年終藥房工作總結(jié)

年終藥房工作總結(jié)（精選4篇）。

我們經(jīng)常會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫(xiě)一些重要的文檔，對(duì)于提高寫(xiě)作水平范文的地位和作用愈發(fā)突出。通過(guò)借鑒優(yōu)秀的范文，可以讓我們可以快速找到寫(xiě)作的方向，如何寫(xiě)一份范文呢？幼兒教師教育網(wǎng)向您分享了「年終藥房工作總結(jié)」。

年終藥房工作總結(jié) 篇1

轉(zhuǎn)眼間20XX年已經(jīng)過(guò)去，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自我的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自我的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，經(jīng)過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，經(jīng)過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要經(jīng)過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這一年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，期望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自我的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)！

年終藥房工作總結(jié) 篇2

20xx年已經(jīng)進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)，20xx年將進(jìn)入歷史的記載，細(xì)細(xì)回顧20xx年，回首這一年我們藥劑科日日夜夜，細(xì)細(xì)揣摩在這一年中所獲得的千般感受，驕傲、自豪、欣慰。驕傲、自豪、欣慰的是在過(guò)去的一年里藥劑科各項(xiàng)工作認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。

現(xiàn)將藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、政治思想方面

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)科室人員積極，參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥劑科服務(wù)工作。

二、業(yè)務(wù)管理

完善工作流程，提高工作效率，方便病人。門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)，保障醫(yī)院救死扶傷工作流程的正常運(yùn)行。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力、克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

三、藥品采購(gòu)

嚴(yán)格執(zhí)行藥品網(wǎng)上招標(biāo)陽(yáng)光采購(gòu)，保證臨床患者用藥供應(yīng)及時(shí)。做到采購(gòu)?fù)该?、質(zhì)量透明，臨床用藥透明，通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)將藥品供應(yīng)信息發(fā)布通知至臨床科室，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

四、儲(chǔ)備藥品

加強(qiáng)藥品儲(chǔ)備管理，成立了藥品質(zhì)量監(jiān)控小組。

年終藥房工作總結(jié) 篇3

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@一年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)x姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一年。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近一年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

年終藥房工作總結(jié) 篇4

20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@一年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С郑P(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房的營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到我自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近一年的工作實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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藥店年終工作總結(jié)【篇1】

2020藥店年終工作總結(jié)1000字一

回首20__年我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

3、通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和—諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有夢(mèng)想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下頭我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自我的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了進(jìn)取主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自我的思維方式。

二、在學(xué)習(xí)方面。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，可是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之?！痹谥猩降昶陂g，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而到達(dá)了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，僅有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，僅有用對(duì)了人，才能到達(dá)需要的效果。

三、在銷(xiāo)售方面。

我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫忙，不分彼此?？墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰?xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。可是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要很多的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，可是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不一樣了，不可同日而語(yǔ)。

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1、留住老客戶(hù)

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2、發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3、多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

2月2日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生?；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識(shí)

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

二、存在的不足與努力方向

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候?；厥孜覀儬I(yíng)業(yè)部一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?我們?cè)谕ㄐ攀袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的不利形勢(shì)下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力。從年初開(kāi)始就認(rèn)真貫徹公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路。

在一年里，我在局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。

今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

6年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20__年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶(hù)資料的郵寄，客戶(hù)售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶(hù)日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。

總結(jié)20__年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。

藥店年終工作總結(jié)【篇2】

進(jìn)入以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的'有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

藥店年終工作總結(jié)【篇3】

公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、企業(yè)培訓(xùn)根本狀況

xx年度，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)153名，實(shí)際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為101%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參與接著教育和崗位培訓(xùn);安康詢(xún)問(wèn)師培訓(xùn)到達(dá)89人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)藏人員達(dá)159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個(gè)藥師培訓(xùn)基地，2個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地，8個(gè)安康詢(xún)問(wèn)師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。

xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見(jiàn)習(xí)基地”稱(chēng)號(hào)。xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的確定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等支配了20多名見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)習(xí)溝通。

二、主要經(jīng)歷和亮點(diǎn)

(一)創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)始終是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)校教師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采納“上面講、下面聽(tīng)”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的愛(ài)好，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽(tīng)聽(tīng)激烈、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)”.花費(fèi)了大量的`人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信念。

在xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開(kāi)展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為試驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說(shuō)：“在岸上學(xué)游泳，恒久不行能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過(guò)河，采納了實(shí)訓(xùn)模式，邊試驗(yàn)、邊探究、邊開(kāi)發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和探究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的啟程點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。

(二)看法技能兩手抓

只有通過(guò)培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。職業(yè)化主要包括看法和技能兩個(gè)方面，“看法確定一切”。公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對(duì)學(xué)員進(jìn)展思想教育，通過(guò)變更看法來(lái)變更行為，強(qiáng)化行為來(lái)固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、安康教育等專(zhuān)業(yè)化的“藥學(xué)效勞”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)分于其他商業(yè)零售的特征就是專(zhuān)業(yè)化，這就要求全部工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必需全面駕馭新時(shí)期的“藥學(xué)效勞”理念。門(mén)店一線培訓(xùn)合格的員工必需到達(dá)初級(jí)藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。

藥店年終工作總結(jié)【篇4】

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識(shí)到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有夢(mèng)想，能創(chuàng)新”是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)“健康所系，性命相托”時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫忙下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí)，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷(xiāo)售崗位理解鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不一樣，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以，銷(xiāo)售人員在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情景作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

一、嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自我

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫(yī)學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自我，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問(wèn)答，進(jìn)取維護(hù)了藥學(xué)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教教師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自我的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，進(jìn)取同帶教教師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教教師留下了深刻的印象，并經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自我在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)進(jìn)取，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通本事，各科室給予的`好評(píng)。

二、如何做好藥品知識(shí)及醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情景我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就能夠鑒定。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們?cè)谥兴幉蔫b定中“努力尋找不一樣因子”就能夠鑒定植物類(lèi)中藥材的真?zhèn)?。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購(gòu)來(lái)的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就能夠斷定藥材摻偽。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，雖然無(wú)緣與于教師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，可是于教師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我必須能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名中藥材鑒定能手。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購(gòu)藥的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。

三、如何做好銷(xiāo)售服務(wù)工作

在銷(xiāo)售部是最煅練與人處事、說(shuō)話的，我的工作主要是接待顧客、接聽(tīng)電話記錄醫(yī)院及藥店采購(gòu)單，接收傳真。

在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)候會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情景，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的信任度。寫(xiě)年終總結(jié)和簡(jiǎn)歷非常相似，不能寫(xiě)成流水賬，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來(lái)貫穿和體現(xiàn)業(yè)績(jī)。

接聽(tīng)電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，不能夠馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購(gòu)說(shuō)話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)必須要注意力集中，防止聽(tīng)錯(cuò)或漏聽(tīng)。

在那里我不知不覺(jué)地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自我的工作干完時(shí)主動(dòng)幫忙他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。

在銷(xiāo)售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在那里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作本事是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專(zhuān)業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫(kù)和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教教師的一致好評(píng)。

藥房年度工作總結(jié)

分鐘很快，歲月也很快，這一階段的工作又將畫(huà)上句號(hào)。我們不能忘記還有工作總結(jié)要寫(xiě)，工作總結(jié)要從建設(shè)發(fā)展的大是大非問(wèn)題上提煉經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)分為哪幾個(gè)部分？你也許需要"藥房年度工作總結(jié)"這樣的內(nèi)容，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

藥房年度工作總結(jié)(篇1)

門(mén)診藥房個(gè)人年終總結(jié)

在這個(gè)繁忙而又充實(shí)的一年里，我作為門(mén)診藥房的一員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這個(gè)年終總結(jié)中，我希望能夠詳細(xì)、具體且生動(dòng)地向大家展示我在門(mén)診藥房工作中的收獲、經(jīng)驗(yàn)和成就。

首先，我要感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們團(tuán)結(jié)一心、互助合作，在各種困難和壓力面前都能夠保持積極向上的態(tài)度。我們之間的默契和信任讓我們成為了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。在忙碌的工作中，我們互相幫助、支持與鼓勵(lì)，不僅提高了工作效率，也增加了工作的樂(lè)趣。

其次，我要感謝門(mén)診的醫(yī)生和護(hù)士。他們?yōu)槲覀兲峁┝藢氋F的、全面的醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助我們更好地理解和服務(wù)于患者。他們的專(zhuān)業(yè)建議和指導(dǎo)讓我們能夠準(zhǔn)確、迅速地為患者提供藥物和建議。與醫(yī)生和護(hù)士的互動(dòng)，讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己在門(mén)診藥房工作中的重要性。

在這一年中，我與患者建立了良好的關(guān)系。我了解并尊重患者的需求，盡力提供滿意的服務(wù)。我對(duì)每個(gè)患者的咨詢(xún)都保持耐心和細(xì)致的回答，保證他們正確、有效地使用藥物。與患者溝通的過(guò)程中，我學(xué)到了很多處理問(wèn)題和解決矛盾的技巧，能夠在不同情況下保持冷靜和友善。

我也不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在新藥物方面，我不斷學(xué)習(xí)，定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和會(huì)議，保持對(duì)新藥物的了解和掌握。同時(shí)，我也積極參與各種醫(yī)學(xué)研究，努力提高自己在門(mén)診藥房的服務(wù)質(zhì)量。在一些復(fù)雜的病例中，我勇于請(qǐng)教醫(yī)生和科室主任，以確?；颊吣軌蛘_、及時(shí)地接受治療。

此外，我還積極參與了藥物管理工作。我與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，及時(shí)更新庫(kù)存，確保門(mén)診藥房的藥品供應(yīng)充足和質(zhì)量可靠。我也不斷優(yōu)化藥房工作流程，提高工作效率。通過(guò)制定和實(shí)施一些規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，我成功地改善了門(mén)診藥房的運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。

最后，我要感謝自己的堅(jiān)持和努力。在面對(duì)繁瑣的工作和壓力時(shí)，我始終保持積極向上的態(tài)度。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，不斷尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。這一年來(lái)，我取得了很好的工作成績(jī)，也得到了患者和同事的認(rèn)可和贊賞。

通過(guò)這篇年終總結(jié)，我回顧了自己在門(mén)診藥房的工作經(jīng)歷，同時(shí)也看到了自己的不足之處。在未來(lái)的一年里，我將繼續(xù)努力，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

門(mén)診藥房的個(gè)人年終總結(jié)就到這里，謝謝大家的耐心閱讀！期待新的一年，我們能夠共同努力，迎接更多的挑戰(zhàn)和成就！

藥房年度工作總結(jié)(篇2)

在過(guò)去的一年中，門(mén)診西藥房各項(xiàng)工作堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)”為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門(mén)和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，全體職工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將今年來(lái)藥劑工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟

全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，充分認(rèn)識(shí)“解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新”重要意義，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院職代會(huì)精神和各階段的工作重點(diǎn)，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，激勵(lì)職工積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，增強(qiáng)了法制意識(shí)，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，做到自覺(jué)遵紀(jì)守法，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來(lái)做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

三、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門(mén)診藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。

四、做好藥品管理

1、做好每季度藥品盤(pán)點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作

每季度組織全體人員進(jìn)行藥品盤(pán)點(diǎn)，為保證盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，盤(pán)點(diǎn)工作盡量安排在臨近下班時(shí)間及班后。積極協(xié)助財(cái)務(wù)科做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。

2、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴(yán)格處方管理，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對(duì)。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。加強(qiáng)抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開(kāi)展例會(huì)，檢查處方用藥情況，作出處方點(diǎn)評(píng)工作，每月做好抗菌藥物動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，了解抗菌藥物的使用情況。

3、規(guī)范特殊藥品管理。

對(duì)毒麻藥品嚴(yán)格按“一雙四專(zhuān)交接班”管理，即：專(zhuān)人、專(zhuān)柜、雙鎖、專(zhuān)賬、專(zhuān)用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫(kù)存的統(tǒng)一，未出現(xiàn)無(wú)處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問(wèn)題。

4、做好藥房各種表格的登記。

a、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。

b、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫(kù)房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。成績(jī)僅代表過(guò)去，未來(lái)要以此為起點(diǎn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，改進(jìn)服務(wù)意識(shí)。在新的一年，科室決心六點(diǎn)：

一、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)和季度考試，抓好本科室每月學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)科室人員參加衛(wèi)生的專(zhuān)業(yè)資格考試。

二、工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類(lèi)放置;發(fā)藥時(shí)，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對(duì)，對(duì)醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問(wèn)題與醫(yī)生，杜絕差錯(cuò)事故的。

三、嚴(yán)把藥品出、入庫(kù)關(guān)，有審核，有明細(xì)；要公私分明，廉潔自律。

四、每月對(duì)藥品一次效期及質(zhì)量檢查，藥品效期及質(zhì)量,臨床用藥的安全;對(duì)過(guò)期和變質(zhì)的藥品報(bào)告,按規(guī)定。

五、提高服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量，讓病人滿意。

六、安全意識(shí)，對(duì)科室的安全隱患要經(jīng)常性排查，防火、防盜、防電，安全無(wú)事故。

藥房年度工作總結(jié)(篇3)

醫(yī)院藥房績(jī)效年度總結(jié)

隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷升級(jí)，醫(yī)院藥房的重要性也日益凸顯。作為醫(yī)院的重要一環(huán)，藥房的管理和運(yùn)營(yíng)需要保障患者的用藥需求，同時(shí)合理控制藥品采購(gòu)、管理和配送，確保醫(yī)院藥品安全和效率。因此，藥房的績(jī)效評(píng)估也成為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一。本文將以某醫(yī)院藥房為例，對(duì)其年度績(jī)效進(jìn)行總結(jié)。

一、藥品采購(gòu)管理

藥品采購(gòu)是藥房的核心工作之一。為了滿足臨床用藥需求，同時(shí)保障藥品質(zhì)量和安全，我院藥房按照國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定及醫(yī)院采購(gòu)管理流程，建立了科學(xué)規(guī)范的藥品采購(gòu)制度。在采購(gòu)中，藥房秉持誠(chéng)實(shí)、公正、透明的原則，嚴(yán)格按照采購(gòu)程序及質(zhì)量培訓(xùn)實(shí)施，并建立了供應(yīng)商評(píng)價(jià)、投訴處理及退貨等制度，保障藥品的質(zhì)量和供應(yīng)。通過(guò)“量力而行，遵循規(guī)范”采購(gòu)方式，我院藥房有效控制了采購(gòu)成本，保障臨床用藥安全，實(shí)現(xiàn)了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、藥品配送管理

藥品配送是藥房保障醫(yī)院用藥的重要環(huán)節(jié)。為了確保藥品及時(shí)、安全的到達(dá)科室、保證醫(yī)院藥品使用的連續(xù)性，本院藥房制定了嚴(yán)格的配送管理流程和管理制度，并且實(shí)行兩點(diǎn)配送制度，全流程追蹤藥品來(lái)源和流向。藥房負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行采購(gòu)訂單確認(rèn)，并安排配送員進(jìn)行藥品配送。我院藥房在配送管理中，嚴(yán)格把控每批藥品的品質(zhì)、數(shù)量及批號(hào)等信息，以確保藥品的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。在日常運(yùn)營(yíng)管理中注重藥品庫(kù)存的管理，合理規(guī)劃科室用藥量和補(bǔ)貨周期，保持庫(kù)存穩(wěn)定。藥品配送管理體系的完善、規(guī)范化，也是藥房績(jī)效優(yōu)良的關(guān)鍵。

三、藥品管理

藥品管理是藥房工作中的又一個(gè)重要環(huán)節(jié)。藥品管理應(yīng)把握藥品收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)、用一系列環(huán)節(jié)，堅(jiān)持嚴(yán)格的管理制度，重點(diǎn)做好以下工作：

1、藥品分類(lèi)管理

根據(jù)藥品類(lèi)型和需求，對(duì)藥品進(jìn)行分類(lèi)整理，建立科學(xué)合理的管理制度。

2、藥品驗(yàn)收管理

藥房負(fù)責(zé)人對(duì)每一批次藥品進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量。

3、藥品庫(kù)存管理

根據(jù)醫(yī)院用藥需求，做好藥品計(jì)劃，合理安排庫(kù)存規(guī)模和動(dòng)態(tài)管理。

4、藥品分裝管理

藥房開(kāi)展藥品分裝服務(wù)，遵循藥品安全管理規(guī)定，確保患者用藥安全。

4、藥品使用管理

藥品使用管理涉及到如何對(duì)藥品進(jìn)行保管和使用。我院藥房落實(shí)“三查三點(diǎn)”的制度，定期清點(diǎn)庫(kù)存，確保藥品使用的合理性和規(guī)范性。

總之，藥房的績(jī)效評(píng)估，需要從藥品采購(gòu)、配送和管理等方面進(jìn)行系統(tǒng)的考量，對(duì)于提高藥房效率、保障患者用藥安全都具有重要意義。 本文介紹的某醫(yī)院藥房正是通過(guò)完善管理，規(guī)范流程，注重用藥安全，建立藥品追溯和信息管理系統(tǒng)等措施，實(shí)現(xiàn)了良好的績(jī)效，并得到了醫(yī)護(hù)人員和患者的認(rèn)可。

藥房年度工作總結(jié)(篇4)

醫(yī)院藥房藥師述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我要向您匯報(bào)本年度在醫(yī)院藥房的工作情況。作為一名藥師，我深感責(zé)任重大，始終以病患為中心，積極配合醫(yī)院的診療工作，致力于提供優(yōu)質(zhì)的藥物服務(wù)。

一、日常工作概述：

我堅(jiān)守崗位，保證了藥房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)患者的處方要求配藥、調(diào)配藥品，并確保發(fā)藥準(zhǔn)確、及時(shí)。同時(shí)，我也根據(jù)藥物管理的規(guī)定，對(duì)于過(guò)期藥品進(jìn)行處置，保證了藥房?jī)?nèi)的藥品安全。另外，在配藥過(guò)程中，我認(rèn)真核對(duì)醫(yī)囑，對(duì)于存在矛盾或者錯(cuò)誤的醫(yī)囑，及時(shí)與醫(yī)生溝通，確?；颊哂盟幍陌踩?。

二、病患教育工作：

我重視對(duì)患者的用藥指導(dǎo)，根據(jù)患者的病情，為其解釋藥物的用途、用法、副作用等，在做好用藥教育的同時(shí)，也主動(dòng)提供用藥建議，如配合飲食調(diào)理、注意不良反應(yīng)等。針對(duì)長(zhǎng)期患者，我還會(huì)耐心講解藥物的存儲(chǔ)方法、注意事項(xiàng)等，增強(qiáng)患者的藥物安全意識(shí)。

三、藥房管理及工作改進(jìn)：

在藥房管理方面，我主動(dòng)參與藥房的人員配置、藥物采購(gòu)等方面的工作，定期進(jìn)行藥品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，并對(duì)于問(wèn)題藥品進(jìn)行注銷(xiāo)銷(xiāo)毀。此外，我還持續(xù)關(guān)注醫(yī)藥行業(yè)的最新信息與技術(shù)，通過(guò)學(xué)習(xí)更新的藥物知識(shí)和臨床指南，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步提高藥物的使用效果。

為了進(jìn)一步改進(jìn)工作，我還積極參與了醫(yī)院的質(zhì)控工作。通過(guò)與其他部門(mén)的合作，我們共同制定了更加嚴(yán)格的藥品配送流程和藥物存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，確保了患者用藥的安全性。我們還開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)課程，提高藥品清點(diǎn)和核對(duì)的準(zhǔn)確性，最大限度地減少藥品誤配的風(fēng)險(xiǎn)。

四、遇到的困難及解決方案：

在日常工作中，我也遇到了一些困難。例如，部分患者對(duì)于藥物的副作用了解不足，容易出現(xiàn)對(duì)藥物的抗拒心理，讓我在解釋和勸導(dǎo)上花費(fèi)了較長(zhǎng)時(shí)間。為此，我通過(guò)增加培訓(xùn)課程，提高患者藥物合理用藥的意識(shí)，改善了這一情況。

此外，醫(yī)院藥房工作時(shí)間較長(zhǎng)，有時(shí)人手不足，導(dǎo)致工作壓力較大。為了解決這一問(wèn)題，我與其他藥師共同合作，合理安排工作流程，提高效率，并主動(dòng)與主管部門(mén)溝通，爭(zhēng)取增加藥師的配備數(shù)量。

五、工作的收獲和展望：

通過(guò)一年的工作，我感到收獲頗多。不僅在藥物知識(shí)方面得到了提升，還學(xué)會(huì)了與患者有效溝通，并能夠在繁忙的醫(yī)院環(huán)境中保持職業(yè)素養(yǎng)和耐心。接下來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為醫(yī)院更好地服務(wù)。

回顧今年的工作，我衷心感謝醫(yī)院的支持與信任，同時(shí)也要感謝我的同事對(duì)我的幫助。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我會(huì)繼續(xù)做好藥師的工作，并為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謹(jǐn)此，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

藥師：

【您的姓名】

藥房年度工作總結(jié)(篇5)

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文一

轉(zhuǎn)眼間20**年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移 也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20**年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文二

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于自殺”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝?”他們?cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到了意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)了人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷(xiāo)售方面。我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同了，不可同日而語(yǔ)。

藥房年終工作總結(jié)及計(jì)劃范文三

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門(mén)店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤(pán)聊QQ看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢(qián)福利方面是疲憊和缺乏的;但相對(duì)的，也是我來(lái)門(mén)店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識(shí)，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的、忽略的知識(shí)，在這里我取回來(lái)了一大半。可以說(shuō)，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門(mén)店的負(fù)責(zé)人，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度、做人。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺(jué)隔了很大一條溝。

就像我覺(jué)得我來(lái)門(mén)店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣(mài)藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣(mài)的藥品讓顧客愉快掏錢(qián)是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門(mén)店分班考核的那天。

也就是五月。接下來(lái)的五、六、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng)。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣(mài)藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門(mén)的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車(chē)輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢(qián)?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架，不說(shuō)全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺(jué)很疲憊。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的。

再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫(xiě)日期;每天都要寫(xiě)的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì);半個(gè)月寫(xiě)一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)(個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松);用三種不同的字跡寫(xiě)培訓(xùn)記錄(一個(gè)月三篇，就是九篇)，每次寫(xiě)完我都感覺(jué)我人格分裂了一次;抗生素和興奮類(lèi)藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦)。我和每個(gè)人都同過(guò)班，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多!也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙啊!特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng)，多的錢(qián)多幾十塊，少的扣幾十塊，說(shuō)白了就是羊毛出在羊身上。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大。因?yàn)槌隽诉@個(gè)政策之后，表面的'和平似乎就瓦解，為了一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有了，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂，他們來(lái)了一年多的似乎也為這個(gè)斗上了。而且A和我在一班的時(shí)候說(shuō)B和C的壞話，B和我一班的時(shí)候和我說(shuō)A和C的壞話，C和我在一班的時(shí)候說(shuō)A和B的壞話。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的?；蛟S可以更直白點(diǎn)的說(shuō)，誰(shuí)的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)了相當(dāng)多。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到。我只看到我被出賣(mài)。

A和我在一起說(shuō)BC的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事，可是當(dāng)我和B一班的時(shí)候A卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō)。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺(jué)得沒(méi)必要，或許我這種想法太天真。

我因?yàn)橘u(mài)藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣(mài)藥，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說(shuō)都不說(shuō)，顧客肯定不會(huì)買(mǎi)。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué)，并努力在他們班賣(mài)，在我這個(gè)班處理門(mén)店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣(mài)。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺(jué)得很累，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書(shū)的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先了一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開(kāi)始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長(zhǎng)交了辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來(lái)都不相信B會(huì)辭職，事實(shí)上B也確實(shí)沒(méi)有辭職，只是嘴上說(shuō)說(shuō)，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我了。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快，痛苦并快樂(lè)著。

我想我以后肯定不會(huì)再做門(mén)店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。

藥房年度工作總結(jié)(篇6)

這一年是我院不斷深化改革，加快發(fā)展，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年。藥劑科在院班子重視主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下，以“二甲”達(dá)標(biāo)為契機(jī)，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達(dá)標(biāo)相關(guān)工作，并在“二甲”達(dá)標(biāo)中獲得了專(zhuān)家組的肯定。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將全年工作述職如下：

一、經(jīng)濟(jì)方面：藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來(lái)藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績(jī)，帳物相符率超過(guò)99。9%，報(bào)損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約？萬(wàn)元左右。藥品收入？元，占醫(yī)院總收入？%，為醫(yī)院創(chuàng)利約？元。

二、質(zhì)量方面：藥品質(zhì)量問(wèn)題重于泰山，是每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健，也是患者最關(guān)心的問(wèn)題，我們時(shí)時(shí)刻刻把藥品質(zhì)量問(wèn)題放在第一位，在把握藥品購(gòu)進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時(shí)，同樣重視藥品在使用中的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效。并且每月各個(gè)藥房都進(jìn)行效期藥品的自查，將臨近失效內(nèi)的滯銷(xiāo)藥品及時(shí)上報(bào)，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施，并將近效期三個(gè)月內(nèi)的藥品退回公司，以減少藥品的報(bào)損量，減低醫(yī)院的損失。

三、服務(wù)方面：樹(shù)立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了患者的信任與滿意。

四、學(xué)習(xí)方面：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極參加醫(yī)院舉辦的各類(lèi)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭(zhēng)取醫(yī)院對(duì)藥劑工作的支持和幫助，廣泛開(kāi)展各種學(xué)習(xí)交流，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距，然后設(shè)定有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時(shí)間與臨時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，不占用更多休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行提高學(xué)習(xí)。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì)，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)。藥劑科每個(gè)人都深切體會(huì)到醫(yī)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺(jué)充實(shí)自己，不斷向上。

在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一部署下，藥劑科全體人員，全力以赴投入二甲復(fù)審準(zhǔn)備工作。于20**年5月12日下午，迎來(lái)了“省等級(jí)醫(yī)院復(fù)審工作檢查小組”。復(fù)審工作藥劑組對(duì)我科進(jìn)行了為期一天的專(zhuān)項(xiàng)檢查。檢查組檢查人員認(rèn)真查看了西藥庫(kù)、中藥飲片庫(kù)、中藥房、門(mén)診藥房、住院藥房以及煎藥室的相關(guān)工作，并從管理制度、藥品管理等諸方面進(jìn)行了細(xì)致地核查，最后給出了“遠(yuǎn)超周邊同等醫(yī)院，比美蘇北三甲醫(yī)院”的高度評(píng)價(jià)。

藥房年度工作總結(jié)(篇7)

住院藥房年終總結(jié)

一年的工作已經(jīng)接近尾聲，在這個(gè)匆忙的歲末，我們藥房的工作人員也在進(jìn)行著自己的年終總結(jié)。作為醫(yī)院重要的醫(yī)療支持部門(mén)，我們藥房人員的工作關(guān)系到每一個(gè)患者的康復(fù)和醫(yī)療安全?；厥走@一年的工作，我們的心中充滿了成長(zhǎng)的喜悅、思考的沉淀和責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

提高服務(wù)質(zhì)量是本年度我們藥房重要的工作之一，其中最具有代表性的措施就是開(kāi)展了“一站式服務(wù)”改革工作。通過(guò)加強(qiáng)科室之間的溝通配合、完善患者診療記錄和收費(fèi)流程、增加服務(wù)項(xiàng)目等一系列細(xì)節(jié)化的措施，我們成功地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療過(guò)程中的“一站式”服務(wù)?；颊咴谶M(jìn)入醫(yī)院就能夠得到全方位、全周期、無(wú)縫隙的醫(yī)療服務(wù)，充分表現(xiàn)出我們藥房人員誠(chéng)信、貼心、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)品質(zhì)。

科技越來(lái)越成為醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然之路。在這方面，本年度我們藥房的科技創(chuàng)新表現(xiàn)尤為突出。在藥房藥物管理中，我們引進(jìn)了電子化、智能化的藥品管理系統(tǒng)。這不僅大大提高了藥品管理的準(zhǔn)確性和服務(wù)的效率，而且還可以避免藥品配送中、病區(qū)藥品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，減輕了人力負(fù)擔(dān)，同時(shí)，這也是我們藥房人員相互學(xué)習(xí)和交流科技創(chuàng)新成果的結(jié)果。

打造衛(wèi)生干部，提升管理水平是我們藥房在本年度的一個(gè)重點(diǎn)。我們對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行了深入的思考和實(shí)踐，加強(qiáng)了藥品、設(shè)備、信息的監(jiān)管和保管，對(duì)質(zhì)控體系進(jìn)行了升級(jí)，并增加了清單核查、配伍檢查以及常規(guī)對(duì)醫(yī)生開(kāi)具的醫(yī)囑進(jìn)行嚴(yán)格復(fù)核等多項(xiàng)措施。同時(shí)，在管理的方法上，我們也秉承“溝通、敬業(yè)、堅(jiān)持”的原則，營(yíng)造出一種和諧、互助的團(tuán)隊(duì)氛圍。這種氛圍正是支撐我們藥房工作的核心力量，也是我們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出的精神風(fēng)貌。

值得一提的是，本年度我們藥房還針對(duì)患者的個(gè)體化用藥需求，建立了“藥師門(mén)診”，成立了“臨床合理用藥專(zhuān)家小組”，開(kāi)展了大量的健康教育、用藥指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助患者正確、安全地使用藥品。這也是我們藥房人員不斷追求專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和創(chuàng)新的一種形式。這些改革舉措的不斷探索和實(shí)現(xiàn)，為我們藥房的發(fā)展提供了新的思路和方向。

回顧這一年的工作，我們完成了許多令人驕傲的成績(jī)，也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。正是這些經(jīng)歷，讓我們對(duì)工作充滿了激情和動(dòng)力，同時(shí)，我們也會(huì)在熱愛(ài)工作的同時(shí)始終牢記責(zé)任，不斷突破自我、提升專(zhuān)業(yè)水平，以精湛的技藝和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，呵護(hù)每一個(gè)到訪我們藥房的患者。在接下來(lái)的歲月里，我們將繼續(xù)努力，為醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展再造更美好的藥房工作新篇章。

藥房年度工作總結(jié)(篇8)

藥房工作人員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，其工作任務(wù)關(guān)乎患者的健康和醫(yī)院的聲譽(yù)，是一項(xiàng)責(zé)任重大的工作。為了不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我在這一年的工作中始終保持著學(xué)習(xí)的狀態(tài)，努力做好每一項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。以下是我的年度考核個(gè)人總結(jié)。

一、工作概述

我是醫(yī)院藥房的工作人員，主要負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存、發(fā)放、核對(duì)和管理工作，保證醫(yī)院嚴(yán)格遵守藥品管理相關(guān)政策，為患者提供高質(zhì)量的藥品服務(wù)。在過(guò)去的一年中，我按照規(guī)定完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，其中包括：

1、準(zhǔn)確核對(duì)每一位患者的藥品清單，避免患者用藥錯(cuò)誤。

2、對(duì)藥品庫(kù)房進(jìn)行每日檢查和清理，保證藥品質(zhì)量和存儲(chǔ)環(huán)境。

3、認(rèn)真處理患者的咨詢(xún)和投訴，及時(shí)解決問(wèn)題。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品知識(shí)和管理法規(guī)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。

二、工作成績(jī)

在工作中，我始終以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每個(gè)患者，做到人性化服務(wù)，得到了患者的好評(píng)和信賴(lài)。除此之外，我還在工作中取得了以下成績(jī)：

1、準(zhǔn)確率高

在藥品核對(duì)方面，我的準(zhǔn)確率一直保持在90%以上，避免患者因藥品帶來(lái)的不良反應(yīng)和其他意外的發(fā)生。

2、問(wèn)題處理能力強(qiáng)

在過(guò)去的一年中，我遇到過(guò)各種各樣的問(wèn)題，包括藥品短缺、患者抗議等。但我都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)并妥善解決問(wèn)題，并開(kāi)展相關(guān)課程，提高自己的溝通能力和服務(wù)質(zhì)量。

3、管理能力突出

作為藥房管理中的一員，我始終按照規(guī)定進(jìn)行藥品的管理和清單的填寫(xiě)，并且在充分了解醫(yī)院的情況后，我制定了一些科學(xué)的管理方案，大大提高了藥房的管理水平和效率。

三、工作不足

雖然在過(guò)去的一年中我取得了好的成績(jī)，但我的工作還存在一些不足之處：

1、個(gè)人形象不夠?qū)I(yè)

雖然我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但我在服裝和語(yǔ)言等方面還有一些不符合專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的地方，需要對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

2、學(xué)習(xí)不夠深入

在藥品的知識(shí)和管理法規(guī)方面，我還有很多的欠缺，不能夠完全勝任一些高難度的工作，需要更加深入地學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)。

四、未來(lái)工作計(jì)劃

為了更好地完成工作任務(wù)，提高自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，我在未來(lái)的一年中，將全力以赴：

1、不斷學(xué)習(xí)

加強(qiáng)藥品知識(shí)和管理法規(guī)的學(xué)習(xí)，注重每年進(jìn)行進(jìn)修和培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。

2、積極溝通

與患者和其他醫(yī)務(wù)人員建立良好的溝通渠道，了解他們的需求，并采取有效措施加以解決，即使面對(duì)反饋或批評(píng)也鼓勵(lì)他們，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和態(tài)度贏得他們的信任。

3、提高個(gè)人形象

在服裝、語(yǔ)言、形象等方面要更加注重細(xì)節(jié)，提高自己的職業(yè)形象和形象品質(zhì)，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

總體來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年中，我認(rèn)真完成了各項(xiàng)藥房工作任務(wù)，努力取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己的工作中存在一些問(wèn)題，但是我會(huì)積極地改進(jìn)自己的不足，不斷進(jìn)步，為醫(yī)院和患者提供更好的服務(wù)。未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任感，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，做好我的工作，為醫(yī)院與患者做出更大的貢獻(xiàn)。

藥房年度工作總結(jié)(篇9)

每位工作職員齊心協(xié)力，藥房是一個(gè)整體。上下一心，互相配合，相互幫助，盡對(duì)會(huì)保質(zhì)保量的完成我院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

要說(shuō)先進(jìn)呢，榮幸的被我院藥房選舉來(lái)做這個(gè)述職報(bào)告。藥房的每位工作職員都是先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)是屬于我集體的五位工作職員都不會(huì)說(shuō)些阿諛?lè)畛兄Z(yǔ)，不過(guò)我工作應(yīng)該是大家有目共睹的都是腳踏實(shí)地、實(shí)事求是干好我本職工作。任勞任怨，默默無(wú)聞。工作認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)事一絲不茍。手腳麻利，精明能干。工作踏實(shí)，知識(shí)廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項(xiàng)工作。固然本次會(huì)議是要求做個(gè)人的述職報(bào)告，但我今天代表我藥房姐妹的意愿上來(lái)做這個(gè)藥房的述職報(bào)告。

不知不覺(jué)的帶著收獲悄然離我而往，繁忙的工作中?；貞涍@一年來(lái)的工作歷程，既忙碌又充實(shí)，看到院的迅速開(kāi)展，作為我院的職工，都由心的感到興奮。

藥房是集治理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、效勞于一體的綜合性科室，眾所周知。藥房不僅要保證提供給患者正確、質(zhì)量合格的藥品，而且還要保證患者平安有效地使用藥品。藥房的每位工作職員，都認(rèn)真學(xué)習(xí)?藥品治理法?處方治理制度?一直以平安有效用藥作為自己的`職業(yè)道德要求，全心全意為患者效勞，以禮待人，熱情效勞，耐心解答題目，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，讓患者能夠用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力著。

藥房的工作方向是繼續(xù)改善效勞態(tài)度和進(jìn)步效勞質(zhì)量，20xx年。發(fā)現(xiàn)題目及時(shí)解決糾正。進(jìn)步工作效率和質(zhì)量，發(fā)揮我優(yōu)點(diǎn)，杜盡一切過(guò)失事故的發(fā)生，做好每月的藥品盤(pán)點(diǎn)，進(jìn)一步協(xié)助魏永寶(魏會(huì)計(jì))做好經(jīng)濟(jì)核算工作。假設(shè)還有存在缺乏，那就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠扎實(shí)，一定會(huì)努力改良。

藥房年度工作總結(jié)(篇10)

通過(guò)近一年的其他工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他的確不必容易?，F(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間簡(jiǎn)述的工作總結(jié)如下：

1、要自己的銷(xiāo)售必須加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是關(guān)鍵所在我們作為營(yíng)業(yè)員的最終目標(biāo)，如果顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)如何有效有效的推薦比什么都相當(dāng)能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢？那經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)極限值。

（1）。我們零售藥店可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)的比較穩(wěn)定療效藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們信任感的不信任感。

（2）我們一定要在顧客的位置上多替他們著想，這些廣大客戶(hù)一般都史有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，奔赴我們這里啟程一定要首先是讓他們有效，其次終于是謀求利潤(rùn)，給他們某種安全感，不要讓哄騙他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店貧苦作為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

（3）我們商超藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理電影票會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的診所買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的口碑。

2、客戶(hù)反映較多的`情況

對(duì)于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩諸方面做不好，上市公司的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

（1）、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三，顧客怨聲載道。

（2）、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司層次結(jié)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的顧客等級(jí)無(wú)法充分體現(xiàn)，老顧客、大點(diǎn)顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。

3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在管理控制一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以編出階段性的調(diào)整，強(qiáng)化服務(wù)理念，相關(guān)服務(wù)思想深入我們思想每一位心中。

4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系，主要在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解熟悉它愛(ài)護(hù)它，我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護(hù)，注重，導(dǎo)致過(guò)重他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多問(wèn)題，還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不而造成的銷(xiāo)量直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶(hù)現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了所以對(duì)中藥的損失是一定的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺地方經(jīng)驗(yàn)的很多不足的和而讓我們的顧客還不太滿足所以我們自身癥結(jié)兼顧才是最主要的不足。所以以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量服務(wù)，這些方面來(lái)贏得顧客的反響做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心，安全。盡量從咨詢(xún)服務(wù)服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。

成功比方說(shuō)一張?zhí)葑?，機(jī)會(huì)是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，能力是插門(mén)梁在兩個(gè)長(zhǎng)柱彼此間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用處，一旦點(diǎn)子你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的持之以恒的想法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)而使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的利器；持之以恒，最終會(huì)達(dá)到臨界值。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字優(yōu)選

如何高效地寫(xiě)一份年度工作總結(jié)呢？深入總結(jié)為明年工作的升級(jí)做好準(zhǔn)備，一篇值得一讀的“成功之道”文章欄目小編在這里推薦給您，我們非常歡迎大家來(lái)查閱本文愿能為您帶來(lái)幫助！

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇1

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深深的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文、有理想、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié)。

一、在思想方面。作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的人員，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專(zhuān)業(yè)人員，所以在對(duì)顧客銷(xiāo)售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說(shuō)明藥品的用途和性能，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé)。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無(wú)論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以老員工為模范，需心求教，認(rèn)真工作，大大的擴(kuò)展自己的知識(shí)面，豐富思維方法，切實(shí)體會(huì)到實(shí)習(xí)的真正意義。在近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化積極主動(dòng)，找到方向，找到一套屬于自己的思維方式。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問(wèn)題總找別人的原因等于自殺”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無(wú)法解決時(shí)，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn)，從而很好的解決眼前的困難。

二、在學(xué)習(xí)方面?！皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，但是“三人行，必有我?guī)熝桑　彼麄冊(cè)谒幏康匿N(xiāo)售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之，其不善者而改之。”在中山店期間，我認(rèn)真審視第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情況，改善學(xué)習(xí)方法，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從而達(dá)到意想不到的效果。藥品的重要性，那是勿庸置疑的。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個(gè)個(gè)漢字，只有掌握得越多越牢，才能寫(xiě)出好的句子，短文。而那聯(lián)合用藥就像成語(yǔ)，只有理解它真正的含義，才能作出絕倫的篇章。藥品也像文武百官，各有各的作用，各盡其職，只有用對(duì)人，才能達(dá)到需要的效果。

三、在銷(xiāo)售方面。我也漸漸在向顧客銷(xiāo)售一些簡(jiǎn)單的藥品。銷(xiāo)售是最鍛煉與人處事、說(shuō)話的。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買(mǎi)所需藥品時(shí)需咨詢(xún)，所以，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練，以提高顧客對(duì)藥房的信任度。

四、在生活方面。通過(guò)近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)這里的生活環(huán)境。與室友相處融洽，遇到困難時(shí)互相幫助，不分彼此。但是在吃的方面不是很習(xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)吃素好，我也明白吃素很好。但是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，正直壯年，需要大量的營(yíng)養(yǎng)來(lái)補(bǔ)充每天所消耗的能量。我們不像你們，我們長(zhǎng)得瘦，沒(méi)有資本吃素。希望生活能得到相應(yīng)的改善。領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)要知足常樂(lè)，但是我覺(jué)得知足常樂(lè)不好，知足長(zhǎng)樂(lè)沒(méi)上進(jìn)，時(shí)代不同，不可同日而語(yǔ)。

從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門(mén)店從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作整整八個(gè)月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤(pán)聊QQ看小說(shuō)到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無(wú)理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢(qián)福利方面是疲憊和缺乏的；但相對(duì)的，也是我來(lái)門(mén)店工作主要目的：學(xué)到相當(dāng)多的知識(shí)，曾經(jīng)在課堂上所沒(méi)聽(tīng)的、忽略的知識(shí)，在這里我取回來(lái)一大半。可以說(shuō)，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供很多現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)到經(jīng)驗(yàn)就不得不說(shuō)下門(mén)店的負(fù)責(zé)人，也就是店長(zhǎng)。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識(shí)，還有態(tài)度、做人。也不得不說(shuō)下另外三個(gè)同事，做為最后到來(lái)的我，和他們之間相處其實(shí)并不愉快。也許是因?yàn)楹退麄兿嗖钗辶鶜q的緣故，感覺(jué)隔很大一條溝。

就像我覺(jué)得我來(lái)門(mén)店雖然是因?yàn)橐荚嚨脑?，但其?shí)我很喜歡賣(mài)藥這種工作，因?yàn)楫?dāng)你成功把你想賣(mài)的藥品讓顧客愉快掏錢(qián)是一件非常有成就感和快樂(lè)的事情。這份滿足感陪伴我很久，直到門(mén)店分班考核的那天。

也就是五月。接下來(lái)的五、六、七三個(gè)月我可以說(shuō)我生活在水深火熱之中。因?yàn)樘珶岬奶鞖?，太多的灰塵，夏天的貨架可以說(shuō)是一個(gè)惡夢(mèng)。說(shuō)實(shí)在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個(gè)負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個(gè)半小時(shí)，前提還是沒(méi)有停下來(lái)賣(mài)藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門(mén)的前面，來(lái)來(lái)跑跑的車(chē)輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺(jué)得不可能哪天早上不擦。因?yàn)椴徊辆陀谢?，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見(jiàn)就是罰錢(qián)?；旧厦總€(gè)早班，我都要擦貨架，不說(shuō)全部擦完，我會(huì)主要針對(duì)一二層，下面的三層就分時(shí)間擦，但仍是感覺(jué)很疲憊。說(shuō)實(shí)在的，有時(shí)候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時(shí)候非常癢，現(xiàn)在擦藥膏好些，但仍時(shí)不時(shí)的發(fā)作，非常難受。相對(duì)于其他三個(gè)同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說(shuō)我是最多的也是最勤快的，心里默默說(shuō)聲，其實(shí)還是最累的。

再來(lái)就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單（很厚一打）每頁(yè)都要蓋三個(gè)章，還要用筆寫(xiě)日期；每天都要寫(xiě)的冰箱和室內(nèi)溫濕度計(jì)；半個(gè)月寫(xiě)一次的西藥重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)（個(gè)人覺(jué)得這個(gè)最輕松）；用三種不同的字跡寫(xiě)培訓(xùn)記錄（一個(gè)月三篇，就是九篇），每次寫(xiě)完我都感覺(jué)我人格分裂一次；抗生素和興奮類(lèi)藥品的蓋章（印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦）。我和每個(gè)人都同過(guò)班，我覺(jué)得他們負(fù)責(zé)的相比我來(lái)說(shuō)真的輕松太多！也許這是店長(zhǎng)對(duì)我委以的重任，但有時(shí)候覺(jué)得這的好忙??！特別是月初的時(shí)候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時(shí)候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個(gè)月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因?yàn)槭欠殖蓛蓚€(gè)班競(jìng)爭(zhēng)，多的錢(qián)多幾十塊，少的扣幾十塊，說(shuō)白就是羊毛出在羊身上。但對(duì)這些小姑娘來(lái)說(shuō)似乎吸引力很大。因?yàn)槌鲞@個(gè)政策之后，表面的和平似乎就瓦解，為一點(diǎn)交班上的時(shí)間差連言語(yǔ)上的沖突都有，我當(dāng)時(shí)是才來(lái)半年無(wú)所謂，他們來(lái)一年多的似乎也為這個(gè)斗上。而且A和我在一班的時(shí)候說(shuō)B和C的壞話，B和我一班的時(shí)候和我說(shuō)A和C的壞話，C和我在一班的時(shí)候說(shuō)A和B的壞話。三個(gè)月下來(lái)我真的不知道誰(shuí)的話才是可信的。（）或許可以更直白點(diǎn)的說(shuō)，誰(shuí)的話都是不可信的。我想他們?cè)诒澈笳f(shuō)我的不是肯定也說(shuō)相當(dāng)多。雖然店長(zhǎng)總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點(diǎn)都沒(méi)看到。我只看到我被出賣(mài)。

A和我在一起說(shuō)BC的不好我無(wú)所謂當(dāng)聽(tīng)故事，可是當(dāng)我和B一班的時(shí)候A卻說(shuō)起我的不是甚至在店長(zhǎng)面前說(shuō)。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺(jué)得沒(méi)必要，或許我這種想法太天真。

我因?yàn)橘u(mài)藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣(mài)藥，有時(shí)候想也許多說(shuō)一句顧客就會(huì)接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走；但如果我說(shuō)都不說(shuō)，顧客肯定不會(huì)買(mǎi)。做任何事都有風(fēng)險(xiǎn)。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長(zhǎng)說(shuō)我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長(zhǎng)都有這種錯(cuò)覺(jué)，并努力在他們班賣(mài)，在我這個(gè)班處理門(mén)店工作的時(shí)候比較多。面對(duì)這種狀況我很無(wú)奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣(mài)。但我心里仍然感覺(jué)很失望。在六月的下旬，心冷到極點(diǎn)，覺(jué)得很累，覺(jué)得做下去真的很沒(méi)有意義。這種心情嚴(yán)重影響我在家看書(shū)的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)工資也就多發(fā)1。9元，很可笑吧。十月中就要開(kāi)始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長(zhǎng)交辭職報(bào)告。店長(zhǎng)還以為我是和B找新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來(lái)都不相信B會(huì)辭職，事實(shí)上B也確實(shí)沒(méi)有辭職，只是嘴上說(shuō)說(shuō)，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個(gè)人說(shuō)的話我一個(gè)也不相信的原因。我想我將來(lái)一定很排斥和這個(gè)年齡段的人一起共事，不為別的，只覺(jué)得他們沒(méi)有信用可言。但店長(zhǎng)的這種想法還是傷到我。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時(shí)可能會(huì)跳槽，說(shuō)明他根本不信任這個(gè)員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂(lè)的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說(shuō)出來(lái)覺(jué)得很痛快，痛苦并快樂(lè)著。

我想我以后肯定不會(huì)再做門(mén)店的營(yíng)業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會(huì)和他們一起吃火鍋。

轉(zhuǎn)眼間20**年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移 也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到很多提高自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20**年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)！

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇2

醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)年度總結(jié)

作為一名大專(zhuān)學(xué)生，我很幸運(yùn)能夠在這家醫(yī)院獲得一年的藥房實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，我學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也獲得了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我希望能夠向大家介紹一下我在這一年期間的經(jīng)歷和所學(xué)所感。

在我實(shí)習(xí)的藥房中，我們主要負(fù)責(zé)藥物的配制、分發(fā)、登記和庫(kù)存管理等工作。這剛好與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)相關(guān)，因此我非常努力地學(xué)習(xí)各種藥物的分類(lèi)、性質(zhì)、用法和副作用等相關(guān)知識(shí)，以便更好地為患者服務(wù)。

首先，我意識(shí)到了藥品安全的重要性。在實(shí)際操作中，我們必須嚴(yán)格保證每個(gè)藥品的質(zhì)量和純度，以確保患者得到的都是安全和有效的藥物。因此，我們必須深入了解每種藥物的作用、用途、劑量和不良反應(yīng)等，以避免因?yàn)樗幤返恼`用或誤配而給患者帶來(lái)不良影響。

其次，在實(shí)習(xí)的一年里，我也發(fā)現(xiàn)了藥房的重要性。藥房作為醫(yī)療服務(wù)的一部分，必須對(duì)患者的藥物管理和使用進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)和監(jiān)督。我們的工作不僅僅是簡(jiǎn)單地發(fā)藥，而是依靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，為患者提供最佳的藥物治療方案。因此，我們需要始終保持耐心、誠(chéng)實(shí)、客觀和敬業(yè)的工作態(tài)度，以滿足患者的需求。

我覺(jué)得，在這一年中，我最大的成長(zhǎng)是能夠更好地與人們交流，特別是與患者、醫(yī)生和其他衛(wèi)生職業(yè)人員交流。我意識(shí)到，溝通是醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。當(dāng)患者需要藥物治療時(shí)，我們必須對(duì)他們進(jìn)行耐心的解釋和指導(dǎo)，以便他們理解藥品的作用和劑量。同時(shí)，我們也需要與醫(yī)生和其他衛(wèi)生職業(yè)人員進(jìn)行有效的溝通，以便在服務(wù)患者的過(guò)程中進(jìn)行信息交流和協(xié)作合作。

當(dāng)然，我也遇到了一些困難。例如，有些藥品是非常復(fù)雜的，需要精確的計(jì)算和測(cè)量，以確保藥品的劑量和效果。有的患者也會(huì)出現(xiàn)藥品配制不合適等問(wèn)題，因此，我們需要仔細(xì)記錄每個(gè)藥品的配方和用藥情況，及時(shí)反饋和解決意見(jiàn)和問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，這一年的藥房實(shí)習(xí)是我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的珍貴時(shí)光。我對(duì)藥品知識(shí)有了更深入的了解，也獲得了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在向患者、醫(yī)生和其他衛(wèi)生職業(yè)人員溝通交流方面受益匪淺。我相信，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的未來(lái)醫(yī)學(xué)生涯將會(huì)非常有幫助。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇3

藥師是主要專(zhuān)業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識(shí)更新也就顯得尤為重要。在實(shí)際招聘來(lái)的藥師中，有很大一部分來(lái)源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過(guò)資格認(rèn)定得到職稱(chēng)的情況，這樣他們?cè)诹闶坶T(mén)店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類(lèi)管理，從用藥咨詢(xún)指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實(shí)施，gsp與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險(xiǎn)政策都有個(gè)全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過(guò)程，還有很大一部分藥師專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能老化。

店長(zhǎng)是門(mén)店經(jīng)營(yíng)的靈魂人物，的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等重要工作。外來(lái)的店長(zhǎng)對(duì)新公司的運(yùn)作需要有專(zhuān)人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問(wèn)題：

一是不熟悉必要的藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用;

二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;

三是對(duì)本店陳列儲(chǔ)存的藥品的位置、價(jià)格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不能做詳細(xì)專(zhuān)業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。

針對(duì)人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對(duì)于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹(shù)立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇4

醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)年度總結(jié)

作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)習(xí)是必不可少的環(huán)節(jié)之一，而在醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)，更是讓我受益匪淺。接下來(lái)，我將從實(shí)習(xí)工作內(nèi)容、工作中的心得體會(huì)、以及未來(lái)的打算三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

在醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)中，主要的工作內(nèi)容為為醫(yī)生和患者提供藥品配制、發(fā)藥和藥品詢(xún)問(wèn)等服務(wù)。實(shí)習(xí)期間，我主要參與的工作內(nèi)容有：

1. 藥品發(fā)藥。每天需要準(zhǔn)確的從處方里核對(duì)藥品種類(lèi)、數(shù)量和給藥途徑等信息，并開(kāi)出藥品清單，按照藥品的規(guī)格、數(shù)量等信息準(zhǔn)確發(fā)藥，最大限度保證了患者的用藥安全。

2. 協(xié)助調(diào)配藥品。醫(yī)院藥房的工作需要準(zhǔn)確、快速地調(diào)配各種藥品。在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)和同事的協(xié)助，逐漸掌握了藥品的配制方法和注意事項(xiàng)，通過(guò)不斷的練習(xí)和學(xué)習(xí)，逐步提高了自己的技能和速度。

3. 藥品質(zhì)量管理。醫(yī)院藥房負(fù)責(zé)保證藥品的質(zhì)量安全，輕則導(dǎo)致患者身體不適，重則給患者帶來(lái)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)習(xí)期間，我參與了藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)管理等方面的工作，深入學(xué)習(xí)了藥品質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)，提高了藥品質(zhì)量安全意識(shí)和素質(zhì)。

二、工作中的心得體會(huì)

在醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)期間，遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是也收獲了很多。以下是我在實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)：

1. 學(xué)習(xí)價(jià)值。藥學(xué)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)非常綜合性、知識(shí)面廣的專(zhuān)業(yè)，涉及到藥學(xué)、化學(xué)、生物學(xué)等多個(gè)學(xué)科的內(nèi)容。通過(guò)實(shí)習(xí)，我結(jié)合實(shí)際工作中的情況，深入了解了藥品的生產(chǎn)過(guò)程、存儲(chǔ)使用等各個(gè)方面的問(wèn)題，從最基礎(chǔ)的藥品知識(shí)開(kāi)始深入學(xué)習(xí)，更加全面的掌握了專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2. 工作態(tài)度。職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)不同于普通的學(xué)識(shí)知識(shí)，只有在實(shí)踐中才能真正的加深領(lǐng)悟。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何與患者溝通，如何處理復(fù)雜的工作情境，如何提高工作效率等，提升了自身職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任意識(shí)和工作能力。

3. 團(tuán)隊(duì)合作。在實(shí)習(xí)中，我體驗(yàn)到了醫(yī)院藥房工作的緊張和繁忙，體驗(yàn)到了醫(yī)院藥師不斷追求醫(yī)藥新知的艱辛和不易。在同事的幫助下、與他們的互動(dòng)、合作關(guān)系中，不斷發(fā)現(xiàn)并且發(fā)揮自己的能力，將自己的貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化成了集體力量，彰顯了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

三、未來(lái)的打算

通過(guò)一年的醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)，我逐漸了解到自己的長(zhǎng)處和不足，并且在實(shí)習(xí)過(guò)程中不斷的改進(jìn)自己。未來(lái)，我計(jì)劃繼續(xù)朝著藥師的方向努力，并準(zhǔn)備進(jìn)行以下方面的學(xué)習(xí)和提高：

1. 提升專(zhuān)業(yè)技能。計(jì)劃參加藥理學(xué)、藥劑學(xué)等方面的課程學(xué)習(xí)，深入了解藥物在人體內(nèi)的作用、藥物成分的配制等方面的知識(shí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

2. 提高英語(yǔ)水平。英語(yǔ)是藥物研究和臨床試驗(yàn)中不可或缺的一部分，為了能更好的了解國(guó)外新藥和技術(shù)，提高自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，我計(jì)劃加強(qiáng)自己的英語(yǔ)學(xué)習(xí)。

3. 加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，提高自己藥品知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、溝通交流等方面的水平。同時(shí)，我也將持續(xù)關(guān)注健康狀況，提高自己的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)。

總之，醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)讓我感受到了醫(yī)藥行業(yè)的魅力和重要性，讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)到自己未來(lái)的發(fā)展方向。通過(guò)未來(lái)的不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和發(fā)展，我相信自己一定能夠成為行業(yè)的精英之一。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇5

醫(yī)院藥房是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，在為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，藥房也扮演著保護(hù)患者健康的關(guān)鍵角色。近年來(lái)，隨著國(guó)家誠(chéng)信建設(shè)的提升，醫(yī)院藥房的廉潔工作也越來(lái)越被重視。下面就讓我們來(lái)看看 "醫(yī)院藥房廉潔年度總結(jié)"。

一、藥品采購(gòu)管理

醫(yī)院藥房的藥品采購(gòu)是廉潔工作的重要環(huán)節(jié)，藥物的進(jìn)貨和供應(yīng)必須符合規(guī)定的法律法規(guī)。在這方面我們做了如下的工作:

1. 重視藥品采購(gòu)的法律法規(guī)，制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃和流程，遵循醫(yī)保談判價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，把握實(shí)際藥品需求量，避免過(guò)多采購(gòu)庫(kù)存。

2. 加強(qiáng)涉密藥品的采購(gòu)管理，在采購(gòu)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)保密制度，遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保涉密藥品正常的采購(gòu)和供應(yīng)工作。

3. 除了各種證照和手續(xù)，還增加了相關(guān)藥品的質(zhì)檢記錄管理，確保藥品的合法來(lái)源和質(zhì)量可靠性。

二、藥房庫(kù)存管理

在庫(kù)存管理方面，我們始終把“四小花園”的理念貫穿在實(shí)際工作中，即 “東西不多、光線好、物品整齊有序、環(huán)境潔凈衛(wèi)生?！痹谶@方面我們做了如下的工作：

1. 按照藥品特點(diǎn)分類(lèi)管理，嚴(yán)格控制品種數(shù)和庫(kù)存量，定期清點(diǎn)庫(kù)存，避免滯銷(xiāo)藥品的積壓現(xiàn)象發(fā)生。

2. 新藥品的接收入庫(kù)，強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收結(jié)果和數(shù)量是否與供貨商提供的單據(jù)一致，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商處理。

3. 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作和嚴(yán)格執(zhí)行，保證工具、設(shè)備、藥品的存儲(chǔ)，運(yùn)輸及使用的安全和規(guī)范性，充分發(fā)揮藥品管理的科學(xué)化、規(guī)范化和管理水平的高度統(tǒng)一。

三、醫(yī)保目錄管理

醫(yī)保目錄管理是藥房廉潔的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，正確指導(dǎo)患者用藥、限制“套餐醫(yī)治”幫助患者節(jié)省醫(yī)藥費(fèi)，還有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，避免不必要的藥品浪費(fèi)，為公共衛(wèi)生做好奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1. 合理的醫(yī)保藥品的選擇，在相應(yīng)的醫(yī)保目錄范圍內(nèi)給予患者合理的建議，不能超范圍選藥，不能過(guò)度攬客。

2. 嚴(yán)格執(zhí)行“談判藥品”和“基藥”的使用策略，指導(dǎo)醫(yī)療人員和患者在保障藥品質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)藥品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值最大化。

3. 硬性要求每個(gè)售出的藥品都必須按照準(zhǔn)確的處方開(kāi)具，執(zhí)行實(shí)名制管理，避免藥品外流和濫用。

四、制度建設(shè)

藥房的廉潔工作必須建立在有力的制度保障下，為了保障工作規(guī)范最后的深入推進(jìn)，我們做了如下工作：

1. 制定《醫(yī)院藥房廉潔管理規(guī)定》，明確工作的標(biāo)準(zhǔn)，建立健全的廉潔檔案和藥品銷(xiāo)售記錄。

2. 建立售藥領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂藥品銷(xiāo)售制度和售藥培訓(xùn)計(jì)劃，讓每位售藥人員都清楚規(guī)范化的要求和售藥的處理流程，落實(shí)“誰(shuí)售藥誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。

3. 規(guī)范售藥行為，堅(jiān)決遏制藥品下鄉(xiāng)帶來(lái)的不良影響，控制藥品之間的“搭售”和“附贈(zèng)”現(xiàn)象，規(guī)范貢獻(xiàn)金的歸集和使用，加強(qiáng)對(duì)售藥環(huán)節(jié)的日常監(jiān)督和管理。

總之，醫(yī)院藥房的廉潔工作對(duì)我們醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益、信譽(yù)和社會(huì)形象都有著很大的影響。因此，我們要充分認(rèn)識(shí)廉潔工作的重要性，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)和細(xì)化管理措施。只有這樣，才能做好我們的工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇6

醫(yī)院藥房實(shí)習(xí)年度總結(jié)

作為一名醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在校期間，我們不僅需要學(xué)習(xí)各種臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)，還需要參加各種實(shí)踐活動(dòng)，這樣才能真正掌握所學(xué)知識(shí)。在本校內(nèi)藥學(xué)教授的指導(dǎo)下，我作為一名藥學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，有幸進(jìn)入了學(xué)校醫(yī)院的藥房實(shí)習(xí)。在這一年的實(shí)習(xí)中，我通過(guò)參與藥品調(diào)配、處方審核、藥品儲(chǔ)存、藥品配送等藥房日常工作，學(xué)到了很多實(shí)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。

一、調(diào)配藥品

藥房中最基本的工作就是藥品調(diào)配。在這一年的實(shí)習(xí)中，我充分了解了各種常見(jiàn)藥品以及不同病癥下所需要服用的藥品種類(lèi)和用量。我也深入學(xué)習(xí)了理解了調(diào)配的順序和流程。在藥品調(diào)配中，我們需要先檢查藥品的配方和用藥目的，分類(lèi)儲(chǔ)存藥品，精確稱(chēng)量藥品量，并依照配方將藥品混合。通過(guò)對(duì)藥品配制的講解和實(shí)踐操作，我學(xué)到了許多實(shí)用的專(zhuān)業(yè)技能。

二、處方審核

在藥品調(diào)配過(guò)程中，我們不可避免會(huì)遇到不同的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。為了避免因翻譯錯(cuò)誤和忽略用藥風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的誤差，藥房必須實(shí)行處方審核制度。處方審核需要對(duì)處方上的任何問(wèn)題進(jìn)行檢查，包括是否存在藥品相互作用，是否有重復(fù)用藥，以及是否有禁忌病人使用藥品等。通過(guò)實(shí)踐，我不僅掌握了處方審核的方法，還提升了自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)和審查能力。

三、藥品儲(chǔ)存

藥物安全儲(chǔ)存是藥房的重要任務(wù)之一，影響到藥品的質(zhì)量和使用效果。在藥品儲(chǔ)存中，需要根據(jù)藥品的特性進(jìn)行分類(lèi)存放，并定期檢查藥品是否過(guò)期和 deterioration。同時(shí)，藥房還需要在儲(chǔ)存過(guò)程中嚴(yán)格實(shí)行區(qū)分不同的藥品，以避免藥品交叉感染。在我實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格按照藥物分類(lèi)存放藥品，并且在藥品檢查中認(rèn)真檢查了藥品的有效期和保質(zhì)期。

四、藥品配送

藥品配送是醫(yī)院藥房日常工作中的重要環(huán)節(jié)。氧氣、暫時(shí)性紋身貼等特殊的藥品需要迅速安全的管理和配送。在這一年的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了如何配送藥品等，使我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到了很大提高。

總結(jié)：

藥房實(shí)習(xí)是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我在工作中學(xué)習(xí)了不少醫(yī)藥知識(shí)。在與醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員和病人等合作中，我在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)了如何有效地溝通和處理急救情況。我相信這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的臨床實(shí)踐、研究和職業(yè)生涯中都有巨大的幫助。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短1000字 篇7

醫(yī)院藥房防汛年度總結(jié)

隨著全球氣候變化的影響，洪澇災(zāi)害越來(lái)越頻繁。在這種情況下，醫(yī)院藥房需要高度關(guān)注洪澇災(zāi)害的可能性，并采取必要的措施來(lái)保護(hù)藥物和設(shè)備，以確?；颊叩玫郊皶r(shí)的治療。在這篇文章中，我們將介紹醫(yī)院藥房防汛年度總結(jié)，以幫助其他藥房掌握這些必要的技能和知識(shí)。

一、洪澇災(zāi)害的危害

洪澇災(zāi)害可能會(huì)對(duì)藥物和設(shè)備造成許多不利影響，如：

1. 藥品受潮變質(zhì)，失去藥效。

2. 藥品被污染，失去使用價(jià)值。

3. 藥品存放環(huán)境惡劣，易受細(xì)菌或霉菌污染。

4. 藥房和醫(yī)院設(shè)備被水淹沒(méi)，損壞或停用，無(wú)法及時(shí)進(jìn)行檢查或治療。

二、采取防范措施

為了防止這種情況發(fā)生，醫(yī)院藥房需要采取以下措施：

1. 定期檢查藥房和倉(cāng)庫(kù)的地下水位和地下排水系統(tǒng)，以及附近的水庫(kù)或河流的水位情況，該檢查要由環(huán)保、洪澇災(zāi)害和消防部門(mén)聯(lián)合制定。

2. 在進(jìn)藥房存儲(chǔ)藥品之前，首先對(duì)藥品進(jìn)行檢查并封閉存儲(chǔ)，以降低受潮、污染或污染程度。

3. 確保藥品的儲(chǔ)存環(huán)境干燥、通風(fēng)、溫度適宜，并在藥品儲(chǔ)藏區(qū)域的門(mén)上示意標(biāo)識(shí)“嚴(yán)禁進(jìn)水”，吊掛提示標(biāo)識(shí)。此外，還要在存儲(chǔ)區(qū)域放置防滑墊或竹架，并使用潮濕檢測(cè)裝置檢測(cè)潮濕程度。

4. 安排藥品按批次分別存放，標(biāo)識(shí)清晰，確保存貨比較均衡和分散，減少物品疊放過(guò)高和堆箱過(guò)重。

5. 安排專(zhuān)門(mén)人員加強(qiáng)門(mén)窗防水、排澇和滅蚊工作，及時(shí)清理垃圾、消除積水、杜絕滲漏。

6. 備置水泵、發(fā)電機(jī)和照明設(shè)施，以確保在斷電或水泵停止時(shí)也能保持正常運(yùn)營(yíng)。

7. 建立藥品的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，包括遇到洪澇災(zāi)害時(shí)處理藥品的具體措施或應(yīng)急預(yù)案，并安排人員負(fù)責(zé)執(zhí)行。

三、防汛年度總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我們對(duì)醫(yī)院藥房進(jìn)行了大量的洪澇災(zāi)害防護(hù)工作，首先加強(qiáng)藥品儲(chǔ)存環(huán)境的改造，并配備了專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)施；其次，增加了藥品儲(chǔ)存的可靠性，包括定期檢查門(mén)窗封閉和排水設(shè)備；我們加強(qiáng)了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)能力，組建了專(zhuān)門(mén)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，并配備了專(zhuān)業(yè)的救援設(shè)備，包括水泵、消防設(shè)備、沙袋等；我們還在應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃中注重人員的安全，并實(shí)施了一些培訓(xùn)計(jì)劃，例如藥品儲(chǔ)藏技能和應(yīng)急響應(yīng)技巧。

總的來(lái)說(shuō)，洪澇災(zāi)害的防護(hù)需要綜合考慮各種因素，需要醫(yī)院藥房和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)配合防范。只有這樣，我們才能保證藥品安全和患者治療的連續(xù)性。

藥店年終工作總結(jié)優(yōu)選

回不去的時(shí)光總是可惜的，這一階段的工作已經(jīng)圓滿完成了，在經(jīng)歷過(guò)這段時(shí)間的辛苦奮斗后就可以對(duì)這一階段的工作做總結(jié)。總結(jié)不需要長(zhǎng)篇大論，只需要用精簡(jiǎn)的語(yǔ)句將事情表達(dá)清楚就好了。工作總結(jié)要重點(diǎn)寫(xiě)什么內(nèi)容呢？也許下面的“藥店年終工作總結(jié)優(yōu)選”正合你意！請(qǐng)閱讀后分享你的朋友！

藥店年終工作總結(jié)【篇1】

XXXX年，我店在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點(diǎn)藥店法律法規(guī)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保定點(diǎn)藥店工作的管理，規(guī)范其操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面帶了好頭。現(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、在店堂內(nèi)醒目處懸掛“醫(yī)療定點(diǎn)零售藥店”標(biāo)牌和江蘇省醫(yī)療零售企業(yè)統(tǒng)一“綠十字”標(biāo)識(shí)。在店堂內(nèi)顯著位置懸掛統(tǒng)一制作的“醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳框”，設(shè)立了醫(yī)保意見(jiàn)箱和投訴箱，公布了醫(yī)保監(jiān)督電話。

二、在店堂顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。

三、我店已通過(guò)省藥監(jiān)局《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范GSP》認(rèn)證，并按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類(lèi)管理人員、營(yíng)業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。

四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，藥師(質(zhì)量負(fù)責(zé)人)堅(jiān)持在職在崗，為群眾選藥、購(gòu)藥提供健康咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買(mǎi)到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店成為面向社會(huì)的文明窗口。

五、自覺(jué)遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

六、我藥店未向任何單位和個(gè)人提供經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)、發(fā)票。銷(xiāo)售處方藥時(shí)憑處方銷(xiāo)售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷(xiāo)售，同時(shí)審核、調(diào)配、銷(xiāo)售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>

七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品銷(xiāo)售價(jià)格，參保人員購(gòu)藥時(shí)，無(wú)論選擇何種支付方式，我店均實(shí)行同價(jià)。

八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時(shí)出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開(kāi)的會(huì)議，并及時(shí)將上級(jí)精神貫徹傳達(dá)到每一個(gè)員工，保證會(huì)議精神的落實(shí)。

綜上所述，XXXX年，我店在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點(diǎn)工作取得一點(diǎn)成績(jī)，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。XXXX年，我店將不辜負(fù)上級(jí)的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

【2】藥店年度工作總結(jié)范本

開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶(hù)

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶(hù)一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì)首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的.信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷(xiāo)技巧

藥店?duì)I業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

藥店年終工作總結(jié)【篇2】

藥店年終工作總結(jié)個(gè)人通用版

一年的時(shí)光匆匆而過(guò)，從藥店的業(yè)績(jī)、服務(wù)品質(zhì)以及藥品質(zhì)量等各個(gè)方面來(lái)看，我想據(jù)此作出一份個(gè)人年終總結(jié)，以期能夠更好地豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也能夠?yàn)橄乱荒暝诠ぷ髦腥〉酶觾?yōu)秀的成果打好基礎(chǔ)。

一、業(yè)績(jī)表現(xiàn)

整年下來(lái)，在我的帶領(lǐng)下店鋪的業(yè)績(jī)與去年相比提升了38.2%以上。這個(gè)成績(jī)雖然基本能達(dá)到預(yù)期，但在業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)中還需進(jìn)一步提升，希望在下一年里加倍努力，將業(yè)績(jī)提升到更優(yōu)秀的境地。

首先我要明確的是，業(yè)績(jī)好不僅只是因?yàn)槿丝诘脑龆?，更重要的是因?yàn)樗幍甑漠a(chǎn)品種類(lèi)和質(zhì)量的不斷完善。為了此項(xiàng)工作，我們團(tuán)隊(duì)始終遵從“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)”的宗旨，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)工作。團(tuán)隊(duì)不斷地優(yōu)化和完善產(chǎn)品的規(guī)格和品種，豐富了庫(kù)存的產(chǎn)品種類(lèi)和規(guī)格，同時(shí)還加強(qiáng)了藥品質(zhì)量和藥品的貯存環(huán)境管理，此項(xiàng)工作得到了顧客們的一致贊譽(yù)。

二、服務(wù)品質(zhì)

為了向顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)，我們店鋪在實(shí)際工作中也注意不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)模式。首先，我們針對(duì)目前現(xiàn)狀量身定制了一整套優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店鋪所提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了全面梳理。同時(shí)還完善了再售后服務(wù)方面的服務(wù)水平，提升了顧客體驗(yàn)的滿意度。

三、藥品質(zhì)量

藥品質(zhì)量一直是藥店努力追求的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)對(duì)此項(xiàng)工作也投入了不少的時(shí)間與精力。我們堅(jiān)持嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，在進(jìn)貨環(huán)節(jié)就對(duì)進(jìn)貨渠道和進(jìn)貨的藥品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保藥品的新鮮度與品質(zhì)。同時(shí)每到周末還會(huì)對(duì)庫(kù)存的藥品進(jìn)行定期排查和檢測(cè)，對(duì)過(guò)期藥品進(jìn)行淘汰，以保證藥品質(zhì)量的穩(wěn)定。

四、不足之處

在日常工作中，我們團(tuán)隊(duì)也還存在一些不足之處。大致會(huì)有以下幾個(gè)方面：

（1）我們?cè)陬櫩腕w驗(yàn)方面還存在一些欠缺，比如一些顧客介于工作繁忙，需求不能及時(shí)滿足的情況等。

（2）在藥品推廣上，團(tuán)隊(duì)也存在一些需要完善的方面。有些藥品宣傳力度不夠，導(dǎo)致顧客對(duì)該藥品的了解不夠全面。

五、總結(jié)與展望

在總結(jié)中，團(tuán)隊(duì)要看到自身在過(guò)去一年中的光輝成就，也要反思自身在一些方面存在的缺陷與不足。總之，才能更好地完成今后的工作。在展望中，我們團(tuán)隊(duì)要根據(jù)當(dāng)前形勢(shì)及自身狀態(tài)，早做規(guī)劃，先定好自己未來(lái)的努力方向，務(wù)實(shí)推進(jìn)，不斷創(chuàng)新，更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

在新的一年里，團(tuán)隊(duì)期望能夠進(jìn)一步完善工作，提升全員的意識(shí)和素質(zhì)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，開(kāi)辟新的市場(chǎng)空間，擴(kuò)大藥店的業(yè)務(wù)規(guī)模以及客戶(hù)口碑，完成我們未來(lái)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

藥店年終工作總結(jié)【篇3】

轉(zhuǎn)眼間20**年已經(jīng)過(guò)去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說(shuō)的那樣“時(shí)間過(guò)半，工作也要過(guò)半”。通過(guò)學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。咱們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可咱們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成咱們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為咱們的20**年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!

藥店年終工作總結(jié)【篇4】

20xx年是江蘇**藥房連鎖有限公司具有里程碑意義的一年，國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司收購(gòu)**全部自然人股權(quán)，以80.11的股權(quán)控股江蘇**藥房連鎖有限公司，使**成為國(guó)大藥房的一個(gè)控股子公司，為**的穩(wěn)定，快速、健康發(fā)展提供了良好的契機(jī)。一年來(lái)，盡管內(nèi)部矛盾突顯，千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，外部醫(yī)藥零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)Ji烈，形勢(shì)嚴(yán)峻，我們能夠正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，今年重新設(shè)置了內(nèi)部組織架構(gòu)，出臺(tái)了多項(xiàng)管理制度，更新了微機(jī)程序、統(tǒng)一了國(guó)大編碼，快速開(kāi)發(fā)了多家連鎖直營(yíng)店，成立了自己的.配送中心，取得了經(jīng)營(yíng)管理的良好業(yè)績(jī)。

1.加盟國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司，完成股權(quán)轉(zhuǎn)讓

今年，公司順利完成了自然人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?zhuān)⒂?月28日成功召開(kāi)了第二屆第一次股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，企業(yè)更名為江蘇**藥房連鎖有限公司，成為國(guó)藥控股國(guó)大藥房有限公司的一個(gè)控股子公司。這一具有里程碑意義的重大事件為**長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展提供了良好契機(jī)。

2.實(shí)現(xiàn)“批零分離”、整合組織架構(gòu)

按照國(guó)藥控股“批零分離”的要求，上半年**與江蘇公司整體分離，并重新整合了內(nèi)部組織架構(gòu)，組建了營(yíng)運(yùn)管理部、綜合管理部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、物流部、門(mén)店管理部、門(mén)店開(kāi)發(fā)部等。

3.強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全規(guī)章制度

綜合管理部是今年剛組建的部門(mén)，是管理服務(wù)并重的職能部門(mén)，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作。

1)狠抓制度建設(shè)：今年來(lái)制定“20xx年發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“三年(20xx－20xx年)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃”、“20xx年分配制度及績(jī)效考核辦法”，逐步完善內(nèi)部Ji勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多得”的分配原則。為規(guī)范促銷(xiāo)費(fèi)管理，制定了“關(guān)于加強(qiáng)廠方終端促銷(xiāo)費(fèi)管理的有關(guān)規(guī)定”。

2)細(xì)抓行政管理：建立健全了各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行徹底的清查核對(duì)、登記造冊(cè)，并建立了電子文檔。及時(shí)完成新老門(mén)店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部對(duì)新增門(mén)店的考察、選址、設(shè)計(jì)、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購(gòu)置工作，保證新開(kāi)門(mén)店的順利開(kāi)業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門(mén)店開(kāi)發(fā)部、門(mén)店管理部做好門(mén)店續(xù)租協(xié)議等工作。及時(shí)完成各類(lèi)證照變更登記工作，為申報(bào)了中華老字號(hào)積極收集、整理、申報(bào)相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時(shí)完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。

3)實(shí)抓安全工作：連鎖門(mén)店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺(tái)了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”；二是配齊配全安全器材，如報(bào)警器、滅火機(jī)等；三是開(kāi)展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，從而確保了全年無(wú)重大安全事故。

4)狠抓質(zhì)量管理，鞏固gsp成果。我們嚴(yán)格按照gsp規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保了臺(tái)賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無(wú)缺，鞏固了gsp成果。

5)強(qiáng)化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績(jī)效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時(shí)考核，發(fā)放崗薪工資；二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時(shí)招聘各類(lèi)技術(shù)人員；三是進(jìn)行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購(gòu)高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報(bào)各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)。

4.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展

今年信息系統(tǒng)進(jìn)行了三次較大的調(diào)整，一是**批零兼營(yíng)程序調(diào)整，二是部分品種獨(dú)立采購(gòu)時(shí)程序調(diào)整，三是徹底獨(dú)立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，加班加點(diǎn)，及時(shí)完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進(jìn)行。

今年新開(kāi)門(mén)店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門(mén)店的計(jì)算機(jī)新增、系統(tǒng)安裝及維護(hù)工作，為門(mén)店銷(xiāo)售任務(wù)的完成提供了保障。同時(shí)還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門(mén)及時(shí)，準(zhǔn)確的提供各類(lèi)分析數(shù)據(jù)。

藥店年終工作總結(jié)【篇5】

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，本人始終嚴(yán)格要求自己，較好地完成了各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。

在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在20xx年我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力，以求更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。

藥店年終工作總結(jié)【篇6】

營(yíng)業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō):“先生，(或其他)您好!”類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如“對(duì)不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式

觀察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷(xiāo)售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢?

察顏觀色

透過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就能夠從中*出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其說(shuō)藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

透過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應(yīng)酬了一句，那么藥店?duì)I業(yè)員能夠采用下方的方法探測(cè)這位顧客:

“這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也能夠去問(wèn)一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來(lái)了，是這一種?！本瓦@樣，藥店?duì)I業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問(wèn)話，如:“您要買(mǎi)什么?”顧客:“沒(méi)什么，我先隨便看看?！彼幍?duì)I業(yè)員:“假如您需要的話，能夠隨時(shí)叫我?！彼幍?duì)I業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購(gòu)買(mǎi)需要的線索。因此，藥店?duì)I業(yè)員必須要仔細(xì)觀察顧客的舉動(dòng)，再加上適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)和推薦，就會(huì)較快地把握顧客的.需要了。

藥店年終工作總結(jié)【篇7】

藥店店長(zhǎng)上半年工作述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是某藥店上半年的店長(zhǎng)，我非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)本店上半年的工作情況。

一、藥品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破，呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)

今年上半年是全國(guó)疫情防控關(guān)鍵期，受影響的疫苗供應(yīng)鏈導(dǎo)致全國(guó)范圍內(nèi)疫苗短缺。但是我們藥店作為一個(gè)合法渠道，積極履行責(zé)任，確保藥品的供應(yīng)品質(zhì)和安全。我們堅(jiān)持穩(wěn)妥、合理的采購(gòu)策略，采用多渠道采購(gòu)方式增加進(jìn)貨量。同時(shí)，本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，我們?cè)谧龊盟幤蜂N(xiāo)售的同時(shí)，充分發(fā)揮了店鋪?zhàn)鳛樯鐓^(qū)服務(wù)站的優(yōu)勢(shì)，積極為周邊居民提供服務(wù)，例如血壓測(cè)量、租賃醫(yī)療器械、環(huán)境安全宣傳等，進(jìn)一步推進(jìn)了店鋪與社區(qū)的融合。

同時(shí)，我們還堅(jiān)持創(chuàng)新銷(xiāo)售，發(fā)揮自身特色，加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的合作。我們邀請(qǐng)醫(yī)院的專(zhuān)家來(lái)我們店用藥咨詢(xún)。這種模式對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，不僅售藥，還能獲得更加專(zhuān)業(yè)和全局性的醫(yī)學(xué)建議，在建立店家的公信力和權(quán)威感方面，起到了很好的作用。同時(shí)，我們還開(kāi)展了線上支付和配送業(yè)務(wù)，“上傳下達(dá)同步”模式的信息傳遞，提高守時(shí)性，在此過(guò)程中，也取得了很好的成果。

二、店面管理和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升

店面管理是藥店的重要環(huán)節(jié)，我們注重每一個(gè)角落的細(xì)節(jié)。我們強(qiáng)調(diào)每一個(gè)員工都是服務(wù)的一部分，通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使得員工們對(duì)于藥品、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)更加深刻了。我們團(tuán)隊(duì)積極創(chuàng)新，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，打造發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的新模式，成功的發(fā)展了許多新的小區(qū)等客群資源，這些行動(dòng)大大拉動(dòng)了本店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我們始終在貫徹“顧客至上”原則的基礎(chǔ)上，建立了完善的顧客管理體系，舉辦多次不同形式品牌活動(dòng)，借助網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)合作，優(yōu)化銷(xiāo)售服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)一點(diǎn)一滴地為顧客提供更好的服務(wù)。讓客戶(hù)真正感受到藥店為顧客服務(wù)的宗旨。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工管理事半功倍

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是藥店成功的關(guān)鍵之一。我們堅(jiān)持以員工培訓(xùn)和新人引進(jìn)為主要工作，保證了工作人員技能的提升和業(yè)務(wù)的傳承。嚴(yán)格按照公司體系深入開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)，同時(shí)注重員工對(duì)于各種規(guī)范、政策的掌握和理解，讓每個(gè)員工都能理解和熱愛(ài)本店的服務(wù)理念，成為我們的強(qiáng)有力的輔助力量。

在員工管理方面，我們注重建立起以“學(xué)習(xí)型組織”為核心的管理模式，充分發(fā)揮員工的才能和能力，鼓勵(lì)員工為自己的職業(yè)發(fā)展而努力工作。并且，我們強(qiáng)調(diào)工作效率，對(duì)于做好工作的員工隊(duì)伍進(jìn)行表彰和激勵(lì)。這不僅能夠提高員工工作效率，更能激發(fā)其創(chuàng)造潛力，為藥店增加不可估量的績(jī)效。

四、后續(xù)發(fā)展規(guī)劃及思考

隨著藥店外部環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們認(rèn)識(shí)到本店仍然存在一些短板，必須進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，為整個(gè)體制的發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也將進(jìn)一步深入市場(chǎng)，了解其變幻的動(dòng)態(tài)，使我們的業(yè)務(wù)方式和方法保持更新和謹(jǐn)慎。

在未來(lái)的發(fā)展中，本店將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信服務(wù)、客戶(hù)至上，以質(zhì)量求生存，以管理求效益”的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅(jiān)持質(zhì)量為本，以良好的服務(wù)貼近客戶(hù)，不斷提高自身領(lǐng)先的實(shí)力地位。

謝謝大家的聽(tīng)??！

藥店年終工作總結(jié)【篇8】

方醫(yī)生因?yàn)橐丶摇疤接H”，所以前一天請(qǐng)假了，我自己上夜班。到了第二天，原本店長(zhǎng)叫我已經(jīng)不用上班了，但后來(lái)說(shuō)他不能及時(shí)回來(lái)，要我上班。我等著等著，店長(zhǎng)下班了，還以為他回不來(lái)了，也要我一個(gè)人在店中，結(jié)果他8點(diǎn)半到達(dá)藥店。后來(lái)老板也來(lái)了，說(shuō)今晚下班后不要走，到餐廳去喝酒，算是開(kāi)個(gè)告別酒會(huì)。他那時(shí)還帶上那個(gè)之前來(lái)藥店學(xué)習(xí)的女孩，后來(lái)了解了她以前也是老板在餐廳的員工，現(xiàn)在請(qǐng)她回來(lái)幫忙。在酒會(huì)上，有我、方醫(yī)生、老板和女孩，后來(lái)也增加了餐廳的部長(zhǎng)和經(jīng)理。我們點(diǎn)了菜，要了幾支珠江純生，暢談一番。最后，我因?yàn)橐丶伊耍?點(diǎn)多就離開(kāi)了，后來(lái)也加上以前和方醫(yī)生是舍友的餐廳員工一起喝。

是時(shí)候總結(jié)一下在藥店工作的感想了。

回想一下，當(dāng)初我是為什么來(lái)到藥店里工作的?我畢竟不是這個(gè)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)出身的，對(duì)藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專(zhuān)業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費(fèi);包吃，餐費(fèi)省下來(lái)了;學(xué)一點(diǎn)藥品對(duì)自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個(gè)所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營(yíng)業(yè)員，向外國(guó)人銷(xiāo)售藥品。

不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點(diǎn)護(hù)理知識(shí)。一旦有外傷的病人來(lái)到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!!!哈哈!!

還有一點(diǎn)，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點(diǎn)學(xué)費(fèi);另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能我也開(kāi)店做生意鋪路，積累經(jīng)驗(yàn)吧。