過(guò)程中，我科室男同志毫無(wú)怨言的為新醫(yī)院值夜班，守護(hù)新醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，幫助臨床科室和相關(guān)職能部門做好設(shè)備搬遷工作;在二甲復(fù)審期間，我科室相應(yīng)醫(yī)院關(guān)于全民動(dòng)員的號(hào)召，連續(xù)兩天在醫(yī)院打掃衛(wèi)生，為醫(yī)院有嶄新的面貌迎接復(fù)審貢獻(xiàn)自己的一份力量。

回首過(guò)去，展望來(lái)年，關(guān)于20xx年工作，我認(rèn)為應(yīng)該從以下方面繼續(xù)努力：

1、繼續(xù)保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)以飽滿的熱情迎接即將到來(lái)的中藥制劑基地驗(yàn)收，爭(zhēng)取順利通過(guò)。在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。

2、努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和全科室整體的業(yè)務(wù)水平，鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)，參加各種培訓(xùn)和考試，更好的形成把質(zhì)量和業(yè)務(wù)放在第一位的氛圍。

領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達(dá)標(biāo)為契機(jī)，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達(dá)標(biāo)相關(guān)工作，并在“二甲”達(dá)標(biāo)中獲得了專家組的肯定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟(jì)方面：

藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī)，帳物相符率超過(guò)99.9%，報(bào)損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約xxx萬(wàn)元左右。藥品收入xxx元，占醫(yī)院總收入xxx%，為醫(yī)院創(chuàng)利約xxxx元。

二、質(zhì)量方面：

藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個(gè)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報(bào)損量，減低醫(yī)院的損失。

三、服務(wù)方面：

樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意。

四、學(xué)習(xí)方面：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)藥劑工作的支持和幫助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用更多休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到醫(yī)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。

五、臨床藥學(xué)方面：

加強(qiáng)了科室臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù)，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新、更快的藥學(xué)知識(shí)。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況。本年度共編制我院藥訊4期，進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)12次，出處方點(diǎn)評(píng)通報(bào)12期。每周參與3-4次臨床科室早查房寫查房記錄，書與典型住院病人藥歷52份，參與臨床會(huì)診11次。

六、不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)方面：

加強(qiáng)了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，較好完成了我院不良反應(yīng)上報(bào)情況。將藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)工作轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)的形式。在日常工作中，主動(dòng)到臨床收集藥品使用后的信息反饋。并按照藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)“可疑必報(bào)”的原則，督促臨床主動(dòng)填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)藥品發(fā)生不良反應(yīng)時(shí)，協(xié)助臨床做好藥品不良反應(yīng)的處理工作并查找原因，如與藥品質(zhì)量有關(guān)的，及時(shí)更換廠家，以保證臨床用藥安全。事后我科及時(shí)做好藥品不良反應(yīng)/事件的網(wǎng)報(bào)工作，本年度共上報(bào)不良反應(yīng)報(bào)告57例，與上一年相比同期增長(zhǎng)26.3%。

七、其他方面：

隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，新增加了臨床科室小藥柜管理制度，處方點(diǎn)評(píng)制度等，完善了制度，并且做到以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。

工作中還存在許多不足之處，比如窗口服務(wù)的技能和態(tài)度，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。還要加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理力度和深度，進(jìn)一步深入開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，加強(qiáng)與臨床科室溝通。增強(qiáng)藥劑科對(duì)其他科室的支持能力和對(duì)患者的服務(wù)水平。增強(qiáng)科室銳意進(jìn)取精神，更要發(fā)揚(yáng)以主人翁精神為患者服務(wù)。

藥房工作總結(jié)【篇4】

藥房管理員是醫(yī)院或藥店中非常重要的一環(huán)，他們負(fù)責(zé)管理和配藥工作，確?；颊吆涂蛻裟軌虻玫綔?zhǔn)確、安全的藥物治療。在我擔(dān)任藥房管理員的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)。在本文中，我將詳細(xì)介紹我在藥房管理員工作中的職責(zé)和經(jīng)驗(yàn)，以及我對(duì)這個(gè)職位的總結(jié)和展望。

作為藥房管理員，我的主要職責(zé)是確保藥房的正常運(yùn)營(yíng)和藥物的準(zhǔn)確配藥。我需要保證藥品的庫(kù)存充足，并及時(shí)向上級(jí)醫(yī)院或供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。藥品的保質(zhì)期和有效性也是我需要關(guān)注的重要方面，我會(huì)定期檢查庫(kù)存，并予以合理的管理和處理。我還需要負(fù)責(zé)對(duì)每位患者或客戶的醫(yī)囑進(jìn)行核對(duì)和配藥工作，在保證準(zhǔn)確性的同時(shí)，確保藥物的安全和合理使用。

為了更好地開(kāi)展工作，我注重與其他部門的溝通和協(xié)作。例如，與醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行密切聯(lián)系，獲取患者的詳細(xì)病歷和用藥信息，以便為患者提供正確的藥品和用藥指導(dǎo)。我還與藥劑師和藥品供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)反饋庫(kù)存和采購(gòu)需求，確保藥房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

在實(shí)踐中，我學(xué)到了許多關(guān)于藥物的知識(shí)和技能。我熟悉各類常用藥物的性質(zhì)、適應(yīng)癥和副作用，能夠根據(jù)患者的具體情況進(jìn)行準(zhǔn)確的藥物選擇和配藥工作。我也學(xué)會(huì)了使用各類藥房軟件和工具，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。我還參加了相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。

在藥房管理員的工作中，我深刻體會(huì)到了責(zé)任和細(xì)心的重要性。以身為藥房管理員的角色我必須時(shí)刻保持專注和細(xì)致，避免出現(xiàn)任何錯(cuò)誤和疏漏。每個(gè)藥品都關(guān)乎患者的健康和生命安全，我始終抱著對(duì)待親人的態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位需要藥物治療的患者。我努力提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，確保每個(gè)藥品的配藥和使用都符合相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)范要求。

除了工作上的責(zé)任，我還注重注重與患者和客戶的良好溝通和關(guān)系建立。我始終保持禮貌和友好的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求和疑慮，并耐心解答他們的問(wèn)題。溝通是建立信任和合作關(guān)系的關(guān)鍵，通過(guò)與患者和客戶的有效溝通，我可以更好地滿足他們的需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和探索新藥物和新技術(shù)，以適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展和變化。我也會(huì)繼續(xù)改進(jìn)自己的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，以提高工作的效率和質(zhì)量。我希望能夠在這個(gè)崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，為患者和客戶提供更安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的藥物服務(wù)。

藥房管理員是醫(yī)療行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。我在這個(gè)職位上學(xué)到了很多知識(shí)和技能，也深刻理解了責(zé)任和細(xì)心的重要性。通過(guò)與患者、醫(yī)生和藥劑師的有效溝通和協(xié)作，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。我將繼續(xù)努力提高自己，并為患者和客戶提供更好的藥物服務(wù)。

藥房工作總結(jié)【篇5】

光陰荏苒，歲月如歌，忙碌而充實(shí)，緊張而生動(dòng)的20xx年已經(jīng)匆匆而過(guò)，20xx年是不平凡的一年，令人難忘的一年?，F(xiàn)將我在在20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在政治思想方面，始終堅(jiān)持黨的方針政策，全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持、發(fā)展和進(jìn)步，積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。

在職業(yè)道德方面，本人自覺(jué)遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度，勤奮工作，不遲到，不早退。熱愛(ài)自己的工作崗位，端正自己的職業(yè)操守，遵守藥師的職業(yè)道德，全心全意為群眾的健康服務(wù)。具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，平時(shí)工作中能嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下，工作雖取得了一些成績(jī)，但還有一定差距。比如工作責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作細(xì)節(jié)做得不夠好，對(duì)醫(yī)院新制度、新政策學(xué)習(xí)不徹底，不透徹，平時(shí)在工作繁忙時(shí)會(huì)有一些消極的負(fù)面情緒，另外由于長(zhǎng)期沒(méi)有從事中藥調(diào)劑工作，對(duì)最新的中醫(yī)藥理論知識(shí)更新不及時(shí)，不能跟上時(shí)代的發(fā)展，缺乏治未病的理論體系，不能滿足現(xiàn)代人的中藥調(diào)理需求等。

展望20xx年，在今后的工作中，我會(huì)更好地履行職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，克服上述不足，對(duì)中西藥的聯(lián)合應(yīng)用知識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，在中藥臨床應(yīng)用推廣上有所突破，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績(jī)。

20xx年即將過(guò)去。這是我入職一年。在公司指導(dǎo)、關(guān)心和幫助下，我不斷提高了一名現(xiàn)場(chǎng)員工的工作能力和素質(zhì)，保持了注重學(xué)習(xí)的謙虛態(tài)度，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)努力工作，勤奮工作，圍繞公司的年度目標(biāo)緊密合作，認(rèn)真做好自己的工作。為了總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地開(kāi)展今后的工作，現(xiàn)將具體情況介紹如下。

第一、提高個(gè)人修養(yǎng)和正確的處事態(tài)度。

當(dāng)我走出校園，我必須融入社會(huì)的大家庭。為了在生活和工作過(guò)程中與同事建立人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“先做人后做事”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，謙虛謹(jǐn)慎，接受指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，端正做人做事的態(tài)度，為我各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展鋪道路。

第二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)的能力

第三、對(duì)待野外工作的態(tài)度

在近一年的工作中，我始終認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，把握好自己接受的每一車煤的質(zhì)量，遇到問(wèn)題及時(shí)與溝通，最終以最恰當(dāng)?shù)?方式解決每一個(gè)突況，堅(jiān)持以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益最大化為目標(biāo)，嚴(yán)格要求自己遵守公司的規(guī)章。

第四、如何提高工作責(zé)任感和工作效率

認(rèn)識(shí)自己，建立自信。經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題，及時(shí)改正，虛心聽(tīng)取和老員工提出的自己的問(wèn)題。我們應(yīng)該對(duì)自己和公司充滿信心。我們不僅要看到現(xiàn)實(shí)中存在的巨大問(wèn)題，還要看到公司的發(fā)展?jié)摿涂臻g。要強(qiáng)化責(zé)任感、危機(jī)感、利益感，從小事做起，從小事做起，從自己做起。樹(shù)立自己和公司的良好形象，因?yàn)閺倪M(jìn)入公司的那一刻起，我就負(fù)責(zé)樹(shù)立公司形象和義務(wù)，這是我不能推卸也必須承擔(dān)的。進(jìn)入公司后，我知道我的每一句話每一個(gè)動(dòng)作都著我的形象和聲譽(yù)。

總之，一年來(lái)，我努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐，尊重，團(tuán)結(jié)同事，熱心助人，各方面都取得了一定的進(jìn)步。但我知道這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很長(zhǎng)的路要走，可能會(huì)遇到各種各樣的困難。但我相信，有正確指導(dǎo)，有同事的和幫助，一切問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，真心希望和同事能批評(píng)我的缺點(diǎn)。我相信，在未來(lái)，在我和每一位員工的幫助下，公司會(huì)發(fā)展得更高、更遠(yuǎn)、更快。

藥房工作總結(jié)【篇6】

藥房管理員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的一員，他們負(fù)責(zé)藥品的管理、配發(fā)以及與患者的溝通和服務(wù)。在這個(gè)職位上，他們承擔(dān)著巨大的責(zé)任，需要具備豐富的藥品知識(shí)和良好的溝通能力。

藥房管理員需要具備扎實(shí)的藥品知識(shí)。他們需要了解各類藥品的功效、用法、副作用以及禁忌癥等相關(guān)信息，以便為患者提供準(zhǔn)確的藥品建議和指導(dǎo)。藥品的種類繁多，有液體劑、固體劑、注射劑等多種形式，藥房管理員需要掌握不同類別藥品的特點(diǎn)，確保正確地存儲(chǔ)和配發(fā)。藥房管理員還需要了解藥品的藥理學(xué)知識(shí)，以便在患者有藥物相互作用或過(guò)敏反應(yīng)時(shí)能夠及時(shí)提醒醫(yī)生和患者。

藥房管理員需要具備良好的溝通能力。藥房是患者與醫(yī)生、醫(yī)院之間的橋梁，藥房管理員在這個(gè)環(huán)節(jié)中起到了至關(guān)重要的作用。他們需要與醫(yī)生溝通患者的具體病情，了解醫(yī)囑的內(nèi)容和用藥要求，同時(shí)也需要與患者互動(dòng)，解答他們對(duì)藥品的疑問(wèn)，提供用藥的建議和指導(dǎo)。在這個(gè)過(guò)程中，藥房管理員需要表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，以確?；颊吣軌蛘_理解并按醫(yī)囑使用藥品。藥房管理員還需要與醫(yī)院其他部門密切合作，確?；颊叩尼t(yī)療需求能夠得到及時(shí)滿足。

藥房管理員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。由于藥品直接涉及患者的生命健康，所以藥房管理員必須對(duì)藥品的管理和配發(fā)過(guò)程保持高度的謹(jǐn)慎。他們需要遵守相關(guān)規(guī)章制度，確保藥品的存儲(chǔ)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的檢查和清點(diǎn)工作，以避免藥品過(guò)期或損壞。同時(shí)，藥房管理員還需要保密患者的個(gè)人信息，嚴(yán)格遵守患者隱私權(quán)的保護(hù)，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和信譽(yù)。

藥房管理員需要具備應(yīng)急處理的能力。在醫(yī)療工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)緊急情況，患者需要緊急用藥，而藥房管理員需要能夠迅速做出決策，并提供準(zhǔn)確的急救藥品。藥房管理員需要熟悉常見(jiàn)的急救藥物，以及其使用方法和劑量要求，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，提供安全有效的藥品。

小編認(rèn)為，藥房管理員是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的一份子，他們需要具備扎實(shí)的藥品知識(shí)、良好的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及應(yīng)急處理的能力。他們?yōu)獒t(yī)院提供了重要的服務(wù)，確保患者能夠及時(shí)獲得所需的藥品，并提供必要的指導(dǎo)和建議。藥房管理員在醫(yī)療事業(yè)中扮演著不可或缺的角色，他們的工作無(wú)論對(duì)于醫(yī)院還是患者來(lái)說(shuō)都具有重要的意義。

藥房工作總結(jié)【篇7】

作為一名基層藥房工作人員，我在接待不同病人的過(guò)程中不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。以下是我個(gè)人對(duì)這份工作的總結(jié)。

首先，作為醫(yī)療服務(wù)的重要部分，基層藥房工作人員必須具備專業(yè)知識(shí)和技能，了解各種常見(jiàn)疾病的相關(guān)知識(shí)，以及各種藥品的使用方法和禁忌癥等信息。同時(shí)，我們還需要了解各種醫(yī)保政策及相關(guān)配合文件，努力為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

其次，作為基層藥房工作人員我們需要有良好的溝通能力，處理好與患者的關(guān)系，耐心聆聽(tīng)他們的問(wèn)題和疑慮，在語(yǔ)言和表情上積極親切。只有這樣，我們能夠讓患者對(duì)我們的服務(wù)信任和依賴，并且提高他們的合作度和治療效果。

另外，作為一名基層藥房工作人員在工作過(guò)程中也需要吃苦耐勞、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神，因?yàn)橐恍┗颊叱３Ｐ枰覀儙椭麄兎g醫(yī)生開(kāi)具的處方單，有時(shí)候還需要提醒患者遵照醫(yī)囑服藥，及時(shí)記錄，確保每一位患者的用藥安全和用藥效果。

最后，基層藥房工作人員的工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作，同行的競(jìng)爭(zhēng)也是不可避免的。因此，我們不能停止在職業(yè)生涯上的發(fā)展。我們需要不斷地深入學(xué)習(xí)各方面的藥品知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)技能，學(xué)習(xí)盡可能多的診療技術(shù)和保健知識(shí)，以提升自己的能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，作為一名基層藥房工作人員，我們要做到盡職，爭(zhēng)取為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)，答復(fù)患者的問(wèn)題，并協(xié)助醫(yī)生完成他們的工作。如果能夠在準(zhǔn)確性、高效性和留意細(xì)節(jié)等方面充分優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，那么基層藥房工作人員就會(huì)有更好的專業(yè)和職業(yè)前途。

藥房工作總結(jié)【篇8】

20xx年1月5日，以xxx為組長(zhǎng)，xxx、xxx為組員的GSP認(rèn)證檢查組對(duì)鄭州市金水區(qū)xx大藥房進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)這次檢查，深刻領(lǐng)會(huì)了GSP的精神，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查中存在的缺陷項(xiàng)目，藥店經(jīng)理xxx非常重視，安排相關(guān)崗位的人員從快、認(rèn)真進(jìn)行了整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：

一、現(xiàn)場(chǎng)檢查缺陷項(xiàng)目

GSP認(rèn)證檢查組對(duì)鄭州市金水區(qū)xx大藥房現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果為：嚴(yán)重缺陷項(xiàng)目0項(xiàng)，一般缺陷項(xiàng)目5項(xiàng)，一般缺陷項(xiàng)目如下。

1、6012：企業(yè)對(duì)職工藥品質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不到位，如在現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)中個(gè)別職工不能熟練回答部分藥品知識(shí)。

2、7502企業(yè)藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，未按規(guī)定檢查部分藥品說(shuō)明書。

3、7708：企業(yè)個(gè)別飲片斗前未寫正名正字，如“香櫞”寫成“香元”。

4、7713：企業(yè)非處方藥區(qū)陳列的部分藥品類別標(biāo)簽放置不準(zhǔn)確。

5、8112：企業(yè)未注意收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)。

二、缺陷項(xiàng)目的整改情況

檢查結(jié)束當(dāng)天下午，xx經(jīng)理召集全體員工開(kāi)會(huì)，認(rèn)真討論了檢查組提出的一般缺陷項(xiàng)，針對(duì)問(wèn)題查找原因，明確相應(yīng)的整改措施，根據(jù)質(zhì)量責(zé)任制度的規(guī)定，每一項(xiàng)責(zé)任到人，進(jìn)行了認(rèn)真整改。

1、6012：企業(yè)對(duì)職工藥品質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不到位，如在現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)中個(gè)別職工不能熟練回答部分藥品知識(shí)。

責(zé)任人員：質(zhì)量管理員xxx為主，采購(gòu)員xxx、驗(yàn)收員xxx和所有營(yíng)業(yè)員參與。

整改措施：

（1）將藥品管理法律法規(guī)、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品分類管理知識(shí)、驗(yàn)收儲(chǔ)存和養(yǎng)護(hù)等專業(yè)知識(shí)的內(nèi)容進(jìn)行匯總，重新學(xué)習(xí)。

（2）按照GSP零售驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)確理解相關(guān)概念及知識(shí)。

（3）相互進(jìn)行提問(wèn)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際情況，深刻領(lǐng)會(huì)GSP的重要內(nèi)容，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)并嚴(yán)格按GSP的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。

完成時(shí)間：20xx年1月6日晚。

2、7502企業(yè)藥品質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，未按規(guī)定檢查部分藥品說(shuō)明書。

責(zé)任人員：驗(yàn)收員xxx

整改措施：

（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)了GSP零售檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)驗(yàn)收的要求，對(duì)藥品驗(yàn)收的內(nèi)容和要求有了新的認(rèn)識(shí)和提高；

（2）教育驗(yàn)收人員在以后藥品驗(yàn)收過(guò)程中，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)藥品外觀性狀；藥品的包裝、標(biāo)簽和說(shuō)明書；有關(guān)標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明等內(nèi)容進(jìn)行檢查，切實(shí)進(jìn)行驗(yàn)收檢查；

（3）驗(yàn)收人員聲明在以后藥品的驗(yàn)收工作中認(rèn)真按GSP要求認(rèn)真執(zhí)行。

完成時(shí)間：20xx年1月6日晚。

3、7708：企業(yè)個(gè)別飲片斗前未寫正名正字，如“香櫞”寫成“香元”。

責(zé)任人員：質(zhì)管員xxx。

整改措施：

（1）收集了《中國(guó)藥典》（20xx年一部）。

（2）按《中國(guó)藥典》（20xx年一部）正文中的中藥名稱，對(duì)現(xiàn)有中藥斗上中藥飲片名稱進(jìn)行了核對(duì)，將所有不符合“正名正字”的內(nèi)容進(jìn)行了重新標(biāo)注。

完成時(shí)間：20xx年1月6日上午。

4、7713：企業(yè)非處方藥區(qū)陳列的部分藥品類別標(biāo)簽放置不準(zhǔn)確。

責(zé)任人員：營(yíng)業(yè)員xxx等。

整改措施：

（1）對(duì)所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所陳列的藥品標(biāo)簽的放置情況進(jìn)行了檢查。

（2）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的標(biāo)簽錯(cuò)位或不準(zhǔn)確的藥品重新進(jìn)行更換、移位、修改等，確保標(biāo)簽放置正確，內(nèi)容準(zhǔn)確。

完成時(shí)間：20xx年1月6日下午。

5、8112：企業(yè)未注意收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)。

責(zé)任人員：質(zhì)管員xxx

整改措施：

（1）收集并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》（局令第7號(hào)）的要求；

（2）通知質(zhì)量管理、處方審核和營(yíng)業(yè)等主要崗位人員注意收集本店售出藥品的不良反應(yīng)信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)告；

（3）質(zhì)管員丁壘承諾在以后工作中認(rèn)真按GSP和《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》要求每季度按時(shí)申報(bào)。

完成時(shí)間：20xx年1月6日xxx年01月07日

xx大藥房

一、0605

企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)對(duì)所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案建立不規(guī)范。

1、責(zé)任人員：質(zhì)量副總經(jīng)理xxx

質(zhì)量管理員xxx

2、整改措施：

針對(duì)所經(jīng)營(yíng)的品種質(zhì)量檔案的數(shù)量較少，規(guī)范的程度還有差異，所以與供貨單位進(jìn)一步聯(lián)系，收集資料，按藥品類別重新分類，并整理建檔。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

二、0610

企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)收集質(zhì)量信息不夠。

1、責(zé)任人員：質(zhì)量管理員xxx執(zhí)行

質(zhì)管部長(zhǎng)xxx審核

2、整改措施：

（1）登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局和xx省食品藥品監(jiān)督管理局的網(wǎng)站瀏覽并下載打印對(duì)我公司有價(jià)值的相關(guān)的質(zhì)量公告和質(zhì)量信息，同時(shí)對(duì)《中國(guó)醫(yī)藥報(bào)》、《醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)》、《健康報(bào)》所公布的質(zhì)量信息進(jìn)行剪輯，然后分類存檔，同時(shí)下發(fā)相關(guān)部門學(xué)習(xí)。

（2）要求質(zhì)量管理員xxx每日定時(shí)瀏覽網(wǎng)上信息，閱讀相關(guān)報(bào)刊資料收集相關(guān)質(zhì)量信息。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

三、1701

企業(yè)對(duì)各類人員進(jìn)行藥品法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)效果不佳。

1、責(zé)任人員：質(zhì)量副總經(jīng)理xxx

企業(yè)所有員工

2、整改措施：

（1）重新制定藥品法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、管理制度和崗位職責(zé)的培訓(xùn)計(jì)劃。

（2）組織再培訓(xùn)，聘請(qǐng)xx縣食品藥品監(jiān)督管理局長(zhǎng)期從事藥品管理的主任藥師xxx主講，從藥品基本知識(shí)、藥品法律法規(guī)和崗位職責(zé)著手進(jìn)行培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)提問(wèn)和實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行閉卷考試，對(duì)考核、考試不合格者調(diào)離崗位。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

四、2501

企業(yè)對(duì)所用設(shè)施設(shè)備建立的檔案內(nèi)容不全。

1、責(zé)任人員：養(yǎng)護(hù)員xxx執(zhí)行

質(zhì)管部長(zhǎng)xxx監(jiān)督

2、整改措施：

（1）對(duì)檔案欠缺的計(jì)量器具、空調(diào)、冷庫(kù)、換氣扇、溫濕度計(jì)的購(gòu)買發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書、合格證、保修單、檢定證書、使用記錄、保養(yǎng)記錄、維修記錄等資料進(jìn)行了重新收集。

（2）按照一個(gè)設(shè)施設(shè)備建一個(gè)檔案的原則將收集到的資料分類建檔，并補(bǔ)充原有檔案所欠資料，使資料完善、檔案規(guī)范。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

五、3601

倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)個(gè)別標(biāo)志模糊藥品未拒收并報(bào)告相關(guān)部門處理。

1、責(zé)任人員：質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx

保管員xxx

驗(yàn)收員xxx

2、整改措施：

（1）質(zhì)量管理部門對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的整件外包裝標(biāo)志模糊的氯化鉀注射液進(jìn)行復(fù)查，再次開(kāi)箱檢驗(yàn)，仔細(xì)核對(duì)內(nèi)包裝及裝箱合格證，確認(rèn)為合格藥品，并在外包裝重新制作醒目的標(biāo)志并粘貼牢固后重新入庫(kù)。

（2）同時(shí)以此事為例，教育員工要有責(zé)任感，認(rèn)真學(xué)習(xí)驗(yàn)收程序，對(duì)開(kāi)箱驗(yàn)收需撕開(kāi)的包裝膠帶用利器拆開(kāi)的同時(shí)，對(duì)所有標(biāo)識(shí)均不得有人為破壞。如再次發(fā)生以上情況，保管員拒收退庫(kù)后，驗(yàn)收員要接受處罰。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

六、3701

用于藥品驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)的計(jì)量器具定期檢定記錄不規(guī)范。

1、責(zé)任人員：辦公室主任xx

驗(yàn)收員xxx

養(yǎng)護(hù)員xxx

2、整改措施：

根據(jù)檢定證書的檢定日期、地點(diǎn)、檢品名稱、型號(hào)、檢定結(jié)果重新記錄。將檢定記錄歸檔于設(shè)備檔案內(nèi)，使計(jì)量檢定記錄常態(tài)化、規(guī)范化。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

七、4003

對(duì)不合格藥品未分清質(zhì)量責(zé)任并制定預(yù)防措施

1、責(zé)任人員：質(zhì)量負(fù)責(zé)人xx

驗(yàn)收員xxx

保管員xxx

2、整改措施：

（1）對(duì)破損污染一瓶復(fù)方黃松洗液的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行了認(rèn)定，追查源頭，系貨運(yùn)公司到貨后，驗(yàn)收員未與貨運(yùn)公司押運(yùn)員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，事后在驗(yàn)收入庫(kù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)藥品破損滲漏，現(xiàn)已按相關(guān)程序申請(qǐng)報(bào)損批準(zhǔn)后銷毀。

（2）預(yù)防措施：要求驗(yàn)收員在每次到貨后都要和貨運(yùn)押運(yùn)員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，若系運(yùn)輸不當(dāng)造成的藥品破損、遺失，要按照藥品進(jìn)價(jià)向貨運(yùn)公司索賠。

3、完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

八、4203

中藥養(yǎng)護(hù)人員對(duì)中藥材和中藥飲片未按其特性采取相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施。

1、責(zé)任人員：質(zhì)量負(fù)責(zé)人xxx

養(yǎng)護(hù)員xxx

2、整改措施：

加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)護(hù)員xxx的中藥專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)不同季節(jié)不同品種的中藥材、中藥飲片的養(yǎng)護(hù)根據(jù)其特性采用通風(fēng)、烘烤、晾曬的方法干燥。對(duì)散件進(jìn)行真空密封降氧。對(duì)易生蟲品種采用磷化鋁熏蒸，使其質(zhì)量達(dá)到儲(chǔ)存要求，并加強(qiáng)對(duì)磷化鋁的保管及使用知識(shí)培訓(xùn)。

3、

完成時(shí)間：xxxx年x月xx日

1.0603

質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)未能有效指導(dǎo)部分制度的執(zhí)行

整改措施：要求質(zhì)量管理部組織一次全公司對(duì)公司制訂的質(zhì)量管理制度、職責(zé)、管理程序的學(xué)習(xí)，并在之后由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司的'制度執(zhí)行情況進(jìn)行一次內(nèi)部考核。

整改結(jié)果：質(zhì)量管理部于20xx年9月15日下午組織相關(guān)人員集中學(xué)習(xí)了公司制訂的質(zhì)量管理制度、職責(zé)、管理程序，并在9月27日上午進(jìn)行了考核，9月30日，公司質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組按照公司《質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查表》所列內(nèi)容對(duì)相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行了考核。經(jīng)總經(jīng)理、質(zhì)量副總經(jīng)理檢查，基本符合認(rèn)證檢查組整改要求。

2、3511

銷后退回藥品記錄內(nèi)容不完整

整改措施：質(zhì)量管理部認(rèn)真學(xué)習(xí)GSP標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于銷后退回藥品的條款，對(duì)照現(xiàn)行的銷后退回記錄，逐項(xiàng)審查并補(bǔ)充完整，要求系統(tǒng)維護(hù)員按規(guī)定調(diào)整電腦單據(jù)。

整改結(jié)果：20xx年09月30日副總經(jīng)理組織質(zhì)量管理部認(rèn)真學(xué)習(xí)了GSP標(biāo)準(zhǔn)的3511等項(xiàng)關(guān)于銷后退回藥品的條款，按照條款的要求，對(duì)銷后退回藥品相關(guān)程序進(jìn)行了修改，銷后退回藥品的驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行了補(bǔ)充，增加了驗(yàn)收填寫項(xiàng)目，銷后退回藥品驗(yàn)收單上批號(hào)、效期、數(shù)量、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論等，同時(shí)要求以上項(xiàng)目必須手工填寫清楚并簽名。

一、1903

項(xiàng)缺陷內(nèi)容：庫(kù)房作業(yè)場(chǎng)所無(wú)裝卸頂棚

整改措施：庫(kù)房作業(yè)場(chǎng)所增加裝卸頂棚

整改責(zé)任人：保管員李xxx

整改結(jié)果：庫(kù)房作業(yè)場(chǎng)所已增加裝卸頂棚

二、3701：企業(yè)用于驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)的分析天平20xx年10月16日至20xx年10月10日無(wú)使用記錄和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的檢定記錄

整改措施：至20xx.10.10日以后由專人負(fù)責(zé)藥品養(yǎng)護(hù)儀器的檢定，并及時(shí)存檔備案質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的檢定記錄，在以后工作中對(duì)所用的儀器應(yīng)做使用記錄。

整改責(zé)任人：養(yǎng)護(hù)員xxx

整改結(jié)果：養(yǎng)護(hù)員每年對(duì)分析天平負(fù)責(zé)鑒定并做好記錄，并且每次使用分析天平隨時(shí)做好使用記錄。

三、5702：企業(yè)未收集本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)情況。

整改措施：（1）通知質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等主要崗位人員注意收集本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)信息，并及時(shí)向質(zhì)量管理員報(bào)告；（2）收集并認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》（局令第7號(hào)）的要求，質(zhì)管員xx在以后工作中認(rèn)真按GSP和《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》要求按時(shí)收集藥品不良反應(yīng)信息。

責(zé)任責(zé)任人：質(zhì)管員xxx

整改結(jié)果：質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員等主要崗位人員人手一份《藥品不良反應(yīng)報(bào)告表》，季度收集上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告，通知各部門學(xué)習(xí)《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》（局令第7號(hào)）

1、“0610

企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量信息收集、分析不夠”

整改情況：從互聯(lián)網(wǎng)上下載了《關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的通知》、《第五批非處方藥目錄》，并傳遞到了業(yè)務(wù)部門。

質(zhì)管科保證今后將及時(shí)收集各種媒體上有關(guān)藥品管理和藥品質(zhì)量的信息，進(jìn)行認(rèn)真的分析歸類。有針對(duì)性的傳遞到有關(guān)部門和人員，并及時(shí)督促、檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮各類信息對(duì)質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)作用。

附件1、《關(guān)于加強(qiáng)中藥飲片包裝監(jiān)督管理的通知》及其要點(diǎn)分析；《第五批非處方藥目錄》

2、“2101

冷藏藥品庫(kù)內(nèi)個(gè)別貨區(qū)缺少底墊”

整改情況：已經(jīng)全部配齊。

附件2、冷庫(kù)底架照片

3、“2102

危險(xiǎn)品庫(kù)內(nèi)無(wú)避光窗簾”

整改情況：已經(jīng)安裝避光窗簾。

附件3、避光簾照片

4、“3401

企業(yè)對(duì)進(jìn)貨情況質(zhì)量評(píng)審的內(nèi)容不完善”

整改情況：組織有關(guān)人員對(duì)20xx年購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量重新進(jìn)行了評(píng)審。

附件4、xxxx年購(gòu)進(jìn)藥品質(zhì)量評(píng)審報(bào)告

5、“4103

個(gè)別藥品箱體已擠壓變型”

整改情況：用公司自備的周轉(zhuǎn)箱更換原包裝，并在箱外標(biāo)簽注明了箱內(nèi)藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、批號(hào)和有效期。

附件5、更換后的藥品包裝照片

6、“4201

養(yǎng)護(hù)員對(duì)保管員合理儲(chǔ)存藥品指導(dǎo)不到位”

整改情況：養(yǎng)護(hù)員對(duì)保管員和養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行了職責(zé)和有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

附件6、講稿和培訓(xùn)人員簽名

7、“4206

養(yǎng)護(hù)分析內(nèi)容不全面”

整改情況：對(duì)xxxx年第x季度的養(yǎng)護(hù)工作重新進(jìn)行了匯總分析。

附件7、xxxx年第x季度養(yǎng)護(hù)分析報(bào)告

藥房工作總結(jié)【篇9】

照醫(yī)院統(tǒng)一布置，自××年月始，醫(yī)院將加強(qiáng)服務(wù)、門診、窗口的工作力度，創(chuàng)建“感覺(jué)好”醫(yī)院。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過(guò)程。

藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：

．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過(guò)提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。

．為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。

．藥學(xué)服務(wù)在具體實(shí)踐中包括面向病人和面向社會(huì)兩個(gè)方面，要參與制定藥品監(jiān)督管理方面的政策，制定處方指導(dǎo)原則，制定治療指導(dǎo)原則，開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)、藥物流行病學(xué)等方面的研究。

創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。

誠(chéng)信是建立良性藥患關(guān)系的本源。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門的要求，也是各部門對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。

尊重是人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。

一、藥房藥師的社會(huì)要求

．藥師功能

藥師的定義是：“指受過(guò)高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。

（）藥房藥師的專業(yè)性功能

主要專業(yè)功能是藥品使用控制。藥品使用控制是知識(shí)、了解、評(píng)價(jià)、過(guò)程、技術(shù)、控制和倫理的總和，是確保分發(fā)和使用藥品安全和有效，這是長(zhǎng)期以來(lái)社會(huì)對(duì)藥師功能的期望。

①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見(jiàn)的。藥房是建立在對(duì)藥品及其使用深刻了解的知識(shí)實(shí)體基礎(chǔ)上的。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。

②提供專業(yè)的意見(jiàn)：醫(yī)院藥房的藥師不僅個(gè)人應(yīng)充分發(fā)揮這方面的作用，而且應(yīng)建立藥品信息中心，給臨床提供有關(guān)信息，提供用藥建議。

（）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。

．藥師職責(zé)

處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：

第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。

第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。

同時(shí)，參加培訓(xùn)和繼續(xù)教育和參與衛(wèi)生保健公益活動(dòng)。

．藥師的社會(huì)責(zé)任感

全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。其原因?yàn)椋孩贬t(yī)生診斷失誤；⒉患者自我藥療水平有限；⒊藥店人員服務(wù)水平。

因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。

藥師要注意掌握“三理”：⒈藥理⒉病理⒊心理

藥師要永遠(yuǎn)追求“三真”：⒈藥真⒉價(jià)真⒊情真

．因人而異做顧客的貼心人

⒈了解患者基本情況。

⒉正確介紹藥品。

⒊做好“三交代”工作。）用法）用量）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）

二、社會(huì)需求的服務(wù)

．“四心”“四聲”服務(wù)

“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心；

“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。

．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：

不遲到、早退和擅自離開(kāi)工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；

不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；

不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不與患者頂嘴吵架；

不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；

不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；

不私自動(dòng)用藥品送人情；

不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代

不玩忽職守、假公濟(jì)私。

．工作要求）準(zhǔn)備工作

上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿，站立服務(wù)。上崗前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，如添足藥品、備好注射卡、搞好衛(wèi)生。）工作中接待要求

接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。

收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。

堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。

特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤?/p>

發(fā)藥結(jié)束患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)與患者道別，語(yǔ)氣態(tài)度親切自然。

制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。）售后服務(wù)

按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見(jiàn)本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。

．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)

藥房的具體行動(dòng)

⒈改革發(fā)藥窗口

⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)

⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者

藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入

藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過(guò)去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。

臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。

藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)—對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開(kāi)支。

信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。

配方發(fā)藥注意事項(xiàng)

藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。

用藥：患者得什么?。贿x用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過(guò)量及中毒處理。

接待患者要了解什么

患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。

藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過(guò)去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對(duì)比。

藥物應(yīng)用

劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。

服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)間間隔。

多種藥物間影響：相互作用

藥品不良反應(yīng)

藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。

藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：

⒈藥物本身的毒副作用；

⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過(guò)敏和特異質(zhì)反應(yīng)；

⒊抗菌藥物的二重感染。

藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。

藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。

藥物相互作用

各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。

藥品說(shuō)明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。

咨詢服務(wù)

回答患者所提出的有關(guān)藥品問(wèn)題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規(guī)格—藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。

咨詢服務(wù)的策略

⒈熱心接待，歡迎詢問(wèn)

⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn)

⒊介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來(lái)源

⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票

⒌不知道的就說(shuō)在以后了解后再告之

⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說(shuō)明書

．藥房藥品的管理

藥房實(shí)行“五定”管理制度：

定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。

定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。

定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。

定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。

定檢：設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。

．提倡文明用語(yǔ)，做先進(jìn)工作者

常用的文明用語(yǔ)有：您好！請(qǐng)！請(qǐng)稍待。您需要幫助嗎？對(duì)不起。不客氣。謝謝！您走好。請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

例：（）接電話

“您好，科?！?/p>

“您貴姓，我能為您提供幫助嗎？”

（）取藥

“這是您的藥，××藥×盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”

“您的×付中藥配好了，請(qǐng)按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)?！?/p>

藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。

藥房工作總結(jié)【篇10】

時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這近一年的工作中，藥房認(rèn)真貫徹實(shí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保證了人民群眾的用藥安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、公道性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門和科室的大力支持幫助下，牢牢環(huán)繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科組成人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。一年來(lái)的藥房工作總結(jié)以下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便護(hù)士、病人。

藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、病人的重要窗口，如何方便護(hù)士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好的方便護(hù)士、病人，在滿足其要求的條件下，第一做好與護(hù)士、病人的溝通，告知其耐心等待，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全部人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。

把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ)。依照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)月銷售情形及臨床科室處方調(diào)配情形做好藥品的訂制，每按時(shí)提交完畢，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年的時(shí)間里，藥房能很好地做到了藥品的供應(yīng)。藥房人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，每個(gè)月藥品盤點(diǎn)工作均其安排在鄰近下班時(shí)間。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)運(yùn)算機(jī)。嚴(yán)格實(shí)行操作規(guī)程和處方制度，確保盤點(diǎn)工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)過(guò)失事故產(chǎn)生。且盤點(diǎn)藥品做到了心里有數(shù)、擺放公道、整齊等。

三、做好藥品管理。

收到計(jì)劃藥品后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，認(rèn)真查看藥品的有效期和認(rèn)真保護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和臨床科室的用藥情形及時(shí)調(diào)劑購(gòu)藥計(jì)劃少量屢次進(jìn)藥，做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好公道用藥的工作，完善醫(yī)治方案的實(shí)行，努力提高自身素養(yǎng)，以期更好的加強(qiáng)管理，使藥品質(zhì)量得以保證，以保證患者用藥安全性、公道性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。

四、規(guī)范特別藥品管理。

對(duì)“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理。即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一性，未曾顯現(xiàn)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。每季度認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格依照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)解工作制度》《藥房調(diào)解職責(zé)》的規(guī)定調(diào)解藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”嚴(yán)防產(chǎn)生過(guò)失事故，熟練掌控了藥房調(diào)解工作制度，藥房調(diào)解職責(zé)。近一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

六、20xx年的工作方向：

連續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、20xx年的工作方向：顯現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正解決，結(jié)合工作實(shí)際積極改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)。調(diào)解藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、仔細(xì)、不能在工作中顯現(xiàn)任何過(guò)失，輕者經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)等造成沒(méi)法挽回的缺失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕過(guò)失事故的產(chǎn)生。對(duì)所產(chǎn)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。每個(gè)月做好藥品盤點(diǎn)，藥房東管并且協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定要努力改進(jìn)?？傊?，回想一年來(lái)的工作，我們會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的`章程法則。

總之，回想一年來(lái)的工作，我們會(huì)連續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法則，發(fā)章程法則揚(yáng)主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎接新的起點(diǎn)、揚(yáng)主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎接新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更好。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更好。

藥房工作總結(jié)【篇11】

藥房管理員是醫(yī)院中十分重要的一員，他們不僅需要對(duì)藥品進(jìn)行采購(gòu)和配發(fā)，還需要對(duì)藥房進(jìn)行管理和維護(hù)。以下是一份關(guān)于藥房管理員工作的詳細(xì)總結(jié)，以期為大家提供更深入的了解。

藥房管理員需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和責(zé)任心。他們是醫(yī)院藥房的主要管理人員，必須對(duì)工作內(nèi)容和任務(wù)嚴(yán)格要求，保證藥品的質(zhì)量和安全。他們需要對(duì)每一筆藥品采購(gòu)的過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄，保證所有采購(gòu)的藥品都可追溯，以應(yīng)對(duì)不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題。

藥房管理員需要具備良好的人際交往能力。他們需要與醫(yī)院各個(gè)科室的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行緊密的配合，及時(shí)了解患者的用藥需求，并根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)確配發(fā)藥品。與此同時(shí)，藥房管理員還要與供應(yīng)商和銷售人員保持密切聯(lián)系，及時(shí)更新藥品進(jìn)貨信息，并與其它醫(yī)院的藥房進(jìn)行藥品調(diào)劑，以保證藥品的供應(yīng)充足和價(jià)格合理。

藥房管理員還需要具備一定的藥品知識(shí)和藥物管理經(jīng)驗(yàn)。他們需要了解不同藥品的功效、用途、劑量和配伍禁忌等，以確保正確的藥物使用和患者的用藥安全。為了提高工作效率，藥房管理員還需要熟悉常用的藥品名稱和商標(biāo)，并能夠快速準(zhǔn)確地找到需要的藥品。

藥房管理員還需要具備一些基礎(chǔ)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。他們需要對(duì)醫(yī)院藥品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以便于進(jìn)行藥品采購(gòu)和庫(kù)存管理。藥房管理員還需要根據(jù)實(shí)際情況制定和調(diào)整藥房的工作流程和規(guī)范，以提高工作效率和質(zhì)量。

在常規(guī)工作中，藥房管理員需要保證藥房的整潔和衛(wèi)生。他們需要定期整理和清理藥品的存放位置，嚴(yán)格控制藥品的溫度和濕度，防止藥品受到污染和損壞。藥房管理員還需要對(duì)藥品的過(guò)期和失效進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)淘汰和處理不合格的藥品，并向患者提供相應(yīng)的解釋和建議。

藥房管理員還需要關(guān)注患者的藥品使用情況和不良反應(yīng)。他們需要與醫(yī)院的藥師和醫(yī)師團(tuán)隊(duì)密切配合，對(duì)患者的用藥情況進(jìn)行跟蹤和記錄，并及時(shí)反饋給醫(yī)生，以防止不良反應(yīng)和藥物相互作用的發(fā)生。

小編認(rèn)為，藥房管理員的工作職責(zé)非常多樣化且復(fù)雜。他們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的人際交往能力、扎實(shí)的藥品知識(shí)和藥物管理經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，以及細(xì)心的觀察力和判斷能力。只有具備這些素質(zhì)，藥房管理員才能在醫(yī)院的藥房管理工作中發(fā)揮重要作用，保證患者用藥的安全和質(zhì)量。

藥房工作年度工作總結(jié)八篇

幼兒教師教育網(wǎng)編輯寫了一篇有關(guān)“藥房工作年度工作總結(jié)”的文章希望大家會(huì)喜歡。文檔處理可以幫助我們更好地跟蹤我們的職業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)優(yōu)秀范文是我們寫作的重要方法，學(xué)習(xí)范文可以讓我們更加清晰地理解寫作的規(guī)則和流程。本資料僅供參考不可作為法律依據(jù)！

藥房工作年度工作總結(jié)【篇1】

本人自__-__年__月份參加工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。

記得當(dāng)初畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力把工作做好。朝著下面幾個(gè)方向努力：

1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房知識(shí)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。

3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一位顧客。

4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少知識(shí)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

一、企業(yè)培訓(xùn)

基本情況20__年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%，平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

20__年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱號(hào)。20__年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)交流。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。

在20__年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，“態(tài)度決定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過(guò)改變-態(tài)度來(lái)改變行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時(shí)期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長(zhǎng)、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢問(wèn)不能做詳細(xì)專業(yè)的`解答，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起——建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟?；A(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

藥房工作年度工作總結(jié)【篇2】

作為一名藥房工作人員，我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮盡職地完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，也非常感謝同事們的合作和幫助。在這一年的工作中，我積極探索創(chuàng)新，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，取得了一定的成績(jī)。

在藥房的日常工作中，我始終追求卓越。我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，確保藥品的儲(chǔ)存和管理符合相關(guān)法規(guī)和要求。我對(duì)每一件藥品都進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)和登記，保證了藥品的質(zhì)量和安全性。同時(shí)，我也積極參與臨床藥學(xué)研究，關(guān)注患者用藥情況，提供專業(yè)的藥物咨詢和指導(dǎo)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在藥房工作中，我注重與同事的溝通和合作。我們定期進(jìn)行藥品知識(shí)培訓(xùn)，共同提高藥品知識(shí)和技能。當(dāng)有難題時(shí)，我積極與同事討論，協(xié)商解決方案，確保工作的高效順利進(jìn)行。我也經(jīng)常與醫(yī)生和護(hù)士保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通藥物使用情況和效果，為患者提供更好的治療方案。

在今年的工作中，我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我參加了藥學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議和研討會(huì)，了解最新的藥物研發(fā)和治療技術(shù)。我還積極參與業(yè)務(wù)外展和宣傳活動(dòng)，提高了自己的溝通能力和市場(chǎng)拓展技巧。這些學(xué)習(xí)和培訓(xùn)讓我更加了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提升了自己的綜合素質(zhì)。

值得一提的是，今年我還主動(dòng)參與了社會(huì)公益活動(dòng)，為社區(qū)居民提供免費(fèi)的藥物咨詢和健康知識(shí)宣傳。我組織了一次藥物知識(shí)講座，向居民普及了常見(jiàn)疾病和用藥知識(shí)，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。這次活動(dòng)不僅拓寬了我的視野，也增強(qiáng)了我的社會(huì)責(zé)任感，提高了我的人際交往能力。

小編認(rèn)為，我在藥房的工作中，努力追求卓越，保證了藥品質(zhì)量和患者安全。積極與同事合作，提高了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和工作效率。通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，通過(guò)參與社會(huì)公益活動(dòng)，我也更加關(guān)注患者的需求和社區(qū)的健康問(wèn)題?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我有信心繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為藥房工作做出更大的貢獻(xiàn)。希望在未來(lái)的工作中，能夠繼續(xù)提升自己，成為一名更加專業(yè)、有影響力的藥房從業(yè)者。

藥房工作年度工作總結(jié)【篇3】

時(shí)光荏苒，20_年已經(jīng)過(guò)去，在這近一年的工作中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)保障了人民群眾的用藥安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、合理性等。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門和科室的大力支持幫助下，緊緊圍繞藥房的工作重點(diǎn)和要求，全科組成人員以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。一年來(lái)的藥房工作總結(jié)如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便護(hù)士、病人。藥房是藥劑科直接面對(duì)護(hù)士、病人的重要窗口，如何方便護(hù)士、病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。隨著日工作量的增加，為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，為了更好的方便護(hù)士、病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與護(hù)士、病人的溝通，告知其耐心等待，科組人員通力合作將方劑盡快調(diào)配完畢。這也充分體現(xiàn)了藥房全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難。

二、做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。把每一項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、且做好藥品計(jì)劃、藥品盤點(diǎn)工作。一絲不茍，為下一步的工作展開(kāi)打好基礎(chǔ)。按照保證臨床一線用藥的要求，根據(jù)月銷售情況及臨床科室處方調(diào)配情況做好藥品的訂制，每按時(shí)提交完畢，滿足臨床科室藥品供應(yīng)的需求。在這一年的時(shí)間里，藥房能很好地做到了藥品的供應(yīng)。藥房人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，每月藥品盤點(diǎn)工作均其安排在臨近下班時(shí)間。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，確保盤點(diǎn)工作進(jìn)行順利，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)據(jù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。且盤點(diǎn)藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊等。

三、做好藥品管理。收到計(jì)劃藥品后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，認(rèn)真查看藥品的有效期和認(rèn)真維護(hù)藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和臨床科室的用藥情況及時(shí)調(diào)整購(gòu)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新。緊密配合臨床各科室做好各病區(qū)處方和領(lǐng)藥單的調(diào)配工作，確保藥品的質(zhì)量，同時(shí)努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實(shí)施，努力提高自身素質(zhì)，以期更好的加強(qiáng)管理，使藥品質(zhì)量得以保障，以保障患者用藥安全性、合理性、有效性、經(jīng)濟(jì)性。

四、規(guī)范特殊藥品管理。對(duì)“毒麻精放”的藥品應(yīng)嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理。即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度藥房很好的做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一性，未曾出現(xiàn)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。每季度認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持“四查十對(duì)”嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。近一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

六、20_年的工作方向：繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、20_年的工作方向：出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正解決，結(jié)合工作實(shí)際積極改善服務(wù)態(tài)度。把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。積極參加院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認(rèn)真、細(xì)心、不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕者經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無(wú)法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。每月做好藥品盤點(diǎn)，藥房主管并且協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，一定要努力改進(jìn)。總之，回顧一年來(lái)的工作，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法則。

總之，回顧一年來(lái)的工作，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)科室好的章程法則，發(fā)章程法則揚(yáng)主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎接新的起點(diǎn)、揚(yáng)主人翁的思想，刻苦學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，在新的一年里迎接新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更好。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們有信心我們做的會(huì)更好。

藥房工作年度工作總結(jié)【篇4】

藥房年度個(gè)人工作總結(jié)

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實(shí)化、基礎(chǔ)化、針對(duì)化、模塊化

1、詳實(shí)化

藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營(yíng)業(yè)人員的1個(gè)站姿、1句話語(yǔ)、1個(gè)補(bǔ)貨計(jì)劃、1張標(biāo)價(jià)簽;大到1個(gè)藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策知識(shí)等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識(shí)按照3種崗位全部分解，做成具體詳實(shí)的課程，其中理論占20%，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占70%，集體活動(dòng)占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起――建立一個(gè)使每一位學(xué)員都能會(huì)學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實(shí)基礎(chǔ)是一個(gè)公司發(fā)展最重要的步驟。基礎(chǔ)制勝，沒(méi)有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識(shí)。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問(wèn)題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而

是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對(duì)化

培訓(xùn)要有針對(duì)性，與公司實(shí)際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過(guò)客觀分析，認(rèn)真制訂每個(gè)員工未來(lái)發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個(gè)人都建立培訓(xùn)檔案，有每個(gè)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對(duì)性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對(duì)員工的個(gè)人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問(wèn)題來(lái)設(shè)定的，員工通過(guò)學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個(gè)人技能和解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的目的。

4、模塊化

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

(五)強(qiáng)化五項(xiàng)機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵(lì)機(jī)制、評(píng)比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

1、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒(méi)有通過(guò)考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月。

2、員工激勵(lì)機(jī)制

培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的.培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言――流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起終生學(xué)習(xí)的觀念，變要我學(xué)為我要學(xué)。

從堅(jiān)定信心抓起―一讓人人相信沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng)。每期培訓(xùn)開(kāi)學(xué)初，基地要舉辦演講會(huì)，主題都是沒(méi)有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明沒(méi)有教不好的學(xué)生，樹(shù)立和宣傳典型事例。在實(shí)際培訓(xùn)過(guò)程中，公司沒(méi)有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí)。

在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對(duì)幫扶，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī)，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)

交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過(guò)集體活動(dòng)、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過(guò)新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過(guò)學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤―改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過(guò)反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過(guò)考核提升培訓(xùn)的效果。

5、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等，通過(guò)評(píng)估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng)。

三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效

通過(guò)1年多的培訓(xùn)實(shí)施，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升40-300%，顧客滿意率達(dá)到100%，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%，員工離職率從原來(lái)的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能，找到了個(gè)人的信心和成功的定位。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問(wèn)題，解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問(wèn)題，解決了企業(yè)的效益提高的問(wèn)題

這學(xué)年來(lái)，本人在教育教學(xué)工作中，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人，為人師表，確立以學(xué)生為主體，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責(zé)任心強(qiáng)，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課，廣泛獲取各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

一、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準(zhǔn)備：備好課。

2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。

5、課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟?/p>

藥房工作年度工作總結(jié)【篇5】

20__藥房在黨的十八大四中會(huì)議精神和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)中心布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。全科人員共同努力，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫會(huì)議精神，指導(dǎo)藥房的各項(xiàng)工作。

全科人員積極響應(yīng)中心黨支部提出的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的號(hào)召，在人員少，任務(wù)重的情況下，積極主動(dòng)，精誠(chéng)合作，全年共調(diào)劑中、西藥處方175056張;銷售藥品3408533.91元;中成藥1823530.47元;中藥445865.31元，滿足了群眾防病治病的需要;在健康建檔、慢病隨訪，產(chǎn)后訪視等方面都積極投入，較好地完成了中心交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在中心的統(tǒng)一部署下，全面開(kāi)展績(jī)效考核工作。

根據(jù)中心藥房的工作性質(zhì)和任務(wù)要求，經(jīng)全科人員的反復(fù)討論，制訂了本科室的績(jī)效考核方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審查后，認(rèn)真組織實(shí)施?？?jī)效考核工作的開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)了大家工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，揚(yáng)正鞭歪，藥房人員的精神面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都有了新的起色。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

牢固樹(shù)立以病人為中心的宗旨，開(kāi)展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，做到病人取藥不排長(zhǎng)隊(duì);患者提出問(wèn)題盡量解答。使病人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

四、嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，確保藥品的安全有效。

堅(jiān)持藥品陽(yáng)光采購(gòu)，嚴(yán)格藥品入庫(kù)驗(yàn)收，出庫(kù)核對(duì)，定期對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。全年因質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)和滯銷等原因退庫(kù)藥品16批次共18個(gè)品種，保證了藥品質(zhì)量，未發(fā)現(xiàn)假、劣藥和糾風(fēng)投訴事件。

五、加強(qiáng)處方調(diào)配規(guī)范化管理，嚴(yán)格按處方調(diào)配操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)配。

認(rèn)真審方，細(xì)心調(diào)配，核對(duì)發(fā)藥，并向病人交待清楚藥品的服用方法及注意事項(xiàng)，耐心解釋病人所提出的疑問(wèn)，防止了差錯(cuò)事故發(fā)生。在今年的處方調(diào)劑工作中，未發(fā)生差錯(cuò)現(xiàn)象。

六、調(diào)查藥品臨床使用情況和信息，做好藥品使用情況監(jiān)測(cè)，對(duì)藥品使用不正?，F(xiàn)象及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)。

全年共抽查處方14207張，發(fā)現(xiàn)不合理處方595張，其中不規(guī)范處方529、用藥不適宜處方58張、超常處方8張。堅(jiān)持每月處方點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合格處方進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，提供領(lǐng)導(dǎo)和臨床醫(yī)生參考。通過(guò)抽查處方和處方點(diǎn)評(píng)，處方不合格率由年初的16.5%下降到年末的1.05%，收效明顯。

七、積極組織全科人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全科人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

積極參與中心組織的各種活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

今年工作雖取得了一些成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。如藥品供應(yīng)因各種原因有時(shí)仍存在缺藥現(xiàn)象;藥房因面積有限，擺放不夠規(guī)范和整潔等等，有待于今后工作中改進(jìn)。我們相信，在中心黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在藥房人員的共同努力下，社區(qū)藥房的工作一定會(huì)做的更好。

藥房工作年度工作總結(jié)【篇6】

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。

20xx年，是我院的“開(kāi)局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片X光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的.利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每

一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立優(yōu)秀好口碑。

四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。

我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開(kāi)展“重晚情、送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開(kāi)展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是，積極參加“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開(kāi)展“愛(ài)牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開(kāi)展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開(kāi)拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

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藥房工作年度工作總結(jié)【篇7】

在過(guò)去的一年中，門診西藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將今年來(lái)藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟

全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，充分認(rèn)識(shí)“解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新”重要意義，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)職工積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)了法制意識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

四、做好藥品管理

1、做好每季度藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作

每季度組織全體人員進(jìn)行藥品盤點(diǎn)，為保證盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。積極協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

2、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開(kāi)展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，了解抗菌藥物的使用情況。

3、規(guī)范特殊藥品管理。

對(duì)毒麻藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

4、做好藥房各種表格的登記。

a、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。

b、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。成績(jī)僅代表過(guò)去，未來(lái)要以此為起點(diǎn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)。在新的一年，科室決心六點(diǎn)：

一、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)和季度考試，抓好本科室每月學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

二、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時(shí)，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對(duì)，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問(wèn)題與醫(yī)生，杜絕差錯(cuò)事故的。

三、嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，有審核，有明細(xì)；要公私分明，廉潔自律。

四、每月對(duì)藥品一次效期及質(zhì)量檢查，藥品效期及質(zhì)量,臨床用藥的安全;對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品報(bào)告,按規(guī)定。

五、提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，讓病人滿意。

六、安全意識(shí)，對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火、防盜、防電，安全無(wú)事故。

藥房工作年度工作總結(jié)【篇8】

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房的營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到我自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的工作實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也

無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。