客服工作總結(jié)

客服工作總結(jié)17篇。

“客服工作總結(jié)”主題相關(guān)內(nèi)容，是我們?yōu)榱朔奖愦蠹覝蕚涞摹Ｔ鯓訉懗鰞?yōu)秀的范文呢？熟練掌握文檔寫作對于找工作和升職都是基本條件，而人們對于范文的重要性也逐漸認識到了。閱讀優(yōu)秀的范文可以開闊我們的眼界和見識，希望本文能夠給您帶來一些有用的知識和寶貴的經(jīng)驗，提高您的寫作能力！

客服工作總結(jié)【篇1】

訂單客服工作總結(jié)

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，訂單客服職位的重要性無法被低估。訂單客服是公司與客戶之間的橋梁，負責處理客戶的訂單信息，提供及時有效的服務(wù)。我作為一名訂單客服，通過長期的工作經(jīng)驗，深刻體悟到這一職位的重要性以及所需要的技能和工作方法。

首先，作為一名訂單客服，良好的溝通能力是必不可少的。與客戶交流是訂單客服最基本的工作內(nèi)容之一。通過電話、郵件或在線聊天等多種溝通方式，訂單客服與客戶聯(lián)系，獲取訂單信息，解答疑問，提供協(xié)助。良好的溝通能力意味著能夠清晰地表達自己的意思，有效地傾聽客戶的需求，并能夠快速準確地給出解決方案。我在實踐中不斷提升溝通能力，通過自我反思，學習傾聽和表達技巧，增強了與客戶之間的溝通效果。

其次，訂單客服需要具備較強的解決問題的能力。在處理訂單過程中，客戶可能會遇到各種問題和困難，訂單客服需要有足夠的耐心和責任感來幫助解決這些問題。有時，客戶可能對訂單信息有誤解或不滿意，需要訂單客服進行合理的解釋和處理。在此過程中，訂單客服需要運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，尋找最佳解決方案，并積極與相關(guān)部門或同事合作，確保問題得以解決。我通過積累經(jīng)驗，學習相關(guān)知識并與團隊合作，增強了解決問題的能力，有效提升了工作效率和客戶滿意度。

另外，訂單客服工作要求敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在訂單客服的日常工作中，客戶咨詢、問題反饋等信息會不斷涌入。訂單客服需要快速準確地抓住客戶需求，理解問題的本質(zhì)并及時回復(fù)。有時，客戶可能會提出一些特殊的需求或問題，需要訂單客服靈活應(yīng)對。在這種情況下，訂單客服需要迅速反應(yīng)，并與客戶積極溝通，以達到最好的解決效果。我通過平時的練習和工作經(jīng)驗累積，提高了觀察力和反應(yīng)能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效地處理訂單信息。

此外，作為一名訂單客服，良好的團隊合作能力也是必不可少的。訂單客服通常會與其他部門和同事緊密合作，共同完成工作任務(wù)。在處理一些復(fù)雜問題時，訂單客服和其他團隊成員之間的緊密配合和交流是非常關(guān)鍵的。良好的團隊合作意味著能夠相互幫助，互相理解，并共同努力完成工作。我通過與同事間的溝通和協(xié)作，學習傾聽和理解他人的觀點，提高了團隊合作能力，為客戶提供更好的服務(wù)。

總結(jié)起來，訂單客服作為公司與客戶之間的橋梁，扮演著非常重要的角色。通過良好的溝通能力，解決問題的能力，敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力，以及良好的團隊合作能力，訂單客服可以提供高效和滿意的客戶服務(wù)。通過我的工作實踐，我不斷提高認識到訂單客服工作的挑戰(zhàn)和機會，并全身心地投入其中，不斷提升自己的能力和水平。

客服工作總結(jié)【篇2】

客服總監(jiān)工作總結(jié)

作為一個客服總監(jiān)，在過去的一年里，我有幸領(lǐng)導(dǎo)并管理了一支充滿活力和專業(yè)素養(yǎng)的客服團隊。通過與團隊的緊密合作和努力奮斗，我們在提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面取得了令人矚目的成績。下面將詳細總結(jié)一下我們團隊取得的成就和我所扮演的角色。

首先，作為客服總監(jiān)，我負責確保我們團隊對客戶提供卓越的服務(wù)，使其在與我們公司的互動中感到滿意和重要。為了實現(xiàn)這一目標，我秉承了一套明確的管理原則，其中最重要的一條是，我們團隊的成功來自于我們對員工的關(guān)心和培養(yǎng)。我鼓勵團隊成員參加培訓課程和學習機會，以不斷提升他們的專業(yè)技能和知識水平。同時，我定期與他們進行一對一的談話，了解他們的職業(yè)目標，并為他們提供指導(dǎo)和支持。

其次，為了確保我們團隊始終能夠提供高效和準確的服務(wù)，我建立了一套有效的性能評估和監(jiān)控機制。我每周與團隊成員進行例會，共同回顧過去一周的工作情況，并進行績效評估。這有助于我們了解每個成員的工作表現(xiàn)，并及時進行獎勵或改進措施。此外，我經(jīng)常監(jiān)控電話和電子郵件交流，以確保團隊遵循最佳實踐，并提供一致的服務(wù)水平。

第三，為了提高團隊的工作效率和客戶滿意度，我積極引入了一系列技術(shù)工具和系統(tǒng)來優(yōu)化我們的客戶服務(wù)流程。其中一個重要的舉措是引進了一個自動回復(fù)系統(tǒng)，它能夠及時回答一些常見問題，從而減輕客服人員的工作負擔，更高效地處理復(fù)雜問題。我還推動了一個在線客服平臺的實施，使客戶能夠方便地與我們團隊進行交流，并確保我們能夠及時且有效地響應(yīng)他們的需求。

此外，我還積極與其他部門合作，以確保我們團隊在整個公司中得到支持和理解。我與銷售團隊密切合作，了解客戶需求和市場趨勢，并將這些信息傳遞給客服團隊，以便他們能夠更好地滿足客戶的需求。同時，我也與技術(shù)團隊緊密合作，確保我們能夠及時解決客戶的問題和疑慮。

最后，作為客服總監(jiān)，我堅信持續(xù)改進和學習的重要性。我鼓勵團隊成員參加行業(yè)會議和培訓課程，了解最新的客戶服務(wù)趨勢和最佳實踐。我們團隊還定期進行自我評估和進一步改進，以確保我們能夠不斷提高客戶滿意度和團隊的績效。

總之，作為客服總監(jiān)，我非常感謝我所領(lǐng)導(dǎo)的團隊在過去一年里所取得的成就。通過我們的努力、創(chuàng)新和團隊合作精神，我們成功地提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得了客戶的贊譽和信任。不僅如此，我也認識到客服總監(jiān)的工作是一個不斷挑戰(zhàn)和改進的過程，我將繼續(xù)引領(lǐng)團隊朝著更高的目標努力前進，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

客服工作總結(jié)【篇3】

車務(wù)熱線客服工作總結(jié)

一、引言

車務(wù)熱線客服是指負責接聽、處理和解決有關(guān)車輛事務(wù)的電話咨詢的工作人員。他們在保證客戶滿意度的同時，協(xié)助客戶解決各種車輛問題，提供車輛相關(guān)的信息和建議。本文將詳細介紹車務(wù)熱線客服工作的職責和要求，并總結(jié)他們在工作中的主要經(jīng)驗和技巧。

二、職責和要求

1. 接聽電話咨詢：車務(wù)熱線客服工作首要職責是接聽來電咨詢，并根據(jù)客戶描述的問題進行分類和記錄。他們需要仔細傾聽客戶的需求，積極向客戶提供幫助和解決方案。

2. 提供專業(yè)建議和指導(dǎo)：車務(wù)熱線客服需要對車輛相關(guān)的法律法規(guī)、保險、年檢等方面有較強的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供與之相關(guān)的專業(yè)建議和指導(dǎo)。

3. 解決客戶問題：車務(wù)熱線客服需要根據(jù)客戶的問題和需求，主動尋找并提供解決方案。他們需要具備較強的問題診斷和解決能力，能夠快速準確地幫助客戶解決各種車輛問題。

4. 處理投訴和糾紛：車務(wù)熱線客服在工作中可能會遇到不滿意的客戶或投訴和糾紛。他們需要冷靜應(yīng)對，并通過積極溝通和處理，化解矛盾，保持良好的客戶關(guān)系。

5. 記錄和報告：車務(wù)熱線客服需要及時記錄客戶的問題和解決過程，并向上級匯報必要的信息。這有助于整理歸納工作經(jīng)驗，為公司提供客戶需求的參考。

三、工作經(jīng)驗和技巧總結(jié)

1. 專業(yè)知識：為了更好地幫助客戶解決問題，車務(wù)熱線客服需要不斷學習和更新車輛相關(guān)的法律法規(guī)、政策和流程。只有充分了解并掌握這些知識，才能提供準確的建議和解決方案。

2. 快速反應(yīng)：車務(wù)熱線客服需要面對大量的電話咨詢和問題，他們需要具備快速反應(yīng)的能力。能夠在短時間內(nèi)理解客戶的需求，并提供準確的答案或解決方案。

3. 耐心和耐心：有時客戶可能情緒激動或不滿意，車務(wù)熱線客服需要保持冷靜、耐心和友好。只有通過積極的溝通和解釋，才能改變客戶的心情，解決問題。

4. 團隊合作：車務(wù)熱線客服通常作為團隊工作，他們需要與其他團隊成員緊密合作，分享經(jīng)驗和協(xié)助解決問題。團隊合作能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5. 溝通技巧：良好的溝通技巧對于車務(wù)熱線客服至關(guān)重要。清晰流暢的語言表達、善于傾聽和理解客戶需求、能夠有效解釋復(fù)雜問題，都是成為一名優(yōu)秀車務(wù)熱線客服的必備技能。

四、總結(jié)

車務(wù)熱線客服工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，需要扎實的專業(yè)知識和卓越的溝通能力。通過總結(jié)以上經(jīng)驗和技巧，車務(wù)熱線客服可以提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。

客服工作總結(jié)【篇4】

售樓客服助理工作總結(jié)

作為一名售樓客服助理，我在過去一段時間里積累了豐富的經(jīng)驗和技能，并取得了一些成績。通過這份工作總結(jié)，我將詳細回顧自己的工作內(nèi)容、所取得的進展以及所遇到的挑戰(zhàn)和解決方案。

首先，作為售樓客服助理，我的主要職責是幫助銷售團隊與客戶之間建立和維護良好的溝通和信任關(guān)系。我通過電話、電子郵件和面對面的方式回答客戶的問題，了解他們的需求并提供解決方案。為了更好地開展工作，我參加了培訓課程，學習了客戶服務(wù)技巧和銷售技巧。在與客戶溝通的過程中，我注重傾聽和理解客戶的需求，盡力提供滿意的解決方案。

其次，我參與了售樓部門的銷售活動，幫助銷售團隊進行市場調(diào)研和客戶拜訪。我與客戶們建立了良好的合作關(guān)系，在他們購買過程中提供必要的幫助和支持。同時，我利用客戶提供的反饋和建議，及時調(diào)整銷售策略，提升銷售業(yè)績。在這個過程中，我收集了大量的市場信息和客戶需求，為公司制定了更有針對性的銷售計劃。

此外，作為售樓客服助理，我還負責處理客戶的投訴和問題。我及時地回應(yīng)客戶的反饋，并與銷售團隊和其他部門合作解決問題。面對各種各樣的挑戰(zhàn)，我學會了冷靜分析問題，迅速找出解決辦法。有時候，我需要協(xié)調(diào)不同部門的資源和人力，以確保問題得到妥善解決。通過這些努力，我成功地化解了很多潛在的糾紛，維護了公司的良好聲譽。

在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是如何處理與客戶的沖突。有時候，客戶對我們的服務(wù)不滿意或者出現(xiàn)誤解，這可能導(dǎo)致緊張和不愉快的局面。然而，我學會了保持冷靜和理智，通過耐心的解釋和溝通，化解了許多沖突。另一個挑戰(zhàn)是時間管理。由于客戶需求和投訴很頻繁，我需要合理安排時間，高效地處理各項工作。逐漸地，我掌握了時間管理的技巧，提高了工作效率。

總結(jié)起來，我的工作成果和努力取得了一定的成果。在過去的幾個月里，我與銷售團隊緊密合作，成功地維護了客戶關(guān)系，促進了銷售業(yè)績的提升。我通過聆聽客戶的需求并提供滿意的解決方案，贏得了客戶的贊譽和信任。同時，我也通過處理客戶投訴和問題，解決了許多潛在的糾紛，維護了公司的聲譽。

為了進一步提升自己的工作能力，我計劃參加更多的培訓課程，學習更多的銷售和客戶服務(wù)技巧。我還希望能與更多的客戶溝通交流，了解他們的需求，為公司提供更好的服務(wù)和解決方案。隨著我個人的成長和提升，我相信我可以在售樓客服助理崗位上做得更好。

通過這份工作總結(jié)，我回顧了自己在售樓客服助理崗位上的工作內(nèi)容和所取得的進展。我感到自豪和滿足，同時也意識到自己的不足和發(fā)展空間。我將繼續(xù)努力，為公司和客戶提供更好的服務(wù)，并不斷提升自己的職業(yè)能力。

客服工作總結(jié)【篇5】

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主__戶，未交__戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的>溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在____銀行電話銀行____中心>企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我??這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

客服工作總結(jié)【篇6】

客服上半年工作總結(jié)

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間第一半年已經(jīng)過去，每一份工作都需要總結(jié)，讓我們不斷提升自我并不斷進步。下面我就為大家總結(jié)一下我的上半年客服工作經(jīng)驗和成長。

一、溝通技巧的提升

客服工作最重要的就是良好的溝通技巧，通過良好的語言和溝通能力，讓客戶感受到“有你們的地方就有家的感覺”的服務(wù)。在今年上半年的工作中，我意識到我的口才和溝通技巧還有很大的提升空間，于是我在平時自己學習，收聽專業(yè)的溝通技巧課程，加強自己的語言表達和溝通技巧，讓客戶更加信任我們，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

二、不斷創(chuàng)新

客服工作是非常重復(fù)的工作，要做好這份工作就要有提供新鮮服務(wù)的意識。上半年，我積極參與各個崗位培訓，舉辦線上活動，為客戶提供更具有創(chuàng)新性的服務(wù)，這也為我?guī)砹撕芏鄬嶋H體驗和成長。只有不斷地求新求變，才能更好地滿足客戶的需求和期望。

三、溫暖的服務(wù)

客戶有問必答，回應(yīng)客戶的需求和問題是客服工作的本職。然而，上半年我更加重視的是通過“溫暖的服務(wù)”來贏得客戶的信任和滿意度。無論是通過情感化的回復(fù)還是適當?shù)谋頁P和鼓勵，這些細節(jié)都很重要。用溫暖的服務(wù)，讓客戶感覺到有人真正關(guān)心他們，不僅提高了客戶滿意度，也增加了客戶的信任，最終為公司帶來了更多利益。

四、高效的時間管理

客服工作日常需要處理大量的客戶問題，在這段時間中我也不斷地改進自己的時間管理技巧。在處理客戶問題之余，我學會了如何通過合理的計劃和謹慎的分配時間，為提高工作效率和解決客戶問題提供了有力的保障。

五、得到客戶的反饋

每一位客戶的反饋都是提升自己工作的機會，也是不可或缺的提高客戶滿意度的機會。上半年，我積極參與客戶調(diào)查和反饋，從客戶的角度思考我自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己不足的地方并進一步完善自己的工作。

總結(jié)

客服是一個充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，需求不斷地變化著，要不斷地學習與進步。上半年的經(jīng)驗與成長讓我認識到客服工作的重要性、溝通技巧的提高、服務(wù)細節(jié)的重要性、時間管理的重要性和客戶反饋的重要性，明確了自身的不足和提高的方向。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢和潛力，用心服務(wù)客戶，爭取在工作中獲得更好的發(fā)展。

客服工作總結(jié)【篇7】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是在20xx年12月12日接受客服部工作的，現(xiàn)請允許我對12月的基本工作給您做一總結(jié)和匯報：

客服部12月計劃完成工作以及完成量如下：

一、整理和制作各類回訪話術(shù),客戶信息資料表格,日常報表等客服部常用表格.現(xiàn)在已經(jīng)建立一套比較完整的表格，后期的工作中電話回訪等都能需要的，都一一做了準備。

二、迅速收集銷售部在建店之后所有銷售出的車輛信息.并且予以核實。對本月的銷售車輛進行5DC和7DC的回訪。對銷售出的新車，接近3個月的，我分別打了電話，并發(fā)送短信進行通知首保事宜。由于銷售這一塊沒有做出事先安排的面訪工作，所以在5DC和7DC這一方面沒有得到開展。

三、收集售后在建店之后所有進行過維修保養(yǎng)的車輛信息,并對本月的維修保養(yǎng)車輛進行3DC的回訪.3DC電話是每天客服部的必修科目之一，除了3DC，計劃還有一個售后維修的面訪，但是由于本部門實在人員不足，分身乏術(shù)，這部分工作也沒有開展起來。

四、收集預(yù)約保養(yǎng)信息,(可從其他單位轉(zhuǎn)來一部分客戶信息),并且和售后溝通預(yù)約保養(yǎng)相關(guān)事宜，然后進行嘗試。現(xiàn)有的客戶資料已經(jīng)有了很多。預(yù)約招攬工作在本月共對目前所有的客戶發(fā)送了2-3條短信依次通知了咱們店的地址、預(yù)約保養(yǎng)的優(yōu)惠、以及店面進行的其他活動通知。但是在電話招攬這一方面開展的不是很好，撥出的電話量不是很多，目前收到的效果（據(jù)售后每日維修臺數(shù)而言）并不理想。

五、初步建立會員體制,撰寫會員章程,會員待遇.建立較完整的會員銷售渠道。會員卡最終定型、章程、推行辦法、銷售辦法已經(jīng)完善，現(xiàn)在由市場部給我們在制作會員材料，制作好了之后會員就可以進行推廣。會員這一方面所花費的`時間比較長，過程也比較周折，但是我們最終根據(jù)了我們店的實際情況，制作了適合我們店的會員類型。

六、初步建立客戶投訴處理機制,建立投訴登記表。各個部門投訴處理單已經(jīng)建立完成，但是還沒有和銷售售后經(jīng)理進行溝通。這項工作在1月份我會與銷售和售后部門經(jīng)理進行溝通。

12月的工作，重點是放在售后上的。售后經(jīng)理的大力支持和配合，使得工作開展的比較順利。每日的回訪工作按部就班的進行，銷售部在12月前銷售的車輛也做出了首保的招攬。唯一不足之處在于日常招攬電話量沒有上去，在1月我會將它放在重點。

以上是我對12月的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予批示。

客服工作總結(jié)【篇8】

總部工單客服工作總結(jié)

【引言】

總部工單客服是一項重要的工作，涉及到公司運營的方方面面。通過與客戶的溝通和處理客戶問題，總部工單客服能夠有效維護公司形象和客戶關(guān)系，為公司的發(fā)展提供有力支持。本文將詳細介紹總部工單客服的工作內(nèi)容和工作總結(jié)，希望對廣大從事這一職業(yè)的人員提供一些借鑒和參考。

【正文】

總部工單客服的工作內(nèi)容非常繁瑣，需要具備良好的溝通能力、耐心和細致的工作態(tài)度。主要工作內(nèi)容包括接聽和回復(fù)客戶電話、處理和解決客戶問題、記錄客戶反饋和整理工單等。

首先，總部工單客服要接聽并回復(fù)客戶電話。在接聽電話時，客服要親切、禮貌地與客戶交流，傾聽客戶的問題和需求。接聽電話不僅要做到聲音清晰、表達流利，還要細心地記錄客戶問題的關(guān)鍵信息，以便后續(xù)的處理?；貜?fù)電話的時候，客服要準確、及時地解答客戶提出的問題，給予客戶滿意的答復(fù)。

其次，總部工單客服要處理和解決客戶問題?？头槍Σ煌膯栴}，靈活運用自己的專業(yè)知識和技能，找到解決問題的方法。有些問題可能需要與其他部門協(xié)作，客服需要協(xié)調(diào)各方面資源，確保問題能夠順利解決。在解決問題的過程中，客服要保持耐心和善心，盡力滿足客戶的需求，給予客戶最好的服務(wù)。

然后，總部工單客服要記錄客戶反饋和整理工單?？头浅Ｗ⒁庥涗浛蛻舻姆答佉庖姾徒ㄗh，這些反饋對于公司改進產(chǎn)品和服務(wù)都非常重要。客服要將客戶的反饋以及處理結(jié)果詳細記錄下來，以便后續(xù)參考。此外，客服還要對工單進行整理、分類和歸檔，使信息的查找和統(tǒng)計更加方便和快捷。

【工作總結(jié)】

總部工單客服工作繁瑣而重要，需要客服具備一定的素質(zhì)和技能。從我的工作經(jīng)驗來看，總結(jié)以下幾點：

首先，良好的溝通能力是成功完成總部工單客服工作的關(guān)鍵?？头邆溲赞o清晰、表達流暢的能力，能夠準確理解客戶的問題和需求，并給予及時有效的回應(yīng)。此外，客服還要具備良好的傾聽能力，能夠真正理解客戶的心聲，幫助他們解決問題。

其次，耐心和細致是總部工單客服不可或缺的品質(zhì)。工作中會遇到各種不同的問題和難題，客服要有足夠的耐心和細心去妥善處理。有時客戶可能會情緒激動或不滿意，客服要冷靜對待，保持專業(yè)的態(tài)度，盡力平息矛盾，提供滿意的解決方案。

最后，團隊合作也很重要。作為總部工單客服人員，與其他部門的溝通和協(xié)作是常態(tài)?？头c其他部門的同事建立良好的合作關(guān)系，互相支持、互相幫助，共同解決問題，提高工作效率。

【結(jié)論】

總部工單客服工作的重要性不可小覷，它直接關(guān)系到公司的形象和客戶關(guān)系的維護。作為一名總部工單客服，我們要始終保持良好的工作態(tài)度和高度的責任心，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。通過對工作的總結(jié)和反思，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作效率，為公司的發(fā)展貢獻力量。

客服工作總結(jié)【篇9】

醫(yī)院客服主管工作總結(jié)

作為醫(yī)院客服主管，我的工作主要涉及協(xié)調(diào)和管理客服團隊，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。經(jīng)過一段時間的工作，我對我的工作進行了總結(jié)，以下是我在工作中所做的一些關(guān)鍵點和取得的成就。

首先，我致力于建立一個高效的客服團隊。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我招聘了經(jīng)驗豐富、富有激情和良好溝通技巧的員工。我也提供了必要的培訓，確保他們熟悉我們醫(yī)院的服務(wù)和政策。此外，我為團隊制定了明確的工作目標，并追蹤每個員工的績效，及時提供反饋和獎勵，以激勵員工提供更好的服務(wù)。

其次，我注重客戶的滿意度。我的團隊定期與患者和家屬交流，收集他們的意見和反饋。我們建立了一個快速解決問題的機制，將患者的問題和投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，并追蹤問題的解決過程。通過這些努力，我們成功提高了患者滿意度，讓他們對我們的醫(yī)院更有信心。

此外，我注重數(shù)據(jù)分析和改進。我定期收集和分析關(guān)于客服工作的數(shù)據(jù)，包括接待量、問題類型、解決率等等。通過分析數(shù)據(jù)，我能夠發(fā)現(xiàn)存在的問題和瓶頸，并及時采取措施進行改進。例如，當發(fā)現(xiàn)某一問題出現(xiàn)頻率較高時，我會組織培訓并提供落地方案，以提高員工解決這類問題的能力。通過不斷地改進，我們的客服工作得到了顯著提升。

此外，作為主管，我也注重團隊建設(shè)。我組織團隊建設(shè)活動，幫助員工增進團隊合作和溝通能力。我也定期和員工進行一對一的交流，了解他們的需求和問題，并提供幫助和指導(dǎo)。我鼓勵員工提出自己的建議和意見，并盡量滿足他們的需求，以提高員工的參與度和工作積極性。

最后，我總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓，以便今后的工作中更好地完成我的職責。我發(fā)現(xiàn)，溝通是最關(guān)鍵的能力之一。良好的溝通能力能夠有效地與患者和員工進行交流，解決問題并建立良好的關(guān)系。此外，時間管理也是重要的，要能夠合理安排工作和任務(wù)，并做好優(yōu)先級的設(shè)定。當遇到緊急情況時，我學會了保持冷靜并有效地應(yīng)對。

總的來說，作為醫(yī)院客服主管，我的工作主要集中在協(xié)調(diào)和管理客服團隊，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。通過我的努力，我?guī)ьI(lǐng)團隊提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了患者的滿意度，改進了工作流程，并持續(xù)推動團隊的發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和改進，以更好地履行我的職責和使團隊取得更大的成就。

客服工作總結(jié)【篇10】

一、簡介

在出口貿(mào)易中，空運出口客服是非常重要的一環(huán)。他們的工作類似于公司與客戶之間的溝通橋梁，起到了連接和協(xié)調(diào)的作用。本文將從空運出口客服工作的重點、方法、技巧、困難和解決方案以及工作總結(jié)等方面進行詳細的探討。

二、工作重點

1. 制定計劃：為了方便服務(wù)客戶，空運出口客服人員需要制定詳細的計劃。只有制定了詳細的計劃，才能保證工作的有序，任務(wù)的完成。計劃的內(nèi)容包括：客戶信息采集、貨物物流服務(wù)規(guī)劃等。

2. 客戶管理：客戶管理是空運出口客服需要重點關(guān)注的工作?？蛻舻男枨?、反饋、建議等都需要認真處理，并及時回復(fù)。

3. 物流協(xié)調(diào)：物流協(xié)調(diào)包括運輸時間、運輸價格、運輸路線、物流問題等方面的協(xié)調(diào)。在這個過程中還需時刻關(guān)注貨物的安全性、合規(guī)性等，并與運輸公司、海關(guān)、口岸、保險公司等部門協(xié)作。

4. 公司業(yè)務(wù)發(fā)展：空運出口客服還需要關(guān)注該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。交流并反饋客戶的需求，為公司的業(yè)務(wù)拓展提供有力推動。

三、工作方法

1. 客戶溝通交流：在出口貿(mào)易中，客戶的重要性不言而喻?？者\出口客服需要進行及時、細致的溝通交流，并在做出各種決策時考慮到客戶的利益。

2. 合作協(xié)作：空運出口客服需要時刻進行各方面之間的協(xié)作。比如協(xié)調(diào)提單、委托運輸、安全效率、事故處理等。

3. 熟練操作軟件：現(xiàn)在許多企業(yè)都采用信息化系統(tǒng)來完成一些工作，因此空運出口客服也需要熟練掌握各種軟件及電子表格等工具的使用。

4. 學習及時更新：空運出口客服還需要時刻了解出口貿(mào)易的相關(guān)政策、法規(guī)等，不斷學習新知識，及時更新經(jīng)驗以適應(yīng)市場競爭。

四、工作技巧

1. 提供分析報告：空運出口客服人員可以收集一些分析數(shù)據(jù)來提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量。分析報告能為客戶提供有效的信息，便于客戶做出決策。

2. 場景化演練：場景化演練可以提高出口貿(mào)易人員的應(yīng)對能力。比如假如某個航班取消，空運出口客服需要安排以下航班，迅速確認安排；假如客戶要求貨物應(yīng)急運輸，需要安排快遞方式，加快物流時間等。

3. 充分準備：空運出口客服人員需要在處理某個事宜前充分準備。這樣可以讓您提前想好交流，處理方式等，提高工作的效率和質(zhì)量。

4. 善于溝通和表達：在商務(wù)溝通中，表達能力是非常重要的。善于說話、傾聽，并能準確理解客戶需求是空運出口客服工作的關(guān)鍵。

五、困難和解決方案

1. 語言溝通：由于出口貿(mào)易的客戶來自不同國家，語言溝通是很大的困難，而且也是客戶評價公司工作的重要指標。解決方案：多學習、多查詢各國語言、文化、習慣及禮儀，也可以有關(guān)人員、機構(gòu)進行培訓。

2. 高強度的工作：出口貿(mào)易是一個高強度的工作，長時間的工作可能導(dǎo)致健康問題。解決方案：出口貿(mào)易公司應(yīng)該關(guān)心員工的健康，有時間進行體育鍛煉等活動；還可以多參加培訓，提高自身管理和工作能力。

3. 危險事件的處理：貨物丟失、損毀等事件是出口貿(mào)易不可避免的情況，雖然處置這些事件是空運出口客服重要的一環(huán)，但是處理過程需要非常小心和慎重。解決方案：了解各種危險事件的應(yīng)對流程，并訓練員工應(yīng)對。

六、工作總結(jié)

空運出口客服這個職位非常重要，不僅在公司中扮演著“橋梁”的角色，還負責客戶管理、物流協(xié)調(diào)等重要事務(wù)。要成為一名好的空運出口客服人員，必須具備高效率、謙虛、深思熟慮的品質(zhì)，注重培訓和經(jīng)驗總結(jié)，提高工作效率和協(xié)作能力，才能更好的服務(wù)客戶和推動公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

客服工作總結(jié)【篇11】

售后服務(wù)年終工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表整潔大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

售后個人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2。態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5。層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6。辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四平息顧客的不滿

1。認真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7。換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題

(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一.售后初期

1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。

2.現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。

另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設(shè)備問題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4.設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

結(jié)合20__年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、20__年度售后服務(wù)部的主要工作：

20__年售后部營業(yè)額：__萬余元。毛利：__萬余元，平均單車營業(yè)額：__元。20__年共進廠__輛，其中潤保__輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20__年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

(六)、團隊建設(shè)

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務(wù)做得更好!

“售后服務(wù)年終工作總結(jié)”

客服工作總結(jié)【篇12】

客戶服務(wù)（CustomerService），主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素?；バ欧段木W(wǎng)今天為大家精心準備了2021年客服工作總結(jié)大全，希望對大家有所幫助!

2021年客服工作總結(jié)大全

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

2021年客服工作總結(jié)大全

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面。團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”

2021年度客服個人工作總結(jié)2

我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業(yè)知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。

我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設(shè)身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務(wù)學習，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

2021年客服工作總結(jié)大全

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、熟悉業(yè)務(wù)，認真傾聽。

一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

三、立足本職，愛崗敬業(yè)。

作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

四、微笑服務(wù)，態(tài)度良好。

盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

【2021年客服工作總結(jié)大全】相關(guān)文章：

1、2021年物業(yè)客服試用期轉(zhuǎn)正工作小結(jié)

2、售樓部案場客服物業(yè)試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

3、2021年客服人員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

4、公司客服人員試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

5、電話客服試用期工作總結(jié)及轉(zhuǎn)正申請

6、售后客服個人工作總結(jié)三篇

7、售后客服工作計劃范文

8、前臺客服年終總結(jié)及明年計劃2021年

9、淘寶客服話術(shù)大全

10、物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡

11、2021年客服試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)

12、客服部年度工作計劃

客服工作總結(jié)【篇13】

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和?？催M進年，為更好的收獲，我將總結(jié)往年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和進步自己的治理水平，有效進步部分工作質(zhì)量，客服年度工作總結(jié)。

在目前的工作中，我主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部分工作順暢，由于進職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并進步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)工作

工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、進步自身素質(zhì)。

客服工作總結(jié)【篇14】

酒店接聽客服工作總結(jié)

引言：

酒店接聽客服工作是酒店服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)，在客人入住過程中，客服人員起著橋梁和紐帶的作用?？腿藢τ谝粋€酒店的第一印象往往來源于與客服人員的交流，因此，提供高質(zhì)量、熱情周到的接聽服務(wù)對于酒店的形象塑造和顧客滿意度至關(guān)重要。本文將從溝通能力、解決問題能力、服務(wù)態(tài)度和團隊合作幾個方面總結(jié)酒店接聽客服工作的重要性和改進方向。

一、溝通能力：

作為酒店接聽客服，良好的溝通能力是非常重要的?？头藛T需要具備清晰、準確地聽取客人需求的能力，并且能夠通過言語表達清晰、親切、友好的語氣來解決客人的問題。酒店接聽客服應(yīng)提高語言表達能力，運用專業(yè)的口頭和書面表達方式，確保溝通順暢。此外，能夠有效地傾聽和理解客人的要求，及時回答客戶提問，提供準確的信息和建議，將是提升客人滿意度的關(guān)鍵。

二、解決問題能力：

酒店接聽客服需要具備良好的解決問題的能力。在接聽過程中，客服人員需要快速、準確地理解客人的問題，并能夠迅速找到解決方法。在解決問題過程中，客服人員應(yīng)展現(xiàn)出積極主動、細致入微的態(tài)度，確保問題得到及時的解決。此外，客服人員還需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以便能夠解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和規(guī)定等方面的問題。通過提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的解答和解決方案，客服人員將大大提高客人體驗和滿意度。

三、服務(wù)態(tài)度：

良好的服務(wù)態(tài)度是酒店接聽客服工作中不可或缺的一部分?？头藛T需要以積極、熱情、耐心的態(tài)度面對每一位客人。無論客人提出何種需求，客服人員都應(yīng)以真誠的微笑和友好的語氣對待，給予客人極佳的體驗。客服人員應(yīng)學會主動提供協(xié)助，展示他們樂于助人和關(guān)注客人需求的精神。實時關(guān)注客人的體驗和反饋，針對客人的要求和建議，不斷改進自身的服務(wù)，提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

四、團隊合作：

酒店接聽客服工作需要良好的團隊合作精神。在客服工作中，客服人員需要與其他部門的員工密切合作，共同解決客人提出的問題。例如，客人在入住過程中可能會涉及房間設(shè)備問題、餐飲服務(wù)問題或其他需求等。酒店接聽客服需要及時與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，以便能夠及時地給予客人滿意的解決方案。因此，團隊合作和協(xié)作能力對于提供高質(zhì)量的接聽服務(wù)至關(guān)重要。

結(jié)論：

酒店接聽客服工作是至關(guān)重要的一環(huán)，對于塑造酒店形象、提升客人滿意度起著重要的作用。通過提高溝通能力、解決問題能力、服務(wù)態(tài)度和團隊合作能力，客服人員能夠為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。酒店方應(yīng)通過加強培訓、提供必要的技術(shù)支持和定期的員工績效評估等措施，不斷改進、完善客服工作，以提升酒店競爭力和客人滿意度。只有通過不斷學習、努力提升，才能為客人提供卓越的服務(wù)，使酒店在激烈的市場競爭中脫穎而出。

客服工作總結(jié)【篇15】

英語旅游咨詢客服工作總結(jié)

在過去的一段時間里，我充當了英語旅游咨詢客服的角色。這項工作需要我提供詳細豐富、有條理并基于最新信息的回答，以確?？蛻魧λ麄兊穆眯邪才庞谐浞值牧私夂蜐M意。以下是我關(guān)于這項工作的總結(jié)。

一. 工作職責

作為英語旅游咨詢客服，我的主要職責包括：

1. 提供旅行目的地的信息：客戶通常詢問關(guān)于旅游景點、當?shù)匚幕?、交通和住宿的問題。我通過整理和更新當?shù)氐穆糜钨Y料和指南，為客戶提供準確且最新的信息。

2. 回答與旅行安排相關(guān)的問題：客戶可能對簽證要求、機票預(yù)訂、行程規(guī)劃和旅行保險等方面的問題感到困惑。作為咨詢客服，我負責解答這些問題，并幫助客戶做出明智的決策。

3. 處理投訴和問題：有時客戶可能會遇到意外情況或不滿意的旅行體驗。作為咨詢客服，我需要傾聽客戶的投訴，并盡力解決問題，以確?？蛻魸M意度。

4. 提供支持和建議：客戶可能需要建議關(guān)于最佳旅行季節(jié)、當?shù)夭宛^和購物場所等方面。我會根據(jù)客戶的興趣和需求，為他們提供最合適的建議。

二. 工作經(jīng)驗

在這段時間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗，包括但不限于：

1. 精通旅游目的地知識：我通過學習旅游指南、參觀旅游景點和與本地人交流，深入了解了各地的文化、歷史和重要景點。這使我能夠提供準確的信息和建議。

2. 熟練處理各種問題：客戶咨詢的問題涉及多個方面，從酒店預(yù)訂到交通規(guī)劃，我能夠迅速回答并提供適當?shù)慕鉀Q方案。

3. 良好的溝通和解決問題的能力：我與客戶保持積極的溝通，傾聽他們的需求并提供幫助。當有問題出現(xiàn)時，我能夠冷靜地處理，并努力尋找最佳解決方案。

4. 能夠快速學習和更新信息：旅游行業(yè)發(fā)展迅速，信息也時刻在更新。我能夠通過不斷學習和參考權(quán)威資源，始終保持對最新信息的了解。

三. 效果評估

作為英語旅游咨詢客服，我認為自己在以下方面取得了良好的效果：

1. 客戶滿意度提升：通過準確提供信息和解決問題，我?guī)椭蛻糇龀隽嗣髦堑穆眯袥Q策。許多客戶對我的服務(wù)給予了積極的反饋，對旅行安排感到滿意。

2. 反饋改進工作：通過傾聽客戶和處理投訴，我認識到了自己工作中的不足之處，并采取行動改進。例如，提高回答問題的速度和準確性，加強了與客戶的溝通。

3. 知識更新和分享：我通過參加培訓、閱讀業(yè)內(nèi)資訊和與同事交流，不斷充實自己的知識。我主動與團隊分享新發(fā)現(xiàn)，以提高整個團隊的綜合服務(wù)水平。

結(jié)論

作為英語旅游咨詢客服，我通過提供詳細豐富、有條理并基于最新信息的回答，為客戶提供了高質(zhì)量的服務(wù)。我的工作經(jīng)驗和效果評估表明，我在這個職位上表現(xiàn)出色。我將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，并不斷學習和更新自己的知識，以更好地滿足客戶的需求。

客服工作總結(jié)【篇16】

客服個人工作總結(jié)為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

上半年我們客服部嚴格遵守本管理處的工作計劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程。在各部門積極配合的共同努力下，圓滿的完成了上半年的各項工作任務(wù)，達到了預(yù)期的工作目標。具體工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作情況。

本部門認真學習公司的各項規(guī)范、制度、條例，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠地為業(yè)主提供服務(wù)。結(jié)合〇九小區(qū)的實際情況，開發(fā)商的施工單位遺留下來的問題非常嚴重。僅僅上半年共接到報修1537次。其中土建179次、水暖85次、進戶門114次、車庫門108次、可視對講123次、電28次、路燈聲控燈65次、天窗24次、窗戶257次、漏水現(xiàn)象554次，我們針對業(yè)主報修的具體問題及時與施工單位負責人協(xié)調(diào)聯(lián)系，截止7月末已完成維修1294戶，維修率達到了84.19%。剩余15.81%未維修是因為開發(fā)商施工單位的特殊原因還有待于解決。從上面的數(shù)據(jù)可以看出業(yè)主的報修及維修協(xié)調(diào)的比較及時，大多數(shù)知情的業(yè)主對我們的服務(wù)非常滿意。有個別業(yè)主因為報修和維修次數(shù)過頻，返修率高，對客服人員進行指責，對此我們客服人員能夠做到面帶微笑、耐心傾聽，用親切同情的口吻向業(yè)主詳細解釋，并與施工單位聯(lián)系把該業(yè)主的維修問題作為重點，最終都能讓業(yè)主高高興興地離開。

本部門在接待業(yè)主來電來訪之余認真做好有關(guān)入住的各項準備工作，半年時間陸續(xù)辦理入住138戶，其中住宅121戶，車庫16戶，網(wǎng)點1戶。在業(yè)主辦理入住的同時，不漏過需做的每一個細節(jié)，宣傳物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的范圍，詳細介紹房屋的建筑結(jié)構(gòu)，加強入住裝修的管理及裝修垃圾的投放管理。建立了完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好地基礎(chǔ)。隨著辦理入住的業(yè)主日益增多，剩余房屋的戶數(shù)逐漸減少，我們?nèi)匀粓猿侄ㄆ跈z查空置房屋的門窗及房屋的漏水現(xiàn)象，以便及時與施工單位維修。

本部門遵循管理處主任的指示，每周按時填寫周工作計劃及工作總結(jié)，這樣，既匯報了本周工作的完成情況，同時又將需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的事項在每周一例會之前轉(zhuǎn)交給了上級。

二、業(yè)余文化及其它方面。

物業(yè)客服部本著以服務(wù)為主的原則，通過各種方式為業(yè)主提供服務(wù)，本部門為了給業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)，每逢重大節(jié)日、或有停水、停電、等特殊現(xiàn)象及時打印溫馨提示粘貼在每個單元門口以便提醒業(yè)主提前做好有關(guān)準備，避免不必要的損失。

今年年初我們在管理處主任的啟發(fā)下，有效的利用園區(qū)內(nèi)的宣傳欄，定期更換豐富多彩的物業(yè)板報，不斷地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例、物業(yè)公司的服務(wù)范圍等，使業(yè)主不但能了解物業(yè)，還能支持、配合物業(yè)的工作。同時也出示一些有關(guān)季節(jié)性的生活小常識、物業(yè)小故事等內(nèi)容?？头抗ぷ骺偨Y(jié)本部門積極參加公司組織的各種活動，在上半年的業(yè)余文化活動中最讓我們自豪的是參加公司組織的神秘谷一日游成功表演的節(jié)目。排練期間我部門在管理處主任的帶動下，積極組織各部門有表演才能的員工利用工作之余認真編排節(jié)目，經(jīng)過大家的共同努力，短短幾天的時間里便登臺表演出熟練、精彩的三句半。受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚及物質(zhì)和精神上的獎勵。突出了我們管理處對公司組織活動的重視程度，也為我們〇九莊園增添了榮譽。

三、下半年工作計劃。

在下半年的工作中，我們客服部將在原有工作水平的基礎(chǔ)上認真學習《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)法》等有關(guān)物業(yè)常識，提高個人素質(zhì)及服務(wù)標準。爭取把客服部的工作做得更細，對業(yè)主的服務(wù)做得更貼心。不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，為實現(xiàn)我們〇九莊園管理處進市優(yōu)的目標而努力工作!

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

2、注重克服思想上的“惰”性。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外__，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

五、業(yè)務(wù)方面不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

六、素質(zhì)方面養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

七、心理方面不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。 本資料來源于貴-州-學-習-網(wǎng) 報告總結(jié)個人總結(jié)

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在_支行轄內(nèi)，_分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，x年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，_年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

客服工作總結(jié)【篇17】

一、深化窗口硬件建設(shè)，營造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

1、引進信息技術(shù)、改進服務(wù)手段。公司引進了用電MIS管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)擴報裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動服務(wù)，將客戶的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費，公司開辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費途徑。x年x月x日，公司實行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費，極大地方便了客戶交納電費。

2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營業(yè)場所。客服中心營業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，同時還配備一臺現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時供客戶查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業(yè)廳定為“無煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶營造了一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話和舉報箱、意見簿，聘請了x名行風監(jiān)督員，并定期召開監(jiān)督會議，研究如何改進自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊伍。

1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓班，并建立現(xiàn)場培訓基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《xx供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開展學習。

2、開展五項修煉，用五“心”服務(wù)客戶。在窗口單位中廣泛開展了學習型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”五項修煉活動，大力提倡用細心、虛心、耐心、愛心和熱心為客戶提供“零距離”服務(wù)。（高分范文網(wǎng) wWW.977139.cOm）

3、堅持晨會制度，激發(fā)工作熱情。客服中心大廳堅持每天的晨會制，窗口員工提前來到大廳，由客戶信息部經(jīng)理對前一天大家的工作進行總結(jié)、評價，布置當天的工作任務(wù)，同時還要求每名員工說出自己的意見和建議。我們的一位員工這樣評價他們的晨會：“晨會鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿創(chuàng)新工作的激情?！?/p>

三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

1、成立“xx服務(wù)隊”，樹立黨員標桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的。“xx服務(wù)隊”，服務(wù)隊以“關(guān)愛社會”為服務(wù)宗旨，大力開展宣傳咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、獻愛心特色服務(wù)等，同時還在客戶服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以優(yōu)秀黨員為服務(wù)標桿，形成全體員工比、學、趕、超的良好氛圍。

2、堅持“首問負責制”，實行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內(nèi)均實行“一口對外”制度，嚴格貫徹執(zhí)行“首問負責制”，堅持國網(wǎng)公司提出的“三個十條”規(guī)定，快速處理客戶投訴和咨詢及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶只要“進一個門，找一個人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定的時限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

3、嚴格“五項禁令”，堅持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項禁令”，即嚴禁超過電價標準和隨意改變客戶電價類別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶、嚴禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶在大廳建立了綠色通道，由專人負責幫助他們進行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來辦理的客戶，我們還派人上門進行業(yè)務(wù)服務(wù)。

5、設(shè)立客戶代表，完善個性化服務(wù)。對于重要用戶的用電業(yè)務(wù)，公司專門設(shè)立了客戶代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會同用電營銷部、安保部等職能部門上門為用戶現(xiàn)場勘測、現(xiàn)場進行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶時間，還為客戶電氣工程提出了合理建議，并定期進行客戶回訪，及時了解客戶需求。

6、開展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節(jié)做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開展換位思考，以客戶之心來度已之責，服務(wù)中注重觀察客戶反應(yīng)，關(guān)注客戶需求，排解客戶困難。

總之，加強班組建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，我們將盡心竭力、盡職盡責，落實措施，切實解決實際問題，不斷夯實班組管理基礎(chǔ)，切實保障安全。

YJS21.cOm更多工作總結(jié)小編推薦

客服工作總結(jié)（）

我為了滿足您的需要整理了以下信息：“客服工作總結(jié)”，建議您將此頁面收藏不會錯過有用的信息。文檔寫作技能是職場人士必須持續(xù)提升的能力，大部分人會在范文模版的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)作，通過借鑒范文的寫法能激發(fā)我們創(chuàng)新思維空間。

客服工作總結(jié) 篇1

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

四、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展x、x區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成x區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————x區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、x區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分x區(qū)回遷樓（x#——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)x門及x區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進取，我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服總結(jié)5 20xx年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個物流客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應(yīng)該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結(jié)：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論的群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件。這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。

以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題。

客服工作總結(jié) 篇2

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、

總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)>口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等。

實習總結(jié)（可另附報告）：

實習單位簡介：

順豐速運（集團）有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國內(nèi)、高速成長的物流速運企業(yè)。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運以成為“最值得信賴和尊重的中國速運公司”為發(fā)展目標，不斷引進科學的管理理念和方法，提升技術(shù)、營運和管理方面的核心競爭力，創(chuàng)建先進的實物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了對快件的全程監(jiān)控和自動化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運服務(wù)。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運（集團）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于XX年底開始籌建，XX年3月24日正式運營，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實習過程的簡單回顧：

XX年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。

接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學習；公司業(yè)務(wù)知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習工作于8月27日結(jié)束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。

實習崗位工作內(nèi)容：

一、接聽順豐速運公司4008111111客服熱線中1號鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)；

二、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、具體的聯(lián)系人等，同時通過公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；

三、通過電話與老客戶核對發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時，如果客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式則直接通過公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安排同事盡快收取快件；如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

四、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題；根據(jù)客戶下單時效，對已下單進行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；針對部分因客服原因需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，提醒地區(qū)同事；

五、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運件等；

六、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業(yè)務(wù)知識；參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識方面的培訓；參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動；參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場等活動，增強自身對快遞各個環(huán)節(jié)的認知。

客服工作總結(jié) 篇3

總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的客服月工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

三個月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的'詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服工作總結(jié) 篇4

訂單客服工作總結(jié)

作為一名訂單客服，我深感這個職位的重要性和責任感。在過去的一年里，我積極投入工作，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的訂單服務(wù)。在這篇文章中，我將詳細介紹我的工作總結(jié)，以展示我的成果和收獲。

首先，我在與客戶溝通方面取得了很好的成績。我始終保持耐心和友好的態(tài)度，傾聽客戶的問題和需求，盡力解決他們的疑慮。我努力確保每一位客戶都能獲得滿意的答復(fù)和解決方案。對于那些情緒激動或憤怒的客戶，我也能冷靜應(yīng)對，以專業(yè)的方式解決問題，并使他們感到被尊重和重視。通過與客戶保持良好的溝通，我讓顧客對我們的產(chǎn)品和服務(wù)充滿了信心，增強了客戶的忠誠度。

其次，我在處理訂單問題方面表現(xiàn)出色。作為訂單客服，我負責處理客戶的訂單，并確保他們按時收到所需的產(chǎn)品。我熟悉公司的訂單系統(tǒng)和流程，能夠高效地處理訂單，確保準確性和及時性。我經(jīng)常與物流部門和倉庫團隊緊密合作，解決配送和庫存方面的問題，并及時向客戶提供更新。在高峰期，我能夠靈活地應(yīng)對訂單量的增加，保持高效率和精確度。通過我的努力，訂單處理過程中的錯誤率大大降低，客戶的滿意度得到了提高。

此外，我也積極參與了團隊合作和培訓。我和同事們緊密協(xié)作，互相幫助解決工作中的問題。每周我們會進行團隊會議，分享工作經(jīng)驗和最佳實踐，相互學習和提高。我也參加了公司組織的培訓課程，學習了更多關(guān)于訂單管理和客戶服務(wù)的知識和技巧。這些培訓使我更加嫻熟地掌握了工作技能，并增加了自信心。

除了以上方面，我還積極參與了客戶反饋和建議的收集。我向客戶提供了滿意度調(diào)查，并根據(jù)他們的反饋制定改進計劃。通過仔細傾聽客戶的意見和建議，我能夠不斷改進并提升我們的訂單服務(wù)質(zhì)量?？蛻魧@種積極的反饋和改進非常滿意，并對我們公司的專業(yè)態(tài)度和對客戶反饋的重視給予了肯定。

在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的工作能力和專業(yè)知識。我計劃參加更多有關(guān)客戶服務(wù)和訂單管理方面的培訓，并學習相關(guān)的行業(yè)知識。我要不斷改進自己的溝通技巧和問題解決能力，以更好地處理客戶訂單。我還將保持對客戶反饋的關(guān)注，并積極采取行動，以滿足客戶的需求和期望。

總結(jié)起來，作為一名訂單客服，我在與客戶溝通、訂單處理、團隊合作以及客戶反饋方面都取得了不錯的成績。我將繼續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的訂單服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更好的購物體驗。通過不斷地學習和提升自己，我相信我能為公司帶來更大的價值，并為客戶贏得更多的滿意度。

客服工作總結(jié) 篇5

食品銷售客服工作總結(jié)

近年來，隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，食品行業(yè)蓬勃發(fā)展，為了更好地滿足消費者的需求，食品銷售客服成為了不可或缺的角色。作為一名食品銷售客服，我在過去的一年中積累了豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)在我將對我的工作進行總結(jié)，分享我所學到的。

首先，作為食品銷售客服，最重要的是與客戶之間建立起良好的溝通和信任。我專注于傾聽客戶的需求和關(guān)注點，并提供相關(guān)的解答和建議。每一次的溝通都是一次機會，我努力確?？蛻舾械奖恢匾暫蜐M意。通過積極的溝通，我?guī)椭嗽S多客戶完成了購買和交易，也成功地維護了現(xiàn)有客戶的關(guān)系。

其次，為了更好地服務(wù)客戶，我注重對產(chǎn)品知識的深入了解。了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢和用途，有助于我為客戶提供更專業(yè)和準確的建議。我積極參加公司組織的培訓活動，不斷學習新知識和技能，以保持對食品行業(yè)的了解，為客戶提供專業(yè)的幫助。

此外，我還通過了解市場需求和競爭情況，為客戶提供市場調(diào)研和分析報告。我通過收集市場數(shù)據(jù)和分析競爭對手的策略，幫助客戶制定銷售計劃和增加市場份額。通過提供市場分析，我不僅提升了客戶對產(chǎn)品的信心，還為公司的銷售策略提供了有價值的信息。

在處理客戶投訴和糾紛方面，我盡力滿足客戶的合理要求，并尋求妥善解決問題的途徑。我與內(nèi)部團隊合作，確?？蛻舻膯栴}得到及時解決，并向客戶提供合理的解釋和解決方案。根據(jù)客戶反饋的建議和意見，我提出一些建議來改進公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

最后，我始終堅持以客戶為中心的原則，將客戶的需求放在首位。我努力超越客戶的期望，提供個性化和差異化的服務(wù)，以建立長期的合作關(guān)系。我時刻關(guān)注食品行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并根據(jù)市場的變化和客戶需求的變化調(diào)整和改進自己的工作方法。

通過一年的工作經(jīng)歷，我深刻認識到食品銷售客服的重要性，同時也意識到自己還有很多需要改進和學習的地方。我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)知識和溝通技巧，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。我相信，只有通過不斷的學習和進步，才能在食品銷售客服這個崗位上取得更好的成績。

總結(jié)起來，食品銷售客服工作是一項挑戰(zhàn)性和有責任感的工作，需要與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，提供專業(yè)和滿意的服務(wù)。通過不斷學習和進步，同時關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求的變化，我們可以不斷提高自己的能力，并為客戶和公司帶來更大的價值。

客服工作總結(jié) 篇6

時光荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間xx年即將過去，過去的一學期里，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們攝影協(xié)會團結(jié)廣大會員，取得了顯著的成績，得到了學院領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大同學的認同?；仡櫩偨Y(jié)上學期的工作經(jīng)驗，我們攝影協(xié)會在本年度開展活動的宗旨是憑借全體會員對攝影藝術(shù)的熱愛和熱情、集合全體會員的智慧,致力于攝影活動和攝影藝術(shù)創(chuàng)新,并同時為充實會員業(yè)余生活，豐富校園文化作貢獻。協(xié)會以提高個人的攝影技術(shù)和藝術(shù)修養(yǎng)和普及攝影藝術(shù)為中心，以照片交流、攝影比賽、攝影講座等方式為途徑，開展活動。

一、協(xié)會積極組織活動

1，納新活動

開學之初，我們積極吸納新生的加入。我們的老干部和我們的會長冒著烈日，認真的讓學弟學妹們了解咱協(xié)會、誠懇地接納新成員的加入。也正是在他們的努力下，我們的隊伍才漸漸強大。

2，志愿活動

俗話說：“學校是我家，衛(wèi)生靠大家”。因此我們懷著一顆奉獻的心，與陽光青年志愿者協(xié)會聯(lián)合舉辦了一次“清掃校園志愿者活動”。參加活動的成員不怕苦、不怕累，把自己對母校的愛全都融入到自己的實際行動中了。參加活動的成員都是好樣的，咱協(xié)會為你們驕傲。

同時參加此次活動，我也更加深刻的體會到：只要人人都獻出一點愛，我們學校會更加美好。

3，趣味知識競賽

為豐富成員的課外生活，我們與乒乓球協(xié)會、沸點動漫協(xié)會聯(lián)手舉辦了一次趣味知識競賽。此次活動內(nèi)容與攝影、乒乓球、動漫等知識相關(guān)。極大的豐富了成員的視野。

二、特色之處

1.我協(xié)會有一個團結(jié)、負責、有能力的干部隊伍，所有的人對自己的工作盡職盡責，相互之間協(xié)作默契 。

2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。

3，成員積極參加協(xié)會活動

三、進一步加強協(xié)會的自身建設(shè)

（一）為了創(chuàng)作更多更好的作品，提高會員的攝影技能，協(xié)會一直都在加強自身的建設(shè)。如建立協(xié)會章程，做好會員基本概況登記，并不時的更新和制作通訊錄等。當然，我們也利用自己的qq群和網(wǎng)站，加強各會員間的溝通與交流學習，也促使我們更加的了解自己的攝影協(xié)會。

（二）協(xié)會的點滴成績是來之不易的，在成績面前，我們也清楚地看到自身的不足

（1）雖然攝影協(xié)會是由學院的攝影愛好者組成，但是有些會員還是沒有自備相機，給我們的教學帶來了一定的不便，我們會盡最大的努力把攝影技術(shù)傳授給每一位的會員，使之成為一個真正的攝影愛好者！

（2）與其他（特別是外校的）同類社團交流較少。我們會加強與外校溝通與聯(lián)系，學習外校的管理方法和經(jīng)驗，提高協(xié)會各方面的能力。

一學年來，協(xié)會成員團結(jié)奮斗，齊心協(xié)力，迎難而上。展望新的學年，協(xié)會在學院黨辦、院團委領(lǐng)導(dǎo)，系領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)發(fā)揚我們優(yōu)勢，努力改進自身的不足，促進會員間的交流與協(xié)作，努力把我們廣角攝影協(xié)會做得更好。

影樓客服工作總結(jié)范文二

作為一個新興社團，在短短幾年中，始終將活動做的最好。為了培養(yǎng)大家的攝影興趣，提高大家的攝影水平，我們充分利用好每一次活動的機會，為社員普及攝影的知識技巧，并經(jīng)常組織實踐采風活動，讓大家在學習中進步，到實踐中成長。

我們互相交流，互相成長，降低了攝影的門檻。同時，攝影協(xié)會同學校的各種學生社團建立了密切的合作及聯(lián)系，參與并協(xié)助舉辦了多次校級攝影相關(guān)工作中。在學校組織的豐富多彩的活動中，攝影協(xié)會更是發(fā)揮了舉足輕重的作用，義務(wù)的承擔學?；顒颖荣惖臄z影工作。舉辦攝影展活動，提高社團的品味，豐富了學校的社團文化，獲得了來自各方的好評。

我們簡簡單單，輕輕松松，始終堅持不變的宗旨，發(fā)現(xiàn)美麗，捕捉精彩…

攝影活動：

1.采風活動：

攝影協(xié)會采風活動，在老成員的帶領(lǐng)下，到觀山湖公園和石林公園開展了采風活動?；顒舆^程中，老成員全程為大家進行了熱心的技術(shù)和藝術(shù)指導(dǎo)，會員們創(chuàng)作熱情非常高。采風過程新老成員得到更多相互認識和了解。采風回來后，協(xié)會又組織了會員作品交流。攝影協(xié)會是一個比較活躍的群眾團體，大家聚集到一起相互交流，大家不以資歷和學歷、不以金錢、不以器材來衡量攝影，共同崇尚純真的藝術(shù)追求，在老成員的鼓勵和指導(dǎo)下，會員們都有相當程度的長進。提高了大家的攝影水平。

2.社團文化交流活動：

通過本屆學生社團文化節(jié)，為我們以后開展學生社團活動提供了寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們要進一步規(guī)范學生社團活動的申報、審批手續(xù)，完善學生社團指導(dǎo)教師制度；我們要進一步加強學生社團活動的宣傳力度，爭取學院各級組織的廣泛支持，號召廣大學生共同參與，擴大活動影響面，不斷鞏固活動成果；我們要進一步提高學院社團聯(lián)合會對各院級和系級學生社團的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作力度，并加強與各級學生會組織的聯(lián)系，形成定期交流、共同協(xié)作、資源共享的良好局面；我們要重點扶持開展活動效果好、組織形式規(guī)范的學生社團，大力發(fā)展人文科研類社團，突出專業(yè)特色和職教特色，逐步形成具有我院特色的學生社團文化品牌，切實發(fā)揮校園文化活動在育人方面的積極作用。本屆社團文化節(jié)圓滿地完成了預(yù)期的計劃活動，豐富了廣大學生的業(yè)余生活文化，促進了學生社團健康發(fā)展，為促進學生成長和校園文化建設(shè)做出了積極貢獻。

3.校園迎新杯籃球賽：

校園迎新杯籃球賽于？開賽。本次比賽是給大一的新同學塑造一個活躍的生活氛圍，舉辦“迎新杯”籃球賽，目的是以比賽為載體來增強班級內(nèi)部以及班級之間同學的聯(lián)系，系這個大家庭更加融洽、溫馨也體現(xiàn)了各班的團結(jié)精神，在比賽中每個同學都可以盡力地發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我。從中可以看出同學們高漲的熱情，在頻繁的比賽和緊張的`學習當中，各籃球運動員表現(xiàn)了驚人的意志以及團隊精神，能賽出水平，賽出風格，賽出成績。為了促進校園教育教學工作的持續(xù)、健康、和諧發(fā)展錦上添花，攝影社團參加拍攝工作。

4. 畫展：

本次活動得到了院系部領(lǐng)導(dǎo)及系輔導(dǎo)員的支持,同時同學們也積極參與.影展當天院部領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場對影展做出總結(jié):影展中雖存在一些不足,但總體上還是非常成功的.對我們的工作作出了肯定,最后鼓勵大家在以后工作努力工作.當天也有許多同學來到現(xiàn)場參觀并參與評比.通過本次活動同學們相互交流經(jīng)驗，并從中學到一些攝影知識，豐富了同學們的校園生活。

客服工作總結(jié) 篇7

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應(yīng)，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的。

所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關(guān)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。

在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺著一副老員工的架子，這點對于新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶。

作為一個客服人員來說，首先應(yīng)該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶提供切實有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣

的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。

說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。

回顧10年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服工作總結(jié)15篇

會不會覺得范文不容易寫？處理文檔是現(xiàn)代技術(shù)工作中不可缺少的技能之一，如今范文已被廣泛認可為現(xiàn)代世界里不可或缺的必備特質(zhì)，幼兒教師教育網(wǎng)精挑細選的這篇文章名為“客服工作總結(jié)”非常值得一讀。

客服工作總結(jié) 篇1

門店客服工作總結(jié)

近年來，隨著消費者消費觀念的變化和門店競爭的加劇，門店客服工作顯得尤為重要。門店客服是一項全方位的工作，需要涉及到市場調(diào)研、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等多個方面。以下是對門店客服工作的總結(jié)和分析。

1. 市場調(diào)研

市場調(diào)研是門店客服的第一步，只有了解市場需求和銷售情況，才能更好的為客戶提供服務(wù)。門店的客服應(yīng)該時刻關(guān)注市場動態(tài)，定期進行市場調(diào)研，了解消費者的需求和購買行為。調(diào)研結(jié)果可以幫助門店客服更好的制定銷售策略，提高銷售人員的工作效率。

2. 產(chǎn)品銷售

門店客服的另一項主要工作是銷售產(chǎn)品。門店客服應(yīng)該具備產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠有效地引導(dǎo)客戶完成購買。在銷售過程中，不僅要了解客戶需求，還要根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整銷售策略，提高銷售效率。

3. 售后服務(wù)

門店客服的工作不僅僅是銷售，還包括售后服務(wù)。門店提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品維修、退換貨處理、投訴處理等一系列服務(wù)。門店客服要及時響應(yīng)客戶的請求，并適時為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。對于客戶的投訴和建議，門店客服應(yīng)該保持耐心和禮貌，及時解決問題，使客戶的滿意度得到提高。

4. 潛在客戶維護

潛在客戶是對門店的潛在利益，門店客服應(yīng)該及時跟進潛在客戶的動態(tài)，有效地維護和拓展客戶資源。門店客服要關(guān)心客戶的需求和反饋，及時與客戶交流，發(fā)送一些與產(chǎn)品相關(guān)的電子郵件或者短信，加強和客戶的聯(lián)系，促進客戶的再次購買。

5. 團隊建設(shè)

門店客服是團隊合作的工作，門店客服應(yīng)該與同事共同維護客戶關(guān)系，建立良好的團隊氛圍。門店客服應(yīng)該和同事分享業(yè)務(wù)技巧和心得，為團隊的成長打下良好的基礎(chǔ)。

在門店客服的工作中，以上幾個方面相輔相成，共同構(gòu)成了門店客服的完整工作流程。門店客服不僅僅是與客戶做生意，還是與客戶建立深入的關(guān)系，協(xié)助客戶完成購買的同時為客戶提供一站式的服務(wù)。因此，門店客服是門店經(jīng)營中至關(guān)重要的一部分，門店在招聘和培訓門店客服人員時要認真篩選和培養(yǎng)，以提高門店的客戶滿意度和有效地提高銷售額。

客服工作總結(jié) 篇2

時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

c

20xx年即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個人工作情況

20xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作

11—12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

客服工作總結(jié) 篇3

高級產(chǎn)品客服工作總結(jié)

作為一名高級產(chǎn)品客服，我已有多年的從業(yè)經(jīng)驗，借此機會，我想分享一些我工作中的體會與總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名高級產(chǎn)品客服，需要具備專業(yè)的行業(yè)知識及豐富的產(chǎn)品知識。只有對公司產(chǎn)品及相關(guān)領(lǐng)域的知識掌握得越深入，才能更好地為客戶提供專業(yè)的解答和建議。在工作中，我經(jīng)常會參加相關(guān)的培訓和學習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時，還需要具備耐心、細心、責任心等素質(zhì)，這些都是在服務(wù)過程中必不可少的。

二、溝通能力

高級產(chǎn)品客服需要面對的客戶都是非常有經(jīng)驗、有技術(shù)，并且有很高需求的，自己的溝通能力必須要更好。在向客戶解答問題時，需要用通俗易懂的語言，讓客戶更好地理解和接受，同時也需要提供針對性的建議和方案。除了語言表達能力外，高級產(chǎn)品客服還需要具備寫作能力，能夠清晰地表達理解和建議。

三、團隊合作

高級產(chǎn)品客服是一個與團隊協(xié)作緊密相關(guān)的工作。在工作中，需要與研發(fā)、銷售、品質(zhì)等部門進行密切合作，了解所有的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)更新。此外，還需要經(jīng)常與其他同事進行知識分享和經(jīng)驗交流，共同協(xié)助客戶。

四、問題解決

高級產(chǎn)品客服的工作就是在解決客戶的問題。公司的產(chǎn)品都是經(jīng)過研發(fā)和測試的，但是在客戶日常應(yīng)用過程中，還是會出現(xiàn)很多問題。此時，高級產(chǎn)品客服就需要運用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，對客戶的問題進行分析和判斷，最終提供可行的解決方案。當然，在問題解決的過程中，需要注重客戶的體驗，給予客戶最好的支持。

五、積極主動

作為一名高級產(chǎn)品客服，需要具備積極主動的工作態(tài)度，能夠主動與同事和客戶溝通和交流，主動尋找問題、解決問題，以及響應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)行動的變化。這種能力與品質(zhì)，可以提高工作效率和質(zhì)量。

總之，作為一名高級產(chǎn)品客服，需要經(jīng)過多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)培訓，持續(xù)提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。只有在不斷地學習和成長中，才能夠完美地為客戶提供更好的服務(wù)。

客服工作總結(jié) 篇4

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪。

四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標，進取開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)—————XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XX區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

進取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上進取發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，進取探索，勇于進取，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服工作總結(jié) 篇5

基金機構(gòu)是一個中介機構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍包括基金經(jīng)理、基金代理、基金投顧等?；饳C構(gòu)客服團隊的主要職責是為投資者提供全面的服務(wù)，包括投資咨詢、產(chǎn)品推介、資金清算、投資風險警示等方面的工作。本文將圍繞基金機構(gòu)客服工作進行總結(jié)，以期為有意從事此領(lǐng)域工作的人員提供借鑒和啟示。

一、客戶服務(wù)意識提升

基金機構(gòu)客服工作是重要的服務(wù)性工作，客服人員要時刻將客戶的服務(wù)體驗視為考核指標。要想提升客戶服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手：

1. 客戶心理分析

每個客戶有不同的需求，他們的表達和溝通方式也不盡相同。客服人員需要了解客戶的需求，分析其情緒背景，以便更好地了解客戶心理和需求，進而提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 溝通技巧

客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括說話方式、聲音語調(diào)、措辭準確，以及耐心聽取客戶需求并提供有效的解決方案等。在處理客戶投訴時尤其關(guān)鍵，要冷靜理性地對待客戶的情緒，尋找問題所在，幫助客戶解決問題并排除誤解或不滿。

3. 團隊協(xié)作

在基金機構(gòu)客服團隊中，共同協(xié)作和思考問題能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率。客服人員應(yīng)該積極向其他部門尋求支持和幫助，根據(jù)客戶的投資特點和風險承受能力，提供準確的建議和方案。

二、優(yōu)化服務(wù)過程

除了提高客服人員的服務(wù)水平，基金機構(gòu)還需要從服務(wù)過程入手，加強管理和規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

1. 優(yōu)化服務(wù)流程

建立科學、高效、規(guī)范的服務(wù)管理流程，確?？蛻舻男枰玫郊皶r、準確的回復(fù)，同時也為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

2. 制定管理標準

建立客戶投訴和建議管理標準，提供有效的解決方案和建議。同時對客戶服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)進行錄音、記錄、監(jiān)督和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和排除服務(wù)中的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 提供多種服務(wù)方式

針對不同的客戶需求，提供多種不同的服務(wù)方式，例如電話咨詢，在線咨詢，互動社區(qū)、郵件等，方便客戶選擇最適合自己的溝通方式，提高服務(wù)的靈活性和可操作性。

三、投顧能力的提升

基金機構(gòu)客服人員的投顧能力對于提高客戶的滿意度和資產(chǎn)管理效益具有關(guān)鍵性作用。為提高投顧能力，基金機構(gòu)應(yīng)從以下方面入手：

1. 投資知識儲備

客服人員應(yīng)該掌握一定的投資知識和專業(yè)技能，包括基金投資策略、風險特點、資產(chǎn)配置和風險控制等方面?；饳C構(gòu)可以通過培訓、學習和考試等方式，提高客服人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

2. 投顧問題解答能力

針對客戶的投資疑問和需求，客服人員需要深入了解客戶的特點和需求，以便提供更具針對性和實效性的建議和方案。針對一些復(fù)雜的問題，可能需要客服人員協(xié)同相關(guān)部門進行專業(yè)的解答或分析，提高答復(fù)質(zhì)量和滿意度。

3. 投資風險控制能力

客服人員應(yīng)具備一定的風險控制和監(jiān)測能力，能夠識別客戶的風險承受能力和投資偏好，給出合理而又切實可行的風險控制建議，對客戶進行風險提示和防范。

綜上所述，基金機構(gòu)客服工作范疇廣泛嚴謹、要求協(xié)作性強、服務(wù)效率高，客戶服務(wù)是其重要的工作內(nèi)容，要提升客服人員的服務(wù)意識和功能解決能力、優(yōu)化服務(wù)過程、提高投顧能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提高投資效益。

客服工作總結(jié) 篇6

xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，10月客服個人工作總結(jié)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化，個人工作總結(jié)《10月客服個人工作總結(jié)》。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的

各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)XX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XX年第四季度XX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

客服月工作總結(jié)【精選】篇二

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有月余了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。

記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的'有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，店長先讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著店長用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，店長和每個客人聊天時都用了“親”這個詞，店長很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè)，很多都不懂，回答點簡單的問題都是店長先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天店長都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了“親，您好，”這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。

時間匆匆，回顧過去的1個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

客服工作總結(jié) 篇7

豐富繁忙的某某年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵來臨。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的`積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、某某年年初，對某路5號小區(qū)2號樓某戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金某萬元，并同時準備某戶戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助戶辦理房產(chǎn)證，收集填寫某戶某路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計某某本，辦理了某戶土地證。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從某某年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了某某年某月某日房交會，準備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對某某年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六、為了使公司能盡快預(yù)售，準備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始。

七、因為客服部門工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必須認真，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止某某年某月某日，已審核商品房買賣合同某某戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額某多萬元，放貸率達某某%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好某某年的工作計劃，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服工作總結(jié) 篇8

電銷客服工作總結(jié)

隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，針對于商品的銷售已經(jīng)成為了每個企業(yè)必須重視和重點關(guān)注的一部分。而在銷售中，一個企業(yè)的客服員工也受到了廣泛的關(guān)注和培養(yǎng)。作為一個電銷客服，他們不僅需要快速地了解和熟悉公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，更需要掌握一系列專業(yè)技能，來提高客戶的滿意度和忠誠度。本文就對電銷客服工作進行了總結(jié)和探討。

一、工作內(nèi)容

電銷客服是現(xiàn)代節(jié)儉、高效的銷售代表。他們需要與客戶建立聯(lián)系，介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，耐心聆聽客戶反饋和意見，并協(xié)助解決問題和滿足需求。這其中包括以下幾個方面：

1、接聽客戶來電

電銷客服在公司接聽客戶來電，并根據(jù)不同的情況進行不同的處理和轉(zhuǎn)接。

2、介紹和推銷公司的產(chǎn)品

熟悉和掌握公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識，并能夠清晰地向客戶傳達。

3、提供支持和服務(wù)

協(xié)助客戶解決問題和滿足需求，包括對產(chǎn)品的服務(wù)和反饋。

4、維護客戶關(guān)系

根據(jù)不同客戶的需求，建立和維護良好的客戶關(guān)系。

二、技能要求

1、溝通能力

電銷客服需要具備優(yōu)秀的口頭和書面表達能力。在接待客戶來電、電話推銷等情況下，為客戶提供詳細和仔細的解答，遇到問題時需要知道如何妥善地溝通和協(xié)調(diào)。

2、處理問題能力

電銷客服需要快速分析客戶問題的原因、并提出針對性的解決方法。

3、團隊合作

電銷客服需要與團隊保持進展聯(lián)系，共同計劃和實施銷售策略。

4、心理素質(zhì)

電銷客服需要具備良好的心理素質(zhì)，尤其是在面對挑戰(zhàn)和抵制時需要用難以想象的耐心和自信。

5、敬業(yè)精神

一名電銷客服需要具有敬業(yè)精神，能夠滿足公司作息時間要求和靈活調(diào)整工作計劃。

三、總結(jié)

電銷客服工作是一項難度較高的銷售工作，它不僅需要熟悉公司、熟悉產(chǎn)品，還需要具備專業(yè)和綜合能力以應(yīng)對品備的問題。一個優(yōu)秀的電銷客服應(yīng)該有優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，這樣才能為客戶獲得更佳的體驗并提升銷售轉(zhuǎn)化率。此外，電銷客服也需要保持良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對各種突發(fā)情況和問題。最后，對于電銷客服來說，只有通過不斷地學習和實踐才能更好地履行自己的職責，成為一名成功的銷售代表。

客服工作總結(jié) 篇9

客服的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

一、積極主動地搞好文案管理。

二、認真負責地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的.工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好

四、存在的不足

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作

勇于攻堅，解開修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關(guān)，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。

今年四月份，調(diào)度通知我有一臺帕薩特20車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動機動力不足，引起強制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。

試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說：“困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬。”

客服工作總結(jié) 篇10

淘寶客服推廣工作總結(jié)

近年來，隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，淘寶作為中國最大的電子商務(wù)平臺之一，平臺上的店鋪數(shù)量和用戶數(shù)量也在不斷增長。而淘寶客服作為店鋪和用戶之間的橋梁，扮演著越來越重要的角色?？头粌H僅是響應(yīng)用戶咨詢，解答問題的工具，還擁有推廣商品和促進銷售的重要職責。在我過去幾年的工作經(jīng)驗中，我深刻了解到淘寶客服推廣工作的重要性和技巧，以下是我的一些總結(jié)。

一、了解商品和市場趨勢

淘寶客服推廣需要對商品有深入的了解，以便更好地回答用戶的問題并推薦相關(guān)產(chǎn)品。在了解商品后，客服還需要密切關(guān)注市場趨勢，留意用戶的需求和購買習慣，推銷熱門商品并及時更新營銷策略。

二、擅長溝通技巧

淘寶客服的推廣工作需要用最清晰的語言向用戶解釋商品的特點、優(yōu)勢和購買方式，從而增加用戶對商品的信任度。客服需要有良好的溝通技巧，以便快速而有效地解決不同類型的問題并促進買家的決策。

三、及時回復(fù)和跟進

淘寶客服推廣工作除了了解商品和具有良好的溝通技巧外，更需要在繁忙的客服工作中及時回復(fù)用戶的咨詢，并保持一個聊天的交流氛圍。在用戶有疑問時，客服需要積極地解決用戶的問題，及時地進行跟進，并在適當?shù)臅r候推薦或宣傳其他產(chǎn)品。

四、客服行為規(guī)范

淘寶客服作為商家的代表，必須保持良好的服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范?？头?yīng)該禮貌地回答用戶的問題，給用戶留下好的印象。同時，客服也需要保持高度的專業(yè)度和對服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，以確保在客戶的評價中獲得高分。

五、精準推薦相關(guān)產(chǎn)品

淘寶客服在宣傳和推銷商品時，需要找到符合用戶需求和習慣的推薦商品，并保持推薦的相關(guān)性?？头枰ㄟ^精準分析用戶的購買記錄、個人喜好和其他相關(guān)信息，為用戶提供最適合的推薦。

六、自我學習和不斷提高

淘寶客服作為一份充滿挑戰(zhàn)和機會的工作，需要不斷學習和提高自己?？头枰P(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)變化，以便及時地掌握新的推廣技巧和服務(wù)方式。同時，客服還應(yīng)該定期回顧總結(jié)自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自我提高的空間，并在實踐中不斷嘗試新的技巧和策略。

總之，淘寶客服推廣工作不僅僅是回答用戶咨詢和解決問題，更需要客服具備一定的營銷技巧，并能為用戶提供有價值的服務(wù)和促銷方案?？头枰粩嗟貙W習和總結(jié)經(jīng)驗，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和推銷能力，以成為客戶信賴的淘寶客服代表。

客服工作總結(jié) 篇11

客服運營工作總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始將客服運營作為一個非常重要的工作來對待。客服運營不僅僅是一個公司與客戶打交道的紐帶，還可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高顧客的滿意度，從而提高企業(yè)的品牌價值和市場競爭力。

在這篇文章中，我們將詳細介紹客服運營工作的具體內(nèi)容以及客服運營工作的總結(jié)。

一、客服運營的具體內(nèi)容

1.熱線電話接待

熱線電話接待是客服運營的最基本工作?？头藛T需要接聽顧客的來電，了解其問題并及時處理。在電話接待中，客服人員需要具備較好的溝通能力和解決問題的能力，以保證客戶的問題得到處理和解決。

2.在線客服

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)也開始提供在線客服服務(wù)。在這種情況下，客服人員需要在客戶咨詢時在線上及時給出答復(fù)。與熱線電話不同的是，客服人員需要在后臺通過文字或語音與客戶進行溝通。

3.投訴處理

每個企業(yè)都難免存在一些缺陷和問題，一些不滿意客戶可能會通過投訴渠道來表達他們的不滿。這時候，客服人員需要在保持耐心和冷靜的基礎(chǔ)上，耐心聽取客戶投訴并盡力解決問題。

4.滿意度調(diào)查

滿意度調(diào)查是客服運營中一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過對客戶滿意度的調(diào)查，企業(yè)可以了解客戶體驗情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。因此，客服人員需要熟練地掌握調(diào)查技能，正確、客觀地獲取客戶意見。

5.售后服務(wù)

在產(chǎn)品銷售之后，客服工作并沒有結(jié)束。售后服務(wù)是客服工作中另一個重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)需要在售后服務(wù)中耐心回答客戶問題，并盡力幫助客戶解決問題。

二、客服運營工作的總結(jié)

1.提高客戶服務(wù)水平

客戶服務(wù)水平是客服運營的核心，并直接決定了企業(yè)能否成功。因此，加強客戶服務(wù)的培訓和技能提升是必要的。企業(yè)可以通過定期培訓和考核等方式來提高客服人員的相關(guān)技能和服務(wù)水平，從而提高客戶的滿意度。

2.加強溝通技能

作為客服人員，良好的溝通技能是必備的。只有適應(yīng)客戶口味和溝通意愿，才能真正達到客戶的滿意度。因此，加強溝通技能的培訓也是必要的。企業(yè)可以通過定期組織溝通技巧培訓來提高客服人員的溝通能力。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的口碑和市場競爭力。因此，企業(yè)需要積極行動，提高服務(wù)質(zhì)量。除了提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量外，企業(yè)還需要優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改進服務(wù)體系，以提高服務(wù)質(zhì)量。

總之，客服運營工作對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的，只有通過加強客戶服務(wù)、提高溝通技巧、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和不斷改進服務(wù)體系才能真正的達到企業(yè)提高品牌價值和市場競爭力的目標。

客服工作總結(jié) 篇12

排隊等候客服工作總結(jié)

在現(xiàn)代社會，消費者對于客戶服務(wù)的要求越來越高。不僅僅要有質(zhì)量好、價格合適的產(chǎn)品，還要有周到、專業(yè)的客服服務(wù)。而在客服工作中，最常見的情況就是消費者在等候隊列中等待專業(yè)的客服工作人員為其解決問題。待在排隊中的消費者往往容易受到挫折、感到不滿意和疑惑。因此，在客服行業(yè)中，如何讓消費者在排隊等待中更加愉快和舒適，已成為一個需要反復(fù)探討和總結(jié)的問題。本文將從消費者的角度出發(fā)，分析排隊等候客服工作中的優(yōu)點和缺點，并提出改進和優(yōu)化的建議。

一、優(yōu)點

1. 提高客服服務(wù)的效率

客服工作人員通常要處理大量的客戶問題，而等待的時間越長，其工作效率越低。而排隊等候可以在繁忙時節(jié)分流顧客，分散工作人員的處理壓力，提高其工作效率。同時，通過對排隊數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，可以為企業(yè)提供更加全面、精準的信息與數(shù)據(jù)，以滿足企業(yè)的管理需求。

2. 節(jié)省客戶的時間

有時候，排隊等候可能是唯一的選擇。在這種情況下，對于客戶來說，效率就比較重要了。如果采用了科學合理的排隊等候系統(tǒng)，顧客在等候隊列中能夠快速排隊，減少等候時間，能夠明顯提高顧客的滿意度。

3. 提高企業(yè)形象和顧客滿意度

在排隊等候過程中，其實不只是在等待問題的解決，同時也是在消費者與企業(yè)之間建立一個雙向溝通的機會。企業(yè)根據(jù)顧客在排隊等候的過程中提出的問題和意見，進一步完善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終提高顧客的滿意度。如果企業(yè)能夠通過科學合理的排隊等候系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和考慮周到的解決方案，會有效提升企業(yè)的形象，樹立企業(yè)對客戶的信譽度。

二、缺點

1. 顧客等候時間過長

對于等待時間長的消費者來說，他們會感到疲憊、不滿意和失望，有可能擾亂現(xiàn)場秩序，造成不良的客戶體驗。在實際中，從消費者的角度來看，過長的等待時間往往是他們感到最不滿意的地方。

2. 等待環(huán)境不夠舒適

如果排隊等候的條件不足夠好，過長的等候時間，不夠舒適的環(huán)境以及不足夠的隱私保護等等問題都會影響顧客的心情。顧客需要一個安靜、整潔、明亮、溫馨舒適的等待環(huán)境，這樣才能更好地滿足消費者的需求和期望。

3. 公平性問題

在部分企業(yè)的排隊等待過程中，因為客戶服務(wù)人員的人為因素，很容易因?qū)僖夂推妼?dǎo)致服務(wù)公平性的問題。當客服人員已有志愿者，而其他客戶仍在等待的情況下，這種不公平的情況會影響顧客的體驗，帶來不良影響。

三、改進和優(yōu)化

1. 科學合理的等待時間設(shè)置

在客服行業(yè)中，很多顧客因為需要等待排隊，而感到十分不滿意。因此，在優(yōu)化排隊等候過程中，重點應(yīng)該在盡量減少等待時間和排隊時間上。為了縮短等待時間和排隊時間，企業(yè)可以考慮使用更有效的技術(shù)來進行優(yōu)化。這包括優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器功能、建立多個客服服務(wù)渠道、有效配置人力資源等等，進一步提高企業(yè)的客服服務(wù)效率，同時也為顧客提供更加可靠和同步的服務(wù)。

2. 舒適的等待環(huán)境

對于消費者而言，一個好的等待環(huán)境或許可以幫助他們在等待的過程中感到更加愉悅和舒適，減少排隊時間的疲勞感。企業(yè)可以通過購買舒適的服務(wù)設(shè)備、在等候室中放置綠植和藝術(shù)品、以及為客戶提供小吃飲品等配套服務(wù)，提高消費者的體驗感。

3. 穩(wěn)定服務(wù)公平性

值得一提的是，服務(wù)公正公平是企業(yè)提供服務(wù)的核心精神之一。因此，在設(shè)計排隊等候過程時，企業(yè)必須充分考慮實現(xiàn)公平的關(guān)鍵因素，如人力資源的公平配置、服務(wù)水平的公平評價等等，確保消費者可以獲得更加滿意的服務(wù)體驗。那些對服務(wù)公正性有高標準的企業(yè)，不僅能夠贏得消費者的信任，而且擁有更加強勁的市場競爭力。

以上就是排隊等候客服工作的總結(jié)，希望借助這篇文章，給大家一些啟示和幫助，以便消費者在排隊等待中獲得更好的體驗。

客服工作總結(jié) 篇13

隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，消防工作越來越受到重視。作為從事消防企業(yè)客服工作的一名員工，我在過去的一年中積累了許多經(jīng)驗，反思了自己的工作，并將這些經(jīng)驗總結(jié)在下面。

一、提高溝通能力

作為一名客服工作人員，溝通是我們最重要的工作之一。因此，如何快速高效地與客戶溝通成為了我們的重點之一。為此，我們不斷學習相關(guān)的語言和技巧，并在實際工作中不斷練習。例如，我們不斷更新客戶的信息，以便更好地了解他們的需求。我們還建立了客戶信息數(shù)據(jù)庫來確保我們在與客戶交流時能夠快速地查找用戶信息，并向他們提供有針對性的服務(wù)。

二、加強專業(yè)知識

作為消防服務(wù)企業(yè)的工作人員，我們應(yīng)該具備足夠的消防知識，并了解消防法規(guī)。因此，我們需要記憶大量專業(yè)術(shù)語和教科書式的預(yù)防措施。此外，我們還需要了解不同行業(yè)的消防安全標準，并能根據(jù)客戶的特殊需求提供個性化服務(wù)。

三、主動解決問題

對于客戶的問題，我們應(yīng)該及時回復(fù)并全力以赴解決。如果我們無法解決問題，我們應(yīng)該建議客戶尋求專業(yè)的解決方案，以避免大眾認為我們不認真對待工作的印象。在實際工作中，我們必須勇于承認錯誤并快速改進。

四、提高服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗

服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗是這項工作的核心。我們提供的服務(wù)必須具有及時性、滿意度和高效性。在我們的工作中，我們必須主動拓寬我們的服務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供全方位的服務(wù)，并優(yōu)化服務(wù)的流程，減少客戶不必要的等待和煩惱。

五、加強團隊合作和反思創(chuàng)新

作為一支團隊，我們必須加強內(nèi)部合作，并在客戶與團隊之間架起更緊密的聯(lián)系。我們可以在工作中及時分享信息和經(jīng)驗，互相學習，協(xié)同完成任務(wù)。此外，我們也要經(jīng)常反思自己的工作并提出改進建議，為企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展提供更多支持。

如今，隨著消防行業(yè)的發(fā)展，我們的工作也變得更加復(fù)雜而嚴謹。作為一名消防企業(yè)客服工作人員，我們必須始終保持專業(yè)的態(tài)度和高效的工作方式，不斷提升自己的溝通技巧和消防知識，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高客戶體驗。我們的工作不僅是一項職業(yè)，更是一種責任和使命。

客服工作總結(jié) 篇14

客服工作計劃

一、制定工作計劃

可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

1、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

2、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標1可以通過以下途徑：

① 通過電話與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

② 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標2可以通過以下途徑：

① 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

② 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

① 豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

② 完備的客戶資料檔案。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

③ 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。 然后是長期目標：

1、在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓

2、收集小票信息，重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫 3、建檔，利用公司提供的QQ，微信建立客戶檔案,在各類活動之前，群發(fā)信息給老客戶及潛在客戶，搶占下單先機

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見

5、客情維系，尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系

6、客訴處理，根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序

二、工作目標

1、搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語培訓。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、提高客戶信息的質(zhì)量，提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

4、做好跟銷售的配合，在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

5、全面的解答客戶的問題，客戶會帶著各種問題與客服溝通，作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。

6、提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力，首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始，記錄客戶的電話以及微信號等聯(lián)系方式

7、避免核對成單信息的障礙，在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的電話和地址。

三、工作內(nèi)容

1、每日各平臺訂單查詢整理，以及寫單發(fā)貨（包括淘寶,拼多多等平臺）

2、每日電話回訪（包括淘寶，拼多多等平臺的注冊用戶，詢問購物流程是否流暢等）

3、微信公眾號的后臺回復(fù)，能準確的回復(fù)客戶所提出的各種問題，在不能回復(fù)的情況下，要及時請示上級

4、葡神跨境平臺信息回復(fù)，能準確的回復(fù)客戶所提出的各種問題，在不能回復(fù)的情況下，要及時請示上級

5、每日客戶回訪記錄匯總，客戶問題匯總，總結(jié)出各類問題的解決對策 6、以及各種突發(fā)事件的應(yīng)對處理

客服工作總結(jié) 篇15

電銷客服工作總結(jié)

近年來，隨著商業(yè)競爭的加劇和消費者觀念的逐漸提升，企業(yè)對于客戶服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，電銷客服工作成為了企業(yè)與消費者之間最為重要的聯(lián)系方式之一，其發(fā)揮的作用越來越大。本文將總結(jié)電銷客服工作的特點和注意事項，并就如何提升電銷客服水平提出幾點建議。

電銷客服工作的特點

1.語音和提示語

電銷客服工作通過電話等語音方式傳遞信息，與傳統(tǒng)的文字溝通相比存在以下特點：

⑴語速較快。與面對面溝通可以配合非語言行為的傳遞方式不同，電話溝通只能通過語音和提示語快速傳達信息。

⑵語音質(zhì)量影響重要。電話質(zhì)量在交流過程中至關(guān)重要，語音質(zhì)量差可以導(dǎo)致信息失真，影響交流效果。

⑶提示語嫻熟處理。電銷客服在工作中需掌握各種提示語，以令客戶信任、理解和支持。

2.企業(yè)形象的代表

電銷客服成為了企業(yè)向消費者傳達形象的代表，也是商業(yè)溝通的橋梁?？蛻粼谂c電銷客服進行溝通時，也會看重其工作的效率、準確性等方面。因此，對于電銷客服而言，要在傳遞信息的基礎(chǔ)上，把握好溝通的效果，以讓客戶更多地認同企業(yè)并對其產(chǎn)生好感。

注意事項

1.保持良好的態(tài)度

電銷客服的態(tài)度有時候直接影響到客戶是否滿意、是否會繼續(xù)合作。因此，保持良好的工作態(tài)度，始終以積極、真誠、專業(yè)的態(tài)度面對客戶交流，語氣要有親和力，注意細節(jié)和禮節(jié)。

2.掌握產(chǎn)品技術(shù)知識和銷售技巧

客戶往往會針對特定問題向電銷客服咨詢，因此，電銷客服應(yīng)該就產(chǎn)品技術(shù)知識和銷售技巧有一定的了解。要通過獲取品牌及產(chǎn)品信息、關(guān)注客戶問題痛點、掌握競品信息等方式提升自身專業(yè)素養(yǎng)及核心技能。

3.提高工作效率

電銷客服的工作效率是與企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)的。當客戶量巨大時，需要高效地完成工作，迅速回復(fù)、記錄、反饋等工作，以提升工作效率和客戶滿意度。

如何提高電銷客服水平

1.加強溝通能力培養(yǎng)

溝通能力是電銷客服最為基礎(chǔ)的素質(zhì)。可以拓寬視野、積極交流實踐、聽、說、讀、寫技能上下功夫。

2.立足于組內(nèi)工作體系

在組內(nèi)工作中，電銷客服需要按照企業(yè)戰(zhàn)略，緊密配合客戶服務(wù)、售后技術(shù)培訓等工作，使自己的工作能夠最大程度地與公司的客戶服務(wù)體系配合起來。

3.關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)

客戶溝通不僅要掌握溝通技巧，還要有一定的行業(yè)知識?？头藛T需要關(guān)注同行業(yè)和競爭對手的動態(tài)，掌握客戶的需求和痛點。

4.不斷完善及時反饋機制

及時反饋可幫助電銷客服了解客戶需求和滿意度，掌握市場行情。客服人員要對關(guān)鍵詞、關(guān)注點及時整理反饋、分析處理，不斷完善反饋機制。

結(jié)語：

電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)競爭中不可忽視的關(guān)鍵因素之一。電銷客服人員的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)聲譽和品牌形象，也影響著客戶的購物體驗和企業(yè)未來的發(fā)展。因此，我們需要加強溝通能力、提升服務(wù)水平，同時也要關(guān)注業(yè)內(nèi)的動態(tài)及時反饋客戶信息，用科學化的方式提升電銷客服工作效率和整體管理水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境。

客服工作總結(jié)5篇

你想好怎么寫范文了嗎？工作中時常要處理各種各樣的文檔，范文給大家提供了很大的便利。學習范文可以幫我們在人際交往中更加得心應(yīng)手，這篇網(wǎng)絡(luò)上的“客服工作總結(jié)”文章寫得非常棒值得大家讀一讀，希望以下信息可以對您的工作學習有所幫助僅供參考！

客服工作總結(jié) 篇1

回顧過去一年的客服工作，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一、是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx的重點是深化實施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，客服部門加深了對物業(yè)管理的認識和理解?？头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員培訓

我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下，從建立最基本的'客服人員形象，從最基本的物業(yè)管理理念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識，進行了系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常維修處理

根據(jù)《日常工作記錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目，并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人，以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。

全年客服共處理維修電話14346次，解決故障14346次。原施工問題消除，修復(fù)故障解決率100%；共收到投訴984件，處理并及時反饋投訴984件。

四、信息發(fā)布

共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條，做到通知及時詳細、表達清楚、用詞準確，并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。

五、物業(yè)費的征收

根據(jù)公司下發(fā)的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作，做好催繳工作。

六、征收水電費

第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作，及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后，按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來，不繳費的會被制止。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

完善更新業(yè)主檔案256份，不斷補充業(yè)主電子檔案?？偣蔡幚砹?59人次的出入卡，總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。

八、工作中的缺點、發(fā)現(xiàn)的問題和遇到的困難:

1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學習，服務(wù)標準和溝通技巧也需要進一步加強。

2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。

3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。

4.客服壓力很大，員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。

5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。

在20xx，我們充滿信心和希望。在新的一年里，我們將加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，做好接待工作，提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

客服工作總結(jié) 篇2

不得不知的4S店投保四大優(yōu)勢：

--專業(yè)的投保方案設(shè)計

1、到期續(xù)保溫馨提醒；

2、專業(yè)的保險咨詢顧問，貼心設(shè)計完善的保險方案。

--高品質(zhì)的維修質(zhì)量

1、采用專業(yè)的維修設(shè)備；

2、經(jīng)過統(tǒng)一的系統(tǒng)培訓、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀技師；

3、100%的使用原廠備件。

--省時又方便的理賠

1、專業(yè)的理賠顧問，為您提供一對一的理賠指導(dǎo)；

2、協(xié)助與代辦理賠事宜，使您理賠無憂；

3、全年無休365日全天24小時全國服務(wù)熱線時刻為您守候；

4、為了回饋用戶，4S店不定期推出多樣化優(yōu)惠活動，給予在店投保的客戶更多的優(yōu)惠與服務(wù)。

--在4S投保最核心優(yōu)勢

1、在4S投保最核心優(yōu)勢體現(xiàn)在定損環(huán)節(jié)上。例如對于一般的保險事故車，保險公司只會按照市場上平均的、甚至最低的配件價和維修價來定損，而這個價格和品牌4S店的維修價格相差很大，即車主理賠金額與真實維修價格差距很大。

2、選擇4S店購買車險，就不會出現(xiàn)這樣的問題。這是因為品牌4S店銷售的車輛保險是經(jīng)過專業(yè)人員精心選擇、簽訂了認證協(xié)議、有理賠服務(wù)保障的保險。通過4S店投放車險的車輛在出現(xiàn)事故時，在車輛定損問題上，不僅是保險公司單方面的事情，而且受廠家總部到品牌4S店、由總到分的認證協(xié)議的約束。

3、保證了客戶在4S店投保的保單，都有認證協(xié)議的保障，事故車的定損價格都會嚴格按照4S店的維修標準來確定。從而保證愛車事故后維修采用原廠配件及維修工藝，確保定損無差異，真正做到“投保放心、出險無憂、維修放心、理賠省心。

4s店活動方案

4s店保險活動策劃方案

4s店店頭活動方案

4s店店內(nèi)活動方案

4s店慶活動方案

客服工作總結(jié) 篇3

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意。

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的.完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

以上，是我對20__年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20__年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服工作總結(jié) 篇4

座席客服工作總結(jié)

座席客服是一種全職或兼職的客戶服務(wù)工作，主要通過電話、電子郵件或在線聊天等方式為客戶提供解決問題、咨詢、投訴和其他支持服務(wù)。本文將詳細介紹座席客服工作的內(nèi)容、職責和技能，并分享我在座席客服工作中的體驗和總結(jié)。

一、座席客服的工作內(nèi)容

1. 客戶支持：接聽客戶的電話或郵件，通過溝通和解決問題，回答客戶的疑問和顧慮，幫助客戶解決問題或提供支持服務(wù)。

2. 訂單處理：根據(jù)客戶的需求，為客戶辦理訂單或預(yù)訂服務(wù)，處理和跟進訂單狀態(tài)，確保訂單的準確、及時和順暢。

3. 投訴處理：接受和處理客戶的投訴和建議，通過合理、有效的方式解決問題，提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

4. 數(shù)據(jù)維護：根據(jù)公司的標準流程，記錄和維護客戶和訂單的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，做好數(shù)據(jù)整理和歸檔工作，為公司提供準確和及時的數(shù)據(jù)支持。

5. 其他工作：參與公司的培訓、會議和項目，協(xié)助其他部門或團隊完成相關(guān)工作，為公司的整體發(fā)展做出貢獻。

二、座席客服的職責和技能

1. 職責：

（1）確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，保證客戶的需求得到及時、準確和專業(yè)的解決。

（2）維護客戶關(guān)系，通過有效的溝通、理解和解決問題，增強客戶的忠誠度和滿意度。

（3）時刻關(guān)注和反饋市場動態(tài)和客戶反饋，及時調(diào)整和改進公司的服務(wù)和產(chǎn)品。

（4）保密客戶和公司的信息，遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德準則。

2. 技能：

（1）語言表達能力：良好的口頭和書面表達能力，能夠明確和準確傳達信息和意見。

（2）問題解決能力：獨立思考和解決問題的能力，善于收集、整理和分析信息。

（3）客戶服務(wù)能力：熟練掌握客戶服務(wù)技巧，具備耐心、細心、友善和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

（4）團隊協(xié)作能力：愿意和團隊成員進行有效溝通和協(xié)作，愿意共同為團隊和公司的目標努力。

三、我的座席客服工作體驗和總結(jié)

在我擔任座席客服工作這個職位期間，我體會到了自己的成長和進步。通過與客戶的溝通和協(xié)作，我逐漸掌握了基本的客戶服務(wù)技能和表達能力，不斷提高自己的知識和應(yīng)變能力，更好的與客戶溝通和合作。

同時，座席客服工作還需要具備良好的時間管理和情緒調(diào)控能力。在繁忙的工作日中，我學會了科學合理的安排和管理時間，保證所有任務(wù)按時完成。在應(yīng)對客戶投訴和情緒時，我鍛煉了耐心和冷靜，并通過有效溝通和解決問題，取得了良好的客戶評價和反饋。

總的來說，座席客服工作是一項有挑戰(zhàn)性和意義的職業(yè)。通過這份工作，我們可以掌握良好的客戶服務(wù)技能和溝通能力，同時進一步鍛煉自己的團隊合作與時間管理能力，不斷提升自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，為公司的發(fā)展做出貢獻。

客服工作總結(jié) 篇5

作為一名在線客服，我已經(jīng)工作了三年。這三年的時間里，我不僅收獲了很多，更是經(jīng)歷了很多。今天我將為大家總結(jié)一下我的在線客服工作經(jīng)驗。

首先，我認為一個優(yōu)秀的在線客服需要有很強的歸納總結(jié)能力。我們每天接待的客戶都各不相同，需要針對不同的情況進行應(yīng)對。如果我們不及時總結(jié)并提煉經(jīng)驗，就可能會一遍又一遍地犯相同的錯誤。所以，我在工作中時常將接待的客戶問題進行記錄和總結(jié)，找出其中的規(guī)律，并針對性地進行學習和提高。

其次，我認為一個優(yōu)秀的在線客服需要有出色的溝通能力。與客戶的溝通是我們工作的核心。無論客戶提出什么樣的問題，我們都需要以親切的態(tài)度進行回復(fù)，并且通過適當?shù)恼Z言表達技巧，使客戶感到我們的回復(fù)是專業(yè)、準確、有說服力的。此外，在溝通中我們還要注意掌握好度，不要過于熱情或冷漠，讓客戶感到被關(guān)心和尊重。

第三，我認為一個優(yōu)秀的在線客服需要有積極向上的心態(tài)。我們的工作中接待的大多數(shù)客戶都是有問題需要解決的客戶，他們可能由于情緒原因表達不到位或者意見不同。如果我們心態(tài)不好，就可能會產(chǎn)生消極的情緒，從而給工作帶來不良影響。因此，我們需要時刻調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極向上的態(tài)度，增強自己處理問題的信心和能力。

第四，我認為一個優(yōu)秀的在線客服需要有良好的服務(wù)意識。客戶是我們工作的主要對象，我們的目的是要為客戶提供最好的服務(wù)。在工作中，我們需要將客戶放在第一位，耐心細致地幫助他們，不論客戶的問題大小。同時，我們還要時刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進和完善自己的服務(wù)。

最后，我認為在在線客服工作中，一個合理的工作安排也非常重要。由于在線客服是長時間坐在電腦前工作，如果沒有適當?shù)陌才牛赡軙绊懮眢w健康。因此，我們在工作中應(yīng)當注意調(diào)整好工作和休息的時間，保證充足的睡眠和運動，增強身體素質(zhì)，提高工作效率。

總的來說，作為一名在線客服，我們的工作雖然瑣碎，但也是意義非凡的。只有我們不斷地學習和提高，才能更好地為客戶服務(wù)，為公司提供更好的服務(wù)和價值。

客服工作總結(jié)八篇

這份特別為您準備的“客服工作總結(jié)”絕對是您所需要的，現(xiàn)在你是否對范文一籌莫展呢？文檔編寫是有效管理和協(xié)調(diào)組織資源的有效手段之一，收集相關(guān)的范文是很好的一個方法。我們需要參考大量的范文寫作，我希望這些信息能夠解決您的問題！

客服工作總結(jié) 篇1

電力售前客服工作總結(jié)

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力作為一個重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)也得到了迅速的發(fā)展，電力售前客服工作也隨之變得越來越重要。作為一名電力售前客服人員，我深深地感受到了這份工作的重要性和意義。在過去的一年里，我全身心地投入到這份工作中，深入挖掘客戶的需求，積極尋找解決方案，提供高質(zhì)量的服務(wù)，獲得了良好的口碑和信任。在這篇文章中，我將總結(jié)一下電力售前客服工作中的經(jīng)驗和心得，希望能對電力行業(yè)的從業(yè)人員有所幫助。

一、了解客戶需求

電力售前客服工作的核心是了解客戶的需求?？蛻舻男枨蠓浅?fù)雜，涉及到客戶的行業(yè)、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)保等方面。在與客戶接觸的過程中，我們首先要了解客戶的基本情況和需求，然后根據(jù)客戶的要求提供相應(yīng)的解決方案。對于一些關(guān)鍵的客戶，我們需要深入挖掘客戶的需求，尋找到客戶的真正訴求，這樣才能為客戶提供真正有價值的服務(wù)。

二、提供高效解決方案

電力售前客服工作的第二個重點是提供高效解決方案?？蛻舻男枨笸浅Ｆ惹?，需要我們在短時間內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。在這個過程中，我們需要結(jié)合自己的專業(yè)知識和實際經(jīng)驗，提出可行性方案，并在客戶需要的時間內(nèi)完成設(shè)計和方案報告。同時，我們還需要保證我們所提供方案的質(zhì)量、可行性和實效性，整個過程需要高度的專業(yè)素養(yǎng)和責任心。

三、協(xié)調(diào)各方資源

在電力售前客服工作中，我們需要協(xié)調(diào)各方資源，尋找合適的解決方案。這個過程涉及到電力行業(yè)的各個領(lǐng)域，需要我們整合各方面的資源，包括項目管理、技術(shù)支持、營銷策劃、市場渠道等等。我們需要與這些方面的人員進行密切合作，信息共享和資源整合，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

四、提升客戶滿意度

電力售前客服工作的最終目標是提升客戶滿意度。在這個過程中，我們需要始終站在客戶的角度，關(guān)注客戶的需求和利益，為客戶提供高品質(zhì)、高效率、高價值的服務(wù)。我們需要長期維護與客戶的密切關(guān)系，時刻關(guān)注客戶的動態(tài)，不斷尋找新的解決方案，不斷更新自己的服務(wù)理念和服務(wù)模式，以提升客戶的滿意度和忠誠度。

總之，電力售前客服工作是一個既重要又復(fù)雜的工作，需要我們具備高度的專業(yè)素養(yǎng)、責任心、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。在未來的工作中，我們需要不斷提升自己的素質(zhì)和能力，不斷適應(yīng)行業(yè)的變化和客戶需求的變化，以更好地服務(wù)于客戶，不斷創(chuàng)造更大的價值。

客服工作總結(jié) 篇2

金融客服月工作總結(jié)

自金融客服開展工作以來，我們始終堅持以客戶為中心，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在過去的一個月里，我們在客戶服務(wù)、客戶滿意度提高、客戶關(guān)系維護等方面取得了顯著的成效，具體總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)

一是解決問題的能力顯著提升。在過去一個月中，我們發(fā)現(xiàn)并及時解決了客戶咨詢、投訴的問題，在全公司問題解決率達到98%以上，客戶滿意度極高。

二是響應(yīng)速度進一步提升。在客戶投訴、問題處理方面，我們加大人力投入，及時響應(yīng)客戶，盡量縮短客戶等待時間，使客戶獲得更好的服務(wù)體驗。

三是服務(wù)升級優(yōu)化。我們在過去一個月中，對接了更多的數(shù)據(jù)和客戶反饋，針對問題采取了更加精準的解決方案和優(yōu)化方案，讓我們在服務(wù)上更加貼近客戶需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、客戶滿意度提升

一是持續(xù)加大對反饋的跟進。我們在過去的一個月中，及時跟進客戶反饋和建議，盡可能的滿足客戶需求，從而增強客戶滿意度。

二是建立健全客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。我們通過增加多元化的服務(wù)選項，進一步增強了客戶服務(wù)體驗，建立了健全的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使客戶感受到我們的呵護。

三是樹立品牌優(yōu)勢和口碑。我們不斷加強品牌塑造和宣傳，通過推廣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到我們的實力和專業(yè)，從而帶來口碑的積累。

三、客戶關(guān)系維護

一是多方位的溝通和交流。我們加強與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的需求和反饋，做到耳聰目明，讓客戶感受到我們的關(guān)心和支持。

二是增加多元化的服務(wù)方式。我們通過多樣化的服務(wù)方式，讓客戶可以隨時隨地、多種形式的享受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使之感受到便捷、高效的服務(wù)質(zhì)量。

三是為客戶提供差異化服務(wù)。我們在服務(wù)方面增加差異化服務(wù)，針對性地制定服務(wù)方案，讓客戶真正感受到我們對客戶的個性化定制和關(guān)懷。

總之，我們在客戶服務(wù)、客戶滿意度提高、客戶關(guān)系維護等方面取得了顯著的成效。但也意識到我們?nèi)沃囟肋h，仍需在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面繼續(xù)提高，為客戶提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服工作總結(jié) 篇3

金融客服月工作總結(jié)

一、工作概述

本月，本人作為金融客服人員，基本上獨自完成了公司客戶服務(wù)部門日常的業(yè)務(wù)工作，主要職責如下：

1. 接聽客戶來電，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和解答疑問。

2. 根據(jù)客戶需求，及時協(xié)調(diào)各職能部門處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

3. 督促相關(guān)職能部門處理客戶的投訴及其他問題，保證服務(wù)的質(zhì)量。

4. 維護客戶關(guān)系，增強客戶滿意度，提升公司的口碑。

二、工作亮點

1. 較好的語言溝通能力

本著客戶至上的原則，本人通過多渠道了解客戶需求，耐心傾聽、細心分析，從而更好地解決了客戶問題，提高了客戶滿意度。在解答客戶疑問時，本人注意語言的得當使用，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，成就了交流的良好氣氛。

2. 高效的工作能力

本人帶著責任心認真執(zhí)行各項工作，并在繁忙的服務(wù)時段，通過善于觀察、快速判斷、有效處理等手段，解決問題，高效提升了客戶服務(wù)水平。

3. 形成了一定的思考能力

在工作中，本人對接負責上，時刻思考業(yè)務(wù)的問題、難點，歸納總結(jié)、吸取經(jīng)驗，提出解決問題的有效措施，并不斷提高工作效率和服務(wù)水平。

三、工作總結(jié)

在這個月里，本人在閑暇時間中加強了知識結(jié)構(gòu)和技能提升，不斷擴充知識面，深入了解金融行業(yè)的規(guī)律及相關(guān)法律法規(guī)，提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在工作上，本人力求在業(yè)務(wù)能力、溝通能力、工作效率和團隊協(xié)作能力上表現(xiàn)更好，不斷根據(jù)工作難點和矛盾及時調(diào)整自己，密切配合各環(huán)節(jié)處理工單，保證服務(wù)的質(zhì)量。期間還獲得了部門領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致好評，進一步提升了個人形象及公司口碑。

未來的工作中，本人將更加專注于客戶服務(wù)工作，不斷提高自身素質(zhì)，逐步提升自己的工作能力和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)于客戶，貢獻自己的力量。

客服工作總結(jié) 篇4

淘寶客服季度工作總結(jié)

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的普及，淘寶成為了人們購物的重要渠道，淘寶客服也成為了商家與消費者之間溝通的橋梁?？头ぷ鞯闹匾圆粌H體現(xiàn)在解決消費者的問題上，更貫穿在整個購物過程中的服務(wù)體驗中。因此，淘寶客服的工作不僅需要高效解答消費者的問題，還需要營造一個舒適、愉悅的購物體驗。這篇文章將對淘寶客服季度工作進行總結(jié)。

一、成績

在本季度的工作中，我們團隊共接待了近5萬個客服咨詢。大部分咨詢集中在商品咨詢、訂單咨詢、售后問題等方面。在這么多的咨詢中，我們團隊取得了不俗的成績。我們的答案準確率達到了90%以上，客戶評價滿意度超過85%以上，退貨率低于其他同類商家。

在客服業(yè)績方面，在本季度我們的團隊總成交額較上季度增長了15%，其中一些新客戶的增長也達到了40%左右。小組業(yè)績明顯提高，表現(xiàn)出色的成員都獲得了公司提供的獎金、晉升等福利。

二、亮點

在本季度的工作中，我們團隊展現(xiàn)了以下亮點：

1. 品質(zhì)優(yōu)化：我們設(shè)置了接待時長、問題處理時長等KPI指標，并針對不同流量峰值時間段進行量化控制，提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 回訪管理：針對之前購買過商品但無回訪紀錄的用戶，我們通過優(yōu)惠券、打電話、發(fā)短信等方式回訪，提高了客戶忠誠度。

3. 服務(wù)升級：除了傳統(tǒng)的在線客服外，我們引入了智能客服系統(tǒng)，提供自助服務(wù)、在線留言、語音留言等服務(wù)。

4. 知識共享：我們團隊積極分享知識，成立了知識庫，對相似問題進行分類匯總，并定期組織知識講解會，提升團隊智力。

三、挑戰(zhàn)

客服工作有高峰期與低谷期，而在淘寶，我們常常面對大量的訂單與問題。員工的心態(tài)容易被壓垮，急躁、冷漠等負面情緒很容易冒出來。因此，在工作中我們需要依靠一些方法來化解挑戰(zhàn)。

1. 常規(guī)培訓：我們每周對客服人員進行一次集體培訓，幫助員工增強工作技能，加強心理輔導(dǎo)。

2. 狀態(tài)調(diào)整：我們在抽屜中擺放了一些飲料、小零食等物品，讓客服員工可以隨時調(diào)整好狀態(tài)面對問題。

3. 交流分享：我們幫助員工理解在工作中無法避免出現(xiàn)問題的事實，并鼓勵員工隨時分享交流。

四、展望

總結(jié)了這個季度的客服工作，我們團隊取得了良好的業(yè)績和滿意的客戶評價。同時，我們也看到了客服工作存在的挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)營造愉悅的購物體驗，并嘗試引入更多服務(wù)形式，提高產(chǎn)品競爭力。我們相信，通過不斷努力和創(chuàng)新，我們的客服工作一定會取得更好的成績。

客服工作總結(jié) 篇5

基金機構(gòu)是一個中介機構(gòu)，其業(yè)務(wù)范圍包括基金經(jīng)理、基金代理、基金投顧等?；饳C構(gòu)客服團隊的主要職責是為投資者提供全面的服務(wù)，包括投資咨詢、產(chǎn)品推介、資金清算、投資風險警示等方面的工作。本文將圍繞基金機構(gòu)客服工作進行總結(jié)，以期為有意從事此領(lǐng)域工作的人員提供借鑒和啟示。

一、客戶服務(wù)意識提升

基金機構(gòu)客服工作是重要的服務(wù)性工作，客服人員要時刻將客戶的服務(wù)體驗視為考核指標。要想提升客戶服務(wù)意識，需要從以下幾個方面入手：

1. 客戶心理分析

每個客戶有不同的需求，他們的表達和溝通方式也不盡相同?？头藛T需要了解客戶的需求，分析其情緒背景，以便更好地了解客戶心理和需求，進而提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 溝通技巧

客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括說話方式、聲音語調(diào)、措辭準確，以及耐心聽取客戶需求并提供有效的解決方案等。在處理客戶投訴時尤其關(guān)鍵，要冷靜理性地對待客戶的情緒，尋找問題所在，幫助客戶解決問題并排除誤解或不滿。

3. 團隊協(xié)作

在基金機構(gòu)客服團隊中，共同協(xié)作和思考問題能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率?？头藛T應(yīng)該積極向其他部門尋求支持和幫助，根據(jù)客戶的投資特點和風險承受能力，提供準確的建議和方案。

二、優(yōu)化服務(wù)過程

除了提高客服人員的服務(wù)水平，基金機構(gòu)還需要從服務(wù)過程入手，加強管理和規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

1. 優(yōu)化服務(wù)流程

建立科學、高效、規(guī)范的服務(wù)管理流程，確?？蛻舻男枰玫郊皶r、準確的回復(fù)，同時也為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

2. 制定管理標準

建立客戶投訴和建議管理標準，提供有效的解決方案和建議。同時對客戶服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)進行錄音、記錄、監(jiān)督和評估，以便及時發(fā)現(xiàn)和排除服務(wù)中的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 提供多種服務(wù)方式

針對不同的客戶需求，提供多種不同的服務(wù)方式，例如電話咨詢，在線咨詢，互動社區(qū)、郵件等，方便客戶選擇最適合自己的溝通方式，提高服務(wù)的靈活性和可操作性。

三、投顧能力的提升

基金機構(gòu)客服人員的投顧能力對于提高客戶的滿意度和資產(chǎn)管理效益具有關(guān)鍵性作用。為提高投顧能力，基金機構(gòu)應(yīng)從以下方面入手：

1. 投資知識儲備

客服人員應(yīng)該掌握一定的投資知識和專業(yè)技能，包括基金投資策略、風險特點、資產(chǎn)配置和風險控制等方面。基金機構(gòu)可以通過培訓、學習和考試等方式，提高客服人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。

2. 投顧問題解答能力

針對客戶的投資疑問和需求，客服人員需要深入了解客戶的特點和需求，以便提供更具針對性和實效性的建議和方案。針對一些復(fù)雜的問題，可能需要客服人員協(xié)同相關(guān)部門進行專業(yè)的解答或分析，提高答復(fù)質(zhì)量和滿意度。

3. 投資風險控制能力

客服人員應(yīng)具備一定的風險控制和監(jiān)測能力，能夠識別客戶的風險承受能力和投資偏好，給出合理而又切實可行的風險控制建議，對客戶進行風險提示和防范。

綜上所述，基金機構(gòu)客服工作范疇廣泛嚴謹、要求協(xié)作性強、服務(wù)效率高，客戶服務(wù)是其重要的工作內(nèi)容，要提升客服人員的服務(wù)意識和功能解決能力、優(yōu)化服務(wù)過程、提高投顧能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而提高投資效益。